推荐第1篇：秘书工作实习总结报告
秘书工作实习总结报告
xxxx年月日至月日，我在中共开平市委党校进行了十多天的社会实践。这一次的工作和学习经验真的让我获益匪浅，无论是工作能力，人际关系处理的能力，还是修养知识的积累程度，我都感到有所提高，就像经历了一次成人的社会课程，良莠不齐尽收眼底，学到了很多书本以外的宝贵经验和知识。
中共开平市委党校是在市委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校，是党委的一个重要工作部门，由市委副书记兼任党校校长，副校长主管全面工作。作为加强党员党性锻炼的熔炉和培训轮训各级党政领导的主渠道，党校在培养各级党政干部的理论素养、世
界眼光、战略思维和党性修养、培养专业管理干部和各类专业人才等方面发挥着越来越重要的作用。能有这样一个珍贵的机会到庄严的党校参加社会实践，我感到非常荣幸。 月日，我以党校劳顺球老师的秘书身份参加实习工作，撰写《在党外中青年干部培训班上的讲话》的稿件，字数左右，领导稍作修改后被录用。这个过程中，我真正体会到一个秘书工作所具备的能力和所需要的素质。一篇不长不短的讲话稿看似简单，其实里面的学问还得讲究。在劳老师的指导之下，我先是从网上下载了好几篇类似的领导讲话稿，分析比较几篇大同小异的稿件，发现领导发言都喜欢把观点列成几个大点，然后再细分几个小点，多而不繁，条理清晰，我才发觉这就是领导讲话的艺术！当我掌握好这类型稿件的框架之后，我还从网上搜集了很多有关党外中青年干部的资料，根据这次开班的实际情况和劳老师写给我关于讲话稿的具体
要求（如开班有什么目的和意义，响应了党中央哪个文件的什么精神，所要达到怎样的效果，对学员的要求怎样，提出什么希望等等），终于也写成了一篇字左右的有模有样的讲话稿了。但劳老师只是看了讲话稿的一页就退稿给我了，他说稿件的语言不符合作为发言的那位领导的一贯风格。我恍然大悟，当秘书非得细心啊！于是经过了我和劳老师的不断修改，讲话稿终于落实了，幸好领导还是很满意的，只是稍做修改便录用了，这也说明我的公文写作水平提高了。接下来的几天我进步很快，能帮劳老师处理一些琐碎事务，如上网收集资料、撰写公文、整理文件、接收电话等。秘书工作结束的那天，劳老师对我说，我能够当专职秘书了，这句话真的是对我工作的最大评价啊！ 月日上午，我以实习生的身份旁听开平市委党校常务副校长关文荫同志作《关于中青年干部成长的探讨》的专题报告，认识到世界观、人生观、价值观
的取向是中青年干部健康成长的关键。下午，我跟随我市的中青年干部参加五邑大学教授张国雄博士作《五邑华侨人文文化》的专题讲座，加强了对我市碉楼与民居以及侨乡文化的认识。 月日下午，我旁听党校原副校长林仲汉副教授作《领导艺术》的课程，觉得当领导不容易，当好的领导更不容易，没有一定的领导艺术是不行的，以至于想到自己在学校内当学生干部离有艺术魅力的领导的距离还是很远，很应该把上课的内容学以致用。
月日，我参加了开平市××年中青年干部培训班的学习，列席参加干部们的面试会，增长了面试技巧的能力，积累了面试知识的经验。
对于这个暑假为期短短十来天的社会实践，我深感体会： 一．关于职业秘书的思考。我所学的专业是汉语言文学，大概的就业方向主要是三个：教师、记者和秘书。我比较喜欢当秘书，也许是性格所致，我会把
日常生活、学习和工作的事情整理得条理清晰，所以我会把秘书的工作当作是自己的兴趣或者是挑战。当我实习期间，我发觉秘书的工作很能发挥自我所长，工作起来比较容易如鱼得水。从这次的秘书实习看来，我以后会向着职业秘书的方向就业，这次的实习机会给了我很多的体会和很大的启发。 二．关于社会与干部的思考。我对林仲汉领导所讲的《领导艺术》课印象很深刻，因为他的字字句句都一针见血地贬斥当今某些地方的基层干部的不齿“官行”，这让我想到开平乃至其他地方社会的现状。很多的官员不是本着全心全意为人民服务的宗旨做事，相反，他们恃着自己手上的权利自私自利地为自己服务，这样的社会谈何进步呢？ 三．关于开平文化的思考。由于我本身的所学专业，我对江苏籍的张国雄教授作《五邑华侨人文文化》的专题讲座特别感兴趣，思考得也特别深。会后，我有一个很大的感慨和疑问，开平文化
为什么不是由我们开平人来研究呢？我们自己的文化内涵竟然由他人来告予我们。在佩服张教授的能干之余，我还想到其他的东西。这个讲座结束之后的一段时间里，我心里一直有悲有喜，很不是滋味。 四．关于我个人前途的思考。我在学校的时候，竞选干部要参加面试，我在参加社会实践的时候，应聘职位需要面试。在月日上午，我参加了这次培训班中青年干部第小组的面试旁听，参观这样的在职干部面试于我还是第一次，相对于我自己以前的面试和看过的一些大学生的不同性质的面试，我肯定会把它们做一番比较。这次的干部面试之后，我才发觉在职干部的水平有些还不如我们在学干部的水平，结果是让人失望的。从纪律上看，我市的一些领导干部都没有对这次面试重视；从审题和答题的思路、技巧以及语言艺术上来看，他们都较为欠缺，有待提高。不过他们也有让我们大学生学习的地方，他们从开始到
结束都非常镇定自如，不曾紧张过，这是临场的良好心态。我还有两年就要毕业找工作了，经过对这次分组面试的学习，我将会取长补短，争取我的最后胜利。
一纸难尽我的感慨和体会，总结这次我市党外中青年干部培训班，我发觉跟以往的社会实践很不相同，以前我参加社会工作，或者是推销产品，或者是传授知识，学到的确确实实是技能上的提高，而这次的实践，最为有价值的是思想觉悟上的提高，让我认清了很多的问题，今后我将擦亮双眼，积累经验，成功步入我的社会人生。××年月日至月日，我在中共开平市委党校进行了十多天的社会实践。这一次的工作和学习经验真的让我获益匪浅，无论是工作能力，人际关系处理的能力，还是修养知识的积累程度，我都感到有所提高，就像经历了一次成人的社会课程，良莠不齐尽收眼底，学到了很多书本以外的宝贵经验和知识。
中共开平市委党校是在市委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校，是党委的一个重要工作部门，由市委副书记兼任党校校长，副校长主管全面工作。作为加强党员党性锻炼的熔炉和培训轮训各级党政领导的主渠道，党校在培养各级党政干部的理论素养、世界眼光、战略思维和党性修养、培养专业管理干部和各类专业人才等方面发挥着越来越重要的作用。能有这样一个珍贵的机会到庄严的党校参加社会实践，我感到非常荣幸。 月日，我以党校劳顺球老师的秘书身份参加实习工作，撰写《在党外中青年干部培训班上的讲话》的稿件，字数左右，领导稍作修改后被录用。这个过程中，我真正体会到一个秘书工作所具备的能力和所需要的素质。一篇不长不短的讲话稿看似简单，其实里面的学问还得讲究。在劳老师的指导之下，我先是从网上下载了好几篇类似的领导讲话稿，分析比较几篇大同小异的稿件，发
现领导发言都喜欢把观点列成几个大点，然后再细分几个小点，多而不繁，条理清晰，我才发觉这就是领导讲话的艺术！当我掌握好这类型稿件的框架之后，我还从网上搜集了很多有关党外中青年干部的资料，根据这次开班的实际情况和劳老师写给我关于讲话稿的具体要求（如开班有什么目的和意义，响应了党中央哪个文件的什么精神，所要达到怎样的效果，对学员的要求怎样，提出什么希望等等），终于也写成了一篇字左右的有模有样的讲话稿了。但劳老师只是看了讲话稿的一页就退稿给我了，他说稿件的语言不符合作为发言的那位领导的一贯风格。我恍然大悟，当秘书非得细心啊！于是经过了我和劳老师的不断修改，讲话稿终于落实了，幸好领导还是很满意的，只是稍做修改便录用了，这也说明我的公文写作水平提高了。接下来的几天我进步很快，能帮劳老师处理一些琐碎事务，如上网收集资料、撰写公文、整理文件、接收电话等。秘
书工作结束的那天，劳老师对我说，我能够当专职秘书了，这句话真的是对我工作的最大评价啊！ 月日上午，我以实习生的身份旁听开平市委党校常务副校长关文荫同志作《关于中青年干部成长的探讨》的专题报告，认识到世界观、人生观、价值观的取向是中青年干部健康成长的关键。下午，我跟随我市的中青年干部参加五邑大学教授张国雄博士作《五邑华侨人文文化》的专题讲座，加强了对我市碉楼与民居以及侨乡文化的认识。 月日下午，我旁听党校原副校长林仲汉副教授作《领导艺术》的课程，觉得当领导不容易，当好的领导更不容易，没有一定的领导艺术是不行的，以至于想到自己在学校内当学生干部离有艺术魅力的领导的距离还是很远，很应该把上课的内容学以致用。
月日，我参加了开平市××年中青年干部培训班的学习，列席参加干部们的面试会，增长了面试技巧的能力，积累
了面试知识的经验。
对于这个暑假为期短短十来天的社会实践，我深感体会： 一．关于职业秘书的思考。我所学的专业是汉语言文学，大概的就业方向主要是三个：教师、记者和秘书。我比较喜欢当秘书，也许是性格所致，我会把日常生活、学习和工作的事情整理得条理清晰，所以我会把秘书的工作当作是自己的兴趣或者是挑战。当我实习期间，我发觉秘书的工作很能发挥自我所长，工作起来比较容易如鱼得水。从这次的秘书实习看来，我以后会向着职业秘书的方向就业，这次的实习机会给了我很多的体会和很大的启发。 二．关于社会与干部的思考。我对林仲汉领导所讲的《领导艺术》课印象很深刻，因为他的字字句句都一针见血地贬斥当今某些地方的基层干部的不齿“官行”，这让我想到开平乃至其他地方社会的现状。很多的官员不是本着全心全意为人民服务的宗旨做事，相反，他
们恃着自己手上的权利自私自利地为自己服务，这样的社会谈何进步呢？ 三．关于开平文化的思考。由于我本身的所学专业，我对江苏籍的张国雄教授作《五邑华侨人文文化》的专题讲座特别感兴趣，思考得也特别深。会后，我有一个很大的感慨和疑问，开平文化为什么不是由我们开平人来研究呢？我们自己的文化内涵竟然由他人来告予我们。在佩服张教授的能干之余，我还想到其他的东西。这个讲座结束之后的一段时间里，我心里一直有悲有喜，很不是滋味。 四．关于我个人前途的思考。我在学校的时候，竞选干部要参加面试，我在参加社会实践的时候，应聘职位需要面试。在月日上午，我参加了这次培训班中青年干部第小组的面试旁听，参观这样的在职干部面试于我还是第一次，相对于我自己以前的面试和看过的一些大学生的不同性质的面试，我肯定会把它们做一番比较。这次的干部面试之后，
我才发觉在职干部的水平有些还不如我们在学干部的水平，结果是让人失望的。从纪律上看，我市的一些领导干部都没有对这次面试重视；从审题和答题的思路、技巧以及语言艺术上来看，他们都较为欠缺，有待提高。不过他们也有让我们大学生学习的地方，他们从开始到结束都非常镇定自如，不曾紧张过，这是临场的良好心态。我还有两年就要毕业找工作了，经过对这次分组面试的学习，我将会取长补短，争取我的最后胜利。
一纸难尽我的感慨和体会，总结这次我市党外中青年干部培训班，我发觉跟以往的社会实践很不相同，以前我参加社会工作，或者是推销产品，或者是传授知识，学到的确确实实是技能上的提高，而这次的实践，最为有价值的是思想觉悟上的提高，让我认清了很多的问题，今后我将擦亮双眼，积累经验，成功步入我的社会人生。
推荐第2篇：秘书工作实习总结报告
大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。下面是关于秘书工作实习总结报告范文的内容，欢迎阅读！
秘书工作实习总结报告范文
1xxxx年xx月xx日至xx月xx日，我在中共开平市委党校进行了十多天的社会实践。这一次的工作和学习经验真的让我获益匪浅，无论是工作能力，人际关系处理的能力，还是修养知识的积累程度，我都感到有所提高，就像经历了一次成人的社会课程，良莠不齐尽收眼底，学到了很多书本以外的宝贵经验和知识。
中共开平市委党校是在市委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校，是党委的一个重要工作部门，由市委副书记兼任党校校长，副校长主管全面工作。作为加强党员党性锻炼的熔炉和培训轮训各级党政领导的主渠道，党校在培养各级党政干部的理论素养、世界眼光、战略思维和党性修养、培养专业管理干部和各类专业人才等方面发挥着越来越重要的作用。能有这样一个珍贵的机会到庄严的党校参加社会实践，我感到非常荣幸。
xx月xx日，我以党校劳顺球老师的秘书身份参加实习工作，撰写《在党外中青年干部培训班上的讲话》的稿件，字数左右，领导稍作修改后被录用。这个过程中，我真正体会到一个秘书工作所具备的能力和所需要的素质。一篇不长不短的讲话稿看似简单，其实里面的学问还得讲究。在劳老师的指导之下，我先是从网上下载了好几篇类似的领导讲话稿，分析比较几篇大同小异的稿件，发现领导发言都喜欢把观点列成几个大点，然后再细分几个小点，多而不繁，条理清晰，我才发觉这就是领导讲话的艺术！当我掌握好这类型稿件的框架之后，我还从网上搜集了很多有关党外中青年干部的资料，根据这次开班的实际情况和劳老师写给我关于讲话稿的具体要求（如开班有什么目的和意义，响应了党中央哪个文件的什么精神，所要达到怎样的效果，对学员的要求怎样，提出什么希望等等），终于也写成了一篇字左右的有模有样的讲话稿了。但劳老师只是看了讲话稿的一页就退稿给我了，他说稿件的语言不符合作为发言的那位领导的一贯风格。我恍然大悟，当秘书非得细心啊！于是经过了我和劳老师的不断修改，讲话稿终于落实了，幸好领导还是很满意的，只是稍做修改便录用了，这也说明我的公文写作水平提高了。接下来的几天我进步很快，能帮劳老师处理一些琐碎事务，如上网收集资料、撰写公文、整理文件、接收电话等。秘书工作结束的那天，劳老师对我说，我能够当专职秘书了，这句话真的是对我工作的最大评价啊！
xx月xx日上午，我以实习生的身份旁听开平市委党校常务副校长关文荫同志作《关于中青年干部成长的探讨》的专题报告，认识到世界观、人生观、价值观的取向是中青年干部健康成长的关键。下午，我跟随我市的中青年干部参加五邑大学教授张国雄博士作《五邑华侨人文文化》的专题讲座，加强了对我市碉楼与民居以及侨乡文化的认识。
xx月xx日下午，我旁听党校原副校长林仲汉副教授作《领导艺术》的课程，觉得当领导不容易，当好的领导更不容易，没有一定的领导艺术是不行的，以至于想到自己在学校内当学生干部离有艺术魅力的领导的距离还是很远，很应该把上课的内容学以致用。
xx月xx日，我参加了开平市××年中青年干部培训班的学习，列席参加干部们的面试会，增长了面试技巧的能力，积累了面试知识的经验。
对于这个暑假为期短短十来天的社会实践，我深感体会：
一．关于职业秘书的思考。
我所学的专业是汉语言文学，大概的就业方向主要是三个：教师、记者和秘书。我比较喜欢当秘书，也许是性格所致，我会把日常生活、学习和工作的事情整理得条理清晰，所以我会把秘书的工作当作是自己的兴趣或者是挑战。当我实习期间，我发觉秘书的工作很能发挥自我所长，工作起来比较容易如鱼得水。从这次的秘书实习看来，我以后会向着职业秘书的方向就业，这次的实习机会给了我很多的体会和很大的启发。
