推荐第1篇：物业客服楼管工作计划
导语：工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是物业客服楼管工作计划，欢迎阅读！
物业客服楼管工作计划一
回首xx年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是
对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶，现将 20xx年主要 日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 2013年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。
四、20xx年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2013 年业已过去，我们满怀信心的迎来 2014 年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2014 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业客服楼管工作计划二
几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 2011 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同 事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万 绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意 识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别 类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支情况， 定期编制财务报表， 按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成 绩，总结起来有以下几方面的经验和收获
（一） 只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务，才能 一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才新的 环节
推荐第2篇：物业楼管员转正申请书
物业楼管员转正申请书是物业的管理人员的转正，这项工作所负责的一般为大楼的一些相关事项，基本问题等。以下小编准备了两篇物业楼管员转正申请书，可供有需要的朋友参考。下面两篇文章由资料站提供。
物业楼管员转正申请书一 尊敬的领导：
首先，感谢您给我机会到资料管理下载物业管理有限公司资料管理下载分公司从事办楼管员工作，来到工作有3个多月了，在此提交转正申请书。
刚来公司，因为之前对物业这个行业接触比较少，并且感觉到之前在这个位置上的同事做得非常的优秀。我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有很多的东西和公司一些事务都不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是，我比较幸运的是有同事的帮助和朋友的鼓励，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。本篇文章来自资料管理下载。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外关节点的重要作用。必须很好地承担秘书，参谋、协调、服务和联络等具体工作。时刻提醒自己必须有高度的事业心，遵守公司的纪律，提高工作效率。
工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我相信我在以后的工作当中，可以做更好。因此，我制订了一个工作计划。首先，培养努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，做好领导的好助手。从工作中寻找乐趣，让自己更热爱这份工作，为公司做好文字处理工作。掌握记录的基本方法，为业务方面提供第一手资讯。培养自己善于交流的习惯，为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际，节约公司的经费开支提高工作效率。
但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足，让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。而且我建议公司所有的成员，能相互信任，相互扶助，相互交流和学习。
申请人：资料管理下载 201x年x月x日
物业楼管员转正申请书二 尊敬的领导：
我于201x年x月xx日进入管理处，至今1个月试用期已满，根据管理处的规章制度，现申请转为公司正式员工。通过一个月的实习，对于物业管理我有了自己的一些心得：
1.物业管理的工作都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作。 2.物业管理无小事：因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决；业主反映的一些事情在初期看着可能是很小，但是如果不及时处理，很有可能酿成大患，进而尾大不掉。 比如当前正值三改一拆的关键时期，拆除违章建筑如火如荼的展开，结合到工作当中，我发现春天小区的违章阳光房也很普遍，因为前期管理的不到位，现在对违章阳光房已经很难处理。本篇文章来自资料管理下载。城管局城西中队对于春天小区的违建处理一直没有实质性的进展；对于业主的投诉，物业的协调工作也非常的艰难，这些都说明物业在开始阶段的管理就应该从快、从严、从紧。 3.安全是物业管理工作的重点，管理员每天的工作内容有很大一部分是围绕着安全展开，要时常紧绷安全这根神经，做到防患于未然。
游泳池开放前，管理处和从业方开了碰头会，认真学习应急预案和各项规章制度，还专门制作了宣传栏，把安全放在第一位。
另外，近期台风施虐，管理处赵主任要求我们做好防范台风的各项准备工作，防止花盆衣物从高空坠落。这些都让我知道了预防在物业工作中的重要性。
虽然深感工作中还存在很大的不足，专业知识还需要快速的弥补，但是我认为物业管理这份工作对我来说非常的适合，大地物业是一个良好的平台，今后会更加努力的学习，使自己各方面得到快速的提高。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。
推荐第3篇：物业楼管员日常工作内容
