电子商务成功案例（精选多篇）

推荐第1篇：十五个电子商务成功案例的报告

目录

案例一：海尔集团 --------------------- 1 案例二：亚马逊网站 ------------------ 1 案例三：国际通用机器公司（IBM） ---------------------------- 2 案例四：戴尔公司 --------------------- 3 案例五：百度糯米网 ------------------ 3 案例七：58同城网 -------------------- 4 案例八：猫眼电影网 ------------------ 5 案例九：聚美优品 --------------------- 5 案例十：大众点评网 ------------------ 5 案例十一：小米 ------------------------ 6 案例十二：美丽说 --------------------- 6 案例十三：凡客诚品 ------------------ 7 案例十五：YOHO！有货网 --------- 8

案例一：海尔集团

1.电子商务交易类型：B2C、B2B

2.商业模式：在线直销、价值链服务提供商、定制产品和服务（海尔及富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件）、制造者直销等

3.具体事例：海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。2000年实现全球营业额406亿元，实现利税30亿元；品牌价值达到300亿元；目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群；在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元。

海尔集团于2000年３月１０日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企 业第一个成立电子商务公司的企业。海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导。在推进电子网络的同时，不断夯实商务基础。

案例二：亚马逊网站

1.电子商务交易类型：典型的B2C模式

2.商业模式：在线直销、会员制、价值链服务提供商（拥有快速的物流配送体系）等 3.具体事例：亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。

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案例三：国际通用机器公司（IBM）

1.电子商务交易类型：B2B

2.商业模式:在线直销、价值链提供商、制造商直销、价格谈判

3.具体事例:IBM（Internal Busine Machines），即国际商用机器公司，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员20多万人，业务遍及150多个国家和地区。2001年全年的销售额为859亿美元，剔除汇率损失同比增加1%，纯盈利77亿美元。稀释后每股纯利润为4.35美元。2001年不同地区的销售额方面，美洲大陆为374亿美元；欧洲/中东/非洲为240亿美元；亚太地区为172亿美元；OEM（Original Equipment Manufacturer ）收入为72亿美元。 对于2001财年的业绩，IBM公司董事长兼首席执行官Louis Gerstner表示：“尽管2001年景气低迷，但我们还是取得了优良的业绩。在实现了高利润的同时，本公司在软件、存储及服务器等主力业务上的市场份额进一步得到扩大”。而美国IBM公司在美国当地时间2002年1月10日宣布该公司获得的美国专利数量已连续9年排名第一。

目前，IBM已经拥有了全方位的电子商务蓝图，能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持：在企业数据应用方面，IBM的DB2通用数据库能够提供强大的信息处理能力；在企业系统资源管理方面，IBM的全资子公司Tivoli能够提供良好的网络安全保障；在跨平台信息交换方面，IBM拥有MQSeries、CICS等领先业界的中间件产品；在安全领域，IBM还掌握了最先进的防火墙和CA认证体系；而以Lotus Notes/Domino则可为企业提供先进的Intranet解决方案及前端应用。另外，IBM软件还拥有ViaVoice，Internet Solution Set等许多个人应用软件。

作为IBM中文网站（www.daodoc.com）的主要构成部分，IBM电子交易网站下设电子商务随需应变（随需应变的电子商务是商务和计算机领域的一个新动向，它改造了技术和商务流程合作的方式，帮助企业从简单地整合各种流程发展到可以根据需要实时地感觉和反应市场波动。）、电子商务解决方案、电子商务基础设施、IBM创新科技、相关市场活动、IBM电子快讯等六个栏目，向人们展示了一幅诱人的电子交易的全景画面。

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案例四：戴尔公司

1.电子商务交易类型:B2C

2.商业模式:在线直销、供应链改进者、制造商直销

3.具体事例:1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上。Dell.com创建于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目前可以支持的语言已经达到了34种。戴尔每年与客户进行近20亿次网络互动，全球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络，这些网络社区包括Dell.com，以及戴尔在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut (巴西)和其它社交网站上的专区。2007年，戴尔推出了思想风暴（IdeaStorm(tm)）网站，人们分享创意，并评选出他们喜欢的创意。迄今为止，戴尔已经采纳了其中400多个创意。

作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。

案例五：百度糯米网

1.电子商务交易类型:B2B、B2C模式

2.商业模式:在线直销、群体采购（糯米网本身就是一个大型的团购网站）、深度折扣（糯米网为顾客提供高折扣的产品）、社交网络（糯米网是一个依托于人人公司强大SNS资源的社交团购网站）

3.具体事例:糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线。原糯米网隶属于千橡互动集团，和人人网、猫扑网等同属一级部门，2013年8月，百度宣布向糯米网战略投资1.6亿美元，获得59%股份，成糯米第一大股东，该项交易于2013年10月底完成；2013年年底，原糯米网CEO沈博阳离职，职位由百度技术副总裁刘骏接任。2014年1月，百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，成为糯米网的单一全资大股东；3月6日起，糯米网品牌正式更名为百度糯米。糯米网被千橡视为整个集团在电子商务方面的重要尝试，不设投入预算上

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限，不给盈利压力，目的就是使糯米网在电子商务这条道上走的更远。自糯米网成立以来，团队也一直在努力，在不断进步完善，逐步中树立起行业的标杆。糯米网现在已经拥有超过100万高质量注册会员，它在上线当天创造15万双人套餐团购奇迹，智力打造本地精品生活指南。糯米网具有强势资源人人网和猫扑网的支持，因为人人网是中国最大的SNS社交网站，它注册人数1.5亿，日浏览量6亿。而猫扑网是中国第一娱乐互动门户，它注册人数4300万，日浏览量4.5亿。根据这两大社区，糯米网总浏览就达到11.1亿/天，总注册人数1.83亿。目前，糯米网已经开通了北京、上海、杭州、广州、武汉、西安、天津等八个城市，支持这八个城市的本地消费团购和全国各地的通过邮寄方式送达的团购。

案例六：携程网

1.电子商务交易类型:B2C模式。顾客可以通过携程网对酒店、机票等服务进行预订或者比价，还可以参加团购活动。

2.商业模式:(1)收取代理费。包括酒店预订代理费、机票预订代理费、路线预订的代理费等等;(2)会员制。通过会员增值服务增强归属感;(3)信息中介。携程网提供了关于机票价格、酒店、景点门票、优惠等的查询及订票服务，还有旅游攻略的参考、餐厅的推荐和预订等。

3.具体事例:携程网创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

案例七：58同城网

1.电子商务交易类型:B2B,B2C 2.商业模式:商家支付的交易费用，和用户在线支付的费用;广告收入。

3.具体事例:58同城网成立于2005年，总部设在北京。58同城是国内领先的生活分类信息网站，提供找房子、找工作、二手物品买卖、二手车、58团购、商家黄页、宠物票务、旅游、交友等多种生活信息。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费

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群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。宗旨是：为没有工作的人，创作一个属于自己的平台。

案例八：猫眼电影网

1.电子商务交易类型:O2O模式。2.商业模式:在线直销。

3.具体事例:猫眼电影是美团在电影这个垂直品类上进行拓展而后内部孵化出来的一个产品，聚焦于“在线售票”，并推出了”在线选座“功能。最近和《心花路放》剧组合作推出电影票预售活动。

案例九：聚美优品

1.电子商务交易类型:B2C

2.商业模式:团购。通过团购的方式，获得较大的折扣，同时售出价格也低，吸引更多人购物。

3.具体事例:聚美优品是一家化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品。

案例十：大众点评网

1.电子商务交易类型:O2O模式。网站在提供信息的同时还提供订购服务，顾客可以再网站上或APP上预订，然后到实体店铺消费。

2.商业模式:(1)团购。与店家商谈获得较低价格，同时大量出售，获得利润。(2)社区网络。顾客通过对店内菜品的评论，给新的顾客提供参考信息，提高商店主要商品的销量。 3.具体事例:大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已经成长为一家移动互联网公司。

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案例十一：小米

1.电子商务交易类型:B2C 2.商业模式:在线直销

3.具体事例:小米手机采用完全的网络营销模式，小米手机没有依靠广告来推广，而完全依靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，小米旗下电子商务网站小米网为唯一的网络官方渠道销售小米手机，而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面，小米依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。并且，小米非常注重用户体验，它不仅卖手机，还卖服务，除了提供管道，还有增值服务，后续可以不断通过应用服务向客户收钱。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式，也正是其商务模式上的一大创新。

案例十二：美丽说

1.电子商务交易类型:B2C

2.商业模式:信息中介，社交网络、社区和博客

3.具体事例:美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。美丽说的主要板块为：说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人，发现美丽，搜索流行。截止2012年4月，美丽说注册用户数超过1500万，每天页面访问量超过1.64亿，移动客户端安装量超过720万，是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。

美丽说网站的营销模式。它的营销模式包括很多内容。首先是其独特的“美丽说模式”，即女性（最肥的用户）+导购（离钱最近）+分享（最好的经验）+淘宝（最肥的市场）+微博（最火的应用）=美丽说模式。这就引出了美丽说的微博营销手段，通过在微博、QQ等流行应用上发出最新最具潮流的信息，使得大量的微博和QQ用户在上网时就能够关注到美丽说网站，并且在腾讯微博开发的应用可以一键转发到QQ空间和朋友网，这种多维的巨大传播效应给美丽

美丽说的运营模式是基于社交网络的B2C模式。追求时尚潮流的女性可以一起对平台上的时尚产品进行探讨或者分享到他们的社交平台上。实际上属于一个中介类网站，并没有自己的企业产品，产品都是其他电商网站，如果访客通过美丽说这个入口消费后，

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那么美丽说就可以获得来自卖家的产品佣金。对此我们可以通俗的说，美丽说只是一个用户的购物指南平台，让用户了解最新的时尚趋势，在什么地方可以买到这些产品，如何穿着服饰才能更加的时尚潮流等等。

案例十三：凡客诚品

1.电子商务交易类型:B2C

2.商业模式:在线直销、病毒营销、

3.具体事例:凡客由原卓越网创始人陈年先生创立，是典型的垂直型B2C，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，将互联网与服装制造业有效结合，实现了电子商务与传统服装制造业的双重创新。凡客诚品非常注重客户体验，其商品一直都是简约舒适但不贵的，这与其品牌“凡客”完全照样，平凡人的品牌，舒适的生活。

为了优化客户体验，凡客诚品推出了“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，但这也带来了运营方面的成本压力。

凡客诚品的联盟合作方式主要有3种——网站、博客合作，网店代销合作与凡客校园代理。

网站、博客合作是指只要有自己的网站和博客，就可以注册成为凡客联盟的网站联盟会员，通过广告图片、文字链来宣传凡客诚品，实现每月赚取佣金收益。

网店代销合作是指如果合作者有自己的网上店铺，就可以在店铺中代销凡客诚品，利用后台代客下单后，商品将由凡客统一发送，只需要收集订单、代客下单，就可以增加店铺佣金收益。

凡客校园代理是指校园学生可以申请成为凡客的校园代理，凡客校园代理负责VANCL在该校园的推广活动， 赚取佣金。

案例十四：苏宁易购

1.电子商务交易类型:B2C 2.商业模式:在线直销、关联营销

3.具体事例:苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式

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上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。苏宁易购因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

案例十五：YOHO！有货网

1.电子商务交易类型:020，B2C

2.商业模式:信息中介、在线直销、社交网络、社区和博客

3.具体事例:在做YOHO!有货电商之前，YOHO!集团做了7-8年媒体（在南京），旗下潮流杂志是《YOHO!潮流志》。在互联网发展趋势下，其由媒体发展出社区业务线，再由社区发展出电商业务线。

2011年7月，YOHO!集团开始重整电商业务让其走上正轨。 这样一个整体生态产业的最大特色，是做一群垂直人群的生意，而非垂直品类。回归到电商业务上，YOHO!有货出售的货品从衣服、裤子涵盖至数码、耳机甚至饮料，只要是16-35岁喜欢张扬个性的“潮人”需要的，都是其要做的生意。

在有货网，不过不管经销还是代销，都是买手负责选品，在150人的团队中，买手相关占据了三分之一，这是一个很关键的事，他们会选择适合潮流消费者的货来卖，不会选择普通或者没有潮流属性的商品。

有货网做电商选择商品的优势在于

7、8年做杂志的经验，他们知道客户喜欢什么，包括未来的潮流趋势是什么，所以他们采买回来之后就能够保证其销售出去。

目前，在YOHO!有货出售的商品，有监测数据显示90%是网上独家的，是其他互联网电商没有的，当然这其中有很多合作款，比如Wrangler是美国一个牛仔裤品牌，他们觉得这款牛仔裤比较好卖，会定制生产做Wrangler x YOHO!这样的合作款，在有货独家出售。目前YOHO!时尚潮牌占据80%，而YOHO!自主品牌份额则为15%左右。

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推荐第2篇：电子商务案例

案例：4050网上创业

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存了下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：\"价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。\"现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? （1）张阿姨成功的原因

①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。 ②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。 ③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。

④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。 李阿姨不成功的原因 ①销售商品种类过多，缺乏重点。

②网站建设费用投入较多。

③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。

④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。 （2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题： ①筹集资金。

②合理确定网上商店的市场定位。 ③合理确定商品的价格定位。 ④选择恰当的付款和配送方式。 （3）创业理念培养的重要性：

互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。 培养的方法：

①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。 ③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。

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（2） 作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?

案例：买卖宝的成功之道

2005年张小玮投身于无线领域，创建了Wap游戏社区——乐酷，那时的张小玮整天泡在乐酷社区，很快发现，他所接触的这些用户根本就不是和他一样坐在大城市的写字楼里朝九晚五的白领，而他们却是一直抱着服务白领、服务学生的心态去做产品。于是张小玮注册了一个人妖账户(用女性身份注册的男性)，慢慢地他发现，每天和他聊天的这些用户无论是价值观还是生活习惯，都与城市人有着巨大的差别，他们有着巨大的需求但没有得到满足。他跟他们聊泡妞、发工资等各种奇怪的话题，而且聊天的时间集中在晚上9点到24点之间，这是由这一人群的生活状态决定的，这个三低人群占乐酷总用户数的90%以上，因为当时城市人基本不用手机上网。

“这个群体的最大特点是绝对购买力低，但相对购买力高。”张小玮说，作为三低人群，这一部分群体的绝对收入基本处于2500元到3000元的水平，但是和大多数的城市人不同，他们身上背负的经济压力小，不是房奴、车奴、孩奴，负担小致使他们敢于花钱。 “这一群体是最不担心就业的，他们不愁找不到工作。”张小玮说。全国各地都在大开发，三低人群并不担心就业，跳槽率甚至高于都市白领，上半年做纽扣，下半年就有可能进电子工厂。另外，这一部分群体的共有身份都是农民，拥有土地的保障，也就代表有了退路。当城市人口习以为常的用PC上网的时候，三四线人群唯一连接互联网的方式只有手机。“我们的用户也能接触到PC，不过大多数是在网吧里，在网吧里输入支付宝，这太搞笑了。”张小玮说，对于三低人群来说，网吧就是玩游戏、看电影、上QQ的地方，相较PC，他们对手机有着更强的依赖感。“我们不会卖一线品牌的商品，以鞋类为例，价格一两百元的安踏、特步、361是我们主营的鞋类品牌，耐克、阿迪我们是不卖的。”张宇说，在买卖宝和爱购的主页上，最醒目的商品是几十元的情侣装、不到500块钱的手机和100块钱左右的首饰。“其实他们也知道LV，知道耐克、苹果，但是他们只买他们所认知的„品牌‟。”张小玮说。城市人习惯的“亲兄弟明算账，一码归一码”的思维方式并不适用于三低人群，他们对于新生事物有着极强的警惕心，如果算的那么复杂，则担心会受骗，商品加邮费一口价这种相对“不透明”的算法反而比较容易接受。

“我们的付款页面只有一页，当用户选完东西，直接进入购物车，只需填入收件人的姓名、地址、手机号这三个关键信息就可以了，地址栏是一个文字输入框，不需要进行省、市、区的选择。”张小玮说，在确认信息发出后，客服会打电话确认订单。货到付款不仅让毛利看起来不真实，还带来了更现实的麻烦：卖出的百件商品中投递失败率高达15%到20%。由于用户分布在中国的毛细血管层，很多地方一般快递不送达，只有邮政是全覆盖的，所以不论是买卖宝还是爱购，邮政都是它们的主要合作伙伴，除此之外还有顺丰和宅急送。“邮政不是纯商业，它亏得起，而物流是商业机构，它是逐利的，它们愿意去

一、二线城市送货，因为人口密集，密度决定一切，物流就是靠距离反复来计算成本。”张小玮说。

（1） 案例中所说的“三低人群”指的是哪些人群？ （2） 张小玮创办买卖宝成功的原因有哪些？

推荐第3篇：成功案例

案例：黄盈是某大学中文系公认的“系花”，她不但人长得漂亮，而且对化妆品很有研究，经常能锦上添花地把自己打扮得妩媚动人。大学毕业后，她想从事化妆品研发工作。由于专业不对口，几次应聘都被招聘企业拒绝，但她没有气馁，而是及时改变求职策略：她利用一个月的时间，到市场详细调查了某化妆品公司的产品，采访了一些职场人士以及爱好美容的女士，找出该公司产品的一些毛病：如刺激皮肤、油脂太重等。并找了一位化工企业的专家，向他请教了如何解决这些问题。随后，她发挥自己学中文的优势，整理出一份详细的报告书，直接找到自己想应聘的这个化妆品公司。该公司总经理看到报告书提出的问题,也是近期顾客们反映比较多的问题，而解决问题的方法也很专业、适用，特别重要的是从中可以看出黄盈对这份工作的热爱与执著，遂破格录用了她。点评：一些刚走出校门的大学生，认为求职就是求人，因而在求职面试时总是说些恭维话，以引起对方的好感而达到谋职的目的。诚然，这也不失为一种方式。但如果一味说好话并不能打动考官时，就要改变策略尝试另外的方式方法，如像黄盈那样指出公司产品面临的问题，并提出切实可行的改进意见，令对方口服心服，往往可以达到成功求职的目的。求职应聘不附和、不庸俗、不从众，是有主见的表现，有时也是胜过别的应聘者的个性优势。大学生有机会不妨“叛逆”一次。先入为主

案例：毕业于北京某大学的李小东学的是工商管理专业，在一场大型招聘会上，李小东相中了一家国内著名的汽车代理公司提供的职位——营销员，但他们要求应聘者是市场营销专业毕业。李小东还是决定试试。他挤到摊位前，询问：“贵公司要招聘市场营销专业的学生，是看中他们哪方面的特质？”招聘人员告诉他，公司要扩大业务，所以需要有市场开拓能力的学生。听完解释后，李小东随即表示自己具备市场开拓能力，并列举了自己在大四期间在某药厂实习时，参与开拓市场并取得不俗成绩的经历。经过李小东的自我介绍和具有专业水准的语言，招聘人员对他的“专业素养”很满意。三天后，李小东接到了通知面试的电话，他靠着不俗的实力和出色的发挥，顺利通过了面试，谋到了这个理想的职位。点评：在应聘过程中，很多应届大学毕业生一看到和自己专业不对口的工作，一般扭头就走，但，如果你非常喜欢并自认为适合这个工作，就应该勇敢地去应聘。专业不对口的李小东在面试的时候就采取了“先入为主”的策略：不先亮出自己的简历，以避免考官先发制人说“抱歉”。而是在与考官对话的过程中，充分展示了自己市场营销方面的才能，让考官相信自己具备胜任这个工作的能力，因而顺利地谋到了职位。

无薪求职案例：裔锦声在取得了华盛顿大学中文系博士文凭后的一天，在翻阅《纽约时报》时，看到了舒利文公司的招聘广告：要求求职者有商学院学位；至少有三年的金融工作或银行工作经验；能开辟亚洲地区业务。裔锦声很快就整理好个人资料寄了过去。此后，她每天坚持与该公司联系，以致该公司人事部门一听到是她的声音，便想着各种理由婉拒。最后，她鼓起勇气拨通了舒利文公司总裁的电话,并在电话里坦言：“我没有商学院学位，也没有在金融业的工作经验，但我有文学博士学位。我在读书期间，遇到了许多歧视和困难，我不仅没有退缩，反而变得越发坚强……我相信贵公司会为我提供一个施展才华的平台。如果贵公司感觉在我身上投资风险太大，可以暂时不付我佣金。”总裁最终被打动，让她来公司参加面试。经过七次严格筛选，她成了本次面试中唯一的胜利者。总裁告诉她：“我们之所以选用你，因为你是一个不轻易向生活和命运妥协的人。”如今，裔锦声在华尔街建立了自己的重心集团，专为美国跨国银行与中国跨国企业提供全球人力资源与企业的管理咨询等业务。点评：面对面试无望这一“窘境”，裔锦声没有气馁并鼓起勇气给舒利文公司的总裁打电话，坦诚地向他表明了自己的不足之处，也及时而适时地亮出自己的优势，达到了“扬优补劣”的效果。惊人的胆量加上与众不同的优势帮助她赢得了很好的工作机会。许多用人单体十分反感应聘者在薪水方面的斤斤计较，尤其对初出茅庐，没有实践经验的应届大学毕业生更是如此。如果你真是一个人才，在求职遭到拒绝后不妨尝试一下“零报酬”，求得机会后再充分表现自己。一时的“免费”试用完全可能为你创造柳暗花明的奇迹。

