品质的感想范文（精选多篇）

发布时间：2022-09-09 21:04:18 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：品质管理感想

品质管理的感想

-----记健信塑模五金品质管理案例分析

我们正在走向一个质量制胜的时代，无论是制造业、服务业，还是其他任何行业，也不管企业的规模

有多大，质量终将成为企业经营过程中无法回避的大问题，近段时间公司接到多家客户投诉品质不良事件，发生过的、未发生过的、对策过的、未对策过的，等等不良事件最终证实都是由于我们的管理过程中忽视了一些小的问题从而使这些小的问题转变成为了不该发生的问题，导致公司浪费了很多不必要的损失。

提到质量管理，不能不说日本和美国。关注过日本产业发展历程的人估计都会清楚地认识到，日本产

业的竟急力与戴明质量管理理论息息相关，日本在在企业界推行戴明质量管理理论约始于20世纪50个代，这从产业发展优势上为日本的发展竟争力奠定了基础，以至于制造业的为著的美国也不得不学习日本的做法，从现阶段品质实例中我们可以发现很多问题都是之前发生过的，比如：尺寸不良、外观不良、包装管理不良等。这些异常都是我们之前对策过问题，但是由于一段时间的风平浪静，监督者将这些不良慢慢的淡忘，没有彻底的跟进对策和实施对策，使员工慢慢的抛弃了对策，最终变成了最初的作业，由于这些不好的作业习惯引发不良的再次产生，真的是“好了伤疤忘了痛”，再加上管理领导层没有科学的管理方法，错了就处罚、责骂、人员更换或者没有深入现实的精神，质量管理的持续改善就无法进行。

通过这些不良案例使我真正认识到质量管理大师威廉.戴明博士提出的“产品的品质是生产出来的，不

是检验出来的”。这名话指明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量，如果忽略过程控制，单纯依靠检验将难以保证产品质量，因为质量犹如一幢高楼的地基，房子建的再高，质量不过关就会使平地而起的万丈高楼移为平地，纵使有再多优秀的人员找到无数客户，质量不良这道坎也会让他们望而却步。作为一名品质管理员我能深刻的体会到，产品质量代表的是企业信誉，是能和客户保持长久合作关系的关键。通过这些问题点我们可以总结出这样一些结论：我们身为现场的监督者和管理者，为了现场顺利生产，我们监督者首先应以身作则，抱着重大的责任心去做每一件事和判断每一件事，将现场发现的问题点和员工反馈的问题点及时分析，做出对策，将那些不良事件防患于未然。

21世纪的今天质量管理的道路已从点、线、面、体、网快速发展着，要想让企业在同行中立于不败之地，我们质量管理的意识也必须随之改变，上行下效,全员参与品质管理，自我提升质量意识，坚信公司质量管理一定会走向更理想的新台阶。

宁波健信塑模五金有限公司

品证课张明2012.4.18

推荐第2篇：提升品质学习感想

提升品质

——首见负责制

看过《首席执行官》之后，我脑海里印象最深刻的一句话是：“质量问题不能讨价还价”。学习视频之后我印象最深刻的就是首见负责制。

品质是企业生存之本，品质决定企业的生死存亡。那么只有对我们的品质负责，才是对我们的企业负责，同时也是对我们自己负责。但是往往在我们的企业中有太多的不负责任，得过且过的人。在发生品质问题时都想要逃避责任。很少人愿意从自身找问题，自我反省，寻找问题的根源，如此恶性循环，品质问题也就层出不穷。

品质的影响

品质问题导致严重后果例子层出不穷：①日本丰田汽车刹车事件；②三鹿，三聚氰胺事件；③双汇瘦肉精事件„„

包括集团类公司的各种各样的企业因为品质问题而导致最后破产垮台的案例不在少数，由此可见我们不能因为问题小而置之不理，视而不见。品质是企业赖以生存的基础，没有了品质保证就等于企业丧失了生存的前提，最终结果就只能是被客户否认，淘汰出市场。因此我们必须吸取经验，总结教训，强化品质管理，认真落实领导制定的：“精细管理提品质，模式创新推品牌”的政策方针。首见负责制

我个人认为在提升品质的过程中首先要提高的就是每个人的责任心，纠正每个人的工作态度，在品质管理视频课程中讲到“首见负责制”，就是告诉我们每个人都应该做到高标准，严要求，零失误，零缺陷，产品质量出了问题，所有人都要从自身找问题，自我反省，也就是“首见负责”。工作中出了问题从每一个环节开始找问题，去除不负责任，敷衍了事，得过且过的不良思想，保持我见我负的态度，总结经验、教训、方法，明确目标，多学习，提升自己，培养良好的工作、学习态度和习惯花更多时间去了解工作，了解自己，合理安排工作休息时间，提高工作效率。

承担责任是一种品质，责任是一个人应尽的义务，人要勇于承担责任，不负责任的后果很严重，承担责任者会受人尊重。

1920年，美国一个年仅11岁的男孩在踢足球时踢碎了邻居的玻璃，人家索赔12.5美元。当时12.5美元可以买125只下蛋的母鸡，闯了祸的男孩向父亲承认错后，父亲让他对自己说：对过失负责。可他没钱，父亲说：钱我可以先借给你，但一年后还我。从此，这个男孩就开始了艰苦的打工生活。半年后，他终于还给了父亲12.5美元。后来他说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。”

这个男孩就是后来成为美国总统的里根。我不知道，没有经历这件事里根还是不是现在的里根。但我知道，他父亲的所作所为是为了让他懂得：犯了错就该勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任。

我们常常会为自己的挫败，自己不成功，自己在公司得不到重用，完不成工作找各种各样的借口，说什么工作任务量太大，心理压力过大，业务能力不足，却从来都没有认真想过自己为什么会这样，为什么公司不重用你。

我们之前学习了末流员工的七宗罪：不负责任、爱找借口、消极怠慢、应付了事、轻率疏忽、虎头蛇尾、遇事拖延。其中第一条就是不负责任，因为不负责任所以爱找借口，因为不负责任，爱找借口，导致对工作消极怠慢，应付了事，

轻率疏忽，虎头蛇尾，拖拖拉拉。身在职场、身在企业，我们要懂得什么是责任，要学会负责。

一个有责任心的人就拥有了至高无尚的灵魂和坚不可摧的力量；一个有责任心的人在别人心中就如同一座有高度的山，不可逾越，不可挪移。美国的杜鲁门总统，曾在他的桌子上摆了一个牌子，book of stop here。Book就是我们打麻将的时候用作发牌标示的，在英谚里面，表示把问题丢给别人。杜鲁门总统把这句名言放在他的桌上，意味着问题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再推了。这同样表明杜鲁门总统是一个敢于负责的总统。而且的执行力也所有人有目共睹的。我们仅仅知道自己有那份责任，而不去做，那也是没有什么用，这就要求我们再拥有一份执行力去担当这份责任。

衡量个人执行力的标准就是能够按质按量的完成工作任务的能力，个人执行力中，能力是基础，态度是关键，所以增强责任心是对工作负责一种认真的态度，也是对提高我们个人执行力的首要要求。

渴望成功，那么，就先做一个有责任心的人，让问题止于此!

为他人负责也是对自己负责。

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也即那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？然而，至今竟然还有人为它的安危操心！操操这份心的，竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑设计事务所！一个设计者能够在事隔80年之后还能力行着自己的这份责任，那么做为我们来说难道就不能把眼前的责任担当起来吗？

责任心的强弱决定了执行力的大小，只有我们有高度责任心才能够保证生产的安全运行；只有我们有高度的责任心才能够让生产隐患消失在萌芽中，责任心不仅要求我们为自己人身安全负责，而且要为全厂生产负责。

注重提高产品质量，是一个现代成功企业发展的必由之路。

在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，要想在日益激烈的市场竞争中立於不败之地，就必须高度重视提高产品（服务）质量，否则，将会被市场无情淘汰。因此，注重提高产品质量，是一个现代成功企业发展的必由之路。

首先，保证持续稳定的质量品质体系，建立优良的拥有良性循环的管理体质，为公司以后的发展打下基石。

其次，保证持续稳定的质量品质体系，企业必须坚持不懈地改善环境。事实证明，环境是影响客户和吸引客户的重要手段之一。

例如，广州本田汽车公司能够在建厂后短短的四年时间裏挤身全国汽车工业前三名行列，离不开他们对环境的改善。从小事抓起，才能把影响产品质量的不利因素在其发展初期就得以很好的控制。因此，企业应该坚持不懈地改善公司环境，以主观改善客观，用客观敦促主观意识的改变。

第三，质量体系的维持并不是一朝一夕的事情，质量体系的维持要在企业日常工作中坚持不懈地按照 PDCA管理回圈来进行。所谓PDCA就是Plan（计划）、Do（执行）、Check （检查）、Action（采取行动）。只要我们始终遵循有效的PDCA步骤来进行质量管理，并形成可视管理体制（充分运用图表公布资讯），

就会使我们的品质管理体系始终保持在一个良性回圈的状态之中。

综上所诉足以说明品质在现在社会上所起到的重要的作用，企业的生存和发展离不开品质的保证，品质是企业生存之本，企业是我们生存的衣食父母，我们需要以积极热情的工作态度，乐观向上的为人处世态度，带着使命感去工作。金斯莱说：振兴世界的惟一办法是人人都做好眼前的工作，而在企业中我们应该说振兴企业的唯一办法就是人人都做好眼前的工作。我们要时刻提醒自己，增强责任心、进取心，积极进取，努力工作，坚决克服各种不负责任，不思进取，得过且过，马虎大意的心态，做到高标准，严要求，不折不扣的履行自己的职责，决不敷衍了事，推卸责任。

以上就是我看了视频后所提出的一点观点，立足根本，做好我们应该做好的每一件事情，相信如果所有人能把公司的品质与自己的责任紧密联系起来，那么这样企业就能更好的发展，愿我们明天能更美好。

推荐第3篇：一位品质经理的感想

一位质量人员的感想

静坐常思己过,闲谈莫论人非

还有六天就要离职回家了,回头看看自己走过的路,好象还有那么几个小脚印.以后上论坛的时间少很多了,想了想,还是把自己从事品质的些许经验给予总结,多少能给新入品质的朋友丁点帮助吧.

本人05年6月初入注塑行业,刚入厂的第一天是夹带着好奇心和瞌睡度过的….对于卡尺都没有见过的我来说,是如何一步一步从学习测量走向管理的呢?

首先是看图.如果没有接触过平面设计的朋友,第一次看到产品平面图肯定是云里雾里.密密麻麻的线条和尺寸,都不知道哪条线标示的是产品,哪条线是尺寸线?偶很庆幸碰到一个好师傅,教的方法很特别.她没有直接教我产品图怎么看,而是问我有没有带手机?开始我还有点纳闷,以为刚来就找我问手机号码.(师傅是个漂亮MM,偶觉得当时应该去面壁.) 师傅拿了一张再生纸,把偶手机放纸上顺着边缘画了几个图.正面图,反面图,侧面图.一边画一边让我对着手机看,然后问我是不是这个形状.现在回头想想,师傅到底是师傅,这样的方法简单而又直观,除了剖面图,基本上一下子就大概了解了第三角度法的画图原理.以我自己的经历来说,新人朋友在初学看图的时候,完全可以参照这样的方法来学习.

其次是测量.学习测量的时候,偶一直遵循自己的四字方针: 不懂就问! 套用一句古人的精典名言就是,三人行必有我师焉.对于刚刚进入品质圈的朋友,千万不要不懂装懂.(对于刚刚毕业的所谓大专生,千万不要小看那些只是高中甚至只是初中的前辈们,或许别人闭着眼都能完成的工作,你花上几个月也学不会.)话说回来,在向前辈们请教问题的时候,也不要只是问个皮毛,要挖地三尺,要打破沙锅问到底.员工问的无语了问班长,班长问的无语了问课长.以学习二次元测量为例.在学习测量一个部品尺寸时,不要只知道某个部品的某个尺寸如何测,要了解的是,这个尺寸为什么要这样测?这就是常人所说的测量原理.把测量原理弄懂了,随便拿一个部品,随便挑一个尺寸,你就能得心应手的选择最合适的测量仪器,以最快的速度测出最精确的寸法来.现在我的部门经常出现这样一些新人,在请教师傅测量的时候,只知道问这个产品基准如何设定,怎么取点测量,再换一个相似的部品,就不会测了,原因是这个产品没测过…..所谓测量原理,打个最简单的比方:用二次元测量一个圆的直径,大部分都知道用圆工具取三点就行了.但是这三个点的位置要如何取才能测量的最精确呢?大部分也都知道,取一个呈正三角型的三点是最精确的,那原因是什么呢?因为等边三角形的中心位置与圆心的位置是最接近的,这就是测量原理.当然啦,如果取点呈一个菱形状,或者是取八点,十点,相应的精确度就会更高了.不过正常检查过程中就没那个必要了,精度是一方面,更多时候也要考虑一下工作效率.

第三,养成记笔记的习惯.熟话说的好,好记性不如烂笔头.从进入公司的第一天开始,我的笔记就没有停过.即使到了今天,我的办公桌台历上也画满了圈圈,哪天有客户监察,哪天要开会,等等.对于新人来说, 即使你的领悟力最高,前辈们教你的东西最好还是即时地记录下来.虽然在前面有提到不懂就问,如果同一个问题,别人说了二次,三次之后,你再跑去问人家,别人就会怀疑你有没有用心在学,碰到脾气不好的,甚至会怀疑你的IQ是不是有问题.所以,别人提到的重点最好用心记下来,第一是方便自己以后复习或是查询用,第二,对师傅来说,也是一种尊重.师傅会觉得自己教的好,以后说不定会更用心教你更深层次的东东了.呵呵呵呵…..

第四,养成注意细节的习惯. 很多平时看起来并不起眼的小细节,如果注意好了,会对你以后的工作带来很大的影响.给我印象最深的一件小事情,就是第一次提交测定数据给小日本确认.大概是四五张A4纸,拿给小日本的时候,我顺便用订书机整整齐齐订了一下.在这之前,自以为会得到一个小赞赏.所有数据自己前前后后检查了不止三遍, 而且比规定时间提前了几个小时.就在我心里乐滋滋的时候,却得到了完全出乎我意料的指责,当然也算不上责骂的那种,只是一种提醒.小日本说我订针的位置不理想.( 按常理,大伙是不是也经常在订资料的时候顺手在A4页面的正上方订一下?) 小日本一边说一边向我解释.他说我需要的资料是要拿去和客户开会的,既然是开会,客户就会去查阅,或许还会COPY一份,应该以45度的方向钉在左上角位置,这样的话,客户很方便翻阅,也很方便COPY.听完这席话,抛开民族仇恨不谈,内心深处不得不为小日本的细节管理感到佩服! 从那以后,不管做什么事情,我都会多一个”心眼”.到今天为止,我在部门例会上和员工说的最多的也是提醒他们注意细节.很多时候,有部分人会以为我在挑毛病,甚至是鸡蛋里挑骨头,我想这部分人可能永远就只适合做一个普通员工.

第五,在处理异常的过程中学习和积累基层管理经验.相信每个公司的制程QC(PQC)都会有发行异常联络的时候.那么大家在发行异常联络的同时,有没有反问过自己,我在处理这个异常的时候,学到了什么东西?也许很大一部分朋友都是很规矩的按流程做事,填个单,找班组长签个名,把单交给对应部门,然后在异常履历表上添加一下就完事了.其实异常处理是一个普通QC员学习和接触基层管理的最佳方式.

在此给新人朋友说明一下.首先,发现异常后的第一步要做什么呢? 上报自己的领导! 即使今天我坐在课长的位置上,我也一直保持这个习惯.当发生异常时,不管你有没有能力单独处理,你都要上报给你的直接上司.我们中方老总在开会的时候说的一句话很精典.你要学会利用你的上司.发现问题时,你要学会分摊责任(这不等于推卸责任),很多问题的严重性不是你我能想象的到的.打个比方:量产过程中,一个注塑部品的孔径尺寸偏小了,可能部分新人朋友以为这个简单,换个PIN,或者是调整一下条件参数,分分钟就能解决的事情.但是…….,如果这个不良已经发生很久了,在线品,在库品,在途品,甚至客户在库品都是NG品,如果这个客户还是在国外生产,那么这个问题的严重性你能承担得了吗?在这里也侧面向新人朋友说明一个问题,那就是不要用自己的思考方式去看待任何事情, 要学会换位思考.

回到开始的话题.处理异常是新人朋友学习基层管理的一个最好平台.在这个处理过程中,把每一步都了解到位,以后走管理路的时候,你的工作也会轻松很多.前面提到不要死板按流程做事,自己要学会想的更多一些.别人想到异常发生后只隔离在线品,那么你可以再想宽点,入库的状态如何?有没有流入到客户那里去? 制造部门在处理异常的时候,也可以多了解一点.假如是尺寸异常,那么是模具修理?还是条件参数改善? 假如是条件参数改善,那么是调整了哪些参数? 对于注塑来说,条件参数的功能是一致的,也就是说,你了解到一个部品的处理方式,以后其它类似部品的条件参数改善方式基本上是相同或是相近的.在这里还是要提到前面说的,多问.曾经在早会上,我随便问了一下下面的QC员,成形的五大主要参数是哪些?当中包括做了四年以上的老员工,没有一个能完整回答出来.“ 时间,温度,速度,压力,位置”如果想在品质路上走的越远,这些东东一定要了解,不一定要了解的很深,很精,至少你要知道是那么回事! 这是关于成形参数,模具也是一样.如果这个尺寸是模具修理,那么可以了解一下,怎么修理的? 放电追加工?更换模芯PIN? 当模具部在拆模修理的时候,都可以借这个机会向别人询问一下.除此之外,还可以问点其它的与模具相关的东东.比如哪个是前模,哪个是后模? 注塑模具分为哪些种类? ( 二分模,三分模 / 冷胶口,热流道 ) 在这里之所以说这么多,(可能有点乱)是因为后面即将提到的客户投诉处理过程中,与此切切相关.

好象忘了这段子开始的总结,在处理异常过程中,可以学习和积累哪些基层管理经验呢?第一,可以学会异常的处理流程,第二,可以学会与各个部门的人员如何沟通,第三,可以了解注塑成形的相关知识,第四,可以了解模具相关的知识.

第六,在现场点检过程中,学习和积累基层管理经验.

不知道各位坛友的公司有没有这么一个制度,那就是制程QC不定期对制造现场进行点检确认.说的难听点,就是挑别人的毛病.也不是要故意为难别人,拿一工资做一份事,大家各为其主,各司其职.如果说,在偌大一个生产车间,你发现不了任何问题,那么说明你不适合做品质.我刚进入注塑公司的第一任品质部长说过一句话,品质部的职责就是鸡蛋里挑骨头.这句话也成了我以后处理工作的一个方式之一.别人发现不了的问题你能发现.别人想象不到的改善方案,你能想到, 这就是你的强项.说来说去,还是与前面提到的细节脱不了节.之所以在此重复一下,只是想将自己曾经走过的路一步一步连起来.深入地了解制造现场,会对你以后的管理之路给予很大的帮助.当你加入管理层时,如何有效地改善制造现场,有可能是体现你管理能力的一个评价标准.

第七点,客户投诉时,对策报告的提交技巧.关于这一点,之前我有在很多贴子中回复过.既然是总结,在此也就再重复提一下.提到8D报告的作成,我不得不感谢SONY公司.是它”培训”和提升了我写对策的能力.我对自己的第一份8D报告印象相当深刻!提交对象就是SONY.如果我没记错的话,对策报告发送出去二十分钟不到就退了回来.打开自己的对策报告书,上面标示了十几个问号.问题点包括: 暂定对策中有提到对在库品实施全检对应,问题点是: 全检记录在哪?全检数量是多少?不良品有多少?不良率是多少? 发生对策中有提到对模具进行修理,问题点是: 修理前模具是什么样(相片)?修理后模具是什么样?修理前后相关尺寸对比测定数据是多少? 流出对策中有提到对作业员进行指导培训,问题点是: 培训对象是谁? 什么时候,在哪培训?培训记录和培训的现场相片在哪? ………..看到这些个大问号,我的心里拔凉拔凉地.不过也让我彻底明白了一条,写对策不要只写空话!不管是原因分析也好,还是改善对策也罢,你都必须要有一个支持性的东东体现出来.数据/相片/记录等等.当然回复给客户的时候,有些真实原因是没办法直接说明的,那你就得编,还要编的"合情合理,前后一致,天衣无缝."让客户深刻地体会到,你是在相当认真地对待他所反馈的问题点.客户那边忽悠完了,就轮到公司内部的不良预防工作了.同样的不良内容,你可以编一次,编二次,编到第三次的时候, 就算是个天才也头大了所以,发生不良后,公司内部必须根据不良性质进行详细的检讨并制定有效的改善措施,坚决杜绝不良再次出现及流出.最后就是品质部门的把关工作要做好.

以下是本人应付客诉的一点心得,希望对新手有一点点帮助.1: 以诚恳的态度接受客户的反馈.不要在还没有进行调查之前,和客户进行争辩,这可能不是公司造成的.也可能是员工不足啊,新员工作业不熟练啊,等等话题,这会让人感到很反感.甚至客户会反问:"难道这样的不良是应该发生的? 2: 以最快的速度回复临时对应方式在库情况是什么样?现状生产品是什么样?数量有多少?客户在库有多少?客户生产有没有受影响?良品替换?派人选别?这是客户很关心的话题.( 一般是2~4H内回复 ) 3: 以最短的时间回复有效的改善方式客户反馈不良后,品质部应该先行对不良内容进行详细调查,确认不良性质.然后根据不良性质召集公司内部相关负责人进行会议检讨,并制定有效的改善措施,第一时间回复给客户.( 一般是4~7D回复) 4: 改善措施制定后,要及时回复客户改善的效果,不要等客户反过来问你.比喻说对在库品选别,那么选别的数量是多少?对应的生产日期是哪些?选别后的不良品有多少?改善措施实施的日期是什么时候?改善品确认了多少批次?结果如何? 很多时候,客户投诉你一个问题的时候,他在乎的不一定是你的改善效果.而是想确认你有没有认真对待他所反馈的问题点?有没有认真去调查?品质不良有很大的判定空间,作为客户,他可以判定OK,也可以判定NG的时候,你的对应态度就显得更为重要.关于8D报告,总结起来就是三点, 态度要诚恳,回复要快速,改善要有效.

