推荐第1篇：“智慧景区”建设
“智慧景区”建设规划
《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。
经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经达到3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的发展奠定了基础。在大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。基于以上认识，本文提出“智慧景区”的建设是我国旅游景区未来发展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。
一、“智慧景区”的概念和内涵
2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。换言之，“智慧景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。
“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：
1、通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；
2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；
3、利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；
4、同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；
5、智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。
二、“智慧景区”建设的必要性分析
1、信息技术发展的需要。
现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。信息化建设已成为21世纪景区发展的内在要求和必然趋势。同时，信息技术的发展和广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度和高度都有长足的发展。
2、打破“数字景区”建设瓶颈的需要。
我国自本世纪初开始“数字景区”建设以来，全国已有多家景区投入了大量的人力、物力，但效果并不显著。其所存在的瓶颈有：一是系统未能集成，无论是监测、运营还是景区内部管理，都是孤立系统；二是专业技术人员缺乏，不能有效进行系统维护和数据更新；三是缺乏资金，“数字景区”建设资金投入巨大，景区财政难以支撑。
3、景区可持续发展的需要。
旅游景区的可持续，包括生态环境、社会和经济的可持续。只有旅游资源和景区生态环境可持续才能确保旅游经济的可持续，最终实现景区社会的可持续。旅游资源和景区生态环境的可持续，长期受保护与发展之间的矛盾制约，但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就能做出准确的决策和调控，从而缓解该矛盾，实现人地和谐。因此，建立健全规范、高效、有序的信息化架构、优化业务流程、创建有创新能力的管理团队、建立集众家之长的战略联盟对实现旅游景区可持续发展有着特殊的意义。
智慧景区的建设是一个复杂的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建设过程中需要具有系统思考的思想和能力。智慧景区的建设是对景区硬实力和软实力全面提升，其建设举措主要包括信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理。
（一）信息化建设
信息化建设是“智慧景区”建设的基础和内在要求，它是指以系统工程、战略管理、产业经济学为基础，以计算机技术、信息技术、数据库技术和通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统（GIS）、遥感（RS）、全球定位系统（GPS）、无线射频识别（RFID）、电子商务（EB）、虚拟现实等现代科学技术和方法，整合各类旅游信息资源，搭建信息基础设施、数据基础设施、信息管理平台和决策支持平台，使之成为旅游景区发展的生产力，成为推动旅游景区发展和管理上水平的重要手段。信息化建设能加快信息的收集、传递、加工和处理速度，实现对景区环境、社会、经济三大方面最透彻的感知、更广泛的互联互通和更深度的智能化，及时、准确、全面地为旅游景区管理者决策提供科学依据，使游客能够获取更多有价值的信息。它主要包括以下内容：
数据库。建立内容全面、丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库是景区信息化建设的基础。
物联网。物联网建设是景区信息化建设的重要内容，是景区管理自组织系统形成的关键。旅游景区应通过建设物联网实现对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施，进行全面、透彻、及时的感知，实现景区可视化管理。
旅游地理信息系统。旅游地理信息系统是以数据库为基础，在计算机硬、软件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。通过地理信息系统，旅游景区可以分析景区人与自然之间，自然与自然之间的关系，预测其发展演变方向，从而实现对人和自然的最透彻感知。
旅游电子商务平台和门禁系统。旅游景区可以通过对这些数据进行挖掘和融合，掌握游客行为规律，提高游客管理水平。
景区网页和办公自动化系统。在景区网页建设时要注意以下方面：（1）丰富网页功能；（2）根据旅游景区自身客源市场增加或完善英文、韩文或日文等网页版本；（3）加大网站维护力度，及时更新网页信息；（4）建立景区与游客网上交流平台。此外，旅游景区应开发和使用办公自动化系统（OA），通过网上办公实现无纸化办公，减少或缩短办事流程；减少信息流转环节，提高信息发布速度；降低办公成本，提高办公效率。
网上营销系统。一是景区网站；二是通过与权威网站合作，开辟旅游营销专栏；三是通过运用WebGIS技术实现网上营销。此外，旅游景区在进行网上营销时还应细分客源市场，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。
高峰期游客分流系统。旅游景区可以通过预订分流、门禁分流和观光车分流实行三级分流。高峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。
综合决策平台。旅游景区应在监控指挥中心建设综合决策平台，通过景区信息管理平台综合集成处理景区信息，使景区的保护管理、利用发展工作全面进入可视化的智慧阶段。
（二）学习型组织创建“智慧景区”的建设需要一支具有团队精神和创造能力的团队，这支团队既有掌握最新技术的技术人才，又有懂管理的管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，旅游景区可以通过创建学习型组织打造这样的管理团队。旅游景区创建学习型组织包括以下内容：以建立“智慧景区”为共同愿景，改变“靠山吃山、铁饭碗”等不思进取的心智模式；以团队学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的学习力、创新力和竞争力；实现其个人超越，培养其系统思考意识和系统思考能力。
（三）业务流程优化
旅游景区传统业务流程信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了“智慧景区”建设的步伐。旅游景区需要以科学发展观为指导，坚持从游客的利益和资源的保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。旅游景区业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无边界组织建设，工作流程优化主要指对游客管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造。
（四）战略联盟“智慧景区”的建设需要旅游景区同科研院校、研究机构、非政府组织、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流动的战略联盟。战略联盟具有节省成本、积聚资源、降低风险、增强旅游景区竞争力等优势，还可以弥补建设“智慧景区”所需资金、技术、人才之不足。旅游景区在建立战略联盟时需要认真选择战略伙伴，还应对战略联盟进行动态管理，从而有效防止因竞争和战略转换等因素影响战略联盟的稳定性。
（五）危机管理
危机管理对于景区的可持续发展至关重要，是否能够有效应对各种危机是“智慧景区”建设成败的试金石。“智慧景区”的建设不仅要加强景区常态化管理，更应努力提高危机管理水平。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。
信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理五者之间相互联系，相互影响，一起构成建设“智慧景区”的路径。信息化建设由景区管理团队来进行，团队素质和工作效率高低直接决定信息化建设成败与否。景区管理团队对景区进行管理需要运用现代信息技术，否则巧妇难为无米之炊。信息化建设为战略联盟的构建搭建了平台，战略联盟整合了信息化建设所需要的资金、技术、人才和市场。业务流程优化是运用新的管理理念和现代信息技术对传统流程进行改造，同时也是信息化技术在景区的具体应用。危机的成功管理，既需要一支业务素质过硬的团队，也需要先进的技术支撑；既需要业务流程的畅通无阻，又需要盟友们的大力支持。
推荐第2篇：景区安全管理实施方案
景区安全管理实施方案
一、贯彻“谁主管、谁负责”的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行
安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。
二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规
范》、《旅游管理条例》。
三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。同时，要加强对员工的文明卫
生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。
四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视
安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题
推荐第3篇：景区安全管理实施方案
景区安全管理实施方案范文
一、贯彻\"谁主管、谁负责\"的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。
二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规范》、《旅游管理条例》。
三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。同时，要加强对员工的文明卫生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。
四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全的管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题，及时教育，提高游客的防范意识，为旅客提供安全、舒适的环境。严禁外来人员随意进出景区，以防事故发生。
五、严格执行《食品卫生法》，确保食堂、餐厅等生活场所的饮水、饮食的卫生安全。饮食安全工作要指定专人负责，责任到人、奖罚分明。总务处对食堂、餐厅经常进行检查，发现问题，及时整改。
六、景区卫生管理要制订《景区卫生工作条例》执行。管理部门要按规定定期对员工进行体验，建立员工健康档案。要定期对员工进行健康知识教育。
七、各景区按计划确需组织员工定期集中学习。对安全措施不到位、不落实的场所要禁止游客前往。一定提高安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理以防万一。
八、景区设施维护及公共设施的维修与管理由总务处负责实施，要求定期检查，及时维修，排除隐患，确保安全。
推荐第4篇：某景区建设情况汇报
鲁山县天龙山风景区 开发建设情况汇报
尊敬的X X书记、各位领导：
大家好！首先，对大家的到来，表示热烈的欢迎！各位领导平时工作繁忙，能抽出时间前来我公司检查、指导工作，我们非常感谢!下面我对公司情况、水帘山景区建设情况做简单介绍，对开发进展情况进行汇报。请领导们多提意见，指正工作中的不足。
一、景区规划情况
我公司成立于2004年。公司成立以来，主要致力于打造水帘山景区项目，即以下沟村周边山体生态环境为依托，发展果树、花卉、药用植物等的种植，进行农副产品深加工，完善配套设施，建设高端农业生态园区。由于资金等原因，项目虽然一直在进行，但进展较为缓慢。2013年，公司迎来新的发展机遇，平顶山市公路局路林处热情加入，使景区开发工作有了较快的推进。
水帘山景区规划面积20平方公里，总投资5.8亿元，分三期进行。一期（2013-2014年）重点是铺设道路、疏浚河道，完善水利电力等基础设施、土壤改良以及各类果树的品种改良，计划投资2亿元。二期（2015-2016年）重在功能完善与产品提升，致力于休闲游开发，投资2亿元。三期（2017-2018年）重点是进行产品深加工、打造精品旅游项目，投资1.8亿元。
二、项目进展情况
项目已经投入资金5000万元，用于土地租用、现有经济林木养护改良，以及道路硬化、河道治理、山门等基础设施建设。
1.道路硬化工程。项目所在的下沟村居民分布于山区入口沿线，现有进山的道路，临近村子的一段是混凝土路，但路面已经老化；再往上主要为土路，路面差、坡度陡，逢下雨便会造成出行困难。我们对进山的道路进行了整修：311国道至山内停车场道路，长5公里，修建7米宽混凝土路面；停车场以上，沿山修建13公里台阶路。道路整治后，不但满足景区建设的需要，还可改变下沟村交通条件差的面貌，方便群众运输、发展贸易往来，推动本村经济繁荣。
2.河道治理工程。项目区域内有两条河流，村房屋主要分布在下游的河槽两旁且地理位置狭小，受地势影响，每逢夏、秋两季多雨时节，时有险情发生，加之产生一定的生活污水，影响村民的生活。对此，我们修建或加固河道堤坝。自上部停车场至311国道路口全长5公里河槽两侧，修筑高1-6米不等的河畔，以巩固现有道路。下游河槽两侧栽植景观树木，修筑凉亭、健身设施等，供居民休闲健身。
3.灌溉、电力设施建设。一直以来，下沟村村民生活饮用水完全靠地表天然水，卫生条件堪忧，且旱季往往造成饮水困难；同时，水源的缺失，对在周边山区发展农副产品种植也产生不利影响。现有的两条主要河流，夏季洪水泛滥，甚至淹没农田、危及房舍，冬季则水流如线、似断非断。（1）在修复石窑水库的基础上，新修建小型水库4座，分布在两条主要河流上，每个水库蓄水量4万m³以上；（2）打
2 井两处，解决景区及村民饮用水问题；（3）完善景区电力设施，沿山内道路架设电线13公里。
4.开发生态果园。（1）结合当地气候、土壤条件，以现有核桃、柿子、猕猴桃、山茱萸、柞树等果树为基础，在贾店至青龙潭一带，引进葡萄、樱桃、茶叶等优质经济作物，建设万亩果园，丰富植物品类，增强观赏性、实用性，进行规模化种植；（2）对园区内土壤进行改良，并且引进节地、节水、节肥、节种等先进适用技术，提高自然资源利用率。
目前，景区旅游线路干道铺设、主要河道的围堰修缮，以及景区山门、票房等基础工程即将完工。景区计划今年7月1日试营业，10月1日正式营业。
在完善上述各项建设的基础上，接下来，我们将做以下工作：（1）完善景区旅游线路阶梯道路的修建；（2）沿景区旅游线路，修筑凉亭、长廊等设施，完善休闲功能；（3）对20k㎡规划区域安装引水管道，布设二级泵（或三级泵）；（4）建设污水处理、垃圾处理设施，配以建设直径为1米的下水道，将所排污水统一处理；（5）在原址上重建石佛寺景点。
在项目的二期、三期建设中，我们主要考虑：（1）引进配套设备，进行产品深加工，如果品加工、柞蚕丝加工、建造葡萄酒庄等，使产品进入商场、超市，从而带动周边几个乡镇、甚至周边县的林果业发展；（2）针对中老年人的养生、疗养需求，以丰富的农副产品、药材产品为依托，生产医疗保健食品、建设康复食疗中心；（3）整合景区
