推荐第1篇：沙盘讲解
沙盘讲解
肖总，您好，欢迎参观阳光100国际新城，我是阳光100销售阳光100国际新城总占地2400亩，立足大无锡中心，融城核心，以250万平方米后现代建筑集群，集写字楼、SOHO、酒店、大型购物中心、国际商业街区、休闲街区、会所、学校、别墅、类别墅、洋房、国际公寓为一体的10万人口国际新都会，将成为无锡未来的新城市中心。由阳光100置业集团所开发，我们阳光100是全国最具影响力的房地产开发公司之一，曾荣获“2007年房地产百强企业-规模TOP
10、世界品牌实验室500最具有价值品牌、中国蓝筹地产企业”等16项殊荣阳光100目前在15个城市成功开发了22个项目。无锡项目作为阳光100集团首次进入长三角城市圈，填补了集团全国布局战略的区域空白。
无锡阳光100国际新城位于凤翔路以西，北环路中，锡澄运河东，北临沪宁高速、锡澄高速和在建的京沪高铁，处于长三角的几何地理中心和苏锡常经济带中心，城市战略地位显赫。东侧天水路以及锡澄二路为市政规划道路，随着凤翔路全线通车，咱们项目到达南部的新体育中心车程仅为15分钟，未来城市轻轨、京沪高铁的相继建成，这里将是城际交通最完善的区域。是未来无锡新城市的中心。目前90路公交车已经通车，同时好又多超市购物班车每天来往于社区，极大的方便了社区业主的生活需要。咱们项目三面环水，处于咸塘河、锡澄运河、运泾河所围绕，6公里的河江岸线，并设置了运动设施、休闲配套、更好的提升了居住在此的舒适度。
阳光100国际新城占地2400亩，将进行滚动式开发，将来整个项目入住的人口可达10万人，是一个超大型的国际社区，现在所在的位置是天一区售楼会所，门前的天水路是一条市政规划道路，将来通车之后将连接广石路，直通欧风街。目前我们推出的天一区的精工大宅系列产品以国际空间设计大师中村嘉树的简约主义为设计蓝图，同步国际的精装理念，致力于城市生活的品质升级，风格清新时尚、高度现代化。在重视生活品质的今天，为我们的业主带来了全新的生活居住理念。天一区是由8栋高层13栋小高层组成，精装修准现房，面积集中在在110－260平米之间，社区实现了立体式的人车分流，保证了每户一个地下车位。4.5米的架空层增加了居住用户的活动空间，也提高了楼宇之间的通透性。80米的楼间距以及高达70%的绿化率在无锡是首屈一指的。我们本期推出的空中叠墅产品为四层跃层，此类产品之前在无锡市场上是第一次面世，经过中村先生的设计开盘以来取得了极好的销售成绩。180度环景的大平层了，面积是230平方米这种户型在无锡还是首例，也是天一区的楼王。这边是我们的商业中心预计下半动工。在我们社区的中心将建造成一个集娱乐休闲购物于一体的中心商业街，天一区的别墅区，由250平米的商业联排和230平米的联排组成，目前这种低密度的别墅是绝对罕有的，以现房形式销售，随着地块的滚动开发以及国家对别墅开采量的控制，别墅产品会在市场上越来越少，所谓物以稀为贵，将来别墅的稀缺性会日益凸显，而目前别墅均价在8300左右，将来升值空间是十分巨大的。
在北环路以南即将于下个月开盘的就是阳光100国际新城南区一期的产品。项目是集光矩阵会所、中国钻SOHO、波谱公寓、波谱洋房、类别墅、时尚商业街和名校于一体的200万平米国际新城。它是由丹麦的SHL设计事务所操刀设计。SHL是在丹麦排名第一，欧洲排名第六的一个设计团队。由世界建筑大师约翰·丹顿（DCM）和欧洲新锐设计大师马坦·豪（SHL）担纲建筑规划设计，引入英国WSP主持微环境气候研究，以“后现代”建筑设计理念，融合无锡气候、文化、环境等特点，更注入科技、人文、环保，前瞻性、创造性的建筑形式。以充满青春、活力的“舞动的建筑”，给无锡一个向世界展示的建筑艺术标本。当丹麦人第一次来到无锡，被无锡大面积水系所感染，为了更好的结合江南水乡的地域特征以及自然风貌，结合仿生建筑设计理念，以自然界水波纹形江南水景仿生，拉近了建筑与公众的距离。建筑单体充分体现出北欧的设计风格，简约、纯粹、洗练。并且套型面积大小比例配置合理，能够满足不同层次住户的需求。在建筑方面，采用了梯形阳台等新颖设计，赋予建筑动感和旋律。在小区的功能布局方面，采用环形路网，将用地自然分成7个部分，7个组团统一又相对独立。此外，小区依据人流的动向和地块的特点组织交通，设有5个出入口，整个小区动静有别，人车分流，使小区内部安静的步行环境不受车流干扰。而小区的活动空间设计也颇具特色，位于基地中心部位的结合睡眠、步行系统以及设在住宅底层的商业用房共同构筑成社区的商业休闲中心，而沿着环形道路的开放空间则巧妙地穿插安排了几组运动场地，形成一条绿带，在高密度的城市中给居民提供一个放松身心的场所。SHL的设计合理利用了基地的整体环境资源，保留了原生态地貌特点，保留地块原始高差，使其产生多变坡度，使建筑一眼望去起伏的大地与跃动的建筑相映成趣。在水景处理方面，以跳跃方式存在社区各个角落，极富动感。使社区融入到具有水乡特色的人文环境之中，塑造出具有张扬个性的社区形象。真正实现园林设计精髓中“移步易景”的效果。我们产品将于下月推出，敬请关注。
推荐第2篇：沙盘讲解
一、地段：你好！你现在看到的是我们项目的总体沙盘图，隆德帝景是由吉林省北国集团鼎力打造的高品质、低密度、高绿化的高档小区！整个项目坐落于长隆大街以东合隆中学以北，我们售楼中心的位置在这儿！小区的占地面积约8.5万平方米，建筑面积约15万，容积率仅为1.75！小区采用的是德式建筑风格，德式建筑简朴明快，色彩庄重，以咖色为主，重视质量和功能，所以更能突显小区的档次！
二、产品规划及物业服务：小区共26栋楼分别22栋多层和4栋高层，共有1532户。有一梯两户，一梯三户，一梯四户！小区采用全封闭式管理。配有24小时的保安和全天候保洁，这样更能突显出生活的品质！小区共有2个主入口分别是11.和12之间.25.和26号楼之间，园区的11号楼的下面是一个4000多平的大型超市，现正和欧亚洽谈！12号楼下面是一个1700平的农贸市场，现已开业，足不出户就可以享受一站式购物！园区的门采用一卡通门禁系统，刷卡式进出，园区还配有360度高清旋转摄像系统，无死角安装，更能保证业主的安全及隐私！隆德帝景外墙保温采用8公分厚外墙保温苯板，华能电厂供热，室内采用地热，节省空间，保证冬天的室内温度！楼道宽敞明亮，白钢扶手，大理石踏步！高档、整洁！品牌防盗门安全、大气！还配有可视对讲，在室内就能看见来访的客人！隆德帝景首家引入天然气，非常省钱，而且使用方便！
三、配套：园区绿化率达到了百分之42也就是说在楼宇之间，接近百分之50的地方都种有绿植，绿植多可以阻挡灰还可以尘释放氧气，使人精神愉悦！小区的楼间距是35米，最高的可达到40多米，即使你住在低层的住户也不用担心采光的问题，园区采用移步异景式也就是说你走在每个地方所看到的景色都是不一样的！看6-8号楼之间由东向西一个近万平的景观轴带，景观轴带的中间是一个近2500平的中心广场。我手现在指向的位置，是小区的一个儿童乐园，有滑梯，还配有健身器材你可以在茶余饭后出来散散步，聊聊天，锻炼锻炼身体，这个灰色的多层楼他是及物业、酒店、教育、娱乐为一体的综合型会馆。1楼物业、2楼隆德帝景大酒店、
3、
4、.5楼我们打算建一个双语幼儿园，以及室内健身会所！现正在招商！ 随着生活质量的提高私家车越来越多，园区部分一楼是地上车库，共266个，还有地上停车位400多个，在我们小区不用担心停车难的问题！
四、保值增值：选择一个好的小区周边的设施也是很重要的，小区周边有医院、银行、以及4所合隆重点院校，分别是合隆小学、合隆中学、合隆高中、司法警官学校！从售楼处向西走200米，便是合隆镇最大的农贸市场，隆泰商贸园北门，项目离客运站185和105站桩步行只需5分钟。到达市区仅需要45分钟就可以到达长春市中心火车站，以及永春批发出行非常方便！长春到合隆正在修建快速道！而且轻轨四号线在未来几年也将通往合隆，升值空间极大！下面由我给您介绍一下我们小区的户型！
推荐第3篇：沙盘讲解
开场白：
欢迎来到高新区的锦江公馆楼盘，我是这里的置业顾问xxx,非常高兴为你介绍锦江公馆楼盘的相关情况。沙盘介绍：你现在看到的是锦江公馆的一期规划图。锦江公馆是由西安锦华房地产公司开发，项目位于高新区稀缺的CBD核心地段，精心建造的一线高端商住楼盘。
它位于丈八六路与锦业二路交汇处，距XX仅1000米之遥，它北靠XXX路、南朝XXX水路、东接XXX路、西临XXX路，交通非常便利。
XXX整个项目占地面积约34亩，一期总建筑面积约30万平方米，容积率为3.5，小区的绿化占总面积的50%，国际风情的主题园林景观是由著名的XXX公司设计。小区的公共区域装修选用高档的花岗岩精心施工，楼盘外立面（外墙）使用的是抗热、耐老化墙砖装饰，美观、保温且环保。
中间的四栋临江而立的高楼就是我们销售的纯住宅楼盘，四栋楼采用错列分布确保了每一套房间都能有一理想的看江角度。楼间距最大的可达86米，四栋楼房全部采用底层挑空
5.1米，主体层高近100米的33层设计；楼房中的镂空设计，使楼宇外观看起来更加通透、富有立体感。楼内电梯使用的是著名合资品牌“XXX”，全部采用的是每单元两梯两户设计。四栋住宅楼共有738套房间，主力的平层房间面积多在132㎡-208㎡之间，其中还有14套跃层的房间面积在260㎡以上，
房间都采用座北朝南的设计，所有客厅都设计在临江一线的北面，且采用落地玻璃窗设计，最大限度突出了江景房的特征。所有的卧室则统一设计在南面，保证充分的采光和居住的舒适度。在户型布局设计上动静分离，即尊重了卧室的私密性又保证了客厅活动的独立性。今后小区将实行人车分流，方便老人和小孩活动；在车位的安排上，项目在地下
一、二层分设了二层地下车库，车库通道直接连接到每栋楼内，业主可从地下车库乘电梯直达楼上，方便了驱车业主出入小区；车位的具体配置比例为1：1.25。
从沙盘上的这个地方可以看到，北面沿江一线是政府投资4亿元兴建的集观江平台、文化公园、交谊舞广场、游艇码头于一体的大型公建配套设施。在小区的周边还分布着医院、学校、银行（工商银行、招商银行、建设银行）、商场等系列生活配套设施，总体生活配套非常完善。
另外在小区内的这个位置，今后将建成一家五星级的国际连锁酒店喜来登大酒店。与一流的国际知名品牌酒店为邻，尽情享受高品质的生活与休闲时光，是项目整体配套规划的精心安排之一。至于该项目后续的的物管服务，将由业内具良好口碑的XXX物业管理有限公司负责提高供前期的物业管理服务；在本项目的物管服务上，XXX物业将推行“泛酒店式物管服务模式”，通过导入并融合酒店成功的服务经验，更好地为各位业主提供温馨和个性化的服务。相信精致的建筑设计施工加上成熟的物管服务，定能创造出一个最适合大家生活与居住的理想环境。结束词：关于沙盘介绍就此告一段落，很高兴在这里为大家介绍XXX集团为大家精细打造的充满人文气息、具有时尚特点的XXX项目，希望我的介绍能让大家对XXX有一个基本的了解和认识，希望通过我的介绍能为您的居家置业和房产投资提供一些参考。谢谢各位，如果大家还有需要进一步了解的问题请提出来，我将会认真为大家解答。再次对大家的到来表示感谢，谢谢大家！问题解答说词：
1、你们开发的理念、设计思想是什么？
2、你们这个楼盘的使用年限是多久？
3、你们物管费收费的标准与收费周期是多久？
4、敲墙和封闭阳台可以吗？
5、项目会有休闲会所吗？
6、物管的办事处在什么地方？
7、等等。（提问与回答的具体内容需要另行收集具体的问题与解答标准，待不断收集完善）
推荐第4篇：沙盘讲解词
沙盘讲解说辞
您好，欢迎光临沂龙湾！
我是沂龙湾的置业顾问**，现在由我来为您介绍一下沂龙湾的整体规划，您现在看到的是沂龙湾的鸟瞰图，我们现在所处的位置是„„方位是上北、下南、左西、右东。
沂龙湾是由临沂尚城置业有限公司开发建设，山东鲁商集团和烟台振华百货联合投资30多亿的临沂首席百万平米花园城，沂龙湾整体占地1200亩，总建筑面积120万平方米，分为六期开发。容积率仅为1.5，绿化率高达44%，是目前北城新区乃至临沂唯一的低密度高尚社区。
沂龙湾雄踞北城新区门户位置，出则繁华，入则静谧。东临贯穿临沂市南北的主干道----通达路，离老城区仅一河之隔，十分方便您的出行。南邻17万平米的滨河景观绿化带，西靠200多亩的市政广场，结合小区的内部环境绿化使沂龙湾形成一个天然的氧吧，非常适合您的居住。
另外，沂龙湾大社区规划合理，配套齐全。社区内部就有幼儿园、小学、超市、会所、健身房、乒羽馆、网球场等等„„
教育方面，沂龙湾首开临沂教育地产之先河，社区先后引进临沂优质教育资源——临沂二小和银座英才幼儿园：其中这个位置是咱的银座英才双语幼儿园，它是山东省最好的幼儿教育机构银座幼教集团的一所直营园，已于09年10月开学，目前它在临沂可以说是最好的幼儿园；幼儿园南边这个位置是临沂二小沂龙湾校区，已经开办三年了，总占地50亩，可容纳48个班；另外，临沂四中新校区仅距沂龙湾3分钟车程。您的孩子从幼儿园小学就接受了最好的“一站式教育”，精心打造了一个优质的教育环境是我们的责任，让您的孩子赢在起跑线上，这样既节省了您接送孩子的时间同时也为您的孩子安全方面提供了保障。 沂龙湾也是一个商业密集的社区，现在一期的商业街已经全面开业，内有银行、超市、餐馆、诊所等；一期的会所以后会做成一个集棋牌室、阅览室、儿童乐园。我们现在所处的位置以后将成为二期会所，北边也是一个5000平方米的商业步行街，超市、洗衣店、服装店等也将陆续营业；南边的银座健身沂龙湾旗舰店现已开业，里面建有一个临沂首家社区室内恒温用泳池馆，是您提高生活品
质强身健体的好去处。在北门那边还有一条商业街正在建设中，将来能够充分方便满足业主的生活购物需求。
沂龙湾从规划、建筑及景观等方面都选取了国际知名单位设计，立志打造“临沂第一品牌地产”。规划设计由广州汉森国际有限公司设计，整体采用现代中式风格。景观是由广州科美东篱公司进行设计，做到移步异景、户户有景、三季有花、四季常青。让您就像生活在花园里一样。
目前一期曦园已经于2008年3月全部交房入住，燃气、暖气配备到位，二期御园1-17号楼已于2010年3月31日交房，300多户已经入住，其中40%以上都是咱业主的亲戚、朋友。老业主在享受到这种舒适生活的同时，也乐意带身边的亲戚朋友来购买。
但吸引二期业主选择沂龙湾的不仅是亲朋好友的推荐，更重要的是御园产品的本身。二期御园位于沂龙湾地块中最优越的龙头位置，与老城区隔河相望，交通便利，地势优越。整体按南低北高的规划布置，在充分保证每家每户有大面积的景观露台，可将祊河美景尽收眼底，社区内部有大面积的公共绿地、广场和私家庭院绿化。营销中心旁的银座健身旗舰店已经开业，周边的5000平米的商业也将陆续开业，方便业主的健身、休闲、购物。同时也是步行通道，保证老人和儿童的安全。车行通道的位置在正南门，方便出行。其中南门以东的花园洋房已经于08年8月份销售，今年3月已经交房，现在销售的是南门以西这一部分----院景洋房，它是花园洋房的升级版。寓意“随着您的心意所建的房子”。现在不仅仅是满足居住的需求，更重要的是满足生活的品位和享受。院景洋房共六层，有电梯。一层有大面积私家花园赠送，独门独院，真正达到别墅级别的享受。二楼以上赠送空中花园，家家花园、户户露台。让您推开客厅或卧室的门就会有一个空中露台，在露台上可以品茶、聊天，抬头可以看到蓝天白云，低头可以俯视花团锦簇，真正做到有天有地有花园。并且层层退台式的设计，越往上越小，形成金字塔的形式，牢固性更强，框剪结构，抗震可达8级。目前有103的三室两厅的温馨户型到190平方宽敞大气的错层或复式户型。我们不仅有高品质的院景洋房还有宽景观河小高层、高层。面积从60平米的舒适型的一居室到118平米紧凑实用的三居室不等，经济实用、性价比高。充分满足不同客户的需求。
