海口服务员工作总结（精选多篇）

发布时间：2020-10-06 08:34:48 来源：员工个人工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：服务员工作总结

服务员工作总结

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！

KTV服务员工作总结

自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了（或xx月了），范文之:ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。

刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？

在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxKTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxKTV树立更好的形象，为为每一位来xxKTV的顾客提供更优质的服务。

商场服务员工作总结

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--\"做行业中最好的营业员\"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑\"全福元百年老店\"！

同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。

推荐第2篇：服务员工作总结

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2010年时间过得真快，新的2011年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

餐厅服务员工作总结范文：

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

酒店服务员工作总结范文

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

酒店KTV服务员工作总结范文

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言

而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感受到不一般的快乐。

以上三个不同餐饮企业的服务员年度工作总结范文不知对大家的年度工作总结写作是否有所帮助。在这里再推荐几个关于酒店餐饮的年度工作总结资料给大家，希望对大家有所帮助，这些资料也是我在中国吃网-餐饮管理资料里面找到的。

推荐第3篇：服务员工作总结

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。2010年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

推荐第4篇：服务员工作总结

服务员工作总结

（一）

新年的钟声业已敲响，2010年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾2009年所做的工作，并对2010年工作经行规划显得尤为重要。在2009年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长六个意识的指引下，坚持宾客至上，服务第一的思想原则，主动、热情、礼貌、诚恳、周到的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学•数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、2010届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。

此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用②要求对退客楼层的走道灯关闭。 ③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。④每天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到电不常明、水不常流

在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善;做事细心程度不够等等。为此，我个人认为，在2010年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。

2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。

3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。

4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。

服务员工作总结

（二）

一、急客人之所急，想客人之所想。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我

们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说„NO‟。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我

们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我

们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我

们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我

们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

服务员工作总结

（三）尊敬的各位领导、同事们：

2014即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

推荐第5篇：服务员工作总结

服务员工作总结

服务员>工作总结

（一）

在这个比较轻松的暑假生活中，本身便想通过打工来了解社会，得到一笔宝贵的财富。于是我踏上了去寻找工作的路上。通过努力，我为自己找到了一份服务员的工作，但这份工作却超乎了我的意料之外，虽然是一份比较辛苦的工作，却教会了我很多社会知识。它将成为我一生中一份有价值的社会经历。

服务员是随处可见的，没有经历过的人是不知道服务员的辛苦，就像没有家庭负担的人不知道好的生活的来之不易。而我，在今年暑假，有幸成为了其中的一员。刚开始的时候，感觉很辛苦很累。因为像我们这种学生，早已习惯了学校那种比较轻松的生活。但此时的我，不得不因为工作的缘故，早上五点二十起床去店里，因为我所在的公司是提供早餐的，六点必须要到，早上是挺忙的，但如果和中午比起来，那就是小巫见大巫了。

从中午十一点开始，客人陆续多了起来，几乎每天中午都是满堂的。这时，累的就是我们这种服务员了，而且不能坐着，只能一直站着。店中又有两层楼，所以每天至少爬100层楼。当第一天结束后，我感觉身体很轻了，飘飘欲仙啦。到了第二天，感觉小腿肌肉酸痛，不过还好，我的食欲变的越来越好了。

之前我没当过服务员时，我的想法是：不就当服务员嘛，小意思。可亲身体验后才知道很多看似简单的事情其实未必简单，需要全神贯注。“顾客就是上帝”这句话我现在应该已经知道是什么意思了。当中午客人多时，客人所点的菜难免会慢些，这时，我们的服务态度就越要好。一般的客人还是好说话的，如果碰到一些不讲理的客人也只有忍着了。从这些事里，我知道了在任何时候都要尊重别人，只有这样，别人才会尊重你。除此之外，我还学会了要换位思考，站在他人的角度思考问题，谅解他人。有时候给别人行方便就是给自己行方便。将来在社会上就是要和别人友好相处的，打工期间，正好为我提供了这个锻炼的平台。对了，英语很重要。随着上海的高速发展，很多外国人来到上海需要交流，所以要学好英语的了。

打工期间，要一直保持着微笑，微笑可以让客人的心情好一些。同时，在将来的社会中也要微笑。细细算来，我只打了十七天的工。但这十七天却让我知道父母赚钱的不易及辛苦。生活不用太过奢侈，钱要用在“刀刃”上。

通过这些天的锻炼，我想我是值得的，至少磨练了自己的意志。有时，困难重重，但只要挺过来，就将看到雨后的晴天。

服务员工作总结

（二）

20××年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、>培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20××年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴垄财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续>写人生新的辉煌！

服务员工作总结

（三）

针对我市贫困农户、移民户、年龄较大而就业困难的农村妇女，我校受市扶贫和移民局委托，我们在东兴乡开展了以农村妇女为主体的家政服务员培训，现将该期培训班的培训工作总结如下。

一、前期培训组织动员情况

为落实好培训工作，培训前，我校领导多次带领职业培训处的全体人员到市境内多个乡镇开展了调研，选择了几个农业乡镇，与当地乡镇成人教育专>职教师研究具体人员的组织报名工作。按照扶贫移民局的相关文件要求，动员组织农民报名登记。到开班培训前，东兴乡共组织上报将参加培训的农民在册人数近60人予以公示。

二、培训内容

根据家政服务员这个工种的主要服务内容，我们拟定了一个专门的>教学计划，教学内容主要涵盖家用电器的维护保养、家政服务员的职业礼仪、服务意识的培训、家庭花卉园艺植物养护基础知识、家庭饮食的营养搭配、家常菜烹饪、家庭卫生及家庭安全、婴幼儿及老人护理等。

三、培训时间

由于本期培训班的学员主要为农妇，故我们选择在农闲的日子开展培训。本期培训从10月31日起，到11月29日结束。

四、培训老师

本期培训班，除我校教师外，我们还先后从市境内的职中、家政服务公司、建设局、中医院、保健院等单位选择了陶洪兴、范丽君、羊润滋、廖清辉、吴红英等同志开展相关的专业知识培训，这些同志兼任我们的主讲老师，他们都是市内相关行业的专业骨干，他们的讲授，更为专业。

五、培训方式适于农民教育特点

培训采用课堂集中讲授和家庭自学。课堂讲授主要安排在东兴乡中心小学教室。针对学员们自学中遇到的问题，老师在课堂讲授中再作解答并作示范，把家庭服务的全过程，尽可能地浓缩在有限的培训时间里。由于培训内容务实、具体，现场互动，学员深感受益，农民反响甚好。

六、培训管理

该期培训班，我们根据名册，通知学员到培训点，现场照相，并留下身份证复印件，以确认培训学员的真实有效。在开班的当天，每人免费发放一个学习袋，内装家政服务员培训用书、笔记本、笔。由学员本人在培训台帐上签字，并且每天上课都点名考勤，最后学员签字认可。这样做的目的，就在于使我们上报名册中的学员确为培训过的农民学员，对那些事后更进一点核对不符合文件要求的学员，就算是参加了培训，我们也删除了。

七、实际培训合格学员53人。

本期培训经考核合格的共53人。对于那些在报名没来的、培训过程中流失的、顶替的，这些都是不符合文件精神的，其中有三人最后发现不符合要求，就坚决删除了。

推荐第6篇：海口市政府研究室工作总结

2009年海口市政府研究室工作总结 2009年，我室深入学习实践科学发展观，深入贯彻党的十七大、省委第五次党代会、市第十一次党代精神，解放思想、务实创新。按照市委的部署要求，紧扣市政府中心工作，加强队伍、效能和廉政建设，认真履行职能职责，积极主动开展工作，提高了服务质量和水平，完成政府工作报告及相关材料、领导讲话、会议材料、汇报材料、调研报告等重要文稿近百篇；编发《政务信息》138期; 编发《外地信息》20 期，编辑出版了《2009年海口经济蓝皮书书》，较好完成市领导交办的各项任务。

一、以科学发展观活动为指导，增强了班子成员的合力，园满完成市领导交办的各项任务。

在科学发展观活动中，班子成员认真学省市关于科学发展观的相关文件材料，按时参加市委市政府组织的各种讲座，切实抓好思想政治建设，促进思想解放和观念更新，促进工作发展的自觉行动和实际能力，增强了班子成员的合力。班子成员率先垂范，勤政、廉政，凝聚力和战斗力不断增强。工作中，主要领导和班子成员首先带头，既搞好工作谋划，又亲自动手，团结带领干部职工，强化了“爱学习、务实效、讲奉献、守纪律”的精神，在班子的带领下，

1始终保持高昂的工作热情和良好的精神状态，团结一致，任劳任怨，勤奋工作，扎扎实实做好各项工作任务的落实。2009年园满完成《2009年海口市政府工作报告》、《海口市人民政府关于省直有关部门指导和督促我市用好下放事权工作情况报告》、《市长在全市政府机构改革动员大会上的讲话》、《在2009中国邮轮产业发展大会上的讲话》、《海口市会展经济情况汇报》、《在全市半年经济形势分析会上的讲话》、《在“2009生态文明贵阳会议”上的发言》、《市政府届中工作总结报告》、《海口市政府关于强区扩权的专项工作报告》、《市长在全市第四季工作要点会议上的讲话》等近百篇文稿的起草写作。完成《海口扩大内需着力点研究报告》、《关于海口大部门体制改革的研究与思考》调研报告。编发《政务信息》96 期；《外地信息》20 期.编辑出版了《2009年海口经济蓝皮书书》，园满完成市领导交办的各项任务。

二、党风廉政建设责任制全面落实。

认真学习贯彻胡锦涛总书记重要讲话和中纪委十七届三次全会、省纪委五届三次全会和市纪委十一届四次全会的精神，紧密联系部门工作实际，着力抓好三个方面的工作：一是深刻领会讲话精神，进一步增强做好反腐倡廉工作的自觉性、坚定性和紧迫感，将反腐倡廉工作放在更加突出的位置。二是紧密联系调查研究、决策参谋工作实际,扎实做好

