推荐第1篇：IT外包
IT外包服务 IT Outsourcing
现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。盛风信息科技作为专业的IT服务提供商，帮助企业简化IT管理提升IT服务品质，节省IT投入成本，为用户提供专业的服务，进而满足用户深层次个性化服务需求。
IT外包服务
IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
为什么要IT外包服务
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！\"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!\"已经成为一种不可逆转的趋势。
具体来看：
一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；
二、企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,积极性不够,施展的空间太小,IT人员学习新技术后,应用的空间太狭隘,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性,对IT人员来说,自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,确注定了只能服务这2台苹果机;投资和收益比,实在太差了,代价太大了.如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在Mac OS的应用,降低了企业的竞争力, 搞不好，就要被炒鱿鱼.企业即使换了新人，可能在人事招聘方面和人才工资，社会保障方面要付出很大的代价．
三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：
1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。
4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业
系统管理员流动的原因具体如下：
A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；
B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；
C、中小型企业的单一的IT网络,软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；
D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；
E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大
5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。
专门做技术支持服务,服务的客户数目众多，基本上各种行业都有,每种行业一般至少都有2家以上，这样一来，加上科宏长期建立的持续管理和维护的IT知识库,所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多.在科宏工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和.IT工程师在很短的时间哪接触到了大量的新的问题，并且周围有一个庞大的热爱学习的组织,众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进，ＩＴ工程师都信心十足.
这样比较，从社会经济学的角度来看: 同样的２个IT工程师, 在非IT外包公司上班和IT公司上班，他们创造的价值就有了天壤之别.学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1
综合性价比: (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的.
这也是为什么IT外包服务这些年迅猛发展不可阻挡的内在动力吧.因为价值规律在起作用.
推荐第2篇：招商局服务外包产业招商引资工作计划
2012年经济合作局服务外包产业
招商引资工作计划
1、做好招商活动的组织筹备工作。在招商方向上，突出招引工业加工项目，坚持大项目带动战略，在引进大项目上下功夫，着力引进国内外知名大企业、大公司投资的大项目。
2、加强招商活动推介。坚持“走出去”和“引进来”相结合，针对重点招商区域，开展专题招商活动，重点邀请有实力、有层次、有意向的重点客商和权威专家参加。
3、做好招商信息服务工作。招商信息的收集、项目库的充实、招商项目的开发包装，是招商引资的基础性工作。加强与大集团、大企业及各类投资机构的沟通联系，及时了解外商投资动态，跟踪捕捉招商信息，整合客商、项目资源，为招商工作提供信息服务。
4、抓好惠普、搜空等重点项目的落地推进工作。强化抓招商必须重点抓落地的意识，营造浓厚的项目推进氛围，坚持把项目落地作为组织经济工作的一个重要抓手和扩大招商成果的一个关键环节，扎扎实实地做好每一个项目的落实与推进。
5、加强宣传，营造招商引资浓厚氛围。一是要加强媒体宣传。整合全市招商资源，通过媒体宣传高新区，展示高新区，推介高新区。二是要加强网络宣传。通过网络建立重点招商项目信息库、标准厂房信息库、合作意向信息库，吸引海内外客商前来考察洽谈，并与客商保持长期的沟通联系，从而建立稳定的客商信息库。
推荐第3篇：服务外包
一、利益驱使行动?
马克思曾经说过：一旦有适当的利润资本就大胆起来,如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危险。在电影《外包》中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不犹豫地选择把公司的业务外包；而当知道在中国相同的工资可以请20份工时，又毫不犹豫地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的决定时可以毫不顾忌员工的情绪，?一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”.
“经济人”就是以利益的最大化为出发点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大决定有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的决定也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体——股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的原因了。
在电影一开始时，陶德上司让他去印度，他表示不去，。但是接下来的对话让他改变了自己的意向。当他的上司说出：当然你也可以不干，但你没有拿到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开始动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在绝对的利益面前选择了违背自己的立场，让自己服从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违背自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些约定俗成的规矩和约束，这也和马克思所说相符。
人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起决定性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人事件差不多，扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。当然当个人开始忽视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心意，就会去扶一个需要帮助的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。
所以更加准确地说来当个人或者集体无法忽视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开始不那么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。
二、核心员工才是一个公司发展的关键?
比尔·盖茨说过：如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工?就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在许多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往掌握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少?这些人就会相当于一个空的结构，难以在取得大的发展，或者说难以在某些方面取得突破。
在电影《外包》中，陶德的上司选择他可以说就是看中了他的能力，这就是他为什么选择陶德而忽视别人，同时也是他不断设法让陶德去印度的理由。陶德可以看成是他们公
司的一个核心员工，因为他有能力能够提高客服的效率。没有了陶德这个核心员工，他们公司在印度的客服中心就不能够取得那么好的业绩。正是由于陶德的出色表现，因此公司上层决定让他继续去中国工作，同时也提高了他的待遇。当陶德说我不去中国时，真正着急的就是他的上司了，因为他怕陶德给别的公司挖走，所以提出双倍条件以求留住他们公司的这个核心员工。
所以可以得知的就是一个核心员工对于公司的重要程度，对于一个公司来说取得利益是他们的主要目的，而核心员工就相当于他们最好的工具。所谓：磨刀不误砍柴功。没有好刀怎么能够获得更多的柴火啦。这就和一个公司一样，没有了核心员工这么一把快刀，如何能够取得最大利益啦？因此公司需要千方百计留住核心员工甚至从别的公司挖到核心员工。有了核心员工，留住核心员工就是一个公司需要好好考虑的事情了。股票选择权、养老金、健保、海景房、双倍工资这些都是电影中所采取的措施，都是些物质上的条件。但是光从物质上给予满足就能留住核心员工吗？这答案从电影中就可以知道这是不可能的。每个人所需要的都是物质上和精神上的双重满足，而且精神上的满足往往是更重要的，这就是诸葛亮为何会成为刘备的核心员工而没有成为曹操的核心员工的原因。?
古人说：良禽择木而栖。每一个核心员工都会认真考虑自己的去留的，会认真考虑自己需要呆的公司的。让核心员工能在公司内做到有意义地参与是很重要的，人不是机器，被人当机器使只会加快这些员工离开的速度，就像陶德一样只是一个高级的培训机器。做到有意义地参与后，增加这些核心员工对公司的认同感也是有必要的，一个公司被员工所认同，就能够换来员工的忠诚以及努力，就像是刘备撤离新野，而平民百姓这些边缘的边缘员工都会一直追随一样，每个员工都会一直支撑公司走下去的。当然，为公司制定好合理的目标也不可少，这样才能让核心员工有奋斗的方向，不至于白白浪费时间和才能。同时也应该增加核心员工工作的安全感，每个人都有自己的擅长，在适当的地方发挥自己的能力，才能够效益最大化，而错误的地方用到有才的人，只会让这些人恨难遇伯乐或者说大材小用，而不能够取得该有的效益，正这如庞统一开始去刘备去投靠，只换来一个县令这样一个不能发挥自己能力的职位一样，不能换来他的全心全意工作，这只不过是埋没人才，葬送自己公司前程的做法。而为核心员工提供一揽子正确的富有刺激性的奖励措施则能够使员工潜力与忠诚的最大化，这就好像刘备进蜀之后为他的最重要的五个员工发了超级大奖励一样，这也换来诸葛亮、关羽等人的鞠躬尽瘁，死而后已，才能让蜀国集团走的更长远。所以说核心员工对于公司来说是最重要的资源，是公司得以发展的关键，而用适当的方式和手段留住核心员工则是重中之重。一个好的公司必须是一个有好人才的公司，就像比尔·盖茨所说的微软一样.
推荐第4篇：外包合同
施工协议
甲方：重庆***有限公司
乙方：***
为确保********工程的顺利实施，同时为了激发施工班组工作热情，甲方拟将部分单项工程分配给乙方施工，并按约定支付乙方施工费。根据《中华人民共和国合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》和甲方的有关文件以及有关法律法规的规定，为明确双方在工程施工中的权利、义务，经双方友好协商，签订本协议。
一、工程名称： ********工程
二、施工内容：
乙方根据建设单位提供的设计文件和技术规范，在甲方的管理下进行以下工作：
（1） 工程复勘；
（2） 架设杆路或修建管道；
（3） 敷设光电缆及其成端、接续和测试； （4） 施工过程中的协调与赔偿；
（5） 制作并向甲方提供竣工资料（包括竣工路由草图、测试资料、以及做资料所需的各种签字手续）； （6） 配合工程验收。
三、双方的责任：
甲方责任：
（1）落实工程任务的分配，就下达任务对乙方实施监管与考核； （2）向乙方提供工程设计文件及相关技术资料，并对乙方进行技术指导； （3）派驻随工代表，协助乙方作好施工过程管理；
（4）协助乙方作好工程物资保障；所有施工材料的领用由甲方向联通发起领用需求，乙方不得私自向联通公司申领材料；
（5）按约定支付乙方施工费用。 乙方的责任：
（1）负责落实联通公司工程质量的分配及验收；
（2）服从甲方的管理与考核，自觉维护甲方形象，按甲方下达的任务组织施工，不得私自代表甲方承接工程，不得以甲方名义从事其它一切活动；
（3）熟悉工程内容和要求，编制施工组织方案、进度计划，送甲方审定备案，按甲方批准后的方案精心组织施工；
（4）严格按设计图纸和既定方案施工。需设计变更的，须及时报告甲方，按规定程序变更后方可进行施工，不得违规擅自施工；
（5）严格按规范及工期要求组织人员、机具、物资进行施工，确保工程质量与进度；
（6）作好甲供材料的使用和保管，工程余料及时办理转、退手续，对浪费或遗失的甲供材料承担赔偿责任（甲方在结算施工费中扣除）；
（7）及时向甲方提供工程进度情况，工程竣工三个工作日内向甲方提供竣工资料；
（8）及时支付民工工资，因此而产生的劳务纠纷由乙方自行处理并承担相应的法律责任；
（9）做到安全文明施工，依法、及时向甲方提交工作人员的明细及身份证复印件，甲方以收到明细和身份证复印件的48小时为限为工作人员购买保险，购买保险成功后乙方工作人员才能上岗作业，保险费用由乙方承担，甲方在乙方的工作费中扣除，如乙方管理不当，造成安全事故，一切责任由乙方承担，与甲方无关；
（10）在建设单位指定的质保期内，承担无偿保修责任；
（11）乙方签定本合同时，同时支付甲方施工保证金10000元，甲方出具收据，待标段工程完成后一个月内凭收据无息退还；施工保证金用于保障工程的安全、质量、进度等，如有违规事项根据情况进行扣除。
四、工程分配模式及施工费结算单价：
本工程采取施工费用包干使用的分配模式，工程主材由建设单位提供。乙方在本合同约定的施工区域内施工，乙方收取整个工程造价的*0.00%（税收由甲方负
责），作为工程劳务费用，结算工作量以建设单位审定的为准。
五、施工费支付方式：
根据甲方在建设单位签订的框架合同实行：甲方收到建设单位的款项后3个工作日，按照合同第四条的结算方式向乙方支付对应的比例款项，乙方需提供10%的发票和90%的工资表。
六、违约责任
（1）乙方应严格按照建设单位要求，保证工期。工期达不到要求的，根据日历天数每延后一天，扣罚5%的施工费；
（2）乙方必须按照行业规范和建设单位要求加强质量管理，确保工程验收合格率为100%。质量达不到要求使验收无法通过的，除立即安排整改外，另对单项工程处以1000元的罚款。如拒不整改的，甲方另组织人员整改并在乙方结算款中双倍扣除整改费用，同时甲方有权单方解除本施工协议；
（3）乙方应牢固树立“安全第一，预防为主”的安全管理思想，根据要求为工作人员配置安全防护用品、进行安全培训，并设立专职安全员对现场进行安全监督。如因管理不善，发生安全事故，甲方将根据具体情况对乙方进行1000元以上的处罚，情节严重的将取消乙方的施工资格，并追究其法律责任；
（4）施工资料必须及时形成，并真实有效，按约定时间向甲方提供。如不能及时提供，甲方有权拒付乙方款项，对故意弄虚作假的处以虚假部分双倍的罚款；
（5）乙方必须严把甲供材料进场关，确保数量准确，质量无缺陷，同时及时配合甲方做好领、退、转手续，保存凭证，并作好登记。如材料超领，在结算施工费中扣除超领款项。
（6）乙方在施工中应自觉维护建设单位的网络安全，严格操作程序，不得违规割接，不得擅自操作运营设备与跳线，更不得盗卖通信物资，如有违反，甲方将根据危害大小对乙方处以罚款，同时保留追究乙方法律责任的权利，并停止向乙方分配后续工程任务。
七、附则
（1） 本协议未尽事宜，双方可以通过协商或签订补充协议解决；
（2） 行业规范及建设单位与甲方的相关规定、制度为本协议的有效补充，与
本协议具有同等法律效力；
（3） 甲乙双方如发生争议，应协商解决，否则应向甲方所在地的人民法院提起诉送。
（4） 本协议一式四份，甲乙双方各执两份，从双方签订日起生效。
附件一：安全施工责任承诺书 ***有限公司 授权代表：
年 月 日
施工队负责人：身份证号码： 电话： 年 月 4
甲方：重庆乙方：
日
重庆***有限公司 施工安全责任承诺书
为确保2013-2015年度通信管线项目施工安全，本施工队负责人：
郑重承诺，将依照施工协议对本队施工范围内的安全管理承担责任，承诺基本内容如下：
一、承诺在施工期间，严格按行业和公司要求，明确安全责任，做好施工中的安全管理工作，自觉服从公司的日常管理和检查。
二、认真执行安全技术措施及安全操作规程，针对施工特点，向施工人员进行安全技术交底，并对执行情况进行检查，随时纠正违章作业。违规操作造成的安全事故由施工队自行承担责任。
三、承诺组织落实本队开展各项安全活动，学习安全操作规程，帮助施工人员树立良好的安全意识，自觉接受公司安全管理监督检查，及时解决工作中的不安全问题。
四、承诺及时为施工人员办理意外伤亡险。将本队施工人员身份证复印件和保单交公司备案。
五、承诺为施工人员配置施工所需的安全防护用品，并在施工中指定专人检查安全防护用品的佩戴情况。如因安全防护用品缺损或使用不当，所造成的安全事故由施工队自行承担责任。
六、承诺只允许持特种作业证的人员进行相应的特种施工作业，特别做好用电安全、消防安全和高空作业安全等安全预防工作。无证人员从事特种作业造成的安全事故，责任由施工队自行承担责任。
七、承诺施工期间对公司检查指出的安全问题及时整改，并接受公司的相应处罚。
八、承诺一旦发现重大安全隐患立即暂停施工，及时采取必要的防范措施，同时上报公司和监理方备案，待隐患消除公司和监理方同意复工后才复工。
九、承诺一旦发生因工伤亡事故，立即停止施工，保护现场，立即上报，帮助查明事故发生原因，落实整改措施，落实善后事宜，经上报有关部门验收合格准许恢复施工后才复工，不擅自拆除现场保护设施，强行复工。
十、承诺严格按照交管部门要求作好施工中人员物资运输的安全管理工作，并承担施工中的交通安全责任，杜绝无证驾驶、酒后驾车、疲劳驾驶、超载、超速、车况不好出车、人货混装等违章现象。并承诺在租车的情况下，与车主签订运输协议，控制好租车风险。
特此承诺！
承诺施工队负责人：
身份证号码：
日期：
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外包协议
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议：
一、项目名称
二、制作内容及验收标准
（一）制作内容:以甲方提供的素材，故事版，参考资料为基础完成《》环幕A的制作并提交渲染序列及最终工程文件。
甲方提供内容：影片的文字故事版，效果参考文件，视频及照片素材，双方协商选出的镜头中的特效序列。