推荐第4篇：成功案例

学号：20091290244

姓名：王建

选题：绿色保健新产品推广

新产品推广方案要在新产品推广前制定出来，是新产品推广过程中的指导方案，新产品推广方案制定的如何直接决定着产品推广的成败，因此，在新产品推广前，企业一定要制定出一个详细的、可行性强的新产品推广方案，绿色保健新产品推广的目的在于零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念、产品利益点让目标消费群认识、了解、试用、体验新产品，让目标消费群认知到他需要什么，引导、教育消费者，从而提高新产品的市场占有量，加大产品销售，绿色保健新产品特点就是：新产品导入期, 消费者不知道产品的功能，更不知道产品能给他们带来什么，为让消费者更快更好了解消费监控，证明促销人员说法的事实性，引导目标消费群观念，使他们形成新的消费习惯和新的家庭行为。多年来，保健品行业竞争的硝烟就从来没有停止过，你方唱罢我登场。众多的厂商都眼盯着这一“银发”市场。对于新企业、新品牌新产品，最大的威胁来自市场。作为新产品良好的评价指标在新产品的投放市场，加大生产投入定位市场是重重之重，作为评价指标消费者的口碑是相当重要的，要走品牌路线赢得消费者就能拉动市场。

对于保健品新产品的推广策略方面广告宣传造势，保健产品销售额与广告宣传力度的相关性很强。因此广告宣传策略的制定和实施十分重要。

在上市之前若能做好“造势”工作，为产品上市做好“铺垫”。

（１）在权威、专业报刊杂志上发布产品研制开发成功的新闻报道。

（２）邀请科研机构、学术团体、保健行业组织等参加相关评审、检测、评价活动。

（３）举办新闻发布会、开展捐赠产品等公益性活动。

（４）宣传产品开发研制过程，投入情况。

2、上市期广告策略

（１）投入计划：根据市场开发计划，投入产出计划，决定上市期的广告投入计划；根据产品成本、销售成本和利润目标，结合市场推广成果预测，决定平均广告投入比例。

（２）广告表现：上市期，广告表现主要以报刊、电台、杂志广告为主。

（３）广告内容：上市以产品广告为主、品牌形象广告为辅。产品广告宣传以功能诉求为重点，同时辅以情感诉求。

（４）诉求形式：功能广告诉求采用硬性广告为主，软性广告为辅，其他形式广告配合。

定位的认识

１、产品是企业生存和发展的基础，消费者接触到的和公司最终销售出去的都是产品（或服务）。企业的定位最终也要落实到产品实体上来。

所以产品定位是所有定位的基础。

２、产品定位的实质就是将自己的产品与市场所有其他同类产品有所不同。区别越大越好，特色越明显越好，看上去好象是社会上“唯一”的。

３、以市场需求为依据，先进行产品定位，经论证可行后再争开发、生产和销售的定位观念，有利于准确把握市场。

产品功能定位

产品功能定位是产品定位的核心内容。它直接关系到产品的销售力和市场生命力。当然，保健品功能的最终确定需要国家有关部批准。在此，主要站在市场营销的角度进行策划。

１、定位的依据

（1）产品自身具有的功能（作用机理与临床应用证明）。

（2）市场现实需求很强烈的功能。

（3）利用营销手法挖掘和发挥的与市场潜在需求相对称的功能。

专题写作方面围绕产品功效、市场前景、目标消费人群、等方面。 案例： 三株帝国：“证言”神话 一支15万7千人的团队，几乎每一个有人出没的地方都有其营销人员的脚印，从城市到农村，其所到之处总会刮起一股保健浪潮。在全国人民还没有弄清楚绿色保健品是什么的时候，这支“铁军”已经用脚丈量了中国的一寸寸土地；在大多数营销人还不知道什么叫创意的时候，一支支“军团”已经出征，在市场上燃起滚滚狼烟，如同一支训练有素的虎狼之师，所到之处捷报频传。

路演、试服、证言、买赠，这些后来被广泛采用的方法便诞生在这场摧枯拉朽的战争中，没有名目繁多的术语，消费者像迎接邮递员一样等着营销人员发小报；没有各种技巧的组合，一部专题中除了证言还是证言，观众们像注射了兴奋剂一样拥挤过去，拿出自己并不多的钞票，抱一瓶三株口服液仿佛得到了玉露琼浆。80亿元的年销售额，相当于每个中国人为自己的保健花了7元钱，这是一个让医药保健品营销人激动的数字，是一个美丽的传说。而这一切，都在济南一个不起眼的办公室里运筹帷幄，其辉煌的业绩成就了医药保健品营销界的“珠峰”。

后来人每每听到这段往事，仍然会兴奋不已。“三株帝国”，保健品界的真正骄傲，营销人的自豪。

东阿阿胶：文号张弛有度

明朝大医药家李时珍在《本草纲目》中说：“阿胶，本经上品，弘景曰：‘出东阿，故名阿胶’。”阿胶与人参、鹿茸并称“中药三宝”，是名贵中药，其补血健身的效果明显，有补血“圣药”之称，自北魏或更早以前即作为进贡朝廷的珍品。东阿阿胶公司因技术垄断，使产品质量明显优于同行，又因产品优势占领了整个市场，且形成了品牌优势，最后还控制了上游资源。

而东阿营销人巧妙地对产品进行了插位补位策略，利用药字号与健字号两种文号的区别，相互促进，一张一弛，相得益彰，药字号证明了产品的效果，健字号拓宽了适用人群，使阿胶神口服液销量大增。目前，东阿阿胶拥有国内市场的份额已高达75%，出口量占90%。

东阿阿胶的成功是一种资源性的成功，更是一种文化营销上的成功，东阿阿胶销售的是阿胶文化及其载体，这种载体为东阿阿胶所独有，药字号与健字号在营销策略上的配合更是技高一筹，不用做过多宣传即占领了市场，并且牢牢占据第一品牌的位置。如果企业能进一步在文化营销上做足文章，深度挖掘阿胶文化与产品的内涵，把阿胶文化与养生文化融为一体，充分分析消费者对传统文化的认识，必能创造出更大的销售业绩。

彼阳牦牛骨髓壮骨粉：巧借广告“嫁衣裳”

因“腰好、背好、腿脚好”而闻名天下的彼阳牦牛骨髓壮骨粉一度打开了骨市场的大门，牦牛骨髓壮骨粉也成了骨髓保健的首选产品。自彼阳牦牛骨髓壮骨粉出现危机后，金日、康富来、万基、喜悦、人字等几大洋参类厂家也纷纷推出牦牛骨髓壮骨粉，但始终突破不了彼阳的销售数字。一个产品带动了一个行业，在医药保健品领域也算得上是一个奇迹，哈尔滨红太阳公司一夜之间成了知名公司，大有与当时的哈药几个厂家一争高下之意，而市场回报也让彼阳人兴奋，销售数字一路攀升。

彼阳以高空广告为主的高投入营销在当时的情况下是一种财大气粗的表现，更是实力的展现。彼阳成功地利用了消费者喜大好高的心理，让只有七个字的广告语家喻户晓，其成功还得益于“众人拾柴”，当时配合彼阳一路摇旗呐喊的是一种补钙产品，也在腰、腿上做文章，大多数消费者分不清到底是哪个产品的广告，彼阳成功借助竞争对手的广告效应成就了自己的品牌，以至于后来的一些保健品形成了一种依赖，只愿意在睡眠、食欲、腰酸背痛上下大力气，但终究没有形成自己的核心竞争力。

黄金酒：双剑合璧要重神 在岁末的年度最恶心十大广告片中，脑白金和黄金搭档几乎年年榜上有名。而黄金酒很明显地带有这种狂轰滥炸的烙印，“送长辈，黄金酒！”春节档期，黄金酒迅速占领了各种广告传播渠道。从“入口柔，一线喉”、“五粮液集团保健酒公司”、“想喝让你儿子买去”到“送长辈，黄金酒”，虽然其中并未出现巨人的一点讯息，但隐约中已能感觉到史玉柱的力量在幕后弥漫。

这是一个“强强合作”的案例，有观察人士认为，保健酒有望成为五粮液致胜的秘密武器。目前，五粮液和史玉柱联合推出的黄金酒发展势头强劲。数据显示，从2000年开始，保健酒以每年超过30%的增长率超过了白酒的市场增长，预计2012年保健酒行业的市场规模超过130亿元，将超越黄酒成为中国酒水家族“五虎上将”的第四名。

但从另一方面来看，在黄金酒的营销方案中，五粮液文化与巨人文化仍然是两层皮，没有做到“冰水相融”的境界，所以笔者很是担心黄金酒的后劲。尽管如此，这种结合本身却给低迷的医药保健品行业指出了一条黄金大道——异业联合，这种跨行业联合只有做好企业文化的兼容，才能够双剑合壁，天下无敌。

健必依：穷人的“救命稻草”

在肿瘤保健品市场，由于受第一品牌的影响，后来者都认为肿瘤产品应该高价，这种认识给市场带来了更加残酷的竞争，而健必依“剑走偏锋”，给每一位住院病人递上一份贺卡，送上一支康乃馨，道一声新年祝福。

肿瘤产品总是在以同情消费者为核心，而健必依则以弱势的姿态出现，给肿瘤患者一种“同病相怜”的感觉，用足了当时卫生部审核的具有“抑制肿瘤、免疫调节”的功效，在抑制肿瘤上做足文章，以低姿态出现，以高姿态服务，以低价格销售，以高效果承诺，这种“二高二低”策略让健必依在肿瘤保健品市场上站住了脚，毕竟肿瘤患者中有太多人还只能遗憾于“救命药”（中华灵芝宝）的天价。这个时候，他们抓住健必依这根“救命稻草”不失为“曲线救国”。

经过前期的病例积累和辛苦的市场耕耘，健必依在上海肿瘤保健品市场中拥有最多的服用人群，其平价策略也影响着1999年以后同类上市产品的价格，使得肿瘤保健品不再是高价者的天堂，真正让消费者从竞争中得到了利益。这是一种挑战，不成功就会死无葬身之地，但批文救了这个产品，健必依的成功模式和中华灵芝宝一样无法复制，这是在挑战强者中壮大自己的一个经典。

结语：相同的营销，不同的方法，只要有一点点的改变，便会产生很大的不同。保健品市场营销正处于一个转折期，这个时期需要的是英雄，更是团队，是执行，更是智慧，而且是深植于中国本土营销的大智慧，我们相信更多的奇迹会继续诞生在保健品的营销过程中。

推荐第5篇：成功案例

不少班主任在开展班集体活动中，为我们提供了许多成功的范例。下面仅从活动的类型与形式的角度举几个在设计或管理方面的成功范例，供大家参考。

例一.

下面这个“化装演讲会”活动方案设计得就很有新意。

活动名称：和科学家见面。

活动形式：化装演讲会。

活动准备：选 择4-6名有一定表演才能，口头表达能力较至强的同学扮演大家比较熟悉的著名科学家。组织这些扮演者阅读自己所扮演的科学家的生平事迹及有关故事，并写成演讲稿。班主任要引导他们摘录与教育目标有关的材料；帮助同学们准备有关的道具。

活动过程：首先让这些扮演者戴着科学家的面具与全体同学见面；接着由他们逐一介绍自己所扮演的科学家，并讲述有关的小故事；然后边介绍边完成有名的实验，总结归纳出相应的定律，并书写在黑板上。最后，当“科学家”们和同学们告别时，可赠送给大家一句名言，这一步也可在活动过程中以穿插提问、对话形式进行，以使更多的同学参与其中，从中受到教育和启迪。

活动建议：尽量争取做到在“科学家”和同学们见面时，利用投影仪等现代媒体手段映出科学家的画像或工作照等，拉近同学们和科学家们的距离，这样可以渲染气氛，增强教育效果。

例二下面这个“黑色的诱惑”主题班会的设计，既符合现实的要求，又切中了当前活动准备： 班主任在活动进行的一周前 ，发动同学搜集有班主任出面和学校商量借用一台学校的电脑和电关材料。有条件的学校，班主任要和学校定下使用电化教室的时间。

班主任辅导学生编排一个小活报剧，内容是一个学生因连续多天昼夜上网，而在一天上课时，刚走进教室就晕倒了。

活动地点：本班教室或学校的电化教室。

活动步骤：（以在本班教室召开为例）

第一步：在活动开始前，由师生布置环境。黑板和专题板报要精心设计，给学生以视觉感染；把电脑放在显著的位置，以便于学生看清屏幕；把课桌撤掉，椅子集中摆放。

第二步：活动开始，先演出活报剧。一个同学随着上课的铃声，急匆匆而又踉踉跄跄地走进教室，刚进教室便一头栽倒在地上。这时，老师和同学马上围了上去进行救治，有的同学还请来了校医。在大家的及时抢救下，这个同学才苏醒过来，他用微弱的声音说出“唉，这都是网吧害的！活报剧结束后，主持人出场，接着这位同学的话碴，用带有启发性的主持词引导同学汇报自己所收集到的材料。（以人汇报为宜）

至此，主持人可以转入下一个单元，引导同学谈体会、谈感受。（采取即兴发言的形式，主持人要控制节奏和时间）谈体会结束，由老师事先安排的一个同学自动站起来发言

（发言的大意是：黑色网吧害人不浅，不进营业性网吧，不迷恋上网是好的；但不会使用电脑、不会上网则是不符合时代要求的）。主持人以肯定的语言表扬这个学生看问题透彻、全面，并表示支持。（这时老师也可以插说几句话）

第三步：在主持人的主持下，让一位懂电脑、会上网的同学现场演示，边演示边介绍方法和

程序。（这一步如在电化教室进行效果更佳）

第四步：请这位同学打开中央或地方的某一网站或网页，由这个同学操作，让同学按顺序进行浏览。（如班内没有会操作的，可请负责电化教学的老师帮助）

活动到这一步已接近尾声，主持人先做小结，对这次主题班会的主题、形式、同学表现、活动效果做出评价。

第五步：班主任老师发言（。大意应是：肯定活动的意义、同学们的表现，特别要强调青少年学生为适应形势的变化和社会的要求，必须学会使用电脑和上网，但不管是在家里，还是在学校，都不能沉缅其中而不能自拔，自觉地不进营业性网吧，要以从网上学习和充实自己的知识为主，自觉抵制网上不健康的内容，做一个文明网民）

活动建议：为巩固这次活动的成果，建议： 在活动结束后，班主任要根据掌握的情况，深入到让每个同学写一篇感想。曾经或正在迷恋网吧的同学家中进行家访，以求得到家长的支 持与配合。③这次活动应该邀请部分 家长到场。④因这次活动内容丰富，时间可考虑安排在下午的最后一节课，这样就可以不拘泥在一节课内完成，时间可适当延长。

【例三】下面这个“捕捉最美的形象”的活动，在活动的管理

上就走出了一条成功的路子。

活动名称：捕捉最美（最佳）的形象。

活动缘起：当今的青少年爱追求时尚，在穿衣上表现得尤为明显，为了追求一身时髦的穿戴而忘了自己的学生身份。但我们坚信，在这个方面学生还是有判断能力的，知道什么是好的形象，什么是不好的形象。然而要让学生在实际当中明确这一点，又不能采取呆板的形式进行限制。可以利用学生喜欢摄影的兴趣爱好，开展一次饶有兴味的活动，让他们自己去判断、去捕捉自己认为最美、最佳的形象。

目的和要求：很显然，由于同学间认识水平、判断能力的差异，对“美”的理解自然也不尽相同，很可能有的同学把奇装异服当作最美、最佳形象而拍摄下来。为了使活动顺利进行，使同学们能拍出符合要求的照片，就要求班主任进行精心组织和周密的管理。

活动形式：摄影作品竞赛、展览。

活动地点：最好选择在校园内进行。

活动时间：一周内，利用课余时间进行。

活动准备：班主任预先根据平时对同学的观察，确定5至8位有一定组织能力，本人服装又朴素大方、符合学生身份的学生，让他们主动各找名同学组成一个活动小组并自任组 长。发动同学从自己家里拿来照相机，保证每组至少两台相机。

活动过程：班主任在同学行动前要明确地告诉学生：你们可以在校园内的任何地方拍下你认为符合你审美标准的形象。但要注意三点： 在 以小拍某个同学前，必须征得人家的同意。组为单位，集体行动。③在拍摄之前，必须向小组成员说明你拍下这个同学形象的理由。 活动进行三天后，班主任可随意找出每组的一名同学召开一个座谈会，让他们简单谈一谈这三天里活动的情况，从中了解各组的进度和都拍下了什么形象。座谈会上，班主任可做适当 的点拨，但一定不能评论哪个形象拍得好、哪个形象捕捉得不好。

到活动开展到一周的时候，班主任了解一下普遍的进度情况，对进度慢的催促一下。一旦各组都拍完，班主任要出面组织胶卷的冲洗。待胶卷都冲洗出来后，由小组长组织对本小组所拍摄的照片逐张进行评论，在此基础上拿出全组一致通过的最佳最美形象的照片张，最后发动同学搞一次全班性的展览评比，以无记名投票的方式选出最优秀的作品。（不以摄

影技

巧好坏为标准，只以照片上拍下的是大家公认的最佳形象为标准）

活动到此，可以进入下一个程序。在这个程序中，班主任要利用一次班会或活动课时间：让同学们说说他们自己认为的最佳形象的理由。②让同学用照片上的最佳形象和自己进行对多张比（。会上班主任无须作总结发言，因为多照片就是个榜样，榜样就是无声的结论） 至此，这项活动便可告一段落。这里提醒班主任一定要注意解决好两个问题：第一，摄影活动是一项花费较大的项目，买胶卷、冲洗胶卷都得需要钱，所以一定要事先征得家长的同意与支持，对于经济困难的学生要想方设法，在不让他们拿钱的情况下也参加到这项活动中来。第二，一定要嘱咐同学在一周内妥善地保管好照相机，避免损坏和丢失。

推荐第6篇：调研报告调研报告：易趣网电子商务成功模式案例分析

调研报告：易趣网电子商务成功模式案例分析

易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。

易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。2002年2月以来，易趣各种业务持续增长，增长数字平均每月超过15%，排在增幅前几位的商品分别是：手机、电脑与网络产品、珠宝和体育用品等。2002年8月的统计数据显示，易趣网电脑与网络产品2002年的月平均交易额超过1000万元人民

币，买家人数累计超过10万名，分布于全国各个省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易额和顾客数增长了100%。通过我们组成员的分析，得知易趣与其他商业网站的区别在于：

1、易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。

2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。

3、易趣的盈收手段也很特别。2001年8月，易趣开始学习

eBay的收费模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升到60%；日成交金额也从30万元上升到近100万元，且在以20%的速度逐月递增。易趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出。累计注册会员数已经达到了350万。

4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。

5、通讯产品成为2002年易趣销售热点。到2002年6月，易趣已经拥有通讯产品的卖家2000多家。每天接待13万人次上线浏览，平均有6100件商品在线，日新增商品340件。6月当月，易趣有超过6000个手机在网上成交，销售额800多万，占易趣销售总额的四分之一，仅次于电脑销售。近三个月来，手机销售额更以每月15%的速度递增，增长速度排位第一。

不过，曾经就有这样一个网友开玩笑地给易趣总裁谭海音发了一个帖子：易趣成功几点建议：

1、邵总谭总应多抛头露面。

2、公司股票赶快上市。

3、和其他网站广交战略联盟。

4、用有奖方式多招用户。当时的谭海音笑着回了一帖：很欣赏你的幽默，但是网站的经营如果像你所说，这个网站昨天就已经死了。对这位网友的建议，易趣的确一条也没采纳，但事实也证明了易趣的“神机妙算”。两年后的今天，当众多电子商务网站或销声匿迹或苦捱度日的时候，易趣却活得十分潇洒：占领了中国电子商务的绝大多数市场份额，而且还获得eBay垂青。