第八点,关于品质会议的召开.包括两种状态的会议,第一种是在公司内部召开,第二种是去客户那里召开.先谈谈公司内部的品质会议.之前在论坛的其它贴子中也有提过.1: 先确认这个会议有没有必要开? 目地是什么? 重要性在哪里?2: 提前将会议的时间,地点,检讨内容联络给各相关课室负责人.3: 如果涉及到客户投诉或是重大品质事故的,最好邀请高层管理人员参加.4: 将会议的相关资料等准备好,最好人手一份.5: 提前将会议的主要内容在白板上列出来.6: 简单说明会议检讨内容后,要求相关负责人员说明不良原因,及改善对策.7: 在改善对策项目里注明具体担当者,及要求完成纳期.8: 将参会人员及时间在白板上给予记录,会议结束后要求参会人员在反面签名,并将会议检讨内容抄送给各相关负责人及公司高层.

第二种是去客户那里召开检讨会议.

首先,也是最重要的,必须准时! 如果路途比较远,要考虑是否会塞车而提前出发,不要走到半路再打电话给客户说这说那,其他人怎么想我不知道,至少我让其他供应商来开会的时候,和我说路上塞车,我心里是不爽的! 其次,到达客户处后,尽量多听,少说.毕竟人家是上帝~地盘也是人家的,强龙斗不过地头蛇,何况你还让人家捏住了小辫子.当然,如果涉及到原则性的东西,你还是必须保持公司的立场! 在这里给各位新人朋友特别提醒一下!这是一个相当关键的细节问题~ 如果在会议记录中提到赔偿事项,除非你有足够的权力去承担这个责任,否则的话,你最好是在此记录的下面备注一条: 具体赔偿事项由贵我双方高层另行会议决策! 之所以在这里特别提醒,是因为本人就曾经上过这样的当~ 本来是辛辛苦苦跑客户那里去开会,去对应,回到公司后,小日本总经理看到会议记录,来上一句:”是哪个批准你同意赔偿给客户的?” (当时会议记录上还只是注明可能会有赔偿工时)

第九点,品质意识的提升.说到品质意识,相信论坛的所有朋友都不陌生.涉及的相关的培训资料在论坛里也有大把.大伙是不是经常碰到这样一些情况? 在公司里,经常发生一些批量性不良,调查结果显示,并不是作业员或QC员不具备发现这个异常的能力,而是大家没有用心去发现问题.打个比方,注塑产品断PIN,相信这是很多注塑公司经常碰到的现象.这样的异常品,如果作业员和QC员不是相当熟悉这个部品,是很难发现问题的.其它的异常现象,比如披锋啊,缩水啊,或许一眼就能发现.如果是断PIN,它的形状是相当规则的,比如之前是一个孔穴,断PIN后孔穴被很规则的堵上了,没有半点痕迹!这种情况下,就要看这个作业员或QC员的品质意识如何了.如果说作业员或QC员具备品质意识,在检查外观时,选择一套完整号码的产品,参照认定样品一对比,这样的不良立马就发现了.

关于品质意识的问题,还想提一下我每次给员工开会时提到的一句话.“ 我不希望以后有哪个人在我面前提- (以前也是这样的)! “ 这是我品质管理生涯中,最不想听到员工说的一句话,听到耳中总有一股无名之火.起因是这样的,有一次我路过生产车间,发现有一台机器的上材料名记录的不是很齐全.生产材料是: POM M90-44(BK), 而上只写着: M90-44(BK), 虽然大家都知道这个材料是属于POM种类,但是我想,既然是作业标准书,那就必须让人一目了然.回到办公室,我把负责做的员工叫来,要求将POM这个种类加上去,重新派发给作业现场.接下来相信大家都猜到了,这位员工给我来了一句: “不用改了吧!以前都是这样的!”于是乎,我立马召集所有部门员工开会,在会上我和他们说了这样一席话: ”什么叫以前也是这样的?以前你买个手机多少钱?现在你还会用同样的价钱去买同样的手机吗?如果你们一直抱着这样的心态,我可以明确地告诉你们,以前你是个员工,以后你也还是员工.以前你是个班长,以后你也只是个班长!”从那以后,每个人都不会再提”以前也是这样”这句话了,呵呵呵….

第十点,关于员工提交资料的确认技巧.每天下来,员工提交的数据,标准书,提样认定资料等都是一大把.那么我是如何在这堆积如山的资料中发现问题的呢? 以为例,每次员工作成后,我只确认几个主要内容, 图番,品名,材料,机种名,主要尺寸的公差是否与图纸相符.以测定数据为例,一般我确认的方法是,重点确认超出尺寸规格的尺寸.我们的表格是全部设定了公式的,超出公差的会自动显示为红色字体,判定栏也会自动显示一个差.公差内的,电脑已经自动帮我确认过了,那么员工一般出错的就是在公差外的数据里.打个比方,尺寸规格是1±0.05(0.95~1.05), 有一个号码偏大0.005,也就是1.055.员工在输入的时候,经常手快输成1.55或是0.55,因为都是公差外,电脑都会显示成红色,员工就形成了一种依赖心理,但是虽然都是公差外,尺寸却相差十万八千里.

另外,我有一个不成文的规定,每次员工提交测量数据给我确认时,我要求必须将前一回的测量数据一起提交给我.(注:我是属于品质技术课,主要负责新模试作这一块,新模认定OK前,总是要试作很多次,同时也要测量很多次.) 很多时候,同一个尺寸,条件参数没有发生变化,模具也没有进行修理,但是同一个尺寸前后却相差很大(即便是在公差内,也是属于异常的),按前面的公差来说,0.95是OK的,1.05也是OK的,不过这一个是最上限,一个是最下限,如果条件和模具都没有变动,那么为什么会有这样的差异存在呢?只有二个理由可以解释,产品已经变形或是员工测量手法有问题.有时候,一份全尺寸数据有几千个数据,全部一个一个去确认是不现实的,所以我每次都是挑重点确认.

第十一点,关于与客户的沟通与关系维护.

作为一名质量人,如果能让客户跟着你走,那么你就是一名成功的质量人.相反,如果天天让客户牵着你的鼻子走,那么,你就是一名失败的质量人.也很杯具….(可能说的有点严重,希望大家不要介意!) 接下来和大家说说我对客的一些处理方式. 首先,个人认为第一次与客户打交道的时候,你的第一印象对客户是不是完美(至少不能让人感到讨厌),会直接影响到以后你和这个客户的关系.如果是初次去客户那里开会,请注意以下细节: 1:着装要整洁,男同胞尽量把胡须剃掉.女同胞不要整的像参加演出一样.2:保持一定的微笑,见面问好! 3:与客人同时进会议室时,礼貌的让客人先进.4:会议开始前,先将手机调至振动状态.(这点很关键!新人朋友务必注意.) 5:不要在会议期间吸烟.(特别是有女士在场的时候.)6:递交名片时,将名片上的姓名正对着客人.收下客人名片时,不要马上塞进包包里,应该整齐地摆放在自己位置的会议桌上.7:会议期间要养成做笔记的习惯,即便是客人有写会议记录.8:客人发言时,不要随便抢话题.如果你有什么意见,也应该在客人说完之后再提出.

其次就是沟通技巧.平时打电话也好,发邮件也罢,稍微注意一点小细节,可能客户就会马上对你产生好感.以下是本人平时与客户沟通的一些方法.首先是打电话,不管打给哪个客户,不管是什么时间段,不管是哪个人接的电话,我的第一句话就是”您好!请帮我找一下**部门**人”,如果接电话的刚好是我要找的人,接下来就是问好(早上好!您好!等等..),如果是初次联络,要自报家门”我是**公司**部门**人”.如果联络的比较多了,可以来上一句”好久没联络了,你们公司忙不忙啊?等等…” 要注意的是,家常不要扯的太多,点到为止即可,你有时间瞎吹,别人不一定有时间陪你.其次是邮件.发送邮件有很多细节值得注意.我每天收到的邮件一大堆,包括个别老质量人在内,可能也会出现这样的状况,那就是不管发给哪个的邮件,从头到尾就像一串猪肠一样,给人的感觉就是懒散.以下是我平时发送邮件的方式,请参考: 抬头写: **公司**(先生/小姐),隔一行问好: 上午好!下午好!晚上好!(如果是第一回联络,请注明:我是**公司**部门**人,初次联络,请多关照! ) 再隔一行写正文.每行的字数保持一致.如果邮件内容是涉及到对方投诉的,请在最后一行注明: 给贵司带来不便之处,敬请见谅! 结尾加上两字”以上~”如果碰到节假日,别忘了添加一句:顺祝**节日快乐! 最后写上自己的名字和发送时间.在我所接触到的邮件中,还是小日本的邮件值得学习.格式正规,重点分明,一目了然.有时我在想,或许电子产品和汽车产品在生产技术上达不到小日本的标准,难道我们发个邮件也要比别人差吗?所以,每次发给小日本的邮件,我都要求自己的格式比他的还要好,NND,我就不信那个邪了~ 总的来说, 正规一点的邮件格式,给到客户手上,别人的感觉是不一样的.至少我个人是这样认为.关于邮件,还想和新人朋友提到一个细节.不管是客户发来什么邮件,尽量在第一时间给个简单回复.一般我的做法是: 客户每个月都会发送月度评价报告,收到邮件后,我会马上回复:" 您好~月度评价已收到,谢谢及时发送!" 当客户反馈的是异常时,我的回复是:'**客户,您好~ 下记反馈内容已了解,相关调查正在处理当中,有结果后第一时间回复贵司." 等等...,回复虽然简单,但是给人的感觉是完全不一样的.

再次就是登门拜访.( 题外话: 以我自己的经验来看,还是”爷们”对应客户好一点.女孩子多少有点不适合某些场合.) 每次出差的时候,我的口袋里绝对不会少以下二样东西.“火机和香烟” .烟这个东西,全世界的人都知道吸了有害,Z*F天天喊禁烟,相反烟民却在一天一天地增加.如果是处理投诉,天热的情况下,我一般很少直奔主题去开会检讨.大多数情况下,我是把对方的主担当拉出来抽颗烟,顺便请他们喝杯王老吉.直截了当的告诉人家,先降一下火.不过这也得有个前提,那就是平时大家电话或邮件聊的相对比较熟了.头一回去,这一招肯定不管用,人家会以为你有病.之所以每次和客户都来这一招,这还得感谢我以前做销售的时候,我们的销售总监培训的那些高招.他说如果给你一个小时去见客户,那么你只能花十分钟的时间去谈正事,其它五十分钟应该去扯家常.家常扯好了,接下来的十分钟就是签合同.所以我就来个移花接木,不过按品质人对应客户的性质,应该与销售反过来.五十分钟谈正事,必须要抽十分钟扯家常.会也开完,家常也扯完了,接下来干嘛?为啥说对应客户”爷们”好做点,关键的时候到了.酒桌上见吧~咱们中华民族的人情味太重太浓了,这个社会你要不请人家吃上几餐,喝上几杯,就算你的忽悠功力比本山大叔还要牛差,也没几个客户会真正鸟你.偶说的是实情不?是实情请来点掌声,哈哈哈………….

第十二点，关于品质培训

提到培训这一块，我想大家在培训前先想一下，培训的目地是什么?培训的对象是谁？你所期望的效果是什么？当你培训的对象涉及到不同的年龄，不同的学历，不同的经验时，你应该用什么样的培训方式，来达到你所期望的效果呢？以我个人的培训经验，我想提醒各位，培训前先把幻灯片学会，学精。为什么说要把幻灯片学精呢？我想大家可能都会碰到这样的情况。辛辛苦苦找来很多资料，然后打印N份，人手一份。培训一半的时间不到，下面的员工都是无精打采，甚至是交头接耳，更甚者还有个别玩手机的人才。原因是什么呢？培训就像是演讲，因为你没有调动起大家的热情和积极性。打个最好的比方，大家都熟悉的一个电视名人：周立波。我最喜欢看的电视节目就是《一周立波秀》，同样的内容，同样的话，周立波与中央台新闻联播的主持比起来，你更关注哪个?新闻联播的主持太过死板了，而周立波在说的时候，表情，动作，语气，让每一个观众都能聚精会神的听着。培训也是一样，如果是正儿八经的去让人看资料，别说是员工，你自己念的都感觉到枯燥和无聊。所以为什么开始提到幻灯片，这就是关键所在。我每次给员工培训的时候，都是以幻灯片的形式，在中间偶尔插入一些小动画，关键的培训内容设为隐藏，在培训时以提问的方式带动大家，等大家回答完了，再把答案显示出来。这样的话，员工对培训的内容才会有印象。当个别员工能完全回答正确，而其他员工都答错时，个别员工也会有一种成就感。这样一来，积极性也就跟着来了，大家都会抢着回答下一个关键内容。这是一个方面，另外就是要综合考虑到员工的接受能力。每次培训我很少用很多文字去描述，大部分都是相片体现。以塑胶不良为例，我经常会找一些常见的不良实物，然后与OK部品拍成对比相片（注意相片拍的位置和倍数要一致）。先把NG图片显示出来，让大家看哪里有问题，然后把OK品显示出来。左右相片一对比，每个人都会一目了然。相片是最直观的培训方式，也是最容易让人理解的。关于培训，总结如下：

1：培训前先准备好相关培训资料，最好是做成幻灯片格式。

2：找一个合适的培训时间段（最好是上午，应该说这个时间段人的精神处于最佳状态）。 3：培训前必须强调好纪律（手机关机或震动状态，接听电话至教室外）。 4：培训过程中，不要一味的自己一个劲去解说，以提问的方式与员工互动。 5：让员工在培训过程中感受到一种轻松的气氛，偶尔说说小笑话也无妨。 6：培训结束后，问问员工的感受，征求一下员工的意见，下次如何改进。

第十三点,关于产品出货的品质管控

我想这是很多品质朋友最头痛的问题.本人此前在职的企业是一家日资独资企业,在本人所接触过的工厂里,这个厂的制程品质控制的还算是不错.尽管如此,本人还是想了很多办法来控制不良流出.先提尺寸管控吧..其他公司不知道是如何交货,本人在职公司的所有客户在接收产品时,都要求公司提交.部分客户还要求所有交货部品里,每一个生产日期(LOT)都必须附带一份尺寸检定数据.关于尺寸测定,本人在职公司出货时所有尺寸都是瞎编.估计很大一部分公司都是这样操作.毕竟如果按客户要求管控的尺寸全部实施测定,很多时候是没办法去实现的.不但要投入相当一部分的人力,检测设备,很多时候,如果出货较为紧急,你也没有那个时间去测完.(如果是长途客户,客户交期要满足,司机没法等;如果是海外客户,海关还要报关,那些”祖宗”更没时间等你.)因此,尺寸数据纯属瞎编.当然,在编的时候,要讲究一点小技巧.也不能瞎编的太离谱.本人在职公司的做法是: 参考PQC每天6H/次的检测数据,在PQC的原有数据上,一般尺寸往下浮动0.005~0.030mm左右,孔径往下浮动0.010mm左右.(一般情况下,本人在职公司的产品都是生产完后2~4天内出货,部分重点尺寸初回量产时都会做经时变化,也就是确定某个部品某个尺寸在完全冷却后的尺寸变化量.一般是连做3天.这样下来,基本上能确定某个部品某个尺寸在冷却多少时间后,大概会收缩多少.)如果大伙的公司没有太多人力去做经时变化,可以通过材料的收缩性来考虑浮动.以本人在职公司生产的注塑部品为例, LCP, PBT以及加玻纤类的材料收缩性,相对来说是不会有什么变化的,变化量较大的主要是POM, ABS类.(不好意思啊,我不是误导大家,这应该是传说中的”潜规则”吧?如有人认为有误导之处,请给我留言,此处本人会作删除处理.)

其次是外观管控.这一点,本人在职期间,对于外观是管控的相对严格的.我的想法是: 如果客户投诉你尺寸有问题,你或许还可以跟客户解释,可能是因为部品后期收缩变化,人员测量有误差,仪器测量有误差等….但是,如果是产品外观有问题,你是没办法去跟客户解释太多的.你总不能告诉客户:是因为我们公司的作业员视力有问题? 因此,本人在外观管控上面,很是下了一翻功夫.

1: 我要求OQC检查员对所有产品实施二次抽检确认,第一次是产品从车间包装入库的时候,第二次是产品从仓库即将出货的时候.2: 抽检数量完全按照AQL抽检标准,一个都不能少.

3: 所有抽检到的不良内容,由当班班长确认以后,以书面形式(返工单)反馈给制造现场.(返单工)在OQC处进行编号管理,上面详细记录好现场作业员的作业工号,OQC检查员的作业工号,OQC班长确认的签名,制造部当班系长的签名.制造部会根据OQC统计的(返工单)明细进行绩效考核,本人也会根据此明细对OQC员工给予绩效加分奖励.同时品质部会将此明细在品质月报中纳入制造部月度品质分目标管理评分项目.此举效果颇为明显,大伙可以给予参考.(当然,为了防止OQC员工为绩效加分着想,故意挑现场员工毛病,引起二个部门的不必要误会,本人安排OQC班长全天守在OQC检查现场.所有不良返工单必须由班长本人亲自确认后才能发出.) 4: 本人要求OQC检查员必须对已经入库即将出货的产品外箱现品票标示给予加严确认.( 因为此前有客户投诉外箱现品票标示的图番名与包装箱内的产品实物不相符,材料名及材料LOT记录错误,记录的数量与包装箱内实物不相符,标注的出货总箱数不正确, P/O NO不正确等.)同时将每次在仓库发现的问题点,以书面形式记录下来.本人会根据每个人发现问题点的多少给予相应的绩效加分奖励.每个月月底,也会将所有问题点反馈给仓库课长,要求他们给予改善对应.

5: 本人要求OQC检查员必须在当天的日报表中体现以下内容: 一共抽检了哪些产品?抽检了多少数量?发现了多少问题点?外箱现品票是否有确认?尾数箱数量是否有确认?

6: 本人要求OQC班长必须掌握一点原则,不能因为产品要出货,客户等着用,就可以将不良品放行.可能我的做法有点偏激: 产品有不良,没办法向客户交货,那是营业部去与客户采购部协调的问题,而不是我品质部应该考虑的问题.品质部的职责就是”防止不良发生,控制不良流出”.当然啦,话说回来,大伙也不要说我真的就是死脑筋.碰到轻微不良,或者是不良率只有百分之零点零几,再通过对客户提供的样机进行确认,某些不良确实不会对客户组装产生影响,有些时候还是一样会放行.但是,如果是严重不良,哪怕是客户停线,我的立场也会很坚定.除非哪个公司高层下来签字放行,否则的话,俩字:免谈! 第十四点,关于公司7S管理

7S(5S)最早即是从日本起源,对于日资企业来说, 7S是必须做到的,而不是喊口号.公司从上至下,都是严格遵守.关于这一块的工作,从本人接触过的企业来说,相当佩服小日本.首先,小日本企业会先制定一个7S推行方案.然后分别制定执行明细,相关负责人,以及7S点检小组.每一位新入员工进厂后,必须接受7S培训,考核合格方可正式上岗.小日本的7S观念是:日本之所以从一个二战的战败国,能在短短几十年的时间挤入世界经济第三强国,除了工业上讲究质量,更多时候也是因为全力推行(5S)7S.本人接触过的新产品中,产品报价时员工的作业时间都是以秒为单位计算的.能做到这一步,就必须做好7S.打个比方,员工作业时的作业台面与机器的距离,包装箱与作业台面的距离,半成品从车间进入包装班的距离,完成品从包装班进入仓库的距离,常用仪器摆放是否明确,员工拿取时是否需要浪费时间,水电是否有浪费,材料是否有浪费,作业环境是否优越等等….前公司每个月都会安排7S点检小组不定期对全公司进行突击检查.(包括员工宿舍环境,餐厅等对于不符合要求的地方,点检小组会将不良内容用相片形式体现在公司宣传栏上,同时要求对应部门负责人在定期内提交改善对策.对于严重不符合的内容,公司会给予绩效扣分或罚款处理.对于点检优秀的部门,公司会奖励”7S优秀课室或优秀班组”小红旗,每个月更换一次.对于连续三次获得小红旗的课室或班组,公司也会给予一定资金奖励.对此,公司每个部门每个班组每个人都分有固定的7S维护区域,所有区域责任到人.总得来说,一个公司如果能彻底做好7S,不但给员工一个良好的作业空间,还能给客户一个良好的印象,更能给公司带来相当直观的经济效益.如果有哪位新人朋友需要7S推行方案,请邮件联络本人.(ganmin8330@163.com)

第十五点,关于公司机器设备的点检与保养

相对于企业来说,机器设备就好比士兵的枪,这是公司赖以生存的根本.本人在职的前公司日本老总,特别关注机器设备的点检与保养.所有机器设备每天都会按时实施点检与保养.(生产机器每二个小时点检一次,每六个小时简单保养一次,每个星期全面保养一次,每个月全面检修一次.每一年请机器生产厂家大检一次.)日本老总对生产机器及测量仪器的要求相当严格.生产车间所有机器设备上不能看到任何垃圾,更谈不上锈迹.所有测量仪器的台面上,不能有任何异物(特别是测量完后没有及时撤走的治具或其它铁器物)如果哪天让他碰到异常,从班长到厂长,差不多都要训个遍.他喜欢说的一句半生不硬的中文是:”机器没了,工作没有啦,你们我一起回家了!”.如果有机会,我会叫以前同事将前公司生产车间的相片贴点上来给大伙参考一下.再补充一点,针对机器点检,前公司的点检的内容是: (以成型注塑机为例) ①:温度记录( 包括模具温度,温调机温度,干燥器温度等) ②:机器运转状况(包括成形监控器是否打开, 粉碎机(再生料颗粒是否均匀）, 机械手是否正常,上料器是否正常, 干燥机（磁力架有无粘附金属物）,温调机是否正常等) ③:模具状况(包括开合模是否正常,顶出回位是否正常,弹簧是否正常,润滑油是否充足,水管或油管是否正常等) ,针对机器保养,前公司的保养内容是: (以成型注塑机一年为单位保养为例) ①加注润滑油,②更换电池,③冷却风扇检修,④冷却水检查,⑤安全保护装置,⑥电机皮带检查,⑦电热器检查,⑧机身清洁等.关于机器设备的点检与保养,只能给朋友们提供这些建议,本人也只是略懂,还请见谅!

