推荐第1篇：家居卖场企业文化
和谐和开放的竞争文化
●汪林朋，居然之家集团总裁
什么东西都是有文化的，企业还有企业文化，但是文化不是一天形成的，需要很多软的东西，我觉得是企业的一种境界。居然之家目前主推的消费理念，就是诚信，服务，在这个基础上，再引入国外的一些时尚、前沿、环保的未来家居消费潮流。比如国外有好的设计、经营、服务理念等，可以先学习，再有一些创造，就很不错了，但算不上文化。
我觉得家居行业是非常市场化的，若真有称作文化的东西，行业内的竞争可以算是一种非常和谐及开放的文化。就是说不论是从厂家的竞争还是卖场的竞争，总的来讲它还是保持一个很和谐的竞争，很人性的竞争，不会像电商等，动不动搞个你死我活的，我们各个老板见面都很和谐，这也是跟其他行业不一样的地方。
家居文化本质是爱家文化
●王伟，红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理
家居文化本质上是爱家的文化，包括对家的情感，对家具艺术的追求，内涵非常丰富。家庭是社会基本的细胞，家庭稳定，社会就稳定，实际上，爱家的文化是最重要的文化，超越了事业，是人生的意义之一。
红星美凯龙与其他卖场最大的区别也体现在对家文化的理解上，我们倡导健康、环保、关爱家人的生活，不仅仅是出售家居产品，也希望让消费者体验到家居之美，这是我们企业的特色。红星美凯龙一直很倡导文化营销的，未来我们还会把文化营销做得更加生动，我们会在每年12月举行“爱家节”，会定期举办一些论坛、讲座，传播我们的爱家文化，这个文化不仅仅体现在我们与顾客的沟通，与商户的合作中，还会在内部的经营管理中倡导。
消费者需求促企业提升
●刘长河，城外诚家居广场董事长
在企业文化方面，城外诚算是做得比较用心的。现在很多消费者都有海外经历，眼光、水平，都比较高，不是简单的买个家庭用品，都希望自己的家里能有点文化气息，对于市场也有了要求。所以整个行业里面都在通过软环境、硬环境的提升，满足消费者需求。
我们未来在原有的一些活动的基础上，可能会加大对于国学、孝道文化的宣传，包括开一些国学讲堂，到社区举办诸如“谁家小孩背《弟子规》背得最好”等活动。我觉得传统文化必须倡导，虽然微不足道，但是可以先从城外诚做起，再带动全社会去做，我们虽然只是企业行业，但是企业也应该有一种社会责任感，虽然不是直接的促销，但也能提升品牌。
找到与消费者的契合点
●殷玉新，东方家园家居广场副总经理
家居行业的特殊性一方面是跟房产相关联非常密切，另一方面属于生活中的大件消费，老百姓关注的程度相对更高。从行业发展角度来讲，行业文化当然有必要建立，有利于行业良性积极向上地发展。
但是随着市场的推进，企业每个阶段也会有不一样的目标，好事当然要去做，但是目前整个家居市场状况也不太好，所以关键还得看能否找到与消费者的契合点，满足他们的需求，而且我们属于比较保守的企业，可能目前还是将重点放在提升服务，满足消费者需求上。
个性、环保是趋势
●周琼，百安居公关传播经理
家居行业的文化可以认为是行业的一种趋势，比如个性化、健康环保等。一方面现在的消费者越来越讲求个性，家装行业也推出不少个性化装修方案和服务。另一方面，一站式购物和标准化套餐对他们来说，将是更省心的装修方式。
此外，“绿色家装”的理念也将会是行业流行的一个主题，近年来，百安居一直与业内优秀的家装产品制造企业一起，为消费者提供安全、环保的产品，以推动绿色家装的发展。
性价比是行业文化核心
●陈志宇，天猫爱蜂潮投资有限公司总裁
家居行业的文化就是诚信为根、服务为本，对我们而言，性价比是核心。天猫爱蜂潮的特色就是网络渠道、线上品牌与线下品牌相结合、规模不大但类目齐全。所以说我们的优势包括推广渠道成本低，精准度高，客户能够线上线下双渠道并行，产品与传统大卖场相比有明显的性价比。
目前我们所做的一切动作，都是围绕消费者而进行的，线上选购、线下体验、打造售后有担保的诚信体系和服务体系，去掉中间环节做出性价比，给消费者真正意义上的实惠，同时也是服务于这个行业的文化。
倡导责任消费的理念
●何汕，高力国际灯具港总经理
家居业消费的文化内容很多，对我们而言，为首的就是责任消费，企业的产品质量、服务质量要对消费者负责。高力灯具不仅做到了从开业到现在连续8年无投诉，还一直在做公益活动，所以我们希望消费者也能够对于一些有责任心，有企业文化的卖场，有选择的消费，与企业一起倡导责任消费的理念。
比如差不多价格的情况下在高力灯具港消费，我们会有更多的精力和财力投入到资助贫困儿童的公益事业中，消费者是在购物的同时，默默地献了爱心了。
文化与品位相关联
●苏红梅，贺美丽家灯饰广场总经理
现在家居消费已经逐渐上升到文化消费的层次，过去家具可能只是解决功能性需求的，但现在几乎都不是了。
以灯为例，灯也是一种文化，以前灯可能就只是照明，但是现在的灯，又叫做灯饰。前者更重功能，后者因为是一种饰品，肯定是一种文化的体现，是跟主人的审美、文化程度、品位相关联的。
另一方面，文化的发展也会带动整个行业，有文化才会有更多更好的产品出现。贺美丽家虽然叫灯饰卖场，但其实是一个家居生活馆，不光是全挂上灯，还将家具、灯具、饰品相结合，还将引进一些在北京目前都没有的进口品牌，这将成为我们的特色。
推荐第2篇：南昌家居卖场分布图
南昌家居卖场分布图
南昌家具卖场分布
1、南昌红星美凯龙迎宾店
地址：南昌市青云谱区迎宾北大道278号
公交：20路 203路 230路 238路 239路
南昌红星美凯龙(迎宾店)为红星集团旗下的55家大卖场之一，也是进驻江西南昌的第一家连锁店。该卖场地处迎宾北大道与象湖公园之间，于2005年8月8日正式营业，面经营面积3万平方米，共分三个区，A区为品牌体验馆，B区为时尚现代馆;C区为品牌家装体验馆，共有120余个国内外知名家具品牌，包括：沙发、软床、床垫、五金玻璃、办公家具、欧式、韩式、美式、板式、儿童、实木、套房系列家具。
2、欧亚达家居徐家坊店
地址：南昌市青云谱区井冈山大道666号
公交：1路 15路 16路 203路 212路 221路 224路
卖场简介：2007年10月1日，欧亚达家居南昌徐家坊店隆重开业。徐家坊店是南昌市政府招商扶持的重点项目，由欧亚达集团和江西民航置业有限公司强强联手、倾力打造，是最靠近南昌市中心商圈的家居商场。徐家坊店规模达6万平方米，绿化广场占地1万余平方米，整体投资超过亿元;主体建筑为框架四层结构，单层营业面积14000余平方米，中庭休闲区1300平方米;经营品种以民用家具、窗帘布艺、集成家具、家居饰品为主。它位于南昌市青云谱区井冈山大道666号，北邻解放西路，南靠青云谱区区政府，距八一广场、万达商业中心仅5分钟车程。周边楼盘簇拥，人气鼎盛、交通便利，是广大消费者享受家居购物的理想去处。
3、香江家居建材城
地址：解放东路与青山湖大道交界处
公交：旅游一路、10路、201路、206路、226路
卖场简介：南昌香江家居建材城规模庞大、经营品种齐全，是具备批发、零售、采购、仓储、运输及流通等多功能的国际化综合商贸家居建材批发集散基地。由经营展示区、客运服务区、物流配送区、咨询培训区、广场观光区、仓储服务区、商务中心区、会展中心区和休闲娱乐区等9大功能区组成，布局科学，功能齐全，是集家居、建材、装饰材料等商品展示、信息、交易，物流和服务等功能于一身的超大型多功能平台。经营范围涉及木材、石材、型材、管材、布艺、厨艺、地板、地毯、电工电料、玻璃陶瓷、油漆涂料、卫浴洁具、家具家居、五金机电、灯饰照明、水暖器材、吊顶墙材和公装用品等数十种行业，以及提供建筑装饰公司、家装设计、信息查询、仓储配送、餐饮娱乐、商务办公和商品展示等多功能家居建材商贸服务。
南昌家具卖场分布
4、欧亚达家居京东店
地址：青山湖区高新大道8号
公交：24路 28路 201路 208路 215路 231路 308路 511路
欧亚达家居南昌(京东店)位于青山湖区高新大道8号，属于未来南昌城市规划蓝图“一核五片”中的核心区。主体建筑为钢体三层结构，单层营业面积13000余平方米，总体经营面积4万多平方米。经营地域可辐射至九江、景德镇、上饶、鹰潭、抚州、吉安、宜春、新余、萍乡等地区。欧亚达家居南昌(京东店)2007年1月1日盛装隆重开业。
5、鹿鼎国际·家居博览中心
地址:江西省南昌市南京东路988号
公交：5路 231路 243路 511路
鹿鼎国际·家居博览中心位于城市主干道南京东路，是南昌惟一专业家具街\"南京东路家具街\"的主体，地理位置优越，交通便利。周边小区密集，楼盘林立，环境优美，人气、商气鼎盛，是城市商业核心地带。鹿鼎国际·家居博览中心全新规划整合为以“名品家居中心”为主体，“办公家具中心”和“平价家具中心”为两翼，并且拥有20万平方米超大规模的综合性国际商贸中心。以全新的姿态，呈鼎足之势，逐鹿洪城，问鼎九州。率先在业内推出\"首负责任制\"，全新引入\"一站式\"购物模式，营造舒适优雅的购物环境和休闲空间，为消费者提供多元化、高品质、全方位的家居品牌，形成一个集家具展销、家居咨询、仓储物流、电子商务、休闲娱乐等多功能为一体，具有国际竞争力的专业家具行销终端。
推荐第3篇：家居卖场淘攻略
[房产生活]
>家居卖场淘攻略
各大家居卖场、建材城的促销大战火爆开场！打折、团购、赠券、抽奖……各种促销手段层出不穷。怎么能扒开重重人群，跳过层层陷阱，快准狠地淘到最优质的家居产品？这里面可学问大着呢！ >>别让促销冲昏头
面对狂轰滥炸的促销广告、能说会道的促销人员以及火爆的抢购场面，消费者很容易受到影响，潜意识里会加大消费的意愿，于是，支出远超预算，甚至最终买到一堆可有可无的家居产品。
在冲进卖场前，列个购物清单非常有必要，也要根据商品的大概价格作出预算，买东西的时候严格控制，别让“促销”牵着鼻子走。
>>知己知彼，百战不殆
要想在促销期间买到最优惠的价格，事先了解促销信息是必须的步骤。大到卖场的促销广告，小到商品的优惠折扣，都要提前有目的性的进行了解。
比如，在卖场的促销广告或官网上，看看哪类产品是这个卖场主打的促销种类，再与其他卖场做个对比，看看哪家的优惠更合算；在具体商品的官网或者那些有评测、有价格对比内容的网站上，看看它的市场价，再对比卖场的促销价，看看“五一”促销价有没有水分。做好这些准备，才能躲过卖场中的价格陷阱，淘到便宜的好货。1
>>打好团队战
有人可能觉得，“五一”促销的家居卖场、建材市场太多了，假期短暂，根本没那么多时间找到最优惠的那家。解决这一问题最好的方法就是：团队作战！
不管是用QQ、微博还是朋友圈，找出你居住地附近的那群和你有类似购物需求的人，动员大家将看到的卖场促销单、优惠力度等内容分享出来，认真比价之后再去购买，这样就能淘到最佳优惠价格的商品啦！群众的力量无穷大哦！
除了分享促销信息，团队成员还可以“互通有无”。有些卖场的促销手法是送券，但往往是“下次购物时方可使用”，已经买完所需商品的人手里的券没多大用处，但扔了又可惜。如果大家都将这种闲置券拿出来分享，物尽其用，岂不是皆大欢喜！
>>禁得住赠品的诱惑
买电视送电风扇、买微波炉送电磁炉、买冰箱送锅具套装……要是家里买上几个大件，小件几乎就都送齐全了。但是，极有诱惑力的赠品正在窥视你的钱包。有些消费者，本来觉得商品本身不太符合自己的要求，但却禁不住赠品的诱惑，最终为了免费得赠品而买商品；也有些消费者，本来家里不缺这些赠品，但为了占便宜，还是出手买了商品并拿到了赠品，但其实放在家里用处也不大。
遇上“买大件赠小件”的便宜事当然令人高兴！但是，千万别因为一时的占便宜心理而大量购买并不太需要或者并不中意的商品，毕
竟，咱还得控制点预算，五一假期花钱的地方太多了。
需要特别提醒的是，赠品也要当作普通购买商品来挑选，生产厂家、生产日期、产品质量、能不能退换货、售后问题等等都要看清楚、问清楚。另外，有的厂家规定，退货时也要将赠品一并退回，所以，赠品和它的包装、说明资料等最好保留一段时间。
>>订购建材带上工具
很多建材在订购时必须确定数量和尺寸，“五一”促销仅有三天，看到了优惠却来不及下单，肯定让人遗憾。所以，事先明确自己所需材料的数量和规格是非常重要的。有经验的人可以事先让自己的设计师或装修队详细列出材料清单，如果还没有确定装修方案的，最好能带好房型图和测量工具，一般情况下，营业员能帮忙估算大致的数量。
>>有些建材可以用便宜货
家装中，主材消耗占资金的比例很大，选择时要按需求购买不同档次的装饰材料。以瓷砖为例，厨房的一部分墙体通常都会被橱柜挡住，所以，这个部位可以选择较为便宜的材料铺贴。
>>千万别忘签合同
五一期间，家居卖场、建材城必定是人山人海。好不容易淘到好商品，恨不得立马交钱走人。不过，在排队付款之前，还有重要的一步千万别忘：签合同。有些商品只有购物小票或发票，但有些商品却
需要签订合同。签订的合同中，应详细包括品牌、款式型号、主要材质、配件、保修期限等基本要素，最好也将商品优惠多少、折扣是否真实等在合同中注明。另外，大家也要和商家确认好送货时间，以免因假期订货的人多，自己长时间等不来商品。
>>网购家居产品要多个心眼
实体店促销战打的火热，各大网店也毫不示弱。越来越多的人喜欢网购家居产品，种类也从台灯、时钟等小件扩充到了衣柜、沙发等大件。不过，网上购买家居产品要多几个心眼，哪些宣传能相信，哪些东西不能信，怎么能既买到便宜货又不糟心，有些注意事项可一定要在买东西之前看清楚。
★货比三家别犯懒
在网上购买家居产品的人大多都是因为方便或者便宜，但是，毕竟网店呈现的图片是经过美化的，所以，消费者在网店选到心仪的商品后，最好到实体店对商品的材质及价格进行比较，确定该商品适合自己时再考虑到网店下单。为了买到质优价廉的商品，咱可千万别犯懒！
★哪些东西不适合网购
越来越多的人开始在网店购买家具产品。但是，某购物网站销量前十的家具店中，均有中差评，大部分理由是物流运输中导致磕碰，物品有损坏；售后服务不完善，大部分不提供安装服务；材质不符、尺寸偏差、色差严重；工艺粗糙，图片与实物不符等。
有些家居产品是不适合网购的。一些大件诸如定制家具、整体家居等不易搬运的家具建材都不适合网络购买。另外，那些安装复杂的商品也要谨慎网购，以免买到家后自己无法安装，还需要找工人安装，最后支付一大笔人工费。类似烟机灶具、花洒、水龙头等小件的产品，比较适合网购。
中消协也提醒消费者，不宜网购的商品包括玻璃为主材的家具、建材；瓷砖、地板；陶瓷、卫浴，漆面家具等。另外，如果消费者选择了网购这些特殊商品，事前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。同时，要选择比较正规的购物网站，要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。
★别盲目信任评价
在网店购物比实体店还有个优势：可以看到众多消费者对商品的评价。不过，鉴于大量网络水军的存在，我们还是别轻信评价，那些中等的评价相对比较真实。
★别被低价迷惑
如果同一款式的家具在不同网店的价格相差很大，就要深入了解该家具是否在材质上有差别，或者是否是经美容修复过的瑕疵产品。家具材料和油漆的等级相差很大，价格太低的家具一般都是用低档材料做的。
★落实细节除隐患
在不少投诉案件中，网购定制家具的消费者由于原有服务项目变化、服务不符合约定或不能兑现，而导致预存款无法退还而投诉。生活中这种情况多为群体性投诉，而由于消费者在售前的维权意识不足，未将自身的权益理清，购买时又多以口头约定预付费条款为主，一旦发生违约，举证和界定都十分困难，不利于消费者权益的维护。
专家提醒：在订立合同时，一定要注意将订购商品的价格、款式、尺寸、材质、颜色，履行时间、安装、售后服务、退换货方式、违约责任、商家的承诺在合同上标明，并要商家签字盖章，以确保自身的合法权益。如可以，应要求商家作出书面承诺之后再付款，保留好聊天记录等凭证。
推荐第4篇：家居卖场相关媒体报道
成都：家居卖场迎来“战国时代”
发布时间2011-4-8 15:01:08 来源:亚太家居网 作者:乔自然 经过10年来的飞速发展，成都本地卖场、家具品牌及外来各大国际卖场均随着城市规划向外扩张布局。从内环的玉带桥到一环路的衣冠庙;从槐树街到高升桥;从“十里长街”的八益家具城、太平园家私到红星美凯龙，再到南门的好百年、百安居、宜家，西门的创美家居等。各大家居卖场纷纷完成了抢滩布局。
经过10年来的飞速发展，成都本地卖场、家具品牌及外来各大国际卖场均随着城市规划向外扩张布局。从内环的玉带桥到一环路的衣冠庙;从槐树街到高升桥;从“十里长街”的八益家具城、太平园家私到红星美凯龙，再到南门的好百年、百安居、宜家，西门的创美家居等。各大家居卖场纷纷完成了抢滩布局。
2010年，成都家居卖场上演了一场规模空前的扩张大战。更有意思的是：不少外来品牌、新崛起的卖场也参与其中，甚至连一些装饰公司也纷纷加入。于是，成都家居卖场在平静2 年后，再次迎来“战国时代”。
卖场争先布局开店
扩张是近几年很多家居卖场的主题，自美克美家、瑞典宜家、好百年家居、亚美利加、皇家一号、你享国际等相继进驻后，成都家具商场扩张势头已初显端倪。
如今，在成都家居卖场中，扩张势头最猛的当属富森• 美家居。为巩固自己的优势，继城南国际商城1 期、2 期后，富森•美家居在城南再布一子，即成都设计创意中心。至此，富森• 美家居3 大物业构成犄角之势，强势构筑了独一无二的家居行业中央核心商务区。
同时，博美装饰城的“大成都”策略进展也非常迅速，成都周边不少区域已被博美占据;创美打造金沙国际精品店后，青田在玉带桥再开新店;深圳好百年家居连锁企业在科华路也开设了西南地区第一家分店;新创意城南店全新改造并引进世界知名品牌家具;红星美凯龙在成都计划开出4 家店，位于红牌楼商圈的第2 店将于今年4月开业;居然之家5月将在成都南三环开业。
此外，以地产开发为主业的富力开始进军家居行业;以专业市场开发起家的九峰集团“跨界”开起了家居卖场，其位于红牌楼家居商圈的第一店将于今年3 月期间开业，其它龙潭寺等店也将相继开业;一统国际家居在城中、城西各开一店;还有远在双流、号称营业面积超百万平方米的元瑞家居商城，以及位于新都、投资过百亿元的香江CBD 等等。
由此可见，现在，成都家居卖场可谓“遍地开花”，各大卖场纷纷开始“开疆拓土”，抢占先机布局。
本土化生存很重要
“广州的节奏快、北京太实在、上海沟通有问题，走过中国主要城市，还是成都最包容。”这是法国家居设计大师吕锡荣对成都的评价。在他看来，全世界各地的精品家居产品在成都都能看到就是这个原因。
尽管成都拥有很强的包容性，但如何本土化、产品如何才能适应成都人的消费需求，是许多外来企业决胜四川市场的“必修课”。
“第一年轰轰烈烈，第二年惨淡经营，第三年黯然落幕”，这是一些成都外来家居卖场的发展特点。2004 年，选址罗马假日广场、开业不到2 年的美国居家修缮中心好来屋建材超市折戟沉沙;2005 年，号
称“德国第
一、世界第四”的建材连锁超市——欧倍德OBI 投资1.5 亿元进军成都，但在短暂经营70 天后惨被收购„„这些“洋超市”的关门，多因“水土不服”。
反观本土家居卖场，它们多为民营企业，团队执行力更强，也更加符合本土市场的消费需求。“知己知彼，方能百战不殆”。随着市场更细分化，了解对手、了解自己、找准自身定位是目前各大企业需要注意的方面。这不仅会给企业带来可观的利润，而且使得企业自身更强大。业内人士认为，连锁企业不能没有竞争对手。“众人拾柴火焰高”，一个行业的“蛋糕”是在大家的努力下做大的，合理的对手能让自己得到更多的实惠。成都的家居商场也因各商家的努力而倍加光彩照人。
独辟蹊径 抢占先机
目前，成都较成熟的家具商圈有红牌楼、玉带桥、高升桥。随着各大商家的发展，现又兴起了金沙和城南(科华路)。笔者发现，这些商圈成为各大卖场布局争抢的“香饽饽”。
如以房地产、物流配送、汽配产业等闻名成都的“九峰”，就在红牌楼开出了营业面积近5 万平方米的九峰国际家居，目前正在进行内外装修，年内就将开业。其将以专营广东家具而受到业界的广泛关注。
来自上海的著名卖场品牌艾尼国际家居馆，也将于今年9 月落户红牌楼商圈。据介绍，该卖场由艾尼与成都本土装饰公司朗润强强联合斥资千万元打造而成，经营面积为7000平方米，主营与家庭装饰有关的产品。这只是家装公司抢攻家居卖场最新的一个动作，而在此前，早已有新空间开出了综合性家居卖场。其他拥有关联性卖场或展厅的装饰企业也不在少数。
与这些抢占家具商圈的企业不一样的是：圣地亚继在成都开出多家店后，又相继在自贡、达州和攀枝花扩张。现在，其又在城北开卖场。据悉，该卖场营业面积为7 万平方米，是城北首个中高端卖场。
据成都市发展规划，城北将以驷马桥一带为中心，形成“北部新城”。众多高端楼盘将落户在此，必将催生巨大的消费市场。圣地亚率先进驻，可谓抢占了“先机”。同时，该卖场在布局上也十分合理，主营实木家具、板式家具、欧美家具及软体家具。从经营战略来看，圣地亚走的是“品质+ 文化”战略，打造差异化优势经营模式，占领了成都家居消费制高点。
关注消费者心理需求
如果把成都消费群体用一个三角形来表示，20% 的高端人群是塔尖消费群，而这里面90% 的高端别墅消费人群购买的是外来品牌家具。其中，30% 的消费者是既购买外来家具品牌，也会购买本土家具品牌。那么，作为卖场，该如何抓住这些客户呢?这就需要我们不断研究消费者心理需求。
大年初三，笔者来到宜家卖场，只见这里的顾客大多是全家一起选购家居用品的，其乐融融。据宜家市场部经理李曦介绍，国外的宜家每年圣诞节停业一天，而在中国，宜家也只在大年初一停业。不仅如此，由于节日期间顾客太多，宜家还特别延长了营业时间：早晨开门时间从10点提前至9 点，晚上关门时间常因顾客不愿离开而延长。据统计，春节期间，该店日均人流量在1 万人次以上。
成都百安居科华和金沙两店也在大年初三提前收假，并取得意外的好业绩。特别是百安居为新年准备的清洁、收纳、汽车用品等特色产品销售形势喜人。据百安居成都地区营运总监胡渝明介绍：目前，商品房的主力消费者大多为事业上升期的中青年，平时工作忙，正好利用大假到家居卖场系统选购。百安居上海店今年首次尝试春节不放假，并取得极大成功。目前，百安居成都店也正向总部申请，希望明年春节不放假，让成都市民在节假日享受到更好的家居建材服务。与此同时，笔者从新创意、青田、八益等本地家居卖场了解到，今年春节与往年一样，本地的各大家居卖场和建材超市大多安排了5 天以上假期，有些卖场甚至放到了大年以后。对此，新创意家私王一工总经理告诉笔者，根据以往的经验，春节前通常会出现一次家具销售小高潮，而春节期间大部分市民都在过年，没有逛家居卖场选家具的习惯和安排。所以，大多数本地家居卖场在综合考虑人员休整和经营成本之后，选择了在春节期间关门歇业。而青田家私相关负责人朱建云也认为，家具卖场不同于家居用品综合超市，多数产品需要专人送货，并提供安装服务等。所以，考虑到售后安装服务缺位等因素，春节期间暂停营业。
未来市场格局不明朗
从进驻成都市的家居卖场来看，无论是富森• 美家居，还是进入成都市场、率先与成都别墅项目合作的美克美家，抑或以进口高端为主的皇家壹号及红星、青田家私、新创意、创美、好百年等商场，里面的本土家具总体占比仅10% 左右，但正是这些主力商场成了外来品牌进驻成都消
费市场的“幕后推手”。
狼烟四起、群雄争霸，成都家居卖场“战国时代”已然来临。各种背景、大小不同的新卖场都集中在今明两年开业，全城总营业面积将增加一倍以上，是综合性大卖场更强势，还是专业卖场更精准，抑或是关联性卖场更亲民?这自然引来质疑声不断：市场容量有这么大吗?这是否意味着行业即将洗牌、新的竞争格局或将形成?