三．关于开平文化的思考。
由于我本身的所学专业，我对江苏籍的张国雄教授作《五邑华侨人文文化》的专题讲座特别感兴趣，思考得也特别深。会后，我有一个很大的感慨和疑问，开平文化为什么不是由我们开平人来研究呢？我们自己的文化内涵竟然由他人来告予我们。在佩服张教授的能干之余，我还想到其他的东西。这个讲座结束之后的一段时间里，我心里一直有悲有喜，很不是滋味。
四．关于我个人前途的思考。
我在学校的时候，竞选干部要参加面试，我在参加社会实践的时候，应聘职位需要面试。在月日上午，我参加了这次培训班中青年干部第小组的面试旁听，参观这样的在职干部面试于我还是第一次，相对于我自己以前的面试和看过的一些大学生的不同性质的面试，我肯定会把它们做一番比较。这次的干部面试之后，我才发觉在职干部的水平有些还不如我们在学干部的水平，结果是让人失望的。从纪律上看，我市的一些领导干部都没有对这次面试重视；从审题和答题的思路、技巧以及语言艺术上来看，他们都较为欠缺，有待提高。不过他们也有让我们大学生学习的地方，他们从开始到结束都非常镇定自如，不曾紧张过，这是临场的良好心态。我还有两年就要毕业找工作了，经过对这次分组面试的学习，我将会取长补短，争取我的最后胜利。
一纸难尽我的感慨和体会，总结这次我市党外中青年干部培训班，我发觉跟以往的社会实践很不相同，以前我参加社会工作，或者是推销产品，或者是传授知识，学到的确确实实是技能上的提高，而这次的实践，最为有价值的是思想觉悟上的提高，让我认清了很多的问题，今后我将擦亮双眼，积累经验，成功步入我的社会人生。××年月日至月日，我在中共开平市委党校进行了十多天的社会实践。这一次的工作和学习经验真的让我获益匪浅，无论是工作能力，人际关系处理的能力，还是修养知识的积累程度，我都感到有所提高，就像经历了一次成人的社会课程，良莠不齐尽收眼底，学到了很多书本以外的宝贵经验和知识。
秘书工作实习总结报告范文
2一、实习目的：
巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
二、实习时间：
20xx年11月1日至11月20日。
三、实习单位：
***厂厂长办公室。
四、实习主要资料：
按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期到达根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习状况报告如下：
不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。
秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着超多的日常事务工作，使得领导能集中精力思考大问题。另外，还能发挥他们了解全面状况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，带给合理的推荐。秘书工作头绪多，任务重，但务必抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮忙领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活状况，及时向领导反映，并提出合理的推荐。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否贴合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，务必以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员务必具备的品质。如果有些领导交办的事不贴合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新思考，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在必须程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，主意要慎。而要做到这些，务必态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事务必具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、修改文稿等。
4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么就应说什么不就应说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
实习阶段我参与的主要工作，一是按照厂长的安排与布置，在厂长组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照厂长安排对重要会议下达会议纪要，使厂党政的各项方针政策能够迅速传到达基层各单位。
同时，及时呈送上级下发的各类文件，并对由厂下发各基层单位的各类文件及时进行打印、校对，保证各项工作及时高效。二是公文起草。在最近阶段，正逢集团公司《十一五发展规划》讨论中，我根据厂党政联合会议讨论的意见，对其中涉及我厂的部分进行了认真的归纳整理，执笔起草了《大同煤矿集团公司化工厂对〈大同煤矿集团公司“十一五”发展规划〉（讨论稿）的几点推荐》。在得到厂领导肯定后，我们将推荐上报到了集团公司秘书处，由于意见中肯，文字相对严密，在讨论稿第二稿下发时，我发现其中由我厂推荐修改的部分完全按照我厂带给的资料进行了修改。这除了说明我厂的推荐比较科学外，作为推荐起草人，这对我的文字水平也是一种肯定。三是注意自己在办公自动化方面的锻炼。作为现代化的企业，微机使用是办公室人员必备的素质。目前，利用微机录入文字和文件处理，我都能够得心应手。
复印、传真、公文处理等文秘工作基本熟练。文字录入速度能够到达每小时四千字左右。同时，也能够利用互联网查询、传递、接收、储存有关信息。但是，还有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作较少，很不熟练。还有目前已经广泛使用的多功能一体机由于单位没有配备，也没有掌握。
五、实习体会
透过实习，我对文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。个性是在新的形势下，文秘工作人员更要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调潜力，专业工作潜力，检查指导潜力，参谋咨询潜力、文字表达潜力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，成为政治过硬，业务精通的合格文秘人员。
以上是我的实习报告。不妥之处，请老师指正。
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一、加强学习，努力提高思想政治素质和业务工作水平
一年来，本人始终把加强学习作为增强素质、做好工作的前提，结合党员纯洁性教育活动的开展，在系统学习党的理论知识的基础上，认真查找了自己在理论学习、党性观念等方面存在的问题，
通过学习动员、分析评议、整改提高三个环节，达到了寻找差距、提高修养、改进工作的目的。同时，除积极参加办公室周
一、周五集体学习外，挤时间自觉认真地学习了三个代表重要思想、科学发展观理论文章、十八大会议精神、省市县有关会议精神及市场经济理论、法律等方面的知识，努力用先进理论武装头脑，提高自己的政策理论水平。同时，不断学习掌握了文秘、信息、机要、计算机等业务知识，阅读学习了《办公厅工作》、《秘书工作》等业务书刊上的有关文章，熟悉和掌握了办文、办事、办会的一些基本常识。学习中，采取电脑网络、报刊摘录等行之有效的方法，了解和掌握农村经济、党建、精神文明、社会各项事业发展等各方面的思路措施，不断改善知识结构，更新思维方式，坚持边学习、边思考、边总结、边实践，学以致用，学用结合，将学习的成果融会贯通于材料写作当中，应用到各项工作中，努力提高文字材料质量和工作水平。
二、勤奋干事，认真做好办公室各项工作
一是认真做好文秘工作。先后承担或与其他同志合作撰写了全委扩大会、县委工作会、县委县政府工作会等会议上的领导讲话、调研汇报等各种材料20多篇;撰写了项目建设、贯彻落实市委一届全委扩大会议精神、发展农村专业合作经济组织、县委班子构建先进性建设长效机制等督查专报和调查研究相关材料，起草了县委半年工作总结、县委常委会先进性教育工作汇报以及情况简介、工作通报等材料，同时，按照综合组的工作要求，尽职尽责的完成了领导安排的各类材料、文件的起草工作。
二是认真做好信息工作。严格遵守办公室信息工作制度，积极主动的挖掘、上报信息，今年以来，上报信息90条，被省委办公厅和市委办公室《信息快报》采用21条。与此同时，认真负责的做好下发信息登记、整编、组稿工作，每天按时上网登收信息，严格把关，认真编辑下发。在编辑内容上，围绕县委中心工作、重大决策部署和重点工作落实情况，加强与乡镇和部门的联系沟通，加大综合信息编报力度，按时下发信息通报，增强信息的时效性。2012年，共登记签收各信息点报送信息2238条，编辑下发887条，公务网《信息快报》栏目实现了信息当天报送当天更新。为各级领导和部门及时掌握了解我县经济社会发展动态和科学决策提供了有效的信息服务。
三是认真做好机要保密工作。严格遵守机要值班制度，认真处理值班期间的各项工作，做到当天工作当天清，遇有紧急事项或特急电报及时处理，较好的履行了机要值班职责;严格执行传真电报译传办理规定，积极做好机要电报、网络电报的收发工作，均按要求及时进行了处理，确保了密码通信的安全畅通。积极作好机要信息上报工作，上报业务信息、研讨文章6篇，被市机采用2篇，省机采用1篇。按照安排，积极参与了涉密计算机保密检查、全县党政机关保密大检查等活动，认真作好相关准备工作，顺利通过了市保密委的检查验收工作，及时上报了保密工作调研报告，保质保量的完成了各项工作任务。
四是积极完成有关会务的筹备服务及其它工作。今年以来，先后参与了总支及支部的党员先进性教育活动相关工作，完成县委工作会、全委扩大会等重大会议的筹备服务及办公室安排的有关接待服务工作。积极参加各种义务劳动，较好地完成了各项工作任务。
三、严以律己，自觉维护办公室的良好形象
本人能严格遵守办公室的各项规章制度和工作纪律，勤勤恳恳地履行自己的职责，服从组织，甘愿奉献，对县委领导和办公室领导交办的事情，认真对待，慎重处理，按时完成。对基层来的同志热情接待，耐心服务，努力加快工作节奏，切实提高办事效率。工作中谦虚谨慎，不骄不燥，能主动开展自我批评，善于听从别人的批评;正确处理个人与组织、同志与同志之间的关系，团结协作，合作共事;严格遵守党的政治组织纪律，在大是大非问题上头脑清醒，立场坚定，讲团结，讲原则，讲党性，认真履行党员义务，自觉接受组织教育和监督，从政治上、思想上、行动上同党组织保持高度一致律，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，没有出现过泄失密现象。没有借领导之名谋取任何私利，也没有发生违反《廉政准则》的行为，以自己的实际言行，维护了党委办公部门的良好形象。
回顾一年来的工作，尽管自己尽力做了一定的工作，但与办公室工作和领导的要求相比，还有不少差距和不足。一是理论素养和业务素质有待于进一步加强，文字写作水平有待进一步提高;二是有时工作效率不高，轻重缓急处理不当;三是创造性开展工作不够，工作被动应付多，主动汇报少，沟通交流少。在今后的工作中，本人将认真总结过去的经验教训，努力克服缺点，进一步加强学习，不断提高文字综合能力，提高工作的质量和水平，力求使各项工作有新的进步。
推荐第4篇：银行工作总结报告
2019银行工作总结报告
这篇关于《2019银行工作总结报告》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
200*年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。
调好两个结构，活化资金存量
今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。
（一）调整好
一、
二、三类企业的贷款结构
今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年
我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9％，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。
（二）调整好商业企业资金占用结构
长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作
1．大力推行内部银行，向管理要资金
我们在1988年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5％，而购、销、利的增幅均在30％以上，资金周转加快27％。据统计，通过开展内部银
行，商业企业约计节约资金450万元。
2．着力开展清潜，向潜力挖资金
针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。
3．全力督促企业补资，向消费挤资金
为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。
由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85％上升至91％，压缩各种结算资金688万元，使结算资金占全部流动资金比例控制在32％以下。全年补资158万元，
使自有资金占全部流动资金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。
通过调整两个结构，促进了资金存量向好企业投入，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解。
实行商品监测，搞好商品供应
商品是否丰富、价格是否平稳，是判断市场优劣的标准。商业信贷的任务就在于及时、足量地把资金输到穴位上，支持商业部门及时组织商品供应市场，避免市场紊乱，我们采取的措施是：
推荐第5篇：银行实习总结报告
