推荐第1篇：电梯困人应急预案
电梯困人应急预案
电梯允许中因电梯故障或供电中断等原因突然停驶，将乘客困在轿厢内，应由维修人员及有相关人员进行紧急救援，特制定本操作规程：
1、
电梯在故障状态救援须有专业人员进行；
2、
救援人员需要保持镇静，及时与单位及有关人员取得联系，告知具体情况；
3、
监控值班人员应向乘客说明故障原因，使乘客镇静等待，并劝阻乘客不要强行扒轿厢门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系；
4、
不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故；
5、
确定统一指挥、监护、操作人员；
6、
指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援操作；
7、
在救援工作开始前，必须先检查各层门是否关闭；
8、
在救援操作前先通知被困人员，救援工作将开始，请乘客予以配合；
9、
在机房拆去曳引电动机轴头的防护罩（若有的情况下）；
10、
按照电梯手动盘车须知程序进行操作；
11、
当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应向顶层或底层的反方向移动轿厢；
12、
当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打救援电话进行紧急救援；
13、
故障状态下救援工作结束后，应由电梯维修人员全面检查故障原因，并及时处理恢复电梯的正常运行；
14、
维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录表上备查。
推荐第2篇：电梯困人应急预案
电梯困人应急预案
为预防各区域的办公大楼、住宅小区等遭遇突发电梯困人事件，以便公司工程维修部门临时采取紧急救援措施，特制定本应急救援预案要求。
一、工程部执行本紧急救援的操作人员，必需具备下列条件：
1.接受过国家特种行业电梯主管部门的专业技术培训，并取得相应执业资格证书的人员。
2.接受过生产厂家、及维保单位等相关部门或工程维修部，现场专业培训和实际操作，且能完全理解并遵守《电梯操作规程》所述内容的工作人员上岗。
3.参与救困的工作人员在执行紧急救援操作时，应具备完全的行为能力。严禁酒后者或身体健康状况欠佳，而无法从事特种作业的人员执行紧急救援任务。
4.参与电梯困人救援的工作人员，严格按照操作规程要求，必须在2-3人以上协同操作完成。
二、在维保单位未到之前，组织实施紧急救援程序： 1.当发生电梯困人事件时，迅速查明情况，立即通知电梯维保单位上门求助。
2.在电梯专业维保单位未到之前，公司工程维修部立即启动应急预案，采取营救措施。
2、现场指挥与被困业主、乘客取得联系，积极安慰乘客不要焦急烦躁，耐心等待救援。如果轿门已被扒开，请被困乘客关上轿门，以防意外。
3.切断电梯主电源开关。如果电梯含有其它相连的电源设备，如应急电源，也应同时切断。
4.工程部立即指派一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工手动黄色盘车手轮，使电梯朝较轻的一方缓慢移动。其注意事项：
（1）电梯必须慢慢滑行，以防惊吓或伤害乘客。 （2）轿厢运行不许超过下一停层，应平层停靠。 （3）持续保持电梯的制动状态。 （4）必要时通过盘车手轮附以外力。 5.待轿厢到达平层位置后，复位抱闸手柄。
6.打开厅门，轿厢门，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。
三、积极配合协助维保单位开展救助工作
1.维保单位到场后，立即向其介绍出现故障的情况，和被困楼层及乘客人数。
2.积极协助展开营救工作，并为维保单位提供必要的工具用品和相应的人员。
3.我方配合人员应虚心学习维保单位工作人员的操作技术，以及施救方法，不断提高自身的业务技术能力。
4、救援工作结束后，工程维修部要写出工作总结存档备案，不断提高电梯困人的应急救援能力。
四、对其他电梯机型救援时的技术操作说明：
1、对于无齿轮必要时应装上盘车圆盘，可在必要时防止和控制电梯在重力作用下自动滑行。
2、对于液压梯，松动机房液压阀背后红色放油手柄使轿厢下移。
推荐第3篇：第一节 电梯故障或电梯困人应急处理
第一节 电梯故障或电梯困人应急处理
一、电梯故障
1、电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业主该电梯停止使用；
2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保人员到现场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
3、若发生电梯事故，物业服务中心应当立即及时拨打急救电话，抢救伤员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害结果。
4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。
二、电梯困人
1、如果电梯发生故障时有乘客别困在电梯内，监控室接到报警后，应立即切断电梯电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
2、将监控镜头锁定困人电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待求援；
3、同时将情况立即通报项目经理、维修人员，通知电梯维保公司维修人员到现场了解被困者及维修故障电梯，通知区域客服人员到被困楼层电梯门外安抚被困者；
4、在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域客服人员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪。被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”、或“119”急救电话救援；
5、维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约+60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械钥匙打开电梯门，并用手拉来轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；
6、被困者救出后，需询问“是否有不适，是否需要帮助”、“提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业主或访客”，如被困者不合作或自行离去，则记录备案；
7、事故处理记录。
第二节 供电是中断应急处理
一、应急准备
1、物业服务中心及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用；
2、进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等；
3、确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动；
二、应急响应
1、如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知物业服务中心经理和设备主管；
2、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请物业服务中心经理批准，指派专业人员按操作规程迅速启动备用发电机；
3、设备维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找故障点；维修人员必须具有相关专业资格，任何非专业人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失；
4、物业服务中心必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业主，客服人员尽可能对业主做好解释工作；
5、配电室值班人员要坚守岗位，巡查设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通；
6、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电；没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明；
7、公共秩序维护员应加强物业区域的巡查和秩序维护，防止治安事件的发生；