业内人士认为，家居商场的扩张是“家居文化的扩张、运营哲学的扩张、经营理念的扩张、核心竞争力的扩张”。从目前成都家居商场的扩张态势来看，主要是连锁经营，而连锁扩张亦如行军打仗，如何选点、如何驻军、如何指挥，都需要企业以战略的眼光和全局性的思维来对待。有专家指出，所谓“谋定而后动”、“有备无患”、“未雨绸缪”、不打无准备之仗，连锁企业应当规划恰当、思虑周全，以保障布局合理、平衡发展，则扩张才能真正成功。
成都家居卖场面临残酷洗牌 三足鼎立格局已形成
来源：四川在线-华西都市报 作者： 张文
谈论了多年的宜家最近宣布年底成都开业，深圳的好百年品牌家居连锁进入成都，以出口为主的美克美家加强在成都的零售业务，成都本土的创美家居也正进行着大变脸„„随着9部委房产新政的出台，敏锐的家居商已嗅到平静的表面下正酝酿新一轮的风暴。无论是外来的还是本土的，有思想的家居卖场正图谋改 变成都家居专场的原有格局。
由本报与国内众多强势媒体联合评选出“影响中国·2005华西家居建材三甲榜”的“家居卖场三甲企业”———好百年家居、创美家居、美克美家，经过2006上半年的市场检验后表现如何？在下半年又有哪些全新举措？
现状：成都家居专场三足鼎立
打破近10来年以玉带桥为中心的前沿家居卖场格局，应该说从营业面积高达八万平方米的创美进驻西门金沙开始，紧接着就是深圳好百年家居在南门店的开业，最近宜家又宣布年底入驻南门，使得南门成为热点。美克美家将带有故事的家居布置成展示间来到玉带桥，为玉带桥家居商圈注入了新的活力。目前，中心、城南、城西三大板块成成都时尚家居卖场“三足鼎立”之势。
城南好百年家居面对市场的变化在不断调整货品结构，将家居用品最完美、最有特色的风采展示出来，最大化地满足不同需求的消费者。比如引进全新美式居家卖场购物概念的特力屋，开架式陈列、情景式摆设出一万五千多种商品。“香港家协”的入驻也为好百年家居增色不少，以及国际著名品牌博洛尼、米兰家居、米洛沙发等。城西的创美金沙店在上半年做了许多活动，通过活动带动人气与销售额，从目前来看取得了骄人业绩。美克美家专门设立情景式陈列的销售现场，近30种古朴而又时尚的艺术化生活方式，荟萃了世界各地不同国家、不同历史 时期的家居风格，与各种软硬装饰品布置成真实的展示间。
调查：大卖场引领风尚
记者在调查中发现，消费者还是比较喜欢去大卖场选购，因为大卖场能陈列不同风格不同档次的家居产品。以好百年家居为例，引进了意大利国际品牌博洛尼家居，为时尚界青睐的新浪漫、新怀旧、创意精神、FUSION、部落文化等风格演变成鲜活的、可触摸的家居设计语言，全新开启了“后极简主义”的摩登时代。博洛尼家居准确地把握和适应了现代人的精神需要和生活态度，让不同个性的人们都能感受到真正适合自己的风格和舒适，发掘出属于自己的生活方式。
在好百年家居店里，国际品牌除了作博洛尼外，还有米兰家居、米洛沙发等，首重雕工、色调精致、金碧辉煌的米兰家居，在造型上特别讲究，给人以高贵华丽之感。同样源自意大利的米洛沙发，凭着精深的文化底蕴和精湛的生产工艺成为闻名遐迩、享誉世界的品牌。作为真皮沙发制造的佼佼者，米洛拥有先进的皮料鞣制技术，在原材料的组织上、皮革的品质方面具有独特经验与技能。从容大度、沉稳雄健、仪态万方、坚固实用，有着众多国际家居品牌的入驻,不同风格的互补,使好百年家居、创美家居、美克美家总是高居家居界的时尚前沿。
方向：一站式方便购物
一站式购齐，全方位满足消费需求，成为“三甲家居卖场”发展的一个方向。好百年补充特力屋居家用品、美克美家销售饰品、创美打造“家居MALL”，让消费者不再东奔西跑，在一个卖场里就能搞定家居需求。按照全面满足居家需要的一站式家居MALL的设计，创美家居装饰集成中心应运而生，其带给消费者的不只是一站式购物的方便，更重要的是它改变了总是先装修后配家具的错误消费习惯，让消费者在购房装修时都可根据爱好、生活习性、家具配套等，进行量身 定做，营造一个幸福健康的居家生活。
家居卖场格局逐渐呈现三大特色
信息编辑:蚌埠搜房网
更新时间:2010-1-27 阅读次数:148 文章来自:北京商报
在刚刚过去的2009年，北京家居行业度过了既满含艰辛，又充溢创意的一年。在国际金融危机的洗礼下，北京家居卖场格局在这一年里被重新划分，呈现出新的发展态势，尤以品牌分化、区域分割、个性比拼三大表现最具特色。
特色一：品牌分化
北京家居卖场正呈现“强者愈强，弱者愈弱”的马太效应，几个实力派品牌卖场正在崛起，一些以前的品牌卖场正在没落，品牌分化非常明显。
在北京，实力最强的品牌由群雄蜂起向三足鼎立演变。“群雄”指居然之家、红星美凯龙、集美、蓝景丽家、城外诚、爱家、北京建材经贸大厦、家和家美、百安居、东方家园、家得宝等综合性卖场，“三足”指居然之家、红星美凯龙和集美家居。在“三足”中，全部采取连锁经营，每一个的经营总面积都突破50万平方米。
居然之家在全国扩张的同时，不断优化已有的北京四家店面，其中北四环店加以扩建改造，于2009年底推出的“家之尊国际生活馆”，把国际家具大品牌集于一体。最引人注目的是拿下了碧溪家居16万平方米的卖场，更使居然之家的版图得到扩大。居然之家计划在北京再开两家店，目前已有一些选址意向。
红星美凯龙在北京有四家店，其中西、东、北为直营，北五环为加盟，携全国近60家店之威，囊括了中国非常有实力的一大批品牌作为合作伙伴。2009年东四环店扩容3万平方米，于10月1日如期开业；2002年开业的西店进行了外装修改换，统一成为红星第七代时尚卖场；红星在两年内将在北京再开两家店，分别位于东部和南部，其中东店已经签约，要建成红星第九大卖场，以树立形象为主。
集美定位中低端，2009年动作频频：北京市内，在顺义加盟开出“集美益源”；在北部五环外， 6万平方米的直营店——集美北苑店正式营业；大红门店甩掉了油画超市，开出了第一个香港家具馆。在北京市外，除两年前开出的廊坊店外，又把触角伸进了天津，与环渤海合作开发15万平方米的大卖场，而且顺利地成为环渤海的大股东之一。在国外，在巴黎边上圈地，打造国际贸易平台。集美的多方位扩张使其实力越来越大，不容小视。
特色二：区域分割
除了品牌开始分化以外，卖场的区域分割也很明显。2009年，北京家居卖场形成了四大主要商圈：北部的北四环、东南部的十里河、南部的玉泉营、西部的四季青。
北四环商圈因为有居然之家北四环店而聚集力很大，许多品牌专卖店在其周边开设独立店，就是看中了北居然的人气，如博洛尼、北欧风情、亨利·戴等家具、家装品牌，均在附近有几千平方米的独立专卖店。此商圈西可扩至万家灯火、红星美凯龙北店，东可辐射四元桥的宜家家居，是北京的主流消费区。
十里河商圈因为有十里河特色街而人气很旺，居然之家十里河店的入主带动了这条街的升级，后来开业的高力国际灯具港和改造后的十里河灯饰城给商圈提升了档次，闽龙陶瓷总部基地连篇累牍的广告轰炸也让这条街更加知名，加上整个街的主流市场联合打“十里河”品牌，一年1000多万元的广告费是任何单个企业都不敢想象的。2009年，又启动10万平方米的家具大道招商，使经营规模达到70万平方米。这个商圈与东四环的红星美凯龙、乐华梅兰等有一定竞争关系。
南部的玉泉营商圈因为居然之家玉泉营店而旺盛，属于北京比较低档次的商圈，主要卖场除居然之家外，就是东方家园家具广场、玉泉营家具市场和已经关门的环三环，向西可辐射到东方家园丽泽店，向东可延伸至家得宝。
四季青商圈有一些有实力的卖场，如爱家惟一红火的西店、百安居旗舰店等。这个商圈南可辐射到红星美凯龙西店，东可延展至居然之家金源店，属于仅次于北四环商圈的实力商圈，随着北京西部开发的突起，这里的买卖也在提升。
从发展趋势来看，三环以内的卖场正越来越失去地理优势，如福丽特，靠出租给几个装饰公司做总部支撑门面，已经不在主流卖场之列。新兴的家居区域正向五环外扩展，如宜家选址南五环，新开业的平安聚源建材家居虽是个中低档卖场，却在五环外两公里处。同样新开的集美益源则位于顺义城区，远离北京市区。居住区域的外扩必然带来人们活动半径的外移，四环、五环一线的卖场在未来具有很大的竞争力，但培育期需要耐心和实力。
特色三：个性比拼
卖场众多，区域分化，品牌不断变化，如何取胜？2009年，家居卖场的个性化特色越来越强。
居然之家宣扬的是中高端定位、一站式购齐和先行赔付，构建北京乃至中国第一品牌；红星美凯龙以独特的外观印象吸引人，同时学国美进行各种特价促销，价格战打得一塌糊涂；集美以不断的折扣和低价吸引人，以遍布全城的班车拉人。
这三大品牌无论是品牌定位，还是营销手段，都有自己的个性化特色。甚至在文化理念上，他们都有自己的标记。如形象代言人，居然之家用陈宝国，是汉武帝扮演者，有一种气势和霸气，符合居然之家在北京的地位；集美用张铁林，是《还珠格格》里的皇帝，带有娱乐性，是平民皇帝，具有亲和力，符合集美中低档的品牌和产品定位；红星美凯龙强调购物的文化特性，让消费者逛卖场像逛百货商场一样爽心悦目，因而走的是时尚路线，用大小S做代言人就再合适不过了。
此外，城外诚通过卖场改造，一线家具品牌纷纷入驻，动辄开出千八百平方米，城外城顺利渡过难关；蓝景丽家的三家店实行错位，高、中、低档分开，并以一次性付清租金予以优惠为条件，吸引厂商支持；爱家以西四环店为代表，常以“全市最低价”促销与其他卖场抗衡；北京建材经贸大厦面积太小，以高端定位和独此一家为诉求点，在行业独树一帜。
吴家山 舵落口 建材市场#卖场格局的“圈里圈外”
家居卖场的扩张,也带来了诸如香江家居、金盛国际家居的外线割据,家居卖场正以迅猛之势向圈外延伸,由此可见一斑
时代的变化也带来了武汉市家居卖场格局的变化,从圈里逐步走向圈外,在武汉三镇乃至周边地区,形成了一张犹如蛛网般疏密有致的整体格局圈里。许多卖场在圈子里安营扎寨,内线核心区域的割据,增强了家居市场的内力汉西及大武汉家装,坐拥汉口、汉阳两镇,以其得天独厚的地域优势而称霸一方由当初的一个个货场,逐渐自发组成市场,然后有长江建材城、时代精品城、金太阳等一系列初级的建材市场2006年,大武汉家装的问世,改变了武汉家装的传统格局 顺道街,位于汉口中心位置,大概是因为区域狭长,一直没有机会形成大规模的现代化卖场,但依然是五金、灯饰、墙纸等物品的首选之地 金博莱家具城,地处江汉区青年路,该处是20世纪90年代汉口地区最大的家具集散中心它的前身为青年路欧亚达艺术家居大世界,1995年一面世即成为中南六省第一家具城 武昌小东门宜家建材广场,武昌最早形成规模的家装市场无疑是小东门,本世纪初,小东门宜家建材广场的兴建改变了整个小东门一条街的格局 武昌余家头和平大世界家具卖场,1998年已成为全国屈指可数的家具行业领头羊 徐东的好美家、欧亚达家居徐东店、金马凯旋家居,三大卖场以鼎足之势盘踞徐东中心地区 中北路的百安居、家盛时代,两者先后安营中北路武重旁 武珞路的金马凯旋家居和珞喻路的金鑫国际家居,一条线地扎根在武昌中南最繁华的地段 雄楚大道的欧亚达家居光谷店、欧亚达康家建材城、红旗家俱国际博览中心开始形成外线扩张之趋势 汉口火车站的欧亚达家居、居然之家、金马家居,成为与汉西遥相呼应的汉口第二级家居卖场集散地 鸿达家居卖场,地处武汉东西湖区吴家山舵落口大市场内 香江家居,位于汉西二路,形成了华中地区首座第四代建材家居市场和中国建材家居总部基地 汉阳十里铺和王家湾十里铺类似于武昌的小东门,而王家湾却因为沌口新区的建设而成为欧亚达、好美家、金马等现代家居商场的必争之地即将开业的欧亚达家居汉阳店,预示着汉阳建材家居争夺战拉开了帷幕 金盛国际家居,08年8月登陆武汉东西湖的金银湖区,致力于在外线打造武汉乃至华中地区规模最大、档次最高、设施最完备的五星级家居卖场 外来巨头疯狂布点 家居卖场业进入战火纷争时代 来源：每日商报 2009年07月22日09:09 我来说两句
众多家居市场快速扩张的步伐犹如密密麻麻的鼓点，让人听着总会联想起那些烽火连天、诸侯并起的场面！毫无疑问，09年的春天，“扩张”的大旗已经被家居“大鳄们”插到了杭州市场的制高点，鼓角争鸣中的杭州家居市场竞争之势越演越烈，进入了一个硝烟弥漫的战国时代！风云莫测的经济大环境，诸侯烽烟四起的家居市场形势，转型、升级、整合„„杭州家居建材行业的生存之争，因外来“大鳄”的介入，显得尤为硝烟弥漫。在这场诸侯争霸、竞逐天下的竞争中，更多的人则是在思考，究竟谁能够笑到最后?
