推荐第1篇：企业文化模式研究(工商管理专科论文)
企业文化模式研究
[摘要]在市场竞争激烈的环境下,企业文化是企业生存根本,是推动企业可持续发展的动力。企业文化为企业带来了长期发展和创业的精神动力、价值追求,不仅满足的企业领导者的发展观,而且为普通职工带来了人生追求的目标,使得企业的整体价值观得以实现。
一、企业文化的涵义及基本模式
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。上世纪80年代初，随着日本经济的崛起和美国经济的相对停滞，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化。它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。企业文化形成于企业的内外环境之中，既是对生产经营活动的客观反映，又能动地作用于企业的生产实践。企业文化虽然是企业“主观能动性”的结果，但因国家、民族、政治、经济、文化等因素的影响，使得不同国家的企业、同一个国家的不同企业、甚至同一个国家同类型企业，都不可能有同一个模式。随着时代的发展和企业内部生产要素和外部生存条件的变化，企业文化的模式和内涵也会相应地发生变化。
企业文化的构成,其基本公式为“制度文化+精神文化=物质文化”,而主体的企业文化则是指企业的精神文化,只有建立起精神文化才能建立起制度文化,最后才能形成企业物质文化的表象。企业文化模式的构建包括:企业经营哲学、企业精神、企业风气、团体意识、价值观念、企业目标、企业道德、企业风俗。这些方面的内容细化起来,可以细致到企业标志、厂容厂貌、产品特色、厂微、厂旗、厂服、文化传播网络。企业文化的基本模式是要以功能性的主体精神打造来推动企业的整体发展,而企业精神的形成对企业资源合理配置和经营哲学有着辅助的作用,所以在企业文化模式的提升过程中必须要考虑到企业的经营思想,将企业文化变成企业灵魂与活动的源泉。目前,企业文化的基本模式包括这样几种:(1)协同型:以友好协作为主体,创造企业非常友好的工作环境,强调组织凝聚力和团队士气,重视关心客户和员工,鼓励团队合作、参与和协商,是一种人性化的基本模式。(2)活力型:企业内部有充满活力的、有创造性的工作环境。员工勇于争先、创新和承担风险,鼓励个体的主动性和自主权,这样的文化模式是较为创新的。(3)层级型:企业内部有着非常正式的、有层次的工作环境,各级员工的工作行为活动都有章可循,关注的长期目标是企业运行的稳定性和有效性,基本属于一些大型集体化企业。(4)市场型:企业内部有一个竞争性十足的工作环境,关心声誉和成功,关注富于竞争性的活动和对可度量目标的实现,适应于随时参与竞争的企业公司,例如:招投标公司。
二、企业文化不不可替代的特殊作用
企业文化的构建为企业的发展目标做出了较为长远的目的性指引,在企业发展的过程中,如果没有一个长远的发展目标就会迷失方向,丧失信心,而企业文化
正视企业发展现状,为企业所有的员工提供了指导性的生产经营目标。具体来讲:
1.企业实力与企业文化建设的重要关系
在现阶段，很多企业经营者在实力不断壮大后已经对公司文化的建设加以重视，而刚刚起步的小企业一般都忽视了文化的建设，所以实力强与弱是制约文化建设的一个重要因素，同时，反过来看，很多小企业同样因为忽视文化建设而最终难以进一步做大做强。但是，因为企业实力是一个难以衡量的概念，因而，为了研究方便，我们用企业的竞争能力来量化企业的实力。企业的竞争力表现为战略策划能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制造能力、市场营销能力和客户服务能力等方面。其中最核心、最根本的部分，是一种能将各种竞争能力要素进行整合的能力，即企业的核心能力。
2.企业的前瞻力对企业文化建设的影响
选择企业的前瞻力作为研究的另一个变量，是因为着眼于未来，发现规律并按规律办事，公司才会具有生命力。反之，不考虑未来，只看重眼前利益的企业，则会对变化莫测的市场环境难以把握，所以，掌握未来才会掌握今天，掌握未来才会决定今天和未来的命运，才会拥有未来。当然，这个未来并非终点，而是是公司某一发展阶段的过程目标而已。
3.企业文化为企业带来了有效的规章制度约束
企业文化主要是用简单有效的文化理念创造企业基本精神目标,这种目标性的指向必然会为企业的制度建设带来约束,任何有悖于企业文化的行为自然会受到所有员工的整体批评,这种自然而然的内部制度约束会形成极大的力量,为企业的制度建设创造有效空间。
4.企业文化为企业带来了道德规范约束
道德规范其实远比法律、法规有着更为强大的行为约束力,企业文化建立起来的道德约束不仅对职工进行的约束,同时也为企业本身带来了社会性的认同和信任。例如:同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作,严格质量管理,严格执行纪律。
5.企业文化为企业带来了凝聚力量
企业发展需要凝聚力,而凝聚力的培养就需要通过企业文化建设来实现,企业文团结友爱、相互信任的和睦企业文化自然就会强化企业的团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。工厂强调的“爱厂如家”;海尔集团企业强调的“我是海尔人”等都是企业凝聚力文化的价值表现。
三、具有中国特色的企业文化模式浅析
1.富于变化性的企业文化
富于变化的企业文化模式主要适用于处于发展阶段的小型企业,发展中的企业有着日新月异的变化形式,在如此多变的经营环境中也不应该忽视企业文化的建设,反之,更应该重视去文化建设,以求带动整体企业的发展,使得企业的生命力不断延续。在企业的初创时期,要设计“求生存,求发展”的企业文化,因为企业的发展规模不具备一定的竞争优势,所以这个阶段的企业文化要依靠生存,要避免亏损,以这样的文化理念来激发所有员工的工作热情,使其以发展的眼光去看待企业,逐渐累积资金,为企业的“迈步”做出贡献。在企业成长时期,要设计“制度建设”型的企业文化,因为这个阶段的企业正在发展壮大,但是也存在着一些管理隐患,假如它的文化不能够支撑它稳步进入成熟期,那么它很可能在这个阶段就会夭折,或者因为失去很多有利的机会而不能发展壮大。所以,建立制度管
理机制是其发展的首要任务,整个制度文化的建设的都具有稳妥的特点,在稳中求发展。在企业成熟期的文化模式建立就要考虑多元化了,主要是要树立深层次的文化国际品牌,根据公司集团化、多元化、国际化发展的要求,在文化建设上实现国内品牌,进一步巩固和提高企业文化的渗透力、影响力,完善和升华公司企业文化体系,使企业内部价值观、理念、精神高度统一,员工行为更加规范,企业文化的外层、内层、核心高度统一,企业文化特质更加显著。重点加大企业文化的外部传播,通过品牌建设和推进,提高深航的国际知名度和美誉度,增强国际认同度,树立文化国际品牌。
2.儒家文化为基础的企业文化
中国传统文化是中华民族在数千年的历史中创造的震惊世界的灿烂文化,儒家思想则是其中重要的组成部分,儒家思想所蕴含的思维方式、价值取向、行为准则、文化内涵等,具有强烈的历史性、民族性,至今仍然影响着我们的生活,制约着人民的道德准则。所以说,儒家传统文化为现代企业文化建设提供了历史的借鉴和现实的渊源。儒家文化更适合打造中国特色、中国气派、中国风格的企业文化范式,儒家伦理中重视人的价值,能较好地调节社会关系、人际关系,调动人的积极性,对现代经济的发展起到了西方理性文化所起不到的作用。儒家文化建立的步骤包括:一是“人本主义”导向的生命价值观。二是“义重于利”的社会伦理观。三是“取法中庸”的人生实践准则。四是“和而不同”的群体伦理。五是“平均为上”的公平伦理。这些思想模式,主要是以行为准则和价值观念来约束企业管理,将员工的价值选择提升到现代企业发展需求之中,通过对儒家思想的改造和创新,实现传统与现代的结合。
3.融合性质的企业文化
企业文化的融合模式,主要是针对并购式的大型企业而言,企业之间的并购必然会带来企业文化的撞击,合理地将企业文化进行接纳、兼容、交互和共生是企业文化融合的重点。例如:联想收购了IBM PC部门,两个都有很强文化的企业间的跨国收购,注定了这场整合将异常艰难。IBM的公司历史比联想足足长80年,两者之间强势的中美文化的巨大差异自然不能同日而论。在联想,文化中有很浓的制造企业的因素,强调执行和服从,如在联想,开会迟到要被罚站,即使是高层会议也是如此,这一点对于尊重个人的IBM来说基本是不可能的。由此可见,企业文化的融合远远要比企业资产重组更为困难,所以在融化模式中,首先要分析并购公司的企业文化特点,以客观的眼光来审视对方文化。然后就是要找到双方文化的契合点,努力缓解文化冲突。最后,则要本着接纳吸收、兼容并蓄、交流互补、共存共赢的合理规则,在这种规则的指导下来进行文化融合。
总之,企业文化模式的研究首先要了解企业文化对企业发展的特殊作用,明确企业文化的基本模式,在新时代发展过程中,构建富于变化性的企业文化、融合性质的企业文化、儒家文化为基础的企业文化。
四、对文化模式选择的几点建议
不同的企业在不同的阶段创建的企业文化模式是不尽相同的，那么对于文化模式的选择是至关重要的问题，企业在选择文化模式的过程中一定要注意以下几点:
第一，对于处于初创期的企业，在选择保守型文化模式时，关键是要提高其执行力。首先是执行理念的塑造，需要高层领导以身作则，成为执行文化的传扬者和推行者，并具有文化组织变革的勇气和决心。其次是业绩与激励的有效结合。
除了运用奖金、股权等物质激励手段外，还要注意运用精神激励的手段。再次是团队精神的塑造。由于处于创业期的企业业务模式不成熟，部门定位不清晰，导致各部门之间互相推诿责任，丧失团队精神。要解决这样的问题，就需要加强企业的规范化管理，把管理的“形”与文化的“神”结合起来。
第二，对于处于成长期的企业，在选择稳妥型文化模式时，最重要的是在稳中求进，不断创新，而不能固步自封。要建立一个全员创新、追求卓越的制度体系。通过创新，企业可以提高产品的质量，使产品功能更好地满足用户需要，从而改善现有的市场环境。创新也可以使企业加速新技术、新材料和新工艺的应用，降低产品成本，提高生产效率，最终达到提高企业核心竞争力的目的。
第三，对于处于成熟期的企业，在选择竞争型文化模式时，关键是要提升企业的核心竞争力。在全球经济一体化的今天，企业不仅要在本土与本国企业竞争，还要走向国际市场，参与国际竞争，企业真正的竞争优势在于快速开发适销对路的新产品，灵活把握稍纵即逝的市场机会，只有通过构建学习型组织，提高组织的知识水平，才能提升企业的核心能力。
第四，对于衰退期的企业，在选择风险型的企业文化模式时，关键是要在企业建立一套先进的危机预警系统，让企业整体文化引导企业能够及时地根据形势的变化作出最快最好的决定。在此阶段，企业要建立预警系统和快速反应机制，敏感地预测和感知竞争对手、客户、供应商及政策法规等造成的外部环境的变化，妥善处理各种不测事件，减少重大突发事件带来的负面影响。这种风险型企业文化就是要使得企业在面临危机时能够转危为机。
参考文献:
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[J].管理世界,2009,(S1).
[4]孟晓斌.国际创业背景下中小企业组织动态能力及其绩效机制研究[D].浙江大学,2008.
推荐第2篇：工商管理专科自我鉴定
进入电大学习3年的时间，我的自我鉴定如下：
1.思想上，在学校学习时，我勤奋坚强，坚持诚实。对专业课的学习需要多练，不能空想，我比以前增加了思考的能力，.我在学习、工作、和生活上遇到许多挫折，面对着这些，我选择了勇敢去面对，而不是退缩。我在学校结交了很多朋友，交友的首要原则是诚实守信，我做到了，我希望我的诚实可以结交到更多的朋友。
2.学习上，我认为对工商管理专业课程的学习，需要的知识面很广。学习专业课程，需要与实际结合，更需要认真的学习态度，细心、谨慎的性格。我认为做任何事情都要有兴趣，特别是学习，没兴趣就学不好。我认为对专业课学习不应只停留在课本上，还应该多阅读课外书。所谓“学海无边”,学习不应只停留在课本上，应经常对社会做调查。
这几年的刻苦生活我非常珍惜，今后我会更努力地去实现心中的梦想，更加地完善自己。
推荐第3篇：工商管理毕业论文(专科)
目录
内容摘要 ...............1
关键词 ..........1
一、研究汽车危机公关的目的及意义 .....2
（一）汽车危机公关的背景 .............2
（二）研究汽车危机公关的目的 .........2
（三）研究汽车危机公关的意义 .........2
二、汽车危机公关的现状及问题 .........2
（一）目前汽车危机公关的手段 .........3
（二）目前汽车危机公关存在的问题 .....3
三、未来汽车危机公关实施策略 .........4
（一）预防策略 ................4
（二）实施原则 ................4
参考文献 ...............5
【内容摘要】当前，汽车企业飞速发展，伴随而来的汽车危机事件频发。汽车企业肩负着保障消费者人身安全的社会责任，与人们的生命安全息息相关，这使其更容易在遭遇危机时，受到更大危害。面对越来越多的危机，汽车企业对于危机公关的研究就显得更为重要。
以探讨建立适合汽车企业的危机公关模式和策略为研究目的。运用公共关系、危机管理的理论和方法，通过对汽车企业危机公关的调查分析，对汽车企业的危机公关进行分析，并对预防和应对两个方面的对策进行了详细的研究。最终制定出一整套较为全面系统的危机公关策略。首先，对汽车企业危机公关做了一个整体概括，提出了本次研究的意义和目的；指出当前企业在危机公关中存在的问题，分别制定详细的危机公关策略；运用汽车企业危机公关的策略，为企业危机事件制定合理的方案；最后，做出总结，得出结论，并指出对今后进一步研究的展望与设想。
【关键词】汽车企业；危机公关；危机公关策略
汽车企业危机公关策略探析
一、研究汽车企业危机公关的目的及意义
（一）汽车危机公关的背景
进入21世纪，全球经济飞速发展，汽车作为一种生活方式，正深刻的改变着人们的生活、工作方式和消费习惯。全世界的汽车销量逐年攀升。从2009年起，中国的汽车销量位居全球首位，且仍在快速增长。仅中国全年汽车销量就达到了1806万辆，位居世界首位，实现同比增长32.37%。汽车企业以实现销售量的增长为目标，大肆打价格战。伴随而来的是汽车企业暴露的越来越多的问题。丰田的召回门事件，帕杰罗的骑墙事件，“砸奔”事件，大众DSG事件等，越来越多的汽车企业卷入公关危机中。在遭到公众质疑和批评后，大部分企业都进行了危机公关。20世纪60年代，美国最先对危机管理进行研究，进而延伸出危机管理中一项重要内容——危机公关管理。企业危机管理是企业针对突发事件的管理,目的是通过提高企业对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力,及时、有效的处理危机,恢复正常生产,恢复社会公众对企业的信任。汽车企业对于危机公关的研究至关重要。成功的危机公关不仅帮企业渡过难关，更会给企业带来新机遇；而失败的危机公关会极大的损害企业形象，甚至危及企业生存。
（二）研究汽车危机公关的目的
以探讨建立适合汽车企业的危机公关策略为研究目标。以危机公关的理论和实施方式为指导，结合当前黑豹汽车行业的市场特点，针对黑豹汽车在危机公关管理中存在的主要问题，分析其危机公关管理的必要性，并在此基础上，以顾客为导向的全方位、多角度的适合汽车企业的危机公关策略。以期能够为汽车企业在实际的市场竞争中的应用发挥切实可行的作用，从而能够进一步提升汽车企业的危机公关能力，增强企业市场核心竞争力。
（三）研究汽车危机公关的意义
给企业提供一些参考。随着经济全球化和信息时代的来临，企业面对的经营环境更加复杂，公众和消费者自我保护意识的增强，都使得企业外部环境发生重大变化。另一方面，企业规模不断扩大，内部每一环节出现的弊端都会不同程度地造成企业危机的出现。为企业设计一个更加完善的、具有可操作性的危机公关策略显得尤为重要。进一步完善了危机公关领域的理论研究内容。增强危机公关的重要性。如何恰当地处理危机逐渐成为汽车企业关注的课题。而在众多危机处理的手段中，公共关系手段发挥的作用越来越显著，越来越多的汽车企业也意识到成功的危机公关对于顺利解决危机起到了决定性作用。
二、汽车企业危机公关的现状及问题
现代汽车行业的现状：受到公众、媒体的时刻关注，当对企业不利的事件发
生，稍有不慎便会以极高的速度流传，引起全社会的共同关注，成为热点话题，进而造成危机。尽管汽车是一种结构复杂，具有较高技术含量的产品，汽车销售企业一般也是具有相当规模的大型企业，出现产品质量或管理方面的问题在所难免，但消费者在情感上和经济上均不愿意接受这一现实，他们对企业存在非常高的期待，更加渴望受到企业的重视、优待和尊敬。
（一）目前汽车危机公关的手段
危机爆发后，黑豹汽车作为汽车行业的典型代表，一般会在报刊、杂志、网络的上面发表声明，澄清造成危机事件的原因，其目的旨在撇清企业的关系。但事实证明，越是急于撇清关系，公众越认为企业是造成危机的直接责任人，大有此处无银三百两的意思。当危机事件升级到一定程度时，黑豹公司会派出新闻发言人，向公众对危机事件做一个汇报。在发言词中，会尽量博取公众的同情、信任，重新获得公众的支持。这一手段通常是在危机发生之后很长一段时间才会采取，严重影响了危机公关的效果。黑豹公司也会抓住网络论坛这种新兴起的信息传播方式，聘请一些网络写手，传播企业的正面信息。利用公众的盲从心理，诱导、转变一部分人的认识。视线转移，利用新产品上市、开发或购买新技术、重新签约形象代言人、参与公益事业等一系列的公关活动都可以很好地转移人们的关注视线，提升企业的形象，使公众将危机事件慢慢淡忘，重新获得支持。黑豹公司也会找到部分典型的受害者，尽量满足对方的要求，获取其谅解，从而将受害者拉到自己的阵营。
（二）目前汽车危机公关存在的具体问题
根据研究黑豹汽车的公关手段会发现，目前汽车行业普遍存在的问题。忽视危机前的预防准备工作，目前汽车企业基本是出现危机后才开始展开危机公关处理工作，这样会导致由于前期没有做好充足的准备工作，使危机公关陷入混乱，导致危机事件扩大、恶化。逃避责任，汽车企业在面临危机事件时，并未积极寻找原因，而是千方百计地推卸责任。不过，在网络信息高速发展的今天，往往会被公众发现事情的真相，使企业陷入被动的局面。没有及时而诚恳的表态，危机事件的恶化往往是爆炸式的，是情绪化的，采用“走一步看一步”的观望行为，往往跟不上事态的发展，最终招致更大的灾难。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。汽车企业对危机处理越是素手无策，越会增添事件的神秘色彩引起各方的关注。汽车企业必须充分利用舆论，为危机事件做好公关工作。口径不一，危机事件后，汽车企业的信息发布应该实事求是，任何企业的信息都应是经过准确核实后再发出的，如果企业的信息前后矛盾，就会使公众产生企业试图欺骗公众的感觉，产生疑虑和猜测，怀疑与对抗心理加剧。危机事件反应的滞后性，这一点非常重要，是众多企业都会有的失误。危机事件前期的反应速度，直接影响到后期的危机公关效果。指责媒体，危机事件发生后满腔怨气指责甚至追究媒体责任，只会使企业陷入更加被动的境地。与公众辩论，当危机事件爆发时，“管好自己的嘴”也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。事实已经证明，辩论反而会
引发了公众的愤怒，使一件本应该可以避免的危机瞬间被放大。
三、未来汽车企业危机公关预防及实施策略
（一）预防策略
建立提前预防机制，企业危机伴随着企业的成长与发展，大多数危机事件都是有预兆的。“凡事预则立，不预则败。”超前预防潜在的危机本身就是最好的公关。一个企业的公关部门不能只将工作停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等繁琐的事务性工作上，而是应通过媒体搜集一切和自己的企业与行业有关的信息，包括不利的和有力的，内部的和外部的。时刻了解、掌握企业生存、发展的内部和外部环境。未雨绸缪，把握事件的主动权。企业公关部门对情报搜集后得来信息进行分类整理、汇集和分析，找出一切可能会引发企业危机的原因，争取将危机扼杀在萌芽状态。在4S店中收集消费者反馈和投诉建议，建立一个信息管理部门专门负责。在汽车企业的危机事件中，消费者往往是事件的主体，通过重视消费者的回应能够及时的发现问题，并尽早解决问题。
启动危机预警机制，危机在爆发前之所以很难被企业发现，就在于危机的突发性、紧急性和高度不确定性。早期预警能够帮助企业更有效的应对突发事件、适应环境变化。预警系统是指对预警对象、预警范围、预警指标和预警的信息进行分析和研究，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，以便采取预防措施、减少危机发生的突然性和意外性。企业危机预警系统主要起到评估预警信息、发出危机警报，防患于未然的作用。
（二）实施原则
在危机公关处理中，汽车企业应该掌握以下原则：
①主动性原则，在危机处理时，不管是何种性质的危机，不论危机的责任在何方，企业都应主动承担责任，妥善处理危机。在尚未查明情况的前提下，公众反映强烈时，企业应采取高姿态，承诺如果责任在己，一定负责到底，以消除影响。
②诚意性原则，在危机发生后，企业的公关人员应站在受害者的立场上表示同情和安慰，避免出现为企业辩解的言辞，防止公众产生不信任感。在危机发生后，要以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，来化解危机。