室党风廉政建设工作。扎实开展“执行年”活动，坚决贯彻市委、市政府的决策部署，确保完成各项工作任务；加强党风廉政建设的经常性教育，紧紧围绕易发生问题的薄弱环节，做好预防和防范工作，‘进一步加大监督力度，确保制度、规定的贯彻落实。三是落实党风廉责任制，党员领导干部带头遵守、率先垂范。抓好任务的分解落实，各科室工作进一步细化措施；室主要领导与各科室负责人签定党风廉政工作责任书,加强了监察和督促工作；领导干部高度重视，带头自律。各科室积极配合，相互融合、相互促进，形成适合我室特色的工作路子。四是积极开展“讲党性、重品行、作表率”主题教育。召开了以“厉行勤俭节约”为主题的党员专题组织生活会，每位党员联系自己工作实际，深入查找存在问题和不足，提出整改措施，形成“以勤俭节约为荣，；以铺张浪费为耻”，的良好风气。通过开展多种形式的教育活动，我室营造了一个良好的反腐倡廉思想氛围，为各项工作和干部队伍建设的顺利开展更好地保驾护航。广大干部进一步增强了反腐倡廉决心，提高了预防职务犯罪意识，收到了预防在前、监督在先、关口前移的效果，确保各项廉活目律规足的落实。一年来，全体干部职工无违反廉政规定情况，未发生任何违法犯罪和以权谋私现象。

三、机关作风建设进一步加强。

进一步健全完善规章制度，加强规范管理，严格执行民主集中制各项规定，按照“集体讨论、民主集中、个别酝酿、会议决定”原则，集体研究决定重要工作部署、人事任免、重大经费开支、重大活动等，保证了决策的科学性和民主性。认真开好民主生活会，查找存在问题和差距，制定和落实整改措施，凝聚了班子整体合力，增强了班子贯彻落实市委、市政府决策部署的执行力。严格按照《海口市人民政府研究室十项工作规则》和相关工作制度要求，对整个工作的每一个环节加强管理，加强督查，规范了研究室整个工作的运作。全室上下牢固树立科学发展观、全面协调的思想观念，强化勤政为民、廉洁奉公的服务意识，始终保持蓬勃向上、奋发有为的精神状态，脚踏实地、用心工作，把精力用在谋发展上，心思用在抓落实上。劲头用在干事业上，形成了分工不分家，科室之间、领导之间、干群之间密切配合、团结协作的良好风气。

一年来，研究室工作虽然取得了较好成绩，但也还存在一些需要切实加以解决的问题，主要是：队伍建设和规范管理需进一步加强，人员素质、文稿起草质量需进一步提高；服务质量和服务水平有待提高，特别是主动服务、超前服务不够的问题要切实加以解决。调查研究的深度、广度有待进一步加强。

四、2010年工作安排

2010年，市政府研究室将进一步深入学习实践科学发展观，围绕全市经济社会发展大局，紧扣市委、市政府的部署要求和中心工作，加强队伍建设，突出工作重点，提高服务水平，为全市经济社会实现又好又快发展作出新的贡献。一是做好各类重要文稿的起草。围绕市政府中心工作，按照领导要求，及时完成好领导讲话、重要会议材料、汇报材料、外宣材料等重要文稿的起草修改任务。二是做好《海口经济蓝皮书书》资料的收集、整理、校对、编辑和出版工作,提高《政务信息》与《外地信息》编辑质量。三是深入开展调查研究。围绕市委、市政府中心工作和重大决策、重要工作部署，抓住经济社会发展中的热点、难点问题，突出重点，深入开展好调查研究工作。三是着力抓好机关作风建设，巩固机关效能建设成果，使我室各项工作在上一新台阶。

二0一0年一月

推荐第7篇：海口镇社会治安综合治理工作总结

海口镇2011年度综治工作总结

2011年度海口镇政法、综治工作在市委、市政府、市政法委、市综治委的正确领导和镇直有关单位的配合支持下，我镇政法、综治工作从实践“三个代表”的高度，紧紧围绕经济建设这个中心，按照依法治国的方针，继续推进依法治镇的进程，以加强法制建设和社会治安综合治理为重点，进一步做好了我镇社会治安综合治理工作。现就有关情况做如下汇报。

一、社会治安综合治理工作

１、调整充实了镇社会治安综合治理工作领导小组。抽调镇各镇直机关单位、村（居）年富力强的同志成立了镇社会治安综合治理工作领导小组。及时召开全镇综治工作会，传达上级综治会议文件精神和布置全镇综治工作。同时，定期召开专题会议（每半月召开一次治安形势会、每周召开一次矛盾纠纷排查会、每季召开一次综治委会议和综治办会议），研究新方法，探索新途径，认真解决工作中出现的新情况、新问题，积极、稳妥地推进社会治安综合治理工作。先后对村社会治安综合治理领导小组和治保会、村调解委员会成员进行调整充实。

２、建立健全和完善群防群治队伍和治安防范网络。成立了村两委主要领导负总责，有村民组长、党团员、治安联防积极分子为骨干的群防群治队伍和治安防范网络。同时，建立了村与村、组与之间的互动打击、联合防范的群防群治机制。落实村防范措施，基本形成了齐抓共管，群防群治的治安防范网络。

３、宣传到位，提高村民的知法、守法意识。我们充分认识到，宣传工作的好坏，直接关系到群众法律意识的高低。法律意识淡薄，就会引发一连串的社会治安问题。因此，我办加强了法制宣传工作。一是要求各村在醒目处书写永久性标语和临时性标语。二是在中小学校上法制课，以加强学生的法制意识。

４、全力排查调处矛盾纠纷，维护社会稳定。积极开展调解工作，对调解工作常抓不懈，灵活地采取切实可行的方法，引导群众从法律渠道解决纠纷，并联合当地有威望群众共同参与化解矛盾纠纷，做到对每一起事件抓好抓实，实现了小事化了不出村，大事化小不出镇，维护了我镇的安定。全年共接待上访群众100余人，处理较大民事纠纷1起，调解成功率100％。

5、开展校园及周边环境整治工作。为保障学校有一个良好的学习环境，由我们办公室牵头开展了2次校园及周边环境整治活动，极大的改善了学校及周边的环境。

二、深化安全防范，完善平安建设新机制

搞好平安建设，机制是重点。建设平安海口是一项综合工程，只有创新机制，才能保障人民的合法权益，居住在海口的群众才能具有充分的安全感，为此，我们从“四个坚持”入手，积极做好各种防范工作。

1、坚持发挥基层组织的“第一道防线”作用，积极做好事前防范和预警机制建设工作。在维护镇域稳定过程中，我镇始终以构筑夯实基层工作基础为重点，有基层信息员40名，不断健全地区矛盾纠纷排查调处信息网队伍。全镇以村居为重点，单位为依托，联合派出所，每月一次对辖区不稳定因素进行排摸，实行“零报告”制度，大力开展矛盾纠纷的排查调处工作，做到领导重视、排查认真、信息畅通、职责分明、处置及时。我镇在全镇开展以“听民声、查民情、解民忧”为主题的镇村干部便民大走访活动，镇村百余名干部挨家挨户到群众家中“一看、二听、三议、四摸、五提、六解决”，即要求镇村干部入户后看群众的家庭生活情况；听群众自己谈去年的经营情况、生活状况；与群众代表议今年的打算、今年的种植计划和全村的发展规划；摸清群众的思想动态，了解群众存在的困难和亟待解决的问题；根据村情，结合民意，针对当前重点工作听取群众的意见和建议；把群众反映的热点、难点问题及时向镇党委政府反馈，能解决的及时解决，不能及时解决的制定解决

措施，逐步解决。通过干部与群众面对面交流，让广大群众为全镇发展建言献计，提意见建议。截至目前为止全镇共征集到城镇低保、集镇建设、医疗卫生、交通建设等等方面意见建议965条，需要镇村解决的绝大部分都已落实解决，不能解决的也都作了解释工作，适应于全镇发展的建议都已采用，真正实现了政府与群众的心与心的交流。通过活动不但紧密联系了干部群众，还排除了各类治安隐患，提升了公众安全感。在这项活动开展之后，矛盾纠纷调解中心、综治办、司法所、信访等有关单位工作人员经常深入居民家中，扎实做好群众基层基础工作，及时收集、排摸不稳定因素，做到早发现、早报告、早控制、早解决，通过疏导、化解工作，使一些事态平息在萌芽阶段。一年来，我们共排查调处各项纠纷、矛盾56起，调解成功54起，成功率达96.4%以上。

2、坚持围绕加大宣传，提升群众安全防范、法制意识。我们以治安防范宣传、普法宣传、《条例》宣传、安全生产法宣传四项内容为宣传重点，积极提升群众的安全防范意识和法律意识。在治安防范宣传中，我们通过黑板报、宣传单、座谈会等形式，积极向广大群众宣传防范知识，提高居民自防能力。如派出所特别针对一些犯罪分子利用部分群众迷信、贪小心理进行街头诈骗的情况，深入农村，开展现场警示教育，以提高居民的防范能力。在普法宣传过程中，采取了建立一块法制宣传园地、设立一只法律服务箱，赠送一本法律知识手册，举办一次法律咨询的“四个一”宣传形式，把法律知识宣传与法律援助有机结合了起来。在《条例》宣传过程中，我们通过“双教育、双规范”等活动，较好地营造了宣传氛围。

3、坚持做好“五类人员”的帮教转化工作，保障辖区稳定安全。我们十分注重做好对劳教刑满归正人员、青少年犯罪等“五类人员”的帮教工作，在积极做好思想工作的同时，尽可能为其提供生活上的援助，以促使其转化。目前对所有三年内刑释人员均全面开展了帮教。

三、加大基层防控建设，巩固平安建设新成果

创建平安海口，构筑打防控一体化的安全保障网是保证。今年，我们不断加大基层防控建设力度，从警务入村（居）建设、消防安全防范、流动人口管理、安全文明共建等方面入手，做到了“四个注重”。

1、注重警务入村（居）建设。我们突出发挥派出所这支主力军作用，派出所广大干警放弃大量业余休息时间，发扬不怕苦、不怕累的、勇于奋战的精神，结合各种专项整治工作，不断加大犯罪打击力度，始终保持对各种违法犯罪分子的高压态势，确保了辖区群众的人身、财产安全。

2、注重安全生产防范。我们通过开展“安全生产月”等活动，针对乡镇公路总里程长，过往车辆较多的实际情况，广泛宣传道路交通安全有关知识，加大了对群众交通安全意识教育；同时，加大安全生产监督管理力度，定期不定期开展安全生产检查和各种专项治理活动，严密制定紧急预案，并确保落实到位，有效保证了群众生产生活的安全。

3、注重流动人口管理。外来人员管理比较困难，为此，镇党委、政府根据“健全组织，摸清底数，落实措施，多方配合、严格管理”的要求，落实属地化管理原则，重点加强了工地和出租私房、集贸市场、用工单位的流动人口管理工作，认真落实“谁主管、谁负责”、“谁出租、谁负责”、“谁用工、谁负责”的具体责任，切实做好流动人口的调查、登记、发证管理服务工作，使流动人口的管理做到规范有序。

