推荐第1篇：校长的语言沟通技巧
校长的语言沟通技巧
————水城县化乐小学宋微
关键词：校长教师学校管理语言艺术沟通技巧
摘要：校长是学校的管理者，要管理好一所学校，让一切工作顺利开展，离不开语言的沟通。如何运用巧妙的语言，恰当地选择沟通方式，结合实际需要，讲究语言艺术，善用沟通技巧，让对方容易接受，使校长与教师之间、同事及上级领导之间融洽相处，和谐统一，达到高效快捷地处理和解决问题。
学校管理中，校长与上级领导、与教职工之间的交流和沟通是特别重要的，作为学校管理者的校长，谈话时的语言一定要有艺术性。同样的一件事，不同的谈话方式和地点会起到不同的谈话效果。校长与教师的谈话，是做好思想政治工作的一个重要的手段，也是处理好学校人际关系的一种重要方式。谈话主要是依靠双方之间的相互语言交流，加深理解，沟通思想，交流观点，增进共识，使双方的思想和工作达到一种新的境界。一次有益的谈话，能化解矛盾，平息**，使工作顺畅，心情愉悦；一次不成功的谈话,可能会造成误解，伤害感情，留存间隙，使思想工作走上负面。那么校长的语言沟通应注意那些技巧呢？
一、根据对象、巧妙沟通
﹤一﹥与教师沟通最重要的是要让教师听得清、听得懂、听得进。召开教职工会议，简明扼要地向教师传达，安排工作以柔和的口气，不要以强硬的语气安排工作，或以上级的规定来敷衍压制教师，以免伤害教师工作的积极性。如安排工作时强调不接受的报经上级，作待岗处理会„。教师是学校管理中的主体，是生动的，也是鲜活的，校长要注意向教师学生学习，用教师熟悉的语言和教师交流。切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，这样既浪费了时间，也降低了工作的效率和领导的威信。
﹤二﹥沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃其他学校同事创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他同事提供合作和支持等。同事之间的了解和感情的增进以及误会和矛盾的解除，也都是从主动沟通开始的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的教师要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，经常性地先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出协助请求，最后再请求对方给予配合或支持。如果能够做到这几点，我们的困难肯定都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。
﹤三﹥与上级领导沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，应注意首先仔细聆听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。
﹤四﹥与不同性格的教师沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由于个人的素质和经历不同，不同的教师会有不同的工作风格和个性。与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细节问题应多作说明。总之，仔细揣摩每个人的
不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。
二、相互尊重、把握原则
校长在与教师进行沟通时有一个有趣的规律，就是彼此越互相尊重越容易沟通，越缺乏尊重就越不容易沟通。可见尊重是一切沟通的前提，互相尊重是良好沟通的开始。
﹤一﹥校长与教师沟通时，尊重主要体现在平等对话上，校长说话不能打官腔，要平等交流。所谓平等交流，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同意见就感到难以接受，特别是一听到对自己的批评意见就马上发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同意见，一定要充分摆事实、讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认，要胸怀大度。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，作为领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀与度量。
﹤二﹥校长与上级领导沟通时，要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通一定要体现对领导工作上的支持、尊重、配合及生活上的关心。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任，为领导排忧解难。
三、综合运用、方式多样
校长的语言沟通技巧是校长个人素质的综合体现。校长和教师谈话的方式可以多种多样。可以单独谈，可以几个人一起谈；可以严肃的谈，也可以幽默的谈；可以在学校谈，也可以到教师家里谈；可以直接谈，也可以委托教师关系密切的朋友与其谈，还可以通过QQ或电子邮件交谈…现代社会日新月异，交流的方式多种多样，为人与人的交流提供了便捷，校长要学会运用多种方式与教师加强交流，以理服人，以情感人。
校长的语言沟通技巧是在不断的实践中提高的。校长如果能较好的掌握与教师谈话的技巧，将能有效地调动学校教师工作的积极性，并有利于学校形成和谐、积极、向上的文化氛围。要做到谈话的艺术性，校长要不断学习，提高自身的思想修养和政策理论水平，做到感悟而自省，见贤当思齐，以崇高的精神感召人，以精湛的业务能力引领人，以高超的谈话艺术感染人。
推荐第2篇：校长的沟通艺术[定稿]
校长的沟通艺术
黄一鸣
（长沙市第二十一中学校长、长沙市特级教师工作研究专业委员会副事长）
学校管理，归结到最基本的管理行为是调节被管理部门和群体关系，协调各种利益与矛盾，从而形成学校师生认同的价值取向与管理原则，形成学校整体凝聚力，提高学校核心竞争力，使管理转化为办学效益。而作为学校校长，在组织管理学校的过程中，要提高学校管理中的有效沟通，通过明确的目标定位，师生共同的价值认同，信息沟通中的思想和情感的融合，使学校管理艺术在每一次新奇高效的实践活动与精心的细节策划中变得色彩斑斓，创造管理的奇迹。
一、校长要重视沟通在学校管理中的作用
1、沟通是学校管理的基本行为方式
有效的沟通是学校管理中的基本行为方式，这是因为管理的主体与客体都构成了管理的依存关系。教学的过程是教师与学生的有效沟通，让学校的办学目标、教学理念、德育活动、学校管理成为全校师生共同认可的行为准则和价值取向。
某校制订学校3年发展规划。与以往不同的是新校长召集了师生多个座谈会，进行了一系列问卷调查，收集整理了几百条师生意见与建议，又在全校广泛征集解决这些问题的办法。到他上任近2个月的时候，他抛出了他的施政方针：学校3年发展规划。老师、学生惊讶的发现，很多问题解决方案其实就是他们自己的建议与意见。
学校管理者要有忠实的追随者，也要有诚实的反对者。在有效的沟通中，学校的发展理念逐渐成为广大师生接受的一种行动策略，在主动的参与过程中，师生的主人翁意识与责任意识被得到尊重，管理不再是一种简单的制度执行，而是成为一种自觉的行为、共同的规则，而这种有效的管理来源于有效的沟通。
学校管理中的沟通，既有学校内部管理层与师生之间沟通、师生之间沟通、一线教师与二线服务后勤教辅部门人员的沟通，又与上级行政部门经常进行着工作层面指导参谋、重视支持的沟通，还与社会各界有着广泛的交流与沟通，这更需要学校校长学会做一个社会活动家，学会必要的沟通技巧，有效地克服组织沟通中的障碍，建立有效的信息沟通反馈渠道，提高沟通的时效性。
2、沟通是实现组织目标的最有效的途径
学校的目标是由培养目标、特色教育目标、管理制度与运行机制目标、质量目标等若干目标构成，而目标实现需要组织的全体成员在组织实施过程中，按照系统管理的要求，在分工合作的基础上实现组织内部的和谐与协调，从而形成组织内部凝聚力，把目标任务化为全体成员的行动，提高组织运行的执行力。如果缺乏组织内部、不同层次、团队成员之间的有效沟通，组织的目标是难达到预想的结果。
开学之初，校长制订了本学期十大工作目标。处室在执行时合作出现障碍，校长组织了全校教职工参加了教师素质拓展训练。训练设计的项目都需要每个成员有团队合作意识才能完成，优胜者一定是合作最好的团队。在表彰大会上，由优胜团队介绍成功经验都无一例外地提到了合作是优胜的前提。于是学校十大工作任务，在卓有成效的组织实施中，处室相互理解支持和配合得到了淋漓尽致的体现。
校长实际上是通过教师素质拓展训练的平台，巧妙地组织合作意识有机地渗透到每个项目的过程中。让每一个处室成员、中层行政干部在活动中去体会团队合作的重要性。这种无声的教育并不是通过校长的言语教育下属怎样接受自己的工作方式，而是以一种间接的沟通方式启示在学校系统运行过程中，需要一种近似默契的良好的合作方式，来提高组织管理的实效性，达到成本最低、效率最好的学校具体工作目标的稳步实现。
校长在注重组织内部沟通协调时，要克服来自内部的障碍因素：如缺少时间承诺、缺少系统之间的反馈渠道，组织氛围僵化缺少生机与活力，在信息传递过程中加工与过滤，带来信息损耗效应。不容忽视的是，组织内部的沟通障碍，一旦形成所产生的影响力将对学校目标实现带来负面的消极的作用。
二、校长如何提高交流沟通的艺术
1、准确把握校长在交流沟通的角色定位
校长在学校管理中的角色是学校行动目标的制订者、学校发展的引领者、教育管理的实践者、学校社会事务处理的活动者。因此，校长在处理学校具体事务中体现出不同的角色。一是民主办学中的群众智慧的倾听者。善于通过交流沟通集中智慧，形成符合教职工意愿的学校发展的科学决策，形成学校目标价值的认同与支持。二是群众疾苦的同情者。校长在与师生交流沟通过程，要把为师生服务、为教学一线服务作为工作的立足点，深入了解教职工的各种困难，及时采取各种策略为他们排扰解难，以宽容和理解去打开干群隔阂的心灵。三是与上级行政部门交际的社会活动者。在与上级行政部门沟通的过程，把学校的政绩也是上级领导的政绩作为沟通的出发点，以创新的行动方案争取更多支持者，在尊重的基础上拿出具体的、有说服力的分析推判，以对事业的充满信心与工作激情，感染影响决策部门，形成上下协调融洽的工作关系，求得更多支持与指导。四是要成为与家长交流沟通的教育咨询家。学校教育必须与家庭教育有机结合，注重营造良好的育人氛围。作为校长要通过与学生家长的沟通，对家庭教育、子女成才成人教育进行指导，特别是针对家庭教育的误区，家长教育观念等方面进行个别交流沟通，对家庭教育、子女成长的教育进行指导。特别是针对家庭教育的误区，家长教育观念等方面进行个别交谈、问卷调查、专题讲座、家庭访问、问题学生的跟踪调查，从而为家长提供更多的指导方法。
2、掌握沟通的原则方法，提高沟通的有效性
沟通的基本问题是一种心态，而不是一种讲话的技巧。由于校长在与师生沟通过程中在一定程度上受权力等级结构的限制，实际上是一种有限性对话，不是一个无需设定的完全开放的空间，因此作为校长必须以尊重的态度，以平等的对话形式，以适当的时机地点，以理解和信任的传递方式来实现有效的沟通。
在沟通过程中要注意沟通的三大要素：一是要有一个明确的目标；二是通过沟通达成共同的协议和共识；三是沟通信息、思想和情感，同时校长要根据沟通对象的认知风格的不同，了解沟通对象是属于直接型还是反思型，适当型还是变革型，依存型还是独立型，而采取不同的沟通方式，提高沟通的有效性。
校长在学校内部沟通对象主要是中层干部、教师、学生或家长。在与中层干部交流沟通中，要注意通过方法指导在工作中培养中层干部的管理能力和基本方法，赋予相应的权利和责任，主动承担工作中的失误，体谅中层干部的工作难处，建立起信任与支持的工作关系，放手支持，大胆创新，提高行政工作执行力。在与教师交流沟通中，注意用简洁的语言与务实的作风解决实际问题，交流中突出重点，把思想的交流与碰撞集中到一个点上形成共同的认识，上升到对价值目标取向的认同。在学校工作中的校长要善于创新，让教师在学校不断创新的管理方法、制度建设中接受新的观念，从而在自身的教育教学管理服务中做有创意的工作，增强学校生机和活力。在与学生家长的交流沟通中，既充当学校管理者的角色，又换位思考充当学生或家长的角色，在教育方法、学习方法、学校管理等方面进行指导，与沟通对象产生亲和力，引发共同的思索与追求，成为学生依赖的良师益友，成为家长的知心朋友，解除家长或学生的困惑、疑问和问题。
