推荐第1篇：提高员工安全能力是建设
提高员工安全能力、建设本质安全型矿井
原长青
（沁秀公司曲堤项目筹建处048006）
摘要：文章分析了煤矿安全生产的现状及安全事故发生的机理，然后依据人机环境系统本质安全化原理分析了人的安全能力与安全事故的内在联系，并指出提高员工安全能力的途径。
关键词：矿井安全现状机理分析安全能力途径
一、当前煤矿安全生产及我矿安全生产的现状
当前，在煤炭企业进入市场经济的过程中，面临着提升经济总量和运行质量，不断增强市场竟争力的艰巨任务，面对这样的形势，一方面企业需要稳定建康的发展环境，安全就成了实现这一目标的基础保障因素，其重要地位更加凸显，另一方面，在发展经济和保障安全生产的头等大事，有些领导干部和员工认识上出现了偏离，认为市场经济必须以发展经济为生，对煤炭行业特殊的作业环境和安全生产在安全生产工作中的地位产生了模糊的概念，必要的投入在减少，抓安全生产的精力和相对于经济管理逐步弱化，这是一个不容忽视的现实，煤矿一线临时工的数量不断增加，他们临时观念比较强，安全素质差，整体意识冲淡了对安全生产的观注。所有这一情况都证明了，提高员工安全能力，为矿井可持续发展奠定了基础尤为迫切。
曲堤井的安全形势十分严峻，瓦斯问题是安全管理的主要矛盾，我们还没有完本掌握安全管理的主动权，主要表现在一是煤矿生产的五大自然灾害在曲堤井生产过程中逐步存在，瓦斯浓度大，安全管理
1难度大；二是员工队伍素质建设还存在相当大的差距，三违现象屡禁不止。究其原因，主要是从业人员的整体文化素质相对低，部分员工安全意识淡溥，以人为本的思想还没有牢固树立，其此管理上还存在管理不到位、责任不到位、监督不到位的现象，还没有形成一整套行之有效的适应高瓦斯矿井安全管理的新模式。
二、安全事故发生的机理
煤矿安全事故的发生有其内在的机理，凡是物资系统都具有能量，能量在失控状态下都能转化成具有破坏力的危险因素，当这些因素转化为事故的可能性在某物质系统存在时，就成为隐患。隐患是构成事故的物质基础，事故的严重程度与失控的能量多少有关。虽然能量客观存在的，但其转化是有条件的。首先，物质要处于失控状态；其次，要受到外在的错误行为的触发。因此，导致事故的根本原因是人们的不安全行为和物不安全状态。所以，最大限度地控制人的不安全行为和消除物的不安全状态是降低和消除事故的根本途径。这两个途径之间协调统一并互相渗透、互相促进、互相制约，形成事故预防的有机整体。在一定的条件的范围内，当一个因素一定时,另一个因素控制得越好,事故发生的概率就越低。前都主要是靠强化安全管理来实现，后者主要是靠安全技术和安全设施的投入来实现。
三、员工安全能力与事故概率的关系
我们可以依据人机环境系统本质安全化原理来分析人的安全能力与安全事故的内在联系。人机环境系统本质安全化是指人、机、环境三者安全品质的最佳安全匹配建设，它包括人的本质安全化、机的
本质安全化是核心，机和环境的本质安全化是指通过对人进行安全心理、安全生理、安全文化及安全技术等多方面的选择和训练，不断提高人的安全素质、安全生产技能，提高人与其所处的大物质系统这间的安全匹配水平。机的本质安全化是指机具的可靠性、安全性能、安全防护系统和安全保护系统四个方面的安全建设。环境本质安全化是指人所处的物理环境、化学环境、生物环境、空间环境和时间环境五个方面的安全化建设。人机环境系统作为一个整体，系统内任何一部分的安全品质变化都会引起相关联的部分发生变化，如果没有相匹配的管理控制手段，系统安全机能就会失调，人机环境系统的安全品质也就达不到优化匹配的效果。由此可以看出，要实现人机环境系统的本质安全化，人的能力和行为是关键。
一个矿井的安全，取决于人本质上的安全，这就需要人的思想、业务、管理、操作等素质体现“安全第一”的根本，从思想到言行都符合“安全为天”的基本要求。这就是煤矿员工队伍安全能力的基本内涵。在煤炭企业的生产过程中，造成事故多发的因素主要有两个：一个是物的不安全状态，一个是人的不安全行为。物的状态是被动的，因此，要避免煤矿生产过程中可能发生的各种事故，必须采取有效的措施提高员工的安全能力。
四、提高员工安全能力的途径
如何提高员工的安全能力呢？笔者认为应从以下几个方面做起： 第一，必须首先提高各级领导干部的安全能力。提高员工的安全能力从本质上来说，是人本管理思想在安全实践中的运用，它是本质
上实现矿井安全生产的一个重要标志。提高员工安全能力，树立正确的安全指导思想至关重要。因此，要搞好安全生产，必须坚持“以人为本”，发挥人的积极主动性，提高每个员工的安全能力，引层员工在思想上从“要我安全”向“我要安全”转变。
第二，要提高生产技术人员的技术能力。技术人员的业务素质对矿井的安全生产起着源头的作用。技术能力的不足容易造成安全生产中不可修补的缺陷。从生产方案的选择、施工措施的编写、审批、贯彻及实施，技术行为贯穿安全生产的全过程。因此，提高生产技术人员的业务能力刻不容缓。
第三，要提高管理人员的安全管理能力。管理人员的管理行为是矿井安全生产的核心部分。是以人为本安全管理理念的直接执行者。管理是否到位对矿井的安全与非党员有着至关重要的作用，这也是为什么出了事故要追查管理人员责任的原因。因此，要对管理岗位形成能上能下、能进能出的用人机制，提高管理岗位的竞争性，促使管理人员规范自己的管理行为。同时要有计划地对管理人员进行系统培训，提高管理人员的整体素质，使规范的管理行为成为管理人员的自觉行动。
第四，要提高岗位工人的操作能力。岗位工人作为生产的直接实施者和操作者，工人的操作行为规范化是实现矿井安全生产的基础。由于受到井下生产条件、劳动强度及工人自身素质等因素的制约，不规范的操作行为在井下往往随处可见。所以，规范各个工种岗位上每一位工人的操作行为，可以说是一项十分庞大而繁杂的系统工程，需
要结合生产和日常工作实际，对各岗位的每一细节都作出明确的规定，强制执行。使岗位工人明白什么样的操作行为是规范的，否则就要受到处罚。
通过长期的努力，促使工人从“要我安全”到“我要安全”转变，真正做到“三不伤害”。总而言之，在矿井的安全生产中，技术人员、管理人员、岗位操作人员作为员工的不同组成部分，在各个环节中都起着各自的重要作用。实践早已证明，只有提高员工的安全能力，脚踏实地抓好的以人为本的安全管理工作，才能减少和杜绝煤矿安全事故，实现矿井的长治久安。
参考文献：煤矿杂志、《安全管理方法》
作者简介：原长青，男，1984年9月出生，职务：瓦检队副队长，2004年9月毕业于晋煤集团技工学校，现从事通风工作，电话：13593356051。
推荐第2篇：提高员工的素质和能力
提高员工的素质和能力
有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他在要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲态。正巧那天有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教你的学生们呢，我看他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘弥回答说：“要教导学生演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最重要的是要让他们保持演戏的热情。”
一、提高员工的素质和能力
作为管理者，其重要职责之一就是要提高员工的素质和能力。手把手的现场指导，可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。管理者应该注意的是，指导必须注重技巧，注重场合，注重细节，就像勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者在指导员工时，应避免教训式指导，通过适当的激励帮助员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。
二、树立起员工的思想觉悟素质及科学发展观
根据实际情况，对员工教育和激励就应该从经济手段和精神手段相结合入手，在提高员工物质生活水平的基础上尽力提高员工的精神品质。
三、调动员工积极性必须注重人格力量
人格是一面旗帜，一杆标尺，一种示范，崇高的人格，引人向上，供人效仿，催人奋进。企业中的风气如何，关健在管理者，如果管理者能做到廉洁自律和关心员工，那么企业中的气氛是友爱、互谅、愉快和向上的，人常说：公生明，廉生威，言行一致，则一言九鼎。从管理者做起，要自上而下，只有言传身教，以身作则，树立群众观点，关心员工痛苦，想员工所想，急员工所急，扎扎实实办实事在工作中产生高昂的积极性和创造性，只有真理与人格相一致，才能产生巨大的感召力
推荐第3篇：技术研发类员工能力评价
HR工具-文本范例
技术研发类员工能力评价
技术类定义
指从事工程、研发、技术支持、质量管理等其他类似工作性质的非职务人员。
诚信约束力 专业技术能力 团结协作能力 问题预见解决能力 创新能力 素质评价模型
专业技术能力 对能力的要求：
1.专业知识面：以所应用专业知识为中心，适度宽广的相关知识，能精通一至两门，熟悉一至两门，了解一至两门。
2.精通技能：在所应用专业知识方面，特别是一两个具体技术或工具，具备较为深入细致的掌握，得心应手。
3.运用能力：灵活运用理论知识和积累经验开展工作，能融汇贯通，在新项目新产品中进行实践。
创新能力定义：由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，获得实际应用，产生经济、社会效益。
对能力的要求：
1.市场意识：紧跟市场发展需要，把握市场机会，寻找技术与市场的较好结合点，开发适合市场需要或能引领市场的产品。
2.产品创新：能在技术发生较大变化的基础上推出新产品，或对现有产品进行局部改进而推出改进型产品。
3.工艺创新：能在技术较大变化基础上采用全新工艺的创新，或对现在工艺改进，以节约成本，减少环节，提高效益。
团结协作能力
定义：关注团队及成员，协助他人取得成功，以实现团队目标为荣耀。
对能力的要求：
1.团队精神：能组织或参于团队建立与维护。保护团队，能与团队共同成长、共享信息与资源。
2.协作性：积极主动开展工作，确保团队目标实现。主动支持其他团队成员工作，或接受其他团队成员请求并予以帮助，共同提高完成团队目标。
问题预见解决能力
定义：较为超前的预见能力，善于发现问题，并尊重问题，提供问题解决的思路或建议，树立服务完善、品质超群的责任意识。
对能力的要求：
1.思维方式：较强的逻辑思考能力和一定的判断推理能力，能以科学习态度对待问题。2.重视问题：较强的责任心，善于发现每一个细节，不故息问题，具有品质超群的意识和解决问题见解、思路。
3.保密意识：爱护劳动成果、知识产权，维护自身和组织的利益。
仅供参考
HR工具-文本范例
诚信约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
对能力的要求：
1.正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。能对现象进行公开、公正、公平的评价。
2.尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
3.行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致。
4.社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
仅供参考
推荐第4篇：对提高职工技术业务能力调研报告
对提高职工技术业务能力调研报告
---------**线路****
按照路局“七个年”的工作目标和要求，为了提升干部自身的素质和转变工作作风，本季度采取跟踪解剖，跟班作业写实，谈心交流和座谈等方式，深入到本车间六个班组对如何提高职工技术业务能力进行调研。现将调研情况和建设报告如下：
一、车间班组基本情况
**线路车间现有班组六个，他们分别是**工区、**工区、**工区、**工区、**工区、**组，职工**人，党员**人，团员**人，35岁以下职工占70%，他们是复员兵和高职生。 在35岁以下的青工中，家住工区驻地的职工很少，多数是通勤职工，还有15名住宿职工，没有结婚的占多数。
二、目前职工技术业务能力情况
六个班组的工班长全部是35岁以上，青年职工主动好学的氛围不浓，没有上网吸引力大。实作能力强，但对业务知识学习不积极，认为年龄大了，记不住，快退休了，学了也没有多大用处了。
通过跟班作业发现，有的班组职工对技术业务学习感兴趣，职工的实作能力比较强，特别是同年入伍的复员兵，不同的班组反差明显，有的会干活，知道怎么干，能主动干，有的是工班长不安排就不知道干什么、怎么干。特别是在天
窗修中，有的班组能按作业程序不慌不忙，紧张有序的进行。工班长不用大呼小叫地指挥职工干，人人都能定岗定位地干，有的班组则相反。为什么会这样？通过跟班作业，参加班组班前点名会，同职工谈心了解到，做得比较好的班组，一是工长能主动组织职工学习技术业务知识，首先在工长身上对学习技术业务知识认识比较高，在谈心中，工长就说，如果把大家都教会了，我就省很多心，干活不用操心，干活质量也能保证，设备质量提高，安全就更有保证。二是工长不厌其烦地教，有的工长教几次，看到职工不怎么爱学就泄气了。有的工长则不然，反复教不懈劲，在室内学理论，到现场手把手教，从道岔检查，辙叉从简单的螺丝扳手使用，大头镐捣固实作，到难点辙叉前后趾接头夹板卸、上和道岔各部尺寸的检查，工长、班长都手把手教，一遍遍地演示，第天忘了，不会了，再教，直到会、熟练。三是天窗中定岗定位，通过紧张的天窗作业加深记忆，提高实作能力。有的班组在每次天窗作业前做好明确分工，关键的接头，道岔转辙部卸、上、抬、拨、改都指定专人，进出轨统一指挥。由开始忙东忘西到后来紧张有序，工班长对作业程序加深记忆，职工提高了实作能力。
三、几点建议
1、车间干部带头学习技术业务知识起表率作用，跟班作业同职工同劳动，做一名业务通，会实作的车间干部，促进职工学习技术业务知识，提高实作能力的热情。
2、提高工长对技术业务学习的认识。班组是企业的细胞，是安全生产工作的基础和落脚点，技术业务学习开展的好坏，工班长担负首要责任。因此，必须先提高他们的认识，消除他们不重视、怕麻烦的抵触情绪，充分认识到职工技术业务能力的提高是有利安全管理，有利生产任务完成，更有利于质量保证，关系到职工的切身利益。
3、加强对工班长的业务能力的培训，提高他们的水平，使他们能够更好地做到言传身教。段里在一季度举办了两期工班长培训班，使他们受到比较系统的培训。车间要充分利用好这份资源，通过他们在车间召开工班长会议进行对其他工班长的培训，逐步达到全车间工班长都受到培训，提高整体实力。
4、开展多种形式，运用奖罚机制调动职工学习的积极性。
在年前，段里举办了青年职工技术业务知识竞赛。我们车间有三名高职生参加段选拔、参赛。从准备到参加竞赛，表现出极高的热情，准备期间认真学习，不懂不会的向工长、老师傅请教。虽然在抢答时因操作抢答器不熟练，没有评上前三名，但是热情很高，还有点不服气，从中可以看出青年职工对学习技术业务的渴望。我们要运用多种形式，运用好奖罚机制，调动起他们的热情。
推荐第5篇：篮球技术之如何提高个人控球能力
篮球技术之如何提高个人控球能力
今天这一节介绍篮球的最基本技术之一：运球，在讲解运球各项技术要领之前，需要了解运球时应注意的事项。
我们一进体育馆，拿起球来经常做的就是两件事，一是投篮，二是运球。我们有各种各样的运球，变向运球，转身运球，胯下运球，但是真正比赛当中只有四种情况需要使用运球：第一种，从后场向前场推进的时候需要运球；第二种，在调整传球角度的时候运球；
第三种，突破上篮时运球；第四种，做一些技术动作，运球转身，攻篮，在篮下扛，做进攻动作的时候运球。
你真正使用运球的过程当中也有四种情况需要注意：首先是你运球要有目的，有的人低着头就运球，忘了场上还有四个同伴；第二点，也是被很多人忽略的一点，运球从后场向前场推进的时候要用弱手运球——当你向前场推进而防守的人突然上来的时候，可以变成用强手运球和他周旋；如果你无人防守的时候也用强手运球，突然有人上来防守，你一变向就会变成弱手，而用弱手跟防守人周旋，很可能会造成失误，这一点很多人往往忽略。
第三点，进攻的时候，在接球以后，一定先转身面向篮，而不要把球放在地上——很多人有不好的习惯，接球以后在地上拍一下球，拿起来后就成了死球，如果防守好的话，马上上来一呼，就会把传球路线都封住，造成夹击。所以在接球以后要马上转身，面向篮且不要运球，用三威胁的姿势，可以或传球或运球。
最后需要注意的一点是，如果运起来了，要保持活球，除非你要传球或要投篮，否则的话不要把球拿起来。有的人运球时突然把球拿起来，再找人，容易被对方造成夹击，或者是传球失误，特别要注意的是，一旦运起来就不要停，除非你已经想好你要做什么了，我是要传球还是要投篮。
运球的要领
现在我跟大家介绍一下运球的要领，运球的时候，这五个手指和手掌的边缘触球，掌心是不触球的，掌心是空的，打完球以后，投篮运球以后，这个掌心应该是干净的，脏的是手指和手掌边缘。同时发力的时候用手指、手腕控制方向，用肘和肩往下运。随着球下来上来，这样运球。
下面我讲一下躯干的位置，运球的时候，躯干的位置非常重要，要保持躯干在防守人和球之间，这样可以保护好球，
也就是这个位置，运球的时候，两个腿要稍微分开一些，比肩稍微宽一点，很舒适的位置，而且重心要下来。有时候我们讲重心下来，有人是直腿往前倾，弯腰，重心就失去了，没有平衡，应该是曲膝，背稍微有些直，像坐在小椅子上似的，头要抬起来，观察场上情况，这样运球。手是这样，随时保护，有人过来挡差。
另外还有一点我讲一下眼睛的位置，眼睛你要看着你的防守人，但是实际上你要看穿你的防守人，视线从这儿看过去，而且有余光，这样能随时观察场上情况，判断，如果哪儿出现了机会了，这个球就传出去了，这是运球应当注意的。
我们有的人运球太高，甚至到肩这么高，有两点不好，运球高，距离长了，容易失误，另外还容易被人打掉，所以运球应该低一些，一般情况下不超过腰，在膝关节以下，这样运球，注意手的保护。
原地运球
现在我们可以进行运球，先是原地运球，首先要注意重心的保持，两脚开立，略略靠近肩，切勿往前哈腰，姿势象坐在一个椅子上，重心不要前倾，坐着，腰要直，相对直一些，这样大家看他的两个脚，重心在两个脚之间，重心不要钱倾。大家注意，运球的时候，如果用右手运球的时候，要注意左手，左手要保护球，不让防守人过来。运球的时候，一定要永远保持球与人的身体和防守者，人的身体在防守者和球之间，另一只手要去挡着。