3 周边农家乐产业，以先进的管理模式、规范的配套设施、特色的的餐饮品种吸引游客，使之形成综合产业链；（4）建设度假村，开发室内滑雪场、旅游轻轨等特色项目；（5）配合下沟村村委会，加快推进新农村建设。
项目建成后，预计2015年，景区收营业额可达到2000万元。随着景区不断完善及知名度的提升，预计2007年营业额可达到5000万元以上。
三、项目建设意义
1.村民改变贫困的迫切需求。下沟村有114户居民，400多口人，属于贫困村，是县扶贫办重点扶持对象。村里土地资源少且较为贫瘠，也有群众进行果树种植、食用菌养殖以及畜牧业等，但均未形成规模。此项目的建设，可以更好地整合当地自然资源，为群众致富开创一条好的路子，有效转移农村剩余劳动力，帮助当地群众脱贫致富，从而带动区域整体发展水平的提升。
2.中央及地方政府政策导向。国家在“十二五”规划及关于农业发展的各种报告文件中，很重视对生态农业包括生态旅游的发展。下沟村当地山林植被丰富，生态环境保持较好，气候适宜，极为适合发展生态观光业。此项目的建设，顺应了时代发展的趋势以及人们的消费需求，也符合国家“构建和谐社会”“建设美丽乡村”的思路。
3.新农村建设的需要。目前地方正在积极推进新农村建设，尽管下沟村群众生活条件逐步改善，但是对于新农村建设目标，
4 还有一些不足，有亟待改善的地方。比如道路、桥梁、电力等配套设施，跟不上发展的需要。通过项目建设，那些制约新农村建设的方面将得到整体改观，从而使新农村建设的步伐加快，“美丽乡村”的梦想早日实现。
4.提升鲁山旅游品牌形象。水帘山项目开发好以后，大量优质农副产品的生产，将会弥补市场空缺、给城乡居民带来健康与实惠，对巩固鲁山土特产品牌起到积极的促进作用。景区的优雅环境、和谐氛围，为城乡居民提供林果采摘、休闲度假、调养身心的好去处境，还人类一个宁静、安逸的休闲空间。项目的成功开发，以其差异化、规模化、现代化，将会大大提升鲁山旅游的品牌形象。
四、齐心协力谋发展
水帘山景区建设过程中，县乡两级政府、下沟村的干部群众，均给予了大力支持。在此，我们表示衷心的感谢！政府有关部门积极指导、热情配合，给予政策、信息、技术、审批等各方面的支持，使我们放心干事业、顺利谋发展。项目建设之初，地方群众大力支持，包括土地租用、水电供应、办公场地使用等，使我们有了发展的前提。由于进行基础建设，需要大量人工参与，下沟村及周边村民积极参与，不分寒暑、早出晚归，辛勤劳作，为项目做出了积极贡献。
项目建设期间，虽然也面临一些困难，诸如经验、技术、人才资源等，但总体来看，进展情况是比较顺利的。项目开发之初，我们便积极着手办理相关手续，但在扩建过程中，导致有的手续不完善。借
5 此机会，我们恳请荆书记、县乡有关领导多支持水帘山项目，使我们边建设边完善相关手续，以使改变下沟村面貌的愿景早日实现。
接下来，我们会积极发挥主观能动性，带领公司员工，解决面临的问题，把各项工作做好，把景区建设好，心无旁骛致力于地方经济发展。也希望各级政府部门、在座的领导一如既往，多关心、支持我们企业，推进公司事业健康、协调、可持续发展，使水帘山景区早日建成、发挥效益！
谢谢大家！
附件：水帘山景区工程进度安排
鲁山县水帘山实业有限公司
2014年5月7日
推荐第5篇：景区建设采访提纲
“好客山东休闲汇”访谈提纲
羊山古镇国际军事旅游度假区以山水、古镇为景观基底，以军事旅游、古镇文化体验为主题，辅以田园观光、文化展示、体育拓展等活动，是一个满足大众体验观光和中高端群体休闲需求的军事旅游度假区。羊山古镇，肩负老一辈革命精神，正在以开展“好客山东休闲汇”为契机，提升文化软实力，促进转型谋发展。 拟采访提纲
1、随着人民生活水平的提高，旅游，现在已经成为了一种娱乐、休闲、潮流的代表。羊山景区是从哪一年开始开发建设的？拥有哪些旅游资源？您感觉我们的亮点是什么？
近年来，特别是09年以来，县委、县政府在发展经济的同时，把旅游产业作为全县经济发展“五大板块”之一，开始大力建设羊山景区。羊山景区的古镇文化、军事文化、红色文化、汉文化在这里融合交流，旅游资源亮点繁多。羊山自古就是战略重镇、兵家必争之地，它是解放战争时期刘邓大军发起战略反攻的主战场；在羊山周围分布着大小汉墓2万多座，建于明清时期、至今仍保存完好的古民居、古店铺多达140余处，还有曹操屯兵时所书“衮雪”、李白手书壮观碑等众多人文景观。可以说，羊山拥有发展旅游得天独厚的优势。
2、旅游业是一个产业链，能带动经济的发展，扩大知名度，近几年，羊山景区也取得了一定的成绩，我们的目标是什么？
是的，继被评为全国爱国主义教育基地、国家国防教育示范基地之后，又被评为全国红色旅游经典景区、国家AAA级景区、中国红色旅游生态精品景区和全市十佳旅游景区，成为全省、全国知名的红色
旅游景区之一，羊山景区业已取得不少成绩，省旅游局高度评价羊山景区为“山东红色旅游发展的新典范”，全国红色旅游办公室也称羊山景区“正以异军突起之势，日益成为济宁、山东乃至全国旅游业快速发展的后起之秀”。
下一步，我们将充分利用羊山悠久的历史文化地质资源，以军事题材为主题，以红色旅游和奇特的山水石林景观为依托，重点建设主题文化纪念区、三十六计主题公园、古镇文化体验区、战役模拟区、拓展运动区、农业生态休闲区六大功能分区，内设战争军事、主题文化、古镇民俗、体育拓展和田园休闲五条主体游线，全力打造羊山古镇国际军事旅游度假区，向世人展示一个集古镇古村、红色旅游、佛教文化、汉代墓群、地质公园、生态园林于一体的独一无二的旅游度假胜地。
3、羊山古镇国际军事旅游度假区可以说是红色旅游的代表，随着羊山古镇国际军事旅游度假区的开园，羊山古镇国际军事旅游度假区一期已经开园运营，您能总体介绍一下羊山景区的一期工程景点、二期及以后的规划、目标吗？
羊山景区聘请了国内一流的规划设计单位进行全方位设计规划，总体规划面积约为15平方公里，项目计划总投资22.4亿元，现已投入4亿多元，一期工程已建成王杰纪念馆、鲁西南战役纪念馆、金乡军事文化馆、兵器园、地质公园一期项目等并正式队游客开放；环境得到绿化、美化、亮化、净化；刘邓雕塑、山前广场、游客服务中心等重大项目相继建成；实施了景区主干道南谢线羊山段拓宽工程；开通了景区公交线路。现在羊山景区已经初具规模，于去年4月28日举行了盛大的开园运营仪式，并在一期工程运营的基础上不断推进二
期工程建设，羊山古镇、彭越湖湿地、崇德寺等项目都在按照计划如期建设中。在规划方面，我们把景区一期、二期、三期工程及将来要建的干部教育基地等融为一体，作为一个大景区来统筹考虑，有效衔接，同时，把小城镇规划建设和羊山景区规划方案作为一个整体来规划设计，超前谋划配套设施，及早规划到位，一次到位，分步实施，整体规划布局与运营相结合。下一步，我们将以羊山景区纳入省十二五规划和服务业百项载体项目为契机，拉动各界对“游、购、娱、吃、住、行”六大要素的投资，不断完善景区基础设施和配套设施建设，提高旅游接待能力和服务水平，通过六大要素建设，促进市民文明素质和城市形象提升，进而推动文化旅游和服务业大发展，进而创建国家AAAA级景区，最终将打造成为国际级军事主题旅游度假区、国家级红色旅游目的地、苏鲁豫皖地区古镇文化与地质地貌体验区、鲁西南地域风情及乡土文化体验地。
4、关于“好客山东休闲汇”或者羊山景区的发展历程，您觉得有什么感想？在今后羊山景区的发展道路上，我们又有哪些举措？（如配套设施建设、对外宣传等）
两年多来，羊山景区的发展取得了重大进展，工程项目建设有序推进，运营管理高效有序，市场环境不断优化，旅游业形成持续、快速、健康发展的良好态势。羊山景区的建设运营首先是改善了周边的环境，绿地、公园、广场等项目的建设为广大市民提供了休闲场所，此外也有效带动投资增长，古镇一期商铺售出场面火爆，最后就是带动餐饮、住宿、娱乐等相关产业蓬勃发展。
今后，我们一是要以“金乡八珍”入选全省“100种不得不买的特色旅游商品”为契机，进一步强化宣传营销，扩大旅游影响力。继
续加强与周边县市区旅游局联系，就赴客源地宣传促销事宜进行沟通，为景区宣传促销活动的顺利开展打好好基础。积极参加省市旅游局组织的“联合推介、捆绑营销”活动，强化旅游整体形象宣传，扩大羊山景区的知名度和美誉度。强化与高铁城市大旅行社的对接与合作，争取在高铁上开展宣传活动。继续做好媒体宣传，对接各项媒体宣传策划。同时加强区域协作，推进精品旅游线路设计。加强区域旅游合作，继续与周边县市区做好对接，共同打造旅游精品线路，将羊山景区积极融入济宁高铁旅游精品线路中去，并争取推出诸如红色经典（金乡羊山景区）一日游，红色历史文化二日游等特色线路。三是积极推进旅游人才队伍建设。认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，切实抓好员工队伍培训工作，按照与与深圳艾肯卓越旅游管理公司签订的协议，加大培训力度，并在讲解员队伍中采取星级评定，在景区景点开展评选服务标兵活动，全面提高旅游从业人员的整体素质。
推荐第6篇：5A景区建设汇报
5A景区建设汇报
在唐山市委、市政府的正确领导和大力支持下，清东陵以打造“国际知名，国内一流”的旅游景区为目标，近两年来先后投入资金1.6亿元，用于完善景区基础设施建设、改善景区旅游秩序，使清东陵景区旅游事业得到了长足的发展和进步。2013年，是清东陵景区5A创建年，保护区管委会决定集中全区人力、物力、财力确保创建成功，使清东陵成为唐山市第一家5A级景区。
目前，5A创建工作已经全面启动，并且初见成效。服务基地停车场生态化，车位间增加了绿化带，扩大了绿化面积；旅游门户网站已开始设计建设；皇家御品街项目、大地景观项目、水雾景观项目等新建游览项目都已经开始动工；景点说明牌、指示牌、垃圾桶、数量位置已确定好，正在安装中；垃圾桶位置、数量已经现场确定，正在安装中；生态厕所通水电等准备工作也已经就绪，现正在施工中；5星级厕所建设中，主体建筑已经基本完工。
清东陵作为世界文化遗产、国家首批4A级旅游景区，至今已达10年之久，其自身所蕴含的自然与历史文化资源禀赋完全有资格参评国家5A级旅游景区评定。同时，随着唐山市在环渤海经济圈和京津冀经济一体化进程中重要地缘优势的凸显，清东陵作为唐山市旅游龙头企业，有责任更有义务抓住有利时机第一个代表唐山旅游业参与国家5A级旅游景区评定。尤其是2010年河北省人民政府提出利用5年左右时间将清东陵景区打造成“国内一流，国际知名”的战略构想后，更将为清东陵顺利加入国家5A级旅游景区奠定坚实基础。
- 1
2、旅游游览
计划投资1548万元，围绕丰富游览内容、方便游客游览、科学有效管理三方面进行游览项目建设。
一是以打造“灵性”福寿文化之地为目标，增设清东陵大地景观、水雾景观、休闲娱乐等新的游览项目，推出福寿文化和帝后全息影像两项具有清文化特色的专题展览，以满足游客日益增长的文化需求。
二是采用石、木等生态环保型材质。因景制宜，统一设计出清东陵文化底蕴与景观环境相融合的休闲场所和景区标识系统，充分体现出人与自然和谐共融的理念。
三是以数字化信息技术为依托，结合景区实际，应用通讯、视频、导览等智慧景区软件开发应用系统，实现“清东陵资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”管理目标。
3、旅游安全
计划投资433万元完善景区医疗救助、景区旅游安全设备监控，实现景区WIFI（无线网络）全覆盖，景区游览电瓶车GPS定位，通过现代化的旅游安全设施、设备的投入，解决景区面积大、安全防护难等问题，确保游客人身、财产安全，避免旅游安全事故的发生。
4、环境卫生
计划投资4048万元，拆除景区内影响景观的违章建筑，加大景区厕所整治力度，提高景区环境质量。特别考虑老、弱、病、残等特殊人群的需要，在服务基地大型停车场新建五星级厕所1座、在游客集中的景点改建三星级厕所9座，投放生态厕所26组，体现景区人性化服务理念。同时，在景区内投放体现景区特色的
- 34 -
推荐第7篇：平安景区建设汇报
Xxxxxxx 2014年度“平安景区”建设情况汇报
2014年，xxxxxx以创建“平安景区”为目标，按照社会治安综合治理有关文件精神和要求，认真开展“平安景区”创建活动，切实把创建平安景区作为提升景区服务质量，树立旅游窗口形象，提升旅游服务功能的重要措施,“平安景区”创建活动取得了明显成效。今年，景区实现了无发生较大旅游服务质量投诉、无群体性信访事件、无安全生产事故、无治安刑事案件，为全市经济社会又好又快发展,营造了和谐稳定的环境。
一、加强领导，确保创建工作顺利开展
为切实做好“平安景区”创建工作，景区班子多次召开专题会议进行研究，把“平安景区”创建工作摆上重要的议事日程，成立了以景区主任为组长，分管负责人为副组长，各部门负责人为成员的“平安景区”创建工作领导小组，制定方案、明确职责、落实任务，层层签订安全目标责任书，建立健全了安全责任追究制度，确定各部位安全第一责任人和直接责任人,对景区安全工作进行不定期巡查、检查，确保安全工作扎实到位。
二是加强专职队伍建设，为创建工作提供坚强后盾 一是配备一名副科级干部专门负责平安景区创建的具体工作，设立了专门的安保机构；二是定期培训，提升意识,根据景区实际情况，定期组织专职人员参加各种安全知识培训，树立全方位的安全意识和预警意识，提升安全防范水平；三是有计划地安排保安巡逻队、应急小分队成员进行应急演练、消防演练，确保安保人员都能熟练掌握和运用安全防范技能；四是认真执行安全保卫巡逻制度，设立了24小时游客投诉受理咨询点，及时调解旅游活动中发生的矛盾纠纷；五是根据不同节假日放假时间，及时制定值班名单，坚持领导带班，干部轮流值班制度。
三是加大防范力度，细化工作任务
坚持“打防并举、预防为主”的方针，从制度、措施等方面，着力构建适应新常态的社会治安防控体系。一是健全完善了治安、安全、防范等规章制度和应急救援预案，规范了旅游秩序，消除了安全隐患；二是加强了内部保卫机构和安保力量，更新和增设了一批防盗、防火监控系统和设备技术防范手段，投资了30万余元完善了景区监控网络，扩大安全监视覆盖面积；三是对吊桥、游船等设施做到定期检测，并在危险地带设立明显的安全警示标志，及时提醒游客，防止事故发生；四是全程监督景区餐饮行业，严格按照国家规定配备消防设施，确保食材安全无误，并设置消毒设施；五是建立健全了紧急救援体系，设立医疗服务站，有效应对各类突发性事件。 四是广泛宣传，提高全员创建意识
围绕实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，把“平安景区”的宣传工作贯穿始终。对外充分发挥景区与电视、报刊等媒体的合作关系，充分利用景区官方网站、微信宣传等平台，采取多种形式，重点加强社会治安宣传、创建知识宣传；对内利用大小会议，横幅标语，专题专栏，对“平安景区”创建标准、正反典型事例对广大员工进行宣传教育，使宣传教育纵向到角，横向到边。通过教育，让全体员工知晓“平安景区”建设、参与“平安景区”建设，达到知晓率、参与率两个百分百的目标，让平安景区创建的意义和要求深入人心。
五是强化管理，规范景区经营秩序
一是切实抓好各种规章制度建设，健全门卫、治安巡逻、防火、防盗、救护、餐饮、住宿等各种安全管理制度，落实到每个岗位和每一个员工的头上，并严格执行各项规章管理制度，实现管理制度化，使员工遵章守纪，令行禁止；二是成立景区综治工作领导小组和专职保安队伍，设立景区警务室，形成完整的规章制度和档案资料，加强动态监管；三是加强对景区各摊点的文明经营教育，实行经营许可证制度，合理设置摊点，推进规范化服务，做到明码标价、文明服务、文明经商，景区无尾追兜售、强买强卖、欺客宰客等现象；四是严格服务标准，实行“六统一”，即统一员工工服，统一挂牌上岗，统一文明用语，统一导游词，统一服务程序，统一服务标准，让游客能够高兴而来、满意而归；五是对外公布投诉电话，全天24小时受理游客投诉，对违规经营、欺客、宰客的人和事进行严厉查处和打击。
六是加强景区卫生治理，注重生态资源保护
一是专门成立保洁组，配备了20名专职保洁员，定人、定岗、定范围，对景区实行全天候保洁，对生活垃圾做到日产日清，无乱堆、乱放现象；星级厕所配备专人管理，做到一客一清，无蚊蝇、无异味，从而为游客提供了清洁舒适的游览环境；二是对景区生态资源进行保护性开发，严格按照“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的十六字方针，在景区建设过程中，对山水草木、文物古迹进行最大程度的保护，实现人与自然和谐共处。
随着“平安景区”创建活动深入开展，不仅优化了景区旅游环境，提升了服务水平，增加了游客安全指数，而且提高了函谷关在国内外的知名度，实现了经济效益和社会效益的有机统一。下一步，我们将继续按照建设“国内著名、国际知名”的精品景区要求，坚持与时俱进，开拓创新，继续深化“平安景区”创建活动，为我市平安创建工作做出新的贡献。
推荐第8篇：宗教旅游景区管理实施方案
