素质报告书学生的话（精选多篇）

推荐第1篇：招生话术

招生话术

1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。

2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，

看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。

3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，

不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。 拒绝

三、没时间

1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀

请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。

2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应

抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢

3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办

的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。

4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安

排时间，这一个小时总会有的。

拒绝

四、不留电话

1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也

很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。

2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该

知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。

拒绝

五、不想给孩子太大的负担

1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才

甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童

年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好 把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上

再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。

拒绝

六、以前发过票，就不想去

家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。

拒绝

七、想学同步教材

家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。

拒绝八、孩子成绩特别好，不需要补

家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。

拒绝

九、问爸爸？再和先生商量

1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈

妈受里。

2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处

理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！

3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教

育，所以爸爸没有反对的理由。

4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家

庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。

5、请问爸爸有没有幼教观念

A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来好，先生高

兴都来不及，绝对是举双手赞成的。

B、先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能

力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快，想成功就要

从现在开始。

6、男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教

养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。

7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”

“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他 ，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？

7、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定

孩子的一生。

8、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点上，

不会吧，应该没有这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。 拒绝

十、问妈妈？再和妈妈商量。

1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用抽到二手烟，

而一天只要5元钱而已。

2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。

3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家之主平均一

天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。

4、家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了

5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最好的教育，

让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。

6、不会吧300多块钱还做不了主，平均下来一天也就是3元钱，还不到一盒烟钱，家长，

不会吧，买烟还要跟老婆请示？

爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。

拒绝十

一、你们这学费有点贵，不打算去你们那学

1、平均下来孩子一天学习不到5元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。

2、刺激家长

您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长

你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？

3、学英语是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来

衡量呢？

4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把

酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。

5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，小孩

子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。

6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但错过小孩的

黄金年龄，钻石年代，钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。

拒绝十

二、要去其他学校看看，再做决定

1、人常说：“时间就是金钱”要找就找一个跟得上时代的好学校。我们学校在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成绩，要选择就选择最有效果的学校，而不要去找落后、环境差、会影响小孩子健康的学校。（比如有地方污染、条件差）浪费时间，浪费金钱，浪费生命。

2、好的英语学校去听一次就知道好坏，因为他的体系好，不好的英语学校左听右听也没有效果。学习不是头疼医头，脚疼医脚，读书一定要全方位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式，才有效果。

推荐第2篇：招生话术

一、为什么开发右脑？

答：1讲解什么是右脑：人的大脑分为旧皮质层和新皮质层。右脑是旧皮质层，左脑是新皮质层，左右脑是上下结构。

2讲解右脑开发黄金期：0-6岁是右脑开发的黄金时期，6-12岁是右脑开发的关键时期，12岁以后新皮质层覆盖旧皮质层，已左脑为主。因此，我们应把握右脑开发的黄金时期，开发孩子右脑潜能。

3右脑的优势：a、右脑的信息存储量是左脑的100万倍

b、右脑的记忆速度是左脑的100倍 c、右脑的判断力是左脑的10000倍

d、右脑的反应速度比左脑快千分之四秒

4开发右脑的好处：可以提高孩子专注力、记忆力、创新力、竞争力等，与同龄孩子相比，更加懂学习，爱学习、会学习，提高孩子的主动性与积极性。

二、我们学校的特色在哪里？

1通过脑波音乐，打开孩子右脑学习回路，在通过一系列教具让孩子在轻松愉快的状态下提升各项能力。

2小班制教学，每班4-8人，保证孩子得到老师充分关注。 3针对孩子个体差异，因材施教。

4每周都有电话回访，课后老师会与家长及时沟通，相应给予家庭指导方案。

三、右脑识字特色？

1闪卡，运用幼儿海马照相记忆功能，进行闪卡训练，把文字以图像记忆的方式输入海马记忆体，使孩子快速把字记下来，锻炼孩子专注力与记忆力。

2通过训练，最终达到脱图识字的目的

3不仅识字，还相应的配有阅读教材。培养孩子的阅读兴趣和阅读能力，做好幼小衔接。

4通过我们特有的教学方法，经过长期训练，孩子将字卡上的字转换到课文中，最终进入长时记忆，以后学过的字出现在任何地方，都可以认知。

5识字不是目的，只是一种手段。主要还是培养孩子的学习兴趣和学习能力。

注：沟通要得当，了解家长需要，淡化家长对识字数量的认知。 识字详细解释如下：

一、脱图解释：传统识字，不符合孩子图像认知，形象思维为主的认知规律，对孩子的智力开发无益，而右脑脱图识字，采用“海马ltp记忆”识字技术迅速激活孩子右脑内深层记忆器官海马的图像记忆功能，刺激孩子右脑各项潜能的神经元发育，不仅达到脱图识字，还能开发右脑潜能，提升孩子能力。

二、闪卡解释：海马是大脑中掌管深层记忆的器官；当我们对脑中的海马施以高频率刺激时，海马对信息的加工时间就会变长，该信息储存的时间也会变长，人就更容易记住事物，这种现象被称为“长时程增强”作用，即ＬＴＰ（Long Term Potentiation）；通过长时程增强技术刺激大脑海马区可以大幅度提高人的记忆水平，就称为“海马LTP记忆”。

右脑脱图识字采用闪卡训练，正是利用了“海马LTP记忆”技术，大量且快速地输入信息，刺激大脑海马区，以达到快速记忆、深度记忆的效果。遵循孩子大脑发育规律，让识字就像拍照一样轻松，记得快，记得多，记得牢，而且还能刺激大脑神经元细胞的生长和链接，全面提高孩子的专注力与记忆力。

三、阅读解释：传统识字，没有把识字跟阅读结合在一起，导致孩子实际运用文字的能力较差。右脑脱图识字配有相应的映像阅读训练，迅速增强孩子眼、耳、口的协同能力，巩固识字效果，培养孩子浓厚的阅读兴趣，提高阅读能力与作文能力。

四、学习兴趣解释：传统识字枯燥无趣，易造成孩子厌学。但是我们提倡快乐识字，寓教于乐。通过识字游戏、手脑游戏，让孩子在轻松快乐的情况下，实现快速大量的脱图识字，通过赏识教育，提高孩子的自信心，培养孩子的学习兴趣，使其懂学习，爱学习，会学习，为其轻松进入小学打下坚实基础。

四、什么是右脑潜能开发课？

1主要培养孩子9大智能（专注力、记忆力、想象力、创新力、思维力、理解力、观察力、行为力、感知力）

2传统教育模式存在弊端，培养出来的人才千篇1律，缺乏创造性和竞争力（可举例说明）

3因此，我们不仅注重智商的培养，更关注孩子情商的培养，从而提升他们的学习能力和社会竞争力。

注:与家长沟通时，将上面的话术扩展，举例说明，了解家长的需求，进行攻单，要有针对性。

五、什么时候能看到能力提升？

通过我们的训练，小孩子一定会进步的。但是能力的培养是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就。而且孩子存在个体差异，要因人而异。我们主要是培养孩子的基础能力，使其会学习、懂学习、爱学习，开发他的思维，最终养成良好的行为习惯。

推荐第3篇：招生话术

家长你好，我校推出新课程，看是否能满足孩子学习需要？家长会有如下回答：

1、我们已经参加课外辅导班了，现在不需要。

答：你参加的是在校老师办的班呢还是课外辅导学校？如果要是老师办的班，估计也是很多人一起参加吧？因为每个孩子的学习程度不一样，这样孩子在接受的知识上也是有限的。已经参加了多长时间了？孩子的学习成绩和学习兴趣是否有提升？我建议您带孩子来我校做个免费的测评，也好和其他学校比较一下，全面了解孩子真实学习状况，至少您的花费要物超所值。我想这对您和孩子都是有益处的。如果您有意向，我会和我校老师安排预约测评的时间，或者你什么时间有空，现在可以告诉我，我会从中协调时间。然后通知您。

2、孩子很讨厌学习，作为家长的我也管不了他。

答：那您一定是费了不少心吧，肯定也找了很多补课班，但都是没有效果 是吧？孩子厌学是一定是没有掌握学习方法，学不会、不懂才会厌学的嘛。这样我建议您带孩子来我校可以免费试听我校课程，即使孩子不在我校学习也无所谓，我们会针对孩子的状况给您提出些合理意见。您肯定是不希望孩子从现在开始就不学习了。

3、孩子以前补过课，现在在班级学习成绩不错，暂不想补课。

答：这就是补过课和没补过学生的区别。因为他能有效吸收老师在课堂所讲的知识。在这个时候更不能放松，要不断的巩固复习和提前预习。我建议你来我校做个免费测评以便帮助孩子在知识上进行查漏补缺。

4、有需要我会给你打电话

答：家长您现在是正在忙 是吧？那稍后在和你探讨下咱家孩子学习中所出现的问题

5、我们已请家教老师全程陪读

答：我建议孩子来我校做免费测评，为什么建议您这样做呢，因为家教一般都是大学生做，他们只能是孩子有问题就只能解答一道问题，而不能梳理归纳也抓不住中高考的重点和考点。这样即使孩子成绩的提升也只是短暂提升。

6、你们学校都开设了什么课程？

答：省略

7、你们学校的老师都是哪里的？

答：我校有从各名校请来的兼职一线教师和我校自身培养的全职老师。全职老师在进入我校之前都是经过严格测试和培训的。每周我们都会组织老师定期研讨考试重点和难点，而且在每次课程之后都会和家长探讨孩子在课程的学习进度和状态。

8、你们如何做能提高孩子的学习成绩？

答：首先建议你们来做免费测评，以便我们可以根据孩子的程度安排学习方案。另外我们从事教育行业已经八年了，我们直接针对中高考的高频考点和重点考题进行精讲，帮助孩子学会分门别类，归纳梳理重点。

9、你们是如何收费的？

答：针对不能的项目我们有不同的收费标准，我建议您来我做个免费的测评，这样我们可以用很直观的了解孩子真正的学习程度，以便我们制定相应的学习方案。

10、你们是从哪里得知我的电话号码的？

答：因为我校在长春有七家连锁学校，我们定期都会做市场调研活动，在经过我们整理之后今天给您打这个电话，共同探讨下孩子现在的学习状况。

推荐第4篇：人生话术

 刚才在车站等车的时候，王老师和我分享了吴小莉的微博的内容，很有感触，发过来和大家共勉！_______________________________

1、人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是选择。

2、老板只能给一个位置，不能给一个未来。舞台再大，人走茶凉。

3、意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。

4、所见所闻改变一生，不知不觉断送一生！

6、世界上有多少有才华的失败者，世界上有很多高学历的无业游民—是因为选择错误。

7、下对注，赢一次；跟对人，赢一世。

8、学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。

9、不识货，半世苦；不识人，一世苦。

10、生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。

11、做人处事，待人接物：重师者王，重友者霸，重己者亡。

12、没有目标的人永远为有目标的人去努力。

13、人生三阶段：比才华；比财力；比境界。

14、人若把自己框在一定的范围内，就容易限制了自己的思维和格局。

15、今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。

16、读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。经师易得，人师难求。

17、学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。

18、人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。

19、聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。

20、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。

记住这些话 他会帮你变得更完美，记住 ：

再烦，也别忘微笑； 再急，也要注意语气； 再苦，也别忘坚持； 再累，也要爱自己。

低调做人，你会一次比一次 稳健； 高调做事，你会一次比一次优秀。 成功的时候不要忘记过去； 失败的时候不要忘记还有未来。

有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。

生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。

变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 以锻炼为本，学会健康； 以修进为本，学会求知； 以进德为本，学会做人； 以适应为本，学会生存。

人生四项基本原则：

懂得选择，学会放弃，

耐得住寂寞，经得起诱惑。

当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。 学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。

什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。

懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。

让梦想成真的最好办法就是醒来。 哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。

人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，爱，希望和信心。

世事如棋，需要选择和放弃的太多，关键是明白选择什么，放弃什么。任何一个明智的选择，一项伟大的计划，最终都必须落实到行动上。一百次心动不如一次行动。行动才是改变自我·拯救自我的标志。人生无常，明天无法预测；人生苦短，今天却能把握。拿破仑因为选择了当时法国革命最能展示才干的军事指挥，才使他由一个科西嘉小子成为一代伟大的统帅。比尔·盖茨因为选择了开辟个人电脑时代，才使这个仅上过一年哈佛的准大学生成为世界首富。毛泽东因为选择了为中国人民解放而斗争的伟大事业，才从一位中学教员成为伟大的革命导师！做事既做人，做人既做事，是硬币的正反面

推荐第5篇：文书学选择题

一、填空题

1．文书是人们在社会实践活动中，为了凭证、记载、公布、传递的需要，在一定载体材料上表达思想意图的一种（信息记录）。

2．公务文书简称为（公文）。

3．文件是档案的前身，档案是文件的（变体）。 4．文件的本质属性是（现实执行性）。

5．法定的作者即指依法成立的，并能以自己名义行使职权和负担义务的组织和（组织的代表人）。

6．从文件的来源上可将其分为收来文件和（本机关制成文件）。 7．机关之间文件往来所构成的关系称为（行文关系）。

8．文件的作用，概括地说就是管理政务的工具和（手段）。

9．个人、家庭或宗族在与他人交往和处理私人事务中形成和使用的信息记录称为（私人文书）。

10．文件是国家管理政务的（工具）。

11．档案是是经过系统化整理的文件（集合体）。 12．文书工作的终结程序是（立卷归档工作）。 13．档案工作的起始环节是（收集工作）。 14．文件是由（法定的作者）制成和发布的。

二、单选题

1．文件是档案的（A）。

A前身B归宿C变体D集合体 2．文书工作的终结程序是（D）。 A注办B注发C传递D立卷归档 3．档案工作的起始环节是（C）。 A整理 B立卷C收集D鉴定 4．下列属于私人文书的是（A）。 A日记B报告C指示D请示 5．下列属于公务文书的是（D）。 A日记B手稿C遗嘱D请示 6．文件的本质属性是（C）。

A政治性B机密性C现实执行性D 原始记录性 7．文件是国家管理政务的工具和（B）。 A目的B手段C方法D措施

8．下列属于内部文件的是（C）。 A指示B决定C会议记录D请示 9．下列文件中属于上行文的是（B）。 A指示B请示C批示D决定

10．下列文件中属于上行文的是（B）。 A指示B报告C批示D决定

11．下列文件中不属于下行文的是（B）。 A指示B请示C批示D决定

12．下列文件中不属于下行文的是（B）。 A指示B报告C批示D决定

13．下列文件中属于下行文的是（A）。 A指示B报告C请示D函

14．下列文件中属于下行文的是（D）。 A报告 B请示C函D决定

15．下列文件中不属于上行文的是（D）。 A报告B请示C议案D决定

16．下列文件中不属于上行文的是（A）。 A 指示 B请示C议案D报告

17．下列属于专用文件的是（D）。 A计划 B决定C简报D国书 18．下列属于通用文件的是（B）。 A计划B决定C简报D国书 19下列属于事务文书的是（A）。 A计划B决定C鉴定证书D国书 20．下列不属于事务文书的是（D）。 A计划 B总结C简报D国书

21．下列不属于专用文件的是（B）。 A判决书 B决定C鉴定证书D国书 22．下列不属于外交文书的是（C）。 A照会B国书C鉴定证书D备忘录 23．下列不属于司法文件的是（A）。 A国书B起诉书C判决书D公证书 24．下列属于科技类文件的是（B）。

A经济合同B鉴定证书C国书D照会

三、多选题

1．下列属于私人文书的有（ABC）。

A日记B手稿C遗嘱D请示E指示 2．

行文关系的确定是根据（ACE）。

A机关的组织系统B文件的数量C机关之间的工作关系D机关的大小E机关职权范围

3．文件的非本质属性主要有（ABCD）。

A文件的政治性 B文件的机密性C文件的信息内容与载体的不可分割性；D文件的信息内容的独立性E文件的现实执行性

4．从文件的来源上可以将一个机关的文件分为（DE）。

A通用文件B事务文件C专用文件D收来文件E本机关制成文件 5.从行文关系和方向上可以将文件分为（ABC）。

A上行文B平行文C下行文D收来文件E本机关制成文件 6．从文件涉及的机密程度上可以将文件分为（ABCDE）。

A绝密文件B机密文件C秘密文件D内部文件 E公布文件 7．从文件的作用上可以将文件分为（ADE）。

A法规文件B收来文件C本机关制成文件D行政文件E党的文件 8．从文件的使用范围上可以将文件分为（CDE）。

A收来文件B本机关制成文件C通用文件D事务文件E专用文件 9．文件的性质主要有（ABCDE）。

A文件的政治性B文件的机密性C文件的信息内容与载体的不可分割性；D文件的信息内容的独立性E文件的现实执行性

10．文书工作与档案工作的联系主要体现在（ABC）。

A工作对象上B工作步骤上C整体工作上D工作目的上E工作任务上 11．文件的作用主要体现在（ABCDE）。

A上传下达作用B公务联系作用C凭证作用D记载作用E管理工具作用

12．文书工作与档案工作的区别主要体现在（DE）。

A工作对象上B工作步骤上C整体工作上D工作目的上E工作任务上 13．档案是文件的（ABC）。

A变体B集合体C归宿D前身E来源

第二章

文书工作基础理论

一、填空题

1．分散形式也称（分工形式）。

2．文书部门是指专门从事（文书处理工作）的部门。

3．小机关和基层单位在文书工作组织形式上多选用（集中形式）。

4．大机关和部分中等机关在文书工作组织形式上适宜选用（分散形式）。 5．文书工作的任务，概括地说有文件的撰写、文件处理和文件的（存储）。 6．上级领导机关直接将文件发到基层组织，或直接向公众传达的行文方式是 （直达行文）。

7．专门从事文书处理工作的部门是（文书部门）。

8．上行文和下行文最基本、最常用的行文方式是（逐级行文）。

9．文书工作的保密、安全是指物质上的安全和（政治）上的保密。

10．文书工作是指通过互相衔接的一系列程序和手续完成拟制、处理和管理（文件材料）的工作。

11．集中形式是指在一个机关内，除了文件的（具体承办）外，其它文书处理环节都集中在机关的中枢机构办公部门来进行。

12．文书工作的对象是（文件）。

13．文书工作的时间性是由（现实执行性）决定的。 14．文书工作的规范性是由（文件的特点）决定的。

15．文书工作是一项政治性、机密性、时间性、规范性和（程序性）都很强的工作。

16．文书工作的组织领导，无论就全国范围还是一个机关的范围来说，均需实行（集中统一管理）的原则。

17．行文时要尊重组织系统（隶属）关系。

二、单选题

1．

上级领导机关直接将文件发到基层组织，或直接向公众传达的行文方式是（A）。 A直达行文B逐级行文C平行行文D越级行文

2．专门从事文书处理工作的部门是（D）。

A处理部门B承办部门C业务部门D文书部门

3．上行文和下行文最基本、最常用的行文方式是（A）。 A逐级行文B多级行文C越级行文D直达行文 4．文书工作的保密、安全是指物质上的安全和（）。

A物质上的保密B精神上的保密C政治上的保密D政治上的安全 5．狭义的文书工作主要是指（C）。 A收文工作 B发文工作C文件处理工作D文件管理工作 6．文书工作的对象是（A）。

A文件B文章C档案D文字材料

7．通过互相衔接的一系列程序和手续完成拟制、处理和管理文件材料的工作是（C）。

A发文工作B收文工作C文书工作D档案工作

8．文书工作的每道程序和手续，都有各自的规范和技术要求，不可以有（D） A偏重性B重点性C随便性 D随意性 9．文书工作本身就是一种（A）。

A政治行为B行政职能C职能工作D保密工作 10．文书工作是机关工作的（C）。 A基础B前提C纽带D保证

12．文书工作迅速适时原则的确定是根据时间性和（B）。 A政治性B机密性C程序性D安全性

13．文书工作精简高效的原则是指发文要（D）。 A少B精C准D少而精

14．有效地完成文书工作各项任务，必须有进行工作组织机构和一定的（B）。 A工作方法B工作方式C工作手段D工作技巧 15．我国最高国家权力机关是(B)。

A国务院B全国人大C中共中央D最高法院 16．我国最高国家权力机关的常设机关是（D）。

A国务院B全国人大C中共中央D全国人大常委会 17．全国人大和全国人大常委会行使国家（C）。 A司法权B监察权C立法权D行政权

18．全国人大和全国人大常委会是国家（A）。

A立法机关B司法机关C检察机关D行政机关 19．我国最高国家权力机关的执行机关是（A）。

A国务院B全国人大C中共中央D全国人大常委会 20．我国最高国家行政机关是（B）。

A全国人大B国务院C中共中央D全国人大常委会 21．中央人民政府是最高国家（D）。

A立法机关B司法机关C检察机关D行政机关 22．国务院是最高国家（C）。

A立法机关B司法机关C行政机关D检察机关 23．我国地方各级人民政府分为（B）。 A二级B三级C四级D五级

24．我国国家行使审判权的机关是（法院）。 25．我国国家法律监察机关是（B）。

A国务院B检察院C法院D公安机关

26．我国中央政治局和其常设委员会的办事机构是（C）。 A中央委员会B中共中央C中央书记处D党代会 27．中央军事委员会的政治工作机关是（A）。

A总政治部B总后勤部C总宣传部D总参谋部 28．我国党的地方组织分为（B）。 A二级B三级C四级D五级 29．我国各机关常把文书工作附设在机关的（A）。

A综合职能部门B业务部门C管理部门D职能机构

30．文书工作机构的设置和文书工作各个环节分工所采取的形式称为（B）。

A文书工作组织制度B文书工作的组织形式C文书工作组织结构D文书工作组织关系 31．一个机关文书工作组织形式的选择主要根据机关自身特点和文书工作的（C）。 A性质 B特点C原则D制度

32．行文必须遵循严密的（B）。

A行文制度B行文关系C行文规则D行文方式 33．行文时要尊重组织系统的（C ）。

A行文关系B领导关系C隶属关系D职权范围

34．机关之间的组织关系体现在运行秩序上就构成了（A）。 A行文关系B行文方向C行文规则D行文方式 35．根据行文关系就决定了（B）。

A行文制度B行文方向C行文规则D行文方式 36．行文时要明确（D）。

A发文机关B收文机关C主送机关D发文权限

三、多选题

1．文书工作组织形式的选择依据主要有（ABCDE）

A本机关的工作性质B本机关内部机构设置的层次与数量C本机关收发文件的数量 D本机关各组织机构驻地的情况E人员的配备情况

2．文书工作具有（ABCDE）。

A政治性B机密性C时间性D规范性E程序性 3．文书工作的基本原则是（ABCDE）。

A准确、周密B迅速、适时C保密、安全D精简、高效E党政分开 4．行文方式主要有（ABCDE）。

A逐级行文B多级行文 C直达行文D越级行文E平行行文 5．行文制度主要包括（ABC）。

A行文关系B行文规则C行文方式D行文要求E行文时限 6．文书工作的时间性主要表现在（BCE）。

A文件写作的迅速性 B文件处理的迅速性C文件处理的适时性D文件处理的及时性 E文件处理各环节的时间衔接性

7．文书工作的规范性主要体现在（BCD）。

A文件撰写的规范性B文件制作的规范性C文件处理的规范性D立卷归档的规范性E文件保管的规范性

8．文书工作的任务具体包括（ABCDE）。

A文件的撰写与处理 B平时归卷与调阅 C年终立卷归档D准备参考资料E编写大事记

9．文书工作的保密、安全是指（AD）。

A物质上的安全B物质上的保密C政治上的安全D政治上的保密E精神上的保密

10．文书工作迅速适时原则的确定是根据（BE）。 A政治性B机密性C程序性D安全性E时间性 11．文书工作精简高效的原则具体体现在（ABDE）。

A发文要少而精B不要事事发文C处理文件要方便作者D处理文件要方便读者E文件管理要利于使用

12．文书工作党政分开的原则具体体现在（ACD）。 A在行文上要党政分开B在行文上尽量联合行文C在文件处理上要党政分开D在文件管理上要党政分开E在文件利用上要党政分开

13．有效地完成文书工作各项任务，必须有进行工作的（BE）。 A工作方法B工作方式C工作手段D工作技巧E组织机构 14．我国国家组织的构成主要有（ABCDE）。

A国家权力机关B国家主席C国家行政机关D国家审判机关E国家检察机关

15．我国国家立法机关是（DE）。

A中共中央B国务院C最高法院D全国人大 E全国人大常委会 16．我国行使国家立法权的机关是（AB）。

A全国人大常委会B全国人大C最高法院D国务院E中共中央 17．分散形式在具体实行时采用的方法是（ACD）。

A按文件处理程序分工B按作者分工C按内容分工D按业务范围分工E按保密程度分工

第三章

文件学基础理论

一、填空题

1．以文件、文书工作为研究对象的应用学科是（文件学）。 2．我国第一部文件集是（《尚书》）。

3．真正把文件学作为一门学科来研究是（近代）。 4．文件学是行政管理学的（分支）学科。

5．对文件、文书工作规律进行研究的专门学科是（文件学）。

二、单选题

1．我国第一部文件集是（A）。

A《尚书》B《春秋》C《诗经》D《史记》 3．真正把文件学作为一门学科来研究是（B）。 A古代B近代C现代D当代 4．文件学是行政管理学的（C）。

A独立学科B综合学科C分支学科 D姊妹学科 5．文件学最基本、最显著的学科特征是（A）。 A应用性B综合性C科学性D政治性 6．文件学具有严密的（D）。

A规范性B标准性C应用性D科学性

7．中国人民大学成立档案学专业是在（B）。

A1949 B1952 C1954 D1976

三、多选题

1．文件学的特征主要体现在（ABCD）。

A应用性B综合性C科学性D政治性E分支性 2．文件学的研究对象具体包括（ABCDE）。

A文件的研究B文书工作的研究C文件写作的研究D文书史的研究E文书工作历史的研究

3．近代在文件学方面的代表作有（AB）

A《公牍通论》B《公牍学史》C《文心雕龙》D《文体明辨》E《公文式》 4．继《尚书》之后比较著名的文件学著作有（ABCDE）。

A《典论论文》B《文心雕龙》C《文体明辨》D《公文式》 E《奏折体例辑要》

第四章

文件的形式

一、填空题

1．一般情况下，成文日期以（领导人签发日期）为准。 2．文件的标准文稿是（定稿）。

3．文件用纸应采用（国际标准A4型）。

4．国际标准A4型长×宽的尺寸为（297mm×210mm）。 5．法规性文件成文日期是以（批准日期）为准。

二、单选题

1．文件的标准文稿是（B）。

A草稿B定稿C正本D副本E存本 2．文件用纸应采用国际标准（A）。

A、A4 B、A5 C、B4 D、B5

3．国际标准A4型长×宽的尺寸为（297x210）。 4．一般情况下，成文日期的确定是根据（B）。

A会议通过日期 B领导人签发日期 C批准日期 D审批日期 5．法规性文件成文日期的确定是根据（C）。

A会议通过日期 B领导人签发日期 C批准日期 D审批日期 6．发文机关标识简称（A）。 A文头B抬头C作者D落款

6．发文机关要求对文件予以办理或答复的对方机关称为（B）。 A收文机关B主送机关C抄送机关D上级机关 7．附属于文件正件的文件材料是（A）。 A附件B附注C附文D副本