大家来试一试，开始运球，注意球运的不要高，永远不要运的高过腰部。现在练习左手运球，开始，这个时候要注意右手的位置，右手是挡着，起一个保护作用，重心是在两脚中间，保持身体平衡，而且背要直，放松放松，肩要放松，球不要运得高，抬头，观察场上的情况。
原地两边拉的运球练习。下面还是运球，原地运球，前后拉的这种运球，抬头，一定注意用眼睛余光观察场上的情况，重心还应该稍微低一点，不要前倾，有点像坐着，换手，换那只手，同样，还是抬头，永远注意抬头，往下坐一点，注意腰背保持直一点，相对直，不要往前倾，重心在两个脚的中间，另一只手保护球，手要支起来，肩放松，抬头。
运球小结
首先是在篮球场上四种情况下使用运球，第一就是向前场推进的时候使用运球，第二，调整传球角度的时候使用运球，第三，突破上篮的时候使用运球，第四点发出进攻动作的时候使用运球。另外运球的时候也有四点需要注意，首先运球要有目的，第二，运球向前场推进的时候要用弱手运球，当防守上来的时候可以用强手与他周旋。
第三点，不要轻易运球，接球以后先面对篮，三威胁的姿势，然后再决定是运球还是传球，还是突破。第四点，运球以后不要轻易的停球，只有决定要传球或者投篮的时候才把球拿起来。
推荐第6篇：提高柜员能力
第一篇
为了使柜员更好更全面更及时地掌握前台业务和操作流程，优质为客户服务，最快速地解决客户在办理业务过程中遇到的问题，近期以来，工商银行山西忻州城建支行加强对柜员的业务培训，以提升柜员执行能力。
第一，加强技能培训。前台柜员的基本技能是否熟练将直接影响到柜面业务流速的快慢，为此，支行采取得力措施，加快对技能不过关的柜员进行基本功训练，配合定期的技能考核，尽快让他们的基本技能得以强化，有效提高运行管理质量。
第二、注重培训效果。要快速、优质地服务好客户，柜员必须全面熟悉支行的各项前台业务和操作。为了强化培训效果，支行不断对培训资料进行归纳整理，内容简洁、易懂、可操作性强，全方位考核柜员学习效果，并对所培训过的业务资料，整理成档，供日常操作查询、新员工继续再培训所用。
第三、提升服务水平。结合全员产品营销的要求，对于适合在前台柜员进行推介的产品，将重点梳理总结出产品的特点、功能、推介话术等内容，逐项落实柜员的培训，交流服务技巧，促进前台柜员逐步提升识别优质客户、推介能力，使他们既快又好地做好前台推介和服务工作。
第四、提高思想认识。支行在充分了解每位柜员思想动态的基础上，积极听取每位柜员对全行当前工作的建议，要求每位柜员要对风险交易将给全行业务发展带来案件隐患具有高度的思想认识，以发展的眼光来看待问题，正确引导和激励每位柜员积极主动参与到全行内控管理和避免风险交易工作中来，提高柜员的思想认识，确保人员队伍的思想稳定。 第二篇
银行柜员所做的工作较为繁杂，需要面对各种客户和从事不同的业务操作，较容易出现失误。一旦失误出现，很可能给个人、银行造成不必要的、甚至是不可估量的损失。针对这种情况，如何规避银行柜员操作风险，就需要大家高度重视。以下是几点看法和建议，仅供大家参考。一是要从体制机制入手，建立相应的制度，形成约束机制。出现失误很有可能是柜员的自律意识出现问题，这就需要以科学的制度，通过科学的管理来解决。还要设立公开透明的奖惩措施，通过奖优罚劣的硬性手段，减少和避免失误的发生。
二是要强化培训，提高柜员素质。人员的素质一方面需要硬的制度来保障，另一方面也需要通过软的培训来解决。能否建立一种人员定期培训的有效机制，使柜员不断加强思想道德修养，提高个人能力，提高自律意识，从而达到防范和规避风险的目的。
三是要合理的调配岗位。每个员工都有不同的素质、气质和能力，适于从事不同的工种和岗位。将不适合从事柜员岗位的人员安排到岗位上，只能适得其反。只有用人选人这一关做好了，使银行人员能够做到人尽其事，事得其人。才能有效减少和规避风险。
四是要定期轮岗。任何一种工作从事的时间长了，难免会产生枯燥乏味的感觉；任何从事一种新工作的人，都会产生新鲜感。银行系统内部应否建立一种定期轮岗的机制，让柜员能够从事不同的岗位，也是规避风险的途径之一。
五是制定可操作性的工作规范。比如说一笔业务需要多长时间，需要注意的事项，操作规程等，实现科学的、规范化的、有序的操作，来减少由于柜员主观原因和操作不慎、操作不当造成的损失。
六是要强化管理。做好对重点业务的监控和随机抽查工作，形成一种有效的制度固定下来，并长期坚持。
七是要有效解决电脑系统设计方面的缺陷。电脑系统的设计是硬件方面的一部分，但电脑是人来操作和执行的，人机配合方面有时会出现问题，应否建立更加人性化的电脑应用程序，适应人机配合的需要。
八是要强化外部于内部客户的对帐，对柜员的操作进行事后监督，及时发现存在的问题和隐患，并加以解决。
第三篇
新的形势下提高银行柜员服务水平研究
【摘要】目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。功能同质性是银行业的一个重要属性，其表现是服务同质化，缺乏竞争优势。目前，中国金融业买方市场日趋成熟，以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化问题，实施银行服务以顾客为中心的差异化战略，塑造各自的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中获胜。为此，文章从分析银行柜员服务入手，对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨。
随着中国金融市场的开放，混业经营的外资银行进驻，将与分业经营的中资银行同台竞争。不考虑资金实力、管理技术等因素，仅从服务功能范畴来看，中资商业银行已处于不利地位。在完全市场竞争假设的前提下，银行业是一个最具替代性的竞争行业，不但金融业内各类机构之间可以相互进入和替代，而且非金融机构也比较容易进入银行领域。今后，在中国银行金融业的竞争必然更加激烈。因此，研究商业银行如何提供服务，获取竞争优势十分必要。
银行服务是一种或一系列行为，易被同行模仿，生命周期较短；在一定程度上是生产与消费同时进行的，顾客有一定程度的参与服务生产，并且顾客两极都是银行服务重点的服务流程。
自改革开放以来，随着金融改革、金融开放的推进，按需求分设相应的专业银行已转变为国有商业银行，股份制商业银行的建立和外资银行的相继进入，中国银行业引入了竞争机制，银行体制和服务技术发生了很大变化，但与发达国家的银行银行柜员招聘相比，国内银行还有很大差距。除了国有商业银行的产权制度、治理结构、激励与约束机制等根本性制度还需进一步改革外，银行服务功能的同质化、同质性问题甚为突出。国内银行的具体产品、经营理念、经营方式、市场定位和发展策略等基本类同，使中国银行业的服务功能存在严重缺陷，服务功能的同质化制约了银行的竞争力。银行同质化是银行低水平竞争的表现，不适应市场经济发展对银行的需求，不能很好发挥信息技术的推动作用，不利于培养核心竞争力
和形成与发挥竞争优势。
一、树立正确的服务观
所谓服务的内涵，是指为别人或集体工作，是专门为满足他人或社会需求的活动。服务观则是人们对服务这一事物的根本看法与态度。银行柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的，又是普通而平凡的。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
1．服务观要与时俱进。服务缘于社会的分工，并随着分工的进化而发展。服务是人类社会发展的产物，它向社会展示了进步与文明，它向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。银行的服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。
2．服务观要奉献社会。奉献社会也是全心全意为人民服务。为满足他人或社会的需求，力求尽善尽美，是人类服务事业的崇高境界。就银行来说，其服务观的核心理念就是为客户服务的理念。银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
3．服务观要代表企业文化。企业的文化精髓不断丰富银行柜员工作职责着服务的理念，它使服务具有了发展价值，进步的价值，文明的价值。银行在发展进程中，积累了丰富的服务文化，如：“客户至上，服务第一”； “服务人民、奉献社会”；“以服务竞争市场，以服务创造效益，以服务促进发展”等等。这些服务文化的内容，都在不断积累与丰富着银行的服务文化价值，推动着银行不断向前发展。
二、高品质的服务对商业银行的重要性
服务是商业银行最重要的无形资产，一流的服务质量成为商业银行之间竞争取胜的关键，如今银行家们共识，无论是人才的竞争、资金的竞争，还是科技的竞争、效率的竞争，都离不开竞争的实质——比谁的服务更好，服务将成为内、外资商业银行竞争的主战场。埃森哲咨询公司曾经对商业银行最有价值的客户进行调查，结果发现这些客户最关心的并非是商业银行以为的礼物或优惠，而是良好的服务和合适的价格。高品质的服务能商业银行增加市场份额，服务优良，商业银行会赢得积极的声誉，并通过声誉赢得更高的市场份额，比竞争对手更有能力索取更高的服务价格。零点集团的调查说明：“近五成的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行，仅有三成市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行”。同时高品质的服务可以使满意的客户在一家商业银行增加使用服务项目，如一个客户可能会在同一家商业银行开设多个账户，并在这家商业银行进行贷款、外汇买卖等其他业务。因为如果客户注重并看重一家商业银行的服务，他们愿意为那些高品服务支付额外费用，这样提供优质服务的商业银行获得超常的市场份额的增长和较高的价格。
高品质的服务促进与客户的沟通并有助于客户保留。一方面，通过银行柜员培训心得客户服务过程使商业银行与客户直接进行高效的双向沟通交流，并依据客户的价值观建立更具特色、更具个性化的商业服务品牌，来满足客户特定的需要，与客户保持持久地、甚至终身的关系。同时，把商业银行对客户的服务承诺物化为服务品牌，成为商业银行获得和保持与客户持久关系的手段。另一方面，随着市场竞争的日趋激烈，客户背弃或客户动摇的可能性会增大，这对商业银行来讲将付出高昂的代价，因为必须开发新客户来代替失去的老客户，这种代替不仅需要很高的成本付出，还包括付出的时间和精力，据国外研究，开发以各新客户的成本是保留一个现有客户成本的五倍左右，况且新客户通常在最初一段时间内带来的利润比较少。因此，提供高品质的服务是老客户满意，比开发老客户更值得，同时由于老客户的推荐效应，也能给商业银行带来新的客户。
新时期商业银行在市场中竞争较量，从表面上看是比哪家银行人多势众，哪家银行资金雄厚，而实际上是比哪家银行提供优质服务，谁就能拥有优质的客户。尽管银行不能控制市场的占有率、市场利率变化，但是银行能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决
定服务的水准。因此高品质服务使商业银行有更好的口碑传播，在同业服务竞争中处于优势地位。商业银行要把服务水准放在首要位置，努力体现出其优良的服务手段，规范的服务行为、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。通过优质服务来赢得市场，让更多的客户能在服务传递的瞬间真正享受到优质规范的银行。
三、强化和提高服务意识
首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明银行柜员工作职责服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。
其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
四、端正银行柜员的服务态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。
1．服务是工作。目前，有的柜员没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，没有把服务作为自己的职业追求。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只银行柜员培训心得有树立了服务是工作的思想，才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
2．服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。
3．服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。
4．服务需要管理。服务的内容非常广泛，包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量、服务纪律、服务手段、服务品种、服务机制、服务环境、服务文化等诸方面。同时，服务还贯穿于业务开展的始终。所以，服务是一项系统工程，需要各个部门通力合作，需要全体员工共同努力。
五、银行柜员优质服务的途径
（一）服务方式主动热情
1．真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。
2．真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。
3．真心为客户服务。柜员要银行柜员面试想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（二）服务实践因人而异
1．熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的，银行的各项规章制度要认真领会，严格执行。柜员要对每一项规定，每一个制度，都要认真解读，认真落实，并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为，坚决杜绝“人情代替制度”、“习惯代替制度”、“信任代替制度”，切实提高服务质量和效率。
2．熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式：对待年老客户要主动；对待年轻客户要细心；对待外地客户要热情；对待性格急躁的客户要耐心；对待过激客户要诚恳；对待女性客户要亲切自然；对待男性客户要稳重爽快；对待熟悉的的客户要温馨得体；对待关系生疏的要礼貌谨慎。
3．熟悉客户群体。银行柜员应注重采集积累客户信息资料，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类管理，差别服务”的原则，针对不同群体客户的金融需求，实行差别服务和零距离服务，提升服务层次和品位，使服务工作更加匠心独具。
（三）客户服务细致到位
1．新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，是做好新业务产品营销的关键。有新产品推出时，应根据对客户银行柜员待遇的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配：熟悉掌握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点；根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户；主动向客户推荐，在第一时间内通过短信、电话、e_mail等形式向客户介绍，增加客户的认同感和业务办理成功率。
2．不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理。如，年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合。中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品；另外，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。
3．客户接受新产品满意度到位。客户乐意与自己满意的银行交往，拒绝与不满意的银行来往。因此，柜员要经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,坚持做到：客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。
（四）服务技能熟练准确
1．学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，积极参加行里和营业部组织的各类业务培训,积极学习综合业务知识；认真系统地学习经济、金融银行柜员培训心得等相关理论书籍，并积极学习、借鉴国内、国际先
进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。
2．提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练，工作间隙和业余时间都要勤学苦练，各类业务技能要最好。
3．当好客户参谋。在高标准满足客户需求的大环境下，柜员要给客户当好参谋，最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。柜员要了解客户的目的和愿望，充分利用银行业务种类优势，掌握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，客户就会把你看成自己满意的好参谋而相信你，依赖你。
总之，优质的银行柜员服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
推荐第7篇：提高业务能力
（一）如何做好业务
心态
1）业务员要懂得\"置之死地而后生\"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；
2）把握自己心态，别急躁：
基本营销流程
熟悉――跟进――谈判――交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法
（一）语言技巧的巧妙运用
1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2.运用停顿的奥妙
3.语句必须与表情相配合
4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6.与客户交谈时要专注.