以山东威海为例，巅峰智业认为，威海市目前自然生态环境建设上取得极大成功，进一步就需要强化文化艺术等软环境建设，对于钢筋水泥林立的开发区，先锋艺术品位更能增强板块的综合魅力。在此背景下，规划利用其中2到4栋栋旧仓库，改造成艺术仓库。艺术仓库硬性运营上，可以吸引先锋、另类的艺术作品(抽象雕塑、人体摄影、后现代绘画、濒危手工艺术等等)在此长期陈设、临时会展;软性运营上，可以廉价或免费出租给国内外先锋艺术家们在此创作。可以预测，凭借威海滨海城市的人居情调和背景，只要华夏集团愿意“筑巢”，先锋艺术群的“凤凰”一定愿意在此福抵落户，佛教文化区的建设是在修复古代寺庙的基础上融合了现代发展的理念。
将宗教信仰与华夏集团的生态药业以及现代社会的市场需求相结合，创造性的供奉三世佛中的药师佛作为宗教文化区的主佛，一方面顺应了现代人渴望健康、长寿、幸福的美好愿望，另一方面与华夏企业的生态药业相关联，同时也在一定程度上造就了宗教文化在较大的区域内的独一性。佛教文化区以观光、朝觐为主，辅以多种多样的宗教和文化活动，以此为吸引物，聚集人气，逐步扩大和增加旅游区域和产品，休闲度假区位于项目区的南部，这里湖面大、生态好，松林茂密，果林成片，绿草茵茵，是开发建设生态型度假区的首选之地，作为文化苑中远期的开发项目，需要依托地块的资源特点，面对中高档的市场群体，突出以药和香两种方式为主题的养生和保健，大力发展特色休闲和度假旅游。
推荐第9篇：景区建设的商业计划书
一、旅游产品及产业的特殊性（旅游可行性报告.旅游商业计划书）
旅游产业及旅游产品的特殊性概括为五方面：
第一，主要资源的政府所有
具备独特性的自然资源与历史文化资源，已经由风景名胜区、自然保护区、国家森林公园、国家地质公园及文物保护单位等模式，全部纳入了国家的法律保护，资产归国家所有。更为重要的是，在法律上，风景名胜资源和文物保护单位的经营权，是不可转让的。因此，旅游资源中最重要的资源，不能进入市场流通。我们称之为旅游产业投资的\"资源限制\"。
第二，资源保护与旅游开发的矛盾
生态保护与文化文物保护，是对不可再生资源的保护，是可持续发展的基础。因此，旅游开发不能破坏生态与文物，这是一个不可动摇的基点。
问题并不是不保护生态与文物，而是在保护基础上的开发，因为受到体制、部门利益、保守理念的制约，都借用了\"保护\"之名来抗拒合理的开发利用，特别是由社会投资参与的开发。
第三，旅游目的地的区域性与旅游项目的区域依赖性目的地一般不可能由单一企业独立开发，而单一项目必须依赖于整个目的地系统开展营销与经营。目的地是区域复合系统，必须由政府进行协调统筹；即使开发商进行区域旅游整体开发，仍然需要政府的直接参与和协调统筹；目的地系统中包括了多行业的要素组合，多环节的企业互动，其市场机理与整体战略构架推进，没有政府的强有力运作，是实现不了的。
旅游项目，无论是景区、宾馆、还是其他类型的项目，都是目的地系统中的一部分，企业不可能超越目的地去开展运作，也不可能代替目的地进行营销推广，只能在目的地系统内部形成市场合作结构，借助目的地整体营销，开拓项目的市场。这样，旅游项目投资，就形成了对区域的整体运作的深度依赖，这有时成为有利因素，但更多的时候是不利因素，因为自主运作的空间太小，企业发展受到限制。
第四，跨行业的综合复杂性
旅游不是一个单一行业，我们曾经将旅游相关行业划分为八类十三个：
（1）游憩行业：包括景区、公园、娱乐区、游乐区、主题公园、体育园区、康疗区、旅游商业区等的经营管理和运作的行业；
（2）接待行业：宾馆、饭店、餐饮、会议、展览等。
（3）营销行业：旅行商务行业、旅游媒介广告行业。主要是旅游营销渠道方面，包括旅游文件、旅游广告等等相关的方面；
（4）交通行业：公路客运、铁路客运、航运、水运等。
（5）建设行业：园林绿化、生态恢复、古建、艺术装饰等建筑行业。
（6）生产行业：车船交通工具生产、游乐设施生产、土特产品加工、旅游工艺加工、饭店用品生产。
（7）商业行业：旅游购物商业、购物休闲商业等。
（8）旅游智业：规划、策划、管理、投融资、景观设计等咨询行业。
第五，多环节配合的服务消费特性
出游过程需要媒介、旅行社、运输、宾馆、餐饮、景区、商业、娱乐多个环节系统紧密配合，形成全游程消费的服务整合，是一个多环节服务链。游客对旅游的评价，不是仅仅局限于景观本身，而是对整个服务链的评价。因此，旅游产品的营销与业绩，相互依赖非常强，需要服务链各个环节的提升与质量保障。对于旅游项目投资，对其他环节的服务依赖，成为无法自主控制的重要风险。
第六，异地预先销售与本地现场消费的结构
\"异地预先销售\"，是指游客购买旅游产品，一般都会通过旅行社进行预定，并且，游客在客源地购买，在目的地进行游憩时，才实现了产品的消费，也才真正实现了产品的销售。
这是旅游产品最重要的特点，这一客源地与目的地之间的时空差异，决定了旅游产品营销与经营的模式，与其他产业的产品有了巨大的差别。
当然，有一部分游客也将当场购买，当场消费，比如景区的自助游客，本地化游客等。但大多数游客采用预购模式。
第七，资源的独特性不等于产品的独特性
旅游的资源（包括自然与文化资源）越独特，其价值越大，吸引力越大。但是资源不等于产品，真正构成游客吸引力的，是产品的吸引力。在这个结构里，资源如何转化为产品，是旅游产品设计的关键。
很多投资商不明白产品吸引力与资源吸引力的差别，以为只要有好的吸引物资源，修修路、建一个宾馆，就可以达到经营目标了。这种错误的认识，是因为对游客出游心理、游客旅游需求的结构不了解造成的。
作为旅游产品，最重要的不仅仅是吸引物本身，还必须形成全面满足游程时间内旅游生活的综合需求，满足游憩过程的审美与快乐过程延伸预组合的需要。这包括在某一个产品消费的游憩过程内部，也包括整个完整游程区段。
第八，市场需求具有多样性，同时随时代而变化
游客对旅游产品的需求，具有非常多样化的细分。我们把出游活动，都叫做旅游，而实际上，出游的目的差异很大；人群有多少种，差异就有多大；在同一游程中，不同的游客，也有着完全不同的需求。希望一个旅游产品满足多样化市场的需求，这对产品提出了很高的开发要求。
另一方面，市场的需求，随时间的推移，有着非常大的变化。特别是中国社会，处于快速致富的过程之中，生活水平、时尚趋势、文化开放都快速变化，因此，游客需求也在快速转换之中。这对产品的游憩方式及市场定位，都提出了不断调整提升的要求。
第九，自助化趋势与深度服务化趋势同时并存
游客中却出现了两种差异很大的消费趋势：一种是自助旅游的趋势，一种是服务深度化要求的趋势。自助者，喜欢自主决定游憩过程，对于深度的精细的服务，不会过多的要求，相反，他们会自己寻找新的游乐，从社会与自然的丰富性中得到需求的满足。
另外一种趋势，就是对服务深度化和精细化的要求。这种趋势，要求旅游服务更加符合游客的多样化需要，服务水平、服务方式、服务过程达到更高的水准。这两中趋势，在旅行社产品中，表现为自助与豪华游，在饭店中表现为经济型连锁与高星级。
第十，可进入性门槛与可持续性要求都越来越高
容易开发的景区，基本上被开发了，留下的资源独特的项目，一般都在交通不便的地区，可进入性很差，必须进行大规模的交通道路投资，才能够达到观赏的目标，这就是进入性的门槛。
对于游乐项目也是同样，大量的游乐、娱乐、休闲项目在各个大城市的周围已经很多，投资一项休闲游乐项目，如果没有独特性，没有规模，没有完善的配套设施，就很难打开市场。这就大大提升了项目的进入门槛。
另一方面，由于竞争加剧，游客可选择的项目太多，一个项目如果三年不变，就会成为陈旧的产品，很快就门可罗雀了。因此，持续经营的压力很大，要求对产品不断进行更新。
二、旅游投资的主要特征（旅游可行性报告.旅游商业计划书）
投资旅游，与投资工业、能源、高科技、房地产等有很大的区别，这是由
旅游产业和旅游产品的特殊性决定的。总体来看，旅游投资有五大特征：
第一，高投入与持续回报的投入产出特征
旅游从原来的低门槛逐渐发展到目前的中高门槛，预计未来旅游投资的门槛会进一步提高。门槛的提高，是由于进入性投资的加大，竞争加剧及竞争环境的国际化。
对于旅游项目而言，高额度的资本投入，并不能产生快速的回收，因为旅游是一个持续回报的长效投资产业。这对于中国的民营资本来说，非常难于接受，因为他们已经适应了快速投资，快速回收的短平快投资理念。
旅游投资，涉及项目的综合性、复杂性、服务性，由于旅游产品的创意空间很大，因此，结合资本投入力度、回报率要求等投资商自身因素，就形成了旅游商业模式上的巨大差异，这也就是我们在旅游整个投资中间强调的杠杆运作方法的原因，试图用几千万资金去搬动几个亿的杠杆。
我们在旅游营运策划中，提出了\"五重杠杆运作模式\"，其目的，就是突破高投入与慢回报之间的矛盾。五重杠杆包括政策杠杆、规划杠杆、营销杠杆、土地杠杆、融资杠杆。运用杠杆，旅游项目投资可以达到低投入高回报的效果。
第二，旅游产业链整合与多产业整合特征
旅游项目投资，已经脱离单一项目投资的时代，越来越多的投资商，着眼于区域整体投资，力求整合旅游产业链，整合多元产业，寻求综合收益的最大化。这是旅游投资发展的趋势，也正在成为旅游投资的特征。由前述的八大类别行业，基本形成了产业链。
旅游产业链的延伸，与城市景观、房地产、小城镇、休闲娱乐等等深度结合，产生了一个整体的、互动的结构，一个大的构造--我们称之为\"泛旅游产业\"。
一是与旅游直接相关的产业：宾馆酒店业、餐馆业、运输业、文化业、娱乐业、体育业、保健美容疗养业、博彩业、会展业、生态与观光农业、加工工业、技术产业；二是综合提升的产业：旅游与其相关联的目的地的结构导致了旅游整合而形成的相关结构，其中第一是旅游房地产业，以度假结构为依托，第二居所和第三居所等所体现的旅游度假酒店、旅游公寓、别墅区等等形态，将旅游与房地产相结合的旅游房地产业；第二种是城市游憩型商业，如步行街、SHOPPINGMALL、中央游憩区（典型的如上海的新天地、北京的三里屯、什刹海等）是城市休闲的核心区及旅游小城镇，这就把旅游的产业链与城市经营、城市运营结合在一起，也就是把旅游和城市名片的打造、城市旅游、城市周边旅游、景区旅游结合在一起，形成整个以旅游产业为依托的城市经营的理念。
第三，旅游资源的资本化流通存在法律制约
旅游资本，最基本的是风景资源与文化资源。但是，这些最好的资源，因为《风景名胜区管理条例》和《文物保护法》，已经成为不可转让的资产，其经营权，也不允许流通。这就是我们所说的\"旅游资本流通的法律制约\"或\"旅游资源资本化的障碍\"。
如果没有将风景与文化资源资本流通化，银行的抵押贷款等行为就没有法律依据。而作为资本投资、作为入股的依据就没有法律依据。作为一个产业而言，最基本的资本确认都缺少法律依据，这个产业就是法律投资环境不健全。
这就造成企业上市的障碍、旅游企业与民营资金合作的障碍。在市场趋势下，应该对经营权放开流通，这一流通的经营权，完全可以成为旅游资本，实现资本应有的效应，包括作为出资的本金、融资的抵押、上市的权益、流通的要素等等。
在旅游资源经营权上，我们可以细分为四项权益：
管理权：进行经营管理的权力；门票收益权：经营收益的核心利益；
开发权与招商权：即按照规划进行自主开发或招商开发的权力。
三、旅游投资理念（旅游可行性报告.旅游商业计划书）
（１）四先定律理念
第一，先进行产品策划，再编制规划，而非先规划后策划；
第二，先通过规划，再获取建设用地，进而建设；而非盲目建设，或搞四边工程；
第三，先签定旅游特许经营权，再锁定核心地块，进而获得相关资源权益；以区域旅游资源锁定为前提，核心地块为关键；
第四，先设计商业模式（运作模式），再投入资金；以明确的投资评价为前提，极其清晰的把握投资运作思路，找准盈利点和运作方式狠下功夫。
（２）杠杆运作理念
我们在旅游营运策划中，提出了\"五重杠杆运作模式\"，其目的，就是突破高投入与慢回报之间的矛盾。
规划杠杆：通过旅游总体规划修编，编制详细规划，把项目在国际、全国、区域的定位大大提高，通过协调好的高规格评审会议，可以进行大规模的炒作，产生出巨大的影响，为融资、招商、旅游营销、土地升值提供巨大的支持；
政策杠杆：旅游为政府提供了一个极好的政治操作平台-以绿色GDP政绩观为指导，调整城乡产业结构，形成新时代下经济发展的新思路、新理念；通过政绩策划，形成以旅游开发为依托进行政绩打造的具体方案，最大程度的影响地方党委与政府，形成党委与政府全力支持旅游开发的决定，从而要求政府给予旅游开发的最大优惠条件（低价资产收购、税费减免、申请扶持资金等）；
营销杠杆：造势炒作、全面进行景区管理提升和科学营销，形成现金收入的高速增长，一方面改善经营业绩，另一方面，给银行融资，土地价值提升，投资商追捧提供坚实的证据；以营销造成的人气旺、收入提升、效益好的形象，可以很好的实质性的撬动融资和招商引资；
土地杠杆：以低价获取的景区周边土地为核心资产，通过以上三重杠杆的运作，实现土地的大幅升值，以商业房产、旅游房产等方式，实现最大的资产收益；
融资杠杆：融资和招商引资，是运作本项目最重要的杠杆；该杠杆关键是依托收购兼并、政府优惠、低价获取大量资产，以前述三重杠杆为手段，产生资产大幅升值的市场评价，以现金流量增长的事实，支持对融资及招商引资项目未来收益的美丽包装，从而实现大规模融资，高价出让资产的目的。
（３）产业整合链的理念
以泛旅游产业为依托，进行产业链延伸的整合运作，是旅游项目运作的重要理念。所谓泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念，其内容还包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。
泛旅游产业具有极大的区域聚集和经济带动作用，往往会带动一个区域的城市化进程，形成游憩区、度假区、会展区、娱乐区、步行街区、购物游憩区、及旅游小城镇等等，推动区域型旅游房地产和商业房地产发展。因此，泛旅游产业被广泛用作为提升城市功能，推动城市经营的有效手段。
北京尊盛代写：商业计划书，财务顾问， 资金申请报告
推荐第10篇：旅游景区建设规范(DB)
旅游景区建设规范
DB51/T 979—2009
I 目 次
前言.................................................................................II 1 范围................................................................................1 2 规范性引用文件......................................................................1 3 术语和定义..........................................................................1 4 一般规定............................................................................2 附录A （规范性附录） 设置示例........................................................15 DB51/T 979—2009 II 1 旅游景区建设规范 1 范围
本规范适用于四川省内接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括提供观光、度假、专项或其它旅游产品的旅游景区。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894-1996 安全标志
GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 50016—2006 建筑设计防火规范
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 14308－2003 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971－1995 导游服务质量
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本规范 3.1 旅游资源 Tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素，均称为旅游资源。 3.2 旅游景区 Tourist attractions 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本规范中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 3.3 旅游产品 Tourism products DB51/T 979—2009 2 旅游资源经过规划、开发建设形成旅游产品。旅游产品是旅游活动的客体与对象，可分为观光、度假、专项等类别。 3.4 旅游客源市场 Tourist market 旅游者是旅游活动的主体之一，旅游客源市场是指旅游区内某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者。
