推荐第1篇：电信支局工作总结
泛渠道与翼支付推广总结
在行业竞争异常激烈和传统门店经营格局，短期难以得到改变现状的情况下。发展异业联合经营模式，互惠互利，共同发展，是提高营维增收和市场占有的一个新的增长点，然而泛渠道的推广弥补了这一空白。
首先感谢双塘支局对阿湖的帮助，以及在推广中传授的经验和技巧。针对任务指标，目标锁定在前阿湖大街期发展的翼支付商铺和线务员比较熟悉中沟村，黄柏村，和三里村三个村。根据现有的商户情况，逐一介绍翼支付店铺和泛渠道会给商铺老板带来哪些好处。从翼支付优惠政策到商品的打折包装，泛渠道的业务发展方式和发展带来的酬金，都老板进行了详细的讲解，最终发展两个A类（一个商超和一个家电）两个B类。
在这次翼支付商铺和发渠道建设推广中，他们对翼支付的优惠政策非常感兴趣，都认为这是非常利于其经营，合理对产品进行包装就能达到客户得实惠，老板多赚钱的效果。
但在推广中也发现一些问题：
首先，经营户的年龄结构以中老年为主，年轻人不多，对泛渠道的认识很模糊，经营理念很难立刻理解。这就需要长期给代理老板灌输双行模式的经营理念，精简业务介绍，使其有经营的意识，也有基础的业务了解。在正常经营的同时抓住商机，发展电信业务获得酬金。
其次，是对发渠道业务发展的兴趣相对于翼支付优惠政策略低了点。针对这一现象，怎样有效的将翼支付的优惠政策，与泛渠道的业务发展进行巧妙的融合是使其产生效果的关键。那么我们可以利用业务政策与商户的产品进行包装（比如进店消费就免费送嗨卡两个月），推进市场份额的占有率。有占有率才会有转化率，才有继续营销的基础。同时，商铺也是一个异网信息和商机收集的阵地，一般的村级商铺是人流聚集的地方，可以引导老板进行有偿信息收集（左邻右舍，亲戚朋友，家里用的什么网，用的怎么样）。这一资料是最真实最有效的讯息，我们可以利用根据客户的实际情况进行营销，代理商成功后老板也可以获得部分酬金。
在这次活动中阿湖支局也存在问题，准备的比较仓促，没有进行提前的走访摸底，造成在推广中成功率偏低，没有完成这次活动的指标。在今后的推广中将加倍努力，推动泛渠道的发展，在传统模式之外，为支局发展增加途径。
推荐第2篇：电信支局先进事迹材料
在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务？”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。
**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的？”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事？”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢？！如果拿错了或弄丢了，那怎么办？我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
推荐第3篇：电信支局先进事迹材料
在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务？”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的？”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事？”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢？！如果拿错了或弄丢了，那怎么办？我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
**电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。
在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。
当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。
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推荐第4篇：在电信支局的实习总结
在电信支局的实习总结
近两个月来的实习了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。一个支局能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关系。
安全。安全是一个支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员，必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作，才能谈发展，谈成绩。
团队。在支局中，支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力量有限，但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，一起为支局的发展贡献自己的力量。
学习。由于营销政策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。对于不能领悟的地方，支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更大的贡献。
服务。支局的业务主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。现在乡镇支局的服务面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、iTV、固定电话的客户。新政策的出台，我们支局就需要根据政策的变化来调整对顾客的服务方法。由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品进行相对的包装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。用心服务是电信对用户至上的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见，高度重视顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服务，我们才能开展我们的业务，才能不断提高我们的业绩，才能赢得更多客户。
业绩。业绩是衡量支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能让中国电信成为世界级的综合信息提供商。但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。支局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。
在乡镇支局，乡镇支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为用户用心服务，才能完成上级领导的要求和达成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个合格的电信支局。
推荐第5篇：电信公司乡镇支局局长竞聘演讲稿
电信公司乡镇支局局长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。我叫吴万达，于2009年参加工作，从事客户经理工作已经三年了。在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，刻苦专研技术，多次受到领导和同志们的一致好评。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。
今天我竞聘的岗位是电信公司乡镇支局局长。我清楚地认识到，要成为一名合格的乡镇支局局长不容易，做为一个负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做人，必须先做好人。一个人无能，最多是件次品，而一个品德不好的人，则是危险品。
2、电信公司目前的市场营销其实主要就是关系营销,我坚信在我和全体同仁的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把电信公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下三个方面着手工作：
第一、开拓发展。小平同志曾经说过：“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。首先，电信乡镇支局有两个营业厅和八家代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们电信公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。其次，通过发挥本人在当地的人际关系网，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使其在完成CDMA业务收入基础上，更上一个台阶。
第二 提升服务。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对营业厅的工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第三
加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强公司内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为电信公司创造更加完美的形象，使我们支局成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。
空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山，同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的乡镇支局局长。
坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。
“给我一次机会，我将还您十分精彩！”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿我们电信公司明天会更好！ 谢谢大家！
电信公司乡镇支局局长竞聘演讲稿
各位领导、各位同事：
大家好！
为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我竞聘的岗位是电信公司乡镇支局局长。我叫吴万达，于2009年参加工作，从事客户经理工作已经三年了。在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，刻苦专研技术，多次受到领导和同志们的一致好评。
我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，公司的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。在关键时候，我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。
如果我能竞选成功,我的工作思路是:
一、提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。要大力提倡“温馨服务”，建立制度，熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立支局的良好形象。
二、提出新思路,发展大业务.树立“想支局之所想，急支局之所急，全力为一线服务”的经营理念，与此同时，在内部制定一整套规章制度和岗位责任制，防范风险，规范运作。对外部，将任务分解落实到人，分别负责每个重点客户，对支局或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责。我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿我们电信公司明天会更好！
谢谢大家！
电信公司乡镇支局局长竞聘演讲稿
大家好！
首先，让我深深地感谢同志们这么多年来对我的关心和帮助，感谢各位领导对我的培养和教育，是你们让我有资格站在这个庄严、神圣的演讲台上参加今天举行的竞争上岗。在此，我也诚挚地感谢各位评委对我的工作和综合能力的评测。我竞聘的岗位是电信公司乡镇支局局长。
我叫吴万达，于2009年参加工作，从事客户经理工作已经三年了。在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，刻苦专研技术，多次受到领导和同志们的一致好评。我来自农村，纯朴自然、崇尚品德、爱好文学和富于创意是我的特点。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有的只是一种坚忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及对学习和工作的满腔热情。以天下兴亡为己任是孟子的思想，以电信兴亡为己任是我的理想。对于一位有强烈责任感的职工来说，我参加今天的竞选演说，是不需要理由的，不参加才需要理由！！