③真实性原则，汽车企业应当及时控制危机，防止危机扩大。同时，立即与新闻媒体取得联系，及时、准确、客观公正地报道真实情况来引导舆论，从而稳定人心，稳定局面。
④快速反应原则，企业危机具有突发性特点，会快速传播，引起新闻媒介和公众的关注。企业要迅速判断此次事件应该采取的正确手段。节省时间，减少危机的损失。
⑤公众利益至上原则，利益是公众关心的焦点所在。公众之所以 “制造”出危机事件，最根本的原因就是在利益上受到了一定程度的损害，他们要运用新闻、法律武器保护自己的合法权益。公众至上是危机公关的核心原则，也是危机处理的核心原则。另外，公众至上原则也体现在必须执行人道主义原则。危机在
很多情况下会带来生命财产的损失，公关人员必须首先把受害公众放在第一位，只有这样，才能安抚受众，尽快的化解危机。
⑥专项管理原则，专项管理是高效处理危机的保证，是指派了解组织情况的专业人员，组成专业团队去处理危机。
⑦维护声誉原则，维护声誉是危机公关实施的出发点和归宿点．声誉是企业的生命，企业在进行危机公关时必须牢牢把握住这一点，使此成为企业再次发展的跳板而非绊脚石。
通过对黑豹汽车企业危机公关的相关研究，对企业危机以及危机公关的定义进行了重新界定。在对企业危机公关进行了深入研究的基础上，根据危机公关的特点及汽车企业的行业特性，提出了汽车企业危机公关的七大原则。通过对黑豹危机公关的研究分析，结合危机的发展阶段整合出一整套适合汽车企业危机公关的管理模式。着重提出了危机预防、准备以及爆发时期的企业危机公关的策略，创新性的提出了建立汽车信息管理部门。汽车企业危机公关作为当今汽车企业管理研究的热点，既有现实价值又有其理论意义，危机的特点决定了危机管理研究的多角度，持续性、全过程的管理特征。由于收集相关资料具有难度，未收集到第一手的汽车企业危机公关资料，因此，在研究中更多的借助了理论分析，在模式策略的具体制度设计中只能从指导思想上确定一些原则，具体制度还要结合汽车企业自身的实际来进行设计。而具体的管理制度也是根据人们的认知在不断变化发展的。策略本身的可操作性还有待具体实施中加以适当改进。
【参考文献】
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[8] 张艺馨．网络传播对企业危机管理的影响研究[D]．上海：复旦大学（硕士），2007．
推荐第4篇：工商管理(专科)社会调查报告
广播电视大学
开放专科（工商管理方向）
社会调查报告
专 业工商管理
年 级08秋
分 校珠海电大
姓 名
学 号
2010年10月 22日
XXX公司人力资源管理调查报告
一、调查目的：了解人力资源管理的过程.众所周知，企业能不能走的远，和企业文化息息相关，而人是文化的载体， 也是企业文化的核心，所以恰当的用人对于一个企业来说尤其重要。这就突出了人力资源管理对企业的重要性，于是我就人力资源管理访谈了XXX公司人力资源部经理郑经理。
二、调查对象：XXX公司人力资源部郑经理
三、调查时间：2010年10月21日
四、调查方式：访谈类
为了使调查的数据真实可靠，我们不用传统的问卷调查。而是直接对人物进行访谈，这样做的好处也是显而易见的：
（一）数据真实可靠。对人物进行访谈可以得到他对人力资源管理的真实想法和人力资源管理的组织现状。
（二）及时发现问题。访谈中可以得到实时的资料从而能快速的发现人力资源管理中出现的问题，给出建议。
五、调查内容及过程
2010年10月21日我就对人力资源管理的看法访谈了XXX有限公司人力资源部郑经理。他认为人力资源管理是一项大工程，组织上说这是企业最重要的一环。企业的发展如何，最重要的是看企业中人的发展如何，所以无论从对员工的招聘、培训，到使用、激励、调整，都是漫长而艰苦的过程。对此他对我介绍XXX科技有限公司的人力资源管理体系：
XXX科技有限公司是一个专门生产各种电器中变压器装置的厂房企业，从国内到国外都有商业客户。该企业对员工招聘方法是基层员工选择外部招聘，领导选择内部招聘。外部招聘多通过网络宣传或职介所介绍。该企业对员工的要求并不高，没有专门的职业技能培训，新进来的员工是跟着老员工学习，在学习中进步。任务也是不定的，哪条线缺人手就去哪条线速学速干，有的员工甚至一样没学好又被调去做另一样了。并不是稳定的工作，员工只要完成任务就行了。人员分配也不均匀，有时为了客户需要会增加生产线，没活做的话又会解散，员工就
分配到其他地方去接受新工作。员工在工作期间不允许说话。
在绩效方面，XXX科技有限公司设有奖惩制度。在一个周期内超额完成规定任务的员工，公司会按比例给予工资奖励；反之没有完成任务的也会按比例扣减工资。在薪酬管理，和大多数厂房企业一样，XXX公司采用的是底薪加提成（加班费），继承了传统的多劳多得的观念。员工之间的关系一般，偶尔会发生一些打架斗殴的小插曲。郑经理认为人口流动管理是最难的，很多员工到厂里做了几个月就走了，甚至更短。办厂6年来，员工总是进一批，走一批，人数在500到1000人，人数并没有太大的变化。公司的管理制度有时会根据突发情况作些调整。
六、调查分析：
从上述资料上看，XXX科技有限公司的发展现状一般，6年来公司的规模并未有改变。对此，我们从人力资源管理的几个方面来分析：
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工关系管理，员工安全健康管理等。
从招聘的方式看，XXX做的还是挺好的，基层员工选择外部招聘，人员选择范围广泛。从外部招聘找到的人员比内部多的多，无论从技术、能力和数量方面讲都有很大的选择空间。而且外部招聘会给组织带来新思想和新方法。这些新的思想和观念可以使企业数量最多的基层员工这个大环境充满活力与生机，在外部招聘找到的人才，可以节省大笔的培训费用；内部领导适合做内部招聘，一方面，这部分的人才在外部招聘选错人的风险比较大，而且就算是选对了人，在不了解企业现状与组织文化就上岗的话，会造成许多不必要的麻烦，与员工关系的处理也会成问题。绩效方面，XXX公司采取的是有奖有惩，公平公正。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。而在影响绩效的四个因素之中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取以提高技能水平以及组织绩效。奖惩就是一种很好的
激励手段，没人愿意和钱过不去，当然是越多越好。也不会有人想工资被扣。对员工来说，这是种动力。薪酬管理，多劳多得在这就不必多说了。
员工之间的关系管理的，是判断一个企业内部员工团结与否的重要因素。在XXX上班时间是不允许说话的。大家都在做自己的任务。虽然管理的最终还是要服务于对企业的经济效益。但在厂里工作的大多数都是来自全国各地的，都有不同的个人喜好，民族习惯。有句话是这么说，团结才是力量，当员工之间没有达成一个很好的共识，效率自然就不会高了。沟通是员工之间相互了解与合作的媒介，在这方面做好了，我相信打架斗殴的小插曲就可以避免，员工之间会更团结，给企业带来更多的利益（看得见和看不见的）。员工是企业的形象，当你看见员工低头死气沉沉的工作，我相信你更想看到的是活力四射，充满热情的员工。
员工流动性的管理，归根结底就是企业能否留住员工，决定企业未来发张最关键的因素是什么？吸引人才，留住人才——这是一个非常务实的答案。吸引人才要从外部招聘的宣传入手。然而，留住人才才是主要的，所谓创业难，守业更难。人才也是一样的道理，你要招到一个人才不容易，要留住一个人才更是难事。 留住人才要从从工作环境，人文环境，和企业发展趋势三方面入手。XXX的工作环境暂且不谈，就员工之间关系管理来看，缺少沟通的员工一起共事就容易出错。在这方面有待加强。
综上所述，我对XXX的人力资源管理给出以下几点建议：
（一）设立一个完整的培训单位，让更多的员工了解公司的实际情况与学习具体技能。
（二）制定一套合理的员工守则，让大家都了解公司的规章制度。
（三）沟通是企业团结的法宝，有效的沟通能让员工的工作更有效率，员工 之间的关系更加和谐。
（四）留住人才要给予员工更多的学习和发展机会，管理好员工之间的关 系，让员工知道，自己不是被忽略的。
(五)员工之间尽量做到人人平等
七、结语
人力资源管理虽然最终还是要服务于企业的经济利益。但这是企业最重要的环节，人力资源管理是一门艺术。好的人力资源管理能给企业带来生气，
带来更多事半功倍的成果，无论是看得见还是看不见的，都是企业的财富。在深圳有一家赛意法公司，在那里的员工，没有上级与下级之间沟通的隔阂。下级员工对领导意见不合拍板的例子比比皆是（这里指工作之间的辩论）。然而，他们就是在辩论中进步，各抒己见。里面还设立了人权委员会，做到了对员工的尊重。现在已发展成与欧洲最大的半导体制造商意法半导体制造有限公司的合资知名企业。不好的人力资源管理也会让企业陷入困境。就像珠海曾经风云一时的巨人企业，因拓展公司规模调用了大量人才，导致公司员工分配不均衡，加上资金紧缩，最终倒闭。所以，人力资源管理，无论从招聘，培训，到使用，再到分配是一个重要且漫长的过程，稍有差错，给企业带来的损失可能就不可估量了。相信在所有员工的共同努力下，企业会走的更远。
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《生产管理学》（工商管理专科）答案
20号
（六）10:20---12:00代码0301
二、名词解释
1.连续型生产：一是指工厂运作模式，是24小时连续运行的，不间断生产；二是指车间生产方式，是相对于批式生产方式而言的。
2.工作地：是指劳动生产所使用的场地。
3.流水线节拍：流水线上的产品在各工序间每移动一次所需要的间隔时间称为流水线的生产节拍。
4.关键路线：是指网络终端元素的序列，该序列具有最长的总工期并决定了整个项目的最短完成时间。
5.OPT:abbr.VC开发环境自动生成的用来存放WorkSpace中各种选项的文件。
三、简答题：
1、简述服务业选址的主要因素。
答：服务业的目标是实现收入最大化，因此对一个服务企业而言，特定的选址更多的是影响其收入而不是成本。这就说明服务业选址决策的重点应当确定销售量和销售收入的多少。而决定服务业销售量和收入的影响因素主要有一下几个：（1）所选地区的消费者购买力。消费者收入高，人数众多且消费欲望强烈，服务消费量大则收入高。（2）所选地区竞争情况。不少企业在竞争企业集中化程度很高的地区选址以增加销售量，竞争企业集中会形成知名度很高的大市场，这种聚集效益会给商家带来较高的收入。（3）与消费者接触程度的高低。对于接触程度高的服务业，选址应靠近消费群集中地区。而对那些用户接触程度低的服务业，则应选择交通便利，人力资源充足的地区。
2、简述生产能力与生产任务的平衡。
答：生产能力与生产任务的平衡需要通过生产能力的科学规划。如果需求与现有生产能力相差悬殊，管理人员必须作出增加或减少企业生产能力的决策。因为能力与任务不平衡，企业将承担额外的成本代价。加大生产能力会导致生产能力扩大成本；而如果任由生产能力小于需求，则会发生机会成本。生产能力规划就是在扩大成本和机会成本之间寻求最佳方案。
推荐第6篇：工商管理专科写作要求
开放教育工商管理专科集中实践材料写作、
打印（填写）格式、装订及完成时间要求
一、社会调查
（一）应交材料
1.调查方案（500字以上，包括调查目的、对象、方式、内容、步骤）、2.调查报告初稿、3.调查报告正稿（2000字以上）、调查单位意见、调查过程材料（调查、采访、座谈记录或问卷调查回收表），正稿用省电大发的统一表格填写。
（二）填写顺序
调查方案 → 调查报告 → 调查报告成绩评定表（指导教师填写） → 调查报告完成情况登记卡（学员填写），其它材料装入材料袋。
(三)写作格式:
标题:关于…………情况的调查 正文: 1.调查对象的基本情况；2.调查过程中发现的问题及原因分析；3.提出解决问题的办法,即:建议和措施
二、毕业论文
（一）应交材料
1.论文写作提纲（500字以上，有教师修改意见）和目录，2.论文初稿（有教师修改意见）、3.二稿（有教师修改意见）及定稿（3000字以上）
（二）论文的写作格式及打印要求
毕业论文选题及格式要求：毕业论文的选题由论文指导老师根据中央电大集中实践环节教学大纲所确定，全班选题一般不得有两人以上（含两人）同题。不能抄袭网文。凡文字材料未达到基本要求、抄袭造假者，按不及格处理。正文必须按中央电大的有关要求写作，论文装帧必须符合要求。毕业论文主要内容包括：摘要、目录、正文、参考文献。所引用的中外文参考文献资料，必须注明引用教材（或著作、期刊等）的书名（或著作、期刊名）、作者、出版单位、时间（引用期刊的还必须注明文章名）。引用其他参考材料也应注明资料来源。毕业设计（论文）字数一般不少于3000字，不超过8000字。
1、统一A4纸打印；单面打印；
2、主标题——3号黑体，居中；
3、副标题——小3号黑体，居中；(可省略)
4、标题下空一行写作者姓名及指导教师姓名，楷体3号，居中。
5、中文摘要一般为200汉字左右，用５号宋体。
6、关键词一般为3～5个，规格为小四号楷体。
7、论文内各标题——4号黑体，向左对齐。
8、正文——宋体小4号。(正文写作按绪论、本论、结论的格式写,要围绕一个中心去论述。)
9、后注——楷体4号。(没有注释,可省略)
10、参考文献——楷体4号。
（三）装订要求
封面→目录→论文题→内容摘要→关键字→正文→参考文献→ 封底。其中论文题、内容摘要、关键字、正文按顺序相互连接，不要分页装订。其它材料装入材料袋。
三、完成的时间要求
五月月十日前完成调查报告、论文初稿和论文写作提纲; 五月底前完成调查报告、论文正稿和论文写作提纲,并上交。未按时上交者后果自负。
推荐第7篇：工商管理专业(专科)毕业论文
毕 业 论 文
论文题目：浅议建筑企业施工项目
管理中的项目成本控制
学生姓名：
学生学号：
所学专业：工商管理
办学单位：
浅议建筑企业施工项目管理中的项目成本控制
写作提纲
一、当前建筑企业施工项目管理中在成本控制上存在的不足
（一）项目人员组织混乱现
（二）没有科学和先进的施工技术
（三）项目工程资金经营不畅现象
二、导致当前建筑企业施工项目管理中成本控制不利的原因分析
（一）管理项目人员组织的科学合理性差
（二）施工技术的完整性,科学性差
（三）项目资金回收款差
三、完善建筑企业施工项目管理中的成本控制的建议
（一）遵循五大成本控制原则
1、成本最低化原则
2、全面成本控制原则
3、动态控制原则
4、目标管理原则
5、责、权、利相结合原则
（二）推行三大项目成本控制措施
1、组织措施
2、技术措施
3、经济措施
共8页 浅议建筑企业施工项目管理中的项目成本控制
内容摘要：
施工项目管理与项目成本控制是相辅相成的，只有加强施工项目管理才能控制项目成本，也只有达到项目成本控制的目的，加强施工项目管理才有意义。施工项目成本控制体现了施工项目管理的本质特征并代表着施工项目管理的核心内容。施工项目成本控制是施工项目管理 绩效评价的客观、公正的标尺。只有做好这些才能加强我们做好施工项目管理和项目成本控制。
关键词：
施工、项目、成本控制
共8页
一、当前建筑企业施工项目管理中在成本控制上存在的不足
（一）项目人员组织混乱现象
他所表现的现象有：管理人员配备不科学性，严密性，有些岗位人员多，有些岗位人员不够，有些岗位甚至没有人。
如财务管理人员的设置，技术人员的设置，安全管理人员的设置，特殊工种的设置。
（二）没有科学和先进的施工技术现象
他所表现的现象有：没有完整而科学的组织施工方案，组织施工方案未经专家论证，新技术，新材料的选用不多，施工设备老旧，安全系数不高。
（三）项目工程资金经营不畅现象
他所表现的现象有：工期不能按进度顺利完成，不能正常施工，材料、设备、人工费用加大，尽而导致人心混乱、责、权、利不明。
二、导致当前建筑企业施工项目管理中成本控制不利的原因分析
（一）管理项目人员组织的科学合理性差.一个具有全面性，科学性和程序性的管理项目组织对进度控制，质量控制，费用控制合同管理和信息管理能准时全面掌控和协调。他能组织高效益的施工,保证施工生产合理配置,以实现项目目标和企业获得综合效益,降低控制管理成本,实现所要求的质量,所规定的时限,所批准的费用预算全过程,能全方位的规划,组织,控制和协调。
一个配备完善的施工项目管理组织：对劳动力、材料、机械设备、技术和资金的管理具有集合性，目的性和环境适应性，一种相互结合的立体多维关系，他主要体现在优化配置，优化组合方面，能适时适量，比例适当，位置适宜地配备投入生产以满足施工要求。
能动态管理和有效的计划，合理高效地利用资源，从而实现提高项目管理的综合效益。能促进整体成本控制，财务人员的设置。完整的财务人员配备，能及时准确的监控资金运作和成本控制，对人工费、材料费用能及时通报项目经理部，作好及时准确的安排，可当前项目管理中是项目经理一人总管，财务人员没有监管的权利，一人独权，项目经理说了算，甚至鼓动财务监管人员一起造假、使盈利变为亏损，这样成本控制根本不起作用，所以财务人员必须公正，严格配备，起到监管作用，不能只当摆设，更不能同流合污。
安全、技术人员和特殊工种的设置
安全和技术人员是整个项目施工管理中最关键的一环，也是整个项目的灵魂，也最直接影响到项目成本控制，任何一处技术事故或安全事故都会对企业项目造成至命的打击，甚至造成企业倒闭，所以更
共8页 不说一个项目，根本就是不可承受的，而且两者缺一不可，光有安全，没有技术，是不行，而有技术没有安全更是不行。
特殊工种和安全是相互联系：没有特殊工种的有配备：如电工、钳工，也是不行。顺便找来上岗，没有国家认可的上岗证，职业资格证，就会使安全事故发生率上升，产生伤亡，设备破损，没人修理，产生浪费增加成本。
（二）施工技术的完整性,科学性差
一套科学而选进的施工技术方案是关系整个项目工程顺利实施，成功的关键，对成本控制起着决定的作用。
施工前必须对施工组织方案熟悉，清楚了解施工程序，不能倒置程序施工，这样会产生劣质工程，对人的生命、财产造成不可挽回的损失，遇到技术难题，怎样处理，这些在施工组织方案中都有详细剖释，他是经过专家或权威部门论证，即节约资金，减少成本，对工期也有帮助，所以就完整科学的施工技术是不能不缺少，如果没有施工技术方案，盲目性施工，遇到问题不能及时解决这样即浪费时间、金钱，对整个项目成本控制将无法进行。
新材料、新技术的运用，会大大的减少资金投入，节约成本对工期也起着决定性的作用，比如，工程用的普通钢筋和高炭钢筋，脚手架和吊缆施工等。
设备选用也是项目施工新技术的表现形式，一台新，而技术含量高的设备与一台老而旧的设备相比，他们所释放出的能量是不可同时而语，所表现的生产成本和最终成本是成正比的，产出越大，利润越高。
新的设备发生安全的概率大大小于老而旧的设备，所以说设备的选用也是新技术中缺一不可的表现形式。
（三）项目资金回收款差
由于工程资金回收不畅，导致项目资金经营运转不畅，使许多方面在成本增加，造成成本控制不利。材料及设备不能及时付款会造成购买材料设备价格提高，因而影响施工进度，造成大量的窝工，增加人工费的投入，而且影响整个合同工期的完成，造成合同违约，使完工后的资金回收不全，对成本控制是不可计算的。
由于资金不到位，人员不能按时领取工资，影响员工凝聚力造成人心唤散，工作不尽力，责、权、利不分，这些将是造成不可想象的后果。
三、完善建筑企业施工项目管理中的成本控制的建议
（一）遵循五大成本控制原则
施工项目成本控制原则是企业成本管理的基础核心，施工项目经理部在对项目施工过程进行成本控
共8页 制时，必须遵循以下基本原则。
1、成本最低化原则
施工项目成本控制的根本目的，在于通过成本管理的各种手段,促进不断降低施工项目成本，以达到可能实现最低目标成本的要求。在实行成本最低化原则时，应注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各种降低成本的能力，使可能性变为现实，另一方面要从实际出发制定通过主观努力可能达到合理的最低成本水平。
2、全面成本控制原则
全面成本管理是全企业、全员和全过程的管理，亦称“三全”管理，项目成本的全员控制有一个系统的实质性内容，包括各部门，各单位的责任网络和班组经济核算等等，应防止成本控制人人有责，人人不管。项目成本的全过程控制要求成本控制工作要随着项目施工进展的各个阶段连续进行，既不能疏漏，又不能时紧时松，应使施工项目成本自始至终置于有效的控制之下。
3、动态控制原则
施工项目是一次性的，成本控制应强调项目的中间控制，即动态控制。因为施工准备阶段的成本控制只是根据施工组织设计的具体内容确定成本目标编制成本计制计成本控制方案，为今后的成本控制方案作好准备，而竣工阶段的成本控制，由于成本盈亏已基本定局。即使发生了误差也已来不及纠正。
4、目标管理原则
目标管理的内容包括：目标的设定和分解，目标的责任到位和执行，检查目标的执行结果，评价目标和修正目标。形成目标管理的计划，实施检查、处理循环即PDCA循环。
5、责、权、利相结合的原则。
在项目施工过程中，项目经理部各部门、各班组在肩负成本控制责任的同时享有成本控制的权力，同时项目经理要对各部门、各班组在成本控制中的业绩进行定期的检查和考评，实行有奖有罚。只有真正做责、权、利相结合的成本控制才能收到预期的效果。
（二）推行三大成本控制措施
降低施工项目成本的途径，应该是既开源又节流，或者说即增收又节支。只开源不节流，或者只节流不开源，都不可能达到降低成本的目的。至少是不会有理想的降低成本效果。控制项目成本的措施归纳起来有三大方面，组织措施、技术措施、经济措施
1、组织措施