推荐第3篇：和新人沟通
与新人沟通的问题
一、是双方姓名、职业、单位，工作态度和生活态度包括对未来的展望？
二、是双方的兴趣爱好，相互评价对方的优点，是对方什么优点让彼此终身依托？
三、恋爱时间，如何认识，以及难忘情节的心动时分？
四、为什么会选择此日结婚？
五、求婚时间及细节？
六、双方对婚姻的个人观点，对本次婚礼有无主题？
七、有无特别的嘉宾到场，领导或者长辈或者其他特别的尊贵的客人或远道而来的客人？
八、几套礼服？有无伴郎、伴娘，花童？
九、是否喜欢敬酒环节？
十、来宾人员的构成？是新人这边多一些还是父母方多一些？
十一、是否需要抽奖环节？抛花球还是抽花球？
十二、是否需要小游戏？
十三、感恩环节：是否需要送父母礼物？双方新人是否需要互送礼物？
十四、对当天的音乐有无特殊要求？喜欢中文的多一点还是英文或民族？有无自己喜欢的歌？
十五、证婚人是谁？父母是否发言，是代表还是双方父母都要发言？发言稿谁来准备？
十六、新人答谢辞是否需要？发言稿谁来准备？
十七、是否需要礼拜仪式？是否要拜天地？
十八、新人双方对与婚礼有无当地的风俗和忌讳？
十九、新人双方有无特长展示？（唱歌、跳舞、书法、朗诵等等）新司仪与新人见面一般在婚庆公司里面，由婚庆公司出面安排。
原则是：少说再少说，说必须的部分，说得要精。
最佳的方法是审讯式：
自我介绍后，打开一个笔记本（最好使用大一些的皮面笔记本），一支好一些的金属套的水笔（其中的内涵从谈判的艺术这本书中自己领会）。
记住：这时候新人是不认可你的，上海闲话叫：不买你账的。如何使得他买帐，这个就是我接着要讲
司仪问题1：婚礼的地点
新人答：例（花园饭店）
司仪低头记录。
（常见问题）新人问：司仪啊，花园饭店侬去过伐？……
去过不去过，其实和主持的水平几乎不沾边。但是经常有新人会问，尤其是新人觉得自己的酒店比较的高档的时候。
正确的回应方法：（实话实说），去过就是去过，没去过就是没去过。对不起，我花园饭店没有去过，（最后补充一句），虽然没有去过花园饭店，但是五星级的我经常去四季……（也让他不能小看自己）。
切忌：隐瞒，胡说八道（没有去过的地方的特征很难准确形容的）
平时去过的地方注意观察，回家画一些平面图，如果新人的酒店你去过的，立即简单的画一个草图，威信就无形中立起来了。
问题2：你们多少桌？
新人答：例20桌
司仪问：20桌如何组成？长辈亲友占多少，同事朋友占多少？
新人答：例（对半开）十桌对十桌
为什么要问这个问题？很简单，长辈和同事对婚礼的理解是不一样的，长辈需要的是照顾周全，年轻人希望的是热闹，轻松，现代。
司仪知道了这个比例，便于把握全场的气氛。
如果年轻人超过百分之七十，气氛就可以偏向于他们。反过来，如果长辈占了百分之七十，那就算了老老实实安安稳稳的做吧。
下一个问题：
司仪：你们希望你们的婚礼什么气氛？
这是一个试探性的问题，因为下面要接触到一个敏感的问题，，所以先用这个问题试探一下。
不管新人如何回答，司仪都要给他们一个观念，婚礼不是纯庄重的，也不是纯热闹的，两者兼而有之，交替的。第一部分多数比较的庄重，第二部分浪漫，第三部分比较的轻松活泼。
前面说了这么多，就是为了后面引入这个最重要的问题。
这个问题就是：你们对婚礼有什么自己的想法？
百分之七十的新人会顺口答：我们没有想法，听你的，你是司仪啊，我们又没有结过婚，哪能晓得？……
如何应对，关键中的关键。
新人一旦说：我们没有想法，听你的……
沟通就到了一个死胡同，在你这个司仪还没有大面积知名度的时候尤为常见。一般采用几种语言应对：
1司仪：婚礼是你们的，你们也不想婚礼和别人雷同吧?
2司仪：每一个人对于婚礼都有一个美好的憧憬，其实婚礼上的想法很简单的，点点滴滴都可以，例如，婚礼上新娘希望新郎唱一首歌，希望爸爸带入，希望有互动活动等，你们只要说自己的想法，我来帮你们穿插和整理……
3司仪：哦，没有想法问题不大，这样吧，我做过印象最深的三场婚礼，第一场：新人的想法………………，后来效果……还有一场，新人的想法…………，后来的效果……（成功案例启发）
如果以上三条均不能引发新人的自身想法，或者沟通还是感觉不对，那就没有必要浪费时间了。
终极杀手锏：微笑，合起本子（谈判中的一个简单手势，代表不认可，中断），既然两位没有什么具体的想法，反正还有时间，这样吧，周六我在***大酒店，周日我在***饭店，下周六我在***酒楼（罗列自己最近要做的三个场子），你们抽空来看一看，等你们的想法成熟了我们再谈……（满意你的，看过下一次就好谈了，不满意你的，就不用谈了，节约大家的时间）下一个问题：新娘，婚礼上你打算换几套衣服？看似这个问题，不着边际，其实这个问题很重要。换一套衣服就是一次进场。就是婚礼的一个部分。尽量不要让新娘子换三次服装（就是全场四套服装），时间肯定不够。沟通的根本原则，就是双方都愉快。如果感觉有不愉快的，例如新人看不起你，或者言语中流露出轻漫，貌似财大气粗等……毫不犹豫的cance掉，沟通如果很勉强，后面根本做不好。勉强做下来，后遗症很多。司仪也是普通人，付出劳动，得到报酬，但更需要认可，需
要尊重。牢记这个原则，祝每一个新司仪都可以达到成
第二次交流中常见情况能够第二次见面交流，一般是搞定了。搞定后会有什么麻烦呢？最常见的是新人通过一段时间的思考沉淀，丢给你一个流程，喏，司仪，这是阿拉的想法……你接过来一看，眼前一片漆黑，流程被他想当然改的面目全非（没结过婚的人哪能弄得好）。如何应对，也需要一些技巧拿到这样的流程后第一步就是微笑，第二步肯定新人做出的努力（人家改成这样容易嘛），第三步不要立即指出这个不好那个不好。好，都好，都可以做。我们来看一个婚礼录像（正规流程的，婚庆公司一般都有样带），边看边介绍这个婚礼流程，（记住始终不要说新人的流程是瞎搞），新人也不是傻子，看着别人顺利的做下来。也会有触动，最后你补充一句：要不我按照你们的流程？……再改动一下？……
第一次见面沟通后的另外一些情况。添加设备与器材第一次见面后，新人经过一段时间和婚庆公司的洽谈，在婚庆公司的怂恿（这个词会得罪很多业内人士，见谅）下，会添加很多的设备和器材。常见的有泡泡机，追光灯等。这个无可非议，对新司仪的影响也不大。但是有一些器材与设备还是对于流程有一些影响的。司仪不可能让新人退掉这些器材，如何应对，也是沟通中的要点。 婚礼现场碰头会的时候，新司仪拿出以下的几份文稿，逐一派发，新司仪开始的时候用用，作用还是不小的。不过注意勿养成指挥别人的习惯，很多事情还是要司仪自己确认的。偶信不过别人，通常布置下去任务，最后还要自己再确认。（不如不派发任务）仁者见仁吧，欢迎拍砖。也是一种快速入门的方法。
闲聊的方法首先轮不到司仪发问别人，一个得体的自我介绍很重要，不要弄得太正式类似于简历。简单的介绍一下自己的职业和经历，中国人暴露自己的隐私不肯的，听别人的很有兴趣的。其间要使用普通话，咬字要准确，例如“四”等字。这段自我介绍风格应该平易一些，不要过分的拿腔做调或者过于油嘴滑舌。自然一些。这段自我介绍的效果如何，可以用冷幽默检验一下。例如：……新郎新娘，很荣幸能够有百分之五十的可能为你们主持婚礼，新人问为什么呢，因为我不知道是否能够达到你们的要求……。新郎笑了，那就百分之七十五的可能了……如果自我介绍顺利的话，下面就可以进入闲聊的第二阶段了。
一般第二部分闲聊了解一下新人的婚礼准备情况。一般切入的语句很简单，对着新郎说“现在结个婚不容易啊，你们准备的怎么样了……”，一定能够引得新郎打开话匣子。新人不管说什么，点头即可。千万不要记录，会把新人吓一跳的。等他说完了。附和一下，“主要是现在的房价太贵了……”这个话题是司仪埋伏下的一个试探陷阱，从中你也可以听出这对新人的经济实力与家庭状况，例如：房子最近新买的在市中心（这样的新人起码是白领，对于婚礼的要求绝对不低）了解一下新人做什么工作的。切入语言：新郎，最近工作忙把、一般新人如果说双方的工作都很忙的话，那就不要把过程弄得过于复杂，简洁一些。就怕两个人都很空，那有的好修改
我比较喜欢打游戏机……平时你们两位有什么爱好伐？这个问题可以聊十分钟，从中可以知道很多事情。就怕新人说喜欢文学，这个是要命的。你的性格偏外向还是内向啊（问其中的一个）。其实是废话，谈到现在这个都看不出来的话，司仪可以不要做了。但还是要问的。道理请自己领悟家养宠物不？……养的是什么啦……养宠物的一般感情丰富，有一定的经济实力。尤其是养好狗的。这个问题主要是进一步拉近和新人的关系，消除隔阂。一般可以谈这个问题如果有呼应的话，这张单子应该问题不大了。讲述婚礼中的一个幽默的场景（对于一个司仪应该不难），当新人发笑的时候，自然的切入主题，“这样吧，我们来谈一下婚礼具体的流程……”新人对司仪基本认可，闲聊结束，开始对流程。还有第三种沟通的方法，启发式或者半启发式的，是沟通的最高境界。补充一个闲聊的话题，问一下新人，怎么来的？一般来说，答自己有自备车新人比较的难弄。
推荐第4篇：态度和沟通
献给所有同仁，大家在学习态度和沟通方面应该做到“知之为知之，不知为不知，是知也”，希望对大
家有所帮助。这句话的具体含义如下：
“知之为知之，不知为不知，是知也”的真正含意及“三季人”的故事（转贴）
小时候学习《论语》，老师总喜欢把“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话这样解释——知道就是知道，不知道就是不知道，不要不知道装知道，这才是真正的知道（智也）。一直以来都觉得这种解释怪怪的，后来通过自己对传统文化的学习，才发现这句话完全不是这么回事，其所蕴含的道理更为深刻，远非知道二字所能解释。
台湾大学的曾仕强教授在讲《易经》时，认为这句话的意思是说要见人说人话，见鬼说鬼话，根据别人的认知程度来说话，来表现自己的认知，而不能根据自己的认识程度来要求别人达到与你一样的水平，否则就会人与人之间很难沟通。同时，还提出了“三季人”的概念，也就是“冬虫不可与夏语”的意思，按现代的话说来，就是你不可以对别人说那些已经超过别人认知水平的事或话，否则就一定无法沟通，搞不好还会让你受到意想不到的伤害。对于曾教授的理解，仔细一想，也确实很有道理，就像当年的哥白尼，虽然提出的“日心说”是正确的，但以当时人的认知水平，根本就理解不了这个理论，为了维护社会的稳定，烧死他也是情理之中的事了。
我非常欣赏曾教授的理解，相信这应该是孔子当年说这句话的一个意思，但根据我对古代文化的理解，当时的人们已经有非常完善的辩证观点，并且看问题的辩证思想以及包容性和完整性已经远远超过了当今国人的思维能力。因此，用辩证的思维来看，除了“冬虫不可与夏语”外，另一层意思就是“冬虫不知夏语”，也就是说，有很多我们听不明白话，看不明白的事，也许是因为我们的认知程度没有达到相应的高度，而并不是这些东西是假的，或者可以换句更为现代的话来说——事物并不会因为我们不了解而不存在。
综合以上两层意思，可以把“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话理解为——人要清楚的了解自己以及所面对的人的认知程度，并且根据自己以及对方的认知程度来进行合理的交流；不说超出对方认知程度之外的话，也不做超出对方认知程度之外的事，对于超出自己认知程度的话和事，都不要轻易的不相信或与对方争论，这才是真正的知，才是真正的明事理，才是真正的人生智慧。
近些年来，经常听到大量的对孔子、对儒家文化、对传统武术、对中医等古代传统的批判与辱骂，也有很多朋友气急而与这些人发生争论的事；事实上，这都是不知这句名言的原因，前者是因为认知程度太低，不了解，也无法了解，所以会产生误解，这应该来说是很正常；后者是因为不清楚自己的认知程度已经超过了对方，你所理解的东西，对方根本理解不了，你争来争去也是无济于事的。如果真了解了这些道理，对于很多事情都是可以一笑了之的，曾仕强教授曾经说过，明白了这样的一个道理，至少可以多活十年。我想，真要是能在人生之中处处用到这个道理，不仅仅是多活十年，人生也会多了很多的乐趣，处理各类事情及人际关系的能力也会产生质的变化。
人与人之间，国家与国家之间，由于文化、经历、眼界的不同，都会存在着认知程度的差异，正因为认知程度的差异，所以才会产生矛盾。而如果能真正的了解了孔子在两千多年前说的“知之为知之，不知为不知，是知也”这句话的意思，相信不管是在处理人际关系，还是国际争端上，都会产生很好的效果，
都能共同得到进步，而不是做一些无谓加无知的争论与争斗。包括现在所说的意识形态的差异及文化的差异，最终都是认知的差异，要平衡认知程度的差异，唯一的办法就是多些包容，包容人所知，包容人所不知。