今年，竞聘电信公司乡镇支局局长决议一出台，尤如一块巨石，激起我心中层层波澜，要不要参加这次竞聘，我反复思考，回答是肯定而有力的。因为，我爱岗敬业，认真负责，乐于奉献一直是自己推崇的工作态度。
乡镇支局局长是一个吸引人的职位，更是一份沉甸甸的责任，不管结果如何，我都会以“不以一时之得意，自夸其能；不以一时之失意，自坠其志”这句话自勉，扎扎实实的工作，踏踏实实做人。
如果我能竞选成功,我的工作思路是:
一、积极参与政务，认真管理事务，热心搞好服务。我会摆正位置，当好配角，积极主动做好各项工作，我还将与部门同事团结协作，
二、加强公司制度管理。以三项制度改革这个平台，不断完善公司的各项规章制度，按制度办事，以制度管人，使公司日趋走向制度化、科学化的现代企业管理的轨道。
三、加强公司办公自动化的建设。注重加强办公信息化建设，使公司办公工作不断趋于自动化、网络化。利用网络等媒介，加强公司对外宣传的力度，使支局更完美的展现在外人面前。 也许我的表现未能赢得你，也许我的能力未能征服你，也许各位评委会用一个挑战节目里常说的一句话对我说：也许你委屈，也许你不服，但是你被淘汰了。但我会微笑的面对这次失败，因为我觉得，我能站在这个讲台上就是一个胜利者。但是我还是很祈望各位评委能微笑的对我说：恭喜你，你当选了！
谢谢大家！
推荐第6篇：某支局工作总结及工作计划
人民路支局2010年工作总结及2011年工作计划
人民路邮政支局2010年12月5日
2010年是上海世博会的举办年，也是完成“十一五”规划的收官年。在松江区局的正确领导下，人民路邮政支局深入学习科学发展观，认真贯彻落实市公司及区局的各项工作要求，紧紧围绕经营节点，注重核心业务发展和重点业务结构调整；积极融入地方经济发展之中，加快经营服务方式的转变，企业效益稳步提高，综合实力不断增强。
截止2010年11月末，支局累计完成业务收入万元，完成全年计划目标的%。其中集邮业务完成，同比增幅达到；但是，由于国际小包业务及邮广专送业务的下滑，使函件业务收入完成极不理想，仅达到，也直接影响到了支局今年业务收入的完成。
以下对支局2010年主要工作作简要总结：
一、以管理促发展，从严治局提升科学管理水平
今年支局坚持把令行禁止、从严治局、规范管理作为实现企业科学发展的重要抓手，进一步强化提高提高力，提高自查自纠、自我修复、自我完善，不断提升科学管理的水平。
1、以工时精细化管理为抓手。年初速递专业化运作后，支局面临人员紧缺的情况。支局通过建立工时统计分析制度、建立健全考勤管理制度、建立动态排班制度，充分利用“三进工程”外包投递服务，进一步提高了工时利用率，提高了支局的劳动生产率。
2、以贯标工作为抓手。今年支局进一步加大ISO9001：2008新
版标准的宣贯力度，加强对邮件投递时限和质量的管理控制，确保邮件、报刊的妥率，客户满意度达到90分以上，并于9月份顺利通过了市公司的内部审核。
3、以世博安全工作为抓手。安全是世博会的根本前提，支局在日常工作中严格做到“四个确保、六个百分之百”的要求，确保一方平安。尤其是在收寄环节，严格执行收寄验视制度，严禁违禁寄递物品流入邮政渠道。在“11.15”特大火灾事件后，支局立即组织开展自查自纠及安全教育工作，提高职工的安全防范意识和突发事件鼾能力。
二、抓住世博机遇，推进营销“双建”工作
1、世博会在上海的举办对邮政来说是一次机遇也是一次挑战，在用心做好世博服务的同时，支局营销团队出谋划策打好世博牌，利用世博契机开展各项营销工作。尤其在电子商务和集邮业务上，支局抓住了世博门票、世博个性化肖像邮票、世博贵金属产品等项目，形成业务收入，成为支局今年业务发展的最大增长点。
2、充实新鲜血液，完善营销团队建设。今年支局对市场部人员进行了调整，由支局长助理袁欢负责市场部管理工作，取得了不错的成效。支局通过规范实施“六三一”工程，吸收了一批专兼职营销员，充分了支局的营销力量，自8月份起支局团队营销合计贡献业务收入达到，为支局营销工作做出了巨大贡献。
3、在营销体系建设方面。一是加强营销人员的业务培训和经验交流，积极参加区局组织的各类营销学习交流活动；二是以晨会、息
会为载体加强对各个项目开展进度的监控和管理；落实对各类通知通令的传达；三是通过规范客户经理业绩公示，使客户经理薪酬制度进一步公开公正，提高了客户经理的工作积极性。
三、提高服务水平，不断提升用户满意度
1、加强对11185投诉及“三来”信息的处理，做到事事有回音、件件有答复、条条有记录，确保用户投诉结案率、满意率达到100%。同时，结合平信妥投情况的检查做好用户的走访工作。
2、支局以“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”为服务品牌建设的重点，重启夜间投递服务，利用休息时间做好世博个性化邮票的制作和派发工作，赢得了用户的肯定和赞扬。
3、在窗口服务方面，支局在软硬件方面做了不少新的改进。在窗口增加了等候座椅，加强了语音提示器的使用，增强了综合服务台，一系列措施受到了用户的好评。
四、存在的不足
1、科学管理、精细管理有待加强。两岗履职水平在整个区局一直处于中下游水平，对营投环节上存在的一些问题还存在管理不严、教育不实、措施不力、执行力不强、制度不落实、监督检查不到位等问题。
2、营销体系、营销队伍建设还未走上正轨，团队营销能力有待进一步加强。支局市场部今年在业务开发方面缺少项目策划和团队配合，创新精神比较缺乏，把握机遇和机会的能力还不强。
2011年是“十二五”规划的起步年，也是上海邮政改革发展十分关键的一年。支局将进一步深入学习贯彻松江邮政新一轮发展要求，树立和落实科学的发展观，坚定信心，开拓进取，围绕总体目标，围绕市场，结合人民路支局实际，正确处理好“改革、发展、管理、服务”之间的关系，抓住松江经济发展的良好机遇，紧贴用户，深挖市场，为全面完成新一年的各项目标任务，实现行业先进水平尽最大努力。以下是支局对明年部分工作的初步设想：
一、深化营销双建工作，加强大客户服务工作
首先要以“经济效益为中心，业务增量为重点”，以绿邮田园、数据库商函、个性化邮票等重点项目为抓手，精心策划、悉心实施，谋求企业利益最大化。其次是要实行绿色营销，注重规范发展，尤其是要加强欠费管理，加强对每一笔业务的结算工作，做好对欠费的催讨工作，确保营销工作健康可持续发展；三要加强营销团队的配置，在支局内部挖掘更多有能力的营销人才，充实专职客户经理队伍，在资源分配上继续向营销一线倾斜，并且进一步树立营销个人典型，以点带面促进营销工作发展。
二、优化调整业务结构，加快邮务类业务发展
后世博时期，支局的业务发展重心将有所转变。明年支局将花大力气突出抓好函件业务的发展，重点做好邮广专送、数据库商函、贺卡等项目，不断做大做强函件市场规模，打好函件业务品牌，突显函件业务在业务类业务中的龙头地位。
其次是要利用好在世博门票销售中的成功经验，大力推进信息、
代理业务和电子商务，突出做好邮乐中国购物卡的销售工作。
再是要加快发展报刊业务，除了做好年度大收订工作外，报刊业务的发展必须成为支局日常经营工作的重要组成部分，尤其是要着力发展“商务期刊”业务，通过与支局其他营销项目的结合，挖掘优质客户形成业务突破。
集邮业务仍将是支局明年营销工作的重点之一。新的一年支局将重点做好对重大题材的专项营销活动，目前支局已与岳阳街道、东华大学等客户商谈了有关个性化邮折、邮册的合作方案，提出了可行性策划方案，得到了客户的初步认同。
包裹业务的发展主要包括两个方面，一方面支局将继续大力发展校园包裹、军营包裹等特色包裹业务；另一方面分销业务仍将是支局抓住新年、端午、中秋等节日礼仪市场的主打品牌。
除上述业务外，支局在明年仍将继续做好代理速递业务、代理金融业务的发展，提高网点的服务水平和座销能力，促进业务收入稳步上升。
三、强化支局日常管理，狠抓各项制度落实
第一是要进一步加强通信质量管理工作。今年区局通信经营科制订了《关于加强邮政通信服务质量监督检查的实施意见》，但支局在两岗履职的执行力上显然还存在一定差距，2011年，支局将围绕通信管理、服务管理、现场管理、安全管理、服务管理等方面加强监督检查力度，有效落实整改措施，提高问题整改率。
第二是要进一步加强服务质量管理工作。首先，根据营业、投
递规范服务标准，加强对日常工作的管理和考核力度。对于用户的投诉建议及各类服务请求做到及时妥善处理回复，各类投诉问题由分管支局长负责处理回复。其实，通过业务培训、岗位练兵等不断提高员工业务水平，提升窗口办事效率。既要加强新进员工的业务知识及服务技能的培训，也要将岗位练兵工作作为一项日常工作常抓不松。再次，要进一步开展好“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”等服务品牌的建设，通过品牌服务、创新服务赢得用户对支局工作的支持。
第三是要进一步加强安全生产管理工作。安全工作始终都是支局每年工作中不可忽视的重要一环，新的一年支局安全工作必须做到长抓不懈、毫不放松，时刻保持忧患意识。进一步完善安全生产责任制，增强网点负责人作为网点安全生产第一责任人的安全意识，提高对安全工作的掌控能力。加强消防安全管理，定期做好对消防器材、消防设施的检查工作，开展消防应急预案演练活动，使全体职工能够掌握应急预案的操作要求。还要注意重点加强营业收寄环节的安全管理、资金安全管理等，真正做到确保一方平安。
2011年将是又一个新的起点，人民路支局全体职工必将团结一心、众志成城、坚忍不拔、顽强拼搏，用艰辛努力的工作、坚定踏实的脚步克服前进道路上的一切艰难险阻，为松江邮政新一轮又好又快发展做出自己最大的贡献。
推荐第7篇：支局管理制度
2007年度____支局学习计划
指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。
目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。
培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。
培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。 培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。
____支 局
____支局民主议事小组
支 局 长：工 会 小 组 长：质 量 检 查 员：局务公开信息员：投递业务检查员：后勤工作管理员：书 记 员：
____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 支 局
民 主 管 理 制 度
1、基本概况
____支局现有正式职工_人，劳务工__人，委办乡邮员__人，炊事员1人，农村邮储客户经理__余人的支局集体。
2、主要职责及分工
A、由支局长负责全面管理工作
B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。
C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。
D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。
E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。
F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。
G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。
____ 支 局 2006年度通信服务奖惩办法
奖励：
1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。
2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。
3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。
4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。
扣罚：
1、上班迟到，早退，迟开门、早关门，邮政营业（夏天7：00——18：00，冬天7：30——17：30），投递员（夏天8：00——17：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。
2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。
3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。
4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。
5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。
6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申告的扣责任人50元。
7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。
8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。
9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。
内容作业：
1、由____负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录.