一眨眼，在民生银行为期五个月的实习日子就这么结束了，中间我换过很多部门，从业务八部、小微业务一部、再到计划财务部、每一个部门的哥哥姐姐都对我很好，也很照顾我。我离开民生要感谢的人很多。在这里我觉得我学到了很多很多，不仅仅只是实习这么简单而已。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。掌握了很多的小微业务，学到了很多的经验。
刚实习的日子，身心都觉得很累，想过要放弃，可是放弃之后自己又能干什么呢？我不断地问自己，但各个同事都是毫不保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。并不是那么轻松的工作，也并不是那么有趣。
开始时他们也只是给我做一些零散的工作，内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。
在业务部门最重要的就是贷款业务，我真的觉得银行客户经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着哥哥加班到九点半。后来跟他们交流之后才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障？
另外谈谈信贷业务，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
在这个几个部门里让我印象最深刻的就数莱嘉姐，我可喜欢这个姐姐了，以前她还和我开玩笑说自己嫁不出去了，就在前几天她终于订婚了，还给我发了喜糖吃，我也开玩笑的跟她说“别开玩笑了，怎么可能是你订婚呢”她说“这次是真的，是真真的，比珍珠还要真呢！”哈哈，生怕我不相信似的。真是恭喜这个姐姐了。
还有倩姐，她面无表情，是最冷酷的一个人，表情不多，说话做事从不墨迹，一派女强人的样子 。其实不然，平时她是冷冷的，很酷的样子，其实她人也很好， 冷峻的外表下有一颗柔软的心。她的笑点很低，笑起来就收不住，笑开心的时候牙龈都露出来了。有的时候看到她面无表情倚在办公桌，她其实只是在发呆。她很真实，是就是，不是就不是，能说出口的肯定都是真的。她是我们的大姐大，总是罩着小的们。 她总是告诉我们不要对存款，贷款那么巨大的数字吓住。她告诉我们，不要对自己有质疑，每当怀疑自己的时候，就要对自己说“没什么好怕的，不就是一串数字嘛！自己就是自己最大的敌人，如果自己都不怕了，那还怕什么，大大方方的去做！”
在最后的两个月里，我被调到了计划财务部，那里有个姐姐也叫佳佳，她的工作很多，几乎是没有停止过工作的，就连中午的休息时间都需要忙工作的。她的任务量一多，导致我的任务量自然也多了。一周里，我查询了成千上百家企业的积分、储蓄余额，为的是对它们的对它们的储蓄账户余额、保证金余额进行确认，确保贷款还款到期时有物资保证，银行能再次给以它们贷款。查询完企业的储蓄信息后，还需要做好统计工作。几千家的储蓄余额查
询实在有些吃力。商票、保证金数据的录入，这些看似简单，工作量却超级大，而且数据是不能有任何差错的，需要给领导过目。
在查询的过程中，对着一年来向民生银行贷款的企业的资料，可以说是堆积如山啊，很对资料的顺序也是乱七八糟的，前几分钟刚输入一家企业的商票金额，后几分钟又来了一笔同一家企业的，因此商票金额又要修改重新输入。有时候，一家企业的资料往往会分散在的多个地方，查询工作、信息输入起来增大了工作量。
在这几周里，我的工作也开始变得有规律，大多工作是关联积分表，每天有大量的积分关联表需要关联，忙活起来的时候连休息的时间都会被占据。对于一个参加工作的人来说，加班都是相当普遍的。我也已不再是个学生，不再享有寒暑假，没有了相对的自由轻松的生活。对计划财务部的运作我已经基本了解，可能是因为实习生，部门也没有把什么特别的工作交个我。一个月下来，基本都是关联，装订账单，整理打印文件之类的。即使有时候忙完了自己的工作，主动提出帮助部门其他同事工作，
这次实习，除了让我对民生银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。
我感觉我真的真的很幸运，被分配到这么一个好部门，同事们人都很好，值得深交。他们会主动的和我说，我应该要怎么做，怎么规划，才对我的人生最有帮助。告诉我不要害怕，也不要有后顾之忧，尽心尽力好好做，总是有回报。还有佳哥每次都会叮嘱督促我，多学点，都会有帮助的。他们也从不会藏着捏着，都是毫无保留的和我分享他们的经验和心得，能遇上这么一群人，真的是一件非常好的事情。对于部门的同事，我感觉大家也不仅仅只是同事的关系而已。
最后，我毅然决定在今天结束实习生活，还真有点不舍，可是为着对自己负责的心，我准备另谋他路。虽然不能够留在这里正式工作心里也早已有准备。心里只有想先放自己一个小长假吧，缓解下疲劳的身心，调整好心态寻找新工作的，找个更适合自己的工作。 三毛说过：“即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。”实习的工作是忙碌的，也是充实的。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
“功夫不负有心人”的古训始终影响着我的人生观、世界观、价值观，并对我的人生予以指导作用。在对待这一次的实习，我同样以它作为我的指导思想。想达到预期目标所需
要的不仅仅是自己的努力，更重要的是民生银行提供了一个这样的平台，很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。专业知识和业务技能这样注重实践的课程学习中，必须学以致用，自己能够熟练地掌握及运用，只有这样才能为自己打下坚实的基础，让我们共同努力，为自己、更为明天！
推荐第6篇：银行年度总结报告
银行年度总结报告范文
这篇银行年度总结报告范文的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务发展年”、“安全运行年”等重点方针政策扎实开展工作。
一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。
年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、
《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论，通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。
在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。
二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。
年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余
额比年初下降799万元。业务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。
1.分清岗位，明确职责。
房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。 2.优化业务流程，加强业务培训。
在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发展，
我部对贷款业务流程进行了完善和优化。
首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英贷款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流程进行了进一步的优化。
其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。 最后，对贷
推荐第7篇：银行工作总结报告
中国人民银行**县支行2013年度工作总结报告
人民银行盐城市中心支行：
今年以来，我支行在市中心支行和县委、县政府的正确领导下，坚持以党的十八大和上级行工作会议精神为指导，紧紧围绕“外塑形象立威信，内建规范创佳绩”的总体目标，深入贯彻落实科学发展观，切实履行县支行职能，进一步加强队伍建设和内部管理，促进了支行三个文明建设和全县经济金融平稳较快发展。
一、坚持科学发展，在加强窗口指导上有了新探索
（一）加强窗口指导，推动信贷投放。充分发挥窗口指导信息交流与预期引导的功能，加强与金融机构的沟通，提高货币政策传导效力。引导金融机构全面准确执行稳健的货币政策，积极支持实体经济的合理信贷需求，增强金融支持经济发展的均衡性和可持续性。跟踪分析稳健货币政策在本辖区的实施效应，加强对信贷总量调节、信贷投放结构以及金融机构信贷投放行为方面的指导、协调。围绕总行提出的保持社会融资规模和货币信贷总量稳定的目标，强化总量平衡、结构优化、资源节约、民生改善的意识，推动稳健货币政策的有效落实与地方经济结构的优化升级。加强对地方法人金融机构的信贷调控，在不突破宏观审慎要求的前提下，保持信贷合理适度增长。督促金融机构建立科学的信贷经营评价体系和奖励倾斜、适度免责的科学营销机制，积极支持扩大内需、改善民生和县域经济结构调整。完善金融机构信贷投放考核奖励办法和金融工作旬报制度，及时掌握金融机构信贷投放的计划、进度及投向变化，研究、解决金融机构信贷投放中出现的新情况、新问题，增强货币政策执行的准确性、前瞻性和预见性。6月末，全县金融机构本外币各项贷款余额164.07亿元，比年初增加10.2亿元，增长6.63%。
（二）坚持有扶有控，促进经济转型。组织实施“金融聚焦转型升级系列工程”，加大对经济转型发展的支持力度，为辖区经济结构调整创造宽松的信贷环境。。加强对央行专项票据兑付的后续监测工作，严格执行资料定期报送制度、监测信息报告制度、重要会议列席制度和约见谈话制度，促进农村商业银行进一步完善法人治理结构，努力实现“花钱买机制”的目标。
（二）维护金融稳定，进一步优化金融生态环境。加强与地方政府的沟通，建立健全与发展改革、财政和金融监管部门之间的工作协调机制和信息共享机制，进一步完善金融稳定协调框架，充分发挥金融稳定协调平台功能，切实维护辖区金融稳定。组织召开金融生态县暨市级信用镇创建工作推进会，完善金融生态建设的舆论宣传体系、信用建设体系、产业培育体系和法制保障体系，努力将**打造成为“民以诚信、地重履约”之地。深入学习宣传贯彻《征信业管理条例》，开展征信知识进社区、进农村、进企业、进高校系列宣传活动，进一步提升信息主体的信用意识和维权意识。围绕“建设结构完整、功能完备、运行稳健的现代金融服务体系”总目标，制订出台《**县银行业机构执行人民银行政策评价办法》和《**县新设银行业机构金融管理与服务办理办法》，定期、不定期通报反馈评价情况和执法检查结果。开展“维护金融消费权益，构建和谐金融环境”大型广场宣传和“金融消费权益保护乡村行”活动，编印金融消费权益保护工作手册，组织金融机构参加盐城市“中行杯”金融消费维权有奖征文活动。根据金融消费者投诉，对**农村商业银行违规收费问题予以严肃处理，并对其高管人员进行诫勉谈话。按照“内紧外松、逐步整治、维稳为先、平稳过渡”的综合处置原则，坚持以“阳光面”挤占“阴暗面”，努力推动全县民间融资的“软着陆”。目前社会公众防范非法集资的意识普遍提高，识别非法集资的能力不断增强，民间融资的规模逐步收缩，全县“处非”形势和民间融资秩序企稳向好。
（三）防范金融风险，进一步促进金融稳健运行。以防范金融风险为重点，密切关注经济金融运行趋势和宏观政策对县域经济的影响，加强对货币信贷运行中各种苗头性问题的监测分析。完善辖区金融机构流动性变动监测分析体系，及时掌握金融机构流动性变化状况，密切关注金融机构头寸变化、流动性缺口和市场融资情况。进一步完善风险监测预警机制，加强对金融风险尤其是地方法人金融机构流动性风险的动态监测。加强对集团企业、大项目、地方政府融资平台的资金风险监测，完善金融风险应急处置机制，提高防范和化解“后危机”时期金融风险的能力。开展欧盟“双反”对光伏行业影响和国务院“金融八条”对刚需房影响快速调查，并结合县域实际提出防范风险、稳健经营、促进发展的对策建议，受到市中心支行领导的肯定。加强外汇监测管理，加大对国际收支申报的现场和非现场核查力度，按期完成对133家外商投资企业外汇年检工作。对江苏韩世通信电子有限公司、**盘龙盘湾外资机电产业园管理有限公司和**宝利农业发展有限公司等3家企业擅自改变资本金结汇用途的行为进行了查处，实施经济处罚32万元人民币。
三、立足提质提效，在提升服务水平上有了新建树
（一）着力提升国库会计服务水平。深化国库信息化建设，全力组织tcbs切换上线工作。认真做好人员培训、系统测试、上线前的参数设置和账务移植处理等工作，确保系统顺利切换。积极开展国库直接支付政府性补助资金工作，进一步拓展国库直接支付业务项目种类和覆盖面。加强商业银行代理国库业务的监督管理，组织开展国库业务现场检查。开展助农取款服务点实地调查走访，进一步完善服务点便民功能。至6月末，已设立助农取款服务点453个，其中农村商业银行245个、农业银行206个、中国银行2个，在全县151个行政村和94个居委会实现了全覆盖。切实做好银行卡刷卡手续费调整工作，督促收单机构严格遵守人民银行管理规定，规范收单业务操作，严禁恶性竞争行为。全面推进公务卡制度改革，组织人员赴昆山、溧阳等地学习、取经。借鉴昆山模式，制订**县公务卡改革实施方案，出台《**县县直预算单位公务卡管理暂行办法》，建立有效的监督制度和追责办法，进一步推进细化预算编制、跟踪预算执行、强化预算监督等综合性改革。
（二）着力提升外汇金融服务水平。认真贯彻落实总分局外汇管理工作会议精神，加快管理理念和方式的转变，全力推进重点领域改革，充分利用核查、非现场监测和现场检查“三个平台”，突出外汇查处和考核评估“两大手段”，全面提高外汇监管和服务效能。按照“五个转变”的要求，深入推进主体监管。以银行主体监管为抓手，全面掌握所有涉汇主体的管理信息，实现由对银行主体监管，辐射到所有企业、个人等涉汇主体的监管。推进货物贸易外汇管理制度改革，引导和推动企业更多地使用人民币进行跨境贸易和投融资。借助货物贸易监测系统，加强现场与非现场核查，防范异常跨境外汇资金流入。做好直接投资简政放权政策的宣传、贯彻及政策实施效应的反馈工作，提升资本项目便利化水平。努力简化审批手续，提高办事效率，构建外汇服务“绿色通道”，进一步方便企业和居民个人办理外汇业务。引导和推动外汇指定银行开展外汇产品和服务创新，增加信贷授信和融资，最大限度地满足涉外企业外汇资金需求。加大外汇产品推介力度，引导外汇指定银行积极向企业推介贸易融资和理财产品，帮助企业规避汇率风险，减少汇兑损失。指导外汇指定银行提供最优结售汇服务，帮助企业降低成本，建立良好的银企协作关系。