第十六点,关于部门员工的绩效考核

国有国法,厂有厂规,部门也必须有相应的考核制度.对于任何一家企业或公司来说,每个部门都必须有一套完整有效的考核制度,否则无法保证部门工作的正常运转.以下是本人制定的考核制度,请给予参考.(本人在职时属于公司品质部品质技术课)

品质技术课全员绩效考核评定细则一\ 目地: 根据公司制定的新工资结构,为提高本部门员工的工作积极性,给员工提供一个引导性的目标,同时向更高的目标迈进, 以达到提升部门全体员工的整体业务水平,特制定本细则.二\ 适用范围:

品质技术课全员.( 包括试作QC \ IQC \ OQC ) 三\ 评定细则说明:

所有员工的基准奖金分为100分,每天由当班班长根据QC员每天的工作状况,参照以下评定细则进行加减分,并详细记录在中,月底进行汇总.再由系上以上人员进行复评,品质保证部负责人进行最终综合审核评分.四\ 评定细则: 1: 品质记录

1.1

作业中相关报表出现漏填,填写马虎或填写错误者,-2分/次; 1.2

当日下班后没有对当天工作内容进行统计并填写相关日报表者,-1分/次; 1.3

各类品质报表涂改多于三处者(同一份报表),-1分/次; 1.4

没有按照规定及标准要求进行诚实作业,并记录虚假数据者,-5分/次; 1.5

数据记录连续一个月没有发生问题者,+2分/次; 1.6

写错后的相关报表在进行修改时,没有在修改处给予签名者,-1分/次; 1.7

提交给客户的资料出错,并导致客户投诉者,-3分/次; 1.8

作成的社内相关技术标准资料中内容出错,-2分/次,因此导致品质事故发生者,-10分/次.

2: 工作态度

2.1整体意识差,有他人担当的工作不关自己事的思想,-1分/次;2.2紧急事情临时安排工作,能乐意接受者,+1分/次; 2.3 仪器点检时应付了事或未作点检,直接在点检表上填入不真实点检记录者,-2分/次; 2.4 不服从管理人员合理安排,并无理取闹或顶撞上司者,-10分/次,情节严重者降为试用期或直接作开除处理.2.5 损坏公司财产者,-10分/次; 2.6 工作散漫,无责任心,随意性大,精神不集中者,-3分/次; 2.7 当月工作责任心强,遵守纪律,表现突出者,+5分/次; 2.8 没有按规定时间完成上司交付的工作任务者,-2分/次,因此影响客户认定评估时间者,-5分/次.

3: 工作实绩

3.1 工作过程中严重不良未发现者(例:出货部品严重少数,试作样品严重外观或尺寸不良等),-15分/次,因此导致客户停线或影响客户评估日程者,-30分/次.因此导致客户发出赔偿单者,取消当月绩效评估资格.3.2 量产或试作过程中,发现批量不良者(50PCS以上),+2分/次; 3.3 工作过程中发现生产有潜在不良隐患并及时上报上司,经上级认可者,+3分/次; 3.4 公司内部其它课室投诉不良,相关责任者,-1分/次; 3.5 在工作过程中,没有按照标准书及客户配布的图纸要求进行违规作业者,-5分/次; 3.6 对工作方面提出合理改善建议,并可实施且降低不良率者,+5分/次.(贡献特殊者,公司给予现金奖励.) 3.7 当月无批量不良发生且无公司内部其它课室投诉者,+5分/次; 3.8 部品发生不良后,没有给予及时追查,标识区分及跟踪现场处理者,-2分/次; 3.9 入库或出货检查时,发现部品包装或现品票标识严重不相符者,+2分/次; 3.10 入库或出货检查时,发现部品外观或尺寸严重不良者,+2分/次;

4: 工作纪律

4.1 上班时未经管理人员允许或无佩带离岗证私自离开岗位者,-1分/次; 4.2 上班时间在工作区域大声喧哗,做与工作无关事情者,-1分/次; 4.3 执行工作时有拖拉,怠慢,懒散行为者,-1分/次; 4.4 交接班时相关工作交接不清楚,相关信息未作传达者,-2分/次;(例:无不良实物,导致接班人员误解的) 4.5 在车间打闹或追逐者,-5分/次; 4.6 工作过程中,没有经过管理人员允许,私自调换岗位者,-1分/次; 4.7 班组长巡视过程中,发现员工聊天者(无工作无关话题),-1分/次; 4.8 上班时间电话没有调振动,接私人电话超过三分钟者,-1分/次,玩手机游戏者,-2分/次; 4.9 未到下班或用餐时间,提前离开工作岗位者,-1分/次; 4.10 在抽检产品外观过程中,没有按要求佩带口罩或手指套者,-2分/次; 4.11 在工作区域或洗手间吸烟者,-10分/次(同时按公司规定罚款50元/次

5: 7S的执行

5.1 离开作业台时,没有及时关灯或离子风机者,-1分/次; 5.2 工作服穿戴不整齐,或无穿工作服,厂牌及工作鞋者,-2分/次; 5.3 下班后工作场所椅子没有归位,相关物品没有按标识摆放整齐,桌面摆放凌乱者,-1分/次; 5.4 测量结束后,治工具及样品没有及时放回原位者,-1分/次; 5.5 作业前后,作业台面及显微镜上遗留有产品或异物未清理干净者,-1分/次; 5.6 检测结束后的产品没有按材料种类进行分类放置者,-1分/次; 5.7 样品放置区没有及时对样品进行更新及处理报废样品,当班7S担当-1分/次; 5.8 公司7S巡查小组发现问题点,对应区域担当-2分/次; 5.9 当月7S无违反记录或表现突出者,+5分/次;

6: 出勤

6.1 请假半天及半于以下者,-2分/次; 6.2 请假半天以上,4天以下者,-6分/次; 6.3 请假5天以上(包括5天)者,-20分/次;请假10天以上(包括10天)者,取消当月绩效评定资格;(特殊情况除外) 6.4 早会或培训迟到者,-1分/次; 未经允许不参加者,-3分/次; 6.5 请假没有按公司规定,不履行正常手续者,-2分/次; 6.6 上班迟到10分钟以内者,-5分/次,超过10分钟者,-10分/次,同时按照公司要求进行双重处罚.6.7 当月出满勤并无扣分者,+2分/次; 6.8 休息时间临时安排加班者,根据实际情况进行适当加分.

A: 评定细则补充说明

A.1 病假严格按照公司出勤管理制度执行(直接由人事部进行处理),请假结束后需提交医院或诊所有效证明.A.2 本评定细则在执行过程中若存在疑问或问题时,由课长进行裁决处理.

五/ 评分等级划分: 1级: 100分以上(不含100分) ; 2级: 95分以上(不含95分) ; 3级: 90分以上(不含90分) ; 4级: 85分以上(不含85分) ;

5级: 80分以上(不含80分) ; 6级: 75分以上(不含75分) ; 7级: 70分以上(不含70分) ; 8级: 65分以上(不含65分) ;

9级: 60分以上(不含60分) ; 60分以下当月不给予绩效奖励.

第十七点,关于下属员工的管理

关于这一点,首先我个人体会最深的就是:所有事情先从自己做起!不管是公司的规章制度,还是资料的作成,或是人际

关系的处理.作为部门的领头羊,必须做一个好榜样.比喻最正常不过的上下班,公司规定七点五十到岗,员工一般是七点

四十左右到公司,我一般是提前七点三十之前到公司.周六日加班也是一样,不管公司有没有事情,说的难听点,即使是

坐在电脑前上上网,每个星期六我都会呆在公司.如此一来,周六日安排员工加班时,员工就不会有什么怨言.还有就是

7S的维护.我的办公台上永远是保持整洁和清洁的状态.我个人的想法是,部门制度是自己制定的,如果制度的制定人

都没能按要求做好,又如何要求下面的员工去遵守呢?正人先正己,所有事情自己先做一个榜样出来,发现员工有违规

时,你才有资格去指责员工,以及要求员工给予改正.本人关于员工管理的另一个方法是,上班时不定时到现场去察看员工的工作状态.本人此前在职的公司生产车间在一

楼,品质部的办公室在二楼,所有QC员都在一楼工作,作为管理员,如果不随时关注现场,很多工作中的异常现象你是

无法及时了解的.日资企业管理的其中一个管理方法是: 三现主义(现场,现物,现实员工工作时是否处于工作状态, 是否按标准及要求作业,员工是否有工作心声或是建议等,如果不去现场多了解,很多信息你是无法及时掌握的.

第三点,每周务必召开一次部门会议.会议的内容首先是及时传达公司及客户的相关联络信息,其次是针对上一周的

工作给予简单总结,对品质状况及员工违纪现象给予强调申明,同时务必对下周的工作任务给予布置.另外,要求各班

组长轮流主持周会.一来可以锻炼员工的胆量,二来可以提升员工的基层管理能力.第四点,每个月可以组织员工进行一次小会餐,以AA制的形式组织.当然啦,作为部门长,负责的A要比员工大一点, 呵呵呵,员工一般控制在三十以下,部门长一百以上.吃个小饭,喝个小酒.不但能提升部门的团队力量,还能放松员工

.紧张的工作情绪,更多时候还能够在酒后听到员工的真心话以及好的建议.这一招不错哦,大伙可以参考一下下

第五点,针对下面的员工务必一视同仁,更加要奖罚分明.有能力的就必须给予奖励,没有能力的必须加大培养力度, 碰到实在是无法满足工作要求的,抱歉!要不调换工作岗位去生产现场,要不直接辞退处理.品质保证部顾名思义就

是保证公司生产产品的品质状况,所有员工必须达到工作要求.品质部不是慈善机构,没有人情味可说.如果不幸碰

到扶不上墙的皇亲国戚,在向老板说明情况后,还要坚持留在部门的,那就让老板自己去承担后果吧,呵呵呵…… 第六点,及时处理下属员工的内部矛盾.当发现班组间有小矛盾时,务必及时给予协调处理,不能让矛盾升级.可以采

取单个谈话的方式,在逐个了解情况后,召开一个小会议,一般我是先将了解到的情况对各当事人进行讲道理,然后各

打五十板.不会偏向哪个.如果是班组长的原因,相对来说,会比员工说的重一点.给员工一个平衡的心态.当然也要考

虑到员工的面子问题,点到为止即可.关于下属员工的管理方法,暂时就写这些.希望能给大伙一丁点启示.

第十八点,关于内部质量管理体系审核

这一条算不上自己的工作经验,只能说是将培训老师讲课的笔记给予传达.以本人前在职公司刚申请TS16949质量管理体系第一次内部审核为例.1: 审核的目的

为了解公司的质量管理体系是否运行正常,是否已具备申请TS认证的条件,特安排本次内部质量审核.以期达到

促进质量管理体系的有效执行,改进和完善质量管理体系的目的,并决定是否正式申请认证.2: 审核的范围

质量管理体系所涉及的全部要素及所有相关部门.3: 审核的依据

a / TS16949:2002质量管理体系标准 b / 公司质量手册 c / 公司程序文件

d / 相关法律法规,其他相关的技术文件等 4: 审核主要参加人员 a / 总经理及管理者代表

b / 各部门主管及各相关部门陪同人员 5: 审核技巧

a / 审核中的面谈: 得当提问,少讲多听,融洽关系,客观态度 b / 审核中的提问: 怎么样?什么?何时?何地?谁?为什么?等… c / 审核中的聆听: 专注,耐心,及时反馈,善意的态度

d / 联想与追溯: 从一个体系联想到其他体系,从一个问题联想到其他问题.e / 创造一个良好的审核氛围:平等,和气待人,认真记录,正常节奏.6: 审核报告的主要内容 a / 审核的目的与范围 b / 审核依据 c / 审核日期

d / 审核组成员姓名及职位 e / 不合格项目的统计分析 f / 审核总结与结论 g / 审核报告分发范围 7: 审核步骤

 审核计划- 跟踪验证审核报告-审核实施-审核准备- 关于内部审核,本人也是一年半前才成为审核小组一员,审核经验有限,因此无法总结太多,还请坛友们见谅!

第十九点，生产现场异常的处理方式

提到品质部与生产部，相信大部分朋友都有一个共同观点：这是一对“欢喜冤家”。当品质部在生产过程中发现异常点时，第一时间会向生产部提出改善要求。理所当然，品质部的要求是这样的异常必须改善对应。这个时候，生产部门总会找出一大堆理由给予推辞：“节约成本啦，不会影响客户组装啦，现场人员不足啦，生产设备老化啦，等等之类。。。。。”如果分析一下生产部提出的问题点，有些内容还确实是存在的，也是很多工厂经常碰到的客观因素。如果碰到这样的问题点，大伙是不是也感到很郁闷呢？进退两难！那么我在以前的工作中是如何处理这些情况的呢？

首先，当然是针对异常现象进行分析检讨。

这个异常是否会对客户的品质产生影响?那么如何确定是否会对客户的品质产生影响呢？

1、如果是外观问题，（假如是毛刺，缩水），确认是否第一眼能发现？如果自己公司都能

第一眼发现，客户IQC肯定也会很容易发现。假如比较难发现，那么组装上是否有影响？如何确定组装是否有影

响，可以通过客户提供的组装成品样品先行进行确认。假如确认不出，可以侧面向客户品质部门比较要好的工程

师通通气，套套客户的口气。再者，可以先行提供一些样品给客户进行试装，确认无异常后，再向客户品质部进

行沟通，关系较好的，直接出货处理，关系一般的，可以申请特采使用。

2、如果是尺寸问题，那么要确认这个尺寸是不是客户要求重点管理的尺寸。前公司在发现重

点尺寸有异常时，除非客户自己同意特采使用，一般情况下都是报废处理。假如是非重点管理尺寸，也和外观处

理方法一样，先对样品进行确认，再和客户进行沟通后确认是否出货。客户同意接受的，该批次要进行LOT区分

管理，以便后续发生异常时能给予追查。

其次，针对异常品的数量进行分析检讨。

1、异常品的数量相当多（超过1000PCS），可以根据第一点的处理方式进行处理。

2、异常品的数量较少。如果是外观问题点，可以考虑要求生产部门安排员工追加工处理（当然，追加工的前提

是要考虑是否会发生其它异常，例：多追加，少追加等）。如果是尺寸问题点，情节较轻的，跟客户处沟通确认后，

能出货则出货，不能出货的，千万不要冒险，直接报废处理较为妥当。更不要混入库存良品，抱着侥幸心理出货，

弄不好偷鸡不成，反蚀一把米。本来不良品只有几百个，反而让客户批退！

第三，针对异常发生原因进行分析检讨。

关于原因的调查，相信大伙都是按4M1E来调查。

1、人员的调查分析。如果是技术员或作业员的工作问题，务必要求生产部门给予改善对应。

这一点没有任何商量余地，生产部班长不解决就找课长，课长不解决就找部长，部长还不解决直接上报公司高层，

由高层进行决定。

2、机器的调查分析。如果生产机器有改善的空间，同样必须要求生产部门给予改善对应。如果没有改善空间，根据异常现象以及客户是否接受来确定机器维修或暂时更换其它机器生产。（如果该机器已经

到了报废且无法维修的壮态，为了防止其它部品发生同样的问题点，可以考虑要求生产部门向高层申请更换新机器。）

3、材料的调查分析。如果异常现象与原材料有关，第一时间直接上报公司高层。（前公司材料是

直接从日本进口，如果大伙碰到同样的情况，建议务必上报给公司高层）由高层决定是否要求材料供应商更换材料或

更换材料供应商。如果是材料配比不均或干燥问题，务必要求生产部门给予改善对应。这一点也是没有任何商量余地。

4、方法的调查分析。如果是生产部门作业方法有问题，务必要求生产部门给予改善对应，同样要求生产部门在作业指导书上给予对应的修改或追加。

5、环境的调查分析。如果与生产环境有关，有条件的情况下，可以考虑更换生产车间。（例：生产部品上有灰尘，前公司的作法是将产品由普通生产车间更换至无尘净化车间生产。）如果与温湿度有关，有条件的

情况下可以通过中央空调或立式空调来进行调整。

第四，关于与生部门的协调处理方式

发生异常后，如何与生部部这个“欢喜冤家”处理问题是一个通病。除了以上提到的，我比较常用的方法有以下几点。

1、第一时间将异常现象通报给公司各个相关部门的管理人员，如何问题较为严重，会同时抄送给公司高层。让生产部

门有一种无形的压力。总结第五点中我有提到，你要学会“利用”你的上司，让公司高层知道了，有些问题处理起来相

对要轻松很多，嘿嘿嘿。。。。

2、将客户的品质要求传达给生产部门。例：以前同样问题点的投诉报告以及改善对策书，客户的赔偿协议等。用客户

来给生产部门施压，这一点赌嘴也比较容易，哈哈～～～

3、与生产部的部门长来个先礼后兵，先将道理讲清，同时将该异常的潜在危险以及后果的严重性进行说明。一般情况

下，估计能坐到部长位置的人，也大都能知道这个道理。万一碰上钻牛角尖的，那就只好按上面二点来对应了。

4、如果能追加工处理，且生产部确实人员不足，根据自身部门的工作安排，在不影响品质部正常工作的情况下，答应

生产部，可以适当抽出品质部一部分员工进行帮忙，在让生产部门缓解工作压力的同时，也让兄弟部门心里感到平衡一些。。。。

5、在要求生产部改善的同时，将品质部与客户进行尽力沟通协调处理的事情传达生产部，让生产部了解到，发现异常

后，品质部不是只会要求现场改善！

第五，异常品的处理

不管此异常客户是否同意接受，或是公司内部冒险出货，或是继续生产等情况。品质部务必要求生产部针对此异常品进

行区分处理，并要给予相应记录，以便后续追查。同时，必须确认不良的具体发生时间，确认不良品的数量（在库数量，

待检品数量，生产品数量，出货给客户的数量等。）

关于异常的处理方式，暂时总结以上几点，希望能给大伙一点小提示。第二十点，如何改善杂乱无章的制造现场

这一点可以说是总结中第六点的补充说明。在此说个题外话，也可以说是这个题外话影响了我的品质生涯。总结开头有提到，本人是05年进入注塑行业。刚入行的二年（05～07年），本人一直做的是制程QC和新模试作

QC的工作，07年底，第一家公司的品质部长辞职去另外一家公司当副总，刚好本人的基本工资公司没有按规定

提上去，因此本人一怒之下，应当时的部长之邀前往他那里当系长。（按日资厂的职位排列，此职位是处于班长之

上，主管之下）。在这个新公司，本人只做了一个多月，但就是仅仅这一个多月的时间，彻底改变了我的品质生涯！

用一句形容我刚进厂时的感受：这不是一个工厂，简直就是一个垃圾场！在谈话中我也明白了当时的部长为什么

极力劝说我一定要过去的原由！按当时的情况，这家公司必须进行一次彻底而全新的品质改革才有出路！而当时

这家公司根本没有部长合适的亲信，高中管理层都是皇亲国戚之类。（虽然在此公司部长已经是副总经理，但是

我还是习惯叫他部长，第一是习惯了以前这样叫，同时也感觉这样叫更加亲切点）

为什么说这一个多月的时间彻底改变了我呢？

虽然此前的第一家公司是日资独资企业，管理模式也相对先进。但是本人当时的主要职责主要是制程品质判定及

新模试作部品品质判定。现场管理这一块只是半桶水，似懂非懂、模棱两可的状态。还有一个区别就是，前公司

现场即使有问题点，我们当时也只是提出来，大部分现场管理人员都会自己即时改善。而当时这家公司，不用说

员工，可以说大部分管理人员都根本没有半点品质意识！一个最简单的例子：部长带我参观车间的时候，看到一

个操作工将大半桶产品直接倒入粉碎机，上前了解才知道是产品生产了几个小时才发现有不良。再问下去，为什么

要粉碎？哪个同意的？有没有相关记录？操作工瞪大了眼，把我们两个当外星人一样反问到：“这是不良品啊，直

接报废就行了，还要通知哪个吗？通知了上面，他们能将不良品变良品？”听完这话，我彻底无语。。。。。神啊！这

是家ISO模式的制造公司吗？看到我一脸漠然的样子，部长给我打了一支“强心针”：不用担心，你只管放开去改善

就是，不管你提出什么改善意见或改善方案，我全力支持你！另外，所有事情你可以不用上报你的课长，直接和我

提就是～听到部长这么一说，我心想，要是不给部长做出点像样的事情来，还真对不起他这番苦心！

第二天我就开始正式上班。前二天我没有动手做任何事情，就是在车间打转转。手上一个笔记本和一只笔，边看边问，

边问边记，二天下来，我的笔记本足足记下上十页！大大小小的问题点接近一百项。看着那一页页密密麻麻的问题点，

我的心里再次像十五只桶打水一样，七上八下的。

第三天，我开始整理之前发现的问题点。首先将问题点进行了分类。那会对4M1E还不是相当熟悉，就根据自己的想

法来分。第一是生产问题点：（包括：生产机器没有编号及点检管理，产品从模具出来时没有缓冲滑落设备，机械手及

安全门没有警示标示，机器旁的原料及废料放置没有区分标示，作业台没有作业指导书，地面5S没有执行等。）第二

是现场管理问题点：（包括：员工上下班不准时，任何人都可以随便操作生产机器，机器下面的产品堆集太多没有及时

清理，良品与不良品没有区分标示，作业台没有不良品及良品样品，员工没有按作业流程及标准作业，员工玩手机及

聊天现象严重等）。第三，包装出荷问题点：（包括：包装袋用订书针包装《发现产品内包装掉有订书针》，成品及半成

品摆放没有标示区分，外箱现品票标示不齐全《无客户名，无LOT标示，无OQC检查印章》，包装箱泥尘未清除干净，

产品装车时没有轻拿轻放《发现员工装车时是直接丢上车》，发货时忘带出荷检查报告，发货时没有对总数进行确认等）

第四，品质检查问题点：（包括：《产品检查基准书》建立不齐全《部分产品根本没有检查基准书，仅凭老员工口头交接检查项目》，员工检查技能不高《部分员工居然不会用二次元》，员工培训欠缺《一年内只查找到一份培训记录，培训内

