网店经营计划书范文（精选多篇）

推荐第1篇：网店经营商业计划书

一、前言

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个

很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。

二、网店介绍

本店主要经营服装以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情，店标是写着快乐坊三个字的图案。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。

服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。

三、市场调查

1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。

四、收集信息

1、信息的主要来源

（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。

（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。

（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。

（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。

2、信息收集过程

（1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。

（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。

（3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。

（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。

五、店铺经营

1、店铺策略

（1）我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。

（3）店铺内的公告栏不要空着，应每在

（4）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。

2、经营策略

（1）树立品牌。以店名为品牌－－可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。

（2）做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，扩大顾客群。

（3）网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。

（4）优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实惠，就是给自己开辟了发展的道路。

这样既树立了品牌，有做了散活，两全其美。

3、推广策略

（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

4、送货方式

（1）平邮

（2）快递

（3）送货上门

（4）EMS

六、产品的定价

对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：

1、成本定价法

成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为基础，商业零售企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例计算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成本上，因此，常被称为\"成本加成定价法\"。

至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。但在保健品领域，经销商没有30％以上，甚至高达100%、200%的利润空间，积极性根本就不会被激发。

2、市场定价法

市场定价法，即根据竞争对手的价格参照进行定价。

市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。

3、心理定价法

心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。新产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的心理，认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元实际上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。

（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客\"一分钱一分货\"的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。

（3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。

（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。

七、进货渠道

1、进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家直接进货：

正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

3、批发商处进货：

一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。

而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

4、吃进库存或清仓产品

因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

5、寻找特别的进货渠道

如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势

八、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺

（1）服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，

（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。下列情况免费修理不退换：

1、服装开线，免费修理；

2、服装起皱，免费熨烫；

3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

方案是一个店经营的起步，它可以帮助自己管理店铺，我产可以在以后的经营中按照自己的方案进行管理、操作、经营，我们也可以一边经营一边修改自己的方案让自己的店更加的成功，能吸引更我的顾客。

创业计划一般包括：执行总结，产业背景和公司概述，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，管理团队，企业经济状况，财务预测，假定公司能够提供的利益等十个方面。

1、执行总结是创业计划一到两页的概括。包括以下方面：

本创业计划的创意背景和项目的简述

创业的机会概述

目标市场的描述和预测

竞争优势和劣势分析

经济状况和盈利能力预测

团队概述

预计能提供的利益

2、产业背景和公司概述

详细的市场分析和描述

竞争对手分析

市场需求

公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足目标市场顾客的需求，进入策略和市场

开发策略

3、市场调查和分析

目标市场顾客的描述与分析

市场容量和趋势的分析、预测

竞争分析和各自的竞争优势

估计的市场份额和销售额

市场发展的走势

4、公司战略阐释公司如何进行竞争

在发展的各阶段如何制定公司的发展战略

通过公司战略来实现预期的计划和目标

制定公司的营销策略

5、总体进度安排

公司的进度安排，包括以下领域的重要事件：

收入来源

收支平衡点和正现金流

市场份额

产品开发介绍

主要合作伙伴

融资方案

6、关键的风险、问题和假定

关键的风险分析(财务、技术、市场、管理、竞争、资金撤出、政策等风险)说明将如何应付或规避风险和问题(应急计划)

7、管理团队

介绍公司的管理团队，其中要注意介绍各成员与管理公司有关的教育和工作背景 ( 注意管理

分工和互补 ) ;介绍领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况。8、公司资金管理

股本结构与规模

资金运营计划

投资收益与风险分析

9、财务预测

财务假设的立足点

会计报表(包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表，前五年为年度报表)财务分析(现金流、本量利、比率分析等)

10、假定公司能够提供的利益

这是创业计划的“卖点”，包括：

总体的资金需求

在这一轮融资中需要的是哪一级

如何使用这些资金

投资人可以得到的回报，还可以讨论可能的投资人退出策略

推荐第2篇：实用网店创业经营计划书

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网店经营计划书的撰写

项目目标

对如何开展网上经营活动进行筹划和分析，通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面的分析，明确网上经营和持续发展的目标，从而制定出科学可行的计划。

技能要求

本项目以如何撰写网店经营计划书为主线;着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。

从提高实习实训参与者职业技能的角度看，本项目实施的着重点在于：培养实习实训参与者对新事物的迅速接受、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。

课时安排

(1) 时间：2周。

(2) 课时：12课时。

考核要点

(1) 计划书提出的经营目标明确。

(2) 确定目标采用的资料充实，来源可信。

(3) 对市场前景有科学的预测和分析。

(4) 对经营项目有完整的总体计划和阶段目标。

(5) 对实现计划有具体的实施步骤和保证措施。

(6) 文字叙述和书写格式清晰准确。

(7) 经营项目或方式内容有特色，思维有创新。

一.项目内容和实施步骤

现结合下面的几项实际任务对项目内容和实施步骤逐一进行介绍。

任务1： 提出产品及服务的项目

从事电子商务，首先要掌握电子商务的特征及其与传统商务的区别，并要了解国内外 电子商务的现状、发展的有利条件是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有超过1亿的网民，是世界第二网络大国，其中有2000多万人曾经在网上购买商品，占中国网民总数的 20.7%，对电子商务有巨大的需求空间。

根据《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：

(1)平均每次购物金额在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2%，其中 39%的用户在101 元～500元之间，32.9%的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3%，约为501元～1000元区间的2倍。

(2)在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。另外，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、服装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。

(3)在对网民选择网络购物原因的调查中，有近半数选择了“购买到本地没有的商品”。

(4)对网民购买目标商品方法的调查表明，一般就是：“搜索——比较——咨询”。

(5)通过对目前国内知名购物网站支付方式的调查来看，目前己经有超过一半的购物网民选择网上支付方式。

电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及服务还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术服务和政府支持己经非常成熟。现在做电子商务虽然人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是他们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每一个阶段该怎样做，缺乏一个科学可行的项目计划书。

在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和服务项目，有引领新潮流的勇气;另一方面，也不要异想天开，违背电子商务的内在规律，超越现阶段的客观需求以及自身条件的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。

操作步骤如下：

1.选择适合自己经营的产品(目标产品)

选择适合自己经营的产品(目标产品)是开店的第一步，也是关键的一步。因此，第

一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关指导信息与分析。例如，可登录中国电子商务就业创业服务工程官方网站(netmall.org.cn)，如图1所示。

图 1 netmall.org.cn网站首页

2.浏览有关电子商务网站

可登录中国电子商务公共服务平台(NetMall)来学习建立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛期间以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2-4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即一个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。

3.浏览部分购物网站

学习有关电子商务网站的展示方法和经营策略，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的国内知名购物网站，如西单购物网(igo5)、国美电器网(gome)、淘宝、易趣、阿里巴巴等。

通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的服务项目，从而选择自己创业的主要方向。

任务2： 收集整理相关的资料

制定一个可行的计划书要建立在对相关资料的收集和整理上，有关的知识和方法、将在本篇项目二中详细介绍，这里强调的是：

(1) 要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有用的信息，这就要求掌握一定的检索方法和技巧，提高检索效率，特别是使用什么样的关键词及何种检索工具。

(2) 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具有代表性、说服力，收集时要了解资料的来源，排除虚假信息。

(3) 要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有用的资料，又要对资料进行印证和查实。

(4) 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从历史资料的对比中找出发展规律，更要注意采用最新的资料来说明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书才具有可行性。

操作步骤如下：

1.对商品或服务的供求状况进行调查

其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或服务项目;这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术条件与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能发挥自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要方法是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和服务项目，逐一分析，逐层筛选，然后进行全面比较。

2.对市场的竞争状况进行调查

也许你选定的项目有许多竞争对手，他们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要方法是通过一些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求，通过浏览同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。

3.对发展前景进行分析

对前景的分析要考虑你选择的项目今后会有多大的发展空间，你的项目是今后做出品牌向精品发展，还是逐步增加项目向全面发展：是以聚拢财源为主还是以吸收人气为主;是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的知名度吸引;更大网站的购并，既要有一定的发展主向，也要有多种应变的准备。

任务3： 设计总体计划和阶段目标

网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：

(1)自己注册域名、购买服务器或租赁空间建立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上交易形式进行买卖。

特点：建立一个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前期投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合长期经营和较大规模的发展需要。

(2)“网上加盟”，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。

特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。

网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接/广告互换营销、在新闻组或论坛上发布网站信息营销等，不论什么方式，都要有一定的战略目标。

操作步骤如下：

1.网络经营平台的建设或选择

同站是一个营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品、宣传网站经营者的理念并且进行运营的具体操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体设计包装、网站功能开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的服务器、操作系统、数据库;如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功能是否能满足自己经营的需要。主要的方法是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。

2.经营备阶段战略目标的确定

可以将自己的经营分为中期、长期、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店规模、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。一般比较难的是初创阶段，短期目标期望值不要定得太高，困难要想得多一些。当有了一定的基础和实力后要及时考虑发展新层次或二次创业的问题。长期目标可以考虑今后的方向是如何做大还是如何做精，如何创造新的商机，甚至可以考虑转轨的出路。

3.制定具体实施步骤和措施

在这一步骤中，就是如何根据战略目标制定具体的实施方案，特别是对于最近阶段的目标要有详细的措施，落实到时间、人员、方法、策略、技巧上，要充分考虑具体的条件，使计划有可操作性。可以通过借鉴已经运营的网店的创办过程，了解必要的政策和手续，尽量避免重复和无效的劳动，少走弯路。

任务4： 书写整理文字报告

创业计划书是整个创业过程的灵魂，除了能让创业者清楚明白自己的创业内容，坚定创业的目标外，还可以兼具说服他人的功用。例如，创业者可以借着创业计划书去说服他人合资、入股，甚至可以从银行或政府获得一笔创业基金。

创业计划书应具备的内容如下：

(1)创业的种类：包括创办企业的名称、企业组织形式、创业的项目或主要产品名称等，这是创业最基本的内容。

(2)资金规划：资金即指创业的基金来源，应包括个人与他人出资金额比例、银行贷款等，这会影响整个事业的股份与红利分配多寡。另外，整个创业计划的资金总额的分配比例，也应该清清楚楚地记载，如果是希望以创业计划书来申请贷款，应同时说明贷款的具体用途。

(3)阶段目标：阶段目标是指创业后的短期目标、中期目标与长期目标，主要是让创业者明了自己事业发展的可能性与各个阶段的目标。

(4)财务预估：详述预估的收入与预估的支出，甚至应该列出公司成立后前3年或前5年内每年的预估营业收入与支出费用的明细表。这些预估数字的主要目的是让创业者计算利润，并了解何时能达到收支平衡。

(5)行销策略：行销策略包括了解服务市场或产品市场在哪里，销售方式及竞争条件在哪里，主要目的是找出目标市场的定位。

(6)可能风险评估：这一项目指的是在创业过程中，创业者可能遭受的挫折，例如：经济景气变动、竞争对手太强、客源流失等，这些风险都会导致创业失败，因此，可能风险评估是创业计划书中不可缺少的一项。

(7)其他：包括创业的动机、股东名册、预定员工人数、管理制度以及未来展望等。

创业计划书可以帮助创业者记录许多创业的内容、创业的构想，能帮助创业者规划成功的蓝图，而整个营运计划如果详实清楚，对创业者或参与创业的伙伴而言，也许能更达成共识、集中力量，帮助创业者向成功迈进。

操作步骤如下：

1.起草计划书的框架结构

计划书可以有不同的目的，是吸引投资、争取贷款，还是说服上级、寻求合作，或是提供资料、准备加盟。要根据计划书的目的确定主要的内容，考虑必要的内容有哪些，重点是什么，不要遗漏，同时设计好逻辑关系和层次结构。要收集一些和自己目标接近、设计优秀的计划书作为参照。

2.撰写计划书的详细内容

对已经确定好框架的计划书进行具体书写和文字加工，要在叙述方法、专业概念、文字表述上反复推敲，有明确的意思表示，计划书可以由封面、目录、正文、附录等组成，引用的资料来源要可信，如果计划书篇幅较长，应该有简短的摘要。

3.对计划书文稿进行格式设计

利用文字处理工具对计划书进行格式设计，除文字外，还可以有一些图表。

二.相关知识

(一) 网络营销的特点和优势

1.广阔的经营空间

网络技术的发展使市场的范围突破了空间限制。网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，从过去受地理位置限制的局部市场;一下子拓展到范围广泛的全球性市场。面对提供了无限商机的互联网，企业可以积极加入进去，开展全球性的营销活动。

2.全天候的经营时间

网络市场上的虚拟商店可以每天24小时全天候提供服务，一年365天持续营业，方便了消费者的购买，特别是对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说具有更大的吸引力。

3.无店铺的经营方式

网络市场上的虚拟商店，只是通过互联网络作为它使用的媒体，而不需要店面、装饰。摆放的商品和服务人员等。

4.低库存的经营方式

网络市场的虚拟商店，可以在接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单即可。特别是随着社会的发展，在网络市场上消费需求向个性化的趋势发展，就更无需进行商品的存储。这样店家不会因为存货而增加成本。

5.成本低廉的竞争策略

因为普通商店在经营过程中，需要支付店面租金、装饰费用、电费、营业税及人员的管理费等，而网络市场上的虚拟商店只需支付自设网站及网页成本、软硬件费用、网络使用费以及以后的维持费用。这样就大大降低了成本，其售价一般比传统商店要低，有利于增加网络商家和网络市场的竞争力。

6.精简化的营销环节

网络技术的发展使消费者的个性化需求成为可能，消费者由原来的被动接收转变为主动参与，顾客不必等待企业的帮助，就可以自行查询所需产品的信息，还可以根据自己的需求自下订单，参与产品的设计制造和更新换代，使企业的营销环节大为简化。

总之，由传统的实体化市场发展到网络市场是一种质的飞跃，网络市场具有传统市场所不具有的特点，而这些特点正是网络市场的优势所在。

(二) 怎样选择网络平台

网络平台是电子商务运行的载体，是网上创业必须考虑的因素。理想的电子商务平台应该具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等。当然，还需要有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，有的还可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等。

网络站点的建设可以分为两种：一种是自己建立同站;另一种是外购整体网络服务。如果要创办的企业规模较大，资金充足，而且需要有大量的信息与外界交流，选择自己建立独立企业网接入Internet是比较理想的;如果企业与外界没有很多的信息交流，资金有限，选择外购整体网络服务是比较理想的。选择外购整体网络服务也有两种选择：

7.虚拟主机

虚拟主机就是在一台物理服务器上运行多个站点，每个站点都能为客户提供各种常见服务，且运行相互独立，就像各自运行在单独的物理服务器上。

由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，虚拟主机服务提供者的服务器硬件构成性能比较高，通信线路也比较通畅，可以达到非常高的数据传输速度;为用户提供了一个良好的外部环境;用户不用负责机器硬件维护、软件配置、网络监控、文件备份等工作，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低。

8.服务器托管

服务器托管即租用ISp机架位置，建立企业Web服务系统。企业主机放置在ISp机房内，由ISp分配p地址，提供必要的维护工作，这种方式不需企业自己申请专用线路以及搭建复杂的网络环境。

现在也有不少大型的网站搭建了电子商务平台，专门给一些中小企业提供网上开店的空间并提供相应的服务，是初期网上创业很好的选择。选择这样的平台相当于租用商场的一个柜台，平台性能的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量和服务水平等因素。因此，选择一个功能完善、管理方便、访问量大的网站平台至关重要。

(三) 网络营销的战略目标

网络营销的战略目标是指确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，并组织有关部门和人员参与。一般网络营销目标主要考虑以下几个类型：

1.销售型网络营销目标

销售型网络营销目标是指企业为拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上销售点。目前许多传统的零售店都在网上设有销售点，如北京图书大厦的网上销售站点等。

2.服务型网络营销目标

服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。

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3.品牌型网络营销目标

品牌型网络营销目标主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础并配合企业现行营销目标的实现。目前大部分站点属于此类型。

4.提升型网络营销目标

提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，改善营销管理和提高企业竟争力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站点属于此类型。

另外，还有混合型网络营销目标。此类目标是希望同时达到上面几种目标，如Amazon.corn公司就通过设立网上书店作为其主要销售业务站点，并以此创立世界著名的网站名牌，还利用新型的营销方式提升企业竞争力，可以说既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。

(四) 网络营销产品策略

一个企业的生存和发展，关键在于它所经营的产品能否满足消费者的需求。任何企业制定产品策略都必须适应消费者的需求及其发展的趋势。

5.传统营销产品的概念

按照传统观念，产品就是指某种有形的劳动产物，如服装、家具、电视机等。但从市场营销学的观点来看，市场营销过程又不单是推销产品的过程。

市场营销过程首先是一个满足顾客需要的过程，而顾客的需要是多方面的，不但有生理和物质方面的需要，一而且还有心理和精神方面的需要。所以，营销产品应是一个产品整体，包含3个层次：核心产品、有形产品和附加产品(延伸产品)，如图2所示。

图 2核心产品、有形产品和附加产品

由于网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动实现企业营销目标，面对与传统市场有差异的网上虚拟市场，必须要满足网上消费者一些特有的需求特征。所以，网络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性，主要是网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。

6.网络营销产品层次一

在传统市场营销中，产品满足的主要是消费者的一般性需求，因此产品也相应地分成了3个层次。虽然传统产品中的3个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求。因此网络营销产品在原产品层次上还要增加两个层次，即期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征，如图3示。

图 3五层次产品

(1)核心利益或服务层次

核心利益或服务层次是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。例如，消费者购买食品的核心是为了满足充饥和营养的需要;购买计算机，是为了利用它作为上网的工具等。营销的目标在于发现隐藏在产品背后的真正需要，一把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客。

有时同一种产品可以有不同的核心需要，如人们对服装、鞋帽的需要，有些以保暖为主;有些则以美观为主，强调装饰和美化人体的功能。所以，营销者要了解顾客需要的核心所在，以便进行有针对性的生产经营。

(2)有形产品层次

有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态，是企业的设计和生产人员将核心产品通过一定的载体，转载为有形的物体而表现出来。主要包括产品的质量水平、功能、款式、特色、品牌和包装等。

(3)期望产品层次

在网络营销中，消费需求呈现出个性化的特征，不同的消费者可以根据自己的爱好对产品提出不同的要求，因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。例如，中国海尔集团提出“您来设计我实现”的口号，消费者可以向海尔集团提出自己的需求个性，如性能、款式、色彩、大小等，海尔集团可以根据消费者的特殊要求进行产品设计和生产。

现代社会已由传统的企业设计开发。顾客被动接受转变为以顾客为中心、顾客提出要求、企业辅助顾客来设计开发产品、满足顾客个性需求的新时代。

(4)延伸产品层次

延伸产品层次是指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，主要是帮助消费者如何更好地使用核心利益和服务。例如，提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等。美国IBM公司最先发现，用户最新购买计算机，不仅是购买进行计算的工具设备，而且主要是购买解决问题的服务，用户需要使用说明、软件程序、快速简便的维修方法等。因此，该公司率先向用户提供一整套计算机体系，包括硬件、软件、安装、调试和教授使用与维修技术等一系列附加服务。

美国著名管理学家李维特曾指出：新的竞争不在于工厂里制造出来的产品，而在于工厂外能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、中小企业融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。

(5)潜在产品层次

潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次。主要是产品的一种增值服务。它与延伸产品的主要区别是，顾客没有潜在产品层次的需要时，仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。因为随着高科技的发展，有很多潜在需求和利益或服务还没有被顾客认识到。

随着社会的发展和科学技术的进步，不断开发新产品己成为企业在市场上求得生存和发展的重要条件之一。特别是在网络时代，由于信息与知识的共享、科学技术扩散速度的加快，企业的竞争从原来的简单依靠产品的竞争转为拥有不断开发新产品能力的竞争。但是，由于激烈竞争而导致市场不断分裂，市场细分越来越细化，每个产品只能获得较低的销售额和利润。另外，绿色产品的发展、产品开发完成时间和产品寿命周期的缩短以及消费要求个性化的发展等因素的存在，都对网络时期新产品的开发提出了新的要求。因此，在开发新产品时必须首先研究在电子商务时代消费者的消费行为与消费要求的特点，进而确定网络营销新产品的定位和新产品的开发。

(五) 网络消售渠道与促销策略

1.网络营销渠道的特点

(1)每一条网上分销渠道和传统的分销渠道一样，起点是制造商，终点是最后的消费者或用户。

(2)传统的分销渠道由参加商品流通过程的各种类型的机构组成，而网络营销渠道的中介模式为电子交易市场。电子交易市场即在线中间商，完全承担起为买卖双方收集信息的作用;同时也利用其在各地的分支机构，承担起批发商和零售商的作用。

(3)商品由生产者转移到最后消费者或用户的流通过程中，最少要转移一次商品的所有权，即生产者——中间商——消费者。只是此时的中间商与传统的中间商相比，其内容发生了一些变化。

人们一般认为，网上销售就是直销，这是不对的。网络虽然缩短了人们的沟通距离，见并没有缩短人们与商品的物理距离，开展电子商务后，虽然服务方式、方法发生了改变，但中间渠道的作用还是必要的。网络营销渠道模式如图4所示。

图 4网络营销渠道模式

2.网络营销渠道的功能

营销渠道是指与提供产品或服务，以及在使用或消费这一过程中有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和产品转移等。因此，一个完善的网上销售渠道应有3大功能：订货功能、结算功能和物流配送功能。

(1)订货功能

订货功能是指要能为消费者提供产品信息，同时要便于厂家获得消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一个完善的订货系统可以最大限度地降低库存，减少销售费用。我国联想电脑企业在开通网k订货系统当天，订货额就高达8500万元。可见，网上订货系统发展潜力很大。

(2)结算功能

消费者购买商品后，可以使用多种方式进行付款，那么厂家(商家)也应相应地有多种结算方式。目前国外流行的结算方式主要有：信用卡、电子货币、网上划款等几种方式。我国的银行业还不是很发达，特别是一般消费者都没有建立信用，因此很少有人使用信用卡进行付款。目前国内付款结算方式有：信用卡、邮局汇款、货到付款等。我国一些银行也开通了网上支付手段，如招商银行的“一卡通”配套的“一网通”、中国建设银行提供的“网上总之，网络营销渠道中应有较完善的结算系统。

(3)物流配送功能

物流是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在盈利的基础上满足顾客的需求。产品一般分为有形产品和无形产品。无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，现在许多软件都可以直接从网上购买和下载。

配送系统主要是研究、解决有形产品的配送问题。在国外己经相继成立了专业的配送公司，如著名的美国联邦快递公司，它的业务已覆盖全球，实现了全球快速的专递服务。

3.网络营销渠道类型

互联网的发展改变了营销渠道的结构。从总体上看，网络营销渠道可分为网络直销渠道和网络间接营销渠道两种类型。

(1)网络直销渠道

网上直销渠道与传统的直接分销渠道一样，都没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者。网上直销渠道也有订货功能、结算功能和物流配送功能。

在网络直销中，生产企业可以通过建设网络营销站点，使顾客直接从网站进行订货;也可以通过与一些电子商务服务机构的合作，如网上银行等，直接提供支付结算功能，解决资金流转问题;另外，还可以利用互联网技术，通过与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物流体系。网络直销渠道一般适用于大型商品及生产资料的交易。

(2)网络间接营销渠道

网络间接营销渠道是通过融入互联网技术后的中间商提供的网络间接营销渠道，是指把商品由中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。传统间接营销渠道可能有多个中间环节;而由于互联网技术的运用，网络间接营销渠道只需要新型电子中间商这一中间环节即可。间接营销渠道一般适应于小批量商品及生活资料的交易。

直接营销渠道和间接营销渠道构成了网络营销渠道的两种基本类型，但应注意的是，有人认为随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全代替间接销售渠道，这种认识是片面的、因为从商品流通的构成来看，它是由信息流、商流、资金流、物流4个方面构成的，在网络技术比较发达的情况下，信息流、商流和资金流可直接通过网上来完成，但物流也就是商品实体运动必须通过储存和运输来完成。

4.建设网络营销渠道应注意的问题

由于网上销售对象不同，因此同上销售渠道也有很大区别，在具体建设网络营销渠道时应注意以下4个问题：

(1)应从消费者的角度来设计营销渠道，要采用消费者易于接受的方式来建设网络营销渠道。

(2)订货系统的设计要简单明了。在进行订货时，不要让消费者填写太多的信息，而应采用现在流行的“购物车”方式模拟超市，让消费者一边看物品，一边选购，在购物结束后，一次性进行结算。另外，订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能，以便消费者能利用最短的时间找到需要的商品。

