推荐第1篇：新员工作总结
个人工作总结
作为一名新录用员工，通过这段时间的工作学习，对于我的工作，我已经从不够了解到了比较了解的状态，我也渐渐的喜欢上了这份工作，并让我深刻的体会到，学习的过程是最美的，在这一段日子里，我几乎每天都有新的体会，新的想法，下面是我工作中的一些想法和经验，做以下几点总结：
1、四多一少
我指的这四多一少是“多听、多看、多想、多做、少说”。我认为，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使是自己以前从没学过的东西，也可以在工作中逐渐掌握，态度不好，就算自己有知识基础，也不能把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，基本上是不太清楚工作中我该做些什么，我深刻的意识到，对于这份工作我还欠缺很多技巧、技术和经验。所以我会沉下心来努力的多听领导和同事在工作中的谈话内容，多看他们在工作中的所作所为，通过自己的所听所看，学会自我总结，意识到自己不懂的领域和需要纠正的缺点，然后去多想多做，试图纠正自己的不足并让自己能在这个领域自觉上进，而不是在领导同事的催促下前进，我觉得相对于被动的前进来说，主动的前进对我对领导都是件值得开心的事。至于少说，我是这样理解的，做工作，讲究的是效率，光用嘴巴去说而不抓紧去行动，是不行的，所以少说多做，对于我这类新录用并缺乏经验的人员来说，是正确的。所以以后我们不管做什么，都要端正自己的
态度，这样才能把事情做的更好。
2、勤奋踏实少埋怨
可能从小和爷爷奶奶居住在一起，那一代人是勤奋踏实吃苦耐劳的，所以受他们影响，我深刻的意识到，这一良好的习惯不仅仅可以体现在生活中，也可以体现在工作中。可能有的员工会抱怨工作哪里哪里不称心，同事领导做的哪些事不称心，经常埋怨，其实那是没必要的，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，减少了工作的乐趣。所以我们应该勤奋踏实的工作，要能吃苦耐劳，不轻易放弃，少埋怨，学会换位思考，用一种积极乐观的态度去面对工作，用一种豁达的心态去面对领导和同事，这样你会发现，你不仅学到了很多东西，压力也小了，工作也越来越有乐趣了，和领导同事的关系也越来越融洽了。
3、善于提问
作为新员工，在工作过程中，我们会遇到很多大大小小的问题。遇到问题，首先我会自己先去尝试能否通过网络、现有书籍想办法自己解决，如果解决不了，我会去请教我的同事，很感谢我的同事们都是乐于助人的人，在他们的指导下，我学到了很多。平时我会准备一本本子，专门把工作中遇到的知识点记录在本子上，这样也方便温习。在工作中，遇到问题，大家就要善于提问，不要憋在心里或者持不懂拉倒的态度，要积极地去解决它。当然，也不能对待问题太草率，不懂，自己想都不想就去问别人，要自己先思考，实在不能解决再问，这样不仅可以增强自己对问题的解决能力，还能
对问题有更深刻的认知度。当然，我们也要有五四精神中的“科学”精神，对于同事教导你的问题答案，也要保持怀疑的态度，不能按部就班，要结合自己的理解，灵活应用，这样才是真正的解决了问题。
4、错不可怕，就怕一错再错
每一个人都有犯错的时候，所以工作中不要担心犯错，不要害怕被批评。第一次做错了事不要紧，关键要在这件事中总结经验，在心里警告自己下次不能犯同样的错，但如果下次还在同一个问题上犯错，那就是自己对待工作的态度还不够积极，对自己的要求不够严，这样只会让自己进步的不够快。
做为新录用员工，对于这份工作，我最渴望的是自己能够快快的成长起来，多学点知识和经验，多交点朋友和知己，所以我会继续用以上四点来严格要求自己，每天进步一点，每天优秀一点，努力做一个更优秀的人。
推荐第2篇：新员工作总结
个人工作总结
怀着对人生的无限憧憬，我走入了110kV伊河变站。我站经过改造后拥有2台主变，担负着向伊东工业园区的供电任务。许多人认为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作。但是只有做过的人才知道，作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的。要保证电网安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。作为一名新录用员工，通过这段时间的工作学习，对于我的工作，我已经从不够了解到了比较了解的状态，我也渐渐的喜欢上了这份工作，并让我深刻的体会到，学习的过程是最美的，在这一段日子里，我有一些新的体会，新的想法，下面是我工作中的一些想法和经验，做以下几点总结：
（1）、四多一少
我指的这四多一少是“多听、多看、多想、多做、少说”。我认为，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使是自己以前从没学过的东西，也可以在工作中逐渐掌握，态度不好，就算自己有知识基础，也不能把工作做好，四多一少就是我的态度。
（2）、勤奋踏实少埋怨
可能从小和爷爷奶奶居住在一起，那一代人是勤奋踏实吃苦耐劳
的，所以受他们影响，我深刻的意识到，这一良好的习惯不仅仅可以体现在生活中，也可以体现在工作中。我们应该勤奋踏实的工作，要能吃苦耐劳，不轻易放弃，少埋怨，学会换位思考，用一种积极乐观的态度去面对工作，用一种豁达的心态去面对领导和同事，这样你会发现，你不仅学到了很多东西，压力也小了，工作也越来越有乐趣了，和领导同事的关系也越来越融洽了。
（3）、善于提问
作为新员工，在工作过程中，我们会遇到很多大大小小的问题。遇到问题，首先我会自己先去尝试能否通过网络、现有书籍想办法自己解决，如果解决不了，我会去请教我的同事，很感谢我的同事们都是乐于助人的人，在他们的指导下，我学到了很多。
现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在领导，同事的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础
做为新录用员工，对于这份工作，我最渴望的是自己能够快快的
成长起来，多学点知识和经验，多交点朋友和知己，所以我会继续用以上四点来严格要求自己，每天进步一点，每天优秀一点，努力做一个更优秀的人。
推荐第3篇：超市新员工培训总结
2015超市新员工培训总结
总结一：超市新员工培训总结
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲......这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司\"重视人才，培养人才\"的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！ 总结二：超市新员工培训总结
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了XX超市这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。
一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。 二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。
三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。
以上是我们在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我们会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我们还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我们一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为XX超市更辉煌的明天而奋斗。 总结三：超市新员工培训总结
为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司\"重视人才、培养人才\"的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
推荐第4篇：银行新员工作总结
银行新员工作总结
对已有的心存感激，对未来的心怀希望
自7月1号省行报到11号开发区支行报到12号正式在黄浦区丰乐路支行上班开始，到现在已经工作了差不多一个月。从校园踏入职场是人生的又一个重要开端，非常幸运能在13年大环境较严峻的就业形势下加入广东建设银行这支员工背景多元作风严谨高效的工作团队，这是职场生涯的一个美好开始，而我也将为这份荣耀和信任全力以赴，接下来针对我工作以来不同的经历说下自己的总结和感悟：
一、xx.05.13——06.09省行中小企业部为期一月实习
这是在入职前我主动致电向省行人力科申请的实习机会，非常幸运能够见识到作为核心业务部门之一的中小企业部的真实运作。在为期一月的实习期里，我的工作内容从开始的送报纸、传送档案文件、贴发票、给来访者斟茶倒水等行政性事务逐渐过渡到录入小企业审批信贷台账、制作word和Excel版的客户经理信贷题库、制作部门副总的行长汇报会PPT、协助科长处理办公日常文件等较有含金量的实务性工作，实习时我和另一位实习生同事何琦努力保持阅读思考实践总结分享交流提高等职场七步走的习惯，尽量做到工作0出错，并且时刻注意优化流程和提高工作效率，最终结束实习时也受到了科长对我工作认真负责的肯定。更重要的是，通过这次实习有幸认识了部门中非常优秀各有所长的经理们，从他们身上我不但学到了职场上接人待物的种种细节进而提升自身职业素养，也与他们中不同年龄段的人进行了日常交流和对比参照，进而修正了自己的日后职业规划，以上林林总总，都是我在这次实习中的收获。
要说从这次实习中最大的感悟就是两个：
1、机会总是留给有所准备又积极争取的人，如果我不是经过建行校招录取又主动致电人力科询问，怎么会有这么宝贵的经历和收获呢？
2、世界属于有心人，职场上要处处用心优化流程改进细节，争取做得更快更好。
二、xx.07.12——07.15开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理
在7月11号去开发区支行报到后，12号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班，这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习，丰乐路支行主要从事对私业务，行长和各位前辈们都非常热情，因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容：
目前因为建行深化综合柜员制改革，所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、后台职能等职位体系，在这其中我认为大堂经理是银行的门面，作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁，主要职责有五个：
