推荐第1篇：安装固定电话请示
关于安装固定电话的请示
×××：
为了工作的需要，急需安装一台固定电话。现将费用报告如下：
一、固定电话新装费用：49.50元（工料费）、10元手续费，共计59.50元。
二、固定电话话费：每月50元。合计：109.50元。
以上请示，妥否？请批复！
××× 年 月 日
推荐第2篇：关于人事科申请安装电话的请示
关于申请安装电话的请示
院领导：
随着医院康复医疗业务迅速发展和运营规模的日益扩大，医院人事管理工作变得愈加繁重。与院内外有关部门、人员进行频繁的联系和沟通是人事管理工作正常开展的重要保障，然而，自年初医院部分职能科室调换办公室以来，人事科一直未能及时安装电话。鉴此，特申请为人事科安装内外线电话各一部。
妥否，请批示。
二〇一一年五月十九日
推荐第3篇：请示及写作
关于长海县食品安全委员会办公室
工作启动经费的请示
县人民政府：
根据国务院和省、市、县人民政府关于进一步加强食品安全工作的有关文件要求。为确保县食品安全委员会及其办公室工作的顺利开展，特申请工作启动经费，主要用于购置必要的办公设备，人员开支、监督检查、召开会议、普法宣传与培训、督查督办举报和领导交办的案件等费用。共需经费20.41万元。
当否，请批示
附件：1.长海县食安委办公室工作启动经费明细
2.长海县食品安全监督员工作职责
XXX
2006年3月29日
请示的标题常用完全式标题“发文机关+（关于）请示主题+文种名称”。特别注意：请示主题部分不能出现祈请类的词语，如“关于申请（请求）××的请示”就是错误的。因为文种名称“请示”的意思就是“请求指示”。文种名称不能写成“请示报告”。 主送机关 《办法》规定：请示“一般只写一个主送机关，需要同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得抄送给其下级机关”
附注 在成文日期的下一行，用圆括号注明联系人的姓名和电话，以方便上级机关及时联系。
七、写作题
1.请代成华分公司写一份请示。
宏远总公司成华分公司于200× 年成立，一直没有配备专用送货车，销售人员都是租车给客户送。近年来，由于市场占有率提高，客户量大增，原有的送货手段已不能满足市场需求。为了提高送货效率和服务质量，成华分公司急需一辆长安双排座小型货车，请求宏远总公司同意购置一辆长安双排座小型货车。
2.请代青山职业学校写一份请示。
青山职业教育学校教育经费严重不足（具体内容自定），拟向其上级市教委要求增加教育经费，请代为拟写一份请示。
××局关于成立老干部办公室的请示
市政府：
随着干部制度的改革和时间的推移，我局离退休干部日益增多，截止目前已达65人。由于没有专门的管理服务机构和工作人员，致使这些老同志的政治学习和生活福利得不到应有的组织和照顾，一些实际困难得不到妥善解决。为了使离退休老同志老有所为、老有所养、老有所依，充分发挥余热，根据上级有关部门的规定和离退休老同志的迫切要求，我们拟成立老干部办公室。现将成立老干部办公室的几个问题，请示如下：
一、老干部办公室的主要职责是做好离退休干部的管理服务工作。具体任务是：
1．组织离退休干部学习党的方针政策，使他们了解党和政府的大事，了解新形势，跟上新形势。
2．定期召开离退休干部座谈会，交流思想。
3．开展身体力行、丰富多彩的文体活动，增进离退体干部的身心健康。
二、老干部办公室的编制及干部调配等问题具体意见如下：
1．老干部办公室直属我局领导，拟设处级建制。
2．该办公室拟设行政编制五名，其中主任（正处级）一名，副主任（副处级）一名。编制由局内调配解决。办公室经费由局行政费中调剂解决。以上请示妥否，望批复。
××市××局（公章）
200×年5月20日
（联系人：张明，联系电话：66558839）
推荐第4篇：请示及批复
10123869李书应通信
关于申请危旧教室翻修费的请示
XX县教委：
我校历史悠久，部分房屋年久失修，经工作人员的细致检查发现存在10间危旧教室，给老师和同学们的人身安全造成了极大地威胁，难以保证教学工作的正常进行。
为了保证广大师生的安全，我校决定于暑假内对这10间危房进行全面翻修，现已自筹资金5万元，尚缺资金3万元，特恳请教委拨款3万元用于房屋维修。 特此请示，望批复。
附件：1危旧房屋照片
2翻修房屋设计图
XX县XX小学（章）二0一一年五月十五日
关于对XX县XX小学申请危旧教室翻修费的批复 XX县XX小学：
你校报送的XXX（2011）XX号文《关于申请危旧教室翻修费的请示》收悉。经研究，批复如下：
为了教学工作的顺利进行，为了广大师生的人身安全，本着为人民服务的宗旨，我委同意你校翻修危旧教室的计划，也将拨款3万元作为专项包干用款，要求专款专用,不得挪作他用。
接文后,请按照程序办理相关手续,领取拨款费用,务必保证工程质量,望你们认真负责的完成房屋翻修计划.
特此批复.
XX县教委(章)二0一一年五月二十日
关于商洽XX日报记者进修的函
XX(XXXX)34号
XX大学教务处:
为了增加我报社新闻人员的专业知识,提高广大青年记者同志的新闻素养,我报社拟选送15名青年记者到贵校新闻系举办的硕士进修班进修,恳请贵校领导予以大力支持,安排落实,如可以,还望派专人予以特别指导.这次进修对重要意义,希望能得到贵校的大力支持.
可否,请研究复函.
XX日报人事处(章) XXXX年六月三十日
推荐第5篇：请示的格式及
请示的格式及范文
关于请示
（一） 请示的适用范围
《办法》规定：请示“适用于向上级机关请求指示、批准”。凡本机关无权解决和无力解决的事项，事前都应该向上级机关请示以获得上级机关的指示、批准和帮助，减少工作中的失误和困难。
（二） 请示的特点
1、呈请性
2、期复性
（三）请示的种类
1、
2、
3、请求指示的请示。请求批准的请示 请求批转的请示
（四）请示的写法
请示一般由标题、主送机关、正文和落款四部分组成
标题：请示的标题通常用完全式标题。
例如：XX大学关于增拨教育经费的请示
注意：标题的事由（主题）部分不能出现祈请类的词语，如“申请”、“要求”、“请求”等语。例如：《XX关于请求（申请、要求）解决XX水库除险加固工程经费的请示》
主送机关：《办法》规定：
1、一般只写一个主送机关，不得多头主送，需要同时送其他机关，应当用抄送形式，不得抄送其下级机关；
2、除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送请示。正文：
1、请示理由 常见的开头方式有：原因目的根据式 “由于（鉴于）、、、、、、为了、、、、、、根据、、、、”；
原因目的式：“由于、、、、、、为了、、、、、”。
请示理由之后，一般用“为此，现就XX问题请示如下”或“特作如下请示”或“为此，特请示、、、、、、”或“恳求、、、、、、”语句过渡，引出请示事项。
2、请示事项：是请求上级机关指示或批准的具体内容。应写得明白、具体、恰当、切实、可行。
应坚持“一事一请”（或一文一请）的原则。
3、请示结束语：应另起段，常见的有：“以上请示（意见）妥否，请批示（指示）”、“以上请示（意见）当否，请指示”、“特此请示，望批准”、“以上请示（意见）如无不妥，请批准”、“以上请示（意见）如无不妥，请批转有关单位贯彻执行” “以上请示如无不妥，请批转各地区、各部门研究执行”等。
4、落款： 一般包括署名和成文时间两个项目内容。标题写明发文机关的，这里可不再署名，但需加盖单位公章，党的机关的请示可在落款处署发文机关名称，并下置成文时间；行政机关的请示，如非联合行文，则不署发文机关名称，只标成文日期。
5、掌握撰写请示应注意的事项：
第一， 要正确选用文种；
第二， 要做到一文一事。
第三， 要避免多头请示。
第四， 要避免越级请示。
二、请示范文
（一）【政策性请示】
×××化工厂关于贯彻按劳分配政策两个具体问题的请示
省劳动厅：
按劳分配，是社会主义分配的基本原则，也是社会主义优越性之一。几年来，我厂由于认真贯彻了按劳分配政策，极大地激发了广大职工的社会主义劳动积极性，使得生产率成倍地增长，乃至几倍的增长。
为全面贯彻按劳分配原则，进一步调动职工的劳动积极性，现就两项劳资政策问题请示如下：
一、拟用1990年全厂超额利润的10%为全厂职工晋升工资。其中，1990年4月30日在册职工每人晋升一级，凡班(组)长和车间先进生产(工作)者及其以上领导和先进人物再依次晋升一级；全厂技术突击组成员每人浮动一级工资，组长每人浮动两级工资。
二、拟用1990年全厂超额利润的10%一次性为全厂职工每人增发奖金平均100元，具体金额按劳动出勤率和完成定额计算。
以上请示，妥否，请批示。
×××化工厂
一九九○年十一月十日
【简析】：
(1)”拟用”用得好，工厂“拟用”这笔资金给职工晋升工资和发奖金，先行请示，这是请示的关键一环。执行得好。
(2)注意政策的请示，政策问题是个原则性问题，凡把握不准时，都应及时请示，以便工作主动。
（二）【嘉奖性请示】
省经济研究中心关于嘉奖刘××的请示
省总工会：
我中心是省政府的事业机构，负责全省的经济研究工作。由于中心尚无工会组织，故未能及时参加工会的有关活动。近闻总工会正在全省开展评奖活动，故将为我中心刘××同志立功一事请示如下：
刘××，男，52岁，1964年大学毕业，现为副研究员。该同志长期从事农业经济的研究工作，做出了许多卓著成绩，多次受到领导的好评，并为农业生产创造了显著效益。其中《×××××××》和《×××××××》两篇论文分别荣获全国农学会
