推荐第1篇：宾馆工作计划
宾馆工作计划
回顾***x年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把09年工作总结如下，宾馆工作计划。
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性，***x年注意改进;
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、***xx年工作计划
展望充满挑战的cccc年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在09年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助，工作计划《宾馆工作计划》。
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、***x年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在***x年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：***x年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在***x年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基矗
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在***x年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在***x年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在***x年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
cccc年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在***x年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的***团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!
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2014客房工作计划汇总
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的培训。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率我们的酒店开业已经2年了，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧，面对义乌的酒店行业，竞争很激烈，也可说是任重道远。对于有时候出现的硬件问题影响对客人的正常服务，我们将进行定期检查与维护。对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，我们计划对前台服务员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客
人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、开源节流
根据季节和气候变化，在保证和满足客人对空调、热水俱求的基础上，调正好用水温度及水的流量，降低热耗，尽量节省水资源，使成本消耗减至最低限度。
四、提倡节约
节约是很多酒店一直在号召的，我们也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新。同时对大堂灯光、空调的开
关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划 五．保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，我们将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六．加强文明建设，提高员工的积极性
我们要积极加强精神文明建设，提高员工的综合素质，以崭新的面貌迎接2014年的挑战。在这方面，酒店决定从以下方面着手：
21、为提高员的工作积极性，本店员工每月选出“优秀员工”，并且给予100元的奖励。
2、对于平时表现突出，为酒店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在年终总结会上给予表彰。
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2013年工作计划
1、协调XXX宾馆加强俱乐部安全管理，抓好安全运作，特别是消防、食品卫生、XX区大门的安全工作。制定出应急预案、按国家卫生标准制定食品卫生安全标准，确保客人及员工人身财产安全。
2、各部门领班在每个星期五制定出下周工作计划表、培训表；在每月30日之前制定出下月度工作计划，交给相关总负责人存档。并落实、实施检查。
3、增加XX大门外植物维护检查制，落实检查植物养护人员一周浇一次水等的维护工作，以确保XX大门外绿色植物的茂盛和优美的环境。
4、建立仓库管理制度，确保进出仓库的物品都有记录并确保准确性。
5、协调稻香楼宾馆餐饮部为我们员工进行水果拼盘的培训及建立在行政酒廊供应简餐的互惠互利的合作关系。建立起桂苑XX客房部领班和稻香楼宾馆桂苑客房部的沟通桥梁作用。
6、组织俱乐部年度预算 ，主要衡量与监控各部的经营绩效。控制营业成本，审定和控制各类销售价格，做好开源节流工作，并作修正与调整，力求最大回报率。
7、市场营销实际要走出去营销，根据目标客户群营销、先期建立市场营销架构。走出去请客人进来俱乐部体验，以
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增加俱乐部的人气。另外营销部员工也要做好专人负责销售会议及会议客人的信息采集工作。
8、调研、及时应付市场变化，重要客户建立联系网络，利用各种形式、机会、组织营销活动，并签署销售合同。确保市场份额占有率，带领营销团队努力达到营销目标。
9、建立营销培训制度、营销工作汇报制度、营销工作考核制度、营销部例会制度，以规范营销部的管理。
10、制定并不断调整公司的营销策略，全年预算目标XX元营业额。实行全员营销计划，营销部全年任务指标是完成预算的XX %，前台完成预算目标的XX%，行政酒廊完成预算目标的XX%，增加员工的主人翁的责任心，调动员工的积极性和主观能动性，奖罚分明，落实到实处。
11、行政人事部严格按照经营预算来采购和控制成本。制定出切实可行的采购流程和制度、报销流程和领取制度。以规范财务制度，更好的控制营业成本，力求公司利益最大化。
12、加强员工一人多岗的技能，必要时把现有的人力资源复合起来。如：由于我们只有间客房，前台的工作量很少。但前台肩负者宾馆核心的沟通桥梁作用，为了控制人员成本，下一步将我们的前台管理成综合的服务前台。贴心的管家式服务是主题。员工必须实实在在的去和客人沟通，管理层会协助员工了解客人的喜好来为客人服务，关心客人，并且做好入住期间的日志，每周一开一次客户分析会议，讨
论客户的情况，总结接待时发生种种的问题及语言沟通技巧等等。最后做好离店客人的回访工作，热情真诚的邀请客人下次入住。
13、加强服务语言的培训，服务人员和客人角色换位训练，销售语言和技巧的训练，邀请专业的销售人员来分享销售经验，并实际演练。让员工不断的提高服务语言能力。
14、加强文字写作能力的锻炼，处理语言文字要突出重点，完整又清楚的表达文章的含义。
15、制定出切实可行的品质检查标准21条。不仅要提倡员工自律和自检，更主要的是培养并提高员工的个人素质。用品质标准来约束检查工作。是：（1）客房领班交接班的内容;（2）前台交接班的内容；（3）例会传达管理的检查标准；（4）查房管理的检查标准；(5)档案管理的检查标准；
（6）服务室卫生管理的检查标准；（7）酒廊食品的检查标准；（8）客户拜访管理的检查标准；（9）前台服务员交班的内容；（10）前台绩效管理的检查标准；（11）安全巡视检查标准；（12）备用金的检查标准；（13）客户管理的检查标准；
（14）员工出勤的检查标准；（15）钥匙管理的检查标准；（16）遗留物品管理的检查标准；（17）借物的检查标准r酒廊布草洗涤标准；（18）能源管理的检查标准；（19）领班查房管理的检查标准；（20）培训管理的检查标准
16、加强行政酒廊的员工的培训，特别是水果拼盘和茶文化的方面的培训。其次培训（1）咖啡酒吧的服务标准；（2）
杯具擦洗标准；（3）香烟服务标准；（4）酒吧茶水服务标准；
（5）托盘服务标准；（6）行政酒廊稽查制度；（7）食品卫生检查标准。邀请专业的厨师以增加我们的专业度。
17、每月举行月度例会
（1）例会宣达前段的工作状况、汇总问题、分析解决；
（2）例会宣达近期俱乐部新举措，销售策略及对部门的要求；
（3）例会对员工表现作出小结，及时指出帮助，以提高其工作效率；
（4）例会对员工服务技能进行培训考核，制定下一阶段服务培训重点；
（5）考核不合格者，将视其程度给予相应处罚；
（6）例会需积极提出工作问题与建议，以供参会人员讨论，提高各部门的工作效率和解决问题的能力；
（7）所有员工必须参加，特殊事由需提前一天向行政人事部请假，得到批准后方可准假。
推荐第4篇：宾馆工作计划
在我们的饭店周围有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集团筹建的四星级酒店、志达集团筹建的五星级饭店等强力竞争对手，我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣，但是，我们有信心也有能力去抢占属于我们的领地。
（一）以经济效益为中心，建立目标经营责任制
面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。
新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳分配。
（二）加强精神文明建设，提高员工福利待遇
我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接XX年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：
1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧；
2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。
3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。
4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。
5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。
6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于XX年9月28日——富都饭店开业5周年之日，奉上《富都饭店管理手册》。
在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。
（三）加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：
各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。
（四）加强安全和后勤保障工作
认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案；食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性； 注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。
春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战，我们一定要上下一心，团结一致，乘风破浪，勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神，十分的热情迎接挑战，力争在XX年再创辉煌！
推荐第5篇：宾馆领班工作计划
宾馆领班工作计划
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况，宾馆领班工作计划。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIp客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准，工作计划《宾馆领班工作计划》。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIp客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
有系统,有效率地完成工作的目标.在时间,人员,材料,设备,资金(成本)等方面得到更好的保证.
