推荐第1篇：淘宝评价
淘宝评价：
时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也!!
推荐第2篇：淘宝评价语
质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物
推荐第3篇：淘宝客服评价
非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！期待您的再次光临！
Thank you very much for your comments, because your praise makes us full of power, your criticism makes us more perfect, we will continue to improve, and strive to do it better, return to your love, sincerely say: Thank you! Look forward to your visit again!
推荐第4篇：修改淘宝评价
修改淘宝评价
在您做出评价之后的30天内您有一次修改或删除评价的机会，但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。修改的路径为：登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”->“给他人的评价”里找到需要修改的某一条评价，点击“我要修改”或删除的按钮操作即可。
进入“我的淘宝”—>“评价管理”，选择需要修改或删除的评价：把网页稍微往下面拉一下，进入“给他人的评价”
再点一下“修改评价”如果想要删除评价，也可以直接点“删除评价”容来自淘巧网
点“修改评价”后，会看到如下的页面， 本文内容来自
可以在“评论”下面写亲要写的评语，也可以不写，
然后点“修改” 本文内容来自淘巧网
这时，网页会跳转，告诉亲“您的评价已经修改成功”
好了，这样就表示修改成功了。。。
本文内
推荐第5篇：淘宝评价常见问题
评价常见问题（1页）
天猫的评价有中、差评吗？ 什么是追加评论？ 天猫评分之后可以修改吗？ 天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫中评价有时间限制吗？
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ 天猫退款之后可以评价吗？ 店铺评分的打分标准是什么？ 天猫卖家可以给买家评价吗？ 天猫评分的前提是什么呢？
天猫的评价有中、差评吗？
天猫中只有评分 ，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~
什么是追加评论？
追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。 注意事项：
1、订单双方无评价将没有追加评论的入口 ；
2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。 提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！
天猫评分之后可以修改吗？
店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1.反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3.损害国家荣誉和利益、形象的；
4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8.侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10.不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11.传播禁限售商品信息的； 12.在评论中发布广告信息，
12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式
13.以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；
14.在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16.其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
天猫中评价有时间限制吗？
交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？
买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。
天猫退款之后可以评价吗？
天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断： 1）交易成功，可评分计数；
2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。 店铺评分的打分标准是什么？
买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫卖家可以给买家评价吗？
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价；目前天猫商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。
天猫评分的前提是什么呢？
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
评价常见问题（2页）
天猫交易怎样进行评价？ 什么是店铺评分？ 天猫评价是否可以修改？ 什么是天猫的店铺评分？
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？ 天猫评价解释时间是多久？ 天猫交易评价时间过了怎么办？ 如何查看天猫卖家的评价情况？ 天猫店铺评分会全部显示吗？ 天猫有好、中、差评吗？
天猫交易怎样进行评价？
在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >>“我是买家” >>“已买入的宝贝”进行评价。
什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
天猫评价是否可以修改？
天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。
什么是天猫的店铺评分？
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？
淘宝网有信用评价和店铺评分，天猫只有店铺评分。
天猫评价解释时间是多久？
天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。 注：追加评论的解释期为90天。
天猫交易评价时间过了怎么办？
天猫交易评分时限为交易成功后的十五天内，超过评价期限，双方则无评价。
如何查看天猫卖家的评价情况？
天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。
注：天猫中只有评分 ，无中、差评。您可以通过评论内容来进行判断哦~
天猫店铺评分会全部显示吗？
天猫店铺评分在商家店铺中只显示近六个月的平均分。
天猫有好、中、差评吗？
天猫中无此类评价标准。
评价常见问题（3页）
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？ 天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫能看到评价的解释吗？
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？ 天猫交易什么情况下不能评价？ 天猫交易怎么找不到评价的地方呢？ 商家对于买家评价的解释路径在哪里？ 天猫交易评分的分值是多少？
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？
天猫评价不区分好评差评，只有1分-5分的评分区间，目前您的店铺转入淘宝网，您的店铺评价会根据您在天猫期间的评分次数及高低自动转化，若天猫期间低分较多，是会影响到您的中评及差评，请您谅解。
天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放天猫商家自主操作评分入口。
天猫能看到评价的解释吗？
天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到卖家对买家评价作出的解释。
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？
交易成功后15天到交易成功后90天内可以追加评价
追加评论限制500个中文字，即时生效，文字过滤规则与主评论一致。
天猫交易什么情况下不能评价？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被天猫删除后，不可操作评分。
天猫交易怎么找不到评价的地方呢？
天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。您可以在交易成功后15天内进行打分和评论
商家对于买家评价的解释路径在哪里？
登陆帐号——我的淘宝——左边评价管理——找到相应评价内容做出解释
天猫交易评分的分值是多少？
