邮政人员工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：邮政人员先进事迹

邮政营业小窗口 为民服务大文章

XXX，女，1973年8月出生，XX年进入邮政系统工作，先后在储蓄营业、储蓄复核等岗位上工作过，现为平都邮政支局储蓄营业员。

一、进修上从不言倦。作为一名青年职工，该同志始终把进修作为糊口及工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质抉择了泛博客户对邮政行业的最根基认知，该同志深深意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是她内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，操作下班时刻自学金融营业常识。天道酬勤，经过该同志的努力，她取得了一系列的邮政从业资格证书。

二、工作上从不言败。熟悉该同志的人都说，杨丽萍是枝带刺的玫瑰，讲的是该同志在工作上始终用高尺度来要求自己，甚至严酷的苛刻，于是难免与人发生摩擦，但最终城市被她的精悍所折服。自参加该工作以来，该同志与同事将所属支局及班组的工作开展的有条有理，邮政储蓄代办业务样样红火，邮政各项任务得到全面完成。说起在平都支局工作的几年，该同志可谓感伤颇多，平都支局是丰都邮政局的重点支局，其使命极为重要。该同志迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时辰她在工作，别人歇息的时辰她还在工作，宗旨就在于今天的工作决不拖到明天！平都支局储蓄是邮政局

直接属下单元，她谨记邮政“文明处事万万家”的宗旨，用规范礼仪来要求自己和同事，因为优质的处事是成长营业的前提。她和同事沟通的时辰经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快兼顾齐美，何乐而不为呢？为残障人士非凡处事，是该同志和她的同事一向坚持的惯例，每次有残障人士来办理业务的时候，该同志和她的同事都尽可能为他们供给便利，让他们享受更优质的服务。

三、糊口上从不言苦。作为一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顾帮助家中老人、孩子的担子就落在了该同志身上。冬季的早晨和夜晚冰凉刺骨，因为路滑摔伤碰伤更是司空见惯，有的伤至今还隐约作痛。为了工作，儿子有时甚至陆续好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她不知道加了若干好多次班，若干好多次萧瑟了家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪儿子，作为一名儿媳，她也很想多照顾帮助家中老人，但她毅然选择工作，以现实步履践行着邮政普遍处事的责任和义务。

该同志就是这样在通俗的岗位上做着不平凡的工作，作为邮政处事窗口的一名员工，她深知窗口是联系群众的纽带，是邮政营业成长的关键。恰是这样的理念支撑着她，让她在邮政事业成长道路上阔步前进！

2010年12月23日

推荐第2篇：邮政人员自我鉴定

邮政人员自我鉴定

半年前，我荣幸的被邮政储蓄银行银行录取并作为一名实习生在里面工作，这段时间里掌握了很多专业的知识，虽然有遇到工作困难不知所措的困境，但都在自己的努力和同事的帮助下圆满解决，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的点点滴滴，以下就是实习鉴定，邮政人员自我鉴定。

记得刚来到xx分局的时候，一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎，现在想想当时的自己都觉得可笑，转变的过程是个艰难的过程，同时也是个痛苦的过程，因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构，物质表面的转变只是一个蜕变，那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。

我具体的工作是储汇柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

邮储的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着邮政银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

实习的经历已经使我对这个行业有了比较深刻的了解，对邮政的运作的掌握的不少，和同事的关系也非常融洽，我相信的以后的工作中，一定会更加得心应手，做出更好的成绩，自我鉴定《邮政人员自我鉴定》。

现在是2011年2月3日星期三，不知不觉已经来到什邡邮政局半年的时间，无论我从办公室再到基层的锻炼，加上省公司的拓展训练，自己都有许多心得体验急于对自我深刻的总结与认识以及自剩那么我先从邮政业务上面谈起。

半年的时间让我基本上了解了整个邮政业务知识，四川邮政的企业文化，知穷不言穷、穷则思变;知苦不怕苦、艰苦奋斗;知难不畏难、迎难而上。这“三不”创业精神时时激励着我在这段时间的工作和生活。“一体两翼”，函件业务是邮政最核心和标志性的业务，函件业务又由通信、邮政封面卡、账单、数据库商函、无名址商函、报刊、集邮等业务构成，我在函件公司学习了一个月，现在能从大体宏观上了解到它的基本业务。在市场部学习的一个月里，是自己刚刚从学校踏入社会的转变历程，领导前辈们都说我像小孩子，而经过半年的锻炼自己逐渐褪去了稚嫩的外壳，在邮政的业务上不再是一窍不通。我时时不忘提醒自己，自己需要的空间还要很大，需要拓展的平台不是本身，孟子曾经说过：“故观于海者难为水，游于圣人之门者难为礼。”时刻不忘自己需要的广阔胸襟和宽阔展示的自我平台。刚来什邡局，就跟着前辈姐姐们下乡去各支局宣传资料，看到什邡的美什邡人的热情，和什邡基层员工的孜孜不倦和勤劳苦干的精神，在山区看到了板房中的邮政支局，看见了不是优越的环境条件，什邡的邮政员工们还是积极努力，笑容满面的接待着我们，姐姐们向我一一介绍每到一点的支局长和向各位支局长介绍着我，想当初，自己还是多么青涩无知同时怀着一点胆怯不善言谈的心理。我安静的躯壳下面，我暗暗洞察着这一切，邮政员工和蔼热情，邮政员工勤劳苦干。

推荐第3篇：邮政人员心得体会心得体会

邮政职工心得体会

说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。

有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？

在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。

常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。

感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。 “平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。 张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。

大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！ 县邮政局工作心得体会【心得体会范文】

县邮政局工作心得体会

中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快...

先后担任经营服务部主任、办公室主任、监督检查部主任，今年4月通过参加全州公开竞聘走上县局领导岗位。6月份开始，荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训，开阔了眼界，打开了思路，受益非浅。下面，结合工作经验和学习启迪，谈谈

自己的粗浅体会。

企业要发展，经营是核心，管理是经营的基础和保障。要搞好县局经营管理，首先要抓住自已的工作中心，围绕中心去开展各项工作。这样，才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。那么，什么是县局长的工作中心呢?我归纳为八个字：收入、质量、安全、服务。 收入，县局的经营成果和经济效益，是邮政企业赖以发展的基础，是县局经营管理的终极追求目标。质量，在邮政行业有着特殊重要意义，可说是邮政通信的生命线，也决定着邮政企业的经济效益。安全，重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全，安全是企业最大的效益，确保安全万无一失，杜绝各类安全事故发生。服务，一要履行好普遍服务和特殊服务职责，二要重点提高商业化服务水平。

“收入、质量、安全、服务”是县局长的工作中心，只要紧紧抓住不放，围绕这个中心，开展各项工作，县局建设是完全可以搞好的。

一、思想工作要有新意

企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用“一作报告、二讨论，相互帮助加谈心”的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作，为群众性的“立体型”的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。

二、融入地方经济，实现竞合共赢 邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。

融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。 一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏” 让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。

三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队

现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。

四、加强企业管理，提高企业素质和经济效益

没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。

我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度: 一是提高“以人为本”管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(1)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(2)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。(3)提升员工满意度,包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(4)树立“管理就是严格的爱”的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。

二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。

加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道!:

五、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长

当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。 面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

推荐第4篇：邮政人员入党志愿书

邮政人员入党志愿书

一份入党申请书,无论出于何人的笔下或写于何年何月,都饱含着申请人对中国共产党的高度信任和无比崇敬,都饱含着申请人对中国共产党的满腔热爱和忠诚。本文是邮政人员的入党志愿书，仅供参考。

邮政人员入党志愿书一：

敬爱的党组织：

我志愿加入中国共产党，保证坚决拥护党的纲领，严格遵守党的章程，积极执行党的决策完成党的任务，履行党员义务，严守党纪，保守党的秘密，维护党的团结和统一，忠于党忠于人民，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计，切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争，密切联系群众，想群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反应群众的意见和要求，维护他们的正当利益。发扬社会主义新风尚，宣传和提倡\"八荣八耻\"，反对分裂祖国，维护祖国统一，自觉、坚决同侮辱祖国出卖国家搞迷信活动及一切邪教活动作斗争，只要党和人民需要，我将奉献我的一切!

中国共产党拯救了中国，拯救了人民，党领导了中国新民主主义革命，将黑暗从神州大地上驱逐，使中国面目焕然一新;是党赶走了外国侵略者，建立了独立、自主、自强的新中国;是党使中国人民摆脱了压在头上的三座大山，人民从此站了起来，挺直了脊梁，真正当家作主，成为国家的主人!在当代中国共产党高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。我们党始终代表着中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，是中国共产党领导人民，实行改革开放的政策，促进我国经济的发展，综合国力不断增强，使我国人民的生活水平不断提高，并有能力领导全国人民进一步走向繁荣富强。

怀着对党的无比崇敬之请，我加入了中国共青团，在实践中不断履行中国共青团宣言，我对共青团有了全面的认识，而在此过程中对中国共产党的认识也逐渐加深，我愈发地渴望成为一名合格、优秀的中国共产党员。抗震救灾干部刁桂苓、张勤、毛国良，革命烈士江姐、刘胡兰，普通党员雷峰、孔繁森??一串闪光的名字，在我的内心定格，他们为了人民的利益，为了国家的事业，为了共产主义的崇高事业献出了自己宝贵的生命，给了我很大的教育和启迪，更加确立了我成为中国共产党光荣一员的决心。

参加工作后，我努力在思想上、组织上向党靠拢，通过党组织的关心和教育，我对党的认识进一步加深，渴望像共产党员那样实现自身的社会价值，我愿将自己的一生献给我们伟大的祖国和人民，我渴望伟大的党的指引，指引我前行的方向，因此，我恳请党组织经过多方面的考察，批准我入党的申请。我要向优秀党员看齐，始终用党员的高标准来衡量自己的一言一行。

当然，我也认识到了在现实生活中部分党员打着党的旗号干一些危害人民的行为，然而这些腐败行为却更加坚定了我入党的志愿。虽然我个人的力量是微薄的，但我会尽全力为党的事业奋斗，力从自身做起，保持党的先进性，始终以全心全意为人民服务为宗旨。

中国共产党是神圣的代表人民利益的组织，要成为一名合格的中国共产党员必须要有优良的素质，因此我一定在各方面严格要求自己，使自己成为具有优良素质的合格共产党员。在思想上我会以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的内容充实自己，并与同事和睦相处，乐于助人。在学习上，我要努力学好自己的专业知识，把自己培养成为\"专而博\"的优秀人才，为我国社会主义现代化事业作贡献。在工作的过程中，也要做到以国家，集体、人民的利益为重，在处理问题时做到大公无私，在个人利益与国家利益发生冲突时，要不惜牺牲个人利益，以保证社会主义现代化建设事业的顺利进行，中国共产党的先进性，使中国共产党始终成为中国人民利益的代表者。

然而，仅仅做到上述几点也是远远不够的。在新的历史条件下，共产党员要体现时代的要求，要胸怀共产主义远大理想，要有远见卓识和在复杂的环境中应变的能力，要带头执行党和国家现阶段的各项政策，勇于开拓创新、积极进取，不畏艰险、团结奋进，克己奉公，加强学习，提高明辨是非的能力，掌握做好本职工作的知识和本领，努力争创卓越成绩，危难时刻挺身而出，维护国家和人民的利益，坚决同危害人民、危害社会、危害国家的一切行为作斗争。

中国还面临着严峻的挑战。作为中国执政党的中国共产党肩上的责任就更加重大了。我会在工作、学习及生活中用中国共产党的言行来严格要求自己。如果这次我能够被批准入党，这将是我的莫大荣幸，我在以后的学习、工作和生活中一定更加严格要求自己，倘若党组织认为我还有不足之处，还不能成为一名合格的共产党员，我也不会因此而灰心丧气，我会诚恳地接受党组织的建议，反思自己的不足，并在以后的工作中不断地改进，成熟地处理问题，努力提高政治理论水平，自觉接受党员和群众的帮助和监督，努力克服自身不足，争取达到党的标准，进入这个伟大的组织。

此致

敬礼!

申请人：xxx

邮政人员入党志愿书二：

敬爱的党支部：

我自愿申请加入中国共产党，是因为中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。我誓愿为伟大的共产主义神圣事业而奋斗终身。

作为一个希望，渴望为社会发展作贡献的一名普通邮政员工，我多么希望党组织能够批准我的入党申请，让我能有机会在中国共产党的领导下，为社会、为国家、为人民服务。我誓愿坚决拥护党的纲领，严格遵守党的章程，积极执行党的决策完成党的任务，履行党员义务，严守党纪，保守党的秘密，维护党的团结和统一，忠于党忠于人民，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计，切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。反对分裂祖国，维护祖国统一，自觉、坚决同侮辱祖国出卖国家搞迷信活动及一切xx活动作斗争，只要党和人民需要，我将奉献我的一切!

我衷心地热爱中国共产党，深知她是个神圣光荣的先进组织。中国共产党成立于1921年，是由工人阶级领导的、用先进理论武装起来的、以中国农民为天然同盟军的无产阶级的政党。党以全心全意为人民服务为宗旨，始终代表中国广大人民的利益，并以实现共产主义为最终目标，是真正民主的政党。中国共产党拯救了中国，拯救了人民，党领导了中国新民主主义革命，将黑暗从神州大地上驱逐，使中国面目焕然一新;是党赶走了外国侵略者，建立了独立、自主、自强的新中国;是党使中国人民摆脱了压在头上的三座大山，人民从此站了起来，挺直了脊梁，真正当家作主，成为国家的主人!在当代中国共产党高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。我们党始终代表着中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向。怀着对党的无比崇敬，我愈发地渴望成为一名合格、优秀的中国共产党员。参加工作后，我努力在思想上、组织上向党靠拢，通过党组织的关心和教育，我对党的认识进一步加深，渴望像共产党员那样实现自身的社会价值，我愿将自己的一生献给我们伟大的祖国和人民，我渴望伟大的党的指引，指引我前行的方向。因此，我恳请党组织经过多方面的考察，并批准我入党的申请。

当然，我也认识到要成为一名合格的中国共产党员必须要有优良的素质，因此我一定在各方面严格要求自己，要向优秀党员看齐，始终用党员的高标准来衡量自己的一言一行，使自己成为具有优良素质的合格共产党员。在思想上我会以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的内容充实自己，武装自己。在工作的过程中，也要做到以国家，集体、人民的利益为重，在处理问题时做到大公无私，在个人利益与国家利益发生冲突时，要不惜牺牲个人利益，以保证社会主义现代化建设事业的顺利进行，保持中国共产党的先进性，使中国共产党始终成为中国人民利益的代表者。

此致

敬礼

申请人：xxx

邮政人员入党志愿书三：

敬爱的党组织(支部)：

我怀着十分激动的心情向党组织提出申请——我要求加入中国共产党，愿意为共产党主义而奋斗终生。

我是在党和人民的教育关怀下成长起来的，我坚信党正带领着国家走向繁荣富强之路!

经过学习和见闻，我对党的认识也清晰起来了：

中国共产党是工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表。党除了工人阶级和各族人民的利益之外，没有自己特殊的利益，因此党把为人民服务作为自己的根本宗旨，一切从人民的利益出发，全心全意为人民服务，愿意为工人阶级和各族人民的根本利益牺牲个人的一切乃至生命。愿意为共产党主义奋斗终身。一直以来，一批又一批的党员为人民鞠躬尽瘁，以自身行为向人民展示共产党员的风采，周恩来，焦裕禄等便是其中的典范，是全体党员与先进分子学习的楷模。

中国共产党又是中国社会主义建设的核心。在中国革命每一个时期，党勇敢地担负起领导革命的任务。以中国共产党为代表的共产党人，把马克思主义的普遍真理同中国革命的具体实践相结合带领人民群众推倒三座大山，建立人民共产党共产党的新中国，开辟了中华民族奋发图强的新纪元。单就这个成就，就是任何一个政党无法比拟的。

新中国成立后，党又领导全国各族人民完成社会主义改造，进行大规模的社会主义建设，使一个备受欺辱的半封建半殖民地国家一跃成为在国际舞台上占有举足轻重地位的社会主义国家。党的十一届三中全会以后，确定把工作重心转移到经济建设上，党又带领全国人民迎来了改革开放和社会主义建设的新时期，国家面貌发生了天翻地覆的变化。我坚信在党的领导下，我国的社会主义建设事业必将取得辉煌的成就，我们的祖国一定走向繁荣富强。

中国共产党以马列主义，毛泽东思想和邓——理论、三个代表理论作为自己的行动指南。正是因为党以这些正确的理论和先进的思想作为思想武器，她才能如此正确地认识和掌握事物的发展规律，判明国内外的复杂形势，制定不同历史时期正确的纲领，才能树立坚定的信念和必胜的信心，始终站在革命运动和建设事业的前头，带领工人阶级和广大群众，建设有中国特色的社会主义，完成社会主义初级阶段的历史任务，并最终实现共产党主义。

中国共产党在现阶段的总任务是领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚持科学发展观，自力更生，艰苦奋斗，为把我国建设成为富强，共产党，文明的社会主义现代化国家而奋斗。这充分表明了中国共产党已经纠正\"左倾\"错误，党的工作重心完全转到经济建设上来。党提出的走有中国特色社会主义的理论，是深入进行改革开放和社会主义建设的需要，并进一步表明党对建设有中国特色社会主义充满必胜信心，毫不动摇把党的基本路线坚持下去。

我出生在的家庭。从小父母就向我灌输要热爱祖国，热爱党，热爱人民，好好学习，长大为人民服务的思想。他们言传身教，使我从小就对党的性质，职责有所了解，我成长的过程同时也是我国改革开放逐步取得成就，综合国力不断增强，人民生活水平日益提高的过程。

我切身体会了到党给我们的美好生活，使我更热爱这个先进的组织，向往成为她的一员。中学时期，通过对团章的学习，了解到共青团是党的助手和后备军，于是义无反顾地加入共青团，接受团的教育。在我光荣地成为共青团的一员时，我就下定决心，在不久的将来我要成为一名光荣的共产党员，为人民服务，为祖国服务。

我希望成为共产党中的一员，因为这样一来，我就可以在党组织和党党员干部的教育帮助下，确立起共产党主义信念，准备为共产党主义事业而奋斗终生。同时，能更好地接受党的领导，更直接地得到党组织的帮助，以便将来能更有效地为四化建设服务。

今天，我虽然向党组织提出了申请，但我知道，我在政治，思想改造方面还远远不足。因此希望党组织从严要求我，以使我更快进步，我要在思想上，行动上全面提高自己，仔细钻研十七大报告和党章，认真学习党在新时期的理论，努力学习科学文化知识，用党员标准要求自己，自觉地接受党员与群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点和不足，逐步达到一名真正的中国共产党党员标准，做到拥护党的纲领，遵守党的章程，执行党的决定，严守党的纪律，为建设共产党主义事业的宏伟大厦添砖加瓦。

请党组织予以审查，让我早日加入中国共产党组织。

此致

申请人：xxx

推荐第5篇：邮政工作总结

**县邮政局上半年工作总结及下步工作安排我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。

一、上半年工作回顾：

㈠1—6月份经营各项指标完成情况：

1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04%，完成年计划的46.59%。其中通信业务收入完成396.13万元，比上年同期下降3.53%，完成年计划的46.39%；其他业务收入完成9.16万元，完成年计划的57.25%。函件收入完成2.94万元，完成年计划的19.60%；包件收入完成16.49万元，完成年计划的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年计划的25.70%；汇票收入完成6.72万元，完成年计划的39.53%；特快专递收入完成7.96万元，完成年计划的33.17%；机要收入完成0.2万元，完成年计划的50%；物流收入完成8.01万元，完成年计划的26.70%；报刊收入累计完成8.43万元，完成年计划的45.32%；集邮收入完成6.85万元，完成年计划的26.35%；储蓄收入完成313.82万元，完成年计划的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年计划的31.21%；代办收入完成24.71万元，完成年计划的53.72%。

2、支出完成情况：成本费用总支出完成417.16万元，完成年计划22.27%。其中通信业务成本完成326.83万元，同比增长29.87%；管理费用完成89.93万元，同比增加0.75%；财务费用完成0.06万元；其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64%。

3、收支差额完成情况：完成-26.52万元，完成年计划-36.33%。

4、服务满意度：87.88分

5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元，完成年计划12.81%；保险业务完成162.17万元保额，完成年计划20.27%。

6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号1160户，完成年计划62%；完成C网放号781户，完成年计划63%。

㈡采取的经营措施：

1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了3

名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。

2、推进三项制度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。

3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务发展的基础。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，发展G网用户181户、C网用户109户；推销42箱叶面肥；销售出540元的大图书；报刊短期收订完成2万元；签定1000版个性化邮票开发意向书。

4、根据业务特点提供个性化服务个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入8090元；3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元；4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。

5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订计划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户；其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。

㈢、基础工作情况：

1、完善各项制度：我局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管理，明确审批权限，完善优惠标准及程序，严格控制超范围、超标准优惠资费。在欠费管理上，要求各专业每月与财务及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费。在视检视察工作方面，6月份重新修订的管理办法对34个监督岗位人员职责进行了落实、规范了管理、推动邮政安全工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝案件的发生。