推荐第6篇：宾馆前台工作计划
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元，宾馆前台工作计划。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIp 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华，工作计划《宾馆前台工作计划》。 通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流，增收节支”的意识
年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
推荐第7篇：宾馆收银员工作计划
一、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式：
一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
二、积极式的工作（防火式的工作
：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点，宾馆收银员工作计划。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。
这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了，工作计划《宾馆收银员工作计划》。 我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （谁来做：WHO）
(4)工作进度 （什么做完：WHEN）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。
其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其
一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其
二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
推荐第8篇：宾馆客房工作计划
宾馆客房工作计划
宾馆客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现，口碑的建立，宾馆客房工作计划。在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵。而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理如果是按书面的管理制度去有效的执行，就维护了这些制度，把不足之处慢慢的加入，逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去执行，去管理，去逐个攻破问题和管理瓶颈，达到制度的有效和管理的完善。欲整顿部门，必先了解部门的各种情况，制定问题的解决方案，这才是立竿见影的有效手段，以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与赞赏，计划了以下步骤：
首先，我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素下，很多管理并不到位，在这，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。在处理这个过程中，艺术性的圆滑性的把问题处理，才可以避免员工领导层次之间的隔阂.取之与民用之与民，问题的发现与解决，集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁。
详细操作细节：
攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案，首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展事业的重要性和必然性，让每个员工明白，目前的状况虽然不理想，但是用什么方式去改变需要靠大家的努力，需要每个员工一起维护，不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力，同时，为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。并且让每个员工知道，如果发现职业道德不行的员工或领导，一律严惩，在这心理上制定针对性的火炭效应，让员工感受针对客房的改革决心和的力度、实施度。专职人员的培训和工作职责，工作流程，工作竞升。
详细操作细节：
客房人员管理中，采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用，这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，让无工作能力的人做不用体现能力的工作，这样才可以发挥出更有效果的作用，建议对员工工作职责的考核，使其知道，员工充当在其位，但对其位了解多少，了解的只是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，来帮助员工策划职业生涯，让每个员工更有***，更敬业。在这些过程的实际操作上，不用投入太多的人力物力，只需要明确计划，适时对相关员工考核，在合适的时候培养几个人才为人所共知，自然而然的把各方面的整体带动，也间接的缔造了一个部门一个企业的文化涵养了。培养员工中的模范员工，以做标榜
详细操作细节：
评选模范员工，不论员工是什么职位，只要每天没周每月能完成自己的工作以外，还无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础，当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都是一个评估分数的参考所在，在员工中评选模范的作用，其实并不是完全的完美，因为，充当了模范的角色，就注定了工作量要比其他员工多很多，而且在语言***下，也会出现其他员工依赖性的或者“你是模范，你来帮忙的”不平等条约，在杜绝这些问题的发生上，首先，要让每个员工知道，这个制度的精华和实施计划，所谓的模范，当然工资要比其他员工高出一些，假如工作的却不多，很多员工的语言和行为攻击是不可能杜绝的，所以，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。当然，还需要有一个工作表格列为参考和竞赛基础，在这用卫生班的做基础比较，表格中详细列明某天的入住率，某员工打扫了多少房间，以此基础类推，这个过程的好处是，因为现在客房的员工不充足，每个人的工作量很多，工作情绪很差，在加上待遇又不高，所以，制定一个这样的平衡与管理计划，以每月增加不多的钱，年终奖励评选优秀员工等条件为基础，来维护和凝聚部门的核心，使员工不会太经不起考验，不瞒说，如果现在有人来酒店客房基层来挖角，相信没有一个人经的起考验，更别说忍受不了走人的，员工也是酒店的财富之一，虽然流水不腐，但人力资源流失太大，带来的蝴蝶效应也越大，现在的员工中，又有几个有专业化的管理与协调能力，因为忽略了这些细节，可以看的出员工的总体素质，一分价钱一分货的道理，是很现实的问题，假如没有更好的为员工去计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的，工作计划《宾馆客房工作计划》。 当然，混世魔王型的员工除外。
在这个过程中，还有一点不可忽略，就是员工的管理与实际应用，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行着管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责打扫房间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成，这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得!部门文化，员工凝聚力的培养方案
详细操作细节：