乙方制作内容：根据甲方提供的素材，故事版。并参考甲方提供的参考制作全片视频内容及配乐并渲染输出。
（二）验收标准
甲方签字验收
（三）交付物
镜头序列及最终完整工程文件
三、制作时间
自年月日起至年月日止。
四、协议价格、付款方式及乙方账户信息
（一）协议价格(单价及总价)：（大写）人民币元整（小写元）
（二）付款方式：现金支付
1.本协议经双方各自指定的代表签字并盖章后5个工作日支付预付款总价的30%： （大
写）人民币元整（小写元）
2.成片交付后10个工作日内支付总价的40%：（大写）人民币元整（小写元 ）
3.待甲方项目签收后支付余款，总金额的30% （大写）人民币元整（小写元）第1页共4页
四、权利和义务
1、根据制作的要求，甲方应当积极配合乙方，向乙方提供制作所需的资料及制作方案。
2、甲方有权利督促乙方按规定时间完成制作，有增加或修改内容双方需另行协商解决。
3、甲方根据本协议所要求的制作内容及标准，检验乙方提供的制作成品，如乙方提供的制作成品不符合本协议的规定，甲方有权要求乙方在规定时间内做出补充和修改，直到达到甲方的制作要求。
4、乙方按照经甲方确认的方案进行制作，未经甲方书面许可，乙方不得对方案进行任意调整和修改，否则甲方有权终止本协议。
5、乙方有义务按甲方的要求在规定时间内完成协议约定内容的制作，并对所提交的制作成品的质量负责。由于乙方原因致使项目制作出现的遗漏或错误，由乙方负责补充或修改，如最终无法完善而给甲方造成损失，应免收制作费，并赔偿甲方损失，甲方并有权解除本协议。
6、乙方承诺，对于方案的一般性修改以及因方案大幅度调整导致的返工或重做的颠覆性修改，所耗工作量不超过20%将不予另行收费；如因方案大幅度调整导致的返工或重做的颠覆性修改的工作量超过20%，甲方仅对超出20%以外的部分承担修改费用。乙方预计修改类型、修改量及金额提交给甲方审核，甲方同意认可该修改量和金额后，双方签订补充合同。
7、甲方如果对原方案做出修改的，乙方应按照双方重新确认的修改方案进行制作；如果甲方对原方案做出了实质性修改，乙方有权要求甲方承担乙方因此而发生的额外制作费用。
8、乙方按照甲方的要求，向甲方交付包含本协议约定委托制作内容的承载文件。甲方应当按照协议，按时向乙方支付协议约定的相关款项。
9、乙方向甲方提供本合同项下约定金额的合法发票，以此为凭证向甲方请款，甲方通过转帐的形式向乙方支付制作费用。乙方应保证向甲方提供的开户银行和帐号信息准确无误，否则因此所造成的经济损失由乙方负责。
五、版权归属
经甲乙双方协商一致，基于该制作内容产生的全部版权（包括但不限于源文件、素材等
资料）归甲方所有，乙方不得另行转让或使用，也不可授权第三方使用。甲方在今后各类项目、任何载体上使用或改编使用该制作内容时，不需再征得乙方同意。
六、保密义务
乙方保证对其在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于甲方的、且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露以上提到的秘密信息的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。乙方若违反上述保密义务，乙方应赔偿甲方因此而遭受的经济损失。未经甲方书面许可，乙方不得通过在作品署名等方式向最终用户或者其他第三方披露身份。
七、权利担保
1、甲方保证向乙方提供的资料等相关文件未曾侵犯第三方知识产权。
2、乙方需保证其制作的内容为其原创，未曾侵犯第三方权益。乙方的制作内容，其全部或任何部分如被依法认定为侵犯第三方合法权利，或者任何由乙方授予的权利被认定为侵权，乙方应当承担相应的责任并赔偿甲方由此而造成的损失。如乙方创作作品中涉及对第三方作品的有偿使用的，则乙方应取得相关的许可并由乙方向第三方付酬。甲方不因此而承担任何责任。
3、乙方承诺，在法律允许的最大限度内，乙方签署本协议即明确和完全地放弃其在本协议有效期内因适用的法律而可能享有的任何以及全部工作作品留置权。
4、乙方声明、陈述和保证其是合法设立并有效存续的独立法人，其授权代表已获得法人授权可代表其签署协议。
八、协议变更
本协议一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改本协议。本协议所列的附件及制作方案、确认书等文件，经双方签字后为本协议的组成部分。其它任何口头或未包含在本协议内的或未依据本协议制定的书面文件均不对双方发生拘束力。如本协议在履行过程中有任何变更，补充或修改，双方应另行签订书面协议。
九、违约责任
1、逾期交付的违约责任
如果乙方未在本协议所规定的时间内完成和交付本协议所规定的项目，甲方有权要求乙方补偿和采取补救措施，并继续履行本协议所规定的义务。因甲方未及时交付项目资料和文件的原因， 导致乙方未能按时完成项目，则乙方不承担相应的责任
2、若因乙方原因而导致本协议被单方面解除，乙方应赔偿甲方因此而遭受的一切损失，并应向甲方返还已经收取的全部制作费用。
若因甲方原因而导致本协议被单方面解除，不论制作进度如何，甲方应向乙方支付尚未支付的所有制作费用；因乙方制作未满足甲方要求的情况除外
十、不可抗力
1、由于台风、水灾、火灾、地震等不可抗力因素，直接影响本协议的履行或者不能按照协议的约定履行时，可以免除遇有不可抗力的一方的相关责任。但遇有不可抗力的一方应当在5个工作日内通知对方，并在15日之内提供不可抗力的详细情况及协议不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。甲乙双方根据不可抗力因素对协议履行的影响程度，协商决定是否解除协议，或者部分免除履行协议的义务，或者延期履行协议。
2、遇有不可抗力的一方，应当尽可能地采取必要的措施减轻不可抗力对本协议的履行所造成的影响。由于未采取适当措施致使另一方损失扩大的，不得就扩大损失的部分要求免除本方责任；
十一、争议解决的方式
如双方在履行本协议过程中发生争议，经协商无法解决，任何一方均可向上海市闵行区法院提起诉讼。
十二、协议生效
1、本协议经双方各自指定的代表签字并盖章后生效。
2、本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
3、本协议所列的附件及过程文件的确认书经双方代表签字并盖章后成为本协议的组成部分，具有同等法律效力。
4、本协议履行完成后自动终止。在执行本协议期间，双方所有的重要通讯往来应采用协议单上双方委托人的传真、电子邮件或挂号、EMS信函方式进行。分阶段的确认文件也需采用书面形式。传真件有效。
甲方：乙方：
法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：
签署日期：
签署日期：
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劳务外包，对于现在的企业而言，是一种很省心的人事管理方法，那么外包劳务合同书应该怎样制作呢，下面是出国留学网小编为大家整理的外包劳务合同书范本，欢迎大家阅读。
外包劳务合同书范本(一)
外包劳务合同书
甲方：xxxxxx
法定代表人或委托代理人：___________________
通讯地址：__xxxx
邮政编码：__
电话__
乙方：姓名__________性别_________
居民身份证号码___________________ 出生日期_________年______月______日
家庭住址_____________________________________ 邮政编码______________ 户口所在地_______省(市)_______区(县)__________街道(乡镇) 通讯地址______________________________________ 邮政编码______________ 电话_____________根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。
第一条 本协议于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日终止。
第二条 乙方承担的劳务内容、要求为：________________________________________________________________________________________________。
第三条 乙方提供劳务的方法为： 。
第四条 甲方向乙方支付劳务费 1000 元人民币(大写：壹仟元整)
第五条 乙方依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求、方法为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。
第六条 乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保护义务的商业秘密主要包括：
第七条 甲方支付乙方劳务报酬的标准、方法：__银行转账或支付宝____。
第八条 乙方依法缴纳个人所得税 40 元人民币(大写：肆拾元整)，甲方依法代为扣缴。
第九条 发生下列情形之一，本协议终止：
一、本协议期满的;
二、双方就解除本协议协商一致的;
三、乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。
四、由于不可抗力致使合同中止的。
第十条 甲、乙双方若单方面解除本协议，仅需提前一周通知另一方即可。
第十一条 本协议终止、解除后，乙方应在一周内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿。
第十二条 依据本协议第十条、第十一条约定终止或解除本协议，双方互不支付违约金。
第十三条 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均提请北京市人民法院进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条 本合同甲、乙双方的通讯地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本协议中双方有任何争议，甚至涉及仲裁时，该地址为双方法定地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方，否则，造成双方联系障碍，由有过错的一方负责。
第十五条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方(公 章) 乙方(签 章)日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
外包劳务合同书范本(二)
中海海员对外技术服务有限公司(甲方)与受聘船员____(乙方)就甲方派遣乙方到_____公司______ 轮任_____职工作事宜，双方自愿签劳务合同如下：
第一条、双方义务
1、甲方义务
a、负责与船东签订劳务外派协议，负责向乙方解释本外派合同，说明工作性质和内容。维护乙方在外派期间的合法权益。
b 负责办理派遣乙方赴外轮工作的有关出国手续。负责办理乙方的外籍证件。办证费用根据甲方与船东或其管理者签订的合同约定执行。
C 对乙方有绝对领导权，有责任监督乙方在派出期间的行为。
2、已访义务
A 身体健康，具有符合甲方要求的合格的远洋船员资格。
B 绝对服从甲方领导，同意并服从甲方与船东或其管理者签订的劳务外派协议，同意并承诺严格履行本合同的各项规定。
C 遵守所服务的船舶所有者或其管理者的规章制度，服从上级船员的指挥。遵守国际法规，为个人行为负责。
D 必须具备海员证、护照、船员服务簿、船员专业训练合格证书、适任证书(高级船员)等有关证件。所有证件应当符合中国海事局对船员的要求。负责提供甲方所需的其他证明材料及办证用照片(自费)等。
第二条、合同期限及合同的履行
1、本合同期限为___个月(在船期间)。合同起止日期按甲方与船东或其管理者签订的协议执行。合同期内乙方不得擅自离船终止服务。
2、乙方在合同期内因任何个人原因请求辞职均视为违约，由此产生的下船交通费用由乙方自负，同时扣发全部合同奖金。
3、乙方如遇配偶或直系尊亲病危或举丧之事，要在征得甲方同意后，方可提前离船。下船的交通及食宿费用甲、乙双方各负责一半。
A 本合同届满时，如船舶在航行中或停靠不方便之港口，则合同自动延续到船舶到达船员可以离船之港口。合同届满时如船舶在远离中国之港口，且几个月后才能抵达远东港口，乙方有义务继续履行合同直至船舶回到远东地区方便下船之港口。
B 乙方因工伤、病，且有医生证明或由于船舶原因及不可抗拒原因造成乙方不能继续在船工作的，从下船之日起，合同自行终止。
C 本合同期内，根据船东安排调遣乙方到其它船舶工作，乙方应服从安排，本合同继续履行。
D 乙方在船上工作时间为 8 小时/天，每周七天。因船上工作需要加班时，除非得到船长的批准，乙方不得以任何理由拒绝(大副、大管轮每天上午安排、带领、监督本部船员工作)。
第三条、乙方待遇
1、在合同期内实行国外工资制，外币工资标准按本合同本条第二款的标准执行。
2、乙方在合同期内的工资标准(以美元计算)：a=b+c
A 合同工资总额:_ USD____(美元____元整) /月
B合同奖金：___USD____(美元____元整) /月。
C实际每月留船薪：USD____(美元____ 元整) /月
3、乙方的合同奖金，在合同履行期间，暂由甲方保管，待乙方完成合同后，由甲方代船东或其管理者一并发还(不计利息)。如乙方违约，则根据合同规定，酌情扣发部分或全部合同奖金。
4、乙方因正常履行合同上、下船的交通及食宿费用(指接到甲方通知从实际居住地至集结地和返回中国下船港至实际居住地)，按甲方规定的标准由甲方负担。
4、甲方与乙方为劳务关系。合同期内乙方在国内的其他福利待遇及其家属生活问题与甲方无关。
第四条、违约条款
1、乙方在合同期内因违反船东或甲方的规定或国家外事纪律，发生酗酒闹事、打架斗殴、玩忽职守、消极怠工、无理取闹、不服从指挥以及工作不称职等原因而被遣返，甲方有权扣除乙方部分或全部合同奖金。同时有权向乙方追偿由此给甲方造成的其它经济损失。
2、乙方因走私、贩毒、吸毒、嫖娼或违反船舶停靠地法律、法规而被刑事处罚或罚款时，刑事责任乙方自行承担，罚款由乙方自负。甲方有权扣除乙方的全部合同奖金并向乙方追偿由此给甲方造成的经济损失。
3、乙方承诺完全同意本合同规定的薪酬标准，并承诺在合同期内不向任何组织就船员薪酬问题提出要求，不接受任何组织或在其影响下由船东或管理者支付的额外报酬。对于在国际组织强行要求下船东或管理者支付的合同工资以外的报酬，乙方有义务全额将此报酬返还船东或管理者。违反本规定者，甲方有权以此数额为标准从乙方合同奖金中扣除，同时保留向乙方追偿因此而产生的其他经济损失的权利。
第五条、劳动保护与保险
1、乙方在合同期内享有与船上其他船员同等的劳动保护权利。甲方按船东规定发给乙方工作服或工作服费用。
2、甲方保证船东或其管理者为乙方办理合同期间的人身意外保险。乙方在合同期内因工伤、亡，甲方负责向船东或其管理者索要保险公司按规定赔付的保险金，并全部交付乙方或乙方的法定继承人(或指定受益人)。乙方在合同期内因工伤、病住院，医疗费用由船东或其管理者支付。甲方负责督促船东或其管理者按合同规定执行。
3、甲方不得挪用支付给船员的因工伤、亡赔偿金;乙方也不得向甲方索要超出船东或其管理者赔付标准以外的补偿。
4、乙方在船期间，由于潜在的疾病突发或乙方有意隐瞒的旧病复发，其在船期间的治疗费按甲方与船东或其管理者签订的合同规定办理，甲方不再负责其再次发作后的治疗费用。
、乙方在上船前及合同终止后发生的疾病及意外身心和身体伤害与甲方无关。
6、乙方在合同期内罹患、发现的下列疾病，医疗费用由乙方自负：
各种性博_艾滋病;镶牙;乙方在未上船前已经患有的各种慢性疾博_
第六条、双方商定补充条款
第七条、其它
1、本合同于_____年___月__ 日在____ 签订，共两份，甲、乙双方各一份，具有同等效力。
2、本合同解释权在甲方。_
3、甲乙双方发生纠纷，应协商解决。协商不成，可提交中国海事仲裁委员会仲裁。该仲裁为终局仲裁。
甲方：中海海员对外技术服务有限公司____________________ 乙方：
签字：___________________________________签字:
外派劳务合同附件：
关于因公伤亡保险赔偿金分配的声明
姓名：
职务：
所服务船舶名称：
本人在__________ 轮服务期间，如果因意外身亡，根据保险合同应得人身保险金，按如下百分比，在表格所列亲属中分配。本人在船上应得的工资余额及其他私人财物，全部归(妻子_ 父母_ 子女_ )所有。
序号_ 姓名__ 与本人关系______ 联系地址/电话_________ 百分比
1)________________________________________________
2)________________________________________________
3)________________________________________________
4)________________________________________________
5)________________________________________________
乙方签名：_____________
乙方手印：
甲方见证人签字：
签字地点：________签字时间：____ 年__ 月__ 日
推荐第7篇：营业厅外包
企业业务外包的增值机理
1.强化核心竞争力。随着技术的不断细化、产业内战略联盟的形成以及消费需求特点由“趋同”向“求异”的转变，任何单一企业要想在整体产品市场上取得全面的竞争优势已经非常困难。同业企业在产品市场上的竞争焦点已由传统的价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。竞争形态的转换，一方面迫使企业尽力改进内部组织流程，以提高对市场信息和顾客要求的反应速度；另一方面则要求重新审视本企业在整条产品价值链上的增值优势，确立其核心业务范围，以便企业将优质的资源和独特的能力集中到该领域，形成强化核心竞争力的业务平台。
今年，江西联通为了使公司轻装上阵、集中精力抓好通信建设和经营管理核心竞争力，推出了一项新型的外包措施，尝试对南昌分公司所属的各营业厅实行外包管理，将附加值较小的中间生产环节的工作由其他公司来分包。
江西联通南昌分公司含四县经营部，有营业网点15处。一直以来，公司每年都要耗费不少的人力、物力、财力来做好各营业网点的后勤配套服务、固定资产管理等，运营成本压力大，导致在网络和管理的优化上力不从心。为此，江西联通决定将所属的各营业厅陆续外包给社会经销商。营业厅实行外包后，营业厅场地租赁费、水电费、营业人员工资等一切经营过程中的费用都由承包方支付，承包方每月则按营业收入的总量分比例提成。
2.增强组织分裂的价值。基于信息技术手段的组织分裂，是现代企业组织变革的基本趋势，业务外包是组织分裂的重要手段之一。业务外包后的企业组织目标更为明确、人员结构更为趋同、信息传递更为快捷、组织原则更为统
一、组织文化更为融合，因而组织管理会更有效率。
江西联通对营业厅进行业务外包后，一方面具有更好的灵活性，能更快、更好地满足顾客价值实现的需要，另一方面能降低固定资产在资本结构中的比例，优化企业的资本结构。由于外包后营业厅经营过程中的费用都由承包方支付，降低了组织的退出屏障和组织的转换成本，有利于提高公司的适应性。同时，资本结构的优化，使得公司承担的固定成本比例下降，这为企业采用主动性的价值战略参与竞争创造了条件。
3.规避经营风险，降低经营成本。由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身业务活动的复杂性和经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免地承受供应风险、生产风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风险；而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特性。通过资源外向配臵和业务外包，企业可以与外部合作伙伴共同分担风险，使企业变得更有柔性，更能适应外部环境的变化。