2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目标。1月26日召开行政工作会议研究决定在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、招待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。

3、提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。

㈤队伍建设情况：当前我局面临着前所未有的困 难，企业要发展离不开人，人的素质提高了，经营工作才会不断深入，经营水平才会不断提高。今年上半年我局继续以促进企业发展为目标，以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点。

首先加强干部队伍建设，主动适应形势发展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到提高，树立了班子的整体形象，注重了团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。其次要提高职工队伍的整体素质，努力适应市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心。不断提高营销人员的实践技能与操作技能。不断估化干部队伍的能力结构，提高干部队伍的领导能力与管理水平。做好规范用工、依法用工工作，加快人员流动与合理配置，满足企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。

㈥安全工作情况：加强了企业内部的安全防范、防火、安全生产、内部治理综合治理等各项工作。将各类安全责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核办法，做到了责任分明。安全保卫工作，1—6月份长途押运240次，市内押运500次，顺利完成了上半年的守护押运工作。定期组织经警进行业务学习、纪律整顿，思想教育、逐步提高队员的个人素质和整体素质。经常组织谈心活动，从而提高队员的凝聚力、战斗力，为全局的

安全保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线进行维护，使安全防火工作落实到实处。

二、下半年工作安排

㈠振奋精神，增强发展意识，坚定完成全年任务的信心任何改革创新的实质都是思想观念的转变，班子的团结、职工的积极性都需要一种精神。为此，我局将发展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合“增强发展意识、树立良好精神状态”和“学习王顺友”大讨论活动，针对6月份职工思想状态调查问卷情况，解决在职工中存在的影响发展的思想观念和精神状态问题，树立和增强发展的紧迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业发展。虽然我县地处偏远，自然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较XX年固定人员减少6000人，流动人口减少10000人，企业发展业务遇到了困难，但“办法总比困难多”、“思路决定出路”，我们要积极看到地方政策和当地资源市场都将为邮政业务发展提供机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络优势吸收大量的储额；上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位的公示栏上墙、“双评”活动的形象树立等等都将为广告业务提供无限商机；农资分销叶面肥业务正逐步形成规模；“不打无准备仗”，充分的市场调查和方案营销都将为专业化发展提供保障，算细每分收入，确定目标市场，就能保证全年业务收入的完成。我们完全有理由相信我们有能力完成今年任务计划。因此我们要营造“以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵”的氛围，要一心想着职工，一切为了职工。领导班子要配合默契、合作共事，形成岗位上分、思想上合，工作上分、目标上合，职责上分、步调上合的“三分三合”管理模式，班子成员的率先垂范将成为广大职工的一面镜子。这样我们企业才能形成合力，上下一盘棋，把发展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这个中心不松劲，积极强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，加强学习，形成每天学，每周学，讲政策、学业务、提升理念的良好氛围。

推荐第6篇：邮政工作总结

邮政工作总结

上半年的工作已经结束，在局里的正确领导和分局全体职工的共同努力下，XX分局成功实现了时间过半任务过半的目标，半年实现业务收入296.41万元，为年业务收入计划的60.37％。其中：完成储蓄收入212.83万元,为年计划的67.35％，完成代理保险保费39.10 万元，为年计划的 32.58 %;农话收入36.64万元,为年计划的52.34%，农村话费收回率为99.93%;发行收入22.82万元,为年计划的43.06%;完成手机代放号1267户，其中代放移动手机号（竞赛）784户，实现代放号、售卡收入4.36万元，为年计划的48.43%。

回顾半年的经营管理工作，XX分局在各方面都取得了一定的成绩，具体表现在：

一、经营方面

经营上，为年初确定的目标，分局抢前抓早，及时分解落实计划指标，细分市场主动出击，强化市场营销，制订了有效的保障措施。截止6月末，大多数支局的经营指标完成较好，共有25个支局完成形象进度，有XX、XX、XX等16个支局完成年收入计划60%以上，分析经营状况较好的原因主要有：

1．充分利用局里所给的储蓄政策，大力发展农村邮政储蓄,取得了良好的效果。

今年局里对农村支局在发展储蓄上所给的政策比往年优越，充分调动了支局长和广大职工的积极性，促使支局职工全力发展储蓄业务；一季度的储蓄竞赛有 19 个支局入闱得奖，二季度储蓄竞赛又有7位支局长喜赴华东五市旅游，这极大的调动了支局长的工作主动性和积极性，在一定程度上保证了农村邮储能够持续稳定发展。今年一月，农村邮政储蓄余额达到1.3亿元，到四月末，储蓄到达额达到1.72亿元，再创历史新高，较2004年年末增长6400多万元。截止六月末，农村邮政储蓄余额仍然保持在16600万元以上，始终保持了良好的发展势头。

推荐第7篇：邮政工作总结

工作总结

一转眼，2010年已过，在领导的正确领导和同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了全年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将全年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一年来，我认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证了各单位邮政贺卡打印工作能按时完成。认真学习法律知识，并积极地参加了入党培训，光荣的成为了中国共产党预备党员；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是技术维护。主要负责全县邮政系统网络通讯正常运行和各种生产设备的维护工作。本着“把工作做的更好”的目标，全年到各乡镇支局网点维护生产设备次数累计70余天/次，保证了全年来我局无任何重大生产安全事故发生。工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了全年来的各项任务：

1、对中街和下街两个储蓄网点搬迁和装修改造，并保证正常营业。

2、对龙溪和松烟两个支局装修改造，并保证正常营业。

3、对花山，龙家两个新增加储蓄所正常开通和营业。

4、新安装了下街和松烟两个网点ATM机并保证正常运行。

三、存在的不足

总结全年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，有待继续加强自身业务和能力方面学习；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

四、2011年的工作打算

2011年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据领导的年度工作要求，对下年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。加强工作作风和自身业务及能力培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。为余庆邮政的更进一步发展添砖加瓦，勤奋努力工作。

推荐第8篇：邮政工作总结

以科学发展观为统领

深化改革

加强管理

转变增长方式

提高发展质量和效益

持续推进******勒邮政又好又快发展

***领导讲话报告 同志们：

今天我们召开2010年度******勒局邮政工作会议，会议的主要任务是：认真贯彻落实地区局精神，总结回顾2009年工作，安排部署2010年工作任务，动员各族邮政干部员工按照科学发展观的要求，进一步解放思想，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提升企业的核心能力、发展质量和效益，为开创******勒邮政事业发展新局面而团结奋斗。下面，我将******勒局2009年工作及2010年主要工作做总结和安排。

第一部分 2009年工作回顾

2009年是邮政发展极不平凡的一年。在这一年，我局全体干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针和“商业化经营，多元化发展”的经营战略，抢抓机遇、强化经营、深化改革、加强建设、改善服务，努力克服“7.5”事件对邮政通信工作带来的影响，经过全局职工的辛勤努力，圆满完成了全年各项工作任务，实现了我局邮政又好又快发展的目标。具体表现在：

一、强化经营工作，实现了三大板块业务协调发展。

2009年完成邮政业务收入495.56万元，完成年度预算的120.02%，同比增长53.74%，收入总量和增幅创邮电分营来最好水平。从各专业看，邮务类、速递物流和金融类三大业务版块同时出现了正增长的喜人势头。

1、邮务类业务实现了快速发展。完成收入234.37万元，完成年度预算的116.08%。

函件业务取得了长足稳步发展，2010年收入43.2万元，同比增长96%。其中“五五”普法知识竞赛，“第四届少儿书信”活动，2010度贺卡专项营销均圆满完成了计划目标；银行帐单业务稳步发展，无名址商函呈现恢复性增长，数据库建设工作得到加强。

报刊业务，突出抓好“80+X”畅销报刊专项营销项目，2010年报刊大收订实现一次性流转额330万元（含东风工程），完成计划的102%，收入完成78.86万元，完成计划的111.07%，同比增长19.16%；

包裹业务，以“巩固在民包市场主导地位”为目标，重点发展地方特色的土特产、棉包（网套）、军包等大宗包裹业务，收入完成85.47万元，完成计划的125.69%，同比增长了90.82%；

电子商务业务增幅强劲，经营范围和规模不断扩大。代理中石油代收款及信息业务完成7.39万元，完成计划的121.15%，同比增长86.62%。代收费业务稳步推进，航空票务类业务全面推开，邮政短信业务发展迅猛，已发展成为电子商务专业的支柱性业务。

2、强化速递物流专业化经营。全年累计完成收入95.85万元，完成年度预算的143.27%，同比增加138.67%。

速递业务，我局重点开办了机动车违章通知书寄递业务，自此业务运行以来，全年累计办理32709件，实现收入27.1万元，占速递业务比重达到32%，“端午节”、“思乡月”两项专项营销活动取得了突出的成绩。

物流农资业务，积极推进规范化管理，在春、秋两季及时参加了地区开展的农资分销劳动竞赛活动；完成农资销售9.94万元，同比增长894%。

3、金融类业务实现多元化发展，增幅强劲。完成收入160.36万元，完成年预算进度的121.39%。一是个人业务逐步拓展。截止年末，邮政储蓄余额达到8747万元，全年新增余额2084万元，其中活期占比达到44.95%，较年初提高5.15个百分点。汇兑业务平稳发展，累计完成25.41万元，完成计划的116.56%，同期增长41.24；绿卡业务持续增长，新增绿卡2937张。代理保险业务取得突破性发展，销售人寿“鸿丰”保险和泰康保险26.25万元，代理基金5.95万元，销售国债114.67万元。

二、完善制度、狠抓落实，抓好企业管理

1、加强制度建设

为了不断加强企业管理，提高工作效率，我局年初召开行政会议、职代会重新修订了《******勒县邮政局管理制度考核办法》，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，制定了函件、报刊、集邮、电子商务、包件、速递、农资业务职责，将此作为全年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。

2、加强人力资源管理

按照薪酬体系改革。我局进一步树立了“向岗位、贡献、能力付薪”的理念；对变动薪酬实行分类管理、总量控制，使变动薪酬的激励作用得以充分体现；加强了薪酬发放的动态管理，按照地区局员工易岗易薪管理办法，建立了员工岗位变动工资审批制度。认真按照薪酬体系改革的持续深化和完善，有效地保护和调动了员工的积极性，员工奉献岗位、自我提高、参与改革的主动性明显增强。其次加强规范用工，认真履行职工休假制度，按照劳动法规定，我局各班组、部室根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排了员工年休假；并依据新颁布的《劳动合同法》，做好职工劳动合同的签订和续签工作。

3、加强财务管理

2、加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。加强对电费的管理，对单位住宅区58户住户更换安装了预付费卡式电表，为企业减少了开支；更换了院内暖气二级管网建设，解决了职工供热问题；严格控制增量人工成本，加强业务耗材、低品的管理，使成本费用得到较好控制；加强财务基础工作，不断提升财务管理水平，严格控制会议费、业务招待费、通信费用；建立了用户欠费第一责任人和终身负责制制度，加大用户欠费清缴和往来帐的清理力度；认真开展企业小金库自查工作和效能监察工作，加强了干部廉洁自律和作风建设。

4、服务水平明显提升。

一是积极推进营业网点标准化达标工作；结合营业和投递网建设达标，在营投部门全面推行“6S”现场管理和规范化服务；二是进一步加强业务视察工作，深入开展了邮件丢失损毁和商函帐单类邮件投递质量专项整治活动以及邮政通信和服务质量专项整治活动，促进了服务水平的有效提升；三是扎实做好“东风工程”和“农家书屋”工程报刊投递服务工作。

5、加强安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地区局及县委文件通知，以保持邮政职工队伍稳定和邮政通信畅通为中心，对广大邮政员工及其亲属加大正面宣传教育力度，使全体邮政员工及时全面了解了事件真相，增强了政治敏锐性和政治鉴别力以及维护企业和社会稳定的自觉性。加强安保工作，通过实行领导干部带班和双人警卫、双人夜间值班制度、完善应急预案、组织防暴队等措施，加强对单位重点部位和环节的防范，以及对邮件、资金、交通、人员、设备、消防、网络等的安全管控，积极应对可能发生的突发事件，有效地保证了企业的安全。

在抓好企业安全稳定工作的同时，切实抓好企业安全生产工作。着重加强了对企业广大员工的安全宣传教育，强化安全基础管理，扎实有效地推进各项安全规章制度的落实；长期不懈地抓好“三个规定”的学习宣传和贯彻；加强安全检查，加大隐患排查治理的力度，在重要节假日集中时间、集中力量，逐一环节、逐一部位进行检查，对发现的隐患严格按照“三不放过”的原则，认真加以整改，有效确保了企业的安全生产。

三、统筹协调发展、建设和谐企业

1．深入开展学习实践科学发展观活动。根据县委、经贸党委的安排部署，我局作为第一批学习实践单位，自3月—8月深入开展了学习实践活动。通过活动的开展，广大党员干部加深了对科学发展观的理解，在深刻认识影响和制约科学发展突出问题的基础上，按照破解发展难题、建立健全保障机制、促进科学发展的要求，制定了整改落实方案。建立了符合科学发展观要求的体制和机制，使广大党员干部的科学发展意识、创新意识不断增强，自觉把学习教育成果转化为落实科学发展观、做好本职工作、促进地区邮政事业全面发展的内在动力。

2．扎实推进党的建设和反腐倡廉工作。结合企业和党员队伍实际，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，在广大党员干部中开展了以理想信念教育为重点的思想建设；坚持不懈地推进反腐倡廉工作，认真开展了党风廉政建设学习教育活动，明确了各级领导和党员干部廉洁自律“十项要求”，增强了各级领导用制度规范行为的自觉性。妥善处理好各类问题和矛盾，维护企业利益和职工权益，积极推进企业党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

3．深入推进精神文明创建工作。以提高文明单位（行业）创建水平为目标，加强员工职业道德教育，制定了员工行为规范标准，落实服务理念，倡导诚信经营，大力宏扬先进企业文化，持续提升邮政行风建设；认真开展“7.5”事件宣讲活动，加强民族团结教育；大力开展扶贫帮困和献爱心活动；深入开展了普法和依法治理工作，提高了广大员工的法制意识和依法经营管理的能力。

4、加强工会工作，切实维护职工合法权益。强化工会职能，坚持依靠职工办企业的方针，坚持和完善以职工代表大会为主要形式的民主管理制度，深入推行局务公开、民主评议企业领导干部制度；围绕企业中心工作，继续深入开展“三杯”竞赛活动；积极组织职工参加各类知识竞赛和答卷。大力加强工会组织自身建设，切实发挥维权职能，组织实施了1户农牧区邮政职工危房改造工作；充分发挥两级互助互济基金会的作用，共办理互助互济补助8人次，补助金额达4692元；认真开展“金秋助学”活动，助学2人次4000元，在春节、古尔邦节慰问活动，建立送温暖工作长效机制，切实帮助困难员工解决实际困难。对促进和调动职工生产积极性发挥了重要的作用。

一年来不平凡的历程，使我们深刻体会到：必须紧紧抓住发展是第一要务，善于应对风险挑战，坚定信心、抢抓机遇、迎难而上，在复杂局势中推动经济又好又快发展；必须把依靠职工群众和服务职工群众作为重要工作方针，千方百计改善民生，真心实意排忧解难，最大限度赢得民心；必须始终不渝地抓好党的建设，充分发挥各级党组织的领导核心作用和战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和广大党员干部的先锋模范作用，不断提高宣传教育和动员组织职工群众的能力，形成推进邮政事业发展的强大力量，这是我们战胜一切困难、不断夺取胜利的重要法宝。

在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到当前工作中存在的问题和不足：一是企业经营发展方式亟待转变到集约式经营的轨道上来。突出表现是企业发展质量和效益意识不够强，投入产出比例不相协调，个别业务发展依靠高成本拉动，企业成本费用结构性矛盾日益突出。二是标准化建设工作推进较为缓慢，“6S”现场管理意识淡薄，服务工作距标准化、规范化要求存在着一定距离。三是投递部门在规范投递作业、提升投递效能，营业网点在强化工时管理等方面大有潜力可挖。四是企业基础管理仍存在薄弱环节，规章制度执行力不够，违规经营和收寄禁限寄物品的现象时有发生；企业安全管理工作仍需进一步加强。五是整体性冗员和结构性缺员矛盾突出，复合型人才紧缺，劳务工流动性大，干部和职工队伍素质跟不上业务发展要求。六是部分管理人员执行力不够，工作作风不实。检查落实少，遇事解释的多，深入思考的少，许多工作措施难以落到实处，责任意识差，私心杂念重，只讲个人得失，不顾整体和全局利益；工作责任心不强，组织纪律意识淡薄，职责范围的工作能推就推，遇到困难就退，碰到好处就上等等，以上虽属个别现象，但对企业发展危害甚大，如果任其发展，势必影响企业改革发展，影响企业先进文化的弘扬。面对来之不易的成绩，我们不能有丝毫自满；面对艰巨繁重的任务，我们不能有丝毫懈怠。必须进一步坚定信心，努力克服和改进工作中存在的不足和问题，振奋精神，趁势而上，不断夺取新的胜利。

第二部分 2010年地区邮政的主要工作任务

2010年地区邮政工作的指导思想是：以科学发展观为统领，继续坚持“商业化经营，多元化发展”的经营战略和“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提升企业的核心能力、发展质量和经济效益，用持续推进地区邮政又好又快发展的实际行动为加快喀什地区经济社会的发展做出应有的贡献。

2010年我局工作的主要目标是：邮政业务总收入同口径实现两位数增长，收入总量突破500万元大关。其中：邮务类业务收入实现正增长，邮政金融类业务收入增长15%以上；速递物流类业务收入增长22%以上。成本费用和收支差额控制在预算目标以内。全面完成地区下达的各项通信质量指标；不发生重大安全生产责任事故和资金案件。努力实现企业效益进一步提高，财务状况进一步改善，核心竞争能力进一步增强，劳动生产率稳步增长，服务满意度稳步提高。

2010年我们面临着新的形式、新的挑战和考验。要实现上述目标，必须清醒地认识当前邮政发展所面临的形势，面对同在的机遇和不利因素，我局各族职工要认清形势，牢记使命，勇敢地担负起推进我局邮政又快又好发展的重任。我们将着力做好以下几方面工作：

一、坚持发展是第一要务，面向市场，以效益为中心，促进三大版块业务健康协调发展

（一）．以效益为中心，协调发展各类业务。要通过积极融入地域经济社会发展，在准确判断是否符合“市场有需求、邮政有能力、经营有效益”的基础上，以效益为中心，强化竞争性业务的发展，进一步做强各类业务，做大业务规模。

1、突出发展邮务类业务。在邮政金融体制改革基本完成、速递物流专业化改革抓紧实施，三大板块并举的运作格局已经确立的形势下，从快从优发展邮务类业务对于保持企业稳定、实现企业可持续发展的重要性越发显现，必须给予其更加高度地重视、更加积极地投入、更加鼎力地支持，确保邮务类业务效益不断提升，规模不断扩大，实现又快又好发展。

函件业务是邮政最重要的核心业务，既涉及邮政普遍服务，同时又具有规模经济效应，对于邮政的生存和长远发展具有非常重要的意义，要置于重中之重的地位突出发展。一要大力发展邮资封片卡业务。充分利用每月、每季重大节假日时机不间断地开发卡类业务，大力开拓节日贺卡市场，积极开拓封片功能和应用领域，突出开发有特色的校园、企业、团场邮资封片业务市场。同时积极拓展答题卡、服务回函卡等形式新颖、内涵具体、实用性强的新业务，不断丰富邮资封片卡业务品种，做大规模。二要重点拓展帐单业务市场，在抓好“银企帐单”客户市场开发的同时，积极开拓保险业、医疗卫生、信用消费和住房公积金等市场，促进帐单业务的多元化和规模发展。三要稳步发展无名址函件，探索与社会广告公司的合作模式，拓宽发布渠道，提高产品品质和品牌价值。四要加快推进数据库商函项目营销，抓好名址数据的深度开发和动态维护工作，提高数据分析挖潜能力，客户提供精准分类、定向传播的优质服务。

电子商务业务是邮政“后起之秀”业务，它在日新月异的现代社会越来越显示出它的勃勃生机和巨大的发展潜力。一要大力发展代收费业务，积极开发代收水费、电费、收视费、燃气费、税费领域，丰富代收费种类和产品，充分发挥网络、平台优势，争取成为城市代收费市场上的主渠道；二要在稳定原有客户的基础上，加大向邮储新客户的覆盖力度，同时积极加大集邮短信、速递短信、汇兑短信的发展，丰富短信业务的品种；三要大力发展票务业务，重点开发协议客户市场，进一步扩大邮政航空票务规模，使其成为电子商务业务稳定和持续的收入来源。四要加强与通信运营商的合作，巩固和发展代办电信业务。