格局篇 外来巨头疯狂布点
“杭州家居行业已经进入战国时代！”业界的多位专业人士这样形容目前的杭州家居建材市场。打开杭州的版图，可以有一个明显的标志，杭州的家居建材市场都是环东北商贸带分布的。北起勾庄的红星美凯龙（查看地图）家居广场，东到萧山的东方家园（查看地图），中间夹着大关、秋涛路等板块。然而，从去年下半年起，这样的格局已经开始转变，家居市场加快了在杭州市的扩张步伐，外来巨头开始疯狂布点。
有消息称，“红星美凯龙”继亿丰店、古墩店之后，将在金茂MALL一期建设一座20万平方米的家具建材大卖场。即将落成的红星美凯龙金茂广场，位于杭城东部商圈德胜东路与月雅路交会口，总开发规模达到了60万平方米，定位为集家居广场、休闲娱乐、美食餐饮、文化运动等多业态的家居广场。不仅仅是红星美凯龙，杭州宏丰家居城（查看地图）也于4月底炫亮登场。
杭州宏丰家居城位于杭徽高速公路起点与绕城高速留下出口交界处，占地300亩，总建筑面积约50万平方米，首期推出约20万平方米的家居卖场。装饰材料馆共设四层，总建筑面积约10万平方米，以打造华东一流的高中端家具集散中心为目标。另有消息称，宜家（查看地图）滨江店也正在筹划建造中。宜家选址于滨江区江南大道以南，时代大道以西区块，占地面积8万余平方米，建成后，将成为集宜家商场、酒店办公、购物于一体的城市综合体建筑。
本土家居卖场升级反击
外来任何一家企业高调进驻，必然会激起市场各方的全面迎战，甚至是反击。面对众多行业巨头的高调进驻，本地家居卖场已经开始快速反应。去年四月份，新时代家居生活广场率先完成了升级，成为杭州第一个完成市场改造的家居市场，新的现代精品家具馆以及现代材料购物中心正在筹建；去年八月份佳好佳居室商城也已经行动起来，接手“新世纪装饰材料市场”，弥补了其在墙纸、窗帘、布艺等方面的欠缺；此外，和平家私、佳好佳、东方家私等杭城老牌市场也表示，正在努力筹划创新提升。面对市场最新变化，本地原有家居卖场，都开始利用各自优势，在原有硬件设施基础上，强化软件方面建设，更新整合营销推广理念，拓展新的经营渠道及模式，应对分食市场。杭州一大型家居企业掌门人称，已经有卖场提出与房地产商紧密合作，从上游产业入手家居市场，并提出与一些家装企业强势合作，共同举办有针对性的活动，主抓客户源头及流向。
七大板块瓜分市场
“家居建材行业的谋局布点都是很有针对性的。”资深建材家居行业策划人蒋斌说，杭州目前的建材家具市场可以用七大板块来形容。每个板块都有各自的目标群体和市场切分。在西北面勾庄一带，以红星美凯龙亿丰店、新时代装饰市场为代表的市场占据着北面的大片江山。其中，红星美凯龙亿丰店总经营面积达10万平方米，涵盖了三十多个品类，近万种商品；新时代装饰广场（查看地图）占地200余亩，一期营业面积7万余平方米。这两大市场同时与红星美凯龙古墩店、华东陶瓷建材市场（查看地图）等建材家居市场相呼应，呈现包围之势，形成了杭城不可撼动的“家居CBD”，对西北面的客流进行“拦截”。
杭州中北面的大关、石桥一带，随着大杭州版图的扩充，以百安居（查看地图）、钱江市场窗帘城、二轻装饰市场等为代表形成城北家居商圈，将拱墅区及周边郊区的市场囊括其中。临平副城区，则是以江南家居为代表。总面积13万平方米江南家居广场克服地理位置的先天劣势，实现成功转型，支撑起临平区域每年巨大的家居消费，同时还辐射海宁、德清、桐乡等地。随着临平副城楼盘的相继竣工，江南家居在临平家居市场的地位不可小视。
城东则是杭州家居商圈中不能不提的秋涛路建材一条街。如今，秋涛路与凤起路已连成一条离杭州市中心最近的家居建材“十字金街”。秋涛路一线，佳好佳、东方家私、东方灯饰、中豪门窗、三新精品橱柜、华东家电等特色家居建材市场门店林立，凤起路一线，东易日盛意德法家、德意橱柜、汉森橱柜、南鸿装饰、亚加装饰、澜鼎华府、四合院、勃兰登堡等整体家居馆、品牌独立店及家装分公司新兴崛起。
再加上天星龙装饰广场以及杭海路的美庭品位家居（查看地图）、百安居建材超市，依托“钱江新城”开发的无限商机，在连接新城与老区咽喉要道的“十字金街”上，重量级或专业家居市场扎堆，商业形态互补，核心商圈人气不容置疑。
再往东，下沙九堡一带，则以恒大建材市场、闽发石材工艺品市场、月雅桥石材市场、下沙国际装饰城为代表，这里新建楼盘较多，随着红星美凯龙金茂店在此跑马圈地，窥觑东部商圈的动机可见一斑。江南岸，第六空间（查看地图）大都会以50万平方米的体量雄踞钱塘江南岸钱江四桥边，占地达16万平方米，拥有8大专业主题商场。不久后，在国内消费者心目中向来占有特殊地位的宜家家居（查看地图）商场也将入驻滨江区，宜家商场营业面积预计达到10万平方米。届时，大都会家居博览园占据四桥入口东侧，而宜家商场占据四桥、江南大道立交的西南侧，60万平方米的超大体量将构成杭州家居产业的新地标。
城西，4月底将崛起一座杭州宏丰家居城，其地处闲林咽喉交通枢纽位置，杭千高速、绕城高速等离此咫尺之遥。一期以18万平方米的家具、装饰材料卖场为主，目标不仅仅盯着附近的闲林、转塘、银湖和蒋村一带，而且想凭借便利的交通条件，辐射临安、富阳等两小时交通圈之内大杭州区域。
据估计，城西及老余杭一带到时将催生一个超过120亿元的家居建材类消费市场，杭州宏丰家居城的目标就是这个庞大的西部市场。
“从这七大板块的排兵布阵来看，都有区域为王的意图。”杭州宏丰家居城总经理王其兴说，杭州的建材家居市场过去的日子，从上个世纪末到2008年初，凭地段各霸一方的各大本土家居市场过得都很滋润。新时代、新型、佳好佳、中豪、二轻等本土老市场一直占据着较高的人气。
但现在宏丰、宜家、红星美凯龙的到来，开始搅动着杭州家居市场的格局，杭州市场传统本土巨头的地位已经感到危机四伏。特别是2008年下半年刮起金融风暴后，杭州房地产行业出现萎缩，处于房地产业下游的家居产业，也不免也要跟着感冒的楼市打喷嚏。
趋势篇 重兵压境，并非高枕无忧
面对纷涌而上的建材家居卖场，业界很快就有了争论。在这场对建材卖场扩张风潮孰优孰劣的争论中，看好的声音日渐微弱。据汉森投资顾问机构对杭州家居市场的一个统计数据显示，2006年前，杭州家居建材市场的体量约在160万方左右，而经过两年多的扩张，目前已经超过了400万方，也就是说在短短两年多时间内，卖场面积增加了一倍多。
一位不愿透露姓名的业内人士分析说，就杭州的现状，如此大的卖场面积肯定是供大于求的。虽然在同等条件下，规模较大的专业卖场无疑会更具有生命力和竞争优势，但一味地追求卖场的规模，不符合市场规律。该业内人士表示，家居卖场并不一定就是越大越好，大规模的外来卖场重兵压境也并非就能高枕无忧。原因在于外来的卖场在扩张时，要直接与当地本土市场短兵相接，残酷竞争之下利润空间也随之压缩。
其次，快速扩张的同时还不得不面对人才短缺的困扰。一个企业成熟的模式是基本，但需要有高层次人才来管理，如果企业的人才战略跟不上，快速扩张就会变得很被动。另外，由于近年来房地产精装修的量在上升，开发商跳过家装卖场直接与厂商联系，这也在一定程度上冲击了家居建材卖场。
那么，面对着如雨后春笋般破土而出的家居建材市场，商户的看法又是怎样的呢？“很难预测前景。”某知名地板代理陈先生说到目前的家居建材市场格局，显得有些无奈：“每家都想进去，因为现在无法知道将来哪个市场经营得好，如果一个市场经营好了，自己又没有店面，会失掉很多市场份额，而每家都进，就需要很大的资金量，同时经营成本就水涨船高。”
江湖对决中，谁将笑到最后？
江湖自古多风雨，在上游房地产行业骤冷、股市暴跌以及经济大环境诸多不确定因素的拖累下，2009年整个家居建材行业也被推向了市场严重缩水的困境。争食者更多更强了，市场蛋糕却变小了，杭州的家居建材市场正在接受一场前所未有的考验。在这场决战巅峰的江湖对决中，谁能笑到最后谁就是最后的赢家。
什么样的家居业态才能赢得最后的生存权？目前尚无定论。但面对过度膨胀的卖场面积，日趋同质化的商场定位、布局以及运营模式，杭州的各大家居市场亟须再升级产业模式，尝试新的经营方法与竞争策略来抢占或坚守份额，适应主要客户群体消费习惯的变化、更挑剔的眼光，已是不争的事实。“杭州家居市场的业态大致可以分成六种形式。”王其兴介绍说，一种是以街头路边店为代表的，这种店大都以个体为主，经营品种比较单一；第二种是传统的摊位制，杭州部分本土的市场很多采用这种模式；第三种是在城市商业街二级干道开设的专场店，如凤起路、文一路上的那些品牌店；第四种是老市场经升级后细分出来的专业市场，如佳好佳的卫浴馆等；第五种是超市卖场模式的，这是目前的主流，如百安居。第六种是多种商业复合的家居城，杭州家居的一个新业态，它的最大特点就是除了家居建材卖场外，还集聚了娱乐、休闲、餐饮等功能空间。如杭州宏丰家居城所规划的多元化复合型商业业态，这种新业态是借鉴了目前欧美国家最先进的商业地产模式——“豪布斯卡”（HOPSCA），让人充满想像与期待。
而据笔者了解，不仅是宏丰，娱乐、休闲、餐饮等功能空间，也出现在了新时代、亿丰、大都会等大体量家居项目规划的“配制单”上。有业内人士分析，对于生活在周边的居民或消费者来说，这种复合型商业业态的出现，既有商业步行街的休闲性，购物中心的专业性，还能增加街区商业的互动性。不仅能满足周边社区居民的家居消费需求，同时还兼具社区居民休闲、娱乐、交流等功能，将在区域范围内产生较强的消费辐射力，值得关注。“竞争越激烈，对消费者越有好处。”正准备装修的刘先生对如此惨烈的家居建材市场表现出了乐观的态度。他认为，通过竞争可以让商家的服务更加人性化，让消费者得到更多实惠，也让商家和消费者同时变得更理性„„从这个层面上来讲，反而能让行业更加繁荣，健康。
无论是喜是忧，有一点可以肯定：在硝烟弥漫中，杭州家居建材市场的战国时代已经来临，谁能在这片疆土上纵横捭阖，谁又能在这场战役中笑到最后，2009年，或许我们能从中看出端倪！ 大浪淘沙前奏，卖场热衷泛家居模式
2011-05-20 南宁衣柜【大 中 小】 【打印】
近两年长春衣柜行业发展迅猛。一方面，巨大的市场空间激发众多衣柜企业各显神通;另一方面，一些非衣柜企业也将触角延伸到衣柜领域，分食市场蛋糕。在这场争夺战中，一个全新的产业格局正在萌生，这就是渐渐为人们所熟悉的前泛家居产业格局。
前泛家居时代，企业摸石头过河
未来10年，中国房地产业依旧拥有巨大的发展空间，这就意味着家居业每年仍有可观的刚性需求。这块市场蛋糕必然成为各商家的香饽饽，不但如此，还吸引了一批嗅觉灵敏且实力不凡的非家居企业加入，纷纷斥资大举进入，最早嗅到这股市场讯号的是家电巨头海尔。早在1997年，海尔就宣布杀入家居市场，但直到近几年才真正地实现。而真正把泛家居推上商战舞台的是欧派。欧派宣布，将全力组建以欧派为旗舰，厨电、卫浴、衣柜、建材为子事业的欧派企业集团，挥写了家居企业向泛家居业扩张的最大手笔。至此，泛家居行业格局开始风生水起。
2010年10月23日，高德美居购物中心珠江新城店开业，对原有卖场进行了升级，除家具、建材、饰品的板块外，还将引入天河城、儿童乐园、电影院、餐饮街等休闲娱乐项目，届时非家居的业态将达到40%以上，转身为家居主题的购物中心。
然而，泛家居格局在长春市场还是很新鲜，泛家居概念还需要市场磨合。对此，多数企业商家都抱着观望态度，而最先吃螃蟹的长春泛家居第一人便是欧亚卖场。在采访欧亚卖场的老总时，他说：“根据长春目前的市场状态，我把它叫做前泛家居时代。为什么这么说呢，长春有发展泛家居格局的潜力和趋势，但没有勇气、没有实力的企业谁都不敢做。我也有很大的担心，现在是摸着石头过河，但我的期望更多。”
打破界限，泛家居产业新格局隐现
确实，在充分的自由市场面前，一切行业、市场、产品的界限都可以被打破。
做家电的可以去做橱柜，做卫浴的也可以去做衣柜，一切看起来似乎不太相关的产品，只要有利润，只要有市场，投资者就会闻风而至。
中国建筑装饰协会厨卫工程委员会会长姚良松说，目前我国为厨房和卫浴间配套的橱柜、厨房电器、衣柜、卫浴等相关产业，正在呈现统筹合作的发展趋势。各大生产商纷纷开始筹建集成家居集团，主动应对迎面而来的“大家居”产业发展潮流。
长春衣柜行业也自觉不自觉地被融入这大家居中来，衣橱融合，衣卫融合，衣电融合正成趋势。
在去年总体趋平的大环境中，商家们仍怨声载道。不少商家透露，淡市之中卖场频繁开店的动作让厂商和经销商感到“压力很大”;而卖场之间大浪淘沙的前奏，又增添了整个行业版图的不稳定性。平淡之中势必暗藏转机，有业内人士就表示，不少家居卖场都在酝酿的泛家居模式是未来的一个大方向。
而目前家具市场比较流行的情景销售模式，就为消费者提供了更为舒适的购物环境，情景布置也让消费者对于产品的搭配、设计有了更深一层的了解。此时，消费者去卖场除了买家具之外，还可以感受现代化的购物气氛以及当下的设计潮流。
接下来就是泛家居消费的时代了。通过不同业态的融合，为消费者提供“一站式”的购物消费，家居不再成为唯一的消费目标，反而可能在休闲娱乐中完成消费过程。
强者恒强，跨行多元化经营
多元化经营属于销售的范畴。不做多元化生产，仍可以做集成，进行多元化经营。对于企业而言，要想多元化经营，除了夯实基础、练好内功外，还要求具备高水准的整合营销能力和超强的市场掌控能力。
在现有市场环境下，随着大的终端卖场的增多，品牌的集中度越来越高。中国房地产黄金10年，成就了不少知名建材品牌。在市场日趋成熟的背景下，大品牌多元化、系列化、规模化的步伐也在加快。通过多元化经营，不但可以扩展产品线，为经销商提供新的利润增长点，也能实现产品和资源之间的优势互补，提升企业实力，是保证品牌在泛家居领域强者恒强的现实出路。从这一点讲，跨行多元化经营是泛家居行业发展的必然趋势。
多元化经营是对一个企业综合实力的考评。一个企业只有在一业为主、做精做强的基础上，才能具有较强的竞争能力和抵抗风险能力，才能有足够实力去涉足更为广阔的新领域。如地板业的圣象、橱柜业的欧派，都是跨行多元化经营的典范。
泛家居是产业与服务的“混血儿”
泛家居模式其实在业内早就形成，最早可以称为“异业合作”。家居卖场和装饰公司、房地产商、家电行业资源整合，形成资源互动，当然这也不仅仅是卖场一家的事情，很多建材商也将触角伸向这一模式中。
泛家居模式在卖场中可以这样理解——人们可以在一家卖场里进行“一站式”购物，而不是只选购一两种产品。这样的模式，省却了人们奔波于各大卖场中的时间和精力，形成了产业经济与服务经济混合性很强的一套系统。
交叉、跨界、延伸、完善、整体„„这些频繁出现的关键字，昭示着家居行业的大趋势，对于仍处于起步阶段的长春衣柜业来说，泛家居的出现既是机遇，也是挑战。如何把自己的衣柜推出去，在这样的趋势下，成为我们需要认真思考的问题。前泛家居时代来了，我们做好准备了吗?
推荐第5篇：家居卖场开业方案
2013年xxx国际家居生活广场开业方案
引言：“齐家治国平天下”，还有什么比安居乐业更首要紧要的大事？
“天下促销，唯有开业”还有什么比盛大开业更劲爆划算的活动？
抢占先机，开业非来不可！
主题：
全xxx，在等待！
巨惠、巨免、巨奖、巨星全来了！
xxx家居广场10月1日盛大开业
无需购物中奔驰免费购物一小时
【活动时间】：
2013年10月1-7日
【活动细则】：
巨惠
巨惠一： 存50变500预存独享增值
【活动细则】：
1、9月16日—9月30日，顾客凭有效身份证件至月星家居招商中心或指定小区终端预存50元，即可获得建材券300元，家具券200元，持该券可在月星家居、建材馆各展位购物时抵现金使用。（限前500名）
2、每户仅限预存一次，同一家庭不同成员不得重复领取，该券不兑现，不找零，单笔消费满2000元可使用一张，单张单据每个送货地址仅使用一次，在活动日内使用有效，逾期作废。
3、现金券有效期为2013年10月1日—10月7日，使用该券可同时参加商场其他优惠活动，但不可作定金使用，特价商品不能使用。
4、只要使用任何一张现金抵用券（建材券或家具券）概不退还，如两张都未使用可于10月8日——10月13日至家具馆一楼总服务台办理退券手续。
【费用承担】：
活动期间，展位参加活动的累计销售额在月租金5倍以内（含5倍）的，建材展位承担250元，月星补贴50元；家具展位承担150，月星补贴50元；累计销售额在月租金5倍以上的，超过的部分，活动费用由展位自行承担。
【费用预算】：
按500名计算，月星预计承担约2.5万元。
巨惠二 ：买建材 购家具，成交价基础上商场再降10%
【活动时间】：
2013年10月1日—7日
【活动细则】：
1、活动当天，凡在参加活动展位购物的顾客单笔消费满1000元并将货款一次性全额交至收银台的顾客，可以享受在成交价基础上再下降10%补贴。
2、特价商品不参加本次活动。
【费用承担】：
活动期间，展位参加活动的累计销售额在月租金5倍以内（含5倍）的，展位承担7%，月星补贴3%；累计销售额在月租金5倍以上的，超过的部分，活动费用由展位自行承担。
【费用预算】：
按平均每日100万参与活动预算，每天须送出现金10万元，7天共需送出70万元，扣除展位承担费用后，月星预计承担约21万元。
（特别提醒:凡发现展位在活动中弄虚作假者，一律处以活动金额10倍罚款！）
巨惠三：百款大家居1元扛回家
【活动时间】：
10月2日14：00起
【活动地点】：
户外广场舞台
【操作说明】：
1、前期向各展位征集1元商品（所有商品售价均为1元），于10月4日下午在活动现场集中销售。
2、下午13：00起，在活动现场分发抽奖券（每人限领一张），活动于14点正式开始，主持人在抽奖箱中抽取参与号码，被抽中的顾客即有资格参与活动，并须抽取活动资格球（抽奖箱中预设2枚小球，分别书写“是”和“否”，顾客从2枚小球中抽取一枚，抽到“是”球即可参与活动，选购中意的秒杀商品，每人限购一件商品；抽到“否”球则立即淘汰不再进入选
购流程。）
3、顾客选购好商品后，到现场工作人员处登记相关信息，领取购买凭证，并持该凭证至商品所在展位付款及提货。
4、商品售完即活动结束。
【费用承担】：
本活动费用由展位自行承担。
巨惠四：超低买断价限时热卖
【活动时间】：
10月3日、5日、6日14：00起
【活动地点】：
户外广场舞台
【活动细则】：
1、征集展位买断价商品（小件商品百元以内，大件商品千元以内，低于成本价销售），现场搭舞台集中销售。提供买断价商品的品牌，将在报媒、网络、DM、终端广告等渠道都将优先宣传。
2、每日13：00起发放抽奖券（每人限领一张），主持人引导顾客至由各展位了解商品详细信息。活动正式开始后，主持人在抽奖箱中抽取奖券号码，抽中的顾客可上台选取买断价商品（每人限买一件），顾客选购好商品后，到现场工作人员处登记相关信息、领取购物凭证，并至相应展位提货。所有商品售完即活动结束。（特价活动送货及安装费用由顾客自理）
巨免
巨免一：10月1日免费购物一小时
【活动时间】10月1日10:00—17：59
【活动内容】
活动细则：凡在月星各参加活动的展位内购物，并将货款一次性全额交至月星收银台，即有机会参与“免费购物1小时”活动。活动期间，商场将累计抽取12个5分钟时段，凡在抽中时间段购物的顾客即可享受全额免单。
抽取的时段：10：00—10：04，10：05—10：09，10：10—10：14，10：15—10：19，10：20—10：24，10：25—10：29，10：30—10：34，10：35—10：39，10：40—10：44，10：45—10：49，10：50—10：54，10：55—10：59以此类推，最后至17:59。（共计96个时段）
1、抽奖时间： 13：00抽取6个时间段、18:00抽取6个时间段；
2、抽奖公布方式：全部以电脑抽奖方式抽取并公布于月星家居家具馆一楼大厅，并电话通知中将顾客；
3、兑奖地点：？；
4、兑奖凭证：统一收银单、购物销售凭证和本人有效身份证件；
5、免单金额以最终付款金额为准，单笔最高减免5000元，20%个人所得税自理；
6、中奖时间以商场统一收银单机打时间为准，兑奖当天有效，逾期视作自动放弃；
7、参与本活动必须同时参加返现活动；
8、2013年10月1日前付定（订）金的，定（订）金和余款部分都不参加本活动；
9、特价商品、以旧换新券不参加本次活动。
【费用承担】：月星全额承担
【费用预算】：收银台收款速率一般为3分钟做好一张订单，预计最多抽取24个订单，月星预计承担12万。
巨免
二、免费设计师家装咨询
活动期间，xxx知名家装设计公司现场提供免费家装咨询、家装原始图设计，参与咨询的顾客可获赠雨伞一把（每人限领一把）。
【费用预算】
预计每天发放20把，7天共计发放140把，费用为1400元。
巨奖
巨奖一：开业见面礼来就送
【活动时间】
10月1日10：00起
【活动细则】
1、凡在开业当天光临月星的顾客，凭有效身份证件登记均可获赠精美礼品一份，限前1000份，先到先得，送完为止。
2、顾客可到指定地点领取进场号牌，凭牌号并登记相关信息后领取礼品，每人限领一份。
【费用承担】
本活动由月星全额承担。
【费用预算】
礼品为雨伞，单件计价10元/个，1000*10=10000元。
巨奖二：爱上金秋日月星送关怀
——“的哥、的姐”关怀日之到店即送保温杯
【活动时间】：
10月2日
【活动地点】：
家具馆一楼总台
【活动细则】：
活动当天，凡xxx市出租车驾驶员凭有效身份证件和出租车营运证件，至月星家居广场指定地点可获赠精美保温杯一个(每人限领一个)。
【宣传途径】：
此活动因针对出租车驾驶员，选择xxx交通电台宣传即可。
【电台文案】：
（汽车鸣笛，模拟汽车摇下车窗玻璃）
司机甲：嗨，哥们，这都要交班了，你要到哪去啊？
司机乙：哟，你还不知道吧？10月1日，月星家居广场开业啦。在2号，专门针对我们的哥、的姐做了一个到店即送保温杯关爱行动”。我这是要去凑个热闹呢！
司机甲：还有这等好事啊？不买东西也能领？需要带什么才能领奖啊„„
司机乙：只要是的哥、的姐都可以领，去的时候带上身份证和出租车营运证就可以了。哎哎~~时间来不及，我不跟你说了，我得赶紧拿礼品去了。（汽车开走的声音）
司机甲：哎~~哎~~~，你倒是等等我呀。我也去月星家居！（发动机启动）
（画外音、雄浑、庄重）爱尚金秋月星关怀月星家居广场
【费用预算】：
保温杯预算13元一个，备500个，共计约6500元。
【费用承担】：
本活动由月星全额承担。
巨奖三：豪礼循环抽 无需购物巨奖奔驰开回家