2、分发投递工由____担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。
3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.
4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。
5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。
储汇安全：
1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。
2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。
3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。
其他：
1、不团结协作，配合不力，推诿、扯皮，每次扣各责任人10元。
2、基础工作混乱，记录资料缺漏，不及时整理档案，检查发现一次扣责任人20元。
3、办事作风拖拉，延误问题处理，每次扣10元。经职工大会讨论通过，并组织实施。
____ 支 局
____邮政支局局务公开制度
____支局现有职工 __人，由支局长____，工会小组长____，营业员____，投递员____、____5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。
为使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“职工民主管理议事小组”商议后决定：设立一名“局务公开信息员”，由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下：
（1）对该年度年初的计划任务、可控成本，储蓄余额计划进行公开并上墙。
（2）对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。
（3）对每月工资进行公开。
（4）对县局下发的文件精神进行传达。
经研究决定由____担任“局务公开信息员”，本制度从即日起执行。
____
支
局
2007年度____支局文娱活动计划
为丰富职工的业余文化生活，充分调动职工积极性，培养职工的团队精神，支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动，具体安排如下：
元月份：开展“新年开门红”的劝储竞赛
二月份：开展学习先进的读书读报活动，每周五组织大家学习先进营销案例.三月份：开展“练功”比赛活动，分内、外勤两组 四月份：开展“学先进朗诵”比赛 五月份：组织大家外出旅游（地点待定） 六月份：开展“学习先进事迹”演讲比赛 七月份：举办象棋比赛 八月份：举办歌咏比赛
九月份：开展“三农服务站”的业务发展短程赛 十月份：举办乒乓球比赛 十一月份：举办羽毛球比赛
十二月份：开展“我为支局献一计”活动
____
支
局
安全生产管理制度
1、组织与机构
2、安全措施及具体实施
3、奖惩
一、为落实县局的安全连锁责任，支局成立以支局长____为组长，____，____，____为组员的支局安全领导小组。
二、安全领导小组职责
1、负责支局的防火安全
2、负责支局的人身安全教育
3、负责储汇资金的安全完整制订支局的
储汇安全的管理制度
4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警
5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全
三、分工及协作
1、由支局长____主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人
2、由____负责支局的安全教育工作
3、由____负责支局储汇营业室的安全工作
4、由____负责周边安全巡视及储户的安全预警
四、基本制度及考核
1、储汇安全
（1）补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。
(2）储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。
(3)未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。
2、邮件安全
（1）分发投递工作由____担任，负责分发室以及投递监督工作，每月补助发30元，每日必须提前分发报纸，杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。
（2）给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员10元，营业员5元。
（3）邮件签收自给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。
（4）丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。
（5）积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每元扣0.5元，给报邮件每件每元1元，特快专递每件每元3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。 （6）报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。
（7）邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元
____
支
局
____支局工资奖金考核办法
奖励：
1、____支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。
2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划，其中收入挂靠50%，储蓄挂靠25%，其他业务挂靠25%，按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人，年终结算。
3.阶段性奖励，以2005年度10月末为储蓄余额为基数，跨年度竞赛,凡个人净增80万元以上，保送县局组织国内外旅游一次，凡净增50万元以上，支局奖励个人200元，凡净增在40万元以上，支局奖励个人150元，凡净增30万元以上的支局奖励个人100元，凡净增在25万元以上的支局奖励个人50元。
4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。
考核：
1．凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人，每欠1万元扣5元，客户经理不足20万元的个人，不核发劝储酬金，实行一票否决，,腾出岗位进行公开招聘。
2．凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。
3.活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工储蓄结构每下降定活比1%,下降酬金系数5%.4．凡属县局的考核扣款，直接在责任人或者相关责任人中加以考核，违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。
____
支
局
____支局“五大员”
一、学 习宣 传 员：
二、劳动纪律管理员：
三、安全生产管理员：
四、服务质量管理员：
五、生 活 管 理 员：
____ ____ ____ ____ ____ 2007年度安全卫生制度
一、责任人：全局的安全卫生由由安全生产管理员____负责。
二、职
责：负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督，负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作，发现问题及时向支局长或县局汇报。
三、卫生段的划分：四楼的卫生由电信支局负责，三楼的卫生由____和____负责，二楼的卫生由____和____负责，食堂前后的卫生由____负责（包刮厕所卫生）生活大院的卫生由____、____、____负责，营业室前后、内外由____、____、____。各司其职，各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。
四、考
核：如发现卫生状况差，每次考核卫生段负责人5元，同时考核安全生产管理员____5元，并由____负责把卫生打扫干净。
____支局
民主考核小组
组
长：
副组长：
成
员：
____ ____ ____、____、____
推荐第8篇：电信系工作计划
电子信息工程系2012年工作计划
根据学校党委、行政安排，2012年度我系将牢固树立科学发展观，围绕学校年度的中心工作和工作目标，结合电信系实际，实行“狠抓教学工作，强化质量提升，优化组织机构，提高管理效能”的工作方针，充分动员全系教职员工，努力开创全系工作新局面，本年度工作计划如下。
一指导思想
继续完善人才培养模式，以精品课程建设和教改课程实施为重点；推进党政共同负责制领导体制下的系部管理，协调性地做好教育教学、招生就业、科研教研等各项工作，系行政和党总支领导实行分管制度，各施其职；以师资队伍建设、教研室建设、实验实训室建设和贯彻质量管理体系为动力，确保系部可持续健康发展；加强系部班子建设，保障系部各项工作的顺利实施,使系部建设的整体水平在原有基础上得到大幅度提高。
二任务目标
通过完成验收校级精品课程建设，进一步增强《数字电路》、《模拟电路》精品课程的实力，力争新申请一门校级精品课程和一门省级精品课程；继续强化党政共同负责制体制下的系部领导班子建设，在专业建设、课程建设、社会服务能力建设和系部管理等方面形成一系列成果；实习实训基地建设继续深入推进，做到每个专业均有1-2个基地；圆满完成招生就业任务，力争到年底我系学生人数突破300人，2012届学生一次性签约率达到95%以上。圆满完成学校下达的各项任务，继续提升学生培养质量，以培养学生的动手、设计、创新能力为抓手，形成鲜明的理工科系部特色和专业特色。
三主要工作
（一）教育教学工作，作为教学单位，教育教学工作是系部工作的重中之重，本年度我系将一如既往的加强教育教学工作。
1、3月份召开全系教职工大会，学习学校《教学事故认定办法》，让全系教职工提高认识，严格遵守教育教学次序，为教育教学活动的顺利开展提供制度保障。
2、以我系承办2012年西南物理学会实验专委会年会为契机，全面总结物理教育专业建设成果，配套完成课程体系构建和教改课程的实施工作，年内实现所有专业核心课程的教改课程实施，部分有条件的课程按照精品课程的要求完成相关课程建设工作。
3、做好《C语言程序设计》的校级精品课程，《模拟电路》的省级精品课程申报工
作，这两门课程的申报带动课程教学改革，为其他课程的教学提供参考、参照标准。
4、在已有校级精品课程的基础上，借鉴《数字电路》、《模拟电路》精品课程的建设的经验，在全系其他专业核心课程推广，做好课程的教学设计工作，全面实施项目式教学，提高系部教育教学水平。
5、根据学校领导及教务处安排，2012年 5月底前做好全系物理教育、电子信息工程技术、嵌入式系统工程、计算机控制技术四个专业的人才培养方案的修订工作，按照专业配套制定人才培养方案和课程标准、教学大纲。邀请相关专业专家、企业技术人员共同制定人才培养方案的修订，以期修订的新方案能符合市场的需求，增加毕业生的就业竞争力。
6、狠抓落实教研室工作，目前我系有电子信息、机电一体化、物理教育三个教研室，本年度教研室主要做好以下几点。一是做好书面的文字材料，做到年初有计划，年终有总结；二是要真正切实的开展具体的工作，要求教研室每期召开一次学生学习情况座谈会和一次教法研讨会，另外还要做好教学大纲的修订以及教材的审定工作。通过强制性的措施，使教研室真正在专业建设中起到作用，而不是形同虚设。
7、积极组织学生参加7月份举办的“2012四川省大学生电子设计竞赛”，通过竞赛锻炼学生的实际动手能力和问题的分析能力，初步拟定组建五个参赛队伍，力争获得两个三等以上奖励。
（二）师资队伍建设工作
根据我系专业情况和学校绩效工资改革方案，我系专任教师目前还差1-2名，分别为嵌入式系统和计算机控制技术。本年度我系师资队伍建设重点抓好理论学习、师德教育、教师团队建设和师资培训工作。
1、从系部建设和专业建设的实际出发，强化教师学习党的现行方针政策和高职高专教育理论方面的工作，制定切实可行的学习计划，使系部各类人员都有具体的学习任务和目标。教研室每学期安排1-2次教师学习交流活动，建立学习型、研究型的教师团队。通过相互学习提高全体教师看问题的层次、提高工作标准。
2、强化师德教育，引导教师、特别是青年教师教书育人。
3、加强教师团队建设，在现有系部结构体制条件下，探索依托项目组、课程组为载体的教师团队建设，本年度力争新申请教学团队和科研团队各一个。
4、加大对双师型人才培养的力度，今年，在全系教师中选择1-2名教学效果好、
责任心强的教师参加国家相关专业的技能培训，并取得相关的资质证书，进一步充实我系双师型师资队伍。
5、鼓励青年教师参加我校今年开展的青年教师赛课大赛，充分作好赛前各项准备工作。
6、做好“青蓝工程”工作，由5年教龄以上教师各带1名青年教师进行教学、科研指导工作，缩短青年教师的成长期。
（三）实习实训基地建设
