推荐第1篇：行政文员笔试
2014 行政秘书笔试试题
姓名：电话：
一、选择题。
1．
3、
5、
9、
17、（）
A．29B．33C．30D．40
2．甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。
甲：“是丙打碎的。”
乙：“不是我打碎的。”
丙：“甲在说谎。”
丁：“是甲打碎的。”
他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。请问：是谁打碎的玻璃 （）
A．甲B．乙C．丙D．丁
3．甲、乙、丙三人买书共花费96元钱，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（ ）。
A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：
5、
4．小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（ ）
A．不是B．是C．没表明态度D．不太好说
5．各行各业都有自己的职业道德，秘书人员也须加强职业道德修养，其中很重要的一条是不可 （）
A．有自己的想法和创新B．更多地考虑自己的私人利益
C．假借上级的名义以权谋私D．做好自己分内的事情，对公司的其他事情漠不关心
6．秘书人员不准向客人索要礼品，如对方主动赠送应婉言谢绝，无法谢绝的应该（ ）
A．收下归自己所有B．收下后上交公司C．及时汇报D．先收下，后退回
7．在接待工作中，最常使用的接待规格是（ ）。
A．高格接待B．低格接待C．对等接待Ｄ．参照以往的接待规格而定
8．根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为（ ）
A．永久、定期B．永久、长期、短期
C．永久、长期、短期、不归档D．永久、长期、短期、不移交
9．通用文书中指挥性文书有（）
A．命令、指示、决定、条例等B．命令、指示、决定、批复等
C．命令、指示、决定、规定等D．命令、批示、决定、办法等
10．如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有15个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（ ）。
A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶
2014 行政秘书笔试试题
二、写作。
即将到年底，公司召开年会，现总经理让您写一份年会发言稿，字数要求：500～800字。
推荐第2篇：行政文员笔试题库及答案
文书、秘书竞聘上报考试试题
姓名：得分：
一、单项选择题(每题2分，共20分)
1．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作
2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
3．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能
立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
4．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当
的？（）。A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
5．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。 A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 6．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论
7．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
8．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。
A．归档内容、归档时间、保密要求B．归档范围、归档时间、归档耍求 C．收集范围、归档时间、管理制度D．归档范围、时间限度、归档材料要求
9．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。
A．归档时间B．归档凭证C．归档模式D．归档历史
10.原则上会议纪要必须在会议结束后（）进行发文。A．12小时B．24小时C．48小时D．8小时
三、简答题（
1、
2、
3、4题各15分，
5、6题各20分）
1、请简述公章管理使用流程。
2、请简述调度会的召开时间和签发流程。
3、请简述签报的使用和书写要求？
4.完整的会议记录应该包括哪些事项？
5.作为会议负责部门，会议前应该做好哪些工作？
6.总裁在总部办公室应做好哪些工作？
推荐第3篇：初行政文员岗位笔试试题
恩施大峡谷2016年初行政文员岗位招聘
笔试试题
注：1.本试卷考试内容共两部门，即综合考核部分（30分）和专业考核部分（70分）共100分； 2.考试方式为闭卷考试，考试时间90分钟，发现作弊一律现场取消面试资格；
3.笔试成绩作为考核应聘者综合能力的重要参考之一，将同面试成绩一同计入总成绩，并做为是否予以录用的重要依据。
姓名： 性别： 毕业院校及专业： 得分：
第一部分：综合知识部分（30分）
一、选择题（每题2分，共30分）
1.旅游行业做为近年来一种新兴产业，按照产业分类标准属（C ）。 A第一产业 B第二产业 C第三产业 D其他产业 2.中国国家旅游日是 A ，世界旅游日是 （ ）
A 5.19， 9.27 B 9.15，9.27 C 9.15 ，12.24 D 3.15 ， 5.19 3.下列景点属于国家5A级景区的是：(A ) A恩施大峡谷 B利川腾龙洞 C恩施土司城 D咸丰坪坝营
4.随着旅游业的不断发展，全国旅游景区纷纷响应国家旅游优惠政策号召，对特定对象门票予以减免，下列不属于景区免票对象的是（ ）。
A身高不足1.2米的儿童 B年龄超过70周岁的老人 C持学生证的中小学学生
D持士官证的现役军人 5.下列关于旅游安全事故分类说法错误的是：( ) A一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者为轻微事故
B一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1-5万元（含1万元）者为一般事故
C一次造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在10-100万元（含10万）者为重大事故 D一次造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重造成重大影响者为特大事故
6.下列不属于恩施旅游集团公司下属子公司的是（ C ）。
A 恩施大峡谷旅游开发有限公司 B恩施马鞍龙房地产开发有限公司 C 腾龙旅游风景区发展有限公司 D恩施生态文化旅游发展有限公司 7.恩施大峡谷旅游开发有限公司企业性质是（ A） A国营企业 B民营企业 C联营企业 D三资企业
8.恩施大峡谷旅游开发有限公司成立于2006年6月14日，主要经营旅游资源开发项目，下列经营项目中不属于工商行政部门授权范围的是（ C ）
A旅游接待 B旅游客运 C医疗保健 D餐饮服务
9.近年来，恩施旅游发展迅猛，突显开发出一大批旅游资源与旅游景点，下列景点不属于恩施旅游集团开发经营的是（D ）
A咸丰坪坝营景区 B恩施清江风景名胜区 C黄金洞景区 D恩施土司城 10.在旅游区的开发过程中,决策者们始终关注的核心问题是（ A） A 旅游者需要的满足 B 当地居民的态度
C 从业人员的获利情况 D 旅游的供需关系和市场导向
11.随着高铁、动车，高速等交通设施的不断完善，恩施从一个无人知晓的山城正踏步走向全国，走向世界，2007年10月1日恩施州政府提出全力打造恩施“三张名片”努力推进城市建设发展进程。以上所说“三张名片”不包括（ D ）
A恩施雨露茶 B恩施大峡谷 C土家女儿会 D西兰卡普 12.恩施州七个县市中下列哪个地区不是富硒地区：( C ) A 咸丰黄金洞 B恩施沙地 C利川福宝山 D建始罗家坝
13.随着恩施旅游业的不断发展必将会带动恩施饮食文化的发展，下列不属于恩施特色菜品的是：( C )
A社饭 B年肉 C臭豆腐 D葛仙米 14.有着“世界硒都”之称的恩施，拥有丰富的硒矿资源，下列哪一项不属于对“硒”的美誉：（ B ） A抗癌之王 B矿物活化石 C长寿元素 D天然解毒剂 15.恩施茶文化博大精深，以下不属于恩施民族茶俗的是：（ A ） A土家花茶 B土家烤罐茶 C土家油茶汤 D土家四道茶
第二部分：专业知识部分（70分）
一、单项选择题（每题2分，共40分） 1.会场的大小要根据会议的（C ）而定。 A性质 B时间 C规模 D作用 2.会议签到工作是（ A）的重要手段。
A准确统计到会人数 B分发会议文件 C联络感情 D掌握会议报到动态 3.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（C ）
A为人作嫁衣，甘居人下 B敢于公开指出上级的一切过错 C兢兢业业，甘当无名英雄 D韬光养晦，养精蓄锐 4.大中型会议收集文件的方法是（A ）
A提前发文件清退目录 B提前逐个登记收集 C与会人员个人交清 D会后逐个收集 5.一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（ A）记录法。 A摘要 B详细 C录音 D补充
6.了解来宾基本情况，包括（B ）、一行人数，以及到达的日期和地点。 A所在单位、姓名、年龄、级别 B所在单位、姓名、职务、级别 C所在单位、姓名、职称、级别 D所在单位、姓名、性别、级别 7.会议文件的分发需要注意要（ A）分发。
A及时尽量 B按时尽量 C适时适量 D随时少量 8.大会发言是属于（ B）类文书。
A指导 B主题 C程序 D管理 9.会场内的设备，秘书人员应当会（B ） A安装 B使用 C检修 D更换 10.拟写会议议程应当（B ）
A详细清楚 B简明概略 C具体详实 D简明具体 11.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ D）
A观察法 B问卷法 C购买法 D电话询访法 12.存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ A） A科学编码 B利于检索 C登陆准确 D存放有序 13.制约会客室环境的因素中最主要的是（C ）因素。
A经济 B政治 C人的素质修养 D自然
14.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（D ）。 A行为的选择 B姿态的选择 C环境的选择 D话题的选择 15.信息分类原则中不包括（A ）
A排他性 B渐进性 C相斥性 D并置性 16.认真聆听是要求听者（A ）
A适时做出积极反应 B不应有任何反应 C恰如其分的赞美 D不断地随意插话 17.保密是秘书必须遵循的一项（D ）
A规定 B任务 C原则 D要求 18.办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（ B）
A德高望重者 B第一线领导 C年青领导 D退休的领导 19.办公室工作的重要地位取决于它的（A ）
A职能 B角色 C作用 D特点 20.在上级身边工作，（ C）是职业道德对秘书的一项基本要求。 A顺情说好话，耿直讨人嫌 B明哲保身，但求无过 C为上级出谋献策 D看上级眼色行事。
二、判断题（每题1分，共20分）
1.秘书没有责任办理会后反馈工作。（ X）
2.要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。（ ） 3.单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。（ ）
4.接待的环境准备，主要是指会客室（办公室）外的环境准备。（ X） 5.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ ） 6.在会议开始和进行过程中，文员应该协助签到、分发资料。（ ） 7.信息交换不应考虑本组织的利益。（ ）
8.信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。（ ） 9.信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。（ X）
10.秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使 发现上级有错误时也不能指出来。（X）
11.在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（ ）
12.以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（ ） 13.不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（ ） 14.专项督查的特点是内容具体，事项单一。（ ）
15.督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。（ ）
16.凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（X ）
17.在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（ ）
18.会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（X ）
19.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（X ） 20.安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（ X）
三、情景题（10分）
1、公司将召开一次营销专题会议，要求公司分管此项工作的领导及部门负责人参加，时间：2016年3月1日14:30，地点：公司四楼会议室。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
推荐第4篇：行政文员笔试题库及答案
行政文员笔试题库及答案
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
）。 C
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。 A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置 21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。 A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
。 ）
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了
二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣 24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。 A．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室 C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。 A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址，部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。 A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。 A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。 A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。 A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。 A.口字型 B．教室型 C．圆桌型 D.U字型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。 A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。 A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。 A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。 A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。 A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的