一、二等奖，《×××》一书被评为全国科普鼓励奖，其本人已被编人中青年科学家辞典。
根据×总发【19××】××号文件精神，刘××同志符合立功条件，望予嘉奖。
以上，妥否，请批示。
省经济研究中心
一九九○年×月×日
【简析】：层次清晰，陈述有序，有理有据。
(静文摘自郑崇田、郑红编著《公文范例与病例选析》)
（《应用写作》2000年第11期） (三)【考察类请示】
关于XX同志前往XX（国家或香港）的请示
国际交流处：
应××××××（国家或港澳）×××××公司（单位）的邀请，我学院/处室拟派×××（写明真实身份，不宜对外公开的，还需写明对外身份）等×人，于××××年×月前往××××××（国家或港澳）。
一、出访的主要任务
（一）×××××××
（二）×××××××
（三）×××××××
二、出访的时间和费用：
拟订于×月×日至×月×日出访，在外停留X天。出访费用由派人单位（或外方）负担。以上请示，妥否，请批示。
XXXX
年月日
三、对请示的评改
根据国务院办公厅2000年发布的《国家行政机关公文处理办法》（2001年1月1日起施行）规定，请示“适用于向上级机关请求指示、批准”，它是我们在工作中较多使用的一种公文，但在实际应用中还存在着不少问题。
我们看下面这个例子。
关于要求解决学生宿舍拥挤等问题的请示
市人民政府、市教育局：
我校今年由于住宿生急剧增加，已有的学生宿舍已无法容纳，现在住宿生基本上是一个床位两个人睡，严重影响学生的身心健康。为解决这一困难，我校决定再建一栋学生宿舍楼。另外，我校图书馆也尚未达到省“两基”标准，望上级部门给予适当支持。
特此请示，请回复。
××市二职
2003年12月15日
以上这篇请示，存在着较多的问题，我们逐一加以分析修改。
一、在标题方面
第一，请示，就是“请求指示、批准”，所以标题中的“要求”两字可省去。另外，对上级用“要求”的口吻也不甚妥当。
第二，“解决学生宿舍拥挤问题”不明确，既可以是增加学生宿舍，也可以是减少住宿生人数，根据本请示内容，应直接写明是“下拨建造学生宿舍楼经费”。
第三，“等问题”不符合“请示应当‘一文一事’”的要求，应删去“等”字。
二、在主送机关方面
请示一般只写一个主送机关，根据“谁主管、请示谁”的原则，可保留“市教育局”，删去“市人民政府”。
三、在请示原由方面
第一，“已有的学生宿舍已无法容纳”表述不够准确，可改为“造成学生住宿十分困难”。
第二，“基本上”不够明确，应写明“有×××人是一个床位两个人睡”的。
第三，“严重影响学生的身心健康”，不全面，还应加上“影响学习、生活”。
第四，“我校决定再建一栋学生宿舍楼”，应讲明楼高和建筑面积是多少。同时，用“决定”一词也不妥，可改为“准备”。
第五，应补充说明建造学生宿舍楼的经费。如“经有关工程人员匡算，共需资金×××万元”。如果其中一部分资金是自筹的，还应写明“目前，我校可自筹资金××万元，尚缺×××万元”。
四、在请示事项方面
第一，应明确写明“为此，我们恳请市教委下拨给我校建造学生宿舍楼经费×××万元”。
第二“另外„„给予适当支持”应删去。
五、在结束语方面
应改为“特此请示，请批复。”
六、署名
应用学校的全称“××市第二职业中学”，并加盖印章。
七、署时
应用汉字小写全称年月日，即“二○○三年十二月十五日”。
范文一
****部门关于添置办公用品的请示 公司领导：
因工作需要(或其他冠冕堂皇的理由，可罗列数条)，某某部门需购买*****办公用品：***，预计多少钱；****，预计多少钱；。。。以上合计共需*****元。
妥否，请批示。
****部门（盖章）
*年*月*日
范文二
Xx市计委关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中的分配比例建议的请示
市人民政府：
今年4月7日，xx市委、市政府《关于加快发展旅游业的决定》（x字［xx］8号），同意建立旅游建设发展专项资金，其部分资金来源于交通建设附加费的分配，并将此分配比列从原来的5％调高到10％。对此，我委认为该措施无疑有利于筹集资金，促进旅游业发展。但当初决定征收旅业交通建设附加费的目的，主要是筹集地铁资金，现要提高旅游专项资金往交通建设附加费中的分配比例，必然减少地资金 的来源。地铁工程建设年度投资高达30亿元，筹资任务十分艰巨，而今年地铁资金缺口更大，需开拓更多的资金来源。因此，任何减少筹集地铁资金的做法都会异致工期拖长和投资增大，不利于工程建设。
鉴此，我委建议在地铁建设期内，暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中的分配比例，仍执行旅游专项资金在交通建设附加费中占5％的分配比例不变。
专此请示，请批复。
Xx市计（盖章）
Xx年x月x日
范文三
××市土畜产进出口公司关于解决生产名贵中成药所需犀角来源
问题的请示 ××市外贸局：
犀角是我公司出口名贵中成药所需药材原料，生产的中成药出口换汇率很高，也是出口畅销商品。目前犀角进口货源紧张，价格不断上涨，今后也不易进口。鉴于历史上本市的犀角及犀角制品有以下方面来源：
一、市首饰公司在本市及外埠可收购部分犀角及犀角制品。
二、……
三、……
为支援中成药生产出口为国家多创外汇收入，经研究意见如下：
一、请局协助向以上有关单位联系，对上述犀角及制品收进后支调我公司生产中成药出口。
二、考虑目前进口和国内价格差距很大及外贸兄弟公司出口任务的实际情况，是否可以按出口外汇价值结算，也可按进口价格折人民币结算。
以上意见当否，请审核批复。
××市土产畜产进出口公司（盖章） ×年×月×日
作业：
一、根据材料写公文
X市市中区丰华食品厂1996年年初开始建厂，同年12月开始边建边生产，目前处于试产阶段。该厂要求给予免征工商的照顾。该厂在试产期间，由于电力不足，设备不完善等原因，以致1997年1月至10月先后停产5个月，1997年总产量1，477吨，总成本XX万元，总销售量XXXX吨，销售总收入XX万元， 销售税金XX万元，亏损额为XX万元。经调查，以上情况属实。
（1）、请以上述材料为主，代XX市市中区财政局写一份为丰华食品厂免税的请求性的公文。 （2）、代X市财政局写一份同意免税的答复性的公文。 （3）代X区财政局写一份转发性的通知。
二、请指出下面这份公文存在的问题（列成条，不阐述）
份号005
X县政府公文
华平县人民政府关于设监察局的请示报告 XX市委、市人民政府：
我县拟成立县监察局，由王山同志任局长，李正同志任副局长。这两位同志的情况见随文附上的考察材料。这是根据中央关于建立各级监察机关的决定作出的具体安排。目的是严肃政纪，加强对国家机关工作人员监督。这对社会主义建设和改革开放的顺利进行是一个重要保证。因此，请市里务必批准。此外，新成立的机构需购置必要的设备，但我县财力十分吃紧难以解决，为此，请市里拨给购置费1万元。附王山、李正同志考察材料各一份。
以上意见妥否，请批准。
华
平
县
人
民
政
府
办
公
室
0
3、
10、
8、
主题词：X县府、请示报告
抄送：华平县政府、华平县大石乡政府 华平县人民政府办公室 2003年10月8日
推荐第6篇：请示的写法及
【爱文库】核心用户上传
请示的写法及范文
请示，对于下级机关工作的作用是不言而喻的。但是，现在还有人在需要写作请示的时候说“打个报告” ，甚至还有人使用编造的“请示报告”文种。这就更加需要认清请示的特点，注意请示与报告的区别，掌握请示的写法。
第一节请示概述
请示是机关单位经常使用的一种陈请性上行文。本节着重介绍请示的概念、特点和类型，并与报告作比较。
一、概念
办法规定：“请示适用于向上级机关请求指示、批准。”
1987年国务院办公厅正式发布《国家行政机关公文处理办法》之前，请示和报告在工作实践中经常出现混淆不清的错误。其后，尽管国家已有权威的规定，但在实际中还是出现不少错误。应当指出，自国务院提高发文机关规格于2000年8月24日发布《国家行政机关公文处理办法》后，就不能再现出现上述的错误了。
二、特点
请示的特点可以在与报告的比较中看出。
（一）陈请性。请示是向上级机关请求指示和批准的公文，行文内容具有请求性。而报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问或者要求的公文，具有陈述性。
（二）求复性。请示的行文目的是请求上级批准，解决某个具体问题，要求作出明确答复。而报告的目的则在于使上级掌握某方面或阶段的情况，不要求批复。
（三）超前性。请示行文时机具有超前性，必须在事前行文，等上级机关作出答复之后才能付诸实施。而报告则可在事后行文，也可在工作进行过程中行文，一般不在事前行文。
（四）单一性。请示事项具有单一性，要求一文一事。而报告可以一文一事，也可以一文数事。
三、类型
请示的分类主要是根据行文的目的和内容的不同来进行的。通常可分为两种。
（一）事项性请示。这种请示是下级机关请求上级机关审核批准某项或者开展某项工作的请示，属于请求批准性的请示。这种请示多用于机构设置、审定编制、人事任免、重要决定、重大决策、大型项目安排等事项。这些事项按规定本级机关无权决定，必须请示上级机关批准。
下级机关在工作中遇到人力、物力、财力等方面难于解决的事项，用请示请求上级机关给予帮助、支持的请示，也是事项性。