8．党的机关印章的中心图案为（D）。 A国徽 B镰刀 C锤子 D镰刀锤子

9．权力机关、审判机关、检察机关印章的中心图案为（A）。 A国徽 B镰刀 C锤子 D镰刀锤子

10．国务院和县级以上政府印章的中心图案为（A）。 A国徽 B镰刀 C锤子 D镰刀锤子

11．省以下行政部门印章的中心图案为（D） A国徽 B镰刀 C锤子 D五角星

三、多选题

1．发文字号的组成包括（ABC）

A发文机关代字B发文年度C发文顺序号D发文作者E收文单位 2．附件形式一般有（BCDE）。

A文件B示意图C表格D目录E简介

3.一般地说，文件的稿本主要有（ABCDE） A草稿 B定稿C正本D副本E存本

4．《国家行政机关公文处理办法》中规定，秘密文件分为（ABC） A绝密 B机密C秘密 D内部 E公开 5．文件标题的拟写应当（CDE）

A详细B清晰C准确D简要E概括

第五章

文件的撰写原理

一、填空题

1．文件的内容要符合客观实际，即具有（真实性）。 2．发文要有明确的目的性与（针对性）。

3．根据客观实际需要制发文件，反对（文牍主义）。

4．调查研究应坚持正确的态度，即坚持客观性、全面性和（时效性）。

5．文件是一种特殊的应用文，兼有说明文、记叙文和（议论文）三种体裁的写作特点。

二、单选题

1．文件的内容要符合客观实际，即具有（A） A真实性 B客观性C实际性D针对性 2．发文要有明确的目的性与（B）。 A真实性B针对性C客观性D实际性

3．根据客观实际需要制发文件，反对（C）。

A官僚主义B平均主义C文牍主义D实用主义

4．调查研究应坚持正确的态度，即坚持客观性、全面性和（D）。 A真实性B针对性C时间性D时效性 5．发文的第一个环节是（C）。

A酝酿 B构思C撰写文件D审核发文 6．撰写文件必须文风端正，做到（A）。

A简直朴精B直实朴精C简真朴精D简直朴准 7．文件具有法定的权威性和（B）。 A实用性B实效性C效用性D效率性 8．下列专用词语中属于追叙词的是（D）。 A故此B鉴此C为此D均经

9．下列专用词语中不属于承转词的是（D）。 A故此B鉴此C为此D均经

10．下列专用词语中属于领叙词的是（A）。 A根据 B业经C均经D前经

11．下列专用词语中不属于追叙词的是（A）。 A根据B业经C均经D前经

三、多选题

1．审核修改文稿主要（ABCDE）。

A审核是否需要行文B审核文件的主题C审核文件的内容材料是否准确、属实D审核文字表述是否概念准确E审核文件格式是否符合要求 2．文件撰写的基本要求是（ABCDE）。

A符合政策法规B实事求是C讲究科学D注重实效E注意载体材料的选用 3．文件主题正确深刻主要表现在（ABD）。

A主题的针对性B主题的周密性 C主题的准确性D主题的时效性E主题的开放性 4．调查研究应坚持正确的态度，即坚持（CDE）。

A政治性B认真性C客观性D全面性E时效性 5．文件语言严谨、庄重的特点主要体现在（ABCD）

A使用规范化的书面语言B词义解释要严密 C词语的限定要周密D使用文件专用词语E词语数量要限制

第六章

法定行政文件的写作

一、填空题

1．报告最大的特点就是（陈述性）。 2．请示只写一个（主送机关）。

3．批复引语应当先引标题，后引（发文字号）。 4．命令最大的特点是具有（强制性）。

5．（通告）适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 6．（公告）适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 7．请批函的内容只限于（业务问题）。

8．联系参观、邀请讲学等使用的函件是（商洽函）。 9．商洽函多用于平行机关和（不相隶属的机关）之间。 10．公告多为（周期性）发文。

11．会议纪要一般以（第三）人称来写。 12．会议纪要是（会议）的产物。

二、单选题

1．报告最大的特点就是（B）。

A综合性B陈述性C专题性D主动性 2．批复引语应当先引标题，后引（D）。 A时间B作者C发文机关D发文字号 3．命令最大的特点是具有（A）。 A强制性B命令性C约束性D执行性

4．在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项时使用（B）。 A布告B通告C公告D通报

5．向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用（C）。 A布告 B通告 C公告D通报 6．请批函的内容只限于（A）。

A业务问题B专业问题C综合问题D经济问题 7．联系参观、邀请讲学等使用的函件是（A）。 A商洽函B询问函C答复函D请批函 8．公告多为（C）。

A定期发文B不定期发文C周期性发文D偶发性发文 9．会议纪要的写作一般以（C）。

A第一人称B第二人称C第三人称D第四人称 10．请求指示的请示要解决的一般多为（A）。 A认识问题B经济问题C物质问题D法律问题 11．请求批示的请示一般只涉及经济或（C）。 A认识问题B专业问题C物质问题D法律问题

12．用于依照有关法律规定发布行政法规和规章的命令是（A）。 A公布令B行政令C嘉奖令D任免令 13．用于宣布施行重大强制性行政措施或撤销下级机关不适当的决定时使用的命令是（B）。 A公布令B行政令C嘉奖令D颁布令

14．对下级机关布置工作、阐明工作活动的指导原则时使用的文件是（C）。 A命令 B决定C指示D指令

15．对重要事项或者重大行动做出安排时使用的文件是（B）。 A命令B决定C指示D指令

16．表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况时使用的文件是（C）。 A通知B通告C通报D布告 17．通报缘由的写法类似（A）。

A新闻导语B新闻报道C消息D简报

18．国家权力机关或涉外群众团体向国内外宣布重要事项时使用（C）。 A布告B通告C公告D公报

19．记载和传达会议情况和议定事项时使用的文件是（B）。 A会议记录B会议纪要 会议简报D会议通报

20．通告是一种具有行政约束力和法律效力的（A）。 A知照性文件B指挥性文件C法规性文件D祈请性文件 21．报请类文件在表达方式上主要采用（B）。 A记叙B概叙C议论D说明

三、多选题

1．报告按内容可以分为（ABCDE）。 C建议报告D答复报告E报送报告 2．报告按性质可以分为（CD）。

A工作报告 B情况报告C综合性报告D专题性报告E报送报告 3．指示在写作时要注意（ACD）。

A准确性B及时性C针对性D具体性E真实性 4．指示具有较强的（ABCD）。

A规定性B指导性C灵活性D庄重性E强制性 5．从作用上可将通知分为（ABCDE）。

A指示性通知B批转性通知C发布性通知D任免通知E会议通知 6．从通报的适用范围上可以将其分为（ABC）。

A表彰性通报B批评性通报C情况通报D会议通报E消息通报 7．从格式上可将函分为（AB）。

A公函B便函 C商洽函D询问函E答复函 8．从行文方向可将函分为（CD）。 A公函B便函C发函D复函E来函 9．从内容上可将函分为（ABCDE）。

A商洽函B询问函C答复函D请批函E知照函 10．会议纪要的特点主要有（ABCD）。

A纪实性B纪要性C指示性D传达性E强制性 11．写好会议纪要，应注意做到（）。

A做好纪录B阅读记录C摘其要点D准确概括E融会贯通

第七章

常用事务文件的写作

一、填空题 1．演讲词的核心部分是（主体）。

2．对某种组织或团体的性质、宗旨、任务、组织结构、组织成员及活动规则等做出规定的法规性文件是（章程）。

3．章程的标题由组织或团体的名称和（文种）组成。

4．章程的签署是以（题注）形式在标题下注明会议名称与通过日期。 5．章程的结构形式一般是章断（条连款不连）。

6．条例的签署采用题注形式在标题下标明（公布机关）和日期。 7．办法的突出特点是原则性和（灵活性）的结合。 8．条例以（公布）日期为准。 9．细则是（母件）的具体化。

10．法人之间为实现一定经济目的，明确相互权力义务关系而签署的协议是（经济合同）。

11．经济调研预测报告最突出的特点是预见性和（时效性）。 12．细则在写作上要突出“上有所依，（下有所系）”。

二、单选题

1．对某种组织或团体的性质、宗旨、任务、组织结构、组织成员及活动规则等做出规定的法规性文件是（A）。

A章程B条例C办法D规定 2．办法的突出特点是（B）。

A原则性和方法性的结合B原则性和灵活性的结合C方法性和灵活性的结合 D灵活性和法规性的结合

3．法人之间为实现一定经济目的，明确相互权力义务关系而签署的协议是（C）。

A条约B协议书C经济合同D公证书

4．经济调研预测报告最突出的特点是预见性和（D）。 A计划性B调研性C分析性D时效性 5．规定的突出特点是具体、集中和（D）。 A规定性B约束性C绝对性D相对性

6．对某项工作或某一方面的活动做出具体安排或提出具体措施的法规性文件是（A）。 A办法B规定C章程 D条例 7．细则的突出的特点是（B）。

A条理性B依附性C补充性D细密性8．规则最突出的特点就是局部性和（A）。 A针对性B依附性C补充性D细密性 9．计划比较常用的写作格式是（B）。

A条文式B小标题式C短文式 D框图式E段落式 10．简报最常用的一种写法是（C）。

A经验总结式 B计划分解式C新闻报道式D摘要转发式 11．简报写作时要求做到 “快”、“新”、“简”、（A）。 A“实”B“短”C“朴”D“精”

12．会议记录最突出的特点是原始性和（C）。 A机密性B记录性C实录性 D记载性 13．大会的序曲是（B）。

A大会通知 B开幕词 C闭幕词D大会报告 14．大会的结束语是（D）。

A开幕词B大会简报C会议纪要D闭幕词 15．会议的中心文件是（B）。 A开幕词B大会报告C会议纪要D闭幕词 16．大会报告具有很强的（A）。

A针对性B实用性C权威性D真实性

17．从结构方式上看，法规类文件一律采用（D）。

A记叙的方式B概叙的方式C议论的方式D说明的方式 18．计划总结类文件在行文上的突出特点是（D）。 A灵活B多样C自如D灵活多样自如

19．时间较长、内容较原则概括的计划是（A）。 A规划B计划C安排D要点

20．计划目标要解决的问题是（A）。 A做什么B谁去做C怎么做D何时完成

21．先概述总的情况，然后分几项工作进行总结的结构属于（C）。 A段落式结构B阶段式结构C总分式结构 D体会式结构 22．简报固有的属性是（C）。 A快B新C简D实

三、多选题

1．演讲词的开头形式通常有（ABCDE）。

A直接点题式B交代背景式C提问激发式D名言警句式E感情沟通式 2．演讲词的主体部分要求做到（BCDE）。

A中心突出 B紧扣主题C层次清楚D详略得当E高潮迭起。 3．常见的演讲结尾方式有（ABCDE）。

A概括提炼式B幽默含蓄式C锦言妙语式D号召鼓动式E态势语言式 4．法规类文件主要包括（ABCD）。

A章程 B条例C规定D办法E国书 5．调研报告的基本要素是（CDE）。 A选题B立项C调查D研究E报告

6．按性质划分，可将调研报告分为（AB）。

A综合性调研报告B专门性调研报告C典型性调研报告D问题性调研报告E案例调研报告 7．按内容划分，可将调研报告分为（CD）。

A综合性调研报告B专门性调研报告C典型性调研报告D问题性调研报告 E案例调研报告 8．经济合同的写作要求做到（ABC）。 A合法B合理C合格D平等E互利 9．大事记的结构主要包括（ABD）。

A标题B大事时间C大事事件D大事记述E大事概况 10．经济调研预测报告最突出的特点是（AB）。 A预见性B时效性C计划性D调研性E分析性 11．计划是一个统称，常见的名称有（ABCDE）。 A规划B安排C打算D设想E意见

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文书学笔记1 文书学笔记

第一章

1、文书：是人们在社会活动中为处理各种事务而形成的、具有特定效用的信息记录

2、文书的形成条件：（１）文字的形成是文书产生的必要条件

（２）社会组织的形成是文书产生的充分条件

3、文书发展和进化的表现形式：（１）文书的制成材料

（２）文书的用途和格式

4、文书同公文、文件的区别与联系：

（１）文书和文件是两个十分相近的概念，它们的形成主要源于历史和习惯两个因素。但文书还可指从事此项工作的职业和人，而文件则不具备。 （２）公文是文书的一种类型。公文是指在公务活动中形成的文书或文件。

5、文书的特点：

（１）文书的记录性：是文书内容对社会现象的反映状态，它是由文书的形成过程及其结果决定的

（２）文书的传递性：是文书实体作为信息形式的运行状态，它是由文书的制作目的决定的

6、文书的作用：（１）传播信息作用

（２）凭证依据作用

7、文书工作的形成与确立的时期： （１）形成时期的主要标志：Ａ、有了专门负责文书工作的人员

Ｂ、出现了文书工作的制度（２）确立时期的主要标志：Ａ、文书工作的组织逐步完备

Ｂ、形成了一套文书处理制度

8、文书工作的变革与发展的时期：

（１）变革时期主要表现：Ａ、颁布和修订了公文程式条例

Ｂ、对文书工作进行改革

（２）发展时期主要表现：Ａ、完善文书管理制度

Ｂ、组建文书工作体系

Ｃ、研究文书工作规律

9、文书学的酝酿阶段：自文书及文书工作的形成到20世纪初，

体现三个方面：（１）汇集文书的资料

（２）研究文书的撰制

（３）制定文书工作规则

10、文书学的形成阶段：从20世纪初至40年代末

11、文书学的发展阶段：从20世纪50年代开始主要标志：（１）设立专门的文书学研究机构

（２）出版大量的文书学学术专著

12、文书学的基本特征：（１）应用性与理论性的统一

（２）综合性与独立性的统一

13、学习文书学的意义：（１）有利于继承优秀的文化遗产

（２）有利于总结管理活动的经验

（３）有利于提高公务人员的技能 第二章

1、公务文书：简称公文，是社会组织在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的信息记录

2、公务文书的特点：（１）是由法定作者制发的

（２）具有法定的权威性

（３）具有现行效用

（４）具有规范的体式

（５）具有特定的处理程序

3、法定作者：是依法成立并能以自己的名义行使权利、承担义务的社会组织及其领导人

4、公文现行效用：是公文在其内容所针对的现行公务活动中直接发挥实际效力，具有依据和凭证功能

5、公文不同于图书、情报、档案等其他文献形式的主要特征：

公文的特点，是公文区别其他文书，乃至图书、情报、档案等其他文献形式的基本属性

公文的具体特点如题２。

6、公文的基本功能：（１）公文是公务管理的工具

（２）公文是社会沟通的手段

7、公文的具体作用：（１）策令作用

（２）规范作用 （3）宣传作用 （4）联系作用 （5）凭证作用

8、公务文书的分类：

（1）从物质载体的角度分类：纸质文书、感光介质文件、磁介质文件、电子文件

（2）从公文内容性质的角度分类：规范类文书、领导指导类文书、报请类文书、知照类文书、契约类文书、会议文书

（3）从公文涉密程度分类：绝密级文书、机密级文书、秘密级文书、内部文书、限国内公开的文书、对外公开的文书 （4）从公文办理时限分类：特急件、急件、平件 （5）从行文方向分类：

上行文：下级机关向所属上级领导、指导机关报送的公文平行文：同级机关或不相隶属的机关之间往来的公文 下行文：上级领导、指导机关向所属下级机关发送的公文 （6）从机关授受公文的角度分类： 发文：本机关制发的公文

收文：本机关收到的其他机关制发的公文 （7）从公文稿本的角度分类：

草稿：又称草案、征求意见稿、送审稿、初稿，是公文撰拟过程中最初期的原始稿件，供讨论、修改、审批之用。

定稿：又称原稿，是经领导人审阅签发或经会议讨论通过的最后完成稿，是缮印正本的依据

草稿经领导人签发便成为定稿

正本：根据定稿缮印的、用于向外发出的正式文本

（试行本：指发文机关认为规范类文书的内容尚不成熟，日后需根据实践的检验情况予以修订时，先行发布的 试行文本，在试行期内具有法定效力。

暂行本：指发文机关一时来不及制定供长期执行的内容完善的规范类文书时，暂且制发的文本，暂行期内， 具有法定效力。

修订本：指对已发布生效的规范类文书，经实践检验重新予以修改补充后再行发布的文本）

副本：指正本的复份或复制本，在形式上与正本完全或部分相同，供抄送、传阅、存档备查之用 不同文字的稿本

9、结合实际掌握各类公文的划分方法和实际意义：

10、判定公文密级的标准：

绝密级文书：涉及党和国家最核心的机密的文书，一旦泄露，会使国家的安全和利益遭受特点严重的损害

机密级文书：涉及党和国家重要机密的文书，一旦泄露会使国家的安全和利益遭受较大的损害

秘密级文书：涉及党和国家一般机密的文书，一旦泄露会使国家的安全和利益遭受一定的损害

内部文书：限于党和国家机关内部或专业系统范围内使用的文书，内容虽不涉密，但不宜或不必对社会公开

限国内公开的文书：内容虽不涉密，但不宜向国外公布而仅在国内公布的文书

对外公开的文书：内容不涉及任何秘密，可直接对国内外公开发布的文书

11、特急件、急件与平件的时限要求：

特急件：必须在最短时间内以最快的速度优选传递 急件：要求打破工作常规迅速传递、处理或在规定的时限内输完毕的文书平件：按工作常规传递、处理的公文

12、公文各稿本之间的联系与区别：同题8（7）

13、文种：为便于人们识别和使用每一种文书而赋予它们的固定名称

14、通用文种：指机关、团体、企事业单位等各级各类社会组织在行政管理活动中普遍使用的文种

专用文种：指特定的、具有专门职能的社会组织在各自的业务范围内根据专业的特殊需要而使用的具有特定内容和 格式的文种

区别：通用文种是伴随着所有社会组织的各项活动、为各行各业在日常工作中共同使用，使用范围较为普遍

专用文种只限用于特定的组织机构及其特定的业务范围之内，不具备通用性

15、文种选用规则的具体内容：（1）根据发文目的选择文种 （2）根据行文关系选择文种

（3）根据发文机关的权限选择文种 （4）根据国家的有关规定选择文种

16、正确选用文种的意义：

（1）不同的文种具有不同的写作特点和写作要求，正确地选择文种，有助于促进公文写作的规范化

（2）不同的文种揭示了不同的发文意图和不同的处理方式，正确地选择文种，有助于使文件得到及时妥善的处理 （3）不同的文种具有不同的性质和功效，正确选择文种，有利于维护公文的严肃性、权威性和有效性

总之，文种选用是否得当有可能影响该文件的整个生命周期，影响相差的行政管理活动或业务活动的开展，因此，文种的选择不容忽视。

17、通用文种种类： （1）规范类文书

条例：用于对某一方面的工作作比较全面、系统的规定 规定：用于对某一方面的工作作比较具体的规定 办法：用于对某项工作作具体的规定 （2）领导指导类文书

命令：用于依照有关法律规定发布行政法规和规章 决定：用于对重要事项或者重大行动作出安排

指示：用于对下级机关布置工作、阐明工作活动的指导原则 批复：用于答复下级机关的请示事项 （3）报请类文书

议案：用于各级人民代表按法律程序向同级人民政府或其常务委员会提请审议事项

报告：用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关的询问

请示：用于向上级机关请求指示、批准 （4）知照类文书

公告：用于向国内外宣布重要事项或法定事项 通告：用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项

通知：用于批转下级机关的公文； 转发上级机关和不相隶属机关的公文； 发布规章；传达要求下级机关输和有关单位需要周知或者共同招待的事项； 任免和聘用干部

通报：用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况

公函：用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准 （5）会议文书

会议纪要：用于记载和传达会议情况和议定事项

文书学笔记2第三章

1、文书工作：是围绕文书的撰制、传递、处理和管理而展开的一系列活动的总称

2、文书工作的基本内容：撰制、传递、办理和处置、管理

3、文书工作的特性：政治性、技术性、服务性、时效性

文书工作的技术性：

文书工作的时效性：是指文书工作的具体活动过程是有时间界限和要求的

4、文书工作的作用：助手作用、纽带作用、积累作用

5、文书工作的基本原则：是由党和国家统一规定的文书工作的准则

6、文书工作的基本原则内容：准确、及时、安全

7、行文方式：指文件传递运行的方式

8、多级行文的必要条件：

（1）用于下行文时，只限于有明确的具体规定而不需下级机关根据各自的情况作补充规定的文件

（2）用于上行文时，只限于问题重大需直接上级机关和更高层次的机关同时了解情况，制定决策的文件

9、越级行文的必要条件：

（1）情况特殊紧急

（2）上级领导交办并指定越级上报的具体事项

（3）需直接询问、答复或联系具体事项

（4）虽多次请示直属上级机关但问题长期未予解决，或与直属上级有争议而该问题又急需解决 （5）揭发、检举、控告直属上级机关

10、行文规则：旨在控制行文方向、行文方式和行文数量的有关规定

11、行文规则的内容：（1）根据机关之间的工作关系确立行文方向

（2）选择适宜的行文方式，一般不和越级行文

（3）正确选择主送机关与抄送机关

（4）坚持党政文件分开的原则

（5）联合行文时作者应是“同级”机关，并在行文前就有关问题协议一致

（6）严格控制公文数量，简化行文手续

12、遵守行文规则的意义：（1）有效控制行文方向，保证公文传递做到准确、快捷

（2）有效控制行文方式，维护正常的工作秩序和公文的有效运转

（3）有效控制行文数量，合理精简公文，简化手续，反对文牍主义

13、中心机构：指各级各类办公厅，它是社会组织内部文书工作的总枢纽

14、专门机构：指在社会组织内部专门从事文书工作的部门

15、分支机构：指社会组织内部的各个职能部门

16、集中式：指一个社会组织的全部文书工作，除部分的撰拟与承办由有关职能部门承担外，其他文书工作的活动程序

都集中于中心机构，即办公厅进行

17、分散式：指一个社会组织的文书工作，分别由其办公厅与各职能部门及其专兼职文书人员承担

18、复合式：批在一个社会组织中同时采用集中与分散两种组织形式

19、确定文书工作组织形式的依据：主要取决于中心机构能否直接控制各专门机构和分支机构文书工作的状况

20、文书工作的控制层：指在社会组织中对文书工作承担领导责任的中心机构的负责人

执行层：指在社会组织中对文书处理程序各环节承担组织和管理责任的专门机构负责人

操作层：指在社会组织中直接承担文书工作具体任务的人员

21、文书工作人员的素质要求：

（1）思想品德要求：思想觉悟、职业道德

（2）知识能力要求：系统的知识、全面的能力（观察分析能力、表达能力、操作能力）

22、文书工作人员的群体结构优化的具体内容及其必要性：

只有形成一个结构合理、配合良好、工作协调的文书人员群体，才能发挥文书工作的整体效能，并为文书人员个体的发展创造良好的人文环境。

（1）合理的技能结构

（2）互补的性格结构 第四章

1、文书工作标准化：指对文书工作中反复使用的概念、循环往复的处理程序及其他规律性的管理活动，通过制定、实施

标准，以获得文书工作的最佳交通的活动过程

2、文书工作标准化的意义：

（1）可以简化和减少文书，节省人力、物力，消除混乱，是提高机关工作水平和效率的重要措施

（2）是科学管理文书、提高文书质量的技术保证

（3）是实现人－机结合，机－机交换的基础，是实现办公自动化的必要条件

（4）有利于引进国际和国内先进标准以迅速提高我国的文书工作水平

（5）便于提高文书立卷归档质量，为档案工作奠定良好的基础

3、文书工作标准化特性的具体内容及其含义：

（1）管理性：

（2）广泛性：指文书工作标准化分布面极广，参与人员众多

（3）一定的强制性：文书工作标准虽然主要是推荐性标准，但执行中不应各行其是

4、文书工作标准化不同于其他领域标准化的特殊属性：同3

5、文书工作标准化的原理： 简化原理：指适当地精简文书的内容、格式、种类、发文数量，简化工作环节，将文书与文书工作的各要素限定在

必要的范围之内

统一原理：指在一定时期、一定条件下，将文书与文书工作中具有多样性、相差性的诸种概念、事物合而为一或限定

在一定范围内的措施

协调原理：指在一定条件下，使文书工作的内外相差因素达到相对稳定和相对平衡，以便实现文书工作系统整体功能

的最佳效果

优化原理：指按照特定的目标，在一定条件下，以科学技术和实践经验的综合成果为基础，对文书工作标准系统的

构成要素及相互间的关系进行选择、设计或调整，使之达到最佳的效果

6、文书工作中需要简化的范畴：简化文书种类、简化文书格式、简化文书处理程序

7、文书工作中需要统一的范畴：统一概念、统一文书格式、统一文书数据元的名称及表达规则

统一文书管理制度、统一文书的载体材料及设备用具

8、文书工作中协调的范畴：标准内部诸要素的协调、标准之间的协调、

文书工作标准和文献工作等相差领域标准之间的协调

9、实施优化原理的程序：确定目标、明确限制条件、分析和决策

10、文书工作标准体系：指将在文书工作中形成和使用的标准按其内在联系形成的科学有机整体

11、我国文书工作标准化管理系统的组成：

由标准化行政管理部门、标准化研究机构、文书工作标准化技术组织及文书工作主管部门组成

12、ISO/TC154的中文全称：数据元标准化技术委员会

13、建立文书工作标准体系的基本原则：

（1）全面、配套 （2）传统方法与现代方法的结合 （3）相对稳定与不断完善

14、文书工作标准化实施策略的具体内容：

（1）增强标准化意识，做好文书工作标准化的宣传普及工作

（2）建立文书工作标准体系，明确文书工作标准化的发展方向

（3）积极采用国际和国外先进标准

（4）建立、健全文书工作标准化的管理系统

15、文书工作现代化：指将处于领先地位的科学管理方法和技术手段应用于文书工作，使文书工作达到先进的科学技术

水平。

16、文件、档案一体化管理：指基于文件生命周期理论，利用计算机及网络技术，从系统论的角度出发，对文书工作和 档案工作统筹规划、科学管理，使之系统化、规范化，以期发挥各自及总体最大效能，从

