推荐第1篇：淘宝商品评价属性分类研究
淘宝商品评价属性分类研究
摘 要： 设计了一个基于API技术的淘宝商品评价分类系统。利用淘宝开放平台提供的API接口获取商品评价信息，然后将这些评价信息按照质量、物流以及服务态度等属性分别分出好评和差评，通过对典型操作实例的理论分析和实验结果，验证了该方法的有效性。
关键词： 淘宝API；评价属性；评价分类
淘宝开放平台是一个综合性、商业性的开放平台[1]。TOP发布的API涵盖了商品、产品、类目、用户、交易、评价和物流等不同专业领域的开放接口。使用这些预先定义好的函数，可以更加方便、快捷地调用这些接口来完成一些有关处理工作。
淘宝网作为国内最大的电商网站，每月每天甚至每小时的交易量都是相当大的，而作为买家在淘宝网上购买商品之后，无论对商品满意与否，都可以通过淘宝网提供的商品评价系统对所购买的商品作出自己的评价，这就产生了大量的评价信息。这些评价对今后购买同种商品的买家可以产生重要的指导作用；评价信息里反映出的买家对商品比较关注的一些问题也为卖家不断改进商品提供了方向。
但是目前淘宝评价系统只是单纯地将买家的评价罗列在产品信息页面上，这些评价包含了买家对该商品在做工、款式、服务态度、发货速度和物流速度等相关评价属性的信息反馈，这对想查看该商品某种评价属性信息的买家和卖家带来了很大的困难。有些商品评价信息较少，可以通过逐条查看的方法来获取需要的信息。但是对于有几千条甚至上万条评价信息的商品来说，逐条查看必定会耗费大量的精力，也无法取得较好的效果。同时，淘宝提供的好评、中评和差评都是由买家人工选择的。有时候买家对商品并不很满意，但是由于卖家服务态度较好等原因也给出了好评；而有些差评则是因为卖家服务态度不好或者物流送货不及时等原因，但是商品本身质量并没有问题，这就对信息获取造成了误差。针对上面的问题设计并实现的淘宝商品评价属性分类系统，利用淘宝开放平台提供的API技术获取相关评价信息，然后按质量、物流和服务这3项关注度最高的属性将评价信息进行分类，并对每种属性按评价内容情感倾向度分别判别出好评和差评。本系统实现了买家在淘宝网意向商品的大量评价中筛选出自己希望了解的关于商品某属性的评价信息，同时也帮助卖家了解在售商品各个属性的买家反馈信息，更好地改进商品。
1 相关工作
本系统通过评价API接口获取商品评价信息作为基本的数据来源。系统中的商品评价主要分为两类。（1）按照商品属性进行分类。商品的属性特征都是由它的特征词来表现的，主要是能够定义属性的名词或者名词短语。本系统将评价信息按照质量、服务、物流3个属性进行分类。（2）按照情感倾向度进行分类。本系统提取评价信息中的情感词并按照一定规则组成短语模型与事先建立好的短语模型情感倾向库进行匹配，开发了一种计算情感倾向度的算法，按照此算法将商品的每个属性都分为了好评和差评。
2 系统的具体设计
2.1 评价API获取评价内容
该模块主要是获取评价文本和文本转存两个功能。使用API要先创建一个ITopClient对象，向接口地址/router/rest发起连接请求，请求成功后，建立TraderatesGetRequest评价文本查询请求对象，设置请求的字段和参数，再建立TraderatesGetResponse对象接收返回的数据，把获得评价文本内容保存到文本文件。格式是Json字符串。
2.2 建立商品属性特征词库
商品特征词的抽取主要有分词标注和按规则抽取特征词两个步骤。
（1）要抽取特征词，必须要用分词工具先把句子分成词语，然后对词性进行标注，才能分析每个词语的意义。使用SHARPICTCLAS分词工具分词标注，例如：衣服/n很/d/a！/w很/d合身/a！/w店家/n服务/vn态度/n也/d很/d好/a，/w虽然/c中间/f出/v了/ul点/q小/a插曲/n，/w但是/c很/d快/a都/d给/v解决/v了/y。/w店家/n工作/vn相当/d给/p力/n。/w快递/vn也/d很/d给/p力/n！/w赞/vg一个/m！/w
（2）分词标注之后，还要过滤掉一些没有意义或者不是想要的词。首先就是根据词性过滤。例如店家/n服务/vn态度/n也/d很/d好/a，这个是标注完毕的句子，看到“服务态度”这个名词短语其实就是商品服务的一个特征，也可以简化成“态度”。前面提过，只有名词或名词短语才能表示商品的属性特征，所以可以把名词短语以外的非名词词语过滤掉，上面的例子过滤后就是“店家/n服务/vn态度/n”，其他词性就不要了。然后再根据手工收集的一些无意义词文件，过滤掉无意义词，最后去除词性标注，合并同类项，再利用Apriori算法中的频繁项定义，过滤掉噪音词，属性特征词库就建立了[2]。将需要分类的评价信息分词标注之后与属性特征词库进行匹配，实现按照商品评价属性分类。
2.3 基于构造短语模型的情感分类方法设计
文本中能表达情感倾向的词语组成的短语模型是判断文本情感倾向的基础，文本最终的情感倾向和短语模型所表达出的情感倾向是一致的。本文的情感分类方法包括两部分。（1）建立情感词词库和短语模型库，其中情感词词库就是抽取的有情感倾向的词，短语库是从训练文本中选取的比较有代表性的短语模型，计算它们的情感倾向值，组成一个短语模型的匹配库[3]。（2）进行情感分类，对一个新文本进行分析，得出其情感倾向。
2.3.1 建立情感词词库
一篇文本中有很多词语都能表达情感，需要知道哪几个词的情感倾向性最强。现在已经有了不少成熟的提取情感词的算法，由于本系统是针对淘宝网这个特定领域的评价信息，这些评价信息情感词的精确度比较高而且量也不太大，所以采用人工选取的方法从200篇好评样本和200篇差评样本中人为地选出情感词[4]，并与中国知网情感词库共同组成情感词库。
2.3.2 建立短语模型
在分析文本时，仅仅依靠情感词的情感倾向性来判断文本的情感倾向性是不准确的，需要找出情感词对应的评价对象，把情感词和评价对象组成情感模型，然后把这些情感模型作为判断文本情感倾向的基本元素[5]。
首先找出样本中出现的情感模型，同时找出与之相关的连词、副词、否定词，然后把他们组合成短语模型，利用这些短语模型去分析情感倾向。基于短语模型的情感分类的方法目前有很多，本系统选用了如表1的短语模型[2，6]。
抽取的短语模型不是一般语法意义上的短语，而是从文本中选取能表达情感的词按照短语模型规则组合成的。
把从样本中选出的情感词以及相关的连词、副词、否定词和评价对象进行二次标注[3，7]，约定：
（1）在好评情感词前面加注“@!”；
（2）在差评情感词前面加注“@？”；
（3）在连词、代词前面加注“@”；
（4）在评价对象前面标注“@*”；
（5）在否定词前面标注“@~”。
根据表1所示的短语模型，用以下选取短语模型的算法。
（1）寻找标注为“@*”的短语；
（2）如果没有找到标注为“@*”的短语，则跳到（6）；
（3）如果找到标注为“@*”的短语，则寻找标注为“@!”、“@？”的短语；
（4）如果没有找到标注为“@!”、“@？”的短语，则跳到（6）；
（5）取出标注为“@”的短语，加上（2）和（3）中找到的短语，把这些短语按原来的顺序组成一个短语模型；
（6）处理下一个训练语料，重新从（1）开始执行，循环。
2.3.3 计算短语模型情感倾向
通过上面介绍的方法，已经建好了短语模型，然而每个短语模型表达的情感倾向以及强度是不尽相同的。人工将倾向于好评的短语模型赋值1，倾向于差评的短语模型赋值-1的话，最后的分析结果误差明显比较大，无法得到比较好的效果。
本文采用的短语模型情感倾向值的计算方法为统计一个短语模型在好评情感短语模型中出现的次数（记为Gi）和在差评情感短语模型中出现的次数（记为Bi），然后计算Gi与Bi的比值，具体计算公式如式（1）所示：
V=log2（Gi/Bi） Gi≠0andBi≠0 log2（（Gi+1）/Bi+1）） Gi=0orBi=0 （1）
由计算出来的表2和公式（1）可知：
（1）当0
（2）当Gi>Bi>0时，V>0，该短语模型表达的是好评的情感倾向；
（3）当Gi=Bi时，V=0，无法确定该短语模型的情感倾向，需要根据实际情况进行判断；
（4）当Gi=0，Bi≠0时，V
（5）当Gi≠0，Bi=0时，V>0，该短语模型表达的是好评的情感倾向。
2.3.4 计算评价文本情感倾向值
有了短语模型的情感倾向值，就可以分析评价文本的情感倾向了。评价文本都是由一个个句子组成，而句子可以分词标注后组成短语模型，所以评价文本的情感倾向值是由其分解出的短语模型情感倾向值加成得到的。具体公式如下：
S=Vi（i≥0）（2）
（1）如果S>0，判定这条评价文本为好评；
（2）如果S
（3）如果S=0，判定这条评价文本为中评。
3 实验结果分析
通过淘宝评价API接口获取某女装的好评、差评各300条评价作为测试的数据来源如表3所示。
经过简单过滤，过滤掉一些无意义的评价，如“好！”，“good”，“„„”等无意义的评价，然后手工分别筛选出224条好评和224条差评，选取数目相等，是为了比较直观。将获取的评价数据导入系统中，首先进行分词标注：
0衣服/n很/d好/a！/w很/d合身/a！/w店家/n服务/vn态度/n也/d很/d好/a，/w/nx虽然/c中间/f出/v了/ul点/q小/a插曲/n，/w但是/c很/d快/a都/d给/v解决/v了/y。/w/nx店家/n工作/vn相当/d给/p力/n。/w/nx快递/vn也/d很/d给/p力/n！/w赞/vg一个/m！/w/nx
经过初步的分词标注，整个评价内容结构已经清晰，然后按照上文中的约定对评价内容进行二次标注。标注结果如下：
衣服/@*n很/d好/@!a。很/d合身/@!a。店家/@*n服务/@*vn态度/@*n也/d很/d好/@!a。/nx虽然/@c中间/f出/v了/ul点/q小/@?a插曲/@*n。但是/@c很/d快/@!a都/d给/v解决/v了/y。/nx店家/@*n工作/@*vn相当/@!d给/p力/@*n。/nx快递/@*vn也/d很/d给/p力/@*n。赞/vg一个/m。/nx。
根据“二次标注”结果，抽取评价文本的每个句子的短语模型，与短语模型情感倾向库对比，匹配极性情感值，将每个短语模型的情感值相加，就是整个文本的情感值。同时还要对照分类特征词，如果评价文本中句子含有上述特征词的，就把这个文本划分到对应的分类，做上标记，同时，这个句子的情感倾向值也是这个文本在这个分类上的情感倾向表示。
表4所示是本项目在实践过程中的实验结果。
经过人工排除异类，尽可能保证测试文本类别正确的情况下，看到差评的查准率有83.9%，要比好评的查准率82.6%高，而且中评数量上的判断结果（28>17）也高。这是由于在淘宝上顾客表达厌恶和愤怒的情感要更明确一些，有些顾客有不满意的地方，但是可能还是给予好评，只是表达勉强，所以好的情感表达上就会模糊，相比之下，差评更容易判断。
通过表4可以看出，两类评价由情感倾向值累加得出的情感倾向值的方法的查准率都达到80%以上，说明采用情感倾向值累加的方法效果还不错，在抽取少量样本的情况下，能比较准确细致地判断文本的真实情感倾向。但是效果还不够好，如何选取准确的评价对象，抽取真正的短语模型，使方法结果逼近真实将是继续研究的方向。
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淘宝评价：
时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也!!
