推荐第1篇：沟通话术
沟通话术
一、见面话术
1、寻找负责人
“您好！打扰了，我是湖南美好地球村网络营销公司的项目经理，想跟你们谈个合作，请问我应该找哪位？”
（如果对方问是什么合作）“是关于手机电子票的合作，也就是通过网络或者手机在线选片、选座、在线支付、手机电子票的合作。”
（如果对方只告诉具体部门，没有告诉联系人）“谢谢！能麻烦您告诉我联系人和联系方式吗？”
（如果都告诉了）“谢谢！打扰了，祝工作愉快！”
（如果正好是所询问之人）“您好！很高兴认识您，我是湖南美好地球村的，这是我的名片，请笑纳！”
2、跟负责人的开场白
（如果所询问之人正好是负责人）“您好！很高兴认识您，我是湖南美好地球村的，这是我的名片，请笑纳！”
（如果不是，走进办公室见负责人）
“您好！打扰了，我是湖南美好地球村网络营销公司的项目经理，想跟你谈个合作，这是我的名片。”
（如果对方说已经有了合作）“是吗？恭喜您们了，这说明您们已经走在手机电子票的前列！不过，能否告诉我你们已经和哪些公司合作了？”
（如果对方说已经有了合作，不想再合作）“没有关系，我相信你不会拒绝一个帮公司更好赚钱的机会或者提高票务销售的机会。” 或者“没有关系，今天过来只是想让你了解下我们的产品，相信等我介绍完后，你一定会感兴趣的。”
（如果对方实在是拒绝的话）
推荐第2篇：沟通话述
您好，我是北京伟奇企业管理有限公司的xx，我们公司主要做企业资质升级，您公司这边对这块有考虑吗？（客户：有）问一下咱们公司注册地是在哪个区呢？因为咱们每个区县的费用有些差异。（客户：xx）咱们是要做什么专业的资质呢？是有资质要进行升级还是做新资质呢？（客户：xx）公司的注册资金是多少呢？（客户：xx）公司这边有人员吗？《人员的数量是多少》我们这边这个专业的新资质费用是xx这个是包含人员还有后期安全许可证的费用了，《要是做资质升级的话就要问建委备案的业绩有没有了》，（客户：你们这边资质是怎么办理的呢？）咱们资质办理的流程是这样的，一体化资质是人员到齐后上社保，然后报到区建委审核，通过之后上报市建委，通过之后报市规委，规委审核通过会有网上公示，公示了就表明咱们的资质拿到了，这样的话领导资质证书就可以到市建委报安全许可了。《单施工的资质是人员到齐上社保然后报到区建委，通过以后报到市建委，市建委过了就可以拿到资质证书了，然后报安全许可证了》（客户：你们这边是怎么收费的呢？）咱们这边的付费方式是这样的，就是先交一个一万至两万的一个启动资金，咱们先去找人员，人员到齐以后付人员总费的一半，报到区建委审核通过以后付剩下人员的全部费用还要资质费用的20%，之后报到市建委通过以后呢交资质费用的60%，然后就是报到市规委通过以后付资质费用的15%，剩下就是安全许可的费用了，安全许可证下来以后把剩下的尾款结清就可以了。
您这样可以先给我一个您的邮箱，我把具体报价给您发过去，您先看看，那上有联系方式，有什么不清楚的也可以直接给我打电话，（客户：邮箱是xx）
还有我们这边还有做工程师的评审，您看您这边人员对这方面有考虑吗？（客户：你们职称是怎么评的啊）咱们现在主要做北京中建的还有外省人事的职称，要是年龄满33周岁工作够十年是可以直接评高级，因为咱们走的是破格申报的名额，只要年龄和工作年限能达到相对的要求是可以直接申报的，只要能通过初审，咱们就能顺利的拿下职称证书，要是中工的话就是年满28周岁有五年相关工作经验就可以了，（客户：费用怎么收啊）咱们这边中级是9800，高级是13800，（客户：费用能低点吗？）是这样因为咱们是统一规定的，并且是同一开具发票的，而且证书拿到以后退休金和养老保险都是会有相应程度的增加的。因为这样咱们这个评审也不是我说了算的，还是有初审的，初审是不收费的，因为您要是审核通过了我们可以帮您把证书拿下来，要是通过不了，我们也没有办法帮您，这样我回头把文件发到您的邮箱，您可以先做初审，表格填好后给我回发过来就可以了，审核通过我再通知您，因为名额有限，所以您要是 考虑的话呢就花几分钟把表格填一下，明天下午之前您给我就行，到时咱们好把名额帮您留下。
咱们还做国家承认的学历，您这边对这块有考虑吗？（客户：学历这块是怎么做的？）咱们学历有国家承认的还有民办高校的，国家承认的有自考的和网教的，自考的专业比较少，您是工程人员，要考虑工程类的学历的话就是网教的学历有工程类专业（客户：什么学校的，怎么运作的啊）学校现在有中国地质大学还有天津南开大学的，时间是两年半，不用学习不用考试的，（客户：费用是怎么收的呢）咱们都是专科一万二，前期交300的报名费，然后分学年交费的，最后剩一部分是等拿到毕业证再付的，这个是到中国高等教育学生信息网去查询的，咱们有具体的招生简章给您发过去看看吧。
问一下您这边人员的上岗证书都齐了吗？（客户：你这八大员是哪的啊）咱们有建委和建协的八大员，建委的要本人参加考试，给题但是不是保证通过的，只要是把给的题都背了就肯定能过（客户：多少钱啊）安全员是按级收费，其他都是每个一千元。（客户：安全员多少钱都？）安全员A本是1000，C本是1300.到时我给您发的文件里面都会有详细的内容，您这边看一下，如果有什么问题的话，文件上面具体的联系方式，到时您直接和我联系就可以了，（客户：好的）好的，再见
推荐第3篇：与家长沟通话术
与家长沟通技巧
各位家长大家好：
在我们教育孩子的过程当中，有很多家长都有这样的感受，孩子不爱学习就知道玩，注意力不集中，逆反，迷恋游戏，写作业磨蹭等等！是不是经常会感觉到现在的孩子越来越难教了?
为什么现在的孩子不好教呢？
在我国，现在的孩子大多数是独生子女。原来是一家几个小孩一起抢着争大人的宠，现在反过来了，是一家六个大人要争、要抢小孩的宠了——家庭结构变化了。我们的孩子是第一代在电视机．电脑前长大的孩子。可以说电视的时代是没有童年的时代。在电视机和游戏机前长大的孩子，与父母的沟通越来越少，慢慢地，孩子向父母关闭了心灵的大门，增加了与父母之间的矛盾，形成了不健康的心理。 我们的孩子是新一代在市场经济环境下长大的孩子。这代人是最辛苦的，既要满足应试教育又要适应市场经济的人才需求。
由于以上几个特殊问题，家长和教师都感觉到现在的孩子难教。
当代子女教育的对策是什么呢？今晚我们一起探讨这个话题
不知道这句话大家听过没有：“好女人是一所好学校，“多一所学校，就少一座监狱”，多一位心怀希望的合格母亲，就少一个无声绝望的孩子。请在座的各位家长想一想，你是否对自己的孩子心怀希望，您是否合格？我们自己是否能真正教育好自己的孩子呢？如果不能，我们应该怎么做呢？我们 应该借助于一个什么样的平台来帮助我们呢？
首先，要转变家长和老师的观念。
为什么把转变观念放在第一呢？因为“二十一世纪，家长的观念就是孩子的起跑线。”你的观念都不超前，你的孩子将来怎么能成功呢？为了便于大家理解，我讲个故事，
《猫抓老鼠的故事》。
有一天，猫追一只老鼠，这只老鼠迅速跑回洞里去．没有被猫抓住，其它老鼠很敬佩这只老鼠：“哎呀!你到底是经过锻炼，现在连猫都抓不到你了。”
这只老鼠很得意。猫在外头气得喵喵直叫，叫了半个小时，猫不叫了，又等了一个小时．外面没有声音了，其它老鼠就跟这只老鼠说：“猫已经走了，现在我们可以出去了。”这只老鼠说：“不能出去，现在猫的技能也提高了，不能上它的当。”它们就没有出去，结果又等了一个小时，外边传来了狗的叫声，这只老鼠说：“现在可以出去了。” 为什么说狗叫了就可以出去了呢?因为通常狗跟猫是不在一起玩的，狗在猫就不会在；而且俗话说，狗抓耗子多管闲事。于是，这只老鼠就带着其它老鼠出去了．没想到，刚刚一出老鼠洞，就给猫抓住了。老鼠想，我死是死定了，不过我要问问这只猫是用什么计谋抓到我的。你看这只猫怎么说的：“都什么年代了，21世纪了．我不换两招我哪有饭吃？我多学了一门外语就成功了，那个狗叫是我学的。”
猫为了求生存都会改观念、换手法，人的教育．不与时俱进能行吗？ 亲爱的家长，您们拿着自己的孩子给别人家的孩子比过吗？许多爸爸妈妈说你看谁谁家的孩子，成绩怎么怎么好，你看你就考了这一点分，经常这样比，大家想一想，得到我们想要的效果了吗？没有，反而使我们的孩子离我们越来越远。为了使大家有更切身的体会，给你们讲个小故事，有一天老张去老王家做客，到老王家后老王的爱人招待的很好，很热情，服务很周到，又喝点酒，晕晕呼呼回到家中，然后对自己的爱人说你看人家老王的爱人怎么怎么好，怎么怎么好，你们猜老张的爱人会怎么说，人家好给人家过吧！其实老张也没有什么意思，只是想让自己的爱人给人家老王的妻子学习，但是得到想要的效果了吗？现在孩子还小，等孩子大了，孩子会拿自己的父母给别人比较，给你们讲个真实的故事，有一天学校正好开家长会，妈妈刚接到孩子，说你看那个那个学生人家这次考试又考了高分，你看你，就考这一点分，这时孩子正好心情不好，说妈妈你看人家谁谁的爸爸接人家时开个小轿车，你怎么每次来接我时骑个破自行车呢？ 说过孩子笨吗？说一次孩子笨，孩子会不服气，孩子会认为自己不笨，说的次数多了，孩子认为自己笨的那一刻起，孩子遇到困难就不会再奋斗了，当老师在黑板上出了一道题，说同学们你要好好思考一下，这道题有点难度，这个孩子就会想，简单的我都搞不懂，难的我更搞不懂了。
打过孩子吗？到底孩子能不能打，打孩子的家长心态是急功近利 拔苗助长， 曾经的我在教育方面也很盲目，也经常能听到和看到一些家长教育孩子的方法：比如说，孩子不小心摔跤了，开始哭很多爸爸妈妈赶快把孩子抱起来，用脚跺地说都怨地了，让我们宝宝摔疼了，这样哄孩子，孩子不小心碰着桌子了，开始大哭，有许多家长开始拍打桌子，说都怨桌子了，让我们宝宝碰疼了，这样的确是很有效果，孩子很快就不哭了。也就会盲目的跟着学习。可是这样教育孩子到底好不好？给我们带来的后果是什么样呢？ 可能在孩子幼小的心灵中就认为自己没有错都是别人的错 当孩子学习不好时会说老师教的不好，所以我没有学会，让孩子学会了推卸责任。
这也是我在中国未来教育网的家长教育里面学习了之后才意识到的。后来我自己的孩子同样摔跤了，我就会鼓励孩子自己站起来。孩子摔跤了，肯定很疼，也会大哭。我就会安慰孩子不哭了，越哭就会越疼。跟妈妈一起数数，数到十五就不疼了。我家灿灿最坚强、最勇敢了，这点伤算什么？这个时候数数是为了转移孩子的注意力，鼓励孩子是淡化孩子受伤的意识。同样效果很明显，孩子不哭了。问孩子疼不疼，孩子真的很坚强的说不疼。但是在孩子说不疼的那一刻，我心里却很疼，因为我看到孩子的手都擦破了皮，流血了。我当时真的是既心疼又感动，泪水在眼眶里打转，当然没让孩子看到。那一刻，我打心眼里佩服孩子，觉得孩子真的很坚强，很了不起。我家有个邻居就是老师，她的女儿2岁多，每次孩子不听话，他都会这么说，再不听话我就把你送到幼儿园去。我就跟她说，可不能跟孩子这样说，要不孩子以后不上学或者不喜欢上学怎么办？她听了，很后悔，说是的，亏我还是老师呢？以后跟孩子说话可要注意，不能乱说了。
竞争，多动脑子的习惯。现在很多人分不清主次，为了强调要养成分清主次这种良好的思维习惯，在这里我给大家讲个故事：有两个大学生，小王和小李，他们结伴到山上游玩，突然听到老虎的吼叫声!哎呀，老虎来了．该怎么办呢？小王马上从背包里取出一双球鞋迅速穿上。小李觉得很奇怪，就问：你为什么这时候穿球鞋?小王说：老虎要来了，我穿上球鞋跑得快一点呀!小李说：老虎跑得比谁都快，你换什么鞋都没用啊!小王说：我跑得比你快不就行了?大家听懂了吧，这个小王以为他跑得比小李快，老虎来了肯定先吃掉跑得慢的小李，他就可以逃过此难了。他这种思维方式是完全错误的，老虎最大的优点就是跑得快呀，你换什么球鞋都没有用!结果老虎真来了，小李马上爬到树上去了，因为老虎不会爬树呀!而那个小王拼命跑，最后还是一下子就被老虎抓住吃掉了。
真是可悲!这个小王就是因为不懂得抓住问题的关键，把性命都丢了!在这个残酷的现实社会中因为抓不住主次而成功不了的案例比比皆是。
每个孩子都想成为好孩子，不信可以去学校门口做个调查，为什么孩子们那么想没有做到呢？我想问一下家长，大家都想成为千万富翁吗？想
那我。做到了吗？没有
那么想怎么没有做到呢？原因是有困难，孩子也是一样的，有困难，需要我们科学有效的帮助
从这么多的例子中可以看到，你们觉得需要学习超前的教育理念和方法吗？需要，是认真的吗？
太多的孩子没有学习兴趣，没有学习兴趣有多种原因造成，第一种最常见的就是不喜欢老师就没有兴趣，第二种是孩子天天遇到问题，日积月累问题就多了，后面的就学不会了，也就不想学了。 而我的女儿在上小学一年级的时候就是这种情况。我女儿的数学成绩不好，因为成绩不好就得不到数学老师的重视，形成了一种恶性循环，女儿也就不喜欢数学。现在有了未来教育网，女儿可以自己在网上学习数学，将没听懂的、不会的进行复习，然后对新课进行预习。最不可思议的是女儿进行了超前学习，因为女儿每天中午放学回家听一节数学课，下午做完作业再听一节数学课。现在三年级上册都快学习完了。我从来没有对女儿进行考核，但从女儿的数学考试情况看，女儿的成绩确实得到很大的提升，数学成绩也由原来的六七十分提升到现在的九十多分，有一次考试还得了100分。随着女儿学习成绩的提高，女儿慢慢也喜欢学习数学了。
这两种情况都有一会给你们解决方案。
想让孩子快速进步、名利前茅唯一的一条路就是超前学习，比如我们上小学二年级时不是每科都考100分才上三年级的吧，是不是很多没有弄明白就上了三年级，然后上了四年级，五年级，到五年级再回头看二年级的知识是不是都会了，为什么？这是什么道理呢？原因是我们用高年级的知识解答低年级的问题很轻松，假如我们孩子现在上的五年级，我们让孩子往后面学，把五年级下学期的学一学，然后再抽空把六年级也学一学，这样的话你觉得孩子还会有许多不会的吗？有的家长会说孩子没有时间，成绩好了还好，成绩不理想还没有时间，你不觉得可怕吗？一个学期的课程就30课左右，每天坚持学习一课一个月就把一个学期的课程学习完了，当孩子什么都会了，孩子们也愿意学了，一直超前学习。
我们要学会运用工具，农民种庄稼以前都用锄头，后来用牛耕地，现在都用机器，交通工具从自行车、摩托车、公共汽车、私家车到飞机。新工具的出现是提高效率，降低成本的。我们孩子学习要不要学习工具？一定需要的