楼管员日常工作内容
一、建立、更新物业费台账
1.每年年底建立下一年度物业费台账，在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。
2.每日更新物业费台账（纸质版及电子版），每周进行核对。
二、空置房的巡视与管理
1.按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视，填写户内的空置房巡视记录及巡视表。
2.以B区为例，空置房共226套，根据要求自2013年5月起，空置房从每月巡视一次调整为每两月巡视一次。
三、钥匙管理
1.做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。
四、公区的巡视
1.按照要求每月对公共区域巡视两次，但对重点区域基本做到每天巡视。
2.对公区内的各类设备设施（如防火门，楼道灯等）进行查看，如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。
3.对公区的安全隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户门上的不明标示。（避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃） 4.对在公区堆放杂物的现象及时制止，如发现公区内堆放杂物则逐 1
户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。 5.检查保洁工作情况，并与保洁主管进行沟通。 五．满意度调查
1.根据要求每年进行一次业主满意度调查。
2.逐户敲门进行走访，如居住人为业主的则填写业主满意度调查表，如为租户的则了解基本情况并做好记录。
3.对家中长期无人及部分出租户采用电话走访的方式完成业主满意度调查。
4.以B区为例，已入住户共计1134户，部门要求两个月之内完成。
六、张贴/清除各类通知提示
张贴各类温馨提示及突发事件的通知，如为配合清理楼道管井逐层张贴通知。
七、协调清理平台
1.协调保洁安排人员安排清理时间。
2.协调安保部门开启平台防火门或协调业主安排保洁人员从其室内进入平台进行清理。（部分位置平台只能从业主家进入清理） 3.由于目前高空抛物情况较多，我们在加强宣传的前提下增加了平台的清扫频次，目前平台清理频次基本为每三个月一次。
八、协调安装护栏
部分业主出于安全考虑要求加装护栏，首先尽量劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续，
并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。
九、办理新业主入住
十、协助办理二装手续
协助办理装修手续，并对装修户定期进行巡视，对装修时间以外进行装修施工的及时制止，制止承重墙的拆除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修规定，提示安全施工，指明水电管井位置等。
十一、协调邻里关系
1.对各类邻里矛盾进行协调沟通，如楼上楼下扰民等 2.对已装修户的楼上往楼下漏水的情况进行协调。 十
二、入户走访
对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户，维修问题户等。同时，对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。 十
三、对出租房的管理
1.部分业主房屋出租后委托楼管员关注该出租房人员变更或其他情况，对这部分业主定期沟通告知其所需信息。
2.部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约，在楼道内堆放垃圾杂物，喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同对租户进行说服教育。
十四、日常的物业宣传解释工作
1.对业主提出的各种问题进行宣传解释，如车库的开放，门禁的开放问题，物业服务标准等。
2.对租户特别是占到很大一部分的短租户主要的宣传方向是业主文明公约。
十五、维修跟进工作
1.对所辖区域内的维修工作进行跟进，如维修工作不能及时进行则与总包、厂家协调沟通催促尽快开始维修并与业主沟通告知其进展
2.对与厂家、总包沟通遇到障碍的请求相关部门协助或与部门领导沟通解决办法。3.协调维修时间。
a.对可以开始维修的协调业主与施工方时间，如防水维修要先联系楼下业主查看漏点。再联系楼上业主安排维修时间。如遇楼上为租户的还要再联系业主确定。
b.部分业主（特别是出租房业主）对维修工作持排斥态度，认为维修工作给自己带来了不必要的损失和麻烦并希望物业能够承担租户或中介对其要求的赔偿，对这部分业主要尽快反复做工作安排维修以减少对相邻业主的影响避免损失扩大。
c.维修工作进展工程中还要联系楼下业主安排施工方查看维修效果 d.对突然安排的维修工作进行安排，如前段时间门禁维修厂家打来电话告知第二天安排维修，得知消息后立即入户通知业主或租户直至晚上八点。（第二天门禁厂家爽约）
4.对较大的维修项目或业户反映比较强烈的维修项目每日到现场跟进维修进展。
5.主要维修结束后还要协调安排恢复。十六。物业费的收取工作
1.在业主交费日期到来前提前打印交费通知单（一式三联） 2.提前10天张贴交费通知单一联。 3.提前3天发送短信提示物业费即将到期。
4.到期当日拨打电话催费，以去年为例共拨打电话近3000个，均有文字记录。
5.对联系不便或有特殊问题的欠费户入户催收。
6.按照业主要求入户收取物业费回办公室打印交费凭证后再入户送回交费凭证。
7.个别业主白天没有时间则按约定时间等待业主交费。8.对到期一个月仍未缴纳的业主再次张贴缴费通知单。
9.业主如需发票，待正式发票转回后需通知业主前来领取或直接送至业主家中。
十七、各类数据的分析汇总
根据交费情况、维修情况及日常采集到的情况进行分析汇总，对辖区内的人群进行分析分类，方便日常物业管理服务及物业费的收取。
十八、信息的沟通
将从业主中收集到的信息进行整理后与部门领导沟通，在保障企业利益的前提下尽量满足业主提出的要求。如最近为了缓解住宅入口乱停车现象安装的路锥。
十九、楼管员所做的其他工作
1.入户解决中水表、燃气、壁挂炉维修问题，指导业主使用，如不能解决的指导业主报修。2.开通调试壁挂炉并指导使用
3.指导业主报修，如部分业主无法说清报修位置及故障原因，如遇这种情况则楼管员现场查看指导业主报修。4.在领导授权后配合执法机关（如朝阳分局）工作。 5.处理各类突发事件。
6.配合管理处所搞的各类目的人群为业主或弘善家园实际居住人的活动。
7.参与楼道杂物的集中清理。
8.参与社区民警，居委会联合的对群租房的检查。9.协助前台工作，接报修、售中水等。 10.协助业主办理党组织关系的转移。