4 一般规定 4.1 功能
4.1.1 旅游交通 4.1.1.1 外部交通
旅游景区与所依托的城市（镇）间有旅游通道或旅游专线交通工具进行联系。旅游通道建设应符合《旅游道路建设规范》，旅游景区外部交通标识应符合《旅游标识标牌建设规范》。 4.1.1.2 停车场建设
面积：景区内各类停车场面积的总和要满足旅游景区内游客接待量需求。 地面：建成有绿化停车面或绿化隔离线的生态停车场。 不同A级旅游景区停车场面积指标
停车场面积（指景区各类自配停车场面积总和） 5A级
10000平方米以上 4A级
6000平方米以上 3A、2A、1A级 3000平方米以上
停车场管理：设立明显的停车线、回车线，回车线主要采用地面硬化指示或灯光指示两种方式设立；对每个车位进行编号；划分大车停车区和小车停车区；分别设立汽车的出口和入口。 大型停车场应分设主次出入口，在入口站设立游客下车点，在出口设立游客上车点。
停车场实行大车、小车分区停放。大车停车区主要供大型旅游车、大型公交车和卡车停放；小车停车区主要供轿车、中巴车等小型汽车停放。 4.1.1.3 内部交通
游览组织：游览线路尽量形成环行线路，线路选线应不对旅游区景观造成破坏，有利于旅游者观赏。
景区内道路分为步行道、车行道、特殊通道。道路设计突出景区特色，与当地文化相结合。 步行道：指仅供旅游者步行的道路，车辆不能进入。分为主要步行道、次要步行道、小径。人工铺装步行道采用具有旅游景区本地特色的生态性材料建设，如用木头、木板、竹板、卵石、砾石、石板等铺设，在尽可能体现原生态的同时体现地方及民族特色。
车行道：主要供景区内机动车以及非机动车辆行驶的道路。主要机动车道要实现人车分流，宽度不低于6米；次要车行道可以采用人车共用车道，宽度4－6米。
停靠点：停车点和旅游码头位置要设置合理、安全，方便游人上下，与周围环境协调，并具有特色。 4.1.2 游览 4.1.2.1 门票
材质：可选用纸质、塑料、磁卡或光盘等。纸质可以选用高光纸、铜版纸等高级纸张。 外形：可借用景区内或当地知名景点和商品设计景区门票；门票主题颜色设计应与景区的CI设计保持一直，尽量使用景区的标志色。
内容：必须包含景区名称，门票价格，门票编号，票面图案，游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话及游客警示等内容。
功能：门票除具备准入功能外，还可开发书签型、明信片型、光盘型（电子信息化）等门票。 4.1.2.2 导游图 DB51/T 979—2009 3 导游图应在检票口发放，或置于游客中心由游客自取，确保游客每人一份。
内容：包含景区基本情况和特色介绍，景点布局图和旅游线路图，停车场、餐厅、厕所、医疗点、购物点等服务设施分布图，咨询、投诉、紧急救援电话，景点活动和表演时间表，游览须知（包括营业时间、出入安全、物品携带、残疾人和幼儿照顾等方面的注意事项）等。 文字：内容简洁易读；4A级及其以上级别旅游景区的中外文导游图分开编制，3A及其以下级别旅游景区的中外文导游图可合并在一张图上。 4.1.2.3 游客中心
位置：根据地形地貌、地质条件选择地势较平坦、面积较大、空间较广阔的地方修建游客中心，通常设在景区主入口附近或游客集中活动的区域。
布局：根据景区规模和用地情况，设置一个游客中心或多个不同级别的游客服务站（点）。 面积：游客中心的面积根据景区性质、规模和游客接待量确定。
建筑：具有文化性和特色性，能够烘托景观环境，并与周围环境相协调。 功能分区及设施：根据游客中心的功能，主要分为以下区域： 功能区 主要设施
咨询处（有工作人员提供咨询服务）
历史文化展示中心（具有代表性的实物物品、有关记载的史料、研究专著和图册、图片、书刊、音像制品） 全景沙盘或全景视屏（反映景区主要景点和游览线路的沙盘或视屏，让游客更有立体空间感，把握景区景点的位置和游览线路）
导游全景图（正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话） 游程线路图
景区免费导览资料 景区节目活动预告栏 旅游信息咨询区 电脑触摸屏
专用影视厅或影视播放系统，介绍景区的内容、特色，对游客进行环保教育 景区风光展示区 景区免费宣传资料
售票窗口（出售景区门票、景区内交通工具的车票或一些游乐设施的票据等） 售票区
游客须知（包括票价表、购票须知、营业时间、项目介绍、游览须知等） 旅游商品销售区
购物场所（出售食品、饮料、旅游纪念品、正式出版印刷的景区宣传资料，及雨伞、遮阳帽、太阳镜等旅游商品） 游客休息设施 免费阅读报刊架 免费饮水机
经营性茶房、咖啡厅等 休息餐饮区
卫生间（应包括卫生间外残疾人洗手处、老年人厕位、残疾人厕位）
讲解员公告栏（在醒目的位置公布本景区的所有讲解人员以及高级讲解员的照片、姓名、编号和语种、收费标准） 导游服务区 讲解接待处 免费行李寄放处 其他服务区 擦鞋机
DB51/T 979—2009 4 便民服务处（免费使用的残疾人轮椅、童车、拐杖、雨伞等） 免费手机充电站
商务中心（提供景区年票办理、打印、复印、国内传真及互联网等服务） 公用电话（IC） 消防栓、灭火器箱
公共信息图形符号（购物场所、医疗点、厕所等） 游客中心功能分布图
中外文对照的标志标识（外文种类以主要客源国语种为准） 分类垃圾箱
邮政所（提供信函等基本邮政业务，提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等） 医务室（有专职医护人员，备日常药品、急救箱、急救担架） 紧急救援电话 投诉办公室
游客意见箱（簿） 4.1.2.4 引导标识
种类：必须具备导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、景区广告牌等。 布局：按各自功能和需要摆放（参见下表）。要求美观醒目、位置合理、数量充足；在保证引导标识无缺漏的前提下，不能使景点被过多标识牌占据而阻挡了景观的显现；引导标识的布置应与周边环境和谐相融，注意安放高度、角度和与观赏者的距离，确保游客能以最佳的观赏角度和最舒适的方式观看。 引导标识类型 布置地点
导游全景图：主要包括景区总平面布局（主要景点分布）、游览道路和服务设施分布（游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等）以及内部主要景点的文字、图片介绍，包括中文内容和对照的英文。 游客中心内或售票处附近显要位置
导览图：主要包括景区（点）平面图、景区（点）名称及概要文字介绍、游客当前所在位置标志。
主要景区（点）入口或内侧开阔处
景物介绍牌：主要包括景观名称、特色介绍和解说。 景观分布处
交通指示牌：主要包括景区内道路交通标志、景点距离指示牌（包括景点位置、方向指示、途经主要节点名称、各景点与主干道的距离及相互之间的距离等）、位置示意图（示意游客当前所处位置）、环线导览图（标注景点内部环线） 景区道路沿线、转弯处、岔路口、景点出入口
图案：体现景区文化，有艺术感，直观明了，雅致大方。
外形：外形别致，具有艺术感，符合景区自身风格，自然景观中要淡化人工痕迹。 材质：根据景区的实际情况，从档次、生态性、与景区协调性、实用性等方面选择制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、陶瓷、仿大理石、仿木、铜板、铝板、不锈钢、钛金、亚克力、塑胶、玻璃等。
制作：制作要求精致、形式多样、耐用，标识内容清楚、明了。 维护：安装前对标识牌的材料进行处理加工，木材需要进行干燥、防腐处理，石材需要打磨、干燥、涂布专业养护剂；安装后对标识牌进行定期维护保养，木质标识牌需使用木材保护剂，石质标识牌需清洗、翻新、粘胶以及抛光等；人工材料需清洗、打腊、抛光等。
文字：内容简洁易读；语句长度使用10－15个字以内的短句；景物介绍使用耳熟能详的诗句或故事帮助说明；至少要中英文对照，并根据景区主要客源国游客接待情况相应增加其语种（非英文）对照，要求对照语言并准确无误；避免使用复杂字体；内容文字一般为1.3厘米见方；标题字号大于内容文字； DB51/T 979—2009 5 横写时一律按照从左往右的顺序；严格按照全国语言文字标准化技术委员会的标准使用语言文字；先中文后外文为序。 4.1.2.5 宣传资料
主要包括正式出版印刷的导游图、旅游指南、明信片、风光画册、宣传彩页、音像品、研究论著、科普读物、刊物等。 4.1.2.6 导游（讲解）服务
数量：导游（讲解）人员的数量与游客接待规模和旅游区性质相适应。
服务：导游（讲解）人员业务熟练、服务热情，要求吐字清楚、讲解语言生动、具有吸引力，导游服务有针对性，4A及其以上级别旅游景区应该有高级导游（讲解）人员。 语种：语种根据景区的情况而定，要求能满足旅游景区游客的需要。
设施：配备便携式语音导游供游客选择，如录音方式解说器、感应式电子导游解说器、手控式电子导游解说器、无线接收式解说器、手机接收式讲解器、数码产品解说器等。 导游词：设计科学、准确、真实、健康，突出景点个性，内容和语言有创新。 4.1.2.7 游客公共休息设施和观景设施
数量和布局：根据游览线路长度和攀登高度，设立休息点；休息点设立观景的台、亭、廊，以及休息椅、凳等设施；休息点容量能满足景区游客接待量，设置位置醒目，不设置在危险地带和场所。
造型：造型与景观环境相协调，有特色性、文化性、对景观有特别烘托效果。
材质：根据景区实际情况，从档次、生态性、与景区协调性、实用性等方面选择制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、仿大理石、仿木、铜板、不锈钢、塑胶等，同时要体现地方及民族特色。
制作：制作要求精致、形式多样、耐用，有艺术感，保证无毛剌、无裂纹等。
维护：安装前对材料进行处理加工，木材需要进行干燥、防腐处理，石材需要打磨、干燥、涂布专业养护剂；安装后进行定期维护保养，木质设施需使用木材保护剂，石质设施需清洗、翻新、粘胶以及抛光等；人工材料需清洗、打腊、抛光等。 4.1.2.8 公共信息符号设置 数量和布局：数量与景区内游客接待量相适应，位置选在显眼的地方，严格按照GB/T 10001执行。
图形符号设计：规范、与景观相协调、具有文化特色。
内容和范围：标识符号的内容应涉及所有公共设施如停车场、出入口、售票处、厕所、餐饮设施，严格按照GB/T 10001执行。
视觉效果：要求精美、清晰，使用吸引旅游者注意力的色彩和色调，并保证夜间视觉效果良好，选择与周边环境协调的本地材质，并及时进行维护和保养。 4.1.3 餐饮服务
4.1.3.1 餐饮设施布局
餐饮设施主要指景区内为游客提供食品、酒水饮料的快餐店、中餐厅、西餐厅、风味餐厅、咖啡厅和酒吧等设施。餐饮设施的布局应根据景区游客的接待数量，游览线路等因素，合理设置。
4.1.3.2 餐饮设施规模
根据景区的性质、游客接待数量、各餐饮设施服务范围、游览时间及线路安排，确定餐饮设施的规模、数量、等级、大小。 4.1.3.3 食品卫生
食品卫生符合国家《饭馆（餐厅）卫生标准》（GB16153）；所有餐饮点应餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，消毒后的餐具上要求无异味，和残留的消毒液；避免使用一次性筷子和不可降解餐具。 4.1.3.4 特色餐饮
深入挖掘当地的饮食文化，开发系列具有能反映当地饮食文化，具有吸引力的特色餐饮。 4.1.4 住宿服务
4.1.4.1 住宿设施布局 DB51/T 979—2009 6 住宿设施主要指景区内为游客提供住宿服务的宾馆、饭店、疗养院、度假村、民居旅馆、野营地等设施。根据景区性质及住宿设施类型，将住宿设施设置在景区内或景区外。 4.1.4.2 住宿设施规模
根据景区性质、主要客源市场特征、游客接待数量、景区内人均过夜数、预期客房出租率、可游天数等，确定住宿设施的规模、等级、大小。 4.1.4.3 住宿设施造型 外观及体量与景区环境相协调，具有文化性和特色性，有突出的主题，注重美感与文化氛围。 4.1.4.4 住宿设施要求
按照景区住宿设施的档次和运作模式，分为星级饭店类、自助或小型旅馆类、特色小屋类、露营式，不同类型的住宿设施有不同的要求。 类型 要求
星级饭店类
按照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308－2003）建设，并严格执行标准化服务。
自助或小型旅馆类（包括未评星级的旅馆、民居旅馆等）
至少有2个以上房间，4个以上提供客人住宿的床位；根据当地气候，有采暖、降温设备，通风良好；客房要经过一定的装修；供旅客住宿的房间配有床、桌、椅等配套设备，有必要的电源插座，照明充足；必须能够供应饮用水；有供旅客用餐的餐位，可以根据需要提供餐饮服务；有卫生间，并配有较为齐全的卫生设施，必要时有热水供应；应有24小时能提供服务的人员，旅客所在房间能提供单独的钥匙；房屋建筑安全、牢固；客房和卫生间保持清洁、整齐；床单、枕套、被套等卧具应一客一换；食品卫生符合GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准；有应急照明灯或应急照明电筒；有灭火器等必要的消防设施及防火措施。 特色小屋类（包括吊角楼、小竹屋、小木屋、小石屋等）
选址的周边环境要求：景色优美，具有视野良好的观景点；地质稳定、坚固；充足的采光、良好的通风和排水；地形较平坦，坡度不大于30°；良好的可进入性，交通方便；充足的水源供应。设有服务管理中心、停车场、车道或步行道、照明设施、休憩设施、标识牌。内部应有简便的家具、卫浴设施、基本寝具、水电系统、照明设施、其他电气设备，并就近设有管理服务台。 露营式（景区开辟专门一块营地作为旅游者夜间露营休息的场所，旅游者使用自带露营设施，如房车、帐篷或租用景区内提供的露营设施实现住宿）
可进入性较好；靠近充足的水源；位于缓坡地上，坡度以5°－10°最为适宜，最陡处不能超过15°；日照时间较长；露营区域有一定面积的绿荫和草坪，一般要求有40％－60％的乔木树荫，其下有20％－40％的植物覆盖率；应尽量避免选择潮湿的沼泽地、排水性恶劣的腐殖土层、黏土层、洪水平原、地下水位太高之处或经常有水位高涨、易淹没之处；露营地应配备卫浴设施、供水设施、排污设施、电力设施、交通设施、保全设施，如果为大型露营场所或露营者以移动房车为主要交通工具，还需要在营区内设立营火场和停车场。 4.1.4.5 住宿接待服务
实行标准化接待服务规范，服务人员职责分明，做到专业化、热情、尽责、微笑服务。 4.1.5 旅游购物
4.1.5.1 购物场所建设
购物场所不破坏主要景观，不阻碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调，结合景区内的游憩、休闲设施布局，最好不设置外来的广告标志。
DB51/T 979—2009 7 购物场所应有集中的管理，环境整洁、秩序良好；明码实价，无围追兜售，强买强卖现象；陈列方式合理；购物商店装饰色调适宜；室内照明均匀、光线柔和、亮度适宜；室内空气清新、流动充分，温度和湿度宜人；有供旅游者休息游憩的场所。 4.1.5.2 旅游商品 具有独特性、纪念性、实用性、艺术性、时代性，此外还要具备礼品性、轻便性等特点；具有旅游区特色的手工艺品；当地的土特产品；具有从豪华型到普通型不同档次的旅游商品，各档次的品种和类型齐全，能够满足不同消费层次的需要。 4.1.5.3 金融服务
根据景区情况设置储蓄门市，自动取款机；有外币兑换服务；正规商店、宾馆、以及消费场所应确保刷卡消费服务。 4.1.6 休闲娱乐项目 4.1.6.1 项目可行性
旅游景区内的娱乐项目在开发建设前，应从资源特色、区域背景、市场环境、开发条件、环境影响、社会效益、风险分析等方面进行项目可行性研究。 4.1.6.2 项目选址及资源环境条件
娱乐项目应根据景区土地利用情况、地形地貌条件、地质条件、交通运输条件、水电供应条件、环境保护条件等，选择合适位置。 项目设施外观和体量与周边环境协调。
景区娱乐项目设施可分为水上娱乐设施、陆上娱乐设施。水上娱乐设施包括浴场、游泳池、游船、游艇、垂钓池、水上游乐园、漂流等设施。陆上娱乐设施包括动植物园、娱乐中心、游览车、索道、儿童乐园、博物馆、展览馆、演艺场、高尔夫球场、滑雪场、速降、蹦极、攀岩等设施。
4.1.6.3 设施要求及空间标准
娱乐项目的各种设施应舒适、安全、档次较高，体量适宜，与环境相协调。 4.1.7 配套基础设施 4.1.7.1 供水设施
供水量：旅游景区供水量要满足景区内居民和游客对水质、水量和水压的需要。 旅游景区用水分为生活用水、公建用水、消防用水和其他用水。
生活用水主要包括旅游者、景区住宿接待、餐饮服务、景区员工以及景区内部居民的生活用水需求。生活用水量指示选取还应考虑当地气候条件和旅游者的生活习惯。 各类人员日需水量 人员类型 景区居民 景区散客 景区员工 供水量升/日 60-150 10-30 50 各类接待设施日需求量 类型 一般设施 中级旅馆 高级旅馆 豪华旅馆