项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面管理组织项目的成本管理工作。应及时掌握和分析赢亏状况，并迅速采取有效措施：工程技术是整个工程项目施工和进度的负责部门，应在保证质量按期完
共8页 成任务的前提下尽可能采取先进技术、科学的方法。以降低工程成本；经营部主管应注意加强合同实施管理和合同管理工作，负责工程进度款的申报和借款工作，，处理施工赔偿问题。经营部应注重加强合同预算管理，加强合同预算管理，增创工程预算收入；财务部主管工程项目的工作，应随时分析项目的财务收支情况调度资金随时监管合理，项目经理部的其它部门和班组都应精心组织，随时配合项目部为增收节支尽职尽责。
2、技术措施
制订先进的，经济合理的施工方案，以达到缩短工期，提高质量，降低成本的目的。施工方案包括四大内容：施工方法的确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的程序，正确选择施工方案是降低成本的关键所在。
﹝1﹞施工过程中努力寻求各种降低消耗，提高功效的新工艺，新技术新材料等降低成本的技术措施。
﹝2﹞严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收时间，节省费用开支。
3、经济措施
﹝1﹞人工费控制管理。主要是改善劳动组织，减少窝工浪费；实行合理的奖惩制度；加强技术教育和培训工作；加强劳动纪律，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例，实现一人一专多能，尽量发挥自己的优势和长处。
﹝2﹞材料费控制管理。主要是改进材料的采购，运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗，节约采购费用，合理堆置现场材料，避免减少二次搬运；严格材料进场验收和限额领料制度；制订并贯彻节约材料的技术措施。合理使用材料，定期盘查统计、合理使用材料、综合利用一切资源。
﹝3﹞机械费控制管理。主要是正确选配和合理利用机械设备，搞好机械设备的保养修理，提高机械的完好率，利用率和使用效率，从而加快施工进度，增加产量降低机械使用费。
﹝4﹞间接费及其它直接费控制。主要是精减管理机构合理确定管理幅度与管理层次、节约施工管理费等。
项目成本控制的组织措施，技术措施，经济措施，三者是融为一体，相互作用的。项目经理是项目成本控制中心，要从投标报价为依据，制定项目成本控制目标。各部门和各班组通力合作，形成以市场投标为基础的施工方案、经济优化、物质采购、劳动力配备经济优化的项目成本控制体系。
综上所述：施工项目管理与项目成本控制是相辅相成的，只有加强施工项目管理才能控制项目成本，也只有达到项目成本控制的目的，加强施工项目管理才有意义。施工项目成本控制体现了施工项目管理的本质特征并代表着施工项目管理的核心内容。施工项目成本控制是施工项目管理 绩效评价的客观、
共8页 公正的标尺。只有做好这些才能加强我们做好施工项目管理和项目成本控制。
参考文献：
1、《管理学基础》、王绪君、中央广播电视大学出版社、2001年5月
2、《市场营销学》、兰 岑、中央广播电视大学出版社、2001年5月
共8页
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工商管理（专升本）专业论文参考选题
说明：学生可从以下题目确定毕业论文选题，也可根据自己所学专业方向或自己的工作经验自拟题目，论文题目必须与当前就读专业密切相关，并经指导教师认可。
1、XX企业的供应商评价体系
2、ISO16949在中国汽车行业供应商评价中的运用
3、XX企业供应链管理理论的运用
4、物联网与管理信息系统的关系
5、XX企业（商业或生产）物流效率优化研究
6、社会资本视角下的家族企业发展研究
7、产业集群中供应链的协同管理
8、网络经济下物流配送管理
9、农村物流模式研究
10、企业的风险管理之浅见
11、企业的营销绩效&赊销风险
12、风险管理模式创新与企业发展
13、赊销风险与企业的财务风险管理
14、经营风险&财务风险
15、我国企业社会责任问题研究
16、加快河南现代服务业发展问题研究
17、浅谈学习型企业的构建
18、知识型员工的特点及管理对策探讨
19、知识型员工的需求特性及其激励措施探讨
20、创业者的人格特征：基于学生创业行为的调查研究
21、创业成败的影响因素：基于学生创业行为的调查研究
22、利用文化提升组织竞争能力的途径探讨
23、家族企业领导行为研究
24、家族企业治理模式研究
25、创业有关问题研究（学生和导师商议后确定具体题目）
26、组织行为案例研究（学生和导师商议后确定具体题目）
27、人力资源管理案例研究（学生和导师商议后确定具体题目）
28、我国软件行业发展战略
29、河南旅游企业发展战略
30、中国企业ERP实施现状调查
31、中国纺织行业发展战略
32、中国大型零售业发展现状调查
32、河南速冻食品行业发展现状调查
33、中国钢铁业发展战略
34、联想与戴尔商业模式比较
35、中国汽车行业发展现状调查
36、中国品牌轿车发展出路
37、河南县域零售行业发展现状调查
38、河南省资源型企业发展战略
39、河南钢铁企业供应链战略探讨
40、河南省煤炭行业整合探讨
41、郑州市物流行业发展调查
42、郑州市零售行业业态演进与重组调查
43、河南大中型企业研发现状调查
44、河南农民合作企业发展调查
45、大型零售企业采购管理探讨
46、中国客车行业成长路径分析
47、郑州宇通客车成功经验总结
48、河南粮食加工行业发展现状
49、企业家精神对技术创新的影响
50、顾客关系管理中的知识管理策略
51、影响中国企业技术创新的因素分析
52、技术创新理论综述
53、质量管理理论综述
54、竞争优势理论综述
55、企业研发人员绩效考核探讨
56、企业高管绩效考核探讨
57、中国企业家市场现状调查
58、如何提高员工招聘的有效性
59、如何提高企业员工培训的有效性
60、基于企业生命周期的组织机构选择
61、基于知识创造的研发团队管理
62、基于知识分享的企业文化探讨
63、企业产品创新的组织与管理
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69、顾客关系管理的理论与实践
70、顾客满意对公司绩效的影响
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市销毕业论文、社会调查指导
1．毕业要求完成毕业论文和社会调查报告，毕业论文要求正文4000字以上；社
会调查报告3000字以上，不得从网上抄袭。（一经发现抄袭一律视为不及格）
2．论文和社会调查报告完成后以电子稿件形式发到辅导老师梁老师的电子邮
箱，由辅导老师进行批改，要以附件发送，发送时要注明自己的姓名、学号和专业；有关于论文和社会调查报告的问题可以直接和辅导老师联系。 梁老师手机：13955756630电子邮箱：liangchengsi@163.com
3．当辅导老师批改后，确定定稿，一式两份打出来，交到班主任处，定稿截止
日期为5月31日（或11月30日），过期不交者（或未定稿）一律视为不通过（不能毕业），下一学期重做。
4．格式要求：
标题——小二号、黑体、居中
小标题——五号、黑体
正文——宋体、五号
行间距——一点五倍
段前段后不空行
页码页脚居中
5．打印一式两份
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系别：经济与工商管理系专业：工商管理班级B100904学号：B10090426姓名：王赛星
论文题目：中小企业的管理---新建县望城镇保根竹木经营店 提纲：
一、我国中小企业发展分析
二、国外中小企业管理先进经验借鉴
三、新建县望城镇保根竹木营店简介
四、经营店优劣势分析
五、管理问题的提出、原因分析及对策
1.资金短缺的原因及对策
2.管理水平低且市场信息不灵通的原因分析及对策3.经营成本高的原因及对策
六、总结
第11篇：工商管理论文
中央电大开放教育工商管理专业专科毕业论文
浅谈宁夏瀛海天琛建材有限公司 水泥产能供给状况及发展对策
姓 名 高 俊 杰 学 号 1264001450465 工作单位 宁夏瀛海天琛 所在分校 西夏区教学点 指导教师 徐 咏 梅
写 作 提 纲
一、宁夏瀛海天琛建材有限公司水泥产能供给现状
二、宁夏瀛海天琛建材有限公司产能供给存在的问题及原因分析
（一）市场疲软，供大于求，是制约企业发展导致企业效益下降的最重要原因
（二）质量与产能之间可能出现的冲突
（三）设备健康状况导致的紧急停车，检修是生产不可避免的问题
三、提高企业产能供给快速增长的对策
（一）针对当前水泥市场供大于求局面的建议
（二）针对平衡产质量方面的建议
（三）针对设备健康状况的对策
内容提要
近年来，今年宁夏瀛海天琛建材有限公司日产4500吨水泥熟料生产线投产的第4个年头，作为全区最早投产的4500吨/d生产线，技术和经验优势强于区内同规模的宁夏赛马建材公司同级生产线。而面对这个老对手的同时，中宁天元锰业日产6000吨水泥熟料生产线的投产和本集团内新的瀛海阿左旗建材有限公司2500吨水泥孰料生产线的试车完毕正式投产，作为银川市场的老牌企业，瀛海天琛公司，
2 一方面需要顶住老对手的压力，另一方面，也要照顾同样将目标市场放在银川的兄弟公司瀛海阿左旗公司的效益。如何保证产能，降低能耗，增加收入，是天琛公司急待解决的问题。
关键词：宁夏瀛海天琛公司 水泥产能 节能降耗
浅谈宁夏瀛海天琛建材有限公司 水泥产能供给状况及发展对策
随着中阿经贸论坛等高端国际会议落户宁夏银川，全世界的目光将从一个新的角度，认识新的宁夏。而作为城市建设的基础工业，水泥生产企业，将面临新的机遇和挑战，而宁夏瀛海天琛公司，作为区内第一座5000吨级新型干法回转窑水泥线，拥有其他企业无法比拟的技术、经验与产能优势，如何将这些优势，发挥出来，并带领区内水泥行业进入新的发展阶段，迎向新的旅程是我们天琛公司关注的焦点。
一、宁夏瀛海天琛建材有限公司水泥产能供给现状
3 宁夏瀛海天琛公司作为新近投产的水泥企业，拥有区内第一座4500d/t生产能力的新型干法回转窑,同时,两台利君产 180/120辊压机作为生料制备,直径4.8m×72m新型干法回转窑，两套辊压机与风扫钢球磨配合的联合终粉磨水泥生产设备,是区内极具规模的水泥生产线，新建的余热发电项目，也正在投入试运行，并将很快投入正常使用。随着瀛海天琛公司投资6000万元建设的纯低温余热发电项目建成投产，瀛海天琛公司产品单耗由124千克标准煤/吨下降到119千克标准煤/吨，年节能量达6000吨标准煤以上。瀛海天琛是自治区技术最先进的水泥生产线，建厂3年来，产品单耗由117千克标准煤/吨下降到105千克标准煤/吨，年节能量在20000吨标准煤以上，今年投产的余热发电还可再节能3000吨标准煤。
其中，各系统的设计产能为：生料制备系统单台产能280吨/小时，新型干法回转窑产能4500吨/天，联合终粉磨水泥生产系统单台产能120吨/小时。
二、宁夏瀛海天琛建材有限公司产能供给存在的问题及原因分析
在国内领先的水泥生产技术支持下，宁夏瀛海天琛有限公司在投产4年后，在区内产能仍然排名前三，但在生产时产生的问题仍然不可忽视：
（一）市场疲软，供大于求，是制约企业发展，导致企业效益下降的最重要原因：
首先，国家调控政策的出台，直接影响房地产等水泥终端用户的使用需求，在当前的房地产价格面临下降的情况下，购房者多处于观望态度，实际成交减少，而价格方面降幅很小，限制了人们的购买欲望，使交易额持续走低，水泥等房地产上游产业也随之受到冲击。
其次，区内现有极具规模的水泥产业集团两家，分别为赛马集团和瀛海集团，各有日产5000吨水泥熟料生产线一条，其他日产2500-3000吨以上水泥生产线也很多。同时天元锰业强势进入水泥生产行业，建成日产6000吨水泥熟料生产线，将打破两大集团楚汉相争的局面，迎来宁夏水泥市场三足鼎立的局面。
同时，宁夏瀛海集团，投入4个亿建成的，宁夏瀛海阿左旗建材有限公司也完成试车，正式进入生产阶段，其目标市场分别为宁夏银川与内蒙古阿拉善左旗及周边地区，在对赛马集团和天元锰业构成一定威胁的同时，对本集团内部同样目标市场为银川和其周边地区的天琛公司也带来了一定的影响。
4 天琛公司的高产能，在当前市场饱和的情况下，如何提高水泥销售，以保证水泥出库，不至于因为产能过剩暂停生产，是公司所要考虑的第一个问题。
（二）质量与产能之间可能出现的冲突：
质量是企业生存的根本，而产能却是企业发展的基石，如何在保证质量的同时提高产能，是所有企业需要考虑的问题。、
目前，宁夏瀛海天琛公司拥有的原燃材料优势还是比较明显的。其中，原材料主要通过10公里外的石灰石取料场直接购进，降低了运输成本；同时，作为中国重要的能源基地，西北能源金三角之一的宁东煤炭生产基地距离天琛公司也仅仅不到100公里，原燃材料的运输成本低廉，资源充足，是天琛公司的优势所在。
作为水泥行业，尤其是宁夏水泥行业产能的领头羊，天琛公司原燃材料的购进渠道单一，是影响质量的一大原因。水泥生产时，最重要的前提是均衡稳定。均衡，指的就是原燃材料的化学成分均衡，要尽量避免化学成分大范围波动，所以，通过原料堆场预均化，生料制备时的原材料配比调整以及均化库的均化效果，以保证原料进入回转窑时的化学成分稳定均衡。
但是，以上均化措施带来的均化效果毕竟是有限的，在原料入窑时一旦出现化学成分大范围波动，势必影响回转窑煅烧效果，为了保证水泥孰料的产品质量，在这种情况下，降低回转窑台时，是最有效，最常见的做法，但这种解决方法却会直接影响产能。
而且，以石灰石为主的原材料化学成分波动，颗粒大小，导致易磨性的变化，也会影响生料制备系统的台时产量；而水泥孰料的易磨性，也会直接影响水泥终粉磨系统的台时产量。
原煤，是天琛公司主要的能量来源，用于回转窑的生料煅烧，保证回转窑内的物理与化学反应稳定，原煤的化学成分稳定同样是需要考虑的问题。而原煤的发热量，也直接影响用煤量。众所周知的是，虽然天琛公司处于西北能源金三角宁东煤矿基地附近，但原煤在全球的总储量不会增加，属于不可再生资源，同时采掘需要的技术成本高昂，价格依然居高不下。所以节能降耗就等于为企业盈利，保证原煤质量稳定就等于是提高产能。
（三）设备健康状况导致的紧急停车，检修是生产不可避免的问题：
5 在生产过程中，设备部件的正常损耗，设备操作参数的波动导致的机械磨损，以及意外情况导致的紧急停车，除了造成设备寿命下降，工作量增加外，也会导致产能降低。
三、提高企业产能供给快速增长的对策
（一）针对当前水泥市场供大于求局面的建议：
在当前的国家调控政策的大背景下，水泥市场持续走低，这是每个水泥厂需要积极适应的问题，谁先适应，谁就有主动权。目前，水泥厂的主要客户来自银川市各大商业混凝土搅拌站，而各大商业混凝土搅拌站的客户，则是各大施工方。
本公司应加大宣传，提高产品知名度，以公司产品的质量为突破口，使尚未使用过我公司产品的客户，了解公司能力，以及产品质量，使其用的放心，用的安心。
通过报纸，网络等信息平台，积极为商混站等公司固定的友好关系客户提供情报和技术支持，为其增加销量，这样也能间接的提高自身销量。
在水泥到客户手中的成本中，共分为两个部分，第一部分是水泥的出厂价格，也就是本公司的直接利益，这部分可以适当针对不同客户采取不同的销售政策，一方面提供一定额度的先取货后付款的条件，一方面提供达到一定购买额度后实行返利的方针，带动下游水泥客户的积极性，以销量带动效益；同时，另一部分是水泥运输价格，针对我厂距离银川市主城区50公里的不利局面导致的运输成本相对较高的问题，公司可以采取主动送货的方式。目前的水泥运输，主要分为下游客户自助取货方式，也就是自己拥有水泥罐车，可以自行拉货的、以及自身实力相对不足，需要专业运输车队拉货的客户。本公司可以提供给这些需要专业运输车队拉货的客户送货条件，如公司自己创建运输车队，在水泥销售不利的情况下，降低客户的运输成本，拉动客户的经济效益，使其依赖本公司的产品的成本优势创造效益。而针对自助取货的客户，以到货成本与上述需要专业运输的客户保持一致。假设水泥运输成本 20元，给予需要送货的客户300元到货价，那么，可以提供给可以自助取货的客户280元的水泥出厂价格，这样，同样的水泥使用成本，自己拥有车队尚需要维修，保养等劳心劳力的工作，长此以往，有极大可能会要求水泥厂送货上门。这样提高我公司的服务意识，相对其他水泥厂，将有一定优势，给客户带来宾至如归的感觉。
最后，鉴于兄弟公司阿左旗建材公司将目标市场同样放在银川及其周边地区，山高路陡是阿左旗公司面临的最重要问题，通过本公司车队，可以极大缓解兄弟公
6 司的销售压力，而带动兄弟公司的市场，同样可以带动瀛海水泥，这个国家免检品牌的知名度，利于集团抢占市场，提升公司形象。两家公司将力量拧成一股绳，完成对银川市场的抢占。最后，在宁夏首府银川，占领市场，提升市场份额的同时，也会带动宁夏各地级市及其周边地区对水泥有需求客户心中瀛海品牌地位，利于当地本集团内部其他建材公司的销售局面。
（二）针对平衡产质量方面的建议：
首先是最大限度发挥原料预均化堆场、生料制备系统的原料配比、均化库的均化效果，以保证原料进场的化学成分差异最大限度的在允许范围内。
其次，由于石灰石采矿场的选址问题，目前还无法通过多矿场同时采购，同时均化提高均化效果，所以，保证原材料进场的化学成分稳定，可以直接提升均化效果，而2个以上的石灰石采矿场供应原材料，可以保证不会因为石灰石采矿场的产能，化学成分波动，制约天琛公司的产质量稳定。
对于原煤采购，可以参考原料采购方式，通过至少2个以上矿场供应，以保证不被采矿场制约，而严格的入场检测也是同样需要注意的。
对于水泥联合终粉磨系统，不同的熟料粉磨效果不同，而因为地域不同，石灰石的化学成分也是有差别的，入窑煅烧后的孰料易磨性也不尽相同，建议化验室针对熟料易磨性建档，寻找归纳出适合本公司熟料易磨性的生料配比，并加以实施。
（三）针对设备健康状况的对策：
无论是什么设备，都需要与人互动，需要工人们的维护和检修，才能正常运转。而因为教育水平、工作水平、工作心态的不同，工人们的工作状态，工作效率也不尽相同。建立完善的机制，提升工人的工作积极性，提高技能水平，是最直接，最有效的方法。
首先，完善工资机制，目前的工资虽然奖罚分明，但是工资表单以设备运转率和台时考核，对于非正常停机以罚款处罚，对于台时产量任务无法完成的同样以罚款处罚，容易导致破罐子破摔的工人消极心态。所以，重新调整工资机制，除重大产质量及安全生产事故外，以奖励为主，如，在确定基本工资和绩效工资后，另设优秀生产奖励，以设备运转率和产质量任务为准，降低任务目标的同时可以相应降低绩效工资，保证车间和班组在完成运转率目标和产质量目标的班组给予工资保证，而无法完成运转率目标和产质量目标的班组，不需要罚款工资也会相应降低，
7 在人工成本不变的情况下，工人们不会因为罚款二字挂在嘴边导致心情、工作状态的波动，同时努力完成各项指标，真正达到高高兴兴上班来的目的。最后，完善班组和车间之间的优秀评选，以产质量，运转率各项评分，并且以环境卫生，上下班早退，迟到等反映工作心态的情况作为评分参考，加大优秀班组和车间的奖励，同时要求优秀班组和车间帮扶垫底班组和车间，做到良性竞争，避免工友间矛盾。
其次，在原有学习机制的同时，完善图书馆借书机制，采购各岗位专业书籍，并发放借书卡，借书时存档，以此作为工人们学习态度的参考依据，在有管理层岗位空缺时，可以作为竞聘的参考之一，对于主动学习，同时工作水平出色的，可以作为后备干部重点培养。这样既可以减少全员书籍采购的经济成本，同时可以考察员工的学习积极性，同时，也带动了员工的学习热情。
最后，由于检修和非正常停机时的工作量剧增，劳动力明显不足，需要加班的，完善加班补偿机制，实行阶梯性加班薪金机制，带动员工积极性,并严格限制加班时间,避免因过度劳累引发的安全问题。
参考文献：
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5、《水泥生产问答》，王君伟，2010-08
6、《企业文化建设·从文化建设到文化管理（第4版）》，王吉鹏，2013-07
7、宁夏瀛海建材集团官方网站、http://www.daodoc.com/，企业文化等部分
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第12篇：工商管理论文
浅谈企业管理中和谐人际关系的构建 摘要：企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境。切实加强思想政治工作，协调各方利益关系，实行厂务公开，加强党风廉政建设，加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。
关键词：企业管理；和谐人际关系；构建
和谐是人类社会健康运行的润滑剂，和谐思想作为一种反映经济社会普遍运行机理的管理思想，其价值越来越受到重视，因此就企业管理而言，构建内部和谐的人际关系是当前企业可持续发展的先决条件。
一、和谐人际关系在企业管理中的重要意义
企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。
和谐的人际关系有利于提升企业职工思想境界。由于人际关系具有“一致性”的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广大职工的思想境界就会不断得到提高和升华，他们就会诚实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。