4、注重基层联动防控网建设。针对我镇的实际，派出所大力加强地区防控力量建设，共同建立了集人防、物防、技防和辖区单位群众自我防范为一体的基层防控网络。6个村（居）成功推行治安承包新机制。目前，全镇已组成了覆盖整个海口的防控网络，做到了综治政法工作人员，有群防队伍，专业防控力量和群防群治力量相互协调、形成互补，合力维护社会安定。

通过深入开展“平安创建”活动，海口的安全系数明显高，居民对

安全的满意度达到96％以上，打造“平安海口”已初见成效，全镇六个村（居）委会全部被德兴市综治委命名为“平安村居”，镇也向市综治委申报了“平安乡镇”。但是，由于特殊的地理位置，还有历史原因等，社会不稳定因素依旧存在，这些问题都有待我们重新理清思路，把全镇的社会治安综合治理工作做得更好、更扎实。今后，我们将进一步从群防群治的角度出发，做到“技防与人防结合，打击与防范并举”，进一步完善事前干预机制，进一步加强治安防范网络建设，以务实、创新的态度，为全镇的长治久安、人民群众的安居乐业的提供坚强有力的保证。

海口镇综治办

二0一一年十二月十九日

推荐第8篇：海口实验站科研工作总结

海口实验站2009年度科研工作总结

2009年是海口实验站的科研工作取得跨越式发展的一年。在这一年科研项目、论文都取得了一定的成绩，虽然这些成绩不是很大，但是对于海口实验站是巨大的突破。

海口实验站在院领导的关心与支持下，在过去一年的工作当中，海口实验站的领导和职工尽心尽职，为海口实验站的事业发展付出了辛勤的汗水。在站领导带领下，海口实验站全体员工克服由于办公环境差所造成的不便，在科研项目申报、项目执行等方面做了许多工作，并取得了较有成效的业绩。下面对有关情况进行总结：

一、2009年科研项目获批和执行情况

海口实验站2009年获得科研申报获批项目6项。

其中两项为中央级公益性科研院所基本科研业务费专项，分别为：

1、名称：香蕉生产部分关键技术的研究；项目来源：生物所开放性合作项目；项目经费：30万元；

2、名称：尖镰孢菌与香蕉根系互作的分子机制；项目来源：环境与植物保护研究所开放性合作项目；项目经费：20万元。

海南省自然科学基金三项，名称分别为：海南省香蕉病毒病害调查及病原株系鉴定；香蕉花降血糖因子的分离、纯化和结构鉴定研究；以GFP作为示踪物研究香蕉尖镰孢菌侵染香蕉根系的过程。

海南省重点科技项目1项：香蕉水肥一体化高效栽培技术的试验研究与示范。项目执行情况：按照项目年度计划的要求，分别在乐东、海口、澄迈等地布置了香蕉体细胞杂交研究、香蕉水肥高效利用技术的研究、海南香蕉病毒病害调查及其发病规律研究、利用内生细菌防治香蕉枯萎病的研究、香蕉茎叶有机肥的研制及其应用研究、香蕉精深加工关键技术研究等的相关实验，目前实验正在进行中。其他项目也在进行当中，并取得了一定的结果。

二、2010科研项目获批情况

2010年度海口实验站申报科研项目获批5项目，其中国家“948”项目2项目，南亚热作专项1项，南亚所基本科研业务费专项2项，科研经费达200多万元。这些项目的获批为海口实验站开展明年的科研工作奠定了坚实的基础。具体为：

（一）国家“948”项目2项

1、项目名称：香蕉纤维清洁脱胶及工艺品制作关键技术引进拟引进的香蕉纤维酶法脱胶技术系属印度科学与工业研究委员会生物技术部的Parukuttyamma Prema教授所有。Parukuttyamma Prema主要研究领域为微生物生物化学和发酵工程。

2、项目名称：香蕉分子育种关键技术引进项目内容：引进技术包括两方面：

1）香蕉分子育种技术：香蕉悬浮细胞培养技术（包括外植体取材部位、不同阶段的培养基配方、培养时间、体胚的诱导等）、香蕉原生质体培养技术(包括材料的基因型、取材部位、酶制剂的选择、PH值、渗透压、看护细胞选择、细胞融合等)、遗传转化技术（包括不同的转化方法、受体材料、农杆菌浓度、浸染时间、质粒、载体的构建、启动子的选择、电击方法等）。

2）功能基因：

Replicase-aociated protein(Rep) gene，复制酶蛋白基因。

（二）南亚热作专项1项

该项目选址在海南省北部香蕉主产区，结合本单位的实际情况和国家香蕉产业技术体系海口综合试验站的发展目标及任务要求，建设的香蕉标准化示范园区地址选择在儋州市、文昌市。本项目中儋州标准化生产示范区150亩，文昌标准化生产示范区100亩（该示范区土地所有权隶属我单位），总共建设标准化基示范园250亩。儋州标准化示范园主要以香蕉花果综合养护技术和节水节肥技术为主、文昌标准化示范园区主要以节水节肥技术为主。因地制宜安装水肥一体化滴灌施肥系统，与前期本单位的研究的部分项目相互配套，制定严格的护花护果农事措施。预计项目实施5年间示范带动2000亩以上，辐射推广面积达到2万亩，培训专业技术、生产、推广人员500人次以上。通过标准化示范园建设让蕉农真正体会到香蕉标准化生产技术对增加产量、提高果实品质、节约成本，提高经济效益的实效，并且还可提高基层农技人员及蕉农标准化生产意识及现代香蕉生产技术的水平。

（三）南亚所基本科研业务费2项

1、项目名称：香蕉糖代谢对果实品质形成与调控作用的研究。

项目内容：通过了解香蕉果实发育过程中果实各组织中糖积累、芳香物质、色素含量和内源激素的变化规律，探讨香蕉果实发育过程中内部成分及其主要代谢酶、维生素C、芳香物质、矿质元素等的变化规律和相互关系，并通过分子水平的研究，为调控香蕉品质提供理论依据。

2、项目名称：基因体外调控调节香蕉采后成熟和品质的研究

项目内容：本项目是针对从香蕉中克隆到的谷氨酸脱羧酶（Glutamate decarboxylase, GAD,命名为MaGAD1）和柠檬酸合成酶（Glyoxysomal citrate synthase，GCS，命名为MaGCS）基因，研究其在香蕉果实成熟过程中的调控作用及机理，其主要研究内容有两个方面：

1、采用乙烯、1-MCP等方式处理香蕉果实，研究该基因在各处理后的表达方式。

2、体外调控谷氨酸脱羧酶和柠檬酸合成酶基因的表达，研究它们与果实成熟和品质形成的关系，初步建立不同于乙烯利的香蕉保鲜新方法。

三、2009年科技条件平台建设情况

海口实验站2009年修缮购置项目情况：

2009年执行两项获批的科研条件平台建设项目：香蕉生物学重点实验室修缮改造，（文昌）香蕉产业技术集成与创新基地基础设施改造。这两个项目正在顺利进行当中，预计2009年底完工，将大大改善海口实验站的科研办公条件。

四、科技推广与服务“三农”情况

认真落实中国热带农业科学院提出的，依靠科技进步，促进海南中部六市县农民增收的精神，同时以践行科学发展观，服务 “三农”为目标，海口实验站承担了农业部科技教育司关于农技推广与体系建设（组织优势农产品重大技术推广和示范县基层农技人员培训等子项目，项目实施后组织热带作物各领域的专家开展农业科技下乡及培训工作，工作还与抢灾救灾相结合（台风危害）。在本年度的服务 “三农”工作中，培训基层农技人员2000余人，发放科技资料8000余册，服务覆盖海南14个市县，将为后续的服务“三农”工作打下坚实基础。

五、科技管理

由于海口实验站的历史原因，科研方面的工作基本没有，缺乏在科研管理方面的经验。但是海口实验站以科学发展观为指导思想，本着以人为本的态度，认真学习、借鉴和吸取其它科研单位在科研管理方面的成功经验与不足之处，为海口实验站的发展和转型奠定扎实的管理基础。

2009年海口实验站多次派出相关人员外出学习、培训、考察等，主要参加了香蕉枯萎病致病机理及防控策略学术研讨会、部分垦区测土配方施肥工作研讨会、北京精准农业考察、国家香蕉产业技术体系技术培训会、香蕉产业调研工作、水肥一体化技术培训、神农中华农业科技奖申报培训、南京英语培训、云南产业调研等。这一年当中科技人员已发表SCI论文2篇，中文核心期刊2篇。

六、存在问题

1、体制问题

目前海口实验站属于农业事业单位编制，与国家非营利性科研所相比，在人员编制、人员经费等方面存在极大的限制，不能满足科研活动的正常开展。

2、缺少科研项目

因为体制的问题，缺少相关科研项目的支撑，从而缺乏科研启动经费，无法按计划开展相关的科研活动。

3、实验室、科研基地建设滞后

由于申请的科研办公场所、实验室改造、基地建设等相关经费还未到位，影响了科研基础条件建设的进度。

4、科研队伍相对薄弱

由于海口实验站发展的历史原因，在人才队伍方面极不适宜单位发展的需要，急需引进相关的人才，特别是学科带头人的引进。

七、2010年工作计划

围绕建设“世界一流研究所”的发展目标，以香蕉产业发展为主线，加强我站科技基础设施和仪器装备建设，积极参与项目申报，争取以科研项目带动单位发展，以单位发展引导香蕉产业提升。构建符合科技自身发展规律的科研创新体系和实验体系，引领、支撑和服务香蕉产业基础研究，高新技术研究和产品研发，全面提高海口实验站科研自主创新能力，为香蕉产业提供原始创新技术平台、提供重大技术研发平台、提供科技成果转化平台、提供对外交流、引进吸收、消化再创新技术平台，促进我国香蕉产业的升级。

根据总体发展目标，2010年工作计划：

1、科研基础条件建设

重点抓好香蕉生物学重点实验室和（文昌）香蕉产业技术集成与创新基地基础设施改造项目的建设和完善，加大仪器设备及相关设施的投入力度，为下一步海口实验站的发展和转型做好铺垫。

2、科研项目申报

海口实验站努力克服由于机制原因，做好科研项目申报储备工作，积极争取更多的科研项目支持，并积极参与国家自然科学基金、南亚热作专项、海南省基金、院基金、基本业务费等项目的申报工作。根据香蕉产业存在中的问题和单位情况，我们努力做好如下工作：