（二）政策性请示。下级机关往往会在工作中碰到某一方针、政策等不明确、不理解的问题，或者碰到新问题和情况。要弄清楚和解决这些问题，可用请示行文，并提出解决的意见，请求上级机关给予明确的解释和指示。
朝阳【wlsh0908】整理
第二节请示写作
请示的写法及结构，在行政公文中应该说是比较规范的。
一、写法
请示包括标题、主送机关、正文和落款署，结构完整规范。
（一）标题。请示标题一般要写明“发文机关+事由+文种”，发文机关有时可以省略，如前面提到的《关于丹霞山风景名胜区列为国家重点风景名胜区的请示》。写标题要注意，不能将“请示”写成“报告”或“请示报告”，原由中也不要重复出现“申请”、“请求”之类词语。
（二）正文。请示的正文都要包括原由、事项和结语3部分。
1．原由。请示的原由是请示事项和要求的理由及依据。要先把原由讲清楚，然后再写请示的事项和要求，这才能顺理成章。原由很重要，关系到事项是否成立，是否可行，当然关系到上级机关审批请示的态度。因此，原由常常十分完备，依据、情况、意义、作用等都要写上。
2．事项。包括办法、措施、主张、看法等。请示的事项，要符合法规，符合实际，具有可行性和可操作性。因此，事项要写得具体、明白。如果请示的事项内容比较复杂，要分清主次，一条一条地写出来，条理要清楚，重点要突出。注意：事项简单的，往往和结语合为一句话。如《关于丹霞山风景名胜区列为国
家重点风景名胜区的请示》的最后一句话：“现申请把丹霞山风景名胜区列为国家重点风景名胜区，请审批。”
请示事项应该避免不明确、不具体的情况和把原由、事项混在一起的情况。否则，不得要领，不知要求解决什么问题。
请示：请示是下级向上级请求批示或批准的公文。
格式：
1、标题。
2、称谓。
3、正文：请示的原因、请求的原因及作法。
4、结尾常用结束词：\\“当否\\”、\\“请批复\\”，\\“妥否\\”、\\“请批示\\”。最后署名、日期。
范例：
关于在XX市举办\\“XX洽谈会\\”的请示
XX市经贸委：
为了扩大我XX商品的知名度，向全国推广，繁荣市场，满足消费者需求，拟于今年X年X月X日至X月X日在XX市举办\\“XX洽谈会\\”。洽谈会摊位共XXX平方米，展团由我公司及生产厂家派人组成，经费自理。
妥否，请批示。
XXX公司
X年X月X日
推荐第7篇：请示写作格式及
关于请示
（一） 请示的适用范围
《办法》规定：请示“适用于向上级机关请求指示、批准”。凡本机关无权解决和无力解决的事项，事前都应该向上级机关请示以获得上级机关的指示、批准和帮助，减少工作中的失误和困难。
（二） 请示的特点
1、呈请性
2、期复性
（三）请示的种类
1、请求指示的请示。
2、请求批准的请示
3、请求批转的请示
何时需要请示？
（四）请示的写法
请示一般由标题、主送机关、正文和落款四部分组成
标题：请示的标题通常用完全式标题。例如：XX大学关于增拨教育经费的请示注意：标题的事由（主题）部分不能出现祈请类的词语，如“申请”、“要求”、“请求”等语。例如：《XX关于请求（申请、要
求）解决XX水库除险加固工程经费的请示》主送机关：《办法》规定：
1、一般只写一个主送机关，不得多头主送，需要同时送其他机关，应当用抄送形式，不得抄送其下级机关；
2、除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送请示。
正文：
1、请示理由常见的开头方式有：原因目的根据式
“由于（鉴于）、、、、、、为了、、、、、、根据、、、、”；
原因目的式：“由于、、、、、、为了、、、、、”。 请示理由之后，一般用“为此，现就XX问题请示如下”或“特作如下请示”或“为此，特请示、、、、、、”或“恳求、、、、、、”语句过渡，引出请示事项。
2、请示事项：是请求上级机关指示或批准的具体内容。应写得明白、具体、恰当、切实、可行。
应坚持“一事一请”（或一文一请）的原则。
3、请示结束语：常见的有：“以上请示（意见）妥否，请批示（指示）”、“以上请示（意见）当否，请指示”、“特此请示，望批准”、“以上请示（意见）如无不妥，请批准”、“以上请示（意见）如无不妥，请批转有关单位贯彻执行”等。
4、落款：党的机关的请示可在落款处署发文机关名称，并下置成文时间；行政机关的请示，如非联合行文，则不署发文机关名称，只标成文日期。
作业：
一、根据材料写公文
X市市中区丰华食品厂1996年年初开始建厂，同年12月开始边建边生产，目前处于试产阶段。该厂要求给予免征工商的照顾。该厂在试产期间，由于电力不足，设备不完善等原因，以致1997年1月至10月先后停产5个月，1997年总产量1，477吨，总成本XX万元，总销售量XXXX吨，销售总收入XX万元，
销售税金XX万元，亏损额为XX万元。经调查，以上情况属实。
（1）、请以上述材料为主，代XX市市中区财政局写一份为丰华食品厂免税的请求性的公文。
（2）、代X市财政局写一份同意免税的答复性的公文。
（3）代X区财政局写一份转发性的通知。
二、请指出下面这份公文存在的问题（列成条，不阐述）
份号005
X县政府公文
华平县人民政府关于设监察局的请示报告 XX市委、市人民政府：
我县拟成立县监察局，由王山同志任局长，李正同志任副局长。这两位同志的情况见随文附上的考察材料。这是根据中央关于建立各级监察机关的决定作出的具体安排。目的是严肃政纪，加强对国家机关工作人员监督。这对社会主义建设和改革开放的顺利进行是一个重要保证。因此，请市里务必批准。此外，新成立的机构需购置必要的设备，
但我县财力十分吃紧难以解决，为此，请市里拨给购置费1万元。附王山、李正同志考察材料各一份。
以上意见妥否，请批准。
华平县人民政府办公室
0
3、
10、
8、
主题词：X县府、请示报告
抄送：华平县政府、华平县大石乡政府华平县人民政府办公室2003年10月8日
2345
推荐第8篇：请示的格式及
请示的格式及范文
一、请示格式
1、掌握请示的用途：请示适用于向上级机关请求指示、批准。请示是下级机关向上级机关请求决断、
指示、批示或批准事项所使用的呈批性公文。
2、了解请示的分类；根据内容、性质的不同，请示分为请求指示的请示、请求批准的请示。
3、重点掌握请示的写法：
（1）标题。请示的标题一般有两种构成形式：一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由
事和文种构成。
（2）主送机关。请示的主送机关是指负责受理和答复该文件的机关。每件请示只能写一个主送机关，
不能多头请示。
（3）正文。其结构一般由开头、主体和结语等部分组成。
1）开头。主要交代请示的缘由。它是请示事项能否成立的前提条件，也是上级机关批复的根据。原因
讲的客观、具体，理由讲的合理、充分、上级机关才好及时决断，予以有针对性的批复。
2）主体。主要说明请求事项。它是向上级机关提出的具体请求，也是陈述缘由的目的所在。这部分内容要单一，只宜请求一件事。另外请示事项要写的具体、明确、条项清楚，以便上级机关给予明确批复。
3）结语。应另起段，习惯用语一般有“当否，请批示”，“妥否，请批复”，“以上请示，请予审批”或“以
上请示如无不妥，请批转各地区、各部门研究执行”等。
（4）落款。一般包括署名和成文时间两个项目内容。标题写明发文机关的，这里可不再署名，但需加
盖单位公章，成文时间××××年××月××日。
4、掌握撰写请示应注意的事项：
第一， 要正确选用文种；
第二， 要做到一文一事。
第三， 要避免多头请示。
第四， 要避免越级请示。
二、请示范文
（一）【政策性请示】
×××化工厂关于贯彻按劳分配政策两个具体问题的请示
省劳动厅：
按劳分配，是社会主义分配的基本原则，也是社会主义优越性之一。几年来，我厂由于认真贯彻了按劳分配政策，极大地激发了广大职工的社会主义劳动积极性，使得生产率成倍地增长，乃至几倍的
增长。
为全面贯彻按劳分配原则，进一步调动职工的劳动积极性，现就两项劳资政策问题请示如下：
一、拟用1990年全厂超额利润的10%为全厂职工晋升工资。其中，1990年4月30日在册职工每人晋升一级，凡班(组)长和车间先进生产(工作)者及其以上领导和先进人物再依次晋升一级；全厂技术
突击组成员每人浮动一级工资，组长每人浮动两级工资。
二、拟用1990年全厂超额利润的10%一次性为全厂职工每人增发奖金平均100元，具体金额
按劳动出勤率和完成定额计算。
以上请示，妥否，请批示。
×××化工厂
一九九○年十一月十日
【简析】：
(1)”拟用”用得好，工厂“拟用”这笔资金给职工晋升工资和发奖金，先行请示，这是请示的关键一
环。执行得好。
(2)注意政策的请示，政策问题是个原则性问题，凡把握不准时，都应及时请示，以便工作主动。
（二）【嘉奖性请示】
省经济研究中心关于嘉奖刘××的请示
省总工会：
我中心是省政府的事业机构，负责全省的经济研究工作。由于中心尚无工会组织，故未能及时参加工会的有关活动。近闻总工会正在全省开展评奖活动，故将为我中心刘××同志立功一事请示如下：
刘××，男，52岁，1964年大学毕业，现为副研究员。该同志长期从事农业经济的研究工作，做出了许多卓著成绩，多次受到领导的好评，并为农业生产创造了显著效益。其中《×××××××》和《×××××××》两篇论文分别荣获全国农学会
一、二等奖，《×××》一书被评为全国科普鼓励奖，其本人已被编人中青年
科学家辞典。
根据×总发【19××】××号文件精神，刘××同志符合立功条件，望予嘉奖。