(3)在选择结算方式时，应考虑到目前的实际发展状况，尽量为消费者提供多种结算方式，同时还要考虑网上结算的安全性。

(4)要建立完善的物流配送系统。消费者只有看到所购买的产品真正送到后，才会感到踏实放心，因此建设快速有效的配送服务系统非常重要。

(六) 网络促销的实施程序

根据国内外网络促销的实践，网络促销的实施程序主要有以下5个方面：

5.明确网络促销对象

现代顾客需要的是个性化服务，网络为顾客服务提供了全新概念的工具，全天候、即时、互动这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。但要使产品的销售真正得以实现，首先就必须分析市场，确定本企业产品的目标消费者、选择网络促销对象。所谓网络促销对象，就是在网络虚拟市场上能产生购买行为的消费者群体。这一群体主要包括以下3部分人员：

(1)产品的使用者

产品的使用者是指商品的实际使用者或消费者。这些顾客购买商品是为了满足实际需求，所以企业一定要抓住这部分消费者，他们是企业促销对象的重要组成部分。

(2)产品购买的决策者

产品购买的决策者是指实际决策购买商品的人。在许多情况下，商品的使用者与购买者是一致的，特别是在网络虚拟市场上更是如此。但在另外一些情况下，产品的使用者与决策者都是分离的。例如，中小学生在网络光盘市场上看到富有挑战性的游戏，非常希望购买，但是实际对购买行为做出决策的是学生的父母。婴幼儿的用品更是如此。所以，网络促销同样应把对购买决策者的研究放在重要的位置。

(3)产品购买的影响者

产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力大;而在低价、易耗日用品的购买决策中，产品购买影响者的影响力较小。

6.设计网络促销内容

消费者购买商品的过程是一个复杂、多阶段的过程，在设计网络促销内容时，应根据购买者日前所处的购买决策过程的不同阶段以及产品所处寿命周期的不同阶段来决定。一般来讲，一种产品从投入市场开始到退出市场为止，要经历4个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。应根据产品所处寿命周期的不同阶段的特点，来设计网络促销的内容。

在产品刚刚投入市场时，由于消费者对该产品还不十分了解，所以促销的内容应侧重于宣传产品的特点，以引起消费者的注意;在成长期，该产品在市场上已经有了一定的影响力，消费者已逐步认识和了解该产品，那么促销活动的内容应具有唤起消费者购买欲望的作用;而当产品进入成熟期后，市场竞争将变得十分激烈，促销活动的内容除了对产品本身进行宣传外，还应对企业的形象做大量的宣传工作，以树立消费者对企业的信心;在产品的衰退阶段，主要是要进一步加强与消费者之间的感情沟通，并通过让利促销，延长产品的生命周期。

7.选择网络促销组合方式

促销组合是一个非常复杂的问题。网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开。但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生不同的网络促销组合方式。企业应结合实际，根据网络广告促销和网络站点促销两种方法的特点和优势，扬长避短，合理组合，以达到最佳促销效果。

一般来说，日用消费品，如化妆品、食品饮料、医药制品、家用电器等，网络广告促销的效果比较好;而大型机械产品、专用品则采用网络站点促销的方法比较有效。在产品的成长期，应侧重于网络广告促销：而在产品的成熟期，则应加强自身站点的建设。所以企业应根据自身网络促销能力选择不同的网络促销组合方式。

8.制定网络促销预算方案

制定网络促销预算方案是企业在网络促销实施过程中最困难的一个问题。因为运用互联网技术进行促销是一种新生事物，对所有的价格、条件都需要在实践中做比较、学习和体会，只有这样，才能利用有限的资金收到尽可能好的效果。制定网络促销方案应首先处理好以下3个方面的问题：

(1)必须明确网上促销的方法及组合的方式

因为不同的信息服务商，宣传的价格可能悬殊极大。所以，企业应在认真比较所选站点的服务质量和服务价格的基础上，选择适合于本企业产品质量和价格的信息服务站点。

(2)明确网络促销的目标

企业进行网络促销的目的是为了宣传产品，还是为了宣传售后服务，或者是为了树立企业的形象呢?只有明确了网络促销目标后，才能据此策划投入内容的多少、投放时间的长短、频率和密度的高低、广告宣传的位置、内容更换的时间间隔以及效果检测的方法等。

这些环节是预算整体投资数额的主要依据。

(3)明确网络促销的影响对象

就是需要明确该企业的产品信息希望传递给哪个群体、哪个层次、哪个范围。因为不同的站点有不同的服务对象和不同的服务费用。

一般来讲，侧重于学术交流的站点的服务费用较低，专门从事产品推销的站点的服务费用较高，而某些综合性的网络站点的费用最高。企业的促销人员应熟知自己产品的销售对象和销售范围，根据自己的产品选择适当的促销形式。

9.评价网络促销效果

网络促销的实施过程进展到了一定的阶段，就必须对己经执行的促销内容进行评价，衡量促销的实际效果是否达到了预期的促销目标。对促销效果的评价主要依赖于两个方面的数据：一方面，要充分利用互联网上的统计软件，及时对促销活动的好坏做出统计。例如主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。利用这些统计数据可以了解自己在网上的优势和不足，以便对网络促销方式和方法进行调整;另一方面，可以通过销售量、利润、促销成本的变化，判断促销决策的正确性。同时;还应注意促销对象、促销内容、促销组合等方面与促销目标的因果关系的分析，以便对整个促销工作做出正确的决策。

(七) 经营项目计划书的写作要领

当你有了创业动机并选定了创业目标之后，而且在资金、人脉、市场等各方面条件都已准备妥当，这时候，就必须提出一份完整的创业计划书。

创业计划书的内容包括以下几个方面：

10.计划摘要

计划摘要一般包括以下内容：

(1)公司介绍。

(2)主要产品和业务范围。

(3)市场概貌。

(4)营销策略。

(5)销售计划。

(6)生产管理计划。

(7)管理者及其组织。

(8)财务计划。

(9)资金需求状况。

在计划摘要中，企业必须回答下列问题：

(1)企业所处的行业，企业经营的性质和范围。

(2)企业主要产品的内容。

(3)企业的市场在哪里，谁是企业的顾客，他们有哪些需求。

(4)企业的合伙人、投资人是谁。

(5)企业的竞争对手是谁，竟争对手对企业的发展有何影响。

11.产品服务介绍

产品服务介绍应包括以下内容：

(1)产品的概念。

(2)主要产品介绍。

(3)产品的市场竞争力。

(4)产品的研究和开发过程。

(5)开发新产品的计划和成本分析。

(6)产品的市场前景预测。

(7)产品的品牌和专利。

产品服务介绍还必须要回答以下问题：

(1)顾客希望企业的产品能解决什么问题，顾客能从产品中获得什么好处?

(2)企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些优、缺点，顾客为什么会选择本企业的产品?

(3)企业为自己的产品采取了何种保护措施，企业拥有哪些专利、许可证，或与已申请专利的厂家达成了哪些协议?

(4)为什么企业的产品定价可以使企业产生足够的利润，为什么用户会大批量地购买企业的产品?

(5)企业采用何种方式去改进产品的质量、性能，企业对开发新产品有哪些计划?

12.人员及组织结构

人员及组织结构在计划书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经伍及背景。

此外，还应对公司结构做简要介绍，包括：公司的组织机构图：各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系等。

13.市场预测

当企业要开发一种新产品或向新的市场扩展时，首先要进行市场需求预测：

(1)市场是否存在对这种产品的需求?

(2)需求程度是否可以给企业带来所期望的利益?

(3)新的市场规模有多大?

(4)需求发展的未来趋向及其状态如何?

(5)影响需求都有哪些因素?

其次，市场预测还要包括对市场竞争的情况，对企业所面临的竞争格局进行分析：

(1)市场中主要的竞争者有哪些?

(2)是否存在有利于本企业产品的市场空档?

(3)本企业预计的市场占有率是多少?

(4)本企业进入市场会引起竟争者怎样的反应，这些反应对企业会有什么影响?

(八) 创业能力的要求与培养

14.深刻理解创业的内涵

为支持大学生创业，国家各级政府出台了许多优惠政策，应届大学毕业生创业可享受免费风险评估、免费政策培训、无偿贷款担保及部分税费减免4项优惠政策，l年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等。向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元，并享受贷款贴息。所以谈到创业，不少人都会理解为它的唯一目的就是解决大量就业需求与有限岗位数量的矛盾，其实创业的内涵还不止于此。

创业是推动经济的动力，是创造财富的源泉，也是人在自然界中特征的体现。创业象征的不只是开拓新的生涯的可能性，更意味着要找到对人生的主控权。

从哲学上说，人的生命是自然环境的一个部分并从属于自然，人在自身的发展中，从支配自己的本能去适应环境，变成运用生命的本能去改造环境，对本能的支配就使人变成了自己生命的主人，从而形成了人的特有本性。那么，又是什么东西去支配生命本能呢?是意志，是意志把生命作为支配的对象，是意志成为生命活动的主宰;反过来，生命便成为意志的工具和意志的载体。人是超越生命本能的意志实体。

作为一个社会的人，你是不是“意志实体”，表现在能不能按照自己的意志支配自己的生命，是不是把生命作为自己独立意志所支配的对象，为自己认定的价值目标去追求。从这一观点出发，可以把人的潜质外化为4个特点：自主、自律、自强、自立。

人要按照自己的意志支配生命，就要创造自我解放的条件。所以，敢不敢创业，能不能创业，是人性品质的标志，是对人特有本性的表现。

人需要在创业中创造自己，在此过程中完成经验的积累，经受市场的洗礼，体会做事的艰辛以及创造的重要。只有从深层次上理解创业的概念，才能在创业的实践中保持坚定的信念和顽强的意志，才能有更多成功的机会。

15.燃起创业的激情

创业是很多人的梦想，它有时是追求自立自强自尊的渴望，有时是必欲成就一番事业的烈火，有时是拼死与命运抗争的铁一般的决心，有时是一个非常具体而又明确的目标。梦想能燃烧起奋斗的激情，是激情召唤着能量的积聚、充实、放大、扩展与持续，能量又推动着事业的创立、拓展与前进。

生命如同一股溪流在时光中流淌，行进中不断地汇人了许多东西：知识——对世界的理解;智慧——认识社会的能力;品格——与人交往的诚实守信等行为准则：自信——为理想奋斗的勇气;机智——懂得了处理问题的灵活与变通;善良——在亲情友情中懂得关别人;勤劳——吃苦耐劳去创造财富;务实——脚踏实地干实事。生命途中也会经历贫穷、苦难、打击、损失、挫折、屈辱、伤害及不公平。这些可以让人更加深刻地理解社会与人生;可以爆发出抗争的力量与奋起的冲动;可以造就无畏与勇敢;可以逼迫出人的潜能;可以打磨人的意志，可以培养人的坚韧。

生命的航船一旦进入创业的水域，蕴藏在身体内的全部潜能就会被调动出来，产生爆发般的力量，感受生命的颠峰体验。

创业需要才能，但是这些也许已经存在你十几年的积累中了;创业需要机遇，但是也许在你身边己经悄悄流失了太多的机会，你为什么没有成功，你缺少的是激情和勇气。

眼下许多人拼命读书、拼命考证的目的，是希望找到好工作，学士、硕士、博士，一个个出来，都热衷于去给别人打工。他们意识中没有创业的冲动，因为害怕失败和风险，因而胆量不足。

在中国许多的民营企业，尤其是浙商群体，他们中间许多人都没读过多少书，肚子里也没有多少货，但一个个都能把所在企业引领到所属行业主导地位，除了对市场敏锐、悟性外，还与他们的魄力、坚持和韧性有关。想当初他们创业时，周围的舆论和环境远没有现在宽松，面对今后的未知也使得他们顾不上个人利益的得失。因此，他们完全是凭着背水一战的胆量而最终成就事业，造就辉煌。虽然其间遭遇多重失败和挫折，但全当这些因素是今后成功路上的点缀和装饰，因而矢志不渝，坚韧不拔，多年积累的胆量可以说在他们人生经历中起到了举足轻重的作用。

成功的秘诀就是坚持。能够兢兢业业坚持到底的，往往能成功。如果你能有自己的好的想法，搞一个非常有特色的网站，盈利不一定马上能看得到，这就需要坚持了。

百度刚成立的时候也一直没有被人看到，大家觉得是Google的翻版，百度的成功是因为李彦宏一直坚持在做同一件事情，现在百度的市值已经超过三大门户了。

风险始终是存在的，在创业路上，假如我们过分畏惧而裹足不前，那就会丧失我们的未来。想创业的朋友，千万别怕，练练胆量，勇往直前，雄心勃勃地圆自己一个创业梦。

16.培养创业的心理品质

创业心理品质对创业实践起着调节作用。下列品质对创业实践影响较大：

(1)独立思考判断和选择的心理品质

创业既为社会积累物质财富和精神财富，又是谋生和立业。创业者首先要走出依附于他人的生活圈子，走上独立的生活道路。因此，独立性是创业者最基本的个性品质。在选择人生道路，选择创业目标时，有自己的见解和主张;在行动上很少受他人影响和支配，能按自己的主张将决策贯彻到底;在行为上要独创，即能够开拓创新，不因循守旧，步人后尘。

(2)善于交流合作的心理品质

创业活动尽管是个体的实践活动，但其本质是社会性的活动，是在人与人之间的交往中发生、发展并且取得成功的。因此，创业者具有独立性品质的同时还应具有善于交流、合作的心理品质。要有“双赢”和“多赢”的思想并体现在与公众媒体、客户以及内部员工打交道的过程中，通过交往、沟通，排除障碍，化解矛盾，为事业的发展创造条件。

(3)敢冒风险敢于拼搏的心理品质

立志创业，必须敢闯敢干，有胆有识，才能变理想为现实。只要瞄准目标，判断有据，方法得当，就应敢于实践，敢冒风险。对事业表现出一种积极的心理状态，不断地寻找新的起点并及时付诸行动，表现出自信、果断、大胆和一定的冒险精神;不追求十全十美的项目，不奢望万无一失的行动。成功的创业者总是事先对成功的可能性和失败的风险性进行分析比较，尽量选择那些成功的可能性大而失败的可能性小的目标。

(4)克制私欲和约束自己的心理品质

创业者在创业过程中要自觉接受法律的约束，合法创业、合法经营、依法行事;也要自觉接受社会公德和职业道德的约束，文明经商、诚实经营、互助互利。当个人利益与法律和社会公德相冲突时，要能克制个人欲望，约束自己的行为。克制是一种积极的、有益的心理品质，它可使人积极有效地控制和调节自己的情绪，使自己的活动始终在正确的轨道上进行，不会困一时的冲动而引起缺乏理智的行为。

(5)坚持不懈百折不挠的心理品质

创业过程是一个长期坚持、努力奋斗的过程，立竿见影，迅速见效的事是极少的。创业者的恒心、毅力和坚韧不拔的意志，是十分可贵的个性品质。遇事沉着冷静，思虑周全，一旦做出行动决定，便咬住目标，坚持不懈，一步步走下去，不轻易改变初衷，半途而废。要能够根据市场的需要和变化，战胜逆境实现目标。三心二意，知难而退，或虎头蛇尾，见异思迁，终将一事无成。

(6)适应变化与时俱进的心理品质

面对市场的变化，创业者能否灵活地适应，成为创业成功的关键所在。创业者必须有对市场走向的敏锐洞察力，在外部环境和创业条件变化时，能以变应变。将不利变有利，将被动变主动，将压力变动力。具有较强的适应性，还应做好失败的准备。准备失败，认识失败，承认失败，利用失败，在困难和挫折中前进，才能步步为营，转败为胜。

17.创业需要的3种能力

创业是一种复杂的劳动，需要创业者具有较高的智商和情商，具有创业能力是创业成功的必要条件。创业能力是一种高层次的综合能力，可以分解为专业能力、方法能力和社会能力3类能力。

(1)专业能力是创业的前提能力

专业能力是指企业中与经营方向密切相关的主要岗位或岗位群所要求的能力。劳动者在创办自己的第一个企业时，应该从自己熟悉的行业中选择项目。当然，创业者也可借助他人特别是雇员的知识技能来办好自己的企业，但在创办自己的第一个企业时，如果能从自己熟知的领域入手，就能避免许多“外行领导内行”的尴尬，大大提高创业的成功率。

创业者应具备的专业能力主要体现在以下3方面：

①创办企业中主要职业岗位的必备从业能力：

②接受和理解与所办企业经营方向有关的新技术的能力;

③把环保、能源、质量、安全、经济、劳动等的知识和法律、法规运用于本行业实际的能力。

前两种能力，对于接受以职业资格为导向的定向教育的职业学校学生来说，属于必须具有的能力，而第三种能力在部分学校没有得到足够的重视，应成为创业教育的内容。

(2)方法能力是创业的基础能力

方法能力是指创业者在创业过程中所需要的工作方法，是创业的基础能力。创业者应具备的方法能力主要体现在以下9个方面：

①信息的接受和处理能力。搜集信息、加工信息、运用信息的能力是创业者不可缺少的能力。创业者不但应具备从一般媒体中搜集信息的能力，随着科技进步和网络技术的普及，还应该具备从网络中获取信息的能力：

②捕捉市场机遇的能力。发现机会、把握机会、利用机会、创造机会，是成功的企业家的主要特征;

③分析与决策能力。通过消费者需求分析、市场定位分析、自我实力分析等过程，根据自己的财力、关系网、业务范围，依据“最适合自己的市场机会是最好的市场机会”的原则，做出正确决策，才能实现自己的创业目标。

④联想、迁移和创造能力。从别人的企业中得到启发，通过联想、迁移和创造，使自己的企业别具特色，并通过这种特色使自己的企业在同业市场中占有理想的份额：

⑤申办企业的能力。创办一个企业，需要做好哪些物质准备，需要提供什么证明材料，到哪些部门办哪些手续，怎样办等，均为创业者应具备的能力;

⑥确定企业布局的能力。怎样选择企业地理位置，怎样安排企业内部布局，怎样考虑企业性质等，都是创业过程中不可回避的问题;

⑦发现和使用人才的能力。一个成功的创业者，肯定是一位会用人的企业家，他不但能对雇员进行选择、使用和优化组合，而且能运用群体目标建立群体规范和价值观，形成群体的内聚力;

⑧理财能力。这不仅包括创业实践中的奖金筹措、分配、使用、流动、增值等环节，还涉及采购能力、推销能力等;

⑨控制和调节能力。成功的创业者，要对规划、决策、实施、管理、评估、反馈所组成的企业管理的全过程，具有控制和运筹能力。

(3)社会能力是创业的核心能力

社会能力是指创业过程中所需要的行为能力，与情商的内涵有许多共同之处，是创业成功的主要保证，是创业的核心能力。

创业者应具备的社会能力主要体现在以下6个方面：

①人际交往能力。创业者不但要与消费者、本企业雇员打交道，还要与供货商、金融和保险机构、本行业同仁打交道，更要与各种管理部门打交道，因此，创业者必须具有较强的人际交往能力;

②谈判能力。一个成功的企业，必然有繁忙的商务谈判，谈判内容可能涉及供、产、销和售后服务等多种环节，创业者必须善于抓住谈判对手的心理和实质需求，运用“双胜原则”，即自己和对方都能在谈判中取胜的技巧，使自己的企业获利;

③企业形象策划能力。在激烈的市场竟争中，在公众中树立良好的企业形象，是创业成功的主要条件。创业者应善于借助各种新闻媒体和各种渠道，宣传自己的企业，提高企业知名度;

④合作能力。创业者不但要与自己的合作者、雇员合作，也要与各种与企业发展有关的机构合作，还要与同行的竞争者合作。创业者要善于站在对方的角度，理解对方，体谅对方，要善于与他人合作共事，和睦相处;

⑤自我约束能力。创业者要善于根据本行业的行为规范，来判断、控制和评价自己和别人的行为;要善于根据自己的创业目标，约束和控制自己与目标相。博的行为和冲动;

③适应变化和承受挫折的能力。一个企业要想在竞争激烈、变化多端的市场中立足并发展，企业家就必须具有适应变化、利用变化、驾驭变化的能力;在经营过程中，有赔有赚、有成有败，企业家必须具有承受失败和挫折的能力，具有能忍受局部、暂时的损失，而获取全局、长期收益的战略胸怀。

18.创业前如何准备资金

有些项目不需资金或仅需少量资金，但你拥有的资金越多，可选择的余地就越大，成功的机会也就越多。因此，要有必要的准备资金。

首先必须准备一笔启动资金。如果没有资金，一切就无从谈起。资金的来源可以通过各种渠道筹划，如自有资金、集资、贷款以及与别人合伙等。启动资金越充分越好。这是因为经营启动后可能会遇到资金周转困难的情况。特别是刚开始经商，这种可能性更大，而边经营边筹划资金的能力，又远不如己经有一定根基的商人。如果准备资金不到位，就可能因一笔微不足道的资金而弄垮你刚刚起步的事业。因此，要充分考虑开业资金的筹措，适时、适量、适度地储备和使用，做资金使用的统筹安排，力求把风险降到最低程度。

自己动产或不动产变现是资金的主要的也是最可靠的来源。以前财主们将钱放在家中，甚至藏于地窖，唯恐外露。如今，人们把钱存入银行，变成存款，取得利息。而在经营者眼里，单吃利息，钱的增值太慢，钱要变成资本才能迅速增值。而资本又只有在运动中才能增值，也只有投放到生产、流通领域的资金才能盈利。因此，资本能变换价值形态，吸收人才、技术、信息、原料、设备。如果经过仔细选择寻找到合适的项目，对技术、市场等均有信心，就要果断将手头的钱投资到你充分论证、选择的项目中去。但有一点应该提醒你注意，要留一些备用金，以防不测。你可以留一部分钱购买国债和储蓄，以备家庭生活和生意上急用，这样也会使你能够坦然处事。

自己的资金如果不够，还可以通过亲戚朋友集资，也可以动员其他老板来投资。但你要说服别人，必须要有一整套详细的实施计划和可行性论证。要承诺并实现风险共担，利益均沾，认真谨慎使用别人的钱，自己宁可吃亏，也要保证按约定兑现给别人的投资回报，这样，你才有信用，别人才会源源不断地借给你钱，或继续投资给你，在你困难时，大家才会愿意帮助你，切记“好借好还，再借不难”，做人做生意都要讲究信义二字。

如有条件，资金不足时还可以从银行贷款。通常贷款要具备3个方面的条件：一是有不动产做抵押：二是项目要有吸引力;三是与银行要保持良好的关系。如果你有不动产，如房子、汽车等做抵押，贷款就会容易得多，不过即使没有不动产做抵押，也不是绝对贷不到款，项目的投资前景和效益是影响贷款决策的首要因素。银行要对贷款项目进行技术、经济等方面的可行性论证。为此，你须谨慎选择项目，大量收集信息，考虑各种可能性，选择最优或最满意的投资方案，增加银行贷款的信心。越了解越熟悉的人之间，信任度越高，也就更容易说服。要保持与银行界人士的良好关系，这对经营者未说至关重要。初次向银行贷款，数额不宜过大，否则，很难成功。从小笔贷款入手，每次到期按时还贷，逐渐取得银行的信任，才能获得较大数额的贷款。

切记，贷款本身不是目的，重要的是项目投资收益，能保证按时还本付息。还贷不能延期更不能欠息，否则，就会失去信用。商业信用就是商人的生命。特别要注意资金使用风险，不可把你所用的资金都投入到一个项目上去，也不可超过你的盈利能力大额举债，要想办法分散投资风险。建议资金分3块使用：一块用来投资项目;一块用作项目备用金;一块用于风险较低的储蓄、债券和股票投资。在保证投资收益的同时，尽可能降低投资风险。

19.创业团队的组织和管理

(1)团队组织的作用

在创业实践中，单枪匹马上阵很容易困为势单力薄而中枪落马，一个人很难具备创业所需要的所有技能和资源。在对市场的思维方式方面必定会存在一定的局限性，要让专业的人做专业的事，创业者自己不要过于逞强，以为自己是十项全能，需要从事业整体规划出发，明确哪些方面的技能和资源是自己所欠缺的，再以此来寻找相关具备此类技能和资源的合作者，只有大家的资源和技能实现整合，才能共同发展。

(2)组织团队的准备

创业主导者在尚未进行合作者的寻找确定工作之前，应把相关的问题都提前想清楚。这个相关问题主要包括创业者自己所能想到的所有问题，越多越好，越细越好，并且把每个所列出来的问题都做最坏的设想，因为在后期的人员合作和事业发展中，难免会产生很 多问题，而绝大多数所发生的问题都很难有效解决，只能未雨绸缎，从预防工作上下工夫。

(3)团队的形成

在具体的合作人选取问题上，应充分考虑好具体需要哪些方面的合作者，要几位，各自的责权利怎么分配，人员合作中可能遇到的负面情况都有哪些等，基本形成一个大概的纲要，不是好朋友就一定适合合伙创业，等合作人基本确定下来之后，大家再一起对这个纲要进行修改和完善。但是，不能等到合作者到位了之后再来计划起草，大家集体进行的 修改和完善，必须在一个己经基本成型的框架基础上完成。