（1）认真撰写对我国香蕉产业现状与发展趋势的研究报告，针对香蕉产业目前存在的一些与政府职能有关问题，为政府部门提供建设性意见，而与产业相关科研问题，为我们下一步的科研提供素材。

（2）进行芭蕉属种质资源收集和保存，建立健全香蕉种质资源圃，并对种质资源进行评价与创新利用。

（3）加强与其它单位、国家的交流与合作，积极引进与推广香蕉加工等的先进技术。计划2010年与印度国家香蕉研究中心、印度Dorven公司、荷兰莱顿大学生物研究所、老挝、INIBAP和土耳其等国家进行在香蕉资源信息系统、次产品的开发利用、香蕉与病原物分子互作研究、香蕉种植技术培训、香蕉资源挖掘等方面的学习、交流与合作。

（4）加强对香蕉品质方面的研究，为我国香蕉产业发展提供理论依据。（5）加强香蕉病害方面研究的申报，特别针对香蕉枯萎病方面的申报。（6）进行全国范围内香蕉新品种和技术方面的推广与培训。

3、加强科研队伍建设，积极引进人才

科研队伍的合理发展是科研单位发展的核心，但是海口实验站目前科研队伍力量相对薄弱，在学科带头人极少。未来海口实验站的科研事业发展需要更多高层次的科研人才，我们计划2010年引进9名硕士学位以上的相关人员引进。

4、加强科研项目管理工作

主要是加强日常科研咨询、服务工作，加强对已立项项目的中期检查等管理工作等。其中加强科研人员之间学术交流，包括科研项目研究计划、进度等汇报工作，加强学术交流，使其制度化。

海口实验站科研办公室

2009.12

推荐第9篇：海口攻略

海口主要景点名称及位置分布

1 海南热带野生动植物园热带动植物海口市秀英区东山镇 2 五公祠文化古迹海口市海府大道169号 3 热带海洋世界热带海滨海口市庆龄大道 4 海瑞墓文化古迹海口市丘海大道 5 秀英炮台文化古迹海口市海秀大道

6 东寨港红树林热带动植物海口市美兰区演丰镇 7 琼台书院文化古迹海口市府城镇中山路 8 万绿园热带动植物海口市滨海大道中段

9 台达高尔夫俱乐部高尔夫球海南省琼山市云龙镇

10 美视五月花高尔夫球场高尔夫球海口市滨海西路88号 11 绿枫庄园热带田园海口南海大道西１３公里处 12 冼太夫人纪念馆文化古迹海口市新坡镇 13 假日海滩热带海滨海口市滨海西路

14 火山口公园热带田园海口市秀英区石山镇 15 粤海铁路南港景区热带海滨海口市庆龄大道

部分推荐景点介绍

五公祠位于海口市区。自北宋大文豪苏东坡于绍圣四年(1097)被贬来琼，借寓金粟庵(今五公祠内)留存遗迹以来，宋、元、明、清及民国历朝不断在其周围增建、重修古迹，习惯上把这组古迹群称之为“五公祠”。它包括：海南第一楼(又称五公祠)、学圃堂、观稼堂、西斋(五公精舍)、东斋、苏公祠、两伏波祠、洞酌亭，浮粟泉、琼园和新建的五公祠陈列馆。五公祠占地面积66000平方米，建筑面积6800平方米，2001年6月26日国务院列为第五批全国重点文物保护单位。五公祠近千年的历史，孕育着丰富的文化内涵，蕴藏着深厚的历史底蕴，它是全面了解海南历史、政治、文化发展的名胜古迹。这里楼阁参差，疏密相间：亭廊宛转，错落有致：叠石假山，丘壑分明；泉井湖水，浣羡渺弥：树木花卉，沧古洒洒，素有“琼台胜境”、“瀛海人文”和“海南第一名胜”之誉。

万绿园位于海口市填海区的东部，滨海大道的中段，总面积1070亩。万绿园独具热带海滨特色和生态风景园林特色，将蓝天、绿水、原野、现代化高楼融为一体，以海南热带观赏植物为主，还种植国内外热带、亚热带观赏植物，充分体现热带风光、海滨特色、国际性旅游城市的特点。万绿园分为16个景区和许多景点，景观多变，内容丰富。16个景区是大门区、广场区、内湖区、儿童游乐区、草坪区、竹林区、热带观赏植物区、高尔夫球练习场等。

万绿园占地约83公顷，是海口市最大的开放性热带海滨生态园林风景，也是游人和海口市民休闲运动的好去处。园中栽种了近万棵以椰子树为主的热带和南亚热带观赏植物数百种，呈现出一派热带园林风光。万绿园有领导贵宾植树区、社会性会团体植树区和公民个人植树区。徜徉于万绿园中，蓝天白云，绿草茵茵，碧海波光粼粼，让你在都市喧嚣之中享受一隅寂静，体会人与自然和谐交融的美好情趣。

海口市人民公园--位于海口市大英山后路，总占地面积440多亩。坐西朝东，花木盘山，古树盖顶，公园犹如楼海中浮起的翠绿蓬莱。公园正门前有东、西二湖，恰似两面晶莹的明镜镶嵌于园门大道两旁。湖畔椰林环绕，榕柳翠绿欲滴，绿荫蔽日，凉爽怡然。东湖呈椭圆形，湖中有个湖心岛，岛上楼阁金碧辉煌，由九曲桥连通园门大道；西湖呈短脖葫芦状，水面宽阔。每当皓月当空，椰风流韵，东、西湖面银鳞熠熠，与大英山的耸翠相映成趣，湖光山色，椰影婆娑，泛舟点桨，令人心旷神怡。公园内有海南解放纪念碑、琼崖纵队司令冯白驹将军雕像纪念亭；有小动物园一个，里面栖息着热带、亚热带动物50多种，种植着各种科属的热带、亚热带观赏植物5000多种。

金牛岭位于海口市中心城区海秀大道中段南侧，占地105公顷，内有金牛湖，综合性动物园、白鸽园、蝴蝶、竹园、槟榔园、菠萝蜜园、热带亚热带果园、花卉园、烈士陵园、健身广场，占地面积绿化率达96%，属海南省会海口市具有九园一湖一场的大型园林景。一年四季，园里树木苍翠，花果飘香，蜂飞蝶舞，鸟歌猿啼，鸽群翔空景色秀丽而独竺，是览景猎趣的好去处，享誉“海口名胜”。公园入口就在海秀大道中段南侧路旁，一条两旁栽满花木的笔直的百米大道直通园门。进入门便是金牛瀑布景区。进门抬头仰望，便见一头高大威壮的浑身金光闪耀的巨它四蹄实实稳稳地踏在高高的石头顶上，昂首朝东眺望。一道清澈的水流漫过石山直泻下来，给陡峭的石山挂起一幅又大又长的银光闪闪的水帘，这就是“金牛瀑布”。造景取材于一个美丽的传说。相传很久以前，处于海口旧城近郊的这片山地，灌木杂草丛生，加之年年干旱，居民生活十分艰苦。有一年大旱，天上的一头神牛经过这儿，看到满山草木和园园庄稼枯焦欲焚，老百姓面黄肌瘦，于是生起恻隐之念，在夜间，四蹄用力踏地，昂道向东呼风唤雨，这山便年年林木苍翠，花香果累，庄稼丰收。为了对神牛表示感谢，老百姓便把这山命名“金牛岭”。金牛瀑布下是一块由花圃、绿树、藤棚、藤墙环抱的开阔地，是游人在金牛瀑布下理想的留影地。“金牛瀑布”是金牛岭公园的象征物，它象征海口人民勇敢开拓进取，奋发向上，振兴海口的精神风貌。

海口钟楼位于长堤路，面向入海口，南面中山横街与中山路相对，北临海甸溪，依街傍水，景致十分幽雅，傍晚来往的船、客轮宿靠堤边，夕阳残照，波光粼粼，更添几分姿色。海口钟楼无论是在海口人民的心目，还是在海外琼籍侨胞中的感受中都是海口的一大景。海口钟楼的历史悠久，康熙二十四年（公元1686年）海口设立统管本岛沿海十处的海关总口，国内沿海港口和东南亚各国来往商船日渐增多，咸丰八年1858年）海口被清廷辟为对外口岸，来往客商明显增多，1923年海口海运发通商达，港口繁荣，商务活动鼎盛。但当时海口全部还没有一个统一标准的计时设施，给交通、商务和人民生活带来很大不便。1928年爱国商人周成梅先生发动海外侨胞捐款集资依照广州、上海等沿海城市，精心设计，于1929年在遥对入海口的长堤马路码头，兴建钟楼以便统一全市时间，建成混合结构的大钟楼。

海口石山火山群国家地质公园位于海口市秀英区西部石山镇，离海口闹市区约20公里，属地堑-裂谷型基性火山活动地质遗迹，也是我国为数不多的全新世（距今1万年）火山喷发活动的休眠火山群之一。由距今1万年至100万年间火山爆发所形成，区内火山群面积约108平方公里，蕴藏丰富的优质饮用矿泉水和疗养地热水，保存有被喻为海口城市“绿肺”的热带原生林和独具特色的玄武岩石器古民居。火山群大大小小火山共有34座，其中，最具代表性的是马鞍岭火山。马鞍岭由两座相邻火山连接而成，因其状似马鞍而得名。马鞍岭火山口深90米，是世界上最完整的死火山口之一。熔岩隧洞神秘奇幽。石山火山群内有火山熔岩隧洞几十条，以仙人洞、火龙洞和卧龙洞最为壮观。仙人洞位于石山镇荣堂村，全长1200米，因传说道士在洞中修炼成仙而得名。仙人洞曲径通幽，洞中有洞，天外有天。火龙洞洞口古榕蔽日，洞中熔岩石乳千姿百态。卧龙洞平坦宽阔，洞中可同时开进两部大卡车，容纳一万多人。目前公园内已完成了火山展览馆、民俗风情演艺广场、园林景观等多处景点和生态园区景观建设。此外，海口石山火山群还将与湛江湖光岩、广西北海涠洲岛整合一起，以雷琼地质公园的名义申报世界级地质公园，目前已获国家国土资源部专家评审通过，等待联合国教科文组织考察确认。