报刊发行业务一要进一步强化市场意识、品牌意识和产品意识，坚持“变被动收订为主动营销”和“重点发展”的经营战略，以党报党刊为核心稳固公费板块，以畅销报刊品牌为重点做大私费板块，以营销项目为抓手着力开发第三方订阅、婴幼儿、老年、校园市场及八大产品市场。二要抓紧实施“户箱工程”，确保《关于加强城市居住区信报箱和邮政报刊亭建设工作的通知》（喀地建城规字[2009]76号）各项措施落到实处。分五年时间，全县信报箱安装率力争达到60%以上。三要探索报刊零售经营模式，推进零售业务进商厦、进社区、进营业网点，有效推进报刊亭建设，不断加快报刊零售业务在城市的发展。四要认真做好2011年度报刊大收订工作。

集邮业务要积极把握经济社会发展机遇，充分挖掘地区内重点工程项目开工建设、重大庆典活动等重要题材，做好个性化邮票、定向邮品开发工作；要继续采取有效措施抓好库存集邮品减库促销工作，确保集邮业务健康、可持续发展。

包裹业务要进一步加强全疆和地区统一项目的运作，充分发挥喀什旅游优势和邮政网点优势，积极推进旅游包裹业务的发展。结合当地县域特色，针对不同市场需求，开发适销对路的包裹产品；要继续抓好商包、网套包裹、校园包裹和军营包裹的主题揽收活动。

2、做强做大速递物流业务。2010年是地区速递物流专业分账核算、自主运营的第一年，要以体制变革为契机，进一步树立强烈的市场竞争意识，整合资源，认真梳理各类产品的市场定位、客户群体、营销和运作模式，理顺产品体系，减少产品交叉，推动资源共享，充分发挥核心优势，提高核心竞争力，扩大市场占有率。

速递业务一要提升“限时递”业务比重，做强标准型业务、做实经济类业务、做大区域性业务、推进国内异地业务，进一步巩固和扩大邮政速递在快递市场的主导地位。二要大力发展本地速递业务。以政务类、单证照类业务为基础，大力开发行业性大客户，规模发展单证照业务，全力拓展同城商务业务。三要加强专职揽投队伍和代理揽收渠道建设，全面提升上门揽收及营销能力。四要开展好“五节联送”和“思乡月”专项营销活动。五要夯实速递业务基础管理。扭转特快邮件投递信息规范率、投递及时率、查验平台回复有效率、全程时限准时率不达标的状况，有效提升邮政EMS品牌和市场竞争力。

物流业务：要大力发展一体化物流业务，积极拓宽通信、烟草、医药、汽配等高附加值的目标客户规模。要规模发展中邮快货业务，提高“中邮快货”品牌知名度，全力打造差异化竞争能力。积极开办好代收货款、运费到付、电子返单业务。

2、创新发展邮政金融业务。一要全力发展负债业务。要牢固树立“存款立业”的经营理念，不遗余力地扩大存款规模，争取实现余额净增2000万元目标；要进一步优化邮政储蓄存款结构，大力提高邮政储蓄市场占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同时要加大定期存款与理财、保险等产品的交叉销售。二要大力发展中间业务。要以绿卡、商易通、汇兑、代收付等业务为抓手，通过推广支付结算产品，吸收低成本资金，不断拓展收入渠道，增加非利差收入。加快绿卡产品理念创新，力争全年新增绿卡1800张，信用卡15张，商易通2部，要积极发展代理保险业务，代理保费完成6元；全面推进基金、保险、国债、本外币理财等业务发展，积极挖掘和培育中高端客户，全年销售基金理财产品140万元。

（二）积极稳妥开发农村市场。切实把握好机遇，以服务“三农”为契入点，以农村邮政网点为主阵地，一要抓好农资分销业务的发展。认真贯彻落实好国办发（2009）42号、新政办发（2009）155号和喀署办发（2009）106号文件精神，加强农资配送渠道建设，加快普及型服务网点建设，突出“精品店”建设，规范加盟店的管理，做好化肥、农药及生活日用品的销售。

（三）着力推动三大板块联动发展。面对我区邮政金融体制改革基本完成、速递物流专业化改革已具雏形，三大板块并举运作已经确立的格局。因此，邮务类、金融类和速递物流类三大板块要有抢占市场的气势，在充分发挥以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的自觉意识和积极主动经营的基础上，要本着“客户共享、优势互补、项目联动、协作共赢”的原则，积极探索和建立三大板块之间在业务指导、业务开发、市场营销等方面的沟通和重大项目联动开发机制，做到资源共享、信息互通、互利共赢，不断加强三大板块间的合作，促进三大板块联动发展。

二、深化企业改革，进一步增强企业发展的动力和活力

（一）健全完善绩效考核体系。为适应“转变经济增长方式，提高发展质量和效益”的工作要求，按照地区局2010年绩效考核体系，完善岗位绩效考核职责，加强对员工履职情况的考核和管理。要建立专业考核体系，将专业有效收入规模、增长速度、收益水平、人均劳动生产率等指标纳入对专业的考评体系内，强化专业部门履职，促进专业发展。

（二）深化薪酬体系改革。要建立和完善员工工资正常增长机制和支付保障机制，扎实做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，确保薪酬改革全面到位。建立变动薪酬发放有依据、有考核、有激励和薪酬总量可控的管理机制；要进一步完善营销岗位薪酬体系建设和职级设置，促使营销序列岗位职级逐步调整到位；要建立新的劳务用工劳动报酬分配体系，适当调整劳务用工报酬标准，进一步发挥劳动报酬的激励作用。要牢固树立“业务发展靠责任，责任激励靠薪酬”的意识，强化岗位工资对员工岗位职责的考核激励作用，加强对从业人员的岗位履职考核，建立适合于企业发展的绩效工资支付办法，逐步将岗位履职结果作为岗位工资晋档、绩效分配、职务升降、岗位调配、培训发展的重要依据，形成有效的激励与约束。

三、强化能力建设，满足企业发展需要

（一）优化营业网点布局，提升网点经营效益。扎实推进邮政营业资源的有效整合，优化作业流程，科学配备网点台席人员，大力推行叠班制作业法或合理调整营业时间，提高资源利用率，推进网点损益核算；结合营业网点标准化建设工作，加快推进营业网点分等分级管理模式和“6S”管理，业务检查部门加大监督检查和考核力度，确保我局标准化工作深入推进。

（二）加强营销体系和能力建设。要紧密围绕企业的经营目标，坚定不移地推进营销体系平台建设，努力打造精品营销团队，突出团队的先锋作用和攻坚能力，构建以窗口营销为基础、以专职营销为主导、以全员参与为辅助、以社会营销为补充的综合营销体制，实现由个人营销向团队营销的转变。紧密围绕营销工作的7个环节有效开展工作，着力提升营销能力水平，营销工作重点要从抓项目转变到抓基础与抓项目并重，着力提升营销策划、市场开发等软实力。要坚持服务中小企业，进一步加大走访力度，设计综合性营销方案，为大客户提供综合性、流动性、高层次、全方位、一体化的服务。要积极开展主题营销活动，在做好全区15个重点营销项目联动开发的基础上，统筹规划，围绕重点行业客户、大型投资项目和重大主题活动，重点突破政府、兵团、部队、旅游、监狱、中小企业等重点市场，仔细拟定筛选若干个自订营销项目，通过专业领入、产品开发、业务联动、项目拓展的渐进过程，以营销项目带动业务发展模式转变，全面提升项目运作水平和经营效果。要充实完善大客户维护与开发的激励机制、大项目营销运作推进的管理机制、营销人员岗位绩效的考核机制，使营销工作管理规范化、常态化。

四、降本增效，强化管理工作

（一）强化财务管控，提升企业效益。要强化财务经营理念，围绕构建以效益为核心的绩效评价体系和财务管理体系，向精细化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。要大力控制和压缩非生产性支出，加强非生产车辆管理，切实降低管理费用。二要强化基础工作，提升财务管理水平。继续做好财务系统与业务系统对接工作，通过积极应用财务信息系统和量收系统，强化对经营效益的日常监控；加强财务监督检查，确保会计信息的真实、完整，全面提高监督执行力。

（二）盘活人力资源，实现科学配置。强化企业用工管理工作，加大对劳动生产率和成本费用收入率等企业效益指标的挂钩力度，严格控制增员，管好用活劳务工队伍；要加强人工成本管控，加快建立人工成本预算管理制度，推进工资总额和劳务性支出与效益增长挂钩办法的实施，确定人工成本增长与企业效益增长的科学合理的匹配方式。要扎实推进工时精细化管理，大力推行“叠班制”、“并岗制”，建立健全动态排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工时利用率。

（三）加强基础管理。一要进一步强化量收系统和电子化支局系统的管理和应用，着力提高信息资源和分析功能的利用率，发挥这两个系统在加强收入管理、服务生产经营和支撑企业决策方面的作用。二要完善全区网点、车辆、通信线路、ATM和安防设备的基础档案管理，实现实时和动态管理，为投资决策提供第一手资料。三要加强通信和服务质量管理。加大邮政业务监督检查力度，认真落实各项业务规章制度，强化规范经营意识，严格执行“八条禁令”；着力加强各类邮件传递时限的监控和检查力度，确保邮件传递及时；强化资费管理，完善资费稽核工作流程，加大考核力度，防止资费的“跑冒滴漏”。加强服务监督检查工作。要认真开展营投窗口服务规范达标活动，以点带面抓好窗口服务工作。要重视客户投诉受理工作，落实首问负责制，切实做好对客户投诉的响应和处理工作。

（六）进一步强化安全管理，确保企业安全运行。要始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实好安全生产责任制，切实抓好安全管理。一要进一步完善邮政安全管理工作体系和管理目标考核体系，健全完善应急管理机制，完善突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。二要强化对安保重点环节、重点部位的防控工作，防止各类案件发生。确保人身、资金、邮件、消防、交通、信息网络安全。三要继续加大安防设施投入，抓紧完成邮储网点的安防设施建设，全面提高安防能力。尤其要通过邮银合作强化储汇资金内控管理工作，加强风险管控，全面贯彻落实“三个规定”，切实把资金安全责任落实到每个岗位、环节和责任人。四要加大对安全隐患整改的督查力度，对重点整改项目要挂牌督办，限时完成。

五、坚持以人为本，推动和谐企业建设

（一）加强党建和廉政建设。要认真学习贯彻落实十七届四中全会精神，巩固和加强学习实践科学发展观成果，积极探索基层党支部工作的各种有效途径，更好地发挥基层党支部在推进发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐中的主导作用；要切实做好党风廉政建设，重点要贯彻落实好中纪委五次全会精神和《建立健全惩治和预防腐败体系2008－2012年工作规划》，继续开展党风廉政教育月活动，强化党风廉政责任制的督导检查力度，使其自觉遵守地区局制订的廉洁自律“十项规定”和“三重一大”工作制度；要完善集体决策、集中招投标、局务公开等企业内控制度，切实做到从源头上防治腐败。

（二）加强企业精神文明建设。要认真抓好员工思想道德、职业道德和形势任务教育，落实服务理念，倡导诚信经营，持续提升邮政行风建设，提高企业精神文明创建水平；加强改进思想政治工作，扎实开展好“维护民族团结、维护社会稳定”教育活动，进一步丰富民族团结教育活动内涵，增强思想政治工作的针对性和实效性；认真抓好普法宣传教育工作，提高全员法律素质和法律意识，增强依法经营、依法管理的水平和能力；大力推进企业文化建设，倡导拼搏奉献、爱岗敬业、团结协作、积极进取的精神，增强广大邮政员工对企业文化核心理念的认同感和归属感，引导员工积极投入企业改革和发展的实践中，为企业和谐发展提供重要的文化支撑。

（三）要高度重视工青妇等组织在企业发展中的作用。深入推进“创建学习型组织，争做知识型员工”和“工人先锋号”活动，扎实开展员工素质工程，组织开展并规范管理好各种劳动竞赛。立足于员工合法权益的维护，解决好员工最直接、最关心、最现实的问题，建立和完善“送温暖”长效机制，尽最大可能使员工享受到企业改革发展的成果。推进基层企业民主管理，进一步做好局务公开工作。积极组织形式多样、丰富多彩的文娱、体育活动，增进职工身心健康，营造良好的企业文化氛围。

同志们，当前邮政企业已进入重要战略机遇期。让我们振奋精神，以落实科学发展观为指引，认真贯彻落实地区局工作会议精神，以崭新的姿态、昂扬的斗志、拼搏的精神，团结带领广大邮政员工，继往开来，与时俱进，努力开创地区邮政事业发展新局面。

新春佳节即将来临，我谨代表地区局党委局党支部和工会，向全体职工，并通过你们向正在上班的各族邮政员工、离退休老同志及家属拜个早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身体健康、万事如意！

推荐第9篇：邮政工作总结

ⅩⅩ年邮政工作总结

时光飞逝，ⅩⅩ年的日历正一页又一页消然而翻过，伴随着新时代不断前进的步伐，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的进步。回顾ⅩⅩ年的工作，邮政提供了各种让我自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。

一、思想政治表现

思想锐意进取，坚持党的领导，拥护党的路线、方针政策。理论联系实际。 把自己良好的思想觉悟落实到工作中，热衷邮政事业、热爱邮政岗位、恪守邮政职业道德、严守邮政服务理念；热爱邮政事业、有高度的责任感和良好的职业操守。时刻传承着总局的各项精神和指示并落实到工作实际中。在邮政工作中理论联系实际，注重知识更新，努力让自己的思想跟上形势的发展。

二、业务工作表现

热爱邮政工作，有高度的责任感、良好的职业道德和敬业精神，能积极主动地完成总局和班主交办的各项邮政工作。平时严格遵守南通邮政系统中的各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结同志，始终把工作放在第一位，不计个人得失，服从组织分配，努力完成南通市总局分配的工作任务。今年上半年我一直在行政中心班组工作，但每当大学生公寓业务繁忙时，我都能根据安排积极主动去帮忙加班或代班；政务中心成立后，我也能服从安排主动从自己熟悉的行政中心到政务中心工作，并通过努力对政务中心的工作渐渐适应顺手。由于政务中心业务相对清淡，我也会在自己休息的时候根据领导安排继续到大学生公寓代班。

在具体的邮政工作中，严格持行班组长的工作分配，认真做好自己的职责。及时认真做好邮车的接送，在接邮车时能清点盘收好当天的函件、报纸、杂志等，在晚上送邮车时都能做好清晰的交接，一年来没出现过任何差错；严格按照国家邮政局制定的各类邮件业务处理规则办理邮件、汇款、储蓄等业务，对每笔业务都能认真检查核对，指地客户认真填写，对不符规定和要求的邮寄都能用心而耐心说服客户，全年无客户投诉；认真执行对包裹、印刷品等邮件的收寄验视制度，

做到当面验视，眼同封装，全年没出现过差错。认真执行邮资机使用管理办法，邮资机符志或邮资机签条打印或张贴在邮件的规定位置，全年工作认真负责，没出现过操作失误；做到对各类票款、有价证券、重要空白凭证使用规范，每个月底能协助班组长做好帐款核对和票据归档；按规定，做好对邮政日戳（包括日戳、机戳等）夹钳、邮袋等邮政专用用具使用与管理等。在日常工作中，能很好胜任各个环节的工作，保质保量服务好客户。

在日常工作之外，我也能服从班组长的安排，对局里分配给我的各项任务圆满完成。在“协储”任务方面：今年我通过自己和家人的努力，保证了自己在“协储”任务的完成，一直保证了“协储”在100万左右，多的时候达到140多万；在车险方面：全年完成十辆车险；在“自由一族”办卡方面，通过努力办成四张卡；在月饼等方面也略有小成绩；积极参加邮政的各种工会活动和业务学习活动，多次到总局参加学习。

三、邮政业务学习表现

利用自己的空余时间，不断学习邮政的各知识。一方面通过自己在实际的业务中提高自己的业务能力和操作规范以及熟练程度；另一方面通过看书、上网、向老同志学习等来提高自己。积极参加邮政系统的各种学习，认真对待邮政系统的岗位练兵。

总之，在ⅩⅩ年的工作中，我能严格履行自己的工作责职，做好自己的工作。自己感觉今年的工作比去年胜任颇多，这虽然有我自己的努力，但更有我们班组的影响。今年以来，我们班组在王磊的带领导下，齐心协力、目标一致、排除困难，各项工作都能保质保量完成。当然人无完人，我的工作中也有一定的不足，比如对于突出事件的处理不够老练等。但是，相信在邮政系统各级领导的关心和指导下，加上我的不断努力，我今后会把工作做得越来越好。

推荐第10篇：邮政工作总结

邮政工作总结

一、经营方面

经营上，为年初确定的目标，分局抢前抓早，及时分解落实计划指标，细分市场主动出击，强化市场营销，制订了有效的保障措施。截止6月末，大多数支局的经营指标完成较好，共有25个支局完成形象进度，有xx、xx、xx等16个支局完成年收入计划60%以上，分析经营状况较好的原因主要有：

1．充分利用局里所给的储蓄政策，大力发展农村邮政储蓄,取得了良好的效果。

第11篇：邮政工作总结

一、创新邮储发展空间。2004年储蓄余额净增7283万元，净增额度占全县总净增额的60％，完成市局下达计划任务的104%，邮储余额总量达到4.05亿元，市场占有率达36%，邮储规模超全县总储蓄量1/3。农村网点中最高余额达到3561万元，为全市农村最高余额，消灭了600万元以下的低产网点，储蓄活期所占比例较年初增加５％，达到32％，18个网点中有16个网点活期比例超50%。

1、任务分解落实到位我局积极抓住节日的发展旺季，及时传达和部署了业务发展的方向，分解考核计划，并成立公关小组，负责全县大客户的营销工作。在全县18个分支机构掀起劳动竞赛活动，利用拜年、走访、庆典等形式深入到单位和用户家中，推介银联卡业务。各网点负责人放弃休假，主动奋战在一线，做好节日市场的业务开发。进一步强化邮储网点服务功能，主动延长工作时间，为用户提供便捷的上门服务、流动服务，现场服务。每旬对18个网点的邮储业务发展情况进行一次通报，从中总结优势，寻找差距。并对储蓄余额超千万元大关的网点及时签发贺电，用榜样的力量推动业务的快速发展。

2、积极转换业务结构 在季度邮储竞赛活动中，我们积极应对市场变化，调整业务发展结构，极大的淡化了重定期轻活期的经营观念，最大限度压缩邮储业务成本支出。我们对各网点的净增考核进行细化，加大对活期比例递增计划的考核，来削减定期储蓄余额的持续攀升的局面。对各网点采取了活期递增按月考核机制，凡超过上月活期平均余额计划的，给予重奖，反之，低于上月活期平均余额计划的，给予重罚，所扣罚款用于奖励超产网点。经营机制的转换，极大的调动了全局职工的积极性，18个网点有16个网点活期比例达到50%以上，有14个网点邮储余额突破千万元大关。

3、拓宽经营发展空间 年初，我局把做大做强代收电费预存代扣、代收电信资费、代理保险、代发养老金、代发工资等多项“代字号”业务，列为企业增效创收的又一大支柱进行培育，用较低的支出成本获取更大的效益。我们积极加大邮储结构的调整，不断激活中间业务的发展平台，努力拓展电费预存代扣业务的普及，逐步完善灵活的营销机制，全面提升市场份额。2003年在定山所率先开办电费预存代扣业务的基础上，去年又相继在杨梓支局、黄花所、浩山所全面铺开电费预存代扣业务，逐渐取代供电的电费收缴功能，全局电费预存代扣总户数达到20000户，每月代收电费140万元，月沉淀资金210万元。2004年我局通过积极有效营销，挖掘了全县民政低保户、五保户养老金10000户，代发金额400万元，发展代发养老金业务，共承揽到32个单位代发工资代发总户数达到12000户，月代发金额300万元，月沉淀资金达到852万元。 xiexiebang.com www.daodoc.com

3、多元经营不断创新 我局积极改变全员单一的营销模式，开展柜台营销模式，消除各种经营弊端，用理性的思维方法看待市场的需求，强化素质革命，用优质服务赢得市场的垂青。利用社会闲散资金，扩大活期比例的提升，把电费、党费、入帐汇款、报名费、培训费等款项进行重点公关，利用大中学校开学及参军入伍之机，免费发放一元钱邮政绿卡，以带动活期余额的攀升。并开展不同形式的走访活动，向在外务工人员、外商、外企推广邮政绿卡，用邮政银联卡与专业银行卡做优势比较，把投资办厂的资金走向沉淀在邮储帐户上，更大限度地实现资源利用的多元化，支出与产出的效益化。

二、拓宽报刊发行主渠道。2005年我局应对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道的不利因素，积极转换发行思路，制定了切实可行的营销机制、发展举措和激励措施，加快速度拓宽私费订阅市场。截止2004年12月31日，实现一次性流转额162万元，同比增长16%,占收订计划的104%。其中，《半月谈》完成1060份，占计划比例的112%；《了望》完成83份，占计划的166%；《江南都市报》完成634份，占计划的115%；《参考消息》完成387份，占计划的117%；《信息日报》完成442份，占计划的110%；《中国剪报》完成431份，占计划的123%；《致富快报》完成400份，占计划的114%；《江西法制报》完成100份，占计划的166%；《江西内参》完成20份，占计划的125%。党报党刊和包销及畅销报刊提前45天完成征订计划，成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。