11.协助业主办理燃气卡（表），电卡的丢失补办手续。12.配合燃气厂家及工程部门逐户对燃气设施进行检查。 13.收取第一次自来水费。 14.处理跟进各种赔偿问题。
15.搜集相关法律法规，以便应答业主提出的各项咨询与疑问。16.发放小礼物，如每年年底送出的挂历等
综上所述，楼管员的工作纷繁复杂，这里可能不能完全包括。 6
但主线为物业费的收取工作，只要对物业费收取能起到积极作用的不管是不是属于物业服务范围，在保障企业利益的前提下楼管员都会尽量去做。
以上为楼管员日常工作内容请领导查看指正。
2013.05.16 7
推荐第4篇：物业管理处楼管员岗位职责
物业管理处楼管员岗位职责
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。
六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。
八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。
九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
推荐第5篇：楼管员工作计划
楼管员工作计划
岁月匆匆，时间转瞬即逝。不知不觉间，一学期的工作就走向了尾声。虽然工作辛苦且繁杂，但在在汤老师严格细心带领和全体各部门成员的努力奋进下，自律会工作顺利完成，同时也变得更加的壮大，更加的成熟了。
在本学期学生工作中，自律会围绕学校党政的工作中心，宣传、学习和贯彻学生社区关于创建“文明、安全学生社区”的号召，发挥自律会的优势，履行自律会“自我服务、自我教育、自我管理”的宗旨，为目标开展了大量的工作，加强学生工作部门与学生的联系与沟通，引导和督促广大同学自觉遵守学校各项规章制度，自觉维护校园的稳定与秩序。
以下是具体的活动事项：
常规工作方面
（1）、学生社区要求自律会的成员每天到辅导员办公室和活动室轮流值班，并配合楼管员做好各项本职工作。
(2)、在各宿舍的积极配合下，每两周安排一次宿舍卫生、安全检查，这样能更加全面了解同学们对学校制度的遵守情况和安全防范意识。对宿舍危险隐患做不定期检查，只要射手叫存在宿舍安全隐患的（如电热棒、电炉、电饭锅等）一系列大功率用电器，并对有此行为的同学进行了教育。
（3）、不定期对各宿舍同学们的晚归情况进行一次统计，让学校更能对同学们的食宿起居有进一步的了解。
2、开展活动方面
（1）、新学期伊始，随着学校迎新工作的开展，副大佑安组织同学们开展了“新生入学教育”座谈会，让同学们更加熟悉大学的生活环境。
(2)、学生社区为了丰富同学们的业余活动，还特别开展了诸如“K歌大赛”、“趣味运动会”等能完全展现同学们各项才能的文化活动。在这期间，各路高各显神通，同学们舍乐在其中，最终取起得了优异的成绩。
（3）、自律会为了增进同学们之间的友谊，给同学们一种在曲师上学就像在家的感觉。开展了一系列活动，首先是宿舍美化大赛，这项活动得到了各职能部门的大力支持，广大同学也积极参与，也得到了满意的结果。
（4）、“星级文明宿舍”评比是同学们的又一热衷话题，每间宿舍都用尽浑身解数，展尽风采，不甘示弱。
本学期我做了大相应的工作并参加了活动，积极工作的同时也存在着一些问题：
生活中有同学受原来生活习惯或个别老生的影响。存在着思想上的误区，给学生工作的开展带来不便，如工作为加分，宿舍的事情不用别人来管。
卫生检查、安全检查喝茶晚归的时见不固定是有的同学产生厌倦情绪也同样给我们的工作带来不便。
在工作过程中，有也存在学习时间与工作时间冲突，而有请假或
缺席的情况。
还有一些其他方面存在不足，还希望各辅导员和学长能够指出我在工作中的不足。并多提建议，以及我们长期的关注和支持，有你们的关注和支持，才是我们的工作更加有动力和后颈。
在工作结束之余，在获得成绩和成果之外，我们在注意自身的不断改善和进步，争取做到锻炼自我和服务同学，把自律工作当成生活的一部分。创造良好的生活和工作环境，提高同学们各方面的树脂和能力，让自律会工作迈入一个新台阶。
收获是喜悦的，与此同时我们也播下了希望的种子。在对过去一学年工作的总结回顾中，洋溢在我们胸中的是高兴和自豪，这种高兴来自于我们上一届自律委员会对工作的认真、负责，这种自豪来自于我们在校学生处的具体指导、在我们自律委员会全体干部和队员的共同努力下所取得的各项优异成绩。在面对上一届自律委员会累累硕果的同时，我们真切的看到本学年我们工作的难点，我们也清醒的意识到本学年的工作将是对我们这一届校自律委员会的一个巨大的考验和挑战。但是，我们也有理由相信：本学年在学院的领导、在我们校自律委员会的全体干部和队员的共同努力下，我们一定能够在继承和发扬我们校自律委员会优良传统的基础上再创新高，征程中一定能取得更加辉煌骄人的成绩。
六幢自律会成员：张安润
2011年12月4日
推荐第6篇：楼管员年终总结
写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合，为大家整理了楼管员的年终总结，一起来看看吧！
楼管员年终总结
1时光飞逝，201x年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是
对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 201x年工作再上一个新台阶，现将 201x 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到201x年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 201x年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行201x年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
201x年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训；
201x年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。
四、201x年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。201x 年业已过去，我们满怀信心的迎来 201x年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 201x的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
楼管员年终总结
2时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!