1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平计入商家的店铺评分中，并以平均分显示；物流公司服务评分是对物流平台的评价，不在天猫店铺中显示。
评价常见问题（4页）
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？ 天猫交易退款之后可以评分吗？
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？ 天猫店铺评分有几项内容？
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？
天猫的评价一旦生成，均无法更改或者删除（具体点此查看），由于您的交易是在天猫期间生成，因此根据天猫规则，无更改或删除入口，您的店铺后续交易将根据淘宝网来处理。
天猫交易退款之后可以评分吗？
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？
根据订单生成时间算，在天猫期间产生的订单，评价一样是按照评分计算，会自动转化为淘宝网店铺的评价；转淘宝网成功后，则会按淘宝网规则计算。
天猫店铺评分有几项内容？
四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.
推荐第6篇：淘宝客户满意度评价
武
汉
长
江
工
商
学
院
竹萃集网店客户满意度
及评价研究报告
小组成员：蒋 琴（09021083） 李霜秋（09021075）
罗 静（09021080） 伍未苗（09021070） 王 敏（09021084） 周 伴（09021076）
宋丽丽（09021082） 贺玲珑（09021073）
商林娟（09021085） 张文婷（09021077）
徐巧云（09021081）
1 武
汉
长
江
工
商
学
院
目 录
一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 ...2
1、竹萃集简介 ......................................................................3
2、产品的分类 ......................................................................3
3、产品的研发 ......................................................................4
4、产品品牌保证 ..................................................................4
二、网店主要评价状况： .............5
1、从总体评价状况来看 ......................................................5
2、具体分析 ..........................................................................5
3、近一个月内的服务情况： ..............................................6
三、具体实施计划和监督控制计划 .....7
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 ......................7
2、监督计划 ........................................................................10 3.客服人员的业绩评估： ...................................................11
四、评估 ..........................12
2 武
汉
长
江
工
商
学
院
一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息
1、竹萃集简介：
竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！
2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水
（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。 （2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
（3）.根据消费者的肤质——油性肌肤，痘痘肌肤，敏感肌肤，干性肌肤，混合型肌肤来对该品牌产品进行分类。并且在网店的布置格局中也十分明确地对各种产品进行分区摆放。排在首位的是店铺的镇店之宝中药植物祛痘精华第一口碑产品——竹萃集弹力霜，以及中草
3 武
汉
长
江
工
商
学
院
药搭配植物精华祛痘印痘坑痘疤——清新祛痘无印精华，奠定了这两种产品高贵的地位，同时突出了这两种产品强大的功效。
3、产品的研发：严格的质量管理体系，竹萃集产品从研发到生产以及出产，经过严格的质量检查，严格把关。
（1）.高科技净化生产车间：采用标准GM车间，ISO9001生产管理标准，全自动化生产流程，配以高等空气净化系统，实行无接触、无菌的规范操作，确保竹萃集产品的质量安全。
（2）.严格出厂检验：竹萃集产品灌装前，进行严格的细菌检测、培养、皮肤测试，指标合格后，在全封闭净化空间灌装，从源头把好产品质量关，确保每一个产品可以接受国家最苛刻的检测机构检测。 （3）.严谨的皮肤测试：竹萃集所有产品配方均经过严格的临床医学测试和“过敏性测试”用于眼部的所有产品，均通过眼科医生多项测试后才允许生产，保证了产品的安全有效性。
4、产品品牌保证：专注于纯植物精华的研发生产和经营，凭借草本安全和杰出功效，赢得消费者广泛认同，产品不含任何化学合成防腐剂，100%纯植物精华，努力打造一流植物护肤品牌。
（1）多重质检，品质保证：通过了国家QS质量安全认证； （2）正规渠道，品牌直销：竹萃集旗舰店是竹萃集品牌唯一官方旗舰店，拥有国家总局颁发的商标证书；
（3）完善售后，三重保证：支持消费者保障服务之7天无理由退换货服务，所有商品均带有“消费者保障”识别标志，均支持消费者保障服务，卖家未履行承诺，淘宝先行赔付，所有商品均带有“正”
4 武
汉
长
江
工
商
学
院
品识别标志，均支持消费者保障服务之正品保障服务。
二、网店主要评价状况：
1、从竹萃集淘宝商城的总体评价状况来看：
宝贝与描述相符评分为4.7，与同行业平均水平持平；
卖家的服务态度评分为4.8，与同行业平均水平相比高出1.50%； 卖家的发货速度评分为4.8，与同行业平均水平相比10.43%；
2、具体分析：
从宝贝与描述、卖家的服务态度和卖家的发货速度三个方面对该店铺进行详细分析：
（1）、宝贝描述：参与该项评价的有30566人，其中80.64%的人给予五星评价，16.20%的人给予四星评价，2.34%的人给予三星的评价，0.23%的人给予两星评价，只有0.59%的人给予一星评价； （2）、卖家的服务态度：共有30129人参与了此项评价，其中给予五星的占总人数的84.16%，给予四星评价的占14.11%，给予三星评价的只占1.35%，给予两星和一星评价的分别只有0.17%、0.3%； （3）、卖家的发货速度：共有30114人参与了该项的评价，其中有84.35%的人给了五星评价，13.59%的人给了四星评价，1.59%的人给三星评价，0.17%的人给了两星评价，0.3%的人给了一星评价； 从上述分析我们可知该店铺的宝贝描述与真实物品相差不大，得到买家的好评；84.16%的人对卖家的服务态度给了满分评价，说明卖
5 武
汉
长
江
工
商
学
院
家在服务态度这方面做的不错；卖家的发货速度也得到了买家的好评，表明卖家做事积极，对买家负责！
3、近一个月内的服务情况：
（1）、该店铺近30天平均退款速度（指最近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长）为1.21天，小于同行的1.84天，说明该店退款速度较快，信誉较好。
（2）、该店铺近30天退款总次数为148次，退款率为0.97%小于同行的1.83%，说明退款率较低；其中因买家无理由退款的有45次，在总次数中所占比重相对比较多；因商品质量问题退款的有18次，占总退款数的12.16%，说明商品质量问题不是该店铺退款的主要原因；因未收到货退款的有4次，只占总退款次数的0.02%，说明卖家在发货这方面的服务做的比较到位。
（3）、该店铺近30天并未出现售后问题和行为违规等问题，因而没有被投诉，总投诉次数为0，投诉率也为0.00%。
（4）、该店铺近30天也没有出现过虚假交易、侵犯知识产权和发布违禁信息等受到相关处罚，因而处罚次数为0，小于同行的0.12次，说明该店铺的运营符合相关法律法规，具有合法性。
总得来说该店铺总体评价状况较好，很多买家都觉得购买的产品效果很好，也很实用，觉得商家发货挺快，包装的挺好，服务态度挺好，而且很多买家都是二次或是多次购买该店铺商品，对该店铺的总体印象还不错；偶尔在快递途中产品会受到损坏，使得产品变质，希望卖家在产品包装方面多加注意，以后发货时尽量对商品加一些防震
6 武
汉
长
江
工
商
学
院
保护，以便为消费者提供更好的产品！
三、具体实施计划和监督控制计划
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划
（1）、支配型
性格特点：做决定迅速，果断，不喜欢讨价还价，以自我为中心。这种类型也是我们卖家最喜欢的类型。两个字“爽快” 有的是只要看上了您店里的商品就直接拍下付款或者询问好价格直接拍下。我曾今就遇到过很多这样的买家，第一次我还以为是买家拍错了咯!