8、故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电，供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复；
9、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。
第三节 燃气泄漏应急处理
一、当监控室或物业服务中心接获燃气泄漏报告或察觉异味时，应立即通知巡逻公共秩序维护员前往现场查看；
二、公共秩序维护员抵达现场前应关闭对讲机和随身携带的的手机，到达现场后，切勿按动门铃或触摸任何电器及灯具开关；
三、如确认燃气泄漏，应立即打开泄露区门窗，形成通风对流，降低泄漏出的燃气浓度；在开窗通风的同时，不要开关电器，如开灯、开排气扇和打电话（不论是座机还是手机）等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体；
四、随后远离泄漏区域，到达安全区域后，立即用电话或对讲机将燃气泄漏区域和泄漏情况向物业服务中心经理和设备主管报告；
五、报告完毕后，立即回到燃气泄漏区域，并通知周边所有人员离开，并阻止任何人进入现场；
六、维修人员到达现场后，应使用燃气检测仪或肥皂水，迅速查明泄漏点，关闭漏气点前的阀门，立即采取有效措施抢修；
七、抢修期间，公共秩序维护员协助做好现场巡视检查和秩序维护，不准开闭电器、照明设备，不得点火、吸烟、拨打电话等，严禁一切火种，限制无关人员进入；
八、如发现泄漏燃气未能受控或扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司；
九、在燃气公司维修人员到达前，物业服务中心有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对业主的解释工作。
第四节 火灾应急处理
1、监控室值班员接到报警信号后，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；
2、如消防监控系统报警，监控室监控员确认消防监控主机显示火警信号，并确认报警位置，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；
3、巡逻公共秩序维护员如确认火警误报，应通知监控室取消报警信号；如证实火警，立即通知监控室拨打火警电话“119”和救护电话“120”，并疏散相关区域的人员；
4、项目经理、消防主管、各专业主管在得到火警信息后应立即赶赴现场第一线，组织、指挥员工协助119灭火人员进行火场抢救工作；
5、消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后协助调查火灾原因。
第五节 给排水系统应急处理
1、接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展；
2、水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求支援；
3、事故不能在2小时内处理的，管理处经理签发停水通知单，并附上处理方案告知用户；
4、根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。
第六节 治安事件应急处理
1、暴力事件
在执勤过程中，如遇暴力事件，公共秩序维护员应立即制止犯罪行为，并报告队长，通知监控室，同时向项目经理及有关领导汇报。巡逻公共秩序维护员应立即赶赴现场进行紧急疏散，必要时报警“110”，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
2、聚众闹事事件
处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区的正常工作。
对聚众闹事着，公共秩序维护员通过疏导‘劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调节冲突，控制事件严重程度，向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
3、执勤中发现可疑分子、可以物品的处理
线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。
处理方式：
（1）上前询问，查验证件并开箱检查物品；
（2）对检查出的可疑物品交物业服务中心处理，必要时移交公安机关进一步审查；
（3）对有作案嫌疑的人员，送交派出所审查；
（4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为；
（5）增强自律意识、杜绝敲诈、勒索现象存在。 第七节 对业主紧急避险的宣传和指导
一、物业服务中心应对业主工作、生活区域内外遇到各类紧急突发情况时紧急避险自救逃生的宣传和指导；
二、宣传和指导的形式包括;通过宣传栏、宣传手册向业主宣传应急避险自救逃生常识，邀请业主参加消防和其他应急演练等。
第五章 社区文化活动
第一节 社区文化活动组织原则
一、社区所举办的文化活动必须是思想进步、健康向上、内容丰富多彩，并且符合国家及太原市文化管理、社区管理机构关于展开社区文化活动的规定要求。
二、活动内容丰富，照顾到不同群体的要求；
三、活动的时令性和趣味性，调动业主参加的积极性。
第二节 活动分类
一、庆典活动：如元旦、春节、“五一”、“十一”等节日通过对园区环境的布置拱托节日气氛；
二、园区、楼内宣传栏：对法规政策、社区信息、服务举措等进行宣传报道；
三、健身运动：利用社区公共场所、健身器械等组织开展社区健身活动；
四、讲座、座谈活动：联合社区居委会、街道办事处共同举办以生活、健康、环保等为主题的专题讲座或座谈活动；
五、联谊活动：使业主之间、物业公司与政府相关部门之间相互沟通，开展各种联谊互助活动。
六、综艺活动：通过音乐、歌舞、书画、诗歌、家庭文体活动等，活跃业主文化生活，创建社区艺术氛围；
七、公益活动：倡导业主通过献爱心、参与环保活动、扶贫助学、健康生活等活动，共创社区精神文明；
八、文体竞技：根据年龄差距选择活动群体，开展趣味性、家庭型的文体竞技活动，例如：棋牌、球类、健身等。
第三节 实施方案
一、社区文化活动需求调研
1、客服主管负责组织对社区业主对社区文化活动的需求调研，可采取业主问卷调查或业主走访等方法来进行；
2、通过社区文化活动的需求分析，结合本社区的实际情况，就开展社区文化活动进行总体构想，进行初步的策划。
3、社区活动的形式多种多样，物业服务中心将视实际情况来开展社区活动，具体形式如下：
（1）定期组织各种主题的PARRTY、如生日、节目等； （2）组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；
（3）组织小区内小朋友、老人游园活动、参观活动，如公园、博物馆； （4）组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛； （5）定期开展社区文化研讨会；
（6）建立沟通例会，及时听取业主对物业管理的建议和意见。
二、组织职责
1、每年10月，客服主管根据物业服务中心总体要求编制小区下半年度社区文化活动策划；
2、年度社区文化活动计划内容应包括：活动目的、活动主题和方式、所需资源、费用预算等；
3、常设文化活动和一般主题文化活动计划由经理负责审核，项目经理审批，由客户服务部组织实施；
4、项目经理组织各专业主管讨论活动项目实施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；
三、活动准备
1、客服服务部按照实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行；
2、对活动筹备和实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，客服主管应及时提出报告请示更改；
3、各专业主管按照实施方案的要求对要求本专业涉及的准备工作、活动场地、物料和人员配备等予以落实；
4、依据活动内容向业主、邀请嘉宾和当地社区居委会、派出所、区物业办公室等相关政府部门发出活动邀请，将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区宣传栏、公告栏内，对于重要主题活动应做到每户均通知到；
5、项目经理检查各项活动准备工作，协调解决各部门间的沟通协作和对外联络事宜；
6、活动举办当天物业服务中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及其他相关准备工作。
四、活动策划
1、项目经理、客服主管按照实施方案主持社区文化活动，各相关专业主管予以协助，物业服务中心全体人员均按照方案执行相关任务；
2、客服人员负责现场活动组织及相关专业的联络协调；