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证明
淘宝店铺：http://掌柜名：，一直在我单位进货并在网上销售，本单位为经营单位，所经营产品：为正规合法的专柜正品产品，产品出厂之前全部经过严格的质量检查，所有产品承诺无质量问题，无瑕疵存在。
特此证明！
xxxxxxxxxxx总代理
xxxxxxxx店铺
法人代表：
年月日
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淘宝商品排序潜规则
现在搜索的商品排序有四部分，先后顺序如下：
1、被设为橱窗推荐位的宝贝
2、虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买了。
3、未被橱窗推荐的一般宝贝
4、一般宝贝中90天未被购买的宝贝如果顾客在淘宝首页里用关键词来搜索宝贝，在所有带关键词的宝贝里是这样显示的，先是显示橱窗推荐的宝贝0－13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期（超过90天）没有售出的宝贝0－13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0－13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0－13天，一共分四挡来显示，然后只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示。从这个规则来看，我们得想办法让我们的商品在同类商品的排名中往第1页靠的话，就必须得在商品名称、定时发布和橱窗推荐这些工作上下功夫了。淘宝的默认搜索结果，在首页搜索就是＂人气宝贝＂的搜索结果，在＂我要买＂这个频道搜索就是＂所有宝贝＂的搜索结果，在网页右上角搜索就是＂橱窗推荐＂的搜索结果，在旺旺上搜索是＂所有宝贝＂的搜索结果，你可以试试就知道了．
人气宝贝综合卖家诚信、宝贝卖出数、宝贝浏览量等因素来竞排的
橱窗位是什么＊淘宝中的买家我们不妨分为两种，一是随机购买，这样的买家和很多女性逛街一样，喜欢在淘宝去转商铺，看到喜欢的DD就淘两件。还有的就是有消费需求的买家，因为想买而上淘宝。针对第一种的买家暂且不说。橱窗位是专门为第二种买家准备的，因为只要买家把他需要的宝贝的名称一输入，所有的宝贝一览无余。宝贝数量多达上百页，而最先看到的一般是马上要下架的宝贝（搜索页是默认时间排序的，也可以按照价格高低排序等），而买家大部分是在前几页去选择宝贝，并找在线的店主接洽。那么我们不妨把橱窗位可以定义为咱们的招牌，是让顾客走进店铺的幌子。为什么钻石卖家卖的比新手要多很多？单单是信誉高的原因吗？我认为橱窗位的因素才是根本的问题。在理论上，一个钻石卖家的橱窗位理论上可以达到数十个（基本橱窗位35个，每周销售额达到一定数额奖励5个，销售量在前50名奖励10个），而新人在开始仅仅是15个或者20个，贫富差距很大。很不公平吗？其实钻石卖家也是从新手的15个橱窗位挺过来的。我更认为即便新人只有15个橱窗位，只要合理的科学利用，进店铺的买家也会不少的。
如何科学利用推荐位（由于是为新手提供参考，暂不介绍淘宝助理的使用。）
宝贝名称定义要准确：忌名称过于复杂或过于简单，要做到全而不乱，简而不缺，当把宝贝名称写好后，自己先搜索下，看是否容易搜索的到，搜索的难易程度如何，然后及时修正宝贝名称。
合理安排宝贝上架时间：如果店铺宝贝数量不到3000个的话，建议采用7天一循环的办法，时段设定一要把握所谓黄金时间，一般来说，上午10点以后，下午2点到5点，晚上8点到10点，在淘宝上的买家相对多些，而在周
六、日人相对少些。我们要在浏览量多的时段去安排自己的宝贝上架。还有也要根据自己的作息时间来确定，比如兼职的，那要在单位不忙的时候，晚上在家的时候去安排宝贝上架，周末周日或平时有活动的时候尽量少安排宝贝上架。综合考虑两者因素，确定合理的宝贝上架时间。
合理把握上架方式：切忌把宝贝一下全部上架，尤其是新手刚开业的时候，一次性的把仓库的宝贝，全部上去，等宝贝下架了再全部放上去，如果是这样的话，那等于你的店铺一
周开张一天，休息六天，要是在深夜辛苦上架的话，那就更恐怖了。宝贝上架的主要方式有两种，一是随下随上，还有就是编辑上架，本人一般采用第二种方法，操作方式如下：点击我售中的宝贝—仓库的宝贝—选中宝贝—编辑—设定上架时间—提交。通常我在晚上进行，统一安排第二天的宝贝上架。
橱窗位和下架时间相结合：橱窗位不是让你展示自己最漂亮的宝贝，而是要把要下架的宝贝放到上面去，基本步骤：点击售中的宝贝—翻到最后一页—选中宝贝—橱窗推荐—直到选满为止。同时注意随时补充调整橱窗位，不要让推荐位空着。（本人曾为写贴跟贴忙了一天，而到晚上才发现，橱窗位居然空了一天，严重本末倒置）。
有足够的宝贝数量来支持上架和推荐：为了让自己的宝贝总是出现在顾客面前，宝贝的数量不得不考虑，巧妇难做无米之炊，店铺只有区区几十个宝贝，很难保证推荐位的天天时时都满的，理想中的数量，每天上午保证30个宝贝上架，下午50个，晚上40个，一天需要120个宝贝上架，那么一周需要宝贝800个以上，如果真的达到这个程度，15个橱窗位足够去折腾了。宝贝数量少的情况下，那就需要我们精打细算了，仔细去分析自己的宝贝目标客户是谁，他们一般在什么时候出现，在那个时候把宝贝恰当放到橱窗位前几页。
橱窗位的两种运用方式：见缝插针—把宝贝每隔十分钟或半个小时安排上架和橱窗推荐，让自己的宝贝增加被浏览的机会；兵团作战—每天某几个时段同时出现在前页，让自己的宝贝在顾客面前有个视觉轰炸。具体哪个方式更适合自己，那就需要自己的摸索实践了。
几个误区
案例一，本人初进淘宝，把最漂亮的、拿得出手的放到橱窗推荐位上；
案例二，本人曾经在半夜统一把仓库的宝贝统一上架；
案例三，某个妹妹把要下架的宝贝不是放到橱窗位上而是直接下架，又从新上架，周期是14天；
案例四，某淘友自己的橱窗位空着，到论坛去参加社区的有银币奖励的活动……。
淘宝的各项规则和制度不是约束我们的，而是为我们服务的，也是被我们利用的，还是那句话：用真心对待顾客，用头脑经营店铺。
补充：
１、这里的橱窗位说的不是店铺的推荐，是两个概念。橱窗推荐是为了顾客进你的店铺，而店铺推荐是指的是顾客来了后先能看到的宝贝。
2、相对橱窗推荐位而言，宝贝下架时间的控制更重要。下架时间的控制和时间段的把握，可以使顾客能够最先找到你
一、卖家信用：
1、现在刷信用的广告特别多，也没有看到淘宝对他们做出什么相应的处罚和过滤，反而这个规则出来以后这样的广告是越来越多，助长了他们的嚣张气焰，这个跟玩网络游戏的外挂有什么区别？
2、现在的新人怎么办？？去刷信用？不然哪来的机会？？或者找一排朋友都开店，然后互相买东西，上传一个一块钱的东西，一排人转圈买，这样大家都有信用了！
二、商品的点击率
1、这个也简单啊，朋友多呗，那么我就找一帮朋友每天不停的点我的！
2、花钱请人点，现在刷信用的市场也很激烈，请他们点呗，不就是花钱嘛，玩网络游戏不也是花钱买点卡的么？
3、进入一个群，然后互相点！
三、90天内的销售情况
这个规则很可笑，前面的两条如果都做不到，买家根本找都找不到你，哪来的销售？？
总结：看了这个规则以后我感觉来淘宝不是做生意，而是像玩网络游戏一样，打怪升级，把精力都放在如何更快的提高信用而不是如何做好自己的生意和服务好客户！
本人有以下几点关于排序规则的建议：
1、可以按照旺旺的在线时长，因为只有旺旺的在线时长才能判定一个店是否是在认真的做淘宝，还有时间越长，对于买家也方便！如果按照现在的排序方式，那些排在前面的不在线，买家买不到合适的东东啊！
2、可以按照店主在某个周期时间段论坛里面发帖的数量和精华帖以及看帖回帖的几率来判断这个店的店主有没有分享和活跃社区做贡献，通过这个来评判排序，会比较公平！
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商品退换货保障：
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向我们提出退换货申请。申请退换货服务需同意以下各条款。
2、提出退换货的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响二次销售，存在质量问题的商品须提供质量处清晰的实拍图片证明。
退换货注意事项：
一、承诺7天无条件退换货：
迈乐商联中心接受非质量问题的退换货（特价款订做款换季缺码款除外），如需退换货，请在买家签收之日起7天内提出退换货申请并自行承担运费退回。
逾期再不受理。退换货请选用快递方式退回（无论什么原因，不接收一切到付件和平邮）。关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，费用由迈乐公司承担。
由于款式、颜色、尺码、溢胶、个人喜好等原因造成的退换货，产生的费用由客户自行负责。
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（*****不接受以上条款的会员请勿购买！您下定单购买即表示您已经接收以上各条款！*****）
（根据运作中的特殊情况，本公司有权调整退换货的处理细则）
◆特别声明：务必保存好退货快递单号，单号是退换货的唯一凭证！感谢您对我们支持与配合，祝您代理愉快！
◆以上制度标准：我们会定期进行回顾。对其中不合理的地方进行调整，遗漏的地方进行补充。也欢迎广大卖家多提意见，共同来完善我们的制度！
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质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物
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修改淘宝评价
在您做出评价之后的30天内您有一次修改或删除评价的机会，但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。修改的路径为：登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”->“给他人的评价”里找到需要修改的某一条评价，点击“我要修改”或删除的按钮操作即可。
进入“我的淘宝”—>“评价管理”，选择需要修改或删除的评价：把网页稍微往下面拉一下，进入“给他人的评价”
再点一下“修改评价”如果想要删除评价，也可以直接点“删除评价”容来自淘巧网
点“修改评价”后，会看到如下的页面， 本文内容来自
可以在“评论”下面写亲要写的评语，也可以不写，
然后点“修改” 本文内容来自淘巧网
这时，网页会跳转，告诉亲“您的评价已经修改成功”
好了，这样就表示修改成功了。。。
本文内
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评价常见问题（1页）
天猫的评价有中、差评吗？ 什么是追加评论？ 天猫评分之后可以修改吗？ 天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫中评价有时间限制吗？
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ 天猫退款之后可以评价吗？ 店铺评分的打分标准是什么？ 天猫卖家可以给买家评价吗？ 天猫评分的前提是什么呢？
天猫的评价有中、差评吗？
天猫中只有评分 ，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~
什么是追加评论？
追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。 注意事项：
1、订单双方无评价将没有追加评论的入口 ；
2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。 提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！
天猫评分之后可以修改吗？
店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？ 天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1.反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3.损害国家荣誉和利益、形象的；
4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8.侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10.不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11.传播禁限售商品信息的； 12.在评论中发布广告信息，
12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式
13.以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；
14.在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16.其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
天猫中评价有时间限制吗？
交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？
买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。
天猫退款之后可以评价吗？
天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断： 1）交易成功，可评分计数；
2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。 店铺评分的打分标准是什么？
买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫卖家可以给买家评价吗？
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价；目前天猫商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。
天猫评分的前提是什么呢？
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
评价常见问题（2页）
天猫交易怎样进行评价？ 什么是店铺评分？ 天猫评价是否可以修改？ 什么是天猫的店铺评分？
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？ 天猫评价解释时间是多久？ 天猫交易评价时间过了怎么办？ 如何查看天猫卖家的评价情况？ 天猫店铺评分会全部显示吗？ 天猫有好、中、差评吗？
天猫交易怎样进行评价？
在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >>“我是买家” >>“已买入的宝贝”进行评价。
什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
天猫评价是否可以修改？
天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。
什么是天猫的店铺评分？
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？
淘宝网有信用评价和店铺评分，天猫只有店铺评分。
天猫评价解释时间是多久？
天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。 注：追加评论的解释期为90天。
天猫交易评价时间过了怎么办？
天猫交易评分时限为交易成功后的十五天内，超过评价期限，双方则无评价。
如何查看天猫卖家的评价情况？
天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。
注：天猫中只有评分 ，无中、差评。您可以通过评论内容来进行判断哦~
天猫店铺评分会全部显示吗？
天猫店铺评分在商家店铺中只显示近六个月的平均分。
天猫有好、中、差评吗？
天猫中无此类评价标准。
评价常见问题（3页）
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？ 天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫能看到评价的解释吗？
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？ 天猫交易什么情况下不能评价？ 天猫交易怎么找不到评价的地方呢？ 商家对于买家评价的解释路径在哪里？ 天猫交易评分的分值是多少？
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？
天猫评价不区分好评差评，只有1分-5分的评分区间，目前您的店铺转入淘宝网，您的店铺评价会根据您在天猫期间的评分次数及高低自动转化，若天猫期间低分较多，是会影响到您的中评及差评，请您谅解。
天猫商家可以给买家做出评价吗？ 天猫交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放天猫商家自主操作评分入口。
天猫能看到评价的解释吗？
天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到卖家对买家评价作出的解释。
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？
交易成功后15天到交易成功后90天内可以追加评价
追加评论限制500个中文字，即时生效，文字过滤规则与主评论一致。
天猫交易什么情况下不能评价？
1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；
2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被天猫删除后，不可操作评分。
天猫交易怎么找不到评价的地方呢？
天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。您可以在交易成功后15天内进行打分和评论
商家对于买家评价的解释路径在哪里？
登陆帐号——我的淘宝——左边评价管理——找到相应评价内容做出解释
天猫交易评分的分值是多少？
1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平计入商家的店铺评分中，并以平均分显示；物流公司服务评分是对物流平台的评价，不在天猫店铺中显示。
评价常见问题（4页）
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？ 天猫交易退款之后可以评分吗？
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？ 天猫店铺评分有几项内容？
淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？
天猫的评价一旦生成，均无法更改或者删除（具体点此查看），由于您的交易是在天猫期间生成，因此根据天猫规则，无更改或删除入口，您的店铺后续交易将根据淘宝网来处理。
天猫交易退款之后可以评分吗？
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？
根据订单生成时间算，在天猫期间产生的订单，评价一样是按照评分计算，会自动转化为淘宝网店铺的评价；转淘宝网成功后，则会按淘宝网规则计算。
天猫店铺评分有几项内容？
四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.