以上，妥否，请批示。
省经济研究中心
一九九○年×月×日
【简析】：层次清晰，陈述有序，有理有据。
(静文摘自郑崇田、郑红编著《公文范例与病例选析》)
（《应用写作》2000年第11期）
(三)【考察类请示】
关于XX同志前往XX（国家或香港）的请示
国际交流处：
应××××××（国家或港澳）×××××公司（单位）的邀请，我学院/处室拟派×××（写明真实身份，不宜对
外公开的，还需写明对外身份）等×人，于××××年×月前往××××××（国家或港澳）。
一、出访的主要任务
（一）×××××××
（二）×××××××
（三）×××××××
二、出访的时间和费用：
拟订于×月×日至×月×日出访，在外停留X天。出访费用由派人单位（或外方）负担。以上请示，妥否，
请批示。
XXXX
年月日
三、对请示的评改
根据国务院办公厅2000年发布的《国家行政机关公文处理办法》（2001年1月1日起施行）规定，请示“适用于向上级机关请求指示、批准”，它是我们在工作中较多使用的一种公文，但在实际应用
中还存在着不少问题。
我们看下面这个例子。
关于要求解决学生宿舍
拥挤等问题的请示
市人民政府、市教育局：
我校今年由于住宿生急剧增加，已有的学生宿舍已无法容纳，现在住宿生基本上是一个床位两个人睡，严重影响学生的身心健康。为解决这一困难，我校决定再建一栋学生宿舍楼。另外，我校图书馆
也尚未达到省“两基”标准，望上级部门给予适当支持。
特此请示，请回复。
××市二职
2003年12月15日
以上这篇请示，存在着较多的问题，我们逐一加以分析修改。
一、在标题方面
第一，请示，就是“请求指示、批准”，所以标题中的“要求”两字可省去。另外，对上级用“要求”
的口吻也不甚妥当。
第二，“解决学生宿舍拥挤问题”不明确，既可以是增加学生宿舍，也可以是减少住宿生人数，根
据本请示内容，应直接写明是“下拨建造学生宿舍楼经费”。
第三，“等问题”不符合“请示应当„一文一事‟”的要求，应删去“等”字。
二、在主送机关方面
请示一般只写一个主送机关，根据“谁主管、请示谁”的原则，可保留“市教育局”，删去“市人民政
府”。
三、在请示原由方面
第一，“已有的学生宿舍已无法容纳”表述不够准确，可改为“造成学生住宿十分困难”。
第二，“基本上”不够明确，应写明“有×××人是一个床位两个人睡”的。
第三，“严重影响学生的身心健康”，不全面，还应加上“影响学习、生活”。
第四，“我校决定再建一栋学生宿舍楼”，应讲明楼高和建筑面积是多少。同时，用“决定”一词也
不妥，可改为“准备”。
第五，应补充说明建造学生宿舍楼的经费。如“经有关工程人员匡算，共需资金×××万元”。如果
其中一部分资金是自筹的，还应写明“目前，我校可自筹资金××万元，尚缺×××万元”。
四、在请示事项方面
第一，应明确写明“为此，我们恳请市教委下拨给我校建造学生宿舍楼经费×××万元”。
第二“另外……给予适当支持”应删去。
五、在结束语方面
应改为“特此请示，请批复。”
六、署名
应用学校的全称“××市第二职业中学”，并加盖印章。
七、署时
应用汉字小写全称年月日，即“二○○三年十二月十五日”。
（《应用写作》2005年第4期）
推荐第9篇：请示及印章格式
请示模板
ＸＸＸ学校文件
ＸＸ单位全称
关于XXX的请示（字体：二号小标宋居中）
县教体局：（3号仿宋顶格）
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ（正文每段换行开始空两个3字号，行距为1.5倍）
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
妥否，请批示。
附件：1.□□□□□□□□□□□□
2.ＸＸＸＸＸ关于□□□□□□□□□□□□□的情况说明
—１—
（右空4个字）单位全称 年 月 日（与盖章居中）
（联系人：ＸＸＸ，联系电话：ＸＸＸＸＸＸＸ。）
XXXXX办公室 （这行用4号仿宋，左右各空个字） 年 月 日印发 —２— 附件1
□□□□□□□□□□□□
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
—3— 附件2
ＸＸＸＸＸ 关于□□□□□□□□□□□□□的
情况说明
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
—4— 印章模板
—5—
推荐第10篇：温州工商局机构及电话
(一)中共温州市工商局纪律检查委员会（温州市工商局监察室）
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：张强
联系电话：88520511
电子邮箱：jcc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：纪委、监察室实行合署办公，履行纪检监察双重职责。对本局机关及系统的党组织和党员领导干部及工作人员贯彻执行党的路线方针政策、国家法律法规 命令决定和上级指示等情况进行监督检查；检查党员干部违反党纪的案件，指导系统违纪案件的查处；调查处理监察对象违反法律、法规和政纪的行为；受理对系统 的党组织、党员和监察对象违反党纪政纪问题的揭发、检举、控告；受理党员和检查对象对不服党纪政纪处分的申诉；协助党组织和行政领导加强党风廉政、勤政建 设，纠正行业不正之风；指导机关及系统党的纪律检查和行政监察工作。
(二)办公室
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：蔡祖舜
联系电话：88511928
电子邮箱：bgs@wenzhou315.gov.cn
工作职责：协助局领导处理局机关日常工作；承担综合性调研和协调各处(室)
的调研工作；负责局机关的文秘、督查、宣传、信息、档案、信访、机要、保密和会议组织等工作；负责机关财务和国有资产管理工作；管理系统收费项目及规费的 收缴使用；负责系统的财务管理，国有资产监管、内部审计、财会人员业务培训、物资装备管理和基本建设项目的立项审批及监督管理；对所属单位的财务活动进行 监督、管理和指导。指导工商行政管理信息化建设和工商学会工作。
(三)人事教育处
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：谢旭阳
联系电话：88523376
电子邮箱：rjc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：负责局机关组织人事、机构编制和劳动工资管理；根据干部管理
权限，负责考察、任免、调配和管理本系统干部；负责指导系统的干部管理和劳动工资等工作；负责承办所属事业单位领导干部组织人事管理；负责本系统干部的思 想政治建设和基层组织建设；负责系统文明规范工商行政管理局、所(队)的建设；规划系统基础设施建设；负责组织管理本局机关及全系统干部的教育培训工作； 负责评比和表彰先进及评残抚恤人员的审核申报工作；承担局机关离退休人员管理服务工作。
(四)机关党委
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：张强
联系电话：88524868
工作职责：负责局机关及直属单位党的组织建设和党员管理的日常工作；组织局机关及直属单位党员干部的政治理论学习和日常的思想政治工作；负责局机关及直属单位社会主义精神文明建设的指导工作。
（五）法规处
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：
联系电话：88532756
电子邮箱：fgc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：参与和协助工商行政管理法规、规章草案的调查研究工作；组织
开展工商行政执法监督和行政处罚的听证工作；负责行政处罚案件审核工作；承办行政案件的复议工作；组织、指导、协调应诉工作和赔偿工作；参与法制宣传、培训工作；组织、指导行政执法责任制工作。
(六)注册处（外资企业注册处、注册分局）
办公地址：温州市惠民路行政审批服务中心一楼
责任人：林萍
联系电话：88926172
电子邮箱：zcc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：组织管理并指导各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其
他从事生产经营活动单位的注册登记工作；负责各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的注册登记情况的统计；协助办理有关注册登记行政复议案件。
外资企业注册处工作职责：在国家工商行政管理总局的授权范围内开展外商
投资企业注册登记工作。
注册分局，与注册处合署，为市局的直属机构，正科级。负责管辖范围内各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的核定名称、注册登记、审定并颁发证照。
(七)企业监管处(个体私营经济监管处)
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：金晨蕾
联系电话：88511390