3、公共秩序维护部主管及公共秩序维护员负责活动期间公共秩序的维护，制定疏散方案，保障通道畅通，人流集散有序；
4、设备主管应确保活动场地的水、电供应正常及设施设备良好，并做好应急方案与处理措施；
5、保洁绿化主管及保洁人员组织现场清理，负责环境卫生和废弃物清运；
6、项目经理督导活动的实施和现场各专业职责执行情况；
7、活动结束后，物业服务中心应组织人员疏导来宾现场，对活动现场进行及时清理；
8、社区文化活动的实施由客户服务部按照具体活动实施方案组织专人管理，以丰富小区业主的日常文化生活。
五、活动总结
1、社区文化活动完成后，客服主管应及时对活动进行初步总结，并组织相关人员总结经验、策划改进，使每次活动之后都能有所积累和提高；
2、社区文化活动所有文字、音像、图片等资料由客服专员负责收集和归档。
推荐第4篇：电梯困人应急预案演习方案
电梯困人应急预案预案
针对园区各楼内电梯安全运行情况，我管理处特别制定电梯困人应急预案演练，最大限度地减少电梯困人带来的经济损失，保障小区人身安全和项目财产安全，维护项目正常的工作生活秩序，让管理处的员工及业主共同提高电梯应急的意识；使我们员工在发生突发事件后有快速反应的能力。结合项目部实际，制定本应急预案：
一、电梯困人应急小组
组长：张春生
副组长：方金生 张殿阁
成员：马志才 杨德爽 隋涛 联系电话：87932112 时间：2012年9月29日 下午15：00—16：00 模拟险情：十一组团71#-1电梯因出现故障，有乘客被困在轿厢内。
二、项目部电梯困人应急预案指挥网络
现场指挥小组：张春生 方金生
现场联络小组：马志才
疏散引导小组：杨德爽
现场抢救小组：隋 涛
（注：如其他组团发生突发事件，预案指挥网络人员配置因当时园区人员的管理人员、维修人员、清洁人员，适时合理调配） 三、现场指挥小组职责
1、根据电梯困人形势做出总体部署，迅速制订急救方案并向参战队伍下达指令，安排任务，并督促检查落实。若上级领导到达事故现场，听从上级领导统一指挥。
2、组织所有的救援队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制、。
3、根据电梯事故情况需要，有权及时调整作战方案，统一调配救援器材和人员。
4、组织电梯调查，研究电梯事故原因，划清事故责任，制订预防对策，提出处理意见，写出专题《电梯困人应急报告》。
四、现场联络小组职责
1、发生电梯困人，应赶快电梯报警。同时拨打电话“ 87932112”（标准项目客服电话）
2、向前台准确报明电梯困人位置。3、向上级领导汇报电梯困人的情况。
五、疏散引导组职责
1、清理现场，疏散其他无相关事宜的人员 2、了解电梯出口情况
3、根据电梯困人方案确定疏散路径。
六、现场抢救小组职责：
1、首先抢救人员，其次抢救贵重物品。2、配合维修抢救人员进行现场查看。 3、做好警戒，维护好事故现场秩序。
4、对抢救出的伤员，要迅速与医院联系进行抢救，对抢救出来的物品要看管好，不得遗失。
5、保护事故现场，无关人员不得进入
七、演习流程
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知前台和相关领导，同时记录接报和发现时间。
2、前台接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向中心经理或值班领导汇报。
3、管理人员和保安班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向中心经理或值班领导汇报。
4、维修班接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若维修班和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，项目部管理人员和护卫班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，项目部和维修班应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、项目部管理人员和维修班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、项目部和维修班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
11、预演结束
参加演习人员十一组团管家房集合。 主管部门发表演练意见总结 演练结束。
大连亚航物业管理有限责任公司 东城天下项目部
二〇一二年9月二十九日
推荐第5篇：电梯故障困人事件的应急处理预案
COPM 电梯故障困人事件的应急处理预案(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十二条)
A/01/1
1、巡查发现（或接报）电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知维保单位在最短时间内赶到现场处理故障;
2、若电梯有乘客被困，在有闭路电视及电梯对讲的情况下，应把监控画面移至困人电梯，观察电梯内情况，并通过电梯对讲（或安排人员到轿厢停留楼层）对被困人员进行安抚，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的通话，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;
3、及时通知维保人员，说明电梯困人的基本情况，对故障电梯实施安全围挡及停梯提示。当维保人员到达后，立即配合维保人员施救：
1) 故障电梯轿厢底面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;
2) 故障电梯轿厢底面距门槛大于500mm时，应迅速到达电梯机房实施盘车救援;
3) 遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应加派专业电梯维保人员进行处理。
4、安排人员协助被困人员有序的走出轿厢，避免出现二次危险;
5、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，做好被困人员登记工作，对身体不适或受伤者要及时进行医护救治;
6、救出被困人员后，关好轿门，并进行故障的修复;
7、如电梯的修复耗时较长，应在显著位置以书面形式告知相关住户，禁止使用故障电梯;
8、故障排除后，对事故进行详细记录，维保人员应对故障原因进行分析，并以书面形式报告项目经理。
推荐第6篇：电梯困人救援应急预案
电梯困人救援应急预案
为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序
(1)告知被困人员，等待救援
当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备
根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤
(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤
①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤
①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项
(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
湖南顾地电梯有限公司
2013.7.10
推荐第7篇：物业电梯困人应急预案
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务中心。 3.保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5.若突发停电时，正值商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：
1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 物业服务中心应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
推荐第8篇：发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案
发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案
1.0 目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。 2.0 范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。 3.0 职责