（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1.电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5.工作时间内，不得打私人电话。
6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9.在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：\"对不起，请问您是哪位?\"
11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
（二）业务员必备的素质
一：必备素质
1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
2．从小事做起，把小事做好。
3．出色的口才
4．良好的自信：
5．要有良好的道德素质
6．要有扎实的市场营销知识
7．要有吃苦耐劳的精神－恒心
8．有良好的心理承受能力
9．要有不断学习和创新的精神
10．良好的“悟性”――分析判断能力
11．自我激励能力
12．良好的人际关系处理能力
附录：案例两篇
一：前言
业务员是公司的窗口之一，客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平，专业化程度，企业文化等各个方面；同时业务员也是公司的利润来源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。
21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。
销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20％左右的业务员的业绩占全部业绩的80％，而80％的业务员的业绩只占20％左右；那么这20％优秀的业务员都有什么共性呢？一般来讲，这些业务员都有一些共性的素质。
二：必备素质：
1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
业务员要有强烈的爱心，事业心；不要当进入公司却不肯尽义务的过客；既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废；要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客户的美好、进步、和成就。
爱的本质是奉献而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家；爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
2．从小事做起，把小事做好。
一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告；如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细地挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做实；我
们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档。。。。。。结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。
要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。
以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。
3．出色的口才
优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。
平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.
要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得\"到什么山上唱什么歌\"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。
4．良好的自信：
信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.
首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。
其次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候，销售工作都应以符合商业道德为标准，并以此为准绳同客户洽谈。只有这样，销售人员才能心情舒畅地进行推销，做到问心无愧。
5．要有良好的道德素质
做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票；如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品，最主要是向客户推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的，希望从网易中得到好处，害怕蒙受损失。
推销员要做到诚实需注意：
1）介绍产品实事求是.2）遵守承诺。
6.要有扎实的市场营销知识
业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划的制定,市场定位等知识,广告学知识等.7.要有吃苦耐劳的精神－恒心
只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。
——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。
8.有良好的心理承受能力，永远不言败的精神
一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要\"无事找事\"的工作。即\"把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户\"。
当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？
敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：\"我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。\"
9.要有不断学习和创新的精神
学习是创新的源泉；作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样，要想办法创意营销，根据实际情况来设计出适合自己的销售方法；例如，有奖调查法。
10．良好的“悟性”――分析判断能力
“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。
市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。
11．自我激励能力
一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈
一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞，没有火花塞，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是销售员必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售；而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。
当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。调查结果显示：销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；
25%的推销员，在第二次拜访遭受挫折之后，也退却了；
20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。
通常，在销售过程中，销售人员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售人员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。
销售人员工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于销售人员个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。
一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断达成有效的销售。
具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力，只要给予正确的训练与指导，他们必然能够有杰出的表现。
12．良好的人际关系处理能力
业务员要经常和客户打交道，善于沟通，具有亲和力，注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任；
看一个下面的例子:
“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”
周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”
以上是一段模糊语言的运用，当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。
还有一例：
“一次我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，
“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。
当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好”。
推荐第8篇：提高阅读能力
浅谈如何提高学生课外阅读能力
工作单位：湖南省花垣县吉卫民族小学
作者：龙建格
职称：小学语文一级教师
联系电话：15074331758
邮编：416408
古人说：“少成若天性，习惯如自然。”有良好的课外阅读习惯对写作来说尤为重要。我们往往会发现，小学生的作文程度差异明显，在一大部分稚嫩之作中，总有那么一些同学的作文让老师都拍案叫绝。稍作了解，便会发现，这些同学之所以“会写”，完全缘于他们已养成了良好的课外阅读习惯，平时注意多看、多思。多看了，胸有成竹，信手拈来；多思了，下笔如有神，洋洋洒洒，一挥而就。作文程度差的同学，总是非常羡慕那些作文屡屡被拿来当范文的同学，但却苦于不知如何提高。究其根源，就是没有养成良好的课外阅读习惯。叶圣陶曾说过:“要养成一种习惯,必须经过反复的历练。必须在国文教本以外再看其他的书，越多越好。”这段话明示我们：要提高学生的写作能力，要养成有课外阅读的习惯，仅靠四十分钟的阅读教学课是不够的，必须将阅读延伸到课外。在现行语文课程标准中也明确指出小学阶段课外阅读总量不少于145万字。
但我们应该现实地看到，学生的课外阅读还是相当贫乏的，特别是农村小学生阅读现象更为严重。
1.农村小学课外阅读现状
（1）不会读、不想读；拿起书来，无从读起，不知吸收，不知消化，没有收获，也没有尝到阅读的乐趣，所以不想读。随着电视、电影、网络的不断发展，使我们的学生更不愿用大量的时间，去面对枯燥乏味的文字，其他的媒体几乎夺去了学生所有的课外学习时间。从而使本来就不足的课外书也往往积满了灰土。
（2）没有时间读；这是教师留给学生的作业过多所致。在大力提倡素质教育，减负的同时，
大量的习题，重复的练习，仍充塞了学生的空间。
（3） 没有书读；小学生喜闻乐见的、高质量的、紧跟时代的课外书籍十分缺乏；学校的图书室未能发挥应有的作用，只在数量而未在质量上进行图书配备，大大影响了农村孩子的阅读量；家中没有藏书，或者没有合适的书。究其原因，一是因市场上的课外书越来越贵，少则十元左右，多则上百元。许多家长也都表示，虽然每次进城都要到书店转一转，可孩子喜欢的书往往因太贵而不得不放弃购买，使孩子只能望“书”兴叹。二是许多学生家长，没有经验，在择书时有些盲目，或是书目过于单一绝大多数家长以买作文选为主，造成阅读面狭窄；或是盲目听从孩子的意见，选择了一些要求过高或过低的书籍，不利于孩子的健康发展；或是干脆放任自流，造成了一些有害的书籍也出现在孩子的书桌上。
（4）阅读兴趣的层次性定位
