推荐第1篇：小学教师业务学习内容
学习内容: 40年教学的20条经验1
一、备课的经验
1.备课时要对三套不同的教材来回比较，从而选择确定一种较适合学生的教学内容和方法。70%左右要紧扣正在使用的教材，30%左右要纵横渗透，综合整合，作相关发挥。
2.在假期中把新学期的课完全备好，要有一个整体的备课框架，然后才上课。最好的教学策略是按照“整体→部分→整体”进行教学。
3．备课要掌握教材的整体结构，要深入了解学生的现状与需求。广泛搜集相关资料，合理取舍讲课的内容。只能讲授学生可能懂的内容，不能讲授学生无法理解的内容。
二、上课的经验
4．上课怎样开头，怎样结束，要反复推敲。开头要激发兴趣，结束要让人回味。开头结束都力求短小精干，切忌拖泥带水。板书演示要清楚明了，重点关键要突出鲜明。坚决守时，决不压堂。
5．上课要关心每位学生。要使绝大多数都能真懂。在让学生思考、操作、讨论时，优秀生和后进生应有所区别，体现出“因材施教”。要使优秀生感到一定困难，要使后进生感到在进步。
6．要善于提出恰当的问题，要让学生有独立思考和独立操作的时间。一堂课要有动有静，有张有弛，有严肃有笑声。每一节课的最精华之处，一定要放慢速度，让学生能铭刻在心。
7.教学过程的关键是“交流——互动”。要依据教学内容和学生实际，尽可能让学生自己活动。学生的听、说、读、写、议、辩、练、评要交替进行。
8.每次上课后，要及时记下自己成功之处和不足的地方。要作“教学日记”，随时总结经验，自觉进行反思。要及时将教学经验上升到模式建构，从个别上升到一般。
三、考试的经验
9.千方百计要让成绩差的同学考出好成绩。一定要增强每位学生的自信心，激发学生的学习兴趣。因材施教地改进学生的学习方法。让学生能建构的、主动的、体验的、合作的进行学习。
10.要从“逻辑”、“操作”、“艺术”、“交往”这些不同的思维方式进行考试。让每一位学生在一学年中都曾有获得前三名的经历，对你的教学留下美好的回忆。
11．对成绩优秀的学生，真正有效的促进方法，是让他们深切地知道：“不进则退”。考试要让他们感受到一定压力，保持必要的张力。避免他们盲目自满，但不能伤害他们的自信与自尊。
12.考试后，应立刻将正确答案公布或发给每位学生。要学生“趁热打铁”，修正错误，巩固正确，打好基础。当天知道作业正确与否，对于有效的学习是十分必要的。
1 学习内容: 40年教学的20条经验2
四、提问的经验
13.设计教案的核心是设计问题。问题要深浅适度，利于启发学生；问题要有生活背景，能激发兴趣；问题要有实际意义，为今后学习奠基；问题解答要及时反馈，真正巩固。
14．提问与思维。“选择思维”的问题是：“这是唯一的解决办法吗？还有其它解决办法吗？”，增加思路。“前瞻思维”的问题是：“如果那样做，会出现什么情况呢？”要有预见。
15．“情感思维”的问题是：“出现这样的结果满意吗？我的情感上能接受吗？”尝试体验；“换位思维”的问题是：“别人怎样看这个问题？别人会有怎样的感受？”设身处地。
16.要鼓励学生提问题。要将学生的问题集中起来，进行系统研究。努力做到针对性强，切实帮助解决学生提出的问题。从问题到问题，学无止境。
五、综合的经验
17．对学生好的言行，要及时给予肯定的回应；对学生不好的言行，及时给予否定的回应。大多数应是“肯定回应”；“否定回应”只占少数。
18.每一学年都要调查统计学生喜欢什么样的教师。力争在自己最弱的一项上，有所改进。不断提高自身素质，重在提高教学的艺术性，体现出“审美和立美”，艺无止境。
19.每上一节课，要设想全人类都在倾听，要认真负责、实事求是、力戒偏见。要以自己的全部智慧来上好一节课，让学生如坐春风。“生命和使命”，价值统一。
20.要珍惜时间。力争以较少的时间，让学生掌握较多的知识，培养较强的能力，学会独特的审美，发展良好的人格。知识、能力、审美、人格是不可分割的整体。
推荐第2篇：小学教师继续教育学习内容
教师继续教育学习内容：
培训课程：
《教师如何提升职业道德修养》
《有效上课 ——知识建构型视野下的上课问题与对策》
《教师教学究竟靠什么》
时间：2013年1——12月
推荐第3篇：小学教师继续教育学习内容
2013年教师继续教育学习内容
东平镇珠华村小学
一、培训课程：
1.《教师如何提升职业道德修养》
2.《新课程教学法》
3.《校本研修》
二、学科骨干教师培训
三、专项培训
1.教师综合提高培训
2.学历达标和提升培训
3.研训者管理者培训
4 .名优校长、教师发展培训
5.班主任专业化培训
6.教育技术能力远程培训
7.新教师岗前培训
８．“国培计划”
四、其他培训
推荐第4篇：小学教师继续教育学习内容
2013年小学教师继续教育学习内容：
一、培训课程：
1.《教师如何提升职业道德修养》重点
2.《新课程教学问题解决实践研究》
3.《有效上课 ——知识建构型视野下的上课问题与对策》重点
4.《教育领域的新技术》
5.《教师教学究竟靠什么》
二、学科骨干教师培训
三、专项培训
1.教师综合提高培训
2.学历达标和提升培训
3.研训者管理者培训
4 .名优校长、教师发展培训
5.班主任专业化培训
6.教育技术能力远程培训
7.新教师岗前培训
８．“国培计划”
四、其他培训
推荐第5篇：培训内容
识，会计核算方法和程序，工商业成本核算，报表制作分析，实务操作（商贸和工业一般纳税人），财务税务筹划。简单的财务软件操作。
1、培训
2、培训特色：
①名师主讲
本培训中心由具有三十多年实践经验的资深会计师主讲，培训内容深入浅出、由表及里逐步构建理论体系，讲师丰富的实践经验、风趣的教学语言，让课本上繁琐的文字变得易于理解，让学习过程不再枯烦无味。
②理论完整
从会计基础理论到法律法规、税务知识，完整地理论、系统地教学，让您全面掌握财务知识、构建完整理论框架，为实际处理账务打下坚实基础。
③课外习题
浓缩精华的练习题，涵盖知识面广，讲师课堂解析，有利于加强理论理解、加深理论记忆。
④联系实际
从填制原始凭证、记账凭证、登记账簿到编制会计报表、报税，用实际案例进行操作演练，通过模拟账务处理，自己动手制作完整规范的账、证、表，让学员由零基础到熟悉业务流程、独立进行账务处理，让会计工作变得简单、轻松。
⑤免费实践
优秀学员经老师推荐可免费实践，在助理会计师帮助下实际处理企业账务、实际报税，帮助学员走上会计之路。
⑥推荐就业
免费提供企业招聘信息，可推荐高薪就业。
⑦再教育服务
实际工作中遇到相关难题，可免费提供理论解答，帮助学员在会计道路上顺利起航。另外，学员每年可免费参加财税知识等相关讲座。
⑧循环授课
培训中心循环授课，本期学员学完一期如效果不佳，可免费再接受下期教育。内容： 会计基础理论知
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培训内容
2006年：
4月4日安全生产教育培训8学时； 4月7日学习贯彻丰台区人口和计划生育大会精神8学时； 4月10日 家庭数字生活技能培训8学时； 5月12日 如何构建和谐社区培训8学时； 5月22日 崇尚科学、反对邪教培训8学时； 5月31日 走出去、送上门支部学习8学时； 6月7日社区精神文明建设工作培训8学时； 6月8日“学党章、知荣辱、保先进”培训8学时； 7月27日 消防安全知识培训8学时； 8月14日 学习“七一”讲话，做到“五个结合”16学时； 11月3日 学习贯彻十六届六中全会精神，做到“五个一” 16学时；
各相关部门科级干部分别填写：
5月29日 计生法规条例培训8学时； 5月31日 民政业务培训8学时； 6月1日“创卫档案如何归档和除四害工作”培训8学时； 6月5日社保新政策培训8学时； 6月9日劳动和社会保障工作培训8学时； 6月15日 劳动法规培训8学时； 6月21日 艾滋病防治知识培训8学时；
2007年：
3月9日 怎样写好信息4学时； 4月20日 物权法讲座4学时； 6月8日学习市十次党代会精神4学时； 6月～7月公共管理课程讲座40学时； 8月3日 公务员政务礼仪培训4学时； 8月8日～9日“迎奥运、讲文明、树新风”培训16学时； 8月17日 保密法4学时； 9月7日 公务员处分条例4学时； 10月12日 奥运知识答卷4学时； 11月20日～23日 学习贯彻党的十七大精神报告会28学时； 11月～12月开展讲英语活动，英语培训32学时；
2008年：
1月15日“贯彻落实十七大精神，共谋社区发展”讲座8学时； 2月15日劳动合同法讲座8学时；
3月14日“讲诚信、树形象、和谐消费”讲座8学时；
3月丰台区学习贯彻党的十七大精神轮训班（仅限处级干部） 8学时； 4月2日平安奥运，环境政治8学时； 4月11日“奥运与经济”讲座8学时； 5月9日奥运英语大讲堂培训8学时； 6月27日庆“七一”党的基本理论培训8学时； 7月4日作风建设8学时； 8月8日消防安全知识讲座8学时； 9月20日～21日红十字会自救互救知识专题系列讲座16学时； 10月～11月 “讲党性、重品行、做表率”主题教育32学时；
2009年：
2月27日 科学发展观科长心得交流（仅限科级干部）8学时； 3月7日学习科学发展观报告，以支部为单位讨论8学时； 3月19日～20日 社区两委换届知识培训16学时； 4月11日 公共礼仪知识8学时； 5月9日开展讲英语活动，英语培训8学时； 5月8日～31日学习实践科学发展观活动40学时； 6月公务员法培训16学时； 8月21日、28日吴大观先进事迹学习8学时； 9月18日、25日反邪教教育8学时； 11月1日～30日 学习十七届四中全会精神16学时； 12月1日～10日 突发事件应对法知识讲座8学时； 12月1日～10日 学习建设“三个北京”知识讲座16学时。
各相关部门科级干部分别填写：
2月24日～26日纪检监察系统业务培训班24学时； 6月11日～12日宣传文化工作研修班16学时；
2010年：
1月15日学习传达区委十届十四次全会精神8学时； 3月19日廉政风险防范管理工作培训8学时； 4月16日、23日 干部选拔任用工作四项监督制度16学时； 5月7日《干部任用条例》8学时； 5月14日防震减灾自救互救8学时； 6月29日、7月2日创先争优学习讨论16学时。
各相关部门科级干部分别填写：
3月10日～12日纪检监察干部业务培训班24学时； 4月14日～16日社会救助政策培训班24学时；
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培训内容
一、继续创新。创新的内容几乎包括了企业系统的每一个层面，
1.思维创新
企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。
2.服务创新
a．把注意力集中在对顾客期望的把握上。认真听取的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
b.善待顾客的抱怨。顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。
c.走出只为顾客提供服务的误区。为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。
3.管理创新。
管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用。正确与否将在很大程度上影响管理效能的高低，进而影响组织目标的实现程度。管理创新决策涉及的就是管理范围的各个重要方面的创新的决策。
4.营销创新
在市场经济时代，那些不能创新的经营者，终将摆脱不了被淘汰的命运。企业通过创新经营，在市场的某些领域或层次能捷足先登，就能与企业对手拉开差距，这是确定企业优势的最重要的手段。如前所述，对于企业本身来说，只要企业没有做过的、为了达到发展的目的去设计以及策划并付诸实施的事情都属于企业创新。
最后，新方面的训练，提升创新技能，创新技能不是天生，要靠平时的学习和训练。
二、加强管理
三、树立企业核心价值观
惠民企业本着“真诚、热情、高效、创新、团结、共荣”的企业精神，奉行“优质优惠、便民利民”的经营理念，实行竞争“能者上，庸者下”的用人机制，恪守“优质服务、诚信经营、规范管理、持续改进”的质量方针，不断优化公司内部结构，打造知名品牌。
“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。
企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。
推荐第8篇：培训内容
第一章房地产基本概念
一、房地产的概念：房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济上也叫不动产。
房地产的分类：
（1）．住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅。
（2）．生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等。
（3）．办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济提供服务的房屋，亦称写字楼。
（4）．其他楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国机构用房、宗教用房等等。 房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。
二、地产的概念和分类：地产即指能够为其权利人到带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资产。
1．类型：
（1）．居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、绿化用地和相关的公共建筑用地。
（2）．工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓库、铁路专用线和卫生防护地带等。
（3）．仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。
（4）．交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护地带等用地。
（5）．市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。
（6）．商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务也的用地。包括商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。
（7）．公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等占用的地产。这类用地主要是为了改善城市生态环境和供居民休憩所用。
（8）．教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。
（9）．港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。
（10）．军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。
（11）．其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、空地等。
2．土地所有权的概念与划分：
土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。它的所有权可分为国有土地和集体土地两类：
A：国有土地：是指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。
B：集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有全的主体是农村居民集体经济组织。
3．补地价：是指在更改政府原出让土地使用权时规定的用途，或增加容积率，或转让、出租、抵押划拨土地使用权，或出让的土地使用权续期等时需要交给政府的一笔地价。 对于改变用途来说，补地价的数额通常等于改变用途后与改变用途前地价差额，即：
补地价=改变用途后的地价-改变用途前的地价
对于增加容积率来说，补地价的数额可用下列公式计算：
补地价=［（增加后的容积率-原容积率）÷原容积率］×原容积率下的地价
4、三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。
5、七通一平：是指上、下水通，排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
6、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年；
7、土地使用费：土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。按现时的收费是：
2居住用地每年2元/M（由用地单位支付，个人尚未收取）。
三、：房地产市场概念
1．狭义：房地产商品进行交易活动的地方或场所。
广义：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。
2．房地产市场的分类
（1） 房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由政府
直接控制和垄断经营。（一级市场：是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场。）
（2） 房地产二级市场：是增量房地产交量市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向
流通市场。 （二级市场：是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。）
（3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。（三级市场：是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。）
房地产按使用性质分类：
1、住宅民宅公寓花园别墅
2、公房
3、商铺
4、厂房、仓库
第二章房地产开发经营
一、商品房预购预售管理
商品防预购预售实际上就是房地产的期货交易。它是在房地产开发商还没有把房屋建设起来以前或房地产还没有竣工以前以预售的方式把房屋卖了出去。也就是先付款，后交货。在香港也叫卖楼花或炒楼花。
二、五证两书
（1）五证：括土地使用权证书、建筑使用权工程规划许可证、建筑施工许可证、建筑用地规划许可证、预售证。
（2）三证：交易时的三证房屋所有权证土地证、产权证、契证。
（3）两书：房地产开发企业在销售新建住宅时，必须提供的《住宅质量保证书》、《住宅使用权说明书》
第三章 建筑学基础知识
一、按建筑结构的材料分类
1、砖木结构：这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。这类结构形式的房屋层数较少，多用于单层房屋。
2、砖混结构：建筑物的墙、柱用砖砌筑，梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作，成为砖-钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不高的（六层以下）的民用建筑及小型工业工房，是目前采用的一种结构形式。
3、钢筋混凝土结构：建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。也叫框架式结构。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。
4、钢结构、建筑物的梁、柱、屋架等承重构件用钢材制作，墙体用砖或其他材料制成。此结构多用于大型工业建筑。
三、按建筑结构承重方式分类
1、承重墙结构
它的传力途径是：屋盖的重量由屋架（或梁柱）承担，屋架支撑在承重墙上，楼层的重量由组成楼盖的梁、板支撑在承重墙上。因此，楼盖、楼层的荷载均由承重墙承担；墙下有基础，基础下为地基，全部荷载由墙、基础传到地基上。
2、框架结构：主要承重体系有横梁和柱组成，但横梁与柱为刚接（钢筋混凝土结构中通常通过端部钢筋焊接后浇灌混凝土。使其形成整体）连接，从而构成了一个整体刚架（或称框架）。一般多层工业厂房或大型高层民用建筑多属于框架结构。
3、排架结构：主要承重体系由屋架和柱组成。一般单层工业厂房大多采用此法。
4、其他：剪力墙结构体系、桶式结构体系。
四、建筑高度分类
1、低层：2层及2层以下
2、多层：2层以上，6层以下
3、小高层：6层以上，16层以下
4、超高层：16层以上
★楼层高度最低2.4M以上，栋距建筑高度×0.7
四、房屋面积计算
1、房屋面积的分类
（1）使用面积（净面积）：它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积，俗称地砖面积。
（2）建筑面积（套内面积、轴线面积）：包含了房屋居住可用的使用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。
（3）公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。
2、得房率
住宅：多层70—80%高层70—75%低层65%
沿街商铺： 90—98%商场40—55%办公楼60—70%
第四章房地产交易知识
一、房产信息来源
1、媒体广告
2、开发商或代理商的宣传品
3售楼书
4、现场广告牌
5、场样板间
6、地产交易会
7、直接与销售人员交流