(4)团队意志的统一

要发挥团队的集体智慧，但是在统一规划方面必须得确立一个主导者，否则因为合伙人意见不合，结果不仅无法决策，还很容易出乱子，各人的资源不通过一个整体的框架进行调配整合，就是浪费，每个人的执行力若是没有集中在一个方向上，也是浪费，尤其是形成决议后，就必须确保集中所有的资源和力量，向一个确定的方向前进。

(5)团队的合作

“买卖好做，伙计难搭”。相当多的团队在合作的过程中会出现矛盾，也有不少的企业因为内征而解体。拆伙机制纷争多于创业伙伴的选择，有那么多创业者栽在这个问题上，主要是心态的因素在作怪，我的生意容不得他人染指，不要参与到我的思想中来，更不要参与到瓜分我的利益上来，这样的创业者往往干不成大事，必须要从创业开始就培养自己的团队意识，提升自己的涵养和素质，为企业今后的进一步发展做好准备。

(6)团队的收益和分配

有专家建议，创业的自有资金至少应该占60%，要准备一笔假设3个月到6个月完全没有收入的周转金，这才是估算所需资本的正确方式。团队合伙人的收益可以按照岗位、贡献、出资比例来分配，不少团队的纠纷出现在散伙分配上，应把拆伙机制放进股东协议书里，不要碍于情面不说，以免以后引发纷争。这是一种保护公司的方法，让合伙人知道 “合伙对大家有利，若我不遵守合伙诺言，我将是第一个受害者”，只有这样，才能建立共赢局面。

20.如何面对创业失败

失败有种种类型，比如无力维持正常业务运营;自己的原始资金赔光;欠银行大量贷款等;失败有种种原因，比如选择项目失误;用人失误;成功后挥霍浪费耗尽等;失败也有种种后果，比如资产变卖：债主上门;企业被封等。

真的到了这种处境，又该如何面对呢?下面是一些可以借鉴的办法：

(1)最真挚地对待帮助过你或被你的创业失败伤害了的人们

对于在你创业初期或创业的过程中帮助过你的人，一定要永远最诚恳、最真挚地对待他们，尤其是那些给你提供了创业资金的人们。在你失败的时候千万不要躲避他们，也不要隐瞒他们，更不要欺骗他们。如实地把你的境况告诉他们，求得他们对你的理解，他们即便不能原谅你也是正常的。承认你对他们的负债，并已承诺他们的债权永远有效，在你有能力时一定分期偿还。请求他们的理解是你度过创业失败难关的第一关。

(2)请清醒明白的朋友帮助你分析你的处境

请清醒明白的朋友来帮助你分析目前的处境并提供对策，再冷静的创业者在这种时候往往也不能清醒地对待自己的处境，因为你是当事人，这种失败的结果正是由于你的操作而造成的，在这个时候，你没有必要仍然只相信你自己。

(3)整理你还存在的资源

你还有些什么?这是你必须面对的严酷现实。固定资产、现金、商标、专利、土地、专有技术、公共关系、客户，这些都是创业者的资源。这些资源中有价值的内容正是你可以翻身再创业的前提条件，在失败的创业者头脑中必须非常清楚，资源的重新组合就是你再创业的前期投入。

(4)反思你失败的原因

一次创业失败后一般不可能马上就有再创业的机会，也许几个月，也许几年内都会使你没有机会。你必须对失败的原因仔细地思考。

(5)抓住身边的机会开始你下一轮创业的实践

我想在你能够在最短的时间里控制住你的情绪的时候，学习新的创业理论和别人的成功经验以及学习你能够掌握的新知识将有助于你开始新的创业实践。

21.创业需要的“软件”

企业家在谈到创业时，需要具备下列的创业“软件”：

(1)创业“软件”一：平和的心态。

(2)创业“软件”二：敏锐的嗅觉。

(3)创业“软件”三：尝试的勇气。

(4)创业“软件”四：独特的思路。

三.案例分析

案例 1 某家计算机租赁有限公司电子商务创业计划书

创业背景及创业项目

背 景：

如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是;与一些地区电脑租赁的火爆相比;海南的电脑租赁始终没有热起来。

项目：

创办XXX计算机租赁有限公司;出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备等。宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴。尊重同业者，追求多赢。把风险留给自己，把方便留给客户。

一、公司介绍

1.公司经营宗旨及目标

宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化，创造完美电脑租赁服务。

目标：将公司发展成为海口、琼海、通什、三亚四地电脑租赁的主导企业;将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个海南市场。

2.公司简介

公司名称：XXX计算机租赁有限公司

业务范围：出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备。提供计算机和相关设备的租赁;同时提供相应的技术支持服务，收取租金和押金。租赁产品：IBM.Hp.Dell.

philips.Viewsonic.Acer.Toshiba.Nec.Sony.Canon.Lenovo等。

3.公司管理

(1)管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

(2)管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

(3)管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务。

(4)团队概述

学历背景：大专以上学历;具有强烈的求知欲和进取心。

人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。

职业素质：信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。

4.场地与设施

租用商品房作为办公地点、根据交通情况选择仓库地点(根据具体情况另行考虑，本计划暂时不考虑)。

二、市场及竞争分析

1.市场介绍

如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，的电脑租赁始终没有热起来。

2.市场机会及环境

据了解，许多高校高年级的学生因迫于毕业设计的压力，再加上对电脑也只是短期使用，所以他们把目光投向了电脑租赁。这些租赁者一般是文史类或经济条件不太好的学生。海大软件学院学生小黄在接受我们的市场调查时说，由于所学专业需要，他和同学们很想租台电脑来学习，而海口及周边地区的电脑租赁业务始终“犹抱琵琶半遮面”。他说：“大三买新电脑显然划不来，而且经济条件也不允许。二手电脑的配置太差;达不到图片和视频的处理要求。如果有电脑租赁，肯定会受到不少大学生的欢迎。”在海口各大高校内的校园网BBS上，就有不少求租电脑的小广告。因为求租难，不少学生向自己的同学和校园周边的网吧租电脑。

3.市场竞争分析

我们在海口各大电脑商店及电子城走访时发现;的确没有开展电脑租赁业务的商家。在DC城，有几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项，但都表示没开展过租赁电脑的业务;所有电脑专卖店的回答很干脆：电脑不出租，也不打算开展这项业务。

不断降价的品牌机、性价比很高的兼容机以及极具价格优势的二手电脑。再加上分期付款购买电脑等促销形式，在推动家用电脑普及的同时也抢占了租赁业的市场。就目前市场行情来看;出租的电脑都是次主流的配置，而月租金在100元左右，这与分期付款的月费用差不多;再加上押金很高，有的甚至达到原价的90%，所以相比之下消费者就觉得不划算。另一方面，租赁电脑的大多是在校大学生和急于应付各种计算机考试的人，而租赁时间也仅限于几个月，所以就目前情况来看，每年的租赁高峰期并不能推动市场扩张。

虽然目前租赁市场萧条，但也露出了一线曙光，一些电脑公司已于近日推出了规模庞大的电脑租赁计划。电脑出租实际上是一个需求很大的市场，展示会、培训、学习等都有短期使用电脑的需求。目前海南电脑租赁业务始终热不起来，主要是商家和消费者之间没有建立起信任机制。经过分析;我们公司应该能加速电脑租赁市场启动。

4.目标市场

立足海口，辐射周边地区。各单位企业或个人展示、展览、会议、培训;员工新聘或临时录用;系统测试、软件测试、项目开发。企业办公(财务考虑);移动办公;个人应用：娱乐、学习等构成了我们的目标市场。

5.顾客的租货准则

顾客网上预订，网下现场看货决定是否租用。采用自愿原则，顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书。

三、产品与服务

(一)服务细则

提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务(以下 基本服务区域指海口市内)。

服务内容分4类：基本服务;增值服务;快速保障服务;协议服务。

1.基本服务：不提供免费送取货服务

(1)提供免费电话技术支持。

(2)不提供免费上门服务。

(3)客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。

2.增值服务：10公里以内免费送取;10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基 本区域以外，酌情收取服务费。

(1)基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域。酌情收取运输和服务费。

(2)基本区域内上门系统软件修复(Windows，office系列，网络联通)。

(3)基本区域内24小时之内上门解决。

如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

3.快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

(1)基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。

(2)基本区域内上门系统软件修复(Windows;office系列，网络联通)。

(3)租期1天一6天。4小时之内上门解决(基本区域内)，其他区域另行协商。

(4)租期7天以上;12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修;次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。

如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

4.协议服务：在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。

(二)产品及服务规划

出租计算机以及相关设备;并提供全面的技术支持，服务于企业的各种商务活动。

1.短期租赁：适用于参加或者举办会议、展览、产品发布、培训人员、系统测试等短时间租用设备;租用时间短，从几小时到20多天。

2.长期租赁：适用于企业办公、工程项目实施、软件系统开发、临时录用工作人员等企业商务需求以及个人学习和娱乐之需求。

(三)服务支持及收费

1.送取服务：基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

2.技术服务

(1)基本区域内上门硬件维修;50元——100元/次/(1台-2台)，如果超出基本区域以外，100元——200元/次/(1台-2台)。

(2)基本区域内，常规系统软件修复(Windows，office系列，网络联通)，100元/次/台，其他区域内;150——200元/次/台。

(3)解决问题时间在24小时之内，否则服务费酌情增加。

如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

(四)租赁合同协议的订立

1.单位或公司只须出示营业执照复印件及负责人身份证复印件，可享受免押金，只须拨打我们的电话预约，我公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

2.个人只须出示海口户籍担保人身份证复印件及本人身份证复印件也可享受免押金，只须提前拨打电话预约，公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

3.学生只须出示3份学生证复印件就可享受免押金。

4.无海口人担保的个人，须交正常押金，但可享受租金的8折优惠。

四、网站建设

XxX电脑租赁网网站布局的部分截图，如下图所示。

图 5XXX电脑租赁公司网站页面

1.网站设计与规划

(1)网站名称：XXX电脑租赁网

(2)主题定位：属于计算机类同站，集中精力介绍产品配置及价目;为顾客提供多种

合适的租赁方案;对公司进行适当的宣传介绍，突出公司的服务理念。

(3)城名选用

①中文实名：XXX

②英文域名：http://www.daodoc.com

业务范围：本网店主要经营各种精美和品，运动服饰，户外用品等。

1.3 网店管理

1.3.l 管理思想

网店的管理思想是基于网店的经营宗旨而确定的，管理思想是对管理人员采取人性化管理，同时也要严格要求，对于网店平台的管理要体现网店商品的特色，具有个性、时尚、前卫等特点，以便吸引更多的顾客。

1.3.2 管理队伍

管理队伍主要涉及管理人员的协同合作与分工的问题，主要分为5大部分：(1)商品的选择;(2)网店的建设和维护;(3)同站推广Z(4)网店的订单处理;(5)售后服务。根据管理人员各自优势，进行合理安排使其各尽其职，各尽所能。

1.3.3 管理决策

根据顾客的反馈信息;定期召集网店管理人员会议，总结前期的经验和教训;融合集体的建议和意见，制定下一步的网店工作计划。

1.3.4 组织、协作及对外关系

(1) 组织结构

图 6组织结构

(2)协作及对外关系

首先根据市场调查人员的调查结果来确定网店商品销售，然后通过促销、网络推广人员的宣传来提高网店的知名度，引起顾客的购买欲望;再就是订单处理人员打印出订单交于发货部门发送货物，最后就是售后部门人员的服务。售后服务的好坏对网店的发展有着重要的意义。随着网店的发展，我们将与本网店相关的企业及单位建立合作伙伴关系。体现在与众多的供应商建立战略伙伴关系，还有与客户建立具有战略意义的委托加工关系。

(3)技术及知识产权

由于商店是在网络上建立的，所以同站的建设非常的重要，既不能与其他网站雷同，又要有自己网店的特色;网店建好后要注意保护自己的劳动成果，在适当的地方注明技术及知识产权的所有者以防别人盗用。有了技术和产权的独立性，同时也给顾客更多的信任感。

(4)场地与设施

采用西单网上商城电子商务平台，企业的配送场地设在交通发达便捷的地方，便于货物的发送，将以最快的速度把货物送到顾客的手中，绝不会出现货物没有在规定的时间内送到，或者根本就没有送到顾客手中的情况。

2.市场分析

2.1 市场介绍

现在;人们的传统消费思维方式不断改进，上同人数不断增加，网上商店正在以飞快的速度发展。几乎每家生产厂家、各大公司乃至个人都可以在网上直接进行网上交易。虽然我国的电子商务发展相对于西方发达国家来说比较落后，但是从我国现在的形势、政策出发，可以看到我国政府对电子商务发展的重视性和决心，计算机产业也达到了国际水平，这是发展电子商务的成熟条件之一;物流是电子商务成熟发展的条件之二，我国的物流相对发达国家来讲，起步比较晚;直接导致和发达国家相比有一定的距离;但是我国现在正在提高全国物流水平。刚刚结束的两会中对电子商务的发展下达了重要指示;国家对电子商务实行减少税收。因此电子商务的发展势不可当，是时代发展的趋势，其前景是光明的。

2.2 市场/市场机会及环境

2.2.1 根据大量的市场调查我们确定目标市场为：

(1)年轻人;

(2)企事业单位员工;

(3)公司白领等;

我们选择这些群体为目标市场的原因有以下几点：

(l)他们有充足的时间上网;

(2)他们的购买力相对较大;

(3)比较关心国家大事;

(4)比较理性;

(5)追求新鲜事物。

2.2.2 市场机会及环境主要从以下两方面考虑

(l)宏观环境：国家为鼓励电子商务的发展，已经颁布了《数字签名法》，《电子认证服务管理办法》等，这些法律法规为电子商务在我国更好的发展开通了绿色通道。我国消费者已形成的消费观念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等影响了电子商务的发展，但时代是发展的，社会是在不断进步的，人们的思想也在不断地发展。

(2)微观环境：现阶段人们能很快从网上找到的网上商店一般都是以经营百货为主，其产品种类上万种。我国的电子商务才刚刚起步，还有许多的发展空间，而且现在我国对发展电子商务给以很多优惠政策，所以现在是发展电子商务的最佳时机。

2.3 顾客的购买准则

(1)网上购买商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顾客手中。由于没有中间商的参与，所以商品的价格相对市场上的同种商品便宜。

(2)网上购买商品安全性高。由于国家最近出台了一系列有关电子商务的法律法规，网上交易的安全性提高了，这样，顾客的利益就得到了保障。

(3)本店的商品集中;能够很好的表现顾客的个性。

(4)网上购物不受地理位置的限制。消费者无论身处何地，通过互联网就能订购到自己喜欢的商品。

2.4 市场渗透和销售量

(1)吸引现有商品的潜在顾客，以增加商品的销量c努力发掘潜在顾客，把商品介绍、推销给从未购买的用户。把竞争对手的顾客吸引过来，使之购买本店商品。

(2)刺激现有顾客的潜在需求，以增加商品的人均购买量，使现有顾客更频繁地购买本店的现有产品。

(3)按照顾客的需求提供个性化商品，可刺激现有顾客增加购买量，有助于吸引潜在顾客。

3.竞争分析及策略

3.1 竞争者

从2000年以来，由于我国政府出台一系列的政策法规，电子商务得以迅速发展，大量的企业在网络上都有了自己的网络销售渠道。国内知名度大的网上商店有易趣、淘宝网等，通过多年的经营已经成为网上百货商店，货物种类繁多，而3Q精品吧销售的商品主要是时尚礼品，更适合大众消费。由于参加本次大赛的团队共有300多支，我们的网店拥有自己的特色，我们相信，最后的胜利一定是我们的。

3.2 技术优势

电子商务行业不需要自己的生产基地，采用直接与生产厂家联系，作为生产厂家的一级代理商，因而其规模经济、资源供应、销售渠道、消费者信赖、购买者的转换成本等都是差不多的，因而新进入者的威胁比较大。

作为虚拟的网络，其技术一般需要采用先进的服务器、高速的传输速率。网上消费者没有耐心等待网站的打开，我们要采用先进的技术才能解决这一首要问题。企业的经营宗旨、企业文化在网上的表达需要高科技的技术人才，充分吸引消费者的购买欲望。

3.3 价格优势

由于网店的商品是直接从生产厂家采购;我们可以采用薄利多销的方式吸引消费者。我们要有自己价格方面的优势，并不是每种商品的价格都低于同行业商品的价格，在与同行业商品相当的情况下。让适当的商品价格略低于同行业商品的价格，再将这些商品运用促销等手段来吸弓艄费者。当今的电子商务是“眼球”经济，吸引顾客是立足行业的根本目标，只有顾客的光临;才能在特色和价格等其他方面占据优势。

4.商品与服务

主要销售精美礼品，有ZIpp。系列火机、瑞士军刀、意大利莫丽娜玻璃千朵花项链坠、芭比娃娃系列、各种车模、野外休闲用品等，并提供送货、退换货等服务。

4.1 对应技术

本店没有采用平台所提供的首页模板，而是另行制作了符合本店商品特色的个性首页。首页的FLASH;图片的处理完全是我们的技术人员努力制作而成。当你进入我们的网页时，你会感觉到眼前一亮，它给人一种清新、凉爽而又真诚的感觉。

4.2 商品及服务规划

国内网上商店销售现状为我们的发展提供了很好的发展机会，为我们的商品及服务提供了广阔的市场。本店商品采用正规供货渠道，质量绝对可靠，而且我们还设有换货、退货的服务。

我们把服务提高到相当的高度来认识：服务是树立企业形象，传播企业文化的最直接、最有效的途径。我们为每一位客户建立一份商品档案，真正体现我们“全程无忧服务”的服务理念。同时我们还可以利用所掌握的客户的购买信息，及时为客户提供最新商品信息，调整服务策略，以期达到更好的服务水平。

4.3 未来商品和服务规划

新型产品的上市;其生产厂家必定做过大量的广告宣传;促销活动，作为BtoC的电子商务企业要根据企业的特性对其新型产品做网络营销的策划。为满足老顾客需求，吸引新客户，需要在适当的时候增加新型产品。网络营销的媒体主要是多媒体，除了促销，还可利用论坛、BBS、浮动广告等进行宣传。

4.4 服务与支持

网上商品在推广中与顾客的直接接触较少，往往是通过网络进行的，因而除了广告等宣传外还要提高企业关于商品的服务。电子商务行业属于服务业中的流通部门，其服务特点一般为：

(1)客户分散型;

(2)营销对象比较固定;

(3)营销方式山较单一。

根据网络营销这些服务特性需要制定相关的营销策略：

(1)产品策略;

(2)定价策略;

(3)促销策略;

(4)渠道策略。

5.市场与销售

5.1 市场计划

明确的市场目标能给网店明确的服务对象，市场调查同行业的各种商品的整体销售量，结合本网店的情况来规划市场计划：首先推广网店;然后力争消费者购买我们的商品，在保证我们的售后服务及商品质量的同时，不断扩大我们的销售量c

5.2 商品策略

5.2.1 商品定位

根据网店的经营理念、宗旨及网店文化来确定其核』心商品，提供能够给消费者带来基本利益或效用的商品;主要有形式商品——一般表现为商品的质量、样式、包装、品牌、商标、特色、价格等;附加商品——顾客购买商品所得到的各种附加利益的总和;包括质量保证、使用指导、售后服务等。

5.2.2 品牌和商标

网店销售的商品具有不可直接接触性，网上商店的商品来自的生产厂家众多，商品的种类繁多，因而其商品在现实中品牌和商标不计其数，为了在网络中增加商店商品的知名度和品牌，使用品牌和商标是必不可少的。考虑到网上商品不适合每一种商品都有其品牌，根据网店的文化、特点、市场调查及同行业销售情况来把每一类商品设为一种虚拟品牌，对于个别热促销的商品用一种虚拟品牌;设计出简明醒目、构思新颖、特色鲜明、体现网店或商品的风格的品牌。

5.2.3 质量和服务

网上交易具有虚拟化，但是本店绝不会因为这一点而欺骗消费者的利益。由于顾客没有直接面对商品，因而本店将严格控制商品的质量、售后服务等;要比现实做得更有特色，虽然网络是虚拟的，但是本店将尽最大的努力让顾客感觉与在现实中购物一样的放心，将现实中的售后服务和网络售后服务相结合，制定出符合网店特色的售后服务。

5.2.4 商品策略的调整

及时地增加、删除商品，调整商品的价格，进行促销活动，并及时提供热销商品及商品销售量排行、最新动态等商品信息，以满足顾客的需求。

5.3 定价策略

5.3.1 定价目标

定价目标：以消费者为中心，提高市场占有率并使公司利润率最大。定价目标是指网店通过指定一定水平的价格所达到的预期目的，定价目标是为了实现网店利润最大化。网络商品的价格是制约商品能否成交的首要基础，网络商品的价格一般比市场价格低，但不能太低;因为消费者对商品价格的变动幅度有一定的承受力c

5.3.2 定价导向

为实现定价目标并考虑到网店特色，采用总成本加成定价法;即以商品成本为基数，并考虑适当盈利和税收，然后将它们按总成本的一定比例加成而确定商品价格。计算公式：单位商品价格=单位商品总成本X(l十成本加成率)。定价导向根据商品的成本、市场需求情况及竞争状况;运用价格决策对商品进行计算。

5.3.3 定价及价格调整

在对商品的价格进行调整时，我什1应充分考虑到调价后消费者的反应和竞争者的反应。同时;我们还要考虑同行业对价格的反应，考虑竞争者的财务状况、销售量、网店的营销目标，从中预测出竞争者可能会采取的措施及反应的剧烈程度。制定一套有利于竞争又有利于消费者的价格方案。

商品差别定价：网店通过同行业竟争对手商品的有关情况，如质量、性能、价格和服务等;对照网店商品的情况制定出高于或低于竟争者的价格。

5.4 销售策略

5.4.1 销售渠道

主要采取的模式为：生产者一零售商、消费者，企业相当于其中的零售商。企业的销售渠道类型为直接渠道或一级渠道，直接从生产厂家订货，再直接销售给消费者;这样既减少了中间环节，又减少了商品的成本，使得网上商品的成本比较低，这就是电子商务的电子商务岗位实践与就业能力实习实训手册(营销类)

优势。

5.4.2 销售步骤

电子商务的销售步骤比较固定，销售过程要以消费者为主;其步骤为：

(1)注册会员;(2)选择商品;(3)选择支付手段;(4)选择送货方式;(5)企业收款、送货;(6)售后服务。

5.5 促销策略

我们采用以广告宣传为主，其余促销方式相互配合的促销手段。

5.5.1 人员推销

(1)在各大高校附近发送精美礼品及宣传单。

(2)充分利用网上资源，寻找买家，发送供给信息。

5.5.2 广告宣传

(l)广告宣传采用群发电子邮件，在知名同站上做浮动促销广告，在门户同站中超链接;同时再登录几个知名搜索弓l擎，然后在各大人气论坛发帖。

(2)充分利用1000元的虚拟货币，在大赛平台上进行竞价推广。

5.5.3 公共关系

(1)建立3Q互动社区，与客户建立良好的关系，形成固定的消费群体。

(2)与学校团委和学生会联系，在学校每周举行一次座谈会，利用班会、团会时间进行以系为单位的宣传;在学校主页上宣传。

5.6 品牌认证

树立良好的网店文化，网店形象;品牌认证是其重要因素。公司的知识产权、商标、品牌必须等到相应的认证，避免关于这方面的纠纷。域名需申请注册，一切要合理化、合法化、科学化。

6.财务预测

6.1 资金的筹集和运用分析

资金的筹集可以采用权益资金的筹集(现金和实物)和负债资金的筹集，其比例为6：4，即假设公司的权益资金为6000元，则负债的筹集应为4000元。权益资金为内部资金，由内部人员筹集;负债筹集主要向学校贷款。企业的资产规模、资产结构分为流动资产和固定资金，其中流动资产包括现金和存货。对于同店;存货占资产的大部分，约为50%，现金约为20%;固定资产约为30%。

6.2 成本、费用与收益分析

息税前利润EBIT=(p-V)XQ-F=S-VC-F其中，p——商品销售单价，V——商品的变动成本，Q——商品销售数量，F——固定总成本;S——商品销售额;VC——商品成本。V可根据商品的单价和进货渠道的价格等来确定;Q可根据同行业的分析、市场调研等确定;p可根据企业自身情况、同行业的商品的单价、市场调研确定;F可根据企业所得税、营业税、增值税、城建税、教育税、附加税、管理人员的工资、办公用品等因素确定。商品的成本由每一种商品的进价和数量确定后叠加而成，其中还包括商品的运输费等因素，选择质量好、价格低、运输方便的生产厂家进货，尽量减少不必要的开支。成本——收益日如下图所示。

图 7成本——收益图

其中：E——保本点;G——保利点;