在工作中，也经常会遇到一些类似的事情，时有同事反映客户不好沟通，后来我总结了一下，之所以不好沟通的原因，是在于我们的同事太过于专业，而且策划设计人员非常的有创意，可以说他们在专业上一点都没有错，然而，这中间最大的一个问题就是，他们太过于有创意了，而我们的客户并不专业，他们的认知程度根本也我们的同事是不对等的，沟通不好也是很正常的了；每次听到这样的事我都在想，现在只是不好沟通，如果早几百年，说不定要拿你当哥白尼一样祭天了（玩笑）。其实，遇到这样的事，只有两个办法，第一，想办法让客户的认知水平与你达到一致；第二，按客户的认知水平来调整你的创意。当然，如果有些东西确实太过于超前了，觉得根本无法让别人一时认知到，那就不要说出来，什么也不要说，一切让时间来证明，只要人类不断的进步，总有一天大部分的人会达到这样的认知程度的。
对于自己认知程度以外的事物，最好保持宁可信其有，不可信其无的态度，否则很多时候会是怡笑大方，更让人觉得无知。因为对于一些大部分人都无法认知的东西，真正认知的人也不愿意和你解释太多，一方面是会觉得说了你也不会相信，另一方面也会觉得对你说是对牛弹琴，没有任何意义。
以辩证的思维来看待世间的一切，以包容的心态来对待所有的人与事，淡定、从容，这就是孔子的智慧，这就是“知之为知之，不知为不知，是知也”。
附：
“三季人”的故事
故事发生在孔子的私塾。一天，孔子的学生正在扫院子，突然进来一个人，对孔子的学生说：“你是谁啊？”
学生回答：“我是孔子的弟子！”
来客说：“我有个问题想向您请教。”
学生心想：有什么问题能难住我呢？“请问是什么问题呢？”
来人说：“请问一年有几季？”
这个问题也太简单了，孔子的学生怎么也没想到来人会提出这样幼稚的问题，他脱口而出：“一年当然有四季了。”
来人争辩说：“你说的不对，一年明明只有三季。”
“四季，三季，四季„”他们就这样你一言我一语地吵了起来。
来人说： “我们打个赌，如果是三季，你就给我磕三个响头；如果是四季，我就给你磕三个响头。”学生心想：这头你是磕定了。
就在这时孔子从里面出来了。
来人请孔子评理，孔子看看来人，了解了事情的原委后，不加思索地说：“一年有三季。”学生顿时傻眼了。
孔子让学生给来人磕响头。学生碍于孔子的面子，不好计较什么，极不情愿的给来人磕了三个响头，来人得意洋洋的走了。
那人走后，学生问孔子：“一年明明有四季，先生怎么说是三季呀！
孔子对学生说：”你难道没看见，来人全身绿色，是只蚱蜢，蚱蜢一年只活三季，没有经历过冬季。
你给他说冬季，那不是在对牛弹琴吗？如果我说一年有四季，他至少要和我们吵到晚上，让我们不得安宁。虽然你现在吃了一点亏，但却学会了一个大道理。
古人云：“夏虫不可言冰”，说的就是这个道理。
子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也！”很多人一直以为这句话的意思是：“知道就是知道，不知道就是不知道，这才是智慧！”今天看了易经，才知道这句话的原意是：“对于‘知道’（明白事理或认知相近）的人就用‘知道’的方式与之沟通，而对于‘不知道’（不明白事理、认知出入较大或固执己见）的人你就用‘不知道’的方式与之沟通，这才是大智慧！”简单一点说就是“见人讲人话，见鬼讲鬼话，（才能有效的沟通），这才是智慧！”（当然这也只是这句话的字面意义，还有更深一层的意思），这句话跟三季人的典故是一样的，对于很多明白事理的人，我们可以跟他说很多道理，而对于蚱蜢我们不要跟他说还有冬季，对于不明事理，固执己见的人，我们没必要花精力与之争执，这只会让我们自寻烦恼。如果我们能明白“三季人”的道理，在以后的工作和生活中，就会少一些争执，多一些和谐。
更深层次的含意是：我们自己也会经常扮演“三季人”的角色，对与超出我们认知水平的话或事，不要（也不能）全盘否认，我们应该认真思考，我们坚持的观点是否确实有道理，努力让自己成为“四季人”。
推荐第5篇：校长与教师的沟通艺术
搭建校长与教师间的七色彩虹 ---谈校长与教师的心理沟通艺术
淮南市寿县正阳第一小学 王德全
1 搭建校长与教师间的七色彩虹 -----谈校长与教师的心理沟通艺术
淮南市寿县正阳第一小学 王德全
关键词： 校长 教师 沟通 策略 内容摘要：
为一个学校的校长，不能仅以制度来管理教师，还要善于与教师沟通，剔除或消弱不良因素的影响。校长多与教师沟通既能在情感上拉近距离，又能在许多问题上达成共识，更好地开展工作，达成目标，树立领导形象。校长与教师沟通还要因人而宜，讲究策略。
正文：
沟通就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。作为一个学校的校长，不能仅以制度来管理教师，还要善于与教师沟通，剔除或消弱不良因素的影响，这是有效工作的前提和保证。沟通可以提供决策所需要的信息，可以提供情感、情绪表达或释放的机会，可以激发教师的工作动机，也可以调控教师的行为。
校长在学校管理中难免会与教师积累一些冲突，如：工作任务的安排、无意中言语的伤害、工作失误时的批评、评优晋级的偏差，以及一些小小的误解，这势必会导致部分教师与校长会产生心理上的隔阂。有了这种隔阂，必然会影响学校工作的正常开展，因此，校长必须学会和掌握与教师及时沟通，消除隔阂。 沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、形成共识的一剂良方，也是校长心胸豁达、掌握主 2 动的一种境界。但是，现实中绝大部分教师在与校长交往中，总会不自觉地有防范、掩饰心理。因此，作为校长就需主动走近教师，学会沟通，善于沟通。 校长与教师沟通要从领导的角色中摆脱出来。 首先，要与教师平等相待，倾心相交。在鼓励教师讲实话、真话、心里话的同时，自己也要不摆架子，不讲套话，在信任的基础上做到知无不言，言无不尽；其次，允许分歧，求同存异。校长必须注意倾听教师中各种不同的声音，因为不同的声音不乏金玉良言、真知灼见，当然，不同的声音中也有错误和偏激的。这时，校长要有气度、有雅量，辩证地看待，不能因与自己意见不合而抱成见，借机给人“穿小鞋”。沟通过程是心与心的交流过程，也是换位思考的过程。校长多与教师沟通既能在情感上拉近距离，又能在许多问题上达成共识，更好地开展工作，达成目标，树立领导形象。校长与教师沟通还要因人而宜，讲究策略。
一、校长与中层领导的沟通：中层领导是学校的核心力量，他们的一言一行直接影响到学校工作的贯彻执行，影响着教师的工作情绪好坏，影响到学校工作的成败，因此，做好学校班子成员的思想沟通显得更为重要。校长既要以大哥的责任，真心实意地关心和尊重他们，又要以严父的身份严格要求他们，要求他们一定要争先创优，做好表率；要求他们一定要顾全大局，维护团结。
二、校长与有误会的教师沟通。校长与教师之间往往会产生一些误会，而误会正是影响工作，影响团结最可怕的东西，一旦有了误会，工作往往很能难协调，甚至引起敌意。解决这一问题，校长首先请与
3 他亲近的人了解误会在什么地方，根据具体情况，选择适当场合和时机心平气和地找他谈谈，解释这是一场误会；其次请和他要好的人在适当的场合证实是场误会，从而消除隔阂，达成团结。
三、校长与错怪了的教师沟通。有时校长会错怪教师，教师很受委屈，尤其是年轻或内向的教师，他们不会主动找校长谈，但他们憋在心理，内心很痛苦，情绪会很低落，影响正常工作。这时校长要换位思考，以平等的身份主动找他们谈心，认错，并在适当的场合消除影响。绝不能认为自己是校长，说错了无所谓，放不下臭架子，这样一方面会伤及教师的心，另一方面反而会影响自己在教师中的威信。
四、校长与年轻教师的沟通。年轻教师绝大多数是积极上劲，努力工作的积极分子，但他们往往内心也有一些痛苦，如教学竞争的压力、工学矛盾的存在、教学实绩不能如愿、看到同龄人提拔而自己得不到重用等等。在这样的情况下，他们急切想得到校长的肯定和鼓励。与年轻教师沟通，校长首先要肯定他们的成绩，肯定他们在学校各行工作中的重要作用，真诚地点拨他们在那些方面如何去做会更好，同时帮助他们解决一些实际困难，为他们提供平等竞争的机会，并愿意做好他们的后盾和知心朋友。这样年轻教师就会信心百倍，轻松愉快地投入工作。
五、校长与年老教师的沟通。年老教师都是从教育一线走过来的，有的曾经担任过学校领导，他们大多有过辉煌的昨天，今天虽然力不从心，但他们仍然是学校的宝贵财富，是学校稳定的镇山石。年老教师最需要什么？他们最需要的是校长对他们的尊重与关心。对他们，
4 校长必须倍加珍惜好，保护好，使用好。要经常与他们开展谈心，重大事情先听听他们的意见，请他们出出主意，有什么难事，请他们出面做做工作。这样既能发挥他们的作用，又让他们体验到学校对他们的尊重。当然校长在使用好他们的同时，切莫忘记对他们的关心和照顾，那怕是一句亲切的问候，一个甜蜜的微笑，都会温暖着他们的心。
六、校长与女教师的沟通：女教师占学校教师队伍人数的比例不是个小数，她们是一支强大的教育教学力量。她们中大多数担任学校班主任工作，她们对一些细小问题更为敏感，对工作、荣誉更为看重，所以做好女教师的思想沟通工作更为重要。女教师往往气量小，谈心时特别要委婉，要在表扬之下提希望，肯定之下提不足，这样她们才能容易接受；二是谈话时应保持一定的距离，防止感情冲动；三是谈话内容要健康文明，更不要触及到她们的隐私。
七、校长与弱势的教师沟通。学校也存在弱势老师，尽管他们工作也很努力，但由于种种原因，往往成绩欠佳，他们很少得到领导的表扬和肯定，很少享受到成功的快乐，他们往往因自己工作落后而抬不起头，内心很痛苦。校长对这一群体应倍加关爱，体贴他们、理解他们、帮助他们，客观地评价他们。与他们沟通时，首先要平等地对待他们，内心倾听他们的声音，而不能怀着救世主的心态，居高临下地怜悯他们，更不能片面地宣传、强调弱势的价值观，并把这种价值观强加给他们，而应该寻找他们的发光点，肯定他们的成绩和对学校做出的贡献，真诚地帮助他们寻找和解决他们在工作中存在的一些实 5 际困难，尽可能地为他们创造成功的条件和机会，提高他们争先的信心和勇气。
一个优秀的校长应该保持与教师的广泛的沟通和接触，与教师有着密切的联系，在沟通中消除隔阂，形成共识，增进友谊；在接触中了解教师，倾听心声，解决问题；在接触中交流思想，融洽感情，传达信息。这也是校长的为人之道，治校之策。
推荐第6篇：工作到位和有效沟通
工作到位和有效沟通
1.汇报工作说结果
尽可能不要总是告诉上级工作过程多艰辛，你多么不容易！上级一般不傻，否则做不到今天。举重若轻的人上级最欣赏，一定要尽量把结果给上级，结果思维是第一思维。 2.请示工作说方案
尽量不要让上级和客户做问答题，而是要让上级和客户做选择题。请示工作至少保证给上级和客户两个方案，并表达自己的看法。 3.总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。 4.布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。 5.关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。 6.交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。 7.回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
8、有交代必有反馈
客户、上级或同事交办了工作之后，尽可能不要等到他再次问你，当你有进展或有障碍就该让他知情，方式视情况而定，不一定需要他的意见的可以采用非即时通讯工具或书面或邮件或短信等等，需要指示商量的最好电话或当面或书面结合交谈。重要事项重大项目性工作应该重要节点进展及时回报。
推荐第7篇：怎样和员工沟通
作为一名刚上任的领班，你要稳固自己的发展，与下级保持良好的沟通。新任领班应该不怕变革的阻力，随时随地随人的激励，把成功留给下属。下面的八项原则，可以为你排忧解难。 一是自信自强的原则。领导选你当领班，一定是发现了你的优点和过人之处。你首先要分析好自己，发现自己当领班的优势。在这些优势的基础上，建立起你一定能干好领班的自信。制定上任后如何强化优势的办法，分析自身上存在的弱点和不足，需要学习、改进，迈出当好领班的第一步。
二是分析调研的原则。分析所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况，重点在分析人，包括员工和客户，做到心中有数。分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。分时间、分步骤、分阶段的制定解决方案。
三是诚心相待的原则。一定要诚心诚意的善待自己的员工，才能和员工共同创造出部门和谐的氛围。要真心关心你的员工，特别是员工出现困难的时候，最需要帮助的时候，一定要鼎力相助。要采取员工认可的方式加强沟通，找出大家喜欢的好的沟通办法。