中国教育现状：不均衡，城乡差异太大，大城市能接受到优质的教育，而我们偏远的城市和农村根本接受不到优质的教育，目前国家教育部和一个投资商共同组办了个学习网站，从小学一年级到高中三年级的同步视频课程，各科都有各个版本都有，有语文、数学、英语、作文、奥数、物理、化学，可以复习，可以预习。 现在有许多家长害怕孩子用电脑，担心孩子迷恋游戏，我们担心有用吗？我们家中没有电脑孩子就学不会了吗？他们会去网吧，网吧什么样的人都有，近墨者黑，近朱者赤，我们孩子在家中玩会电脑最起码是安全的，再者我给大家分析一下，其实学习好的孩子没有几个迷恋游戏的，迷恋游戏的孩子大部分是学习不好的孩子，为什么呢？孩子学习不好，在学校不被重视，到家中看爸爸妈妈的脸色，每个人都是追求成功，逃避痛苦的人，都想得到成就感，在学校 家中得不到，一旦孩子接触游戏，因为游戏可以让孩子胜利，孩子在游戏里可以主导一切，所以就迷恋上了。光用堵的办法是不行的，最后把孩子堵到网吧就不好了，要是真的害怕我们可以下载个网络爸爸可以让游戏、聊天打不开，只能上这个网站。有问题就有解决的办法。我们要看利大于弊还是弊大于利，有人用菜刀当过凶器，我们不能因为别人当过凶器我们就不用菜刀切菜了吧！
有的家长害怕孩子用电脑眼睛近视，以前没有电脑时人们不照样有近视的吗？主要是看怎么引导孩子？习惯怎么培养了！
还有的家长还说注册了网站孩子会不会来学，我们不能说孩子喜欢吃什么就让孩子吃什么？是孩子身体需要什么就让孩子吃什么？我们家长需要引导孩子？你不会让孩子爱上学习做家长的首先要学习超前的教育理念和方法，只有家长学会了孩子就会不断进步，先后顺序不能搞反了。我们到底要不要孩子快速进步，全面发展呢？考不上重点高中想上的话你知道需要花多少钱吗？你知道一本、二本、三本之间的差异吗？你想让孩子上名牌大学还是一般大学？今天不把孩子培养好，将来我们会付出更多的代价在孩子身上。我的女儿是没有上大班直接上小学一年级，所以数学成绩不好。数学成绩不好呢？数学老师也就不重视，孩子自然也就没有兴趣，也就不喜欢数学。我一直在考虑是否要让孩子再上一个一年级？后来，我注册了中国未来教育网，我看到教育网上面的教材跟孩子的一模一样，所以我就让孩子在网上学习。我问孩子老师讲的好不好？喜欢听吗？孩子很开心的说好，喜欢。问她能不能听得懂，孩子说能。现在孩子如愿上小学二年级，数学成绩也很好，孩子也喜欢学习数学。数学成绩也有原来的六十多分，提升到现在的九十多分。因为孩子喜欢数学，并且也养成习惯，每天学习一节数学课。现在孩子进行了超前学习。二年级下册已经全部学习完了，三年级上册也快学习完了。孩子在掌握好，课本知识之后，还在网上学习百家姓、三字经等内容，并且女儿还主动学习英语，有一段时间孩子还自己主动写英语单词，我不要求孩子写，我觉得会说，能听懂就不错了。现在孩子还是经常会自觉学习这些。对于孩子来说，学习英语就是看动画片，就是玩，所以孩子不但喜欢，并且还主动要学习。真正实现了让孩子在玩中学，学中玩，快乐学习这一理念。所以拥有中国未来教育网，让孩子快乐学习不是梦。已经将如果你配合我们使用了网站让孩子学习没有进步，我可以双倍给你退钱。
每次给父母打电话 他们都会问过得好吗 有钱吗?需要寄些钱吗?听到这样的话 心里好受吗?怎样教育孩子是你的自由，让你孩子全面发展是你的责任。孩子的命运掌握在家长手中，你准备怎么办？你自己决定！
引用一位教育学家的话：“养鱼重在养水，养树重在养根，养人重在养心，养孩子就要让他穷其外而富其内，穷其手而富其心。”
我们培养孩子先培养孩子的爱心、孝心
一个人没有爱心学历越大对社会的危害越大，有了爱，即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。同时再培养孩子智商 情商 胆商 逆商全面发展，避免高分低能现象出现 我们人要分清主次 抓住重点
今天晚上就讲到这里，以后有机会再跟大家一起学习。主持人请接麦。
推荐第4篇：学校沟通话术
1.打招呼：
您好！我是小草瘦身国际连锁人力资源部的招聘专员。请问您这里是XXX学校就业处吗？对方：不是。方便告知就业处的联系方式吗？请问我们就业处的领导的贵姓？方便告知其个人联系方式吗？有些私人电话我们是通过各个省的教育局或教育委员会了解和咨询到的。
2.介绍企业情况：
我们小草瘦身国际是全国有400多家连锁店的连锁机构，今年我们因发展，需要大量一线储备人才，各个专业均可，医学及营销专业优先。我们是全国性的瘦身美体机构，学生到我们这里后，参加我们公司的免费培训（免费住宿，提供免费午餐），培训合格后直接分配到各个分店，并且毕业生培训合格后，到店待遇优厚。实习期间给予学生个人和我们校方一定补助，具体细节我们会当面向您登门拜访之后和您面谈。我们也会诚挚的邀请您来我们总公司做一下全面的实地考察，了解我们的企业文化和公司规模，我们会非常欢迎的，希望我们能合作愉快~ 3.具体问题：
请问我们学校什么时间学生开始实习？什么时间有毕业招聘会？可以提前在贵校设专场吗？如果审核通过什么时候方便我们过去面谈/拜访？什么时间段可以邀请贵校来本公司进行实地考察呢？老师您要是方便的话能提供给我一个您的邮箱吗，以便我们把我们的公司资质和招聘简章及企业文化内刊都给您发过去让您审核一下？您能留一下您的个人联系方式或者QQ等，如有问题可以随时先您请教和沟通好吗？
4.学校情况：
老师，请问我们学校都开设了哪些专业？主要开设的专业都有哪些？大概能有多少人数？女生占的比例大概是多少？她们一般出自城市的多，还是农村的多？因为如果是出自农村，根据我们公司招聘需求，对这类学生在心里素质和吃苦耐劳这方面都有一定优势，更加适合我们公司的就业环境和发展方向。
5.学生来我们企业能做什么？
前期，对专业知识不了解，所以前期需要从见习美体师和见习导师学起，见习美体师主要是学习店务管理，店内顾客咨询工作，同时学习我们公司的产品知识和专业技术，很快就会发展成我们的导师或美体师，根据个人能力不同，可以发展为顾问、经理级店长、区域经理、大区经理甚至是总经理。
6.薪资待遇问题如何：
通过我们公司培训后，分到我们店内以后，头半年，平均起步工资是1500，半年后能达到3000-10000.7.专业不对口怎么办？
营销不分行业，大学生接受能力强，经过培训，一般经过培训期15天的培训，都能合格。而且专业不受限，并且公司这边有很完善的培训体质，保证学生来我公司培训后都能达到专业人员的标准。
推荐第5篇：彩排沟通话术
彩排沟通话术
主持人是婚礼的服务者要抱着认真负责的态度耐心细致的做好婚礼前的细节彩排
1.确定好人数及身份以后先开会,首先告诉新人以及其家人为了保证彩排顺利的进行请关闭手机,定好一个时间段来咨询大家是否对婚礼流程的安排有什么意见建议需要提出来,说说自己的想法，让他们各抒己见以避免在接下来的彩排过程中被打断。告知双方父母，伴郎伴娘，证婚人在婚礼进行时一定要在场等候。确定好新人父母的红包是否在台上给，是否敬茶，由谁作为代表讲话。
2.会议结束后，彩排流程及细节: (1)新郎上场到共同入场环节：仪式的开始前，请新郎在舞台左侧做好准备，请新娘挽着父亲在花亭外做好准备。当主持人开场叙述完毕以后，会说出明确的指令词“有请新郎为爱登场”这时候请新郎左手拿着捧花右手自然下垂从舞台的左侧走上来，站在舞台中间。当主持人独白完毕后再一次发出指令词“有请新娘在父亲的陪伴下幸福入场”这时候请新娘在左父亲在右，新娘右手挽着父亲的左臂，四指微露轻放在父亲的臂膀，父亲的右手自然下垂，左手半握拳状放在肚脐的位置，一前一后保持一拳的距离，走到花亭等待新郎的迎接。新娘走时面带微笑脚轻踢裙子，防止踩到裙子。现在是新郎迎接新娘，当主持人说到“新郎用你男人最经典的动作去迎接你美丽的新娘吧”这个时候请新郎左手不变拿着捧花，迈着矫健的步伐，自信的面带微笑跟着我音乐的节奏走向新娘，（可以自己哼音乐带领新郎找到走的感觉）走的时候腰身挺直，可以为新郎做示范。走到距离新娘一米左右的距离停下来，左脚向前迈一步，右脚膝盖跪在脚踩的位置，形成4个九十度，腰身，手，腿，全部打直。（主持人示范标准动作）新郎轻轻将捧花送上，呈现出一种献花的感觉，新郎的眼睛，捧花，新娘的眼睛保持三点一线。新娘在主持人说出“如果你愿意接受眼前这位单膝跪地的男子请你接过爱的捧花轻轻扶起你的爱人”这时请新娘左手拿过捧花，右手扶起新郎。手依旧四指微露放在父亲的手臂上。新郎跟随主持人的指令词移步到新娘父亲面前，90度深鞠一躬停留3秒真诚的表示感谢。现在请新娘父亲在主持人的指令词中“请新娘父亲将宝贝女儿的手交托在新郎的手里”这个时候请父亲右手拿着新娘的左手，在用右手拿着新娘的手腕放在新郎的手里，紧握一下表示嘱托，新郎在这时候也主动的伸出右手将新娘的手放在手臂上。右手半握拳放在肚脐处，转过身来目送父亲入席观礼。当主持人说到“有请新人共同步入婚礼殿堂”请新郎新娘前后保持一拳的距离面带微笑可以挥手示意两边的来宾，新娘脚踢裙子，捧花放在胸前一起挽着慢慢走上舞台（主持人在新人前方哼唱引领）当二位新人走上舞台时新郎从新娘身后绕过面对来宾，十指相扣站在舞台中间。
宣誓到拥吻环节：当二位新人走上舞台面对来宾以后，主持人会说一段独白当说到“有请二位新人相对而立，左手相牵并将右手扣与胸前”这时新郎新娘就面对面站好，左手就牵在一起，右手放在胸前，深情的凝视着对方，听我诉说的誓言问题，在我说“你愿意吗？”这时候新郎慷锵有力的回答“我愿意”新娘面带微笑温柔甜美的回答“我愿意”主持人独白完后进行交换戒指的环节，（确定好谁送上戒指）伴娘送戒指时从舞台的左侧或右侧上来站在新人后方差不多中间的位置。不要挡住镜头，跟随主持人的指令词，新郎拿去戒指把新娘的左手拿起斜向来宾，让来宾可以看到戴戒指的过程，带在新娘的无名指上。接着新娘同样跟随主持人的指令词拿起戒指牵起新郎的左手斜对来宾，把戒指戴在新郎左手的无名指上。主持人叙述完毕后到了拥吻环节，在主持人说“新郎张开你有力的臂膀拥吻你的爱妻吧”此时，二位就深情的拥吻，自己在来宾的掌声后结束就好了，拥吻时新郎双手抱着新娘。
证婚人到父母环节 （父母环节为重要环节彩排时可以先排这个环节）：证婚人一定要在场等候，当主持人有请证婚人上台时，新娘新郎移步到左侧，证婚人可以从舞台通道走上来（开会时确定他是自己准备证婚词还是由主持人准备）开始讲述证婚词，声音要洪亮有力。说完以后主持人邀请来宾掌声欢送证婚人入席观礼，证婚人就从舞台两侧走下来。接下来是父母上场，提前安排好座位让爸爸妈妈坐在主宾席面向舞台。确定上场的方式 可以一对一对走，可以两个妈妈一起走，两个爸爸一起走。从舞台的通道走上来，这时候新郎新娘可以迎接拉着爸爸妈妈走在舞台中间，上了舞台两位妈妈站中间两个爸爸各自站两边，现在二位新人就站在各自的爸妈面前，在主持人独白后指令词会有三鞠躬，鞠躬时可以十指相扣，深鞠90度停留三秒。三次鞠躬都是如此，鞠躬完毕后，就是敬茶。这时候主持人会让新人交换位置，站在对方的父母面前，这时候伴娘要准备从舞台侧边端上茶走上来，站在新娘的边上，不可以站在中间。新娘可以把捧花先交给伴娘或者督导拿着。主持人会说请新娘端起茶杯改口敬茶，叫上一声爸和妈。在新娘改口敬茶后，爸爸妈妈就把红包给新娘。新郎也是同样（。。。）敬茶完以后，红包和茶杯都放在伴娘的托盘里，二位新人在主持人的指令词后各自移步到爸妈两侧，由现场朋友，摄像师为一家人拍全家福，这时请大家面带微笑，站紧一些，可以手拉手。现在主持人会请父母代表讲话（先确定是谁讲话）讲话完以后，爸爸妈妈就可以在来宾的掌声中走下舞台坐在主宾席继续观礼。
香槟到退场环节：父母退场以后，两位新人回到舞台中间，当主持人说到“有请二位新人移步到香槟塔前，共同浇灌这爱情宝塔”这时就请二位一起携手走到香槟塔前，由新郎举起香槟，新娘手扶在香槟上，一起慢慢的浇灌杯塔，待杯满为止。然后放下香槟，在主持人的指令下回到舞台中间。这时候主持人会有一段独白，接下来就是交杯酒的环节。当主持人说到“有请伴娘呈上交杯美酒”（确定好谁送交杯酒，交代一定要在一旁等候）这时伴娘用托盘放上交杯酒，从舞台右或左侧上来，站在新娘一旁，注意不能挡镜头。当主持人说到“请二位新人各自端起酒杯做好交杯的准备”这时就请二位把酒杯端起来做好准备（如果在新人不清楚如何交杯的情况下可以示范）主持人会邀请来宾配合，当主持人喊出321时来宾会说新婚快乐，同时二位新人就可以喝下交杯酒。现在就把杯子放在伴娘的托盘里，伴娘从舞台两侧下来就好。最后是捧花环节，（提前准备好小红包）这时候由伴娘或者督导把捧花拿给新娘，主持人会邀请现场来宾来到舞台通道的前方抢捧花，红包。新娘背对来宾，新郎扶着新娘，当主持人喊出321时，新娘就用力抛出捧花和红包。（如果现在的来宾不太积极，提前跟其家人和督导打好招呼，去邀请来宾走到舞台通道前抢捧花）在最后主持人会让现场来宾用掌声欢送二位新人，也同时会有请二位新人对着来宾深鞠一躬表示感谢，这时请二位鞠躬停留三秒慢慢起身，一起携手走下舞台。最后主持人宣布婚礼圆满礼成。
推荐第6篇：客服沟通话术总结
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用\"您好\"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
3：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。
注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！
4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。C：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
5：砍价拉
又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！
我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A:打火机可以配上油,火石,棉绳等等.B:烟嘴可以配上滤芯等等.总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！
好了，再赠送大家几条真理：(自己独创的哦!)