海瑞墓简介海瑞墓，位于海口市丘海大道39号，占地面积10000㎡，1996年11月国务院公布为第四批全国重点文物保护单位，海南省爱国主义教育基地。海瑞墓历代有重修。解放后，在1959年重修一次，1962年广东省人民委员会公布为广东省重点文物保护单位。1966年11月，“四人帮”之一的姚文元的《评新编历史剧海瑞罢官》，成为“文化大革命”的导火索，海瑞墓遭到破坏。历史是不容篡改的，1983年海口市委、市人民政府筹集资金再次重修被毁的海瑞墓主墓，并增建了海瑞陈列室。1996年4月，海口市委、市人民政府在社会各界的强烈要求下，扩建了海瑞墓，增辟了海瑞纪念园。现海瑞墓规模宏大，布局严谨、风格独特，是人们瞻仰古贤，欣赏文物的游览胜地。海瑞生平明正德九年十二月廿七日（1515年元月十二日），海瑞出生在海南岛琼州府城西北隅海宅塘村，字汝贤，又字国开，自号刚峰。海瑞是明代著名的政治家，以刚直不阿，清正廉明著称于世，被后人誉为“海青天”、“南包公”。海瑞祖籍福建，其始祖海俅在南宋时由福建迁徒至广东番禺。至海答儿在明洪武十六年（1383）“从军海南，著籍于琼”，再传五世就是海瑞这一辈了。海瑞四岁丧父，在母亲谢氏“矢志励节”的抚养和教导下长大成人。他十三岁进入琼山私学，二十七岁在琼山郡学就读，从小就树立起“读圣贤书、干国家事”的大志。嘉靖二十八年（1549），三十六岁的海瑞参加多试，以一篇《治黎策》对答，成为举人。嘉靖二十九年（1550）、嘉靖三十二年（1553）先后二次北上参加会试不第后，便毅然听从吏部谒选派官（明朝旧制，在选拨官吏的途径上主要是通过科举取士来选用，但吏部也有经地方官员推荐，不定期的选拨一些口碑好、有德行的人担任一些低级职位的官吏，这种方式称为谒选）。嘉靖三十二年（1553）三月，海瑞被任命为福建延平府南平县学教谕，他在南平县学教谕任上的四年多时间“以礼为教，是教职中最难得者”。由于教学有方，成绩突出，于嘉靖三十七年（1558）五月，被巡抚监司交章论荐，升为浙江严州府淳安县知县。海瑞在淳安县任上四年多时间里，制定了《兴革条例》三十六条，积极推行清丈土地，度田定税，均平赋税的措施。致力于反对铺张浪费，反对贪污，并身体力行做好表率，由于他在淳安办事公正，敢于直言，所做的事都“为人所不敢为者”，因而深受百姓的拥载，被称为“爱民如子海青天”。嘉靖四十二年（1563）二月，海瑞调任江西赣州府兴国县知县，他针对兴国地瘠民穷，税收“不满什之伍”，故“逃荒者极多”的时弊，制定了《兴国八议》，中心内容一是屯田，二是地利，三是均赋役，四是招抚逃民，五是裁革冗员等。嘉靖四十三年（1564）十月，海瑞因治理兴国有功，被升为户部云南清吏司主事。海瑞在云南司主事任上的一年多时间里，耳染目睹了朝政阙失，深为天下百姓担忧，更为大明王朝内扰外患的现状，而心急如焚。于是他下定决心列举事实，冒死为国家、为百姓，上疏评击皇帝，以实践他一生为之追求的“武死战，文死谏”的封建伦理道德思想。嘉靖四十四年1564十月的一天早上，海瑞冒死备棺上了一篇令朝野震动，“言人所不敢言”的《直言天下第一事疏》。嘉靖皇帝何曾听过这样的批评，勃然大怒，以“骂主毁君，悖道不臣”之罪,下旨逮捕海瑞，关进死牢。海瑞“骂”皇帝，这在历史上是罕见的，尤其在封建皇权至高无上的时代，就更显得难能可贵。这正是海瑞刚直不阿，不畏强权的反映。几百年来，百姓怀念他，史家颂扬他，其根本原因也就在于此。嘉靖四十五年（1566）十二月四日，在位四十五年的嘉靖皇帝朱厚熄病逝，十二月十五日颁遗诏，海瑞被释放，官复户部云南清吏司主事。嘉靖皇帝病逝后，其子朱载逅于1567年即皇帝位，改元为隆庆。这年初，海瑞被升任尚宝司丞，四月又升任大理寺石寺丞，七月奉朝廷诏命到南海奠祭南海诸神，十一月在南行途中得知诏升为南京通政司右通政。隆庄三年（1569），鉴于海瑞的声望和忠心，六月被晋升为都察院右佥都御史、总督粮储、提督军务、巡抚应天十府。这是海瑞一生在政治上的又一转折点。在应天巡抚任上仅九个多月，他做了几件让广大百姓称颂的事情。一是肃清吏诒，兴除利弊。二是勒令退田，反对兼并。三是以工代赈，兴修水利等。由于海瑞在应天巡抚任上进行的一系列改革，从根本上触犯了江南大地主们的切身利益，他们联合起来指责他、诬陷他，最后朝廷以海瑞“志大才疏”为由，罢免了他应天巡抚的职务，令其回籍候听调用。隆庆四年（1570）四月至万历十三年（1585），海瑞归隐山林十六年。万历十三年（1585）正月十日，七十二岁高龄的海瑞，因众望所归，被朝廷起复为南京都察院右佥都御史。二月十一日又诏任南京吏部右侍郎。五月十二日，海瑞到南京吏部右侍郎任上，此时的他不因为年事已高而无所事事，仍以肃清吏治，反对贪污为已任。万历十四年（1586）二月，朝廷再次诏升海瑞为南京都察院右都御史（正二品）。出于对贪官污吏的痛恨，他建设恢复明初制定的“枉法赃八十贯绞”的律令和“剥皮法”等重刑，受到贪官们的攻击、迫害。海瑞见正义得不到伸张，满腔热情立志要振风肃纪的愿望难于实现，于是七次上疏乞归，但朝廷不允。万历十五年（1587）十月十四日，海瑞带着对天下苍生的一往情深，对朝廷的赤胆忠心，卒于南京都察院右都御史任上，享年七十四岁，死后无子。赠太子少保，谥忠介。

李硕勋烈士纪念亭位于海口市海府路五公祠对面。李硕勋烈士，又名李陶四川省高县人，生于1903年2月23日。1932年8月31日，任中共广东省军委书受党的委派，前来指导武装斗争。抵达海口后，因叛徒出卖而不幸被捕，同年9月5日在海口市东校场英勇就义。纪念亭建在烈士就义地点，占地面积约1300平方米，亭呈四角形，高6.1米，亭的横匾上有王震同志的题字：“李硕勋烈士纪念亭”。亭前10米处，有花岗岩雕刻的李硕勋烈士上半身塑像。

海口骑楼老街，是海口市一处最具特色的街道景观。其中最古老的建筑四牌楼建于南宋，至今有600多年历史。2009年6月10日，首届“中国历史文化名街评选推介”活动在北京揭晓，海口骑楼老街榜上有名。海口骑楼老街以其唯一性、独特性荣获首批十大“中国历史文化名街”称号。

海口的骑楼老街建筑群初步形成于19世纪20-40年代，距今有100多年历史，其中最古老的建筑四牌楼建于南宋，至今有600多年历史。 20个世纪30年代，海口已有35个行业572家商铺，如“梁安记”、“云旭记”、“远东公司”和“广德堂”等等。著名旅店或综合性娱乐场所有“五层楼”、“大亚旅店”、“泰昌隆”等等。许多大商号都在老街的骑楼里，展开不见硝烟的经营大战。 1931年，得胜沙街上的“海口大厦”（俗称“五层楼”）建成，那是建国前海口市最高的楼房。“骑楼林立，商贾络绎，烟火稠密”，是当时海口兴盛景象的真实写照。

骑楼在创新的基础上，又不失海南民房实用的特点，内部楼层是传统的木板结构；骑楼的功能结构是前店后居式、或者是楼下店铺楼上住人式，一直沿用至今。海口骑楼街区的发展是源于海上贸易与航运的发展，当时海口海运航线可到达曼谷、吉隆坡、新加坡、西贡、海防以及香港、厦门、台湾、广州、北海等，因而活跃于东南亚与大陆沿海区域的商户和劳工成为携带和传播南洋文化的载体，也将各地的建筑风格和样式带到海口，形成了海口骑楼建筑历史文化街区欧亚混合的城市风貌。历史沿承骑楼建筑最早见于2000多年前的古希腊，近代才流行于南欧及地中海一带，并传至东南亚。海口得胜沙路、文明东路、中山路、博爱路、解放路，两侧都是一幢幢始建于十九世纪末的南洋风格柱廊式骑楼。编号 011的“海口市骑楼街(区)”最早建于1849年，具有浓郁的欧亚混交化特征，至今还发挥着情感价值。许多马来西亚等第地的老华侨们在每年回国祭祖的时候，总是要到海口的“南洋街”转转，给身边的孙子讲讲这里当年的故事。然而，在城市化的进程中，南洋街上拥有历史记忆的骑楼在逐渐消失。中共海口市委宣传部、海口市文物局以及海口旅游投资控股集团公司正致力于“海口骑楼建筑保护和综合整治项目”，评选首届中国十大历史文化名街，进而申请世界物质文化遗产保护，把海口的骑楼老街纳入到海南国际旅游岛的建设中来。

推荐第10篇：海口幼儿园

海口清华幼儿园

海口清华幼儿园是海口市唯一一家全脑双语幼儿园，配有一流的幼教设施，专业化的师资队伍。采用中小班次教学，能保证到老师与所有的孩子都有足够的互动时间。学校拥有2500平方米的教学场所，200平方米的户外运动场所，大型的淘气堡乐园为幼儿提供了一个舒适,卫生,安全,充满童趣的学习生活环境。

幼儿园课程介绍: 感受心灵教育——培养心地善良的孩子

注重全脑开发——培养才华横溢的孩子

突出个性养成——培养拥有梦想的孩子

1、全脑教育

科学研究证明：0-7岁是孩子大脑发育的关键时期，其脑细胞发育完成一生的近80%。如果错过了孩子大脑发育的关键期，就会错过教育孩子的重要时机，将造成不可逆转的后果，为此我们幼儿园特别引进了博文智星全脑教育系列课程。

2、清华幼儿英语

清华少儿英语是清华大学专家研发中国少年儿童共享的品牌英语。让孩子们在每天的生活中自然而然地接受英文熏陶，在游戏中学习，在学习中感受英文的乐趣。通过和英语老师的不断交流，通过中英文语言的环境设置，孩子的表达流畅而自如，且充满了浓厚的兴趣，时刻感受到中西方文化结合的美妙。

3、综合艺术熏陶

为了让孩子在音乐、美术、表演等方面得到锻炼，让喜爱艺术的孩子可以发挥潜质，培养孩子优雅的气质与对美的欣赏，根据不同孩子的特质与兴趣，设立了钢琴、声乐、舞蹈、美术等活动。通过教师的耐心引导与培养，让每个孩子都能有自己的发展空间。