3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；
3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；
3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。 4.0 处理预案
4.1 电梯故障
4.1.1 物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业户该电梯停止使用；
4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
4.1.3 若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4.1.4 事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。
4.2 电梯困人
4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：
⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
1 ⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；
⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。
4.2.2 在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；
4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援；
4.2.4 维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；
4.2.5 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：
⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动； ⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；
⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；
⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；
⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；
2 ⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；
⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；
⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。 4.2.6 被困者被救出后，须询问：
⑴、是否有不适，是否需要帮助等；
⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客； ⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
4.3 事故处理记录
4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；
4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
4.3.3 设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
推荐第9篇：电梯年检检查资料困人应急处置方案
电梯困人应急处置方案 编制： 审核： 审批： 二0一 五年一月 物业有限电梯困人应急处置方案 1总则 1.1目的 为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力。规范本单位应急救援预案的具体实施。建立健全电梯事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制订本预案。 1.2适用范围 本预案适用于我公司服务的小区住宅楼的居民及租户、商网及租户等区域内各类突发事件。 1.3编制依据 依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规以及电梯相关标准的有关规定，制定本范本。 1.4工作原则 1.坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。 2.坚持“安全第一，预防为主，”的方针。 2 组织机构与职责 2.1 组织机构 2.1.1应急组织机构由应急领导小组和基层各班组组成。 2.1.2 应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 应急管理24小时值班电话： 3电梯的应急管理 3.1本单位根据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定，加强对电梯运行的安全管理。 3.2小区、办公楼宇电梯根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。 3.3本单位制定电梯事故应急措施和救援预案。 3.4本单位与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。 3.5电梯发生异常情况，工作人员当立即通知电梯维修保养单位，同时由本单位专业人员实施力所能及的处理。 3.6本单位每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。 4电梯紧急情况的处理程序： ①值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知电梯维修人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。 ②值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。 ③值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。 ④电梯使用管理单位的专业人员（持证）到达现场后可先行实施救援程序，如自行 救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。 5电梯应急救援
（一）电梯困人应急救援预案 1.乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施： ①通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。 ②与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。 ③在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。 ④保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。 2.到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。 A、电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序： ①至少需要2名专业人员（持证）迅速赶往机房。 ②关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。 ③对于有盘车手轮电梯，由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。对于无盘车手轮电梯，则需一名维保人员控制抱闸扳手，慢慢溜车，根据轿厢位置就近楼层缓慢溜车至平层位置，松开扳手。 ④用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。 ⑤疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。 ⑥重新关好电梯层门、轿厢门。 ⑦在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。 B、如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序： ①关闭电梯总电源（应保留照明电源）。 ②用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。 ③疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。 ④重新关好电梯层门、轿厢门。 ⑤在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。