四是虚心学习的原则。一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。
五是放手使用的原则。本着用人不疑，疑人不用，对属下员工大胆放权，大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己的调控能力的培养，时刻注意局势的变化，不能发生影响大局的问题出现。
六是管理从严的原则。要建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，丑话说前头，先定制度，再坚决执行。在制定制度时，要考虑结合部门实际，从实际出发。
七是勇担责任的原则。放手使用、严格管理是对员工的不同的爱护，当员工工作中出现失误、犯了错误时部门经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，会在员工中树立起良好的威信。
八是奖罚分明的原则。对员工工作中出现的问题要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。
同时，应该知晓下属的特点和工作状况，以及他们关心什么。在具体的沟通中，语言的表达非常重要。下面是语言方面的一些禁忌：
不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂，这件事是„„”；“你有问题„„”；“废话少说„„”
用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念，但前提是沟通的对象明确知道它的含意，否则传递给对方的信息是不完整的。同样，在表述中不时夹杂英文，要留意沟通者的反应，如果对方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顾表达自己的看法。这在新领班对下属的沟通中最容易发生，应注意倾听对方的意见，再表达自己的看法。
用威胁的话语。新领班在沟通中，切忌用威胁的话语，令沟通对象产生反抗心理。例如“你最好这样，否则„„”；“我只给你两个选择，„„”
不要选择干扰的环境。新领班和下属沟通的时候，要安排适宜的环境，不要在沟通中频繁地接听电话、盖章，而是要留出安静的空间，便于深入交流双方的看法。
忽略无法确认的信息。新领班人无法明白对方的信息时，要主动发问，不应表面点头，其实不懂得内容，这会给沟通后的行动造成阻碍。
只听自己想要听的。沟通中，倾听很重要，新领班人不要只对自己感兴趣的内容用心，而其他内容就表现得很不耐烦。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好坏或学历、地位先入为主的影响，不能客观地听取对方的话。
过度地以自我为中心。只认为自己的意见、想法是最好的，希望别人接受。 不信任对方。当新领班不信任对方时，对方心中自然会产生防卫心理，往往达不到坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。
希望上述回答对您有所帮助！
闫凤娇发声明承认拍不雅照 当时受威胁现已报案
近日，一组疑似《非诚勿扰》女嘉宾闫凤姣的浴室“不雅照”网络流传，尺度堪比“兽兽门”，引起轩然大波。对此，当事人闫凤娇发表声明，承认照片中主角确系自己，但坚称当时“受到暴力威胁”，照片拍摄于2009年5月。目前闫凤娇已正式向上海市公安局闸北分局提出立案侦查，声明全文如下：
本人闫凤姣，对于网上的“不雅照”事件发表声明如下：
2009年5月，一个自称是服装代理商的台湾人通过某车展单位联系到当时想当模特的我，并约我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次联系我，这次开车将我带到一家饭店，走进房间后，该台湾人及其两个女助手和四个摄影师以暴力相威胁，强迫我拍了一组不雅照，之后台湾人威胁我不得报案，否则会将该组照片公布。由于害怕受到进一步的伤害，迫于无奈，我当时没有报案，后该台湾人又多次电话短信威胁我再次拍照，都被我拒绝了。现在有人又将我的照片发到网上，显然是为了实现进一步的犯罪目的，对此我深感震惊和愤怒，目前我已经向上海市公安局闸北分局报案，希望他们能够尽快将相关犯罪分子绳之以法，并已经聘请律师准备采取其他法律途径以维护我的合法权益。
声明人：闫凤姣
2010年 5月12日
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推荐第8篇：领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径
领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？
（1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。
（2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。
（3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。
（4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。
（5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。
（6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。
（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。
2、谈谈你的领导观
一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下， 与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
二要树立为民造福的政绩观。人民群众是历史的创造者，是真正的英雄。领导干部的政绩是在带领群众在艰苦奋斗中干出来的，离开了人民群众这个主体，就不可能有什么真正的政绩。我们党除了最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。追求什么样的政绩，是为人民群众谋利益，还是为个人谋私利，是衡量领导干部政绩观是否正确的试金石和分水岭。领导干部要始终坚持为民树政绩，为人民谋利益，为人民创造政绩，把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的。要摈弃“花架子”和形式主义，不搞“形象工程”、“面子工程”，多干打基础、利长远的事，真正把人民拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意、高兴不高兴，作为检验政绩的根本标准。
三要坚持利为民谋的利益观。群众利益无小事，人民利益大于天。只有切实实现好、维护好、发展好群众的根本利益，才能真正赢得民心，才能不断巩固党的执政地位，才能使我们党永远立于不败之地。领导干部都要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持从身边做起，从小事做起，从群众最需要、最迫切、最难解决的事情做起，真正给群众以看得见、摸得着的利益。领导干部要坚持持之以恒的为人民服务，把满足人民群众日益增长和不断提升的各种利益需求，作为确保长期执政的根本性工作，做到一以贯之，始终不渝。领导干部要坚持以实现最广大人民群众的根本利益为最高标准，正确处理好多数人利益与少数人利益的关系，善于找到和抓准不同利益群体的利益结合点，正确维护不同阶层、不同群众的利益。当前特别要关心下岗职工、困难群众、农民工、城市贫困人口等弱势群众的利益。
四要树立唯才是举的人才观。人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题，人才工作是关系全局的基础性和战略性工作。领导干部要牢固树立科学的人才观，抓住当前重要的战略机遇期，加快自我发展。要善于发挥项目的载体作用，做到引进一个项目凝聚一批人才，建成一个项目培养一批人才。要加速建立健全公开、公平的人才选拔任用机制，为优秀人才的脱颖而出创造良好条件。要加速建立以业绩为重点，以品德、知识、能力等要素构成的人才主评价指标体系，形成重真才实学、重工作业绩的用人标准。
3、谈谈你对仇和、耿彦波、王敬瑞三种现象的分析
4、管理沟通的原则
有效地管理沟通应坚持以下几个原则：
1．诚恳开放的沟通
沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到：第一，双方均具有沟通的意愿；第二，双方均具有 维持良好关系的愿望。开放式的沟通要求沟通双方以开放的、合作的心态实行双向沟通，不使用排斥性语言。
2．建设性沟通
建设性沟通就是在巩固沟通各方面关系的前提下，进行有效的沟通。建设性沟通要达到三个目的：第一，准确传达信息；第二，解决实际问题；第三，通过沟通巩固双方关系。
3．换位思考沟通
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达到理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增
进沟通奠定基础。换位思考的沟通要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题：第一，对方需要什么？第二，我能给他什么？第三，怎样将“对方需要的”和“我能给予的”有机结合起来。
5、管理沟通的特点和作用
管理沟通的特征
管理沟通相比较于一般的沟通，有以下几个方面的特征：①管理沟通是为了达成预定的管理目标（即通过沟通解决管理工作重的现实问题）；②管理沟通是沟通双方的相互行为（所谓沟通双方的相互行为是指沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递效果）；③管理沟通需要有效的中介渠道（沟通首先要有“沟”无“沟”不“通”，这个“沟”就是中介渠道）；④管理沟通需要设计有效的策略（管理沟通是一个复杂的过程，原因在于：沟通内容的复杂性、沟通心理的复杂性和沟通信息的复杂性）。
管理沟通的作用
管理问题就是沟通问题。或者说，管理的真谛就是沟通。沟通在管理中的作用：①沟通传递企业的信息，促使企业各项工作的顺利；②沟通满足员工的心理需要，激发员工的工作热情；③沟通促使团队和谐，改善组织人际关系；④沟通使企业获得内外全面的信息，有利于科学决策。
6、谈谈管理沟通的重要性
沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。只有以真实、快捷为基础，才能有效实现信息交流，为公司发展服务、为公司决策服务。只有以真挚、理解为基础，才能实现公司上下员工齐心，形成互相理解、互相信任的良好人际关系，才能切实实现取长补短、共同进步。
沟通的重要性不言而喻，然而正是这种人人皆知的事情却往往被大家忽视。公司内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强公司内部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使员工大幅度提高工作效率，同时还可以增加企业的凝聚力和战斗力，因此公司管理中的沟通是有着战略意义的。 团队没有交流沟通则不可能达成共识，团队没有默契则不能发挥团队的绩效，身为领导者，要能善用任何沟通机会，与员工充分交流，激发员工的潜能。作为公司的管理者，如果和员工缺乏沟通，对员工不了解，而造成资源浪费，就得不偿失了。所以领导者要经常用简单的、易懂的言词来和员工沟通，而且针对不同的对象要以不同的方式沟通，以求达到最好的沟通效果。而下属也应该多和领导适时沟通，只有让领导了解你，才可能重用你，你的人生也许会由一次沟通而有所改变。
在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导
者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等,管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。
二、良好沟通是管理者成功的秘诀