江西联通实行营业厅外包管理后，企业的经营风险已经降到了最低点。许多承包商都拥有比本企业更有效的资源和组织，尤其是专门化的管理经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。此外，业务外包有利于企业节省巨额的固定资产投资。江西联通每年为了培养一流的营业厅服务人员，都要支出不少成本，实行外包后，人员的培训均由承包商承担，降低了企业经营的成本。
据深圳一家业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业实行“外包”的最重要原因，有64％的被调查企业由于“经费问题”而实施外包。除此之外，企业外包的重要原因还有“改善公司的业务重点”、“有机会利用世界一流公司的生产能力”和“为实施其他项目而腾出资源”，它们各自占40％多。
然而，业务外包同样也会遇到问题。首先，业务外包在减少企业对业务的监控的同时，增大了企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外包企业的行为，并与之建立长期的、稳定的关系。其次，较多的业务外包会使员工增加失去工作的担忧，有可能损害员工的工作热情，降低员工的职业道德准则，从而导致更低的业绩水平和生产率。
为使营业厅外包管理工作顺利进行，江西联通制订了合理化的细则。一是与承包商划定合理的收入提成比例，调动承包商的积极性；二是对承包方进行认真细致的甄别，对其资质、实力、信用等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲信用、会管理的承包商代理业务；三是加强跟踪管理，出台管理制度，约束承包商的行为，确保营业厅的服务质量；四是做好固定资产的管理，对固定资产进行全面核查登记，严格执行交接手续，确保固定资产不流失，从而规避了企业外包的风险。
企业业务外包的实施阶段
企业业务外包被认为是一种向企业灌输技术与人才、帮助企业管理生产经营流程和最终用户环境的有效手段。一个企业要成功地实施业务外包，通常需要4个阶段。
1.明确实现业务外包应具备的基本条件。实现业务外包需要具备相关的外部条件和内部条件。
（1）外部条件。一是产业要有相当程度的标准化。只有在这种条件下，外包企业提供的产品才能为主包企业所用。二是信息技术的广泛应用。只有信息技术的广泛应用，主包企业与外包企业之间才能做到信息的充分沟通、共享，才能节省交易费用，才能提高效率。
（2）内部条件。传统企业的作业流程大多是在一贯作业的模式下制订的，已不能适应市场信息瞬息万变的竞争环境。企业必须进行流程重组来提高效率，适应外包的需要。企业还需更新经营理念，要求主包企业的领导层具有战略眼光和追求变革的决心。
2.企业的内部分析和评估。在这一阶段，企业的高层管理者要确定外包的需求并制定实施的策略。要想从外包中获得效益，企业的最高决策层必须采取主动的态度。只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。在制订外包的策略时，主要考虑如下问题：
（1）明确企业的经营目标和外包之间的联系。
（2）明确需要外包的业务领域。在确定了需要外包的业务后，还要收集大量的材料和数据，以确定从哪些外包的业务中可以获得最快或者最佳的投资回报。
（3）与员工进行开诚布公的沟通。外包势必会涉及到一些员工的利益，良好的沟通可以了解到如何满足员工的一些正当要求，而员工的支持和士气对外包能否顺利实施将起到重要的作用。
为了探索外包管理的效益，江西联通开始时没有搞“一刀切”，而是走以点带面再推广的路子。首先在江西联通南昌分公司三个营业厅进行试点，经过一段时间的运营，收到了调员增效、迅速降低公司营运成本的明显绩效。依托代销商的资金平台及销售力度，推动联通产品的销售，逐步形成以销售联通各类产品、服务联通用户为龙头的销售服务体系。因利用不同的返利形式，增加代销商的收入，从而稳定代销商与公司之间互惠互利的合作关系。
3.评估自己的需求，并选择服务提供商。企业的领导层应听取来自内部或外部专家的意见，这支专家队伍至少要覆盖法律、人力资源、财务和外包业务等领域。然后，才可以按照企业的需求去寻找最适合的外包商。选择外包商的关键是看其是否真正理解了企业的需求以及是否有足够的能力解决企业的问题。除此之外，外包商的财务状况也是须考虑的重要问题。在与外包服务商签订合约时，合同中要规定外包的价格和评测性能的尺度，还要规定服务的级别以及违规的处罚条款。
为使营业厅外包工作顺利进行，江西联通做了大量的前期工作。一是制订了合理的收入提成比例以调动承包商的积极性；二是对承包商的资质、实力、信用等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲信用、能管理的承包商代理业务；三是加强跟踪管理，出台管理制度约束承包商的行为，确保营业厅服务质量；四是做好固定资产管理，进行全面核查登记，严格资产交接手续，确保国有资产不流失。同时为了确保招标的公开、公正、公平，公司还组成了由经营部、综合部牵头，各部门负责人、专家参与的临时招标评审委员会。严格审核参与投标代销商的资格，要求其具有相当的经济实力、独立的法人资格、50万元或以上注册资金、有从事电信行业1年以上的工作经验或行业活动，对于不符合投标条件的代销商一律不允许参与投标。还要求参与投标的各代销商在招标会上阐述其中标后的经营思路，对其经营思路不明确的地方给予正确指导，保证代销商与公司经营思路保持一致。
4.外包的实施和管理阶段。企业在这一阶段要保持对外包业务性能的实时监测和评估，并及时与承包商交换意见。在外包实施的初期，还要注意帮助自己公司内部的员工适应这一新的运作方式。
营业厅外包后，一大难题就是人员的培训问题。为了替代销商解决这一难题，江西联通和承包商达成了一项协议，即营业厅的营业人员由承包人统一招聘、管理，通过初次面试、上机测试的人员，再由联通进行选拔，通过二次筛选的人员，由联通进行统一的礼仪及业务培训。培训结束后，考核不合格者不予录用。现在对合作营业厅营业人员的培训主要以内训为主，培训采取多元化的方式，通过授课、小组讨论、角色扮演、模拟训练、案例分析等方式实现。采取多元化培训方式的目的是为了调动每位参加培训的人员的主动性和积极性，把原来简单的课堂授课方式改为互动的授课方式，让每位学员通过亲身体验把所学的知识技能牢牢掌握。沟通技巧、团队合作、市场营销等方面的知识，在有条件的情况下委托社会培训机构进行外训。
小资料
业务外包：在企业组织的柔性化过程中，业务外包（Outsourcing，亦译资源外包、资源外登）成了企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通过委托一代理契约而将企业内部的某项职能或某项任务分包给其他企业或组织来完成，以最大限度地发挥本企业的核心优势，最快地对外界环境作出反应的过程。业务外包不仅是企业业务流程和管理范围的重新调整，而且是企业价值链中关键环节的重新组合。通过业务外包，企业能够实现多个方面的增值。
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劳务外包合同
甲方
（劳务外包单位） 地址： 法定代表人:
乙方
（用工单位） 地址： 法定代表人：
为促进就业，满足乙方的用人需求，甲乙双方经过友好、平等协商，在《中华人民共和国劳动合同法》框架内建立劳务外包合同关系。双方经协商一致，就劳务外包事宜签订本合同：
一、劳务外包人员的条件和提供劳务的方式
甲方根据乙方需求招聘、录用符合条件的人员，以劳务外包的方式派往乙方工作。
二、劳务外包人员的招录与变更
1、劳务外包人员由甲乙双方共同招聘、面试、甲方确认录用全部转由乙方办理入职手续签订劳动合同。外包的劳务人员一经确定，甲、乙双方应拟定《劳务外包人员名单》，并签字、盖章，作为本合同的附件，由甲方与劳务外包人员签定劳动合同并缴纳五险一金；
2、甲、乙双方按照商定对被外包的劳务人员进行变更的，要相应更改《劳务外包人员名单》，并须经双方签字、盖章认可。劳务外包人员在乙方工作期间依法需要辞退的，乙方应提前将辞退意见以书面形式通知甲方，由甲方负责与劳务外包人员办理终止或解除劳动合同手续。
三、劳务外包人员的劳务报酬、各项社会保险费的支付
1、劳务外包人员的劳务报酬标准：工资以乙方的工资计算为准，管理费为实发工资的 %，劳务外包人员的福利待遇为五险一金，过节福利按照乙方员工标准由乙方发放；
2、劳务外包人员的劳务报酬，乙方应于次月20日前转入甲方银行账户。甲方根据
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乙方提供的劳务外包人员的考勤清单，做好工资后及时足额转入每个外包人员的银行工资卡账户内；
四、甲方权利与义务
1、甲方有义务把甲、乙双方签订劳务外包合同的事实告知劳务外包人员；
2、全面负责被外包劳务人员的劳务用工管理，劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务外包人员签订劳动合同；
3、负责劳务外包人员档案管理，负责建立、接转劳务外包人员档案；
4、负责劳务外包人员五险一金的缴纳，并负责劳务外包人员工资发放等相关事务的日常管理与协调；
5、根据乙方生产需要，入职满6个月表现优秀的员工，乙方有权考核并转正，甲方不再收取其它费用；
6、按合同条款规定外包符合条件的劳务人员到乙方工作，对于乙方按本合同相关条款停止外包并退回甲方的劳务人员，甲方应接收并负责处理与劳务人员之间的劳动关系等后续工作，避免对乙方的正常生产运营造成不利影响；
7、对劳务外包人员因故意或重大过失给乙方造成的经济损失，甲方有义务协助乙方追讨赔偿。
8、甲方应当提供合法有效的营业执照正、副本原件交乙方查验，并将复印件盖章后交乙方备存；
在本合同关系存续期间，甲方应于每年营业执照年检期后的七日内，将通过年检的营业执照及复印件提交乙方查验、备存。
五、乙方的权利与义务
1、必须按照劳动法规定规范用工，安排劳务外包人员在乙方的具体工作岗位工作。
2、对劳务外包人员是否适合要求有最终决定权；
3、劳务外包人员有以下情形之一的，乙方可要求甲方撤回劳务人员，无需支付补偿金。
（1）在试用期限内不符合乙方工作要求的； （2）严重违反乙方劳动纪律、规章制度的；
（3）严重工作失职，营私舞弊，给乙方造成重大经济损失的； （4）被依法追究刑事责任者；
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4、乙方确因生产经营变化需减少或退回甲方劳务外包人员时，应提前15日书面通知甲方。乙方须结算清本协议第六条的费用，由甲方负责办理有关手续；
5、确定和调整劳务外包人员的劳务报酬标准；
6、对甲方不履行或不完全履行本合同的，乙方有权追究其违约责任，并有权解除本合同；
7、为劳务外包人员提供必需的劳动条件、劳动工具和工作服。
8、为劳务外包人员提供住宿和工作餐。
六、费用的支付
劳务外包人员的劳务报酬和五险一金（当月15日前入职的当月缴纳，15日后入职的次月缴纳）；甲方需要向乙方开具增值税普通发票。
七、工伤事故特别约定：
1、乙方应遵守有关安全生产和职业病防治的法律规定，预防工伤事故的发生；
2、劳务外包人员在乙方工作期限间发生工伤，乙方应积极组织抢救、在不影响生产的情况下尽可能地保护事故现场，并于24小时内通知甲方处理。
3、劳务外包人员发生工伤后，甲方负责工伤员工医疗费报销、工伤认定和劳动能力鉴定的具体申办事宜，工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由甲方按照《工伤保险条例》的有关规定执行，工伤期间的工资由乙方按照公司标准支付，期间的差额由甲方承担；
八、劳动争议纠纷处理及费用承担
在劳动合同履行过程中，下列劳动争议由甲方负责处理：
1、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。
2、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。
3、因工作时间、休息休假、劳动报酬、社会保险、福利发生的争议。
九、劳务外包协议的期限
本合同期为自 2017年 月 日起至 年 月 日止，如合同期满甲、乙双方无疑义，合同顺延。
十、合同的变更、解除、终止和其他
1、甲、乙双方应共同遵守本合同的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。经双方协商一致对本合同进行修改、补充达成的补充协议与本合同具有同等法律效力。
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2、因甲方未妥善解决与派遣人员的劳动争议，使乙方陷入纠纷的，乙方有权解除本协议。
3、本合同期满即终止。合同终止后，乙方仍继续使用被外包劳务人员的，则视为本外包合同继续有效，合同期顺延，甲、乙双方应当及时补办外包合同手续。
十一、争议解决
合同履行过程中发生的争议，双方协商解决；如协商不成提交济宁市高新区法院解决。
本合同正本一式四份，甲、乙双方各执两份，签字盖章后生效。
甲方（盖章）：
年 月 日
乙方（盖章）： 年 月 日
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电子商务外包
电子商务外包服务是一个新兴的服务行业。但江苏淘大电商这样的电商外包服务商对传统企业来说，不仅是其进军电商的一个正确选择，更是帮助传统企业在电商领域突围的利剑。 据了解，传统行业的惯性思维认为，投入与产出一定成正比。但线上经营模式的成功与否，取决于企业对电子商务的认知态度和实际操作。
传统企业对于电子商务并不熟悉，某些企业甚至认为进军电商无非是做个网站。事实上，即便是搭建一个官方网店，也需要一个庞大的系统来支持。一个官方网店涉及物流、仓储、客服、售后等多个环节的IT系统工程。除此之外，官方网店搭建完成后，如何营销推广也是企业必须要面对的问题。对于一般企业来说，架构一个电子商务团队是一件有挑战的事情。在线上线下渠道的干扰和非专业的人员储备都成为传统企业的阻碍，同时开发、维护网站，服务器，贷款等投入大但见效却很慢，这些都是企业需要解决的课题。
传统企业在原始积累的过程中，企业内部流程和管理是根据市场发展的需求不断完善和优化的。然而在电子商务时代，各环节的工作都要保持步调一致、并且缺一不可。
推荐第10篇：物业外包
一个未来的产业命题
――物业外包管理渐成趋势
叶国基
( 此文章发表在深圳《住宅与房地产》总第194期 )
近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商，管理学家把外包称为市场力量的回归。这是发展物业管理这一现代服务业所要面对的一个未来的产业命题。
一、物业管理外包的优势
1、通过业务外包可以降低经营成本。其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用；其二，由于业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少；其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更进行成本控制。总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力。
3、业务外包可以增加服务项目，最大限度地满足业主、物业使用人的消费需求。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求，而实际上物业管理企业自身服务能力是有限的，靠企业本身的服务产品及企业的现有利于是不可能全面满足业主的要求，也无力去挖掘业主的服务需求，即使挖掘出来也无法及时提供相应的服务。这种消费需求日益增长与资源匮乏的矛盾，只有通过业务外包，即资源外取才能得以解决。
4、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。另外，物业管理企业通过外包不会再陷入各种具体的纠纷中。所谓“冤有头，债有主”，哪一个专业公司服务不到位，产生了问题，就有哪一个专业公司承担责任。
5、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务。
二、物业管理外包的不足和限制条件
与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表现在以下几个方面：
1．外包的服务质量难以控制。一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际质量是难以控制的，因为通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。
2、外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别，如果外包业务或项目的内容、外延定义不清，则容易带来运作混乱与责任不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。
3．外包在提供服务的时间上往往滞后。由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力，而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序，同时双方一般又不在同一地点，要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往相对滞后。
4、外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。在履约过程中，物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。
5、外包还可能引发的一系列问题，如：物业管理公司对自身业务的控制与洞察能力可能会有所降低。物业管理公司的专业人员或骨干力量，可能因为从直接从事运营与人员管理改作业务协调而另寻高就；物业管理公司从事工程服务的技术人员产生对外部技术一定程度的依赖，甚至会很严重；对转委托实施过程的协调不够而导致物业管理公司部门间的关系受到影响。专业性服务企业将来有可能成为竞争对手或间接帮助了与其也有关系的竞争对手等等。
斯密定理告诉我们：“分工水平依赖于市场容量”。一个企业能否从专业分工中得益，依赖于参加分工网络的企业数量（市场容量）。然而由于目前我国的物业管理市场不太成熟，市场还处于初期萌芽或无序的混乱竞争阶段，在需求方面业主的实际认可度不高，在供给方面市场资源还不是很丰富，有些专项业务在市场上很难找到专业资源，或因现有的专业资源稀缺导致的专项外包业务价格高企，超过企业的承受能力，因此当前乃至今后一段时间内物业管理服务的外包有相当的局限性。
三、物业管理外包的未来趋势与格局
虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的问题，但它体现了在知识经济时代，传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势。根据笔者的预测和设想，未来的格局有五种形态：
第一，传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市场成熟程度不高的城市在相当的时间内，仍有较大的存在和发展空间。
第二，基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响。物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化，外包管理渐成趋势。随着社会服务体系发育的完整，各类专业化公司应运而生蓬勃发展，依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方，共同服务于社区业户。物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策建议者。