1.千万别说自己的DD贵，即使你有丰厚的利润，也不要！
2.别忘了询问客户怎么找到你的!
3.适当的推荐你的其他的产品!
4.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难的!
5.要做诚信的商家！
推荐第7篇：建网点沟通话术
建网点沟通话术
首先谈政策，谈机遇。
“我们捷利尔公司是枣庄地区一家专业性的肥业公司，公司针对于农村肥料市场有一个新政策，要求“村村建点”。现在公司拟在每个乡镇的每一个村均建立一个xxx肥三农服务站，而且每个村只建点一个，建立人要求人品要好、威望高。通过我们调查摸底，认为您就是这个村威望最高的那个人，所以特意来拜访你。公司之所以这么规定，既是为了保护网点的利益，也是为了保护市场。由于前几年的不良竞争，肥料市场较混乱，为此，我们要从现在起做规范市场、诚信经营的先锋。”
我们为您提供的政策优势是：
“在我们这里，大哥（大姐）放心，今天找到你只要你做，我们绝不找第二个，因为公司首先考虑的是你的利益，最重要的是只要你想做，我们会尽全力来帮助你们的。当然，如果您不来，我们也会找其他人做这个市场。 ”
然后谈公司，谈产品。
“我们xxx公司是xxx地区一家专业性的肥业公司，公司领导都是当地农业肥料专家，根据全市农村每个村庄的耕地进行测土配方，产品质量有保证。”，同时是本地市场，中间又减少了物流环节，因此我们能保证做到质量最好，价格最低。农户用了我们的肥料，我们能保证他用了一年后，明年就不会换第二家。
最后谈收入、谈押金、签合同
轻轻松松的一年三个季节，也就是四个月的时间，按照销量达到最低标准30吨计算，您就可以收入 xxx 元。如果三年的销量达到90吨以上，还可以参与我们公司的分红。
为了保证您的分红利益，您需要交纳xxx元的产品代理信誉保证金，合同三年期满就会返还您xxx元保证金加分红；如果不交就不能享受利润分红和我们公司为您提供的政策保障。同时，交了保证金，也是给自己加个压力，为您的成功销售做个保证。
合同是这样的，让我们来共同填一下。
推荐第8篇：家校沟通话术
一、TCE家长电话沟通话术----八拜法
中国人讲究“八拜”之交，我们按照1周2次课，每4次课1个单元，1本书9个单元，其中1个单元是复习单元来核算，一个学生学习一个学期，我们老师给家长的沟通电话，8个刚刚好。故称八拜法。
一拜
您好，请问是***（学生的全名）妈妈么？
我是清华少儿英语**（三个字名字用后两个字，两个字名字用后面一个字的重叠，例如王小明，就是小明，王明，就是明明）的英语老师。
您现在说话方便么？占用您2分钟跟您说一下孩子接下来的学习安排和计划。
孩子已经上了第一次课了（可以加入一些学生上课状态的描述和评价，但是一定是好的评价）
为了让孩子的落实情况更好，我每次课都是要留作业的，需要您为他准备2个16开大小的作业本，替换使用。另外，你也知道，孩子每周只学习2天，但是却有5天的时间可以去忘记，而语言学习环境是很重要的，我们满足不了孩子回家也有人跟他说英语，所以我每次都给孩子布置听磁带（或光盘）的作业，所以您看看家里是否有听磁带或者光盘的播放器，如果没有我建议您买个点读笔或者导读机（或者复读机）。---点读笔和导读机的介绍和推荐。
咱家孩子的教材应该是2本，一本是教材上课用还有一本是功课手册也就是练习册，我会在上边留作业，也会偶尔在课堂上做，每次上课您都给他装着。
不知道您有么有翻阅孩子的教材，我在里面夹了一张纸，上面是整个这个学期也就是这本书的教学计划和重点，也就是孩子学完这本书应该达到的要求，建议您把它保管好，结业的时候我们有用处的。
之后，每学完一个（可以自定）单元会给您打一个电话汇报一下孩子的学习情况，除了电话，孩子有本“亲师沟通手册”上面会记录每一次课的作业、重点还有对孩子的评价，您可以通过那个了解孩子的所有学习情况，同时，你有任何意见和问题都可以在亲师沟通手册上写给我，希望您能每次都签个字，那样孩子会很开心的，只有您认可了他的作业他的劳动成果，肯定特别高兴，也会增加他写作业的积极性的。
您现在显示的就是我的联系电话，那就不耽误您的时间了。有问题我们随时沟通。您可以随时给我电话，我如果在上课下课也会给你回过去的。
那好，以后我们就多联系吧，那您忙吧，再见。
二拜
您好，**妈妈吧，我是Athyna，咱家**清华少儿英语老师。方便说话么？我们刚完成一单元的学习，跟您汇报一下孩子的学习情况。 经过一个单元的磨合和学习，孩子目前已经适应了我的上课节奏，包括的我全英授课孩子现在对于课堂用语都没问题，可以理解了。并且开始有一些英语思维了，现在我用英文提问反应和回答的速度已经有了很大的进步。
发言情况：****内向的我会积极引导，多鼓励，积极发言的除了表扬可以加一句我也会适当的打击一下，锻炼锻炼这孩子的心态。等
作业方面：*****拿着孩子的作业本进行沟通会更好，不然时间久了，会予取词穷而且不真实，孩子的作业每次都会有不一样的评价，这样会很贴切而且真实。
听力和口语表达：例如孩子的发音是否有豁牙、大舌头等问题，孩子的口语表达是否有口音等。最后归结出：回家后磁带必须要坚持听。
家长监督方面：根据亲师沟通手册的签字，孩子听磁带和作业的落实情况给家长一个评价。例如：可能您太忙了，我看孩子的作业本和亲师沟通手册上您很少签字，希望您能抽时间关注一下，也算是对孩子老的辛苦完成的劳动成果的赞许和认可，会让孩子很高兴的，不然其他的同学家长都给签字，就他的没有，他心理上时间久了就不愿意写作业了。您也知道孩子嘛就是喜欢做被认可和夸奖的事情。
注：过程中家长可能会提及一些问题，按照实际情况回答就好，主导权在我们手里就是。
收尾：上课的时间不长，学习为主，练习呢我也是以口语和听力为主，毕竟这个回家是不能操练的，那么写的操练也就是作业就需要回家您多监督了，您就都费心吧，好记性不如烂笔头嘛，回家的书写操练很重要，不然孩子学点忘点，白白浪费时间了，钱倒是次要的，时间浪费不起啊，呵呵。那行，下个单元学完了我再给您打电话，您有事随时联系我，那好，再见。
三拜----七拜
1.
三拜开始，对家长的职业和称呼要开始由客气、职业转为亲切、专业。例如：孩子的妈妈是医生，拿起电话先问问，医院工作忙么？很辛苦吧？例如：孩子的爸爸是值夜班的，白天就不要打电话，想想一下睡梦中电话铃声响起，接听起来的心态肯定是蕴含着很多的怒气。称呼的亲切，只针对女家长，对男家长要永远保持客气的语气，但是要亲切。
2.
主要内容都是单元学习情况汇报：同二拜流程，话术教师根据实际情况整理即可，每次一定要体现出孩子的变化，禁止问：孩子学习情况怎么样？类的问题，我们打电话是汇报情况，不是提问题。
3.
各种活动通知：不要为了通知而通知，比较商业化，家长会反感，各种活动都是穿插在教学期内的，汇报的同时通知和动员各种活动为上策。
4.
针对于问题学生的沟通话术：
**妈妈，我是Athyna，你方便说话吧，我琢磨了半天打电话跟您讨教个问题。是这样，咱家Andy一直以来吧，上课就特别多动，你说他不喜欢学吧又不是，跟我说还是喜欢的，你说他不喜欢我吧，也不是，从眼神和举动中我看出来还是喜欢我，能使用我的教学方法的。前前后后我也用了很多种方法，一开始我让他给我当官，例如管理纪律，让他管纪律他不就少说话少捣蛋么，可是一开始还好，后来就不管用了，后来呢，我想我找他聊聊天，跟他做朋友，然后是不是就会好一点，但是效果还是不好，我也试过批评他，甚至跟他发脾气，我发现都不是特别管用，一直特别想找个好的方法解决。想的头疼，呵呵，我想您跟他在一起时间长，更了解他，跟您讨教一下，看看有没有什么特别好的方法，能让这孩子改掉这毛病，认真了，成绩业绩更稳定更好嘛。
5.
一定要邀请有问题的学生家长至少前来听一次课
6.
临时的停课通知可以单独打电话，但是一定要提前
7.
孩子上课缺课打电话一定要在上课后10分钟之内
8.