2.和谐的人际关系有利于稳定职工队伍。构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。”因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。
3.和谐的人际关系有利于培养企业团队精神。“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴”。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的想象力和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。
4.和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造经验交流的条件。
5.和谐的人际关系有利于增强企业发展活力。党的十六大报告指出：“全社会全民族的积极性、创造性，对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素”。构建和谐企业，必须激发广大职工的积极性、创造性，增强企业发展活力。企业发展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集合活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集合活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是个体活力的增强，还是
集合活力的强化，都离不开和谐进步的人际关系。没有和谐进步的人际关系，职工的能动性、积极性和创造性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐进步的人际关系作为一种生产力，对增强企业的发展后劲具有至关重要的作用，甚至能够产生使企业起死回生的效果。
二、企业内部和谐人际关系构建的前提和基础
构建企业的和谐人际关系，有两个根本性的问题值得我们认真思考并切实加以解决。一是职工对利益的占有与自己在企业财富创造中的贡献是不是对应的，合情合理的；二是产生了利益矛盾，企业能不能及时地加以协调和解决。这里既有职工自身素质的原因，又有企业体制机制的问题。为此，企业在构建和谐人际关系中应当做好以下五个方面的工作
切实加强思想道德建设。思想道德，作为人生修养的重要内容和崇高境界，是推动企业“三个”文明建设的精神力量，也是构建企业和谐人际关系的思想武器。因此，提高职工队伍思想道德素质，是实现人际关系和谐的基础。在思想道德问题上，要着重抓好三个教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引导人们超越各种具体利益而各尽其能、各得其所、和谐相处的精神纽带，又是鼓舞人们万众一心、无私奉献、奋勇前行的精神旗帜。为此，要切实抓好中国特色社会主义共同理想信念的教育，引导广大职工弘扬集体主义、爱国主义思想，在全面建设社会主义小康社会的伟大事业中始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态；二是诚实守信教育。诚实守信乃为人之道，立身之本，是职业道德的灵魂。要教育广大职工诚实守信，忠诚企业，以“厂兴我荣，厂衰我耻”作为处理企业人际关系的出发点和行为准则，正确认识和处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，以崇高的责任感和奉献精神为实现企业的发展目标和根本利益而忘我工作、多作贡献；三是分配观念教育。人们对自己之于社会贡献程度的自觉估量，是实现人际关系和谐的心理基础。在科技、知识、管理、资金等非劳动要素进入社会分配系列的今天，树立正确的分配观念显得尤为重要。要教育引导广大职工消除对按劳取酬中“劳动”的狭义理解，逐步树立“按照贡
献的差异进行差异分配”的分配观念，正确对待和处理自己的付出和报酬，始终保持健康良好的心态。
2.妥善协调各种利益关系。虽然人际关系的不和谐，本质上是利益关系的不和谐，但和谐的人际关系，并不在于人们之间有没有利益矛盾，而在于如何认识和解决这些矛盾。事实上，在社会主义市场经济条件下，人们在财富的分配和占有方面不可能搞平均主义，因而利益上的差异和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不过是不能让这些差异和矛盾任其自然地发展，而必须采取得力措施防止差异悬殊过大和利益矛盾激化。因此，妥善协调和处理人们之间的各种利益关系，是实现人际关系和谐的关键。企业要妥善协调和处理好各种利益关系，应该重点解决两个问题，一是建立利益均衡机制，在政策制定上，必须坚持以最广大职工群众的根本利益作为出发点和落脚点，充分考虑和兼顾不同层次职工群众的承受能力，坚决反对和纠正各种侵害职工群众利益的行为；二是建立利益协调机制，及时全面准确地收集和掌握职工群众的思想动态，引导职工群众以理性合法的形式表达利益要求，解决利益矛盾，确保职工群众合理合法的利益要求得到保护和满足。
3.切实强化厂务公开工作。公平公正，是构建和谐人际关系的根本保证。就企业来讲，体现公平公正，一个非常重要的方面，就是要落实职工群众对企业经营管理的知情权、参与权和监督权。一些企业劳动争议和集体上访之所以频频发生，一个很重要的原因，就是职工群众对企业的改革改制政策不了解，缺少知情权、参与权和监督权，其合法权益受到侵害，严重影响了职工队伍稳定，导致了人际关系的不和谐甚至混乱。而深化厂务公开工作，正是落实职工群众对企业经营管理知情权、参与权和监督权的一项行之有效的重要举措，这项工作做好了，必将促进和谐人际关系的建设。
4.加强企业党风廉政建设。加强党风廉政建设，对于净化企业风气，改善和调节人际关系，具有十分重要的作用。各级领导干部和广大党员务必以身作则、从严要求自己、努力成为改善人际关系的中坚力量。这里值得强调的，一是企业管理者必须摆正自己与生产者的关
系。在社会主义企业里，管理者与生产者之间并非金钱雇佣关系，而是一种彼此信任、互尊互爱、团结互助的友谊合作关系。一个企业领导者，只有做到把自己的爱心全部献给企业，真正与职工心连心、心贴心，企业才有可能创造和谐的人际环境。二是广大党员、尤其是党员领导干部要带头做好思想政治工作。思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线，对构建和谐人际关系具有重要的促进作用。为此，广大党员、尤其是党员领导干部必须强化群众观念，把职工群众关心的热点和难点问题作为工作重点，身体力行做好理顺情绪、化解矛盾、稳定队伍、凝聚人心的思想工作，为构建和谐人际关系切实发挥好各自的作用。
5.发挥法律制度调节作用。抓好职工法制教育，让广大职工真正懂得自己的基本权利和义务是什么，懂得自己在日常工作和生活中应承担什么责任，懂得自己在处理人际关系方面应持什么态度、应该注意掌握什么方法，懂得自己的言论和行动哪些是正义、哪些是合法等，进而知法守法，规范行为。同时，企业应该重视规章制度对规范人际关系的重要作用，切实抓好企业内部的制度建设，努力引导人际关系沿着制度化的轨道健康发展。
参考文献
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傅永刚。如何激励员工[M].大连：大连理工大学出版社，2000。
王自强，王浣尘。构建企业管理中的和谐研究[J].管理现代化，2005，（1）。徐国华，张德，赵平。管理学[M].北京：清华大学出版社，1998。
李福海。管理学新论[M].成都：四川大学出版社，2002。
第13篇：工商管理论文
毕 业 论 文
论文题目：浅谈企业文化
指导老师：XXX
学生姓名：学生学号：所学专业：工商管理XXXX
XXXX
序言
中小企业在我国的经济发展发挥着重要的作用，但是融资难问题一直困扰中小企业进一步发展。本文就中小企业融资常规渠道进行总结，并分析制约中小企业发展的瓶颈因素，提出中小企业解决融资可以从自身素质，政府辅助，规范创业板市场和融资方式创新等方面来解决。
二十世纪八十年代，美国管理学者提出了企业文化理论，随后各国学者纷纷致力于企业文化的研究与实践。近年来在我国，随着世界经济的不断融合，人们对企业文化也有了比较深刻的认识，企业文化建设也被一些企业提到企业自身建设的日程上来，像“全心全意的小天鹅，真诚到永远的海尔„„”就是中国企业文化建设方面的杰出代表。但是，我们也必须清楚的认识到，我国的一些企业在进行企业文化建设时，还存在一定的误区：例如，无文化现象，文化空想现象，全盘西化现象等。通过对我国企业文化现状的分析，从融合民族文化、合理借鉴西方管理经验的角度，就如何创建有中国特色的企业文化作了进一步的探讨。
目录
一、企业文化概述
（一）企业文化的定义
（二）企业文化的发展历程
二、我国企业文化的现状
三、我国当前中小企业发展的重要性及融资现状
四、制约我国中小企业融资的瓶颈
（一） 中小企业内部自身方面
（二）金融结构和金融体系方面
（三）政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因
五、创建有中国特色的企业文化模式
（一）以中国传统文化为核心
（二）合理借鉴西方先进的管理经验
（三）企业文化建设要有时代特色
（四）企业文化建设要体现个性
六、解决我国中小企业融资的对策及建议
（一）提高我国中小企业自身素质
（二）完善政府服务职能，为中小企业融资创造更多机会
（三）规范创业板市场
（四）推进符合地方发展特点的中小企业融资方式创新
七、参考文献
八、致谢语
浅谈企业文化
提起企业文化，有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩。
所谓企业工商管理就是指采用现代的管理方式和模式对于企业的管理工作和战略决策进行有效保护,以便于促进企业的长久发展和生存,也是企业领导必须要重视的一个重要环节,其中还包含了对企业文化背景、企业形象的保护等精神文明的建设,对企业进行帮助,促使企业长久的、稳定的向前发展。
当前中小企业在我国的经济发展发挥着重要的作用，但是多年来中小企业一直面临着诸多的问题，其中比较明显问题之一就是融资难的问题，而且中小企业融资难的问题已经严重制约着中小企业的发展、壮大，客观上阻碍了改革的进一步深化和综合国力的提高，寻求破解这一问题的解决方案对迫在眉睫。
一、企业文化概述
（一）企业文化的定义
纵观国内外的学者给企业文化下的定义，我们可以看出这些定义侧重或着眼点各有不同，涵盖面也不尽一致，但从整体上看，在对企业文化的理解上，他们都认为：“企业文化”是在一定条件下，企业与职工在生产经营过程中，共同培育形成的共同价值观体系及其表现形式的总和。共同的价值观念是企业文化的核心，包括企业经营哲学，价值观，企业精神，优良传统，行为规范等。表现形式包括企业文化教育活动，职工行为准则，企业规章制度等。企业文化的实质, 是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务, 是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。它就好像是一只看不见的手，常常在自觉和不自觉中对企业的经营管理起着重要的引导作用。
（二）企业文化的发展历程
70年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战，在这种形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现，理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念，而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。
八十年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主。1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，该书提出了＂Ｚ型文化＂、“Z型组织＂等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的；1982年特雷斯·迪尔(Terrence E·Deal)和艾兰·肯尼迪(Allan Kennedy)出版了《企业文化》(Corporate Culture)一书,他们提出，杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，企业文化的要素有五项：（1）企业环境；（2）价值观 ；（3）英雄；（4）仪式；（5）文化网络。其中，价值观是核心要素。同年，美国著名管理专家托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《寻求优势--美国最成功公司的经验》，研究并总结了3家优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成就，这就是企业文化的力量。这三本著作与帕斯卡尔·阿索斯合著的《日本的管理艺术》被合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。
进入九十年代以来，企业文化研究出现了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。企业文化的研究在八十年代和九十年代已经成为管理学、组织行为学和工业组织心理学研究的一个热点，八十年代和九十年代也被称为管理的企业文化。
二、我国企业文化的现状
近几年来，我国的一些企业也意识到了企业文化在企业中所发挥的巨大作用，纷纷致力于企业文化的研究与建设，并且在一些大型企业中初显成效，但是从我国大多数企业状况来看，企业文化的发展尚处于较低层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，从总体上看我国的企业文化存在较多的缺陷和错误现象，在实践中表现为以下几个误区。
（一）无文化管理；
（二）文化空想现象；
（三） 全盘西化现。
三、我国当前中小企业发展的重要性及融资现状
中小企业是国家经济的柱石。改革开放来，我国中小企业和民营经济发展迅速，取得了重要的成就，成为我国经济社会发展中的重要力量。截止至2009年9月底，全国工商登记企业1030万户（不含3130万个体工商户），按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%，中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右，缴税额为国家税收总额的50%左右，提供了近80%的城镇就业岗位。
尽管中小企业在我国国民经济发展中功不可没，但是，多年来，中小企业一直面临着诸多的问题，其中比较明显问题之一就是融资难的问题。据中国国家信息中心和国务院中国企业家调查系统等机构的调查，中小企业短期贷款缺口大，长期贷款更无着落。81%的中小企业认为，一年内流动资金部分或者全部不能满足需要，60.5%的中小企业没有1-3年中长期贷款。中小企业融资难的问题严重制约了中小企业的发展、壮大，客观上阻碍了改革的进一步深化和综合国力的提高。
四、制约我国中小企业融资的瓶颈
（一） 中小企业内部自身方面
1、中小企业的体制不健全，各项管理制度不完善，造成银企关系中严重的信息不对称，给银行造成严重的损失风险，影响银行给中小企业发放贷款的积极性。
2、企业信用观念淡薄，失去了银行支持的信心。
3、抵押担保能力不足，不能为银行提供完整的信贷手续，影响中小企业向银行申请贷款融资的成功率。抵押担保难是制约中小企业取得贷款的主要问题，在私营中小企业中表现尤为突出。一些企业的发展现状和前景都是好的，于是向银行申请贷款。
（二）金融结构和金融体系方面
1、中小企业融资难的根本原因是资金的供给和需求不平衡，没有建立完善的金融体系，中小企业融资渠道不畅通。
2、随着国有独资商业银行商业化、股份化的改造和市场化的运作，银行开始回归企业的市场地位，把追求自身利益最大化作为经营目标，在企业服务的过程中越来越树立市场意识，逐渐摆脱在经营过程中的行政干预，经营决策越来越自主化。
3、金融改革的深化，商业银行信贷管理体制进一步完善。商业银行在信贷管理上推行了统一授信制度，风险管理强化，考核力度加大，银行贷款更加谨慎。
4、中小金融机构不够发达，没有形成面向中小企业的具有专业性质的中小金融机构体系，导致对中小企业提供的服务不全面，没有针对性。
（三）政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因
政府对中小企业融资支持力度不够，迄今为止未出台一部完整的有关中小企业的法律，导致各种所有制性质的中小企业在法律和权利上的不平等。近年来这一方面有所改善，但是，由于发展时间短，缺乏成熟经验等原因，许多担保机构存在这样或那样问题，具体表现在：一是对一些中小企业，银行有贷款注入的意愿，但由于缺乏完善的信用担保机制，企业很难找到符合要求的抵押物和担保单位，影响了银行贷款的投入；二是抵押担保评估手续繁杂，有效时间短，评估费用高。如土地房屋和动产分属不同的部门评估，有的评估费高达原值的2%，企业不堪重负；三是抵押办了落实难。企业抵押贷款到期不能偿还，银行要取得抵押物也难，使抵押形同虚设；四是抵押物变现难。由于缺乏中介机构的帮助，加之银行对抵押物变现后的损失如何进行账务处理无明确的确定，银行成了百货公司。抵押贷款不抵押，挫伤了银行信贷投入的积极性。
五、创建有中国特色的企业文化模式
创建中国的企业文化模式，不可否认外来文化的作用，但其过程并不是全盘美化，或全盘日化，或全盘欧化。因此，重建的中国企业文化必然是吸取了外来文化精华的，且具有中国特色的企业文化，亦即形成中外文化优化结合的企业文化模式。
（一）以中国传统文化为核心
企业文化是一定民族文化的背景下的产物，任何人都无法随意的选择一种文化异想天开的臆造企业文化。也就是说：企业文化是有民族性的。中国具有五千年的文明史，有着深远的文化传统，在中国文化历史发展的长河中，影响最深远、最广泛、也最重要的便是儒家文化了。因此，我国企业文化中的儒家思想倾向是不可避免的。
1.以“仁”为核心的儒家思想为企业文化建设奠定了思想基础
“仁”是儒家伦理道德的核心，其基本内涵是推己及人的仁爱之心，从本质上说，每个人都具有实现自我价值的能力，社会价值系统不过是个人价值体系的扩大。反之，社会价值系统理所应当地能够规范和调节个人的价值体系。人不仅是情感化的，而且是社会化的。 纵观工业文明，人的地位经历了工具人－经济人－社会人－综合素质人的变化；管理思想由见物不见人转到以人为本的轨道上来；企业文化的研究对象由个体到群体，由基层组织和技术到深层次的价值系统和道德规范。这一系列变化过程恰恰是人本思想的回归。儒家以人为本的核心思想，与人力资本理论和以人为中心的企业文化建设是吻合的。
2.儒家的“人文关怀”是企业凝聚力的源泉
儒家认为：“上下同心，其力断金”、“上下同欲者胜”、“天时不如地利，地利不如人和。圣人所贵，人事而已。”儒家提倡父慈子孝，兄友弟恭，朋友有信，中恕之道等观念，突出强调了处理人际关系中互相以对方为重的基本原则。显然这一原则对形成良好和谐的人际关系和强大的内聚力具有不可替代的作用。贵在人和，不忘人文关怀，同样地应该成为企业文化建设的重要内容。企业家只有关心、爱护员工，才能受到员工的信任和爱戴，才能调动起员工的积极性和创造性，这远非奖金、福利所能及的。
3.儒家的“诚信”思想是提升企业价值的根本
中国是礼仪之邦，儒家诚信思想历来受到世人推崇、儒商遵从。“诚实守信,对自己，是一种心灵的开放，是对自己人格的尊重；对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和自信；对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。”忠于诚信不仅能使人际交往更加长久和谐，而且能使企业间的合作更为持久深入。市场经济说到底是信用经济，不讲诚信的企业，其市场寿命往往短促；而一个融“诚信”于企业文化建设中，将诚信为本贯穿于始终的企业，在复杂激烈的市场角逐中往往能立于不败之地，成为“长胜将军”。从这个角度出发，海尔的成功与其说是企业经营的成功,毋宁说是海尔文化的成功。诚信是立人兴业之根，是企业文化建设之本。当今成功的大型跨国公司如通用、微软、沃尔玛等，无不视诚信为企业生存、发展之根，进而以其优良的产品、优质的服务打造出优秀的品牌，创造出优秀的业绩。
（二）合理借鉴西方先进的管理经验
我们在批判地继承我国优秀文化的同时，还应积极借鉴西方先进的管理经验，因为世界是开放的,文明是可以共享的。
1.合理引入美国“英雄主义”式的企业文化
美国企业崇尚英雄主义，把其誉为美国企业文化的三大特征之一。韦尔奇、比尔·盖茨的传奇经历被世界各地的人们所熟知,就是美国树立英雄人物的成功案例。我国一直有喜欢树立楷模、榜样，并号召向其学习的习惯，虽然树立的人物大部分不是商界的，但在这一点上却与美国的“英雄主义”有着异曲同工之妙。因此，我国的企业可以大胆地借鉴美国企业的做法，在进行企业文化建设时就可以适时地树立本企业的英雄人物。这些英雄人物是企业价值观的人格化，通过这些英雄人物的言行来传播企业的价值观，而不是通常所借助的正规的书面程序来实现的，他们的经历会对企业的职工产生一种内在的激励，这种激励比物质性，外在性的激励具有更大的作用，能更大程度地激发职工的热情，从而提高企业的竞争力。