（二）发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施： 1.立即向消防部门报警。 2.由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。 3.井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。 4.有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。 5.相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。
（三）发生地震时，电梯使用采取以下应急措施： 1.已发布地震预报的，应根据地方政府发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯电梯，何时停用。 2.震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时，应立即停止运行，疏导乘客安全撤离。 3.地震后应当由专业人员（持证）对电梯进行检查和调试运行，正常后方可恢复使用。
（四）发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，电梯还应采取如下应急措施： 1.当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。 2.如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的 所有电源，并及时处理漏水的情况。 3.对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。 4.电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。
（五）电梯使用管理单位的事故善后处理工作： 1.如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。 2.向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。 3.如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。 4.及时向相关部门提交事故情况汇报资料。 附件
推荐第10篇：电梯困人应急救援演习报告
电梯困人应急救援演习报告
2015年12月15日10：00在XXX住宅楼开展了电梯应急救援演练，XX各栋业主带着好奇心观摩了演练过程。
一、准备阶段
11月30日在消防月轰轰烈烈的宣传背景下，特别是近年来全国电梯故障事件发生频繁的前提下，居安思危，XXX策划了电梯应急救援演练的方案，筹备时间15天，各项物资有序的准备中，急救箱、横幅、对讲机、工具等物资配备齐全，温馨提示——“电梯演习时间”提前两天在XX各栋公示栏处张贴，电梯设施设备演习前常规检查。
2015年12月15日8：30急救组、设备抢险组、安全引导组、现场安抚组人员已提前将演习现场布置完毕，等待演习正式开始。
（现场布置）
（演习物品的准备工作，完成现场标识指引）
二、人员到达
9:45各组成员到达，XXX宣贯演习的注意事项及流程，9:55演习进入倒计时。 演习开始前5分钟，已安排人员在XXX每一层维持秩序并对业主做好解释工作，以免业主被困造成混乱局面。
（各组人员到达现场，听从指挥）
（秩序组人员维持秩序）
三、演习阶段
10:00演习正式开始，工程部设备运行组将公共区域电源关闭，称“突然停电”，电梯救援组和设备抢险组同事火速到达现场，层层排查，10：15在12层用专用的钥匙打开机械门，将由公司同事扮演的被困“业主”救出，整个过程仅用时15分钟。
救援过程中，救援的人员动作娴熟、规范，现场安抚组成员向受困人员实施了心里安抚：“请不要心慌，现已开始施救，请放心，很快就会出来了”。
此次演练邀请了XXXXX对参加演练的各组成员进行了电梯困人营救培训和讲解。电梯困人并不可怕，关键是要快速反应，科学救援，同时还要注重以人为本，做好被困人员的心里安抚。
“
（机房10点准时断电）
（电梯救援组和设备抢险组分组赶往现场将被困人员救出)
四、演习总结
（电梯困人演练完成）
10:22演习顺利结束，结束后XXX进行总结如下：
1、必须提前两天使用短信平台告知业主电梯困人演练的时间及方式；
2、现场工作人员对受困人员的安抚用语不规范，须加强培训；
3、电梯轿厢内须增加应急照明灯；
4、发生突发停电时，监控室及电梯机房五方通话在停电情况下可正常使用， 各部门发现被困人员位置立即通知项目经理；
5、应急处理架构不清晰，须明确应急处理架构人员，并时常进行演练；
6、项目内工程部电梯救援持证人员较少，人力资源部须加强招聘或安排电 梯困人救援专项培训；
7、加强各设备的巡查和保养，避免突发停电，影响设施设备的功能，完善 现场应急处理预案，加强现场各部门各岗位的培训。
实战演习是电梯安全事故应急救援反应能力的检验石，通过此次演习，锻炼了物业公司指挥人员在电网、设备发生重大事故时的快速反应能力和综合协调能力，电梯维保公司在电梯困人救援能力，考验了值班人员应对突发事故的应急处理能力，检验了工程部对《供配电系统应急处理方案》的熟悉与掌握程度，也向业主们宣传了电梯乘坐安全知识。
第11篇：电梯困人应急救援演练预案
电梯困人应急救援演练预案
为了加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，提高应对特种设备突发事故的能力，我单位及电梯维保单位的联合演练预案如下：
演练活动开始后，由电梯维保单位在电梯运行过程中人为设置故障：安全回路断开、门锁回路断开以及中途断电等形式，进行实作演练。
一、电梯使用单位的救援程序：①告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。并告知被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。②准确判断轿厢位置，做好救援准备，根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后等待维保单位人员前来救援。
二、电梯维保单位的救援步骤：①轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤。A.关闭机房电源开关；B.用层门锁钥匙开启层门；C.在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D.协助乘客离开轿厢；E.重新关好厅门。②轿厢远离电梯层站时的救援步骤。A.进入机房，关闭电梯电源开关；B.在电梯轴上安装盘车手轮；C.一人用力把住盘车手轮，另一人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止；D.当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按前述所列方法救援。
救援结束时，电梯管理人员应填写救援记录并存档。
第12篇：酒店电梯困人应急救援预案
电梯困人应急救援预案
1、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知总台人员，总台人员要同时记录接报和发现时间。
2、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
第13篇：电梯发生了困人事故应急预案
本次演练主要是模拟在演练电梯发生了困人事故时，被困人员如何使用轿厢内的报警装置向外求救，以及单位值班人员接到求救电话后如何解救出被困人员，及时排除电梯故障，使电梯恢复正常运行的情况。通过此次演练，汕尾万盛物业管理有限公司银湖湾管理处形成了一套成熟的应急救援方案，并积累了救人过程中应掌握的技巧，提高了应对突发事件的能力。
电梯应急救援预案演练活动总结
各位领导、各位来宾、各参演人员：
通过本次电梯困人应急救援演练活动，进一步增强乘坐电梯人员的安全防范意识，提高抗击突发事件的应变能力，掌握现场，特别是发生事故应急处理和逃生能力，防止事故发生，一旦事故发生能将事故损害降到最低，我公司与物业公司共同组织了此次电梯应急预案演练。现将活动情况总结如下：