各种节日要给短信问候，如果孩子的生日和家长的生日都能够短信问候更好
八拜
八拜的时候也就是教材结业，孩子完成学习的时候，那么，八拜电话无非就是跟家长确定家长汇报课的时间、地点。温馨的提示家长带上第一次电话提到让家长保存的教材学习重点以及落实标准。千万不要冒出：请您带着钱，今天可以续费之类的商业气息特别浓烈的语句。
例如：
**您好，我是Athyna，咱们刚刚考完结业考试，后天晚上5：00开始是咱们的展示课，跟你汇报一下孩子这本书的学习情况，孩子都展示一下，您也可以了解一下接下来新教材的难度，顺便我们还可以一起商量一下孩子接下来的续班方向。我特别紧张呵呵，特别期待看看孩子到底能展示到什么程度呢，捏把汗呀，呵呵。那后天晚上5：00，您千万别迟到啊。孩子展示没有家长看，孩子会很失望的，你一定抽时间过来参加一下啊。
如果家长问是不是要交钱，我们的回答是：
咱们接下来新教材是作为新班开班的，不过您是老学员了，就算报名也会你们优先，我们学校是会给老学员留两次课的名额，您明天先做预报名，可以直接交学费，也可以交点定金定名额，看具体情况吧，看看孩子这本书的学习情况再定也不迟。如果您还信任我的话，这孩子就跟着我一直学吧，呵呵。
那行，那就后天见吧。
推荐第9篇：银行保险产品沟通话术
产品话术
接触
1、我们现在有一款很好的理财产品，每二年就返还10%。很合算的，我给你解释一下。
2、你的活期长期不用，非常亏！不如买这个每二年就返回收益的产品。好象存本取息。要不要了解一下。
3、我们现在正在发售一款集养老规划，资产保全，财富传承于一体的保险理财产品，像您这样的贵宾客户购买的很多，要不要了解一下。
产品说明
1.这款产品投三年，领五次，外加十年收益，享受十年保障。
2.这款产品即交即领，每年年金领取直到终身，70岁之后又有一笔祝寿金，越老越值钱，将您一阵子的钱转换成一辈子的现金流。年金和红利如果不领取，还可以复利生息，放的越久回报越高，是一款非常稳健的保险理财产品，特别适合像您这样的客户购买。
促成
1.给您推荐的投保方案，每年交一万块钱，平均每天其实还不到30块钱，根本不会给您的日常生活增添什么负担，您就放心吧。我去帮您复印一下身份证，您稍等。
2.这款产品特别适合像您这样的高端客户，我建议您还是尽早做决定，您考虑投保5万还是10万？
拒绝处理
分红是不固定的，分不了多少钱
分红不固定正是这个产品最大的好处，银行利率是固定的，挺稳妥的吧？但是您看现在市场变化多大呀，银行一直在升息，每次一生息，您的钱不管是存着不动还是重存都不划算，外面的资本市场再怎么变化，跟存款一点关系也没有。分红保险就不一样了，现在保险资金可以运用到股市、债券、大额协议存款、基础设施甚至是海外投资，而且是专家理财。这样可以通过分红灵活地、持续地把公司的经营效益分给客户，多好呀！
时间太长
这个计划就是帮您把现在手头的资金强制积累、规划未来生活用的。现在是您赚钱能力最强的时候，如果您短期内退保把钱取出来，十年后就不要用钱了吗？我们得把钱留到最需要用的时候。
考虑一下
张先生，我知道做这个决定您是需要慎重考虑的，不过您看有什么顾虑可不可以直接告诉我？我知道您平时很忙，您看您是愿意关起门来绞尽脑汁自己想呢？还是愿意尽出来我来帮您分析分析呢？其实这个计划很简单……
推荐第10篇：美容师微针沟通话术
微针疗法沟通话术
标准开场白：小姐，您好。我是XXX公司美容顾问，我叫XXX。今天由我负责给您提供咨询。首先，为了更快更好的解决皮肤问题，为了更加了解您目前的皮肤状况。然后我需要给您做一个专业的皮肤测试。然后根据您具体的情况，为您设计出最适合您的护理方案。我会告诉您用什么办法帮您，为什么这个方法能帮到您，疗程时间需要多长，费用会是多少，期间你有问题，可以随时提出来。
（分析客人皮肤后）
顾问：**小姐，根据您的皮肤状况，我现在会给予您在家居和在美容院护理的整套方案。随
着年龄的增长，女人目前最主要的就是留住青春。您说是不是？
客人：是的
顾问：根据您的皮肤现状，我建议您护理疗程主要以抗衰老为主，在家居一定要每天配合使
用精华素来补充皮肤的养分所需。
客人：那你帮我安排吧
顾问：好的，**小姐，我想问一下您每次使用精华的方法是怎么样的？
客人：就是洗完脸后，擦了爽肤水之后擦。
顾问：有没有配合其它的仪器来使用精华呢？
客人：在家里就没有，之前在美容院就有使用仪器导入精华。
顾问：其实我想您也知道，为什么在美容院一定要用仪器导入精华素，就是为了增加精华素
的吸收率从而增强产品的功效。很多客人都不知道，再好的产品如果不通过导入，吸收率是非常低的，您之前有了解过产品的吸收率吗？
客人：不是很了解，但上次有一款精华卖给我时说可以吸收达50%以上
顾问：当然目前很多产品的吸收说能达到50%是指的皮肤的角质的一个吸收，那么我们都
知道皮肤的根本问题产生主要是基底层，真皮层。德国玛堡大学测试得出最好的产品，也就是采用微脂囊精微分子技术的产品，最多也只能有0.3%渗透到皮肤底层。可想而知，一支昴贵的精华素，它实际体现的价值极低。当产品中的有效成分不能被皮肤吸收时，您也可想而知效果会如何啦！
客人：那我买了精华素不是没有作用！
顾问：其实我们担心的就是一个吸收的问题，那如果解决了皮肤吸收的问题，您就不需要担
心了。您说是不是？
客人：那有解决的方法吗？
顾问：为了让精华素被底层的皮肤直接的吸收，提高活性成分的功效，现在有一个非常好的
美容工具，使用10分钟就能使皮肤的渗透比平时高出30倍，增加产品的吸收率达4000%。也就是可以提高您的护肤品的吸收利用率高出40倍。象目前您使用过的导入仪器也只能增加产品的吸收率10倍。真的是非常神奇。您肯定也有听说了目前最新科技微针疗法，在日本和韩国几乎每个爱美的女士都拥有一支。
客人：你这边有吗
顾问：为了让客人能看到护理后更好的效果，我们都有引进这一最先新科技的微针疗法。现
在象**会员等，都已经在使用了，使用后马上您都能感觉到皮肤光泽透亮，而且同时
产品吸收特别的快。使用一个月后你的皮肤弹性会有明显的改善，真皮层在微针的刺
激下会产生自我保护，产生更多的胶原蛋白，使用微针能使皮肤增厚达8%，从而改
善皮肤的弹性。而且针对妊娠纹和凹凸洞可以最佳达到修复70%。
客人：有这么好
顾问：（拿出样版）您看，这一支微针上工共有192只根微细金针，通过在皮肤上轻轻来回
的滚动就可以在5分钟内在2平方厘米开出20万个营养输送通道。精华素中的活性
成分就可以顺着通道直下至皮肤的基底层，甚至是真皮层。现在我拿的这一支是家
用型的，可以到达皮下的深度为0.2 mm，刚好可以穿透皮肤的角质层，将营养成分
带入到基底层。
客人：那这个用上去不会痛吗？
顾问：您放心，这一款是非常适用的，感觉就象在按摩一样。而且可以每天使用。（先在自
己的手上试给客人看，再让客人自己试）
客人：我担心这个使用后会不会皮肤有不适？
顾问：使用后皮肤会感觉很紧致，而且皮肤的吸收会非常的快。当然使用微针对产品的要求
非常高，必竟是立即把活性成本带入到基层皮肤，所以一定要使用活性成分高、纯天
然、氧华可能性低的产品才行。在使用微针前后也一定要做好消毒。只要您能按我说
的正确使用，就万无一失了，更不会对皮肤产生任何不适。
客人：那使用后皮肤会不会开始还好，以后就变得很差，有副作用吗？
顾问：您可以放心，微针完全属于温和的物理性刺激皮肤，微针疗法不但能增强皮肤对产品
的吸收率高出40倍，更难得的是它还可以刺激真皮层的伤口自愈能力，从而刺激皮
肤，促进骨胶原增生，可使皮肤表皮层的厚度增生约百分之八，其效果可媲美激光及
填充式的整型手术。而微针技术的副作用极低，安全可靠，是最佳的抗衰老护理疗法。顾问：可以先给您试半边脸，让您感觉微针的安全、有效、而且实惠。绝对是美容护
肤的首选，我想不管是谁都想马上拥有一支？我们还为您设计专业微针护理的疗程。
客人：什么疗程，有什么效果？
顾问：根据您的皮肤需要我们会帮您选择适当的精华素配合微针来做一个28天肌肤更新的
疗程。分别有美白、去皱、提升、去痘疗程。您的皮肤最适合用去皱的疗程。通过一
个月的改善可以使真性皱纹减浅30%，皮肤弹性明显增强，光泽度也会提升。
客人：真的有这么好吗？
顾问：心动不如行动，我说的这么好，您没有亲自感受过是不知道的，帮您拿一支，我现在
就可以教您如何来使用它了？
客人：那你帮我拿一支吧
第11篇：美发店发廊销售沟通话术
发廊销售沟通话术
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？
竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：
脸笑 嘴甜 腰软
脸笑： 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：
微笑（嘴角上翘）---称三分笑
愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑
开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑
二.与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮您的吗？”
“您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”
“您是越来越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”
“您变瘦了，越来越苗条了！”
“您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑
话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫
名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”
三 赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美
话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美
话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
“您的身材好像标准模特！”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的？” 对心理赞美
话术：“您的热情真高，充满激情！”
“您的心地真善良，修养的确与众不同！”
“您的脾气真好，好有涵养！”
“您真平易近人！” 对精神层面赞美
话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“您的毅力，真是一般人达不到的！”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”
对生理赞美
话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！” 对感情赞美
话术：“您对老婆真好！“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“
“您老公对您真好！您真幸福！” 对皮肤赞美+发型赞美 话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“您的头发可以拍广告了！” 对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“您的脸型一看就是富贵相！”
“您的胡子长的好象艺术家！”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人！” 对衣服赞美
话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！” 对气质赞美
话术：“您的气质好高雅！”
“您的气质感觉不凡！”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”
“您真有艺术家气质！” 对动作赞美
话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”
“您走起路来，真像个时装模特！”
“您走起路来，跟军人一样！”
“您走路的样子，好高雅！” 对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”
“您的笑声真动人！”
“您笑起来真漂亮，好动人！”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“您的笑容很有吸引力！” 对感觉赞美
话术：“您给人感觉好亲切！”
“您给人感觉像明星！”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“您给人感觉好浪漫！”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
四.建立良好印象的方法、话术 （1）.接待生客话术
一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”
“您就在附近吧，今天顺道来的？”
“我们这儿环境您感觉还可以吧？”
“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！” 个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”
话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！
如：“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示烫发好
“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀） 暗示发型师很有经验：
话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”
话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！” 五 增加熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”
“美女，今天真漂亮啊！“
“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
六.引导客人兴趣点话题 20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“ 28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！”
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！” 38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！” 48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！” “哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！” 58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”
“您经常旅游，一定很好玩吧！”
“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般！” 男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！” 军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
七
引发客人兴趣点六部曲： （1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友
（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”
（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“
（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”
（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”
（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”
（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”
八 .怎样留住客人，心理分析及话术 咨询客人
心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。
话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）
(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）
（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）
报价策略心理分析
一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.
报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”
如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。
话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”
如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使
我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：
话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）
话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）
为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。
话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”
如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。
话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”
如果客人说出的价位你认为不合理。
话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。
在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。
话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”
九 .女性发廊消费心理
1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理
俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素
A.女性是听觉动物
女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.
C.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。
D.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？
E.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用9
9、19
9、29
9、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。
十．开发客人话术
拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”
电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”
“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”
十一 .剪发设计6问
自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！” 1.问称呼：“请问小姐怎么称呼？”
2.问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？” 3.问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”
4.问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”
5.问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？” 6.问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”
话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。 十二 .如何让剪发变成烫发的话术 A.话术形象法
剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。
“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！” B.话术修饰法
“剪完发型后，用手将头顶抓松。
“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！” C.话术说故事法
“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”
十三 设计发型关于脸型的话术
设计程序：诊断—沟通—建议
长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”
沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”
建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”
方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”
沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”
建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。” 三角脸型： 优点：秀气
缺点：颧骨高，显严厉 圆脸形:
优点：可爱
缺点：不够秀气 倒三角：
优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力
十四 .如何让剪发变染发话术 A.话术：说故事
“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。” B.话术：修饰法
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”
C.话术：形象设计法
“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”
“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”
“所以我建议您先改变一下颜色！”
十五 .如何让客人做护发话术 与客人沟通护发要掌握好时机
在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受。洗发前不要向客人推销，这样会造成客人的心理负担。然而在洗发过程中，凭借双手与头发接触时从毛发生理学侃侃而谈，带入护发观念可行性就大了，也比较适当。 话术见证法：
“姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮，这就是每个星期都固定护理的成果。每次她一走过去，总是吸引大家的目光！其实，她以前的发质和您差不多。若不是我苦口婆心一直劝她，今天也不会这样定时护理呢！” 话术抬高切入法
“姐，像您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂得我们技术的专业创意。因此，您一定了解没有好的发质哪有好的发型的道理。所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发。” 话术维护法
“姐，这款发型真适合您，您想不想让您的这款发型持久一点？我们这里有染后护理，这个护理很好的。它内含XX成分，能补充烫染后头发流失的水分，而且能锁住颜色，让色彩和卷发效果更持久。”
十六 .客人经常问的专业知识话术 （1）问人有多少根头发？
10-15万根左右（粗细约0.027-0.1mm）。 （2）头发为什么不长了？
因为头发生分为生长期、衰退期、静止期，头发不生长是因为2%-5%处于静此期！ （3）为什么睡醒后发现枕边有许多脱掉的头发？
根据毛发生理学，人每天脱发50-100根属于正常现象。 （4）为什么年纪大了头发长得慢了？
头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长0.27-0.4mm。一个月约生长1cm，15-30岁生长速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。 （5）头发里含什么成分？为什么烧了会有味？
角质蛋白占90%，余下10%水，18钟氨基酸。 （6）为什么会脱发？
先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脱发、新陈代谢等都可能造成脱发！
十七 .送客话术
一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.