根据以上初步确定成本费用为：

(1)商品成本费、运输费、库存费总共为 5000元;

(2)固定成本(电脑，办公费)为 3500元;

(3)流动资金为 1500元。

收益不等于利润，但收益越高，相比之下利润也会越大。以TR代表总收益;Q代表销售量，p代表价格，则 TR=Q * p，由此式可以看出，似乎在价格或销售量一定的情况下，另一个量越大收益越大，但事实并不是如此。根据经济学家分析，收益又分为平均收益和边际收益，我们以AR代表平均收益，以MR代表边际收益，则AR=TR/Q，MR=△TR/△Q(其△代表增量);所以收益增大的最理想状态就是边际收益最大化。商家追求的最终目的就是实现利润最大化。而利润最大化原则是边际收益等于边际成本，即当多销售一个单位商品所增加的收益等于对这一单位商品投入增加的成本。

6.3 各种报表预测

图 8表

图 9资产负债表

6.4 企业获利能力分析

(1)主营业务利润率=营业利润/商品销售收入净额=360/1000 X 100%=6%。通过考察主营业务利润率占整个利润总额比重的升降，可发现企业理财状况的稳定性，面临的危险或可能出现的转机现象。

(2)成本费用利润率=利润/成本费用=360/500 X 100%=72%。该指标反映了企业主要成本的利用效果，是企业加强成本管理的着眼点。

(3)总资产报酬率=息税前收益/全部资产平均余额=460/1000 X 100%=46%。该比例越高，表明企业资产利用效用越好，整个企业盈利能力越强，经营管理水平越好。

7.风险分析

7?1 市场分析

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。企业在前期发展中由于种种原因，不

能快速地占有很好的市场份额。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商

品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，为了减少市场风险，必须使商品的采购、

库存管理等要合理化、科学化;减少盲目性，设置安全库存量来防止缺货所造成的损失。

如下图所示，商品库存采用ABC分析法，为了减少企业的损失，应调研同行业的商品

销售情况、采购情况以及市场需求等来确定商品的采购计划库存管理等。

图 10 ABC分析图

7.2 政策风险

在进入21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动全新的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。各国政府不惜将巨资投放到这一领域以促进其发展和完善。美国前总统克林顿曾指出：“电子商务是21世纪的生存方式，它不仅是企业竞争的利器;也直接关系到国家生产力与贸易竞争能力。作为新世纪的企业家、政治家或每一个人，如果不积极面对电子商务，就会有落伍的危险。”联合国秘书长安南也指出：“现在及未来的通讯革命将最终解决长期存在的贸易问题;而电子商务是国家财富再改造关系间的一场革命。” 我们国家自1998年成立信息产业部开始，一场有关电子商务研究和讨论的“电子商务徽’随之在国内掀起，江泽民主席对我国发展电子商务也给出了重要指示：“在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。”总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其对社会经济和生活的影响会远远超过商务的本身。

7.3 财务风险(筹资风险)

由于企业项贷金有负债初｝洒而必定会了起瑜务风脸，适当由妻级负债有利子表高企业的利润，但要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时;使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高;否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。

7.4 质量风险

商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。

由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，因此企业必须严格把握商品的质量，与生产厂家签订质量方面的合同;提高采购人员的综合素质。

质量风险是商品出现质量问题，商家负责给换货或退货而承担的损失。作为诚信商家，遇到此种情况;必须承担此风险，降低此风险方法只有一个，那就是提高商品质量;以质保优。

8.经营战略

8.1 总体战略

明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源;以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。

8.2 商品及服务战略

以“生产者一零售商、消费者” 的销售渠道模式，以“一级渠道、直接渠道” 的销售渠道类型，直接从多种生产厂家进货，再直接流向消费者，不断地根据市场需求、市场分析、删除和增加商品来满足消费者的需求。借鉴知名企业的服务，将现实中的服务和网络中的服务相结合，开辟出一条全新的服务理念;实行“多种支付手段，多种配送选择方式;在线业务咨询，在线技术咨询，高效的售后服务”等多种技术手段c服务水平的高低直接决定了顾客是否再次购买，所以要具有快捷、真诚的服务水平和优质的服务态度。

8.3 组织管理模式

职位管理：主要管理职务分析后每个职位描述、任职的资格。

建立职务体系：

(l)通过技能和职位设置：对所有任职所需的知识技能进行分类管理。

(2)通过职位设置：主要设置权限分配;运用绩效考评、考勤管理、请假管理、加班管理、薪资管理制定。

四、实训作业

(一)写一份对寻找电子商务新商机看法的说明文

1.作业题目

寻找电子商务新的商机。

2.具体要求

叙述网络营销的特点，提出目前网络营销的状况，并列举网络营销新的商机。

(1)阅读本项目中的相关知识。

(2)参考有关网络营销的资料。

(3)查阅成功网络营销的发展历程。

题目：寻找电子商务新的商机

教师评语：

成绩评定：

(二)书写一份完整的经营项目计划书

1 作业题目

撰写经营项目计划书。

2.具体要求

有完整的计划书的内容，篇幅3000字以上，应有500字左右的摘要，并用幻灯片方式制作演示文稿。

(1)确定自己的经营项目。

(2)参考有关计划书的写作格式。

(3)搭建计划书结构框架。

(4)书写计划书内容(500字摘要，全文以电子版形式)。

题目：经营项目计划书

教师评语：

成绩评定：

附录：

中国首届电子商务大赛青年电子商务创业专题赛

创业计划书模版

一、体例、格式要求

1.书写体例按照国家科技论文编排标准样式，要求层次分明;

2.篇幅要求在3000字——10000字之间;

3.篇首要附加计划书呈报团队等自然常项要素(自我设计);

4.文件标题用宋体初号字;

一、

二、三号标题分别用宋体2号一4号字;正文一律用

宋体小4号字;

5.图表要按照国家科技论文编排标准制作，有不符合标准的要酌情扣分。

二、项目内容参考(本项目只作为模版参考，不作为评分标准)

摘要(整个计划的概括，文字在2页一3页以内)

1.宗旨及商业模式

2.产品概述

3.市场分析

4.竞争分析

5 财务预测

6.营销组合策略

7.资金需求及筹措方法

8.团队概述

三、网店介绍

网店经营宗旨及目标、网店简介、网店管理(管理思想、管理队伍、管理决策)

1.组织、协作及对外关系

(1)组织结构

(2)协作及对外关系

①技术及知识产权

②场地与设施

2.市场分析

(1)市场介绍

(2)市场机会及环境

(3)目标市场

(4)顾客的购买准则

(5)市场渗透和销售量

3 竞争分析及策略

(1) 竞争者

(2) 技术优势

(3) 价格优势

4.竞争策略

(1) 对应技术

(2) 产品及服务规划

(3) 未来产品和服务规划

(4) 服务与支持

5.市场与销售

(1) 市场计划

(2) 产品策略

① 产品定位

② 品牌和商标

③ 质量和服务

④ 产品策略的调整

(3) 定价策略

⑤ 定价目标

⑥ 定价导向

⑦ 定价及价格调整

(4) 销售策略

① 销售渠道

② 销售步骤

(5) 促销策略

① 人员推销

② 广告宣传

③ 公共关系

(6) 品牌认证

6.财务预测

(1) 资金的筹集和运用分析

① 筹资

② 资金投入

(2) 成本、费用与收益分析

① 产品成本分析

② 期间费用

③ 产品销售利润

(3) 各种报表的预测

① 现金流量表

② 预测利润表

③ 预测资产负债表

7.创业获得能力分析

8.风险分析

(1) 市场风险

(2) 政策风险

(3) 财务风险

(4) 质量风险

9.经营战略

(1) 总体战略

(2) 产品及服务战略

① 产品发展战略

② 服务战略

(3)组织管理战略

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推荐第3篇：实用网店创业经营计划书

实用网店创业经营计划书

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网店经营计划书的撰写

项目目标

对如何开展网上经营活动进行筹划和分析，通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面的分析，明确网上经营和持续发展的目标，从而制定出科学可行的计划。

技能要求

本项目以如何撰写网店经营计划书为主线;着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。

从提高实习实训参与者职业技能的角度看，本项目实施的着重点在于：培养实习实训参与者对新事物的迅速接受、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。

课时安排

(1) 时间：2周。

(2) 课时：12课时。

考核要点

(1) 计划书提出的经营目标明确。

(2) 确定目标采用的资料充实，来源可信。

(3) 对市场前景有科学的预测和分析。

(4) 对经营项目有完整的总体计划和阶段目标。

(5) 对实现计划有具体的实施步骤和保证措施。

(6) 文字叙述和书写格式清晰准确。

(7) 经营项目或方式内容有特色，思维有创新。

一.项目内容和实施步骤

现结合下面的几项实际任务对项目内容和实施步骤逐一进行介绍。

任务1： 提出产品及服务的项目

从事电子商务，首先要掌握电子商务的特征及其与传统商务的区别，并要了解国内外 电子商务的现状、发展的有利条件是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有超过1亿的网民，是世界第二网络大国，其中有2000多万人曾经在网上购买商品，占中国网民总数的 20.7%，对电子商务有巨大的需求空间。

根据《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：

(1)平均每次购物金额在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2%，其中 39%的用户在101 元～500元之间，32.9%的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3%，约为501元～1000元区间的2倍。

(2)在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。另外，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、服装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。

(3)在对网民选择网络购物原因的调查中，有近半数选择了“购买到本地没有的商品”。

(4)对网民购买目标商品方法的调查表明，一般就是：“搜索——比较——咨询”。

(5)通过对目前国内知名购物网站支付方式的调查来看，目前己经有超过一半的购物网民选择网上支付方式。

电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及服务还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术服务和政府支持己经非常成熟。现在做电子商务虽然人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是他们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每一个阶段该怎样做，缺乏一个科学可行的项目计划书。

在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和服务项目，有引领新潮流的勇气;另一方面，也不要异想天开，违背电子商务的内在规律，超越现阶段的客观需求以及自身条件的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。

操作步骤如下：

1.选择适合自己经营的产品(目标产品)

选择适合自己经营的产品(目标产品)是开店的第一步，也是关键的一步。因此，第 一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关指导信息与分析。例如，可登录中国电子商务就业创业服务工程官方网站(netmall.org.cn)，如图1所示。

图 1 netmall.org.cn网站首页

2.浏览有关电子商务网站

可登录中国电子商务公共服务平台(NetMall)来学习建立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛期间以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2-4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即一个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。

3.浏览部分购物网站

学习有关电子商务网站的展示方法和经营策略，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的国内知名购物网站，如西单购物网(igo5)、国美电器网(gome)、淘宝、易趣、阿里巴巴等。

通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的服务项目，从而选择自己创业的主要方向。

任务2： 收集整理相关的资料

制定一个可行的计划书要建立在对相关资料的收集和整理上，有关的知识和方法、将在本篇项目二中详细介绍，这里强调的是：

(1) 要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有用的信息，这就要求掌握一定的检索方法和技巧，提高检索效率，特别是使用什么样的关键词及何种检索工具。

(2) 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具有代表性、说服力，收集时要了解资料的来源，排除虚假信息。

(3) 要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有用的资料，又要对资料进行印证和查实。

(4) 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从历史资料的对比中找出发展规律，更要注意采用最新的资料来说明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书才具有可行性。

推荐第4篇：网店经营

网店经营：针对服装批发行业，开网店，无论销售什么商品，网店的信用额是最主要的，因此，想要经营好网店，那就必须提高信用额。以下有几个方法：1在网店上销售一些虚拟的商品。例如手机话费、游戏点卡、游戏币等等，这类商品的特点是需求大，手机话费人人要充，游戏点卡也有很多游戏玩家需要,这样就能迅速提高信用额。2将实体店的销售额转移到网店上。当顾客来店里购买服装时，可以向顾客推荐网上购买，适当的给与优惠，总的营业额没什么变化，只是提高网店的信用额。

无论是网店还是实体店，在经营销售方面，有以下几点：1风格要统一。服装店的风格取决于店所处的环境，在生活区附近，主要顾客是一些普通家庭、白领职员，主要经营些休闲商务类的服装；在学校附近，主要顾客是学生，经营一些时尚潮流的服装。所以，要经营好服装店，首先要清楚店要销售的服装风格。知道这些还不够，有些店会盲目的跟风，看到什么服装好卖就跟着进货。要在今天竞争如此激烈的服装行业站稳脚，没有先机意识是不可能的。现在服装这个行业的竞争日趋激烈，今天这款服装好卖，明天整个市场都有卖这款服装，泛滥成灾的服装就不会有太多人愿意买了，最后成了积仓品，唯有“跳楼”大甩卖。无论其他服装多好、多便宜，坚持自己的风格，不要搞成大杂烩。2采购。首先要知道采购原则“你无我有，你有我新，你新我快”，抢在别人前头才是硬道理。上面说到要坚持风格，不是说不换款，而是采购同风格不同款式的。潮流时刻在变，我们也要时刻变，才能紧跟潮流。在采购时，同一款服装不要进过多货，选择一些面料上乘、做工精细、款式独特的。或许成本价会抬高，但人都喜欢好商品，价钱不是问题。在遇到新品时，先采购少量的货进行试销。再说一下如何降低采购的成本。最主要的是有货的源头。在源头，商品的价格是最低的，只要和源头建立合作关系，省去中间的那些批发商，所节省下来的资金就有一大笔。其次是降低进货成本。我们都知道，进货价格与数量是成反比的。这样我们就可以与同行交流，了解市场，选择一些与自己无利益冲突的店家合作，共同进货。在了解行情方面，很多店家基本是根据自己的经验，这往往无法了解真正的行情。除了同行交流经验，与服装生产商交流也同样了解市场行情。

推荐第5篇：网店经营

根据各买家完善电子书籍简介 在发上去几个 做几张图片当店标 研究网店装修 做一个自己的图片影集 淘宝开店全程十大攻略 第一步、筹划篇 这个步骤非常重要，如果选择对了，那么你的店铺就成功了一半。主要包括定位和货源。定位非常重要。 看你擅长经营哪方面或者喜欢经营哪方面。选择自己最内行和感兴趣的，这样你做起来就会特别有热情。 还有要看你卖的东东是不是适合网上销售，毕竟网上要跟网下不同，要经过拍照、邮递等比较特殊的环节。 定位和货源是相辅相成的。如果你恰巧有合适的货源当然你的定位就可以轻松解决。还有一些比如做地域 性的东东或者在大城市可以有更多选择等等。。 。 前期准备还有更多得内容就是多来淘宝网店服务站看帖子。去观察好卖家的销售业绩。还可以去淘宝看评 价什么东东销的好，看好卖家怎么处理中评差评。甚至可以做为买家去跟好卖家交流取得经验。这里面要 做的事情太多太多了。我一直在看那些好的店铺好的卖家好的帖子，学了 n 多东东。少抱怨多学习你一定 能成功。 第二步、进货篇 。 多逛多挑多比较。。进货在厂家当然是最低价格而且退换货都方便，但是需要大量进货资金也就需要较多 态度嘛难免没有那么周全。批发商进货价格略高但是可以少量进货而且态度好所以这个一般是刚开店淘友 的首选。还有一些小店其实也是不错的选择。有些小店位置偏僻东西价格低但是质量却是不错有时候你在 批发市场是看不到这些货的。所以可以跟小店店主谈批发。贵不到哪里去但是你的货源会丰富很多。这个平时逛街的时候一定要留意市场动态留意各个小店。看看最近流行什么，看看哪些小店有你需要的东西。 价位多少等等。还有一个途径就是去网上找批发商。这个就需要你敏锐的观察力和分析能力了。物品好不 好你完全看不到。。质量不好或者不好邮递的东东只会增加你以后售后服务的难度。你要确认买家收到你 。 的东东他们会很满意或者基本满意（买家有时候会要求几元的东东具备几十元甚至上百元的品质）你再进 货。 第三步、拍照篇 非常非常重要的。 。千万不能忽视这个章节。买家只能通过你的图片来看你售的商品，所以实物拍摄是赢得 买家信任的一个很重要的环节，我所有的东东都坚持自己来拍照，花了大量的时间，有些东东拆封以后就 留给自己使用。但是我认为完全值得。让买家看到自己看的图片将是自己买到的实物是增加他们信任感的 第一步。还有多拍一些细节。尽量在阳光下拍摄。下午两点以后室外自然光拍摄效果是最好的。我花了不 菲的价格买的摄影

棚但是觉得还是在阳光下拍照效果最好。图片更加清晰，细节表达更加明显。是摄影棚 里怎么拍也拍不出来的。有个朋友花了好几千买了太阳灯说是最接近太阳了，结果拍出来还是没有自然光 下拍的漂亮。这种省钱方便的方法建议大家多多使用。摄影棚摄影灯如果在晚上拍照是不错的选择。银饰 不锈钢、压克力、玻璃和玉器等是比较难表现的东东，拍照的时候要特别注意。选择好的配饰背景也很重 要。这些在论坛都可以找到资料学习。不多说了。这些都是很平凡很普通的东东，只要你肯学你就能学会 而且做为合格卖家你一定要学会。 第四步、页面编辑处理图片篇 开店之前我还是买家的时候我就深刻体会到那些让人赏心悦目的漂亮店铺给人的感觉完全跟没有装修或者 装修粗糙不一样。就跟精品店和路边小店的感觉一样。当然如果没有装修的店铺文字方面能弥补一下会觉 得好些。我急急火火的开起店铺以后才发现自己图片处理、页面编辑根本是一窍不通。一个字：学。我去 淘宝网店服务站查看相关文章。通宵达旦的学习试做。下载软件、找大量素材、摸索学习。有的时候一个 小困难够我琢磨几个小时的。后来终于做了一个彩色网页出来，把自己给激动兴奋的觉得自己真是聪明。 。 嘿嘿（其实我做的网页行家一看就是特幼稚特简单那种。现在店里还能找到那个最开始的网页） 。页面编辑 我反复做了几个还是不满意。最后在一个偶然的机会认识了格格坞。真得好好夸夸这个团体，我得网页还 有几百张图片都是他们给处理。我一下子轻松很多，因为这个太专业得东东我这个不专业的人要学习的东 西太多了，还不如用票票换更多的时间去做其他更能提高自身的事情。照片用多大尺寸，什么象素合适， 什么水印 logo 他们远远比我们清楚的多。 如果你有充分的时间来学习制作并且会做的很好就没必要花这份 银子喽。我可是非常心疼那些花花的银子啊。 。摄影棚花了自己一千多大元加上做网页做图片。唉～～反正 不管啦。 没有付出就没有回报。 。 该花就花。 决不能吝啬。 要是不花那么多票票能让自己有那么高的斗志么？ 娃哈哈哈。。 。 第五步、宝贝上架篇 上架宝贝之前建议你去淘宝或者易趣或者 google 搜索同类商品信息。 在那里你可以得到更多的关于本产品 的各类信息。包括价格、品牌历史来源、尺寸、材料质地等等。这个时候你会在上架的时候有更多的依据。 1．产品分类：正确的产品分类会让买家更容易找到你。但是有时候可以把自己店铺里面同种类别不同东东 放置在不同分类下。比如 kitty 的浴帽。你既可以放在“家

居日用－洗浴/卫浴用品－浴室套装/浴帽”也可以放 在“玩具/模型/卡通产品－卡通品牌专区－Hello Kitty/Sanrio 里面。 2． 产品名称。非常重要。因为这是买家能够找到你产品的重要途径。充分利用名称 30 个字符的长度， 尽量包括各类买家有可能搜索的关键字。另外有品牌的东东尽量把中文英文名称全部写上。注意不要写错 别字哦！另外产品名称还可以写上自己店铺的信誉和店铺的统一名称。比如：双钻信誉 XXXXXXXX 嘎我 家居。注意：把关键的要让买家看到的产品放在自己统一名称前面。因为放在后面有时候买家在你店铺里 就不得不点进具体产品或者鼠标驻留。还有一些热门字也可以加到产品名称里吸引买家的注意力。比如： 正版、限量发行、韩流来袭、掌柜极力推荐等等。看自己发挥啦。 3． 商品描述：越详细越好。以免买家不断的提问。一次性描述详尽会减少很多不必要的麻烦。还有在买 家对该产品有提问以后，应该有筛选的把买家提问的内容补充到物品描述中进行即时修改。还有商品描述 尽量客观。不要无限制夸大该商品，有什么优缺点尽量能够体现出来。这样买家拿到手里以后才不会前后 落差很大感到失望。比如我的某个商品我觉得尺寸偏小或者偏大。我会在尺寸处注明：请务必看清尺寸。 因为尺寸有时候是不好拿捏的东东。买家会用自己的想象来代替实际的数字。能够专业的尽量专业不能专 业的也尽量做到亲切。让买家更能够信赖你、亲近你。 4． 定价：再看了同类商品以后你会发现同种价格的东东价格从几元到几十元参差不齐。根据自己的进价 参考别人的定价定出一个合理的价格。嘻嘻，这里我有一个小窍门就是定出一个比同行稍稍低一点点的价 格。因为有时候买家买东东的时候会按照价格高低排序。这时候哪怕 0.5 元也会让你的宝贝提前好几页让 买家看到。如果你是开店初期也可以把价格定的略低来赚人气，但是以后想提价会比较困难。但是确实是 你短期冲心的利器。这里提一句。价格和吸引新客户到来。不断的上新货则是维持老客户不管关注你店铺 的法宝。所以定期上一些新货会让你的回头客越来越多。 5． 上架时间：分为 14 天和 7 天两种。最好设定为 7 天。因为淘宝默认的宝贝排序是按照剩余时间排列 选择上架的时间也很重要。 的。 如果别人的产品已经剩余 1 天你的还在 8 天晃悠你当然会远远的在后面啦。 每个商品往往有他的热卖时段。有些周末比较热。你就需要在接近周末的时候分期上架自己的东东。让自 己的商品在周末剩余一天以内均匀分布在各个页面。每一个商品都是你分布出去的一个广

告位。你要利用 这些商品让买家点进来看你其他的产品。淘宝的免费橱窗展示和店内掌柜推荐一定要即时用上。 第六步、销售篇 1．淘宝旺旺：这里我要感谢淘宝旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定没有在旺旺即时沟通即时解 决问题来的多。我是个急性子的人所以当我买东西的时候有什么疑问就想马上知道答案。所以有了旺旺我 觉得很爽。不管是买东东还是卖东东。 2．客户沟通：这是淘宝网店服务最重要的一个环节了，对待自己的客户永远象自己的第一位客户一样，不 管成交量大小或者是否成交都以积极的心态面对。时时刻刻记得跟买家来个位置互换。想象当你是买家的 时候你会是什么样子。以前刚来论坛的时候看到有位卖家说：客户永远是对的。这句话听过 n 多遍。但是 那时候就没有深刻体会到其中的含义。那时候觉得明明有些客户就是欠揍加找挨抽型，还上什么帝啊。还 价厉害，出言不逊。现在做下来对这句话我真的深有体会。存在就是合理的，不管客户有什么样的行为都 是合理的。买家和卖家本来就是两个不可调和矛盾阶级。换位思考，或者干脆多做做买家你会理解的更深。 及时、热情、周到的服务相信大多数买家都会领你的情。买家也是来买东东的，大多数买家都是好的（那 些诚心捣乱的除外）好好沟通我发现买家并没有我们想象的那么可怕可憎。甚至他们都是可爱的。现在我 和好多买家卖家都成了好朋友。如果你认为有些买家确实超出你的忍耐极限，那么好说好散，委婉的把她 送走不要伤了和气。虽然你在屏幕这端已经气的脑袋爆炸，巴掌直拍。面对电脑的时候请你还是能够冷静 的打出一个笑脸图案。我曾经有一个顾客买东东，还价还的实在离谱。我不答应的情况下来起了轮番轰炸， 笑脸大哭图案接踵而至。。。 而且几天没有休止。 。。。 我晓之以理动之以情。 甚至找来了相关产品让她做比较。 告诉她卖家也是人，卖家的东东也是买过来的，不是天上掉下来的不是偷来的。想便宜的心情能够理解可 是也要有一个界限，希望她能够多多理解。再这样的情况下她仍然不依不饶。最后我只能跟她说不能卖了。 给她找了很多同种商品的页面让她去买。想好好送走她算了。结果这位 mm 不买就是要买我的。双方各让 了一步那个商品最后以史无前例的价格给了那个 mm。 后来作评价那个 mm 说商品比实际想象的小了一点。 我当时真的挺晕倒的。商品尺寸写的明明白白啊。我只能把这位 mm 想成一个未成年的 mm 来跟我争那一 口气。这里我想说的就是你没有能力做的客户就不要去做。做了会更麻烦。 3． 支付：

推荐第6篇：网店计划书

计划书

一． 进驻淘宝店铺

(1).申请相关淘宝的账号.(2).根据流程申请淘宝店铺

二． 店铺的建设

(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。

(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。

三． 正式运营

(1).货源：(这方面已经不是问题)

(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.