实习基地建设的好坏与否，直接关系到毕业生的质量，影响着学生的就业率，目前我系已签订多个校外实习实训基地，除学校建立的师范类实习基地外，我系还建立了成都焊研科技和富士康集团等实习基地，本年度的目标是全系四个专业均有固定的校外实习实训基地。按照计划，本年度拟新设立计算机控制技术专业见习基地两个，拟在长虹集团设立实习基地以供电子信息技术和嵌入式系统工程专业学生实习。
（四）招生就业工作
1、就业工作
在学校统一组织和协调下，根据我系实际，探索构建有系部领导、教研室主任、班主任、专业任课教师共同参与的系部就业工作体系，安排专人对毕业生进行跟踪调查，每学期进行一次企业市场调查，安排系部分管领导对接校外实训基地建设、学生就业教育和就业推荐等工作。充分利用网络技术，通过建立QQ群、建立网上同学录等方法收集毕业生信息，以原有班级班主任为主，力争在年内与30%以上的近三届毕业生取得联系。以毕业生工作单位为线索，选择条件较好、科研实力强的5家左右企业作为调研对象,力求通过调研，形成对我系今后办学方向、修订人才培养方案的有价值、有份量的调查分析报告。
2、招生工作
选拔我系专业过硬、责任心强、积极主动的教师作为招生宣传员跟随招生就业处工作人员一道进行宣传工作，扩大我系的影响，今年我系新生报到人数力争突破130人，专业调整后力争突破120人左右。
（五）实验室工作
根据我系专业发展需要，为了更好的培养学生的动手能力，今年上半年我系拟申报《传感器》、《电力电子技术》两个实验室，组建《PLC综合实训室》，同时完成《微格教
室》的建设工作，另外完成电子元器件库的设计及建设工作。
（六）科研工作
根据学校2014年申本工作安排，我系今年科研工作力争取得更大成绩。一是鼓励和组织教师从教学过程的需求中发现问题、研究问题，同时引导教师研究带有一定理论性和创新性的课题，鼓励教职员工积极申报科研项目，争取申报省级课题一项，校级课题3项以上；二是鼓励教师多写文章，今年全系教职工力争发表核心5篇，普通文章10篇。
（七）积极办好2012西南物理学会年会工作。本学期7月份，我系工作的另一重头戏就是筹办2012年西南物理学会实验专委会年会工作，本次会议有四川、云南、贵州、重庆四省市100人左右参加，我系行政将和系党总支一起，做好年会的前期筹划工作，按时给校领导汇报，积极争取学校领导的支持；开好协调会，寻求校办、学工部、计财处、保卫处、英语舞蹈系等系部的帮助，努力把本次年会办好，办出水平，给年会学人展现我校灾后重建所取得的巨大成绩及全校师生的良好精神面貌。
本学期，我系将在学校党委、行政的正确领导下，积极和相关部门配合，求真务实，开拓创新，奋力前行，使电信系党总支的各项工作进一步科学化、制度化、规范化、有效化，为我系的持续发展作出新的贡献。
电子信息工程系
2012年2月25日
推荐第9篇：电信个人工作计划
电信个人工作计划(精选多篇)
岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，
应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
20xx年，我将以崭新的精神状态
投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。
20xx年马上就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关怀和指导，我通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技
术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结今年的工作，尽管我有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，有些事情做的还不够完善，在今后的工作中加以改进，在今后的时间里，自己将努力学习专业知识，把自己用知识武装起来!
岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别2014，憧憬激励我在2014年开创事业的新高。2014年是我真真正正走上工作岗位的第
一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定
一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识
我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
2014年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。
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2014电信营业员年终工作总结
座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，
一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务
**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能
动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以
积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的
积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春
风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加
美好”,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．
所有xx电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ｉｐ公话
区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水
平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想
教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗
口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩．
一流业绩创新高
200x年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达9xxxx以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，
xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力 !
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，电信年度工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且
在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，年度工作计划《电信年度工作计划》。 根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工
作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和
创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
尊敬的各位公司领导：
200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导
关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
齐抓共管，深入市场
移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况
发展用户数
开帐用户数
开帐金额
与05年同期开帐相比
完成全年任务比例
g网
**
**万
增长**万
**%
c网
**
**万
下降**万
**%
数据
**万
增长**万
**%
截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营
部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平
已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离
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网率；
1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内
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强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
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4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。
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推荐第10篇：电信服务工作计划
一、规范管理
1、继续抓好“两个条例”的贯彻落实，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不断提高服务质量，确保各方面的正常运行，电信服务工作计划。
2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，确保ISO9000质量管理体系的正常运行，使公司的各项工作规范化、制度化。
3、规范工作预案，正确及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。
4、根据2008年公司培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。
5、细化落实ISO9000条款。
6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理，工作计划《电信服务工作计划》。
二、业务工作
1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完成移机工作，保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。
2.处理东
11、东
13、西
1、西院2#楼电缆故障。
4.继续整理更换部分电话线路。
5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。
6、落实了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。
7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。
8、争取得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。
9、重新核实校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。
10、加强安全教育，使员工增强安全防范意识，注重设施设备使用与定期检查和保养，确保安全工作。
11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。
12、加强收发管理，确保收发工作的正常运行。
13、做好日常运行和管理工作，确保友谊校区和长安校区通信畅通。
14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。
三、支部工作
按照集团党委的安排部署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。
第11篇：电信客服工作计划
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”，电信客服工作计划。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！
（一）、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失，工作计划《电信客服工作计划》。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
第12篇：电信客户经理工作计划
***x年已过往，承载着我们太多梦想和期待的***年将翻开崭新的一页，当一个个回顾专题蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们眼前。共同的责任，共同的期待，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿看，作出新的计划.