话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“
话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！”
话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”
话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”
话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦
话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”
发廊培训：美发师销售话术大全
顾客问答
1、问：请问贵店（这里）焗油多少钱？
答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）
2、问：那么焗油多少钱？
答：我们的焗油分为几种，最便宜的是八十元（短发），（长发一百二十元），最贵是六百八十元（短发）（长发七百八十元）亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二）
3、问：八十元的与二百八十元的有什么区别？
答：八十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
4、问：那就是说越贵就越好了，对吗？
答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，说贵是价格问题，我觉得最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？
答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做„„„„„„„„„„，相对来讲会比较适合。
6、问：为什么我用了去头皮屑的洗发水还是有头皮屑？
答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？
7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了？
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。
8、问：不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么？
答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒，再去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。
9、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”
宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”
一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样？
员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。
二、客答：两三个月前焗过。
员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做做护理怎么样？
三、客答：我都没有焗油护理这习惯。（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）
员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。
四、客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）
员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？
10、问：为什么别人焗油
三、四十元就行了，而你这里起码都要
二、三百元，太贵了？
答：我相信您讲的
三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他
六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。不过记得我们这里是“名师名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。
11、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？为什么我焗完油后头发还是往外翘？
答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。
12、问：你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。为什么价钱差这么远，能不能便宜一点？
答：您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样？
13、问：为什么我头发掉得这么厉害？（洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
答：其实脱发有很多种原因的
（1）遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。
（2）熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。
（3）肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就 OK了。
（4）斑秃：斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用消炎药涂洗。毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
（6）脂溢性脱发：是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（7）药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。
（8）化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
14、注：（1）防脱发精华素的涂擦方法很讲究，一点一滴都不放过，并加强摩擦手法增加血液循环，效果会更佳。
（2）健发精华素涂放时不需沾到头皮，发根涂均匀并按摩完便好。
（3）配焗油的精华素、健发素，可单独使用，但冲水时不宜放洗发水，宜放少许护发素。
15、问：现在流行什么发型呀？
答：女仕嘛，现在趋势最劲就是离子直发，其中有第一代负离子，第二代游离子，及正在开发的阳离子。而现在觉得游离子比较盛行，因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性，而且损坏性也很低，做出的直发就是柔软及光泽一点，所以比较多人喜欢，发型师嘛也乐于推介，价格方面亦有便宜有贵，低至二百多元，高至
七、八百上千元都有，其次就是，日、韩风吹得最劲，兴玩质感，这些头发都带有微弯，再加上凌乱得来有层次的，或夹起来加一点精致的头饰，都会感觉很新鲜，而且很有时代感，颜色方面就以浅金为主，表现出更有青春气息及更冷傲，现在香港、台湾都劲吹韩风，如果您受得了，又来一个韩妹打扮，怎样？新鲜新鲜嘛！„„
男仕方面：都流行一些不规则，不修边缘层次，轮廓方面都是比较散乱得来新潮那种，我觉得年轻男仕或比较追求新潮的人士才能接受，公务员或斯文人就不行了，我见过觉得还是很特别和有气质的，不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。
16、问：锡纸烫发现在怎么样？流不流行？多不多人做？
答：锡纸电发比较适合男女短发，出来的效果都有一股日本风格味道，现在还是有人做，肯定没有以前那么流行一天做几个，不过做法和以前不同，现在电的不再有以前那么卷，因为现在流行比较大的波纹和凌乱的感觉，短发方面做出来再加一点颜色，夹一夹，效果还很新鲜，及有气质一点，显得人新潮多了。
17、问：六角钳是什么玩意？
答：六角钳是来自日本的电棒烫发，主要针对超短的男仕发型设计，电发芯做出来的效果，六角钳能完成，而且烫出来的发型更圆润、均匀，好打理，亦可改变头发的方向，从而改变发型的感觉，是一种历久流行的男仕短发造型方向随心所欲，发型师可按设计要求来做，做到只有一点儿卷亦可，特别在台湾及日本的青、中年男仕最多人做了。
18、问：负离子直发与游离子直发有什么不同？
答：通过氨基酸将头发链质结构里的分子组合拆散，再通过指定温度及材料的作用将头发结构重新组合定型过程，并运用看来负离子的技术，用在毛发造型方面的叫负离子直发，它的碱性含量为9。36度，（一般电发水为4。5——6。5度左右）（9。0——9。9度头发会快速断裂起粉丝状）游离子是在负离子的基础上改良的产品，把损害发质及磷质表层会减至最低，并配有游离子配方，使做完的头发有焗完油一样的光泽及柔顺度，那就是游离子的第三剂修护补水剂和前期第
一、二剂的作用相配合，会使效果更理想。
19、问：“碧涛”染发要三百五十元，“威娜炽红”要六百八十元，究竟它们之间有什么不同之处，价格相差这么远？
答：“碧涛”是来自意大利专业沙龙使用的染发产品，属进口中高档次，它的色种比较齐全，而且着色容易，亦比较持久，我们都已经使用此产品多年了，它的质量也相对的比较稳定，所以我们信赖它；而“威娜炽红”六色系列，就不同了，它是染发中的“极品”货，“威娜”本是世界美发界五大名牌之首，而“炽红”系列更是“威娜”染发系列的极品，听说一到中国市场已经申请了专利，因为它含有特殊的色素粒子，P？从而使染出的红色，走得慢，而且颜色浓而重，感觉上特别高贵，而且深度足，全都是专业配套，亦都有很强的技术跟进，所以进货亦都是特别贵的，它贵得来是有道理的，我们都清楚，做出来的效果和感觉就是不同，特别是那个“红”，“红”得吸引，感觉自然高贵看起来也很舒服的样子。
20、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？
答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样？
21、染发后怎么会掉颜色。
答：头发是由红、黄、蓝三原色组成，而在头发上红色粒最站不稳，也就是说最容易走掉，我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的，不含铅及霜的，走色是属于自然现象，亦可能因为您的头发磷质表层比较浅，锁色能力弱，也有可能您使用了不恰当的洗发水，或其他方式处理过，红色都会走掉的，如果发型师说他染的头发永不会褪色，那我建议您不要染，那怕是“威娜炽红”都是会走掉色的，只是慢一点而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合卫生标准要求的，都是三无产品，会容易导致皮肤病，这是真的，以前国产的有人用过，听说厂都给封了，这都是专业的真心话，我没那个必要骗您，相信我所说的。
22、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办？
答：刚做好的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就象一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，醒来后学会梳理就OK了，试试吧，您会打扮得很漂亮自己的发型的。
23、问：照你看，我留个什么样的发型会比较合适？
答：发型嘛，还需要您先选择一个类型，我才好加意见，例如您喜欢斯文的、标准型的，还是带有一点儿时代气息的，还是有一点比较个性化的，亦还是要求创新出位一点的造型，假如您现在的发型觉得闷了一点，可以改变改变，好让自己新鲜一下形象，生活型的发型为出发点的话，我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素，按现在您的情况应该要可能会好一点，也可以这样改变一下，也未尝不好，最后还是您自己拿主意吧，我们只能提供意见给您参考。
24、问：外面那些商场卖的“莱雅”染发膏，只是三四十元一盒，而你们的却收四五百元，那你们不是赚我很多钱，还不是同样的染色，其实材料是不是一样的？
答：其实您说得也对，不过外面卖的是家庭装，而我们这里使用的是专业沙龙装，是供专业发型师按照顾客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行调配，才能达到最佳效果的，调配及操作过程的技术性很强，而家庭装就没有选择的余地，涂上去什么颜色就什么颜色，也无法填补各种的分段色差。不同的就在这里。例如挑染或片染一样，家庭装是无法完成效果的，而且我们的收费不是卖染膏，它还包含了我们的专业服务及专业的技术在里面。其实一个高级发型设计师的身价是很贵的，这一点您应该明白，所以收您四五百元已不算贵了，七除八扣剩下的给店铺已没有多少了。
25、问：发质及发型平时应怎样保养才算正确？
答：首先就是发质的保养，您在清洁头发时别忘了要下点护发素，吹头发时不宜用过热的吹风吹太长时间，否则会导致头发水分过分流失，而且别忘了涂一些保护油或护发霜，假如您能坚持使用，发质就会维持，或变得越来越好，至于发型的保养，就要根据头发的质感、方向、轮廓来自己造型梳理，建议您购买一些常用的饰发用品，例如啫哩水、定型水、发腊等放在家里，随时方便使用为佳，其实发质及发型的保养是非常重要的，想拥有一个美丽的发型，那么您就要多学点自我保养的知识了。
26、为何要用烫前烫后护理？
健康的头发，漂亮的发型是每位爱美人士的追求。但阳光中的紫外线，空气中的灰尘，汽车的尾汽都会对我们的发质造成损伤。加之日复一日的洗发水碱性的伤害，我们自以为健康的发质已伤痕累累。一些曾经烫染却未能及时做护理的头发更是损伤严重，再次烫发时头发弹性降低，烫后花型散乱影响美观。受损的发质因缺水分和油脂在烫发的过程中极易造成过烫现象，头发分叉毛躁，甚至会断裂现象。所以烫前护理是非常必要的，他能及时补充头发里已经流失的营养物质，如：水分、油脂、氨基酸、蛋白质等，在烫前给予发质全面的修护，同时他可以中和药水的碱性和缓冲药水的反映过程。
烫发完成后，仍有残余药水留在头发的皮质层，无法被水完全清除。这些碱性药水如果未能得到及时处理，他还会在头发内继续反映，使毛鳞片长期处于张开状态，极易造成营养成分的流失，发质干燥无光泽，影响花型效果及弹性。烫后护理既能及时补充头发流失的营养成分同时中和残余药水的碱性，使头发回复正常的酸碱质同时烫后护理能使毛鳞片快速闭合并形成网状保护膜，使补充的营养物质不易流失，使花型保持持久更加具备弹性和光泽度。
27、东方人为何适合染发？
常期以来，大多数东方人都崇尚有一头乌黑亮丽的头。可因为每个人的体质状况不一样，很多人的头发并不乌黑亮丽，经常是干涩偏黄、自然卷。恰恰为三千烦恼丝不知何去何从好！虽然东方人的肤色为黄色，但有得人肤色较暗，有得人肤色较亮，有得人肤色白皙，有得人肤色红润，再加上服饰的色彩变化，四季冷暖交替，人们的心情也是起伏变化不定。所以说做为具有极强的修饰作用的头发造型，特别是发色的选择对人的情绪影响非常大，不同的发质以发色结合不同的肤色给人的视觉美感会产生多方位的冲击。乌黑亮丽的秀发固然清纯，可同样回呆板厚重。所以作为东方人的你。要适时的结合自身的需要选择适合自己的发色。细软的金色系发型线条显得流畅清晰，给人以柔和的视觉感受。栗棕色系的发型线条显得典雅大方，给人娴静的视觉感受，而肤色偏黄的人可以选择暖色系的发色如：橙色，红铜色。而皮肤偏白的人则选择骗冷色系的发色如：紫色，亚麻色。
28、为什么要做染前染后护理？
染发是为了改变头发的原色，或者是已经变过的颜色如：二段色、三段色。染发是通过酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子，因为碱性经过阿摩尼亚打开表皮层，退出天然色素，双氧水因为氧的作用膨胀人工色素，这是对人工色素会和有硫的天然色素为一体，从而停留在表层与皮质层之间，从而着色。它是一个聚合作用。一些曾染过的头发却没有能及时护理的头发更是损伤严重，受损的发质因为缺少水分和油脂，如果不做染前护理调整修护，补充养分恢复头发生命力，再次染发时容易造成上色不均匀，退色快等现象。
29、那么染完发为什么要做护理呢？
因为染后毛鳞片松动，色素离子还没有完全稳定，遇上洗发水或则阳光紫外线等易流失退色。此时用含有锁色因子的倒膜护理头发，使色素离子稳定，同时增加染后发质的光泽度及弹性，使染后发质亮丽柔顺。
30、烫发染发的原理？
烫染发是发型的加术，也就是讲单一的亚洲人发型裁剪完之后如果后期不透过颜色、烫发去修饰根本就是一款不完整的设计，不足以体现此发型的特点及优越性。从而可以改变亚洲人颜色或卷曲度，染发是由双氧水中的氯氨酸分子因为碱性经过阿摩尼亚打开头发的表皮层退出天然色素，双氧水因为氨的作用膨胀人工色素，这时人工色素会和存留的天然色素为一体，从而停在表皮层与皮质层中间着色。它是一个聚合作用，烫发是通过软化——成形——固定，还原剂中的阿摩尼亚碱性打开毛鳞片，膨胀软化，帮助硫代物进入表皮层中切断，利用杠发工具重组链键结构使氧化剂将将链键连接固定，达到冷烫的效果，这种化学变化称为还原作用。
第12篇：网页设计师沟通话术(原创)
以下对话中有很多要点，请仔细阅读，包括常见问题的解决方式：
初次沟通：
设计：您好，请问王小姐在么
客户：我就是
设计：您好，我是乐邦科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小李。（微笑，初次沟通感觉很重要）
客户：你好，你找我什么事？
设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。
我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？（初次沟通，不要发问，不要问你们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显的你很专业，不然留给客户的印象就是你是制作人员，没有什么主见，以后就会被牵着鼻子走了）
客户：对的，我们的产品都很贵的，网站也是希望高档点。但不要非常死板，不要很商务，我们要活泼一点。具体我跟你们商务小王沟通过了，你去问他好了。
设计：对，我跟商务小王已经详细讨论过了，而且也仔细看了你们的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良好）
客户：呵呵
设计：LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？
客户：LOGO颜色随你变，你看着好就行。（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）
设计：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。（第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越高）
客户：不好不好，黑色我们不喜欢，感觉我们的产品不健康。
设计：哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深兰色好么？（了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么）
客户：不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧。 设计：好的。另外如果有喜欢的参考站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法。如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概两天之内，我会把首稿提交给您。您有在线沟通的方式么？另外，我已经将手上的资料做了整理，写成了文档，有些栏目的资料还需要王小姐您这边配合尽快提供一下。（见机行事，分析到此客户不是省油的灯，及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条信息：1.这客户不好弄，以后悠着点
2.他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量
3.LOGO可以随便改颜色，一般说明细节他们是不会非常注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们，差不多就行了 ）
客户：好的，我的QQ是……
设计：好，那我们保持沟通，我的电话是……..，您也可以随时联系我。再见
这样，第一个电话完成了，这个电话非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限。同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重我，你们公司很正规。你也很专业。只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦。客户才会愿意去听你的。讲话的时候不要太稚气，口头禅：“我觉得我觉得”“应该是吧”等会让人感觉到你很不自信，没有水平的人才没有自信。请牢记。
第二次沟通：
设计：您好，王小姐，稿件出来了，地址是。。。。。这个稿件有个最大的特色也是我们很花心思的地方，就是导航与内容的结合，比较个性，又很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户稿件前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他们一旦看了，看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了。有多少客户能放下虚荣心跟你说：哦，是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来。在他们想说什么之前，尽量用你的专业堵住他们的嘴。同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，适当运用专业的字眼，当然也不要很夸张的先开始吹：“我这个稿子比较有视觉冲击力，让人一眼看到就有…..的感觉，非常的具有划时代意义！”谦虚中带点小赞扬，建议同词：“用的是互补色，用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力”“比较耐看，不那么刺眼，会让长时间阅读也很愉悦”等）
客户：好的，我看一下。（15分钟后）我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好诶，感觉很不好
设计：您指的感觉不好是什么地方？颜色还是排版还是栏目的摆放设计？
客户：具体我也说不出来，就觉得不好，你还是给我重新设计一稿吧。
设计：王小姐，（带上称呼，会感觉正式一些），稿件你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一稿能让你们满意。因为设计的审美，每个人都有偏好的，可能我这种风格你们不喜欢。那么我可以换一种风格。而且很多时候一件设计作品你们不满意，很可能是因为其中的的某一块细节你们不满意，如果盲目推翻重做，我也会觉得很可惜，而且工作量挺大的，怕是会影响后面环节的制作。
客户：好，那你就给我换种风格咯。
设计：具体您比较喜欢什么样的风格的网站，能把网址发给我参考一下么。
客户：别人的是别人的，我们不要跟别人做一样的，我们要有自己的特色。
设计：王小姐您说的很对。但网站的风格有几千种甚至更多，如果我不了解清楚的去做，估计再做几稿也不会有结果，浪费了您的时间，也会大大影响网站制作的周期，您说是是么？我希望我们再配合配合，提高制作效率，争取下一稿通过。
客户：其他网站我也没看过多少。现在你给我们设计的这个，我们就是觉得很乱拉，人家网站看上去感觉公司很大，我们的就很小气。
设计：我知道了，可能是我们现在这个设计稿不像那些网站，要窄一点，所以有这种感觉是么？如果大图的制作上，我再选一张更有气势的高楼耸立的图片，您觉得会不会好很多。
客户：对，应该会好的。而且那个字拉，看上去米米小的，看也看不出的还不如不要放了。（只有你的引导，才会让客户理顺自己的想法，参与你的讨论）
设计：好的，我记下了，这样吧。您也再想想，看不满意在哪里，综合一下，我20分钟后再打电话过来跟您讨论。
设计：（20分钟后）。。。王小姐，怎么样？
客户：这样吧，其他我也看不出什么问题，你就先按你刚才说的改吧，改完了我再看一下。
设计：好的。（尽量不要重做稿子，引导客户，尽量在原有基础上改，千万不要说伤人的话：我们不再出稿子了的，公司规定只能在现在的稿子上修改。中途修改，看客户的要求，尽量边修改边截图，最后把大效果一起给她看，节省工作量）
设计可以做修改，但改之前必须要让客户知道你要怎么改，说出来的再怎么样都比做出来时间短的多，可以节省很多工作量。
以下为其他常见问题的一般解答（非常时刻，不折手段）：
客户：慢慢来，你把这个网站再改几次，我让同事都来看看
设计：尽量快一点吧，我们设计这边也有任务的，555555555，有制作时间要求的，超过时间太久，上面会觉得是不是水平问题，会扣工资的。
客户：那你先改出来看一下嘛
设计：我必须先了解清楚您的想法才能往下改，不然那么盲目，你们最后肯定不会满意的。
客户：你多做几稿对比一下
设计：这个是不行的，公司规定，如果你们不满意，是可以重新出稿的，但如果是用来对比的多出几稿，这个成本公司承受不起啊，毕竟我还是拿工资的，你也要体谅我。
客户：我知道你们的难处，但我们老大那边，不出几稿让他选择他肯定是通不过的 设计：目前这个设计也是我们思考了很久，用心做出来的。你上面有老大，我也有老大啊，现在其实已经做了很多工作了，我的努力你是最了解的了。有些说服工作肯定是需要你这边来做的，如果可以，我可以直接跟你们老大沟通，你也不用那么为难。
客户：这些修改一下
设计：修改工作我这边其实已经做了很多次了，下次还是要麻烦你把意见整理一下发过来，我也需要汇报工作进度。另外一次次改，对制作周期的影响是很大的。这是最后一次，下一次我就真的交代不过去了，公司会认为我没把你们的工作做好，能力不行，把我换下去。你要体谅啊。
第13篇：保育员中级电话沟通话术
1.XXX园长您好
2.我是郯城新华培训XXX
3.培训这个月开始组织保育员中级考证，费用680元， 看看你园里的老师有没有需要的？
幼儿园这次验收园长您一定看出来了，没有证是不好做了，如果老师不愿考大专学历，可以考个保育员证，园里同样可以用。每园限报1人
4、老师报名需要什么
身份证复印件3张（电子版），蓝底2寸电子版照片、费用680元（可以微信转账）
5、10月份组织考试
6、16周岁以上
第14篇：沟通话术：换个词语,差别千里!