楼管员年终总结3
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等楼层主管2017个人工作总结楼层主管2017个人工作总结。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
推荐第7篇：楼管员考核办法
学生公寓管理员考核办法
第一条
为进一步规范公寓管理，提高公寓管理水平，让学生有一个舒适、安全的住宿环境，特制定公寓管理员考核办法。
第二条
公寓管理员考核包括考勤、管理、服务和安全四部分，满分100分。
第三条
公寓管理员考勤办法主要内容是考查公寓管理员遵守作息制度的情况，包括迟到、早退、请假、超假、销假、旷工等，占10分。
1、按照学校要求的作息时间出勤，不得擅自离岗。每发现一次离岗现象扣1分。
2、开会未请假而不参加、中心统一组织安全检查等集体活动未请假而不参加等按照旷工处理，矿工一次扣2分。
3、请假严格按照鲁东大学考勤办法相关规定执行。管理员因故不能正常工作的一律实行请假制度，请假时由本人提出书面申请，履行请假手续，并按规定的审批权限报批，获得批准并安排好工作后，方可休假。
1）事假一天之内由中心主任批假、一天到三天有分管处长批假、三天到五天有处长批假，五天以上报学校。事假每天扣0.5分。
2）病假需持医生诊断书、病假证明，向所在单位申请病假；急诊的职工，未能及时履行请假手续，待病情缓解时，要及时补办请假手续。请假天数及主管审批领导按照事假标准。
第四条 学生公寓管理考核，占50分。
1
1、办公室人员日常管理服务考核
1）不履行职责，服务意识不强，服务态度差，师生意见大，每投诉一次扣3分。
2）不服从领导，不执行指令，每次扣3分。
3）责任心不强，未及时完成任务或工作质量差，每次扣3分。 4）不搞团结，职工之间或与学生发生争吵，每次扣3分。 5）业务不熟练，工作经常出现失误 。维修项目报修不及时、监督不到位、审核不严格；质检考核不规范、不严格，督查不细，处罚不严； 固定资产和低值易耗物品，保管混乱，擅自外借，账目不清，手续不全，维护不到位，清查不严，损坏严重；公寓文化建设，积极性不高，计划不周，组织不严，效果不佳； 勤工助学招聘、监管不严，服务质量查，登记不细；公寓控电业务不精，操作规范，检修和充电不及时；节水节电工作管理不严，措施不当，抄表不准，监测不细，报修不及时，浪费严重；收费不规范，账目不清，结算上报不及时，违反规定乱收费；服务网点管理不规范、不严格，缴费不及时，卫生安全不达标，；被服行李的统计不细、验收不严、收费不规范、配置不到位，以上每次扣2分。
2、公寓楼管员日常管理服务考核（50分）
1）不履行职责，服务意识不强，服务态度差，师生意见大，每投诉一次扣3分。
2）不服从领导，不执行指令，完成任务不及时，每次扣2分。 3）责任心不强，监管不严，工作质量差，服务不到位，每次扣2分。
2 4）不搞团结，拉帮结派，与职工或学生发生吵架，每次扣3分。 5）公寓内外环境和学生公寓内务卫生不达标，检查不严、督促不及时每次扣1分。
6）维修项目检查不到位，报修不及时，监督验收不严，登记不清，不及时落实和督促维修情况，未及时向学生反馈相关信息，每次扣1分。
7）固定资产和低值易耗物品保管混乱，擅自外借，账物不符，维护不到位，检修不及时，清查不严，损坏严重，每次扣2分。 8）公寓文化建设工作不积极、不主动、不配合，每次扣1分。 9）节水节电工作不重视，管理和检查不严，存在“长流水和长明灯”现象，水电浪费严重，每次扣2分。
10）被服行李的保管不善，账、物不符，私自外借，发生损坏丢失，每次扣2分。
11）送老迎新工作准备不到位，措施不力，发生事件，影响恶劣，每次扣5分。
12）不按要求进行填写登记表、记录表、检查表及各项填报单，信息统计和上报不准确，每次扣1分。
13）发生紧急事件，未采取相应措施，未及时处理和整改，每次扣2分。
第五条 学生公寓服务考核
1、
第六条
学生公寓安全，占30分
3
1、公寓管理员每周至少普查一遍所有宿舍的安全，并且详细记录安全问题在走访记录簿上相关栏目内。
2、检查各种安全制度、安全标牌、《防火检查记录》、《防火巡查记录》、《走访记录》、《巡查记录》、《晚归登记》、《大牌钥匙登记》等记录填写情况，有一处不完备扣1分
3、检查楼内全部消防设施是否正常使用，安全门及通道畅通无阻，检查监管值班员及值班宿舍和学生宿舍，在每次各级部门抽检中，发现违章违规物品及行为，出现消防设施损坏未报，安全门打不开等事件，每次扣1分。管理员日常检查查出的违规物品及行为报中心后，每次加2分。
4、管理员私自出租床位，留宿外人，每人次扣1分。第七条 公寓管理员发生以下行为，本月考核定为不合格。
1、违反规定乱收学生费用，索取学生物品。
2、管理员侵占公寓内勤工助学岗位，冒领工资行为的。
3、被学生投诉，情况属实且负有直接责任。
4、发生安全责任事故，造成损失，对学校声誉造成影响的。第八条 考核结果使用
考核成绩第一名，考核奖励200元；考核成绩第
二、三名，考核奖励180元；考核成绩90以上（不包含前三名），考核奖励150元；考核成绩80以上，考核奖励100元；考核成绩70以上，考核奖励50元；考核成绩70以下不奖励。
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福州金辉物业管理有限公司
行政管理作业指导书
楼管员（客户人员）岗位职责
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。
12、完成公司、上级领导交办的其他任务。
福州金辉物业管理有限公司
推荐第9篇：楼管员岗位职责
楼管员岗位职责
1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。总结当月工作，制订下月计划，催收欠款。
2、负责发现运作中不合格的服务，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
3、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
4、做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
5、接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。
6、完成办公室临时交办的工作。
鑫腾物业管理有限公司
2017/1/29
推荐第10篇：楼管员岗位职责
公寓物管员接待岗位职责
1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
2、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、
10、
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
公寓前台接待岗位职责
1、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
第11篇：楼管员岗位职责
安居物业管理公司楼管员岗位职责
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。
2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。
3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。
5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。
6、负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证，依据装修协议内容对业主装修工作进行全程监督直至验收合格，并详细做好原始记录。
7、负责督察所管辖区域内卫生保洁人员和绿化人员的工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、负责所管辖区内物业管理费、水费、停车费、采暖费等各项费用的催缴工作。
10、完成公司、上级领导交办的其他任务。
第12篇：楼管员岗位职责
楼管员岗位职责
