管理学概论（精选多篇）

推荐第1篇：管理学概论

《管理学概论》课程论文

——企业如何做好人力资源的激励管理

学 期：2013-2014学年第一学期

院 系：经济与管理学院

专业（班级）：国际经济与贸易（103811）

姓名（学号）：刘彦芳（105030840040） 上课 时间：周一上午3-4周四下午7-8节

授课 老师：高祖灵

企业如何做好人力资源的激励管理

摘要：当今社会市场全球化和竞争全球化已趋明显。中国一个发展中的社会主义大国自加入WTO后其经济迅速发展令世界瞩目。中国本土企业同时也面临着国际大公司的市场竞争。人力资源管理是获取市场竞争力的核心要素，而目前我国企业人力资源管理尚处于初级阶段，人力资源的激励管理很多企业不能很好地认知、运用。本文在引言部分分析我国企业人力资源管理在发挥其激励机制上存在的问题，接着介绍典型的激励理论，对人力资源管理六大模块中激励理论的应用进行剖析，并进行深入分析，提出人力资源管理系统必须以激励为核心，以及激励机制运用的层次、步骤和需要关注的原则与问题，为企业在人力资源管理中激励机制的运用、发展提供参考。

关键词：人力资源；激励理论；激励管理

正文：

一、引言

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，特别是在加入WTO以后，我国许多企业越来越认识到市场竞争的激烈和增强企业竞争力的紧迫感。人力资源管理理论和人力资源管理工作的重要性也越来越多地被企业所认知。企业认识到市场竞争的关键是人才的竞争，能否管好人、用好人是企业成败的重要因素，认识到人力资源管理已成为我们现代企业管理中非常重要的一环。

但是当前在实际操作中，人力资源管理工作却存在这样或那样的问题。很多企业一提到人力资源管理，企业领导对人力资源管理重要性说的滔滔不绝，但一到实际操作时则更多地关注资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。还有部分企业意识到人力资源管理的重要性，也对人力资源管理工作给予较多的关注：在企业内部设立人力资源管理组织，并进行人员配置等等，但因其人力资源管理人员专业性不够，受专业水平的限制，导致人力资源管理只停留在简单的操作层面，没有将其提升到战略管理的高度，人力资源的激励管理没能得到充分地运用和发挥。这样，在实际操作过程中真正在将人力资源管理工作纳入到企业的战略管理层面，在人力资源管理各大模块中将激励理论进行 充分运用、发挥的企业则少之又少。那么什么是激励理论？又怎样将激励理论落实到实处呢？下面笔者分别进行论述。

二、激励理论相关知识

激励理论在管理学中进行了较为全面的阐释。激励理论关注的焦点是“动机”、“需要”以及“人性”、“目标”和“结果”等个人行为要素，认为这些是决定激励效率的基本要素。动机指的是：个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要①。动机定义中三个关键因素：努力、组织目标和需要。需要指的是：一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力①。当需要未被满足时就会产生紧张感，进而激发了个体的内驱力，这种内驱力会导致个体寻求特定的目标行为。如果最终目标实现，则需要得以满足，紧张感得以解除。其实管理与激励是密不可分的，管理即激励，激励即管理。对管理一词简单的理解是“激励别人去干事”。一般地说,所谓激励就是强化与组织目标相契合的个人行为，换句话说，就是引导个人行为最大限度地开发和运用其人力资源去实现组织目标②

。

激励理论总体可分为早期的动机理论和当代的动机理论两大类。 早期的动机理论主要有马斯洛(Maslow,A.H.)的需要层次理论、麦格雷戈（Douglas McGregor）的X理论(theory X)与Y理论(theory Y)、郝茨伯格（Herzberg,F.）的双因素理论(Motivation-hygiene Factors)。当代动机理论主要有克莱顿·奥尔德弗（Alderfer,P.Clayton）的ERG理论、麦克莱兰（McClelland,D.C）三种需要理论（Three needs theory）、亚当斯（Adams,J.S）提出的公平理论（Equity Theory）、维克多·弗鲁姆（Victor Vroom）的期望理论（Expectancy Theory）以及波特和劳勒的激励模型[1]。

早期的动机理论以马斯洛(Maslow,A.H.)的需要层次理论最为经典和著名，他将人的需要按照由浅至深分为五个层次，依次是生理需要（Physiological Needs)、安全需要(Safety and Security Needs)、社交需要(Social Needs)、自尊需要(Esteem Needs)和自我实现需要(Self-actualization),只有低层次需要满足的时候才能产生高层次的需要。其次，是麦格雷戈（Douglas McGregor）的X理论(theory X)与Y理论(theory Y)提出了两种完全不同的人性假设：一种基本上是消极的，认为人生来不喜欢工作会逃避工作，需要采取强制和控制措施实现目标称为X理论，另一种基本上是积极的，认为员工视工作如休息、娱乐那样自然，承诺完成某个目标就会自我引导和控制，能够承担责任称为Y理论[1]。再次，是郝茨伯格的双因素理。郝茨伯格发现，对于工作感到满意的因素和不满意的因素是有明显分别的，他把那些属于外在条件方面导致“不满意”的因素称为“保健因素”，如公司政策不合理、监督管理不当、与主管关系不协调和工作条件有问题等。而把与工作本身具有挑战性、负有重大责任、充满晋升机会、成长发展前景等这样令人满意的因素称为“激励因素”。而只有强化成就感、认可、敬业精神、责任心和晋升机会等令人“满意”的激励因素才能真正起到激励作用。管理者实施激励的主要任务不是对付不满意，而是千方百计使人感到“满意”，这就需要通过改善工作内在因素，如使工作丰富化、负有挑战性，使员工有晋升、成长和发展的条件与机会等[2]。

当代动机理论代表之一，是克莱顿·奥尔德弗的ERG理论。他重组了马斯洛的需要层次理论认为人有三种核心需要：生存需要、关联需要和成长需要，简称ERG理论。与马斯洛需要层次理论不同的是，ERG理论证实人的多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要则会更强烈。其二，是麦克莱兰三种需要理论。他从管理工作的社会性特征角度提出自己的需要层次理论。他认为马斯洛过分强调个人的自我意识和内在价值，而忽视了人的社会属性，将人的社会需要分为三个层次，即成就需要、权力需要与合群需要。其三，是亚当斯提出的公平理论。他认为，当一个人努力工作获得报酬时，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得的相对量；他要进行“社会比较”以确定自己是否受到公平待遇，所以其公平理论又称作“社会比较理论”。其四，是维克多·弗鲁姆的期望理论，其基本观点是：激励的强度取决于个人通过努力达成组织期望的工作绩效（组织目标）与由此而得到的满足个人需要的奖酬（个人目标）相一致、相关联的程度。一致程度或关联性越大，则激励效应就大，否则就小。其五，波特和劳勒的激励模型。波特-劳勒模型即激励过程综合理论，侧重从组织目标与个人目标相关联的角度，研究激励实现的基本过程和机制。该理论提出，工作绩效是一个变量，它除了受个人努力程度决定外，还受如下四个因素影响：（1）个人能力与素质；（2）外在的工作条件与环境；（3）个人对组织期望意图的感悟和理解；（4）对奖酬公平性的感知等四个因素的影响（具体见图一：波特-劳勒激励模型）。在波特-劳勒模型里涉及到公平感的问题，综合了亚当斯提出的公平理论。公平感是影响人们行为倾向和激励强度的一个极为重要的社会性因素[2]。

三、人力资源管理模块中激励理论的运用分析

在介绍了激励理论的相关概念和原理后，我们不难发现，激励理论很值得管理者特别是人力资源管理者去了解、掌握和运用。通过上述对激励理论的介绍，为管理者在人力资源管理过程中针对性地实施个性化的激励提供了必要的理论支持。我们知道人力资源管理共分为六大模块：（1）人力资源规划；（2）招聘与配置；（3）培训与开发；（4）绩效管理；（5）薪酬管理；（6）劳动关系管理。 其实，仔细想想不难发现人力资源管理每一模块的实施都需要很好地去运用激励理论，激励理也论蕴含和渗透在每一模块中[3]。

现对每一模块中激励理论的应用进行简要剖析。第一大模块人力资源规划：其实人力资源规划是企业战略性的工作。企业工作岗位分析与设计、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。工作岗位设计需要用到激励相关理论，比如岗位工作的扩大化与丰富化、富有挑战性以及获得成长和发展的机会等，这些岗位工作内在因素会直接影响到员工对岗位工作的满意程度，这里面就涉及到保健-激励双因素理论。再如人力资源规划之一的制 对内外在奖酬价值的认识

工作绩效

外在奖酬

内在奖酬

①个人能力与素质

②工作条件

③角色感知

（组织目标） ④期望的公平奖酬

（行为）

努力激励

（个人目标）

满 意 感

图一：波特-劳勒激励模型

注：----表示期望理论模型基本内容，——表示波特-劳勒模型补充内容

度规划，需要将企业激励员工的相关工作进行制度化，如绩效管理、薪酬福利、岗位轮换、培训教育、资格晋升等等进行制度化，而这些激励工作关系到组织目标的实现，也是对激励理论的应用。第二大模块招聘与配置：企业在人员补充时，通过内部晋升、工作调换、工作轮换和人员内部竞聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺岗位或新增岗位，为企业内员工提供学习成长和晋升发展的机会，这些能有效地激励企业内部员工，同时这也是对保健-激励双因素理论和ERG理论的应用。企业在人员配置和企业劳动分工时，更需要按照人员配置相关原理、劳动分工的原则与方法，将相关激励理论予以运用； 第三大模块培训与开发：如何从战略、组织和员工个人三个层面做好培训需求分析，制定培训规划和相关制度，选择有效的培训方法，关系到员工的学习与成长，满足员工成长需要（ERG理论第三层次需要），员工需要满足的同时，也即发挥了培训与开发工作的激励作用；第四个模块绩效管理：绩效管理是人力资源六大模块中的核心部分，绩效管理是一个持续沟通的过程，不仅仅是结果的评价，其更重视过程的管理，其核心思想是如何通过运用激励理论，将员工努力与组织绩效及员工奖酬相结合，不断提升员工和组织的绩效，需要企业的管理者，特别是人力资源管理者认识激励的期望理论和波特-劳勒模型，尤其是制定和实施改进工作绩效的策略时，更多地运用到激励理论：有效实施预防和制止性策略、正向激励和负向激励策略以及组织变革与人事调整策略，将员工绩效结果与员工薪资、奖励、晋级、升职、提拔、惩罚等人事激励策略相配套；第五个模块薪酬管理：薪酬管理模块中薪酬的设计也运用到激励理论，薪酬管理的四项基本原则有三项原则就是激励理论的很好体现：对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性都涉及到激励理论；第六个模块劳动关系管理：该模块要求企业在遵守国家劳动法律法规的基础上，做好劳动关系管理，企业要建立内部劳动规则，健全企业的民主管理制度，使企业员工获得参与、平等协商和信息沟通等的权力，同时也要求企业在遵守国家相关工时、最低工资标准以及劳动安全卫生管理相关政策的基础上，进一步改进、完善企业内部相关规则、制度，提升员工满意度，这些都可以从保健-激励双因素论中找到支持点。

四、如何实施人力资源的激励管理

可以说激励的有效性是检验和衡量人力资源管理工作绩效的一个重要标准和尺度。知道激励在人力资源管理中的重要性后，接着需要解决的问题则是如何来运用激励这个工具，如何用激励理论来指导或将激励理论融入我们人力资 源管理的每一模块工作中，通过以下二层面、三个步骤进行实施，在过程中还需要关注到一些原则和要点问题：

二个层面：即制度激励与管理激励。为了能将激励工作融入到人力资源管理系统中，将激励划分为制度激励和管理激励两个层面，其中制度激励是企业需要建立的一种长期稳定的根本性激励机制，将激励工作制度化，它是管理激励的基础和前提；管理激励是企业动态的日常激励机制，它是制度激励的具体表现形式[2]。

三个步骤：即获取企业领导者的支持、管理者团队的参与、提升专业水平，实施专业化管理三个步骤，具体三个实施步骤如下：

第一、首先获取企业领导者的支持。让企业领导者从思想上认识到人力资源管 理工作的重要性，认知到人力资源管理每一项工作都蕴含和渗透着员工的激励工作，改变过去企业领导者那种“人力资源只要做好你的招聘和考核与工资发放就行了”的错误认识。

第

二、加强宣传和沟通，动员管理者团队的参与。让企业的各级管理者认识到 人力资源管理不仅是人力资源部的事情，而是全体管理者的责任，每一名管理者有责任、有义务实施人力资源管理，参与公司人力资源激励管理工作，共同推进激励机制在人力资源管理中的运用。

第三、加强培训和学习，提升专业水平，实施专业化人力资源激励管理。首先 需要提升人力资源管理人员的专业知识、专业技能，进而对企业其他的管理者进行培训教育、传帮带，从而提升所有管理者人力资源激励管理的水平，通过整个管理团队来共同推进、实施人力资源激励管理。将激励机制运用到整个人力资源管理工作的实践之中，在企业内部全面实施。 为确保激励机制在人力资源管理中有效运用和实施，必须关注以下原则和问题：

第一、守法原则：激励机制的制定与实施必须在遵守国家相关劳动法律、法规 条件下进行。

第二、物质激励和精神激励相结合的原则：采用多样化激励手段满足员工不同 层次员工的需要。

第三、目标一致的原则：激励机制制定并期望员工达到的绩效目标与企业绩效

目标必须保持高度一致。

第四、公平与效率的原则。激励机制的制定要考虑激励措施的内部公平性，避 免员工心里失衡造成的员工内部不团结和消极行为，影响整体工作效率。

第五、加强宣传与沟通，信息通畅的原则。在实施激励管理工作时必须加强宣 传，使得员工能全面了解信息，了解、理解激励工作内容，更好地参与、执行，以达到预期效果。

第六、成本控制的原则。企业实施内部激励应充分考虑到自己的财务实力和实 际支付能力，根据企业实际情况实施相应的激励。

作为一名管理者激励员工，需要注意以下要点问题：认清个体差异；进行人与工作的匹配；运用目标；确保个体认为目标是可达到的；个别化奖励；奖 励与绩效挂钩；检查体制是否公平；不要忽视金钱的作用[4]。

以上关于企业如何做好人力资源激励管理的论述，是自己通过对人力资源管理及其相关知识学习，以及在企业近十年人力资源管理工作实践中的一点心得体会。由于自己的知识和经验所限，其中可能会出现这样或那样的偏颇和瑕疵之处，敬请各位老师予以斧正。

参考文献：

①（美）罗宾斯等著，孙建敏等译，《管理学学》，北京，中国人民大学出版社，2003年，第7版，452页。

②李宝元，《战略性激励：现代企业人力资源管理精要》，北京，经济科学出版社，2002年，19页。

[1]（美）罗宾斯著，孙建敏，李原译，《组织行为学》，北京，中国人民大学出版社，2005年，第10版，第172-190页。

[2] 李宝元，《战略性激励：现代企业人力资源管理精要》，北京，经济科学出版社，2002年，21-28页。 [3]安鸿章，《企业人力资源管理师》（二级、三级），北京，中国劳动社会保障出版社，2007年，第2版。

[4]（美）罗宾斯等著，孙建敏等译，《管理学学》，北京，中国人民大学出版社，2003年，第7版，475-476页。

推荐第2篇：管理学概论

管理学概论

课程内容: 导论——管理概念、职能，管理学内容、特点及教学方法，管理者的角色和技能；中外管理思想与理论发展；道德与社会责任

决策——概念、类型、过程、方法；计划——计划分类、过程，战略性计划，目标管理 组织——结构设计，人力资源管理，变革与文化；领导——领导概念、理论，激励，沟通 控制——控制概念、过程、类型、方法；管理创新——创新概念、过程与组织

第一章 导论

第一节管理的概念与作用 管理的概念：

1.什么是组织：是由两人以上组成的有一定活动目的和系统性结构的实体。

组织的要素：两人以上；目标；结构

自从出现人群组织，管理就产生了。管理是人类活动中最重要的活动之一。

2.什么是管理：管理是在特定的环境下的社会组织中的管理者通过计划，组织，领导，控制等职能的发挥来有效地协调包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现预期组织目标的过程。

(一)*“管理是人类在改造世界过程中，为达到一定＿＿＿而进行的＿＿＿人与自然、人与人之间关系的实践活动。” * “管理就是决策。”（西蒙）

*“通过其他人来完成工作的（艺术）。”（玛丽·帕克·福莱特） *“管理就是实行计划、（组织）、指挥、（协调）和控制。”（法约尔）

*“管理就是设计和保持一种良好____，使人们在群体里____地完成既定的____。”（孔茨）

（二）“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实____地完成活动的过程。*”（斯蒂芬·P·罗宾斯等）

* “管理是由一个或多个人来____他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而 进行的各种活动。”（小詹姆斯·唐纳利等）

* “通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来（协调）人力、物力和财力等资源，以期 更好地达成组织（目标）的过程。”（徐国华等）

管理定义的含义：

管理的环境：条件；限制 管理的载体：社会组织 管理的目标： 管理的手段：配置和使用资源

管理的过程：活动（职能） 管理的本质与核心：协调

3.管理工作：独立进行， 有别于作业工作，又为作业工作提供服务

作业工作：直接面向生产对象，科研对象，服务对象的工作（从本质上来讲，是通过协调他人的努力并同他人一道实现组织的目标）

管理人员的工作，从本质上说，是通过（协调 ） 他人的努力并同他人一道实现组织的目标。

4.管理的应用范围：

“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。”——戴维.B.赫尔茨

管理普遍适用于任何类型的组织：营利性组织——工业企业、商业企业等；非营利性组织———政府、军队、学校等。 修身、齐家、治国、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人类历史上，还很少有什么事比（管理）的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大更为激烈的影响。——彼得·德鲁克

（二）*“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的（管理）技能”—理查德.帕斯卡尔和安东尼阿索斯《日本企业管理艺术》

*美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠（管理）。” *美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出：“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。”

（三）*先进的管理和先进的科学技术——推动现代社会经济发展的“两个车轮” *管理——工业化的催化剂和经济发展的原动力

*朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提 倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”

第二节管理的职能

1.管理的四种基本职能：

计划：规定了（方向）和任务，对组织（ ）活动进行的一种预先筹划

组织：规定了任务由谁去完成，谁向谁报告，为执行计划形成并维持合理的分工（ ）关系

领导：调动积极性、创造性，指挥、（ ）和激励组织成员努力工作 控制——保证目标和任务的实现，确立目标、衡量（ ）、纠正计划执行中的偏差

2.管理职能之间的关系：决策，协调，创新处于核心地位，控制，计划，领导，组织环绕

第三节管理学的内容、特点与学习方法

1.为什么要学习管理学？

管理在社会生产生活中的地位和作用：

树立管理意识；培养管理观念；获取管理知识；提高管理能力 2.管理学的内容与特点：

管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学。

研究对象：管理活动中共性的普遍的管理原理和管理方法

特点：一般性、综合性(管理学涉及的学科领域：哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统论、会计学、工艺学、计算机科学、教育学、法学„„)、历史性与实践性、科学性与____性(有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用; 管理的科学性：已形成一套理论知识体系，为指导管理实践提供了原理、原则、方法。管理的（）性：不仅是一种知识，更是一种实践。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 产 过 程;生产力生产关系;自然属性社会属性;管理的一般职能与管理的特 殊职能；管理的基本职能：计划、组织、领导、控制；社资相同，社资不同

自然属性：与生产力发展水平相关，社会属性：与生产关系、社会文化相关)、不精确性、软科学性

3.如何学好管理学？

思维方法：理论联系实际的方法；从本身、当下做起

第四节管理者的分类、角色、技能与培养

1.谁是管理者？

*管理者(Manager)：负责掌管组织（资源 ） 的使用和（协调 ）他人的活动以达到组织 （目标 ）的人。

*在一个现代组织里，每一个知识工作者如果能 够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理人员。——彼得·F·德鲁克

2.管理者的分类：

高层管理者；中层管理者；基层管理者 后勤；研发；生产；营销；财务；人力；资源 2.管理者的角色理论（明茨伯格）： 三个方面，10种角色描述

人际关系 ： 代表人角色，领导者角色和联络者角色（象征性首脑，履行例行的社会法律义务；指导并激励人们努力达到共同目标；建立维护外部关系网络）

信息传递：监督者，传播者，发言人（寻找、获得、筛选内外信息；传递、共享内外信息； 向内外发布组织信息）

决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者(寻求问题和机会，发起变革和方案策划；处理重大意外*，排除和化解矛盾；配组织的各种资源；企业内、外部重要谈判中代表) 3.管理者的素质要求：品德，知识水平，能力

4.管理者的技能要求：

技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：又称决策技能，是指综观（组织）、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与（）因素间相互影响和作用关系的能力。

5.管理者层次与技能要求：

高层管理者，中层管理者，基层管理者（人际技能，技术技能，概念技能）

6.管理者的培养：美国哈佛商学院（HBS）是制造“职业老板”的工厂，美国500家 大财团中，近2/3的决策经理毕业于HBS„„

哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞：人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业 家，挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外，你们还应设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。

哈佛大学校训：为增长智慧走进来，为更好地为祖国和同胞服务走出去。 管理者的培养：有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化

管理者的培养方法：理论知识的学习，管理技能训练，实践锻炼，生活中体会„„

第二章 管理思想与理论发展

第一节西方管理思想与理论的发展

早期管理思想：早期管理思想—工业革命前: 古巴比伦《汉莫拉比法典》 古埃及：中央集权的专制政权 古罗马：《十二铜表法》 古希腊：苏格拉底，色诺芬《家庭经济》；柏拉图《理想国》 欧洲文艺复兴时期：莫尔《乌托邦》，马基雅维利《君主论》 早期管理思想—工业革命后: 亚当·斯密的(劳动分工观点)和经济人观点 小瓦特和博尔顿的( 科学)管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和(管理)权的分离 欧文的人事管理

巴贝奇的( 作业)研究和报酬制度 汤尼的( 收益)分享制度

哈尔西的奖金方案

古典管理理论：1.科学管理理论： 科学管理理论

1．内容：（1）工作（定额 ）原理（2）标准化原理（3）（ 能力）与工作相适应原理（4）差别计件工资制（5）（ 计划职能）和执行职能相分离 科学管理的关键：泰勒认为: 科学管理不同于追求效率的运动，„„雇主和工人之间都必需进行一场（ ）。这场伟大的革命就是双方把注意力从（ ）剩余的问题上移开，转向（ ）剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