沟通话术：换个词语，差别千里！
2010-06-17 也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，老是讲错话。 其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些演讲的小技巧，也许你根本不会比那站在讲坛上的雄辩家逊色。
当然，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的言辞，也并非易事。专家建议，在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为„„”，“我们也许可以„„”这就使得表达效果大打折扣。要知道，谦虚不过是粉饰之物，这样做的结果只会是大家继续讨论——不知不觉已没有了你的份儿。
要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是——让你的讲话听上去更有力。要做到这一点并不难，语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。
我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何来唤醒这些词汇，使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。
要做到这一点，下面的一些技巧和法则请各位好好思考一下：
1、不要说“你听不听得见”，而是说“我说得是否清晰”
说话真有好听难听之别。当讲一句话时，如果想确认一下对方的态度，最好以自己的口吻来说，两句话客气与不客气差了十万八千里。
2、不要再说“老实说”
公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得„„”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该„„”
3、不要说“首先”，而要说“已经”
你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”
4、不要说“仅仅”
在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”
5、不要说“错”，而要说“不对”
一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”
6、不要说“本来„„”
你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”
7、要说“几点左右”，而要说“几点整”
在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”
8、不要说“务必„„”，而要说“请您„„”
你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下„„”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下„„”
9、不要说“但是”，而要说“而且”
试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须„„”这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好„„”
10、不要说“我不知道你说什么”，而是说“我没听懂” 前者是怪对方表达能力差；后者是说自己笨。谦虚的说法，对方非常容易接受，而且很乐意再次换不同的方法表达一下。
口才修炼从小处着眼，其实以上讲的道理讲到最后仍然是我经常倡导的一句话“学口才就是学做人”。心态摆平，真诚沟通，以同理心对待，沟通自然流畅到位！
第15篇：权健新人15分钟沟通话术
15分钟建立权健事业最重要的概念（一对一单独沟通标准模板） 第一主题:引导话题
请问您认为生命安全和财富自由 那一个比较重要？
请问您对生命安全的理解是什么？
您认为一个人应该有多少资产才能称得上财富自由？
权健是一个既能保障生命安全又能兼得财富自由的事业，请给我15分钟的时间让我为您做个简单的介绍……
第二主题：15分钟建立权健事业最重要的概念
三个话题
第一个话题：权健在做什么？
权健生命工程商品以中医秘方为基础——追根治本全方位照顾救助人类生命
(一)未病工程——对亚健康人群的疾病预防
未病工程——自然医学，中医养生
1.没病≠健康2..亚健康人群占90%3.预防胜于治疗，治标不如治本 4.世界上最好的医生:自愈能力5.自然医学养生调理的理念6.阴阳平衡、五脏协调、表里如
一、四通八达
(二)美丽工程——专业妇科调理终结女性疑难问题
美丽工程—自然医学， 专业妇科调理终结女性疑难问题
本草女人香专卖店本草女人香形象会所
★本草女人香加盟连锁政策 ★ 独一无
二、内病外治的化妆品★ 独家经由皮肤吸收，调理妇科问题的产品
(三)末病工程——对延误治疗时机的生命救治
末病工程—自然医学，救治生命
疑难杂症治愈率：60%—80%如：糖尿病、癌症、心脏病、血栓中风、乙肝、肝硬化腹水、骨病、胃病、月子病、鼻炎、痔疮、股骨头坏死、肾炎、尿毒症…… ★权健医院加盟连锁政策
★2-3个疑难病成功案例介绍
第二个话题：权健有什么？
(一) 全球首创 自然医学养生调理诊疗系统
★ 演示系统，举例说明
★ 系统四大优势：1.秘方保护2.合乎法律法规3.中医院生存容易4.解决民众生命安全问题
(二) 全球独家无竞争的自然医学品牌
权健国际自然医学集团=自然医学的代名词
★ 顶级专家组成的研发单位，发扬自然医学精华
★ 美国分公司已成立，陆续成立各国分公司，自然医学国际效应即将加速
(三)具备可持续发展的事业平台
国家政策扶持的民族企业（视频，报纸说明）
十亿资产的南北方生产基地，为经营者带来安全的保障
★ 经过市场实践证明可行的经营方向
第三个话题：权健为什么会赢？
(一)市场拓展差异化：
火疗项目：1.体验加入—见效快（1—2次）
2.疗效广（全身无禁区，上百种疾病）
3.成本低（每个部位5元左右）
4.操作简单（3天上岗，简单易复制）
(二)开拓工具差异化：
★ 1.自然医学养生调理诊疗系统使经营者轻松成为赢家★ 2.中国权健商业教育研究院，统一市场开拓工具★ 3.中国权健医学杂志，提供使用者见证的开拓利器
(三)功效差异化
★ 同价产品质最优★ 产品见效快：
阿是精油 （经络通）：7—11秒见效骨正基
（骨骼正）：立即见效
本草清液(五脏排毒): 48小时见效
快速成功财富计划方案
一、财富2S计划：（经销商）
每个新加入经销商，首月推荐2名经销商 ，连续3个月复制，奖金约15000 2S计算式 8640/8640 ——》1170
第一个月1170
第二个月1170×2=2340
第三个月1170×4=4680
共计：1170+2340+4680+3000（培育奖） =11190+合作奖 ——》 约为15000
二、财富4S计划（高级经销商）
每个金三角加入的高级经销商，首月推荐4名高级经销商，连续3个月，金三角复制
奖金约30万
6S计算式 20160/201602730
M1：（2+8+32）×2730=114660+3000 （培育奖 ）=117660
M2:（1+4+16）×2730=57330+3000（培育奖） =60330
M3:（2+4+16）×2730=57330+3000（培育奖） =60330
M1+M2+M3=238320+合作奖 ———》 约为30万
一鼓作气
速度决定一切
第16篇：中介房源客户的沟通话术 2
一、与房东沟通
初次联系：
经纪人：您好，打扰您了，请问您是不是在XX小区有一套房子呀？
注：（确定客户能听到的情况下，此话连贯说完，，中间不要停顿，杜绝语：喂。说完停顿 让客户提问）
房东：你这里是哪里啊？有什么事吗？
经纪人：我们是后湖中介公司的，我有一个客户，点着要XX小区的房子，他的朋友
在里面居住，想和他的朋友住在一起，急着找XX小区的房子，我们帮他找了几套，不太合适， 问您房子近期有没有想过打算出售啊？（注：此话术连续说完，表达要清晰。如果客户 有打断，不可停顿。最后一句语调放慢低~。在客户不明确的情况下，不要报出自己所在 公司名称，）
以下为客户回答的几种方式以及应答。 房东：我们的房子才装修，不卖。 经纪人：那有没有想过出租呢？ 房东：我需要考虑下
经纪人：好的，您考虑下吧，那您看我什么时间比较方便联系您？我把我的手机号码用短信发给您，如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能对你有所帮助~ 房东：你是怎么知道我的电话号码的？你是那个公司的？
经纪人：不好意思，非常抱歉打扰到您了，谢谢您（注：对于纠结的房东，不纠结，先致歉，后谢谢，不浪费时间）
房东：我在考虑出不出售，现在我这房子可以卖多少钱啊？
经纪人：请问：面积？ 楼层？装修？ 是否两证？ 有无5年？是否还有贷款？有多 少贷款？您想卖个什么价？注（专业参考，类比的回答）
房东：旁边开盘的房子不是 元/平米了吗？怎么我的房子价格这么低啊？
经纪人：我们刚卖了一套此小区的房子，成交价格是 元/平米。买方过户后期的费用是XXX，除了房价，过户费用是买方另外交的。总共买下来平均 元/平米。
新盘的价格是XXXX,毕竟是新盘，新盘和次新盘的价格肯定是有差异的，如果买方的预期价格超过新盘，别人肯定会优先考虑新盘。再说了，您的房子毕竟有几年了，土地使用期限也会比新盘的期限要短，如果换成是您，估计您也会这么考虑，你说对吧
房东：我的房子是装修过了的，花了不少钱，怎么可能和新盘的毛坯房来比较？ 经纪人：如您所说，您装修了，花了不少钱，那我们能看看您的房子吗？我们看了您房子具体的装修情况，然后才能评估出一个合理的价位，你看可以吗？
您最近什么时间比较方便，我好安排时间来看您的房子。请问，您今天有时间吗？
房东：我今天没有时间
经纪人：那我就明天打你的电话，看明天你能不能安排出时间来 房东：我最近蛮忙，没有时间
经纪人：那您估计什么时间比较方便，我电话您。、房东：还是我考虑好了，电话你吧
经纪人：好的，您考虑下吧。我把我的手机号码用短信发给您，我是XX中介公司的，我的名字叫XXX，如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能够对您有所帮助~~ 谢谢你，耽误了您这么长的时间，实在是不好意思，谢谢您了！再见~~ （强调：电话陌拜小区业主，一定要对此小区出售的价格有所了解，以应对业主的问题，以及给出建议。对于期望值很高的业主，用已经成交的房子的价格来进行类比，让业主考虑，点到即可~）
出售房源的跟进：
房子还在卖，则按下面的话题进行交流：
始终围绕着\"价格\"产生跟进的话题，可以分次进行。（逼价格）
1、经纪人：我一直推荐您的房子，今天还在推荐，但客人都表示考虑一下，就没下文了，你看我们的价格可否做个适度的调整，您看多少比较合适。。。。（这样，房东就不会烦躁，就会去配合你的工作，认可你的服务是在帮助他更快的卖掉房子。）
2、经纪人：不好意思，打扰您了。还是关于您那套房子的事。我们公司一直都在不断地推荐，但一说到价格就不看房了。我觉得是不是价格偏高，是否做个调整？因为按这个价格来算，单价确实有点高。当然房子是很不错的，但是毕竟是旧了。我觉得差不多的话就可以定。您认为呢？
3、经纪人：XX先生（小姐），不好意思，您的房子我好久都没带客人去看了。因为我一直推荐，客人一问到价格就嫌贵，连看都不去看，所以我想价格方面先不跟客人明确，我估计客人的承受能力差不多的情况下，就让他们去看您的房子。至于价格能出到多少，我到时再向您反馈，然后我们再商量定价，可以吗？我希望您尽快出售，而且是个合理的价格，好吗？
房子已出售了，则按下面的话题沟通：
经纪人：你好！你那房子已经卖掉了，是吗？恭喜你！那您亲戚朋友还有没有其他房子要买卖的， 经纪人：恭喜、恭喜，肯定是卖了个好价钱了，是吧！只是我又得帮我的客户去找房子了。对了，您之前住在那里，比较熟悉，能否帮忙介绍一下呢？客人真的很喜欢那附近的房子哦！那您肯定还有其他地方的房子吧！相信我会帮您卖到好价格。
出租房源跟进：
租房子还在，则按以下话术沟通： 仍然始终围绕着\"价格\"产生跟进的话题
经纪人：我一直推荐您的房子，今天还在推荐，但客人都表示考虑一下，就没下文了，你看我们的价格可否做个适度的调整，您看多少比较合适。。。。您这房子有考虑卖吗？我现在正好有个客户在问…….您认为多少价格合适,我有个客户能够承受在×××,那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那你看下午是3点还是4点呢?
经纪人：对了，我们还有个很有诚意的客人，因为上次他看中了您那附近的一套房子，很满意，因为工作就在那边，但是最后没买成，你这套有考虑卖吗？客人由于上次没买成，相信这次在价位上可能有优势，可以承受**万。您认为呢？ 这个客人是第一次看房有优势，客人很急，年底之前必须买到房子，他小孩就在那附近上学，重点考虑哦。其实价位合适卖了也好，要不空着或者收房租也烦人，您认为呢？（尽量引导和说服客户转租为卖） 假如出租的房子可出售时：
经纪人：您这房子有考虑卖吗？我现在正好有个客户在问…….您认为多少价格合适,我有个客户能够承受在×××,那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那你看下午是3点还是4点呢?