2.合理引入学习型的企业文化
美国管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了著名的建立学习型组织的理论，认为传统公司是权威控制型组织，但是最成功的企业，是那些具有学习型组织的企业；真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这与中华民族历来提倡学习的思想相吻合。孔子作为儒学的鼻祖其在传播“修身、齐家、治国、平天下”的思想时，就是运用学习和推行教育的手段，四书的开篇《大学》也是指儒家治国安邦平天下的学说，也是要靠学习才能获得知识的。因此，我国的企业在进行企业文化建设中如果能将二者巧妙的融合在一起，就会创造出一种融合东西方管理思想的全新文化理念，而且这种理念也易于被广泛的接受。
（三）企业文化建设要有时代特色
我国企业管理现代化建设在继承传统文化的基础上，应按科学管理的要求，解放思想，转变观念，对传统思想中一些不合时宜的价值观进行更新，体现时代的进步以及现代化进程的历史要求。
1.儒家价值体系中应注入更多的理性色彩,正确处理义利关系
如何实现儒家价值观念的现代转化，即如何由单向的价值关怀转换到兼顾效率原则?这是儒家在应付现代化挑战时所无法回避的问题。这里的关键是通过价值关系的重新宣传与观念调整，以及用开放的心态去接受现代文明中的工具理性及效率原则。“君子喻于义，小人喻于利”是儒家思想对义利关系的根本观点。尽管在理论上儒家并不完全排斥利,但它所关注的利，主要是普通的整体之利,相对而言，个体之利，始终未能得到应有的重视。这种整体之利被抽去了具体的内容,因而带有抽象的性质。这种排斥具体的个体之利而崇尚空洞的整体之利的趋向，极大地限制了个体功利意识的形成。这是造成历史上我国个人功利意识淡薄的思想根源。而在现代管理中，正是讲求效益和注重利益的功利意识才有助于现代企业精神的形成。离开了利益杠杆,现代社会的经济秩序便难以维持。面对今天市场经济的现实，我们需要极大地调动每个企业、每个职工的积极性，因而注重对个人合理利益的确认，利用功利原则在现实管理中的杠杆作用，便显得尤为重要。
2.儒家“和为贵”思想中应注入更多的竞争意识,为现代管理提供内在的激活机制 西方管理思想的显著特征是突出个体的原则，强调个人的创造性是其基本要求。与个人创造性相联系的，是竞争意识。竞争的集体目标固然带有功利性，但它同时又能激发个人最大限度地发挥自我的创造性。正是这种竞争意识，构成了现代社会内在的激活机制。而在群体原则占主导地位的儒家学说中，个体原则主要表现为自我德性的完善，与权利意识的淡化相应，儒家更多突出个体的责任、义务，而对责任、义务的强调又进一步强化了群体原则，抹煞了个性，表现为“和为贵”的思想。这种思想极易限制个性的独立。如果说，与群体保持一致(群体认同)的思维定式往往使人较少关注个体的独创性，那么，当个体的权利意识为履行群体义务(责任)所涵盖时，竞争机制便失去另外存在的根据。我国企业中的奖励制度往往不能起到应有的作用就是极好的例证，儒家的这种突出群体的价值取向与崇尚创造与竞争的现代人格,显然有难以协调的一面。因而，根据现代管理理论，倡导个人的创造性，培养对自我能力充满自信，排斥对传统的依赖，勇于开拓与创新的独立人格，是建立富有竞争意识的现代企业精神的重要精神资源，这种资源是市场经济得以发展的内在激活机制。
（四）企业文化建设要体现个性
纵观优秀企业之所以优秀，是因为它们有一系列与众不同的并为全体成员所接受的独特的文化特质。任何一个企业与其它企业相比较，都有自己的独特个性，而企业文化的建设必须体现企业自身的特性，才能为企业管理提供切实有效的帮助。这就要求企业根据自身特点，塑造个性鲜明的企业文化，企业精神也是这种个性的精确形象的反映。国内外一些著名企业都是根据本企业某一方面的特点，如传统、行业、地理、先进典型、企业名称、产品、商标、顾客对象等，来构建本企业的特色文化。诸如索尼公司的“豚鼠精神”，松下公司的“自来水经营”，海尔集团的“日清日高管理法”，联想集团的“办公司就是办人”，均体现了企业各自的独特追求与创见，是值得学习和借鉴的。个性化了的企业文化，才是真正本企业的文化。才是管理的无形财富，否则文化与管理实践仍是“两张皮”。
我们可以看出，那种人云亦云，缺乏个性的企业文化很难具有针对性、实效性。要使企业文化具有鲜明的个性，最根本的是要坚持实事求是的原则，要从企业自身的具体条件出发，在认真分析企业属性、职工素质、产品构成、企业环境等的基础上，选择和培育既体现现代企业特点，又能为每个企业成员所接受的价值观来指导信念，从而形成独具特色的企业文化。
从20世纪80年代产生到现在，企业文化理论已经发展了二十多年。在这二十多年的企业文化研究中，越来越多的企业界人士和学者们开始意识到，企业文化对于企业实现自身的目标具有不可估量的作用。这是因为，企业文化是立身于社会所必需的精神支柱，它不仅能够解释企业内部的运行情况；更重要的是他还向企业家、企业管理者以及企业的员工指出了企业文化才是企业最重要的问题。
六、解决我国中小企业融资的对策及建议 我国政府在2009年的《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》中，也就关于切实缓解中小企业融资困难问题中提出了五个方面的政策，一是全面落实支持小企业发展的金融政策，二是加强和改善对中小企业的金融服务，三是进一步拓宽中小企业融资渠道。四是完善中小企业信用担保体系，五是发挥信用信息服务在中小企业融资中的作用。鉴于我国当前发展现状和政策支持，同时借鉴发达国家在解决中小企业融资难方面的经验，可以具体从以下四个方面寻求解决方案。
（一）提高我国中小企业自身素质
中小企业获得金融支持的前提是自身有较高的信用度。中小企业借款难是一个世界性的问题，究其原因，与其自身存在的不足有较大的关系，为解决中小企业融资难问题，人们提出种种建议，然而，任何方面的加强与完善，都取代不了中小企业的自身发展和自身信用度的提高。
1、提高融资能力。
2、加强自身的经营管理水平。
3、强化信用观念，构筑良好银企关系。
（二）完善政府服务职能，为中小企业融资创造更多机会
转换政府职能，由过去的单纯管理型逐步向服务型转变，理顺政企关系，积极疏通中小企业融资渠道，建立健全社会化服务体系。
一是要制定支持中小企业融资的政策。出台具体的可操作的政策性融资措施，推动中小企业信用担保体系的建设步伐并实现担保行为的规范化。
二是建立和规范中小企业税收支持政策，加强财政对中小企业工作的支持力度，加大对科技型中小企业技术创新的基金支持力度；
三是要拓宽中小企业的融资渠道。
四是要成立各级中小企业发展中心，联合各相关服务机构，在资金、信息、技术市场等方面为中小企业提供专业化、一站式金融、培训和信息咨询等服务，架起商业银行与中小企业间沟通、联系的桥梁，促进银企合作与共同发展。
五是加强对中小企业经营管理人员的培训。
（三）规范创业板市场
创业板市场，是指专门协助高成长的新兴创新公司特别是高科技公司筹资并进行资本运作的市场，有的也称为二板市场、另类股票市场、增长型股票市场等。它与大型成熟上市公司的主板市场不同，是一个前瞻性市场，注重于公司的发展前景与增长潜力。其上市标准要低于成熟的主板市场。创业板市场是一个高风险的市场，因此更加注重公司的信息披露。主板市场门槛相对太高，对于那些刚刚步入扩张阶段或稳定成熟阶段的中小型高新技术企业来说，存在难以逾越的规则障碍。创业板为中小企业融资难的问题开拓了一条新路，为了让这条新路更好的为中小企业服务，需要进一步的加强规范，提高信息批露的透明与规范，推进和完善公司治理，推进诚信文化建设，共同构建相互沟通、相互信任、相互交流、相互监督的和谐发展环境。
（四）推进符合地方发展特点的中小企业融资方式创新
解决中小企业的融资问题难通常与地方经济环境和信用环境都有着非常密切的关系，在进行中小企业融资方面可以依据地方特点进行重点创新。一是注重新融资方式发展在当地的群众基础，重点因势利导，去芜存精；二是推动和构建良好的地方信用环境形成机制；三是大力引导和鼓励具有地方特色的新兴融资方式的发展壮大；四是规范新兴的融资方式，从地方法规和政策层面保障其健康有序的发展；五是强化当地银监会和央行把控地方总体信用风险的能力，确保地方金融体系的和和谐发展。如江西赣州市推行的“新市民创业贷款”和江西定南县推行的“个人委托中小企业信用担保机构贷款模式”都是非常切合当地实际创新性融资方式。
“新市民创业贷款”是指赣州市为鼓励扶持“新市民”这一特殊群体自谋职业、自主创业,帮助解决其创业过程中的资金不足以及贷款难、担保难问题而开办的一种创业扶持贷款。具体是由政府出资成立了新市民创业贷款担保中心，并设立担保基金，为经办银行发放此类贷款提供反担保，实行全程免费服务。
“个人委托中小企业信用担保机构贷款模式”其实质是一种民间借贷模式，主要由中小企业信用担保机构担当民间借贷双方的中介人和担保人，实现一种规范化的民间借贷行为。中小企业信用担保机构按规定收取一定的担保费和手续费，借贷行为发生以后，中小企业信用担保机构按照委托合同对贷款的使用情况进行监督并协助出借人收回，并承担部分因评估不准而造成的不良损失。
七、参考文献：
1、张爱玲 , 黄东升, 现代企业策划〔M〕, 中国经济出版社 ,2002年3月
2、陈亭楠 , 现代企业文化〔M〕,北京企业管理出版社 ,2003年4月
3、房晓琳 ,儒家文化与现代企业文化〔J〕, 山西统计，2001年第10期
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5、松下幸之助,实践经营哲学〔M〕, 北京中国社会科学出版社，1989
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7、邓国胜．中小企业融资难原因与对策[J]．合作经济与科技2006（294）
8、孙 非．我国中小企业融资现状分析[J]．合作经济与科技2006（291）
9、郑雨尧．中小企业投资管理：理论与实务[M]．上海财经大学出版社2007
10、谢黎明．中小企业融资问题及对策[N]．湘潭师范学院报2008（02）
11、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》2009
12、《定南发展研究》2008年第5期.中小企业民间借贷分析及模式探索
八、致谢语
致 谢
在毕业论文和实习报告写作期间,我得到了王霞老师的无私帮助和悉心指导。王老师治学严谨,思维敏捷,学术基础扎实,其认真负责,精益求精的工作态度和精神非常值得我学习。并且,我的专业知识在这次毕业论文的写作过程中也得到了加深和提高。
在此,也要衷心感谢曲靖广播电视大学的其他老师给予我的宝贵帮助。同时对在我文中出现的各位文献作者专家,正是在他们的研究基础上才有本文的诞生。
余博睿
2014年5月26日
第14篇：工商管理论文
现代酒店公共关系管理分析
[摘 要] 本文结合我国的现代酒店公关诸多现状,分析许多看法不当的原因,提出了进行全面公关策划并以此为基础,搞好酒店公关管理的建议。
[关键词] 酒店公关管理 公关策划
公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。
一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。
二、现代酒店公共关系管理的成因分析代写论文
首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。
三、现代酒店公共关系管理的创新思路
1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。
对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。
2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。
对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同
时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。
3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。
4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。
5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。
参考文献:
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[7]吴东泰 张亚:实用公共关系学[M].北京:北京交通大学出版社,2007
第15篇：工商管理论文
生产班组质量管理中存在的问题及解决办法
我是标准股份有限公司的一名普通员工，我们公司是个拥有六十多年光辉历史的缝制设备制造企业。多年来，“标准”牌缝纫机在国内同行业中一直处于领头羊地位，为中华民族工业的崛起和壮大做出不朽的功勋。近年来，随着企业的迅猛发展，已经进入国际市场，开始了与国际知名品牌一决高下的阶段。培育品牌，在国际市场中争得一席之地，成为我们今后的工作目标。
“质量决定市场，细节决定质量”。这是我从进厂时起，标准公司严格的质量管理在我心中打下的烙印。质量是企业的命脉，也是评价每名员工工作能力、工作态度的重要指标。在标准公司，学技术，比工作质量是企业的传统，也是企业文化的重要组成部分。我有着十年的一线生产经验，深知班组质量管理的重要性，选择这个课题是我工作实践的体会和想法。
一、班组质量管理概述
班组的质量管理首先是围绕公司的质量方针和质量目标而展开的，是公司质量管理体系的组成部分。班组质量管理的有效运行是公司质量目标实现的重要基础，班组的质量管理工作的好坏，对产品质量和经济效益有着密切的影响。因此，加强班组的质量管理工作，对确保公司的质量目标的实现和提高公司经济效益有着积极的意义。
尽管本公司内所有班组所生产、加工的产品和工艺各有不同，总结可以发现质量管理的过程方法是相同的；根据产品要求制定加工工序——实施加工——检查质量状况——根据检查结果提出改进措施——再实施加工——„„
由此我们可以看到这是个循环和提高的过程，也就是我们班组质量管理的内容。班组质量管理具体方法归结起来有这样几点：
（1）、明确质量目标，制定落实措施（计划） （2）、加工过程的控制（实施）
（3）、产品检查、记录和不合格品的处理（检查） （4）、质量统计和改进措施（总结）
生产班组重要的是过程控制。而过程控制需要的班组每一位员工的努力才能做好的。
二、班组质量管理的现状
标准公司有着六十几年的历史，有着完善的工艺、质量标准，这些都是几代标准职工智慧的结晶。公司有完善的质量管理体系，已通过ISO9000质量认证，每年还要通过质量内审、外审，在每年的质量月活动中围绕质量管理进行多种形式的活动，职工积极参与，效果比较好。公司的质量方针是：追求卓越，用户至上，公司从高层管理人员至一线操作员工，人人把“质量第一，用户第一”放在心上。班组工作的一个重要方面是保证产品质量，在长期的改善创新中班组的质量管理工作做得越来越好。目前的现状是：
（1）、文件、目标严谨完整
班组生产线上，每道工序都有工艺指导书，如何操作，工艺要求，工艺尺寸，工件标准，操作工具等等均标注的详细、准确。每位操作工都严格按照作业指导书操作，很容易达到质量要求。
（2）、生产指标较合理
生产指标指的是每道工序每天必须完成的生产任务量。指标是按照一名熟练操作工的工作效率来制定的，通常来说，对于熟练操作工来说，在八小时内认真工作是较容易完成的。出现特别情况会按相关规定处理，比如使用的工具磨损了不合用，影响效率，机床出现问题等等，之所以提出这个问题是因为这与产品质量息息相关，因为赶任务而忽视产品质量是个别现象。
（3）、员工培训比较全面
每名新员工进厂，通常要进行四个月的脱产配训，学习机加工的基础知识，上岗后派师傅指导，按照工种有
一、
二、三年不等的学徒期，岗位上常常还有全面质量管理培训，安全知识培训等等各种课题的培训。新员工经过各种学习及师傅的言传身教，质量意识渐渐根植于员工的内心，所以，员工基础素质较高。公司的管理原则是以人为本，人性化管理是公司的管理根本。
（4）、新产品多
公司研发部门不断推出新产品，这是公司发展的必要条件，要有自己的竞争力，必须开发新产品。新产品的生产过程复杂，繁琐，没有工艺没有专用的工具只有要求，在新产品的研发试制过程中，生产质量更重要，通常来说这里都是由
- 2（3）、设备陈旧造成质量问题
公司有些设备已是超期服役，灵敏度、准确度均不够，在这种条件下，要干出高精度的产品，难度较大。不管难度的大小，班组的责任是每日出产质量合格的、数量足够产品。设备的维修、调试、保养均在小组内解决，这给管理带来难度，也给质量管理带来难度。有一名操作工，上班时对第一个工件进行测量，合格，开始一天的工作。中途，检验员再抽查几个工件测量合格，下班时再测量时，发现工件尺寸过小，查找原因是设备的问题，这样就需要对工件一个一个地进行测量，将过小尺寸的挑出来报废。那么，这位操作工半天的工作等于0，同时，出现报废是要相应受罚的。此类事情不多，但常常会造成较严重的后果。
（4）、外购零件质量问题
公司有大量零件是外购来的，公司有专门的零件检测机构。但常常会发生，零件不合格的现象。这样的零件原则上必须退货，但一旦退货后，新的零件供应不上，生产衔接不好，任务无法完成，客户订单不能按期完成，给公司造成的损失更大，但使用这样的零件则会导致产品质量下滑。
（5）、公司及车间的质量管理规定不能有效实施
公司及车间在质量管理中都有较完善的规定或办法，实际生产直性不利也是制约质量稳定的一个方面。比如：按照规定，上螺丝必须上12圈，在实际生产中操作工认为检验不会每个活测量，偷懒少上几圈，短期内这点小问题不会被发现，但最后验试整机时，会因上不够螺丝圈数导致产品出现质量问题。按照质量管理奖罚规定，应予以处罚，但因为操作工与领导私交甚好，班组长按制度规定处罚，无法执行下去，这样以来对班组管理造成相当难度。
四、解决办法
班组出现的质量问题很多，下面举几个典型的事例来说明，实际中所采用的解决办法。
（1）、销售公司信息反馈，GC6150整机针距表盘漏油严重，有四台拆下螺杆后发现O型密封圈是GC6-1的。这次的质量问题的原因是：操作工在配件时误将GC6-1的密封圈装到GC6150上。改正对策：配零件时，货架张贴标识，分类摆放，配好后放到相应的货架，以便装配工取用。同时对责任人按规定予以经济处罚。
- 4的良好氛围的同时，注重培养员工第一次就必须按图样、技术要求把每道工序都做到位的加工质量意识，将“零缺陷”管理理念落实在实际工作中。
二是提高班组整体操作技能水平，确保产品质量。班组充分发挥高技能人才的优势，采取“传帮带”、名师带徒、轮训、技术练兵及技术交流等一系列做法，结合典型零件加工，传授绝技绝招，对年轻员工进行有针对性的培养，确保各型号产品质量。
三是培养骨干，以点带面，全面开展面向产品的质量工作。该班组对有质量管理基础、操作技能高的员工重点培养，使之成为班组质量管理的骨干力量，带动每位员工深入参与产品加工过程的质量控制。
四是抓重点，将质量控制重心前移。班组创新质量工作方法，针对关键件(重要件)及关键工序，组织有关人员进行加工前的预想及加工过程回顾；对可能出现质量问题或对加工过程稳定性有影响的薄弱环节，开展质量策划，提出注意事项或预防措施，将质量控制重心前移，确保产品加工质量。
五是结合产品加工过程，开展面向产品的质量分析活动。班组每周围绕产品加工过程中出现的问题及需要注意的潜在问题进行讨论分析，提出改进措施，提升班组预防问题、发现问题和解决问题的能力。
六是通过典型案例教育，提高组员质量意识。班组结合生产任务情况及销售反馈信息，适时组织进行典型质量案例教育，使组员树立产品质量无小事的观念。
参考文献：
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[7]全方位质量管理.（美）James R.Evans & James W.Dean, Jr.著，2004，机械工业出版社
[8]质量管理及其技术和方法，郎志正主编，2003，中国标准出版社
第16篇：工商管理论文
浅析整合营销传播视角的关系管理
［摘 要］ 伴随着市场和信息环境的变化，现代企业营销目标及品牌价值的实现早已不再满足于单纯的交易完成，而是得益于组织内外持久稳定的关系保障。整合营销传播将关系作为其核心价值观，维护与管理品牌与顾客和相关利益者之间的关系成为整合传播的中心任务
［摘 要］ 伴随着市场和信息环境的变化，现代企业营销目标及品牌价值的实现早已不再满足于单纯的交易完成，而是得益于组织内外持久稳定的关系保障。整合营销传播将关系作为其核心价值观，维护与管理品牌与顾客和相关利益者之间的关系成为整合传播的中心任务。反过来传播沟通覆盖关系的生命周期，是关系管理的本质特征，因此关系管理就是传播管理，关系整合就是传播整合。从整合营销传播视角探讨关系管理，就是分析传播沟通在品牌关系构建和维护过程中的基本内容和表现方式。关系管理是一种理念思路，更是一种全员精细化管理，二者统一于关系管理的情感、权力、冲突、变化四大层面。
［关键词］关系管理 整合营销传播 品牌关系 相关利益者接触
一、研究背景与问题提出