第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化。只要是市场经济，就必须实行专业化，只要是现代的市场经济，就必须搞集团化。而集团化是以专业化为基础和包含着专业化的，是专业化的综合和整合。通过集团成员企业优势的组合，集中资金、人才、技术力量等优势，在重点搞好物业管理服务的同时，组建若干专业化的分公司。如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、搬家公司、装饰装修公司，楼寓清洗公司等等，实现企业发展的良性循环。
第四，随着产业价值链分解和专业化发展，物业管理出现精深精细化趋势，并从劳动密集型逐渐成长为知识密集型，从而物业管理中分离出一个新型的领域——设施管理。相对于物业管理，设施管理表达了一种新的发展理念，即对于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念，从而达到设施寿命周期经营费用与使用效率的最优结合。设施管理与物业管理相比较，更加具有战略层次的特点和动态发展的全局整合理念。从业务操作上看，设施管理是传统物业管理的提升，在管理方法、内容、目的和手段等方面超越传统物业管理。
第五，物业管理行业比照物现代物流业，创造出一个崭新的现代服务业。就像物流业把传统的物流活动（如运输、仓储、装卸搬运等），从系统的角度和观点出发，把产品从生产地到消费地之间的整个供应琏，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送创造出一个新型服务业一样。那么物业作为与物流相对应的不动产业，能否也能把传统的各服务于不动产的物业服务，进行科学的整合，从简单的外围服务商转换为更深层次的内部紧密协作，把一同服务于不同指向的物业领域市场，以系统论的方法把各供应链连接起来，提供各类增值服务。
第11篇：耐克外包
3:答：A、经常被公众提及。B、我的理解是业务外包的其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全的事交由别人去做，准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。C、业务外包与竞争关系存在着关联的关系，业务外包是一种新的经营策略，其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己的竞争优势，获得使企业持续发展的能力。业务外包的虚拟化合作方式，不仅使得企业不同产品生产的成本趋于较低、效率提高，而且还可以推动企业不断顺应市场需求善变的态势，降低风险，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。D、用到的管理学的知识部分是价值链挤压模式，那就是在一个非常长而复杂的产业价值链上，一个企业可以在产业价值链的某几个环节具有高度竞争力，但要想在所有环节上都具有竞争力是不太可能的。而一家公司一旦认识到整个产业价值链中战略控制点所在，就应该把公司定位在那个位置，把不具有优势的或非核心的一些环节，以签约方式“外包”给别的公司，共同完成整个价值链的全过程。那么，维系那些散落在不同企业的链环，使之成为利益共同体的是什么呢？就是协作与核心企业对关键资源的控制。可以预测，在未来，企业将会越来越多地将价值链的非核心环节业务外包给其他企业，特别是中小型企业。它可以有效地降低产品成本，引进和利用外部资源，有效地确立企业的竞争优势。企业实行价值链的外包战略，把其所研制技术和零部件所要承担的风险扩散到每个供应商身上，就无须承担零部件的研究与开发计划失败的全部风险，也不必为每一零部件系统投资或不断地扩大配件本身的生产能力。这样，企业就可以全力改善本身核心业务的竞争能力。
第12篇：人力外包
人力外包
深圳市千和管理咨询有限公司是一家大型人才招聘平台，简称千和咨询。是一家综合性人才服务提供商，主要从事呼叫中心客服岗、餐饮服务员、基础销售（电话销售、网络销售、地推、面销）岗、IT软件开发岗的RPO人事招聘外包及企业的业务外包、岗位外包、人事派遣、企业咨询、企业内外训等综合性人力资源服务公司。
目前公司现员工人数近50人，合作企业有包话电信、中国移动、餐饮集团、顺丰物流、九尾资本、神州通集团、点动股份、奇林实业、中国平安等企业，我们将打造成最专业、服务最好的人力资源服务提供商，2016我们所向披靡，2017我们勇往直前！ 核心竟争力
对客户来说，服务质量的好坏体现出我们的核心竞争力，总结下来是四点： 多、快、好、省
• 多：人才数量多，现有近20万条记录不断增加、更新的人才库，成为企业所需外包人才的蓄水池
• 快：响应速度快，企业缺人都很急，恨不得马上就派上用场，千和咨询应需而动，提供24小时响应机制，快速集结大量所需人才
• 好：人才质量好，千和咨询外派的都是具有一定工作经验的熟手，能够快速适应企业工作环境，确保工作如期完成
• 省：成本最节省，相对于企业自己组建团队，千和咨询的人才外包能够最大化的节约企业人才招募、培训、社保、公积金、裁员补偿等方面的费用，真正让企业做到省时、省事、省心、省力
外包本意是为降低成本而产生的，但是发展到现阶段，外包体现的是专业化服务。也就是说，能力比价格更重要，服务质量提升了才能赢得客户的信任。
从千和咨询内部来说，管理和流程是我们的核心竞争力，总结下来是四点： 标准化、保密性、团队、平台支持
• 标准化：遵循ISO9001标准，保证流程的一致性、服务的专业性、异常情况处理的有效性
• 保密性：所有外派到客户的员工都与客户签订保密协议，确保客户项目信息的安全保密
外包服务
为提升企业核心竞争力，降低企业用人成本支出，减少企业正式员工的雇佣，应企业的需求，千和咨询为企业中不同类型、不同层次的职位提供人才外包（文职类、专员类、客户类、后勤类、中层管理类，人力资源类）服务，实现资源共享、人才整合，企业用人不养人。本站约定：工作经验在2年以下为初级、2～3年为中级、3～5年为高级、5年以上为资深人才。
（1） 人才外包：基础职位类外派 文职类： 部门文员 助理 人事文员 行政文员 人事专员 其它专员 前台
档案管理员 业务助理 后勤类： 保安 保洁员 电工 网管 厨师 帮厨 司机 客服类： 网络客服 电话客服 热线客服 售后客服 售前客服 淘宝客服 坐席客服 管理类： 人力资源主管 保安队长 客服主管 行政主管 后勤主管
（2） 人才外包：团队外派
千和咨询可满足客户项目所需团队的要求，在规定时间内提供符合客户项目要求的团队（人力资源及后勤内各个层次人员），团队负责人及主要成员经用人单位面试合格后带领团队到用人单位进行现场办公、服务。相对于零散的人员派遣，团队外派更侧重团队的整体性、配合熟练性和集中管理方便性， 快速推进工作进度，提升工作质量，使客户将更多的精力集中在更重的模块及项目上。 术语说明：人才外包，又叫人才派遣、人才租赁、人才外派、人才协力、现场服务等，相对于项目外包而言的，是当今国际软件及IT行业非常流行的一种外包服务模式，表现形式为外包人员到客户现场进行办公和服务。区别于传统的人力资源服务中的劳务派遣，千和咨询为客户提供的是人才服务。服务的客户类型包括：国内客户、港资、台资、中外合资 （3）人才管理
时至今日，越来越多的公司认同企业目标的达成很大程度上取决于“人”及“人”的表现。对于人力资源管理的挑战也就越来越重要： • 如何雇佣到正确的人？
• 如何让员工与企业的战略相协调？
• 如何评估员工的绩效，并激励高绩效的员工？
• 如何找寻公司内的潜在人才并在未来帮助他们成长？ • 如何培训员工，并分配合理的培训计划与事件？
人才管理方案是一个高度集成的人才管理解决方案，包含招聘、绩效和培训，并帮助您迎接这些挑战。我们助您在“正确”的时间“正确”地安排“正确”的员工，并“正确”地奖励他们。
提升人事的效率与效力：只有各种人才管理的流程和系统整合在一起，才能提供给组织真正的效用。
这一解决方案的设计思路基于支持完整的员工生命周期，帮助您雇佣、管理、评价、激励和发展您的员工。所有的模块是基于相同的人才体系，在一个统一的平台上进行开发，您可以获取这些集成带来的效用，也可以选择实施单独的模块。
招聘管理
• 招聘需求申请流程 • 招聘渠道与人才选择 • 招聘活动管理 • Offer流程 • 入职流程
绩效管理
• 技能与能力 •平衡计分卡评价 • 目标与回顾 • 360度反馈 • 绩效激励 • 发展计划
学习解决方案
• 与发展计划的集成 • 课程目录管理 • 培训申请与批准 • 线上学习• 学习的评估 • 证书颁发
职业生涯与继任者计划
• 职业生涯设定 • 关键职位设定 • 人才回顾与人才库 • 继任者计划制定 • 生成发展计划
第13篇：IT外包服务费
IT外包服务费
一、次结收费： 1.1个人电脑（PC）
1.2网络
1.3办公外设
1.4服务器
您更可以与我们签订“按次月结”合同，保证我们提供的服务系统而全面，提高企业IT系统稳定性与功能完备性。具体事宜，请在线咨询。
二、月结收费：
2.1按次月结服务价格
如IT设备较少，应用简单，故障率不高，本项服务低至300元的价格，最为节约。
2.2包月限次服务价格
终端数量在15-50之间，业务较高依赖IT，任务比较紧急，选择本项服务性价比最高。
2.3包月不限次服务价格
终端数量较多，业务较重依赖IT，工作任务紧急。那么，选择包月不限次服务更为合适。
2.4驻场服务价格
驻场服务可以集中处理客户IT系统的各种问题，实时支持。
说明：
1、本报价为一名技术人员驻场的每日服务单价；
2、超过100终端，有必要配备更多技术人员，具体价格另行协商；
3、应百思可能因设备质量、工作强度、技术难度等因素，修改本服务价格；
4、驻场服务每月最少2日，最多20日；
应用规模计算办法：
应用规模是价格计算最重要的基础，我们以单台PC服务量为基础计量单位，从技术复杂度、故障率、重要性等方面，其它设备与单台PC做对比，给出不同的规模系数，见下表：
应用规模计算公式如下： 应用规模数 ﹦ PC数量 × 1 ＋ 各类设备数量 × 对应规模系数。
第14篇：外包协议
外包协议
甲方：xxx
乙方：xxx（身份证号：xxx）
甲方在此委托乙方进行xxxx功能开发设计，合同金额为 ￥1800 元（大写：壹仟捌佰元整），为明确双方职责，经友好协商，双方达成如下协议：
第一条：甲方的权利和义务
1、提供项目所需的所有资料给乙方，并保证资料的准确性。
2、及时支付费用，保证项目的开发费用及时到位。
3、本合同的相关作品，程序，文件源码的版权归甲方所有。
第二条：乙方的权利和义务
1、按照项目进度要求及时完成xxxx功能开发，同时保证项目的质量。
2、在规定的工作时间内，协助甲方完成项目的设计和必要的修改/优化。
3、设计完毕，乙方应将相关的文档，开发源码（文件）移交甲方，不得将其应用在其他企业。
4、不得将甲方开发内容实施商业用途。
第三条：验收
验收标准：客户验收满意。
如遇到主观意识不合适，在初验后天，为设计修改、优化时间。 初验日期： 2012 年 7 月 26 日
最终验收日期： 2012 年 8 月 5 日
第四条: 付款方式
自本协议签订一周内支付50%，验收完毕一周内付50%。
第五条： 违约责任
任何一方有证据表明对方已经.正在或将要违约，可以终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行，履行不当或违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。
第六条：甲乙双方提供以下账户作为本合同履行中的收款账户： 乙方账户：户名：开户行： 中国xxx银行
账号：xxxxxxxxxxxx
第七条： 其他
1、本合同经双方代表签字盖章，自签订之日起生效。
2、本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：xxxxxx乙方： xxx
签字代表：
日期：日期：
第15篇：档案管理外包
国内金融服务外包浪潮兴起 档案管理外包服务
应运而生
去证券公司开户后会留下开户资料、去银行办理业务就有业务凭证、和保险公司签订合同会留下相关资料„„随着各种纸质文档不断累积和新业务的推出，如何安全、高效管理公司档案已成为金融企业最关心的问题之一。
据了解，目前一些银行、证券等金融机构为了保存档案，不得不在寸土寸金的公司总部腾出相当空间存放档案，甚至自己不得不另外在外租赁场地办公，无论从管理效率、成本核算等方面来看都不经济。不过，在国内金融服务外包浪潮兴起的大背景下，金融企业档案管理外包服务也应运而生，金融企业短期内有望一解燃眉之急。
金融服务外包浪潮兴起
近年来，以服务外包为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，而中国也成为服务外包发展最快的国家之一，其中上海已经逐步形成国际金融中心和航运中心，成为引领国内发展潮流的风向标。
目前，世界500强的跨国企业陆续将其总部或亚洲总部落户上海，上海地区的工商企业越来越多，包括越来越多的银行、保险、证券、会计所、律师行等。随着上海向“四个中心”发展，第三产业在上海GDP中的比重越来越大，与之配套的服务外包行业也日渐风起云涌。
实际上，金融业的服务外包可以追溯到20世纪70年代。当时，一些金融公司为节省成本，将打印及记录等一些业务外包。上世纪八九十年代，随着计算机和信息技术的飞跃发展，源于专业化分工深化的企业管理革命，以及第三产业内市场竞争日益残酷的压力，发达国家出现了一轮金融服务外包浪潮，外包规模已经超过2000亿美元，覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构。
从需求看，随着专业化分工的深化，银行、保险、证券业的企业迫切需要把原本属于公司内部管理的部分职能，尤其是劳动密集的、影响核心竞争力提升的那些业务，如文档存管、纸币处理资格、人事、销售管理等外包和外移，从而扩大本企业人均推动的金融资产规模，有效提高企业核心竞争能力。
业内专家指出，对客户而言，从外包中得到的利益主要有成本的节约、质量的提高、服务速度的加快，以及使企业更多关注于核心业务，更有效地分配和使用资源。外包服务商专业化的分工与运作使得企业产生规模效益，同时通过累积的经验与学习，不断提高劳动生产率，使得整体商业体系的运作效率与结果明显优于传统的“大而全”“小而全”的传统企业运作模式。
以管理水平著称的美国GE公司总部人数只有170多人，全球性大型优秀企业的总部管理人员数量都在百人左右。大量的非核心业务全部外包，是无数公司经过不断实践探索得出的最佳选择，也是市场竞争的必然结果。
金融企业档案管理成本居高不下
从国内档案管理服务外包的市场来看，随着第三产业在国民经济中比例的不断提高，各类法人单位的数量以及每年生产的纸质文档也越来越多。以金融行业为例，随着市场的开拓和服务类别的增加，档案数量呈几何倍数的增加，同时随着市场的规范和国际化，对档案存放管理的要求却越来越高，作为非核心业务的档案管理人员的增加将直接影响公司的竞争能力和市场形象，档案存储管理的服务外包就成为这一困境下的唯一出路。
对于证券公司来说，投资者开户有一份资料，随着创业板、融资融券、股指期货等新业务的推出，证券公司的档案也越来越多。一个保险公司，从其一项业务如寿险来说，每年有多少人投保就有多少份合同；每个投保者还能存活多少年就得保存多少年，有些甚至超过投保人的寿限。一个银行，不说其每年的巨量财务凭证，也不说其结算、储蓄、信贷等业务，仅就似乎产生纸质文档最少的信用卡业务来说，有多少张该行的信用卡就有多少份信用卡申请书（代合同）保存。
显而易见，随着时间的推移，一个公司存续时间越长，需要保存的纸质文档越多，而随着纸质文档越来越多，法人单位为此付出的代价也越来越大。为了保存纸质文档，公司每年需花费人力去装订、整理、维护，占用办公室的面积，为此付出昂贵的租金或同值的机会成本（如果是自有的办公用房）。此外，纸质文档都有保管的时间要求（例如有的需保存15年，有的需永久保存等）；有质量要求（若干年取出以后还能用等）；有保管要求（如防霉、防蛀、防火、防潮等）。文档管理成为企业管理的一个重要方面，也是企业质量管理标准的一个重要内容。
据了解，一家股份制银行上海分行租赁了一个旧厂房改建成档案库房，租金180万元一年，改造费用高达2000多万元，而且每年还有水电人工等管理成本，但改造的库房3年就放满了各类档案。一家证券公司在总部用一层楼面存放档案，而部分公司员工不得不在花费几百万租金租赁的办公楼工作；另一家证券公司利用自有房屋改建库房，投资数百万元仅够存放三年的档案，前两年库房空置率很高，一旦快满又要投资新建，另外所有券商营业部也都需要一到两间房间用来存放客户资料。
业内人士表示，目前大部分企业，尤其是第三产业中大部分企业，对纸质文档的管理大都满足不了纸质文档的储存保管要求，达不到标准。而公司每年为它们达标整改而采取临时补救措施的费用，除了部分进入直接费用，其余就是纸质文档保管的间接费用。
档案管理服务外包应运而生
而相对于商业文档存储巨大的外包需求，尤其是高端产业的迫切需求，目前国内市场上的服务提供商得状况不容乐观，可以说是缺失严重。
国内部分先进的金融企业，迫于内部管理需求和行业规范要求的压力，面对文档存储保管高端服务提供商的缺失，无奈之下尝试自建档案馆来保管重要的商务文档。虽然这可以说是一种进步，暂解了燃眉之急，但实际上也是不经济的权宜之计，难免陷入人均创利水平下降、成本增加，重返“大而全”、“小而全”模式的不归路。从国际上的行业状况看，上世纪八九十年代以来，国际上的金融企业没有一家银行、保险、证券公司自建档案仓库，自管档案资料。
在此背景下，专业档案管理外包服务应运而生。去年年底，由中信集团和上海张江（集团）有限公司合资成立的上海信源张江有限公司与若干有深厚金融、证券背景的投资者在浦东张江共同投资创办了上海仁通档案管理咨询服务有限公司。这是上海第一家专业从事高端纸质商业文档存储保管服务外包的公司，服务的主要客户包括银行、保险、证券以及会计所、律师行等上海构建国际金融中心的产业主体中的高端客户。
据了解，上海仁通正在投资建造约两万平方米的现代化纸质文档存储仓库，其建筑结构和内部设施设备严格按照国家关于档案馆的建筑和管理标准建造，这在商务档案的存储保管中是遥遥领先的，符合所有档案管理的要求。现已投入使用的库房为独立建筑体，高六层，共有23个库房，总面积约6200平方米，目前新华保险、鹏程会计师事务所等单位的档案已经正式入库，多家证券公司也将进行托管。公司库房位于临近安亭的花桥国际商务城，此处交通便利，京沪高速、上海交环线（A30）、312国道和地铁11号线均汇聚于此，无论是文档的运输还是前往调阅都很方便。
上海仁通总经理郭景新表示，公司只负责文档的存储和管理，故公司在文档的包装、运输、交接、入库、存储管理、出库的过程中皆不接触文档内容，仁通公司与客户文档内容完全隔绝，把自身定位为客户文档的延伸仓库。
显然，如果说上海现代服务业产业链条中，能够承接第三产业中高端客户纸质文档存管的服务外包环节尚是空白，上海仁通则填补了之一空白。银行、证券、保险等金融企业要做大做强，提高人均推动金融资产规模和人均创利水平，上海仁通为此创造了条件
第16篇：保洁外包
业务外包（Outsourcing）是近几十年发展起来的一种新的经营策略。即企业由内部生产的投入品（有形商品、知识产权、服务等）转变为从外部供应商处购买。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续发展的能力。
20世纪80年代中期，专业的清洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有500多家专业的清洁公司，从业人员8万余人，创造产值10个亿，占据50%左右的市场份额。
保洁外包的有利影响
1、实行业务外包，可以降低成本。