一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。
二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。
三、客户关系管理：
1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。
2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。
3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。
4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。
5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。
四、服务质量监督管理：
1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。
2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。
3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。
4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。
5、熟悉各项工作流程。
6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。
7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。
五、收银管理：
1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。
2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。
3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。
4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。
5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。
6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。
7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。
8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。
9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。
10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。
六、认真完成上级领导交办的其他工作。
第13篇：物业客服员年度总结
物业部门的克服年终怎么做总结呢？以下是小编整理的物业客服员年度总结，欢迎参考阅读！
物业客服员年度总结
1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与客人的沟通并妥善处理了与客人有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融客人与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对客人要以诚相待，真心为客人提供切实有效地咨询和帮助，在为客人提供咨询时要认真倾听客人的问题，细细为之分析引导，熄灭客人情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客人更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人
进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对客人的服务之中，在服务中切实的将客人的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年x月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理客人纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与客人等外部工作，通过反馈信息及时为客人提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制
度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客人意见、建议、客人求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，客人满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客人纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服员年度总结
2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区客人及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大客人的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对客人家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访客人。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、客人占用公共区域、客人私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为客人在装修过程中自留隐患造成，已做好客人沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户客人家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大客人带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳客人除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分客人对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到客人满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
客人的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
第14篇：物业客服员年度工作计划
导语：结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。以下是小编为大家整理分享的物业客服员年度工作计划，欢迎阅读参考。
物业客服员年度工作计划
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。
（三） 搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
第15篇：后勤楼管员岗位职责
后勤宿舍管理员岗位职责
1、负责对宿舍住宿人员、设施、寝室卫生等工作进行日常管理、巡查和考核，及时信息反馈；
1.1每天对所管辖宿舍楼厕所、水房、楼梯、过道及周边环境进行清扫保洁，垃圾清理外运，保证宿舍楼区域干净整洁；
1.2每周对宿舍进行1-2次全面巡查：
1.2.1核实入住人员信息，及时更新反馈；
1.2.2检查室内物品、设施完好情况，如有损坏，落实责任人，督促责任人赔偿；