的确，在刚开始时，易趣似乎有些不正宗，1998年前后兴起的类似eBay的拍卖网站不只易趣一家，雅宝、酷必得等也曾风光一时，缘何如今惟有易趣一枝独秀？易趣CEO邵亦波一语道破天机，“易趣惟一不变的就是不断地变化。”创业之初，易趣将CtoC服务作为发展重点。而当网站越做越大，引起中小企业的关注时，易趣欣然接纳了他们。这在当时引起了不少的议论。在一些“评论家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC，实在是有些“不正宗”。谭海音对易趣的决定却充满自信：“用什么样的模式并不要紧，具体要看网站是否能满足用户的需求，白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。CtoC也好，BtoC也罢，能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的。”吸收中小企业加盟网上交易后的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜。很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的

产品，由于是正规企业的产品，不仅信誉和质量都有极大保障，价格也非常的便宜，这对买家来说无疑是件好事。同时，这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”，反而因为吸引了更多买家上网购物，让网上人气愈发兴旺，个人卖家的交易也“水涨船高”，结果是大家皆大欢喜。

在这里我们可以将易趣的成功因素划分为以下几条：

1、易趣不光有二手货，还要有新品。邵亦波说：“易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加。当‘二手拍卖’这个名词刚刚叫开的时候，就有业内专家提出质疑。因为作为一个以经营二手商品拍卖起家的eBay来说，成功一个很重要的因素就是美国具备了很高的消费水平。在美国市场上，二手物品来源非常丰富，但中国的情况就大不一样了：国内人均收入只有美国的五十分之一，消费水平低下、居民消费观念差异导致二手物品贫乏。对此，我们也认识得很清楚，如果缺乏足够的二手物品来源，没有大量的物品在网站上成交，就不能实现规模受益，那么网站盈利的实现只会是海市蜃楼。因此，易趣不能将经营范围锁死在‘二手货’上。当越来越多的用户开始尝试将新品放到网上来卖，而买家的响应又是如此积极时，易趣更要鼓励新品交易的成长呢。”随着新品的激增，商品范围也迅速扩张。易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类，覆盖电脑网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、居家生活、办

公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域。特别是电脑、通讯、服装服饰、体育用品。其中服装商品三分之二都是新品；通讯产品中，70%是新品，其中手机新品比例达到50%至60%；80%的视听产品、80%家居和娱乐产品以及40%多的体育用品都是新品。

2、交易方式也要随内容而变动。随着新品的激增，原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时，他们要求加快成交的速度。定价销售与原来的拍卖销售结合在一起，提供给用户多种服务选择，满足不同人群的需要，网上分销平台魅力不减。于是，易趣适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易，这样来得比较爽快；像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在，以定价方式销售的商品比例不断增加，有一半的商品都是定价销售的。其中，珠宝定价出售比例为60%，而手机类商品则有80%至90%是定价销售的。另外，易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%，体育用品类商品也有70%使用定价。

推荐第7篇：电子商务的成功的关键

电子商务的成功的关键

济南网站建设说说电子商务。自从互联网的到来，它创造了一个在商业世界的大繁荣。数以百万计的人依靠互联网获取信息，知识，或购物。购物从来没有那么容易，因为它是今天和所有的信用去互联网。在线业务正在复苏步伐的这些天，有以百万计的一天到一天的基础上，处理网上交易。通过电子商务网站，所有这些交易已成为可能。电子商务服务提供商，利用你，你需要使你的在线业务成功运行的所有功能。 一个电子商务网站的经营和管理，是不是一件容易的事，它需要时间和精力都得到。然而，一个良好和有效的网站托管服务提供商可以保证优质的服务。一个高效的电子商务服务提供商可以利用该网站的经营技术及管理照顾。与买入和卖出交易的电子商务交易以来，有必要选择合适的主机。这一过程涉及客户的个人资料，

因此，它是电子商务的商人必须选择一台主机，提供全面的安全。

电子商务服务提供商应利用工具，如安全，您的购物车，安全的支付处理工具。由服务提供商提供的购物车应该是这样的，它具有自定义的页面布局的，应该能够自动计算税款和运费。购物车必须让你的客户成功地保存他们想购买的物品。一个电子商务网站，还应该包括如借记卡，信用卡，贝宝支付等支付的各种选项。 Plaveb是最好的电子商务软件，网站设计和开发一个完整的电子商务服务提供商。Qilubang允许其客户有一个定制的购物车和担保支付网关 。发展中国家提供电子商务解决方案，为企业对企业交易和企业对客户的交易，你可以找到完整的电子商务解决方案。由于这是上面已经提到，有必要有一个良好的电子商务服务提供商。Plaveb是一次这样的供应商，最大正常运行时间最少服务中断。事实上，这是任何企业的关键，因此济

南网站建设自豪地提供各种业务成功的关键。来源：

推荐第8篇：电子商务成功必修课（优秀）

电子商务成功必修课、

作者：蒋晖，网名：久久

我的网站：http://www.daodoc.com/ 这是我见过的最经典的一套DREAMWAVER教程。不过因为讲得挺专业的，所以内容偏多，其实只要掌握个基础就可以了。 其次你要学会使用FTP软件，这是将程序上传到网络空间上的工具。 以上这些教程通过百度，或在我们VIP建站课程专区都会有详细讲解。

提到网站程序，最主要的程序分类是PHP、ASP主流程序类型。 问：为什么要知道程序类型PHP、ASP？

答：因为购买空间的时候，有的空间只支持PHP程序，有的空间只支持ASP程序，有的两者都支持或者不支持，所以这个要了解清楚。要不然你可能会遇到本来打算用PHP程序做某个网站，结果发现买的空间只支持ASP，这就用不了PHP程序了。 （1）ASP的程序

ZBLOG：这个国内最有名的博客程序，可以做出一个独立博客。从我个人而言，我建议新人建站，从ASP的ZBLOG程序入手，比较容易上手，做出来的博客网站也比较美观。 （2）PHP的程序

DEDE：国内最强的资讯站程序。Wordpre：国外最强的博客程序 Shopex：网店专用程序。Discuz：论坛专用程序。

以上四种PHP程序基本上解决了目前网站最主流的应用。你选择一种你想做的网站类型，再依你要做的网站类型去研究这些程序。比如你想做个跟我的网站

http://www.daodoc.com/一样的论坛，就可以选择discuz这款论坛程序。

第一章常见问题：

1、域名、空间、程序，如何成为一个网站？ 答：程序是一系列数据组成，相当于房子里的家具。空间则是一个空房子。首先，我们先要把这些家具搬进房子中，但是别人还是访问不到这个房子。这时需要给他按上一个门牌号码：域名。每个空间都会有一个IP，只要域名绑定到那个IP上，那么打开域名就会显示出那个空间里显示的内容。域名绑定IP在域名后台管理处可以操作。

2、学习做网站难不难？

答：如果说用以上我说的程序直接做一个简单的站，难度并不大，只要按照我们上面教的买好域名与空间，学会简单的dreamwaver和ftp使用方法，然后下载免费的程序上传到空间上，那么就建出一个简单的网站了。熟练的人建出一个这样的网站也就10分钟的时间。 当然，如果你要做出漂亮的网站的话，参与培训是必要的。因为wordpre是最好的网站程序，国内外知名公司都使用它，所以，我们也推出了wordpre模板制作的培训，凭优惠码仅仅199元就可以学会仿制各种网站了，当然，这需要你对于技术有一定的热情。像我本人都没有彻底去学习它，而是请的这个行业中比较出色的老师来耐心辅导。

3、有了网站就可以赚钱了吗？

答：通过域名+空间+程序的组合，你就可以搭建出一个不错的网站了，但是这只是网站赚钱的开始，这个世界上有很多会做网站的站长，但是他们中的绝大多数并不太会赚钱。因为他们没有积累下面的知识： 网站赚钱的秘密？

第二章 盈利：我曾经听一个完全不了解网络赚钱这个行业的朋友，在一次站长大会们问：你们做网站为了什么？难道只是兴趣？难道只是好玩？

有一次，我乘公司的电梯，几个人在聊天，一个人说了这么一句话：“听说某某某现在在做网站赚钱。”另一个人立马接了一句：“做网站赚钱的是最穷的行业！”

你可知道，这个世界上还有很多很多人，他们并不知道：做网站原来是可以赚钱的，当然，是可以赚大钱的！一年前的我，也对此毫无所知„„下面我就为你讲解网络赚钱的世界是什么样子的：

1、网上怎么赚钱？网站赚钱的模式是什么样的？

其实很多人对于网上怎么赚钱被误解化了。网上赚钱其实本质很简单，就是：通过网络平台进行宣传，获得人气，然后通过放置广告或销售产品获得收益。所有的网上赚钱方法都符合这样的定义。

2、广告联盟

放置广告，需要和投广告的商家去谈判吗？

回答：网络赚钱产业链上有一环叫做“广告联盟”，它们会和一些广告主谈好广告形式。然后它们再去整合站长资源，相当于站长分包广告联盟接下来的广告任务。它们的作用，相当于网络广告的中介，网络广告的批发商。网站要接广告业务，就不需要直接跟广告主去谈，而只要按广告联盟的要求放置广告，广告联盟会按照一定的标准给予你一定的收益。

至于这种标准，主要分成CPC、CPA、CPS模式。待会我会来介绍这三种网上赚钱主流的网站赚钱模式。

3、广告联盟形式1——CPC，按广告点击支付广告费

CPC广告联盟的主要代表是google adsense广告，即申请google adsense后，你将获得一串广告代码，把这段广告代码放到网站上就可以显示：

右下角有一个Google提供的广告。只要访客来到网页，点击了其中的广告——如“月收入1万元，200元开店”，那么你的账号里将会收到google联盟给你的广告费。

那么做google adsense广告联盟能赚多少钱呢？说下我的经验吧。一般情况下，中文google adsense点击广告的价格是比较低的，为1毛-1元之间。绝大多数网站的广告，只有1-2毛钱一次点击（访客点击一次，你可以得到这么多钱）。做google adsense，1万人来到你的网站，差不多可以赚50-100元。因为绝大多数人是做不到10000人来到你的网站的，所以，我曾经提出了这样的观点：网络赚钱再穷不做adsense。所以CPC广告是我不是非常鼓励的赚钱方法，除非你能每天搞定数万人来到你的网站。

4、广告联盟形式2——CPA，按注册或下载数量支付广告费 CPA广告联盟，是CPC的一个升级。一般是你宣传到别人来到你的网站上注册或是下载，广告联盟会支付你一部分的佣金。这里说一些CPA广告形式曾经的案例：

GOOGLE联盟曾经在推广火狐浏览器，你每推广一个用户安装火狐浏览器，那么GOOGLE联盟将支付你0.1美金。 淘宝网在初期推广的时候，也通过广告联盟发布CPA任务，网站推广到一个淘宝用户，网站将获得8元的佣金。

5、广告联盟形式3——CPS，按销售所得佣金支付收益

CPS广告联盟，是以销售产品为导向的网站赚钱模式。广告联盟的诞生对接了网站和产品所有者的需求——只要网站帮助广告联盟推广成功了一款产品，广告联盟按照佣金比例支付给网站。 下面我们举几个靠CPS广告联盟而成功的产品。 （1）凡客诚品。www.daodoc.com/，凡客诚品利用大量的站长帮助它推广服装，成就了服装界的奇迹，成为销售额最大的服装品牌之一。 （2）问学堂。www.daodoc.com 这个网站是卖教育产品的，通过站长的帮助，我们平台上就有数千位站长帮忙推广问学堂产品，问学堂销售出了产品，网站站长获得了销售产品的收入。我们公司是问学堂最大的代理商之一，你也可以点击 http://r5767.k.asktang.com/#dg，免费成为问学堂的推广站长之一。但是问学堂的推广是非常讲究技巧的，如果不用正确的方法推广，很难出成绩。我们学员采取了正确的技巧，并且付出大量的行动后，有的学员每月可以推广出数十件问学堂产品，每月收入稳定在万元以上！ （3）欧飞数卡。www.daodoc.com 这个网站是专门销售虚拟产品的，通过大量分销网站的帮助，实现了每年数十亿的销售额！你可以点击 http://esales.ofcard.com/register.jsp?userid=A270199，你可以从后台发现你可以代理很多款虚拟产品。充手机费和玩游戏还能够省钱，因为你拿到的是“代理价”。 （4）淘宝联盟

淘宝联盟是淘宝网的附产品。你可以加入淘宝联盟，然后销售淘宝网上目前正在销售的产品，获得推广佣金。比如一款减肥药，淘宝零售价达到388元，给淘宝联盟推广网站的佣金为100元，这样你不要管客服，不要管产品，也不要管售后，就可以销售这款产品了，非常地方便。我的减肥产品排行榜网站就是这么操作的，销售出了很多减肥产品，收入也是非常好。

总体来说，CPS销售模式，是一种网络赚钱最轻松的模式，不要管物流、不要管收款、不要管售后，非常方便。你只要在你的网站上放一段代码，就可以显示出你销售的产品，我本人就操作了很多个CPS销售网站，每月的收入也是非常丰厚的。

6、自主销售

除了跟广告联盟合作，获得放置广告从此盈利的机会，你还可以通过网站自身平台来经营销售你自己的产品。广告联盟就相当于你代售别人的产品，而自主销售就相当于你销售的是自己的产品。比如，我自己有一家广告公司网站，我就在网络上推广我的目标客户来到我的网站上。世界上有很多业务都可以通过网络来推广。网络只是宣传你的产品的平台，而实际的业务操作都是线下来操作的。再比如说我们网站会员的西安LED项目，都是做的线下业务，就是宣传访客来到你的网站上，从而销售其LED显示屏方面的产品。 第二章常见问题：

1、你推荐什么样的网站赚钱模式？

答：CPS赚钱模式会比较轻松一点，因为客服、产品全部是产品供应商提供，你可以零成本销售，只要做好宣传就行了。只要正确的宣传，就会有收入；其次，我推荐实业（线下业务）的赚钱模式，实业赚钱模式非常厉害，在网络上推广成功一单实业业务，可能就会有过万甚至过十万的利润。在我们的SEO赚钱思维课程中，对于CPS网站赚钱模式和实业的网络赚钱模式有详细的介绍。

2、任何产品都可以通过网络销售吗？

答：非也。不是每个产品都非常适合通过网络进行销售的。但对于很多行业，现在网络销售已经成为了一个推广的主流方法，比如婚纱摄影行业，比如部分制造业行业，再比如美容产品行业。新人网络赚钱的困惑就在于：他们无法去辨别什么样的产品最适合网络推广，而什么样的产品不是非常适合网络推广，在此浪费了很多时间与精力。我们团队代理的问学堂产品，就是一款非常适合网络推广的产品。在接下来的几个月内，我会用我们的经验继续选择一系列非常适合网络推广的产品，帮助新人做好选择。

3、做好网站+选择好网站赚钱方法，就一定能赚钱了吗？

网站想要赚钱，首先你要知道你是想与广告联盟合作，还是采用自主销售来获利？当然，即使你的网站挂上了广告联盟的广告，或是放上了你要销售的产品，你还没有开始挣钱，因为你必须掌握下一种网络赚钱必备的技能：流量。 第三章、流量

我对流量通俗的解释：把人群引到你的网站上来。

前面我们讲解了，通过“域名+空间+程序”建立好网站，再通过广告联盟，或自主销售，知道你将从什么地方获利。但如果没有流量，以上都为零。如果没有人到你的网站上，你的CPC广告就不会有人点击，CPA广告就不会有人注册，CPS广告就不会有人来购买，广告联盟就不会给你支付；如果没有人到你的网站上，你的自主销售的产品，就没有人知道，更不会有人来购买！这就像是你选择好了一个铺位（域名+空间），装修好（网站程序），上好货（广告联盟、自主产品销售），但是没有人来！那肯定你是产生不了任何利润或销售的。我是做广告公司的，比如我们公司拿下了一块最大最壮观的广告牌，但是这个广告牌放的是无人的地方！那么是不会有广告主来投广告的。 再说一遍：流量便是把人群引到你的网站上，使得你的广告或产品可以卖出去！那么到底怎么才能使得网站具有流量呢？ 答案：宣传！

很多人把网络流量宣传简单地认为：发广告或投广告，这就是获得流量的方法。简单来讲，虽然的确是这样，但是网络流量通过这么多年的完善与发展，已经形成了它的独特的体系，我们可以用更巧妙的方法去做到宣传。

我通过研究网络流量宣传方法，总结出了三步：

1、选择一个大的流量平台；

2、研究平台上的用户集体行为；

3、通过制造诱饵引进流量。

举例几种经典的流量方法，也许这些是你未曾听说过的： 案例一：如何通过新浪博客获得流量？

1、选择一个大的流量平台：新浪博客

2、研究平台上的用户集体行为：很多人都喜欢看完名人博客就看下面的评论

3、通过制造诱饵引进流量：评论写得诱惑一点，写评论的头像是美女，那么很多人看到美女留言，就想看看美女的博客到底写的是什么？而实质上美女的博客一进去，就看到了广告。案例二：如何通过QQ平台获得流量？

1、选择一个大的流量平台：QQ

2、研究平台上的用户集体行为：很多男人都喜欢通过陌生人搜索去找到“南京 16-22岁 女 带视频”这样的女性QQ，我问过几乎所有的同龄男人，几乎人人都做过这样事„„

3、通过制造诱饵引进流量：那么就可以制造一系列的这个年龄段的美女QQ，设为在线，那么就会被男人们搜索到，而她们的QQ签名中常写着，“学网络赚钱，就到：http://www.daodoc.com/！”诸如此类的广告。

案例三：如何通过百度知道获得流量？

1、选择一个大的流量平台：百度知道

2、研究平台上的用户集体行为：很多人喜欢在百度知道中去搜索一些自己生活中遇到的问题。比如说：孩子学习不好怎么办？

3、通过制造诱饵引进流量：你自己设一个提问：“孩子英语学习不好怎么办？”然后再用一个账号来回答：“我的孩子原来英语成绩也挺差的，想了很多办法也没有用。主要是没有好的学习环境。后来他们老师推荐了一款“口语宝”的产品，我也试了下，不知道是不是这个产品的效果，反正孩子挺喜欢的，有点玩游戏一样的学习英语。唯一不太好的是价格有点偏贵，有条件还是建议试试吧：http://r5767.asktang.Com/”

通过以上的思路，你就能够了解，网站流量并不只是通过投广告来实现的，而可以通过你对网络平台的了解，研究出一定的技巧，这样就可以发挥作用，我的电子书《网络赚钱流量不再为王》中，也讲述了开心网的流量方法、减肥药的销售的流量方法、微博流量的方法，也都是应用了这样的思路。

关于流量的话题可以说是网络赚钱的最重要的话题，由于篇幅有限，这里不作展开讲解。我的电子书《网络赚钱流量不再为王》，就是对流量这一概念的更加彻底的阐述，希望你认真阅读这本免费电子书，领会关于流量的两个最重要的概念：

1、大众流量；

2、定向流量。

并以此证明了网络赚钱的趋势已经从流量为王的时代变成了电子商务的时代。《网络赚钱流量不再为王》电子书下载地址 第三章常见问题：

1、有了网站+赚钱方法+流量就一定能赚钱？

答：这个问题的答案，我在《网络赚钱流量不再为王》这本书中，结合了实战案例有详细的解释。

2、新人容易学习流量方法吗？

答：传统流量方法知难行易，比如我刚刚说的：新浪、QQ、微博、百度知道、开心网等等流量方法，执行起来非常容易。曾经这些流量方法创造了很多神话，比如有人几乎没有什么文化，高手一指点，立马实现了日赚1000的成绩（曾经的挂QQ项目即是如此），但是一旦没有高手指点，你将很难学到这些流量方法。好的流量方法需要灵感，需要经验，很多情况下是可遇而不可求。相对而言，SEO作为最好的流量方法，属于那种知易行易的流量方法，学起来不困难，执行起来也不难。所以SEO流量方法是最推荐大家学习的流量方法。想了解什么是SEO流量方法，可以通过我的其它电子书了解。 学完本书，你还要学习什么来提升网络赚钱的能力？ 是不是学了本书后，还对于网络赚钱没底？很正常！