而提高各类机构管理效能的现代化管理模式。

17、透过文书工作现代化的动因充分认识实现文书工作现代化的必要性：

（1）文书工作现代化是信息社会新技术革命的必然产物

（2）文书工作现代化是提高文书工作效能的必由之路

（3）文书工作现代化是现代办公环境中实现文件、档案一体化管理的必要条件

18、前端控制模式：侧重于将档案工作的某些环节前移至文书工作

19、全程管理模式：强调将文件工作与档案工作统筹兼顾，协调管理

20、信息共享模式：信息资源共享

21、文书工作现代化的三个相关要素的具体内容及相互关系

文书工作现代化的相关要素是：管理机制、技术设备和人员素质

管理机制是文书工作的管理体制、方法、手段等构成要素及其功能与相互关系

技术设备是实现文书工作现代化的“硬件”，科学的管理机制必须辅以现代化的技术手段与设备

人员素质包括具有信息意识、效率意识、法律意识、参与意识及掌握多种技能

关系：在实现文书工作现代化的过程中，上述三方面要素相互制约、缺一不可 （1）没有科学的管理机制，就无法充分、有效地利用现代技术设备与人力资源

（2）没有先进的技术设备，文书工作只能仍然停留在手工阶段

（3）没有高素质的文书工作人员，就无从建立科学的管理机制，现代化的技术、设备也只能成为“摆设”

这三个要素也是实现文书工作现代化的必要前提条件，解决得好，必定加速文书工作现代化的进程

反之，则会成为阻碍文书工作现代化的制约因素

22、现代办公环境中文书工作的模式与传统的文书工作模式的区别：

文书工作现代化这场变革当中，传统文书工作的管理方法与技术、手段中的精华将得以延续并发扬光大；

面对新的社会需求和信息时代的特征，现代办公环境中的文书工作必须“脱胎”于传统模式而形成具有时代特色的新型模式。

主要体现在三个方面：前端控制模式：文书工作现代化侧重于将档案工作的某些环节前移至文书工作

全程管理模式：强调将文件工作与档案工作统筹兼顾，协调管理

信息共享模式：信息资源共享，达到社会价值的最大化

推荐第7篇：幼儿园招生话术

幼儿园招生营销案例分析

一、成功案例分析：一次性趸交3年学费，完成11，1920元。

时间：200

7、5月

宝宝姓名：

莹莹（化名）2岁11个月；上过“金宝贝”和“华夏爱婴”早教课程；现在正在寻找适的幼儿园，曾经考察过多家知名品牌的幼儿园。

家庭情况：

父母是知名企业老总，月薪5万以上，目前职位是销售总监，有相当强的返销售能力，家住园所周边高档社区。目前家里有老人和保姆照顾孩子生活。孩子父母平日工作忙。

咨询过程：

1、接受电话咨询：

2、铃声响了2声，招生老师接电话：“您好家长，我们是幼儿园，感谢您来电，您有需要帮助的？”

3、你们是某幼儿园？我想咨询下咱们幼儿园情况。幼儿园招收多大孩子？学什么？怎么收费？

4、从家长电话咨询的口气能够听出，她一直力争要处于主动位置，打算通过电话咨询完成对幼儿园的全面了解。并且深深感觉到家长有很强的反销售意识。家长随不是幼教专业，但是从她的问话中能感觉到她也算是半个幼教专家了。

5、耐心细致的解答家长问题，并首肯定家长关心的问题很全面，也很专业。但是始终强调选择满意的幼儿园必须尊重孩子的意愿，毕竟每天来的是孩子。您需要带孩子到园里参观考察，才能透彻全面的了解幼儿园，不能单靠家长的主观想象。经过这样的沟通交流，妈妈慢慢放下了戒备的心，她也向老师倾诉她在为孩子寻找“理想”的幼儿园过程中的经历和不满（借此机会了解家长对幼儿园的需求点，在销售过程中可以扬长避短，更有针对性的销售，达到最佳效果）。趁势要求家长择日参观幼儿园，并诚恳告知由我亲自接待参观咨询。

6、小结：

在电话咨询中不要过多过细的介绍详细问题，给家长营造一种懵懂的好奇心理，创造想来参观的愿望，为下一步来园参观创造机会。另外电话咨询中发现家长始终没谈及收费问题，这就意味着能够承受我们的学费，有季度交费、半年交费、全年交费和三年趸交的可能性。

7、家长如约来园：

妈妈（从着装看出妈妈是位时尚干练的职业女性）一人带着莹莹（从妈妈很准时可以看出她是一个很重视细节的人），由于电话咨询过，彼此也算熟人了，咨询直切主题。邀约参观（边走边聊），通过进一步交谈，发现家长对幼儿园 教育理念很是关注，也重视素质教育和园所条件。从言谈之间透露出妈妈对西方教育的青睐，对伊顿学校比较有好感。但是孩子今后还是要在中国上小学（找到突破口从而进行说服）。首先从我们机构的教育理念和她曾经考察过的其他她认为比较好的机构进行整体进行分析。这三家机构都是国内知名品牌幼儿园 ，但是从园所硬件、软件、特色上都各有特色。

8、某机构：

侧重点在中式教育，虽然是以素质教育为主，但是实施的并不很到位，因为硬件条件确实不如我们好，操场没我们大，教育理念不是很新颖，师资流动性比较大。这些您都看到了，比我更清楚。

9、随走随来到教学活动室

10、某机构：

侧重点在西式教育，课程安排灵活、丰富，园所硬件条件不错。但是户外活动不如我们丰富，我们有阳光体育，民族体育，我们非常注重幼儿体能的训练。他们双语教学有较强优势，但是中文教学相对较弱，对于今后直升国内小学或者是出国的幼儿没有专业有效的衔接课程。师资大多数是外教主讲老师，中文助教老师。中国传统教育显得薄弱了。

11、参观路程：户外活动场地，管道娱乐区

12、我们：

侧重点是中西合璧式的双语教学，吸收了西方教育的精髓，同时与中国传统教育相结合，我们有我们独立的教学体系和教学模式（包括较强的素质教育艺术组课程:轮滑、围棋、奥尔夫、基本形体训练、美术鉴赏等），每个班都是4位老师（主班老师一名，英语老师一名，助教老师一名，保育老师一名），比较其他幼儿园多一名老师，可以给孩子更周到、更细心照顾。在日常生活中跟宝宝用英语交流，每周两节外教英语课程，为宝宝量身打造制定“个性化成长方案”，每学期一次专业的幼儿测评，有针对性的对宝宝测评不足的方面给予针对性的辅导训练。宝宝在这里不会感到压力，可享受开心快乐的童年的同时，也会得到全面发展。幼儿园的硬件您也看到了，这么大的操场，大型拓展性玩具都是进口优质材料制成，孩子锻炼身体体能的最佳选择。宽敞明亮的活动教室和楼道，采光好，明窗明卫，都为孩子生活提供健康保障。尤其我们有专门为孩子顺利升入小学而准备的入学准备课程。师资力量较强，都是本科以上学历，平均年龄26—28岁，入职前都经过总部教师专业培训的，每学期总部会派专家团队对幼儿园不同层次的教师进行培训和督导，确保幼儿园的品质。

见到有老师带着幼儿在活动，主动跟主班老师打招呼，这时主班老师会主动引导宝宝参加班级活动，交保育员老师主要负责。

13、参观路程，回到咨询室继续销售：

您对幼儿园有了认识，主推趸交3年学费。但是家长考虑到一次性付费款额太大，打算交一年的，且比较坚定。（之前了解到妈妈是销售总监，反销售意识很强）。从参观回来发现妈妈还是对本园比较青睐，经济条件也比较优越，坚信可以接受3年趸交。

此时2位招生老师开始“打配合战”了。 慧慧老师，“咱们3年趸交名额还剩下几个？” 玲玲老师：“还有一个。” 慧慧老师：“刚才某家长来电话说要求留一个趸交名额，她明天过来交费，她想优先入园”。

玲玲老师：“好的”。 这时，早已按耐不住的家长开始问，老师，3年趸交还有名额限制啊？ 慧慧老师：“是啊，3年趸交名额已满，3年趸交还可以优先入园，可以不用等到开学，而且如果这三年当中我们园要调整价格，您选择3年趸交，涨价对您不起作用。” 玲玲老师：“其实，3年趸交优惠特大，赠送免费专业测评，赠送入学书包，帽子，赠送幼儿园翻斗乐次卡（10次），还能随时入园，不用等到开学。我们园各方面情况您都了解和认可，不用怀疑啦，请相信我们是最专业的幼教机构，相信孩子和您都会非常喜欢我们。 经过两位老师你一句，她一句的“情景交谈”，这位妈妈终于卸下了厚重的心理防线，迫切主动向老师争取一次性趸交3年学费的“最后一个名额”。

14、结果：

家长离开园所后直接去银行汇款，3年趸交费：106920元，押金5000，共计111920元，并对两位咨询老师表示感谢。

总结：

在销售过程中可以适当根据不同情况灵活改变销售模式，无需套某种固定模式，而且可以给家长制造“有答案的选择题”，让家长进行自行选择，让他们感到他们对幼儿教育很在行，有成就感，这样会加大成功的机率。重要的是团队配合作战，这单成功关键是两位老师配合默契，团队配合很重要。

二、成功案例分析：10人团购一年学费，单日完成76万/天销售额。

时间：20

11、

5、31 群体：高端社区2岁多孩子妈妈们

1、事前铺垫：

平日我经常在孩子晒太阳的机会到幼儿园周边高档社区孩子聚集点儿派发宣传页，找机会接触家长，与社区带孩子家长有过沟通交谈。接触中，也曾经对他们孩子一些相关问题给过针对性的指导和建议。因此家长们对我有了一定认可。（女孩子穿开裆裤、孩子吃手看见的问题及时给予指导）  笑笑妈妈温女士，博士学历，生孩子比较晚，全职在家带孩子，精通孩子教育，非常重视孩子一点一滴的教养，在这一群体中有相当的号召能力。  幼儿园2011年4月出台优惠政策，六一儿童节前报名的孩子，赠送不记名，不记次40节亲子课程（180元/次，价值7200元），截止日期2011年5月31日下班前。

 了解笑笑妈妈今年打算送孩子上幼儿园，建议她游说10个家长一起报名走团购价格，从原来9.8折优惠到9.5折，并答应只给给笑笑3年课外课（轮滑、围棋）免费。笑笑妈妈说可以试试，因为确实有好几个孩子都打算上幼儿园的。

2、总结：我相信这些家长是有需求的，我也相信我园的高端园服务品质，国际蒙台梭利专业团队，能给她们带来更多所需的利益，如外籍园长，外教老师都是不会说中文的，能给孩子提供全英语氛围，距离，优惠政策，好的师资，超大农庄和生态环保蔬菜都是她们向往的。

3、销售过程：

5月31日下午4点，笑笑妈妈带着另外9位家长和孩子来的幼儿园找我。大家你一嘴我一嘴，坚持在9.5基础是再9折，说最后一次谈判。同意大家就签约，不同意大家都报其他机构。

这当中家长们以各种理由找我要更多的优惠。如：不给优惠我们院里的孩子都不来了等等。我一直坚持9.5折到底了， 我开始跟她们摆事实：相信您们都是想给孩子找个最适合、最便利的幼儿园上。孩子学习生活的环境，不单是考虑钱的问题。更不要用要挟、制气的方法。选择幼儿园是家长的权利，也是完全自愿的。在给孩子选择幼儿园这事情上，相信您比我更上心，相信你们也比较了其他园所情况，最终选择考虑我这里的。没有更大的优惠政策了，持续到5月31日下午。

摆事实，讲道理，施加压力、不妥协的方法：

 我们幼儿园的优势——用我们优势跟其他机构比较，让家长选择。教育的优势，理念的优势，师资的优势，场地的优势，食品材料的优势，距离的优势。优质资源的诱惑。

 借用她们小区成功案例说服她们。其实平日里孩子们都在一起活动，早就对我们园有所认识和了解。

 优惠40节不记名亲子课诱惑。然后我出去，留出空间让她们讨论，这当中笑笑妈妈起了不小的作用。事后给笑笑1年轮滑和武术课程免费鼓励。  最后在临近下班时，家长们被我真诚说服了，10位家长一起交了共计76万的学费。其中一个孩子家长说，孩子爸爸在送钱的路上，希望等等她们。

总结：

团购不是普遍行为，但是还是有机会。这种机会必须有前期工作的铺垫，让大家熟悉并信任推销者的基础上，才可以实现的。此案例是充分运用家长的作用，里应外合，用比较法，摆事实，讲道理，帮助家长算细账，让家长充分理解这次团报的实惠，理解家长要求实惠的心理，适当施加压力，给空间考虑，乘胜追击实现既定目标，最终实现销售行为的完成。

三、成功案例分析：圣诞节拿到2000个幼儿信息：

时间：2012年12月25日。

地点：金源购物中心地下一层（大型儿童娱乐综合商城）

形式：联合舞蹈、美术、少儿英语培训机构，轮滑机构，共同搞活动。

1、与世纪金源购物中心市场部业务人员进行接洽，舞台租赁4000元/天。实际洽谈结果租金2000元/天。（金源购物中心老板儿子是我们幼儿园的孩子）

2、每家机构承担800元，我盈利1200元；制作广告背板省了200元。

3、共同商定策划此次演出活动。我园出节目主持人串场，各家出节目汇总到我这里，由我整理节目单。各家共同承担派发的礼品，礼物、宣传材料。活动期间收集的客户信息名单资源共享。

4、我园的主持人负责整场串场工作，在活动开始、各个环节都是反复强调，反复重复我园的基本信息，宣传我们幼儿园位置，特色，理念等信息，有需要的家长可请到专门设置的位置找我咨询登记。之后再介绍其他机构的节目名称等。几家机构销售人员分别把住一个出口，组织协调好参加活动的孩子。通过这2天的超负荷活动，拿到了开园以来最多的单次信息名单2000多个。最大限度宣传了我们，提升了知名度。 总结：

 充分利用可以利用的资源，采用异动联盟合作的方式，将招生宣传工作发挥最大效果，最终达到我的目的。  无时无刻把为幼儿园节约成本，开源节流，花少钱，办大事的理念溶于心中，为幼儿园发展做贡献。

 共同合作为他人搭建平台，在帮助成就他人的同时成就自己。利用我们会搞活动，能办活动的优势条件，我策划，我主办，我洽谈，我组织，完美的活动效果，为其他机构代来利益，做到多赢。同时在众多机构市场人员中赢得了好的口碑。

 可谓是一举多得，创造了合作共赢好的典范。

四、成功案例分析：新开园电话咨询成功邀约来园参观

咨询老师：蒙蒙

1、探索阶段：了解家长需求与想法

蒙蒙老师：铃、铃、铃3声之内接起电话。您好，我是幼儿园招生老师蒙蒙，请问有什么事情需要帮助？

家长：听说咱们某小区新开了家幼儿园.蒙蒙老师：是的家长，我们是某幼儿园，具体位置报给家长。打算5月份开园，请问您的宝宝多大呀？

家长：2011年2月4日出生，1.5岁。这么小可以入园吗？

蒙蒙老师：我们幼儿园招收1.5岁的孩子，您宝宝年底开园时候就1岁10个月了，是正式入园的好时候。我们幼儿园知名的0-6岁国际化教育集团。一般幼儿园小小班是以保育为主，我们有一整套保育教育的系统课程，这些课程是根据1岁半——2岁宝宝心理，生理特点研发出一套具有国际化立体方案，适合中国宝宝同时，还融合了西方教育特点，为宝宝顺利入园打下良好基础。 家长：怎么收费呢？

蒙蒙老师：我们园的收费目前3000元/月，伙食费300元/月，入园一次性费用1000元生活用品费（被褥、水杯、毛巾等）。您是本小区业主吗？有产权证明吗？如果有我们可以根据规定享受9.5折优惠。 家长：有

蒙蒙老师：太好了。我们是新开园，现在对本小区业主还有一项优惠政策，前50名报名的孩子还可以享受7折优惠，也就是2100元/月，您宝宝在幼儿园学习4年，您想下，您得便宜多少啊！还能享受我们高品质教育，生活在国内一流的教育环境中，超级值耶。

2、提议阶段：提供适当的行动建议以符合家长期望

蒙蒙老师：您看，您太有福气了，现在登记，还有名额享受7折优惠。我帮您登记上吧，明天您过来交定金。

您留下联系方式，开园前我们还会举行一系列参观报名活动，到时候我能第一时间通知到您。顺便留下登记宝宝详细情况。

3、确认阶段：确认信息的准确和超越家长的期望 蒙蒙老师：好的，我再重复下宝宝的信息

蒙蒙老师：谢谢您对我们园的支持。开园前园里活动很多，到时候我通知您，欢迎您和宝宝一起来参加。明天您过来交费，我一定接待您。期待和宝宝见面！再见！

五、成功案例分析：让社区业主认识并了解我们是谁

时间：2012年5月。通过本园家长了解到他们社区居委会准备组织社区运动会的消息。

地点：美丽园社区居委会，社区活动需要拉赞助商赞助。

1、得知美丽园社区居委会要搞运动会，找到居委会主任，希望参加活动。

作为赞助商之一，我们可以提供策划2——6岁年龄段所有的竞赛活动方案，活动道具，音响，地毯，由我们老师负责组织活动开展。

2、主任问，还能赞助什么？能提供运动服吗？ 回答：不能；

主任问：能提供帐篷吗？ 回答：不能，有点贵。 主任问：能提供奖品吗？ 回答：多少份？ 主任问：几百份吧 回答：够呛

主任问：这也不行，那也不给，那你们还能支持啥？

回答：天气炎热，运动项目多，大家一定需要喝水，我提供支持20箱矿泉水吧！

主任说：还真没人给买水哈。就这样达成共识。我提供了20箱矿泉水，价值200元。

2、价值：

 运动会当天，社区画出固定儿童活动区域，我们负责小区亲子竞赛活动、2——6岁孩子的活动策划、组织、实施。  幼儿园帐篷一顶，条幅、易拉宝、展台咨询。

 协助社区工作人员派发获奖礼品，顺带把我园宣传页一并发出去。

3、效果：半天（9：00——12：00）社区运动会活动，登记咨询家长60多个名单，后续报名入园的8名，其中5个孩子乘坐班车。总结：

作为市场宣传人员，要具备敏锐的多元、市场化信息能力。广建人脉，善于结交和利用周边一切人际关系来帮助提升销售目的。了解社区居委会人员的需求（组织社区活动不是他们强项，人手有限）。采取实质性的帮助给予居委会工作人员支持，赢得对方信任，答应我们的条件，做到资源合理互换。

幼儿园直接参与社区活动，直接接触家长和孩子，通过孩子和家长共同参与，亲身感受我园教师组织竞赛和亲子活动的能力，从而进距离接近我们老师的专业性和亲和力，轻松愉悦的就增加信任感。

六、跟居委会联合为小区业主做亲子活动

居委会有为社区居民提供丰富多彩活动的义务。 我们有教师，亲子老师，活动设备设施的资源。

找居委会商量，我们可以和居委会联合，把我们好的老师，好的亲子活动搬到广场，义务的，免费的，公益的为社区居民做亲子活动，不用居委会出任何东西。条件，我们在孩子聚集的时间段。这样居委会就会同意，协助拉电源，帮助我们做志愿者维持秩序。因为居委会有义务为社区居民服务。

我们通过这样的活动，组织社会上的孩子亲自体验我们的课程，接触我们教师，让家长们提前领略我们园教师的风采，为招生工作提前做好铺垫。

七、充分利用社区宣传栏的宣传作用

每一个社区都有宣传栏，宣传栏的管理应该归属物业或者居委会。社区业主们都会有意无意的关注上面的宣传内容或者各种通知。 我们主动跟物业或者居委会协商，我们可以负责一块橱窗的宣传内容，栏目的设计，专题内容是专门做育儿、安全、卫生保健等方面的相关宣传，都是家长们感兴趣的内容。这样很多有孩子家长非常非常关注，因为内容跟他们息息相关，有指导性意义。也可以将通知些幼儿园的活动通知，让这个栏目成为我们与家长互动的栏目。注意，宣传内容落款要把居委会、物业方写在前面，后面再写我们机构。这样让人家觉得被尊重。

幼儿园招生咨询问答

从入园，班级与课程，作息时间，幼儿膳食管理，幼儿能力发展，保育工作，

全，家园共育等方面探讨咨询工作。

一、入园：

1、孩子没有北京户口，可以接收吗？

答：我园接收孩子入托不对户口有特殊的要求，可以报名。

2、孩子入园需要办理哪些手续？ 答：需要填写幼儿园入园登记表；

家长需要带孩子到当地妇幼保健院进行体格检查。妇幼保健院有专门为孩子上幼儿园的检查明细，您跟大夫一说就知道了。带孩子出生证明或户口本、健康记录册、接种绿本、接种卡、入园所需费用到咨询室。 咨询老师检查各种本，卡是否齐全，为幼儿分班，为需要班车服务的家长协调班车服务。

咨询老师引导家长到保健室、财务室办理入园手续，送家长到该班级见老师。

各部门负责人分班在幼儿入园手续表上签字确认后，由咨询室存档一份。

3、入园体检需要哪些要求和规定？

答：新生入园意味要开始几天生活了，因此对幼儿要有全面体格检查，也是非常有必要的。要求空腹抽血，查验肝功能（转氨酶和2对半），血色素，测身高、体重；有传染病接触史，需待检疫期满后才可入园。遗传病和过敏史也是必查的一项。另外幼儿外出离京或一个月以上，返园时必须重新查体。

4、转园需要哪些手续？

答：家长要从原来幼儿园开出转园证明或转园介绍信，儿童健康登记册，接种卡及入园所需费用到咨询室办理入园手续。

5、孩子入园后，哪些资料归医务室存档？

答：入园体检表；幼儿出生后健康记录；预防接种本（卡）；有关幼儿健康状况及其生产史、疾病史，过敏史等，需要特别声明。

6、各个班级的收费一样吗？

答：根据本园情况一一进行解释和说明，要求实事求是。

7、每天来幼儿园半天，交一半托费可以吗？ 答：对不起，不可以。我们是正规幼儿园，我们每天为幼儿提供全天的教育，为家长提供的是全天服务。您要是让孩子来半天，是您个人的选择，我们是按照一天出勤计费的。

8、中途转园费用如何退? 答：如果您是趸交的，您孩子上了几个月，不能按趸交费用按月计算，要按照正常月计费扣除已经消费过的月份计价，其他退还。如果您是按月计价，消费几个月就扣除几个月，其他退还。但是一次性费用是不退的。

9、家长不能按时来园接孩子怎么办？

答：您别着急，我们园考虑到会有这种情况，我们设有延时班，是专门为工作忙，路途远不能按时接幼儿的家长提供服务，您可以报名。

二、幼儿园班级与课程

1、幼儿园都有哪些班？我的孩子应该入哪个班？

答：按本园实际情况。2-3；3-4；4-5；5-6四种年龄班，按照实际情况分析。

2、我孩子适合上国际班吗？

答：国际班是为宝宝创设浸润式的英语环境，让宝宝在游戏和生活中体验语言氛围，从而产生对英语语言的兴趣。您的宝宝在国际班情绪愉快，说明他适应这里，您就放心吧。

3、国际班和其他班级有哪些不同？

答：国际班主班老师是外籍教师，助教和保育都是中国籍教师。其他班主班老师是中国籍，每周2个半天是外籍教师带班。

4、上国际班，会不会对宝宝学习汉语有影响啊？

答：国际班给宝宝创设完全的英语环境，单并没有忽视宝宝汉语的学习和发展，3-6岁是宝宝口语发展的关键期，我们采用中文助教的作用与英语教学相得益彰，促进双语的共同发展。