1、迎送、导储及分流客户，快速妥善地处理客户投诉，维持大堂的正常营业秩序，并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作；
2、对客户进行业务答疑及相关引导，如指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、激活网银等；
3、识别客户并进行差别化服务，如为贵宾客户提供VIP服务，为一般客户提供基础服务；
4、进行客户经理之前的产品推介工作，如识别客户后根据其需求，主动客观地向客户推介、营销我行合适的金融产品和交易方式、方法，体现员工专业性与服务性的同时也为后期客户经理的营销跟进做好铺垫；
5、利用大堂服务阵地及客户意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、客户信息、客户需求及客户意见等，充分挖掘巩固重点客户资源，并定期归纳分析以书面形式向网点负责人报告。
在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作难点在于熟悉网点承办的客户业务种类以及金融产品交易种类。对此我的最大感悟是：看似再琐碎的工作也有自己的价值和很多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断前进。
三、xx.07.16——07.26省行信贷审批部为期两周学习
从7月16号开始，我和开发区另一位新同事马文超有幸被调去省行信贷审批部帮忙整理归档XX年的信贷档案，这是一项任务量巨大而且十分要求严谨细心的工作，我们连同四个荔湾同事两个实习师妹交叉进行了约前后一月的工作，其中我参与的工作可以概括为催缴/排序/装订/校对/追缴/归档六部分，即首先我们去信贷部各办公室催促审批人及其跟班徒弟把所负责档案按照月份上交，然后我们根据档案上的种类和序号进行分类排序，装订后再根据电子化档案与整理好的纸质版档案进行校对，若发现缺失则查明原因追缴核对后再进行归档、盖章和搬运等后续事项。
客观来说，这是工作价值链里技术含量较低的环节，但是我们相信就算在再小的工作里也能通过优化流程效率等细节体现自身存在的高价值，比如我和文超一起装订封面或校对档案清单的时候，我们会考虑如何配合，分工，流水线作业，乃至文件的摆放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等细节都进行了尽可能的优化，并尽量将每一个出品的文件作为艺术品对待将各方面细节做到最好，以此达到了最大默契和最高生产效率，最高纪录是平均每2分钟就能完成一本档案的排序和装订工作，一个上午用3小时时间完成了60本档案的装订，就连同个办公室的信贷部员工也对我们的惊人工作效率表示了赞扬和认可，这不能不说是我们的骄傲，因为我们代表着建行人和开发区支行的形象，体现青年员工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我将在日后的工作中时刻保持优化流程意识和用高标准严格要求自己，将工作越做越好。
四、xx.07.20文华东方酒店基金投资者教育讲座及思考
在7月20号我有幸被网点派去听取华安基金与建设银行合办的基金投资者教育讲座，主讲人是华安基金的首席经济讲师，一位40岁出头的女士，她主要从理财和投资两个大方向入手，结合不同年龄段及客户需求阐述了不同的财富保值增值途径，听完后我确实感觉受益颇多，并思考自己在工作后应该如何建立思维和行动的新模式，对此我初步列出五点：
1、上下班挤地铁公交时或睡前抓紧时间阅读电子书及行业动态，保持每天至少一小时阅读时间;
2、每天尽量早起15-30分钟进行热身及跑步跳绳等其他锻炼；
3、每月定投基金1000元零存整取1000元；
4、尽量每天书写工作日记，每半年写一次大总结，以后老了还可以做成回忆录；
5、尽量每天保持和同事朋友的沟通交流，每周认识新朋友开拓视野，大家团结合作互相学习交流成长，这只是我的初步想法，日后会根据所见所闻不断修正完善，希望能建立起好习惯让自己在未来走得更快更稳。
五、总结缺点及改进措施
这一个月以来，我觉得自己在以下两方面有所不足，阐述如下：
、与同事们关系融洽，但与一些年纪较大的前辈交往时仍欠缺主动，对此改进措施是日常工作中可以留心前辈们有无什么需要自己可以帮忙的，多积极主动替前辈们解决困难创造话题及接触机会；
2、在工作中未能做到不断优化流程，多数时只能改进小细节，这可能是因为工作经验不足的关系，无法从更大局处着手，改进措施是耐心在工作中多用心观察思考总结，逐渐积累沉淀，争取不断优化流程提高效率。
总而言之，这一个月以来我的收获远远大于付出，非常感激建行给了我这个平台去不断提升自己，希望能和建行一起越走越好！
推荐第5篇：证券公司的新员工作总结
半 年 工 作 总 结
不知不觉，我加入XX这个大家庭已经半年，这半年来的工作是愉快的、紧张的，充实的，让我学到很多东西，但同时也存在着一些可以改进的地方，于是站在8月的开头，对这段时间的工作做一个小小的总结，并对下半年的工作做出规划，以勉励自己在未来的工作中越来越努力，为公司做出更多的贡献。
一、上半年工作内容与业绩表现
对我个人来说上半年的工作可以划分成为两个阶段，第一阶段是学习和实习阶段，第二阶段是正式上手工作阶段。
在第一阶段，主要是熟悉整个公司工作环境和企业文化，了解合规部的工作内容和分工安排，学习与工作相关法律法规，并在营业部实习了解经纪业务的流程和风险。第一天上班，X总就安排我对当天的xx部09年工作安排会议进行记录，并指派耐心热情的xxx作为我实习阶段的老师。此后，我在xxx的指导下学习了整个公司的人事、财务、会计、投资银行等制度和与证券公司风险控制相关的法律法规。工作的大体环境了解后，xx就安排我到愚园路营业部实习，对这段时间的学习，领导提出两个具体要求，一是每周提交本周的学习内容，二是撰写三篇关于经纪业务的文章，通过完成这两个具体要求，我对证券业务的柜台操作流程有了更深入的了解，仔细思考了经纪业务常见法律诉讼原因及对策和经纪业务的政策监管历史演变及现状。营业部的一个月，我在营业部的计划财务部，理财中心和柜台进行了学习，
在计划财务部的工作主要是帮助xxx进行会计凭证的录入，在理财中心我旁听了研究所晨会,整理晨会中有用的资讯,协助xxx将资讯传导至客户,协助进行客户回访和客户电话交流工作,在投资者中进行东海讲坛的宣传。
从营业部回来之后，我被安排到风险监控部门进行工作，开始正式上手进行工作。首先学习的是固定收益业务监控日志和净资本监控报表的做法，刚开始上手时遇到很多的问题，部门的同事xx给了我很多的指导，在他的无私和耐心的帮助下我开始逐渐能够独立完成这两种报表。此后xxx安排我和xxx学习xxx、xxx和自营业务的监控日志的做法，月底的时候又安排我制作集合资产管理计划的月度风险监控报告和定向资产管理计划的月度风险监控报告。公司根据监管部门的要求并结合证券公司风控部门的实际需求，对净资本监控系统进行较大规模的调整的时候，我又学习了风险控制指标压力测试报告的做法。
除了风险监控各种报表的制作，我还负责整个合规部门的档案整理工作，担任本部门的固定资产管理员和证券从业人员资格管理联络员，负责每月月中部门办公用品的领取，月末部门员工考勤表的制作，部门餐费和通讯费报销等工作。
二、工作经验总结
这半年的工作中，最大的经验是认真对待交到手上的每一件工作， 从简单的工作也能学到很多的东西，比如会议记录和档案整理，这两项工作看起来很容易，其实用心去做，对新员工熟悉工作环境很
有用处。会议记录时需要记录下领导对各个同事任务分配，通过这个过程马上能认识新同事，会议上领导会指出最近一段时间工作的重点，通过会议记录能把握工作中的主要矛盾，对工作的内容和性质有更加直观的了解。档案整理的过程能接触到部门同事审查过的合同，学习同事在合同审查中关注的法律风险，还能接触到合规总监对公司各项业务和制度发表的意见，学习领导看待问题的方式和角度。
三、可改进之处
工作中最大的缺陷是工作效率不高，有时会浏览一些与工作无关的网页，后来受到信息技术中心屏蔽开心网的启发，我在网上专门搜索了一个叫做网络爸爸的软件，这个软件可以设置一些关键字，如小说，淘宝，购物，文学，娱乐，电影等，然后将出现这些关键字的网页屏蔽掉，并且可以控制MSN，QQ等聊天工具的登录时间。自从用了这个软件，我上班时间的工作效率明显提高，下班之后也能看看书，学习学习，大大减少了我的娱乐时间。
四、下半年工作设想
在下半年的工作中，一方面服从命令听指挥，认真完成领导交代的工作，另一方面在业余时间还要多学习和充实自己，通过剩下的三门证券从业资格考试和期货从业资格考试，使自己的能力更能胜任目前的工作。
最后，感谢这半年来给了我许多帮助的领导和亲爱的同事们，他们的存在，让我更爱这份工作，更爱xxx这个家。
推荐第6篇：超市新员工培训
超市新员工培训
培训时间：2011年月日11月23日
培训重点：《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度 培训内容：
大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入大楼超市这个大集体。。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流，那么在讲课之前，先带领大家看一组照片认识一下我们大楼的高层领导及超市各部有关负责人。 刚刚大家看到的就是我们大楼的高层领导及超市各部的负责人，大家一定在想为什么在开课之前要先看照片。因为接下来我要和大家一同学习的是咱们企业规章制度，那么刚刚这几位就是我们制度的监督检查者。
俗话说：“国有国法，家有家规”。一个企业要想治理的得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。
第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作（开店前的准备工作）
我们员工要在早7：50之前到后院集合站队统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。 仪容仪表要求：
1、每天化妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。
2、鲜部员工要求佩戴方巾，熟食加工间员工必须戴方巾和口罩。
3、员工工装保持整洁干净，着装整齐规范。
4、男员工不允许留长发，胡须。
5、不允许留长指甲。
然后对商品进行清理要求做到：三洁四无、六不见
“三洁”：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁
“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂
“六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、
卫生用具
1、每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。
2、对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃圾随手拾起。
3、库房要求地面整洁，货品摆放整齐。
4、拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。