电子邮箱：qyjgc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：组织管理并指导对各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和
其他从事生产经营活动单位注册登记事项及生产经营行为的监督检查；组织管理并指导企业年检和个体工商户验照工作；取缔无照经营；负责个体私营经济发展运行 等情况的统计分析工作；调查研究个体、私营经济的发展与管理情况；协助草拟有关监督管理个体、私营经济的规章和规范性文件草案；协调个体、私营经济发展与 管理中的问题；指导个体劳动者协会、私营企业协会工作。
(八)市场合同监管处
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：张大兴
联系电话：88526055
电子邮箱：schtc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：依法组织对各类市场经营秩序的规范管理；对各类交易市场实施市场名称登记；
监管市场开办单位、经营者的经营行为；指导各类市场的培育发展工作； 组织指导对市场进行专项治理；开展星级文明规范市场创建活动；负责管理经纪人、经纪机构；组织实施合同行政监管；组织实施合同信用公示；组织查处合同欺诈 等违法行为；组织管理动产抵押物登记；组织监管拍卖行为。
(九)商标广告监管处
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：黄兆坦
联系电话：88507979
电子邮箱：sgc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：组织管理并指导商标监管工作，查处商标侵权和商标使用中的违
法行为，保护注册商标专用权；管理商标使用许可及商标印制工作；负责省著名商标的推荐工作；协助办理商标侵权行政复议案件；组织实施对广告活动的监督管 理，依法查处虚假广告等违法行为；协助办理广告违法行政复议案件；指导系统广告管理工作，负责广告经营审批登记；指导广告监测中心和广告协会工作。
(十)经济检查处(经济检查支队)
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：徐钢凌
联系电话：88527973
电子邮箱：jjc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：组织查处垄断、不正当竞争案件；组织查处假冒伪劣等违法行为；组织查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件；指导、协调系统经济违法案件查处工作；会同有关部门做好办案经费、罚没款管理和办案装备工作。
经济检查支队，与经济检查处合署，为市局的派出机构。负责管辖范围内查处垄断、不正当竞争案件；查处假冒伪劣等违法行为；查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件。
（十一）“12315”举报申诉指挥中心（消费者权益保护处）
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：孟清弟
联系电话：88519653
电子邮箱：xbc@wenzhou315.gov.cn
工作职责：负责和组织、指导全市“12315”消费者举报投诉申心工作；受
理各类经济违法行为的举报，并根据举报内容及职能分工移交有关处室处理；受理消费者的申诉，提供政策咨询；调解消费纠纷；组织查处侵犯消费者合法权益
案件；组织监督流通领域商品质量（市场处承担的监管任务除外）。
（十二）工商信息管理办公室（企业信用管理办公室、网络监督管理支队）
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：林建中
联系电话：88511009
电子邮箱：xxglbgs@wenzhou315.gov.cn
工作职责：负责组织、管理、协调、实施工商行政管理系统内部信息化建设；
负责管理和监督检查辖区内通过网络进行的经营行为；负责工商行政管理系统网络的统一管
理、维护工作；负责收集、汇总、管理工商行政管理系统网络的数据、资料等有关信息。
（十三）直属管理分局
办公地址：温州市鹿城路683号
责任人：王国昕
联系电话：88728356
电子邮箱：zsglfj@wenzhou315.gov.cn
工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责温州市城区范围内指定市场、指定行
业的市场监督管理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认温州市城区范围内指定市场辖区 内有关市场主体的法人资格或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内经纪人、经纪机构监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商 标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖直属管理分局商贸城工商所、第二工商所、第三工商所。
（十四）经济技术开发区分局
办公地址：温州市滨海园区明珠路850号
责任人：王少敏
联系电话：86992258
电子邮箱：jjjskfqfj@wenzhou315.gov.cn
工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责经济技术开发区范围内的市场监督管
理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认经济技术开发区辖区内有关市场主体的法人资格 或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内 违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖经济技术 开发区分局直属工商所。
（十五）温州市工商局机关后勤服务中心
办公地址：温州市吴桥路金山谷公寓1-4幢三楼
责任人：郑祥羽
联系电话：88623558
工作职责：承担温州市工商行政管理机关的后勤服务保障及相关工作。
（十六）温州市工商行政管理干部学校
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：冯凯
联系电话：88524868
工作职责：承担全市各级工商行政管理干部和各类专业人员的培训教育及相关工作。
（十七）温州市消费者委员会
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：陈朝霞
联系电话：88507621
工作职责：开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；对商品和服务的质
量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果，为消费者提供消费信息咨询服务；对维护消费者权益有突出成绩的单位与个人进行表彰， 对侵害消费者权益的行为予以揭露、批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经 营者采取适当措施维护消费者权益；与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；法律、法规规定的其他职能。
（十八）温州市个体劳动者协会
办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼
责任人：叶财义
联系电话：867839
18、86783919
工作职责：
（一）宣传教育。宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；宣传协会、会员，宣传先进典型，为会员创业创造良好的社会氛围。
（二）服务创业。为会员创业提供智力、信息、培训、咨询、交流等中介服务；组织会员携手帮扶，共同创业致富；积极开展调研，开展行业性服务与行业自律工作，；维护会员正当经营和合法权益；兴办为会员服务的经济实体；
（三）协助工作。协助政府有关部门对个体劳动者进行行政管理，协助地方党组织、政府和有关部门搞好党、团、工会、妇女组织的建设；
（四）协调关系。发挥桥梁作用，了解和反映个体经济发展情况，研究探讨个体经济在发展中的问题，反映会员的合理意见与要求，向市政府和有关部门提出发展个体经济的政策建议与督促落实有关政策；协调个体劳动者与政府有关部门、其它经济组织以及会员之间的关系；
（五）指导工作。组织、指导所属会员开展自我管理、教育、服务、发展工作；
（六）对外交流。开展对外经济、技术、信息等交流联络活动；
（七）公益事业。支持社会福利事业，组织开展社会公益活动；
（八）文化活动。关心个体劳动者的生活，开展健康有益的文化体育活动，创造会员和谐的文化家园。
（九）政府委托的其它工作。
（十九）温州市民营企业协会
办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼
责任人：叶财义
联系电话：867839
18、86783919
工作职责：宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育 和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；为会员提供生产经营、信息等中介服务。反映会员的合理意见与要求，提供法律咨询，维护会员正当经营和合法权 益；开展技术培训，协助有关部门做好职业技能和技术职称的考核评定工作，兴办为会员服务的经济实体；协助地方党组织、政府和有关部门做好党、团、妇女组织 的建设；了解和反映私营经济发展情况，研究探讨私营经济在发展中的问题，向市人大、市政府和有关部门提出发展私营经济的政策建议；协
助政府有关部门对私营 企业进行行政管理，协调私营企业与政府有关部门、其它经济组织的关系；组织私营企业协会自我管理；开展对外经济、技术等交流活动；兴办私营企业的福利事 业，关心私营企业经营者和员工的生活；开展健康有益的文化体育活动，丰富会员生活；政府委托的其它工作。
（二十）温州市工商行政管理学会
办公地址：温州市十七中路15号
责任人：干淙波
联系电话：88512821
工作职责：开展市场监督和行政执法、队伍建设与实践以及工商行政管理体制和管理方法的理论研究；组织各种形式的学术交流活动；编辑出版会刊及有关工商行政 管理学术的书刊、资料；指导、协调各县(市、区)工商行政管理学会活动；开展有关工商行政管理理论、政策和法规的宣传、咨询、服务和培训等工作。
第11篇：《两个电话》阅读及答案
《两个电话》阅读答案.
看完电视以后，老王一整晚都没睡好。第二天一上班就匆匆给武汉打电话，直到9点，那端才响起儿子的声音：“爸，什么事？”他连忙问：“昨晚的天气预报看了没有？寒流快到武汉了，厚衣服准备好了吗？要不然，叫你妈给你寄 „„”①
儿子只漫不经心：“不要紧的，还很暖和(héhuo)呢，到真冷了再说。”他喋喋不休，儿子不耐烦了：“知道了，知道了。”撂了电话。
他刚准备再拨过去，铃声突响，是他住在哈尔滨的老母亲，声音颤(chànzhàn)巍巍的：“天气预报说，北京今天要变天，你加衣服了没有？”疾风阵阵，从他忘了关好的窗缝里乘（chéngchèn）虚而入，他还来不及答话，已经结(jiējiě)结实实打了个大喷嚏。
老母亲急了：“已经感冒了不是？怎么这么不听话？从小就不爱加衣服„„” ②絮絮叨叨，从他7岁时的“劣迹”一直说起，他赶紧截止：“妈，你那边天气怎么样？”老人答：“雪还在下呢。””
他不由自主地愣住了。
在寒湖乍起的清晨，他深深牵挂的，是北风尚未抵达的武汉，却忘了匀一些给北风起处的故乡和已经年过七旬的母亲。
人间最温暖的亲情，为什么竟是这样的？老王自己有点发懵.练习题：
1、选择括号里的正确读音，用“√”标出。
2、仔细阅读文中画“ ”的①处内容，这里的省略号表示（ ）
A、他的话还有很多很多，被省略了。
B、他的话还有很多很多，被打断了。
3、仔细阅读文中画“ ”的②处内容，这里的省略号表示（ ）
A、母亲的话还有很多很多，被省略了。
B、母亲的话还有很多很多，被打断了。
4、说说你对文章最后一自然段的理解。
5、这个故事让你想到了一句什么谚语或诗句？请写下来
6、谈谈你对短文最后一句话的理解。
参考答案
1、(huo)( chàn)(chéng)(jiē)
2、A、
3、B
4、孩子武汉，老王北京，与老王的母亲哈尔滨，从中体会到人间最温暖的亲情莫过于此，年迈的老祖母担心儿子，但儿子却因为对自己儿子的爱而忘却了母亲，揭露了当今社会许多未成年人对父母爱的方式感到的反感和老王所谓的“亲情”！
5、可怜天下父母心
6、天下的父母都是把最无私的爱给了自己的孩子；无论什么时候，他们身在何处，想念的、关心的都是自己的孩子，而孩子却往往忽视甚至不理解父母的心。
第12篇：国家信访部门地址及电话
国家信访部门地址及电话
国家信访部门地址及电话 (2012-10-02 23:36:31)
1、国务院和全国人大信访办是一门二牌，人称“两办”。从北京南站(原永定门火车站)坐20路游泳池下车，永定路西街甲一号游泳池8号。邮编：100050。(上访者称此地是“两办”，具体位置在北京市永定路西街的一条死胡同里，外面挂牌是什么印刷厂，“两办 ”在胡同最里面的尽头。到那里一看门口有许多来自全国各地的警车、轿车，都是拦截和阻止上访者的)。
2、最高人民检察院信访、最高人民法院地 址：北京市东城区东交民巷27号 邮编：100745
乘车路线：环线地铁或489路前门站、在北京南站乘坐20路公交车前门站下车问交民巷27号到达最高人民法院办公楼，信访办在北京南站向左转，大约两个转弯即到。投诉电话：010-65299844、010-65290999 管辖范围：1.在全国有重大影响的案件;2.认为应当由本院审理的案件。
3、全国人大信访局接访室：永定门西街甲1号 电话：63036661
4、国家公安部接访室：东城区东堂子胡同49号(坐106路电车到东堂子胡同下) 电话：65251520
5、中央纪检委接访室：东城区张自忠府学胡同2号 电话：64014567
6、最高检察院人民接访室：东城区东交民巷27号旁门电话：65124966 总机：65209114
7、最高法院接访室：丰台区永定门幸福路18号 电话：63036424 总机：65290114
8、中央组织部办公厅信访办：西单北大街小酱坊胡同甲31号 电话：66022362
9、联合国难民署北京办事处：东城区亮马河桥南(坐106路电车到东北终点站向东3里)
10、国家人事部接访室：东城区和平里中街7号 电话：84223240
11、国家残联(办公地点) 北京站口福建胡同1号
12、国资委(办公地点) 宣武区长椿街134号(102路电车西单下车)
13、最高人民法院(办公地点) 北京市东城区东交民巷27号 最高人民法院 邮编：100745
14、中央组织部(办公地点) 北京市西单北大街110号 邮编：100815
15、国家公安部(办公地点) 北京市东城区长安街14号
邮编：100745
16、中央政法委(办公地点) 北京市北池子大街14号 邮编：100814
17、中央纪委信访室、监察部举报中心(接访地点)
北京市东城区府学胡同甲2号(举报电话)010-64014567
18、中华人民共和国监察部[邮政编码]100813
19、最高人民检察院控告检察厅(办公地点)东城区北河沿大街147号邮政编码100726
(临时办公地点)海淀区皂君庙4号邮政编码100081
(接访地点)东城区东交民巷10号(公开电话)010-65252000、65292000
20、国家公安部人民来访接待室(接访地点])北京市东城区东堂子胡同49号邮政：100005
21、中央组织部办公厅信访办公室(接访地点)西单北大街小酱坊胡同甲31号
(公开电话)010-66022362 邮政：100815
22、国家司法部办公厅信访办公室(办公地点)北京市朝阳区南大街10号邮政：100020
(接访地点)北京市西城区新街口大杨家胡同20号邮政：100035(公开电话)010-66183634
23、全国人民代表大会、国务院信访办：永定路西街甲一号游泳池8号
人大群众举报信箱： qzxx@npc.gov.cn
24、解放军总政治部信访局：红罗厂大街东头(厂桥派出所东边)、厂桥爱民街37号
25、中央办公厅、国务院人民接访室：永定门西街甲1号 电话：63035987
26、最高人民法院违法违纪举报电话：为严肃查处违法违纪行为，最高人民法院及各高级人民法院法官及其他工作人员的相关违法违纪举报电话：010-65290999 65299844
27、最高人民检察院及全国省级检察机关举报电话及地址：北京市北河沿大街147号邮编：100726
举报电话：010-65252000 010-65592000 人民检察院直接受理举报的范围：贪污贿赂犯罪，国家工作人员的渎职犯罪，国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪以及侵犯公民民主权利的犯罪。对于不属于检察机关管辖的举报、报案、控告，也应当接受。接受犯罪人的投案自首。网上举报：http://www.daodoc.comtv.com 栏目电话：010-68579889转196
新闻调查栏目电话：010-68579889转198
黄金眼电话：0571-88825050
新闻007电话：0571-88901111
小强热线电话：0571-88842789 13857151111
中国法制栏目 电话：010-68166385 电子邮箱：cctv12news@vip.sohu.com 联系电话：010-68130550
社会与法频道邮箱E-mail：cctv12news@vip.sohu.com
法治在线邮箱:fzzx@cctv.com
经济与法邮箱:jingjiyufa@cctv.com
55、北京市高级人民法院信访处 崇文区西河沿甲215号 100051 65290274
56、北京市人民检察院信访处 石景山区石景山路12号 100040 68299444
57、北京法律援助中心电话 010-66084562
摘自尊严的博客
第13篇：预订程序及电话礼仪
预订程序及电话礼仪
要求：2分钟之内完成一份预订。
1、电话三声之内接起。