供水是升/（床·日） 200—400 400—600 500—1000 1000—1500 资料来源：《四川省旅游发展总体规划》，《风景名胜区规划规范》
消防用水量按消防需水量最大的一座建筑物或一个防火分区计算。消防用水可由给水管网、天然水源或消防水池供给，储存于高位消防水池内。利用天然水源时，应确保估水期最低水位时消防水的可靠性，且应设置可靠的取水设施。消防给水宜与生产、生活给水管道系统合并，如合并不经济或技术上不可能，可采用独立的消防给水管道系统。
其他用水是指旅游景区中进行灌溉、绿化、道路浇洒等用水，一般按照2—3Ｌ/㎡•日计算或按照旅游景区总用水量的5—10%估算。 DB51/T 979—2009 8 供水系统：靠近城市的景区可考虑引入城市供水管网，其他景区可自备水源，形成独立系统自行供水。自建水处理净化站应尽量靠近用水地，采用投放化学药剂、施压过滤、臭氧以及紫外线等方式进行杀菌、消毒，达到生活饮用水标准后供应。 水源保护：景区内划定饮用水保护区，保证饮用水水质不受污染。 4.1.7.2 供电能源
供电量：旅游景区的电力负荷主要由旅游综合接待基地、各旅游接待站的服务设施、娱乐设施和基础设施用电以及景区内社区居民生活用电组成。
接待用电一般按照旅游景区内各分区内接待点规划的订位综合用电指标预测用电负荷。 供电系统运行应安全可靠，可采用环网开环运行，一旦线路发生故障，可采取应急措施，不至整个景区断电。特种娱乐设施和景区内饭店宜采用双电源。 电源布置：景区内的供电一般采用国家电网和地方电网联网供电，电力线路应尽量采用电缆埋敷设。35kv以上高压输电线路以架空方式敷设时，但尽量避开游人视线，同时不能影响景区的景观，10kv中压配电线原则上采用电缆埋地敷设。
防雷设施：对空旷地区或山区的旅游景区，区内的游乐设施、制高点的护栏、缆车、索道等活动设施以及建筑物、供电设施等处应装备有防雷设施，以防止雷击伤人事件的发生。防雷设施应注意美化，与环境协调。 4.1.7.3 邮电服务
邮政纪念服务：根据景区的大小和需求设置邮政支局或邮电所，能为游客提供电报、邮寄、包裹、特快专递等邮政服务；提供纪念戳、本地纪念封、纪念邮票、纪念币服务。 电讯服务：景区内公用电话的数量要能满足旅游区接待游客数量的需求并至少具备国内直拨功能；公用电话亭及标志醒目、美观，与周围环境相协调，设置合理；有免费的急救电话；移动电话信号实现游客活动区域全覆盖；结合旅游景区性质开通上网业务和宽带服务。 4.1.7.4 消防设施
景区建设应符合建筑设计防火规范（GB50016—2006）。对于没有条件集中供水的寺庙、文物建筑、景观建筑等应配置灭火器材。景区内的集中建设区输水管线上设室外消火栓。 4.1.8 特殊服务设施
为残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车、童椅等。
4.2 形象
4.2.1 整体视觉形象 4.2.1.1 建筑风貌 景区内各种建筑及设施要求风格统一，外观（材质、造型、色彩）和体量应与周围景观协调；尽量运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料；出入口主体建筑具备特色或有文化性，有格调；区内各种建筑及设施周边有缓冲区；建筑及设施禁止选用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮屋等材料。 4.2.1.2 原生态自然特色
严格保护景区内原生态环境；在旅游者活动区域使用当地物种进行绿化培植，通过绿化、美化形成旅游区主题特色。 4.2.1.3 亮化
根据景区性质、周边环境情况，设计各类建筑及设施的灯光，广场、绿地灯光，小品和雕塑灯光等功能性和装饰性夜景灯光。照明器具选择应以绿色、节能为根本，采用最新照明技术，选用合理的照明方式，并与周边环境协调统一。以自然生态景观为主的景区夜间人工照明不能直接照射天空。 4.2.2 市场形象 4.2.2.1 市场知名度 DB51/T 979—2009 9 市场知名度主要包括世界知名、全国知名、省内知名和地区知名，各景区要根据自身的旅游资源价值提升各自在旅游市场上的知名度。 不同A级旅游景区知名度指标 级别
美誉度等级 5A级 世界知名 4A级 全国知名 3A级
周边省市知名 2A级、1A级 省内知名
4.2.2.2 市场美誉度
不同A级旅游景区美誉度指标 级别
美誉度等级 5A级
95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 4A级
85%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 3A级
75%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 2A、1A级
65%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美 4.2.2.3 市场辐射力
各景区需根据旅游景区自身的旅游资源情况争取不同层次的游客市场，市场辐射力主要包括四个等级的范围,分别为有洲际远程游客，且占一定比重、有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比重、国内远程游客占一定比重、省内市场游客占一定比重。 不同A级旅游景区市场辐射力指标 级别
市场辐射力等级 5A级
有洲际远程游客，且占一定比重 4A级
有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比重 3A级
国内远程游客占一定比重 2A、1A级
省内市场游客占一定比重 4.2.2.4 主题强化度
旅游景区的建设应围绕特色性、文化性、主题性、独创性、参与性、体验性等方面，主题强化度分为四个层次，分别为主题鲜明，特色突出，独创性强、形成特色主题，具有一定独创性、有一定特色，并初步形成主题、有一定特色。 不同A级旅游景区主题强化度指标 级别
主题强化度等级 5A级
主题鲜明，特色突出，独创性强 4A级
形成特色主题，具有一定独创性 3A级
有一定特色，并初步形成主题 2A、1A级 有一定特色 4.2.3 企业形象
企业指负责景区资源开发和运营，具有独立法人资格，依法自主经营、自负盈亏的公司企业。 4.2.3.1 质量目标、质量方针及口号
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。 4.2.3.2 企业标志注册与运用
具有独特的产品形象并形成自身的独特的企业标志。对企业标志进行商业注册。要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌、电话亭、景区垃圾收集容器等上均使用企业标志。 DB51/T 979—2009 10 4.2.3.3 员工服饰与服务
员工上岗着岗位服饰，员工服饰与景区环境相协调，有文化性和特色性。员工上岗时要求佩戴工牌，举止文明，热情大方，微笑服务。 4.2.4 社会形象
旅游景区的发展帮助增加社区居民的就业率，惠及当地居民，提高当地居民的收入，促进区域发展和社会进步。
4.3 管理
4.3.1 机构与制度 4.3.1.1 管理机构
建立健全景区管理机构，明确景区管理机构的分工，职责分明。 4.3.1.2 规章制度
景区规章制度健全，主要包括市场营销、质量、导游、卫生、安全、环保、统计等规章制度；认真贯彻各项规章制度，并做好记录工作。 4.3.2 旅游规划 4.3.2.1 规划制定
旅游景区必须有具有相关资质的规划编制单位专门编制的旅游景区总体规划。 4.3.2.2 规划审批
旅游景区所编制的旅游总体规划，必须经上一级旅游行政主管部门组织评审后报景区所在地人民政府批准实施。 4.3.2.3 规划实施
在旅游总体规划所提出的土地利用、功能布局、游览项目和设施安排等，以及规划中的各项建设项目和市场开发方案有具体措施，得到全面的实施，并行之有效。 4.3.3 旅游安全
4.3.3.1 安全保卫机构
旅游景区内设有专门的安全保卫机构，其职能包括交通、治安、消防和紧急救援等，有专人负责，有分管的专门领导。 4.3.3.2 安全保护制度
制定完善的安全保卫制度，有专人负责管理景区内的安全，每天安排专人在景区内负责安全巡逻。安全保卫人员总数与游客人数的比例，按照日容量1.5：1000配备。 4.3.3.3 安全处置
加强旅游高峰期游客安全处置，制定突发事件处理预案和应急措施，应急能力强，事故处理及时妥当，并做到档案记录准确、齐全。 4.3.3.4 安全设备设施
在旅游景区内至少设有安全集散广场和两个安全疏散通道，景区（点）设立110报警电话、报警台，景区公布统一的急救电话号码。对旅游景区内安全防护设施、报警、消防、防盗、救护、救助等设备进行定期检查，保持设备的常见常新，交通、机电、游览、娱乐等设备要保持完好，运行正常，无安全隐患。设有安全了望站，对景区内可能出现的灾害进行监控与防范。
4.3.3.5 安全标志
建立健全的安全标志系统，在游客集散地、主要通道、危险地带等区域要按照国家标准《安全标志》（GB 2894-1996）设置安全标志系统，主要包括禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。
4.3.3.6 安全宣传
加强对安全保卫人员的科学管理，提高其警惕意识。并且要做好旅游景区内游客的安全教育工作，提高游客的安全意识，避免发生安全事故。 4.3.3.7 医疗救护服务
DB51/T 979—2009 11 数量和布局：根据旅游景区的面积大小确定专门的医疗服务站或医疗服务点的数量和合理布局。通常设在景区主要出入口、事故易发区域附近。
设施：医疗服务站内备有专职医护人员、急救箱、急救担架、日常药品，设内部救援电话。 服务：要求救护人员进行急救培训并达到持证上岗，能解决旅客的一般病况。 紧急救援中心：配备有关设备和医务人员，紧急救援中心要求标志醒目，给游客一种安全感，建筑风格与景区内其他建筑保持一致，内部包括防火、防盗、防暴力、救护等部门。
其他服务：与多家医疗机构建立旅游救护定点医院，建立绿色通道，对旅游者实施无条件先前救护。 4.3.4 卫生
4.3.4.1 环境卫生
旅游景区要保持良好的卫生环境，安排专人清扫。景区内文化娱乐场所和游泳场所的卫生严格参照《文化娱乐场所卫生标准》（GB9664）和《游泳场所卫生标准》（GB9667）。 4.3.4.2 废弃物处理 4.3.4.2.1 污水处理 污水量：景区内的污水主要来源于接待和社区居民生活所产生的污水。污水量一般按照供水总量的90%计算，并由此确定污水处理站（点）的规模。 污水处理：靠近城市的景区可将污水通过管道接入城市排水管网，汇集后送往城市污水处理厂加以净化处理。在污水量少且难以接入城市管网的地区，应采用适当的污水处理设备对污水进行处理达标后，才能外排。一般景区内的污水处理站设置于远离游客集中的地方，并设置500米左右的隔离带。
雨水排放：景区内雨水采用地下雨水管网排放，或沿建筑物周围、主要道路两边布置的明沟自然排放；主要接待服务区要保证雨污分离。 4.3.4.2.2 固体垃圾处理
在游人集中处设置垃圾收集容器，条件允许的景区应对垃圾进行分类收集（可回收和不可回收）；危险废弃物（医疗废弃物、电池等）应集中收集，运送至专门的无害化处置中心。修建生活垃圾耗氧净态堆场，选址远离旅游区域和游览道，以及水源地，并能防止雨水冲刷。做到日产日清，对各景区内产生的垃圾要求集中收集后，定期转运至垃圾处理厂进行集中处理。垃圾箱桶及时清洗、消毒，收运垃圾最好选在开放时间之外。 垃圾箱：根据游客数量的多少确定垃圾箱数量；在游客集中区域，如门口、停车场、住宿点、餐饮点、购物点等处摆放较多的垃圾箱；垃圾箱要外观整洁、造型美观，与周边环境相协调、安放牢固，要求不漏水、不生锈、结实耐用、有盖，易于清洗。 4.3.4.2.3 吸烟区管理
禁止在公共场所吸烟，在特定的场所设置吸烟区，标志清楚且管理到位。 4.3.4.2.4 厕所
星级厕所：根据景区实际情况和厕所选址，修建三星级以上厕所；星级厕所严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）进行建设和管理。 不同A级旅游景区三星级以上厕所比例指标 级别
三星级以上厕所比例 5A级 100％ 4A级
不低于60％ 3A级 不低于30％ 数量和布局：固定厕所的数量要充足，能满足旅游景区游客接待人数的需要；根据实际需要，在旅游高峰期间的游客集中区域增设移动厕所；位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污。
造型：厕所要有文化氛围，厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调。 卫生：景区内的厕所全部采用水冲或生态厕所，设有专人清扫，保持厕所无异味、地面清洁； DB51/T 979—2009 12 设施：洁具的质量较好，隔板与门均有，主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等，且实用有效。 4.3.5 培训
4.3.5.1 培训制度、机构、人员及经费
建立完善的管理人员培训制度和服务人员培训制度，设立专门的机构进行管理，专门的领导负责，培训人员和培训的经费明确、落实。有完整的培训年度计划和实施记录。 4.3.5.2 年度培训范围
每年组织管理人员及服务人员进行全面培训或部分培训。 4.3.5.3 业务培训全面性
对管理人员进行景区管理知识方面的专业培训，对服务人员进行专业技能方面的培训，主要包括质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训。 4.3.5.4 培训效果
培训结束后对培训人员学习情况进行考核，景区导游人员考核要严格参照《导游服务质量》（GB/T 15971－1995）。 4.3.6 游客投诉及意见处理 4.3.6.1 投诉数量及性质
对景区的管理人员和服务人员要做好培训和教育的工作，提高服务意识，尽量避免游客对景区内工作人员的投诉。
加强景区服务产品、硬件及环境的管理，尽量避免游客投诉。 4.3.6.2 投诉处理 健全投诉制度，有专人处理投诉、服务态度良好，投诉的设备齐全，并进行及时妥善的处理，做好档案记录和保存，重大投诉及时上报。建立投诉反馈机制，及时了解投诉人对投诉处理的反馈意见，确保无相同的投诉再次发生。 4.3.6.3 征询游客意见
每年至少做三次游客意见征询，每次征询样本总量达到全年接待量的1/1000，对征询来的游客意见进行分析、通报、改进措施。
不同A级旅游景区游客意见综合得分要求 级别
游客意见综合得分 5A级 ≥90分 4A级 ≥80分 3A级 ≥70分 2A级 ≥60分 1A级 ≥50分
4.3.7 旅游景区宣传
4.3.7.1 网络宣传与景区管理信息化
景区应有依托于地方网站或市（州）以上旅游专业网站的具有独立国际、国内域名的网站或独立网站。网站内容应符合《四川旅游基本信息资源规范》，坚持日常专人维护，数据实施更新。景区内电脑触摸屏的内容应与网站一致。网站主要内容应包括：
景区新闻，包括景区动态、政策、通知、注意事项等新闻，以及行业重要新闻、动态、消息等。
景区风景文化展示，包括景区景观图片、风景图片、观光片，景区文字或声音介绍，旅游目的地的历史文化、风土人情、政治经济等介绍。 旅游线路设计，包括景区内精品旅游线路。
服务项目，包括景区客房预订、订餐服务、门票出售、交通工具租用或使用办法、个性化旅游指南。
DB51/T 979—2009 13 帮助中心，主要指景区的呼救电话、救援措施、遇难自救等措施，以及网站用户帮助。 论坛，主要是旅游信息交流、热门话题讨论、用户问题在线问答、发表游记和照片等。 网页内容要丰富、详细，真实的报道旅游景区内旅游资源、特色文化、特色饮食、配套服务设施等旅游资讯。页面设计清楚简洁，信息重点突出。 不同A级旅游景区管理信息化指标 级别
景区管理信息化 5A级
具有三种以上文字的独立网站；开展网上订票、订房等电子商务活动；接收并处理网上投诉；有电子门禁系统和实时监控系统。 4A级
具有两种以上文字的独立网站；开展网上订票、订房等电子商务活动；有电子门禁系统。 3A级
有网站；有电子门禁系统。 4.3.7.2 广播电视宣传
按照景区等级和旅游客源市场制作介绍本区（点）的电视专题片或在本地区旅游电视宣传片中有重点介绍，并选择在中央级广播电台、电视台播放，地方广播电台、地方卫视或地方台播放。
不同A级旅游景区电视宣传指标 级别 电视宣传 5A级
有介绍本景区的电视专题片，并在中央级广播电台、电视台播放 4A级
有介绍本景区的电视专题片，并在中央级广播电台、电视台或地方广播电台、地方卫视播放 3A级
在本地区旅游电视宣传片中有重点介绍，并在地方广播电台、地方卫视或地方台播放 4.3.7.3 报刊宣传