10月1日—10月7日活动期间，无需购物顾客凭身份证可领取抽奖券一张（单张身份证仅限领取一张），凡在月星各展位购物每满1000元可获抽奖券一张，以此类推，凭抽奖券可参加以下诸多抽奖活动环节：
1、每日12：00、17：00设循环抽奖，每次抽出中奖顾客50名，奖品为1.8L金龙鱼食用油2瓶，中奖顾客将以电话形式通知领奖。
2、10月7日17：30抽出16名幸运大奖，抽奖地点户外舞台，奖项设置为：
“汽车奖”1名：奖奔驰汽车一辆
“彩电奖”5名：各奖32寸液晶彩电一台
“金币奖”10名：各奖2克金币一枚
以上奖项须由抽奖券持有人本人在现场领奖（主持人将中奖号码公示三遍，若该时段内无人领奖则视同弃领处理，继续抽取下一个中奖号码，直至所有奖项发放完毕），所有奖品个人所得税由中奖者自理。
【费用承担】
本活动费用由月星全额承担。
【费用预算】
1、1.8L金龙鱼食用油（大豆油）约20元/瓶，7天1400瓶费用约2.8万元。
2、奔驰SMART汽车约12万/辆
3、彩电约1500元/台，5台约0.75万元。
4、金币约600元/枚，10枚约0.6万元
5、奖品合计约16.15万元。
巨星：香港明星何家劲（展昭）10.4与您相约月星
【活动时间】：
10月4日14：00起
【活动地点】：
户外广场舞台
【活动细则】：
由芝华仕提供
【费用预算】：
明星费用15万，其中展位承担10万，月星承担5万元。
温馨提示：
1、顾客购买商品后，须持月星统一订货单，并填清单据凭证上的送货地址、联系电话、姓名等，由本人到月星收银台一次性付清全款，方可参加以上活动。
2、2013年10月1日前付定（订）金的，定（订）金和余款部分都不参加本活动。
3、参加以上活动如发生退货，应同时退还相应的奖品。
促销费用合计：58.44万元
推荐第6篇：中国家居卖场营运管理模式
家居卖场营运管理模式
市场营销为导向的服务与管理模式
一、运营管理模型
立足前端 决胜终端
立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。
决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。
二、十项管理支撑体系 消防安全管理；商场环境管理； 物业设施管理；商户装修管理； 品牌结构管理；商户销售管理； 售后服务管理；行为规范管理； 营销活动管理；绩效考核管理。 附其中之一《销售管理》以供参考 销售管理（400分）
1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元，扣（50分）。
2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，扣（50分），并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害XX家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元，扣30分。
5、《商品订货合同》、《缴款单》、《反馈表》等填写规范、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元，扣（20分）。
6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元，一票否决。
7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
8、摆放商场统一制定的商品标价签，摆放规范，做到明码标价、一物一签；标价签内容真实准确。无私自涂改现象。如违反，对专卖店负责人罚款200元，一票否决。
9、经营过程中严禁场外交易或私自收银、开虚假单证。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
10、销售商品不乱打折扣、不违规操作。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
11、在销售过程中，应如实向顾客介绍商品，不贬低、诋毁其他专卖店产品。无不正当竞争现象，如违反，对专卖店负责人罚款500元，一票否决。
三、商务主管（督导）日常管理工作细则与工作流程
1.8：30工作人员到岗，在员工通道迎接导购员。（工作人员可轮流，但不能少于两人）
2.督促导购员IC卡打考勤。3.早餐不准带入场内。
4.非商场商户、导购销售人员不准进入场内。5.电动车、自行车停放指定位置。 8:45～8:55（商场所有工作人员到岗） 1.工作人员自查仪表仪态，整理好工装。 2.准备晨会内容。 3.文件夹准备。 4.检查并开启对讲机。 8:55～9:00 1.开启晨会现场照明。（责任到人）
2.督促导购员进入晨会现场（播音员晨会播音流程） 3.检查导购员仪容仪表。
4.迟到的导购员，上午九点停止进场，九点三十分商场营业时间到时放行。（略）
四、家居连锁商场总经理岗位职责
1、市场调研（定期对区域同类建材家居市场进行调研，调研内容包括建筑结构、经营面积、购物环境、品牌定位、品牌规划、品牌结构、品牌布局、品牌名称、品牌数量、品牌同质，人气指数、营销方式、宣传资料、租金价位及收取方式等）
2、商场铺位营销（确认商场的品牌定位、品牌规划、品牌布局、品牌结构和品牌分类区域，并制定各楼层区域铺位品牌分布平面图；每月对场内未营销的空铺位和招商情况进行分析，主动寻求新的意向商户入场经营，确保商场出租率指标的完成。做到评估在前，过程监控，及时补缺）
3、协助商户营销
4、商场场租收取
5、商场日常运营管理
6、专卖店销售管理 （略）
五、统计分析
（一）月度合同单销售额统计
（二）合同单销售额同比与环比
（三）合同单平均金额同比与环比
（四）专卖店按平方米销售额和类别平方米销售额进行排序
（五）顾客购买力方向与比例分析 （略）
消费文化为导向的专卖店文化模式
一、家居流通企业文化的特点
商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点： 1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心
文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。
首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。
其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。
二、消费文化
消费文化是由消费者的价值观、信念、需求、放心、欣赏、处事方式等组成的其特有的文化形象。
微笑热情，礼仪服务，引导消费，诚信客户。打造五优放心购物商场，使每一位到家居卖场的消费者对所购的家居商品：
例如：品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心。 就是满足消费者需求的一种消费文化的体现。
三、专卖店文化
专卖店文化是一个行业文化。是在专卖实践中形成的具有时代特征、反映专卖特色、体现行业特点的价值观念体系。
专卖店文化是在特定的市场经济条件下，专卖群体所形成的一种包含精神心理文化、营销管理文化、语言行为文化、卖场装饰文化和样品文化等在内的多层面结构体系。专卖店文化不仅仅是一个概念，它是一种承传、一种精神、一种活力、一种风貌；更是以专卖店服务理念为核心的总和。在新的市场竞争中，对得胜而言，加强专卖店的文化建设，对满足消费需求，提升商户效益，增强企业实力，实现战略发展有着极其重要的作用和深远的意义。
专卖店文化包含的内容：
1、提升导购销售人员的礼仪形象、行为规范、服务意识、营销技巧、与 顾客沟通能力及商品知识；
2、提升商户伙伴的品牌意识、服务意识、管理意识；
3、提升专卖店的品牌文化、产品文化、营销氛围；
专卖店文化的基本内容，对提升专卖店效益将起到积极的推动作用。
四、商场与专卖店文化的承接
1、大力宣传家本家居卖场是放心购物商场
2、设计放心购物专卖店，强化导购销售人员素质
3、“微笑从我做起，形象从我做起，服务从我做起 ”行动计划实施
4、邀请卖场商户做评委，参与商场管理
5、开展“比服务，比销售”劳动竞赛 （略）
五、家居消费文化与马斯洛的需要层次论 1.生理上的需要。 2.安全上的需要。 3.感情上的需要 4.尊重的需要。 5.自我实现的需要。
◆如何将马斯洛的需要层次论延伸到家居消费文化：
1.家居商品的使用需要；
（在引导消费的基础上刺激消费） 2.环保与安全的需要；
（在放心消费的基础上刺激消费） 3.与顾客感情沟通的需要；
（感情沟通的过程就是引导消费的过程） 4.顾客受尊重的需要；
（购物环境、商品销售、售后服务） 5.拥有一个美好的家的需要；（满足顾客个性需求，引导顾客自我实现）
提升商户效益为导向的品牌营销模式
一、家居一体化营销模式
以商户效益提升为中心，实行三点一线营销模式。即以商场、商家、商机为三点一线，重点是寻求有价值的商机，为消费者提供更多的购买理由。
实行家居服务一体化模式。从五个方位系列化、层次化的展开，即：“家居汇”家居实景展示平台；（房地产）；“家居汇”家居设计服务平台；（独立设计机构）；“家居汇”家装风格体验平台（家装企业）；“家居汇”家居商品信息发布平台；“家居汇”与媒体合作推广平台；一体化服务消费者；简称“五位一体”家居服务一体化模式。
二、“家居汇”全套方案操作执行细则（略）
三、家居卖场品牌推广
1、媒体选择
2、常规促销手段
四、品牌营销主要岗位职责
（一）、商场营销经理岗位职责
1、严格执行集团制定的年度经营管理绩效考核目标，并逐项落实到位。
2、以商户效益提升为中心，根据各商场的定位，确定品牌营销模式、理念、思路、方法。并根据区域市场的现状与特点，制定年度、月度营销工作计划和阶段性的宣传推广营销方案。
3、根据年度、月度营销工作计划和阶段性的宣传推广营销方案，编制年度总预算，并严格按照集团批复的总预算方案执行。
4、对引进的品牌实行准入制。统一评估审定后，根据各商场的定位和各楼层区域铺位品牌分布平面图，实行对号入座。
5、严格实行品牌经营专卖店制，对商户合作伙伴所经营的品牌据实登录（含主营品牌与兼营品牌），防止“假冒伪劣”、“三无产品”、未申报批准经营的产品混入场内。
6、负责落实各商场年度、月度销售额的盈亏平衡点指标。（根据各商场的计租面积、所属专卖店每平方米的平均运营成本、商品销售的平均系数而制定。）
7、每月５日召开一次各商场营销态势分析会，根据各商场品牌营销员（主管）提供的月度《商场营销分析报告》中的数据与上月制定的铺位营销指标、月度销售额指标进行对比分
析，如未完成指标，找出原因，确定改进措施，确保商场出租率和销售额指标的完成。
（二）策划经理岗位职责
1、负责按照市场营销部制定的品牌营销模式、理念、思路、方法进行全方位的工作拓展。以商户效益提升为中心，根据各商场区域市场状况，制定年度、月度工作计划和阶段性营销策划推广方案。
2、根据年度、月度工作计划和阶段性的营销策划推广方案，编制年度总预算，并严格按照集团批复的总预算方案执行。
3、负责按照批复的营销策划推广方案与相关媒体部门进行对接，并做好促销活动的组织落实工作。
4、负责收集当地区域市场的内部调研、外部调研、媒体调研信息；对本月商场的市场营销情况和促销活动效果进行评估。按照规定的格式版本，在每月5日呈交月度《市场营销分析报告》予集团领导和各部总经理。
5、负责对已投入的所有媒体广告进行监测，按照规定的格式版本，每月5日呈交《关于媒体投放的监测报告和效果评估》予集团领导，签字确认后存档。
满足消费需求为导向的招商与品牌管理模式
一、招商计划书
（一）招商原则
招商的目的是为了吸引知名厂家、商家到家居广场投资经
商，出租经营场所的使用权。因此招商要根据市场需求和广场规划定位来确定，具体说应考虑以下5个因素：
1、自身的经营项目规划定位；（广场区域分布与平方米）
2、引进厂家、商家的目标定位；（品牌招商计划）
3、所在城市和区域的购买力分析；（房地产和家装消费调研）
4、广场品牌推广方案，运营模式，招商政策制定；
5、开业日期的确定；
（二）经营项目规划定位
1、经营项目区域规划 1）家具商品区域规划 2）建材商品区域规划； 3）家电商品区域规划；
2、配套设施区域规划
1）商场设置多功能厅若干，提供厂家、商家品牌推广或会议使用； 2）商场设置多家银行，以方便厂家、商家；
3）商场设置餐厅，咖啡馆，健身中心等，集休闲、娱乐为一体
（三）招商准备工作
1、招商宣传画册；
2、招商人员招聘；
3、招商人员培训；
4、招商计划书；（略）
（四）招商工作正式开展前的策略思考：
1、家居服务一体化经营理念与区域市场现状的融入性；
2、招商计划实施的时机把握；
3、为广场发展的远景造势，将有利于招商开展
4、可能面临的招商问题： （略）
（五）招商组织与方式
（六）招商谈判的特点
（七）招商谈判的原则
二、招商与品牌管理岗位职责说明
1、定期对区域同类家居市场进行调研，原则上每月两次基本调研，每年两次重点调研（即：一年两届广东家具展销会前），调研内容包括建筑结构、经营面积、购物环境、品牌定位、品牌结构、品牌规划、品牌布局、品牌数量、品牌同质、人气指数、营销方式、宣传资料、租金价位及收取方式等，并撰写《月度市场调研分析报告》，每月2日呈交商场总经理和市场营销部。
2、根据市场调研情况协助商场总经理确认商场的品牌定位、品牌规划、品牌布局、品牌结构和品牌分类区域，并制定各楼层区域铺位品牌分布平面图。
3、对引进的品牌实行准入制。根据商场的定位和各楼层区域铺位品牌分布平面图，协助商场总经理进行招商。按照各楼层区域铺位品牌分布平面图，实行对号入座。 （略）
三、招商政策与招商指南
（一）介绍商场的品牌规划与布局
（二）铺位租金标准及公摊系数 （略）
四、如何为经销商提供投资经商的理由
1、企业简介与荣誉，行业地位介绍；
2、推广主题与商场愿景；
3、商场所处城市、区域环境介绍
4、商场定位；
五、合理的品牌结构是满足消费需求，提升商户效益的保障
（一）品牌经营概况分析方法：
（二）主营品牌结构现状分析方法：
（三）兼营品牌结构现状分析方法：
（四）主营品牌结构调整方法：（原则：巩固、调整、更新、提升）
（五）品牌布局调整方法：
推荐第7篇：成都家居卖场调研心得体会
成都家居卖场调研心得体会
经公司委派七月二十四日，联合公司物业部、财务部、客服中心总共八人，在晚上七点多踏上了去往成都的火车，我们这次出差的主要工作是到成都的各大家居卖场进行参观、学习。
七月二十五日中午，我们到达了成都，中午稍事休息了一会，下午我们出发来到了这次出差的第一站，富森·美家居。富森·美家居为国内专业致力于大型家居商业市场（商场）开发、运营、管理、营销策划的现代商贸企业，国内规模最大、最具影响力的现代家居商贸中心之一。地处成都市三环路与川陕公路交汇处，紧临成绵、成南、成渝等高速公路，邻近火车北站、火车货站和规划建设的成都地铁北门出口，具有优越的地理位置和交通辐射能力。以超前的理念规划建设，布局科学、设施完善、功能齐全，绿化率达30%，批零兼营木制品、五金配件、墙地砖、卫浴洁具、不锈钢制品、铝塑型材、灯饰、家私、园林绿化、软装潢等所有的室内外装饰材料，汇集大量国内外知名品牌及上万个各种档次的品种。是西部规模最大，集批发、配送、储运、交易、装潢设计、展示于一体，最具影响力与辐射力的现代化装饰材料物流中心。
富森·美家居国际商城分为一期、二期。一期主要以建材为主，二期主要是家具卖场。这个卖场的成立不仅促进了西南地区建筑装饰材料物流业的发展，还极大带动地方经济，促进了周边仓储、运输、房地产、旅店、餐饮等行业的兴起和发展。 第二天我们来到了掌上明珠厂家进行参观、学习。掌上明珠始创于1989年，经过22年的励精图治，已发展成拥有员工5000余人，集研发、生产、销售、服务于一体的家具龙头企业。作为中国家具规模超大的家具制造企业之一，掌上明珠家具共拥有总占地数千亩的总部基地、明珠工业园A区、B区基地、华北园区和华南园区五大生产基地，以及门类齐全的26家专业分厂，同时分别在意大利米兰和中国成都设立了的两大研发中心。
同时，集团拥有21个分公司、1000余家经销商、近2000家专卖店。公司主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，有30多个系列、2000多个款式，连续多年畅销全国，并出口欧美、东南亚多个国家和地区，是名副其实的中国家具行业旗舰企业。
从掌上明珠厂家学习完，我们来到了创美家居，创美家居成立于1997年，经过八年的发展，旗下拥有创美家居•时尚生活馆、创美家居•金沙国际馆。 创美家居•金沙国际馆作为成都创美家居有限公司旗下的旗舰形象店，拥有国际化的星级购物环境，面积逾8万平方米，超大的卖场汇聚了来自世界各地不同风格的知名中、高档家居品牌100余家。所售家具及家居饰品均与世界家居潮流接轨，定位于环保、时尚、品位高雅、风格独具。成立至今，已经赢得了广大消费者的青睐和首肯。 它始终坚持“为公众创造美好生活”的经营理念，以“服务完善、品质第
一、价格公道”为经营宗旨，并以“优质、时尚、环保、舒适的商品及服务满足顾客个性化需求为己任”的服务方针，开展各项经营活动，在业界内外树立了良好的口碑。
接下来我们又去了红星美凯龙以及好百年家居城。红星美凯龙，这个卖场相对来说我是比较熟悉的，它的布局、装修风格基本和西安的红星差不多，卖场人流量一般，相对于富森来说档次偏低，价位也相对偏低，在加上它地处汽车城附近，地理位置优势不明显，所以在广告宣传、客流人气上还需要下功夫。
好百年家居连锁企业始创于l998年，是以经营中、高档家居用品为主的专业化连锁商场。经营范围包括：品牌家具、欧陆灯饰、时尚布艺、家居饰品、居家用品、床上用品。好百年家居连锁企业引导家居行业潮流，首创家居“一站式”购物模式，为顾客提供多达数万种家居商品的选择，令顾客置身于一个永不落幕的家居博览会，是顾客心目中的购物天堂。好百年秉持专业服务的精神，在创造舒适购物环境的同时，针对不同的客户需求，提供个性化、时尚化的商品，不断提高顾客的满意度。作为美好生活的倡导者，好百年致力于家居文化的传播，引领时尚、关爱社区。好百年家居连锁企业凭藉科学的管理体系、灵活的经营机制、强势的品牌效应，造就了商业典范，蕴涵着强劲的发展潜力。
时间过的很快，七月二十八号傍晚我们回到了西安，也意味着这次成都之行圆满结束，虽然只有短短的四天时间，可是我们的收获是非常丰富的，我们了解到更多的品牌知识、不同的管理模式、经营理念、可以从中吸取优点弥补自己的缺点。这样的学习机会，对于我来说是非常宝贵的，不但使自己眼界开阔、积累经验，同时提升了自己，丰富了自己。我会学以致用，把学到的东西，运用到实际的工作当中，不但让自己进步，也会带动楼层其他同事一起学习，共同进步。公司不但给了我工作发展的平台，还给了我提升自己的机会，我庆幸自己能成为大明宫的一员，也感谢公司能给我这样一个锻炼自己的机会，使我积累了更多的经验，也增加了更多的阅历。
推荐第8篇：宜家家居卖场实习报告
宜家家居卖场实习报告
篇一：宜家实习报告
一、实习概况
我们的企业实习去了两个地方，一个是宜家家居，另一个是天兴仪表厂，通过参观学习，我们了解并学习了商业圈运作模式，车间生产模式，以便我们日后的学习提高。
到宜家实习时要求我们能够从宜家的经营模式中学习到它的经营理念，并在宜家的实体卖场里面同过海报、标语、现场布置、货物摆放等一些显而易见的东西中发现宜家的亮点，并期望我们能从中有所启发，同时也对宜家这个品牌的发展做一定的分析学习。同时对整个宜家商圈有一个初步认识。
到天兴仪表厂实习主要要求我们感受一个真正的工厂是怎么样运作的，并通过标语、图纸、博物馆来了解一个生产型的企业该与一个服务型的企业有什么差别，同时，天兴仪表厂也更能接近我们平时所学到的管理知识的应用平台，为我们的知识找到一个实际操作的模型。
二、企业简介
①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:宜家家居卖场实习报告)广为散布的书籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。
成都宜家位于成
段，开办于2006年年
已经兴起了一个商业
等一些品牌。 都市高新区益州大道北底，如今在宜家的周围圈，包括美凯龙、欧尚 篇二：工商管理认识实习报告(万象城、宜家) 篇三：宜家家居体验报告
宜家家居体验报告
体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。
宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。
齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。 在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。
询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。
感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。
消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。
我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：
1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；
2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；
3、宜家在中国的青
年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。
贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。
沈阳的宜家，显得有些过于嘈杂了，人也很多，在一些区域的划分上也不够明显.