二、税费
1、契税
2、印花税
3、土地增值税
4、土地使用税
5、房产税
6、营业税
三、购房贷款
1、3种方式
（1）按揭：即个人住房商业性贷款。它是由银行、房地产开发商和购房者三方共同参与买卖住房的融资行为，实际上是为了帮助供房者（开发商）和购买者完成住房买卖而由银行提供贷款支持的融资业务活动。
A按揭的前提条件是：购房者必须将购入的房屋作抵押，房地产开发商必须回购担保。 B揭中的三方关系是通过三份不同的合同协议确定的。
C办个人购房抵押贷款应具备的条件。A借款人必须是具有独立民事行为能力的个人。B购房者持有居住地合法的身份证明。C与开发商签定了购房协议，并已支付首期购房款。D同意以所购房产作抵押。E具备令贷款银行满意的财务状况。
（2）、住房公积金
B办公积金贷款应具备的条件：
C积金贷款的额度、期限与利息：
办理按揭所需证件
办理男女年限
四、保险
1.种类
2.费用
1、国土局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场，房地产行业管理的一个
政府部门。
2、公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机构。
3、国土局产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等
手续的部门。
4、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。
5、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接
受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。
6、佣金： 是中介机构完成一宗房地产经纪业务后获取的报酬，它是一种劳
动收益、风险收益和经营收益的结果。根据《深圳市经济特区房地产行业管理条例》规定：房地产经纪机构开展经纪业务时，有权获取佣金。
7、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场
上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
8、福利商品房：是指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给
企业或符合条件的职工，带有福利性质的房屋，现此类房国家已开始取缔。
9、微利商品房：与福利商品房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这类房
屋由政府主管单位筹建，用来解决企业职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。
10、自建房（集资房）：是指各单位自筹资金或合资兴建的房屋，产权属投资单位所有，一
般自用为主，不得在市场上流通（按规定已补交地价的除外 ）。
11、房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权的法律凭证。
12、商品房预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到
国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。
13、外销许可证：凡对境外预售的房屋都要办理此证才可销售。
14、深圳市房地产买卖合同：是由国土局统一编制，用以明确买卖双方权利和义务的协议。
所有的商品房销售都须签订此合同，内销的房地产合同可免做公证，外销的房地产合同必须做公证。
15、房地产抵押合同：是明确房地产抵押贷款中双方当事人权利和义务关系由银行、业主、
发展商三方签定。
16、银行按揭：是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主会付一部
分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期偿还银行的贷款及利息，偿还完毕后，楼房所有权归己，这种方式称为银行按揭。
17、房地产公证：公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律
公证。
18、楼花抵押登记：是指已办银行按揭的楼花送到国土局产权登记科办理抵押登记手续，抵
押人将贷款及利息付清后，须将已办抵押登记手续的房地产注销抵押。
19、建筑面积：房屋实用面积与分摊面积之和。
20、实用率：房屋使用面积与建筑面积之比。
21、容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。
22、预售楼花：将未建好的楼房提前出售，称为售楼花。
23、样板房：是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。
24、示范单位：与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户装修参考而经过精心设计装修
的。
25、复式房：上、下两层标准层二合为一，结构与标准房结构有区别。
26、房地产转让：是指房地产权人通过买卖、交换、赠与等形式将房地产转移给他人的法律
行为。按现时有关规定，预售及现售的房地产均可转让，但必须到国土局办理转让手续，房地产公司不得给预购房者更改姓名。
27、银行本票：是付款人将款项交存银行，由银行签发给予他凭此可以办理转帐结算或支取
现金的票据。有效期为一个月。
28、银行汇票：是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算
或支取现金的票据，有效期为一个月。
29、银行支票：是银行的存款人签发给收款人办理转帐或委托开户银
行将款项支付给收款人的票据。有效期为10天。
二、住宅区常用术语
1.居住组团:指一般被小区道路分割，并与居住人口规模（1000～3000人）相对应，
配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。
2.住区用地：住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。
3.住宅用地：住宅建筑基底占地及四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）
的总称。
4.公共服务设施用地：般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务
和使用的各类设施用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。
5.道路用地：居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车
等停放场地。
6.居住区（级）道路：一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。
7.小区（级）路：一般用以划分组团的道路。
8.组团（级）路：上接小区路、下连宅间小路的道路。
9.宅间小路：住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。
10.公共绿地：满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩
绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。
11.配建设施：与住宅规模与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿
地的总称。
12.公共活动中心：配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。
13.道路红线：城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。
14.建筑线：一般称建筑控制线，是建筑基底位置的控制线。
15.日照间距系数：根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。
16.建筑小品：既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间
环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。
17.住宅平均层数：住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。
18.高层住宅（大于等于10层）比例：高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率
（％）。
19.中高层住宅（7～9层）比例：中高层总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（％）。
20.人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划 人口数量（人/ha）。
21.人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。
22.住宅建筑套密度（毛）：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。
23.住宅建筑套密度（净）：每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。
224.住宅面积毛密度：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑面积（m/ha）。
25.住宅面积净密度：也称住宅容积率。是指每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑面积
222（m/ha）或以住宅建筑总面积（万m）与住宅用地（万m）的比值表示。
26.建筑面积毛密度：也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积
222（m/ha）或以总建筑面积（万m）与居住区用地（万m）的比值表示。
27.住宅建筑净密度：住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（％）。
28.建筑密度：居住区用地内，各类建筑基底的总面积与居住区用地的比率（％）。
29.绿地率：居住区用地范围内各类绿地的总和占居住用地的比率（％）。绿地应包括：
公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。
30.拆建比：新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。
31.土地开发费：每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、
各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）。
32.住宅单方综合造价：每平方米住宅建筑所需的工程建设的测算综合投资，应包括土
地开发费用和居住区内的建筑、道路、市政、管线、绿化等各项工程建设投资及必
2要的管理费用（元/m）。
推荐第9篇：培训内容
支付机构监管工作会议培训内容
一、网络支付业务
网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。其中互联网支付业务，简单地说就是支付机构通过互联网为其客户办理货币资金转移的活动。
支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。
支付机构应当在客户发起的支付指令中记载下列事项：
（一）付款人名称；
（二）确定的金额；
（三）收款人名称；
（四）付款人的开户银行名称或支付机构名称；
（五）收款人的开户银行名称或支付机构名称；
（六）支付指令的发起日期。
客户通过银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载相应的银行结算账号。客户通过非银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载客户有效身份证件上的名称和号码。
二、预付卡的发行与受理业务
（一）预付卡发行
一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元(含)以上不记名商业预付卡的单位或个人，由发卡人进行实名登记。
二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达5万元(含)以上的，通过银行转账方式购买，不得使用现金；使用转账方式购卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。
三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。
四是为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。
五是发卡人必须按照《中华人民共和国发票管理办法》有关规定开具发票，多用途预付卡发卡人接受客户备付金时，只能按收取的支付服务费翔客户开具发票，不得按接受的客户预付资金金额开具发票。
（二）客户备付金
支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产。
支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金。禁止支付机构以任何形式挪用客户备付金。 支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金。
支付机构只能选择一家商业银行作为备付金存管银行，且在该商业银行的一个分支机构只能开立一个备付金专用存款账户。
支付机构应当与商业银行的法人机构或授权的分支机构签订备付金存管协议，明确双方的权利、义务和责任。
支付机构应当向所在地中国人民银行分支机构报送备付金存管协议和备付金专用存款账户的信息资料。
支付机构的分公司不得以自己的名义开立备付金专用存款账户，只能将接受的备付金存放在支付机构开立的备付金专用存款账户。
支付机构调整不同备付金专用存款账户头寸的，由备付金存管银行的法人机构对支付机构拟调整的备付金专用存款账户的余额情况进行复核，并将复核意见告知支付机构及有关备付金存管银行。
支付机构应当持备付金存管银行的法人机构出具的复核意见办理有关备付金专用存款账户的头寸调拨。
三、银行卡收单业务
在青岛市开展银行卡收单业务的机构要符合《山东省银行卡收单市场管理办法》相关规定：
一是履行报备制度。非金融机构在山东省内从事收单业务的，应以法人或省级管辖机构为单位，于业务开办前10个工作日向人民银行济南分行备案，并由开办业务的分支机构向所在地人民银行中心支行备案。备案时应提供以下材料：
（一）法定代表人或主要负责人签署的业务开办报告。报告应至少包括非金融机构基本情况、高级管理人员的任命和配备情况、业务处理系统情况和内部管理情况等；
（二）支付业务许可证复印件；
（三）营业执照复印件；
（四）人民银行批准其从事银行卡收单业务的批文复印件；
（五）拟开办的业务种类、开展区域和范围；
（六）银行卡收单业务内控制度和相关管理制度。业务停办时的备案，比照前款处理。
非金融机构还应报告高级管理人员的变动或调整情况。 二是业务开展要求，
银行卡收单业务按照“谁发展特约商户、谁负责”的原则建立收单机构责任追究制度。
收单机构应严格落实特约商户实名制，建立特约商户准入审批制度和流程，并向所在地人民银行中心支行备案。
收单机构应审查、核实特约商户营业执照、税务登记证或纳税证明、法定代表人身份证件等证明文件原件，并留存复印件；对特约商户进行现场调查，如实完整填写并留存调查记录。
收单机构应根据商户风险情况进行差别性审批管理。 对申领移动POS、电话支付终端的特约商户和申领新型银行卡受理终端的特约商户均应建立专门的审批机制。
除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS需求的行业商户外，其他类型商户原则上不得安装移动POS。
对低扣率、零扣率商户应建立更为严格的审批标准。 三是后续管理要求。
收单机构应于拓展特约商户时对商户收银员和相关人员进行培训，并至少每半年组织开展一次例行培训。
培训应妥善留存培训记录。培训由收单外包服务机构按照双方约定提供的，收单外包服务机构应于培训结束后及时向收单机构提供真实、完整的培训记录。
收单机构应建立完善的商户档案。商户档案应包括但不限于以下内容：商户准入证明文件复印件、风险评估报告、银行卡受理终端管理记录、商户培训、商户信息变化、对商户的现场检查和非现场监控情况。
已撤销POS机商户的档案应自撤机之日起至少保存五年。 四是受理市场规范要求。
注册地位于山东省的收单机构，不得为经营场所地位于山东省以外的特约商户提供银行卡收单服务。
注册地位于山东省内某一地市的收单机构，原则上不得为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务；确因业务需要，为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务的，应由收单机构向其所在地人民银行中心支行提交申请，所在地人民银行中心支行出具初审意见后，报送人民银行济南分行审核。
收单机构不得以不正当竞争手段重复发展已签约受理银行卡的特约商户。
收单机构应按照“联网通用”原则拓展特约商户。山东省内增量电话支付终端布放应满足“安全规范”和“联网通用”原则，存量电话支付终端应逐步改造达到“安全规范”和“联网通用”的要求。 收单机构应严格遵守商户类别代码和商户结算手续费的有关规定，商户类别代码应与商户主营业务相符，禁止套用、变造与真实商户类型不相符的商户编码；禁止多家商户共用一个商户编码；禁止多台终端机具共用一个终端编号。
非金融机构不得超越地域范围从事收单业务，不得在山东省内以“办事处”“代表处”等名义从事收单具体业务。
推荐第10篇：培训内容
培训内容
倡导五声：
客人来时要有欢迎声
遇到客人要有招呼声
麻烦客人要有致歉声
得到协助要有致谢声
客人离场要有欢送声 杜绝四语：
不尊重他人的藐视语
刁难他人的斗气语
缺乏耐心的烦躁语
自以为是的否定语 服务十要素：
态度要亲切
服务重笑容
应对需得体
语言要文明
微笑需真诚
眼神要专注
举止需合宜
仪态要端庄
环境常整洁
耐心需持续 服务理念：
凡是客人看到的地方都是整洁美观的。
凡是客人使用的设备都是安全有效的。
凡是客人享受的服务都是高效规范的。
凡是客人遇到的员工都是热情礼貌的。
凡是客人提到的意见都要高度重视，迅速解决。 工作必备二十要素：
精神饱满气质佳
面带微笑语言轻
应对得体要庄重
仪容仪表常整洁
肢体动作要流畅
服务当中要勤快
打扫卫生要仔细
客人要求要迅速
每次进厢要蹲姿
每次岀厢要退出
遇见客人必招呼
客人询问要耐心
工作流程要清楚
与人沟通要文明
同事之间要和睦
公司规章要遵守
区域状况要了解
领导要求必完成
部门之间要配合
上班时间要用心 处理客诉的四大原则：
首先道歉原则
不与争论原则
掌握原因原则
迅速解决原则 与人沟通的六大要素：
以客为尊的心态
换位思考的立场
稳重大方的形象 文明委婉的说词
亲切和蔼的态度
真诚朴实的笑容 企业当中如何处理人际关系：
人际关系是职业生涯中非常重要的课题，特别是对大公司职业人来说良好的人际关系是舒心工作，安心生活的必要条件，如今的毕业生绝大部分都是独生子女，刚从学校出来，自我意识很强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。
对上司先尊重，后磨合
对同事多理解，慎支持
向竞争对手露齿一笑 关于沟通：
人际沟通最忌讳的是一脸死象，面无表情，要学会真诚的微笑，微笑能改变自己，能给人力量，能给人力量，能创造良好的气氛，能带给他人愉悦，是我们人生走向成功的阶梯。
沟通三要素：
1.文字语言传达信息
2.声音语言传达感觉
3.姿体语言传达态度 影响沟通效果三要素：
（1）场合
（2)气氛
（3）情绪 沟通的三个特征：
（1）行为的主动性
（2）过程的互动性
（3）对象的多样性 沟通的五个基本步骤：
（1）点头
（2）微笑
（3）倾听
（4）回应
（5）做笔记 沟通的五个心：
（1）喜悦心
（2）包容心
（3）同理心
（4)赞美心
（5)爱心 职业道德的论述：
一、服务人员应具有的职业道德:①热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并已满足客人的需求为自己最大的快乐。
（1)忠实公司的规章制度
（2）自洁自律廉洁奉公。①不利用掌握的权利和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示不接受客人赠送的物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事。 ⑤不要带个人情绪上班。
（3）团队意识：坚持集体主义是集体道德的基本原则，员工必
须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益、公司利益的互相关系。
①严格的组织纪律观念. ②团结协作精神. ③爱护公共财产.