我们的物业配备了开发商自己的物业公司----鲁商物业。社区周边有防穿越
系统、红外线对射系统、可视对讲以及背景音乐等全方位智能化监控系统，为你的家庭生活带来安全的保障和舒心的服务。
相信高尚的品质、完善的配套、优美的环境、星级的物业服务肯定是您买房的首选。
推荐第5篇：区域沙盘讲解说词
东方银座区域沙盘讲解说词
现在展现在您面前的是呼市新城东部大战略规划的沙盘，即本项目所在的区域，方位是上北下南，左西右东。本项目是由南濮房地产公司开发，之所以选择在此区域投资，首先是因为它的地理位置得天独厚，处于呼市十二五规划“东优”中五区一街的核心位置，所谓的五区是大学城高教产业园、白塔机场空港物流区、如意行政商务金融中心、火车东站商务区、交通枢纽综合功能区，一街是贯穿呼市东西的海拉尔大街，我们项目正是沿着海拉尔东街顺街而建，项目东南的这个位置就是火车东站，也是地铁一号线和二号线的必经站点和公交总站，而它的南边是规划中长途客运站，预计后年年底通车。纵观世界城市发展，每一个火车站的新建，必定会带动一个区域的发展，如上海浦东新区\\郑州郑东新区\\长沙新站城区。俗话说人流带动物流,物流带动财流,每兴起一个交通枢纽,必将诞生一个新的商圈,呼市东部将会以新火车站为中心，打造交通枢纽综合功能区，承载商务商贸综合功能，成为全新的城市黄金商业中心！近日呼和浩特市规划局启动了呼和浩特市东部新区(白塔机场周边)100平方公里的概念规划，并面向国际公开招标，“四个100平方公里”功能区的规划建设也都将在今年启动，“东部新区”成为所有人关注的焦点,辐射人群将过百万人口。未来的东部无疑会成为首府的另一个政治、经济、文化、交通中心。
推荐第6篇：沙盘讲解统一说词(更新)
沙盘讲解词
您好！请问您是看房还是办手续？（看房）请问您以前到访或跟我们联系过吗？（没有）
我是置业顾问XXX，（递名片）接下来由我来为您介绍一下文秀花园的详细情况。
（引至沙盘前
3、4号楼前）您看小区的实际座落方向是这样的：上北下南左西右东。小区是一个立体围合中式园林设计，空间走势高低错落，总建面约15万平米，由5幢高层板楼组成，排列顺序是这样的：一号楼、二号楼、三号楼、四号楼、五号楼。
（引至一号楼前）新胜小学对面的这栋楼就是一号楼，三号楼的南面是同煤体育场，四号楼对面是锦绣华园，五号楼背面是宏福小区和同泉路。同泉路就是同煤地区的主干道，距咱们小区也就三五分钟的路程，所以说这一区域是同煤地区的中心位置，西邻同泉路，南接校北街与文化街，就是咱们门前的这条路，周边交通四通八达，公交车有
1、
6、
19、
24、
31、
36、46路等多条线路，可直达市区及周边各区域。
从文秀花园步行三五分钟即可到达购物、餐饮、娱乐、银行等生活配套服务区域，充分享受核心区的繁华便利。
除周边的生活配套外，区内自有的超万米商业配套也可让业主独享便利。小区由底商裙楼立体围合起来，适当的楼间距，可以充分保证每一户的采光以及私密性。围合的内部区域全部为园林规划。绿化总面
积近两万平米，
1、2号楼之间绿化面积超千米；2号楼北面绿化面积近四千平米；
2、3号之间绿化面积约七千平；
3、5号之间绿化面积近五千平。绿化率高达31%以上，这充分可以体现出小区是一个绿色生态社区。区内采用人车分流式设计，分人行入口和车行口。4#楼前为小区的主入口，直通区内主景观区域。
文秀花园的开发商：山西远为房地产开发公司是一家实力雄厚的专业房开公司，除大型商业配套，独具风格的景观规划外，开发公司不惜斥巨资在小区内设立十五班的早教基地，力求将小区打造成教育型社区，人文大盘。
（引至教育展板）这个早教基地我们聘请的是原实验小学校长段清泉段校长担任校长，多位有丰富教学经验的教师共同承担教学任务，力求让业主的孩子在寓教于乐的良好氛围中学习成长，赢在起跑线上。除此之外，小区周边的宏福早期教育、新胜一小，同煤一中，二中，三中，太原理工工学院（大同大学、煤校）等众多教学机构，可以说使文秀花园就置身于大校园中，独享雅致安逸的环境和氛围。真正利于居住的好位置并不是居于纯闹市区街道边，而是闹中取静，既享有安静舒适的居住环境，又座拥现代都市的繁华便利，真正做到闹中取静，文秀花园就能满足您的这些要求。
（引至区位展板处）从这个图上我们就可清楚的看出小区位置的得天独厚。这里咱们小区的位置，您看周边的华亿购物中心、府西商场、四通超市、雁宇商厦及多种品牌专卖店，可满足各种类型购物需求。项目的南面和西面主要为餐饮娱乐配套场所，同煤大酒店、同
煤国际酒店和周边的一些中、小型餐厅及家庭式饭店、小吃店等可为业主提供不同需求不同口味的就餐需求。近在咫尺的同煤文化活动中心、大同书城、希望书店、德易KTV梅香春KTV、同煤体育场、新区平旺公园等众多设施能够从各方面满足生活品质与休闲娱乐需求。从文秀花园步行三五分钟即可到达工商银行、中国银行、市商业银行、农业银行、邮政储蓄所，生活无比便利。
周边的这些生活必需的配套全部都能为咱们小区提供服务，除些之外咱们社区内部自己的各类服务设施同样可为您的高品质生活提供便利。
您请看这是文秀花园的总规划效果图，小区是立体围合中式园林设计，由5栋高层板楼组成，空间走势高低错落，外立面线条简洁流畅颇具建筑韵律感。
楼与楼之间的这些面积全部规划为园林绿化。
园林是整个文秀花园的灵魂所在,它秉承中式园林“院中有院，院里有园”的精髓，运用现代手法倾情演绎园林景观的韵味，并以打造居住精品艺术的精神，将自然规划为最适宜人居的生活空间。
整个园林坐北朝南，从景观格局上将园林分为四大景观区，四大景观区分别为：亲子教育区、嬉戏游乐区、浪漫休闲区、夕阳漫步区。文秀花园的园林不仅满足人们休闲、游憩、观赏和互动的需要，更匠心独具为居者创造了别具一格的生态、休憩、交流和玩乐的功能，成为整个大同首个园林式院落社区。
文秀花园的园林规划共分为四大主题，让您在不同季节不同角度
都能欣赏到独特美景。
亲子教育区：结合早教基地的创建，特设亲子教育区，这里是孩子的天地，孩子们无拘无束，让妈妈们不再为孩子的成长伤脑筋。滑梯、荡秋千、让孩子们的童年多姿多彩。
嬉戏游乐区:这是文秀花园的主景观区，以音乐喷泉为中心特设嬉戏游乐区,喷泉柱随音乐的节奏跌宕起伏,形成一幅幅美丽的画面.或草丛中扑蝶、或喷泉中嬉水，孩子和大人们感受与大自然近距离接触的乐趣。当喷泉、流水、浓荫、鲜花把你的窗前装扮成一个以四季为主题，水韵流连的风景画廊时，这令都市人魂牵梦系的风景只有少数精英才能拥有。
浪漫休闲区：文秀花园的浪漫散步道是静谧的，充满诗情画意的，一路优雅活现的现代雕塑，枝蔓曲绕的荫凉花架，更有叠泉流瀑与雕塑喷泉，轻迈其中，以最自然的心情去体验这种现代艺术美感。除了有长廊花架，更栽植了几十种灌木与花卉，散步道旁配以健康步道及休闲座椅，是每位住户每天必到之处。
夕阳漫步区：雕塑静穆，绿意连绵，如一组组绿色的旋律流曳，秀丽，明快；没有沧海桑田的厚重，如首首玲珑的小诗，随意、自如。在一个诗情洋溢的傍晚，在文秀花园“夕阳漫步区”品味、鉴赏。沿着散步道走来“执子之手，与子偕老”，在夕阳的辉映下，感叹于生活的流逝，沉醉于生活的美好回忆……
与这样的绿化生态环境相配套的，我们对建筑质量也是高品质高要求的。
为了应对北方寒冷冬季，建筑特别加厚了保温层厚度，达到50MM，采用的水泥标号C35，这个标号数字越大说明质量越好，直观点来说就是标号越大水泥颜色越深，那么质量也就越好；建筑钢筋采用多层捆绑高密度工艺，并深挖38米地基，这些先进的建筑工艺完全保证了工程质量。咱们的
4、5号楼现在都已封顶了，这些建材啊水泥颜色啊现在都能看到，您可以跟其他正施工的楼房做比较，这个是很直观的。
有了宜居的环境，有了高质量的建筑，那么您入住后跟您打交道最多的就是物业了。所以说看一个社区是不是真正的高品质人性化社区，主要要看物业管理的智能化与人性化。
智能化的物业管理主要体现在以下这几方面：小区出入口管理系统、小区红外线报警监控、楼宇可视对讲系统、智能停车场管理等这几方面能够充分确保业主的人身财物安全，确保一个相对封闭、安静的居住环境；烟感报警系统、公共广播巡更系统确保了公共区域的安全及区内居住品质的提升。
有了智能化，人性化就是物业服务的另一个重要方面了。
咱们小区的所有楼宇全部配备的是两部电梯，一部日常梯一部高峰梯，并且确保是24小时供梯供电，为保证区内的24小时供梯供电供水，开发商自备了中央发电机房，在停电后系统会自动跳到自备发电机组上，不影响用电安全。为保证每户的用水需求，区内配备了多台加压水泵，确保业主的居住需求与品质。这些设施在咱们同煤地区都是独一无二的。
无论是从社区配套、园林规划还是建筑质量、物业服务等方面都表明开发商力求将文秀花园打造成百年基业、人文大盘。开发商不但着力区内的建设，同时也着力于公益事业回报社会，在同煤集团的指导下，将小区周边的道路重新扩宽修建，为主业及周边居民的出行提供便利。您看这是同煤集团下发的关于修路的红头文件，这是这条路现在的样子，这是修后的效果图，这样的区外道路跟小区内的环境品质才能有所呼应。
推荐第7篇：卢森堡沙盘讲解贺俊彦
卢森堡沙盘讲解
尊敬的各位来宾，大家好。(*^__^*) 欢迎大家来到美丽的海滨城市龙口，我是卢森堡的置业顾问，下面由我为大家介绍简单介绍一下小区的整体概况。
龙口位于胶东半岛西北部，渤海湾南岸，东邻烟台，南接青岛，北于大连，秦皇岛，天津隔海相望。是中国环渤海经济圈中最具有发展潜力的港口城市。
(*^__^*) 龙口属温带季风型气候，冬无严寒，夏无酷暑，四季分明，气候宜人，年平均气温12℃左右，年平均降雨量600毫米左右，无霜期190多天，并且北面向海，空气滋润却不潮湿，非常适合人类居住。
龙口市也是国家五A级旅游的城市，像今天上午大家看到的国家五A级的南山旅游风景区世界第一青铜铸坐佛——南山大佛，O(∩_∩)O以及蓬莱阁、极地海洋世界、吉姆岛、牟氏庄园、昆嵛山等，都是我们休闲度假的好去处。
在交通方面，蓬莱到大连的跨海大桥在国家已经立项，在建成后将大大缩短两地的距离，使行程最多只需两个小时。距离龙口只有45公里的蓬莱潮水机场。现已开工建设，他将于2013年实现国内通航，2015年实国际通航。在公路方面我们（）（）（）相毗邻，与正在修建的德龙烟铁路行程的完美的海、陆、空、交通运输体系。方便了我们日常出行。O(∩_∩)O~~
大家现在看一下这幅图，这就是东海黄金海岸的总体平面图，它是由南山集团独资打造的，南山集团全国前五百强企业，现排名第168位，有三家上市公司，十大主导产业，在世界各地设有分公司，实力非常雄厚，是大家在此购房的强力后盾。O(∩_∩)O~~
东海黄金海岸占地45平方公里，坐拥20公里原生态黄金海岸线，现在分三大区域，东部区在规划中，中部区已经完全成熟投入使用，大家一路走来应该可以看到，塔包括了大型的东海农贸市场、繁华的商业街、东海医院、东海外国语学院、国家2类本科大学南山学院，它是从幼儿园一直到大学的一站式5星级教育体系。师生在校人数达到五万余人。到海边是我们的东海观音阁，这是滴水观音，她与南山大佛遥相呼应，预祝整个东海小区的居民：“福如东海，长流水；寿比南山，不老松。”观音阁东侧是万国风情步行街，内有银行、大型超市、酒店等生活设备一应俱全。观音阁西侧是五星级的东海国际会议中心，五星级的月亮湾海景酒店。西部区，主要有108洞的蒙哥马利高尔夫球场组成，它跟南山的279洞丹顶高尔夫形成了亚洲最大的高尔夫球场。而我们美丽的卢森堡小区就位于高尔夫球场内。╮(╯▽╰)╭
大家现在看一下身后的沙盘，位置是上北下南左西右东。大家现在看到蓝色区域是大海，小区距海的距离不到1000米，步行10分钟即可到达，真正做到了亲海而不临海。小区东侧紧邻这108洞得海景高尔夫，南侧紧邻是滨海观光大道。小区建筑面积15.8万平方米，由三个高层，六个小高层，三十个多层组成，全部采用了框架以及框剪的结构。多层一层送花园顶层送阁楼。户型面积送35平带115平不等，可供大家的不同选择。(∩_∩)
小区绿化达到40%跟东面的高尔夫形成了一个天然的氧吧，可就是说，大家现在在这里的每一个呼吸都是一个养生的过程。小区设有南北两个入户门，并采用一周双环的设计路线，使人车分流，并做到了三步一树，五步一景的观景效果。而且在南门设有商铺，提供整个小区日常生活所需要。O(∩_∩)O
小区楼间距达到35米，超大的楼间距增加了居住的舒适度以及感光性、通风性等。╮(╯▽╰)╭
小区设有35个车库，710个停车位，方便了大家的日常生活。╮(╯▽╰)╭
小区物业是有南山物业统一管理，24小时保安封闭式巡逻，以及全天性环卫工人打扫卫生，为大家创造一个干净、舒适环境的同时，打造一个科学化智能化的管理小区。╮(╯▽╰)╭
以上就是卢森堡的基本概况，如果大家有什么不清楚的地方可以问我，或身边的置业顾问，我们会为您一一解答。谢谢。~\\(≧▽≦)/~
加油啊！不为失败找借口，只为成功找方法。(*^__^*) 嘻嘻„„
推荐第8篇：天津阳光100沙盘讲解要点
天津阳光100沙盘讲解要点
（一） 目的：使销售人员快速、全面的掌握项目知识要点。丰富谈资，给客户以感染力；以最短时间让客户对项目有较准确全面的了解并产生购买冲动。
（二） 要点元素：
1，寒暄（自我介绍、快速认识对方、判断是否为首次来访）
2，公司的背景介绍（实力，所做项目）
3，本项目的整体规划（总占地多少亩、总建筑面积、多少栋楼、分几期开发、首期开发多少、几栋楼、建筑面积多少、何时入住）
4，地理位置（大方位、小环境、四至方向所有的大配套、区域的发展前 景）
5，周边配套（幼儿园、中小学、超市、医院、邮局等人们日常生活所需的种种配套）6，项目定位（新兴城市白领阶层、聘请国外大师设计、曾经设计过的作品、我们项目的
设计理念）
7，景观、建筑造型介绍（大门、会所、湖景、人造堆山、楼宇造型的寓意、楼间距、绿
化率、30层高的标志性建筑、外环线的500米宽的绿化带）
8，首期销售的楼号、面积、价格范围、装修程度、入住时间。
9，项目配套（休闲健身的、文化娱乐的、购物方面等）
10，智能化配套（24小时保安、楼宇可视对讲、闭路监控、电子寻更、IC一卡通、烟感、
温感、紧急报警系统等）
11，询问客户需求，具体问题具体解答。
（三） 建议模式：
1，以城市大环境到项目小配套
2，项目定位，列举亮点。
3，从外到内，由面到点。
4，以商业街为轴线，分为东西、南北四个方向不同亮点进行讲解。
5，以中心湖为轴线，从景观讲到局部配套。
6，寒暄—规划—景观（建筑）介绍—智能配套介绍—首期房型介绍—询问客户需求—具体
问题解答
（四） 注意事项：
1，转折语的运用，力求自然、清晰。
2，填充内容，具体、全面。
3，建议模式可根据自身风格自由发挥，但必须讲解要点元素。
4，注意措辞，语气饱满，表情（亲切+自然），传递给客户以信心。
销售部2003.年5月30日
推荐第9篇：售楼处工作手册
目
录
第一章 销售部组成构架
1、部门职责
2、工作架构
3、岗位职责
第二章 销售人员入职、离职
1、入职评定标准
2、离职程序
第三章 售楼处管理制度
1、早班例会
2、考勤制度
3、销售人员管理条例
第四章 客户接待制度
1、客户接待
2、电话
第五章 客户登记制度
第六章 成交程序
1、定金、收据
2、签署认购书
3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续
4、填写客户跟踪记录
第七章 业绩判定及考核
1、业绩判定
2、业绩考核
第八章 培训
1、培训目的
2、培训内容
第九章 行政要求
1、公司人事管理
2、公司了解
3、专业知识
4、文具认领制度
5、服装管理制度
1 第一章 销售部组成构架