按照景区的等级和旅游客源市场编写专题介绍或综合报道中有重点介绍，并选择发表在中央级报刊或省级报刊上。
不同A级旅游景区报刊宣传指标 级别 报刊宣传 5A级
有专题文章介绍，并在中央级报刊发表 4A级
有专题文章介绍，并在中央级或省级报刊发表 3A级
在综合报道中有重点介绍，并在省级报刊发表 4.3.7.4 公共场所宣传
按照景区等级和旅游客源市场的定位选择在侯机室、侯车室、飞机上、公交车、宾馆饭店等不同的公共场所播放景区宣传片，在合适的公共场所放置适量的景区宣传资料、画册。 4.3.8 资源和环境的保护 4.3.8.1 生态环境保护与建设
空气质量：达到《环境空气质量标准》（GB3095-1996）相关标准要求，严格控制内景区内建设会对空气质量造成破坏的场所和设施。 噪声质量：达到《城市区域环境噪声标准》（GB3096-1993）相关标准要求。 水源质量：严格按照《地表水环境质量标准》（GB3838）和《污水综合排放标准》（GB 8978）控制水源的清洁度；地面水环境质量达到《地表水环境质量标准》（GB3838）的规定；污水集中统一管理，严格控制内景区内建设会对水质质量造成破坏的场所和设施。
生物多样性：严格按照《中华人民共和国野生动物保护法》和《中华人民共和国野生植物保护条例》进行管理，根据景区实际情况划分不同等级的保护范围，采取相应的保护措施。 景观娱乐水体、生活饮用水卫生、公共场所卫生达到国家旅游局制定的《旅游规划通则》规定。
DB51/T 979—2009 14 根据景区实际情况进行景区生态环境监控。 4.3.8.2 旅游资源保护
根据景区实际情况建立景区旅游资源监控系统，记录备案景区内所有旅游资源的基本特征信息，通过仪器监控或工作人员轮询的方式获取旅游资源的实时状态数据，与原始数据进行对比，及时发现旅游资源保护中出现的问题。制定景区旅游资源保护规章，并采取合适的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。 4.3.8.3 地方文化保护
深入挖掘地方的独特文化，并进行采用适合的保护措施，如做好民间文化的收集整理，并做好完善的记录工作。 4.3.8.4 旅游容量调控
严格控制旅游景区内游客的数量，不超过旅游景区最大承载量。调控措施： 不同的门票价格；
实行进入景区预订，采用控制游览时间门票； 最大日流量超过极限时关闭景区入口；
通过为游客提供更多游览区域以提高景区内的接待能力； 开发周边景区，疏导游客；
开展形式多样、内容丰富的环保宣传活动； 增加管护人员，提高管护质量。 4.3.8.5 采用新型环境保护技术
采用新型环保型能源、交通工具、餐饮设备和餐具，禁止使用产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等严重破坏环境的设施、设备，安装油烟净化装置，避免对旅游景区造成环境污染和破坏。 DB51/T 979—2009 15 附 录 A （规范性附录） 设置示例
A.1 外部交通标志示意图 A.2 生态停车场示意图 A.3 车行道示意图 A.4 步行道示意图
第11篇：雍和宫景区景观设计建设方案
雍和宫景区针对游客需要和景区的实际需要，在区内已设置了不同的标识牌。现有标识牌在引导游客欣赏雍和宫独具特色的景色、了解其文化历史、促进其旅游发展方面发挥了一定作用，但是目前整个景区标识系统也存在诸多问题，此次景观设计方案坚持“以人为本，全面、协调与可持续发展”的科学发展观。在进行景观设计中充分结合雍和宫融合汉、满、蒙、藏等多种建筑艺术的独特艺术风格，以及作为国内知名藏传佛教寺院的独特性，突出与佛教、古建充分融合的理念，游客一踏入雍和宫大门，就开始感受到在读历史的长卷，读清代历史、藏传佛教、读清代建筑和，同时，标识牌的设计上结合雍和宫建筑元素-“黄”色。
景区标识牌、无障碍设施、自动导游机、景区外道路指示牌等设施人性化设计是在保持各类设施的科学合理功能同时，注入情感的、心理的、文化的、与景区特色和谐的因素，从设施设置内容、分布、设施安全性等方面，以方便游客为第一导向，标识牌、无障碍设施、自动导游机、景区外道路指示牌等设施的内容、形式、设置等将规范化，符合国家相关法规和国际惯例。一是设置内容完整，尽量满足各类人群的不同需求;二是要成体系设置，各类设施都应建设为一个完整整体，突出雍和宫自身的特点;三是设施布点合理、鲜明。
标识牌、无障碍设施、自动导游机、景区外道路指示牌等设施都是在某一特定的范围内按照一定的关系所组成的有机整体，因此景观设计中以系统规划的思想，对各类设施进行全面的功能规划、组合规划和管理景观设计规划，形成景区各类设施的系统化，从而更好的实现服务功能、教育功能、管理功能，标识牌的设计充分结合雍和宫融合汉、满、蒙、藏等多种建筑艺术的独特艺术风格，建筑壮丽豪华的特点，以及作为国内知名藏传佛教寺院的独特性，与佛教、古建充分融合、相互协调。
第12篇：智慧景区的建设内容
一、智慧景区重点建设项目：
1、景区监督管理决策平台及管理平台
2、视频监控系统
3、电子商务与票务系统
4、LED大屏幕信息发布系统
5、基础数据建设
基础数据是智慧景区建设必不可少的重要资料。为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、标准化数据、数字化模型库等。
二、基础层
1、通讯网络设施
2、网络信息安全系统
3、景区地理信息系统。
三、应用支持层
1、视频监控系统
2、应急广播系统
3、信息展示系统
4、数字虚拟景区和虚拟旅游
5、led大屏幕发布系统
6、电子票务系统
7、电子商务系统
四、用户应用层
1、游客智慧服务应用
2、游客服务中心
3、景区一卡通
4、专用数字助理
五、二个中心
1、数据中心
2、指挥调度中心
第13篇：景区数字化建设案例——青城山
景区数字化建设案例——青城山
一、光纤网络集
青城山－都江堰光纤网络集成作为数字化青城山－都江堰数据及通信网络的承载平台，将承载数字化青城山语音、视频及数据业务，是一个三网合一的融合网络，可以承载数字化青城山－都江堰的视频监控、语音及数据网络平台，作为数据网络平台，将承载办公自动化、数字化风景区门户、旅游管理、游人导航、门禁系统、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统、地理信息系统GIS、风景区电子商务、互联网访问等数据业务。
我们将在综合布线系统的基础上，根据数字化青城山－都江堰总体目标的要求，对现有的网络结构进行梳理后，建立高效、稳定、快速、安全的光纤网络系统。接入INTERNET，并建立稳定可靠的服务器系统，提供旅游企业与网络中心的广域连接的解决方案，建立网络安全及管理策略和手段。
采用技术：目前应用广泛的三层交换以太网技术。
实现手段：
建立基础通讯平台；
安全网络建设；
使网络具备良好的兼容性、可扩展性。
二、中心机房建设
根据机房建设的使用特点和平面关系，通过对机房建设工程内各系统之间的内在联系深入了解，以最优化的设计，提供一个既投资合理又具有“办公机能，管理机能、安全防范机能、指挥决策机能”于一体的高效、安全、便利、舒适的工作环境。
在设计和施工中，确保系统总体优化、功能完善、安全可靠、技术先进、成熟和实用，并充分考虑功能扩展性和技术可升级性，保证当前和今后若干年发展需要,并严格执行国家规范标准，力求符合国际标准化。
采用技术：采用先进的防尘，防干扰，温控等技术。
实现手段：机房建设工程各项指标必须依据国家标准及行业标准设计、管理和施工。
三、服务器和基础平台软件建设
采用技术：
数据库/数据仓库服务器 Database/WareHouse Server；
应用服务器Application Server；
数据总线平台服务器Information Bus Server；
邮件服务器Mail Server；
内部WWW服务器Intranet WEB Server；
外部WWW服务器Internet WEB Server；
实现手段：
选择服务器系统具备：
先进性
实用性
开放性
可靠性
安全性
可扩展性
现有投资保护等特性。
四、青城山景区DEM(GIS)地理信息系统
地理信息系统（Geographic Information System）简称GIS，是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析、输出和应用的信息系统。它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系。地理信息系统的应用已经遍及城市规划管理、交通运输、测绘、环保、农业、制图等领域。
采用技术：充分利用数字地面高程模型(DEM: Digital Elevation Model)数据、遥感影像信息（RS）、景区的空间矢量数据、属性数据以及多媒体信息，采用现代先进的三维GIS技术与虚拟现实技术，从而建立智能化的三维全景超媒体展示及信息管理系统。
五、数字监控系统
该项目建立已于2005年建成。覆盖全景区的数字监控系统，设立总控中心和分控中心，对全景区主要进出要道、游客集散地、交通险要路段、生态保护监测点等实施全天候、全方位24小时监控和人员流动情况记录，达到加强现场监督和安全管理、提高管理服务质量的目的。为旅游管理和安全工作提供有力保障，
使景区的管理更加规范化、科学化、智能化、信息化。
采用技术：系统采用模块化结构，方便扩容（纵向和横向）；同时采用Client/Server（C/S）体系结构，便于系统管理维护和节约成本。
实现手段：在功能实现上要求适应方便、灵活、无人值守的使用要求；实现网络化远程监控，除中控室外，其他部门（通过密码授权）均可通过挂在基础光纤网络上的监控终端PC对监控区域进行实时监控；
六、电子门票系统
系统要求：
适应景区入口和售验票点扩容;
适应其他景区应用移植;
适应大景区管理接口;
领导远程查询。
采用技术：采用数字化电脑条码验票系统
实现手段：以景区光纤网络为基础，在景区各入口建设自动电子门票系统。并通过网络将游客进入数据传回中心机房。
七、智能指挥中心
以GIS为基础，综合汇集了GPS、监控、门禁、环境资源检测等等各种实时数据，并通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来，使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然。同时它也是覆盖各个管理职能部门的通讯指挥网络的核心，在这里管理者可以将管理指令实时传达到旅游接待的第一线，从而及时调整人力、物力分配，迅速处理突发事件，保证旅游接待质量。另外，管理者也可以在任何一个地方，使用景管通接入智能指挥中心，了解各种情况，下达管理指令。
采用技术：采用各先进技术想结合的综合协调中心.
实现手段：同时智能指挥中心显示大屏可显示多种信息,包括VGA信息和视频信号,并能在智能指挥中心管理工作站上进行远程监控控制来处理景区突发事件，达到应急联动的目的。
八、LED户外大屏
在游人中心建设青城山、都江堰LED户外大屏，重点景区景观展示系统，用于全实时展示景区重点景观。
采用技术： LED户外大屏技术。
实现手段：在游客必经之地，瞩目发布
九、旅游咨询系统（触摸屏）
采用技术：采用内部局域网及触摸屏技术。
终端通过宽带技术与景区旅游广域网相连，实现与因特网上数据同步更新。用户能够基于GIS智能地图平台，了解城市路线和公交线路，景点距离。查询吃、住、行、游、娱、购六要素的信息，观看实景漫游系统，获得最翔实的资料，也可以利用该终端发布信息，与其他网友获得交流。
实现手段：在游客中心设置方便游客查询的多功能多媒体触摸屏。
十、自动语音导游系统
采用技术：采用数字集成存储技术
实现手段：添置多功能、多语言的语音导游设备，在游客中心建立语音导游设备租赁站。
十一、背景音乐系统
系统能进行CD、调谐、节目播放器、话筒及可外接音源的广播；在播放背景音乐的时候音源信号输入到前置放大器进行信号放大后给背景音乐功放，背景音乐功放把信号给分区器把功率分配到每个区域。
采用技术：利用光纤通信传输音频信号
实现手段：系统分为以下两个部分：
l广播前端：包括对景区内景点、景区大门、游人中心等游
客较集中地区进行实时广播；
l广播中心：对整个景区的音乐广播统一或分别控制。
十二、数字化营销体
1、旅游宣传门户
都江堰旅游网将是面向全球宣传宣传都江堰市旅游资源的、表现旅游特色的综合性网站，无论是应用能力还是信息发布渠道，都应该体现其实效性、权威性和门户的特点。
采用技术：使用J2EE及JAVA技术。
实现手段：建立青城山旅游宣传门户网站。
2、电子商务系统
电子商务应用是数字化青城山总体规划中重要的内容，也是可以深度挖掘和发展的一个方向。通过电子商务应用可以实现客户的个性化旅游需求和运营体系的扁平化运作。电子商务系统将从在线预订为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付的实现，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。以后还可以逐步实现旅游方案设计、导游服务、在线组团、目的地管理等功能，总之电子商务应用是需要逐步深入的开放性系统。
采用技术：建立立足于流通环节的第三方交易平台
实现手段：建立都江堰市旅游电子商务平台。
该项目于2006年底开发完成，2007年7月1日正式投入运行，网上销售青城山、都江堰景区门票，截止10月31日，共计销售景区门票37.83万张，交易金额3322.37万元。成为了全国第4家（峨眉山、九寨沟、黄山）有能力独立开展网上售票业务的景区。
第14篇：旅游景区的品牌建设
野三坡景区的品牌建设
品牌是目的地的一张独特名片。进入21世纪之后，战争、疾病、灾难等无一不对敏感的旅游业产生着巨大的影响。在这样的大背景下，在旅游市场营销中，创造知名度，推广环保、友好、安全的目的地形象才是至高无上的追求。因此，旅游目的地品牌也成为目的地应对危机、恢复重振的基石。
野三坡风景区位于河北省涞水县西北部，太行山与燕山的交汇处，地处京、津、冀黄金三角的核心地带，80年代初，野三坡还是一个“山高坡陡石头多，养在深闺人未识”的贫困山区，1984年开发，1986年正式开放以来，历经30年历程，历经几代人的努力，使景区成为全国知名的旅游景区。
一、品牌管理体制创新
目前我国旅游景区的发展还依靠政府的决策和主导作用。野三坡要在品牌管理上致力于创新，全面推行政府主导的品牌建设。
（一）创新体制
旅游景区目前被众多部门管辖，很大程度上影响了旅游景区的管理。体制上的障碍造成了旅游景区管理上的混乱和低效，使得某些旅游景区为了获得片面的经济效益，忽视联合协作，景区之间因为信息之间沟通的不畅，致使区域景点条块分割，建设重复雷同。野三坡景区历经多年的发展，2001年，涞水县委、县政府成立了野三坡风景名胜区管委会，与风景名胜区管理局、旅游局合并，管委会主任由副县级领导兼任，风景名胜区管理局、旅游局局长任管委会常务副主任，景区所在乡镇的党委书记兼任管委会副主任，县直各职能科局在管委会设立职能所站，接受管
委会统一领导。管委会的成立，使风景区由分散管理变为统一管理，由单一管理转向综合管理，由部门管理变为政府管理，形成了“统一领导、统一规划、统一管理、统一保护”的新体制，
（二）加强管理
完善监管体系。根据《风景名胜区条例》，结合野三坡实际，我们先后制定出台了《野三坡风景名胜区经营管理规定》、《野三坡风景名胜区环境卫生管理办法》、《野三坡风景名胜区禁止放牧的管理规定》等20余项相关管理办法与规定，内容涵盖规划、建设、环保、土地、林业、水利、烟花爆竹、环境卫生、交通运输等，并严格实施；引进并实施了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理体系，使景区得到了全方位的保护和管理，景区管理步入了规范化、标准化、科学化的轨道。
规范服务管理。实行服务承诺制，推行规范化服务。与景区乘骑经营户、餐饮住宿单位、水面经营单位签订经营责任书，并由综合执法、行业管理等部门进行监督检查，提高了诚信文明、规范服务的水平。坚持以人为本，树立“不让一位游客受委屈”的服务理念，实行人性化服务，细微化服务。
积极推进景区相关服务标准的制定。2009年8月由野三坡管委会和涞水县质量技术监督局起草的《农家院服务质量规范》，经河北省质量技术监督局批准通过，在河北省范围内推广，为促进乡村旅游发展，加强农家院的规范管理，提供了地方标准与依据。
加强环境管理。建立了“保洁分区、工资倒扣”的环境卫生管理机制。对管理人员要求达到“三无”（无一个烟头、无一片
废纸、无一个垃圾袋）。倡导维护环境卫生“人人有责任，个个有义务”，每名员工都是“四大员”即：环卫员、安保员、导游员、宣传员，营造了洁净、舒适的景区环境，形成了长效卫生管理机制。2005年河北省在野三坡召开现场会并在全省范围内推广了百里峡景区“保洁分区，倒扣工资”的管理经验。