2.科学管理理论的传播与发展：卡尔·巴思；亨利·劳伦斯·甘特；吉尔布雷斯夫妇；莫里斯·库克；亨利·福特

3.对泰勒科学管理理论的评价

贡献：科学实践精神；效率优化思想和科学方法 局限：“（经纪人）”假设；仅重技术因素，忽视（心理）因素；仅个别具体作业效率问题，忽视整体

组织管理学理论：管理职能和整个组织结构 1.企业活动类别和人员能力结构

企业的六种基本（ ）活动：技术商业财务会计安全管理 2.管理者应具备的品质和能力：身体智力道德知识经验 3.管理工作的五大职能：计划组织指挥（领导）控制

4.一般管理的14条原则：劳动分工；权力与（责任）；集权分权适度；纪律；统一指挥；统一领导；报酬合理；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神 5.对法约尔一般管理理论的评价

贡献：为管理学提供了科学的理论构架；强调管理的一般性；实用的管理原则；提出管理知识可以教育

局限：管理原则缺乏弹性；未考察组织与（）的关系

理想行政组织理论

1.理性-合法的（ 权威）是理想组织形式的基础 2.特征：明确的（分工）；（严格）的层级制；正式选拔人员；职业化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性准则

理想行政组织理论 纪律性；能够取得高（）；理性；精确性；稳定性；可靠性

对韦伯的“行政组织理论”的审视

贡献：提供了正式组织原型和很好的指导原则；分工、管理者（职业）化升迁、人员选拔等思想

局限性：未必适合于非常规的灵活组织活动；等级森严，机构缺乏（）；可能妨碍人员潜能及创造性的发挥；非人格化特征，忽视人的（）因素

社会系统理论巴纳德 组织是一个合作系统 ，“组织是两人或两人以上有意识加以（协调）的活动或效力系统。” 组织存在的三个基本条件：明确的目标；（协作）的意愿；良好的（沟通） 组织效力与组织效率原则

行为管理理论：人际关系理论主要内容 梅奥，《工业文明的人类问题》

工人是“（社会人）”，而非“（经纪人）”；存在（非正式）组织；共同的感情、规范和倾向 生产效率主要取决于（工人的态度）与人际关系 满意感 —>士气—>生产效率 人际关系理论的贡献

1.教育管理者和监督者改变（）和监督方式 2.提倡参与决策，改善人际关系，提高士气 3.加强意见（）

4.面谈和调解制度 5.改变干部的标准

6.重视、利用和倡导各种（）组织 人际关系理论的局限性

1.过分强调（非正式）组织的作用

2.过多强调感情的作用

3.过分否定（）报酬、工作条件、外部监督 等影响

行为科学学派

在人际关系理论基础上发展

应用现代科学知识来研究人类行为（）的综合性学科。

代表人物：亚布拉罕·马斯洛；弗雷德里克·赫兹伯格；维克托·弗鲁姆等

数量管理理论：1.运筹学2.系统分析3.决策科学化也称“定量管理学派”

核心是把运筹学、统计学、系统分析和电子计算机技术等用于管理决策和提高组织（）。 特点：科学化；最优化；简捷化 应用：运营/作业管理；管理信息系统MIS；决策支持系统DSS；企业资源计划ERP

系统管理理论：（系统：有若干相互依存的部分以一定形式组合而成的有机整体） 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和（模式） 进行分析的理论。

.开放性.整体性.层次性.动态性

权变管理理论：.研究组织与（环境）的关系，确定各种变量的关系类型和结构类型。强调随机制宜、随机应变。 .权变变量：（环境）的不确定性等；组织规模；任务/技术的性质；（个体）差异；职位和权力

第二节

中国古代管理思想

1.中国古代的管理实践：商鞅变法；万里长城；文景之治； “一举三得”重建皇宫（北宋丁谓）；都江堰等大型工程 2.中国传统文化的基本特征：入世精神；伦理中心；重（义 ）轻利；中庸之道；重视名节 勤俭传统；廉洁意识；任人唯 （贤）；辩证思维；家庭观念 核心：仁

3.中国古代管理思想：以（人）为本；天时地利人（和）；修身齐家治国；义利两全，富民强国；穷究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不谄不渎，上下同（）；知人善任，赏罚严明；刚（柔）并济，德刑并用；孝悌为仁之本 *有子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未

之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与（欤）！”——《论语·学而篇》

第三节

当代管理理论新发展

1.全面质量管理：由顾客（需求）和（期望）驱动企业持续；不断改善的管理理念；关注顾客注重持续改善；关注流程；（精确）测量；授权于（员工）

2.学习型组织：发展形成了持续的学习、适应和（变革 ）能力的组织。即具有自我学习能力以快速适应（ ）变化，进行 自我调整的柔性组织。 五项修炼：（系统）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；团队学习

3.精益思想：精益生产方式(Lean Production)，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起（利益共享）共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的（供应）链。

精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照（价值）流组织全部生产活动，消除muda，使保留下来的、创造（价值）的各个活动流动起来。

4.企业流程再造：所谓企业流程再造是指“针对企业业务流程的（基本 ）问题进行反思，并对它进行（ 彻底）的重新设计，以便在成本、质量、（服务 ）和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”

5.核心能力理论

资源基础理论，认为企业的战略应该建立在企业的核心资源（有价值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：组织内的集体知识和集体（学习），尤其是（协调）不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

第三章 企业道德与社会责任

第一节道德与崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用来明辨(是非 )的规则或原则。

道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。组织的道德标准要与(社会 )的道德标准兼容。 2.四种道德观 功利观

观点：决策要完全依据其(后果)或(结果)做出。其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。

评价：.一方面，功利主义对(效率)和生产率有促进作用，并符合（利润)最大化的目标。另一方面，它会造成(资源)配置的扭曲。导致一些(利益)相关者的权利被忽视。 权利观

观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。

评价：保护了个人的基本权利。在组织中会产生对( 生产率)和(效率)不利的工作氛围。 公平观

观点：管理者按公平的原则行事。

评价：它保护了(弱势)群体的利益。可能不利于培养员工的风险意识和(创新)精神。 综合观

观点：主张把( 实证)和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是(可接受)的。

评价：商业道德观与其他三种的区别在于，它要求管理者考察各行业和各公司(现有)的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的。 3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德规范看作(责任)；以( 社会)利益为中心；以组织的(价值观)为行为导向；自律；超越(法律)；重视利益相关者利益；重视人为( ) 遵守道德规范不仅是获利的手段，更是组织的( 一项责任)，组织所推崇的，并为全体成员所认同的( )；不仅从组织自身角度，更从(社会)整体角度考虑问题，组织与利益相关者是相互依赖的；不仅把人看作手段， 更是(目的)，组织行为 (目的)是为了人；超越了(法律)的要求，能让组织取得卓越的成就；能够自律，对行为进行自我调节

第二节

管理者道德行为的影响因素

1.道德发展阶段：

道德发展的三个层次：

最低层次——前惯例层次：个人只有在其(利益)受到影响的情况下才会做出道德判断。 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的(期望)。 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的(权威)之外建立道德准则。 层次

阶段

前惯例层次：决策的依据是本人(利益)，这种(利益)是由不同行为方式带来的奖赏和惩

罚决定的。

1.遵守规则以避免受到物质惩罚。

2.只在符合你的直接(利益 )时才遵守规则。

惯例层次：受他人(期望)的影响。包括对法律的遵守，对重要人物(期望)的反应，以及对(他人)的一般感觉。

3.做你周围的人所期望的事。

4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。

原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

5.尊重他人的(权利)。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾。 6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。

2.道德发展阶段

有关道德发展阶段研究表明：（1）人们(渐进)地通过这六个阶段，而不能跨越。 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段。 （3）多数成年人的道德发展处于第(四 )阶段。

2.个人特征：

自我强度：度量一个人的（信念）强度，一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其(信念 )的可能性越( 大)。自我强度(高)的管理者道德判断和道德行为会更加一致。

控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰，具有（内在）控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有（外在）控制中心的人则认为命运由运气和机会决定。具有（内在）控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己。 （）的是非标准指导行为。具有（内在）控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致。

3.结构变量：好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。模糊程度最（低），并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生。 正式（规章制度）可以降低模糊程度。

4.组织文化：组织文化的内容和（强度）也会影响道德行为。

最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较（强）控制能力，以及具有承受风险和（冲突）能力的组织文化。在弱组织文化中，管理者可能以（亚文化）准则作为行动指南。

5.问题强度

（1）决定问题强度的影响因素：

（2）某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？

（3）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？

（4）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益的（可能）性有多大？ （5）行为后果的出现需要多长（时间）？ （6）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？ （7）道德行为对有关人员的影响的（集中）程度如何？ 问题强度（续）：行为造成的伤害越（大），越（多）的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越（高），行为的后果越（早）出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越（近），行为的后果越（集中），问题的强度就越大。这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越（重要），管理者越有可能采取道德行为。

第三节

提升员工道德修养的途径

确立道德（准则）；招聘道德素质高的员工；建立正式的保护机制；设定工作目标； 对员工进行（ 道德）教育；对绩效进行（全面）评估

第四节

社会责任与利润取向

1.社会责任的定义：如果一个企业不仅承担了法律上和（经济）上的义务还承担了“追求对社会有利的（长期）目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任的定义（续）

社会义务：企业参与社会活动的基础。

社会（反应）：企业适应不断变化的社会环境的能力。

社会责任：受（道德）力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。

2.两种社会责任观

古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对（股东）负责，企业只要使 （ 股东）的的利益得到了满足，就是具有社 会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业要管和所能管的。

社会经济观：他们主张企业要对包括（股东）在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。

3.两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较

古典观 （1）

社会经济观（2）

利润：（1）一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高（ 生产率）因而生产率减少利润 （2）企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润

股东利益：（1）企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益

（2）承担社会责任的企业通常被认为其风险低且 （透明度）度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎

权力：（1）企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大 （2）企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督 责任：（1）从事社会活动是（政治家）的责任，企业家不 能“越俎代庖”

（2）企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任

社会基础：（1）公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础 （2）企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆 论对企业追求社会目标的呼声很高

资源：（1）企业不具备/拥有承担社会责任所需的资 源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理（社会）问题

（2）企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有 财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的（公共）工程和慈善事业提供支持

4.社会责任与利润取向

古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对（股东）承担责任。如果一个企业最大限度地满足了（股东）的利益，那它就是尽了最大的社会责任。如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了（股东）的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使（股东）的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的（福利）。

社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对（股东）负责，还要对其他利益相关者负责。对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于（投资）。

“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着(正)的相关关系。” “„„没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其(长期)经营业绩。”

5.我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任： 古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。 社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的（长期）利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向（相容）。

推荐第3篇：管理学概论

、单选题

1、领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（

）

A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型

2、随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机

3、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因并追求当事人责任使之改进工作的控制活动是（）

A.间接控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制

4、组织结构设计的本质是（）

A.确定组织目标 B.明确分工协作关系 C.划分权责关系 D.选择组织结构形式

5、比较适用于航天航空企业、工程建设企业和大型活动等的组织结构形式是（）

）A.直线职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.控股型制

6、在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被称为（）

A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型

7、在领导行为方格图中，任务型的领导是（ ）

A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型

8、衰减的方法是指（）

A.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为

B.撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性

C.当某种行为出现以后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少甚至消除这种行为

D.对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性

9、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（ ） A.同期控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.人员控制

10、若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）

A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当

D.不确定

11、传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（ ）

A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码

12、参与性的领导方式的特点是（ ）

A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系

13、招聘的一般程序是（）

A.招募-甄选-录用-评估 B.招募-评估-甄选-录用

C.人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡

D.人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡

14、在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现，从而产生了所谓的（）

A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机

15、组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现的是（）原则的要求。）

A.分工协作 B.集权与分权结合 C.统一指挥 D.权责利对等

16、事业部制的主要特点（ ）

A.实行多种经营、分散经营风险

B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次

17、负强化是指（ ）

A.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为 B.撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性

C.当某种行为出现以后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少甚至消除这种行为

D.对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性

18、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（ ）

A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法

19、上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（ ）

A.授权不授责 B.适度授权 C.权责相当 D.逐级授权

20、为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（

）

A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突

二、多选题

1、根据控制时对管理者素质的要求不同，控制可以分为（ ）

A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.集中控制 E.分层控制

2、下列属于固定间隔强化的是（ ）

A.计时工资 B.季度奖金 C.年终分红 D.临时检查 E.口头表扬

3、职能部门化的缺点表现在（）

A.弱化了专业权力的集中，不有利于组织上层加强对组织整体活动的控制

B.部门可能出现本位主义 C.部门间横向沟通协调产生一定困难

D.可能使决策及执行变得更为缓慢，并且容易产生官僚主义

E.不利于对组织整体通盘负责的首脑人才训练、培养

4、人员配备的基本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不断发展，为此，人员配备过程中应遵循以下原则（）

A.因事择人 B.因才用人 C.动态平衡 D.经济效益 E.因人设岗

5、马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（ ）

A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要

6、间歇强化的方式有（ ）

A.固定间隔强化 B.可变间隔强化 C.固定比率强化 D.可变比率强化 E.连续强化

7、前馈控制的有效条件有哪些（）

A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的

C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用

D.基层管理人员具有较高的素质

E.充分的授权

8、下列属于正强化措施的是（ ）

A.增加工资和奖金 B.获得有意义的纪念品

C.表扬和赞赏 D.晋升和培训 E.赋予更大的责任

9、外部渠道招聘的优点是（）

A.可以为组织带来新的元素，为组织注入活力，从而使组织肌体保持活力

B.外部渠道广阔，挑选的余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才

C.促进社会化的人才流动 D.筛选难度大，成本高

E.外部招聘人员的适应性较强，对组织的归属感强

10、员工考评工作的组织形式有（）

A.自我考评 B.上级考评 C.同事考评 D.下级考评 E.所在地政府

11、受挫后的破坏性行为主要有（ ）

A.侵略 B.放弃 C.退化 D.推诿 E.反向行为

12、扁平型组织有其显著的优势，表现在（）

A.层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B.缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D.上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟

E.各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督

13、职务设计的原则有( ) A.从实际出发 B.职位最多化 C.适当的工作范围 D.人员饱和度 E.适当的挑战性

14、受挫后的建设性行为主要有（ ）

A.升华 B.坚持 C.替代 D.补偿 E.折中

15、下列属于行为改造型激励理论的是（ ）

A.双因素理论 B.挫折理论 C.强化理论 D.归因理论 E.公平理论

三、判断题

1、管理者授权时，要承担最终职责。

√ ×

2、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果

√ ×

3、现代控制观念认为，控制者与被控制者之间是平等的。

√ ×

4、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。

√ ×

5、组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。

√ ×

6、非职权是领导者最有价值的权力。

√ ×

7、分权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。

√ ×

8、激励因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生满意感的或得到激励的因素。

√ ×

9、有成就需要的人会把成就归因于自己的努力，把失败归因于努力不够。

√ ×

10、集权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。

√ ×

11、相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。

√ ×

12、职权是领导者基本权力。

√ ×

13、保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。

√ ×

14、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，要求赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计。

√ ×

15、职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。

√ ×

一、单选题

1、（ ）认为：管理就是决策。

A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派

2、在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（ ）

A.生铁搬运试验 B.霍桑试验 C.“熵”的试验 D.从众试验

3、（ ）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。

A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质

4、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（A.指令性计划 B.具体性计划 C.综合性计划 D.指导性计划

5、在组织各项资源中，处于核心地位的是（ ）

A.人力资源 B.金融资源 C.物质资源 D.信息资源

6、消费者权益保护协会的性质属于（）

A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队

）

7、跨文化管理最基本的方法是（ ）

A.文化融合 B.克服地方狭隘主义 C.克服种族中心主义 D.实施本土化策略

8、（ ）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。

A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略

9、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ ）

A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策

10、计划工作的核心是（ ）

A.决策 B.实施 C.目标 D.计划编制

11、麦格雷戈的Y理论指的是（） A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人

12、科学管理的中心问题是（ ）

A.制定科学的作业方法 B.用科学管理代替传统管理

C.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革

D.提高劳动生产率

13、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。

A.权力和责任

B.纪律 C.集中 D.统一指挥

14、事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（ ）

A.战略决策 B.战术决策 C.程序性决策 D.无法确定

15、把计划分为长期、中期和短期，是按照计划所涉及的（）来划分的。

A.职能 B.时间 C.范围 D.表现形式

16、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（ ）

A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队

17、决策的一般过程开始于（ ）

A.确定决策目标 B.识别问题 C.确定决策标准 D.确定标准的权重

18、评价备选方案的关键在于（ ）

A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案

19、下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）

A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法

20、计划工作的基础是（ ）

A.决策 B.目标 C.评价 D.实施

二、多选题

1、战略计划具有的特点（

）

A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

2、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ ）

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能

3、决策的一般程序包括以下环节（ ） A.识别问题 B.确定决策目标 C.拟定并评价备选方案 D.拟定并评价备选方案D

E.实施方案

4、彼得•圣吉提出的组织学习的方法包括（ ）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习E.系统思考

5、按决策的重复程度不同，可以将决策分为（A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策

6、完整的计划应该能够涉及以下问题（ ）

A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员

） D.时间地点 E.手段措施

7、组织资源的特性（ ）

A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性

8、下列不属于公共组织的是（ ）

A.消费者协会 B.生产企业 C.商业企业 D.金融机构 E.物流企业

9、决策具有的一般特点有（ ）

A.目标性 B.选择性 C.科学性 D.可行性 E.过程性

10、对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（ ） A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料

11、组织文化的功能包括（ ）

A.导向功能 B.约束功能 C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能

12、下列属于公共组织的是（ ）

A.政府 B.学校 C.研究机构 D.社区服务机构 E.消费者协会

13、目标管理的特征是（）

A.目标管理是一种系统管理 B.目标管理是一种参与管理 C.目标管理是一种结果管理 D.目标管理是一种分权管理 E.目标管理是一种过程管理

14、按决策的条件不同，可将决策分为（ ）

A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策

15、霍桑实验的内容包括（ ）

A.照明实验 B.继电器装配实验 C.访谈实验 D.电话线圈装配实验 E.生铁搬运试验

三、判断题

1、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。

√ ×

2、管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。

√ ×

3、行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。

√ ×

4、组织目标层次的分解方法是一种自上而下的方法。

√ ×

5、非营利性组织没有经济性目标。

√ ×

6、效益强调对管理活动效果的量的评价。

√ ×

7、制度层是组织文化的核心和灵魂。

√ ×

8、韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。

√ ×

9、目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。

√ ×

10、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.√ ×

11、管理目标就是组织目标。

√ ×

12、组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。

√ ×

13、决策是科学和艺术的统一。

√ ×

14、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

√ ×

15、对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。√ ×

推荐第4篇：管理学概论

管理学理论判断题

1、西方管理学中强调领导的影响力。（√）

2、成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。（√）

3、哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。（√）

4、组织文化的核心是组织价值观（√）

5、与战略决策相比，管理决策时战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。（√）

6、管理创新价值观是构筑管理创新目标的基础。（√）

7、组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。（√）

8、由于组织规模不同，不同组织内管理者角色的重要性相同。（X）

9、美国管理学家孔茨将领导概括为一种影响力。（√）

10、对于高层管理者来说，人际关系角色最重要。（X）

11、管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。（√）

12、管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。（√）

13、不确定型决策可采用数学模型来帮助进行。（√）

14、组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。（√）

15、西蒙认为管理即决策。（√）

16、非职权的实质是与组织职位相关的权力。（X）

17、非正式组织的存在是客观的，不以人的意志为转移。（√）

18、情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。（√）

19、勇于开拓是管理主体应具备的最基本的品质。（√） 20、组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标。（√）

21、组织文化的约束是制度式的硬约束。（X）

22、动机不是个体行为的直接原因。（X）

23、制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。（√）

24、管理创新心理需求可以认为是人的需求的最高层次之一。（√）

25、薪酬设计在组织生命周期的不同阶段没有不同。（X）

26、领导的职能和作用反映在对环境的应变并引导组织内的变革中。（√）

27、管理主体的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。（√）

28、西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。（X）

29、决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。（√） 30、管理的目标具有双重性。（√）

31、对于基层管理者来说，决策角色最重要。（X）

32、一个组织成熟完善的最重要标志之一，就是看其能否建立了对控制者的控制机制。（√）

33、决策的第一步是搜集信息。（X）

34、奖赏权源于被影响者期望奖励的心理，即部属感到领导者能奖赏他，使他满足某些需要。（√）

35、权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。（X）

36、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（√）

37、核心竞争能力要求的是大又全。（X）

38、组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。（X）

39、人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。（X）

40、领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。（√）

41、组织文化向社会辐射的渠道是单一的。（X）

42、使命感是管理主体应具备的最基本的品质。（X）

43、惩罚权在使用时往往会引起怨恨、不满，甚至报复行动，必须谨慎对待。（√）

44、绩效评价是确定奖惩、报酬的依据。（√）

45、传统的人群关系学派认为，组织就是人的集合体。（√）

46、人力资源是组织最主要的资源。（√）

47、转化能力与管理主体的心智模式无相关性。（X）

48、个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。（√）

49、小组织的管理者最重要的角色是发言人（√） 50、有职权的领导都有权威。（X）

推荐第5篇：管理学概论

名字：

名词

1.管理：是人类组成群体，组织社会活动的一个最基本的手段。2.管理者：是组织中有权指挥他人活动的人。

3.滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境情况，定期修订未来计划并逐步向前推移的方法，是一种动态编制计划的方法。4组织：是一个由某种共同特征，按照特定结构将人们联系起来的系统。 5.部门化：是将组织中的工作和人员组变成管理的单位。

6.人力资源战略：是有计划的人力资源使用模式以及旨在使企业能够实现其目标的各种活动。

7.风险型决策：当决策问题存在着两种以上的自然状态，而各自然状态发生的概率均能准确知道时，则称为风险型决策，亦称统计性决策或随机性决策。

8.集权：是指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级决定、法令和指标办事，一切行动听上级指挥。