当学生拥有了探索新知识、阅读新书籍的欲望，它就成为了学生学习的内在动力。但是由于小学生的阅读量不多，阅读面窄，同时缺乏辨别书本好坏的能力，常常对书本“来者不拒”，使一些不适宜书籍乘隙而入的情况不胜枚举；或者，有的学生往往会对某方面如绘画和《故事会》等书籍有浓厚的兴趣。此时，老师要因材施导，针对不同学生的年级和兴趣爱好给予不同的定位指导，推荐一些较好的相关图书给他们。一般而言，
一、二年级的学生都比较喜欢看具有配图的小故事或者动画片的配图故事，可推荐他们看图文版的《三字经》、《海尔兄弟》、《安徒生童话》等；
三、四年级的学生喜欢看带有小故事性的文章，可让他们看《一千零一夜》、《成语故事》、《寓言故事》等；
五、六年级的学生开始喜欢读一些世界名着等作品，如《钢铁是怎样炼成的》、《鲁宾逊漂流记》、《爱丽丝梦游仙境》等，有助于他们对于故事情节的构造方面有一定的认识。当然，同一年级的学生之间也具有较大的差异，如女生喜欢故事性的书籍，而男生喜欢科幻、体育等内容一些书籍。针对这种情况，老师可以有意地将同班同学根据兴趣分成几个不同的小组，人数可不固定，不定期地让一个小组发言，并在班级建立的图书角贴上小组喜欢看的书籍名称，并写上推荐理由。以此吸引不同小
组的注意，去阅读不同类型的书。事实证明，好奇心在各个兴趣小组的人数和人员间的变换很频繁。这样，不仅可扩大学生的阅读范围，还可积极促进学生读书心得的相互交流。
2.提高农村小学生课外阅读能力的策略
面对这些现象学校、教师又该做些什么呢？
（1）让学生有书读；充分利用学校现有资源，挑选图书室较好的图书，在教室内设立图书角，每月更换一次，供学生借阅。同时，利用家长会等机会，经常向家长宣传让孩子多看课外书的重要性，针对有些家长不知道何种课外读物适合自己孩子阅读的情况，同时也为了避免一些不良读物对学生的影响，列出一些刊物名称供家长参考，使每位家长所购买的书能少而精。然后，发动学生推荐自己拥有的最喜欢的一本书，存放在图书角，登记编号，设专人保管，互相借阅，达到资源共享，从而使家长花较少的钱让子女看更多的书。
(2)让学生有兴趣读；小学生年幼无知，头脑简单，思维能力相对低下，再加上贪玩好动，对读书不可能顷刻间就“如饥似渴” 必须循循善诱，逐步培养兴趣。
(3)让学生有方法阅读；在培养学生读书兴趣的同时，注重学生良好的读书习惯的培养，既要教给恰当的读书方法，还要注重于学生独立阅读能力的培养，让课外阅读真正成为学的自身需求。这里教师要辅导学生做读书笔记；俗话说的好：“好记性不如烂笔头”。课外阅读应让学生养成“不动笔墨不读书”的良好习惯。读书笔记类型很多：摘抄型：摘抄好词好句，科学珍闻，生活常识等以丰富语言，增长知识，启迪思维，陶冶情操。提纲型：在读过一本读物后，把其中的要点或基本内容提纲挈领写下来，掌握读物的内容及作者的思路，从中学习表达事物的方法。感想型：再读完一本读物后，结合现实和个人经历写出对有关问题的认识及感想和体会，提高分析事物的能力。想象型：主要是续编故事，改写故事，发展联想和想象能力，从而培养创新思维。我们要通过提示范例，摘录讲
评，交流感想等方式，提高学生做笔记的能力。
课外阅读作为课内阅读的延续和补充，极大的开拓了学生的视野，丰富了学生的学识。作为一名语文教师，我们要积极拓展渠道，为学生的课外阅读保驾护航。让学生徜徉在书海中，在书的海洋中去积累语言，亲近母语，陶冶情操。
推荐第9篇：提高教学能力
提高教学能力，做一名快乐的英语教师
——2009学年暑期培训心得
通过这几天的暑期培训，我思想上关于教学方面又多了进一步的思考，觉得今年的暑期培训是非常有效和必要的。几位名师的发言激起了所有老师的共鸣，同时也给我指明了今后努力的方向，那就是：提高教学能力，做一名快乐的英语老师。
人人渴望快乐幸福。人生短暂，如白驹过隙，我觉得人要能快乐1分钟那就别只快乐59秒，只有快乐的人生才是有价值的。
作为一名教师，尤其是基础教育的老师，没有显赫的社会地位，没有令人羡慕的薪水。老师的生命就是由一个又一个的学期、一届又一届的学生、忙碌而平淡的日子组成的，平凡而琐碎。教师们的快乐，何以支撑？
说真的，每天忙忙碌碌，都忘记了问问自己：我快乐吗？我怎样才能更快乐点儿呢？
十三中的胡美如老师的讲座好比及时雨，给我指点了迷津。说实在的，我现在还真的还不够快乐，压力很大，但我向往快乐的生活。渴望自己的每一天都过得有质量，渴望活出自己的精彩。
通过几天的培训，我觉得如果下学期能在如下几方面做得再好一些，一定能让我有生活得更快乐。
1、提高教学能力能使我更快乐。这次暑期培训，杭州市教研员吴萍老师给我们做了报告《谈教师的教学能力》。正如她所说，教师的教学能力，是教师的立足之本，要想成为一名称职的老师，就必须拥有高超的教育教学能力。
俗话说，打铁还需自身硬，不练就一身硬功夫，三尺讲台不但让我们享受不到教育的快乐，还会成为老师们的噩梦，烦恼丛生。相反，如果你教育教学能力很强，也一定能赢得学生的喜欢，家长的认可，领导的肯定，享受教育的快乐。
吴老师还穿插了个小故事。说的是杭高的一位男老师，他具有着高超的教学水平，在他的课堂上，学生如痴如醉，沉迷其中，师生都觉得时间过地太快，下课了还不想让老师下讲台，每天学生都盼着这位老师来上课。
都说学生负担重，需要减负，有没想过什么才是真正的减负？难道擅自修改教学大纲，该掌握的东西不让他们掌握吗？我觉得那是对减负的曲解。
我觉得喜欢就是减负。在他的课堂上，学生已经不再觉得学习是苦差事，他们乐学善学，自动的学习，学了还要学，学习成为了享受。老师站在讲台思如泉涌，精彩不断，讲台下学生如饥似渴，如沐春风，这样的课堂宛如行云流水，恬静和谐。您说，在这样的课堂上，学生能不快乐吗？老师能不快乐吗？
然而，台上一分钟，台下十年功。除了天赋外，更多的是积淀和探究。我的教学水平还远远达不到这个境界，但，这是我的梦想，既然有了奋斗目标，那就继续努力吧。相信，多一分提高我就多一分快乐。
2、教科研方面有成就能让我更快乐。身为教学一线的老师，要与各种各样的学生和家长打交道，我们的学生不全是德智体全面发展的优等生，还会遇到很多问题学生。大多数情况下，每一个有问题的学生，背后都对应着一个有问题的家庭。面对这些困扰，怎么办？
烦恼、牢骚都无济于事，只有多读书，多研究，把教学一线遇到的教育难题，当成教研课题，逐一研究，研究透了，真正了解了学生，也就找到了解决问题的好办法，不可蛮干。
老师是平凡的，而当老师又有着其他职业所没有的乐趣，因为我们每天面对的是鲜活的生命，我们塑造的是人的心灵。在我成长的经历中，曾经得到众多“贵人”的关心、帮助、激励、教导，希望自己也能成为学生的“贵人”，在他们成长的道路上能帮到他们，我会觉得是幸福的。
有人提出：一师一强项，一校一 特色。教科研不是我的强项而是弱项。但是，我有决心变弱为强。下学期一定要下决心在这方面有所突破。尽管教学任务繁重，但冲破峡谷就能见海洋，相信教科研一定能让我的教学工作走向更高更远的境界。
3、阅读能使我更快乐。十五中的王校长交流的题目是《阅读改变人生宽度，学习助推教师成长》，她说，阅读能为我们的教育教学滋养底气与灵气。她还说，阅读不能改变人生的宽度，却可以改变人生的宽度。温家宝总理也提倡全民读书。 作为教书育人的老师，更要多读书。经常读书的老师，眼界开阔，文化底蕴深厚，思想有深度，看问题更能看透本质。当我们遇到麻烦时，何以解忧，唯有读书。压力和烦恼自然在阅读中化解掉。
我以前的读书都是率性而为，缺少系统。王老师建议大家要系统的读书，并且把读书当成一种习惯。并且要广泛涉猎，不只读教育理论，也可以读读哲学，历史的等书籍。
闲下来的时候，或躺或坐，手捧书本，边喝茶边看书对我来说是最好的休闲，最好的放松，莫大的享受。只可惜这样闲暇的功夫不多啊。但鲁迅先生说过，时间就象海绵里的水，只要挤，总还是有的。多读书吧，读书不但能增长知识，还会让我们善良，给我们安全感，带给我们快乐。何乐不为呢？
压力就是动力，准备就是提高，群言就是智慧，历练就是成功。教育需要智慧。智慧是教育的前提，智慧也是教育追求的目标，然而，智慧从哪里来？可以这样说，智慧是勤奋出来的，智慧是交流出来的，这几天的交流真地让我学到很多，受益非浅。让我们真正认识学生，走进学生心灵，争做智慧型的老师吧。
2010年7月8号
推荐第10篇：提高课外阅读能力
提高课外阅读能力，奠定快乐人生
泰兴市济川小学鞠香联系方式：13814450145邮编：225400 摘要：《新课程标准》对小学生阅读的要求比较重视。“培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。鼓励学生自主选择阅读材料。”学生如何才能进行有效的课外阅读，这就需要教师进行有针对性的指导。 关键词：课外阅读推荐读物介绍方法培养兴趣开展评比
一、向学生推荐优秀的课外读物 由于小学生年龄较小，阅历不深，原有的知识也不太多，所以课外书的选择上常常不知如何取舍，这样就要求老师适时地向学生推荐合适的课外读物，在教师推荐课外读物时，要注意以下几点：
1．结合课堂教学选择推荐。有目的的进行课外阅读，既能增强学生对课外阅读的兴趣，又能提高他们课外阅读的质量，如学了《智取生辰纲》之后学生对梁山好汉充满了敬佩之情，此时可适时向学生推荐《水浒传》，学了《三打白骨精》之后孙悟空神通广大，有勇有谋的形象跃然纸上，此时可向学生推荐《西游记》等。
2．结合学生年龄特点选择推荐。小学六年学生年龄跨度大，不同年龄段的学生对课外读本的兴趣要求不同，对不同年龄段的学生应该推荐不同的读物。向低年级学生推荐内容短浅的童话、寓言、儿歌，如《安徒生童话》、《伊索寓言》、《画画猜谜唱儿歌》等，中年级学生比纸年级学生知识面有所扩大，阅读能力有所增强，可给他们选些革命故事，科幻故事等，如《雷锋的故事》、《地心游记》。高年级
学生阅读能力有了进一步增强，知识进一步扩充，可给学生选历史故事、小说、自然科学读物等，如《岳飞传》、《西游记》、《神秘的宇宙》。
3．结合时代特点适当推荐畅销课外读物。儿童畅销书风靡校园，这种具有时代特色的课外读物也是小学生课外阅读的宝贵契机和资源。很多图书有充分的流行因素，其中包括正义的感召、美好的幻想、过人的机智及天真的童趣等。对这种课外阅读，教师要引导小学生积极亲身体验，使其能真正产生发自内心的激动和兴趣。比如，郑渊洁的“皮皮鲁”和“鲁西西”等系列童话故事，《哈利·波特》、《魔法学校》。
二、培养阅读兴趣,让学生爱读书
兴趣是最好的老师。只有让学生读书的欲望增强，产生阅读的兴趣，才能开发心智，主动去了解、研究，渐渐培养学习的持久性，提高读书能力。那么就要抓住学生的心理特点，通过多种形式培养孩子的读书兴趣。如可以通过讲故事制造悬念，激发阅读兴趣。小学生爱听故事，特别是一些童话、寓言等更是百听不厌。因此，可以利用读物本身的特点，如果从讲故事入手，让学生在趣味盎然的故事中体验到阅读的快乐，阅读的兴趣就会由然而生。可以给学生讲一个有趣、生动的故事，在故事讲到精彩处戛然而止，然后告诉学生故事的结局就在哪一本书上，这样，孩子们就会根据老师提供的信息，迫不及待地到课外阅读中去寻找结果。
三、介绍方法指导阅读
学生要进行大量的课外阅读，离不开科学的阅读方法。因此，我们要利用课堂，把阅读方法的指导寓于课堂教学之中，指导学生掌握科学的读书方法。这样学生能自觉或不自觉地把课内学到的阅读方法在课外阅读中加以实践应用，促进知识和能力的迁移。
1．浏览性阅读。主要针对一些长部头的书籍，例如名著：《水浒》、《三国演义》等。教材中节选了些中外名著的各种章节，在指导学生阅读原著时，要求可放宽，只作走马观花的浏览。这种阅读不受时间限制，比较轻松，而且文艺作品故事性强，有很大的吸引力，阅读速度自然加快，读后合书而思，也有不少可回味品评的东西。
2．吸收性阅读。以获取读物中的知识为目的的阅读称为吸收性阅读。主要针对知识性读物。因为对待此类读物既不能追求快速，不能观其大略，也不是语言优美的篇章，适合背诵积累，而是要理解每个知识点，并在理解的基础上识记。
3．细品型阅读。针对语言精美的读物，要求学生细细品味，感悟语言的优美，并背诵、摘抄来帮助记忆积累，积淀语言，培养语感。
4．培养学生养成良好的阅读习惯。指导学生在阅读时要圈出不懂的地方，点出关键词句，画出好词佳句，找出优美的片段进行熟读、背诵，养成“摘记”的习惯。使学生在阅读中感受故事的情节，丰富自己的词汇，培养良好的语感能力，提高阅读的综合效益。
四、开展读书评比，展示阅读成果
小学生情趣不稳定，为了提高学生读书积极性, 提高课外阅读效率, 增强阅读实效,教师应开展丰富多彩的读书活动，让他们有机会
展示课外阅读的成果，获得成功的喜悦。如：自办班级 “课外阅读报” , 刊载美文佳作, 选登优秀读书笔记„„孩子们一有空闲便忙于搜集资料, 采稿、写稿, 乐此不疲, 热情高涨, 读写能力得以增强；组织读后感评比，在班级墙报上给予表扬, 并颁发奖状, 鼓励先进, 树立榜样, 激发学生的争优热情。
组织学生进行自主的、有序的、有效的课外阅读学习，让课外阅读为学生的人生打好底色，为终身学习奠定坚实的基础。
第11篇：提高阅读能力
提高中学生英语阅读理解能力之我见
镇康县勐捧中学 赵得慧
摘要：英语阅读是外语教学中的重要一环，而提中学生英语阅读理解能力也一直是英语教学的重要目标。提高英语阅读理解能力非常重要。如何尽快提高阅读理解能力的确不容易，中学生需要负出艰辛的劳动掌握一些技能技巧才能如愿以偿地短期内提高阅读理解能力。
关键词：英语 阅读 掌握 技巧