5、普通班英语教学与国际班英语教学有什么区别？

答：普通班中国籍教师教授英语教学课程，每周2个半天英语课；国际班由外籍教师担任教学课程，且全天带班。

6、蒙氏班就是让孩子安静地操作教具，不利于孩子语言发展，是这样吗？ 答：操作教具是蒙台梭利教育的比较浅层的方面，我们园蒙氏班注重蒙台梭利教育理念在教育教学中的渗透，而不只是停留在教具的操作上。在自由的环境中，幼儿园获得想说，敢说，有机会说的语言发展环境，使幼儿语言得到发展。

7、你们幼儿园有什么特色班?如何帮孩子选择？

答：根据本园开设特色班情况说明。选择特色课关键看孩子的兴趣，如果幼儿对某一门特色课感兴趣，建议家长多给孩子提供机会和空间，如果孩子不敢兴趣，家长不要勉强。

8、由于家庭原因幼儿缺课，幼儿园会采取哪些补救措施？

答：我们做任何事情都是从促进幼儿发展的角度考虑，幼儿缺课，不论什么原因，教师都会用其他时间补课的。

9、你们特色课老师的专业水平和教育技能怎样? 答：所有特色课教师都是特色专业学院毕业的，有一定教学经验的教师。我们在招聘时都是进过考察测试的。在上岗前就接受公司教师培训的，在工作中我们还会不断对教师进行幼儿教育理念、知识、技能等方面的培训。请您放心。

10、幼儿园教师和亲子教师有什么不同？

答：幼儿园内设亲子班，幼儿园老师和亲子班老师都是幼儿师范毕业的，在此基础上亲子班老师又经过专业亲子教学课程的培训，我们同时也是幼儿园老师。

11、幼儿园里的亲子班怎么上课？怎么收费? 答：跟社会上的亲子班上课形式基本一样，我们的亲子课是由幼儿园老师带来家长和孩子一起互动，更接近幼儿上课特点，更容易让孩子和家长接受。收费按时间情况。一般购买次卡，次数越多越便宜。

12、感统课是针对哪些孩子的？

答：感统是感觉统合的简称，人都有听、视、嗅、触等多种感觉，只有各种感觉形成畅通通路，才能健康发展。由于多种原因，有些幼儿某种感觉发生障碍，感觉通路不畅通，需要对幼儿进行感觉统合训练。

13、奥尔夫音乐课教学与传统教学有什么不同？

答：奥尔夫音乐教学时语言、节奏为基础，融入游戏、身体律动、打击乐演奏、舞蹈和音乐剧等多种形式的一种综合音乐教学形式。强调先由主动探索进入，用身体感受音乐，注重亲身体验，培养发展内训听觉。不是传统的从认知到表现再到创造，先创作后表现，再到认识的过程。

14、奥尔夫音乐对孩子发展有什么好处? 答：在充分挖掘孩子音乐潜力的同时，为孩子多元智能发展提供最大可能性，同时让孩子在集团音乐活动中学会交往、相互合作与尊重。通过集体音乐游戏和活动能够帮助孩子们顺利融入到集体生活中去，使孩子们学会分工合作、学会交往与尊重，培养孩子的健全人格。

15、幼儿园孩子到大班，孩子会做哪些入学准备？

答：幼儿到了大班，我们从能力、时间、知识、心理等方面为幼儿做好准备。

三、作息时间

1、幼儿园一日作息时间是怎样的? 答：根据幼儿的年龄特点，制定建立了科学合理的幼儿一日生活时间安排，并严格执行。包括睡眠、进餐、户外活动、教学活动、游戏等各个生活环节。确保按照幼儿生长发育规律进行。

2、幼儿午睡时间？各个年龄段午睡时间一样吗？

答：根据季节变化，午睡时间也会有所调整。午睡时间2-2.5小时。 幼儿午睡时间与年龄相反，年龄越小，午睡时间越长。2岁-3岁午睡时间2-2.5小时，4岁-6岁午睡2小时 。

3、孩子户外活动时间多少时间？

答：根据“幼儿园工作规程”要求，幼儿户外活动时间每天不少于2小时，其中体育活动时间一小时。

4、接送幼儿时间？

答：8：00——17：00。

5、宝宝中午不睡觉怎么办？

答：宝宝从家来的幼儿园，生活不习惯，不能很快按照幼儿园作息时间做，教师会慢慢引导逐步养成午睡的好习惯。开始，教师会给孩子讲故事，听睡去音乐，或者先带出睡眠室，等其他孩子睡了，再安排宝宝睡。

6、午饭后立即午睡吗? 答：午饭后，教师组织孩子们轻松散步，如厕后再上床睡觉。

7、孩子吃饭慢，会不会吃不饱？

答：不会的。我们吃饭时间是半小时，幼儿能够充分细嚼慢咽，老师不会催促孩子，保障幼儿消耗和吸收。小班吃饭慢的孩子，也有老师帮助喂饭，确保孩子吃饱吃好。

8、宝宝上课坐不住怎么办？

答：我们按照幼儿学习的特点，小班10-15分钟；中班15-25钟；大班25-30分钟。坐不住老师会用适当的方法引导幼儿，也可以安排宝宝帮助老师做事情。

四、幼儿膳食管理:

1、幼儿园的伙食怎样？

答：伙食是根据幼儿消化系统生理特点及幼儿生长发育所需的各种营养素和热烈，依据营养撞击审核通过的365天营养食谱，为幼儿安排营养均衡的营养膳食，保证幼儿生长发育的营养摄入，幼儿园提供三正餐，二加餐，水果，奶类，点心搭配供给。

2、幼儿园的食谱如何制定？

答：食谱的制定，首先是食品种类的选择，包括选择富有蛋白质的食物，补充维生素，无机盐和粗纤维食物，供给热能的食物，调味品，采用科学的带量食谱计算，力求各种营养素能够被孩子均衡吸收。食品搭配上力求儿童口味，从色香味营养考虑。

3、食品采购渠道是怎样的？

答：幼儿园食品采购严格食品采购验收制度，幼儿园在正规超市购买各种食品，所以食品都有厂家提供的卫生许可证，每种食品都要经过伙食管理委员（保健医生）验收合格后才能使用。

4、孩子们的餐具如何消毒？

答：幼儿园设有专门的餐具消毒用具和消毒时间，并有严格的记录。对使用过的餐具，经去渣，刷洗，清洗，浸泡，控水，消毒等过程后，才能再次使用。

5、幼儿食谱随季节变化调整吗？

答：根据季节变化，食堂适当修改一日三餐提供热量比例，夏季适当增加水溶性维生素补充，如西红柿、西瓜，冬瓜，绿豆汤等。冬季为增加抗寒能力，多选择一些高热量的蛋白质食物，如牛肉、羊肉、萝卜、土豆等。

6、宝宝小，食堂伙食有照顾吗？ 答：食堂会根据幼儿消化系统特点会有相应的调配，不仅考虑营养素丰富的食物，且以细、软、烂易于消化，便于咀嚼的食物为主。如小班孩子的菜饭最后盛，让食物更软烂。

7、幼儿园开饭的时间？

答：早餐8：00-8：30；中午11：15-11：45；晚饭16：30-17：00；

8、宝宝不会吃饭怎么办？

答：宝宝刚入园，自理能力不强，教师会在照顾好幼儿的前提下逐步培养幼儿自己吃饭的能力，适当以喂饭和鼓励相结合的方法，不会让您的孩子饿着，放心吧。

9、宝宝体重过重，你们限制吃饭吗？

答：我们对超重的孩子予以特别关注，除了培养孩子良好的饮食习惯，细嚼、慢咽，饭前先喝汤、少盛饭多次添加等的方法，保障正常热量摄入，平日增加孩子运动量，保证热量的消耗和利用。希望家庭也积极配合，幼儿接回家后，尽量给吃水果，奶类，确保不再增加主食。

10、孩子患病期间，有没有单独的食谱？

答：有的。幼儿患病期间，食堂会根据不同病情和医生的建议，食谱会有相应的调整。

11、孩子的食品安全如何保障？

答：由医务室、食堂、保育人员共同负责幼儿的食品卫生，环境消毒，由（后勤园长、保健医生、食堂班长、保育组长）管理委员进行督导。

12、有的食物孩子吃了过敏，或者加餐孩子吃不了，这种情况伙食费能退吗？

答：对不起，不能退。

如果孩子有过敏食品，您必须在入园前详细说明，告知对那种食物过敏，我们会跟厨房说明，给孩子准备其他不过敏的食品替换。

13、我们可以自己带饭到幼儿园吗？ 答：不可以。

幼儿园每天都有保障幼儿身体健康及营养均衡的食谱。幼儿的一日作息时间安排很有规律，良好的饮食习惯也是从小培养的，因此我们不建议家长在家做好送过来，希望家长配合幼儿园工作，谢谢！

五、幼儿园能力的发展

1、我们孩子注意力总是不集中怎么办？

答：幼儿期幼儿无意记忆发达，有意注意正处在萌芽状态，稳定性差，容易受外界影响，容易受主观因素的影响，不能有意识控制自己的注意。培养幼儿注意稳定性，可以创设游戏化的情景、新颖的操作对象等方法入手。幼儿园会根据幼儿的生理特点创设有利于幼儿注意力发展的环境和氛围。

2、孩子比较内向，不喜欢说话怎么办？

答：教师会根据对孩子的观察、了解、分析、研究，为幼儿创设敢说、想说、有机会说话的宽松氛围，如各种孩子们喜欢活动区，让幼儿在轻松的环境下体验说话的乐趣，慢慢就会喜欢上与他人交流。

3、孩子平日体质差，经常生病，我很是担心。进入幼儿园也会这样吗? 答：幼儿园有专门为幼儿设置的体验训练课程，对孩子身体各个部位和全身综合，平衡、攀爬等机能都有训练，提高幼儿身体素质，意志品质等发展水平都有帮助。针对个别孩子有专门的个性化制定，逐步缩小与其他孩子身体体能差距。

4、孩子小不会说话，老师如何判断孩子需求？ 答：孩子小虽然不能够通过语言表达自己的意愿，幼儿可以通过方式，哭，闹，喊，表情等肢体语言表达需要。教师会通过对幼儿的观察和了解，抓住幼儿生理，心理发展规律，就会对宝宝各种需要了如指掌，从而满足宝宝的需要。

5、孩子动作慢怎么办？

答：教师根据幼儿年龄特点，会正确分析孩子在这个年龄阶段动手 能力方面的发展水平，慢慢进行启发式引导培养，教师会为孩子提供一个自主的生活空间，让幼儿独立进行一些简单的事情，在这基础上给以适当的帮助和鼓励。

6、幼儿园外出活动怎么安排？

答：为了丰富社会实践活动知识经验，开阔幼儿视野，我们园会定期带孩子外出进行有主题的活动。活动内容会提前通知家长。

7、孩子有吮手的毛病，幼儿园怎么处理？

答：吸吮手指是婴儿天生的反射，即口唇敏感期，反映了生存的需要。几个月婴儿还不能把身体同周围物体区分开，因此当身边没有可以吸吮的东西时，手指就成了他替代的安全物。幼儿期，幼儿吸吮手指需要给予纠正，主要以丰富而有趣的环境刺激，吸引幼儿，没让幼儿手指总要事情做。

六、保育工作

1、孩子水杯 毛巾消毒处理吗? 答：消毒。幼儿园是集体生活，幼儿水杯、毛巾消毒工作非常必要。幼儿园有专门的消毒柜消毒水杯和餐具，毛巾每天清洗、消毒（阳光暴晒）。

2、玩具消毒吗? 答：玩具每周84消毒液1：200浸泡，冲洗，毛绒玩具清洗或紫外线灯照射消毒，幼儿园图书阳光晾晒。

3、被子怎么消毒？床单、枕套呢？

答：幼儿被子每月晾晒一次。床单、枕套夏天每周换洗一次，对爱出汗的孩子，枕巾教师帮着清洗2-3次。冬季两周换洗一次。

4、幼儿厕所和教师厕所分开吗？

答:是的，肯定，必须分开使用，防止交叉感染。

5、床的围栏太矮，孩子睡觉会不会掉下来？

答：不会，午睡时有专门的教师值班照顾，教师会随时关注孩子情况。

6、孩子在幼儿园如何安排饮水？

答：幼儿园给孩子准备适度的温开水，水量充足。除了教师组织定时集体喝水外，老师鼓励孩子孩子也可随渴随喝。

7、幼儿园如何保护孩子牙齿？

答：日托幼儿要求家长在家里指导刷牙，早晚各一次。幼儿在园每餐后教师组织用淡茶水或淡盐水漱口清洁口腔。

8、幼儿园室内通风换气？

答：幼儿园每天根据天气情况按时开窗通风，保持室内空气新鲜。 通风3-4次，10-20分钟（冬季可根据天气相对缩短）；

9、幼儿用的厕所怎么消毒？

答：幼儿有专用的厕所，除了孩子大小便之后冲刷，每天至少要用84消毒液消毒一次，要保证厕所无异味霉味。

10、室内家具怎么消毒？

答：幼儿园室内凡是幼儿能摸到的地方，每天必须用84消毒液1：200擦拭1-2遍，如玩具柜，桌椅，水龙头，门把手等。孩子睡眠室每天1小时用紫外线灯照射消毒。

六、安全

1、幼儿园都有哪些安全措施？

答：24小时无死角的监控摄像设备，监控设备直接当地派出所，确保影像留存30天。门口有考勤记录系统，确保进园的幼儿有记录。之后幼儿园有保安人员锁好大门，非本园工作人员进入需登记，通知园长。园内有紧急情况预案。

2、发现传染病幼儿如何处理？

答：保健医生晨检发现幼儿有异常，会建议家长带孩子去医院就诊，确诊后再做决定。若在园发现患有传染病，会立即隔离，及时上报园长，同时进行登记并及时通知家长，接走幼儿就医。对患儿所以物品彻底消毒。对患儿班级及时进行检疫消毒，排查其他幼儿。

3、如何提前做好预防工作？

答：保健医生负责管理好幼儿接种卡，负责通知幼儿准时到指定医院接种各种疫苗，确保接种率100%。根据季节发病规律及时投放预防药。认真做好晨、午、晚检查及全日健康观察，遵循一摸、二看、三问、四查原则。做好家长预防宣传工作。

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4、怎么掌握适宜的室外活动量？

答：测量脉搏：活动越量大，脉搏跳得快，恢复正常时间会越长。早晨测量，脉搏稳定，如果锻炼后第二天脉搏恢复到测量前，说明活动量正常，否则说明活动量过大，需要休息和调整活动量。

观察孩子的精力：如果锻炼后，经一夜休息疲劳消除，则次日精力旺盛，情绪饱满，说明运动量适中。反之运动量需要调整。

观察孩子饮食：运动后孩子胃口好，食欲增加，身高体重都增加较快，说明活动量适中。

观察睡眠：运动量适中，孩子睡眠时间长，深，说明恢复体力好，促进生长发育，形成运动与睡眠的良性循环。反之，由于大脑皮层的兴奋和抑制失调，孩子虽然疲劳，但是睡眠不好，体力也恢复不过来，引起不良反应。

5、幼儿园定期体检? 答：幼儿园定期体检。2-3岁每半年一次体检；3-6岁一年一次体检，检查合格率98%以上。项目有：身高、体重、视力、血常规（血色素和肝功能）。

6、除了晨检之外，保健医生对幼儿进行其他检查吗？

答：除了来园晨检外，保健医生还会在上午课间和午睡后进行巡视检查，了解孩子精神、睡眠、饮食、个别幼儿服药及大小便情况进行询问。

7、孩子生病时，谁给服药？

答：孩子带药到幼儿园，家长需要填写服药单，把药交给班级老师，由主班老师负责喂药。

8、幼儿园老师体检吗？

答：幼儿园教师全体教职工都在入职前进行体检，合格后方可上岗。

七、家园共育

1、家长想了解孩子在园情况，通过那些渠道? 答：家园沟通我们可以通过接送孩子时；每周一次的家园手册；每月一次半日开放；学期家长会；微信；网络；园长接待日。

推荐第8篇：电话招生话术

大学电话招生话术

秘籍

前言

电话招生是电话营销的一块，是各种招生方法中最常见的也是见效最快的一种方法，而这种方法已被很多人所熟知甚至运用的如鱼得水，那么要通过电话在短时间内招到一定数额的学生，完成自己的计划或任务，就要注意以下几点：

1． 心态决定成败。在销售过程中，拒绝是无处不在的，没有拒绝的销售不叫销售，每个人都不愿意别人拒绝自己，因为没面子，因为难堪，因为丢脸。而电话招生就是在通过电话销售，销售的主体是大学，也就是你的商品是大学，你卖的东西就是大学。能把你所招生的大学推销给学生你就成功了。那么在这个过程中会有很多拒绝，比如对你爱理不理，比如挂你电话，甚至对你破口大骂。那么在遇到这些问题时你是如何调整自己的心态的，你又是如何鼓起勇气拨通下一个电话的，这个很重要，我们在打电话的过程中，要把拒绝当做是前进的动力，没有拒绝就没有认可和同意。我们决不能因为他们的拒绝而心情郁闷和愤怒，因为我们不能跟钱过不去。如果确实有人太过分，我们也可以打个电话回去，骂他一顿，但请换个朋友，用其它电话号码，用其它学校的称谓。（切记这只是缓解心情的方法，不可乱用，有损学校名誉）

2． 只有成为专家你才能成为赢家。一个成功而出色的销售员一定是个优秀的解说员，他对自己的产品一定非常了解非常熟悉，做过直销的朋友一定知道自用的重要性，就是自己要卖的产品一定要自己先用用，全面

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黄龙编于2010年7月13日

的了解产品的功能和效果，只有这样你在给别人讲解的时候才更有说服力。同样今天你招生也一样，你招什么生，你招的是什么学校，学校怎么样，国家政策怎么样，以后毕业了怎么样，这些你都要很清楚，不然学生和家长问到你这些，你吞吞吐吐的，学生和家长怎么信任你，这可是人家的一辈子的事情，不是小事，别人会有很多问题要问你，而你都要对答如流。用专业去获的认可和信任。在这里我简单的对这块知识做个概述。

中国国民学历教育有五大块，它包括：首先是普通高等教育、（我们称为统招，就是统一参加高考，取的高考成绩，然后填报志愿，由高招办统一录取的叫普通高等教育那么这个是公认的，认可度也是最高的）其次是高等教育自学考试（我们又称其为自考，自考分为自考专科和自考本科，专业你可以自己选择，自考专科和自考本科都有15门左右的科目，你只要每门考到60分以上，就可以获的相应专业的专科或本科文凭，如果成绩优异的还可以获得相应的学士学位证书，那么根据规定，在获得自考本科文凭的前提是你要有个专科文凭，这个专科文凭可以是统招的，可以是自考的，可以是成教的，还可以是网络教育的。自考从字面解释就是自学考试，但因为很多人的自学能力差，不容易考过，所以现在很多学校都开设了自考助学班，这些自考助学班都是以招高三毕业生为主，对他们没有任何要求，只要愿意读的就可以来读，在大学里他们可以享受所有大学生该有的待遇，那么这就为那些想读大学但又没考上的学生提供了一个读大学的机会，为他们圆了一个大学梦，那么在大学期间他们需要参加由国家组织的考试，现在江西一年只有三次了，以前有四次，

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黄龙编于2010年7月13日

分别在一月 四月

十月

，本来七月有一次，现在被取消了，每一次学生都可以报四到六门科目，只要每门考过了六十分，你就可以在网上查询到你的成绩，如果你所选的专业的所有科目你都考过了，你就可以申请拿毕业证了，这个毕业证是在学历网上可以查询到的，并且可以继续考研考公务员，出国深造都可以的。那么江西的学校没有哪所学校不招自考的，根据规定本科院校是不能开设自考助学班的，但独立院校可以，那么江西的学校比如江西财大按规定是不能办的，但它每年都在招，这都是老师自己开设的，还有江西师范大学，南昌航空大学，南昌大学，这些学校的老校区都在招自考的，这都是校方行为，都是允许的，那么这些本科院校他们招的自考生都是这样操作的，学生来报道后，学校会在九月安排他们参加成人高考，这样获得成教大专的学籍，然后直接学习和参加自考本科段的考试，这样两年后成教大专的文凭下来了，自考本科段的科目也考完了，这就可以直接申请自考本科的毕业证了。那么在江西像蓝天，大宇，赣江学院这些民办院校都是让学生从自考专科开始学起和考起，这比较辛苦比较累，从专科到本科要考30多门，所以很多这些学校的学生毕业了专科都还没考完，就连个专科的毕业证都没有，那像外语外貌，江西现代学院，旅游商贸这些专科学校因为还是专科学校，他们没有本科的科目，所以也都是从自考专科开始安排课程的。总的来说江西的自考通过率在全国来说因该算是最高的，因为做教育的我很清楚江西的自考考场的环境是怎样的。所以来江西读自考根本不用担心考不过然后拿不到毕业证，比如我08年招的财大的学生今年基本都拿到本科毕业证了）第三个就是成人高等教育（成人高等教育又称为成教，

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黄龙编于2010年7月13日

这个主要是针对社会上的一些已经工作了的人为了提升学历而提供的一种教育模式，开办成教的大学有很多，基本每个大学都有，他们可以利用周末的时间去学习然后考试最后获得成教大专或是成教本科文凭）第四种是电大现代远程开放教育 （电大又称广播电视大学，每个地方都有，在这里也是通过业余的时间去上课或是通过远程学习而获得电大的大专或本科文凭） 最后一种就是网络大学（我们还称远程教育，就是通过网络在家学习，现在很多大学都有自己的远程网络教育，他们在全国各地都设有分支机构，分支机构会组织他们考试，考试通过了就拿到该大学的远程教育的大专或本科文凭）那么除了这块知识外，你还要了解学校的情况，越熟悉越好。招生简章上都有介绍，你要适当的背一些。

3。量变才会有质变。 世界汽车销售冠军乔吉拉德的销售秘诀是发名片，他每天可以发成百上千张名片，他的演讲会上不是让每个人都有他的名片而是让每个人都有好几张他的名片 ，因为他知道你回去后可能会把这些名片给你的朋友或是同学。正因为如此找他买车的人需要排队。让他成就了史上无人打破的汽车销售记录。这就是量带来的质的改变。在华人成功学权威陈安之老师的机构，所有的业务员每天都必须站着打一百通电话，这是必须的，因为你要在最短的时间内挣到最多的钱，你必须这样做也只能这样做。所以如果你想在短短两个月挣到六位数的话就每天打一百通甚至两百通有效电话，没打到就不能吃饭就不能睡觉。所以为了能享受下数钱数到手抽精的感觉你现在就下定决心吧！成功的起点就是要有强烈的愿望和企图心，并放飞你的梦想。

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黄龙编于2010年7月13日

3． 行动行动再行动。天上不会掉馅饼，就算掉，也要早起去捡。不然就被别人捡走了，所以做个早起的鸟吧，你的每一份付出，你的每一份努力都会有回报，请每打完一个电话就想到下一个电话，他一定会来读的，他一定会被我招过来的。不要因为打电话打的几个很有兴趣的学生就在那沾沾自喜，然后就停止工作，告诉你这只能成为激励你继续打下一个电话的理由，而不是感觉大功告成，因为最后这些学生可能都不会来，你只是空欢喜一场。同样遇到打击，一天打了几十个电话甚至上百个电话都没有一个有意向的你就在那灰心丧气，找找原因，还要继续拨通下一个电话，因为你的工作做的不够出色，你要加倍努力。

4． 坚持到底。英国首相在一次演讲会上就说了一句话“成功的秘诀就是坚持到底，决不放弃。”打电话是件很枯燥的事，是件很累的事。你会感觉到腰酸背疼，你会感觉到四肢麻木，你会感觉到耳鸣，不想在听电话。因为耳朵都起茧了。但你不能因为这些原因你就放弃，因为成功是属于那些能做常人所不愿做的人，能吃常人所不能吃的苦的人。其实我们要乐于其中，我们打的每个电话都是不同的人，可能我们说的是同样的话 ，但对方的反映不同，回答不同，我们要寻找可以让我们开心的，这样你会兴奋，你会十分有劲的继续打下去。当一个人做一件事是快乐的时候，那么他就不会觉的辛苦，他会发挥他的所有潜能，让工作更出色，那么他离成功也就不远了，最后真心的祝福你能在短短两个月的招生工作中感受到月入过万的快乐，让我们在旅游胜地相见！！！！！！！

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黄龙编于2010年7月13日

正文

情景对话模式

1．你好，请问是某某吗/某某的家长吗？

是的

不是

2．哦，你好。我这里是某某大学招生办的某老师。

请问你/你小孩今年高考是考了多少分吗？

哦，那请问你/你小孩今年参加高考是吗？

哦，是的

是的

不是

如果回答是，你就继续问那他考的怎么样呢，是否选好去哪里读大学？如果回答不是，你就说“抱歉，打错了，挂了”

3．那你是怎么打算的呢？是复读呢，还是继续读大学呢？

不读

复读

要读

如果是不读，这样回答：哦，为什么呢，是分数太低，自己没信心再读，还是家里条件不允许或是家长不让读了呢？学生如果回答没信心。你要说“我可以理解你的想法，你认为自己不适合学习，是吗？其实是这样的，高中的课程跟大学的课程除了英语和数学有点关系，其他都没一点关系，都是从零开始学习的，只要你到大学用点心，你就会学的很好的。所以你好好考虑考虑，我过两天再给你电话，好吗？”学生如果回答家里条件不允许。你要说“哦，是这样的，我家里条件也不好，但我依然上到了大学啊，像你这种情况的学生我也遇到很多，不过没关系，我可以向领导申请给你把书费或学杂费减免掉的，你也可以让家长再想想办法，虽然你成绩差点，但你只要坚决要上大学，并向父母保证到大学一定好好读书，我想你的父母还是愿意你来读大学的，因为为人母为人父的无不望子成龙，望女成凤。所以你好好跟家人沟通下，我过两天再给你电话，好吗？”