9.领导者：是实施领导影响过程的人，也就是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。10.从众行为：在群体压力之下，个人放弃自己的意见或行为，而与群体中大多数人保持一致的现象称为从众行为。

11.沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。

12.领导：指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。

13.分权：是上级霸气决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。14.动机“管理幅度”：是指一名主管人所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或上级部门的数量及范围，动机是决定管理幅度宽窄的主要因素之一。

15.控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简答：

1.管理的概念内涵：人们之所以组成群体，是为了生存和改善生活，使生活变得丰富多彩，更有意义。但是，群体的协同行为要求步调一致，这样人们就必须放弃部分的自由，否则就难以达到组成群体的目的，这种协同行为就是管理。

2.目标管理的优点：1增强沟通和理解。2提高积极性和自律性。3推进组织变革和人力资源重新整合。4督促按计划付诸行动。

3.目标管理的任务：1明确目标，并能具体化。2明确目标次序。3合理配置资源。4有效的测评和控制。

4.管理现代化的主要内容：1管理思想现代化。2管理体制现代化。3管理方法现代化。4管理手段现代化。

5.计划工作的作用：1指明方向。2减少风险。3提高效率。4提高工作的有效性。5支持控制活动。

6.战略管理过程：战略管理过程主要包括战略制定、战略实施和战略评价三个过程。

7.影响权力委任心理因素：1职业偏好的影响。2对问题主次的衡量。3对失败的畏惧心理。4对他人动机的不信任。

8.组织变革的内容：1以组织结构为变革重点。2以任务和技术为变革重点。3以人为变革重点。

9.克服变革中阻力的方法：1说服并动员尽可能多的人参加到变革中去。2进行教育和加强沟通。3变革要采取逐步展开的方式。4认真分析变革的有利因素和不利因素。

10.管理者受到的社会责任压力：1法律法规的压力。2成本的压力。3竞争的压力。4公众压力。5长远目标和可持续发展的压力。

11.非正式群体的特点：1合理利用非正式群体，努力是成员获得“心理平衡”，减少形成非正式群体的可能性。2合理利用非正式群体的积极因素，为实现正式群体目标服务。3做好非正式群体的核心人物工作，争取他们对正式群体的支持。4沟通思想，支持非正式群体的有益活动。5采取行政手段，限制和消除非正式群体的消极作用和破坏作用。 12.有效控制系统的特征：1准确性。2经济性。3适度性。4例外性。5控制标准的全面性。 13.控制过程中管理者可以控制的因素：1人员。2财务。3作业。4信息。5组织的总体绩效。

14.矩阵式组织结构形式的优点：1既明确了专项任务的承担者，又能得到各职能部门的配合和支持。2来自各部门的人员组织在一起，扩大了知识面和经验领域，专业互补，集思广益，有利于专项任务的完成。3各部门工作容易协调，工作效率可望大大提高。4各专业人员相互学习，上下沟通，有利于组织成员业务能力和整体配合水平的提高。5管理技术可以更专门化，有利于管理的有效程度和效率的提高。

15.权力的委任过程：权力的委任过程由四个方面组成：职责的分派、权力的责任、责任的确立和权利的收回。

16.环境对组织的影响：1经济环境的影响：资金环境的影响、人力资源环境的影响、物质环境的影响。2社会环境的影响：觉悟环境、政治环境、伦理环境。3技术环境的影响：生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境。

17.计划工作的程序：1明确组织定位。2认识发展机会。3定义计划目标。4明确前提条件。5拟定备择方案。6评价备择方案。7选择方案。8拟定派生计划。9编制预算。 18.影像管理幅度的因素：1领导的能力2下级的素质3授权的明确4计划的周全5政策的稳定。6信息的畅通7复杂的过程8组织的内聚力

19.改进沟通的策略：1培养员工的信任度。2注意沟通语言的选择。3注意恰当地使用肢体语言。4减少沟通的层级。5增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6及时反馈。 20.领导的影响力的构成：1权力性影响力：传统因素、职位因素、资历因素。2非权力性影响力：品德因素、才能因素、知识因素、感情因素、作风因素。

21.沟通中的障碍与改进方式：障碍：1缺乏信任。2信息的曲解。3层次差异及知识经验水平的限制。4组织结构不合理。5信息的混乱。6环境的干扰。改进方式：1培养员工的信任度。2注意沟通语言的选择。3注意恰当地使用肢体语言。4减少沟通的层级。5增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6及时反馈。

22.企业社会责任的体现：1企业对社会公众的责任。2企业对政府的责任。3企业对投资者的责任。4企业对员工的责任。5企业对顾客的责任。6企业对竞争者的责任。

23.绩效考评的方法：1简单排序法2强制分配法3要素评定法4工作记录法5目标管理法 24.直线权力和参谋权力的关系：组织目标的实现是直线权力和参谋权力存在的共同基础，参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好地为组织目标的实现作出贡献。组织的最高领导要维护人员与参谋人员的团结和协作两者对于实现组织目标都是不可缺少关系。直线权力与参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”的关系。

25.组织文化如何传递给员工：1故事2仪式3有形信条4语言

26.双因素理论：把影响人工作动机的种种因素分为两类：一类能促使人们产生工作满意感的因素成为激励因素，而相应的另一类促使人们产生不满意的因素称为保健因素，从而提出了“双因素理论”。27.强化理论：1正强化2负强化3自然消退4惩罚

28.惩罚的副作用：1惩罚可能引起某些不利的情绪反应，产生敌对情绪，有时往往会导致破坏性的行为。2惩罚对于组织成员的不良行为往往只能起短期的抑制作用，并不能使行为持久地消除。3惩罚可能压抑组织成员的主动精神和灵活性。4惩罚可导致今后设法回避或逃避惩罚。5持续地惩罚会在成员中形成消极自卑的情绪，影响组织成员工作的自信心。6惩罚还可能产生组织成员对管理者的一种条件反射的畏惧心理和距离。

29.领导者与管理者的区别：1与领导者相比管理者更注重理性和控制，他们是问题解决者。2对于组织的目标，管理者更多地是为了完成管理任务而被动进行；而领导者却主动设立目标，并以极大的热情去实现目标。3管理者倾向于把工作目标当成一种促成过程，通过管理职位所授予的权力利用谈判和赏罚等手段，让观点相左的各方通过妥协接受问题的解决方案；而领导者对长期存在的问题，首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的远景，然后才制定解决方案。4在面对机遇或挑战时，领导者会主动冒险；而管理者则较为保守。5在与其他人的关系上，管理者关注的是如何完成工作，因此他们一方面寻求合作，另一方面又不愿过多投入感情；而领导者关注的事件和决策对于参与者有何意义因而能通过个人影响力唤起人们强烈的情感呼应。6管理者更注重利用管理功能如何做出决策；而领导者则更多关注作什么样的决策。7与下属沟通时，管理者更多地依照组织程序进行；而领导者往往不会死板地依照组织程序进行沟通，反而会更多地利用追随者的情感需求利用任何手段进行沟通。 30.沟通的障碍：1缺乏信任2信息的曲解3层次差异及知识经验水平的限制4组织结构不合理性5信息的混乱6环境的干扰 名词解释：

26、法人治理结构：又称为公司治理，是现代企业制度中最要的组织架构。狭义的公司治理主要是指公司内部股东、董事、监事及经理层之间的关系。广义的公司治理还包括与利益相关者之间的关系。

27、企业战略目标：是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。

28、劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准。简答题：

31、简述企业建立工资分配制度的要求：（1）公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性。（2）竞争性原则。（3）激励性原则。（4）经济性原则。

32、简述企业经营实力分析的内容：（1）产品竞争能力分析。（2）技术开发能力分析。（3）生产能力分析。（4）市场营销能力分析。（5）产品获利能力分析。

33、简述企业筹资要求：（1）科学地确定筹资数量，控制资金投放时间。（2）认真选择筹资渠道和筹资方法。（3）合理投资，提高效益。

推荐第6篇：管理学概论

第一章

1、管理的定义：管理就是在特定的环境和条件下，管理者通过行使计划、组织、领导、控制、创新等一系列职能，对组织所拥有的资源进行合理而有效地利用，从而实现组织既定目标的动态创造性活动。

2、管理的性质：（1）管理的自然属性，（2）管理的社会属性，（3）管理的科学性和艺术性

3、管理系统的构成：（1）管理目标、（2）管理主体、（3）管理客体、（4）管理媒介、（5）管理环境

主体

4、管理的职能：（1）计划、（2）组织、（3）领导、（4）控制

5、管理者主体的类型：

1、按组织层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者

2、按职权关系的性质划分：直线管理人员和参谋人员

3、按工作的性质和领域划分:综合管理者、专业管理者、项目管理者

6、管理者的角色：1人际角色2信息传递角色3决策角色

7、管理者的素质：1思想素质、2知识素质：（文化知识、业务知识、管理知识）、3能力素质、4身体素质、5心理素质

8、管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念能力

客体

9、客体的基本形式：人、财、物

10、客体的属性：客观性、可控性、系统性

11、管理机制的含义：是指管理系统的结构及其运行机理。特征：内在性，系统性，客观性、自动性、可调性

12、管理机制的内容：运行机制、动力机制（利益驱动、政令推动、社会心理推动）约束机制（权利约束、利益约束、责任约束、社会心理约束）

13、管理机制的应用价值（1）管理机制的研究是对管理行为内在本质与规律的揭示。（2）管理机制是加强科学管理的依据。（3）管理机制的转换与创新是组织（企业）改革的核心。

14、管理方法的含义：是指管理者为实现组织目标、保证管理活动顺利进行，在管理过程中对管理对象采取的方式、手段、措施和途径等的总和。分类：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、技术方法

第二章

科学管理之父---泰勒 科学管理理论的内容：（中心问题提高生产率）

1、制定标准的劳动方法

2、科学地选择和培训工人

3、实行有差别的计价工资制

4、将计划职能和执行职能分开

5、劳资双方进行“精神革命”

6、实行职能工长制

7、实行例外原则

管理过程理论之父----法约尔 组织管理之父---马克斯·韦伯 第三章

管理环境

1、管理环境是指影响一个组织生存和发展的所有内外部因素的总和。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行。管理环境的特点制约和影响着管理活动的内容和进程。

2、环境的分类： 组织外部环境：（1）宏观环境（一般环境）：a.政治环境b.经济环境c.社会环境d.技术环境e.自然环境（2）微观环境（具体环境、任务环境）：a.资源供应者（供应商）b.服务对象（顾客）c.竞争者d.政府管理部门及其政策法规e.社会特殊利益代表组织

外部环境对产业和企业的影响：为企业的发展提供机会;为企业的发展施加威胁 组织内部环境：（1）组织资源（2）组织经营能力（3）组织文化 管理环境的两种观点：管理万能论，管理象征论

组织文化

1、概念：组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身运作的要求，必须有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。

2、组织文化的内容：（1）组织精神（2）组织的价值观（3）组织道德（4）组织形象

3、组织文化的特点：（1）整体性（2）独特性（3）发展性（4）稳定性（5）人本性

4、组织文化的构成：（1）物质层文化（2）行为层文化（3）制度层文化（4）精神层文化

5、组织文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）辐射功能

6、组织文化建设的原则：（1）目标原则（2）价值观念原则（3）合力原则（4）参与原则（5）创新原则

7、组织文化建设的方法步骤：（1）选择价值标准（2）明确目标，具体落实（3）强化和提高（4）丰富发展

8、组织文化建设的前沿理念：（1）树立以人为本的理念（2）现代管理理念（3）品牌建设理念（4）核心竞争力理念

第四章

计划工作

1、计划工作的定义：计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是组织中各种活动有条不紊进行的保证。

2、计划工作的内容：（1）What（做什么）（2）Why（为什么做）（3）Where（何地做）（4）When（何时做）（5）Who（有谁做）（6）How （怎么做）（7）How much（多少钱）

3、计划工作的性质：（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性

4、计划的作用：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理者把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制。。计划是控制的标准，是控制的基础。

5、计划的类型：按计划的表现形式分类：（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算;按职能分类;按计划的期限分类：短期计划，中期计划，长期计划

6、计划工作的程序：（1）估量机会（2）确认目标（3）确认计划工作的前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价各种备选方案（6）选择方案（7）拟定拍上计划（8）编制预算

编制计划

1、编制计划的原理：（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理

2、编制计划的方法：（1）甘特图法（2）滚动计划法（3）网络计划技术法（4）线性规划法

目标与目标管理

1、目标的定义：是组织在一定时期内所要达到的预期的具体结果。目标具有层次性、多样性、网络性、可考核性和挑战性等多重性质。

2、目标管理的定义：英文简称MBO(management by objective)，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

3、目标管理的特点：（1）重视人的因素（2）建立目标锁链与目标体系（3）重视成果

4、目标管理的程序：（1）目标的设置（2）实现目标过程的管理（3）总结与评估

5、目标管理的优缺点

优点：（1）形成激励（2）有效管理（3）明确任务（4）自我管理（5）控制有效 缺点：（1）强调短期目标（2）目标设置困难（3）无法权变

预测的定义：预测是人们根据事物之间的相互联系，事物发展的历史及现实资料，利用已经掌握的科学知识和手段，对客观事物的未来发展或趋势进行事前分析和推断的科学与艺术。

决策的定义：决策时人类社会确定方针、策略的活动。它涉及人的生活的各个领域，人和集团的各种行为都受到决策的支配，它是有意识地指导人们的行动走向未来预定的目标。

第五章

1、组织职能的定义：从管理学角度来看，组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织机构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。

2、组织结构的基本形式：（1）直线型组织结构（2）职能型组织结构（3）直线-职能制组织结构（4）事业部制组织结构（5）矩阵型组织结构（6）委员会制组织结构

★ 含义及优缺点

人员配置的含义：人员配置是指对人员进行恰当而有效的招聘、甄选与培训等，从而确定合适的人员去充实组织机构中的所规定的各项职务，保证组织活动的正常运行，进而实现组织的目标。人员配置是组织正常运行的一个重要保障。 组织变革的含义：组织变革是指组织根据组织内外部环境的变化，及时对组织中要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

第六章

1、领导的含义：领导是指领导者依靠影响力，指挥、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动或过程。

2、领导的作用：（1）指挥引导作用（2）沟通协调作用（3）激励鼓舞作用（4）创新作用

3、领导素质理论：（1）拉尔夫·斯托格迪的观点（2）鲍莫尔的观点（3）吉赛利的观点（4）美国管理学会的观点

4、领导行为理论：（1）领导行为四图理论（2）勒温理论（3）领导行为连续统一体理论（4）管理方格理论

5、领导权变理论：（1）费德勒的权变理论★ （2）赫塞---布兰查德的情境领导理论（3）路径--目标理论

6、领导权力的来源：（1）职位权力a.法定权力b.强制权力c.奖励权力（2）个人权力a.专家权力b.参照权力 领导权力的运用：（1）权力的自主与制衡a.确保领导者独立地行使权力b.建立必要的权力制衡制度（2）授权

第七章

1、沟通的含义：沟通就是指信息从发送者到接收者的传递和理解的过程。

2、沟通的要素：（1）发送者（2）接收者（3）信息（4）通道（5）噪声（6）反馈

3、协调的含义：从管理学角度看，协调是指管理者从组织整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理组织之间、人们之间的各种关系，为实现组织目标而共同奋斗的一种管理职能。

4、协调的原则：（1）整体性原则（2）协商性原则（3）及时性原则（4）有效沟通的原则

5、激励的含义：从心理学角度讲，激励是指激发人的动机，鼓励人们充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标前进的动态过程。管理学中，激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其充分发挥个人潜能，从而保证实现组织目标的过程。

6、激励理论：

1、内容型激励理论：（1）需要层次理论（2）双因素理论（3）成就需要理论

2、过程型激励理论：（1）期望理论（2）公平理论

3、行为修正型理论：（1）强化理论（2）归因理论（3）挫折理论

7、激励的原则：（1）目标结合原则（2）物质激励与精神激励相结合的原则（3）合理性原则（4）正强化与负强化相结合的原则（5）时效性原则（6）按需激励原则（7）明确性原则

8、激励的方法：（1）物质利益激励（2）社会心理激励（3）工作激励 第八章

1、控制的定义：控制是为了计划与实际作业动态相适应的管理职能，是管理过程不可分割的一部分，是各级管理人员的一项重要工作内容。

2、控制的特点：（1）控制具有整体性（2）控制具有动态性（3）控制的主体是人（4）控制是提高职员工作能力的重要手段

3、控制的作用：（1）贯彻计划意图（2）补充计划的不足（3）建立秩序

4、控制的类型：根据时间点分类：（1）前馈控制（2）现场控制（3）反馈控制

根据使用的手段分类：（1）直接控制（2）间接控制 根据控制的方式分类：（1）集中控制（2）分散控制（3）系统控制

根据控制活动的来源分类：（1）正式组织控制（2）群体控制（3）自我控制

5、预算控制的定义：预算控制是指通过编制预算并根据预算规定的收入或支出标准为基础，来检查、监督和控制组织各个部门的活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。

6、预算的分类：（1）收入预算（2）支出预算（3）投资预算（4）负债预算（5）总预算与部门预算

7、绩效考核的定义：绩效考核是组织按照员工所在岗位的绩效标准，定期对员工的工作行为、工作结果、发展潜能及工作态度等进行考察、评估和揣度的过程。对绩效进行科学地分析评价，是控制的关键性内容，具有极为重要的意义。

8、绩效考核中的错误倾向：（1）宽厚性错误（2）晕轮性错误（3）角错误（4）偏见性错误（5）暗箱错误（6）对人不对事

9、绩效改进：（1）制定确实可行的绩效改进计划（2）指导与建议（3）纠正（4）沟通与激励（5）建设更加有效的绩效改进与提高机制

第九章

1、管理创新的含义：就是根据内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理方法、新的工艺方式和新的市场等，促使管理要素更加合理地结合运行，实现组织目标的过程，也就是管理本身的过程。

2、管理创新的特征：（1）不确定性（2）受排斥性（3）价值性（4）动态性（5）复杂性

3、管理创新的作用：（1）提高企业的经济效益（2）降低交易成本（3）稳定企业，推动企业发展（4）拓展市场，帮助竞争（5）有助于企业家的形成

4、管理创新的内容：（1）观念创新（2）技术创新（3）制度创新

5、观念创新的概念：就是创造和运用体现现代进步的新思想、新方法处理现实问题的过程。相对于传统的思想观念和社会生产，观念的创新是一个否定自我、超越自我的过程;是一个改变现有利益格局、重新构建的利益关系的过程;是一个不断学习、积累和提高的过程;是一个现有信息和条件出发，对于未来不确定的事件作出重大决策的过程。

6、观念创新的特点:（1）观念创新要首先战胜自己（2）观念创新必须打破已有的利益格局（3）观念创新的基础在于学习（4）观念创新面临着巨大的风险

7、观念创新的内容：研究市场、以变应变的观念;顾客第

一、用户至上的观念;可借鉴的、优胜劣汰的观念;战略制胜、追求卓越的观念等。

8、技术创新的概念：它是从新产品或新工艺设想的提出，经过研究与开发，到实现产业化、商业化生产，而且在市场上获得成功的过程，是技术与市场的有机结合。

9、技术创新的特点：（1）技术创新具有信息化的特点（2）技术创新具有多学科性的特点（3）技术创新具有很大的风险性的特点（4）技术创新具有继承性的特点

10、技术创新的内容：要素创新主要包括材料创新、设备创新;要素组合技术创新主要包括生产工艺和生产过程的时空组合创新两方面;产品创新主要指物质产品本身的创新，包括品种和结构的创新。/

11、制度创新的概念：就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的市场经济体制和现代化大生产要求的新的微观基础，建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。

12、制度创新的特点：（1）适时的制度创新能够使组织站在发展的前沿（2）制度创新是搞好组织各项管理工作的基础（3）制度创新能够为创新过程中的合作提供基础（4）制度创新将为组织的其他创新活动提供激励机制，刺激其他创新活动的开展

13、制度创新的内容：重组企业机构，调整组织框架;注重人力资源，严格人员控制;加强经营管理，优化经营策略;加强基础工作，严格管理措施;突出财务管理，注重效益核算等。

13、我国企业管理创新面临的挑战：（1）经济制度和体系创新的挑战（2）知识经济和经济全球化的挑战（3）企业制度创新的挑战（4）现代生产运作管理方式的挑战（5）技术创新能力薄弱的挑战

14、我国企业管理创新的阻力：（1）创新思维的缺少（2）观念上墨守成规（3）目标过高，没有可行性（4）目光短浅（5）过度分析论证，扼杀创新萌芽

15、克服阻力的对策：（1）思维创新（2）观念创新（3）领导风格的创新（4）实事求是地分析企业实际情况（5）创新计划的交流

推荐第7篇：管理学概论

管理学概论

一．中国古代的管理思想对现代管理的借鉴和指导意义

研究中国古代管理思想旨在揭示中国社会管理实践、理论、学派和方法的具体过程及其发展规律；阐明诸家管理理论和思想流派历史嬗变的轨迹；探讨中国古代史中各个管理流派和思想发展过程中相互渗透、相互影响的关系;挖掘和研讨各个历史时期管理理论和思想状况与特征,同时,进行与西方管理思想史的比较,反思中国古代管理历史知识和管理历史经验。这些对提高今天人们的管理决策水平有着重大意义。

实践证明：一个管理者决策正确与否，相当程度上取决于其自身的基本信仰、观念和价值偏好。而基本信仰、观念和价值偏好又常常与人们对中国管理的历史知识和经验的学术修养及其功力紧密地联结在一起。因而，在这个时代面前，管理思想将前所未有地显示出对人类社会生活所发生的深刻影响。诚然，任何管理思想并不是先验的，而是有一定历史传统所维系。

应该看到，今天，中国古代管理思想作为一种特定的东方文化精神载体，越来越受到西方管理学界的高度重视。由于西方人际关系的冷漠，与现代高科技硬性的板块所发生的冲碰，使西方管理世界蕴藏着深层的危机。西方管理学界企图借鉴、引进中国古代管理思想,拟作一种软性的介质，来融合西方管理世界中人与物的分裂与对立。