对待技巧：一定要话语简明，报价干脆，爽快，认可对方价值观。在顾客直接拍下付款的情况下，我们要通过各种方式联系买家，首先要赞美他们的爽快和眼光！确定买家拍下无误，确定收货地址。让买家肯定我们的细心。在买家询问时，话语简明，不要太罗嗦哦！有礼品的最好主动赠送，让买家感觉到我们的热情和爽快！我们可说“您好，谢谢您的爽快和支持，地址和收件人没错的话，我们会尽快给您发货的。另外为表诚意，我们将会赠送些礼品给您。希望您能喜欢！”“我们会随时关注快递去向和时间，请您放心” （2）、表现型
性格特点：爱表现自己，善于表达，喜欢被赞美。通俗点讲就是语言能力好，自我感觉对商品很了解，个人自尊心特强的那种类 7 武
汉
长
江
工
商
学
院
型。我遇到的顾客，有时会认为自己对我的鞋子很了解，什么皮料，什么材质，价格方面。自我感觉良好！
对待技巧：善于抓住他们的优越点，委婉引导他们谦让，并适当给予充分赞美。对于这种类型的顾客，我们要善于抓住他们的心理活动。委婉引导他们谦让。原因是：如果顾客是似懂非懂的，我们能阐述我们自己商品的优点和价格。从另外一个角度来看，也正好证明了我们对自己所做的商品熟悉度和专业。当然适当的赞美顾客的观点，像这种类型的顾客都是喜欢戴高帽子的哦！我们的出发点是为了成交，所以是一定必要的。我们可以说：“您的眼光和知识面真的很广泛哦！都差不多快达到专业水平啦！您那么自信，我相信我们的合作是有共同语言的。同时很感谢您对小店的支持和信任咯！”
（3）、温和型
性格特点：亲切礼貌，爱交朋友，但是缺乏主见。这种类型新手买家居多，对网上购物感觉新鲜，有又顾虑，但是态度很好，非常有亲切感。
对待技巧：一定要给予充分的友谊，有利于交易的沟通，让他们自己作出选择。有时间的话我建议卖家和买家多聊天，聊一些买家感兴趣的话题，增加彼此共同语言。作为朋友一样，感情上的交流，使彼此的信任度加强。顺便向顾客推荐合适的商品！那为什么要买家自己作出选择呢？这是给我们卖家自己的后路哦！原因就是我们不能浮夸风式的推荐自己的商品，要真实。万一顾客收到货后
8 武
汉
长
江
工
商
学
院
不喜欢，而且又是我们强力推荐的，那后果大家也应该明白吧！我们首先要知道顾客喜欢的款式和价位，我们可以说：“您好！我就按照您的价位和款式给您推荐一下，您自己作出选择好吗？对于材质和质量上我都可以慢慢向您解答的。希望我们的服务能使您满意”
（4）、分析型
性格特点：重数据，重细节，尽力降低风险，自己作出决定。喜欢精打细算的，砍价是最厉害的。比如说“仔细核算价格、运费。甚至会拿出其它家同类商品价格做比较”给卖家心里施加压力。
对待技巧：提供足够资料，作出规范的承诺，由其自己作出决定。这种类型顾客是很难应付的。当顾客给出的价格很离谱的时候，并且拿出同类商品与我们的商品价格做比较时，我们就要考虑下自己是否可以接受，可以告诉顾客我们拿货的渠道是不一样的，所以质量也会不一样。而且作出规范的承诺。比如质量上的要求，售后服务等等。在沟通时间有些长的时候，我们也不能过于太热情，要把握好这个度。也适当给点买家一个心理暗示。我们可以说：“网购也需要彼此信任，您开的价格实在是太低了，您是顾客，我们也不能拒您于千里之外，生意不成仁义在嘛！我给的？？？这个价已经是最优惠，也是底价了，您自己好好考虑吧！”让其自己衡量性价比的价值观。假如顾客很喜欢您的这个商品，我想他会理解的。一味的只是想贪便宜，这种顾客我们只能委婉的送客了！
9 武
汉
长
江
工
商
学
院
2、监督计划
(1)客服主管：
培训监督客服工作人员要接受标准化作业流处理每日店铺及商品信息留言，对每天的投诉进行及时处理；完成团队最低销售业务，每个团队之间进行业绩对比竞争；每次的活动优惠政策让每个客服人员理解到位，然后带到销售中去； (2) 客服人员：
要严格按照公司制定的标准化作业流程操作；熟知店铺物品的基本信息，深入了解店铺热销卖点和细节；熟知店铺进行的各种活动优惠政策；及时向客户解决疑难问题，解决不了的及时向客服主管问清楚，再回复客户；对于买家的需求及时备注，与客户进行沟通买卖问题，解决不必要的麻烦；维护自己的老客户，有相关的店铺促销打(3) 折等优惠信息及时通知；
积极处理售后问题，退货，退款等问题，对厂家和客户进行及时反馈信息，做出处理政策。 具体操作有：
首先针对交易中的几种常见买家的类型（自主购买型，随意挑选型，精挑细选型，感情型，冲动型，对比型，理智型等）进行分析，分析客户心理特征，想好应对政策。
其次，进行及时沟通，确定顾客需求，回答客户提出的相关问题如价格，尺码，款式，邮递，质量，帮顾客查询一下是否有库存等，及时处理，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了，顾客觉得值了，
10 武
汉
长
江
工
商
学
院
再谈价格等让客户更加了解商品，放心购买，增强购买欲，放下压力，增强购买信心。
然后，不能让买家在那里犹豫不决，需要客服人员跟进脚步，促使其购买，完成付款交易，达成买卖，进行售后管理，还要让顾客没有后顾之忧，给予店铺好评。
最后，确认下收货地址，保持轻松愉快的心态，向客户问候，关心客户，增强其情感的需要，服务好，留住顾客的心，买家与客服联系时，客服人员务必以最诚恳的态度、热忱的服务满足顾客的要求，使顾客欢喜而来，满意而归。形成客户满意，进一步演变成客户忠诚，重复购买。
3.客服人员的业绩评估：
客服人员必须每月业绩达标，采取奖惩制度，从客服人员的态度，每月销量等方面给予评价分析，服务态度好，销量高，投诉少的采取奖励制度，业绩差的或者投诉过多者进行惩罚。就要求每一个客服人员务必做到让顾客觉得宾至如归，买到称心如意的产品，或者即使没有购买，但是对于客服人员的热忱服务留下了完美的印象，为以后的销售埋下了伏笔。
当客户的满意度、忠诚度和信用度到某一阶段时，新客户将发展成老客户。而此时。良好的服务将有助于于保持老客户，还有助于开发新客户，完善客服监督控制制度十分有必要。
11 武
汉
长
江
工
商
学
院
四、评估
通过上述的调查和分析，我们了解到一个网店商品宝贝与描述的真实性是店铺信誉的积累的基础，买家最终最看重的是自己所购买的产品，看它是否与自己的期望相一致，自己所购产品是否物有所值；卖家的服务态度也是网店运营好坏的重要辅工具，服务态度的好坏是卖家树立自己店铺形象和留给买家的店铺印象的桥梁，对买家是否进行重复光顾和再次购买起着重要的影响；卖家的发货速度是店铺卖家工作效率和积极程度的表现，是卖家对买家的负责行为的体现；针对不同的客户类型采取不同的应对技巧，运用灵活的方式去应对困难，积极认真为买家解答，赢取买家好感；不断完善自己的监督机制，使得整个购买过程更加畅通便利；所以，总体来说网店的经营无论是在店铺宝贝、卖家服务还是发货速度上，卖家只有积极做好各个方面，才能使自己的店铺经营更加顺利，新老顾客源源不断，生意才会越来越好！
具体分工：网 店 确 定：罗 静
基本信息收集：罗 静 周 伴 主要评价状况：蒋 琴 李霜秋 具体实施计划：宋丽丽 伍未苗 监 督 计 划: 商林娟 张文婷 PPT制作及讲解：王 敏 徐巧云 评 审 打 分： 贺玲珑 审 核 及 总 结：蒋 琴
12 武
汉
长
江
工
商
学
院
推荐第7篇：淘宝评价吃评语
淘宝评价吃评语有哪些呢？我们不妨一起来看看吧！以下是小编为大家搜集整理提供到的淘宝评价吃评语，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
淘宝评价吃评语1
1.没说的这么好，蛮干的
[解释]看到你给两个中评的时候，我比较难过，当我看到你在其它店都是给3个差评的时候，我才知道原来你对我这么好，谢谢你的宽宏大量，体贴照顾，下次来的时候请只要购买一个产品，好吗?那样我想我会更开心的。
2.太硬了
[解释]一不小心掉了粒伟哥在里面，就成这样了。。。
3.这个图片很漂亮，可是味道很一般啦，唉，失望
[解释]试了几次，实在拍不出难看的图片，哎，天生丽质，没办法。。。
4.少了点
[解释]我在马路边，捡到一块钱，把它交到飘零大叔手里边，大叔拿着钱，对我把头点，给我一袋试吃，很少一点，我高兴的说了声：叔叔再见!
5.猪肉脯的味道不是很新鲜
[解释]其实我想说，这个是牛肉干，哦不对，这个是牛肉粒，牛肉粒和猪肉脯有什么关系呢?
他们结婚了吗?就算是结婚了也不用承担连带责任的呀，为什么要把猪肉脯的错写在牛肉干的头上呢?牛肉干也有尊严的诶
6.感觉不新鲜了，个别肉脯有点味道。
[解释]夜已深，万籁俱寂。忽然屋顶瓦片响动，偶从草榻上一跃而起，低声喝问：“谁?!”屋顶有人答道：“送货的。”偶飞身跃入院中，但见屋脊上站立一人，打扮颇为怪异，似是异邦之人。背负一奇异拐杖，月光之下发出阵阵寒气。偶心头一凛，想起一人，拱手道：“原来是大叔，大叔久不到京城，不知今日所来为何?”大叔却不答话，一扬手，一道白光直射下来，偶不敢怠慢，侧身让过，卸了暗器飞来之势，探手将暗器接住，却是一片猪肉脯。大叔一笑：“今日特来送货。”偶再看那片猪肉脯，虽是好肉，却已发霉，上写道：“恭请阁下于猴年马月猪日前品鉴”。再一想，那猴年马月已是半月之前了。偶不禁冷笑道：“大叔，这肉脯未免也太不新鲜了吧!”再一抬头，却早已不见了大叔的身影。
7.不是很好吃。。。
[解释]不要迷恋叔，叔只是个传说!
8.感觉量太少了，味道还行
[解释]明明是你的贪心在作怪，还要昧着良心给我中评，没天理啊!
9.有点咸，没有想象中的那么好吃，不过也不错～
[解释]没有最好，只有更好，有缺点才有改进的机会。呵呵
10.跟我想象的完全不一样，跟超市里买的差不多，没什么区别，大家买的时候要考虑清楚啊 [解释]谢谢提醒，我们已经考虑的很清楚了，请不要把你的择偶标准强加在我们头上。
11.还没用~所以没资格给好评~
[解释]有资格证了，记得来帮我改好评哦?
12.东西收到了，就是有点咸，不如在朋友那吃到的好吃
[解释]有句古话是这么说的：老婆人家的好。吃东西同理~
13.我不是故意的.不是我挑剔.这个味真的很奇怪,实在没办法咽下去.