推荐第10篇：如何判断淘宝上的商品评价是不是水军的作品？
如何判断淘宝上的商品评价是不是水军的作品？
【Benjamin的回答(252票)】:看买家等级。红心级评价全部忽略。看购买件数。贵重商品、非消耗品等很少有人会一次购买很多件。看购买时间。买了一小段时间，又回来买同一件商品的，一定是托儿。比如刚买一件，一个月不到又回来买两件。消耗品也在此范围内，很少有什么消耗品在商品发布有效期内需要再次购买，而商品重新发布后，之前的评价会被清零。看评语。水军最爱用的就是：不好意思，出差回来评价晚了。这是怕淘宝查，所以购买后很久才敢给好评。这条规则几乎适用所有销量最大的商品。看缺点。评语（无论好评差评）中如有3条以上论述同一缺点的，此缺点一定为真。坚决不买销量最大的。坚决不买最便宜的。以上各条并用，就能分辨一个商品是否到底为水军炒起来的。虽然存在误杀可能性，但总比上当强。【扇子扇子的回答(23票)】:作为一个淘宝四钻纯买家。我告诉你们，在淘宝购物，不上当是不可能的。在京东购物，想贪最便宜是不可能的。想要最有意思的产品，也是不可能的。所以，淘宝和京东，你要根据自己的需求来选择。即使是数码产品和大家电，淘宝都是有可信任的商家的，就看你自己怎么选择了。善用淘宝 的搜索功能，尽快和精准找到可信商家，是门学问。另外，千万不要迷信天猫和皇冠店，那些店才是假货集中营。反而有些红心新店，值得考虑。前提是，基本没有什么的评论的。你懂的。在淘宝必须交学费，而且就算你四钻五钻买家了。还是会头脑发热甚至上当之。这是淘宝购物必须的风险。然而，，好货是有的，那就是，尽量看产品的描述，认真看，看仔细。然后看卖家是不是如实描述。因为如果是 不如实描述，你不但可以要求退货退款，更可以向淘宝举报。这对卖家来说是最伤不起的如果买到劣质产品，直接要求退货，否则就给差评。甚至投诉和举报。这点权力你必须牢牢的学会各种举报投诉的流程，甚至学会打淘宝400投诉电话，最后你都会赢的。前提是你站在正义的一方哈。不是教你去敲诈勒索。要减少自己购物的风险。购物是记得勾选 退货运费险是必须的。别省这点钱。评价里面肯定是有刷假的，赞美什么的直接忽略，除非是三颗钻以上的赞美（也有假的）中评和差评，最值得关注。不过有中差评的店 ，你可以照买不误。这就看经验判断和自己的对商品的期待了。【老何的回答(1票)】:非常简单，忽略所有赞美的好评，你只需要关注那些针对产品有问题的评价即可1.品质的关注，有没有人觉得买到的产品是假的或者是返修产品，特别是后者。2.服务的关注，看有无买家投诉换货 退货服务不周到等问题，这里的话不用看单品介绍，可以进店铺评价那里看看。3.快递速度问题，这个如果你觉得晚几天不是问题的话可以忽略。【崔玮的回答(6票)】:我只想说，做为一个刚刚开小店、不刷信用的淘宝卖家，看到上头那些回答脊背发凉。因为在我店里买包包的姑娘们就是多数不到钻，都是很简单的说说物流快、东西和图片相符、很好啊什么的。和上面说的那些水军特点真tm像。但是人就是这么评论的，让我买个东西评价半天我也不可能做到，想到哪说到哪，说完就完了。其实做为一个买家，你看到那些评论觉得大多数都不是你会去写的内容，那就可以怀疑了。【无少的回答(2票)】:基本就一点去看评论者买的其他东西1.看看他购买的商品品味差异会不会很大，很大基本就用假。2.看看他买的价格是不是都在差不多的档次。另外 @Benjamin 说的里面，第三点是有问题的，要看那个东西是不是有重复购买的可能的，以我自己的淘宝店来看，很多回头客，他们买的就是同一个商品，因为他觉得东西好，化妆品里很多都会如此。第五点说得非常对【毛文欣的回答(1票)】:不用管水军 在淘宝买只看差评 没有差评的只看缺点 所有评优的一律无视 对你毫无帮助差评缺点可接受 下单不可接受 走人所有评论没有瑕疵的 走人瑕疵表述一致的 走人【张建康的回答(1票)】:呃～这个问题，说说我的经验1 有人说看买家的等级，这个现在不怎么靠谱了，买家到一钻只要250个，非淘宝控很少到一钻以上，而水军的，想到一钻实在太容易了。我们其实可以打开“评价详情”，鼠标放在没有匿名评论的ID上，看看买家是否已经实名制，淘宝实名制还是一件有点麻烦的事情，要是一件商品卖出去了很多，但是买家都是没有实名制的，刷出来的几率很大2 进入卖家店铺，看店铺最近“来自买家的评论”，要是一个ID，买上一堆不咋便宜又毫不相干的东西（一般是6件商品），那这货刷出来的几率很大3 买家ID大量串号，比如XXX_001 xxx_002，这种的，不靠谱，都是一个人刷出来的4 买家评论文字很多，内容一致，你想想，正常人买了东西，除非这个东西特别的让你欣喜，谁会吃饱了没事干去打一大堆字？5 一件商品销量突然井喷，价钱不是很便宜，但是在一个时段内大爆发，卖出好几百件，这货绝对有问题6 商品交易的价很不正常，比如一个手机1元包邮卖出去好几千件，这种的纯粹来骗信息的7 一般情况下，天猫比c店靠谱，天猫刷销量不刷信用，大部分情况下靠谱，不过有些天猫店比C店还流氓，反正不会有差评8 最重要的一条，别老想着去捡便宜，除了秒杀，大部分的是便宜没好货，现在物流 人力这么贵，价钱便宜太多的就太不正常了其实吧，一般小店一开始都会刷，不刷的话根本没人看，好多人开店一开始也是坚持不刷，但是一两个月一笔生意都没有的时候就开始动摇了，不刷就一点生意都没有，每天盯着电脑会疯掉的，如果价格差不多的话，多去只有几个心的小店看看，他们销量少，一个时间段内旺旺就接入一个顾客，服务各个方面都会非常非常非常的热情的，多支持这些小店，她们真的很不容易。再说说手机，淘宝的手机，嘿嘿～靠谱的很少，自认为差不多快成半个手机贩子了，去年还被坑了一次，买了个E73，已经停产的机器，买回来做古董的，看起来各种靠谱，结果在三个月之后一次手贱拆开了，结果就是这，居然有焊点！气死我了从此之后淘宝买机器一律跟买二手一样，拆开验板子从此之后淘宝买机器一律跟买二手一样，拆开验板子买手机还是多去论坛逛逛，绝对有帮助，至于怎么验机，网上的帖子海了去了，自己慢慢看吧【娄婷的回答(0票)】:如果是刚起步的淘宝店，不刷信用几乎是不可能的（当初我自己开淘宝店的时候也是拖着同学刷信用T T），所以个人建议你上淘宝买东西还是根据销售量吧，特别是电子数码产品，看看大多数人的评价也是好的。但是如果是我，我会更加倾向于去B2C购买此类产品，毕竟不是小钱呐，你可以去京东、新蛋呐。【清风半袖的回答(0票)】:既然是数码类，那么是否有水军无关紧要，关键是自己要对数码产品有足够的了解，买回来确认付款前能够分辨真假，新旧即可。有无水军很重要吗？题外话：正好现在我就在天猫做手机销售，之前我在公司实体店一年，后来到公司网购部门，到现在差不多4个月。我们店铺以前评论评分评论一塌糊涂，现在应该算是数一数二的了。当然，一直还是亏损，因为起步太晚，销量始终上不去，每个月亏损几万，我都没什么动力了。我无需掩饰，也不贴地址，但我们店评价从低于行业水平到现在，我没有搞过歪门邪道，其实我不怎么懂运营，所以运营一直找的朋友帮忙。但我知道的是，只要真诚的用心做，至少在评分评论上，不会太差。所以手机这种东西，如果店铺开得比较晚，销量又特别大的要么是请到了特别NB的人，要么就有鬼。而我就是相反的例子，现在评分不错，评价很好，但销量始终上不去。我3月4日评分截图对比现在的评分截图另外贴个今天客户的评价，你们觉得是真是假？这人评价太认真了，我自己买东西从来都不喜欢评价，额。另外贴个今天客户的评价，你们觉得是真是假？这人评价太认真了，我自己买东西从来都不喜欢评价，额。【papayaann的回答(0票)】:手机数码产品首选京东、易迅、卓越的自营。淘宝的话，同意 @赵浮生 的意见，先看差评，再看中评，顺带看看追加评论，有晒图的看看晒图。总之，不要光看好评。另外，你还要看看店铺的整体评价，同商品评价一样，先看差评，再看中评。一般销量大但水军多的店，退货会很多，差评也是数不胜数的，其实很容易辨认。【顾罡的回答(0票)】:正经生意的店里，除了个别促销品，很少有短时间销量奇大的产品，即便销量奇大，也不可能评论一条接一条，时间上间隔都会很大，正常的消费者不会人人买了东西都去评论另外，正常的消费者评论都很简单，好就是好，不好就是不好，没工夫说太多的还有，水军智商终归有限，仔细看能看出问题，一个东西，像手机，就是一个人用的，你买给自己，老婆喜欢就算了，全家人为之高兴得不得了？这种评论一看就假到死了很多东西淘宝是没法买的，别看买的人多，尽量选不大有可能造假、翻新的东西上淘宝买比较好还有就是无所谓真假的东西【周连浩的回答(0票)】:看销售量，同一件宝贝销售量在一星期内销售量巨大时，一般是水军所为看评论，如果评论中在大肆赞扬宝贝很好，快递很快，老板人很好等一系列跟购买者自宝贝自身体验不相关的评论，多为水军所为【夏洛涩的回答(0票)】:在淘宝买了6个手机，2个退货1个返厂，最近一个直接营业厅国行了。实在心累。。评价倒是很好分辨，水军各种1心2心3心，还一次两个三个的买。销量低没差评的看看好评就知道是不是水军了。销量大的一个是看产品差评，一个是看整店的差评。近期差评多，6个月前基本没有这种就是花钱洗了的。还要看卖家的回应，不理的肯定是没法买的，各种骂的也是。。有的解释的很认真啊，或者还有剧情能看出来是同行恶意差评什么的。。不过关键是前期各种心累最后也保证不了运气好到你手里的就是好的。每次买手机都是着急用的，然后还来个退货啥的折腾一个礼拜，还是实体吧。。【杨龙的回答(0票)】:第一：看用户等级第二：看用户的评语第三：看用户是不是经常在同一家店铺评论【走神的回答(0票)】:一个不理会差评的卖家绝对不是好卖家。追评有参考力。同种商品利用关键字重新搜索，看别家的评价，再去货比三家。关键字搜索，很重要！！！【Tam Tang的回答(0票)】:分享一下我自己的经验：1.很多知友说忽略好评，因为水军都写好评。但我的经验恰恰相反，评价很多的商品我不忽略好评，反而好好认真留意一下好评写什么。很多大量好评的单子其实留意看一下，会发现出现很多不同ID发出来的格式内容几乎一模一样的好评（类似”8点20发“的情况，水军也很多偷懒不动脑的，哈哈），这样马上就能方便的判断出这是水军炒作的商品；我还在卖红枣的评语看见好几条女性买家ID写“帮弟弟买的，收到后非常满意”之类，类似这样的语句稍微分析下逻辑就可判断真假。2.“质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意 物流公司服速度很快”这类格式的好评基本为假，普通买家就算买到非常称心的商品，也不会用这么肉麻的言辞夸奖，尤其是“与卖家描述完全一致”这么肯定的语句。3.手机类数码产品与市场同类价比（可以行货对行货，水货对水货）差异非常巨大的（如Iphone的1K以上），基本可判断为假山寨机或者私下翻新翻修机，市场是很透明的，真有这么便宜的货早就被同行抢光了，这种评价吹上天了也不用考虑。