英语电话格式及范文（精选多篇）

推荐第1篇：电话英语

一，生活应用篇

要找的人不在

a: hello, this is carol.may i speak to mi chen?

b: yes, one moment please.i\'ll get her for you.

a: thank you.

b: i\'m sorry, she\'s not at her room right now.

a: oh, i\'ll call her again.自我介绍时，请注意：

1.\"hello\"等于是中文的 “喂”，随时随地可用。

2.打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用\" this is~\"的形态而不是\"here is~\"或\"i am~\",这是打电话需要注意的。

3.\" may i speak to~\" 也可以换成是 \"can i speak to~\" 请~听电话。

抱歉这么晚打来的说法：

1.I\'m sorry to call you so late.对不起这么晚打电话来。

2.I hope I didn\'t catch you at a bad time.抱歉这种时候找你。（含有希

望没有打扰到你的意思）-y

3.I hope I didn\'t wake you up so early.我希望这么早没有吵到你。

4.I\'m sorry to call you so early.对不起这么早打电话来。

5.I\'m sorry to bother you at this hour.很抱歉在这时打扰你。

有急事时的表达方法：

1.It\'s urgent.Could I have her mobilephone number?

2.Could you tell me where I can reach her?

3.This is an emergency.I need to get in contact with him right now.

对方不在的说法：

1.It\'s nothing important.没什么重要事。

2.It\'s nothing urgent.Thank you ,good-bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。

3.I\'ll call her again.我会再打给她。

4.I\'ll call back later.我稍后会再打来。

5.Please ask Mi Chen to call me back.请陈小姐给我回电话。

6.Could you tell her to call Carol as soon as poible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？

7.Ask her to call Carol at home after seven, please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。

8.Can I leave a meage? 我可以留言吗？

9.Please have her return my call.请她回电话给我。

10.Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？¬r

11.Please tell her Carol called.请告诉她卡洛找她。

12.Let me call back later again.Thank you.我稍后再打电话来。谢谢你。

13.Please tell him to phone 2233-4455.请他给2233-4455回电话。

电话答录机

This is a recording.I\'m not at home now.Please leave a meage after the beep.Thank you.这是电话答录机。我现在不在家，请在\"哔\"的一声之后开始留言。谢谢！(*: 电话答录机 是 telephone answering machine)

This is Carol.Pleae give me a call when you are free.My number is 2244-6688.

我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688.对电话答录机留话时与一般留言无异，

说出以下重点即可：

1.来电者姓名

2.来电时间

3.来电目的

4.联络电话或方式

打公用电话

1.I\'m calling from a public phone, so I\'ll call her again.

2.I\'m not at home now, so I\'ll call her around three o\'clock again.

3.May I use your phone?

4.Would you mind if I use your phone?

5.How do I get an outside line?

打错电话

1.I\'m sorry I have the wrong number.

2.Is this 02-2718-5398?

3.Sorry to have bothered you.

4.I\'m sorry.I think I must have dialed the wrong number.

5.Could I check the number? Is it 2211-334

4解析：9L6P

1.区域号码是 area code

2.电话号码的念法：

4念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.可念成 oh 或 zero * 22 可念成 two-two 或 double two

订购商品及询问

1.I\'d like to place an order for your party dre from your catalog.

2.May I order some flowers?

3.How can I pay for this item?

4.I\'d like to buy the car on your TV commercial.

5.Please send me your catalogue.

6.Do you have any life Menu Magazine tenin stock?

7.How long will it arrive?

8.The Product you sent to me is not what I ordered.

9.I\'m calling about an order I placed a month ago.It hasn\'t arrived yet.

最近周围结婚生子的人突然陡增，不知道2003年为什么会有这么多的人选择婚姻 ，也许是因为幸福的感觉是可以传染的吧~~~好吧，先介绍几句恭喜的话：

1.congratulations! i\'m sure you two will make a nice couple.

2.i heard you\'re getting married.congratulations!

3.congratulations to the bride and groom.

4.may you have a wonderful new life together.

翻译：

1.祝你们佳偶天成。

2.我听说你们要结婚了，恭喜阿！

3.祝福新郎和新娘。4.祝新婚快乐。

还有，要是听到友人生小孩了，你可以说：

7.coungratulations on your new baby.

翻译成中文，可以酸一点：弄璋（弄瓦）之喜。

让人值得恭喜的事情，当然不只结婚生子了，还有~~~

1.congratulations on your graduation.学成毕业之喜。

2.congratulations on your promotion.恭喜你升官。外国人喜欢在节日、逢年过节时，于亲朋好友间写卡片或打电话道贺，表达心意。（中国人也应该学习一下，尤其是对你的外国朋友和外国客户，要特别注意哦！）

当然了好事也可能发生在咱们自己身上，当接到恭贺电话时，你可以说：

1.thank you for saying so.谢谢你这么说。

2.thank you but i have a lot to learn yet.谢谢你，但我还有很多要学习的地方。

3.it\'s very nice of you to say so.谢谢你这么说。

4.thank you.you flatter me.谢谢你，你过奖了。

5.thank you, i\'m just very lucky.谢谢你，我只是比较幸运而已。

道谢

接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一。

1.Thank you for the present.It\'s just what I wanted.

2.Thank you so much for the homemade cake.

3.I don\'t know how to thank you for such a beautiful flower.

4.I received your gift.Thank you for the lovely bracelet.翻译：

1.谢谢你的礼物，这正是我想要的。

2.非常谢谢你作的蛋糕。

3.真不知道要如何谢谢你， 这么漂亮的花。

i 4.我收到你的礼物了。谢谢你可爱的手镯。

当在回答他人的致谢时，可以说下面的句子，都有 别客气 的意思：

1.You\'re welcome.别客气。

3.It\'s my pleasure.这是我的荣幸。

4.Don\'t mention it.别放在心上。

5.That\'s all right.这没什么。

6.No trouble at all.一点也不麻烦。

7.I\'m glad you enjoyed it.真高兴你觉得满意。

听不清楚

1.Sorry, I didn\'t catch you.对不起，我听不懂你说的。

2.Sorry, I didn\'t understand.抱歉，我听不懂。

3.Sorry, I didn\'t get what you said.对不起，我没听懂你说的话。

4.I can\'t hear you very well.我听不太清楚。

5.I can barely hear you.我几乎听不到你说的。

7.We have a bad connection.通讯效果不太好。

8.I can\'t catch what you are saying.我听不太清楚你说的话。发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说：

1.Pardon?请再说一遍好吗？

2.Excuse me? 请再说一遍？

上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对

方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。

3.I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思）

4.Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗？

5.Would you say that again? 你能再说一遍吗？

请对方说慢点的说法：

1.Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？

2.Could you speak up a little? 你能在大声一点吗？¬

（speak up 大声说=speak out）:W({6S S&]

3.Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？

4.Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？

5.Please speak a little louder.请讲大声一点。

6.Would you slow down, please?清说慢一点好吗？

二，工作活用篇

帮忙转分机

1.may i have extension two-one-one?

2.can i have extension two-one-one, please?

3.may i speak to david, extension tow-one-one?

4.extension two-one-one, please.

5.please connect me with extension two-one-one.

6.could you put me through to the personnel department, please?

***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。

要找的人不在 可以留言吗？

1.May/Can I leave a meage?

¬2.Is it poible to leave a meage?

请他回电给我-Q w R1l/p

1.Would you please ask him to call me taday? 能不能请他今天回电话给我

2.Could you tell him to call me as soon as poible? 能不能请他尽快回电话给我？

3.Could you just tell him David called? 能不能告诉他大卫来过电话？

4.Could you ask him to call me back? 能不能请他回电？

5.Please tell him to call Carol at 2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。

请问他何时回来

1.When will he be back? 他何时回来？

2.When do you expect him back? 你觉得他何时会回来？

3.Is he coming back soon? 他会马上回来吗？

4.Do you know what time she will be back? 你知道他几点回来？

我会再来电.I\'ll try again later.我会过一会儿再打来。

2.I\'ll call again in one hour later.我一个小时后再打来。

3.I\'ll call back later.我稍候再打过来。

4.Please tell him I called and I\'ll call him again tomorrow.请告诉他我

来过电话，并且我明天会再打给他。

要如何联络他

1.How can I get in touch with him? 我怎样才能和他联系？

2.Could you tell me where I can reach him? 可以告诉我怎样才能找到他吗？

3.What\'s the easiest way to contact him? 什么方法可以最快找到他？

4.Could I call his mobilephone? 我可以打他的手机吗？

请传真/email给我

1.Would you please send me the data by e-mail?

2.Could you fax the data to my office?

3.Would you send the data by fax?

4.Could you post the data to me

知公司名并自我介绍

1.Franklin Company Personnel Department.富兰克林公司人事部。

2.Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富兰克林公司。可以为你服吗？

3.Personnel Department.This is Carol/Carol speaking.人事部，我是卡洛

办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。 请问找那位

Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？

他在忙线中

1.Her line is busy at the moment.Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮 你吗？

2.He\'s on another line right now.他现在正在接另外一个电话。

3.He\'s talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？

4.Sorry, his line is busy.抱歉，他正在打电话。

推荐第2篇：英语电话面试

电话面试注意事项：

1、把“谢谢”挂在嘴边。

2、牢记面试官的名字。

3、把握最后的提问。

4、英语宁愿慢说，也要说清楚。

5、说自己的学历注意时态。如 I am currently studying English as my second major in Xi’an

International Studies University and will get the degree next year.

6、要告诉面试官，你仍然在不断的提升你的英语，如还在上英语课，准备考雅思，每天晨

读，并且表示将来会一直坚持下去。

7、

电话面试常用语：

1.I am sorry.Would you please simplify your question? I cannot get the point.

2.Would you please speak a little bit louder? I cannot hear you clearly.Because I am in the new

campus of our University, the signal here is usually poor.

3.Would you please say it in other words?

4.Thanks for your time and consideration.It is really nice talking with you.

电话面试可能提的问题：

1.Would you please introduce yourself first?

Answer: Well, thanks for your question at first.My name is Zhou Bangtao, it is a great honor to have this opportunity for this interview.I am a junior student in Chemical College of Shaanxi Normal University, and my major is chemistry.However, I also love English, and I am currently studying English as my second major in Xi’an International Studies University and will get the degree next year.I have paed the CET-4 and CET-6.In the past two years in college, I was very lucky to be responsible for the reception of more than 70 foreign guests.Last semester, I won the first prize of English dubbing competition.Last Friday evening, I was the host and organizer of an English corner, it was held succefully and I have made many foreign friends.I am crazy about English, once I said that English is to me what water is to mankind, I cannot live without English, because of my great paion for English, I won full votes and became the TA of my English teacher.I am an optimistic and confident boy, however, sometimes I prefer to stay alone, thinking about life, reading, and listening to music, but I am not lonely, I like to chat with my friends, especially foreign friends.I found it so nice to talk with foreigners because I can learn a lot of things.Through university, I know how to balance study and entertainment.If I was so lucky to get this opportunity to go abroad, I would create an image of hardworking, friendly and well-qualified to Americans.Thanks for your attention, that’s all.

2.Why do you want to get this opportunity?

What’s your dream?

What do you plan to do in the future?

Answer: Well, thanks for your question at first.Before I answer this question, I want to tell you something about my dreams.As I have said in the self-introduction part, I am chemistry major and I am going to become a teacher.However, I love English, I also want to do some jobs which is related to English, so the best choice for me is to become a bilingual teacher, I mean, I can teach chemistry in English.But it’s not an easy task, there are few bilingual high schools in Shaanxi

province and the demand is so high and strict.If I have the experience of going abroad, it will help me a lot to realize my dream.On the other hand, I want to experience the English speaking environment, so that I can improve my spoken English.Meanwhile, I can broaden my horizon and challenge myself.What’s more, my friend Sharon Crain who is a famous writer from the US and once won the Sanqin Friendship award taught me a cla about how to balance the relationship between America and China, I also want to make contributions to the US and my country.That’s all, thank you.

3.What’s the cla which you have mentioned from Sharon Crain?

What do you think about the relationship between China and US?