英语阅读是外语教学中的重要一环，而提中学生英语阅读理解能力也一直是英语教学的重要目标。怎么提高中学生的英语阅读能力呢?本人觉得调动学生学习的主观能动性，激发学生的主体意识是关键。在初中英语学习和考试中，阅读理解在试卷中所占比重较大，阅读能力的高低直接制约着学生的得分。因此阅读既是重点也是难点，是大部分学生以后接触英语的主要途径。很多同学因为单词储备量不够、没有掌握好阅读技巧，英语成绩总是徘徊不前；还有许多老师在日常阅读教学中，教学方法简单、陈旧，没有调动学生的参与意识，学生自然没有阅读兴趣，提高学生的阅读能力也就是一句空话。提高英语阅读理解能力非常重要。如何尽快提高阅读理解能力的确不容易，中学生需要负出艰辛的劳动掌握一些技能技巧才能如愿以偿地短期内提高阅读理解能力。那么在日常教学中我们该如何培养学生的阅读理解能力呢？以下我结合自己多年的英语教学经验，谈谈自己的几点做法。
一、快速阅读掌握大意。
不管平时阅读还是考试做阅读题，学生们应带着问题快速浏览从中寻找答案。把握关键词是必要的。通过关键词来推理文章的思路和作者的态度。如果阅读文章时，阅读速度太慢，就会出现看了下句忘了上句，对文章没有整体把握，结果只见树木不见森林。另外，阅读时，特别是第一次阅读可以跳读。千万不要一字一句地读。阅读时，可以以词组或短语为单位。当然，仅读一遍难以全部领会文章的意思。必要时，可以多读几遍。第一次，要快读；第二次以后，可以仔细地读。另外，不要一遇到生词就查词典，要学会猜词。如果一遇到生词就查词典，这样会影响阅读速度。另一方面，一个单词往往会有许多意思，有时不联系文章特定的情景，很难确定生词的确切含义。学生们可以根据上下文和构词法等规则去大胆地猜这个生词在文中可能是什么意思。如能猜中词意，那么学生会对阅读英文文章兴趣倍增，会有成就感，这样对提高英语水平非常有益。
二、理解文章找出主题句。
主题句一般位于句首，有时会出现在句中或句末。把握好主题句能更好地理解全文。主题句是每段的关键内容，如能正确把握，对中学生提高英语阅读理解能力有着举足起轻重的作用。快速阅读，特别关注段首一两句和段尾一两句，全力捕捉中心内容。 不要被事实细节所迷惑，不要以事实细节代替主题思想。这是答题的一大忌。注意分辨主题、主题思想和事实细节是很重要的答题技巧。
三、多读一些浅显易懂的英文文章，多多益善。
刚开始。中学生可以尝试着读一些英文小故事。随着时间的推移，
逐渐进入状态有了感觉。这时可以读一些有生词但可以通过上下文能推理出词意的原著简写本。这样通过扩大阅读量，学生们可以尽快地提高阅读理解能力，同时还可以扩大词汇量，一举两得。
四、建议学生们背课文精彩段落。
学生们上早自习时可以自己选择感兴趣的几段反复朗读直至可以复述或背下来。如能长期坚持，必定会有大的收获。经常背课文可以增强英文语感。有了强烈的语感，阅读理解能力会不知不觉地慢慢提高。
还有在教学中对阅读要依据循序渐进的原则，从初一开始就慢慢带着他们读一些简短易懂的小短文，随着他们词汇量的增加，英语水平的提高，再慢慢适度的将阅读材料加难加长；除了课堂教学外还可以让学生进行课外阅读，老师可给学生推荐一些内容丰富、篇幅较短、难度适中、材料新颖、有时效、针对性强的课外阅读材料给学生。有趣的课外阅读材料不仅能让学生产生阅读的兴趣，而且能有效地获得知识和提高阅读能力，激发并培养学生阅读热情。
总之，英语阅读能力的提高是一个长期的，循序渐进的过程，不可能一蹴而就。作为英语老师，我们应该通过各种手段改变学生拘泥于一词一句的习惯，将注意力更多地放在更高的语言层次上，学会从客观上把握文章的意思。我们要通过各种教学实践，逐步达到这一目标，切实提高学生的阅读能力，为他们今后进一步学习和运用英语打下坚实的基础。我们在平常的英语教学过程中要合理运用已有的课本阅读教学资源组织好阅读教学，探索科学有效的教学方法，培养学
生良好的阅读习惯，提高学生的阅读能力。
参考文献：
[1] 刘树成 初中英语阅读初探[J].中小学教育,2011年。
[2] 张会蓉 初中英语阅读教学探讨[J].北方文学：下半月，2011年。
[3] 浅谈初中英语教学[J].现代教育教研，2010年。
[4]《英语阅读训练程序》，中小学外语教学，2010年。
[5]《教材教学研究》云南教育科学院，2009年。
第12篇：提高英语能力
42条学习英语方法- - （转载的）
第一要诀：收听英语气象报告
有些教学录音带为配合初学者的学习，故意放慢语速，这对英语听力的训练是不够的。如果听语速正常的英语，初学者又会感到力不从心。英语气象报告的速度虽快，但词汇简单固定，内容单纯，重复的可能性大，而且在生活中随时都可以印证，是听力入门的好教材。
第二要诀：收听中国国际广播电台的英语广播
中国国际广播电台（China Radio International）每天早上7:00--8:00，中午11:00--12:00各有一小时的英语节目。内容包括国内外新闻，剪报集锦和各类系列的专题报道。除了英语标准流利的国内播音员担任广播之外，也有向外侨或访客就某一话题而做的录音访问。内容广泛，但词汇较简单，语速亦适中，可以藉此训练或增进英语的听力。
第三要诀：善用录音带锻炼听说能力
有些学习者总是习惯于一边看书一边听磁带，把磁带当成阅读的辅助工具，这样打不到锻炼听力的目的。录音带应该是以听说能力的训练为主。学习者要选用与自己能力相适应的听力磁带，不要急于求成，以免产生受挫心理。先反复聆听磁带内容，起先只要抓住梗概，多听几次后，对细节的了解便越来越多。听力较差的人，可先阅读课文，然后再集中精力领会每段每句的意思。这样练习有助于培养倾听时注意力的集中，使您的听力迅速进步。
第四要诀：听正常语速的英语，才能加速听力的进步
很多广播教学和听力教材总是为了配合听众或学习者的程度而故意放慢语速，这虽是无可厚非的变通方法，但也会产生一些不良的副作用。例如：1.听惯了语速放慢的英语，在与外国人的实际交往中，就很难适应，甚至听不懂他们用正常语速讲的英语。2.故意放慢语速时，通常会把一句中每个词都清楚的读出来，但在正常的会话中会出现很多同化（aimilation），减弱（reduction），连音（liaision）的现象。所以，听语速正常的英语对于听力和会话极为重要。
第五要诀：从电视，电影中学习英语
看英文电视，电影不仅能了解西方人的文化和生活，而且也是学习地道英语和提高英语听力的好机会。选取的影片最好是以现代生活为背景的文艺片或喜剧片。如果您的听力不错，要养成不看字幕的习惯。程度稍差的就不要勉强自己，否则英语没学成反倒破坏了欣赏电影的好心情。这种情况下，您可以先看字幕了解剧情（如果是电视节目那就要先录下来），再重新看一至数遍，您的听力就可在轻松的心情下，随着您对剧情了解的增多而迅速提高。
第六要诀：和朋友表演影片情节
在英语学习中，我们经常会与朋友或同学相约用英语交谈来提高英语会话能力，但经常感到自己的语言贫乏，所谈内容有限。现在不妨试试这种方法：配合前节所讲的“从电视，电影中学习英语”，先依据电影情节节选一个或多个片段，个人选定一个角色，然后在影片看熟之后试着把台词誊录成文字并背下来，最后进行排练表演。经常做这种练习，不仅对英语会话和听力大有好处，而且对语法和写作也是很好的锻炼。第七要诀：朗诵英文诗
英语是否流利取决于对节奏的正确掌握。英语是按单词和句子的重音来分节奏的。英文诗是练习英语节奏的最好材料之一。例如 Worsworth 著名的“The Daffodils”（水仙花）：“I wandered lonely as a cloud/That floatson high o\"er vales and hills...”（我象一片白云孤独的游荡，飘越过溪谷和群山......）便是典型的弱强节奏。读熟之后，大声朗诵，一定获益非浅。
第八要诀：唱歌学英语
比朗诵英文诗更有效的是唱英文歌曲。唱英文歌可以帮您练习发音（pronunciation），语调（intonation）和节奏（rhythm），又可以让您在很愉快的心情下背会很多单词和句型，真是一举数得。所选的英文歌曲最好语言优美，语法正规。起先可以从童谣入手，再渐渐的学唱抒情歌曲。学唱之前先要将歌词朗读几遍再跟着磁带学唱，唱熟后能背更好。
第九要诀：特别注意中文没有的发音
英语中有些读音是中文中没有的，这些也是我们英语学习者最困惑的读音，例如“th”的发音，发这种音时要特别注意口型的正确。
第十要诀：背诵名人演说词，找机会复诵出来
好的演说在用字遣辞上不但求其优美而且特别注重沟通力和说服力，是练习英语表达的最佳教材。学习者不必将演说词从头到尾的背诵，只要选择自己喜欢的段落或句子来背即可。例如：肯尼迪总统的名言“Ask notwhat your country can do for you,ask what you can do for your country.”（不要问你的国家能为你做什么，要问你能为你的国家做什么。）这类的妙言嘉句背多了之后，对于说话，写作都会有不少的帮助。
第十一要诀：用英语绕口令克服发音的缺点
绕口令（tongue twisters）常把容易混淆或念错的音放在一起。但因他们常以歌谣或押韵的形式出现，因此读熟之后也会觉得顺口好听。所以英语绕口令可以作为练习英语发音和会话的辅助教材。
第十二要诀：多记一些幽默笑话，准备随时应用
爱听笑话是人的天性，在社交场合中随时的插上几句笑话，可以使气氛轻松活泼，更容易赢得友谊。使用英语的场合，更可利用笑话来消除自己讲话的不自在，增强自己对英语会话能力的信心。
听，讲和研究英语笑话的好处还远不止如此。更重要的是，您可以藉着幽默或笑话中精简的文字或语言增加对西方国家文化和社会的了解。请看下面两个例子：
1.Teenager:\"I\"m off to the party.\"
的（少年：“我要去参加聚会了”。）
Father:\"Well,have a good time.\"
（父亲：“祝你玩的高兴。”）
Teenager:\"Look Dad,don\"t tell me what to do!\"
（少年：“哎，爸爸，不要告诉我应该做什么。”）
讽刺美国一些青少年过于强调独立自主，不受管束的性格。）
2.The policeman stopped the driver and said,\"I\"m afraid your wife fell out your car about one kilometer back.\"\"Thank godne,\"said the driver,\"I thought I had gone deaf.\"（警察让司机停下车来，对他说：“你的妻子从你的车上掉下来恐怕已有一公里的路程了”。“感谢上帝”司机说“我还以为我已经聋了呢”。）讽刺美国太太们的长舌唠叨。
第十三要诀：听英语时，口中跟着复诵
听英语演讲，看英语电视和电影时，要耳朵一边听，口中一边复诵。这样既有利于注意力的集中，增进对内容的了解，又可同时模仿母语是英语的人们（native speakers）的发音和语调。做这种练习时，如果句子长而复杂难以复诵，不必勉强，可以先从较短或较简单的句子开始。练习多了，就会养成习惯。另外一种有益的练习是逐句口译（consecutive interpretation）。把听到的句子逐一译成汉语，这对于听力，正确的理解及反应能力也是很好的锻炼。
第十四要诀：练习朗读，好处多多
英语学习者往往对朗读不太重视。事实上朗读的妙用大矣！1.锻炼英语的发音，语调与节奏；2.使口腔各发音部位灵活，增进说英语时的流利程度；3.使耳朵增加听英语的机会，从而提高英语听力；4.充分应用读书四到：眼到，口到，耳到，心到——比默读时更能记住所读的教材。我们也可以说朗读是会话的基本练习，没有朗读习惯的人是很难学成会话的。
第十五要诀：练习朗读时要从后面往前推演
练习朗读时，我们有时会觉得很难将一个长句朗读的流利顺口。例如里根总统第二任就职演说词：“So we go forward today,a nation still mighty in its youth and powerful in its purpose.”（因此我们今天要前进。我们的民族仍因年轻而有力量，因目标确定而强大。）遇到这种情况，我们建议您从最后的一个单词读起，每次向前加一个单词。例如：“...purpose”“...it\"s purpose”“...in it\"s purpose”“powerful in its purpose”。这种从后向前推的朗读联系法旨在帮助您把握正确的语调。我们知道，语调的上扬或下降在句尾表现的最明显。这样的练习可让您在每次的朗读时都能顾及正确的语调。
第十六要诀：朗读长句时，可在“词组”之间稍做停顿
在朗读中可能出现的另一个问题就是断句。由于句子长，无法一口气读完，往往有急促或断续的现象，句子被读的支离破碎，非常不自然。也有人在句中随意停顿，或停顿的地方不当，自己读起来极不通顺悦耳，听的人也会觉得不知所云。例如里根总统第二任就职演说词：“We must do what we know is right,and do it with all our might.”（我们必须做我们知道是正确的事，而且要全力去做。）决不能读成“We/must/do what/we/know/is right,/and do/it with all/out might.”