同理其他商品也是，经常看到像浪琴表1折，Gucci包800多这样的肯定为假，不要抱幻想。暂时想到以上。【张小听的回答(0票)】:看浏览量与销量的匹配度【孙晨的回答(0票)】:你去淘宝买东西还指望不水？连马云都不信你还信？这个命题太伪了。【纯属侃侃的回答(0票)】:这是江湖，混久了自然就成为老江湖了。很多有用的经验也成不了教条，关键看自己的觉悟。【吴知的回答(0票)】:本人五心V2,不过有三黄钻V4的媳妇辅佐,所以觉得还是可以分享些经验类的东西的。不完全切题，但我相信正是题主所需要知道的。评价本身是针对商品的，先放一放。在一个购买行为中有三个因素：买家/商品/卖家(店铺)。首先是买家。作为购买主体，你想不买假货，首先得知道真货是什么样的吧？不光是指外观。功能，性状，特点，尤其是在买高价值商品的时候，建议先做功课。实体店，品牌官网或官方微博，论坛，可信度较高的电商的自营产品，有了一定的了解再出手。再说商品，我们能看到的第三方证据也就是评价。优先肯定是看差评中评。一个商品肯定是差评中评比好评多的。差评主要关注两个点。一是给差评的原因和店家解释;二是看给差评的用户,他的淘宝等级(心，钻，级别高低看获得卖家好评的多少)和支付宝等级(V1~V6，看买家支付宝累积消费的高低。支付宝不完全是用来淘宝购买商品的，但对于大部分用户来说你也可以直接这么认为)，以及卖家给他的评价。这个世界上确实有差评师的。也确实是有极品的。在评价界脱离母鸡谈鸡蛋不算耍流氓，至少也是不够谨慎。好评的鉴别楼上诸位都谈了很多，也是题主问题里直接涉及的。直接看其他人回答就行了。大部分都靠谱。需要注意的一种情况是,如果一个商品差评很多或者很扎眼，卖家是可以重新上架清空评论的。这样你在特定商品下就看不到原来的差评了，只能在店铺的总评价上看到。还有的时候，一个确实是新上的产品，销量为0，评价为0，怎么破？这个时候就要关注第三个因素，也就是我所认为杜绝买到假货或者不满意商品的最重要的因素：卖家。一个雷锋式的卖家是绝对不会卖假货或者翻新或者故意隐瞒缺点的。反之亦可推断。一是店铺评分。这个打分是过程卖家是看不到的。所以在店铺等级不是特别低的情况下可信度是较高的，可以作为一个第一印象。二是店铺等级。个人偏好是在其他方面不明朗的情况下尽量不在等级特别低或者特别高的卖家处购买。前者样本量太小不好做判断，后者一般已经破处(指0差评)，有店大欺客的潜在风险。同时大店你只能跟小二沟通，无法直接跟店主对话，容易出现沟通不畅的问题。三是看三十天以内退货率。这个新手往往容易忽略。只看到一个月内20个好评，却忽略了同样在这个月里还有15个退货。你觉得这样的卖家可信么？四是看店铺所有评价。也是优先看差评，再细分的话优先看跟你购买商品品类相同的差评。同时差评下的店家解释也很关键。对任何差评都不回应的卖家的品质是值得我们质疑的。五是看店铺经营范围。一般而言，相对比较专一的店铺更容易判断些，因为样本有效性更强。六是看店铺的所在地。注意是发货地点而不是店铺注册地点。接近商品产地的店铺相对可信度高且容易有好价。而当你在福建的店铺买阿迪，在广东的店铺买品牌电子产品或者一线品牌的包儿的时候，建议你默默的把警惕性提高些。-完-【李泽的回答(0票)】:很多评价没啥用，无数次看到假货下面一堆说是正品，我不认为都是水军…自以为是正品的无分辨能力的多的是，还得自己摸爬滚打，不交学费怎么成长~原文地址:http://www.daodoc.com/question/20172167
第11篇：淘宝商品排名规则全揭秘
你的宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，很多人不明白为什么，在下通过几个通宵的研究，得出以下结论，仅供大家参考，如有雷同，实属巧合。 下表的意思很简单，你的宝贝加分项目得了多少分，又减了多少分，最后得分是多少，就可以大概估算出来了，也就有了努力的方向，是吧。
请大家特别注意占比超过“4%”的加分项目，这对店铺流量，店铺销量起着至关重要的作用！
还有就是一定要注重下架时间排序。设置定时上传商品，高峰时间下架 加分项目 大类 小类 占比 人气类 店铺信誉 5% 店铺收藏 5%
商品收藏人气 7%
商品累计销售量 8%
商品浏览次数 4% 店铺装修类 图片空间 1%
二级域名/独立域名 1%
旺铺装修模板 1% 店铺评分类 店铺动态评分 4% 货款支付类 货到付款 4% 信用卡支付 1% 高级店铺类 商城 5%
淘宝商家管理后台 1%
淘宝旺店服务 1%
消费者权益保护类 消保 6%
7天无理由退货 1% 假一赔三 1% 推广类 钻石展位 4% 超级卖霸 1% 直通车 5% 满就送 1%
阿里妈妈广告 1% 淘宝客 4% 限时打折（秒杀工具） 4% 套餐营销 1%
淘宝各类活动 4% VIP折扣 4% 抵价券 4% 店铺VIP 1% 淘一站 1% 爱心捐赠 1% 拍卖 1% 淘宝规则 礼品属性 1% 阿里旺旺 旺旺在线 4% 其他 1% 合计 100%
减分项目
信誉炒作 虚假收藏 虚假流量 虚假运费 群发旺旺信息 群发论坛广告 处罚记录 投诉记录 争议退款记录 要想宝贝排名高 信誉收藏不可少 销量流量配合好 店铺装修要美妙 权益保护是法宝 官方精神领悟到 花钱不要太胆小 投入才能有回报 弄虚作假不可要 诚实经营是灵药 跟紧马云大步跑 明天一定更美好
淘宝规定宝贝标题不得超过30个字，要充分利用这30个关键字，把宝贝名称除外还有20个字左右可以用，怎么用呢，写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，举个例子，“正品Footjoy高尔夫golf衣服包衣物包优惠促销价格仅150元”其实“高尔夫”和“golf”是一样的意思，“衣物包”和“衣服包”是一个意思。但是别人搜索两个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就大大提高了别人搜索到你的宝贝的几率，提高自己宝贝的浏览量。
（二）如何让更多的人知道我的店铺：
怎样才有生意首先浏览量是关键！怎样提高您的浏览量！只要您做到以下几点就应该不会有多大问题了！ 1丶今天您回帖了吗？
2丶您写过原创帖丶转帖过吗？ 3丶您有参加过论坛的各种活动吗？ 4丶淘宝首页的广告位您抢过吗？ 5丶您的广告做了吗？ 6丶店铺您用心管理了吗？
7，你有注意到你的空间的作用了吗？ 1丶今天您回帖了吗？
我曾经试过几天不回帖浏览量下降到只有几个，那样会有生意吗？看的人 才这么几个！成交的机会有多大呢！我一天回差不多100个帖子浏览量上升到50-100个！回帖也要讲究技巧！尽量多坐沙发，认真回帖能和楼主引起共鸣更好！好的帖子看的人多，大家都关注这个问题，您和楼主讨论，您也会引起大家的关注的！所以回帖子很关键，当然您会写帖子更好！
您写过原创帖丶转帖过吗？
多写原创帖，一个加精华的帖子会给您带来几天的浏览量，大概每天的浏览量在50-200个左右！也许还能顶置！还有可能把您的帖子放在首页!这可是花钱也买不来的呀！不知道大家有没有注意，一个顶置帖的点击是多少？您知道吗？我留意过，少的有5000，多则30000，甚至更多！有3万个点击您还还担心您的店铺没有浏览量，没有成交的机会吗？还会给您带来银币！能给您的店铺带来浏览量又有银币可以收！何乐而不为呢！！！！也许您 会说：哎呀我不会写帖子怎么办啊！那么您就转贴子吧！！您在其他地方看到好的帖子也可以转到社区论坛来！好的帖子同样也能加精华，同样也能受到大家的关注的。 2丶您有参加过论坛的各种活动吗？
多参加社区的活动！社区会不定时举办一些有趣的活动！给参与活动的朋 友奖励银币丶顶置，大大的增加您的暴光机会！只要您努力，就会有收获！ 3丶淘宝首页的广告位您抢过吗？
淘宝首页和其他淘宝关键网页都有广告，相信大家都看到过吧！大家不要 以为这个广告是像电视里的广告是花人民币买来的！在其他网站的广告位是要 花钱的！但在淘宝不用！起码现在不用！淘宝是很公平的！给大家机会挣银币！用银币来买这个广告位！这个广告位是需要预定！一个广告位需要银币50。 我还没抢过广告位！银币不够啊！现在才40个，唉！！哭死！！据 他们占过首页广告的淘友说，一天的浏览量达到1000多！唉！不知道是不是真的！要知道我开业到现在快两个月了！总共的浏览量差不多3000个！ 4丶您的广告做了吗？
说到做广告！很多朋友采用旺旺群发的方式，我奉劝您别用的好！如果您 收到这样群发广告您会去看吗？您会去点他那个连接吗？我想很多都朋友不会，甚至还很反感吧！其实做广告有很多方式，看您怎么运用了，上次我在论坛看到有个朋友连论坛图标和个性签名都没用！空白的！在那里发了一个救急的帖子，说自己怎么没生意呀！我看了他的回帖数为在10个以内！注册的时间不短了！才回过几个帖子！晕！这样能有生意吗！
可能您会说：我看到很多 朋友回的帖子不多他的生意为什么很好！在这里我想说的是他回帖不多可能他其他方面做的非常好！比如广告方面丶写贴子丶店铺管理等等！！！首先您必 须把您的图标和个性签名弄上去吧！就算不是很吸引眼球的那种！随便也要弄 一个呀！您论坛回帖的时候有了您的个性签名是不是就给您自己做了一份小小的广告呢！要是能抢到别人精华帖的沙发您不就赚到了啊！ 5丶店铺您用心管理了吗？
说到店铺管理，我管理的也不太理想，其实这些都是在论坛和前辈们学的！您有没有发现您进到淘宝网的商品目录排在最前面的都是快结束的宝贝！只有1分钟或者是几分钟在最前面的！那么怎么样才能抢到最前面呢！首先尽量的丰富您的商品，用淘宝助理批量编辑您的宝贝！让您的宝贝每隔10分钟或者更长一些的时间上架！那样您排在前面商品目录的机会就增加了！淘宝给您的商品推荐位您一定要好好利用！把推荐位留给快要结束的宝贝！那样您的商品被人看到的机会就多了！您还要给您的宝贝起一个好名字！有很多淘友都会利用搜索功能来搜索宝贝！起什么名字好呢？那么您就想想吧！如果您是顾客，买您需要商品的时候会用什么名字来搜索呢？ 7，你有注意到你的空间的作用了吗？ 个性空间----提高人气(浏览率)的方法
目前新手卖家最大苦恼,就是浏览量太少,可以说是少得可怜!除了许多大家都知道的方法外,很多人都没有注意到个人空间的作用,我也是一样,认为它是个可有可无的东东,只是有一天我发现我的个人空间居然有超过2000人浏览了,我才大吃一惊,我的店铺首页计数器不过才300多人,太不成比例了.想想我总是到论坛去发帖,跟贴,搞得不亦乐乎,辛苦劳动,却换不几个人来逛逛,原来已经有2000余人主动到了我的店门口,只过没进来坐会,OH,MY GA!我没有发现眼前的,却盯着远方,幻想远方,一个字,晕! 我猜想,从个人空间进到到店铺里的客人,恐怕不到300的一半,也就是150人,如果想办法让2000人自愿进入店铺,每100人次成交1单,就可以多做20笔生意了,如果再有回头客,朋友们,那会是什么xxx面? 可是有什么办法呢?