1.2.3检查室内定置摆放，制止住宿人员随意移动室内家具、物品；
1.2.4检查室内卫生状态，督促住宿人员清扫保洁；
1.2.5检查室内有无危险、违禁物品，及时制止、反馈；
1.3住宿员工如有聚众赌博、打架、喧哗等行为，及时制止、反馈；
1.4每天做好工作记录、台账记录。
2、对公共设施进行维护、报修；
每天对所负责宿舍楼各楼层厕所（洗澡间）、水房的灯泡、开关、水龙头、门锁等设施进行检查，如有损坏做好登记，属于自然损坏的及时上报维修；属人为故意损坏的追究责任并及时上报处理。
3、负责新入住员工日用品的发放及监督管理；
根据新招员工进厂时间，及时按照规定安排入住并发放日常用品，告知员工住宿注意事项，做好台账记录及人员信息更新；
4、对离职人员的室内设施及物品进行验收确认；
离职、外派、调离等人员离开寝室，及时对房间内设施、日用品检查是否完好，并清理好房间做好台账记录及时更新人员信息并上报；
5、收集、处理、上报员工意见、建议、异情等信息。
随时与住宿员工沟通交流，及时收集住宿员工意见并及时上报。
6、宿舍管理员未按本规定执行的，按照10-20元/次进行考核；如有员工投诉的，经核实后按照20-50元/次进行考核。
第16篇：物业公司楼管员工作计划
物业公司楼管员2012年工作计划
以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。
在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。
2012年计划
升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。
做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。
做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。
做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。
做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。
2011年通过工作发现的问题
c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。
宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。
电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。
随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。
第17篇：楼管员工作职责
宁化二中楼管员工作职责
（2010-9-1）
1.晨起床铃响，开宿舍楼门并协助生指老师督促学生起床。
2.集合铃响，督促学生离开宿舍参加早操或到教室自习，协助生指老师到各宿舍清场后，锁好宿舍楼门，检查各洗漱区的水龙头是否关好。
3.上午做好所负责的区域的卫生清扫，确保清洁。在楼管室值班。
4.上午第四节下课后打开宿舍楼门，在楼管室值班，确保无非寄宿生或校外人员进入宿舍。同时在宿舍区巡查。静校开始，锁好大门；中午静校时间（13：00），锁上宿舍楼门，不允许学生随意出入。静校期间至少到各宿舍巡查一遍，确保无吵闹或打牌、下棋、放歌曲等到娱乐活动。
5.下午起床铃响，打开大门督促学生起床并离开宿舍，协同生指老师清场后，锁好宿舍楼门。做好所负责的区域的卫生清扫，在楼管室值班，检查各用水区情况。
6.下午第三节课下课后，打开宿舍楼门。在楼管室值班，确保无住宿人员以外的人员进入宿舍区。
7.夕读上课后督促学生离开宿舍并协同生指老师清理宿舍，锁好宿舍楼门，在楼管室值班。
8.晚自习下课后打开宿舍楼门，协同生指老师督促学生洗漱，按时就寝，在楼管室值睡并维持晚寝纪律，有事向生指老师汇报。
楼管员应妥善安排好用餐与家庭事务。放学期间，楼管员不得离开宿舍楼，特别是以下时间段：12:15-13:00，17:45-18:30，22:00-22:50。即学生在宿舍，但生指老师无法在值班室的时间段，若需离开楼管室，需先向生指组请假，征得生指老师同意后，方可离开。
上课期间，或其它不是宿舍楼门正常开启时间，若有学生有特殊原因返回宿舍，必须详细查问情况，出示有效证件，并如实登记、离开宿舍时签退。无特殊原因学生不返回宿舍。
在非期末，对携带行李（衣物、箱子）出宿舍的同学，要询问，并做好登记。周末学生回家时，站在楼管室门口维持秩序，做好安全防盗等工作。
政治处、生指组负责对楼管员的考核，对管理员的出勤及履行职责情况采用定期或抽查的形式进行
教学楼楼管员岗位职责
1、负责教学楼的安全保卫，做好防火、防盗等安全防范工作，提高安全防范意识，经常巡逻，
发现隐患及时处理，如遇突发事件要及时向有关领导报告，做出处理。
2、按规定坚守岗位，不准空岗，准时开关大门，在岗期间不得干与本职工作无关的事。
3、负责楼内照明管理，做到节约用电。
4、负责门厅、楼道、楼梯间、卫生间、楼前楼后花坛、草坪及教学楼四周（根据实际情况确定
距离）的卫生，要求做到干净整洁、无杂物。
5、负责各层痰盂、垃圾桶的清理，每天清理的垃圾放到楼外指定地点。
6、负责楼内秩序，如发现破坏正常秩序的行为要及时制止并及时向有关领导汇报。
7、楼内严禁校外无关人员进入，对可疑人员要加强盘问，并及时向有关领导汇报。
8、负责楼内花草及其它公共设施的管理，随时保持干净整洁。
9、完成领导临时交办的工作。
学生公寓管理中心值班员（楼管员）岗位职责
来源：不详 | 编辑：网络采集 | 发布时间：2011-12-25 | 栏目：学生管理
内容导读：1.热爱本职工作，坚守工作岗位。上班时间不窜岗、不离岗、不干私活，不让人替班； 2.要熟悉《河西学院学生公寓管理条例》和所在岗位职责，忠于职守，严格执行公寓楼管理的各项制度，按照程
序办事，不徇私情，不谋私利，对违反
1.热爱本职工作，坚守工作岗位。上班时间不窜岗、不离岗、不
干私活，不让人替班；
2.要熟悉《河西学院学生公寓管理条例》和所在岗位职责，忠于
职守，严格执行公寓楼管理的各项制度，按照程序办事，不徇私情，不谋私利，对违反公寓管理制度的学生要做耐心、细致的说服教育工作；
3.必须做到熟悉、了解本公寓的居住情况和各班居住的房间位
置，在一定时段内熟悉掌握本公寓住宿的学生，做到心中有数；
4.严格执行楼门管理制度，按时开关楼门。每晚11时锁闭楼门，早晨6：30开启楼门，节假日、周末晚上楼门锁闭时间可延长至12时。对关闭楼门后晚归的学生，要做好登记上报工作；
5.对所有来访者，必须进行登记、查询、限时，并抵押证件，如
超过限时，值班人员有权催促离开；
6.维护楼内秩序，做好安全保卫工作。严禁小商小贩及闲杂人员
进入学生公寓楼内。学生携带物品外出时，须出示学生证进行登记，检查清楚后方可放行；其他人员携带物品外出须经学生公寓管理中心批准，并进行认真检查、登记后才能放行；
7.负责公寓楼内的防火、防盗等排查工作；一旦发生案件，要保护现场，及时报案，并认真填写值班记录；
8.经常巡查公共场所的门、窗、锁、水、暖、电等设备，发现问题及时上报并协助妥善解决，保持上下水畅通，照明正常，门锁、玻璃完好；认真受理学生提请的有关水、暖、电、门窗等设施出现的问题，并做好详细记录，及时向学生公寓管理中心汇报，以便尽快维修和协调解决；
9.做好本楼走廊、楼梯、水房、厕所内卫生的清管工作。负责检查参加劳动课学生、勤工助学学生的卫生打扫和管理及考核工作；
10.严格交接班制度。不迟到、不早退，交接班时做到人员动态、门窗锁动态、水电暖情况、待办事项等情况清楚，做到交接时必须签字。当班时发现问题及时处理，过班处理不完的问题交班时要具体交待清楚，以免工作脱节；
11.认真执行中心及管理员下达的临时性工作任务。
伍舜德楼楼管员岗位职责
伍舜德楼楼管员负责该楼环境卫生，安全防火、防盗工作，保证整个楼宇良好的教学工作秩序。具体职责如下：
1．严格执行学校的各项规章制度。
2.负责公共场所地面、楼梯、走廊、门窗、墙面、屋顶、厕所的清洁卫生工作，做到大小便池无积垢、管道畅通、地面清洁、玻璃明亮、无异味、无蛛网、无积灰、无积水、无痰迹、墙面无乱张贴和涂写（厕所每天上午、下午各打扫1次）。