(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)

(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广（QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体）在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。（店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.）

(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。

(6).发货：当天发货，还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。

核对买家的基本信息：（地址，姓名，联系电话）

核对买家购买信息：（商品的相关信息，数量，确定无漏无少）

核对快递发送信息：（正确填写快递单号及相关记录）

(7).客服：介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。

(8).售后服务：经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。

四． 网店未来发展规划.(1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在深圳本地运营上取得一定的影响力。

(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站，促成店铺相关链接。

推荐第7篇：网店经营案例

本故事将根据店主从02年开始到目前为止网上创业时所经历的所有事情整理归类，给正在创业中的读者提供一些帮助或参考，全部真人真事，因为牵涉到创业时期的做人，做事，因此文中所有的人物我都用了化名，这里没有对与错，没有是与非，只有成功与失败，我不会去说任何人的不是，如果还是不小心说话得罪了谁，先向您道歉，我只是站在自己的角度来发表个人的观点，给大家讲一些这些年来创业的故事，如果对大家有一点帮助，那么我写这篇文章也算是值得了！

【入门篇】关键字：服装厂 易趣 网站 淘宝 2003-2004年

记得正式接触电子商务应该是在2003年之前了，那时候还没有淘宝，只知道易趣网，因为姐夫是开服装厂的，有一些给批发市场的老板代加工多余的库存，于是就有了一些想法，和姐夫商量，我开个易趣店把那些多余的库存放网上卖卖，就这样，我的易趣店就开出来了！

我在易趣的第一笔订单，让我记忆深刻，买家是北京人大的一名在读博士生，我在易趣卖给她的是一件仿ELLE的衣服，当有了第一笔生意的时候，我欣喜若狂（相信所有开店的人都体会过这种感觉），这可是第一笔生意哦，我记得是邮局发的，用专门的防水袋包好，弄得很严实，衣服发过去后，就一直等待着买家的收货，然后放款，赚到自己的第一桶金，然后再等待着买家给我好评。可事与愿违，买家收到货后，说面料不是很舒服，要求退货，我一下就傻掉了，买家也知道我这个是网店第一笔生意，买家做出了一个现在很多买家基本不可能做出的举动，她说，货我退给你，但是钱先放你那，等你店慢慢开起来，等看到喜欢的再买！就是这么一个举动，让我没有放弃电子商务，一直走到了现在。。。。。。

从那以后，我的订单开始慢慢多起来，因为是0成本投资，当时和姐夫说过，库存卖掉的营业额一人一半，就这样，很快慢慢积累了一笔小小的财富，我把一半资金给了姐夫，剩余的一半呢，我没有花掉，我想到了投资，那时候我脑子第一感觉就是这些钱我要用来投资，不能直接花掉。。。。。。

由于易趣交易方式的问题，产生很多让卖家感觉不方便的地方，那时候我萌生了一种想法，就是如果能把所有和我一样，有自己亲戚或者自己在开服装厂的人联合起来，搞个服装商城网站那该多好，做一个全是卖服装的商家网站，我负责收钱维护信誉（类似现在的支付宝），商家负责发货，然后等买家收到货后，我再月结给我的那些商家货款，从中按点数抽成（类似现在的淘宝商城），那时候的想法现在想来可能很幼稚，可在那时却非常行得通，因为那时候我们都还不知道淘宝，电子商务也正在快速发展初期。

建设网站的时候，我在网络上认识了一位湖南的同行，比我大2岁，她叫华（化名），我把我想做网站商城的这个想法告诉她以后，她居然没笑话我，还很支持我，第一个报名到我网站开店，那时候华在易趣已经做得有头有脸了，是个大卖家，我才起步不久，她就这么信任我，有了华得支持，我就更有信心了，网站也就正式起步了。。。。。。

我开始在网络上搜索制作网站的一些资料，很快就找到了很多制作网站代码的人，几百元一套，有商店模式的，也有商城模式的，我根据需求，购买了空间，购买了哪些所谓的商城代码（实际上都是一些免费克隆代码），搞起了我的商城网站，我把易趣赚的那些钱基本都用在了制作网站的费用上了，先后买了几套，因为一开始不懂，从陌生到熟悉，逐步选择自己觉得更适合的代码。我以前在学校是学金融财会的，从没学过网页代码方面的知识，用记事本打开文件代码看到一大串的代码，发现在代码里有中文字，正好和网页显示的字一样，试着改掉文字，传到空间，网站上显示的文字也就变了，就这样我居然用最原始的方式花了几天几夜时间不断修改，做出了一个像模像样的服饰交易中心网站，起名为-e时代服饰交易中心）。。。。。。

网站做好后就开始到处去宣传，那时候在各大论坛网站发布广告好像还是允许的，那些论坛也是需要别人发帖才能增加人气吧，可能就是抓住了那个时机，通过到各大服装论坛发广告的方式，我的网站域名居然一度在ALEX显示网站世界排名40000多名，网站人气上去了，自然商家也一个个跟着到我的商城开店了，因为有一定的人气，我的商家也做到了一些生意，大家和睦相处，每个月按月结算，我抽取我的“佣金”，基本也没有碰到太多售后和纠纷的问题，那时候网站积累了不少的买家客户资源，我也认识了几位台湾的客户，也有加拿大的一些华人客户，这些客户也就成为了我接下来1年发展的重要支柱。。。。。。

小结：创业发展的初期，规模小，自由度大，出现问题转方向也容易，不会受太多外界因素的干扰，碰到天时地利人和的时候，发展的速度就可想而知了！那段时间一个人创业，可以说所有的事情都按照自己的计划有条不紊的发展着，对未来充满了希望！

【创业篇-上】关键字：老婆 实体店 黑车 小偷

2004-2005年

2003年底，考虑到网站的建设，我和老婆决定开一个和网站同名的实体店，我负责网络，老婆负责实体店，于是在当地找了个门面，取名为e时代服饰交易中心，为了突出网站的实力，故意在店铺招牌下面加了个N0.3，意思就是我这家店是E时代服饰交易中心的第三家加盟店了，现在想想那时候真是太天真了，居然这都想得出，开实体店，表面上可以应付一些通过网站要求上门看货的客户，实际上实体店的衣服基本都是我老婆去市场进的，因为网络的货和实体店的货毕竟还是有点区别的，实体店更要适合当地的流行和穿衣习惯，网络毕竟是全国性的，所以各种风格的都有。

开实体店那段时间可以说很辛苦，老婆的眼光不错，开店的日子培养了一些忠实的顾客，有些都成为了现在的朋友，在开店期间，也碰到过小偷，这里就重点说说这个，记得是个周末，我休息，陪太太在店里看店，店铺不大，也就10多个平方，太太坐里面吧台，我坐在门口对着吧台，这个时候进来4个外地女的，其中一个是大肚子（不知道是否装的），正是因为有位“大肚子”，让我们失去了防范心理，那时候四个女人进来东挑西挑，一会这个问，一会那个问，因为我们有2个人，她们估计是不好下手，这个时候有个女的假装要买裤子，居然不到里面的试衣间，直接在吧台那边坐下来脱裤子了，也就是坐在我对面，这个举动弄的我连忙转头往门外看，老婆也不知道怎么说才好，还在照顾另外三位，这个时候我听到吧台那咚的一声，感觉吧台的门被碰了一下，连忙回头，只见那女的试好了说不好穿，这个时候四个女人假装没找到合适的就走了，我和老婆感觉不太对劲，连忙看吧台，发现老婆的包不见了，马上想到了那4个女人，马上追出去，已经不见踪影，还好包里没什么钱，只是钥匙都在里面，只好叫来锁匠，把店铺门锁都换了，哎，可恶的小偷。从那以后就对一些可疑的上门客户多了一份警惕心理，就再也没有发生盗窃事件了。 关于进货，老婆是一个人凌晨4点多起床和其他服装店老板要坐辆黑车去批发市场进货（那时候因为我还在上班，网站是兼职做的，所以平时都是老婆和这里的其他服装店老板坐一辆金杯黑车去市场进货的），偶尔老婆还要带着1岁不到的女儿去进货（因为我和自己的爸爸妈妈都在上班，孩子没人带），现在想想那时候太太为我真的吃了不少苦。听我老婆说，那时候她带女儿一起去市场进货，一手抱着女儿，一手背着包，有新疆的那些小偷光天化日之下想偷她包里的东西，被我老婆发现就是一拳，那些小偷也没敢出声就走了，毕竟心虚吧。后来有一次坐黑车进了新货回来，下车的时候司机都是帮忙从车里拿包裹的，由于大大小小包裹比较多，司机少拿了一个包裹下来，等我老婆到店里才发现少了一个包裹，马上给司机打电话，司机说没有了，估计是被后面下车的其他同行拿走了吧，因为那个包裹里面进了几件高档的衣服，好几百元钱，老婆伤心的哭了，毕竟都是血汗钱，只有自己辛苦赚来的才会体会到，为了这事也和司机电话里吵了起来，老婆认为司机也有责任的，要求他配合问其他进货的是否谁拿了，结果当然是问不到了，要求司机赔偿一点损失，司机不肯，就这样，老婆再也不坐那辆车去进货了，从那次事情以后，我决定不让老婆开店了，一方面太辛苦了，另一方面女儿还小，没人带，这样下去也不是个办法，所以准备把店转让掉，那时候不知道店铺转让掉还可以收转让费的，直接根据剩余房租转给了后面的人！

小结：开实体店很辛苦，店主要有自己的眼光，实体店的客户往往是根据店主的眼光来培养一批忠实顾客的，因为和店主的审美差不多，往往这些顾客会成为知心的朋友。开店心态要好，往往守店一天，最后成交的只在那某个时间点上，有可能你守了一天，到网上准备打烊了，来了几笔生意，也有可能一天都没有生意，开店需要有耐心。这个社会很复杂，什么人都有，开小店防盗意识要加强，不要把每个可疑的人想成是小偷，但是提高警惕还是非常有必要的！

【创业篇-中】关键字：台湾 加拿大 国际快递

2003-2005年

在网站发展的这段时间里面，因为我通过不断的宣传，还是吸引了不少海外客户，台湾的，加拿大的华人，美国的华人，特别是台湾的，有好多个，她们都是批发的，所以每次要的量不小，但是他们只看中一个叫CFD的牌子，那时候这个牌子在台湾很流行，有几个大的台湾批发商找到我，给我直接电话，跟我说，叫我去找这个牌子，还告诉我了上海总代理的一些信息，后来我也忘记怎么找到的，反正是和CFD的上海总代理联系上了，这位总代理是位年轻漂亮的四川MM，她叫小何（化名），年纪最多和我相仿，没想到就做了上海总代理了，但是她开在一个商场的地下商场，零售批发兼做的，可能也是刚起步吧，所以没租到高额租金的批发市场，找到她后说明了我的来意，开始了正式的合作，我和台湾客户的批发生意就此开始。那时候真是辛苦，因为还要上班，只有晚上才能上网和客户联系，然后确定货后，第二天下班后，直接赶到地铁站坐车到市区，然后把客户定的货去拿回来，一件衣服赚几元吧，但是因为台湾客户一下定几十件，感觉很不错了，我只是转个手而已，于是不管多苦也做的挺开心的，因为那个地方地铁不是直接到的，要转公交，所以每次过去后回来总是两手提着很多衣服挤公交，然后再转坐地铁回家，要走很多路，这个辛苦不是一般人能体会到的，有时候货多，两手拎的都起水泡了，可能那时候年轻，撑得住，想想这样跑一次也可以给家里挣个百来元的，值，就这样咬紧牙关坚持了下来！再来说说那时候的台湾，那似乎台湾有一个类似现在的淘宝的平台，那时候他们已经做得很火爆了，而我们这边的淘宝还刚刚起步，那段时间台湾好多人都在做网购，我也认识了不少台湾的客户，现在都成为了MSN的好友（虽然她们现在很多转行都不做了，原因有点类似现在的淘宝，她们说那边竞争太激烈了，很多兼职的小卖家都没再坚持下去，转行了），不过那时候确实生意很好，因为货币上的不流通，台湾都是汇美金的，一度我在工商银行成为了红人，因为我隔一两天重要去银行兑换美金汇款，每次就是几百几千美金的，那时候美金也值钱，银行的客户经理都认识了我，理财中心的工作人员还和我套近乎，说要问我换购美金，因为他们直接从我这里换购美金要便宜，直接用人民币买美金汇率不一样，所以可想而知，因为那时候我不知道外汇理财，那时候外汇理财也是一个赚钱的门路，只是我需要周转资金，台湾的汇款来了我就直接兑换了人民币套现了，没想那么多，只管做好生意就是了！台湾客户有的人很精明，总是在算计你，总是在砍你的价，甚至还碰到过一个台湾的“疯子”（我给她定性的），一开始和我谈得挺投机的，每天晚上还和我语音聊天，她的意思就是她想控制台湾的市场，想在那边建设一个平台，然后垄断，她知道一个方式汇款的手续费很低，然后她叫我把所有台湾的客户都介绍给她，由她统一收取手续费，她一次性转给我的方式，她在里面赚差价，这个人利用这个掌握了不少台湾客户的信息，刚开始蛮好，通过慢慢了解，知道她是一位离异的单身女性，还带着个孩子，后来不知道什么原因，发现这个女人有点不正常，好像是和那边的哪个台湾客户闹出了矛盾，然后这个人自己又在台湾自己开了个网站，感觉她是在建立一个自己的平台，来垄断台湾的市场，为了一些事情和我不开心，她就会骂人，甚至还会打长途过来骂人，简直疯了一样！后来通过其他台湾客户了解到，这个人在台湾吞了别人的钱，没还，大概就是这么个情况，然后那些人去找她，她就一直不还钱，后来我和这个人断了合作关系，和其他的台湾客户重新进行了正常的汇款业务来往！到现在也一直是MSN的好朋友，台湾的个人网店在2005年感觉开始走向了衰退期，我的那些台湾客户都因为市场竞争激烈，网店生意越来越难做，最后逐步放弃了他们的兼职网店，只有那些做大的店铺一直生存了下来（我感觉很像现在的淘宝）！

再来说说加拿大的客户阿正（化名），他是一名留学加拿大的学生，他的女朋友萱萱（化名）也是一起留学的，网上认识后进行了正常的业务来往，因为运费的关系，每次订货量都不小，和加拿大一直合作了大概有1年，到了2005年春节前夕，明显感觉到阿正那边生意没以前好了，有几次发货也是我先发货后给我汇款的（因为金额不是太大，大家也合作那么久了，所以一直很信任），到了春节前的最后一次发货，阿正突然给我来个电话，说要的货比较多，因为中间春节长假不发货，所以商量要发很多货过去，但是货款也是说先发货，后汇款，因为这次的货款有好几千元，再加上高额的国际快递运费也是几千元，加在一起有10000多元，我犹豫了，毕竟不是一个小数目，阿正在电话里一直说暂时生意上比较困难，叫我帮帮忙，等他们这批货销售掉马上就汇款，再阿正的一再恳求下，我居然答应了，凭感觉阿正是不会骗我的，毕竟认识这么久了，于是发了出去，可是发了出去后，阿正一直没有给我汇款，我心里开始有点不安，网络上联系了几次，说过几天汇，不过明显感觉到对方也有强烈的思想斗争，我估计对方生意确实也不怎么好，这次他们是个赖账的好机会，是违背良心赖账还是交一个真心对他们的朋友，估计他们小夫妻两也进行过强烈的思想斗争，在我一次次的催促下，他们大概过了半个月，居然把钱都给我汇过来了，我的真心付出可能真的感动到了对方，其实那时候我已经准备接受被骗的现实了,他们汇款以后和我的联系又开始紧密起来，从这以后，我觉得他们应该是真正的朋友了，在年后，他们又一次向我订货，一共就3000多货款和运费吧（我也忘记了，也可能是1500多吧），我二话没说直接发货，这次发货，宣告了和阿正合作的结束，发过去以后我网上联系阿正他们，他女朋友回复我的，说他们分手了，叫我钱问阿正拿，就这样推来推去，这最后一次合作居然是这样结束了，我心想要出问题为啥10000多元的那次没出，这次却出问题了，肯定那边发生了一些什么事情，一直到现在我再也没有在网络上和阿正联系过，直到现在还没有联系过，那笔帐就当是我交的学费吧！

小结：台湾的网店发展正好是淘宝发展的提前预兆，从大家都慢慢起步到大家生意都很好做，再到大家都去做，最后变成了大家都很难做，然后做大了的网店生存了下来，没做大的只能被淘汰，胜者为王，败者为寇！加拿大阿正的事告诉我，生意上不能太感情用事，有些原则性的问题还是必须要遵守的，虽然平时的为人最终没有让对方忍心下黑手，但是对方确实在很困难的情况下，最后还是经受不住考验，最终选择宁愿失去一个朋友来解决自身的困难（我一直坚信他们确实碰到了困难），只是他们解决困难的办法还是让人觉得比较惋惜，换成是我绝对不会选择这个方法，这就是人与人之间的差别吧！所以说，朋友归朋友，生意归生意，有些东西不能因为朋友的关系而违背了原则，否则最后只会得不偿失，因为这个社会太复杂，一切都在“变化着”！ 创业篇-下】关键字：网站转型

合作 代销 淘宝开店

2005-2006年

再来说说我网站的事情，网站从04年摸索到05年已经初具规模，那时候积累了一定的客户资源，好多商家在我的商城上开店，卖了不少衣服，我也通过这个赚了一些提成，提成很低，大概也就1%还是2%，那时候因为是一个联盟商城，都是做服装批发为主的，所以我给每个店铺按地区划分为某某分站，比如福建的商家，就叫福建分站，湖南的商家就叫湖南分站，南京的商家就叫南京分站，可唯独就没有上海分站，网站是上海的，居然没上海的商家，在一次偶然的机会，有个上海的卖家找到了我，他叫彦（化名），说要在我这里开个店，当时谈得挺投机的，我说我这里正好缺个上海分站，于是就这样一个商城算是终于又了一家上海总站了，那时候各地区的商家有的做女装，有的做童装，有的做外贸的，大家都做的不错，感觉一个小团队搞的还有模有样，大家也一直信誉良好，没有出现大的纠纷。就是就在这一年，感觉网络开始崛起，开个网站也是轻而易举的事情，有几个在我商城做的商家开始搞了自己的独立网站，这些商家的重点开始转移到他们自己的网站，我知道网站这样发展下去要没前途了，因为大家的心散了，只有少数几个忠实的商家一直跟着做下去！网站的人气也在逐步开始下降，各大服装论坛网站也开始封杀各种广告帖子了，我在各大论坛发宣传广告帖的账号也被封了，就这样，网站开始人气逐步下降，我开始寻求新的方向。这时候我想到了网站转型，从商城改为商店模式，那时候毕竟网站也积累了一定的客户群，自己也因为和台湾加拿大等地区的客户有合作来往，也有自己的主营货源，于是我和上海总站的彦商量，说网站要改成商店模式，问他有没有兴趣过来和我合伙干，我网站送给他一半的股份，只需要他人过来即可，彦答应了，从市区跑到了我这个乡下的地方来和我一起干，他带来了他的库存，和我的库存合并在一起，于是开始了我们网店生涯！在和彦刚开始合作的那段日子里，只有我们两个人，房子是我找的，小区环境不错，也认识了彦的父母，大家似乎都对未来充满了希望，彦比我大2岁，我结婚都有孩子了，他还单身，这可能这就是市区和乡下的区别吧，市区的喜欢先立业后成家，而我这个乡下出来的则是先成家后立业。因为那时候我还在公司工作，所以白天都是彦守着店，我下班后就到工作室和彦一起工作，因为是合作了，不再是一个人的事情了，所以更多要考虑到别人，为了平衡彦的心态，我每天都陪他在工作室一直到半夜才回家，如果我很早就回家了，我担心彦会产生不满情绪，毕竟我在外面有工作，还有工资可以拿，本来他就一个人过来了，晚上一个人也挺孤独的。其实那时候我真得很想晚上回家上网，因为女儿还小，老婆一个人在家带孩子，每天我回家老婆和孩子都已经睡着，和她们的沟通的机会都没有。就这样我将近有1年时间和家人几乎失去了沟通，难免和家里产生一点矛盾，在事业和家庭方面我进退两难，最后我还是偏向了事业，这些或许别人是无法理解的，也无法体会的，我现在无法想象为了事业我居然能坚持那么久，也不知道当时老婆对我有多少的埋怨，那时候真的很矛盾。自己原来的公司一直说要倒，可就是不倒，半死不活的拖着，拖得我好累，彦有时候看到我还会开玩笑说，你们公司怎么还没关呢？从合作开始前说要关了，整整拖了快1年也没关，自己内心的压力也一天天的增加，知道这样合作下去，彦心态也会出问题的，毕竟他一直在全职做，而我一直是在兼职做，我的发展计划被公司这种半死不活的状态彻底打乱！

刚开始合作的时候，彦已经开了淘宝店并具有了一定的信誉度，也有一些固定的淘宝生意，我用老婆的身份证在2004年底也注册了一个号（当然不是现在这个号），生意也有一些，不过没有彦的生意好，因为那时候我一直专心搞网站，对淘宝也算是入门阶段，彦在淘宝上作生意有一定的经验了，他那时候下面有一些代销客户，于是他的这种代销方式我进行了优化，和网站结合了起来，从淘宝代销转变成了网站代销模式，给代销的成员都一个个编了号，记得是从0301开始编号的，然后一个个的发展代销会员，加上当时我这边的台湾客户和加拿大客户，我们生意做得还不错，想到了招人，通过网络生意也认识了一些朋友，经过这些朋友介绍，得知这位朋友的妹妹阿芳（化名）准备要开服装店，希望我们的衣服给她代销，就这样，阿芳在当地的步行街开了一个服装店，我们的衣服一部分就放在了她店里代销，如果我们卖掉了再去她店里拿，就这样合作了一段时间。后来阿芳的店开了几个月由于生意不怎么好，就关了，通过这几个月的合作，我觉得阿芳是个比较直爽的人，我和彦都是属于内向性格的，于是和彦商量了一下，说请她来给我们做客服，彦答应了，就这样，我亲自到阿芳家里去请她，她答应了，就这样，阿芳跟着我们一起创业了，随着发展后来又陆续招了几名客服。

小结：事业发展到一定程度就会碰到瓶颈，如何突破这个瓶颈牵涉到很多因素，资金，技术，人员都得跟上，现在很多人都认为我当时能想到这样一个模式的网站，如果能坚持发展到现在，真的不得了了，可能我没有这个命吧，在那样的时机没有碰到更好的机会，所以网站商城的计划只能转型，改为商店，找到了合伙人，在事业的岔道口，我选择了一条合作道路，这或许对双方来说都是一个机遇，合作带来的好处就是1个人的力量被最大化了，2个人产生了至少3个人以上的力量，发展速度可想而知！

【合作篇】关键字：生产

股份制

矛盾

散伙2005-2007年

和彦合作以后，我们的网店生意在逐步做大，做大就想到了发展，发展就想到了生产！（因为那时候我还在一个管道燃气公司工作，公司因各种原因，濒临倒闭，人心惶惶，由于很早发现公司的这种趋势，所以我就提前兼职做起了网站，给自己也算是留了一条后路，虽然辛苦了点，现在想来也算是值得的，）那时候和我一个公司的还有一帮一起从学校出来的同事，大家都在一筹莫展的时候，我把我准备投资生产创立自己服装品牌的计划告诉了我的同事，因为我没有太多精力分身，所以想到了找人合伙入股，单独成立一个以生产为主的团队的设想，专门负责找网络热销款式生产，然后通过我们网站主打销售的方式，我和彦以网站的身份入股，由我的同事里面的一个人主要负责这个项目同事们那时候也已经知道我做的网站有模有样了，有一定的销售量，就这样，当时我们的这个生产计划就基本落实，我和彦以网站的名义投资3万/人，我有两位同事健和绩（化名）也分别投资了3万/人，另一位同事青（化名）投资4万，合计16万，按股份比例，由青总负责这个项目，我们的生产计划就这么开始了！这件事的开始注定了我整个网络创业生涯的命运。。。。。。

这个计划是我的主意，只是和彦说了一下，彦答应了，（当时没有太多考虑彦的感受，毕竟他们都是我的同事，和彦本来是不认识的，）可能那时候缺乏社会经验吧，我把这种合作都是往好的方面去想了，平时深思熟虑，做事习惯逆向思维的我，在认为多年交情的同事面前想的太简单了，什么都往好的方面去想，没有太多考虑别人的感受，自信的我一直认为只要有我在里面把关，应该不会有什么大问题的。那时候根据对每个人的了解，进行了一些分工，我和彦继续以网站销售为主，青有胆量和魄力，而且是这个团队的大股东，负责拍板，健为人老实本分，做事认真仔细，所以我们把财务重任交给他，绩因为有自己另有工作，只是作为纯投资性质的股东，因为他有车，有时候负责客串一下去面料市场采购面料的司机，就这样我们的团队组成了，生产工作也正式开始了，生产厂家当然就是从我姐夫的厂开始咯。。。。。