二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。 A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。 A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。 A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。 A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。 A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。 A.以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊 53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。 A．向上司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息的可靠性 54．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。
A.宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C.有无停车场 D．有无休息室 55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。 A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。 A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。 A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉 C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）。 A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。 A．语句要简短 B．由过程先说 C.利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 62．接受忠告的正确反应是（ D ）。
A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为„„” D．切勿感情用事
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。 A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。 A.骑边章 B．封存章 C.骑缝章 D．证见章 65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。
A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示 66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。 A．下级单位报送的报告，统计报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。 A.按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。 A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。 A．归档时间 B．归档凭证 C．归档模式 D．归档历史
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ∨ ） 2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ × ） 3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ × ）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ∨ ）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ × ） 6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ × ）
7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ × ）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ × ） 9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ × ）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ × ） 11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ∨ ）
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ∨ ）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ∨ ） 14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ × ） 15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ∨ ） 16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ × ）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（× ） 18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ × ）
19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ × ） 20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ∨ ）
21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ∨ ） 22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（ ∨ ）
23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ × ） 24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（ ∨ ） 25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ∨ ）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ∨ ）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（ × ） 28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （ ×）
29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（ ∨ ） 30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（ × ） 31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ∨ ） 32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（ ∨ ） 33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ ∨ ） 34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ × ） 35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ × ） 36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（ × ） 37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ × ） 38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（ ∨ ）
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（ ∨ ） 40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（ ∨ ）
41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（ ∨ ） 42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（ ∨ ）
43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（ × ）
44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ ∨ ）
45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ∨ ）
46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ∨ ） 47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（ × ）
48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（ ∨ ） 49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（ × ） 50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（ × ） 51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（ ∨ ）
52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（ × ） 53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（ × ） 54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ × ） 55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（ ） 56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（ × ）
57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（ × ） 58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（ × ）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（ × ） 60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（ × ）
61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（ × ） 62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（ × ） 63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（ ∨ ）
64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（ ∨ ） 65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （ ∨ ）
66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（ × ）
67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（ × ） 68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（ × ）
三、简答题
1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？教材P35 2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36--37 3．来信受访的范围包括哪些? p109受理与处理的程序和基本要求是什么？p109--110 4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170--171 5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178--181 6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137 7．提高会议效率可以有哪些做法？p156--159 8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234 9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237--238 10．单位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些规定？p245--247 11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255 12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255--256 13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259--263 14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265--267 三：简答题
1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (3)补缺作用； (4)增进关系作用；
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)适时。考虑时机； (7)适地。看场合； (8)适度。要注意掌握分寸。
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? 答案： (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”； (2)按问题特征立卷； (3)按作者特征立卷； (4)按文种特征立卷； (5)按时间特征立卷； (6)按地区特征立卷； (7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? 答案： (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。 (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。