3、负责院会议室的清洁卫生工作，每周打扫一次，会前打扫一次。
4、负责院领导办公室和教师实验室的清洁卫生，每周打扫一次。
5．在岗期间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情（不准收购废品，不准使用电炉等）。
6.做到防盗。严格安全制度，适时巡查各个楼层遇有可疑人员，必须询问清楚，必要时立即采取措施，并向院办和保卫处汇报；对携带贵重或大量物品出楼，要查看相关证件(身份证、学生证等)，并上报院办和保卫处。
7.维护公共设施，有损坏要及时报修，做好节水节电工作，杜绝“长明灯”、“长
流水”现象。
8.经常检查厕所的下水道是否畅通，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。
9.及时清除各类垃圾等并将垃圾清运到指定的地点，爱惜使用清洁工具，清洁工具不得乱堆乱放。
10.严格掌握作息制度，按时开关大门，
11.做到防火。搞好值班室卫生工作，不要在室内堆放易燃物品。严禁将自行车置于楼内公共场所及安全通道口，检查消防设施的完好情况，如有异常应及时报告院办或保卫处。
12.积极主动完成院领导、办公室主任分配的其他工作。
第18篇：楼管员服务规范
楼管员服务规范
一、楼管员服务内容 1．防范管理
（1）防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防**活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动； （2）防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失；
（3）为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理工作按实际需要所配备的一套硬件设施，软件是指物业管理企业内部的专职楼管人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。 2．消防管理
（1）消防管理主要包括防火和灭火两方面；
（2）物业管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备；
（3）物业消防管理的主要内容有：消防宣传教育、消防队伍建设、消防制度的制定、消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面； （4）建立一支以物业管理企业人员为主、业主为辅的高素质的专群结合的义务队伍，是落实区域消防工作的组织保证。其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养并协助公安消防部门进行灭火工作。 3．道路交通管理
道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。
（1）道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚；
（2）交通管理是指正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通，其重点是机动车行车管理； （3）车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏；
（4）停车场分地上停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是对场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。
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二、楼管员服务要求 1．安全
安全是物业管理服务的第一需要，也是楼管服务的第一需求。物业管理企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 2．有序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒服的感觉。 3．亲情
物业管理的楼管服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理企业的楼管员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 4．形象
楼管服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好的口碑。
三、楼管服务仪容仪表规范
1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。
5、值勤人员只能在休息室内喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
7、楼管员值勤、军训及参加会议时，必须按规定穿统一制服。
8、制服要保持整齐；衣领、袖口洗涤干净；衬衣下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作证别在左胸前；不准穿凉鞋、拖鞋上岗、巡逻。
9、着装保持整洁，制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上。注意仪容风纪，严禁制服、便衣混穿或穿制服外出。
10、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、火机等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。对讲机佩在腰间后侧；不得佩戴有色眼镜。
11、值勤时上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
12、站岗时姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树干等。
13、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
14、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
15、听别人说话时，眼睛应注视对方，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。
16、站岗或巡逻时，精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得有倦怠表现。
17、执勤时与客人讲话要“请”字当头“谢”字结尾，注意礼貌礼节。
四、楼管员交接班制度
1．按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2．接班人员要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
3．交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
4．当班人员发现的问题应及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。 5．交接时要做好记录并签名。
五、楼管员权限规定
（1）在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力；
（2）对发生在辖区内的刑事案件和治案案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
（3）按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区；
（4）对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按业主规定进行验证、检查；
（5）按照合同规定进行安全防范检查；
（6）在执行保安服务工作中，如遇到违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫；