4、古今文化的交融——经典诗文诵读

中华民族具有五千年的悠久历史，博大精深的文化是我们取之不尽用之不竭的精神财富。我们幼儿园特设了“国学启蒙”课程，让孩子在《弟子规》、《三字经》、《唐诗》等经典文章的学习过程中受到积极的熏陶，感受传统文化的魅力。招生对象：2-6岁幼儿时间：周一至周五，早8:00入园-晚5:00离园

寒暑假开设有幼儿托管班，随到随学（我们设有通勤车接送幼儿）联系地址：海口市，龙华区，文华路海韵裕都四楼（侧面观光电梯上四楼）文华大酒店斜对面（文华路建设银行四楼，）

联系电话：68585777,18976779290 咨询qq：554684097

第11篇：海口行政区划

海口行政区划

截至2010年10月，海口市分设琼山、秀英、龙华、美兰四个区，共辖23个镇和18个街道办事处，150个社区居委会、249个村民委员会、2504个经济社（村民小组）、4个农垦农场、2个省属农场。

政府驻地：秀英区长滨东二街7号

机场：海口美兰国际机场

火车站：海口站、海口东站、美兰站

海口市辖区名称面积/平方公里邮政编码区人民政府驻地

美兰区581570203振兴路

龙华区300.6570105龙昆北路

秀英区511.5570311秀华路

琼山区953.3571100建国路

海口市中心——：

繁华商业中心：（地址：龙华区解放路），

明珠广场（美兰区海秀东路），

国贸大厦（龙华区）一带。

海口市分设秀英、龙华、琼山、美兰4个区，共辖23个镇(长流镇、城西镇、西秀镇、海秀镇、灵山镇、演丰镇、大致坡镇、甲子镇、三门坡镇、龙泉镇、龙桥镇、三江镇、云龙镇、红旗镇、大坡镇、旧州镇、龙塘镇、新坡镇、永兴镇、遵谭镇、东山镇、石山镇、府城镇)，18个街道办事处(博爱街道、白龙街道、国兴街道、蓝天街道、海府街道、白沙街道、海甸街道、人民街道、和平南街道、中山街道、大同街道、金贸街道、海垦街道、滨海街道、金宇街道、秀英街道、海秀街道、新埠街道)，150个社区居委会、249个村民委员会、2504个经济社(村民小组)、4个农垦农场、2个省属农场。

其中，秀英区辖秀英、海秀2个街道办事处，长流、西秀、海秀、石山、永兴、东山6个镇，共16个社区居民委员会、70个村民委员会;龙华区辖中山、滨海、大同、金贸、金宇、海垦6个街道办事处，城西、龙桥、龙泉、新坡、遵谭5个镇，东昌1个农场，共64个社区居民委员会、54个村民委员会;琼山区辖国兴街道办事处，府城、龙塘、云龙、红旗、旧州、三门坡、甲子、大坡8个镇，红明、大坡、东昌、岭脚4个农场和长昌煤矿，共18个社区居民委员会、72个村民委员会;美兰区辖白龙、白沙、博爱、海甸、蓝天、海府路、人民路、和平南、新埠9个街道办事处，灵山、演丰、三江、大致坡4个镇，桂林洋、罗牛山、三江3个农场，共52个社区居民委员会、53个村民委员会。

第12篇：海口经济学院

海口经济学院-简介资料整理收集：海南森诺装饰工程有限公司

海口经济学院是一所以经济(公共)管理专业和特色专业为主的全日制普通本科院校。创办于1974年。其前身先后是海口市业余大学、海口职业大学、海口经济职业技术学院。学院2008年3月升格，同时实施本科教育与专科教育

学院现有全日制在校生18680名（其中本科生9000多名）；校园占地面积1400846平方米，建筑面积60多万平方米（有国兴与桂林洋两个校区）；教学仪器设备总值7902万元；图书馆大楼建筑面积达4万平米、阅览座位4000余个、馆藏图书114.5万册；拥有可容纳2800多人的大剧场和现代化的音乐厅与演播厅；体育设施齐全：有两个大型田径运动场，一个综合体育训练馆，一个室内游泳馆及多个灯光篮球场、排球场与网球场。

学院下设经济贸易、工商管理、公共管理、旅游、艺术、信息工程、工程技术、继续教育、外国语学院等9个二级学院，基础课、体育课、思想政治理论课、公共外语课等4个教学部（系）。开设国际经济与贸易、计算机科学与技术、旅游管理、新闻学、财务管理、交通运输、音乐表演、艺术设计、电子信息工程、英语、工程管理、经济学、日语、通信工程、人力资源管理、土木工程、市场营销、社会体育等25个本科专业和金融管理实务、会计、空中乘务、旅游管理、酒店管理、环境艺术设计、商务日语、汽车检测与维修技术等23个专科专业，面向全国30个省、市、自治区招生。

学院坚持用真诚和待遇吸引人，用事业和环境凝聚人，用精神和制度激励人，努力营造“凝聚、和谐、平等、包容”的新型人际关系，人才引进措施有力，一批批优秀的人才纷纷加盟。学院董事长曹成杰是“海南省杰出人才”、省市人大代表、省人大常委会教科文卫工委委员;院长李秀生教授曾是长期担任过国家重点大学党政一把手的博士生导师、享受国务院政府津贴的科技专家；党委书记张文瑞来校工作前系中共海口市委常委、海口警备区政委，长期从事青年工作与思想政治工作。现有专任教师890名（含外教），其中具有高级职称者272名、硕士以上学历者267名；享受国务院政府特殊津贴专家5名，海南省有突出贡献优秀专家1名，海南省高校教学名师5名，省级先进教育工作者5名，“省高校青年教师教学十佳”3名；聘请了20多名年轻的博士后为兼职教授、30多名国内知名专家学者为客座教授。

自2000年初开始，学院由政府与企业联办。联办改制以来，学院不仅在规模上实现了快速发展，而且办学条件不断改善，办学质量不断提高。从2001年起，学院在历年全省高职高专办学条件与教学质量检查中、在全省高校实验室与图书馆建设评估中，都得到省教育厅的充分肯定与表彰。2005年12月，学院接受全国高职高专人才培养工作水平评估，评定为“优秀”等级，这是海南迄今唯一获得优秀等级的专科院校。学院的计算机、公共英语等级考试通过率，包括2001年以来的大学生英语口语历次演讲比赛，学生成绩一直名列前茅。2006年5月，全省思想政治理论课公开教学比赛，我院教师王莹、陈玉书分别获得专科组第一名和第二名。2007年12月，学院接受省教育工委思想政治理论课建设评估，又被评为“优秀”等级。2010—2011年，我院教师赵静波在全省思政课青年教师教学比赛中两次获得三等奖。2011年，在全省第十八届多媒体课件（软件）评比中，我院教师制作的多媒体课件获得5项一等奖、4项二等奖；首次作为本科高校参加海南省第七届高校青年教师教学比赛，教师

王鹏获二等奖；参加海南省公共英语青年教师教学比赛，教师刘丹获三等奖；教师向广宇代表海南省参加了粤桂琼滇赣五省高校思想政治理论课青年教师基本功教学比赛，获得三等奖。

海南省人事劳动保障厅2003—2008年连续六年公布的学院毕业生初次就业率都在94%以上，位居全省高校之首；2004—2011年中，有五年被评为“海南省普通高等学校毕业生就业工作优秀单位”，2009年荣获“全国普通高等学校毕业生就业工作先进集体”称号。学院党委曾三次被评为“先进基层党组织”；其事迹被编入《先进性在海口》一书中。2007年4月,设在学院的“海南省第五十八职业技能鉴定所”荣获“全国优秀职业技能鉴定所”称号。2009年，学院被海南省民政厅评为“海南省先进社会组织”，后又被国家民政部评为“全国先进社会组织”。2010年，学院被教育部评为“全国民办教育先进集体”。2011年，学院创先争优活动深入开展，得到省委教育工委考核组好评；思政工作受到省教育厅评估专家组称赞。同年，学院获“全国学校艺术教育工作先进单位”、“海南省文明单位”等殊荣，当选为全国民办本科高校协作会副理事长单位，并入选新浪网“2011最具综合实力民办高校”。可以说，历经十余年的不懈努力，学院已经打下了较为厚实的办学基础，各个方面都取得了显著成绩，业已成为大特区高等教育改革与创新的一面旗帜。

学院秉承“科研兴校”的发展思路，成立了人文与经济研究院，下设艺术、经济、旅游三个研究所，并在海南高校中率先与省社科联共建海南省旅游商品研究基地；各二级学院在自主创新的同时，积极与校外研究机构、产业界密切合作，综合科研成果显著。近几年来，教师共发表学术论文1600多篇，其中在中文核心期刊和被SCI、EI发表和检索的论文176篇。出版学术专著和教材155部，自编教材62部（册）。在省厅级以上学术会议上交流论文245篇。已批准立项的省、部级以上研究项目183项，其中国家高等教育学会项目3项，教育部重点规划项目1项，有的课题成果获国家专利。获奖著作、论文、艺术作品、多媒体课件有500部、篇（件），其中获省级一等奖以上80项；董事长曹成杰与傅治平教授合作的专著《教育中人的发现》获省社科优秀科研成果（著作类）二等奖、全国第六次高校优秀科研成果三等奖；执行董事曹成伟与刘荆洪教授合作的论文《非公有制高等教育融资现状与思考》荣获2010年中国(陕西)非公有制经济发展论坛一等奖；李峰博士、谢新民等教授的43项科研项目获国家、省、市政府出资资助。傅治平教授被评为2011年全国百名优秀社会科学普及专家，成为海南省获此殊荣的三位社科专家之一；刘荆洪教授应全国哲学社科办邀请担任国家社科基金项目成果通讯鉴定专家。校园文化建设不断加强，学院出版有《海口经济学院学报》、《海口经济学院报》、《竹根泉》等报刊，在2008年全国高职高专学报年会上，学院《学报》荣获优秀学报一等奖。