[解释]恭喜你买到了火星食品，赶紧报名参加火星三日游吧
14.颜色比图中深,没有一点甜味,加了糖又不好喝,全倒了- -
[解释]其实我想说，任何奶茶店的招牌图片都比我的更诱人~~~~
15.个人感觉，吃起来太甜 [解释]甜蜜蜜，你笑的甜蜜蜜，就像花儿开在花丛里。。。
16.太硬了
[解释]看他能硬多久。。。。
17.食品味道还可以，就是包装简单点
[解释]买椟还珠?
淘宝评价吃评语2
精美欧洲进口巧克力
差评
[详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架
解释：
打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。
野生榛子
差评
[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!
物品名称:内蒙特产 内蒙古风干牛肉干 斤/35元
中评 [详情] 描述与货物差距太大
解释：不做人要厚道!
物品名称:益达口香糖
差评 [详情]
我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，
口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧?快去找找
物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜
差评 [详情] 怎样退货?
解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?
物品名称:易购厨房刀具5件套
差评 [详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评##
解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你!!
物品名称:带核话梅500克
中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢?和我要的完全不相符哦
解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。
推荐第8篇：淘宝卖家评价语
最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。
物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！
呵，货真不错，老公很喜欢！
呵，货真不错，老婆很喜欢！
很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 ！
掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。
还不错，质量挺好的，速度也快！
终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。
卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字！！值！！！
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q！
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！ 不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！ 老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！ 店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！
不好意思，付款晚了点！
货好，人更好！简单就好！
昨天拿到的，谢谢！
合作愉快，已经确认付款，请查收！
好好好！very good！
产品很好，服务态度也好！
很好,非常满意！
感谢老板，送个真诚的好评！
终于拿到啦~~ 好开心那！
卖家人真的好好哦,太感谢了！
好好好好好好好好
刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！
价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
质量很好，希望更多的朋友信赖．
店主态度特好，我会再次光顾的．
可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。
不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！
买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
强烈支持！！！！
很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……
好,支持,如果需要,下次还找你
呵呵,很好,给个
信誉很好,,,,,,发货很及时
支持,强烈顶起！……
主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！！呵呵
话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~
不错的卖家，所以有又光顾叻！！！2009
不错，很好的卖家。 很好，很high
方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
东西今天收到 很满意 谢谢老板！ 下次来的时候记得优惠咯！
不错啊 还会来的！
东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!
很好,发货很快!服务周到！
店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！
发货速度挺快的,赞一个
挺特别的,再来光顾……～
很热情的卖家，下次还来
希望下次还有机会合作
祝你生意兴隆^_^
质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!
非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
东西不错，卖家也很风趣。下次还来～
偶还来哈！哈哈，要记得偶啦
速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~
加油加油。生意欣荣
服务质量好,态度热情,值得推荐!
掌柜发货很及时阿，谢谢啦！
虽然有点麻烦。。但是诚信拉！
诚信第一，服务第一，绝对相信
效率卖家，东西也不错！
西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
很好，加一分。呵呵
朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错
货已收到给个好评
发货速度很快哦，东西很赞！！
还不错的老板，下次还来买别的
DD很漂亮，发货及时，包装完好，
谢谢,以后有机会还从您那里购买。
好卖家，宝贝相当理想，关注ing！ 有新货了，记得通知我~
东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！
很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~
比图片是漂亮多了~
好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~
觉得自己眼光还是不错的，很好看！
非常好的卖家，会继续支持你的！
支持卖家,宝贝真不错
很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~
东西很实惠哦,支持卖家
货到了，和描述的很相符，好卖家！
不错的卖家，发货很快的说！
呵呵，送朋友的，很合适！
强烈支持啊 ~卖家好.东西好
支持~~~~~~~~~~~~~~卖家
货到了，很漂亮啊~ 好卖家~
非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！
到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~
货到了，质量很不错，支持下~
店铺确实很不错，收藏了~
很漂亮，谢谢店主了
好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。
东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦
店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的
真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！
卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008
不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈 好 好 好 尽在不言中.
蛮好的，呵呵，以后继续光顾
还可以，一分价钱一分货
宝贝不错发货很快！
店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，
发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
很好的卖家,绝对支持
早上收到，很喜欢，下次一定还来
很耐心的店主！到货也很及时
价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励 很好啊，这东东值。谢谢老板
嗯，这店主很令人满意。支持一下。
很好，态度诚恳，回复及时
哈，真是不错。这老板很地道
和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？ 忙了，都忘记了，不好意思
还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子 什么什么的 老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
推荐第9篇：淘宝好评价语
好不容易网购的宝贝收到了，那么淘宝中的评价怎么写呢？下面小编为你整理了淘宝好评价语，希望能帮到你！
1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞。
2、效果很不错，以后会长期服用。
3、掌柜人不错。鞋子很好服务很热情。
4、质量好，以后还来你家买。
5、很难得的正品，网购以来最满意的了。
6、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
7、很好的商家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
8、发货很快，东西不错，有效果
9、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好商家、
10、服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！
11、商家的服务挺好的，以后还能做上买卖
12、不错不错，这样的老板我喜欢！！！！
13、跟你交易次次都这么成功和开心的。希望我们以后有更多的交易吧。。哈哈
14、好好好尽在不言中。
15、蛮好的，呵呵，以后继续光顾
16、还可以，一分价钱一分货
17、宝贝不错发货很快！
18、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评1个
19、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
20、很好的商家，绝对支持
21、早上收到，很喜欢，下次一定还来
22、店家发货很速度，一天就到！
23、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
24、衣衣收到了质量不错板型也很好超值
25、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
26、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
27、质量很好，非常不错！
28、挺好看的
29［）、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意
30、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了。
31、对鞋子很满意，鞋型不错。
32、很好的商家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
33、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，，，，，给多点选择
34、可美可美！！质量很好！就是里面的杯小了点！其他很perfect
35、真是很值得哦。。、什么都很好。
36、做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的
37、！东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
38、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
39、老客户了啊，希望以后有更多好东东
40、还好选大1个码，超修身，很棒！
41、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
42、物有所值
43、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
44、商家人很好这个还没用看包装应该不错