酒店的客房是酒店的核心部门，如果对此部门的管理和建设缺乏认识的话，在环境中又有比较的条件(福利)，相信是没有一个员工会尽心尽力的帮酒店做事，我们需要缔造一个企业文化，是让每个员工都深刻了解，他们的从事的工作因该怎么做，管理制度是死的，而人是活的，每个人都有思想，让员工有敬业乐业的精神，才是文化的开始，所以，在员工的课外活动上，职业生涯计划上，工作能力发挥上，都因该有一个条件因素，让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。在这，举例，客房员工都知道，其他部门可以把纸皮，可乐罐等作为一个活动基金，以在合适的时候让每个员工参加员工聚会，但是很现实，客房部没有，员工除了抱怨，在思想中形成我们所充当的角色不为领导所关怀以外，没有其他的，当然，公司每年都会有2次举行游玩，适当的减轻了一些类似想法，但有一点，公司举行的和部门自己举行的，所缔造出来的心理效果是截然不同的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，就一定需要把很多事情站在员工的角度去想象，为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空间，让员工有属于自己的游玩计划条件，让员工爱自己的部门，对工作有归属，目前，相信客房根本没有留住人才的计划，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢!这一个小小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。投诉与建议的有效管理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。
详细操作细节：
由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、承认错误、发现错误、改正错误是一种美德，有什么错误，包容起来，只会把可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴，席卷着酒店的人力财产和物资财产，把不足的地方，做成解决方案，然后把问题解决，不但发现问题发现错误或者承认错误的人是有功劳的人，而且还因该得到奖励，在基层，很需要执行力度，公平公正的奖励和处罚，不管对方是什么职位，如果是管理层次的，处罚力度因该更大，在这些过程影响下，才可以缔造一个崭新的工作环境和工作氛围，在这，需要提到的一点是，酒店有很多员工，在其他地方都工作过，每个员工，都会把好的工作流程来做比较，集思广益，取长补短，才可以更完善的把酒店事业做好，目前在客房有一句话广为传播，就是叶总曾说过的：“你在国门酒店上班，就要按国门酒店的规章制度”，就因为这句话，把很多员工对酒店的看法改变的非常差，每个人，都只有工作的空间，没有展示自我的空间，不能把其他酒店好的管理，工作流程引进来，却在这忍受着不完善，落后的管理和相关不完善的规章制度。这是一个悲哀，员工的悲哀，如果他选择走了，酒店的悲哀，永远突破不了发展瓶颈。在这些综合因素影响下，工作便缺少了透明度，便有了差距，便成了只准洲官放屁不准百姓拉屎的局面。(比如领导打破杯子可以报损，服务员打破的话就要赔偿。)在酒店的客房部，存在着很多普遍问题，但是，这些问题都不重要了，重要的是如何让员工感受领导对他们的关心，对改革的决心，对前事物的宽容与对问题的解决方案。
像你说的这些问题有的是你个人解决不了的1人员老化可以通过培训和换人解决2工资少这个东西牵扯很多是酒店整体业绩不行老板不能给你们太多3设备也需要钱4招人这个东西你要分清楚那些是马上办的那些是以后办的房间有味道就用空气清新机
推荐第9篇：宾馆保安工作计划
宾馆保安工作计划
回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，宾馆保安工作计划。
一、进一步健全和完善安全防范体系
1.组织落实
自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
2.制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3.宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周
一、
三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理
1.组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开，工作计划《宾馆保安工作计划》。 当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。
2.人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
1.大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
***x年的工作打算
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。
全年工作的整体思路：
1、与各部门签订***x年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。
2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。
4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。
6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。
8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高
推荐第10篇：宾馆党建工作计划
中共昆明兰花宾馆二0一一年党建
工 作 计 划
2011年中国共产党成立90周年，是市委、市政府提出的‚冲刺‘十二五’‛开局之年。中共昆明兰花宾馆党支部决心在局党委领导下，坚持以邓小平理论和‚三个代表‛的重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会和省委八届十次全会、市委九届七次全会精神的学习，按照局党委的要求，深入落实科学发展观，紧紧围绕加快实现昆明科学发展跨越和建设为民、务实、清廉机关的目标，以开展讲党性、重品行、作表率活动为载体，以提升效能、改进作风为重点，紧扣‚抓党建，促发展‛这一主题；狠抓‚服务中心，建设队伍‛两大任务；充分发挥好‚党员的创造力，党组织的凝聚力、战斗力‛，创新支部党建工作思路，落实党建工作制度，提高支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，促进宾馆软环境得以根本改善，使宾馆各项工作得以全面发展，为实现昆明科学发展新跨越和推进管理局各项工作的创新发展提供坚强有力的思想保障和政治保障，现结合宾馆的实际制定以下党建工作计划：
一、加强政治理论学习，提高支部思想素质建设
1、思想教育方面：要坚持集中教育与自我教育相结合、坚持制度约束与群众监督相结合、坚持正面典型引路与反面典型警示相结合的方法；要坚持把党员思想教育贯穿于‚行政效能提升年‛和‚干部作风改进年‛活动始终，特别是要结合党员干部思想中
1 存在的突出问题，有针对性抓好经常性的思想教育，切实解决问题，帮助党员树立正确的人生观和世界观，切实打牢推进科学发展的思想基础；要增强教育的针对性和实效性，进一步深化对科学发展观的认识，不断提高党员的政治素质、思想素质、业务素质，使广大党员的理想信念进一步坚定，党性观念进一步增强，工作能力进一步提高，先锋模范作用进一步发挥。
2、教育培训方面：要认真抓好党员教育培训活动，依据局‚关于开展党员教育培训工作的通知‛的有关要求，以增强学习能力、创新能力和提高理论素养为切入点，积极推进‚党员干部素质提升工程‛的落实，按照有方案、有日程表、有小结的检查验收标准，拾遗补缺，查缺补漏，确保党员教育培训活动善始善终，真正取得实效。
3、活动形式方面：支部将根据局党委的安排和结合单位的实际，要把请进来教与走出去学、示范教育与警示教育、观看电化教育片与专家集中辅导、集体学习与个人自学、发挥教育优势与共享教育资源、座谈交流发言与撰写心得体会结合起来，不断提高学习教育质量，努力增强学习教育效果；要认真抓好纪念党建90周年系列活动，积极开展有利于教育的各种内容丰富、形式多样的活动配合教育；要充分发挥墙报、简报、教育宣传栏的作用，营造良好的活动氛围。
4、学习内容方面：
（1）、认真抓好党的十七大和十七届四中、五中全会、省委八届
2 十次全会、市委九届七次全会和局2011工作会议精神的学习，对中央和省、市出台新的路线、方针、政策，及时组织学习宣传和贯彻落实；
（2）、要坚持把巩固深入学习实践科学发展观活动成果与抓好党风廉政、法律法规和公民基本道德、职业道德、‚六〃五‛普法等专题教育结合起来，抓好党的理论、党的历史、党的优良传统学习教育，不断增强党员知党、爱党、信党的意识；