Answer: Thanks for your question at first.I have a American friend named Sharon Crain, she is a famous writer and scholar.She has devoted herself to cooperation and establishment between the US and China for many years.Once in her cla, she showed us a picture.In this picture, there’s a Chinese farmer, who is carrying a shoulder pole with two baskets.Sharon told us that the two baskets are just like America and China.She asked us to put the advantages and disadvantages into the baskets of the two countries.She said if one side is too heavy, the shoulder pole will fall down, so we should keep a balance relationship between China and the US.I really agree with her ideas.That’s all, thank you.

4.what is your hobby, what do you do in your spare time?

Answer: Well, thanks for your question at first.In my spare time, I’d like to write some Chinese poems and articles.I am good at it and I have written more than 20 poems and claical style of writings.After coming into university, I have learned Tai Ji and the kendo, I like to practice them in my spare time.I am interesting in traditional Chinese culture, and I believe that if I got the chance to go abroad, I could show our Chinese culture and civilization to Americans so that they could know more about China.That’ all ,thank you.

5.Do you mind if you were arranged a bad job.

Answer: Well, thanks for your question at first.As for the job, I would never mind whether it is well paid or not.Because the main purpose for me to go abroad is to experience the United States\' most sterling native land culture.Moreover, I want to broaden my horizon and improve my ability independently to adapt to unfamiliar environment.Even though I am in a low social status, I believe that every job is equal, as long as I try my best to do it well, I could also make a career.That’s all, thank you.

6.Which kind of job you think will be appropriate for you?

Answer: Thank you for your question.To tell you the truth, for me, I can do any kind of job, whether it is well-paid or not, no matter how hard and dirty it is.Because the main purpose for me to go abroad is to experience the United States\' most sterling native land culture.Moreover, I want to broaden my horizon and improve my ability independently to adapt to unfamiliar environment.Even though I am in a low social status, I believe that every job is equal, as long as I try my best to do it well, I could also make a career.

And if it is poible, I hope to be arranged to a job which can practice my ability of communicating with others, such as hotel receptionist, waiter, a guide in a park and so on.That’s all, thank you.

7.What will you do if you quarrel with others?

Answer: Thanks for your question.Firstly, I think it’s unavoidable for us to have different point of views on something, because different people will come up with different answers from

different perspectives, not to speak of we have different civilizations.Secondly, I will put myself into their position and try my best to establish mutual understanding.It’s also not very easy for them to come to America for a job, so we should understand and help each other, so that we can all spend a happy time together in America.That’s all, thank you.

8.If you were arranged to live in an American family, how would you get on with them?

Answer: Thanks for your question.I would be nice if I were arranged to live in an American family, I would cherish this chance to make friends with them in the long term.First, I should be grateful for their kindne.I would be laborious（了波） and friendly.

What if the food they cook is not suit for me or not delicious.

Actually, I am good at cooking, I usually cook when I was in my home, and my sister told me that the food I cook is even more delicious than my mother’s.So, I can tell them Chinese food is also very delicious, we have a long history of cooking.I would cook some Chinese food for them and tell something more about China if they are interested in.That’s all, thank you.

9.What if you are asked to drink in a party?

Answer: Thank you for your question.Actually, I can drink a little, but I don’t think drinking is a good thing, especially for us, a student from another country, however, if I refuse, it will damage their mood.Therefore, I will drink a little and then tell them I cannot drink anymore, because it is very easy for me to become squiffed /skwift/ , and change the topic to something which they are interested in.That’s all, thank you.

10.What is your parents’ attitude on this project?

Answer: My parents support me very much.The moment they heard that I was going to apply for this opportunity to go abroad, they are excited and proud of their son, they said they will fully cooperate with my work and be my back-up.Actually, they all know that I really love English and I want to have a chance to go abroad, but they cannot afford it.But now, here’s such a good opportunity that I can realize my dream and will not cost too much, they can afford it, they are even happier than me.So here, I wanna say thank you to all of the workers for this project, it is you and your organization that help me to realize dream of going abroad, you will change my life, thanks again.That’s all.

11.How much you know about our project?

Answer: Well, thanks for your question.I have investigated some information about this project in the internet.It was introduced to China in 2006, it provide us with an opportunity to step into the United States, to improve our English and to experience the life and culture in America.We will come to America next June and back to our country in October, we will have 3 or 4 months to work in America.The job which we may have is foundational but the slavery is equal to American local workers.

My question: I am much more concerned to when I can know the results, because I can have enough time to improve myself during this period so that I am more qualified for this job, I want to make it perfectly.

OK, thank you so much for your time and consideration.I firmly believe that it will be a win-win decision for both you and me if you could choose me.I will try my best to do it well.Thanks again, it’s really nice talking with you, bye bye~.

推荐第3篇：英语电话面试技巧

英语电话面试技巧

很多外企在当面的面试之前会有一个电话英语面试，时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和英文表达力。新东方求职面试英语研究专家冯颙建议，求职者在投递简历以后要做好各种充分的准备。

准备几个基本问题

如果你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、coverletter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道：

·Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your

experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。

·An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。

·Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。

·Why should we hireyou？为什么我们应该雇用你？

·开放式讨论如In formation Technology（信息技术）或者the role of university insociety（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。

·自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。

听不清时怎么办

如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子：

·pardon？请再说一遍

·Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？·Would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？·Would you please speak a little bit louder？I can not hear you

clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

如何应对突袭电话面试

当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：

·May I call you back half an hour l ater？May I have your phone numberand recall you？

如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。（

如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。

虽然面试对那些经理人来说是一件很琐碎的事情，不过知道怎么去应对一次电话面试是至关重要的，因为这可能是寻找工作过程中的决定因素。当你希望你的经验与技术能够为你带来一次面对面的面试机会时，有必要确信你在电话中的无礼或者准备不充分不会阻碍你面试机会的出现。

电话面试的技巧

虽然下面这些电话面试的技巧看上去很简单，但是这有助于使你头脑清醒并提醒你在电话面试中什么是该做的什么是不该做的，以便你不会因为忘记了其中一个要点而丧失了一个很棒的机会。

技巧 1 ： 环境

确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。

很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上你办公室的门。如果你能避免别人在电话呼叫中的等待，最好就这么做。

还有记住不要关掉你的移动电话。

技巧 2 ： 工具

在手边放一支钢笔和一张纸。你可能回在面试的时候记上一点东西。而且钢笔要能够写，更好一点的是在很容易拿到的地方放上一两支备用的。

把你的履历表是放在你的正前方，同时准备一份你要问面试者的问题的清单。你还需要整理出一份你所掌握的技术的列表，连同它们相应的时间和地点，这就让你实力一目了然。

在你的桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么你将给人更多积极的乐观的印象。不管怎样，不要闹出笑话。因为没有了肢体语言的优势，你的幽默很容易被误解。

技巧 3 ： 声音

说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说：\"对不起，请让我再来一次。\"没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。

技巧 4 ： 答案

认真的听你被问到的问题。注意面试者的用词，他（她）所说的大部分都是专业术语吗？要让你的答案显示你对那些专业术语是如此的熟悉--但同时也要让他（她）知道你可以跟普通人交流。不要让你的回答局限于行话之中--要让面试者可以评价你和普通人交流专业知识的能力。不必担心在回答一个问题之前你需要花一点时间去思考。不过不管怎样，因为面试者不能够看见你，所以你需要给他（她）一些口头的暗示，比如：\"我希望能够给你一

个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我所想到的。\"

技巧 5 ：感谢

千万不能忘记，在面试的结束的时候要记得感谢面试者占用了他（她）的时间，而且你还要保证面试者有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他（她）能找到你（如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的）。

面试结束后

立即挂上电话，写一份关于面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。

在你的感谢信里面，重申你对占用了面试者的时间的感激以及给一些其它的问题的答复是很重要的。如果你发现在面试的时候你有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好的地方。

一旦邮件发出了，你就把大致可以得到反馈信息的时间在电子邮件日历或者桌子的日历上做一个记号。留意一下，如果在这之后的一个星期内还没有得到任何答复，也不要以为事情已经到了最糟糕的地步。你要知道这可能是因为你的时间表订的太紧了；也有可能是你的面试者现在正忙得不可开交。去打个电话但是不要说太多的话。如果仍然没有音讯的话，下一个电话就需要询问关于进行面对面面试的人选是否已经决定或者你什么时候可以得到答复。如果你能够得到一个预约见面的日期，这证明你就是最好的。

电话面试在找工作时可能是一种威胁--特别是对于那些没有经历过电话面试的管理者或者第一次找工作的人。但是如果你的准备足够充分，你将会坚信自己的能力并且能够通过电话线让别人看到你的才干。

当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位、你所感兴趣的职位等有弄清楚。若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前问及诸如待遇、职位、培训等问题，并做出是否面试的选择；若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方，若决定接受面试，则详细询问对方面试时间、地点、到达途径、联系人、所需时间（从中可以判断对方对你的兴趣程度）、所需携带材料等情况，并以若找不到电话询问为由要对方的办公电话号码，以便迷失方向时及面试后联系。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

推荐第4篇：英语电话面试问题

《英语电话面试问题》简介：

Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。

An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。 Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。 Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？ 开放式讨论如In formationTechnology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。 ...《英语电话面试问题》正文开始>>Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。

An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。 Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。 Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？ 开放式讨论如In formationTechnology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。 自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。 听不清时怎么办

如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子： 字串8 pardon？请再说一遍 Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？

Would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？ Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

如何应对突袭电话面试 当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：

May I call you back half an hour l ater？May I have your phone number and recall you？ 如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。

下面是一些典型的面试题目：

1．what are your plan in 5 to 10 years？ 2．what is your toefl score？ 3．do you apply any other school？

4．is your research project very difficult？

5．if you are given an offer， can you come here this july？ 6．what‘s you graduate research work？ 7．why pursue ph。d。？ 8．please introduce yourself。 9．where are you from？ 10．what‘s your major？

11．please tell me your working experience。 12．what will you plan to do in the future？

13．what‘s your hobby？ what do you do in your spare time？ 14．if we give you this offer， will you accept it？ 15．why are you interested in university？

16．why are you going to usa not staying your homeland to study？ 17．say something about your work， etc。

18．who is the great person in the world in your eyes？ 19．do you have some question on me or on my institute？

20．do you have any special or excellent idea during your research experience？

21．did you use any english textbook in claes？

22．will you like to study in a small but with high quality university or a big university like harvard or princeton？

23．do you apply for other university or contact with other faculties in the university？

24．how about your ability to be a teaching aistant？ 如果你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、cover letter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道：

·Please tell me something unreflected at your C.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。

·An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。

·Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。

·Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？

·开放式讨论如Information Technology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。

·自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。

听不清时怎么办

如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子：

·pardon？请再说一遍

·Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？

·Would you please say it in another words？您能用别的话来表达您的意思吗？

·Would you please speak a little/bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

如何应对突袭电话面试

当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：

·May I call you back half an hour later？May I have your phone number and recall you？

如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。（

如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。

虽然面试对那些经理人来说是一件很琐碎的事情，不过知道怎么去应对一次电话面试是至关重要的，因为这可能是寻找工作过程中的决定因素。当你希望你的经验与技术能够为你带来一次面对面的面试机会时，有必要确信你在电话中的无礼或者准备不充分不会阻碍你面试机会的出现。 电话面试的技巧

虽然下面这些电话面试的技巧看上去很简单，但是这有助于使你头脑清醒并提醒你在电话面试中什么是该做的什么是不该做的，以便你不会因为忘记了其中一个要点而丧失了一个很棒的机会。

技巧 1 ： 环境

确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。

很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上你办公室的门。如果你能避免别人在电话呼叫中的等待，最好就这么做。

还有记住不要关掉你的移动电话。

技巧 2 ： 工具

在手边放一支钢笔和一张纸。你可能回在面试的时候记上一点东西。而且钢笔要能够写，更好一点的是在很容易拿到的地方放上一两支备用的。

把你的履历表是放在你的正前方，同时准备一份你要问面试者的问题的清单。你还需要整理出一份你所掌握的技术的列表，连同它们相应的时间和地点，这就让你实力一目了然。

在你的桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么你将给人更多积极的乐观的印象。不管怎样，不要闹出笑话。因为没有了肢体语言的优势，你的幽默很容易被误解。