四、职业道德的标准
①热爱本职工作，具有奉献精神 ②坚持宾客至上，服务第一
③挨户企业和客人财物，珍惜职业荣誉 ④克己奉公，不谋私利 ⑤坚持一视同仁，童叟无欺
⑥遵守商业道德，展开公平竞争的原则
五、服务人员应具有的态度
（1）工作态度
①语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗语。 ②礼仪：站立服务，面带笑容，举止言谈，热情有礼。 ③喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。
④效率:提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客人所急，为客人排忧解难。
⑤责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇到疑难问题及时向上级或有关部门反映，求得圆满结局。
⑥协助：各部门之间要相互配合，真诚协助，不的互相扯皮，应该同心协力，解决疑难问题，维护公司的声誉。
⑦忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人。
⑧时间观念：准时上下班，不迟到、早退，尽量少请假，别无故旷工。
⑨工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 ⑩工作态度：服从安排，热情耐心，和谐谦恭，小心谨慎，虚心好学。
⑾工作要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以上的东西能够行走自如，不至于滑到。 （2）服务态度
①主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前，称之为主动。
②耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，恭敬谦让。
③热情:对待客人要像对待自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和谐，语言亲切，热心诚恳。
当客人向我们提出意见时怎么做：首先感谢，采取措施，反映给上级。 主动服务：所谓主动服务，就是要在服务顾客之前，一个简单的服务，主动服务既表现了企业功能齐全与发挥，也意味着有更强的情感投入。企业有了规范服务和工作标准，只能说为了一流服务而具备的基本条件，并不是就达到了一流服务。
热情服务：所谓热情服务，是指服务员出于自己对从事的职业有肯定的认识，对顾客的心理，有深刻的理解，因而富有发自内心的满腔热情的，向顾客提供良好的服务，而服务中的表现精神饱满，热情好客，动作迅速，满面春风为恒定服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否完善的提供具体的服务。
周到服务：所谓的周到服务是指服务内容和项目上想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计的帮助客人，最根本、最有效、最持久的竞争手段，是通过向客人提供竞争对手无法尝到或在短期内无法仿效的客人所需的服务。
个性服务：顾客层次的要求往往不是按标准成都规范服务所能完全解决的，这样就需要针对不同客人做到因人而异，力所能及的向客人提供周到细致的服务，这就是个性服务的基本内容。个性服务有别于一般的规范服务，他要求超长服务，所谓超长服务就是超出常规的服务方式，满足客人偶然、个别的特殊需求。个性服务一定要保持微笑，微笑是一种特殊的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言所不能表达的更多解释，有时起到无声胜有声的重要作用。
行动：在服务业的工作岗位上，实际操作中，要表现出不卑不亢、落落大方，按服务规程行事，合乎礼节，礼仪得体的待客，在服务客人时温文尔雅，彬彬有礼，这不意味着我们低下，让人看不起，因为这
是我们的职业，职业上是不分贵贱的，顾客也会尊重你的行为，理解你的处境，也就是你和他的区分。
服务细节：（1）随时见到客人必须打招呼
（2）进包厢前需轻敲门3下，停顿2至3秒再进包厢，进包厢后说明来意
（3）客人点啤酒一定要问清品名，点完餐后注意给客人复述一遍
（4）点完餐后问清有几位饮用
（5）送洋酒或红酒时要给客人验明酒水方可开启
（6）点餐要注意促销，二选一或多选一
（7）点餐注意顺序，先小吃后酒水，再果拼，拿杯子要拿底部（给客人倒水或酒水7至8分满就OK了）
（8）包房的空酒瓶不要拿出包厢，以免客人喝多误解
（9）客人去洗手间注意热情引导
（10）注意桌面的摆放
（11）倒酒的方法，洋酒先倒入公杯，再倒入杯中，先加冰块后再倒酒，啤酒要瓶口贴于杯壁倒，红酒倒三分之一
（12）如果包厢内有点成壶的茶水，把壶送进包厢时切记壶嘴不能对着客人，一定要把壶的壶把面向客人，方便客人饮用
（13）巡回包厢时首先帮客人倒酒，再清理桌面
（14）本场所禁止自带酒水、小吃
（15）每次巡回完毕后必须提醒客人服务铃的位置
（16）每逢节假日是我们问候的日子
（17）如包厢有客人需调音，请询问清楚原因，以便告知技术
（18）客人点到没有的酒水或餐点应婉言回答，并推销相类似的产品
（19）看见客人拿香烟时注意帮忙点上
（20）在营运的过程当中要随时为客人开门关门
（21）客人在超市区自选酒水、小吃时，理货员应主动帮客人拿购物篮，介绍酒水、小吃
职业素质要求：1.仪容仪表，优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满，精力充沛，而且可以使您的客人受到感染，它是出色服务不可缺少的组成部分。
（1）头发:根据岗位标准，要求修饰发型，保持头发清洁，经常洗发，女员工应保持头发利落、清爽
（2）面部：男员工每天应剃胡须，女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹
（3）手的所有指甲应短而干净，女员工不可涂染有色指甲油
（4）首饰：拿制服的女员工不可佩戴任何首饰，已婚员工可戴一只结婚戒指
（5）制服：穿制服员工必须穿部门规定的工作服，不准随意
穿自己的便装当班，工牌一律佩戴左胸前，不可佩戴与公司无关的胸牌，工作期间内衣不可露出制服，以免影响仪容，经常保持工服干净整洁，勤换内衣，确保没有体味
（6）穿袜：袜子要黑色或深色，不可赤脚穿鞋，皮鞋要擦的光亮，保证没有异味 2.仪态
（1）坐姿：坐要端正、舒雅、大方，要求上身挺直，抬头挺胸，双手自然放于腿上关节处
（2）站姿：挺胸抬头，两眼目视前方，下巴微收，头、颈、腰成一直线，双脚略微分开，双手自然虎口交叉，放于小腹，呈现场站姿姿势
（3）蹲姿：挺胸抬头，左脚向前迈半步下蹲，臀部坐于右脚后脚跟上，可长时间保持正常蹲姿
（4）行姿：步伐稳健，自然大方，抬头挺胸，给人以沉着庄重、利落的一个感觉
3.行为举止：员工在接待客人时应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，面部保持微笑，禁止在营业区域内大声喧哗
（1）基本礼貌用语：您好，欢迎光临；谢谢光临，请慢走；请稍等；麻烦您；对不起，打扰了；没关系；别客气；
（2）接待礼貌用语：您好，欢迎光临；先生、女士，下午或晚上好，请问您有预定包厢吗？请问您几位?对不起，麻烦您坐一下，我们马上为您准备包厢；对不起，先生、女士让您久等了，您的包厢
为您准备好了，请这边
（3）服务礼貌用语：对不起，打扰您；先生、女士您好，为您点餐；先生、女士，如您还有需服务时请按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢！对不起，打扰您，为您送餐点，请慢用；对不起，打扰您，为您整理桌面；先生、女士您好，请问有什么需要吗？谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临
（4）电话礼貌用语：您好，这是XX,请问有什么为您效劳的吗？请字当头，谢字不离口，请问您找哪一位？
（5）祝贺语：节日祝贺，生日的祝贺
（6）征询语：请问您有什么需要的吗？我能为您做些什么吗？您的事情我马上去办，您还有其他的吩咐吗？
（7）回应语：好的；是的；我明白了；请稍等；马上到；这是我应该做的，请让我来；照顾不周的地方请多指教
（8）道歉语：实在对不起，请您原谅；感谢您的提醒；对不起让您久等了，对此向您表示歉意；对不起那是我的过失
（9）指路用语：先生、女士，麻烦这边请 4.基本礼貌准则
（1）尊重宾客的个性、性格及消费爱好与习惯，同时牢记并主动给与适当的服务
（2）顾客是上帝，对每一位客人均谦恭有礼、热情，主动细致周到
（3）消费权益均等，一般情况下服务应按先后次序一视同仁，
不得重外轻内，中上轻下，不得先敬罗衣后敬人，如果客人是贵宾或很重要的人，可派专人服务
(4)对客人不得指手画脚，评头论足，议论嘲笑，人的天性是喜欢受人尊重欣赏的最恨受到冷落、鄙视 5.服务做到9不
(1)不用方言讲话
(2)不的模仿他人的语言、声调、谈话
(3)不得聚堆闲聊，大声讲话，大声嘲笑，高声喧哗
(4)不得高声呼唤他人
(5)不得以任何借口顶撞客人，挖苦客人，讽刺客人
(6)不开过分的玩笑
(7)不准粗言恶语使用蔑视和污蔑性的语言
(8)不准高声辩论、大声争吵
(9)不准在公共区域高谈阔论、聚众私聊 6.行为准则
(1)诚实：诚实是做人的基本准则，令您的同事和客人能信任和依赖
(2)忠诚：忠诚是职业服务人员所必需的品质，一个可依赖的人首先对完成的工作的承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间去完成任务
(3)合作：合作的最高效率工作基础是经营走向成功的必要条件，良好的合作将会促使员工之间的诚实，开朗和平等关系的建立，
促进每个员工之间勤于思考，富有责任心，在帮助别人的过程中得到乐趣，提高自身修养
(4)礼貌：礼貌是最基本的修养，您的客人尽管来自不同的地方，不同的文化背景，但礼貌是相通的，他能够在你的礼貌之中得到享受，您和您的同事之间同样也要以礼相待
(5)节约：作为企业称职的服务人员，时刻要为公司降低成本，不随意浪费任何物品
(6)效率：事事想在前、做在前，用较好的劳动换取较好的效果，发现问题迅速上报并解决
(7)微笑：任何时候见到客人都要微笑并致以问候，微笑将使您的客人感到亲切，使您的同事感到友善，有助于形成良好的人际关系 7.行为规范
(1)在通道遇到客人主动让路，距离客人1.5米处行注目礼
（2）在走廊行走时一般不要超过前行的客人，如需超过时说：“您好，对不起，借过一下。”
（3）在工作中任何时候不能靠桌子、柜台、墙壁
（4）无论从客人手中接过任何物品，都应说：“谢谢”，无论接或送都应是双手
（5)当两人在谈话时，你要找其中一方时，应先站在一旁静候，等对方讲话告一段落时再去打扰
（6）客人说“谢谢”时，要说：“不用谢，这是我们应该做的。”
（7）任何时候招呼他人不能用“喂”，“哎”，“那个谁”这些无名
词，上班时应以职称，不能用花名
（8）对客人的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情要请客人稍候，再解答
（9）谈话如咳嗽、打喷嚏，应说“对不起”，再转身向后用手把嘴遮住
（10）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责、批评客人，也不能不理睬客人，任何时候都应不失风度并冷静妥善处理
（11）凡进包厢或办公室先敲门三下，再礼貌的说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得翻阅房内任何物品，在与上司交谈时，未经批准不得私自坐下
（12）不得用手指或笔杆为客人指引方向 8.理论课程
顾客是什么（树立宾客至上的观念）？
（1）客人是公司的衣食父母，是他支持了公司赖以生存的经费，经营的开支和公司的利润，客人是公司真正的老板，是企业不能缺少的人
（2）客人是公司服务的对象，正因为有了客人，公司才会有生存的基础，我们工作才有意义，因此客人光临不是对我们的打扰。客人是公司生命的源泉，是他们间接性的给我们发展的空间和学习的平台
（3）客人是来公司寻求服务的人，享受我们公司品质的，他们合理的愿望是我们必须要满足的，客人选择消费的地方很多，哪家有
专业，哪家有特色，哪家服务好，客人就会选择哪家
（4）客人的要求总是很多，我们的责任就是在互利的原则下，给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求，只要他们的心理上、精神上得到满意，相信客人会继续光临的
（5）客人是付款购买服务的人，愿意为所有的服务付出公平的费用，良好的服务会使其感到物有所值，从而慷慨解囊，并会多次光临惠顾，而劣质的服务会使其有受欺诈的感觉，将会一去不复返，永不回头
（6）客人是有血有肉有感情的人，他们自己的喜好、厌恶还会存在有偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真诚的体谅客人，理解客人，而不能把客人理解成财务报表上一个冰冷的数字，并对此冷漠厌烦
（7）绝大多数的客人是通情达理的，蓄意惹事的客人是绝少数的，当客人对服务提出不满意时，我们就站在客人的角度上多检讨自己的工作，加以改善，使服务更上一层楼
量贩式KTV的经营理念：
诚信服务：永续经营
企业精神：面向大众，拥抱大众 六字方针：服务、质量、细节 服务标准：微笑、真诚、礼貌、安全
培训的目的：服从性，团队精神，实效性，报备性
人际关系的处理：相见问安，委事道请，偏事道谢，失礼道歉 服务员的境界:好的服务员是一名心理医生，好的服务员是一名优秀的促销员
什么是服务：服务是为了给客人提供满足的活动领域，良好的服务是自我形象的树立。顾客的不满意等于我们服务的失败，所以我们要尽心尽力，服务员是我们的职称，我们是公司的主人，顾客是我们的朋友，服务不仅是满足客人的需要，更重要的是怎样培养自己和别人相处的方法，使自己成为受尊敬和喜欢的人，因此我们应以快乐的心情，青春活力的姿态分享给客人，在客人面前我们是值得尊敬的淑女、绅士，我们的气质、风度、敬业的精神流露在客人面前，公司的品味、层次也就自然地展现出来，服务没有最好，只有更好
服务的境界：
（1）下等境界：施舍性的服务，为替客人服务是给予恩惠的态度，傲慢，服务常受个人的情绪影响，有时让客人难看
（2）三等服务：以代价式的服务，以客人给予等劳的程度多少而给予服务的品质，往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇
（3）次等境界：要求必应式的服务，凡是客人提出的要求皆能立即反应给予服务，唯独缺带积极主动的精神，对客人的关心不够，视服务为工作
（4）最高境界：服务于无形之中，不等客人提出要求之前即能主
动了解客人的需要和不满，而能预先安排妥善，视服务为乐趣及挑战，达到顾客的满意为自己的成就
服务前提：
①要有一流的体验 ②缺点的认知 ③随机应变的应对 ④客人的反应只是一瞬间的 ⑤要有将心比心的心态 ⑥永远不说不 ⑦要有主人的心态
提供服务注意事项：
服务态度产生于彼此间的尊敬与关心，本着热诚的态度，礼貌自然而生，礼仪之道在于良好的服务态度，要经常设身处地的为对方着想，并提供对方所需要而满意的服务，成功的扮演自信的角色，建立正确的和良好的服务态度，服务业犹如表演行业，咱们都是演员，每位表演人员是否能成功的表演出自己的角色取决于以下三点：①了解自己工作所扮演的角色。 ②尊重自己工作所扮演的角色。 ③树立工作情绪的控制。
打招呼：与人打招呼是礼节的基础，也是人际关系的开始，对顾客服
务精神的表达，对上司的尊敬与部下爱心的表露，表现自身人格的最初行动，打招呼是决定与人第一印象的重要因素，故此应积极的表现出自己的心态
打招呼注意事项：
距人1至2米的距离为合适，语言简单明了，打招呼时面带微笑，眼睛专注地看着被打招呼的人
保持健全的服务心态：
不要期待每一位客人都是愉快的、满意的、有礼的，而我们的职业挑战是使不满意变满意，不愉快变愉快，不礼貌因你而礼貌，要想做到这些应做到以下3点：①对工作有荣誉感，以服务为工作宗旨.②随时保持愉快的心情，热情的态度.③设身处地的为对方着想.