设想一个客人走在到一条步行街上,他最可能进什么样的店铺? 一,他要进自己想购某类商品的店铺,有购买欲; 二,他可能会进远看外表装修漂亮,有个性与众不同的店铺; 所以,大多数的精力都在装修商铺的首页,和宝贝描述,却忽视了一个重要窗口---个人空间博客,一个重要的广告窗口.据我个人记忆,至今没有发现任何一个钻石卖家装修过博客,更别提级别更低的卖家了,没有一个人,大家都忽略了个人空间的巨大的展示宣传作用!
正是因为你的博客和大家一样，只是有些枯燥的密密麻麻的文字，图片也很少，又多是转贴别人的东西，看起来和别人一样普普通通，所以别人并没有想进你店铺的欲望，到了门口，看到没有什么特别，人家就走了，呜呼！
因此,在这里我给大家提的建议是: 1.在个人空间里多发表一些文章,可以把论坛发表的帖子直接引用过来(有点含量的);贴一些和自己宝贝相关知识的贴子,卖水晶的就贴些水晶鉴别,欣赏,趣谈什么的;卖化妆品就贴护肤美白/潮流趋势什么的,最好多写点自己开店的心得体会,肯定会有人喜欢看!内容一定要好,有看点有文采,或有趣或增长知识见闻,相信很多朋友已经这样做了; 2.把个人空间装修起来,既然主店已投入了那么多时间和精力,何妨把个人空间打扮漂亮一点,让自己由丑小鸭变成白天鹅，就连女人也好色,忍不住走进店来,成功就不再遥远啦.为了抛砖引玉,我把自己个人空间的效果图放下面,不是为做广告哈,大家看下,有没食欲:
（三）如何使自己的宝贝在淘宝搜索中的排名靠前淘宝网里的宝贝排列的前后顺序是： 1丶有橱窗推荐的宝贝比没有橱窗推荐的宝贝排在前面(在都有橱窗推荐的情况下按照宝贝剩余的时间多少排列)
2丶都没有橱窗推荐情况下按照宝贝剩余的时间多少排列，时间越短，排列越前.。 所以橱窗推荐位是十分重要的，淘宝网卖家可以参加“消费者保障计划”可以获得5个永久的推荐位。 做到这些我总结的一些经验技巧有： （1）：宝贝发布的技巧
1.建议您不要同时发布宝贝，最好分三次发布！这是为什么呢？听我讲讲理由！大伙都知道，淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那！同样的理由嘛！选择上架时间越短越好，查商品的时候 默认排序就是按时间算得 赶紧看看行不行吧呵呵，这样还不够，我们还需加点什么！
2，宝贝的发布时间也得最好在一个时间段！知道网上什么时候成交量最大吗？是早上9点12点，下午2点到5点，晚上8点到10点！所以我建议你宝贝发布的时间在早上12点，下午5点，或者晚上的10点！呵呵！这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面！那你的宝贝浏览量就高了！，因此成交量也会高的！ （2）：橱窗推荐位的使用
1.推荐的时候也有诀窍的！你不是把宝贝分成三次，记住第一批推荐第二批的宝贝，第二批推荐第三批的宝贝，第三批推荐第一批宝贝！(解释一下,要等第一批宝贝自动下架后才把推荐位给第二批),我的宝贝都是这么干的！嘿嘿！~~可以增加你每个宝贝的浏览量！比方说当你第一批宝贝快结束的时候排在前面，那第一批推荐的宝贝也就附带着排到了前面,说的夸张一点，你的所有宝贝7天都排前面！
2，宝贝分成三次还有个好处！淘宝都会送每个卖家几个推荐位嘛！给新手的推荐一般5个橱窗位置，可是宝贝多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下才有用，所以嘛~呵呵你就该知道宝贝分成三次，位置该给谁了吧！呵呵当然给快要结束的那一批了！我想想5到20个的位置足够了吧（4心以下卖家）！呵呵...推荐位是很难的弄到的,我的两件物品都上了推荐位浏览量确实高了好多~但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品所以价格优势不能少.3，很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上,这就是发帖回帖的好处了。 我经常会看到一些卖家的个人签名而点开他的店铺,哪怕不买但至少给他提高了浏览量，因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词。
第12篇：淘宝客户满意度评价
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竹萃集网店客户满意度
及评价研究报告
小组成员：蒋 琴（09021083） 李霜秋（09021075）
罗 静（09021080） 伍未苗（09021070） 王 敏（09021084） 周 伴（09021076）
宋丽丽（09021082） 贺玲珑（09021073）
商林娟（09021085） 张文婷（09021077）
徐巧云（09021081）
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目 录
一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 ...2
1、竹萃集简介 ......................................................................3
2、产品的分类 ......................................................................3
3、产品的研发 ......................................................................4
4、产品品牌保证 ..................................................................4
二、网店主要评价状况： .............5
1、从总体评价状况来看 ......................................................5
2、具体分析 ..........................................................................5
3、近一个月内的服务情况： ..............................................6
三、具体实施计划和监督控制计划 .....7
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 ......................7
2、监督计划 ........................................................................10 3.客服人员的业绩评估： ...................................................11
四、评估 ..........................12
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一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息
1、竹萃集简介：
竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！
2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水
（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。 （2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
（3）.根据消费者的肤质——油性肌肤，痘痘肌肤，敏感肌肤，干性肌肤，混合型肌肤来对该品牌产品进行分类。并且在网店的布置格局中也十分明确地对各种产品进行分区摆放。排在首位的是店铺的镇店之宝中药植物祛痘精华第一口碑产品——竹萃集弹力霜，以及中草
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药搭配植物精华祛痘印痘坑痘疤——清新祛痘无印精华，奠定了这两种产品高贵的地位，同时突出了这两种产品强大的功效。
3、产品的研发：严格的质量管理体系，竹萃集产品从研发到生产以及出产，经过严格的质量检查，严格把关。
（1）.高科技净化生产车间：采用标准GM车间，ISO9001生产管理标准，全自动化生产流程，配以高等空气净化系统，实行无接触、无菌的规范操作，确保竹萃集产品的质量安全。
（2）.严格出厂检验：竹萃集产品灌装前，进行严格的细菌检测、培养、皮肤测试，指标合格后，在全封闭净化空间灌装，从源头把好产品质量关，确保每一个产品可以接受国家最苛刻的检测机构检测。 （3）.严谨的皮肤测试：竹萃集所有产品配方均经过严格的临床医学测试和“过敏性测试”用于眼部的所有产品，均通过眼科医生多项测试后才允许生产，保证了产品的安全有效性。
4、产品品牌保证：专注于纯植物精华的研发生产和经营，凭借草本安全和杰出功效，赢得消费者广泛认同，产品不含任何化学合成防腐剂，100%纯植物精华，努力打造一流植物护肤品牌。
（1）多重质检，品质保证：通过了国家QS质量安全认证； （2）正规渠道，品牌直销：竹萃集旗舰店是竹萃集品牌唯一官方旗舰店，拥有国家总局颁发的商标证书；
（3）完善售后，三重保证：支持消费者保障服务之7天无理由退换货服务，所有商品均带有“消费者保障”识别标志，均支持消费者保障服务，卖家未履行承诺，淘宝先行赔付，所有商品均带有“正”
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品识别标志，均支持消费者保障服务之正品保障服务。
二、网店主要评价状况：
1、从竹萃集淘宝商城的总体评价状况来看：
宝贝与描述相符评分为4.7，与同行业平均水平持平；
卖家的服务态度评分为4.8，与同行业平均水平相比高出1.50%； 卖家的发货速度评分为4.8，与同行业平均水平相比10.43%；
2、具体分析：
从宝贝与描述、卖家的服务态度和卖家的发货速度三个方面对该店铺进行详细分析：
（1）、宝贝描述：参与该项评价的有30566人，其中80.64%的人给予五星评价，16.20%的人给予四星评价，2.34%的人给予三星的评价，0.23%的人给予两星评价，只有0.59%的人给予一星评价； （2）、卖家的服务态度：共有30129人参与了此项评价，其中给予五星的占总人数的84.16%，给予四星评价的占14.11%，给予三星评价的只占1.35%，给予两星和一星评价的分别只有0.17%、0.3%； （3）、卖家的发货速度：共有30114人参与了该项的评价，其中有84.35%的人给了五星评价，13.59%的人给了四星评价，1.59%的人给三星评价，0.17%的人给了两星评价，0.3%的人给了一星评价； 从上述分析我们可知该店铺的宝贝描述与真实物品相差不大，得到买家的好评；84.16%的人对卖家的服务态度给了满分评价，说明卖
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家在服务态度这方面做的不错；卖家的发货速度也得到了买家的好评，表明卖家做事积极，对买家负责！
3、近一个月内的服务情况：
（1）、该店铺近30天平均退款速度（指最近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长）为1.21天，小于同行的1.84天，说明该店退款速度较快，信誉较好。
（2）、该店铺近30天退款总次数为148次，退款率为0.97%小于同行的1.83%，说明退款率较低；其中因买家无理由退款的有45次，在总次数中所占比重相对比较多；因商品质量问题退款的有18次，占总退款数的12.16%，说明商品质量问题不是该店铺退款的主要原因；因未收到货退款的有4次，只占总退款次数的0.02%，说明卖家在发货这方面的服务做的比较到位。
（3）、该店铺近30天并未出现售后问题和行为违规等问题，因而没有被投诉，总投诉次数为0，投诉率也为0.00%。
（4）、该店铺近30天也没有出现过虚假交易、侵犯知识产权和发布违禁信息等受到相关处罚，因而处罚次数为0，小于同行的0.12次，说明该店铺的运营符合相关法律法规，具有合法性。
总得来说该店铺总体评价状况较好，很多买家都觉得购买的产品效果很好，也很实用，觉得商家发货挺快，包装的挺好，服务态度挺好，而且很多买家都是二次或是多次购买该店铺商品，对该店铺的总体印象还不错；偶尔在快递途中产品会受到损坏，使得产品变质，希望卖家在产品包装方面多加注意，以后发货时尽量对商品加一些防震
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保护，以便为消费者提供更好的产品！
三、具体实施计划和监督控制计划
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划
（1）、支配型
性格特点：做决定迅速，果断，不喜欢讨价还价，以自我为中心。这种类型也是我们卖家最喜欢的类型。两个字“爽快” 有的是只要看上了您店里的商品就直接拍下付款或者询问好价格直接拍下。我曾今就遇到过很多这样的买家，第一次我还以为是买家拍错了咯!