(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。
(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。 4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? 答案：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。
(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；
(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”
（4）一定要简短、扼要、流畅；
(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；
(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。
5．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? 答案：(1)受意是文员接受和领会上司意图。 (2)一种是直接受意，另一种是间接受意。
(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
6．公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。 答案： (1)版头、发文字号、印刷顺序号。
(2)密级、紧急程度。 (3)签发人姓名。 (4)公文标题。
(5)主送机关。 (6)正文、附件。 (7)发文机关、成文日期、机关印章。
(8)注释、阅读(发送)范围。 (9)主题词。 (10)抄送单位、印发说明． 7.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
答案： （1）拟稿；
（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
（3） 签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。 （4） 编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。 （5） 缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。 （6） 校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。 （7） 用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。 （8） 登记；
（9） 分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？
答案： （1）要获得上司的许可；
（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认； （3（要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等； （4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。
（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； （7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
9.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
答案：（1）会议名称； （2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）； （4）会议地点； （5）议题； （6）主持人、主席； （7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论； （9）相关的资料； （10）下次会议预定日期。
10.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
答案：（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；
（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；
（3） 偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等； （4） 要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服； （5） 主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等； （6） 以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词； （7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）； （8）不可伤害对方的自尊心。
11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答案 : (1)单位印章、套印章； （2）钢印、领导人签名章、其他印章；
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制； （5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用； （6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名； （7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记； （8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒； （9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。
12.按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
答案: （1）命令（令）； （2）决定； （3）公告；通告； （4）通知；通报； （5）议案； （6）报告；
（7）请示； （8）批复；意见； （9）函；
（10）会议纪要。
一、请写出企业常用的公文文种？
答：一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？
答：
1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。
2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；
3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；
4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。
5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。
6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）
7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。
三、请拟一份关于国庆节放假的通知。答：关于国庆节放假的通知 公司各部门：
今年国庆节放假7天，时间为10月1日至7日。其中1日、2日、3日为法定假日，10月8日正常上班。
节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！
XXXXX有限公司
二0一三年九月二十八日
四、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？
答：先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我先关闭了。
可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。
五、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？
1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。
2、费用预算。
3、征求领导意见 。
3、员工意见征集。
4、根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改。
六、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？ 控制公司日常成本，应从以下几方面入手：
1、复印、打印控制。
2、办公用品购买成本控制。
3、办公用品领用控制。
4、办公用品使用情况控制。
5、水电费用控制。
6、办公电话费用控制。
7、会议和活动组织成本控制。
8、定期向公司全体成员宣传节约意识。
七、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？
行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类
八、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。
应做好以下工作：
1、住宿安排。
2、行程安排。
3、工作汇报资料收集。
4、工作会议安排。
5、陪同参观人员安排
四、设计题
1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 参考答案： 电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具
分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放人办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121) 参考答案：（1）接受任务 （2）了解来宾 （3）制订计划 （4）预订宿食
（5）迎接来宾 （6）商议日程 （7）安排会议 （8）陪同参观
（9）送别客人 （10）接待小结
3．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? 答案： (1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； (4)主持人负责引导、组织，可不做记录；
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
答案： (1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8) (3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8) (4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时； (5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元) 5．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做? 答案：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；
(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。
(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。
(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。
(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。
(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。
(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
6．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作? 答案： (1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。 (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 7．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 答案：（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边， （2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：
（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌 子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。 （4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内
（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．
8.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
答案：（1）准备旅行计划和旅行信息，旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
（2）制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省州名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名），日期和时间，与上司约会的者的姓名、公司和地址，电话号码。 （3）为商务洽谈收集资料。
（4）觉决定旅行用品。把上司作商务两重性时需要带的用品列出清单。
（5）考虑行李问题。通过航空公司出版的两重性计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。 （6）安排差旅费。
（7）建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。 （8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。9.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
答案：（1）客人的选择。缺点名单，再请上司核定。
（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应按国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。
（3）会场的选择。要考虑宴会的性质、客人的数目、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请次数、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。
（5）寄法请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出。
（6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；难主宾做在女主任的右边，女主宾坐在男主人的右边。主任方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触。
10.文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？