美化自己的工作：
服务是一门科学，也是一门艺术，服务是没有止境的，可以不断创新改进，以达到更高境界.①自然不做作
②深入了解客人的心理和习惯 ③吸收专业知识，努力最高层次追求
④亲切的服务不可以现有利益的多少决定自己的工作态度 ⑤腔调优雅，声音适量，语言清楚
⑥主动乐意给客人服务
提供服务礼节：
(1)专心、热心聆听，面带微笑
(2)和人交谈正视对方
(3)对客人要有称呼
(4)多说赞美关心的话语
(5)尽量给予客人方便
(6)莫让客人等久而不招呼他
(7)深入了解客人的需求，给予正确的服务
(8)不顶撞
（9）对不同的服务对象选择最佳的服务方法和位置
（10）身上随时准备笔、纸、打火机
（11）耐心处理客人的询问、抱怨，给予适当的服务，视情况适度控制时间，避免长时间跟客人周旋
（12）服务优先，女士、老、弱、病、残障、小朋友
服务人员应有的举止：
服务人员应有精炼的感觉，良好的举止，并且以敏捷的思维，熟练的态度，端正的礼节，对待客人是以尊敬对方人格，顾全对方心情为基本友好的将其传达。
现场营运注意事项：
1.营业高峰时段，所有买单、清包要高度跟进 2.所有杯具要合理使用，但必须对口
3.无论哪个区，哪个岗位，所有工作的人员碰到徘徊不定的客人，必须上前询问
4.所有公司工作中分工，不分家，必须发扬互帮互助的团队精神，公共区域的卫生谁看到谁做
5.公司所有人员工作时离开自己的岗位，必须报备干部，回来也一样
6.工作时间内公共区域要达到以下几种姿势：站姿、走姿、指引手势、对话姿势
7.问候语，对话因人而异，但必须强调轻重缓和，最重要要有亲切感
8.前台、收银台、超市给客人签字的规范动作，厢型介绍及收钱的服务用语一定要标准
9.公司所有人员在和客人交谈询问期间，必须强调常规的文明用语
10.公司所有人员必须做到规范的指引姿势在客人的前方 11.尽量不流失一批客人
12.营运重点：服务质量，产品销售，环境卫生，开源节流，人员和谐是我们的营运重点
13.KTV服务礼仪：
（1）在公共区域不准高谈阔论，高声唱呵，说话以能听到为准
（2）不准用手摸头、脸以上部位或将手放入口袋，更不可吃东西
（3）站位期间不准靠在墙上或服务台上
（4）在服务中不准背对着客人，出包厢时应退到门口
（5）服务中不可跑步或动作迟缓，应适度
（6）严禁在服务中几转几拐
（7）除非情况需要，否则尽量避免听客人闲谈
（8）只有在不影响工作的情况下可以和客人聊天，但不能超过5分钟
（9）要保持工作服的干净整洁，尽量不要在客人面前做清洁工作，不可用手接触任何食物
（10）应尽量避免杯具所发出的冲撞声音
（11）跟客人交谈时不要面对客人的食物
（12）在巡回时，清理包厢用具的时候，要在最后一位客人使用完后，经客人同意再清理
（13）所有掉在地上的餐具必须更换
（14）不可有种映像你对别人的服务比对自己好，服务中保持良好的服务，保持机警的头脑
（15）熟练地知道公司超市的价格，包厢价格和当天的活动内容
（16）经常询问客人有什么需要，对自己的服务是否满意
如何看待我们的工作：
工作不仅仅是为了生活所必须的行动，同时也是积累经验，学习技术，为自己将来的发展打下良好的基础和学习机会，在学校我们交学费学习知识，但在工作中，我们用劳动换取经验知识，并且可以比在学校更深的领会所学到的知识，因为我们同时会用实践去验证所学习的东西的正确性，抛弃错误的东西，使我们做得更好，可以胜任更难更高要求的工作，达到更高的境界。
尊重自己的职业：
不管我们做哪一行，我们都应该尊重自己所从事的工作，因为我们必须先尊重我们自己，一个连自己都不尊重自己的人，用什么去要求别人尊重他，坚信一点，任何人没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异，我们自己必定也有一天会像那些我们羡慕的那些人一样生活，只要我们努力，要想达到我们想要的生活，我们就得从现在起尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们才会在自己开拓一番事业的时候勤奋努力有所成就，一个没有任何想法，没有职业操守，做一天和尚撞一天钟的人是不会尊重自己的职业的，他们没有工作的使命感，不会想着这件事必须我来完成，而他们的结局必定黯淡一生，剩自在他们回忆着一生经历的事时都不会有任何的亮点。
以正确的心态对待工作：
用学习的眼光去看待工作，研究周围同事的言行举止，学习好的东西化为己用，眼光看到远处，看到大局，而不是仅仅看到自己，如果一个人只可以看到自己，不考虑别人的感受和利益，他没办法和别人配合，不想帮别人的人是不会得到别人的帮助的，同样一事当先，先考虑自己的利益也是不对的，将心比心换位思考才是正确的，理智的思维模式，也更利于事情的解决。我们在工作中会遇到客人和同事之间的矛盾需要处理，这时就更应要求我们用正确的心态去对待，在客人失礼的时候，把礼让给客人，在和同事即将发生矛盾的时候，想想他为什么会这样，我有做的不对的地方吗？只有做一个会替别人着想的人，别人才会替你考虑，大家才会和睦，工作也会越来越顺畅。
如何看待我们自身的状况？
这是一个关于如何给自己定位的问题，我们必须知道自己的自身状况，我想如何？我有什么技能？我可以如何？任何不顾自身状况的思想，最后只能是幻想，我们大家都是刚刚走出家门踏上社会的，经验少，技能也不多，可以为我们人生加分的只有一件事，那就是努力工作，增长才干和经验，提升职位和工资达到发展，除此之外任何投机取巧的手段都没有效果，这样的阶段必然会带来这样的感觉（工资低，老板不好，同事难相处等等），但是我们有没有想过，我和比我工资高的人有什么差别？为什么会这样？一个可以看到自身和别人差别的人，无疑可以把握自己的自身定位，找到自己和别人的差距，
进而学习和弥补，等到你的经验、资历还有技能都达到了你想要的职务所要求的高度，你自然而然的就会得到它，并得到物质上的回报。
接待的中心思想：
接待是营业现场接待顾客的第一线，而接待人员举手投足应对谈吐皆关系着消费者对公司服务品质的第一印象，因此接待人员的确是公司形象建立的重要一环，其本身之行为举止，另必做到符合公司整齐清爽的服装要求，仪态上需亲切大方，以高度的耐心，真诚的笑容来迎得消费者的青睐，并留下良好的印象，接待和所有业务推销员一样，必须将产品（包厢）技巧性的推荐安排给顾客了解，因此如何将有限的包厢数量缔造最佳的营业技效，均有利接待妥善应用，如何巧妙运用接待之持行技巧，充分掌握消费者的要求，让所有上门的顾客皆享有满意的欢唱空间，就看接待的角色如何扮演。
接待应具备的条件：
1.什么是接待？
客人进入公司消费、到达现场后，为其负责安排，以及指引他进入包厢，进行消费与社会解说的人简称为接待，接待分为主接、副接。 2.具备条件
（1）服装的仪容、礼仪的要求
A.服装、仪容的整洁
B.表情的修饰（在担任接待的工作过程中，个人应保持谦虚友好的笑容，不能以个人情绪的好坏而影响到接待工作的正常开展。接待的大忌：禁止出现嘲笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情）
C.与客人距离的保持，与异性客人及高个和矮个距离的保持
（2）专业知识
A.了解包厢部门形式、价格和地理位置（包厢方位）包厢消费打折以及各时段的消费明细，以利于包厢之恰当安排
B.熟记公司的地理位置和联系电话，以便告知客人正确的信息
（3）了解大厅资产的种类和数量
（4）了解公司所售卖价格及地点
（5）评估包厢买单概率，在保证不影响预约客人的前提下适时吸纳现场客人，保持包厢较高的使用率 3.服务心态
（1）以诚恳及热诚的服务态度，配合得体的应对说辞以及肢体语言，符合公司以客为尊，顾客至上之立场必能成功扮演接待角色
（2）接待在工作过程中，人员之间的搭配应秉持互相合作的工作精神
（3）一位成功的接待能为公司尽地主之谊或更多利益，反之有可能树立很多永不上门的顾客，造成企业的遗憾以及损失
（4）观察力：①反应好，能察言观色，了解每批客人的特性以及需求，记住每批客人的特征，预约资料，人数和等候位置，如果能记住客人的姓氏更能博得客人的好感.②在工作时随时注意和观察大
厅内的状况，及时与楼面保持联系
（5）常用良好的应对措辞不但顾客听了舒服，更会让你自己大受欢迎，担任接待即可得心应手
应对说辞：
（1）您好，欢迎光临
（2）先生，女士您好，请问是来消费，还是来找朋友
（3）先生，女士，请问有什么需要服务的吗？
（4）对不起，请问是否有预约
（5）哦，抱歉，请问您贵姓？请问预约号是多少？麻烦您这边请
（6）祝您消费愉快，如需服务请按服务铃，我们会尽快为您服务
（7）您好，很高兴XX店为您服务
副接的工作职责：
（1）主动迎上向客人打招呼，并询问客人是否有预约或访客
（2）主动请访客查看留言本，如无留言可按作业流程进行
（3）及时向主接提供现场等客人的各项资料，以及向主接了解各楼面的包厢状况
（4）确实统计现场等客人的各项资料并与客人作适时地应对及安抚动作
（5）在带客进包厢或至楼面之前先询问客人是否要留言，再入包厢进行必要的消费以及设备的解说（对现场客人当场解说消费）
（6）对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的整治工作，以及等候客人秩序的维护
大厅注意事项：
（1）大厅地面需扫、拖、刮
（2）楼梯及电梯内需打扫干净
（3）杂志架需常擦拭及杂志需摆放整齐（包装、封面及内页检视）
（4）门框及把手需擦拭光亮（镜钢及玻璃需用干抹布）
（5）电话的擦拭及消毒（用酒精）
（6）严禁门面附近摆设临时摊贩
（7）勿让车辆停放在大厅出入口处（除公用事业车辆外）
（8）大厅的电视、电脑荧屏擦拭干净
（9）随时保持烟灰桶的清洁
（10）大厅等候区沙发应定期上油保养
（11）遇雨天应在门口摆放伞套，并为客人套伞
（12）遇雨天应用刮刀、抹布随时除去门口水渍，谨防客人滑到
（13）营运中随时请保洁用尘推推去大堂地面上之浮尘 注：以上之整洁工作，除上线时应注意外，并且随时检视是否需做补强工作，保持舒适干净的空间（口述补充说明）
接待人员的基本应对礼仪：
当消费者达到门市（进入大厅）时，接待人员应主动趋前迎接，
并面带微笑，鞠躬行礼
应对范例：
接待：您好，欢迎光临XX，请问您是来消费还是找朋友
客人：来消费
接待：请问您是否有预约？
范例一：客人有预约且楼面包厢已备妥
客人：我已预约
接待：好的，请问您的预约号码是XX号，XX姓（接待查核预约报表确认）
接待：好的，王先生，请问一共几位？
客人：XX位
接待：好的，包厢已经为您准备好了，是X楼的XX包厢，麻烦您这边请上XX楼（引导客人带至包厢） 范例二：消费者有预约，但楼面暂无备妥包厢
客人：我预约的几点的包厢
接待：好的，请问您的预约号是XX？您贵姓？
客人：我的预约号码是XX号，XX姓（查核预约报表确认）
接待：好的，XX先生已经有包厢正在买单中，请您稍坐，包厢整理好，马上为您安排（指引客人至沙发等候区，分发客引递送杂志，并在预约报表注记客人等候位置）
范例三：消费者没有预约，而楼面有空包厢（评估可为其安排）
客人：没有预约
接待：好的，请问您有几位？
客人：XX位
接待：好的XX现在正好有适合您人数的包厢，马上为您安排
接待的语言： 1.标准普通话
规范性：企业语言统一化，使企业在用语范畴上形成鲜明的统一性，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础
通融性：统一的标准用语能够使表达明确清晰，而且适用于接待绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力 2.正确语调
不急不缓:在接待客人中，应保持不急不缓的语调，亲切友好的与客人应对
不卑不亢：在遇野蛮客人时，语调不卑不亢，从容应对，树立接待的应有形象，避免大声说话，严禁与客人大声争执 3.措辞注意
A.多用“请，谢谢，抱歉，麻烦”等礼貌用语
B.表达意思要简洁明了了，同时注意避免使用忌讳词语
C.语句中尽量不要使用“公司规定”等类似词语
包厢安排与包厢状况之掌握：
一.充分了解各包厢形式，空间的特性，可容纳客人多与少，如较小的大包厢，较大的小包厢等，以利包厢灵活运用
二.随时注意包厢出清及买单状况，并善用接待电脑了解每批客人进场时间，评估三十分钟后可能的买单状况
三.包厢安排顺序需依预约客人（特殊客人）现场客人（提前或迟到的预约客人）依序安排
四.面对特殊客人需委婉的了解其身份，请其稍坐，再通知部长（说明状况），请部长处理后，依部长指示安排
五.对于迟到的预约客人，需再委婉的解说预约制度及内容，让客人明了，并请其稍候或依实际状况为其安排包厢
六.当预约客人时间将至，经评估仍未有包厢时，须提前主动向客人道歉
七.对现场等候客人需登记全名、人数、特征，并注意其等候的时间及顺序，以免引起客人抱怨
八.对楼面需评估半小时后的包厢状况作为依据（随时与楼面联系）
九.评估三十分钟后买单及出清的包厢数量，若大于预约或现场客人批数时即通知接待，切勿等到包厢皆空出时才通知，而造成空档时间过久
十.评估30分钟后包厢买单数量极少，而预约客人仍有很多批，且与当时已产生延误的情形应先告知主接，由主接适当安排预约
十一.包厢状况如有同一时间大包空出较多时，可依客人需求斟酌
客人安排进入，以利包厢安排之运作
十二.安排包厢尽可能勿集中在同一区域
十三.加强包厢状况的掌握，随时主动与分店保持联系
十四.依据现场情况，灵活运用转换包厢形式之方式，提高包厢利用率
留言：
接待人员若能够确时为客人留言，除可以减少重复带客的情形发生（即同一批客人被安排成两间包厢）外，亦可以使访客顺利找到包厢，因为同一批客人若不分成两间包厢，除了会产生不必要的纷争造成客人不良的消费感观外，也会使包厢在安排调度上减少运转的机会而形成浪费 一.协助客人留言
1.主动询问客人是否需要留言
2.客人主动提示需要留言
营运注意事项： 一.环境整洁
1.随时留意门面清洁（楼梯走道以及大厅地面）
2.禁止门口设置摆摊，兜售物品，停放车辆
3.大厅等候区桌面摆设需保持干净，位置需摆放整齐（烟灰缸需随时擦拭，电话需定时用酒精擦）
4.杂志、报纸要定位，并检视有无破损或遗失、更新
5.沙发、茶几与墙面三者之间间隙需保持定位
6.其它如：立牌、垃圾筒、展架等均为重点 二.安抚等候客人
1.等候者若未准时到达的预约客，主动致歉并告知目前包厢状况请其等候
2.等候者为无需约的客人（评估后无法安排客人）
接待：您好，欢迎光临！
客人:现在有没有包厢？
接待：先生（小姐），对不起，请问您是否有预定？
客人：没有预定
接待：对不起，现场已全部客满（已查询过），您等候的时间可能XX点才会有包厢
客人：要等这么久啊！
接待：非常抱歉，建议您可以在下次消费前电话预约（同时店卡递上），这样才不会耽误您的宝贵时间
客人：好的，我们了解了
接待：非常抱歉，谢谢光临，请慢走 三.包厢状况的掌控
1.随时核对楼面的包厢状况，以便适时预约
2.熟悉包厢形式和格局，降低客人转包情形，避免造成楼面困扰 3.了解包厢状况，若有客人到时则可立即告知有无包厢，明确告
知可为其安排何种包厢及需等候的时间 四.特殊状况的处理
1.遇警察临检或消防局例行检查时，先请其至等候区稍坐，即刻通知部长处理（尽可能先了解其来意），如遇不愿等候者，应派人陪同
2.若大厅有客人滋事，需尽快将等候客人带入包厢或请至安全处，避免等候客人受到无谓的伤害（并通知部长）
3.遇特殊客人要求安排包厢时，应委婉询问其身份并汇报部长处理
4.对于进出的客人，需留意是否有酒醉争吵或精神异常的情形，若是准备进场的客人，请先告知楼面干部密切注意，若为立场客人则留意是否在店外徘徊，并告知干部
5.楼面若有客人滋事，带客时应避免带至该楼层 五.其它注意事项
1.若有客人要找店内员工或干部，应先确认其身份，再行告知主接
2.接待人员应委婉拒绝客人寄放不明的物品 3.若遇雨天 需主动为客人帮忙套伞套 4.大厅内所放置的立牌要特别留意依规定摆设
和其他工作岗位的搭配 ： 一.主接与副接的搭配协调
1.主接主要工作为