加大环卫投入力度，2007年以来，景区新增仿生态分类垃圾桶600余个，足额配备清扫器具，垃圾日产日清，集中进行无公害化处理，重点部位定期消毒。投资1100余万元新建5星级厕所2座，微生物发泡式生态环保免冲厕所20处，水冲厕所10座，均达到星级标准。
强化安全管理。落实安全生产责任制，将安全巡查日常化、制度化，及时排除安全隐患，对安全设施、特种游乐设备进行专项安全检查，重点部位、重点管理、重点监控。投资300万元在百里峡景区建立了信息化电子监控系统，对景区全方位覆盖，全天候实时监控，并设立专人管护。景区派出所、保安处24小时定岗在位，治安防范工作完备。与120、110协同联动，构建综合应急救援体系，制定了《景区突发公共事件应急预案》，设立救援电话，建立应急救援分队，配备医疗救护车，在游客集中的区域设立医务室及医疗救护点，确保游客在景区受到意外伤害时得到及时的救助。
通过规范化的管理、人性化的服务，完善了综合管理体系，提高了景区的管理水平和服务水平。
二、品牌形象塑造创新
品牌形象塑造创新就是旅游景区将自身个性化的信息在市场中
推广，并使之具有一定的知名度。旅游景区应该以其独特的经营方式扩大景区的市场规模，使旅游者通过该形象认知旅游景区。可见，旅游景区品牌塑造有多种渠道的选择，因此把景区特点传递给旅游者就成为旅游景区的重要目标之一。
野三坡景区起步晚，底子薄，开始不过是最初级的乡村旅游模式，但是随着新景区的不断增多，全国旅游市场竞争日趋激烈，塑造新的旅游形象成为野三坡亟待解决的问题。针对旅游形象塑造，景区应着力做好以下几点：
（一）形象定位
旅游景区在其市场范围内的准确定位非常重要，这是旅游景区品牌塑造的关键。好的品牌定位是旅游景区成功的重要保障，旅游品牌定位就是在原有形象的基础上，创造具有鲜明个性和独立形象的旅游卖点，最终赢得市场客源。野三坡在品牌定位上就要进行充分的市场调研，深入挖掘景区历史文化和地质科普内涵，并借助历史名人和珍贵的地质遗迹的影响力，通过策划一系列旅游活动项目，打响“太行山龙头 祖冲之故里”的品牌，奠定野三坡在中国旅游景区的地位。
（二）形象宣传
依托主流媒体。 坚持“上大台、登大报”的原则，强势宣传景区原生态的风景资源，突出媒体、实体、载体“三体”联动，立体促销，重点在中央电视台、北京电视台、河北电视台等主流媒体滚动播出野三坡形象广告、专题片；在人民日报、中国旅游报、北京晚报等主流报刊每年发表专稿800余篇；与新浪、搜狐、网易等知名网站合作，全年分时段、分主题进行网络营销。
加大宣传投入。广范围、多渠道筹集宣传资金。每年从门票收入中拿出20%用于宣传促销，连续五年投入超过1500万元。
搭建合作平台。一是在京、津、冀、蒙、晋、鲁、辽、宁等主要客源城市组织召开了野三坡旅游产品说明会，推出了异彩纷呈的旅游产品和多条精品旅游线路，并与1600多家旅行商建立合作关系。二是参加了北京、昆明、济南国际旅游交易会，西安、沈阳国内旅游交易会及天津北方十省市旅游交易会，精心编辑、制作统一的野三坡风光片和画册，累计发放7万多份。三是每年旅游旺季开通北京天桥直达野三坡的公交旅游直通车，开通北京西客站直达野三坡的“野三坡号”旅游公交式专列，为首都市民出游野三坡提供了便捷的服务。
举办节庆活动。与大台大报合作举办了“激情广场、魅力野三坡”、“五一七天乐”、“野三坡开山节”、“相约野三坡公益植树节”、“绿色音乐汇”等大型活动；与知名网站合作举办了“摄影大赛”“寻找代言人”等主题活动；与国家体育总局合作举办了“大学生越野三项邀请赛”、“无线电测向锦标赛”；与国土资源部门合作举办了“地球日”“科普活动周”等大型活动，形成了一系列有市场影响力的主题节庆活动。
三、完善设施功能提升
2001年以来，景区累计投资6.8亿元，实施了白草畔、龙门天关景区开发、百里峡晋档升级、保野路升级改造、拒马河景区综合开发等项目，提高了景区承载力，完善了景区基础设施。2007年以来，在景区交通、安全、卫生、游览设施、环境保护等方面进行了全方位提升，重点完成了金百路8公里升级改造、
新建旅游标识、标牌380块、新建生态停车场3万平方米、星级厕所5座、改扩建游客中心、地质博物馆等基础服务设施建设；提高接待设施水平，引资兴建4级星宾馆2家，三星宾馆2家，逐步形成了以星级饭店为主体、经济型酒店、个体旅馆、农家院为补充的全方位旅游接待服务格局，提升了景区综合服务功能；加强景区信息化建设，完善电子商务，实现景区通讯全覆盖，提高了公共服务设施水平。
为加速景区转型升级，景区谋划了总投资20多亿元的野三坡自驾车营地、旅游集散中心、百里峡深度开发、龙门天景区升级改造、拒马河综合开发等旅游项目，景区发展呈现了良好的势头。
目前我国旅游景区在品牌建设和管理上面还处于初步发展阶段，野三坡景区作为自然风景区，应该意识到品牌对于景区未来发展的重要性。通过对旅游景区的形象塑造，将品牌管理与具体的品牌建设相结合，同时对品牌管理的全过程进行系统的把握，综合运用多种营销方式加大旅游景区的宣传力度，从而最大程度的提升景区的知名度与美誉度。
野三坡风景名胜区管委会巩海波
2012年7月9日
第15篇：推动泸沽湖景区品牌形象建设
“创意”方案将推动泸沽湖景区品牌形象建设
近日，记者从泸沽湖管委会了解到，泸沽湖管委会结合泸沽湖的具体情况，初步设计了“个、
十、百、千、万”的创意开发方案，创意泸沽湖以摩梭人母系文化为母题，以泸沽湖女儿国旅游项目为载体而展开，即以“体验泸沽湖”为定位，以“人文泸沽湖 ”为源点建立文化产业链条，以“互动泸沽湖”理念连接创意产业和第三产业的模式。通过创意吸引更多的资本注入泸沽湖，通过创意吸引世界的关注。
泸沽湖景区地处滇川两省交界，是大香格里拉旅游中心枢纽和旅游必经之地，泸沽湖景区至今仍然保留着高品位的自然人文资源，具有长远的发展远景。当前，各级政府高度重视创意经济的发展，为泸沽湖描绘了美好的发展蓝图。结合泸沽湖的具体情况，泸沽湖管委会初步设计了“个、
十、百、千、万”的创意开发方案，即“一个创意泸沽湖概念、十个创意产品品牌、一百个创意产业合作伙伴、一千个世界影响地区、一百万全球高端消费人群”。一个创意泸沽湖并不是开发的概念，而是创意和保护的概念。通过对泸沽湖母体进行创新及创造，以人文为尚，高端旅游为主，国内观光旅游为辅作为本创意产品开发的定位，贯穿整个创意项目的开发过程。同时把泸沽湖的摩梭人文特征进行分类和细化为十个创意产品品牌，在各个相关领域建立一百个创意产业合作伙伴，与一千个世界有影响的地区产生互动合作关系，吸引一百万全球高端消费人群以人文深度体验为主的高端消费群体。
其中，十个创意产品品牌按照规划和创意产业要求划分为物质文化品牌和非物质文化品牌两大系列。包括人文（摩梭文化书籍、影视、光碟等）、体验（摩梭风俗体验）、虚拟（走婚网络游戏等）、互动（阿夏天堂、摩梭家访展演等）、休闲（女儿国温泉 SPA等）、珍藏（摩梭手工艺、纪念品等）、复古（摩梭茶马古镇、土司府遗址、日月河等）、节日（朝山转海节、成丁礼等）、记忆（摩梭博物馆、母系文化展示中心等）、风情（感受走婚习俗）等十大系列品牌。
目前，泸沽湖管委会在进行《泸沽湖创意产业开发方案》的整体创意和研究论证，力争通过积极推进文化创意产业的整体创意开发设计、项目策划、投资引进及宣传推广工作，实现经营性项目的整体联动开发。以此推动泸沽湖景区品牌形象建设，扩大泸沽湖在国际国内的影响，最终形成泸沽湖景区特色文化、旅游发展与创意经济相结合的旅游产业发展格局。
第16篇：景区开发建设基础知识题
景区开发建设基础知识
1、景区（概念）
答案：景区即旅游景区，是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区，其类型包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园及工业、农业、经贸、文化艺术等各类旅游景区。
2、景区按功能特征可分为哪几种类型？
答案：观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。
3、景区开发（概念）
答案：景区开发也叫旅游开发，是指人们为了发掘、改善和提高旅游资源的吸引力而致力从事的开拓和建设活动。
4、景区开发的目的是什么？
答案：景区开发的核心目的是提高旅游地吸引力，包括旅游资源价值的发掘与凸显，进出交通条件的改善，接待设施的添置与建设，服务能力的提高，环境的营造等。
5、景区开发的原则有哪些？
答案：独特性原则；市场导向原则；游客参与原则；“三统一”原则（经济效益、社会效益、生态效益三方面的统一）。
6、景区开发模式主要分为有哪几类？
答案：效益规模拓展型开发模式；区位优势主导型开发模式；资源优势主导型开发模式；资源区位一般型开发模式；投资优势主导型开发模式。
7、景区开发的内容包括哪些？
答案：景区开发的内容包括旅游资源本身的开发、利用，旅游配套设施的建设，间接产业的完善和配套。
8、景区开发的方式主要有哪几种？
答案：兴建——创建新的旅游吸引物；利用——借用原非旅游资源的资源，开发成能吸引游客市场的旅游吸引物；提高——老景区的再开发；改造——改旧貌换新颜。
9、景区开发建设一般程序分为哪三个阶段？
答案：投资前期、实施时期和生产时期三个阶段。
10、景区开发的投资前期准备工作包括哪些内容？
答案：前期准备工作包括项目建议书、可行性研究及景区选址与规划等。其中实质性工作是可行性研究和规划，包括景区总体规划、控制性详细规划\\修建性详细规划、项目策划、产品设计与营销等。
11、景区开发投资前期的研究包括哪几个阶段？
答案：包括机会研究、初步可行性研究、可行性研究、项目决策四个研究阶段。
12、机会研究的内容和作用是什么？
内容：鉴别投资方向，寻求投资机会，选择项目，提出项目投资建议，编制项目建议书。
作用：为选择战略投资项目提出依据，批准后列入建设前期工作计划，为企业战略投资项目的初步决策。
13、初步可行性研究的内容和作用是什么？
内容：对项目作初步评价，专题辅助研究，分析、筛选方案，确定项目的初步可行性，编制初步可行性研究报告。
作用：判定是否有必要进行下一步详细可行研究，进一步判明建议项目的生命力。
14、可行性研究的研究内容和作用是什么？
内容：对项目的技术方案和经济效益进行分析和评价，多方案比选，提出结论性意见，编制可行性研究报告。
作用：作为项目投资决策的基础和重要依据。
15、项目决策阶段的研究内容和作用是什么？
内容：对可行性研究报告进行全面审核和评估，分析判断可行性研究的可靠性和真实性，提出项目决策报告。
作用：为投资决策者提供最后决策的依据，决定项目取舍和选择最佳投资方案。
16、景区开发的实施时期（项目实施阶段）工作包括哪些内容？
答案：景区项目实施时期工作包括谈判和签订合同、工程设计、施工阶段和试运转阶段等。
17、景区开发的生产时期工作包括哪些内容？
答案：景区项目生产时期工作包括交工验收、生产经营阶段和评价总结。
18、景区规划（概念）
答案：在调查研究与评价的基础上寻求旅游业对人类福利及环境质量的最优贡献的过程，有旅游发展规划和旅游区规划两种类型。
19、旅游发展规划（概念）
答案：是根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所做的安排。
20、旅游区规划（概念）
答案：指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
第17篇：碧水龙首洞景区建设
碧水龙首洞景区 建设的一点建议和初步想法
经过７０余天的抢救性考古清理，考古人员在碧水龙首洞内，发现上千件石器、骨器、玉器、陶器、铁器、古玻璃、玛瑙料珠等文物，并在洞口的一个探沟内发掘出８个叠压紧密的文化层，这些文化层从东汉时期的鲜卑文化上溯到上万年前的旧石器时代晚期文明。专家认为，碧水龙首洞这一黑龙江省首次洞穴考古发现，初步打开了回望中华民族源头之一 ——大兴安岭文化的“无字史书”。这对我们区旅游产业的开发来说，是件意义重大的好事。我们应该抓住这一有利契机，充分利用好这一资源，做好该旅游景区的开发建设文章。
从我区实际情况出发，并分析借鉴了其它地区一些著名古遗迹景区的成功经验后，我建议从如下几个方面入手修建这一景区：
一是碧水通往景区的道路必须畅通，根据我区的实际情况，道路一定拓宽加固，尤其是上山的一下陡坡和险段道路，如初期经济条件不允许可以是砂石路面，当然有条件最好修
1 成柏油或水泥路面，得能满足游客大巴进入景区，往返车辆可以汇车，并有停车场，保证景区可进入性和通畅性是游客接待最基本的条件。
二是山上到洞口的一段路可采用石头台阶加固加宽，尤其是石阶的宽度长度要足够，保证台阶平缓科学，老人和孩子上去安全不费劲，出于安全考虑两侧须有护栏扶手，但是建议采取原始粗矿的风格，比如如粗壮弯曲的老树枝杈刷透明清漆或是刷石头色，利用其自然弧度建成最好，千万别用板正的木板钉或是水泥钢筋啥的修建得太现代，越结实越粗糙越好。
三是修建游客售票和接待中心，中心内部整洁科学，用石头或防石头材质座椅、兽皮装饰一类的材料装修，外部装饰可用石头贴面配合石洞风格，风格还是简单原始为好，满足基本的接待条件。有管理人员和保洁人员。
四是考虑建设独立的展馆展厅，展出石洞出土文物，打响我区旅游的知名度。
五是洞口、洞内重要展品都须有解说牌，洞内关键的不能移动的原始座椅等文物动用金属栅栏和箱子封好，划好区域，不能碰触，以免造成不可挽回的损坏和遗失，能拿走的 2 可以放进展馆，石洞里的文物全都使用高仿品，按原来的位置摆放供游客欣赏拍照。
六是建议在洞内修建仿真原始人，或在展馆、石洞附近开阔地区均可修建原始场景复原区，还原当年的场景，比如一起烤火、吃饭、劳作、狩猎等。让游客拍照体验感受当年的氛围，激发游客兴趣，增加可观赏性和卖点。
怎样修建该景区，以上这些只是我的一点粗浅想法，还请各位领导多指正多提意见，但是无论怎样建设，务必坚持“保护与开发并重”的原则，我们修建任何东西都必须保持其原貌和原有风格，千万不能大兴土木，破坏其本来的面目，注意挖掘历史沉积、突出文物的历史内涵，以此为重点规划设计交通、接待等基础设施。能不动的千万不动，能不修的就绝不要乱修滥建，越古朴自然越粗矿大气越好，使其跟石洞的简单悠远的风格配合，浑然一体，千万不要画蛇添足。
第18篇：景区旅游服务质量提升活动实施方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案
为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务
以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。
二、组织领导
2013年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理
部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。
三、方法步骤
（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）
（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。
五、建立监督检查机制
加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。
六、总结活动开展的经验和教训
一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。
第19篇：天台山景区旅游管理提升实施方案
天台山景区旅游管理提升实施方案
按照《中盐和鹰控股有限公司开展管理提升活动实施方案》的要求，为进一步提升景区管理水平，培育一支素质高、业务精、执行力强的管理队伍，建立具有天台山景区特色的旅游标准化管理体系，壮大天台山景区的旅游产业链，提升景区的品牌知名度和核心竞争力，实现建设一流国家公园的发展目标，现结合工作实际，制定天台山景区旅游管理提升实施方案。
一、指导思想
按照国资委“强基固本、控制风险、转型升级、保值增 值、做强做优、科学发展”的总基调，紧紧围绕公司“山上建一个5A级景区，山下建一个国家级度假区”的目标，构建天台山完备的旅游体系，建设成为以观光旅游与休闲度假互为补充、相得益彰的国家公园。以邛崃市第十三届党代会精神和“363”工作计划为指导，按照中盐和鹰控股有限公司的总体部署，用2年左右的时间优化公司内部组织结构、管理模式，以“大旅游、大产业”为导向，优化资源配臵，完善景区旅游产品体系，增强景区的竞争力和风险抵御能力，提高景区经济效益，实现景区的转型升级。
二、组织领导
公司成立天台山景区旅游管理提升活动工作领导小组： 组 长：王巨祥 天台山旅游开发有限公司常务副总经理 副组长：周 涛 天台山旅游开发有限公司副总经理
吴思麟 天台山旅游开发有限公司副总经理
张天忠 天台山旅游开发有限公司总经理助理
李 飞 天台山旅游开发有限公司总经理助理
成 员：曹 勇 办公室主任
于志顺 财务保障部经理
王 刚 规划建设部经理