45、还不错。质量挺好的。速度也快。
46、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心。
47、鞋子很好面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。
48、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
49、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
50、腿直腿瘦的MM穿出来的效果超好哦！
51、1个字“好”！
52、没想到，老板无条件给换啦，呵呵
53、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
淘宝好评语大全精选_好评语
54、第三次来买了真的不错！
55、颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！
56、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
57、衣衣面料不错，质地柔软，停好的！
58、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作
59、鞋鞋（］收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好1个！
60、鞋子质量好的没话说。物超所值。不过。事实证明我要减肥了。
61、刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
62、衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！！
63、小巧精致，绝对对得起这个价格！！
64、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
65、哈哈真的可吃哦！！！
66、给我母亲买的，他说很好用
67、鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的美眉做个参考，买小了，再买两件
68、不错！面料和包装都很不错！下次再来
69、好看，穿起来也舒服
70、还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
71、我搭配了1个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，1个字美绝了！
72、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！
73、买了好多家了，软件非常棒！
74、鞋子很不错，收藏了，下次再来！
75、店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
76、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
77、值了。没瑕疵是真皮的多块钱真的很值会多多关注你的店
78、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
79、和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
80、帮亲戚买的，效果还可以。
81、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。
82、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
83、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
84、忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的。
85、****质量还不错，货发到的也很及时***可以用鞋子鞋子什么什么的
86、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出
87、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
88、不错，百搭的鞋型
89、很修身，颜色很正
90、质量很好，物超所值
91、真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了。、**店家昵称
92、鞋子质量特别好。
93、第二次买了货不错啊老板人很好
94、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
95、YY不错，对的起价格！
96、朋友都说不错，很值！
97、皮质很厚实，不错，质量很好
98、换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
99、果然一分钱一分货，版型超好
100、你店的都很好质量。谢谢！
10
1、卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
10
2、鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我，斤，穿L码正好。
10
3、虽然还没有到手上，不过父亲说不错！
10
4、商家确实很好，宝贝就和介绍的一样
10
5、实在是考验修身极限。。以后还是要买L啊哈哈
10
6、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
10
7、很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。
10
8、货很好物美价廉快递也迅速
10
9、发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！
110、买了很多东西都非常满意很好的商家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧
1
11、不错面料很薄春夏交替季节穿合适
1
12、物流公司的态度比较差，建议换一家！不过店长人还不错！
1
13、能够马上换，值得表扬！
1
14、真不错，老公喜欢就是好！
1
15、不错的商家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
1
16、刚好穿的鞋子，很好！
1
17、很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈
1
18、发货速度很快哦，东西很赞！！
1
19、还不错的老板，下次还来买别的
120、DD很漂亮，发货及时，包装完好，
1
21、谢谢，以后有机会还从您那里购买。
淘宝好评语大全精选_好评语
1
22、好商家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我！
1
23、东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错！
1
24、非常出乎意料，下次还会来的！好商家，继续关注！
1
25、很不错的商家，很有耐心！东东也超好呢！
1
26、比图片是漂亮多了！
1
27、好商家，下次还会来的，谢谢商家的热心！
1
28、做工很细很不错推荐
1
29、觉得自己眼光还是不错的，很好看！
130、非常好的商家，会继续支持你的！
1
31、支持商家，宝贝真不错
1
32、很漂亮啊。值得拥有！下次还回来的！
1
33、东西很实惠哦，支持商家
1
34、货到了，和描述的很相符，好商家！
1
35、不错的商家，发货很快的说！
1
36、呵呵，送朋友的，很合适！
1
37、强烈支持啊！商家好。东西好
1
38、货到了，很漂亮啊！好商家！
1[]
39、非常好的商家，很热情啊，下次还会来的！宝贝很不错！
140、到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了！
1
41、货到了，质量很不错，支持下！
1
42、店铺确实很不错，收藏了！
1
43、很漂亮，谢谢店主了
1
44、好商家，果然是一流的，非常会为商家着想，赞1个
1
45、很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
1
46、东西很漂亮，商家服务态度很好，下次还来。
1
47、东西很满意速度很快有机会我还会再来的呵呵合作愉快哦
1
48、店家发货相当快！服务也很好！！还会在来买的
1
49、真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！
推荐第10篇：淘宝评价解释例子
2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑
顾客评价1：和秀水货没有任何区别！
顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！
[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的
顾客评价1：还行 有点小
[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的
假设顾客评价1：太小了，这神马啊，根本带不上，差评!
[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲啊，偶滴神啊，我们比窦娥还冤啊，555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先，如果商品令您实在为难，我们是可以为您提供退换货服务的；再者，亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
5、顾客在评价中对客服回答速度不满意的
顾客评价1：东西不错，就是服务态度有待改进，问了半天客服理都不理
[解释示例]：亲，仙水眼镜官方商城首先对您表示歉意。通常情况下，我们的客服会尽可能做到为您提供最神速的回复，无奈有时高峰人多，客服MM们想给每一位顾客都作最详细的讲解，无奈此时又分身乏术，无法做到为您提供快速的回复，我们对您所提出的意见我们非常感谢，并会尽力改善这种情况，。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
顾客满意
1、顾客在评价中对商品表示很满意的
顾客评价1：挺酷的，镜片质量好，偏光的，镜架也蛮好的，孩子喜欢。又买了，准备送给亲戚家的宝贝
[解释示例]：伟大的亲，亲们的支持是仙水眼镜官方商城成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
如果有新的问题随时补充
第11篇：淘宝卖家评价回复
1.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，托白云捎去honeybox的的真心诚意.愿的生活愉快哒。。。
3.亲的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。努力让美丽又舒适的儿童礼服来到您的身边。托白云捎去honeybox的真心诚意.愿您的生活愉快哒。。。
4.也要谢谢亲在茫茫的淘海中，那短暂的停留小铺，才会让我们遇见彼此。这似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇见你总想给你最好的见面礼。愿宝贝健康快乐的成长。。。
6.简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。别人拿不走，也擦不掉的成就感。我们喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。honeybox祝你生活愉快。。。
8.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是肯定。我们定会在好评的道路上勇往直前。也会坚持做好我们的品质，honeybox定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来选购哦。美美哒。。。
9.亲的每句肯定的话语都会让人觉得很美，很贴心。特别是小宝贝的喜欢，亲也一定是个贤良淑德的好妈妈。希望亲的肯定扩散到所有人身边。我们的宝贝期盼你的驻足不前。
10.好美的俩个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让honeybox所有的坚持有了意义。这世间所有的相遇都是很久别重逢，我们遇见的那一刻你一定记得。。。。。
12.亲的好评是六月里丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的。再华丽的词藻也不及好评俩字来的真实，来的自然。来的贴切，来的令honeybox志气盎然。。。。。
15.时间总能证明我们的相遇是对的，是值得的。不早不晚，恰是适时遇见的时候。于是你驻足不前，等待着honeybox给你的期待，时间不会辜负等待。。。。。
16.您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临！ 记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........
22.是的哦，亲的感觉真实准准哒，这是我们的店小二开偷偷的为你打包的最新鲜最美味最香甜的代餐粉。亲收到了那份特意的准备了，小二心里乐滋滋的。。。。。亲记得下次还来哦
24.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身和我相遇温暖知己，蓝颜难觅。我在****等你，等你。。。。。
25.我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定，下次光临的时候我们便是拆不散的好朋友，亲爱哒***等你。。。。。。