5、地堆围布如有破损及时修补，更换。
6、货架上留下的胶带痕迹及时处理。
7、所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。
8、生鲜部地面如有残留的称签及时清理。
9、加工间要随时清理展台的卫生。
10、每天按规定打扫更衣室卫生。
11、展台可视处不允许摆放私人物品。
12、货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要保持良好的店容店貌。
8：28我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面带微笑，欢迎光临大楼的第一批顾客。
8：35售前准备工作结束后开始我们的接待工作（也就是所说的售中服务）要做到以下几方面：
1、
接待顾客要使用礼貌用语，也就是我们制度中规定的八大敬语即：“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要些什么”“请你稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢欢迎下次光临”“再见”
2、商品介绍要求：
A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。
B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。
C、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用语与顾客送别。
D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。
E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点正确的楼层或位置。（了解大楼商品结构）
F、卖场没有所需商品时，应向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。
G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时报组长、主管或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。 日常工作时的工作要求：
1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。
2、在岗时间不准打手机。
3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或值班主管，组长。
4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。
5、值日生要及时整理购物用具及孤儿商品。地堆及货架上孤儿商品由本商品员工负责交给值日生或返回该柜组。
6、工作时间员工不允许乘坐电梯或滚梯。
7、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。
8、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架处理。
9、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮助清理。
10、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象 。
11、员工要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货，由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。
12、展台可视处不允许摆放私人物品，工作时间禁止到存包处寄存物品。
13、周
六、周日准时随广播做礼貌用语及送宾语。
14、退场时不允许大声喧哗。
15、员工进退卖场不允许带包及私人物品。
16、节假日无极特殊情况不允许请假。
17、每月一次大清扫不允许请假，主管，组长不允许请假。我们要讲的是售后处理工作：
A、首先讲退场，晚8：50当闭店音乐响起时，要耐心接待好最后一位顾客，顾客未全部离开卖场，营业员就不能离开柜组，其他员工要先开店时一样标准站姿在自己的岗位，欢送最后一批顾客。离开柜组时，要整理好售货用具，货架处是否有滞留狐儿商品，对卖场所有电器设备，电源开关进行检查，确定安全后方可离开。
B、顾客投诉解决：导致顾客投诉的因素是多方面的，比如：售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等方面原因，都会造成顾客投诉，解决投诉的好与坏，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以树立顾客对企业的信心，使这些顾客有可能成为企业的忠诚顾客，因此每名员工都要认真对待每一起投诉工作，处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样
三个为主：
可换可不换的，以换为主
可退可不退的，以退为主
分不清责任的，以商场为主
三个一样：
态度要一样的热情
服务要一样的周到
处理要一样的认真
以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。
第二部份为大家讲解一下我们超市员工惩罚标准
凡出现下列情况的将处以10元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上进行通报。
1、上岗不化妆，饭后不补妆，头发未束扎盘起者。
2、生鲜部员工未戴方巾，口罩上岗者。
3、工装不合乎要求，未按规定佩戴工牌者。
4、员工指甲过长及涂染者。
5、男员工留胡须，长发者。
凡出现下列情况的将处以20元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣5元。
1、未及时清理自己所售商品，货架，价签及责任区卫生者。
2、库房卫生不合乎要求，商品摆放不整齐，清洁用具摆放零乱。
3、惊爆签，商品签及地堆围布使用带字胶带帖贴并留下胶痕未及时清理者。
4、地堆围布破损未及时更换或修补者。
5、展台可视处摆放么人物品者。
6、未及时打扫更衣室卫生者。
7、POP及惊爆签未及时更换或破损不及时换新者。
8、购物车，购物筐卫生打扫不彻底者。
9、地面杂物视而不见，互相推诿者。
10、设施设备不完善未及时上报者。
凡出现下列情况者处以30元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣除10元。
1、站姿不标准，趴靠货架，聚堆聊天，窜岗者。
2、工作时间在卖场内打手机者。
3、迟到早退，不按规定时间换饭者。
4、利用职务之便吃零食者。
5、未尽值日生职责，没能及时清理卖场内购物用具及孤儿商品，及顾客自行将购物车推离超市范围者。
6、上班时间穿工装乘电梯。
7、因员工工作疏忽商品与价签不符，导致顾客退货投诉者。
8、不能正常销售的商品未及时下架者。
9、货架陈列不丰满未及时补货者。
10、对退货顾客态度冷淡，推脱，不及时处理者。
11、营业员态度傲慢，不服从管理者。
12、退场时大声喧哗，打闹者。
13、工作时间听音乐者。
14、工作时间到存包处寄存物品者。
15、员工未向主管及营运助理请假私自休息者。奖励标准：
一、嘉奖标准（50---100元的物质奖励）
1、拾金不昧且金额较大者。
2、在各项活动中为部门取得荣誉者。
3、受到顾客表扬且收到表扬信者。
注：在月考核中主管可抵5元连带责任罚款，部门组长物质奖励20元。
二、奖励标准（20元的物质奖励）
1、积极投稿且被大楼报采用者。
2、积极参加大楼举办的各项活动。
3、组织大家共同参与并每期会向大楼投稿的报导员。
4、文艺骨干，每次文艺活动都能积极参与并推出优秀作品者。
5、在每次考评中表现突出者。
注：在月考核中主管可抵3元连带责任的罚款。
第三部分为大家讲解的是员工请假规定
超市员工请假管理规定
1、员工请假必须填写请假单，由组长、主管签字后，营运助理签字。
2、未及时填写假条者于次日必须补签，否则视为旷工。
3、员工在周
六、周日及节假日禁止请假，否则按违纪处理记过一次。
4、员工如需到经销办事处或厂家开会、学习必须由供应商亲自打电话请假，证实。
5、员工如须休病假，产假需开据相关病例证明，否则按旷工处理。
6、如需他人替班者，上岗后三日内还清班次，并非在假条上标明还班日期。
7、厂家正常给休及请假员工必须提前一天签好假条，以便于合理安排工作。
8、如遇紧急事件，需当天请假者，须提前两小时电话通知。
9、晚6：00前不允许请假离岗，可由对班替班，否则按旷工处理。
10、员工正常休息或请假，需由供应商出据同意证明。
11、为完善卖场管理，只允许促销员正常倒班制或白班制（短期促销员除外）
如果违反了哪项规定，我们会对个人进行处罚，第一次处罚，第二次下岗培训，第三次下岗，处罚员工不是目的，通过处罚手段，强化全体员工的劳动纪律，让每位员工认识到企业制度的严谨性，养成良好的工作做风。以上是我们超市员工内部管理规定的内容及今天的全部课程，希望在日常工作中严格执行，在大楼这个平台充分体现自己的人生价值，最后祝大家工作开心，快乐。谢谢大家。
推荐第7篇：超市新员工培训
超市新员工培训
培训时间：2014年03月11日
培训重点：《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度 培训内容：
大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入超美家超市这个大家庭。。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流。
俗话说：“国有国法，家有家规”。一个企业要想治理的得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。
第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作（开店前的准备工作）
我们员工要在早7：30之前到北门广场集合站队点名统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。 仪容仪表要求：
1、每天化淡妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。
2、生鲜部操作间员工必须穿卫生服、戴卫生帽和口罩。
3、员工工装保持整洁干净，工牌佩戴整齐规范。
4、男员工不允许留长发，胡须。
5、不允许留长指甲。（食品操作人员不许带戒指及其他首饰） 然后对商品进行清理要求做到：三洁、四无、六不见
“三洁”：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁
“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂
“六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、