容区区一页A4纸，关于7S及质量管理体系相关的培训是“0”》等。

印象中大概就是这些主要内容。我将整理好的内容第一时间交给了部长，谦虚的告诉部长，目前我只能发现问题，但是不知道如何改善问题点。部长听完后，将前公司的质量管理相关表格详细打印了一份给我，同时详细和我说明了这个如何改善，那个如何改善，还特别交待了一句：“先从现场可以马上改善的内容抓起，标准的东西以后再完善！”接下来，就开始了我一个月的小马拉松式改善对策实施。

记得我第一个改善的项目就是出荷那一块。上午提交购买申请，中午就买来了电热封袋口的机器，从此，公司结束了订

书针封袋口的历史，同时也结束了客户投诉包装袋内经常出现钉书针的历史。其次就是外箱现品票的替换。二天后，提供

给客户的产品外箱现品票彻底大变样，上面详细记录了客户名，产品名，机种名，材料名，LOT.NO，数量，OQC检查印，

出荷合格印，ROHS标示，生产厂家名。很多客户的IQC都发来邮件或打来电话，表示很惊讶。再次就是生产机器那一

块。第一个改善的是所有机台均订做了网袋，直接将网袋接在模具下方，产品由网袋滑落到接产品的篮子内，从此也基本上结束了产品掉落时被撞伤的历史。另外就是所有机台的机械手及安全门旁均贴上了警告标示，同时在公司内发布了强制

规定，除了车间技术人员及管理人员，任何人不可操作机器，违者初次罚款一百元，第二次降为试用期，第三次直接开除处理。第四个改善的项目就是机台《作业指导书》和QC《检查基准书》的作成，当时这家公司的生产部品大概一百多个，

这也是花费我改善时间最长的一项。前后将近20天，每天早上八点到晚上十一二点，我不是拿着相机拍照，就是坐在电脑前编辑。到我一个月后辞职打止，我也只完成了经常生产的七十多个部品。其他的部品只完成了框架，没有添加内容。在这20天左右的时间内，我还完成了以下几个项目的改善：客户经常投诉不良的不良品与良品对比相片看板作成，机台

编号管理的作成，机器点检表的作成，现场区域的划分，部门奖罚制度的完善，QC员的操作技能培训等。当然要再次强调的是，所有改善项目至少都有部长一半的功劳，部长出谋我出力。还要提的一个细节是，当中有一二次去处理客户投诉，

部长每次都是写个小纸条给我，上面提到：客户可能会问什么问题或是提什么要求，你如何回答。这个投诉大概处理的流程是什么等。。。说到这里，大伙应该都了解了这点开始我提到的话题，为什么这一个多月的时间彻底改变了我的品质生涯！很多品质相关的内容，我都是在这里，在部长的指导下，发现问题，改善问题，学习并积累管理了很多品质经验。

想告诉新人朋友的一句是：很多时候，一个杂乱的生产现场在让你头疼的同时，更能提升你发现问题并改善问题的能力。

或许大伙会疑问，为什么在这里所有事情基本上都有条不紊地在实施，我为什么还要辞职不干？

有三个主要原因，第一点，亲弟的公司（也是日资独资）邀请我过去做CS客诉担当，工资比此公司高出1K。第二点，虽然在此忙碌了一个月，很多东西也基本改善完，但是公司的老总并没有表示出这是我和部长的功劳，而是

认为这仅仅是我们应该做的份内工作，除此没有半点其他意思，这让我感到很失落。而且公司管理层都是老总的皇亲国

戚，以我自己的观察，主管这个职位算是到头了。老总不可能将亲戚弄走让我上去，也不可能一个部门弄两个课长吧。

第三点，这家公司比较偏僻，因为处于工业园的最底端，晚上下班后宿舍就是最好的归属。对于我这个网虫来说，晚上

不能上会网，还不如要了我的命。（那会老婆小孩都在老家，晚上只有上网放松一下自己，缓解一下思念亲人的痛楚）

因此，月底的时候，我只能抱歉的和部长道别！部长没有半点怨言，他说自己也预料到了，只是没想到这么快而以。

离别前，部长和品质部的几个骨干一起为我送行，当天晚上大家喝到凌晨二点多才散场，自己为了感到心安一点，

那天晚上单独和部长每人喝了一瓶白酒。至于总共喝了多少，估计只有饭店老板才知道。。。

在这里，我特别想说一句：谢谢张部长！一日为师，终身为父。您永远是我的良师益友！另外还要谢谢三位好老师：凯子哥，候哥，黄总，我的人生因有你们而更精彩！最后，感谢仲恺TV，感谢惠州TV，感谢广东TV，感谢CCTV，感谢所有的TV。。。。。。

第二十一点，关于7S的补充说明

第十四点中关于7S本人作了大概说明，看到很多朋友给我邮件，要求提供7S推行方案，为此本人再将以前公司的具体操作方式给予补充说明。

首先，个人认为，大伙在推行7S的时候，不要太死板按方案实施。先要确认一下自己工厂的企业文化。日资公司之所以能成功推行7S，主要取决于公司高层至员工，每个人的大脑里都有7S这个意识存在。从新员工入厂的第一天开始，HR就会对员工实施“洗脑”。HR洗过之后，部门负责人会接着洗，部门负责人洗完了，部门班组长会在工作时间每时每刻给员工洗。当员工将7S当成自己生活或是工作的一部分的时候，员工的习惯就形成了。当员工将7S养成一种习惯的时候，你还会担心7S会实施不好吗？

其次，初次推行7S的时候，不要将条条框框摆在首位。以本人前公司的实施情况来看，现场的标示是第一个需要解决的。这一项无需长时间实施，先将各个部门需要标示的内容列出来，不用说二三天，估计不会超过一个星期，所有的标示就能搞定了。举个最常用的例子：良品／不良品标示，已检品／待检品／完成品标示，

作业区域标示，机器摆放位置标示，过道标示，原材料／再生料标示，危险品标示等等。。。如果没有推行过 7S的公司，可能会认为这些简单的东西纯粹的多余的，千万不要这样想！建议大家在初次推行7S的时候，先

将没有改善前的内容以相片形式保留下来，然后再将相关区域给予划分、标示。改善后你会发现眼前豁然一亮，

将改善前后的相片进行一对比，你就有话题与公司老总去谈了。老总看到实际改善效果，必定会全力支持你。

第三，在推行7S的过程中，作为部门的领导人（包括班组长这些基层管理人员在内），必须起个带头作用。在总结的第十七点中我有提到，不管是制度或是为人处事，如果部门的领头羊都没有带一个好头，你还能指望下面的员工能按规定办事吗？部门长有了这个意识，带了这个好头，就能很好的要求下面的班组长必须按要求实施，当班组长有了这个意识，必定也会要求下面的员工按要求实施。一级一级往下走，这样才有可能将7S完全实施下去。有句老话说的好，上梁不正下梁歪，中梁不正塌下来。

第四，不管是推行7S或是其它制度，都必须时刻执行，时刻监督，时刻提醒。不要三天打鱼，两天晒网。关于7S的问题，不知道大家有没有听到过这么一个小故事。说是在一个公司，老板同时安排一个中国员工和一个日本员工同一件工作：“ 擦桌子”。前一周，中国员工和日本员工都每天按时完成，第二周开始，中国员工隔一周才擦一次，而小日本员工还是坚持每天擦一次。之后是中国员工隔一个月才擦一次，而小日本员工仍然坚持每天擦一次。。。在这里，我不是贬低咱中国同胞，也不是夸奖小日本，只想说，咱们中国的企业虽然都引入了很多先进的管理模式，但是没有几家企业能真正恒久的去按标准执行！7S其实很多内容都是工作中最不起眼的一些小细节，每个人都有能力发现，每个人都有能力去完成，而往往就是不能坚持去发现，坚持去完成。因此，要想全面及有效的推行7S，作为部门负责人，在亲力亲为的同时，也必须时刻督促下面的班组长和员工，提升全员的7S意识。

第五，在7S推行的同时，务必将7S纳入绩效考核条例，以此督促员工。虽然说罚款解决不了根源问题，但有时也不得不使用这样的手段。毕竟不是每一个员工都能自觉地按要求去实施。

第六，正如总结第十四点中提到的一样，在公司内设立“7S优秀课室／班组”流动小红旗。同时建立7S巡查小组，每个月不定期进行全公司突击检查，将不良内容全部在公司宣传栏上以相片形式给予公布。估计每个部

门的负责人都不希望自己部门在上面挂彩。人要脸，树要皮，这一点相信在每个公司都是相同的看法。

第二十二点,关于8D报告的补充说明

近期收到不少朋友的邮件,提到8D报告的作成.为此,本人再给予补充说明.当接到客户发来CAR时,具体的处理流程是怎么样的呢?以下是本人的处理方法,请给予参考.1: 接到客户发来CAR后,我一般是第一时间将投诉信息抄送给公司内部各个相关部门主要负责人.让大家心里都

有个底.随后安排人员作相关调查时,大家也都会了解这个信息.2: 对现场调查的第一件事情,是确认生产现场有没有生产该对应部品.如果有生产,马上对生产品提取3SHOT进

行现场确认,是否有客户反馈的异常现象.如果有异常,立即要求生产部给予现场改善对应.如果条件参数改善不了, 需要模具改善的,马上停机下模修理.同时对机台上生产的产品给予保留待确认.3: 调查的第二件事情是待检品的确认,如果和客户反馈的异常现象相同,马上对该批次所有部品进行保留,待调查

结果出来后,与客户经过协商再作处理.4: 调查的第三件事情是正在检查的在检品确认, 处理方式和待检品一样.5: 调查的第四件事情在库品的确认, ,处理方式和待检品一样.6: 调查的第五件事情是在途品的数量确认.7: 调查的第六件事情是对试作样品及客户认定样品进行对比,确认是否存在同样异常现象.8: 以上六个调查结果出来后,将初步调查结果反馈给客户.反馈的具体内容包括: a: 生产品的调查结果,包括品质状态,数量及生产LOT(批次) b: 待检品的调查结果, 包括品质状态,数量及生产LOT(批次) c: 在途品的数量

d: 在库品的调查结果, 包括品质状态,数量及生产LOT(批次) e: 询问客户在线品及在库品的状态及相关数量

f: 询问客户的生产状况.初步确认此状态的产品客户能否特采使用,可以使用的话,继续进行公司内部调查.g: 假如客户拒绝使用,公司内有良品则马上安排良品替换.可以通过员工选别使用的,马上安排人员前往客户

处进行选别.如果路途较远,可以与客户协商代为选别.(关系较好的,工时就忽悠省掉,关系不行的,只能赔偿

客户选别工时啦,呵呵) 注: ① 以上调查结果争取在2~4个小时内调查出来反馈给客户

② 如果试作品或认定样品与客户反馈的状况相同,可以直接与客户说明.

如果试作品或认定样品是OK状态,无需此时向客户反馈,以免更加被动.

9: 调查的第七件事情是对不良内容进行追溯.(如果不良现象较为严重,务必追溯到具体是哪一天,哪一个班次,哪一个时间段发生的不良.不良现象较轻微的,此项调查可以省去) 10: 召集公司内部相关负责人,针对不良内容进行会议检讨.要求各部门负责人针对不良的发生原因,流出原因

进行分析,同时制定有效的改善措施.措施的具体实施时间要确定,并注明具体实施人及责任人.不管是原因分析还是改善对策,各部门都要提交具体的相关证据.(例:生产部进行条件改善,那么需要提交的是改善前的条件表,改善后的条件表,条件参数变更记录表) 11: 根据各部门提交的改善措施,品质部进行改善效果确认.如果无效,要求相关部门需要继续改善,直至改善OK.12: 根据各部门提交的资料、品质部调查的资料以及改善效果,整理成8D格式回复给客户. 13: 8D回复给客户后,相关的效果跟踪要继续,并及时将跟踪效果反馈给客户.

推荐第4篇：品质岗位职责

制作：审核：篇2：品质部部门职责

品质部部门职责

1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案； 2.负责公司产品质量的考核工作； 3.负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验； 4.负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作； 5.负责客户投诉，客户抱怨的处理； 6.负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档； 7.负责对公司品质持续改进工作的发展； 8.负责所有供应商的考核和评估； 9.负责组织陪同客户进行成品验货工作； 10.负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作； 11.负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作； 12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作； 13.负责对公司员工品质意识的培训与教育； 14.负责对生产过程中首件的确认； 15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准； 16.负责参与市场部进行订单审查工作； 17.负责公司产品认证之关键件进料管理； 18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放； 19.负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开； 20.进料检验主管工作职责； a.做好下属的劳动纪律管理 b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处置意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息；

c.做好供应商考评工作，供应商改善的进度跟踪； d.依计划做好来料的型号测试； e.制定来料检验标准；

f.负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作； g.全厂检测仪器的校验与管理工作； h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据； 21.过程检验主管工作职责； a．负责ipqc员，oqc员（sb,pfi,hp）的人员管理及工作安排； b．pfi及hp两项目制程质量控制体系运行的监督； c．协助生产线的品质工作； d．关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作； e． sb首件，巡检，终检的执行； f． pfi及hp终检的执行，不良品返工的跟踪； g．sb项目工艺纪律的巡查及纠正； h．质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定； i．质量事故的考核；

j．验货信息的传递，归口管理； k．过程质量信息报表的统计分析； l．质量改善的实施及效果的确认； m．负责客户签版样品管理工作； n．负责品质人员的管理工作； o．负责上级领导临时安排的工作任务；篇3：品质部岗位职责鹤山市摩迪金属塑胶制品有限公司

文件类别：作业指导书

使用部门：页码：10/10 文件编号：wi-pz-xxx 版本:a/0 盖受控文件印章生效日期: 受控文件复印无效篇4：品质部各岗位职责

1、目的：

为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。

2、范围：

品质部各岗位。包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、ipqc、qa、qc、iqc。 3.部门架构： 4.各岗位职责 iqc部 pqc部

品质主管

文员

oqc部

品质工程师

品质部主管工作职责

工作内容：

一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。

二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。

三、负责客户抱怨的分析，督导各部门品质改善事宜，跟踪、反馈，协调相关部门解决品

质问题。

四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。

五、品质异常分析，重大事件处理及上报。

六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。

七、培训员工及5s监督，各班、组长工作。

八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。

九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。

十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。

品质部文员工作职责

工作内容：

一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。

二、对品质部的考勤的记录。

三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。

四、对部门各种文件的接收，发放，保存。

五、协助上司，处理日常文职工作。

六、认真完成上司安排的其它任务。

品质部工程师工作职责

工作内容：

一、品质部所有的技术支持。

二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。

三、品质异常分析，重大事件处理。

四、负责部门技术性，电子方面的培训及各部门技术的沟通，交流。

五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。

六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。

八、公司品质体系的维护，推行。

九、新机种导入的跟进。

十、纠正措施的填表写，确认及跟进。十

一、测试相关设备、仪器的保养、调试。十

二、认真完成上传下达的各项工作任务。篇5：品质部各岗位工作职责

品质部经理工作职责:

1、品检计划的制定；

2、品检体系的设计及表单程序的拟定；

３、品质鉴定与制定意见的签署；

４、分析研究生产中控制质量的职能；

５、保存工序检验的检验，测试报告；

６、分析工序检验的每日、每周、每月报告；

７、在工序检验中发现的不合格事项得到纠正之前，控制不合格品的转序；

８、所属人员工作的督导、评价；

９、向总经理提出有关控制质量的多方需求及总体要求；

１０、制定《质量手册》，使全公司、全体职员共同参与品质管理。ｑｅ工作职责（品质工程师）：

１、新产品开发进度跟进；

２、在制品品质控制能力分析与品质改良；

３、进料在制品、成品，品质检测规范的制定；

４、品管手法与统计技术的设计与督导执行；

５、协力厂的辅导；

６、品质异常的研究；

７、品检样品的制作；

８、客户抱怨的品质原因调查、分析、改善；

９、量规、检验仪器的校正与控制；

１０、产品试验报告。

ｉｑｃ组长职责：

１、对外来五金产品质量标准规格控制；

２、对外来原料、材料检验；

３、外包、外发产品质量之全面控制；

４、外购的彩卡、条码、ｏｐｐ袋、纸箱、纸盒等辅料的质量控制；

５、发现来料异常的处理及跟踪；

６、协助品质部经理处理生产中来料之异常；

７、对属下ｑｃ人员进行相关的检验量测手法之培训；

８、对标准样品建立完善（包括五金、塑胶、辅料及色样等等）；

９、该组织所涉及的文件、报表之落实、执行；

１０、相关的试验试制品与ｑｅ共同测试及落实。

ｑｃ组长职责：

１、对制程品质的全面控制；

２、对在制品品质异常的处理及产品判定意见签署；

３、每日ｑｃ报表审核签署，异常之追踪；

４、各ｑｃ工作绩效考评；

５、返工产品的追踪；

６、检验标准文件的执行与落实；７、标准样品、产品、色板的建立与保管；

８、纠正与预防措施的执行与追溯；９、持续改善报告的执行与落实。 qc职能介绍 iqc: 对于所有原材料进行来料物理、化学和电化学性能测试，确保不合格材料不投入到生产中。 ipqc: 对于生产全过程进行质量控制，对于关键性工序采用x—r图等质量控制手段控制，每批玩具均有详细的质量记录。确保不合格产品不流入到下道工序。 qe: 玩具最终产品的测试以发现生产过程中隐藏的缺陷，为qa提供数据。 qa: 按照iec标准/企业标准及客户的需求对于玩具的性能进行测试，如每个玩具的容量/开压/内阻全部进行检测，每批玩具抽检其他性能如寿命/自放电/储存性能/温度特性/安全性能等等。

客户服务：对于客户投诉当天回复，一天内提出解决方案，3天内实施方案。

推荐第5篇：人物品质

人物品质-------指人物的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。

描写人物品质的成语: 奋不顾身舍己为人坚强不屈赤胆忠心不屈不挠忠贞不渝誓死不二威武不屈舍死忘生肝胆相照克己奉兢兢业业

人物性格，是指人在社会生活中种种外在和内在的表现形式，是人作为个体区别于同类之总和。也是文艺作品所描写的各种人物身上所体现出来的独有的思想、品质、行为、习惯等特征。不同情况其特征各异。中国古人用“五行”推断人物性格，现代人坚持以人为本价值观。但其表现丰富多彩。

温柔、野蛮、泼辣、阴险、稳重、幼稚、暴躁、聪明、内向、开朗、善良、大方、风趣幽默、洒脱、孤僻、多重性格、乐天达观、成熟稳重、幼稚调皮、温柔体贴、活泼可爱、内向害羞、外向开朗、心地善良、聪明伶俐、善解人意、思想开放、积极进取、小心谨慎、郁郁寡欢等等。描写人物精神的成语

一丝不苟、全神贯注、兢兢业业、勤勤恳恳、聚精会神、废寝忘食描写人很有精神: 神采奕奕、精神抖擞、容光焕发、神采飞扬、意气风发、精神焕发 ▲威武

金刚怒目龙行虎步龙骧虎视龙骧虎步雄姿英发雄赳赳，气昂昂燕颔虎颈鹰扬虎视英姿飒爽 ▲风度

不苟言笑落落大方温文尔雅文质彬彬仙风道骨泱泱大风雍容雅步仪表堂堂正襟危坐 ▲委靡

没精打采泥塑木雕人困马乏少气无力师老兵疲睡眼惺忪心力交瘁形容枯槁衣不解带有气无力

人物的个性特征就是指在思想、行为、品质、习惯等方面异于他人的特征。善于表现人物个性特征文章，才有可能打动读者。写出了人物的个性，才能表现这一人物与其他人物的区别；表现了人的个性，也就是表现了这个人物在社会上存在的价值；写了人物的个性，也才体现了写作的价值。人物的个性是由不同的社会背景、人际环境、人生经历、学识、年龄等诸多因素决定的，而且个性有一个产生、变化、发展到定性的过程。侯叔叔今年四十多岁了,仍然是满头亮亮的黑发,别看他身材瘦小,却格外结实;他那灵活的眼神,敏捷的动作和活泼的性格,常使我联想到美猴王孙悟空。祁叔叔也是四十多岁,白发却爬上了他的头顶;他身材高而胖,性情稳重,总是寡言少语的。

推荐第6篇：品质检讨书

工作检讨书

尊敬的领导：

我怀着万分的愧疚以及懊悔向你们写下这份检讨书，我为自己工作的失误感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位领导做出深刻检讨：

通过这件事，我感到自己身为品质人员，未能严以律已，且没有做到合理安排计划工作，在年底这个重要的时期给公司带来了恶劣的影响，由于自己的失职，给公司带来了严重的责任事故，导致严重影响到各工序的生产任务。我对工作缺少足够的责任心，没有把自己的工作合理安排，现在，我深深感觉到这件事的严重性，并且认识到自己的错误。