26.时光轻逝，流年婉转，在我还没有熟练掌握如何用华丽的文字如何敲击出关于宝贝的解释时，亲的一句宝贝不错，瞬间觉得再美好的解释都是没有意义的，亲的话语才是宝贝最华丽的服饰。。。。
27这个世界，拥有爱的唯一方法是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天
23.我就这样子安静了许久， 想着每一个人都很幸福很幸福旳样子，。感受到了那些从未被证实的虚妄，大概就是家人们的喜欢，亲开心的样子。。。。谢谢亲爱哒的非常满意
28.这个世界，拥有爱的唯一方式是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天。愿亲天天开心，好事相随~~
感谢您对honeybox儿童礼服的支持与信赖，您在试穿途中有任何疑问，都可以随时咨询在线客服，我们会帮亲一一解答疑问，解决问题，争取让每一位客户挑选到适合自己的礼服，下一季新品正在筹划中，期待您的下次光临，我们时刻准备着为您竭诚服务！honeybox旗舰店全体工作人员，祝您工作顺利，生活愉快，全家幸福！
第12篇：淘宝信用评价规则
淘宝信用评价规则－精华
信用评价
更新时间:2006年11月22日
一、信用评价定义
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。2006.1.1起只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易评价将不计分。
二、信用级别如何递增
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下15个级别 ： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分
2006.3.10起，使用支付宝且交易成功的交易可以进行评价并生效计分，非支付宝的交易可以进行评价，但只生效不计分。评价计分基本规则不变。好评加1分，差评扣1分，中评不得分。 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
在“成人用品/情趣用具”该类目下的交易，如果您选择了匿名给卖家做评价，则选择匿名的一方得到的评价不计分。
评价是否计分将不会在评价内容后注明。但不计分的评价照常显示，仅不计入淘友的信用指数； 如一方评价另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方评价的45天后则系统会自动默认给予评价方好评；未使用支付宝交易则在交易创建的45天后，只会单向显示该项评价。
三、商家的信用计分方法和一般会员一样。
四、信用评价基本原则
评价分为三种，即：“表扬”、“鼓励”或“批评”。 鼓励：物品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等。
批评：物品与网上描述有显著差距，未完成交易及买卖任何一方在交易流程中态度恶劣等。
五、评价有效期
一笔网上交易于交易生成时间起的3-45天内为评价有效期。有效期过后不能评价。您可以在“我的淘宝－已买到的宝贝/已卖出的宝贝—评价”中来完成评价。支付宝交易成功可以立即进行评价
第13篇：淘宝卖家评价回复
1.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感，
2.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
3.亲的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。努力让香香甜甜的味道飘到千家万户去呢。托白云捎去***的的真心诚意.愿的生活愉快哒。。，，，
4.也要谢谢亲在茫茫的淘海中，那短暂的停留小铺，才会让我们遇见彼此。这似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇见你总想给你最好的见面礼。于是我偷偷的把茉莉放进去，希望您口渴的时候泡一杯花茶，淡淡的茉莉香。。。。。。
5.首先感谢亲暖心的的好评，亲的好评似四月的清风，吹的我们和快递小哥不再怕如火的6月天。我们会如火如荼的打包好我们的宝贝，快马加鞭的送至每位亲的面前。营养餐营养我们家人的每一天，也希望亲的再次光临咱家的小铺呢
6.简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。别人拿不走，也擦不掉的成就感。我们喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。。****祝你生活愉快
7.是的呢，养出好美味，养出好心情。炎热的6月天，午后泡上一袋茶包，细细品来是多么惬意的美好呢。夏天不在炎热，花茶浇灌燥热的酷暑天。
8.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是执着难免。我们定会在好评的道路上勇往直前。***定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来采购哦。美美哒
9.亲的每句肯定的话语都会让人觉得很美，很贴心。特别是家人的喜欢，亲也一定是贴心个孝顺友善的孩子。希望亲的肯定扩散到所有人身边。我们的宝贝期盼你的驻足不前。
10.好美的俩个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让养华堂所有的坚持有了意义。这世间所有的相遇都是很久别重逢，我们遇见的那一刻你一定记得。。。。。
11.亲趁稍有的空闲，拆开厚实的包装，取出一包小茶袋，放入温热的水中，静坐于阳台的一隅，轻抿一口，会有遇见如春映梨花的美好。这世上美好的事物才让人留恋，这些如琉璃的宝贝是多么的希望来到你的身边。
12.亲的好评是六月里丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的。再华丽的词藻也不及好评俩字来的真实，来的自然。来的贴切，来的令****志气盎然。。。。。
13.亲收到宝贝的喜悦感，都传到了我这里来了呢。想象着亲写好评的样子一定是嘴角上扬，深深的小酒窝浮在脸颊上。那么美好的笑容。一定比薏米粉加蜂蜜还要甜。宝贝给亲的快乐是我们不忘的追求，希望亲的幸福感满满哒在我们的陪伴下
14.全都是泡沫，亲的好评才是真实存在的感觉，才有宝贝存在的意义。可以喝，可以吃。可以更有意义。真心的好评是****才是存在的的硬道理。。。。。
15.时间总能证明我们的相遇是对的，是值得的。不早不晚，恰是适时遇见的时候。于是你驻足不前，等待着*****给你的期待，时间不会辜负等待。。。。。
16.您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临！ 记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........
17.****浓郁的花茶香香飘四溢，亲一定是又让自己深深地沦陷，情不自禁的又让自己陷入味蕾的享受了。都买了第三包了呢，期待亲的第四包。。。。。。
18.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是执着难免。我们定会在好评的道路上勇往直前。****定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来采购哦。美美哒
19.青灯，清茶，痴痴等，痴痴盼。，在灯火阑珊处等你 。于是便等来了亲的符合亲的口味，是值得的，千言万语不及入亲的胃，亲以后必定会经常来小店，咱依然在***等着您呦。。。。。
20.那些长长浅浅细细密密的思念，就像一粒粒断了线的珍珠，颗颗饱满而敦实的散落在思绪里的每个幽暗角落。然而思念是一种蛊惑，任凭我跋山涉水，依然无法逃逸。期待亲下次来的的那一刻。。。
22.是的哦，亲的感觉真实准准哒，这是我们的店小二开偷偷的为你打包的最新鲜最美味最香甜的代餐粉。亲收到了那份特意的准备了，小二心里乐滋滋的。。。。。亲记得下次还来哦
24.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身和我相遇温暖知己，蓝颜难觅。我在****等你，等你。。。。。
25.我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定，下次光临的时候我们便是拆不散的好朋友，亲爱哒***等你。。。。。。
26.时光轻逝，流年婉转，在我还没有熟练掌握如何用华丽的文字如何敲击出关于宝贝的解释时，亲的一句宝贝不错，瞬间觉得再美好的解释都是没有意义的，亲的话语才是宝贝最华丽的服饰。。。。
27这个世界，拥有爱的唯一方法是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天
30.时光如流，错落有致的思维中，卷卷都铺着柔情，瓣瓣心香，飘逸着诗情，拾取光阴里那片倾心的云朵，静静一个人，静心坐落在一角落，安静的听风数雨，等某个人快马加鞭而来，等那笔最温暖，最懂得，最催心的宝贝，于是心心念的那一刻如期而至。
31.常常淡然，有一种爱却似乎永远无法淡去，沉沉的爱恋，默默的期盼，总是了然。岁月的缠绵重新被点燃，脚步，总是在追赶，追赶一种沉湎，把爱放在手心，刻在心间，约定好 味道，亲的支持 29。简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。小红枣喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。 23.我就这样子安静了许久， 想着每一个人都很幸福很幸福旳样子，。感受到了那些从未被证实的虚妄，大概就是家人们的喜欢，亲开心的样子。。。。谢谢亲爱哒的非常满意
28.这个世界，拥有爱的唯一方式是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天。愿亲天天开心，好事相随~~ 不变的，一直不变。。
32.窗外的蝉儿嘶声鸣叫，不知不觉已是七月，七月流火，慢慢热到心头的感觉。碎碎念便不绝于耳，天怎么那热，怎么那么热。戒焦戒躁亲的好评是良药。。。
33.在时间无崖的荒野里，于千万人之遇见了便不再错过，时光经不起推敲，也经不起辜负。期待亲的下次再来
34.假如人生不曾相遇，我不会相信，有的未曾相见就觉得温馨。明知不能相逢，为何魂牵梦系？我又怎能深刻地体会到什么样叫远，什么叫近，远是距离，近在心底。贴心的小棉袄，妈妈一定很喜欢
35.思念时，你在哪。被思念时，我在哪。原来是时间，交错了你我。才让我们遇见。时间煮思念，越煮越淡。。思念忍时间，越忍越远。感谢时间别样的成全。希望亲会非常满意
第14篇：淘宝网店评价体系介绍
什么是信用评价？
淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。
买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。
什么是店铺评分？
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
好评率是如何计算的？
卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数； 买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
店铺评分的打分标准是什么？
买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：
宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务； 四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
评价的规则与计分方法
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
店铺评分的条件是什么？
在使用支付宝交易成功后，宝贝评价和店铺评分可以分开评价，如先对宝贝进行评价提交后，评价期15天内随时可以再次点击评价进入对店铺进行评分。 如果买家在交易成功的15天内未进行店铺评分，则无分值，也无默认分。如果交易进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分。非支付宝交易也无法评分。
如何默认评价？
买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，可以本着自愿的原则同时完成店铺评分和信用评价。
点击这里查看是否已经收到默认好评。
1）如一方好评而另一方未评，在一方评价的15天以后系统将自动默认给予评价方好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2）如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评）
3）如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价。
友情提醒：如果买家在交易成功的15天内对宝贝进行评价，但未进行店铺评分，卖家店铺则无相关分值，也无默认分
店铺评分如何计分？
店铺评分计分说明：
1）交易成功后，买家本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；
2）店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
3）每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。
4）店铺评分不得修改。
5）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
退款后还能评价吗？
评价入口与退款无直接关系，只要交易订单最终状态为“交易成功”，在评价期内双方均可评价；若为“交易关闭”，则无法评价。
如若订单中有多笔交易（即多件商品），其中有些商品进行了退款，但订单最终为“交易成功”的状态，仍然有评价入口可以进行评价，但已经退款的商品是不能进行评价的。