学生如果回答家长不让读了，你要说“为什么呢？是你学习太差，还是家里条件不允许，回答如上。”如果是复读，你要说“哦，是这样的，我以前也有很多同学复读的，他们发现成绩在400多分的同学复度是最好的，而一两百分的去复度是很没有必要的，因为你的底子差，复度一年是强化训练而不是补基础，所以你想通过复度一年而考个四五百分，这几乎是不可能的啊。与其耽误一年时间，不如现在就上大学，那我给你介绍下我们大学吧，我们大学对你来说是个不错的选择呢。”如果是要读，你要问“那你选择好了去哪里读吗？”学生如果回答去哪里哪里，你要问“为什么呢？是老师让你去的，还是同学介绍的呀？然后客观的评论一下那个学校，然后介绍下我们学校，让他多个考虑，接下来不断跟他打电话，总之就是把他抢过来。”学生如果说还没考虑好 那你要说“哦，那正好，我给你介绍下我们学校吧，你可以好好考虑下啊。”

介绍学校这样说“你今年可以来我们学校就读的，我们学校今年针对你们这种低分段的学生开设了独立专科/本科，我们这里是学历加技能的特色培养班，也就是在大学期间你不仅可以选择你喜欢的专业去学习，同时为了增加你的就业能力，你还可以选择一门技能去学习，在毕业时我们给你颁发我们大学的自考专科/本科文凭和技能证书。这个自考本科文凭是国家承认，在学历网上可以查询的，可以继续考研，考公务员的，甚至出国深造都可以的。因为我们今年的招生名额有限，我们都是择优录取的，我们需要对学生进行个简单的面试，你看你什么时候可以带你的家长一同来趟学校，了解了解我们这里的招生情况和培养模式，顺便看看你以后的生活学习环境。这样让你的家长也放心你来这里读书。那你看你是今天还是明天有时间呢？/你看你是这个星期有时间还是下个星期有时间呢？

这样吧，你记下我电话，把你的手机号告诉他，一定要让他拿笔和纸出来记。然后说，你来时或买好票请给我个电话，我们好安排接待你们。因为我们要对你们的安全负责，现在人多又杂，你们不要跟其他人走错了学校。然后结束通话。

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黄龙编于2010年7月13日

学校介绍思路

例如 江西外语外贸学院

一.规模前景

1.占地五百六十亩,建筑面积二十五万平米,现代化崭新校园,规模很大 被称为中西合璧的花园式

新校园

2．在校生11000多人,专职教579人 教授以上高级职称208人 学校是全省拥有外教最多的学校之一，常年聘用美国 英国 澳大利亚 加拿大 日本 韩国外籍教师担任外语教学工作。 3.拥有高档计算机1200余台、数控实习车间、软件公司、语音教室、图书馆、电工电子实验室 网

络公司、多媒体教室等 4.申报江西外语外贸大学

二.学习模式

专本同读 专技双修

三.师资力量

专职教579人 教授以上高级职称208人 博士生8名 硕士生178名 并有100多人次外派世界各国

学习深造 四.管理安全

专职辅导员\\宿舍管理员\\学生会\\团委\\各类社团

新站区治安办\\保安\\内保\\24小时校园监控\\周边无复杂商业环境

五.经济

三年专本(专技)同读,时间短,省费用全部5930一年，每年还有1500的补助

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黄龙编于2010年7月13日

推荐第9篇：文书学模拟题「山东大学」

文书学

一、名词解释

文种：所谓文种，是指具有相同特性和用途的公文的名称。换言之，各机关单位在日常工作中所使用的公文，根据其性质和作用的不同，可以分为若干种。我们给每种公文以固定的名称，就是这类公文的名称，同时也是这类公文文种的名称，简称“文种”。

公文：公文即公务文书，是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动形成和使用的书面材料。

上行文：上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。

命令（令）：是国家行政机关和领导人对下属机关和人员依照有关法律发布重要的法规和规章，采取重大的强制性的行政措施，嘉奖有关单位和人员的所使用的一个文种

二、判断

1。决定是管理国家事务、调整各种社会关系和经济关系的重要工具；行政法规是国家机关关于行政措施、行政规范等方面的命令、决定、规定等。错

2。从公文的保密要求上看，分为绝密件、机密件和秘密件三种。公文的密级不同，传递、阅读和处理要求也不相同。正确

3。外交声明。国家、政府、政党、团体或领导人，就某个问题或事件表明自己的立场、观点或主张时使用。正确

4。 函，适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。错

三、简答

1． 简述公文的特点。

由法定的作者制成和发布；具有法定的权威和效力；具有特定的样式； (一)政策性

公文是党的机关和行政机关行使管理职能、办理具体事务的重要工具,对国家政治、经济和社会生活的各个领域都有着指导作用,是维护和发展社会主义制度、建设物质文明和精神文明的保障。 (二)实用性

公文是用来处理公务的文书,所以它总是根据现实需要,针对实际问题而制发,有着明确的写作目的。 (三)可靠性

公文涉及的事实以及所引用的材料和数据,必须真实可靠,不得有任何虚假和错漏。 (四)定向性

公文都是由某一个特定机关制发的,并且大部分都是写给特定对象阅读的,作者与读者之间有具体、明确的对应关系。公文的这种定向性特点使得写作有着很强的针对性。

(五)时间性

公文所针对的问题,总是存在于特定的时间范围之内,一旦时过境迁,公文的实用价值也会随之丧失。所以,公文的写作、传递和办理,都要求迅速及时。 (六)规范性

为了更方便、有效地办理事务,公文形成了自身特有的办理程序和写作格式。 2．公文的紧急程度指什么？如何确定公文的紧急程度？

公文行文时应根据紧急程度，分别标明“特急”、“加急”；紧急电报应分别标明“特提”、“特急”、“加急”、“平急”，紧急电报紧急程度办结时限为“特提”1天内，“特急”3天内，“加急”5天内，“平急”10天内。

按办理的紧急程度划分，公文分为特急公文（特急）、紧急公文（急件）、常规公文（平件）。 3．公文语言的基本要求有哪些？

（1）、准确、鲜明、生动；拟写公文首要的是让人看懂。就是要把事说清楚，把话写明白。只有语言表达清楚明白，受文机关才易于接受，并加以施行。语言表达不明白，公文的内容就无法得到落实，也就达不到发文目的。

（2）庄重严谨，简明通顺；语言表达准确是一切文章的共同要求，公文更是这样。这里讲的准确是真实的具体的准确，不是诸如文学作品要求的符合生活逻辑的塑造典型形象的准确。公文对语言表达准确的要求主要是用词的准确，即选用能如实地反映本意的词语。

（3）平实得体，通俗易懂；公文的一个基本特点是产生现实效用。一方面针对性极强，都是为着某种实际需要制发的。另一方面时间性极强，必须在现实发挥作用。这就决定了公文语言表达的直接性。

四、论述

1。试述通知的用途及写作要求。

通知是一种告知性、部署性、指示性的公文，用于上级机关批转下级机关的公文，转发下级机关和不相属机关的公文、发布规章、传达要求下级机关办理和需要周知的事项、任免人员等。 写作要求： 进一步去使用规范 注意体式的完整 语言表达要明确

1．试述通报的性质和作用。

通报用于传达重要情况，表彰先进，批评错误。通过对先进事迹和典型经验的宣传，可以对下属单位和人员起到鼓舞和教育的作用；过对错误和不良风气的批评，可以起到警戒作用，防止类似问题的发生。通报的作用主要是沟通信息，互通情况，宣传先进，严肃法纪，教育干部和群众，以推动各项工作的开展。 2．按其内容性质，会议纪要可分为哪几种类型？撰写会议纪要应注意什么问题？

会议纪要是将会议内容、形成经过整理、撮其要点，记其重点并条理化，作为与会者共同遵守、执行的依据；而诀议则是经过一致通过的程序。会议纪要按照的性质和内容，可以分为工作会议纪要、代表会议纪要、座谈会议纪要、联席会议纪要、办公会议纪要、汇报会议纪要、技术鉴定会议纪要、科研学术会议纪要、现场会会议纪要、会谈会议纪要等10种类型。 应注意问题：

（一）要正确地集中会议的意见。没有取得一致意见的，一般不写入纪要。但对少数人意见中的合理部分，也要注意吸收。

（二）例会和办公会议、常务会议的纪要，重点将会议所研究的问题和决定事项逐条归纳，做到条理清楚，简明扼要。

（三）会议纪要用“会议”作主语，即“会议认为”、“会议确定”、“会议指出”、“会议强调”、“会议听取了”、“会议讨论了”等。

（四）会议纪要写成后，可由会议主办 单位直接印发，也可由上级领导机关批转。 1．公文的作用主要体现在哪些方面。

1、颁布法规

《国家行政机关公文处理办法》总则第二条在概述公文的作用时，强调公文“是依法行政和进行公务活动的重要工具”。

2、指挥管理

党政机关、企事业单位、群众团体，都在特定的范围内担负着组织、指挥、管理的职责，而实施这些职责的基本工具，就是公文。

3、交流信息

公文还有一个重要的作用是交流信息。下行文中的公告、通告、公报、通知、通报，上行文中的报告、请示，还有作为平行文的函，都有交流信息的基本功能。

4、宣传教育

决议、公报、公告、通报、会议纪要等文体，还有着很明显的宣传教育作用。针对现实生活中普遍存在的某一问题或认识的偏差，摆事实，讲道理，进行启发诱导，使大家明白应该确立什么立场，应该坚持什么原则，进而知道自己应该做什么、怎样做。

5、商洽协调

很多工作，单凭一个单位很难顺利完成，往往需要相关单位给以配合、帮助。这样，地区与地区、单位与单位、团体与团体之间，就需要加强联系，互相协商，互相帮助，协调工作。

6、凭证依据

公文还有明显的凭证和依据作用。上级发布的下行文，是下级机关开展工作的依据；下级上报的公文，是上级决策的依据；一个机关自己制作的公文，是自己履行职能、开展工作的真实记录和

凭证。

2．如何确定公文的发文名义？

应根据公文的性质、内容、和发文机关的职责权限来定。 属于方针政策性的、全面的、重要的，以机关名义行文。

属于具体业务和一般性工作联系，可以以机关某个部门的名义行文。还有一些公文可以以机关领导人、负责人名义行文。

3．公文“遣词十戒”指哪些方面？

戒生僻词，戒重出，戒称谓混乱，戒主从多变，戒多附加，戒绕口，戒麋鹿句，戒谓宾失配，戒半文不白，戒歧义句。

2．试述规范性公文的特点和作用。

公文，是在机关公务活动中形成的，是各级机关与组织行使法定职权、实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。

1、公文有法定的作者。公文不是谁都可以任意制发的，公文是由法定的作者制成和发布的。

2、公文有法定的权威。公文既然是党政机关、社会团体。其实单位为了传递意图、办理公务、记载工作活动面而制发的。

3、公文有特定的效用。公文的特定效用是指公文的现实效用，是公文制发机关的法定的地位所赋予的。

4、公文有规范的体式。公文有规范的体式，这是公文同图书、情报资料、通讯报道以至于一般文章作品的又一显著特点。

5、公文有规定的处理程序。公文的制发和办理都必须经过规定的处理程序。如，公文的制发，一般应经过起草、核稿、签发的程序。

在机关的日常工作活动中，公文 制与办理的工作量是相当大的，它是机关工作的重要组成部分。

1、领导与指导作用。党和国家的各级领导机关，可以经常通过制发公文来部署各项工作，传达自己的意见和决策，对下级机关或部门的工作进行具体的领导与指导。

2、行为规范作用。公文具有行为规范作用，这是公文本身所具有的强烈政治性与法定的权威性等特点赋予的。

3、传递信息作用。公文是传递信息的重要渠道。党和政府的上下左右机关之间，其决策、方针、设想和意图等政务信息，常常是通过公文的传递而取得的。

4、公务联系作用。各机关单位在处理日常事务工作中，经常要与上下左右有关的机关单位机关进行联系。

5、凭借记载作用。公文是机关公务活动的文字记录。 如何从公文的制发机关和公文的性质来划分公文？

指挥性公文、规范性公文、报请性公文、知照性公文、记录性公文。 什么是主送机关？公文的主送机关通常有哪几种标注方法？

公文的主送机关是主要受理公文，并对公文负有主办或答复责任的机关。在公文格式中，它是一个非常重要的项目。

确定文件的主送机关后，还要正确选择标注主送机关的形式。主送机关常见的标注形式有三种：一是全称， 二是规范化简称， 三是统称。 简述命令的主要特点。 1．内容重要。 2．权威性强。 3．强制性大。

会议记录的作用是什么？一般应包括哪些内容？ 会议记录的作用体现在三个方面： 1．依据作用

会议记录忠实地记录了会议的全貌。会议精神、会议形成的决定和决议、会议对重大问题做出的安排，如果在会议后期需要形成文件，要以会议记录为依据；如果不形成文件，与会者在会后传达贯彻会议精神和决定是否准确，也要以会议记录为依据进行检验。 2．素材作用

会议进行过程中连续编发的会议简报，以及会议后期制作的会议纪要，都要以会议记录为重要素材。会议简报和会议纪要可以对会议记录进行一定的综合、提要，但不得对会议记录所确认的内容进行歪曲和纂改。可以说，会议记录是形成会议简报和会议纪要的基础。 3．备忘作用

会议记录可以作用会议情况和会议内容的原始凭证。时过境迁，有关会议的内容和情况可能无法在记忆中复现了，甚至当时做出的重要决定可能也记不清了，这时就 不妨查查会议记录。会议记录还可以成为一个部门和单位的历史资料，若干年后，通过大量会议记录可以了解这个单位的历史进程和发展状况。 会议记录内容: 第一是记录会议的组织情况、应写明：

1．会议的名称； 2．开会的时间； 3．开会的地点； 4．出缺席和列席人员；5．主持人的姓名； 6．记录人的姓名； 7．备注；有些会议还要写清楚会议的起止时间（年、月、日）。 第二部分是记录会议的内容，这是会议记录的重要组成部分。

1、要写明发言人的姓名，发言的内容，包括讨论的内容，提出的建议，通过的决议等。必要时，还要记下表决情况（如全体通过或多少人同意，多少人异议，多少人弃权）。

2、记录还要记下会议的有关动态。如发言中的插话、笑声、掌声，临时中断以及会场重要情况等等。

3、会议结束，记录完了，就要另起一行写“散会”两字。重要的会议记录，要有主持人和记录人在正文结尾右下方签字。

4、会议的记录在方法上有详细记录和摘要记录两种。这两种记录，采用哪一种，要根据会议的性质和内容来定。

试述条例、规定、办法的性质及其适用范围。

规定是为实施贯彻有关法律、法令和条例，根据其规定和授权，对有关工作或事项作出局部的具体的规定。是法律、政策、方针的具体化形式，是处理问题的法则。主要用于明确提出对国家或某一地区的政治经济和社会发展的某一方面或某些重大事故的管理或限制。规定重在强制约束性。 办法是对有关法令、条例、规章提出具体可行的实施措施；是对国家或某一地区政治、经济和社会发展的有关工作、有关事项的具体办理、实施提出切实可行的措施。办法重在可操作性。它的制发者是国务院各部委、各级人民政府及所属机构。

条例是具有法律性质的文件，是对有关法律、法令作辅助性、阐释性的说明和规定；是对国家或某一地区政治、经济、科技等领域的某些重大事项的管理和处置作出比较全面、系统的规定；是对某机关、组织的机构设置、组织办法、人员配备、任务职权、工作原则、工作秩序和法律责任作出规定或对某类专门人员的任务、职责、义务权利、奖惩作出系统的规定。它的制发者是国家最高权力机关、最高行政机关（国务院各部委和地方人民政府制度的规章不得称“条例”）

推荐第10篇：看书学英语口语有用吗

看书学英语口语有用吗？

学英语口语跟学英语考试感觉还是不一样的，觉得看书的话，学英语口语就是多读，每天读个10页20页的，读上个

2、3遍，对学习英语口语还是有一些好处的，你们不觉得吗？

我认为看书对学习英语口语是有用的，但是做题真的没什么用，不觉得做题对英语口语有什么帮助，除了能多考几个分数，但是考那些分是何必呢，除了会做题，还是说不出一口流利的英语，到了社会上也没用。

咱们传统的教育就是以做题为主，但是结果大家已经看到了，真的不好，不是吗？

多读无疑能够提高英语口语能力，但是总觉得吧，还有一点是一定要注意的，最好找个英美老师学，因为你自己读的终归是中国人读的发音，一个发音不准确，还有一个找个英美老师跟她直接沟通，了解英语的思维，这些对于英语口语的学习是非常有帮助的。

第11篇：司法文书学论文

论完善我国的司法文明

[摘要]司法文明是政治文明的一部分,是国家司法机关在长期处理各类案件的过程中所建立起来的法律文化及其各种表现形式的总和。要完善我国的司法文明就必须推进司法观念的转变,推进司法体制的改革,提高司法人员的素质。司法文明不仅是法治文明的重要组成部分,也是政治文明的重要组成部分,只有完善司法文明才能真正实现法治文明和政治文明。

[关键词]司法文明 问题 途径 政治文明

一、司法文明的涵义

所谓司法文明就是指国家司法机关在长期处理各类案件的过程中所建立起来的法律文化及其各种表现形式的总和。司法文明不只是静态的一种文明,也是动态的文明,例如司法实施、建构等。司法文明的水平可以说是社会的物质文明、精神文明和政治文明在司法领域中的表现,是人类社会在长期的司法活动中所创造积累的精神成果、物质成果和政治成果的总和。从范围上讲,司法文明是法治文明,进而是政治文明的重要组成部分;从内容上讲,司法文明包括先进的司法理念、完备健全的司法制度、充备的司法条件以及文明的司法行为方式等各个方面的内容。

就司法文明的实质而言,其本质就是实现司法公正。罗尔斯指出:“正义是社会制度的首要价值,正如真理是思想体系的首要价值一样。”人类对正义的追求早在有法律和司法以来,便已经开始了。在现代社会,由于司法不仅具有解决各种冲突和纠纷的权威地位,而且司法裁决是解决纠纷的终极手段,法律的公平正义在很大一定程度上需要靠司法的公正裁决具体体现。因此,司法公正既是司法机关存在的原因和追求的目的,也是建立司法文明的关键。

二、我国司法文明现状

1.司法审判不够公开透明。公开审判,既便于社会监督,又便于群众参与,使司法民主的观念和意识逐步深入民心,从而提高全民法律意识和维权思想,有利于实现司法公正。就目前我国的司法公开审判来看,并未能做到真正的公开与透明。陪审员制度也是流于形式,陪审员往往是陪而不审,法律上没有做硬性规定,处于可有可无的状态,在实践中也很少采用。

2.司法缺乏统一性。司法统一是实现法治社会司法公平和正义的基本条件,缺少司法统一也就失去了司法公正,而没有司法公正更谈不上司法文明。要在全社会实现公平和正义是司法文明的价值取向和目标,这要求必须有统一的司法尺度。我国目前实现司法尺度的统一还存在许多障碍:首先,司法解释相互冲突、越权进行司法解释甚至司法解释凌驾于法律之上的现象较为严重;其次,部门保护主义、地方保护主义盛行,当国家利益与地方利益相冲突时,往往置法律于不顾;最后,司法人员在司法过程中的主观随意性、肆意曲解法律和歪曲事实、滥用司法裁量权、枉法裁判,也在一定程度上影响司法尺度的统一。这些障碍都必须在司法文明建设的过程中逐步加以克服,要坚决杜绝为谋求私利破坏国家法律统一实施的行为,这样才能保证全社会的司法文明。

3.司法缺乏独立性。司法的独立尤其是独立于行政权的行使正是司法走向文明的重要标志,但在我国目前体制下还存在司法权地方化和行政化的问题。这一问题立法界和司法界都给予了极大的关注。司法机关的整体运作由于人事权、财政权受地方各级党政部门的控制,而不具备强有力的持久且不受外界牵制的支撑条件。目前,牵涉人大监督与司法独立的关系、司法机关与同级政府的关系、司法机关与司法人员的关系、司法人员与审判组织的关系以及这些关系所反映的司法体制问题在我国还没有得到很好的解决。

4.司法队伍专业化程度低。司法活动的专业性和人们对司法的期望都对司法人员的法律素质提出了更高的要求,专业化、职业化、高层次化的司法队伍,严格的司法人员准入制度早已成为司法文明发达国家的标志。而目前,我国的司法人员所受教育并不是系统的、正规的和高层次的,我国现有几十万名法官中真正经过法律专业训练的还不到三分之一,可他们却掌握着公民的财产分配权,甚至生命权。司法文明的水平不高是显而易见的。

三、完善我国司法文明的途径

一是促进司法观念的转变,实现司法理念的文明。我们一直坚持的司法改革,其中重要的一方面就是要在司法活动中推动司法文明的建设,使司法文明与时俱进,在前进中创新,在创新中提高。而培育文明的司法理念是建设司法文明的关键。文明的司法理念必然促进文明的实践,文明的司法理念包括的内容很多,但最主要的是:维护宪法和法律的权威性、坚持公民在法律面前一律平等、保障基本人权、维护司法独立,坚持公正司法、坚持严格执法等,这些理念的树立是实现司法文明的前提。

二是深化司法体制改革,促进司法体制的文明。十六大报告提出的司法体制改革的目标是司法文明的核心,它能否实现关系到司法文明的最终实现与否。按照这一目标,我国司法体制改革应首先建立相对独立的司法独立制度。同时,这种独立主要包含两个方面,一方面,是司法权独立于立法权,另一方面是司法权独立于行政权。对于掌握国家立法权的人大之于司法权的职能,应该是监督的职能,而不是干预具体案件审理的职能,这种监督职能也应该主要是对案件的事后监督。而司法权独立于行政权,是司法制度文明的根本要求。法院的经费由中央财政专项确定,解决基层法院的经费保障问题,从而开始打破司法经费由地方保障的格局,逐步化解司法的地方化难题。这些措施对于深化司法体制改革,促进司法文明是不无裨益的。

三是提高司法人员的素质,促进司法主体的文明。司法人员的形象、行为本身就是司法文明的一种表现形式。司法人员的形象在公众心目中常常就是法律的形象,司法人员正直、无私与否,往往影响着人们对社会法律制度和法治建设的评价。只有司法队伍的整体素质提高了,才能真正实践司法文明,司法人员是司法文明中最具能动性的主体,如果主体的素质不提高,司法文明只能是流于形式的纸上谈兵,因此,司法主体文明的实现,必须采取措施,提高司法人员的素质。十六大对司法队伍的要求是:“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正。”这就成为我们提升司法主体文明参照的尺度。司法队伍文明还应包括司法行为的文明。司法人员要增强人权保护观念,尊重人权,切实保障当事人的合法权益,强化程序意识,这样才能真正促进司法文明的实现。

参考文献:

[1]张波.论司法文明[J].江苏警官学院学报,2003.2.

[2]王利明.司法改革研究[M].北京:法律出版社,2000.