鉴于此，应大力开拓中国古代管理思想这一具有重大价值的科学领域，弘扬泱泱流源五千年之久的中华管理文化，加强中外管理学术研究交流，并提高中华民族管理思想在世界学术之林的地位。

受中国生存环境、宗法制度和儒家道家文化影响，中国古代管理思想上的二重性表现在思维的方式方法上也体现出了“刚柔相济”的特点。这主要表现在谋与动、义与利、赏与罚、德与刑、上与下、中央与地方的管理关系上。

中国古代管理思想强调和谐，主张协同，追求和谐的境界，使矛盾和差异的双方协调统一，共同构成和谐而又充满生机的世界。“以和为贵”的人际关系准则在中国古代管理思想中一直占据着十分重要的位置。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”，这里的“人和”，就是指内部的团结、和睦。《孙膑兵法·篡章》列举用兵得胜的五条：“得主未制，胜。知道，胜。得众，胜。左右和，胜。量敌计险，胜。”他把取得下级兵将的支持和兵将和睦团结，作为用兵取胜五个条件中的两个，可见他对“和”的管理思想是多么重视了。《荀子·五霸》“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”《孙子兵法》“上下同欲者胜。”这些思想都是说明了“和”在消除内部矛盾冲突和取得内部团结方面的重要性。日本的丰田佐吉在创建丰田纺织公司时，他经营管理的座右铭是“天，地，人”三字，强调“和为贵”，其管理思想就是来自于孟子“天时不如地利，地利不如人和”。

但是中国古代管理思想中的“和为贵”也不是无原则的，在讲“和”的统一性的同时，也十分重视其中存在的差异性，即在强调“以和为贵”的同时也非常重视“和而不同”，在同中存异。孔子说：“君子和而不同，小人同而不和”，主张“君子群而不党”。意思是说，君子和谐相处却不盲目苟同，小人盲目苟同却不和谐相处。所以这里的“和”并不是盲目追求一致、同

一、没有自我，而是要通过各种因素的差异互补来寻求整体的最佳结合，这是人们处理矛盾、对待差异所采取的积极的态度和方法。这种和谐观在管理行为上的具体表现为：阴阳互补、五行反馈、刚柔相济、动态平衡、中庸和谐，以达到人与人，人与自然的和谐平衡。可见，中国古代管理思想中的“和谐观”是中国传统的集体伦理观在管理上的集中体现，对于指导人们处理人与人之间关系起着润滑剂的作用，这一点，应该引起所有管理者的高度重视。

严格说来，现代管理只有100年的历史。对中国而言，现代管理是在辛亥革命后随着现代化大生产而兴起的。现代管理经过100年的发展，已经发展成为包括工商管理、社会管理、技术管理、公共管理、战略管理等很多的学科。在这种情况下，就会出现一个问题，中国古代文化中体现出的管理思想，在当今全球一体化和国际化的浪潮中是否已经过时？它在现代的管理科学中是否有指导作用？比如阴阳五行理论在古代可以解释事物的一切成因和现象，而当今我们如何运用？我认为不能采用鸵鸟政策视而不见，而应该有一些讨论和争鸣，认识到哪些是伪理论、伪科学，要认识到在什么意义上古代文化有什么价值。

中国古代管理实践有它自身的特点，特别是军事管理理论，以《孙子兵法》为代表，“五经”、“七书”就是竞争的理论，里面的许多观点和理论已经被很多西方人认可。春秋战国时期，还有三国时期，中国在特殊的历史条件下，军事斗争的表现形式达到顶峰，实力的斗争与对抗、智力的较量与角逐，在实践中演绎并抽象到极点。如果从竞争的角度来说的话，当时的历史环境使竞争达到你死我活的程度，现实的矛盾走到了极端，使思想的张力达到巅峰，因此中国古代的军事理论在现代社会很值得借鉴，军事理论中重要的战略思想、策略思想、谋略思想正因为都有着深厚的实践基础，因此它不会过时，不能用抽象的时间概念来评价它已经过时了。因此，中国古代军事理论对现代的竞争学说是有指导意义的。

中国古代已经拥有了有效的政府与组织的管理，追溯起来从夏朝开始至今已经有4000多年的历史，古代政府与组织管理的理论与实践，经过时间与历史的考验，沉淀了很多有价值的东西可供现代人学习与借鉴。特别是在人才选拔制度、组织结构管理、财政管理等方面，古人留给我们的不仅仅是文字，更重要的是理论和思想，是理念的启迪和指导。

中国的科技在现代虽然不是很发达，但在古代，却达到了高峰。就拿中国的工程管理来说，例如长城、青铜燕钟、古代王朝的宫殿等等的制造与建成，无论从技术还是对人的管理上，都可以看出古代工艺与科技的辉煌与成就以及管理的有效性和先进性，制造的每一个环节中都包括了过程管理和流程管理。如今人们做任何事业，都知道要做好过程管理和流程管理、流程再造以及打造宣传壁垒，这些都是现代人运用古代的智慧和管理经验总结的理论和方法，是革命性的又是继承性的。

总结起来我认为可以归纳为几个方面：

第一，中国古代文化中军事斗争与管理的成果。对当今社会中，任何一个组织在对外的竞争过程中都具有指导意义；

第二，中国古代政府管理的成果，对于现代企业与组织内部的成绩管理和人员的管理起着重要作用；

第三，中国古代思想文化的管理，为现代人的进步提供了不可或缺的哲学与理论指导。

第四，中国古代技术与实践的进步是人类智慧和经验的结晶，现代人更应好好总结经验吸取养份。事实上，上述的四点正好涵盖了管理体系的四大方面。

二．我国企业文化建设的现状及其对策思考

1、企业文化建设有优势

竞争意识是企业文化建设的迫切要求。企业对市场机制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的动力，这种特性恰恰是国有企业所缺乏的。计划条件下的国有企业不用奔跑就可以舒舒服服的活下去，国营企业奔跑的紧迫性远没有民营企业强烈。 市场意识是企业文化建设的重要前提。企业每时每刻都在观察市场，寻找空白地带，一旦发现，就立即调转船头，迅速赶到。更有意思的是，有些企业实际上先有市场，再有企业，它们是在发现市场空档后才成立的。强烈的市场意识使企业成为市场经济中最活跃的主体。

创新意识是企业文化建设的动力源泉。做以前没有做过的事，做别人还没有做过的事，这往往是企业最想做的事，也是企业快速发展的重要原因。技术上的不断追求，是企业的生命，也是企业成功的保证。

效率意识是企业文化建设的重要目标。在一些电视剧中，企业家只是出入宾馆、酒楼，吃喝玩乐的人。其实，作为投资者，他们正承担着风险的压力。他们在追求每一个技术信息，在寻找每一个商机。竞争的压力使他们强迫自己把主观能动性最大限度地发挥出来。

风险意识是企业文化建设的必要条件。每个企业必须谨慎对待风险，同时又要勇于面对风险。国有企业往往不能处理好风险。一方面，他们敢于乱投资、乱贷款、乱担保，因为蚀本的钱有名无主；另一方面，他们大可不必没事找事去担风险，5%的利润足以使他们写出一个好的工作。民营企业与国有企业相反，一方面，300%的利润将唤起他们拼命的狂热；另一方面，60%的失败机率足以使他们冷静旁观。人才意识是企业文化建设的生命基础。服务意识是企业文化建设的内在灵魂。

2、企业文化建设有问题

企业的价值观处于低层次、追求单一经济效益的状态。企业文化的核心——企业价值观的形成、传播与扩散处于被动状态，大多在被约束情况下进行。企业文化包括企业精神和价值观、企业目标、企业形象、企业经营哲学、企业道德、企业制度、行为准则、企业容貌、作风礼仪等，它们处于不同的地位。其中，企业价值观是核心要素，和决定其他要素的形成和传播。这种基本价值观的一个重要特征就是人们的思维被动的去适应某些规章制度的约束，从而限制管理者和员工对文化的积极传播及对最高理念的追求，使企业文化的运行处在“为我”的状态，难以形成强力型的核心文化力，大大降低了整体企业文化的推动力，客观上抑制了物质生产力的提高。

二、加强企业文化建设的对策与思考

1、全面提高企业家素质,塑造企业家文化

企业家人格的提升。企业家要跟上的步伐，陶冶自己的情操，形成崇高的品格、宽阔的胸襟，真正从单纯追求利润转变为具有高度社会责任感和公德心的企业家。企业家素质的提高。企业家要从多方面吸收知识营养，善于总结经验，不断，提高自身的综合素质，才能开拓视野，驾驭不断成长的企业，才能适应未来发展的需要。企业家要自觉进行理念改革，重塑高层次的核心价值观。

2、创立最具激励机制的企业精神是企业文化建设的新平台

企业精神的提炼，实际上就是思想政治工作不断取得成效的过程，创立和提炼它，也是企业思想政治工作的重要任务。企业精神的形成，不仅需要较长的时间，而且需要我们从事思想政治工作的人员，不断地利用各种途径进行企业职工的思想政治、个性心理培育，同时要反复地进行审视、分析和，并在实践中及时提炼出其中的优秀部分，几经反复后，再用最简单概括的语言，总结出其中的精华，由此形成企业意识中最具激励的东西——企业精神。不难看到，企业精神的创立，实际上就是思想政治工作在企业生产经营中结出的硕果。因此，要通过多渠道、多形式的教育，促成企业精神的形成和创立。创立企业精神，不是企业文化建设和思想政治工作的最终目标，而是利用企业精神激发员工的热情，形成更为强大的精神动力和工作合力，继而又炼出更新的精神成果，不断推进两个文明的建设。

3、提高职工素质是企业文化建设的关键

企业文化建设要从提高职工素质抓起，这与培养“四有”新人是一致的。企业文化建设和职工素质之间是一种“大厦”与“基石”的关系。职工素质如何，直接决定着企业文化的兴衰，良好的企业文化反过来又可以陶冶职工情操。因此，提高职工的思想素质、文化素质、业务素质等，是企业文化建设的迫切要求。而当前社会主义精神文明建设的根本任务是造就新一代“四有”新人，这与企业文化建设的需要是一致的，因此，必须坚持不懈的以马克思主义和建设有特色的社会主义教育职工，在实践中造就和培养一批得力能干的企业发展生力军，让企业涌现出一批具有崭新面貌的“公司人”、“形象人”，促进企业文化建设，在企业内部、在全社会都形成一种新的风范。

推荐第8篇：管理学概论

一、判断题

1.

(2分)

管理主体要能够在变化中产生应对的创意和策略。

 

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答案 对

解析

2.

(2分)

组织文化的中心是组织价值观。

 

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答案 错

解析

3.

(2分)

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。

 

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答案 对

解析

4.

(2分)

责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。

 

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答案 对

解析

5.

(2分)

奖赏权源于被影响者期望奖励的心理，即部属感到领导者能奖赏他，使他满足某些需要。

 

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答案 对

解析

6.

(2分)

管理创新价值观是构筑管理创新目标的基础。

 

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答案 对

解析

7.

(2分)

核心竞争能力要求的是大又全。

 

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答案 错

解析

8.

(2分) 管理中的艺术性是一种理性的东西。

 

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答案 错

解析

9.

(2分)

哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。

 

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答案 对

解析

10.

(2分)

由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。

 

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答案 对

解析

11.

(2分)

责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。

 

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答案 对

解析 12.

(2分)

与战略决策相比，管理决策时战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。

 

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答案 对

解析

13.

(2分)

西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。

 

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答案 错

解析

14.

(2分)

对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。

 

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答案 对

解析

15.

(2分)

薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。

 

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答案 对

解析

16.

(2分)

责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。

 

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答案 对

解析

17.

(2分)

权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。

 

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答案 错

解析

18.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

解析

19.

(2分) 管理创新目标是管理创新活动的导向，没有目标的行动则是盲目的行动。

 

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答案 对

解析

20.

(2分)

组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。

 

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答案 错

解析

21.

(2分)

管理的目标具有双重性。

 

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答案 对

解析

22.

(2分)

决策必须在两个以上的备选方案中进行选择。

 

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答案 对

解析

23. (2分)

小组织的管理者最重要的角色是发言人。

 

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答案 对

解析

24.

(2分)

虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。

 

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答案 错

解析

25.

(2分)

组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。

 

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答案 对

解析

26.

(2分)

管理的过程是不变的过程。

 

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答案 错 解析

27.

(2分)

制度创新是管理创新之一。

 

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答案 对

解析

28.

(2分)

不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。

 

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答案 错

解析

29.

(2分)

行为科学是继科学管理、管理科学理论之后，管理理论与实践进一步发展的结果。

 

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答案 错

解析

30.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

解析

31.

(2分)

共同愿景等同于个人愿景。

 

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答案 错

解析

32.

(2分)

管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。

 

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答案 对

解析

33.

(2分)

对于基层管理者来说，决策角色最重要。

 

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答案 错

解析

34.

(2分) 管理是组织各项活动中最重要的活动之一。

 

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答案 对

解析

35.

(2分)

非职权的实质是与组织职位相关的权力。

 

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解析

36.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

解析

37.

(2分)

威廉姆森教授曾提出最优科层理论。

 

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答案 对

解析

38. (2分)

决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。

 

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答案 对

解析

39.

(2分)

领导的职能和作用反映在对环境的应变并引导组织内的变革中。

 

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答案 对

解析

40.

(2分)

成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。

 

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答案 对

解析

41.

(2分)

个体已形成的需求决定着他的行为。

 

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答案 对 解析

42.

(2分)

共同愿景是一定的组织文化背景下的产物。

 

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答案 对

解析

43.

(2分)

组织文化的约束是制度式的硬约束。

 

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答案 错

解析

44.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

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解析

45.

(2分)

远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。

 

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答案 对

解析

46.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

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答案 对

解析

47.

(2分)

薪酬设计在组织生命周期的不同阶段没有不同。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

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解析

48.

(2分)

虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。

 

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解析

49.

(2分) 科学管理产生之前的企业管理就已经是一种规范的管理。

 

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解析

50.

(2分)

被影响者是否期望奖赏是奖赏权的一个关键。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

一、判断题

1.

(2分)

职能制是一种最古老的组织形式，最初被广泛应用在军事系统中。

 

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答案 错

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2.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

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答案 对

解析 3.

(2分)

西蒙认为管理即决策。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

4.

(2分)

对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

5.

(2分)

个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。

 

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答案 对

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6.

(2分)

人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。

  得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

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7.

(2分)

人力资源是组织最主要的资源。

 

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答案 对

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8.

(2分)

领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。

 

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答案 对

解析

9.

(2分)

金融资源是组织的关键资源，没有它们企业将寸步难行。

 

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答案 对

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10.

(2分)

西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。  

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答案 错

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11.

(2分)

虽然层面不同，但绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法相同。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

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12.

(2分)

权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

13.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

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14. (2分)

权威是领导产生影响力之本。

 

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15.

(2分)

虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。

 

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答案 错

解析

16.

(2分)

组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。

 

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答案 错

解析

17.

(2分)

小组织的管理者最重要的角色是发言人。

 

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答案 对 解析

18.

(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。

 

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答案 对

解析

19.

(2分)

组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。

 

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答案 对

解析

20.

(2分)

正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。

 

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答案 对

解析

21.

(2分)

薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。

 

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答案 对

解析

22.

(2分)

组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。

 

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答案 对

解析

23.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

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答案 对

解析

24.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

解析

25.

(2分) 由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。

 

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答案 对

解析

26.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

27.

(2分)

有职权的领导都有权威。

 

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答案 错

解析

28.

(2分)

各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。

 

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答案 对

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29. (2分)

管理是组织各项活动中最重要的活动之一。

 

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答案 对

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30.

(2分)

组织文化向社会辐射的渠道是单一的。

 

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解析

31.

(2分)

管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

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32.

(2分)

管理本身就是应变的产物，没有应变，好的创意就不会产生。

 

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答案 对 解析

33.

(2分)

非职权的实质是与组织职位相关的权力。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

34.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

35.

(2分)

小组织的管理者最重要的角色是发言人

 

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答案 对

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36.

(2分)

利润最大化是有效决策的惟一目标。

 

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答案 错

解析

37.

(2分)

各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。

 

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答案 对

解析

38.

(2分)

从20世纪70年代至今，管理理论进入了现代管理阶段。

 

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答案 对

解析

39.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

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40.

(2分) 情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。

 

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答案 对

解析

41.

(2分)

远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

42.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

43.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

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44. (2分)

在对非正式组织行为的引导方面，我们应根据其对正式组织的组织目标影响的不同而区别对待。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

45.

(2分)

正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

46.

(2分)

领导权变理论是专门研究领导者的理论。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

47.

(2分)

在发展核心能力的同时，要努力房子组织核心能力的刚性。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析 答案 对

解析

48.

(2分)

股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。

 

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答案 对

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49.

(2分)

股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。

 

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答案 对

解析

50.

(2分)

制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。

 

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答案 对

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一、判断题

1.

(2分)

职能制是一种最古老的组织形式，最初被广泛应用在军事系统中。  

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答案 错

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2.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

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答案 对

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3.

(2分)

西蒙认为管理即决策。

 

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答案 对

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4.

(2分)

对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。

 

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答案 对

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5. (2分)

个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。

 

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答案 对

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6.

(2分)

人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。

 

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答案 错

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7.

(2分)

人力资源是组织最主要的资源。

 

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答案 对

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8.

(2分)

领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。

 

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答案 对 解析

9.

(2分)

金融资源是组织的关键资源，没有它们企业将寸步难行。

 

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答案 对

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10.

(2分)

西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。

 

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答案 错

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11.

(2分)

虽然层面不同，但绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法相同。

 

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答案 错

解析

12.

(2分)

权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。

 

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答案 错

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13.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

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14.

(2分)

权威是领导产生影响力之本。

 

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答案 错

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15.

(2分)

虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。

 

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答案 错

解析

16.

(2分) 组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。

 

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答案 错

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17.

(2分)

小组织的管理者最重要的角色是发言人。

 

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答案 对

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18.

(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。

 

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答案 对

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19.

(2分)

组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。

 

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答案 对

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20. (2分)

正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。

 

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答案 对

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21.

(2分)

薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。

 

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答案 对

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22.

(2分)

组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。

 

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答案 对

解析

23.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

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答案 对 解析

24.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

解析

25.

(2分)

由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。

 

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答案 对

解析

26.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

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答案 对

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27.

(2分)

有职权的领导都有权威。

 

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答案 错

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28.

(2分)

各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。

 

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答案 对

解析

29.

(2分)

管理是组织各项活动中最重要的活动之一。

 

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答案 对

解析

30.

(2分)

组织文化向社会辐射的渠道是单一的。

 

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答案 错

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31.

(2分) 管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。

 

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答案 对

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32.

(2分)

管理本身就是应变的产物，没有应变，好的创意就不会产生。

 

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答案 对

解析

33.

(2分)

非职权的实质是与组织职位相关的权力。

 

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34.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

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35. (2分)

小组织的管理者最重要的角色是发言人

 

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答案 对

解析

36.

(2分)

利润最大化是有效决策的惟一目标。

 

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答案 错

解析

37.

(2分)

各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。

 

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答案 对

解析

38.

(2分)

从20世纪70年代至今，管理理论进入了现代管理阶段。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对 解析

39.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

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答案 错

解析

40.

(2分)

情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。

 

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答案 对

解析

41.

(2分)

远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。

 

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答案 对

解析

42.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

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答案 错

解析

43.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

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答案 对

解析

44.

(2分)

在对非正式组织行为的引导方面，我们应根据其对正式组织的组织目标影响的不同而区别对待。

 

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答案 对

解析

45.

(2分)

正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

46.

(2分) 领导权变理论是专门研究领导者的理论。

 

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答案 错

解析

47.

(2分)

在发展核心能力的同时，要努力房子组织核心能力的刚性。

 

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答案 对

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48.

(2分)

股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

49.

(2分)

股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

50. (2分)

制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

一、判断题

1.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

2.

(2分)

绩效评价是静态的过程。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

3.

(2分)

西蒙认为管理即决策。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析 答案 对

解析

4.

(2分)

个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

5.

(2分)

核心竞争能力要求的是大又全。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

6.

(2分)

管理中的艺术性是一种理性的东西。

 

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答案 错

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7.

(2分)

由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。

 

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答案 对

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8.

(2分)

领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。

 

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答案 对

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9.

(2分)

同期控制的最大缺陷是往往会受到空间或管理人员供给的限制。

 

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答案 对

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10.

(2分)

组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

 

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答案 对

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11.

(2分) 西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。

 

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答案 错

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12.

(2分)

管理创新心理需求可以认为是人的需求的最高层次之一。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

13.

(2分)

组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

14.

(2分)

同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。

 

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答案 错

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15. (2分)

按照迈克尔·波特的理论，企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。

 

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答案 对

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16.

(2分)

管理创新目标是管理创新活动的导向，没有目标的行动则是盲目的行动。

 

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答案 对

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17.

(2分)

组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标。

 

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答案 对

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18.

(2分)

组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。

 

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答案 错 解析

19.

(2分)

管理的目标具有双重性。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

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20.

(2分)

决策必须在两个以上的备选方案中进行选择。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

21.

(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

22.

(2分)

组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

23.

(2分)

优秀的品质是形成一个人良好行为习惯的重要因素和基础。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

24.

(2分)

制度创新是管理创新之一。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

25.

(2分)

不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

26.

(2分) 对于高层管理者来说，人际关系角色最重要。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

27.

(2分)

动机是个体行为的直接原因。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

28.

(2分)

不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

29.

(2分)

行为科学是继科学管理、管理科学理论之后，管理理论与实践进一步发展的结果。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

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30. (2分)

最高层管理者决策与指挥的科学与否、正确与否，首先取决于其个人的心智模式。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

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31.

(2分)

由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

32.

(2分)

计划是组织对未来活动的事先安排。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

33.

(2分)

传统的人群关系学派认为，组织就是人的集合体。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对 解析

34.

(2分)

管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

35.

(2分)

领导的影响力就是职位的影响力。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 对

解析

36.

(2分)

组织文化向社会辐射的渠道是单一的。

 

得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析

答案 错

解析

37.