长句中有短暂的停顿，藉以调和呼吸，这是自然的现象，但停顿的地方必须恰到好处。通常在：1.有标点符号的地方；2.词组或思想单元之间。短语，从句等思想单元必须各自成一单位，但它们之间可以短暂停顿。例如：“We must do/what we know is right,/and do it/with all your might.（斜线为可以稍做停顿之处）。第十七要诀：为了兴趣而阅读
寒窗苦读式的学习方法不但枯燥无味，而且效果往往不佳。如果是为了兴趣甚至“消遣”而阅读的话，一定会趣味盎然，并能在无形之中进步。例如：喜欢爵士乐的人读起爵士乐方面的英文书刊会比看英文教科书效率高的多。同样的，喜欢汽车的人看介绍汽车的英文书刊，喜欢烹饪的人看介绍汽车的英文书刊，不仅能满足自己的爱好，而且又可以提高英语能力，真是一举两得。
假如没有特别的兴趣，那不妨阅读故事，小说尤其是侦探小说更能使人全神贯注，而且有一气呵成之感。这可算是一种愉快的学习方法。
第十八要诀：精读和泛读并行
精读的教材不必贪多，最好选择短小精悍的文章，把里面的词汇，语法结构等全部弄清楚，然后大声朗读，再加背诵，最后能够默写几遍更好。
有一个可以兼顾精读和泛读的方法，是从返读的材料中选择一些最优美，读来最顺口的句子加以精读。应该尽量将背诵，默写过的段落和句子在会话或写作时应用出来。应用也有助于对他们的理解和记忆。第十九要诀：阅读英文报刊杂志
报刊杂志上登载的最新消息，所用的词汇也是最现代，最实用的。常常阅读英文报刊杂志能够通过生活化，实用性的学习，迅速提高您的英文能力。
现在国内最常见的英文报纸是中国日报（China Daily） 和21世纪英语（21st Century）。如果您抱着增大词汇量，提高英语阅读能力的目的看报纸，那么就不要局限于您所感兴趣的部分。最好通读报纸的每个栏目和版面。包括新闻，社论甚至广告等。值得一提的是刊登在报纸上的英文连环画，它不仅能培养您的幽默感，而且让您在会心一笑之余还能了解一个国家的文化和社会信息。英文程度稍差的人可以在阅读英文报纸之前先看看当天的中文报纸，这对理解英文报纸很有帮助。
此外，您还可以借助报纸来提高写作能力。选取一篇社论（或其中的一段或数段）把它译成中文，测验自己对社论理解的精确程度。然后将这篇译文倒译回英文，再于原文比较，找出那些在语法和修辞方面有待改进的地方。通过这种练习，您一定会受益非浅。
第二十要诀：暂时忘掉字典
我们在阅读英文小说或报刊时，不免会遇到一些生词。如果总是停下来查字典会很令人扫兴，读书的兴趣也会被消磨掉。因此我们建议您，有时可以暂时忘掉字典。
首先，选择的读物要与您的英文水平相当，令您感兴趣。随便翻阅数页，浏览一下，如果每页您可以看懂八成以上，便可认定这本书适合您。
其次，在阅读中遇到生词，不要急着查字典。先联系上下文猜猜看，做到这一点就够了。等从头到尾看完之后，再去查字典深入研究。
看这类读物，贵在多读，速读。同学或朋友之间不妨相互借阅，即可省钱，又可以养成快速阅读的习惯。第二十一要诀：查字典之前，要猜猜看
学习一种语言一定要查字典，但一定要讲究方法。在这里先说两件事：第一：不要盲目的查；第二：不要查的太快；换句话说，在查字典以前要先想一想，甚至猜一猜。
很多学习英语的人，在文章中一看到生词抓起字典就查，结果往往是每个生词都查过了，却看不懂整句或
整段的意思。假如在查字典以前，先根据上下文的意思猜猜看，再翻开字典，就不会感到无所适从了。例如在（A）句：“Will this small car negotiate that steep hill?”（这辆小汽车能翻过那个陡峭的山丘吗？）和（B）句：“I\"m sorry.Our bank doesn\"t negotiate foreign checks.”（对不起，我们银行不兑现外国支票。）中出现的negotiate，我们不能选取多数字典对它下的第一个定义“交涉”。如果不假思索翻开字典就抄下“交涉”这个定义，这句话就无法看懂了。所以，遇到生词先不要忙着查字典，应该先结合上下文，前后句，整个段落来推敲它的意思，再查字典证实一下，有时甚至用不着查字典意思就清楚了。这种查字典的方法还有一个好处，由于先经过猜，想的过程，对于这个生词有了观察和分析，印象已很深刻，查字典之后就很容易就记住这个词了。
第二十二要诀：查字典不要只看词义
很多人查字典只为了了解词义，这充其量只能弄懂生词在那句话里的意思，根本无法积极掌握那个词汇，更谈不上活用了。
查字典除了要找出适当的定义，还要查1）读音：读的出音的词才能记得牢，也才能用的出来。2）相关的定义：一个单词可能会有几个或几十个定义。浏览一下相关的定义可更广泛的了解这个单词。3）用法和例句：您可以从字典中的例句中学到该词的正确用法。4）反义词，近义词和词类变化。查字典时兼顾这许多方面才能增进您对该生词的理解，增强对该生词的记忆和活用该生词的能力。
第二十三要诀：多查几本字典，互相印证，互为补充
从上面要诀我们可以看出，查字典不能只看字义，还要注意发音，用法，例句，词类变化（衍生词），近义词，反义词，辨义以及相关词汇等，一本小小的英汉字典是远远不够的。
内容不同的较大字典最好准备两本以上，以便互相印证，互为补充。例如有的字典收录的词汇特别多，有的字典偏重例句，有的偏重短语，也有的字典对句型的分类和说明特别清楚，有的详细列出近义词，反义词和同义词的分辨等。多查一本字典往往就多一分收获。
第二十四要诀：读的出，才能记得牢
记单词的第一个步骤是把它大声的读出来。先将整句话读几遍，然后把单词单独的读几遍。读的时候，脑海中要根据它的发音来“描绘”它的字型。经常做这种练习的人，只要口中朗读单词的读音，心里就会浮现出这个单词的形貌。要注意您看到的是整个字，而不是个别的字母。在这个阶段，即使错漏了一两个字母也没关系，千万不要一个字母一个字母的背。
接着，眼睛离开书本，把整个句子复诵一两遍，然后复诵您要背的单词。这样记忆单词才能记得牢。第二十五要诀：字典查过之后，暂时别合起来
查过的字典不要马上合起来。下次再查另一个单词时，可以先把摊开的这页再看一看，这对于上次所查的字是一种很有效的复习，往往使您印象深刻，永志不忘。
有的人喜欢把查过的单词抄在本子上一个一个的背，作为复习这是可以的，但效果恐怕不如从文章中，字典中记忆单词那么明显。因为大部分单词只能在句子里才有确定的意思，把它孤立起来，一来是很难记住，二来是即使记住了往往也不会应用。
第二十六要诀：要培养英语的语感，请用英英字典
完全依赖英汉字典的人，有时无法查到一个单词精确的定义。在模糊概念的影响下，说出的话或写出的句子往往模棱两可，语焉不详甚至造成人家的误会。
克服这个缺点的方法之一是使用英英字典。英英字典常给出比较详尽而确切的定义。有时在字面意义（denotation）之外还给出它的涵义（connotation）。请看下面这个例子：sofa：英汉字典解释为“沙发”。但无法告诉我们“sofa”是什么东西。查查英英字典就会得到比较清楚的印象：“a comfortable seat wide enough for two or three people to sit on ”原来沙发上可供二或三人并排坐的舒适坐椅。
当然我们也不能说英英字典一定比英汉字典好。英汉字典也有它方便的地方，尤其当我们查动植物或某些物品名称的时候，例如：“cockroach”这个单词查英英字典得“a large black insect which lives in dark wet placesand likes dirty houses”（是一种体形偏大，喜欢生活在阴暗潮湿的地方和脏屋子里的黑色昆虫）。这就不如英汉字典里的“蟑螂”一目了然了。
第二十七要诀：利用前缀和后缀扩充词汇
大部分的英语单词是由前缀，后缀与词根组合而成。对前缀，后缀的了解可帮助我们记忆单词，从而扩大我们的词汇量。
例如：respond（反应）这个单词，加上后缀ent形成形容词或名词：respondent反应的或回答者。加上ence或er成为名词 respondence反应和responder回答者。加上前缀co成为correspondence符合，通讯等。从上面例子可以看出，学习前缀和后缀对增加词汇量极有帮助。
第二十八要诀：留心英文的词汇搭配
每种语言都有它的个性，往往不能靠着单纯的翻译来套用。英文学习者要特别注意词汇搭配（collocation），才不至画虎类犬例如常用词open，中文翻译是“开”，但是中文要表达的“开”却不能一律用open来表达。“开门，开窗” 是open the door/window，“开灯，开收音机”却是turn on the light/radio，“开会”变成hold a meeting，“开支票”是write a check，但“银行开户”则又能用open an account。这些搭配虽然有点让初学者眼花缭乱，但却体现了语言文字的特性，也是它灵活而有趣的地方。
第二十九要诀：把被动词汇转变为主动词汇
被动词汇（paive vocabulary）是您看的懂，认得出的词汇，而主动词汇（active vocabulary）则是您在说话写作中用的出来的词汇。英文程度越好，说明他的主动词汇越多，在实际应用中越能得心应手所以学习英语的人要尽快把他所拥有的被动词汇转变成主动词汇。
转变的原则就是要常用（You must learn to use a word by using it ）。光认识字义是不够的，您一定要熟读例句，然后利用适当的时机（会话，写信，甚至自言自语，胡思乱想时）使用它，多用几次，您就掌握这个词汇了。
第13篇：提高依法行政能力
提高依法行政能力
（一）提高依法行政能力是依法治国方略的基本要求，是海关各项工作的前提。依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事务，管理社会事务，保证国家各项工作依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法制化，这是构建和谐社会的必然要求。构建社会主义和谐社会，必须健全社会主义法制，充分发挥法治在促进、实现、保障社会和谐方面的重要作用。没有健全的法律制度，没有公民法治素质的提高，没有依法办事的落实，就不可能保证社会主义市场经济的顺利发展，就不可能维护正常的社会秩序，人民群众就不可能安居乐业，和谐社会建设就无从谈起。海关是国家进出境监督管理机关，是参与国家执法和经济管理的重要政府部门，担负着维护社会主义市场经济秩序的重要职责，是保障社会法治、市场公平、社会安定的重要力量，责无旁贷地应成为构建社会主义和谐社会的参与者和建设者，也只有不断提高依法行政能力，才能为国家把好关，才能确保海关工作最终达到“服务经济、促进发展”的目的。
（二）提高依法行政能力是推进现代海关制度第二步发展战略的必然要求。现代海关制度第二步发展战略规划已经制定，海关系统广大干部职工正在为此规划的早日实现而努力工作。当前，党中央对海关提高把关服务能力要求越来越高，海关面临的改革创新、整合协调的难度也不断加大，完成税收、打私各项工作的任务更加繁重。在这种情况下，要想在经济全球化、贸易规范化、社会法治化的过程中，既适应新形势、新要求，又充分发挥海关职能，推进现代海关建设，必须不断加强海关能力建设，而提高构建和谐海关能力是海关能力建设的重要体现，是构建和谐海关的根本保证。我们所讲的提高构建和谐海关的能力就是要始终贯彻好“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”的海关工作16字方针，在“依法行政”的前提下，追求“把关”与“服务”职能的和谐统一，因此惟有不断提高依法行政能力，才能正确处理好“把关”与“服务”的关系，才能顺利实现现代海关制度第二步发展战略规划的宏伟目标。
（三）提高依法行政能力是海关法制建设和执法实践的需要。近年来，总署党组把加强海关法制建设，作为海关系统贯彻十六大精神的落脚点，以新修订的《海关法》为核心的海关法律体系框架已经初步建立，基本适应了我国加入世贸组织后海关执法的需要，海关执法水平和执法能力均有所提高。但仍有不少差距，主要体现在以下几个方面：一是对法制工作在海关工作中的基础性、全局性、保障性的地位和作用认识不足，依法行政意识不强；二是制度建设尚不能完全适应形势的发展变化，与整个海关工作的快速发展相比，制度建设相对落后，而且存在落实不到位的现象；三是执法实践过程中，对实体法和程序法是执法的两大保障的作用重视不足，实践中重实体轻程序的倾向依然普遍存在。近年海关系统接连发生的复议、诉讼案件中，反映这方面的问题就比较集中；四是法制意识亟需进一步加强，尤其是少数关员法律意识淡薄，不能正确看待和使用手中的权力，以权谋私、徇私枉法，受贿放私，顶风作案的现象仍不时发生，基层和一线岗位的执法风险始终非常大。上述问题不同程度的影响了和谐海关的建设，这就要求我们必须坚决贯彻落实海关工作方针，因为尽管随着时代的发展和职责任务的变化，海关的工作方针历经几次调整，但“依法行政”始终摆在第一位，成为海关各项工作都必须严格遵循的基本准则，因此，在构建和谐海关的过程中，必须把提高依法行政能力作为一项重要而迫切的首要任务抓紧抓好抓实。
第14篇：提高职业能力
第四章提高职业能力
教学目标：通过本部分的学习，使大学生意识到提高职业能力的重要性，职业能力包括专业知识、职业技能、职业习惯、职业道德、职业意识和职业态度等多个方面，从大学生的角度来看，职业能力是实现就业并胜任工作岗位的基本前提；从用人单位的角度来看，职业能力是选聘人才的首要考虑因素。因此，大学生应该从提升自己的专业技能、通用技能和个人素质等方面着手，提高自己的职业能力。
第一节专业技能
专业技能是指将所掌握的专业理论知识综合运用于实践的能力。
一、掌握专业知识
充分利用大学的各种资源，制订切实可行的学习计划，努力提升自己的专业素质，在质和量上都达到相关职业的要求。
（一）大学生在专业知识学习中存在的认识误区
用人单位往往更愿意录用专业对口的大学生，更愿意录用专业技能精湛的大学生。因此，刚刚步入大学校园的大学生要理性思考自己所学的专业，坚定专业方向，调动自己的学习热情，树立积极正确的专业学习思想，避免出现认识上的误区。首先，大学生就业后应是相关职业领域的高级专门人才。其次，大学生要自觉地培养对专业学习的兴趣。再次，大学生要努力适应大学阶段学习方式、方法和环境的改变，积极寻找适合自己的学习方法，尽快进入专业知识的学习。
（二）学习和积累专业知识的主要途径
1、培养和增强对专业的兴趣
兴趣是最好的老师，每个人都会对他感兴趣的事物给予优先的注意和积极的探索，并从中感到愉悦、放松和乐趣，表现出积极而且自觉自愿的正面情绪。
第一，积极期望。
第二，要有目标意识。
第三，培养自我成就感，进而培养直接的学习兴趣。
第四，在解决问题的过程中增强对专业的兴趣。
2、重视课堂学习
课堂是大学生进行专业知识学习的主阵地。
课堂学习是一种高效率获取知识的学习途径。
3、不断拓展和优化知识结构
一个人的知识结构不是一成不变的，随着形势的发展、个人经历的变化、教育环境的改变，个人所掌握的专业知识也在不断补充和更新。
4、考取相关职业的从业资格证书
目前，用人单位普遍要求大学生熟练掌握一门外语和计算机知识，有的甚至要求有相关的从业资格证书才能上岗。
二、提高实践能力
行是知之始，知是行之成。专业知识只有通过实践能力在工作中表现出来才能发挥作用。
（一）大学生实践能力的基本内涵
1、实践能力的内涵
大学生实践能力有广义和狭义之分。广义的大学生实践能力指的是大学生在科学研究、生产劳动、经营管理、文化生活等各个方面的实际工作中，将理论知识与实际活动相结合的动手、动脑综合能力。狭义的大学生实践能力可以称之为大学生专业实践能力，指的是大学生利用所学专业理论知识解决社会和专业领域实际问题的能力。
2、实践能力的特征
第一，实践性。
第二，延展性。
第三，习得性。
第四，个体性。
第五，具体性。
（二）当代大学生实践能力的缺失及原因分析
1、当代大学生实践能力缺失的表现
目前较为普遍的现象是：许多大学生缺乏学以致用的能力。
一些毕业生由于专业实践能力差而与自己适宜的就业岗位失之交臂。
2、当代大学生实践能力缺失的原因分析
第一，大学生主动实践意识淡薄。
第二，学校教育重理论轻实践的弊端依然存在。
第三，教材陈旧落后。
第四，扩招导致教学资源紧张。
（三）提高实践能力的主要途径
1、做好专业实验，提高操作技能
2、积极争取和充分利用各种实习机会，选择与职业目标相对应的行业及岗位实习
3、积极参加社团活动，参与创业计划大赛等活动
4、开展社会调查
5、参加职业技能培训
6、参加社区服务工作
7、参加校内外兼职或者勤工助学活动
第二节通用技能
一、通用技能的基本内涵
（一）通用技能的内涵