①掌握预约状况与各分店保持联系
②安排包厢
③状况处理
④协助副接接待客人
⑤楼面状况的掌握
⑥副接人员的管理，大厅的管理
⑦表格的统计
⑧大厅等候客人的特殊状况及特殊客人的应对处理
⑨接待电脑的熟练操作
⑩霓虹灯的检查 2.副接主要工作为
①主动接待客人，迎上招呼顾客，询问是否有预约
②包厢解说、推销、留言工作
③引导客人进入包厢
④掌握大厅等候客人的动向
⑤大厅周边环境及资产的维护
⑥主动请访客查看留言本，如无留言按作业流程操作 3.包厢状况、预约状况、客人资料彼此确定掌握
4.沙发等候区客人顺位次序彼此需确认无误，才不致带错客人 5.彼此接待的客人需确实登记在预约本上，主动告知对住客人所在位
置
6.共同维护周边环境 二.接待与楼面的配合
1.勿集中同一区域同时安排数批客人
2.随时掌握楼面营运状况，在安排包厢时（带客频率、批数）应考量外场的人力以及服务品质
3.同时有数间包厢离场，接待可主动告知楼面急需的包厢（形式、数量）
4.随时向楼面反映大厅等候批数，供外场人员所准备
5.带客应事先通知楼面的实际人数，以便楼面人员做好准备工作
6.接待应随时追踪楼面买单状况，并留意包厢客人离场的情形（并请楼面回报）
7.接待确实掌握楼面回报出清的包厢状况，再行带客
8.楼面繁忙情况下，副接可至楼面相互支援
开场前的准备：
一.接待人员应确实检视各项电源是否开启
二.查看预约报表是否有预约开场时候的客人
三.联络楼面核对包厢状况，了解可待客包厢及禁用的包厢有哪些
四.周边环境整洁工作
五.资产的清点
六.确实查核大厅内各式立牌是否已置放定位
七.主接应确实清点副接人力状况，合理安排副接工作
交接时的事项：
一.目前包厢使用情形（买单、出清）
二.预约情形、等候时间、现场等候状况
三.等候客人的顺位位置（预约客、现场需交接清楚）
四.特殊情况的交接
1.是否有需要转包厢的消费者
2.是否有特殊身份的客人
五.交接大厅资产
六.环境整洁的交接
无线应对使用要领：
一.无线应对说辞 状况处理：
1.特殊客人马上要包厢，态度强硬时，先行引领客人离开接待区，以免影响其他客人，并立即通知部长
用语：对不起，因现场客人较多，我们会因您的人数尽快帮您安排包厢，请您稍等（由干部处理）
二.客人不愿等，欲离去
1.快有包厢时（须先告知客人确定的等候时间）
委婉告知客人已有客人买单中，麻烦至大厅再稍作等候，并提供
杂志阅览，等包厢一出清立刻为其安排
2.短时间内无包厢
（1）预约客人：婉转向客人道歉：抱歉耽误您这么多时间，可不可以请您再稍坐片刻，实在很抱歉，谢谢
（2）无预约客人：亦是同样委婉告知客人目前包厢客满：实在很抱歉，今天来消费的客人较多，目前包厢客满，暂时没有客人买单，请问要不要先预约下一个时段，然后在大厅等候或是外出，再预约时间前回来即可（若客人还是要离去，记得要致歉，顺便递送店卡给客人，建议他下次消费前不妨先行利用电话预约） 三.安抚久候的客人
1.当接待人员收到楼面买单瞬息时，即主动依等候顺序告知现场等候客人，说辞为：XX，让您久等了，我们已有包厢买单，请您再稍坐一会儿，其余以此类推.（XX，您是第三顺位，而我们已有两间包厢买单，这两间包厢客人买单后，您就是第一顺位）
2.接待需将包厢灵活运用，若遇现场客人等候小包厢，而当中有中包厢或大包厢买单，可询问客人愿意先行安排，待有合适的包厢再行转换
3.接待人员可向等候过久的客人主动提供杂志及递水
4.接待人员可主动告知久候客人所需的等候时间，建议客人到超市预选商品，于预定的时间前至主接台
外场特殊状况的应对处理：
1.客人需要小姐时
答：XX非常抱歉！本公司纯属自娱自乐，并不提供您所需的此项服务，如您需要可拨打电话自行寻找（我相信您的眼光比本人的好），如您还需要其他的服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 2.客人需要打折时
答：XX非常抱歉！您现在所消费的价格已在原有的基础上X折，如您还需要打折，可于进场前使用本公司的优惠卡或参加本公司的优惠活动，您觉得这样可以吗？如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 3.客人需要服务人员外出买香烟时
答：XX非常抱歉！本人现在是上班时间，无法外出，如您需要可购买本公司的香烟或让您的朋友外出购买（告知最近的买烟处），您看这样可以吗？（如这时客人没有回答或不购买本公司的香烟时，只要说：“如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快”） 4.客人需要更换话筒时
服务人员进入包厢时，应先问明原因后查明话筒是否开启，再检查电线是否损坏或插座是否松动。（可互换话筒线，在插座上查明）如有问题时，请回答：“XX非常抱歉！稍后就为您更换，请您稍等”，后拿出坏话筒请维修处理并将柜台备用麦克风及时补进包厢（注意：不可从别的包厢拿取暂用）
5.客人需要换包厢时
情况一：（有多余空包厢时）：应先进入包厢问明换包原因，如确实是有换包的原由，请回答：“XX，请稍等，马上为您更换包厢”，后退出包厢回报干部与柜台哪间包厢需更换，前台告知所换的包厢号后再由服务人员进入包厢，请回答：“抱歉打扰您，XX，包厢已为您安排好，麻烦这边请”，将客人带至更换包厢
情况二：（无空包厢时）：先进入包厢问明换包原因，如确实有换包的原因，请回答：“XX，非常抱歉，现在本公司已无多余的空包厢，等稍后有多余的空包厢时，本人会立即告知您，为您及时更换，您看可以吗？”（如遇无需要更换的包厢时可用无空包厢说明） 6.客人在包厢赌博时
答：“XX，非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，谢谢！”
7.客人在包厢内有不法行为时
答：服务人员在进门前敲门后停顿30秒后再进入包厢，可说：“XX非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，希望没有破坏您消费的兴致，如您还需要任何服务，请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！（进包厢可带些纸巾）
8.客人在包厢内吸毒时，服务人员应立刻上报组长，由组长下达指派人员进入，服务人员进入包厢应先敲门，后停顿30秒后左右再进入
包厢
答：“XX，非常抱歉打扰您，本公司杜绝所有违法行为，望您能积极配合我们的工作文明欢唱，谢谢！如您需要任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 9.客人音量开了过大时
答：服务人员进入包厢时找离电脑或门较近的客人后蹲在客人前面，请说：“XX，非常抱歉，您的音量过响，而且会影响您的欢唱效果，是否让本人为您调试一下音量的效果，您看可以吗？” 10.客人需要将话筒音量开大，但控制面板音量已开至最大时
答：服务人员进入包厢后先看话筒音量是否开至最大，再试音
情况一：如音量确实较小，请说：“XX，非常抱歉！稍后会有专人为您调试，请您稍后”（及时汇报区长和楼长）
情况二：如音量正常，请说：“XX，非常抱歉！您现在话筒音量已是最佳状态，如再加大那会影响您的欢唱，还会产生鸣叫，您看就这样可以吗？如稍后您还感觉不佳时，请按服务铃，本公司会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 11.客人给小费时
答：非常感谢XX您对本公司服务的认可，希望您下次再度光临本公司时随时为您服务“（收到小费后应立即上交，因这是本公司全体人员共同服务的成效，并非个人功劳）
12.客人需要免费赠品（笔、打火机等）时（必须汇报干部得到认可）
答：XX，好的，请问您需要的是笔还是打火机？请问需要几支？
我们这边帮您争取一下，希望能满足您的要求，请您稍后，谢谢！” 13.客人物品丢失时
答：“XX，请您稍等，马上为您寻找，谢谢！”
情况一：（客人在包厢内物品丢失）当服务人员进入包厢后得知物品遗失时应立即打开包厢内所有灯光，同时将门打开，音乐音量开至最小，再询问客人物品的大小形状颜色，客人出入过何处，陪同客人去寻找
情况二：（客人离场至公司寻找遗失物品）先问明物品品名，形状大小，颜色及遗失大体时间及客人离场时间，后上报该区组长，并由组长调出该出清此间包厢人员，有此人员共同寻找，如未找到应先问明顾客地址及联系方式，以确保找回时能与失主及时联系，等客人离开后对该区服务人员进行调查，以确保尽快找到失主 14.客人带蛋糕进入包厢时
服务人员应上前与客人说：“XX，您好！请问是哪位过生日，稍后为您打贺词播放生日歌”，并找拎蛋糕的人员说：“XX您好！希望您在用蛋糕时不要乱丢，应保持您舒适的欢唱环境，如果您有什么需要请按服务铃，本人随时为您服务，祝您消费愉快！” 15.客人需要服务人员陪酒陪唱时
当服务人员进入包厢，包厢内客人提出要服务人员喝酒唱歌时，请回答：“XX，非常抱歉！本公司不提供这项服务，所以无法满足您的要求，真的非常抱歉，如稍后您需要任何服务请按服务铃，我们会立即为您服务，谢谢！”并立即退出包厢，上报组长，该区组长应立
即更换此服务人员至其他楼面，调另一名服务人员为此客人服务，且服务员应随时报告此间客人在包厢内的状况 16.客人已喝多，在还需要点大量的酒水时
因醉酒后的客人思想言语已不受大脑控制，故酒多客人再点过多的酒水时不应再给其过多的酒水，以免不必要的事情发生，服务员应说：“XX，请问您要XX品牌的酒吗？”（已问明所点数量时），客人回答：“XX”，服务员答：“好的，请稍等”，退出包厢后，为其点2至3瓶送入包厢，“XX，非常抱歉，您所点的啤酒已剩2至3瓶，您看这些可以吗？稍后如有时会及时为您送上”，查看客人反应，如无事就说：“祝您消费愉快！”退出包厢，如客人还需要时可告知：“XX，今天本公司的酒水卖得非常好，您看是否先把这几瓶喝完，本人会把您所需酒水名称向我们干部反映，让他为您解决，您看可以吗？”退出包厢将此事及时上报该区组长，以了解此间客人在包厢的状况 17.当客人询问一些歌曲为何没有时
服务人员听后应先问明曲名、歌量名，然后为客人查找，如未找到就进包厢请说：“XX，请稍等，这边为您查询”，如无此首歌就进包厢说：“XX，非常抱歉！您所点的歌曲现在正在文化局进行审批之中，望您再度光临本店欢唱时能唱到此歌，希望没有破坏您的兴致，稍后您需任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”
18.当客人损坏公司物品时
“XX，抱歉，您所损坏的物品比较贵重，本公司将按该物品成本
价格收取费用，望您见谅，谢谢！”
当服务人员发现客人正在损坏或已损坏公司物品时，应立即上报组长，同时应看好现场客人，由组长或楼长出面将此事处理 19.当客人说自助吧有些餐点没有或口味不佳
情况一：“XX，您说的这些餐点因本公司按大众化口味进行烹调，如您需要点用其他餐点本公司提供各式精美餐点，您可参考包厢内的餐单，您看可以吗？”，双手递上餐单为客人点餐，如不点请说：“祝您消费愉快！”退出包厢
情况二：“您所提出的建议非常好，希望您能把您宝贵的建议填在意见单上，本公司主管会做参考，希望您下次来消费时能品尝到这些餐点，如您还需要任何服务请按服务铃，我们会及时为您服务，祝您消费愉快！”递上意见单后退出包厢，客人买单时收出意见单交楼长或指引客人投入意见箱中 20.当客人说包厢过热时
服务人员进入包厢时，应先看包厢内排风是否已打开，包厢内是否人数过多或看客人进场时间是否过长，如排风已开，包厢人数过多，欢唱时间较长建议客人转间大点的包厢（视营运状况而定），回答为：“XX，非常抱歉！您看您包厢的人数较多，现在帮您换间大点的包厢是否合适？”如客人同意，需讲明包厢的差价，如不同意，应立即上报中上级处理，如排风已开，人数不多或刚进入包厢时，可按营运状况帮客人送些冰块（先上报） 21.当客人要求关掉长明灯时
“XX，非常抱歉！这是长明灯，需24小时照明，因这是公安部门的规定，所以无法关闭，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢上报，并且要有人员站于门旁，以防客人自行拆除，引发触电现象 22.当客人询问公司职员情况与联系方式时
情况一：客人认识此服务人员时
请说：“XX，很抱歉！XX正在上班时间，无法与您见面，如您有事可在他下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报上级
情况二：客人不认识此服务人员
请说：“XX，很抱歉！本人是刚进公司的，对XX不了解，如您有事可在XX下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢后，上报领导，调此服务人员至其他楼面
23.客人说出餐速度过慢时
服务人员进入包厢后，应问明所点何餐点未出，后退出包厢查明为该间点餐人员及点餐时间，如未点（未点多数为服务人员忘点，应立即补上）或已点未出餐时，应告知吧台或厨房此餐点先制作然后回到包厢，请回答：“XX，非常抱歉！您所点的餐点正在制作中，稍后为您送到，请您稍等片刻，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报楼干说明及时将此餐点送入包厢内
24.当客人要找主管
“XX请问您尊姓大名？”“请问您要找哪位主管？”“好的，XX请您稍等，稍后给您答复”退出包厢，立即上报并等上级下达指令，如经理不在或不愿见此客人，请入包厢回答：“XX,非常抱歉！XX主管现在不在营运现场，如您有急事可自行拨打他的电话，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，由专人服务 25.客人说进场时间不对时
答：“XX，因您的进场时间是以本公司进场单上的时间为准，所以可能与您手表时间有所差别，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（为防止此类事情发生，故酒多客人和某种客群进场时应让其在进场单上签名确认）
26.客人刷卡时金额不足或无法刷卡时
“XX，非常抱歉！您的信用卡无法正常使用，您看您方便付现金吗？”如无法刷卡，要先询问客人是否有现金可付，如不足时可先带客人有无其他可刷或陪同客人到附近的银行刷卡
27.客人无钱付费时
有些客人因所带金额不够，会发生逃单和找茬现象，以此做理由不买单，遇此情况，服务人员应多加注意，如客人逃单，应立即上报并将此客人请回，如客人的确无法付费时，可让其抵押值钱物品（物品应值包厢费，并且填写抵押单）并说明三日内来换取 28.当客人要求增加麦克风时
“XX,非常抱歉！本公司的麦克风数量是按包厢类型定量的，如帮您增加麦克风，其一，包厢无多余的插座；其二,会出现啸叫现象而影响您的欢唱效果，如您真的需要，可帮您更换一间超大包厢，您看需要吗？”得到客人回答后，请说：“如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 29.客人与客人发生打斗时（两间包厢）
服务人员首先应立即上报上级，了解打斗情况,及时通知干部进行汇报，并由干部为其中一位客人安排换回各自包厢中（换至其他楼层），以免引起不必要的事情发生 30.包厢内的电视出现黑屏时
先看电视开关是否已开启，如已打开再查看电视频道是否正确，如正确时，可看电视插座是否插好，如插好看电视后的电线是否插好，如一切正常时，应先说：“非常抱歉！请您稍后，这边请我们专业技术人员为您处理”，退出包厢后上报领导，维修人员进包厢修理，2分钟内未能修好应帮客人转换包厢
31.当客人将酒水、餐点打翻在沙发和地面上时
“XX，抱歉打扰您，帮您整理包厢环境，谢谢！”
当服务人员进入包厢时应带纸巾、刮刀、拖把、簸箕，将工具带入包厢置于靠门的电视机柜旁，再用纸巾将沙发上的水渍和油渍擦干净，再用拖把将地面拖好后用刮刀刮净水渍和污渍，再放些纸巾给客人，等客人离场后再将地面重新拖刮，沙发上用家具蜡或皮革蜡擦拭沙发
32.当客人要口香糖时