(2分)

管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。



推荐第9篇：管理学概论

主要要点是：（1）企业职能不同管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一；

（2）管理教育的必要性和可能性（企业对管理知识的需要是普遍的，二单一的技术教育适应不了企业的一般需要，莹尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育）

（3）管理的十四条原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、合理额集权与分权、跳板原则、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精神）

管理要素（它是由五个职能构成的：计划、组织、指挥、协调和控制）

4、梅奥及霍桑实验 结论是：

（1）职工是社会人；

（2）企业中还存在着“非正式组织”；他通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为； （3）新型的领导能力在与提高职工的满足度；

5、马斯洛的需求层次理论（见图P35）

6、赫斯伯格的双因素理论。保健因素是指薪金、工作条件、生活条件、职业安全、人际关系等；激励因素是指工作成就感、工作成就认可、工作本身的挑战和兴趣、个人的晋升机会、工作中的成长和责任感

7、权变管理理论：是卢桑斯在20世纪70年代提出，权变就是指具体问题具体分析。强调管理工作复杂性和企业外部环境的变化性，不存在固定的模式。

8、企业文化

1) 含义：是指一个组织的行为规范和共同的价值观,企业文化的核心是企业拥有共同的价值观——组织女成员共同遵守的行为指南。 2) 特征：

A.企业文化是一种人本文化，重视人地价值，依靠人、关心人、使用人，发展人； B.企业文化是一种软性的管理方式——组织内部合作、友爱、奋斗的文化心理环境以及协调和谐的人际关系，内化为成员的主体文化，转化为自觉行动； C.企业文化的任务是增强凝聚力。

8、企业文化的要素构成

1) 表层文化：厂容厂貌、厂歌厂旗、产品形象、职工风貌； 2) 里层文化：规章制度、组织结构

3) 核心文化：理想信念、道德规范、价值取向和行为准则

9、学习型组织

1) 含义:是指通过营造整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力二建立起来的有机的、高度柔性的、分享网络型的、符合人性的、能持续发展的组织。 2) 特征：见P38 3）要达成这样的学习型组织，必须有一下五项修炼的扎实基础：

A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同的愿景 D.团队思考

E.系统的互动关系

10、虚拟经营

1、系统的原理

1) 含义：系统是指有若干相互联系、相互作用的部分构成，具有特定功能的有机整体

2) 系统的基本特征：集合性、层次性、相关性、目的性、全局性 3) 系统的内容：整体性原理、开放原理、匹配原理

2、效益原理：指的是整管理系统和管理过程中，必须以最少的投入，获得最佳的效益产出

3、人本原理

1) 人本管理原理：就是以人为本，即以人中心的管理，把人视为管理的重要对象和企业的重要资源，尊重员工的个人价值，全面开发企业的人力资源，通过企业文化的建设，培育员工共同的价值观，运用各种激励手段，充分发挥员工的积极性和创造性，依靠员工的共同努力去实现企业的目标。

2) 人本管理由低到高范围五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理

3) 人本管理原理的基本思想：

A.以人为本中心的价值观

B.员工参加管理的自觉意识形成制度化、法制化 C.是人性完善发展的管理宗旨 D.服务顾客的企业宗旨

4、责任原理

1) 含义：是指在起iyede生产经营过程中，必须合理分工，明确责任，做到责、权、利相结合 2) 基本观点：

A.分工明确，职责分明

B.在合理分工的基础上要制定具体完成的任务 C.责、权、利、能一致 D.奖罚分明、公正及时

5、管理的基本方法：行政方法、法律方法、经济方法和思想教育方法

活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工格局上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成横一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 2) 特点：

A.目标管理是参与管理的一种方式—目标的是闲着也是目标的制定者，即上级与下级一起共同确定目标。 B.强调自我管理，“自我控制的管理”取代“压制性管理” C.协调集权与分权的矛盾，促使权利下放 D.注意成果 （2）网络计划法：就是运用网络图的形式来编制计划的一种方法。

E.正确的绩效评估

1) 权威型领导方式：以权力服人

2) 民主型领导方式：决策中下属人员以各种形式参与决策，进行双向沟通

3) 放任决策型领导方式：领导高度授权，让下属相对独立地处理问题，完成任务

4、管理方格图

5、管理沟通：是指将某一信息传递给课题或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

6、协调：就是指一个组织为了达到一定组织目标，对组织活动的各个活动的各个环节及过程进行调整与改善，排除发展过程中遇到的各种困难与冲突，使组织获得协调一致、有序进行的一项管理活动。

7、激励的实质：就是根据人的心理行为规律，利用能够激励激发、引导、强化、修正人的动机和行为的各种组织力量和方法艺术，对人地行为施加影响的领导过程。

8、激励内容理论

（1）马斯洛的需要层次理论：

A.人的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求，主要观点是:人地需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求；

B.人的需求是分层次的，从低级到高级逐步向上发展，人们始终处于追求满足需求的状态中；

C.需求是产生人的一切行为的最深层的原因

D.主导需求是激励人的行为的主要动力，较高的未满足的需求成为主导需求也被称为优势需求，它是驱动人们行为的主要动力。 （2）美国心理学家赫兹伯格的双因素理论

该理论将激励因素分为两类：保健因素（薪金、工作跳江、生活条件、职业安全、人际关系）；激励因素（工作成就感、工作成就认可，工作本身的挑战和兴趣、个人的晋升机会、工作中成长和责任感）

(3)行为改造和激励理论:也称修正理论，该理论认为，人们行为的重复率或人的行为趋向取决于人们对于过往行为结果价值的主观认识，行为结果有利时会重复出现，行为结果不利时行为就会减弱或消失。

8、激励的方式与手段：

按照激励中诱因的内容和性质，可以将激励的方式分为三类： 1) 物质利益奖励（奖酬激励、关心照顾、处罚）

2) 社会心理激励（目标激励、教育激励、批评与表扬、感情激励、尊重激励、参与激励、榜样激励、竞争激励）

3) 工作激励（工作适应、工作的意义和工作的挑战性、工作的完整性、工作的自主性、工作的扩大化、工作的丰富化）

3) 反馈控制：也称事后控制，是指工作进行之后，管理人员将之宇控制标准相比较，检查有无偏差并分析原因，及时拟定纠正措施，指导现在和未来。

3、控制的原理

1) 控制关键点原理：是指管理者越是选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有成效。

2) 例外性原理：指管理者越是把注意力集中在例外情况上，控制工作就越有效

3) 适度性原理：是指控制范围、程度要适度。要避免控制过多或控制不足；要注意控制成本。

4) 反映计划要求原理：计划越是明确、全面完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作越是能有效地为管理者的需要服务。

5) 直接控制原理：管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

推荐第10篇：管理学概论 学习心得

《管理学概论》课程论文

专业名称：

学 号：

姓 名：

16周的管理课，说长也不长，说短也不短，和与老师接触的这16周，我觉得学到的东西远非“管理”二字。原因之一，老师上课所讲的并不完全是书本上的，甚至远远超出了课本，涉及到各个方面的知识。这一点是我个人较赞同的，我个人认为，大学的学习本来就是开放型的，不局限于课本才是其精神所在。尤其是管理学，仅仅纸上谈兵不深入实际，不具体事情具体分析，怎能知道该如何管理呢？之二，从管理课上我学到了如何管理时间。突然这么一说，老师也许听的糊里糊涂的，那就听我详细地解释吧！因为九月份以来，校内课程虽刚刚开始，但考研已进入关键时段。这样，紧凑的课程安排加上紧张的复习，真的是觉得怎么挤时间都不够。又不能旷课，又不能请太多次假，怎么办呢？于是，我就在上课的时间，边听老师讲课，边记记单词，背背重点词组。这样做并不是为了显摆小聪明，而是表明在特殊条件下，学会时间管理的重要性，而时间管理也确实是管理学的一项重要内容。

管理学这类课程对我来说是不陌生的，早在大一的时候接触过社会心理学管理，企业管理文化等课程。在那个时候，我便对管理学有了较大的兴趣，对管理学也有基本的了解。而通过这学期对管理心理学的学习，使我更加了解了有关管理学的基本知识，学会了通过社会联系对企业和他人进行更加细致的分析而更加细致的分析，更重要的是我学会了管理自己，也对社会上的一些现象有了更深入的认知。

由于管理学内容繁杂，因此，我仅把本学期的学习归纳为以下三个部分，也是我本学期的学习心得。 一．管理概论学的内涵。

管理是一个通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。

管理理论虽然是直到19世纪末20世纪初才在西方社会产生的，但是人类有关管理的观念与实践却由来已久，可以说凡是有人群的地方就有管理的存在。比如我国历史上的周公关于组织方面的管理思想，管仲和范蠡等关于经营方面的管理思想，老子关于以人为本的管理思想，孔子和孟子所倡导的儒家管理思想，《孙子兵法》也可以说是一部战略管理巨著。 二．管理的四个要素。

作为管理工作的行使人，管理者履行四个基本职能：计划、组织、领导和控制。

计划的任务主要是制定目标及目标的实施途径。具体来说计划工作包括：○1描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、品牌地位目标等。○2有效利用组织的资源实现组织的发展目标，也就是如何利用资源来实现组织目标，并兼顾效率和效果。○3为实现目标所要采取的行动。计划是管理的首要职能，管理活动从计划开始。

组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成以及如何管理和协调这些任务的过程。要把计划落实到实际行动中，就必须要有组织工作，组织工作包括分工、构建部门、确定层级和协调等。管理者根据组织的战略目标来设计组织结构，配备人员和整合组织力量，提高组织的应变能力，其目的就是构建一种工作关系网络，使得组织成员在这种关系网络中更有效的开展工作。通过有效的组织工作，管理人员可以更好的协调组织中的人力和物力资源，更好地实现组织目标。

领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标而做贡献。计划和组织工作之后，并不一定保证组织目标能够实现，因为组织目标的实现需要全体成员的努力和合作。由于分工、层级、利益，以及价值观和性格的不同，在相互合作中必然会存在矛盾。因此就需要管理履行领导职能，在了解个人和组织行为的动态特征的基础上进行协调、沟通、指导和激励，对组织成员施加影响，使他们对组织目标作出贡献。只有通过卓有成效的领导，才能有效的实现组织目标。

控制工作包括衡量组织成员的工作成绩和组织成绩，发现和分析偏差，采取矫正措施，保证工作按照计划要求进行。为了保证目标和计划得以实现，就需要控制职能，控制的实质就是使实践活动符合计划，所以计划是控制的标准。控制是管理过程中不可缺少的一个环节，同时它在不断和其他三项职能进行着信息交换和反馈，以保证计划的顺利实施和组织目标的实现。

决策是现代管理学的核心，一般认为，决策有侠义和广义之分。侠义的决策是指行动方案的确定或决定；广义的决策是指人们为了达到一定的目的，运用科学的理论和方法提出、选择并实施行动方案的全过程。

在决策中要遵循以下几个原则——科学性原则、信息原则、系统原则、满意原则、可行性原则、集体与个人相结合的原则、反馈原则。 三．正确管理应遵循的原则。

管理最重要的就是沟通，因为无论是计划、组织、领导还是控制、协调都要依赖有效的沟通来实现，领导者的权力也是依赖于沟通才能够有效的得到贯彻和执行。管理沟通可以从大的方面分为正式沟通和非正式沟通，按照具体拓扑形式还可以分为链式、Y式、轮式、环式、全通道式等，应该根据需要使用适当的沟通形式以便获取更好的效果，沟通过程中要遵循公开性、简捷性、明确性、适度性、针对性、同步性、完整性、效率性、效益性等原则。只有在有了良好的沟通条件的情况下，才有利于企业文化的形成和发展，否则企业文化便无从谈起。

人力资源管理是管理的基本内容之一。它的基本职能包括获取、保持、开发、报偿、调控、维护。获取人力资源，即人力资源的规划、职务分析、员工招聘和录用，必须根据需要制定人力资源战略规划，招聘、选拔员工。保持，主要是指建立并维持有效的工作关系，包括组织同化、企业文化传播、信息沟通、人际关系和谐、矛盾冲突的处理和化解，有效的提高员工的工作质量和满意程度。开发是提高员工能力的重要手段，它是对组织员工的知识、技能和素质的培养和提高，使员工最大限度的实现其个人价值。合理的报偿可以更增加员工的满意度，激发员工的积极性，提高工作效率和组织效率。调控主要包括员工绩效考评、素质评估和人事调配等活动。维护是指在人力资源管理中要维护员工的健康、保证应得收入及其它合法权益。只有做好了人力资源管理，才能让员工全心全意为企业付出，而且做好了人力管理正确的提拔或裁减员工才能更好的维护企业的利益。

综上，虽然这门课程学时比较少，学习到的管理学知识不够深入，但是它使我更加清楚的了解了管理学，知道了管理学的具体内容，丰富了知识面，更重要的是通过它培养了我对管理学的兴趣。管理学是一门必不可缺的课程，学习了管理的知识，将会对我们将来的工作带来很大的方便，帮助我们实现自己的人生目标。

学习体会：

其实前面也提到过了，这本课程涉及的内容很多，但都比较浅，应该说是只是管理学的入门知识。我们都是英语专业的学生，但英语好的人现在太多了，我们的专业优势就被明显消弱了，因此开设管理，商贸，法律等相关专业是非常有必要的。也许我们现在觉得学习这些是不是很多很杂，但有一天不经意间，我们学习到的点点滴滴就会成为一个灵感凸显点。就如乔布斯偶然间学习艺术字体的设计，随后将其运用到苹果电脑的印刷体，这种出其不意的创意灵感正是来源于以往经验啊。

我们的老师，知识面很丰富，从不局限于片面的书本知识，而是尽可能开阔思路。他常常就社会现象和历史事实发表独特的见解，由于我个人比较关注社会问题也喜欢读历史书，所以很喜欢听老师的评论。除此，我们老师是一个坦白乐观的人。第一节课就向同学讲诉了以前生病的事，这是最值得我们尊重的。教学相长，互相谅解，正是高等教育的意义。因此，我给敬爱的管理学老师打99分。为什么留一分呢？因为无限靠近满分是一种追求，是进步的动力。于教学，于人生，于理想，我们都要留一个最完美的向往。建议就是希望多开展师生互动活动，加强师生感情，共同成长。

第11篇：管理学概论单选

二、单项选择题

1．在组织各项资源中，处于核心地位的是

A、人力资源

B、金融资源

C、物资资源

D、信息资源 2．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于 A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 3．电影院经理所面临的环境往往属于

A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型 4．大公司维修部经理所面临的环境往往属于

A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型 5．麦格雷戈的Y理论指的是

A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现的人 6．消费者权益保护协会的性质属于

A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 7．人本管理的目的是

A、始终把人放在中心的位臵 B、着眼于所有成员工作积极性的发挥

C、实现人力资源的优化配臵 D、追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化

8．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是 A、物质层规范和制约着精神层和制度层 B、制度层是企业文化的外在表现

C、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D、制度层是物质层和精神层的载体

9．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切 A、总经理比中层管理人员更需要人际技能 B、总经理比中层管理人员更需要自由行为权

C、总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D、总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 10．理性-经济人假设相当于

A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论

11．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是 A、概念技能

B、人际技能

C、技术技能

D、诊断技能 12．（ ）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。 A、经验学派 B、权变理论学派 C、管理过程学派 D、决策理论学派

13．由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（ ）之间有没有直接关系。 A、工作环境与生产率 B、工作条件与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率

14．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。

A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥

15．决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能

A、计划

B、控制

C、领导

D、组织

16．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为

A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、非程序性决策 17．对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（ ）上。 A、程序性决策 B、非程序性决策 C、业务决策 D、战术决策

18．根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于 A、指令性计划 B、具体性计划 C、综合性计划 D、指导性计划 19．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循 A、现实性原则

B、关键性原则

C、协调性原则

D、权变性原则 20．企业年度生产经营计划属于

A、综合计划

B、部门计划

C、项目计划

D、长期计划 21．计划工作的核心是

决策 B、实施 C、目标 D、计划编制 22．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于

A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策 23．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是

A、识别问题 B、确定决策目标 C、选择满意方案 D、实施方案 24．企业高层管理人员对于（ ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 25．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于

A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策

26．一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是

A、工艺流程 B、顾客 C、产品 D、职能 27．决策的一般过程开始于

A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重 28．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权 A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性 29．招聘的一般程序是 A、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用

C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡

30．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是

A、该公司在组织设计上层次过多 B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C、该公司在运作上出现了越级指挥

D、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则

31．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是 A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定 32．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是 A、临时职务 B、角色扮演 C、职务轮换 D、委以助手职务 33．下列哪个选项适合于缩小管理幅度

A、工作简单而稳定 B、工作内容相似程度较高 C、管理者需要处理的非管理事务较多 D、工作的计划程度较高

34．许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是

A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D、命令统

一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 35．被许多组织广泛采用的一种部门化方法是

A、人数部门化

B、职能部门化

C、产品部门化

D、时间部门化

36．制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是

A、职能

B、顾客 C、产品 D、人数

37．组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求 A、分工协作 B、集权与分权结合 C、统一指挥 D、权责利对等 38．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是

A、直线制

B、直线职能制

C、职能制

D、事业部制 39．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想 A、事业部制

B、职能制

C、直线制

D、直线职能制

40．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品 D、各产品部实行自主管理 41．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（ ）关系 A、相关 B、无关 C、正比 D、反比

42．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（ ）程度越高。 A、正规化

B、复杂性 C、集权化

D、分权化

43．如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这种做法是 A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、自然消退 44．在管理方格图中，9.1型的领导风格是

A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型

45．冲突各方本着求同存异的精神，避免把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是

A、妥协

B、不予理睬

C、和平共处

D、协商

46．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是

A、压制冲突 B、第三者裁判 C、教育 D、重组群体

47．随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生

A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机

48．在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现，从而产生了所谓的

A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 49．团队型的领导风格是

A、1.9型

B、9.1型

C、5.5型

D、9.9型 50．参与性的领导方式的特点是

A、低工作、低关系

B、低工作、高关系

C、高工作、高关系

D、高工作、低关系

51．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，给你授予一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种激励因素是 A、激励因素B、保健因素C、健康因素 D、心理因素

52．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素 A、激励因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素

53．在一系列的领导理论中，（ ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论 D、领导特质理论 54．在管理方格图中，1.9型的领导风格是

A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型

55．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的

A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机

56．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果

A、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退

57．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是

A、妥协

B、教育

C、和平共处

D、协商

58．按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成 A、计划_组织_领导_控制

B、组织_计划_领导_控制 C、计划_领导_组织_控制

D、领导_计划_组织_控制

59．第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于

A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法 60．对工作人员和部门的业绩进行评定属于

A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法

61．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（ ）的形式。 A、现场控制 B、反馈控制 C、集中控制 D、间接控制

62．控制的最高境界是（ ），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。

A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制

63．在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是

A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制 64．实施控制的第一步是

A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动

第12篇：外事管理学概论

外事管理学概论

第一章 外事管理和外事管理学

（一）外交与外事的联系和区别：

1.联系：

二者的基本要求是一样的，同属国家的涉外工作，只是规格不同而已。外事工作和外交工作一样，授权有限，外事无小事；外事人员是文装的解放军，必须“站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律”

2.区别：

外交史最高层次的外事，是国家处理对外关系的重要形式，主要由国家元首、政府首脑和外交机构，对各国政府、外交机构和国际组织开展交往。外交工作主要是以国家、中央政府名义进行的，涉及国家主权问题，地方政府无权办理外交事务；而外事工作在我国政府的外事实践中，则指由别于外交的一般外事工作，主要是指地方政府和国务院有关部门所属范围内的外事活动。

第二章 外事管理理论和原则

（一）毛泽东的外交战略思想：

1.“两大阵营”和“一边倒”理论；2.“中间地带”理论； 3.“三个世界”理论； 4.国际统一战线的理论。

（二）周恩来的外交战略思想：

1.外交必须坚持中华民族独立自主基本立场的思想；2.争取和平国际环境的思想； 3.睦领外交思想；

4.亚洲的事情应当由亚洲人民自己处理的思想；5.人民外交思想。

（三）邓小平外交战略思想： 1.和平云发展的理论； 2.独立自主理论；

3.全方位对外开放理论；4.“一国两制”理论； 5.睦邻友好理论； 6.韬光养晦的思想。 第三章 外事管理规范

（一）外事纪律的保密原则：

1.不该说的机密，绝对不说；2.不该问的机密，绝对不问； 3.不该看的机密，绝对不看； 4.不该记录的机密，绝对不记； 5.不在非保密本上记录机密； 6.不在私人通信中涉及机密；

7.不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；8.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；

9.不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；

10.不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

第四章 外事管理主体

（一）外事管理主题的对象：外事管理人员，由若干外事管理人员组成的外事机构及其外事管理体系。

（二）外事驻外机构： 1.常驻：

（1）使馆：大使馆（大使、外交官级位的外交人员、行政人员、技术人员和后勤人员）、公使馆和代办处。

（2）领事馆：馆长、领事官员（总领事、副总领事、领事、副领事、领事代表或领事随员）

2.临时常驻：外交代表团或使团。

（三）外事人员基本素质：站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律。

第五章 外事管理行为

（一）外事调研的过程：收集资料、捕捉动向、确定题目、提出看法、谋篇布局和最后落实到文字。

（二）外事调研的方法：

1.注意资料的收集和积累是外事调研的基本前提和技巧；2.要注意对资料的分析、研究；

3.外事调研要有唯物主义精神，要提倡实事求是、解放思想；4.外交、外事调研报告的结构：

（1）老三段：情况描述、原因分析和趋势估计。 （2）两段：访问和会议情况；影响和动向；

5.外交、外事调研报告的写作，要讲究准确、鲜明和生动。

（三）外事谈判的程序：

1.准备阶段：思想、资料和组织准备；2.进行阶段：开局、交锋、妥协和终局； 3.协议达成阶段。

（四）外事谈判的结果：单胜法和双胜法。第六章 外交管理

（一）中国的外交政策：独立自主的和平外交

（二）为什么：

（三）中国的亚太外交政策：稳定周边、立足亚太、走向世界，即在和平共处五项原则的基础上，遵循睦邻友好的原则，稳定与周边国家的关系，建立和维护和平友好的周边国际环境。