对待技巧：一定要话语简明，报价干脆，爽快，认可对方价值观。在顾客直接拍下付款的情况下，我们要通过各种方式联系买家，首先要赞美他们的爽快和眼光！确定买家拍下无误，确定收货地址。让买家肯定我们的细心。在买家询问时，话语简明，不要太罗嗦哦！有礼品的最好主动赠送，让买家感觉到我们的热情和爽快！我们可说“您好，谢谢您的爽快和支持，地址和收件人没错的话，我们会尽快给您发货的。另外为表诚意，我们将会赠送些礼品给您。希望您能喜欢！”“我们会随时关注快递去向和时间，请您放心” （2）、表现型
性格特点：爱表现自己，善于表达，喜欢被赞美。通俗点讲就是语言能力好，自我感觉对商品很了解，个人自尊心特强的那种类 7 武
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型。我遇到的顾客，有时会认为自己对我的鞋子很了解，什么皮料，什么材质，价格方面。自我感觉良好！
对待技巧：善于抓住他们的优越点，委婉引导他们谦让，并适当给予充分赞美。对于这种类型的顾客，我们要善于抓住他们的心理活动。委婉引导他们谦让。原因是：如果顾客是似懂非懂的，我们能阐述我们自己商品的优点和价格。从另外一个角度来看，也正好证明了我们对自己所做的商品熟悉度和专业。当然适当的赞美顾客的观点，像这种类型的顾客都是喜欢戴高帽子的哦！我们的出发点是为了成交，所以是一定必要的。我们可以说：“您的眼光和知识面真的很广泛哦！都差不多快达到专业水平啦！您那么自信，我相信我们的合作是有共同语言的。同时很感谢您对小店的支持和信任咯！”
（3）、温和型
性格特点：亲切礼貌，爱交朋友，但是缺乏主见。这种类型新手买家居多，对网上购物感觉新鲜，有又顾虑，但是态度很好，非常有亲切感。
对待技巧：一定要给予充分的友谊，有利于交易的沟通，让他们自己作出选择。有时间的话我建议卖家和买家多聊天，聊一些买家感兴趣的话题，增加彼此共同语言。作为朋友一样，感情上的交流，使彼此的信任度加强。顺便向顾客推荐合适的商品！那为什么要买家自己作出选择呢？这是给我们卖家自己的后路哦！原因就是我们不能浮夸风式的推荐自己的商品，要真实。万一顾客收到货后
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不喜欢，而且又是我们强力推荐的，那后果大家也应该明白吧！我们首先要知道顾客喜欢的款式和价位，我们可以说：“您好！我就按照您的价位和款式给您推荐一下，您自己作出选择好吗？对于材质和质量上我都可以慢慢向您解答的。希望我们的服务能使您满意”
（4）、分析型
性格特点：重数据，重细节，尽力降低风险，自己作出决定。喜欢精打细算的，砍价是最厉害的。比如说“仔细核算价格、运费。甚至会拿出其它家同类商品价格做比较”给卖家心里施加压力。
对待技巧：提供足够资料，作出规范的承诺，由其自己作出决定。这种类型顾客是很难应付的。当顾客给出的价格很离谱的时候，并且拿出同类商品与我们的商品价格做比较时，我们就要考虑下自己是否可以接受，可以告诉顾客我们拿货的渠道是不一样的，所以质量也会不一样。而且作出规范的承诺。比如质量上的要求，售后服务等等。在沟通时间有些长的时候，我们也不能过于太热情，要把握好这个度。也适当给点买家一个心理暗示。我们可以说：“网购也需要彼此信任，您开的价格实在是太低了，您是顾客，我们也不能拒您于千里之外，生意不成仁义在嘛！我给的？？？这个价已经是最优惠，也是底价了，您自己好好考虑吧！”让其自己衡量性价比的价值观。假如顾客很喜欢您的这个商品，我想他会理解的。一味的只是想贪便宜，这种顾客我们只能委婉的送客了！
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2、监督计划
(1)客服主管：
培训监督客服工作人员要接受标准化作业流处理每日店铺及商品信息留言，对每天的投诉进行及时处理；完成团队最低销售业务，每个团队之间进行业绩对比竞争；每次的活动优惠政策让每个客服人员理解到位，然后带到销售中去； (2) 客服人员：
要严格按照公司制定的标准化作业流程操作；熟知店铺物品的基本信息，深入了解店铺热销卖点和细节；熟知店铺进行的各种活动优惠政策；及时向客户解决疑难问题，解决不了的及时向客服主管问清楚，再回复客户；对于买家的需求及时备注，与客户进行沟通买卖问题，解决不必要的麻烦；维护自己的老客户，有相关的店铺促销打(3) 折等优惠信息及时通知；
积极处理售后问题，退货，退款等问题，对厂家和客户进行及时反馈信息，做出处理政策。 具体操作有：
首先针对交易中的几种常见买家的类型（自主购买型，随意挑选型，精挑细选型，感情型，冲动型，对比型，理智型等）进行分析，分析客户心理特征，想好应对政策。
其次，进行及时沟通，确定顾客需求，回答客户提出的相关问题如价格，尺码，款式，邮递，质量，帮顾客查询一下是否有库存等，及时处理，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了，顾客觉得值了，
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再谈价格等让客户更加了解商品，放心购买，增强购买欲，放下压力，增强购买信心。
然后，不能让买家在那里犹豫不决，需要客服人员跟进脚步，促使其购买，完成付款交易，达成买卖，进行售后管理，还要让顾客没有后顾之忧，给予店铺好评。
最后，确认下收货地址，保持轻松愉快的心态，向客户问候，关心客户，增强其情感的需要，服务好，留住顾客的心，买家与客服联系时，客服人员务必以最诚恳的态度、热忱的服务满足顾客的要求，使顾客欢喜而来，满意而归。形成客户满意，进一步演变成客户忠诚，重复购买。
3.客服人员的业绩评估：
客服人员必须每月业绩达标，采取奖惩制度，从客服人员的态度，每月销量等方面给予评价分析，服务态度好，销量高，投诉少的采取奖励制度，业绩差的或者投诉过多者进行惩罚。就要求每一个客服人员务必做到让顾客觉得宾至如归，买到称心如意的产品，或者即使没有购买，但是对于客服人员的热忱服务留下了完美的印象，为以后的销售埋下了伏笔。
当客户的满意度、忠诚度和信用度到某一阶段时，新客户将发展成老客户。而此时。良好的服务将有助于于保持老客户，还有助于开发新客户，完善客服监督控制制度十分有必要。
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四、评估
通过上述的调查和分析，我们了解到一个网店商品宝贝与描述的真实性是店铺信誉的积累的基础，买家最终最看重的是自己所购买的产品，看它是否与自己的期望相一致，自己所购产品是否物有所值；卖家的服务态度也是网店运营好坏的重要辅工具，服务态度的好坏是卖家树立自己店铺形象和留给买家的店铺印象的桥梁，对买家是否进行重复光顾和再次购买起着重要的影响；卖家的发货速度是店铺卖家工作效率和积极程度的表现，是卖家对买家的负责行为的体现；针对不同的客户类型采取不同的应对技巧，运用灵活的方式去应对困难，积极认真为买家解答，赢取买家好感；不断完善自己的监督机制，使得整个购买过程更加畅通便利；所以，总体来说网店的经营无论是在店铺宝贝、卖家服务还是发货速度上，卖家只有积极做好各个方面，才能使自己的店铺经营更加顺利，新老顾客源源不断，生意才会越来越好！
具体分工：网 店 确 定：罗 静
基本信息收集：罗 静 周 伴 主要评价状况：蒋 琴 李霜秋 具体实施计划：宋丽丽 伍未苗 监 督 计 划: 商林娟 张文婷 PPT制作及讲解：王 敏 徐巧云 评 审 打 分： 贺玲珑 审 核 及 总 结：蒋 琴
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第13篇：淘宝评价吃评语
淘宝评价吃评语有哪些呢？我们不妨一起来看看吧！以下是小编为大家搜集整理提供到的淘宝评价吃评语，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
淘宝评价吃评语1
1.没说的这么好，蛮干的
[解释]看到你给两个中评的时候，我比较难过，当我看到你在其它店都是给3个差评的时候，我才知道原来你对我这么好，谢谢你的宽宏大量，体贴照顾，下次来的时候请只要购买一个产品，好吗?那样我想我会更开心的。
2.太硬了
[解释]一不小心掉了粒伟哥在里面，就成这样了。。。
3.这个图片很漂亮，可是味道很一般啦，唉，失望
[解释]试了几次，实在拍不出难看的图片，哎，天生丽质，没办法。。。
4.少了点
[解释]我在马路边，捡到一块钱，把它交到飘零大叔手里边，大叔拿着钱，对我把头点，给我一袋试吃，很少一点，我高兴的说了声：叔叔再见!
5.猪肉脯的味道不是很新鲜
[解释]其实我想说，这个是牛肉干，哦不对，这个是牛肉粒，牛肉粒和猪肉脯有什么关系呢?
他们结婚了吗?就算是结婚了也不用承担连带责任的呀，为什么要把猪肉脯的错写在牛肉干的头上呢?牛肉干也有尊严的诶
6.感觉不新鲜了，个别肉脯有点味道。
[解释]夜已深，万籁俱寂。忽然屋顶瓦片响动，偶从草榻上一跃而起，低声喝问：“谁?!”屋顶有人答道：“送货的。”偶飞身跃入院中，但见屋脊上站立一人，打扮颇为怪异，似是异邦之人。背负一奇异拐杖，月光之下发出阵阵寒气。偶心头一凛，想起一人，拱手道：“原来是大叔，大叔久不到京城，不知今日所来为何?”大叔却不答话，一扬手，一道白光直射下来，偶不敢怠慢，侧身让过，卸了暗器飞来之势，探手将暗器接住，却是一片猪肉脯。大叔一笑：“今日特来送货。”偶再看那片猪肉脯，虽是好肉，却已发霉，上写道：“恭请阁下于猴年马月猪日前品鉴”。再一想，那猴年马月已是半月之前了。偶不禁冷笑道：“大叔，这肉脯未免也太不新鲜了吧!”再一抬头，却早已不见了大叔的身影。
7.不是很好吃。。。
[解释]不要迷恋叔，叔只是个传说!
8.感觉量太少了，味道还行
[解释]明明是你的贪心在作怪，还要昧着良心给我中评，没天理啊!
9.有点咸，没有想象中的那么好吃，不过也不错～
[解释]没有最好，只有更好，有缺点才有改进的机会。呵呵
10.跟我想象的完全不一样，跟超市里买的差不多，没什么区别，大家买的时候要考虑清楚啊 [解释]谢谢提醒，我们已经考虑的很清楚了，请不要把你的择偶标准强加在我们头上。
11.还没用~所以没资格给好评~
[解释]有资格证了，记得来帮我改好评哦?
12.东西收到了，就是有点咸，不如在朋友那吃到的好吃
[解释]有句古话是这么说的：老婆人家的好。吃东西同理~
13.我不是故意的.不是我挑剔.这个味真的很奇怪,实在没办法咽下去.
[解释]恭喜你买到了火星食品，赶紧报名参加火星三日游吧
14.颜色比图中深,没有一点甜味,加了糖又不好喝,全倒了- -
[解释]其实我想说，任何奶茶店的招牌图片都比我的更诱人~~~~
15.个人感觉，吃起来太甜 [解释]甜蜜蜜，你笑的甜蜜蜜，就像花儿开在花丛里。。。
16.太硬了
[解释]看他能硬多久。。。。
17.食品味道还可以，就是包装简单点
[解释]买椟还珠?
淘宝评价吃评语2
精美欧洲进口巧克力
差评
[详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架
解释：
打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。
野生榛子
差评
[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!
物品名称:内蒙特产 内蒙古风干牛肉干 斤/35元
中评 [详情] 描述与货物差距太大
解释：不做人要厚道!