我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小通达用户10000户左右，宽带用户400户左右，商展客户(含中小型企业等)220户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。在元旦期间，我们组织客户经理在恒盛城市花园、建鼎华城二期、阳光城等住宅小区进行我的e家、商务领航等电信转型业务的宣传。在***年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽可能避免客户的流失，对高端客户进行24小时保母式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠予、新业务资费先容。
***x年，强化执即将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要 强化客户导向，建立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、利用开发、系统集成的服务;加大我的e家世界通等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜尽大锅饭现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地展开，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理进步综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划地展开经营工作是当前每一个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人以为应当侧重从指标分解，细化市场着手展开有客户经理计划地工作。
当前展开的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地展开工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每个月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找缘由，进行客观分析，予以总结、回纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，应用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，取长补短，不断增进经营工作走向新局面;其次，对市场的变化，要密切留意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度把握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，留意全面掌控;最后，应当从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状态与存在的需求，包括潜伏的需求，积极予以发掘、引导。全方位、多层次增进销售，从而将每个月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状态、实际经营有效结合起来，增进有客户经理计划地工作的公道展开、落实。
有客户经理计划地展开工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念：市场=人口+购买力+购买欲看，换言之，市场即是顾客。由于顾客本身就具有了市场的三要素，既具有了人口的条件，又具有了购买力和购买欲看。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就是最基本的市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢把握的基础的市场。作为客户经理应当将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体乃至是终端顾客等综合情况结合起来斟酌。通过天天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地应用营销理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前程，都要有正确的判定和猜测。并能够采取针对性措施，调剂相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。通过经营户牢牢捉住终端顾客，努力增进销售、进步结构。终究，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。
作为一位卷烟销售职员，假如没有工作客户经理计划和基本目标，是永久不可能到达成功的彼岸的。每一个人，每项事业都应当有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而很多人常常是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那末如何到达目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一名成功的销售职员先容经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，天天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。因而可知有志者事竟成，只要肯下工夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
第13篇：电信下半年工作计划
尊敬的各位公司领导：
200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场
移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况
发展用户数
开帐用户数
开帐金额
与05年同期开帐相比
完成全年任务比例
g网
**
**万
xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
增长**万
**%
c网
**
**万
下降**万
**%
数据
**万
增长**万
**%
截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。
第14篇：【王端】电信农村支局长效能提升培训考试题
《徐州电信农村支局长效能提升》培训考试题
姓名所属公司岗位___手机号成绩
一、单选题（共15题，每题3分）
1、电信与渠道代理商的关系实质是（ D）。
A、合作B、双赢 C、利益共同体D、利用
2、渠道经理对待代理商的态度原则是（A）。
A、既扶持又监控B、尽量让其做大C、百分百扶持D、限制其做大
3、支局长管理的核心是（ C）
A、管理好员工B、做好市场C、影响员工 D、监督员工
4、如何看员工有没有工作意愿（C）
A、做事是否尽力B、会不会发现问题C、发现问题同时提出可操作的建议
5、渠道销售的核心理念是让客户（C）
A、成交B、合作C、舒服D、妥协
6、开会的目的是：（ D ）
A、发现问题B、解决问题C、颁布政策D、统一思想，提升状态
7、支局长的重要时间应放在（D）身上
A、新进员工B、老员工C、能力差的员工D、优秀员工
8、以下哪项不属于开场白三要素(B)
A、我是谁B、我找谁C、来干什么D、给你带来什么
9、销售人员不自信的根本原因是（A ）
A、认为产品不值B、培训不够C、不了解产品D、经验不够
10、消费者的行为习惯是（ A）。
A、向左看，向右走B、直走C、随意走D、不确定
11、渠道效能提升的“天、地、人”其中的天是指（A）。
A、国家法定节假日或特殊日子B、天气C、天数D、每天
12、说话的根本目的是（D）
A、表达B、交流C、沟通D、让对方采取行动
13、拓展政企客户时，要学会聆听，聆听的的绝招是（C）
A、点头B、微笑C、用纸和笔完成D、用心聆听
14、拜访客户时，客户发火的根本原因是（A ）
A、心情不好B、对电信不满意C、对客户经理不满意D、不想合作
15、客户问“电信服务好不好”的实质是（ A）。
A、关心对其有什么服务B、想了解电信的服务体系C、想了解售后
二、判断题（共10题，每题3分）
1、电信与渠道代理的关系实质是合作双赢。（ 错）
2、选择开发代理商时实力越大越好。（ 错）
3、电话外呼时要以服务的口吻切入，不用太礼貌客气（对）
4、客户怀疑产品质量问题，其实是担心售后（错）
5、客户说产品太贵是担心“同样产品有比我便宜的”（ 对）
6、客户的需求实质是“追求快乐、逃离痛苦”（对）
7、店内真机陈列必须“一个萝卜一个坑”，须对应展示(对 ）
8、营销成功的关键是要会“问”( 对）
9、客户经理面对客户不自信的根本原因是对市场不了解（错）
10、优秀支局长三大特质是“真实、简单、自然”（对）
三、简答题（共4题，共40分）
1、渠道效能提升中的“店外促销七步法”分别是？（10分）
答：踩点、策划、物料准备、动员培训、宣传预热、促销执行、活动总结
2、请具体描述“BMW”运算法则的含义详细描述与渠道老板沟通的话术，场景如下？（15分）
——假设有个中小独立门店，10-15M2，一个老板，一个店员，放号量50，终端销售50，其他业务0，装饰一般。你要和这个老板进行日常关系维护，请根据BMW计算方式，结合课程中的内容分析B? M? W? 及和老板沟通过程中相关话术？