源于专业化分工带来的效率提高，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织，尤其是在保洁方面专门化的知识和经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业“外包”的最重要的原因，有64％的被调查企业是由于“经费问题”而实施外包。
从目前外包前后的费用对比来看，大部分项目在外包前后，保洁费用都有较大幅度的下降。
集团内现有两种计算外包成本的方式，一种是以单位保洁面积的成本来计算，另一种是以单位人员成本（将材料费折合在人工费用里）来计算。如以人员单位成本为计算，深圳地区大部分项目的外包成本为1250元/人·月，而自管项目，光是保洁人员的费用就达2000元/月。
近几年，随着各地最低工资收入的提高，以及保险规范的力度的加强，保洁自管的项目，保洁人工成本在不断上升，以深圳特区为例，最低工资标准由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位成本基本没有受到这方面的影响。
2、实行保洁业务外包，提高了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。
专业清洁行业已经有几十年的历史，业已在许多发达国家整合成一条分工细致的产业链，形成了庞大的产业大军。保洁业务外包，促进了专业性的提高，特别在特殊的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业公司配备的专业人员和专业工具不足，保洁公司更能体现出专业性。
由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的25——30左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基层的管理人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其是人员管理方面的能力。
3、实行保洁业务外包，可以集中资源，提高核心业务的竟争优势。
业务外包能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70％以上来自过去3年中推出的新产品。因而，对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品。为了形成核心竞争力，1998年惠普公司实施了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间生产环节的工作则由其他公司来分包。
保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业机构完成，我们就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。深圳物业自1999年将保洁业务外包后，通过内部资源的整合，逐步地将绿化养护、设备设施维护等业务进行了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户服务来开展，更好地为客户提供了服务，客户满意度逐年提高。
4、实行保洁业务外包，可以提高调度的机动性。
专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比我们有着更大的优势。尤其是在项目入住前的保洁开荒时、定期园区的大清洁等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点，在保洁自管的公司里，则较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司如武汉、沈阳物业也将入住前的保洁开荒工作进行了外包。
三、保洁外包的不利影响
尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业的品质，以及带给客户的感受方面。主要原因有：
1）外包方的管理机制和管理水平
万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管理水平上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的服务品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。
2）员工的服务意识和客户理念
通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关心，是外包方的保洁难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公司规范化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反映。
4）关注细节的精品意识
万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到表面，我们却要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。
5）队伍的纯洁性方面
在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的项目里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财产的事件。
6）外包方员工的生存状况
在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。项目上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合部位的项目，此类问题会表现得更加突出一些。
四、外包工作经验总结
业务外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:
1、选择合适的项目外包。
实施业务外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。如深圳物业的俊园项目，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响，保洁业务一直是自管；深圳天景项目，因其面积较小，人员较少，保洁、绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直没有外包。
2、选择合适的外包方。
外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和深圳四季花城项目，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位，现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。
在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包方服务质量要求的相关服务标准，以及对外包方的监控处罚办法，外包方提供的一些作业说明书等内容，也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务标准和处罚办法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。
3、注重与外包方的沟通，注重双赢。
与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进行一次沟通，每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参加。
4、对外包方的控制和管理水平，决定业务的品质。
业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视业务外包的管理。
保洁外包后，要达到万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。由自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着项目保洁外包的情况增加，新项目保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时候，如果从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。深圳四季花城项目在基层员工进行监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员工在公司内部的发展创造了机会，另一方面也解决了人员外部招聘引发的问题。
第17篇：外包制度
平朔工贸公司外包业务管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强和规范外包业务承包商的引入和管理，规范和完善公司外包业务市场，提高外包单位人员的素质和业务技能水平，不断适应甲方生产、维修过程中的安全技能需要，进一步加强对外包单位的培训监管和考核力度，降低生产成本，提高工作效率，建立健全外包单位的管理制度，加强核心竞争力，保证公司工程质量，不断促进公司经济效益的提高，特制定本办法。 第二条 适用范围：工贸公司所有对外承包的项目，本办法作为公司业务外包管理规定和要求，各外包单位应严格贯彻实施并遵照执
第三条 业务外包是指：公司以合同或协议的形式，与外部其它企业或公司签订契约，将公司负责的业务，且暂时自己无条件完成的业务（工程、劳务、专业要求）外包给专业、高效的服务商（简称：承包商）的经营形式。
第四条 本办法主要内容包括：基本原则、承包商的选择、制度的健全和职责分工、工作流程及控制、生产安全及培训管理、效能监察及处罚、附则。本办法适用于在平朔工贸公司管辖范围内的所有外包单位。
第二章
基本原则
第五条 基本原则
1.本公司所安置人员因基本素质和技能低下无法完成公司承揽的业务，经公司领导批准，方可对外承包。
2.工程项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，由相关业务部门审核经公司领导批准，方可对外发包。
3.承包商使用和管理应本着：合约管理、有序竞争、择优选用、制度规范、考核有据、职责明确、程序清晰、工作高效的原则。
第三章
承包商的选择
第六条 对承包商进行综合考察，考察的主要内容:资质、规模、业绩、信誉及人格等。
（一）查看证件：
1.工商行政管理局颁发的《营业执照》；2.建设主管部门颁发的《资质等级证书》； 3.企业所在地税务部门颁发的《税务登记证书》； 4.质量技术监督部门颁发的《法人代码证书》； 5.安监管理部门颁发的《安全资质证书》； 6.劳动部门颁发的《职业技术等级证书》； 7.法人身份证明或委托书； 8.公司要求提供的其它证件。
（二）实地考察： 1.对专业施工队伍实体的考察； 2.对法人或委托人的人格考察；
3.对专业施工现场管理能力、施工能力的考察；4.对以往施工过工程的考察； 5.对承包商以往业绩及信誉的考察。
（三）公司经过考察评估，填写承包商考察评审表，写出综合评估报告，经公司95%以上评审团成员通过，通过公开招投标程序，确定承包商或施工队伍，签订合同或协议，纳入公司“合格施工队伍”体系，进行统一使用和管理。
第四章
职责分工和制度的健全
第七条 公司经营管理部是业务外包的职能主管部门，负责公司范围内的业务外包日常管理和制度的贯彻实施与调整、合格施工队伍的审批，公司业务外包工作的监督与评估。
第八条 公司相关业务部门是合同的主要执行部门，组织编制承包商招标文件，负责合同的评审、编制与现场指挥和日常生产管理，解决抵制以包代管的不良行为。对外包单位加强档案管理和日常管理，并有完整系统的日常作业、安全、培训等记录。 第九条 外包单位必须严格实行安全准入制，严格执行“谁主管，谁负责”的原则，针对自身工作特点，制定落实安全防范措施。按照合同和公司对外包单位的工作要求，健全和完善本单位管理制度，并上报经营管理部和相关业务部门备案。 第十条 外包单位必须从理念上提高认识，统一思想，强化安全意识，每个外包单位都必须设立安全负责人、安全员，各大作业区域都要有专人负责，定期开展安全技能培训，按时开班前会和周安全例会。
第五章
工作流程和及控制
第十一条
工作流程
1.在确定外包单位后，由公司经营管理部与承包商进行洽谈、调整、签订劳动合同或协议；
2.相关业务部门组织专业承包商进场，提供工作条件，负责承包商的具体监督、管理工作，并按季度对承包商进行评估、上报经营管理部；
3.对承包商建立三级考核制度，全面管理业务外包工作中承包商的行为，有效监管承包商的履约情况。第十二条 承包商工作控制
4.承包商应严格执行合同或协议要求，规范工作内容，履行合同约定，服从相关业务部门的指挥调度，合理安排施工进度和日常工作，确保合同项目能保质保量的完成。
5.承包商应加强安全管理，并提供相关人员的证书，严格执行安全管理制度，提供安全管理人员的安全培训证、特殊工种上岗证、安全组织体系表、安全生产规章制度、安全应急预案等。
6.承包商未经同意不得再次分包；合理安排劳务人员，不得随意增、减劳务人员；不得随意转移或挪用我公司提供的施工材料和备件。 7.承包商应落实农民工工资保障制度，按月足额发放农民工工资，加强农民工流动管理，妥善、合理、科学的解决农民工问题，不得因管理不善，导致重大劳动纠纷，造成不良社会影响。
8.承包商在履约期间发生的一切安全事故，应积极、稳妥的抢救应对和处理，对事故所造成的一切后果按照合同的约定自行负责。
第六章
生产安全及培训管理
第十三条 外包单位在生产组织安排方面，必须与相关业务部门及时沟通，积极协调，落实工作细节，所雇用的工作人员要严守安全红线，遵守劳动纪律，听从甲方的指挥和调度。 第十四条 外包单位必须按照《劳动法》的有关规定，给员工缴纳各项社会保险和配备劳动保护用品，所有员工进入施工现场都必须穿戴劳动保护服装。
第十五条 外包单位协同甲方定期进行安全隐患排查，及时整改消除隐患，做到防患于未然，
第十六条 外包单位根据生产需要合理配置人员，必须保证所有工作人员素质过硬、年龄符合要求、技术合格、特种设备操作人员持证上岗。尤其是作业区域广、人员流动性大的外包单位，在更换人员时必须进行安全培训及考试。
第十七条 外包单位要根据工作实际情况和员工的安全意识、技能水平，制定有针对性的年度培训计划，并认真组织实施。 第十八条 培训指导：培训内容包括安全培训、技能培训、职业道德培训、法律法规培训等。
第十九条 外包单位制定的培训计划，要严格实施，培训时间、形式、内容自行安排，相关业务部门部现场监督考核。 第二十条 外包单位要建立健全员工档案和员工培训档案，妥善保管和存放，以备日常检查并上报经营管理部和经营管理部备案。
第二十一条 外包单位培训费用自理。
第七章
效能监督及处罚
第二十二条 公司抽调相关人员组成效能监察组对外包单位进行监督处罚。
第二十三条 监督目标：严格履行合同内容，确保所承包的工作安全正常运行；限制工作人员频繁流动，加强安全生产日常管理。
第二十四条 监督重点：一是外包人员的档案建立和制度执行情况；二是外包人员的出勤情况；三是设备操作与维修是否按照设备的操作规程使用和操作；
第二十五条 为了进一步加强外包队伍的管理，对各外包单位按质量标准化的要求区别对待、统一公平、公正制定评比标准。对工作出色，履行合同守约要给以奖励；同时对未按合同要求完成生产任务，或出现安全事故，按相关规定给予相应惩罚或取消其承包资格。
第八章 附 则
第二十六条 本办法解释权归平朔工贸公司
第二十七条 本办法自下发之日起正式执行，原试行办法自动废止
工贸公司对外承包单位考核管理办法
第一章 总则
第一条 为加强和规范平朔工贸公司外包业务承包商的管理、规范和完善公司业务市场，确保各项工程保质保量按期完成，特制定本办法。
第二条 适用范围：平朔工贸公司范围内外包业务承包单位实行统一考核监管。
第三条 本制度主要内容包括：基本原则、考核部门义务，考核工作。
第二章 基本原则
第四条 基本原则
1、各承包单位严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。工贸公司经营管理部对外包工作进行监督考核管理。
2、各承包单位如遇到问题及时与经营管理部或其他部门沟通。
3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请经营管理部或其他相关部门可汇报分管领导后，有权终止合同。
第三章 考核部门职责
第五条 经营管理部为业务外包的职能主管部门，负责工贸公司单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。
第六条 经营管理部为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。
第七条 经营管理部各部门负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作。
第八条 如承包商未按合同规定进行生产，经营管理部未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，工贸公司根据情况，酌情对相关人员要按照相应规章制度进行处理。
第四章 考核工作
第十条 经营管理部对承包商施工过程进行考核管理。考核内容包括：
1、承包商提供相应资质证明，保证符合承包业务的技术要求。
2、外包单位施工过程中经营管理部应当对其工作进行日常考核管理工作，经营管理部负责人应安排专门人员对承包单位的工作进行日常监督考核工作。
3、经营管理部出考核表对外包单位实行月度、季度、半年、年度考核。（内容详见附表1）。
4、外包单位人员变动需及时汇报经营管理部。（内容详见附表2）。
5、承包商在施工期间如未按照合同要求执行，并对厂区设施或是财产造成损坏，应照价赔偿。并处相应罚款。造成重大经济损失的，除照价赔偿外还要承担相应法律责任。
4、承包商必须严格履行合同，在合同规定范围内完成工期，如未按合同规定执行，应按合同要求交纳违相应违约金。
安全质量标化管理制度
第一条 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行上级有关安全生产的法令法规，加强安全生产管理。
第二条 组织、指导、督促本部门贯彻和落实安全生产的法律、法规和安全生产的规章制度。
第三条 制订本部门的安全生产管理制度和安全生产计划，并组织落实。
第四条 定期召开本部门的安全生产管理人员会议。 第五条 严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育活动，不断增强职工的安全意识和提高职工的自我保护能力。
第六条 建立本部门安全责任制、安全教育、安全检查、安全奖惩等制度以及各工种的安全操作规程，并督促实施。
第七条 组织安全检查，定期巡查各工作现场的安全生产状况并督促部门对存在的隐患进行整改。
第八条 定期向安全生产负责人反映和汇报本部门的安全生产工作，完成安全生产的各项任务。
外包单位安全质量标准化实施细则（试行） 第一条 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行上级有关安全生产的法令法规，加强安全生产管理。
第二条 组织、指导、督促本部门贯彻和落实安全生产的法律、法规和安全生产的规章制度。
第三条 制订本部门的安全生产管理制度和安全生产计划，并组织落实。
第四条 定期召开本部门的安全生产管理人员会议。 第五条 严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育活动，不断增强职工的安全意识和提高职工的自我保护能力。
第六条 建立本部门安全责任制、安全教育、安全检查、安全奖
惩等制度以及各工种的安全操作规程，并督促实施。
第七条
组织安全检查，定期巡查各工作现场的安全生产状况并督促部门对存在的隐患进行整改。
第八条定期向安全生产负责人反映和汇报本部门的安全生产工作，完成安全生产的各项任务。
外包及施工单位培训教育制度
第一条
项目部领导每年参加一次由公司全部组织的安全教育培训考试，合格后方可继续上岗。