推荐第9篇：家居卖场转型之路分析
居然之家，再造新光奇迹
7月底，家之尊的改造工程将全面完成。居然之家副总裁孟祥民在造梦（Sleepmaker）床垫家之尊店开业仪式上说，目前居然之家家之尊国际家居馆正在进行成立以来最大规模的调整，改造升级后的家之尊，将引进更多国际顶尖家居产品，而家之尊涉及的进口产品的品类也更加丰富。
此前，居然之家总裁汪林朋曾多次强调，今年将全面提升居然之家的定位，并在全国范围内复制北京家之尊国际家居馆模式。
居然之家此举意欲何为？业内人士推测，居然之家是想在家居业内复制新光天地模式。
客观来讲，在家居行业复制新光天地的模式并非天方夜谭，但这似乎并非易事。
家居卖场正走百货业老路？
如果一味地拼价格，家居卖场就该走上百货业的老路了。曾在北京一百货商场任职的老牛说，百货业曾一度依靠超低折扣、大力度促销吸引客流。但在电商迅猛发展的时代，实体流通企业这样的做法无异于自寻死路。实体流通企业的促销力度再大，在价格方面，也很难与‘电商’对抗。老牛认为，百货业惯用的这种做法，绝不值得家居流通业借鉴。
近几年，若说受电商冲击最严重的，百货业首当其冲。
网传的一份2013年北京百货销售不完全排名显示，2013年北京百货前十共计实现销售347亿元，同比下降1.9%.榜单中，排名前十的百货，业绩下降的有3家，而涨幅在10%以上的仅2家。
从近几年的统计数据来看，百货业的销售额正显现出下滑的趋势。
不得不承认的是，‘电商’的确给百货业带来了巨大冲击，但这并不是根本原因。老牛认为，百货业辉煌不再，其本质原因是缺乏特色，整个行业千店一面，同质化太过严重，这才让电商有机可乘。
如果百货商场不能给消费者一个非来不可的理由，就无法吸引足够的客流。而客流量的下降，则变相增加了商家的成本。于是，商家通过提高售价来弥补利润缺失，然而高售价反过来又会让客流进一步流失。就这样，百货业陷入了怪圈。
这个百货业怪圈，似乎正在向家居业蔓延。
没有活动等死，做了活动找死。北京一老牌家具公司的总经理老何感慨道，厂商的利润一直在缩水，一些企业已经连续几年没挣到钱了。在这样的情况下，不做活动没生意，可做了活动，虽然成交量上去了，却依然没挣到钱。家具的价格年年涨，可依然跟不上各方成本上涨的节奏。老何说。
在各种成本中，渠道成本的提高给国内厂商带来的压力更为突出。因为升高的渠道成本并未带来客流量增长。这几年尤为明显。每当提到客流量，身为家具厂老板的老张便会感慨道，这两年家居卖场的客流量明显减少，甚至卖场里店员的数量都比消费者多。老张常说，如果家居卖场的客流能有宜家的一半，他就谢天谢地了。
新光天地书写的奇迹
如何走出怪圈？新光天地交出了这样一份答卷：开业第4年便登上全国百货销售排行榜冠军的位置，并且蝉联至今。
在一份网传2013北京百货销售排行榜上，新光天地以75亿元销售额，再次位列榜首。而榜单显示，当年北京百货前十共计实现销售347亿元，新光天地占22%.
身处竞争日益惨烈、业绩持续下滑的市场环境中，新光天地却取得骄人成绩，这一切究竟如何造就？
业界一致认为，新光天地的成功与他们的明星运营团队不无关系。在地段把握、品牌引进、经营模式、服务细节以及对市场的敏感等方面的精准判断，让新光天地从中国高端百货中脱颖而出。
以前，百货招商部的人一个个都牛着呢，别说挑个好位置，就是想进去都得看脸色。万先生曾经是一位经营家纺产品的厂商，据他回忆，新光天地在招商的时候，便显现出与众不同之处，只要是好品牌，新光天地便会主动争取，哪怕不收租金，甚至自掏腰包为品牌提供店面装修，也在所不惜。
提到新光天地，就会联想到国际一线奢侈大牌齐刷刷的店面，让人仿佛置身奢侈品王国。然而，为了供奉这些大牌，新光天地可谓不惜血本。
2006年，正在招商的新光天地，为了吸引奢侈品牌路易威登（LouisVuitton）入驻，不仅留出了毗邻长安街的超过1000平方米的最佳位置商铺，甚至开出天价装修补贴等诸多优厚条件吸引其进驻。
然而当时LouisVuitton并不看好新光天地。那时的大望路，马路边遍是卖红薯、卖烤串的摊贩，而马路南侧则是整天尘土飞扬的公交车站，与高端这个词可谓风马牛不相及，更别提与已经相对成熟的国贸商圈抗衡了。于是，当时已经在国贸设置了一家旗舰店的LouisVuitton，放弃了仅一站地铁之隔的新光天地。
LouisVuitton的放弃，让古驰（Gucci）成为这家临街大店的主人。据万先生回忆，Gucci开张后不久，就达到单月1500万元的销售额。
而为了吸引设店颇为谨慎的香奈儿（Chanel）入驻，新光天地更是甘愿租400，送400，承诺Chanel店外400平方米的广场，除Chanel以外，任何品牌都不能使用。
这些看似赔本儿的买卖，却让当初并不被看好的新光天地，三年实现了三级跳：2008年，新光天地的销售额为25亿元，2009年达33亿元，2010年增至48.29元。三年间，新光天地保持了每年30%以上的增长率。
开业第4年，新光天地则以65亿元的销售业绩，成为全国百货单店营业额排名第一。从此，被业界誉为中国最大最赚钱的单体百货。而新光天地的成功经验，也成为各行各业纷纷效仿的样本。
家居业复制新光模式时机成熟
新光天地创造的商业奇迹能否在家居业复制？业内人士表示，目前时机已经成熟。
事实上，新光天地的成功离不开时机：恰逢其时地搭上了奢侈品消费在中国市场高速发展这班快车。
世界奢侈品协会公布的数据显示，每年中国奢侈品销售额增长都保持在两位数以上。
2011年，中国奢侈品市场年消费总额达126亿美元，占全球份额28%，中国已经成为全球市场占有率最高的奢侈品消费国家。也正是这年，新光天地登上了全国百货单店营业额冠军的宝座。
新光天地所取得的辉煌业绩，与百货业整体不温不火的状态形成了鲜明的对比。
四年前，受到房地产调控政策的影响，家居行业也遭遇了前所未有的寒流。
生意好的时候，没有人会思考如何发展。老高经营床垫生意多年，亲历了家居市场几度沉浮，他说，也正是这次市场寒流，给家居卖场敲响了警钟，思考未来的发展方向。
持续几年的楼市调控，不仅抑制了房价的快速上涨，更结束了生产企业闭着眼睛都能挣钱的时代，家居业迎来了洗牌期：粗制滥造的生产企业被市场淘汰；而一些规模较大的生产企业，也开始冷静思考如何控制企业规模。即便是红星美凯龙、居然之家这类大型连锁家居流通企业，也面临着厂商要求缩减店面数量的压力。
无论牛市还是熊市，都不乏机会。
我们发现，高端市场尤其是进口家居市场发展得相对稳定。居然之家总裁汪林朋正是在貌似不景气的市场环境中，发现了新的商机。2010年底，他果断地在居然之家北四环店，开出了家之尊国际家居馆。
事实上，当年很多圈里人并不看好家之尊。他们认为，在国际顶尖家居产品厂商眼中，居然之家太过本土化，而对国内高端消费群体来说，居然之家显然不够私密，看起来也不够高端。
然而，经过了三年多的发展，家之尊在居然之家体系中的重要作用正逐渐显现。截至2013年底，居然之家全国83家分店的销售额共300亿元，而营业面积4万平方米的北京家之尊国际生活馆的销售额便达到8亿元。
国家整体经济形势的走向，对高端市场的影响并不明显。老高说，因为高端市场的好坏并不取决于大众的需求。在波动不定的市场环境下，高端业务对稳定卖场发展的作用明显。
对高端尤其是进口家居市场来说，现在是发力的最佳时机。蓝色早晨家居总经理刘万友说，进口家居市场的走俏看起来有些突然，但其实是市场发展的必然趋势。
2008年，全球金融危机的负面影响辐射到中国，但对中国家居市场而言，却并不算绝对的利空消息。因为正是这场金融危机，让国际家居大牌们开始重视中国市场，渐渐放低了进入中国的姿态。
同时，奥运会的举办，让中国人的国际视野更加宽阔，对于国际事物的接受度也越来越高。这种趋势不仅体现在百货类产品，家居类产品亦是如此。
进口家居市场经历了多年的培养后，正逐步走向正规化，业内脱颖而出一批优秀的进口家居商，而这些都成为家居卖场复制新光模式的基础。
家具
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北京办公家具
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推荐第10篇：家居卖场315活动方案
家居卖场315活动方案
2010年“3·15”以“消费与服务”为主题，旨在以服务为引擎，扩大消费需求。乘着这股东风，京城各大居卖场也纷纷开展各具特色的转型、新店亮相及促销活动。红星美凯龙着力打造“居生活专”，为消费者提供全方位的置解决方案；百安居通过其重装上阵的“新一代中国零售门店”，为消费者营造独特的购物环境与体验„„在3·15这个广大消费者维权的日子里，知名品牌居卖场的管理人员也给消费者提出了有益的提示。
红星美凯龙北京东四环店店长焦富征建议，消费者选购居时首先要选择信誉好、服务有保障的大商场，这类商场中相比较都是质量过硬、服务优质的居品牌；其次要注意厂是否有营业执照、产品合格证；另外还要注意店内形象是否良好、营业员是否戴工牌、是否签订正规的订销合同；交款时消费者最好交到商场收银台，这样售后服务也会更有保障。根据统计，可供消费者因个人喜好改颜色、改尺寸、改样式的订制类商品最易发生售后题，原因是改变后的产品往往与顾客想象中的存在较大差别。
多数消费者比较抗拒在居卖场购买建材产品，原因是安装及售后往往与采购脱节，建材买到，厂商人员上门安装，而一旦出了题，卖场与建材厂商却互相推诿责任，这成了消费者心中的隐患。记者了解到，在百安居新一代零售门店中，消费者选购的建材产品将由百安居专业施工人员提供安装服务，假如日后出现质量题，也将由百安居提供先行赔付服务。据百安居中国转型计划与商店改造项目副总裁申晨曦介绍，在百安居购物还可享受“30天无条件退货”、“双安保”延展保修等服务，从而让居卖场消费成为一件放心、舒心又贴心的事。
价格、质量、售后，这看似老生常谈的字眼，实则一直是各大居卖场吸引消费者的终极武器。根据木桶原理，三者中的任何一方存在短板，都将导致消费者的流失，无数的事实也证明了这一点。正如采过程中焦富征店长所言，“让消费者在放心购物的同时，还能享受到丰富的产品、实惠的价格、优美的购物环境”，这也正是居卖场与消费者共赢共生的法则。
第11篇：解读中国家居建材卖场考试
解读中国家居建材卖场 多选题
1.宜家2009年中国连锁百强排行榜位居____位，实现售额____亿元 √
A 48/512
B 58/412
C 68/312
D 78/212
正确答案： C
2.西方国家的发展来看，一个国家或地区人均年收入达多少美元时，建材家居市场就会迅速发展 √
A 200-350
B 400-550
C 600-850
D 900-1050
正确答案： C
3.商场化经营统一的管理标准不包括 √
A统一着装
B统一收银
C统一布局
D统一规模
正确答案： D
4.零售业态的主要分类不包括 √
A零售业的商品结构
B零售业的租金
C零售业的规模
D零售业的目标顾客
正确答案： B
5.摊位制经营劣势包含 √
A商品质量信誉度低
B交易行为不规范
C服务质量较差
正确答案： A B C
6.超市化经营的劣势包括 √
A投资较高
B有一定经营难度
C风险较大
D对经营管理人员素质要求较高
正确答案： A B C D
7.我国设立连锁家居建材店,提供一站式购足和一条龙服务，停车位____个以上.√
A 100
B 200
C 300
D 400
正确答案： C
8.摊位制经营的基本特征中，物业主对商户不提供哪些服务？ √
A信息
B储存
C运输
D配送
正确答案： A B C D
9.我国国家“质检总局”和“标准委”联合发布《零售业态分类》(GB／T18106--2004)的国家标准，该标准于_______实施 √
A 38261
B 38626
C 38991
D 39356
正确答案： A
10.金盛集团旗下包含哪三大产业？ √A商业百货
B家居连锁
C置业投资
D金融服务
正确答案： A B C
11.商场化经营的优势包括 √
A经营风险较小
B资金回笼较快
C商品质量信誉度有一定保障
D交易行为较规范
E服务质量不断提高
正确答案： A B C D E
12.摊位制经营的经营优势包含以下哪些？ √A商品价格相对低廉
B投资少
C回笼快
D风险小
正确答案： A B C D
13.金盛集团创建的时间是 √
A 1985
B 1995
C 1998
D 1990
正确答案： B
14.家居建材店营业面积一般在 平方米以上 √
A 5000
B 6000
C 7000
D 8000
正确答案： B
15.红星美凯龙2009年销售总额突破____亿元 √
A 113
B 213
C 313
D 413
正确答案： C
第12篇：青岛各大家居建材卖场调研
2011行业战役打响 细数青岛各大家居建材卖场
2011年01月06日09:17
传统佳节春节临近，岛城的家家户户早已开始忙碌了，有不少家庭想在春节里搬进新房过年，也有不少家庭想趁着假期重新装修整理一番。于是每个周末都会有不少市民穿梭于各大家居建材卖场，搜索着适合自己的产品，可是青岛的家居建材卖场你都知道吗？哪些卖场适合您你有没有考虑过？下面就让小编先来介绍一下青岛的家居建材市场吧：
第一站：青岛高科园装饰城
青岛高科园装饰城位于海尔路与辽阳西路交界处西侧，于2000年6月7日开业，由连锁企业“好一家”投资兴建，是一家经营中高档家居建材的专业市场。
市场总占地面积为10万平方米，建筑面积8.5万平方米，其中展厅面积为26928平方米，营业用房面积为23000平方米，仓储30000平方米，大型停车场20000平方米，工程投资1.18亿元。目前共有摊位1000个，可容纳500余家经营户。
装饰城内主要经营品种有陶瓷卫浴、卫生洁具、石材、木地板、门窗、夹板、木线条、木制品、灯饰、灯具、油漆、涂料、五金、锁具、壁纸、厨具、窗帘、工艺饰品、家装公司等。其中涂料油漆店铺有20多家。
青岛高科园装饰城
地址：青岛市辽阳西路9号
公交：
28、
216、370、60
7、362等
小编点评：
对于多数青岛市民来说，只要一提到房子装修，首先被想到的就是高科园装饰城。
作为青岛乃至山东地区最为繁忙的家居建材类专业卖场，高科园装饰城内各类品种齐全，价位从低到高可以满足不同人群的不同需求。与本市其它卖场相比，虽然其年事已高，软硬件都趋于萎缩，但依旧成为人们选购家居建材产品习惯中的首选。不过，尽管其名头不小，颇受岛城市民的照顾，但由于在行业市场的竞争中，其发展路数已尽，若不进行卖场经营形式的改革与更新，很容易就会被其它卖场比较下去，届时再去强调岛城行业卖场类龙头老大的地位，估计就成了名存实亡的傀儡了。
第二站：好一家国际家居广场
开业于2005年6月的好一家国际家居广场，位于辽阳西路与海尔路交界处西侧，旁边毗邻“好一家”一期工程——高科园装饰城，是青岛东部最富潜力的黄金地段。“好一家”总占地面积110余亩，经营面积近20万平方米，并配有3万平米的大型停车场。
“好一家”以其近10万平米的经营面积，全新四层恢宏建筑，两大阳光共享中厅，两条时尚观光电梯，十二条自动扶梯的极品家居空间，引领家居文化国际潮流。好一家国际家居广场特设精品卫浴馆、橱柜五金馆、窗帘壁纸馆、精品家具馆、国际家具馆、家装设计馆等。
历经九年的市场锤炼，“好一家”始终以高品位和人性化的品牌旗舰店为特色，奠定了岛城装饰材料的“源头”地位。期间，先后推出的“不满意便退货”、“先行赔付”、“诚信经营、和谐消费”等服务举施，站在消费者的角度，为顾客争取最大的实惠，深受消费者的好评。凭借一流的购物环境，完备的服务体系，“好一家”已吸引了近800家国内外优秀品牌进驻，其中80%以上在行业中处于领先地位的知名品牌将总代理、总销售、服务中心、营销中心设置在此。优秀品牌的加盟，为打造岛城家居中央商务区创造了良好的基础。
作为紧密型的连锁企业，“好一家”始终如一地坚持“统一理念、统一形象、统一管理、统一文化”的原则，与时代合拍，引领岛城家居文化潮流，营造独具底蕴、个性鲜明的企业形象。随着“好一家”三期工程的筹建，好一家家居将以更加规范的布局规划、更加完善的经营品类、更加齐备的综合性辅助功能，成为青岛地区名副其实的家居CBD商业中心。
好一家国际家居广场
地址：青岛市辽阳西路9号
公交：
28、
216、370、60
7、362等
小编点评：
作为知名的家居企业，“好一家”在青岛可谓是成功的──高科园装饰城为岛城市民打开了一个自由选择建材产品的平台，而好一家国际家居广场也令包括富尔玛在内的众多家居卖场有了竞争压力。
不过，相比较来说，好一家国际家居广场已经开始走下坡路。虽然其光顾人群一直保持定量，但是随着2010年下半年众多家居巨头入驻岛城，各种卖场竞争的“新玩法”让“好一家”有些心有意而力不足，这也是它为什么近几年一直平淡的原因之一。
当然，作为本地行业的排头兵，“好一家”的进步还是有目共睹的，特别是从实惠入手的政策令消费者能够放心消费，没有了夸大噱头的销售能够令行业多一分清新吧。
第三站：1919国际建材博览中心
1919国际建材博览中心是青岛最大的建材家居卖场，营业面积共100000㎡，分华阳路、孟庄路、埕口路三个片区。其中华阳路区一层为18000㎡陶瓷专卖馆，二层为13000㎡洁具卫浴专卖馆；孟庄路区一层为12000㎡地板橱柜专卖馆，二层为16000㎡地板木门专卖馆，三层为9000㎡五金布艺壁纸专卖馆，四层以上为32800㎡1919国际灯具城。埕口路区为油漆、水泥、沙石、板材专卖区。
博览中心汇聚众多知名品牌，其中包括蒙娜丽莎、马可波罗、箭牌旗舰店，美标洁具、圣象地板、菲林格尔地板、奥旭橱柜、美心门业、西门子电工、开元灯饰、菲利浦照明、史丹利、海尔热水器、欧琳水槽、爱舍壁纸、三峰木门、法恩莎卫浴等。
市场定位于一站式建材家居卖场，围绕“家的消费”主题，把建材、家居所需的关联商品联系起来，错位经营，优势互补，开创了市场经营的新模式。填补了岛城中西部缺少大型综合性建材卖场不足的现状，与一街之隔的海博家居华阳路店形成了极强的商圈聚合效应，为广大岛城消费者提供全面的建材、家具一条龙的消费产业链。
目前商场已与500多家商户建立合作关系，多达2000多个建材家居品牌、3万余种产品入驻，从而真正打造建材、家居、家饰、家装四位一体的全方位服务平台。
1919国际建材博览中心
地址：青岛市华阳路20号
公交：5，20，21，24，209，215，303，305，325，326，365，366，702等。
小编点评：
1919国际建材博览中心的名头听起来很大，但是即便如此，其人气却不怎么景气。除了开业之初的门庭若市外，平时冷清的门面，让很多人轻易地将它忘却。
客观上来讲，1919建材城的位置、环境、商家、管理都比较优秀，布局合理，干净整洁，能够让消费者很舒适地享受购物的过程。作为岛城创意产业发展的组成部分，1919似乎一直没法跟上大部队的步伐，这与其宣传不力有很大关系。
事实上，去过的人对其评价都不错。有人说，它是行业市场的一块奇葩，高不成低不就。确实如此。而如果市内再多添两三家新家居卖场，或许1919将成为一个过去时，一个家居行业发展的案例而载入青岛家居行业史了。
第四站：青岛达翁建材家居广场
达翁建材家居广场隶属于达翁集团，集团投资1.2亿元升级改造，并于2005年5月28日开业的集家装、建材、家具、灯具、窗帘和家居饰品为一体的一站式家居主题购物广场，总建筑面积近15万平米，由建材家居广场、灯饰商场和装饰材料批发市场三部分组成，入住商户560家，其中建材家居广场，主体为四层商场：负一层为“陶瓷卫浴馆”、一层为“建材装饰城”、二层为“民用家具、办公家具”、三层为“时尚家具馆”以及2000平米岛城最大的实景样板间。
达翁家居广场一直坚持品牌化经营战略，通过打造市场化经营、商场化管理的“一站式购物主题广场”，已成为岛城三大建材家居主题大卖场之一。几年来，达翁集团也先后获得了青岛市“经济强企”，“先进基层党组织”，山东省“重合同守信用企业”等系列荣誉。
青岛达翁建材家居广场
地址：青岛市李沧区书院路188号。
公交：9，303，361，371，372路等。
小编点评：
当盛世德建材市场还没有落地时，达翁建材家居广场承担着供李沧区市民选购建材装饰产品的重任。对于网上许多针对达翁的采访报道，无论是正面的还是负面的，都无法从一个全面的角度诠释这座占地面积并不大的建材市场。
俗话说，麻雀虽小，五脏俱全。达翁在李沧市民的心中还是有相当重要的位置的。从1998年到现在，12年的探索让达翁的品牌有了老字号的模样。不过，其覆盖面还是具有局限性的。抛开这一点不说，每年的发展都能说明达翁确实成长了，不仅实现了企业长足发展的目标，更重要的是让消费者获得了更加真切的产品质量与服务。
2011年对于达翁应该是千万个考验中的其中一个。2010小区团购营销模式的诞生足以说明，达翁已经将消费者的权益放在发展的首位，让上帝满意了，收益才会有所增长。
第五站：青岛世纪美居国际家居建材采购中心
青岛世纪美居是由青岛政建集团斥巨资打造的大型建材家居项目，营业面积30万平米，位于青岛北部城阳区的核心位置。项目总投资达8亿元，占地96.5亩，总建筑面积25万平方米，是山东省经营规模最大的家具建材采购中心。
世纪美居创新“泛家居”一站式购物的行业理念，联袂国内外千余家品牌家具、建材厂家，以品牌为基础，用文化做积淀，秉承得天独厚的区位优势，为逛到半岛顾客打造家居建材一站式超大购物广场，满足顾客丰富多样的消费需求。
目前，项目分为装修建材中心、家居和装饰品中心、灯具大世界等多个大型卖场中心。配备了36部自动扶梯，现代楼梯、停车场，整体购物环境一流，共享空间宽阔明亮，平面动线流畅，是集家具、建材、家居装饰品批发、零售、电子商务、商务洽谈、商住办公于一体的大型采购中心。
其中，卖场内综合经营家具、木门、地板、橱柜、陶瓷卫浴、布艺壁纸、艺术玻璃、金属吊顶、油漆涂料等几十类产品，已经进驻了年年红、中至信、和木居、挪亚家、荷比先生、美国pe、诺华、圣象、海尔、科勒、科宝博洛尼、优菲、雅洁、德高、toto、科勒等著名品牌。
世纪美居本着“一切为顾客”的服务理念，秉承商场化的管理、体验式的消费和专属优质的产品，全面实施“绿色环保、先行赔付、差价返还、免费送货、7天无理由退换货、24小时投诉答复”等六大承诺。
地址：城阳区兴阳路778号
公交：101，305，903，913等。
小编点评：
青岛世纪美居国际家居建材采购中心可以说是与月星全球家居、红星美凯龙并驾齐驱的家居航母，不仅占地面积够大，而且购物环境、产品档次、品牌产品皆可谓趋于顶级，特别还是位于青岛市新区——城阳区内。
对于岛城行业市场来说，世纪美居落地的意义在于开启本地家具行业“泛家居”的概念——The Mall。在引进家居建材类产品外，变身为家居主题的购物中心，将原本单一的家居建材市场打造为集家居建材、零售、休闲娱乐为一体的购物中心。这对于岛城行业市场不得不说是个不小的冲击。
让我们静观2011“大猫”们的变化，或许在市内四区会出现一个又一个“泛家居”卖场呢！
第六站：青岛富尔玛国际家具博览中心
青岛富尔玛国际家具博览中心是富尔玛家具集团在青岛巨资打造的第3家连锁店，经营面积6万平方米。商场地处青岛市辽阳西路，位于青岛市市北区规划的CBD中央商务区，也是家居建材中央商务区，东临百安居，西靠正在装修筹备中的阳光新生活购物广场，地理位置十分优越。其中负一层至负二层为现代家具馆，线条设计流畅，装饰时尚前卫，体现时代气息，主营美国、意大利纯进口家具，国际知名现代家具；三层至四层为欧美风格家具体验馆——皇家·罗浮宫，融合欧美家具特色与青岛百年欧美文化历史，装饰华贵典雅，主营欧美风格古典、新古典家具，真正打造了山东省首座宫殿式家居卖场。商场采用“市场化经营，商场化管理”的经营模式，对商场实行统一管理，统一经营。实行产品准入制，拒绝“三无”产品进入商场。设立500万质量保证金，向消费者推出“绿色环保、先行赔付、差价返还、7天无理由退货、24小时投诉答复、免费送货”六大承诺。
青岛富尔玛国际家具博览中心
地址：辽阳西路与南京路交口附近。
公交：4，28，211，307，370，602等。
小编点评：
富尔玛国际家具博览中心可以说是岛城家居市场中具有坐标性质的专业市场。对于其内部豪华的欧式建筑结构，装饰内含中西概念，可谓富丽堂皇，被称之为“省内首座宫殿式家居卖场”。但是，富尔玛留给小编的印象并不只是那美轮美奂的外表，而是其对待与消费者关系上的重视程度。
虽说位于李沧区的盛世德建材市场推出了低价联盟，喊出了“先行赔付”的口号，但这也在富尔玛之后。两者的区别在于赔付方的选择。可以说，富尔玛家具企业非常会做口碑，其设立的500万质量保证金，为消费者推出“绿色环保、先行赔付、差价返还、免费送货、48小时无理由退货、24小时投诉答复”六大承诺，全面实施“先行赔付”。
这一招为岛城众多卖场做出了榜样，也让整个行业市场开始转向让消费者获益的方向去发展，对整个行业还是具有一定积极意义的。
第七站：青岛盛世德建材市场
盛世德建材市场是岛城第一家推出低价家居建材的专业市场。主楼建筑面积2万平方米，网点房110套。整个市场的经营项目包括陶瓷卫浴、五金电器、管材管件、橱柜浴室、地板木门、窗帘布艺、石膏板材、油漆涂料、集成吊顶、壁纸装饰等综合的装饰装潢材料，能够全方位满足消费者的购买需求。
“盛世德”属于集体所有制，不是个人所有。各项宣传费用均有集体承担，如此一来，便降低了商户的宣传成本。还有，盛世德市场大部分的业户都是厂家直销商，对比其他分销商，在价格上可以做到最低。除了保证最低价，盛世德建材市场还为消费者进行全程跟踪服务，包括购买前产品价格的市场调查、购买后的回访、产生争议的调解等，最大力度的维护消费者的合法权益。
青岛盛世德建材市场 地址：李沧区东部九水东路178号
公交：361，303，365等
小编点评：
盛世德建材市场的“低价联盟”对于岛城家居建材行业市场来说，有些狼来了的意味。如同1999年半岛都市报杀进青岛报业市场，带来一系列报业竞争变革。同样，盛世德“低价联盟”之所以诞生，其实就是为了避免消费者消费完后出现的问题无法解决。
盛世德发明的类似于支付宝的交易模式——第三方担保交易模式，在国内虽非首创，但对于岛城市场来说，确实新鲜而给力的。由行业协会、装饰监理中心、低价联盟等第三方对交易进行担保和监督，消费者在经历了“产品安装－产品验收－余材回收”的过程后，确认无误才可签字通知第三方进行付款。一旦出现质量问题，由监理中心(第三方)先行赔付，来保护消费者的利益。