这次的生产事故使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。同时，诚心的感谢领导的批评指正。

感谢领导给我改正的机会，在以后的工作中我会严于律己，合理统筹计划，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，做一个合格的品质工作人员。 xx质部：xx 2013-xx-xx篇2：品质部品质异常检讨报告

品质部品质异常检讨报告

事件问题描述如下：

在6-1至6-3号生产的t8椭圆1/2平钩26*29.5和t8 1/2斜钩v字型直径26的产品，现这两款产品在生产至出货过程中混料包装出货到客户那里，导致影响客户的出货交期，有损客户对我司的印象，并造成公司物力资源的重大损失。

产品工序责任人如下：

开机技术员：蔡灿军、赖虔洲

品质ipqc：廖仲坤、赖惠兰

点数贴标签：廖凤凤、罗贞凤、吕明

裁管：廖国林

出货检验：易浩

品质部经查证对此事做原因分析如下：

1、商务部的制令单上的图纸没更新只是文字描述。

2、针对产品规格和形状差不多的产品，且在同一台机器上生产，生产一款产品订单时更换模具生产下一款时，技术员未跟品质或点数工序沟通说下。

3、产品点数贴标签的时候标签贴错了，但当班的ipqc盖章时没检查到位发现问题。

4、裁管工序裁切时也没核对制令单来做，裁管员在裁管时没主动把首件拿给oqc检验确认。

5、生产出来的产品没有明确区分标识并分开放置，导致裁切、包装容易出错。

6、出货检查时oqc检验没及时发现问题杜绝流入客户那里。

7、新来员工及临时工未做相关岗前作业培训，容易放错误。

永久改善纠正措施如下：

1、通知此事件相关负责人，然后召开品质异常检讨会。

2、商务部发出的制令单产品资料要及时更新。

3、新来员工及临时工应做相关的产品品质与作业规模培训再上岗。

4、品质部加强对品质检验员的培训与督导，特别是出货检查要把关到位。

5、生产车间5s要做好，如产品要准确标识区分，对于类似的产品要做明显标识并分开放置。

6、各部门的岗位职责说明书的制定落实。让工作流程化，制度化。这样大家工作更顺心。

7、各部门的管理制度撰写制定出来，并落实执行到位。

8、成立iso内部审核小姐，对各部门的工作流程、5s、管理制度、作业规范、检验规范等相关事项进行不定期地审核与督导。

对于这件事，作为品质主管的我，在对品质检验员的培训与监督工作没做到位，虽有做品质程序文件及相关表单记录，品质部也有按程序来做事，但没监督品质检验员落实执行到位。现出此品质异常造成了公司的重大损失及有损客户对我司的印象。我愿接受公司对我工作失职处罚及考核！

品质部：篇3：品质检查表

被检管理处：专业：环境—1/5 被检管理处：专业：环境—2/5 被检管理处：专业：环境--3/5 被检管理处：专业：环境--4/5 被检管理处：专业：环境--5/5 检查人：

管理处经理确认：日期：篇4：质量问题检讨书

质量问题检讨书

1、质量问题检讨书

尊敬的各位领导，同仁：

在海格100台的生产工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对生产的全过程进行准确无误，认真核实、严格把关，导致海格生产问题严重。给公司定单造成了不良影响和一定的损失，同时也愧对各位同仁对我的信任。通过此事我也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，也许将来还会犯更多更严重的错误。

鲁迅先生说过，我们只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能给集体和自己一个交待，从而得以进步。反思后，归结原因如下：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名生产负责人，不论有多少事去处理，都应该有一个清晰的头绪和严谨的工作态度。同时，更是要增强自身的学习和业务水平，牢记工作上细节性。一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。

2、做事情一定要严格要求自己，做到认真负责，勤学多问能真正领会领导安排工作的意图，不能偏差千里，对领导安排的各项工作有始有终。做好自己的本职工作，能从工作中、业务中学更多的智慧，自己要不断提高业务及其他综合水平。

因此我接受公司处罚，同时感谢公司给我再改进的机会。在今后的工作中，我会更加努力。此时，我知道无论怎样都无法再挽回过去所犯下的错误。因此，我将以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以认真负责的态度来为我公司的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：张德平20xx/3/17

2、质量问题检讨书

尊敬的领导：

我怀着无比愧疚的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于我在xxx项目施工过程中，因我个人的疏忽，工作的不到位，我没有能够细致地做完xxx工程隐蔽验收的所有进程，详细查验每个节点以至于让现场施工过程之中出现质量问题。首先关于这项错误，我要

做深刻地检讨，这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。作为一名现场负责土建工程师，身处这个岗位我就应该深深意识自己所处岗位的作用，应该对工程施工的作业做全程的质量监督，应该严格按照图纸、规范标准、合同，对每一个环节都仔细检核。因为我个人的疏忽及思想麻痹，未对作业及验收过程进行检核，导致严重质量问题的出现，我对此表示深深的痛心和自责。

在自己的深刻反省中，认识到了错误的根本所在。在悔悟的同时，也感到庆幸，为以后的工作敲响了警钟。我犯错的根本原因在于，我自身责任心不强，工作不深入。身为一名土建工程师，不论有多少理由，都应端正的工作态度、严格按照图纸及规范要求，全面准确地掌握施工进度及质量情况，；并对存在的疑问，更应认真核实、查对。同时，更是要增强自身的责任意识和专业水平，切忌工作上的随意性。

无论做什么事情一定要严格要求自己，做到认真负责，有始有终，做足百分百，绝不能完成百分之九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一功亏一篑，正所谓:失之毫厘，谬以千里.这次事件使我深刻吸取教训，引以为戒，杜绝此类事件在今后的工作中发生!针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，你们的一份监督就是对我的一份关心和重视。

1、针对我的工作责任感、工作失职，今后我要端正态度，全身心投入工作，对于自己本职工作做精心了解，熟悉规范和图纸、合同要求，同时保持工作的细节，对于每一个环节的施工都严格按照施工规范要求进行，并严格按照公司制度规范自己。

2、今后我要像项目部的优秀工作的同事学习，认真学习好的工作作风，从精神层面提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。通过此次深刻的检讨，请领导能够信任我。我今后一定认真努力地位公司做工作，为公司的发展献上自己微薄的一份力量。

检讨人：xx 20xx年x月x日

3、质量问题检讨书尊敬的单位领导: 对于此次我制造的一批电路板产品出现了质量问题的错误，在此我怀着懊悔、自责的心情向您递交我的这份检讨书，以深刻反省我的错误，深挖错误原因，提出改正措施，争取最大限度得挽回损失，征求原谅。

回顾错误:当天上午我由于精神状态不佳，身体有些疲惫。在检查样品过程当中，思想上出现了松懈状况，想当然得认为样品质量是合格的，并没有严格按照企业产品检测规范落实每一步的检查。这才最终造成了出产电路板的质量问题错误，给企业造成了损失，给客户带来了不便。

领导批评以后，我对错误进行了深刻认真得分析思考，认为造成这次错误的主要原因在于: 一，我思想上的松懈马虎。按理说我入职以来也有三年多时间了，也算是一名资深技术员。可是却没有想到我的思想方面任然存在这样低级的松懈状况，思想上想当然、求进度、贪图省力。殊不知世事无绝对、凡事须谨慎，错误问题往往就是在松懈马虎的一瞬间就酿成的，只要思想上松懈一丝一毫，那么错误就会趁虚而入，防不胜防。

二，没有足够的警惕感，对于结果预判力不强。当天上午我查看样品的时候警惕感不足，虽然感觉到这一批样品线路排布有些细小异样，却没有细入观察，导致出现了这么低级的错误。

三，近期天气冷暖温差大，没有注意作息调节，导致感冒，精神状况不佳，也是一个原因。

总而言之，我的错误是明显的，是客观存在的，是不容许我抵赖的。面对错误，我感到深深得自责与懊悔。在此，我要郑重得向领导保证:我会从这次错误当中充分吸取经验教训的，我一定要端正自己的工作态度，牢固树立产品质量把控意识，切实遵守企业产品质量检测纪律规范，防微杜渐、仔细扎实以今后长期的良好工作成绩表明我对错误的检讨与改正。

此致

4、质量问题检讨书

尊敬的单位领导:近期在我所辖的流水线上发生多次次品流出事情，给公司产品生产效率造成极大负面影响，更加让公司领导为此感到忧伤困惑，我对此感到深深的自责与懊悔。

面对错误，我觉得第一是我没有做好相关工作，第二也暴露出我粗心马虎大意等问题，第三可能是我这一段时间的工作积极性受到了削弱。总的来说，我既然做错了，我一定是要好好改正错误的。在此，我郑重地向领导说一句:对不起，非常抱歉，我今后一定整改! 在下阶段工作当中，我必须深刻清醒意识到自身产品检测员工作的重要意义，我肩负着确保公司产品品质过关的重要职责使命，工作当中切不可马虎大意。

感悟:可能是我前一段时间因为个人问题导致了我工作精力有些下降，我家庭出现了一些纷争，搞得我心烦意乱，已经无心工作。目前工作任在继续，我有点考虑暂且停工处理一些家庭矛盾问题。先跟领导将情况说明一下，希望领导理解。 xxx

5、质量问题检讨书

尊敬的xx：

“5.21”安全事故后我更加深刻的认识到安全质量事故给我们正常的施工生产带来的巨大危害给我们企业带来的巨大损失和严重的社会后果给京福客运专线闽赣段vi标项目部的全体员工敲响了警钟亮起了红灯。

安全质量问题亟待去严肃的整治与加强。通过中国中铁、隧道集团各级领导关于安全生产大反思活动的相关讲话、在安全质量事故大反思的活动中我认真吸取事故教训以高度的责任感使命感积极投入到安全质量的大反思大检查的活动。即强化安全质量意识安全质量管理工作得到加强干部作风得到明显改善、工程质量得到明显提高。现将反思情况及下一步的工作安排汇报如下:

一、对于目前安全质量存在的问题反思

1、管理理念和思想认识上存在的不足虽然我们认识到了安全和质量的重要性对照“高标准讲科学不懈怠”的要求提出了“五高”要求和“牢记使命快速严谨敢于亮剑建造精品”的理念。但在落实上存在着偏差工没有充分体现安全和和质量是进度的保障实际却还是存在“重进度、轻质量”的思想没有严格按照工程施工质量标准卡控施工管理。还有些复过且过的思想作怪忽视了“三检三验”的重要性个别工点在不具备条件的情况下仓促进行这些都反映了我们没有从一定的程度上深刻认识并落实到具体的工作中去。

2、组织机构建设和管理办法上的不足虽然按照快速上场的要求组建了相应的机构但人员配备上相对迟缓力量在开始时显得薄弱专业水平不高通过建指组织的月度检查和监理的日常监督检查我们在当时的基础上进行了人员调配充实了管理层和各队相关的专业人才组织了专业学习但这些还依旧不够随着工程的进一步展开要让横向到边纵向到底的层层负责体系充分发挥作用没有一定数量的专业和专门人才是不够的我们要坚决按要求配置。根据上级要求我们对开始制定的制度办法再进一步的进行了完善和重新修订但我相信仍有不尽这处通过这次活动我们将进一步梳理随着正式工程的逐渐推进不断加强制度管理的理念和措施认真严谨的“按照写的做”在落实上下功夫。

推荐第7篇：品质协议书

品质协议书

为保证产品质量，维护双方的共同利益，本着“质量

的图纸、规格书、样品等，以采购传送的标准为准）。 b)由乙方做成，甲方书面确认的图纸、规格书、样本等。

c)乙方向甲方交订货物品，必须符合甲方最新采购标准或交货标准。 2.3.2 乙方给甲方批量供货的产品，不得随意更改设计、工艺、主要技术参数及外形

尺寸等。若确需更改时，必须先书面通知甲方并提供本厂或

设计或制造工程不合格、预想或已发生了与质量要求不符或其它质量异常时，

乙方立即与甲方书面联络。

5.3.2 甲方在收货、生产及在市场流通中，发现与质量要求不符及质量异常时，应

立即与乙方书面联络。

三天内向甲方反馈分析报告，对出现的较严重不合格情况，甲方按本协议质量索

赔条款相关规定处理。

6.2.5 三包期内，市场出现的返修机，经甲方分析属乙方产品质量原因的，按本协议

质量索赔条款的7.3条规定处理。

6.2.6 由于乙方原因的质量异常一经发现，乙方立即调查其原因，并向甲方提交其调

查结果的书面报告，同时针对防止再发生的必要对策，得到甲方认可后实施。

甲方针对质量异常原因有必要进行调查及实行对策时，乙方要积极配合。

由甲方直接在乙方货款中扣除。 7.3 市场销售与用户使用过程中

7.3.1 乙方提供给甲方的产品质量不良，导致甲方产品在市场上出现批次性质量问题的，乙方应协助甲方完成批次事故产品的返修并承担由此造成的所有费用，

甲方因此而遭受其他的损失，如甲方被

对本合同未作规定的事项及相关内容产生疑义或异议时，甲乙双方竭诚协商解

决。协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。 8.3 保密条款

8.3.1 乙方应严格保守本质量协议及履行过程中知晓甲方的任何商业秘密，在

本协议有效期届满后，也不得向任何

同意，任何一方无权擅自更改协议。

甲方单位（盖章）：

甲方代表（签字）：

年月日

乙方单位（盖章）：乙方代表（签字）：年月日

推荐第8篇：品质演讲稿

质量在心中、品质要先行

质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们汽车行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。

一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

我认为质量是由人决定的，我们没有严肃的质量意识，即使再严谨的制度、也防范不了人心的散漫。车体品质要提升，认真的态度是关键。作为一名涂装人，我们需深知质量控制、环环相扣，每个细微环节都要有认真敬业的工作态度，一个人的认真努力只能保证自己的岗位不会流出不良品，只有我们整个团队没个人都时刻把质量观念放在心中，我们才能铸造精品，才能为企业的腾飞添砖加瓦。在我们运行班组，直接的“客户”就是总装车间，我们的职责就是保证没有不良品流出，这就要求班组的各岗位都要齐心协力严把质量关，班组制定了车体品质三检查，让每一个接触到车体的作业员都能够对车体进行品质检查，一个人检查会有遗漏，每个人都进行检查就把不良品流出的概率大大降低了。现在，我们看到，在我们车间，员工的质量意识都在增强，深知质量比产量更重要。今天的质量是明天的市场；是我们公司做强做大的保证。视质量为生命，只有这样我们才能为我们的品牌保驾护航。

质量的优劣对企业的发展和品牌的形成起着至关重要的作用。产品质量不可靠，企业是没有发展前途的，很多时候一次质量事故就足以让这个企业倒闭。在质量上我们要一丝不苟、

精益求精，像对待自己的生命一样做好我们岗位上每一个工作，只有这样我们企业才能发展壮大。

推荐第9篇：提升品质

提升品质

提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序，增强市场竞争力。

市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准，近几个月来，宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货，因此在接下的半年里，我们的目标是：将挡货率降低至2月/1次，并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结，不断的更新目标。产品质量的提高离不开一个好的工作环境，每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍，保护现场环境干净、整洁由ISO进行稽核。

只有好的机器才能生产出好的产品，因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。

成型班长每2个星期对作业员进行品质培训，哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内，会可接受的哪些不可接受的，决不接受不良品，不制造不良品不传递不良品，每次开会班长做好相关记录并由品管监督。

定期对品管培训宣导，品管的职责是发现问题消除不良流动，预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。

1）负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围，每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验，将检验结果记录在首末件巡机检验记录上，她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法，当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善，若异常无法在1小时内改善要求停机，并开妯《异常通知单》，要求生产部门改善，改善后由品管验证OK后方可继续生产，每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验，将检验结果记录在《每日工作检验报表》上，检验完毕对产品进行标识，合格的贴通过单不合格的贴拒收单，将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工，返工时，品管须在现场监督，每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。

严格区分产品待检验区、成品区，作业指导书应保持与实际操作一致，切实起到指导作用，如抽样方案的实施，检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等，指定符合要求的人员执行最终检验，加强对最终检验员的授权培训，提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。

2）终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验，检验时依据各产品的检验标准书进行检验，并记录在《最终检验报告》合格贴通过单，不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工，若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题，应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品，并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。

当问题产生时，如：验货员难到的问题、市场反馈的问题等，品管立即召集相关部门进行原因分析，制定相应的措施并完成在此期间，品管要负责追踪确认。

推荐第10篇：社会公德品质

篇一：社会公德职业道德家庭美德个人品德心得体会

通过“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的网络学习，让我感受一次心灵的洗礼，获得了许多心得体会。

一、把树立良好的公德意识作为加强社会公德教育的重要内容

社会公德是千百年来广大人民群众所共同约定俗成的一种共同的社会准则。它对于规范人们的日常行为，促进一个社会和企业的良性发展有着十分重要的意义，同时社会的发展又与个人的发展有着密不可分的关系。因此，我们必须树立良好的社会公德意识，使之渗透到我们学习、工作、生活的方方面面。

二、把加强职业道德建设作为加强执规执纪建设的前提

1.加强学习以明德。学习是提高自己，完善自己重要而有效的手段。只有不断加强学习，才能不断丰富头脑，增强修养，树立浩然正气。应该自觉地把学习视为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界。在，要紧密联系思想和工作实际，用科学理论净化思想、陶冶情操、纯洁灵魂，提高道德水平和思想境界。

2.树立“三观”以立德。世界观、人生观、价值观是做人之本，做事之魂。有了正确的世界观、人生观和价值观，才能坚定理想信念、把握正确的人生方向，才能树立相应的地位观和利益观，只有这样，工作中才会有团结合作意识、优质服务意识和安全防案意识。因此，我们要坚持以高尚的思想陶冶道德情操，锻炼道德意志，确立道德信念。

3.牢记宗旨以守德。全心全意为人民服务是共产党的根本宗旨。我们岗位虽然不同，但共建和谐社会、创造美好生活的道德要求却是相同的。必须深怀爱人之心，把人民的需要时刻挂在心上，努力为人民服好务，在服务实践中加深理解“德”的内涵，深刻体会“德”的要求，切实履行“德”的规范，不断积淀“德”的力量，努力使自己成为有高尚追求的人，有益于社会和事业的人。

4.严格自律以养德。克己自律是人身修养的一种境界，也是做好工作的基本要求。只有时时处处明于自察，大事小事严于律己，才能始终保持思想道德的纯洁性。应该自觉按照“自重、自省、自警、自励”的道德自律要求来约束自己。尊重自己的人格，每日“三省吾身”，时刻警钟长鸣，用高尚的精神激励自己、鞭策自己。

三、把家庭美德建设作为社会主义道德建设的基础工程

1、家庭是社会的细胞，家庭美德建设的水平直接关系到整个社会道德建设的水平，家庭的稳定直接关系到整个

社会的稳定，家庭又是社会道德建设的直射点，家庭美德建设又反映出整个社会的道德建设水平。因此，家庭美德建设是整个社会道德建设的基础工程，只有把基础工程打牢了，我们才能筑牢社会道德建设的大厦。单位的各个部门必须形成共识，真正放在齐抓共管的位置上对待，建立家庭美德建设组织网络，实行具体分工，责任到人，年终目标考核制度，把家庭美德建设由软指标变为硬指标，真正落实到位。

2、实践证明，家庭美德建设同其他工作一样，要结合中心，突出主题，才能有旺盛的生命力。家庭美德建设同社会各项工作有着千丝万缕的联系，不能孤立地就家庭美德建设而抓家庭美德建设，这样一来使家庭美德建设与中心工作形成两张皮，不能起到促进中心任务的完成。因此，家庭美德建设要结合各个时期的不同任务进行，有声有色地开展。。

3.家庭美德建设应防止呆板老套，要运用群众喜闻乐见的多种形式开展。在新的历史时期里，人们思想开放，见多识广，喜欢接受新的事物。在家庭美德建设中，也应适应人们的需要和追求，运用多种形式和现代工具，广泛开展家庭美德建设。

4.家庭美德建设要不断赋予新的内容，要与时俱进地开展。面对瞬息万变、飞速发展的新时代，家庭美德建设不能一陈不变，要结合时代的发展，不断给家庭美德建设赋予新的内容。在家庭美德建设中，要突出全心全意为人民服务这个主题，家庭美德建设只有唱响为人民服务的主旋律，才能顺应时代的发展而发展。为人民服务不仅是我们每个党员、干部的责任和美德，也是社会每个家庭成员的责任和美德，只有突出全心全意为人民服务这个宗旨，家庭美德才能成为社会时尚。

道德是维系社会人与人之间关系的一条重要准绳。中华民族的道德传统源远流长，“国无德不强，企无行不久，人无德不立”，我们要充分发挥道德文化建设在社会发展中的作用，为社会的发展提供强有力的思想保证和精神动力。

篇二：社会公德职业道德家庭美德个人品德心得体会

为响应县委县政府关于在全县开展“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”学习活动的通知，我委组织全体同志集体观看了县电视台播放的“走进莱州手文明”系列专题节目。通过这次学习教育活动，让我感受一次心灵的洗礼，获得了许多心得体会。

一、加强社会公德教育，树立良好的公德意识。

社会公德是千百年来广大人民群众所共同约定俗成的一种共同的社会准则。它对于规范人们的日常行为，促进一个社会和企业的良性发展有着十分重要的意义。因此，我们必须树立良好的社会公德意识。同时社会的发展又与个人的发展有着密不可分的关系，范仲淹曾经在岳阳楼上把酒临风留下一名流传千古的名言：“先天下之忧而忧，后天之乐而乐。”大到国家、小到集体，都与个人的发展惺惺相惜，人人确立了良好的社会道德水平，才能使社会整体道德水平提高，从而树立良好的外部形象。反过来，我们整体道德水平的提高，又会起到“近朱者赤，近墨者黑”的影响作用，从而带动每个人道德水平的发展，增强每个人的积极性和自豪感，反过来又促进社会的全面发展。

二、加强职业道德建设，是加强执规执纪建设的前提。

1.加强学习以明德。学习是提高自己，完善自己重要而有效的手段。只有不断加强学习，才能不断丰富头脑，增强修养，树立浩然正气。因此，每个同志都应该自觉地把学习视为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界。在学习中，要紧密联系思想和工作实际，从而用科学理论净化思想、陶冶情操、纯洁灵魂，提高道德水平和思想境界，为筑牢拒腐防变的思想道德防线提供精神动力和思社会的稳定，家庭又是社会道德建设的直射点，家庭美德建设又反映出整个社会的道德建设水平。因此，家庭美德建设是整个社会道德建设的基础工程，只有把基础工程打牢了，我们才能筑牢社会道德建设的大厦。单位的各个部门必须形成共识，真正放在齐抓共管的位置上对待，建立家庭美德建设组织网络，实行具体分工，责任到人，年终目标考核制度，把家庭美德建设由软指标变为硬指标，真正落实到位。

篇三：社会公德职业道德家庭美德个人品德心得体会

一、加强社会公德教育，树立良好的公德意识。

二、加强职业道德建设，是加强执规执纪建设的前提。

思想基础。要知道“是非明于知书，腐败止于达理”。

3.牢记宗旨以守德。全心全意为人民服务是共产党的根本宗旨。只有人人都乐于帮助他人，我们这个社会才会更加和谐!我们岗位虽然不同，但共建和谐社会、创造美好生活的道德要求却是相同的。因此，我们必须深怀爱人之心，把人民的需要时刻挂在心上，坚持深入实际，调查研究，努力为人民服好务。在服务实践中，要加深理解“德”的内涵，深刻体会“德”的要求，切实履行“德”的规范，不断积淀“德”的力量，努力使自己成为有高尚追求的人，有益于社会和事业的人，要坚守“凭才植业、以德立身”。

4.严格自律以养德。克己自律是人身修养的一种境界，也是做好工作的基本要求。只有时时处处明于自察，大事小事严于律己，才能始终保持思想道德的纯洁性。因此，每个同志应该自觉按照“自重、自省、自警、自励”的道德自律要求来约束自己。自重，就是要尊重自己的人格，牢记“荣誉重于一切”，。自省，就是要每日“三省吾身”。自警，就是要警钟长鸣，时时以行规国法告诫自己。自励，就是要用高尚的精神激励自己、鞭策自己!