\"评价修改期有多久？\"吗？
评价修改期为：评价作出后的30天内，逾期将无法再进行修改。
注：好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改或删除的机会，如您把差评修改为好评后，就不能再进行删除了。
卖家信用等级的图示
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，
其信用度分为以下20个级别：
第15篇：淘宝如何修改删除评价？
如何修改/删除评价？
评价修改期为：评价作出后的30天内。评价方可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面进行修改或删除的操作（如图），逾期将不能再更改。 注意：
1、评价修改期为：评价作出后的30天内，逾期无法修改或删除；
2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；
3、好评不能修改或删除；
4、收到的评价需要联系评价方修改。
第16篇：淘宝如何提高客户评价
网上开店 如何提高客户评价
网上开店，很多店长为了淘宝网店信用想了很多的办法，为了一个好评，有时需要向买家妥协，为了给广大的店长解忧，淘宝大学教程的小编给大家说说怎么提高客户评价的好方法：
最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？ 评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的， 4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。
不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的。
最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？
我总结了几点 ：
一，客户是被动型的
你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话。所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评。
第二，任何人都是印象派
一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的 ，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素
三 勇于承担
有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，
四、惊喜
我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧。 五 不要相信客户
如果要退款 就干净利索点，做就做彻底点，不要有任何怜悯，客户说 你给我发嘛，我保证不给你差评，其实那头客户在说，孙子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客户发生争执了，最后客户同意邮费他出，然后申请了部分退款。你同意了，那么你也就败了，你等着好看吧，做，就做彻底，不要在乎蝇头小利，反应迅速点，做事大度点，现在有个退款速率显示在信用评价里，估计不久的将来，这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了，及时有效的解决问题才是最经济的方式，你一个售后一天给80元，一个有分歧的售后起码2小时，人工成本就是20，算了吧，习惯了就好了，这些都会影响到你们的评价。
第17篇：淘宝评价相机评语（全文）
淘宝下单买东西经常要评价，那么如何客观评价你所购买的商品呢？下面是淘宝评价相机评语，欢迎参考阅读！
淘宝评价相机评语一
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。。 包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了!
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字!!值!!!
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
很难得的正品，网购以来最满意的了。
真不错，老公喜欢就是好!
亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折?
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
发货快，物品基本满意。。所以给好评!
刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
店主服务很好，宝贝也很便宜!以后一定常来!
终于拿到啦~~ 好开心那!~
哈哈，东西收到!
确认晚了，不好意思，店家人很好。
thank you!
早上刚收到，朋友很喜欢，下次一定还来
还是到网上买东西实惠
一个字 好
货晚了两天收到，不过东西真的很好，老板人也好。运输的速度应该是邮局的问题吧。
网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到!谢谢了
好卖家 赞一个 发货迅速
态度很好，很满意!
很好很好!~
下次有机会再找你
淘宝评价评语大全二
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
不错的卖家。合作非常愉快！以后还来。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q！
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！
不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！
老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！
店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，质量很好呀,我挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！
不好意思，付款晚了点！
货好，人更好！简单就好！
昨天拿到的，谢谢！
合作愉快，已经确认付款，请查收！
好好好！very good！
产品很好，服务态度也好！
很好,非常满意！
感谢老板，送个真诚的好评！
终于拿到啦~~ 好开心那！
卖家人真的好好哦,太感谢了！
好好好好好好好好
刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！
价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
质量很好，希望更多的朋友信赖．
店主态度特好，我会再次光顾的．
可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。
不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！
买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
强烈支持！！！！
很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……
好,支持,如果需要,下次还找你
呵呵,很好,给个\"优\"
信誉很好,,,,,,发货很及时
支持,强烈顶起！……
主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！！呵呵
话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~
不错的卖家，所以有又光顾叻！！！2010
不错，很好的卖家。 很好，很high
方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
东西今天收到 很满意 谢谢老板！ 下次来的时候记得优惠咯！
不错啊 还会来的！
东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!
很好,发货很快!服务周到！
店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！
发货速度挺快的,赞一个
挺特别的,再来光顾……～
很热情的卖家，下次还来
A++++++++++++
希望下次还有机会合作
祝你生意兴隆^_^
质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!
非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
东西不错，卖家也很风趣。下次还来～
偶还来哈！哈哈，要记得偶啦
速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~
加油加油。生意欣荣
服务质量好,态度热情,值得推荐!
掌柜发货很及时阿，谢谢啦！
虽然有点麻烦。。但是诚信拉！
诚信第一，服务第一，绝对相信
效率卖家，东西也不错！
西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
很好，加一分。呵呵
朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错
货已收到给个好评
发货速度很快哦，东西很赞！！
还不错的老板，下次还来买别的
DD很漂亮，发货及时，包装完好，
谢谢,以后有机会还从您那里购买。
好卖家，宝贝相当理想，关注ing！ 有新货了，记得通知我~
东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！
很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~
比图片是漂亮多了~
好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~
做工很细 很不错 推荐
觉得自己眼光还是不错的，很好看！
非常好的卖家，会继续支持你的！
支持卖家,宝贝真不错
很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~
东西很实惠哦,支持卖家
货到了，和描述的很相符，好卖家！
不错的卖家，发货很快的说！
呵呵，送朋友的，很合适！
强烈支持啊 ~卖家好.东西好
支持~~~~~~~~~~~~~~卖家
货到了，很漂亮啊~ 好卖家~
非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！
到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~
货到了，质量很不错，支持下~
店铺确实很不错，收藏了~
很漂亮，谢谢店主了
好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。
东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦
店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的
真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜
欢！！！
卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖
不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈
好 好 好 尽在不言中.
第18篇：淘宝好的评价评语
好的评语能让人心满意足，从而提升淘宝店生意额。下面是小编带来的是淘宝好的评价评语，希望对您有帮助。
1、衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我，斤，穿l码正好。
2、虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！
3、卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样
4、实在是考验修身极限...以后还是要买l啊哈哈
5、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
6、很棒的衣服，很好的服务，谢谢。
7、货很好物美价廉快递也迅速
8、发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！
9、买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧
10、不错面料很薄春夏交替季节穿合适
11、物流公司的态度比较差,建议换一家！不过店长人还不错！
12、能够马上换,值得表扬！
13、真不错，老公喜欢就是好！
14、不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
15、刚好穿的裤子，很好!
16、很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈??估计他买了白色的。
17、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
18、次上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，，，给多点选择
19、对裤子很满意，裤型不错。
20、可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
21、真是很值得哦....什么都很好..22、衣服很舒服,寄得很快,天就到了..