（三）着力提升货币金银服务水平。加强人民币收付“两条线”管理。在辖区每个金融机构营业网点配备了清分机和a类点钞机，自动柜员机配款实现了冠字号码工作全记录，兑现了让百姓用上“放心钱”的承诺。组织现金收付业务拉网式检查。针对个别网点atm机和柜面支付的现金未经全额整点及未记录冠字号码的问题，对其主要负责人进行诫勉谈话，责成限期整改。加强货币流通情况的监测与管理工作。定期收集反馈流通中人民币券别结构、需求和整洁度等信息，为加强市场人民币流通管理提供第一手资料。在全辖金融机构设立9个小面额现金备付和主办网点，保证小面额现金调剂兑换，着力营造“存钱放心、取钱安心、兑换顺心”的良好人民币流通环境。协助市中心支行做好小面额现金配送工作。共投放小面额现金174万元，其中壹元硬币120万元、伍角硬币42万元、壹角硬币12万元，惠及全县26家企事业单位和39家商户。按照分行提出的年内反假货币宣传服务示范站增加到70%的要求，积极稳妥地组织示范站升级工作，全力打造“四位一体”反假货币网络。开展现金业务权益保护主题宣传、服务大众民生大型户外宣传和反假货币走村入户贴心宣传活动，发放宣传资料6900余份，接受群众咨询3000多人次，兑换残缺污损人民币5900元。
四、秉承人本理念，在推进全行建设上有了新突破
（一）加强队伍建设，打造优秀团队。
推荐第8篇：银行实习总结报告
在实习当中会更好的把握问题的方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞。今天小编给大家为您整理了银行实习总结报告，希望对大家有所帮助。
银行实习总结报告
（一）
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。
对公业务的学习
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。
由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。
在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。
当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。
出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。
银行实习总结报告
（二）
学金融专业去银行是一贯的思维定性。这个假期就有幸获得在银行实习的机会，利用一个月的时间体验银行艰辛，学习业务，练习点钞。了解工作环境，提前步入社会。更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。
虽然实习的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”在实习期间，我虚心学习业务，刻苦学习点钞技能，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
刚到行里时，还不是很适应，身心都很累，处事的态度，说话的措辞都与学生间的交流有着很大的不同。行里配给我的业务师傅豪无保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。
因为我以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
因为实习时间有限和防止高风险事件的发生，我被安排在师傅旁边学习简单业务和练习点钞。平时看到银行人员点钞都很轻松而且精、快、准。到自己练的时候才知道其中的艰辛。坐姿端正、操作定型、点数精准、钞票敦齐、动作连贯是点钞的基本功。刚开始练的时候连钱都拿不住，拿时间久了手指就会又红又肿。最基本的动作周而复始，一遍一遍的练习，一坐就是两三个小时，终于体会到数钱数到手抽筋的滋味——其实是苦涩。不过通过大家的指点和刻苦的练习，点钞技能终于得到了行家的肯定。
学习业务之余，我担任了一份特殊的职务：银行小秘书。名字好听其实就是帮领导打文件，整理稿子，帮员工订饭，倒水。每天徘徊于楼上楼下，虽然工作简单劳累，但任劳任怨，脚上磨出了血泡，依然笑着说我能行。当赢得行里全体员工的肯定与信任时，我明白这就是工作，细节决定成败。
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。还没步入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，也就是做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
推荐第9篇：银行实习总结报告
实习总结
本人于2012年6月初到中国建设银行股份有限公司红桥支行报到实习。实习期为三个月，简要概括为两个阶段。现将其各阶段的主要实习工作内容以及实习表现作如下总结。
第一阶段
实习岗位：大堂经理助理
实习期限：2012年6月11日至2012年7月4日
主要工作：
①解答客户咨询问题，协助客户填写有关单据
②维持大堂秩序
③合理分流客户，提高工作效率
④适当营销网上银行、短信银行以及信用卡业务
第二阶段
实习部门：办公室、人力资源部
实习期限：2012年7月4日至2012年9月7日
主要工作：
①协助办公室秘书、人力资源部工作人员起草并发送分行、支行相关会议通知
②定期维护建设银行门户信息网站信息；操作法律文件送审系统 ③每月底统计全行人员考勤信息并完成相关表格填写以及餐补统计
④辅助行政类工作。如整理档案资料；文档、表格录入工作；复
印文件资料；搜集整理法律文件资料等
⑤统筹协调公司组织的公益活动人员安排
⑥办理新员工用工备案手续；办理辞职员工退工手续
⑦熟悉、了解0A、NOTES系统
本人在实习期间，表现优异。其工作能力得到部门领导及同事的一致好评。主要体现在：
①虚心、好学、勤奋。通过阅读相关文件、手册、培训课件，向前辈请教等方式在较短时间内较熟练的掌握了个人储蓄相关业务基础知识，担任大堂经理助理期间做到能准确解答客户问题，并协助客户进行相关自助设备的操作。在办公室、人力资源部实习期间，通过阅读银行的文件、规章制度和相关手册，很快对公司的考勤体系、薪酬体系 、新员工以及在职员工培训体系、人力资源管理规划体系等方面有了一定的了解。熟练掌握了办公基础软件的使用。对银行内部的相关操作系统，例如OA、NOTES、建设银行企业门户网站形成了初步的了解。
②秉承优质服务理念，始终保持良好的服务意识和态度。无论是个人言行还是接待客户，我十分注重礼仪、态度，坚持微笑服务，不存在区别对待客户，多次得到客户表扬，有着良好的服务意识和敬业理念。
③尊敬领导，团结同事，为人和善、关心他人，遵守公司的各项规章制度。严格遵守公司的作息时间，无缺勤；积极参加部门集体活动，很好地融入集体，提现了其良好的团队协作精神；期间，两次参
加银行组织的口腔医院志愿者活动，如同对待自己工作一般认真负责，得到医院工作人员、单位同事的一致肯定。
④具有主动、勤恳、负责、细致、创新的工作态度，较强的工作能力。期间，我负责的各项工作均能高质高效的完成；对于出现的错误，能及时发现及时改正。再则，我主要负责的一项工作——口腔医院志愿服务活动参与人员的通知与协调工作。我在活动进行期间对人员安排的统筹与协调、与院方的沟通协调，对于活动顺利的进行起到了较为重要的作用。最后，主要负责的另一项工作——统计全行人员考勤，该项工作量大，繁琐，需要细致谨慎的工作态度。我在两月的考勤统计工作中，表现出了耐心、细致、认真、乐观的工作态度，这对员工薪酬的准确发放起到了保证作用，这也是我较强工作能力的表现。
总之，实习期间，表现优异，且通过三个月的实习，我的工作能力进一步得到锻炼和提高！
推荐第10篇：银行保密总结报告
保密法律法规学习的总结报告
在分行综合部的牵头下，我部门全体人员对保密法律法规以及涉密人员保密行为规范组织了学习。对本次的学习总结如下：
加强保密宣传教育，增强保密意识。我部门坚持有针对性地开展保密警示工作，在部门周会中，特别强调各个项目的保密环节，包括外报的重要项目名称不可以用全称描述，关键字眼需用“**”代替以免泄密。不断提高保密观念，增强了保密意识和保密工作的责任感、使命感。全体员工认真参加综合部门组织的相关培训，并对《保密法》、《保密实施办法》和有关法律法规，尤其是相关保密规定要有所认识。在保密工作资料片、专题片等进行警示教育的学习中有所觉悟。在保密工作的法律法规学习中，根据综合部传达的有关文件精神，组织开展讨论，使我部门上下对保密工作形成了共识：保密工作事关分行稳定发展，这不仅仅是涉密人员的事，而是每个部门共同的责任和义务。
我部门人员在工作中，如需要阅读和使用授信档案资料的，应当在办公室或专门阅文室进行；如需在其他场所阅读和使用的，应当与分管部门做好交接手续，并由风管部门报备后，才可借阅相关资料，档案管理人员要随时掌握授信档案的去向。另外员工在档案的阅读、使用完毕后应及时归还风管部门，不得随意摆放桌面，不得擅自借阅他人，以及私自留存档案副本。不得擅自复制、摘录、摘抄涉密文件、资料内容。
健全制度，完善措施，规范管理建立健全保密规章制度是做好保密工作的重要保障。公司业务部注重保密工作制度建设，结合工作实际，不断加强授信资料的档案管理，以及对秘密文件、内部资料的传递、回收、注销。这些工作的开展，一方面是加强保密工作的需要，另一方面也使我部门的授信档案的装订更加符合监管部门要求，保密管理工作也得到了逐步完善。
最后，我部门以后会认真贯彻落实五个“管好”以及十五个“不得”的保密注意事项，为分行健康稳定的发展，尽到业务人员应有的本职责任。
*******公司业务部 2016年8月29日
第11篇：银行消防演习总结报告
银行消防演习总结报告
为了使大厦全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，学会灭火以及自我逃生能力，确保人员生命安全及财产安全，2013年6月9日中午12：30时到14：00时，物业服务中心组织了本次消防演练。
一、领导重视，演练活动组织到位，这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司领导都给予了很大的帮助和支持和。并指派公司五名安全主管进行协助，服务中心毕主任作为省进出口银行大厦安全生产的第一责任人和演习总指挥，对这次演习工作高度重视，认真审定演习方案，确定演习目的、原则和规模，还亲自对演习工作进行部署，亲临演习现场进行指挥，下达演练命令，观察演习情况，对演习工作全面实施控制。服务中心各部门主管，作为演练的各小组组长，积极带头参加演练前的学习和培训；身先士卒积极参与演练方案的讨论和修订工作，为保证演练工作的顺利进行提供了良好保障。
二、筹划缜密，演习方案的安全可行性，根据银行领导要求从服务中心安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器和消火栓的正确使用，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识。经过认真研究，拟定了\"省进出口银行消防演习预案\"。为了使得演习方案安全可行，在方案中就演习的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。
三、积极参与，为了使演习效果呈现良好效果，消防演习于2013年6月9日中午12:30分到14:00进行。首先由工程部一名人员上二楼对感烟探测器释放烟雾；一名巡逻队员在对二楼巡查时发现火情，并立即用对讲机向消监控中心报警发现火情；监控室值班员通过消防主机查看火灾的具体位置后，立即向总指挥报告；总指挥和各演习小组组长成立指挥部；总指挥立即下达灭火抢救，疏散警戒；灭火组和抢救组立即上楼灭火、抢救，疏散组立即对各楼层工作人员进行疏散；同时消控中心开启消防广播指引其向就近的逃生通道安全有序的疏散，不要乘坐电梯；警戒人员立即对大厦进行拉线警戒；由于火势太大，需要消防队救援，立即播打119火警电话；消防车到达参与灭火（模拟），大火扑灭、人员撤离，人员集合，总指挥对本次消防演练进行点评。演练达到预期效果，最终获得了圆满成功。
四、通过演习活动达到预期目的，使全体员工的防范意识和应急自救的能力得到加强。
1.参与人员，特别是大厦办公人员的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。
2.对突发事件的应变能力有所提高，现场演习人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。
3.演习过程中，参与人员都能遵守纪律，\"一切行动听指挥\"，团队凝聚力得到了提高。
4.安全工作领导的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
五。几点不足，需加强宣传力度，总体来说，达到了目的，取得了成功，但也存在不足。
1.参演单位和各班组相互协调需进一步加强；（未到规定时间，提前释放烟雾报警并导致消控中心提前开启消防应急广播，引起三楼会议室听课人员有紧张感）
2.对演习科目的实战性，观赏性，表演性相互结合上有待提高。
3.有些工作人员没有从思想意识对消防安全上引起高度重视，不严肃，参与过程中有嬉笑现象，
4.现场火灾模拟逼真度不高，缺少相应的设备和器材，人员没有紧张感。
火灾防患于未然，消防责任重于泰山，通过本次演习提高全体人员的安全意识，增强员工的逃生自救能力，检验大厦消防设备的运行情况，做好安全工作的防范；更重要的是总结经验教训，努力寻找不足以图改进，全面提高全体人员的消防安全意识和义务消防员的业务水平。
省进出口银行物业服务中心
第12篇：银行年度总结报告
2019年银行年度总结报告
以下是为大家整理的关于2019年银行年度总结报告的文章，供大家学习参考！
今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务发展年”、“安全运行年”等重点方针政策扎实开展工作。
一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。
年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行