答案： （1）文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个完整结构的构思，简略记下发言的要点。
（2）会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。 （3）对发言内容加以引导，提醒时间有限。
（4）在会上可分配工作任务，认真倾听其他人的意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。
（5）要求与会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要的打印件放进文件夹，以作查证。 11．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术人股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? 答案： （1）接受任务 （2）了解来宾 （3）制订计划（4）预订食宿（5）欢迎来宾（6）商议日程（7）礼节性拜访（8）宴请（9）正式会谈（10）签订协议书（11）陪同参观游览 （12）互赠礼品（13）欢送来宾 （14）接待小结。
12．某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎样设计？答案： （见书本P46页：电话记录单）
13.康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
答案 : （1）会议的名称：
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称； （3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）； （4）地点：（具体在几楼几号会议室）； （5）议题（或者议事日程）； （6）主办者的联络处，电话号码等；
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）； （8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。
14.某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
答案: （1）要替搭车回去的人安排车子；
（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领； （3）有留话时，切记务必传达； （4）检查会场有无物品遗漏； （5）要为参加会议的人员送行；
（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回； （9）关紧门窗并上锁；
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。
五、案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)； (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价
格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 3．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
答案： (1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； (3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
4．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 答案： (1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
5．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 答案： (1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；
(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或
写信与寄信人联系；
(6)没有订购的东西不能签收；
(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
6．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2003年招生工作的通知； (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； (3)东方学院2003年招生工作计划；
(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复； (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定； (7)东方学院关于调整系主任的通知； (8)东方学院关于做好开学工作的通知； (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告； (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告； (12)东方学院2003年度工作总结。
答案:案卷一： 1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； 5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 案卷二： 2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 案卷三： 3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003年度工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结 案卷四： 9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
7.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？ 参考答案：
（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单； （2）打印好书面通知；
（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意； （5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点； （6）应详细写清会议内容，应做好那些准备； （7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
8.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？” 问题： （1） 小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ （2） 小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？
（3） 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？
（4） 秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？
参考答案：
（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。 （2）正确。接待技巧符合文员要求。
（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。
（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。
9.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件，。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。 答案：
（1） 收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。 （2） 应在清点后才能签名。
（3） 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。 （4） 不能呆板回信地址剪掉。
（5） 检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。
（6） 误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。
（7） 把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。
（8） 打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。
10．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划； （3）市工商局关于年检工作的通知；（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； （5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录； （11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。
答案：案卷一：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录； （5）利华公司4月份经理会议记录； （8）利华公司2003年6月份经理会议记录； （10）利华公司2003年8月份经理会议记录； 标题：利华公司2003年经理会议记录 案卷二：（2）利华公司2003年销售计划； （12）利华公司2003年销售工作总结。 标题：利华公司2003年工作计划、总结 案卷三：（3）市工商局关于年检工作的通知； （6）市物价局关于物价检查的通知； （11）市税务局关于税务自查的通知；
标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知； 案卷四：（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； （7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； （9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要
11、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
（3）从这件事中你得到了什么教训？
答案: （1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员； （2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？ （3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；
（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？ （5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；
（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排； （7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等; （8）不能仅凭电话联系，应实地查看； （9）重要设备应考虑备用（或两套方案） 。
12、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„ 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
答案: （1）主人和客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？” （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”； （5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题； （7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
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工作总结
尊敬的公司领导：
我自2010年7月3日进入公司，担任行政部文员一职。时光荏苒，转眼，一年多的时间已经过去。我深知自己作为行政部的一员，肩负着领导助手的重任，因此牢固树立了工作无小事的思想，无论在工作安排还是处理问题各方面，都慎重考虑。一年来，在部门领导的正确指导，以及各部门同事的关心和帮助下，我已完全融入到了XXXXX公司这个温暖的集体中。同时，我认真学习新知识、新技能，迅速适应岗位，坚持细致、尽责的工作作风，做好职责范围内的每一件事。积极探索有效的工作方法，积累工作经验、掌握工作技巧，以提高工作服务满意度，更为迎接未来工作中的挑战打下良好的基础。眼下，公司2011年度高级职员和中级技工的推选工作即将开展，我郑重地向公司提出晋升高级职员的申请。现将我的主要工作总结如下：
一、协助组织公司年会
每年的工作会议是公司落实工作精神、总结评估过去、研究和部署将来的重大盛会。自入职以来，我协助部门领导组织了公司2010年半年度会议、2010年年度会议、2011年半年度会议，有幸见证了这些年会从文件准备、与会人员确定、会议通知、会务组织、会议记录、会议报道到圆满结束的过程。
二、协助完成公司搬迁
应公司发展需要，我公司于XXXX年X月由XXXX搬迁至XXXXX。搬迁工作成为行政部第三季度工作的重点之一。作为行政部的一员，在部门领导的指导下，我参与组织了搬迁工作，并顺利完成了员工宿舍租赁任务，包括寻找合适房源，对已定房源进行优劣排序及家具清查等。
三、办公室日常工作
行政部作为机关运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、处理的窗口。正因如此，行政部的工作相对繁琐。我的日常工作内容包括以下几点：
1、公文处理与档案管理。负责公司对内外的各种请示、报告、通知的收发，以及日常公文的撰写、草拟工作。
2、公司营业执照、用章管理。负责公司公章、法人章的保管和使用，包括使用台账的整理；负责公司营业执照的保管和年检。
3、行政用品管理。负责公司总部所有行政用品的购置和发放等，严把购货质量关。
4、公司快递管理。包括公司总部各单位快递的发送、登记、报销等事宜。
5、公司机票的预订、统计和报销等。
以上便是我的主要工作内容。一年来，我虽然努力工作，但我明白在工作上我还有很大的进步空间。今后，我会更加努力进取，更好地履行本职工作，以回报公司的培养、领导的信任和同事的帮助。
XXXX
2011-X-XX
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行政文员工作总结
行政文员>工作总结
（一）
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋 踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不 足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚 的感谢！下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描 的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更 新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实 事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