1、锁定目标营造氛围 早在去年七月底，我局就着手2005年的报刊发行的动员和部署工作，先后五次召开报刊发行会议，研究制订报刊发行工作的具体措施，立足于包销和畅销报刊的发行工作重点，确定了以教辅类报刊、健康类报刊、休闲娱乐类报刊、农业致富类报刊、行业报刊为营销重点。及时组建了专业营销队伍，建立报刊发行汇报制度,按区域划分了四个片区，由局领导带队营销，全县18个邮政网点及时深入到企事业单位、中小学、社区、门店及农村的用户群当中，富有成效的开展报刊活动月活动，现场为用户订阅报刊提供咨询，推荐适用报刊。

第12篇：邮政工作总结

个人工作总结

我叫****，现任洪洞县邮政局综合办公室主任。

今年以来，我按照洪洞局年初制定的“一二三四六”的工作方针和思路，积极做好办公室的各项管理工作，以保障和服务于邮政企业经营这个中心。现将一年来的工作汇报如下：

一、工作方面

1、加强企业管理制度，统一整体形象，使员工严格遵守组织纪律，规范我局的内部管理。

2、加强职工队伍建设，提高队伍整体素质。为响应省公司提出专业化经营改革的要求，举办了关于营销方面的讲座，并制定一系列营销培训计划，内容有与客户交往的艺术、营销员的自身形象素质的提高等，在今年4月份还组织开展了一次“员工学习月”活动，利用周

二、周四进行集中学习，使员工掌握了一些管理知识和营销知识。

3、是抓职工思想政治教育，要求各部门、单位人员认真学习市局下发的有关文件精神和要求，通过学习培养他们的爱企业、爱邮政的观念，同时让他们了解现在的市场竞争的残酷性，知道“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的道理，提高部室人员的危机感和紧迫感，使他们更好地投入到工作中去。目前，本部门干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进。

二、贯标工作

洪洞局自贯标启动以来，内部管理工作得到局领导的高度重视。为此，我还重新制定了各项制度，重申了劳动纪律，使综合办公室工

作井然有序，为洪洞局发展作出了一定贡献。

三、营销工作方面

实施“项目营销”带动战略以来，我积极参加局开展的各项业务营销活动。在今年的上海世博会期间，充分利用产品的稀缺性、纪念性、增值性的特点，引导客户作为对外交往与公关的礼品，在本次活动中我共销售“畅游世博”主题集邮品34.9万元。在今年的三大战役辅助营销活动中，都超额完成了各项营销任务，共销售定制性台历200本，订阅生活文摘报30份。

四、思想建设方面

1、廉洁奉公。自觉提高政治思想素质

作为一名共产党员，我能坚持党的理论知识学习，自觉加强人生观、世界观、价值观的改造，时刻以共产党员的标准为准则，严格要求自己，坚定共产主义信仰，在员工中发挥表率作用。

2、深入基层，为企业发展献计献策。

在各级领导强调今后邮政企业要“调整业务结构”和“降本增效”时，我作为综合办公室主任，责任迫使我考虑洪洞局应该怎么办，洪洞局应该如何发展。一年来，我先后到各班组、支局所进行了解和学习，收集了相关资料，为领导决策提供了有用的依据。

今后我要积极参加各种理论学习，提高理论水平。要经常深入基层搞调研，为领导决策当好参谋。要充分发挥综合办公室职能作用。

第13篇：邮政工作总结

邮政储蓄所个人工作总结

*****储蓄所

*** 岁末将至，感谢局、所领导在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2009年以来的工作进行总结：

本人自2009年6月调入本邮政储蓄所已经两年了，在这两年中，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，按时上、下班，从不迟到早退一分钟，不因私请假一天；工作上兢兢业业、任劳任怨，从不推诿，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自己，以“用户满意”为服务宗旨，努力为储户提供快捷、规范、有效的优质服务。在柜台上对待顾客一视同仁，态度热情；在所里团结同志，尊重领导，与同事同心协力，积极为邮政事业尽责尽力。

两年来，本人围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。我尽自己能力想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。两年来，我能较好的完成储蓄、保险、月饼等任务，组织他行存款数十万元。主动向客户营销本单位产品，如基金定投、国债、保险、个人电子银行等；耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人电子银行等业务，收到了较好效果。

为了适应新形势，在掌握现代业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，认真主动地学习业务知识，刻苦钻研业务技能，熟练掌握业务流程，以适应工作的需要。2010年，顺利通过储蓄业务员技能考试。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我将继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，一如既往地为本所的发展贡献自己的一份微薄之力。

二〇一〇年十二月五日

第14篇：关于邮政人员个人事迹

十年风雨乡邮路 一片赤诚洒竹乡

提起乡邮递员匡某某，想必凡是跟他打过交道的人都知道，他为人老实忠厚，对待工作兢兢业业。用客户的话说：“匡师傅人真的不错，工作做的没话说”！俗话说：人无完人，金无足赤。每个人都有他不可或缺的劣势，而匡师傅在工作这方面做的真的无可挑剔。

匡某某走上邮递员这个岗位已经十余年了。十年来，他一直怀着一颗赤诚的心在这个平凡的岗位上为家乡的父老乡亲们服务。

只身挂牵万家信

匡某某负责至桃山这一片的投递工作。这一带属于丘陵地带，道路都很崎岖。每天早上，当我们还沉浸在睡梦之中的时候，他就已经载着满满两邮袋邮件从家里出发了。以前，他运输邮件的工具就是一辆用了很多年的自行车，而至桃山这段路又多为坡路弯路，多数情况下，他都是赶着自行车把邮件.包裹.报纸之类及时的送到客户手中的。从桃山至灵山寺的一段路更是坎坷崎岖，每当天气恶劣的时候，他只能步行上去.11年的雪灾时，他硬是肩背着两只大邮袋，靠着双足步行了四十多个来回，要知道每个来回就得四个多小时啊!况且天还在下着大雪!跌倒了，爬起来，匆匆拍拍身上的雪，继续前进…

年七月二十八日突来的一场大雨，把小余里到唐流村的山路冲毁.而此时，匡某某正行至此路段，巨大的沟沟壑壑让他的摩托车无法骑行，他只得在大雨中将车推行.雨柱让视线变得模糊，一个趔擮，他重重的摔倒在地。等他爬起来，不是去查看磕破的膝盖和摔肿的胳膊，而是去用雨衣覆盖邮袋里的报纸、邮件。

责任相系总执着

清方村的胡师傅，是今年一月分才开始养殖濑兔的，对于濑兔养殖技术他还不能完全掌握，在匡某某的推荐下，胡师傅订阅了《农村百事通》。在这本每期按时送到的杂志里他学到了很多的科学养殖方法，眼下他的兔子都健康的长成，取得了很好的经济效益。用他的话说就是：“是小匡让我感到初步成功的喜悦，给了我发财致富的信心啊！”

匡某某是个及其讲信用的人。记得一次，他答应中明一客户当天把邮件送去。可在去桃山送完邮件，回来的途中车子坏了。等他赶着车子回到局里的时候已是夜里八点多了。按常理说，打个电话跟客户解释一下，次日早上送去，客户也不会说什么。但，匡某某不这么做，他拖着疲惫的身躯，硬是连夜走过去把邮件送到客户手上。在这个讲信用近乎达到固执的人身上，让我们看到了他对工作的坚守与执着！

愧对父母难报恩

谈及自己的双亲，匡某某满是愧疚之情。他说，最愧对的是父母！从参加工作到现在自己很少陪在父母身边，即使父母身体有恙，也不能服侍左右。他们都七十多岁了，还要为我的事操心。也没能找个人来替我照顾他们。是的，他每天忙着跑邮路，忽视了父母，忽视了家庭，也忽视了自己的个人问题。眼看四十挂零了，还是单身一人，关心他的人都在为他着急，而他自己在这事上却没有多大的热乎劲儿。去年底，在亲朋好友的极力撮合下，好不容易给他介绍成一姑娘，见面后也都还满意.女方希望在正月里多多相处，但他为了每天能准时的把邮件送到客户手中，硬是没能抽出时间，女方认为他是不重视这门亲事，决然离去!当大家为此事惋惜时，他淡淡的说，不能理解我的工作，注定就是没缘分吧…只是又让父母伤心了！

匡某某个头不高，这么些年来在风里来雨里去，让他显得越发的瘦小和黝黑。然，就是这个瘦小黝黑的男人承担着全乡4.5万人的邮件投递工作！

一日两日尚可，一月两月也罢。可这一干就是十几年！这十几年来如一日，不管刮风下雨，也不管严寒酷暑，他都是这样勤勤恳恳着。每当我们问起，累吗？他总是憨笑着答道：习惯了。殊不知，这一句习惯了当中包含了多少艰辛啊！

他就是这样在这条乡邮路上走了十几年，把自己的青春献给了邮政，把自己的热情献给了竹乡人民。他就是这样向我们邮政职工诠释着对人民的忠诚，对工作的责任，对自己的问心无悔！

第15篇：邮政营销人员职业道德修养

道德：是社会向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是做人的根本。道德三部分：社会公德、职业道德、家庭美德 公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强

职业道德：是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德主要内容包括：职业观念、职业态度、职业理想、职业技能、职业良心、职业纪律 职业道德核心是：职业道德规范

职业道德的作用：调节从业人员内部以及人员与服务对象之间的关系，促进行业发展、有助于维护和提高行业信誉、有助于提高全社会道德水平。

营销人员职业道德：是指营销人员在营销过程中处理顾客、供应商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的行为准则。

营销人员为什么学习职业道德修养：不断提升人格魅力、不断增强人格力量。

邮政职业道德：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中英遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

1、邮政职业道德的特点：具有邮政职业特殊性，以及对从业人员的职业道德规范的要求；邮政职业道德是邮政企业观测“人民邮政为人民“的企业宗旨和保证公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业发展的道德保证；邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

2、邮政职业道德内容：热爱邮政事业，忠于本职工作；全网团结协作，局部服从全局；钻研业务技术，提高职业技能；积极开拓进取，勇于大胆创新；坚持用户至上，优质高效服务；坚守生产岗位，确保通信畅通；遵守通信纪律，保证用户权益；弘扬企业精神，维护企业信誉

3、营销人员职业道德的主要内容：通晓业务，优质服务；平等互惠，诚信无欺；当好参谋，指导消费；公私分明，廉洁奉公；

4、营销人员职业守则：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、礼貌待人；尊重用户，热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。

5、修养：指一个人为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定水平所进行的自我教育、自我改善、自我提高的活动过程。

6、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，是自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。任何一个从业人员，职业道德素质的提高一方面靠他律，即社会的培养和组织的教育，另一方面就取决于自己的主管努力，即自我修养。两方面缺一不可，而且后者更加重要。

7、营销人员加强职业道德修养的内容：提高职业道德认识；确立职业道德信念；陶冶职业道德情感；锻炼职业道德意志；培养职业道德行为；

8、提高认识是道德行为乃至整个道德品质形成的基础和先导。

9、营销人员道德认识的内容：对营销职业道德的重要社会作用的认识；对营销职业道德原则、规范的认识；对营销职业道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别、分辨和评价；对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识。

10、提高道德认识是道德教育起点，起启蒙作用

11、确立职业道德信念是营销人员对一定道德的真诚信仰，营销人员的道德认识必将转化为鉴定的道德信念并在实践中身体力行，才能变成营销人员稳定持久的道德品质。

12、陶冶职业道德情感：道德情感是人民对职业道德关系和自身的道德行为作出是非、善恶判断时引起的爱憎、好恶的情绪体验或态度。陶冶营销人员职业道德情感要以塑造良好品德、坚定信仰为目标。道德情感始于道德认识，对道德行为起着重要作用。

13、锻炼职业道德意志

14、培养职业道德行为

15、加强职业道德素养的主要环节：学习知识、习惯形成、实践强化、自我修养 营销人员必备职业意识包括：创新意识、忠诚意识、服务意识、全局意识

第16篇：邮政客服人员话术

我：您好！请问什么可以帮您？

我想上门揽收邮件 我：请问邮件从哪里寄往哪里？

长沙发北京

我：好的，请问您是寄递文件还是物品

文件

我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？

需要/不需要

我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？

可以

我：好的，请问您提供详细的取件地址以及您的联系电话吗？

湖南省长沙市芙蓉区远大一路星曲小区21栋19号，电话…..

（非常抱歉，为了提高邮件揽收效率， 您能提供您所在商场的楼层及柜台名称 吗？|您所在小区的楼层及房间号码？|您所 在单位、企业的楼层及房间号码吗？|您所在 位置的具体路段名称、门牌号码、大厦、小 区或单位名称吗{请问您附件有什么其他标 志性的建筑物吗}——非常抱歉，您所提供 的揽收地址不全，系统将无法匹配到该地址 的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后{路段名称 及门牌号码}在致电我处，我们将竭诚为您 服务，谢谢！）

我：好的，请问怎么称呼您？

姓李

我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下 今天的取件地址是在。市。路。号。单 位/小区。栋。楼。房，对吗？

是的

我：我是客服111号，工作人员会在40分钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，请问还有什么需要咨询的吗

没有了

我：感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见

1、遇用户所交寄的物品属性不明….非常抱歉，您寄递的物品，我暂时无法确定是否能上们收取，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）咨询， 我：您好！请问什么可以帮您？

我想上门揽收邮件 我：请问邮件从哪里寄往哪里？

长沙发北京

我：好的，请问您是寄递文件还是物品

物品

我：请问您寄递的是什么类型的物品？

食品

我：您好！食品一般需要独立包装，如寄递

蜡制品、熟食等易腐烂食品，需要真空包装才能提供上门揽收。

我：请问您邮件的长、宽、高三边中任一单

边是否达到60CM

没有，均未达到

（长宽高达到60CM：您好！超过的话， 需要按计泡计重，取体检重量和实际重量中的较大者作为计费重量，并按照资费标准计算应收邮费，您看可以吗）

我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了

解资费吗？

需要/不需要

我：发往北京1斤以内20元，每续重1斤

加6元，您看可以吗？

可以

我：好的，请问怎么称呼您？

姓李

我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下 今天的取件地址是在。市。路。号。单 位/小区。栋。楼。房，对吗？

是的

我：我是客服111号，工作人员会在40分

钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，（在我们投递员上门之前，请不要自行封装好邮件外包装，因为寄递物品必须经投递员上门验视后才能封装）请问还有什么需要咨询的吗

没有了

我：感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活

愉快，再见

贵重物品请您注意保价。（经解释后，仍然要求上门揽收）—好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门落实，具体揽收情况以投递员上门时验视为准，请您先不要自行封.

2、遇到用户所交寄的物品属于禁寄范围—非常抱歉，根据《国内邮件处理规则特快专递分册》第二章第十二条“国内特快专递邮件内禁止寄递的物品”规定，您所寄递的邮件属于禁寄物品，我处无法收寄，请您谅解 定不同，建议您首先与收件方取得联系，让

收件方咨询当地海关对此物是否允许入境，或者您也可以在互联网上搜索相关海关网址进行查询

3、遇到用户要求上门揽收电脑、仪表盘等精密仪器物品时—非常抱歉，您寄递的邮件属于电子精密仪器，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局 EMS窗口（或…）办理寄递，贵重物品请请注意保价！ {客户坚持要求上门揽收}好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门落实，具体揽收情况以投递员上门时验视为准，请您先不要自行封装，并将电池从机身取出，感谢您的配合。

4、客户揽收地址超出上门揽收范围—非常抱歉，您所提供的揽收地址已超出我们上门揽收的范围，建议您到附近的邮局办理邮寄！

5、客户来电时间已超出正常揽收时限—非常抱歉，现已超出我们上门揽收时限，我们帮您预约到明天上午/下午收取，您看可以吗？

6、单个散户要求上门揽收物流邮件—非常抱歉，物流邮件目前只对签约单位及签约客户开通上门揽收服务，单个散户暂不提供上门揽收服务，建议您拨打当地物流查询电话咨询、谢谢！

7、客户致电要求寄递音像制品—您好！正规出版部门发行的音像制品，寄递时要求未开封，并能提供商场开具的销售小票，个人刻录的光盘，寄递时需提供文化市场执法部门出具的证明书，证明此光盘内无淫秽、暴力的内容后，方能寄递。（寄往国外的音像制品，同时建议客户咨询投递局海关对此物品是否允许进口，另外，根据相关法律规定，各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的光盘、印刷品等不得寄递）

8、客户致电要求寄递奶粉—您好，通过正当渠道购买的奶粉，寄递时要求未开封，并能提供商场开具的销售小票，感谢您的配合。

7、客户来电要求揽收一国际邮件，并询是否能寄到时—您好！因各国海关对禁限寄规

查询话术

我：您好！请问有什么帮您？

请告诉我您的邮件号码

1、客户不清楚邮件号码位置—邮件号码在 详情单上的右上角和左上角，前后各有两个英文字母，中间9位阿拉伯数字

2、针对邮件号码明显不正确—跟您确认一 下，您的邮件号码是ec…cn吗？好的，邮件正在查询中，请稍等！感谢您的等到，您的邮件是..地发往..地吗？

3、针对未到达、还在转运的邮件—您的邮件还在运输当中，请您耐心等到！

（复杂查询—出口邮件：为了您的邮件安全，建议您到寄件局办理书面查单落实邮件在运输过程中的具体详情{客户不愿意办查单—可受理投诉}进口邮件：非常抱歉，目前您的邮件暂时无进一步信息，为了您的邮件安全，建议您通知寄件人到寄件邮局办理书面查单落实邮件在运输过程中的具体详情{客户不愿意办查单—可建议拨打收寄局11185投诉处理；如果客户执意要求给予邮件到达时限的肯定答复，但是网上信息无法判断—非常抱歉，目前我们系统中暂时查不到邮件的进一步信息，建议您实时跟踪邮件或到原寄局办理书面查单查询}）

4、针对已到达目的地，未妥投的邮件—您的邮件已经到达…地，正在处理当中，我们会尽快为您安排投递，请您耐心等待。（复杂查询—出口邮件：您的邮件已经到达..地，建议您拨打投递局当地的区号加11185或中国邮政速递物流投诉专线11183，让当地工作人员为您服务。{如果客户强烈要求11185处理—好的，请您提供邮件的详细资料，我会将您的要求转到处理部门落实，但处理时间较长，为了确保您尽快收到邮件，建议您同步联系当地11185处理，感谢您的谅解（需记录客户资料，派发“ems其它”落实）}进口邮件：您好！邮件已经到达，正在投递中，请您告知我收件人的姓名、电话、地址，帮您转到处理部门，催促投递员尽快派送}

5、针对已经安排投递、未妥投的邮件—您的邮件正在安排投递，请耐心等待，稍后注意查收。

6、针对已经妥投邮件—您的邮件已经于..时间…人签收了。

（复杂查询我的邮件什么时候能到，怎么还没有到，到哪里了针对已经妥投邮件，客户未收到—出口邮件：非常抱歉，由于我处查询信息有限，请您可以拨打投递局当地的区号加11185或中国邮政速递物流投诉专线11183落实邮件具体签收情况。工作人员将竭诚为您服务{客户不愿意—转组长处接听}。进口邮件：非常抱歉，给您造成不便，这里给您提供投递部门的联系电话，您可以先电话联系落实邮件派送情况，如果仍然无法查收到邮件，您可以再次联系11185，我们将竭诚为您服务。{客户不愿意联系投诉部门—好的，请提供您邮件详细资料，我们会帮您转到处理部门尽快落实。}） 请问还有什么需要咨询的吗 感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见

重要查询

1、客户邮件寄了7天，怎么还没有收到， 急死了，去传达室和物业公司找过了，没有代收—非常抱歉，对于我们工作的问题给您造成的不便，我给您道歉，我马上帮您查看邮件情况，看有什么我能帮您解决的。

2、你们延误（丢失）了我的邮件，我要求 赔偿（你们怎么赔偿）—非常抱歉，对于邮件的赔偿，请您先到寄件局办理书面查单，并的查单上注明您的赔偿要求，邮件一旦进入赔偿程序，会由赔偿部门专人处理（如客户执意要求客服代表答复，客户要求投诉——您的要求我已转为投诉，处理部门将在3个工作日内回复您）

投诉话术

1、遇客户情绪激烈，破口大骂—非常抱歉，对于我们的工作问题给您造成的不便，我向

您道歉，我能了解您的心情，请问您要反映

什么情况、看我能否帮您解决！感谢您对我们工作的支持，感谢您的批评（建议）（若无法处理，转现场值班主管）

2、我要投诉，你帮我转投诉部门—非常抱歉，给您造成的不便我们深表歉意，请问您具体反映什么问题，我可以直接帮您受理，并转到相关部门尽快落实，我们会尽快帮您解决。

3、遇客户投诉难拨通、应答慢时—非常抱歉，系统线路繁忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您

4、遇客户责怪客服代表慢，不熟练—非常抱歉，让您久等了，我将尽快帮您处理。

5、遇客户投诉客服代表态度问题—非常抱歉，由于我们服务问题给您带来了不便我们深表歉意，感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会进一步改善，为您提供便优质的服务（如客户不接受道歉，记录下客户姓氏、电话及投诉内容，派发投诉单）