[3]江泽民.在中国共产党第十六次全国代表大会上的报告

浅议和谐司法理念下裁判文书的改革

[摘 要]和谐司法是现阶段我国司法体制改革的基本指南，和谐思想已深入司法实体与司法程序各个领域，文章站在和谐司法的角度，审视当前法院裁判文书的不足，探寻裁判文书改革的基本原则及具体措施。

[关键词]和谐司法；裁判文书；改革

和谐司法是构建社会主义和谐社会对司法工作的根本要求，近年来，在和谐司法工作理念的指引下，我国各级法院努力营造和谐的诉讼氛围，设法减弱诉讼过程中的矛盾冲突，着力维护和谐司法环境。按照最高法院的部署，各法院在裁判文书的改革方面进行了大胆探索，在传承与发展、借鉴和创新中，裁判文书不断得到修复与完善。但笔者认为，当前我国裁判文书的改革大都致力于诉讼程序方面的探索，涉及司法和谐的大环境下法院裁判文书的改革研究较少。本文站在和谐司法的角度，审视当前法院裁判文书的不足，明确文书改革的基本原则，探寻改革的具体措施。

一、站在和谐司法的角度，审视法院裁判文书的现状及不足，挖掘文书改革相对滞后的社会根源

（一）裁判文书的改革多在形式上作文章，缺少内容上的真功夫

我国审判方式改革经过多年的探索，基本上形成了以公开审判、当庭举证和质证、认证及对席辩论为主要内容的庭审模式，裁判文书要求记载庭审的过程，这在相应文书的格式中已作规定，司法实践中，各级法院也基本能按照格式要求制作文书，但大都片面地迎合形式上的要求，实质内容并不达标。如第一审民事判决书的主体部分，形式上要求先写原告诉称内容，再写被告辩称内容，其目的是明确双方争议焦点。而司法实践中，多数民事判决书虽按格式规定，交代了原被告的诉辩内容，但却往往未能说清原被告双方是针对事实的争议、证据的争议还是法律适用的争议，没有切中矛盾要害，原被告针锋相对的争议焦点不明确，这种重形式、轻内容的写法实则空洞无物。

（二）裁判文书的内容长于叙事、短于议论，证据分析单一，理由阐述空乏无力

法院认定的事实是法律上的事实，即通过证据证明的案件事实，案件事实需要有充分的证据共同来证明，一般情况下，证据不能单独使用，依靠个别证据也不能证明案件全部，裁判文书应该强调证据与证据间的相互印证，证据与证据间矛盾的合理排除。当前我国不少裁判文书在表述证据时，只注重单个证据的逐一分析，缺少对全案所有证据的综合性分析，没有反映法院审查证据的经过，也未能明确裁判文书认定事实的过程，当事人双方接到文书后只知其然，不知其所以然，容易激化社会矛盾。另外，不少裁判文书只注重事实的认定和裁判结果的表述，忽略判决形成的理由阐述，或说理不充分、或理由过于概括，空话、套话较多，不结合个案特点分析，更没有法理上的推导，辩服力不强，尤其对于合议庭的不同观点，根本不予公开，文书缺乏公信力，导致司法实践中出现上诉、申诉案件居高不下，有损法院的司法权威。

（三）制约法院裁判文书质量的主客观因素较多，文书质量良莠不齐

衡量一份裁判文书质量的好坏，主要看案情事实是否叙述清楚、证据是否有力、说理是否充分、判决结果是否正确、语言使用是否规范等。裁判文书是审判工作成果的集中体现，影响文书质量的因素除审判工作过程本身是否严谨规范、审判作风优良与否外，还取决于法官的工作责任心、理论素养、法律专业素质及其文化水平、文字表达能力、逻辑思维能力等各个方面，因此，审判实践中，由于审判人员素质的不同，裁判文书质量大相径庭，有相当数量的裁判文书制作不够严谨，质量不高，与其应有的准确性、规范性、权威性极不相称，与法治进程的新形势格格不入。提高裁判文书的质量应当成为衡量法院办案质量高低、法官业务素质强弱的重要评判依据，法院队伍建设、审判人员素质的提高是司法和谐的当务之急。

剖析法院裁判文书改革的现状和不足，原因主要有两个方面。一方面，由于没有一个统

一、正确的理念引导，在改革的实践中长期存在着两个无法协调的极端，传统、保守、固执的文书制作观点，片面追求裁判文书格式的规范性，致使文书制作难以摆脱陈旧的模式；开放、激进、崇尚法官个性解放的学派，倡导不拘一格的写作风格，这两种截然不同的观点和主张，导致裁判文书的改革进程中出现众多困境与不和谐。另一方面，在当前构建社会主义和谐社会的总体目标下，“和谐”理念为司法工作注入了新的活力，司法和谐应运而生，有关和谐司法的理论已广泛应用于法律实体和诉讼程序的各个领域，但却迟迟没有纳入裁判文书改革的议事日程，致使裁判文书的改革在司法实践中明显滞后。

二、以和谐司法、人文司法为理念，明确裁判文书改革的价值取向

（一）从有利于体现司法公正出发，以合法化、规范化作为裁判文书改革的基本原则

合法化是指文书制作遵循法律规定，由法定的审判机构按照最高人民法院统一制定下发的格式要求而制作，通过裁判文书反映庭审全貌，展示法院司法的合法性。规范化要求裁判文书格式规范、结构严谨、内容完整、用语恰当、印刷合乎要求，尤其是法律术语和数字的使用必须规范准确。当然，格式规范并不是拘泥于固定的框架，但凡优秀的裁判文书实例，都是既遵守固定格式，又不失个性和活力的范本。

（二）结合现代司法理念，知情化、个性化成为裁判文书改革的人文追求

知情化是现代司法理念对裁判文书的必然要求，文书制作是否把透明与公开作为标准，文书是否真实地反映案件全部审理过程及法官的心证路程，是公众知情权的重要评判标准；个性化色彩则要求裁判文书的制作脱离原有的陈旧模式与框框，改变过去千案一面的固定做法，文书制作因案而异，在形式上可添法官后语，或附法律条文，或公开合议庭不同意见等，法官后语注重情与法的交融，目的是使当事人在接受法律制裁的同时，受到道德的教育、良心的谴责，从而心服口服地接受裁判的结果。值得一提的是，实践中裁判文书对于案件合议的情况通常是简单的两个字“同意”，合议庭成员的评议变得神秘化，让人感觉绝大多数案件是碍于法律明文规定才走过场般的参加庭审合议，实际上却是由承办法官单独完成的，有违“公平、公开”的原则，因此，公开合议庭的评审意见，尤其是与判决结果不同的观点，势必成为司法公正的重要指标。

（三）以加强法院审判工作的服务功能为宗旨，裁判文书的法律服务化将成为具有中国特色的时代产物

裁判文书作为审判活动重要的组成部分，是法官将法律应用于具体案例而制作的一份具有法律约束力的特殊文件，是连接法院和社会公众的纽带。在法律实现中，裁判文书有着阐释法律、实施法律、宣传法律及记载诉讼过程，表明裁判公正等诸多功能，其核心内容即解决争议、服务公众，要求法官使用书面语言深入浅出地将法律原则、理由加以阐述，使之易于公众理解和接受。为更好地发挥其服务功能，笔者认为，基层法院裁判文书的风格理论上应以说理清楚、语言通俗为标准，走大众化道路，尤其要在司法实践中体现出人文关怀，防止矛盾冲突进一步升级，做到司法权力的个体和谐，进而促进社会的和谐与稳定。中级法院、高级法院在文书制作方面则应注重专业化特色，要求使用大量法律术语，说理透彻、严谨。另外，有些法院开展的宣判释疑工作，也为进一步化解社会矛盾，维护司法公正发挥了积极的作用。

三、以和谐司法、和谐社会的构建为归宿，探寻裁判文书改革的具体方法与措施

（一）针对当前裁判文书改革未得到应有重视的现状，正确理解裁判文书改革的现实意义

随着司法现代化进程的推进，围绕和谐司法、人文司法这一主题的研究层出不穷，裁判文书作为法院审判工作的重要载体，是枉法裁判、司法不公的最后一道屏障，裁判文书改革应该成为司法改革的重要组成部分，各级法院应在明确裁判文书改革的价值取向基础上，厘清文书改革中现存的各种矛盾，明确改革的基本原则，探寻改革的具体办法与措施，关注裁判文书文化对法院文化的引领作用，改变传统写作观念，端正制作裁判文书的态度，将裁判文书的研究与改革建立在宏观的、理性的层面上。

（二）从制度上保证裁判文书的公开性、透明性

各级法院应建立健全监督机制，将裁判文书自觉置于社会舆论的监督下，疏通普通公众接触裁判文书的渠道，从制度上杜绝偏袒和枉法裁判的可能性。除涉及国家机密、个人隐私、商业秘密或公共利益的案件，对已经发生法律效力的裁判文书均应在法院网上公开，公民凭有效身份证明登记后，可以查阅生效的裁判文书，亦可参与评论裁判结果，允许非诉讼当事人查阅以主审法官为集合装订成册的文书及案卷材料，相信这一做法对保证裁判文书的公开性，增强法官的责任感，提高裁判文书的质量非常有益。当然，公开的裁判文书必须是透明的，公告的不仅是裁判的结果，整个诉讼程序、庭审的过程同样需要公开，裁判认定事实的证据、判决形成的理由、法律适用的原理及法官推理的过程都应一一展示在公众面前。

（三）从格式、内容和语言等各方面完善裁判文书，提升裁判文书制作水平

1.裁判文书的格式体现诉讼程序的和谐，注重与国际标准的接轨。裁判文书格式规范要求做到结构的固定化，即文书制作分为首部、正文、尾部三大板块；写作事项的要素化，即文书中部分事项的固定化写法，如有关当事人的称谓等；技术的规范化，文书的字体、数字的使用、标点符号及版式要求等均按统一标准设置。现行裁判文书的格式已不完全符合司法实践的需要，各级法院在裁判文书改革方面可根据法律的要求和审判实践的需要进行创新，并及时推广行之有效的先进经验，以进一步完善裁判文书的格式。

2.裁判文书的内容体现司法公正、司法和谐，立足本国国情，借鉴英美法系判决书中说理论证的优势。裁判文书必须加强对事实和证据的分析，对法律条文的阐释，重视文书说理的针对性，因为这关系着整个裁判的公正性与司法活动的公信力。详尽分析法院认定事实的证据，一直是裁判文书的薄弱环节，事实的认定和证据的采信是作出裁判的依据和基础，加强证据的分析认证，可谓意义重大，裁判文书必须充分分析证据采信与否的理由，并加强对证据的综合性分析，以求最大限度地将裁判文书认定事实的过程公之于众；另外，必须加强裁判文书的说理，理由是联结案件事实和判决结果的纽带，西方学者认为陈述理由是裁判公平的精髓，充分的说理是法官应尽的义务，理由的分析要注重同类案件的共性，也要关注不同案件的个性，说理要抓住重点，具有针对性和较强的逻辑性，个案说个理，克服套话、空话，注意前后内容的兼顾与和谐，对诉辩主张同等对待，做到事实、理由和结论的一致。

3.裁判文书的语言彰显人文司法、温情司法。我国裁判文书语言风格的基本要求是准确、鲜明、简洁、易懂，行文注意使用标准的普通话、遣词造句符合语法要求、规范使用法律专业术语、恰当使用文言词语，语言质朴、精炼、语意表达完整。承载法官智慧的裁判文书，专业性强、政治影响力大，古往今来，因为一个字，甚至一个标点符号运用不恰当，导致文书内容的歧义，而产生意想不到后果的例子比比皆是，因此，语言文字的运用水平，直接关系到文书的质量，折射出社会文明进步的程度。现代司法要求裁判文书的语言人文化，强调文书的可读性，要求法官使用深入浅出的语言，制作出老百姓看得懂的人文友善的裁判文书，对有些普通公众难以理解的“法言法语”，可在文书最后加以注释，使法律的权威得以人性的体现。同时，裁判文书的语言应注入司法的亲和力，在以法服人的同时，以情感人，这样的语言表达，才能发挥说服、教育、感化的功能，营造出和谐的司法文化氛围，人文、温情的裁判文书势必成为司法文明的标志。

参考文献

[1]潘庆云.法律文书（第二版）[M].北京：中国政法大学出版社，2007.

[2]杨炜.我国裁判文书改革之法理思考[J].新疆大学学报，2009（1）.

[3]周道鸾.情与法的交融裁判文书改革的新的尝试[J].法律适用，2002（7）.

李蓉，江西南昌人，江西司法警官职业学院，副教授，硕士，研究方向为教育学与法学；潘梦静，江西吉安人，江西司法警官职业学院，教授，学士，研究方向为法学。

[项目基金]本文系2012年江西省高校人文社会科学研究项目《和谐司法理念下法院裁判文书的改革》（JC1237）的阶段性研究成果之一。

第12篇：幸福人生话术(精华)

“幸福人生”销售话术一

一、接触、说明话术：简单、明了原则

1、您好！我们正热销一款新型的保险理财产品，每年可以返还一次生存金（年金），５年（１０年）投入享受长期的分红和高额保障，我给您介绍一下吧？

2、您好！我们正热销一款新型的保险理财产品，每年可以按照一定比例给您发放固定收益，每年额外还有分红，而且还兼具保障功能，您有兴趣了解一下吗

3、先生（女士）您好！给您推荐一款保险理财产品，资金安全,每年返还年金,还有分红，我给您介绍一下？

4、每年最少都有20%的保险金额返还，期间还有每年分红,而且还有高倍保障，我给您介绍一下？

5、只需连续攒五年，可以享受长达终身的收益和保障，平时攒小钱，到期领大钱嘛！

6、您每年投入1万元，只需投入5次，每年都可以返还保险金额的20%，最高返还可达100%，返还终身，领取灵活，还有高额累积红利。同时，您可获得长达终身的意外身故保障。

7、积少成多，每年强制自己攒小钱,比如每年攒

一、两万，坚持五年，就能获得一大笔资金，可用于子女教育、创业、养老等大额用途。(备注:根据客户层次不同,每年攒的数额做相应调整)

8、您现在一下子存一笔二三十万的长期存款可能不容易，但每年拿出

一、两万来做长期理财对您来说不是啥难事，坚持五

（十）次，那就是一笔大财富。

9、您还没有中长期理财安排？从资产配置角度讲，必须得有一项中长期理财计划才算合理，您看这样是不是可以？拿出一部分，比如二万办理这款保险理财产品，对您目前的现金流和生活品质基本没有任何影响，只需每年按时交费，坚持几年，就能有一笔丰厚收入。

二、拒绝处理：拒绝是实质——欢迎再来

1、客戶:这是保险啊,保险公司可靠吗？

是的,这是银行代理的泰康人寿保险公司的保险理财产品。泰康人寿的经营受国家保监会和其他监管机关的监管，而且泰康人寿的经营一向十分稳健。您想想，如果保险公司不可靠，银行会与它合作吗？

2、客户：分红能分多少啊？

您放心，保险公司比您更关心红利的多少，再说您每年分得红利主要来自于保险公司分红业务的经营成果，保监会规定，每年保险公司分红业务可分配盈余的70%以上要作为当年红利分配给客户。

3、红利没有保证

您说的没错，幸福人生是终身型产品，它有一部分固定收益，另一部分是分红，是浮动收益，分红可以抵御通货膨胀。这种组合是最合理的了。

4、那我中途要用钱怎么办啊？

首先，我们建议您专款专用，幸福人生是为保障您孩子将来受教育（您养老）的长期保险理财产品，属于强制性攒钱，请您尽量不要中途支取。如果真的急需用钱，可把生存金领出来，您也可以质押贷款等，解决您的燃眉之急，再说您投入的本来就是零钱，取了也起不了大作用，还是等到满期提取收益高。

5、每年缴费太麻烦了！

不麻烦，只要您在投保时填上您的账号，每年交费日前把保费存到这个账号上，我们会自动收取，就象交水电费一样方便。而且，每年交费日之前，保险公司会通知您交费，一点都不麻烦。

四、促成话术

1、如果没什么问题，就在这里签个字吧。

2、您看交5次费，可以保障10年，多好！来，请您填个投保单

3、您办这个产品不管是升息还是降息，固定收益部分都有保障，还有高额的保障功能呢。现在就办了吧。

4、“很不错是吧？那我现在就给您办吧，每年强制自己攒个1万，应该挺合适！您先开个折……”

5、不要把遗憾留给明天，与其明天后悔，不如今天行动，在这里签个字。

6、现在办理这项业务的人可多了，手续很简单，您身份证号是多少？

7、根据您的家庭经济能力，我建议您先办理**份体验一下，觉得好再办。

8、（客户有养老、子女教育、医疗需求)您的这块需求是您必须中长期规划的理财计划。是否考虑用一个产品组合来满足呢？（导入销售辅助工具，如T字演示法）

9、您考虑为谁来办理呢，您自己还是为您的孩子

五、售后服务话术：完善服务流程，有效提高电话回访成功率

1、这是您的正式保险合同，由于泰康很注重品牌和服务，过几天会有公司的客服人员打电话对您进行回访，是010打头的，您放心接听，是免费电话，为了确保您的权益，主要是问问您是不是亲笔签名和通信地址，以及相关产品方面的信息您是否清楚，您只要确认一下就可以了。如果你的电话、地址等个人信息有变化，请及时通知我们。

2、这个是您的银行转账卡（存折），每年您要从这个账户上交纳续期保费，以及领取满期金，请您一定要记好密码，因为时间长，容易忘记。

“幸福人生”销售话术二之压岁钱

 轻松开门

客户经理：您好！您办什么业务？

客户：办储蓄业务。

客户经理:好的，我先帮您填一下单，龙年之际先给您拜个泰康年，祝您全家新春快乐，健康吉祥！

客户：好好，谢谢啊！

客户经理（一边填一边拿出公司压岁钱宣传资料）：顺便您看一下这张资料，过年大家都要给孩子发红包，往常过年您要给亲友家的孩子发不少压岁钱吧？您是如何打理孩子的压岁钱的?您给孩子存几年了?存多少了? 您知道压岁钱的来历吗？您看一下这个压岁钱的传说吧。（顺手把资料翻到关于压岁钱的传说的那个版块） （讲压岁钱来历的故事）

关于压岁钱的传说

每到除夕之夜，小孩子将会得到长辈给的压岁钱。为什么过春节的时候要给孩子压岁钱呢?这里有一个传说。 传说，古时候有一种身黑手白的小妖，名字叫“祟”，每年的年三十夜里出来害人，人们怕祟来害孩子，就点亮灯火团坐不睡，称为“守祟”。有一户姓管的人家，夫妻俩老年得子，视为掌上明珠。到了年三十夜晚，他们怕祟来害孩子，就逼着孩子玩枕边的八枚铜钱。半夜里，一阵巨风吹开了房门，吹灭了灯火，黑矮的小人用它的白手摸孩子的头时，孩子的枕边迸裂出一道亮光，祟急忙缩回手尖叫着逃跑了。原来，这八枚铜钱是由八仙变的，在暗中帮助孩子把祟吓退，因而，人们把这钱叫\"压祟钱\"，又因\"祟\"与\"岁\"谐音，随着岁月的流逝而被称为\"压岁

钱\"了。

 感性说明

客户经理：不管大人怎么样，再穷不能穷孩子，再苦不能苦孩子。每年春节，孩子的压岁钱不能少。 给孩子压岁钱是中国文化的传统习俗，代表大人对孩子未来的一份希望和祝福。每年孩子们都能收

到不少的压岁钱，我觉得这是培养孩子建立理财意识的好机会啊！

最初，我家孩子的压岁钱都是我收起来，后来发现孩子心里是挺不愿意的，其实长辈们给钱

应该给孩子，只是怕他有了钱会乱花，就在银行给他开个存折，打算到他需要时一起给；

客户经理：（顺手把资料翻到幸福人生的例子处）不过今年，我决定用一种特殊的形式给孩子存压岁钱，同样在银行给他开个存折，这个账户很特别：每年春节存10000的压岁钱，孩子才3岁，至少还可以挣10年，明年开始就不用自己给孩子压岁钱了，存10天后就可收到账户给的第一笔压岁钱1292元，60岁之前，账户开始每年替我给孩子1292元，60岁之后平均每年替我给孩子6460元，直到终身。春节，父母会送孩子礼物。不管多好的玩具和衣服都会随着时间流逝而淡忘。如果用压岁钱送孩子一份有价值的礼物，孩子能领到大红包，一直领到老，更关键的是可以从小培养孩子理财的观念和能力，这些钱不花， 30岁54175元，50岁133604元，80岁530635元，100岁1137175元，并拥有账户的分红：30岁约为88477元，50岁约为;288831元，80岁约为781808元，100岁约为：1437467元这样的压岁钱就不是简单数字，而是对孩子的一生一世的爱啊！

这个压岁钱和孩子一样会长大，更重要的，每次孩子领到红包时一定会想到您。等他30岁、40岁时，他和他的小孩一样依然领到您送他的年年长大的压岁钱，这份压岁钱让您的爱伴随他一生一世！

客户经理：您的孩子几岁了？（一边问一边拿出空白的计划书）

新年新气象，大家都穿新衣戴新帽，这次咱用新的方式给孩子放压岁钱，积少成多。 压

岁钱5000元为1份，依您对孩子的那份爱和那份感情，您看放几份合适？

客户经理：钱无论多与少都是数字，只有赋予它意义才会有价值。难道您不想送给儿子一份有价值的新年礼物，

让您的爱永远伴随着他的幸福人生？因为我坚信未来您的孩子一定会为您今天的选择而感动。 拒绝处理

客户：春节开销太大了，下月再说吧

客户经理：我特别理解您。试想一下，如果您对儿子说： “儿子，爸妈非常抱歉，今年的开销太大了，新衣服咱

不买了，压岁钱先不给了，也不买鞭炮了，咱三月份再说吧”。您说行吗？

客户：那肯定不行么！

客户经理：所以说，虽然春节花销是很大，可是孩子收的压岁钱本来就是给他的，您给他存起来，这个钱是能伴

孩子一生一世的，您不想让孩子永远感受到您对他的爱吗？并且这个钱还会年年涨，您看这个例子，一年不过放10000元，放10年，最后能收益大约200多万啊！

客户：如果缴不起费怎么办？

客户经理：—首先依您的能力和现状，相信事业一定会步步高升，越来越好，这种担忧基本没有必要；

—退一万步说，如果真的资金紧张，您可以不动前期返还的钱，放在帐户里累积生息，到时抵交保

费，减缓压力；

—真正缴不起费有1种情况是不以人的意志为转移的，即意外离开。但是，

假如真发生这两种情况，就不用放压岁钱了，因为压岁钱可以豁免。

“幸福人生”销售话术三之拒绝处理

一、关于本金

话术一：用成本投入的观念引导

阿姨，这其实是很普通的一个道理， “有鸡才有蛋”，如果一直想有蛋拿，必须保证鸡活着。

话术二：用成本投入的观念引导

我非常理解您对本金的关注，您看如果您春天把种子种到地里去，到秋天收获的时候，你关注的是收获了多少而不会问种子到哪里去了，您说是吗？

我们的幸福人生就是保证您在年老的时候、收获的季节能有好收成，帮助您规划一生的幸福生活。 话术三：借用社保举例说明

我非常理解您的心情，如果您交社保，按规定最少要交15年，也不会有保证返本的说法，而且最早也要等到55岁或60岁才能开始领取，中途有什么事只返还一年的养老金，您说是吗？

我们的幸福人生只交10年，10天后就开始领取了，保证领到80岁，80岁以后只要活着还能继续领取，直至终身，多为您着想啊！如果不想领，还能放在您的账上复利计息，额外还能享受公司的分红，一份投入三份回报 ，还能帮您保值增值，多划算啊！

话术四：强调保险的本质功能

幸福账户是您家庭长期的理财帐户，要返本快就去存银行，今天存明天就可以取本钱。可是您也知道银行的收益低，再加上负利率，其实银行储蓄更是一种隐形的杀手，在消耗你的财富，可以说“存得越多亏的越多”。 现在由于就业等问题，“啃老族”和“月光族”越来越多，所以我们更应该为孩子和自己的未来强制性的存一笔钱，需要的时候不仅可以解决孩子的问题，也可以解决自己的问题，想怎么用就怎么用，一份保单，三代受益！主动权永远掌握在您手中。

话术五：强调保险的本质功能

泰康人寿幸福人生是一种稳中有赢的理财产品。您急于要本金的原因是心理不踏实还是急着用钱呢？如果一存就急着取出来花，不等于没存吗？如果我们每个人都有个这样的妈妈，我们将在不知不觉中存下一大笔钱。

二、保障问题

话术一：突显豁免功能

这本来就是一个让您今天有钱、明天有钱，一辈子都有钱，遇到风险也不缺钱的终身账户。我们的幸福人生不仅保障高、而且范围也是非常广。存钱的时候最担心交不起钱，因此缴费期间我们重点保的是交钱的人，如果他不在了，我们公司来交钱，不用您还钱，还能一辈子享受利益。

交满了，保的重点就是被保人，保障年年递增，越活越值钱，等于一个账户保了两个人，让您三代都受益。 话术二：80岁后没保障，强调终身养老功能

80岁以后，您每年继续领取的养老金就是您的保障，而且这个时候保障变成了保证，更加保证了您的收益。

三、收益问题

话术一：强调保险与投资的区别

这个和做生意是两码事，做生意是让你赚更多的钱，同时也会有高风险，谁能保证一辈子做生意都能稳赚不赔？ 幸福账户是帮你保住钱，合理规划、资产保全，让你轻松实现“今天有钱，明天有钱，世世代代都有钱”！ 话术二：引导本金投入概念

其实，存的钱多钱少并不会影响您的收益率，它是与您存的本金有关，但是因为本小而不存，最后的结果是一分钱都没存到。所以存钱多少并不重要，关键在于你存了没有？

四、买少意义不大

话术：从保险的作用入手

买保险是为您的家庭做中长期的规划，买了就比不买好，您可以根据家庭状况，现在先拥有一个保障账户，以后根据条件随时补充；而且拥有了泰康，您将拥有一辈子的承诺，“从摇篮到天堂”泰康永远为您保驾护航……

（引导到养老社区介绍）

五、大人买不如小孩回报高？

话术：对小孩、大人不同的作用来引导

其实谁买都好，小孩买领的长，大人买回报快，最好两个都有，都能享受回报。（目的是在客户犹豫时，帮他下决定）

六、算账的问题

话术：强调风险概念，突显保险本质

我们的产品和收益是经过公司专业的精算师计算出来的，你如果实在要算，是准备算今天的小账还是算未来的大帐呢？您可以算得出现在的利息，却算不出人生的风险；谁能保证现在有钱，未来就一定有钱？自己有钱儿女就一定有钱呢？您现在的钱叫数字，未来能花的钱才是您的财富。我们产品就能给您这样一份保证，让你现在有钱，以后有钱，只有活着就一辈子都有钱！

七、红利不确定

话术：强调国家对红利分配的监管

您的担心我能理解，银行给的利息就是确定的，可是您满意吗？您一定希望在有保证收益的同时，还能有额外的惊喜吧！

我们的红利不确定，正是因为它与公司的投资收益挂钩，让您能有机会获得公司的额外回报。如果水涨船高、节节攀升对您不是更好吗？再说您买分红保险，根据国家规定，我们就必须给您分红，还不能低于利润的70%。 我公司10年来年年保证分红，因为公司的投资实力强，还额外分了两次现金特别红利，如果您在6月开户，就能参加今年36亿的特别红利分配呢！作为金融机构，银行和保险公司都是通过资金运作来赚钱的；银行给的只有固定利息，没有把它赚的钱再分给您吧？