（四）为什么：

（五）政党外交———也称党际联络工作或党的外事工作，是我国总体外交的重要组成部分，是国家整个对外工作的基本当面。

（六）新中国外交政策的演变过程：

1.50年代：“一边倒”战略；2.60年代：“两个拳头”出击； 3.70年代：一条线一大片。

（七）民间外交———国民外交和人民外交。（广义：各国人民之间的友好往来；狭义：那些不代表官方而具有一定官方背景的民间往来活动，是官方外交的补充。） 第七章 对外经济贸易管理

（一）我国现阶段对外经贸政策：

（二）为什么

（三）经贸方面的国民待遇———一国给予外国公民、企业、船舶在民事方面以本国公民、企业、船舶所享有的同等待遇，通常以国民待遇条款的形式列入贸易条约。

（四）经贸方面的最惠国待遇———又称“无歧视待遇”。是缔约国双方在通商、航海、关税、公民法律地位等方面相互给予的不低于现时或将来给予任何第三国的优惠、特权或豁免待遇。

（五）GATT———关贸总协定，是一项关于关税和贸易准则的国际性法规，又是进行多边贸易谈判和协调争端的国际场所。

（六）WTO———负责万里世界经济和贸易秩序。（原则：自由竞争、充分市场准入、公平贸易和互利互惠、一般禁止数量限制、非歧视原则。）

（七）二者关系：WTO的前身是GATT。

（八）对外经贸的主管机构———专门的中央管理部门；由其他经济部门兼管。

（九）进出口许可证———国家管理货物出境的法律凭证。

（十）进出口许可证的作用：

1.加强进出口贸易的计划管理，从宏观上调节对外贸易；2.调整和改善进出口商品的结构；、3.提高进出口经营的效益；

4.建立良好的进出口秩序，防止走私和水货；5.增加国家财政收入的来源。

（十一）海关管理机构：海关总署。

（十二）外汇管理机构：国家外汇管理局及其分支局。

（十三）商品进出口检验机构：商检部门。

（十四）对外援助机构：商务部。

（十五）外资管理机构：

（十六）对外经技术合作管理机构：

第八章 对外文化管理

（一）中国威胁论的实质———老牌帝国主义者制造的“黄祸论”的当代翻版。

（二）西方国家为什么要提出：

1.中国经济的迅速发展，中国成为世界第二经济强国；

2.中国经济的发展必然导致军事实力的增强，从而对地区和世界形成威胁；3.未来世界的冲突将沿着文明的“断层线”进行，儒教文明和伊斯兰文明僵尸西方文明的主要对手。

第13篇：管理学概论论文

《管理学概论》论文

题目：如何成为一名成功的领导者？

学院：信息与电气工程学院 班级： 姓名： 学号：

2016年11月23日

摘要：

管理是随着人类历史产生而产生、随着人类历史的发展而发展的。管理的定义是有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。

关键词：管理的职能 领导能力 团队精神

1.管理学概述

1.1管理的产生

管理是随着人类历史产生而产生、随着人类历史的发展而发展的。自从有了人类历史就有了管理。人是社会的动物，在从事集体的生产和社会活动时，由于需要组织和协调行动，管理也因此而产生。管理的定义是有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。

1.2管理的职能：

1、计划：名词的行动方案，动词的拟定组织目标和实现行动方案的过程。

2、组织：静态的组织结构和动态的组织活动，与他人合作的需要。

3、领导：引导、激励参与者实现组织目标的行为和影响力。

4、控制：对组织活动进行监督，确保其按计划完成。

5、创新：改变现状，提高企业核心竞争力。

1.3关系

1.计划是其他管理职能的依据，管理工作一般从计划开始。2.组织、领导到控制旨在保证计划的实施。 3.各职能之间相互交叉渗透，不断循环。

4.创新在管理循环中处轴心地位，是推动循环的原动力。

2.何为领导

何为领导，《管理学基础》中的解释：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。也就是说，领导是一个组织赋予某些人权利，完成组织的目标，一个人向其他人施加影响的过程。领导者为实现预定的目标，对群体活动组织，引导、行动的行为过程。

一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小和管理对象，随时调整自己的领导风格和方法。不管公司的规模大小，不管公司处于什么样的发展阶段，不管公司处于什么行业，一个人要想成为一个成功的领导者，就必须做到一下几点：

一、领导者要具有大局观念，战略眼光，要有广阔的胸怀。中国正经历世界上最复杂的组织变革和国家转型，在此中间展现出来的种种复杂特征无法用世界上任何一个理论可以完全解释，只能“摸着石头过河”，在过程中找寻适合自身发展的模式与道路。中国经济与世界经济紧密地联系在一起，同样的，知识经济，全球一体化和信息社会的到来，也让中国企业和企业家们感觉到巨大的力量，并怀有深深地危机感，正如华为总裁任正非所说：“在这瞬息万变的信息社会里，惟有惶者才能生存。”企业如果“不创新”就“死亡”。因此当领导的要有所为，有所不为，要努力学习，综观世界企业风云，要用战略眼光去想问题，看问题，处理问题。新的竞争秩序使我们不能再醉心于财务报表，而必须着眼于远景规划、价值观念、商界网络、企业文化等软技能。

中国有句古语：“有容乃大”，“宰相肚里能撑船”，有多大的胸怀就能办多大的事。因此每个领导者要胸怀宽广，立足公司，放眼未来。要学会宽容。

二、领导者要勇于承担责任。一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比。老子曾说过“受国之垢，是谓社稷主；受国不详，是为天下王”。他认为，一个人愿意负载多大的责任，就会有多大成就。身为领导者的第一心态就是负责任。一个公司的使命是什么？负责任！对社会负责，对行业负责，对员工负责，对合作者负责，对消费者负责。可以说，一个企业愿意担负的责任越大，它的成就也越大。 对领导者来说，如果你能将“负责任”成为企业文化的一部分，让“负责任”成为一种共同语言，可以大大提高员工的工作积极性和工作满意度，不断提高工作效率。要成功地做到这一点，作为领导者必须身体力行以负责任的心态对待所有的事。比如，如果你时常抱怨你的员工不愿意去负责的时候，你应该想一想自应该负什么责任。

三、信任下属。信任是现代企业关系的基石。作为领导者首要任务是要创造一种互相信任的关系，没有信任就没有领导。这种信任关系不是自然存在的，是靠领导去创造的。信任是一种互动关系，需要领导者首先具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，相信对方能够做到。因为信任是一种最大的激励，信任是一种力量。当然，信任绝不是放手不管，信任之后要跟进，要引证，需要你在一边激励支持他，直到他能做到。信任也是领导者对自身能力的高度自信，正式基于这种自信，你才将自己的信任支持给自己的员工。

四、制度面前人人平等，领导要做执行制度的带头人。每个企业都需要规章制度来指导其运营，这些规章制度的制定和执行是管理者的责任，自然公司和领导也希望员工遵守这些规章制度，这些规章制度应当有助于企业取得成果，有助于员工完成工作。要确保规章制度有效性，要能使规章制度有效地执行。制度是战略的保证。俗话说：没有规矩，不成方圆。纪律是执行路线的保证，路线确定下来，领导是第一重要的。领导要带头遵守执行好公司和你自己制定的制度，做领导的要两手抓，两手都要硬。一手抓战略，一手抓管理，管理要细化。管理是对细微末节的管理，它是个苦差事，因为要深入到举手投足、细微末节当中去。有人总觉的领导者要管大事、要管全局，从组织分工的原则来讲，这是对的，可从管理的手段与艺术上，你一定要深入到具体的细节，抓住细微的小事，这样你才能不会与真实隔绝，才能管好大事，管好全局。随着IT技术的发展，扁平化组织的结构是趋势、领导者应该、也能够管好细微末节。在抓管理时，切记不能随心所欲，随意表态。

五、公司的利益永远是第一位。我们一切的经营活动都是为了公司的发展，企业以获得最大利润为宗旨，这是我们创业发展壮大的最终目的，在任何一家成功的企业中，团队利益总要高过个人。企业中的任何一级管理者都应当将全公司的利益放在第一位，部门利益其次，个人利益放在最后。许多部门管理者总是习惯性地把自己和自己的团队作为优先考虑的对象，而在不知不觉中忽视了公司的整体战略方向和整体利益。这种做法是非常错误的，因为如果公司无法在整体战略方向上取得成功，公司内部的任何一个部门，任何一个团队就无法获得真正的成功，而团队无法成功的话，团队中的任何个人也不可能取得哪怕是一丁点儿的成功。好的管理者善于根据公司目标的优先级顺序决定自己和自己部门的工作目标以及目标的优先级。团队利益高于个人利益。

3.团队精神

3.1 团队精神的重要性

团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。

俗话说，市场是战场。在企业日成为市场竞争主体的今天，企业的竟争力、战斗力决定着企业的生死存亡。 一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神， 它就会像冲锋的号角， 激励员工通往超前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！

一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。打造团队精神更非一日之功。

把握时代脉搏，提炼时代精神，塑具有时代特征的企业文化。我们所处的时代是一个急剧变化、快速转型、由落后的农业国向先进的工业国转变的时代。企业家不仅要紧随时代的 前进步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代中 国人民在现代化建设中表现出来的巨大热情和良好的精神风貌， 结合自己团队的特点， 并准 确预测未来的发展趋势，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业文化，从而形成自己的 团队精神。

团队精神是群体价值观的反映，它不仅仅是一种品牌、一句文告词、一件实物， 而是外化为消费者的一种信赖感、安全感、满足感。消费者提到它，就有一种愉悦的心理感受、一种对其产品和企业形象的极大的心理认同。比如德国的奔驰、美国的麦当劳，还有波音、松下、壳牌等等。

但是，一个企业家要引领企业达到这般境界，决非一日之功、一年之功！然而，也许正因为如此，才倍显它的无穷魅力和巨大的挑战性，诱使无数的企业家为之毕生奋斗。

3.2 打造团队精神

人的协作性不仅仅体现在实施过程中，而且还应该体现实施前的准备；没有充分的实施前的准备， 就不可能真正地是赢得市场竞争的胜利。 要赢得市场竞争性的预期目标就必 须充分估计将来在实施过程中可能出现的所有问题，（包括“单一”与“多重”竞争对手的 策略应变） 并有针对性地在不同的实施环节和灵魂上做好充分准备。 人在市场竞争中的协作性的发挥提前到实施前， 体现在实施准备之中。

团队必须形成有领导力、决策力、实施力不同层次上的一个强强联合体；如果不是最佳组合就难以在竞争中发挥协作性。 不同的市场竞争形态对这个团队与人的知识和素质有 着不同的要求， 要求这个团队中的每一个人在不同的层面上对自身行业动态具备一定的了解和研究

从人的心理角度出发培养团队灵魂力量。从心理学的角度，如果要改变一个人的行 为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就 是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无 效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多 少工作热情也会荡然无存。 雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同， 而雇主对 于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。

不断赋予团队灵魂新的内涵。团队灵魂，作为企业的特有文化优势有着一以贯之的深刻内涵，如信念、士气、作风等。这些东西任何时候都不能丢、不能变。但团队灵魂的内涵并不是僵化的、一成不变的。随着世界工业经济变革的发展，传统的企业理念正在发生变化，团队灵魂的内涵也有了新的拓展。因此，在企业经营战略管理中，仅有“个人能力” 是远远不够的。我们要在“国际视野”、“系统能力”、“智勇谋略”上去培养企业团队灵魂， 努力打造一批具有 “国际化管理” 素质的优秀人才， 使企业不同层面的人才在实施技能、知识积累、应变能力上适应时代发展的需求。

第14篇：学校管理学概论

期末作业考核

《学校管理学概论》

满分100分

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.学校管理：是一种以组织学校教育工作为主要对象的社会活动。学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度，采用一定的手段和措施，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，整体优化学校教育工作，有效实现学校工作目标的组织活动。

2.学校管理原则：是学校管理理论的重要组成部分，是学校管理学的重要研究课题。学校管理原则是学校中管理者和被管理者为实现预定目标进行共同活动的基本要求，是学校管理者采取有效手段管人理财用物与处理各项育人事宜必须依循的行动准则。

3.“戴明环”学说：是美国统计学家戴明用以阐明管理环节的科学理论。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划、实施、检查、处理四个环节组成的管理周期的反复循环。它恰似一个不断旋转的圆环，推动着管理过程的不断向前发展。这个理论被简称为“戴明环”学说。

4．学校管理者：在学校中，一切从事管理工作的人员统称为学校管理人员，其中在学校中承担主要责任，发挥领导作用的管理人员称为学校领导者。学校领导者是影响学校管理效能的主导因素，在学校管理人员中占居突出地位。

二、简答题（每题10分，共40分） 1.简述学校管理的本质。

答：学校管理是一种用人以治事的活动，只不过人的特点、事的性质不同。学校中的“人”是有知识、有修养的教师群体和正在成长中的青少年学生，学校中的“事”就是教育人、培养人，即把受教育者培养成德、智、体等方面都得到发展的社会主义建设者和接班人。学校管理是一种以组织学校教育工作为主要对象的社会活动。学校管理是学校管理者通过一定的机构和制度，采用一定的手段和措施，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，整体优化学校教育工作，有效实现学校工作目标的组织活动。

2.简述学校组织机构的作用。

答：一般地说，学校组织机构是指按照学校一定的工作任务和目标，将组织成员按不同的工作性质、职务、岗位组合起来，形成层次恰当，结构合理的有机整体。在实际工作中，学校组织机构有广义和狭义的区分。广义的学校组织机构是指一切正式的行政、业务、政治、群众等组织机构的整体。狭义的学校组织机构一是指学校行政和业务系统的组织机构，它有比较完整的组织结构，以适应繁杂的行政与业务管理事务；二是指规模较大的组织机构中，为了对各类组织进行有效管理而设置的组织结构中的各个部门或单位。

学校组织机构的作用主要有：

（1）人力的汇集作用

（2）人力的组合作用

（3）人力的放大作用

（4）管理的职能作用 3.简述学校管理目标的作用。

答：（1）导向作用 （2）激励作用

（3）调节作用

（4）衡量作用

4.简述学校公共关系的五个要点。

答：(1)行为主体是社会组织即学校

关系是指事物之间的普遍联系，是事物之间的相互作用、相互影响的一种状态和活动。公共关系的行为主体是社会组织而不是其他，学校作为一个社会组织其公共关系的行为主体就是学校本身。

(2)沟通对象是相关公众

学校公共关系指的是一所学校与它的公众之间的相互关系，因此学校公共关系活动的对象便是与学校相互作用的公众，即影响和制约着学校的生存和发展，学校必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。

(3)工作手段是传播沟通

任何一所学校，要建立起内外协调的良好关系环境，都有赖于学校与公众之间信息的双向传播沟通。离开了信息的双向传播沟通，学校公共关系活动根本无法进行。

(4)本质内容是信息交流

学校要开展公共关系活动，就需要传播沟通；而传播沟通的本质内容就是信息交流。所以，不论是学校公共关系，还是政府公共关系和企业公共关系，其本质内容都是组织与公众之间的双向信息交流关系。

(5)最终目标是塑造形象

学校公共关系与具体的德育、教学、总务等管理活动不同，它的一切活动都是为塑造良好的学校形象而展开的。

三、论述题（共20分）

1.学校总务工作管理的基本经验与发展格局。答：

（一）基本经验

中小学校总务工作管理随着学校管理体制的变化发展，走过了它成功和挫折相伴的历程。其基本经验体现在以下几方面。

1．必须把“两服务、两育人”作为总务管理的宗旨

这是由学校总务的性质和特点所决定的。学校总务工作如不为之服务就失去方向，是显而易见的道理。实践证明，“两服务、两育人”具有强大的生命力。

2．争取各级政府支持，用活用足政策，是提高中小学总务管理的关键

党的十一届三中全会以来，我国对中小学总务工作十分重视，制定了优惠政策，鼓励和扶持其发展。我们应当依法做好总务工作，紧紧依靠各级党政部门，争取领导支持，促进总务工作改革进一步深化。

3．解放思想，破除阻力，深化改革是中小学校总务工作管理的根本出路

邓小平说过，“发展才是硬道理”，中小学校总务工作改革路子，正是这一原理的本质反映。

4．坚持勤俭办校，勤俭办总务的方针

中小学校除了积极向上争取资金等支持外，主要是立足于坚持勤俭建校、勤俭办总务，厉行节约，反对浪费，少花钱多办事，把钱花在基础设施上。

5．逐步实行规范化管理和标准化服务

80年代中期，随着校长负责制的实施，总务管理逐步走向规范化和标准化，许多学校实行“人定岗、岗定责、责定奖”的考核办法，在职工中实行劳动定额，制定劳动操作标准等。不少学校先后制定和实行了《总务工作管理规范(或细则)》，使总务管理不断完善。

（二）发展格局

中小学总务管理工作的基本格局是在上述基本经验的基础上形成的，有着深刻的历史背景，体现着鲜明的国情特征。其基本格局表现在如下几方面。

1．从单纯的服务性工作走向多方位的综合系统工作

学校总务将不再是单纯的服务部门，不再是传统意义上的总务部门，而是集管理、经营、服务、育人为一体的综合工作系统，通过管理服务宣传党和国家的政策，对学生进行直接教育，为师生提供高效、优质的服务并提供物质生活条件。

2．从依赖国家财政拨款发展成为以国家财政拨款为主、多渠道筹措办学经费

我国中小学校教育是以公立为主体，特别是义务教育阶段，更多的是依靠地方政府拨款解决办学经费，但是各地财政收入不平衡，经费严重不足。为此，各地中小学积极开创筹措资金的新渠道，以增强办学活动。

3．总务工作逐步社会化

这主要通过引进市场机制，引进社会第三产业来校办总务，出租校办企业场地，使总务走向社会，增强活力，减轻压力。

4．福利性总务逐步发展为福利性与有偿性相结合的服务形式

福利性总务服务是我国中小学校实行时间较长的总务保障形式，但随着社会主义市场经济的发展，其弊端也日渐显露。为兴利除弊，我国中小学必须走福利性与有偿性相结合的总务服务形式，改福利性暗补为政策性明补，实行收取学杂费、住宿费，开展医疗保险业务，引入社会第三产业，为师生提供有偿务。

四、案例分析（共20分）

本学年，李校长被调到镇东初中任校长。该校规模不算太大，生源基础参差不齐，师资业务素质总体水平不高，教学质量始终上不去，学生家长反映强烈，领导也有意见。

李校长上任一周后，召开了学校领导班子工作会议。会上，他谈了对提高教学质量的初步设想：“要提高质量，摘掉落后帽子，就必须加强教学管理，狠抓教学工作各个环节的检查，尤其是课堂教学的检查，因为这是提高教学质量的关键。我想通过经常性突击听课，促使教师钻研教材，改进教法，提高授课水平，向45分钟要质量。过去，我们学校领导没有重视这项工作，致使少数责任心不强的教师混课甚至旷课，这是突出的薄弱环节。因此，我提议，从明天起，所有校长、主任按自己所学专业，分学科到班级随时听课，事先一律不与教师打招呼，希望大家不要走漏风声。

会议后的第二天，校长、主任根据原定方案，分头到班级进行不打招呼的听课。

第一天听课后，领导班子召开了汇报会。会上，有的说：“这次不打招呼的听课，确实发现了不少问题，有的教师未备课，就是读读书，有的新教师根本就不会讲课。”有的说：“这次听课也发现了不少教师授课能力强，水平高，以后要注意重点使用。”有的还说：“这样的听课今后每过一段时间听一次，是很有好处的。”当然也有一部分干部提出疑问，认为这种听课的方式不够妥当，对教师不够尊重，易造成逆反心理。

虽说有不同意见，第二天仍按事先分工，继续进行这项未完的工作，不料情况与前一天截然不同了。这位教师说：“我这堂课主要是让学生做作业。”那个教师说：“我这堂课主要是让学生背书。”一句话，就是不愿让领导听不打招呼的课。可想而知，这一次校长、主任们真的坐冷板凳了。

这样的听课已无法继续下去了。教师的不满，明里暗里的软抵抗行动，李校长耳闻目睹。面对这意想不到的情况，他陷入了沉思。

请结合学校管理理论对该案例作以分析：

1.李校长提高教学质量的愿望是好的,但他对教师却采取了不信任的态度,对教师的基本估计和假设,是X理论,是经济人假设,这是错误的。尤其对全体教师都进行不打招呼听课，这种管理方式是极为不妥的。

2.为什么说李校长对教师的假设是错误的？因为经济人假设并不符和学校教师的实际情况。经济人假设对人的分析是建立在不信任的基础上的，这一假设认为,人生来就是懒惰的,因此,必须有外界刺激物加以激励„„，人们天生的目标就是和组织目标背道而驰„„。

3.李校长渴望提高教学质量,但他关注的多是教师的责任和组织的有效性,而并没有关注教师工作的是否称心、工作环境是否满意、工作本身是否能体现教师自身价值等。

4.李校长必须认识到信任教师、尊重教师对决策的重要意义。改变对教师经济人的假设，对教师采取信任、尊重和支持的态度，体现人本关怀，激发教师的内在动力

5．李校长采取“抽查听课”来检查教学的做法受到教师的抵制，管理方法的行不通反映出管 理措施的的心理依据有误。“随时听课”“事先一律不打招呼”“不要走漏风声”等做法都反映出校长对教师的基本估计，即教师的工作都是被迫的，教师对学校组织目标是不认同的，因此在没有监督的情况下一定会“偷懒”，在领导面前的表现经常是“假”的等。显然李校长奉行的是“经济人”的人性假设。这些不尊重人的做法当然引起教师的反感和抵触，这说明经济人的假设不符合教师的实际情况，因此要制定出有效的教师管理措施，李校长还应从改变对教师的“人性假设”开始。

6．第一方面而言,该校在采取\"听课\"的措施是表现出对教师的工作性质,心理特征和工作过程缺乏认识和了解,忽略了教师的主体作用,导致不但未能得到教师的主动配合,反而刺激了教师的逆反心理,从而暴露出在教师管理的指导思想方面,忽略了\"以人为本\",\"以教师为本\"的现代价值取向,导致美好的愿望得不到教师的支持.从第二方面来看,管理者与管理对象之间由于存在角色差别,必然存在矛盾甚至是冲突,这是一种客观现象.我们提倡在教学管理中要尊重教师的专业地位,就是以尊重管理对象特殊性的科学态度来缓和,消除管理过程可能出现的矛盾,冲突.只要以尊重教师为前提,把教师的主体作用发挥出来,让教师积极参与管理过程,就可以利用人的主观能动性突破管理过程的客观局限,建立起一种和谐合作的管理关系,在学校管理者与教师之间创造出互补互动的管理效益 。

第15篇：《管理学概论期末试卷

《管理学概论》期末试卷

单项选择题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（ B ）。

A．战略决策

B．业务决策

C．短期决策

D．战术决策

2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（

D ）。

A．激励

B．授权

C．人员配备

D．沟通

3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A

）

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D

）

A．提薪

B．升职

C．解聘威胁

D．增加工作的挑战性

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D

）。

A．重点突出，强调例外

B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体

D．协调计划和组织工作

6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A

)。

A．前馈控制行动

B．反馈控制行动 C．同步控制行动

D．无效的管理行动

7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A

)。 A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 B．组织各项工作的过程普遍得到标准化 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作单位在地理位置上相当分散

8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C

）沟通网络。 A．轮式

B．.环式

C．链式

D．全通道式

9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D

），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。

A．确定性决策，各类奖项的数量

B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数

D．不确定性决策，各类奖项的数量

10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D

） A．按顾客划分部门 B．按产品划分部门

C．按地区划分部门

D．按职能划分部门

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程.