2、问候、自报会所名称或部门，提供帮助：上午好/下午好/晚上好，天龙湾高尔夫，请问有什么可以帮到您？
3、来电预订：好的/可以的。
4、获悉来电者信息：请告诉我您的姓名，好吗？（知道客人姓名后要用姓氏称呼客人）
5、获悉预订信息：×先生/小姐，请问您想预订哪一天的，几点钟开球？
6、查询电脑是否有空置：您请稍等，我帮我您查询是否有空置。
7、没有空置时：很抱歉，×月×号×点已经预订满了，但是×点的有空，您愿意在×点开球吗？
8、客人确定有空时：好的，×先生/小姐，我为您预订。
客人没时间时：×先生/小姐，很抱歉没能帮到您，谢谢您的来电，再见！
9、完善客人预订信息：请问您一共有几位？是打18洞的还是9洞的？
10、获得宾客联系方式，来电显示是手机号码的：请问来电显示的手机号码15219038375是您的号码，是吗？来电显示是座机号码的：×先生/小姐，方便留下您的手机号码吗？
11、确定预订信息：×先生/小姐，您预订的18洞/9洞开球日期是×月×号×点，共×位客人，您的联系方式是15219038375.
12、询问宾客是否需要确认书：请问您是否需要一份确认书，请告诉我您的传真号码，好吗？稍后我们将确认书传真给您。
13、结束电话：请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，×先生/小姐，我们期待您的光临/欢迎您的到来。
注：所有询问过客人的信息都需按照基础电话礼仪接听，尤其要重复确认客人信息。
第14篇：访客接待礼仪及电话接待礼仪
微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。
一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：
(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。
(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。
(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。
(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。
(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。
(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。
(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。
二、楼梯
(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。
(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。
三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；
到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。 此外， 在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处， 让客人站在最上位。 电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。
四、敲门的方法
带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔
时间要特别注意。 就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进
入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。
五、门的开法、关法门
门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。
(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。 访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。
(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。
六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观， 以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。
七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。 要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐， 请坐这里”即可。 请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。 另外， 如招待的席位是在办公室里时， 以离 办公桌 最远的为最上位。 但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定
八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。 打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。
九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。
十、上茶的方法
(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。
端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。
(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。 全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。
(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。 空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。
(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。 会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。
(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。
(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时， 茶要重新添加。 重新添加时， 要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。 如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。 十
一、斟茶注意事项
(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。
(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了
(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。
电话接待礼仪
我们生活中经常用的礼仪常用语 是 "请","谢谢"和“对不起”
一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说"谢谢你".如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.
范例:1.客户:"谢谢你",服务人员:"不客气".或者说 "不客气！这是我们应该做的
2.客户:"对不起",服务人员:"您不要客气".3.客户:"请先走"服务人员:"不,您先请
打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字 ) ,及想要寻找的人;
可以这样说:"您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生"; 如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :"XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?"; 〃
如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;
可以这样说:"请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..