技巧 3 ： 声音

说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说：\"对不起，请让我再来一次。\"没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。

技巧 4 ： 答案

认真的听你被问到的问题。注意面试者的用词，他（她）所说的大部分都是专业术语吗？要让你的答案显示你对那些专业术语是如此的熟悉--但同时也要让他（她）知道你可以跟普通人交流。不要让你的回答局限于行话之中--要让面试者可以评价你和普通人交流专业知识的能力。不必担心在回答一个问题之前你需要花一点时间去思考。不过不管怎样，因为面试者不能够看见你，所以你需要给他（她）一些口头的暗示，比如：\"我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我所想到的。\"

技巧 5 ：感谢

千万不能忘记，在面试的结束的时候要记得感谢面试者占用了他（她）的时间，而且你还要保证面试者有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他（她）能找到你（如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的）。

面试结束后

立即挂上电话，写一份关于面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。

在你的感谢信里面，重申你对占用了面试者的时间的感激以及给一些其它的问题的答复是很重要的。如果你发现在面试的时候你有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好的地方。 一旦邮件发出了，你就把大致可以得到反馈信息的时间在电子邮件日历或者桌子的日历上做一个记号。留意一下，如果在这之后的一个星期内还没有得到任何答复，也不要以为事情已经到了最糟糕的地步。你要知道这可能是因为你的时间表订的太紧了；也有可能是你的面试者现在正忙得不可开交。去打个电话但是不要说太多的话。如果仍然没有音讯的话，下一个电话就需要询问关于进行面对面面试的人选是否已经决定或者你什么时候可以得到答复。如果你能够得到一个预约见面的日期，这证明你就是最好的。

电话面试在找工作时可能是一种威胁--特别是对于那些没有经历过电话面试的管理者或者第一次找工作的人。但是如果你的准备足够充分，你将会坚信自己的能力并且能够通过电话线让别人看到你的才干。

推荐第5篇：应聘英语电话面试技巧

如何应对英语电话面试 来源： 会计学会的日志

一

很多外企在当面的面试之前会有一个电话英语面试，时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和英文表达力。建议求职者在投递简历以后要做好各种充分的准备。

如果你提前知道了电话面试时间，则可以在面试时把简历、coverletter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道：

Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。 An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。

Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。

Why should we hireyou？为什么我们应该雇用你？

。开放式讨论如In formation Technology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。

自由提问

求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。

听不清时怎么办

如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子： pardon？请再说一遍

Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？

Would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？

Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

如何应对突袭电话面试

当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：

May I call you back half an hour l ater？May I have your phone number and recall you？

如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。

二

Sometimes companies will ask you for a telephone interview before a face to face one.This is used to narrow down the number of applicants and is especially true in the following cases.When candidates have to travel a long way, in this way the company can cut down on travel expenses.When there are a lot of candidates and when CV screening may not be sufficient; personality may be a key factor in this kind of job.Finally when the job you’ve applied for involves a lot of talking to people on the phone.

有 时候，公司会在面对面面试之前，和你进行一次电话面试，这是为了缩小申请者的范围。进行电话面试，也有以下几个原因：当申请者距离面试地点很远的时候，公 司用电话面试的方式可以减少旅途上的开支；当申请者数量太多的时候，通过简历来筛选实在不充分；当个人性格是工作要求的重要指标的时候，电话面试也是判断 申请者是否适合的好方法；最后一点可能原因就是，当这份工作需要你经常接听电话。

If you are calling them, you should have a specific time.Be punctual and call at the precise time.Too early shows you are over enthusiastic and too late shows lack of interest.If you can’t get through, leave a meage with the receptionist to show you called at the right time.If they have said they will call you then they might do it at any time.Because of this you need to be ready for a phone interview at a moment’s notice; preparation is vital.Firstly find out as much as you can about the company and the job.Then make a note of any questions you want to ask and have a note book and pen ready along with a copy of your CV.

在 你打电话给公司，进行面试之前，要确保你有充足的时间。记住要守时，按照公司要求，准点打电话。过早会显得你过于热情，太迟会让人觉得你不够诚心。如果你 打不通的话，给接线员留下信息，证明你按时拨打电话了。如果公司说，他们会打电话给你，你就要做好准备随时接电话了。因此，你需要随时准备着，准备这个过 程也是至关重要的。首先，搜索关于公司和工作的相关信息，越多越好；然后记录下你想要问的问题；同时随身携带纸笔和你的简历。

Once you are ready to make or receive the call, make sure all TVs and radios are switched off and that you are in a quiet room with the door shut.When talking on the phone your tone of voice is all important.It might help to do a practice interview with a friend or family member.If you tape it you can see how you sound and work on reducing hesitations and the “ums” and “ahs” you use.You can also rehearse answering typical questions such as; “Tell me about yourself”.

一 旦你准备接听或拨打面试电话，你要确保你身处一个安静独立的房间，且电视广播等声源都已关闭。电话通话中，你的语音语调是非常重要的。可以提前和亲戚朋友 做做练习。在你准备的过程中，录音可以让你发现如何调整自己的声音，如何减少嗯嗯啊啊的等犹豫语气词的使用次数。你也可以演练一些常见问题，例如：“你是 一个怎么样的人.”

When you answer the phone, announce your name in an enthusiastic way and, throughout the interview, sound interested and energetic.Be succinct, give short answers and don’t go on and on in a long winded fashion.Likewise don’t swear or use colloquialisms or jargon; you might be tempted to, in order to seem cool or fashionable, but don’t! It would be a good idea to have gla of water nearby, in case your throat gets dry, but don’t smoke, eat or chew gum.Speak slowly and clearly and take your time.Use the person’s title, Mr.or Mrs.and their last name, regularly throughout the conversation.Also, use the company’s name from time to time but don’t addre the interviewer by his or her first name unle asked to.Smile! This will change the tone of your voice and project a positive image to the listener.

接 电话过程中，回答自己名字的时候要热情活力，面试中，要始终听起来对工作报以最大兴趣，且精力充沛。回答问题的时候要简明扼要，不要使用句式繁杂的长句。 不要使用宣誓，方言，或行话，即使听起来让人感觉你很酷很时尚，也别这么说。面试时候，可以在旁边放杯水，口渴时候润润喉，不要吸烟，吃东西或嚼口香糖。 调整语速，吐词清楚。使用某某先生或女士等称谓，时不时在对话中以此称呼对方，也可以数次提及公司的名字，不过不要去姓留名的称呼对方，除非对方提出你可 以。保持微笑！微笑会改变你的声音，会给面试官留下你积极乐观的印象。

Closing the interview is an important ability in itself.You need to show your enthusiasm at some stage by asking for a date to meet for a face to face interview.If the interviewer doesn’t give a direct answer you could offer to call again at a later date to find out; you have to be keen but not pushy.

结束面试本身也大有内容。你需要体现你的热情，询问是否能接到当面的面试。如果面试官没有给你直接答复，你可以说：“下次我再打个电话问一下是否有当面面试的机会吧。”你要表现出来精神面貌是积极进取，而不是一意孤行。

After the interview take notes about what you were asked and how you answered.Send a thank you letter or email which reinforces your interest in the job.

面试之后，记录下你被问到的问题和你所做的回答。发出感谢信，这样可以让对方知道你对这份工作真的很有意。

arrow down (verb) Define clearly

CV screening (noun) Elimination of certain candidates from examination of their CV

Punctual (adj) On time

Precise (adj) Exact, definite

Succinct (adj) Clearly expreed in a few words

Long winded (adj) Tediously long in speaking, using too many word

Swear (verb) Use bad language

Colloquialisms (noun) Conversational and informal phrases and wordsJargon (noun) Specialised, technical language

Pushy (adj) Aggreively ambitious

推荐第6篇：关于电话的英语作文

关于电话的英语作文

篇1：初三英语作文之通电话

3?èyó￠ó?×÷í¨μ??°

I was tired with preparing for the Joint College Entrance Examination the other evening.And having been alone for several hours, I was eager to have someone to chat with me about anything but examinations.So I telephoned my best friend Mary, who was also busy preparing for the joint entrance examination. On the telephone, I told her that I mied her very much.And I invited her to have a cup of coffee with me in a coffeehouse near her home.But to my surprise, she declined and said that she had to devote all her time to her studies.Hearing this, I could do nothing but hang up after saying Sorry to her.Disappointed and discouraged, I turned back to my desk and reluctantly buried myself again in my books. 篇2：英语打电话对话范文

英语打电话对话范文

A: Stone Corp.Hi, Mary speaking.隐四通公司, 您好,我是Mary。

B: Hello, I’d like to speak to Mr.Hunter, please.你好,我想找Hunter先生。A: May I ask who is calling, please? 请问您是哪位? B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company.我是IBM电脑公司的Herbert Wood. A: Thank you, Mr.Wood.One moment, please… (into PBX) Mr.Hunter, Mr.Wood of IBM Computer Company is on the line.谢谢,Wood先生,请稍等。(打内线电话)Hunter先生,IBM电脑公司的Wood先生找您。

C: Can you find out what he wants? 你可以问他有什么事吗? A: Yes, Mr.Hunter.(to caller) Im sorry to have kept you waiting, Mr.Wood.Mr.Hunter is rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about.好的,Hunter先生。(对来电者说)对不起Wood先生,让您久等了。Hunter先生现在非常忙,他想知道你有什么事对他说。

B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other software.I don’t know whether he is interested in that or not? 是的,我想买一些计算机软件,另外再谈一谈开发一些其它的软件。我不知道他是否有兴趣。

A: I see.Thank you very much, Mr.Wood.Would you wait a moment, please? (to PBX) Mr Hunter, Mr.Wood wants to buy some computer software.我明白了,非常感谢,Wood先生。请你等一下好吗?(打内线电话)Hunter先生,Wood先生想买一些计算机软件。

C: I see.Put him on line two. 好的,请转到2号线。

A: Yes, Mr.Hunter.(To caller) Mr.Wood, I’m very sorry to have kept you waiting.I’ll put you through to Mr.Hunter. 好的,Hunter先生。(对来电者)Wood先生,不好意思让你久等了,我把你的电话接给Hunter先生。

英语打电话对话范文

A: Good afternoon, Sales Department.May I help you? 下午好,销售部,我能帮你什么忙吗? B: Could I speak to Mr.Bush, please? 可以和Bush先生说话吗? A: I’ll see if he is available.Who shall I say is calling, please? 我要看一看他是否在。请问我得告诉他谁打来的? B: John Smith. A: Hold the line, please.Mr.Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, I’m afraid.Can I help you? 请别挂机,Bush先生正在和总经理开会,我可以帮你忙吗? B: Well, I want to discu with him the new contract we signed last week.好的,我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同。

A: I don’t think the meeting will go on much longer.Shall I ask him to call you when he is free? 我想会议不会开得太久,我让他有空给你打电话,好吗? B: Yes, that would be easiest.是的,那样最好了。

2015.5.1又在一次暴风骤雨般的吵架中结束了一个节假日，这个人的行为想法也再次彻底的伤透了我的心，我发誓，这一份爱到此为止了……祈求上天，早日可以让我摆脱……眼泪哭干

了才知道他真的不值得～真的已经爱不起了～我好累，累到有想死的冲动，但为了家人，我必须忍着～突然觉得，我成为了世界上最可怜的人～

God works.上帝的安排。

Not so bad.不错。

No way! 不可能!

Don\'t flatter me.过奖了。

Hope so.希望如此。

Go down to busine.言归正传。

I\'m not going.我不去了。

Does it serve your purpose? 对你有用吗?

I don\'t care.我不在乎。

None of my busine.不关我事。

It doesn\'t work.不管用。

You are welcome.你太客气了。

It is a long story.一言难尽。

Between us.你知，我知。

Sure thin! 當然!

Talk truly.有话直说。

I\'m going to go.我這就去。

Never mind.不要緊。

Why are you so sure? 怎么这样肯定? Is that so? 是这样吗?