20世纪90年代初以来，社会环境和市场状况发生了前所未有的剧烈变化。随着冷战结束和全球性政治军事集团的解体，各种市场壁垒也逐渐削除，全球一体化成为一种不可逆转的趋势体现在政治、经济、文化等各领域。而信息通讯技术(ICT)的迅猛发展，在极大催动网络媒体和网络经济发展的同时，也使得传统媒体和传播管道走向多元化、整合化。人们不再是从单一传播渠道了解各种资讯，也不仅仅只满足于对各种资讯具有充分的选择权，而是可以在对这些资讯进行选择和比较的过程中，形成一种回应并把这种回应反馈给对方。在这种市场及信息环境的显著变化下，营销传播背景也发生了相应的变化。
首先，全球化及产品同质化导致了激烈的市场竞争，面对众多难以分辨的产品和品牌，消费者不再像以前那样单纯把理性分析作为判断标准、把事实作为最终决策依据，而是更加依赖于自身通过信息整合而得出的认知。
其次，信息传播管道的多元化使得消费者对品牌信息的接触渠道也大大增多，这不仅包括传统的企业可以掌控的媒体、卖场等，还包括很多品牌难以控制的渠道，如外界言论、突发事件等。这些渠道都是影响消费者决策和品牌认同的要素，且其影响力甚至远远大于品牌可以掌控的渠道。在这种状态下，实现营销价值的核心指向已经发生了转变，不再是传统的基于产品主体的通路促销模式，而是消费者对产品或者品牌的认同与关系。关系是联结品牌与消费者的桥梁，关系的好坏直接决定企业能否盈利获得生存，并依靠消费者的品牌忠诚获得品牌的长期发展。而传播和沟通则是影响这种品牌关系的基本依托，是联接品牌与顾客以及相关利益者的桥梁，任何形态的品牌关系在一定程度上都是传播和沟通现状的折射。
二、关系管理与整合营销传播互馈
全球化使世界步入相互依赖时代，现代企业营销目标及品牌价值的实现早已不再满足于单纯的交易完成，而是得益于组织内外持久稳定的关系保障。整合营销传播将关系作为其核心价值观，足见关系对于企业发展的重要意义;同时传播也是维持关系至关重要的因素。关系作为品牌与消费者联系的纽带，如果失去双方之间的传播沟通，关系就会破裂。传播覆盖关系生命周期的全过程，因此从整合营销传播角度看，关系管理就是传播管理，关系整合就是传播整合，二者相互依存互馈互动。
1.关系管理及相关概念
本文所研究的关系管理归属于企业或品牌的整合营销传播系统(后文所提到的关系管理
如非标明，都特指整合营销传播视野下的关系管理)，是整合营销传播管理的基本任务和中心工作。它主要是指企业通过有限资源的统筹合理分享和上下里外的信息互动，实现以顾客关系为核心的对内、对外关系管理，从而提升品牌价值。
2.关系成为整合传播的核心
受到业界普遍认同的整合营销传播理论，为市场营销和营销传播带来了彻底性的变革。它的创新之处就在于它超越了以往单纯的营销传播信息传达和简单的对受众行为影响的追求，而是把发展顾客和相关利益者的关系作为自己的价值核心。关系是一个具有超越性的概念，它的提出不仅改变了传统营销传播的单纯利益目标，还带领营销传播进入了一个更深的层次。
3.关系是整合营销传播核心价值
汤姆•邓肯把品牌关系确定为整合营销传播的核心价值追求，并在此基础上创造性地提出了关系利益人的概念，围绕着品牌关系和关系利益人提出了一系列的原则和方法，并使相关认识得到延伸。从他对整合营销传播概念的界定中体现出简单地说，整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程.具体而言，整合营销传播是一个交又作用过程，一方面通过战略性地传递信息、运用数据库操作和有目的地对话来影响顾客和关系利益人，与此同时也创造和培养可获利的关系。企业和顾客之间是相依赖、互相满足的关系。对于受市场利益驱动的企业而言，压倒一切的目的就是培养愉快而忠诚的顾客，因为只有顾客(而非产品或其他)才是企业的命脉。这种认识促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销—即在企业与顾客和其他利益相关者之间，建立、保持并稳固一种长远关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。需要强调指出的是，企业必须综合运用战略信息传递、数据库分析和有目的对话等多种手段，识别出能让公司获利更多或有终身价值的忠诚客户，并把大部分营销工作的重点放在维护与这些客户的关系上。
三、关系管理及传播应用模式
前面我们已经从三个维度对关系管理的结构进行了细致的分析，也对关系管理与传播之间的依附关系有了更明确的认识。我们必须重申:关系管理实质上就是传播管理。因此，要实现成功的关系管理必须对传播观念和传播方式进行全面的革新与调整。模式作为“一种符号的结构和操作的规则，它用来将己存在的结构或过程中的相关要点联系起来”，是“对真实世界理论化和简约化的一种表达方式”，具有组织、测量和启发的功能。本章我们就将通过两个模式的引入来分别探讨关系管理中的传播观念与方式问题，并与案例结合期望对关系管理实践起到一定的指导和启发意义。
1.关系管理的价值导向模式
品牌与客户之间最简单最基本的关系就是交易关系，这种关系导致了形形色色推销手段的流行，且在大多数情况下，这些推销手段之间并没有多少关联性，而纯粹只是为了完成产品的阶段性销售目标。时至今日，这种单一的利润追求已经不能满足品牌长期发展的需要，很多企业也看到关系管理对于企业的重要性。然而关系管理并不是一套肤浅的CRM软件，它更是一种全新的观念变革。企业必须转换观念，放弃惟利是图的逐利本性，将建立稳定的顾客和相关利益者关系作为品牌营销乃至企业运作的核心，并在此观念引导下通过整合各种资源与环节进行关系管理，以提升关系价值达成品牌终极追求代写论文。
［摘 要］ 伴随着市场和信息环境的变化，现代企业营销目标及品牌价值的实现早已不再满足于单纯的交易完成，而是得益于组织内外持久稳定的关系保障。整合营销传播将关系作为其核心价值观，维护与管理品牌与顾客和相关利益者之间的关系成为整合传播的中心任务。反过来传播沟通覆盖关系的生命周期，是关系管理的本质特征，因此关系管理就是传播管理，关系整合就是传播整合。从整合营销传播视角探讨关系管理，就是分析传播沟通在品牌关系构建和维护过程中的基本内容和表现方式。关系管理是一种理念思路，更是一种全员精细化
管理，二者统一于关系管理的情感、权力、冲突、变化四大层面。
［关键词］关系管理 整合营销传播 品牌关系 相关利益者接触
一、研究背景与问题提出
20世纪90年代初以来，社会环境和市场状况发生了前所未有的剧烈变化。随着冷战结束和全球性政治军事集团的解体，各种市场壁垒也逐渐削除，全球一体化成为一种不可逆转的趋势体现在政治、经济、文化等各领域。而信息通讯技术(ICT)的迅猛发展，在极大催动网络媒体和网络经济发展的同时，也使得传统媒体和传播管道走向多元化、整合化。人们不再是从单一传播渠道了解各种资讯，也不仅仅只满足于对各种资讯具有充分的选择权，而是可以在对这些资讯进行选择和比较的过程中，形成一种回应并把这种回应反馈给对方。在这种市场及信息环境的显著变化下，营销传播背景也发生了相应的变化。
首先，全球化及产品同质化导致了激烈的市场竞争，面对众多难以分辨的产品和品牌，消费者不再像以前那样单纯把理性分析作为判断标准、把事实作为最终决策依据，而是更加依赖于自身通过信息整合而得出的认知。
其次，信息传播管道的多元化使得消费者对品牌信息的接触渠道也大大增多，这不仅包括传统的企业可以掌控的媒体、卖场等，还包括很多品牌难以控制的渠道，如外界言论、突发事件等。这些渠道都是影响消费者决策和品牌认同的要素，且其影响力甚至远远大于品牌可以掌控的渠道。在这种状态下，实现营销价值的核心指向已经发生了转变，不再是传统的基于产品主体的通路促销模式，而是消费者对产品或者品牌的认同与关系。关系是联结品牌与消费者的桥梁，关系的好坏直接决定企业能否盈利获得生存，并依靠消费者的品牌忠诚获得品牌的长期发展。而传播和沟通则是影响这种品牌关系的基本依托，是联接品牌与顾客以及相关利益者的桥梁，任何形态的品牌关系在一定程度上都是传播和沟通现状的折射。
二、关系管理与整合营销传播互馈
全球化使世界步入相互依赖时代，现代企业营销目标及品牌价值的实现早已不再满足于单纯的交易完成，而是得益于组织内外持久稳定的关系保障。整合营销传播将关系作为其核心价值观，足见关系对于企业发展的重要意义;同时传播也是维持关系至关重要的因素。关系作为品牌与消费者联系的纽带，如果失去双方之间的传播沟通，关系就会破裂。传播覆盖关系生命周期的全过程，因此从整合营销传播角度看，关系管理就是传播管理，关系整合就是传播整合，二者相互依存互馈互动。
1.关系管理及相关概念
本文所研究的关系管理归属于企业或品牌的整合营销传播系统(后文所提到的关系管理如非标明，都特指整合营销传播视野下的关系管理)，是整合营销传播管理的基本任务和中心工作。它主要是指企业通过有限资源的统筹合理分享和上下里外的信息互动，实现以顾客关系为核心的对内、对外关系管理，从而提升品牌价值。
2.关系成为整合传播的核心
受到业界普遍认同的整合营销传播理论，为市场营销和营销传播带来了彻底性的变革。它的创新之处就在于它超越了以往单纯的营销传播信息传达和简单的对受众行为影响的追求，而是把发展顾客和相关利益者的关系作为自己的价值核心。关系是一个具有超越性的概念，它的提出不仅改变了传统营销传播的单纯利益目标，还带领营销传播进入了一个更深的层次。
3.关系是整合营销传播核心价值
汤姆•邓肯把品牌关系确定为整合营销传播的核心价值追求，并在此基础上创造性地提出了关系利益人的概念，围绕着品牌关系和关系利益人提出了一系列的原则和方法，并使相关认识得到延伸。从他对整合营销传播概念的界定中体现出简单地说，整合营销传播是一个
运用品牌价值管理客户关系的过程.具体而言，整合营销传播是一个交又作用过程，一方面通过战略性地传递信息、运用数据库操作和有目的地对话来影响顾客和关系利益人，与此同时也创造和培养可获利的关系。企业和顾客之间是相依赖、互相满足的关系。对于受市场利益驱动的企业而言，压倒一切的目的就是培养愉快而忠诚的顾客，因为只有顾客(而非产品或其他)才是企业的命脉。这种认识促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销—即在企业与顾客和其他利益相关者之间，建立、保持并稳固一种长远关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。需要强调指出的是，企业必须综合运用战略信息传递、数据库分析和有目的对话等多种手段，识别出能让公司获利更多或有终身价值的忠诚客户，并把大部分营销工作的重点放在维护与这些客户的关系上。
三、关系管理及传播应用模式
前面我们已经从三个维度对关系管理的结构进行了细致的分析，也对关系管理与传播之间的依附关系有了更明确的认识。我们必须重申:关系管理实质上就是传播管理。因此，要实现成功的关系管理必须对传播观念和传播方式进行全面的革新与调整。模式作为“一种符号的结构和操作的规则，它用来将己存在的结构或过程中的相关要点联系起来”，是“对真实世界理论化和简约化的一种表达方式”，具有组织、测量和启发的功能。本章我们就将通过两个模式的引入来分别探讨关系管理中的传播观念与方式问题，并与案例结合期望对关系管理实践起到一定的指导和启发意义。
1.关系管理的价值导向模式
品牌与客户之间最简单最基本的关系就是交易关系，这种关系导致了形形色色推销手段的流行，且在大多数情况下，这些推销手段之间并没有多少关联性，而纯粹只是为了完成产品的阶段性销售目标。时至今日，这种单一的利润追求已经不能满足品牌长期发展的需要，很多企业也看到关系管理对于企业的重要性。然而关系管理并不是一套肤浅的CRM软件，它更是一种全新的观念变革。企业必须转换观念，放弃惟利是图的逐利本性，将建立稳定的顾客和相关利益者关系作为品牌营销乃至企业运作的核心，并在此观念引导下通过整合各种资源与环节进行关系管理，以提升关系价值达成品牌终极追求代写论文。
第17篇：工商管理论文
浅谈中国的合格“职业经理人”
论文一开始我想和大家说说这样一个话题：职业经理人是职业领导者吗？如今，许多国内企业从创业期步入成长期，加强企业管理成为大家的共识。我们也越来越多地听道“职业经理人”和“职业领导者”的说法，但两者是否是一回事，它们有什么区别？以下是一些企业界人士的看法。
万科老总王石认为，职业经理人与职业领导者是有区分的。一个优秀的职业经理人不一定能成为好的职业领导者。好的职业领导者首先必须是决策者。他决定的是企业的发展方向和发展战略，他必须做出决定，并有足够的心理承受力和责任感来承担责任。而一个优秀的职业经理人首先要是好的执行者，他只有在接受了足够的锻炼，拥有了领导者必备的眼光和素质后，才有可能成为优秀的职业领导者。
中正公司的哲为认为，“领导者”是个“自然人”，他的本色可以是多彩斑斓的，那是个人魅力，很吸引人；“经理人”是个“职位”，他的本色是黑色，那就是权力，没有吸引力，但有威胁力。他同意“领导者”与“经理人”有区别，但不可以此分工。在人力资源管理中，可根据人的能力将管理人才分为四个层次：决策、管理、执行和操作。一个好的经理人一定是一个好的领导者，而一个成功的良性运作的企业，一定是一个每位员工都是一个优秀的管理者、领导者的企业。
通用电气中国公司的金林立提出：一个职业领导者，首先要有全局观，一方面不仅要意识到企业文化的建设并亲力亲为，还要意识到其它不可或缺的重要要素，如资源、市场、团体结构等，并正确决策；另一方面，在今天，全局观还表现在全球观，即立足全球市场考虑企业的发展。
综上所述：职业领导者往往是一个富有人格魅力的角色。实际上也只有领导者才能散发出其独特的个人魅力。职业经理人囿于位置与角色的关系，其个人魅力常被掩盖或自我内敛，但这也是职业经理人应该做到的。下面让我们来看看如
何才能成为一名合格的中国职业经理人。
一、学位与岗位
中国经济市场化的发展已日趋成熟，职业经理人已成为中国经济发展的中坚力量，中国MBA作为中国职业经理人队伍的后备力量，已被社会各界广泛关注。中国MBA教育由此也有了新世纪中国职业经理人“黄埔军校”之誉。回顾十年，中国MBA从无到有，发展迅速，在市场经济条件下壮大为一个企业高层管理群体。中国MBA与中国职业经理人的联系日益紧密，而两者的区别在本次论坛上也引出了专家、学者的专题讨论。南京大学副校长洪银兴在答MBA学生关于中国MBA与中国职业经理人的区别时仅用“学位”与“岗位”区分了两者，他认为MBA是学位概念，而职业经理人是一种岗位名称。从学位到岗位，其内在涵义是在不断拓展的，职业经理人的素质是MBA专业知识的宽带发展。
那么，中国职业经理人究竟是何种概念？在这一问题的回答上，金碚副所长认为职业经理人，顾名思义是指以办企业为职业的专业人员。而针对中国形式各样的企业，职业经理人也应有多种含义，而并不是一个单一模式。对此，著名经济学家茅于轼另有一番诠释。茅老描述的职业经理人是一类彬彬有礼、懂得妥协、懂得怎么与合作者谋求利益，而内心仍有强烈的意志和高度原则的管理专业人才。
二、从MBA到合格的职业经理人
与会专家、学者从不同层面对中国职业经理人提出了不同的素质要求。中国MBA作为市场经济生力军如何进一步提升自己，成为合格的职业经理人？从MBA到职业经理人，问号背后究竟包含了什么素养要求？
实践能力——江苏省副省长王珉在大会上的主题发言表达了对MBA人才的迫切需求。江苏省目前有60万家上规模的企业，而中国MBA教育远远赶不上
企业人才需求的发展速度。企业的发展需要职业经理人，需要MBA人才。那么，在MBA与职业经理人之间企业扮演了什么角色？
金鹰国际集团董事长王恒从企业角度表示，企业在MBA到职业经理人的发展过程中起到了积极的作用。企业作为一个平台，在给MBA学生提供高收入的同时，也给了他们经营、管理企业，操作实务的经验，充当了MBA从理论到实践、从学位成功走向岗位的桥梁。
北京理工大学在作MBA发展阐述时强调MBA重在实践，他们认为专业学位与职业实践应紧密联系。职业经理人是由具有现代化管理知识的MBA学生在企业的具体经营操作锻炼下逐步成熟起来的。金碚副所长在“关于MBA职业意识”发言中有句话说得好：MBA从书上所学均是曾经发生过的经济事件，而他们面对的一定是新形势下的新问题，这就突出能力的重要性与必要性。管理实践既是一种科学，又是一种艺术。这种管理的艺术既体现在企业具体营运的操作方面，又体现在人际关系的协调方面。实践不仅面对市场，同时还面对各种利益代表：董事会、股东、员工……MBA学生只有在企业实践中锻炼处理各种问题的能力，才能成为合格的职业经理人——专业理论与实践管理能力兼具的人才。但据记者与有关院校接触，发现MBA学生与企业的联系并不十分密切，从MBA教育到企业具体商业运营仍有一定程度的脱节。就此现状，大会关于MBA学生实践能力培养的讨论是十分有价值的，实践能力应是职业经理人应有的素养。
道德操守——中国的职业经理人应具备良好的道德操守。南京大学商学院副院长刘志彪在发言中指出：道德操守是职业经理人必备的素养，是职业经理人队伍发展的必要条件。郑百文事件就是一个典型例子，其中就反映了一个职业经理人的道德问题：郑百文在各地有分公司，分公司的总经理利用郑百文的销售渠道来推销自己的产品，所有收入流入自己的账本，所有的成本进入郑百文的账产，这样的郑百文怎有不垮之理？可见职业经理人之职业道德水平的提高对企业发展极为重要，良好的职业道德应是中国职业经理人的必备素质。
三、树立中国的MBA品牌
从去年全国52所高校MBA代表齐聚北大召开首届“中国MBA发展论坛”到今年63所高校在南京举行第二届“中国MBA发展论坛”，都是为了一个共同的目标——团结协作、共创未来、树立中国的MBA品牌。80年代，MBA在中国只是一个“概念”。经过十年发展，在全国64所高校已有近万名MBA毕业，还有数千名MBA正在学校攻读MBA课程。中国MBA的培养是以中国经济大环境为背景的。中国的一系列经济现象：国有企业产权改革、家电业价格竞争等都是中国经济机制、政策的特殊反映，具有中国特色。这就要求中国MBA培养具有中国特色，符合中国实际，服务经济发展。中国MBA培养应体现国际化与本土化的结合。南京大学商学院院长赵曙明在作大会主题发言时，介绍了南大的MBA教育经验：与荷兰等国联合办学，建立国际信息交流；同时又联系国内院校MBA，以培养中国企业管理人才为目标，实现本土化要求，两者的有机结合体现了中国MBA发展的特色。中国人民大学在“对中国MBA的几点思考”报告中提出了“三光”、“四化”。“三光”即中国MBA发展应从借光（借助国外MBA办学经验来发展MBA）、增光（中国MBA的壮大）到发光（树立中国MBA的国际品牌）；“四化”即正规化、国际化、本土化、集团化。著名经济学家樊纲也在发言中以中、美、瑞士的GDP为比较，阐述了中国的具体经济情况，要求中国MBA有自己的特色；中国职业经理人应有明确的职业意识。
中国企业发展需要职业经理人，中国MBA成长为职业经理人需要专业学位以外的多种素养，中国企业正期待拥有更多具有MBA学位的合格职业经理人。微电子1101
刘雪莲
05115001
2012/12/28
第18篇：工商管理论文
毕 业 设 计（论文）
当前环境下企业诚信问题的对策分析
摘 要
诚信是市场经济运行的基础和保障，是企业可持续发展必不可少的道德基石。随着我国市场经济的逐步完善、法制的逐步健全、竞争的逐步加剧，使“诚信”逐渐成为人们和社会普遍关注的热点问题，尤其是在市场经济初期，企业失信行为严重，给企业的经济运行带来了恶劣的后果，为企业的长远发展设置了障碍，同时为社会诚信体系的确立造成了不良影响，今时今日社会各界均在呼吁企业诚信，因此，政府应加强法制建设为企业诚信体系建设提供法制保障，建立和完善企业的信用评价和管理系统，推动企业信用信息的公开化、社会化、倡导诚信观念，加强宣传教育。为此，本文就是就企业诚信的一系列问题加以分析，以便找到企业诚信的问题及对策。
关键词： 企业； 诚信； 对策； 分析
前 言
人们对诚信的社会价值早就有所认识。诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可也”，两千多年前的孔老夫子就这样断言，强调诚信是个人修身立命的基本道德准则。 战国时商鞅相秦，曾有南门立木的故事 ，说明诚信对推行法律、政策，建立强国的重要性，当今社会也非常关注诚信的话题，特别是企业诚信的问题。建立健全企业诚信体系，加强企业诚信管理，是当前我国企业所面临的紧迫任务。我国本是一个礼仪之邦，诚信乃处事之根本，然而，随着经济转轨、社会转型和文化冲突，已经给我国的企业带来了严峻的诚信危机。市场经济的逐步深人，不仅是经济体制和经济运行机制的转换，而且是社会结构和经济理念、价值观念的重大变革。在此过程中形成了一个断面，使得社会失序、行为失范、价值失衡，原有的道德规范被打破，而新的行为规范尚未形成，造成了企业诚信严重滑坡。在此，本文从以下几个方面对企业诚信加以阐述。
第一章 企业诚信现状
1.1 企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后
信用市场的建设不成熟，不适应经济发展的需求。第一，由于信用条件不完善，市场交易手段落后，增加了企业成本；第二，信用资源割据，第三方信用服务发展受到限制；第三，我国缺少在诚信管理方面的标准和应用，没有统一的引导，企业诚信管理体系的建立还在探索之中。
1.2 企业自身的诚信建设体制不完善，缺乏诚信管理人才