(一)良好沟通是管理者必备的管理技能工商管理硕士(MBA)本质上是一个职业学位,它的目标是培养企业家和职业经理人。MBA不是一种学术性的训练,而是一种职业化的训练,它传授必要的管理技巧与技能,让MBA学员能够在高层管理职位上进行有效的商务与管理运作。良好沟通意味着有效的管理,成功的管理则要通过有序的沟通促成。管理沟通是管理者更好地履行计划、组织、领导和控制等职能的润滑剂。同时,在管理者扮演的十大角色之中,沟通也占据了十分重要的地位。因此,成功的管理者所必备的管理技能之一就是管理沟通。
(二)良好沟通是企业成功实施管理的关键所有重要管理职能的履行完全依赖于管理者与被管理者之间进行的有效沟通。在做出重要决策前,管理者有必要从企业各部门人员处获得信息,然后将最终决策反馈给下属,以执行决策。为了激励员工,管理者需要和员工一起设立目标,并指导他们如何正确履行职责。为了进行有效业绩评估,管理者需要给予员工有关他们工作的反馈,并解释有关评估的依据。
(三)良好沟通是企业系统整合的粘合剂从系统科学来看,现代企业组织是由许多不同的部门和成员所构成的一个整体,这一整体有其特定的目的和任务。为了达成组织的目标,各部门各成员之间要有密切的配合与协调。只有各部门与各成员之间存在着良好沟通的意识、机制和行为,各部门与成员间才能彼此了解、互相协作,进而促成团体意识的形成,增强组织目标的导向性凝聚力,使整个组织体系合作无间、同心同德,完成组织的使命及任务。
现代企业组织都是建立在职能分工基础上的,这对促进管理的专业化与科学化具有重要的意义。
但与此同时,也容易造成专业及部门壁垒,不同职能部门之间“隔行如隔山”,不容易相互了解和协作配合。另外,不同部门在制定决策时,往往不能同时顾及其他部门的利益,从而造成不必要的矛盾与冲突。
避免这些情况发生的一个重要途径,就是要加强部门间的联系和沟通,增进相互理解,站在企业共同利益的基础上,相互体谅,相互促进,紧密合作,最终达到整体目标优化的效果。
(四)良好沟通是企业员工追求的最高层次需求
推荐第9篇：学会和孩子沟通
学会和孩子沟通
对于0-3岁宝宝的教育是许多家长比较关心的问题，我家的孩子现在刚好是2岁，现在平时与孩子沟通的经验与大家分享，希望对您有所帮助。
宝宝还在肚子里的的时候，我就每天和她说说话，放一些愉快的音乐，比如：“开心的笑”，“如诗般宁静”等。每当听到这些音乐，妈妈会感觉到宝宝在肚里有所响应。
宝宝出生的时候，每天和宝宝亲亲，当然一定要注意卫生哦，宝宝这时候皮肤比较敏感。宝宝会感觉妈妈的味道。他会习惯记得是妈妈。
宝宝1个月的时候，我会每天抱着他在外面户外活动1-小时，让他与大自然接触，接受自然环境。
宝宝2—3个月的时候，宝宝是学翻身的时候，我会每天让他在自己的小床上活动。帮助他做翻身的动作。
宝宝4-6个月的时候，宝宝学习打座的时候，每天可以让他在软一点的台面上学习。
宝宝7-9个月的时候，可以让他在床上练习爬行，我们可以在他前面放一个他感兴趣的小玩具，我们也要在他脚点给他一个支撑力。这样他学习就比较快了。
宝宝10-12个月的时候，是给他学习走路的时候，可以将他先放到学步车里，他会感到特别自由。后来慢慢让他学会自己站立，有一天你会发现，他可以挪步子了。你可以伸出你的双臂，让孩子向你的方向前进，他会有安全感。 1岁以后的情况，会更有趣。以后可以再分享。
推荐第10篇：沟通和时间管理心得体会
培训课程内容
一、提高工作中的有效沟通
1、沟通概述
1.1沟通的定义；
1.2沟通的重要性。
2、沟通的过程
2.1沟通的过程模式；
2.2沟通的方式；
2.3沟通的障碍。
3、提高沟通效率的方式
3.1沟通对象/渠道/环境的选择；
3.2表达、倾听、反馈的技巧；
3.3向上沟通的技巧；
3.4平行沟通的技巧。
二、时间管理
1、时间管理误区；
2、时间管理六大原则；
3、时间管理习惯养成。
培训心得及意见反馈
一、提高工作中的有效沟通
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
1、部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办；
2、部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通；
3、提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准；
4、需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通；
5、多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认；
6、根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境。
不同沟通对象，有不同特点，需要具体问题具体分析，并选择适合的沟通方式及技巧。相互之间理解、适应，沟通多一点，问题就会少一些！
沟通三要：①赞美与鼓励的话要说；②感激与幽默的话要说；③与人格有关的话要说。
沟通三不要：①没有准备的话不要说；②没有依据与数据的话不要说；③情绪欠佳的时候不要说。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
二、时间管理
时间就是金钱！我们每人每天都有86400秒进帐，合理的利用他们，就可以创造财富。浪费时间的根源主要在于：做事目标不明确、缺乏优先顺序、简单事情复杂化、不会拒绝别人的请求等等。通过时间管理的学习，我认识到管理好时间的几个关键：
1、设立明确的目标。把自己的4-10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照目标设定一些详细的计划，依照计划进行。
2、目标分解。列一张总清单，把今年所要做的重要事情都列出来，并进行目标切割。① 将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；②将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；③每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；④ 每天晚上把第二天要做的事情列出来。
3、20：80定律。用80%的时间来做20%最重要的事情。一定要了解，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。一般人都是做紧急但不重要的事，学会把重要的事情变得很紧急，就会立刻提高生产力。
4、每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间。假如能有一个小时完全不受任何人干扰，思考一些事情，或是做一些最重要的事情，这一个小时可以抵过一天的工作效率，甚至有时候这一小时会比三天工作的效率还要好。
5、每一分每一秒都做最有效率的事情。我们必须思考要做好一份工作，到底做好哪几件事情是最有效率的。列下来，分配时间把它做好。
6、同一类的事情最好一次把它做完。
7、做好时间日志。把每天花的时间一一记录下来，做了哪些事，花了多少时间，这样会发现浪费了哪些时间。找到根源，才有办法改变。
时间是财富！我们要根据自己的价值观管理时间，才能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不在忙乱中迷失方向。
第11篇：沟通和危机管理
沟通和危机管理
凡对企业及人员的安全、声誉、形象、企业资源、财政收入方面构成负面影响的任何事情都需立即处理，特别是后果无可预计的事件。
1、处理原则：
保持冷静
收集事实——要根据事实而不是猜想来做出合理的决定。要考虑以下问题：发生了什么事？何时发生的？涉及那些人？查明地点、电话、姓名、地址，涉及的员工、经理等。
立即做出反应——不能对事件置之不理，应做出初步反应。 开始沟通或报告—— 向有关部门主管和上级汇报有关事件，必要时通知管理公司。
提醒有关人员注意——如果影响到其他市场，那么应提醒管理公司及其他市场注意。
有清楚的档案记录——详述事件经过、细节、人物；整理并保存证据（文件、照片及物料等）；完善档案记录有利于进行事件追踪，预防再次发生；写入当班日志，保持相互沟通。 采取行动时，应注意自身安全——人身安全永远是最重要的，因此，做每一个动作或行动前，都要注意自己的安全。
2、政府机构造访 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
彬彬有礼地表达出关切与合作的态度；
安排政府官员到包房或办公室谈话；
了解他们来此的真正意图；
向上级汇报整个事件并请求帮助；
主动回应，告诉他们有关人员会立即到达与他们谈话； 尽量使他们舒适。 注意事项：
要了解对方是哪个部门？ 对方想获悉那些信息？
对方的态度，积极的？中立的？敌对的？ 提供饮品或水果，安排安静的地方让他们等候。 禁忌：
不能拒绝政府部门的官员及工作人员执行公务；
不能与政府部门的官员及工作人员发生语言顶撞； 不要自行处理；
在没有得到许可之前，不要回答他们的问题；
在没有和公司管理层达成一致之前，不要表明自己的立场； 不要随便回答非职权职责范围的问题。
3、新闻媒体来访 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
争取缓冲时间； 态度友善； 确定来访身份；
确定来访者的目的并记录下来； 对不必要的访问可婉言拒绝。 注意事项：
了解是那家的媒体； 要一张对方的名片；
设身处地预测记者的问题：想了解什么？拿到什么资料？ 可直接询问：您好，我有什么可以帮忙的吗？
或者：我可以把您的事转告给办公室，公司有关人员会尽快与您联系。 禁忌：
不要让媒体摄像、照像或在店内采访员工、顾客。如：
“ 对不起，您不能在我们店内照相或摄像，因为这会影响店内就餐的顾客”
“如果您有什么问题，请写下来交给我，我会交到办公室，公司有关人员会尽快与您联系。”
不要向媒体做出任何承诺；
在没有得到许可前，不要推测或回答媒体任何问题； 在没有查明事实之前，不要假定媒体获得的信息是正确的； 在获得真相之前，不要假定我们就是导致事故的责任者； 不要让员工和顾客谈论此事。
4、抢劫 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
保持冷静、镇定； 按照劫匪的话去做； 注意劫匪的特征；
注意劫匪的交通工具和逃跑方向； 报警，与公司联系； 照顾顾客，保护现场； 协助调查，准备报告上级公司； 迅速查明损失，考虑保险理赔。 注意事项：
按劫匪的话去做；
记住劫匪的身高、体重、衣着、口音、脸形、明显标记、显著缺陷；
注意交通工具的型号、颜色、牌照、明显缺陷、逃跑方向； 照顾顾客，尽可能留住客人作证； 保护现场，等候警察调查； 注意客人的结账问题； 记住人员安全是最重要的 禁忌：
不要慌乱；
无法抗拒时，不要进行反抗； 注意人身安全。
5、晚间停电 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
关闭餐厅用电设备； 所有营业人员坚守岗位；
告知用餐顾客暂时不要动，迅速起用备用照明； 打电话给电力公司。 注意事项：
特别注意收银台钱款，将其放入保险箱； 迅速查看未结账的台号；
如果停电一时无法恢复，则考虑所有客人先结账； 照顾客人离店时，提醒客人不要遗忘东西； 餐厅高管人员在门口向客人致歉； 询问停电原因及何时来电。 禁忌：
所有营业人员不能离岗；
注意因一时混乱引发事故或跑单；
6、员工受伤 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
立即救助，更换下岗； 迅速查明事故原因；
根据情况向管理公司汇报、通知家人。 注意事项：
给予紧急外伤处理，情形过重，立即叫救护车。 禁忌：
不能乱吃药：
未学过急救的人员不能采取急救措施； 不能事件过后置之不理。
7、顾客受伤 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
确认清楚后，给予帮助； 检查事故原因； 获取证人、证据； 向客人道歉； 事情过后，采取整改措施。 注意事项：
先进行外伤处理，必要时送医院检查； 收集事件经过事实；
最好取得其他客人的证词、证据； 注意不可轻易承担过失责任。 禁忌：
避免地面湿滑、有杂物； 清洁时设警告牌；
避免外露插头，有可能发生危险之处，要有安全警示词； 经理、员工不能对问题视而不见。