三、新形势下，家庭美德建设的探索和思考。家庭美德建设是社会主义道德建设的基础工程。

家庭是社会的细胞，家庭美德建设的水平直接关系到整个社会道德建设的水平，家庭的稳定直接关系到整个社会的稳定，家庭又是社会道德建设的直射点，家庭美德建设又反映出整个社会的道德建设水平。因此，家庭美德建设是整个社会道德建设的基础工程，只有把基础工程打牢了，我们才能筑牢社会道德建设的大厦。在新的历史时期里，要把物质文明建设和精神文明建设推向前进，把我国建设成为繁荣富强的社会主义强国，更要呼吁全社会重视抓好社会转型时期的家庭美德建设，只有把家庭美德建设抓上去了，社会道德建设才能不断推进。因此，家庭美德建设是全社会各个部门的事，不是哪一家牵头部门的事，各个部门必须形成共识，真正放在齐抓共管的位置上对待，要建立家庭美德建设组织网络，实行具体分工，责任到人，年终目标考核制度，把家庭美德建设由软指标变为硬指标，真正落实到位。家庭美德建设只有形成全社会参与的氛围，家庭美德建设的旋律才能在全社会唱响。

2.家庭美德建设要紧贴中心，突出一个时期抓好一个主题来开展。

实践证明，家庭美德建设同其他工作一样，要结合中心，突出主题，才能有旺盛的生命力。家庭美德建设同社会各项工作有着千丝万缕的联系，不能孤立地就家庭美德建设而抓家庭美德建设，这样一来使家庭美德建设与中心工作形成两张皮，不能起到促进中心任务的完成。因此，家庭美德建设要结合各个时期的不同任务进行，有声有色地开展。。

3.家庭美德建设应防止呆板老套，要运用群众喜闻乐见的多种形式开展。

在新的历史时期里，人们思想开放，见多识广，喜欢接受新的事物。在家庭美德建设中，也应适应人们的需要和追求，运用多种形式和手段开展。在充满现代气息的今天，家庭美德建设不能靠简单的说教，讲讲大道理而已，而要寓事于理，寓教于乐，利用现代工具和手段，广泛开展家庭美德建设，要充分发挥新闻媒介的作用。同时，要大力宣传家庭美德建设中涌现出的先进典型，组织先进典型做巡回报告，扶正压邪，大力弘扬社会正气，打击歪风邪气，使家庭美德建设形成良好的社会氛围。

4.家庭美德建设要不断赋予新的内容，要与时俱进地开展。

我们正处于社会大变革、大发展的新时代，面对瞬息万变、飞速发展的新时代，家庭美德建设不能一陈不变，要结合时代的发展，不断给家庭美德建设赋予新的内容。在家庭美德建设中，要突出全心全意为人民服务这个主题，家庭美德建设只有唱响为人民服务的主旋律，才能顺应时代的发展而发展。为人民服务不仅是我们每个党员、干部的责任和美德，也是社会每个家庭成员的责任和美德，只有突出全心全意为人民服务这个宗旨，家庭美德才能成为社会时尚。

道德是维系社会人与人之间关系的一条重要准绳。中华民族的道德传统源远流长，发挥道德文化建设在社会发展中的作用，为社会的发展提供强有力的思想保证和精神动力。

第11篇：品质教案

《品质》

【三维目标】知识与能力：

1、了解高尔斯华绥及其创作。

2、分析鞋匠格斯拉的人物形象，认识人物身上体现出的人类社会的优秀品质。

3、理解本文所表达的主题思想。

过程与方法：

1 学习小说中如何通过细节来推动情节发展、刻画人物形象。 2 学会联系作家及时代背景正确解读文学作品的内涵。情感态度价值观：

更深层地理解格斯拉先生的“品质”，构建现代社会生存下的正确价值观，塑造自我的完善人格。

【教学重点、难点】

1、分析格斯拉这一人物形象，理解他身上闪现的优秀品质。

2、领会作者在人物描写中包含的思想感情，理解本文所表达的主题思想。

3、鉴赏小说的细节描写。【课时安排】一课时【教学流程】

一作者及时代背景的介绍

约翰·高尔斯华绥（John Galsworty,1867—1933），英国批判现实主义作家。出身于富裕的资产阶级家庭；在牛津大学学过法律。他的文学生涯开始得较晚，三十岁（1897年）发表处女作，1906年长篇小说《有产者》问世，奠定了他成为英国第一流作家的地位。以后二十多年中写了大量作品，几乎每年出版一部小说和一个剧本。1932年获诺贝尔文学奖。

高尔斯华绥最重要的作品是两组三部曲：《福尔赛世家》（《有产者》《进退维谷》《出让》）和《现代喜剧》（《白猿》、《银匙》、《天鹅曲》）。这两组长篇小说通过对一个资产阶级家族兴亡史的描写，反映了从十九世纪八十年代至二十世纪二十年代英国资产阶级走向堕落和腐朽的历史。作者成功地塑造了一些英国资产阶级的典型人物，揭露了他们的丑恶灵魂。他的作品注意塑造典型

性格，文笔自然流畅，描述细致深入，语言简洁确切，笔调含蓄讥讽，表面看似冷漠，实则爱憎分明。与同时代的英国作家相比，他的艺术成就和批判现实的深度是比较突出的。

《有产者》（1906）是高尔斯华绥的《福尔赛世家》三部曲中的第一部。书中所描写的福尔赛世家正处于由兴盛到衰落的转折时期。福尔赛一家是金融家、交易所经纪人、拥有房地产或者股票的资产阶级，他们对立身处世、待人接物，对衣食住行、家庭关系，对殖民地、不列颠帝国等都形成了本质上相同的看法，这就是书中所讲的“福尔赛精神”，它的主要特征是“紧抓住财产不放，不管是老婆，还是房子，还是金钱，还是名誉”。

《有产者》中的主人公索米斯被作者称为“福尔赛军队的先锋”。他把一切东西都当作商品、当作资本，每看见一幅名画、一件古玩，总要想到这在拍卖行里能拍卖上多少钱；他买地造屋，首先考虑的是地价会不会上涨，房子将来能不能卖上高价。在对待妻子伊琳的态度上，更加明显地暴露了这种观念。他看中了美女伊琳，想占为己有，便用金钱收买了伊琳的后母，达到了目的。但他并没有把伊琳看作有独立人格的人，只是象收藏名画一样占有她，自己则由于\"在全伦敦人面前感到是这个尤物的占有者“而沾沾自喜，自觉身价百倍”。婚后，他象保护自已的财产一样紧盯着她，不让她与别人接触。当他发现伊琳不爱他、甚至恨他时，他认为这简直是违反了一切法律中最基本的规定--财产法，便想在乡下造一所别墅把她禁锢起来。当伊琳爱上建筑师波辛尼以后，他坚决不同意离婚，而用蛮横手段“行使了丈夫的权力”，还卑鄙地利用建筑别墅的财务纠纷向法院控告波辛尼，造成了波辛尼走投无路、神志恍惚、被马车撞死的悲剧。小说对于福尔赛一家表面上一团和气、你来我往，骨子里勾心斗角、互相猜忌、幸灾乐祸的自私心理，也作了细致的揭露。

《品质》写于1911年。当时的英国社会，资本主义经济已经发展到一定的程度，在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦，世俗的眼光衡量一切的标准就是金钱和利益。现代社会机器大生产几乎完全取代了原始的手工业生产，大公司行业垄断“大鱼吃小鱼”的情况愈演愈烈。在行业竞争日益激烈的情形下，为了追求更大的经济利益，一些公司采用一些不符实际的广告招揽顾客，而为了追求剩余价值的最大化，商品的真正质量却在下降。一部分人于是对被挤压到社会边缘的传统的手工业无限怀恋，因为这些小本经营都实实在在、童叟无欺、质朴而踏实。

二整体感知 1.字词整理

沁（qìn）人心脾靴（xuē）子一爿(pá n) 鬈（quán）曲赊（shē）账趿（tā）拖鞋蹙（cù）眉时髦（máo）褶（zhě）皱脚趾（zhǐ）诧（chà）异断炊（chuī） 2.情节梳理

小说这种文体，同学们应该相当熟悉，一般的小说不外乎就是描写典型环境，叙述故事情节，塑造人物形象，借此来反映一定的思想主题。这篇小说也讲述了一个故事，关于鞋匠格斯拉的故事。在鞋匠格斯拉身上发生了怎样的故事？请同学们快速的浏览课文，将这个简单的故事用两三句话来概述一下。

明确：格斯拉是个十分出色的鞋匠，他能做非常好的靴子，但是他的生

意却越来越清淡，可怜的老头儿后来就饿死了。

三文本研读人物分析：

（1）这又是一个悲剧故事，鞋匠格斯拉的死以及死因是在这个故事的结尾部分，通过两个人物的对话告诉读者的。我请两个同学分角色来演绎一下一番对话，我们一起来看看究竟是什么深层次的原因导致了格斯拉的死？对于格斯拉的死，当时的人们又是怎么样看待的？

简述：格斯拉的饿死是由于他不会经营，没有了顾客，他把所有的钱都用在房租和皮革上了，他整天在做靴子，从不让自己有吃饭的时间。当时的人们觉得格斯拉是个“怪人”，他的死“真是怪事”。

(2) 格斯拉先生的确是奇怪的，除了这个年轻人讲的，在小说前面的叙述中，我们也能充分领略到这个鞋匠的“怪”，他的与众不同的地方。请找出文章里写出格斯拉的 “怪”的一些细节，并说说你怎么看待他的“怪”，试着根据你的理解用更具体一些的词语来概括他与众不同的特征。

明确：

——第5小节：他本人有点儿像皮革制成的人：脸庞黄皱皱的，头发和胡子是微红和鬈曲的，双颊和嘴角间斜挂着一些整齐的皱纹，话音很单调，喉音很重；因为皮革是一种死板板的物品，本来就有点僵硬和迟钝。这正是他的面孔的特征，只有他的蓝灰眼睛含蓄着朴实严肃的风度，好像在迷恋着理想。

格斯拉先生长得也是奇怪的，像“皮革制成”，有点僵硬和迟钝，但眼睛里却闪着“迷恋理想”的光芒。（僵硬迟钝朴实严肃迷恋理想）

——8－11小节：他的店堂里从来没有人的，来了顾客，格斯拉先生才慢慢从二楼下来，“像刚从靴子梦中惊醒过来”。对他卖出的靴子，他总是以“又批评又爱抚的眼光注视着，好像在回想他创造这双靴子时所付出的热情，好像在责备我竟这样穿坏了他的杰作”，他对皮革的关注，对靴子的热情远远超过他对顾客的关心。“他把我的脚放在一张纸上，用铅笔在外沿上搔上两三次，跟着用他敏感的手指来回地摸我的脚趾，想摸出我要求的要点。”（对制靴投入了全部的热情和心血，认真细致，一丝不苟）

——12－21小节“有些靴子做好的时候就是坏的，如果我不能把它修好，就不收你这双靴子的工钱” （讲究诚信追求完美）

——

25、26小节：“这些大公司真不顾体面，可耻！他们利用广告而不靠工作把一切垄断去了。我们热爱靴子，但是他们抢去了我们的生意。事到如今——我很快就要失业了。生意一年年地清淡下去了——过后你会明白的。” （对不顾体面不诚信的大公司无比蔑视和憎恨。）

——注意：格斯拉先生是一个鞋匠，他绝对是一个出色的手艺高超的鞋匠，他能做顶好的靴子，这是他最显著的特点之一。他做的靴子，用文章中的话来讲就是“只有亲眼看过靴子灵魂的人才能做出那样的靴子——这些

靴子体现了各种靴子的本质，确实是模范品”，小说的开始作者就向我们描述了陈列在格斯拉先生橱窗里的几双近乎艺术品的靴子，请齐读第二小节中的这五行文字，我们一起来欣赏一下手艺高超的格斯拉先生的杰作。

（3）这几双代表着格斯拉先生的精湛手艺的美丽靴子在小说中一共出现了三次，还有两次是在什么情况下写到的？前后对比来读，你有怎样的体会？

明确：28小节，格斯拉的店堂失掉了另外一间铺面，“那几双常见的旧靴子已经失去了孤高的气派，挤缩在单独的橱窗里了”，对比第一次，感觉有些凄凉，也让人对格斯拉先生的命运隐隐地担心。

54小节，格斯拉先生已经死了，店铺过户给了别人，“橱窗里照样陈列着细长的轻跳舞靴、带布口的漆皮靴，以及漆亮的长筒马靴”，这个能做出顶好靴子的鞋匠凄凉地死去了，只留下了自己用心用生命去制作的靴子，格斯拉先生的杰作成了别人的样品，大概是已经没有人可以做出比这些靴子更好的靴子了—— 令人有无限哀叹的感觉。

四主题探讨：

（1）这样一个手艺高超、朴实严肃、踏实诚信的鞋匠最后饿死了，这在当时的社会中究竟是一件不可思议的怪事还是一个必然的悲剧？结合大家对作品背景资料的查阅了解和文本细节的研读，来谈谈你对这个问题的理解。是什么原因导致了格拉斯的悲剧。（社会和个人的原因）

明确：这是一个必然的悲剧，因为格斯拉先生恪守的原则恰恰是被这个追求利益讲究表面浮华的虚荣的虚伪的社会所遗落的东西，格斯拉先生明知自己要失业了，也不愿意偷工减料，反而将靴子越做越结实经穿，格斯拉先生不懂变通，不懂经营，不打广告，他的一切做法都与这个社会显得那么格格不入，他的死是必然的悲剧。

人们不愿意等待，人们对靴子的质量也不是那么看重了，“好像不要结实靴子了”，在大公司的广告诱惑下，人们的价值观念开始发生了变化，人们适应了也进一步地去推动了这个社会的发展，人们再也无法理解格斯拉先生这个固执和怪异的老头了。从某种意义上讲，是人们遗弃了格斯拉，积极顺应了这个物质社会发展的人们在一种无意识里把这个“像皮革一样”“死板板”的老鞋匠推到了不可逆转的悲剧命运里。

***从我们今天的阅读来看，高尔斯华绥创作这篇小说的用意是什么？

总结：就像著名的哲学家康德所指出的物质的进步和文明的倒退呈二律悖反，在资本主义经济迅速发展的过程中，一些美好的精神品质却在消失，高尔斯华绥用批判反思的精神，带着无限的伤感塑造了坚守传统美德的鞋匠格斯拉这个人物形象，用这个执着而本分的手艺人在无奈的现实社会被淘汰、被毁灭的悲剧惊醒世人，在文明的倒退中呼唤品质。这部短篇小说留给我们的遗憾和嗟叹就像主人公的闪光品质一样，令人回味深远。

五讨论：目前，我们的社会也正处在一个经济高度发展的时期，为了物质利益，有些人丢弃了人性中的真、善和美，我们该怎样面对他们，或者，我们该如何自处呢？

六总结：

手艺是鞋匠的生命，对手艺的执著实际上是对传统美德的一种坚守。即便面临生存危机，本分的鞋匠格斯拉仍执着于自己的“靴子理想”， “他做了顶好的靴子”，他把自己的生命融进了靴子里。他被认为是那个物质社会中的怪人，但他的身上却闪烁着朴素而又温润的光辉，在物质的社会里，人还是要有点精神的。

七作业

1.完成学案 2.预习《老王》八板书

第12篇：瓷砖品质

常见地板砖有：玻化砖、抛光砖、亚光砖、釉面砖、印花砖、防滑砖、特种防酸地砖

地板砖的好坏鉴别很专业，提醒您注意：

一、要查看瓷砖的坯体颜色是否纯正。这一招很简单，主要观察瓷砖的背面颜色是否均匀、一致。质量较好的瓷砖，坯体颜色统

一、匀称。

二、要观察瓷砖横切面的颗粒是否细腻。消费者要注意，这里所说的横切面不是指瓷砖四周的裁切面，而是指瓷砖断片的断裂处。一般来说，断裂处细密，硬脆，色泽一致的为上品。因为颗粒细腻的瓷砖防水能力强；而颗粒较大的瓷砖，水分容易浸入，影响品质。

三、要注意釉层的厚度。瓷砖釉面就是我们所说的瓷砖的整面，而釉层厚度就是釉面横切面的厚度。釉料是瓷砖造价中最贵的材料，釉层越厚，自然品质越好。

四、要听。轻敲瓷砖，注意听声音是否清脆。如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷，为次品。

五、要试水。消费者可以在瓷砖背面倒上一些水，注意观察瓷砖吸水的快慢。几分钟之后，再看正面水留下的印子是否明显。水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，而且水留印子不明显，视为上品。

六、取两块砖背对背和面对面看是否能严密接触有无缝隙过大的现象可判断是否有翘曲。

七、找墨水涂于面上过一小时后擦洗看是否有痕迹，没痕迹的是好砖，有渗入的坚决不选

八、拿两块砖量两块砖的几何尺寸长宽和对角看砖的尺寸偏差没偏差的是优等品

九、可参照商家提供的国家或行业检测机关出具的检测报告，对比以下指标数据：吸水率、耐磨性、耐酸性及污染指标鉴别对比。国际知名品牌：“蜜蜂”、“诺贝尔”、“钻石”、“鹰牌”、“亚细亚”

国内知名品牌：“冠珠”“萨米特”“金舵”

价格：几元/块-百元/块

9 在家居装修中，地板砖的用量较多，其品牌、规格、质量的不同，价格相差很大。几元至几十元、几百元不等。购买时首先要考虑材料的质量、使用年限、环保性等，质量差的地板砖往往材质疏松，膨胀系数大，安装后在季节交替时容易造成局部膨胀而变形隆起。所以，在购买地板砖时，一定要考虑多比较、多衡量，以免在日后的生活中造成麻烦和经济损失。

首先要测量尺寸，看是否规范。可以用两块以上的地砖平铺，看每个边的尺寸是否相同。

看平整度，方法是将两块地板砖上下叠放，分别按动四个角，感觉是否有缝隙，缝隙越小越好。

看是否有色差，特别是浅色地板砖和墙面砖尤其注意。有些地板砖只有在放入水中浸泡后，才能辨别色差。

用两只手指将地板砖拎起，用手或物器敲击地板砖的中心，发出清脆声音的，材质好，反之是劣质。

吸水性也是选择地板砖的一个方面，吸水越多就说明材质疏松，安装后在季节交替时容易造成局部膨胀而变形隆起。

厨、卫和家有老人、小孩的，应选购防滑的地砖，特别应注意他们的安全。

选购石材简易方法

现在家庭装修中石材的使用比较普遍，一般用做台面板、地墙面装饰等，同木制品等搭配适宜，有相得益彰之感，那么如何从质量和环保等方面选购石材呢？

对于加工好的成品饰面石材，其质量好坏可从以下方面来鉴别：

一观，观察石材的表面结构，一般来说，均匀的细料结构石材具有细腻的质感，为石材之佳品，粗粒及不等粒结构的石材其外观质量较差。

二量，量一下石材的尺寸，规格质量较好的石材尺寸误差小、翘曲少、表面平整。

三听，听石材的敲击声，致密坚固的石材声音清脆悦耳，若内部有裂纹则声音粗哑。

四试，用墨水检测质量，在石材的背面滴一滴墨水，如其很快四处分散浸出，表示石材质量不好，反之，如墨水在原处不动，说明石材致密，质地好。

石材安装时，在铺好石材后８小时内不要有人走动或压重物等，以免产生空壳或高低不平。同时须注意的是，石材安装完毕后，石材表面须擦蜡保养才能保护石材饰面的光泽，体现它的最佳装饰效果。蜡最好用白色车蜡，只要在石材饰面板上涂上一层薄薄的车蜡，随即用柔软的纱、巾用力擦洗即可。如何选择装饰板材？