6、遇客户投诉客服代表工作出差错—非常抱歉，由于我们工作问题给您添麻烦了，您是否能将详细情况告诉我，看我能否帮您解决（迅速将此情况转主管，如客户不接受道歉，记录下客户姓氏、电话及投诉内容，派发投诉单）

7、客户要求投诉该位接线客服代表（本人）—如果您对我的服务不满，我会在投诉单内给予登记，并转交给相关部门处理，工作人员会在3个工作日内给您答复，您看这样可以吗？

8、遇到无法答当场答复的客户投诉—很抱歉，对于这方面的问题我不是很清楚，我会将您的问题转交处理部门落实，并尽快给您一个答复，您看这样可以吗？

9、客户要求给予邮件准确回复处理时间的，如你在10分钟内必须答复我—您所反映的问题，我们需要转交相关部门进一步查询，查询需要一定时间，一旦落实到邮件情况，我们将第一时间内将查询结果致电给您，您看可以吗？（客户同意挂机后，马上将此事通知组长，如客户对此不满，转组长听）

10、受理客户投诉后，在通话结束时—我已经受理了您的投诉要求，处理部门会在3个工作日内给您答复，我的工号是。。。感谢您的批评与建议，祝您生活愉快。再见

11、EC厂家投诉客服代表—非常抱歉，由于我们工作问题给您带来的不便，我向您道歉，请问您是要反映哪方面的问题？请您提供客服代表的工号及您的资料。。。我是。。号客服，感谢您的批评与建议，我们会转交相关部门处理，如果情况属实，会有专门人在3个工作日内回复您，感谢您的来电，再见

2、邮件在正常运输途中，客户来电坚持投诉延误—您的邮件目前在正常的转运途中，请您耐心等待，如果您要落实邮件在运输途中的具体详情，请您到原寄局办理书面查单

3、E邮宝邮件，客户来电坚持要求投诉邮件延误—您的邮件属经济型快递，全程陆运，目前邮件在正常的运输途中，我处暂时无法受理投诉，请到原寄件局办理书面查单落实邮件具体详情。

4、客户投诉外网查询不到信息—非常抱歉，给您造成的不便我向您道歉，官方网站是由国家局进行维护，我处暂无权限受理，如果您坚持要求投诉，主致电集团11183客服中心反映情况。

5、外省发往外省的邮件，客户来电投诉邮件在湖南积压—非常抱歉，我处查询不到运输环节信息，无法受理您的投诉、如果您对邮件运输情况有异议，请寄件人到原寄局办理书面查单，落实详情，或拨打原寄局11185去协助落实。

6、客户来电投诉市州分公司办公室电话无人接听—非常抱歉，办公室电话非对公电话，如果您有邮政速递物流业务需要咨询，请直接拨打11185

如果针对以上

2、

3、

4、5点，客户不接受解释的—如果您对我的解释不满意，请您 留下您的联系方式，我是。。。号，会通知专人在。。。小时内给您回电。

进口邮件投诉

1、邮件未到达湖南，客户要求投诉—您的 邮件目前在转动途中，没有到达湖南，我处暂时无法处理，请您谅解，如果您需要落实详细情况，请寄件人在原寄局办理书面查单

落实，一旦邮件到达投递部门，欢迎您再次

致电，我们将催促投递部门尽快为您派送。

2、邮件刚刚到达投递部门，客户要求投诉。—您的邮件已经到达，正在投递当中，请您耐心等待，工作人员会很快将邮件送达（客户不愿意，先询问内件及时登记受理催投）我是。。。号客服代表，我现在将您的需求登记下来，会尽快催促投递员尽快投递，如果您在今天内仍未收到邮件，欢迎您再次致电，我们将为您优先处理，谢谢。

出口邮件投诉

1、邮件在省外投递延误，客户要求催投的 —您的邮件已经到达投递局，请您直接拨打投递局当地区号加11185，要求当地尽快落实。。。（如果客户坚持要求催投—对于发往外省的邮件，我处只能为您代办书面查单，要求当地尽快派送，但查单处理时限稍长，请您耐心等待，同时建议您同步拨打投递局当地区号加11185，要求当地尽快落实）

2、邮件在省外投递延误，客户要求投诉的 —非常抱歉，您的邮件已离开湖南省，到达投递局，请您直接拨打投递局当地区号加11185，要求当地为您落实。。。（如果客户坚持要求在我处投诉，转组长）

3、客户在乡镇寄递的邮件，网上仅有收寄 信息，客户来电投诉邮件未发出—因乡镇邮局设备有限，网上信息更新缓慢，建议您明后天再次跟踪查询，并建议您到原寄局办理书面查单查询（客户不接受解释，再受理投诉，并在工单中备注已与客户解释的情况）

第17篇：邮政函件名址人员总结

2010年年度工作总结

时光荏苒，2010年已经悄然离我们而去。这一年里，我作为分局新成立的“项目组”成员之一，由过去的在数据库建设方面的闭门造车，到通过BIU理念、数据库营销理念研究市场进行项目营销策划，是从理论上升到实践的一个过程。这段时间里，在分局领导及各位同事的支持与帮助下，我按照分局要求较好地完成了自己的本职工作。现将我在2010年工作中情况总结汇报如下：

一、完成的工作

(一)、数据维护及营销支持方面

1、完成了湖北省城市数据单元系统反馈、全国名址信息系统维护、邮编名址信息系统维护、重点小区数据整理在内的多项全省、全市组织的名址数据库维护工作。

2、为市场部营销人员提供数据库支撑。全年累计接受《数据库筛选派工单》33份，筛选数据量约41万条，涉及分局约60笔业务。

3、2010年3月上旬，将2007年至2010年年初的数据库进行了整理，面向市场营销人员推出了第一个版本的《分局现存名址数据库分类简明目录》。紧接着在4月初，又经过充实，推出了第二个版本。

4、2010年3月到5月期间，根据分局领导要求，结合实际营销情况着手采集本地各大主流报刊媒体的广告信息，并分类进行整理分析挖掘，于每日晨会时提供各营销人员作营销参考。

5、在平时对其他地市兄弟局的成功营销案例进行了收集，并在集中学习时间与营销人员分享。并在周三学习场合使用PPT形式制作的材料，与营销人员展开了数据库互动讨论交流。

6、2010年年底，在贺卡营销旺季期间，进行了多项数据分析整理，其中包括2011年挂牌单位整理、2010年流失贺卡客户数据整理等，为贺卡营销战役提供了一定了数据支撑。

(二)市场营销及策划方面

1、2010年11月在分局领导的帮助下，成功开发了市地税局行风评议贺卡1000枚。通过本次营销活动很好的积累了市场营销经验，并对函件市场开发流程有了一个完整的印象。并在2010年期间，较好的完成了分局下达的对大客户的维系工作。

2、在整个2010年期间，结合分局业务立足实际需求，形成市场策划计31篇，书写成功营销案例8篇，书写总结报告4篇。

二、工作感悟

一个人工作能力强弱并不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业、百折不挠、锐意创新和尽心尽责的工作态度。在2010年的工作期间，我的确找到

了一些适合自己岗位的工作方法，在不断借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。

2010年的整年，我主要做的工作是数据维护及参与市场营销策划。在这两大主要工作中，个人对市场的策划能力取得了较大的进步，但在营销能力、业务水平方面也还存在着一定的欠缺。

(一)工作状态和同事相处方面。

由于2009年之前一直是工作岗位“挂靠市场部”，一直没有亲身经历过市场，而到了2010年刚开始进入市场，分配了多家维系单位、市场开发策划等任务，一时间没能在短时间内把自己调整过来。在此期间，非常感谢领导及同事的帮助，使我逐步找到自己的定位，时刻学习他们的业务知识及其他优点，较好的完成了今年的各项工作。

(二)工作能力及专业知识。

这一年我接触得比较多的是营销策划与营销案例的书写。我尝试的策划种类较多，有数据库商函类的、有银企账单类的、有企业拜年卡类的、也有中邮DM类的等等。通过在项目组工作的一年事件里，我也在工作中寻找到了自己擅长的风格和语言，积累了一些宝贵的经验。

但是不得不承认，在市场策划方面我还存在许多不足。策划书的基础是对市场的认知度，没有立足于市场上的策划是一种幻想，执行起来注定是无法取得成功的。在书写这些策划方案的时候，不仅是对自身言语组织的一种考验，也是对自身业务素质的一种考验。策划是书写，既是工作的过程也是一个学习的过程。所以在这些过程中，我也学到了许多业务知识与客户行业知识，也明白了策划所要求的那些能力。我想在将来的一年中通过有效的学习和锻炼，我将会在策划这件工作上面有更好的发挥，使策划不单是富有创意，而且要能具备可行性。

(三)执行力的有待加强。

在2010年的湖北城市数据库系统反馈工作过程中，由于与市局市场部名址人员缺乏沟通，加之平时工作较杂疏忽了进度，导致分局连续三个月示范城市单元通报落后。这件事情对我而言是非常严厉的一次警钟，执行力、执行效率不足以及缺乏与同仁的沟通是主要原因。我在将来的一年里，不仅是要抓好工作，也要抓好工作的重点，合理安排时间才能有效的提高执行力。

三、2011年努力的方向

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。对函件人来说，新的一年也是一个充满挑战、机遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了2011年工作与努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能够取得更大的进步与更好的成绩。我将在新的一年里努力做到以下几点：

(一)加强学习，拓宽知识面。努力学习函件业务知识，争取在策划能力与组织能力上都能有所加强；

(二)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做到让领导放心；

(三)加强与其他部门的沟通合作，形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；

(四)保质保量完成明年分局下达的各项工作及任务。

四、对分局的建议

(一)各部门间业务冲突现象明显，不规范竞争时有出现

函件业务在分局进行营销的同时，营业部门同时也有相当的函件业务，在实际工作中，两个部门不可能按照地域或者行业来开发客户。业务的“撞车”现象会导致营销员相互压价，造成各部门间的不和谐竞争，降低邮政收益，使大局蒙受损失。

客户关系管理系统（CRM系统）原本应该可以解决这个问题，但是目前此系统的应用还完全停留在形式化阶段，其客户申报功能还没有得到有效发挥。不利于在多部门竞争环境下的新客户开发与保护。

(二) 营销过程中的流程优化

对于分局市场部而言，营销员在前期营销环节中主要支撑是市场策划及数据准备。根据BIU理念，在一次商函营销过程中，它们之间的正确流程应该是：整理、筛选数据库，并对数据作出分析；在收到数据分析结果后，项目组撰写出相应方案；营销员持方案来进行客户开发。所以，营销支撑工作应该先于市场开发。即使支撑工作与市场开发平行也是可以的，营销员可以在开发客户过程中与策划人员及名址人员沟通，改进方法和方案。但是目前的情况是营销行为发生后，才根据客户的需求准备数据和方案等。

如果要让BIU融入营销，那么市场策划人员与名址人员必须先了解市场，才能分析、挖掘客户数据，写出有效的营销策划方案。现实的营销中，往往出现营销员与策划部相互错解问题，如营销人员未能传达客户需求，结果导致名址人员没有以最合适的方法选择数据，最终在一定程度上影响市场开发效果，并且营销人员与名址人员都感觉是“吃了亏不讨好”。希望通过营销部门与市场支撑部门共同操作分局项目的磨合，让相互沟通最终达到不点也通。

第18篇：邮政企业客户经理人员必修课程习题集

邮政企业客户经理人员必修课程习题集

一、填空题

1、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。

2、中国邮政最重要的核心业务是 。

3、数据库的商函品牌是 。

4、数据库营销起源于 ，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。

5、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层组织管理、四层 的方式进行建设的。

6、统一价值观的三个有效方法是、员工行为习惯化和价值观人格化。

7、市场信息具有、分散性、间接性和再创性四个特征。

8、访问者的故意偏差主要包括欺骗、、怠慢和不重视。

9、竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的 。

10、根据大客户与邮政的关系，邮政大客户分为、成长性大客户、流失性大客户和新大客户。

11、是指对邮政产品和服务呈现多样性需求（涉及两种或两种以上的邮政产品或服务）、且用邮量较大的大客户。

12、爱好接近法的局限性是指需要的 较长。

13、策划接近法的操作要点是解决客户面临的 。

14、直复营销是通过使用一种或多种 ，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。

15、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。

16、发展函件业务应建立名址库建设和维护队伍、专业的商函营销队伍和 。

17、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“、沟通灵活、针对性强、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。

18、数据库营销的辅广告传播语是、效果好、投入少、回报大。

19、邮政商函发展的基础在于 的建设。 20、评价数据库营销商函成功与否的指标是 。

21、数据库营销的效果具有 性。

22、目标要具体、可测量、可行、，并具有时效性。

23、市场信息具有时间性、、间接性和再创性四个特征。

24、从 角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。

25、客户一般分为、外在价值型客户和战略价值型客户三类。

26、根据使用业务的特点，邮政客户分为 和专业大客户。

27、介绍接近法的局限性是有可能出现 的情况。

28、侧面接近法的操作要点是需要有大量的 做支撑。

29、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、和价值观人格化。30、是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。

31、家庭购物秀是一种 营销的新方式。

32、发展邮政速递业务，应以“ ”和“次日递”为突破口,做强做大国内异地业务。

33、邮政企业的营销方式应由“全员营销”向“ ”转变。

34、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于 。

35、数据库营销是一个 的营销系统。

36、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、、全国组织结构库和各省自有的个性化库。

37、作为直接回复媒体，报纸具有 的优点。

38、市场调查的主要方法有焦点小组访谈法、、观察法和试验法四种。

39、市场信息具有时间性、分散性、和再创性四个特征。40、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和 。

41、客户一般分为内在价值型客户、和战略价值型客户三类。

42、介绍接近法的操作要点是为 提供优质的服务。

43、侧面接近法的局限性是需要投入大量的 。

44、自信心是相信自己能够成功的 素质，是对自身能力的科学估价，是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺。

45、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、员工行为习惯化和 。

46、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的 或达成交易的一个互动的系统。

47、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“投放准确、沟通灵活、、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。

48、提升终端服务能力应以 为支撑。

49、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。

50、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。

51、商业信函被称作纸上的 。

52、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。

53、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。

54、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。

55、作为直接回复媒体，报纸的缺点是 。

56、根据 的特点，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。

57、产品接近法适合于 和商函等邮政业务。

58、策划接近法的操作要点是站在 的角度思考问题。

59、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是 的三个有效方法。 60、目标和信念相比， 更高一个层次。

61、以 为导向，以客户为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展，是邮政经营服务工作的主要思路之一。

62、作为直接回复媒体，电视的缺点是 。

63、发展邮政速递业务，应以 为核心，大打国际业务攻坚战。

64、数据库营销最早起源于 国，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。

65、个人的名址比企业的名址价格 。

66、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层、四层业务应用的方式进行建设的。

67、访问者的故意偏差主要包括、诱导受访者、怠慢和不重视。6

8、环境对企业的发展不利，或是使企业的获利与成长停滞，这些因素就是“ ”。 6

9、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个 群体，谁就是竞争对手。 70、客户一般分为内在价值型客户、外在价值型客户和___________三类。 7

1、___________是指对邮政产品或服务呈单一性需求且用邮量较大的客户。7

2、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面___________。7

3、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的___________。

74、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是___________的三个有效方法。7

5、目标和信念相比，___________更高一个层次。

76、“目标管理”的概念是管理专家 在其名著《管理实践》中最先提出的。 7

7、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。

78、在营销体系建设上，力求做到两个结合：一是 ；二是综合营销和专业营销相结合

79、作为直接回复媒体，直邮的缺点是 。 80、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于 。

81、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、个性化名址信息库、全国组织结构库和 。

82、目标要具体、可测量、可行、现实，并具有 。

83、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。 8

4、受访问者非故意偏差主要包括误解、、干扰和疲劳四种情况 8

5、企业型销售是 的追求。

86、根据大客户与邮政的关系,大客户可以分为协作大客户、、流失性大客户和新大客户。

87、根据对大客户的开发和管理职能，国家邮政局将大客户划分为 个级别。 8

8、国际速递业务发展的核心是 业务。

89、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。90、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。

91、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。

92、是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。9

3、数据库的商函品牌是 。

94、邮政商函发展的基础在于 的建设。 9

5、评价数据库营销商函成功与否的指标是 。 9

6、数据库营销的效果具有 性。

97、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和 。 9

8、客户一般分为内在价值型客户、和战略价值型客户三类。9

9、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。 100、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。 10

1、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。 10

2、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面 。 10

3、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的 。

10

4、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。10

5、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。

10

6、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。

10

7、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。

10

8、数据库营销起源于 。

10

9、数据库营销为每一位目标客户提供了及时 的机会。

110、目标要具体、、可行、现实，并具有时效性。

1

11、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个 的系统。

1

12、客户经理针对撞单现象的处理对策是 。

1

13、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。 1

14、受访问者非故意偏差主要包括误解、、干扰和疲劳四种情况 1

15、根据 ，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。

1

16、根据大客户与邮政的关系分为协作大客户、、流失性大客户和新大客户。

1

17、理念政策化、员工行为习惯化和 是统一价值观的三个有效方法。 1

18、国际速递业务发展的核心是 业务。

1

19、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、和注意自身行为。120、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。

二、单项选择题

1、商函营销服务链不包括的环节是（ ）

A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系

2、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

3、下列属于问卷调查方法的有（ ）

A、焦点小组访谈法 B、试验法 C、邮寄调查 D、观察法

4、在威胁分析图中，对企业放弃区描述正确的是（ ） A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域 D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域

5、下列不属于调研计划书内容的是（ ）

A、质量监控方式 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D、调查费用预算

6、下面不属于市场信息特征的是（ ）

A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性

7、拒绝来自销售工作的价值的客户属于（ ）

A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是

8、精雕细琢型客户中比较多的是（ ）

A、私企老板 B、政府官员 C、老年人 D、经办人

9、成功取决于行动,行动取决于（ ）

A、想要还是一定要 B、只要能就去做 C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做

10、“自下而上”销售路线适合（ ）

A、民营企业 B、大企业 C、三资企业 D、小企业

11、目前中国邮政的业务板块有（ ）

A、二类 B、三类 C、四类 D、五类

12、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（ ） A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网

13、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

14、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）

A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵

15、下列不属于企业型销售策略的要点有（ ）

A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展 C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值

16、与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户，称为（ ）

A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户

17、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（ ）

A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告 C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员

18、成功取决于行动,行动取决于（ ）

A、想要还是一定要 B、只要能就去做 C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做

19、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（ ）

A、诚信合作 B、路径依赖 C、合作记忆 D、博弈合作 20、直邮营销的优点不包括以下哪种（ ）

A、可选性 B、独立性 C、普遍性 D、灵活性

21、以前邮政企业的营销方式主要是（ ）

A、专职营销 B、全员营销 C、电话营销 D、广告营销

22、商函营销服务链不包括的环节是（ ）

A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系

23、数据库营销起源于（ ）

A、美国 B、英国 C、中国 D、德国

24、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

25、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）

A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵

26、直邮营销的预算不包括以下哪种（ ）

A、打印生产 B、信件生产 C、邮资 D、固定资产

27、下面不属于市场信息特征是（ ）

A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性

28、直邮营销的优点不包括以下哪种（ ）

A、可选性 B、普遍性 C、独立性 D、灵活性

29、精雕细琢型客户中比较多的是（ ）

A、私企老板 B、政府官员 C、老年人 D、经办人

30、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（ ）

A、诚信合作 B、路径依赖 C、合作记忆 D、博弈合作

31、今后营销方式要由“全员营销”向哪个方面转变（ ）

A、个人营销 B、专职营销 C、电话营销 D、广告营销

32、下列关于直销邮件的说法正确的是（ ）

A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定

33、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ） A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率

34、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

35、下面对竞争优势描述准确的是（ ）

A、企业经过常年积累而具备的专长和特色就是竞争优势。 B、企业所具备的能力就是竞争优势。

C、企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的及特有的专长和特色就是竞争优势。

D、比竞争对手指企业所具备的能力一定是竞争优势。

36、对目标的描述不正确的有（ ）

A、目标要领导满意 B、目标要可测量 C、目标要现实 D、目标要具有时效性

37、直复营销的方式不包括以下哪一种（ ）

A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销

38、下列不属于单兵作战个人特征的有（ ） A、拥有某一独立的区域市场或某一产品或某些重要客户 B、得到企业组织给予的指导和支持多 C、自主决策

D、固定收入低或无固定收入

39、下列不属于顾问型销售策略的要点有（ ）

A、打造顾问销售队伍 B、深刻领会客户需要的价值 C、消减成本获得价值 D、保护客户利益

40、“把别人当别人，把自己当自己；把别人当自己，把自己当别人”。其中第二句话是让人们学会：（ ）

A、换位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、乐于助人

41、对报刊投递服务，不提倡的做法是（ ）

A、信报合投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报分投

42、与中国邮政合作的国际速递企业是（ ）

A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL

43、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

44、抓好数据库营销，加强三支队伍建设不包括下列哪项内容（ ） A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍

45、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（ ） A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告 C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员