学院坚持以人才培养为中心，努力构建“五双五互”教育教学新体系，确立学生与社会零适应及与岗位零距离的“双零”培养目标；坚持封闭式管理与开放式办学相结合、从严治校与人文关怀相结合、制度约束与学生自治相结合，着力培养学生的适应、竞争、创新和创业能力；试行部分专业与相关单位联合招生或联合培养，学生毕业时既获得国家颁发的学历文凭，又能取得相关行业的技术等级或职业资格证书。学院高度重视毕业生就业指导工作，依托海南的区位优势与学院的体制优势，实施校企联合，拓展“订单式”培养，先后与海南航空、深圳航空及深圳宝安国际机场、三亚喜来登度假酒店、博鳌索菲特大酒店、道通期货经纪有限公司、海口港、海南电视台、海口电视台、海南洋浦实业公司等63家企事业单位建立了良好的合作关系，为大学生的实习和就业搭建了广阔的平台。近万名毕业生以其专业知识扎实、动手能力强和综合素质高而广受用人单位的青睐。许多学生尚在实习阶段，就被用人单

位“订购”。

学院全面推进素质教育。以“启迪思维、追求真知、健全心智、完善人格”为教育目标，以“独立思考、成功实践”为校训，以不断培养和提高学生的“哲学素质、道德素质、人文素质、心理素质、专业素质与体能素质”为己任，学生素质高、获奖多。据不完全统计，近几年学生参加省以上各类比赛获奖达三百多人（次）。比较突出的有：2003年，杨娟等4位同学获得“椰岛公主”称号；魏玮在首届中国大学生和平大使总决赛中获得季军并与陈思、熊璠一起获得“世界大学生和平大使”称号；丁琪继2005年荣获世界超级模特环球大赛中国总决赛季军后，2006年9月又获得新丝路中国模特大赛季军。同年9月张旭、姚粟、郭巧在海南省第三届高职高专学生英语口语大赛中一举夺得前三名，11月姚粟、张旭又分别获得第三届全国高职高专实用英语大赛三等奖和优胜奖。在“第八届全省大学英语演讲比赛”中，4名选手分别获得大赛高职高专组一等奖1个、二等奖1个、三等奖2个。在2007-2009年三届“海南省高职高专实用英语口语大赛”中，我院选手共获得一等奖2个、二等奖7个，三等奖2个，其中王露同学代表海南参加全国大赛总决赛，以总分第一的优异成绩获大赛特等奖和最佳表现奖。2011年，喻言和石磊两位同学在“海南省高职高专实用口语大赛”中，分别以专业组和非专业组第一名的成绩，参加全国总决赛，喻言同学夺得全国专业组一等奖，石磊同学获得全国非专业组二等奖，为学院乃至海南省赢得了荣誉。

学院代表队每年参加全国大学生“高教社杯”数学建模大赛成果丰硕，2005-2011年共获得国家一等奖3个、二等奖5个，省级一等奖15个、二等奖38个、三等奖34个。 2007年6月在海南省电子设计竞赛中，学院代表队获得

一、

二、三等奖各1个;2007-2010年，在全国大学生电子设计竞赛（海南赛区）中，学院代表队共获得一等奖6个，二等奖6个，三等奖9个；在2009年的竞赛中，韦三刚、龙顺宇、路正宏组成的代表队以优异的成绩获得了全国一等奖（高职高专组）。2010年，在海南省第二届大学生日语演讲比赛中，我院选手获得二等奖1个，三等奖1个；同年，在泛珠三角大学生计算机作品比赛中，我院学子获得一等奖1个，二等奖3个，三等奖3个；在海南省首届职业院校技能大赛17个项目的竞赛中，我院学子获得一等奖3项、二等奖9项、三等奖9项；2010年在首届海南省大学生创业大赛中，我院学生梁文玉团队的创业项目获一等奖。

学生李艺丹在“首届北部湾城市形象大使总决赛”中夺得冠军；2007年8月，许平作为世界旅游形象大使中国区冠军代表中国与来自50多个国家和地区的选手，在2007年首届世界旅游形象大使总决赛中获得第四名；杨秋焕在“第八届CCTV模特大赛”中进入前八强；张翔宇在“法国时尚电视国际模特大赛”中国总决赛（海南赛区）中获得冠军；刘芬同学连续三年代表海口市政府参加在法国巴黎举办的国际版《城市之间》比赛，取得了好成绩，本人也获得“海南省优秀大学生”称号；2007年1月宋樯依获得当年环球旅游小姐国际大赛中国总决赛冠军，2008年又与王茜朋、张媛媛两名同学成为北京奥运会开、闭幕式礼仪引导员和贵宾引导员，作为“民族之花”的杨佳佳参加了开幕式国歌合唱和闭幕式节目表演；戴其轩获得2010年北部湾城市形象大使总决赛季军；许立庆参加2010年海南省“国际旅游岛”文明礼仪主题演讲比赛获得二等奖„„广大学子们的出色表现，为学院赢得了广泛赞誉。

学院还构建了“专升本”与“专接本”立交桥，为有志深造的优秀专科学子提供更高层次的受教育机会。学子们连续五年在全省“专升本”统考中成绩突出，遥遥领先于全省同类高校。

2006年3月1日，时任教育部党组副书记、副部长的袁贵仁同志在省委常委、省委组织部长、省教育工委书记方晓宇陪同下视察学院。

4月19日，原中共中央政治局常委、国家副主席曾庆红在中央及国家有关部委负责人和省、市主要领导汪啸风、卫留成、罗保铭等的陪同下亲临学院视察，对学院的党建工作、荣辱观教育、人才培养质量和校园建设等给予了充分肯定与高度评价。

2007年12月，教育部派出专家组来学院进行专科升本科的全面考察；全国高校设置评议委员会投票表决，学院升本获得通过；2008年3月26日教育部正式下文批准学院由专科升格为本科。从此，学院的历史掀开了崭新的一页；学院升本同时也成为海南第一家独立设置的民办本科院校。在学院基础上组建综合性的海口大学已被列入海口市“十一五”发展规划纲要。

南中国海的壮阔，五指山的雄伟，万泉河的秀丽，南渡江的妩媚，赋予了海口经济学院无穷的魅力。学院将一如既往地以“教育设施高标准、教学质量高水准、学院形象高品位”的崭新风貌，开创更好更快发展的新局面，奋力朝着海口大学的宏伟目标前进。

第13篇：海口工商业联合会

海口市工商业联合会

2017年财政支出项目绩效评价报告

一、项目概况

（一）项目单位基本情况。

海口市工商联编制18人（含工勤人员），实有23人，内部设有4个处室：办公室、经济联络部、会员部、会员权益部。

市工商联主要工作职责为：

1、参与国家大政方针及政治、经济、社会生活中的重要问题的政治协商、参政议政、民主监督。

2、引导会员积极参加国家经济建设，推动社会主义市场经济体制逐步完善，促进社会全面进步；做工商界代表人士政治安排的推荐工作；在非公有制经济人士中，宣传、贯彻党和国家的方针政策，加强思想政治工作，推动企业文化建设，引导会员做中国特色社会主义事业的建设者；代表并维护会员的合法权益，反映会员的意见、要求和建议；引导会员积极参与“光彩事业”。

3、为会员提供信息和科技、管理、法律、会计、审计、融资、咨询等服务；开展工商专业培训，帮助会员改进经营管理，完善财会管理，提高生产技术和产品质量；组织会员举办和参加各种对内对外展销会、交易会，组织会员出国、出境考察访问，帮助会员开拓国内、国际市场。

4、增进与香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区和世界各国工商社团及工商经济界人士的联系和友谊，促进经济、技术和贸易合作。

5、承办政府和有关部门的委托事项。

（二）项目基本性质、用途和主要内容、涉及范围。按照工商联章程和工作职能规定，该项目主要用于帮助非公企业完善党员活动室设施以及组织非公企业部分优秀党员、优秀党务工作者外出观摩学习和开展经贸交流活动所需要经费。

（三）跨年度项目的预期总目标及阶段性目标。项目为经常性项目，无跨年度预期总目标及阶段性目标。

二、项目资金使用及管理情况

（一）项目资金到位情况分析。

该项目是年初市财政下达预算项目资金时同时下达的，资金全部到位，共计15.85万元。

（二）项目资金使用情况分析。

截止2017年12月31日，项目资金15.85万元已全部支出，主要用于制作非公企业党员活动室宣传牌费用、组织非公企业部分优秀党员及优秀党务工作者外出观摩学习及开展经贸交流活动费用等。

（三）项目资金管理情况分析。2017年该项目所有资金实行专款专用。项目支出均有相关的授权审批，资金拨付严格审批程序，使用规范，会计核算结果真实、准确。项目单位建立健全项目实施预算方案、财务管理制度和会计核算制度，此次绩效评价过程中未发现有截留、挤占或挪用项目资金的情况。

三、项目组织实施情况

（一）项目组织情况分析。

该项目属于经常性零星项目，没有达到招投标权限，由本单位自行组织实施。实施过程都是按照本单位制定的财务管理制度来执行，确保了非公有制经济组织党建工作有条不紊的开展。

（二）项目管理情况分析。

根据省市相关规定，对项目经费的使用根据我会的实际情况制定了相应的方案，不断加强财务管理内控制度，进一步完善经费管理规定。项目业务由业务处室组织实施，资金支出由办公室统筹办理，不以任何理由虚列、截留、挤占、挪用，也不超标准开支，资金支出严格按照财务规定执行。

四、项目绩效情况

（一）项目绩效目标完成情况分析。

1.项目的经济性分析。

（1）项目成本（预算）控制情况

本项目预算15.85万元,全部用于制作非公企业党员活动室宣传牌以及组织非公企业部分优秀党员及优秀党务工作者外出观摩学习及开展经贸交流活动等费用支出。在选择公司进行制作非公企业党员活动室宣传牌以及组织非公企业优秀党员外出观摩学习交流的过程中，我们都是多方询价，权衡再三，通过成本比较的方式，对项目成本进行控制，有效节约了成本。（2）项目成本（预算）节约情况

本项目预算金额15.85万元，实际使用金额15.85万元，占预算资金的100%。

2.项目的效率性分析

（1）项目的实施进度

该项目是按照工作的需求逐步进行，到2017年底已完成了全部工作目标。

（2）项目完成质量

2017年度为5家非公企业党员活动室制作5套非公党建宣传牌，组织19家企业21名优秀党员及优秀党务工作者外出观摩学习及开展经贸交流活动，预算执行进度100%，目标达成率100%。

3.项目的效益性分析

（1）项目预期目标完成程度

该项目预期目标已完成，2017年度财政收支未发生重大问题。

（2）项目实施对经济和社会的影响

实施该项目既是贯彻落实上级文件的必然要求，也是工商联服务会员企业的重要抓手，此次非公有制经济组织党建工作项目是工商联经常性工作的重要内容和基础环节。通过项目实施对非公企业党组织进行指导服务，促进我会会员企业党建工作的规范化建设，与外地非公企业党组织加强交流，学习借鉴外地先进企业党建工作的经验和做法，逐步提升会员企业非公党建工作水平。