房子已出租，则按以下活术沟通：
经纪人：你好！你那房子已经租掉了，这次租了多少钱啊，哦！还好（若是已经租掉了的要问啥时到期，并在电脑系统中做提醒）恭喜你！那您亲戚朋友还有没有其他房子要买卖的。
经纪人：真是遗憾，不过不要紧，那何时到期呢？您看能否帮我个忙。亲戚朋友、邻居是否有考虑卖？因为您对那边比较了解，改天我亲自登门拜访和请教，感谢您对我工作的支持，诚心为您服务。
二、约客户看房：
经纪人回访：你好！有一套房子是刚登记，我看房东很急着卖，在
XX花园，全部都装修好了，按行情可卖100万的，现房东才卖90几万,很便宜,所以，我赶紧第一个通知你。是120几平方米的，交通很方便，(进一步初略强调优点)在XX对面………我们下午3点抓紧时间去看一下(强迫式)….经纪人回访：不管怎样，既然您委托我买房，我就有义务在第一时间通知您市场上出现的好房源，对吧！ 经纪人回访：好房子不等人，有意向的话得抓紧时间。
经纪人回访：主要优势是他的价格低于市场行情，肯定说不上便宜，但合适就好，一分钱一分货嘛！
经纪人回访：多看一套对您来说百利无一害的一个选择，多一次机会，机会出现就该把握。
三、带看时的技巧话术：
对客户：
经纪人：这样吧！我们配合一下，你待会儿去看房时，在房东面前要假装不满意，挑几个毛病，看好后就走，时间不要太长，我以后与他谈价就会比较有利，要不然的话，你若当场与房东谈价，房东就觉得你满意就会顶住价格，那对我们没啥好处，你说呢？
经纪人：我们只要看清楚就好，不能表现过于满意，要不价格可能还会回升。适可而止，只说贵就好。 经纪人：为了保障您能够以最低价格买到这套房子，就需要配合。 经纪人：千万别现场谈判，您可以问价格，为我的后面谈价打基础。
对房东：
你好！待会儿去看房，因为这个客户很会压价，为了避免客户讨价还价，我给客户先报了个**价格，您配合一下。当然，若能够卖个好价我也替你高兴。我们一起努力，希望能够顺利达成交易。谢谢！！！
经纪人：为保证您可以实收到**万，我们加上费用，又因为客人很会砍价，我们给他是报**万。 经纪人：上次这个客户看中了一套，最后因为没空间才差3000元就泡了一单，遗憾啊！所以这次我要这样，更是为了保障您的权益，能多卖最好，对不对？
经纪人：这个客人很会讨价还价，我带他看的房子，每套都要砍个两三万，所以为了能帮您卖个理想的价格（**价），等会客人如果有向您问价格方面，千万不要报底价，先说**价（报价），因为客人都不会相信您这个是底价呀，他还会希望越低越好，这也是人之常情嘛，您说呢？所以我需要配合。
四、第一次看房后与房东的反馈话术
经纪人：你好！刚才看了房子，客人跟我说了很多，就是觉得我们的装修不太适合他的风格，（或找其他理由）我估计可能是价格原因，不过没关系我会再努力一下，再跟客户谈一下，你看呢？（这个客户还是蛮有诚意的，我觉得要不就50万，《此时不要去强调是各税还是实收（原先登记时是52万）》您也考虑一下，我这边一定会再去争取的。。。。。
故意拉大价格差距，试探房东心里底价：
经纪人：我都不好意思给你说，但是必须反馈，当然是不可能的，但是我觉得这个价格比较合适，您认为呢？客人对房子是很满意，但是：a、不能落户b、划片不好c、地段离上班地远d、小孩上学远e、楼层不好C、房子挂了这么久还没卖，（客观强调房子的缺点，但不能刻意）。
经纪人：XX房东，刚才客人看后的情况我给您反馈一下，总体感觉还可以，特别是客人感觉您这个人很不错，挺随和的，希望能够跟您交朋友。现在有个问题是a、客厅的光线不够好；b、内部结构需要改造；c、装修风格不适合他，要改造（选择一个理由）。所以如果这样的话，他还要花几万去重新整理，那我估计他就是价格问题。我试探过他的价格，差距偏远了些，那我想再努力一下，争取让他加一些。如果能加到50万，我想您也愿意，是吗？因为他原先的出价被我否定掉了。他才说48万，我都不好意思跟您提这个价，您说是吗？那我这边能做的工作我都会先去做的。什么情况我还会向您汇报的。
房产经纪人话术（模拟一）
经纪人接待客户，必须主动询问的事项。
经纪人：您好？有什么需要帮助的吗？ 客户：我想买房。
经纪人：您想买多大面积的房子？几居室？（除非客户明确说明朝向、楼层等具体信息的说明，经纪人不要询问过于仔细，初次接待做到简单了解就可以，目的是了解区域及大概情况之后推荐看房，如果询问过于细致，就被动了。不要用户找房，而是以房找户）
客户：100平米左右。3居吧。
经纪人：请问您想买哪个区域的房子？(经纪人不要询问具体哪个小区的) 客户：XXXX地方 经纪人：（经纪人要主动询问客户买房动机）
a您在这买房是为了上班方便还是为了照顾老人？
b 先生看您很年轻，您是为了结婚买房吗？今年结婚买房的客户挺多的，您计划的结婚时间是几月啊？
c先生您选择的这个楼盘投资回报佷高，您是买房投资吗？ d先生您买房的商圈是学区房比较集中的地方，您是为了孩子上学买房吗？如果不是我就不关心户口问题了。
e 先生，您是为了改善现在的住房条件买房吗？您是否需要卖掉现在的房子才能筹措到房款，或者您可以考虑贷款买房。 F 您是不是拆迁买房,拆迁款是否到位.经纪人：您之前买过房子吗？您之前看过哪个小区的房子？以前有看上的房子吗？您看房看了多久了?您通过哪个中介看过房子? 客户：没在武汉买过房子。
经纪人：您现在住的房是租的还是买的？（根据客户的年龄提出问题）您现在的房子是多少平方的？您是否自己住还是和老人一起住？
客户：租的，2居。不知道多少平。
经纪人：（主动了解客户的承受能力） 您了解这一带的房子单价吗？基本在****左右，预算大概是？您最高承受房款总价是多少？您是贷款还是全款 客户：打听过，大概在8000左右吧，房款总额不超过80万，贷款买。 经纪人：（主动了解客户的资信） 您需要用公积金贷款还是商业贷款？您是考虑首付在多少万之内？您考虑今后月还款在多少之内？您需要贷款几年？您之前买过几套房子，带过几次款。
客户：公积金商贷都可以。首付30万。月还款不超过3000。贷20年。没买过房，头一次贷款。
经纪人：（判断购买者够买能力）不知您方便看房的时间。上班离这儿远吗。如果有适合您需求的房子，我会第一时间通知您，并带您看房？
客户：这个到时候再说吧。
经纪人：如果您离得比较近的话我可以给你约在中午看房（侧面了解客户的工作） 客户：XXXX单位。到时候再说吧，有合适的可以看。
经纪人：（主动留客户的联系方式，尽可能多的,不一定一口气都问完，根据实际情况）可以留下您的手机号码或固定电话号码吗？除了这些电话，我还能与您的家人联系吗？这样方便有合适房源时及时通知到您！您有邮箱吗？我把一些房源的照片发到您的邮箱里。方便您随时看房。 客户：XXXXXXXX 经纪人：好，谢谢您，我们有合适的会第一时间联系您，最后问一下，您是通过什么方式知道鹏飞房产的呢？
客户：网络（或朋友介绍等等）
房产经纪人话术（模拟二）
1．客户：这套房子最低多少钱？（例如：50万的房子）
经纪人：您认为多少钱比较合适呢？ 客户：45万左右。
经纪人：45万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？ 客户：那肯定要考虑一下。
经纪人：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。）
2、客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的地上名片，婉转的说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙。
3、房东期望值太高，如何引导？
经纪人：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。 客户：多少钱比较合适？
经纪人：×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。 客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪人：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在金湖帝景里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。
客户：不用了，有客户再带过来吧，我就卖这个价格。(房东比较坚持，保护意识较强的情况下。) 经纪人：那您看您这边价格能不能往下调一些，我先跟客户报64万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量.客户:那先按这个价格来报吧。
4、帮忙估一下价格？
客户：小伙子，您帮我估一下，这套房子能卖多少钱？
经纪人：说实话，我没有看过房子真的是不好估价，给您估高了卖不掉，是对您的不负责任，估低了您又不开心。
客户：没关系啦，你们是专业做这个的，你就蛮给我估一下。
经纪人：那这样吧，我和您说一下刚刚卖掉的和您同意社区的房子，您参考一下。 客户：好，你说。 经纪人：（给他举两个相对典型、比较便宜的房子）那您感觉卖多少钱呢？（让他说些自己的心理价位） 客户：这价格太低了，我不会卖，我最低也要卖（××）价格。你看看有这样的客人就带过来。 经纪人:好的，交给我。
5、对于空房子如何拿钥匙？
经纪人：李小姐，我问一下，您的房子目前是空着，还是自己住？ 李小姐：空着，好久没住了，怎么啦？
经纪人：李小姐既然空着，我建议您把钥匙放一副在我们这边，我们会给您开张公司的收条。 李小姐：那不行，钥匙怎么能随便给你们呢？ 经纪人：其实，我们也非常理解，您可能目前还不大相信我们公司，您看我们一抽屉都是钥匙，而且有几套都是刚刚装修好的，设备都齐全，房东原来也不同意，看了几次房子都不是很方便，有时是中午、有时是晚上。您也知道，客户白天一般都有上班，没什么时间，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我们这两三个月还没看几个客人，后来房东上周钥匙拿过来，我们帮它美化一下，现在就有个客户谈的差不多了，所以说我建议您把钥匙放这边，大家也比较方便，您觉得呢？ 李小姐：那我考虑一下，回去和家人商量一下。
经纪人：我们真的很希望您钥匙能放在我们这边，一方面确实方便我们的带看，提高效率，另一方面您自己，据我们统计，一般一套房子成交的话，要带看二十至三十个客人才能
6、买卖双方互留名片，应怎么办？
客户: ×先生(房东)，这是我的名片。 经纪人：（必须马上以客户手中抢过名片）并道：对不起，×先生，我们公司规定不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。 客户：这没什么大不了的，只是留一下名片。
经纪人：×先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有行规，假如我让你们这么做，回去我肯定是要挨骂的，您们人这么好，也希望理解我的苦衷。
7、当客户和房东直接谈价格，那经纪人该怎么办？
客户：（z先生）：x先生，您最低要卖多少钱？（直接问价格） 房东(x先生)“迟疑了一下。
经纪人：x先生，您爱人告诉我说要卖55万，经纪人速度要快，不能让房东先说出口。 房东：是啊！
经纪人：z先生，您看一下，房子我们也看过了，房子房东也在，您能出多少钱，我们也可以当面谈谈。
8、客户在思考! 经纪人：z先生，要不这样，买房是大事情，您爱人应该也要再看一遍吧！我们先回去和她商量商量，也让房东家人商量一下，看看能商量多少？我们还是先走吧。 经纪人：太麻烦您了，我们走吧。”走到门口做要开门的样子。 对客户说：我们下去看一下杂物间，免得下次还要来看。
对客户说：我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。(总而言之找个借口把客户支开)
9、客户还价太离谱，怎么办？
经纪人：陈先生，昨天我们看的那套房子，确实不错吧。上个月我刚买套差不多的面积，装修还没这个好都卖了55万，您看这房子，您能出多少钱？ 陈先生：52万, 如果52万我就蛮买。 经纪人：52万（惊讶状），陈先生，我也理解您，作为您们买方讲都希望价格低些，其实我们立场同您们一样。但是，我觉得这房子，肯定不可能，因为这房东您也见过，而且房子的情况您也知道。房东人是比较实在，我做这也是很专业，像房东开这价格真的比较实在，在这附近也找不到这么便宜的房子，假如，陈先生您有诚意的话，也出一个比较实在的价格。
陈先生：也差不多啦，我这价也蛮高的。这房子也不是说很便宜，我朋友上个月也刚买了套差不多的，才买51万。 经纪人：x先生，我想请问一下您朋友的房子在哪个中介买的？ 陈先生：他自己买的。
经纪人：那是很便宜，那你朋友真幸运买了这么好的房子，不过现在要买那么便宜的房子，真的找不到了。唉！如果让你朋友赚1万块钱卖给你不知道她肯不肯？
10、客户和业主约好，房东迟到或失约时，我们怎么办？
客户（李小姐）：怎么搞的，房东还没到？
经纪人：不好意思，李小姐，这房东平时都很准时的，一般还会提前几分钟，今天不知道有什么事情，我给他打个电话问一下。 客户（李小姐）：可以，你打一下。 经纪人：（拨通房东电话）结果： 1）短时间内会到。 2）过1小时会到。 3）不会到。 经纪人回答：
1）李小姐，请稍等一下，房东一会儿就到。
2）李小姐，不好意思，房东临时有事，过一个小时才到，要不我们先看一下别的房子，您看您能不能等。 客户（李小姐）： （1）可以。（我们马上就约就近的房子） （2）不可以。（很诚意的道歉，并送她回去，然后给房东打电话，让他不用过来） （3）（打假电话）您好，是房东吗？您到哪里了？我同客人在这等了很久了，客户很有诚意的，怎么有事不能来呀？那你能不能叫你朋友或家人过来一下，这么大热天，客户从老远赶过来也不容易等（主要让客户明白我们是用心在做，我们尽力了，责任不在我们。）接着，向客户真诚道歉，改约时间，或都看楼上楼下的房子户型。前题是在客户签了看房单之后。
11、客户看完房子后，不表态，只让我们帮他谈价格。
经纪人：李小姐，这房子不错吧。 客户（李小姐）：房子还可以，你帮我谈一下价格，看房东最低卖多少钱？
经纪人：我很理解您，希望最低的价格买到房子，说实话，这房子已经很便宜了，上周我这边刚卖了套（举个例子，供她参考）估计价格谈不了多少，您看多少钱可以接受，我同房东谈一下。 客户（李小姐）：你先帮我问一下房东最低卖多少钱？
经纪人：谈我肯定会帮您谈，您最好给我个价格，要不我怎么去谈，房东问我，客户价格出多少钱，我都说不上来，房东肯定认为我们没诚意。 客户（李小姐）：那你帮我问一下，最低卖多少钱，我再考虑一下。 经纪人：那好吧，我尽力帮您谈一下，晚上给您电话。（第一次带看，不要马上逼客户出价格。）