物品名称:益达口香糖
差评 [详情]
我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，
口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧?快去找找
物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜
差评 [详情] 怎样退货?
解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?
物品名称:易购厨房刀具5件套
差评 [详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评##
解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你!!
物品名称:带核话梅500克
中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢?和我要的完全不相符哦
解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。
第14篇：淘宝卖家评价语
最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。
物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！
呵，货真不错，老公很喜欢！
呵，货真不错，老婆很喜欢！
很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 ！
掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。
还不错，质量挺好的，速度也快！
终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。
卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字！！值！！！
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q！
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！ 不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！ 老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！ 店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！
不好意思，付款晚了点！
货好，人更好！简单就好！
昨天拿到的，谢谢！
合作愉快，已经确认付款，请查收！
好好好！very good！
产品很好，服务态度也好！
很好,非常满意！
感谢老板，送个真诚的好评！
终于拿到啦~~ 好开心那！
卖家人真的好好哦,太感谢了！
好好好好好好好好
刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！
价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
质量很好，希望更多的朋友信赖．
店主态度特好，我会再次光顾的．
可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。
不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！
买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
强烈支持！！！！
很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……
好,支持,如果需要,下次还找你
呵呵,很好,给个
信誉很好,,,,,,发货很及时
支持,强烈顶起！……
主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！！呵呵
话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~
不错的卖家，所以有又光顾叻！！！2009
不错，很好的卖家。 很好，很high
方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
东西今天收到 很满意 谢谢老板！ 下次来的时候记得优惠咯！
不错啊 还会来的！
东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!
很好,发货很快!服务周到！
店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！
发货速度挺快的,赞一个
挺特别的,再来光顾……～
很热情的卖家，下次还来
希望下次还有机会合作
祝你生意兴隆^_^
质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!
非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
东西不错，卖家也很风趣。下次还来～
偶还来哈！哈哈，要记得偶啦
速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~
加油加油。生意欣荣
服务质量好,态度热情,值得推荐!
掌柜发货很及时阿，谢谢啦！
虽然有点麻烦。。但是诚信拉！
诚信第一，服务第一，绝对相信
效率卖家，东西也不错！
西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
很好，加一分。呵呵
朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错
货已收到给个好评
发货速度很快哦，东西很赞！！
还不错的老板，下次还来买别的
DD很漂亮，发货及时，包装完好，
谢谢,以后有机会还从您那里购买。
好卖家，宝贝相当理想，关注ing！ 有新货了，记得通知我~
东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！
很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~
比图片是漂亮多了~
好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~
觉得自己眼光还是不错的，很好看！
非常好的卖家，会继续支持你的！
支持卖家,宝贝真不错
很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~
东西很实惠哦,支持卖家
货到了，和描述的很相符，好卖家！
不错的卖家，发货很快的说！
呵呵，送朋友的，很合适！
强烈支持啊 ~卖家好.东西好
支持~~~~~~~~~~~~~~卖家
货到了，很漂亮啊~ 好卖家~
非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！
到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~
货到了，质量很不错，支持下~
店铺确实很不错，收藏了~
很漂亮，谢谢店主了
好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。
东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦
店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的
真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！
卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008
不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈 好 好 好 尽在不言中.
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还可以，一分价钱一分货
宝贝不错发货很快！
店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，
发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
很好的卖家,绝对支持
早上收到，很喜欢，下次一定还来
很耐心的店主！到货也很及时
价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励 很好啊，这东东值。谢谢老板
嗯，这店主很令人满意。支持一下。
很好，态度诚恳，回复及时
哈，真是不错。这老板很地道
和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？ 忙了，都忘记了，不好意思
还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子 什么什么的 老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
第15篇：淘宝好评价语
好不容易网购的宝贝收到了，那么淘宝中的评价怎么写呢？下面小编为你整理了淘宝好评价语，希望能帮到你！
1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞。
2、效果很不错，以后会长期服用。
3、掌柜人不错。鞋子很好服务很热情。
4、质量好，以后还来你家买。
5、很难得的正品，网购以来最满意的了。
6、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
7、很好的商家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
8、发货很快，东西不错，有效果
9、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好商家、
10、服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！
11、商家的服务挺好的，以后还能做上买卖
12、不错不错，这样的老板我喜欢！！！！
13、跟你交易次次都这么成功和开心的。希望我们以后有更多的交易吧。。哈哈
14、好好好尽在不言中。
15、蛮好的，呵呵，以后继续光顾
16、还可以，一分价钱一分货
17、宝贝不错发货很快！
18、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评1个
19、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
20、很好的商家，绝对支持
21、早上收到，很喜欢，下次一定还来
22、店家发货很速度，一天就到！
23、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
24、衣衣收到了质量不错板型也很好超值
25、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
26、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
27、质量很好，非常不错！
28、挺好看的
29［）、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意
30、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了。
31、对鞋子很满意，鞋型不错。
32、很好的商家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
33、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，，，，，给多点选择
34、可美可美！！质量很好！就是里面的杯小了点！其他很perfect
35、真是很值得哦。。、什么都很好。
36、做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的
37、！东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
38、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
39、老客户了啊，希望以后有更多好东东
40、还好选大1个码，超修身，很棒！
41、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
42、物有所值
43、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
44、商家人很好这个还没用看包装应该不错
45、还不错。质量挺好的。速度也快。
46、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心。
47、鞋子很好面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。
48、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
49、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
50、腿直腿瘦的MM穿出来的效果超好哦！
51、1个字“好”！
52、没想到，老板无条件给换啦，呵呵
53、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
淘宝好评语大全精选_好评语
54、第三次来买了真的不错！
55、颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！
56、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
57、衣衣面料不错，质地柔软，停好的！
58、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作
59、鞋鞋（］收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好1个！
60、鞋子质量好的没话说。物超所值。不过。事实证明我要减肥了。
61、刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
62、衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！！
63、小巧精致，绝对对得起这个价格！！
64、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
65、哈哈真的可吃哦！！！
66、给我母亲买的，他说很好用
67、鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的美眉做个参考，买小了，再买两件
68、不错！面料和包装都很不错！下次再来
69、好看，穿起来也舒服
70、还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
71、我搭配了1个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，1个字美绝了！
72、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！
73、买了好多家了，软件非常棒！
74、鞋子很不错，收藏了，下次再来！
75、店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
76、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
77、值了。没瑕疵是真皮的多块钱真的很值会多多关注你的店
78、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
79、和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
80、帮亲戚买的，效果还可以。
81、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。
82、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
83、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
84、忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的。
85、****质量还不错，货发到的也很及时***可以用鞋子鞋子什么什么的
86、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出
87、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
88、不错，百搭的鞋型
89、很修身，颜色很正
90、质量很好，物超所值
91、真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了。、**店家昵称
92、鞋子质量特别好。
93、第二次买了货不错啊老板人很好
94、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
95、YY不错，对的起价格！
96、朋友都说不错，很值！
97、皮质很厚实，不错，质量很好
98、换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
99、果然一分钱一分货，版型超好
100、你店的都很好质量。谢谢！
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1、卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
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2、鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我，斤，穿L码正好。
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3、虽然还没有到手上，不过父亲说不错！
10
4、商家确实很好，宝贝就和介绍的一样
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5、实在是考验修身极限。。以后还是要买L啊哈哈
10
6、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
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7、很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。
10
8、货很好物美价廉快递也迅速
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9、发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！
110、买了很多东西都非常满意很好的商家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧
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11、不错面料很薄春夏交替季节穿合适
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12、物流公司的态度比较差，建议换一家！不过店长人还不错！
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13、能够马上换，值得表扬！
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14、真不错，老公喜欢就是好！
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15、不错的商家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。
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16、刚好穿的鞋子，很好！
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17、很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈
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18、发货速度很快哦，东西很赞！！
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19、还不错的老板，下次还来买别的
120、DD很漂亮，发货及时，包装完好，
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21、谢谢，以后有机会还从您那里购买。
淘宝好评语大全精选_好评语
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22、好商家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我！
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23、东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错！
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24、非常出乎意料，下次还会来的！好商家，继续关注！
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25、很不错的商家，很有耐心！东东也超好呢！
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26、比图片是漂亮多了！
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27、好商家，下次还会来的，谢谢商家的热心！
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28、做工很细很不错推荐
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29、觉得自己眼光还是不错的，很好看！
130、非常好的商家，会继续支持你的！
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31、支持商家，宝贝真不错
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32、很漂亮啊。值得拥有！下次还回来的！
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33、东西很实惠哦，支持商家
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34、货到了，和描述的很相符，好商家！
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35、不错的商家，发货很快的说！
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36、呵呵，送朋友的，很合适！
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37、强烈支持啊！商家好。东西好
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38、货到了，很漂亮啊！好商家！
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39、非常好的商家，很热情啊，下次还会来的！宝贝很不错！
140、到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了！
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41、货到了，质量很不错，支持下！
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42、店铺确实很不错，收藏了！
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43、很漂亮，谢谢店主了
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44、好商家，果然是一流的，非常会为商家着想，赞1个
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45、很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
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46、东西很漂亮，商家服务态度很好，下次还来。
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47、东西很满意速度很快有机会我还会再来的呵呵合作愉快哦
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48、店家发货相当快！服务也很好！！还会在来买的
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49、真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！
第16篇：淘宝评价解释例子
2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑
顾客评价1：和秀水货没有任何区别！
顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！
[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的
顾客评价1：还行 有点小
[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的
假设顾客评价1：太小了，这神马啊，根本带不上，差评!
[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲啊，偶滴神啊，我们比窦娥还冤啊，555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先，如果商品令您实在为难，我们是可以为您提供退换货服务的；再者，亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
5、顾客在评价中对客服回答速度不满意的
顾客评价1：东西不错，就是服务态度有待改进，问了半天客服理都不理
[解释示例]：亲，仙水眼镜官方商城首先对您表示歉意。通常情况下，我们的客服会尽可能做到为您提供最神速的回复，无奈有时高峰人多，客服MM们想给每一位顾客都作最详细的讲解，无奈此时又分身乏术，无法做到为您提供快速的回复，我们对您所提出的意见我们非常感谢，并会尽力改善这种情况，。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
顾客满意
1、顾客在评价中对商品表示很满意的
顾客评价1：挺酷的，镜片质量好，偏光的，镜架也蛮好的，孩子喜欢。又买了，准备送给亲戚家的宝贝
[解释示例]：伟大的亲，亲们的支持是仙水眼镜官方商城成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!
如果有新的问题随时补充
第17篇：淘宝卖家评价回复
1.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，托白云捎去honeybox的的真心诚意.愿的生活愉快哒。。。
3.亲的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。努力让美丽又舒适的儿童礼服来到您的身边。托白云捎去honeybox的真心诚意.愿您的生活愉快哒。。。
4.也要谢谢亲在茫茫的淘海中，那短暂的停留小铺，才会让我们遇见彼此。这似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇见你总想给你最好的见面礼。愿宝贝健康快乐的成长。。。
6.简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。别人拿不走，也擦不掉的成就感。我们喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。honeybox祝你生活愉快。。。
8.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是肯定。我们定会在好评的道路上勇往直前。也会坚持做好我们的品质，honeybox定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来选购哦。美美哒。。。
9.亲的每句肯定的话语都会让人觉得很美，很贴心。特别是小宝贝的喜欢，亲也一定是个贤良淑德的好妈妈。希望亲的肯定扩散到所有人身边。我们的宝贝期盼你的驻足不前。
10.好美的俩个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让honeybox所有的坚持有了意义。这世间所有的相遇都是很久别重逢，我们遇见的那一刻你一定记得。。。。。
12.亲的好评是六月里丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的。再华丽的词藻也不及好评俩字来的真实，来的自然。来的贴切，来的令honeybox志气盎然。。。。。
15.时间总能证明我们的相遇是对的，是值得的。不早不晚，恰是适时遇见的时候。于是你驻足不前，等待着honeybox给你的期待，时间不会辜负等待。。。。。
16.您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临！ 记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........