为处理办法》等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论，通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。
在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。
二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。
年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。业务发展不理想，主要有以下几方面原
因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。
1.分清岗位，明确职责。
房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。 2.优化业务流程，加强业务培训。
在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发展，我部对贷款业务流程进行了完善和优化。
首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英贷款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流程进行了进一步的优化。
其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。 最后，对贷款业务申
第13篇：银行消防演习总结报告
银行消防演习总结报告
为了使大厦全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，学会灭火以及自我逃生能力，确保人员生命安全及财产安全，2013年6月9日中午12：30时到14：00时，物业服务中心组织了本次消防演练。
一、领导重视，演练活动组织到位，这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司领导都给予了很大的帮助和支持和。并指派公司五名安全主管进行协助，服务中心毕主任作为省进出口银行大厦安全生产的第一责任人和演习总指挥，对这次演习工作高度重视，认真审定演习方案，确定演习目的、原则和规模，还亲自对演习工作进行部署，亲临演习现场进行指挥，下达演练命令，观察演习情况，对演习工作全面实施控制。服务中心各部门主管，作为演练的各小组组长，积极带头参加演练前的学习和培训；身先士卒积极参与演练方案的讨论和修订工作，为保证演练工作的顺利进行提供了良好保障。
二、筹划缜密，演习方案的安全可行性，根据银行领导要求从服务中心安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器和消火栓的正确使用，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识。经过认真研究，拟定了\"省进出口银行消防演习预案\"。为了使得演习方案安全可行，在方案中就演习的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。
三、积极参与，为了使演习效果呈现良好效果，消防演习于2013年6月9日中午12:30分到14:00进行。首先由工程部一名人员上二楼对感烟探测器释放烟雾；一名巡逻队员在对二楼巡查时发现火情，并立即用对讲机向消监控中心报警发现火情；监控室值班员通过消防主机查看火灾的具体位置后，立即向总指挥报告；总指挥和各演习小组组长成立指挥部；总指挥立即下达灭火抢救，疏散警戒；灭火组和抢救组立即上楼灭火、抢救，疏散组立即对各楼层工作人员进行疏散；同时消控中心开启消防广播指引其向就近的逃生通道安全有序的疏散，不要乘坐电梯；警戒人员立即对大厦进行拉线警戒；由于火势太大，需要消防队救援，立即播打119火警电话；消防车到达参与灭火（模拟），大火扑灭、人员撤离，人员集合，总指挥对本次消防演练进行点评。演练达到预期效果，最终获得了圆满成功。
四、通过演习活动达到预期目的，使全体员工的防范意识和应急自救的能力得到加强。
1.参与人员，特别是大厦办公人员的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。
2.对突发事件的应变能力有所提高，现场演习人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。
3.演习过程中，参与人员都能遵守纪律，\"一切行动听指挥\"，团队凝聚力得到了提高。
4.安全工作领导的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。
五。几点不足，需加强宣传力度，总体来说，()达到了目的，取得了成功，但也存在不足。
1.参演单位和各班组相互协调需进一步加强；（未到规定时间，提前释放烟雾报警并导致消控中心提前开启消防应急广播，引起三楼会议室听课人员有紧张感）
2.对演习科目的实战性，观赏性，表演性相互结合上有待提高。
3.有些工作人员没有从思想意识对消防安全上引起高度重视，不严肃，参与过程中有嬉笑现象，
4.现场火灾模拟逼真度不高，缺少相应的设备和器材，人员没有紧张感。
火灾防患于未然，消防责任重于泰山，通过本次演习提高全体人员的安全意识，增强员工的逃生自救能力，检验大厦消防设备的运行情况，做好安全工作的防范；更重要的是总结经验教训，努力寻找不足以图改进，全面提高全体人员的消防安全意识和义务消防员的业务水平。
第14篇：秘书工作
四、积累、积淀、积蓄。没有积累就谈不上改变，没有改变就谈不上升华，没有升华就谈不上创新，没有创新就谈不上成就。这是一个人成长、成才、成功最基础、最重要、最关键的问题。栽植无穷无尽的玫瑰树，才有采摘不完的玫瑰花。现代知识的更新速度是3至5年，不积累、更新知识，怎么适应时代，怎么干好工作。毛泽东同志说过一句名言：“你们可以藐视一切，但谁也不能藐视黄河，藐视黄河就是藐视中华民族”。同样，我们可以说：你可以藐视一切，但不能藐视积累、积蓄、积淀。没有积累、积蓄、积淀，就没有厚积薄发，就没有博大精深，就没有幽玄义理，一切都是无源之水、无本之木。这是我们做好办公室工作、成就事业的基石。如果一名党委办公室工作人员，飘飘然、昏昏然、不知所以然，进入庄生梦蝶的境界，不知自己是庄生，还是蝴蝶，那只能被社会淘汰。互联网时代，从事办公室工作的同志，一定要牢记：每时每刻、每处每地，都要注重积累、积蓄、积存。要积累经验，向互联网学习，向行家学习，向专家学习，向领导学习，向群众学习，向实践学习，在积累中感悟、领会，在感悟中有所启发，在领会中有所长进。要积累能力，就是在与网络打交道中，更加重视汲取、吸收、借鉴其中新鲜、鲜活、生动、丰富的营养，着力培养自己发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的本领，努力打造成为工作的大师、大腕、大家。要积累智慧，就是在平凡的工作岗位上，把个人的悟性、聪明、文化、知识、能力、素质，同与时俱进的互联网包罗万象所涵盖的一切，千方百计融汇在一起、积聚在一起、集结在一起，提升工作的智慧含量、智慧元素、智慧沉淀、智慧谋略。资料显示，5%的人是超常智力，5%的人有残障智力，90%的人都是具有正常智力的人。90%的人，只要坚持不懈、锲而不舍、持之以恒，注重积累、积淀、积蓄，那么，你就能在“与众同”的基础上，达到“与众不同”，成为“非常之人”。
五、精通、精熟、精湛。放眼互联网时代，我们已从夜郎国里游走的人、桃花源中的人，变成了自由游走全球的人。有人称之为“e网打尽”。一个人最大的靠山是自己，最大的资本是能力，最大的财富是技艺。精通、精熟、精湛，这里包含两个意思：业务技能要娴熟精通；完成工作要精益求精。就是要有一流的工作目标、一流的工作水平、一流的工作质量。
一个人终生只有两件事要做：一是成就公共事业；二是做优做强自己。业务能力提高了、精湛了、精熟了，那么这两件事都能达到。其实，世界上的事情并不太难，绝大部分事情是可以水到渠成的。关键是看你是不是做到有一技之长、有一项超过别人的本领。综合分析古今中外所有著名的帝王将相、政治领袖、文学巨挚、科技大师、能工巧匠，无一不是既有一技之长，又同时是具备综合本领的人物。在变化多端、奇幻无穷的网络时代，从事办公室工作，更要拉高标杆，追求卓越，做到无比喜欢、悉心钻研、蕴含热情、心无旁骛、一心投入，力求达到技术精湛、出神入化、炉火纯青，鬼斧神工、无与伦比，把小建议写成大文章，把小事情干成大事业，把小材料雕成大作品，小会议办成大工作，真正让党委满意，始终为群众服务。最为基础的就是，具有熟练操作与简单维护办公设备能力，熟悉学会电脑操作，掌握应用技巧，粗懂维修技术。这是一个当代秘书与传统秘书的分水岭之一，也是当代秘书的拓展技能。拓展技能是指办公室工作人员，为适应新形势新技术发展需要而具备的包括录音、录像、摄影、驾驶、文体特长、办公设备维修和保养等方面的技能。同时，还要注意开发各个相关部门的网络潜力，发挥集成效应，催动集结元素，捆绑集束力量，形成上下联动、协调推动的局面，把办公室工作做通做精、做到极致、做得让人惊喜喝彩。
六、方略、方法、方式。无论处在什么时代，都要有一整套做好办公室工作的的规划、方法、形式等。方略，通常指具有全局意义、建设性和长远目标的指导思想；方法，通常指具有确切意义、针对性的措施；方式，通常指表现经济发展、社会进步、科学管理、工作水平的形式和技巧。比如：生产方式、工作方式、思维方式等。方略大于方法，方法大于方式。方略是战略，方法是途径，方式是手段。方略清楚，方向明晰；方法正确，事半功倍；方式巧妙，法力无边。在网络时代，办公室人员的工作方略是：立足本职，瞄准网络，嵌入中心，服务大局，提升质量，提高水平，努力为党委政府提供优质高效服务。方法是：在互联网中淘，在讲话稿中练，在会议之中捕，在参与活动中求，在联系上下中索，在重大事件中悟，在情况反馈中思，在跟踪问效中督。方式是“六抓”：抓重点，抓住一定时限内的党委的中心工作；抓热点，抓住一个时期广大群众共同关心、共同议论、共同期盼的问题；抓难点，
抓住经济社会发展中带有普遍性的问题；抓疑点，抓住工作中容易存疑的问题的分析和建议；抓特点，抓住具有特色的工作和典型经验；抓住网络里网民热评热议的重点内容。总之，办公室人员要培养网络意识，善于从稍纵即逝的变化中发现潜在的价值，考量再三，左右逢源，兼收并蓄；善于从包罗万象的网络里发现有用的东西，借力捕捉，反馈综合，提高效用。
七、细心、细微、细致。细节决定成败。芸芸众生，直接做大事业的不太多。多数人的多数情况，还只能做一些具体、琐碎、服务的事情。然而，这就是工作、是生活，也是成就大事的基础。小事不可小看。能把简单的事情做成不简单，已经不简单；能把复杂的事情做到简单化处理、精细化运作，就更不简单。比如，大家都相传的 “中原大战”错字一事，就是不注重细节、小事耽误大事乃至整个中国命运的范例。1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山联军在河南进行中原大战。战前，冯玉祥、阎锡山商定率军在河南北部的沁阳会师，但是冯玉祥的作战参谋，在拟定命令时，误把“沁阳”写成“泌阳”。恰巧河南南部驻马店有一个泌阳，该地与沁阳相距数百公里。这样一来，致使冯玉祥的军队误入泌阳，因而让蒋军争得了主动权，冯玉祥军队处处被动挨打。1930年 11月4日,冯玉祥、阎锡山通电下野，部队由张学良出面收编。中原大战以蒋的胜利，冯、阎联军的失败而告结束，真是“一字之差，铸成千古之痛”。办公室工作人员，一定要更加注重细节，缩小与领导的思维落差、能力落差、创新落差，炼就一双慧眼，善于从纷繁复杂的现象中发现苗头性、倾向性问题，及时捕捉有价值的线索；善于发现人民群众的新创造、新探索、新经验，提供给党委；善于从多姿多彩的网络里细心挖掘丰富的内涵，发挥更多更大更好作用。要做到细心、细微、细致，每个环节都尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美，牢记100减1=0的理念，防止因1%的疏忽导致100%失败。要尊重大家的辛勤劳动和首创精神，注重倾听倾听一般人员、“小人物”意见，倾听反对者意见，鼓励富有创意头脑的同志，为大家营造宽松的工作氛围，在团队中营造成人人动脑筋、个个重细节、处处讲细心的风气。否则，可能会因为一句话，一个字、一个标点，影响工作的质量、乃至全局输赢。
八、变通、变动、变化。中心意思是改变。《易经》云：穷则变，变则通，通则久。改变，是永恒的法则。21世纪的特征：快速、多变、分化；21世纪的对策：学习、改变、创新。改变是我们社会的主题。从古至今、无时无刻，从物到人，都在改变。美国第40任总统奥巴马，美国第二代非洲移民后裔，当选为美国总统。其竞选口号就是：“改变”。正是这个“改变”，适应了美国民众的心理，改变了选民的投向，也改变了奥巴马的一生，更改变着美国乃至世界的命运。古希腊哲学家赫拉克利特说过：“人不可能两次踏进同一条河流”，是说河流奔流不停息，时间稍纵即逝，你在踏进这条河流时，它已经不是第一次踏进去的河流了，而且你个人也不再是你自己了。也就是说空间、时间、人物是无时无刻都不在变化的。世界上，几乎没有什么不可以改变的东西。每个人都是一道靓丽的风景线。但是，世界不会为你而改变，环境不会主动适应我们。伴随着网络时代的来临，办公室人员的唯一选择是，接受科学理论的熏陶，遵从先进理念的洗涤，呼应网络时代的召唤，让心灵在潜移默化中---沸腾、升华、改变。要改变理念，树立工作并快乐着的思维，多增加一份努力,享受工作快乐，愉悦工作成就，力创工作实绩；改变性格，走出狭小的封闭圈子，到引起心情愉快的地方，到新环境中，到人群中，变得更加与众合群；改变习惯，习惯决定命运，改掉自己的恶习，以积极的心态，对待自己、对待工作、对待他人，努力让人生更加精彩；改变行为，对自己多做反省，想想所作所为是否妥当，是否符合常规，然后制定出改变的方案，并付之于行动中。
第15篇：秘书工作
秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。
（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。
（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。
（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。
（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然