46、交易型销售是（ ）的追求。

A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是

47、曾经与邮政有过合作意图或有过合作，且因种种原因未启动合作或退出合作的、有较大市场潜能的企事业单位，称为（ ）

A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户。

48、为老客户提供优质服务是（ ）的操作要点之一。 A、爱好接近法 B、侧面接近法 C、产品接近法 D、介绍接近法

49、直邮营销预算不包括以下哪一项（ ）

A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资 50、以下做事态度属于以自我能力为导向型的是（ ） A、如果具备条件，就去做 B、只要我能做到，我一定去做 C、尽我最大的能力去做做看

D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到

51、物流业务的发展应继续优化网络结构，扩大（ ）的覆盖范围。 A、实物网 B、集散网 C、信息网 D、综合网

52、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第三轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波

53、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ）

A、价格 B、回复率 C、设计 D、妥投率

54、数据库营销起源于（ ） A、美国 B、英国 C、中国 D、德国

55、从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有（ ） A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工

56、下列不属于企业型销售策略的要点有（ ）

A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展 C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值

57、直邮营销中不会出现的包装品种是（ ）

A、公司介绍 B、信纸 C、回复装置 D、产品小册子

58、礼物接近法成功的关键是（ ）

A、礼物选择 B、礼物价值 C、礼物送达方式 D、与客户关系密切程度

59、正确的做事态度应是（ ） A、如果具备条件，就去做 B、只要我能做到，我一定去做 C、尽我最大的能力去做做看

D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到 60、资源是会枯竭的，惟有（ ）才会生生不息。

A、文化 B、信心 C、理想 D、目标 6

1、中国邮政最重要的核心业务是（ ）

A、包裹业务 B、函件业务 C、物流业务 D、速递业务 6

2、以前邮政企业的营销重点主要是（ ）

A、以产品为中心 B、以客户为中心 C、以服务为中心 D、以效益为中心 6

3、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波 6

4、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）

A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵 6

5、下列关于直销邮件的说法正确的是（ ） A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定 6

6、下面不属于客户公开资料搜集的主要方法是（ ） A、客户企业的年度报告

B、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 C、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站

D、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 6

7、下列属于按忠诚度分类的名称是（ ）

A、省局大客户 B、省级大客户 C、战略大客户 D、市（地）级大客户 6

8、策划接近法中应用最广泛的是（ ）

A、座谈会 B、调查 C、交流会 D、上门服务 6

9、挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（ ）

A、利用竞争对手失误深度开发 B、通过业务连带关系深度开发 C、根据客户需求进行深度开发 D、服务延伸开发 70、与其他营销方式相比，直复营销的特殊优势不包括（ ） A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、感染力强 7

1、目前中国邮政的业务板块有（ ）

A、二类 B、三类 C、四类 D、五类 7

2、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（ ） A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网 7

3、数据库营销成功比例最高的要素是（ ）

A、创意 B、诱因价值 C、名址 D、回复设计 7

4、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ）

A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率 7

5、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的是（ ） A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域 D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 7

6、下面对竞争对手判断描述正确的是（ ）

A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 C、从用户角度看，凡是企业产品名称相近的企业都是竞争者 D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手

77、下列属于按忠诚度分类的名称有（ ）

A、稳定大客户 B、省局大客户 C、省级大客户 D、市（地）级大客户 7

8、企业型销售是（ ）的追求

A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是 7

9、能否成功应用难题接近法取决于（ ）

A、对信息的掌握程度 B、客户经理的意识和判断能力 C、需要的时间长短 D、客户的合作程度

80、对客观事物有无价值或价值大小的根本观点和评价标准就形成了人们的（ ） A、价值观 B、目标 C、愿景 D、信念

三、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确答案，并将其号码写在题干后面的（ ）内，多选、少选、选错，该小题无分）

1、国际快递业巨头包括（ ）

A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL

2、营业网的建设重点是（ ）

A、合理布局网点 B、完善服务功能 C、提高网点效益 D、加快电子化支局建设

3、中国邮政的核心竞争力体现在（ ）

A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网

4、邮政名址库的数据种类包括（ ）

A、通信用基础地址库 B、个性化名址信息库 C、全国组织机构数据库 D、各省自有的个性化库

5、数据库营销的主要方式有（ ）

A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销

6、抓好数据库营销，加强三支队伍建设，主要从（ ）入手。 A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍

7、下面属于客户公开资料搜集的主要方法有（ ） A、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 B、客户企业的年度报告

C、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 D、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站

8、下列属于受访问者故意偏差的有（ ）

A、说谎 B、不响应 C、误解 D、疲劳

9、对目标的描述正确的有（ ）

A、目标要具体 B、目标要可测量 C、目标要现实 D、目标要具有时效性

10、下列属于单兵作战个人特征的有（ ）

A、拥有某一独立的区域市场 B、拥有某一产品或某些重要客户 C、得到企业组织给予的指导和支持多 D、固定收入低或无固定收入

11、直销邮件的基本优点包括（ ）

A、针对性强 B、保密性好 C、便于保存 D、作用时间短

12、投递网的建设重点是（ ） A、加强投递队伍建设 B、构建分层分网的投递队伍 C、规范操作、优化流程

D、加大投递车辆、计算机终端等必备生产设备的投入

13、集邮业务发展的重点是（ ）

A、新邮的预定和销售 B、定向集邮册的开发 C、个性化邮票的发行 D、形象化年册的推广

14、邮政名址库可以用于（ ）

A、邮政通信 B、客户管理 C、信息咨询 D、数据服务

15、数据库营销适用下列哪些产品（ ）

A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务

16、中国邮政的核心竞争力体现在（ ）

A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网

17、下列属于访问者故意偏差的有（ ）

A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D、怠慢和不重视

18、对调查问卷预查时，下列需要剔除的情况有（ ）

A、不完整问卷 B、对某些具体问题不相应 C、全赞成或全反对模式 D、逻辑不符

19、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的有（ ）

A、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 C、要积极化险为夷 D、应做出应对措施 20、下列关于协作大客户描述正确的有（ ） A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系

B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作 C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好 D、在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户

21、邮政的非专营业务是（ ）

A、信函业务 B、包裹业务 C、物流业务 D、速递业务

22、在营销体系建设上，力求做到（ ）

A、专职营销和窗口营销相结合 B、综合营销和专业营销相结合 C、全员营销和窗口营销相结合 D、综合营销和全员营销相结合

23、提高报刊投递服务，力求做到（ ）

A、信报分投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报合投

24、在进行数据库营销时，对数据的审核包括下列哪些内容（ ） A、是否各个数据项齐全（邮编、地址、信息编码） B、是否存在不详尽的地址

C、是否存在重复地址 D、是否在技术处理时发生错误

25、邮政如何寻找使用商函数据库营销的客户（ ） A、利用邮政营业窗口的信息资源 B、“扫楼”行动 C、“百户工程” D、利用组织机构库筛选

26、直复营销的方式包括以下哪些（ ）

A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销

27、下面对竞争对手判断描述正确的有（ ）

A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。 B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。 C、从用户角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。

D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。

28、下列哪些内容是调研计划书的内容（ ）

A、数据处理 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D

29、下列属于受访问者的非故意偏差的有（ ）

A、猜测 B、误解 C、干扰 D30、邮政速递大客户按忠诚度可分为（ ）

A、稳定客户 B、战略客户 C、一般客户 D

31、数据库商函的推广方式有（ ）

A、平面广告 B、影视广告 C、电话广告 D

32、商函营销服务链中包含的环节有（ ）

A、名址数据库 B、选择目标客户 C、创意设计

33、数据库商函可使用的客户有（ ）

A、电信 B、教育 C、医疗 D

34、下列属于诱因形式的是（ ）

A、免费试用 B、限量 C、针对新客户的特别价格 D、更优品质

35、双因素理论中涉及到的因素是（ ）

A、保健因素 B、激励因素 C、自尊因素 D、自我实现因素

36、进行数据库营销策划，下列哪些是客户自己的事情（ ）A、诱因设计 B、执行方案 C、回复处理 D

37、直复营销的新方式有（ ）

A、因特网在线营销 B、关系营销 C、数据库营销 D

38、在威胁分析图中，对指定应急措施区描述正确的有（ ）、调查费用预算、疲劳、潜在客户、事件营销、数据挖掘与分析、超市、回复设计、家庭购物秀 D

A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 C、应做出应对措施 D、要积极化险为夷

39、下列哪些内容是调研计划书的内容（ ） A、质量监控方式 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D、调查费用预算 40、下列属于方案营销中方案编写原则的有（ ） A、对客户负责的原则 B、实事求是的原则 C、标准化原则 D、灵活实用的原则

41、非邮政专营的业务是（ ）

A、信函业务 B、速递业务 C、物流业务 D、汇兑业务

42、商函营销服务链包括的环节有（ ）

A、名址数据库 B、创意设计 C、商函创作 D、公共关系

43、直邮预算包括以下哪些项（ ）

A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资

44、数据库营销的优势体现在（ ）

A、具有隐蔽性 B、具有可测定性 C、具有效果反馈功能 D、广告和销售活动分开

45、下列属于交易型销售策略的有（ ）

A、创造新价值 B、通过提高质量获得价值 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍

46、数据库营销的目的是（ ）

A、卖商品 B、卖服务 C、传递公司信息 D、促销

47、市场信息特征包括（ ）

A、时间性 B、分散性 C、间接性 D、再创性

48、从企业角度看，下面属于收集大客户信息的社会力量有（ ）

A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工

49、下列有关机会的描述正确的有（ ） A、机会是指企业想做的事情 B、机会是指环境有利于企业发展的因素 C、机会是指环境本身就创造了一些获利的因素 D、机会是指产生其他利益功能的可能

50、下列关于协作大客户描述不正确的有（ ）

A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户

B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作 C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好

D、有业务需求与较大市场潜力、有合作可能，但不知如何与邮政合作的企事业单位

51、直复营销中市场细分的要点有哪些（ ）

A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠诚度

52、不属于中国邮政核心业务的是（ ）

A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务

53、国内异地业务发展的突破性业务是（ ）

A、次晨达 B、次日递 C、卡哈拉 D、三日递

54、综合大客户使用业务的特点有（ ）

A、对邮政产品和服务呈现多样性需求 B、用邮量较大的大客户 C、用邮量一般的大客户 D、邮政产品或服务呈单一性需求

55、做数据库营销的目的是（ ）

A、卖商品 B、卖服务 C、传递公司信息 D、促销

56、直销邮件的特点有（ ）

A、针对性强 B、保密性好 C、效果易于测定 D、相对成本较高

57、下列属于问卷调查方法的有（ ）

A、试验法 B、观察法 C、留置调查 D、网络调查

58、在机会分析图中，下列对监控并做准备区描述正确的有（ ） A、监控并做准备区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域 B、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率低的区域 C、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率高的区域 D、监控并做准备是指机会强度弱和机会成功概率低的区域

59、下列不属于访问者故意偏差的有（ ） A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D、疲劳 60、下列属于交易型销售策略的有（ ）

A、创造新价值 B、提高采购的方便性 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍 6

1、国际快递业巨头包括：（ ）

A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 6

2、数据库营销适用下列哪些产品（ ）

A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务 6

3、邮政速递大客户按忠诚度可分为（ ）

A、稳定客户 B、战略客户 C、一般客户 D、潜在客户 6

4、在威胁分析图中，对制定应急措施区描述正确的有（ ） A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 C、应做出应对措施 D、要积极化险为夷

65、关系维护的方法包括（ ）

A、服务维护 B、兴趣维护 C、礼品维护 D、细节维护 6

6、当客户主动询问业务时，客户经理要做到（ ）

A、一定要有职业的敏锐性 B、要抓住机会，详细了解客户的需求 C、简化作业流程 D、尽量满足客户提出的业务要求 6

7、培养自信心可采用输入正面潜意识的方法，其中意念输入法的要领有（ ） A、目标明确

B、不断重复 C、坚持不懈 D、立即行动 6

8、价值观是指人们对客观事物有无价值或价值大小的（ ）

A、根本观点 B、评价标准 C、社会意识 D、社会存在 6

9、与其他营销方式相比直复营销的优势有（ ）

A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、直观性 70、不可视为中国邮政最重要的核心业务包括（ ）

A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务 7

1、数据库营销的主要方式有（ ）

A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销 7

2、中国邮政的非核心业务是（ ）

A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务 7

3、对内在价值型客户特征描述正确的有（ ） A、拒绝来自销售工作的价值

B、坚定地认为自己对产品懂的比销售人员要多 C、追求低价

D、期待销售人员为他们创造额外的价值 7

4、下列属于诱因形式的是（ ）

A、“先者优惠” B、限量 C、针对新客户的特别价格 D、免费演示 7

5、提高报刊投递服务，应该力求做到（ ）

A、信报分投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投递到户7

6、直销邮件的特点包括（ ）

A、针对性强 B、保密性好 C、效果易于测定 D、相对成本较高 7

7、下列属于问卷调查方法的有（ ）

A、试验法 B、观察法 C、留置调查 D7

8、在机会分析图中，下列对监控并做准备区描述正确的有（ ） A、监控并做准备区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域 B、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率低的区域 C、监控并做准备区是指机会强度强和机会成功概率高的区域 D、监控并做准备是指机会强度弱和机会成功概率低的区域 7

9、下列不属于访问者故意偏差的有（ ）

A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D80、下列属于交易型销售策略的有（ ）

A、创造新价值 B、提高采购的方便性 C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍

四、判断题

1、（ ）储蓄业务是邮政的专营业务。

2、（

）任何情况下盈亏平衡时的响应率都是非常重要的。

、信报合投、网络调查、疲劳 D

3、（ ）今后营销方式要由“全员营销”向“专职营销”转变。

4、（ ）从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。

5、（

）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。

6、（

）企业型销售策略适用于所有的客户。

7、（

）在做商函数据库营销时，如果客户已经把内件设计好了，邮政就没有必要再对其进行分析了。

8、（

）目前国家邮政据根据对大客户的开发和管理职能将大客户分为三级。

9、（ ）当开发某一客户时，竞争对手的失误是我们介入的机会之一。

10、（ ）客户经理应该把主要精力放在不断开发新客户上。

11、（ ）方案营销目的与客户形成紧密的、长期的、稳定的合作伙伴关系（成为客户的保健医生），共同成长。

12、（ ）优势和劣势都是相对于竞争对手而言的。

13、（

）成功的因素中能力高于一切。

14、（

）目标和信念相比，信念更高一个层次。

15、（

）企业文化建设是统一价值观的有效方法。

1、（ ）发展函件业务需要建立名址库和维护队伍。

2、（ ）数据库营销的主广告传播语是传递价值 创造无限。

3、（ ）数据库的商函品牌是广告。

4、（ ）数据库营销适用于任何产品。

5、（ ）名址筛选是数据部门的工作，不需要其他部门配合。

6、（ ）广告信函在标题设计中尽可能多用外来语，少用专业术语。

7、（ ）劣势是指企业不具备的能力。

8、（ ）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会换位思考。

9、（ ）个人的名址比企业的名址价格高。

10、（ ）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。

11、（ ）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。

12、（ ）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。

13、（ ）当竞争对手服务出现失误时，客户经理应要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。

14、（ ）自信是人类心理生活中最基本的内在品质之一，也是人格结构中的本质因素，它代表着一种优秀的心理品质和积极的人生态度。

15、（ ）目标和信念相比，目标更高一个层次。

1、（ ）中国邮政的核心业务是储蓄业务。

2、（ ）函件业务是邮政的专营业务。

3、（ ）今后营销方式要由“全员营销”向“专职营销”转变。

4、（ ）在回复设计时，为了使顾客尽快产生行动，要多用刺激性的语言，并把电话/传真等放在醒目的位置。

5、（ ）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。

6、（ ）邮购、电视购物多针对冲动型购物者，尤其是女性顾客。

7、（ ）优势和劣势都是相对于竞争对手而言的。

8、（ ）对调查问卷预查时，对中间路线模式的问卷不需要剔除。

9、（ ）当开发某一客户时，竞争对手的失误是我们介入的机会之一。

10、（ ）顾问型销售策略不需要与客户建立密切的关系，做一笔业务算一笔。

11、（ ）方案营销目的与客户形成紧密的、长期的、稳定的合作伙伴关系（成为客户的保健医生），共同成长。

12、（ ）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。

13、（ ）商业信函被称为纸上的销售员。

14、（ ）目标和信念相比，信念更高一个层次。

15、（ ）企业文化建设是统一价值观的有效方法。

1、（ ）今后一段时期邮政工作的总体思路之一是以深化改革促进发展，以加快发展推进改革。

2、（ ）中国邮政最重要的核心业务是速递业务。

3、（ ）直销邮件的基本优点之一是针对性强。

4、（ ）对回复DM的调查发现，女性的回复率要高于男性。

5、（ ）在做商函数据库营销时，如果客户已经把内件设计好了，邮政就没有必要再对其进行分析了。

6、（ ）数据库营销适用于任何产品。

7、（ ）试验法是市场调查中应用最多的一种方法。

8、（ ）因特网在线营销不属于直复营销。

9、（ ）当开发客户时，只考虑邮政的优势，不需要考虑其他因素。

10、（ ）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。

11、（ ）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。

12、（ ）当竞争对手服务出现失误时，客户经理应要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。

13、（ ）要想成功，仅仅希望是不够的，必须拥有非常强烈的企图心。

14、（ ）成功的因素中能力高于一切。

15、（ ）数据库营销是直复营销的新方式。

1、（ ）中国邮政最重要的核心业务是包裹业务。

2、（ ）储蓄业务是邮政的专营业务。

3、（ ）发展函件业务需要建立专业的商函营销队伍。

4、（ ）个人的名址比企业的名址价格低。

5、（ ）直邮营销的优点之一是具有可选性。

6、（ ）为了保证名址的质量，必须有足够的时间做名址的筛选和调研。

7、（ ）从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。

8、（ ）在机会分析图中，放弃区域是指机会强度弱和机会成功概率低的区域。

9、（ ）竞争优势是指企业所具备的能力。

10、（ ）企业型销售策略适用于所有的客户。

11、（ ）目前国家邮政据根据对大客户的开发和管理职能将大客户分为三级。

12、（ ）政府官员中精雕细琢型居多。

13、（ ）客户经理应把主要精力放在不断开发新客户上。

14、（ ）要想成功，仅仅希望是不够的，必须拥有非常强烈的企图心。

15、（ ）成功的因素中能力高于一切。

1、（ ）中国邮政最重要的核心业务是函件业务。

2、（ ）发展函件业务需要建立名址库和维护队伍。

3、（ ）数据库的商函品牌是广告。

4、（ ）看起来最好的数据不见得有最好的回复率。

5、（ ）数据库营销起初只是不经过中间商，把商品或服务直接从厂商送到客户手中的一种简单的市场营销形式。

6、（ ）名址筛选是数据部门的工作，不需要其他部门配合。

7、（ ）直邮营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。

8、（ ）劣势是指企业不具备的能力。

9、（ ）在机会分析图中，最佳机会区是指机会强度弱和机会成功概率高的区域。

10、（ ）方案营销的第一步要首先分析企业本身。

11、（ ）交易型销售策略主要有创造新价值和消减成本获得价值。

12、（ ）对民营企业营销适用“自上而下”销售法。

13、（ ）经办人、年龄大的人吹毛求疵型比较多。

14、（ ）决心是一种积极心态，但是决定我们命运的是环境，而不是决心。

15、（ ）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会换位思考。

1、（ ）物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善物流集散网建设。

2、（ ）电视营销的优点是启动时间最短。

3、（ ）终端服务能力的提升应以增加设备投入为支撑。

4、（ ）名址筛选不仅仅是数据部门的工作，需要营销部门和数据部门共同完成。

5、（ ）广告信函在标题设计中尽可能多用外来语，少用专业术语。

6、（ ）数据库营销为每一位目标客户提供了及时做出反馈的机会。

7、（ ）问卷调查法是市场调查中应用最多的一种方法。

8、（ ）生活方式和人口结构的变化影响着直复营销的发展。

9、（ ）竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的专长和特色。

10、（ ）交易型销售策略的要点在于消减成本，提高采购的方便性。

11、（ ）“单兵作战”对组织只有好处，没有行为风险。

12、（ ）对民营企业适用“自上而下”销售法。

13、（ ）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。

14、（ ）对目标追求的强烈决心可以增加自信心。

15、（ ）“把别人当别人，把自己当自己”是让人们学会自我肯定。

1、（ ）“数据为翼，商函腾飞”是商函数据库营销劳动竞赛活动的主题。

2、（ ）数据库营销的主广告传播语是传递价值 创造无限。

3、（ ）今后要实现营销重点从“以客户为中心”向“以产品为中心”的转变。

4、（ ）商业信函被称作纸上的销售员。

5、（ ）个人的名址比企业的名址价格高。

6、（ ）数据库营销适用于任何产品。

7、（ ）试验法是市场调查中应用最多的一种方法。

8、（ ）因特网在线营销不属于直复营销。

9、（ ）打造顾问销售队伍是顾问型销售策略之一。

10、（ ）交易型销售策略的目的是与客户建立长期密切的关系。

11、（ ）外企和一些运作比较规范的大企业适用“自上而下”销售法。

12、（ ）当竞争对手服务出现失误时，客户经理要抓住时机，乘虚而入对客户进行深度开发。

13、（ ）自信是人类心理生活中最基本的内在品质之一，也是人格结构中的本质因素，它代表着一种优秀的心理品质和积极的人生态度。

14、（ ）目标和信念相比，目标更高一个层次。

15、（ ）关系营销是直复营销的新方式。

五、简答题

1、简述报刊零售业务的发展重点。

2、简述直销邮件的基本优点。

3、如何克服在公众场合的羞怯感？

4、数据库营销策划主要包括哪些内容？

5、数据库商函开发应突出的三大目标市场是什么？ 6简述数据库营销具有的优势。

7、简要回答取得竞争对手信息的方法。

8、市场调查中应注意哪些问题？

9、简述发展数据库商函时产生潜在客户清单的来源。

10、如何克服在公众场合的羞怯感？

11、简述化解规定异议应坚持的原则。

12、简述我国商函发展中存在的问题。

13、对付沟通不利的方法有哪些？

14、简述投递网的建设重点。

15、如何有效地学习自信者的表现？

16、数据筛选包含哪四步？

17、简述出版发行市场变化的三个特点。

18、简述集邮业务发展的重点。

19、请写出你从竞争对手职员中取得竞争者信息的实例。（要求写出职员所在的部门、工作的内容、与其的关系及信息的具体内容 20、简述化解规定异议应坚持的原则。

21、简述报刊零售业务的发展重点。

22、简述我国商函发展中存在的问题。

23、客户内部资料搜集的主要方法有哪些？

24、“单兵作战”组织行为风险有哪些？

25、发展函件业务应建立哪三支队伍？

26、什么是数据库营销？

27、数据库营销策划主要包括哪些内容？

28、写出竞争对手分析的层次和目标。

29、简述投递网的建设重点。30、简述集邮业务发展的重点。

31、简述化解规定异议应坚持的原则。

32、请写出你从各种媒体收集竞争者信息的实例。（要求写出媒体和竞争这的具体名称及信息的具体内容）。

六、论述题

如何策划一次成功的数据库营销活动。 试述如何做好商业信函的创意设计。

写出你局包裹业务某一竞争对手的基本状况。（包括名称、业务种类、人员情况、资金状况、网点数目等）。

从事数据库营销活动，如何正确看待名址？ 阐述发展数据库商函的十大营销战略。 试述数据库营销活动中如何进行数据筛选。

试分析客户经理在工作中自信心不足的表现及有效的应对策略。

分析您开发成功的某一客户的组织机构图，并写出开发过程中的联系矩阵。（包括邮政企业的哪个人和客户哪个部门的哪个人联系以及采用的联系方式）

第19篇：邮政储蓄银行工作总结

邮政储蓄银行实习月度总结二

又是一个月的时间过去了，这一个月我所在的部门是储蓄银行综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