12、客户看完房子在社区里打听情况不肯走，我们该怎么办？
客户（李小姐）：小张，你先走吧，我到附近逛逛。
经纪人：这样啊，李小姐，我现在反正没事，对附近也比较了解，我陪您了解一下周边环境，并且，过会儿有位同事会带客人来看房子。 客户（李小姐）：没事，我自己一个人走走就好了。 经纪人：那可以，我先到房东那跟他说一下。（到楼梯口蹲点）
13、客户想和房东一起走。我们该怎么办？
客户（李小姐）：房东，我刚好有车子，送您一段。
经纪人：房东，您等一下，上次看您房子的那个客人，一会儿还会同家人一起再来看一下房子，烦您等一下。 房东：这样，你事先没约我？
经纪人：不是我亲自过来同您说了吗，顺便还有些问题向您请教。（转向客户：那李小姐，您先走吧。您考虑一下，回头我给您电话。）
等客户走后，再同房东解释一下：不好意思，房东，主要是刚那客户对房子应该蛮有兴趣。我怕我们没有沟通好，如果我们说的不一致，让客户误会，不相信我，我们的目的是促使您们成交，希望帮您卖个好价格。也希望您能理解，配合我。（如条件允许，送房东回去） 找个理由把房东留住。
第17篇：更有效的保险销售沟通话术
更有效的保险销售沟通话术
××先生/女士，早上好，非常感谢您今天抽空与我讨论您未来的财务保障计划。我想问一下，您觉得这个计划应包括哪些最重要的内容呢？您觉得这样可以吗？
等待他的回答，如果回答“是”，按照下面的A.1继续进行。如果他不确定，按照A.2给他更多信息。
A.1××先生/女士，我要是一到这里就跟您说我确实知道该向您建议什么，这真的是个错误，因为我还没有了解对您而言什么最重要。所以首先我想问您一些问题，可以吗？
如果他说好，按照下面的B.1继续。
A.2××先生/女士，我要告诉您的是，许多业务员在对客户一无所知的情况下，就立即说知道客户需要什么。我们平安公司认为了解您最关注的事情这方越多，越能提供更加符合您需要的建议。
如果他认为合理，按照B.1继续。
B.1假设您拿着一张纸和一支笔，正在设计保护您和家人的房子，那么请告诉我，您认为这栋房子的哪一部分最重要呢？您还希望在设计图中增加哪些部分呢？
准主顾可能会要求你进一步解释说明。
许多人认为这栋房子至少应该包括三个部分：
A：如果一家之主过早去世，保障家人免受损失。
B：如果一个人由于疾病或意外失去工作能力，有一定的资金可以花费。 C：积累足够的资金，保障年老时过得舒适。
而且您确实应该包括另一部分D，为子女的教育和将来提供保障。
比如，您和您的妻子年纪差不多吗？
等待他的回答。
那么，您的生日是什么时候？您妻子的生日呢？
您有孩子吗？他/她的年龄？
那么我的问题是您想在计划书中包含哪些内容，以确实使您所关爱的身边的这些人得到保障？
仔细聆听他的回答，注意听关键词，如：看见、听到、做、读到。这将给你一些提示，在销售说明中应该使用哪些类型的词语。一定要把他的话记录下来。
C.1好，我还要问您一个听起来似乎很愚蠢的问题，但是这对于我更好地了解您非常重要。问题是：“您为什么认为这些事情对您如此重要？”
尽可能准确地将他的话记录在下面：
他的措辞是否暗示他在计划书中寻求一种积极的东西，比如，可以帮助他达成一个目标，得到一些好处或为他的孩子做些有价值的事情。
如果是这样，填入“进取型”。
或者他的措辞暗示他希望避免某些事情和问题或消除忧虑。如果他的回答倾向于此，那么填入 “退缩型”。
这些信息非常重要，因为它将决定你进行销售说明的方式和使用的话术。
D.1好，现在是另外一个非常基础但重要的问题。“您怎么样来评判我给您建议的计划是好的，可以满足您的要求呢？”
这个问题的目的是要发现准主顾是自我评判（内在）还是需他人肯定（如妻子、朋友或其他人）。如果他自己作决定，这就是非常重要的信息；如果他需要别人的证实，这也是同等重要的信息。
E.1现在，让我们看看您的计划需要由哪些部分组成。
首先，保障您和您妻子生命的保险。您现在拥有什么保险？
向他建议以年收入的4－5倍作为保险金额。一个简单的方法就是直截了当地说，明智的人都知道将年收入的四至五倍作为保额是个合适的标准。这样你就可以知道他和他妻子的收入是多少。
还有，您子女的保障？
您为子女的教育和将来作计划了吗？
健康险呢？
么原因促使他来到这个特别的城市或地方。另外，找出他如何处理状况也是很有趣的。他会积极地寻求机会争取主动吗？如果是，那他可能就是选择型的人。他会对更新更现代的产品和服务感兴趣。
或者，他可能更适应于“经实践证明为真理”的程序，针对这类人使用系统、按部就班的“长远来说富有进步”之类的话语会给他们留下更深刻的印象。“如果行之有效，就不要改变。”
F.1最后一个问题是您对家庭未来的设想，也就是说，您希望十年后您的家庭是什么样子？比如，您可以说：
1、十年之内非常稳定，几乎没什么变化。
2、变化频繁、巨大。
3、或者，有一些变化，但很缓慢，随着时间推移一点点地改变。
如果他询问这个问题的原因，你就坦白真诚地告诉他，这个问题能够帮助你了解可以为他的将来作哪些建议，以及如何发挥综合理财顾问的作用。将他的回答记录如下：愿意一成不变；希望时常变化；或者喜欢稳定中有些缓慢的变化。
不变变化一些变化
基于您的回答，下面是我现在给您的建议
您认为怎么样？
我还有对您的将来的建议
您认为怎么样？
让我们继续谈谈您认为现在什么对您是最重要的。我们今天签还是明天签比较好？
第18篇：发型师服务流程及沟通话术[版]
.发型师服务流程及沟通话术
设计师服务话术
前言:.看见所有客人进门时.设计师都应说欢迎光临.再公司走路时见到所有客人都要停下微笑.说:您好或(欢迎光临)..见到所有同事都要问候.您好………..上班时在门口应整理好笑容再进公司并和所有人拍手问候:
工作时:当助理带客人到位置上时:和助理互动.下午好并拍手问候75度鞠躬…当助理和设计师交接完成后并向助理说谢谢:(了解好客人的姓名)
你好,(先生/小姐)我是DO的X号发型师,很高兴为您服务今天需要怎样设计一下呢?
客人需要吹发的:
客:我想吹一下就好或你帮我吹个发型.
设:好的,我今天就按照你的发型帮你吹个自然的造型吧!而且要适合你今天的衣服.
或那好的,我今天就根据你的整体感觉来帮你设计一个适合你的发型吧!(也可以强调发型适合的场合)分析客人今天的服装感觉(如:颜色的深浅服装的风格及饰品的感觉).或头形的不足需要加以祢补的地方吹发造型完成后便加以赞美(如:你看这个发型多能够搭配你的服装或给人眼前一亮的感觉,真漂亮!) .然后沟通下次如果不想吹的这么麻烦的话就可以烫一下.解释你的设计理念及你能烫到的效果.
再介绍自己(XX号设计师XＸX名)如果你喜欢我的设计风格的
话下次可以继续来找我.沟通大概上班时间.
客人需要剪发或设计发型的:
客:我想剪一下或我想改变一下发型.
设:嗯,好的,那我先帮你做一个综合分析吧!
客:嗯,好的或怎样综合分析?
设:先分析发质,发量(按实际情况分析但不能说:头发很多,头发很干,只能说头发有点多头发有一点点干)再分析脸形(多用赞美好听的语言,如:脸圆的就说比较饱满,脸宽或脸长的就说轮廓和线条比较有大气,尽可能的去赞美)再分析五官(用赞美的,如:你的五官很标致,你的五官轮廓很明显整体感觉都很不错),但是呢,我觉得如果你在现有的发型上做一个(说出你的设计理念)的调整就会更加好了.(找出客人的不足的地方,如发型的层次,发质的纹理,发质的光泽度,及头部的不 足:如后脑比较扁不够立体,额头不够宽需要加上刘海的修饰.脸颊有一点点多余的轮廓或不够饱满等.或脸型五官缺少光线条的修饰等.注:在给客人找不足的时候我们只能够用找一个不足的地方,去找一个能够让他/她能够更加完美的问题也能够让设计师有创造价值的,比如:改变一下纹理,改变一下走向,增加一点蓬松度,改变一下头发的色调来衬托肤色,改变一下感觉让其更加完美.(注:一定要向顾客说明白这样改变一下会让他/她更加完美).
顾客接受后,设计师分区:并向客人说明分区的意义和你将要做的
长度.走向,区跟区之间是否连接,及所分的区是科学化的.
裁剪完成后再跟客人沟通发型的改变所带给客人的好处,然后给建议.如果你在发型的处理和蓬松度或哪个区域上做一个改变就会更好了.(再次向客人阐述你的设计理念)……….
完成整个设计后,拿后镜让客人看清楚发型.然后教客人怎样打理及赞美客人(如:你是一个很聪明的女孩而且对自己是很负责一定很会打理发型的,而且我在设计时已经给你做好了准备让你很方便的就可以打理到你要效果了).再赞美客人现在很完美了.最后跟顾客约好一个月或一个半月回来修剪一下,让发型更加漂亮,或者告诉客人回家打理不好,可以回来洗头,再教他/她怎样打理这款发型,再介绍自己:我是X号发型师叫XX名大概的上班时间
送客.谢谢您今天的光临。.站在门口等候.当客人离开时.75度鞠躬谢谢光临请慢走.
第19篇：直销最佳培训 事业沟通话术班
直销最佳培训 事业沟通话术班(2010-07-09 00:21:31)转载标签：杂谈
回顾中国直销发展，第一批领导人之所以可以成功，很大因素是因为由于机会导向而进人量比较大，用人来垒起来的。发展到现阶段，虽然中国不缺乏想赚钱想成功的人，进人不难，但是未来想做大，关键是要靠大量进人以及有效留人和成功育人。
业绩不能只靠进人来获得，进的多，流失的多，哪天团队进人出现问题了，团队业绩就掉了。关键是要有效的留人，如何留人，主要还是要靠基础培训，只有我们的经销商会卖产品，会讲事业，会推荐人，能赚到钱，才能留下来。
像我们在台湾就有专门的这样一个班，叫做事业沟通话术班，根据整套的流程来谈事业，从改变的必要性，直销的未来性，选择的正确性，成功的保证性来设计课程话术，你不能出去谈客户的时候，直接就谈我们的公司多好多好，能赚多少钱，讲了一大堆，对方没感觉没兴趣，一句话简单叫做关我屁事。改变的必要性，你要先改变他的观念，如何改变观念呢，比如20，80法则，三种赚钱的方法，用时间赚钱，用人才赚钱，用钱来赚钱。4个人生不能等，家人幸福不能等，身体健康不能等，自我学习不能等，改变习惯不能等，以及5种不会赚大钱的人格，经常抱怨的人吗，犹豫不决的人，消极悲观的人，贪小便宜的人等，你讲了以后他会思考，他会想改变现状。
直销的未来性，如何改变现状呢，为何要通过直销呢，为何不是做老板，开店等方式呢，这就要谈直销的未来性了，很多人为什么听了后没感觉，是因为我们的伙伴讲不好直销，让别人不相信直销，不相信伙伴，如何讲直销呢，得从直销的优势，直销的特性，比如低门槛，省略层层剥削，把最好的产品直销卖给消费者，无店铺加盟连锁等，以及为什么要做直销的3个理由，比如缩短成功的时间，帮助没有条件的人也能成功，以合作代替竞争。
选择的正确性，当他想改变，也愿意通过直销改变的时候，还要考虑为何要选择你们呢，你们的优势在哪呢，这就要我们的伙伴讲公司的优势在哪里，产品制度好在哪里，当然这个你们每天在研究，这个你们更专业，我们就讲的少，只是把关键点，逻辑架构讲清楚，让大家讲的时候流程比较好，讲出商机来
成功的保证性，最后很多人听着感觉好，可还是无法下决心加入，是为什么呢，是没信心，不相信自己可以做好，这就要成功的保证性了，为何跟着我们可以确保成功，这就教我们伙伴这方面的内容了，包括各种成交的话术，比如强力保证成交法，面对信心不足的人，理性分析成交法，面对个性较理性的人，感性需求成交法，建立信任成交法，拉高打底成交法等。这才能做最终的成交，否则讲的再好，对方一般都是一个结果，叫做我考虑考虑。本次课程按照这4个流程来讲，另外还包括了五大族群的邀约与推荐重点，比如上班族，老板族，业务族，受伤族，菜篮族等，不同族群的诉求不同。比如针对老板族群，给他们讲经济环境的变迁，投资回报率，经营压力大，用时间用健康赚钱，培养的人才留不住等，讲完后他们就很有感触。这样的话术和逻辑能够直接找到他们的诉求点，才能搞定他们。邀约了，推荐了，要成交了，对方还有一些问题会阻碍成交，比如对方的异议问题，我没时间，我没兴趣，我没钱，我朋友很少，我不喜欢推销，不想兼职，不想赚朋友的钱，不相信可以赚大钱，或者说，你说你们公司这么好，你到底赚了多少等等很多问题，我们都针对各种问题有逻辑与话术，所有问题都解决了自然成交了，其实很多伙伴做了几年了，心底还是有这些问题没有处理，学习后，自己疑惑也解除了，也可以谈客户了。
伙伴们学完这个后，自己可以有方法，信心自然会高，增强行动力，也会对直销有全新的认识，以前做直销靠机会，现在再做，必须靠这些方法来留住人，才能实现倍增，
你可以听听你的伙伴做两三年的，他们和别人沟通的时候怎么讲，怎么说，说的能吓死
你，大老鹰也被说跑了，这个课程通过教与练习的方法，通过话术逻辑架构与内容，高压下让大家改变习惯，学习知识，增强信心。
这个活动结束后，我们可以配合一个软性活动，一个月之类组织一个比如旅游，比如合家欢等，让伙伴可以直接通过这次的学习去练习，去成交客户，否则光学不练，能力还不属于自己。只有当伙伴完全可以破解自己的疑惑，掌握各种成交话术与方法，才能真正健康的大量进人以及有效留人，未来我们才能走的更远
内容只是一小部分，更重要的是别人看到你沟通时的魅力以及感觉，话术只是一部分，本次课程主要在与别人沟通的时候你的视觉效果，沟通魅力等。视觉听觉+内容，才是最完美的沟通方式。
第20篇：二手房经纪房源收集业主沟通话术
房源收集业主沟通话术-----电话沟通
第一步问好简短自我介绍：您好：这里是中信银行二手房直通车，我叫XXX工号000很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
一般业主电话都是想登记卖房或者咨询卖房相关事项
第二步了解房源状况：需要了解的有5W1H，
Where在哪里，具体物业地址
What 什么样面积、居室、楼层、朝向、装修
Why 卖房原因，急迫程度
Who房主是谁，做主的人又是谁
When什么时候看房方便
Howmuch卖多少钱，报价底价
如果是咨询价格，先不用着急报价，告诉房主最好上门实堪后再给个比较准确的报价区间。
第三步根据房主的具体需求介绍我们公司的产品优势
1、中信银行推出的二手房直通车交易有保障。房产交易是大宗交易，最重要的是交易安全，我们通过银行全程监控交易过程，所以在我们这里出售房产是最有保障的。
2、快速成交，我们的客户资源丰富，网络覆盖率高，可以快速有效的筛选客户找到诚心买家，卖到一个满意的价格。
3、节约售房成本节省精力，目前房地产经纪行业的普遍收费都在2.5%左右，由于我们不设置门店、标准化作业有效压缩成本的同时也节省了业主的精力，让利给买卖双方，让双方得到实惠。
4、专业化的服务，我们有专业的服务队伍，有常年从事房产贷款、抵押、过户业务的专员，他们业务熟练，为买卖双方提供全程标准规范的透明服务。