平整度是将砖侧过来，眼睛从侧面看过去，有没有弯曲，量量对角线，是否长度一样，将四块砖平铺在地上，看看是否边线一致。还有，要注意渗水性，将砖反面倒点水，一刻钟后看是否有水渗进去，不能有渗水。将砖拎起来，往地上一扔，声音应清脆，不能破裂，考验坚固程度。同批多块砖不能有色差。将砖斜靠，中间悬空，人站上面，不应断裂，考验强度。注意他的平整度、块的大小和对角线是否相等，铀面层是否均匀光滑，不能有麻点。最后要买大厂名牌的砖。答案补充

看价位是否合适是否通过CCC认证和AA标志,五环认证瓷砖的挑选方法

家庭装修时都要选购瓷砖，怎样买到物有所值、称心如意的瓷砖也有一定的学问，总的来说选购瓷砖的原则是：一看、二听、三滴水、四尺量。

一、看外观。瓷砖的色泽要均匀，表面光洁度及平整度要好，周边规则，图案完整，从一箱中抽出四五片察看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。

二、听声音。用硬物轻击，声音越清脆，则瓷化程度越高，质量越好。也可以左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、滞浊为下品。

三、滴水试验。可将水滴在瓷砖背面，看水散开后浸润的快慢，一般来说，吸水越慢，说明该瓷砖密度越大；反之，吸水越快，说明密度稀疏，其内在品质以前者为优。

四、尺量。瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。

另外，观察其硬度，瓷砖以硬度良好、韧性强、不易碎烂为上品。以瓷砖的残片棱角互相划痕，察看破损的碎片断裂处是细密还是疏松，是硬、脆还是较软，是留下划痕，还是散落的粉末，如属前者即为上品，后者即质差。

尺寸是否标准是判断磁砖优劣的关键，用卷尺或卡尺测量磁砖的对角线和四边尺寸及厚度是否均匀，好的瓷砖，声音脆响，说明瓷质含量高。如果声音“嗒嗒”带破茬声，说明砖内藏有裂纹。

好的磁砖，师傅安装也方便施工，安装出来的效果也规范。

(1) 墙面

1、我在涂料上也比较了很长一段时间。最后选了喜加漆。一是宣传上很环保。二是加拿大人做事还是中规中举的，不象中国的奸商太多。三是只要一底一面比较经济。现在我认识到其实什么漆都不错。喜加或大师一底一面即使是浅色在我油漆工眼里都盖不住，主动刷了第二遍(油漆是我买的，工钱是固定的)后无论是色泽的均匀度和墙面的光整度都大不一样。我相信大师在美国或喜加在加拿大都应该是宣传一底两面的。而国内的宣传只是让买家觉得有不贵的感觉而已罢了。而且这两个漆的易洗功能都不怎么样。我的两个朋友是装修老板，他们家里用的就是最普通的立邦永的丽。吹两天就没有味道了。

2、买墙面漆的一定要买小块样张浅一号的颜色。面积大了以后颜色会显得深。

3、如果有后来补出来的墙面，一定要看是否和原来的墙在同一平面上，我是到刷完一遍墙漆装踢脚线时才发现，敲掉重来；踢脚线用实木做，不要用什么密度板＋贴面板，很烂；

4、你家第二次的问题，偶家也碰上了，后阳台的热水器的洞，应从里向外朝下斜一点，偶家的好象太平了，结果后阳台的墙给水浸得鼓出来了.现在热水器的人帮偶把排烟管底下垫高向下斜，情况好多了

5、还有在装修之前最好叫工人把所的墙和地都敲一下，听听看有没有空洞，特别是有裂缝的地方，最好都补一下，我就吃了这个的苦头

6、听了施工队的，开了个斜的空调孔，就是在两墙转角处穿出去的，结果不能装护套，难看死了

7、油漆工打腻子前，毛胚房的墙面要如何处理呀？？是否要把原来的白墙去灰，打磨后再粉刷呢？有谁有这方面的经验和教训呢？？？？——要把墙打磨，把原来的墙皮铲掉//毛胚房咋还有白墙，如果不是水泥的毛胚就要油漆工把石灰墙铲掉，无需打磨，再刮逆子

8、PVC踢角线是暴利产品，直接找厂家做，即使不可能按照批发价拿也会便宜很多。白踢脚线配白墙的话，缝隙很好处理，我用白色硅胶抹上去就解决的。

9、空调孔要提前打好，找商场安装队来打，日后买空调可以退打孔钱。

10、墙面顶角不做任何修饰也很漂亮，不过要事先在找油漆工的阶段就和油漆工明确提出来，因为油漆工手艺不好的话没法把这个顶角线做的笔直。要事先确定油漆工能够做，还要事先明确验收标准。顶角弹线有助于把顶角线做直。石膏适合补墙面上较大的洞洞，当然如果洞洞太大还是需要用水泥的

11、用比较好的墙纸效果不错

12、遗憾当时没有敲墙后再贴踢脚线，结果突出一大块，上面积满灰尘，特别难打整!

13、设置了不少玻璃的装饰，可是发现，好几处很容易撞到的，不管玻璃碎不碎，都很危险的。

14、白色踢脚板太容易脏能不用就不用

15、如果是夏天纱窗要早点装，否则苍蝇会在墙面上排泄，你的白墙上就会有黄色的痕迹，而且还擦不掉。

(2)地板

1、地板钉，钉帽上要有十字槽，可以用手枪钻拧。

装修公司给我用的地板钉，没有十字槽，只能用锤子+簪子砸，结果很容易把地板砸伤，再撬起来还特费劲。

2、地板的木头龙骨不要省，要买好的。

3、铺龙骨时要看线管处的做法，一定要是过桥式(我也是半瓶水，借胆晃晃罢了。

在我的理解就是龙骨上向下的那面要挖个凹口，这个凹口是为了可以让线管穿过去。至于是不是叫“过桥式”这个名字，我也记不清了)。

4、地砖铺好了要保护好，否则如果有个钉子掉在地砖上沾了水生锈，那锈渍就渗到地砖里了，我客厅正中就有两处，我跪在地上擦了很久都没用。NND真想砍那个把钉子乱扔的工人；

5、所以要用中性砖，棕色系列的，还有青石板系列的耐脏.偶家厨房的和大阳台的都很耐脏。

6、买瓷砖一定要考虑损耗，宁可多买些以后再退，也不要事到临头急吼吼补货，补货基本都要自提，会非常麻烦和折磨人的耐性(而且买时多算可以多还点价)。厨房贴好瓷砖后最好贴上旧报纸或塑料膜什么的，如果你家工人在厨房烧饭的话，装修完你的保洁工作一个重要部分就是先清洗厨房的油渍了。

7、买黑胡桃木夹板时不知道，回来涮了一遍漆，那是黑得来，后来才知道出厂时就已经处理过，这下我家是黑白更分明了……

8、地砖的花竟然没有对准门，偏了半块砖的位置。(装修工偷懒，没有把地砖割开拼，我们也偷懒，没有去看)千万不要相信装修工会用脑子，就算是明显错误他们也会照做不误。

9、卫生间地面如果比厅高，可以用过门石过渡解决。地砖的颜色很难找到满意的，我就没有找到，不过两种不满意的颜色交错拼花再转个45度角却能够达到我很满意的效果。这倒是瓦工自己提出来的好建议。地面防水剂要监督下使用，我的瓦工不是按照要求而是直接泼在地面上，那能够均匀吗！实在不行最好自己动手，不费事但是放心。

10、柏高地板很好，俺喜欢，唯一要提醒的是直接找老板谈价格可能比和营业员谈价格更好。

11、用实木地板，容易翘，时间长了部分地方的磨损特别难看。

12、缝隙留小了，实木地板走起来有点响。

13、公共地点，地砖好过强化地板。

14、强化地板响的原因：你安装时是不是打了龙骨的？如果是的话，那就是因为龙骨与地面的固定得不牢实，产生缝隙所以发出响声。如是没有打龙骨的话，那有可能是出现在走动频繁的地方，而且可能是安的过紧的原因，导致出现响声。

15、地砖的颜色选的太淡了，头发、脚印都很明显，恨不得赤脚＋剃光头。

16、我最大的遗憾就是买了斯米克超白玻化砖，会渗颜色，雪白的地砖上一块污渍怎么都去不掉，我恨哦！

17、在想吊顶和做实木地板前，请一定注意你家的市内净层高是否允许。在工程开始时，若没有想好到底是用实木地板，还是实木复合地板(复合地板)时，一定要要求施工队按铺设符合地板的方式排线(走墙或地上开槽)。

18、砖混结构房子建议在4年内不要用实木地板，因为雨水可能渗到砖头里，框架结构没问题，最近我们小区总在修地板，可能跟此有关

(3)门窗

1、我要把移门挑高做在踢脚板上，所有的工人都一致认为不好看，应该做在地板上。我犹豫了好久，最终坚持了自己的想法。现在看来，挺好看的，不但方便清洁，还省了点移门面积。

2、买最好的推拉门吊轨。

3、窗台不要包木头窗套，风吹日晒雨淋没2年就完蛋。偶家的现在擦窗户一踩一坑，都酥掉了。

4、窗帘杆质量一定要注意，装修公司给偶买的窗帘杆有两三根都不直，偶发现后老板死活不给偶换，还说一定要换的话要加钱。简直气死我了。

5、装塑钢窗的时候光注意窗没事先问清楚窗的把手，结果一扇大窗配了个和调羹一样大小的把手，js可是会想尽一切办法偷工减料的，切记！

6、做塑钢门窗的上的硅胶太劣质，发黄，而且手碰到就粘上黄色，很恶心，非常难清除，郁闷死了。一个窗的尺寸是1.35米，结果罗马帘都是1.2或1.4米宽的，只好一块60和一块80工分的拼起来，多花钱，中间还要搭接

7、铝合金窗框用发泡填缝剂填缝效果很好，去大市场买名牌的别去超市买，超市的太贵。

8、木线条如果没有合适的不妨定做，定做的质量好象比样品还好些。而且定做比较个性化。我订做了细的门线条很喜欢。

9、安装门锁要注意锁舌头上些腊，撞坏再上腊就晚了。如果没有门吸的话还要注意防止把手撞墙而损坏。

10、推拉门不好“德仕”。

11、如果想同时装隐形纱窗和罗马帘，窗帘和窗框的距离要至少留5cm。

12、铺地板之前应该考虑装空调和窗帘杆！否则工期绵绵！

13、窗帘杆要早点看好这样你可以在油漆工退场前安装如果哪个地方的漆掉了你还可以让他们补一下，但是窗帘布不要装上去，等保洁后再装。

14、千万不要自己做移门，买!即使实在要做也不要做那种藏墙里面的.我家门刚开始还好，油气后发现门声音巨大，而且都藏在墙里面，一点办法也没得! 首先注意一定购买正规厂家的生产的产品，向销售人员索要产品环保监测报告..依国家标准，瓷砖分为优级、一级、二级、和等外四级，外观可通过看来判定的问题有：

1.色差。同一品名的砖与砖之间有没有颜色深浅的差别很重要..2.大小头，同一块砖堆边长度不一致为大小头..3.大小片，同一品种的砖与砖相应的边长度不一致，为大小片..4.变形，如边不直，曲翘等..5.表面质量有缺陷，如釉面不平、针眼、落渣、掉角等..吸水率品质高的瓷砖吸水率很低。吸水率高的瓷砖由于容易吸水，经冷缩热涨后便会导致瓷砖表面龟裂及整块砖剥落，若瓷砖没有注明吸水率，则可有水滴在瓷砖背面，数分钟后视察水滴扩散程度，越不吸水，即表示吸水率低，品质较佳..瓷化程度可敲击瓷砖倾听声音是否清脆，声音越最，表明瓷砖的质地密度越高，硬度较佳，比可用硬物刮擦砖表面，若出现刮痕，则表示施釉不足，表面的釉磨光后，砖面便容易藏污，较难清理..其实建陶类陶瓷根本就没有排过什么十大品牌，尤其是行业协会就更不可能去评判，所谓的十大品牌有些是消费者的调查统计，这里就包括很多不可信的因素，所以陶瓷的选择还是看陶瓷品牌和性价比，尤其在平整度，花色，吸湿，光泽度，国家放射性检测等方面，最重要的是符合自身的经济条件！现在比较好的品牌有

马可波罗 (中国驰名商标,中国名牌,中国十佳地砖品牌) 诺贝尔 (浙江省名牌,国家免检产品,知名影响力品,十佳地砖品牌) 东鹏地砖 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,中国十佳地砖品牌冠珠-萨米特 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,中国十佳地砖品牌) 蒙娜丽莎 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,中国十佳地砖品牌) 斯米克 (中国名牌,国家免检产品,中国十佳地砖品牌) 宏宇地砖 (国家免检产品,广东省出口品牌，广东省驰名商标,广东省名牌产品) 新中源 (中国驰名商标,中国名牌,中国十佳地砖品牌) 鹰牌 (中国名牌,一线品牌/牌子,中国十大陶瓷品牌) 金舵 (中国名牌,一线品牌/牌子,中国十大陶瓷品牌) 不过现在很多老牌子已经不如从前，砖在创新方面都做的不好，还是看看发展势头比较好的品牌，主要像宏宇之类的

东鹏、欧神诺、蒙娜丽莎、利家居、欧雅、金意陶、宏宇、特地、鹰牌、新中源。

陶瓷行业各品牌从来也没有什么官方权威的排名，国家也不允许搞什么排名，以上品牌涵盖了中国95%以上的品牌陶瓷。我看了上面很多回答，有点胡扯的味道，

首先,其中有好些品牌是同一个企业的品牌，虽然在品牌运作上各区域市场略有强弱，但出厂价和质量是一致的，却被分成了什么：“一线品牌”“二线品牌”等等。其次，所列的很多品牌事实上已经都不存在了（工厂倒闭）还在排列中,例如：标牌、鹰鹏、优诺等等。

因此，建议各位朋友在选择陶瓷产品时，选中了花色以后，在同一个企业各个不同品牌当中挑价钱最优惠的商家购买就好了，因为是同一条窑炉生产的，品质一样，出厂价一样。另外，别迷信什么品牌吹嘘，特别是所谓的一线品牌,价格基本上比集团品牌高50%以上，利润高，就可以支撑经销商租大店面，搞的跟皇宫似的。所以选择那些集团企业的产品性价比最好，（多品牌集团走的就是品牌产品的性价比路线）还可以同集团品牌比对价格。东鹏地砖 (中国驰名商标,中国名牌) 蒙娜丽莎 (国家免检产品,中国十佳地砖品牌) 斯米克 (中国名牌,国家免检产品,中国十佳地砖品牌) 鹰牌陶瓷 (广东名牌,国家免检产品) 恒福陶瓷（中国著名品牌、十运会专用产品、十环认证企业）新中源 (中国驰名商标,中国名牌,中国十佳地砖品牌) 汇亚陶瓷 (国家免检产品,中国驰名商标,广东省名牌产品) 萨米特 (中国名牌,国家免检产品) 中国瓷砖十大品牌排名榜（09上半年）

瓷砖十大品牌

1、马可波罗--广东唯美陶瓷有限公司

2、东鹏--广东东鹏陶瓷股份有限公司

3、威尔斯--广东宏威陶瓷实业有限公司

4、亚细亚--上海福祥陶瓷有限公司

5、冠珠--广东新明珠陶瓷有限公司

6、新中源--广东新中源陶瓷有限公司

7、斯米克--上海斯米克建筑瓷股份有限公司

8、依诺—佛山市依诺陶瓷股份有限公司

9、金舵--南海市金舵陶瓷有限公司

10、鹰牌--佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司

关于品牌，中国陶瓷媒体推荐的品牌，并把它们分成4类，具体如下：品牌分类

一流品牌：东鹏、冠军、金舵、马可波罗、蒙娜丽莎、诺贝尔、能强、欧神诺、依诺、欧美、斯米克、鹰牌、亚细亚、。

中上品牌：奥米茄、博德、长谷、凡第诺、冠珠、皇冠、华鹏、宏陶、汇亚、宏宇、嘉达、嘉俊、骏仕、简

一、金意陶、金元、卡诺尔、罗马、罗马利奥、、欧文莱、荣高、圣德保、双菱、顺陶、特地、维罗、唯美、新中源、银鲸、意利宝、中盛。

中下品牌：博华、百度、贝嘉利、标牌、大将军、格莱斯、冠星、恒福、皇冠新世纪、辉瑞、海棠、华莎驰、惠万家、红协、金贝、金龙、九凌、金西洲、建球、金牌亚洲、金兴、金朝阳、卡迪雅、鲁班、朗高、利华、露华浓、利家居、龙驹、乐可、路易摩登、马可贝里、美陶、梦特娇、诺克威尔、欧罗兰、、皮尔卡丹、涪陵、圣保路、顺辉、升华、喜利得、萨米

特、圣陶坊、石湾、双喜、上元、陶城、特高特、威廉顿、王者、现代、喜来登、兴辉、新科迪、新里万、新南悦、新中瓷、裕景、优璐莱、鹰鹏、雁牌、远方、。末流品牌：爱佳、宝来、班力德、彩蝶、帝舵、迪凯门、登喜路、高的、个性、红灯笼、宏丰、华纳、、金怡、景业、康博、雷克、利维、麦德豪、名爵、迈克尔、玛拉兹、尼米奥、樵南、盛发、诗曼丽、圣罗兰、世外陶源、路易?华伦天奴、神韵、上意、天工、迅驰、新世域、小玉、皇帝女、意堡罗、亚洛斯、优诺、因特、雅陶典、卓丽、尊利、紫砂

参考资料：中国瓷砖十大品牌排名榜（09上半年）

一、按己所需挑选瓷砖

（一）备选

现在市场上装饰用的瓷砖，按照使用功能可分为地砖、墙砖、腰线砖等。

地砖花色品种非常多，可供选择的余地很大，按材质可分为釉面砖、通体砖（防滑砖）、抛光砖、玻化砖等。

墙砖按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖等。

腰线砖多为印花砖，它的作用就像一根美丽的腰带，环绕在墙砖中间，为单调的墙面增色，改变空间的气氛。

1、釉面砖

釉面砖是装修中最常见的砖种，由于色彩图案丰富，而且防污能力强，因此被广泛使用于墙面和地面装修。

釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖，根据光泽的不同分釉面砖和哑光釉面砖。根据原材料的不同分为：陶质釉面砖，由陶土烧制而成，吸水率较高，一般强度相对较低，主要特征是背面为红色；瓷质釉面砖，由瓷土烧制而成，吸水率较低，一般强度相对较高，主要特征是背面为灰白色。

2、通体砖通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致。通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的室内设计越来越倾向于素色设计，因此通体砖越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面；一般较少会使用于墙面。多数的防滑砖都属于通体砖。

3、抛光砖

抛光砖就是通体砖坯体的表面经过打磨而成的一种光亮砖，属于通体砖的一种。相对通体砖而言，抛光砖的表面要光洁的多。抛光砖坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房以外的多数室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。

抛光砖抛光时会留下凹凸气孔，这些气孔会藏污纳垢，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回天无力。也许业界意识到这点，后来一些质量好的抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但这层防污层又使抛光砖失去了通体砖的效果。如果要继续通体，就只好继续刷防污层了。装修界也有在施工前打上水蜡以防粘污的做法。

4、玻化砖

为了解决抛光砖出现的易脏问题，又出现了一种玻化砖。玻化砖其实就是全瓷砖。其表面光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔的问题。

玻化砖是一种强化的抛光砖，它采用高温烧制而成，质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑问，它的价格也同样更高。玻化砖主要是用于地砖。

5、马赛克

马赛克的体积是各种瓷砖中最小的，一般俗称块砖。马赛克给人一种怀旧的感觉，因为它曾是十几年前装饰墙地面的材料。马赛克组合变化的可能非常多，比如在一个平面上，可以有多种表现方法：抽象的图案、同色系深浅跳跃或过渡、为瓷砖等其他装饰材料做纹样点缀等等。对于房间曲面或转角处，玻璃马赛克更能发挥它小身材的特长，能够把弧面包盖得平滑完整。

马赛克一般分为陶瓷马赛克、玻璃马赛克、熔融玻璃马赛克、烧结玻璃马赛克、金星玻璃马赛克等。马赛克除正方形外还有长方形和异形品种。

（二）决定

1、依整体风格而定

瓷砖的选择主要取决于业主自己的爱好、品位、消费水平等，但不能盲目挑选，不能看中就行，要注意瓷砖的种类、款式与室内整体风格的协调一致性。较大的空间不能用规格尺寸太小的瓷砖，低楼层不能用深色瓷砖，厨房、卫生间用瓷砖要与厨具、洁具的造型、色彩相搭配。现在消费者多选玻化砖，玻化砖也是现在的流行。

深圳印象风装饰公司设计师李赵君认为，选什么样的瓷砖要依整个设计而定。再好的瓷砖如与整体效果不搭配也等于零，说明这个设计是失败的。一般进，厨卫先定墙砖，再配地砖，墙砖用浅色调哑光砖，面积较大的用300mm×450mm左右的，面积较小的用250mm×330mm左右的，装饰性的图案砖一个房间一般只用2-3块，多了会影响效果。厨卫地砖要用防滑砖。客厅、卧室一般用600mm×600mm、800mm×800mm地砖。

2、选择正规品牌

哑光砖的花色、纹理丰富，铺贴效果温馨雅致，具有耐污、耐滑等特性。抛光砖光洁度高，除渗花抛光砖外，还有微粉抛光砖，微粉抛光砖的表层颗粒更加细腻，光洁度和抗污性更高。高品质的抛光砖砖边无锯齿、不崩瓷，颜色纯正，图案纹路清晰、不扩散，立体感强。消费者挑选瓷砖时，可有的情况下，可用铁钉或钥匙划其表面，不留痕迹的硬度高；也可将墨水和茶水泼到其表面，10分钟后擦去，不留痕迹的耐污性强。要选择正规品牌，正规品牌瓷砖除能保证质量外，售后服务也完善，如果瓷砖有色差，可以免费调换。博德瓷砖销售人员认为，选玻化砖要选平整、亮度高、手感细腻舒服的。同样，玻化砖的防渗性能鉴别也可采用“试墨水”法。现在卖得最快的是800mm×800的玻化砖，买600 mm×600 mm的人越来越少，买1000 mm×1000 mm的人越来越多。