第16篇：秘书工作
单元
一、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元
二、提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
小游戏：听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元
三、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
推动变革的注意事项和操作方法
单元
四、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习：如何组织一场讨论会议
单元
五、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元
六、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元
七、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
单元
九、企业秘书与助理礼仪常识
接待礼仪
办公室仪礼
电话礼仪与应对技巧
单元
八、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
主办单位:中国企业管理培训网
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第17篇：秘书工作
秘书工作是有思想无主见，有成果无形象；在别人眼中，你是有权力无职位；工作性质是有心事无口表；个人形象是有本事没脾气
秘书既要像只穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精神；又要像只狐狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯
“穿山甲一天到晚躲在地底下，埋头打洞穿山，对外面的事它一概不管；而狐狸则整夜蹲在山顶上，望着天上的月亮，想着怎么才能啃一块月亮。如果一个秘书像穿山甲那样，一天到晚只知道干活，没有一点灵气，领导肯定不喜欢；相反，一个秘书像只狐狸，不踏踏实实干活，一天到晚打小算盘，领导也不会欣赏。”
秘书必须是“全能型”的，要会写各种不同的稿子；还必须是“研究型”的，平时要多读多看多思，大量积累素材；秘书体力必须是“全勤型”的，要能吃苦、能加班、能连续熬夜；最后，秘书的适应力必须“全优型”，就是对不同领导的风格能有很强的适应力。
一是身体好。身体不好，经不起摔打，受不了折腾，再有才华，也只能像《三国》上的郭嘉那样自动出局。所以，我拜师学艺，打太
极拳。
二是脾气要好。一为秘书，就意味着化小我为大我，从有我到无我，委曲求全，随曲就弯。撑开肚皮，装得下饭菜，装得下知识，
装得下秘密，也装得下委屈。
三是运气好。给谁当秘书，没有自主权、选择权。能不能遇到好领导，靠运气！
文字的生命力来自于作者的活思想。思考力决定竞争力。敏锐而深刻的思考，是文字材料的“根”。这需要长期的思维训练。材料没骨子，文字不过关，在秘书堆子里站不住脚。
第一怕劈头三斧子。领导时间宝贵，有时候改稿子，没有通读，抓笔就挥，大删大改。负责任的秘书写材料，就像裁缝做衣服。如果领导什么都不看，拿把大剪刀，在你的成衣上剪一个大窟窿，那就很麻烦。面对着这个大口子，如同面对自己身上的伤口，你不敢更动，又不能不动。动，也只能围绕口子缝缝补补。常常搁笔叹息：“老先生为什么要在这儿开个口子，是不是要在这儿缝个口袋？这不破坏了
整体布局吗？郁闷！”
第二怕领导不能会意。公务文字都讲究个深入浅出，文字浅显。但是，有时也回避不了生僻字和引用语，这时就让人踌躇：怕领导误读。领导不是训诂学者，念错字，读破句，与情可原，与理可通。写稿子的时候，秘书就要考虑，少用生僻字，少引古诗文、外国语。对生僻字，可不可以注音呢？似乎也不妥。那是对领导文化水平的低估。有时候，秘书只能有意无意地在领导面前唠叨这句话，但是，
领导哪会在意你的苦心呢？
第三是对现行机关文风深恶痛绝。公文太长、太空，上下相套，左右相袭，津津于辞藻，沾沾于耦合。文字上习惯于标题齐整、段落规整、句式工整，形式上过分雕琢，逻辑上过分周延，而内容空洞，精神僵化，思想苍白。我强烈呼吁，要像唐宋八大家反对六朝骈骊文，彻底变革公文文风。文风不改，学风改不了，思想更新不了，官僚习气去不了。
。“非学无以广才”，在纷繁的信息中，迅速汲取有用的知识，是秘书的基本功。秘书是杂家，是通才，涉猎不能不广，思维不能不敏锐，情况不能不知，文件不能不学，书本不能不读。工作，逼着我们苦学、多学、快学。而在一知半解，囫囵吞枣中，精神世界也不知不觉
地丰富起来。
跟在领导身边，耳濡目染，潜移默化，秘书的受益是全方位的。领导们对复杂问题的处理艺术，对急难局面的控制能力，对无可奈何之事大而化之的水平，无处不是学问，却又是任何学校学不到的真知。行政能力，更需要综合素质，而不是专业知识；更需要工作经验，而不是理论水平。秘书每天接触的都是各式各样的行政实务，蕴含着资政佐治的真经。秘书学是一门实学和显学，因为它继承了领
导学的衣钵。
第18篇：秘书工作
辅导四
第十五章领导者日常活动安排
一、基本概念解释
1.会谈，是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
2.会见，领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈，一律称为会见。
3.商务旅行，指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。
二、基本问题提示
1.领导者事务活动的特点：繁杂性；经常性；具体性；临时性。
*2.领导者事务活动安排的原则有：
（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。
3.如何办好请办事项
做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。
（一）精心准备，提出合理建议
（二）讲究方法，选择适当形式；
（三）注重程序，坚持逐级请办
（四）提高艺术，优化请办效果
（五）以缓应急，避免紧张出错。
第十六章党政秘书工作
一、基本概念
1.党政秘书工作（广义），指党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，它是掌管党政机关公文并直接辅助党政领导者综合处理各项事务的活动 。
2.狭义的党政秘书工作，特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。
二、基本问题提示
1.党政秘书工作的特点:政务性；综合性；从属性。
2.党政秘书工作的指导思想是：以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线为指针，当好参谋助手，搞好“三个服务”，即为本级党政领导工作服务，为机关工作服务，为人民群众服务。
3.党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。
服从原则----秘书在工作中必须服从领导指挥，与领导高度一致；参谋原则-- 协助领导完善决策、为领导出注意、想办法提建议；求实原则---汇报情况、收集信息、提供建议、办理日常事务要求真务实；效率原则---树立高度的时效观念、做到及时、快速并力争超前。
4.对党政秘书人员的素质要求有：
（1）政治可靠；（2）作风优良；（3）纪律严明；（4）知识广博；（5）业务熟练。
5.党政秘书业务熟练的含义是：
所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：调查研究能力、综合分析能力、文字水平、协调能力、办事能力。
第十七章企业秘书工作
一、基本概念解释
1.企业，是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
2企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。
3.企业公共关系，就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。
二、基本问题提示
1.企业秘书现代管理的原理有：系统原理-----树立整体和全局观念，实现优化现代化管理；人本原理---以调动人的积极性、做好人的工作为根本；动态原理--运用动态原理，适应市场的动态变化开展工作；效益原理—效益是根本目的。
2.企业秘书现代管理应掌握的原则有：
整分合原则；能级和动力原则；反馈和弹性原则；效益原则。
3.企业秘书应该重点发现和处理的信息有：
（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）经验性信息；（4）市场营销信息。
4..我国企业秘书工作的主要特点：经营性、专业性和时效性。
5.企业秘书人员素质的基本要求是：（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；（4）企业秘书必须具有信息处理能力；（5）企业秘书必须提高公关本领。
6企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面：
企业秘书必须学习现代公共关系理论，具备公共关系人员的素质，才能做好公关工作。企业秘书的公共关系素质，主要表现在两个方面：
（1）必须强化公共关系意识。公共关系意识是一个有机联系的观念系统，它由诸多观念构成。主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。企业秘书只有增强上述公共意识，才能自觉做好公关工作。
（2）要提高开展公关活动的能力。主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。 企业秘书只有具备上述公关活动能力，才能成功地策划和组织公共关系活动，成功地塑造企业形象，为企业赢得良好的经济效益。
第十八章涉外秘书工作
一、基本概念解释
1.广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。
2.狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。
二、基本问题提示
*1.涉外秘书工作的特点有：跨国性；商务性；单一性；双语性；女性化。跨国性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。
2.女性化是涉外秘书工作的一个显著特点。究其原因，主要有两个方面：一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出：相对来说，女性的心理资质更符合服务性职业的要求；女性的特长更适合于秘书工作的技术要求；从审美需要来看，女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事，成为一种重要的人际互动引
力。
3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面：
一是理解并接受上司的经营思想、价值观念，这是秘书忠诚的基础；二是严守企业机密，做到守口如瓶；三是廉洁奉公，不贪图小利。
*4.涉外秘书除掌握一般的知识外，还应掌握：经济学和法学方面的知识，主要有：
（1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；
（2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；
（3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。
5.涉外秘书应掌握的工作技能：
（1）熟练地掌握外语——准确的听力，流利地会话，快速地阅读，熟练地书写和翻译。这是涉外秘书最基本的技能；
（2）熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话，以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术；
（3）熟练掌握打字技术——快速中、英文打字；
（4）掌握速记技能——中、英文速记；
（5）掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。
6.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗；要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。其应具备的文化修养是：
（1）了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩；外国企业首脑因民族不同而对下属有不同的标准和衡量尺度；
（2）了解中外风俗礼仪的不同——涉外秘书除了解国际上通行的礼节外，还必须了解外籍人员、外籍上司各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处，搞好服务的重要条件。
（3）掌握中外文化知识——涉外秘书多读书、多学习，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足了外方人员的需要，也为传播中国文化做了贡献；多掌握外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。
第十九章私人秘书工作
一、基本概念解释
*1.私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
2.私人秘书工作是私人秘书为完成辅助其雇主的任务，而在一定范围内的劳动。
二、基本问题提示
1.私人秘书的特点：选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。
2.私人秘书工作的范畴很广，内容繁多，差异较大，但仍可从中概括出一些共性的任务：一是文书性工作；二是信息性工作；三是内务性工作；四是门面性工作；五是临时性工作。
3.私人秘书素质的要求：
（1）道德方面——忠于职守，洁身自律，立心要正，为人要诚，尽心、尽言、尽力，成为雇主事业的有效辅佐者。