第二条 项目部每年组织一次由施工技术人员、管理人员、专职安监人员和施工班组长参加的安全教育培训、考试，合格后方可继续上岗。
第三条 每年年初和工程开工前，应组织施工人员进行一次安全工作规程、安全施工管理规定及本企业安全规章制度的学习和考试，考试合格并取证后方可上岗工作。
第四条 新入厂的人员（包括合同工、临时工、代训工、实习人员及参加劳动的学生等）必须由公司按全部进行时间不少于三天的三级安全教育；经考试合格后方可分配工作。
第五条 对从事电气、起重、司炉、焊接、爆破、爆压、特殊高处危险作业的人员架子工、厂内机动车驾驶人员、机械操作工以及接触易燃、易爆、有害气体、射线、剧毒等特殊作业人员，必须经公司安全部组织办理特种工证后方可上岗。
第六条 施工中采用新工艺、新技术、新型机具，工人调换工种等，必须进行适应新岗位、新的操作方法的安全技术教育和必要的实际操作训练，经考试合格取证并在项目部安全部存档后方可上岗工作。
第七条 对严重违反安全规章制度的人员，由项目部安监下安全学习通知书入安全教育室进行不少于三天的安全学习，经考试合格后方可上岗。 （学习期间停发工资、奖金）
平朔工贸公司外包及施工单位安全生管理制度
一、安全生产
1．施工现场（工地）安全生产实行项目经理负责制。建立健全安全组织保障体系，制定和完善安全生产管理制度，人员到位责任到人。
2．施工现场（工地）必须具备良好的施工环境和作业条件，进入施工现场的所有人员必须遵守施工现场安全管理规定（制度）。
3．施工人员必须经过上岗前的安全生产教育，应备有各个工种安全生产手册或须知，并做到每个职工人手一册，特殊工种须经专业培训，持证上岗。
4．施工现场入口及危险作业部位应设置必要的提示、警示等各种安全防范标志，避免可能发生的意外伤害。
5．施工现场秘须做好防火、防电、防爆和防坠等防护工作。 (1)必须遵守国家有关消防规定，各种消防设施配置齐全，并由专人负责，经常检查和定期更换。油库易燃品存储等重点防火区域必须禁止火源进入。供电路布设及施工用电必须遵守有关安全用电的规程和规定，并应避免防碍正常作业和交通。 ( 2)爆破作业前必须报当地公安部门批准。火工产品的使用和管理必须遵守国家有关规定，火工产品的运输、存放必须接受当地公安部门的监督、指导和管理。
(3)高空作业必须遵守有关作业规程，设置必要的安全防护网或防护栏杆，视具体情况使用安全带等防护设备。
6．施工现场必须杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”行为。
7．施工现场应建立完善的机具设备例保、检修制度，保证机械设备正常安全运转。
8．施工单位要加强汛期施工安全管理，成立防汛组织机构，制订出完善、可行的应急预案，组织防汛抢险队伍，并准备必要的抢险物资。坚持汛期二十四小时值班和领导带班制度。 9．在河道、沟渠内进行桩基施工的单位，要合理安排工程进度，尽量避开汛期施工。如在汛期施工或在河床上建有营区及堆放建筑材料的，要做好切实可行的安全防洪措施。
10.施工单位的取土场、弃土场严格按照水土保持设计要求及时进行处理和必要的维护，防止水土流失、滑坡和堵塞河道等现角的发生。
11-管理处将对各施工合同段的安全生产进行定期、不定期检查，对存在事故隐患的将进行停工整改。
12.由于责任过失造成在建的工程倒塌、报废和造成人员伤亡或重大经济损失的，施工单位必须按照规定及时向管理处及有关部门报告。
13.事故等级划分、申报时限和申报内容按照《平朔集团公司事故等级划分和报告制度》执行。对重大质量和人员伤亡事故，施工单位必须在事故发生1小时内报告工贸公司及各自的衍政主管部门。并在8小时内，报出《事故快报》。
14.在本项目招标过程中，施工企业的安全生产素质是对其选择的一项重要内容，施工企业要求符合招标文件中有关安全生产的要求。各施工单位开工前在总体施工组织设计中要详细说明安全生产保障措施。
15.监理单位应具备施工现场安全生产的监理知识和能力，了解安全生产规章制度，认真履行相应职责和义务，对发现的安全隐患，要及时进行纠正。
二、文明施工
1．施工企业在开工前做好施工组织设计，绘制好总体平面布置
图，应布局合理，文明责任区划分明确，并有明显标记。同时设置明
显的标牌，标明工程项目名称，工程概况，建设单位、设计单位、监
理单位、项目经理和技术负责人的姓名、开工日期及计划交工日期。
2．项目经理部必须实行目标管理，应将施工组织网络网、年度
目标计划、工序交接流程、质量目标及管理制度上墙，并按季、月进
行目标细化。本工程项目将准行计算机动态跟踪管理，各单位应配备
必要的设备，软件及人员。
3．施工现场所有管理人员、监理人员都必须佩带胸卡（上岗证）， 同时按照管理处的有关要求统一着装。
4．施工现场（工地）作业道路应保持平整，设有路标。机具和材
料应做到“二整”：机械设备保持状态良好、整洁、停置墼齐：施工
材料堆放有序、存储规整合理，并插置标示牌。 5．工地现场外观应做到“三洁”：施工场地整洁、生活环境清洁、施工产品美观洁净。
场区及施工范围内的沟道、地面无废料、垃圾和油污，应做到工
完、料尽、地清。
办公区、作业区、仓库等场所内部应整洁有序，生活区中食堂、
供排水、浴室、宿舍应符合防火、卫生、通风、照明等要求。 6．施工合同段内主要构造物前应设置标牌，标明名称、施工负
责人、技术负责人，旁站监理等内容标牌。
7．施工区域必须进行场地硬化处理，材料分隔堆放，设隔离墙，
并有标牌标明名称、规格，对水泥、钢材等，需设置置防雨、隔潮设 施。 8．现场使用的主要机械设备应配设“设备标志牌”标示设备名
称、生产厂家、出场日期，使用状况，操作人员姓名等。 9．施工现场每个施工点，均应有负责人现场指挥施工，主要部
位应有技术人员在岗，现场指挥和技术要熟悉操作工艺要求和质量标 准。
10.合理安排施工工序，可能对路面造成污染的附属工序要提前
进行或采取相应的保护措施。
11.施工车辆行驶的便道应进行日常性养护，保证晴天行车无扬
尘，雨后能行车无积水，不影响当地群众正常生活、生产和通行。 12.施工企业应具有环保意识，对施工中产生的废料不可乱弃乱
放，应按要求运往指定地点进行处理存放：时易于造成环境污染的施工材料，在运输、存放及使用过程中，应采取有效措施，使之污染或
将污染降到最小限度。
13.现场进行的各项施工操作，必须按施工前的施工操作安排， 或按相应的有关规定进行做到层次清楚，紧张有序，杜绝违章操作和 野蛮施工。
14.监理人员对施工企业的文明施工情况应随时进行监督检查，
对不能满足文明施工要求的要及时予以下令整改。
15.施工结束后做好监时占地的恢复工作，对施工中占用的地方
道路、桥梁等做好恢复工作。
三、罚 则
1．对违反本规定，施工现场存有事故隐患，或存有野蛮施工现
象的项目经理部，管理处将责令其限期整改，如整改仍未达到要求的，
限期清退出场，对因此造成的建设单位的损失，由施工企业承担赔偿。
2．旁站监理及其驻地办对事故隐患视而不见，将对其进行警告
或辞退，责令驻地办限期整改，并通报批评；对因此造成建设单位的
损失，将视情节由其承担赔偿或清退出场。
外包用人准入制度 第一条 外包用人年龄要求。男：18至60周岁，女18至50周岁。
第二条 身体状况，体检报告。 外包人员需要提供乡镇以上医院常规体检报告，特殊工种要求提供特殊体检报告。
第三条 外地人员办理暂住证。外包人员不在本地居住的需到当地派出所办理住证。
第四条 特殊工种要求提供特种作业资格证及上岗证。 第五条 外包单位根据工种提供人员上岗证及操作资格证。 第六条 介绍人担保。
外包、施工单位生产安全风险评估 预警和班组危险预知预控实施办法
第一章 总 则
为进一步落实外包、施工单位及各外包、施工单位的安全职能部门的业务保安责任，强化安全风险评估、预警管理，保障安全生产，实现企业长治久安，特制定本办法。
第一条 公司所规定的三级安全风险评估为：平朔公司、二级单位、厂队车间。外包、施工单位所承担的三级安全风险评估任务为：外包、施工单位、厂队车间、班组。
第二条 外包、施工单位所承揽的业务覆盖平朔公司的各个行业，分布面广。其主要工作为:露天开采、供水供热、环保清洁、管道维修、地下灭火、废旧物资的回收与加工、绿化复垦、畜牧养殖。在从事这些工作中做好三级安全风险评估工作，是贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”方针的重要措施，是实施安全关口前移、有效监控和治理事故隐患、减少事故发生的重要手段。
第三条 为使安全风险评估要与安全风险预控管理体系相结合，与危险源和重大隐患排查具体地点、时间相结合，与落实各级安全生产责任制相结合，外包、施工单位决定厂队、车间、班组生产安全风险评估预警和班组危险预知预控同时进行。 第四条 外包、施工单位各厂队、车间、班组主要危险源安全风险评估预警和班组危险预知预控具体内容
（一）、供水供热外包、施工单位
主要危险隐患源是蒸汽锅炉的防爆及使用操作过程中各种故障的避免
1、
2、
3、
4、风险评估锅炉不能安装在室外，防止冻坏；安装排风扇，防止煤气中毒；
保证补水箱内水量，不能在缺水或是无水情况下运行； 定期清理炉内和烟筒内灰尘；短时间不用时可开启循环泵，防止冻结，锅炉的具体操作请按产品使用手册进行，以确保操作人员及设备的安全。
第五条 班组作业危险预知预控措施及操作红线
1、锅炉的具体操作请按产品使用手册进行，以确保操作人员及设备的安全。
2、开机前检查电源、电压、水源是否有异常情况，关闭排污阀开启供水阀、检查水泵是否卡死，若水泵卡死，拆下风叶后盖，转动电机轴至灵活状态即可开机。
3、当您检修锅炉或者更换配件时，请切断电源以免带电工作造成危险。电控箱、水泵电机等部位应避免受潮进水，以防烧毁，锅炉应注意保持清洁。
4、蒸汽锅炉，按照有关锅炉水质要求，在使用本设备时请务必安装软水器，因为不使用软水器会造成锅炉结垢，严重时会造成爆管，减短锅炉寿命。若没有按照规定使用水处理设备而造成以上情况的则不在保修范围内。 在使用本产品时请注意排污。每天至少排放一次并且带0.1MPa～0.15MPa的压力排放,可以防止管道堵塞.排污管应妥善连接,谨防烫伤。
5、要求术人员时应按说明书对锅炉进行仔细检查，特别是安全阀应定期进行灵活性检验,每个月最少一次快速拉动安全阀的拉杆以检查它的起跳和回座的灵活性.安全阀每年应定期到当地的技监局进行校验。第六条 兴绿公司外包单位
主要危险源为做好森林防火、生产无公害畜产品
1、森林防火风险评估预警 （1）、森林火灾的危害
森林火灾是森林最危险的敌人，也是林业最可怕的灾害，它会给森林带来最有害，具有毁灭性的后果。 （2）、森林火灾的预警种类：地表火、树冠火、地下火 （3）、认识森林火灾的起火原因：农、林、牧业生产用火，林副业生产用火，工矿运输生产用火等；如野外吸烟，做饭，烧纸，取暖等非生产性火源；故意纵火；包括雷电火、自燃等。
（4）、了解影响火灾的三要素：温度、湿度和单位可燃的载量。
2、班组作业危险预知预控措施及操作红线主要掌握扑救森林火灾的方法
（1）扑火时应如何强化安全措施
强化扑火组织。一是派有扑火经验的同志担任前线指挥员。二是临时组织的扑火人员，必须指定区段和小组负责人。三是明确扑火纪律和安全事项。四是检查扑火用品是否符合要求，扑火服十分宽松、阻燃。五是加强火情侦察，组织好火场通信、救护和后勤保障。六是从火尾入场扑火，沿着火的俩翼火线扑打。七是不要直接迎风打火头，不要打上山火头，不要在悬崖、陡坡和破碎地形处打火，不要在大风天气下、烈火条件下直接扑火，不要在可燃物稠密处扑火。八是正确使用扑火机具。
（2）脱险自救方法有哪些
退入安全区。扑火队（组）在扑火时，要观察火场变化，万一出现飞火和气旋时，组织扑火人员进入火烧迹地、植被少、火焰低的地区。二是按规范点火自救。要统一指挥，选择在比较平坦的地方，一边按规范俯卧避险。发生危险时，应就近选择植被少的地方卧倒，脚朝火冲来的方向，扒开浮土直到见着湿土，把脸放进小坑里面，用衣服包住头，双手放在身体正面。四是按规范迎风突围。当风向突变，火掉头时，指挥员要果断下达突围命令，队员自己要当机立断，选择草较小，较少的地方，用衣服包住头，憋住一口气，迎风猛冲突围。人在7.5秒内应当可以突围。千万不能与火赛跑，只能对着火冲。
3、生产无公害畜产品风险评估预警
（1）兴绿公司控制畜产品质量安全，生产无公害畜产品 （2）生产无公害畜产品应该对其饲养环境、水源、空气、饲料、防疫、兽药使用、制定出相应标准，切实实施全程监控。
4、班组作业危险预知预控措施及操作红线
（1）关键在于从源头抓起。抓好源头必须理顺管理机制，不断深化机构改革，扩大畜牧生产规模，提高饲料科技含量。 （2）饲料成分中不含有对动物健康造成危害，在动物体内无残留和有毒有害的物质，以及排出体外时对人类生存环境无不良影响，提供给人类的畜产品，应当对人体健康无危害。 （3）定点屠宰，按《生猪屠宰管理办法》、《动物检疫管理办法》等规定，动物屠宰检疫设宰前和宰后全程检疫及实验室检测，剔除明显病畜、剔除病变组织、剔除病害肉。
（ 4）加强包括动物饲料的质量、兽药的经营管理、休药期残留的检测、疫病的预防、饲养环境的监控、屠宰检疫出证等诸多环节的管理。明确饲料、兽药的管理责任，加大检测力度
（ 5）对饲料、兽药等畜牧投入品切实抽检，对即将出栏上市的动物在离开饲养地前，应对其药残等指标进行检测，切实做好产地检疫和安全准出。，必须提高操作者的技术水平和增加实验室的科技含量，确保检疫结果的科学性和严肃性。切实消除畜产品安全隐患，
第七条 管道维修中主要危险源为加强压力管道的安全防范，压力管道的爆裂危害极大。
1、风险评估预警
平朔矿区各类压力管道的数量不断增加，但压力管道的安全管理尚有不少漏洞，安全事故时有发生。压力管道使用时间长了以后存在着阀门泄漏、锈死，三通、弯头等管道元件存在制造缺陷，焊缝中存有气孔、夹渣、未焊透等缺陷，密封性防腐和保温不符合要求等问题，
2、班组作业危险预知预控措施及操作红线 （1）.加强压力管道安装规程
压力管道安装质量是否符合要求，直接影响到压力管道的使用安全，在压力管道的安装过程中极易埋下事故隐患。按照《特种设备安全监察条例》和《压力管道安全管理与监察规定》的要求，压力管道必须由取得安装资格的单位进行安装。安装焊接不许有咬边、气孔、夹渣、未焊透等焊接缺陷， 操作人员不允许未经培训考核、无证上岗操作；使用的压力管道不允许未进行定期检验，致使部分压力管道带病运行；超期服役或安全附件超期未校等
（ 2）.压力管道的维修和改造
压力管道在使用过程中，如发现缺陷、损坏或因生产工艺的需要，可能进行必要的修理或技术改造的，必须改造；压力管道的修理、改造，必须遵循有关法规、标准，选择有资质的单位进行压力管道的修理、改造，以确保修理、改造质量。
（3）了解压力管道使用环境，
压力管道使用条件复杂，环境恶劣，在使用中极易产生腐蚀、材质劣化等现象，因此，必须根据压力管道各自不同的特点，及时编制维修保养计划，定期进行维护保养。但在这方面的实际情况是，90％以上的压力管道仍是无证或自行修理、改造，或未及时进行维修保养。
（4）.压力管道的安全监察和定期检验
压力管道的定期检验是保证压力管道安全使用的重要手段，直接影响压力管道的安全运行，通过定期检验，可以使压力管道的安全隐患及时得以发现和消除。
（5）加强安装人员的培训 加大力度做好压力管道安全知识的宣传工作，增强压力管道使用单位各级人员的安全意识。
建立健全压力管道各项规章制度、操作规程，使压力管道安全管理工作有章可循。
做好压力管道注册登记、发证工作，摸清在用压力管道的分布、数量、种类等整体情况，便于对压力管道的规范管理。
加大压力管道的安全监察力度，对压力管道的设计、制造、安装、使用、检验、维修、改造全过程进行安全监察，开展压力管道操作人员的培训考核工作，规范压力管道的安全管理，确保压力管道的安全运行。 第八条 灭火项目外包单位
主要危险源是崩塌、滑坡、泥石流地质灾害易发区的治理
1、风险评估预警
平朔矿区为地面塌陷、地裂缝等地质灾害多发区。此外，重要交通干线边坡崩塌、滑坡、泥石流易发区。通过钻孔，黄泥浆注入因煤矸石燃烧形成的地下缝隙。隔断漏风，隔绝燃烧的煤矸石与空气的接触，填满缝隙。
2、班组作业危险预知预控措施及操作红线
（1）灭火工地防护用品佩戴不齐全，灭火现场施工人员未佩戴防尘口罩，长期吸入粉尘，易起肺部疾病。 （2）灭火工地钻机皮带使用一定时间后会出现裂痕，存在安全隐患，需要定期更换。
（3）灭火工地泥浆泵活塞、皮碗使用一定时间后磨损严重，存在安全隐患，需要定更换。
（4）灭火工地泥浆泵安全防护挡板坏，存在安全隐患，需要安装新的防护板。
（ 5）灭火工地钻机行走带，使用一定时间后，存在安全隐患，需要进行维护保养，需要一定经费。
（6）钻机油缸螺丝易坏，存在安全隐患，需要定期检查更换。 （7）冬季夜晚注浆设备和管路中有积水现象，存在安全隐患。在冬季生产期间保证每天下班前能够及时清空设备、管路中积水。
（8）启封工地钻机钢丝绳长时间使用，磨损严重，出现毛刺现象，存在安全隐患，需要更换新钢丝绳。
（9）启封队钻机操作存在操作不规范的安全隐患，需要加强对员工岗位安全红线及安全操作规程的学习并组织考试。 （1 0）启封工地钻机行走带，使用一定时间后，存在安全隐患，需要进行维护保养。
（11）冬季夜晚钻机设备和管路中有积水现象，存在安全隐患。在冬季生产期间保证每天下班前能够及时清空设备、管路中积水。
第九条 主要危险源为橡胶制品及废油脂的防火
1、橡胶制品及废油脂的防火风险评估预警
根据燃烧必须是可燃物、助燃物和火源这三个基本条件的相互作用才能发生的道理，对橡胶制品及废油脂这些可燃物质，采取措施是，防止燃烧三个条件同时存在或者避免它们相互作用。
2、班组作业危险预知预控措施及操作红线
（1)消除着火源：如安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、静电防护、隔离和控温等。
(2)控制可燃物。清除周围的干草及垃圾等。在车间或库房摆放的，采取全面通风或局部排风，使可燃物不易积聚，从而不会超过最高允许浓度；防止可燃物的跑、冒、滴、漏，对那些相互作用能产生可燃气体的物品，加以隔离、分开存放等等。
(3)防止形成新的燃烧条件，阻止火灾范围的扩大。设置阻火装置，筑防火墙或防火隔离段，或建筑物之间留防火间距，一旦发生火灾，不使形成新的燃烧条件，从而防止火灾范围扩大。
第二章 工作程序
第十条 外包、施工单位各厂队、车间负责进行责任范围所有作业点的安全风险评估工作，以班组为单元梳理确认安全风险点。由厂队长、车间主管主持，厂队、车间班子成员和相关人员参加评估。一是对于本厂队、车间能解决的安全风险，列为C类，并进行风险等级评估（风险等级分为三级，分别为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级，具体划分见安全风险预警部分），研究制定相应的防范措施，形成《厂队（车间）生产安全风险评估表》（表1）,上报外包、施工单位安全管理部；二是对于本厂队、车间不能解决、需上级单位协调解决的安全风险，提出风险评估及防范措施建议，提报安全管理部；三是厂队、车间要结合安全风险评估情况，有针对性地开展安全检查、督察工作。
第十一条 外包、施工单位级外包、施工单位进行本单位责任范围内的安全风险评估工作，并对厂队、车间上报、提交的安全风险进行审核确认。由单位安全第一责任人主持，安监部门牵头组织，班子成员、及各职能部室负责人参加参加评估。一是组织人员对本单位范围内的安全风险进行梳理、评估，研究制定相应的防范措施；二是对厂队、车间上报的C类风险，进行风险等级及防范措施的审核，同时梳理评估是否有其它安全风险；三是对车间、厂队提交的需上级单位协调解决的安全风险进行评估；四是安监部门要结合安全风险评估情况，有针对性地开展安全检查、督察工作。对于本单位能解决的安全风险，列为B类，并进行风险等级评估，研究制定相应的防范措施，形成《二级单位生产安全风险评估表》（表2），上报公司安监局；对于本单位不能解决、需公司协调解决的安全风险，提交公司安监局。C类安全风险的等级及相应的防范措施由二级单位审核确认。
第十二条 双向反馈风险内容
1.厂队、车间、二级单位如遇特殊紧急重大问题，应及时进行风险评估，确认风险等级，研究制定相应的防范措施，同时上报公司安全部。