八、中途交不起钱

话术：给予方法，帮助解决

我能理解您的担心，交不起钱无非两种情况：

----第一种，交钱的人出事没人交了；但是我们有保费豁免，公司会帮您继续交；钱不用您还，利益还不变。 ----第二种，遇到手头不方便；您可以把账户里面的钱取点出来继续交啊！其实，我认为这两种情况都不会发生在你身上，你就不用担心了，你看存1万还是存2万？

九、时间太长

话术一：强调长期规划和终身保障

现在您能挣钱，不用担心；可年老不能挣钱的时候，您不是还要花钱吗？所以，什么钱都能透支，但千万别透支自己的养老钱。存的时间长才能让您长期持有，才能真正帮您把钱留下来，才能给您的老年生活带来保障，您说是吗？

话术二：强调幸福人生终身保领的最大特点

领取时间长正是我们幸福帐户的最大的特点。谁都希望自己长命百岁，颐养天年；可是谁能保证年老的时候，能养您一辈子呢？我们的幸福帐户就能给您这样的承诺，保证您“存钱一阵子，领钱一辈子！”泰康30万员工都会祈祷，让您一生无忧，一世无愁！

十、不相信公司

话术一：突出公司分红优势和养老社区吸引

我们总公司光在北京就有三座大楼：

1、泰康人寿大楼

2、泰康金融大厦

3、泰康国际大厦，足以体现我们的实力。我们在08年18亿特别红利之后，在整个世界经济动荡不以的时候，泰康今年又拿出36亿对客户进行特别红利分配。根据《新保险法》的规定，这足以再开6家保险公司了，但是我们没有这么做。而是将钱全部拿出来以现金分红的方式直接分给我们的客户，这在整个行业都是绝无仅有的。我们将在全国修建泰康养老社区。现在北京的泰康养老社区已经在小汤山开始修建，占地2000多亩，集养老、医疗、娱乐为一体，还有天然的温泉。泰康的客户可以优先、优惠、甚至带着保单就可以直接入住，这也充分体现了公司对客户的责任和承诺。 话术二：强调董事长的领导能力，坚定信心

我们陈东升董事长是美国《财富》杂志评选出来的年度“中国商人”，在不久前评选的中国60华诞功勋人物评选中，还入选了“中国60位功勋人物”、并获得“25位杰出企业领袖”称号等；泰康成立至今获得了很多的荣誉。不久前还被评为了“09年市场上最会赚钱、最会管钱、最会花钱”的公司，公司的投资收益已经连续7年在行业里排名第一。

十一、生调问题

话术：观念引导，身价体现

您能获得公司的生调资格，是身份的象征。您把钱存在我们公司，不是公司圈住了您，恰恰相反，是您圈住了我们公司，我们要为您负责一辈子！您只存入来相对很少的一笔钱，到有事时，公司却要给您一大笔钱，您说谁划算？一般人，公司肯定不在意，我们确要时刻关注您，就像成龙他们那些明星，由于投保很多，开演唱会保险公司还要为他另外请保镖，您要哪天去外地出差，没准公司也会为您请保镖呢！

十二、要等更好的产品

话术：观念引导，早有早好，先有再全

不同的产品解决不同的问题，您不会一件衣服穿一年四季吧？人生每个阶段需求和关注的重点是不一样的，先拥有一个账户，以后可以根据情况随时补充，这样才能拥有最完善的人生保障，您说是吗？任何产品都没有最好的，只有最合适的，早存早受益！买保险也是有条件的，存晚了就不定有机会了！

十三、市场比较

1、与保额分红方式比

话术：强调自己购买的主动性

市场上有些公司采用的是保额分红的方式，红利看起来确实会多些，但是只能让您看见不能让您拿到。泰康一贯采用的是现金分红的方式，就是想让我们的客户实实在在拿到钱。钱在您手上，想怎么用就怎么用！您的钱，您是喜欢自己决定呢，还是让别人帮您花呢？

2、与红利演示较高比

话术：强调保证收益

我理解您的心情，有些公司演示的预期红利确实比我们略高，但是合同上承诺的保证收益却比我们低。 您也知道，红利收益是跟公司在市场投资收益挂钩的，谁都不能对未来的收益做出100%的承诺，但是合同上的收益确是无条件保证要给客户的，您是看重合同承诺的固定收益还是未来的预期收益呢？近三年，泰康已经派发了两次特别红利，这在整个行业都是绝无仅有的，您还有什么可担心的呢？

十四、我想把钱拿来投资股票

--你这么年轻就懂得理财，真是令人敬佩啊！

--请问，股市会不会只涨不跌？（不可能。）

--那投资股票会不会有风险？（会啊！）

--对啊，人生就像股市，每天都在变化，每天都有风险，对吧？

--你看看保险股，三家保险公司在中国大陆就拥有11630亿股，占了整个股市的5%还多；当时的发行价，中国人寿不过18元、平安不过38元，太平洋不过30元。我们泰康马上要上市了，最低要100元，比那三家加在一起还高——你现在买泰康的【幸福人生】，与投资泰康的股票没有什么两样，而且还没有一点点风险。 十

五、钱会贬值，通货膨胀

（一）

1、你说得对，钱会贬值，全世界没有一个国家的钱是永远不贬的，只是幅度大小而已。

2、钱放在哪里都会贬值，放在保险公司可以贬得少甚至不贬，像泰康这样好的回报，一定会让你的钱增值……

3、在通货膨胀的情况下，全世界都承认：只有保险公司有条件对付这种贬值——因为：第一，发生保险事故，保险就是小钱换大钱；第二，不发生事故，保险业的投资会创造更大的效益给你。在我们这个行业中，有一个经历200多年得出的结论：如果你没有了时间，我们就付给你的家人足够的钱；如果你有足够的时间，我们就连本带利还你的钱——您说，有道理吧……

4、除了钱会贬值外，你有没有想过什么东西才是你财产中最重要，但是一旦有事情又贬值最快的？（没有想过）

5、钱贬值可能需要好几年，身体有时仅仅因为一个不小心或生一场病，对吗？

6、万一因意处或疾病暂时停止收入，家人谁来照顾？

十六、钱会贬值，通货膨胀

（二）

1、你的顾虑是对的，有长远打算的人都会想到这个问题。

2、撇开贬值的问题不谈，你想这样的计划对你有没有帮助？（是有帮助，不过到时候领的钱，还是贬值的钱。）

3、你觉得最有帮助的地方在哪里？（反正我觉得钱会贬值，所以我不想考虑购买吗？）

4、你觉得保障重要吗？（是的。）

5、我问一个问题，请你不要生气。（没关系，你问吧。）

6、假如你先生有一点小事情，躺在病床上没有收入，又需要你来照顾，而家中又没有多少积蓄时，请问我们首先要面临的是金钱贬值的问题还是庞大医疗费、生活费的问题。

7、贬值也罢，不贬值也罢，有钱用才是真道理。

8、每个家庭，总是要存些钱，总是要面临贬值这件事；我们的【幸福人生】就是为了帮助客户，把存的钱保住值，少贬、不贬，争取达到增值……

第13篇：学前班招生话术培训

学前班招生话术培训

1、学前班是什么时候办的？

2010年，7年名校

2、学前班特色是什么？

咱们学前班遵循学习内容与小学接轨，紧扣小学教学模式，以培养良好的学习习惯为目的，让孩子尽早适应小学阶段的学习生活，为孩子顺利升入小、初、高奠定坚实的基础。

3、两个孩子一起入园，可以优惠吗？ 同一个家庭一个优惠50元 4学前班如何进行编班？

以报名的先后顺序为原则来编班

5、学前班的教学内容是什么？

英文主题课：听说词汇量达到600左右，认读及拼写简单词汇200个左右，学会52组功能性情景对话，27首歌曲歌谣，童话故事。

英文音乐剧：学习并分角色表演11个不同主题的短剧及音乐剧

英文精听课：理解37个原版英文精听小故事，扩展词汇并运用句型，学会部分歌曲歌谣。

英文写字课：26个英文字母大小写及100个简单单词书写练习。基本功能句型书写练习。

拼音识字：声母、韵母、整体认读音节的认、读、写。掌握拼读规则及标调规则。16首诗、儿歌诵读，认读400左右汉字。

阅读说话：掌握音序查字典方法及用拼音写小日记。指导阅读不同题材的文学作品，包括：绘本故事、诗歌、成语故事、寓言故事、科普常识、法律常识等。背诵24首唐诗宋词，认读300个汉字，扩充词组260个，扩充词汇量丰富思想和情感的语言表达。

汉字书写：掌握正确的书写姿势、握笔姿势及书写规则；掌握汉字基本笔画书写，书写常用汉字200个。

数学乐园：数字以运算：100以内的巧算，20以内加减、加减混合、连加连减运算及速算。100以内两位数与一位数的进退位运算。

思维及应用题：运用算式解决生活中的简单问题，培养多个项思维能力 空间图形：平面图形的分解、组合及立体图形的认知。

数学应用：学习分类、学习时间、空间方位、货币、测量等。 美德：感受、理解、培养9种美德。（礼貌、诚实、整洁、责任、耐心、恒心、认真、正直、良善、勇敢、睿智、感恩、专心）

创意彩绘：了解美术基础知识，学以简单构图以及色彩搭配，丰富孩子内心情感世界和创造力。 舞蹈音乐：学习简单的音乐知识和舞蹈，学唱不同风格及形式的经典歌曲。 体育：基本体能训练和体育游戏活动，完成2套体操。

户外实践：秋季采摘、圣诞节亲子派对、春季踏春、毕业典礼

6、学前班的教师都是从什么地方招聘的？

7、基本上是本地的.

7、学前班的教师的学历怎样？

都是幼教，如有的知道老师不是幼教，要告诉家长这些老师已经在读幼教。

8、学前班外地教师多吗？

9、不多，一两个.

9、学前班的办学理念是什么？

快乐成长、平衡发展、富于创造、健全人格。

培养孩子从小学会做人、学会做事、学会学习、学会创造、学会交流、学会合作。

10、学前班的作息制度、时间安排怎样？

11、（早接待7:30—8:30；早操8：30—9：00；点心：9：00—9：

20；第1节9：30—10：00；休息：10：00—10：10；第2节10：10—10：40；第三节：10：50—11： 00；午餐：11：00—11：40；散步：11：40—12：00；午休：12：00—13：30；起床盥洗：13：

30—14：00；喝水：14：00—14：10；第一节：14：20-14：50；盥洗：14：50—15：00；点心： 15：00—15：20；第二节：16：00-16：30；放学：16：30）

11、每个班有几个教师？

根据课程，一科一位教师。

12、如果下班晚了，学前班能代管吗？收费如何？

除特别情况外，请家长要告知老师，由我们的值班老师看管。全部回去后，我们值班老师会转接住 校教师，但不能以常性，请谅解。

13、学前班有全托吗？收费怎样？

14、（没有，不好意思）

14、是否有兴趣班？收费怎样？

（开学后，校长会安排。到时我们会通知各位家长。兴趣班是有的。

15、孩子第一次入学需要准备什么东西？

如新生，我们建议家长给孩子带一些衣裤，如不小心可以换。其他我们学前班会安排，如碗、杯 子、被子等。

16、入学时，父母可以陪伴吗？

最好不要，在没有正式开学前，我们建议家长经常带孩子来学前班玩，让孩子熟悉环境。如我们开学前有免费上课，家长就可以陪孩子来学前班熟悉环境，熟悉教师。开学后，请家长务必让孩子来学前班，一两天孩子就会熟悉，正常一个星期孩子就能喜欢来学前班，第二个星期会比较困难

但请家长务必让孩子来学前班，且不要来学前班打扰他们。有家长在孩就不听老师的话会顾着找家长。所以请家长务必不要陪孩子。有什么特别交代可以给本班的老师交代。我们老师会记住、做到。谢谢配合。

17、孩子在班生病了，学校会怎么办？

如孩子在生病了，我们老师会晨检、午检，发现孩子不对劲，我们会及时打电话通知家长。所以 我们留电话必须能及时通知到。手机最好预留2个。

18、孩子毕业，学习方面能达到什么样的水平？

从办学到今，我们毕业班的孩子进入小学后学习能力、沟通能力和才艺等各个方面都得到老师的赞赏和肯定，但除非个别智力真的根不上，我们已经竭尽全力。

19、孩子不愿意来上学前班，父母该怎么办呢？

首先要了解孩子是什么原因不喜欢来，如是没有园伴或熟悉的同伴请告知老师，我们老师会 安排好。如果不喜欢睡觉时间长，开学前孩子都会有这种情况，家长可以提前来接孩子，缩短 在校时间。做为家长你要天天送孩子来，不要孩子说不来就不要来，有的孩子早上赖床躲起

来，请家长要坚持一个星期就会好的。孩子来后，如果你不放心，可以打班主任或学校电话问下。请您放心，我们会照顾好TA的

20、每天问孩子在班学习什么，为什么他总是什么都不说？

①首先你要了解你的孩子性格是比较内向还是比较开朗，孩子都比较喜欢模仿老师，你回来后要先他沟通。今天，宝宝当老师，我当学生。你要教我哦!你要让他有做为老师的一种状态，孩子就 会讲。②跟孩子在床上玩时，你先引导孩子来跟你比赛、表演，孩子就会做。③不要直接问孩子今 天老师教了什么，因为孩子不懂得看字，你可以先引导第一句的开头或者每句的开头，暗示孩子就 记得。不要像小学生一样问，父母要把孩子的反馈表收好并了解掌握住。

21、为什么孩子在学前班和在家有两不同的表现？

因为孩子在学校都喜欢让老师表扬，大家不会互相看着，互相比赛。大家都这样，我也要这样。 这正是人的一种本性。在家，孩子是家长的宝，大人都会让着他或者你经常表扬、批评他，他已经习惯了，存有依赖甚至霸道，以TA为中心。所以建议家和要做到统一，告诉孩子什么该做，什么 不该做；什么时候该干吗？有序的安排一家，大人统一，不要我在教育孩子，你在说大人不该管。 这样教育孩子会害怕之类的话。孩子很聪明，会看我们大人的表情做动作。所以，我们一直强调家 长要做到家园联系，有一些事情可以跟我们老师沟通，我们会配合家长。当然家长也要配合老师。）

22、孩子如果不是很大方怎么办？

孩子的性格存在的内向和外向。比较内向的相对会比较胆怯。我们家长要多经常带孩子出去走走或

让孩子跟其他孩子多接触玩，多找一些时间陪孩子玩，并适当教育孩子该怎样跟其他人接触，有进就必须给他鼓励。应切记不要在别人面前经常性的批评他，你越批评孩子会越胆怯。当然，你也要我们老师沟通，我们老师会经常性地关注他。

23、孩子是早点上学好还是晚点上学好？

那要看孩子的智力，依个人看，如果是女孩我会看孩子的智力是否很好，如果不错，我会让她早点 上。因为女孩子的智力在幼儿、儿童期比男孩早熟。但男孩建议等年龄到了及上学了，不要急于 求成，让男孩的智力发挥得更好。

24、孩子是否要上学前班？还是上学期先大班，下学期再上学前班呢？

如果孩子已经上了小小、小、中、大班后，年龄还不够，建议还是上一下学前班。让孩子以后上小 学更轻松。但不要一学期大班一学期学前班。幼儿园的大班教的是拼音、数学都跟学前班差不多。如没有上过大班，建议一年都学学前班。这样孩子更容易接上，孩子的压力也不会很大。如一学期上大

班一学期学前班，那就选择一样，因为大班、学前的书不一样，孩子跟不上，衔接不上，这样更不好。

25、人家都说学前班学生很多，照顾不来这是为什么？

其实这是误传。虽然我们人数多，但我们的老师配得也多，现在我们全校单单老师就有将近30位。 全体职工将近50个。其他学前班人数少，教师也少。这你们是可以了解的。说我们人数多照顾不 来应有其他学前班这样说给你们家长听，你们家长才会这样认为是吗？放心，我们会把你们的孩子照顾得很好。

26、外面都说你们学校的伙食差，孩子不吃饭，你们会怎么办呢？

其实我们每周、月的伙食我们都会发给你们家长并发布在我们的网站上。你们可以很清楚地了解。 当然在学校里大锅饭不能像我们小家庭那小样小炒。但前提我们会保证孩子的营养与质量。我们 老师也跟孩子一样吃并没有什么差别。如家长不放心，等您孩子稳定了，您可以到我们食堂参观。 孩子在家都是大人喂吃，吃不下或者吃不完我们老师和阿姨会喂的。经过一段时间后孩子基本上都 能自己吃完自己的饭菜。孩子都有一个比赛的心理。我们学校孩子基本上都寄午餐，这样孩子都可以互督促着吃饭，请您放心。

第14篇：培训学校招生话术

招生话术的问和答

1.孩子不想学、对学习不感兴趣了怎么办？ （回访电话-家长）

答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。

2.怎么又换老师了？（回访电话-家长）

答：其实我们也不愿意给孩子换老师，你也知道，一旦换老师，如果学生不喜欢老师，也将意味着我们要失去部分学生，我们也不敢冒这个险啊。但老师有特殊情况，我们也没办法改变的，我们只能跟你保证尽量不换老师。

3.孩子学了，没有进步（回访电话-家长）

答：首先要问一下孩子在家学习的态度怎么样，是否按时完成老师布置的作业。其实孩子学习也像大人学技术一样,并不是一朝一夕的事情,它也是需要一个学习过程的，只有不断地学习,才会有所进步,作为家长更不能因为一时的成绩来断定孩子的成长。我们要放大孩子的优点，在成绩方面不好,但在其他方面可能会很突出。当然了,家长目前都很关心孩子的成绩，但我们不能完全否定孩子，而要给予他更多的鼓励。您反馈的这个问题我会及时与老师沟通，您把孩子交给我们，我们一定会对孩子负责任，希望以后您有什么问题都可以及时跟我们反馈或提出一些宝贵的建议以便以后我们能做的更好。

VIP老师的解决方式？

答：1.首先问一下总部是否有备用的老师。

2.问一下其他校区是否有老师可以帮带VIP学生的课 3.如果家长意向非常强要VIP，可以向总部申请是否可以招新老师或招兼职老师。 4.如果实在没有老师，跟家长说明情况，根据孩子的测试情况建议孩子进大班学习。

跟家长谈些什么？（来咨询的家长）

答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。

跟家长谈些什么？（电话回访的家长）

答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的要求家长转介绍。（在允许的情况下，我们可以进课堂听课，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并要到家长的微信或QQ把每次拍到的照片分享给家长）。

前台禁忌的语言

答：不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。。。。

第15篇：培训机构招生话术

话术：

1河北省家长协会是干什么的？没听说过？（家长协会简介）

2什么是学习力？

3招生范围

4学习力培训的课程可以试听吗？

不可以试听，1课程是系统的，您试听的只是冰山一角，很负责的告诉您，我们培训涉及到后续的跟踪、目标管理。

5学习力培训课程班容量有多大，共多少课时

为了保证教学质量，我们的班容量设置在5—8人，老师能照顾到每一位学生， 3河北省家长协会的课程不是免费的吗？

我们秘书处设在培森教育研究院，他是研究中西方教育理念，课程研究费，专利费、我们的收费用来支付特聘师资和助教管理费

4学习力培训是什么样的课程？怎么上课

探讨、游戏、活动、演讲、测评

5你们的课程是怎么收费的？

6你们作业辅导的师资怎么样？

河北省家长协会与

7孩子报着班呢，没必要再报了吧。

效果怎么样？通过报我们班提升学习力

8校区在哪呀？

9不留联系方式了，到时候需要的话再联系你们吧！

活动。联系你。

10你们跟辅导班的区别在哪？

我们的目标就是让你不在报班

11在你们这学习，成绩一定就能提升吗？

1、一旦没提升。就叫停。随时性格引导，

第16篇：读红书学习心得体会

读红书学习心得体会

-------学习《十七大报告》心得体会

十七大是我们党在新世纪召开的首次全国代表大会。新世纪、新形势、新起点，新发展——全国关注，举世瞩目。“没有共产党就没有新中国”，这首歌发自亿万人民的心声，唱着这首歌，中国雪洗了百年国耻；唱着这首歌，我们迎来了港澳回归；唱着这首歌，我们走向繁荣富强！ 伟大的事业需要伟大的党，伟大的党需要先进的理论指导，“科学发展观”等 重要思想是我们党理论创新的成果，全面体现了党的基本理论、路线和纲领，是党的十七大的灵魂，是贯穿报告的一条主线。十七大报告所总结的党领导人民建设中国特色社会主义的基本经验，归结起来，就是我们党必须坚持做到的“三个代表”。这是坚持和发展社会主义的必然要求，是我们党艰辛探索和伟大实践的必然结论。

学习十七大精神，我们必须使全党始终保持与时俱进的精神状态，不断开拓马克思主义理论发展的新境界，开创现代化建设的新局面。十七大重要思想是中国的立党之本、力量之源、执政之基。是新时期下运用马克思主义解决我国改革开放和现代化建设实际问题过程中的新概括、新总结。

十七大，是中华民族发展史上永远值得纪念的伟大时刻；十七大，是一首写不完的赞诗！十七大，凝聚十三亿人民的智慧和力量，万众一心，在新的世纪，开拓创新，带领广大人民走向新的辉煌！

党的十七大报告，以发展小康社会为报告的重要主题。它既是一个崭新的概念，更是一种理论。小康——这个词不仅仅是量化的数字，不仅仅是白纸上的黑字，我们审视着、思考着，在中国广袤的土地上，在基本实现小康生活的今天，还有多少像这样的村庄，还有多少像这样的儿童。那一刻，有一种信念在胸中更加的坚定：我要早日加入中国共产党，听党的话，永远跟党走，为广大人民、为全中国百姓们贡献出自己的全部力量。报告还阐述了全面小康社会建设的阶段、目标、途径、内容等诸方面。我们建设和发展的“小康社会”，是“要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”。这一提法拓展了我党关于社会发展的战略理论，标志着现代化理论更合乎中国国情、更有中国特色和中国气派。

“解放思想、实事求是、与时俱进”是对党的思想路线的新概括。从“实事求是”到“解放思想、实事求是”，再到“解放思想、实事求是、与时俱进”，一脉相承，又有发展。“与时俱进，就是党的全部理论和工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。”只有解放思想，才能实事求是，只有实事求是，才能更好地解放思想，只有与时俱进，才能落实解放思想、实事求是。

通过对“十七大精神”的学习和讨论，我深切感受到，要全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的伟大事业，我们即将毕业的中学生必须认真学习领会十七大精神，联系实际。做到以下几点：

1、在思想上认真学习党章及十七大精神等重要思想，认清形势，看清目标，高举党旗，跟党走，通过各种学习和活动有意识的培养自己健全的人格和正确的世界观、人生观和价值观。

2、认真学习文化知识，培养良好的学习习惯和正确的学习方法，用知识武装头脑，学好为国贡献、为党工作、为民服务的过硬本领。

3、积极参与到“第二课堂”活动之中，丰富课余生活，提高创新能力，通过参加各类活动锻炼自己。多参加社会实践，重视创新实践，把课堂知识与课外知识有机的结合起来，促进自身全面成材。

4、重视自身基础素质和创新精神的提高。开发思维，启迪智慧，形成健康的心理和完整的人格。

创新精神是培养高素质人才的精髓。在日常学习中，有意识的培养自己的研究能力、探索精神和创新潜能。

5、学会求知、学会与人相处、学会生存，把自己培养成为一个完善的人，为今后的工作和进一步学习打下良好基础。

过去与未来，党领导全国人民建设伟大的社会主义国家，必将载入中华民族伟大复兴的光辉史册！我立志永远跟党走。

第17篇：学习文书学的感受

学习文书学的感受—读书笔记

在新学期学习文书学这门课程,从不了解到渐渐熟悉.文书学的研究对象是文件和文书工作.而文书作为社会发展的产物,它是与事物实践相联系.社会的发展与事物实践的联系是决定了文书工作鱼文件的发展和形成.伴随着文字的产生,不同时代的文化和经济等等的因素,使文书学经历漫长的演变,直到新中国成立后,才有明确的法律规定.听了老师讲解文书学的有关课程后,对文书学中得文件和文书工作有了更深的认识.而我自己从老师的课堂中和书本上有以下大概的体会: 文书学的学习范围围绕着文件,文书工作,文件写作和文件的处理与整理.文件作为一种载体,它是人类记录,传递和储存信息的工作.随着社会的演变而演变.文件可以追溯于原始社会.它的发展轨迹从原始社会文件中的结绳到商代文件的总称为典册,再到秦朝统一文件的种类 字体的撰写,最后新中国成立所颁布的规定文种.文件的功能随着社会的发展而不断改变和提升.呈现不同的一面在不同的领域和时期当中.第二方面则是文书工作,首要基础是文件.是以制发,收办和管理文件为主.围绕着文件工作程序而进行.其实对文书工作的理解最开始是在学习秘书学的时候.因为秘书的工作主要围绕着办文,办会,办事.办文主要是撰写各种文件以及收发文件的处理等工作.这和文书学所学习的内容有所重复.所以在有了基础的前提下对文件工作有了更进一步的了解.例如:文书学加深强调文书工作的原则,在不同的机关和政策,组织和程序下得原则和要求有所不同.而且所叙述的内容更加完整,从而让我知道更多文书工作的制度,管理实施和评估.完善了再秘书学所没学习全的知识内容.另外一点,在我们大一的时候,学习的公文写作在文书学中也有涉及到.让我在学习的过程中减少了负担,也加快了学习的速度.例如学习十三种公文格式和写法,其中有什么是规范的,什么是可以变动的.这些在这学期上得到了巩固.还有如何区分一些类似的公文种类.例如:怎么区分通告和公告等.老师都讲解的很详细.其实文书学的学习虽然有些内容以前接触过,但是在文书学的学习上得感觉不同于其它科目.因为文书学把文件和文书工作有一个全面的概述,对于秘书学和公文写作而言,文书学是一门独立学科.它比之前所学过的更具有规范性,实用性,兼容性和同步性.文书学的从萌芽到发展成熟,经历了漫长的阶段.不同朝代的不同政治和文化对于文书学的发展有极其重要的意义.尤其是文字的产生加快了文件的形成和传播,然而到了文字的统一让文书的发展渐渐走进正轨.现在文件与文书工作,赋予时代性和科技性.时代的发展促使文书学的进步,从而适应不同行业,组织和机构的需要.提高了经济的效益和工作的管理.现在我们学习文书学是让我们对文件和文书工作的认识和了解,让我们踏出校园的大门而走进工作时,不会对工作时的文书写作,文件格式和处理等毫无了解.虽然现在文书课程已经讲解了一大半,但是我还是希望能够学习更多有关文书学的知识.