（2）作风方面——工作中既要沉稳，又不迟钝；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厉风行、干净利落，又要庄重稳妥、严谨细致，做到张弛有致，缓急适中。私人秘书还要具
有谦虚、豁达、宽容、合作的作风和修养。还必须磨练勤奋、坚韧和灵活应变的工作作风。
（3）知识方面——私人秘书工作范围广，内容多，因而要求私人秘书的知识面要宽，要有 “通才”的特质。私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性，要针对客观环境的发展变化而不断调节、补充知识，以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求。
（4）能力方面——私人秘书必须具备较强的运用知识、解决问题的能力。要有较强的适应能力，能在较短的时间内适应不同的雇主、不同的业务和不同的工作内容。其次，私人秘书要有较强的表达能力，再者，私人秘书要有较强的办事能力，还要有较强的交往能力，能有效地建立和处理各种人际关系与公共关系，树立良好的个人和组织形象。
（5）技能方面——私人秘书还要掌握操作各种办公设备的技能。越来越多的雇主还要求私人秘书掌握驾驶汽车的技能。
第二十章现代秘书职业
一、基本概念解释
*秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
二、基本问题提示
1.秘书职业化的标志：（1）产生了与官职脱钩的趋势；（2）以从事秘书工作为谋生手段；
（3）出现专门的服务机构；（4）形成社会上专门的职业阶层。
2.现代秘书职业的主要特征：（1）秘书服务对象多元化；（2）秘书主体商务化；（3）秘书知识技能专业化；（4）秘书劳动价值商品化。
3.现代秘书职业的发展趋势：
（1）秘书主体商务化；（2）秘书功能综合化；（3）秘书办公自动化；
4.求职准备包括：（1）心理准备——树立求职意识，强化竞争意识；（2）实力准备——建立合理的知识结构，培养广泛的适应能力；（3）信息准备。
5.自荐求职信函所包括的内容和应注意的问题。
自荐求职信函所包括的内容：说明个人基本情况 ，着重介绍自己胜任秘书工作的有利条件及其与自己所学专业的联系，适当叙述自己的发展潜力；对所求工作的愿望；附上相关支持材料，如技能证书、毕业论文。写自荐求职信应注意的问题：注意格式和用词，不要太长，要具有可读性，态度要真诚、坦率。
△技能训练：1.写一份本人简历；2.写一份自我推荐材料。
第19篇：银行内控工作情况总结报告
**支行内控工作情况汇报
2012年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对**支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控管理基本情况汇报如下：
一、加强制度的梳理及学习
今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，认真组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容，全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《**银行股份有限公司员工守则》、《员工违规行为处理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合规意识进一步提升。
二、继续落实重要岗位人员管控措施
我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确不相容岗位和业务。坚决杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等问题发生。同时，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗3人，强制休假3人。
三、坚持对重要操作环节及高风险业务的实施管控
我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行情况；每月至少一次对现金、重要空
1 白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重点客户对账情况。
四、积极开展今年的各项风险排查工作
根据省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务环节的管理，规范日常操作，增强员工合规操作和风险意识。
（一）公司条线
根据《关于明确人民币大额交易查证及授权登记制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式以及登记工作进行了自查及规范，确保我行在此业务操作与执行方面的依法合规。
（二）个金条线
1、根据《关于发送的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。
2、根据《关于发送的通知》文件要求，我行对2010年8月至2012年3月期间通过个人理财销售系统办理的员工个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查，重点检查员工是否存在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述情况出现。
（三）监察及法律合规方面
1、根据《关于对银行员工泄露客户资料风险提示的通知》文件要求，我行切实开展了员工的思想教育和管理工作，加大了员工保密工作的培训力度。
2、根据《关于加强对员工自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通知》文件要求，对我行员工开展了业务指导与学习，培育全员操作风险管理
2 文化，规范柜台操作流程。
五、员工思想动态分析与行为排查制度落实到位
近期我行组织了员工思想动态分析与行为排查工作，通过观察、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位员工思想动态和行为变化。同时经常与每位员工进行交流，进行“双十禁”、思想道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓励每位员工为支行的合规内控工作献计献策。
在支行领导及我行全体员工的不懈努力下，我行的内控合规工作运行良好。在今后的工作中，我行将继续高度重视，将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓，让合规内控工作为我行的经营发展保驾护航。
第20篇：银行支行年度工作总结报告
ⅩⅩ银行支行年度工作总结报告
市行：
现将ⅩⅩ支行ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作思路报告如下：
一、ⅩⅩ年主要经济指标完成情况
ⅩⅩ年是我行固本强基、加快发展的一年,是我行向“大行、强行”奋斗目标齐头迈进的一年。在省市行党委的正确领导下，在上级行专业部室的精心指导下，我行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，根据ⅩⅩ县域经济发展趋势和金融机构竞争现状，紧密团结和依靠广大干部职工，围绕着“开展二次创业，打造大行强行”的工作思路，认真落实ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，把各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，以“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”综合营销活动为载体，调整工作重心，加强经营管理，加大客户营销和市场拓展力度，各项业务稳中有进，核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力全面提升。
1、存款。截止12月末,我行各项存款余额142,080万元，较年初增加23,339万元，完成市行计划154.6%，同比多增6973万元。在四大行中的份额为23.52%，居第三位，较上年末的22.17%上升1.35个百分点。增量市场份额为34.1%，较上年29.36%上升了4.74个百分点，列第一位。其中储蓄存款余额115,595万元，比年初增加9,846万元，完成市行计划110.56%，市场份额为26.6%，列第三位，较上年提升了0.12个百分点，储蓄存款市场份额增量是28.09%，同比上升1.13个百分点。对公存款余额26,485万元，比 1
年初增加13,493万元，完成市行计划710.37%，我们的存量份额是15.6%，列第三位，增量份额是40.41%，列第二位，分别较上年提升6.06个百分点和2.05个百分点。
2、贷款。各项贷款余额32,576万元，较年初增加5,747万元。存量在四大行中的份额为15.5%，较上年提升1.1个百分点，列第 四位;增量份额为24.6%，列第三位。全年累放贷款29,230万元,其中农贷15,410万元,个贷7,638万元,法人客户贷款6,182万元。在全部贷款中，农户贷款占用13,485万元，占总量的41%，余额减少259万元；法人、小企业贷款占用4,135万元，占总量的13%，余额纯增56.5万元，完成计划的3.77%；非农户个人贷款余额14,956万元，占总量的46%，实现全年余额纯增5,950万元，完成市行计划任务的114.42%。
3、中间业务。全行实现中间业务收入583万元，完成市行计划的89.37%。销售自主理财产品59,880万元；个人优质客户538户,完成计划90%；三方存管712户,完成计划的162%；个人短信服务6432户,完成计划的58.47%；代理保险手续费收入98万元,完成计划的114%;销售股票型基金45.9万元,销售实物黄金11,901克,个人网银601户,企业网银62户,转账电话36户,个人电话银行3481户,手机银行3013户,贷记卡128张,企业消息服务24户。
4、资产处置。12月末，我行委托资产处置40万元，完成计划2%，自营不良贷款清收594.5万元；转入抵债科目核算56万元，现自营不良贷款余额358万元，核销了向阳制油厂呆账44万元，核销了贷记卡两户，本金共2.5万元。
5、财务指标。实现总收入1.35亿元，总支出1.2482亿元， 2
实现净利润1018万元。
二、工作回顾
（一）围绕ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，开展全年工作 我行深入贯彻落实总行重点县域支行“121工程”总体实施方案，紧紧围绕省行“干事创业、防控风险、构筑和谐”的工作主线，贯彻ⅩⅩ市行“打造区域强行”的战略构想，按照我行ⅩⅩ—ⅩⅩ三年发展规划，以横向进位、纵向提升为目标，以防控风险为前提，以提升价值创造能力为核心，以提高员工福祉为目的，深入研究区域金融市场，工作方向更加明确，通过大力发展零售业务，积极拓展法人资产业务，努力发展战略性代理业务，正逐步破解强县弱行困局，ⅩⅩ年各项工作又有了新的进展。
（二）人力资源综合改革成功实施，员工活力得到充分激发 一是成功进行了薪酬改革。自ⅩⅩ年8月份，实施了岗位落地工作之后，我行于ⅩⅩ年1月份又进行了薪酬落地，实现了全行每名员工都有对应的岗位和对应的工资标准。针对员工反映强烈的效益工资分摊的少，福利待遇低的问题，党委公开征集了意见和建议，多次例会研究效益工资分配问题，本着“效益优先、兼顾公平”的原则，重新制定了我行计价标准，效益工资向对重点业务品种、战略性业务品种和短板业务倾斜。二是效益分配体现更强的激励作用。为保证存款增长的持续性和有效性，存款计价效益工资按日均兑现，一万元每月兑现5元，月末余额低于日均余额的按照月末余额兑现。另外，拿出10万元效益工资单独与时点数进行挂钩，
一、
二、
三、四季度，分别按照3:1:2:4权重进行奖励，在完成日均计划和时点计划的所有网点中，按季根 3
据贡献度从高到低进行排列，
1、
2、3名分别按照5:3:2的比例进行匹配。对于故意下甩和虚增存款的，执行省行“四挂钩”，挂钩班子考核、效益工资、评先晋优和干部使用。三是严肃了工作纪律。敢于向不良习气开刀，全面清理长期不上班人员，在全行力破庸懒散旧态，倡立实干创新精神，充分利用面部识别考勤机，行长抽查劳动纪律，全力营造积极向上、奋发图强的工作氛围，全行的凝聚力在增强，员工的思想觉悟在提升，员工对农行的满意度在攀升。
（三）顺序开展了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性综合营销活动，及时总结，按时推进，确保实效
一是成立组织加强领导。在年初工作会议上成立了营销活动领导小组，行长任组长、主管业务副行长任副组长，相关部室经理任成员，同时在客户部下设办公室，及时了解、检查督促各网点综合营销活动开展。二是落实任务明确责任。每季度后把每个阶段业务指标完成情况对照全年的任务目标，认真查找业务短板, 深入分析业务指标未能完成的原因，对各营业网点此前未完成的任务调整至后阶段的营销活动中去，将任务目标层层分解，在春天行动推进会议上出台了从班子、中层干部、网点主任和员工四个层面抓落实的指导性意见，工作任务更加明晰，使全行迅速进入攻坚会战状态。三是严格考核。专门出台了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性攻坚活动营销考核办法，科学计价，设置各项奖项，有效激发出员工营销积极性。
（四）信贷结构优化调整，信贷业务发展迅速
1、严控风险，稳健发放农户贷款。长期以来，我们的贷款 4
结构不合理，过于倚重农贷。在信贷结构得到合理优化以前，农贷仍是我行收益的主体，一方面，在今年农户贷款发放过程中，坚决执行“用好人、选好户、把好度、不做假、严管理、勤催收”的十八字方针，以高度负责精神，选好客户经理，选好支持区域，实行集体作业，发放和管理好新贷款，对新发放的贷款进行评估，入户核实调查务必详尽，留有的影像资料务必齐全，坚决杜绝假农贷、自贷自用和多户承贷一户使用等违规问题再次发生。新发放农户贷款13,623万元。另一方面，为适应改革要求的“三农”金融组织架构，更好的服务“三农”事业，我们结合县域实际，全面实施“农户贷款创新工程”。一是农村生产经营贷款以大集镇、临街商服楼作抵押，创新担保方式。发放贷款553万元。二是动产抵押主要以农副产品等生产资料作抵押。正在为1000万元规模业务积极准备相关手续。三是积极探索持续有效支持“三农”发展的新模式。我行从四月份开始成立了专门的调研小组，深入安民、五里明等乡镇对土地承包经营权抵押担保贷款、金融支持ⅩⅩ合作社及公司+农户担保方式贷款进行逐项调研，为下步创新“三农”贷款模式掌握了第一手资料。四是支持ⅩⅩ产业化龙头企业发展。重点支持龙头企业的基地建设、技术改造、扩大再生产和节能减排、农产品收储、加工、销售服务等体系建设。与特驱饲料有限公司达成了农行+企业+经销商支持模式，下一步准备为其发放惠农信用卡。