五、接待服务工作。
六、外来电话的接听。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，>收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做 一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作 进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计 划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工 作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及 协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。 接下来的>工作计划 ：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情！
行政文员工作总结
（二）
经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习>文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。>文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把>政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
行政文员工作总结
（三）
7月11日，我正式走进了>房地产策划有限公司，开始了自己人生中很重要的一份工作，心里很感激公司给我这个工作的机会，以前自己总认为我所做的对得起自己拿的这份工资就够了，因为公司不只是我一个人，虽然我也会努力的工作但是心里更多的是因为想得到领导的肯定。但是现在，公司教给我的是：我在公司所做的一切工作、所学的所有知识实际上是在为自己以后要走的路添砖加瓦，向周围的同事学习他们的长处，弥补自己的短处，三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之，能更加提高自己，从而让自己做的更好。
从七月份工作到现在，期间有过>挫折有过烦恼，但是更多的是欢乐以及汲取知识后的满足感，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这段时间付出了不少，也收获了很多，也逐渐感觉自己成长了、成熟了。我不敢说自己的工作已经做得很好，以后一个错误都不会有，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。在这份工作里，很重要的是要做好跟同事之间的协调、沟通，特别是我们需要不时的去个个案场跟同事们协调工作，跟同事们之间的沟通以及相处的氛围就需要自己细心的去体会，要经常和案场的同事们做沟通，了解他们的想法，有问题及时向专职部门汇报，及时调整大家的心态，解决好问题，这样我们的案场才会和谐健康的发展下去，拥有最好的团队精神，成为房产界的一匹黑马。诚然在调整好案场人员心态的同事也要调整好自己的心态，凡事争取再耐心一点、再认真一点、再周到一点，满怀的热情投入到每天的工作当中。这以后的时间里，我将严格要求自己，遇事多向前辈们请教，努力让自己成为一名合格的行政助理，为公司尽绵薄之力。
在公司这段时间加上与同事们一段时间的相处，意识到敬业程度是一个公司的员工很值得注重的问题，比如说，一个员工他敬业了，喜欢自己的工作了，就不会有绝对的上班时间自己应该做事，下班时间是自己的时间之分；不会有这件工作应该不应该自己做的疑问；对待工作对待客户就会有很大的态度上的不同，对工作对客户都会态度积极端正对待，敬业就会超越自我用标准化的服务满足客户，这样每次都比别人好一点点，从而做到争创同行业的领头团队。团队，一个人不能完成大使命，而团队正是一个取长补短的最佳方式，一个优秀的团队可以让一个企业快速成长，虽然团队在成长的过程中会遇到很多问题，但是只要团队精神仍旧在这里，一切一切都会迎刃而解，只要团队互相配合工作，达到同行业领先指日可待。以上是我这段时间所意识到的，也是我以后该学习应用的，作为瑞和的一名员工，我知道并且相信我们的公司我们的团队会越来越好，而这个念头也会督促我自己要做的更好。
推荐第7篇：行政文员工作总结
行政文员工作总结
不知不觉，我进入国泰盐湖已经两个多月了。回顾以往，我已经是第三次踏入公司了。但是行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容，虽然没有完全学会，更没有达到炉火纯青的地步，但是在以后的工作中我会理论结合实践，进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将这两个多月以来的工作做一个总结：
一、学习了公文的写作、公文排版、文件归档、制度汇编、人力资源六大系统、商品条码培训手册、企业礼仪、产品知识等内容。
1、我花了近一个星期的时间学习了公文的写作、排版，到目前为止在领导和同事们热情的帮助下，我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的地方，在以后的工作中我会进一步去努力。
2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》、《安全管理制度》、《行政管理制度》等，学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。
3、学习了《商品条码系统成员》（培训手册）和《商品条码应用指南》（编码快速入门），学习完之后联系了商品条码制作商。
4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。
5、学习了一部分产品知识，了解了我们公司现有的产品，但是对化肥市场以及其他公司的产品了解甚少，在这方面还有待加强。
二、在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作。
1、这两个月我完成了从第一期到第五期的全体员工会议纪要、财务核算部第一期会议纪要、市场营销部第一期会议纪要，发布了“国泰办51号—62号的公司公文”，并在公司CRM平台予以展现。
2、根据工作需要，对开发公司和化肥公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档，并制作了相应的电子表格，在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件，及时做到了上传下达。
三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。
1、由我和唐玉婷一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了刘经理。
2、重新制作了员工花名册，在CRM平台里面录入了所有员工的个人资料。
3、完成了员工通讯录的表格，发到了每位员工的邮箱里。
四、办理了社保。
1、我和唐玉婷一起办理了十一月份的社保。
2、我独自办理了顺兴物流的社保和我们公司十二月份的社保。目前我已经明确了社保办理的所有程序和地点，但是还不会算应缴金额。这两次去交社保都是在别人已经算好并填好表格的基础上去完成的，所以，接下来的一年我首要熟悉的就是这块内容。
五、完成了公司的接待工作。
六、把办公用品纳入到公司的统一管理之中。
1、我和唐玉婷一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格，然后做了办公用品台账。
2、发布了《办公用品管理制度》的文件，从2012年开始实行。
来国泰这两个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这两个月的收获和认识做一下汇报：
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。行政人事部是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了行政人事部工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放下手头的工作先去解决。
二、工作中虽然学到了一些知识，但还是学的不精，在以后的工作中我会积极向同事请教，努力学习，把在学校学到的理论知识运用到实践当中，争取做一名优秀的员工。
三、“有缘千里来相会，无缘对面不相识”，大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中我能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作积极性有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已能基本应付。
3、学到了我以前从没接触过的一些知识。
五、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的一年中，我一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。
2、公文写作遣词造句方面有所欠缺。虽然我以前是学中文的，但是毕竟实践操作经验不足，所以经常写出来的公文没有深度、没有广度，不能站在公司的高度去表述。在接下来的一年中，我希望在这方面能有所加强。
3、综合素质欠缺，懂的知识太少。行政人事部的工作比较琐碎，但涉及的知识面很广，我在这方面的能力严重不足。在接下来的一年中我会不断充电，不断扩大自己的知识面，一定会多读书，同时读好书。
六、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。
2014年车间文员工作总结
时间过的真快，不知不觉之间，2010年已经来到！在过去的一年里，让我的人生又遇到了一个小小的转机。由于领导的栽培以及信任，我有幸在2009年5月进生产车间办公室工作，担任车间统计一职。自从进入办公室以来，在各领导以及各位同事的帮助支持下，紧紧以车间统计中心任务为中心，服从工作安排，认真学习，加强锻炼，全面提高自己，将自己的本职工作和领导交办的各项工作划上圆满的句号。以下是我这几个月以来的简单总结。
一、加强学习，提高自己。
做车间统计是我工作以来第一次接触到的知识。根据领导的安排及以自己个人工作的需要，在工作的同时先后进行了电脑知识和一些统计知识等的培训，使我对于统计工作有了初步的熟悉，这将对我以后能够熟练的进行统计工作打下良好的基础。
在工作上坚持做到事事都要有积极性，主动性，责任性。无论处于何种岗位中，都能及时的调整自己的状态，保证有充沛的精力投入工作，争取将自己工作做到最好。从车间到办公室，思想上没有任何准备，一到岗就投入工作中。虽然进车间办公室以来没有大批量的生产过，但作为刚刚接手统计的我来说，也绝不松懈每一个步骤。争取每一样事都能做到位、做到好，随时迎接大批量生产。
团结同志、虚心请教。因为刚调到办公室工作，对产品还不是非常的熟悉，难免会碰到这样那样的不理解，每当此时，我都会主动向工作经验丰富的同事或领导请教。对同志们提出的意见、建议甚至批评，我会虚心接受、认真思考。无论在哪个岗位，我都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个良好的人际关系，从而能形成一个和谐的工作氛围，进而激起对工作的热爱与激情，促使在各方面的工作向着更好的方向发展，达到事倍功半的成效。
二、认真负责、积极工作
统计工作是一项非常重要的工作，也是我平时的工作重心，随着公司的不断发展状大，计划产量不断增加，这将要求我的报表工作要做的更加的及时、准确、精益求精，同时也将激励我要更好的做好统计工作。
每个月的25日是最令我措手不及的日子，既要进行盘点、考勤汇总、员工计件工资的核算，也要将下月的辅材计划整理好，保证生产能够正常的运作。即使在这样忙碌的情况下，我也要严格要求自己保证盘点的数据及员工计件工资做到准确无误。定期做好办公用品、劳保用品的申领发放，始终把工作做到前面。积极配合各部门、各班组，履行自己的职责。
在这几个月生产过程当中，积极配合部门，及时统计好加班申请人员名单。协助各班组将6S进行到位，随时保持6S标示清晰可见。对员工的服务工作进行了补充和完善，工具卡的维护、更衣柜的钥匙的配发，对员工提出的要求，隶属范围内、都力所能及的给予了满足和帮助。
生产车间是我公司的重要部门，身处其中的我，要做到积极学习，主动工作，不计较个人得失，将各项交办的事项做到圆满完成。同时，也看到自己工作中存在着一些缺点与不足：一是工作细节方面还不够注重，只考虑工作的大致，有些细节还是忽略了，不到位。二是工作上没有什么突破与创新，还是按着老的思路走着。对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透。
三是工作中处理事情没有什么魄力，心里总觉得自己是从员工走过来的、技不如人，怕得罪别人的坏思想。
四是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。
在新的一年里，我会加倍努力，认真改正存在的缺点，做到扬长避短，认真学习新知识，不断完善自己，使工作水平能有质提高，达到理想中的自我。为我公司多做贡献，以全新的自己迎接今年更大的挑战，不辜负领导和同事们对我的期望。
2014年办公室文员工作总结
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。(面试网 www.mian4.net)
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报
告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力: ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
2014年前台文员工作总结
时间总是转瞬即逝，在XX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚„„点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
推荐第8篇：行政文员工作总结
行政文员个人工作总结
工作总结
伴随着紧张而忙碌的工作，模拟文员的实习工作已悄然过去了，在老师正确领导下，办公室各工作人员的共同努力下，我们完成了各项 工作任务。 今年是我们08界比较特殊的一年，随着时间的推移，老师的管理也逐渐的正规化， 这就要求我们办公人员的工作也需要从细、从精入手， 更好、更细致的做好自己的本职工作。 回顾过去两周的工作，留给我的有成功的经验，也有不足的教训。为了在新 的一年里更加顺利的工作，作出更好的成绩，特将过去两周里工作的得与失 总结如下：
一、工作内容总结： 在 2009 年的工作里，经主任的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是： 1．协助办公室主任建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告， 及时反馈、落实领导指示。
2．负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整 理工作。 3．负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。
4．对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。
5．负责公司印章使用的登记、签字工作。 6．负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。
7．做好会议纪要，接待来访人员。
8．做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。 9．配合供应部做好物资采购合同的打印，会签、存档工作。 10．负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。
11．做好领导及办公室主任临时交代的工作。 其中文件管理情况 为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进 与提高公司管理工作效率。