“XX，非常抱歉！本公司暂时不提供此项产品，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”因口香糖的清除较为麻烦，故在清包时如发现应立即清除，等其变干就无法除净了
备注：对于客人服务时应面带微笑，语言不可过激，对于无法处理事件应及时上报（每间包厢处理事件如2分钟内无法处理，就应退出包厢进行汇报），在汇报时应说明客人年龄、人数、几男几女、事件起因及处理中切不可说“对不起”“请稍等一下”等词语、语句 33.客人需要刀具时
状况一：客人需切水果
“XX，非常抱歉！本公司目前暂不提供此项服务，如您需要食用水果可参考餐单进行点用，谢谢！”
状况二：客人需切蛋糕
“XX，非常抱歉！如您需要的话，我们可以帮您切分的（客人同意）请问您几位用呢？麻烦请您稍等一下，谢谢！稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，报告干部吧台处理 34.如遇服务铃无法按掉时
“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您处理，谢谢！” 客人无意间压到，此时需进入包厢了解查看并委婉作解释,若查看后仍鸣叫不已，可能就是服务铃本身线路发生问题，立即报备干部，
并通知技术人员处理
35.客人问：电视画面跳动好几次
“XX，非常抱歉！请问您点的每一首歌都是这样吗？（是的）好的，请稍等我们马上为您处理，谢谢！”
单首：告知客人此歌曲已出现故障，请先唱其余歌曲，我们会将问题反映给公司（抄下曲号及歌名）
全部：应立即通知干部进行转包处理（应先汇报干部，再根据情况做决定）
36.客人问：“柳橙原汁有没有加冰？”
“对不起，我们的原汁是不加冰的（若客人要求其他饮料不加冰，皆可在ORDER单上注明）”
37.客人说：“什锦水果我只要苹果及香蕉”
“XX，非常抱歉！因其货量有限，我们会请吧员尽可能为您酌量增加（汇报组长，通知吧员处理），您看可以吗？稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 38.客人问：“我点西瓜切盘要加菠萝跟香蕉”
“XX，非常抱歉！您如果点用以上三项即为本公司的什锦拼盘，请问您是否改点什锦果盘呢？” 39.客人问：“咖啡可以续杯吗？”
“XX，非常抱歉！我们目前咖啡暂时不可续杯，您看是否改点其他的饮料呢？”
40.客人问：“牛肉面有没有加辣？”
“XX，非常抱歉！牛肉面属于大众口味，但您需要的话我们会特别为您准备辣点的，您看方便吗？谢谢！” 41.为什么我们的餐点了很久都没来？
“XX，非常抱歉！请问您点用了哪些餐点还没送来呢？这边马上帮您查询”
注：1.先查明ORDER单是否已开立或勾单
2.如未开立，则应汇报干部补单并请先出餐
3.如已开立，汇报组长通知主吧员优先出餐
4.若已勾单，立即汇报干部查送餐人及餐点去向，第一时间告知客人处理情形
42.客人问：“我们点的小菜怎么有异物？”
“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您更换（我帮您再换其他小菜好吗？）”
第一时间先撤出餐点，汇报干部（要确实查明属实）
注：A.换新品
B.损品项
C.退点
43.客人问：“今天我朋友生日，你们公司有没有招待或折扣？”
“XX，非常抱歉！目前本公司没有提供此项的招待服务，但若您需要播放生日快乐歌及打生日快乐日幕，或者为您代订蛋糕，我们会很乐意为您服务，并祝寿星快乐，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 44.客人问：“你们这里有没有坐台？”
“XX，非常抱歉！本公司没有提供此项服务，希望没有破
坏您唱歌的兴致，真的很抱歉，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（汇报组长，如包厢内皆为男生，建议女性不要单独进入） 45.为什么还没有给我统一发票？
1.“非常抱歉！尚未询问您是否需要统一编写” 2.“对不起，柜台正在换发票，请稍等”
状况一：客人不愿接受你的说辞时
答：“真的很抱歉浪费您宝贵的时间，请您稍等一下正在为您处理中”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）
状况二：客人问到的是您不了解或不确定的事时
答：“对不起，这件事情我不太了解，请您稍等一下，我去询问后马上回来为您说明”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）
开场流程：
开场前的各项准备工作是一家店体的首要任务，准备工作的好坏直接影响到该店的服务质量，在高峰的时段，需要将未开的楼面做好准备工作，各工作人员到所指派的工作岗位上，并通知电工打开该楼面所有的灯具开关
副吧人员：应立即盘点各类酒水饮料数量是否正确，对其做及时补充，检查各类物品是否齐全，环境卫生是否整洁，并开始补充自助吧内饮料干果
外场人员：应先检查包厢内资产是否正确，包厢物品是否齐全，查完包厢后，再查工作站的扫除工具是否齐全完好，各消费品盘点备量，自助吧内人员应先盘点餐具数量是否齐全，同时至吧台、厨房准备餐点、饮料，于开场前补充备量
柜台人员：应先检查柜内物品是否齐全，电脑等机具是否正常，再领取备用金
关场流程：
在高峰时段，将空楼面进行关闭，以达到开源节流的目的
副吧人员：盘点酒水饮料及各类物品的数量，并做好记录，再对于副吧进行总清打扫
外场人员：应先检查包厢内资产是否准确完好，并对包厢消耗品进行补充，对工作站的消耗品数量进行统计，扫除工具进行清洁，并对包厢、工作站、走道等进行总清，检查合格后，关闭包厢电器及门
柜台人员：先将备用金交还办公室，营收交由主管投单，并对柜台内物品清点记录，关闭电脑，打扫柜台内部卫生
上下线交接流程：
当各班次开完班前会后，降至各岗位进行交接，交接的目的在于确认公司资产，环境卫生是否清洁及营运楼面待客数量，以便更好地服务顾客
第11篇：小学教师培训方案
岔口驿小学教师电子白板培训方案 为适应现代化教育教学发展的需要， 深入开展学校信息技术教育工作， 使教师了解现代化的教学手段，掌握电子白板的知识和应用技能，充分发挥现代化教学媒体在教育教学中的效益,切实把信息技术应用到教育教学中去, 使电子白板的应用在我校开展普及，切实提高任课教师应用水平，特制定我校教师电子白板培训计划如下：
一、培训目标
1．通过培训，加强教师的电子白板应用能力，提高全校教师多媒体课的整体水平。
2、积极开展电子白板课的普及，使教师依托电子白板进行有效的教研与学习。
3、使每一位任课教师拥有自制电子白板课件的能力，加强学校电教资源的积累与运用。
4、鼓励和引导教师在课堂教学中充分利用电子白板技术，不断提高教育信息资源的使用效益，提高教育教学管理的质量和效率，实现学校、教师和学生的可持续发展。
二、培训对象：全体任课教师。
本次培训根据教师空闲时间来培训。
三、培训原则：
1.面向全员，按需实施，分类指导。
2.理论与实践相结合的原则。
四、培训时间： 自2013年3月起培训。
五、培训内容
1.软件安装。
2.电子白板软件基本功能与操作。
3.主工具箱的使用；资源库使用。
4.课件介绍及分解学习制作方法。
5.自制课件中技巧的运用。
六、培训形式：按闲暇时间情况在三楼电教室进行。
七、培训要求：
1.提高电子白板运用的意识，真正使电子白板技术与学科整合。我们就是要通过电子白板的培训，切实提高教师的电子白板运用能力，将电子白板运用与学科的教学有机的融到一起。
2.加强技能学习，全面提高教育教学质量。在教师熟练掌握计算机操作的基础上，熟练运用电子白板也是运用现代教育技术教学的关键。在培训中，我们结合学校教学和教师实际，主要培养教师电子白板的基本运用及课件制作。
3.参培教师要遵守培训时间，按时出席，不迟到，不早退，认真学习，尽快掌握。
岔口驿小学
2013.03
第12篇：小学教师培训学习体会
用心关爱学生
--暑期培训学习体会
中心小学安和进
记得中考第一次考试后，我和几个同学到班主任家里了解我们考试情况。老师当时说话的情景至今让我记忆犹新。老师和几位同学都交谈了，并对他们说，只要好好准备，他们都是很有希望的。只有我，考试成绩不是太好，老师只字不提。我当时暗暗下定决心，认真准备第二次考试。就连考试的时候，我头疼，我还是没有放弃。吃了点药，咬着牙考完试。我认为，我是用了心的，努力了的。考不上，我已无怨无悔。谁知道，上天怜悯，我仅比中师录取线高了一分，很幸运的被录取到黔西师范就读。
一九九五年，我师范毕业，开始了我的教师职业生涯。从我开始执教的第一天开始，我就认真的对待每一位学生，认真的做好一名教师该做的事，从来没有一点懈怠。因为，我自己的亲身经历，我以前是一名不被老师关注的学生.所以，我对我的学生都是平等的对待，而后进生，我还倍加关注。我都希望他们有所进步，有所发展。时至今日，一晃又是十八个春秋。随着时代的进步，社会的发展，越来越对我们教师提出了更高的要求。我们教师要把学生看成服务对象，我们的工作，就是为他们做好服务。我们应该更加关注后进生。可是，我的课堂是有效地吗？作为一名教师，我时常感到困惑、担忧，为什么教师教得很辛苦，但实际效果并不理想。教师的确很努力的在教，而很多学生对数学知识的掌握和运用却十分有限。特别我现在这个班
的后进生，我需然给他们不断的鼓励，感觉他们的进步却很小。通过这次学习培训，一直以来的困惑、担忧，在顷刻间就烟消云散，令我有拔云见日的顿悟，现将我的学习体会总结如下：
一、建立融洽的师生关系，创造有效的学习氛围；
融洽的师生关系有助于创造和谐的课堂气氛，这需要教师在主
观上作积极的努力。教师要做学生的贴心人，要了解他们的心理特点，关心他们的学习、身心健康，体谅他们学习的难处，尊重学生的思想，善于激励他们。在课堂教学中，我们所面对的学生数学能力、学习成绩参差不齐，教师要尊重学生的思想，不要挫伤他们的积极性，尤其是对差生，教师的态度尤其要慎重，不能放弃对他们的努力。教师要努力寻找他们的闪光点加以鼓励，帮助他们树立学习的信心；师生间的融洽关系会使学生感觉到课堂气氛轻松，表现出愿意配合老师的教学，使教与学的活动得到良好开展，从而创建出有效性的学习氛围，才能够用最少的时间，收获最大的效率。这是听王芳老师的课所得到的收获。
二、尊重学生的认知水平，保证有效的知识掌握；
在实际的课堂教学过程中，教师与教材所提供的知识内容有可
能是学生所没有经历的。因此，在课堂教学过程中，应尊重学生的实际认知水平，即使对教学进度、难度进行调控，才能保证学生掌握知识的有效性。学生的学习准备状态有时并达不到教师的期望，学过的东西学生并没有掌握好，因此，在课堂教学过程中，我随时随地关注学生的反应，从学生的一个眼神、一个动作、皱一下眉头、
噘一下嘴，做出准确地判断。然后，根据学生的反应随时调整自己的教学方案，从学生的实际水平出发，从而保证有效的知识掌握及能力的形成。
三、合理运用小组合作学习，提高课堂教学效率。
数学课，是计算训练的课和学生思维发展的课。许多知识的掌握和能力的培养不是靠教师“教”出来的，而是靠学生“练”出来的。让全体学生在小组中积极、充分地进行计算训练、思维训练等活动，从而达到学生个体计算能力提高，数学能力的全面发展。学生在活动时都被一种积极的情感所支配，将大大激发参与课堂教学的热情和积极性，培养学习兴趣。那种老师累得满头大汗，学生却无动于衷的课堂现象就会自动消失。
四、高效课堂来自不断地教学反思。
“教无定法，教学是一门遗憾的艺术”。一堂课不会十全十美。我们自己每上一节课，都要进行深入的剖析、反思，对每一个教学环节预设与实际吻合、学生学习状况、教师调控状况、课堂生成状况等方面认真进行分析总结，找出有规律的东西，在不断“反思”中学习。促进课堂教学质量。
通过这次专题讲座学习，我更深刻地感受到，“高效的课堂”是我们教师永恒的追求。我们要在新课程理念指导下，在发挥学生主体作用的前提下，改革课堂教学模式，深入领会课标精神、刻苦钻研教材、在反思中不断地学习、实践，才能让我们的课堂绽放出高效的异
彩。我将在这条路中不断地上下求索，依法执教，用心去感化孩子。让自己成为一名带领学生不断进步、不断成长的教师。
第13篇：小学教师培训心得体会
小学教师培训心得体会
世界上最伟大的是什么？我想是太阳，它给予了我们地球人类的所有。世界上最神奇的是什么？我想是种子，它让人类走向万物金字塔的颠峰，成为地球的主人。那么你知道人类最宝贵的是什么吗？我想是灵魂，是超脱于自然界动物的最高境界。作为人类灵魂的工程师，太阳底下最神圣的职业——教师，我立志用教育书写人生。
当我还是孩童时，就有一个为师的梦想，就像一颗种子已发了芽，生了根，注定要破土而出，向着阳光进发。“天生我才必有用”，昨天的憧憬已成就了今天的梦想，但我又深深懂得要用自己的一生去奋斗、去成熟、去播种明天的希望。
11月24日，我有幸参加了哈尔滨市农村“金种子”教师培训，8天的影子教师指导，2天的专家、名师引领，使我耳目一新，感触颇多，受益匪浅，以下是我肤浅的点滴心得体会：
一、南马路小学培训心得体会 (一)、深入校本研修的几点感悟
自从课程改革以来，校本研修面临的问题太多太多，诸多问题也曾深深地困扰着我，比如： “天下文人一大抄”、“上有政策，下有对策”、“没有出发点，怎有落脚点”等，通过培训后我深刻认识到课改目的是把学生如何获得知识变为如何获得技能。就如古人云：“授人与鱼不如授人以渔”，在听了三年级语文教学8人组成的校本研修团队时，让我知道了集体的力量才是高效的学习途径。他们并非一日之工，研讨热烈，各抒己见，有争有和，未上其课， 便有了十足的语文味。
试问我做到了吗？
（１）、作为一名语文教师，必须要认真解读文本，把握教材的脉搏，新加工，经重组，再创造，使师者游刃有余的驾驭课堂。
（２）、资源共享和谐交流、有议有据、取长补短，在集体备课中教师的潜质都会迸发碰撞出智慧的火花。
（３）、和谐高效的课堂上教师要平等与学生对话，不能高高在上，更不能满堂灌。
（二）、课堂观摩的几点思考
在课堂观摩中是自我反思，进步的过程，与南马路小学优秀教师，名师相比，自身不足很明显，今后要快马加鞭，勤奋读书，提升教育教学能力才不虚此次培训。
（１）、让学生充分的读书
但凡课堂观摩课都是没有提前“做作”的常态课，这是我们这几天所看所听所感的事实。学生课前准备往往高于教师的预设。如：张立嵩老师在《神奇的数字编码》一课，一女生查找的相关资料之全，令在场老师赞叹。在尹娜老师《鸽血染红的求救信》一课，学生不但读得正确、流利、有感情，更能读中发现问题，解决问题，我估算了一下在多位老师的课堂上，学生的读书时间约占教学时间的三分之二。形式有默读，范读，引读，齐读，自由读，指名读，分组读，分角色读，分性别读，师生、生生合作读等。读的有情有趣，津津的语文味出来了。
（２）、在引导中让学生充分积累并创造。
读书能促进写作，写作更能推进读书。在赵明新老师《掌声》一课他在最后一段延伸范写，再让学生拓展的写作环节，我感受到了学生们的幸福收获。
（三）、浅谈教师社团的互动研讨
真好!这是一个个精灵团队，有主题、有目的、有个性的强强组合，这里既有: “我是士兵我怕谁”的智勇之师，又有“我从来没有发现我这么有水平”的自信之师，他们让我铭记:人的差异往往在于业余时间，读十本书，不如把一本书读透。
（四）、有趣的网络技能培训
安东来老师的课让我们开启了学习信息技术的科学之门。 培训前，我对电脑知之甚少，培训后，我充分感知教育现代化，教育信息化，已成为教育教学模式的必然。蕴涵着巨大的教育教学资源的共享与创造，学习了有关博客的建立与应用，从今儿起我有博客了。
（五）、探究高效课堂的观课与评课
这几天的根本研修，最让我印象深刻的是曲训丽，杨真芬老师，娴熟的教法，灵动的教学。都使我折服，在薛老师的>一课。让我茅塞顿开，别见洞天。在最后评价环节，我彷徨了，失措了。我太缺乏观课，议课的能力了，那就让我在名校南马路小学这成为起点吧!让读书成为我终身的习惯，写作反思成为我前进的方向吧!