2、勇于开拓，法人客户贷款稳步增长。法人客户贷款一直是我行的业务短板，客户多为中小企业，而且没有形成规模。采用银团贷款的新方式，为中粮生化（ⅩⅩ）公司发放贷款2000 5
万元，并同步为其安装了POS机，为收购潮粮结算粮款提供网银批量付款服务，得到中粮生化资金计财处的认可，在做好为中粮生化能源服务的基础上，契合ⅩⅩ市绿色园区快速发展的趋势，有品牌产品和先进技术、主业突出、核心竞争力强的企业和集团，打绿色信贷牌，营销了黑龙江宝迪肉类食品有限公司，为其发放内部银团流动资金贷款3000万元。正在为佳佲佳企业做他权抵押，预计年后为其放款450万元。按照与好行业、好企业、好客户打交道的原则，营销符合国家政策、有发展前景的中小企业，重点做好BBB级以上小企业简式快速贷款的投放。目前，新发放小企业贷款5户，金额1182万元。
3、抢抓机遇，打造个人贷款特色品牌。我行抓住ⅩⅩ房地产市场快速发展的有利时机，不断加大拓展按揭市场，将个人住房贷款业务打造成我行独具特色的一品牌。在迅速发展个人住房、个人生产经营等个人信贷业务，同时还积极推广置换式贷款、房抵贷、随薪贷和转按揭、联名贷等新产品，对市内所有的楼盘进行全面筛选，尤其对已封顶的楼盘进行重点营销，全力推进个人贷款业务规模。针对一手楼盘业务，在原有楼盘的基础上，新营销了馨和家园小区二期、龙宇世纪嘉园二期、溪树鑫苑二期、香格里拉等小区，现总计楼盘达到13家开发公司，发放贷款楼盘17处。一季度末，个贷余额突破1亿元。到12月末，个人住房贷款余额达到1.5亿元，全年新增贷款金额7521.7万元。
（五）攻坚克难接短板，多项指标有突破。针对存在的对公存款、电子渠道分流率、委托资产清收、源头性营销等几项短板业务强力攻关、重点突破、力求实效。一是全力开展对公存款营 6
销。从年初开始，明确了以社保客户营销重点的工作任务，为保证网点的服务能力水平，打开所有网点对公掩码，对业务人员进行重点培训，保证各营业网点都可以开办对公业务，增强了对公业务竞争力，在一季度考评中，对公业务条线取得了在全市县域支行排名第三位，全省县域第9位的好成绩；二是通过全员行动，突出抓好电子银行业务。我行坚持以服务客户为中心，以市场竞争为导向，不断扩大电子银行业务规模，不断加大宣传和营销力度，积极推广营销自助转账终端、网银等电子银行产品。同时，我行还调整了大堂经理和副主任的工作重心，使其向电子银行业务转移。柜台人员办理业务时也尽可能的向客户介绍电子产品和服务，全年通过网银购买理财产品4.32亿元，电子渠道分流率57.02%，比年初提升了25.21个百分点，比9月末提升了8个百分点，完成市行计划3%任务要求的2.7倍。三是抓源头性业务，拓展新客户、新项目、新市场。行长带头对园区优质企业客户进行重点营销，跑市场、访客户，使我行与多家企业建立了亲密合作关系。同时各网点采取“扫街”的方式，对网点临近的商户进行积极营销。客户的数量和质量同步提升。四是为加快特殊资产处置进度，制订了详细的工作计划。不断调整工作策略，改进工作方法，收清了桐景物业65万元不良贷款，核销了向阳制油厂44万元不良贷款，依法清收了孙景坤二手房不良贷款，但从攻坚效果看，该业务进度比较缓慢。
（六）信用风险管控力持续增强，全行信用风险得到控制。农户小额贷款是我行的主营业务，是全行的命根子，连续几年的无不良冲昏了个别领导和客户经理的头脑，风险意识逐年淡 7
化，违规操作不以为然，对收不回来就倒形成惯例，多户贷一户用司空见惯，而且额度巨大，风险集中，加之ⅩⅩ受灾，以至于3月末出现大面积关注，ⅩⅩ支行按照省、市行党委的要求，在市分行新一届领导班子的正确领导下，把清收到逾期农户贷款当成政治任务，举全行之力，采取“十收”的方式努力清收到逾期农户贷款。
一是统一思想收。支行党委抱着对历史负责、对事业负责、对员工负责的态度，不怕丢丑，不怕政绩上有污点，敢于暴露风险，善于化解风险，把不良贷款压降工作视为政治任务来抓。二是全员参与收。组织44人分成12个组对关注贷款较多的12个村进行逐户核实清收，克服了修路、封道、绕行、道路翻浆，风吹雨淋，忍饥挨饿的困难，做到风雨无阻，形成常态化的工作组织。三是领导带头收。在收贷过程中，领导班子分别包村，行长和主管行长承担了多户贷一户用较多且社会关系复杂的东发村和致富村。四是责任下岗收。支行共对8名客户经理实行了下岗责任清收处理，每月只发300元基本生活费，警告2人，记过4人，记大过2人。现在仍有2人在责任清收，视清收情况给予纪律处分。五是盯住大户收。许多贷款集中在十几个大户身上，通过紧逼贷户，贷户大多指认了实际用款人、借款人和实际用款人一块催收。迫使一些用款大户顶不住压力还清了贷款。六是司法协助收。对部分依靠我行自身力量难以收回的贷款，我行采取政府帮助清收、委托公检法清收等方式开展委托清收。七是匹配资源收。为了调动全行清收的积极性，攻坚战期间经该行党委研究并征得时任市行主要领导同意，支行在绩效工资中拿出50万元 8
用于专项奖励清收人员。八是收放结合收。为确保不发生新的风险，支行严格手续和流程，杜绝了简单倒贷的发生。九是宣传造势收。在2台车上配备了高音喇叭和高分贝电子音箱，请电视台帮助录制了贷款诈骗罪、骗取贷款罪、高利转贷罪等法律责任的音频文件，在欠贷户所在村屯进行广播宣传，起到很好的震慑作用。十是电话催着收。客户部内勤人员以及办公室同志以村为单位，针对每户还款计划，不间断地进行电话催收，向贷户施加压力。到12月末，累计收回逾期农户贷款3310万元，不良农户贷款554万元。同时，严把客户准入关，充分发挥风险管理工具作用，完善了贷后管理机制，切实保障信贷资金安全。由于农贷清收压降工作措施得力，上级行对我行清收工作给予肯定。
（七）基础管理及服务品质提升工作扎实推进，主流银行形象日渐清晰。
1、内控建设得到了加强，我行申报了内部控制一类行。一是网点安全设施和金库设施得到了加固和改善。今年我行对金库、营业网点、守押服务等重点环节进行了全方位的安全管理检查和案件防范管控，实现了安全保卫全年“三无”工作目标，安全保卫工作的制度化、规范化和精细化水平得到了进一步提升。二是加强柜面业务管理，深入开展了“三化三铁”活动。实现了全年安全稳健运营，我行ⅩⅩ镇分理处成功入选“三铁”单位。三是加强农贷精细化管理。精细化地发放好和管理农户贷款。四是完善了贷后例会制度，加强风险预警。
2、服务能力和网点形象大幅提升，营造出良好内外部环境。为切实提高服务质量和服务能力，进一步营造领导为群众、9
后台为前台、全行为客户的大服务格局，我行不断在改进服务工作，健全服务体制，提升服务理念，改善服务设施上下足功夫。一是加大了网点服务质量监督力度。行长、主管行长每月对营业网点通过明查暗访、每天抽查录像的方式进行检查，并对检查情况影像在大会上予以放映。二是进一步完善服务考核办法。我们把服务品质监测指标纳入全行综合绩效考核，凡被上级行通报、罚款的网点，取消其主任当季评先资格，年内两次（含两次）以上被通报或罚款的，取消其主任全年评先资格，取消其单位全年各类活动中集体评先资格。三是成功实施了网点软转型。我行将软转工作持续推进，很好的完成了各阶段工作任务，使员工深植“客户至上，始终如一”的服务理念，以软实力有力提升促进网点转型的良性循环，有效地推动了业务经营发展。
3、基础管理得到各行领导的认可。由于我们的网点管理工作比较出色，ⅩⅩ年7月31日总行党委委员、副行长、纪委书记龚超同志来到我行召开了党的群众路线教育座谈会，高度赞赏我行职工的精神面貌和工作状态，省行党委书记、行长冯延成同志评价我行环境是“木见本色，铁器发光”，市分行党委书记、行长马良同志十次来到我行检查指导工作。市分行赵永峰副行长带领各支行副行长和相关同志来到我行组织召开了网点环境及办公环境大整治现场会。
（八）持续推进新农保业务，新代理了医保、城居保业务，强化渠道建设，服务地方经济能力水平显著提升。
自ⅩⅩ年成功代理新农保后，我行又将此业务深入推进，新开缴费卡13万张，沉淀对公存款1.2亿元；成功代理了医保缴 10
费业务及农民工保证金业务，医保局在我行设立了对公账户，两个局沉淀存款近3000万元，目前正在积极准备ⅩⅩ年柜台代缴医保工作；我行把“金穗惠农通”工作牢牢抓在手里，围绕 “金穗惠农通”工程提质增效的总体要求，对全市网点进行清理，使惠农通有效服务点由原来的66家提升到160家。有效网点达92.5%，新增服务点57家，使行政村覆盖率由原来的67%上升到现在的92%。
（九）加强了党建工作和员工队伍建设，丰富员工文体生活，用好用足上级行的扶持政策，为改革发展积累了力量。。
加强党建工作。全年开展了四次党委中心组学习，深入学习党风廉政相关文件精神；召开了党委民主生活会，开展了严肃认真、实事求是的批评与自我批评；开展了党委书记讲党课活动；组织党员干部集中学习了十八届三中全会的一系列文件；组织了员工违反规章制度处理办法考试；对全辖员工行为组织排查，对请长假人员进行了清理清查，督促其上班。
加强员工队伍建设。按照上级行关于续航力建设的要求，我行分两期组织45岁以上员工参加总省行培训；每周三下午，班子成员带头为员工培训业务知识；为激发员工的学习积极性，支行对参加运营三基本考试、信贷人员考试90分以上给予奖励，形成较好的学习氛围。同时，为了丰富员工文体生活。ⅩⅩ年11月7日，我行与黑龙江宝迪在消防大队体育馆举行了篮球友谊赛。不但促进了我行和企业间的交流合作，也增强了员工的凝聚力和团队意识，丰富了员工的生活。为引导全行员工学习理解习近平总书记对“中国梦”的深情阐释，ⅩⅩ年10月24日， 11
农行ⅩⅩ支行举办了“中国梦·农行梦·我的梦”主题演讲比赛，激发广大员工立足本职岗位、激发工作热情、奉献农行事业、实现人生理想。
用好上级行帮扶政策。自我行纳入121规划，总行对我行进行重点帮扶。省、市行匹配专门的费用和固定资产。我行充分利用上级行匹配的一系列帮扶政策，加快网点转型，电子银行业务所涉及的设备迅速增加。在上级行的帮助下，今年购买一处新网点（正阳分理处）；我行ATM增加到13台，自动存取一体机布放2台；为每个网点安装了查询机共15台；商户POS增加到31台；转账电话增加到282台，惠农通布放173个，其中万村千乡120个，覆盖173个行政村，覆盖面93%；对私电子渠道金融性交易量占比为52.29%，较上年提升13.34个百分点，对公电子渠道金融性交易量占比为98.52%，较上年提升17.37个百分点。
二、存在的问题
应该说，ⅩⅩ年我们做了大量扎实有效的工作，也取得了一些令人振奋的成绩。但冷静分析，我们业务经营中还存在难点和不足，无论是从同业发展的速度看，还是从系统内兄弟行开展实际效果看，我们都存在一些差距，需要进一步加快追赶的步伐。
一是我行的创利能力差。全年实现拨备前利润1050万元，虽然同业增盈，有效资产少，收入渠道窄，中间业务滞涨，新增不良资产计提拨备，以及人员费用的大幅增加和新增固定资产折旧的因素，使得全行的收入成本比过高，说明我行创利能力较差，存在很大的提升空间。
二是业务依然存在严重的短板。综合绩效考评上不去，与创 12
利能力息息相关的经济增加值始终为负。一是委托资产处置任务完成的不好，进度缓慢，仅完成了40万元，相差1960万元，导致我行在综合绩效考核效益管理中的指标严重落后。二是农户不良贷款较年初余额、占比双升，导致风险管理类指标考核落后，在班子干事创业考核中，我行得分排名靠后。
三是工作存在不平衡性。从指标上说，一方面，核心指标持续向好，另一方面基金、个人贵宾客户产品交叉销售率、个人（法人）网银活跃客户数、集中版智能支付终端有效布放、电子渠道分流率、委托资产处置以及中间业务收入结构等指标距离任务目标还有很大差距，需要我们迎头赶上。
四是同业竞争日益白热化。大发展、快发展在与同业碰撞中前行。邮储银行、信村镇银行网点设在我行附近，金融行业竞争日趋激烈，全行员工营销压力大，正努力寻找增份额，抢市场的良方。
三、关于ⅩⅩ年工作思路
ⅩⅩ年将是我行实现ⅩⅩ——ⅩⅩ三年规划至为关键的一年。ⅩⅩ年，我行要按照省、市行的要求，瞄准《ⅩⅩ支行ⅩⅩ—ⅩⅩ年三年发展规划》发展目标，按照“打造大行强行”的工作思路，抢份额，促转型，增效益，完成由大行向强行转化质的飞跃。
一是领导带头，继续以高涨饱满的干事创业热情，带动业务经营优质高效发展。行领导继续发扬创业精神，继续保持昂扬的斗志和实干的作风，不断拓宽工作思路，找准工作的最佳突破口制订有效的工作措施，做到不辱使命、不负重托、用心做事，巩 13
固扩大全行改革发展成果。
二是努力实现存款持续稳定增长。存款是立行之本，要始终把存款作为全行基础性业务，不断强化考核、严格奖惩，确保时点不虚增、不下甩，份额不下降、计划完成不打折。要充分认识存款业务对增收增效的重要拉动作用，同时存款市场份额，代表着一家银行在当地的形象和地位，更体现着领导班子的战斗力和执行力。继续拉大与工行的距离，缩小与中行的差距，提升份额，夯实位次，保三争二，争取全年纯增存款2亿元。
三是把营销各项贷款当成改善经营的突破口。要努力调整信贷结构，优化客户群体，把支持园区项目、生态ⅩⅩ、民生工程、小微企业当成贷款扶持的重点，突出ⅩⅩ产业化龙头企业、农民专业合作社等新型ⅩⅩ经营主体，加大对“菜篮子”和“米袋子”产品流通、ⅩⅩ科技等重点领域的金融支持，争取纯增1亿元，强力推动服务区域经济实现新突破，取得新成果。
四是把处置特殊资产当成“一把手”工程。ⅩⅩ年，我们要把此项工作当作工作重心之一，抓早、抓大、抓实。紧紧依靠市行专业部门，从年初开始牢牢抓在手上，盯住大户，综合运用各种处置手段，切实抓出成效。
五是将防控风险摆在首要位置。风险管理是业务发展的支撑，也是干事创业的底线。尤其是自去年暴发的农贷危机，在一些方面严重影响了我们的业务经营，牵扯了我们过多的精力，给我们上了一堂教育课，我们的管理基础薄弱，容易出现风险，同时我们也经受不起类似的风险，那么就要求我们不能心存侥幸，必须严管严控，将风险防控当成天大的事，摆在各项工作的首位。
六是把提升社会形象作为重点工作常抓不懈。建设一流现代商业银行，既要增强经营实力，又要注重提升品质，我们必须坚持内外兼修，扎实做好网点建设、服务提升、党政沟通、舆情监控等方面的工作，不断提升市场竞争力、社会影响力和品牌美誉度。
以上报告，请审阅。