Come on, be reasonable.嗨，你怎么不讲道理。

When are you leaving? 你什么时候走?

You don\'t say so.未必吧，不至于这样吧。

Don\'t get me wrong.别误会我。

You bet! 一定，当然!

It\'s up to you.由你决定。

The line is engaged.占线。

My hands are full right now.我现在很忙。

Can you dig it? 你搞明白了吗?

I\'m afraid I can\'t.我恐怕不能。

How big of you! 你真棒!

Poor thing! 真可怜!

How about eating out? 外面吃饭怎样?

Don\'t over do it.别太过分了。

You want a bet? 你想打赌吗?

What if I go for you? 我替你去怎么样?

Who wants? 谁稀罕?

Follow my nose.凭直觉做某事。

Cheap skate! 小气鬼!

Come seat here.来这边坐。

Dinner is on me.晚饭我请。

You shouldeat something. I don\'thave much of an appetite these days. I have aslight cold.我有点感冒. I feelchilly.我浑身发冷。

Here, wearmy jacket. I have abad cold 我得了重感冒. I have astuffy nose.鼻子堵了. I have arunny nose.我在流鼻涕. My nose isrunning. My nosewon\'t stop running. I have abit of a fever.我在发烧. I think Ihave a fever.我好像发烧了.--Let\'s check. I have ahigh temperature.我在发高烧. I feellike throwing up.我想吐. I feelnauseous. Ouch! 好疼!/好烫! Becareful! Ow! /Ithurts! It\'sitchy.痒痒

Ble you.多保重。

Whathappened? 你怎么了? I broke myleg.我腿骨折了。

How longwill the cast be on? 石膏

（要打多长时间石膏？）

One moremonth. I burnedmy hand.我把手给烫了。

How didyou burn your hand? I sprainedmy ankle.我崴（wǎi）脚了。

How? 怎么弄的? I sprainedit playing golf. I twistedmy ankle. Well, Ican call for help. I caught acold from you. 你把感冒传染给我了. I muststay in bed.我必须静养休息

I havestiff shoulders.我肩膀酸痛

Myshoulders are stiff. My eyesare tired.我眼睛发酸

Iomebody hurt? 有谁受伤了? My feverhas gone down.我退烧了

I can\'tstop coughing.我咳嗽不止.Mythroat\'s sore.我嗓子疼.*sore火辣辣地疼

I have asore throat. It\'sbleeding.我流血了. I\'ve got acut here.我这儿割破了

It hurts.好疼

I gotstung by a bee.我被蜜蜂蜇了

Do I needan operation? 我需要动手术吗? I don\'tthink that will be neceary. Will Ihave to have an operation? Will ittake long? 要花很长时间吗？

Can I takea bath? /Can I bathe? 我可以洗澡吗？

Is it okayto drink? 可以喝酒么？

Is it allright to drink? /May I drink? Should Ibe hospitalized? 我一定要住院吗

Do youhave a fever?你发烧吗？

I don\'tknow.I don\'t have a thermometer. Do youhave a high temperature? How do youfeel? I feelbetter (now). 我觉得好多了.Thank you. I don\'tfeel any better. 我觉得没什么好转. I stilldon\'t feel well. Are youalright again? 你的病好了吗? Are youwell again? Are youyourself again? Are youback to normal again? He paedaway.他去世了

（4） 恋爱和结婚

●喜欢、爱上…… Tom is alady-killer.汤姆是个美男子. Tom datesaround a lot.…和好多女人来往 Tom is areal playboy. Tom reallyturns me on...真让我神魂颠倒（汤姆真让我神魂颠倒） I\'m crazyabout Tom. I havestrong feelings for Tom. I loveTom. I have thehots for Tom.*俚语。

I didn\'tknow you felt that way.篇3：描写地点的英语作文

Writing:描写地方类作文 介绍地理位置的说明文，它的写作顺序建议如下: 地面气城著(地名) 应介绍这个地方的地（地理位置）.面（面积，人口），气（气候状况），城（两个著名城市），著（与众不同之处）

写说明文,时态以现在时为主，人称以第三人称为主。

地点表达的常用句型要记好。如：

1.地点状语+,+主句 /(历史) (分词结构做状语）

? Located in…, ×××is a city…with a history of…

? ...lies near\\behind\\in front of\\by the side of...\\between\\among... ? With sp.on/to the east/west/north\\ …borders … to the south\\ west\\east\\south e.g.China, located/ lying in the east of Asia, is one of largest countries in the world, with/bordering Japan to the east and Ruia on the north. 2.面积+人口 （with结构做定语）

…covers/takes up a total area of …with a population of …. … is a city with a population of…

e.g.(1) Beijing, the capital of China, is a large city with a population of over 12,000,000. (2) Our school, which takes up 63 thousand square kilometers, is very large in size. 3.气候特征（注意表示天气变化的形容词）

? It is warm all the seasons (warm, dry, cold，sunny, rainy…)四季温暖。

? it\'s like spring all the year round.四季如春。

? People in sp.can enjoy typical tropical cimate(典型的热带气候), which is so pleasan that every year, many tourists come here to enjoy the beautiful scenery, among which…is the most popular. ? The average temperature ranges between 23℃ and 39℃. ? 5.著名特殊之处

? The special character of ××× is attracting more and more tourists from all over the world. e.g.Guangzhou is rich in traveling resources, such as the famous “eight scenery of YangCheng”. 常见描写地点的篇章模板

a) b) ×××lies in the southwest of ... c) It covers/has a total area of 7,686,850 square kilometers with a population of 2.8million d) It is warm (dry, cold,sunny,rainy...) e) Because×××

is famous for/ is well known for …, the tourists from all over the f) The special character of ××× is attracting more and more tourists from all over the world. g) It has many world-famous places of interest, such as...and.... 1.介绍地理位置（Location） be located in…/be situated in…/lie in…

坐落于……脚下/顶部 …stands at the foot of/ on the top of…

stretches itself lazily along沿着…悠闲地伸展开来

eg：Rio, Brazil\'s second largest city, stretches itself lazily along the coast of the Atlantic ocean。 福建省位于中国的东南部。 学校的南边有一条铁路。 山顶有一座庙。 教学楼坐落于校园的后面。 上海建在中国东海岸一组岛屿上,在这，数条河流注入海洋。

Shanghai is built on a group of islands on the east coast of China at a point where several rivers flow into the ocean.

to the east/west/south/north of ,opposite ,around/ acro, in front of ,behind 1.There is a man-made pond in front of___ the main building. 2.To the north of_ the main building, there is a meeting hall. 3.Opposite___ the meeting hall is the library. 4.There 5.Trees are planted __around the lawn. 6.Also behind the main building, __acro___ the lawn, there is a tall laboratory building. 2.介绍人口（Population）

…has a population of…, （a city） with a population of…

? eighty percent of the population … are …

? The population of …has grown to…

Eg：Beijing, the capital of China, is a large city with a population of over 12,000,000. 北京是中国的首都，是一个有1200多万人口的大城市。

3.面积

has/covers an area of…square kilometers （a city） with an area of…square kilometers take up,/the size of our city is …

Eg：Our school , which takes up 63 thousand square kilometers, is very large in size. 周边环境)1) stands, 2) surrounded by, 3) faces…

4）with…on its east/west/left/right 5))at the back of在……的后面

6)in front of在……的前面

7)in the north of在……的北部(内部) 8)on the south of在……的南方(接壤) 9)to the east of在……的东面(相离) Eg：1.West of the city stands a tall building. ? 2.Surrounded by mountains on three sides, the small village faces a clear river on the east.

4.历史

…has a long history (of …years) with a long history (of …years) … has witneed too much coming and going in history Eg：1.Egypt is an Arabian country with a long history. ? 2.Built in the16th century, the castle has witneed too much coming and going in history 它是一个具有悠久历史的现代化城市。It is a modern city with a long history.这个城市有1000多年历史。 这座有1000多年历史的城市是我们的骄傲。

more than 1000 years from 1000 to 2006.这本书涉及了从1000年到2006年的1000多年的历史。

5.交通

交通便利…has convenient transportation （a city） with convenient transportation both on land and water 坐汽车、火车、飞机到…take a bus, a train or a plane to/go to …by bus/train/plane 6.经济

经济迅速发展

…economy has been developing rapidly 多次进入全国经济十强城市

…has been listed among the top ten strongest cities in economy several times 7.名胜古迹（places of interest/ historical spots）

The places around our city are rich in travelling/natural resources.2)The city, known as…, attracts millions of visitors from all over the world. 3)The city is well-known / famous for its…/as…

5) … is a must-see for tourists, as…

承德是全国24个历史文化名城之一，也是44个风景名胜之一。

Chengde City is not only one of the well-known 24 historical and cultural cities but also one of the 44 major scenic spots in China.

8.气候特征

1.There is a variety of climate ( warm, dry, humid, cold, sunny, stomy, rainy…) 2.The average temperature of Hong Kong is about 220C .The rainy season is between May and July.

9.……发生了很大变化great changes have taken place…

特色鲜明的地方文化distinct local culture 海岸线总长……公里Its coastline has a total length of …kilometers..这一地区是多种野花的家园。 曾经的“鱼米之乡”不复存在。 落基山脉中有熊生长。

The countryside in the north 北方的乡下适宜这些水果的生长。 milk and honey.这个地方有“鱼米之乡”的美誉。

表示变化的句子有：

1.In the past, there used to be…, but now…

2.With time paing by,/going on As time went on/goes on 3.With the development of agriculture and industry,…

4. Green gra and trees can be seen everywhere now. 5. Those small and low houses have been replaced by tall buildings. 6. Great changes have taken place in my village in the past ten years. 7. What great changes we have! 8. The villagers are really satisfied with their lives now. 表示对比的短语/句子:while, but, however on the contrary/in contrast, on the one hand, on the other hand used to do ( there used to be…) no longer…--- not any longer 表达对比和变化的经典句型：

1 过去父母们主要通过写信彼此联系, 但是现在我们可以在家打长途电话。my parents contacted others mainly by sending letters, we call long distance at home.2.过去我们甚至在周末还要上课。

We have to attend claes even at weekends 3.现在我不再熬夜，大约10点睡觉。

I change, improve, become, turn into 1.In a word, things have begun to since last year. 2.In short, have brought us comfort and convenience. 3.By 2008, Beijing will have become a beautiful, modern and international city. 4.The old houses in the central part of the city will be turned into new shopping centers.

10.something special 特色

1）(The place) is famous for…../ The special character of ( the place) is …. 2)You can go on the city tours to enjoy the sights, taste the local food, explore the lively nightlife and learn about its history and culture. 3) Wherever you go, there are plenty of activities to choose from

11.词汇：

1.地理geography 2.古迹historical spot7.方言 dialect ___ 9.城市的，城镇的_ urban10.当地的，地方的__ local 11.本土的，本国的native12.矿藏，矿物质mineral_ 13.太平洋_Pacific Ocean 14.大西洋_Atlantic Ocean_ 15.东南方的_southeastern_ 16.西北方的northwestern 1.城市规划urban planning 2.城镇人口urban population 3.追溯到 date back to 4.以??为背景 be set in 5.独有的特色 unique features

1. Antarctica,which is covered with cold thick ice and deep snow all (the) year round, is the coldest continent in the world. Antarctica, the coldest continent in the world, is covered with cold thick ice and deep snow all year round. 2.我的家乡位于中国广东，My hometown，neighboring Hong Kong，is located in Guangdong Province of China. 3.广州，别名花城，地处珠江三角洲(the Peal River Delta)北部，临近港澳。

The city of Guangzhou, nicknamed as Flower City, is located in the north of the Peal River Delta, close to Hongkong and Macao 4.广州是广东省的政治经济文化中心. Guangzhou is the political, economic and cultural centre of Guangdong Province. 5.各地气候差异很大

The climate differs sharply from one area to another.