网络赚钱，如果仅靠一本书就能通天的话，那么我也不会花1年多研究了！至今我仍然每天都能诞生出很多网络赚钱的新点子！ 总结本书，我只告诉了你：

1、网络赚钱需要一个网站；

2、网络赚钱需要找到一个产品或广告来实现怎么变现；

3、网络赚钱需要一个好的流量方法获得人群，来销售你的产品或广告。你要继续学习的问题：

1、怎么用搭建一个营销型的网站？

在麦当劳购买、及路边小摊购买，虽然都是叫“店铺”，但给顾客的感觉是完全不一样的。所以你得去学习什么是一个有营销力的网站！

2、什么样的产品或广告值得你去推广？

卖牙签和卖汽车的利润是不一样的。所以你得掌握什么样的产品值得你去推广！

3、什么样的流量方法能够获得最高质量、最多数量的人群？ 如果你卖别墅，是向有钱人卖呢，还是向穷人卖？当然是有钱人。你是希望向1个有钱人卖一套别墅，还是希望向100个有钱人卖别墅？当然是100个。前者所说的就是质量，后者所说的就是数量。所以你得掌握什么样的流量方法最适合你的产品！

好了，告诉了你学习的方向，现在就去自己在网上搜索学习吧，网上有很多这方面的资料的。

如果你希望更快地学到这些知识，当然你也可以参加我们的课程学习：

1、最佳的学习环境。

可以获得一个学习的环境，我们至今有10000位学员，目前每天增加30位新学员；

2、最全的电子商务教程。

从网站制作到网络赚钱等各方面的系统教程，最全面最大量，很多独到的赚钱理念和方法，大量的赚钱案例讲解。包括快速赚钱方法和长期稳定赚钱方法；

3、持续的语音课程。

每周VIP语音课程，无限次听课，无限次学习，掌握最新的电子商务方法和策略，永不落伍。主讲人是我，或是西祠胡同创始人，也是我的投资人陈辉民，及我们会定期邀请其它企业家来我们课堂上为大家分享。

附：《网络赚钱常见关键字解释》 IP，PV 我们常说某个网站有5000IP，大概是指什么呢？是指这个网站每天约有5000个人来到这个网站。

这个PV，又是指什么呢？即大概浏览了网站多少页面。比如5000IP的网站，可能会有50000PV，也可以认为：5000人当天浏览了该网站5万个页面，平均一个人浏览10页页面。

1、流量统计

网站的流量是可以被统计到的，只要在网站上安装上某段站长统计代码即可以。你可以选择的流量统计工具： （1）站长统计http://www.daodoc.com/

2、淘宝客

http://www.daodoc.com/（2）量子恒道淘宝客是淘宝联盟的前称，在站长圈拥有极高的知名度，通过淘宝客，你可以推广淘宝卖家目前正在销售的产品。这样，不必存货，不必有客服，不必在淘宝上开店„„你照样可以有无限产品可以卖。

推荐第9篇：电子商务成功的秘诀

电子商务成功的秘诀

其实，做生意无论电子商务也好，还是线下传统方式也罢，“坚持”是成功的一个通用的办法。

今天我在公司值班，有个浙江的客户定了三箱牛蒡茶和牛蒡酱，我去经理办公室送订单的时候，经理正在津津有味地看着一本书。

经理看见我进来，把我叫到跟前，用手翻了那本书，翻到了第20页的时候，把书递给了我，说：“好好看看。”

我接过一看，哦，题目是“成功的不传秘诀”。经理又说：“看看这个故事吧，这个故事对我们每个人都有帮助。”

故事讲的是爱因斯坦当教授时的事。

爱因斯坦出任荷兰莱顿大学特邀教授时，给学生讲的第一堂课是：成功的秘诀。

爱因斯坦拿着一个盒子走上讲台，从盒子里拿出一枚又一枚骨牌，在桌子里上摞起来，摞到二十几枚时，骨牌哗啦倒了，他不紧不慢地捡起来接着摞。

当爱因斯坦摞到四五次时，平静的礼堂开始骚动。但爱因斯坦依然慢条斯理地摞了倒，倒了摞……

30分钟过去了，学生们开始纷纷离去。也有的学生帮爱因斯坦摞，这时他们发现，盒子里大约有50枚骨牌，他们摞起不到40枚就倒了。

学生又一个个离去，只剩下一名学生仍然执拗地摞，又过了一个小时，那个学生终于将50枚骨牌全摞了起来。

爱因斯坦高兴地开口了：“祝贺你成功了，有什么感想吗？”学生思索了一下，说：“每摞一次，都有新的发现。”原来，他在摞时，发现有的骨牌略带磁性，能吸在一起，他就把带磁性骨牌全摞在下面。倒了再摞时，他又发现骨牌轻重不一，他又把重的摞在下面，就这样反复几次，便全部摞了起来。

爱因斯坦说，“成功就是不断发现问题，解决问题的过程，同时还要有足够的耐心去做。所以成功的秘诀就是：坚持下去，不放弃。”

那位摞骨牌的学生就是后来爱因斯坦的同事，美国著名物理学家、思想家和教育家惠勒。

经理最后对我说，我们做牛蒡食品，无论是传统的模式，还是网络销售，每天的工作都是一样的，都在推广、报价，如果没有长期坚持下去的毅力和勇气，是很难做出一番作为的。

经理的话，给我很大启迪，我深表赞同。做了十几年徐州牛蒡特产的销售，我们一直在坚持着，正因为坚持，我们才走到现在，走到同行的前列，做到牛蒡食品产业最好的一家，做到全国都有我们的代理商，分销商。我相信，我们的路还很长，我们更需要坚持一个目的，一直走下去。

文章来源:东莞国际商贸平台

www.daodoc.com

推荐第10篇：电子商务案例分析

《电子商务案例分析》课程标准 课程编码

1课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用 《电子商务案例分析》是高职院校电子商务专业开设的一门重要的专业课。通过对典型案例的分析讨论使学生更加透彻地理解电子商务运营和管理的一般规律通过我国电子商务与国外电子商务发展的对比认识阻碍我国企业发展电子商务的原因从电子商务的实践中寻找电子商务发展的一般模式为进行电子商务运作、管理和策划积累经验。 电子商务案例教学不仅能更好的让学生全面认识电子商务提高学生的实践能力和创新能力而且案例教学使得学生成为了教学活动的主体形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围收到良好的教学效果。

电子商务案例教学的重作用主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识通过案例分析加深对理论知识的深层次理解二是能够使所学的知识转变成为技能理论学习与实践应用有机地结合三是在逼真模拟训练中做到教学相长师生之间在共同的分析讨论过程中通过发散性思维,激发大家的灵感做到相互启迪相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。

1.2课程设计理念 在近几年的教学实践中传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求对于电子商务这类实践性很强的学科合理采用案例分析法选用生动具体切合实际紧跟时势有针对性的典型案例贯穿与整个电子商务教学之中这对于提高教学质量无疑能取得事半功倍的效果。

1.3课程设计思路 本课程通过用完整的案例讨论替代以理论教学中的案例列举以案例教学的真实性和完整性深化所学的理论知识通过案例分析加深对理论知识的深层次理解使所学的知识转变成技能理论学习与实践应用有机地结合并通过在逼真模拟训练中做到教学相长。

2课程目标

2.1专业知识目标

本课程教学内容包括互联网时代的商业价值创造互联网商贸的发展战略新业务模式开发B2B的价值创造电子商务整合行业资源互联网娱乐平台的盈利模式电子杂志产业的形成在线地图信息服务的价值链客户关系管理的应用网络营销的策略与实施虚拟经济与社会交往公共服务与新农村建设。 2.2专业能力目标 通过本课程的学习

使学生掌握进行电子商务案例分析的方法和思路熟悉较多的国内外典型 企业电子商务应用的实际状况培养学生的进行案例分析能力和归纳总结能力从而使学生掌握电子商务的运行规律在调查、讨论与实践的基础上更深入地理解电子商务的基本原理。

2.3社会情感目标

通过本课程的学习学生应具备提出问题、分析问题并解决问题的能力独立思考的能力获取新知识、新技能、新方法的能力工作中与他人的合作、交流与协商能力语言、社交和沟通能力良好的自主学习能力具有良好的适应社会的能力具有心理自我调控和自我管理能力

4.教学模式、教学方法与手段

4.1教学模式

采用“项目导向任务驱动案例教学理论实践一体化”的教学模式开展教学。整个课程由多个实际工作任务驱动教学中以学生为中心教师为主导充分调动师生双方的积极性达成教学目标。

4.2教学方法与手段

电子商务案例分析是一门应用性学科电子商务案例教学有其特殊性采用下述步骤进行 学生个人阅读和分析准备。这一步骤是在课外完成。先由教师指定某一案例并推荐相关的参考文献围绕特定案例布置几个启发思考题引导学生去“读”案例。思考题是用来指导学生如何去读不是要学生读完后应回答什么问题。学生根据指定的案例和查阅有关的参考文献认真阅读分析并拟写阅读分析提纲。提纲的内容主要有明确案例的主题识别和确定待解决的问题了解与决策有关背景收集已有的信息和思考案例缺漏的信息以及相关的课程内容初步解决思路及其支持依据。

分组预备讨论。在学生个人阅读分析的基础上根据教师划分的或学生自由组合的小组进行为全班课堂讨论的准备工作。这一步骤教师一般不参加。小组预备讨论将完成两项工作第一是在案例研究方面达成共识像问题、原因、决策等第二是任务分工。分工的任务有两种一是进一步研究分析像查阅资料和绘制图表二是准备发言提纲并代表小组在课堂讨论会上发言1—2人。 课堂讨论。这个环节是案例教学的重要部分是师生教和学所作努力的集中体现也是学生主动参与、积极思考、相互合作以发挥他们分析问题能力的关键。课堂讨论包括下列步骤首先是“摆事实”由学生简要回忆案例中的主要情节然后是“找问题”问题可能不止一个这就要在各组讨论发言中罗列并分清主次下一步就是“查原因”查出问题产生的根源于是便可对症下药提出针对性的对策和解决措施即列对策方案。每一小组所列对策必须是两个或两个以上权衡比较后就可“做决策”了。 个人书面研究报告。大多数案例研究要求学生在前面所述的三步骤的基础上综合自己和他人的分析写出有个人特色的研究报告。所谓个人特色就是突出本人分析的观点补充或修正小组乃至全班讨论的结果等。另外通过书面研究总结培养学生综合、逻辑分析的书面表达能力。

4.3考核形式及标准 本课程考核采用过程考核、平时成绩与期末试卷相结合的方式其中过程考核成绩占总分的30%,平时成绩占总分的10%期末论文成绩占总分的60%,课程总成绩为百分制60分以上包括60分算合格。

5.课程实施条件

5.1师资队伍 

1为了使从事电子商务教学的教师能够适应教学要求总体上要求50%的教师具有研究生学历其所在专业为企业管理、市场营销等相关专业。

2学校的相关部门应考虑采用学术会议、进修、观摩和学习等方面提供更多的机会保证他们有一定的进修学习时间和到企业实习、学习的机会。

5.2教学设备和实习实训条件 为了保证本课程满足职业教育学生的培养要求培养学生的动手操作能力、知识的综合运用能力、独立分析问题和解决问题能力、基本创新能力和团队合作精神应保证一定的校内教学设备和校外的实习实训、条件。 校内配有电子商务实训室及市场营销模拟演练平台满足学生的校内实训要求同时校外还建立大量的实习实训基地。

5.3课程资源的开放与利用 积极开发和合理利用课程资源是《电子商务案例分析》课程实施的重要组成部分。在教学中除了合理有效地使用教科书以外还应该积极利用其他课程资源特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志等。 为了提供丰富的课程资源开拓教和学的渠道更新教和学的方式增强汽车市场营销学教学的开放性和灵活性要充分利用图书馆、电子阅览室、音像设备等基本的和常规的教学设施。应尽可能为学生的自主学习创造条件。在开发市场营销学课程资源时要充分利用信息技术和互联网络满足学生通过现代信息技术随时、随地共享资源。

5.4教材的选用与编写

5.4.1教材的选用与编写 

1 教材编写要体现项目课程的特色与设计思想教材内容应 2 体现先进性、实用性典型案例的选取要科学具有可操作性。  3 教材呈现方式要图文并茂文字表述要规范、正确、科学。  4 高职高专专用教材主要以提高学生的实际动手能力为主

5.3.2建议选用教材 北京大学出版社的“十一五”国家级规划教材《电子商务案例分析》,作者蔡剑。

5.3.3其它教学资源的开发与利用 参考教材 

1《电子商务案例分析》雷玲大连理工大学出版社。  2《电子商务案例分析》曹彩杰北京大学出版社。 

3《电子商务案例分析与比较》张仙锋 西安交通大学出版社。  4《电子商务案例分析》吴吉义人民邮电出版社。 6.其他说明

1理论考核与实践能力相结合。

2注意处理教学与评价的关系体现学生在评价中的主体地位。

第11篇：电子商务案例分析

(1)电子数据交换:电子数据交换即EDI是将商业或行政(31)完全归纳法:根据某类事务中每一个对象都具有或不汇款也有时间上的限制。

事务处理按照个公认的标准，形成结构化的事务处理或具有某种属性，概括出该类事务的全部对象都具有或不17.简述企业间网络交易的流转程式：企业内部数据库信报文数据格式，从计算机应用系统的电子传输方法。 具有某种属性的归纳方法 息分析处理，信息发布平台买卖 合作 招标信息。CA

(2)买方控制性营销策略:由一个或多个购买者建立，旨在(32)独立服务器:用户服务器从Internet接入到维护管理认证中心商业信息认证，信息交流平台签订平台电子合把市场势力和价值转移到买方的市场策略。 完全由自己操作。 同，电子支付结算，物流配送，信息反馈。

(3)域名:由个人 企业或组织申请的网站只用的互联网的(33)B2C:企业开展的电子商务通过Internet向各个网络18.简述电子商务案例的综合分析法有哪些：电子商务案互联网标识，并对提供服务或产品的品质进行曾诺和提消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。 例发的只能够和分析方法大体上分为两类；科学逻辑思供信息交换或交易的虚拟地址。 1.简要说明安全电子交易协议SET的工作流程：安全电维方法，与案例有关的各专门学科的方法，逻辑思维方

(4)ISDO:INTEGRATED SERVICE DIGITAL NETWORK或综合子交易协议SET的工作流程分为：消费者向在线商店提法有可分为形式逻辑思维方法和辨证逻辑思维方法。 业务数字网的简称，是一种先进的网络技术，以综合数交订单,在线商店做出应答，消费者选择付款方式，确认19.简述目前网络广告发布的主要形式：广告主直接寻求字电话为基础发展而成，向用户提供端到端的数字连接，订单，消费者对订单和付款指令进行数字签名在线商店网络服务商作为合作伙伴，传统的广告代理商成立网络并支持一切语音 数字 图像 传真等广泛业务。 接受订单后，向银行请求认可支付并得到确认。在线商广告服务部门或与网络服务商合作，广告主自己制作广

(5)卖方控制性营销策略: 由单一卖方建立。以寻求众多店向消费者确认订单，在线商店履行订单，请求银行支告，自己建立网站，，自己发布广告信息。

的买者，建立或维护其在交易中以市场势力为目的的营付。 20.教书网络教育的现实意义：网络教育是未来教育的重销策略。 2.简述电子商务和现代信息技术及商务的关系：对电子要组成部分，他的现实意义体现在；网络教育能够满足

(6)EDI转换软件:转换软件可以帮组用户将原有计算机系商务的理解应该从现代信息技术和商务两个方面考虑所有人教育需求，能够让任何人随时随地接收个性化教统的文件。转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是电子商务概念索包括现代信息技术涵盖各种使用电子育，共享教育资源，网络教育能够克服传统教育在教育将从翻译软件接收来的平面软件，转换成原计算机系统技术为基础的通信方式，：商务一词包括一切商务性质空间时间受教育年龄和教育方面的限制使人们足不出中的软件。 的关系所引起的各种事项。电子商务是现代信息技术和 户就能够平等地获得优质的教育目的和自我提高的机

(7)交换机: 交换机是连接路由器和服务器客户机的设备。 商务 两个子集形成的交集 会

(8)网上拍卖:网上拍卖是指一方当事人利用因特网技术，3.简述用户在选择服务器托管服务商时需要主要考虑的21.如何理解电子商务的概念：首先，电子商务是采用最借助与因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标因素。：可靠性好 安全性高 能满足客户对各种功能的先进的信息技术的买卖方式；其次，电子商务实质上形价向购买者销售产品的行为。 需求。 成了一个虚拟的市场交换场所；再次，对电子商务的理

(9)理想类型比较法:l理想类型比较法是指从具体的现象4.根据组织结构分工，电子商务环境下的企业需要哪些解，应从‘现代信息技术’和‘商务’两个方面考虑，中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标类型的人才：熟悉INTERNET和电子商务并具有企业经最后，电子商务不等于电子化。

准。 营管理综合知识结构的高层决策人员 熟悉INTERNET和22.简述企业电子商务网站运作中应注意的问题：考虑交

(10)电子商务案例:对某特定电子商务活动的内容，情景电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工易成本，判断产品交易机会，考虑产品的市场交易份额与过程，进行客观描述的数学资料。 作人员。 熟悉INTERNET和电子商务的财务管理和工作和品牌知名度，比较采购量和供应量。

(11)服务器托管:用户间自己的独立服务器寄放在互联网人员。 熟悉INTERNET和电子商务的其他各类工作人员。 23.与传统证券教育，网上证券交易具有那些显著特点：服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可5.用文字描述B2C电子商务购物的主要流程：客户浏览网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本，减少为企业节约大量的维护资金。 商品 ;客户购买;客户下订单结账，订单同时发往银行和了交易环节，因此可以降低交易风险，体高交易效率，

(12)案例: 以各种视听媒体，对典型的事件既解决方案展商家;银行客户认证;成功后，交易完成，客户收货。商加快证券市场信息流动速度，提高市场资源配置效率。 开情景描述既分析，以适应教学质量而使用的资料。 家提款，并向银行回复。 24.从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析

(13)垂直网站: 将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各6.试说明在B2B电子商务交易认证中，金融认证机构的的作用：电子商务案例是指某一特定电子商务活动的内层次的厂商都能很容易的找到物料供应商和买主。 功能。：接收交易主体、商业银行及中介的申请，向他容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过电子

(14)订单跟踪:当顾客在网上订购了商品，应及时告知目们颁发证书，采用简单公钥通过安全服务接口机制，提商务案例的分析研究，能够揭示电子商务的内在规律，前订单处理的进程，如订购成功 汇款收到 发货时间等，供在线证书的查询和验证，从而提高了认证过程的安全培养学生利用理论知识分析，解决实际问题的能力。 当确认顾客已收到货物后，可以用E-MAIL或电话征求顾性，增加了可信度。采用自主开发的高强度加密算法，25.简述从哪几个方面的评估测试一个电子商务网站的客的意见。 对电子证书实行有效 可靠的管理。 品质：整合网站目标用户访问情况的即时，历史记录，

(15)比较分析法: 通过对各种事物或现象的观察对照 分7.简述电子商务案例分析的主要内容：电子商务网站的并进行网站流量分析和资料挖掘，整合网站的经营主题，析对比，确认他们的共同点和不同点，从而揭示他们相背景资料；电子商务网站建设与维护方法分析；电子商分析网站结构是否与应用相匹配，检测网站与网页的链互区别的本质特征。 务网站经营特色分析；电子商务效益分析。 接品质，通过流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环

(16)PKI:提供公钥加密和数字签名服务的平台。 8.网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容。：存节和瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网

(17)归纳法:从个别的 特殊的知识中概括出一般性知识储空间；电子邮件；网页制作；IP地址；文件传输（FTP）；页、应用程序诸方面进行服务品质的分析，分析网站中的逻辑方法。 时间；速度。 潜在的安全隐患，分析网站效益并预测发展前景及业务

(18)不间断电源:一种含有蓄电池储能装置和控制电路，9.EDI作为一种数据交换的手段，，其关键性的要素有那的增长趋势。

以逆变器为主要组成部分的恒压恒频电源。 些?：EDI是计算机应用系统之间的数据传输EDI使用系26.EDI生产的效益：降低生产成本，加快商品周转速度，

(19)中介控制型营销策略:由买卖双方之外的第三者建立，统的标准编制传输资料，EDI使用电子方式进行数据传加快资金周转速度，改善供应链管理，较少现金流动风促进买卖双方的需求与价格的市场战略。 输。 险，提高服务质量。

(20)演绎法:从一般性前提推出个别性结论的逻辑方法。 10.简述优秀电子商务网站的特征：高的技术融合量，优27.简述电子商务网站建设与维护方法分析包含的内容：

(21)EDI翻译软件:将平面文件翻译成EDI标准格式，或将秀的用户界面质量，灵活的导航，丰富的产品和服务信网络技术平台分析，网站安全技术分析，网络维护方法接收到DEI标准格式翻译成平面文件。 息，合理的贸易方式，方便的信息交互。 分析