那时候流行瑞丽款式，我们通过网站的销售找了一些当时比较热销的夏装T恤，裙子等，然后打印出了款式样稿，找了打版师打版，到柯桥采购面料，一切就像大公司那样的流程在操作着，毕竟大家也都是第一次做这样的生意，缺乏经验，边摸索边操作着，生产了很多衣服，有卖的好的，也有积压的！因为每个人的性格，胆量远见都有所不同，再加上当时实际股份比例都比较接近，在出现了库存积压的情况下，矛盾也开始逐步产生，我知道大家其实都是为了整个团队好，可是在碰到切身利益有可能受影响的时候，心里就有着不同的想法了。那时候由于生产，我们的网站和生产的公司已经在一起办公，只是分成两个不同的公司而已，可能大家在一起时间长了，相互之间产生了矛盾，这也直接影响到了我和彦的关系，那时候我们网站销售也是按照批发价格方式进货的，牵涉到网站的一部分营业款要转到生产团队那里去，那时候也不知道什么原因，彦和我产生了一些关于资金方面的矛盾，理由很荒唐，那时候我很气愤，气愤之余又从旁人耳中听到一些关于彦背后可能做一些对不起我的事情（我没证据，只是听说），心里一下火大了，彻底对彦产生了排挤心理，就这样我和彦的矛盾愈演愈烈，最后因为大家都撕破了脸皮，等都冷静下来想明白后，一切都太晚了，彦提出了退出，不光是退出生产团队，也退出和我的合作关系，他提出直接拿钱走人，包括生产方面的投资款和我网站的应得款（具体多少数字我也忘记了），反正是不算太多也不吃亏，他拿钱走人，我压了库存，那时候的我已经彻底乱了思路，因为彦抽走了网站的现金流，造成原本应该支付给生产团队的货款一时间的空缺，那时候我忘记了我自己还有30000元的投资款在生产团队那里，只想着彦走了，那就简单点吧，把当初送给彦的49%的股份按资金资产比例分摊转给我的这些同事，我从没想过我一个人来继续搞网站，那时候不知道怎么会脑子一根筋了，但是根据所有人出资比例再次分摊，我把所有库存按成本价的5折折算资产，加上我投资的电脑，设备，网站等，我同事还是按当时生产的时候的出资比例平均入股，最后他们三人合计49%股份，在一切都协商好后，最后签订协议的时候，我又做出了一个常人不会做的举动，就是每人单独再还5000元，但是股份比例还是不变，我这样做的目的是宁愿别人欠我人情，不想让自己欠别人，就这样，我用我当时投资的30000元生产款，加上我创业到现在所有的心血折算成了毫不值钱股份（在我眼里是无价的，在同事眼里或许也就值那么多吧，因为他们没经历过我的过去，是不会体会到这里的价值的，是不会想到我曾经投资过多少的），我这么做唯一的目的就是想换取一帮能死心塌地跟着我一起创业的团队，就这样再一次的创业又开始了。。。。。。

团队合作最大的好处就是，当这个团队每个人的能力组合起来发挥，将得到1+1>2的效率，发展速度可想而知，我们的团队成立后，大家都很努力，各尽其职，以生产结合销售的模式，搞起了名副其实的网络自产自销！由于这个团队是股份制的，这就意味着大家都可以发表意见，因此在合作的过程中难免会产生意见不统一的情况，特别是在碰到一些重大问题的抉择上，做还是不做出现了分歧，这就是合作的弊端吧，虽然我有一半的股份，但是在实际操作上明显感觉不再那么自由和随意了，股东们毕竟有了他们自己的那一部分，很多关键性问题的抉择上必须要和同事商量，虽然最终还是按照我这边的思路去做，但是可以感觉到大家心里已经各有各的想法，表面上还是听我的，心里却有着不同的想法吧。可能是我性格的原因，我在做每一件事情的时候心里的压力特别大，不再像以前那样的随心所欲了，做每一件事情变得思前顾后畏手畏脚，总担心会不会做的不好而影响到了整个团队，总想着万一某一件事情因为我的原因失败了，其他股东会怎么看我。虽然我的股份比例可以让我根本不用考虑那么多，重大问题自己决定就是了，可偏软的性格让我感觉这种股份制的合作很累，期间有很多细节我就不一一再讲述了，总之个人感觉这个股份制合作完全不是我想象中的那样，我只能说可能我真的没有足够的能力和自自信去驾驭这个合伙团队吧!大家在一起合伙了一年多，生意没有多大起色，大家平时拿的工资也很低，为了大家的前途，我还是决定让股东出去找工作去，我不想这样下去把大家都拖累了，股份可以继续放里面，当然也可以拿走，我知道这样一个决定意味着这个股份合作宣告失败，也知道大家心里肯定会不舒服的，但是没办法，出现问题不纠正，只会让问题愈演愈烈。股东开会后，青直接决定退出，并大家协商解决给予了青该得的部分，其余股东股份继续保留，健没有去找工作，而是跟青出去开了一个餐馆。。。。。。从那以后我重新开始一个人带着一个工作小团队又开始了新的征程。后来从其他朋友口中得知，其他股东其实也想撤出股份的，是因为考虑到撤出对我流动资金的影响，但是却在我面前说还是要投资在我这，对我有信心，当时我心里真有种说不出的滋味，如果真是那样，我是绝对不会让他们继续留股份在这里的，因为这种纯投资性质的入股对我来说完全失去了合作的意义，我变成了名副其实的高级打工者，真是老天给我开了一个天大的玩笑，从这以后我做得很累，因为我一直无法定位我算是在给自己做还是在给别人做，平时一个人要做至少3个人的工作，每月成本又要控制好，账目要做的很明细，因为还是股份制模式，所以不能随意定工资，我给员工也只能按照每月效益来定，而我，也是和员工拿一样的工资，这种模式如果当时股东真的是真心实意的投资在我这里，我也认了，只是听到一些完全不同版本的情况，心里总是有一种说不出的滋味。我的这种合作模式，在旁人眼里看得很清楚，我的几位同学跟我说了一些比较理性的话语，让我彻底清醒了，这种很不合理的合作模式早该结束，在同学的鼓励加上父母的支持下，直到最近，我终于彻彻底底的解决了这些遗留问题，我为我自己偏软性格犯下的错误终于划上了一个不算完美的句号，当然这里的代价就是失去了太多的宝贵时间和金钱，得到了一大堆库存！

小结：合作有成功的，也有失败的，十个合作九个散，当然合作也有成功的！合作伙伴一定要寻找自己最需要的人，可以弥补你能力上的不足的人，比如说搞淘宝，一个擅长营销，一个擅长制图，这样的合作是有生命力的，完全可以达到1+1>2的效率！

推荐第8篇：网店经营策划书

为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇策划书范文,仅供参考：

21世纪，是一个充满竞争的社会，值得一提的是，今年是2008年，中国有史以来的第一个奥运年，这个意义对中国来说是特别的也是极具挑战性的，而且，在这个网络如此发达的今天，网上购物渐渐成熟，趁着这个特别的日子，我大胆地踏上了经商这条路，借着网络的名义开了一间小店——“贝乐路”。

一、背景介绍

(1) 选择一个好的理想平台。现在，各种网上商店平台很多，无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口，还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的，选择一个理想的平台都是很重要的一步。毕竟经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量，以及你的柜台位置等因素，因此，我更应该把握机会“通过淘宝网，实现创业梦”。

(2) 寻找安全的网上银行。要知道，你上网做买卖，不是钱与物面对面的交易，这时就必须要找值得信赖的网上银行为我们解决收付款的问题了，而淘宝网上的支付宝是通过实名认证的方式来认证你的帐户，是很值得信赖的合作伙伴。

(3) 争取获得网站的特别推荐 。上网开小店，觉得这个工序是必不可少的，因为产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置和装饰可能更加重要，所以不能浪费了淘宝网里的“推荐橱窗”这个功能。

在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获得一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，这样把你的十件商品放上去，就可以免费开店了，就可以采取各种常规的网络营销手段进行推广了，这样网上商店想不名声大震也不行了。

二、产品介绍及经营目的

1、产品介绍：我店主要经营的是贝壳类产品，有贝壳项链、贝壳手链以及贝类饰品，主要源于中国最美丽的海湾城市——湛江，物美价廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工艺品了。

2、经营目的：网上开店具有的启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷，可以获得不错的利润空间。

三、市场分析

1、市场信息分析：针对目前网络如此发达，网上购物已经渐渐成为了一种潮流，随着人们生活水平的提高，对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都是具有巨大的开发潜力;随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念，所以，市场前景还是一片光明的。

2、社会竞争分析：展望目前的贝壳类市场，竞争的形势比较低迷，在这种形势下打开市场，更多的是机会及时机，但也不能轻视这个行业的潜规则，毕竟要这个行业可以成行成市还是需要更多的努力的，而且在淘宝网的同类商品中竞争者很少，于此更强占了市场的先机。

四、目标市场

主要针对两种目标群体，一类是学生群体，因为对于时尚的饰物敏感度比较高，产品不仅可以彰显个性还可以互相赠送;另一类是热爱大海的朋友，这类目标群体将会成为购买的一大主流，中国有13亿人口，见过大海的想必也不多，所以，贝壳的收藏、赠送都是“爱海友”最佳的选择。

五、开店后应注意的问题及细节

网上开店赚的不止是人气，更要赚客户的口碑。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品，买家对网店的好评就是最有效的广告。以引人注目的产品为基础，优良的售后服务也是赢得好评的重要砝码。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要。交易完成后，还应不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。

六、资金预算

尽管网上张罗着开店，有启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷等特点，但是，还是少不了要用钱，所以必须准备小额资金，随时准备着进行交易。

七、主要负责人

“贝乐路“淘宝店的负责法定人是我本人，还有一位是负责采购和发货的拍挡，在驻守负责，所以，我们是两个人组成的，不过我相信，在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!

开网店对于卖家们来说是座未知的金矿，只要懂得利用和开发，将会带来很大收益。做网络销售，诚信为先，以品质做保证，以真诚的心去对待每一位顾客，将会有更多潜在机会等待挖掘。电子商务不仅是全球性、综合性的，也是地方性、行业性的，不管生意是大是小，这里都将是一个非常好的发展平台。

有梦想的80后，更有魄力去挑战新纪元，开创一片新天地。

推荐第9篇：网店经营策划

网店经营策划

开场语（ppt第一页）：个人网店，是一种代表时代的特点，对于我们当代大学生来说是个性的展示。电子商务的发展为我们带来了机遇与商机。(此次PPT展示从个人网店出发,主要的业务为在校的大学生提供实用便宜的生活学习物品。就销售策划、支付方式的建议、物流配送、售后服务和客户管理进行策划，并对可能面对的风险提出了建议，最终明确本网店的可行性分析，从而达到预期的策划。总之，此次PPT展示就是围绕着网店是如何开展经营的。)

一、社会背景：

中国电子商务始于1997年，各种形式的网上贸易，标志着中国电子商务进入快速发展时期。因此，此种网络营销方式更适合我们在校的大学生实践商务交易。

在中国的大学校园中，有很多大学生在校时的日常生活学习用品都几近9成新，就放置不用了，这种闲置的用品不用即可惜又浪费，然而商品买完又不能退货，给同学们带来了很大花销浪费。同学们对此反响很大，在日常生活中都时常对此抱以埋怨，基于这一现象反映出大学校园里对于回收二手商品有很大的市场需求。我们换换校园二手网店正是迎合了学们这种节俭的心里建立我们的网店。

二、网店开发目的

以个人网店开展校园二手商品回收、交换为主题。主观上的目标是完成经营活动，做到有利润可图，把自己的网店营销模式推销出去，做好各方面的工作，形成自身独特的销售风格和销售文化，把自己的市场发展壮大。

三、网店基本内容介绍

1、网店名称：换换吧！

2、网店地址：在淘宝网和各大院校网站各开一账号。因为申请自己域名需要花费一定的成本，而在已有的C2C电子商务网站上注册是可以免费开店的。

3、主营商品：在校大学生所需的日常学习及生活用品，如：二手电脑、电脑笔记本、自行车、MP

3、MP4等电子产品；建筑专业、美术专业所需的学习用具。箱子，包之类的日用品等等。

4、网店定位：主要是以折新物品及廉价为基础，为在校大学生提供廉价物品为主题。目标是从小做起，以不亏损、卖出本店的特色、做好二手回收、交换工作作为前期的目标；中期如果有更多的资金就把所卖产品扩充销售范围，在原有的基础上做大做强。

5、客户定位：主要定位在在校的大学生。大一到大四学生均涉及到。

6、产品价格定位：根据大多数市面折旧物品定价，资金准许的话将比市场定价稍低。

7、特色定位：所谓二手物品网店，价格合理，物流配送速度快。可实现直接在校交换的方式。

8、资金来源：以在线交换为前提，首先在网上收集、统计买卖二手商品的类型、品种、交易费用等信息。做到零成本的交换启动资金。

四、网店的销售模式分析：

目前在与我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是以顾客需求为主，不断的满足顾客的需求，同时也不断的完善本网站经营流程。把以满足顾客需求作为营销的理念，让顾客知道我们是重视产品的质量和个人信誉的持久网店。当然，一个完美的营销理念真的很难策划，以下是我们小组提出一些相关营销策略，以满足网店销售经营渠道的顺利开展。

1．价格策略：把产品价格更清晰化很有必要，因为在顾客看来，价格也是吸引消费的因素，如果看到的是一个价格经常变化的产品，不但影响产品在顾客心目中的地位，进而影响网店在顾客心中的地位。

在产品策略中，有定价法可以参考使用，但必须了解相关行业定价情况，另外，也可以适当采取拍卖的形式，因为二手商品市场拓展面可塑性不强，但可以开展特殊意义的活动（例如校园节俭日，倡导中华民族的传统美德等等教育性极强的实体活动）进行操作。

2．产品策略：方案已经提出了把产品分为三个等级，低档产品，虽然价格比较低，但是从我们实际来看，这类产品销售额比其他的两类都要大，可以利用这类产品赚取人气；中档产品，这类产品在前期一般销售不尽如人意，但当网店走上了一定轨道的时候，它们就是网店利润增加的主要来源，进而上升到高档产品的购买。高档产品，可以说是“奢侈品”，对于这方面的顾客一定要尽力挽留，因为这将是我们经常所讲的忠诚客户了。 在产品的策略中，特别对于我们学生这种开网店的人群来说，更要注意的是性价比，好的性价比各种华丽的宣传更能让顾客满意，也可以让自己满意。

3．宣传策略：包括网站的建设和广告推广。

①网站推广：网店风格以朴实大方为主题，尽量让顾客过目不忘。产品应该用清晰的拍摄作为基准，并适当加工美化，在网店把产品清楚分类。另外，积极在个人博客增加链接，又或者积极在各大院校的网站发帖，利用百度等搜索引擎注册校园网群的资料，增加点击率汇MSN等实效性较强聚人气。也可以借助朋友或同学的帮助利用QQ、的宣传方式。

②广告推广：首先必须有自己的广告设计，之后可以在各大网站进行免费的推广，抓住主要校园市场，在人流密集的可见地方张贴，例如我们的主要市场是在学校的，可以在饭堂、教室、水房等人流密集的地方做广告。

③实体宣传：与各大院校的学生会联系开展二手商品交换活动。

4、渠道策略：①全国各大院校的主页网站。②在线学生群体网。

五、本店的支付方式：

目前网上的支付方式主要有以下几种：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，本店给顾客提供多种付款选择，以便于顾客支付。本店提倡不仅一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。

六、物流配送和售后服务： 因为我们的网店的产品是二手商品，物流的配送要求要讲究快速便捷，但同时要做到成本最低，节约资源可以提高利润。物流要做到的就是要发货及时，根据资金紧缺的问题，在物流这个方面可以采取即时付款的方式进行，在付款的时候也要开出发货凭据。另外，也可以通过顾客自行交换方式。

E-mail、在售后服务方面，要有长期的客服电话，还可以利用QQ、MSN等网上便捷的情感融通、沟通方式与顾客交流，随时追踪产品的情况；遇到产品质量问题，要坚决快速处理，快速查出事故的原因，及时向买家提出解决方案，如果条件允许，以方便制定以后的产品策略，销售范畴。

总之，物流配送和售后服务都是体现诚信和网店存亡的基准，如果想提高网店知名度，美誉度，就应该对物流和售后服务一丝不苟，提高效率，不能省这方面的成本。

七、结束语

网络营销，代表着年轻、代表着活力，遇上时代给予我们的机遇，我们应该如何把握呢？挑战、机遇，都在我们创业中体现着。校园二手商品行业在现有的市场上还没有得到充分的开发，特别是网上的自主交换、配送更是很稀有，抓住这个项目，我们不但能够在创业的时候培养我们的创意，更能便于我们了解人际关系中的方方面面，为我们涉足社会奠定了基石。所以，不管是经营状况如何，我们都是收获着自己的人生，希望每天都给自己带来挑战，为我们为他人贡献自己的一份力。

推荐第10篇：网店经营理念

网络时代，让很多怀有创业梦想的人士距离梦想更近了。网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，无数的年轻人跃跃欲试，渴望以体验创业的激情。的确，网络给现代商业以崭新的与传统商业截然不同运作模式，让我们每一个人，只要有网络环境就能拥有创业的机会。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这也正是网店生存的基础环境。

网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店创业不再是梦想，而是现实的存

在。这给无数充满创业理想的朋友提供了良好的发展机遇。

打算开网店的朋友非常多，但多数却仍然在犹豫不决。他们从自身具体情况出发，还有不少顾虑和困惑. 1-专职还是兼职？

对于已经有实体店铺的人士，增加一个网店扩大销售渠道是自然的延伸，不大需要考虑这个问题。而对于上班一族或者学生一族而言则需要仔细掂量。除非你有很大的把握，具有很好的供货渠道、熟悉了解相关行业、资金比较充裕，否则，中肯的建议是兼职起步，等生意逐步做好了再专职也不迟，冷静地多思考，降低创业风险、给自己留条后路才是明智的选择！

2-到底做什么好？ 每个想开网店的朋友首先遇到的正是这个问题。看看淘宝吧，五花八门，几乎卖什么的都有，可见每个人的想法不同。由于每个人所拥有的资源不同、兴趣爱好的不同也就决定了从事的行业不同，寻求稳固、可靠的货源是做好网店的前提条件。

就目前而言，从消费心理出发，结合当今中国尚不完备的个人信用体系，网店最适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品，比如化妆品、茶叶、书籍、工艺品、音像产品或者一些规格比较标准统一，通过照片和说明就能确定满足需要的产品，最好能做一些名牌产品，这对顾客非常有吸引力，一个名不见经传的品牌要顾客接受难度很大。

3-进货货源。

这恐怕是一些创业者初期遇到的大问题。决定了要做什么，下来就要找货源。建立顺畅、可靠、有优势的供应商是创业成功的第一

步。

曾遇到一个大学刚毕业的女孩，她告诉我她卖的东西都是平时零散购买来的。显然这是不行的：一是零散进货价格必然很高，算上利润空间，卖给顾客的价格必然是过高，无法吸引顾客；其次是渠道很不稳定，当顾客需要时，很难马上找到，影响顾客对网店的信心

；三是自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，会造成一些产品积压；四是品种、规格不齐全，产品过于单一，顾客当然会选择其他产品更丰富、品种规格更齐全的商家。因此，这种经营模式只能说是抱着玩玩的心态，去体验一下开网络店铺的滋味，还谈不上是真正的网店

老板！

网络经营者应该与正规批发商、供应商联系进货，但现实是愿意以批发价格零散出货的供应商却寥寥无几，这也正是网店联系供应商时常常遇到的尴尬。但这却给我们一个启示，能够专门面向网店，适应网店需求的供货渠道，则必然会受到网店创业者的热烈欢迎，

因为需求就是市场。

4-资金压力。

如果网店销售的商品都要先进货，库存在家里，等顾客一个一个买，显然是不明智的：一是资金占用比较多，品种少了吧，对顾客吸引力不大，没兴趣光顾；品种多了吧，需要大量的本钱，这是普通网店创业者难以承受的；二是顾客到底喜欢哪些产品事先未必很清楚，因此可能很快就发现个别产品缺货，更多的产品的却无人问津，堆在家里，造成没赚到钱，只是剩下一堆货的尴尬局面。网店创业者资金往往不够富裕，都希望能最大程度降低风险，尽量没有库存，能专心做网络产品推广，顾客订下什么产品才去向商家订购，这样就几乎没什么风险了。店经营者接到订单，只需要通知商家，由商家直接把商品发给顾客，快捷方便，相关费用自动从预付金中扣除。 5-网络店铺的设立。 和几年前已经完全不同，网店的设立现在不存在技术问题，淘宝网、易趣网及其他众多的店铺网站提供了傻瓜式开店模式，只要会基本的电脑操作，就能短时间被轻松建立自己的店铺。如果使用独立空间和独立域名也挺简单，市面上的网上商城软件很多，花个1-2千

元就能建立功能强大的网络商城系统，更有众多网络公司愿意为您代劳呢，只是需要一点费用。无论您怎么开网店，投资也只是开实体店铺的百分之几，微不足道，不仅省钱，还省力、省麻烦呢。 6-信任度问题。

从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，这也难怪，当今网络上骗子确实不少。因此与顾

客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解、增加信任度是让顾客订购的关键。

设立客户服务QQ，给顾客提供一个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关知识文章，培养店铺的人气，对赢

得顾客信任也是非常有帮助的。在淘宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客评语，通过其他顾客的评价来体现你的诚信是非常有说

服力的。

7-如何宣传推广。

网店开张了，一段时间里却无人问津，店老板们就容易心里发慌。其实这很正常，网络生意同样涉及宣传推广问题，而且比实体店铺的推广更为重要。实体店铺如果开在商业区，门口人来人往，客流量很大，客人看到你的招牌，知道你卖什么，如果他有需求，自然就会走进来看看，这就客流！网络生意也一样，在浩如烟海的网络中如何吸引大家关注您的店铺，增加网店的客流量是您做好生意的前提，店铺的浏览量就是大家对店铺的关注度，也相当于实体店铺的客流量。

网店由于资金限制，先期不可能做什么媒介广告，只能采取费用低廉的网络宣传模式。可以在各类相关热门论坛发帖，介绍推荐你的产品，这是扩大知名度、提高关注度的重要宣传手段。也可以在网络上搜集潜在顾客的E-MAIL，给他们发电子邮件推荐你的产品，这也是一个有效的推广方法，但需要特别提醒，宣传文案尤其是标题一定要能吸引人，让人产生进一步了解的强烈兴趣，这是电邮营销的关键。

8-货物配送问题。

接到订单收到钱就得尽快给顾客发货了，用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报

纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露影响信誉，委托货运公司运输或者去邮电局邮寄，由于很多网店经营者是兼职经营，这个环节对他们而言也需要花不少时间和人力，如果能让供货商负责将商品直接发给顾客就省了很多麻烦，自己只需要接订单、收钱即可，能有这样的供货商对网店经营者是最理想不过的。

9-售后服务的解决。

由于网店经营模式的独特性，很多顾客在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。建议最好选择基本无须售后服务的商品，如果部分产品可能涉及到售后服务的需求，最好选择能够全国联保的商品，否则可能因为售后服务而导致亏损，如果不理会顾客，则会引起顾客投诉，影响店铺信誉！其实对于大部分顾客而言，他们购买前也会考虑到售后服务的问题，因此网店尽可能选择基本无须售后服务的产品是非常明智的。

10-坚持就是胜利。

电子商务是商业模式发展的方向和必然趋势，随着全球网民人数的持续增加，电子商务将风光无限。但这并不意味着天上会掉馅饼，随随便便就可以让网店赚大钱。其实和实体店一样，网店同样需要付出智慧和努力。一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。遇到点困难就失去信心，动辄轻易放弃是绝对错误的想法。试想，连这种几乎没什么本钱的生意都坚持不下去，如果是开实体店，面对每月的房租、水电费、人员工资及其他费用，以这样心理素质又怎么承受？

网络店铺的繁荣是对传统商业模式的挑战，尽管目前还在充当辅助和补充角色，但我们完全可以预期到电子商务必将很快成为未来社会的主流商业模式。网络给了我们崭新的理念，让我们拥有低成本创业机会，面对历史机遇。我们应该把握网络给予我们的创业机会，发挥我们的智慧才干，勇敢地走迎接网络创业的挑战，早日实现自己的创业梦！

第11篇：网店创业计划书

网店创业策划书 目录引1.11.21.