打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃
接电话：
接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在"喂„喂 上;
比如可以这样说 :" 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？
顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;
电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;
接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人"你是谁„你找谁„ 找他干什幺";对方如果打错电话,咱们必须婉转的说
"对不起,您打错电话了",……或者说"对不起,我们这里没有这人,请您再确认",
有关接电话常识：
1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。
2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称 ，再询问对方来电话的原因。
3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识
4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。
5 :“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。
6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。
7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。
8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
910转接电话
1.如果对方请你代传电话, .
这样说:"请问您是哪里", "您找哪一位"
2.确认转接后,请告知对方"稍等片刻", 并迅速找人.
这样说:"马上为您转接,请稍后",
3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.
这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.
电话留言
客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息; 有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;
你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;
"对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?"
或者说："对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他."
如果客户同意留言后，问清需要记录内容。
需要问："请问您贵姓方便留下您的全名可以吗？？请说一下您的公司名称,您的电话多少？,什么时候让他 给您 回电话 比较 方便?" 〃 将电话留言 摆放在同事桌上以便同事给客户回电话.
电话注意事项：保持微笑,微笑 会感应 你说话的 语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户; 让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;〃如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说"对不起"; 一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的
第15篇：电话营销流程及技巧
流程及技巧
电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：
一、在打电话前准备一个名单
事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量
首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果
打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
六、定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
七、坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
第16篇：电话销售技巧及电话专业术语
电话销售技巧及电话专业术语
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
第17篇：电话营销工作总结及工作思路
电话营销工作总结及工作思路
****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：
一、工作方面
电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。
同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。
1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。
2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。
在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：
1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。
2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。
3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。
4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。
二、业务方面
在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。
电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。
增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。
全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截止****月份共完****，完成比率为*****。
三、存在的问题
在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。
回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。 随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。
第18篇：电话接听及处理制度
电话接听及处理制度
一、客户咨询电：
公司客服电话：
公司行政座机：
公司财务座机：
二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：
公司行政座机：
三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；
四、电话接听原则：
1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。
2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。
3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。 4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。 5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。
6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。
四、接听电话规范 1.三个基本要求
（1）声音清晰、音量适中、呼吸平稳。
（2）熟悉业务、言语准确、语速稍缓。
（3）耐心倾听。 2.礼仪要求
（1）“三响之内” 务必在三响之内接听。
（2）接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司” ，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗?”。
（3）待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复
（4）通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。
（5）转接电话时，使用“请稍候”的用语。 3.注意聆听
在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。
如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。 4.做好记录
（1）基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。
（2）产品咨询：咨询类型，回复内容。
（3）业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。
5.注意事项 记录时要重复对方的话，以检验是否无误。 6.通话结束
（1）等待客户结束谈话，不得先于客户挂断电话。
（2）通话结束时，应说“感谢您对乡野邻家的支持！”。如果问题一时没有解决，需要再次联系的，留下对方联系方式后应说“不好意思”以表示歉意。
（3）通电话以对方挂断电话方为通话完毕，以免对方有什么误解，任何时候不得用力掷听筒。
（4）通话时间超过5分钟或需要与营业部或其它部门沟通后才能解决的，应该请客户等待一下或说明情况约好再次联系的时间，如果对方愿意等待，则应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。 7.其它事项
（1）做好准备工作：通讯簿、日历、记录本、笔等办公用品全部应放在便于拿到的位置。
（2）处理紧急事件要迅速、准确而不忙乱。
五、接受客户投诉处理流程：
1.以“责任到我为止”，“解决问题到客户满意为止”为原则,一站式服务。 2.客户咨询的一般问题，在本部门范围内解决。
3.客户投诉的问题，能立即答复的，必须当即答复客户并认真做好解释工作。 4.客户投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门内部消化解决。 5.客户投诉的问题，由于客观原因不能当即答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，按照以下步骤进行处理：
（1）在处理时应向客户说明原因，并取得客户的谅解； （2）可用电话解决的，立即与相关部门、单位联系，尽快解决； （3）遵循首问负责制原则，一站式解决； （4）事后主动进行回访。
6、填写“客户投诉、意见、建议、查询处理单”，记录的内容包括产品类型、详细情况、处理情况、与其他部门沟通的时间和联系人、回访内容。
六、客户咨询电话必须做好单独的“咨询电话工作日志”记录，留档备查。
七、值守电话部门的相关人员做到：
1、每日来电、及时解答、问题登记、回复结果、日事日毕！
2、每日来电、疑难问题、问题登记、协调结果、双日完毕！
3、每日来电、特殊问题、问题登记、公司结果、周度回电！
4、每日来电、政府问题、问题登记、即时转告、即时回电！
（以下无正文！）
第19篇：电话
国家部门举报电话大全！！！【以备急用】
中央电视台《焦点访谈》：010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编：100859 中央电视台《东方时空》：010-68508738 中央电视台《实话实说》：010-63984662 中央电视台《面对面》 ： 010-63984655 中央电视台《新闻调查》：010-68579889转198 中央电视台《今日说法》：010-68579889-166 凤凰台总机 010-68977288 人民日报新闻线索:010-65368383 解放日报新闻热线：8621-63523600 新华社新闻热线010-63073111/3222 010-63076206 010-63074267 中组部反映违反选人用人方面的问题举报： 电话：区号＋12380 高 检检察机关超期羁押举报 电话：010-68650468 010-65252000 高 检群众举报职务犯罪 电话：010-65252000 邮箱：cyjb@spp.gov.cn 高 检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报 电话：010-68650468 国家发改委教育乱收费举报 电话：010-68502937 010-66096145 0371-5900737 0371-5959578
国家发改委重大建设项目违规举报：010-68501111 农民工工资拖欠问题举报：010-68304532 公安部经济犯罪举报中心：010-65204333 公安部打拐举报电话：010-84039250 国土资源部中国土地矿产法律热线：16829999 国土资源部全国建设系统服务热线：12319 水利部水利工程建设举报：010-63205050 公安部扫黄打非举报电话：010-65254722 农业部 农业安全生产事故和紧急事件举报电话：010-64192512 中国消协农机产品质量投诉站投诉：010-67347472 消费者申诉举报电话：12315 农业部 农业部种子案件举报电话：010-6419207
9、64194511 农业部农药案件举报：010-641928
10、64194066 统计局统计违法举报:010-68573311转88123 审计署 水利建设资金举报：010-683012
41、010-68301802（自动传真) 税务总局 税务违法案件举报中心电话：010-63417
425、010-63543740、010-63417436 传真：010-63543711 电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报电话：010-6659738
5、010-66597388
电话查询热线 气象预报查询车辆交通违法
热线 查询热线
火 警 医疗急救
治安报警 交通事故
突发事件应急
热线
森林火警 价格投诉
消费者投诉
劳动投诉
环保投诉
电 信
质量技术举报
海事报警
第20篇：电话
电话感召模板
A：电话感召人B：顾客
A.您好，请问是XXX（报全名）女士/先生吗？
B.是。
A.您好，我是蒙娜丽莎皮具XX店的XX。您是我们蒙娜丽莎的尊贵会员，打扰您两分钟时间可以吗？
B.有什么事么？
A.是这样的，X女士/先生，我们蒙娜丽莎皮具地下步行街店隆重开业，现在我们隆重邀请您参加我们的开业庆典活动，同时还为您准备了会员第一波免费礼品。
B.好的，知道了
A.X女士，您大概上午有空还是下午有空呢？
B.下午
B.好的
A.X女士，谢谢您接听我的电话，祝您生活愉快！再见！
7》.重要须知
1.打电话形式：
2.电话感召人需自带手机、耳机、充电器、杯子、笔
3.打电话地点：待定
4.每天打电话时间：晚班（上午）9:30—12:30 ，早班（下午）15:00-20:30（速度、质量）
短信模板
尊贵的会员您好! 潘集地下步行街蒙娜丽莎皮具新店开业店诚挚邀请你参加5月1日的新店庆典活动，同时还为您准备了一份精美的礼品，店铺地址：**电话：** A.嗯，是下午有空对吗？同时您也可以邀请朋友一起参加，我们店铺的地址在