如此一来，消费者的权益通过非法律的方式获得了另一种保护，而对于商家来说，联盟营销的方式也让他们尝到了甜头。2011年已经到来，但本地市场的发展与变更，还需要我们亲自验证。 第八站：青岛装饰城
青岛装饰城系青岛市财委直属企业青岛市商业网点实业总公司开发建设，于1997年11月1日正式开业的大型建筑装饰材料市场，地处青岛市市北区商业枢纽辽宁路中段，总面积3万余平方米，国际标准单层卖场，配套大型停车场、中央空调等现代化商业设施。为了充分体现自身独具的行业和人文特色，聘请知名的品牌策划、营销战略、环境规划和装饰工程公司，从每一处细节入手，对市场进行全面的升级改造，确保卖场布局合理、动线明晰、经营购物环境优越；外观时尚、美观、现代，使市场本身成为一座现代装饰文化商业景观。
从地理位置来看，市场毗邻岛城五大商圈中商业聚集度最高，商流、人流最密集的台东商圈，台东三路步行街、辽宁路科技街、昌乐路文化街、登州路啤酒街、延安二路婚纱摄影街等五大市级特色商业街近在咫尺，周边21条公交线路，双向车道环绕，交通便利，物畅其流，商气鼎盛。
青岛装饰城
地址：青岛市市北区辽宁路80号。
公交：30
1、
2、2
22、320、
218、205等
小编点评：
虽然说青岛装饰城的建成受到市政府的热切关怀，但对于众多“老青岛”来说，其前身就是成事不足败事有余的市北佳世客。佳世客走后，装饰城在此宝地得到长足发展，也从侧面说明了家居建材行业在本地的发展前景依旧很好。
事实上，青岛装饰城在本地市场的发展一直不温不火，说不上很好，也论不到垫底。相反，它的存在令不少过去只能去辽阳西路的人群有了新的选择，特别是居住在市南市北的市民们，而其内部商家的档次也是高低兼顾，能够很好满足消费者的需求。
欲努力成为市内一流卖场的青岛装饰城毕竟是有政府后台的专业卖场，很多具有官方性质且与老百姓息息相关的活动都选址于此，例如2009年的青岛装饰城维修快车道暨零工技能大赛，就为许多外来装饰类务工人才创造了就业机会，也让消费者学会辨别家装做工的好孬。
以上是青岛较为知名的建材家居卖场，除此之外还有位于辽阳西路188号的青岛百安居市北店，位于青岛市重庆南路120号的青岛东方家园家居建材连锁超市等，希望广大装修业主不要只顾着选择家居建材品牌，在卖场的选择上也要考虑仔细。
第13篇：商圈集结 主题家居卖场崛起
商圈集结 主题家居卖场崛起
——2009年西安家居新形势
（汪中玉）
比较2008年，2009年的家居圈有冷清，不见往日的大规模的广告推广、此起彼伏的促销、一浪高过一浪的返现，西安的家居圈为什么这么平静呢？
也许大家开始反思，这种疯狂的、面对面的、刺刀见红的广告和促销，也许能一时促进人流量的提升，但最近受伤的还是商户和卖场。上个月华商报组织了一次“卖场和谐竞争的座谈”，大家都有一个共识就是能力携手竞争、共拓未来。
昨天红星召开重庆西安两店的招商会，明确在西安建设西北家居奥特莱斯，以名品折扣形式主推。太华路东方美居明日开业，以灯饰、地板等品类主打。
1、南北商圈加速集结，商圈更加丰富化。
传统的北郊建材商圈，进行重新的分化调整：大明宫建材批发市场即将拆迁，向规模体量更大的北三环大明宫建材批发市场集结；在北二环沿线形成家居零售商圈，包括大明宫建材家居城、居然之家、明珠家居、中联家居等大型家居卖场，也包括家得宝超市、金茂五金机电市场、东方美居灯饰、百花门业等专业性建材市场；在北三环地带形成以大明宫建材批发市场和原点家居城为主体的集散型物流市场。
南郊作为经济发展桥头堡，整体消费水平高，南郊家居商圈就应运而生。包括以实惠著称的三森家居建材城、南大明宫、红星美凯龙太白店和阿姆瑞特家居，以规模大、档次高的综合性的家居卖场为主，是西安家居零售业的高地。随着红星美凯龙家居OUTLETS的即将开业，整体的南郊商圈将进一步强化。
2、家居卖场主题化
以前开个家居卖场，必定是规模大、产品全的一站式购齐的综合性卖场，经过近两年市场红星居然等竞争者的进入和洗礼，市场进一步成长成熟和分化，大家不再一味地强调规模、不再一味做低端的价格竞争，开始学会逐步分割市场。
大明宫提出的“选择更多、服务更好”，强调规模和服务；三森提出的“实惠三森”，主打平价牌和实惠概念，服务大众百姓；中联的“上品家居 品味生活”，提升档次和高端定位。红星美凯龙的“全球家居品牌典范“，主打高端定位和时尚牌。
企业一小步，行业一大步。西安家居行业，总算迈开了做细分市场和定位营销的第一步，不再一味地拼广告、拼促销、拼返现、拼价格。
3、大而全、小而精，综合性与专业性并举 全国家居连锁企业红星美凯龙和居然之家强调的都是一站式购齐的“大而全”，规模都在6万平米以上；西安本土卖场大明宫、三森，强调的也是品类齐全一站购齐，规模都在十几万平米，似乎“一站购齐”成为卖场标杆。
美克美家落户西安，东方美居即将开幕，雁塔灯城的一如既往，让我欣赏到另外一种美，就是卖场也就是做得小巧而不失精致，体现专业性更突出品类规模效应，反而更能脱颖而出。
4、洋超市关门，家居卖场扩张，市场检阅两种模式生命力
经营不善的百安居（B&Q）关闭西安两店，西安建材超市仅剩家得宝和东方家园，共计3个店面，面积不超过3万平米。以“天天平价、一站购齐”为口号的建材超市，在西安最近快速增长的家居消费中，不仅没有壮大自己的规模和力量，反而处境困窘。
究其缘由，洋建材超市引以为自豪的“天天平价”和DIY，在陕西地区有点水土不服。价格低不过摊位制市场的代理商，平价也就是无从说起；DIY，中国人不认这个，后来改成“装潢中心”，算是做了一个适应市场的转型，取得一定效果。
另一方面，传统的建材家居市场，在不断提升物业档次和运营模式下，卖场建设规模越来越大、档次越来越高。自2002年中联家居建设大厦式家居卖场，2003年大明宫以红星和居然为楷模建立北郊店，西安的家居卖场建设进入高峰期，随后的15万平米的三森国际家居博览中心、15万平米的明珠家居、12万平米大明宫南郊店，以及后来的红星美凯龙和居然之家等等，西安的家居卖场面积突破180万平米，传统的家居卖场迸发蓬勃生机和巨大生命力。
总的来说，两大类市场有着本质的差异：
1、模式：超市主导货架销售，卖场主导体验营销；超市自行管理商品，卖场经销商直设店铺；
2、规模：超市不超过1万平米，卖场多在6万平米以上，主流卖场在10万平米以上；
3、宣传与促销：超市宣传促销力度一般，卖场广告促销极其强大震撼；
4、服务：超市通过供应商解决服务；卖场先行赔付，赢得消费者。因此不管从规模、模式、服务还是营销力度上，家居卖场远远超越建材超市。
5、营销本土化。
作为摊位制市场，以前是没有品牌的，营销就更无从谈起。自从红星美凯龙和居然之家强势进驻西安后，竞争之势如累卵，大家剑拔弩张，广告战、促销战、返现战一波接一波，将2008年的家居业烧的有点“很受伤”。
进入09年，开始放弃那种嚣张的广告与促销，开始将眼光放到务实的层面，从面上营销转到点的营销，从大规模品牌推广和促销活动，到深入具体消费群体和一线社区。
我觉得09年的家居卖场，开始务实了。
不再将眼光只是盯着别人，还要看着自己，更要看着消费者。消费需求是不断变化的，谁把我的需求谁就掌握了市场。主题化，成为2009年西安家居主流名词。
你是哪一个主题？
第14篇：家居卖场对比感想曾彬
家居卖场对比感想
第一站，我们去了离金海马相对最近的新宜居。新宜居的模式的自营。卖场环境装修中上，虽然装修不甚华丽，但是很干净整洁。家具样式也很齐全，有很多传统的板式或者实木家具，也有不少有意思的新潮家具。导购员够尽职够热情。新宜居的特价比较特别，他们会用新品做一个广告特价，而特价商品只有一件，售出即结束特价。
第二站，我们继续往下走去到了海马家居。感觉非常不好。导购员很不专业，连正装都没穿。商品很少，而连铺满白灰，连最基本的清洁都做不到，但是价格却定得很高，很难接受。卖场环境偏差，基本上没像样的装修。逛完之后给我的感觉就是这家店做不下去了。 接下来我们继续往下走去到了皇朝。皇朝的二楼是招商模式经营，而三楼是自营模式。商品种类很多，比我们金海马多的就是还有家居装饰专柜。皇朝的商品陈列没有严格分类，而是以套间的形式向顾客展现。他们的装修很好，商品陈列与装修完全和谐融合，给我这个新手的感觉就是甚至可以用惊艳来形容，属于中高档的卖场，是我们金海马的一个强劲对手。 第四站，我们去到了广大家私。广大的卖场面积真的很大，估计有三万平吧。商品很多，可能是太多了吧，感觉商品陈列有点拥挤。实木家具很多，眼花缭乱了。卖场导购够专业够热情，全程跟随介绍解说。卖场环境就差点了，不过广大的定位比较低，而且是本土品牌，还是拥有不低的竞争力的。
第五站，改变了路线，去到了全友家私。全友家私是大世界旗下的卖场，专门经营全友这一品牌。商品中高档，样式也挺新颖，导购员服务态度也挺好。卖场面积相对较小。对比起我们金海马，感觉全友家私的卖场没有我们金海马有吸引力，装修、灯光也更差，不过全友家私相对更临近沿江的高级住宅区群系。
我们继续往新华北方向走，去到大世界家私。大世界给我的感觉跟广大差不多，卖场环境都不怎么样，但是商品很多。服务一般，导购员粤语不怎么标准。商品档次中高，有专门的红木卖场。
第七站，我们去到了香江。第一感觉就是香江很大，特别大，档次偏高。以招商模式为主，有不少世界顶级的品牌。镇店之宝的红木家私标价98万。很多家具给人的感觉很大气、尊贵。卖场环境甚佳，服务也很好。是我们金海马的又一强劲对手，甚至不少地方要盖过我们金海马，地理位置更是比我们优越很多。
最后，我们跑了好远去到了前进建材城的金皇家居。这里的地段不算好，但是，工业西就那么一家比较上档次的家居商城，而且环境挺好，导购也很专业，服务很热诚。继续做好
肯定能霸占大部分的西郊市场了。不过，目前来说，商品还是偏少，管理有待健全。
以上是我对各大卖场的感受，期间还有逛较小型的卖场和一些专卖店，这里就不一一列举了。总的来说，我们金海马在韶关的对手主要是皇朝和香江，我相信秉着做到最好的志向，在有强劲对手的良性竞争下，我们会把韶关的家居市场推到高峰的！
曾彬
2011.10.18
第15篇：大腕搏杀 重庆家居卖场水深火热
大腕搏杀 重庆家居卖场水深火热
(2006-12-18 11:58:17)
11月22日上午，记者来到开业好几个月的某建材城。但见周围围墙上的卖场宣传广告喷绘布早已残缺不全，清冷的场景显得与当时的阴冷天气颇为相似。整个卖场开门营业的店面不是很多，营业员三三两两地聚在一起聊天。记者发现，修建了一年多的柏油路到现在依然显得干净整洁，没有什么汽车长期超负荷碾压和灰尘长期飞扬后的痕迹。门口的一名“棒棒”告诉记者：“这里生意太少了，全靠卖场旁边的门市挣点力钱。再这样下去，我要到其他地方找业务了。”记者了解到，生意像这样清淡的卖场在重庆并不只这一家，全市60%以上的家居卖场都处于吃不饱的状况。
有资料显示，目前1万平方米以上的家居卖场遍布重庆主城，共有近20个，¾营面积总和已超过200万平方米，仅就近几年横空出世的卖场规划面积就在200万平方米以上。而在这种严峻的现实面前，依然还有规模不小的外埠卖场抢滩，让重庆的家居卖场显得水深火热。业界资深人士徐朝贵担忧，大量卖场的相继出现并营业，在辐射力、影响力和承受力有限的重庆，兵荒马乱的春秋战国时期已¾出现，重庆的家居卖场将会卷进一场残酷的商海搏杀之中。
外埠大腕抢滩重庆
面对重庆越来越多的卖场，难以为继的招商和无法激起的消费激情，让某卖场老总已彻底没有了当初意气风发的豪气，叹气和忧虑主导了他的生活。可这些并没有阻挡住更多的卖场涉入这个“搏杀激烈”的领域。
重庆圆点装饰公司总经理钟林将家居卖场不断出现调侃为“走秀”。在这场走秀中，宏韵装饰公司老总彭远中则几乎见证了每一个卖场的出现。
10月21日，记者与彭远中在居然之家开业现场不期而遇。筹备良久的来自北京的居然之家重庆金源店当天在一片锣鼓声中开业了，这是居然之家在全国的第7家店，规划面积在10万平方米左右，其中家具专卖面积达6万平方米，建材、后期配饰、床上用品等面积在4万平方米左右。作为北京著名的家居建材购物中心和博览中心，居然之家是北京、也是全国建材家居市场闪光的金字招牌。记者和彭远中仅仅只花了不到40分钟就逛玩了整个卖场，随后他没说一句话就离开了卖场。目前彭远中在居然之家没有租店面。
不知何故，前不久彭远中却在红星美凯龙缴纳了5万元，为宏韵装饰预订了一个位置，这是彭远中第二次捧场外埠卖场。第一次是在得意世界租了一个店面，用来做了好几年宏韵公司总部，于今年上半年退租。作为中国连锁¾营企业50强企业，红星美凯龙已在国内开业30家连锁店，总营业面积突破200万平方米。目前，它位于冉家坝的重庆卖场正进行紧张施工，预计不久就将开门营业（计划9月开业），据称面积将超过居然之家，达12万平方米。
这是外地卖场继东方家园、百安居入渝后的又一大型抢滩行动。
其实早在2004年5月，国内知名家居建材超市东方家园就已布阵处于正在开发的重庆市金三角中央商务区的½北区五里店，与繁华的渝中区隔江相望，这是东方家园西南区域的重庆第一家门店，卖场面积4.1万平方米。
2005年9月，世界500强的英国家居超市型企业百安居位于南坪帝景MALL的南坪店火爆开业，营业面积1万平方米。同年12月，尝到甜头的百安居在渝北区红黄路的洋河店开业，营业面积也是1万平方米。
2005年10月，隶属于美克国际家具股份有限公司的美克美家位于南坪帝景MALL的南坪店开业，这是美克美家自2002年开始在中国构建国际家具连锁零售网络以来的第15家家具连锁店。
2006年12月，由泸州老窖集团投巨资打造的位于八一建材市场旁边不到100米的国窖·建材会展中心即将开业，营业面积达6万平方米。
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在这些外埠卖场的抢滩中，彭远中和钟林很少捧场，更多的是充当看客。看着一些卖场在经营过程中无以为继只能关门的结局，他们也逐渐变得麻木。
本土卖场集体扩张
在外埠大腕抢滩重庆的同时，本土的家居卖场也没闲着。从2001年开始，本土的家居卖场就在不停地扩张。
2001年4月，八公里凯恩国际家居名都首期10万平方米的家具区开门营业。2004年，它的二期交付使用。2005年，凯恩名建材馆成功地从家具卖场华丽转身家居卖场。2006年5月，大渡口陶瓷市场酒店用品商家整体入驻，凯恩的规模一下达到了40余万平方米，产品线由单一的家具扩展到建材、酒店用品等领域。
2005年10月，规划面积85万平方米，位于北部新区的西部建材城一期项目建材销售区试营业。今年7月开始二期项目家具招商。
2006年7月18日，6万平方米的升伟精品卖场营业与毗邻的18万平方米的大川建博中心一起构建起了稳固的马家岩市场下半城防线。
在这场“你方唱罢我登场”的卖场走秀中，商社建材在红旗河沟、杨家坪、万州建立了势力范围。南坪灯饰市场进行了马甲更换和顺利扩张，在南京、郑州、自贡、重庆红旗河沟建立了建玛特卖场网络。马家岩临江装饰城、光能板材市场因销售板材、油漆等，一跃成为重庆最大的基础建材集散中心。大渡口陶瓷市场因为占地230亩，成为当时重庆乃至中西部最大的卖场霸主。在龙溪建材市场生意红火的诱惑下，龙溪装饰城、龙溪建材大厦、龙溪综合建材市场先后开门营业。偏安一隅的八一陶瓷市场，因为地理优势抢尽了大渡口陶瓷市场的风头，成为与马家岩并驾齐驱的基础材料交易市场。
在圆点装饰和宏韵装饰成长的同时，彭远中和钟林一同见证着本土卖场的不断发展。在这过程中，他们不断地重复着在不同的卖场中租店面或者退店面的历程。四面八方不断出现的卖场秀，让彭远中和钟林已疲于奔命，他们厌倦了这种东奔西跑的跟风。可不跟风，他们又生怕自己错过了让企业顺利发展的好卖场、好店面。而怀有这种矛盾想法的商家不在少数。
重庆装饰网负责人李毅认为，在这场卖场秀中，重庆的家居卖场布局也显得并不均衡，被业界人为划分成渝中、南部、北部、西部的四大板块中，渝中区显得最为薄弱，南部板块显得相对合理一些，而西部板块和北部板块的产品线向低和高两极分化趋势比较严重。面积仅22.56平方公里的渝中半岛，集中了得意、中天、家佳玺三个家居卖场和七星家具城，面积近15万平方米，占据地利的优势，大多生意还不错。南部板块集中了建玛特南坪店、福天装饰城、帝景MALL馆、百安居、江南装饰城和凯恩国际家居名都，经营面积达50余万平方米。从产品档次构成上，集中了高、中、低档次的家居产品，搭配比较合理，卖场间竞争并不惨烈。西部板块有八一陶瓷市场，包括国窖建材市场、泛马家岩市场、商社建材杨家坪店，经营面积达60余万平方米，中低档次产品销售额占整个板块60%以上，总销售额一直稳居所有板块榜首。北部板块是重庆地产开发规模最大、程度最高的区域，家居产品消费主力区域之一，吸引了东方家园、红星美凯龙、建玛特、商社建材、西部建材城等一批实力雄厚的卖场入驻，经营面积不久将达到75万平方米，从目前卖场诉求来看，经营中高档产品是主流。
能否赢利充满悬念
竞争激烈的家居卖场，让参与竞争的大腕能功成身就或者全身而退吗？重庆装饰网负责人李毅不无担忧。
他认为，虽然卖场大腕对投资是更加理性和谨慎，为进入重庆卖场都进行了详细的市场调查和投资收益分析，但他们参与的这场豪赌，是否有所收获还是未知之数。
在10月21日的开业庆典上，记者看到，居然之家董事长张学武和总经理汪林朋踏着红地毯步出店面，面对前来捧场的各界人士，心情好极了。他们的信心是建立在重庆庞大的家居产品市场需求量上面。资料显示，2005年重庆的房屋销售面积达1900万平方米，若按每平方米400元计算，仅就装饰建材的需求量每年就将近80亿元，而以入住面积每平方米消费200元家具计算，家具需求每年也在38亿元左右。
在这种美好前景的诱惑下，红星美凯龙入渝也就顺理成章了。
与此同时，西部建材城的二期项目招商——家具招商也正紧锣密鼓地进行着。
然而，卖场发展就真的像他们认为的那样美好？
彭远中称，从1998年以来，宏韵装饰为了抢占先机和好位置的店面，几乎每个卖场都去租了店面。可真正能让企业盈利的卖场少得可怜，好多卖场生意冷清得让人打哆嗦。为了验证他的说法，记者对我市许多卖场¾营现状进行了暗访。
11月7日11时，记者再次来到居然之家。那天的天气很好，艳阳高照。从外观看，艳阳下卖场外立面鲜艳的红色和雄浑气势，让居然之家确实显现出来自皇城根脚下的那种少有的霸气。但记者在卖场内发现，外面温暖的阳光和外观霸气并没有为商场带来什么好运，冷清的氛围让记者连打几个哆嗦。虽然店面都开着门，但几乎没有什么顾客，工作人员要么三三两两地聊天，要么坐在那儿打盹。一商家告诉记者，从开业以来，这里没什么生意，可能是旁边的购物广场还没开业的Ô因。记者逛了一圈，发现建材区的
2、
3、
4、5楼都有一些店面没装修，3楼的瓷砖、石材区域四周，空置未装修的场地特别多。在招商最好的家具区，4楼、5楼收银台服务区（面向广场方向）均有空置未作装修的店面被广告喷绘布遮挡。
11月9日上午，记者来到家佳玺装饰城。在其七星岗的入口处，卖场门楣墙面上，看起来有些偏旧的“家佳玺”广告牌早被其头上的“风尚之家”广告牌压住了气势。迈步进入卖场，记者发现，9楼靠近一号桥方向、位于电梯间旁的两个店面空置着。在7楼，美标洁具、箭牌洁具、金牌洁具等已¾撤离。正忙着撤场的宝路卫浴的一女工作人员大声地告诉记者：“不卖了，撤场了，要买就到商社建材或建玛特的宝路卫浴店面去买。”另一工作人员称：“老板遭亏惨了，哪个还敢在这点卖哟，光店面装修就亏脱好几万。”在5楼、6楼，撤场后空置的店面也不少。
11月5日上午，记者来到江北区五里店。在东方灯饰城，1楼、2楼、3楼的品牌灯饰区和4楼的布艺、窗帘区商家入驻率高，顾客不少。但其负1楼、负2 楼的建材区域与楼上的其他几层相比，却显得并不那么和谐。灯光暗淡，店面装修简单而陈旧，一些门楣上的广告牌歪歪斜斜，扶梯上的灰尘不少，地面没有铺上光彩照人的地砖，商家三五成群地聚在一起聊天，冷清的场面连记者都不愿在此多呆一会儿。在毗邻的东方家园，情况更糟。东方家园2楼A105/A203和其对面的门楣上贴有“艾芳斯”没有营业，堆着一些包裹或孤零零的摆放着少样的家具。商场地砖污迹随处可见，显得极为陈旧，与店内看起来颇为高档的家具极不协调，让人对东方家园的未来和资金实力有些担忧。在3楼，从扶梯旁中庭的卖场平面图上显示，B
14、B16-
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22、B26-
28、B30-
31、B36-
37、B39-40等位置的店面目前是空置的。4楼，B30-34及对面门楣上标有“科美”字样的店面，B10-
12、B15-
16、B07及标有“柏兰”字样的店面都空置着，有些还用广告布进行了遮挡。靠近货梯附近，以前规划为装饰公司的场地一溜整排的没有营业，一些店面玻璃上还留有“阔达装饰”、“业之峰装饰”等字样。
当天中午，记者来到曾经被我市主流报媒一致叫好的美宜家卫浴卖场，却发现早已人去楼空，只残余着一些卫浴宣传画在玻璃上。而附近的渝福石材市场好多店面都关门歇业了。
随后，记者来到八一建材市场。与以前一样，虽然一些陈旧房屋被撤除，但新修的八一建材广场和未撤除的经营场地依然是生意兴隆，车水马龙，一片繁荣景象。近在咫尺的国窖·建材会展中心6万平方米的场地，卫浴区的2楼整层空置，一值班保安称2楼没用（起来）。整个卖场显得冷冷清清，没什么顾客。一商家告诉记者，生意很淡，就等着外面那些陈旧门市撤除后，生意可能就好起来了。可记者发现，纵然外面陈旧建筑撤除后，可新投入运营的八一建材广场和还没修建几年的仓储销售区依然集中了整个市场60%以上的产品和商家，卖场重心何时能移到国窖中心，或者能不能移过去，还是个为时尚早的话题。
11月17日，在红星美凯龙现场记者看到，工人们正进行紧张地施工。该卖场定于9月营业，后推迟到11月28日开业的计划不知何因又被推迟到12月16日。
11月23日上午，记者来到沙坪坝区的欣阳装饰城，发现卖场早已改换门庭，变成欣阳创意广场了。
当日中午，记者来到临江装饰城。在4楼木地板区，一商家对生意不是很理想直叹气。不过相对于马家岩的其他卖场，他认为临江装饰城的生意算是最好的了。
„„
让人颇为欣慰的是，11月13日上午，记者在凯恩国际家居名都发现，经历了头两天正是周末的卖场，生意居然很火爆，就连刚营业没多久的酒店用品区也有一些顾客在里面挑选厨具。
李毅认为，卖场生意的冷热不均现象，让重庆的各大卖场尤其是新进入卖场，未来能否赢利充满了悬念。他分析到，卖场每年的水费、电费、维护费、市场运作费（招商费用、广告宣传费用和其他相关费用）、人员工资、银行贷款还款与利息等相关费用很庞大；再者新卖场为了揽客，几乎每家都采取一定时间的免租期，也就是说，短期内卖场是没有收入的，只有支出，而一个卖场每月的费用惊人，至少也在50万—100万元左右，这还是保守估计。这样下来，没有一定实力，很多卖场连最后能否挺下去都很困难，更不要说盈利了。就算度过了免租期，如果卖场生意差，招商不理想，收取的租金还不够开支，卖场维持也就更困难了。这样下去，商家不愿长期在一个生意不好的卖场坚持，卖场又找不到新的更多的商家来增加收入，在维持不下去的情况下只有关门走人。近几年频频发生的像科尔地板城那样的卖场关门现象，就是这种原因造成的。
家居卖场何去何从
某卖场老总告诉记者，2003年以前，重庆的大大小小的家居卖场和经营商都是赚钱的，谈起那时候的辉煌，无论是商家还是卖场运营商，脸上都推满了笑容，可进入2004年，这种笑容开始变得苦涩起来。该老总坦言，惨淡经营，活得很累。一边是那些装修豪华高档的卖场，整天却是门可罗雀，生意清淡，商户整天垂头丧气；一边是大卖场紧张的赶工期和展开一系列大型的招商活动。一静一动，两种不同的真实写照都被定格在重庆的家居卖场竞争大环境中。
对此，业内资深人士徐朝贵曾撰文指出，重庆的家居卖场扩容速度过猛，经营结构失衡。
他认为，缘于国家西部大开发战略决策和重庆直辖所带来的前所未有的发展机遇，不仅为重庆地产业带来了巨大的商机，也极大地推动了相关建材家居产业的迅猛发展。但在这场风起云涌的发展中，家居卖场的跑马圈地和扩军备战太过迅猛，完全超出了市场的承受能力。在这个庞大的卖场家居群里，几乎每家都涵盖了从洁具厨卫、油漆涂料、地板地砖等家居产品的全部内容，卖场同质化特别严重。贪大求全、区域分布不合理、经营缺乏创新、管理粗放等现象已经严重影响了卖场的正常发展。
这么多的卖场，每年都为争夺近120亿元的家居产品需求量展开了生死较量。免租、大量广告宣传等刺激商家和消费者的举措并没有为卖场招商带来多大的入驻率和购买率，卖场和商家的效益急剧下滑。从2005年下半年到现在，卖场之间展开了争抢商户的明争暗斗，广告牌都做到了竞争对手的家门口；商户之间采取降价、私底给回扣或者其他一些损招之类的搏杀血拼；商家与卖场之间的矛盾激化与纠纷此起彼伏，无休无止。
陷入激烈竞争和残酷拼杀的重庆家居卖场，何去何从？重庆家居卖场应该怎样才能健康成长？
在卖场¾营趋势上，徐朝贵认为，连锁经营是个方向。他认为，发达国家80%以上的家居产品都是通过连锁超市的渠道售卖的。随着洋超市的大举入侵和国内建材连锁超市的不断壮大，传统的家居卖场也只有发展连锁，做大规模，才能强化采购能力，降低营运成本，增强抗风险能力。目前，重庆中天装饰城在万州、万盛、长寿的成功连锁经验，让中天走出了卖场面积受限的尴尬局面，迎来了发展的又一春天。
另外，连锁经营和商场化管理的共存经营、居然之家类的混合制经营模式、专业化程度越来越高的细分市场等经营趋势应该是重庆家居卖场未来的主导方向。卖场在发展过程中，还应该在调整思路、调整经营结构、避免同质化竞争、完善卖场服务保障体系、注重商户沟通、增强服务意识等方面下功夫，尽量摆正卖场与商户的位置。
建玛特总经理梁斌也曾在今年6月“2006中国家居建材高峰（西部）论坛”上表示，只要卖场坚持不懈地把自己的核心竞争力，把自己的经营模式和经营理念塑造好，就一定会在市场的竞争当中立于不败之地。
看来，重庆的一些家居卖场早就意识到事态的严重性，已经做好了迎接挑战的准备。相信未来的重庆家居卖场，将迎来一个花团锦簇的春天。
附：重庆卖场一览表：
本站特约采编：荣思敏
文章来源：重庆装饰网
第16篇：家居卖场开业前期策划方案
活动二：与南京广播电视集团联袂举办“家居乐·家装知识”电视大赛。
策划方向明确而清淅：作为现代家装领域的一次探索，让来自各地的企业、客商和广大家装爱好者们，相聚在同一片赛场上，共同交流现代家装的知识、经验和体会。
走进智慧赛场，夺奖各显身手。探索家装奥妙，引领时尚潮流。开启你的智慧，调动你的才华，展现你的家装知识……在一片欢声笑语中，“家居乐杯·家装知识电视大赛”激情开幕。