B---Basic（基础的）与电信合作前的收益标准
M---Marketable（有市场的）与电信合作后的市场收益 W---Wealthy（有价值的）以实物比喻门店的总收益
结合老板门店规模把以下数字作适当修改并根据话术与老板结算合作酬金，以利益驱动渠道老板的合作意愿。
根据老板门店的规模，推算每月终端销量及3G放号量，组合下面表格进行效益测算即可
第15篇：支局长工作方案
支局长工作方案
要把支局长做好，需要关注很多东西，简要的说，我认为有一下三点：
一、增强风险意识，狠抓风控是生产第一要素
邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，一定要树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融，加快自身进步与发展。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。支局长要起到监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生。积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。
安全管理与生产过程中的违章及隐患是一对天生的矛盾，越是生产忙任务急的时候，要生产还是要安全，往往会形成争执。所以强调：生产再忙，首先要保障职工生命和支局财产安全，要严格安全规程，坚持对隐患限期整改。在工作中不断建立和完善相关规章制度，积极进行安全防护设施建设，认真贯彻执行各项规章制度，这样，才能全面提升竞争力，树立邮政百年品牌形象，促进邮政事业的持续发展。
二、搞好市场营销，狠抓三个工程，大力提升执行力
随着市场竞争的日趋激烈，各级邮政企业都加大了营销队伍和营销体系建设的力度，以提高企业的竞争能力，其重视程度前所未有。
当前，市场营销已经成为邮政支局工作的重中之重，是支局长们关注度最高、投入精力最多的一项工作。支局没有专门的营销队伍，支局长就是第一营销员，支局全体员工都是营销员，要把全员营销的观念日益深入人心，成为推动支局又好又快发展的重要力量。
支局经营的目地是赢利，没有赢利的支局要谈发展只是一句空话。而赢利是靠营销来实现的，市场营销的成败直接关系企业的兴衰存亡，我们邮政企业也不例外。因此，在确保我们邮政产品、服务质量和用户利益的前提下，为最大限度地拥有用户、占领市场，应狠抓三个工程，即“项目工程、服务工程、客户工程”。
如今的邮政产品几乎没有不可替代的，就连邮政专营的信函也有多种可替代产品，包裹、报刊、汇兑等传统业务更是如此。如今顾客对产品和服务的选择范围也越来越广，为引导用户接受我们的产品和服务，制定和设计引人注目的项目是必须的。拿出有新意有竞争力的项目，从而吸引大批客户享受支局的邮政服务，是一个支局快速稳定发展的基础。随着项目的开展，支局大量增加客户存量，同时提升支局服务质量，进而达到三大工程促发展的最终经营目标。
执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力，对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。那么如何提高执行力呢？首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构。企业做大之后，只能通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障。其四，倡导“真诚、沟通”的工作方式，发挥合力，使效率得到最大限度的提高。
三、抓好服务板块，坚守制度阵地
邮政营业中心高度重视“服务”这个工作主题，以推广优质服务为重点，将服务工作贯穿日常工作的始终，用每日的晨会和每周的服务质量会激励职工，要求职工在日常服务中做到“四心、四声”服务，不断提高邮政服务的满意度。
落实规章制度，从严规范管理。邮政营业中心加强班组内部管理，严格队伍建设和行业行风建设。每名营业员都有严格的对应的管理和服务标准，每周的学习会制度促使职工不断学习业务知识和提升业务水平。切实可行的内部制度和考核办法，以及完善的监督管理体系，促进了邮政营业中心的规范管理更上一个台阶。
我相信，坚持以三大工程为中心，以盘活人力资源为抓手，以提升执行力为手段，稳扎稳打，努力发掘市场与加强管理，一定能促进支局健康、高速发展，从而实现支局长总体管理目标，创造支局发展新辉煌！
第16篇：城南邮政支局
城南邮政支局2011年度经营(奖
金)
承 包 考 核 办 法
二O一一年元月
城南支局2011年度奖金考核办法
为了更好贯彻农邮分局“企业增效，员工增收”的精神，充分调动职工的劳动积极性、创造性，提高执行力，服务水平，确保支局2011年经营、服务、质效、安全的目标完成，根据支局的实际情况，特制定本办法。
一、承包人员：邱茂利 庞良柱 陈久祥
关世君 曾宪珍 陈玉保
二、承包计划：①2011年上级下达的各项指定计划（软硬件计划）；②2011年经营计划：20万元。
1、支局“专业贡献（固定）”收入约13万元，窗口3万元，报刊5万元，思乡月1.5万元，分销0.5万元，代办电信1万元，上级指定计划任务2万元。
（1）支局员工必须完成上级指定计划：贺卡、徽乡茶、家乡包果、思乡月、复合肥、报刊买断包销等。各工种确保本岗位“专业贡献固定”收入完成。
（2）A类员工完不成指定计划任务不参加奖金考核。 （3）C类员工完不成指定计划任务支局建议上级缓签劳动合同。
1 （4）无能力完成指定计划，但愿意分担营销公关费用的员工参加以上考核。
2、支局“缺口收入”约7万元，在完成上级局指定计划外，分解到人：
邱茂利：另外营销3万元； 庞良柱：另外营销1.5万元； 陈久祥：另外营销1万元； 关世君：另外营销5千元； 曾宪珍：另外营销5千元； 陈玉保：另外营销5千元。
三、定量、定性考核：
1、按分局“2011年奖金考核办法”综合打分，奖勤罚懒。A类员工按“考核办法”可得分数考核奖金。C类员工不参加奖金考核，但完成的营销任务按考核提成分配办法发放到个人。
2、定量考核：A类员工奖金系数如下：邱茂利 1.0
2、庞良柱：1.0、陈久祥0.95。
3、奖金的分配：支局“专业贡献（固定）”收入约13万所得的奖金按分局考核办法，员工所得系数发放到人。“缺口收入”所得奖金原则上“按劳分配，谁营销谁得奖金”，按上级核发的营销额项目所得发放到营销人。
4、温馨提议：支局长、副主任等营销的“缺口”收入
2 项目奖金，在除去营销公关费用外，自愿分配一点给其他A类员工……。
5、C类员工在完成上级指定计划外，营销的“缺口”项目收入，除了上级指定的相关费用外，可给予适当的奖金分成。
四、其他奖罚：按分局考核办法奖罚到人。
五、年度的其他考核：按完成业绩，执行局纪局规，岗位责任制情况考核到人：
（1）年度考核前3名：分获300元、200元、100元。（支局完成20万元为前提）
（2）对于不服从领导，不听从指挥，工作不胜任，屡被投诉、媒体曝光，严重违纪违规的员工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自动离职或报上级机关查处。
本考核办法自2011年元月1日起执行，解释权归支局。
呈报
六安市农邮分局
承包人签章：
3
城南邮政支局 2011年元月
第17篇：邮政支局工作总结
XX支局2011上半年工作总结
2011年XX邮政支局在各级领导的亲切关怀和指导帮助下，我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初市局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，较好的完成了上半年各项经营目标。
一、邮政业务收入及基本经营情况
（一）、各类邮政普通业务收入完成情况
今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年计划的78%、代理信息到五月底20035元完成年计划的57.9%。
（二）、邮政储蓄及中间业务完成情况 至6月29日我局邮储余额达到4698万元本年度累计净增-287万元。截止到5月底累计完成异地手续费17225元。1-6月我局累计销售各类代办保险247.6万元，完成保险业务收入116463元。
二、支局基础管理与服务工作情况
（一）、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。
（二）、狠抓安全，夯实安全生产基础
安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。
（三）、落实服务承诺，提高服务质量
坚持\"人民邮政为人民\"的宗旨，本着\"迅速，准确，安全，方便\"的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。上半年工作虽然经我支局职工的共同努力，虽然取得了一定的成绩，但离预期目标尚存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储余额发展遇到一定的困难，给全年的经营发展目标带来巨大的挑战。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这些问题给我们的发展造成一定的不良影响，在下半年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在下半年有个实质性的改变。
三、下半年工作思路