一、取得的成效
1、全体职工的安全意识有所增强，对电梯安全常识有了进一步的了解，掌握了基本的乘坐电梯应急自救的方法。
2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场大多数员工能有效组织、迅速地对事故警报做出相应，纷纷疏散、警戒。对今后应对突发事件很有益处。
3、演练前组织了电梯预案演练培训，使现场人员乘坐电梯安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。
4、演练过程中，员工们的遵守纪律观念、“一切行动听指挥”观念经受了考验，团队凝聚力得到了升华。
5、安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
二、存在不足
1、少数员工安全意识还不够强，对此项活动积极性不高，责任心不强，演练不够认真。
2、救护组的演练，现场解救操作过程熟练，但缺乏应急操作速度。在技术上需进一步学习、加强应急处理能力。
此次举行的电梯应急预案的演练，按照事先周密策划的演练预案顺利完成，达到了此次应急演练的目的。从而证明我们制定的应急预案中，报警及人员应急救援操作程序是可行的。通过这次演练，使本公司从上到下进一步明确了电梯应急的组织和程式，各部门明确了职责，各个岗位明确了任务，有效强化了电梯安全管理，并且加强防范，及时控制和消除特种设备事故所造成的损失，提高公司应对处理突发事件的能力，确保电梯安全运行。进一步增强了乘客的电梯安全防范意识和应急逃生自救的能力。以上不足须在今后工作、活动中加以克服，使应对各方面突发事件能力得以提高
第14篇：4.6.1电梯困人应急预案演练总结
电梯困人应急预案演练总结
为了进一步增强乘坐电梯人员的安全防范意识，提高抗击突发事件的应变能力，掌握现场，特别是发生事故应急处理和逃生能力，防止事故发生，一旦事故发生能将事故损害降到最低，我项目为此进行电梯应急预案演练。现将活动情况总结如下：
一、取得的成效
1、全体员工的安全意识有所增强，对电梯安全常识有了进一步的了解，掌握了基本的乘坐电梯应急自救的方法。
2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场大多数员工能有效组织、迅速地对事故警报做出相应，纷纷疏散、警戒。对今后应对突发事件很有益处。
3、演练前组织了电梯预案演练培训，使现场人员乘坐电梯安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。
4、演练过程中，员工们的遵守纪律观念、一切行动听指挥观念经受了考验，团队凝聚力得到了升华。
5、安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
二、存在不足 ：
1、少数员工安全意识还不够强，演练时不认真；
2、在解救被困人员过程中，维修人员业务不熟练速度较慢。
******公司 2016年1月26日
第15篇：垂直电梯困人事故现场处置方案
垂直电梯困人事故现场处置方案（范文）
1.事故特征
1.1 危险性分析
电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。
电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。
1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称
事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。
1.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度
当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。
1.4 事故前可能出现的征兆
设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整
改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的；
2．应急组织和职责
2.1 使用单位应急自救组织的形式及人员构成情况
电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。
2.2 组织机构、人员的具体职责
（1）电梯使用单位的日常管理机构是应急救援的组织机构。
（2）电梯使用单位负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。
（3）电梯使用单位安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。
（4）电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯使用单位的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。
（5）安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的
人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。
3．应急处置
3.1 事故应急处置程序：
电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断/实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位负责人启动应急救援预案/同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。
3.2 事故应急处置措施
（1）电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。
（2）电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。
（3）现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。
（4）配备外伤急救箱和外伤急救药品。
（5）医疗救护车或其他车辆满足救援需要。
4．注意事项
4.1 佩戴个人防护器具方面的注意事项
在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。
4.2 使用抢险救援器材方面的注意事项
应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。
4.3 采取救援对策或措施方面的注意事项
消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。 及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。
4.4 现场自救和互救注意事项
通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。
4.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项
（1）电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。
（2）及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。
（3）在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。
（4）现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。
4.6 应急救援结束后的注意事项
（1）按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。
（2）如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。
（3）电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。
（4）发生伤亡事故的电梯必须经过深圳市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。
4.7 其它需要特别警示的事项
及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。