推荐第7篇：幽默的英语电话留言

幽默的英语电话留言

中国家庭并不常用电话答录机（Answering Machine),但在北美家庭，几乎家家都用。外来电话拨入时，若该电话号码的主人不在，就会让拨入者听到一段留言，这叫Answer。绝大多数的Answer都是千篇1律的：说明主人不在，请拨入者留下简短信息及姓名电话号码等。

以下几则特别的 Answer 体现了美国佬的幽默，你能体会出其幽默所在吗？

My wife and I can‘t come to the phone right now, but if you‘ll leave your name and number, we‘ll get back to you as soon as we‘re finished.

Hi.This is John.If you are the phone company, I already sent the money.If you are my parents, please send money.If you are my financial aid institution, you didn‘t lend me enough money.If you are my friends, you owe me money.If you are a female, don‘t worry, I have plenty of money.

Hi, I‘m not home right now but my answering machine is, so you can talk to it instead.Wait for the beep.

Hi! John‘s answering machine is broken.This is his refrigerator.Please speak very slowly, and I‘ll stick your meage to myself with one of these magnets.*（见注）

Hello, this is Sally‘s microwave.Her answering machine just eloped with her tape deck, so I‘m stuck with taking her calls.Say, if you want anything cooked while you leave your meage, just hold it up to the phone.

Hello, you are talking to a machine.I am capable of receiving meages.My owners do not need siding, windows, or a hot tub, and their carpets are clean.They give to charity through their office and do not need their picture taken.If you‘re still with me, leave your name and number and they will get back to you.

Hi.I am probably home.I‘m just avoiding someone I don‘t like.Leave me a meage, and if I don‘t call back, it‘s you.

This is not an answering machine -- this is a telepathic thought- recording device.After the tone, think about your name, your reason for calling and a number where I can reach you, and I‘ll think about returning your call.Hi, this is George.I‘m sorry I can‘t answer the phone right now.Leave a meage, and then wait by your phone until I call you back.

If you are a burglar, then we‘re probably at home cleaning our weapons right now and can‘t come to the phone.Otherwise, we probably aren‘t home and it‘s safe to leave us a meage.

You‘re growing tired.Your eyelids are getting heavy.You feel very sleepy now.You are gradually losing your willpower and your ability to resist suggestions.When you hear the tone you will feel helplely compelled to leave your name, number, and a meage.

Please leave a meage.However, you have the right to remain silent.Everything you say will be recorded and will be used by us.

Hello, you‘ve reached Jim and Sonya.We can‘t pick up the phone right now, because we‘re doing something we really enjoy.Sonya likes doing it up and down, and I like doing it left to right ...real slowly.So leave a meage, and when we‘re done brushing our teeth, we‘ll get back to you.

注释：

beep：主人的Answer讲完以后，Answer Machine会发出一声beep, 这时候来电话者就可以开始留言了。

magnet：磁铁

*注：通常情况下，来电话者面对录音讲话都不太自然，所以语言往往很急促，三句两句话就完了。这可苦坏了接听留言的主人，听多少遍都听不清留言者到底是谁，讲了些什么。对于母语非英文的人，这种感觉会更深。所以，以下这两段幽默干脆就首先告诉电话拨入者，我的Answer Machine不好使，你且慢慢来。

elope：私奔

tub：浴盆

charity ：慈善团体

telepathic：心灵感应术

tone：与昨天对 beep 的注释含义完全一样，主人的Answer讲完以后，Answer Machine会发出一声beep, 这时候来电话者就可以开始留言了。

burglar：夜贼

eyelids：眼皮

willpower ：毅力

feel helplely compelled to：感到无助而被迫做某事

you have the right to remain silent：电影电视里警察出示逮捕令时常讲的一句话。西方社会讲究人权，任何疑犯在未审判之前不得认为有罪，因而不能逼供、更不可拷打：他们有权保持沉默。

推荐第8篇：如何应对外企英语电话面试

透析外企面试：如何应对电话面试（上）

作者：何光明 来源：快乐英语网

外企招募员工时可能会为了减少招聘成本、提高招聘效率而采用更为快捷的电话面试。多数情况下,用人单位将电话面试视为筛选应聘者的第一道门槛。他们一般会安排人力资源部的专员通过电话对应聘者进行简单的英语面试,以此确认应聘者简历中的基本信息,并对简历中不清楚或不明确的地方进行查实,以便决定是否安排应聘者进入下一轮面试。有时,用人单位也会在第一轮面试之后,采用电话面试的方式对应聘者进行第二轮面试,以确定是否最终录用应聘者。还有些用人单位甚至仅仅使用电话面试来招聘员工。因此,对求职者而言,掌握电话面试的技巧,熟悉常用的电话面试语句,就显得尤为重要。

一般而言,应聘者会被提前告知何时接受电话面试,但有时应聘者也会突然接到用人单位的电话,被要求即时参加电话面试。不论是否预先接到通知,如果应聘者事先做好了充分的准备,那么在电话面试时,至少不会手足无措、乱了方寸。那么针对电话面试,应聘者应当从哪些方面如何做好准备呢?下文将从预测并模拟回答面试问题、如何向主考官提问以及面试前注意事项这三方面为读者提供电话面试的应对策略。

预测并模拟回答面试问题

毫无疑问,预测并模拟回答面试问题是备战任何形式面试的重中之重,电话面试也不例外。应聘者首先要为自己准备好一个简短的自我介绍,关于自我介绍的技巧和范例,读者可以参阅本刊第72期(2009年4月号)的相关文章。之后,按照面试的一般规律,应聘者可以从应聘的公司和职位、应聘者的能力和素质、应聘者的工作经历、应聘者的职业规划和薪资期望以及应聘者的专业技能等角度来预测并模拟回答面试问题。

1.从应聘公司和职位的角度预测问题

应聘者可以通过公司的网站、宣传资料以及公司营业场所来了解应聘公司的所属行业、业务或产品、历史背景、企业文化等。与此同时,对自己要竞聘的岗位也要尽可能熟知。应聘者首先应当研读广告上登载的招聘岗位的职责描述,对其中的每一个要求都要细心琢磨,不懂的地方要咨询内行或上网查询,然后结合岗位职责要求和自己的背景预测主考官可能会问及的面试问题,并进行模拟回答练习。

参考提问:

① Why do you want this job?

② What interests you about this job?

③ What can you bring to this position?

④ What can you do for this company?

⑤ Why should we hire you?

⑥ Why are you the best person for the job?

⑦ What can you contribute to this company?

这七道题实际上属于同一问题,只不过是问法不同。

参考回答:

I’ve been very careful about the companies where I have applied.When I saw the ad for this position, I knew I had found what I was looking for.I can bring to this job my four years of sales experience and knowledge of the industry, plus my ability to communicate and build customer relationships.That, along with my flexibility and organizational skills, makes me a perfect match for this position.I see some challenges ahead of me here, and that’s what I thrive on.I have what you need, and you have what I want.

除此之外,与应聘公司和职位相关的问题还有如下几种,读者可以参照前几期同系列文章中的答题思路,结合自己的特长以及应聘公司的具体情况进行回答。例如:

① What do you know about this company?

② How much do you know about our products?

③ What are your views on our product display?

2.从应聘者能力、素质的角度预测问题

与应聘者能力、素质相关的面试问题很多,也是面试问题的主体部分。这部分的面试问题多为常规问题,一般涉及应聘者的个性特征、优缺点、团队精神、沟通能力、时间管理能力、抗压能力、工作动力与热情、决策能力、组织策划能力、解决问题能力、价值观等。

参考提问:

(1) 个性特征

Can you tell me a little about your personality?

(2) 优缺点

What are your strengths and weaknees?

(3) 团队精神

① What type of people do you work with most effectively?

② Do you prefer to work independently or on a team?

(4) 沟通能力

① How did you handle the last conflict at work?

② If you know your bo is 100% wrong about something,how would you handle it?

③Have you had to convince a team to work on a project they weren’t thrilled about? How did you do it?

(5) 时间管理能力

① How do you manage your time on a typical day?

②What do you do when your schedule is interrupted? Give an example of how you handle it.

③How would you describe the pace at which you work?

(6) 抗压能力

How do you handle stre and preure?

(7) 工作动力与热情

① What motivates you?

② What are you paionate about?

(8) 决策能力

What do you find are the most difficult decisions to make?

(9) 组织策划能力

Tell me about a time when you had to plan and coordinate a project from start to finish.

(10) 解决问题能力

① Tell me the most difficult problem you’ve ever solved.

② Give an example of an occasion when you used logic to solve a problem.(11) 价值观

① How do you evaluate succe?

② What did you value the most about your previous job?

以上列举的有关应聘者能力和素质的问题,笔者在本刊前几期已发表的相关文章中基本都已经探讨过,读者可以参考其中的应答思路和参考回答。

3.从应聘者工作经历的角度预测问题

在电话面试中,主考官常常会就应聘者简历中的工作经历部分进行提问,一方面可以以此来确认其中的信息是否属实,另一方面也能更好地了解应聘者的条件是否真正满足招聘岗位的要求。这部分问题主要涉及应聘者工作经历中的一些客观事实,相对来说比较容易回答。应聘者在回答这类问题时,应以诚实为本,不要夸夸其谈,而且最好多用实例,以便自己的回答更充分和完满。

参考提问:

① Tell me a little bit about your present position and company.What exactly do you do now?

② What are the main duties and tasks in your current position?

③ What were the main duties and tasks in your last position?

④ Why are you leaving your current job?

⑤ What major challenges and problems did you face in your current/previous job? How did you handle them?

⑥ What was the biggest accomplishment in this position?

⑦ What was the biggest failure in this position?

⑧ What were the best aspects of your previous job?

⑨ What were the worst aspects of your previous job?

⑩ What is the most important accomplishment you have made in your career?

4.从应聘者职业规划和薪资期望的角度预测问题

在电话面试中,应聘者的职业规划和薪资期望也常常是主考官面试提问的主要话题。

参考提问:

(1) 职业规划

①How do you see yourself in five years’ time? I mean, what are your goals for the next five years?

② What do you see yourself doing in five years? How do you plan to achieve your goal?

(2) 薪资待遇

① What are your salary expectations?

② What kind of salary are you looking for?

③ What kind of salary do you have in mind?

关于此类问题的回答思路和参考回答,读者可以参阅本刊第75·76期(2009年7~8月合刊)中的相关文章。

5.从应聘者专业技能的角度预测问题。

在电话面试中,除了以上四方面的提问以外,主考官还可能会就招聘职位的具体情况向应聘者提一些专业性问题,譬如:财务管理中进行财务分析、成本管理的能力;人力资源管理中进行人力资源规划、管理培训的能力;市场营销管理中管理代理商的能力和市场反应能力;电脑系统管理中进行电脑维修、系统维护的能力等。这些问题的回答涉及专业知识,读者可以根据自己的专业背景和应聘岗位的要求对面试问题进行预测并模拟回答相关问题。

如何向主考官提问

一般而言,主考官在面试的结尾部分会留几分钟时间让应聘者提问。应聘者应当充分利用好这宝贵的几分钟向主考官提出一些与应聘岗位和公司密切相关的问题,进一步向主考官表明自己对应聘岗位充满浓厚兴趣并做了充分的准备,同时向主考官证明自己是最适合该岗位的人选。应聘者应当在面试前准备好一些问题向主考官提问。

参考提问:

① How would you describe the responsibilities of the position?

② How would you describe a typical day for the person doing this job?

③What are the priorities in this job?

④What are the most challenging aspects of this job?

⑤Can you tell me about the person I will be reporting to?

⑥What are the prospects for growth and advancement?

⑦What type of employees are most succeful at this company?

⑧How do you measure succe on the job?

⑨What is the company’s management style?