第18篇：毕业证明书学位证明书

毕业证明书（学位证明书）

补办要求及流程

根据教育部办公厅《教育部办公厅关于规范高等学校学历证书有关事项的通知》（教学学厅函[2014]14号）中关于出具学历证明书的要求，毕业证书遗失或者损坏的，经本人申请，学校核实后可出具相应的证明书，证明书与原证书具有同等效力。我校现对遗失毕业证书（学位证书）的全日制本、专科毕业生开展办理毕业证明书（学位证明书）服务，办理要求和流程如下：

1、登报挂失（公开发行的报纸）。

2、准备一张现在拍摄的2寸彩色证件照1张，同时将该照片的电子文件发至档案馆邮箱（ybdak@oa.czu.cn），电子照片要求：大小不超过30kb，照片宽度：100-480像素，高度：120-640像素（中国高等教育学生信息网要求），文件名称为本人姓名。

3、与本馆电话联系，确认本人电子照已收到，并预约办理时间。

4、本人持本人身份证、2寸彩色证件照1张（与电子照一致）、挂失申明(报纸)于上班时间到校档案馆办理毕业证明书。

5、如本人确因特殊原因无法前来办理的，可委托他人来校办理，受委托人应持本人身份证和委托人的委托书、身份证复印件、2寸彩色证件照1张（与电子照一致）、挂失申明(报纸)前来办理。因无法确认身份，为保证学生个人信息安全，本馆一般不接受电话委托及邮寄等服务。

6、办理毕业证明书（学位证明书）只针对全日制本、专科毕业生，成人教育类毕业生现不办理。凡常州市轻工业职工大学、常州市机械冶金职工大学、江苏省常州师范学校、江苏省武进师范学校、常州教育学院、常州师范专科学校（筹）等并校单位的毕业生如有此类需求，请务必提前与本馆电话联系咨询。

常州工学院档案馆

联系电话：051985217501

QQ群：427294876

第19篇：自考文书学多项选择题

1.1．文书的特点有(AC)A．记录性B．变化性C．传递性D．客观性E．实用性

1.2．学习和研究文书学的意义包括(ABC)A．有利于继承优秀的文化遗产B．有利于总结管理活动的经验C．有利于提高公务人员的技能D．有利于吸收外国先进的方法E．有利于工作效率的提高

1.3．下列属于文书学研究的具体方法的是(ADE)A．比较研究法B．实地调查法C．科学实验法D．模拟法E．案例研究法 1.4．文书的作用有(AE)A．传播信息作用B．规范作用C．检索作用D．策令作用E．凭证依据作用

1.5．宋元明清时期，文书和文书工作得到进一步发展，文书工作制度更加健全，主要体现为(ABCDE)A．文书工作与档案工作全面分离B．明确提出一文一事制度C．形成了引黄制度D．健全了公文的保密制度E．完善公文传递制度

1.6．我国文书学酝酿阶段的研究主要体现在(ABC)A．汇集文书的资料B．研究文书的撰制C．制定文书工作的规则D．设立专门的文学研究机构E．出版文书学学术专著 1.7．我国文书学的学科体系的科目是(ABCE)A．文书工作发展史B．古文书学C．机关文书处理D．公文学E．专门文书处理 1.8．我国文书学发展阶段的主要标志是(CE)A．研究文书的撰制B．制定文书工作规则C．设立专门的文书学研究机构D．汇集文书的资料E．出版文书学学术专著 2.1．公文的具体作用有(ABCDE)A．行为规范作用B．书面领导与指导作用C．联系与处理公务作用D．宣传教育作用E．凭证依据作用

2.2．知照类文书包括(ADE)A．公告B．报告C．请示D．通告E．通报

2.3．电子文件的种类包括(ABCDE)A．文本文件B．数据文件C．数据库文件D．图像文件E．程序文件 2.4．领导指导类文书包括(ABCD)A．命令B．决定C．指示D．批复E．通告 2.5．下列属于规范类文书的有(ABCDE)A．《中华人民共和国立法法》B．《云南省玉龙纳西族自治县自治条例》C．《台湾香港澳门居民在内地就业管理规定》D．《中国共产党党章》E．《红头文件》

2.6．会议提议审批文书包括(ABC)A．提案B．议案C．建议D．会议指南E．会议工作报告

2.7．下列使用文种错误的有(ABCE)A．《河南英才律师事务所搬迁公告》B．《上海海漫有限公司招聘公告》C．《××县人民政府关于表彰科技扶贫先进集体酶通知》D．《河南省民政厅关于我省遭秋冬春夏四连旱的报告》，E．《××大学学生学籍管理条例》 2.8．下列属于专用文书的有(ABE)A．外交文书B．财务文书C．会议文书D．规范类文书E．司法文书

2.9．下列属于电子文件的特点的有(ABCDE)A．非人工识读性B．信息的集散性C．信息的可转载性D．载体的不稳定性E．信息的易更改性

2.10．有制定自治条例和单行条例权限的有(BCD)A．广西壮族自治区政府B．新疆维吾尔自治区人大C．自治州人大D．自治县人大E．自治乡人大 2.11．下列属于会议管理文书的有(ABC)A．全年会议计划B．会议日程C．会议指南D．会议工作报告E．会议记录

2.12．下列属于会议主旨文书的有(ABCDE)A．开幕词B．闭幕词C．会议工作报告D．专题讲话E．会议纪要

2.13．下列属于会议动态文书的有(AB)A．会议记录B．会议简报C．会议纪要D．会议工作报告E．会议须知

2.14．下列属于草稿的有(ABCD)A．讨论稿B．报批稿C．征求意见稿D．代拟稿E．原稿

2.15．公文副本的形式主要有、(ABC)A．存本B．复制本C．复本D．手抄本E．复印本

2.16．下列文书属于感光介质文件的有(BDE)A．磁盘文件B．显微胶片文件C．录音文件D．照片文件E．缩微胶片文件 2.17．电子文件的编码形式的特点主要体现为(ABCDE)A．非人工识读性B．对系统的依赖性C．多媒体集成性D．信息的集散性E．信息的易更改性

3.1．文书的办理包括的环节有(ACD)A．拟办B．立卷归档C．承办D。批办E．催办 3.2．文书工作具有以下特性(ACDE)A．政治性B．科学性C．技术性D．服务性E．时效性

3.3．文书工作的基本原则包括(ABCD)A．准确B．及时C．精简D．安全E．保密 3.4．文书工作的作用主要表现为(ACD)A．助手作用B．保障作用C．纽带作用D．积累作用E．凭证作用

3.5．机关之间的工作关系主要的类型有

间属于领导与被领导的隶属关系B．同一专业系统中的上下级主管业务部门之间的业务指导与被指导关系C．同一专业系统中的上下级主管业务部门之间的领导与被领导关系D．同一组织系统中的同级机关之间属于平行关系E．非同一系统中的任何机关均属于不相隶属关系

3.6．文书人员应具备的能力有(ABCE)A．观察分析能力B．口头表达能力C．书面表达能力D．社交能力E．操作能力

3.7．行文规则包括(ABCDE)A．根据机关之间的工作关系确立行文方向B．选择适宜的行文方式，一般不得越级行文C．正确选择主送和抄送机关D．坚持党政文件分开的原则E．严格控制公文数量，简化行文手续 3.8．下列违反行文规则的操作有(ABCE)A．请示在上报的同时抄送下级机关B．接收抄送文件的机关再向其他机关转抄转送C．党的组织向行政机关直接下达命令D．受双重领导的机关向其中一个上级机关主送公文的同时，抄送另一上级机关E．联合行文作者为隶属关系的机关

3.9．文书工作机构的类型包括(ABC)A．中心机构B．专门机构C．分支机构D．专业机构E．核心机构

3.10．我国文书工作的组织形式有(ACD)A.集中式B．集约式C．分散式D．复合式E．联合式

3.11．一般而言，一个社会组织的文书工作人员的层次可分为(CDE)A．管理层B．指导层C．控制层D．执行层E．操作层

3.12．对文书工作人员的素质要求主要包括(ABCD)A．思想觉悟B．职业道德C．系统的知识D．全面的能力E．性格结构

3.13．文书工作现代化的基本模式包括(CDE)A．集中管理B．分散管理C．前端控制D．信息共享E．全程管理

3.14．以省财政厅和省民政厅的名义，主送文件给省属市财政局和民政局，抄送给市属县的财政局和民政局，这种行文方式是(AE)A．逐级行文B．多级行文C．越级行文D．特殊行文E．联合行文

3.15．文书工作标准化原理包括(ABCE)A．协调原理B．简单化原理C．优化原理D．一体化原理E．统一原理

3.16．上行文是指(BD)A．向比本机关级别层次低的机关发出的文件B．向所属上级业务指导机关发出的文件C．向所属下级业务指导机关发出的文件D．向所属上级领导机关发出的文件E．向所属下级机关发出的文件 3.17．文书工作中需要统一的范畴主要包括(ABCDE)A．概念B．文书格式C．文书数据元D．文书管理制度E．文书的载体材料及设备用具

3.18．文书工作标准简化原理的主要内容有(ACD)A．简化文书种类B．简化文书功能C．简化文书格式D．简化文书处理程序E．简化文书载体

3.19．下列文书工作人员属文书工作的控制层的是(AB)A．办公厅(室)主任B．秘书处处长C．文印室主任D．机要室主任E．收发室主任

3.20．文书工作标准化的特性主要有(CDE)A．政治性B．科学性C．管理性D．广泛性E．一定的强制性

3.21．确定文书工作组织形式的依据包括(CDE)A．机关的职权范围B．机关的隶属关系C．机关的规模大小D．机关内部机构的驻地状况E．机关的收发文书的数量

4.1．一般应用文具有的基本属性有(ABDE)A．实用性B．针对性C．启发性D．真实性E．规范性

4.2．发文字号由以下几部分构成(ABE)A．发文机关代字B．发文年度(外加六角括号)C．发文份数序号D．发文机关规范化简称E．发文顺序号

4.3．正文的结构有下列中的(BDE)A．标题B．开头C．受文者D．主体E．结语

4.4．下列要素中属通用文种所必备的有(ABCDE)A．发文机关标识B．标题C．正文D．生效标识E．成文日期

4.5．公文生效标识有(AD)A．机关印章B．公文主题词C．公文标题D．领导人签署E．签发标识

4.6．公文的版记要素包括(ABCD)A．主题词B．抄送机关C．印发机关D．印发时间E．附注

4.7．下列符合说明表达方式的要求的有(ACE)A．用语确切、客观B．允许稍微夸大或缩小C．文笔朴实、简明D．文笔婉转、华丽E．表达周全、完整 4.8．完整的公文标题一般由(ABC)构成。A．发文机关名称B．事由C．文种D．发文机关标识E．“文件”字样

4.9．公文的眉首要素包括(ABCDE)A．秘密等级B．紧急程度C．发文机关标识D．发文字号E．签发人

4.10．下列属于公文主体要素的有(ABCDE)A．正文B．附件C．成文时间D．印章E．附注

应为红色的部分有(ABC)A．发文机关标识B．眉首反线C．发文机关印章D．公文份数序号E．秘密等级

4.12．下列用于标明电报紧急程度的是(BCDE)A．急件B．特提C．特急D．加急E．平急

4.13．下列属于叙述的基本要素的是(ABCDE)A．时间B．地点C．人物和事件D．原因E．结果

4.14．议论的三要素包括(BCD)A．例证B．论证C．论点D．论据E．推理

4.15．新国标将组成公文的各要素划分为(CDE)三个版块。A．开头B．结语C．眉首D．主体E．版记

5.1．公文的语言表达应做到(ADE)A．庄重得体B．整齐划一C．讲求实效D．简明精练E．严谨周密

5.2．撰制公文时应遵循的文面规范有(ABCDE)A．用纸规整划一B．字迹清晰规范C．标点符号正确D．排版格式统一E．字体、字号适宜

5.3．公文中常用字体为(ABD)A．黑体B．宋体C．行体D．仿宋体E．楷体

5.4．黑体字一般用于(ABC)A．版头B．秘密等级C．紧急程度D．标题E．主题词 5.5．仿宋体一般用于(CDE)A．版头B．标题C．发文字号D．正文E．发文机关

5.6．公文主旨的确立要求包括(ABE)A．正确B．集中C．严谨D．周密E．鲜明

5.7，严格地筛选材料，就是要注意材料的(ABCD)A．相关性B．可靠性C．典型性D．现实性E．代表性

5.8．公文开头的主要方式有(ABCDE)A．概述式B．结论式C．引叙式D．说明式E．提问式

5.9．公文结尾的主要方式有(ABCDE)A．总结式B．强调式C．祈使式D．说明式E．号召式

5.10．公文层次安排有以下几种方式(ACD)A．总分式B．阶段式C．递进式D．并列式E．条款式 5.11．公文中使用较多的辞格有(ABCDE)A．比喻B．借代C．层递D．排比E．对比 5.12．公文的修改方法主要有(ABCD)A．增B.删C．改D．调E．核

5.13．对公文材料的加工通常采用的方式有(CDE)A．占有B．筛选C．合并D．剪裁E．润色

5.14。在公文的撰制过程中，常见的段落安排方式主要有(ADE)A．段旨式B．递进式C．并列式D．条款式E．阶段式

5.15．下列公文用语正确的有(AE)A．三季度结束之前B．三季度前C．《中共××厂党委关于认真学习××的通知》D．我局O7的工作计划已基本完成E．第九个五年计划期间

6.1．规范类文书的总则部分包括的主要内容有(ABD)A．制定依据B．制定目的和任务C．施行程序与方式D．适用范围E．施行日期

6.2．规范类文书的写作要求包括(ABCDE)A．讲究高度的准确性B．具有明确的针对性C．强调刻意的严密性D．追求凝练的简明性E．具有特殊的规范性

6.3．通知具有如下特点(ACD)A．应用广泛B．内容单一C．形式多样D．时效显著E．点面结合

6.4．通知用于(ABCDE)A．批转下级机关的公文B．转发上级机关和不相隶属机关的公文C．发布规章D．传达要求下级机关办理的事项E．传达有关单位需要周知的事项 6.5．通报用于(BCE)A．向上级机关汇报工作B．表彰先进C．传达重要精神或情况D．商洽工作E．批评错误 6.6．通报具有如下特点(ABDE)A．导向性B．典型性C．条理性D．普发性E．时效性 6.7．简报具有如下特点(ABCD)A．快捷性B．简明性C．新颖性D．连续性E．导向性 6.8．通知的种类有(ABCDE)A．指示性通知B．批转性通知C．发布性通知D．转发性通知E．知照性通知

6.9．工作报告的写作要求有(BCDE)A，体现政策性B．主旨明确C．点面结合D．实事求是E．富有新意

6.10．简报的写作要求有(ACDE)A．精心选材B．内容单一C．真实具体D．简洁明快E．快速及时

6.11．公函的写作要求有(CDE)A．体现政策性B．重视条理性C．用语得体D．行文郑重E．内容单一

6.12．规范类文书的特点包括(CDE)A．内容的严密性B．效用的稳定性C．作者的限定性D．制发的程序性E．体式的规范式 6.13．请示的写作要求有(BD)A．体现政策性B．主题单

一、一文一事、以便尽快得到上级机关的回复C．系统化D．不得越级行文、不得多头主送，除领导交办外，不应送领导者本人E．精心选材

6.14．意见的撰写要求有(ABCE)A．正确把握行文关系B．语言恰切得体C．条理清晰

6.15．会议记录的撰写要点有(ABC)A．准确B．详尽C．清楚D．纪实E．纪要

6.16．简报的报头内容包括(ABCDE)A．简报名称B．期数C．制发单位名称D．制发日期E．密级

6.17．以下属于规范类文书的有(BCD)A。通知B．规定C．章程D．规则E．公函 7.1．收文的管理包括(ACDE)A．登记B．签收C．信息加工D．组织传阅E．对内催办 7.2．发文定稿的形成包括(ABCDE)A．拟稿B．会商C．审核D．签发E．复核

7.3．下列属于公文撰写制度的内容的有(ABCDE)A．规定文件体式B．文件语言运用C．文件内容要求D．文件主题词标注方法E．公文文种的运用规则

7.4．下列属于公文保密制度的有(ABCDE)A．标识保密期限的规定B．秘密文件携带、传递方面的规定C．标识秘密等级的规定D．划定秘密等级的规定E．保管、利用秘密文件的规定

8.1．办毕文书的处置包括以下内容(ACDE)A．立卷归档B．对外催办C．清退D．销毁E．暂存处理

8.2．承办的范围包括(ABCDE)A．上级组织针对本单位的指示，有的需向下传达贯彻，有的在本单位内部执行B．上级领导交代的事项或需要办复的公文C．来自下级组织的请示及重要的报告D．平行单位或其他不相隶属单位要求协作的函电、合同E．人大代表的建议、议案和政协委员的提案

8.3．以下文书应进行催办的有(ABDE)A．呈请性文书B．上级交办的文书C．一般函件D．人大代表的议案E．不相隶属机关需要答复的文书

8.4．公文间接传递的主要渠道包括(ABCDE)A．普通邮寄B．机要通信C．机要交通D．文件交换E．电信传输

8.5．下列文书应予暂存的有(ACD)A．领导机关非针对本单位主要职能的普发性文件B．上级组织下发的绝密文件C．部分短期内需要频繁查阅的归档文书的重份文本与复印件D．因多种因素影响一时难以准确判断是否留存或销毁的文书E．有重大错情的文书

8.6．以下属于收文的接收环节的是(ABCD)A．签收B．收文登记C．收文审核D．分办E．催办

8.7．拟写拟办意见，对拟办人员的素质要求很高，具体表现为(ABCDE)A．要求有正确的指导思想B．要有较高的政策水平C．要求熟悉党和国家的方针政策、相关法律法规D．要熟悉有关业务E．要具备较强的文字表达能力 8.8．下列属于应该批办的公文有(ABCD)A．无既定办理方案的业务性公文B．非固定性来源的重要公文C．本机构无处理业务对口机关的公文D．依职权确需领导决策处置的公文E．已有既定方案的常规性公文

8.9．对收文加工编辑的主要方式有(ABCD)A．划出公文“文眼”B．撰写公文提要C．汇编公文摘报、摘要D．编写综合信息E．拟写处理意见

8.10．组织传阅应采用多种传阅方式，主要包括(CDE)A．横向传阅B．纵向传阅C．循序传阅D．同时传阅E．专送传阅

8.11．发文定稿形成的主要环节包括(ABCDE)A．拟稿B．会商C．审核D．签发E．复核

8.12．文稿的审核具有全面性，重点应把握好以下“三关”(ADE)A．行文关B．整体布局关C．格式关D．内容关E．形式关 8.13．根据签发人的身份、分工及公文处理程序、方式的不同，签发可分为(ABCDE)A．正签B．代签C．会签D．核签E．草签

8.14．目前，我国公文公布的主要形式有(ABCDE)A．公报公布B．报刊公布C．网上公布D．广播电视公布E．定点公布

8.15．收文加工时筛选分类的依据是(ABE)A．紧急程度B．重要程度C．载体类型D．行文关系E．业务性质

8.16．对暂存公文的利用方式主要有(ABC)A．借阅B．汇编C．公布D．编纂E．发布

8.17．收文登记的方法主要有(ACE)A．按收文时间顺序登记B．按发文时间登记C．按发文机关登记D．按收文机关部门登记E．按公文类型登记

8.18．对于不需要回复的公文的承办方式可选择(ABC)A．开会传达B．当面协商C．现场办公D．发文回复E．原件批回 8.19．发文的制作的主要环节有(ABCDE)A．注发B．缮印C．校对D．用印E．签署 9.1．可供立卷时选用的公文特征，除了问题特征、作者特征、名称(文种)特征、地区特征外，还有(CE)特征。A．发文字号B．发文年代C．时间D．行文方式E．通讯者 9.2．文书组卷的主要依据有(ABDE)A．文件的作者特征B．文件的时间特征C．文件的格式特征D．文件的问题特征E．文件的名

9.3．属于立卷范围的文件应满足的条件是(ACD)A．反映本机关主要职能活动B．文件内容全部办理完毕C．完成文书处理程序D．具有查考利用价值E．全部是纸质文件材料

9.4．归档制度的主要内容包括(ABD)A．归档范围B．归档时间C．归档地点D．归档要求E．归档程序

9.5．(ABC)属于文书归档整理的组织形式。A．复合归档整理形式B．集中归档整理形式C．分散归档整理形式D．个别归档整理形式E．单独归档整理形式

9.6．文书立卷的保管与利用原则包括(ACE)A．区分文件的保存价值B．维护文件之间的固有联系C．区分文件的密级和物质载体D．实行“文电合一”立卷E．把握卷内文件数量的适宜程度

9.7．文件分类的方法有(ABCE)A．按年度分类B．按组织机构分类C．按问题分类D．按文种分类E．按保管期限分类

9.8．文件可以按以下方法组卷(ABCDE)A．按作者特征组卷B．按问题特征组卷C．按时间特征组卷D．按名称特征组卷F．按地区特征组卷

9.9．以下文件中需立卷的有(ABDE)A．上级的指示或批复B．本机关启用印信的文件C．其他机关启用印章的文件D．本机关的大事记E．呈送本机关的汇报性文件

9.10．以下文件中不需立卷的有(ABCE)A．一式多份的收文B．卫生检查通知C．其他机关任命干部的通知D．本机关任免干部的通知E．机关之间互相抄送的文件材料

9.11．在文书档案保管期限表中，主要项目是(BD)A．顺序号B．条款C．保管期限D．附注E．总的“说明”

10.1．卷内文件目录主要包括(ABCDE)A．顺序号B．文号C．责任者D．日期E．页号 10.2．以下属于卷内备考表内容的有(ACDE)A．立卷时间B．文号C．立卷人D．检查人E．本卷文件说明情况

10.3．案卷题名的基本结构包括(ABC)A．作者B．内容C．名称D．文号E．时间 10.4．案卷封面的档号包括(BCD)A．归档号B．全宗号C．目录号D．案卷号E．文号 10.5．案卷目录包括(ABCDE)A．案卷号B．案卷题名C．卷内文件起止日期D．页数E．保管期限和备注 10.6．通用的归档文件分类方法有(ACD)A．选择年度B．针对年度C．组织机构D．保管期限E．问题

10.7．下列属于归档文件目录项目的有(ABCDE)A．件号B．责任者C．文号D．题名和日期E．页数和备注

10.8．归档文件编号的必备项目包括(ABCD)A．全宗号B．年度C．保管期限D．件号E．机构或问题

第20篇：素质报告

大一的生活已经结束，多少有点喜悦，多少有点伤感，因为我在参加活动和学习的同时，使我学会了如何和别人交流。大一是我探求大学生涯的开始，中间有遗憾就有理解，为我探求时用的时间比一般人多吧，我的适应期比较短，这样更有利于我的成长。既然已经过去，就让它成为回忆，结果本不是我的目的，而我需要的，就是在这个过程中学习和锻炼。点点滴滴的积累才使得自己的天空比别人的更精彩……

在学校期间，也参加了经贸系学生会，还参加了语协和电子商务协会。另外，在学习的同时，还不忘记锻炼身体，所以也参加了武协，如果没有健康的身体，怎么会有心思去学习呀！我在武协学到了许多东西，我觉得我要比其他同学要庆幸的多。

我也参加校内的活动（如大学生职业规划设计大赛等），可以认识更多的同学，尤其是不同专业的同学，增加了与其他同学的交流并向他们学习的机会，学习别人的长处，认清自己的不足，也锻炼了自己的沟通能力。

在思想方面：认真学习马列主义毛泽东思想，邓小平理论及三个代重要思想。积极的改造自己的世界观、人生观和价值观。经辅导员推荐，参加业余党校学习，在党校中认真学习，积极向党组织靠拢。

在工作方面：作为班级的一名生活委员，应尽力的配合辅导员工作和诚心诚意为班集服务。大部分时间，生活委员都是管理班费、管理开支，以及按时征收班费。三个多月多的磨练，让我从中学到了许多，也锻炼了我的管理能力，也拉近了我和同学们的距离。

在学习上：这个学期我的学习有点跟不上，不知道是自己的原因，还是其它原因。但我还是在努力的学习，不管下个学期是不是班委，我都会以学习为主，其他为辅，有一点就是要配合班委的工作，把班级管理的更好。

短短的三个多月，我也参加了许多的活动，不管是院系的，还是班级的，我都参加，只是为了更好的锻炼自己的能力，让自己在各个方面都得到提高与锻炼，提高自己的思想素质。

四月多的时光就快过去，下学期的班委可能也要换了，我知道班里有许多这方面有能力的同学，我希望在选举的时候勇跃竞选，我虽然做得不够好，但我也会为维护班的学风而努力的。

《素质报告书学生的话.doc》

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