一 部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议
2、参与公司发展策略的制定与实施
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划
4、销售工作的组织、管理工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门
9、参与公司项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备
11、项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的准备
13、参与选择外协公司
14、进行项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延伸
16、销售过程中与发展商的及时沟通
17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正
18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二 部门工作架构
销售部经理
↓ ↘ ↘
销售主管 秘书 销售代表
三 销售部岗位职责
销售部副总经理/营销总监：
1、参与公司总体发展目标的制定
2、参与公司发展的相关关系分析
3、制定公司销售管理细则
4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法
5、销售人员的招聘工作
6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划
7、对全体销售人员培训计划的制定和实施
8、各个项目销售计划的核实、审定和监控
9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集
10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长
11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究
12、每周巡视项目现场
13、及时了解销售情况
2
14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估
15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训
16、协调各个相关部门之间的关系
17、协调客户纠纷
18、客户长期售后服务和跟踪
销售经理：
一、工作原则
（1） 以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作 （2） 监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标
二、功能
（1） 销售人员管理（培训、考察等） （2） 销售管理（销控、与发展商沟通） （3） 统计信息（客户统计、问卷） （4） 销售建议（与策划部沟通） （5） 保持服务水平
（6） 向公司反映项目销售情况 （7） 代表公司执行规章制度
（8） 负责整个项目销售（监督员工跟进客户）
三、职责
（1） 针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2） 安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3） 监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。 （4） 负责督促销售人员跟踪意向客户。 （5） 负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。
（6） 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7） 了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。 （8） 每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。 （9） 及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。 （10） 协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。
（11） 做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。 （12） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。 （13） 协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。
（14） 外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。
（15） 负责老客户的售后服务工作。 （16） 项目结束时的文具交接工作。
四、职权
1、正确掌握市场
（1） 参与策划部门的市场需求预测 （2） 季节、气候变动分析 （3） 购买动机调查 （4） 败因分析
3 （5） 竞争者分析
（6） 情报的搜集和反馈
2、参与销售策略的制定 （1） 项目营销战略 （2） 销售通路策略 （3） 销售流程的制定 （4） 市场细分战略 （5） 人员销售促进战略 （6） 广告策略
（7） 操作失误的应变 （8） 潜在客户的整理
（9） 销售人员的销售技巧及配合 （10） 现场气氛的营造 （11） 部门的协调与沟通
3、合理设定销售目标——每月底报下月计划 （1） 阶段销售目标的设定
4、建立销售计划 （1） 销售人员的配置
（2） 销售人员的工作日程安排 （3） 销售思路的组织 （4） 销售网络的执行
（5） 工地现场包装的效果 （6） 销售工具的准备
5、具体实施工作与安排
6、挖掘销售人员潜力
7、项目的执行、监控与评估 （1） 销售执行与监控
（2） 销售人员配置与调整 （3） 时间的管理 （4） 进行绩效考核
（5） 薪金及奖励提成的审定的批准 （6） 与上下级的协调与沟通 （7） 其它部门协调 （8） 销售竞赛
8、部门协调工作
五、任职要求
1、思想品德
2、知识水平
（1） 专业管理知识
（2） 法律、法规及行业规范 （3） 工作能力
销售主管：
（1） 协助销售经理处理售楼处的日常业务。
4 （2） 协助销售经理完成及核对当日的销售进度。 （3） 协助相关销售活动的现场管理。
秘书：
（1） 负责项目相关数据的整理。 （2） 项目档案的建立。
（3） 项目各项表格的使用及统计。 （4） 负责项目销售小组人员的考勤。
（5） 负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6） 负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7） 负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。 （8） 销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。 （9） 负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员基本要求：
（1） 遵守公司有关的规章制度 （2） 开盘前对项目的调研
（3） 协助策划工作的现场布置和其它工作
（4） 每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理
（5） 销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐； （6） 客户的接待与介绍
（7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力 （8） 下班前现场的整理工作
销售人员岗位职责：
（1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
（3） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘； （4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行； （5） 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
（6） 每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性； （7） 负责及时回收楼款；
（8） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； （9） 熟悉法律法规及行业规范；
第二章 销售人员入职、离职
一、销售人员入职评定标准
1、入职初试程序
5 应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心销售经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序
复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
3、面试入职级别评定
营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分 为三个级别标准：
正式业务员 直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，大专以上学历。
实习业务员 有两年以上工作经验，从事其他销售行业或酒店工作经历，表达能力较强，具有亲和力，大专以上学历。
见习业务员 有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，大专以上学历。
注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。
见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。
4、入职后的程序
根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段 的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。
5、薪酬标准
正式业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
实习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
见习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。）
二、销售代表离职程序
1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）
3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章 售楼处管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：30AM----6：00PM
晚班：9：30AM----8：00PM（根据项目情况具体排班）。
6 午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续
①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚 ①、迟到
销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。
②、早退
早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。 ③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。 ④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。
6、抽查
各售楼处销售经理每周
六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。
三、销售人员管理条例
（一）、工作守则
1、专业操守
销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——\"以客为尊\"经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律
销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
7 注：销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。
（二）、礼仪守则
1、销售人员服装要求
①、按照公司要求着统一制服 ②、衣着整齐、干净
③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
2、仪容仪表
①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。
③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 ④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话\"煲电话粥\"，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。
3、工作态度与准则
①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。
②、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。
③、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。
⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。
⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。
⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。
⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。
⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。
⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。
⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。
⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书 8 面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。
⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的\"炒楼\"或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。
⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。
⒄、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
⒅、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。 ⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。
四、销售现场所需表格
1、客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）
2、电话来电登记本
3、销售人员签到本
4、例会记录本
5、每周报表
6、每月报表
7、客户需求登记本
8、筹码登记本
9、每日小结登记表
第四章 客户接待制度
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。
②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）
③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。 ⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
2、轮序规定
①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不 9 计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。 ④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。 ⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。
⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。
⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。
3、接待流程 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候\"您好\" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解； ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；
⑧、进行\"扎口袋\"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；
⑩、将客户送出门，对客户表示\"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我\"\"请慢走\"等等话语；
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；
12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；
二、电话接待服务
10 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
2、接听电话的礼貌用语：\"您好，××× \"，或\"早上好\"等；切记以\"喂\"作开头；
3、接听客户电话时，声调应表现出\"友好、亲切和动听\"的接待态度
4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：\"是、对、嗯、很好、请继续说\"等；
6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：\"你打错了\"，而应礼貌地说\"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？\"，这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；a 以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
b 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
c 冷处理：听完后表示：\"您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。\"
8、通话过程中应突出重点，应注意： a 口齿清楚
b 语速不要过快
c 语音、语调要注意调整
d 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；
9、在通话结束时，对客户表示感谢\"谢谢、再见\"，待客房切断电话时再挂电话；
10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；
11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息。
第五章 客户登记制度
为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。
1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。
2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。
3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。
4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。
5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。
6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。
7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。
8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。
9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。
10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。
11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。
12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。
13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。
14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。
第六章 成交程序
一、定金、收据
1、定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（具体项目根据情况而定）。
2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金，具体情况具体处理。
3、开出的收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。
4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。
二、签署认购书
1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容（视情况而定）。
5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。
三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续
1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。
2、销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。
四、填写客户跟踪记录
1、按表格要求详细填写客户资料。
2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。
3、当销售人员离职或销售完毕后，《客户登记本》须全部交回公司。
第七章 业绩判定及考核
一、业绩判定
1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。
2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理。
3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。
4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。
5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
二、业绩考核
1、销售人员到售楼处上班满一个月后，可参加项目销售冠军的业绩考核。
2、评定\"销售冠军\"必须以签定认购书为基准。
3、每月的销售冠军可根据公司的相关规定给予奖励。
4、末位淘汰制
A：新入职销售人员的月销售业绩累积三个月都处于末位时，公司给予解雇。
B：已转正销售人员如本月销售业绩处于末位，公司则将其待遇降级；如下个月的销售业绩不在末位，将恢复待遇等级。如连续两个月都处于末位，公司则给予调离岗位或解雇。
第八章 培训
一、培训目的
目的：职员的工作成绩和日常表现由他们的知识、能力，和态度所决定。相应地，需求为基础的培训过程主要就是把能够帮助受训人员提高日常表现的有关知识，技能和如何养成正确的态度等传授给他们，使职员在实际工作中能达到职务对他们所希望的那个层次。
二、培训内容
培训内容提要：专业技能、管理技能、销售技能
一、专业技能：基础专业技能、专业领域知识
二、管理技能：销售经理→A经营团队：制定计划、执行计划、控制执行活动、
团队的自我超越
→B经营自己：行为准则、培养自己的领导力
销售代表：客户管理、自我管理
第九章 行政要求
一、公司人事管理
1、公司对售楼处进行现场监控，拥有人事管理权，可根据项目销售情况进行人员调配。
二、公司企业文化
1、公司概况及发展
2、公司流程
3、公司规章制度
三、专业知识
1、房地产基本知识
◆房地产概况及市场状况
◆工程相关知识
◆测绘常识
13 ◆规划国土局房产常识
2、销售基本知识
◆销售技巧
◆销售基本操作流程
◆房地产法律基本知识
◆合同签署知识
四、文具认领制度
1、售楼处因销售所需要的一切文具由销售经理统一向公司行政部申报领取并登记，然后统
一发放。
2、销售经理调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将售楼部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售经理。
3、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售经理收回该销售人员所领取的文具及客户登记资料。
五、销售人员服装管理规定
为了规范公司销售人员着装和公关形象，体现公司的精神面貌，公司在服装管理方面规定如下制度：
1、实习期公司根据实际情况制定工服；
2、试用期间公司将收取制服全额服装款，制服金额将视情况而定；
3、正式员工的制服款由员工和公司各付50％；
4、连续在公司工作满1年的员工，公司退还50%的制服款额
5、在工作不满1年自行离开公司及因违反公司规定或业绩不合格而被解雇的员工，服装款不予退还。
（注：如属外地项目，有关费用示该项目情况而定。）
推荐第10篇：售楼处合同
售楼部物业服务协议
甲方：
法定代表人：
地址：
邮编：
乙方：
法定代表人：李伟
地址：沈阳市浑南新区天赐街7-3号曙光大厦c座803室邮编：
资质等级：三级
证书编号：2101022104498（1-1）
甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对售楼处提供物业服务事宜，订立本协议。
第一章、服务内容与质量
第一条、乙方提供的售楼部物业服务包括以下内容：
1、客户接待、物业管理咨询；
2、售楼部公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
3、售楼部车辆停放管理；
4、售楼部环境卫生维护服务。
第二条、服务质量见附件：《售楼处物业服务方案》。
第二章、服务费用
第三条、物业服务费用实行包干制
甲方按每月元(大写:)的标准向乙方支付物业服务费（具体人员配备及费用测算见：附件。
第四条、物业服务费用按季支付，甲方应在每季首月5日前按时支付本季物业服务费。
第三章、双方权利义务
第五条、甲方权利义务
1、审定乙方拟定的物业服务制度。
2、有权检查监督乙方物业服务工作的实施及制度的执行情况，提出合理化的改进意见。
3、有权监督乙方现场服务人员的日常服务工作，并向乙方反馈现场物业服务质量，并提出合理化的改进意见。
4、为现场服务人员对外的协调工作提供必要支持和帮助。
5、按时向乙方支付服务费用。
6、向乙方现场服务人员提供必要的工作和生活条件。
第六条乙方权利义务
1、根据甲方要求选派物业服务人员。
2、加强对售楼部现场物业服务工作的监督、考核和跟踪管理。
3、及时收集甲方和销售公司对售楼部物业服务的需求，以及各种意见、建议，
适时作出服务改进。
4、根据甲方要求负责售楼部公共秩序的维护及售楼部物业保洁服务工作。
5、根据甲方需要协助甲方处理项目范围内的紧急事件。
第四章、违约责任
第七条 甲方违反合同第五条的相关约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方
有权要求甲方在一定期限内解决。
第八条、乙方违反本合同第二条、第六条的约定，未能达到约定的管理目标，
甲方有权要求乙方限期整改。
第九条、甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付的违
约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第五章、其他事项