卫生用具
1、每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。
2、对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃圾随手拾起。
3、库房要求地面整洁，货品摆放整齐。
4、拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。
5、地堆围布如有破损及时修补，更换。
6、货架上留下的胶带痕迹及时处理。
7、所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。
8、生鲜部地面如有残留的称签及时清理。
9、操作间要随时清理展台的卫生。
10、保持水房及卫生间卫生。
11、展台可视处不允许摆放私人物品。
12、货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要保持良好的店容店貌。
开门迎宾：我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面
带微笑，欢迎光临我超市的第一批顾客。
售前准备工作结束后开始我们的接待工作（也就是所说的售中服务）要做到以下几方面：
1、
接待顾客要使用礼貌用语，也就是我们所说的八大敬语即：“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要些什么”“请你稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢欢迎下次光临”“再见”
2、商品介绍要求：
A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。
B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。
C、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用语与顾客送别。
D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。
E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点正确的商品位置。（了解超市商品结构）
F、卖场没有所需商品时，应向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。（及时做好登记交于部门领导）
G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时报助理、或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。
日常工作时的工作要求：
1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。
2、在岗时间不准打手机。
3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知部门经理或值班经理。
4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。
5、值日生要及时整理购物用具及孤儿商品。地堆及货架上孤儿商品由本商品员工负责交给值日生或返回该柜组。（值日生在还原购物筐购物车时应对车、筐内垃圾进行清理）
7、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。
8、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架处理。
9、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮助清理。
10、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象 。
11、员工要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货，由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。
12、展台可视处不允许摆放私人物品，工作时间禁止到存包处寄存物品。
13、每天准时随广播做礼貌用语及送宾语。
14、退场时不允许大声喧哗。
15、员工进退卖场不允许带包及私人物品。
16、节假日无极特殊情况不允许请假。
17、每周星期五店办对卖场做全面检查（商品陈列，现场纪律，卫生仪容仪表
我们要讲的是售后处理工作：
A、首先讲退场，晚上当闭店音乐响起时，要耐心接待好最后一位顾客，顾客未全部离开卖场，营业员就不能离开柜组，其他员工要象开店时一样标准站姿在自己的岗位，欢送最后一批顾客。离开柜组时，要整理好售货用具，货架处是否有滞留狐儿商品，对卖场所有电器设备，电源开关进行检查，确定安全后方可离开。
B、顾客投诉解决：导致顾客投诉的因素是多方面的，比如：售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等方面原因，都会造成顾客投诉，解决投诉的好与坏，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以树立顾客对企业的信心，使这些顾客有可能成为企业的忠诚顾客，因此每名员工都要认真对待每一起投诉工作，处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样
三个为主：
可换可不换的，以换为主
可退可不退的，以退为主
分不清责任的，以顾客为主（不影响二次销售）
三个一样：
态度要一样的热情
服务要一样的周到
处理要一样的认真
以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。
第二部份为大家讲解一下我们超市员工惩罚标准
凡出现下列情况的将处以10元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上进行通报。
1、上岗不化妆，饭后不补妆，头发未束扎盘起者。
2、生鲜部员工未戴方巾，口罩上岗者。
3、工装不合乎要求，未按规定佩戴工牌者。
4、员工指甲过长及涂染者。
5、男员工留胡须，长发者。
凡出现下列情况的将处以20元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣5元。
1、未及时清理自己所售商品，货架，价签及责任区卫生者。
2、库房卫生不合乎要求，商品摆放不整齐，清洁用具摆放零乱。
3、惊爆签，商品签及地堆围布使用带字胶带帖贴并留下胶痕未及时清理者。
4、地堆围布破损未及时更换或修补者。
5、展台可视处摆放么人物品者。
6、未及时打扫更衣室卫生者。
7、POP及惊爆签未及时更换或破损不及时换新者。
8、购物车，购物筐卫生打扫不彻底者。
9、地面杂物视而不见，互相推诿者。
10、设施设备不完善未及时上报者。
凡出现下列情况者处以30元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣除10元。
1、站姿不标准，趴靠货架，聚堆聊天，窜岗者。
2、工作时间在卖场内打手机者。
3、迟到早退，不按规定时间换饭者。
4、利用职务之便吃零食者。
5、未尽值日生职责，没能及时清理卖场内购物用具及孤儿商品，及顾客自行将购物车推离超市范围者。
6、上班时间穿工装乘电梯。
7、因员工工作疏忽商品与价签不符，导致顾客退货投诉者。
8、不能正常销售的商品未及时下架者。
9、货架陈列不丰满未及时补货者。
10、对退货顾客态度冷淡，推脱，不及时处理者。
11、营业员态度傲慢，不服从管理者。
12、退场时大声喧哗，打闹者。
13、工作时间听音乐者。
14、工作时间到存包处寄存物品者。
15、员工未向主管及营运助理请假私自休息者。
奖励标准：
一、嘉奖标准（50---100元的物质奖励）
1、拾金不昧且金额较大者。
2、在各项活动中为部门取得荣誉者。
3、受到顾客表扬且收到表扬信者。
注：在月考核中主管可抵5元连带责任罚款，部门组长物质奖励20元。
二、奖励标准（20元的物质奖励）
1、积极投稿且被大楼报采用者。
2、积极参加大楼举办的各项活动。
3、组织大家共同参与并每期会向大楼投稿的报导员。
4、文艺骨干，每次文艺活动都能积极参与并推出优秀作品者。
5、在每次考评中表现突出者。
注：在月考核中主管可抵3元连带责任的罚款。
第三部分为大家讲解的是员工请假规定
超市员工请假管理规定
1、员工请假必须填写请假单，由助理、经理签字，交行管部。（特殊情况休假者第二天补假条，否者视为旷工）
2、员工在周
六、周日及节假日禁止请假。
3、促销员工如需到经销办事处或厂家开会、学习必须由供应商亲自打电话请假，证实。
4、员工如须休病假，产假需开据相关病例证明，否则按旷工处理。
5、如需他人替班者，由部门经理助理批准（每月每员工不的超两
次）
6、促销，厂家正常给休及请假员工必须提前一天签好假条，以便于合理安排工作。
7、如遇紧急事件，需当天请假者，须提前两小时电话通知。
如果违反了哪项规定，我们会对个人进行处罚，第一次处罚，第二次下岗培训，第三次下岗，处罚员工不是目的，通过处罚手段，强化全体员工的劳动纪律，让每位员工认识到企业制度的严谨性，养成良好的工作做风。以上是我们超市员工内部管理规定的内容，希望在日常工作中严格执行，在超美佳这个平台充分体现自己的人生价值，最后祝大家工作开心，快乐。谢谢大家。
推荐第8篇：超市新员工试题
新员工试题
姓名---------分数-------
一，填空（每题一分）
1.服务十小点：（------------------）。
2.企业格言是：（-------------------） 二，选择题（每题一分）
1.在公共场所，工作时间吃零食，口香糖，聚堆聊天的属于（）并给与处罚。A严重过错b，轻微过错c，没有过错d有过错但不处罚
2.偷盗，私拿，侵占或有意损害公司财产，是否属于犯罪（）。
A 正常b犯法c不犯法d以上都不是
3.对同事恶意攻击或诬陷，伪证，影响公司正常秩序的，是否属于过错（A轻微过错 b 严重过错 c 没有过错
4.对领导交办的工作不说明理由机拖延不办的，属于过错么（）。
A轻微过错 b严重过错 c没有过错 d以上都没有。
三．问答题：
1..作为一名工作人员你认为那方面对工作最重要？
2你知道理货员的职责么，你的工作流程么？请把它写下来。
3你管的区域分几个中类知道么，请写下来。并举例说明。
4你管理的区域有多少个供应商请写下来百分之７０.
5你知道商品陈列的方法么？你正在用的有那几种？
6.日常完成的工作重点都有哪些？
。）
7商品陈列的基本原则？
8.做一个合格的理货员应具备那些？
9.请写出下面商品售价.
10货架位置如何区分？并相应陈列那种商品？
11商品陈列顺序？
12商品陈列检查重点？答对一项一分。
13补货作业定义？
14简单描述价签管理内容。
15．10项补货原则你知道多少？
16.你知道卫生清洁工作规范？
17.在这段工作里，你对门店和管理有何建意？
推荐第9篇：电信营业班新员工作总结