4.项目的可持续性分析

财政每年均拨付非公有制经济组织党建工作经费,确保经常性的服务企业工作不间断、可持续。

五、综合评价情况及评价结论

该项目从可持续发展角度而言，整体发挥的社会效益明显，加强了对会员企业党组织建设的指导和服务力度，对非公企业党建工作发挥了积极的促进作用。经评价小组综合分析，项目平均分为95分，评价结果为优。

六、主要经验及做法、存在的问题和建议。

本项目是经常性项目，项目资金支出进度受不确定性因素影响较多，在编制预算以及预算执行过程中，我会将尽可能地用有限的经费平衡每年的工作任务，尽量做到科学、合理的分配和使用。

七、其他需说明的问题。无

2018

年7月25日

海口市工商业联合会

第14篇：海口经济学院

海口经济学院

学生党员档案管理制度

为了实现学院学生党员档案管理工作制度化、规范化，结合我院实际，特制定本制度。

一、收集制度

1、做好学生党员档案材料收集的前期工作，从递交入党申请书起，学生在成为预备党员之前的所有资料要收集全面，保质保量。

2、按照入党程序，学生党员成为预备党员后，归档材料包括：⑴入党申请书；⑵入党积极分子登记表；⑶培训心得；⑷入党积极分子培训班学员评定表；⑸入党积极分子培训班结业证；⑹入党培养对象考察写实薄；⑺思想汇报；⑻团学“推优入党”审批表；⑼入党政审材料；⑽自传；⑾“入党答辩”审批表；⑿入党志愿书；⒀转正申请；⒁预备党员考察写实表；⒂受表彰材料。以上材料需按照⑴—⒂的顺序排列整齐后放入档案袋中。

相关材料必须书写端正，排版规范，不出现错别字，用印正确、清晰。入党申请书、转正申请书、思想汇报、自传不允许他人代笔或者电脑打印，必须本人使用黑色钢笔（或者黑色中性笔）书写。

3、了解和掌握形成学生党员档案材料的信息及规律，不失时机地向材料形成单位收集归档材料，并与其建立联系制度和收集网络。

4、对不符合归档要求的材料，应及时通知形成材料的单位更正或补送、补办手续，限期报送。

5、统一布置填写的归档材料，应限定时期，及时收集，逾期不报的，予以催收。

6、定期核查所管理的档案，发现所缺材料，及时登记，主动向有关单位查询索取。

二、保密和查(借)阅制度

1、学生党员档案是反映学生党员政治生活的重要材料，必须严格遵守《中华人民共和国档案法》、《保密法》的规定，确保档案的安全和保密。做到：保守机密，慎之又慎。

2、牢固树立保密观念，严守党和国家机密，不随意向无关人员提供档案或泄露档案内容，违者视情节轻重，给予批评教育或必要处分。

3、不得在不利于保密的地方存放和查阅学生党员档案，不准带学生党员档案出入公共场所，不准用普通电话索要或提供档案内容。

4、查阅档案前，必须弄清查阅档案的用途或理由，查阅者与被查阅人员的关系。对符合查阅档案条件要求的，给予接待，并对其查阅的有关用途，予以保密，不得随意泄露。

5、查借阅学生党员档案必须由单位党务干事在填写好《申请查阅学生党员档案报告表》后，经党总支书记签字盖章后方可登记查阅。

6、任何人不得查阅本人及其亲属档案。

7、需摘录或复制档案有关内容和材料的，应征得管档人员同意，并办理登记手续。除代作直接证明的材料外，摘录或复制的档案材料，均不予盖章。

8、查阅档案人员应按要求认真填写阅档情况登记。阅档时，不得随意圈划、涂改、拆散、抽换、污损档案。

9、档案一般不得外借，单位党组织确因特殊情况必须借用的，应在《报告表》中填明借阅理由，报经党总支书记同意后，方可借出。借出档案一般不超过15天，若不能按期归还，应办理续借手续，续借不得超过一周。

三、传递制度

1、传递学生党员档案和档案材料，必须做到及时、完整、准确、安全、保密。

2、新生党员在入学时，把自带的党组织关系介绍信和党员档案及时交到所属的党总支部。各党总支部整理每位新生党员档案后，详细填写《中共海口经济学院委员会学生党员组织关系登记表（转入）》（附后），报党委组织部统一办理组织关系转入手续。

3、学生党员毕业或肄业，党总支部应将党员档案整理后，在15天内将档案转至新的所在党组织。同时，认真填写《中共海口经济学院委员会学生党员组织关系登记表（转出）》（附后），连同党组织关系介绍信存根上交党委组织部备案审核。

4、学生入党积极分子毕业或肄业时，党总支部也应将其档案转给其就业单位或就业所在地党组织。

5、学生党员毕业留校工作，党总支部应将正式党员档案转交至人事处，同其人事档案合并管理；预备党员转正时，其所在党总支、党支部到人事处调出其档案，办理相关手续。

6、学生党员在院内转学院学习时，学生党员档案应由原所在党总支部转入现所在党总支部管理。

7、党总支部转移组织关系时，转出的档案应完整齐全，并按规定经过认真整理装订，不得扣留材料或分批转出。

8、收到的档案经核对无误后，应在回执上签名盖章，立即退回回执；转出的档案，逾期1个月未退回执的，应及时催收。

9、对已出现的“无头档案”，应认真查找。确属查不到下落人员，又有保存价值的档案或档案材料，要妥善保存。

四、监管制度

1、各党总支部书记是学生党员档案管理工作的第一责任人，各党总支部要固定一到两名熟悉党务工作的党员干部负责本学院学生党员档案的管理工作。

2、党委组织部对学生党员从预备党员阶段开始进行统一编号，并在党员档案袋上打印编码。

3、各党总支部吸收党员或办理预备党员转正等手续时，需以党委组织部下发文件为准，及时办理相关手续。发生其它变动（党员处分、党员关系转入、转出等），都需将学生党员材料报党委组织部审批备案（所有上交材料需加盖党总支公章），党总支凭组织部下发相关凭证办理手续。

4、档案管理员工作变动时，应在党委组织部的监管和指导下开展转交工作，按照有关规定列好移交清单，移交清单需上交党委组织部备案，如档案发生丢失、损毁的，要追究档案管理人员责任。

5、党委组织部将定期检查各党总支部的学生党员档案管理情况，学生党员档案管理工作将作为每年的评优评先中的一个重要指标。

第15篇：酒店服务员工作总结

酒店服务员工作总结

（一）

在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

酒店服务员工作总结

（二）

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务员工作总结

（三）

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

第16篇：酒店服务员工作总结

酒店服务员工作总结

在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解，酒店服务员工作总结，工作总结《酒店服务员工作总结》。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第17篇：酒店服务员工作总结

篇一：酒店服务员年终总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.

5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.

7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在银都酒店世界感受到不一般的快乐。

篇二：酒店服务员工作总结

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。

篇三：酒店员工个人工作总结

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2012年，迎来了充满希望的2012年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

篇四：酒店服务员工作总结

一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.

1．加班加点工作，早日完成装修

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

篇五：酒店服务员工作总结

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入＿＿元,比去年的＿＿元,增长＿＿元,增长率＿＿％,营业成本＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,综合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,营业费用为＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年实际完成任务＿＿元,超额完成＿＿元,（定额上交年任务为380万元）。

（餐饮部年终总结）

二、存在的问题:

1．出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2．厅面的服务质量还不够高。

3．防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

三、明年的设想:

1．提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3．加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4．开设餐饮连锁分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重视食品卫生,抓好安全防火。

1．重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19％。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增长率为＿＿％。

(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1．健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清

五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4．加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5．提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴。

第18篇：酒店服务员工作总结

酒店实习服务员工作总结范一，实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从；要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。（因为我一般都是在二楼南吧。）有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。二.我的心得和感受：

1.一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。 3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。

4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，（结帐也是同样情况。）让客人很不耐烦。

6.错了就要认，认了就要改。

7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。

三、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。 ———-范文一结束。

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2011年时间过得真快，新的2012年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢 ——–范文二结束。

第19篇：酒店服务员工作总结

酒店服务员工作总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

酒店餐厅服务员工作总结

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

酒店客房服务员工作总结

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

一：工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从2012年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

二：工作中不足

◎员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生

◎区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强

◎物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入

◎没有进行安全，团队，服务意识教育

◎责任管理不够分明

前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理

◎区域规范制度建设

◎无绩效考核

◎无奖惩制度

三：工作难题

◎工作车配备不足问题

工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平

◎抹布配备问题

抹布较少，希望后期能够有充足的抹布

◎杯具送洗及清洁

希望后期能够加大力度

◎酒水撤出及补充

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案

◎实习生交接问题

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失

◎布草送洗问题

布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案

◎垃圾运送问题

◎人员固定问题

希望能够保持一段期限内的人员固定

◎员工通道垃圾桶垃圾问题

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合

◎收费酒水补充问题

补充时间较晚

◎免费酒水兑换问题

兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换

◎漏查物品问题

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查

◎工作间门口过高问题

工作间门槛过高，进出工作车不方便

◎中班动用交接问题

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录

◎工作表不适用，有待改进

四：今后工作重点

◎提高员工团队，服务意识

◎加强员工相关意识，技能培训

◎加强责任区域管理，强化员工责任意识

◎加强布草管理

◎加强成本控制管理

◎继续进行计划清洁管理

◎加强安全操作管理

◎努力提高员工工作热情。

第20篇：酒店服务员工作总结

2011年酒店服务员工作总结范文

餐厅服务员工作总结范文：

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。2010年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折；每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利！我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了；这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作；每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心；这是我人生一笔宝贵的财富。篇二：酒店服务员工作总结

酒店服务员工作总结

酒店服务员>工作总结

（一）在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

酒店服务员工作总结

（二）

年底了，各行各业都在进行>年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好>培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，>这就是我们所讲的超前意识。

作为一名服务人员，也会碰到一些>挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而>幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相

学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务员工作总结

（三）

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来>收获很多。

1.加班加点工作，早日完成装修

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。篇三：酒店服务员年终总结

酒店服务员年终总结.txt性格本身没有好坏，乐观和悲观对这个世界都有贡献，前者发明了飞机，后者发明了降落伞。200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。比年初预定指标分别降低了 %、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互

为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市

场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为 %。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

（三）以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

（四）以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”

“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

（六）以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（七）以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

（八）以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周

二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部

门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。

《海口服务员工作总结.doc》

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