2.外包、施工单位评估结果反馈到各厂队后，各厂队各自评估的C类风险汇总，形成以班组为单元的《平朔公司班组生产安全危险预知预控表》（表6），包含风险项目、类别（A、B、C）、等级（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）、防范措施等内容。逐级反馈到对应的厂队、车间、班组。根据风险类别，公司、二级单位、厂队、车间按照要求落实到作业现场，并确认监控部门与责任人。
3.公司、厂队、车间确定的监控部门与责任人，应根据实际生产作业情况，按时跟踪调度和监控掌握所负责风险项目的具体情况。如：露天矿采掘接替、道路变化及车流量异常情况、高段排土、边坡监控情况等；维修单位大件安装、拆修情况；洗选皮带更换、主要设备更换维修情况；供电、供水、供暖等大型线路设备检修情况；需要投入的设备、设施、材料、生产安全费用的到位情况等，并做好监控记录。
4.根据风险可能造成的伤害程度，将所有安全风险分为3个等级，用罗马数字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”表示。Ⅰ级为高风险等级，Ⅱ级为较大风险等级，Ⅲ级为一般风险等级。评估时，根据生产实际状况和相关资料，按照人的不安全行为、物的不安全状态、系统存在的缺陷和管理中存在的漏洞分别进行。对以下情形进行重点评估：特殊生产或施工作业过程的管理和作业人员的状况；防治水、不稳定岩层；施工大断面硐室、煤仓、交岔点、巷道开口与贯通、大型构件吊装、深基坑作业、高层脚手架、大型模板、大型钢结构件的安装；有毒有害、易燃易爆、压力容器、冻结工程、检修与拆除、；露天边坡监控、爆破作业；露天大型设备安全运行、检修状况；煤炭洗选重要设备设施运行、检修作业；地质条件复杂、地质资料不详、冬季或雷雨季节施工，未编制（或未按实际及时变更）专项措施、措施无针对性、未按措施生产作业，以及不符合安全规程或有关安全规定的生产作业等。
第十三条 安全风险预警
采取安全风险预警机制，能有效提高各级管理人员的风险意识和责任意识，通过对生产的风险进行超前分析辨识，从而消除或控制风险与隐患，努力实现持久性的安全生产。
（一）采用三色安全风险预警
根据生产实际对评估出的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级风险，采用红色（Ⅰ级高风险等级）、橙色（Ⅱ级较大风险等级）、黄色（Ⅲ级一般风险等级）三色预警：
1.红色（Ⅰ级）：经排查存在重大隐患，评估为高风险等级，预计发生人身伤亡事故或可能发生重大非人身事故。
2.橙色（Ⅱ级）：经排查存在较大隐患，评估为较大风险等级，预计发生人身伤害事故或可能发生一级、二级非人身事故。
3.黄色（Ⅲ级）：经排查存在安全隐患，评估为一般风险等级，预计存在对人身构成威胁或可能发生二级以下非人身事故。
（二）分别呈报安全风险评估预警表 1.红色（Ⅰ级）：应呈报给公司总经理、党委书记，分管生产（机电）的副总经理，总工程师、安监局长，安监、机电、工程、技术等相关部门负责人。
2.橙色（Ⅱ级）：应呈报给分管生产（机电）的副总经理、总工程师、安监局长，安监、机电、工程、技术等相关部门负责人。
3.黄色（Ⅲ级）：应呈报给安监局长，安监、机电、工程、技术等相关部门负责人。
４.各级相关领导或相关部门负责人在得知生产安全风险后，应按照分管范围和业务保安责任安排确认具体监控责任人，以有效落实对各级风险的监控。
（三）及时调整安全风险等级
当风险等级发生升降级变化或风险解除时，安监部门应及时予以调整。对突发升到Ⅰ级高风险的生产项目，安监部门应及时发出红色预警；对即将发生风险或已经发生了风险的，应立即预警并报告相关领导，落实监控部门和监控责任人，同时对风险的管控状况、采取的相应措施、措施的落实、风险的变化与排除等情况进行跟踪和指导，做好相应记录（各部门负责人与责任人应配备专用监控记录本）。
（四）加强安全风险跟踪监控
对红色Ⅰ级高风险等级的生产项目，责任部门和责任人应每天进行跟踪，安监人员应每班2次跟踪进行监控；对橙色Ⅱ级较大风险等级的生产项目，责任部门和责任人应每周不少于跟踪3次，安监人员应每班进行跟踪；对黄色Ⅲ级一般风险等级的生产项目，责任部门和责任人应每周不少于跟踪2次，安监人员应每天进行跟踪，同时注重各级风险的变化情况。
第十四条 班组危险预知预控
开展班组危险预知预控活动是提高职工安全意识，促进职工主动参加排查安全隐患，规范作业行为，实现自主管理，分解安全责任，确保实现安全生产的重要举措。班组危险预知预控也是班前会“六必讲”的重要组成部分和延伸，是提高职工素质实现安全管理与安全教育相结合的有效途径。
第十五条 有关要求
1、各单位要高度重视风险评估预警和班组危险预知预控工作，立即行动起来，细化相关内容，制定专项措施，组织相关人员指导厂队车间班组认真落实，确保该项工作尽快正常运行。当前办法实施单位为各生产（含基建及已开工技改矿）及生产辅助单位、原煤提运中心、车辆管理中心、生活服务中心、非煤产业管理总部等。
2、各单位应建立安全风险评估体系，建立安全风险预警系统，对突发的重大隐患或安全问题要随时进行评估和预警，各级调度人员要随时进行监控和预报。
3、各单位对评估出的风险预警内容，要制作牌板悬挂在学习培训室和调度室，用红、橙、黄三色图形板预警；对班组危险预知内容要制作牌板悬挂在生产作业地点。
4、各级安监人员要按照“追查不落实的事，追究不落实的人”的基本原则，对失职、渎职、敷衍塞责、懈怠滞后、疏忽放任的相关人和事，及时进行追究，并将追究与处理意见报上一级确认后，予以处理。
5、对不开展此项工作或开展不力，搞形式，走过场，弄虚作假的管理人员要进行责任追究，并视同严重“三违”给予100-500元罚款；对在开展此项工作中不学习、不参加、不积极配合，故意刁难的有关人员给予50-100元罚款。各单位要将该项日常工作纳入安全目标考核和安全风险抵押金的考核管理。
第十六条 为不断健全和完善公司安全风险评估、预警和班组安全风险预知体系建设，公司安监局、各二级单位安监部门要对（厂队）车间梳理出的安全风险点及安全风险等级、防范措施定期进行归纳整理，不断完善，形成覆盖所有班组的安全风险库，确保体系的科学、规范、高效运行。
第18篇：外包管理办法
6.1制定业务外包实施方案 6.1.1根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。 6.1.2 建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。 6.1.3严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。 6.1.4根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。 6.1.5认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。6.2审核批准 6.2.1按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。 6.2.2建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。 6.2.3对产品和服务的外包、外协进行可行性分析研究、在评估中应运用风险工具分析过程的风险、策划外包过程实 现的方式和资源及信息、必要时应针对外包的供方情况和产品质量符合性与顾客进行沟通和对外包、外协产品进行首件鉴定以确保这个过程的符合性。6.3按照批准的业务外包实施方案选择承包方 6.3.1充分调查候选承包方的合法性，即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经 营范围和固定的办公场所。 6.3.2调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能。 6.3.3考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。填写《承包方基本资料调查表》。 6.3.4综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。 6.3.5引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。 6.3.6按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。6.4签订业务外包合同 6.4.1应当及时与选定的承包方签订业务外包合同，约定业务外包的内容和范围，双方权利和义务，服务和质量标准，保密事项，费用结算标准和违约责任等事项。 6.4.2在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。 6.4.3在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。 6.4.4在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促 承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定 的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。6.4.5在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。 6.4.6在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。 6.4.7在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。 6.4.8在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。6.5组织实施业务外包 6.5.1严格按照业务外包制度、工作流程和相关要求，组织业务外包过程中人、财、物等方面的资源分配，建立与承包方的合作机制，为下一环节的业务外包过程管理做好准备，确保承包方严格履行业务外包合同。企业在组织实施业务外包时，应当根据业务外包合同条款，落实双方应投入的人力资源、资金、硬件及专有资产等，明确承包方提供服务或产品的工作流程、模式、职能架构、项目实施计划等内容。 6.5.2按照业务外包制度、工作流程和相关要求，制定业务外包实施全过程的管控措施，包括落实与承包方之间的资产管理、信息资料管理、人力资源管理、安全保密管理等机制，确保承包方在履行外包业务合同时有章可循。 6.5.3做好与承包方的对接工作，通过培训等方式确保承包方充分了解企业的工作流程和质量要求，从价值链的起点开始控制业务质量。 6.5.4与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制，以便及时发现并有效解决业务外包过程存在的问题。 6.5.5梳理有关工作流程，提出每个环节上的岗位职责分工、运营模式、管理机制、质量水平等方面的要求，并建立对应的即时监控机制，及时检查、收集和反馈业务外包实施过程的相关信息。填写《承包方月考核表》。6.6业务外包过程管理 6.6.1在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式， 对承包方开展日常绩效评价和定期考核。 6.6.2对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。 6.6.3建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。 6.6.4对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立 相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。 6.6.5有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。并填写>6.6.6切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
合作伙伴的管理 （1）建立失信行为的防范机制。企业维持合作关系的首要条件便是信任。企业间的相互信任能够减少协调时间，避免合作中产生冲突，降低交易成本，有利于分担企业风险。所以信任是保证合作关系稳定发展的有力法宝，它体现了对相互之间的能力的一种信心。这种信心不是稳固不变的，当某些外界因素出现时，企业可能会受到外部的巨大诱惑影响，从而导致信心受到干扰。这些因素包括原创的设计方案是否被抄袭，机密的价格信息是否外泄，利益分配是否均匀，对方保证的附加优惠条件能否兑现等。这些原因可能会减弱甚至毁灭原有的合作伙伴信任关系。为防止失信行为的产生，需要建立一套合理的防范机制[12]。比如，在建立合作伙伴关系后制定周密详细的合同，明确列出哪些属于失信行为，并对失信行为作出具体的惩罚措施，使每个成员企业能够禁得住诱惑，保证企业行为理性化。 （2）建立合理的利益分配机制。每个企业都是各自独立的经济实体，为追求自身利益的最大化，企业均试图建立有利于自己的分配机制，希望自己能够享有资源及信息等的掌控权。但结果却可能是双方企业的利益都受到损失，将市场拱手让给竞争对手。
17 因此，为避免利润分配问题成为阻碍合作伙伴关系的因素，合作成员之间应建立合理的利益分配机制。一个企业最基本的条件便是资源，资源不仅包括设施设备等有形资源，还包括知识产权、管理模式、从业经验等无形资源。所以，我们把资源作为确定利益分配的重要因素，建立以资源为基础的利益分配机制。我们需要注意，在供应链利益分配过程中，要公平合理的确定各企业投入的资源及其价值，坚持公平、公正的分配原则；坚持结构利益最优化原则：坚持风险与收益平衡的原则；坚持互惠互利的原则，使各成员企业实现最佳合作、共同发展。 （3）加强信息交流与共享。企业常常担心自己的私有信息公开后会在合作中处于不利地位，从而失去竞争优势。出于这种自我保护意识，它们往往不愿进行信息共享。同时，由于信任度的缺失，他们也会谨慎对待来自其他企业的信息或资料。除此之外，阻碍信息共享的原因还包括以下几个方面：信息共享带来的成本无法进行合理分摊，共享信息带来的额外利润分配不均。为保证合作关系的顺利进行，合作企业之间要本着自愿的原则进行信息共享。当合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因，信息共享给双方企业带来的效果，自愿以信息为载体进行交流时，合作便成功了一半。当企业愿意与合作伙伴分享自己有关质量控制、作业计划以及成本的私有信息时，为保证信息的顺畅流通，确保信息的准确性和一致性，要建立先进的信息管理系统以及统一的沟通标准。 （4）建立激励与约束机制。对合作伙伴的激励和约束在维持长期、稳定的合作关系中是非常重要的。激励是从积极的刺激合作的角度出发，而约束则是偏重于管理与控制的方法[13]。企业可以通过定期对产品的质量、价格、库存管理水平、交货准时性等因素进行考核来评价合作伙伴的水平与能力，同时为利益分配提供依据。激励与约束是相辅相成的，它们共同为合作关系的顺利实现提供保证。
第19篇：人力资源外包
福建江夏学院 浅谈我国中小企业人力资源外包风险及对策
浅谈我国中小企业人力资源外包风险及对策
摘要：企业的人力资源管理水平与组织的核心能力息息相关,而人力资源外包是组织管理创新需求的必然产物，其逐渐成为中小企业适应内外部变化的战略选择。但在实行过程中不可避免的会出现风险。本文通过对人力资源外包现状进行分析，探讨了中小企业人力资源外包面临的风险及规避问题。
关键词：中小企业人力资源外包
在21世纪，企业面临的是一个复杂多变的环境，企业的经营活动肯定会受到许多因素的影响，如政策、法规、金融、技术等，这些因素给企业带来了多种风险，要解决风险离不开专业人士的服务。对于中小企业来说，大多正处于成长时期，由于企业规模较小、发展历史短、资金不足、抗风险能力较弱，企业往往会在核心能力的培养和核心业务的发展上投入大量资源和精力，无暇顾及人力资源管理职能的构建，致使许多中小企业的人力资源管理机构不健全，其人力资源管理职能也处于非全、非专、非精的状况。[1]但是在现实中具有经验和能力的专业人力资源管理者在市场上是稀缺的。相对的，这样的人员的酬劳也是高昂的。笔者认为中小企业一般都没有经济实力雇佣这样的人员，但是如果通过外包，企业就可以在自己能承受的经济成本下享受到专业人员的高素质的服务而且雇佣人力资源服务商通常比雇佣几个专家容易得多。同时还可以和外包的服务商之问形成资源共享的良好关系。正如美国著名管理大师德鲁克指出的:“在10年至15年之内,任何企业内只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提高向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”
一、人力资源外包概述
（一）人力资源外包含义
人力资源外包是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。将不具有竞争优势的管理功能或非核心职能交由其他专门公司去实施，从而获取专业化的人力资源服务,降低人力资源管理的成本,增强企业的核心竞争力。人力资源管理外包范围很广，渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。
（二）人力资源外包对我国中小企业的重要性。
将人力资源管理外包出去，有利于人力资源管理部门从将大把时间和精力耗费在机械的没有创造性的普通人事管理工作的困境中解脱出来,真正参与到企业高层的战略规划中去,实现其战略性职能。
随着市场竞争的日益加剧,速度和效益成为企业生存和发展的关键,相应的对企业 1 [2]
人力资源管理转变职能、提高效率提出了更高层次的要求,而人力资源管理外包正越来越显示出其重要意义:节约成本，企业的一部分成本是由人引起的,把一些琐碎的工作外包出去后,可以减少冗员；也有利于人力资源部门工作从低层次、重复性事务中“解脱”出来,而专注于比较重要的战略性工作；另外由于外包服务商对特定工作具有专业知识,擅长实际操作,会把这些工作完成得更好，人力资源管理外包是获得专业指导的一个有效途径。
我国中小企业大多处于资金积累期,多从事薄弱的传统产业或吸引力较弱的行业,资源获取和吸引力十分有限,实力相对薄弱。这种情况下,中小企业通过人力资源管理外包,借助“外力”引进智力资源。人力资源管理外包的出现,使中小企业有机会通过利用外部资源弥补自身的不足,大幅度提高自身的人力资源管理水平,在人才市场上与大企业争夺资源,从而使人力资源外包方式成为提升自身竞争优势的重要途径。
二、中小企业人力资源外包存在的风险
人力资源管理外包是一种灵活的用人机制,简便的管理及较低的用人成本等众多优势,能很好地解决企业的短期用人需求及控制成本, 但是人力资源管理外包并不是一本万利的事情，如不加强对外包的管理,将给企业带来一定的风险。
（一）外包服务商的选择风险
选择合适的外包服务商,是外包过程中非常重要的一环。企业和服务商的关系不是简单的买卖关系,而是亲密的战略伙伴,二者必须在共同的目标下实现双赢。所以企业在选择外包服务商时要充分了解其经营业绩、社会声誉、发展状况等，经过系统地分析后再选择合适的服务伙伴。但由于目前人力资源管理咨询服务机构多数是近几年发展起来的,存在着从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等诸多问题。而且由于信息的不完全性和企业精力的有限，使得企业无法完全熟知其所选择的服务机构，这就会给企业带来错误选择的风险。此外，由于我国还没有健全的法律法规约束服务商的行为，容易出现违规经营的现象。因此鉴于信息的不对称和外包市场的不成熟两个方面的原因,企业在选择承包商时一定要慎重。
（二）企业文化相容性风险