（3）、要牢固树立活到老、学到老的思想观念，培养自觉学习、挤时间学习的良好习惯，积极推进学习型党组织、学习型机关、学习型单位建设；
（4）、要更新学习理念，改进学习方法，营造良好学习氛围，教育引导党员把学习作为一种政治责任、政治追求和生活态度，自觉主动参与学习，真正做到善学、敏思、致用；
（5）、胡锦涛总书记指出：‚高举中国特色社会主义旗帜，要大力建设社会主义核心价值体系，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。核心价值观，是一个党、一个国家、一个民族赖以存在和发展的根本前提。没有社会主义核心价值观，我党就要瓦解、国家就要分裂、民族就要解体‛。支部要原原本本的组织学习胡锦涛总书记讲话精神，深刻领会精神实质，明确紧迫性和重要性，认真组织开展社会主义核心价值观主题教育；
二、加强支部党建工作，提高支部建设水平
1、始终坚持民主集中制原则，坚持重大问题集体研究讨论决
3 定；要认真贯彻落实中央和省、市委关于加强各级领导班子思想政治建设的意见，切实强化领导干部的党性观念和宗旨意识，促进领导干部坚持党性原则，坚定正确的政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力；加强支部班子成员的业务水平和综合素质的培养力度，不断提高领导班子抓大事议大事的能力和水平，善于抓住主要矛盾，突破工作难点，突出解决问题，真正把党委领导班子建设成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的战斗堡垒，把支部班子建成党性强、作风正、坚强的领导集体。
2、根据‚云岭先锋‛工程目标责任书的内容和支部实际，按照《基层党组织建设工作条例》的有关要求，认真做好支部届满换届选举工作，确保支部党组织健全；采取不同形式和方法，有针对性的对支部党务工作者、党员开展教育培训，不断提高党务工作者的业务知识和全体党员的模范意识，切实提高支部领导基层党的建设和解决自身问题的能力和水平；要真正把党建工作纳入议事日程，加大行政领导班子对党建工作的支持力度，形成用行政工作推动党建工作，用党建工作促进行政工作落实的良好氛围。
3、做好党员的发展工作，严格按照《党章》和年度发展党员工作有关要求，结合本单位实际，认真制定2011年度党员发展工作计划；按照年度党员发展计划，对照《党章》要求和党员标准，认真抓好入党积极分子的教育、考察和培养工作；坚持党员发展、党员转正等事项的公开、公示制度，确保工作公开透明；要按照
4 党员发展十六字方针的要求，坚持做到成熟一个发展一个严把党员的入口关，做到成熟一个发展一个，培养有对象，考察有记录，发展有标准，审批按程序的要求，加强对入党积极分子，考察对象的教育和培养工作；，切实把好党员发展的入口关。
三、加强制度建设，保障党建工作顺利开展
1、支部根据宾馆实际、按照与局党委签订的《2011年永葆先进性、‚云岭先锋‛工程》目标责任书将党员的标准、义务及本质工作任务细化为具体目标，与在职党员签订《党员目标考核责任书》并结合党员完成工作情况，认真抓好检查和督促。
2、按照局党委的工作意见，深入实际，开展调查研究不断强化工作职能，理顺工作关系，促进工作落实，坚持抓好‚三会一课‛、‚党员谈心‛、和‚民主评议‛等制度的落实。
3、坚持支部的重大决策公开、党务干部人事工作公开、党费的收缴管理使用情况公开、党员发展工作公开、评优评先工作公开，主动接受群众监督，确保广大党员干部职工对党的建设各项工作的知情权、参与权和监督权；要坚持落实检查考核和民主评议党员制度，积极开展创优争先活动，努力促进全局基层党支部建设的创新发展和全面发展。
4、坚决落实中央关于加强党员经常性教育的意见、省委组织部印发的十八项基层党建工作制度、巩固、完善我市党建工作的‚十项制度‛。
5、继续推进‚云岭先锋‛工程的建设，确保‚创先争优‛工
5 作抓在平时，做在平时，体现在具体工作上，切实提高工作绩效，进一步深化党内关爱活动，切实关心爱护困难党员，力所能及地帮助他们解决一些工作，生活上的困难和难题。
四、加强党风廉政建设，推进反腐败工作的深入开展。
1、按照市委九届十次全会和经济社会发展软环境建设的要求，针对民主评议群众的意见建议，牢固树立忧患意识、责任意识，切实增强大局意识、创新意识，坚持正确的事业观、工作观、政绩观，大力弘扬和倡导联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评和狠抓落实的良好作风，全面巩固深入学习实践科学发展观活动和软环境建设成果，以只争朝夕的精神，奋发有为的态度，把本职工作做实、做细、做好，切实提高工作效率和服务质量。
2、围绕宾馆2011年的工作重点，继续配合行政领导班子开展 ‚创先争优‛活动，努力促进‚办事拖拉、效率低下、作风漂浮‛等问题解决。要切实加大落实责任过错追究的力度，对违反规定乱作为、消极怠工不作为、推诿扯皮慢作为等问题要严厉问责，确保2011年度党建工作及各项目标任务的圆满完成。
3、要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照‚谁主管、谁负责‛的原则,认真贯彻落实‚一岗双责‛的要求，明确各级党员领导干部的责任和义务，严格落实局党风廉政建设责任书的有关内容；要着力解决党员干部在党性党风党纪方 6 面存在的突出问题，确保党风廉政建设和反腐败工作各项任务全面落实。
五、进一步加强对退休同志和工青妇工作的管理与指导。
1、加强对退休党员的管理教育，认真组织开展好各种学习教育活动。积极为退休老同志创造条件，关心他们的学习和生活，主动为他们组织各种活动，使他们‚老有所学、老有所为、老有所养、老有所乐‛发挥余热。
2、切实发挥工会组织的作用，依据《工会法》根据上级工会要求认真做好工会的换届选举工作，协助宾馆认真落实《劳动合同法》，做到依法依规用工，努力为职工办实事、做好事、解难事，保护职工的合法权益；认真抓好 ‚工人先锋号‛的创建活动；组织好参加市级机关第七届职工运动会的工作，坚持党政所谋，群众所需、工会所能的原则，更新观念，积极组织广大干部职工开展健康有益的活动，陶冶情操，凝聚队伍，向广大员工宣传企业经营管理的相关政策和精神，当好员工的贴心人，真正把工会组织建成党联系群众的桥梁和纽带。
3、指导共青团落实团市委‚云岭先锋工程，青春昆明行动‛的活动，做好‚青年文明号‛，‚春城青年示范岗‛的创建、验收、复核工作，积极做好推优发展工作，组织团员开展健康向上的活动。
4、积极指导妇女小组开展工作，充分调动广大妇女的工作积极性和学习热情，在物质文明、政治文明、精神文明建设中充分
7 发挥半边天的作用。
六、继续做好‚扶贫助学送温暖‛工作，积极同帮扶对子富民散旦乡沙营村开展民情恳谈和以‚助学扶贫‛形式向村小学展开送温暖工作。
七、完成落实好局党委的统一布置和上级交办的各项工作任务。
中共昆明兰花宾馆党支部
二0一0年三月二十日
第11篇：宾馆工会工作计划
2011年***宾馆工会工作计划
根据《2011年事业单位工会目标管理》责任书的精神，结合本宾馆实际情况，特制定本宾馆2011年工会工作计划。
指导思想：在党的十七大精神指引下，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握建设和谐***的战略部署，紧紧依托创建“工人先锋号”为载体，以自主创新建功立业为主线，围绕宾馆经营抓活动，推进宾馆民主管理，突出维护员工权益，深化职工之家建设，提高员工业务技能，努力促进宾馆全面完成经营目标。
工作重点：一是在宾馆经营过程中，高高扬起“工人先锋号”的旗帜，组织员工开展各类劳动竞赛，彰显工人阶级主力军作用；二是在宾馆文体活动中，根据宾馆实际，认真组织员工积极参与，大力提升宾馆精神文明建设水平；三是切实发挥桥梁纽带作用，为促进宾馆发展营造和谐稳定的工作氛围与生产环境；四是认真履行职能，不断加强自身建设，始终站在党支部助手、行政伙伴的位置，融入宾馆经营、改革和发展抓工建；五是推进宾馆文化建设，工会组织要培育员工广为认同的价值观，规范员工行为，丰富员工的文化生活。
新宾馆经营形势严峻，面临很大的挑战。为此，本宾馆工会的主要工作是围绕“七个一”开展如下：
一、围绕一个重点——劳动竞赛
根据宾馆党政领导的指示，2011年宾馆劳动竞赛将一改以往“多头、多线”的模式，将劳动竞赛与宾馆经营实际有机结合起来，开展“三零”劳动竞赛，即：零事故、零缺陷、零损耗。
1、零事故。根据总工会《关于印发***县2011年“安康杯”竞赛活动施实方案的通知》精神，深入推进“安康杯”竞赛活动。根据宾馆实际，着眼于宾馆安全文化的建设，着重于员工安全生产意识的提高，着力于和谐***的构建。团结、吸引、凝聚和教育广大职工，积极发挥工会劳动保护监督检查作用。