第十条、本协议期限自年月日起至该项目《商品房买卖合同》中约定
的房屋交付时间之日止（若房屋交付后甲方仍有该项服务需求，相关事宜另行协
商）。
第十一条、本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等
法律效力。
第十二条、本协议一式二份，甲、乙双方各执壹份。
附件：《售楼部物业服务方案》
甲方（签章）乙方（签章）
法定代表人法定代表人
2014年月日2014年月日
第11篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
（试行）
一、售楼处人员设置和职责范围
（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：
1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；
2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；
3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）
4、客户分配工作；
5、客户汇总和分析工作；
6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；
7、房源销售控制；
8、组织置业顾问的定期培训工作；
9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；
10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；
11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；
12、按揭银行及公证处的工作衔接；
13、明源销售软件的督查工作；
14、客户履约异常情况监督处理；
15、领导交办的其它工作。
（二）、置业顾问，主要职责范围如下：
1、客户接待工作；
2、接待客户资料的登记工作；
3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；
4、客户回访、维护和客户资料整理工作；
5、明源管理软件的客户资料录入
6、协助客户签订《商品房销售认购书》；
7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；
8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；
9、市场调研和总结分析工作；
10、领导交办的其它工作。
（三）、案场助理一名，工作职责如下：
1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；
2、明源软件销售认购及签约信息的录入
3、《商品房买卖合同》的发放工作；
4、销售报表的填制和上报工作；
5、售楼处的人员考勤工作；
6、现场办公用品的领用工作；
7、销售奖金的制作工作；
8、领导交办的其它工作。
二、售楼现场接待制度
客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。
（一）、首接负责制
客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。
（二）、客户回访制度
1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。
2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。
3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。
4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。
（三）、销售登记制度
为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：
1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件
2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。
（四）、其它情况处理
1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。
2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。
3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。
4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。
（五）、文明接待制度
1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。
2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。
3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。
三、离职制度
一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；
二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；
三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；
四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；
五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；
六、本规定适用于销售部所有售楼员。
四、薪酬制度
售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖
金制度，其他人员执行固定工资制度。
（一）、工资
1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。
（二）、销售奖金
1、销售佣金按月回款额为基数计提。
2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。
二、销售佣金的发放条件
1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件： （1）、已签定正式《商品房买卖合同》；
（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。
2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。
三、其它情况处理
1、离职：
（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。 （2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。
（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。
（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。
2、调离工作岗位：
（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。
（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
五、岗位交接制度
1、有下列情况者需要办理工作交接
⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；
⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。
2、离岗交接内容
⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；
⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。
3、离岗交接要求
⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收
人签字；
⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；
⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。
三、罚则
1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；
2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；
3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。
4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。
5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。
四、售楼处收款制度：见附件一。
烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日
附件一：
售楼处收款制度
一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。
二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。
三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；
四、售楼处收款处理方式：
1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；
2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；
3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。
四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。
五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。
第12篇：售楼处保洁
金陵桂化苑售楼处 清洁工工作程序及要求
一、人员编制及职责：
售楼处设清洁工一人，负责售楼大厅及周边环境，别墅区内部道路、绿化带的清洁工作，还要负责售楼大厅内的服务工作，为客人沏茶倒水。
二、工作要求：
1、清洁工每日着装上岗，仪容整齐美观。
2、待客时要礼貌、大方、庄重，
3、售楼大厅内的清洁要达到星级酒店大堂的清洁标准，周边及小区内环境的清洁标准不低于深圳同类环境。具体要求：A、客人水杯内的水不能少于1/3。
B、烟灰缸内的烟头不能多于六个。
C、售楼大厅内地板、桌椅每半小时擦洗一次，门窗玻璃每天擦一次。
D、在售楼大厅内工作时，要注意回避，客人在坐时不能在客人身下和身后做清洁工作。客人商量时不能身边听，更不能发表评论。
E、环境及小区道路的清洁，要求每十米路面的烟头及比烟头大的垃圾不能超过三处。
F、绿化带的清洁和管理，要求每平方米的杂草不能超过五根，坏苗和死的植物不能超过3%（死树和死的盆栽必须马上更换）。
三、工作程序：
1、清洁工每天上下午提前开盘一小时上班，进行45分钟的室外打扫、清运垃圾，然后进行15分钟的擦玻璃。
2、每日开盘后清洁工负责室内清洁和服务。
3、每天下午4：00到4：30进行绿化带和盆栽绿花的清洁管理，盆栽绿化要用水喷洒叶子一次。对坏苗和死苗要及时通知绿化公司更换。
4、每日上下午下班后要将室内垃圾拿走，工具整理好放好。
四、检查和奖惩：
1、物业管理公司每天必须至少检查一次并做好记录，每周对清洁工作进行一次总结。
2、售楼部、客户、领导、新闻界对清洁工作的评价是清洁工作评价的重要依据。
3、综合上述考评和评价，清洁工的工作成绩是清洁工工资待遇、发展、和能否继续留任的唯一依据。
第13篇：售楼处突发事件
售楼处突发事件应急处理
一：意外停电
1 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部
2 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作
3 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电
4 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭
5 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告
二 火情处理
1 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒
2 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救
3 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导
4 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序
5 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话
6 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失
7 通知保洁人员对现场进行清理工作
三 刑事治安事情的处理
1 向当地派出所报警即拨 110
2 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序
3 禁止无关人员进入现场
4 若有人员受伤应及时组织抢救
5 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作
四 发生抢劫的处理
1 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）
2 设法制服案犯
3 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征
4 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向
五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序
1 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;
六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时 (白天)