8、顾客病倒 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
在确认清楚后给予帮助；
在征询顾客意见后，可以叫救护车送医院； 通知顾客家属。 注意事项：
确认问题，不能乱动；
通知家属顾客病情及病人所在地。 禁忌： 不能乱给药吃； 不要自作主张送医院。
9、失火 决策人：总经理 执行人：值班总经理 处理程序：
保持冷静、镇定；
关掉煤气、停掉电器设备、隔离易燃物； 疏导顾客离店； 疏导员工离店； 迅速拨打119：
在可能的情况下迅速救火； 注意事项：
发现苗头迅速采取灭火措施，然后汇报； 疏散客人是第一位；
要考虑切断空气来源措施，控制火势，特别是对电、煤气、油类，要快速关闭，迅速隔离； 人员安全是最重要的； 注意保留现场，以备调查。 禁忌：
不要冒险抢救财物；
不要冒险救火。
第12篇：沟通和管理论文
企业管理中的有效沟通
——以暴雪娱乐公司为例
姓名：XXXX
班级：会计38班
学号XXXXXXXXX
目录
1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源
1.2 来源于信息发送者方面的障碍
1.3 来源于信息接收者方面的障碍
2 当代企业管理中有效沟通的建议
3 暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通
3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通
3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响
4 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
4.2 有效沟通的策略
1． 管理工作中的沟通障碍
1.1 沟通中的障碍来源
要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。 1.2 信息发送者方面的障碍
信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。 1.3 信息接收者方面的障碍
信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。
2.当代企业管理中有效沟通的建议
那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。
3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。
综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。
3.2.1 在招聘工作中的沟通
在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分 。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。
3.2.2 在培训工作中的沟通
在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。
3.2.3 在绩效管理工作中的沟通
暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。
3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。
3.4.2 对员工的影响
员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。
4 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。
4.2 有效沟通的策略
通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：
一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。
二、
三、
四、
五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。 通。
让员工知道企业做出的努力。
综上所述只要达到上面几点便可以尽可能的使得沟通有效化，减少沟通障碍，使得企业做到沟通畅通无阻，沟通有效化。
第13篇：何和孩子沟通
何和孩子沟通
对于有个成长中的未成年人的家庭而言，如何教育好孩子是个非常重要的话题，而沟通和交流又是教育中的关键一环。称职的父母应该具备现代的教育理念，学会如何和孩子沟通，从而使他们敞开心扉，更容易、更快乐、更有效率的感知这个世界。
如何和孩子沟通之尊重
人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位很重要；在家庭中，更要建立真诚的、相互尊重的亲子关系。用平视的目光对待孩子,让孩子觉得父母是尊重他的，是把他当作真正的家庭里的一员的。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是件很不容易的事。家长要学会尊重孩子。孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，尊重孩子是家长的一种责任，尊重也是一种最好的和孩子沟通的前提。
如何和孩子沟通之倾听
很多情况都是孩子小时候想跟父母交流，父母心不在焉或者不以为然，等孩子长大后就不再愿意跟父母交谈，到这个时候就悔之晚矣~所以说父母在孩子成长过程中应该学会倾听，倾听有很多好处：可以帮助孩子克服惧怕的心理；能增进父母与孩子间的亲密关系；能促使孩子接受父母的看法和意见。在晚饭时，在孩子临睡前，父母都可以有意识人听孩子说话，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己、了解自己，协助他门解决问题。每天只需要这十几分钟，就能够表达对孩子的关心与理解，表达父母对孩子的关注与支持。
第14篇：经常和孩子沟通
应该经常与孩子进行沟通
家长应该经常与孩子进行沟通，征求孩子的意见和想法，这样可以及时发现教育过程中的问题。与孩子在一起的任何时候，家长都可以真诚地询问孩子对自己有什么意见，或者有什么建议。如果你觉得孩子没有说实话，可以在适当的时候通过更为深入的交谈了解孩子的想法。四年级孩子具有了一定的行为判断能力，能够认识到家长的交谈动机，一般来说只要家长是真诚的，孩子肯定会将自己的想法说出来。家长要重视孩子的感受，将自己的想法和设想告诉孩子。
通过各种途径学习
例如听专家讲座，看相关书刊等。另外，向周围教子有方的人们请教，或者与朋友交流家教的经验也是不错的学习方式。别人的意见和经验可以借鉴，但是却不可以套用。家长必须在反思自己教育观念和方式的基础上才能够摸索出有效的教子方法。
家长要勇于改正自己的错误
家长要勇于改正自己的错误。一旦发现自己在教育过程中的失误和不当，就要敢于在孩子面前认错，并承诺改正和补救。家长勇于改错的行为对孩子也是一种良好的示范。
第15篇：怎样和学生沟通
教师怎样和学生沟通
对于每一个生命个体而言，都渴望得到他人的理解和尊重。对于正在成长和发展着的六年级毕业生来说，这一点也无容置疑。处于“小大人”阶段的他们自我意识往往很浓，看问题也容易钻牛角尖，极易和师者形成抵触情绪。再者，“乱花渐欲迷人眼”，物化的多元社会极易使孩子原本纯洁无暇的心灵被各种不良思潮玷污得惨不忍睹。我认为善于沟通是思想教育工作中行之有效的方法之一。那么，沟通的魅力究竟何在呢？
沟通是教师育人工作的奠基石。不可否认，了解学生是教师开展任何工作的良好开端，也是教师进行创造性工作的基础。了解学生最为真实、全面、有效的方法无疑是沟通。沟通的方式多种多样，如与孩子本人以及关系密切的伙伴、家人进行面谈、书信以及电话、网络沟通等。教师要抓住一切有利的沟通时机，争取足够的时间与孩子在一起，掌握他们大量的信息资料，诸如学习生活经历、、性格习惯、家庭背景等。做到这些，教师的工作就能处于主动地位，“因材施教、因人而异”也就不会成为一句口号。
沟通是改善师生关系的润滑剂。关键是教师要善于化解矛盾,让沟通架起一道教师与学生之间的桥梁，成为改善师生关系的润滑剂。举例来说，若教师平日给学生的是过于严肃、对学习要求特别严格的印象，那么不妨在沟通时与学生拉拉家常或关心一下学生在学习生活中的感受。或许能让学生换一种眼光看你，从而给教师一个全方位、较客观的评价。沟通能拉近教师与学生之间的心理距离，“亲其师而信其道”，只有学生尊重、信任、亲近教师，教育才能取得预期效果。
沟通是教师工作的一面明镜。通过沟通教师不仅能全面了解学生，也能如一面明镜照出自己工作的得与失。聪明的教师总是善于通过与学生直接或间接地沟通，察言观色或倾心交谈，及时反馈自己的工作情况，及时总结工作中的经验教训，找到适合每一位学生的有效的教育方法，而不是照搬书本条条。时代的快速发展召唤与时俱进、勇于创新的新时代教师，也迫切需要学会用脑、在不断反思中前进的学习型教师。
沟通时应努力创设良好的育人氛围。学生犯了错或出现了某方面的问题，狠狠批评一顿或给他点颜色看看在很多时候是行不通的。教师不妨弯下腰来，和学生交心谈心，找到问题的症结所在，继而加以正确、有效地引导。沟通时语气不妨柔和些，面容不妨亲切些，必要时可请学生坐下来与自己交谈。诚恳的态度，甚至一个对学生充满爱意的眼神及动作都会真正打动他们，让他们心头微微一热，在那一瞬间永远地认可你——一个爱学生、有智慧的教师。
时代的发展带动个体的发展，新时代的学生身上融入了太多新的元素。新时代的教师绝不能仅仅满足于我们的老师教我们时的方法，一定要积极钻研一些学生乐于接受、生动活泼的德育教育方法。只有这样，教育才能取得事半功倍之效，祖国的未来才会更健康、更有活力。
第16篇：校长和责任
校长和责任
——杨明林的演讲稿
各位领导、老师和同志们：
您们好！
我是武坪学区原教导主任杨明林，男，汉族，现年36岁，1994年参加工作，中共党员，自参加工作起一直在基层学校任教，担任班主任13年，于2000年和2007年获得县级优秀教师奖励。我今天演讲的主题是：校长和责任。
作为一名校长，我觉得他不是权力和荣誉的代名词，而更多的是责任的承担者。
首先，校长是全体师生人身安全责任的主要承担者，制定安全管理条例，具体实施安全管理措施，处理师师之间、师生之间、生生之间的重大矛盾以及学校与周边环境之间的矛盾，都需要校长的运筹帷幄，从法律的高度出发进行制定和处理。以保证广大师生正常工作和学习的人身安全。
其二，校长有全体师生发展意向的主要代表者和改善学习环境的主要提供者的职责校长应对怎样激发教师的教学热情和提高学生的学习兴趣胸有成竹。并且能建立合理的激励机制，以科学发展观武装头脑，引领广大师生完成教和学的完整统一，以提高师生的整体素质。
其三，校长有传达和执行国家制定的教育方针、政策和向上反映广大师生意见和建议的责任。接到上级文件应尽快领悟文件精神，按本校实际情况制定落实方案认真落实，完成各项任务和类指标，然后还要把学校存在的问题、师生的意见反映到教育例会上去。
其四，校长是学校形象的代言人，校长的言谈举止、衣食住行都应严格自律，搞好本校乃至本地区的文化建设，始终要代表本地区先进文化的前进方向。
校长的责任重大，暂不一一例举，最后提点建议：有全体教师和学生代表参加的扩大会议应该有选举和罢免校长的权力，以起到对校长工作的促进和监督。
第17篇：沟通的技巧和重要性
沟通的技巧和重要性
沟通的重要性
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60 - 80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的。有效的沟通首先能进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化；买卖的前提是双方是否有一定了解，首先做到人与人之间能沟通。其次有助于加深对双方业务的了解，才能掌握对方的需求，找到双方的利益契合点；为成交进一步深化；最重要的是能提高双方签单促成率，提高更多的需求，供应链。还有一点是可以为下一次面谈，或业务沟通留下良好印象！
沟通的几个技巧
一、营造愉悦的沟通氛围；
1、仔细考虑开场白，营造积极的基调
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。
2、预测气氛
应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。