在过去两周模拟的文件管理工作中，按照文件的类别、日 期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记 台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。 宣传工作情况 在过去两周的宣传工作中，在主任的指导下，围绕着更好的做好接待工作， 创造一个良好的接待环境为目的， 针对每年的安全月、消防月、的实际情况，对大家以文字的形式做了宣传，为公司的形象增添光彩。 生产协调会情况 经主任安排，我代表办公室参加了每日早晨的生产协调会议，会议上我认真 记录各班组、区块人员对办公室工作提出的要求，并及时报告主任，争取当天事 情当天解决，让办公室做好生产的坚强后盾..职工食堂管理情况 在主任的领导和安排下，我从今年3月份开始成为食堂每日、每月经费核算 的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的情况下对饭菜质量进行提高，在主任的 指导下我对职员的冲卡费用做了详细的现金收支台帐，争取做到日清月结，将现 金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚强后盾。 印章登记情况 为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在领 导的分配下，我对过去的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签 字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将过去的用章工作全部完成并归 档。 考勤情况 为了规范公司员工考勤，在主任的安排下，我担当了机关人员的考 勤工作，每日上午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家认真、及时签到，考勤 对公司不算是很大的事情，但是我认为他很重要，因为他是对每个人最起码的规 范，所以在以后的日子里面我会更加认真的做好这项工作。 合同签订情况 为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导 安排采取书面合同对所购物资进行制约，公司共签订了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型设备合同，15 份其他类合同，对这些合同的签订和打印工 作， 我认真的按签订合同的要求对其一一办理签字手续， 并做好存档、台帐工作， 使各类合同的存取工作得到很大的提高。
二、缺点与不足 我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，业务水平仍需提高，需更好的尽 自己岗位的职责，这次的自我的总结、领导和同事们的批评指导，对我今后的提 高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结有以下几点：
1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性,今后我应加强学习不 断提高自己的水平，工作中不断总结经验。
2、与同事交流少，关心同事不够。具体表现： （1）跟同事们的联系不够，缺乏交流；
（2）工作中对同事们的 关心不够。 我这方面的缺点同事们曾给我指出过， 但自己也注意改正自己的不足， 还需进一步努力。
三、回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进 步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同 事们表示衷心的感谢！但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不断的学习和 磨练。因此，在未来的日子里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提 高自己的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。
推荐第9篇：行政文员工作总结
2012梦想起程的开始
2012年2月，我真正的走出了无忧无虑的校园，结束了我的大学美好时光，开始我的下一下“校园”征程。只是，这个校园更加的复杂，多样，时刻充满各种挑战，有时会给你意外的惊喜，有时会让你撞得头破血流，有时会给你很大的收获……这个“校园”就是社会。是的，我开始踏入社会，努力的实现我的理想，开始拼搏，来体味人生的真正意义。
刚走出校园，进入社会的时候，充满许多好奇，但也很迷茫，不知道到底要从事哪一个行业。起初选工作的时候，我由衷的偏向装饰这个行业。不知道为什么，也许可以用兴趣来解释吧。于是，在一次次的面试中，我最终选择了河南今巢装饰工程有限公司。如今已工作将近一年，收获很多，很大。
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2012年的工作情况总结如下：
起初，刚刚接触这个行业，其实没有想象的那么简单。由于我个人性格比较严谨，所以对于不熟练的事情不敢大胆的去做，因而起初做事情的时候效率会比较慢，但我一直让自己尽快融入这个行业，融入这个公司。在我心里一直有一股强烈的求知欲，我一直认为我刚刚进入社会，觉得对什么都不了解，而我要强的心一直在要求我努力学习、学习再学习。工作这么长时间，慢慢的也适应了这份工作，但是事情不总会那么顺利，每个阶段遇到的事情都不一样。
对于工作，以踏实的工作态度,适应办公室工作特点，尽心尽责,做好本职工作。
一、对公司文件的保管
负责公司资质文件的保管、借出登记、打印登记。文件的保管室需要请示领导，领导同意之后方可借出，而且要详细登记清楚，做好保密工作。(目前存在的问题、解决的办法或建议？)
对于资质保管存在的问题：
1、公司以外人借用，借用电子版反复要。建议：经领导同意拷贝，只拷贝需要的资料，并且不反复拷贝。并登记。
2、公司内部人员，资质散页借用登记，填写登记表，制作内部人员借用登记表，写清文件内容，直接打钩，签字。
二、来电、来访接待
负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客户的接待、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；我认为接待这件事情是一个很锻炼人的事情，如何接待好每一位顾客，给人留下一个好印象，直接关系到公司的形象，因为这方面我一直在锻炼自己，也一直努力做好接待。 接待方面需要改善的地方：微笑相迎，对于推销人员也要友好接待，给人留下好印象并学会合理拒绝；对于不认识客户，问清来者原因，什么事情，是否预约，然后去请示领导，引荐。（不足之处，存在的问题和解决办法）
三、负责属于自己值日范围内的卫生和领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。我认为一个干净优雅的工作环境更能给工作人员营造一个良好的工作心情。再者就是领导的办公室，一定要保持清洁，这样能给顾客留下一个好印象，也可以让领导工作舒心。
四、办公日常卫生管理和完成上级交给的其它事务性工作。
这些工作都在是锻炼我的处事能力和与同事沟通的能力。我认为做行政工作也是一件如果做人做事的工作。与同事之间的友好沟通，与领导的沟通等。事情多的时候如何处理，怎么分清轻重缓急，这些都是在日常的工作中靠自己的工作经验来总结来发挥。
卫生存在问题：（有奖无罚）大，有人不在乎第一或者倒数第一，所以值日不细心，迟到。
改善方法：
1、个人处的卫生，保持桌面整洁，电脑主机要经常清理灰土。
2、方案一：每月值日结果，去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后求平均值，在平均值以上的奖励50元。
方案二：值日第一名者奖励50元，最后一名罚款20元。无故来公司后不值日或打扫卫生不及时（迟到20分钟以上）一次罚款10元。因特殊原因不能值日者，可以事前与其他人员调换。
五、每月月初转接对外宣传电话，建委系统月报。
六、每月月底做好车辆里程统计和工程业务量统计。
七、在上级领导的指示下，做好人员的招聘工作。
八、日常的公司报纸、文件的收发，打印资料的登记等。
当然，我认为除了日常的工作内容之外，我还有更多要学习的地方，日常的工作内容并不能让我对公司整个运营环境做深入的了解，我还想更多的去了解公司的运转，这样我才能够让我的工作顺手一些，我也能学习更多的内容。所以，在
5、6月份的时候，公司资质考核，我认为那是对我的一种锻炼，因此我努力抓住这次机会，用心的把这件事情弄透，所以，不管再忙，我都想很好的学习。虽然那几天一直在加班，但那让我觉得很充实。从而我也对公司的工作规律和公司文件有了更进一步的了解。通过公司的资质动态考核，让我对公司文件有个更进一步了解，也知道了公司文件的年检和考核状态。尤其在11月份建委开会，说企业资质年检考核发生变化，采取网上填报企业信息，网上考核，这又让我对公司和主管部门之间的关系有了部分了解。现在对于建委这一块内容，日常公司需要开什么证明，也知道了如何办理。我认为通过去建委办理事情，和公司资质考核这一块内容，让我得到了锻炼。
再到近来一段时间，我慢慢的学习做标书，我试着自己做，不会的请教同事，或者自己找方式查询。第一次做标书真正的拿去投标虽然刚开始做的不够好，但在同事和领导的帮助下，我收获了很多很多。虽然加班做标书很累，但给我最大鼓励的还是领导的一句关怀和安慰，还有同事的帮助。那一句温暖的短信提醒和安慰给了我镇定的力量，让我在忙碌中不会错乱，但是想到同事也跟着一起加班，心里
有许多愧疚。经过这次亲身经历做标书，让我找到了做标书的有效的方法，领导和同事的细节上的提醒和指点将会使我一次收益，获益终身。工作中也让我明白，细心很重要，和同事之间沟通很重要。虽然刚开始，在学习阶段我许多方面还不成熟，但是我会好好努力。就像领导说的：“学习阶段，一些事情不到位很正常，慢慢来”。我相信我的付出和努力都是值得的。
在我认为每一份工作都有它的价值，有时候听身边的朋友讲述他们的工作，我也在用我的工作经历和他们相比，然后找出自己落后于别人的地方，再想办法超越他们。对于我这份工作，闲的时候很闲，但忙得时候很忙。我很喜欢忙得时候的感觉，那让我觉得我没有浪费时光，但闲的时候我会发慌，会让我觉得我在浪费生命和时间，所以，慢慢的我掌握了我的工作特点，在闲的时候来学点东西，充实一下自己。虽然，这一年来我在金钱和物质上或许没有别人那么充裕，但我觉得我成长了很多，收获了很多。所以，我要努力，不管是在物质上还是在阅历上我想要比别人得到的更多。我想我会努力实现的。在我认为，我起初是一张白纸，我在靠我自己的努力，让它变得丰富多彩，我相信我可以实现我的目标。
对于工作，我一直都很认真，负责。把公司的事情看做是自己的事情，用心做好领导交代的事务。在我认为，每个领导都有他的理由，对于阅历还不够我来说，我很尊重领导的看法和意见，因此，每次领导交予我的事情，我都会很负责的，用心的去做，有时候就会发现，领导都会有属于他的处事道理。再者，我一直认为人是要不断的
去学习才不会落后于别人，人要时刻丰富自己，弥补自己的不足。对于我个人性格来讲，有点在于对事情认真、负责，但不免也有缺点，有时候不善于表现自己。因为我一直在客服自己这方面的不足，学习各位演讲者的说话方式，看每个电视节目支持人的主持方式和说话方式，使自己在任何环境下说话的时候都那么谈吐自然，优雅大方。虽然我现在不够完美，但我一直努力让自己更好。不管现在还是今后，我对待我的工作我都会抱着一种学习和负责任的态度去面对它。
当然目标的实现是需要一步步一个脚印的去规划和努力，对于我近期的工作内容我做了如下计划：
对个人以后工作的计划：
我想我还是不断的学习，认识新的事物和工作。具体内容有：
1.弥补工作中的不足，客服个人弱点，把工作做到更好。
2.继续学习最标书，把标书这一块内容学习透彻，做到自己独立完成。
3.以后学习公司证件的到期，更改，延期，证件办理，资料的管理等等。
4.对人事这一块进行学习，了解一个公司如果有一个很好的管理制度，人力资源的管理，人员的管理等等。
5.考取相关证书
6.驾照
虽然我的人生才刚刚起步，但我一直用我自己的笔勾勒出最美妙的人生，我一定要让我的生活丰富多彩。
推荐第10篇：行政文员工作总结
篇一：行政文员工作总结范文
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自2009年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作。主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；
二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票„„每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
篇二：行政文员工作总结
伴随着紧张而忙碌的工作，2009年又悄然过去了，在公司及办公室各位领导的正确领导，办公室各工作人员的共同努力下，我们在全年较好的完成了各项工作任务。2009年是公司比较特殊的一年，随着公司生产逐步进入了正轨，公司的管理也逐渐的正规化，这就要求我们办公室办公人员的工作也需要从细、从精入手，更好、更细致的做好自己的本职工作，将办公室变为公司生产、生活的坚强后盾。回顾过去一年的工作，留给我的有成功的经验，也有不足的教训。为了在新的一年里更加顺利的开展工作，作出更好的成绩，特将过去一年里工作的得与失总结如下：
一、工作内容总结：
在2009年的工作里，经主任的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是：1．协助办公室主任建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反馈、落实领导指示。2．负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3．负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。4．对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。5．负责公司印章使用的登记、签字工作。6．负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。7．做好会议纪要，接待来访人员。8．做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。9．配合供应部做好物资采购合同的打印，会签、存档工作。10．负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。11．做好领导及办公室主任临时交代的工作。其中文件管理情况为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进与提高公司管理工作效率，在过去一年的文件管理工作中，按照文件的类别、日期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。宣传工作情况在2009年的宣传工作中，在主任的指导下，围绕着更好的做好接待工作，创造一个良好的接待环境为目的，针对每年的安全月、消防月、以及今年的H1N1流感的实际情况，对大家以文字的形式做了宣传，为公司的形象增添光彩。生产协调会情况经主任安排，我代表办公室参加了每日早晨的生产协调会议，会议上我认真记录各班组、区块人员对办公室工作提出的要求，并及时报告主任，争取当天事情当天解决，让办公室做好生产的坚强后盾..职工食堂管理情况在主任的领导和安排下，我从今年3月份开始成为食堂每日、每月经费核算的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的情况下对饭菜质量进行提高，在主任的指导下我对职员的冲卡费用做了详细的现金收支台帐，争取做到日清月结，将现金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚强后盾。印章登记情况为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在领导的分配下，我对2009年的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将2009年的用章工作全部完成并归档。考勤情况为了规范公司员工考勤，在主任的安排下，我担当了09年度机关人员的考勤工作，每日上午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家认真、及时签到，考勤对公司不算是很大的事情，但是我认为他很重要，因为他是对每个人最起码的规范，所以在2010年里面我会更加认真的做好这项工作。合同签订情况为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导安排采取书面合同对所购物资进行制约，公司今年共签订了39份材料合同，5份工程合同，6份大型设备合同，15份其他类合同，对这些合同的签订和打印工作，我认真的按签订合同的要求对其一一办理签字手续，并做好存档、台帐工作，使各类合同的存取工作得到很大的提高。