1、事后监督的操作

起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工作：

1、审查各储蓄所（柜）报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。

2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。

3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。

4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。

5、审查挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。

6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。

7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所（柜）进行更正。

2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元；单个帐户10天内集中（一次性）转入金额超过100万元并超过3次分散转（取）出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点：

1.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神 俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对

于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。

2.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练，多问”。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能

3.树立以客户为中心的服务意识。中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

4．学会勇于展现自我。机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到一个发展空间

这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行要求还有一定的距离，但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解；在与人交流沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。

实习总结

邮政储蓄银行实习总结

学院: 教 学 系： 专业班级: 学生姓名: 指导教师:

经济学院 金融系 信用09-01 杨涛源 王晨

2013年3月29日

第20篇：邮政管理工作总结

坚定理想信念，锐意进取，攻坚克难，努力开创邮政管理工作的新局面

——局长在三季度工作总结会上的讲话

**年是实施 “十二五”规划的关键一年，也是全面贯彻落实党的“十八大”精神的重要一年。开局以来，全局广大党员干部在省局党组的正确领导下，在市委、市政府的坚强领导和大力支

持下，在片区主任的关心指导下，按照**年工作整体部署，坚持以科学发展观为统领，积极稳妥、扎实推进，进中求好，好中求快，从而使我局邮政管理工作取得一定成绩，有效的推进**市邮政管理局各项工作。

一、贯彻落实十八大精神，坚定理想信念，加强队伍建设，注重学习培训，提高履职能力，重视理论研究，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍

（一）全面深入学习“十八大”报告，“踏石留印，捏铁留痕”，坚定理想信念

今年以来，局党组把学习贯彻十八大精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。全局党员干部坚持周例会学习制度，科室学习例会，党员干部集体学习制度。1-9月份,共举行周例会40期，十八大报告解读会议13期，全体党员会议学习会39次。有效的把广大党员干部的思想和行动统一贯彻落实党的十八大精神上来，统一到“科学发展观”重要思想上来。立足**工作实际和邮政事业发展特点，完善工作思路，创造性的开展工作。

（二）加强时事政治学习，“功崇惟志，业广惟勤”，努力提高党员干部思想政治意识

1-9月份，市局党组书记带头学习解析时事热点，党组成员、党组中心组按照学习规划集体学习，全体党员干部按照统一安排学习各类时事政治、领导讲话30多次。通过学习，教育和引导全局党员干部工作实践中，坚持实事求是的思想路线，办实事、求实效。工作中，雷厉风行、狠抓落实，不抓则已、抓则必成，不好大喜功、不做表面文章、不搞花架子。

（三）注重学习实效，丰富工作载体

1、抓好集中学习和自学。市局党组统一制定学习规划，制定了《**市邮政管理局**—2015年公务员培训规划》，针对专人制定培训计划。每位党员干部职工必备一本学习笔记本，通读规定的学习资料，精读规定的重点篇目，作好读书笔记，撰写学习心得，并对干部职工的读书笔记、心得文章进行抽查点评。

2、丰富党员组织生活。中国共产党员成立92周年之际，市局召开党组会议，研究了开展“7.1”活动有关事宜，制定活动方案，成立专门机制，通过书记讲党课、召开党员座谈会、开展参观、广泛宣传、开展“解放思想、为民、务实、清廉教育活动”征文、重走红军路等活动来丰富**局的党员活动。

3、丰富学习载体，注重学习效果。在《**邮政管理》杂志上开设学习园地专栏，刊载干部职工学习心得体会、意见建议，组织干部职工进行开放式、互动式研学活动，形成浓郁的学习交流氛围。

（四）提高履职能力，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍

1、加强干部队伍建设，重视理论研究，不断提高干部的理论素养和才干。

局全体党员干部学习了邮政监管工作相关，政策、文件、法规方面业务知识，订计划、定内容，增强履职能力，增强了为民服务的能力和本领。先后组织学习了《邮政法》、《公务员法》、《快递市场管理办法》等基本法律法规13部。开展专业技能培训。局长讲解信息工作重要性，如何认识信息的作用，如何撰写信息；如何进行调研工作，调研报告重要性，如何撰写调研报告；如何开展检查工作，如何撰写检查报告、如何撰写总结、汇报、一般性工作报告等基本技能10余种，规范了结构、框架及模式。局长为全局党员干部进行理想信念如何提升正能量、关于信仰、如何依法行政、能力建设、作风建设等，有效提高了员工队伍素质，提高了依法行政能力。

2、6月份，**市邮政管理局邀请**快递协会闫世平秘书长来**进行培训，增强工作自信心。

3、7月份，参加**市人民政府组织的“**市依法行政”讲座。推进我局依法行政，提升依法行政能力，促使**邮政行业健康发展。

4、突出加强领导班子建设，把执政能力建设和先进性建设作为根本任务，局党组中心组每月坚持学习，全面提高总揽全局、协调各方的能力和水平。始终贯彻科学发展这条主线，在抓中心、议大事、把握方向中增强全局意识、战略意识和创新意识，在强班子、带队伍、谋发展中促进依法决策、民主决策和科学决策。

二、积极协调地方政府，重视对外交流，全面做好政策法规宣贯工作

1、构建交流渠道，加强与地方政府部门工作联系配合。积极衔接市委市政府，构建信息交流渠道，建成局内网，建成信息交流平台。1-9月份共外发文件42份，接收各类文件330份。其中省局52份、市政府153份，市委103份，其他15份

。涉密文件9份。

2、先后与**市交通运输部门、国家安全部门、公安部门、禁毒部门、**市道路运输管理处执法大队等进行工作交流，在业务合作方面加强沟通、交流和联系。积极参加市委市政府工作会议和参与工作内容，先后为全市的照金邮品发行、市区邮筒设置、新区党报党刊投递做出了积极有效的工作，履行了职责。

（一）积极与

**市市委、市政府及相关部门联系，为开展邮政管理工作打基础

1、加强和地方各有关部门的工作交流，进一步融入地方。市公安局禁毒支队、XX省**市政协副主席、**武警XX省总队训练基地主任、市人大副主任、市人大财经委主任委员、市人大副秘书长、市人大财经委办公室主任、市人大副主任等先后来我局进行工作交流指导。

我局领导也积极向市委、市政府领导汇报工作，市委冯书记听取了**市邮政管理局工作汇报后，对我局工作开展给予了充分肯定,表示将继续支持**市邮政管理局开展工作，并对今后**市邮政管理局工作提出了新的更高要求。8月份，对调整分管我局副市长书面汇报我局工作开展，分管副市长对我局工作予以充分肯定。

2、积极主动和各相关部门领导交流沟通，融入地方，分别与**市国家安全部门、市发改委、公安部门、禁毒部门、**市道路运输管理处执法大队等进行工作交流。参加市委组织部召开的全市深化“为民服务零距离”活动，结合实际加强我局做好**市邮政管理工作，树立为民服务理念。

（二）开展宣贯工作，贯彻、执行邮政行业方针政策

1、1-9月份，我们加强对国家邮政行业方针政策的学习和研究，开展对辖区内企业的调研，形成**市部分寄递企业调查的报告。组织贯彻《邮政法》、《XX省邮政条例》等法律、法规和规章宣贯工作。组织征订《收寄验视现场工作手册》，确保了我市注册、备案快递企业营业员、揽派员人手一册，征订《收寄验视现场工作手册》89本,征订率达到100%。3月份，制定下发《快递市场管理办法》宣贯工作方案，成立领导小组和办事机构，贯彻落实《快递市场管理办法》。对全市邮政普遍服务基础设施及普遍服务法定业务开办情况进行了调查，制定了**市邮政快递服务质量专项整治活动实施方案并开展行业情况调查。按照《邮政业标准化管理办法》和《邮政业标准化“十二五”发展规划》等文件要求，组织开展我市辖区邮政行业国家标准、行业标准、地方标准的宣传讲解工作。

2、组织贯彻《邮政法》、《快递市场管理办法》等法律、法规和规章宣贯工作。**年3月1日,《快递市场管理办法》正式施行，三月份，局制定下发《快递市场管理办法》宣贯工作方案，采取召开宣贯会、座谈会、下发学习提示、印制《办法》单行本、组织答题、开展检查等形式，分阶段贯彻落实《快递市场管理办法》，进一步规范快递企业生产运营。

（三）重视兄弟邮政管理局和部门之间交流，开阔了视野，增进了友谊，取得开展邮政管理工作经验

先后与榆林、延安、**、**等市邮政管理局在**市局交流座谈，局办公室先后与延安局、西安局、宝鸡局、汉中局开展部门之间交流。一是共同学习领会省局领导讲话精神，领会文件、制度、法律法规，开拓性地组织开展各项工作；二是通过沟通，学习借鉴，实现资源共享；三是增强邮政管理工作人员的凝聚力和向心力。

（四）通过联谊活动加强与地方政府部门加强联系，增进友谊

1月8日，**省邮政管理局和**市邮政管理局组成乒乓球联队参加由**市委市政府领导主导的“**市迎新年交通杯乒乓球邀请赛” 联谊活动，取得第三名好成绩。通过开展联谊活动，宣传**邮政管理局，促进与**市政府各部门的了解，加强了沟通，增进了感情，加强了友谊。

（五）接待国家邮政局长、党的群众路线教育实践活动督导组来我市慰问、调研、视察、指导工作，马局长的讲话，成为全局工作力量之源

1、2月3日，国家邮政局局长、副巡视员一行四人来到我市慰问、调研、视察、指导工作。省邮政管理局局长、副局长、办公室主任一行三人以及**市委常委、副常务市长陪同调研。**市邮政管理局就组建以来工作开展情况做了汇报。

国家局局长高度肯定我局工作。马局长说**邮政管理局组建两个月来，在XX省邮政管理局“练内功、打基础、顺关系”主导思想的指引下取得了很好的成绩。全局员工精神面貌良好，工作思路清晰，工作平稳有效，希望今年在省邮政管理局、**市委、市政府领导下，深入贯彻落实党的十八大精神和《邮政法》，结合**实际，按照工作部署安排，开创性工作，有效服务地方发展，实现邮政管理事业开局良好。

2、8月6日下午，国家邮政局第三督导组组长郑武、督导组成员莅临**局调研党的群众路线实践教育活动工作开展情况，省邮政管理局局长、副局长、办公室主任等陪同调研。

调研组一行参观了**局的办公场所、基础设施等，并与市局领导班子进行了座谈交流，听取了**局工作情况汇报。郑武组长对**局成立以来开展的工作特别是内部管理、工作总结、杂志创办、整章建制等工作表示充分肯定，对**局的管理水平、业务开展情况进行了高度评价，认为**局工作人员的协调能力强，业务能力强，联系政府各个渠道的能力也非常强，在开拓新的服务领域，应该会更加广阔。

3、8月28日，国家邮政局人事司蒋强司长、人事司二处处长、主任科员莅临**局调研指导工作，省邮政管理局局长、副局长、办公室主任、人事处处长等陪同调研。

调研组一行参观了**局的办公场所、基础设施等，并与市局领导班子进行了座谈交流，听取了**局的工作情况汇报。蒋强司长对**局开局以来的工作表示肯定，认为**局开局以来做了大量的工作，成绩显著。**局对这次调研工作很重视，准备很充分。

三、召开党组会研究部署全局工作,召开全局行业管理工作会议，召开全局党员干部大会，贯彻落实省局半年工作会议，为全力做好邮政普遍服务、市场监管管理工作明确了方向,坚定了信心

研究**市邮政管理局**年工作报告和工作目标。**年，全市邮政行业业务收入实现8440万元，其中快递企业业务收入实现720万元，快递业务量达到110万件。邮政、快递的发展效益和服务质量稳步提升。**市邮政管理局召开“**年全市行业管理监管工作”会议，召开**市邮政管理局**年上半年工作会议，再动员、再部署，安排落实好下半年工作任务。召开全局党员干部会议，传达贯彻落实省局7月15日召开的全省邮政管理局长座谈会议精神，研读申来安局长在会上作了重要讲话。形成《贯彻落实全省邮政管理局长座谈会议上申局长讲话精神的报告》。

四、积极组织开展邮政市场监督工作，提高快递服务能力

**年1-8月份，共检查快递企业98家次，检查人次212人次，发布安全提示13次。确保“两会”期间、邮路安全，省局布置工作落实，实现我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通。

（一）积极开展快递企业调研工作，为监管工作打下良好基础

从 **年1月份，**市邮政管理局组成检查组，用近一个月时间，深入**市各快递企业进行了现场检查调研。一是通过调查摸底，全面掌握全市各快递企业网点数量、业务管理运营情况等，为下一步开展快递监管工作打下坚实的基础；二是对**年**行业管理工作会议的贯彻、落实情况进行督促。包括：落实《邮政行业安全监督管理办法》、《邮政行业安全防范工作规范》、《**市寄递企业禁毒工作责任书、》《**市寄递企业安全工作责任书》等。三是针对业务旺季，进一步加强收寄、分拣、运输、投递等环节规范化处理，加强寄递企业安全防范能力和意识，确保业务旺季安全生产。

（二）建立工作机制，制定、落实部门联席会议制度

1、一是建立了邮路安保工作机制，与国家安全局成立了邮路寄递物品全监管领导小组，建立**市邮路安保工作联席会议制度；

二是与快递企业建立了快递企业座谈会制度；

三是与市公安局、市禁毒支队、市扫黄打非办、市反恐办联系对接，形成了寄递渠道安全监管的合力。

2、建立**市邮政管理局快递企业群，指导寄递企业加强邮路安保工作，发布通知14次。

3、实行安保提示制度，发布安全提示4次，及时有效开展邮路安保工作，确保全市邮路安全畅通。

4、9月9日，**市邮政管理局联合**市工信局、市公安局、市国家安全局、市商务局、市工商局5个部门成立《**市寄递渠道安全监管工作领导小组》，领导小组下设办公室，领导小组办公室设在**市邮政管理局。

（三）强化服务保障，提升快递服务水平

1、认真开展快递服务质量专项整治活动。贯彻落实国家局、省局快递服务质量专项整治活动的总体要求，召集各快递企业召开了**市邮政快递服务质量专项整治暨寄递企业安全生产活动布置会议。目前此项工作进入市局对快递企业自查整改情况进行全面复查，对自查整改不到位的企业提出复查整改意见，已发10余份整改意见，对整改不力企业依法督促落实整改。

2、帮助快递企业解决难题。元月份，**市圆通发生扣留邮件事件，经协调，妥善解决。3月份，**市道路运输管理处执法大队对其经营的现场进行检查，认为西安顺丰快运有限公司**分公司未取得货运站经营许可证，拟作出人民币三万元整处罚决定，我局及时与**市运政处执法监督科沟通，保障企业利益。

3、组织开展邮政行业扫黄打非工作。按照国家有关规定和省局工作要求，开展我市邮政行业扫黄打非工作。重点核查了邮政寄递渠道和报刊接办、批销、零售等环节落实规定封堵非法出版物的情况，通过检查，未发现异常情况。

五、积极组织开展邮政普遍服务和特殊服务保障监督工作，提高邮政普遍服务和特殊服务能力

（一）批复**市邮政局《关于报送**市邮政机要通信基础设施建设**年项目计划的函》和《关于报送**市邮政普遍服务基础设施建设**年项目计划的函》，进一步加强基础能力建设

3月份，批复邮政局报送我局《关于报送**市邮政机要通信基础设施建设**年项目计划的函》和《关于报送**市邮政普遍服务基础设施建设**年项目计划的函》，确保我市普遍服务能力建设。并对**市邮政局提出要求（1）在立项报告批准后，应加紧项目实施，掌握时间节点，确保工程按期完工。（2）应确保企业配套建设资金按时到位，加强管理监督，确保工程建设质量。（3）要加强项目实施中的沟通衔接，每月向市邮政管理局报送项目实施进度情况。（4）在项目建设过程中，应继续办理《邮政法》规定的邮政普遍服务和机要通信服务业务，保证当地邮政普遍服务和机要通信服务水平不降低。

（二）积极推进我市空白乡镇邮政局所补建工作

3月和5月份，分别配合**市发展改革部门，对全市8所邮政空白乡镇邮政营业场所补建工作进行了检查验收，督促已竣工邮政营业场所及时投入运营，全面开办法定邮政普遍服务和特殊服务业务。

（三）组织开展邮政基础设施普查和邮政普遍服务营业场所法定业务开办、行政审批专项治理工作

从4月份开始到8月份，下发铜邮管〔**〕15号、16号文件要求**市邮政局开展邮政设施普查和普遍服务法定开办业务自查工作。制定了“**市邮政管理局邮政基础设施普查工作实施方案”和“**市邮政管理局邮政普遍服务营业场所法定业务开办、行政审批专项治理实施方案”，对全市39个网点普查清楚，归档整理，形成报告。

9月份，完成“**年度国家规定报刊投递情况调查工作”，及时上报调查的电子、纸质表。履行党报党刊发行的监督管理职责，促进邮政企业不断提高党报党刊发行的服务质量。

（四）组织开展邮政机要通信保密安全制度落实的监督检查，确保机邮件安全

核查我市辖区邮政机要通信服务网点地址、面积、安全设施、从业人员等基本情况，建立基础管理数据资料。**市目前有机要通信局，下辖3各机要室。积极与**市邮政局协调、沟通，完善机要通信保密要害部门和要害部位及从业人员的备案申请。

（五）加强邮票发行监督检查，规范市场秩序

1、按照《邮票发行监督管理办法》的相关法规，做好纪特邮票销售的监督检查工作。1月份和5月份按照市局的统一安排，对辖区内3个网点销售纪念邮票情况进行检查；借助新邮发行契机，推动地方的文化建设，为文化发展、繁荣营造良好氛围。

2、做好了《陕甘边革命根据地创建80周年》纪念邮票的申报工作。

我局积极与市委办、市政府办和市纪念陕甘边革命根据地创建80周年活动筹委会联系，收集、上报了陕甘边苏区照金及习仲勋事迹重要材料，做好发行《陕甘边革命根据地创建80周年》纪念邮票前期申报的准备工作。

（六）扎实开展社会监督员选聘工作，保障邮政普遍服务能力和水平不降低

实地考察审核完成我市3名社会监督员的材料收集和上报工作，并制定了《**市邮政特邀社会监督员考核办法》，组织我市3名社会监督员在省局进行培训，为依法监督、保障人民群众利益、维护消费者权益形成机制，奠定基础。