2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性

4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目

三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分） 案例一

某一天，黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。 “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳.杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天发生好几次的。一家医院只能这样运作吗？” 问题：

1、请绘制出该医院的职权结构。（5分）

2、该医院职权配置是否合理？为什么？（5分）

3、有人越权行事了吗？是谁？（5分）

4、你可以给戴安娜提供哪些建议？（5分）

答：

1、院长、外科主任、主任护士、基层护士监督员、护士长

2、有人越权，分别是外科主任。主任护士、护士长三人越权。

3、有失当之处，她太过急躁，处理问题要向直接领导说自己看法，告诉领导自己所面对的困难。案例二

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 问题：⑴什么是目标管理？（5分） ⑵目标管理有哪些基本特点？（5分）

⑶根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？（5分） ⑷他应该如何更好地实施目标管理? （5分） 答：（1）、目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 （2）、

1、目标层次性

2、目标网络

3、目标多样性

4、目标可参考性

5、目标可接受性

6、目标挑战性

7、伴随信息反馈性 （3）、根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

4 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。（4）、为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 案例三

某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就去第一车间甲班蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量最多的工人生产20几只零件，少的生产10几只。

赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点。每人每天以生产20零件为标准，超过部分每生产一只奖励0.5元。这样，全班23名工人都超额完成任务，最少每天生产29只，最多的每天生产42只。这样一来，第一车间工人的奖金额大大超过了工资，使得其他车间的工人十分不满。

于是，赵副厂长又不得不修改了奖励标准，每天超过30只后，每生产一只才奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维持在33只左右，最多的不超过35只。工人们并没有尽全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成了，他们就开始休息了。赵副厂长十分生气，开会批评工人。引起了工人的强烈不满，生产效率更加下降，只维持在30只左右。

1、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处？（5分）

2、请为该工厂设计一个奖金制度。（5分）

3、赵副厂长是否该采用批评的方法来对付工人？为什么？（5分）

4、如果要批评，应该如何掌握批评的艺术？（5分）

答：

1、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处？赵副厂长在激烈员工是存在的不妥之处有以下几点：（1）在决定试点搞奖励政策的时候没有能做到公正公开的原则，只是在甲班在采取这样的试点制度，所以才在之后引起其他的车间的员工的极大不满，作为管理者，切忌让员工有感觉不公正的待遇.在开始试点时，所指定的标准没有达到员工的一天所承受工作量，所以出现之后的奖金超过工资现象；（2）修改奖励制度之后，由原来基本工作量的每天20改为每天30 ，然而之后还是每一只零件奖励0.5元，这与之前试点时有明显的差距，所以之后才会有员工工作量上不去现象。作为管理者，首先得以提高员工工作积极性为目的，加强员工的团结力，对该单位的归属感，所以上者伐人，下者伐兵，流水线作业使大量人工技能由高资本构成代替，人工技术差异常常发生操作失误才显示出区别，也会因此影响整个流水线效率。所以薪酬标准差异不应过大，考核可以故障率扣减办法考核。整体效率的提高需要采取按计件超额累进加成办法（超定额分档，超得越多，提成比率越多）剌激工人生产积极性效果较好，所以在之后每个的时间里，首先要解决的就是员工之间的工资差异过大问题，在每个车间都采取超额奖励制度，但是划分几个奖励层次：在超过20个零件的时候，每增加一个零件奖励0.2元，在超过30件之后每增加一件提高到0.5，在超过40件之后每件增加到0.8元。但是为了防止员工为了提高奖励而出现质量不过关的情况，可以针对性的增加每个车间的监督者人数;也可以采取惩罚制度，如果出现质量不过关的情况，员工跟监督者都要被罚款，这也避免了员工跟监督者之间拉关系的情况出现。

2、请为该工厂设计一个奖金制度。

一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：

1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；（4）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；（颁发荣誉证书）（5）对突发事件、事故妥善处理者；（6）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；（7）全年出满勤的；（8）为公司带来良好社会声誉的；（9）其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（颁发荣誉证书）（2）领导有方、业务推展有相当成效者；（3）参与、协助事故、事件救援工作者；（4）遵规守纪，服从领导，敬业楷模者；（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；（6）拾金（物）不昧者。员工处罚制度

一、目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。

二、处罚涉及对象：公司所有员工。

三、处罚方式：（1）通报批评；（2）一次性罚金；（3）减薪；（4）留用察看；（5）辞退；

四、处罚事项分类：

1、重量级处罚：

1、故意造成重大过失，造成重大损失；扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退；需要时要承担相应的民事或刑事责任，相关费用自理。

2.损失/遗失公司重要物品、设备；

1000元以上（含1000元）视经济能力至少赔偿原价的20％—50％，并扣除当月工资及员工管理费后辞退；

500元—1000元（含500元）视经济能力至少赔偿原价的80％，并扣除当月工资及员工管理费后，留用察看；

500元以下，无条件照假赔偿，并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。 3.违抗命令或威胁侮辱上级领导；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元。 4.包庇职员舞弊，弄虚作假；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。

5.泄露公司机密；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。 6.品行不正，有损公司名誉；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。 7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。 8.全年旷工达4天以上；员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）。 9.在公司内打架，从事不良活动。员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）、留用察看或辞退。

10、造谣滋事。员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。

二、一般性处罚：

1、玩忽职守或督导不力而发生损失；员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金100元—500元（视级别不同而定）。 2.未经许可擅自使用权限外之物品、设备；员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金50元—300元。 3.工作不力，屡劝不听者；员工大会通报批评，留用察看或辞退。

4.服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元，屡犯者留用察看或辞退。 5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元，屡犯者留用察看或辞退。 6.连续3次不参加公司重要活动；员工大会通报批评，处一次性罚金100元—300元。 7.连续旷工2天；员工大会通报批评，处一次性罚金100元—300元。 8.对各级领导态度傲慢，言语粗暴；员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元，屡犯者留用察看或辞退。

三、轻微处罚：

1.工作时间处理私人事务；员工大会通报批评，处一次性罚金30元—100元。 2.教育培训无故缺席；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元；屡犯者减薪或留用察看。 4.工作时间未经许可擅自离岗；员工大会通报批评，处一次性罚金10元—50元。 5.浪费公司财物；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金30元—300元。 6.遇非常事故，故意回避逃离者；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金100元—500元。 7.服装仪容经常不整者；员工大会通报批评，视情节严重程度处一次性罚金30元—200元。 8.多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假；员工大会通报批评，处一次性罚金50元—200元；屡犯者减薪或留用察看。 9.委托或受托他人出勤或签到。员工大会通报批评，处一次性罚金10元—50元。

第16篇：管理学概论期末

1.（10.0分） 简述霍桑实验取得的主要研究成果

答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.2.（10.0分） 简述事业部制组织结构及其优点

答：事业部制组织结构：是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。优点:1.责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性；责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性； 2.有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构； 3.事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以能事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以能承受企业高层管理者面临的各种经验； 4.按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到在用专业设备，大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益； 5.各事业部自主经营，责权明确，使得目标管理和自我控制有效各事业部自主经营，责权明确，使得目标管理和自我控制有效地进行，在这样的条件下，高层领导者的管理幅度便可以适当扩大。

3.（15.0分） 联系实际，谈谈激励的依据

答：激励是以激励理论为依据进行的，其主要的依据有以下：

（1）、人的本性理论。人性假设正确与否直接关系到管理的有效性，四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。根据对人性的不同假设，激励方式手段也不同，“经济人”假设，强调管制、采用重赏重罚、集权控制。“社会人”假设，强调协调，采用教育培训参与，给人以机会，后二者假设，强调通达权变，因地制宜。

（2）、人的需要。人的需要可分为自然性和社会性需要，物质和精神需要。通常来说，人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会交往和归属需要、尊重需要、自我实现需要。要在分析人们需要的基础上采取有效激励，才能收到良好效果。

（3）、环境激励。它包括自然环境和社会环境两大类。影响环境激励主要因素有公平因素，工作及环境因素、强化因素、归因因素。管理者要不断改善内外部环境，充分调动下属的积极性。

联系实际：海尔的首席执行官张瑞敏在激励员工中注意按照需要的层次。84年刚上任时，职工吃不上饭，张瑞敏借钱发工资，以满足第一层次生理需求，85年、86年，企业好转，他就开始给职工做保险，改善 动环境，满足第二需求。到8

8、89年，企业形势更好，建起了职工之家，丰富职工文化活动，满足第三层次社交需求。近年来，随着职工需要层次的不断提高，激励的手段也随之不断发展。

4.（10.0分） 何谓“赫兹伯格双因素理论”，谈谈其重要性

答：弗雷德里克.赫兹伯格双因素理论为理解工作中的激励情况提供了另一种分析模式。当问到什么使他们“积极”时，人们趋向于将其归结为工作自身的性质。赫茨伯格把这些因素称为激励因素。当问到什么使他们“消极”时，人们趋向于将其归结为工作环境。赫茨伯格把这些因素称为保健因素。双因素理论把保健因素或者令工作工满意的因素与工作环境相联系。也就是说，不满意更多的是工作环境造成的，而不是工作自身的性质。保健因素包括工作条件、人际关系、组织政策和管理、监管的技朮质量、基本工资等。赫茨伯格的双因素认为，提高保健因素，可以使员工减少对工方面的不满，但是这些因素不能使员工增加满意感。 为了提高激励效果，赫茨伯格认为，通过满足员工在工作中的要求，员工的工作满意度和业绩都会提高。主要的激励因素包括成就感、认可度、责任感、晋升的机会和个人成长。 双因素理论指出了所有工作都具有的两个重要方面：工作内容----员工按照职责要做什么；工作环境---员工的工作条件或环境。因此，赫茨伯格给管理者的建议仍然是合理的：(1)改善不好的工作环境可以消除员工们实际的或潜在的不满意(2)在工作内容中融入激励因素，以最大可能地提高员工工作的满意程度。

5.（20.0分） 联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位 答：管理的战略观念是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。战略观念在现代管理中的作用和地位表现如下

1、确立战略观念可以增强管理的目的艺术学概论学习总结性。有了战略观念就有了较明确的战略目标和方针，就能合理配置人力、物力、财力，根据未来控制现在，实现未来。

2、确立战略观念可以增强管理系统的活力。目前我国各层级管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变这就要求管理主体确立战略观念实行战略指导。

3、确立战略观念有利于提高各级管理者的管理水平。一个优秀的管理者必须始终坚持从全局、长遥观问题，树立牢固的战略观念，使战术服从于战略，近期服从于未来。 6.（20.0分）北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 问题：⑴什么是目标管理？ ⑵目标管理有哪些基本特点？

⑶根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？

⑷他应该如何更好地实施目标管理? 答：（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 （2）

一、员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。

二、以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。

三、强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。

四、重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

（3）我们发现刘总犯了以下几方面的错误: ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（4）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式: ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

7.（15.0分） 试析管理目标的特点及制定原则

答：目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果。目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。 一个管理系统的目标是一个目标体系。它的特点可以概括为以下几个方面： （1）客观性（2）层次性（3）目标的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。 目标制定的原则是：（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵活性原则（6）可测量性原则。

第17篇：管理学概论作业

一、单选题

1、人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（ ） A.经济组织

2、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（） D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能

3、理性-经济人假设相当于（ ） A.X理论

4、麦格雷戈的Y理论指的是（） D.自我实现的人

5、社会人的假设是（ ）的主要观点 A.人际关系学派

6、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。 D.统一指挥

7、法约尔的管理思想集中体现在（ ）一书中。 A.《工业管理与一般管理》

8、在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（ ） B.霍桑试验

9、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（） C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂

10、由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。A.工作环境与生产率

11、各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（ ） C.风险型决策

12、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（

） A.计划

13、（ ）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨

14、评价备选方案的关键在于（ ） A.评价标准的选择

15、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（ ）B.非确定型决策

16、在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是（ ）A.预算

17、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（ ） D.指导性计划

18、事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（ ） A.战略决策

19、“第十个五年计划”属于（）计划。B.长期

20、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（） D.德鲁克

21、管理者在组织管理中的层次位置被称为（ ） B.管理阶层

22、管理者统驭能力的基础是（ ） B.组织和协调能力

23、计划工作的核心是（ ） A.决策

24、人本管理的目的是（ ） D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化

25、“霍桑试验”第二阶段是继电器装配试验，这一试验主要想证明（）之间有没有直接关系。B.工作条件与生产率

26、（ ）认为：管理就是决策。 D.决策理论学派

27、面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（

） B.关键性原则

28、企业某新产品的研发计划属于（ ） C.项目计划

29、计划工作的基础是（ ） B.目标

30、我国关于开发振兴东北工业老区的决策属于（ ） D.战略决策

31、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（ ） A.程序性决策

32、在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（） D.业务决策

33、企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A.程序性决策

34、对于企业高层管理人员来说，他的主要精力应集中在（）上。B.非程序性决策

35、下面哪种方法具有“匿名性”的特点（） A.德尔菲法

36、目标和计划是否能得到落实，关键在于（ ） D.实施

37、管理的核心是（ ） A.配置资源

38、电影院经理所面临的环境往往属于（ ） A.简单-静态型

39、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（ ） C.自然属性

40、科学管理的中心问题是（ ） D.提高劳动生产率

41、20世纪初，泰罗（ ）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。B.《科学管理原理》

42、（）从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。B.社会系统学派

43、一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（

）B.多样性

44、把计划分为长期、中期和短期，是按照计划所涉及的（）来划分的。B.时间

45、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（） D.战略决策

46、企业具体管理活动的决策，如采购决策、产品开发决策、销售决策等都属于（） B.战术决策

47、那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（ ） C.程序性决策

48、那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（） B.非程序性决策

49、企业的基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。A.专项

50、超市经理所面临的环境往往属于（ ） B.简单-动态型

51、大公司维修部经理所面临的环境往往属于（ ） D.复杂-静态型

52、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（ ） B.非正式组织

53、古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（ ） A.经济人

54、最容易处理的管理环境是（ ） A.简单—静态环境

55、（ ）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。 A.管理者角色

56、在组织各项资源中，处于核心地位的是（ ） A.人力资源

57、大公司的总经理所面临的环境往往属于（ ） C.复杂-动态型

58、复杂人的假设对应了哪种管理理论（ ） B.权变管理理论

59、理想的行政组织体系理论是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。 A.最有效和合理的

60、（）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。B.权变理论学派

61、西蒙决策模型提出了（ ） A.有限理性条件下的令人满意准则

62、当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（） A.确定型决策

63、管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。A.计划职能

64、对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（ ） B.人际技能

跨文化管理最基本的方法是（ ） D.实施本土化策略

65、（）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。A.经验学派

66、（ ）是一个组织所选择的服务领域或事业。 B.使命

67、决策的一般过程开始于（ ） B.识别问题

68、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ ） B.非程序性决策

二、多选题

1、组织内部的物理环境要素包括（ ）

A.工作地点的空气

B.光线和照明

C.声音（噪音和杂音）

D.色彩

2、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（ ）

A.企业家

B.驾驭混乱者

C.资源分配者

D.谈判者

3、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ ）

A.阶层性

B.部门性

C.全员性

4、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ ）

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

5、组织资源的特性（ ）

A.有限性

C.可控性

E.客观性

6、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ ）

A.挂名首脑

B.领导者

C.联络者

7、下列属于公共组织的是（ ）

A.政府

B.学校

C.研究机构

D.社区服务机构

E.消费者协会

8、下列不属于公共组织的是（ ）

B.生产企业

C.商业企业

D.金融机构

E.物流企业

9、按决策的条件不同，可将决策分为（ ）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.非确定型决策

10、完整的计划应该能够涉及以下问题（ ）

A.原因目的

B.内容要求

C.部门人员 D.时间地点

E.手段措施

11、对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（ ）

A.覆盖面

B.时间跨度

C.责任的明确性

D.控制操作程度

12、目标确定的原则包括（ ）

A.可行性

B.关键性

C.可考核性

D.激励性

E.权变性

13、决策具有的一般特点有（ ）

A.目标性

B.选择性

C.科学性

D.可行性

E.过程性

14、集体决策的优点是（ ）

A.有助于集思广益

B.增强了决策的合理性

C.提高了对决策方案的接受性

15、决策的一般程序包括以下环节（ ）

A.识别问题

B.确定决策目标

C.拟定并评价备选方案

D.拟定并评价备选方案D E.实施方案

16、霍桑实验的内容包括（ ）

A.照明实验

B.继电器装配实验

C.访谈实验

D.电话线圈装配实验

17、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有（ ）

A.协作意愿

B.共同目标 C.信息沟通

18、西方古典管理理论的主要代表人物有（ ）。

C.泰罗

D.法约尔

E.韦伯

19、下列属于组织文化精神层面的有（）

A.组织经营哲学

B.组织精神

C.组织风气

D.道德规范

20、战略计划具有的特点（

）

A.长期性

B.全局性

C.指导性

21、下列属于部门计划的是（ ）

B.企业销售部门的年度销售计划

C.生产车间的生产计划

22、计划工作的基本特征有（ ）

B.目的性

C.首位性

D.普遍性

23、目标管理的优越性表现在（）

A.提高管理效率

B.完善组织文化

C.完善组织体系

D.加强有效控制

24、目标管理的局限性表现在（）

A.对管理人员的专业水平要求高

B.难以确定真正可考核的目标

C.过分强调短期目标

D.缺乏弹性、难以权变

25、下列选项属于典型的无形资源的有（ ）

A.信息资源

B.关系资源

C.权力资源

26、一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（ ）

A.人力资源

B.形象资源

27、巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（ ）

A.共同目标

B.协作愿望

C.信息沟通

28、法约尔认为，在企业经营活动中，管理处于绝对核心的地位，具有的职能是（ ）。

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

29、管理发展的总体趋势表现在（）

A.管理理念的人本化

B.管理手段的柔性化

C.管理运作的虚拟化

30、战术计划具有的特点（ ）

A.具体性

D.可操作性

E.详尽性

31、下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（ ）

A.客户投诉

B.即将到期的任务

C.财务危机

32、目标管理的特征是（）

A.目标管理是一种系统管理

B.目标管理是一种参与管理

C.目标管理是一种结果管理

D.目标管理是一种分权管理

33、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ ）

A.监听者

B.传播者

C.发言人

34、组织文化的功能包括（ ） A.导向功能

B.约束功能

C.凝聚功能

D.激励功能

E.辐射功能

35、彼得?圣吉提出的组织学习的方法包括（ ）

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

36、目标具有以下特征（

）

A.多样性

B.层次性

C.动态性

D.激励性

37、集体决策的缺点是（ ）

A.屈从集体压力

B.浪费时间

C.责任不清

38、对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（

）

A.建立良好的人际关系

B.人员培训

C.制定防范措施

39、按决策的重要程度不同，可以将决策分为（ ）

A.战略决策

B.战术决策

C.业务决策

40、对计划工作本身的评价又称为程序性评价，包括的方面有（ ）

A.计划的客观性

B.计划的完整性

C.计划的灵活性

41、目标管理在实施过程中，会经历以下主要阶段，它们分别是（）

A.目标设立

B.目标分解

C.实施控制

E.目标评定

42、管理目标具体来说包括（ ）

A.服务

B.效率

C.效益

D.发展

43、与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（ ） A.社会属性

44、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。 D.人际关系

45、（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。D.彼得?圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》

46、目标计划是否能够得到落实，关键在于（ ） D.实施

47、一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（） C.风险型决策

48、按决策的重复程度不同，可以将决策分为（ ）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.非确定型决策

三、判断题

1、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.×

2、效益强调对管理活动效果的量的评价。×

3、在信息时代，组织的信息资源是无限的。

×

4、管理学是一门软科学。√

5、管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。√

6、与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。√

7、行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。√

8、西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。

×

9、制度层是组织文化的核心和灵魂。

×

10、组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。√

11、滚动计划法采用的是近粗远细的原则。

×

12、目标管理是一种结果式管理。√

13、目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。

×

14、目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。

×

15、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。

×

16、目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。×

17、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。×

18、管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。×

19、管理工作与作业工作可以是并存的。√

20、西蒙是决策理论学派的代表人，他将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。×

21、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。×

22、决策渗透于管理的所有职能中。√

23、非营利性组织没有经济性目标。×

24、对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。×

25、无形资源具有有形的价值。√

26、管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。×

27、在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。×

28、目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。×

29、目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。×

30、管理活动只是管理者的工作。×

31、组织使命是一个组织存在的理由。×

32、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序性决策。×

33、长期计划往往是战略计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√

34、决策是科学和艺术的统一。√

35、组织目标层次的分解方法是一种自上而下的方法。×

36、时间管理的重点在于如何利用好自由时间。√

37、韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。×

38、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。×

39、管理目标就是组织目标。×

40、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。×

41、决策就是拍板定案。×

第18篇：人力资源管理学概论

在未来社会，国际间的竞争越来越激烈，其实质就是以科技为龙头、经济为基础的综合国力的较量。想在二十一世纪的竞争格局中占据有利地位，各国都在争先恐后的发挥自己的优势资源。作为人口第一大国的中国，其人力优势无可争辩，人力资源管理学的重要性由此可见。