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好！欢迎光临！、您好！交费是吗？您请坐，请报号码&，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。
推荐第10篇：超市新员工工作流程
超市新员工工作流程
作为一名新的员工进入红太阳超市，接触新的工作环境，有很多工作以前没有接触过，为了帮助新员工更好的更快的融入我们红太阳的大家庭，我们向大家详细的介绍一下超市的主要工作流程，及一些需要注意的规章制度。
1.作为红太阳购物广场的一名员工，应该严格的遵守公司的每一项规章制度，严格的按照
员工守则的要求来规范自己的行为。
2.作为超市的一名员工首先要正确的理解我们的工作内容，超市员工应正确的被称为理货
员，顾名思义我们的主要工作就是整理我们的商品。新员工进入超市的第一天起就要开始熟悉本柜组的商品，其中包括商品的陈列位置和陈列方式，商品的价格，价签的摆放，在了解商品的陈列过程中要注意了解本柜组的陈列特点，在开始学习整理陈列的时候要注意以下几方面：陈列货架的卫生；商品的丰满程度；商品摆放的系列化；商品的价签；商品的使用期限或食用期限；商品的摆放是否遵循先进先出的原则。
3.在上述应注意的事项都做到位以后，我们应该开始接触超市工作的另一个重要环节：收
货入库。这是超市工作的重要环节，这个环节的链接直接影响到超市的销售以及利益。下面下大家介绍一下具体的流程，及一些常见问题的解决办法。
1.供应商将货品送达卖场以后会将商品的单据交予柜组成员，接到送货单以后该柜组
成员持送货单与防损人员及验货部人员对货物进行验收核对，核对的内容包括商品的条码是否与单据一致；商品的数量是否正确；商品的生产日期或使用期限是否正确；对于食品类的商品送货单要求必须是市工商部门验收合格的一票通安全台账，其上标注有索证索票的明显字样，要求两联一票通，一联交财务为底单，一一联留存柜组。对于食品类的进货期限要注意，保质期超过1/3的商品，除特价外一律不收货。
2.收获完毕后在微机室进行货品的录入，具体细则学习微机室录入流程。需要注意的
是审核单需要核对的东西，包括：供应商的代码，商品的类别，商品的数量，商品的总计金额是否与底单相符。
3.遇到商品涨价的情况，应第一时间询问供应商是否将调价通知单告知本商场，已告
知的写调价申请，写明调价商品的条码，品名，原进价，原售价，现进价，现售价，由区域经理，楼层经理签字后方可变价。如无调价通知单的，先询问其是否可以按本商场微机中商品维护价格录入，如可以，则进行商品录入。如不行，则将商品退回供应商。
4.超市是一个价格战比较明显的地方，价格时时都可能发生变化，所以变价是超市员
工经常要遇到的情况，变价一般分为上变价和下变价两种，下面介绍一下变价的具体操作流程：首先填写商品变价单，变价单上写明商品的条码，原售价，现售价，变价数量，变价总计金额。然后由区域经理和楼层经理签字，在微机室进行变价，打印出调价单以后，打印调价后的价签，然后持价签调价单交予区域经理和楼层经理签字。
5.对于超市内一些不能退换的商品，我们要及时处理，处理中发生损失的商品要填写
变价申请表，填写内容：商品的编码，名称，进价，原售价，现价，变价的单价，数量，变价的原因。填写完毕后交区域经理与楼层经理审核签字后，交公司总经理审核签字，总经理同意后，写正规的商品变价损失，交微机室变价。
第11篇：超市新员工培训内容
新员工培训内容
第一章
理货员的角色
超市的理货员，通过自己的辛勤劳动，为顾客营造舒适的购物环境，他们的工作是繁重的，大到商品的报货、验货、陈列，小至商品的货架、地面的卫生清洁，还要不时的按顾客的需要随时为其提供服务。
一个合格的理货员，不仅要有把握商品的报货时机的能力，做到既不造成商品缺货，又不致造成库存积压，巧妙的陈列商品以达到推销商品自己的效果，从而最大化的提升销售，同时又要整理商品，及时处理残损，还要担当起防盗员的角色，尽最大努力使损耗降到最低，以保证公司的利益。
理货员不仅承担着实现销售的任务，还是体现风貌的窗口，他（她）的言行举止直接影响着顾客对超市的印象，因此，“为顾客服务，一切以满足顾客需求为标准”是理货员义不容辞的责任。
第二章
理货员的岗位职责
一、岗位职责
1、负责商品的上架工作
2、负责商品、地面、货架、设施的卫生工作
3、负责商品的保质期工作
4、负责商品的价格标签工作
5、负责检查商品条形码、店内码工作
6、负责完成好顾客服务工作
7、负责畅销、滞销商品的上报工作
8、负责异常商品的上报工作
9、负责实施盘点工作
10、负责商品的安全工作
11、负责缺货的上报工作
12、服从上级领导、对上级负责
二、工作要求
1、商品补货上架要做到先进先出、丰满陈列等原则。
2、严禁过期、破损、变质、污垢等商品上架陈列。
3、每日定期做好商品、地面、货架、设施的卫生工作。
4、讲卫生用具放置在隐蔽地方，严禁放在顾客能看到的地方。
5、每日检查商品的保质期，对保质期超过公司规定的商品及时登记上报。
6、要做到一物一签，每日定期查看，严禁货架陈列的商品无价签。
7、卖场陈列的商品无国际条形码的，必须要有粘贴的店内码，严禁无码上架销售。
8、对无法销售的商品，要跟踪到底。
9、为顾客做好服务工作，为顾客提供购物筐、车，要认真耐心、仔细地介绍商品，严禁诋毁其它商品。
10、认真了解商品知识好实用（食用）方法，提高业务技能好工作水平。
11、对畅销、滞销、异常、缺货商品要及时上报。
12、认真做好盘点工作，全面了解商品进销退存补情况，对本区域的商品安全要负起责任。
13、树立良好的责任意识好成本意识，对工作负责，对公司负责。
14、与同事团结友爱，互帮互助，营造和谐的工作环境。
15、自觉遵守公司的各项规章制度，履行各项工作程序。
16、完成领导安排的各项工作任务。
三、协作
1、积极配合其它部门工作
2、帮助他人完成工作任务
四、辅助工作
1、库存整理与清洁。
2、防火、防盗，要求掌握消防常识，会使用灭火器。
3、领导交办的其他工作。
第三章
理货员的一日工作流程 签到
更换工装，自检仪容仪表，点名签到 晨会
做操，晨会，领会当日工作重点 营业前准备
整理商品，清洁货架及商品卫生，若有促销活
动，重点检查变价
上午正常营业
检查设备设施的运转情况，补充商品，保证货架丰满，价签对位情况检查，商品保质期检查，接货或处理退货
第一次营业高峰
所管辖区域巡视
加强商品的保护好防盗，随时接待顾客，为顾客介绍商品，提供服务，商品补充及陈列，购物车（篮）及退货的回收归位
第一次营业高峰后
销售信息反馈
整理、补充商品，清洁卫生，畅销品信息反馈，提出要货计划，
补充清洁卫生
补货，清洁商品、货架和地面卫生，准备交接班
中午交接班
填写交接班记录，传达晨会内容，早班员工离岗
下午正常营业
补充商品，保证货架丰满，清洁卫生，价签对位情况检查，商品保质期检查，接货或处理退货、残损
第二次营业高峰
加强商品的保护和防盗，随时接待顾客，为顾客介绍商品，提供服务，商品补充及陈列，购物车（篮）及退货的回收归位
下午交接班
严格遵守用餐时间好次序，必须在规定时间内返回岗位，卖场巡视，加强安全防盗
正常营业
整理、补充商品，清洁卫生，畅销品信息上传反馈，记录缺货情况，提出要货计划
营业结束准备工作
补充商品，要求做到满陈列，清洁卫生，冷冻设备加盖、放帘，关闭电源、水管等，购物车（篮）归位
签退
更换工装，主动配合保安检查随身私人物品
第四章
理货员工作重点及操作规范
一、报货
应坚持以销定进原则，把握好要货时间及数量，根据每日平均销量，预测现有存货（货架及库存之和）可维持销售天数，在根据送货周期，提前做出报货计划，保证在货到之前该商品不断货，且应保持货架丰满又不积压，最小报货量应能维持送货周期所需天数的销售。
1、当某种商品为零库存时，应紧急报货；
2、当某种商品库存数量（含货架）已不足以最低排面陈列量，或在正常情况下以不能维持到下次送货时，必须马上报货。
二、收货
收货是商品进入卖场的第一关，送货单是否相符，质量是否合格等均需在此环节检验，因此，收货工作非常重要，应注意一下几点：
1、接货
核对进货单据及实物是否相符，清点每一件商品，所有项目验收合格方可在进货单据上签字、盖章。
2、具体验收项目包括 商品数量、质量、规格、包装、有关标签、生产日期及有效期、品质、生鲜及冷饮要注意卫生状况。同时要求：包装是否完好，条形码是否一致针织服装类，带有厂名、品名、规格、货号、成分、说明、合格证、保修卡，证件齐全方可接货洗涤日化商品，要有出厂日期、保质期、卫生合格证等，缺其中任何一项内容，都不得接货五金家电类商品要有说明书和保修卡电动玩具等要查验是否有安全性毛绒玩具是否有脱毛及其它常规性内容
3、下列情况可拒绝接受
非订单上的商品
商品破损或品质不良
商品保质期限已不足保质期的1/2（做特价除外）
商品未标示制造日期或保质期及未标示中文说明，成分说明，重量说明和制造地址、电话
4、注意事项
要在指定的收获地点进行验收，不得影响顾客购物
不要同时验收几家的商品，以免发生差错
如果供应商的实际送货量少于进货单上注明的数量，应以实际验收数量为准
如果送货数量大，如某一单品的数量大，应按照30%的比例进行抽检，但对散箱、破箱必须进行拆包开箱查验，散称商品必须如数核实数量
三、补货
理货员在巡视卖场时若发现某种商品快售完时，应立即补货，补货时应遵循以下原则：
检查核对欲补货陈列架前的价签是否和要补上去的商品相符
将货架上原有的商品取下，然后打扫陈列架，把补充的新货放在里面，最后将原有的商品放在前面
对冷冻食品和生鲜食品的补充要注意时段投放量的控制，一般补充的时段控制是在早晨营业前将所有品种全部补充到位
补充区域先后次序
端架——堆头——货架 补充商品先后次序
促销商品—主力商品—般商品
补货时要注意不能随意更改排面
补货时要注意不能堵塞通道，妨碍顾客购物 补货结束后，首先要清理通道，多余存货要放回库存区，垃圾送到指定位置
四、商品整理
1、清洁商品 这是商品销售出去的前提条件，所以理货员在巡视时手中的清洁用具不能离手。
2、做好商品的前置陈列，即当前面一排的商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，既能体现商品的丰富性，又符合先进先出的原则
3、检查商品的质量，如发现商品变质、破包或超过保质期应立即从货架上撤下
4、价签对外情况检查，应做到一物一签，货签相符
5、零星商品要收回并及时归位，随时收集顾客丢弃的商品，并归还相关部门，摆放在制定位置，速冻食品尤其应及时送还
6、检查商品是否完好，条形码是否完好
7、理货区的先后次序 端架—堆头—货架
8、理货商品先后次序 促销商品—主力商品—易混乱商品—一般商品
9、同一货架理货顺序
自左向右，自上而下
10、每日销售高峰前后，应进行全面理货
五、陈列
1、商品陈列的定义、目的
定义：把具有促销机能的商品码放丰满、整齐、量足、适当搭配、讲究商品陈列的艺术，使其富于吸引力
目的
A、创造高的销售额、高的资金周转率、高的商品周转率
B、具有美感、商业感，刺激顾客购物
C、方便顾客判断、拿取（易看、易懂、易拿）
D、具有大众超市的概念和形象
E、补货方便
2、陈列的基本概念
（1）排面：商品在货架上陈列，面对视线所能看到的商品陈列的最大个数
（2）黄金陈列线:即与人水品视线平行的范围内的货架陈列空间（1.2m--1.6m）
（3）商品分类：将商品按类别分类