六、强化市场安全监管工作，签订安全责任书，制定行业自律公约，维护市场经营秩序

（一）依法监管行业安全生产

1、保障重大活动期间邮路安全。确保了“两会”、节假日期间我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通。

2、做好旺季生产安全保障。在快递企业生产旺季来临之际，市局下发了《关于进一步加强寄递企业安全生产工作的通知》、《关于进一步做好寄递渠道收寄验视工作的通知》，进一步落实《邮政行业安全监督管理办法》、《邮政行业安全防范工作规范》及相关制度，确保旺季生产万无一失。

3、开展寄递企业安全生产活动。4月中旬起在全市范围内对各寄递企业开展为期4个月的安全生产检查活动，保证突发事件及时处理。

4、加强安全提示，确保寄递渠道畅通。为了维护全市寄递渠道安全畅通，把握每一重大节点，先后下发了《关于寄递企业旺季生产服务安全保障工作要求》、《关于做好严密防范寄递企业及从业人员非法泄露用户信息工作的提示》、《关于寄递渠道严防H7N9禽流感病毒的提示》、《关于做好“两会”期间我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通的提示》、《关于严防各类毒品流入寄递渠道的提示》、《关于进一步做好邮政行业安全工作的提示》、《关于有人冒名组织“百年巨匠邮票工程”的提示》、《关于做好防范涉黄涉非出版物有关工作的通知》、《关于做好第三届中国——亚欧博览会期间寄递渠道安全监管工作的通知》等，进一步加强安全生产工作，全面提高了我市寄递企业安全生产防范水平，确保了快递企业安全运营，维护了消费者权益不受侵害。

5、联合公安、工商等五个单位下发开展“寄递服务信息安全专项整治活动”通知，积极开展活动。在企业自查的基础上，开展监督检查，加以整顿。

（二）签订安全责任书，制定行业自律公约，积极开展邮政行业职业技能鉴定相关工作

1、通过建立的座谈会机制，制定行业自律公约，规范全市快递企业行业自律，规范快递企业经营秩序。

2、年初开会与寄递企业签订“**市寄递企业安全工作责任书”、“**市寄递企业禁毒工作责任书”，坚持“谁主管、谁负责、谁经营、谁负责”的原则，明确责任界限。

3、开展全市快递企业职业技能鉴定工作。全市共有12个快递企业单位参加了职业技能鉴定，快递企业持证人员27名，从业人人员共计136人，持证人数达到19.85%，其中备案企业持证22人，占从业人数的22.45%。

4、联合市工商局、安全局、公安局、工信局、商务局成立**市寄递渠道安全监管领导小组，下设办公室。

七、夯实基础建设，加强局硬件建设，设置形象，扎实推进政务工作

（一）成立**市邮政管理局党组、纪检组

**年1月22日，**市纪委下发文件批复成立**市邮政管理局党组纪检组；省局党组2月21日对我局党组书记和党组纪检组长进行任命，至此，以党组为核心的机制形成；党组研究成立局纪检监察室，全面开展纪检监察工作，落实廉政建设风险责任制。

（二）成立**市邮政管理局机关工会

9月27日，**市直属机关工会工作委员会正式批复成立**市邮政管理局机关工会。**市邮政管理局将按照《工会法》相关规定和**市直属机关工作委员会批复文件要求，召开工会基层组织选举大会。

（三）加强财务管理工作

费用完成预算进度，财务管理工作中，坚持财务审批“一支笔”的制度，“三中一大”问题，特别是大额资金支出时，班子研究、集体决定，日常工作强调公开透明，严格办理程序。规范工作程序，制定财务管理工作制定，严肃工作纪律，强化责任意识和风险意识。通过自查自纠进一步做好了账务规范工作。

（四）落实《邮政行业统计管理办法》，做好基础数据收集和整理

扎实落实统计工作规范，科学管理行业统计数据的收集、汇总、上报和使用等各环节工作，形成规范的数据管理体系。

（五）加强信息宣传工作，加强局硬件建设，规范议事制度

1、编发**邮政政务信息63期，局务信息126篇。

2、开展局形象建设，制作会议室“**市邮政管理局”文化墙；购置摄像机、照相机、会议室用电视机；制作宣传展板，制作邮政行政一般处罚流程图，有效的开展监督管理工作和局形象建设。

3、创刊、编撰《**邮政管理》杂志3期，通过几个栏目的设置贯彻落实国家的方针政策，探索研究邮政管理经验，分析了解邮政行业现状，搭建政企交流探讨途径，学习剖析最新政策法规，宣传介绍**人文历史，全面反映**邮政行业监管动态。

4、建立了《**市邮政管理局工作规则》、《**市邮政管理局党组中心组学习制度》、《**市邮政管理局保密工作规定》、《**市邮政管理局党组重大事项议事细则》等信息报送、公文处理、《**市邮政管理局档案管理办法》等23项基本的规章制度和一些议事规则，制定业务工作指导规范，形成议事规则。

5、制定了《**市邮政管理局公务人员礼仪规范》对全局公务员的日常工作规则、行为礼仪、会务接待等7项礼仪规范进行了整理，并印制成册，进一步提升了机关形象和办事效率。

6、建立局长办公会议制度、局长专题会议制度、局务会议制度、全体党员干部会议等管理议事制度和工作规范。建立了局部门联系工作机制，形成每周各部门都报送工作、工作总结、季度工作总结制度，有效推动了全局工作的有序协调开展。

7、编制了**市邮政管理局2012年6月-12月大事记，全面、系统梳理局组建以来工作开展情况。

（六）强化人事管理工作，执法人员取得执法资格，注重调研工作，增强能力建设

1、加强人事管理工作，**年1-8月份开展了形式多样的人事管理工作。创建了干部季度谈话机制，实行一季度一谈话制度，创建科学化考核标准，开展了中层领导行为测试活动，；制定**-2015年公务员培训纲要，按纲要内容制定了**年市局公务员培训计划，以及局聘用人员培训计划等，为局中心工作开展奠定理论基础。

2、积极组织、参加执法培训，参加省局组织的执法证考试，全局五位公务员取得XX省执法人员资格证，为依法行政打下基础。

3、加强调查研究工作，明晰为民服务的方向和内容，局办公会研究决定，成立工作机制，开展**年课题调研工作，根据**市邮政管理局工作实际，确定了15个调研课题，增强公务员履职能力。

（七）加强档案、保密工作，实施科学化管理

与**市档案局进行联系，与市保密局联系，提高了保密意识。由市档案局进行现场指导，并制定出档案管理制度以及相关计划，进一步加强了局档案管理工作。

八、推进行风建设，保障人民群众的切身利益，创新邮政文化

（一）学习讲话精神勇做实事求是的表率

1、想问题作决策要实事求是。坚持把调查研究作为科学决策的“前奏曲”做到了耳聪目明、心中有数。

2、找问题作汇报要实事求是。有一说一，多找差距，多分析原因。

3、坚持群众路线，勇作实事求是表率。围绕辖区快递企业中存在的严重影响消费者利益、严重影响公共安全、严重影响寄递渠道畅通的三大问题加大了工作力度。切实维护了群众利益，作实事求是的表率。

（二）深入推进服务质量，保障人民群众的切身利益

1、坚持“管行业必须管行风”的原则，以创建“人民满意的邮政快递服务”为目标，以增强服务意识、提高服务质量为重点，纠正了行业内严重损害群众切身利益的不正之风。

2、深入推进服务质量专项整治活动，集中开展专项执法检查，着力解决暴力分拣、赔偿难、泄漏用户信息等热点问题，着力解决消费者投诉和申诉中反映的邮件快件积压延误、丢失损毁等难点问题，促进了快递企业规范经营，提高了服务质量和水平。

（三）加强局作风建设，着力打造服务型政府

1、以深化“为民服务零距离”活动为载体，结合市局组织的**年调研活动，开展调查研究、走访慰问，民情化解等工作，提高党员干部发现问题、分析研究和解决实际问题的能力，增进和人民群众的感情。3月份，妥善处理3月7日，**市道路运输管理处执法大队对**顺丰快运三万元整处罚，维护企业利益；积极协调邮政企业 提升了新区市委市政府党报党刊的投递时限、为市政府提出了**市邮筒设置意见等，为广大人民群众提供优质的邮政服务。

2、开展作风建设活动解决“庸懒散”问题。

3月份，**市邮政管理局召开全体党员干部大会，开展作风建设，解决“庸懒散”问题。一治“庸”，解决工作状态不佳问题、工作能力不足问题和开拓创新不够问题；二治“懒”，解决效能问题，服务意识不强问题和深入基层不够问题，增强工作的主动性和能动性；三治“散”，解决风气问题、纪律松散问题、铺张浪费问题，把思想和精力集中到干事创业中来。全面提高了党员干部的执行力。

3、开展机关作风建设活动。

4月份，市局党组在全局开展了加强机关作风建设活动。围绕全局中心开展工作，强化作风建设；加强领导，构建作风建设长效机制两个方面开展作风整顿活动。

7月份，落实省局年中工作会议精神，重点学习申局长讲话。认清形势，在党员领导干部中树立“讲政治”的意识。从根源上坚决改正和转变这股不好的风气，为邮政管理工作的扎实推进提供保障。

（四）创建文明布局和文明单位

**市精神文明建设领导小组办公室和**市新区管理委员会分别接受**市邮政管理局关于申请创建市级“文明部局”的报告和关于申请文明单位的报告，正式将**市邮政管理局纳入**年全市创建“文明部局”和**年新区管委会创建文明单位考核部门。

（五）开展第九届少年儿童书信文化活动

5月份，**市第八届“移动杯”少儿书信文化活动总结表彰暨第九届“移动杯”少儿书信文化活动启动仪式在**市耀州锦阳公学隆重召开。本次活动由市文明办、市教育局、市文化局、市团委、市邮政管理局共同举办，市邮政局承办。对第八届“移动杯”少儿书信文化活动总结表彰，安排部署了第九届“移动杯”少儿书信文化活动。

（六）开展职工文体活动，促进和谐发展氛围

1、7月份，**市邮政管理局在市局会议室举办了第一届职工文体活动开幕仪式，培养团结和谐，促进团队建设。王波恩局长主持开幕仪式并带领广大干部职工参加本次活动。文体活动包括象棋、跳棋等益智类比赛。

2、重视全局人员身体健康。8月15日，邀请XX中医学院大学生吴晓辉、杨博等来局为全体职工进行理疗保健知识讲座，也作为大学生实践活动的一部分。

九、加强党风廉政建设，落实八项规定，以为民务实清廉为内容开展党的群众路线教育实践阶段活动

（一）按照省局党组安排部署，我局召开专门会议，成立工作机制，安排部署廉政建设工作

2月份，召开了**年全市邮政管理党风廉政建设和反腐倡廉工作会议。一是改进工作作风，提升工作效能。局班子按照省局党组统一部署，充分发挥班子示范带头作用，班子成员以身作则，亲力亲为，率先垂范。二是坚持廉洁自律，遵守廉洁规定。局领导班子从自身做起，始终做到严于律已，带头执行《廉政准则》，坚决执行党风廉政责任制等有关事项的规定，严格遵守领导干部廉洁从政的各项制度规定。三是成立廉政风险防控工作领导小组。局领导任正副组长，各科室室负责人作为领导小组成员，下设办公室。

（二）心系群众，密切联系群众，推进党的作风建设

我局坚持以人为本、执政为民的理念，坚持和发扬党的优良传统，大力弘扬理论联系实际、密切联系群众，密切了党群干群关系。4月22日，**市邮政管理局在市局会议室举行了“心系灾区 奉献爱心”为四川雅安灾区捐款献爱心活动。全体工作人员共计捐款850元，并向全市邮政行业发出“一方有难，八方支援”倡议书，以实际行动支援四川雅安灾区人民。

为延安洪灾献爱心捐款1050元，并对快递企业提出倡议书，帮助受灾群众渡难关。

（三）以为民务实清廉为主要内容，开展党的群众路线教育实践阶段活动

以为民务实清廉为主要内容，全局党员干部参与，以贯彻落实中央八项规定 为切入点，突出作风建设，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，按照照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病总要求。紧密联系思想和工作实际，对照为民务实清廉要求，着力解决领导机关、领导班子和领导干部存在的群众反映强烈的突出问题，坚决纠正和克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，对作风方面存在问题的党员干部进行教育纠正，对问题严重的进行查处，对不正之风问题进行专项治理。深入贯彻落实中央“八项规定”，不断加强作风建设，保持党同人民群众的血肉联系，进一步密切党群干群关系，树立为民务实清廉形象，以作风建设的新成效推动了我局工作上台阶。

（四）传达贯彻落实市委会议有关薄熙来案件提起公诉通报的报告

落实市委会议精神，召开党组会议及全局党员干部会议，传达贯彻落实市委会议有关薄熙来案件提起公诉通报的报告。一是加强党性修养，树立正确的人生观、世界观和价值观，增强大局意识，加强理想信念教育；二是严明党的纪律，学习党章，在思想上、行动上与党中央保持高度一致，维护党的权威，加强反腐倡廉意识，以薄熙来贪污、受贿、滥用职权的案件作为警示，时刻提醒我局党员干部；三是提高法制意识，依法行政，维护法律尊严，在思想上统一，达成共识。

总之，**年1-9月份，在省局党组的正确领导下，在省局和市委、市政府大力支持下，在省局分管片区主任关心下取得了一定的成绩。这些成绩来之不易，是省局、市委、市政府、政府相关部门和社会监督支持的结果，更是全局党员干部团结拼搏、真抓实干的结果。

但同时，我们仍然感受到工作中还有一些不足之处，角色转换、依法行政、能力本领、党性修养及作风建设都有待加强和提高，表现在创新意识、责任心、工作效率有待加强，形式主义、做表面文章的现象仍然存在，尤其是随着局的组建完成，邮政管理工作面临着复杂的新形势、新任务和新局面，还需要我们准确把握，认真加以解决。

下一阶段工作，我们要按照“**市邮政管理局召开**年全市邮政管理工作会议暨党风廉政建设工作会议”提出工作任务开展工作，脚踏实地，埋头苦干，开拓进取，以奋发有为的精神状态和高度的事业心、责任感，促进**邮政、快递的发展效益和服务质量稳步提升，创造性地开展工作，工作重点全局深入贯彻国家局和省局工作会议精神，围绕科学发展中心工作，自觉服务工作大局，深入调查研究，进一步明晰为民服务的内容和方向，深入基层，进一步增强与人民群众的感情，工作中，比学赶帮超，进一步提高为民服务的能力和水平。

一、强基层、塑形象、练内功、打基础

全局党员干部要围绕“强基础、塑形象、顺关系、练内功”指导思想，践行**市邮政管理局“勤政、廉洁、务实、高效”价值观，以“为民务实清廉”为内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡治治病”总要求，开展党的群众路线教育实践活动。要实现上述总体要求，关键是要坚持“五个必须”：

第一，必须把服从和服务于科学发展中心工作，作为工作的核心主题。第二，必须把坚持围绕中心抓好落实，作为工作的第一要务。第三，必须把实施科学化管理，作为工作的最高追求。第四，必须把有效应对突发事件，作为工作的重要职责。第五，必须把加强调查研究，作为提升工作水平的重要途径。把围绕科学发展这个中心，放到全省邮政管理工作大局中去认识、去把握。在任何时候、任何情况下，都要围绕中心工作，紧紧把握大局，从大处着眼，从小处着手。

二、贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》

从把握机遇、准确定位、确定方向和全面落实四个方面分析了当前工作形势和存在的问题，并对下一阶段开展邮政普遍服务监督管理工作提出明确要求。结合实际，把握机遇，准确定位，坚持以监管促服务，不断提高邮政普遍服务监管的水平，分步推进城乡邮政普遍服务体系建设，适时创新邮政普遍服务供给方式，进一步提高**邮政网络设施的有效利用率，推动邮政普遍服务健康发展。确定工作方向，认真履职，依法行政，转变观念，科学定位，正确把握依法行政的科学内涵和基本原则，做到“两防一促六务必”。即：防止行政不作为，防止行政乱作为；促依法行政、规范执法、文明执法；用户实名举报务必立案，用户申诉务必立案，媒体曝光务必立案，执法程序务必合法，处罚结果务必适当，执法信息务必公开。切实提升邮政普遍服务工作成效，建立健全综合绩效考核机制，鼓励开展社会民众和媒体共同监督邮政普遍服务的履行。

今后八年是实现“建成与小康社会相适应的现代邮政业”奋斗目标的决定性阶段，建设法治邮政成为各级邮政管理部门重要的历史任务。要围绕国务院关于法治政府建设的总体要求和具体任务，以转变政府职能、转变行业发展方式为突破口，以增强领导干部法治意识和能力、提高制度建设质量、规范行政权力运行、保证法律法规严格执行为着力点，有效实施《邮政法》规定的普遍服务监督管理措施，依法规范和引导快递服务，健全多种所有制并存、多元主体竞合、统一开放、竞争有序的市场格局，不断提高邮政管理部门的公信力和执行力，到2020年实现法治思维能力和水平显著增强、邮政法律法规体系更加完善、行政权力运行更加规范透明、执法能力和水平明显提升、执法监督更加有效、法制基础进一步夯实等工作目标，基本建成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的法治邮政。

6点要求。一是打造学习型政府部门，不断提高各级领导干部法治思维水平和能力；二是加快制定条例，积极推动邮政地方立法，为法治邮政建设创造良好的制度基础；三是摆正位置，运用法治思维，大力推进行政决策科学化、民主化、规范化；四是坚持执法综合管理，加强执法指导与监督，进一步提高行政执法的效能；五是适应监管体制新变化，夯实基础建设，开创行政复议工作新局面；六是加强备案审查和清理，提高规范性文件质量，维护邮政法制统一。

三、开展党的群众路线教育实践活动阶段工作

一是要进一步统一思想。思想认识是行动的先导，要充分认识到学习教育阶段的重要性和必要性进，进一步统一思想，提高认识，把教育实践活动放在重要的、突出的位置上，注重结合，统筹协调，相互促进，扎扎实实、有序有效地推进教育实践活动。 二是要坚持领导带头。在反对“四风”、转变作风的问题上，领导机关、领导班子、领导干部要带头以整风的精神，勤于学习思考、乐于听取批评、敢于自我亮丑、严于查摆剖析、勇于率先整改，努力做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

三是要抓住工作重点。要创新学习形式，可采取自学、集中研讨、专题报告、现场教学等形式，力求多样化、实效性。防止以客观原因的分析代替主观因素的剖析。为下一步查摆问题、开展批评，开好民主生活会奠定基础。

四是要切实解决问题。坚持边学边改、边查边改，针对查摆出的“四风”问题，拿出改正问题、解决问题的决心和措施，以自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的精神开展活动。要坚决改掉以文件贯彻文件的做法。一定要开有实质内容的会，开管用的会，开短会。不深入基层、不联系群众、不接地气的调研不搞，多到一线去，到基层、到企业、到消费者中，脚踏实地搞调研、扎扎实实转作风。

四、积极开展廉政建设，推进党务工作和行风建设工作

1、围绕当前快递企业中存在的严重影响消费者利益、严重影响公共安全、严重影响邮政通信畅通的三大问题加大工作力度。切实维护群众利益。机关作风是党风政风的直接体现。全局党员干部必须站在实现党的十八大确定的宏伟目标、加快推进邮政业科学发展的战略高度，充分认识加强作风建设的现实紧迫性和极端重要性，切实做到重实际、说实话、办实事、求实效，以优良的作风取信于民，更好地履行部门职责。

2、坚持以人为本、执政为民，一心一意加强党的作风建设。

党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的生死存亡。践行中央政治局制定了关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”。一是牢固树立群众观点，努力办人民群众满意的实事好事。二是坚持和发扬艰苦奋斗精神，坚决反对铺张浪费。规范预算管理，完善支出标准，细化预算编制，严格执行公务接待制度，严格落实各项节约措施，推进节约型机关建设。三是改进文风会风，切实提高文件会议的质量和实效。讲真话、讲实话、讲管用的话。四是健全和完善规章制度，推进作风建设常态化和长效化。结合实际，研究制定务实管用的具体规定，建立完善密切联系群众制度、党员党性分析制度、作风评价制度，把作风建设纳入党风廉政建设责任制考核范围，以踏石留印、抓铁有痕的劲头狠抓执行落实，让人民群众看到实实在在的成效和变化。五是发挥领导干部表率作用，加强作风建设监督检查。领导干部特别是“一把手”要身体力行、当好表率，带头转作风、树新风、扬清风，率先垂范，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做，以实际行动带动广大党员干部作风的转变。

让我们在省邮政管理局党组和市委市政府的坚强领导下，在省局分管片区主任关心支持下，以更加高昂的斗志、更加饱满的热情、更加务实的作风，破解新难题，谋求新突破，深入贯彻落实十八精神，开展党的群众路线教育实践阶段活动，坚定理想信念，为建设与小康社会相适应的**邮政业而努力奋斗。

《邮政人员工作总结.doc》

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