3、察颜观色
包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
二、换位思考；
换位实际上是指设身处地。一是要换到客户的问题当中，二是用客户的思维方式去思考问题。作为一个听者，要换到说者的位置上，然后根据对方的语言习惯，出生背景，知识层次包括知识结构，再分析这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。 扩展到平时的工作也是这样，比如说服务站前台推销配件，根据客户的所表达出来需求，言行举止设身处地的站在客户的角度去考虑问题，才能最好配件的推销工作。
三、有效发问也是沟通的关键技巧。
发问有两种类型种类：第
一、开放式的问题，第
二、封闭式问题。封闭式问题的特点是有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息而且还可以用问题来控制谈话内容。
开放式问题特点是能更深入了解人或问题的复杂性，也就是可以通过提出一些开放性的问题让客户多说，从客户语言表达中得到更多的有助于销售的信息。
当然在平时的工作中不管是专卖店还是服务站每天都会遇到形形色色的客户，合理的向客户提出一些开放式问题和封闭式问题，从语言沟通中获得更多的信息，对自身的提高业务水平会有非常大的帮助。
总之，每个人都是每个人的符合自身特点的沟通方法和技巧，每个客户的沟通方法也是不尽相同的，这就需要大家在以后的工作中能做到察言观色，多听客户的话，理解他所表达的内容，准确判断出客户的需求。这样才能在销售产品的时候得心应手。
谢谢大家。
第18篇：幼儿教师如何和家长沟通
幼儿教师如何和家长沟通
家长最关心的是孩子，最感兴趣、永远都不会厌烦的话题也是孩子，你与家长交流，就从孩子教育方面着手。你要留意每个孩子每天在幼儿园各方面的表现，当家长接送孩子的时候，你可以把孩子在幼儿园的一天表现向家长汇报，也可以向家长了解孩子在家的情况，尤其是孩子出现问题的时候，比如生病了、饭吃少了、突然话少了等等好像跟平时不一样或跟小朋友发生矛盾之类，都可以向家长汇报。除了向家长了解孩子在家表现，也可以了解一下家庭情况，比如家里有些什么人、爸爸妈妈是干什么工作的、住在哪里、联系方式、孩子有哪些习惯、爸爸妈妈对孩子有什么要求和期望、家长对老师对幼儿园有什么意见和建议等等，都可以作为话题。还有，与家长交谈时要注意语言艺术，说话要委婉、客气，要尊重家长，要表现出自己的真诚，谈到孩子时无论是优点还是缺点，一定要客观，就事论事，不必刻意讨好家长，也不要责怪家长不会教育孩子，总之，要注意讲话的方式方法。
一、未雨绸缪，防患未然
多年的工作使我们积累了一些经验，哪些工作是我们自身需要加强的，哪些工作是需要家长理解和支持的。在新学期家长会的时候，我们老师把容易引起家长误解，引发纠纷的地方整理出来，在家长会上加以强调。比如，每年开学初，家长们都会对幼儿园的工作提出各种要求，有些家长，望子成龙心切，要求我们多教孩子识字、计算等小学化的内容，或者适当给孩子布置一些家庭作业，而另外一些家长，则希望幼儿园教育能够顺应孩子的天性，只要求孩子能够在幼儿园里快乐、健康的成长。根据这些情况，我们在向家长详细介绍自己一学期工作安排的同时，不忘向家长宣传先进的育儿理念，把我们一日活动安排的科学性、合理性、教改实验的目的性和必要性等等，向家长做出详尽的解释，让家长感受到幼儿园各项工作内容都是依据先进的幼教理念制定的。只有得到家长的认同和赞许，教师的工作才能得到家长的支持和配合，才能更好的开展幼儿园的各项工作。 与此同时，我们还开设了智慧树，通过这种形式，向家长灌输科学的幼教理念，把提高家长素质做为幼儿园义不容辞的责任，只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。 幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，这种做法无疑是错误的，会对其它幼儿造成很大的伤害，但常常是猝不及防的发生，而且每学期都会发生几起。针对这种情况，我们在开家长会的时候，通过典型事例，向家长提出要求，并对那些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，并对家长晓之以理、动之以情，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现纠纷也都能够通过老师进行调解。一次家长会，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。这种沟通方式令幼儿园的工作轻松许多，家长的批评和抱怨少了，理解和赞扬多了。
二、换位思考，适时调整
每一所幼儿园，都有针对家长的规章制度，用来约束家长行为，便于整体管理。在贯彻制度的时候，如何才能让家长主动、自觉的遵照执行呢?硬性的规定，当然可以收到一定效果，然而，实施起来，既得不到家长的理解，也会有一定难度。比如，在传染病高发季节，家长只能将幼儿送到大门口，无特殊情况，一律不准进入校园，这对于习惯于将孩子亲手交给老师的幼儿家长来说，一开始很难适应，特别是小班幼儿的家长总是找借口把幼儿送到教室，安排好座位，叮嘱几句才肯放心的离去，门卫和老师都有无可奈何之感。针对这种情况，我们对制度进行了重新思考，如果我们是家长，我们会对学校的要求存在哪些担忧呢?怎样做才能让家长乐于配合我们的工作呢?通过讨论，我们先向家长大力宣传传染病的危害性以及其中的利害关系，通过我们晓之以理、动之以情的宣传工作，家长们都能理解支持我们的工作。l、门卫二十四小时值班，所有送进校门的孩子一律不会出现走失现象。2．对孩子有特殊交待的家长，可用纸条等方式与老师取得联系，我们幼儿园有专门的老师检查教师的执行情况，比如：中午吃药等问题。3．要求班主任老师晚上利用休息的时间和家长沟通，向家长介绍幼儿的在园表现。4．晨检严格细致，幼儿有异常情况必须及时和家长取得联系。 打消了家长的后顾之忧，又使家长明白“放开孩子的手，让孩子自己走的重要性”。家长们不仅能够自觉遵守幼儿园里的各项制度，而且再也听不到家长的抱怨了。
三、冷静克制，刚柔相济 幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，我们一般采用“倾听”和“转移”的方法。1．倾听：家长对我们的工作表示不满时，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候我们不急于解决问题，只是专注、耐心的倾听，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中，我们很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。
2、转移：有时候，我们会遇到火气很大的家长，得理不饶人，这时候，我们会克制自己的情绪，面对面的冲突是不会解决问题的。任由家长吵闹下去也不是好办法，遇到这种情况，我们采取转移的办法。把话题转移到其它方面上，比如孩子谁带大的呀，是不是和老人住在一起呀，尤其是在不经意间把孩子的在园情况，可爱之处在字里行间表现出来，把老师平时对孩子的赞誉描述通过园长的语言表达出来，会令家长格外感动。这就要求我们在平时的工作中注意了解所有孩子的情况，发掘每一个孩子的闪光点。通过谈话，让家长了解到，他所掌握的情况可能是片面的，不论是幼儿园领导，还是老师都是有爱心和负责任的，而且在深深的关爱着他的孩子。这样家长常常会转怒为喜，在和谐轻松的气氛中解决问题，结果当然是容易令人满意的。 幼儿园无小事，老师有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。但是幼儿园的工作也会出现不尽如人意的地方，对于我们自己工作的失误，我们一定会有勇气承担责任，敢于面对家长的质疑，以坦城、负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方法。家长和幼儿园有一个共同的纽带——孩子，家长们在望子成龙，幼儿园在培养孩子茁壮成长。有了这种共识，家园合作就应该是一件轻松而愉快的事情。
（一）老师要尊重家长。老师与家长能否顺利沟通，并能够使沟通取得良好的效果，取决于老师与家长是否处于平等地位，取决与老师是否尊重家长、尊重家长的观点或看法。在家园联系中，老师在很多时候是处于主导地位，这是可以理解的，但是主导地位不等于可以忽视家长的感受，主导地位并不意味着老师的评价是绝对正确的。因为评价一个儿童进步与否，不仅要横向比较，而且要进行纵向评价，同时还应根据孩子发展的个性差异进行比较，这样才能得出比较客观的评价，而对于这些，家长也有权利进行评价和总结，所以老师要学会尊重家长，以平等的态度来对待家长，尊重他们 的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议，努力营造一个平等、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协同一致。在家长经验交流会上，我邀请一部分家长谈教育经验，说一说自己在家是教育孩子的，有一些经验是非常好的，比较切合实际，并且其他家长也有同感。这样家长之间对自己的孩子和班里的孩子有一些了解，有利于家长之间的沟通，对班级也有很多好处。
（二）肯定孩子的优点，赏识每一个孩子。每一位家长，都期望自己的孩子是优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，并从中获得愉快的心理体验。哪怕老师一句轻轻的赞美，家长都会感到无比的高兴，比自己得了大奖还要兴奋，而这种兴奋的心情会转移到对待孩子身上，妈妈或爸爸亲亲孩子的小脸，把孩子抱起来，高高地举到头顶上，嘴里说着“好儿子，你真能干！”这种奖励性的行为和语言，在一定程度上又促进了孩子继续努力。同时由于这种肯定优点的交流能够使家长保持一种轻松、自信、愉快的心情去面对，并且会主动向老师说孩子在家的表现，其中有一些不足的地方，期望得到老师的指导与帮助。这样的交流，回促进老师与家长之间的感情，家长会喜欢主动与老师交流，这样的效果会更好。
（三）老师要与每一位家长交朋友。孩子是有差别的，家长同样也是有差别的，而家长之间的差异相对比孩子之间的差异而言则更为明显，并且这种差异几乎是客观存在的，是在短时间内难以改变的，如在学历上，有的家长是大学生，有的是高中生，有的是小学生。在性格上有的大方善言谈，有的内向少言语，等等，对于老师而言，无论面对什么样的家长，老师都要对待家长一视同仁。自从孩子交到我们的手中家长与老师就开始了共同教育好孩子的历程，并且有着相同的心愿——将孩子教育好。因此从这个层面来讲，老师应该学会与每一位家长交流，交流孩子的在园表现，交流孩子的可喜进步和存在的不足。让每位家长都能感受到老师对自己的孩子是重视的，老师的态度是真诚的，因为他们深知自己受到了注意或重视，说明孩子就不会受到冷落。
（四）老师要发挥语言的艺术魅力。在与家长的交流中，难免会谈到孩子的缺点，这时要注意巧妙使用语言会起到异曲同工的效果。首先要肯定孩子的进步，然后再说孩子的不足，这样家长比较乐于接受。其次，要淡化孩子的不足。不要一说就先说孩子的缺点，让家长感到很难堪。要在家长心理状态比较平静的情况下，委婉的说孩子的缺点，不要把孩子的缺点夸大其词。如果家长知道自己的孩子惹了麻烦，往往会心里十分不安，如果老师夸大其词，家长就会忐忑不安的等待老师的批评。老师在说孩子缺点的时候，要尽量减少家长的顾虑，家长会以感激的心情面对老师的交谈，这样的交流会受到很好的效果。同时，家长也会十分感激老师的付出，对老师心存感激，在以后的工作中，家长工作会比较顺利，即使老师在工作中，有一些小小的失误，家长也会理解的。