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第16篇：电梯困人事故报告
传媒大厦电梯困人事件经过报告
2014年10月16日14:00，传媒大厦电梯在20分钟内出现不同的三部高速电梯集中困人故障，大厦工程人员及时赶到现场，解救出被困人员，并通知电梯公司维保人员到场检修。
电梯公司维修人员对故障电梯进行检测，经查三部电梯为同一故障：电梯导向轮开关动作，安全回路断开，电梯停机保护，导致人员被困。
经分析高速电梯集中出现故障原因为：大厦五部高速电梯3.5米/s，在电梯底坑新增加了补偿链反绳轮保护开关，区别于传媒大厦低区低速电梯和新闻大厦五部电梯；高速电梯运行一段时间以后，电梯补偿链间隙增大，致使电梯自动停机保护。因济南目前此类电梯数量较少，电梯公司维护人员自电梯安装后未根据上述情况及时对电梯补偿链开关进行调整维护，并且高区电梯为同一时间交付使用，日常使用频率基本相同，从而导致几乎同一时间段同一问题同时发生的几率较大，使电梯安全保护停机困人。
此事件发生后，大厦高度重视，召集相关人员召开了现场会议，认真分析原因如下：
一、对电梯公司的整改要求：
1、电梯公司针对大厦内高速电梯必须至少每隔15天进行1次重点维保工作，并对每次维保情况规范记录，杜绝类似事件发生，确保电梯正常运行。
2、要求电梯公司必须对大厦工程人员进行电梯日常操作及维护保养的培训，并专业指导工程人员现场配合维护，确保工程人员及时了解高速电梯运转各阶段的专业维保知识及注意事项。
3、要求电梯公司高度重视我单位的电梯维护工作，目前正在洽谈为集团专配一名电梯维保工，或在接到传媒大厦突发电梯事故通知后，维保人员必须在30分钟内赶到现场进行处理解决。
4、要求电梯公司在电梯维保期内，杜绝出现任何涉及人身安全的安全隐患，否则大厦有权按维保协议和安装协议追究其相关责任。
二、物管中心自行整改要求：
1、物业工程人员积极与电梯公司配合，每日对机房进行签点检查及表格量化管理，并及时向电梯公司反馈检查中发现的问题。
2、传媒物业将充分认识到涉及人员安全问题的严重性，总结经验吸取教训，进一步加强内部管理，落实《大厦电梯困人应急预案》《电梯使用安全管理制度》等制度，杜绝类似事件的发生，保障大厦安全运营。
山东新闻大厦 物管中心 2014年10月21日
第17篇：电梯困人演习总结报告
电梯困人演习总结报告
为了进一步提高管理处人员对电梯故障突发事件的应变能力，掌握现场，特别是发生事故应急处理，防止事故损害降到最低，组织了此次电梯应急预案演练。现将活动情况总结如下：
一、取得的成效
1、、对电梯故障突发事件的应变能力有所提高，现场大多数员工能有效组织、迅速地对事故警报做出相应，纷纷疏散、警戒。对今后应对突发事件很有益处。
2、演练前组织了电梯预案演练培训，使现场人员乘坐电梯安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。
3、演练过程中，员工们的遵守纪律观念、一切行动听指挥观念经受了考验，团队凝聚力得到了升华。
4、安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
二、存在不足
1、少数员工安全意识还不够强，演练时不认真；
2、在解救被困人员过程中，维修人员业务不熟练速度较慢
第18篇：21 垂直电梯困人事故现场处置方案
垂直电梯困人事故现场处置方案
1.事故特征 1.1 危险性分析
电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。
电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。
1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称 事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。 1.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度
当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。
1.4 事故前可能出现的征兆
设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的；
2．应急组织和职责
2.1 使用单位应急自救组织的形式及人员构成情况
电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。
2.2 组织机构、人员的具体职责
（1）电梯使用单位的日常管理机构是应急救援的组织机构。
（2）电梯使用单位负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。
（3）电梯使用单位安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。
（4）电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯使用单位的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。
（5）使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将安抚乘客任务分解到各岗位，并落实到人。安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。
3．应急处置
3.1 事故应急处置程序：
电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断/实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位负责人启动应急救援预案/同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。
3.2 事故应急处置措施 3.2.1 处置前准备工作到位
（1）电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。 （2）电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。
（3）现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。 （4）配备外伤急救箱和外伤急救药品。 （5）医疗救护车或其他车辆满足救援需要。
3.2.2 遇有停驶、关人、冲顶、蹲底等故障，迅速组织有关人员进行排险，并查明事故原因，及时修复运行，做好详细记录，存档备查。
3.2.3 升降梯困人故障处理程序
（1）接警时，要确定是哪部电梯，现在所处的层位。 （2）立即通知值班经理、安全主管、电工等人员当场。
（3）值班经理到场后，要安抚梯内被困人员情绪，了解梯内人员数量和情况。
（4）后厨人员到场后要维持现场秩序，协助专业人员进行解救工作。 （5）利用梯内监控摄头观察被困人员情况，利用梯内通讯系统与被困人员保持联系，稳定其情绪，耐心等待救援。
（6）电梯管理、操作人员到场后，要认真确定故障电梯所处位置，在确保安全的情况下，方可开门救人。
（7）安全主管负责调查事故原因，维保单位对电梯进行全面检查，排除故障恢复运行。
（8）被困人员救出后，服务组领班要认真询问有关事故情况，了解是否有因被困引发其他病因或不适，如有及时派车送往医院救治。
（9）事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。 （10）手扶电梯故障处理 3.2.4 盘梯救人时：
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30～40cm，观察电梯轿厢所在位置。 （4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
① 先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。 ② 拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。 ③ 拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
④ 一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行；逆时针盘车，轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
⑤ 转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