（7）宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主及时整改；
（8）对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑者，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理；
（9）对有违反治安管理处罚条例行为者，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力；
（10）对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力；
（11）对有违法犯罪行为的嫌疑分子，有权监视、检举报告，但无审查、扣押、搜捕等权力。
七、楼管员巡逻签到制度 （1）巡逻岗的工作职责
1．熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立既查明并报告有关部门。
2．检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。
3．巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立既查明情况并报告有关部门。 4．观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5．发现偷盗、**等违法犯罪分子，应即刻擒获。 6．发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。 7．发现火情时，应立即报告主管并组织扑灭，视情况报警。
8．对物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行违规处理。 9．巡视楼管各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写《巡逻签到记录》。 10．巡查楼层等共用部位、共用设施设备的完好情况，做好记录，及时报修。 11．维持物业管理公共区域的治安秩序，协助处理紧急情况。 （2）楼管员巡查工作内容 1．劝离推销员
（1）礼貌地讲清在小区或大厦推销会严重影响用户常工作和生活。 （2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。 （3）登记有效证件。 （4）劝离大厦。 2．盘查可疑人员 （1）礼貌地盘问。
（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其到办公室调查。
（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。 （4）视调查了解的情况进行处理。 3．用户未锁门
（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现门未锁，无论是推开还是拉开，都不要关回，因有些是电子密码没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。
（2）门未锁而住户不在家，立既报告管理处联系处理，领班未到不得离开，不得让其他人进入或私自进入用户室内检查。 4．巡楼三要素
（1）耳听——异常声音（水流声、锁声、脚步声、呼救声等）。
（2）眼观——周围情况（人员活动情况、公共设施、设备运作情况，消防设施情况，门锁情况等）。
（3）鼻嗅——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
第19篇：物业客服工作总结
物业客服工作除了专业知识外，还需要足够的耐心和责任心，从工作总结中就能感觉到。下面就是小编给大家带来的2019物业客服工作总结范文，希望能帮助到大家!
2019物业客服工作总结范文(一)
2019年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2019年x月x日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写值班记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2019年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2019年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2019年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
2019物业客服工作总结范文(二)
不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2019年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2019年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，2019年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2019年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、2019年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
2019物业客服工作总结范文(三)
我从年初xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：
一、规范行为
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分其他区域维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
2019物业客服工作总结范文(四)
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
一、肯定自己
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
二、养成良好的习惯
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
三、有地工作
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
四、要具备专业知识
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
五、坚持不懈
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
六、吸收别人的优点为己用
每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
七、树立良好的个人形象
工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
第20篇：物业客服工作总结
物业客服负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果。下面是小编为你整理的物业客服工作总结，欢迎阅读。物业客服工作总结【篇一】
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。
总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
物业客服工作总结【篇二】我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这几个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
物业客服工作总结【篇三】时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