二、缺点与不足
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，业务水平仍需提高，需更好的尽自己岗位的职责，这次的自我的总结、领导和同事们的批评指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结有以下几点：
1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性,今后我应加强学习不断提高自己的水平，工作中不断总结经验。
2、与同事交流少，关心同事不够。具体表现：（1）跟同事们的联系不够，缺乏交流；（2）工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点同事们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，还需进一步努力。
三、回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示衷心的感谢！但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提高自己的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。
篇三：行政文员工作总结
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
五、接待服务工作。
六、外来电话的接听。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
篇四：行政文员工作总结
不知不觉，我进入国泰盐湖已经两个多月了。回顾以往，我已经是第三次踏入公司了。但是行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容，虽然没有完全学会，更没有达到炉火纯青的地步，但是在以后的工作中我会理论结合实践，进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将这两个多月以来的工作做一个总结：
一、学习了公文的写作、公文排版、文件归档、制度汇编、人力资源六大系统、商品条码培训手册、企业礼仪、产品知识等内容。
1、我花了近一个星期的时间学习了公文的写作、排版，到目前为止在领导和同事们热情的帮助下，我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的地方，在以后的工作中我会进一步去努力。
2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行、、政管理制度》等，学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。
3、学习了《商品条码系统成员》（培训手册）和《商品条码应用指南》（编码快速入门），学习完之后联系了商品条码制作商。
4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。
5、学习了一部分产品知识，了解了我们公司现有的产品，但是对化肥市场以及其他公司的产品了解甚少，在这方面还有待加强。
二、在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作。
1、这两个月我完成了从第一期到第五期的全体员工会议纪要、财务核算部第一期会议纪要、市场营销部第一期会议纪要，发布了“国泰办51号—62号的公司公文”，并在公司CRM平台予以展现。
2、根据工作需要，对开发公司和化肥公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档，并制作了相应的电子表格，在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件，及时做到了上传下达。
三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。
1、由我和唐玉婷一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了刘经理。
2、重新制作了员工花名册，在CRM平台里面录入了所有员工的个人资料。
3、完成了员工通讯录的表格，发到了每位员工的邮箱里。
四、办理了社保。
1、我和唐玉婷一起办理了十一月份的社保。
2、我独自办理了顺兴物流的社保和我们公司十二月份的社保。目前我已经明确了社保办理的所有程序和地点，但是还不会算应缴金额。这两次去交社保都是在别人已经算好并填好表格的基础上去完成的，所以，接下来的一年我首要熟悉的就是这块内容。
五、完成了公司的接待工作。
六、把办公用品纳入到公司的统一管理之中。
1、我和唐玉婷一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格，然后做了办公用品台账。
2、发布了《办公用品管理制度》的文件，从2012年开始实行。来国泰这两个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这两个月的收获和认识做一下汇报：
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。行政人事部是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了行政人事部工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放下手头的工作先去解决。
二、工作中虽然学到了一些知识，但还是学的不精，在以后的工作中我会积极向同事请教，努力学习，把在学校学到的理论知识运用到实践当中，争取做一名优秀的员工。
三、“有缘千里来相会，无缘对面不相识”，大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中我能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作积极性有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已能基本应付。
3、学到了我以前从没接触过的一些知识。
五、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的一年中，我一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。
2、公文写作遣词造句方面有所欠缺。虽然我以前是学中文的，但是毕竟实践操作经验不足，所以经常写出来的公文没有深度、没有广度，不能站在公司的高度去表述。在接下来的一年中，我希望在这方面能有所加强。
3、综合素质欠缺，懂的知识太少。行政人事部的工作比较琐碎，但涉及的知识面很广，我在这方面的能力严重不足。在接下来的一年中我会不断充电，不断扩大自己的知识面，一定会多读书，同时读好书。
六、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,提高自己的悟性。
篇五：行政文员工作总结
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2010年度所学知识：行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2011年度需要努力的方向及感想：行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事。
第11篇：行政文员工作总结
行政文员工作总结
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自2010年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的半年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作。主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、列需要采购的办公用品清单、库存物品的临时保管与统计，大到食堂费用结算、后勤的工作安排……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度
由我负责公司的考勤统计工作，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
4、制作员工生日统计表并及时给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
针对2011年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公用品的费用控制。
4、加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。
在2011年的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平和工作能力。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
×××
2010年1月22日
第12篇：行政文员工作总结
二零一三年述职报告
尊敬的公司领导：
我于2009年1月从车间库管员调动到办公室岗位，开始从事文员和销售内勤工作，后逐步负责行政部门相关事务。过去的这些年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔。又是一年岁末到，现将总体工作情况汇报如下：
一、主要工作
我所从事的岗位，是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要环节。工作中事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：
1、销售部日常事务的处理
①接听、转接电话，做好记录和传达事宜。②负责办公室的文书、会议记录。③做好销售合同、档案的收集、整理工作。④核算车辆运费。⑤ 负责传真件的收发工作。 ⑥ 销售部人员考勤记录。 ⑦ 接受公司领导其他临时作。
2、返修、维修
每月做好返修拆解期限和拆解数量的统一安排，负责监督审核返修拆解材料的入库情况。对维修业务的接洽、登记和安排协调。
3、做好档案资料的管理工作
人事档案的归档整理工作，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。劳动合同按到期年限的批次逐一进行续签和存档管理。
4、为员工办理社保、人事档案工作 由于我也是刚负责事行政工作，对社会保险、人事局档案管理工作的具体政策和执行程序不是很熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤记才能做好这项工作。社会保险、人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了
不辜负这份信信任，我大胆工作，不懂就问，得到了公司领导和工作前辈的指导和帮助。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、人事档案的常规性工作。
5、办理企业各类证照相关事宜
办理企业的证照行政事务是与政府打交道的一项工作。然而，行政办公口号虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于\"初来乍到\"的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难，好在公司领导的大力支持和协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业证照的全部流程，并能积极配合财务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
6、其他行政工作 总的来说还是比较是零碎和繁琐：起草公司部分文字性材料，如总结、通知、会议纪要等文件，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。如何化繁为简而又能保证万无一失，这是我对自己提出的进一步要求。
二、存在的问题，
1、首先，缺乏系统的、专业的知识作指导。
2、其次，在工作中容易突显个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。
3、工作细心度仍有所欠缺。
4、在处理工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时公司各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。
三、接下来的工作计划作为公司办公室的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓\"天下难事始于易，天下大事始于细\"。要想协调好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
第13篇：行政文员工作总结
工作总结
不知不觉中半年的时光已悄然飞逝。自2012年12月进入酒店以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入酒店时，我对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容和酒店各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的半年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺，有了一些进步和成长。
行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印制名片、文件的保管、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、各部门的资料的打印、会议纪要的记录和整理、行政公文的起草、发放，大到酒店员工工资表的制作，酒店网站的建立和维护，为员工办理、缴纳社保，酒店规章制度、各岗位职责的制定和执行情况监督等工作。
人事管理方面
1、落实相关人事管理制度
初到酒店，适逢酒店装修和准备开张，在领导的指导下制定了酒店一系列人事管理制度和酒店各个岗位职责，由我负责酒店员工的考勤统计工作。自己能够做到实事求是地统计考勤，每月初以各部门主管统计考勤表和考勤机的考勤记录为依据制作考勤统计表，并及时张贴公布考勤统计表以供员工核对自己出勤情况。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范人事管理，根据工作需要，在上级领导的指导下，制作了相关人事表格，包括《应聘登记表》、《员工信息表》、《转正申请表》、《请假申请表》、《员工晋升申请表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案
及时更新酒店员工通讯资料，建立员工个人信息资料档案，在员工档案的管理上，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于酒店随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立酒店的人才储备库。
4、协助部门领导起草行政文件、放假通知、宣传广告、温馨告示草案等。
5、协助部门领导做好办公室一些琐碎工作和临时交办的工作。工作中存在的不足
1、工作细心度仍有所欠缺。
2、行政人事方面的知识缺乏，监督工作没有做到位。
3、有时候对领导的意图领会不够，为人处事方面需要加强。
今后在工作的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。我应该加强学习，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高工作能力。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，经过自己的不懈努力，提高工作能力。
唐辉丽
2013年07月1日
第14篇：行政文员工作总结
工作总结