面试前的注意事项

除了预测并模拟回答面试问题以及准备好向主考官提问的问题之外,应聘者在电话面试前还要注意以下事项:

1.准备好相关材料

如果预先知道了电话面试的时间,应聘者应当在面试前把自己的简历、求职信、证明信、所应聘职位和公司的相关信息等材料放在面前,以便面试时随时运用其中的信息(包括使用简历中的具体语句)来回答问题。

2.准备好笔和纸

在电话面试之前,应聘者还要准备好笔和纸。在电话面试中,应聘者随时都可能要做笔记,记下一些重要信息,如:主考官的姓名和联系方式、主考官提问中的重要信息、主考官就应聘者提问所给出的答案、第二轮面试的时间和地点、参加第二轮面试时需要提供的材料等等。

3.寻找一个安静的环境

应聘者应当尽量确保自己有一个安静环境来参加电话面试,这样在面试过程中才不会因为环境嘈杂而心绪不宁。如果应聘者在公交车上突然接到了面试电话,在没有任何准备而且环境噪音很大的情况下,不妨先试探地问一下来电者是否可以给你几分钟的准备时间,然后再开始面试。应聘者可以使用以下表达:“I’m now on the bus.Would it be poible for you to call me back in three minutes? I would appreciate it very much.”如果在家里,你需要获得家人的理解和支持,确保你在面试的时候,他们不会打搅你或制造噪音。需要注意的是,应聘者尽可能不要推迟面试,更不要向主考官索取太长的准备时间,这样会给主考官留下不好的第一印象。

通过以上介绍,相信大家应该对电话面试有了一个初步的了解。以上内容都是关于在电话面试之前要做的准备和注意事项。而在实际电话面试过程中,应聘者会遇到哪些难题、应当注意什么、哪些电话用语使用起来更为妥当,以及电话面试结束后又该怎么做,应聘者也最好做到心中有数。下期笔者将针对这些内容为大家做详细介绍。

透析外企面试：如何应对电话面试（下）

作者：何光明 来源：快乐英语网 笔者在上期主要介绍了电话面试之前应做的准备工作,包括预测并模拟回答电话面试问题、准备好向主考官提问的问题以及面试前的注意事项。但真正的电话面试过程可能比我们预想的更为复杂,因此,本期笔者将具体介绍应聘者在电话面试过程中的应对策略、一些常用的电话用语以及电话面试后的注意事项,希望能对应聘者有所帮助。

面试中的应对策略

电话面试是一种特别的面试方法,与面对面的交流相比,这种方式更为间接,留给应聘者发挥的空间也相对小一些。因此,应聘者要在有限的空间内发挥出自己最好的水平,在具体的电话面试过程中应注意以下几个方面。

1.正确称呼对方

在电话面试开始时,主考官通常都会首先介绍自己,应聘者应认真倾听并记下对方的姓名和头衔。在称呼主考官时,应聘者应尽量使用正式、礼貌的表达,如“Hi Mr.Smith”或“Hello Ms.Zhang”。当然,如果主考官主动要求应聘者直呼其名,那么应聘者也应顺从其意,不必过于拘谨。同样,在电话会议面试(有多位主考官进行电话面试)时,应聘者应记下每位主考官的姓名,并在面试中正确称呼每一位主考官。

2.保持微笑

应聘者在回答问题时要尽量保持微笑。主考官虽然看不到应聘者的笑容,但他可以从应聘者的语气、语调中“听出”你的笑容。应聘者在整个电话面试中保持微笑的面部表情,有助于给主考官留下友好、积极和乐观的印象。应聘者不妨在电话面试时,在面前摆上一面镜子来提醒自己保持微笑。

3.放松自己

应聘者在电话面试中感到紧张是很自然的现象,但应聘者千万不要让紧张的情绪控制住自己,而要学会让自己慢慢放松下来。如果应聘者由于紧张而在讲话时吞吞吐吐,那么最好先暂时停下来深吸一口气,这时可以对主考官这样说:“I’m sorry.I was a bit nervous.Could I try it again?”应聘者不必担心这样会影响主考官对自己的印象,因为主考官一般不会因为应聘者的一点紧张而给你下定论。

4.控制好自己的声音

应聘者无法在电话面试中充分利用身体语言来表达自己,因而说话声音的质量就变得尤为重要。首先,应聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,应聘者要控制好说话的语速,不要太快,也不要太慢。再者,应聘者的语调也要得体。总之,应聘者应通过控制和调节自己的声音,向主考官传递你充满热情和自信的一面。

5.认真倾听,虚心请教

在参加电话面试过程中,应聘者一定要集中精力认真听取面试问题,尽量不要打断主考官。如果由于主考官的声音较小、口音较重或是其他原因导致应聘者没有听懂面试问题,应聘者一定要礼貌地请求对方重述问题,直到听懂为止,千万不要不懂装懂。特别是在电话会议面试中,由于电话那边有数位主考官提问,有时声音可能不是很清楚,在这种情况下应聘者一定要请求对方复述问题。应聘者可以对主考官这样表达:“I’m sorry.I’m afraid I didn’t catch you.Could you repeat that, please?”或“I’m sorry.I’m afraid I didn’t catch your last name.Could you spell that, please?”笔者曾参加过一个电话会议面试,面试的几位主考官都来自印度,所以他们说的英语带有浓重的印度口音。当主考官要求笔者打印一份“training plan”给他们时,他们把“training”读成了类似汉语中的“太宁”的发音。所以笔者只能请他们重复读了几遍“training”,才明白其意。这样要求虽然给主考官带来了麻烦,但为了避免对信息理解有误,应聘者还是应当在礼貌得体的前提下尽量问清楚考官的问题。

6.表达要简洁明了、结构清晰

应聘者回答问题时,在内容上,要尽量做到简洁,切勿拖沓冗长;在语言形式上,尽量使用简洁明了的语句,不要使用陈旧、啰嗦的商务套话。笔者曾听到过应聘者用这样的开场白介绍自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”这样的表达就有啰唆之嫌了,应聘者可以简单地说:“Let me introduce myself first.”或者说:“I’d like to introduce myself first.”同时,应聘者要尽量避免过多使用那些没有实际意义的“填充词”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。过多使用这些词汇不仅浪费宝贵的时间,也显得应聘者不够正式和专业。

应聘者回答问题时,在结构上,要尽量清晰、有序。应聘者可以采取金字塔式结构来回答问题:先开门见山提出观点或结论;然后提供具体的原因或细节等;最后,如果时间允许的话,还可以简单总结一下。

7.索取对方的联系方式

在面试结束前,应聘者可以主动索取主考官的联系方式。只要表达礼貌得体,主考官一般都不会拒绝应聘者的请求。应聘者可以使用以下礼貌表达:“Would you mind giving me your email addre (telephone number)?”

8.感谢对方

在电话面试结束的时候千万要记得感谢主考官,感谢他/她特地花时间打电话面试。同时趁热打铁向主考官表示自己对招聘岗位充满热情和兴趣,并希望获得第二轮面试机会。

在整个电话面试过程中,应聘者都应注意措辞的礼貌得体。以下表格提供了一些正式、礼貌的常用电话用语,供应聘者学习和使用。

面试后注意事项

面试结束后,应聘者应尽快给面试自己的主考官写一封感谢邮件,感谢主考官为你的面试所花费的时间和精力,感谢对方为你提供的各种信息。此外,在感谢邮件中,应聘者还可以再次强调自己对应聘职位的浓厚兴趣、自己是该职位的最佳人选等。

如果在发完感谢函后一星期之内未收到回复,应聘者也可以试着给主考官打电话询问。打电话本身可以向主考官传递一个信息:你对这个工作有很大的兴趣和热情,你很在乎这个职位。一般而言,主管官在接到电话后会向应聘者说明面试的结果。如果对方告诉你,你已经被录用,则万事大吉;如果对方告诉你,他们还在考虑是否录取你,这时你应该告诉对方你会耐心等待对方的答复;如果对方告诉你,你落选了,你也应该表现得大度一些,并借机虚心地向对方请教你有哪些欠缺的地方,以便今后改进。

以上笔者为应聘者提供了一些电话面试中和电话面试后的应对策略。最后要强调的是,在面试过程中,应聘者一定要积极、自信地回答主考官的每一个问题,同时要不断地向主考官传递你是应聘岗位的最佳人选这一信息。希望通过这两期的内容,应聘者能对电话面试有一个全面的了解,并借此使自己的求职之路更加通畅,而这也正是笔者的初衷。

推荐第9篇：外企英语电话面试应急模拟

外企英语电话面试应急模拟

作者: 陈俊坤

很多外企在当面的面试之前会有一个电话英语面试，时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和英文表达力。新东方求职面试英语研究专家冯颙建议，求职者在投递简历以后要做好各种充分的准备。

准备几个基本问题

如果你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、coverletter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道：

·please tell me something unreflected at yourc.v./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。·an example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。

·why do you choose this position？你为什么选择这个职位。

·why should we hireyou？为什么我们应该雇用你？

·开放式讨论如in formation technology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。

·自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。

听不清时怎么办

如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子：

·pardon？请再说一遍

·would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？

·would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？

·would you please speak a little bit louder？i can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。

如何应对突袭电话面试

当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：·may i call you back half an hour l ater？may i have your phone number and recall you？

如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。

编辑：曾妍

来源：《京华时报》作者：陈俊坤

推荐第10篇：外企电话面试常见英语面试题目

外企电话面试常见英语面试题目

外企电话面试一般情况下都是采用英文面试的，并且通常情况下会在每个方面都提出一个问题考察求职者。以下是总结出外企电话面试常问的六个方面的英文面试问题例子和回答，供广大外企求职者参考。

（一）考察求职者自信与能力(Confidence and Ability)

例：Can you se11 yourself in two minutes ? Go for it .

你能在两分钟内自我推荐一下吗？大胆试试吧！

应届生回答：With my qualifications and experience, I feel I am hardworking , responsible anddiligent in any project I undertake .Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills .

依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。

（二）考察为公司着想(All for Company)

例：What do you think you are worth to us ?

你怎么认为你对我们有价值呢？

应届生回答：I feel I can make some positive contributions to your company in the future .

我觉得我对贵公司能作些积极的贡献。

（三）考察个性展示(Personality Display)

例：What is your strongest trait(s) ?

应届生回答：Helpfulne and caring .Adaptability and of humor .Cheerfulne and friendline .

乐于助人和关心他人，适应能力和幽默感，乐观和友爱。

（四）考察与同事相处(Going with Colleagues)

例：How do you handle your conflict with your colleagues in your work?

你如何处理与同事在工作中意见不一致？

应届生回答：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points acro .

我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，是对方了解我的观点。

（五）考察对待成功与失败态度(Succe and Failure)

例：How do you handle your failure ?

你怎样对待自己的失败？

应届生回答：None of us was born “perfect” .I am sure I will be give a second chance to correct my mistake .

我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二次机会改正我的错误。

（六）考察今后设想与打算(Future Plans and Management)

例：How long would you like to stay with this company?

你会在本公司服务多久呢？

应届生回答：I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field .