通用技能是相对于专业技能而言的。通用技能是职业人要想取得成功必须具备的基本能力，是一种超越具体职业、对人的终身发展起着重要作用的能力，是人们在教育或工作等各种不同的环境中培养出来的可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的技能。
（二）通用技能的特征
对大学生而言，通用技能是在校学习期间学到的所有知识的构成和体现方式，它是一个由许多知识面构成的有序列、有层次的整体知识架构体系。它与专业技能共同构成了大学生的文化素质，具有自己独特的特征：
1、整体性
整体性体现的是通用技能内在的逻辑联系和必然性。
2、相关性
相关性体现的是通用技能的相互依赖、相互牵连的内在本质特点。
3、迁移渗透性
迁移渗透性体现的是通用技能的相互交叉、相互派生的特征。
4、动态性
动态性体现的是通用技能的发展规律，所谓“活到老，学到老”，就是对通用技能动态性特征最通俗的注释。
（三）七种重要的通用技能
从某种意义上说，通用技能的培养与我们通常所说的素质教育有异曲同工之妙，只是通用技能具有职业教育的特点，通用技能的内涵界定偏重于技能型，它既包括综合职业能力的要求，也包括全面素质的部分要求。
根据我国职业教育的培养目标，通用技能大体上可包括以下七个方面的重要内容:表达沟通、人际交往、分析判断、解决问题、学习和创新、团队合作、组织管理等。
二、提高通用技能的主要途径
（一）当前大学生在通用技能方面存在的主要问题
当前，人们对大中专学生通用技能状况的普遍看法是：中专生知道自己没几斤几两，研究生和本科学生知道自己有几斤几两，高职高专学生不知道自己到底有几斤几两。 这在一定程度上客观反映了当前各类毕业生通用技能现状。具体来说，当前大学生在通用技能方面存在的问题主要体现在：
1、基本工作能力难以达到职业需求
2、综合素质有待提高
3、实践经验和动手能力不足
（二）培养和提高通用技能的主要途径
1、充分利用学校的课程安排学习
2、参加校园文化活动
3、广泛参与社会实践
4、分利用互联网等媒体
5、参加课外业余培训
第三节个人素质
即将奔赴职场的大学生除了具备良好的专业技能和通用技能外，个人素质也不可或缺。一些大学毕业生在求职时，常因个人素质的问题而与大好机会失之交臂。因此，大学生要加强自身各方面的修养，提升个人素质，进而增强择业、就业能力，使自己在求职过程中立于不败之地。
一、个人素质的基本内涵
（一）个人素质的内涵
从广义上说，个人素质指的是一个人的综合素质，即一个人在阅读积累、基础知识、心理水平、个性品德、实际操作能力等方面的整体素养和能力，它包括思想道德素质、专业素质、文化素质、身心素质等多个方面。从狭义上说，个人素质指的是一个人的基本品质与品性，如诚信、主动、自觉、自律、谦虚执著、勤奋、时间管理、自信、责任心等。本节主要是从狭义的角度来讨论个人素质的问题。
（二）个人素质的基本特征
无论是广义上的个人素质还是狭义上的个人素质，都具有一些共同的特征。
一是内在性。素质是人的品质特征的深层蕴藏，在一般情况下并不具有明显的特点，我们现在看到的人的行为本身并不是人的素质，而只是某种素质的外在表现。
二是稳定性。人的素质是相对稳定的，是以某种机能系统或结构形式在个体内部固定下来的概括化了的东西，在相当长的一段时间内保持下去，没有特殊原因不会自动丧失。
三是发展性。人的素质是可以通过环境和教育的影响，特别是通过个体的努力改进的。
四是潜在性。素质原指人的生理、心理特点，带有一定的遗传性。 五是综合性。
（三）求职中应具备的几种重要的个人素质
1、诚信
“诚”即真诚、诚实，“信”即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。
2、主动
“机不可失，时不再来”，只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中把握机遇，只有善于主动展示自己的人，才能在职业生涯中获得成功。
3、自觉自律
自律指的是自我控制和自我调整的能力。
4、谦虚执著
谦虚指不自满，肯接受批评，并虚心向他人请教。
执著是指我们坚持正确方向，矢志不移的决心和意志。
5、责任心
责任心是指个人对自己的义务和责任的自觉意识和积极履行的行为倾向。
6、自信
自信是自我意识中的重要组成部分，是心理健康的一种表现，是学习、职业成功的有利心理条件。
7、勤奋
通俗地说，勤奋就是不辞辛劳、不知疲倦地做事。这种勤奋是自觉自愿的，不是外部力量驱使的。
8、时间管理
时间对于每一个人来说都是有限的，只有善于管理时间的人，才能让有限的时间发挥最大效益。
9、专注
专注既是一种精神，又是一种态度，更是一种习惯。
二、提高个人素质的主要途径
时代呼唤新一代的大学生，祖国需要高素质的人才，现代社会的发展对大学生的素质提出了更高的要求。作为新时代的大学生，要想适应社会发展，就必须努力提高自己的综合素质，只有这样才能更好地为祖国建设贡献力量。大学生提高自身素质的主要途径有：
（一）在日常生活中培养
当今社会，要干好某一职业，必须经过专门的职业训练，这个训练过
程也就是个人素质的培养过程。
（二）在专业学习中训练
专业学习是获得专业理论知识的基本途径，也是了解专业、了解职业及其相关职业岗位规范，培养职业意识、养成良好职业习惯的主要途径。
（三）在社会实践中体验
丰富的社会实践是人们发展和成才的基础，是实现知行统一的主要场所。
（四）在自我修养中提高
自我修养是提高个人素质必不可少的手段，是形成个人素质的内因。自我修养的关键在于“自我努力”。
（五）利用校园文化陶冶
学校的教书育人工作可分为教学育人和环境育人两个部分，环境育人主要体现在校园文化建设上。
第15篇：银行应如何提高员工的服务能力
银行应如何提高员工的服务水平
银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高他们的服务水平就显得更加重要了。提高员工的服务水平，银行可以从以下三个方面着眼：
一、意识先行
思想意识决定行为习惯。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，银行要做到：
1、明确服务的重要性
零点集团的一项调查显示：近五成的市民选择的银行是他们认为服务最好的银行，近三成的市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行应该在员工中广泛宣传服务的重要性，把做好服务与员工的切身利益结合起来，让员工充分认识到这种重要性，从而自学形成服务的意识。
2、建立服务标准
要加强员工的服务意识，提高员工的服务水平，银行必须制定一套员工的服务标准，内容要全面，标准要精细，能给予员工以具体的服务指导，同时也要员工严格按照标准操作，设立服务标准监管员，督促员工服务标准的执行情况，对未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务意识。
3、营造服务氛围
作为网点的员工，他们希望能和部门主管，网点领导一起形成互动，共同做好客户的服务，而不是让他们高高在上，指手画脚。这就需要我们银行的网点主任走进大堂，一方面可以接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；另一方面还可以监督员工，使员工时刻保持最佳的服务状态，从而在网点内形成全员服务的良好氛围。
4、鼓励员工换位思考
要经常鼓励员工站在客户的角度思考问题，可以利用晨会时间，让员工站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，鼓励员工利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分
析总结自己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升服务水平。
二、培训跟上
有了服务意识，要想提升员工的服务水平，还要对员工进行必要和有效的培训，这是服务质量提升的一个物质基础。
1、加强员工心态调整的培训。
我们银行的员工成天和金钱数字打交道，这个工作要求他们要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以我们银行的员工在工作中注意力要一直保持高度集中。这无形中也给员工带来了巨大的心理压力，另外银行员工还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。所以银行要提高员工的服务水平，就要加强对员工心态调整的培训，是员工能以一颗平常的心态对待各种压力，从而做好客户的服务工作。
2、加强标准服务礼仪的培训。
要提升员工的服务水平，就要加强员工服务礼仪的培训，使员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都得到规范，这样当客户进入网点时，员工可以为客户提供整齐划一的标准服务。
3、加强岗位营销流程的培训。
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，银行必须在主动服务的基础上进行主动营销，营销已经成为银行员工服务内容的一部分，所以银行还要加强对员工的岗位营销流程的培训，使各个岗位都能按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
三、考核保障
要使员工的服务水平不断提高，服务意识不断加强，还必须把服务指标纳入考核体系，在员工中开展业务竞赛和创优活动。
1、引入四维评估体系。
从服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销四个维度对员工的服务水平进行评估。及时发现员工服务中的短板因素，进行有针对性的整改和修正，促进员
工服务水平的不断提升。
2、开展争先创优活动
在银行内开展创建 “服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动全员积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全体员工自觉落实服务规范，践行职业道德规范,遵守文明礼仪规范,出色履行岗位职责,争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工。
总之，在提高员工服务水平上，银行要让员工有意识地去服务，知道怎么去做好服务，最终通过一系列的考核激励措施保障员工在工作中贯彻这种服务。实现了这三点，我们相信银行员工服务水平的提高也就指日可待了。
第16篇：如何提高员工执行力和基层员工的能力
论基层员工的能力开拓以及执行力的提高？
任何一家企业中，最重要的力量是基层员工，这部分员工占据着企业接近三分之二的资源和人数，是企业前进过程中重要的基石，更是企业前进过程中不容忽视的中坚力量。那么，对于基层员工的执行力和工作能力，应该如何提升？这是一个企业发展过程中不容忽视的问题。
一、如何提高员工的执行力？ 所谓执行力，指的是在约定的时间内高效率的完成工作任务。而员工不能高效完成工作任务的主要原因有两个：一是员工本身的工作积极性不高，长期处于懈怠、懒散，漫无目的的工作情绪中，这种员工是企业发展过程中的弊病，应加大考核力度或者优胜略汰的方式予以排除，从而保证员工质量。二是员工心有余而力不足。这种执行力差的根本原因来自于员工对于工作尚未形成完整的工作系统，对标准化动作流程（sop）没有形成既定的概念，因此，对于标准化作业流程以及定期的培训就显得尤为重要。因此，对于物业管理工作过程中员工提高执行力的问题，应该从以下几个方面予以解决：
1、将工作细化。员工应该定期召开专项工作会议，制定岗位长期和短期目标，而管理者应该制定合理的工作计划，将工作落实到每月、每周、每日，以保证工作目标的实现。
2、及时沟通和反馈。企业中层管理者在管理过程中应该将工作的重点落实在沟通环节，及时了解基层员工在工作过程中的困难，并及时制定出合理的解决方案，以保证高效的工作。
3、制定kpi考核计划。将员工的工作任务和工作目标制定一个优胜略汰机制，这个制度会要求员工主动完成工作的同时，会将自己的本职工作“想在前、做在前”，最终实现执行力的提升。
4、制定sop。合理的标准化作业流程，会让员工在工作过程中达到事半功倍的效果，因此，对于基层员工在有能力的情况下尽量梳理一套标准化作业流程，以保证高效的完成工作指标。
二、如何提高基层员工的工作能力？ 这是一个主观性非常强的命题，员工提高工作能力的前提是获得某种利益——升值或者是加薪，都能迅速的让一个基层员工提高自己的工作能力，因此，对于物业管理工作环节中，员工工作能力的提升主要应该涉及如下方面：
1、定期安排培训。从而提升员工的知识储备，让员工的知识库获得不断的提升。
2、制定透明的升职加薪机制，鼓励员工主动学习。没有不上进的员工，只有不谙世事的领导，作为管理层应该制定透明的升职加薪制度，定期组织员工进行考试以及各项机能测试，透过考试者将获得升值或者加薪的优先权，这会鼓励员工主动参与到学习和提升过程中去。
3、平时工作中设置AB互换岗。鼓励员工学习多种岗位知识，从而在让员工提升工作技能的同时还能找到适合自己的工作岗位，从而提高工作积极性和执行力。
以上是本人针对如何提高基层员工的执行力和工作能力方面的拙见，个人认为，真正适合企业的制度，需要员工自己本身提出，并积极去执行，才会有助于企业更好的发展！
第17篇：银行应如何提高员工的服务能力
银行应如何提高员工的服务水平
银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高他们的服务水平就显得更加重要了。提高员工的服务水平，银行可以从以下三个方面着眼：
一、意识先行
思想意识决定行为习惯。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，银行要做到：
1、明确服务的重要性
零点集团的一项调查显示：近五成的市民选择的银行是他们认为服务最好的银行，近三成的市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行应该在员工中广泛宣传服务的重要性，把做好服务与员工的切身利益结合起来，让员工充分认识到这种重要性，从而自学形成服务的意识。
2、建立服务标准
要加强员工的服务意识，提高员工的服务水平，银行必须制定一套员工的服务标准，内容要全面，标准要精细，能给予员工以具体的服务指导，同时也要员工严格按照标准操作，设立服务标准监管员，督促员工服务标准的执行情况，对未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务意识。
3、营造服务氛围
作为网点的员工，他们希望能和部门主管，网点领导一起形成互动，共同做好客户的服务，而不是让他们高高在上，指手画脚。这就需要我们银行的网点主任走进大堂，一方面可以接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；另一方面还可以监督员工，使员工时刻保持最佳的服务状态，从而在网点内形成全员服务的良好氛围。
4、鼓励员工换位思考
要经常鼓励员工站在客户的角度思考问题，可以利用晨会时间，让员工站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，鼓励员工利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升服务水平。
二、培训跟上
有了服务意识，要想提升员工的服务水平，还要对员工进行必要和有效的培训，这是服务质量提升的一个物质基础。
1、加强员工心态调整的培训。
我们银行的员工成天和金钱数字打交道，这个工作要求他们要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以我们银行的员工在工作中注意力要一直保持高度集中。这无形中也给员工带来了巨大的心理压力，另外银行员工还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。所以银行要提高员工的服务水平，就要加强对员工心态调整的培训，是员工能以一颗平常的心态对待各种压力，从而做好客户的服务工作。
2、加强标准服务礼仪的培训。
要提升员工的服务水平，就要加强员工服务礼仪的培训，使员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都得到规范，这样当客户进入网点时，员工可以为客户提供整齐划一的标准服务。