大
中
小 （4）最大货架陈列量：某商品在规定的陈列空间内所陈列的最多数量
3、陈列原则
4、陈列的调整
（1）商品赠新汰旧，原则上新增一个商品，必须在原有类别中删除一个销售差的商品，在原有的货架上进行陈列调整
（2）商品陈列位置不合理，顾客不易找到，也应做适当调整
（3）因实际排面大于或小于用销售额估算的排面，应对陈列排面进行调整
（4）陈列部美观，应对陈列进行调整
（5）季节性调整，在换季时，应大量引进季节性商品，淘汰过季商品，必须对商品陈列惊醒调整
5、商品陈列检查的要点 （1）价格标签是否正面向着顾客 （2）商品有无被遮挡，无法显而易见 （3）商品上是否有灰尘或杂质 （4）有无价格不明显的商品
（5）是否做到取商品容易，放回也容易 （6）商品群和商品部门的区分是否正确 （7）商品分布是否正确、易见
（8）货架上每一层最上面的商品是否堆放得过高 （9）商品陈列架上是否有空闲区？如果有，则要将周转快的商品陈列上去
（10）商品陈列尤其是在补货陈列时，是否遵守了先进先出的原则
（11）同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列 （12）商品包装是否整齐并具有魅力
（13）商品陈列是否与上隔板保持一定的间距
6、卖场的五大形象
（1）低价形象—指的是高品质、低价位 （2）可靠形象—指商品质量保证、货量保证
（3）丰富形象—指商品丰富主要是小分类商品品种全 （4）丰满形象—指商品有充足的库存，货架、排面陈列丰满
（5）清新形象—指商品陈列要不断变换位置、变换陈列方式
六、标价签作业
做好标价签工作，有利于顾客选购，也有利于收银员计价结算，更有利于订货、盘点等，因此，要注意以下几点：
1、店内码的贴码位置要一致，让顾客容易看到，且不可压住商品的说明文字，一般商品的店内码均贴在商品的右上角，罐装品则贴于盖上方，瓶装商品在贴于瓶肚上。
2、如果该商品自带有国际条形码，则店内码应垂直覆盖该条码。
3、打印价格码时要确实核对进货单和商品陈列处的价签，且不可同样商品有两种以上的价格。
4、变价时，应将原有条码去除，每项商品不可同时又两个不同的价格。
5、为防止顾客调换店内码，操作时应贴紧。
6、价签和店内码应妥善保管，以免给行为不轨者有可乘之机。
七、卖场卫生清洁
通过日常清洁工作，为顾客创造舒心、干净、优美的购物环境，达到促进销售的目的。
工作程序：
1、部门所有理货员都按照主管分配区域打扫卫生，包括商品卫生、货架卫生、地面卫生。
2、卫生清洁用品放在指定位置，不得随意乱放。
3、开门前普遍清扫一次卫生，营业中尘土、杂物、包装纸箱、污迹随时清理。
4、员工工作衣帽干净整洁，男士不留长发，女士化淡妆，不留长指甲，不染指甲。
5、店内安排人员随时巡视卖场卫生，并做好详细奖罚记录。
卫生原则：
“三洁”商品洁、货架洁、服务设施及工装洁
“四无”地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、“六不见”货区货架内不见水杯、餐具、抹布、纸笔、杂物、卫生用具
八、卖场POP管理规定
为加强门店POP的管理，统一门店标示形象，特制定以下规定：
1、一个堆头只许悬挂一张POP，不许连挂粘贴或多张POP重叠悬挂。
2、POP悬挂方向统一，高度保持一致，落地式POP架，其悬挂高度上端应距地面1.9—2米。
3、门店入口处或楼层醒目之处POP的张贴应整齐规范，横竖一条线，张贴时不许覆盖其它POP，不许歪斜。
4、POP表面干净整齐，无污迹，无残损，无卷边现象。
5、悬挂POP时，要核对其项目内容，尤其原价、现价、规格、产地等是否与实际陈列的促销品一致，有出入时需及时确认并重写。
6、撤换下的POP统一放至规定地点，不允许随意丢弃。
7、店内促销或DM促销及其它POP书写必须提前申请并统一书写。
8、除店内自制POP外，店内一般不允许张贴厂家POP或宣传画，特殊情况下必须由店长批准。
9、店外促销悬挂的POP须保持干净整洁，完好无损，书写美观。
八、缺货
（一）缺货的概念
理论上，当某一商品的库存数字为零时，即为缺货，但实际营运中缺货的含义包括许多：
1、货架上的商品只有几个或少量，不够当日销售，为缺货。
2、服装、鞋类商品的某些颜色缺少或尺码断码
3、家电类商品只有样机
4、商品陈列在货架上，但商品外包装有瑕疵，所以顾客不会挑选
5、商品系统库存不等于零，但实际库存为零
6、广告彩页、新商品未能到货
7、商品的目前库存不能满足下一次到货前的销售，为潜在的缺货
（二）缺货的危害
1、缺货导致超市的销售业绩下降
2、缺货导致顾客不能买到所需的商品，降低顾客服务的水平，不利于卖场形象的维护
3、缺货过多导致顾客不信任超市，甚至怀疑该公司的商品经营实力
4、缺货导致货架空间的浪费
（三）缺货的原因
1、订货不足或不准确
2、系统中的库存不准确，导致门店的订单错误
3、某些商品漏订货或某个供应商漏供货
4、顾客的集中购买
5、商品的特价等因素导致商品的热销
6、供应商缺货不能提供等
（四）缺货的控制措施
1、门店管理层必须对所有正常商品的订货进行审核
2、部门主管、店长必须对所有的缺货进行审核，确定是否为真正的缺货
3、查找缺货的原因
4、若重点商品缺货，对可以替代的类似商品补货充足或进行促销，一减少缺货带来的损失
5、对商品缺货立即采取措施，进行追货，重点、主力商品要立即补进货源
6、所有缺货商品是否全部有缺货标签
7、所有处于缺货状态或缺货状态的系统库存是否准确
8、处理缺货商品报告
第五章
做好理货员应具备的条件
做好理货员应具备的条件
1、诚信的职业道德
2、高度主人翁的责任感
3、良好的服务意识
4、较强的团队协作精神
5、丰富的商品知识
6、掌握商品的陈列技巧
7、熟练掌握商品报货、验货、补货、退货等业务流程
8、有基本的分析、判断能力
9、自我提高，自我完善能力
第12篇：电信营业班新员工作个人总结
电信营业班新员工作个人总结
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新
鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的
形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了
充足的后劲。同时，我向公
第13篇：电信营业班新员工作个人总结
电信营业班新员工作个人总结
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电
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影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
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第14篇：新员工入职工作流程
新员工入职工作流程
一、入职：
1、人事部体检、培训、办理入职手续，新员工人数告知药店管理部。
2、药店管理部根据入职人数安排集中填写《工作实习意向表》，集中宣讲填写注意事项。
3、检查收集《工作实习意向表》。
4、分类筛选药店系统《工作实习意向表》，其他系统《工作实习意向表》递人事部跟进处理。
5、人事部提供体检结果，药店管理部筛选体检不合格人员资料递人事部跟进处理。
6、整理汇总《工作实习意向表》，登记录入《新员工电子档案表》。
7、准备工作：按大区总店长整理药店信息卡。
二、分配：
1、药店管理部按意向分区分组，呈报营销副总审核。
2、按审核确定的分区分组名单安排初步面谈。
3、安排面谈地点及分组工作人员，提前告知面谈主持人（大区经理）面谈的具体安排。
4、工作人员负责面谈签到、未到人员跟踪。
5、大区经理主持面谈。
6、按实际情况组织后续面谈。
7、大区经理把面谈情况填写到《工作实习意向表》。
8、药店管理部协助营销副总根据面谈意见及《工作实习意向表》进行分配。
9、确定分配药店初步名单呈领导审核。
10、审核通过后公布分配结果。
11、分配异议处理：由提出异议者到药店管理部取意向表跟副总进行面谈沟通。
12、按分配结果填写整理药店信息卡，并按大区分类。
13、组织各大区新员工参加座谈会，由各大区经理主持。
14、由大区经理分发药店信息卡，药店管理部协助录入指纹编号，加入新生群，学习公司交通安全制度并签字。
15、分配结果短信通知店长及总店长，邮件发大区经理及营销副总。
16、分配总结。
三、实习：
1、跟进实习生到店情况，及时跟踪未到店人员并做好与药店沟通工作。
2、实习情况回访跟踪。
3、下发通知统计新生论文需要公司协助的名单，知会技术部协助写论文。
4、实习完回校，请假并告知药店管理部。
5、实习完离职，填写《实习考察表》发公司报表邮箱（暑期实习生需同时填写《实习报告》）。
四、试用及转正：
1、跟进进入试用期时间，下发通知提醒店长转正条件及注意事项。
2、转正：
（1）提交12个病例。 （2）店长提交《试用考察表》。 （3）人事部毕业证核查。 （4）转正数据报人事部。 （5）领导签核。 （6）确认转正。
（7）短信告知转正信息。
（8）及时跟进未转正人员情况，建立跟踪档案。
五、年度入职工作总结
第15篇：咨询岗位新员工作计划
一、自我总结：
入职XX55天了，有很多感受，很多收获，也发现一些问题。今天借此机会做个总结，以飨未来。
1、来xx后的感受：
xx给我的直接感受是奔跑，也就是让人时时刻刻都能有一种快速冲刺的感觉。公司是奔跑的，正如杨总所说，xx现在进入到了快速发展期，我们的业务在扩大，人员也在扩大。职员是奔跑的，xx的每个部门，仿佛都在以一种无形的力量推动下前进，尤其我所在的创新中心，更是如此。创新中心是在高速奔跑的，每个人都自觉地或者被公司的发展推动着往前跑，但大家的面貌却始终斗志昂扬，因为这是一群充满理想，追求卓越的团体。公司的产品也是奔跑的，在现有基本理论框架的基础上，在以核心领导为龙头、创新中心为枝干的推动下，理论不断推陈出新，不断更新还代，这是创新的动力源泉，也是创新的结果体现。
2、收获总结：
进入xx的那一刻起，就注定以前那种逍遥快乐的日子永不存在，其实也没有什么存在的理由了，除非就想这么苟且的活着。进入xx，有几点收获，有一些思考，总结如下：
第一、开启了梦想之门。做一名成功的咨询顾问一直是我的一个理想，我想xx一定会给我这样一个平台。xx平等的公司文化，同事互相学习的优良传统，在给了我自信和勇敢的同时，也帮我打开了窥视经管知识/人文知识的一扇大门。我虽非经管类出身，但我始终坚信我的理想会带着我很快突破这一局限，上到一个更高的台阶。
第二、做事做人态度的改变。安逸的日子过得久了，就会慢慢习惯了安逸的生活。但是xx不是这样认为，安逸的生活会让人堕落，追求理想就一定要经历煎熬和折磨，所谓“天将降大人于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤，空乏其身”。我的确感受到了这些变化，尤其是当这种生活成为一种常态，自身的认识和思维方式都在改变的时候，在看问题的视野和格局不断被打开的时候，在自我认识不断提高的时候，离着自我超越的梦想就更进了一步。我也逐渐意识到，做人一定要放开怀抱，提升格局，释放能量；做事一定要严谨果断，追求卓越；心灵也要驱除魔鬼，释放嫉妒，从容坦然，注意方法。