2、零缺陷。旨在提升宾馆管理水平，特别是将现场的经营服务，严格按星级管理标准、组织生产经营。通过不断的改进、推进、完善，使宾馆各项工作有序运行。
3、零损耗。旨在严格控制成本，降本增效。通过宾馆组织的“降本增效”竞赛组织开展活动。制定增产节约、增收节支规划。全面树立节能意识，为建设节约型宾馆添砖加瓦。
二、盯住一个抓手——部门建设
以部门建设为抓手，充分发挥部门建设的“源头”作用，不断优化宾馆“细胞”，通过目标管理、部门岗位自主创新、部门夺标计划，把员工个人和宾馆团队岗位创新能力的提升作为素质工程的出发点和落脚点。
1、今年以来，在宾馆强势推进下, 宾馆经营服务工作取得了明显成效。在总结去年经营工作的基础上，宾馆工会将突出“三个深化”,从外在面貌向内部管理深化，从管理形式向管理内容深化，从规范标准向提高部门成员素质深化。
2、部门岗位自主创新。一是做实典型案例分析，尤其是典型案例排除方法和实践经验的传授、共享和交流，在全宾馆树立更多的经典案例。二是全面开展技术创新活动，立争在服务技能上有新的突破。
3、深入推进创建“工人先锋号”活动。创建“工人先锋号”活动和部门建设活动要齐头并进，按照“敬业爱岗、求知创新、关爱互助、节约降本、和谐奋进”的要求，充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动、创新和激励作用，进一步增强员工的主人责任感，最大限度的激发员工劳动热情和创造活力，使“工人先锋号”成为引领发扬工人阶级优良传统，发扬工人阶级主力军作用，推动企业建设的旗帜。
三、拓宽一个渠道——帮扶工作
宾馆工会以帮扶为渠道，做好帮困送温暖工程。宾馆工会把扶贫帮困看作一件大事来抓，选好重点、分出层次、注重效果。一是“五心”聚人心、有爱心、有诚心、有热心、有公心、有恒心。二是建立困难员工动态管理制度。通过领导干部与困难员工帮扶结对子。三是重点关心大病员工。对经济上拮据，精神上、心理上相对脆弱，很需要工会组织关心呵护的员工，进行探望，让员工感受到党的温暖、企业的关心、工会组织的关怀。
四、凸现一个载体——职工之家
以职工之家为载体，充分发挥工会桥梁纽带、参谋助手作用，进一步强化厂务公开等民主管理的有效载体，进一步教育引导全体员工团结一心、振奋精神、爱岗敬业，为宾馆新一年腾飞献言献策、建功立业。
一是练内功，在员工中开展 “我如何为宾馆新一年腾飞献计策、做贡献”的大讨论，将园地向深度广度推进。二是把厂务公开、民主管理与宾馆党政的中心工作同工会的阵地优势和载体优势有机结合，既做到各施其责，又注重协调配合。在第一时间将党政中心工作，下“载”到基层员工中，也通过这个阵地，将员工的所想、所需、所做反馈给领导层，成为党政的好参谋、好助手。三是议热事，起好桥梁作用。针对宾馆形势任务的变化，通过职工之家这个学习交流的窗口，让宾馆管理者多倾听员工的心声，也让员工多感受到上层的责任和压力，架起一座互相沟通的桥梁，真正成为大家“知情权、参与权、监督权”的平台。四是做实事，演好“三心”角色。把“解民意、知实情、办实事”作为工作的第一重点，将员工最盼、最急、最忧、最难的问题作为工作的第一信号，做好牵线搭桥的工作，演好“知心人，贴心人，暖心人”的角色。
五、强化一个意识——关心签约员工
一是督促签订书面劳动合同；二是督促按时足额发放工资，按规定给员工缴纳养老、失业、医疗等社会性保险；三是要依据劳动法规和劳动合同维护签约员工在薪酬福利、劳动安全卫生、休息休假、教育培训等方面的合法权益；四是关心签约员工生产生活状况，要吸收他们参加宾馆工会组织的各项活动，包括民主管理、劳动竞赛、技术创新、文体活动等。
六、丰富一个栏目 ——文体活动
一是策划好重要节目的活动。随着员工群众生活水平的普遍提高，人们追求的文化层次已经上升到了一个新的高度，审美观不断扩展，需求量不断增加。二是组织参与宾馆开展的各种文体活动。新的一年工会将抓住大好时机，充分体现宾馆积极向上、员工精神风貌和团队精神。三是组织好日常的文体活动。精心策划，活动以小见大，使不同需求的员工得到展示和锻炼的机会，用活动来吸引人、鼓舞人。
七、抓好一个根本——自身建设
工会自身建设的首要任务是加强理论学习，尤其是“走中国特色社会主义工会发展道路”的理论精髓的学习，学会运用科学的理论来指导工会工作的实践。其次是适应宾馆的改革发展，注重提高工会干部的三个能力：即学习创新能力、沟通参谋能力、解疑排难能力。根据宾馆的发展，目前已建立健全了工会组织。
在新的挑战和机遇面前，工会要坚持党的领导，把每一项工作与宾馆党政中心工作的部署结合起来，当好党政的参谋与助手，发挥桥梁纽带作用，密切联系群众，认清形势，振奋精神，为宾馆新一年的腾飞作出贡献。
***县***宾馆
工会委员会 2011年1月5日
第12篇：宾馆工作计划汇报
xxxx宾馆2013年工作计划汇报
尊敬的各位领导：
大家好！
公司x届x次职代会以胜利闭幕， 2013年我们的奋斗目标已明确，作为xx宾馆承担着重要高端接待服务的窗口，我们将认真学习职代会精神，按照公司的要求安排部署各项工作，做精做优宾馆酒店，以全面学习十八大精神，以科学发展观为统领。以市场为导向、精细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，接受新的挑战。以更新的姿态，更新的面貌，全力打造xx品牌，树立xxx接待窗口形象，现将2013年工作计划汇报如下：
1、提升管理，细化管理
2013年宾馆将严格按照服务标准开展工作，寻找差距，加强学习新的经营管理理念，不断加强考核力度，破除“吃大锅饭”的思想，坚持量化考核指标，严考核、硬兑现。要建立了一级管一级、一级对一级负责的绩效考核体系，全员绩效考核覆盖率达100%，要真正实现工作业绩和创造的效益挂钩，调动了全员工作的热情和积极性，要通过找短板、定措施、上水平全面提升服务质量，要狠抓入住率“牛鼻子”工程，大力开展全员销售，在精细上下功夫，以100-1=0的观念统一全体员工的思想，确保经营收入稳步提升，服务水平再上新水平。2013年宾馆以“管理无缺陷，服务零距离”为工作理念，在制度建设、细节管理、基础资料上下功夫，使员工零距离贴心式
服务得到不断提升，如修改完善管理办法、制度，用制度约束员工，用制度激励员工，进一步加强各项管理制度的落实，达到责任明确到人、遵循“谁主管，谁负责”、“谁执行，谁负责”的工作原则，促使管理上水平，从而提升服务质量。
3、做精做优服务，树立油田窗口形象
2013年宾馆经营任务面临严峻形势，要实现收入xxx万元，我深感责任和压力之大，既然任务已经下达，我们必须变压力为动力，勇敢接受新的挑战，首先要在精和细上下功夫，使每位入住宾客真切体验到细致周到的全方位服务。其次要继续紧紧抓好“优质服务”这条主线，从管理制度、岗位操作标准及规范上仔细梳理，总结提炼真正利于工作开展的各项规章制度，做到简单易行，可操作，杜绝形式化。对服务的程序和有效执行做好每一道把关、每一环节审核和每项工作考评，不断增强员工服务意识，从上到下形成人人重视服务，事事讲求精细，处处要求完美的优质服务氛围。提高厨师队伍整体素质，通过监督检查和相互沟通，要加强后堂厨师管理，使后堂从择菜、入锅到上桌，既要确保每道菜在制作过程中不浪费原材料，又要保证菜品质量，达到菜品的充分利用和成本的有效控制。
4、加强技能培训，提升服务质量。
2013年宾馆加大员工培训力度，实施精细化服务、特色化服务、亲情化服务，精心打造一流品牌的目标，始终狠抓员工思想教育，从而大幅度提升服务水平。要大力开展了岗位练兵、岗位比武活动，
通过岗位练兵比武活动为公司选送技能人才，针对技术水平参差不齐这一现状，大力开展一帮一活动，加强实际操作培训，开展员工调查，切实做到针对员工需求来做培训，加强矩阵培训真正达到培训目的，做到员工缺什么补什么，确保技能水准达标。
5、降低成本、开展全员销售。
2012年宾馆将抓好成本控制，加强能源管理，减少能源消耗，降低成本。
一、在采购原材料时，及时进行市场调查询价，确定最低价并下发定价表，库管严格对采购物品详细检验，杜绝了不正规食品的流入。
二、推动员工自主创新，开展 “金点子”活动，从而减少成本支出。
三、各部门做好节能降耗，做好“三关一灭”的长效工作。
四、做好每日零星采购计划的审核以及宴会菜单的审核。严格控制餐饮毛利率的超标并督促厨师长对后堂食品加工进行科学管理。
五、拓展市场，明确市场定位，做好市场调查，加强营销力度、根据季节调整销售方针、开展全员销售活动，使宾馆人人关心销售，人人参与销售。积极寻找新客源走访老客源，从而努力完成全年经营任务。
6、继续抓好党工团工作
2013年宾馆将以多种形式开展党课，及时传达学习文件精神,充分发挥党员带头作用，积极开展丰富多彩的文化活动，丰富员工文化生活，从而加强团队精神，继续开展意见征询活动给员工提供交流沟通的渠道，继续加强开展好“三基工作”、“服务提升活动”、