（一）、切实加强支局的管理，提高管理水平。以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕市局下达的业务收入指标及服务规范要求，以提升服务质量管理年为契机，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整体素质，提升管理水平，提高管理效益，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。
（二）、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。
做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。做好对高端客户的营销和维护工作，通过宣传大力发展邮政储蓄业务、做大做强保险业务、邮政函件业务、邮政物流业务、EMS特快业务。在支局余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，为金融转型发展做出最大的贡献。
（三）、在邮政金融转型跨越发展过程中加快保险业务的发展，特别是中邮人寿业务的发展工作，以邮政自己的保险为宣传点，切实有效的做好中邮人寿业务的发展工作。
从而加快发卡的普及率特别是绿卡通业务的发展和商易通业务的发展、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。同时积极推荐短信业务，发展信息业务市场。
（四）、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌 组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。认真领会>中的各条文精神坚持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，在业务发展中充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持‚人民邮政为人民‛的服务宗旨和‚迅速、准确、安全、方便‛的服务方针。以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。依解决‚热点、难点‛问题为突破口，促进服务工作的制度化。靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信人民的用邮需要。
以上是XX邮政支局2011年上半年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，XX支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为邳州邮政事业发展再作贡献。
XX邮政支局
2011年6月29日
第18篇：陆家嘴支局工会
陆家嘴支局“和谐员工之家”创建工作汇报
——暨2010年度工会工作总结
今年我们进入了“和谐员工之家”创建的第二年，从去年到现在将近二年的时间里，我局工会在区局工会指导和支持下，不断摸索、实践“和谐员工之家”的创建之路，努力做好建家工作，并以此为契机，实现支局与员工共同发展、共建和谐。
一、首先介绍一下工会基本情况
在速递物流改革人员划转之后，我们支局包括邮政所和商厦网点共留有8个网点，现有在岗职工53名，其中男职工24名，女职工29名；正式工22名，劳务工31名（办理正式入会手续的劳务工24名，另有7名去年新进劳务工也将完善入会手续）。支局工会组织的自身情况是工会委员会3名成员，民管小组成员3名，职工代表3名。支局工会委员会是比较稳定的，体制改革后我们也迅速完成了民管小组成员的补缺，保证组织的完整性，以便能更好更快地协助支局开展各项工作。
二、我们工会始终坚持党政工团齐抓共建、网点班组协作配合、依靠全局职工合力建家的工作思路，按照“民主管理有序、活动丰富多彩、权益保障到位、自身规范建设、特色工作明显”的建家标准，具体开展工作情况汇报如下：
（一）履行民主管理职责，建设“民主之家”。
1、支局工会坚持每季召开职工大会、定期班组学习的会议制度，开展主题教育，对当前形势、上级精神、改革与发展的重大问题、重要决策，进行传达、宣传、动员。凡涉及职工利益，如奖金分配、竞赛激励办法等方案，广泛搜集职工意见，工会委员、民管成员、职工代表都参与讨论，走民主程序形成决定，力求公平、公正、公开、合理，把矛盾调节到最低，充分发挥和调动全体职工参与民主管理的积极性。
2、加强民主监督，积极推行局务公开工作。根据局务公开栏的主题信息进行定期发布，及时更新信息，将各项工作发展情况、进展过程、后续结果等适时公布，接受群众监督。
（二）广泛开展群众性劳动立功竞赛活动，建设“进取之家”。我局的建家工作重点就是围绕支局中心任务来开展推进的。今年生产经营任务的艰巨性，再加上世博服务、安全工作、双定工作、业务操作练兵这些重点任务，都是需要依靠团结全体职工力量才能保障进行和完成的。因此，工会积极策划开展全局性的岗位立功竞赛，做到赛前有动员、赛中有榜样、赛后有表彰，目的是凝聚力量、调动热情、营造氛围、力争建功。在四季度发起全年“攻坚战”的前夕，工会以特色品牌活动为契机不失时机地擂响了“战金秋，夺丰收，岗位建功”的劳动竞赛战鼓，进一步动员全体职工树立“支局发展我发展，支局兴衰我有责”的责任意识，发扬不怕疲劳，连续作战的精神，用自己的勤劳和智慧，千方百计地发展业务，尽心尽责地抓好管理，全心全意做好服务，忠于职守地保障安全，迎难而上，排难而进，团结一心，勇于进取，掀起支局业务发展新高潮、窗口服务新面貌，夺取全年目标任务胜利。
1、深入开展了以重点业务和竞赛业务为主要内容的“颗粒归仓”经营劳动竞赛。工会充分发挥经营劳动竞赛在促进支局发展中的激励作用，积极组织世博个性化邮票、世博黄金类邮品、金融业务旺季营销等各阶段重点指标任务的劳动竞赛。今年注重采取团队竞赛方式，将所属8个网点组合成4支团队，分别以“和谐、勇士、团结、力量”命名，设置奉献快乐奖、先锋奖、蜜蜂奖等多种激励手段充分调动员工的积极性，在全局内形成一种人人发展业务的氛围，取得了一定成效，比如在在“世博黄金抢购赛”中，98%的参与率，带来15万元的邮品收入；在“短信百日争先赛”中，储蓄短信加办率增长效果明显，促进了金融业务发展你追我赶的良好氛围。
2、开展以窗口树优、提高质量、提升形象为目的的服务立功竞赛活动。工会组织重温学习“五比五赛”、“双创双争”、“行风测评”评比标准，尤其针对世博服务热点，组织策划了“星光闪耀”服务竞赛。工会积极牵头制定竞赛计划、评比条件、评分标准等实施办法，提出目标和奖惩，鞭策窗口一线人员形成“明星带新星，新星成明星”良好带动效应，大家积极要求上进，共同提高窗口服务质量，促进了用户满意度提升。今年5月，我们支局在乳山路大宗处理点进行门面改造，开墙破店成立邮品销售门市部，在世博会期间为四面八方的集邮迷提供纪念戳加盖和邮品销售服务中坚持人性化服务理念，不仅带来人气赢得经济效益，更重要的是获得了广大邮迷好评，表扬信增多，营销部里涌现出了一批服务新星，带来了良好的社会效应。
3、开展以安全通信生产为目标的安全劳动竞赛。组织员工参与“平安畅通在窗口”的安全竞赛，以邮件安全和资金安全为重点，通过班组学习、专题教育、检查跟踪，督促职工遵章守纪，强化制度执行的自觉到位，确保一方稳定。
（三）做好职工队伍的稳定工作，建设“安心之家”。随着邮政企业改革的不断深化，涉及职工切身利益方面的问题较多，焦点、热点问题较多，针对职工对邮政当前的改革存在不同的看法、对邮政今后的发展信心不足、竞争意识不强、在收入上与高收入单位攀比等问题，工会与党政一道，通过集体谈心和个别谈话方式帮助职工正确理解各项改革措施，正确认识邮政面临的暂时困难和有利条件，正向引导职工。我们在区局各阶段主题教育的基础上，积极进行形势任务教育，一直把“稳定、鼓劲”当作职工思想教育的主线，重心落在理顺职工思想情绪，化解思想矛盾，鼓舞职工士气，为职工面对压力做好心理准备，为职工苦练内功，迎难而上提供心理支持。在下半年生产任务繁重的情况下，工会从“坚定大家信心、树立大家决心、确保大家安心、鼓励大家冲劲”的角度做好主流舆论宣传，使全局职工的精神面貌和生产积极性得以最大限度的稳定。
（四）提高职工素质，建设“文明之家”。
1、积极配合人教部门，推进全局职工岗位职业技能培训、学历教育工作的落实，参与率100%，各类培训合格率比以往有提高。
2、开展岗位练兵，督促、组织邮务、储蓄岗位日常练功和业务知识考核，建立职工练兵档案；采取师徒结对、拜师学艺等方式营造职工一专多能，精一会二学三的学习气氛，提升职工整体业务素质，提高工作效率和质量，同时也为岗位精细化管理打下基础，做好储备。
3、选树、培育先进典型进行弘扬，根据所辖网点服务特性，以营销先锋岗、服务示范岗、青年表率岗为切入点，在各网点分别选树业务能手、服务标兵、青年骨干，培育自己支局的品牌效应，力争创造亮点；发挥带教效应，以点带面，带动全体自觉争先，从而促使支局精神文明建设深入推进。
（五）实施民心工程，建设“温馨之家”。
支局工会从为职工办实事入手，实施“送温暖”民心工程，全力打造宽松和谐、温馨暖心的内部环境。一是建立了一访、二贺、三探制度，即职工之间出现矛盾，造成职工有情绪必访；职工结婚生小孩，子女中考高考、逢五逢十生日必贺；职工有病，家庭遭受意外困难，直系亲属去世必探望，形成冬送温暖，夏送清凉，一年四季送关怀的工作机制。二是在春节期间开展向职工家属拜年活动，送去贺年卡和祝福语，感谢家属对邮局工作的支持，使职工倍感亲切。三是帮困工作定期进行，今年慰问14人次，发放慰问金3200元。四是关心职工日常生活，在季节转换时期对职工身体、饮食尽到关心，对职工提出的合理要求，工会都会快速响应，积极提供服务，让职工窝心温暖。四是经常组织读书会和喜闻乐见的文体活动，以增进感情交流，活跃气氛，今年还积极选送多名职工参加艺术节插花、歌唱、世博征文等活动，进一步提高了组织的向心力。五是开展员工重病医疗互助保障金参保续保活动、安排健康体检，充分保障了职工权益。六是做好对女职工的关爱工作，发挥了支局妇女半边天作用。七是尽心尽力做好职工福利旅游安排，确保职工旅游券使用率达55%。八是打造“建家”特色项目，今年从经营发展、世博服务角度策划了“颗粒归仓”、“星光闪耀”网点PK友谊赛，通过网点联动、人员互动，把职工主观能动性进一步调动起来，把彼此之间互相关心形成的温馨气氛带动起来。