3、加强岗位营销流程的培训。
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，银行必须在主动服务的基础上进行主动营销，营销已经成为银行员工服务内容的一部分，所以银行还要加强对员工的岗位营销流程的培训，使各个岗位都能按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
三、考核保障
要使员工的服务水平不断提高，服务意识不断加强，还必须把服务指标纳入考核体系，在员工中开展业务竞赛和创优活动。
1、引入四维评估体系。
从服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销四个维度对员工的服务水平进行评估。及时发现员工服务中的短板因素，进行有针对性的整改和修正，促进员工服务水平的不断提升。
2、开展争先创优活动
在银行内开展创建 “服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动全员积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全体员工自觉落实服务规范，践行职业道德规范,遵守文明礼仪规范,出色履行岗位职责,争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工。
总之，在提高员工服务水平上，银行要让员工有意识地去服务，知道怎么去做好服务，最终通过一系列的考核激励措施保障员工在工作中贯彻这种服务。实现了这三点，我们相信银行员工服务水平的提高也就指日可待了。
第18篇：切实加强员工培训 提高井控应急能力
加强员工培训
提高井控应急能力
井控工作是钻井工作的重中之重，它关系到整个钻井的成败，关系到现场员工和周围群众的生命安全，关系到公司在国内、国外的声誉。因此，做细井控工作，加强好员工岗位培训，提高员工井控应急能力是对我们现场施工的基本要求，是保证安全钻井的基本条件，特别针对我们长期打探井的井队来说更为重要。通过这几年我们队承钻的几口探井就可以看出，探井的地质情况尚不熟悉，地层岩性、含油气情况尚不可知，工程复杂、井喷危险性也就更大。为此，我们坚持常抓不懈、严格执行井控岗位职责，严格落实井控九项管理制度，把井控工作做细、做严，落到实处，使我们的员工在任何情况下都能准确、快速的作出反应，能够在第一时间控制住井口，防止井喷事故发生。下面就我们队井控培训工作的一些做法向各位领导作简要汇报：
一、强化井控理论知识学习，培养员工学习气氛和思维能力 首先是理论知识的培训，理论知识是基础，是提高员工应急能力的前提。我们每年除送一些员工到井控培训中心学习取证外，还利用工作之余定期组织员工进行井控理论知识培训，内容主要是井控技术和井控设备以及井控知识应知应会，采取统一学习和自学两种方式，有时队长和责任工程师亲自讲课，目的就是让每位员工都要明白井喷发生的原因，井喷的预兆、危害、溢流的几种现象，溢流的处理方法、“四七”动作内容和井控设备的原理、使用、检查和保养等等，把这些内容装入自己的头脑，并应用于实际操作中去。
1 其次就是石油与天然气钻井井控实施细则的培训，主要掌握钻井井控设备的安装、配套、检查标准，加重材料、消防器材、防爆电器的配备标准等，只有我们掌握了这些标准，我们才能在险情发生时，正确的运用，根据四七动作，有效的控制井口，利用配备的设备和物资进行应急，预防井喷事故发生。每次开钻前，我们都要按细则高标准井控设备，要求技术员现场指导、责任工程师现场监督，钻台大班具体负责 ，带领班组人员搞好井控设备的现场安装：比如封井器四通、内控管线法兰等处的连接螺栓均要求两头余扣一样多，放喷管线的基墩摆正、垫实，压板垫好胶皮等等，从安装上就消除安全隐患。
第三就是井控典型事故案例的学习和培训，这种学习对员工教育意义最大，员工也爱听。也爱学。这里面有事故井基本情况、发生经过、处理过程、原因分析和应吸取的教训五个方面，员工可以从中学到不少东西，同时可以联想到我们正钻井如果出现事故井的情况该怎么办，怎么应对，这是提高员工应急能力的最好的方法。上半年有一次在学习讨论时，一位井架工提出，二层台逃生装置只有一副，而且一个方向，如果在起下钻铤时，二层台有两个人，且在下风口有着火的危险，我们该怎么逃生，问题很尖锐。现在我们装了双向逃生装置两副，按东北和西南方向分别安装，这样就可以按季节风向进行逃生，解决了上述问题，我们的井控工作正逐渐走向完善。
有培训就有考核，我们在井控考核办法上专门做了详细规定，每月进行一次井控理论考试，凡是持证人员在井控考试中，高于95分的每增加一分奖励50元，满分就奖励100元，低于95分的每低一分罚款
2 50元，社会用工减半，连续两次低于80分的，要从主要岗位撤下来，等考试合格后再恢复原职，强化学习，使每位员工都有压力有危机感，这样才能激发员工积极向上，有动力，形成了一种学习的好风气和习惯。
二、加强岗位操作培训，落实岗位职责，提高员工应急操作水平
岗位培训是根本，是员工行为准则，是提高员工应急能力的保障。我们平时很注重岗位培训，落实岗位井控职责。让每位员工都知道自己该怎么做，重点把握好那些环节，如何及时的发现溢流，如何应急，如何检查自己所负责的井控设备，一旦设备发生故障该如何应对，一环扣一环，采取多种方案，实施第
一、第
二、第三方案，目的就是锻炼员工不慌不乱，分清重点，积极应对各种突发情况的发生，以在短时间内控制井口。防止员工死板教条，一条道走到黑，第一方案行不通，就不知所措，无法处理了，也就是所说的“傻”了，这样只能贻误战机，两眼干看事故发生，甚至威胁到自己和周围人群的生命安全。岗位培训的重点就是钻井班组，司钻、副司钻由工程师对其讲解井下情况，钻遇特殊地层的现象，以及关井程序等，井架工由安全监督对其培训如何逃生，如何检查和使用节流控制箱，实行软关井操作等。泥浆工、场地工分别由泥浆大班和工程技术员为其讲述坐岗的重要性，井漏、井涌的征兆，溢流的显示，他们是井下情况的第一知情者，也是井垮、井漏、井涌复杂情况的第一发现者，发现的及时就会使我们的工作处于主动，有力于后续作业，达到安全生产的目的。
另外，我们还加强缺岗人员的培训，根据岗位责任制要求，每个
3 岗位的上一级岗位不在时，要顶其岗位操作。这就要求每个岗位不但要干好本职，还要学习上一级岗位的操作规程，学习“四七”动作规定的各种操作。比如副司钻在换司钻吃饭过程中要操作刹把，如果这时发生井喷，就不可能等司钻上来再控制井口，关井时间越短越有利，因此，副司钻只有操作司控台进行关井。副司钻不在时由井架工顶其岗位操作远程控制台，泥浆工不在时，我队规定由泥浆大班顶其岗位进行坐岗和钻井液的维护。这也是提高班组应急能力的一项举措。
三、加强岗位练兵和防喷演习，提高员工实战应急能力
井控工作的最终目的是控制住井口，防止井喷。因此，防喷演练是关键，员工熟练快捷的操作是第一位的。按照井控细则，我们严格执行了作业班每月不少于一次不同工况下的防喷演习，不光是从演习时间上严加要求，就连一个手势、一个跑步的姿势我们都按照标准、严格要求、反复练习、强化记忆，发现有不合格的地方就一直演练到合格为止。通过演习来增强员工的应急能力，达到发现溢流或井涌现象能在第一时间有效控制井口。我们始终认为演习质量的好坏、关井是否迅速、有无误操作关键在司钻，因为关井的具体操作和指挥都是由他发出的，其他岗位只是与他配合，所以司钻的头脑必须清晰，熟能生巧，只有常练才能有备无患。
其次，我们在井下许可的条件下，还时常组织员工进行非常规的防喷演习，以锻炼员工的应急能力。演习时，当班值班干部在钻台上检查各岗位的操作情况，并统一指挥全班井控工作。队长或责任工程师对某个岗位进行设障，比如司钻在操作前，我们
4 把司控台气源断掉，以观察司钻和副司钻的反应能力。看司钻有没有反应，副司钻能否采取补救措施利用远程控制台关井。最为复杂的是对副司钻设障，可以锻炼全班岗位的应急能力。演习时，可设几个障碍，电泵不能用，用气泵，气泵也不能用，只能实行手动关井。远程控制台不能用，节流管汇也处于瘫痪状态，因此，班组还要打开N1和Y4闸门进行软关井。这样整个班组都调动起来，同时操纵两面手动操纵杆，以实现安全关井。有时我们还在夜间进行演习，利用专线探照灯照明，在规定时间内，达到控制井口的目的。通过作业班组的多次演练，每个岗位都达到了熟练操作的程度。在集团公司的井控检查中，在多种障碍的情况下，能够安全快捷的控制井口，得到检查团领导的满意。
钻井队
第19篇：银行应如何提高员工的服务能力
甘肃银行员工培训心得体会
——论主动服务营销意识提升
近期，行总部组织我们银行员工参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下三个方面着眼：
一、服务营销心态的塑造
我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：
1、明确服务营销的重要性
据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围
作为银行员工，我们希望能和部门主管，分行领导一起形成互动，共同做好客户的服务。这就需要我们银行的大堂经理走进大堂，接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；还可以监督我们员工，使我们时刻保持最佳的服务状态，从而在行内形成全员服务的良好氛围。
3、尝试换位思考
在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，我们也可以利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升
有了服务意识，要想提升我们员工的服务水平，还要对我们员工进行必要和有效的培训，这是服务质量提升的一个物质基础。
1、开展行内员工心态调整的培训
我们银行的员工每天和金钱数字打交道，这个工作要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以我们银行的员工在工作中注意力要一直保持高度集中。这无形中也给我们带来了巨大的心理压力，另外银行员工还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。所以行内要定期开展对员工心态调整的培训，使我们能以一颗平常的心态对待各种压力，从而做好客户的服务工作。
2、开展标准服务礼仪的培训
要提升我们员工的服务水平，就要加强员工服务礼仪的培训，使员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入银行时，员工可以为客户提供整齐划一的标准服务。
3、开展岗位营销流程的培训
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强主动营销，营销必须成为我们银行员工服务内容的一部分，所以行内还要开展对我们员工的岗位营销流程的培训，使各个岗位都能按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
三、进行考核保障
要使员工的服务水平不断提高，服务意识不断加强，还必须把服务指标纳入考核体系，在员工中开展业务竞赛和创优活动。
开展争先创优活动
在银行内部开展创建 “服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动员工积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全体员工自觉落实服务规范，出色履行岗位职责。
总之，在提高我们员工服务水平的基础上，作为甘肃银行行总部还应该做到让员工有意识地去服务，知道怎么去做好服务，最终通过一系列的考核激励措施保障我们员工在工作中贯彻这种服务。实现了这三点，我相信我们甘肃银行行内员工的主动服务营销水平将会取得很大进步。
第20篇：技术能力总结
技术能力总结
撰写人**珍申报职业变电站值班员联系电话单位名称*
联系地址*
技术能力总结
本人1994年6月毕业于南平第二技术学校电工专业，同年7月到*公司工作。刚参加工作公司就将我分配到*站实习，在实习期间，努力学习生产专业技术知识，积极提高岗位劳动技能，获得*站老同志的一致好评。实习结束后调往当时电网接线最复杂的35kV*站任值班员。
在35kV*变电站值班期间，我认真学习变电运行的各种生产要求，和掌握变电站各设备的规范、参数。在95年5月作为业务能手调往正在筹建中全县第一座110kV*站——*变。
95年5月至99年1月担任值班员和值班长。在此期间我认真巡视细心观察多次发现设备缺陷和设备运行异常情况，通过相关人员及时处理，避免了主设备发生重大事故。如110kV童九线153开关合闸液压回路球型阀磨损导致液压机构频繁打压；#1主变压器35kV套管密封老化导致漏油；10kV户外电容器组的电抗器套管严重发热等。
99年1月至2007年3月*任站长。在任期间建立完善变电站管理手册，对各种业务流程详细说明，使运行人员在执行过程中有标准可参考。利用检修停电的机会，重新核对设备参数并建立设备台帐，通过积累建立了完整、规范的台帐清册，便于运行、检修人员随时查阅。在设备台帐完整的基础上，我通过查阅设备说明书、相关规程、技术标准，听取技术工程师的意见，结合变电站的生产实际，修编了《110kV*站运行规程》等变电运行规章制度，经公司领导和总工程
师的会审，批准执行。2003年110kV*站被评为“一流班组”。
在管理变电站的同时，我还不断学习。2001年参加成人高考，考入福州大学电力系统及自动化专业参加函授学习，于2005年1月通过全部考试并获得大专毕业证。
2007年3月公司进行三改，由原先的站长调岗到任专责，负责变电设备管理和运行管理。身为技术型管理人员，学习现代化管理技术，参与各项设备技改、大修、基建项目，做好技术监督管理工作。重点抓好和解决影响电网安全稳定水平、限制电网输送能力、影响电网设备健康的整改项目和调控一体化改造的项目。如*#1主变大修；*开关大修；*增加35kV间隔及10kV间隔无油化改造、*多油断路器更换；*增加4个10kV馈线间隔及10kVI段母线接地变改造等项目，举其中一个大修项目如下：
*开关大修项目
一、大修前存在问题：*开关属2002年生产的西安高压开关有限公司LW25-126型断路器，该断路器存在加工工艺缺陷，运行中绝缘拉杆有可能脱落；机构箱密封不良，运行中容易渗水；机构箱锈蚀严重等问题。机构已到6年大修周期。
二、大修过程：
1、断路器现场拆卸：
确认需检修的断路器处于分闸位置，断开或拆除该断路器机构所有交、直流二次控制回路电源和信号，使该断路器处于检修状态；将机构内分、合闸储能弹簧的能量完全释放；将断路器SF6气体回收至
0.1MPa；将断路器外部操作连杆拆卸；拆卸断路器本体和机构并包装；断路器和机构箱运至检修中心维修车间。
2、断路器基地解体维修：
将需检修的断路器固定在维修支架上，对其充-放高纯氮气2次，再充高纯氮气至0.125MPa，后对断路器本体解体。
解体后对断路器内部零件检查、清理，必要时给予更换存在隐患的零部件。对本体进行烘干、组装（更换所有密封圈、干燥剂和反措零件）、主回路检查；机构解体、清洗、检查所有零件（磨损严重零件更换）、表面处理、添加专用润滑脂、组装；更换新机构箱及二次线路，重新组装断路器；断路器抽真空至1mbar，保持两小时，充SF6气至0.125 MPa。
3、断路器基地维修验收试验
对断路器气体泄漏检查，年泄漏率不大于1%；测量断路器SF6气微水含量，不大于150PPm；断路器机械特性测试，按生产厂标准；测量回路电阻，不大于38微欧；断路器工频耐压试验，断口/对地：230kV50Hz1分钟；分合闸最低动作电压测量，按国家标准。
三、结束语
通过这次大修对存在隐患的西安开关厂生产LW25 断路器，彻底进行检查，对该断路器存在加工工艺缺陷，运行中绝缘拉杆有可能脱落；机构箱密封不良，运行中容易渗水；机构箱锈蚀严重等问题进行处理。使电网运行设备减少一台有隐患的设备。
上述是我工作中一项，我从事和介入的其他工作还有很多：如曾
多次参与技改、大修项目的过程监督和验收。并因此在2010年1月获得“技术监督先进个人”，2011年获得公司颁发的“先进生产者”。在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，积极思考，不断学习新知识，全面、综合考虑设备运行能力，圆满的完成领导所交给的各项任务。作为技术管理工作者，在今后的工作中我将以百倍的热情迎接新的挑战，继续完善自我的技术发展，强化技术创新能力。