人力资源学不是新生学科，十九世纪末西方资产阶级政权趋于稳定，英法等老资格资本主义国家早已步入工业化社会。两次科技革命的兴起，促进人们生活环境、生活质量的大幅度提高，特别是近代医学的发展，医疗卫生条件的改善，出生婴儿的成活率迅速提高，人们的寿命也大大延长，这一高一低，带来的结果是人口数量的激增。另外，科技创新与新技术的普遍运用于生产，又促进了社会劳动生产率成倍的提高，机器生产代替了手工劳动，人的工作被大大解放了。对于生产者来说，生产机械化带来的是巨额利润，加速了资本的原始积累。而对于无产者来说，机器大工业的建立意味着失业。“就业乃民生之本”。无产阶级大量失业，生活状况在经济繁荣中日趋恶化，这是资本主义社会发展的必然趋势。如何缓和日益尖锐的阶级矛盾，如何促进资本主义市场的扩大摆在资产阶级御用学者面前，在这种背景下，人力资源管理学应运而生。

在一定领域或社会组织内部全部劳动人口拥有劳动能力的总和被称为人力资源。人力资源不同于人口资源，因为人资源是可劳动人口与不可劳动人口的总和。社会各项活动的管理都包括两个方面：1.如何用人；2.如何办事。这也是人力资源管理中的本质性工作。由于人力资源管理学发展的不完善，长期以来管理一直是强制性的，这样的管理虽然可以迅速规范劳动力的流动与使用，但却压制了劳动者的积极性，忽视了劳动者“人”的概念，长久来说，不利于国家社会的长治久安。于是近些年来，一种新的管理方式出现并得到迅速推广：人性管理。

一个国家人口众多，不意味着人力资源丰富，只能说明开发人力资源方面拥有很大的潜力。人人口资源中有相当大比例的不可劳动人口，在可劳动人口中，人才资源仅占很小一部分，而人才资源中能转化成人才资本的又是极少，所以有：人口资源≥人力资源≥人才资源≥人才资本，如何提取人才资本就成为管理学的核心。西方社会普遍采用物质奖励的办法来吸收人才，只是因为西方社会经过几个世纪的发展，完成了资本积累，有能力在物质上满足领导精英和学术泰斗的要求。而中国缺乏资本主义社会的充分发展，生产力落后，生产关系结构性缺失，又面临赶英超美的压力，因此长期采取精神奖励的办法来吸引人才，这也是中国，包括许多发展中国家人才流失严重的根本原因。中国人力资源研究尚处于起步阶段，因此在进展和应用方面和欧美国家相比还有较大差距。大致来讲，中国的人口资源可分为以下几类：1.尚在劳动年龄内，正在劳动；2.不到或超过劳动年龄，仍在劳动；3.处于劳动年龄内，具备劳动能力，但没有工作，还在待业；4.处在劳动年龄内，因学习、服役、疾病、或残疾等原因不参与劳动。另一个显著特点是中国目前劳动力素质普遍不高。评定劳动力素质的高低，国际通用标准是看其思想觉悟、品德高低、技术水平。素质不高，基数庞大，这是中国劳动力状况的突出特点，这也是促进就业难的难点所在。

对于企业来讲，能够带来剩余价值的一切资源都可以利用，从这个角度看人力资源和其他自然资源、社会资源一样可以作为商品参与市场流通。但人力资源不同于其他资源，其与生俱来的能动性决定了使用人力资源的复杂性，即：人才的强化和自我强化、领导控制与民主管理、人才的职业自主选择、人才的创新活动和其他作为人的自然属性与社会属性。人力资源不仅是财富创造的动力源泉，同时也是物质消耗的无底黑洞。和水资源一样，人力资源也具有可再生性，他的增长与人口的增长是成正比的，即包括自然增长和机械增长。时

效性与延续性的矛盾是使用人才资源的另一个难点，由于人的生理特点，劳动时间、劳动质量与劳动年龄之间的关系是相互制约的，因此在领导机关内，企业人事安排中，为了优势互补，往往采用老中青三代结合。企业对人力资源进行管理采取的一般流程是固定不变的，即事先制定一个招聘计划，通过考核来审查人才对企业的认知能力，根据其能力的大小安排临时工作，试用期过后确定是否继续雇佣，调配工作岗位，岗前培训来提高员工素质，签订劳动合同来规范劳资关系，进行阶段性物质奖励与精神奖励，员工退休或跳槽后在制定新的招聘计划。当员工真正确立之后，就开始了领导与被领导的关系，即真正的人力资源管理，包括人与事的互调互配，人的需求与工作报酬的互调互配，人与人的协调合作，工作与工作的合理拼接。管理的本质就是用人、办事，就是要达到促进生产经营的顺利进行，调动劳动者积极性，提高劳动生产率，促进现代企业制度的建立，即产权明晰，责任分明，政企分开，管理科学。员工使用的方法根据企事业单位性质的不同采取不同的方法，因为用人单位有营利与非营利之分，营利单位又有公司与非公司之分，公司又有责任有限公司与股份有限公司之分，所以员工的使用大致可分为委任制、选任制、聘任制、考任制。虽然使用方法上有很大区别，但用人单位的用人原则却是异曲同工，即遵守：人事相符；权、利、责一致；德才兼备、任人唯贤；用人所长、容人所短；兴趣引导工作；优化组合人事工作。

企业和事业单位招收新人时往往会考虑新人的工作动力，而新人的工作动力从根本上又和工作效价、期望概率、工作回报的可能性成正比。对于员工来说，更多的时候公平比薪水重要得多，人是社会人，工作动力受报酬绝对值和相对报酬绝对值的影响，因为人总会把自己的收入和别人的收入相比，并和自己过去的收入相比，稍微的不平衡可能就会影响自己的工作动力。对待这种不公平，通常员工会采取以下的办法来应对：1.采取实际行动来改变自己的收入与付出；2.采取一定措施改变别人的收入与付出；3.自我安慰；4.发牢骚、制造矛盾、甚至跳槽。企事业单位面对与员工的不满往往采用行为改造型激励办法：1.正强化，对其行为进行肯定鼓励；2.负强化，预先告知其行为可能造成的不良后果；3.不强化，不奖励也不惩罚；4.惩罚，对不良后果进行批评与处分；5.综合策略，对不同行为采取一种以上的策略。大型公司十分看重对员工工作动力的激励，他们往往按绩效发工资，年终分红，允许员工持股，设立奖金，实行带薪休假，灵活工作日程来激励员工。

人力资源的能动性和流动性决定了工作流程的可复制，因此极易造成商业机密和国家机密的泄漏。大规模的人才外流甚至可能造成对国家安全的威胁。国外避免此类事件的发生通常是强化立法管理，以法律、法规的形式规范人才流动为根本；优化小环境，以行业规则约束人才流动为支撑；强调职业道德，强调员工自律为补充。这样的确大大减少了人才流失和商业机密、国家机密外泄的隐患，但三项措施的实施并不能立竿见影，国外用了一个多世纪才建立了人才保障制度，而我国人力资源开始科学性研究才不过一代人的时间，因此任重而道远。

在未来社会，国际间的竞争越来越激烈，其实质就是以科技为龙头、经济为基础的综合国力的较量。想在二十一世纪的竞争格局中占据有利地位，各国都在争先恐后的发挥自己的优势资源。作为人口第一大国的中国，其人力优势无可争辩，人力资源管理学的重要性由此可见。人力资源学不是新生学科，十九世纪末西方资产阶级政权趋于稳定，英法等老资格资本主义国家早已步入工业化社会。两次科技革命的兴起，促进人们生活环境、生活质量的大幅度提高，特别是近代医学的发展，医疗卫生条件的改善，出生婴儿的成活率迅速提高，人们的寿命也大大延长，这一高一低，带来的结果是人口数量的激增。另外，科技创新与新技术的普遍运用于生产，又促进了社会劳动生产率成倍的提高，机器生产代替了手工劳动，人的工作被大大解放了。对于生产者来说，生产机械化带来的是巨额利润，加速了资本的原

始积累。而对于无产者来说，机器大工业的建立意味着失业。“就业乃民生之本”。无产阶级大量失业，生活状况在经济繁荣中日趋恶化，这是资本主义社会发展的必然趋势。如何缓和日益尖锐的阶级矛盾，如何促进资本主义市场的扩大摆在资产阶级御用学者面前，在这种背景下，人力资源管理学应运而生。

在一定领域或社会组织内部全部劳动人口拥有劳动能力的总和被称为人力资源。人力资源不同于人口资源，因为人资源是可劳动人口与不可劳动人口的总和。社会各项活动的管理都包括两个方面：1.如何用人；2.如何办事。这也是人力资源管理中的本质性工作。由于人力资源管理学发展的不完善，长期以来管理一直是强制性的，这样的管理虽然可以迅速规范劳动力的流动与使用，但却压制了劳动者的积极性，忽视了劳动者“人”的概念，长久来说，不利于国家社会的长治久安。于是近些年来，一种新的管理方式出现并得到迅速推广：人性管理。

一个国家人口众多，不意味着人力资源丰富，只能说明开发人力资源方面拥有很大的潜力。人人口资源中有相当大比例的不可劳动人口，在可劳动人口中，人才资源仅占很小一部分，而人才资源中能转化成人才资本的又是极少，所以有：人口资源≥人力资源≥人才资源≥人才资本，如何提取人才资本就成为管理学的核心。西方社会普遍采用物质奖励的办法来吸收人才，只是因为西方社会经过几个世纪的发展，完成了资本积累，有能力在物质上满足领导精英和学术泰斗的要求。而中国缺乏资本主义社会的充分发展，生产力落后，生产关系结构性缺失，又面临赶英超美的压力，因此长期采取精神奖励的办法来吸引人才，这也是中国，包括许多发展中国家人才流失严重的根本原因。中国人力资源研究尚处于起步阶段，因此在进展和应用方面和欧美国家相比还有较大差距。大致来讲，中国的人口资源可分为以下几类：1.尚在劳动年龄内，正在劳动；2.不到或超过劳动年龄，仍在劳动；3.处于劳动年龄内，具备劳动能力，但没有工作，还在待业；4.处在劳动年龄内，因学习、服役、疾病、或残疾等原因不参与劳动。另一个显著特点是中国目前劳动力素质普遍不高。评定劳动力素质的高低，国际通用标准是看其思想觉悟、品德高低、技术水平。素质不高，基数庞大，这是中国劳动力状况的突出特点，这也是促进就业难的难点所在。

对于企业来讲，能够带来剩余价值的一切资源都可以利用，从这个角度看人力资源和其他自然资源、社会资源一样可以作为商品参与市场流通。但人力资源不同于其他资源，其与生俱来的能动性决定了使用人力资源的复杂性，即：人才的强化和自我强化、领导控制与民主管理、人才的职业自主选择、人才的创新活动和其他作为人的自然属性与社会属性。人力资源不仅是财富创造的动力源泉，同时也是物质消耗的无底黑洞。和水资源一样，人力资源也具有可再生性，他的增长与人口的增长是成正比的，即包括自然增长和机械增长。时效性与延续性的矛盾是使用人才资源的另一个难点，由于人的生理特点，劳动时间、劳动质量与劳动年龄之间的关系是相互制约的，因此在领导机关内，企业人事安排中，为了优势互补，往往采用老中青三代结合。企业对人力资源进行管理采取的一般流程是固定不变的，即事先制定一个招聘计划，通过考核来审查人才对企业的认知能力，根据其能力的大小安排临时工作，试用期过后确定是否继续雇佣，调配工作岗位，岗前培训来提高员工素质，签订劳动合同来规范劳资关系，进行阶段性物质奖励与精神奖励，员工退休或跳槽后在制定新的招聘计划。当员工真正确立之后，就开始了领导与被领导的关系，即真正的人力资源管理，包括人与事的互调互配，人的需求与工作报酬的互调互配，人与人的协调合作，工作与工作的合理拼接。管理的本质就是用人、办事，就是要达到促进生产经营的顺利进行，调动劳动者积极性，提高劳动生产率，促进现代企业制度的建立，即产权明晰，责任分明，政企分开，

管理科学。员工使用的方法根据企事业单位性质的不同采取不同的方法，因为用人单位有营利与非营利之分，营利单位又有公司与非公司之分，公司又有责任有限公司与股份有限公司之分，所以员工的使用大致可分为委任制、选任制、聘任制、考任制。虽然使用方法上有很大区别，但用人单位的用人原则却是异曲同工，即遵守：人事相符；权、利、责一致；德才兼备、任人唯贤；用人所长、容人所短；兴趣引导工作；优化组合人事工作。

企业和事业单位招收新人时往往会考虑新人的工作动力，而新人的工作动力从根本上又和工作效价、期望概率、工作回报的可能性成正比。对于员工来说，更多的时候公平比薪水重要得多，人是社会人，工作动力受报酬绝对值和相对报酬绝对值的影响，因为人总会把自己的收入和别人的收入相比，并和自己过去的收入相比，稍微的不平衡可能就会影响自己的工作动力。对待这种不公平，通常员工会采取以下的办法来应对：1.采取实际行动来改变自己的收入与付出；2.采取一定措施改变别人的收入与付出；3.自我安慰；4.发牢骚、制造矛盾、甚至跳槽。企事业单位面对与员工的不满往往采用行为改造型激励办法：1.正强化，对其行为进行肯定鼓励；2.负强化，预先告知其行为可能造成的不良后果；3.不强化，不奖励也不惩罚；4.惩罚，对不良后果进行批评与处分；5.综合策略，对不同行为采取一种以上的策略。大型公司十分看重对员工工作动力的激励，他们往往按绩效发工资，年终分红，允许员工持股，设立奖金，实行带薪休假，灵活工作日程来激励员工。

人力资源的能动性和流动性决定了工作流程的可复制，因此极易造成商业机密和国家机密的泄漏。大规模的人才外流甚至可能造成对国家安全的威胁。国外避免此类事件的发生通常是强化立法管理，以法律、法规的形式规范人才流动为根本；优化小环境，以行业规则约束人才流动为支撑；强调职业道德，强调员工自律为补充。这样的确大大减少了人才流失和商业机密、国家机密外泄的隐患，但三项措施的实施并不能立竿见影，国外用了一个多世纪才建立了人才保障制度，而我国人力资源开始科学性研究才不过一代人的时间，因此任重而道远。

第19篇：医院管理学概论

医院管理学概论

医院是对病人疾病进行诊断治疗、对社会人群进行防病治病、卫生保健的重要医疗服务 机构，是国家社会卫生保健事业的重要组成部分。

医院的组成包括有医院领导、各级管理人员、医疗各科室的合理布局，门诊科室及病房病床的设施，通过依法获得有执业资格并经卫生行政部门注册的各级医护人员、后勤人员、必要的检查设备及卫生管理设施以及有效的规 章制度等。随着医学科学的发展，社会和人民群众对医疗保健的需求，医院工作重点已从单纯的对病人诊疗护理，转向病人身心医疗及护理，即从单纯的生物医孛模式向生物一心理一社会医学模式转变。因此，要求医院的医护人员不仅要有精湛的医疗技术，还要深人了解病人的精神状态，进行必要的心理医疗。更要有应对社会卫生保健，控制各种传染性疾病流行

的能力。重要的是医护人员要具备高尚的医德素质，具有全心全意为病人服务的精神。

医院的功能及特点 (一）医院的功能

《医疗机构管理条例》指出，医疗机构是以尊重生命，救死扶伤，维护和保证公民健康 为宗旨，要以病人为中心，在提高医疗质的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提髙教学和科研水平。同时做好预防，指导基层工作。由此可以说医院承担着广泛的社会功能。 1.医疗工作是医院的中心任务医院医疗工作以诊疗和护理两大业务为主体。 医院的各项工作都必须保证和服从这一中心任务的完成。因此

需要集中人力、物力和技术手段救死扶伤，为病人解除疾苦。医院医疗一般分为门诊医疗、住院医疗、康复医疗和急救医疗。门诊、急诊诊疗是第一线，住院病人诊疗是重点。医院的院外防治工作和社会服务工作也是医院医疗的基本任务。特殊情况下，医院的院内医疗工作和院外防治工作中心可以转变，如遇到规模较大的自然灾害以及战争等情况，需要医院抽调大量的卫生技术力量担负临时抢救、救援医疗任务，这 是医院医疗工作责无旁贷的任务。

特别是社会现实的劳动力，是社会物质财富的直接创造者，增进劳动者健康，减少发病率、降低死亡率、延长平均寿命是医院为社会生产服务，促进经济快速发展的重要因素之一。医院健康促进的方式多种多样，科学普及卫生常识、科学普

查分析人群健康状况、有效防治群体性疾病的发生，开展健康咨询与指导等，即医院必须对社会保健作出自己的贡献。

其他功能的协调配合现代社会飞速发展，康复问题也需要医院引起足够的重视。康

复不仅仅是各种疾病的恢复锻炼等治疗，还包括生理上的康复、心理上摆脱创伤，使病人发挥其社会作用，这就是医院要适应医学模式的转变，发挥最大的社会功能。

还有指导基层工作、实施计划生育国策、老年医学、妇女儿童保健、肿瘤防治、传染病

隔离治疗、紧急救治及援助等的协调配合。

以上各项功能相互联系、相辅相成，以医疗为中心，各项功能要相互统筹安排。

( 二）医院工作的特点

服务对象的特殊性医院的服务对象主要是病人，然而随着医学观念的转变，医院也 同时承担为健康人群的保健、咨询服务。

医院必须以病人为中心，一切为了病人，一切以保障人民健康出发，适应人民群众的医

疗保健需求。为此，医院的各项组织管理工作应围

绕医疗中心工作规范管理、计划、组织、实施。并且医院与病人之间在最大限度内，以较短的过程达到相互适应，满足病人的合理要求，为病人解除疾苦。

技术手段的科学性医院的医务人员应具有全面的医学理论知识，熟练的医疗技术操

作能力和丰富的临床经验。医疗技术同

其他科学技术同样具有组织上的严密性、态度上的严

肃性、操作规程的严格性、学术上的严谨性等，即现代医疗工作的科学技术性很强，且新 技

术、新专业不断发展，所以要坚持科技兴院、多学科协作，不断提髙技术水平，使医院可持

续发展。

医疗质量的重要性医院应以质量为核心，各项工作都要强化质量。现代医院的大质

量观是广义的：服务态度、医疗技术、休养环境、饮食 条件、收费价格均是质量，同时对氕

人需求反应性要快捷、迅速、足够重视，服务的可及性即尽可能达到预期治疗目的。这些是

医院的生命

线，以优质创品牌，为此要严格执行各项规章制度及操作常规，保证患者的安全。

工作时间的独特性对病人的诊断、治疗、抢救要及时，要争分夺秒，这是医院工作

时间的独特性。即 “

时间就是病人的健康和生命 ” ，因

为疾病的发展、病理生理过程、药物

治疗等过程是瞬息万变的，抓住时机，连续观察，采取措施，挽救生命是医院工作时间的突

出特点。

第20篇：管理学概论多选

三、多项选择题

1．下列属于公共组织的是

A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会 2．下列属于组织文化精神层面的有

A、组织经营哲学 B、组织精神 C、组织风气 D、道德规范 E、责任制度 3．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为 A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、监听者 E、谈判者 4．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为 A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者 5．下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是

A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人 6．下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是

A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系 7．对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是

A、建立良好的人际关系 B、人员培训 C、制定防范措施 D、部门会议 E、接待不速之客 8．完整的计划应该能够涉及以下问题

A、原因目的 B、内容要求 C、部门人员 D、时间地点 E、手段措施 9．目标管理的局限性表现在

A、对管理人员的专业水平要求高 B、难以确定真正可考核的目标 C、过分强调短期目标 D、缺乏弹性、难以权变 E、难以形成一种健康的、积极向上的组织文化氛围

10．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价

A、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料

11．下列属于“内激励”的是

A、人们对工作本身的兴趣 B、工作对人的挑战性C、工作中体会到的责任感 D、成就感 E、人们从工作本身体会到的价值和意义 12．高耸型组织的缺点表现在

A、过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B、增加了各层次及部门间协调工作

C、整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D、高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义

E、加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 13．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度

A、工作内容和性质相近，标准化程度较高 B、管理者非管理性事务较多 C、下属能力较强、训练有素、经验丰富 D、组织的地理空间分散 E、组织环境不稳定

14．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权

A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍 15．下列关于冲突管理的表述，正确的是

A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的

B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制

C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的

D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 16．非职务性权力主要表现为

A、专长权 B、感召权 C、强制权 D、奖赏权 E、法定权 17．受挫后的建设性行为主要有

A、升华 B、坚持 C、替代 D、补偿 E、折中

18．非正式沟通的缺点是

A、沟通过程比较难以控制 B、传递的信息往往不确切 C、方式呆板、速度迟缓

D、可以传播一些不便正式传播的信息 E、能够提供正式沟通中难以获得的信息 19．受挫后的破坏性行为主要有

A、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿 E、反向行为 20．下列属于反馈控制的有

A、年终考核 B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查

D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 21．分散控制的优点主要表现在

A、对信息存储和处理那里的要求相对较低，易于实现 B、反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C、即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D、各分散系统的相互协调困难

E、难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控 22．前馈控制的有效条件有哪些 A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的

C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权 23．彼得·圣吉提出的组织学习的方法包括

A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习E、系统思考 24．下列属于部门计划的是

A、企业年度的生产经营计划 B、企业销售部门的年度销售计划

C、生产车间的生产计划 D、企业某新产品的研发计划 E、企业预算 25．扁平型组织有其显著的优势，表现在

A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督

26．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感 A、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出

C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系 27．反馈控制应该避免哪些情况

A、避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正 D、避免下级人员的参与 E、避免授权 28．双维理论将领导风格区分为

A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式 29．事业部制组织结构的缺点表现在

A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升

B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力 30．下列描述正确的是

A、管理层次受管理幅度和组织规模影响

B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加 31．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积 A、期望

B、效价

C、需要

D、公平性

E、动机 32．集体决策的缺点是

A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清

D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差 33．罗宾斯将控制对象归纳为

A、人员

B、财务

C、作业 D、信息

E、组织整体绩效 34．解决人员配备供需失衡的措施有

A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化 35．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点 A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性

《管理学概论.doc》

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