（六）加强工会自身建设，建设“规范之家”。
支局工会组织比较完整、稳定的，经常组织工会委员、民管小组成员参加学习政治理论、文件精神，提高参与支局重大事项决策能力。今年在职工代表、民管小组参与下共同修订了支局年度收入、专项激励考核办法和支局奖惩条例，通过工会骨干辐射做宣传工作，不断改进工作作风，关心职工疾苦，做好铺路石，发挥桥梁纽带作用。另外，不断完善工作机制和过程管理，建立电子档案，做到台账完整、过程清晰、动态管理。
三、工作中存在的不足。
今年，我局工会围绕经营发展、世博服务、队伍建设等中心任务开展了一些活动，取得了一定效果，但用一分为二的观点看，我们的工作仍然存在一些不足：
1、工会的工作作风和方法还应进一步改进，工会小组的职能有待进一步发挥，要全面履行工会的各项职能还需进一步努力，要真正做到工会组织在职工中有吸引力和凝聚力，还有待于下很大的功夫。
2、“员工之家”建设还不够深入，创建工作还有待加强，职工的文体生活开展也不够活跃，工会的宣传工作不够充实等等。这些都需要我们认真总结，在今后的工会工作中切实加以提高、完善。
四、2011年工作计划。
新的一年，我局工会将进一步梳理以往工作中存在的不足，以发展为主题，以创新为动力，认真履行工会职能，把工会工作真正做到四个到：一是把心想到，二是把话说到，三是把力尽到，四是把事做到。深入推进员工之家创建，让“员工之家”真正成为职工亲密和谐的“小家庭”、学习教育的“小课堂”、立功竞赛的“小阵地”、民主管理的“小舞台”，进一步创新、提升支局工会工作，重点抓好以下几个方面：
一、加强员工政治思想阵地，抓好思想教育，稳定队伍。一是借助职工大会和各种宣传渠道，加强职工思想教育工作。如采取走访网点，到班组了解动态，找员工谈心等方式，帮助大家进一步解放思想，提高认识，从而克服任务重、压力大的畏难情绪，把精力都集中到支局各方面的发展上来，使职工明白和理解荣辱与共、同舟共济的道理。
二是发挥先进典型的示范作用。为了使支局职工立足本职爱岗敬业，继续开展向支局营销能手、业务标兵和服务先进工作者学习的活动，工会通过学习园地、开会传达等形式，进一步号召全局向先进看、向先进学，努力使大家爱岗敬业的精神得到突出。
二、围绕支局中心工作开展劳动竞赛，把握建家重点。工会将继续从经营、服务、安全角度策划组织各项主题竞赛活动，通过有效的激励手段，进一步保护和延续内部团结的氛围和环境，达到全员呼应、良性发展的新成效。
三、突出民主管理和维护职能，体现建家宗旨。
工会将进一步推进阳光工程。在推行局务公开工作中，力争多种形式公开局务，最大限度地让职工知局情、参局政、监局事，积极响应职工的呼声，从机制上保证好职工当家作主的权利；同时能有效地发挥维护职能，尽力改善职工的生产生活条件，通过积极调节的手段使职工收益分配在“贡献多得、奉献有得”主导思想下有所增长，实现干群关系融洽。
四、加大送温暖力度，优化建家氛围。
工会将进一步规范对支局补助职工动态管理体系，健全档案，做到职工困难状况底数清、情况明；坚持履行上门慰问的关爱机制，更好关注职工心态健康，及时收集和整理大家的要求和意见主动想办法解决，切实帮助他们解决实际困难；进一步落实各项权益保障以及女职工服务工作，做好职工的“娘家人”、“知心友”，让职工时刻感受到组织的温暖。
五、大力推进素质工程教育，督促职工素质进一步提高。工会一方面将组织开展好职业道德、职业纪律的教育活动，另一方面要努力帮助职工提高文化技术素质，教育和引导职工学习文化知识、岗位技能知识，不断提高自身素质和岗位竞争能力，同时要进一步利用学历教育和在职培训、岗位大练兵等形式，鼓励职工立足本职，自学成长、岗位成才。工会将根据实际适时地建立学习激励机制，形成“工作学习化，学习工作化”的氛围，使个人和组织的绩效都得到提高，推动支局人才资源向人才资本转变。
六、积极开展各类文体活动，增强凝聚力。
工会通过摸底，拟成立羽毛球、棋牌类、篮球、插花、读书兴趣小组，通过定期活动，增进相互之间的交流，丰富多姿多彩的生活，激发团结向上的活力。
七、进一步做好基础工作，加强自身管理。
继续做好工会的基础工作，进一步完善和规范工会档案包括工会经费使用，使工会基础管理真正达到规范化、制度化要求，更好的为工会工作服务。
八、进一步加强特色工作，争取新实效。
工会将认真策划好本年度的“建家”项目，有创新性、有意义地开展，在特色化的基础上力争新实效。
以上是我局2010年工会工作总结以及2011年工作设想，不足之处请领导批评指正。在过去的一年里，我局在创建的过程中得到了上级工会的指导和支撑，再次代表支局表示感谢！在今后的工作中，我局工会将一如既往地发扬真抓实干的精神，以科学发展观统领“员工之家”建设的全过程，为取得明显成效，获得长足进步而努力！
谢谢大家！
陆家嘴邮政支局工会 2010年11月25日
第19篇：支局团队颁奖词
工北 新局容、新局长、新活力。一季度总量增长 万元，完成计划全局第一。业绩就是最强有力的话语，作为奋斗在市场第一线的他们，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解难，获得越来越多客户的认可，发展的数字体现着他们自身的价值。不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功。他们是工北支局团队。
大龙 精准目标定位，精准客群分析，出奇兵，兵无常势，用奇招，招招见效。实践出真知，历练出业绩。一季度实现总量 万元。完成 %。真龙在田，一季度业绩非凡，飞龙在天，二季度巅峰再攀。掌声献给我们龙头支局，大龙支局团队。
大王
超强的精气神，超强的执行力，满满的正能量。一场场厅堂活动是最好的业务发展利器，一次次外拓走访延伸着邮储的影响力，有方法必尝试，有目标必完成。一季度余额完成 万元，总量完成 万元，同比增长 %。发展pos 部。 掌声献给优秀的大王支局团队。
西营 老骥伏枥，志在千里。永远是胜券在握，永远是毫元悬念，支局氛围最团结，基础工作最扎实，走访宣传最坚持。一季度完成总量万元，同比增长%，“听话、照做”、“赚钱靠大家，幸福你我他。”是这个支局的真实写照。这就是楚娟，一个51岁的老将率领的西营支局团队。 柳埠 因为自信，所以成功。因为要强，所以成功，因为付出，所以成功。一个巾帼，用并不强壮的腰板，挺起一个支局的脊梁。一个上进的团队，用每
个人的付出，积垫出一季度 万元的总量，兑现了余额过亿的承诺。掌声献给优秀的柳埠支局。
遥墙 老将出马，一个顶俩，她是历城邮政骨干的大姐大。在激烈的银行竞争下，带领支局员工勤劳敬业，英勇善战，永远的一股不服输的倔强，关键时刻，尽显英雄本色。一季度全面完成业务总量万元。余额万元、保险万元。这就是优秀的遥墙支局团队。
济钢 历城的门户，转型的标杆。曾经用业绩登顶全市巅峰，不断用业绩一次次将自己的实力证明。一季度总量 万元，9个人的年轻团队用激情、用汗水捍卫团队的地位。只有第一，永无第二。二季度3000万，他们来了，他们拼了。掌声欢迎济钢支局。
百花 曾经多少次跌倒在路上，曾经多少次折断过翅膀，如今已不再感到彷徨。首战打赢，决不仅是破天荒。曾经多少次失去了方向，曾经多少次破灭了梦想，如今已不再感到迷茫，我想要怒放的生命，拥有超越平凡的力量。二季度战役的凯歌肯定能够奏响。掌声献给首战凯旋的百花支局。
韩局：历城的伙伴们，失败的人千难万险，成功的人千方百计。我相信历城团队的每一位都是最棒的，1.8亿目标的达成是最好检验。用目标检验我们的信心， 王局：用目标检验我们的付出， 张局：用目标检验我们的能力， 陈局：用目标检验我们的智慧。
韩局：大家好，才是真的好！六月三十，为每个支局凯旋庆功！ 合：我们一起加油。
第20篇：电信分公司工作计划（推荐）
一、主营业务收入计划：
全年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，
环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。
二、我们面临的机遇和挑战
我们面对着宝贵市场机遇：国家经济的的迅猛发展，为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。也为公司可持续发展提供
了有利条件。为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。
我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系成本；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。
三、年总体工作思路
1、落实科学发展观、注重效益、量质并重、转变模式。
2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。
3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。
4、加强用户的维系工作，提高老用户的收入比例。
5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。
6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。
7、目标明确，责任明确。
8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。
电信分公司
年一月二十○日