3、自身缺点：
第一、做咨询是我的兴趣所在，但并非专业对口。因此我在专业知识上面还有很多课程需要补充，这也是为什么每天都要加班到很晚的原因。我相信，人无完人，坚持就是胜利，相信自己，一定能过突破这个短板。
第二、习惯的坚持。以前也有过很多良好的习惯，比如写日记，坚持每天读书，但后来就懈怠了，觉得缺少了某些动力。但如今在xx，我坚持这种动力会长久持续下去，我会坚持写下去，永不懈怠。
第三、在高强度下杰出的完成工作的能力。在创新中心锻炼的就是这种能力，一个建议书或企业研究，能否真正在较短时间内高质量的完成，这才是真正锻炼一个人脑子灵活程度和做事效率的内在意义。我相信这种做事风格的养成，对以后从事咨询，一定会有非常重要的意义。
二、自我发展计划：
我认为，自我发展的计划，长远来看一定要和未来的人生目标联系在一起，短期来看一定和眼前利益联系在一起。
我对人生目标的看法是这样的：一个人的人生目标是什么格局的，取决于他有什么样的情怀。比如一个仅有着家庭或家族情怀的人，只会有和这种情怀相匹配的人生目标，但一个有着国家和民族情怀的人，他的人生目标就一定和国家民族联系在一起。当然也有一些人具有全人类情怀，这种人非常高尚，可以把自身的发展与人类的兴衰紧密结合在一起，可谓伟大。至于眼前的利益，就是能够吃得饱，穿的暖，仅此而已。
第16篇：电信营业班新员工作个人总结 [全文]
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信营业班新员工作个人总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天，个人总结《电信营业班新员工作个人总结》。 所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
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第17篇：超市总结
物流超市2008上半年工作总结暨下半年工作打算
公司领导：
2008年1-6月物流超市在公司党、政、工、团的正确领导下，超市全体员工以三个代表为指针，坚持党的路线、方针、政策。超市领导班子在工作中能够积极协调组织，认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署。2008年在面对新形势、新任务、新条件的情况下，超市全体员工在工作中能够积极转变思想观念，服从大局，在工作中能够积极协调组织，认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署,较好的完成了上级下达的各项工作任务。并且通过超市全体员工的努力为超市的发展打下了良好的基础。经过半年的工作，1-6月份超市的主要工作归纳为以下几点：
一、贯彻落实两级职代会精神，上级组织要求落实情况。
2008年1-6月，超市领导班子能够组织全体员工认真传达学习， 学习了2008年分公司党委确立的的主题活动，既“我是党员，我的工作你放心”。学习了公司党委副书记石中立同志对中纪委十七届二种全会进行的宣讲，中央党校王光伟教授主讲《马克思主义中国化的新篇章》，十七大报告的重要思想观念、基本内容、十七大报告的主题和灵魂等。传达学习了物流分公司2008年职工代表大会，认真学习了分公司周总对2008年的形式、目标、任务进行了讲述，传达了石化公司2008年职代会精神。通过学习使大家对公司、分公司2008年面对的形式、目标、任务都有了进一步了解，对分公司提出的管理目标、服务目标有了进一步理解和认知，超市全体员工也有信心能完成分公司制定的2008年目标 。超市要求全体员工今后要把学习领会精神实质，贯穿于各项工作中，爱岗敬业，认真负责，无私奉献，开拓创新，使员工在工作中能把学习公司党委主题活动精神与提高综合素质、优质微笑服务结合起来。把学习周总在职代会上的讲话与岗位创建达标，创新超市服务品牌结合起来。把学习职代会精神与创建“五型班组”和争做明星员工结合起来。不论是年初清理积雪、抗震救灾发放物资、二级单位生产车间抢修、兰州石化大检修、落实十七大精神、企业文化践行落实、六条禁令落实、工会各项活动、岗位测评。超市都能认真组织、全员参与。超市通过学习完善了各项工作制度和流程，结合超市实际提出从管理方面、从解决问题上入手，从服务态度入手。通过1-6月份超市全体职工的努力，物流超市的管理及各项服务工作已迈向了一个新的台阶。
在廉政建设方面,由于物流超市没有计划采购职能,严格执行石化采购部储备量及框架协议对保管员岗位,结合公司廉政建设各项要求和石化采购部反馈的意见,我们不论大会小会,都要强调廉洁奉公,保持与供应商工作来往中按制度办事,按程序操作,一至六月份,没有出现投诉和用户不满的现象。
二、服务工作开展情况
物流超市重点工作就是配合公司领导以服务石化、服务生产为主，以生产车间满意为准则。2008年1—6以来，超市领导班子能够及时传达分公司领导、生产安全调度会、主管领导的工作安排，积极组织超市全体员工对分公司的工作安排进行学习，全体员工能够把上级安排的每一项工作落实到自己的每一项服务工作中。通过超市全体员工的努力工作，使得超市各项工作都做到了有计划方案、有管理目标、有实施措施、有总结完善。2008年上半年没有发生一起因超市服务二级单位投诉的问题。
在ERP系统上线期间，超市能够及时组织全体员工加班加点进行学习和系统知识的具体操作，保管班全体员工本着高度的责任心，及时掌握ERP系统操作出入库的知识。为了配合公司4月9日ERP系统上线，通过积极与ERP系统管理人员的沟通和协调，在超市物资管理员、保管员的努力工作下，4月10日物流超市拿出了物流分公司第一笔ERP系统出库单，得到了分公司、采购部的一致好评。超市在ERP系统上线期间保管员共加班加点45个.2008年上半年在服务方面，自两兰合并以来，超市服务范围加大，主要服务对象（科级单位）主业：204个；副业：181 个；超市主要还是以服务石化、服务生产为主，竭尽全力搞好仓储配送服务工作。以“服务三满意”为基本，进一步增强超市全员服务意识，积极配合上级主管领导、采购部主管部门进一步规范超市配送服务工作。在服务上超市始终坚持“想在客户想之前，做在客户做之前”，积极协调物资的出入库和配送工作，不管是检修、工程还是生产物资，超市全体员工始终把优质服务放在第一位，加班加点，保证了石化生产物资、基础建设物资的需求。2008年1月—5月采购部对原有框架合同不断进行调整，经过超市全体员工的配合，不分节假日加班加点，将调整上货的物资和调整退货的物资进行了退库存、退网络库存、办理框架物资网络入库、物资上架、登记台帐等一系列工作，调整后的物资品种截至目前已增加至8150种，共仓储配送30个大类物资。同时，超市全体员工积极努力做好服务工作，及时与采购部主管领导、各二级单位车间、科室沟通，使超市的服务工作得到了物流分公司、石化采购部和各二级单位的认可。
物流超市2008年1-6月完成仓储配送任务：物资系统：入库2475笔，合计金额：336万元，出库配送2882份，合计金额：381万元；ERP系统：入库4099笔，出库配送3792份，合计金额：377万元；上半年出库配送物资：出库单6674份，合计金额：758万元；配送物资车次956趟次，实际出库10697份；金额：1450.41；2008年1-6月超市累计加班为105人次，得到了分公司领导和采购部的一致好评。
三、基层建设达标创建和基础管理工作情况
1.基层建设达标创建情况，在2007年5月22日物流超市顺利通过大公司三基达标办公室检查验收后。2008年一开始，超市就向分公司提报了3季度基层建设创优达标的计划。并每月对三基达标工作基础资料部分进行了自检自查整改，在分公司领导和相关管理部门的大力帮助下，细化和规范了超市的各项管理制度，使超市在基层管理和基础资料整体上了一个新的台阶。为了使此次创优达标活动顺利开展，超市围绕抓制度、抓执行、抓素质进一步加强基层建设，夯实管理基础，成立了创建达标小组，对管理岗位和相关人员进行了分工，并组织全体员工召开动员大会，目前，超市基层达标建设工作正在紧张有序的进行着。
2.2008年3月向分公司申报，迎接上级单位的检查验收。2008年4月份通过物流分公司达标办公室对超市 “五型班组”达标进行验收以来，我们组织全体职工进行认真的学习，对于目前超市在“五型班组”建设中存在的问题，进行了深入的刨析，认为首先超市领导班子及全体员工重视程度不够，领导班子在抓“五型班组”工作中安排和执行的力度还不够，宣传工作没有做好，致使“五型班组”达标工作存在很多问题。下来后，通过超市科务会，超市领导班子作了检查并进行了表态，对各自负责的区域进行了详细划分，管理基础资料台帐的完善、申报“五型班组”的程序、现场规格化管理等都进行了详细分工和安排，通过近期工作和整改情况，按照自查自改和打分情况，我们超市有信心、有能力把“五型班组”达标工作做好。所以，超市于6月份已再次申请创建“五型班组”建设达标计划。
四、Q.H.S.E体系管理和推进情况
超市认真贯彻了以人为本的理念,利用传达公司生产安全调度会,班组业务工作会及宣传报道,广泛开展安全教育,严格执行安全生产制度,驾驶员安全学习制度,车辆每天一小检,每月一大检和每天班前安全教育。制定适用本单位工作的>、>,并定期进行学习和演练。对新入厂的职工及转岗职工在安全科的指导下进行了三级教育,对配送职工根据每天工作性质、工作量、进行了送料前的安全注意事项交待。对所属仓库的各种安全器材做到了按时检验,按期检查,确保灵活好用,对各仓库安全标识根据物资类别进行了确定和制作。在现场配送物资过程中,如遇比较危险的材料,安全负责人及安全员事前做好安全防范措施,提出注意事项,同时全程追踪监督。对新库电梯确定了兼职操作人员和平时维护保养人员,同时进行了学习培训,考取资格证。在日常工作中我们严格要求员工凡到仓库收、发、摆放货物、到车间现场送料,严格穿好工作服,戴好安全帽,发现不安全着装的,单位提出批评教育,情节严重纳入经济责任制考核或使用停止作业卡进行扣分处理。今年以来,我们按公司管理部门的要求,设立了HSE小组,成员进行了分工,制定了工作计划和实施方案,并按岗位制定了HSE责任制。进行了HSE风险识别管理,根据超市所配送,保管的物资性质及风险岗位,确定了有较大风险的岗位,为汽车驾驶员岗位。经过风险识别,对高风险物资及岗位的管理,我们制定了监控防范措施,以及应急处臵预案,明确了责任人和监督人,并在日常工作中加以落实。在我们仓储区域无装臵、无污水、无废物,工业垃圾和生活垃圾定期清理到厂里指定的垃圾坑里,保持整体环境卫生。
五、物资管理八项措施任务完成情况及绩效考核情况
1.物资管理八项措施任务完成情况，针对仓储中心12.11”事故，超市及时组织全体员工进行了认真学习，深刻反思仓储中心保管员事故的教训。为认真贯彻落实公司物资管理会议精神、做好落实物资管理的八项措施，超市在代保管、出门证、盘库等方面按照主管领导的要求，进一步完善了操作运行程序合相关管理制度，分别对制度问题、人员交流问题、员工教育问题进行逐项落实。要求超市保管员库房每进一个人、每发一笔料都要求保管员在现场。组织每月进行对库房的盘点核查工作，每季度对超市供货商物资进行盘点与供货商进行对接，按照超市制定的交接单对盘库物资进行交接确认签字，做到与供货商进行及时沟通，并加大平时监督检查的力度，使超市每位员工从思想上时刻牢固树立“管物即管钱”的思想，进一步增强安全意识，提高物资管理的整体素质，规范安全、物资管理行为，有效遏制各类事故的发生，实现超市安全服务目标的全面完成。使超市的每一项物资保管工作按照规章制度有序进行。