(22)电子商务服务业:不同与传统服务业， 它广泛应用电11.简述我国发展网上书店特有的优势：网络出版和发行28.主机托管服务的选择的依据是什么：可靠性是最基本子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，并通的客观需求较强，人力资源较充足，劳动力价格低廉，的因素，重视安全问题，功能需求

过因特网提供各种信息服务。为图书配送提供了条件，建议仓储的费用相对低廉，网29.简述全方位保护域名的方法：在横向上，注重域名的

(23)网络商品交易中心:以因特网为基础，利用先进的通民迅速增加，使用电子商务的网民也增加，使用电子商整体性保护，即通用后缀和相似、相近域名保护，在纵讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银务的网民也增长较快，国家对信息产业的大力支持。 向上，强调域名的长期规划。

行紧密联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓12.简述电子商务案例教学的重要性：能够深化所学的理30.简述电子商务案例分析：根据一定的分析目的采用一储配送、货款结算等全方位的服务 论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解，种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经

(25)质量分析法:用质量互交规律来分析客观现象，把握能够使所学的知识转变为技能，理论学习与实践应用有过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所事物的质，识别事物的量，探求事物的量变、质变及其机的结合。在逼真的模拟训练中做到教学相长分析。 研究事物或现象的本质及规律性，进而知道实践的过程。 相互关系。 13.简述电子商务网站主页和页面设计时应把握的问题：31.简述如何提高网络广告的 效果：利用旗帜广告，选

(26)虚拟服务器:虚拟主机相对于真实主机而言，是采用依据内容确定网页风格，合理安排网页内容元素的位置，择合适的网站发布广告，在广告中加上’CLICK’或‘点特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干网站网页色彩的运用，网页中的背景音乐。 击’，在广告中向受众提供利益，经常跟换广告的图片，个主机，实际上是将真实主机的硬盘分成若干份，然后14.请从网上购物者的购买冬季出发，列出七种网上购物网站的主页是广告的最好位置。

租给不同的用户，每一台分割的主机都具有独立的域名者的类型：网页购物者可分为这7中类型；网络参与型，32.简述EDI与电子邮件和传真的区别：工作方式：EDI,和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、私规避型，价折扣型，购物厌恶型，商品浏览型，贪图应用系统—应用系统；电子邮件或传真，个人—个人，应用软件等。 方便型，自动监控性。 信息格式：EDI，标准格式；电或传，自由格式。安全性：

(27)网上证券交易:投资者利用Internet网络资源，荣取15.简述电子商务案例的专业分类：电子商务网站的建设EDI，较可靠；电或传，较难保障，网络形式：EDI，封国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资与维护案例，电子商务网站的内容案例分析，电子商务闭；电或传，开放；投资成本：EDI，高；电或传，低。 者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网B2C案例，电子商务B2B案例，电子商务服务案例，EDI33.简述水平网站成功的关键因素：业务处理流程的标准进行网上的开户委托、支付、交割和清算等证券交易全案例。 话程度，提供内容深层次自动化处理的水平，根据行业过程，实现实时交易 16.简述网上拍卖的支付方式：买方在接到中标信息后，差异定制业务处理流程的能力。，

放送方生成原始报文，进行数据映射，(28)服务器:在网络上提供资源并对这些资源进行管理的决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买34.简述EDI的关键流程：

进行数据翻译，放送方对报文进行加封，放送EDI报文，接收方计算机 方一旦支付后，订单将即可提交，银行将据此确认并规收到EDI报文后进行反响处理，接收应用系统进行数据处理。 (29)水平网站:行业范围广，很多行业的卖方和买方都可划，买方在支付货款后，请立即准确输入自己需要的送35.简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现：电子商务可以在同一个网站上进行交易活动的网站 货信息，网上支付所使用的会员帐号和密码，请会员务以节约企业经营成本，可以加速企业产品的创新，提高企业的管(30)电子支付:支付命令发送方把存放与商业银行的资金，必妥善保管，若会员帐号和密码泄露或丢失，起个立即理水平，

通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益收益通过E-MAIL告诉网站，网站立即以可靠的方式把用户名36.简述网络图书的体现： 网上图书可以做到存书量最大，成方的一系列转移过程 和密码通知用户。网上结算要 收到银行时间上的限制，本最小，适应读者的新需求。

第12篇：电子商务案例分析

1简述电子商务案例分析的含义。

根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。

2从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用

答 电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力

3简述电子商务案例分析包括的主要内容 1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析

4电子商务案例分析的主要方法有哪些？ 1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法

5简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？

答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法

6如何理解电子商务概念？

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化

7简述电子商务和现代信息技术及商务的关系

1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。

8简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现

1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管理水平9简述优秀电子商务网站的特征

1)高的技术融合量2)优良的用户界面质量3)灵活的导航4)丰富的产品和服务信息5)合理的贸易方式6)方便的信息交互

10简述企业电子商务网站运作中应注意的问题

1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量

11简述企业建设电子商务网站的整体策划思路

1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定

12网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容

1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP地址5)文件传输6)时间7)速度

13简述我国发展网上书店特有的优势 1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持 14简述网络图书销售的特点

1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求

15简述网络百货销售的特点

1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低

16简述网上百货商店货物配送模式

1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式

17请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型

1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型

18简述网上竞价买卖的特点。

1)“拍卖者”没有相应的拍卖资质2)没有专业拍卖师3)网上竞价买卖不是购买者之间的竞价，而是电脑显示屏上价格由低向高的不断变化4)“拍卖”的物品大多数是“拍卖者”自己的物品或经销的商品 19简述网上拍卖支付方式

1)当买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订单将即刻提交，银行将据此确认并划账。2)买方在支付贷款后，请立即准确输入自己需要的送货信息（联系电话、地址、收货人和送货时间）3)网上支付所使用的会员账号和密码，请会员务必妥善保管。若会员账号和密码泄露或丢失，请立即通过E-mail告诉网站，网站会立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户4)网上结算受到各银行时间上的限制，汇款也有时间上的限制

20与传统支付方式相比，电子支付具有哪些特征？

1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。3)电子支付采用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则是没有这高的要求4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一

21电子支付有哪些优势和电子支付方式有哪几种？

优势：方便、快捷、高效、经济。电子支付方式1)以信用卡为基础的支付2)电子支票3)电子现金或数字货币4)CyberCash公司提供的CyberCoin服务属于电子现金支付

22UN/EDIFACT标准包括哪些内容？ 答包括：语法规则（ISO9735）、报文设计指南、EDIFACT数据元目录（EDED）、EDIFACT代码表（EDCL）、EDIFACT复合数据元目录（EDCD）、EDIFACT段目录（EDSD）、EDIFACT标准报文格式（EDMD）

23为什么网络广告有如此快速的发展？ 1网络基础设施不断完善2网络用户迅速增加3网络广告技术发展迅速4电子商务活动频繁

24简述目前网络广告发布的主要方式 1)广告主直接寻求网络服务商作为合作伙伴2)传统的广告代理商成立网络广告服务部门或与网络服务商合作3)广告主自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息

25简述如何提高网络广告的效果

1)利用旗帜广告2)选择合适的网站发布广告3)在广告中加上“click”或“点击”4)在广告中向受众提供利益5)经常更换广告的图片6)网站的主页是广告的最好位置 26简述网络广告的特点(优势)和形式、不足

特点：传播范围广、针对性明确、交互性强、具有灵活性和低成本、感官性强、受众数量了准确统计。形式：旗帜广告、图标广告、文字链接、漂浮广告、全屏广告。1受众范围较小2网络的普及程度不够高 27简述网络教育的现实意义

网络教育是未来教育的重要组成部分，它的现实意义体现在1)网络教育能够满足所有人的教育需求，能够让任何人随时随地接受个性化教育，共享教育资源2)网络教育能够克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面的限制，使得人们足不出户就能平等的获得优质的教育和自我提高的机会

28简述B2B交易特点与优势

1)交易成本大大降低2)减少了交易成本，减少大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业赢得竞争优势3)利用B2B交易的大量交易，能够为客户提供完善的售后服务，有助于树立企业的品牌和形象4)以B2B交易为基础，可进一步推行企业的价值链管理，以提高企业的竞争力

29用文字描述B2C电子商务购物的主要流程

1)客户浏览商品2)客户购买3)客户下订单结账，订单同时发往银行和商家4)银行账户认证5）成功后，交易完成，客户收货6)商家提款，并向银行回复

30B2C电子商务网站有哪几个部分组成？ 1)为顾客提供在线购物场所的商场网站2)负责为客户所购商品配送的配送系统3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统

31B2C模式的电子商务网站的企业可以分为哪些？

1)经营者离线商店的零售商2)没有离线商店的虚拟零售企业3)商品制造商4)网络交易服务公司

32B2C网页设计中网站栏目设计应注意的问题

1)栏目入口按钮应相对集中2)栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位，通常是顶部横列、左侧(右侧)3)单行、底部横列4)页面栏目不宜过多，太多则显得杂乱，不易分出主次

33与传统证券交易相比，网上证券交易有哪些显著特点

1)网上交易打破时空限制，降低了劵商的经营成本2)减少了交易环节，因此可以降低交易风险，提高交易效率3)加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率 34简述企业间网络交易的流转程式

1)企业内部数据库信息分析处理2)信息发布平台买卖、合作、招投标信息3)CA认证中心商业信用认证4)信息交流平台签订电子合同5)电子支付结算6)物流配送7)信息反馈

35主机托管服务选择的依据是什么？(请简述用户在选择服务器托管服务商时需要考虑的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素2)重视安全问题3)功能需求

36简述全方位域名保护方法 1)在横向上，注重的是域名的整体性保护，即通用后缀和相似、相近域名保护2)在纵向上，强调域名的长期规划。

37在确定企业电子商务网站域名的命名时，应从哪些方面考虑？

1)选用企业已有商标或企业名称2)选择简单和易记易用的名字3)域名的自我保护 38请简述使用EDI能够产生的效益

答 降低生产成本，加快商品周转速度，加快资金周转速度，改善供应链管理，减少资金流动风险，提高服务质量。 39简述EDI的工作流程。

1)发送方生成原始报文2)进行数据映射3)进行数据翻译4)发送方对报文加封5)发送EDI报文6)接收方收到EDI报文后进行反向处理7)接收方应用系统进行数据处理 40EDI作为一种数据交换的手段,关键性要素有哪些？

1)EDI是计算机应用系统之间的数据传输2)EDI是使用统一的标准编制传输资料3)EDI使用电子方式进行数据的传输 41EDI的主要应用范围？

主要范围有制造业、贸易运输业、流通业、金融业

42简述EDI软件的基本功能

答 对一个要被传递的EDI报文来说，EDI软件必须执行三项基本功能：格式转换功能、翻译功能和通信功能。

43试说明在B2B电子商务交易认证中，金融认证机构(CFCA)的功能

1)接受各交易主体、商业银行以及中介体的申请，向他们颁发电子证书。2)采用简单公钥通用安全服;务接口机制，提供在线证书状态犯人查询与验证，从而提高了认证过程的安全性，增加了可性度3)采用自主开发的高强度加密算法4)对电子证书实习有效、可靠的管理。

44商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面？

1)依据内容确定网页风格2)合理安排网页内容元素的位置3)网站网页色彩的运用4)网页中图片的运用5)网页中的背景音乐 45简述水平网站成功的关键因素

1)业务处理流程的标准化程度2)业务及作业流程自动化处理专业知识3)提供内容深层次自动化处理的水平4)根据行业差异定制业务处理流程的能力46B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难

垂直网站成功的关键1) 垂直网站成功的最后重要的因素是专业技能2) 垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。面临的困难1)运作垂直网站需要较深的专门技能2)面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透

47简述水平网站和垂直网站的区别

答水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。如同水平网站一样，垂直网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行交易。垂直网站是将特定产业得上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强，他们将自己定位在一个特定的专业领域内，比如IT、化学工业、钢铁或农业。

48简述电子商务环境下企业需要的各类人才(根据组织结构分工)

1) 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员2) 熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务市场营销策划人员)4) 熟悉Internet和电子商务的财务管理和工作人员5) 熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员

49简要说明安全电子交易协议SET的工作流程

1)消费者向在线商店提交订单2)在线商店作出应答3)消费者选择付款方式，确认订单4)消费者对订单和付款指令进行数字签名5)在线商店接受订单后，向银行请求支付认可并得到确认6)在线商店向消费者确认订单7)在线商店履行订单，请求银行支付

50电子商务服务器可以分为什么？

1)虚拟服务器2)托管服务器3)独立服务器

51服务器托管的特点： 灵活、稳定、安全和快捷

52企业自己建立服务器主要考虑的内容： 硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等

53具体分析辨证逻辑思维方法

1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用对立统一规律来分析客观现象，其主要方法是：分析事物内部的对立与统一，提示事物发展的内因和外因，认识矛盾的普遍性和特殊性2)质量分析法。质量分析法就是用质量互变规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变，质变及其相互关系3)辩证否定分析法，就是运用否定之否定规律来分析客观现象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接着肯定-否定-否定之否定的阶段性发展规律研究事物发展的表现和特征。

54通过网络商品中介进行交易有哪些优点？

1)网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场2)网络商品交易中心可以有效的解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题3)在结算方式上有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。 55简述网络商品交易中心存在的一些问题 答目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费者参与；整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则是在网络商品交易中心起步时就必须考虑的。 56简述非特定企业间电子商务和特定企业间电子商务的联系与区别

答非特定企业间电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同与特定企业间的电子商务。特定企业间电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理进行的商务交流。企业可以使用网络向供应商定货、接受发票和付款。

57资源互联网教学辅助系统的主要内容是什么？

1)交互教学2)考考你3)题库系统4)在线测试5)有问必答6)网站推荐7)优秀文库8)教学资源库

58简述企业电子商务中信息流、资金流、物流的关系

答信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。第一，信息流在其中居于领导和核心地位。如果没有信息流，资金流和物流就没有向导。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。只有在资金兑现后，才能取得自己的收益和利润。第三，在这三“流”当中，短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。物流运行是一种物理状态的变化，是一个地域和状态的变化。这个时间相对于网上认定信息的时间和网上支付货款的时间是非常缓慢。所以，物流的水平决定了电子商务实现的水平。

59简述企业电子商务的安全认证的内容 答 企业电子商务的安全认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息完整性。在某些情况下，信息认证显得比信息保密更为重要。身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。也是电子商务交易过程中最薄弱的环节。 60为什么说服务业是电子商务的一个“金矿”？

答 首先是因为因特网完成了空间上的一个超越；其次是因为因特网完成了数量上的超越；第三是因为因特网使用了低成本的方法，实现了一个比较好的运作；第四是因为有了一个大经济规模的支撑。 61旅游电子商务网在线服务主要包括哪些？

1)景区景点查询，旅行社旅游路线查询及预订，火车车次与时刻查询，飞机航班与时刻查询及预订，中远期气象信息查询2)宾馆酒店客房查询及预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询3)投诉处理查询 62资源互联网教学辅助系统的作用是什么？

答资源互联网数学辅助系统是通过充分利63企业应从那几个方面考虑电子商务网站答：网站目标定位网站信息内容确定网站客户定位网站盈利模式确定网上购物流程确定物流配送模式确定客户付款方式确定网络广告促销计划制定。

64中华学习网“教育加商业”模式为什么能取得成功？

答：市场定位准确，市场时机抓得好，在市场尚处于空白阶段进入，成功的几率比较大.提供了优质的服务有强大的技术支持顺应网络运作平台在确定主营项目后，结合自身优势和特点继续发展。

65中华学习网的经营模式是否是网络教育的唯一模式，你认为还可以采取哪些策略？

答：不是唯一的，还有像中小学远程教育网等等，以中小学生为主体，推出网上同步辅导等培训内容，其收费主要来自学生的注册费，学费和网上作业批改费。另外像中华会计网等专注人才培养的网校，提供专业在线培训，还可以参加国家的职业资格考试，还和国外的一些著名的公司联合进行培训，主要收入是注册用户交纳的培训费。另外像中国基础教育网，专门发布个学科发展和最新动态的独家内容为特色，以学科站点群建设为核心，目前该网站还是免费的。

66垂直网站成功的关键和可能面临的困难。

答：关键：垂直网站成功最重要的因素是专业技能垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。困难：《1》运作垂直网站需要较深的技能《2》垂直网站市场面临的最大的挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。

67网上商品常用的定价策略有哪些

答：网上商品定价战略有低价战略，等价战略和高价战略三种。

68针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。

答：网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需要到商店采购又可享受送货上门的便利。帮助用互联网的多媒体制作技术和丰富的教学资源，在线为学生提供生动活泼的教学内容，将学生带进一个多姿多彩的因特网世界，并寓教于乐，提高学生的整体素质教育。它将以学生为中心，让学生亲自动手，参与到教学的设计和创新当中。

69相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势。

答：传播范围广.互联网的全球性使网络广告发布的范围非常广。交互性强。消费者可以随心所欲的选择自己感兴趣的广告信息，而且广告发布方可以迅速收到反馈针对性明确。广告发布方通过分析网站访问者的偏好，，可以对广告的内容和形式精确定位受众数量可准确统计。互联网广告的发布次数和效果均可以通过技术手段精确统计灵活性和低成本。在网络上做广告能按照需要及时变更广告内容，修正错误，收费也远低于传统媒体感官性强，网络广告采用多媒体技术，能传送多种感官信息多样性，网络广告可采用动态图片广告，静态图片广告，文字链接广告，音频、视频广告，搜索引擎广告，问答式广告等多种网络广告形式快捷性。广告的发布和接收基本上是同步的。

70相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足

答：受众范围较小，中国的网民大多是18岁到30 岁之间的青年，广告还为完全普及到年龄较大或较小的受众网络的普及程度不高，相对于传统广告媒体，互联网络还没达到完全普及的程度，因此在相当长一段时间之内，网络广告还只能是传统媒体广告的补充。

71是说明动态广告图片广告形式应用很多，而音频，视频广告形式应用较少的原因。

答：动态图片广告比较灵活，不占固定版面，受众容易接受音频，视频广告受设备限制较多，制作成本较高。

如果采用主机托管方式，请问互联网提供商应该为TT公司提供哪些服务和保障。 答：提供100M的主机托管服务，保证每周7天每天24小时的有效工作时间提供加密，可认证的通信方式，防止信息和业务数据的窃取和滥用管理防火墙与其他安全服务，确保网站安全网络，72的建设。

客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。

73非典对电子商务产生了哪些影响？ 答非典过后，公众对网络和电子商务的重视程度普遍增加非典改变了公众了解信息的渠道非典迫使人们开始接受多种多样的网上服务非典大大刺激了电子商务业务，导致网上业务量大大增加。 74电子商务在非典时发挥了那些作用？ 答：电子商务保证了非典时期生活资料的供应，电子商务成为非典时期开展生产，交易活动的重要手段。

75有人说，非典的流行时电子商务发展的一个良机，你对此有什么认识，试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

答：非典的爆发，反而促进了电子商务的发展，这具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我国开展电子商务已有好几年的历史，通过社会的广泛宣传，人们已经对这个电子商务有了一定的认识，其次，通过这几年的建设，我国的网络化建设水平已经大幅度提高，网络普及度也在不断的上升，硬件软件建设都有了长足的进步，最后，通过这几年的建设，很多电子商务公司进行了经营方式，盈利方式等商务模式的不断创新，改革，已经积累了丰富的商务管理经验。因此说，在非典的期间，电子商务的发展也是有必然性的。 76在线零售如何与邮购相结合达到共赢？ 答：首先，应该认识到在线零售和邮购作为两种零售方式，各有各的优势，谁也不能取代谁。其次因为适合在线零售和邮购的产品具有很大的相似性，所以在线零售可以和邮购实现商品的共同采购，配送。最后，因为邮购业开始较早，他有着丰富的客户信息和经验，网上零售应该和邮购实现战略联盟，实现资源共享。 77设计一个.惠而浦公司的解决方案 答：惠而浦公司关键是要建立信息管理系统，实施销售链管理，进行业务重组，使用信息技术支持从客户初次联系到订货的

设备，系统平台和应用系统的监控和管理服务提供数据存储备份服务。

78为保证有效的安全交易，你认为他应该采取的措施有哪些。

答：建立认证系统CA，对交易主体颁发电子证书，在交易行为发生的同时对电子证书，数字签名进行验证与各家银行联合共建以PKI技术为基础的“金融CA”。 79对网站进行测试和评估要进行的工作内容有哪些。