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引言 目前在中国，每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的卖家和买家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场。可见网店已得到人们的认可，他的优势也逐渐被人们认可。 网店繁荣的基础，是网民人数。根据历次中国互联网发展状况调查结果，我国上网用户人数：2000年1月为890万，2001年1月为2250万，2002年1月为3370万，2003年1月为5910万，2003年底有望达到8000万，增长势头强劲。 随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。 网店给我们带来了全新的购物理念，我们只要家里通示网络，鼠标点点，键盘敲敲，足不出户，即可完成完成购物。简单，方便，省时，正是网上购物的优点，在这个忙碌的时代，网店的发展顺应时代潮流。鼠标一点，日进斗金!不要以为这只是梦想，这已经是部分青年每天的真实生活。 电子商务的普及，给青年网友以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作，全职在网站开网店，捧杯咖啡，坐在家中个人创业，成为越来越多的年轻人的全新选择。“今天我们是人们眼中的„另类‟，明天我们将是都市白领的主流!”曾有网友在网上高喊。果然如此吗? 据阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20%的个人通过网上开店更是月收入成为万元户。而在整个中国，通过网络进行交易的所谓网商人数已经远远超过1500万，每年创造GDP达到2000亿元! 可见网上开店的前景是美好的，开网店是可以赚大钱。开网店，你行动了吗?2010年是不可预期的一年，但是我们相信网店的发展会带来新的启示！ 我们有满腔的热情投入到我们的网店创业中，我相信凭着我们的合作和拼搏，我们网店未来的发展一片美好。可能刚才始，我们的工作并不是很顺利，会遇到很多棘手的问题，但 我相信，只要通过我们不懈的努力，一定会成功的！

1、执行总结 1.1组织者背景 本人出生于韶关始兴县的一个普通农村家庭里。我自幼懂事，努力学习，积极向上，具有远大理想，学习成绩优异。现在正上大二，所学的专业是计算机网络技术，平时接触的网络知识较多。 1.2组织者经历 在学习上，本人学习成绩一向优秀，虽然我几经大考的失利，但我仍然不放弃，继续坚持自己的理想和目标。在生活上，在生活上，我从小长在农村，年龄很小时就开始干着各种各样的农活，有着别人不曾有的经历。来到大学，学到的知识更加专业化了。大二我们有了网络营销课，对网络营销有一定的兴趣。 1.3自我评估 自我优势优点盘点 (1)积极主动，勤奋向上，只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。 (2)实事求是，有目标有想法，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。 (3)与人交往时比较谦逊、有同情心，对朋友忠实友好，有奉献精神，喜欢关心他人并提供实际的帮助。 (4)做事有很强的原则性，学习生活比较有条理，愿意承担责任。

自我劣势缺点盘点

(1)信心不足，不敢去尝试一些新事物;对失败和没有把握的事感到紧张和压力。

(2)脾气有时温和，有时暴躁，不过当情绪波动的时候我会努力克制自己，在公众场合不敢展现自己。

(3)有时会感情用事。 1.

4本创业的简单描述

当今社会，众所周知，大学生就业很难，要想找到一份好的工作更是难上加难。而这时，兴起了另外一个话题“创业”，于是一个想法在我的脑海里萌生了：创业。当初，只想过创业，却不确定究竟从哪方面进行创业。自从大二，我们上了网络营销课后，我开始真正接触到了网店的一些情况，老师也给我们传授了很多关于开网店及经营网店的知识，这让我学会

了很多。加之，我对开网店有一定的兴趣，所以决定自己以后开一个网店。 我觉得对于大学生这个群体，由于积极性比较高，接受新知识和新鲜事物的能力比较强，因此很适合在业余时间搞个小经营，锻炼下自己的能力，也给自己的腰包里积攒点钱，这是很好的。开网店，一般不不要太大的投资，对于大学生来说，恨适合，再有，可以发挥大学里人际圈的优势来规划自己的经营。再有，就是可以体验虚拟经营给自己带来的体验。更好的了解下电子商务的发展前景。

2、网店概述 2.1网店基本情况 网店名称：幸福小酒窝 网店性质：合伙网店 网店投资安排：5万元 2.2网店性质 本店经营的性质属于网络营销，即在网络上进行经济方面的交易。精诚团结，客户至上。 2.3网店主营业务 本店主要经营女鞋、女士箱包系列产品，女鞋主要有凉鞋类、拖鞋类、高跟鞋类、平底鞋类，箱包主要有斜跨类、帆布类、钱包类、单肩和男包，以丰富多彩的形式满足不同顾客 的需求。2.4网店宗旨 本店以诚信为本，以情为桥梁，元彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营主旨是：付出一片真情，获得更多信任。

3、产业背景 3.1市场描述 21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。 中国的网店行业近年一直保持着顽强的发展态势，即使经历了2008年诸多大事件的洗涤，网店市场还是呈现增长态势，可以说是全球网络行业发展中的一大亮点。网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005

年中国网购用户数已高达1855万人，预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于我们来说是一个多么鼓舞人心的消息。 3.2主要的竞争对手 经过对多家类似网店的调查，我们发现有些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，这对我们很有利。我会把我们的产品竞争优势体现在：产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化服务，多方面满足客户需求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。 3.3目标市场 本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目的是激发消费者的购买欲望。据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。 现在的学生在校学习，有时不喜欢逛街，更热衷与网络购物，就如我们宿舍，舍友们都怕逛街，要花车费，走得又累，有时逛街一天也买不到自己中意的东西，与逛街对比之下，她们会选择网络购物，在电脑前就可以挑选到自己喜欢的箱包和鞋子。上班族是没时间逛街，每天都忙于工作，他们最好的购物方式就是网购。基于这个特点，我觉得我们网店的市场前景是不错的。

4、网店的经营策略

1、战略目标：每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。

2、阶段性目标：开发客户 4.1网店的宣传

1、淘宝直通车

2、在线客服的服务：客户买东西，要找到我们，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。

3、提高信用的等级：对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。

4、关键词的优化： 大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。

5、签名的推广：QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。

6、资料的推广：如果我们的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。

7、博客论坛宣传：开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。

8、分析自己网店的买家：根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。

9、促销宣传 ：利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。

4.2战略目标 每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。 4.3阶段性目标 寻找合适自己网店的货源，以保证产品质量，慢慢深入市场，开发客户。 4.4进度安排 第一阶段：就宝箱和鞋子，进行市场调研，分析问卷，总结结论。 第二阶段：淘宝网开店、维护及对产品拍照、上传。 第三阶段：宣传推广。 第四阶段：进入正轨运营网店。 4.5品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规 划，力求具有独特创新。

5、成本分析 5.1筹资

1、寻找风险投资 如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

2、争取免费担保创业贷款 一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。

3、资金投入 不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。 5.2、成本、费用与收益分析 1.商品成本分析 对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。 2.期间费用 期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。 3.商品销售利润 网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来 许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展 趋势。 投资预算：

4、公司租金5000/年，年付。电脑4台（台式），每台3000元，共计12000元。公司装修，8000元，员工4个，每个工资1500/月，公司每月开支6000元，数码相机一部

2000元。综合各类花费，本公司预计投资50000元。 5.预测利润表 （单位：元）第一个月收入预计

①主营业务收入 1500 ②主营业务支出 600 ③主营业务税金及附加 13.15 ④管理费用 100 ⑤销售费用 120 ⑥财务费用 50 ⑦应交所得税 19.62 ⑧净利润 597.23

6、关键的风险,问题和假定 6.1进货的风险

1、货源过于单一，不是顾客所喜欢的样式。

2、在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

3、进货人员工作失误。

4、采购预测不准，超出预算。6.2市场不确定性的风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。本商店的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求，价格的定位，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理等方面分析目标市场的选择。 6.3研发风险 自己喜欢的样式和品种，顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一或产品积压，是企业的资金处于经济危机。 6.4资金链的风险

1、积压的商品不能卖出去得不到货款。

2、不能购买新货，是产品不能更新，顾客失去购买欲望。

3、员工的工资不能及时解决。

6.5交易安全的风险

1、网络的数据信息传输使数据被窃取或破坏。

2、运输途中损坏或者纸箱包装不完整。

7、如何应对这些风险

1、在周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货具有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立良好的关系，在关于调换货的问题上要说清楚，以免日后起纠纷：找一些网上不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行营销，并自己创新一些新的产品。

2、对顾客关系给予足够重视，建立客户联系卡，将客户的肯定意见广为相传。

3、每种营销手段都有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步要干什么。

4、在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。找到自己网店独特的“卖点”。

5、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折的产品，会员可换取好礼。

8、网店的管理 8.1管理思想

1、制度创新；

2、以科学管理赢得竞争优势；

3、实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；③创品牌，树形象；

4、不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。8.2公司的管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。 8.3管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

8.4、团队概述 学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。 职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。 其中要注意介绍个成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互补) 8.

5、分工情况

***(组长) ：主要负责经营策略与项目规划 ***：主要负责开发计划 ***：主要负责网站的制作和维护 ***：主要负责市场调查和结果分析

9、品牌认证 在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。 财务预测后记： 大学生创业已不是一个新鲜的话题，命运掌握在机子手中，我们的未来有我们主宰。大学生就业难，就意味着大学生的未来一片渺茫吗？不是的。后记：我们是大学生创业，既然选择了电子信息类，那么我们就必须以现代的理念去建立，去经营。在思路上必须开阔，眼光必须长远。以及我们的目标不仅仅是个人致富，在我们致富的同时，必须尽力带动同学好友富裕，必须有着大家富才是真的富的理念。我相信我们的创业会取得一定成功的！

第12篇：网店工作计划书

工作计划书

一、前期准备工作：

1、店铺选址

2、注册小店或商城等，店铺的装修（约一个月）

二、店铺产品的选择与定位

1、初选：

①目标：给店铺装修提供产品素材，充实店铺产品。

②依据：凭经验和行业销售情况收录销量比较好的产品，尽量注意收录的产品风格款式多样，价位层次不一。

③确定本店产品的类别与风格，并初步确定本店的主要经营产品。 ④渠道：各大花纸厂，实体零售店，借取同行朋友图片等。 ⑤按所收录的产品进行分门别类，放进相关类目。

2、精选（初步定在约10款左右，具体根据资金和推广费用确定） ⑴精心选择约10款产品，要求产品价位适中，款式花色符合大众审美，产品配置经济实用。产品价位以及定位待协商确定。

⑵产品策划：

①产品要具备一定的性价比，要求严格控制质量，选款和进行产品配置策划时要求尽量控制成本，以保证利润

②价格大众化，平民化，易于大部分消费者接受

③注意产品是否适合做关联销售，提高整店的转化率

④分析行业内和竞争对手的产品状况（主要是指竞争对手的价格，产品定位，配置，销售情况等），找出行业内销售产品的特征和消费者

需求的特点，另可直接通过客服随时了解消费者需求特点，以此为参考策划本店产品的卖点，确定产品价格以及产品定位等（注意尽量规避后期竞争）。

⑶组织计划人员刷销量，信誉，评价。前期不可刷过多，注意控制店铺的转化率，不可太高。此刷单目的只为产品做前期的包装，打造客户对本店产品的一定信任度。（具体刷单数量与时间安排需协商待定） ⑷对精选出的十款产品进行试推广，推荐前期采用直通车工人，为期一个周期（7天）或两个周期（14天），此后，采集这十款产品的直通车数据，即十款产品的点击率，收藏数，转化率等，选出一至三款点击率，收藏数，转化率高，评价好的产品，作为今后本店的主推产品和主打产品。

①试推广可以根据情况适当延长周期。

②试推广直通车主图必需要求设计尽善尽美，甚至必要时要求专业美工设计，务必减少图片原因对数据的影响。

③试推广过程中要注意不断优化直通车和图片，达到最佳效果。 ⑸针对选出的三款产品制定营销和推广方案（待定）。投入一定的资金和精力去推广、跟踪，并不断调整优化。

①注意随时观察分析推广数据（点击率，转化率，关键词得分等），并及时调整和优化，具体如：改变关键词，删除得分不高的关键词，针对数据情况增加或减少推广力度等。

②运营过程中注意根据客户反馈回来的信息，不断对店铺的页面、图片、服务以及产品的结构与配置做出调整优化。

PS：以上只是粗略的写了一些，可能还有没有考虑到的地方。呵呵，你粗略的参考一下还是可以的。

第13篇：网店开店计划书

网店开店计划书

一、产品或服务

1.网络平台选择：淘宝网

2.商品种类选择：汽车用品和配件 3.进货渠道设计：

1） 批发市场进货：去周围一些大型的服务批发市场进货，提升自己的议价能力，力争将批发价格压到最最，与批发商建立良好的关系。

2） 厂商进货：去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。所以去厂商进货某一类货而不进全部货。

3） 关注外贸产品或OEM产品：目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。可以低价获得一个高的利润。

4） 买入库存积压或清仓处理产品：因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，我们可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。

5） 寻找特别的进货渠道：如果在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。如果有能力通过这种渠道进的货会很吸引消费者的眼球。

二、市场情况 1.网上市场细分

1）汽车用品：汽车坐垫、汽车香水、专车座套、汽车脚垫、汽车腰靠、车贴、汽车挂件、汽车贴膜、机油、方向盘套、洗车器、汽车钥匙扣、车牌架、汽车摆件等。

2）汽车配件：汽车包围、轮胎、挡泥板、后视镜、火花塞、雨刮器、车灯、汽车钥匙、电瓶、隔音棉、日行灯等。

3）电子电器：导航、行车记录仪、车载MP

3、车载冰箱、万能充电器、汽车音响、车载洗尘器、倒车雷达、警报器、逆变器、摄像头、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗养护：洗车水蜡、洗车水枪、刷车掸子、擦车毛巾、洗车海绵等。

5）安全应急：安全锺、急求包、拖车绳、车用灭火器、儿童安全座椅、瞌睡提醒器等。 2.目标顾客群的选择 1） 选择个体消费群体，包括职业司机和拥有私家车的驾驶者主要把精力放在年轻人身上。

2） 选择小型美容护理机构，包括普通快修店、小型洗车坊、街面微型汽车护理中心、小型汽车修理厂等。

三、竞争情况

现有竞争对手的优势：

现有实体店：可以与买家面谈，消费者可以看到真正的实物，卖家能够及时了解买家对商品及价格的认可程度。

现有网店：卖家比较有经验，网店流量大，信誉高，老顾客多，方便快捷，品种丰富。 潜在竞争对手：他们可以根据现在行业做出更为前端的判断。

自己的优势：汽车美容店是一个很有发展潜力的新兴行业。现在汽车的价格都在下降，学驾照的人一堆一堆，按照这样发展下去，未来汽车如同手机一样，每个家庭都会有的。我们会提供比竞争对手更为优质的服务，先进的技术和产品。

现有竞争对手的劣势：

现有实体店：品种不丰富不能满足消费者的各种不同需要，比较耗费资金，可能会产生库存积压，面向的顾客群体比较小，承担风险。

现有网店：有些汽车用品商家素质低，使消费者对其不信任。大多数网上汽车用品的卖家只是卖产品而不提供售后的服务。有些网店没有耐性给顾客讲解，消费者不能够对自己想买的产品有一定的了解。他们主要的是卖产品而不是卖服务。。

潜在竞争对手：他们不能获取利润没有市场份额，他们缺少经验，只是存在想法。

自己的劣势：新开的网店人流量会比较低，不能让消费者产生信赖的感觉，没有形成公信力时，网上消费者可能会对网店持有怀疑、观望态度，怕网店宝贝质量不好、性价比不高等等。

对于竞争对手我们的战略：

1：我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘驾，四轮定位）。这些服务都是免费，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。 2.我们会给顾客提供一些会员服务，可以享受打折服务。

3.我们以顾客的需求为中心，以提供优质的服务为前提而不是以卖产品为前提。4.我们提供更丰富，先进，优质，新颖的产品。

5.多进行人员技术培训，以先进的理念传递给消费者。

三、市场营销

店内装修、产品陈列摆设、宣传手段、市场营销策略设计 店名设计：美容之家，一步到位 店内装修：

1.店标：以“诚信之家”做为店标并做成动画效果的，一方面引人瞩目，另一面可以增大单位面积上的信息承载量。

2.店铺公告：您好！欢迎来到“美容之家，一步到位”淘宝网店。我们网店提供优质的产品和服务，以诚信为本，质量为优。本店是新开的网店欢迎大家的光顾！这段话放在类似报纸的报眼位置，以滚动的形式显示。

3.宝贝分类标签：它位于店铺左侧，用图片形式表示。分为这几个标签：汽车用品、汽车配件、电子电器、清洗养护、安全应急这五个标签。

4.产品描述膜板：在这里详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详细全面了解产品。

5.店铺介绍：店铺介绍有一个专页，整页介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，并用文字图片和一些HTML代码做成效果。此外写一心情故事、店主留言充分展示自己个性。 产品陈列摆设：

1、基本商品线：陈列在页面底下的位置。

2、畅销商品：陈列在首页重要的位置。

3、高利润商品：这些高价位、高利润的商品可以大大增加营业额及利润，所以值得大力推销。这类商品要：强而有力的展示陈列。清楚指出它的用途、特性或品质对消费者有什么（利益），消费者付的钱买到了什么（价值）。摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置。

4、辅助产品及主导产品 ：主导产品依照逻辑的排列，方便消费者选购。 宣传手段：

1.向自己的亲朋好友介绍自己的网店。2.在贴吧，微博上面做宣传。

3.印发宣传海报进行发放，并在醒目的位置进行张贴。4.与其他网店交换链接，橱窗推荐给网店打打广告。

5.加入消保，让客人放心购买产品，加入消保宝贝还可以有排名。市场营销策略设计：

产品：提供物美价廉的产品，和售后服务。 价格：采取不高于竞争对手的价格策略。 分销渠道：快递，平邮，送货上门，自取等。 促销：

1、优惠券促销

持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。

2、折扣促销

在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。

3、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时购买物品时向车友免费赠送汽车防冻液。消费满100元奖励2元，满200元奖励10元等。

4、试用促销

将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

5、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

四、网店维护与管理：

网店维护：经常上线看看有没有新宝贝上架，及时关注店铺和市场的行情变化及价格变化，修改自己宝贝的属性，关注顾客的售后评价，以一个消费者得眼观关顾自己的网店看看有什么需要改进的地方，对宝贝及时进行分类设置关键字。网店管理方面安装一个网店管家进行管理。

五、财务情况

1、预算：3~5万元

2、收入情况预测：店铺新开张，一开始会收回点成本，就在此基础上，预计两年可以赚回本钱。因为前一年属于累计信用的阶段，不会有大的收入。从目前汽车美容市场来看前景是可观的很有发展的空间。预计普通店铺平均每天的销售额一般是600元左右，钻石店铺能达到2000元以上，皇冠店铺可以达到4000元以上甚至更多。

第14篇：网店创业计划书

篇1：网店创业计划书范文 一.宗旨及商业模式

本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。本店属于b2c商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。（删除） 二.商品概述

本店主要经营亲情系列商品，主要有电子类、运动类、时尚类、卡通类，商品按不同的系列进行分类，为家庭不同年龄阶段的人提供适合的商品。 三.市场分析

网店的建立，要有立足之地，市场分析是一个必不可少的环节，重点以市场机会、环境、目标市场的选择及消费者购买行为和需求等进行分析。 四.竞争分析

网店的商品与同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈竞争，主要从技术、商品价格分析竞争因素，然后制定竞争策略。 五.财务预测

主要对筹资投入、产品成本、费用核算，对现金流量表、利润表、资产负债表进行预测，产品销售量的分析。 六.营销组合策略 营销组合，即“4p”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。 七.资金需求及筹措方法

网店的建立必有资金的需求和筹措，可以通过国家财政资金、银行信贷、非银行金融机构的资金等进行筹措。 八.团队概述

团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致，关系融洽，具有责任感，共同努力做好合作的项目，团结共进，众志成诚，为广大的消费者服务。 网点介绍一.网店经营宗旨及目标

“亲情树下”的建立，为大家提供了真实的网上购物平台，尽量地满足各层次人士的需求，达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。 二.网店简介

“亲情树下”由中国首届电子商务大赛全国组委会指定的电子商务运营平台。自2005年4月20日成立以来，“亲情树下”基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的一个月时间里，取得了一定的信誉和规模。

亲情是一棵树。每个人都有属于自己的亲情树，集真、善、美于一身的亲情树，为您营造一片天空的亲情树。在这充满亲情的气息里，让我们为亲情树施肥浇水，让它枝繁叶茂。我们用实际行动让世界洋溢着亲情的氛围！实际行动也让我们自己感觉到时尚、潮流！本店主要经营的商品有电子类、运动类、时尚类、卡通类。 三.网店管理 管理思想 ①制度创新；

②以科学管理赢得竞争优势；

③实施cs（客户满意）战略，营造品牌优势； ③创品牌，树形象；

④不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。管理队伍

在市场竞争激烈、盈利压力日趋增大的情况下，本网店在管理价值链时面临着巨大的挑战。通过团队的努力建立“亲情树下”网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。 管理决策

网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：①可以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；②以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；③以客户需求为中心，实施cs（顾客满意）战略。篇2：网店创业计划书模板

网店创业计划书

网店名称 网店地址 创业者姓名 日期

通信地址 邮政编码 电话 电子邮件 旺旺号码

一、店铺介绍 店铺名字： 店铺地址： 店主名： 经营理念：

目标： 主营商品：

主要货源：

（）线下批发市场 （）实体店拿货 （）阿里巴巴批发

（）分销/代销 （）自己生产 （）代工生产 （）自由公司渠道 （）货源还未确定 是否有实体店：（）是 （）否

是否有工厂或仓库： （）是 （）否

网店定位： （）淘宝 （）拍拍 （）其他

二、创业计划作者的个人情况

以往的创业或开店情况及经验（包括时间）：

教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：

三、市场评估

（一）目标顾客描述：

（二）竞争对手分析： 主要竞争对手网店名称： 主要竞争对手网店地址： 主要竞争对手主营产品：

竞争对手网店分析(优/劣)：

（三）风险分析（或swot分析）

四、产品分析

（一）产品特点、优势

（二）产品货源渠道分析

五、经营管理

（一）店铺装修

（二）商品上传

（三）商品管理

（四）客户管理

五、运营管理

（一）产品策略

（二）促销策略

（三）推广策略篇3：淘宝网店创业计划书范文

淘宝网店创业计划书范文

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一、网店概要

1、投资安... 下面关于网店创业计划书范文由查字典范文大全整理，希望对您有帮助。 网店名称：绿丝淘别致创意餐具

一、网店概要

1、投资安排

资金需求数额5万元人民币。

2、网店基本情况

网店名称绿丝淘别致创意餐具 地址江西赣州 邮编341000

3、网店的宗旨

绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活。

4、网店简介资料

优质的生活：一件简单的产品，细细玩味，清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还有实用的生活功能。我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情,有温度的产品才会生动，有趣起来;因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类别致创意餐具，让顾客的生活美妙有神韵。用心的体会，你会发现生活真美。绿丝淘别致餐具，生活有我，爱家，爱生活!

二、市场调查概况分析

1.我们可以经常发放调查问卷，调研别致用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。

2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在18至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。

3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

三、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活!不断挖掘创新自己网店的别致创意个性用品。每月主推几种个性商品。

2、网站界面设定：采用简约风格，清新自然的界面。采用充分为客户考虑的分类方式设置界面。产品宣传会通过优美真实的图面进行展示。

3、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，适当进行营销推广，网上网下多种渠道一起推广;后期销售阶段，网站界面采用旗帜广告、文字连接宣传最新产品。 四.网店主要产品或服务介绍

1、资源及原材料供应 ：各大批发市场等

产品标准、质检和生产成本控制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。

包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。

2、产品价格介绍及方案：

①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会按照电商课所学定出适当的价格。付款方式：支付宝、汇款。 ②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。

五、市场营销 对于顾客：

1、顾客主动性：让顾客体验很自然、很自由，顾客可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

2、顾客互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给顾客间交流、探讨、推荐好有创意餐具。

3、顾客激励性：网店上设立一种积分制，顾客在网店所有行为都可以作为积分的标准。划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。 对于产品：

1、折价促销

2、赠品促销

3、限期供应

4、多与其他网店建立友情链接

5、利用网络以外的宣传方式.