（六）、创新完善之团队教学设计
诚然，集体的力量是强大的，从过去的个人备课到今天的教学设计，不但是课改的要求，更是教书匠向学习型，专家型教师的转变。在这次团体教学设计中，我们选中三年级上册>一课，我们博才众长，有思有议，并在影子教师的点拨下，快速圆满地完成。
二，“金种子”集中培训心得体会。 (一)怎样写好教育叙事
11月27日上午,孔局长百忙当中，来到我们中间，设身处地的告诉我们写好教育叙事是多么的重要，做为中职、高职评定中评审团要看的第一项是评定教师会理论，会运用，有效学习，自主发展的重要环节。教育叙事要生动、可读、典型、真实、反思并举，只有务实的教育叙事才能得到好评与认可。
（二）、重新回到生命化教育
11月27日下午，张文质教授，不远千里来到哈尔滨，带给了我们不同寻常的视听享受，在整个下午他都是站着与我们互动，他的知识令我钦佩，师德让我肯定。一句教育成就什么样的人？仿佛告诉我说: “如果没有人让你沮丧，感到受挫的提醒，那么你永远不会有进步”。并坦言之：身为教育者，首先要教育好自己的孩子，三岁看大，七岁看老。连自己的孩子都培养不好，那他还是一位好老师吗？教师应要注重仪表，要是一个思考者，更要怀揣一颗平常心，
(三)如何做好一名班主任。
11月28日上午，１１３中的名师崔晶老师带给了我们一节好课，她让我感悟:善于从书中，工作中汲取前人的经验，丰厚自己学识的教师，其课堂也必然因其广博。班主任工作是繁杂的，不容我去遢邋，有爱心、懂尊重、亲和学生，在工作中起很大作用，把学生的潜能全部挖掘出来，使素质教育真正走在应试教育之前，让考分只是一个附属品，团结科任教师合力管理班级是非常重要的，并告诉我：人生最有价值的是你有时间去忙碌，并为此乐而不疲，你会知道做为一名班主任莫大的快乐。
(四)、深化课改与教师专业能力提高 11月28日下午，哈尔滨市教育局研究院的高爱玲主任对我们提出了更高的要求，昨天已一去不复返了，今天如果教育教学能力不强，师德不高，学历不高，终身学习意识不强，不会开发课程终将被淘汰。反思自己优势是什么？缺失什么？危机在哪里？什么是机遇？教育观念要变化，教育者要成长，快制定个人发展规划吧! 明天我的课堂要做到：
（1）多一点生活的味道，少一点教学的做作 （2）多一点人性的关怀，少一点功利的色彩 ( 3 )多一点思想的培育，少一点知识的灌输
至此，完成十天培训之际，感谢巴彦县教育局为我们创造培训平台，为给我们解决困惑，给予指导的专家，名师，影子教师们表示最衷心地感谢。
最后，我真心地希望自己在教育的天空中飞的更高，挖掘更多的“金种子”，望各位领导，老师到我校莅临指导。
第14篇：小学教师培训心得体会
小 学 教 师 培 训 心 得 体 会
本次学习时间从8月1日开始至8月9日结束，相对于以往的培训，这次学习时间比较长，但是学习内容十分丰富，从教师的专业成长到学生的学习心理，从课堂上每一环节的设计到课程资源的开发到教师的人际关系，每一个专题都那么的切合实际，有法可循，让我感到受益匪浅。能拥有此次学习机会，实在值得珍惜!非常感谢领导对我们教师成长的关爱，给予我们创设了共同交流学习的平台。现就将本次培训后的心得体会总结如下：
一、加强学习，提升自身专业水平。
教师要想给学生一滴水，自己就必须具备一桶水。但要想学生永远取之不尽，用之不尽，教师就得时时给予补足。教授们的讲座就充分印证了这句话。教授们渊博的科学文化知识旁征博引给我们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。面对着一群群渴求知识的学生，使我深感到自己责任的重大以及教师职业的神圣。让我对如何进行有效备课和上课有了明确的方向。特别是教师们对教学中的困惑和争论，更让我体会到了进行终身学习，促进教师专业化成长的必要性。冰冻三尺非一日之寒，我们教师只有不断地学习，不断地完善，不断地提升，才能满足社会的需求，才能适应世纪的挑战，才能胜任教师这一行业。
二、改变教法，提高课堂的有效性。
每位教师都要面临的备课和上课任务，在这次培训中我对课堂有了更深一步的认识。平日里面对班级众多的学生，面对堆积如山的作业，再加上那么几个后进生，教师已经忙得不可开交，何谈每天细心备课，认真钻研教材，尤其是像我这样缺乏经验的年轻教师，日常课堂教学的有效性内心来说实在让人堪忧。老师的讲解为我们在这些地方的思考提供了一些可借鉴的办法。空谈理论不切现实，屏弃理论也不合逻辑。我们应理论结合现实，在日常工作中根据自身工作量在学期初为自己制定好工作目标，如细致备多少节课，开展多少节课堂教学研究等。简而言之，就是有选择性地开展教学研究，保证在有限的教学时间中做到充分利用。可谓：量不在多，贵在精。我想这样一种教学做法的转变，才能真正意思上运用到我们的现实工作中，才能让学生获得更为有效的教学。
三、联系生活，体现数学教学的价值。
新的课程标准指出数学教学由“情景串”引出“问题串”，倡导数学课堂生活化，也就是强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际生活中的问题抽象成数学问题并加以解决。所以说，在平时的教学中，充分的利用好课本中的教学情景，将课本数学变为生活数学，尽量创设生活化的的课堂情境，这样将抽象的数学具体化和生活化，从而激发了学生的学习兴趣，也让学生感受到数学并不是孤立于书本之上的，它是与生活有着紧密联系的，是与生活密不可分的，所以数学应该是来源于生活，并且能够解决生活实际问题。
第15篇：小学教师培训工作计划
2017-2018学年度第一学期教师培训计划
为了进一步加大教师培训力度，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教科研能力都得到进一步提高，特制订我校教师培训计划。
一、指导思想
以党的十八大精神和科学发展观为指导，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，努力开创我校教师培训工作新格局。
二、培训的对象
全体教师。
三、培训目标
1．培养一支师德高尚、敬业奉献、积极向上的教师队伍，努力提高教师的思想道德水平。
2．打造学习型书香校园，形成读书学习的浓厚氛围，努力提高教师的专业素养和执教能力。
四、培训内容
主要为思想道德、法律法规，现代教育理论，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练和实践研究等，突出培养教师的崇高师德和教育教学实践能力。
五、培训方法
培训方法做到三结合：集中辅导与分散学习相结合；“走出去”与“请进来”相结合；上级培训与校本培训相结合；此外，还要通过“一人一课”、“推门听课”、“师徒磨课”等活动进行范围小、针对性强的面对面指导交流，促进教师的快速发展。
六、培训要点
1.按要求组织教师参加上级部门组织的学科知识培训、继续教育培训以及网络培训。
2.以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。
3.继续抓好“一人学习，众人受益”式培训。选派骨干教师外出学习、培训考察，回校对全体教师进行培训，通过讲座、示范课等形式传达学习精神。
4.加强教师培训的过程管理，建立相应的规章制度和培训考评制度，明确管理者和受训者的职责，加强培训档案的整理和建设。
5.充分发挥骨干教师引领、示范、带头作用，通过“名师工作室”、“青蓝工程”等平台，加强青年教师培训，促进青年教师快速成长。
七、每月工作安排
九月：
1.各年级各学科教材培训
2.班主任工作培训
3.教师师德教育
4.检查暑期研修任务完成情况
5.“青蓝工程”师徒结对仪式
十月：
1.暑期读书心得交流活动
2．教研组专题研讨
3．班主任工作培训
4.“一人一课”和“推门听课”研讨活动
5.群教群评活动
6.当代名师大讲堂—全国中小学名师与陕、甘、晋三省优秀青年教师优质课教学观摩研讨会
十一月：
1.道德讲堂系列活动
2．教研组专题研讨活动
3.“一人一课”和“推门听课”研讨活动
4.国培计划-富平县中小学教师信息技术应用能力提升工程
十二月：
1．教研组专题研讨活动
2．“一人一课”和“推门听课”研讨活动
3.班主任工作培训
4.第二届名师工作室活动
一月：
1．教研组专题研讨活动
2．“微视频”制作评比、交流活动
3．“一人一课”和“推门听课”研讨活动
4．道德讲堂系列活动
5.班主任工作培训
本学期的师训工作涉及面广，内容繁多，我校将从实际出发，设计科学合理的活动，真正把培训工作落到实处。
第16篇：小学教师培训计划
**小学教师培训计划
一、指导思想
全面贯彻党的教育方针，坚持“育人为本、教学为主、全面发展，培养特长”的办学思想，认真落实“咸阳市中小学有效教学基本要求”，以开展有效教学为工作目标，以推进新课程改革为重点，以加强教师队伍为关键，以全面提升教学质量为宗旨，真抓实干勇于创新，努力实现学校新发展。
一支高素质的教师队伍是学校发展的根本。在这一学年里，要继续创造有利条件，全面推进教师队伍建设，促进教师的专业成长。
二、培训内容：
1.教育教学能力的培训。首先要提升教师的教育理论素养，二是要不断完善教师的专业知识结构和知识体系，三是要不断提高教师的授课技能。
2.教育科研能力培训。培养教师的教育科研意识，使教师认识到教育科研是促进教育改革与发展的最活跃、最积极的动力。鼓励引导教师参与教育科研、积极交流教育科研经验，使教师在探索研究中提高科研能力。
3.注重教师探索创新能力的培训。学校组织教师实施教改新方案，引导教师突破旧的教育观念，创造性地组织教学活动，在教学结构、处理运用等方面大胆创新，培养学生学习能力和开发学生智力。 4.注重现代化教育技术的培训。使教师掌握计算机辅助教育理论，学会运用现代教育教学技术构建新的教学模式，提高教师对学科知识、教育理论与信息技术进行有效整合的水平。
三、培训策略
1.对全体教师进行校本培训，按照有效教学的基本要求规范备课、上课、作业、辅导、测试等教学的各个环节。通过学习实践，使教师转变观念，不断完善知识结构、专业结构，提高教师履行岗位职责的能力。
2.分级培训教师梯队。
学校现在省、市级骨干教师12名，市区级教学能手15人，占全校教师30%，这些骨干教师发挥起骨干作用，带动一批人，带动一门学科，不断扩大范围，形成良性循环，发挥积极带动作用。
学校的青年教师，要制定个人近远期成长目标，与中老年教师结成师徒对子，通过中老年教师的引领，自己的勤学努力，早日走向成熟。
3.计算机全员培训。把计算机及其网络为基础的现代教育技术作为重要内容，把计算机知识技能和辅助教学的培训作为全校教师培训的突破口，对全校教师进行多媒体课件制作培训。
4.开展校本培训活动，有计划选派教师参加校外培训，让更多的教师在工作的同时获得自身成长的快乐，今年培训重点是：课堂教学基本功、课后教学反思、观课议课、网络资源的运用等。
四、培训方式及时间安排
1.开学前，采取集中学习与自学结合的方式进行。学习《课程标准》、《有效教学基本要求》、《教学常规》等。
2.定期与不定期地开展教研活动，方式：观摩、考察、研讨。3.每学年进行优秀论文、经验总结、优秀课例、优秀教研组评选。 4.每学年举办优质课比赛。 5.组织教师参加各级各类论文评比。
2008.8
第17篇：小学教师培训工作
小学2017年教师培训工作计划
一、工作思想
以科学发展观和县进修校关于教师培训工作的文件精神为指导，立足于全面提高教育教学质量，着眼于提高教师综合
素质与专业水平，服务于课程改革，培养终身学习和创新能力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师组织。
二、工作目标
1.加强师德师风建设，提高爱岗敬业精神；2.更新教育教学观念，提升教育科研能力；
3.强化教师专业知识及理论学习，提高课堂教学水平；
4.加强教育技术能力培训，提升教育现代化实施水平，推进教育信息化建设。
5.深入贯彻落实县进修校师培工作精神，加快教师专业发展，促进教师专业素养全面提升。
三、主要工作
（一）着眼实际，注重培训的针对性。
1.强化师德建设，树立师德窗口形象。学校将坚持以学校博客、校讯通、教育简讯、《汶川教育》为媒介与视点，继
续挖掘和培养教育教学工作中的先进与典型，通过开展政治学习和“师德演讲”、“我的教育故事征集”、“师德征
文评选”、“教育故事选编”等活动，推进新型师生关系的建立，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象，加快我 校师德窗口形象建设。
2.特色建设，引领教师专业知识自主提升。以“书香校园”文化建设为源头，通过校园图书馆、教育博客等信息平台
，继续深入开展师生经典诵读工程，以此促进教师走向书香型、知识型、智慧型的专业发展之路，以丰富的知识积淀
开启教育的智慧，提升教育科研能力，提高课堂教学水平。本学期，学校将有目标的培养和发展学科骨干教师。与此
同时不断提升教师学历水平，以适应现代教育发展的需要。
3.支教帮扶，促进教师专业性成长。借助资中学校支教帮扶优势，组织帮扶学校学科骨干教师举行“教学送培下乡活
动”、“ 高效课堂活动研讨”、“名师教育思想交流”等，在名师专家的引领下开辟专业发展之路，并有计划的选拔
优秀青年教师3——5名与帮扶学校骨干教师、名师结对帮扶，以点带面，辐射引领。 4.加速信息教育技术应用水平的提升。充分发挥学校信息技术人才的示范辐射作用，通过开展“信息技术操作能力培
训”、“教育技术应用能力培训”、“一师一优课、一课一名师”、“电子白板应用技能培训”等全员培训活动，不
断提高教师教育技术应用能力。
（二）丰富形式，搞活培训，注重培训的实效性。
1.立足校本，面向全员。构建骨干引领——同伴互助——自主反思的校本研训运行机制，通过教务处、教研组、课题
组等校本性研训组织，面向全体教师开展“传帮带”培训活动，以“教育理论学习”、“课例研讨”、“案例诊断”、“教学沙龙”、“专题培训讲座”等形式拓宽不同层次教师的教育视野，不断更新教育观念，保证全体教师同等享
有学习提高的机会，以适应教育发展的要求。
2.搭建平台，拓宽渠道。一是外输送培，开放教育思想。学校将积极组织教师参加县进修校安排的各种培训工程；二
是外聘内训，开阔教育视野。学校以支教工程为契机，积极建设与支援学校的和谐关系，组织学科骨干教师到资中县 发轮镇中心校、新桥镇中心学校进行培训学习；三是骨干辐射，经验共享。学校在多措并举，重力打造学科骨干教师
队伍的基础上，将多角度多层次的发挥骨干教师的示范引领作用，通过开设示范课、外出学习汇报课、教育思想汇报
交流等形式，分享经验，共同成长;四是整合利用身边的优质网络资源，为教师培训提供公共服务平台，务实开展培训 。
3.以赛代训，赛训结合。以县教学工作要求和有关教师培训文件精神为指导，积极开展教师教学技能评比活动打牢教 师专业成长的基石。
四、保障措施
1.加强领导，健全组织。
成立以校长为组长，分管教学副校长为副组长的教师培训领导小组，教务主任、及教研组长为领导小组成员，负责教
师培训的管理工作，具体培训由教务处负责。 2.统筹培训，提供保障。
学校将全面统筹协调培训工作，在培训时间和培训经费上提供保障，确保教师培训经费的持续增长，为教师培训提供
稳定可靠的经费来源，确保教师培训工作顺利开展。
3.加强管理，严格考核。所有培训由教务处实行管理，统一规划和实施。学校将把过程管理和教师培训考核情况与教
师绩效考核、职务评聘、岗位设置、评先表彰等挂钩，狠抓各项工作的落实，努力培养一支师德高尚、业务精湛、结
构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，振兴漩口地方教育。
4.强化学习，服务培训。为了做好培训、服务、管理工作，培训领导小组成员要加强自身建设，强化学习，开拓视野
，积累经验，以满足培训工作的需要；教务处要统一规划好各类培训，做到目标明确、思路清晰、要求具体，整合资
源，创造性地完成各项工作任务。 XX县XX小学校 2015年春 附件1
2015年XX小学教师培训工作月历 时 间
项
目
内
容
一、二月 1.总结2014年师培工作，清理装订相关文件资料，整理归档。 2.布置假期教师课标和业务学习内容。 三月
1.收集假期教师课标学习记录。
2.制定2015年我校教师师培工作计划。
3．组织开展“一师一优课、一课一名师”宣传培训工作会。
3.做好“关于教育部教师普通话运用情况调研”活动的调查迎检工作。4.各教研组进行“晒课”研讨会。 5.布置开展语言文字工作。 四月
1.开展电子白板使用培训工作。
2.到资中新桥、发轮中心校进行教学、管理交流学习。
3.配合县进修校做好骨干教师、优秀教师的后备人才库建设工作。4.做好小学科学教师实验操作技能比赛工作。 5．各教研组开展高效课堂研讨培训工作。
6.完成“一师一优课、一课一名师”活动“晒课”、“优课”上传工作。五月
1.组织我校学科、骨干教师进行教学巡回交流，充分发挥示范、引领作用。2.组织幼儿园教师开展县级培训。
3.完成“国培计划”、省州各项培训活动的人员选派工作，加强培训过程管理，开展好校本再培训。
4..开展学校读书活动。
5、组织开展小学识字教学研讨培训工作。六月
1.配合县进修组织的管理者外出培训学习活动，转变观念，提升管理能力，提高管理水平。2.继续开展好“国培计划”、省州级培训工作，加强培训的过程管理 3.开展校本研修活动。
4.做好期末检测工作，对师培进行总结，安排好下半年工作目标任务。七月
1.选派教师参加 “国培计划”、省州级培训工作。 2.布置暑假教师自学课程标准及师德师风建设 八月
1.组织完成暑期国培、省、州级教师培训工作。九月
1.开展学校继续教育学时登记、教师成长记录工作。
2.完成开学检查视导工作，加强监管，指导学校校本培训。
3.开展教师教育技术能力提升工作，组织以现代教育技术与教学资源整合的校本培训活动。4.组织教务主任、教研组长参加县进修校举行培训活动，提升组织与管理能力。 5.开展我校语言文字宣传月活动。 十月