企业文化是企业的生命意义，也是企业的生命精髓，它是在人力资源管理工作中长期培养起来的并且有其自身的稳定性，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。人力资源外包是企业与服务机构的一种合作行为,由于企业与外包服务机构之间的企业文化存在着巨大差异，它们在合作过程中必然产生文化碰撞、磨合。外包服务机构若不能很好的适应、融合企业的文化氛围,会造成服务质量与效率的下降。除此之外,一些国外外包服务机构在政治、经济、文化和管理上的存在差异,也经常出现“水土不服”。当然这种适应还包括企业对外包服务的适应,如果双方企业文化冲突剧烈,将会影响企业对服务商设计方案的接受度以及方案执行的力度，最终会影响企业的效益。
（三）信息安全风险
中小企业将人力资源管理业务外包给外部服务商，必然会有企业信息的透露，包括具有战略意义的规划，比如企业的经营理念、经营指标、经营方案、人员结构、人力资源管理现状、企业未来发展方向等。由于外包服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因,可能存在多种泄密的机会和途径。无论是有意或是无意,都可能导致企业的竞争对手获得这些信息,这些信息一旦被其竞争对手获得，企业将面临被竞争对手赶超甚至破产的命运。比如：薪酬设计外包就是最典型的例子，薪酬管理属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。所以由于市场交易的信息不对称性，中小企业一般处于不利的位置，尤其当中小企业采用“核心业务”外包时，外包商会掌握很多有关公司的机密资料，如何对外包商进行约束和管理，使彼此相安无事是企业首先考虑的一个问题。
（四）外包后人员的监督与沟通问题
人力资源外包必将导致各种利益的再分配,企业原来的职责分配、管理层、组织架构、员工职业发展规划势必发生不同程度的变化，部分员工可能面临转岗或失业的危险，难免遭到来自员工和人力资源部等各方面的阻力，可能给员工带来某种心理的不稳定性。因此员工容易产生各种顾虑和猜疑，从而直接或间接地影响到工作情绪，挫伤工作积极性，导致员工的流动率升高，使企业蒙受损失。所以企业领导层要做好员工的沟通工作，取得员工的理解和支持。
公众对人力资源管理外包决策的缺乏了解,企业与员工之间的沟通不到位也会增强企业实施人力资源管理外部的风险性。另外沟通不仅仅局限于企业内部的员工，对外包服务商的人员沟通也十分重要。而且因为存在着信息安全风险，对外包人员的监督也不可轻视。要处理好企业内部员工与外包人员的沟通问题，否则将影响外包的效果。
（五）对企业核心能力的判断风险
中小企业由于既没有财力,又缺乏经验,自身实力相对弱小等各原因,企业在很多方面都不具有竞争优势,因此正确判断企业的核心能力成为企业实施人力资源外包业务的关键。中小企业通过人力资源外包将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实力更强的专业人力资源咨询公司来经营,而企业集中精力于自身具有的核心能力业务上。但是如果企业不能很好的判断哪些是核心能力，不能真正做到“有所为，有所不为”，将会对企业的发展产生致命的影响。
（六）传统思想的束缚
作为一种对传统人力资源管理模式的深刻变革,要使中小企业管理者认识到外包的重大作用十分必要。因为目前大多数中小企业管理者仍然受传统人力资源管理观念影响，不愿借助外脑或者没有看到人力资源管理外包的优势，还在犹豫不决甚至持否定态度。
他们对外包之下人力资源工作者何去何从抱有疑虑!在企业中容易产生外部人控制内部人的感觉，心生抵触情绪，不利于企业的发展。他们的态度不转变，中小企业
的人力资源管理外包就很难得以真正实行。
三、人力资源外包风险的应对策略
虽然在实施人力资源管理外包存在一些风险，但只要采取合理的防范措施，中小企业就可以充分的利用外包的优势来服务本企业。因此中小企业在实施人力资源外包时,要对企业内部和外包商两方面进行综合考虑,那么外包无疑会给企业带来巨大的收益,而风险却可以降到最低。针对上述存在的问题,中小企业在人力资源外包实施的过程中应当注意以下几个方面：
（一）谨慎选择合适的外包服务商
人力资源外包的目的就是尽可能地降低运营成本，所以，中小企业在选择外包商时就应充分考虑各方面情况，包括外包商的规模、实力、信誉及自身实际等。好的人力资源外包服务商对于项目的成败非常关键,企业在选择外包服务商的时候,要遵循一定的考察评估的流程,不能仅仅着眼于成本考虑,要根据本企业的规模、企业文化,外包项目的具体要求去选择。要进行对比,要与外包服务商进行充分、深入的交流,还应对外包服务商对于此业务是否有长期承诺,是否有实质性的投资投于软硬件的建设,是否具有丰富的操作经验,是否会严格恪守国家法律的规定以及保密原则等方面的内容进行综合考虑。同时,外包企业还必须考虑是与单一的外包服务商进行合作,还是选择多家在各自领域内领先的公司分别进行合作。总的来说要注意几点：考虑服务的价格；注重服务商的信誉和质量；可以整合多个相对合适的外包商进行合作。
（二）建立长期合作关系，实施跨文化管理
人力资源管理外包的实施常涉及到不同的企业,甚至不同国家企业之间的资源整合,常常面临着由于文化差异带来的摩擦和冲突,在实施跨文化管理时应强调形成目标一致的团队文化,建立起信任关系。对于优秀的外包服务商可以建立起长期的合作关系，这样有利于减少摩擦，促进工作的顺利开展。要培育开放的企业文化体系,既个性鲜明,又兼容并蓄,既规范稳定,又要不断完善发展。通过加大对外包员工的企业文化培训,通过相互接触、交流,使不同的企业文化相互吸收、渗透,最终融为一体。建立文化冲突反馈机制,通过得到的信息不断摸索与创新,不断调整与规范,使人力资源外包建立文化冲突反馈机制,通过得到的信息不断摸索与创新,不断调整与规范,使人力资源外包下的企业文化和谐发展,人力资源管理健康有序。[4]企业应致力于和外包商建立长期合作关系，这样有助于外包商深入了解企业文化从而提供更好的服务。
（三）执行严格的合同机制
针对外包商诚信度较低、相关法律法规不完善的问题,企业应注重合同文本的制定。应在谈判以及制定合同时邀请法律专家参与,使外包商的活动尽量限制在法律范围内,以求企业的权益得到法律的保障,降低经营风险。签订详细周密的外包合同这是企业和外包商合作的基础,是维持双方合作关系的可靠凭证,是直接关系到外包是否成功的关键因素。为了发展双方的合作伙伴关系,双方在达成最后交易的过程中必须慎重,合同对于签约双方来说都应该是一个双赢的结果。所形成的外包合同必须包括:外包的[3]
业务内容、外包价格、双方的职责范围、合作期限、工作进度、预期所要达到的目标、评估指标、因违规协议而应受到的处罚等项目,还应该强调外包商所获得的报酬是以其业绩为基础。[5]
（四）建立有效地监督和激励机制
对外包商的监督和控制一定是必不可少的，要给予足够的重视。监控和评价外包服务商的工作进度和质量，以使其按协议要求不折不扣地办事，从而达到预期的目的。企业应该在最初与外包商签订合同时,就与之沟通双方期望达到的绩效水平并建立衡量标准,包括各个阶段标准和最终成果标准,以此作为依据来评价外包商所提供服务的质量,一旦发现问题及时解决,使企业业绩得到持续改进。在加强前期控制工作的基础上,中小企业要建立与外包商工作计划同步的监控体系和信息反馈体系。
发挥企业内部人员的监督作用。企业可以及时听取内部人员的意见和建议,把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商,并配合、监督他们对存在的问题进行改进,提高服务质量和满意度。赋予内部人员这种权利，不但可以起到监控的作用，而且，也可以提高内部人员人事对外包的积极性，有利于与他们的沟通。
（五）树立风险防范意识，建立风险预警管理系统
在实施人力资源管理外包后，企业要对其全过程(即从合约的签订到解除)进行风险监控与管理，以便在风险出现后及时采取补救措施，最大限度地保护企业利益。
加强监控机制与风险预警体系的建设，时刻关注外包进程的变化,防患于未然。企业的人力资源经理应与外包商密切沟通,这样既有助于企业学习外包商专业的人力资源服务,又可以及时发现问题并加以解决,采取因地制宜的措施,弹性处理人力资源业务。在进行人力资源管理外包风险管理时，建立未雨绸缪的风险预警管理体系能使企业时刻关注外包进程的变化，实施外包风险的全过程动态管理。
（六）合理确定外包内容
企业必须从全局出发,通过分析企业内部人力资源管理现状以及外部外包服务市场的发展情况,结合本企业的发展战略和实际需要,来决定哪些管理项目应该外包出去,哪些工作应该保留。作为企业的决策者首先不妨把每项功能细分成某些具体的活动,然后考虑每一项活动的战略意义；最后再确定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企业自己来做,使企业在人力资源管理外包项目的选择上,真正做到全面分析、精心策划、“有所不为而后有所为”,力争达到最佳的管理效果。企业为确定是否需要外包，需收集内部详尽资料，分析外包是否具有成本优势，区分核心业务和非核心业务，合理确定外包内容，谨防泄露企业机密。确定哪些人力资源管理的内容适合外包，是判断外包行为成功与否的基础。通常对于企业来说安全性是首要考虑,同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。此外,外包的项目应做动态调整。随着时间的推移,越来越多的成本低质量高的人力资源管理工作可以从市场中获得。因此企业应根据人力资源及公司总体战略对外包项目做动态调整。
（七）加强与内外员工的沟通工作
对于公司内部员工，在外包开始前,中小企业应当加强对人力资源部、管理层、相关部门员工进行宣传和沟通,获得企业内部员工对外包的理解和认同,消除不必要的猜疑和不满。在人力资源管理外包过程中,企业必须从战略的高度积极宣传人力资源管理外包的重要性和优越性,加强内部冲突管理工作,鼓励员工积极支持和参与外包项目,消除员工之间的习惯性防卫心理和内在抵制行为,树立外包共赢的理念。[6]要让员工了解到,其在外包中所应扮演的角色,以便让其能更积极地进行相关工作内容,做好本职工作。
对于外包服务机构，企业应向其准确传递本企业的信息和要求,也要明了外包服务机构的价值取向、行为方式,等等,力求在这方面双方不能冲突。
四、结束语：
如何在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，关键是要拥有优秀的员工为企业服务。由此人力资源工作就显得十分重要。有选择的外包人力资源管理活动可以使得人力资源管理者从日常管理中解放出来,转向战略角色。人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义相加，它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。所以中小企业应该好好使用外包这一手段发展自己。
随着人力资源管理外包服务行业在我国的发展，企业对外包服务的理解认识将会不断加深，行业规范程度也将不断提高，本文提到的诸多外包风险将会随之减弱，企业应对风险的能力也会逐渐加强，人力资源管理外包服务的积极效用将会进一步显现。
参考文献：
[1]林晓华.中小企业人力资源管理外包研究[J].网络财富,2008(8)：89-90
[2]李钢英.浅析我国企业人力资源管理外包[J].商场现代化，2007(9 )：299-300
[3]陈璧辉,周飞敏，刘飞.浅议中小企业人力资源外包[J].新西部,2008(4):102-103
[4]陆 娜.中小企业人力资源外包初探[N].青岛远洋船员学院学报,2009年第3期
[5]牟永红.中小企业人力资源管理外包的风险控制[N].南京财经大学学报,2008年第4期
[6]曹亚飞.企业人力资源管理外包的风险与对策[N].淮南职业技术学院学,2008年第4期
第20篇：服务外包
要么去IBM，要么就彻底离开宝洁——2004年1月1日前，近800名宝洁公司人力资源部员工将面临“最后的抉择”。 这全都是前不久宝洁与IBM签署的一份“协议”惹的祸。 这是一项为期 10 年、价值 4 亿美元的全球协议，IBM 业务咨询服务事业部将为宝洁公司提供人力资源业务转型外包服务。 IBM 将为近80 个国家的近9.8 万名宝洁员工提供支持，IBM 提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理。IBM 还将利用宝洁公司现有的处于领先地位的全球 SAP 系统和员工门户网站，为宝洁公司的人力资源系统提供应用开发和管理服务。 这一协议将于 2004 年 1 月 1 日生效，届时 IBM 将负责管理三个人力资源共享服务供应中心（这三个中心分别位于哥斯达黎加的圣何塞、英国的纽卡斯尔和菲律宾的马尼拉），以及超过 25 个其他国家中的各类专业人员，它们将成为 IBM 全球业务转型外包服务中心网络中的一个组成部分。 这一协议能够带来很多益处，例如，它将使宝洁公司能够通过流程改造、技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本；通过为高层管理人员提供统
一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量；此外，它还将能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。 择优而“居” 宝洁公司是在对多家领先的业务流程外包供应商进行评估以后，选择 IBM 作为自己的员工服务合作伙伴的。 宝洁公司负责全球业务服务的 Filippo Paerini 说，“IBM 为宝洁的员工服务带来了丰富的业务流程知识、深入的技术专家知识和一个灵活、快速响应的业务模型。IBM 将我们的长处与IBM 的长处结合在一起，领导了业务转型外包市场，这将会给宝洁和 IBM 以及未来的客户带来双赢的效果，很多员工也将能够从更大的未来事业潜力中受益。” 宝洁公司人力资源部门约800名职员将被抽调到IBM 的人力资源业务转型外包团队，它将与IBM的人力资源小组一起，构成世界领先的人力资源专业服务组织。通过这一计划，将有机会在两家公司以及运用人力资源管理方面的各种最佳实践经验。
宝洁公司发言人Damon Jones称，公司之所以将这些商业功能以低价外包给IBM，是因为公司将集中精力专注于产品的配送与公司资源的重组上，公司将把更充足的精力放在开发核心业务上。“专心发展自己的核心竞争力，然后购买最擅长的公司为自己提供专业服务”——这是当前很多聪明的企业在考虑业务外包时的“惯常思路”，宝洁亦不例外。 对于宝洁而言，拥有一个相对完整的产业结构链是必然的事，它很明白，自己最擅长的只能是在某些方面，而大部分层面都只能是表现一般，甚至还不可避免地在某些环节上相对薄弱，即出现所谓“短板”。 对于那些 “短板”，它不涉及公司的核心竞争力，也不产生最大效益，不如干脆“外包”给专业公司省事。
尝试 “双赢” 早在20世纪80年代初，宝洁就借助与沃尔玛的信息系统联盟，很好地实现了产业链的下游渗透，也正因如此，宝洁像许多市场领跑者一样，越来越多地运用业务外包手段来推动企业实现更高的战略价值，使自己变得更加灵活，并具备更强的适应能力。
IBM承诺，将为宝洁的员工服务带来丰富的业务流程知识、深入的技术专家知识和一个灵活、快速响应的业务模型。IBM公司清晰的财政条款、高效的服务以及在业务上的创新能力，将使宝洁沾上许多光。 当然，IBM也不吃亏，这一协议显著增强了IBM全球人力资源业务转型外包服务的能力，可以说是IBM等信息技术服务提供商急切想要转型的最新标志。IBM 业务事业部总经理 Ginni Rometty 说，“象宝洁这样的领先公司正在越来越多地运用业务转型外包服务，来推动企业实现更高的战略价值，这将使它们变得更加灵活和具备更强的适应能力，同时能够使员工将精力集中在公司的核心竞争力上。对 IBM 来说，这一协议显著增强了我们的全球人力资源业务转型外包服务的能力。目前正是很多公司考虑全面采用人力资源外包的时候，此次和宝洁签约，巩固了我们的领先地位。”可以说，外包将合作双方的长处结合在一起，打造了一幅“双赢”的蓝图。
有人说，“外包”就像婚姻，是一个长期的关系，前提是合作双方要统一各自对事情的
看法。 以人力资源为例，这是多数企业最喜欢外包的一块商务领域，但管理专家提醒领导者，人力资源包含事务性与战略性两个层面，如果企业将战略性人事管理外包，有可能在操作上产生一定时滞，并在一定程度上影响到员工的工作积极性。 此次，宝洁在人力资源服务外包前，在内部做了许多铺垫工作，其中包括内部标准制订、与相关厂商接触、搜集材料、与员工沟通等，而且这些工作在一两年前甚至更早就开始进行。宝洁深知，一个外包计划能否成功，与运作模式是否合理关系重大，必要的资源协同、发展战略磨合、运行架构调整，都是重要制约因素。
有利于提升企业核心竞争力
企业的人力资源管理工作基本上可以分为作业性管理工作和战略性管理工作两方面。前者主要包括选拔招聘、绩效考核、薪酬福利等行政性和总务性的工作，后者主要包括人力资源政策的制定、员工的职业生涯规划、组织发展规划等具有相当前瞻性的工作。企业要想提升核心竞争力，必须从繁琐的事务性管理工作中解脱出来，把精力集中在人力资源管理的战略规划职能上，进而才能促进企业人力资源管理工作的规范性、公正性和科学性。
2.可以降低人力资源管理成本，提高经营绩效
企业经营的目标是尽可能地以最小的成本获取最大的利润，通过人力资源管理外包业务，企业不用再花费较大精力维护先进繁杂的人力资源管理体系，避免了企业内部过高的人力资源管理成本。另外，企业从专业人力资源服务公司那里获取人力资源方面的信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。因此，经营成本会全面下降，经营绩效就相对提高。
3.有利于留住优秀员工
核心员工对于企业的价值是不言而喻的，但是核心员工的满意度问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住核心员工是企业发展所面临的最大挑战。优秀的外包公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合满意度，员工流失率就会下降。
4.有助于企业建立健全的人力资源管理制度
当企业人力资源部门无力、不擅长或不便开展某方面业务时，将任务外包给专业人力资源服务公司或顾问人员无疑是最佳的选择。专业公司可以帮助企业建立健全清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等有效的人力资源管理制度
1.安全性问题
人力资源外包的安全性涉及商业机密、互联网和内部网运行的可靠性等问题，其突出表现在：（1）在长期的合作中，外包机构掌握了企业大量的信息和机密，也没有完善的法律法规去规范外包行业的运作，很可能使企业受到牵制，使企业不能自由选择服务商;（2）外包商从业人员素质和专业化程度参差不齐，一些非法经营的中介机构违规经营，使外包商的诚信度大打折扣;（3）目前我国外包服务市场发育尚不成熟，外包管理使企业面临较大的安全风险。
2.信息不对称问题
在外包过程中，由于企业不可能完全清楚外包服务商实际的工作能力、执行受托工作的尽力程度或外包商隐瞒了部分信息，而这些信息对企业是不利的。此外，外包商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，如外包业务不及时、外包质量降低或者潜在费用增加等，从而损害企业的利益。
3.员工利益的冲突
人力资源管理外包会使企业原先的管理流程、职责分配等发生不同程度的改变，员工由此产生的各种顾虑和猜疑会直接或间接地影响他们的工作情绪，导致新一轮矛盾的加剧和内
部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的经营效率下降。另外，企业内部员工和外部人才的平衡问题也值得考虑。由于人力资源管理外包是利用外部人才来承担企业人力资源部的部分职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，进而影响企业的经营绩效。
4.跨文化沟通的风险
企业文化的形成是一个长期发展的过程，但是一旦形成就很难改变。人力资源外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然存在不同企业文化的融合问题，包括各自的企业理念、员工价值观、行为规范等。若外包商在提供服务时不能很好地适应客户企业的文化、为客户企业量身打造管理服务，则会造成服务质量与效率的下降，引起企业员工的不满。