（五）利用家园联系栏（家教园地）、组织面向家长的开放日以及家园联系册、及使用电话、网络等进行及时的沟通，促进幼儿园和家庭之间的联系。老师利用接送孩子的时间与家长进行交流，时间比较短，仅仅能与几个家长进行交流，而家园联系栏是面向全体家长的，老师可以把对孩子的要求、班里一些有意义的活动，用专栏的形式，告诉家长，让家长及时了解班级的活动。而现代化的通讯设备电话、网络又增加了老师和家长之间的亲和力。这种新型沟通渠道的推出得到了家长老师的认可，也让老师和家长都 “省了事儿”。 有不少家长老师认为，利用网络进行家长工作能让老师和家长进行深入全面的交流，而且可以错时补充，实现家园沟通、优化家庭教育与幼儿园教育，达成“双赢” 的目的。也有效的鞭策教师家长有心去发现去挖掘孩子的闪光点，具有其他方式不可替代的作用。家长通过网络对幼儿园教育了解后会积极、主动的配合幼儿园教育。如我班开展《秋天》主题活动时，家长们看到了这个信息之后，马上主动上网查找搜索相关信息，周一早上孩子们就拿着各种各样有关秋天的图片、问题及答案汇集到了班级，为教师更好地开展教育提供了资源。因此孩子们也深入了解到有关秋天方面的知识。网络上的信息既使家长明确了幼儿园教育目标，又使家长知道了为配合目标的落实自己应如何做。又如家长们在网上了解到幼儿园正在对孩子们进行“我长大了”的主题活动后，主动参与到活动中来，有来园为幼儿讲述科学家的故事，有提供孩子成长的碟片和相片的，让幼儿直观自己是怎样成长的。在此过程中，孩子们了解到 一个人的成长是离不开父母和老师的呵护的，因此在家里要做力所能及的事情，对父母要关心，体贴。对老师要尊敬，因为老师每天辛苦的为小朋友上课，陪小朋友做游戏，在生活上无微不至的照顾小朋友。通过开展这个活动，孩子们感受到一个人的成长是 非常不容易的，因此产生了对家人及身边的人的关心、爱护之情。正是这些有心的家长利用了网络宣扬了自己特有的教育优势对幼儿进行教育。在这样的网络环境下进行的家、园共同配合，教育活动才会开展得生气勃勃，幼儿也从中获得了发展。 家长工作需要创新，创新是为了更好地进行家园共育。做好家园联系工作，有利于融洽家长与老师之间的感情，有利于增强家长对老师的信任，使家长对孩子在园的学习和生活感到放心，有利于家园工作的进一步开展。
第19篇：要用心和学生沟通
要用心和学生沟通
每位孩子都是父母的宝贝，每位学生都是教师的希望。爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心感化每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被感化，也唯有老师用心去感化，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。热爱学生既是教育学生最起码的基础条件，又是一股强有力的教育力量。爱，是启动班主任自身内部力量和智慧的能源；爱，是通向学生心灵深处的道路；爱，是创设优化的教育环境和心理环境的瑰宝，只有爱学生，才谈得上教育好学生。原国家教委主任柳斌说过：“没有感情的教育是苍白无力的教育。”每个人的内心都是一个充满丰富情感的世界，青年学生更是这方面的富翁。班主任应该使尽全身的解数，去发掘这个世界，并在此基础上去培养学生，让我们每个教师多献出一点爱，让我们的学生在爱的阳光雨露中健康成长。
我班里有名女学生，思维敏捷，接受能力也较快，就是成绩很差，上课和周围同学没话找话，周围无人应便自言自语，一旦批评她，便一脸的诚恳，保证要改正缺点，但事隔几天，依旧故我。几经周折，了解到她之所以这样，完全是因为家庭带来的心灵伤害，导致调皮，厌学，甚至没规矩。面对这样的学生，我没有放弃，而是不厌其烦地跟她促膝谈心，并决定用真爱去呼唤她，用真心去感化她，在内心深处，我已把她当成自己的女儿来呵护。记得有一次，我看见她的球鞋破了个大洞，几乎没法穿了，几天后，她依然没换。我把她叫到办公室，问其原因，她轻描淡写地说：“奶奶没钱买。”当我向她递上一双白色球鞋时，让我吃惊的一幕呈现了，她上前紧紧地抱着我，边哭边说：“老师，我只有这一双鞋，是姑姑买给我的，„„，您是这世界上最最关心我的人，比我亲妈妈还好千千万万倍，„„”听完她的倾诉，我已泪流满面，接着，她又说：“老师，请您相信，我一定痛改前非，好好学习。”此时的我们已有了心灵的碰撞，频频点头的我向她竖起了大拇指，说；“老师相信你一定可以做到。”也许，就是那几分钟，她倾诉完了内心深处压抑已久的心里话。从那以后，她几乎把自己所有的烦恼与快乐都分享给我，她变得十分听话，懂事，勇敢，自信，积极上进。一个半学期后，她名列全班第六名。我为她感到自豪。我想：如果教师和学生沟通无障碍，如果教师和学生共同学习是一件愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子都被尊重，都有归属感，那么学生上起课来，有如沐春风，如春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。
第20篇：职责权限和沟通控制程序
1 目的
对公司内部各部门的质量职责及其相互关系予以规定以便于沟通，以确保质量管理的有效性。 2 适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的质量职责和权限的规定。 3 职责
3.1 质量保证部负责组织编写各部门职责及权限； 3.2 总经理负责审批各岗位职责及权限。 4 定义（无） 5 程序内容
5.1 各部门质量职责和权限 5.1.1 总经理
对公司的质量管理工作承担领导责任，通过以下活动确保质量管理体系的有效运行：
a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b.制定质量方针，明确全体员工在质量方面的关注点； c.制定质量目标，指出质量工作的奋斗目标；
d.进行管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性； e.确保质量管理体系运行所必要的资源提供，包括人力资源；
f.确保各个岗位的职责、权限得到规定；并确保其完成任务所必要的独立性。 5.1.2 管理者代表
由最高管理者任命，对质量管理体系的建立、实施和保持负责： a.确保质量管理体系按策划的要求得到建立、实施和保持； b.定期向总经理报告质量管理体系的运行状况和改进需求；
c.对员工进行质量体系的培训，通过培训、鼓励、交流等多种方式不断提高员工的质量意识，做到全员参与，确保在整个公司内促进满足顾客要求意识的形成。
5.1.3 质量受权人
a.负责本企业质量管理体系的建立并保持有效运行；
b.负责产品质量放行制度的建立实施，包括原材料的质量放行、生产过程产品（成品）的质量放行、成品检验放行和成品出厂放行程序；
c.负责产品出厂放行的审核批准；
d.负责不合格产品处理措施、产品召回措施的批准。 5.1.4 研发中心
a.确保质量管理体系在本部门的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传质量管理体系对本部门的各项要求；
b.负责公司新产品的研制开发和在产产品的质量改进；负责下达设计和开发任务书，负责批准设计和开发计划、设计和开发评审报告、设计和开发验证报告，负责审核试产总结报告和工艺规程；
c.负责产品技术文件的编制和生产工艺转移； d.负责产品注册、变更和延续；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。 5.1.5 生产车间
a.全面负责公司产品的生产运作和日常生产，确保质量管理体系在本部门的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传质量管理体系对本部门的各项要求；保证本部门按法律、法规执行；
b.负责正确地使用生产设施，确保公司的资源配置、生产设施的正常维护保养、使用和管理；组织编制、审核相关的质量文件，做好物料平衡计算，并组织实施；
c.根据市场需求制定生产计划并及时发放到各相关部门；组织、协调、指导部门按计划进行生产和生产过程的控制；
d.负责生产环境和安全生产的控制；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管； f.负责进行产品实现的策划和质量计划的监督检查。 5.1.6 工程部
a.参与仪器设备的选型；负责公用工程、电子系统的采购；负责公司各部门所用仪器设备的验收、安装、调试；
b.负责公司设施、设备的管理；负责制定公司所有仪器设备的年度检修计划和实施，保证年度检修按计划完成；
c.负责组织编写设备的维护保养内容并监督实施； d.负责组织公司的设备设施维修工作；
e.负责组织实施公司设备设施的更新改造及新建工程项目的验收； f.负责组织公用工程设备设施的验证工作和其它部门的安装验证工作； g.负责公司计量器具的检定和校准；负责公司运营的安全消防工作； h.负责设备档案建立管理。 5.1.7 营销中心
a.全面负责公司产品的市场营销、市场策划和产品宣传，确保质量管理体系的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传管理体系对本部门的各项要求；保证本部门按法律、法规执行；
b.组织识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审； c.负责完成顾客对常规产品满意率的调查和顾客对产品销售服务满意率调查；
d.负责与顾客沟通，建立顾客档案，妥善处理顾客投诉问题； e.监控和协调产品和商品在流动中的各个环节，保证物流畅通；
f.负责组织新产品上市策划会议；策划公司产品的对外宣传工作，制定产品宣传计划。密切关注市场动向，并及时向公司最高管理者汇报；
g.负责产品的贮运和成品库的管理工作，保证库存产品的质量；确保产品质量在储运过程中不受影响。
h.负责本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。 5.1.8 质量保证部 a.全面负责质量管理体系的具体实施；
b.负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况；保证本部门按法律、法规执行；保证本部门质量目标的完成；
c.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；
d.负责管理公司质量管理体系文件；保证受控文件、质量记录的正确使用； e.负责组织全体员工的培训工作，制定培训计划并组织实施； f.负责管理人员培训和健康档案；
g.负责编制公司年度内审计划、管理评审计划，并组织实施； h.负责编制验证计划，组织验证实施；
i.负责产品检验报告的发放；组织处理不合格品，组织检查、验证纠正、预防和改进措施的执行效果；
j.负责不合格品、退货处理的审核等工作； k.负责组织企标备案；
l.负责组织实施质量管理体系考核； m.负责生产许可证的申请、变更和延续。 5.1.9 质量控制部
a.保证本部门按法律、法规执行；确保质量管理体系在本部门正常运行；保证本部门质量目标的完成；监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管；
b.负责组织编制本部门质量管理文件、环境监测、工艺用水检测及物料和产品检验等技术文件；
c.负责本部门员工的上岗、在岗培训；
d.负责公司物料、产品、环境和工艺用水的检验工作，确保检测数据的准确性；
e.负责相关验证文件的编制和实施。 5.1.10 供应部
a.全面负责公司生产所需原材料的供应和原材料库的管理，确保质量管理体系在本部门正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证本部门按法律、法规执行；
b.保证建立供方评价体系；负责组织对供方进行评价；负责合格供方的选择；确保采购合格的产品；
c.负责组织、制定和审批采购计划并组织实施、监督执行，保证采购质量，降低成本；
d.严格执行进货产品的验收制度；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。 5.2 内部沟通
5.2.1 公司内部应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标的完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与。 5.2.2 沟通的方式：
5.2.2.1 建立质量例会制度，各部门每个季度召开内部会议，总结上季度质量目标及各项工作完成情况，提出存在问题，布置下季度任务及需采取的纠正和预防措施。
5.2.2.2 各部门负责人负责与其他部门之间的日常沟通和协调。
5.2.2.3 总经理主持管理评审，总结公司质量目标及各项工作完成情况，提出存在问题，布置任务及采取纠正和预防措施。
5.2.2.4 质量保证部是公司的质量信息中心。公司内、外部信息均应反馈到质量保证部处置。若发生重大的质量问题或顾客投诉，质量保证部上报管理者代表或总经理，及时召开质量分析会议，对紧急顾客投诉，及时召开会议并采取纠正和预防措施。
5.2.3 质量管理体系有关的各种信息沟通，还可采用简报、布告栏、内部刊物及各种媒体等。