只要我能在我的行业里继续学习和进步，我就会留在这里。

以上只是外企电话面试的一些英文面试试题举例，想要通过面试必须非常熟练英语，做到能够在电话中对面试官所问的问题对答如流。

第11篇：【外贸英语口语】外贸电话英语实战技巧

【外贸英语口语】外贸电话英语实战技巧

在广大的外贸工作人群中，有很多英语并没有多少级，也不是科班出身，又或者有证书但听力口语不太好，能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如何能够有效改进？

本人也是英语很一般，但是接听电话多了，有一点点小领悟。希望能够帮到部分网友走出心里担忧

1、在看到有+19……电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）

2、接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）

3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）

4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说\"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I DON\'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）

5、如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）

6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）

讲话中，要注意的问题：

1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）

2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

平时要做的：

1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。

4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。

英语口语培训 http:///

第12篇：温州工商局机构及电话

(一)中共温州市工商局纪律检查委员会（温州市工商局监察室）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张强

联系电话：88520511

电子邮箱：jcc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：纪委、监察室实行合署办公，履行纪检监察双重职责。对本局机关及系统的党组织和党员领导干部及工作人员贯彻执行党的路线方针政策、国家法律法规 命令决定和上级指示等情况进行监督检查；检查党员干部违反党纪的案件，指导系统违纪案件的查处；调查处理监察对象违反法律、法规和政纪的行为；受理对系统 的党组织、党员和监察对象违反党纪政纪问题的揭发、检举、控告；受理党员和检查对象对不服党纪政纪处分的申诉；协助党组织和行政领导加强党风廉政、勤政建 设，纠正行业不正之风；指导机关及系统党的纪律检查和行政监察工作。

(二)办公室

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：蔡祖舜

联系电话：88511928

电子邮箱：bgs@wenzhou315.gov.cn

工作职责：协助局领导处理局机关日常工作；承担综合性调研和协调各处(室)

的调研工作；负责局机关的文秘、督查、宣传、信息、档案、信访、机要、保密和会议组织等工作；负责机关财务和国有资产管理工作；管理系统收费项目及规费的 收缴使用；负责系统的财务管理，国有资产监管、内部审计、财会人员业务培训、物资装备管理和基本建设项目的立项审批及监督管理；对所属单位的财务活动进行 监督、管理和指导。指导工商行政管理信息化建设和工商学会工作。

(三)人事教育处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：谢旭阳

联系电话：88523376

电子邮箱：rjc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责局机关组织人事、机构编制和劳动工资管理；根据干部管理

权限，负责考察、任免、调配和管理本系统干部；负责指导系统的干部管理和劳动工资等工作；负责承办所属事业单位领导干部组织人事管理；负责本系统干部的思 想政治建设和基层组织建设；负责系统文明规范工商行政管理局、所(队)的建设；规划系统基础设施建设；负责组织管理本局机关及全系统干部的教育培训工作； 负责评比和表彰先进及评残抚恤人员的审核申报工作；承担局机关离退休人员管理服务工作。

(四)机关党委

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张强

联系电话：88524868

工作职责：负责局机关及直属单位党的组织建设和党员管理的日常工作；组织局机关及直属单位党员干部的政治理论学习和日常的思想政治工作；负责局机关及直属单位社会主义精神文明建设的指导工作。

（五）法规处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：

联系电话：88532756

电子邮箱：fgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：参与和协助工商行政管理法规、规章草案的调查研究工作；组织

开展工商行政执法监督和行政处罚的听证工作；负责行政处罚案件审核工作；承办行政案件的复议工作；组织、指导、协调应诉工作和赔偿工作；参与法制宣传、培训工作；组织、指导行政执法责任制工作。

(六)注册处（外资企业注册处、注册分局）

办公地址：温州市惠民路行政审批服务中心一楼

责任人：林萍

联系电话：88926172

电子邮箱：zcc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其

他从事生产经营活动单位的注册登记工作；负责各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的注册登记情况的统计；协助办理有关注册登记行政复议案件。

外资企业注册处工作职责：在国家工商行政管理总局的授权范围内开展外商

投资企业注册登记工作。

注册分局，与注册处合署，为市局的直属机构，正科级。负责管辖范围内各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的核定名称、注册登记、审定并颁发证照。

(七)企业监管处(个体私营经济监管处)

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：金晨蕾

联系电话：88511390

电子邮箱：qyjgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导对各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和

其他从事生产经营活动单位注册登记事项及生产经营行为的监督检查；组织管理并指导企业年检和个体工商户验照工作；取缔无照经营；负责个体私营经济发展运行 等情况的统计分析工作；调查研究个体、私营经济的发展与管理情况；协助草拟有关监督管理个体、私营经济的规章和规范性文件草案；协调个体、私营经济发展与 管理中的问题；指导个体劳动者协会、私营企业协会工作。

(八)市场合同监管处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张大兴

联系电话：88526055

电子邮箱：schtc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：依法组织对各类市场经营秩序的规范管理；对各类交易市场实施市场名称登记；

监管市场开办单位、经营者的经营行为；指导各类市场的培育发展工作； 组织指导对市场进行专项治理；开展星级文明规范市场创建活动；负责管理经纪人、经纪机构；组织实施合同行政监管；组织实施合同信用公示；组织查处合同欺诈 等违法行为；组织管理动产抵押物登记；组织监管拍卖行为。

(九)商标广告监管处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：黄兆坦

联系电话：88507979

电子邮箱：sgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导商标监管工作，查处商标侵权和商标使用中的违

法行为，保护注册商标专用权；管理商标使用许可及商标印制工作；负责省著名商标的推荐工作；协助办理商标侵权行政复议案件；组织实施对广告活动的监督管 理，依法查处虚假广告等违法行为；协助办理广告违法行政复议案件；指导系统广告管理工作，负责广告经营审批登记；指导广告监测中心和广告协会工作。

(十)经济检查处(经济检查支队)

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：徐钢凌

联系电话：88527973

电子邮箱：jjc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织查处垄断、不正当竞争案件；组织查处假冒伪劣等违法行为；组织查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件；指导、协调系统经济违法案件查处工作；会同有关部门做好办案经费、罚没款管理和办案装备工作。

经济检查支队，与经济检查处合署，为市局的派出机构。负责管辖范围内查处垄断、不正当竞争案件；查处假冒伪劣等违法行为；查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件。

（十一）“12315”举报申诉指挥中心（消费者权益保护处）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：孟清弟

联系电话：88519653

电子邮箱：xbc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责和组织、指导全市“12315”消费者举报投诉申心工作；受

理各类经济违法行为的举报，并根据举报内容及职能分工移交有关处室处理；受理消费者的申诉，提供政策咨询；调解消费纠纷；组织查处侵犯消费者合法权益

案件；组织监督流通领域商品质量（市场处承担的监管任务除外）。

（十二）工商信息管理办公室（企业信用管理办公室、网络监督管理支队）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：林建中

联系电话：88511009

电子邮箱：xxglbgs@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责组织、管理、协调、实施工商行政管理系统内部信息化建设；

负责管理和监督检查辖区内通过网络进行的经营行为；负责工商行政管理系统网络的统一管

理、维护工作；负责收集、汇总、管理工商行政管理系统网络的数据、资料等有关信息。

（十三）直属管理分局

办公地址：温州市鹿城路683号

责任人：王国昕

联系电话：88728356

电子邮箱：zsglfj@wenzhou315.gov.cn

工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责温州市城区范围内指定市场、指定行

业的市场监督管理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认温州市城区范围内指定市场辖区 内有关市场主体的法人资格或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内经纪人、经纪机构监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商 标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖直属管理分局商贸城工商所、第二工商所、第三工商所。

（十四）经济技术开发区分局

办公地址：温州市滨海园区明珠路850号

责任人：王少敏

联系电话：86992258

电子邮箱：jjjskfqfj@wenzhou315.gov.cn

工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责经济技术开发区范围内的市场监督管

理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认经济技术开发区辖区内有关市场主体的法人资格 或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内 违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖经济技术 开发区分局直属工商所。

（十五）温州市工商局机关后勤服务中心

办公地址：温州市吴桥路金山谷公寓1-4幢三楼

责任人：郑祥羽

联系电话：88623558

工作职责：承担温州市工商行政管理机关的后勤服务保障及相关工作。

（十六）温州市工商行政管理干部学校

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：冯凯

联系电话：88524868

工作职责：承担全市各级工商行政管理干部和各类专业人员的培训教育及相关工作。

（十七）温州市消费者委员会

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：陈朝霞

联系电话：88507621

工作职责：开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；对商品和服务的质

量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果，为消费者提供消费信息咨询服务；对维护消费者权益有突出成绩的单位与个人进行表彰， 对侵害消费者权益的行为予以揭露、批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经 营者采取适当措施维护消费者权益；与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；法律、法规规定的其他职能。

（十八）温州市个体劳动者协会

办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼

责任人：叶财义

联系电话：867839

18、86783919

工作职责：

（一）宣传教育。宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；宣传协会、会员，宣传先进典型，为会员创业创造良好的社会氛围。

（二）服务创业。为会员创业提供智力、信息、培训、咨询、交流等中介服务；组织会员携手帮扶，共同创业致富；积极开展调研，开展行业性服务与行业自律工作，；维护会员正当经营和合法权益；兴办为会员服务的经济实体；

（三）协助工作。协助政府有关部门对个体劳动者进行行政管理，协助地方党组织、政府和有关部门搞好党、团、工会、妇女组织的建设；

（四）协调关系。发挥桥梁作用，了解和反映个体经济发展情况，研究探讨个体经济在发展中的问题，反映会员的合理意见与要求，向市政府和有关部门提出发展个体经济的政策建议与督促落实有关政策；协调个体劳动者与政府有关部门、其它经济组织以及会员之间的关系；

（五）指导工作。组织、指导所属会员开展自我管理、教育、服务、发展工作；

（六）对外交流。开展对外经济、技术、信息等交流联络活动；

（七）公益事业。支持社会福利事业，组织开展社会公益活动；

（八）文化活动。关心个体劳动者的生活，开展健康有益的文化体育活动，创造会员和谐的文化家园。

（九）政府委托的其它工作。

（十九）温州市民营企业协会

办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼

责任人：叶财义

联系电话：867839

18、86783919

工作职责：宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育 和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；为会员提供生产经营、信息等中介服务。反映会员的合理意见与要求，提供法律咨询，维护会员正当经营和合法权 益；开展技术培训，协助有关部门做好职业技能和技术职称的考核评定工作，兴办为会员服务的经济实体；协助地方党组织、政府和有关部门做好党、团、妇女组织 的建设；了解和反映私营经济发展情况，研究探讨私营经济在发展中的问题，向市人大、市政府和有关部门提出发展私营经济的政策建议；协

助政府有关部门对私营 企业进行行政管理，协调私营企业与政府有关部门、其它经济组织的关系；组织私营企业协会自我管理；开展对外经济、技术等交流活动；兴办私营企业的福利事 业，关心私营企业经营者和员工的生活；开展健康有益的文化体育活动，丰富会员生活；政府委托的其它工作。

（二十）温州市工商行政管理学会

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：干淙波

联系电话：88512821

工作职责：开展市场监督和行政执法、队伍建设与实践以及工商行政管理体制和管理方法的理论研究；组织各种形式的学术交流活动；编辑出版会刊及有关工商行政 管理学术的书刊、资料；指导、协调各县(市、区)工商行政管理学会活动；开展有关工商行政管理理论、政策和法规的宣传、咨询、服务和培训等工作。

第13篇：《两个电话》阅读及答案

《两个电话》阅读答案.

看完电视以后，老王一整晚都没睡好。第二天一上班就匆匆给武汉打电话，直到9点，那端才响起儿子的声音：“爸，什么事？”他连忙问：“昨晚的天气预报看了没有？寒流快到武汉了，厚衣服准备好了吗？要不然，叫你妈给你寄 „„”①

儿子只漫不经心：“不要紧的，还很暖和(héhuo)呢，到真冷了再说。”他喋喋不休，儿子不耐烦了：“知道了，知道了。”撂了电话。

他刚准备再拨过去，铃声突响，是他住在哈尔滨的老母亲，声音颤(chànzhàn)巍巍的：“天气预报说，北京今天要变天，你加衣服了没有？”疾风阵阵，从他忘了关好的窗缝里乘（chéngchèn）虚而入，他还来不及答话，已经结(jiējiě)结实实打了个大喷嚏。

老母亲急了：“已经感冒了不是？怎么这么不听话？从小就不爱加衣服„„” ②絮絮叨叨，从他7岁时的“劣迹”一直说起，他赶紧截止：“妈，你那边天气怎么样？”老人答：“雪还在下呢。””

他不由自主地愣住了。

在寒湖乍起的清晨，他深深牵挂的，是北风尚未抵达的武汉，却忘了匀一些给北风起处的故乡和已经年过七旬的母亲。

人间最温暖的亲情，为什么竟是这样的？老王自己有点发懵.练习题：

1、选择括号里的正确读音，用“√”标出。

2、仔细阅读文中画“ ”的①处内容，这里的省略号表示（ ）

A、他的话还有很多很多，被省略了。

B、他的话还有很多很多，被打断了。

3、仔细阅读文中画“ ”的②处内容，这里的省略号表示（ ）

A、母亲的话还有很多很多，被省略了。

B、母亲的话还有很多很多，被打断了。

4、说说你对文章最后一自然段的理解。

5、这个故事让你想到了一句什么谚语或诗句？请写下来

6、谈谈你对短文最后一句话的理解。

参考答案

1、(huo)( chàn)(chéng)(jiē)