2.超市在绩效考核运行情况方面，年初制定了经济责任制考核办法经过报批后，每月召开经济责任制考核会议，严格控制公司年初下达的办公费用、]燃油费用、检修费用及加班费用，力争做到不超出指标，又保证生产配送的正常运行。每月由考核小组进行当月工作的绩效考核。班组进行班组经济核算，确定了核算内容、工作质量、服务质量，每月有考核小组检查完成情况，对当月工作完成情况、存在的问题进行汇总，然后考核小组分别对考核范围按照考核条款进行兑现。2008年1-6月超市各项费用指标没有发现超标现象。为了发挥职工在工作中的积极性，通过考核使职工认识到了多劳多得的道理，1-6月超市考核兑现人数3人，考核金额为300元。考核奖励为2人分别为150元。
六、工作中存在的问题
1.服务方面，超市目前配送服务范围较大，配送车辆还是很紧张，只要有一个司机休息，配送物资的时间就马上会出现配送延迟。建议给超市增设配送车辆客货车一台。
2超市阀门库，常用阀门出库量较大，大一直没有地方摆放库存，所以当天检验入库的阀门，第二天就发放完了，很多规格型号的阀门都没有地方放臵，所以库存很少，施工单位每次来领料都必须要等外地供货商发来检验后才可以入库，办理出库。建议尽快将48号阀门库倒出来，并增设叉车一台，叉车司机一名，装卸工2名。
4．超市管理人员目前只有彭梅嘉、王宇、王静，三个人都是身兼多岗，彭美嘉目前负责：人事行政、超市供货商结算、基层建设人才开发达标台帐；王宇目前负责：安全管理、物资配送车辆调度、QHSE管理台帐、王静目前负责：物资管理、设备管理、团支委、宣传；这三个人平时还有很多管理工作需要与公司配合，结合超市业务量逐步扩大，建议按照超市定员人数给超市增加管理人员。
七、物流超市2008年下半年工作打算
2008年下半年物流超市要继续保持优良的工作作风，积极贯彻落实分公司党政的指示精神，积极配合分公司完成全年任务指标。在下半年工作中要始终如一的积极配合石化公司采购部、等相关工程施工单位协调解决生产物资的进出厂、卸货、现场检验等工作。在工作中，始终坚持分公司领导班子的各项决策，尊重领导，团结同事。不管是石化公司检修，还是重大工程项目，始终把物流的集体荣誉和集体利益放在第一位，始终把用户放在第一位。
一、加强与上级主管部门的沟通，加强内部管理流程和明确职责范围分工工作，加大对基层建设管理检查的力度，力争在年内超市获得一次基层建设先进单位，保证超市2008年基础管理工作更上一个新的台阶。
二、抓好六条禁令的检查和落实工作，抓好物资在入库过程中的属地化安全管理的要求，每周结合公司调度会领导的要求，做好学习、传达和监督检查工作，平时工作将安全管理作为超市头等大事做细、抓好，在配送过程中，进入装臵区域的，要求必须要找当班班长签字确认通过。进入厂区要求速度不能超过30km/小时，保证超市在配送过程中不出现、不发生安全隐患。计划在今后工作中超市管理层每周跟车配送一次，并做好工作台帐，使安全的配送服务工作中存在的问题能得到及时解决和问题的反馈。通过我们细致的管理，把超市安全隐患消灭在萌芽之中。
三、立足石化，服务石化。以服务三满意为基本，坚持“想在客户想之前，做在客户做之前”服务理念，坚持“安全第一，服务至上”的工作准则，积极配合石化采购部的各项服务工作，以物流超市及时、准确、优质的服务，取信于广大用户，不断扩大服务范围和服务内容。 积极配合石化采购部2008年对超市物资品种、超市物资储备量进行调整，做好库房物资调整和人员调整的工作，有序推动超市退库、上储备量、换货等各项工作。在抓好生产服务和基础建设的同时，做好基层建设创优达标工作的各项准备工作，力争2008年内达到达标要求并争取一次达标。使超市各项工作更上新台阶，管理更上一层楼。为物流超市的作强做精打下良好的基础。
3.出入库方面：加强与采购部管理科室、二级单位、施工单位的服务合作，加大完善对超市仓储、质检、配送服务制度的检查和约束管理，使制度能逐步逐级落实。加大对日常配送服务的监督检查，加大对服务工作的考核力度，制定超市每周进行一次用户回访制度，已保证对超市售后服务工作的完善以及各车间科室的及时沟通，使超市生产服务工作通过我们优质、细化的服务进一步得到提高。
4.在配送服务上超市始终坚持“做在客户做之前，想在客户想之前”，合理安排配送，将配送车辆进行分区域进行配送，保证配送物资车辆的合理化调配。确保超市物资配送在接到计划后3天内送达使用单位，保证石化生产物资的需求。
公司领导，我相信2008年在公司领导的大力支持下，超市全体员工将团结一致，把各项工作扎扎实实做到位，把细小工作落实到实处，超市各项工作将会得到进一步提升。超市全体员工有信心到2008年底争做物流分公司优秀单位。
物流超市 2008年6月29日
第18篇：作总结
农机工作总结
2010年来的工作，在乡党委、政府的正确领导和县农机局的精心指导下，全站干部职工认真学习国家相关法律、法规，践行科学发展观，贯彻执行好党的路线、方针和政策。面对我省百年不遇的大旱，全站干部群策群力，与政府中心工作保持高度一致，全力投入抗旱防火第一线，想群众所想，急群众所急，为群众办实事，办好事，取得了比较优异的成绩。
一、加强学习，提高素质
面对日新月异的科技进步，我们的工作也必须跟着时代的发展，才能与时代同步，体现出工作的创新与发展。因此，单位领导决定每月都举行1—3次不定期的学习，内容主要与党委、政府文件和农机法律、法规为主，特别是认真学习了《中华人民共和国农业机械安全监督管理条例》（11月1日施行）。通过学习，提高了干部职工自身业务素质，增强了单位整体工作效率。
二、推广先进微耕机，加快我乡农机化发展
经过近几年的不断努力，全乡微耕机拥有量不断增加，面对严重的旱情，我们并设有止步。通过与县农机局的函接与协调，依然做好2010年春季国家对农机补贴的实施工作，取得圆满成功。总共销售云南昆明生产的“鑫穗隆”牌微耕机34台，完成县局的目标任务，同时，该品牌机质量有严格的保证，良好的售后服务监督管理，深得农户的认可和喜爱。
三、加大查处力度，整顿农机市场 4月20日，针对我乡部分农机销售商为了获取高额利润，打着销售国家补贴农机的牌子， 导农户购置农业机械，给我县做好国家农业机械补贴政策带来负面影响。为此，农机局局长责成县农机执法队依法对该销售部门作出查处清理。体现了农机执法队对打击违法农机的责任和信心。
四、农机安全监管，责任重于泰山
做好本辖区内农业机械安全监督管理，服务本辖内农业机械安全运行，对外籍农机做好查处工作是我们农机工作人员的宗旨和目标。通过对农机相关法律、法规的学习，做好贯彻执行。与农机（特别是拖拉机）用户签订安全责任书30余份、发放宣传资料200余份、张贴宣传标语20条，做好面对面的安全教育。通过这一系列措施的实施，在农机户中树立了“安全第一，责任重于泰山”思想观念，有效保证了农机安全生产，生产安全。并且，农机站执法人员在每个月都不定期的对辖区车辆实行路检路查，做到警钟长鸣。
五、服务政府中心工作，为抗旱防火尽心尽力
面对云南百年不遇的严重旱情，对于师宗县森林覆盖率最高的乡的防火工作提出了严峻的考验。为此，全站干部职工服从党委、政府统一调度，服务于政府中心工作，不惧艰苦劳累，深入村村寨寨，为人民群众排忧解难，共同打赢了2010年全乡抗旱防火攻艰战，将人民生命财产损失降到最低限度。
总之，半年工作取得了比较不错的成绩，也存在一定不足，主要是单位资金紧缺，某些工作难以有效开展。在下一步的工作中，我们将继续做好安全监督管理，加大执行力度，争取农机工作进一步的创新和良好发展。
第19篇：作总结
作总结范文】
桥梁项目年终个人工作总结范文
近一年来，在公司领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以完成生产任务为重点，以强化管理为手段，抓好桥梁项目管理工作，支持党组织和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，完成了各阶段施工生产任务。年终个人工作总结如下:
一、战胜重重困难，施工迎难而上
1、工期紧张、生产任务种类多、任务重
桥梁项目部从 3 月份组建以来，完成了一个多亿的产值。分别是： 6 月份基本完成了 440m 河道改造工程， 7 月底完成了平滩河大桥（ 5*30m 简支 T 梁）， 12 月底完成了观月大桥（ 6*40m 简支 T 梁），以及 500m 道路的建设任务。平均月产值上千万，最高月达到 2200 万。
2、外部施工环境复杂
众所周知保税工程为重庆市重点项目，是两江新区的重要组成部分。由于工期紧迫，参建单位多，竞争异常激烈。施工作业面相互干扰的现象严重，而我们项目部直接面对两家监理单位，三家设计单位，四家兄弟单位。因此外围协调工作显得十分繁重。另外一方面由于各级领导高度重视本项目，视察频繁。因此业主对施工过程中各项考核相当严格。
3、桥梁项目部内部管理难度较大
由于是抢工工程，公司给予了大力的支持。投入到本项目建设的劳务分包队伍高峰时期达到了 8 家之多，材料周转频繁，管理对象多。劳务队伍间协调工作以及劳务结算工作...
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第20篇：新员工总结
试用期工作小结
能成为我们公司的一名征费员，深感荣幸。我从入职至今已快三个月了，自从进本公司以来，我对征费员工作流程了解许多，特别是在我们班班各位长及同事们的帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务，并对企业文化及各项规章制度有了更加深刻的认识。
一、加强理论学习，不断提高自身综合素质
进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。积极参加公司里组织的各项活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。
二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作
在我们班长及同事的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧经验，严格按照公司规定开展工作。特别是在冒沙井这样的工作环境，如果不胆大心细，想要很好的完成征费工作是很困难的，所以我努力查证查车，坚决不让通行费流失。
三、任劳任怨，积极主动做好协调工作。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。由于工作人员少，我们冒沙井常常都是换了人吃饭后就没有了机动人员，也常有超宽车辆通行或难缠的司机，所以我也常常主动去帮忙协调，确
保通行畅通，以坚持做好‘每一分钟’的心态，一如既往地做好征费工作。
四、不足之处和今后打算
我时刻以一名“合格征费员”的标准来要求自己，虽然在工作上取得了一些进步，但也还存在一些不足之处。如：对征费系统功能键的操作有待于进一步提高、对征费工作还不够细心。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力，刻苦学习业务知识，努力提高自身综合素质，力争做一名优秀的征费员，为我们公司奉献自己的一份力量。