22.是的哦，亲的感觉真实准准哒，这是我们的店小二开偷偷的为你打包的最新鲜最美味最香甜的代餐粉。亲收到了那份特意的准备了，小二心里乐滋滋的。。。。。亲记得下次还来哦
24.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身和我相遇温暖知己，蓝颜难觅。我在****等你，等你。。。。。
25.我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定，下次光临的时候我们便是拆不散的好朋友，亲爱哒***等你。。。。。。
26.时光轻逝，流年婉转，在我还没有熟练掌握如何用华丽的文字如何敲击出关于宝贝的解释时，亲的一句宝贝不错，瞬间觉得再美好的解释都是没有意义的，亲的话语才是宝贝最华丽的服饰。。。。
27这个世界，拥有爱的唯一方法是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天
23.我就这样子安静了许久， 想着每一个人都很幸福很幸福旳样子，。感受到了那些从未被证实的虚妄，大概就是家人们的喜欢，亲开心的样子。。。。谢谢亲爱哒的非常满意
28.这个世界，拥有爱的唯一方式是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天。愿亲天天开心，好事相随~~
感谢您对honeybox儿童礼服的支持与信赖，您在试穿途中有任何疑问，都可以随时咨询在线客服，我们会帮亲一一解答疑问，解决问题，争取让每一位客户挑选到适合自己的礼服，下一季新品正在筹划中，期待您的下次光临，我们时刻准备着为您竭诚服务！honeybox旗舰店全体工作人员，祝您工作顺利，生活愉快，全家幸福！
第18篇：淘宝信用评价规则
淘宝信用评价规则－精华
信用评价
更新时间:2006年11月22日
一、信用评价定义
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。2006.1.1起只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易评价将不计分。
二、信用级别如何递增
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下15个级别 ： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分
2006.3.10起，使用支付宝且交易成功的交易可以进行评价并生效计分，非支付宝的交易可以进行评价，但只生效不计分。评价计分基本规则不变。好评加1分，差评扣1分，中评不得分。 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
在“成人用品/情趣用具”该类目下的交易，如果您选择了匿名给卖家做评价，则选择匿名的一方得到的评价不计分。
评价是否计分将不会在评价内容后注明。但不计分的评价照常显示，仅不计入淘友的信用指数； 如一方评价另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方评价的45天后则系统会自动默认给予评价方好评；未使用支付宝交易则在交易创建的45天后，只会单向显示该项评价。
三、商家的信用计分方法和一般会员一样。
四、信用评价基本原则
评价分为三种，即：“表扬”、“鼓励”或“批评”。 鼓励：物品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等。
批评：物品与网上描述有显著差距，未完成交易及买卖任何一方在交易流程中态度恶劣等。
五、评价有效期
一笔网上交易于交易生成时间起的3-45天内为评价有效期。有效期过后不能评价。您可以在“我的淘宝－已买到的宝贝/已卖出的宝贝—评价”中来完成评价。支付宝交易成功可以立即进行评价
第19篇：淘宝卖家评价回复
1.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感，
2.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
3.亲的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。努力让香香甜甜的味道飘到千家万户去呢。托白云捎去***的的真心诚意.愿的生活愉快哒。。，，，
4.也要谢谢亲在茫茫的淘海中，那短暂的停留小铺，才会让我们遇见彼此。这似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇见你总想给你最好的见面礼。于是我偷偷的把茉莉放进去，希望您口渴的时候泡一杯花茶，淡淡的茉莉香。。。。。。
5.首先感谢亲暖心的的好评，亲的好评似四月的清风，吹的我们和快递小哥不再怕如火的6月天。我们会如火如荼的打包好我们的宝贝，快马加鞭的送至每位亲的面前。营养餐营养我们家人的每一天，也希望亲的再次光临咱家的小铺呢
6.简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。别人拿不走，也擦不掉的成就感。我们喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。。****祝你生活愉快
7.是的呢，养出好美味，养出好心情。炎热的6月天，午后泡上一袋茶包，细细品来是多么惬意的美好呢。夏天不在炎热，花茶浇灌燥热的酷暑天。
8.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是执着难免。我们定会在好评的道路上勇往直前。***定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来采购哦。美美哒
9.亲的每句肯定的话语都会让人觉得很美，很贴心。特别是家人的喜欢，亲也一定是贴心个孝顺友善的孩子。希望亲的肯定扩散到所有人身边。我们的宝贝期盼你的驻足不前。
10.好美的俩个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让养华堂所有的坚持有了意义。这世间所有的相遇都是很久别重逢，我们遇见的那一刻你一定记得。。。。。
11.亲趁稍有的空闲，拆开厚实的包装，取出一包小茶袋，放入温热的水中，静坐于阳台的一隅，轻抿一口，会有遇见如春映梨花的美好。这世上美好的事物才让人留恋，这些如琉璃的宝贝是多么的希望来到你的身边。
12.亲的好评是六月里丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的。再华丽的词藻也不及好评俩字来的真实，来的自然。来的贴切，来的令****志气盎然。。。。。
13.亲收到宝贝的喜悦感，都传到了我这里来了呢。想象着亲写好评的样子一定是嘴角上扬，深深的小酒窝浮在脸颊上。那么美好的笑容。一定比薏米粉加蜂蜜还要甜。宝贝给亲的快乐是我们不忘的追求，希望亲的幸福感满满哒在我们的陪伴下
14.全都是泡沫，亲的好评才是真实存在的感觉，才有宝贝存在的意义。可以喝，可以吃。可以更有意义。真心的好评是****才是存在的的硬道理。。。。。
15.时间总能证明我们的相遇是对的，是值得的。不早不晚，恰是适时遇见的时候。于是你驻足不前，等待着*****给你的期待，时间不会辜负等待。。。。。
16.您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临！ 记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........
17.****浓郁的花茶香香飘四溢，亲一定是又让自己深深地沦陷，情不自禁的又让自己陷入味蕾的享受了。都买了第三包了呢，期待亲的第四包。。。。。。
18.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是执着难免。我们定会在好评的道路上勇往直前。****定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来采购哦。美美哒
19.青灯，清茶，痴痴等，痴痴盼。，在灯火阑珊处等你 。于是便等来了亲的符合亲的口味，是值得的，千言万语不及入亲的胃，亲以后必定会经常来小店，咱依然在***等着您呦。。。。。
20.那些长长浅浅细细密密的思念，就像一粒粒断了线的珍珠，颗颗饱满而敦实的散落在思绪里的每个幽暗角落。然而思念是一种蛊惑，任凭我跋山涉水，依然无法逃逸。期待亲下次来的的那一刻。。。
22.是的哦，亲的感觉真实准准哒，这是我们的店小二开偷偷的为你打包的最新鲜最美味最香甜的代餐粉。亲收到了那份特意的准备了，小二心里乐滋滋的。。。。。亲记得下次还来哦
24.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身和我相遇温暖知己，蓝颜难觅。我在****等你，等你。。。。。
25.我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定，下次光临的时候我们便是拆不散的好朋友，亲爱哒***等你。。。。。。
26.时光轻逝，流年婉转，在我还没有熟练掌握如何用华丽的文字如何敲击出关于宝贝的解释时，亲的一句宝贝不错，瞬间觉得再美好的解释都是没有意义的，亲的话语才是宝贝最华丽的服饰。。。。
27这个世界，拥有爱的唯一方法是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天
30.时光如流，错落有致的思维中，卷卷都铺着柔情，瓣瓣心香，飘逸着诗情，拾取光阴里那片倾心的云朵，静静一个人，静心坐落在一角落，安静的听风数雨，等某个人快马加鞭而来，等那笔最温暖，最懂得，最催心的宝贝，于是心心念的那一刻如期而至。
31.常常淡然，有一种爱却似乎永远无法淡去，沉沉的爱恋，默默的期盼，总是了然。岁月的缠绵重新被点燃，脚步，总是在追赶，追赶一种沉湎，把爱放在手心，刻在心间，约定好 味道，亲的支持 29。简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。小红枣喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。 23.我就这样子安静了许久， 想着每一个人都很幸福很幸福旳样子，。感受到了那些从未被证实的虚妄，大概就是家人们的喜欢，亲开心的样子。。。。谢谢亲爱哒的非常满意
28.这个世界，拥有爱的唯一方式是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天。愿亲天天开心，好事相随~~ 不变的，一直不变。。
32.窗外的蝉儿嘶声鸣叫，不知不觉已是七月，七月流火，慢慢热到心头的感觉。碎碎念便不绝于耳，天怎么那热，怎么那么热。戒焦戒躁亲的好评是良药。。。
33.在时间无崖的荒野里，于千万人之遇见了便不再错过，时光经不起推敲，也经不起辜负。期待亲的下次再来
34.假如人生不曾相遇，我不会相信，有的未曾相见就觉得温馨。明知不能相逢，为何魂牵梦系？我又怎能深刻地体会到什么样叫远，什么叫近，远是距离，近在心底。贴心的小棉袄，妈妈一定很喜欢
35.思念时，你在哪。被思念时，我在哪。原来是时间，交错了你我。才让我们遇见。时间煮思念，越煮越淡。。思念忍时间，越忍越远。感谢时间别样的成全。希望亲会非常满意
第20篇：淘宝同一商品不同价格的原因
河北经贸大学
MBA研究生课程论文
课程名称
管理经济学
论文题目
论淘宝同一产品价格差异
年
级
一年级
专
业
2015-工商管理
姓
名
杨易昌
学
号
201501460043
年
月
日 论淘宝同一产品价格差异
随着我国经济快速的发展，以淘宝为代表的电子商务快速崛起。电商在产品个性化、服务专业化、商业生态等方面积极发展探索，极大的助推了产业升级。在此过程中客户的消费习惯开始由线下转向线上，仅2015年双十一天猫销售额就达到惊人的912亿。然而消费者在淘宝买物品的时候都会发现这样一个现象：即使同样一商品在不同的商店也会有不同的价格。接下来我们就浅谈一下这一现象原因。
我们从效用方面来看：
一、从消费者剩余的角度，消费者产生购买行为主要是受消费者剩余的影响。当价格降低时，与消费者最多愿意支付的价格相比差的越多，消费者剩余就越大，此时在消费者追求消费者剩余最大化的前提下，就想不断去购买。
二、若用间接效用函数来衡量：
v（p,m）= max u(x)
s.t.Px = m 可以看出在一定的预算约束下，消费者追求消费者剩余最大化。如果增加预算金额 m 的时候，相应的效用 v（p,m）会增大。如果消费者处在不够理性的消费情况下，增大原来的预算金额，以便追求自身更大的效用。这样，就会带来更多的消费者。
我们从产品定价策略来看：一般卖家定价，都会从利润率出发，订一个相对竞争力较好的价位很多淘宝掌柜在定价上，会把产品的利润定得很低，当低价格没有销量时，想提高价格却很难说服客户，因为在每个商品详情页，可以找到历史最低售价。我一直在想，“薄利多销”一定是买家想出来的，因为在淘宝上，几乎销量最好的宝贝，都比同类产品的价格要高一个档次。通常会采用以下方式：
1、目标客户定价。十多年前，我在评价一部电影时，曾这样说过：“就像在菜市场买菜，越是有钱的人，越是粗枝大叶，越是没钱的人，越是挑挑选选。”对于高端客户而言，他们更重视品质，对价格并不感冒。
2、小数点定价。即产品价格后面带一个小数点，如
9、
6、8等数字的，一方面让人觉得卖家定价很精准，另一方面好的数字带来的吉祥意义，让人更愿意掏钱。
3、分割线定价。如逢百的整数，比如原来是203的产品，可以定价在198元；原来是170元的，可以定价在168元，因为170元的感觉是接近200元的，而168元的感觉就让人是在150左右的，是100多的产品，同时数字还很吉利。
4、价值定价。价值定价就是两厢情愿的定价，是所有定价的核心和重心，是一切定价的基础。价值定价是针对某一顾客群体，所设计的他们认为应该值多少钱的价格。像市场上的一切高价畅销产品，都是基于这个原理的定价，如奔驰宝马轿车，名牌服装，他们的成本可能不到价格的十分之一。
综上所述我们用经济管理学的知识很好的解释了同一商品在淘宝上的价格差异。