“五比一创”等活动，狠抓基础管理，加强学习，分阶段落实好活动的运行情况，从而做好表率作用。
7、继续加强安全生产管理牢固树立“以人为本、安全第一”的方针。
2013年宾馆将进一步完善安全制度并积极开展各种安全教育培训，强化员工安全意识。严格执行“两书一表一卡”认真贯彻反违章六条禁令，以QHSE体系为准绳，进行岗位风险识别，风险削减，从而达到风险控制，杜绝事故的发生并采取多形式、多样化、全方位宣传教育。要积极组织安全学习，发放宣传材料、举行安全演讲比赛，举办安全板报、举行安全演练。要每周定期对安全设备进行检查要按时对计量器具检验，要继续召开安全经验交流会，观看安全教育片，补充完善宾馆全员风险识别表、环境因素评价表及建立完善设备风险识别台账、特种设备隐患台账，确保宾馆各项工作安全正常运转。
xxx宾馆
2013年1月31日
第13篇：宾馆下半年工作计划
宾馆2011年下半年工作计划
一转眼我来宾馆已经一个月了，负责宾馆也半个多月了，本着目前宾馆存在的问题及我个人的不足做出下半年工作计划。
1、8月份开始宾馆进行装修，（我们宾馆是有着蒙古族特色的宾馆，所以装修风格应按照民族特色风格进行装修，配置一些带有民族风味的各种物品，比如雕塑的马、花瓶都可以）
2、宾馆8月份开始及装修后还需要购置的一些物品及布置（8月份需为大厅购置一个茶几配带烟灰缸，客房需换一批毛巾。装修完善后，服务人员服装进行统一化，前厅布置也需要进一步提高，客房部建一个消毒柜，实行备品统一入库）。
3、在本月中旬，吧员及服务员都已重新调整，所以对服务人员要进行统一培训及管理（吧员的个人仪表、仪容优良化、服务操作系统化、客房服务员的服务设施规格化及服务用品规范化、吧员和服务员的工作流程及要求）。
4、重视每天一次的早例会，对员工加强服务意思、工作技巧的熟练、提高整个宾馆的服务质量和员工素质（服务员一定要按照工作流程和职责去做，吧员要热情，及时掌握房态，接待客人做到态度不卑不亢、留住客人、合理安排，服务员打扫要细致，做到一尘不染，对顾客要有耐心，客人退房后吧员和服务员上下协调好）。
5、吧员和客房服务员按照规章制度执行做到奖罚分明。
6、宾馆维修与保养工作进一步完善（每天进行例行检查），这项工作要由办公室及其他部门大力配合及支持。
7、在工作中善于听取客人意见，不断改进工作方法，把服务工作做到客人提出之前，避免任何投诉事件发生。
8、宾馆在运行中要不断完善经营方式（装修后可以根据客房标准重新调整房间价格，普间可以上调到40元，标间可以增加至60元，贵间可以增加到100—120元，价目表还可以打出原价多少，特价房多少，长住可以打几折，连续住几天是什么价格，这是一种经营策略，给客人一种舒服平衡的心态）。
9、宾馆装修后，物品还要进行重新调整，旧的、脏的床上用品需要换掉，或2次利用，备品也需要调整，高档客房备品需要一次性的，免费配备如：牙膏、牙刷、拖鞋、香皂、卫生纸等。
10、宾馆装修后，要通过各种媒体或其他方式不断宣传本宾馆，提高知名度（如北国广告、供求世界、还可以在调频99兆赫广播上做宣传，这样可以让出租车司机给我们送客源，一个司机5元，我们本公司所有员工也要宣传宾馆，还可以在客运站做一个指示牌，便于客人找到本宾馆，印一些宣传单，发往各个长途短途客车内）。
11、正式开业后联系几家旅行社来增加我们的入住率。
12、建议在宾馆楼后面与西侧做一个大霓虹灯牌匾，使其数百米外都可以看到此宾馆。
身为宾馆经理，在以后的工作中，要以身作则，为每个员工起到带头作用，通过以上努力，相信我们宾馆会生意兴隆，蒸蒸日上。
赛音格日宾馆经理
2011年8月
第14篇：东方宾馆工作计划
东方宾馆2012年工作安排
一、2012年工作计划及目标
2012年，各种食品原材料和水、电、气价格持续上涨，酒店服务业竞争也愈加激烈。在市场饱和的情况下，我们只有想办法在增收节支上多下功夫。首先要做好服务工作，认真提高餐饮和客房的服务质量，提升服务水平，做到让客人满意，并大力提高营销力度，实行差异化营销，针对不同的客户制定相适应的营销策略；其次在餐饮客房服务业经营饱和的情况下，拓宽经营思路，增加商贸部经营项目，提高营业收入；第三在宾馆内继续推行各项节能减排措施，倡导节约每一滴水，节约每一度电，继续积极推行内部市场化管理，力争将经营成本降到最低；第四，在宾馆门口树立灯光广告牌，扩大对外宣传力度，增加宾馆的客流量。
二、以科学发展为主题，以思想方式转变促进工作方式转变
宾馆将继续深入落实科学发展观，深入解放思想。紧密结合东方宾馆的经营实际，大力破除不利于改革创新的思想障碍，着力转变不符合科学发展观的思想认识，认真贯彻落实河南煤业化工集团的战略部署，以“三化”管理为导向，对标同行业先进酒店在经营策划、安全管理、考核激励以及人员培训方面的先进经验，坚定不移地转变工作作风，理清
新一年的发展思路，统一思想，振奋精神，抓住新机遇，迎接新挑战，站在新起点，实现新跨越，全面推进东方宾馆又好又快发展。
三、加强安全管理工作，使安全零理念深入人心
2012年我们将在认真反思今年焦煤几起煤矿安全事故的基础上，痛定思痛，举一反三，结合宾馆服务业经营实际情况，一方面要加强对宾馆内部和对外租赁户的安全隐患排查治理工作，发现隐患，及时整改，绝不留下任何安全死角。另一方面增强员工的消防安全意识，采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，增加消防演练的次数，使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，扎实推进“012345”安全管理模式在宾馆落地生根，努力提升东方宾馆安全管理水平，形成自主管理、主动预防的安全管理体系。为宾馆的正常经营秩序打下坚实的基础。
四、继续坚持企业自主创新，开创发展新局面
继续高度重视创新工作，把持续创新作为实现企业健康发展、基业长青的必然选择。坚持一手抓发展、一手抓管理，努力通过创新管理促进企业既好又快发展。一是加强安全管理创新，以安全自主管理为方向，继续推动安全管理由“被动强制型”向“自主管理型”转变；二是加强技术管理创新，以提高生产效率为方向，紧紧依靠科技进步，提高宾馆的现代化和信息化程度；三是人力资源管理创新和管控模式优
化，以科学合理、精简高效为方向，推进传统的劳动人事管理向人力资源管理转变；四是政工工作创新，以围绕中心发挥作用、推动创新促进发展为方向，把解决实际问题、促进企业改革发展作为衡量工作成效的标准，为推动企业更好更快发展提供精神动力和智力支持。
五、继续加强党建工作，加强党风廉政建设
宾馆要继续加强思想纪律作风建设，强化服务意识，狠抓党建和党风廉政建设和干部队伍纪律和工作作风建设，打造“三不三无”本廉体系。要以抓党建促发展为主线，不断增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，带领全体党员干部在工作、学习、生活等各方面充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。同时健全规范管理制度，强化过程控制，从而逐步铲除腐败现象滋生蔓延的土壤和条件，为企业又好又快的健康发展奠定扎实的基础。
六、继续加强企业文化建设，促进深度融合
加强企业文化建设，既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。宾馆将坚持正确的指导思想，秉承“用心做事，追求卓越”的企业理念，紧密结合东方宾馆实际，将河南煤化的企业文化渗透到宾馆经营管理的各个环节、各个方面，与企业管理相融共进，增强企业发展能力，努力实现又好又快发展。
负责人签字：
焦煤东方宾馆
2011年12月11日
第15篇：宾馆工作总结与工作计划
2014年宾馆工作总结与2015年工作计划
在经过一年的艰苦工作后，宾馆全体工作人员得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，可以说我们一直做得很好，之前很多次的努力，今天看来是值得的，总结过去一年的工作，成绩、经验及不足，以利于新的一年再创佳绩。
一、大胆决策，宾馆多创收点：
根据市场需求，很多时间闲的套间房改为三人间，在单间供不应求时及时的多增加了一间单人间，提高了宾馆的入住率，使宾客的多种住房都可以满足，下半年为适应当地习俗，在客房增加三泡台茶，效果非常不错，增加了宾馆的创收。
二、宾馆营销
上半年由于道路开挖改造宾馆门前脏乱不堪，车辆不通，周边新开业宾馆3座，竞争日益激烈，造成宾馆住宿下降，在这种情况下，发展网络订房销售与艺龙、携程网站签定销售合同，现在正积极与去哪儿网站洽谈合作。并利用宾馆开业二周年之际，推出优惠活动，具体为住六送一，对长期入住宾馆的固定宾客，给予特殊的价格优惠，以稳定每天的续住房，使宾馆的出租率大大提升，冬季目前基本入住率达到70%。
三、组织管理与卫生服务质量创优