答：对网站进行流量分析和资料挖掘分析网站结构是否与应用相匹配检测链接品质服务品质分析分析网站中潜在的安全隐患分析网站效益。 80请说明VerticalNet网站的交易模式和应该注意的问题。

答：该网站经营的行业范围广，可以将买卖双方集中到一个市场来进行信息交流，广告等管理，属于水平网站。水平网站可以为许多行业的厂家提供服务，因此网站要及时更新多种信息，提供许多不相关的服务。水平网站追求：“全”，即行业全，服务全，这样才有竞争力，同时又要在全与好之间找出一个平衡点，这也是该网站应该注意的问题。

81大通网上百货商店设计销售流程。 答:通过网络广告等促销活动，吸引消费者顾客可以通过网络查询浏览百货商店商品的信息顾客确定购买时，在网上下订单网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送同时通过会计信息系统，对网上的销售信息进行收集加工处理，传送给决策层将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销货决策，更有效的管理企业。

82分析卓越网的企业类型和网站种类。 答：卓越网是国内覅一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售时其唯一的销售方式，因此卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业，卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书，软件和游戏产品，因此又是一个整个销售周期，目的是在互不相连的销售职能之间建立起实时的链接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。

83通过该案例分析，你认为大型企业实施电子商务方案应包含哪些内容和步骤以及需要注意哪些问题。

答：通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分，网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM,SCM 和PDM的实施以及电子商务网站的建立。同时我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高商务顺序来建设，一般的实施步骤应该是，1建立企业内部网2开发内部网的使用，建立办公自动化系统3借助ERP的实施，加强内部的管理4同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务5实施电子商务的核心模块CRM,SCM和PDM，实现真正的电子商务、。另外，由于各个行业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的，企业 应该认真分析自身的条件，如信息基础建设情况、内部管理烦人好坏以及企业的财力状况等，有针对性构建适合自己的商务模式。

84请列举网上百货商店货物配送的模式，并为该网上百货商店确定配送方案。 答：网上百货商店配送模式主要有四种，一是具备离线百货商场的网站，采取网上网下相结合的配送方式。二是覆盖面很广的商业网点的网站，三是纯网上百货商场与传统的销售企业相结合的方式，四是网上的虚拟商场自建配送队伍。该网上百货商店属于第二种配送方式，利用自己丰富的商店点，使得配送变得快捷方便。 85该市风筝商务网的商务模式属于哪种类型，对该市风筝商务网进行网站设计时，特色设计应注意哪些方面。

答：是B2B商务模式。注意：依据内容确

专门类的B2C电子商务网站。

86试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。

答：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25%的网名曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择他的主要原因一是打折优惠，二是服务到位，很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售请量。 87试分析卓越营销的特点及优势

答：卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3~5折的价格卖畅销品时尚品。卓越网在运作中的特设是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的，时尚的，有号召力的产品。其次是大批进货。卓越每一种产品的进货量都大的惊人，正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是完全拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用户在网上购买的商品24~48小时内就送货到家。

88根据柯达电子商务网站结构及其营销策略的介绍，请列出柯达建网站的目标及其西安市中存在的难点。

答：可以看出柯达建站的目标是要构建网上摄影百科全书，世界图片资料的总汇和摄影教学中心，这反映了该公司非凡的实力，悠久的历史，他代表着整个行业的全貌。从利益上看，网站重点在新型产品和大众服务上，宣传产品的多样性和品质的优越性。网站的成功与否取决于大客户的多少，这是难点一；对于胶卷这种低值消费品来说，如何维护顾客的忠诚度，这是难点二；伴随着品牌的众多，技术的不断进步，如何让维护品牌，这是难点三。 89什么是电子支付，电子支付有哪些优势，电子支付的方式有哪几种 答：电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列资金转移过程。优势：方便快捷高效经济支付的方式有：以信用卡为基础的支付，电子支票，电子现金或数字货币。

定网页的风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运用；网页中图片的运用；网页中的背景音乐。

90请从企业电子商务网站运作应注意问题的角度出发，分析“丰乐电子”应如何让发展其电子商务网站。

答：考虑交易成本。丰乐电子应该充分利用电子商务，降低从采购到销售的费用，节约成本判断产品交易机会，利用当前家庭装潢交易效率低和买方成熟性的特点，迅速建立自己的网上销售站点，进入市场考虑产品的市场份额和品牌知名度，丰乐电子可以利用丰乐的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭装潢材料的知名度比较采购量和供应量。丰乐公司应该建立自己的站点，努力吸引那些大量采购的购买者或者许多小买主的联合采购。

91InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么。

答：第一个障碍就是“鸡和蛋”的问题，他必须找到零售商销售储值卡，第二个障碍时他要说服商家接受该卡进行在线购物。

92.InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用储值卡，它还可以采用哪些措施来推广该卡。

答：InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使得青少年消费者不再依赖与父母的信用卡，而可以独自购物，他还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活好更有吸引力。

93InternetCash与小企业签约的战略是否可能更吸引青少年使用他的卡？

答：InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡，因为这样会使它的卡应用领域更广泛，青少年消费者不但能用该卡进行网上娱乐。还可以购买礼品，学习用具等。

94是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？

答：可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的账户等敏感信息无关，

而且便于用于小额度支付。

95拍卖网站若想获得成功，需要注意的经营策略有哪些？

答;吸引供应商主动参与具有一个健康的盈利模式提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”具备完善的网上订单实时查询、更新与跟踪系统、安全机制，以消除部分消费者对网上拍卖的疑虑

96请为施乐公司设计一个可行的电子商务方案。

答：t提供斯乐从产品维修到应用软件升级等一个系列针对顾客的专业服务提供最新的斯乐新闻，招聘信息，成为处理大量应聘信息的专用信息平台服务于各地经销商，针对不同的经销商提供相应的信息和收集经销商反馈的信息交互区。协助拓展开发潜在的产品消费市场，推动斯乐产品在中国销售的强大处理工具。随后，在需求分析的基础上，对大量原始的信息进行分类，细化、补充和修改，使得每个栏目的说明文字和应用的需求相结合，同网站的设计模板结合起来。 97XX公司地处西北，客户却都在中西部和东海岸，配销设置却是在兰州，请帮助设计方案节约库存，并将产品快速运往市场。 答：XX公司首先应该运用供应链管理技术队企业进行重组，整合信息，加强企业、经销商之间的联系，另外，企业可以将物流配送业务外包，采用第三方物流，利用专业物流公司的资源优势，使配送更加顺畅，而自己则专心致力于产品的生产。 98城都新世纪电脑商城是如何利用WAP技术来推动企业的发展，他获得了哪些竞争优势。

答：成都新世纪电脑商城采用PT-LINK22M无线解决方案，使得商城无需架构复杂的线路即可与互联网相连，只需一个网络卡和一台笔记本电脑，顾客就可以轻松享受网络服务，商城通过实施WAP技术这个差异化战略，提高了租户和顾客的满意度，提高了品牌能力和获利能力。

99结合Internet的发展,你认为新世纪电脑商城应该如何进一步发展Internet来巩固竞争优势。

答：成都新世纪电脑商场可以采用整体的电子商务解决方案，利用信息管理系统。如客户管理管理、企业资源规划等信息管理系统，实现管理技术的先进性。同时，在硬件设备的应用上，要具备一定的先进性，保持3~5年不落伍。通知相关的信息管理技术，使该商城树立良好的品牌形象，有自己的特色，保持竞争优势。

100请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法

在企业网站的显著位置上向消费者提示退、换货条款和负责机构。条款中应明确告之退、换货的条件。写明退、换货后多少时间客户能收到退款或更换的商品。说明由于退、换货所产生的费用由谁承担。 101东方网一举夺魁的主要因素有哪些？ 第一，依托传统资源优势，提供特色服务，东方网提供全面快捷、准确的新闻报道，在广大王明忠树立了良好的形象。第二，以顾客为中心，提供多种服务功能。东方网提供免费邮件、新闻检索等服务项目，深受网名的好评。第三经营方式得当，东方网适时推出的东方网点计划等，扩大了网站的规模，取得良好的社会效果。第四不断进取，开拓新的业务。

102东方网的品牌形象是如何树立起来的？对其他网站有哪些启迪？

第一作为专业化的网站，一定要做好、做深、做细，做出自己的特色，有自己于众不同的地方，才能树立良好的品牌，当然这需要强大的专业资源作为支持。第二网站要以顾客为中心，真正赢得消费者的支持。

103请分析网上开店的优势和劣势，说说如何取得成功的

比较优势：本小利大风险低，市场覆盖全球，不用办理繁琐手续，可视订单的数量进货，不用放弃原有的工作。相对劣势：网上商店鳞次栉比，商品的知名度很打开。成功方法：工作要热情、耐心、认真、努力，始终把顾客放在第一位，同时要注意紧跟时代潮流，抓住时尚，突出自己的个性，还要注意要讲信用。

104作为个人创业，在开办网上商店时要考虑哪些问题 1筹集资金2合理确定网上商店的市场定位3合理确定商品的价格定位4选择恰当的付款和配送方式

105阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法

重要性：互联网为个人创业提供了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：1高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养2通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念3通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率

106一个小企业，为公司建立一个电子商务网站总体方案

方案选择要点1域名选用简单和易记易用的与企业文化相关的名字2服务器采用虚拟主机服务器3操作系统选用被广泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面选用身份认证、设置访问权限和防火墙。

网站维护站点：1网站建设和网页设计制作采用一揽子交易方式委托专业网络公司完成2网站维护和数据更新由公司提供材料委托专业网络公司进行。

107请对图中意见反馈页面的设计提出修改意见和建议，并说明原因

1)对于拥有多种产品的企业的信息反馈页面，应为每种产品、每种服务设计各自的反馈入口，以向客户明示本信箱是专门采集客户对具体产品的意见，显示对客户的诚意2)应针对产品和服务的质量、使用效果等设计一些选项指标，让客户选择或做简短评论，以方便不同层次消费者，正确掌握客户反馈信息，并便于企业建立反馈数据库3)页面应作适当包装，包含欢迎、致歉信息，相关承诺等。如果对客户反馈信息意见后续处理得当，企业将会得到越来越多的忠诚客户。

108PSTN利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式

109B2B是企业之间通过因特网开展的交易活动，他包括因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

110B2C企业开展的电子商务通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

111ET CA是一套严密的认证体系，可保证BtoC类型的电子商务顺利的进行，但SET认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。

112基本数据是反映电子商务发展状况的综合统计指标

113专业数据是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料

114请分析西单电子商务网站未取得成功的主要原因

答西单商场的电子商务运作之所以先发而后知，除了资金投入不足、专业化经营程度不高以外，很重要的原因是没有将网站经营与商场经营犹记得结合起来，缺乏网络广告宣传，使得电子商务的运作缺乏有力的支持。

115电子商务的定义：电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 116对电子商务的理解，可从4方面考虑： 1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、

117电子商务的特点：1 虚拟性2 成本3 个性化 4 敏捷性 5 全球性

118电子商务案例分析的重要性：

1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。3 在逼真模拟训练中做到教学相长。

119电子商务教学中使用的案例分为： 1 已决的问题的案例包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。2 待解决问题案例 包括管理活动、存在问题的情景叙述5和相关因素提示。3 设想问题案例包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。 120EDI主要应用于：

国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。

121电子商务案例分析的主要内容： 1 电子商务网站背景资料 2 电子商务网站建设与维护方法分析： 网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。3 电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。 4 电子商务效益分析 122电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。

123电子商务案例综合分析方法分为： 1 科学的逻辑思维方法

2 与案例研究有关的各专门学科的方法 124形式逻辑思维方法有：

1 比较和分类2 归纳和演绎3 分析和综合方法4 抽象和具体5 证明 125辩证逻辑思维方法有：

1 矛盾分析方2 质量分析法3 辩证分析法

126比较法主要有：

1 横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。2 纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。3 理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。 127统计分析法有：

1 对比分析法2平均分析法3 动态分析法4 指数分析法5 相关分析法6 统计图表

128服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。

129虚拟服务器的定义：

采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机 ，每一台被分割的 主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。

130虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。 131虚拟服务器的特点：

投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。 132虚拟服务器服务内容：

1 存储空间2 电子邮件3 网页制作4 IP地址5 文件传输6 时间7 速度 133服务器托管的定义：

用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。

134服务器托管的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL。虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。

135服务器托管适合用户：企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。

选择主机托管服务要考虑的问题：1 可靠性是最基本的因素2 重视安全问题3 功能需求

136独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。

137企业自己建立服务器考虑的内容有：1 硬件2 系统平台3 接入方式4 防火墙5 数据库6 人员配备 138硬件包括：1 路由器 。2 交换机3 服务器

139服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。

140系统平台有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux

141数据库管理系统有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server

142采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。 143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN专线接入4 DSL接入5 ATM接入6 帧中继接入

144企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1 代理服务器2 帐号共享器3 路由器

145电子商务网站的整体策划构思：

1 网站目标定位。 2 网站信息内容确定。 3 网站客户定位。 4 网站的盈利模式设定。 5 网上购物流程的设定。6 客户付款方式的设定。7 物流配送作业处理的设定。8 网络广告促销计划。

146在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：

数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。

147企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：

实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、操作平台和开发平台。

148域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

149确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：

1 选用企业已有商标或企业名称2 选择简单和易记易用的名字150域名的自我保护 全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。

电子商务环境下企业需要的各类人才： 1 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才 2 熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员 3 熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员

4 熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员

5 熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员

在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密和电子交易安全。 151在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：

1 信息的保密性2 数据的完整性3 身份认证的真实性4 不可否认性

152决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。

153电子商务网站常用的安全措施：1 防火墙2 数据加密3 建立认证系统4 电子商务安全交易标准

154电子商务对企业竞争产生的作用：1 电子商务可以节约企业经营成本2 电子商务可以加速企业产品的创新

3 电子商务可以提高企业的管理水平155网络广告的特点：1 传播范围广 2 交互性强 3 针对性明确 4 受众数量可准确统计5 具有灵活性和低成本 6 感官性强 156网络广告的形式：1 旗帜广告2 图标广告3 文字链接4 漂浮广告5 全屏广告 157提高网络广告的效果：1 利用旗帜广告 2 选择适合的网站发布广告 3 在广告中加上“Click”或“点击” 4 在广告中向受众提供利益5 经常更换广告的图片6 网站的主页是广告的最好位置 158网络广告的发布方式：

1 直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。

159电子商务网站主页和页面的特色设计：1 依据内容确定网页风格2 合理安排网页内容元素的位置3 网站网页色彩的运用4 网页中图片和背景音乐的运用

160网站优化的目标：将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。

特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。

161网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。

162B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。

163B2C电子商务网站的基本组成：1 为顾客提供在线购物场所的商场网站2 负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统3 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统

164B2C电子商务网站的企业类型：1 经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。

2 没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊

网上书店、8848网站。3 商品制造商。如戴尔、海尔。4 网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。 165网上顾客的类型：

1 网络参与型2 隐私规避型3 价格折扣型4 购物厌恶型5 商品浏览型6 贪图方便型7 自动监控型

166网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。

167网上购物的类型：1 专门计划性购物 2 一般计划性购物 3 提醒购物 4 完全无计划购物

168面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：

1 顾客与零售商界面2 零售商管理界面 169网站栏目设计需注意：1 栏目入口按钮应相对集中。2 栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。3 单行、底部横列。4 页面栏目不宜过多。

170一个好的导航机制的标准是：直观、界面友好、连续性、有效性。 主页的设计应注意：

1 分类2 图片与速度3 信息更新

171商品的价格定位：1 低价战略 2 等价战略 3 高价战略

172B2C电子商务网站的收益模式：1 收取服务费 2 会员制 网络交易服务公司一般采用会员制。 3 降低价格，扩大销售量 购物系统的基本要素：1 安全机制 2 支付系统 3 购物引擎 4 商品的仓储和管理、展示系统

173目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：

1 信用卡和电子钱包2 支票3 汇款4 现金支付

174与顾客交流或互动的层次：1 信息层2 交易层3 服务层

175网上销售电脑和软件的优势：销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。 176我国发展网上书店的优势：1 网络出版和发行的客观需求较强2 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3 建立仓储的费用相对低廉4 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快5 国家对信息产业的大力支持

177网络图书销售的特点：1 网上书店可做到存书量最大，成本最小2 适应读者的新需求

178网上书店购书的流程：1 用户登录2 书籍浏览3 放入购物篮4 结帐和结算5 等待送货上门

179网络百货销售的特点：1 不受物理空间的影响2 不受时间的限制3 不受地域的限制4 不受外界的诱导5 商品价格低 180网上商品信息的描述应包括：

商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。

181网上百货商店的送货模式：1 具备离线百货商场的网站2 覆盖面很广的商业网点的网站3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4 网上的虚拟商场自建配送队伍

182B2B电子商务的概念:

企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

183目前国内的B2B网站分为： 1 大型企业的B2B网站，如海尔集团。2 专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。3 垂直商务门户网站，如中昊化工网。

184B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为： 1 距离越远成本越低。2 无需中介者参与。3 卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5 库存成本显著降低。

185水平网站的定义：网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。美国的VerticalNet是一个水平网站。）

186水平网站的利润流：1 交易费用2 拍卖佣金3 软件许可费4 广告费5 出售“内容”6 节省成本的回报7其他服务费用 187水平网站成功的关键因素：1 业务处理流程的标准化程度2 业务及作业自动化处理专业知识3 提供内容深层次自动化处理的水平4 根据行业差异定制业务处理流程的能力

188水平网站的困境： 水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。 189垂直网站的定义：

网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。

190垂直网站的利润流：

1 垂直网站的广告费比水平网站高2 交易费用3 产品列表及网上商店门面收费4 数据库使用费

191垂直网站的成功的关键：

1 最重要的因素是专业技能 2 另一个因素是传统行业的低效率 192垂直网站的困境：

难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。

193中昊模式的特色和优势：

1 符合中国国情2 高科技含量3 大市场容量4 费用低廉

194网络商品交易中心的定义：网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

195网络商品交易中心为客户提供的服务： 1 市场信息2 商品交易3 仓储配送4 货款结算

196网络商品交易中心的优点：

1 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。2 解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。3 采用统一集中的结算方式。4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决： 197环球资源的优势： 1 内容2 社群3 运作系统

198企业间网络交易的流转程式：

1 企业内部数据库信息分析处理2 信息发布平台买卖、合作、招投标信息3 CA认证中心商业信用认证4 信息交流平台签订电子合同5 电子支付结算6 物流配送7 信息反馈

199B2B包括

1 非特定企业间的电子商务定义：

是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。

200特点：不以持续交易为前提。 2 特定企业间的电子商务定义：

是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。

信息流贯穿了商品交易过程的始终。 资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。

201“三流”的关系：

信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。

1 信息流在其中居于领导和核心地位。2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。3 短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平决定了电子商务实现的水平。 企业电子商务的运作：

1 卖方控制型经营策略：2 买方控制型经营策略3 中介控制型经营策略

202企业电子商务网站运作中应注意的问题：

1 考虑交易成本2 判断产品交易机会3 考虑产品的市场份额和品牌知名度 4 比较采购量供应量

203企业电子商务的安全认证包括： 1 身份认证：用于鉴别用户身份。 2 信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。

204认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：

1 可信性2 完整性3 不可抵赖性4 访问控制

205用户身份认证的基本方式：

1 用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。2 用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。3 用户所具有的某些生物学特征，如声音。

206信息认证包括：

1 SET CA：适合B2C。2 PKI CA：适合B2C、B2B。

207对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：

1 对敏感的文件进行加密。2 保证数据的完整性。3 对数据和信息的来源进行验证。 208电子商务服务业分类：

指除商品交易活动以外的各行业,包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。

209电子商务服务业的特征：

广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。

210为什么服务业是电子商务的一个金矿？1 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。2 电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。3 有了一个大经济规模大支撑。

211新经济创造的商业运作模式：1 创新2 取代3 融合

212旅游电子商务的服务对象包括：1 游客2 宾馆酒店3 旅行社4 景区景点5 餐饮服务机构6 娱乐场所7 度假村8 旅游购物店

213旅游电子商务网在线服务包括： 1 景区景点查询2 宾馆酒店客房查询及预订3 投诉处理查询

214旅游电子商务的经营策略

1 旅游电子商务应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场。2 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。3 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。 215网上拍卖定义：是一方当事人利用因特网技术,借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。

216网上拍卖的形式：

1 个人竞价2 集体议价3 接受委托拍卖特定物品

2117网上拍卖的种类：

1 符合拍卖法的网上拍卖2 不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖） 218符合拍卖法的拍卖的特点：