2、A、

3、B

4、孩子武汉，老王北京，与老王的母亲哈尔滨，从中体会到人间最温暖的亲情莫过于此，年迈的老祖母担心儿子，但儿子却因为对自己儿子的爱而忘却了母亲，揭露了当今社会许多未成年人对父母爱的方式感到的反感和老王所谓的“亲情”！

5、可怜天下父母心

6、天下的父母都是把最无私的爱给了自己的孩子；无论什么时候，他们身在何处，想念的、关心的都是自己的孩子，而孩子却往往忽视甚至不理解父母的心。

第14篇：国家信访部门地址及电话

国家信访部门地址及电话

国家信访部门地址及电话 (2012-10-02 23:36:31)

1、国务院和全国人大信访办是一门二牌，人称“两办”。从北京南站(原永定门火车站)坐20路游泳池下车，永定路西街甲一号游泳池8号。邮编：100050。(上访者称此地是“两办”，具体位置在北京市永定路西街的一条死胡同里，外面挂牌是什么印刷厂，“两办 ”在胡同最里面的尽头。到那里一看门口有许多来自全国各地的警车、轿车，都是拦截和阻止上访者的)。

2、最高人民检察院信访、最高人民法院地 址：北京市东城区东交民巷27号 邮编：100745

乘车路线：环线地铁或489路前门站、在北京南站乘坐20路公交车前门站下车问交民巷27号到达最高人民法院办公楼，信访办在北京南站向左转，大约两个转弯即到。投诉电话：010-65299844、010-65290999 管辖范围：1.在全国有重大影响的案件;2.认为应当由本院审理的案件。

3、全国人大信访局接访室：永定门西街甲1号 电话：63036661

4、国家公安部接访室：东城区东堂子胡同49号(坐106路电车到东堂子胡同下) 电话：65251520

5、中央纪检委接访室：东城区张自忠府学胡同2号 电话：64014567

6、最高检察院人民接访室：东城区东交民巷27号旁门电话：65124966 总机：65209114

7、最高法院接访室：丰台区永定门幸福路18号 电话：63036424 总机：65290114

8、中央组织部办公厅信访办：西单北大街小酱坊胡同甲31号 电话：66022362

9、联合国难民署北京办事处：东城区亮马河桥南(坐106路电车到东北终点站向东3里)

10、国家人事部接访室：东城区和平里中街7号 电话：84223240

11、国家残联(办公地点) 北京站口福建胡同1号

12、国资委(办公地点) 宣武区长椿街134号(102路电车西单下车)

13、最高人民法院(办公地点) 北京市东城区东交民巷27号 最高人民法院 邮编：100745

14、中央组织部(办公地点) 北京市西单北大街110号 邮编：100815

15、国家公安部(办公地点) 北京市东城区长安街14号

邮编：100745

16、中央政法委(办公地点) 北京市北池子大街14号 邮编：100814

17、中央纪委信访室、监察部举报中心(接访地点)

北京市东城区府学胡同甲2号(举报电话)010-64014567

18、中华人民共和国监察部[邮政编码]100813

19、最高人民检察院控告检察厅(办公地点)东城区北河沿大街147号邮政编码100726

(临时办公地点)海淀区皂君庙4号邮政编码100081

(接访地点)东城区东交民巷10号(公开电话)010-65252000、65292000

20、国家公安部人民来访接待室(接访地点])北京市东城区东堂子胡同49号邮政：100005

21、中央组织部办公厅信访办公室(接访地点)西单北大街小酱坊胡同甲31号

(公开电话)010-66022362 邮政：100815

22、国家司法部办公厅信访办公室(办公地点)北京市朝阳区南大街10号邮政：100020

(接访地点)北京市西城区新街口大杨家胡同20号邮政：100035(公开电话)010-66183634

23、全国人民代表大会、国务院信访办：永定路西街甲一号游泳池8号

人大群众举报信箱： qzxx@npc.gov.cn

24、解放军总政治部信访局：红罗厂大街东头(厂桥派出所东边)、厂桥爱民街37号

25、中央办公厅、国务院人民接访室：永定门西街甲1号 电话：63035987

26、最高人民法院违法违纪举报电话：为严肃查处违法违纪行为，最高人民法院及各高级人民法院法官及其他工作人员的相关违法违纪举报电话：010-65290999 65299844

27、最高人民检察院及全国省级检察机关举报电话及地址：北京市北河沿大街147号邮编：100726

举报电话：010-65252000 010-65592000 人民检察院直接受理举报的范围：贪污贿赂犯罪，国家工作人员的渎职犯罪，国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪以及侵犯公民民主权利的犯罪。对于不属于检察机关管辖的举报、报案、控告，也应当接受。接受犯罪人的投案自首。网上举报：http://www.daodoc.comtv.com 栏目电话：010-68579889转196

新闻调查栏目电话：010-68579889转198

黄金眼电话：0571-88825050

新闻007电话：0571-88901111

小强热线电话：0571-88842789 13857151111

中国法制栏目 电话：010-68166385 电子邮箱：cctv12news@vip.sohu.com 联系电话：010-68130550

社会与法频道邮箱E-mail：cctv12news@vip.sohu.com

法治在线邮箱:fzzx@cctv.com

经济与法邮箱:jingjiyufa@cctv.com

55、北京市高级人民法院信访处 崇文区西河沿甲215号 100051 65290274

56、北京市人民检察院信访处 石景山区石景山路12号 100040 68299444

57、北京法律援助中心电话 010-66084562

摘自尊严的博客

第15篇：预订程序及电话礼仪

预订程序及电话礼仪

要求：2分钟之内完成一份预订。

1、电话三声之内接起。

2、问候、自报会所名称或部门，提供帮助：上午好/下午好/晚上好，天龙湾高尔夫，请问有什么可以帮到您？

3、来电预订：好的/可以的。

4、获悉来电者信息：请告诉我您的姓名，好吗？（知道客人姓名后要用姓氏称呼客人）

5、获悉预订信息：×先生/小姐，请问您想预订哪一天的，几点钟开球？

6、查询电脑是否有空置：您请稍等，我帮我您查询是否有空置。

7、没有空置时：很抱歉，×月×号×点已经预订满了，但是×点的有空，您愿意在×点开球吗？

8、客人确定有空时：好的，×先生/小姐，我为您预订。

客人没时间时：×先生/小姐，很抱歉没能帮到您，谢谢您的来电，再见！

9、完善客人预订信息：请问您一共有几位？是打18洞的还是9洞的？

10、获得宾客联系方式，来电显示是手机号码的：请问来电显示的手机号码15219038375是您的号码，是吗？来电显示是座机号码的：×先生/小姐，方便留下您的手机号码吗？

11、确定预订信息：×先生/小姐，您预订的18洞/9洞开球日期是×月×号×点，共×位客人，您的联系方式是15219038375.

12、询问宾客是否需要确认书：请问您是否需要一份确认书，请告诉我您的传真号码，好吗？稍后我们将确认书传真给您。

13、结束电话：请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，×先生/小姐，我们期待您的光临/欢迎您的到来。

注：所有询问过客人的信息都需按照基础电话礼仪接听，尤其要重复确认客人信息。

第16篇：访客接待礼仪及电话接待礼仪

微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。 此外， 在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处， 让客人站在最上位。 电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。 就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。 访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观， 以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。 要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐， 请坐这里”即可。 请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。 另外， 如招待的席位是在办公室里时， 以离 办公桌 最远的为最上位。 但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。 打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。 全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。 空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。 会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时， 茶要重新添加。 重新添加时， 要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。 如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。 十

一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 "请","谢谢"和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说"谢谢你".如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.

范例:1.客户:"谢谢你",服务人员:"不客气".或者说 "不客气！这是我们应该做的

2.客户:"对不起",服务人员:"您不要客气".3.客户:"请先走"服务人员:"不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字 ) ,及想要寻找的人;

可以这样说:"您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生"; 如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :"XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?"; 〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:"请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..

打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在"喂„喂 上;

比如可以这样说 :" 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人"你是谁„你找谁„ 找他干什幺";对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

"对不起,您打错电话了",……或者说"对不起,我们这里没有这人,请您再确认",

有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称 ，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。

5 :“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话, .

这样说:"请问您是哪里", "您找哪一位"

2.确认转接后,请告知对方"稍等片刻", 并迅速找人.

这样说:"马上为您转接,请稍后",

3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.

这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.

电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息; 有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

"对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?"

或者说："对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他."

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

需要问："请问您贵姓方便留下您的全名可以吗？？请说一下您的公司名称,您的电话多少？,什么时候让他 给您 回电话 比较 方便?" 〃 将电话留言 摆放在同事桌上以便同事给客户回电话.

电话注意事项：保持微笑,微笑 会感应 你说话的 语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户; 让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;〃如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说"对不起"; 一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的

第17篇：电话营销流程及技巧

流程及技巧

电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：

一、在打电话前准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

第18篇：电话销售技巧及电话专业术语

电话销售技巧及电话专业术语

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

第19篇：电话营销工作总结及工作思路

电话营销工作总结及工作思路

****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：

一、工作方面

电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。

同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。

1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。

2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。

在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：

1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。

2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。

3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。

4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。

二、业务方面

在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。

电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。

增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。

全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截止****月份共完****，完成比率为*****。

三、存在的问题

在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。

回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。 随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。

第20篇：电话接听及处理制度

电话接听及处理制度

一、客户咨询电：

公司客服电话：

公司行政座机：

公司财务座机：

二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：

公司行政座机：

三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；

四、电话接听原则：

1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。

2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。

3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。 4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。 5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。

6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。

四、接听电话规范 1.三个基本要求

（1）声音清晰、音量适中、呼吸平稳。

（2）熟悉业务、言语准确、语速稍缓。

（3）耐心倾听。 2.礼仪要求

（1）“三响之内” 务必在三响之内接听。

（2）接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司” ，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗?”。

（3）待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复

（4）通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。

（5）转接电话时，使用“请稍候”的用语。 3.注意聆听

在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。

如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。 4.做好记录

（1）基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。

（2）产品咨询：咨询类型，回复内容。

（3）业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。

5.注意事项 记录时要重复对方的话，以检验是否无误。 6.通话结束

（1）等待客户结束谈话，不得先于客户挂断电话。

（2）通话结束时，应说“感谢您对乡野邻家的支持！”。如果问题一时没有解决，需要再次联系的，留下对方联系方式后应说“不好意思”以表示歉意。

（3）通电话以对方挂断电话方为通话完毕，以免对方有什么误解，任何时候不得用力掷听筒。

（4）通话时间超过5分钟或需要与营业部或其它部门沟通后才能解决的，应该请客户等待一下或说明情况约好再次联系的时间，如果对方愿意等待，则应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。 7.其它事项

（1）做好准备工作：通讯簿、日历、记录本、笔等办公用品全部应放在便于拿到的位置。

（2）处理紧急事件要迅速、准确而不忙乱。

五、接受客户投诉处理流程：

1.以“责任到我为止”，“解决问题到客户满意为止”为原则,一站式服务。 2.客户咨询的一般问题，在本部门范围内解决。

3.客户投诉的问题，能立即答复的，必须当即答复客户并认真做好解释工作。 4.客户投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门内部消化解决。 5.客户投诉的问题，由于客观原因不能当即答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，按照以下步骤进行处理：

（1）在处理时应向客户说明原因，并取得客户的谅解； （2）可用电话解决的，立即与相关部门、单位联系，尽快解决； （3）遵循首问负责制原则，一站式解决； （4）事后主动进行回访。

6、填写“客户投诉、意见、建议、查询处理单”，记录的内容包括产品类型、详细情况、处理情况、与其他部门沟通的时间和联系人、回访内容。

六、客户咨询电话必须做好单独的“咨询电话工作日志”记录，留档备查。

七、值守电话部门的相关人员做到：

1、每日来电、及时解答、问题登记、回复结果、日事日毕！

2、每日来电、疑难问题、问题登记、协调结果、双日完毕！

3、每日来电、特殊问题、问题登记、公司结果、周度回电！

4、每日来电、政府问题、问题登记、即时转告、即时回电！

（以下无正文！）

《英语电话格式及范文.doc》

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