1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;
2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;
3,部门领导应立即至事发现场进行协调; 2件处理后
1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;
2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;
3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护; 3 监控录像处理
1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;
2,遇有情况迅速汇报领导警方;
3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;
4,立即赶至现场实施封锁管制;
5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;
6,警方抵达现场后交由警方全权处理;
7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;
8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身). (晚上)
1,注意各监视器监视各地点情况;
2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;
3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;
事后处理
1,配合精纺做好事后的处理;
2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;
3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;
4,写好事件经过交由上级领导.
第14篇：售楼处制度
售楼部管理规章制度
为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：
一、纪律方面：
1．凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗 2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
3．在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志； 4．凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
5．在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；
6．在售楼中心不得吃有异味的食物
二、卫生方面：
1． 售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域； 2．个人随时维护自己区域的卫生；
3． 随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； 4．个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：
1．公司对售楼部员工配置统一的工装； 2．售楼部员工在岗时必须统一工装；
3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 5．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
6．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：
1．所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；
3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接； 5．如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；
6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；
8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：
1．建立五星级服务规范；
2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方； 3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4．要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；
5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上； 6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开； 8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换； 9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全； 11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋； 12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿； 15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；
16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
17．售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事； 18．售楼人员接听客户电话须做记录； 19．售楼部电话不得做私人用途；
20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
六、考勤方面：
1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤； 2．值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积； 4．售楼人员休假、请假必须提前一天向销售部经理审批；
5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行； 7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部； 8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。
七、培训方面：
1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍； 2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施； 3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流； 5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八．考核方面：
1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核； 2．考核结果公司实行末位淘汰制；
3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则； 4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面； 6． 对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核； 7． 考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九．薪资方面：
1．售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放； 2．售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；
3．售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提成不予发放；
4．售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。
十、处罚：
1．售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次20元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
2．销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3．罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者； 4．在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚10元每次； 5．不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
6．不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机密，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
7．接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元；
8．聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元每次；
9．因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚50元每次，情节严重的公司有权予以开除； 12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；
13．在同行业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；
14．利用手中资源代客户销房者，一经发现，公司有权予以辞退；
15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。
第15篇：售楼处工作总结
2014年紫荆苑售楼处年终工作总结
2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况
自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256
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2014年12月6日
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第16篇：售楼处施工
目 录 第一章 概 述 ...................................................1 1.1编制说明 .............................................................................................................................1 1.2 编制依据 ...........................................................................................................................1 1.3工程概况 ............................................................................................................................2 1.4 工程简介及主要装修内容： ...........................................................................................2 第二章 施工组织与管理 ............................................3 2.1 精装修工程承包管理原则 ...............................................................................................3 2.2工程总体目标 ....................................................................................................................3 2.3技术准备 ............................................................................................................................4 2.4装饰界面交接方案 ............................................................................................................4 2.5 施工总平面说明 ...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理 ....................................................................................................................6 2.7施工机具准备 ....................................................................................................................7 2.8 劳动力组织与管理 ...........................................................................................................7 2.9 工程资料管理 ...