1.各教研组组织开展高效课堂研讨培训工作。
2.选派我校骨干教师参加县进修校组织外出学习培训。3.继续开展好国培、省州级的各项培训工作。
4．开展语文作文教学、数学应用题教学研讨培训会。
十一月
1.组织德育主任、班主任参加县进修校举行培训工作。
2.指导督促各校校本培训、语言文字工作以及读书活动的开展情况 3.参加县进修校组织开展“校（园）长研讨会”活动。
4.继续开展好我校教师有关国培、省、州、县级的各项培训工作。5.开展我校语言文字相关活动。 十二月
1．对我校学科、骨干教师进行考核。
2.继续开展好国培、省州级的各项培训工作 3.总结今年教师培训工作，完成数据上报。 4.完成本年度师培工作资料收集，整理归档。
第18篇：小学教师培训总结
小学教师培训总结
在培训过程当中，我所遇到的每一个老师都流露出积极、乐观、向上的心态，我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的，这将深深地影响着我、激励着我对今后工作的态度。我积极利用空余时间学习教育理论，学习先进经验和新的教育理念来不断的充实自己，更好的进行教育教学实践。这中间有欣慰、也有惭愧。下面就以我一学期的培训和半年的实践来谈谈自己的体会。
一、加强学习，不断培训，自觉走进新课程
作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课堂。
多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，新课改向我们提出了新的课题，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能，与此同时，通过培训学习，”合作学习“、”主动探究“、”师生互动“、”生生互动“等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过培训我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学习热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。
对于一个农村教师的我，根本不知道如何上网，更不用说如何运用网络资源了。但是通过这次培训，让我懂得了网络的重要性；让我懂得了如何运用网络资源。使我学会了制作教学用的课件。学会了设计教学设计。在教学设计过程中，我依据教育教学原理、应用系统、科学的方法，研究、探索教和学系统中各要素之间及要素与整体之间的本质联系
然后对教学内容、教学媒体、教学策略和教学评价等要素进行具体计划。而现在的我常常利用网络资源、各类相关专业的书报杂志，了解现代生物科学的动向，搜集一些新的生物学成果介绍给学生，以激发学生的学习兴趣，也开拓自己的教学视野和思维。我在教学中，同时也鼓励学生收集身边有关生物的问题，在课堂上开辟一片互相交流、互相讨论关注问题的天地。通过这样的资料互动形式把课堂教学与社会生活联系起来，体现生物学科的社会性一面。教学中，我常组织学生参加丰富多彩的生物课外科技活动，如生物标本制作，还与开展昆虫名称的认识比赛。丰富多彩的生物课外科技活动符合学生的生理和心理成长规律，既扩大学生的知识视野，激发求知兴趣，也增强他们学习生物学的积极性和主动性。具体的东西比抽象的东西容易被感知，人获得知识是通过各种感觉器官来感知的，使用的感官越多收获也越大。因此，课堂上，我习惯通过媒体影片、实物观察、实验操作、挂图演示、实地参观、事例说明、角色扮演等手段把复杂的问题简单化处理后呈现在学生面前，通过课外科技活动把生物课堂延伸到课外，为他们发展自己的爱好和特长提供了机会，通过发现、探索和解决一些生物学问题，了解生物科学在人类生存和发展以及现代化建设中的使用，更有助于学生的兴趣、爱好升华为理想和志向，有利于因材施教和培养生物科学的后备人才。让学生学得更轻松也让学生能够更多的参与到课堂之中得到更多的操作技巧。同时，课堂上我重视德育的渗透工作，让学生在学习生物知识的同时，陶冶他们爱自然、爱科学、爱祖国、爱劳动的思想情操，树立关心生态环境等的思想，促进学生全面发展和个性培养。通过的努力，我根据生物学科的特点，迎合学生好奇心强的特性，大胆地进行课堂改革。把课堂与生活拉近，以形式多样的探究活动为主，让生物课的范围扩大到生活的方方面面。我积极地承担学校的生物公开课任务，积极参与交流活动、培训课程，提升自己的教学能力。通过培训学习， 作学习“、”主动探究“、”师生互动“、”生生互动“等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过培训我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学习热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标。
二、立足课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着”一切为了学生，为了学生的一切“的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足”用活新老教材，实践新理念。“力求让我的生物教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高生物教学质量。同时作为班主任的我深深懂得，教师的一言一行都影响着学生，都会对学生起着言传身教的作用。思想教育要常抓不懈，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。
我指导学生开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，我的班级在活动中取得了很好的成绩，我也多次评为校优秀班主任。
三。一丝不苟，认真对待教学工作
（1）爱岗敬业，首先，要热爱教育事业，要对教育事业尽心尽力。我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。
（2）尊重学生
每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要把学生当作平等的人看待，不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。
（3）要有强烈的责任心
作为一个人民教师，有强烈的责任心是最基本的
，这种责任心主要体现在以下几个方面：
一、对全体学生负责。教师教书育人应是面对全体学生。我们当教师一踏进校门的那一天起，便对每一位学生负起责任，必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。
二、对学生未来负责。对于教育是一个长期发展过程，同时又是环环相扣的过程。一个环节出现缺陷会给其他环节构成困难，从而影响学生的正常成长。我们教师应该立足现今，着眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，勤勤恳恳，充当人梯，负起我们这个光荣而艰巨的任务。为后代着想，为家长负责，为学生负责，为我们祖国千秋大业负责。
三、对学生所授的知识负责。教师所传授，对学生来说都是新知识，对知识的第一印象会给学生留下根深蒂固的影响。教师的教授内容必须准确科学。教书育人是一项职责重大的严肃工作，来不得半点虚假，敷衍和马虎。不允许含有不清和错误的概念出现。要保证学生掌握真正知识，作为教师不能用照本宣科，满堂灌等方法来教学学生。这样，就要求教师自身应当有渊博的知识，通达的学识，应当能够对科学知识的严密系统有通透的理解，如此才能在教学过程中做到钩深致远，游刃有余，知识才能被学生所接受理解，内化为学生的知识结构，并转化为学生解决问题的能力，才能完成了知识传授的过程。教师作为一种职业，在人类社会发展中起着桥梁和纽带作用，承担着人的思想文化传播，新生一代的培养，各种社会所需要的人才的造就等艰巨任务。我们只有不断提高自身的道德素养，才能培养出明礼诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。
（4）以身作则
教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到。坚持严于律己。
四、反思教学工作，不断进取
在看到一些成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足之处。我要努力 高自己的生物水平，来更好地适应现在的生物教学。
通过这次的培训，使我深刻意识到：自己的知识、能力与他们相比较有一定差距，人只有不断地学习，不断地充实，不断地觉醒，才能立足于这个高速发展的社会。虽然我本人处在信息相对落后，设备相对欠缺的农村，但我并不气馁，只要我通过知识来武装自己，不断地提高自身的价值，我相信再大的困难都会迎刃而解，也感谢领导给了我这次学习机会，凭着自己对教学的热情，总是在实践、在钻研、在进步、在创造。在今后的教学中，充分发挥骨干教师的作用，进一步学习新的教育理论和教学方法，使自己在教学中创造更好的佳绩，为我校的教学再上一个台阶做出自己的贡献。同时，我也相信共同的学习一定会造就共同的进步，祖国的教育事业一定会更加辉煌灿烂。
时间过得很快，一晃一年的教师培训生涯已悄然而过。回首一年来走过的路，虽然很艰辛，但更多的是欣喜、是快乐、是成熟。学校实行了骨干教师制，这为教师成长搭建了展示自我、体现自身价值的舞台，这是学校领导对我前几年工作的肯定与鼓励，我深知这既是一种荣誉，更是一种压力与责任。于是，我把压力化作动力，做好每样工作，不辜负老师、领导、家长、学生对我的厚望。
第19篇：小学教师培训计划
2011小学教师培训计划
一、指导思想
以全国农村教育工作会议精神为指针，积极创造条件，努力构建我校教师的终身学习框架，造就一支结构合理，素质精良，乐于奉献，开拓创新，能够适应新时代要求的教师队伍，整体提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体，2011小学教师培训计划。
二、目标与任务
1、加大教师职业道德教育力度，按照上级对教师的具体的要求，以校为本，组织教师进行职业道德教育，积极培养教师的“爱岗敬业，乐于奉献，团结协作，和谐进缺精神。
2、注重教师学科专业知识的培训，把学科知识的更新、拓展放在教师发展的首要位置，努力提高教师学科专业知识水平.3、以新课程培训为重点，按照新课程的要求，积极组织我校教师参加新课程理论培训，帮助教师树立新的课程理念，形成新的教学观。
4、扎实推进教师的基本功培训，以现代教育技术的应用水平达标培训为手段，同时加强教师“粉笔字、板画、钢笔字”的基本功培训。
5、加大教师的教育科研培训力度，采用“专题讲座，教研论坛，个人自学”等形式.6、以人为本，加强教师心理教育培训，既要抓住学生的心理问题，也要解决教师在工作与生活中的心理问题，为教师的教学营造一个和谐宽松的工作环境。
7、立足长远，加强学校管理人员的培训，要以现代教育教学管理理论来管理、规范我校的管理行为。使我校的管理水平不断提高，产生管理效益。
三、管理办法
1、加强领导
学校成立以校长边步安为组长，郑飞为副组长的教师培训领导小组，教导主任、教研组长为领导小组成员，负责教师培训的管理工作，具体培训由教导处负责。
2、加强管理与督查
学校对教师培训实行过程管理，纳入学校教学过程管理系列。
四、具体措施
1、教导处牵头，系统组织本校教师举办新课程知识以及现行初中课程与现代教育技术整合的理论讲座，着力提高教师的新课程理念，同时加强现代教育技术在学科教学中的作用。
2、坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习，指定学习书目，交流学习心得，同时加强对教研组长的业务培训与指导。
3、充分利用学校现代教育技术资源，发挥校园网与学校资源库的功效，不断充实，完善网络设备，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。
4、积极推荐教师参加各类培训与教学教研活动，并加强管理，做到“学有收获，学以致用”，而且教师培训要求后能在本组业务学业论理中交流经验体会，工作计划《2011小学教师培训计划》。
5、开放学校图书室，学校定期购置相关教育教学理论图书，并向全体教师提供书目，要求每期教师至少精读一本理论书刊，定购一本专业的教学杂志期刊，并作出相关读书笔记。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
第20篇：小学教师培训方案
香泉小学教师培训方案
一、培训目标和要求：
培训目标通过培训，使本校教师在思想政治和职业道德、专业知识和学识水平、教育教学能力和教科研能力等方面的综合素质有教大的提高，努力成为“现代型、科研型”的教师。具体要求：
1.提高小学教师的政治思想素质和职业道德水平，增强从事教育工作的使命感、紧迫感和自我进取的意识。
2.拓宽教师的视野，更新教育观念，加快知识结构的调整优化。3.努力培养小学教师自我发展的能力。
二、培训内容与形式：
（一）培训内容
培训内容着重体现教师综合素质与教育教学教研能力的提高和现代教育技术的掌握，突出学校实际和教师要求，坚持基础性、理论性和实践性的统一。按主题组织，主要有4个专题组成：
1、师德培训以“科学发展观”重要思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《中小学教师职业道德规范》为依据，以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。学习内容：《教育的理想与信念》、《洋思教学经验》、《中小学教师职业道德修养》等。
2、新课程培训
3、通识性培训。
通过在县、中心校培训机构组织集中专题培训基础上，学校组织教师开展自学、认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。提高我校教师实施新课程的能力和素质，从而能自觉地以新课程理念和具体的适应新课程教学的模式、方法开展日常的教学工作，使之不断改革创新和优化。 4.学科培训
主要是通研教材、吃透教材、解读课标、探索教法。学校要运用示范教学、集中研讨、反思自修等多种形式，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效科学方法和手段。 5.教育教学能力培训
教育教学能力培训要以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，在全校教师中开展各学科教学基本功和综合能力基本功训练；要结合中青年教师的不同特点采取不同的培训方式。使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学水平。具体培训内容为：说课训练；打造优课。 6.现代信息技术培训。
目的在于使教师熟练操作并运用电脑以及多媒体教学，学会并应用课件制作、班级或教师个人网页制作、网络平台、博客、电脑绘画制作。
7、教学常规培训。目的是通过学习，规范教学行为，加强教学管理，构建高效课堂，进一步促进教育内涵提升。 8.青年教师培训。
着力培养青年教师，努力扶植骨干教师。首先给他们提供学习机会和展示自己的舞台，建设好一支以校长为核心的骨干教师队伍。
（二）培训形式
校本培训坚持开放、创新、务实、高效的原则，突出继续教育的针对性和实效性，并在实践中不断创造新的培训模式。遵循因材施教的原则，强调教师自主学习，自我感悟和自我实践、重视个性差异，加强个别指导，充分体现教师发展的主体性和个性化特点。因此，校本培训采用集中与分散、面授与自学、观摩与研讨相结合等形式，具体可分为：
1.集中性学习、研究
（1）积极参加上级组织的教师培训班（2）组织教学方法、教学经验交流会（座谈会）（3）开展教材分析、集体备课、说客反备、研讨反思活动。（4）组织教师集中学习（新课程标准等）（5）、教学观摩：学校内部教师之间，校际之间分层次、多形式组织教学观摩。
2.分散性学习、研究
（1）根据自身特点，制订自己切实可行的“教师自身专业成长”三年发展规划。（2）根据促进教师专业化发展计划，开展“拜师学艺”、互相观摩、专题研究活动。（3）教师撰写论文、设计案例等。（4）名师指导：聘请本校优秀教师、学科带头人、骨干教师听课、评课，进行教学研究指导。（5）课题研究：学校组织申报课题，研究确定课题。定期组织交流阶段性研究成果，把课题研究成果转化为学校的共同财富，促进教师共同发展。
三、培训的考核办法和考核程序： 培训的考核办法
1.校本培训的考核着重于综合素质与能力的提高，采取多种形式进行。
2.理论考试
围绕校本培训的有关内容，编制理论考试题，对教师的理论知识学习进行阶段性评价。
3.根据校本培训的内容和要求，通过对教师撰写的经验总结、专题研究报告、调查报告、学术论文、听课笔记、学习体会等材料及教学实践等活动进行评价。
4.结合学期和学年度考核，对教师教育教学绩效进行全面考核评价。
四、培训的保障措施：
建立促进教师发展的有效机制，将教师参加校本培训的学习作为职务聘任、晋升和奖惩的依据之一。
参加继续教育校本培训是每一位教师必须履行的义务，学校应积极鼓励教师参加校本培训，每位教师必须达到规定的要求。
学校加大投入力度，努力为教师创造更好的学习条件和发展环境（1）积极订阅购置报刊图书，保证学习内容与时常新。（2）加大教科研力度，大力支持教师撰写高水平的论文。（3）学校及时提供既有前瞻性又有针对性的专题性资料，避免培训活动的低水平循环和重复。（4）选派教育教学骨干外出参加培训，研究活动等。