目前，国内只有少数企业建立了较完善的信用管理制度。虽然很多企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段，企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实，诚信管理体系不能形成。与跨国企业相比，我国企业诚信管理系统化、专业化水平较低。企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。企业诚信管理的人员和资源相对匮乏。我国信用管理专业人才的培养近年才开始，企业信用管理人员严重不足，企业缺少专业的诚信管理人员。
综上所述企业诚信普遍较差，但已有所好转。国有企业、股份制企业、外资企业其诚信程度比一般企业要好;经济发达地区比经济落后地区的企业诚信度要高。市场经济的逐步深人与进一步完善，为诚信体系的建立奠定了一个良好的基础，为修复已有的理念断面起到了促进作用，因为市场经济本来就是一柄双刃剑，市场经济本身的逐利行为有可能造成企业的失信行为，但这种逐利行为本身又要求企业必须保持诚实守信，这是企业经营与发展的基础，也是社会进步、社会文明的基本前提。在市场经济的大潮中，诚信最终将成为企业长远立足的资本。目前，很多企业已开始建立和确立自己的诚信，而且也在紧急呼吁社会诚信体系的确立，因为欺骗他人、欺骗顾客，也就是欺骗市场，也终将被市场所淘汰。
第二章 企业诚信的重要性
在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面：
2.1 诚信是市场经济条件下企业的通行证。
企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。
2.2 诚信是推动企业生产力提高的精神动力
在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。
2.3 诚信是企业生存和发展的基石。
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断
5 赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
2.4 诚信是企业参与市场竞争的有利武器。
商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。
2.5 诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。
诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
2.6 诚信是企业进行国际交流的有力保障。
目前，改革开放、世界经济一体化成为必然趋势，企业竞争与企业的国际交流必然加大，在此过程中企业诚信成为企业国际交流的有力保障。在大多现代市场经济国家，“诚信为本，诚信是金”已经成为大企业、大公司的座佑铭，诚信已经成为企业或个人的一种资源或资本，企业或个人可以通过自身的诚信取得所需资源。为此，在国际交流中也必然要求我们的企业必须具备某种诚信度，否则将没有哪家企业愿意与我们交流，以致形成我国企业进行国际交流的一种障碍。
第三章 企业诚信的主要影响因素
3.1.企业经营者个人诚信观、道德素质、品格是影响企业诚信的首要因素。
企业经营者在此主要指对企业经营有绝对影响的个人。一个企业的价值观念、道德取向主要取决于企业经营者个人的价值观、品格及其诚信观念，企业的文化体系主要取决于企业经营者的思想体系，企业理念也是企业经营者个人理念的一种贯彻，那么，企业诚信也就成为企业经营者诚信观念的具体体现。
3.2 社会环境与道德观念也是影响企业诚信的重要因素之一。
社会环境与道德观念对企业的经济行为有重大影响，在一个普遍守信的社会环境下，失信企业将没有存身之处，而在一个普遍失信的社会环境下，守信企业也必然有失信的趋势，这也正是社会环境对企业约束力的体现。
3.3 失信成本与失信效益的比较。
市场经济是效益经济，同时市场经济本身也是一个利益经济，那么，企业失信的目的之一也是一种逐利行为，为此，企业失信必然会比较失信成本与失信效益，如果效益高于成本，则企业在逐利行为的驱使下必然会导致企业的失信行为。相反，如果失信会给企业带来灾难性后果，企业自然不敢失信，即而建立一个理性的社会。
3.4 法制环境是否健全。
对于企业的失信行为来说，应该加大法律的打击力度。因为，市场经济对于企业来说也应该是一种法制经济，应该具有相关的规则、制度，以保证市场经济的运行有序，对于违反法律、法规的一定要进行切实的打击，以免使企业存在侥幸心理，进而保证经济运行的公正、公平、有序。
第四章 企业诚信存在的问题
改革开放以来,我国的企业成长较为迅速,其发展过程表现出了产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等优势,但其自身的弱点和局限性也严重限制了企业更快的发展。特别是诚信缺失问题已成为影响企业生存发展的关键性问题。归纳起来主要有以下几点：
4.1没有建立全国统一的企业信用档案和信用评估体系
若使每个企业都守信,就必须建立对企业的约束机制。而约束机制的内容之一就是要建立企业信用档案和企业信用评估系统。只有每个企业都有信用档案,才能使企业的信用状况有案可查。在建立企业信用档案的同时,还必须建立专门机构对企业的信用程度进行评估,评出企业守信的等级。目前尽管我国已有数百家征信公司和信用评级公司,但它们的规模都比较小,信息也不完整,而且各自为战,没有形成全国统一的完善的企业信用档案系统,也没有建立完善的富有效率的企业资信评估体系。因而“哪个企业守信用,那个企业曾经失信”的信息很难获得。企业或消费者因对交易的对方的信用状况缺乏了解而上当受骗的事例层出不穷。因怕再次受骗,许多企业只好采取“一手交钱,一手交货”的落后的交易方式。而许多失信者的失信行为由于没有档案加以记录,无案可查,因而它还有条件和可能再次失信。
4.2 “三角债”问题。
企业“三角债”问题可以说是企业诚信度最大的问题，也是目前企业最担心的问题，其源头是国有企业。可以说“三角债”问题在一定程度上破坏了整个社会信用体系，而信用体系是企业生产的基本要素，如果信用面断层，则只能是“现钱现货”，这样势必就制约了整个经济的发展。目前，在我国市场经济较发达的江、浙等地区，由于社会化生产的实施，已推动了信用体系的形成，可见，市场经济也必然要求是一种信用经济。
8 4.3 制假贩假，侵犯商标专用权及其他知识产权
非法造假是信用缺失的典型表现。据统计，全国每年由于产品质量低劣或制假造成的各种损失2000亿元。特别是有些企业在申请注册商标未被批准前就擅自使用，还有的企业未经商标所有权者允许私自盗用、恶意侵犯他人注册商标，致使假冒伪劣产品屡禁不止。
4.4 拖欠货款，抽逃税收，逃废债务
不少企业签约积极，履约消极，利用多头开户、无效担保等方式骗取银行贷款，并借企业改制、破产等名义，恶意逃废债务；有的企业故意披露虚假业绩，抽逃税收。
4.5 假冒质量认证，不实信息充斥
质量认证是企业产品质量的标志和保证，因此质量体系的申请与获准有一套完整严格的审批程序和手续，能通过认证的企业必须满足组织、生产、管理、销售及服务等一系列过得硬的条件。一些企业管理混乱、产品质量低劣、售后服务极差或根本没有售后服务，为达到产品销售目的，或伪称经过论证、或以不正当手段骗取论证，更有甚者以虚假广告等手段夸大或虚构产品功能，以不实信息坑害消费者。
4.6 信用管理机制欠缺
自身信用管理不仅是企业生存与发展的基础,也关系着整个社会的信用状况。我国中小企业管理存在严重的信用管理与风险控制缺陷，企业信用管理水平有待提高也是中小企业信用问题产生的十分重要的原因。企业自身信用管理的欠缺和相互间信用关系的混乱与失控，是债务拖欠和应收账款居高不下的根本原因之一，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中企业内部管理起决定性作用。因此，加强中小企业自身的信用管理机制需要加以关注和合理完善。
9 4.7 舆论监督不力
对失信企业不仅要依法追究其经济责任、行政责任、刑事责任,更要使其丧失社会声誉,让其名誉扫地。要做到这一点,除了要采取建立全国统一的企业信用档案和信用评估机构等措施外,还需要大众传媒进行舆论监督。然而,我国的媒体对失信企业的舆论监督却很差,失信企业被媒体曝光的很少。我国的许多企业不怕政府批评,也不怕罚款,但怕曝光。而我们却恰恰没有很好地抓住失信者的心理,没有很好地利用传媒这个有利武器。失信企业多而被曝光者少,也是目前失信企业越来越多的主要原因。
第五章 提高企业诚信的对策
建立和完善企业诚信管理制度是个系统工程,需要企业各级领导,各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手。
5.1 加强政府对企业诚信管理的政策支持
建立和完善企业诚信管理制度离不开政府的支持,政府对企业诚信管理制度的实施和完善具有重要的作用,完善企业诚信管理制度必须加强政府的作用。一方面政府需要建立、健全诚信管理的相关法律和制度,通过国家宏观制度的完善为企业诚信管理创造良好的环境,同时要加大执法的力度,对那些恶意欺诈的行为严惩不贷。统计数据表明,目前我国应收账款中账龄超过1年的,其中65%属于有意欺诈,所以政府必须加强管理和执法力度,以促进培育和维护良好的诚信环境。另一方面,要加强企业负责人的责任,防止出现随意处理应收账款,造成国有资产流失的现象。
5.2 加强企业诚信制度的宣传教育,使企业树立诚信观念
在市场经济条件下,企业能否恪守诚信,是企业成败的关键。而企业能否恪守诚信,取决于企业有无诚信的理念,即依法经营,以德经商的观念。由于我国社会主义市场经济体制刚刚建立,许多企业对诚信的重要性还缺乏认识,因此,要提高企业诚信观念和意识,就必须加强宣传教育,强化企业的诚实信用理念。使企业牢固树立“诚则兴,不诚则衰”的观念。在宣传教育中,既要宣传诚信对企业的必要性和有关诚信的法规,更要宣传“同仁堂药店”和“全聚德烤鸭店”等因诚信经营而长盛不衰以及因失信而破产的“南京冠生园”等正反典型事例,从而使企业在理性和感性两个方面加深认识。
5.3 正确地实施角色定位
企业内部与诚信管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识,加强内部协作。由于各部门的职能不同、管理目标不同、人力资
11 源的特长不同,使得在诚信管理方面容易产生不同的认识。这种认识差异可能会阻碍企业建立完善的诚信管理制度,因此企业实施诚信管理,必须使有关部门职能人员,具有正确的角色定位。
财务管理人员必须认识到,即使拥有世界上商业信誉最好的客户,如果销售部的销量不足以赢利,也是毫无价值的。因此,只允许银货两讫的交易方式并不能适应企业市场运行的需要,而只通过财务部门对应收账款的事后控制并不能算是有效的信用管理。
销售人员必须充分认识到,在没有收到货款之前,销售不是真正意义上的销售,只有将全部货款安全收回,销售工作才算完成。因此,为实现真正意义上的销售,销售人员必须参与信用管理并承担相应的责任。
供应和采购人员必须充分认识到,在买方市场的情况下,供应部门不只是企业花钱的部门,为了增加企业对供应商的讨价还价能力,提升企业自己的信誉,取得供应商更优惠的诚信政策,供应部门除要掌握充分的市场信息外,还必须具有对供应商进行评价、筛选的能力,参与诚信管理并承担相应的责任。
5.4 提高合同履行质量及加强内部管理
企业应收账款不能及时收回,很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。应收账款无法及时收回,很大的原因在于供方的产品质量存在问题,从而造成买方拒绝履行合同。因此,加强企业的诚信管理,除了采取必要的诚信管理措施外,企业还必须提高合同的履行质量,也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量,加强内部生产管理,提高履行合同的能力,避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。
5.5 强化失信惩戒机制,加大失信者的失信成本
一是在企业信用立法中规定失信行为的法律责任时加大惩罚力度;二是在各行业协会的行业规则中,依法制定行业的具体诚信规则,进行自律,对违反行规者给予具体的制裁。应强调的是,企业失信被惩罚的不应仅仅是企业,也应该包括失信企业的法人代表、董事、监事、经理等主要负责人。对严重失信企业应吊销营业执照;对其法人代表、董事、监事、经理等主要责任人进行处罚并规定其在一定年限内不得在本企业和其他
12 企业担任法人代表、董事、监事、经理等职务。只有加大惩罚力度,让失信企业和主要责任者付出惨重代价,才能杀一儆百,才能有效地防止企业失信势头的蔓延。
5.6 设立专门信用管理部门
传统的企业组织结构,一般以财务部门担当诚信管理的主要角色,这已不能适应完善企业诚信管理的需要,企业诚信风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作,须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对诚信进行事前控制、事中控制、事后控制,需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制,因此设立企业独立的诚信管理职能部门是有效诚信管理的必要途径。目前在我国企业中一般采取两种方式设立诚信管理部门:一种是财务总监领导下的诚信管理部门,另一种是销售总监领导下的诚信管理部门。两种方式各有利弊,根据统计,采取财务总监负责下的诚信管理成功率是70%,而采取销售总监负责下的成功率则为30%.根据我们所处企业的实践经验,我们认为企业可根据各自的经营方式,采取不同的诚信管理组织形式,但是无论是采取财务还是销售导向的方式,财务部门和销售部门都必须有效地沟通配合,只有这样诚信管理部门才能充分发挥作用。同时还应该及时将诚信管理的职责落实到和诚信管理相关的职能部门与岗位。
5.7 建立规范严密的诚信管理体制
从现阶段我国社会、经济的实际情况看,对企业诚信直接或间接的监督、管理机关有工商管理、技术监督、人民银行、公检法等部门,这些部门在自己的职权范围内拥有对企业失信行为的调查、处理的职能和权力,拥有真实的信息来源,但缺陷在于这些部门对企业的相关行为和信息没有完整的记录和系统的整理,也没有对社会发布和运用的渠道,造成了诚信信息的散失,信守诚信的企业无法得到表彰和益处,不守诚信的企业却有空子可钻。因此必须建立和强化严密的诚信管理体制,在各方面对企业的诚信状况进行监督和管理,采集和整理相关信息,形成系统性的资料,便于国家机关的监督管理、客户的查询运用。
13 5.8 制定相应的法律法规
市场经济是法制经济,企业诚信管理需要法律的支持、规范和保障,无论是政府对企业诚信实施管理,还是中介机构和客户运用诚信信息都必须遵守法律的规定,因此应制定“企业诚信管理法”或“社会诚信信息法”等法律制度,为管理机关和征信机构开展企业信用采集、保存、评级、发布、运用提供法律依据,改变目前社会诚信体系的建立缺乏法律基础的状况。严格执行有关法规,规范企业、个人、政府部门提供的诚信信息,对故意造成信息失真的行为给予严厉的惩罚,规范资信公司,防止其提供不真实的评级;在建立诚信体系的同时,同时注意保护企业的商业机密。
5.9 通过中介机构整理和发布诚信信息资源
在市场经济条件下, 诚信管理体系的建立、信用信息资源的积累运用是一个长期的过程,欧美等发达国家历经一百多年建立了完善的社会诚信体系;根据我国的现实情况,建立诚信管理体系仅靠政府有关部门是不够的,也是不适应经济发展需要的,要借鉴国外的成功经验,充分发挥征信公司、评级公司等中介机构的作用,运用行政的、法律的和商业化的手段,依靠先进的信息技术、网络技术,收集、处理分散在工商、银行、技术监督、税务、公检法等部门的企业诚信记录,以经济发达城市为支点,逐步建立覆盖全国的诚信管理体系和网络化的征信数据库。信用中介机构将采集到的信息进行汇总、整理、分析,制作成诚信信息产品,以方便、快捷的方式提供给政府部门、企业及个人客户,供查询和使用。
5.10 建立科学的诚信评价标准
科学的诚信评价标准是诚信管理体系的重要组成部分,企业的诚信信息包含企业的注册情况、年检、履行合同、被客户投诉、产品质量、融资信誉、纳税情况、涉诉案件、被政府表彰或被处罚情况等等,涉及企业的多个方面,信息数据纷繁复杂,如没有科学的评价标准,则难以直接运用诚信资源。对诚信信息进行分类整理,建立科学的评价标准,对特定的企业评定出合理的诚信等级,采取动态的方法,简明扼要的反映企业真实的诚信状况,方便客户的查询、判断,有利于社会对该企业的了解认识,
14 使诚实守信的企业誉满天下,得到更多的资源和客户;使诚信低下的企业难以藏身,断绝财路。
5.11 加强对企业诚信行为的舆论监督
舆论监督是规范市场经济秩序的重要手段。因此,建立企业诚信制度,褒扬诚信经营的企业,抨击、揭露失信者,舆论具有不可替代的作用。“南京冠生园”走上破产之路,根源在于无信,但催化剂却是舆论。经中央人民广播电台和中央电视台曝光的有重大失信行为的企业大多垮台,就足以证明传媒舆论监督的重要作用。因此,要进一步加强传媒在企业诚信方面的舆论监督作用,让失信者大曝其光,使其无处藏身。
结 论
毕业论文是学习阶段一次非常难得的理论与实际相结合的机会，通过这次比较完整系统的论文创作过程，我摆脱了单纯的理论知识学习状态，和实际的结合锻炼了我的综合运用所学的专业基础知识，解决实际工作问题的能力，同时也提高我查阅文献资料等其他专业能力水平，而且通过对整体的掌控，对局部的取舍，以及对细节的斟酌处理，都使我的能力得到了锻炼，经验得到了丰富，并且意志品质力，抗压能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是这一次论文创作过程，让我积累了无数实际经验，使我的头脑更好的被知识武装了起来，也必然会让我在未来的工作中表现出更高的应变能力，更强的沟通力和理解力。顺利如期的完成本次毕业论文给了我很大的信心，让我了解专业知识的同时也对本专业的发展前景充满信心，并且深刻的认识到：诚信是另类的大树，浓郁挺拔，无论雨有多大，它都始终婆娑憧憬着。诚信是一面鲜明的旗帜，迎风摇曳，无论风有多烈，它都始终舞动着。
诚信企业更是一个需要我们全体职工共同推进的奋斗目标！
我们不能对此无动于衷，也不能空待诚信体系的趋于完善，才释放自己心里那微弱的诚信。心底坦荡天地宽：诚信为人，必能取信于人，立信于人，收获的一定是朋友；诚信做事，必能韧如江流，动如海啸，赢得的一定是信赖和尊重；诚信对待生活，才能挫之不馁，安之不燥，我们终将能取得成功。
诚信是驿站，给劳顿的步履以歇息；诚信是力量，给疲惫的身心以补给；诚信更是我们做人处世之根，安身立命之本，给我们生命以支撑，给我们一路跋涉以意义。
让我们携手共创诚信企业！诚信从你我做起！诚信从现在做起！美丽的人生从诚信开始！
致 谢
本论文在选题及创作过程中得到很多人的帮助，在论文即将完成之际，我的心情无法平静，非常感谢那些帮助过我的人，在这里请接受我诚挚的谢意！
参考文献
[1] 吴敬琏·现代市场经济是信用经济[J]·知识经济,2002,(1):15 [2] 中华人民共和国反不正当竞争法[M]·北京:法律出版社,1993 [3] 银通投资咨询公司.中国企业信用评级指南[M].北京:中国经济出版社,2002.12.[4] 刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社,2002.3.[5] [英]迈克尔.阿姆斯特朗.战略化人力资源基础[M].北京:华夏出版社,2004.1.[6] 中华征信所.征信手册[z].北京:中信出版社,2003.1.[7] [美]乔丹.D.李维斯.诚信伙伴[M].北京:企业管理出版社，2001.5
第19篇：工商管理论文
工商管理论文
服务营销学是市场营销学的一部分，通过服务带动营销，通过营销促进服务，知识经济是以服务业为主导的经济，知识经济的发展将催生服务业的的大发展。广安联通是中国联通在广安的分支机构，我对其服务营销工作的现状及开展情况等进行深入研究。
电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。
客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持，开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理（CRM）的概念和框
架。
作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等，作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念、市场营销、销售管理、客户关怀服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。目前广安联通的CRM采用以下三大系统即：作业支撑系统、客户管理管理系统、10010知识库以及CMS工单管理系统，通过以上四套系统全面管理客户关系并实现服务中带动营销。
CRM的框架功能可以归纳为三个方面：（1）对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化；（2）与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；（3）对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