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理 .............................................................................................9 2.11系统调试配合方案 ........................................................................................................10 2.12 项目组织与相关部门的协调 .......................................................................................10 第三章 主要项目施工方案 .........................................15 3.1 轻钢龙骨石膏板吊顶 ...................................................................................................15 3.2 室内墙、顶乳胶漆 .........................................................................................................18 3.3 墙纸、墙布装饰施工 .....................................................................................................20 3.4 墙面砖粘贴工程 ...........................................................................................................21 3.5地面砖铺贴 ......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工 ..................................................................................................................25 3.8木饰面施工 ......................................................................................................................27 3.9 实木复合地板 ...............................................................................................................28 3.10 地面地毯铺贴 ...............................................................................................................30 3.11 电器管线敷设施工 .......................................................................................................31 3.12管内穿线绝缘导线安装 ................................................................................................33 3.13 薄壁不锈钢及坡边管件安装 .......................................................................................34 3.14卫生洁具安装施工 ........................................................................................................34 3.15木门安装 ........................................................................................................................35 第四章 施工进度及工期保证措施 ...................................38 4.1施工段划分与施工顺序 ..................................................................................................38 4.2工程形象总进度计划（见附表） ..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商进场保证措施 ..........................................................................38 4.4劳动力的管理保证措施 ..................................................................................................38 4.6施工材料供应的保证措施： ..........................................................................................39 4.7 施工组织技术措施 .........................................................................................................39第一章 概 述 1.1编制说明 本工程为青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程，具有质量要求高、施工工艺精细、作业层面小、工期短等特点，为满足业主及总包要求，特别针对本工程特点编制精装修承包施工方案。本公司作为精装修承包商牢固树立质量创优的意识，对本工程装饰深化设计、组织计划、资源应用、施工管理、施工质量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保护、售后服务等进行全面策划，充分发挥多年积累的精装修管理经验，协同业主、总包和监理共同把关，做到安全无事故、文明施工标准化，确保工程的施工质量达到一次性验收合格等级，保证在招标文件要求的期限内完成所有工程内容。 本精装修工程施工方案既是本项目运作实施的指导性文件，也是作为对业主总包的承诺及本公司信誉保证的有力措施。 1.2 编制依据 1.2.1青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程招标文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程图纸及现场实际情况； 1.2.3 《工程建设标准强制性统一标准》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑内部装修防火规范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2012）； 1.2.11《灯具一般安全要求与试验》（GB7000－2007）； 1.2.12《室内外灯具光度测试》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； 1.2.14《国家建筑标准设计图集》（99S304）；上海宏誉建筑装潢有限公司
2 1.2.15《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2010） 1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002） 1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002） 1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566） 1.2.22《木结构工程质量验收规范》GB50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼
一、
二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。 开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。 主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司
3 面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。 第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。 2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31） 2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。 分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到OHSAS18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。 2.2.4环境保护目标：达到ISO14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。 2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。 2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。 2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。 2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司
4 精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。 2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。 2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。 2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。 2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。 2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。 2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。 2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。 2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。 2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。 2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。 2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。 上海宏誉建筑装潢有限公司
5 2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。 2.4.7 交接验收检查表：
海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线） ≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18
检查人： 检查日期：
注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。
2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。 2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。 2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。 2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。 2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。 2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。 2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160A漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。 2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。 2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。 2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购： 项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。
2.6.2材料管理 乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。 2.7施工机具准备
根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表） 2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织 施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司