六、如何应对风险

1、力争将批发价压到最低，同时与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。

3、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。

4、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。

5、找到自己网店的独特“卖点”。

6、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼品等。

第15篇：网店运营计划书

网络虚拟游戏币，游戏点卡小店运营计划书

一、摘要

（一） 经营宗旨；赚取生活费之余学习怎么处理现实的人际关系，和推销，销售方法。

（二） 产品概述；主要经营网络虚拟游戏币，游戏点卡。

（三） 市场分析；因为网络游戏的存在，虚拟的游戏币，游戏点卡一直都在网络市场上有一份不小的份额。

（四） 竞争分析；竞争者非常非常多，想要进入这个市场有相当的难度。

（五） 财务预测；小打小闹，只要生活费。

（六） 营销测略；主要针对各层的游戏玩家。

（七） 资金需求；前期投资300元。

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络BtoB交易模式与客户交易；争取成为淘宝，拍拍上具有一定知名度的卖家，门店；

【二】网店简介：因为之前在高中的时候我就开过网店，有这方面的经验，所以在大家都说网店难做的同时，我有很大信心，会成功的！；

【三】网店管理：每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。对于客户的意见和投诉，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自2001年中国第一款网游：传奇出现至今，网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡在网络虚拟市场上一直都有一份不小的份额，直至今天，网络虚拟市场已经很难把游戏币，游戏点卡这两个东西分离，更多的是完善这方面的服务。

现在在淘宝上卖衣服的，卖吃的都不少，生活用品就更不用说了，那现在什么市场最大？？用心想一下，是不是我们的手机？倒也不是手机的市场最大，大家都知道我们买一部手机，便宜的一百多，贵的咱就不说了，而且，中国人口多少？？再说现在这手机充值也不想别的东西买了可以用个几年，哪位用手机的没有一个月冲几次话费的经验？转眼一看游戏市场，在网上泡的人无非就是泡论坛，玩游戏，玩游戏的有几个不冲点卡买游戏币的？而且卖游戏币，游戏点卡这玩意还会上瘾，买了第一次就会想着买第二次，第三次，我们国家人口众多，有电脑的多，玩游戏的也多，这个市场不是也很大？做这方面的生意不能说稳赚不赔，但如果说只是小打小闹，只是为了生活费的话那是相当的简单。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品竞争者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的价格战，进入这个市场，唯一的方法，唯一的窍门就是：更低的价格。

【三】目标市场：我们经营的网络虚拟游戏币，网络虚拟游戏点卡主要目标群体是各层游戏玩家。

【四】顾客的购买方式：网络虚拟游戏币和网络虚拟游戏币有一个好处就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理时间，最方便，最快捷，买卖双方都喜欢的方式。

【五】市场渗透和销售量：主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各游戏社区论坛宣传自己，尽力挖掘有潜力的客户。要知道，有两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，这些人都是我们的潜在客户，而且两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，他们都不会说只是玩单一的一个游戏，很多人都在同事的玩着好几个游戏，交叉型的需求，会造成更大的潜在客户群，这些人，都是我们的客户。

前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，销售量方面最主要的是自己的生活费，尽量能从这方面自己赚取足够的生活费，不用跟家里人要钱，减轻家里人的经济负担，如果可行，甚至可以长期做下去。

四、软硬件支持

【软件】QQ，淘宝旺旺，PS，各种游戏币，游戏点卡的进货渠道，时间，GOSTATS，量子

【硬件】电脑

五、网点建立之前的准备

在网店建立之前，要在各个网店论坛，各种游戏网站论坛灌水，混脸熟，顺带宣传自己的网店，在各个网站论坛灌水混脸熟的时候顺带记录所有有意在网上花钱的网友，还要将所有记录下来的网友分类，基本型，被动型，负责型，能动型，伙伴型。

装饰自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客户，尽管购买虚拟游戏币和虚拟游戏点卡的人基本都是进来看价—买—走，漂亮的小店还可能吸引到一些喜欢漂亮的MM，还可能发展成长期的客户啊，女朋友啊什么的，所以在装饰方面不能省，不能省时间，更不能省精力。

在网点建立之后对分类的客户进行不同类型的服务，尽可能将其发展为自己的固定客户，发展为伙伴型的客户。

六、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝和拍拍同类商品竞争者非常多，他们都有自己很高的信誉度，对于他们，除了可能低的价格，没有任何优势。我的销售策略就是尽可能的压低价格，利用价格来吸引客户。

虽然前期的投资不多，只有极少的500块钱，但卖网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡的好处在于：回本相当快。基本上你卖一件就能马上补充上一件，卖—买—卖，完全成立，对于在校大学生，没有多少本钱的人来说是个很不错的选择，尽管很多人会说卖这种东西不仅浪费时间而且没多大收益，但我觉得，一不偷二不抢三不犯法，看着自己的钱，信誉度一点一点慢慢的增加，就可以了。

七、产品及服务

【产品】我们所提供的产品，是大家所需要的产品，所以我们在产品的宣传方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因为都是一样的东西说更好，可能会让客户觉得很假，从而对自己没有信心。

【服务】尽管网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡可以采用非常节省时间的寄售方式，但如果想留住客户，发展或者培养长期性的客户，就必须是用持久的，贴心的服务，面对不同的客户，采用不同的服务方式更容易获得更好的效果。

八、网络安全

与任何人的交流都保持好一定的距离，“图片”很危险，黄色网站不安全，帐号密码放桌面上那是自寻死路。

淘宝，拍拍帐号上的资金尽可能的少，减少被某些怀有不良目的的人偷盗的机会，而且把钱拿出来放银行里或者放自己钱包里，没事还能数钱玩。

天上不会掉下馅饼，时间会白白浪费

当我们还在碌碌无为的时候，别人已经在偷偷数着钞票

机会总是留给能把握住的人，把握住商机，敢于尝试

相信自己，会成功的

电子商务B杨晓峰

第16篇：网店创业计划书

网店创业计划书

一、摘要

无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。

二、项目介绍经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程：

1、开始并不在网上，而是在你的脑子里

你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

2、选择开店平台或者网站

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

3向网站申请开设店铺

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

4、进货可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

5、登录产品你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。

6、营销推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

7、售中服务顾客

在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

8、交易

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

9、评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

10、售后服务。

完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

三、市场竞争分析

1、选对产品钓大鱼

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。

2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：

1)体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

2)附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

3)具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

4)价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

6)网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

第17篇：网店开设计划书

网店开设计划书

一、网店主要参与人员：

负责人：黎闻华

参与教师：姚茜、张洁、石婷婷、范武辉、朱丽君、万琳达、冯晨、芦甜、徐秀薇、吴桂华、熊远江等11位老师有意向。

二、实施方案：

预期目标：完成十家网店的建设，至少三十名学生参与。

网店开设建设主要分成三个阶段，前期准备阶段、试运行阶段、正式运行阶段

第一阶段：前期准备阶段

主要内容：

1、制定网店建设管理制度

2、教工分配：初步预计分成两个组，每个组由五名老师组成，其中一个小组负责人，负责小组网店建设的统筹规划和管理。

3、学生分配管理：向校内招聘三十名学生

4、师资前期培训：给参与网店建设的教师进行培训

5、学生前期培训：由教师给学生进行统一培训。培训内容包括前期调研、店铺定位、货源渠道、谈判技巧、商品定价和开店决策。并布置相关作业。

6、硬件条件：

1）实训场地，场地需分成两个组，需要学生电脑三十台，教师电脑十台，每台电脑上需要安装网店装修必备软件；

2）拍摄场地，拍摄设备2套；

3）网速：10Mps以上专线宽带网络需要保持通畅；

4）客服电话4台。

4）如果开需要进货，还需要两个仓库、需要订购一些网店建设相关书籍。

7、教师指导学生进行市场调查，并生成前期市场调查分析报告。

8、两个小组由小组长负责，大家一起讨论，确定小组所要经营的项目，并由小组长提交项目计划书、项目预算、做好教师和学生的人员分工，并将具体分工上交至项目负责人。

9、各个小组做好开设网店的前期准备工作。

第二阶段：试运行阶段——目标：开设两家网店

由两个小组各负责一个网店的建设，由教师指导学生进行网店建设。让学生参与实践，教会学生建设网店、学会对网店进行日常营运管理和学会网店的推广。具体包括三个阶段：

（一）网店注册阶段：

两个小组各指导本组学生注册一个网店，在网上进行实名认证以及获得一个免费的淘宝店铺

（二）网店运营阶段

此阶段主要教师指导学生，对网店进行网店运营管理，具体包括：

1） 商品资料学习方法：具体包括商品的规格、商品的特性、商品的使用方法和商品保养与售后服务

2） 发布商品：具体包括商品的发布流程、商品的名称、图片处理和商品描述

3） 店铺设置：具体包括店铺的基本信息设置，店铺的宝贝管理和对网店美化。

4） 在线接待：具体包括接待流程和常见问答、聊天记录的存档与交接；

5） 网店日常管理：具体包括留言管理、商品管理、交易管理、评价管理、纠纷管理和客户管理。

（三）网络推广与营销阶段

推广是学生成功的关键，此阶段主要是老师指导，学生参与网站推广建设。老师培训学生的具体内容包括：

1） 信息传播要素：具体内容包括分析受众要求，了解传播条件；

2） 站内推广与营销：具体内容包括宝贝的常规促销活动、直通车的使用、论坛推荐位

与活动赞助、友情链接和联合推广和在江湖帮派里增加影响力。

3） 外部推广与营销：具体内容包括淘宝客推广、辅助媒介推广、博客推广和论坛推广

第三阶段：正式运行阶段——全面启动十家网店的建设

在继续建设前面两个网店的基础上，组织学生自主创建八个网店，每个小组负责四个，管理全由学生进行，教师加以辅导。

第18篇：网店计划书（版）

1、网店概述（包括网店名称、LOGO、主营产品等）

2、网店定位（产品定位、消费者定位、价格定位）

3、工作内容：

1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、策划店铺促销活动方案；

5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、沟通方面

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

5、货源

6、配送及仓库管理

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

主要工作内容：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

7、售后问题

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

8 网店推广及营销

9．网店职责分工

10．成本分析及财务管理模式

第19篇：网店开店计划书

网店开店计划书

一、产品或服务

1.网络平台选择：淘宝网

2.商品种类选择：汽车用品和配件

3.进货渠道设计：

1） 批发市场进货：去周围一些大型的服务批发市场进货，提升自己的议价能力，力争将批

发价格压到最最，与批发商建立良好的关系。

2） 厂商进货：去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较

高，增加了经营风险。所以去厂商进货某一类货而不进全部货。

3） 关注外贸产品或OEM产品：目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名

品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。可以低价获得一个高的利润。

4） 买入库存积压或清仓处理产品：因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，我们可

以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。

5） 寻找特别的进货渠道：如果在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国

内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。如果有能力通过这种渠道进的货会很吸引消费者的眼球。

二、市场情况

1.网上市场细分

1）汽车用品：汽车坐垫、汽车香水、专车座套、汽车脚垫、汽车腰靠、车贴、汽车挂件、

汽车贴膜、机油、方向盘套、洗车器、汽车钥匙扣、车牌架、汽车摆件等。

2）汽车配件：汽车包围、轮胎、挡泥板、后视镜、火花塞、雨刮器、车灯、汽车钥匙、电

瓶、隔音棉、日行灯等。

3）电子电器：导航、行车记录仪、车载MP

3、车载冰箱、万能充电器、汽车音响、车载洗

尘器、倒车雷达、警报器、逆变器、摄像头、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗养护：洗车水蜡、洗车水枪、刷车掸子、擦车毛巾、洗车海绵等。

5）安全应急：安全锺、急求包、拖车绳、车用灭火器、儿童安全座椅、瞌睡提醒器等。

2.目标顾客群的选择

1） 选择个体消费群体，包括职业司机和拥有私家车的驾驶者主要把精力放在年轻人身上。

2） 选择小型美容护理机构，包括普通快修店、小型洗车坊、街面微型汽车护理

中心、小型汽车修理厂等。

三、竞争情况

现有竞争对手的优势：

现有实体店：可以与买家面谈，消费者可以看到真正的实物，卖家能够及时了解

买家对商品及价格的认可程度。

现有网店：卖家比较有经验，网店流量大，信誉高，老顾客多，方便快捷，品种丰富。 潜在竞争对手：他们可以根据现在行业做出更为前端的判断。

自己的优势：汽车美容店是一个很有发展潜力的新兴行业。现在汽车的价格都在下降，学驾照的人一堆一堆，按照这样发展下去，未来汽车如同手机一样，每个家庭都会有的。我们会提供比竞争对手更为优

质的服务，先进的技术和产品。

现有竞争对手的劣势：

现有实体店：品种不丰富不能满足消费者的各种不同需要，比较耗费资金，可能

会产生库存积压，面向的顾客群体比较小，承担风险。

现有网店：有些汽车用品商家素质低，使消费者对其不信任。大多数网上汽车用

品的卖家只是卖产品而不提供售后的服务。有些网店没有耐性给顾客

讲解，消费者不能够对自己想买的产品有一定的了解。他们主要的是

卖产品而不是卖服务。。

潜在竞争对手：他们不能获取利润没有市场份额，他们缺少经验，只是存在想法。 自己的劣势：新开的网店人流量会比较低，不能让消费者产生信赖的感觉，没有形成公信力时，网上消费者可能会对网店持有怀疑、观望态度，怕网店宝贝质量不好、性价比不高等等。 对于竞争对手我们的战略：

1：我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘驾，四轮定位）。这些服务都是免费，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。

2.我们会给顾客提供一些会员服务，可以享受打折服务。

3.我们以顾客的需求为中心，以提供优质的服务为前提而不是以卖产品为前提。

4.我们提供更丰富，先进，优质，新颖的产品。

5.多进行人员技术培训，以先进的理念传递给消费者。

三、市场营销

店内装修、产品陈列摆设、宣传手段、市场营销策略设计

店名设计：美容之家，一步到位

店内装修：

1.店标：以“诚信之家”做为店标并做成动画效果的，一方面引人瞩目，另一面可以增大

单位面积上的信息承载量。

2.店铺公告：您好！欢迎来到“美容之家，一步到位”淘宝网店。我们网店提供优质的产

品和服务，以诚信为本，质量为优。本店是新开的网店欢迎大家的光顾！这段话放在类似报纸的报眼位置，以滚动的形式显示。

3.宝贝分类标签：它位于店铺左侧，用图片形式表示。分为这几个标签：汽车用品、汽车

配件、电子电器、清洗养护、安全应急这五个标签。

4.产品描述膜板：在这里详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅

产品图片让顾客详细全面了解产品。

5.店铺介绍：店铺介绍有一个专页，整页介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，并用文

字图片和一些HTML代码做成效果。此外写一心情故事、店主留言充分展示自己个性。 产品陈列摆设：

1、基本商品线：陈列在页面底下的位置。

2、畅销商品：陈列在首页重要的位置。

3、高利润商品：这些高价位、高利润的商品可以大大增加营业额及利润，所以值得大力推销。这类商品要：强而有力的展示陈列。清楚指出它的用途、特性或品质对消费者有什么（利益），消费者付的钱买到了什么（价值）。摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置。

4、辅助产品及主导产品 ：主导产品依照逻辑的排列，方便消费者选购。

宣传手段：

1.向自己的亲朋好友介绍自己的网店。

2.在贴吧，微博上面做宣传。

3.印发宣传海报进行发放，并在醒目的位置进行张贴。

4.与其他网店交换链接，橱窗推荐给网店打打广告。

5.加入消保，让客人放心购买产品，加入消保宝贝还可以有排名。

市场营销策略设计：

产品：提供物美价廉的产品，和售后服务。

价格：采取不高于竞争对手的价格策略。

分销渠道：快递，平邮，送货上门，自取等。

促销：

1、优惠券促销

持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。

2、折扣促销

在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。

3、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时购买物品时向车友免费赠送汽车防冻液。消费满100元奖励2元，满200元奖励10元等。

4、试用促销

将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

5、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

四、网店维护与管理：

网店维护：经常上线看看有没有新宝贝上架，及时关注店铺和市场的行情变化及价格变化，修改自己宝贝的属性，关注顾客的售后评价，以一个消费者得眼观关顾自己的网店看看有什么需要改进的地方，对宝贝及时进行分类设置关键字。网店管理方面安装一个网店管家进行管理。

五、财务情况

1、预算：3~5万元

2、收入情况预测：店铺新开张，一开始会收回点成本，就在此基础上，预计两年可以赚回

本钱。因为前一年属于累计信用的阶段，不会有大的收入。从目前汽车美容市场来看前景是可观的很有发展的空间。预计普通店铺平均每天的销售额一般是600元左右，钻石店铺能达到2000元以上，皇冠店铺可以达到4000元以上甚至更多。

第20篇：实体网店计划书

开网店的商业计划书 默认分类 2010-05-24 20:08:04 阅读194 评论0字号：大中小 订阅

开网店的商业计划书

我的商业计划书（关于手机配件）：

执行总结：

（1）定位：

在本地即哈尔冰做出优质服务，进而发展到全国。

（2）使命：

完成客户的一切需求，把客户的需求及时给予回复，随时对网站的信息进行阅读，把商品结算及售后的服

务到家，第一时间把商品送到位.

（3）背景简述：

手机无疑是现代社会中最为火爆的产品之一，手机的损坏和折旧更是快上加快，顾客的需求量是很大的。但是手机配件的高昂价格使很多消费者在传统店铺头疼不止，而在网上进行的手机配件店铺虽然是在增

加，却赶不上顾客的消费程度。

（4）结构：

我们团队由五人组成，共同分担业务职责和商品的投资。

商业机会：

（1）市场机会：

ABI预测未来5年内手机配件市场将持续增长。

（2）远景分析：

全球的到2012年收入超过800亿美元。而我们的回报应该在两年后得到回报。对于每个人付出贰拾元钱的话，只要有两万客户就可以达到二十万的收益。（而这两万人也只不过是整个太原的高校所有人数的

商业模式：

（1）市场定位：

市场首先定在我们哈市的几所有名高校

（2） 产品与服务：

产品涉及到卡通手机袋、内存卡、读卡器、耳机、数据线、电池、充电器、饰品、来电闪光等等。距离较

近的采取亲自上门供货，距离较远的与快递公司进行合作。

（3）闪烁缤纷的创新之处：

我的创新就是他人的老套路，那就是打质量战，既给予客户可信赖的心理品牌，也把自己的市场

弄出样子，知名度增加 。另一点就是在于对客户的及时供货和优质的售后服务

组织描述：

（5）组织的性质：

两个人对个人的网上购物平台（c2c） ，未来有可能发展到两个人队一个团队甚至是公司企业组织的网上

购物平台。

（6）组织的构成：

有我的供应商，和我的专业物流公司，但现在只能在于快递公司了等等。实行项目负责管理结构体制，设立技术、信息和市场分组，分别担保管理网店情况（在线咨询、与供应方进行联系、网店销售情况）、信息资源组织管理（网店的销售情况、更新网店的内容）、和网站市场推广营销的细分项目工程实施（相关热门论坛发帖、群上发言、博客的醒目位置、潜在客户的e-mail）；寻求合作伙伴(网上提供商及我们可信

赖的厂家)和聘用顾问，解决商业、经济、管理、法律和信息源工作岗位制度（此乃后话）。

（7）组织的使命：

完成客户的一切需求，把客户的需求及时给予回复，随时对网站的信息进行阅读，更新我们的商品，把商

品结算及售后的服务到家，第一时间把商品送到位.

（8）组织的目标：

把社会生活中的所有对手机爱好者和头疼者给予最好的帮助，为爱好者增添信息新鲜感，为头疼者解决他

（她）们的难处，使所有人都成为手机的最好匹配者。

项目描述：

（1）现状与描述：

关于此种产品在传统商业中是非常火爆的，经营的效益非常好，几乎每天的每时每刻都由顾客的光顾，但是由于价格的差异和商品的优劣，消费者往往欲步又止，欲买又停。往往处于难以抉择的境地，害怕花冤枉钱。对于大学生及一些社会上的友好客户对网上的购物很感兴趣，他们认为在网上可以买到更加满足自己需求的东西，并且是很便宜的东西。当然很多人对于网上购买手机配件是件新鲜的事，对于他们的认识和接受需要进行宣传。但是若能打通这一市场，那一定是不小的，我们相信市场调查，同时相信自己的预

测。

（2）市场风险投资：

物品轻小易携，批价都在市场价以下，可以直接从厂家那儿进货（能的话可以与其协商，适用其力量帮忙把或直接发放到客户手中），并且此种物品的买卖传统经济的成本也并不是非常大。业务联系时的通讯费用一个月最多就在50元，给商家的备用资金预计在200~400元，印发传单及名片的费用在100~200元，

租相机在100元左右。前期的总共费用基本就在600元左右。具有投资少，发展潜力大的优点。

（3）经营策略及计划：

按所需进货，追求进货及发货的速度，以及商品的质量。在进价与售价之间摄取较合适的利润，再一是从邮局的邮费上赚取可接受的利润。先在本地站住脚跟，从小的、大家受欢迎的商品开始做起，建立好的产

品质量和店铺的信誉。

项目方案：

（1）项目内容：

明确了此项目是为了众多的手机用户提供优质快捷的服务。

（2）技术方案：

需要网上操作网页平台的计算机知识，学会这些技术，以及其他的技术，直接购买，自主开发，外包及其

他技术。

项目进度：

（1）分阶段项目任务

一，对品牌的手机电池作为卖出主要对象；二，添加一些手机的装饰，手机保护套及手机原装套，小饰物

等；三，配置一些简单的手机配件进行简单的维修。四，各方面尽心良好对顾客进行赠送活动。

（2）项目管理：

网上操纵买卖交易的对话框，进行售后服务；及物流寄送的操作上。

组织机构及人力资源：

（1）项目实施的组织结构；

发起人为张悦和宋艳超孙彦慧、鲍金玲牛雪莹，投资者也是，实施者也是。

市场分析：

（1）目前在哈市中小型城市里，对手机的配件的买卖多为传统经济，网上经营者很少。并且在网上经营的效果是很有成效的。刚开始的市场规模不是老大。但会随着对产品的信誉度的提高，潜在客户会

更加的，充分体现网上的优点。对于同行业的竞争，发扬优势，改善短处。

营销方案：

线上+线下，两种策略均采用多种方法，具体在营销方案中见

投资规模及筹资方案：

（1）估算资金规模：

随着对于手机的广泛利用，各种各样的用户数量在不断的增加，以及开店所需项目（业务与市场支出），和一些商店专题信息发布，网站广告发布，制定信息分析服务和专题报告（上面的组织构成有具体的说明）等，仅以市面人口(太原人口为36，000，000)的40％（1，440，000）计算，并以边卖边盈利的经营模式最多在4000元左右（此处讨论了对更大的投资规模）。当然这是对于发展更大的店铺，对于刚上市的营

业店铺上不了1000元的，并且是两个人的出资。

（2）筹资方案：，

找合作伙伴但是更多来源于双方的家长的鼎力相助等等。

财务分析：

（1）成本：

对于在淘宝商城和QQ旗下的当当网建立自己的可供大家浏览的店铺是免费的，对于传单及提供商的资金

配用也使少量的，（具体的数目在市场风险投资中有说明)及一些基本产品的买进和运出。

（2）盈利模式：

C2C及C2B的商业模式

（3）盈利能力：

由于顾客的密集型，不仅是顾客的需求，而且是所在地区的高校及社会友好顾客的众多，盈利能力应该是相当好的。当然有可能在头一个月，出现无人问津的情况，原因是网店的知名度不大信用度并不高所致，毕竟是一个开张不久的店，所以是很正常的。只要我们家大网店的推广度是绝对能吃到我们开店的第一碗饭的，可能会出现图片拍摄不够清晰、图片处理技术不够完善的问题，因此尽量把它们拍得真实一些。加上我们为自己店铺做的真正的市场宣传，以及注意自己的说话态度和沟通方式。相信我们的希望是巨大的。

（4）经济和社会效益分析:

由于是在此行业内的新型尝试行业，并且对手的力量并不是不可估量的，即使力量悬殊，我们也有符合市场规律的经销方法。只要我们合法经营，正当竞争，相信我们的经济效益应该广阔。对于人与人之间组成的社会关系，我们主要放在市场需求大的高校及以及一些消费水平高的小区，对其消费水平的认真透彻认

识，那么社会经济和盈利效果应该非常显著。

（5）回收期估算：

买卖双方获取的都是在对比了足够多的买（卖）信息的基础上真实有用信息。时间快，信息多，科学决策。网络是实现信息共享和实现多方合作的平台的双重最大作用，就在此基础之上，不出两年可以赚回本钱。

项目风险投资及对策：

（1）经营风险：

由于在运行当中渠道冲突，伙伴关系，客户关系的处理之上，所以平时都应该注意：商品版权规避与商品版权维护； 专业性、权威性； 及时更新网店商品信息及适应性战略分析调整和项目实施计划调整；同时

做好对于下一时刻的网络资源的深刻认识。

（2）政策风险：

可能由于管理层次和运行程序的不善，要及时发现漏洞，善于修补，以更好的适应客观的政策。

（3）技术风险：

员工及我俩良好的市场推广行为，学习有经验的，技术水平高的网上推销员，积极加强我们的信息技术的高校能力，包括一些阅读能力，社交能力，使用photoshop软件的技术，保持网上开店的专一性和科学性，

使之按规定的轨道运行。

《网店经营计划书范文.doc》

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