李亭奎 景区管理部经理
肖龙敏 营销文宣部经理
李明勋 社会事务办主任
袁文廷 成都办事处主任
刘 佳 综合执法大队副大队长
活动领导小组下设办公室，办公室成员：曹勇、于志顺、李亭奎、王刚、肖龙敏，活动联系人：曹勇。
具体工作分工：
人力资源管理、党群建设和反腐倡廉工作：牵头领导：周涛，责任人：曹勇；
财务管理工作：牵头领导：张天忠，责任人：于志顺； 企业文化建设：牵头领导：吴思麟，责任人：曹勇； 安全管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 规划建设工作：牵头领导：王巨祥，责任人：王刚； 行业管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 环境和资源保护工作：牵头领导：李飞，责任人：李亭奎； 营销文宣工作：牵头领导：吴思麟，责任人：肖龙敏；
社会事务管理工作：牵头领导:吴思麟，责任人：李明勋。
三、活动目标
全面梳理公司在财务管理、人事管理、安全管理、企业文化建设、规划建设、行业管理、环境和资源保护、宣传营销、社会事务管理、党群建设和反腐倡廉建设方面存在的问题，以行业龙头企业为标杆，系统总结景区在日常工作中的好的经验和做法，完善内部决策、反馈机制，优化内部人力资源配臵，建立一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度，强化公司的风险抵御和盈利功能，不断壮大公司规模，将公司建设成为中盐内部（第三产业板块）乃至旅游行业的领头羊。
四、主要任务
（一） 查找存在问题和风险点，制定改进措施
大力宣传旅游管理提升活动工作的重要意义，形成人人重视、全员参与的工作态势。要分部门、分条块召开会议，深入工作一线，发扬平等、民主的工作作风，认真听取职工、群众、景区经营业主的呼声，要加强与主管部门、媒体、旅行社、专家学者、旅游采购商经销商的沟通，大力开展游客意见调查活动，深入剖析存在问题和风险点。对梳理出来的问题要认真进行反思，查找问题的根源，制定具有针对性的改进措施。要对存在的问题进行动态管理，定期评估措施的有效性，及时进行弥补和改进，逐步形成完善的自我诊断、改进的工作机制，切实提升企业的管理水平。
（二） 树立质量管理意识，不断提高服务水平
旅游管理的最终落脚点在于对客服务水平，要进一步深入开展“学习型景区”创建活动，积极开展人才培养和优秀人才引进工作。要以国家规范、行业标准为参照，以一流景区为榜样，完善基础岗位工作流程和规范，大力开展文明创建、技能大练兵等活动，制定公司的质量方针和管理目标，深化员工的质量管理意识，不断提升景区的服务水平。以“品质天台”建设为核心，大力实施“五员”载体工程（人人都是“卫生员、讲解员、服务员、安全员、交通员”）和“六心” 服务工程（“六心”即指“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得欢心，购得称心，娱得开心），为游客营造最佳旅游环境，加快旅游经济发展，推进旅游业提质增效。
（三）完善企业管理模式，增强驾驭市场和对外扩张的能力，壮大企业资产规模
要优化内部工作机制和工作流程，牢固树立创新管理的意识，完善政企合
一、垂直管理的工作模式。要不断增强市场敏锐性，建立专家工作团队，认真分析行业发展的宏观和微观环境，牢牢把握行业发展方向和规律，趋利避害，克服闭门造车、盲目跟风的工作作风，建立科学的项目引进、产业规划、成本控制、市场拓展、资金保障工作机制。要在改变单一的产品模式，拉长产业链，增强盈利能力，精细化管理上狠下功夫，不断发展壮大企业。
（四）固化经验成果，构建长效机制
对于好的做法，要及时总结、科学评价，全面推广和应用。
要将好的经验升华为公司的管理标准和制度体系，并强化学习和培训，逐步转化为全体员工的行为准则，形成长效工作机制，不断促进新的管理提升。
五、实施计划
要以建立科学的管理机制和提升服务水平作为活动的核心工作，不断推进干部职工能力作风建设，做到有计划、有步骤、有目标、有措施、有激励、有评估，突出工作重点，全面推进活动的开展。
（一）财务管理方面
要建立完善物资采购、固定资产管理、工程招投标、工资分配、成本控制、票房管理、资金管理、票据管理、印鉴管理、账户管理方面的制度，进一步明确财会人员和售票人员工作职责，严格财经工作纪律制度，严明岗位职责，增强职业工作道德。鼓励财会人员提升专业技术水平，建立财务预算、风险预警的工作机制，及时为公司决策提供数据依据，完善财务工作档案。
（二） 人力资源管理方面
要加强公司人力资源工作的专业化水平，根据公司的战略发展目标，制定人力资源规划方案和人才引进计划。要进一步完善目标督查、质量考评、招聘培训、薪酬体系等制度，科学制定“三定”工作方案(定岗、定人、定责)，明确部门工作职责，合理编制岗位工作规范。根据淡旺季工作特点，优化人力资源配臵，降低劳动成本。要加强后勤保障，推行人性化管理，
增强员工的归属感，提升企业的向心力。
（三） 党群建设和反腐倡廉工作方面
要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表思想、科学发展观为指导，深入开展创先争优活动，发挥党员在工作中的模范带头作用，引导青年职工向党组织靠拢，树立正确的世界观。要充分发挥公司工会、团支部、妇联的桥梁纽带作用，积极开展健康向上的志愿者服务、技能培训、劳动维权、文明创建、巾帼岗位示范等活动，丰富员工业务生活，增强对企业的认同感。要坚持民主集中制的原则，完善“三重一大”工作的决策机制，大力开展岗位廉政风险排查工作，建立岗位廉政风险分级制，制定改进措施，开展岗位廉政教育制度，引导干部职工树立的金钱观和价值观。
（四）企业文化建设方面
要深入挖掘积淀于员工身上健康、积极向上的精神财富，提炼公司的社会责任感和价值追求，充分利用报刊、会议、网络，强化公司价值观的宣传，结合“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等节日，组织干部职工、党团员等开展如座谈会、演讲会、冬运会、歌咏比赛、登山比赛等形式多样的活动，深化员工对公司使命感的认同，凝聚员工的精神力量。要牢固树立以人为本、任人为贤的观念，建立人才的培训、选拔机制，为员工施展才华提供广阔的空间。要重视榜样的力量，奖惩分明，重团队精神的建设，培育风清气正、团结协作的工作作风，高度重视员工的身心健康发展。
（五） 安全工作方面
要进一步加强安全工作的组织领导，落实安全工作责任主体，建立完善的安全工作网格化管理体系；要充分利用各种形式，生动形象的宣传安全工作，聘请一批安全工作义务监督员，征集景区安全管理新点子，形成安全工作群防群治的工作局面；要结合景区工作实际，开展道路交通、森林防火、食品卫生、洪涝地质灾害、游客伤病的应急处臵演练，完善相关预案和制度，补充防灾减灾物资，增加应急处臵的实战能力；要加强重点领域的安全监管和排查工作，特别是观光车运营安全工作，一是要加强对驾驶员的安全培训，提高安全意识和安全驾驶观光车的技能；二是要强化监管，严格落实安全责任制，提高驾驶员的责任意识和危机意识。要采取多种措施，认真落实安全隐患治理。
（六） 规划建设方面
要坚持规划先行的工作理念，建立一套规范的规划编制、修订、实施的工作机制。要尊重规划，小到景点的建设，大到项目的引进，要充分考察、论证，不武断、不盲从。要注重规划工作的前瞻性、创新性，多角度考量，科学评估规划的可行性，经受得起历史和实践的检验。要集中力量，加快项目建设，实现由低附加值的观光游向复合型旅游模式的转变，形成立体化、多层次的旅游产品体系，使景区旅游市场规模与结构更加完善。
（七）行业管理方面
要增强行业管理的力量，制定景区行业管理规范，推行标准化管理。要强化执法监督检查，敢于较真逗硬，净化景区市场环境。要大力宣传行业管理工作的重要性，强化培训教育力度，培育一批特色旅饭店。要认真听取经营业主的意见，求同存异，为经营业主积极主动排忧解难，争取广大经营业主的认同和支持，实现互惠共盈。
（八）营销文宣方面
要依托天台山良好的生态本底，紧紧抓住“避暑”这个核心品牌，坚持以活动引领营销的原则，以媒体和渠道为两轮，广泛宣传天台山景区“九十里长河八百川，九千颗怪石两千峰”的山水长卷，吸引广大游客来天台山感受“清凉世界〃萤舞天台”的独特魅力。
要坚持内宣、外宣一起抓。对内要狠抓员工的思想素质的宣传教育，要充分利用景区官方网站等媒介的作用，大力宣传景区的政务、旅游信息，为景区发展营造良好的内部环境。要增进与各级旅游主管部门、旅游协会、兄弟景区的沟通交流，开展业务交流活动，互享信息资源，提升景区在业界的知名度。
对外要深入调查市场，及时了解行业动态和市场变化，科学分析市场结构层次，有针对性的制定营销方案、产品价格。大力推行立体化、一体化营销，充分整合公司的各种资源要素，统一形象标识，综合报刊、网络、手机、电视、广播、会展、节庆活动、平面广告等多种宣传方式，要适时对营销效果进行评估，调整营销策略。要根据不同季节的特色，确定营销主题，
做到四季多元，办好高山玩水节、高山萤舞节等系列活动，侧重做好冬季温泉休闲的宣传活动；要大力挖掘景区文化遗产的内涵，创新旅游产品，注重品牌形象的树立和宣传，要把团队市场拓展与网站建设（电子商务平台）摆在突出的位臵来抓，建立广泛的分销渠道。
（九）环境和资源保护方面
要加强《风景名胜区条例》的宣传和贯彻，严厉打击盗猎、盗伐、盗采、排污、山体开挖等资源破坏行为。要突出规划的环境保护功能，重大项目要实施环境评估，要进一步严格房屋建筑建设审批制度，严禁在核心景区、重要节点大兴土木，逐步统一规范建筑风貌。要把森林资源的保护作为一项重要工作来抓，完善森林防火工作机制，加强森林病虫害的监测和防治。要建立生态环境保护工作的组织机构和岗位，明确权利职责，建立完善的保护制度和管理措施，加强生态资源的保护投入，对景区生态资源进行科学的监测和保护。
（十）社会事务管理方面
群众工作无小事，要加强对社会事务工作的组织领导，使事情事事有落实，件件有回复。要充分发挥农信通的优势，积极发布各种惠农、惠民信息，促进景区与群众的沟通交流。要进一步完善新型村级自治管理机制，用好每一笔村级公共服务建设配套资金，严格落实各项惠民措施，做好村务公开工作，取信于民。要更加关注民生，多渠道、多方式解决好景区内困难群众、弱势群体的就业、就医、就学、生活等问题，大力扶
持一批产业发展带头人，引导村民发展都市农业，开发袋装高山有机茶叶、田园向日葵、有机蔬菜等特色旅游商品，设立专门销售点，带动马坪村群众增收致富让，广大群众能够共享景区发展带来的成果，从而更加自觉、主动地配合参与到景区建设工作中来。
六、阶段安排
按照中盐和鹰控股有限公司的计划安排，我公司管理提升活动分为三个阶段。
第一阶段：全面启动、自我诊断阶段。（2012年5月—202年8月）本阶段主要任务是制定方案、宣传动员、查找问题、学习提高。
主要工作：
1、制定总体实施方案，召开学习动员大会，部署安排管理提升工作。
2、各部门（单位）对工作现状进行梳理、诊断，查找问题，领导小组办公室对问题进行梳理汇总，上报公司活动领导小组和中盐和鹰控股有限公司。
3、在问题诊断过程中，要深入一线工作实际，走访、调研、问卷、座谈等多种方式结合，实事求是，切忌走形式，交差了事。
第二阶段：专项提升，协同推进。（2012年9月—2013年8月）。本阶段的主要任务是细化措施、全面整治、专项提升。
主要工作：
1、针对诊断出来的问题，查找原因，形成整改方案，细化整改措施，将措施报公司活动领导小组和中盐和鹰控股有限公司。
2、加强对活动领导小组成员的培训学习，增强其认识问题、解决问题的能力，对于诊断出来的重大问题要积极争取总公司的支持，根据需要邀请专家学者进行研讨，制定专题整改方案。
3、按照工作方案，按照轻重缓急、先易后难的原则，分步骤、分层次，结合景区工作实际、对照各类规范、标准，认真进行整改落实。
4、公司活动领导小组要对整改落实情况进行跟踪检查，及时进行总结和评估，定期组织交流学习，向中盐和鹰控股有限公司汇报工作进展情况，要严格奖惩，全面推进活动的开展。
第三阶段：持续改进、总结评价阶段（2013年9月—2014年2月）。本阶段的主要任务是检查评价、持续改进、总结经验。
主要工作：
1、公司活动领导小组对管理提升活动进行检查验收，提出评价意见，并将评价意见上报中盐和鹰控股有限公司。
2、根据总公司提出的验收意见，继续深化提升行动，巩固提升行动效果。
3、结合提升活动的成果，完善管理的标准，修编公司各
部门管理和服务标准化文件，逐步推进管理和标准化体系建设工作。
4、召开总结大会，表彰先进，推广经验，积极探索管理提升的长效机制。
四川天台山旅游开发有限公司
二〇一二年五月十二日
第20篇：景区管委会解放思想大讨论实施方案
**古镇景区管委会 关于开展“解放思想大讨论”实施方案
为深入贯彻落实《中共**县委》（**〔2012〕10号）的文件要求，经管委会领导班子研究决定，从2月份开始，利用三个月的时间，在全体干部职工中开展解放思想大讨论活动，特制定如下实施方案：
一、重要意义
目前，**古镇正处于提质跨越的关键阶段，如何应对挑战、阔步前行，基础是干部，关键是思想。思想是行动的先导，进一步解放思想，是提升领导科学发展能力、破解发展难题的客观需要，是全面贯彻落实市县党代会精神的必然要求，是实现**古镇大跨越的“助跑器”。只有打开解放思想的“总开关”，统一思想、凝聚力量，才能更好地适应新形势、落实新要求、解决新问题、战胜新挑战、开创新局面，才能闯出一条**古镇创新发展的新路子。
二、基本原则
一是搞好理论学习，强化自我教育。加强理论武装，改造主观世界，努力把党的理论创新成果转化成促进科学发展的自觉行动和实际能力；二是坚持领导带头，实行分类指导。通过抓关键问题，带动和引导全体干部职工进一步更新发展
理念，树立发展信心，增强发展意识；三是坚持实事求是，紧密联系实际。认真查找影响**古镇发展的突出问题，使思想观念、方向目标、措施方法更加符合实际；四是坚持创新载体，丰富活动内容。采取多种形式，既推动思想观念大解放，又促进重点工作上台阶。
三、活动目标
通过解放思想大讨论，进一步加深对市县党代会精神的理解和把握，进一步点燃发展激情、转变工作作风、理顺发展脉络，把思想和行动统一到县委解放思想大讨论的各项要求上来，按照 “十破十立”的统一要求，解放思想、改变自己、改变**。用开明、开放、开拓、开发的胸怀和气魄，用创业、创造、创新、创优的决心和信心，力求实现“六个新突破”，即：在抢抓机遇上实现新突破，在创新发展理念上实现新突破，在找准发展路径上实现新突破，在破解发展难题上实现新突破，在夯实发展载体上实现新突破，在优化发展环境上实现新突破，努力开创**古镇景区发展新局面。
四、活动步骤
以2012年2月为“思维革命月”，把解放思想大讨论作为“主动作为创一流”活动第
二、三阶段（学习讨论和对照检查阶段）的重要内容在管委会广泛开展。具体分四步推进：
（一）思想发动（2月1日-10日）。一是制定实施方案，围绕“解放思想大讨论”主题，明确目标，分解任务；二是召开
职工会议进行动员部署，确保活动对象知晓率、参与率达到100%。
（二）思想碰撞（2月11日-20日）。采取个人自学、专题辅导、座谈交流等方式，组织开展解放思想专题讨论。围绕“**山青水秀旅游如何既富民又强县？”来探讨**古镇进一步发展的问题，认真做好记录，形成相关材料。
（三）对照检查（2月21日-28日）。管委会副科级以上领导干部、中层干部，要针对自己思想观念、工作作风等方面存在的问题，进行对照检查，形成专题剖析材料，按要求汇总备查。
（四）成果转化（3月起）。要认真做好解放思想大讨论活动情况记录，思想碰撞中产生的“火花”、“点子”要认真梳理、提炼。要将大讨论中形成的新理念、新思想、新思路、新举措，转化为制度机制、转化为工作部署、转化为工作措施、转化为实际行动，让解放思想大讨论成效持续性、扩大化、实在化。要按要求将活动开展及成果转化情况及时上报县“一流办”。
四、活动要求
（一）加强组织领导。为切实加强管委会“解放思想大讨论”活动的组织领导，确保活动的顺利开展、取得实效，经管委会领导班子研究，决定成立“解放思想大讨论”活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作，具体
组成如下。
组长：****古镇景区管委会党工委书记
副组长：****镇党委书记管委会主任
****古镇景区管委会常务副主任
成员：****古镇景区管委会党工委副书记
****镇副镇长管委会副主任
****古镇景区管委会副主任
（二）抓好三个结合。管委会全体干部职工，特别是党员干部要严格按照县委“三个结合”的要求（虚实结合，动静结合，思行结合），紧密联系**实际，勇于改革，大胆创新，敢于突破，切实把解放思想的过程转变为促进**发展的实践行动。
（三）抓好总结宣传。充分利用报刊、网络、公示栏等媒体，及时宣传总结“解放思想大讨论”活动开展的好经验、好做法和好经验，为活动的深入开展营造良好氛围。
二〇一二年二月七日