本人亲力亲为，从前台的销售客房的卫生质量、工程维护到财务的工作监督与制度的执行，具体为：
1、客房部每天8:00开晨会，布置安排一天的工作，一个月开一次工作会，由本人主持召开，客房保证做到被套、床单、枕套、毶巾、一客一换，卫生无死角，每天由领班查房（卫生、网络、电话、电视信号、房间设施），本人每星期大查卫生一次，保证客房的整洁、舒适、设施的完好。
2、前台每半月由本人主持组织业务学习一次，以提高前台的服务质量与业务水平，提高前台的销售能力，为避免前台出现的账务漏洞，每天客房服务员把打扫的住房、钟点房报上来，我再与前台的结帐单每天核对确保无一遗漏和财务漏洞。
3、24小时保持热水供应，夜间服务、饮料或其它耗品及时由夜班服务员送到客房。
四、安全稳定：
日常的防火、防盗等由保安勤于严密防控，24小时不间断看监控，全年未发生一起安全事故，确保万无一失和宾馆的安全稳定，每年夏季带领全体员工在后院组织消防演练。
五、客房物料、消耗、采购库管方面倡导节约、从严控制人工成本降低，由最初的22人精减至目前16人。
在新的一年中我将带领宾馆全体员工团结协作，继续以高标准，严要求微笑礼貌接待，客房舒适卫生整洁为准绳。稳定常客，发展散客，希望一年比一年好。
第16篇：北海宾馆食品安全工作计划
北海宾馆2012年食品安全工作计划
食品安全关系到广大游客和员工的身体健康乃至生命安全，关系到宾馆的稳定与发展。为进一步做好宾馆的食品安全工作，确保广大游客和员工在我馆的饮食安全，提升宾馆对外良好的信誉，结合宾馆实际，特制定本计划。
一、工作目标
加强食品安全监管力度，防止食品安全事故的发生，保障广大游客和员工的饮食安全，全面提升食品安全保障水平。
二、组织机构
成立食品安全管理领导小组
组长：王泽洲
副组长：杜跃飞、臧玉锦
成员：苏晓长谢玉峰王献政孙勇叶晶晶夏伟亮陈新王宁强杨和富王元周
三、工作要求
按照公司下发的《黄山旅游发展股份2012年食品安全工作计划》的通知的要求，结合宾馆实际情况认真分析影响安全生产的突出问题和薄弱环节，把食品安全工作作为一项长期任务，组织人力、物力和技术力量，开展技术攻关，确保宾馆食品安全。
1、明确职责，抓好落实。食品安全管理领导小组组长，全面负责宾馆的食品安全工作；副组长负责宾馆食品安全工作的全面检查部署，督促检查食品安全工作的开展，负责各项食品卫生制度的落实和检查工作；各成员主动参与饭店食品安全工作，杜绝食品安全事故的发生。
2、加强检查，严格管理。副组长及各成员应定期和不定期的对
食品安全工作进行检查。餐饮部要认真落实食品安全卫生检查力度和食品采购、加工、制作、贮存以及烹饪的管理规范。
3、积极配合，专项整治。严格按照管委会卫生主管部门和股份公司的相关要求，积极配合各项食品安全管理措施，积极参与和开展专项整治行动，积极做好安全信息报送工作，不虚报、不漏报。
四、工作重点
1、明确工作重点。严格落实食品卫生责任制，抓好食品采购、加工、制作、贮存以及人员的卫生管理。重点做好餐厅及职工食堂的食品卫生安全管理工作，积极预防控制食物中毒和食源性疾病的发生和流行。
2、加强日常管理。日常管理工作的好坏是影响食品安全的首要因素，因此，加强日常管理是重中之重。主要体现在餐饮部日常安全卫生的检查落实之中。
3、做好宣传培训。积极参加相关主管部门的培训并组织开展食品安全培训工作。食品加工人员必须通过岗前培训考核，保证食品卫生安全知晓率100%。餐饮部全体从业人员都应有健康合格证明，重视食品安全。
4、抓好制度建设。酒店应与餐饮部员工签署食品质量安全承诺书，认真履行安全承诺书制定的各项制度。从规章制度入手，重新梳理补充完善各项卫生管理规章制度和工作运行机制，重点是做好食品留样制度和食品贮存制度。
北海宾馆
二O一二年四月二十八日
第17篇：经营宾馆大院工作计划
经营宾馆大院工作计划
2014年将围绕“经营管理提升年”和“绿色饭店打造年”两大任务开展工作，
确保经营目标完成的同时，做好宾馆硬件与软件的提升
一年之计在于春。2月10日，山西省地矿宾馆总经理毋世朝主持召开总经理办公会议，研究确定了2014年地矿宾馆·27号大院工作计划要点。
会议指出，2014年，是地矿宾馆历经全面装修、面临的道路封闭改造等重重困难之后，第一个预计不受任何干扰、全面展示实力的一年。为做好今年工作，特制定工作计划和要点。
2014年经济目标指标包括经营收入目标和费用支出指标两大部分。经营收入目标包括营业收入指标、利润指标和职工餐厅收支平衡三个方面；全宾馆营业收入确保比2012年增长12.6%，比2013年增长34.5%。费用支出指标囊括水电暖费用支出、固定资产和装修装饰投入、维修费用、在岗职工日常工资奖金支出、在岗职工福利支出、差旅费支出、营销费用支出、职工培训费用支出、精神文明建设投入、其它支出在下一年度实现全面覆盖控制等十个方面；提前有效管理各项费用支出，做到宾馆费用合理化。
2014年要围绕“经营管理提升年”和“绿色饭店打造年”的两大任务，着实开展以下工作：
（一）硬件提升：
1、西楼加装电梯一部。
2、更新分体空调约15台套。
3、更新北楼布草约230套。
4、更新餐厅餐具及用具，控制在3万元之内。
5、东楼亮化工程。
6、力争提升纯净水设施设备。
7、考虑西楼进一步装修、北楼和西楼更换锁具事宜。
（二）软件提升：
1、强力做好营销工作。营销工作是地矿宾馆目前工作的重中之重，要完善营销的奖罚制度，设立营销基金，配足营销人员，提高营销接待素质，千方百计提高客房出租率、餐厅上座率和会议室的使用频率，最大限度地开发商业用房资源。
2、开展全员培训。设立培训基金，采取走出去、请进来等多种方式，坚持不懈地对员工进行职业道德和技能培训；按照星级饭店的标准严格要求，实现员工工作规范化。
3、强化制度建设和制度落实。修订员工行为规范、工作程序和奖罚条例，重新出台详尽的规章制度，并通过培训和严格执行，予以落实。
4、健全服务质量督导机制。调整充实服务质量督导机构，配备日常督导人员，发挥质监部门和星级饭店内审员的作用，加强工作督导和现场管理，使卫生、服务和安全等各项管理常态化。
5、加强企业文化建设。落实“善待宾客、善待员工”的价值理念，健全精神文明建设体制，开展丰富多彩的活动，提升企业文化素质。健全精神文明建设机构和人员配备，发挥文明委和青年文明号的作用，通过开展活动，凝聚员工队伍，活跃员工生活，打造特别能战斗的员工队伍和管理人员队伍。
6、以节能降耗为中心打造绿色饭店。做好节能降耗的基础工作，时时关心设备的正常运行和各种费用的降低，加强统计分析，开源节流，修旧利废，最大限度地提高经济效益。
7、继续打造酒店文化品牌。加强精细化管理，按照我们部署的建设文化饭店的“九化”要求开展工作，做好山西旅游文化酒店主题的深化、细化和宣传工作，让27号大院品牌形象深入人心。
第18篇：宾馆工作总结及工作计划
宾馆2013年度工作总结及2014年工作计划
一、2013年度工作总结
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
2013年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
2013年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积20000平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕
争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。
（三）打造精细服务品牌 整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，2013年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（四）关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。
（五）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶
2013年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，
（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
2013年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为
突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是2013年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：