⑥ 用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。 3.2.5 光电感应开关故障处理程序
（1）将“旁路感应选择开关”设置为旁路，将“运行方向开关”设置为停。 （2）待电梯延时停止后将不再启动。
（3）以上设置若无效，可按下电梯的急停按钮再断开电梯的电源，交由维修单位处理。
3.2.6 液压梯困人或不平层故障处理程序 （1）打开液压梯控制箱面板。
（2）将控制板上的“手动—自动”开关打至“手动”位置。 （3）切断液压梯主电源。
（4）事故处理人员A用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30～40cm，观察电梯轿厢所在位置并用对讲机告知机房的事故处理人员B。
（5）若轿厢位于平层位置上下600mm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。 （6）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动放油平层后再将乘客放出。
① 先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。 ② 事故处理人员B在机房按动油箱底部的手动泄油阀，此时轿厢会缓慢下降。事故处理人员A可打开电梯层门观察轿厢下行情况，到达平层位置时通知人员B关闭手动泄油阀。
③ 轿厢平层后可打开层门后轿厢内门将乘客放出。 ④ 确认轿厢内门和层门全部关好。
⑤ 将电梯控制箱内的“手动—自动”开关设为“自动”。投入主电源，观察电梯是否正常运行。若无法正常运行则切断主电源，待维保单位进行检修。 3.3 报告流程
3.3.1 属地单位安全负责人立即向单位负责人汇报人员伤亡情况以及现场采取的急救措施情况。
3.3.2 电梯事故扩大时，由单位负责人向上级主管部门汇报事故信息， 3.3.3 事件报告要求：事件信息准确完整、事件内容描述清晰；事件报告内容主要包扩事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况等
3.3.4 联络方式 办公室电话︰ 值班室电话︰
医疗急救电话：120。
4．注意事项
4.1 佩戴个人防护器具方面的注意事项
在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。
4.2 使用抢险救援器材方面的注意事项
应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。 4.3 采取救援对策或措施方面的注意事项 消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。
及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。 4.4 现场自救和互救注意事项
通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。
4.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项
（1）电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。
（2）及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。
（3）在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。
（4）现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。 4.6 应急救援结束后的注意事项
（1）按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。
（2）如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。
（3）电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。
（4）发生伤亡事故的电梯必须经过深圳市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。
4.7 其它需要特别警示的事项
及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。
4.8 本应急救援预案仅供参考，总指挥应根据实际情况制定相应的应急救援方法。
第19篇：关于电梯困人事件书面报告
关于电梯困人事件书面报告
电梯故障困人事件
时间 2014年1月7日点分
地点 7幢电梯
事由 电梯故障困人
处理过程；2014年1月7日点分物业接到报警电话，7幢电梯故障有乘客被困，第一时间通知维保人员迅速赶往现场，，维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客，当时电梯在 层至 层之间。针对此情况维保人员采取机械开闸措施，将电梯停在 层平层将乘客解救出。物业通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时，通过监控录像查看电梯内情况，并通过呼叫系统安抚被困客人，与其始终保持通话联系，直到被救出。
处理结果：成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。物业向被电梯被困业主当面赔礼道歉。
此次出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,监控室当时无人值班，没有及时接到报警通知，一定程度上延迟了指导相关救助工作。今后物业管理处合理制定物业小区电梯困人应急处理方案，实行电梯困人救援演习。需要加强监控室监督管理工作，严格要求监控人员不离岗，不做与工作无关的事情。如有类似情况发生，绝不姑息，严肃监控工作人员工作纪律。同时，电梯维修单位 应定期对电梯进行全面检查，且细致周全，避免因人为检修时遗留事故隐患。电
梯维修单位 应在轿厢内显著位置处必须固定有设备铭牌，电梯《安全检验合格》标志，安全标识，操作规章、应急措施和救援预案等。
做好电梯日常维修保养工作，尽可能减少电梯意外事件的发生。
报告人：李荣强
2014年1月8日
第20篇：电梯困人紧急救援规程
电梯困人紧急救援规程
电梯维保人员在接到电梯困人通知后，应立即尽快赶到现场，了解现场情况，判断和寻找电梯轿厢所处位置，根据具体情况组织人员进行救援，具体救援操作规程及规定如下：
1.0 轿厢停于电梯厅门口，轿厢地板的位置高于或低于楼面不超过0.5米高度时：
1．1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或用专用钥匙小心开启厅门查看）；
1．2关闭电源总开关（在机房或大厦电源总开关内） 1．3用专用厅门钥匙开启轿厢所在位置的厅门； 1．4用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）； 1．5协助乘客离开轿厢；
1．6重新将厅门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
2.0 轿厢停于远离电梯厅门的位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门位置（以高于或低于楼面不超过0.5米高度为合适），然后参照上述“1.0”中所列步 骤救出乘客；移动轿厢位置的操作方法如下： 2．1利用轿厢内对讲电话或其它通信方式，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭状态，则应让轿厢内乘客将轿门完全关闭或开启；
2．2进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关； 2．3拆除主电机之轴护盖（如有），安上旋柄座及盘车手轮； 2．4两个救援人员把持住旋柄（盘车手轮），另一救援人员手持挚动释放
杆，轻轻橇开制动器，轿厢将会因轿厢侧与对重侧的重力差而移动；为避免轿厢上升太快或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，直至最接近电梯厅门位置为止（以高于或低于楼面不超过0.5米的高度为准）；操作时，尚要注意：如轿厢停于最高层电梯厅门以上位置或最低层厅门以下位置时，不可只撬开制动器，使轿厢自行移动，而应在撬开挚动的同时，把持旋柄（盘车手轮），并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向移动，直到轿厢位置符合规定为止。
3.0 依据“1.0”的方法操作，释放被困人员。