1 经营者必须是按照《拍卖法》设立的有拍卖企业营业执照的企业 2 网站经营者是拍卖人 3 按照拍卖规则实施拍卖活动网上拍卖与传统拍卖的最主要区别是拍卖环境和手段的改变。

219不符合拍卖法的网上拍卖的特点： 1 “拍卖者”没有相应的拍卖资质 2 没有专业拍卖师 3 网上竞价买卖不是购买者之间的竞价 4 “拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品 220网上拍卖的竞价模式有：1 正向竞价2 逆向竞价

221网上拍卖的交易方式有：1 竞价拍卖2 竞价拍买3 集体议价 竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。

222网上拍卖程序: 1 注册2 拍卖程序：3 购买程序4 货运和支付方式

223拍卖网站的经营策略:

应当提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到迅速周到的服务，还应延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”。

224网上证券交易的定义：通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。 225网上证券交易的特点：

1 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。2 减少了交易环节，提高交易效率。3 加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。

226因特网对教育产生的影响：1 教育目标2 教育内容3 教育结构4 教育形式5 教育手段

227网络教育的内容：其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育。 国内教育网站分为：

1 综合教育网站2 面向中小学的教育网站3 专业教育网站

228电子支付的定义：是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。

229电子支付的特征：1 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的。2 电子支付的工作环境是基于因特网。3 电子支付使用的是最先进的通信手段。4 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。安全

问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。大规模推广电子支付，必须解决防止黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。

230电子支付的方式：1 以信用卡为基础的电子支付2 电子支票3 电子货币 231根据SET协议电子支付的流程： 1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。2 在线商店作出应答。3 消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。SET开设介入。4 消费者对订单和付款指令进行数字签名。5 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。6 在线商店发送订单确认信息给消费者。7 在线商店发送货物，或提供服务。

232数字证书的定义：是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。

233数字证书分为：

1 个人数字证书和单位数字证书 2 SSL数字证书和SET数字证书

234EDI作为一种数据交换的手段，有三个关键性的要素：

1 是计算机应用系统之间的数据传输。2 使用统一的标准编制传输资料。3 使用电子方式进行数据的传输。

235EDI与电子邮件的区别：1 工作方式：2 信息内容：3 安全性：4 网络形式：5 投资成本：

236目前使用的EDI标准：1 联合国标准2 美国标准

237EDI的应用范围：1 制造业2 贸易运输业3 流通业4 金融业 238EDI所需的硬件： 1 计算机2 modem和路由器3 电话线4 计算机网络

239EDI软件的特性：

1 表驱动结构2 编辑3 开发辅助4 审计选择

240EDI软件的基本功能： 1 格式转换2 翻译3 通信 241常用的EDI软件：

1 转换软件：转换平面文件。2 翻译软件：平面文件到EDI标准格式之间的转换。 3 通信软件

242EDI系统的组成：

1 EDI客户端系统包括EDI应用系统和文本格式转换系统。 2 EDI传输系统包括计算机通讯网络和EDI交换平台。

第13篇：电子商务案例分析

1.阿里巴巴

阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站，遍布220个国家地区，成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。马云带领的阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站；

2.慧聪网

郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台，以行业专业性和整合行业上下游产业链著称；92年以商情杂志起家，后整合展会和网络，线上、线下做的都比较成功的中国领先B2B电子商务平台！中国工业品行业第一，消费品行业第二，目前整体市场份额紧接于阿里巴巴，国内有“南阿里，北慧聪”的说法！

3、易达网

最好的比较有潜力的网站自然是易达B2B电子商务网站，里面包括了精细的行业信息，企业招聘，个人求职，企业黄页，可以免费发布商业信息，供求信息，二手信息等等强大功能，拥有很多商机。

4、中国供应商

国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正的权威平台；

5、中国制造网

全球采购网，中国制造业综合性、专业性电子商务平台，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持。

6、汇商脉

汇商脉是中国领先的B2B电子商务平台、电子商务网站，汇集海量供求信息，是专业的网上交易市场和商人社区，是中国企业销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。

7、马可波罗网

马可波罗网，全球最大的精确采购搜索引擎，是中小企业实现“精确采购搜索”和“精确广告投放”的首选B2B电子商务平台。马可波罗网满足中小企业用户低投入，高回报的发展需求，帮助中小企业更快,更有效的达成交易。

8、卓越亚马逊

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。经营图书音像软件、图书、影视等。至今已经成为中国网上零售的领先者。 9 .拍拍网

拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台。

10、淘宝网

淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴团体在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

第14篇：电子商务解决方案案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料

《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录： 第一章 电子商务概述

第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式

第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计

第一节 电子商务系统概述

第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 第三章 电子商务解决方案的选择

第一节 电子商务解决方案的含义

第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流

第一节 物流的概念

第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展

第一节 快递产业的经济特征

第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理

第四节 一体化快递服务平台 第六章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架

第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第七章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第八章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计

第九章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述

第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状

第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第十章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块

第十一章

跨境电子商务的概念及其发展 第一节

跨境电子商务的概念及其发展 第二节

跨境电子商务模式

第三节

跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计

第一节

跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节

跨境电子商务平台的架构设计 第三节

跨境电子商务平台的实施

★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1（考核知识点解释）： 电子商务的特点

(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。

(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.2（考核知识点解释）： 电子商务的特点

(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。 (2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: EDI技术 参见讲稿章节：1-2 附1.1.3（考核知识点解释）：

EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.4（考核知识点解释）：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”

一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.5（考核知识点解释）：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。

★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.6（考核知识点解释）：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.7（考核知识点解释）：

(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务系统生命周期 参见讲稿章节：2-1 附1.1.8（考核知识点解释）： 电子商务系统的生命周期

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。

★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.1.9（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.10（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.11（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1 附1.1.12（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.13（考核知识点解释）：

询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。 ★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.14（考核知识点解释）：

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.15（考核知识点解释）： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.16（考核知识点解释）： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.17（考核知识点解释）： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.18（考核知识点解释）： (1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.19（考核知识点解释）：

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。

★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.20（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.21（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.22（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.23（考核知识点解释）： (1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.24（考核知识点解释）： (1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 电子商务物流系统设计 参见讲稿章节：6-1 附1.1.25（考核知识点解释）： 系统分析是物流系统设计的核心。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附1.1.26（考核知识点解释）： 电子商务模式下物流配送的特点如下： (1)信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.27（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 移动电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 参见讲稿章节：9-1 附1.1.29（考核知识点解释）： 移动电子商务的业务模式

(1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。

★考核知识点: 移动电子商务的价值链 参见讲稿章节：9-1 附1.1.30（考核知识点解释）：

（1）第一代移动电子商务产业价值链

20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。

（2）第二代移动电子商务产业价值链

20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。 （3）第三代移动电子商务产业价值链

20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。 ★考核知识点: 电子商务概念 参见讲稿章节：1-1 附1.2.1（考核知识点解释）：

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点: 电子商务分类 参见讲稿章节：1-1 附1.2.2（考核知识点解释）： 1．从商务活动运作方式角度 （1）完全电子商务 （2）不完全电子商务 2．从电子商务服务领域角度

（1）企业对企业的电子商务（Busine to Busine，简写为B2B） （2）企业对消费者的电子商务（Busine to Customer，简写为B2C） （3）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简写为C2C）

企业对政府机构的电子商务（Busine to Government，简写为B2G） （5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G） 3．从开展电子交易的信息网络范围角度 （1）本地电子商务 （2）国内远程电子商务 （3）全球电子商务

★考核知识点: 电子商务特点 参见讲稿章节：1-1 附1.2.3（考核知识点解释）： 电子商务的特点： (1)高效率。

(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。

★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.2.4（考核知识点解释）：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务发展 参见讲稿章节：1-4 附1.2.5（考核知识点解释）： 影响电子商务发展的因素 1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式 （1）在线支付。 （2）汇款支付。 （3）货到付款。 （4）移动支付。 3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4．商品质量与售后服务

★考核知识点: 电子商务系统的优势 参见讲稿章节：2-1 附1.2.6（考核知识点解释）：

和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点: （1）随时随地的购物体验 （2）更加安全便捷 （3）一站式服务 （4）成本降低 （5）广阔前景

（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。 ★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.2.7（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。

★考核知识点: 电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2 附1.2.8（考核知识点解释）：

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 (2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

★考核知识点: 商务流程 参见讲稿章节：2-2 附1.2.9（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。 ★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 参见讲稿章节：3-2 附1.2.10（考核知识点解释）：

安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.11（考核知识点解释）：

物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.12（考核知识点解释）：

物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。 ★考核知识点: 物流的分类 参见讲稿章节：4-1 附1.2.13（考核知识点解释）：

按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.2.14（考核知识点解释）： 电子商务物流的特点： （1）信息化 （2）自动化 （3）网络化 （4）智能化 （5）柔性化

★考核知识点: “一体化”含义 参见讲稿章节：5-4 附1.2.15（考核知识点解释）： 一体化快递服务平台的功能

(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务

 物流信息的深化查询  个性化物流服务  便捷的理赔服务

(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。 ★考核知识点: 电子商务物流发展 参见讲稿章节：4-3 附1.2.16（考核知识点解释）：

新的电子商务供应链使得经营成本降低了。 ★考核知识点: 物流配送系统的目标 参见讲稿章节：6-4 附1.2.17（考核知识点解释）： 配送系统目标

(1)使配送作业合理化 (2)保证配送及时性 (3)降低配送成本 (4)提高服务水平

★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 参见讲稿章节：6-4 附1.2.18（考核知识点解释）： 可行性分析的内容 (1)开发的必要性

(2)技术的可行性

硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。 软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。 网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。

技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。 (3)经济可行性 (4)组织和管理可行性 科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.1（考核知识点解释）

广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.2（考核知识点解释）

狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.3（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 （2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.4（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 （2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务发展 参见讲稿章节：1-2

附1.3.5（考核知识点解释）

Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。 ★考核知识点:电子商务系统的概念 参见讲稿章节：2-1

附1.3.6（考核知识点解释）

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。

狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点:电子商务系统的局限性 参见讲稿章节：2-1

附1.3.7（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: （1）无法建立健全的信用机制 （2）配套物流尚未跟上电子商务发展 （3）网络环境不够健康 （4）售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附1.3.8（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附1.3.9（考核知识点解释）

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1) 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。

(2) 商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.11（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:一体化战略 参见讲稿章节：5-4

附1.3.12（考核知识点解释）

(1) 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。

(2) 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.13（考核知识点解释）

用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.14（考核知识点解释）

仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.15（考核知识点解释）

(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。

(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。

涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.16（考核知识点解释）

(1) 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

(2) 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.17（考核知识点解释） 数字农家乐

(1)

“数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。

(2) 农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。

(3) 然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.18（考核知识点解释） 网上公社平台

（１） 网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。

（２） 网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子（老人）在上网与在异地打工的父母（孩子）网上视频聊天，尽享亲情。

（３） 农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。

★考核知识点:新农村电子商务作用 参见讲稿章节：7-1

附1.3.19（考核知识点解释） 新农村电子商务的作用

(1) 通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2) 通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

(3) 通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4) 农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。 ★考核知识点:跨境电子商务业务特征 参见讲稿章节：12-1

附1.3.20（考核知识点解释） 跨境电子商务业务特征

(1) 交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2) 网上跨境直销零售 (3) 多批次、小批量 (4) 商品种类繁多 (5) 资金回流不畅 (6) 物流相对垄断

★考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1

附2.1.1（考核知识点解释）

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点:电子商务的分类 参见讲稿章节：1-1

附2.1.2（考核知识点解释）

从商务活动运作方式角度 电子商务分为： （1）完全电子商务 （2）不完全电子商务

★考核知识点:电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1

附2.1.3（考核知识点解释） 电子商务的特点

(1)高效率。

(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。

★考核知识点:电子商务支付方式 参见讲稿章节：1-4

附2.1.4（考核知识点解释）

电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.5（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.6（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。 ★考核知识点:电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2

附2.1.7（考核知识点解释）

电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。

★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附2.1.8（考核知识点解释）

电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Busine Logic)、数据层(Data) 三个基本层次。 ★考核知识点:电子商务解决方案含义 参见讲稿章节：3-1

附2.1.9（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。 ★考核知识点:物流概念 参见讲稿章节：4-1

附2.1.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。

★考核知识点:电子商务的“四流” 参见讲稿章节：4-4

附2.1.11（考核知识点解释）

电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.12（考核知识点解释）

快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.13（考核知识点解释）

快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ★考核知识点:电子商务物流系统功能 参见讲稿章节：6-1

附2.1.14（考核知识点解释）

电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。

★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 参见讲稿章节：6-1

附2.1.15（考核知识点解释）

物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附2.1.16（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3

附2.1.17（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。 ★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 参见讲稿章节：9-1

附2.1.18（考核知识点解释）

现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。 ★考核知识点: 系统架构 参见讲稿章节：10-2

附2.1.19（考核知识点解释）

基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。

★考核知识点: 跨境电子商务的特性 参见讲稿章节：11-1

附2.1.20（考核知识点解释）

跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。 ★考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1 附2.2.1（考核知识点解释）

电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.2（考核知识点解释）

商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 ★考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.3（考核知识点解释）

商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。 ★考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1 附2.2.4（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.5（考核知识点解释）

美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。

★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.6（考核知识点解释）

流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。 ★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.7（考核知识点解释）

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。

★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.8（考核知识点解释）

包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。

★考核知识点:服务广度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.9（考核知识点解释）

服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.10（考核知识点解释）

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.11（考核知识点解释）

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。 ★考核知识点: 范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.12（考核知识点解释）

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。

★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.13（考核知识点解释）

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。 ★考核知识点: 纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.14（考核知识点解释）

纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。 ★考核知识点: 横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.15（考核知识点解释）

横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点: 快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.16（考核知识点解释）

快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。 ★考核知识点: 推的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释） 推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: 拉的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）

拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: LBS的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）

LBS（定位服务）主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式（如GPS）获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。

★考核知识点:电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3 附2.3.1（考核知识点解释）

电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1 附2.3.2（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: （1）无法建立健全的信用机制 （2）配套物流尚未跟上电子商务发展 （3）网络环境不够健康 （4）售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4-1 附2.3.3（考核知识点解释）

流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。

★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1 附2.3.4（考核知识点解释） 快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.5（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链战略协同：

（1）供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。

（2）电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.6（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链战术协同：

（1）电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。

（2）在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.7（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链操作协同： （1）加强电子商务与快递业供应链对接

提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。 （2）实施电子商务与快递行业管理创新

企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。 （3）提升电子商务与快递业服务水平

开发快递新业务，延伸增值业务；电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系；电子商务与快递企业共同探索服务新模式；构建电子商务与快递业供应链应急预案机制；制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案（4）完善行业基础设施

加强企业自身硬件设施建设；优化配送网络；政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。

（5）培养和引进高质量的行业人才

尽快规范快递从业人员考核制度；通过校企合作的方式培养和引进人才（6）加强监管方的指引

双方部门应因地制宜，构建产业规划；加强行业法律、法规的制定与执行力 ★考核知识点:一体化发展战略参见讲稿章节：5-4 附2.3.8（考核知识点解释） 一体化快递服务平台的功能：

（1）资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 （2）深化服务

物流信息的深化查询；个性化物流服务；便捷的理赔服务

（3）有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3 附2.3.9（考核知识点解释） 电子商务模式下物流配送的特点 （1）信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 （2）网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 （3）现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-4 附2.3.10（考核知识点解释）

物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能

★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析参见讲稿章节：6-4 附2.3.11（考核知识点解释） 物流配送管理系统可行性分析包括： （1）经济可行性 （2）组织和管理可行性

科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化

★考核知识点:农村电子商务的特点参见讲稿章节：7-1 附2.3.12（考核知识点解释） 农村电子商务的特点：

（1）农产品及农资产品交易高效性

新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。 （2）经济性

新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。

★考核知识点:新农村电子商务的作用参见讲稿章节：7-1 附2.3.13（考核知识点解释） 新农村电子商务的作用

（1）通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 （2）通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

（3）通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 （4）农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。

★考核知识点:新农村电子商务安全参见讲稿章节：7-3 附2.3.14（考核知识点解释） 新农村电子商务安全问题：

（1）网络自身安全风险及建设技术选择风险 （2）电子商务的信息管理安全

（3）新农村电子商务用户自身安全意识缺乏 （4）诚信经营和建议安全问题。

★考核知识点:系统设计原则参见讲稿章节：8-2 附2.3.15（考核知识点解释） （1）先进性原则 （2）易操作性原则 （3）安全性原则

（4）完整性、规范性原则 （5）可扩展性原则

★考核知识点:移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1 附2.3.16（考核知识点解释） 移动电子商务的业务模式：

（1）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 （2）拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：9-4 附2.3.17（考核知识点解释） 跨境电子商务业务特征: （1）基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。

（2）互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力平台和流量优势 互联网人才和技术优势

★考核知识点:商务智能的相关技术参见讲稿章节：10-1 附2.3.18（考核知识点解释） 商务智能的相关技术有

(1)数据仓库技术 (2)联机分析处理技术 (3)数据挖掘技术 (4)BI的表示和发布技术

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.3.19（考核知识点解释） 跨境电子商务发展中的问题: （1）跨境电子商务小额贸易的支付问题 （2）跨境电子商务小额贸易海关通关障碍 （3）跨境电子商务小额贸易物流运输问题 （4）跨境电子商务小额贸易的交易信用

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1 附2.3.20（考核知识点解释） 跨境电子商务业务特征: （1）交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 （2）网上跨境直销零售 （3）多批次、小批量 （4）商品种类繁多 （5）资金回流不畅 （6）物流相对垄断

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：1-4 附2.4.1（考核知识点解释） 1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式 （1）在线支付。 （2）汇款支付。 （3）货到付款。 （4）移动支付。 3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4．商品质量与售后服务

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：3-4 附2.4.2（考核知识点解释）

（1）对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。

（2）要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。

（3）企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。

（4）在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。

（5）发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。

（6）加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：4-3 附2.4.3（考核知识点解释） 电子商务发展趋势

（1）物流向系统化、多功能化方向发展

物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。

（2）信息化是现代物流发展的必经之路 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等

★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较参见讲稿章节：7-1 附2.4.4（考核知识点解释）

传统农村电子商务与新农村电子商务的比较： （1）建设的时代背景不同

传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。

新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。（2）建设的主体和服务范围不同

传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。

新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。 （3）电子商务模式不同

传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。 （4）面临的关键性问题不同

传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不

一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。

新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.4.5（考核知识点解释） 规范跨境电子商务发展的相关措施 （1）完善跨境支付模式

 第三方支付企业需要建立健全的自律机制。

 通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。  让第三方跨境支付的监管有法可依。

 鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展 。 （2）完善海关监管模式

 完善相关法律制度

 建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。

 建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。 （3）完善国际物流模式

 国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。  创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。  加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。 （4）完善信用体系

 建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。  技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。

第15篇：电子商务案例分析

1．访问红孩子电子商务网站，分析其产品定位，目标用户定位，网站功能。 2.访问长丰汽车电子商务网站，分析其目标用户定位，用户需求及其行为特征。 3.访问珠宝网结合p17材料完成p19问题：钻石珠宝类产品是否适合在线销售？为什么呢？

DOIDO把消费者分为钟爱者、跟随者、思考者、滞后者四种，请你登录DOIDO网站，分析DOIDO为这四种类型的消费者分别提供了什么样的产品和服务？ 4.试分析关于美特斯邦威商城和拉手网，了解其产品定位，目标用户定位，网站功能。 5．访问风华高科电子商务网站分析其物理结构和逻辑结构

6.访问宝供物流电子商务网站，分析其物理结构，逻辑结构，并回答：宝供物流电子商务网站包括哪方面的内容？这些内容对于企业开展电子商务有什么作用？ 7．分别访问日产汽车、钩花网、摩托罗拉手机官方网站，结合教材中的案例说明其网站的功能和服务

8.访问注册成为会员，分析其功能和服务。

9.各小组设计出本小组的网站功能和服务，尝试构思出特色

10.访问国美网上商城和苏宁网上商城了解各自的盈利模式并进行比较 11.访问携程旅行网分析其盈利模式

12.访问800buy精品百货商城完成案例分析题

1.800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？

2.800buy的交易流程

13.访问百大网上商城，分析其规则

14.在在易趣网上注册用户，完成出价，竞价操作。

15.尝试在淘宝网和拍拍网上开设店铺，试比较各自的经营模式。16.在中的跳蚤市场栏注册为会员，发布求购信息，找出供应信息。 17.完成第155页的实训操作，完成交易流程。