挑选瓷砖时，敲击声音清脆的质量好；吸水率小的一般密度较大，同样规格的重量大的密度也较大；将两块砖重叠可检查瓷砖的平整度；测量瓷砖的色差。另外，注意样品与仓库的瓷砖等级、色差是否一致。还有，消费都要比实际预算多买几块，以避免不同批次间的色差，或者不够时立即去买耽误工期。

第13篇：室内空气品质

室内空气品质

摘要：介绍了室内空气品质的影响因素以及改善室内空气品质的方法。关键字：室内空气品质；病态建筑综合症；影响因素

0.引言

20世纪70年代, 随着空调系统的大量使用以及全球面临的能源危机, 加上人们在室内工作的时间越来越长, 引发了各种与室内环境有关的病症。据世界卫生组织(WHO ) 1983年确认不良的室内空气品质( IAQ)会诱发建筑病综合症( SBS)、大楼并发病及多种化学过敏症, 在这种情况下人们已经认识到室内空气品质问题的重要性和迫切性。

1.室内空气品质的影响因素

1.1 新型材料和药剂的大量应用

新型材料和药剂的大量应用民用建筑新风量设计基础是以人为最主要的污染源，而如今大量的新型建筑材料、装璜材料、新型涂料及黏结剂的不断采用，新型办公用具的不断涌现，高效简便的清洁剂、杀虫剂、除臭剂大量使用，使得室内空气中出现了成千上万种前所未有的挥发性化学污染物。这些污染物浓度很低，长期以来人们对这些大量的低浓度污染及其作用掉以轻心。

1.2 新风量的减少和新风品质的下降

新风量的不足是造成室内空气品质下降的主要原因。建筑物内，建筑相关污染与人员相关污染两者感受效应相互叠加，应将两者所需要的通风量进行叠加。但设计人员一般在设计时将两个通风量进行比较，取两者中的大值，这样的考虑造成了房间内的通风量不足。入室新风质量是影响室内空气品质的主要因素，这是勿庸置疑的。影响入室新风质量主要有两方面的原因:①室外空气的质量;②新风处理过程。

新风系统是保障室内空气品质的关键，长期以来，人们将加大新风量作为改善室内空气品质的方法。人们在生产和生活过程中不断向外排放废气，致使室外空气质量逐渐恶化。室外空气中的某些空气质量指标已超过室内空气质量的控制指标，例如悬浮颗粒浓度，室内控制标准为0.15mg /m3，而室外空气中的悬浮颗粒浓度已达0.3mg /m3。显然，这种情况下，引入新风不仅不能起到稀释作用，而且还会恶化室内空气品质。

空调系统设备在加湿、减湿等空气处理过程中，本身也易成为污染源。特别是室外湿度较大，在降温、减湿时，表冷器表面凝水积尘、滴水盘排水不畅，极易污染空气;系统中的部件如帆布软接头、法兰连接处等最易积尘和发霉，易发生微生物污染。诸如此类因素使新风品质恶化。

1.3 通风系统换气效率的影响

不同的通风方式和气流分布方式影响通风换气的效率，对稀释和排除室内污染物的效果不同，室内人员可感受的空气品质不同。

集中式定风量全空气系统，靠调节送风温差满足室内外负荷变化，难于使消除室内热湿负荷的通风量与确保室内空气品质所需的通风量一致。

变风量空调系统，室内外负荷变化时，送风量随之变化，当送风量小到一定程度，加大了室内流场的不均性，甚至会产生冷气跌落，冬季会产生热气流浮升，

出现局部高速气流或气流死角，不仅热舒适出现问题，而且由于相应的新风量减少，室内空气品质也不能满足要求。因此对于变风量空调系统，必须确保系统的最小通风量和最小新风量。

1.4 挥发性有机物

近年来，国内外学者对SBS 调查分析后普遍认为，过去人们往往比较重视明显的室内污染物，却忽视了许多低浓度的挥发性有机化合物( VOC)。室内空气中约有250 多种挥发性有机化合物，产生挥发性有机化合物的主要来源有:①人体本身自然散发的挥发性有机化合物，如丙酮、异戊二烯等;②建筑材料如水泥、地毯、油漆、胶水、墙板、地砖、新家具，都在释放混杂的有机化合物，如甲醛等;③为了节能，建筑物大量采用绝缘保温材料和密封材料，这些材料也释放挥发性有机化合物。试验显示，当各种不同的挥发性有机化合物混在一起，并与臭氧产生化学作用时，室内空气中就会出现许多隐形杀手。

1.5 传统舒适理论的束缚

“可持续发展”纲要对空调专业提出的要求是应以最少的能耗，创造健康、舒适的室内环境，并保护大环境。由于受到专业领域的束缚，以往的研究局限于热舒适而忽视了健康影响。研究方法偏重于物理学方面，没有考虑到生理和心理学方面，使得热舒适理论不完善，控制技术有缺陷。

2.改善室内空气品质的方法

2.1 发挥新风效应

发挥新风效应，既要注重新风的量，更要注重新风的质。引入低污染的新风，同时减少或者消除新风处理、传递和扩散过程中的污染。应做到以下几点: ①合理选择新风取风口的位置;②加强新风过滤处理，改变通常只作粗效过滤的观念③提倡新风直接入室，缩短新风年龄，减少途径污染。入室新风年龄越小，途径污染越少，新风品质越好，对人的有益作用越大。合理的气流组织即是合理布置送排风口，充分将新鲜空气送入工作区，减少送风死角，以提高室内的换气效果，充分稀释室内污染物浓度，从而提高空气品质。对于集中式全空气系统，应当设计独立的新风系统;对大空间，可以设置岗位送新风系统;在高大型公共建筑中可以采用置换通风，它将清洁新鲜的空气直接送入人体活动区，避免污浊空气的再利用，保证工作区的空气品质;对半集中式的风机盘管系统，除新风直接送入房间外，应增设集中排风措施，这样才能起到新风效应作用;对分散式的分体式空调房间采用双向新风换气机有利于改善室内空气品质，同时有利于节能。一个优秀的设计，必须要有高质量的安装和调试，同时还应有先进到位的运行管理，才能确保达到设计的预期目标。

2.2 消除和控制室内污染源

室内空气异味是“可感受的室内空气品质”的主要因素。控制异味的来源，减少室内低浓度污染源，应注重建筑材料的选用，减少吸烟和室内燃烧过程，减少各种气雾剂、化妆品的使用等。在污染源比较集中的地域或房间，采用局部排风或过滤吸附的方法，防止污染源的扩散。

2.3 优化设计

对微生物污染的控制，强调对室内相对湿度控制及采取相应的技术措施。湿度是影响霉菌在建筑中生长的主要因素，减少空调系统的潮湿面积，控制细菌的生长繁殖。空调系统的某些潮湿表面是细菌繁殖的温床，特别是冷却塔、加湿器、水箱、盘管表面、集水箱、喷淋室过滤器和消声器等表面，这些地方的细菌大量繁殖并被送入室内各地方。在这种情况下依靠加大新风量加强过滤来降低细菌浓

度是不合理的。特别是盘管的带水和排水问题所引起的微生物污染。设备选择和管道的设计、安装的重点在于尽量减少尘埃污染和微生物污染，减少污染源、防止尘埃和湿气的积累。

2.4 建筑设计要遵循生态环境的设计原理

建筑设计应考虑遵循生态环境的设计原理，考虑建筑总平面规划、城市微气候的改善、建筑材料满足室2010 增刊崔艳羽等:室内空气品质及相关研究 421 内空气质量标准，尽可能利用自然能源或采用最少的能源来达到人们生活、工作所需的舒适环境，这也是解决建筑室内空气质量的根本措施。当今世界建筑中有不少建筑就是利用当地的自然生态环境，运用生态学、建筑技术科学的基本原理、现代科学技术手段等合理安排并组织建筑与其他相关因素之间的关系，使建筑与环境之间所形成良好的室内外气候条件和较强的生物气侯调节能力，使人、建筑与自然环境形成一个良性循环的生态环境系统，从而保证建筑具有良好的室内空气质量。

2.5 完善相关法规

由于空调房间应用越来越多，在室内空气品质法律诉讼事件中，涉及空调系统的案例最多，法院的判决表明建筑通风设备引起的空气品质问题最为严重，同时在系统设计、施工中所出现的问题也是影响室内空气品质的一个重要因素。因此应制定保证室内空气品质的相关法规和标准，使建筑和空调产品设备从设计到施工及运行管理都有明确的质量保证和法规依据。

3.结论

室内空气品质已经引起了越来越多人的关注, 影响它的因素也千差万别, 它涉及到建筑设计、环境工程、能源政策、居民生活习惯、文教卫生等很多方面, 需要各级政府部门、工程技术人员乃至社会居民共同奋斗。

参考文献

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徐文华.关于室内空气品质[J]..制冷空调与电力机械,2003,24(1): 38-41.刘东,陈沛霖.室内空气品质与暖通空调[J].建筑热能通风空调,2001, 20(3) : 31- 34。武文斐.多污染源置换通风效果与舒适性研究[J].环境工程,2002,20(4): 69- 71。沈晋明.室内空气品质的评价[J].暖通空调,1997,27(4): 22- 25.

第14篇：品质工学

学习产品质量设计与控制的收获与体会

田口方法是田口玄一博士在1950年代开始构筑的预防设计技术。简单地说就是告诉工程师如何把质量设计到产品当中。田口方法在国外被应用到各个领域，比如机械，汽车，电子，半导体，化学和医学等领域，但是在我国还却很少见。几乎没有相关图书的出版。许多人误解田口方法就是实验计划法或者是6σ等质量管理方法。其实田口方法并不是质量管理方法，而是面向工程师的，能够提高产品质量和缩短开发时间的设计方法。使用田口方法，可以提高我们产品质量，使我们的产品在各种环境下都能够安定地工作，不发生或者少发生故障。使用田口方法，可以使工程师摆脱试行错误，用最短的时间设计出最高的产品质量，提高设计效率。

一般人认为，品质工学是比较难理解。我想原因是在于如何学习品质工学所衍生出来的各种学术体系。确实，品质工学是涉及面非常广而且内容比较深奥的一门学问。但是只要理解他的目的以及思维方式，也就会认可品质工学的一系列的方法论。这种思维方式其实正是众多古圣先贤所共同拥有的，虽然他们根本不知道品质工学。

学习品质工学，不仅要学会这种方法，更要运用到实际中去。比如电气铸造，就是通过电流在液体中的流过，使液体中的金属离子在电极表面析出，在电极表面制作出均匀的金属膜的方法。镀出的膜，纯度高，均匀度好，具有又薄又坚固的特点。用这种方法制作的金属带，作为关键部件用在某个产品上，但是在做可靠性测试时发生了问题。本来应该具有1000小时以上寿命的，却在几百小时的时候，金属带断裂了。在解决这种问题的时候，通常是从分析问题发生的原因开始.而且需要大量实验。但是，如果进行思维革命的话，我们会开启一个全新的世界。实际上，还有一种方法一次寿命试验也不进行也可以解决这个的问题。同时这个方法还可以消除作业环境，处理液管理等等所需费用。当然，在时间上，费用上可以大大节约成本。那么，首先先把问题搞清楚。不是光光看金属带断裂这个表面现象，而是试着分析技术上的本质问题。金属带的断裂可以认为是带材内部的结构不均匀。所以不应该是进行连续试验看带材到何时断裂为止的时间；直接测量镀膜构造的不均匀性应该来得更为有效率。换一个角度来考虑这个问题，电气铸造是通过电的能量将金属离子一个一个排列整齐的方法。所以，如果排列的不好也就是说制膜条件不佳的话，金属离子排列不均匀的点就一个一个出现，全体的强度也就变弱了。

品质工学所期待的状态，即技术问题解决的思维革命，那就是对捕捉问题的方法评价的方法作出变革。而不是针对一个一个单独的问题进行对策这样眼前的问题可以解决，那些未被发现的问题也得到处理，对于系统全体来说的最佳条件应该已经找到。因为只要是最接近理想的条件，对于所有的问题就应该是最佳的条件。

第15篇：品质不好

品质不好、为政不廉的人坚决不用；（PPT）

群众观念淡漠、对人民群众没有感情的人坚决不用；（PPT）

作风不正、热衷做表面文章和搞形式主义的人坚决不用（PPT）

不坚持原则、奉行好人主义和严重闹不团结的人坚决不用；（PPT）

已在领导岗位上的要撤换下来。（PPT）

3．各种官德楷模的不断产生，并具有生命力（PPT）

焦裕禄、朱熔基、吴仪、孔繁森、郑培民、杨善洲、乔玉芳等。郑培民，湖南省第九届人大常委会副主任、党组副书记。中共十三至十五大代表。

杨善洲（1927.01—2010.10），男，汉族，1927年1月生，云南施甸人，2011年全国道模范候选人，2011年感动中国人物获奖者。原任云南省西南部保山地委书记，杨善洲同志从事革命工作近40年，两袖清风，清廉履职，忘我工作，一心为民，不谋私利，为

了兑现自己当初“为当地群众做一点实事不要任何报酬”的承诺，退休后，主动放弃进省城安享晚年的机会，扎根大亮山，义务植树造林，一干就是22年，建成面积5.6万亩，价值3亿元的林场，且将林场无偿上缴给国家。

（二）现代社会官德发展中的消极因素（PPT）

2010年8月24日《半月谈》（《半月谈》2010年第16期）编者按：当前，道德滑坡现象已引起社会各界广泛关注。其中，少数领导干部失德问题尤为突出。有的滥用权力、以权谋私，有的欺

第16篇：学习品质

一、学习品质（下列题目中，符合你情况的，请在（）里打√）。

（一）学习动机

1、如果别人不督促我，我极少主动学习。（）

2、除了老师留的作业外，我不想多看书。()

3、如果有不懂的地方，我根本不想弄懂它。（）

4、学习时间长,觉得没精神。（）

5、在学习上什么都无所谓。（）

6、我迫切的希望在短时间内大幅度提高自己的学习成绩。（）

7、我常为短时间内成绩没提高而烦恼不已。（）

8、为了学好功课，我放弃了许多感兴趣的活动，如体育锻炼、看电影与郊游等。（）

9、对自己喜欢的科目上狠下功夫，对不喜欢的科目放任自流。()

10、花费大量时间学习成绩没有提高，让我很苦恼。（）

（二）学习兴趣

1、我认为学习是件苦差事。（）

2、我学习是为了父母。（）

3、我上课注意力不集中，常常走神。（）

4、我认为学习只是为了拿一张文凭。（）

5、我盼望早点离开学校，以求得解脱。（） (三)学习计划性

1、我一般没有制定计划的习惯，但我有目标。（）

2、我常常因为看电视或者和同学、朋友玩耍的时间过长而挤掉了学习时间。（

3、学习时，不能努力在规定的时间内完成任务。（

4、我不遵守自己制定的学习计划。（

5、我不能做到在规定时间内拼命学习，以致无法心情愉快的做其他的事情。（））））

（四）学习能力

1、我上课有点跟不上进度。（）

2、在考试中遇到难题我总是感到无能为力。（）

3、我平时考试成绩不好，并不是因为我学习能力差，而是因为我考前没有用功。（）

4、同学们认为我的学习能力不够好，我并不这样认为，我比他们的成绩差，只不过是基础比他们差，只要我努力，我会赶上他们的。（）

5、我总是觉得作业对我来说很难。（）

（五）学习方法

1、准备考试时，我先写好各道大题的答案（或抄别人的），然后背熟，以便考试时能全部默写下来。（）

2、我认为重要或者特别难学的章节，会多复习两遍，以便考试时能够全部默写下来。（）

3、每晚我复习当天功课并完成当天作业都已经来不及了，所以第二天功课我一般都不做预习。()

4、阅读课本或其他读物时，我很少用红蓝或其他笔划线，做记号()

第17篇：品质管理

品质管理

一、内容概要

1、5W3H

2、8D/5C报告

3、QC 旧七大手法

4、QC 新七大手法

5、ISO/TS16949 五大核心手册

6、10S/五常法

7、7M1E

8、SPC八大判异准则/三大判稳原则

9、IE 七大手法

10、ISO知识大总结

11、常见表面处理的种类

12、RoHS符合性10步曲

二、内容详解

1、5W3H思維模式:

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛

(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.

2、8D/5C报告:

（一）8D报告： D0：准备

D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺

（二）5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

3、QC 旧七大手法:

①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因(寻找因果关系); ②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

④。查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) ⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) ⑥。直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) ⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

4、QC 新七大手法: ①关系图法（关联图法）； ②KJ法（亲和图法、卡片法）； ③系统图法（树图法）； ④矩阵图法；

⑤矩阵数据分析法；

⑥PDPC法(Proce Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； ⑦网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）

5、ISO/TS16949 五大核心手册: ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量测系统分析）； ③、SPC（统计制程管制）（Statistical Proce Control）； ④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；

⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Proce)五大手册中最重要的是APQP.

6、10S/五常法:

（一）、由5S续出来的10S: 1S：整理(SEIRI) 2S：整顿(SEITON) 3S：清扫(SEIS0) 4S：清洁(SEIKETSI) 5S：素养(SHITSIJKE) 6S：安全(SAFETY) 7S：节约(SAVING)/速度(speed) 8S：服务(SERVlCE) 9S：满意(SATISFICATl0N) 10S：坚持

（二）五常法

五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。

中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 家庭实例 * ①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法

7、7M1E

⑤Environment；环

⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。

8、SPC八大判异准则/三大判稳原则

（一）、控制图八大判异准则提练:

①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）

③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） ⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替） ⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） ⑧、1界外（1点落在A区以外）口决：

23456，AC连串串；

81514，缺C全C交替转； 9单侧，1点在外。

（二）、控制图的判稳原则： 1.连续25点在控制线内； 2.连续35点最多有一点出界； 3.连续100点最多有两点出界。

满足上面任意一点都可以判定为稳态。

9、ISO知识大总结:

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568” ①、一个精髓：说、写、做一致； ②、一个中心：以顾客为中心

③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进.⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

10、IE 七大手法: ①、程序分析; ②、时间分析; ③、动作分析; ④、流水线分析; ⑤、稼动分析; ⑥、物料分析; ⑦、环境分析

11、RoHS符合性10步曲:

第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度。（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步）。

第二步：在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。第三步：建立企业RoHS符合性的声明。

第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划。第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。第六步：选择合资格的供应商。第七步：建立供应链材料声明程序。

第八步：确保进行有限的检测和结果的有效性。第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息。

第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。

第18篇：《品质》读后感

《品质》读后感

质量是每个公司的心脏，也是用户的心窗！

在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦。金钱和利益是衡量一切的标准。大机器生产几乎取代了传统手工生产。大公司垄断行业，为追求更多利益，一些公司采用虚假广告

来招揽顾客，而产品的质量却日益下降。

在这迎来的新的２０１１年里，我们人们的心中就会想到一句话：新的一年新的开始！在这给力的一年里，我们会用一颗更旺盛的心去发展属于我们的世界；转眼我们回到了公司，开始为海信惠而浦出一份力的时候，质量缺陷问题是不可被免的：但是有些问题真的是人为的原因，当我们的冰箱门体发泡料溢出的时候，我们员工不与理睬，导致了冰箱在市场上销售时，用户投诉，如果当初我们员工用心、仔细的去观察冰箱的每个角落，不仅可以获得用户的好评，也使得我们冰箱在市场的占有率。

当在我们冰箱里发现异物，如我们的操作工具在里面，那么是不是我们的检验员没有检测到位，或者说我们的操作人员有没有用心去操作，有没有想到哪天这台冰箱被自己家买到，那是的心情是怎么样的。假设一下：若自己买到的一台冰箱，在其里面发现了异物，我们会拿什么样的态度对待这件事？公司的发展与每位员工有着密切的关系。关于管路的断裂仍然用在冰箱上的问题，来料的时候是不是就有这种问题、还是员工没有看到直接装上，对此工位的影响倒不大，但是当这个冰箱下线，测得性能有问题时，是不是就该指责自己的不对；在小物预装在装配多门冷冻风道泡沫时，虽然这个泡沫缺一小块，本身看来没有问题，可是装在整机上造成的影响：冷藏风道就会漏风，使得内部的通风口的循环混乱，什么事情有因必有果，希望我们都能认真的做好自己的本职工作，做的同时想一下，这样做了，下一步工序好不好装配，不能为了自己而耽误了下一工序

有这样一个故事：有一个人，工作在电器公司——制造冰箱，在当操作员工的时候，曾经犯过错误——将自己的操作工具忘记在冰箱里，而且这台冰箱并不干净，这台冰箱就这样下线了，事后想起来这件事，他存在侥幸心理度过了这一关，可是，不久，他家里买了一台冰箱，外观并不完美：凹坑，甚至冰箱里还有吃的东西。他很粗鲁的说了一句话：“他妈的！造冰箱的人死了，里面有东西，两眼看不到，眼瞎！”这则故事可以说明当自己身在其中的时候不知道自己犯的错，当造成的事情发生在自己身上时却反而说别人的不是，想想自己是不是也曾经这样做过

这次会给予我更大的启示：我们要用更细心的心去对待我们的工作，不可以马马虎虎，这样的情况只会对我们自己造成不理想的后果；态度决定一切，就让我们的态度更坚定一些吧

“人类之所以存在希望，是因为每当黑暗笼罩时，总有思想的先驱掏出燃烧的心举过头顶，拆下肋骨当火把，照亮前行的路；总有无数平凡的人，以诚实的品格，守护着社会的良知。”一起吧！我们大家，让我们用我们不变的信仰去坚守我们的高贵品质.去创造更辉煌的海信

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