晚会分设六个方阵队伍，每个队伍分派一名参赛选手上台参与竞答活动，获胜代表及方队都将获得由家居乐提供的奖品。
在晚会间歇，我们策划安排了场内+场外观众互动的形式，观众可拨打热线电话参与问答活动，答对者获丰厚礼品。
电视大赛只是整个活动的前奏，我们离最终的“品牌销售双丰收”的目标还很远。
活动三：“城市动脉”大联动——免费做公交。
我方唱罢你登场，福临万家、电视大赛的硝烟还未散尽，随着开业日期的一天天临近，成员们的体重急剧下降，项目组小张开玩笑地说这是智慧减肥法。通过两轮的开业练兵，项目组对家居乐面临的市场现状有更深刻的了解，提出商业活动结合公益营销的“双剑合璧”战略，即以开展公益营销为面，商业活动为点，织造一张传播大网，把我们的人流、商机一网收罗，牢牢地罩在我们的宣传策略之下。手笔宏壮又不失大将之风。很顺利，这个方案在提案时，很快PASS。这得益于前期与客户扎实的沟通工作。
推波助澜
公益营销是提升家居乐品牌价值的最有效办法。那么，举办何种公益活动，怎样有效提升品牌价值呢？项目组人员考虑到要办好这次公益活动，载体很关键？
开业，重什么？重人气。人气就是人流，人流靠什么来？我们换位思考一下，从“怎么吸引人流来”转换到“人流怎么来”这个问题上来。人流当然靠交通工具来。公交车当仁不让，第一个进入我们的视线。
公交车的优势不仅在于他横贯城市东西南北，带来了人流，更在于公交是市民们每日出行的必备选择，对于传播家居乐信息有着无可比拟的优势。
顺着这条思路，在组员们燃尽第N包香烟的时候，一个清晰的活动轮廊渐渐在脑海中成形用家居乐LOGO，把公交车的投币箱上的投币口封掉，当不知情的市民上车后，习惯地掏出钱要往投币箱里投币时，发现无法投币。咦？这是怎么回事？定晴一看，今天公交免费坐。怎么回事？环顾四周，车厢内随处可见“家居乐送你回家”“家居乐12月18日盛大开业”12月18日，不就是今天吗。家居乐开业？家居乐是谁呀？于是，市民开始议论起来，家居乐的相关信息迅速在脑海中形成记忆点。OK！对，我们要的就是这种效果。
在开业当天，依据超市位置，选定横穿市中心的8条公交线路，择优择新31辆公交车（必须是空调车，载体的档次和时尚，可以无形嫁接到品牌价值上来）实行免费乘坐措施。在免费公交车的车体上悬挂醒目的家居乐标语，打出“家居乐免费送你回家”“便宜到家，欢乐到家”等广告口号。在车厢内、投币箱等目所能及处，统一贴上家居乐的橘红色的广告标语，营造出浓浓的家居乐气息。客户很快就这个活动与我们达成一致意见，方案一确定，双方便开始着手操作“免费公交”活动。业内有句行话：“三分策划、七分执行”，强烈的视觉行为冲击，有效地触动了记忆神经，达到最佳的记忆效果。事后评估，免费公交的商业意义远超过了实际的公益效应。
活动操作具体流程及注意事项：
时间： 2004年12月18日，家居乐开业当天，具体免费乘车时间为：7:3016:30
路线： 4路、5路、29路、52路车四条路线，共30辆空调车。
人员安排： 本次活动总体负责人1名，每辆车上配备一名助销小姐，（培训工作于12月15日前结束）。并配备3名临时协调人员。
物料准备： DM（用于车上重点发放）
车体包装： 车前车后挂牌（内容包括：家居乐LOGO+免费公交+免费乘车时间）、投币箱/口的封条
前期宣传： 报纸 “明天，谁为公交买单？”/“一元钱，震响南京！”注意事项： 车况、车辆协调性。
三、硬建材、软着陆，市场出奇效
家居乐大型建材家居连锁超市做的是建材的买卖。建材，在普通人眼里那就是冷冰冰、硬梆梆的钢管水泥，形象过硬。目前在市面的建材经营场所，大都采用呆板的货物陈列方式，形式过硬。店员的促销方式僵化，销售过硬。灵诺经过大量的市场调查走访，向客户提交了建材市场销售方面存在的三大“硬”问题。针对问题，我们制定解决问题的方案。打破建材“硬”形象，采取“软”着陆策略。
“软”着陆之着盘
设立美学顾问一职。在超市内设置美学顾问一职，全程陪同顾客购物，适时提出专业美学建议。（区隔定位）
“软”着陆之脱底
设立营销体验区。让这些硬建材们在超市内即可搭建属于自己的方程式，如，油漆类，打消顾客顾虑，当场即可刷上墙看看效果。
“软”着陆之抬头
设立休闲驿站。家居乐经营面积在业内数一数二，逛累了，坐下来休息一会，听着音乐，就是不买也舒服。甚至可以成为平日里附近居民的休闲广场。这也是我们打造家居乐“家文化”的一个伏笔。
“软”着陆之蕴涵
设立家装阅览区。从来没有人在超市里开设免费阅览区的，我们是头一个。家装这行业，不同于其他百货超市，需要专业的家装知识，我们急顾客之所需，如果你不懂得购买这类家装材料，没关系，到阅览区里坐坐，翻翻资料，准能给你带来不错的建议。
阅览区采用橙色装潢，柔和的灯光，舒适宽敞的沙发，空间设置更是别具一格，格栏婉延，每个书架自成一隅，又浑然天成。置身其中，令人流连忘返。
四、重拳出击，强力促销。一举定乾坤
除了以上这些“软”着陆措施之外，我们还针对家居乐开业时的一些人流量及消费心理、市场状况度身定做了四大场内促销方案。
活动的基本思路：通过开业各项人性化活动，快速树立家居乐企业形象。在前期的各项宣传中，重点侧重于家居乐各项人性化服务，如休闲购物区、阅览区、免费饮水区，最终通过公关活动、广告宣传、氛围布置等一系传播措施，掌握主动。更好地宣传企业形象，区隔于竞争对手的定位。并且为下一步营销活动做好铺垫，在新一轮竞争中抢占先机，掌握主动权。
不管是品牌形象信息，还是促销信息，最终目的都是希望改变和说服目标消费者的消费倾向，既然如此，传播不应仅仅局限在纯广告信息的整合，而是利用
和组合一切可传播的方式，在同等有效度的情况下，更应该避开传统大媒体，从而使广告预算更有效。
由于零售、团购、家装中心在家居乐超市的运营比重中各占1/3。因此，促销活动的设计中，我们将逐一进行推广。让它们相互环扣，形成战线，使促销活动的作用发挥到最大。
开业初期，人气是关键，但重头戏并不在此，当成功招揽人气后，我们的终极目标是卖货，因此在卖场内的促销活动就必不可少。我们针对家居乐具体现状提出一系列促销方案。
“购物先锋队，礼品欢乐送”：在活动期间，每天卖场开始营业的100分钟内，付款结账的消费者均可凭购物单，得到价值30元精美靠枕一个。主要针对零售设计，在限定时间内，凭购物小票即可获礼品一份，有助于提升卖场一天的人气，制造排队收银的火爆场景。有利于宣传造势。
“家居乐为你买单”：促销活动期间，任何消费者均凭购物单到抽奖处领取抽奖券，中奖率100%。
“1元购物，惊喜100”：设置1元专区，凡进入家居乐超市的消费者，均可在1元专区内参与购买（每人限购一件）；设置低价位+1消费专区，消费者在家居乐消费满200元，+1元，凭购物单在此专区内，可随意挑选任何一种价值10元左右的商品；设置高价位+1消费专区，消费者在家居乐消费满1000元，+1元，凭购物单在此专区内，可随意挑选任何一种价值在150元左右的商品。“欢乐家家送，亲子大行动”：来就送。开业三天，凡来参加家居乐家居建材超市开业的消费者，均可领取可爱小气锤一个。在活动结束后，这可以作为活动的标志形象延续传播。
“乔迁喜上喜，家居乐翻天”：活动期间，凡与家居乐装潢中心签订家装合同的客户，均可以享受多重优惠。前面我们提到过，家居乐装潢中心是超市内一个
相对独立的部门，它的销售比重在整个超市的运营中占到1/3，因此着重在此项内容。
以上这些活动，环环相扣，一下掀起了家居乐开业销售热潮，但相对突破性的高营业额，项目组更关心的是家居乐正式进入市场后的品牌效应。功夫不负有心人，在开业后的短短两周内，品牌知名度、美誉度有了很大幅度地提升。这些都得益于我们的传播策略得当，执行到位。
作为家居乐开业的策划者。走在宾客中，我们心里也洋溢着喜悦之情……诚挚地祝愿家居乐这艘建材超市航母一路走好。
第17篇：春节家居卖场促销策划方案
春节家居卖场促销策划方案
又是一年春来到，在这个年末时节，各大家居卖场都鼓足了劲，展开最后的厮杀，打折、抽奖、返现等各种招式层出不穷，对于年末需要置换家具、家品的消费者来说，绝对是一件好事。因此，记者特地赶在春节前，收罗了几个代表性的卖场的一些优惠促销信息和新品，希望能在春节前后的疯狂购物期间，给广大市民带来丰富的家居卖场资讯。
吉盛伟邦
卖场的地址是在番禺迎宾路，对面是长隆夜间动物世界，营业面积超过10万平方米，卖场的布局是按风格划分，想买沙发可以到软体沙发厅，想买床也有专门的睡眠中心，共有个性家具厅、现代家具厅、新古典厅、设计家具厅、休闲家具等12个分馆，家具品牌有100多个，档次较高且传统得地道，现代得新潮。
温馨提醒
吉盛伟邦2月8日（大年三十）两点停止营业，2月14日（正月初六）恢复营业，2月14日（正月初六）至2月23日（正月十五）营业时间为早上十点到下午六点。
免费专车
天河宏城广场―吉盛伟邦 9：30至18：30 半小时一班
吉盛伟邦―天河宏城广场 10：30至20：00 半小时一班
海珠区珀丽酒店―吉盛伟邦 9：30至18：50 35分钟一班
吉盛伟邦―海珠区珀丽酒店10：25至20：0035分钟一班
春节优惠
截至2月6日，吉盛伟邦将举行岁末幸运大赠送活动，在活动期间，凡在吉盛伟邦任一产品品牌店当天消费满3000元的顾客，均可参加抽奖活动，有机会获得吉盛伟邦送出的新年惊喜：一等奖1名，获得中奖金额100%的现金返还；二等奖2名，获得中奖金额50%的现金返还；三等奖5名，获得中奖金额30%的现金返还。抽奖将在2月6日举行。此外，店内多个品牌也有不同折扣活动：
品牌
优惠内容
健威 2005年新品上市，推广价8.8折
欧陆经典 全场沙发6.5折
曲美 购满8000元，送800元以内灯饰一盏;购满15000元，送1800元以内灯饰一盏
泓森 部分产品7折
富之岛 购满8800元，加1元，即送2AZ81-1-1.5床1张；购满6800元，加1元，送2B81床头柜一个(特价产品除外)
爱蒙 全场8.8折，凡购满10000元，加498元，即可购得价值4980元13件高级寝室用品
富丽 全场7折，特价产品除外
酷坦哥 全场8折，特价产品除外
美梦思 购买沙发1套（1+1+3），加499元，送价值840元指定茶几一张购买板式家具满5000元，加99元，送价值980元指定床垫一张加199元，送价值1280元指定床垫一张购买美梦思套床一张，加499元，送价值1980元床品三件套
依诺维绅 满4000元，送400元以内灯饰一盏或扁枕一对满8000元，送800元以内灯饰一盏或随便坐一张
千羽居 买套床，另赠床上用品一套（四件套）
融峰 样板7折，个别商品5折
巴比伦地毯 购满500元以上赠送28元胶毯一块，购满1000元以上赠送68元胶毯一块
KD 壁柜门8.5折，折后金额达到1800元，可享受折上折（9折）；柜体7折，折后金额达到2800元，可享受折上折（9折）；金属支架全场8折，不享受折上折
大石家私城
大石家私城已经在广州十三年了，整个家私城有十万平方米左右，长度约一公里左右。现在的大石家私城已有了一些新变化，如现在共有A、B、C、D、E、F、G七座家私展厅，内有238个著名品牌，在C、D座之间还设有休闲区，家私装饰品区也将开业，并且大石家私城还重新铺垫了3万平方米的花岗石广场路面，设有大型免费停车场等等。
温馨提醒
大石家私城春节放假时间为2月8日（农历三十）至2月15日，2月16日（正月初八）恢复营业，乘坐
512、30
1、6
52、247等路公交车可到。
春节优惠
品牌 内容
华泰嘉豪何室 五件套3688元（四门衣柜，1.5米床，2个床柜，一个梳妆台，送梳妆台凳）
森源 五件套3285元
红苹果玉庭 五件套2988元（四门衣柜，1.8米床，2个床柜，梳妆台）；餐台+4椅2070元
左右沙发 转角+单位5320元，转角两件4200元
雅兰泰豪 六件套2980元（1.5米床）
“我爱我家” 四件套售价2660元（1.2米床、2门衣柜、床头柜1个、1.2米书台）一梯两床组合3398元
金海名 优品系列、真皮沙发系列等全场以最新低价回馈消费者购买满20000元+288即送香港丽星床垫一张
百安居
目前，百安居在广州共有两间店，一个是在车陂路的天河店，另一个是在广州大道南的海珠店，两店的营业面积都在10万平方米以上，有300个车位，卖场均为两层，一层主营建筑材料类产品，二楼主营家具，厨卫，布艺等家居用品。
温馨提醒
2月9日（初一）至2月11日（初三）休息，2月12日（初四）重新营业，时间不变，仍为早上9点到晚上9点。
春节优惠
现正进行“新年实惠送万家”促销活动，活动于2月24日截止，主要是部分产品进行特价促销：
品牌 价格
松下热水器 1088元
美标迷你座厕 950元
MOEN龙头二件套 599元
百安居经济装浴霸2合1 169元
美标莫妮卡座厕 599元
雅迪尔豪迈橱柜特价系列880/m(不含台面) 880元
摩恩大小槽套餐 799元
华帝平衡强排式热水器 1299元
简美双人床+床头柜（2个）+四门衣柜 2999元
立邦第三代金装5合1 318元
艾谱保险箱 258元
雅筑家品
雅筑在广州有三家店，除了起义路的“大本营”，其在美居中心和吉盛伟邦都开设了分店，雅筑的家具设计感突出，有很好的视觉效果。除了自有品牌，雅筑还代理了数十个国际、国内的一线主流家具、家品品牌。
春节优惠
雅筑火热推出“独一无二”新春巨献优惠活动，本次活动在新春推出一批设计理念独特的作品，现场版均以6折价格发售，消费满1000元以上的顾客更可获赠精美香港家品套装，本次活动将持续至2月底。
东方家园
东方家园广州芳村店是其在广州，乃至华南地区开设的第一家建材家居连锁店，广州芳村店的占地面积超过30000平方米，建筑面积达到35000平方米，并依标准配备了400个泊车位的10000平方米停车场，除了建材超市，东方家园还有家居超市、家具广场和装潢中心等。
春节优惠
截至2月8日，全场家居、家具商品大部分五折起出售，如：
品牌 促销价格 促销时间
现代简约转角沙发 2880 2005年2月8日止
现代简约布艺床 3180 2005年2月8日止
时尚情沙发 3880 2005年2月8日止
简美套床 2990 2005年2月8日止
丽星(优品)套床 4200 2005年2月8日止
冯泰垃圾桶 五折 至2月底
冯泰贝壳型马桶座 五折 至2月底
冯泰高脚旋转两面镜 五折 至2月底
怡木大靠垫 五折 至2月底
怡木沙发三件套 五折 至2月底
怡木冰箱盖布 五折 至2月底
美居中心
美居中心在珠江新城呆了5年了，加上最新的E座装饰材料中心，一共有5座家居建材中心，集合了众多的品牌旗舰店和形象店，除了家私、建材卫浴、装饰材料、布艺灯饰、家居饰品外，还有家装设计，是一个一应俱全的家居MALL。
春节优惠
品牌 促销信息
松下住建 全场惊喜价
伊仕利壁柜 购物满3500元，赠送抽屉、格子架
英皇卫浴 新春购物送礼
鹰牌建材 新春大礼特价瓷片、座厕
满地荷建材 威宝门锁部分产品原价240元-260元现特价168元－188元
比美灯饰 全场灯饰5.8折月圆灯饰全场灯饰5.8折
温馨提醒
2月9日（初一）至15日（初七）农历新年期间，美居中心照常营业，营业时间为早上11点到下午5点。
免费专车
在宏城广场、体育西高盛大厦和名门大厦，每十五分钟有一班免费穿梭巴士。
第18篇：卖场工作总结
活动总结
今天我们第一次去卖场实习，来之前我们已经看完了李哥给我们的产品知识，由于实习地点在昌东，我们六点就要起床，天下着雨，但这阻挡不了我们前进的道路，八点半我们到达指定地点，来到卖场后我们再次熟悉了自己的产品，由于天下着雨，顾客不多，来的基本上是商场老板的亲戚朋友，直到10点左右才陆陆续续来了顾客，不过看冰箱的不多，基本都是看电饭煲和洗衣机之类的，于是当没有顾客的时候我们就一人当顾客，一人当导购，练习练习，当有顾客走过来的时候，我们就为他服务，在服务的过程中我们也遇到过一些问题，比如说顾客对康佳的冰箱并不熟悉，没有信任感，也有的嫌冰箱太贵，还有的就只是来拿杯子（赠品）的，我们尽可能的为顾客解决他们的顾虑，为了这挡实习我做了很多功夫：背熟资料，打听该店实际情况，总结以前失败的原因等等。通过这次推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。虽然到最后我们没有把冰箱卖出去，但是我们也学到了许多东西，这次实习让我感受到销售的不容易，销售的艰辛。不过我相信我没有得到想要的结果，我必将得到更好的，只
要我不放弃，我一定可以成功的。龚伟
2012年3月4号
第19篇：卖场工作总结
本周工作总结
（10月8日至10月14日）
一、本周展位租金收取情况：爱依瑞斯和广东西琦餐
桌已交清。
二、本周库房租金收取情况：卫立志已交清，安学太
于10月13日退321库房。
三、本周无顾客投诉。关于上周双虎家私投诉事件，顾客没有提供有效发票，后经确认是人为原因造成损坏，本周一直没联系到顾客；西琦餐桌的投诉事件，本周已解决，让顾客很满意。
四、去联通营业厅办理集团彩铃，下周试听。
五、本周刷银联卡共计33700元。
六、有顾客咨询：一用户在紫荆花欲购买餐桌，已交定金300元，后发现在别处有相似餐桌，返回来想要退定金，后经耐心解释并分析，解决了此事让顾客不再有疑问。
七、我们帮助国庆节活动到期的商户把彩虹门和外围喷绘都已撤掉，并帮保洁组把商户做活动期间地板上粘贴的胶带清理干净。
八、协助安全员对商户导购员进行安全培训。
九、商户导报都已及时分发到各商户手中。
十、本周出货情况：欧瑞、斯曼克、双虎、创美、穗宝床垫、鑫泰王朝、新红阳、紫荆花、西琦餐桌、鑫松餐桌、纯真岁月、爱依瑞斯，还有部分商户从库房出货。
市场组
2011年10月15日
第20篇：家居建材卖场商业运营管理手册
家居建材卖场商业运营管理手册
2016-06-24
最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！
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第一章：运营工作范畴及工作职责
【1】运营概念
运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：
1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；
2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；
3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；
4、负责现有商户续租工作；
5、负责场内广告位出租及维护监管工作；
6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；
7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；
8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；
9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；
10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；
11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；
12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；
13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。
【3】运营部工作职能
1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；
2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；
3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；
4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；
5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；
6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；
7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；
8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；
9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；
10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责
【1】运营部部长
直接上级：常务副总经理
直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）
工作范畴及岗位职责：
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；
11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；
12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；
13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；
14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；
15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；
16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；
17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；
18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；
19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；
20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；
21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；
22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；
23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；
24、安排本部门员工工作时间及休假；
25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长
直接上级：运营部部长
直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）
工作范畴及岗位职责：
1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；
2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；
3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；
5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；
6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；
7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；
8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；
9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；
10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；
11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；
12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；
13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；
14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；
15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；
16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；
17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；
18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；
19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；
20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；
21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；
22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；