第16篇：电子商务B2C案例

电子商务B2C案例

聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售早就过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新顶级域名。近日，国内最大的专业化妆品限时折扣网站——聚美优品（www.daodoc.com）全新改版上线，加上韩庚代言，引发广泛关注及用户好评，更有业内人士预测其商城化路线加速。聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。与常规的团购有所不同的是，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。

发展策略

1、广告未出 创意首现

业界一向对代言挑剔出了名的超人气偶像韩庚，本次缘何愿意联合拍摄广告呢？相关负责人透露，这张图为聚美优品拍摄广告休闲时，芭莎造型师“随手之作”，非正式广告片。此次选择电子商务平台，一方面因为网购已然成为潮流，尤其是时尚达人更加钟情。作为娱乐明星，走在时尚前沿，这种体验不该落后。之所以众多中选择聚美优品，更看重他们对品质感的严格要求和“聚集美丽，成人之美”的理念与韩庚的高要求不谋而合;还有就是同为水瓶座且岁数相仿，共同的价值观、不懈的奋斗经历、少年得志仍保持的谦和品质、相似的爱好等，一见如故，就预感这种碰撞一定会让王子般的气质相得益彰。资深人士分析：2011年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。像拉手的葛优、58 同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《 Lady 呱呱》等很多节目中出镜，http://weibo.com/leochenou 微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。网友表示：很期待聚美优品的广告，必然一如既往的高品质，让用户眼前一亮，也相信不会让粉丝们失望。身边很多朋友，不是看广告而买他们的东西，确实是因为用了好，服务到位，才彼此推荐，就连包装都很有品位，这种精益求精的态度是我们这样很多 80 后需要学习的。开页面看到：第一眼便是韩庚和陈欧联手的焦点图，以及“正品保证、三十天无条件退货、口碑中心”等消除用户购物质疑心理的良好体验，时尚而有品质感的页面设计，都足以证明这是个了解女人、懂得品味的购物平台。只是遗憾，很多产品被“抢光了”。

2、专业的采购管理体系：100%正品保障

聚美优品（www.daodoc.com）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。聚美方面表示，支持专柜验货。关于价格方面，根据观察统计，聚美出售的很多产品都已经打倒

2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。有用户发表评论“聚美的化妆品便宜到爆，有木有”，更有用户在聚美微博留言“价格实惠到不可思议”。另外，聚美更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，发现“聚美实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。

3、借壳团购

聚美优品之所以借壳团购，是因为在创业初期资金不足，可靠的供货链太少，无法满足多品种、数量大的网店式销售。2010年三月，恰逢团购兴起，他发现一天一团，即一天销售一个商品可以加快资金周转，减小风险。从而逐渐叠加，弥补创业初期缺资金和渠道的缺陷。

4、打破行业潜规则：30天无条件退货，拆封也可以

随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。资深人士表示，在化妆品拆封不给退货是行业潜规则下，聚美优品首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。”随机调查的消费者介绍：自己已是忠实用户，首先在这里买化妆品不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。业内人士分析：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。

“爱美”是女人的天性，虽然网购化妆品问题重重，但是却丝毫不影响网购的魅力。当“宅经济”盛行于世，相信，化妆品网购将引领新一轮购物时。

[3]

第17篇：电子商务案例分析

一、电子商务企业有哪两类？

互联网+（纯电子商务）（腾讯、360、百度） +互联网（传统转型）（国美、苏宁、海尔）

（1）自助开展电子商务。 主要是一些自建商城的商家，例如当当网、京东商城、联想网上商城、苏宁易购、红孩子、凡客、PPG等等。

（2）助人的电子商务。主要是一些电子商务平台和提供电子商务服务的公司这两大类，平台是B2B平台和C2C两类平台，代表是阿里巴巴和淘宝网；电子商务服务类的公司也很多，帮助别人开商城、开C店的，做网站的等。

二、什么是企业的盈利模式？

企业的盈利模式就是电子商务企业赚钱的方式。

三、hao123的日均流量6000万，它的流量如此高的原因是什么？

hao123分类清楚，内容多而全；没有病毒和不良链接，界面简洁，广告少。

四、hao123的盈利模式有哪些？

（1）广告（展示、点击、交易）。广告占据hao123的绝大多数收入比例。有单纯的黑

体链接、标绿链接。

（2）搜索分成。搜索框是会带来一定的收入分成的。

（3）天气预报。点击天气会进入中国天气网站，给中国天气网站带来不少的流量，这个植入会收取费用。

（4）广告分成、淘宝客。电商网站投放的链接广告，会收取分成。

五、详细介绍腾讯公司的主要业务是什么？腾讯的这些业务中成功的有哪些？失败的有哪些？

（1）互动娱乐业务：游戏、文字、动漫、影视&戏剧、版权&授权

移动互联网业务：腾讯旗下安全产品、腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ

浏览器、腾讯地图、应用宝

网络媒体业务：腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、微视

社交网络业务：QQ、QQ空间、开放平台、广点通、腾讯云、QQ音乐 微信业务：微信、QQ邮箱、Foxmail 企业发展业务：财付通、腾讯产业共赢基金 技术工程业务：

（2）成功的：QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯游戏、微信、腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ浏览器、腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ邮箱

（3）失败的：搜搜、腾讯电商、朋友网、财付通、腾讯开放平台、广点通、腾讯云、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电影、腾讯地图、微视、Foxmail、腾讯产业共赢基金、应用宝、

六、腾讯公司2014年度的收入是多少？利润是多少？ 2014年全年，腾讯总营收789.32亿元，净利润305.42 亿元。

七、详细分析腾讯公司的盈利模式，在腾讯的这些盈利模式中站重要地位的或者有发展前景的有哪些？哪些盈利模式是没有前景的？ (1)盈利模式：

增值服务：QQ 会员、超级会员及 QQ 空间订购服务的移动特权及手机用户体

验的包月服务

网络广告：在 QQ空间手机版及微信公众号的移动广告和微信朋友圈及应用

宝的资源

电子商务交易：京东及电商广告主的效果广告

（2)盈利模式中有发展前景的：QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯游戏、QQ浏览器、

应用宝、腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、微信、QQ邮箱、财付通

（3）盈利模式中没有发展前景的：腾讯电脑管家、腾讯手机管家

此文件仅供参考

第18篇：电子商务发展案例

电

子商务时代企业文化的再造关键词 电子商务; 企业文化; 企业文化再造

随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

一、企业文化对企业价值的贡献

文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。

企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。

1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象（即“商誉”）本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，

符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层推动企业在激烈的竞争中技压“群芳”。

2、企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重用的作用。

其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境，企业作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换、社会环境相对与企业而言更具有客观性，企业适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境，促使改制以后的股份制企业进入良性运作状态。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

3、企业文化是企业的一种内涵。有别于周围环境的企业自成系统，其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。一方面，企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向，培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，增加企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面，企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

二、企业文化塑造与变革的必要性

进入21世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题；市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵；而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。一句话：机制变了、时代变了、技术变了，于是许多企业都面临着重塑企业文化的问题。郭士纳在拯救蓝色巨人时，首先是明确地改变了IBM企业文化的基本价值观，创立了IBM的新文化，这就是“力争取胜（Win）”“快速执行（Execute）”和

“团队精神（Team）”。郭士纳说“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化。”GE前CEO韦尔奇也认为：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”

从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，我国企业文化常见错误有：

1、文化愚民现象。此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现。

2、无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。

3、文化理想现象。它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及；宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏笾的工作精神。该类企业员工表现多数都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的险恶形势和今天该干什么。

另外，许多企业的企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的“集体性”，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的“集体主义”，难以形成企业的内聚力。

现在的竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

三、电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路

1、分析内外因素，提炼速度文化和创新文化

在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因

而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。

2、更新观念，塑造员工行为。

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消

费者、对市场反应更快的决定。

电子商务，重在服务，电子不过是手段。电子商务也可以说是电子服务，使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服

务得更好，谁赚到的钱就更多。

在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表

现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权，

3、领导者身体力行，信守价值观念

在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管

理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三，新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业

流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。

在创办电子商务企业和企业经营中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折：如金融风险，交易风险等，而且市场竞争日趋激烈，一旦遭受不测，没有韧性就会彻底垮台。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和

百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神。

4．建立激励机制，巩固企业文化

一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员让其离开企业，让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。给员工行为实施强化时，要注意几点：①应具有针对性，使被强化者能从中体会到更深更广的意义，例如，合理行为被肯定，也就是得到了社会的承认，被强化者就会有一种成就感，激励他行为的再生。②应考虑反馈的获得，也就是预测强化的盗用。③注意强化的时效性，要及时强化，这样才能给人以深刻的印象。④强化手段的选择要因人而异。要把精神激励与物质激励结合起来，要考虑被强化者的需求，这样才能效用最佳。行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念。从而使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优良的企业文化。以强制性措施推行变革，这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈，企业员工一时又难以接受新的价值

观念，在这种应急情况下，企业领导者也可以强行变革，以保证企业对外界的适应能力。

随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争，这种竞争是最本质、最关键的商业竞争，我国企业只有推行

建立了正确的企业文化观，才能在市场竞争的波涛中立于不败之地。

姓名:李胜利学号:1101200026美术教育专业

第19篇：电子商务案例分析

电子商务案例分析——石头记

姓名： 班级：

一、基本情况及功能框架

1、基本情况

1990年，公司注册成立“石头记”，宣告了中国宝玉是石界第一个商业化品牌的诞生。 广州石头记有限公司以“石头记”品牌为中心，全方位的结合中、港、台三地的宝玉石业者，推动水平分工，垂直整合的加盟连锁，开展出一片卫星环绕，光芒四射的工业体系，将自古以来只有王公贵族才能拥有的奇宝玉石，彻底地转化为平民百姓的价格水平，分享社会大众。更希望借着品牌的载体，将这种最有东方风格的特色产品推广到全世界每一个角落，让人类在回归自然地省思中与石有约，与石结缘，在返朴归真的期待中实现人与自然地美妙会合。 自1998年起，石头记连销专卖店如雨后春笋遍布全国，至2006年止已拥有超过1000家专卖店分布在全国30多个省市的重要地点，拥有高水平的专业服务人员10000多人，在同一的服务规章下构成一个强大的服务网络，面对消费大众，为玉石文化的发扬兴盛，缔造一个全新的境界。石头记技术先进，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司、企业文化、渊源深厚、产品文化、品位不凡、深受消费大众的欢迎，2001年，“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006年获颁广州市著名商标、广东省著名商标、2007年初，被认定为中国驰名商标，各项指标在国内外均有出色的表现。2003年起，石头记启动长程投资方案，投入巨资创办“石头记工业园”，目前园区已实现计算机管理，成功导入ERP及电子商务系统，成为中国宝玉石界率先导入智能化网络管理的企业。

2、功能框架

首页：网站的入口，发布每日最新重要的信息；

产品信息:翡翠、项链、手链、耳环、玉坠、经典——按分类陈列展示石头记的各种产品信息；

石头文化：石头集锦、情牵石头记、石头故事——让消费者深入了解各种石头的详细信息；

服务支持：在线答疑、常见问题解答、维修说明——为消费者提供良好的服务；

加盟专区：专卖店之窗、加盟政策、标准店面系统——为行业间交流平台，洽谈业务；

了解石头记：董事长致辞、企业概览、企业新闻、人才招聘、联系我们——了解企业的发展历程，企业文化以及相关的各类信息。

二、商业模式

1、战略目标

石头记的战略目标，就是要使之成为宣扬中华石文化的基地。 石头记网站属于B2B类型，是企业与企业之间开展网络业务的，石头记在中国创业十六年，清楚地意识到民生消费已从基本需求层次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未来国人对珠宝玉石，妆饰扮靓的美丽饰品需求，必会呈现高速的增长。公司的经营信条是：信誉为本、质量为先、团结协作、利益共厚，以此使企业具有持久的生命力，立于不败之地。也正是因为石头记始终坚守这样的经营信条，企业才会不断积聚力量、扩

大和发展。这样的经营信条，也体现了其战略宗旨。

2、目标客户群

石头记商品的价格定位在几十元到几百元之间，价格适中，主要以中等收入者为目标客户，发展低收入人群，吸引高收入消费群体。

3、产品和服务

石头记以经营玉石饰品为主，包括翡翠、项链、玉坠、手链和耳环等，企业的核心理念是：“人与自然的美妙会合。”力争把石头记充满“神秘、美梦、欢喜”的品牌风格和具有东方特色的产品推广到全世界每一个角落，为中国玉石产业打造一块最有中国特色的名牌。

好品牌配上优质服务，才能获得更多消费者认同。从开业至今，石头记一直秉承“顾客至上”的理念，为顾客提供贴心服务，也因此赢得了大量忠实顾客群。

4、收入与价值来源

其主要的收入来源是网络广告和产品陈列目录服务。

5、关键措施

石头记以人为本，重视人文思想、人性化管理，用平和的心，做辉煌的事业，快乐的员工，快乐的产品，多年努力打造了一个风靡中国深入人心的品牌故事，企业全体上下一致、齐心协力以创建世界名牌为努力目标，并以此信念作为创业发展的座右铭。这样经过深厚积淀的文化，是石头记立于不败之地的关键。

6、核心能力

1） 极具凝聚力的企业精神

企业社会责任——提供美的信息 引领时尚潮流 回馈社会大众

企业精神口号——弘扬中华玉石文化 做饰品产业先锋 创世界一流品牌 经营信条——信誉为本 质量为先 团结协作 利益共厚 企业核心理念——人与自然的美妙会合 2） 卓越的经营管理团队

广州石头记饰品有限公司董事长苏木卿，被誉为“商场儒将”，不仅因为他的形象温文尔雅，更重要得在于他能将自己的公司装点得极具文化品位。完善连锁经营体系期间，苏木卿在广告促销的力度、水准及产品包装等方面进行一系列有实质性的加强和改良。他还专门聘请室内设计公司，为专卖店的规范化布局进行整体设计。从99年下半年开始，“石头记”连销专卖店系统在各个方面都趋向成熟，开始进入良性循环、快速发展的轨道。短短四年时间，全国已有石头记的联销专卖店400多家，遍布每一个重要省市。园艺珠宝企业下设石头记文化传播公司，出版《石头记流行情报》、《真石宝典》等杂志或宣传片，用以阐释企业文化和产品文化，表述经营理念，既从专业知识角度推介产品，又根据中华民族独特的文化品味引导人们崇尚美、赞赏美。

三、技术模式

石头记的电子商务平台和TIPTOP(ERP) 系统的良好整合构建了石头记企业信息化的重要部分。系统间的无缝整合保证了企业内部数据和外部数据的永久一致性。不仅如此，石头记的电子商务平台通过面向服务的体系结构（SOA），使用Web Servive集成技术实现了与SAP、易飞等EPR系统的成功集成，为企业成功实现B2B。

四、经营模式

石头记率先在国内珠宝行业采取开架自选、连锁经营的模式，树起品牌经营的大旗。 开架销售，这是零售行业一贯的做法，但将之运用于珠宝行业，石头记首开先河。

珠宝极其贵重，开架售卖带来的风险可想而知，而石头记坚信这样做利大于弊。现在，石头记所推行的种种符合现代消费心理的、充满亲和力及人性化的销售方针，使经营业绩蒸蒸日上。开架自选，也就成为了石头记独特的经营策略。

连锁专卖，特许经营的售卖方式普通用于餐饮、服装等行业，但珠宝行业是否能选择这种模式呢？市场和产品的号召力成为决定成功的重要条件。事实证明，石头记这一名字无疑为连锁经营创造了最重要的条件，为宝玉石行业最终选择连锁经营模式作为开拓国内市场的手段奠定了基础。

五、管理模式

1、组织结构

石头记为了在总部和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台，采用了易桥电子商务系统的选型。通过该平台，拓展销售渠道，压缩中间环节及销售成本，提高产品在市场上的竞争力。（注：易桥电子商务平台——经销企业明星软件与易拓EPR系统网上下单、对账、库存等数据沟通中间件。）

2、人力资源管理

石头记拥有配套完善的生产设备2000多台，娴熟的生产人力1000余人大专以上中高层管理人员100余人，周边供应链产商100家以上，打造最佳的合作团队，让每一个员工快乐地工作，用心去感悟石头记的文化，用心去服务每一位顾客，用心去感染每一个顾客，把这种精神带来的快乐带给每一个人。高素质的人才，高品质的服务，让石头记的品牌成为今天饰品行业的标志。

3、网站管理

石头记采用的易桥电子商务平台，其成功上线，是企业信息化的重要步骤。不仅视线了电子化管理，物流信息管理，产品价格信息共享，同时也提升了公司在业内的知名度。在全球信息化的浪潮中，电子商务技术迅速发展，其强大的供应链管控功能有效的使得企业掌握自己在供应链中的位置，挖掘企业在供应链中的潜在价值，促进了企业科学有效的发展。

4、企业文化

“人类从石器时代开始，就和石头结下了不解之缘，为了生存，为了御敌，为了信仰，为了寄托，同时，也为了装点美„„”是的，“缘”便是石头记广告乃至石头记企业文化的主题与内涵。它蕴涵石头记对人们的祝福，珍惜人与石之间的缘，珍惜人与人之间的缘，也珍惜人们与石头记之间的缘。

六、资本模式

石头记孕育于上个世纪70年代，台湾的经济慢慢起飞，尤其是繁荣的玉器加工业，一度占据了世界80%的市场份额。1983年，苏木卿揣着台湾成功大学工商管理学士学位到兄长的作坊“打工”，1986年，成立仅仅三年的台湾园艺珠宝有限公司，资产达到台币2400万元。80年代末，台湾经济泡沫破裂，园艺珠宝有限公司20年的积蓄几乎被耗尽，苏木卿选择了到内地发展，成为最早到内地投资的台商之一。

1990年，苏木卿在广东东莞，以100万元创办了广州园艺有限公司（简称“园艺”），并在三年时间内完成了资本原始积累。1993年10月，园艺在广州建立了一个占地6000平方米的大型厂房，采用当时最先进的自动化设备，准备在玉石界大展拳脚。

1996年，在CI策划还不太成熟的内地，苏木卿花了大概50万元先后请3家专业公司对企业文化和视觉识别系统策划品牌形象，石头记品牌由此诞生。

2004年4月8日，投资1000万美金的石头记花都工业园封顶，该工业园是国内最大的宝玉石加工基地，正式投产后，石头记的生产规模将扩大15倍。

而近年来，苏木卿的品牌建设电子层出不穷，开架销售、店面的个性装修、创办杂志美人志、花大量精力拍精美的电视广告、在全国进行促销、在央视黄金段位做广告。尽管在央视黄金段位做广告花费了石头记每年宣传费用的一半，但这样有些冒险的做法仍然是值得的。

七、总结与建议

石头记作为B2B网站，它的很多做法都开创了宝玉石界的先河。对于石头记网站，我们要进行研究和学习，总结它的成功经验和不足。毕竟石头记一直都在创新发展、一直在坚持走有自己特色的道路。面对石头记的良好发展，我们希望它在保持良好经营业绩的同时各方面能进一步地壮大，为中国宝玉石界贡献更大的力量，带动珠宝行业的发展壮大。

石头记企业成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司，企业文化，渊源深厚，产品文化，品味不凡，深受消费大众的欢迎。石头记在台湾创业三十年，在大陆也有十余年的生产营销经验，重视广告宣传，以情为诉求中心，现已成为真石饰品行业的主导品牌。石头记有容乃大，不吭不卑，诚信为本，和全国客商携手砥砺，勇往迈进，希望和您共同发展，共存共荣，一起走向成功。

随着我国网民的大幅增长以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径，由此可以预见，我国电子商务行业蓬勃的发展前景。我们希望以“石头记”的品牌来领导流行创造时势，开拓市场，使宝石玉石饰品这个最有中国特色、最具东方特色的商品，成为高度工业化大量生产，高度企业化管理经营的名牌产品，行销全球，以此来推动我国珠宝行业，乃至各行各业的进一步发展，进而促使我国的经济力量有效高速地增长。

第20篇：电子商务案例分析

电子商务与企业—以联想为例

电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，电子商务的发展将带来一场新的商业革命。在市场经济环境下，企业的生产取决于市场的需求。为了使生产的产品适销对路，规避市场风险，提高企业的市场竞争力和整体经济效益，企业除了加强生产领域的全面质量外，还必须密切关注和介入从消费需求、原材料供给到产品投放到市场后的各个流通环节，所有这些都可以采用电子商务的形式来实现。

在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司—数字化、网络化和个性化的特点，在很短时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。

《电子商务成功案例.doc》

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