1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。
二、2014年工作思路
2014年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：
1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科
学化管理，完善宾馆组织机构和人员配置，完善宾馆员工绩效考核。
2、宾馆将大力弘扬鹿苑岛的独特企业文化，发扬“以情服务，用心做事”的工作精神，强调更加人性化、专业化、规范化的宾馆经营管理服务，不断加强员工的培训，提高员工业务素质和综合素质，提高宾馆经营、管理、服务的水平，不断打造宾馆核心竞争力，不断提高宾馆的知名度和美誉度。
3、为了提高宾馆综合管理水平，加强宾馆各项日常事务的管理，宾馆将把消防与工程环保、财产硬件、技能培训与仪容仪表、质量监督及监控做为工作重点抓好。
4、宾馆更加重视宾馆中层管理人员队伍建设，强调中层管理人员的执行力，强调各部门及管理人员之间的横向合作与沟通，加强各部门内部团队协作，提高宾馆大型活动的工作成效。
5、宾馆将继续做好“开源节流”工作。一方面宾馆将加强对各项成本费用的管理与控制，强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗节流工作。
6、宾馆继续严格把好原材料采购质量关、把好仓库储存关、把好菜肴出品质量关、把好菜品定位关、客房服务质量关等工作。
我们相信，宾馆在新的一年里只要上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开拓创新，不断发奋图强，就一定会创造“鹿苑岛”和谐发展的大好局面。
第19篇：胜利宾馆保卫工作计划
胜利宾馆保卫部工作计划
为加强保卫部门管理，增强员工的岗位责任、安全意识，进一步提高员工的服务水平，全面做好宾馆的安全保卫工作，为宾馆创造良好的经营管理环境，全面总结2016年保卫工作薄弱环节和不足，制定保卫部2017年度工作计划。
（一）、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实宾馆经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保卫队伍。
3、做好与宾馆其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
（二）、主要工作计划措施
一、保卫部结合宾馆的实际情况做好本年的治安工作。
1、处理好与宾馆各部门人员的关系。
2、对进出宾馆的嫌疑人员进行跟踪或劝离。
3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到礼宾部进行妥善保管。
4、保卫做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。
6、做好治安管理监控系统的保密工作。
7、严格按照宾馆的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。
二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保卫队伍，确保宾馆业务经营正常运作。全面总结2016年保卫工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大宾馆的安全保卫工作中。
三、加强对员工进行一系列的学习和培训。
1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使员工在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保卫队伍的工作的能力，
2、在日常工作中引导员工提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。
四、保卫部将协助宾馆消防安全责任人做好消防安全工作
1、参加并配合接待办领导和消防局的各次消防安全检查，对存在的问题认真做好记录并按要求发出整改通知和整改要求进行整改。
3、组织宾馆相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度消防安全生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改。
五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。
总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大员工继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保卫新形象。为胜利宾馆的发展做好保驾护航的工作。
保卫部 2017-2-14
第20篇：宾馆办公室工作总结暨工作计划
XXX宾馆办公室
2010年工作总结暨2011年工作计划
2010年在宾馆领导的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，积极开展工作，总结半年来的主要工作有：
一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况；做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送；对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。
二、车辆管理方面：首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库管理方面：按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。
四、工作纪律和学习方面：积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按
要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
通过对办公室2010年工作进行回顾总结，激励鞭策着办公室继续做好明年工作，重点抓好以下几方面：
一、服务工作新颖化
服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为\"天职\"，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。
二、自身学习经常化
工作人员首先加强政治业务学习，重点加强对马列主义、毛泽东思想及科学发展观等一系列重要论述的学习，以此树立正确的人身观、价值观。二是加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。
三、档案、报表管理标准化
档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，
进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务；及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作；认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。
四、公务用车制度化
加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。
五、人事管理规范化
针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作。加强在职员工的管理，例如：统一发放新的员工工号牌，做好登记工作，尤其做好员工离职后工号牌的回收工作，对在工作中丢失、污损、不佩戴现象出台新的管理制度，以此不断提升宾馆员工的职业素养。
六、仓管工作清晰化
宾馆仓库储存的物品有新购原材料，在装修中替换下来的物品等等，仓库物品的特点是种类多、数量大。但由于客观条件宾馆仓库规模小，分布凌乱，造成了仓库管理工作的困难，只有通过重新新建或者改扩建仓库规模，科学划分物品存放标准，对部分陈旧物品进行处理，对占用仓库空间比较大的物品进行优先使用等等，才能使仓库管理工作达到合理化、清晰化、规范化。
通过总结2010年工作，肯定了所取得的成绩，也找出了存在的
问题，通过2011的计划明确了工作的重点。希望在2011年，经理部及各部门一如既往的支持办公室工作。希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见。