23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；
24、安排本部门员工工作时间及休假；
25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长
直接上级：运营部部长 直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护） 工作范畴及岗位职责：
1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；
2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；
3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；
5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；
6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；
7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；
8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；
9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；
10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；
11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；
12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；
13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；
14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；
15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；
16、及时将有关资料提交部门汇总；
17、严格执行公司各项管理制度；
18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作；
19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；
20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；
21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；
22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作；
23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见；
24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；
25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作；
26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；
27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；
28、完成上级主管领导交办的其他工作。
【3】运营部主管
隶属部门：运营部 直接上级：运营部部长/本部副部长 直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）
工作范畴及岗位职责：
1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作；
2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守；
3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证；
4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于6次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管；
5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作；
6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求；
7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作；
8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录；
9、上岗人员必须按公司规定着装；
10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具；
11、积极配合其他部门的工作；
12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作；
13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作；
14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查；
15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复；
16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为；
17、监督检查商户是否超经营范围；
18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量；
19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益；
20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的计划；
21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写《物业员工工作日志》、《交接班记录》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，对出现问题及时解决或上报，每周填写《主管周报表》，上报部门部长；
22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；
23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动；
24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；
25、监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定；
26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导；
27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。
【4】运营部文员
隶属部门：运营部
直接上级：运营部部长/副部长
工作职责：
1、负责营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理；
2、负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档；
3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪；
4、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总；
5、负责按照合同及时发出商户进场通知单及收理商户进场工作的各项操作程序；
6、建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作；
7、按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作；
8、协助本部部长统计部门月度、季度、年度费用；
9、负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤；
10、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；
11、负责办理本部门涉及请款、报销的工作；
12、接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理；
13、熟悉商城和商户情况，提供准确信息；
14、遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁；
15、完成上级主管领导交办的其他工作。
兼职（运营部前台接待员岗位职责）
1、提供顾客咨询及店内导引服务；
2、提供寻人、寻物广播传递服务；
3、提供失物登记认领服务；
4、提供公司额外服务；
5、礼品包装服务；
6、代发店内各种刊物及商品宣传单；
7、代收小型邮件及分发服务；
8、提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况；
9、商户/顾客投诉的初步接待和转达服务；
10、播放顾客早迎词和早迎曲；
11、背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容：
(1)、每到整点报时，播提示语；
(2)、适时为顾客提供寻人寻物等广播服务；
(3)、适时的播报商品信息；
(4)、根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示；
12、提供适合本商城的曲目给相关部门购买，并配合适时播放；
13、协助服务台做一些相关工作；
14、整理广播稿件，将过期的稿件另行存放；
15、播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店；
16、每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用；
17、本岗位的安全检查；
18、完成上级领导交办的其他工作。
第三章：日常工作流程及管理制度
【1】总值班管理制度
一、总值班人员
运营经理（含）以上职务人员
二、总值班岗位职责
1、当日整个营业时间内商城的正常运作工作；掌握商城动态；及时协调解决商城在经营过程中出现的各种问题；
2、熟悉商城运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作；
3、严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间商户的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商城安全；
4、认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序；
5、检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商城安全经营；
6、认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作；
7、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向公司总经理汇报；
8、总值班必须全天在商城内值班，并不定时巡场（巡场内容附后）；
9、解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三、总值班工作流程
1、立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录；当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚；
2、总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅；
3、商城收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字；
4、总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗；
5、总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。 附：总值班巡场内容：
特殊设备的巡视:
1、电梯运行是否正常；
2、通风设备运行是否正常；
3、监控广播系统是否正常；
4、特殊设备检查；
5、隐患，用电安全；
6、播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。
环境卫生:
1、卫生间卫生（是否有异味）；
2、商城整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；
3、办公室，停车场卫生。
促销区巡视:
1、促销区的整体形象是否符合有关要求；
2、促销区是否影响顾客的正常流动；
店铺巡视:
1、消防，安全，卫生，出品，服务等检查;
2、经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见；
3、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录；
4、管理员的工作状况的监督。
【2】开闭店流程管理规定
一、开店流程：
1、营业时间：8：00~18：00（周
六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）
2、员工上班时间：8：00~11：30；14：00~18：00 ,值班时间：8：00~18：00
二、闭店流程：
1、【17：40】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
2、【17：50】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
3、【17：50】广播室播放送宾曲、送宾词；
4、【17：50】（节假日18：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点；
5、【17：55】（节假日18：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力；
6、【17：50-18：00】（节假日18：00-18：30）各楼管理员进行收市、清场工作；
7、【18：00】（节假日18：30）员工下班。【3】运营部日常工作管理规定
【4】周例会管理制度
1、运营部每周召开一次营运例会；
2、会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各区域主管以上级别人员；
4、会议主要内容：
（1）、汇报上周营运工作和做下周工作计划；
（2）、研究解决营运工作中出现的问题；
（3）、传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
（4）、对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；
（5）、其他事项。
5、参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6、会议内容由运营部文员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；
7、运营部负责对会议做出的决定进行督办。
【5】值班交接工作管理规定
一、交接时间：14：05-14：30
二、交接班内容
1、值班人员不能完成，需要责区当班人员继续之事宜；
2、互相鼓励、致谢。
三、交接班服务规范
1、责区当班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向值班同事致辛苦、道谢；
2、值班同事在责区当班同事交接工作未完成的情况下，不可提前离开工作交接会议现场；否则，按奖惩条例予以处罚；
3、对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾；
4、交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题责区当班同事在交接班本上签字确认；
5、责区当班人员在晚上下班前，应做好工作交接工作情况完成记录。
【6】商铺装修管理规定(见附表) 【7】商铺进场撤场管理规定
一、进场管理规定
1、招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作；
2、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场；
3、商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
二、撤场管理规定
1、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作；
2、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督；
3、工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作；
4、营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品；
5、财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
三、撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场：
1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；
2、由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间；
3、在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》；
4、营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成；
5、《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案；
6、《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督；
7、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用；
8、商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）。
（二）有欠款情况撤场：
1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；
2、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品；
3、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1）、运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认；
（2）、物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查；
（3）、商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A、如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程； B、如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
【8】环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1、营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如电梯、通信设施、洗手间、休息处等）；
2、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）；
3、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）；
4、营运部必须协调相关部门，保证商城干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）；
5、营运部必须协调相关部门，保证商城明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商城空气清新，温度适宜，卫生间无异味）；
6、营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）；
7、营运部必须保证商城内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理；
8、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
【9】突发事件应急管理办法
一、火警
1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法；
2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警；
3、员工须保护好自己的人身安全；
4、切勿搭乘电梯；
5、把火警现场门窗及一切电源关闭；
6、消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令；
7、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心；
8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则；
9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；
10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
二、停电
1、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电；
2、各营运区域管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，做好相应解释工作，防止意外情况发生；
3、广播室，及时采取有效措施，物业部应急分队应立即到达现场，配合各区域管理人员安抚商家及顾客做好相应解释工作。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）
1、保持冷静；
2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
3、立即通知监控中心；
4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四、突发台风、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各区域管理人员配合下，对各区域进行重点抢救。
五、顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）
1、处理方法：
（1）、保持冷静；
（2）、留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
（3）、小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。
2、意外发生时，不应做的事：
（1）、不得当众取笑顾客狼狈的样子；
（2）、不应争辩事发原因；
（3）、不应斥责事发现场任何人；
（4）、不应与旁观者讨论或研究事情的始末； （5）、不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；
（6）、不应在顾客需要帮忙时置之不理。
六、防止犯罪及其处理方法
防范办法：
1、时刻保持警觉和留神；
2、时常流动巡视商城；
3、不要离开自己的岗位而无人看管；
4、商城闭店时留意有无可疑人士藏于商城店内。
如发现可疑人物应该：
1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视；
2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；
3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。【10】现场管理规范考核规定