23、做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的~
24、东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
25、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
26、老客户了啊，希望以后有更多好东东
27、还好选大一个码，超修身，很棒！
28、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
29、物有所值。
30、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
31、衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
32、卖家人很好这个还没用看包装应该不错
33、裤子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
34、还不错.质量挺好的.速度也快.35、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
36、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.37、效果很不错，以后会长期服用。
38、掌柜人不错。衣服很好服务很热情。
39、质量好，以后还来你家买。
40、很难得的正品，网购以来最满意的了。
41、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
42、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
43、发货很快，东西不错，有效果
44、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
第19篇：怎么写好的淘宝评价
怎么写好的淘宝评价？关乎店铺转化率！顾客购买商品时会问到很多问题。那么买家一般都关注哪些问题呢？ 质量如何，尺码大小，报上自己的体格特种询问适合自己的尺码，咨询搭配，面料，性能，功能，材质，使用寿命，售后维修等等问题，医疗用品化妆品等行业还关系到更加专业的行业知识等等，很多店铺对客服人员都要进行专业的培训，聘请行业专业人士做客服等，如果我们不专业对买家的问题都不能解答，那么买家就会认为我们不专业，会给买家留下不好的印象，从而影响客户的下单时的决心，成交转化率低也就成了必然。所以一定要做到专业， 比如卖衣服，买家有时自己拿不准主意时就会完全依靠卖家来推荐，报上身高、体重然后问选多大码的，根据身上的衣服搭配来选择要买的颜色，这些都是要求卖家应会的东西，所以你在进一行时应该对这一行业有个充分的了解。
copyright
由于卖家地址书写简单，导致衣服到了，却不能送到家，耽误了重要事情。衣服还能和价格划等号的 。
因为以前我们从来没有遇到这样的事情，所以我失眠了一个晚上，感觉现在的买家真够无理取闹的。于是我打电话给买家，想和对方沟通一下，但是连续几天买家都没有接听电话。没有办法，只好查一下快递单，看是不是我们真的书写简单，不查不知道，一查吓一跳，原来对方要求投递的地址是： 山东省济南市历下区山师东路5号邮政局二楼业务发展部。而我却写成了：山东省济南市历下区邮政局业务发展部二楼。把山师东路5号几个字给忘了。这下可真是哑巴吃黄连，有苦没法说了。
但是回头一想，辛辛苦苦两个月赚回来的“差评”不能就这么算了啊。于是发短信给买家（因为她根本不接我的电话），内容如下：很抱歉打扰您了，我是与您交易的淘宝卖家，经过查询快递单，我们确认是由于我们地址书写简单，耽误了您的重要事情，对于此事我们深感内疚，您可以选择退货，由我们承担来回的运费，或者我们将YY以成本价卖给您，并给予您50元的快递延期赔付，希望能够得到您的理解和体谅，再次致以最诚挚的歉意。
不到20分钟买家打电话过来了，说愿意接受赔付，并且说我们的衣服质量确实不错，但是快递的责任在我方，我们诚恳的给卖家道歉后，卖家最后同意接受赔款并将差评改为好评。没有想到一个差评就这样被搞定了！真的有些喜出望外。很庆幸，遇到的是一位通情达理的买家。 淘—巧—网，淘宝开店必上网！
经过这件事，也让我们明白了在面对差评的时候沟通的重要性，沟通前一定要弄清楚事情的原委，确认事件的责任在哪一方；如果对方拒绝沟通，那么作为卖家，就需要创造一定的条件让买家愿意和你沟通（比如发短信，留言，最好开出一些具有想象力的条件），开始沟通的时候卖家一定要态度诚恳并且做一些适当的让步，这样的话，买家才比较容易接受，差评就不会经常光顾您了
本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：
第20篇：淘宝好评评价描述语
淘宝好评描述语
1.非常好的女包 ！老婆大人很满意！她单位同事又问去了店址也要买。非常不错的包
2.包包很好呢，很有质感，摸上去很舒服
3.很好的卖家，包很好看，朋友也很喜欢，快递也很快，下次再次光临。
4.很精致的宝宝，做工很细致，款式很棒，性价比高，感谢卖家，继续支持你！
5.真的是一款很漂亮的包包！店家也非常的细心包装的很严密。总之是非常的满意！
6.玫瑰花的立体的哦！还蛮喜欢这个颜色的，不是那种粉嫩粉嫩的，但也不是很暗的那种，反正就是很喜欢的颜色啦！！呵呵，以后买包包就来亲家了哦！发货也很快的说，还以为要好几天才能收到，没想到这么快就到了，快递大叔也很好，晚上了还给送到家的
7.真的是超级美的包包，太漂亮了，颜色太正了。这个价钱真的是一点都不贵了。而且发货也很快 4天就到了。很好，还会再光顾
8.宝贝很好，颜色很正，而且大小刚好是我想要的，给个好评，下次还来
9.挺好看的！！样式我非常喜欢~里面的袋子也比较多~~比较满意~~做工挺好的~ 我妈妈也很喜欢这款式，只是不是皮的她没有买~嘿嘿~我很喜欢哦~
10.刚收到时，看着包裹扁扁的，好担心，但一拿上手，有了一定的重量就知道不会失望，拆开果然如我所想，大爱的一个包包
11.拍的卡其色，实物比图片略深一点，其他与商品展示一致。皮质不错，分层也比较合理，只是说是长背带两种背法，但实际只能是前后那种背法，卡在左右的话，因为底下是暗扣的，根本不能受力，试了一下空包包都可以把按扣拉开的。不知道那个地方设计个暗扣是啥意思？掌柜发货很快，其他都很满意，好评！
12.我的包包是昨天下午买的！今天一早就拿到了！简直就是神速，卖家的短信发货提醒很贴心！另外就是包包的白色部分有些小点点，但是用专门擦皮包的东西，一擦就没有了！和我想象中的一样！很是满意！一定在来光顾的！谢谢卖家给我们提供美包！
13.真的和图片一样的 ，质量很棒，好得没话说 ，很喜欢 。第一次觉得圆通很快 ，原来真怕5 1前都还不到 ，今天收到都有点意外
14.买的深蓝色~
基本没有色差~
是看过尺寸以后才买的所以对尺寸满意~
是送给母亲的~
母亲也喜欢~
包装还是不错的一个大纸盒~~
不过喜欢啊~
看上去也很不错的~
看中了另一款过几天再买~
15.真的很满意，真的很好。以前是光听麦包包很强大，现在见识到了她的强大。很专业，很规范。包包也很好。我老婆很喜欢。
16.已经在麦包包买过N个包了，真的是一如既往的好，这个包和图片一样，简单大方、手感柔软，包装也非一般的好、速度也很快，值得给大家推介的一款。。。。
17.超赞的包，也许是我自恋，反正我就是觉得背起来很有范儿。
卖家服务态度也很好，联系了之后马上就给我补发了。Good！另外另外，送的那个零钱包我也很喜欢。真是太贴心了。
18.店主服务态度很好，很有耐心，包的质量超乎想象，物有所值，这次我用过后才评价，真得不借，值得推广。希贵店能推出更多的新品种，优惠一下我们，谢谢！
19.包包不错是我喜欢的那种，皮不像图片那么亮，是有点亚光色的皮，磨砂皮都是有点亚光色的了，包包大气，简洁，网购最满意的一个包包。谢谢小礼物，谢谢客服曼玉。全5 分。
20.包包收到，灰蓝色是自己想要的颜色！相对168身高的我来讲，大包似乎有一点小点，O(∩_∩)O~！这么好的包包会推荐给自己的同事的！
21.因为出差回来晚了，所以收货也晚了，之前买的时候就跟客服沟通过，怕出差期间同事代收出了问题不能退换之类的，店家完全解除了我的后顾之忧，宝贝拿到后很喜欢，还有送的小礼物也很可爱。
还有贴心的小提示，不给全五分，对不起掌柜的，也对不起我自己啊！
22.买的蓝色
包装：很完美的外包装，物流纸盒+塑料袋+环保布袋；包包里还有厚厚的支撑物颜色：和图片一样
做工：没有什么线头 没有什么瑕疵~
总结：很喜欢~大爱 哈哈
23.宝贝不错呦。就是感觉不是特别的亮。
不过很不错啦，质量好，细节也不错。最爱的是容量大。我最爱大包包！
很值得姐妹们投资的一款包包哦！
24.很漂亮，质量很好 发货又快，定了这个以后肯定还来，一百多买个真皮比市场上买的划算多了 质量好的没的说 超满意
25.东东包的很好。包比我想的还要大咧。里面可以塞好多东西。里面口袋也很多。 小范围旅游带这么一个包都够装了。哈哈。