CRM的目标在于在维护客户满意度的同时量大化整体客户利润贡献率。CRM系统分为三类，即：协作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前两种系统的功能，并同时提供商业智能的能力，最终使得运营商将宝贵的客户信息转变为客户知识，强调对各种数据的
分析，并从中获得有价值的信息，先将完整的和可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，再将信息转化为知识，为客户服务和新产品的研发提供准确的依据。
在当今企业CRM的应用中，之所以与其相匹配的BI/DSS（商业智能/决策支持系统）的需求呼声日益高涨，主要原因悬在商业智能和决策支持解决方案的帮肋下，企业可以通过充分挖掘现有的客户数据资源、捕获信息、分析信息、沟通信息，发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系，使得企业对客户的需求能有更及时更充分的理解，能够帮助企业管理者做出更好的商业决策，并藉此提升企业核心竞争力，企业不再满足原有信息管理系统简单的信息统计汇总，而是更多地关注能否全面获得客户和市场的资料，能否借助现代化的技术对繁多复杂的现实数据其客观本质规律进行深入理解、认识，并做出专业化的正确判断。
分析型CRM（也称为客户智能系统），是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库，OLAP即联机分析处理和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息），帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，分析型CRM也可以看作是一种用来连结运营型面向客户的应用软件（例如销售、服务和Web
渠道）和分析型后台系统，商务智能解决方案，客户数据挖掘的\"粘合剂\"，用来确保\"前端实时性客户交互\"与\"后端对如何改善下一次客户交互分析\"之间反馈循环的技术。
分折型CRM在国外的发展已有十余年，从90年代初基于部门级的专用解决方案如销售队伍自动化，客户服务和支持到以客户为中心的整体解决方案，尤其Internet的迅猛发展及成熟的电子商务平台大大推进了应用的广度和深度。目前，客户关系曹理桕美技术的研究与应用依然是学术界和工业界研究的热点，客户关系管理（CRM）的发展趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础，所以分析型CRM给人们带来了很多的利益，而且市场前景非常良好，它有如下用途和主要功能：
分析客户特征，为了制定出个性化的营销手段，分析客户特征是首要工作，即企业会想方设法了解顾客的地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等基本信息，分析\"黄金客户\",通过客户行为分析，挖掘出消费额最高，最为稳定的客户群，确定为\"黄金客户\",针对不同的客户档次，确定相应的营销投入，对于\"黄金客户\",往往还需要制定个性化营销策略，以求留住高利润客户。当然，成功的CRM不会让顾客感觉到歧视，分析客户关注点，通过与客户接触，收集大量客
户消费行为信息，通过挖掘，得出客户量关注的方面，从而有针对性地进行营销活动，把钱花在\"点\"上。同样的广告内容，根据客户不同的行为习惯，有的人会接到电话，有的人就可能收到信函；同一个企业，会给他们的客户发送不同的信息，而这些信息往往正是顾客感兴趣的。
交叉销售，现在企业和客户之间的关系是经常变动的，一旦一个人或者一个公司成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在三个方面：1.最长时间地保持这种关系；2.量多次数地和客户交易；3.保证每次交易的利润量大化。因此，企业需要对已有的客户进行交叉销售，交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。交叉销售是建立在双赢的基础之上的，客户因得到更多更好符台其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，在企业所掌握的客户信息，尤其是以前购买行为的信息中，可能正包含着这个客户决定下一次购买行为的关键因素。
市场分析：对各类市场的活动、费用、市场反馈、市场线索进行分析，帮助市场人员全程把握市场活动，对市场的广告宣传，市场情报进行统计分析，供市场各类宣传决策，分析合作伙伴，潜在合作伙伴的各种背景、潜力、实际营运
状态，协助台作伙伴的发展和维系。
销售分析：在销售环节，针对客户实现客户销售量、销售排名、销售区域、销售同期比、收款-应收、客户新增、重复购买、交叉销售、客户关怀全面分析、针对产品实现产品销售量、排名、区域、同期比、产品销售价格、利润、新产品销售构成、久未交易产品、新产品销售构成等的全面分析。
预测：对未来销售量、销售价格、市场潜力、新产品定价等企业经营决策特别关心的内容，通过适当的预测模型，进行多维度的剖析，方便决策。
从分析型的体系结构分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知识？其核心就是满足企业面向主题的分析和决策的需求，企业经营者们面对着复杂多变的市场环境，需要从多种角度进行多主题的分析。因此，需要的不是企业信息管理系统中各种信息数据爆炸性的直接呈现，需要的是将这些敷据分门别类地集中，源源不断地提供给面向具体业务主题的分析，根据主题具体要求，抽取相对应的分类主题管理数据，同时在抽取过程中要对原始数据进行分类、求和、统计等处理。抽取的过程实际上是数据的再组织，在抽取过程中，还要求完成数据净化，即去掉不合格的原始数据，必要时还必须对缺掼的数据加以补充。在改变分析决策的主题时，
要求可以按主题进行对应的数据查询与访问。同时，面对主题的分析时常涉及处理数据量庞大。处理运算关系复杂的情况，因此还要求承统满足脱机大容量存储，联机磁盘存储，内存存储的多级存储模式。
从上面分析型的体系结杓和解决过程我们可以看出分析型CRM和具体业务领域联系比较紧，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系统比较难。一般分析型的CRM大多基于数据仓库，也有基于普通数据库的，但这些系统的弊端是把大部分精力放在数据抽取清洗的ETL过程以及前端展示上，在分折算法上并没有花太大精力。
第20篇：电大工商管理专科经济法答案
电大工商管理专科《职业技能实训》（一)>参考答案
(单选题)以下哪一项最能表现某个项目的特征：（确定期限）
(单选题)你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法：（不适合要建造的项目）
(单选题)以下关于项目特征的说法都正确，除了：（导致范围渐变）
(单选题)渐进明细的特征常常和那个项目过程联系起来：（范围定义）
(单选题)以下都是日常运作和项目的共同之处，除了：（受制于„„）
(单选题)以下关于项目的说法都正确，除了：（由一个人组成）
(单选题)在项目周期的何种阶段结束时，通常作出“继续、不继续”决定。（可行性）
(单选题)有关项目生命周期的说法都正确，除了（项目执行价段------）
(单选题)以下可以作为项目范围是否完成的衡量H标准H，除了：（客户反馈意见）
(单选题)控制帐目（Control Account）主要用于：（工作分解）
(单选题)以下说法都正确，除了：（以产品要求为衡量标准）
(单选题)滚动式规划是哪个时间过程的工具：（活动定义）
(单选题)依赖关系和提前量、滞后量属于哪个过程的工具：（活动排序）
(单选题)项目进度网络图属于哪个过程的产出：（活动排序）
(单选题)自下而上的估算除了成本估算外，还属于哪个过程的工具：（活动资源估算）
(单选题)H资源H分解结构、资源日历（更新）属于哪个过程的产出：（活动资源估算）
(单选题)如果挣得值 EV（BCWP）＝350，实际费用支出已完成工作实际费用 AC（ACWP）＝400，规划价值计划工作预算费用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本业绩指标为何？（-50；0.875）
(单选题)如果（BCWP）已完成工作预算费用＝350，（ACWP）已完成工作实际费用＝400 和（BCWS）计划工作预算费用＝325，（SPI）进度业绩指标为何？（1.077）
(单选题)项目估算总成本为 200000 美元，允许范围是 180000－250000 美元，这属于哪一类成本估算？（预算）
(单选题)为了制订预算，以下都需要评价，除了：（沉没成本）
21
(单选题)类比法类似于（自上而下）
22
(单选题)挣值是：（完成工作预算成本）
23
(单选题)在开始执行项目费用的 3 个过程工作前，还有一个由项目团队H完成的规划过程在制定项目计划中编制，是：（成本计划）
24
(单选题)下列哪项是进展报告规则中最保守的一种？（0-100法则）
25
(单选题)下列哪项不是合同的基本要素？（价格结构）
26
(单选题)下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减到最小的一个方法？（加权系统）
27
(单选题)承包商的工作在哪方面明确：（SOW）
28
(单选题)您的一位项目班子员怀孕了。她预计在项目完成两个月分娩。她的医生建议辞职，以便避免旅行造成的紧张。她的工作可通过中等难度的招聘努力取而代之。您建议她继续外出工作。为什么？（她的项目经验非常宝贵----）
29
(单选题)在共同完成一个令你的客户满意的项目后，你项目的一个供应商送给你一封感谢信和一瓶香槟酒。你应该：（向该供应商表达你自己的感谢-------）
30
(单选题)你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应怎样做？（让客户知道-------）
31
(单选题)为了增强领导能力，项目经理应首先：（评估）
32
(单选题)项目专业人士能够通过以下方式增加其个人能力：（增加知识、技能）
33
(单选题)当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先：（重新分配任务）
34
(单选题)您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术：（决策树）
35
(单选题)风险量化包括：（评估）
36
(单选题)风险应对的目的：（降低到最小）
37
(单选题)你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力：（概念）
38
(单选题)在项目范围未充分界定的情况下，进度计划需要工程在若干部分齐头并进，而业主希望实行较高程度的控制，最适合卖方的签约方法是：（成本加成）
39
(单选题)在下列当中，对承包商风险最高的合同种类是：（固定价格）
40
(单选题)规定按合同提供产品或服务的文件称作：（工作描述）
41
(单选题)以下所有关于工作分解结构的说明均正确，除了：（进度计划）
42
(单选题)在正式范围核查(scope verification)过程中使用的以下工具中何种最有用？（项目审查）
43
(单选题)产品分析属于哪个过程的工具：（范围定义）
44
(单选题)下列关于分解的说法都正确，除了：（工作分配结构-------）
45
(单选题)以下都是工作分解结构词典的内容，除了：（资源）
46
(单选题)请求的变更和推荐的纠正措施是：（范围控制的输出）
47
(单选题)批准的变更请求是：（范围控制的输入）
48
(单选题)修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源：（平衡）
49
(单选题)某活动在关键路径上，其总浮动时间：（等于0）
50
(单选题)一般情况下，资源平衡会：（延长工期）
51
(单选题)进度控制的工具除了进度报告外，还包括：（业绩衡量）
52
(单选题)在活动定义中，工作包被有计划的分解为更小的组成部分，叫做：（计划活动）
53
(多选题)不动产（房地产）一向是一种重要的投资品种，它与( )并称为全球三大投资品，是适合长期投资的工具。 （艺术品、股票）
54
(多选题)不动产投资作为一种重要的投资品种，与其他的金融产品投资不同，以下属于不动产投资特点的是：( 长期收益高、收益稳定、资金量较大)。
55
(多选题)不动产投资虽然收益稳定，保值性能好，但任何投资都有一定的风险，以下属于不动产投资风险的有：(全选)。
56
(多选题)影响不动产价格主要是经济因素，包括经济发展状况，储蓄、消费和投资的水平。那么，除了经济因素以外，不动产价格还受哪些因素的影响：(全选)。
57
(多选题)房地产投资信托(REITs)是指通过发行信托受益凭证等方式受托投资者的资金，然后进行房地产或者房地产抵押贷款( MortgAge)投资，并委托或聘请专业机构和人员实施具体的经营管理的一种资金信托投资方式。它应当遵循信托的基本原则和精神：(设定的基础是信任;所有权属于受托人;财产独立,从受托人自有财产中分离出来)。
58
(多选题)房地产投资信托(REITs)作为一种重要的资金信托投资方式，按照投资标的分类，可分为：(混合;权益;抵押权)。
59
(多选题)下列关于权益型REITs（股权型）与抵押权型REITs的说法，正确的是：（权益型应超过75%;抵押权型间接参与;抵押权型收入主要为贷款利息)。
60
(多选题)下列关于封闭式REITs与开放式REITs的说法，正确的是：(开放式可以增减;封闭式不得再募集;封闭式发行规模固定)。
61
(多选题)REITs具有其他投资产品所不具有的独特优势，REITs的投资优势主要体现在：(去掉”流动性客观性不高”)。
62
(多选题)在资产组合理论中，对投资组合进行分析时，通常可以将单项资产的收益率分解为(受个别„„；系统性„„；无风险利率)。
63
(多选题)证券组合是指个人或机构投资者所持有的各种有价证券的总称，通常包括各种类型的债券、股票及存款单等。现代证券组合定价理论的内容包括(去掉均衡模型)。
64
(多选题)接上题，以上模型中，描述证券或组合的收益与风险之间均衡关系的有：(资本、证券、套利)。
65
(多选题) (2006.5)某公司在一项重大诉讼中败诉，在这一消息刺激下，随后很可能发生的事件组合是(去掉公司债券价格下降)。
66
(多选题)关于零息债券的说法不正确的是：(可以折价，该债券的再投资风险最大)。
67
(多选题)5年的零息债券面值1000元，发行价格为821元，则到期收益率为( )。另一同期限同级别的债券面值1000元，票面利率6%，每年付息，则发行价格为( )。1089；4.02% 68
(多选题)A公司今年的每股股利为0.4元，固定增长率为6%，现行国库券的收益率为7%，股票的必要报酬率为9%，β系数等于1.8，则(10.6%;9.2174元)。
69
(多选题)风险和收益始终是投资者需要权衡的问题，下列关于系统风险和非系统风险的说法，正确的是：(非系统风险可以消除；系统风险影响相同；非系统只对单个影响)。
70
(多选题)两种证券之间的关系对投资者进行投资组合选择是有很重要的影响。假设ρ表示两种证券之间的相关关系。以下结论准确的是：(一般介于-1到1之间；P＜0表示反方向；P＞0表示同方向)。
71
(多选题)王某买入股票A，此时的无风险收益率为5%，市场资产组合的期望收益率为15%，股票的j3系数为1.5，红利分配率为50%，最近一次的收益为每股5元，预计A公司所有再投资的股权收益率( ROE)为20%。投资者对A公司的预期收益率为( )，预期股票的价值为(25元
20%)。
72
(多选题)关于表中市场组合的相关系数以及β值，说法正确的是：(相关系数为1，相关系数β值均为1，β值为1)。
73
(多选题)利用β的定值公式，可以得到A股的标准差和B股与市场组合的相关系数分别为(0.6;0.2)。
74
(多选题)C股票的β值和标准差分别是(0.25;0.5)。
75
(多选题)两只基金的ShArp比率分别为(0.7869 0.6071)。
76
(多选题)下面关于这两只基金的收益一风险，下说法正确的是：(SHARPE以市场资本线CML------；A变动性小于B；A的收益率高于B)。
77
(多选题)在资产组合和资产定价理论中，通常用β值和标准差来衡量风险。以下关于这两种指标的区别，说法正确的是：(β值仅反映市场风险；β值衡量系统风险，标准差衡量整体风险)。
78
(多选题)战略资产配置是长期投资的组合选择，用以确定最能满足投资者风险与收益目标的资产组合，是实现投资计划长期目标的最重要决策，该过程包括四个核心要素(去掉满足投资者)。
79
(多选题)期权是一种有助于规避风险的理想工具。依照执行价格，期权的状态可分为价内期权(inmoney)、价外期权(outthethe - money)三种。以下属于价内期权的是：(执行价格200，市场250的看涨期权；执行价格250，市场200的看跌期权)。 80
(多选题)在资产配置上，期权的交易行为与期货头寸有一定的相关性。下列策略中期权执行后可以转换为期货空头部位的是(卖出看涨，买进看跌)。
81
(多选题)客户的投资目标可以划分为短期目标、中期目标和长期目标。对于客户的长期投资目标，在资产配置上应该侧重于(古董、房产、股票)。
82
(多选题)以下属于货币政策工具是(去掉“税收、转移支付”)。
83
(多选题)期货交易放大了金融资产的杠杆效应，但在套期保值，投机方面都起到重要的作用。下面关于期货双向交易机制，正确的是：(看涨，先买再卖；看跌，先卖再买)。
84
(单选题)法的渊源指的是(法的各种表现形式)。
85
(单选题)市场经济的基础法律是(民法)。
86
(单选题)李某因长期不向借款人要求还款，导致诉讼时效期间届满，李某因此丧失了(胜诉权) 87
(单选题)按份共有人对共有财产( 分享权利，分担义务)。
88
(单选题)国有企业经营权的核心是(生产经营)。
89
(单选题)在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务(无限连带)。
90
(单选题)有限责任公司的法人代表是(董事长)。
91
(单选题)国有独资公司章程由(国有资产监督)。
92
(单选题)知识产权是一种(无形财产权)．
93
(单选题)我国商标法规定，自核准之日起计算，注册商标的有效期为(10年)。
94
(单选题)不平等竞争是指因经营者所造成的，原因是(外部条件不公平)。
95
(单选题)经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失难以计算的，向被侵害人赔偿的赔偿额为(因侵权所获得的利润)．
96
(单选题)我国目前的财政监督机关是(审计机关)。
97
(单选题)不是税率的基本形式的是(浮动)。
98
(单选题)我国劳动法禁止用人单位招用未成年人，未成年人的法定年龄是(16)。
99
(单选题)劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是(试用期)。
100
(单选题)因违法违纪行为被吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销会计从业资格证书之日起不得重新取得会计从业资格证书的时间是(5年)。
101
(单选题)从事会计工作的人员必须取得(从业证)。
102
(单选题)设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市的( )登记。（司法行政部门）
103
(单选题)我国实行( )终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民法院提起上诉。(两审) 104
(多选题)经济法律关系的构成要素包括(主体、内容、客体)。
105
(多选题)法人具有的特征是(财产、责任、组织)。
106
(多选题)股份有限公司的主要特征包括(全选)。
107
(多选题)政府及其所属部门，不得滥用行政权力(去掉“禁止有奖销售”)。
108
(多选题)劳动争议解决方式主要涉及(去掉“协商”)。
109
(判断题)无权代理行为经本人追认后，本人一般不能反悔．正确
110
(判断题)国有独资公司的董事会是股东会的常设执行机关。错
111
(判断题)凡是不为公众所知悉的技术信息和经营信息都属商业秘密。错
112
(判断题)社会保险具有国家强制性．正确
113
(判断题)仲裁委员会是民间性的事业单位法人，它独立于行政机关，与行政机关没有隶属关系。但仲裁委员会之间有隶属关系，各自不能独立从事仲裁业务。错误
一、单项选择题
1、要求赔偿权，申请仲裁权、经济诉讼权属于( ) A、经济职权 B、请求赔偿权 C、经济管理权 D、财产所有权 答案:A 解析:不同的经济法主体享有不同的经济权利，如经济职权、经营管理权等。
2、法律部门的划分标准主要是( ) A、调整对象 B、执法部门 C、调整方法 D、立法机关 答案:A 解析:法律部门划分的标准首先是法律调整的对象，其次是法律调整的方法，另外还考虑一些原则。
3、国家机关行使经济管理职权是依法享有多种经济职权。下列各项权利中，属于国家机关享有的经济职权的是( ) A、经济调节权 B、生产经营决策权 C、财产使用权 D、资金支配使用权 答案:A 解析:国家机关依法行使国家职能。