时光已悄然飞逝，在不知不觉中，加入****公司已4个月了，虽然以前也有些工作经验，但“不是其位，不谋其政”，还是有很多事情和之前的不同，不过，有领导及同事的帮助下，这4个月也对工作有了进一步的了解和提高。现工作总结如下：
一、工作方面
1考勤方面：
初到公司，由我负责到成都培训学员的考勤统计工作，在执行过程中，尽可能的做到实事求是地统计考勤，每月统计出数据作为依据制作成电子版的考勤统计表上报领导。
2沟通方面：
能够积极配合及协助上级领导完成工作，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。在培训员工的思想动态与生活方面的情况都如实的向领导进行汇报。
3归档人事资料：
在员工档案的管理上，严格审查员工的档案，分别做了电子版和纸版备份，它包括在职员工档案、离职员工档案的管理等方面，随时让领导了解在职员工及人员流动的情况。
4.处理日常事务：
能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、邮件的发放等）。
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺；
2、还应加强文字方面的写作能力；
3、人事档案花名册需更加完善；
4、对网上招聘的熟练度还不够；
三、接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，但非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信在行政文员这个岗位上会做得好。
总结人：***
日期
第15篇：行政文员工作总结
专业技术工作总结
2010年4月，离毕业还有三个月，我开始进入桐昆集团股份有限公司进行实习，所从事的岗位是行政文员，主要工作是员工档案的记录管理、文件的发放、普工的招聘及培训，五险的办理及一些日常的打印、复印工作。6月下旬，我从浙江农林大学信息管理与信息系统专业毕业。四年的大学生活，不仅教会了我过硬的专业知识，更教会了我为人处事的方法，自主学习的能力。出于对行政工作的热爱，我选择了在大学毕业后继续在桐昆担任行政文员一职。工作的这一年多来，在领导的指导下，在同事们的帮助下，我在工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。现将这段时间来的专业技术工作总结如下：
一、扎实的专业知识。
信息管理与信息系统专业主要是培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。大学四年的专业学习，让我拥有了扎实的计算机基础知识、计算机专业知识和较强的计算机办公自动化等常用软件的应用能力。
而作为行政文员，所需要的最基本的一项技能，就是熟练运用电脑。从WORD、EXCEL的使用到OA、ERP系统的运用，从打字、制表到人员信息数据库的录入、管理，样样离不开电脑。而由于我的专业就是与计算机相关的，大学四年几乎天天在使用电脑，故这部分工作可以说是驾轻就熟。
二、踏实的工作态度。
行政文员的工作十分繁琐，不管是领导办公室卫生的打扫，会议纪要的书写，还是大量文字资料的输入，标语横幅的打印，还是各种档案文件的整理，合同的管理，或是五险一金的办理，大病、工伤、
生育保险的报销等，各项工作都需要有绝对的耐心、细心及责任心。从刚开始的不适应到如今的学会了在各种工作中寻找满足感。一年多的行政工作，让我明白了即使是再小、再简单的事情，要像干好，要想每次都干好，也不是一件容易的事。任何一项工作，都应该抱有一种 “要么不做，要做就要做到最好的”决心。只有这样，才有可能进步，才有可能成功。
三、详实的工作计划。
作为一名行政文员，除了每天必须做的几项工作，其他的好些工作都是临时加进来的。刚做文员的时候总是会被这些突然加进来的工作弄得手忙脚乱，但通过前段时间参加的办公人员素质培训，让我明白了制作一张时间表的重要性。于是开始将每天的事情写在时间表上：20号之前去劳动局办理参保、报销、补医保卡等各项手续；月底前将新工信息及参保、退保信息、员工调动信息全部输入系统；根据车间需求招收新工，进行新工培训，五天后确认新工进厂情况„„一件一件，按重要性排序，把最重要的放到前面。然后将那些临时加进来的工作根据重要性、时间紧迫性添加进时间表，不时的调整时间表，工作渐渐开始变得有条不紊起来，工作效率也有了很大的提升。
一年多的工作使我受益匪浅，在今后的工作中，我一定会更加努力，进一步提升自己的专业技能，不断学习新知识，扩展知识面，累积工作经验，在这个平凡的工作岗位上，为企业的发展、为我国的社会主义现代化建设贡献出属于自己的一份力量。
2011年6月21日
XX集团股份有限公司
第16篇：行政文员工作总结
工作总结
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
五、接待服务工作。
六、外来电话的接听。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。
来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细
致。
接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
第17篇：行政文员工作总结
2011年工作总结
时光荏苒，2011年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。我们的工作着重于公司的使命让生活更美好，秉着 “以人为本”精神，围绕配合领导工作，紧跟公司各项工作部署。在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。
一、负责组织公司员工的招聘工作（包括招聘岗位要求的制定/招聘渠道的决定/招聘简历的筛选/面试/录用）；
二、负责办理员工的入职、请假、调动、离职手续；共入职91人，离职56人（其中9名实习生），做好员工档案资料的建立。
三、对每一个新员工做好入职培训（培训包括药品生产质量管理规范、GMP卫生基础知识、公司管理制度、职业道德、消防安全基础知识等）及督促各部门实施完成2011年度培训计划；录入培训汇总及个人培训明细，并做好定期培训评估。
四、核对各部门员工考勤，核对后录入月考勤给财务核实后存档。
五、对员工社保、住房公积金的增加申报等业务办理；
六、了解员工想法及做法，及时与员工进行思想和工作上的沟通，以免人员流失。
七、公司工会组织活动，积极参加活动并鼓动员工参加。
八、公司内部其它事务性工作（**的再次注册执业药师、**等助理工程师、****、****等生育费用报销、生育津贴、*****的工伤等事宜）。
九、按计划完成汇总各部门周计划总结、月计划总结、2012年度培训计划。
十、完成行政人事部、质量保证部、质量控制部门等的管理规程文件收发。
十一、协助各部门完成办公用品领用、与***联系共采购2台复印机（研发、行政）及2台打印机（冻干、仓库），与联想公司联系共采购电脑5台（研发3台、质量1台、财务1台）。配合外来人员做好网络、电脑及打印机维护保养。
十二、外来客人的接待和服务。
十三、完成领导交办及配合各部门工作。（项目资料的准备、人员劳动合同的备案、薪酬调查表、现考所需的培训汇总、花名册、水、水果的准备等）
当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。
1）、招聘力度不够。
2）、培训不够全面，场地拥挤不方便记录，接受能力有限。
3）、车辆的管理制度待完善，未能有效的管理车辆的出入。
自我评价
1、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。
3、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到学院的要求。
要求自己：保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。
第18篇：行政文员工作总结
行政文员工作总结两篇
范文1：
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自xxxx年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作
主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。 范文2：
伴随着紧张而忙碌的工作，20xx年又悄然过去了，在公司及办公室各位领导的正确领导，办公室各工作人员的共同努力下，我们在全年较好的完成了各项工作任务。20xx年是公司比较特殊的一年，随着公司生产逐步进入了正轨，公司的管理也逐渐的正规化，这就要求我们办公室办公人员的工作也需要从细、从精入手，更好、更细致的做好自己的本职工作，将办公室变为公司生产、生活的坚强后盾。回顾过去一年的工作，留给我的有成功的经验，也有不足的教训。为了在新的一年里更加顺利的开展工作，作出更好的成绩，特将过去一年里工作的得与失总结如下：
一、工作内容总结：
在20xx年的工作里，经主任的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是：1.协助办公室主任建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反馈、落实领导指示。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。4.对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管
和发送工作。5.负责公司印章使用的登记、签字工作。6.负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。7.做好会议纪要，接待来访人员。8.做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。9.配合供应部做好物资采购合同的打印，会签、存档工作。10.负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。11.做好领导及办公室主任临时交代的工作。
其中文件管理情况为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进与提高公司管理工作效率，在过去一年的文件管理工作中，按照文件的类别、日期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。宣传工作情况在20xx年的宣传工作中，在主任的指导下，围绕着更好的做好接待工作，创造一个良好的接待环境为目的，针对每年的安全月、消防月、以及今年的h1n1流感的实际情况，对大家以文字的形式做了宣传，为公司的形象增添光彩。生产协调会情况经主任安排，我代表办公室参加了每日早晨的生产协调会议，会议上我认真记录各班组、区块人员对办公室工作提出的要求，并及时报告主任，争取当天事情当天解决，让办公室做好生产的坚强后盾..职工食堂管理情况在主任的领导和安排下，我从今年3月份开始成为食堂每日、每月经费核算的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的情况下对饭菜质量进行提高，在主任的指导下我对职员的冲卡费用做了详细的现金收支台帐，争取做到日清月结，将现金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚强后盾。印章登记情况为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在领导的分配下，我对20xx年的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将20xx年的用章工作全部完成并归档。
考勤情况为了规范公司员工考勤，在主任的安排下，我担当了09年度机关人员的考勤工作，每日上午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家认真、及时签到，考勤对公司不算是很大的事情，但是我认为他很重要，因为他是对每个人最起码的规范，所以在20xx年里面我会更加认真的做好这项工作。合同签订情况为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导安排采取书面合同对所购物资进行制约，公司今年共签订了39份材料合同，5份工程合同，6份大型设备合同，15份其他类合同，对这些合同的签订和打印工作，我认真的按签订合同的要求对其一一办理签字手续，并做好存档、台帐工作，使各类合同的存取工作得到很大的提高。
二、缺点与不足
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，业务水平仍需提高，需更好的尽自己岗位的职责，这次的自我的总结、领导和同事们的批评指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结有以下几点：
1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性,今后我应加强学习不断提高自己的水平，工作中不断总结经验。
2、与同事交流少，关心同事不够。具体表现：(1)跟同事们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点同事们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，还需进一步努力。
三、回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示衷心的感谢!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提高自己的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。
第19篇：文员行政工作总结
2019年文员行政工作总结
这篇关于2019年文员行政工作总结，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
不知不觉，进入**公司至今一个月有余。回顾以往，我从一个懵懂的应届毕业生逐步成长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料和图书整理、印章的使用和保管。
1、这一个月期间我将公司的所有中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档案，以便于提高公司闲置书籍的利用率。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司的中层及以上领导的档案进行了统一的整
理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
四、办公用品的采购申请、发放、登记、管理。
五、接待服务工作。
六、外来电话、传真的接听(受)、记录、传达(送)。
七、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。
来科达这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
第20篇：行政文员工作总结
不知不觉，进入**公司至今一个月有余。回顾以往，我从一个懵懂的应届毕业生逐步成长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料和图书整理、印章的使用和保管。
1、这一个月期间我将公司的所有中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档案，以便于提高公司闲置书籍的利用率。
2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司的中层及以上领导的档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
四、办公用品的采购申请、发放、登记、管理。
五、接待服务工作。
六、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
七、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。
来科达这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，我一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。
2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