8 能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求， 2.8.2 劳动力管理 开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。 2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线： 隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。
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13 设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。
2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系： 项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见， 上海宏誉建筑装潢有限公司
14 经监理工程师、设计师同意后实施。
2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。 2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。
第17篇：售楼处规章制度
售楼处规章制度
1、作息时间
5月份至10月份
早7:30—晚5:30
10月份至5月份
早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。 迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。
2、分组值班
每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。
值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。
3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。
4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。
5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。
6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。
7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。
8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。
第18篇：售楼处规章制度
售楼处规章制度
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。 第一条
1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。
2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。
3、每日卫生分2组清理，办公室、大厅2人，谈客区及卫生间2人，中午值班人员负责组织监督及参与。2组人员每周更换一次卫生区域。
4、夏季小区内杂草清理划分为2组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。
5、每周五下午清理打扫样板间，2人一组，一周一换组，2人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由2位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。
6、公司每周六统一检查卫生，区域：售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条
1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。
2、出勤统计
1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。
2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。
3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）
4）中午上下班打卡纪律的规范：上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。
3、迟到、早退和旷工 1）员工应提前10分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣10元，一个月迟到3次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退2小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。
2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。 3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。 4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。 5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款200元，以此类推。
4、请假
1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。
2）员工请假3日以内（含3日）由部门经理审批，3日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。
3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班1天的要提前和分管经理沟通。如正常工作日休班2天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。 4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。
5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周
六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。
6）突发事件或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。
5、婚、丧、产假
1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假7天。
2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予3天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。
3）工龄满1年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假、含节假日）90天。
4）婚、丧、产假都应事先填写休假申请，报总经理批准后交办公室留存，方可休假。
6、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向上级请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。
7、轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等，售楼处可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推脱。第三条
1、每天早上8点之前整理好工装、化妆等工作，工作时应穿戴整洁，统一工装、佩戴工牌，保持好个人形象，工作时间禁止上网玩游戏、玩手机、聊天、阅读与工作无关的书刊、串岗等做与工作无关的事情。
2、坚守工作岗位，必须认真高效完成工作任务，对玩忽职守、不胜任工作或职工反映意见较大、不服从管理、不团结、顶撞领导、消极怠工、损坏公司形象者，公司有权做出辞退处理或无条件开除决定。
3、同事之间应搞好团结，和睦相处，互勉互励，共同提高专业的项目知识。不得传播诋毁公司或他人的言论，违者处以警告罚款，严重者开除处分，不得抱怨、发牢骚、传播消极的、负面的信息，反对将相互之间矛盾及纠纷刻意升级影响公司的声誉和利益，如有影响，公司将对个人做出同样的处罚，情况严重者予以开除。
4、所有员工应向外界宣传公司正面形象，保守公司内部机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容，严格杜绝损公利已、弄虚做假，一旦发现证实立即开除撤职情况严重者上报司法机关部门，追究法律责任。
5、所有员工在任何场合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名义或用职权对外做有损公司信誉或利益行为，对给公司造成损失的予以开除情况严重将追究法律责任。
6、所有员工，不遵守公司制度由饮酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承担全部责任，公司不负责任何责任。
7、不得随意翻看办公室的文件。不经过办公室允许不得随便使用电脑及打印机，打印文件要登记。应节约、节省的原则使用办公用品（打印耗材、纸张、笔等）及办公能源（水、电、油、电话等），需要采购领取的办公用品应当提前一个月上报，统一采购。
8、损坏公司财产物品，视损坏程度照价赔偿，部门工具、机器、设备未经领导同意不准外借。
9、不允许使用公司电话接、打私人电话，售楼中心吧台内接、打私人电话不得超过5分钟，如有急事可到门外接打，接待客户时所有人员不允许接、打私人电话、大声喧哗。
10、没有客户时，可以打电话跟踪、预约客户，或者对练、学习，避免闲聊拉呱，做与工作无关的事项，在接待前台时，不得坐姿不雅或趴在前台上，售楼处不得大声喧哗。
11、中午值班人员不准趴在前台上睡觉或到办公室里面做与工作无关的事情；中午值班人员不能随意外出，中午值班人员负责一天的卫生监督，可根据情况安排卫生打扫工作。 第四条
1、接待完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不许乱扔乱放，确保大厅内的整洁卫生。
2、置业顾问要及时做好客户来访、来电客户档案表，向部门经理回报客户信息，交流沟通客户意向。如部门经理不在，可电话、短信告知客户情况。
3、严格执行客户回访制度规定，及时回访、跟踪客户。（每次回访要做好记录，每周交于部门经理，周一开部门总结会，分析客户。）
4、严格执行置业顾问排轮接客制度，不得挑剔和自由选择接待客户，要有团队整体作战意识；置业顾问在看见顾客和公司领导进门后要同事起立问好，并由轮值人员走出前台接待；接待客户过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗客户，其他员工需要配合接待人员，如：倒水、递资料等。 第五条
新员工入职，试用期必须满三个月（特殊人员须总经理批准方可缩短试用期），如试用期间不合格、不满意公司有权辞退，员工也可自动离职，可做双向选择。在职员工辞职：须提前十五日写出辞职报告，未经批准，自动离职，扣发一个月工资，离职后最后一个月工资，扣压三个月后发放。公司免费给员工购买工伤意外险，如工作不满一年者在工资扣除。
员工的考勤管理，由办公室统一负责进行监督、检查、不定期抽查，如发现一律按章处理。
第19篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为:
白班： 8：00—11：3014：00—18：00
值班： 9：00—11：3014：00—19：00
2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。
11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。
16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。
所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三） 考核及晋升机制
1.业绩考核
销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作积极性
4）.团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制：
连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核：
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制：
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
第20篇：游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准
游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准
1.需对外公示沙盘讲解内容、时长、语种及收费标准；2.需保证提供服务场所的环境整洁、干净卫生； 3.需保证提供服务的设施设备正常运行； 4.需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号； 5.在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；
6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务；7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接游客； 8.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准备答复游客的咨询；
9.在收取游客费用时，应面对游客双手接受；10.在对外开放时内，按先后顺序播放，不拖沓； 11.需为游客提供有效的收费凭证。
游客咨询服务中心沙盘讲解服务提供能力标准
1.应掌握沙盘上各景点的相关知识；
2.应熟练掌握沙盘演示流程、内容并能正常操作；3.应能对沙盘演示设备进行日常基本维护；
4.应能用普通话进行正常交流，且思维敏捷、应变能力强；5.应具备有较强的语言组织能力，且耐心细致； 6.应具有基本的文字书写能力； 7.应有较强的安全责任意识。
