推荐第1篇：实习报告商场导购
日照职业技术学院
毕业实习报告
题目：日照新玛特购物广场实习报告
院部：工商管理学院专业：连锁经营与管理专业学号： 学生姓名：邵芬
指导教师：张先花
职称：
二OO年月日
实习报告 一．实习地点：日照新玛特购物广场
日百新玛特购物广场位于新市区烟台路与泰安路交汇处，是日照百货大楼有限公司投资兴建的大型现代化购物中心。总营业面积30000多平方米，一楼主要经营金银珠宝、化妆品、钟表眼镜、通讯器材、名烟名酒，二楼主要经营男女正装、休闲装、时装、内衣，三楼主要经营家电、照相器材、床上用品、童装、鞋类、箱包、工艺品、体育用品等商品，经营品种约40000个，地下一层设有生鲜、食品、百货类大型综合超市，一站式购物，满足顾客多种需要。
二．实习的目的与意义
实习是一个重要的实践性教学环节，通过实习，可以使我们熟悉商场中商品从进入商场到销售出去的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
在商场具体实习过程中，能够接触商品销售中开票的具体操作，及销售基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到不同消费者的具体沟通技巧与其他之间的不同，接触公司制定的各种战略；了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。
三．实习内容
实习中在新玛特三楼男装部做专厅导购
基本职责：
1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点，以此来提高顾客对品牌的认知度。
2、在店面面对顾客时，应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3、利用商场环境的各种便利条件，运用学习到的各种销售技巧，促进顾客的消费欲望，最大限度的达成销售。
4、做好店内的现场维护、货品陈列，保持货品与店面的形象和整洁。
5、利用可直接接触卖场、顾客和竞争品牌的有利条件，多方面收集信息并及时准确的向公司反馈。
6、对完成的销售按照要求在留给公司的顾客信息中尽量做到完整、详细。
7、严格执行公司各项制度。
岗位职责：
1.遵照商场要求时间按时出勤，离岗务必真实、准确的登记离岗记录。
2.主动接待顾客，向顾客展示商品并详加介绍。
3.保持卖场清洁（货品、陈列、货柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒适的环境。
4.每天检查所售商品的价签与货物是否相符，有无残损货品。每对天货品进行擦拭等维护保养工作。
5.交接班前的准备工作要周详，交接班必须清点货品，记好帐目，帐物必须相符，交接班结束后双方必须签字确认。
6.了解专厅的销售、库存情况和补货要求，及时向经理反映。
7.真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交经理。
四、实习中的主要收获和体会
通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我们的专业课知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，我们的动手能力不足等，我知道这不是短间内能够学会的，这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，在以后的设计过程中我还会学到很多东西。有了这次毕业实习的经验，毕业以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。最后我要感谢学校和老师给我们此次宝贵的机会，让我真正学到了多专业和社会实践经验。
推荐第2篇：商场导购辞职报告
商场导购辞职报告怎么写(一)
尊敬的xx：
自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份导购的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑导购员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富。非常感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望。
但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作， 对公司，对客户尽好最后的责任。
辞职人：xxx
日期：xx年xx月xx日
商场导购辞职报告怎么写(二)
尊敬的店长：
你好！我是化妆品专柜营业员xx。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，相信辞职报告也很快到店长您那儿。
在商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，因为有你们的帮助，我的生活才会更加的精彩。最后，希望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，仅此建议。
辞职人：xxx
日期：xx年xx月xx日
商场导购辞职报告怎么写(三)
尊敬的公司各位领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到公司一年多，作为一名服装导购员，该工作使我学到了很多知识、积累了一定的经验，对此我深怀感激，感谢公司领导给我提供了一个发展舞，感谢各位领导的教导和照顾。
最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境，经过深刻冷静的思考后，郑重的向公司提出辞职申请。
对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，但是同时希望公司能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准为盼。我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺。
祝愿公司在往后的发展中更上一层楼，事业蒸蒸日上！
辞职人：xxx
日期：xx年xx月xx日
推荐第3篇：关于商场导购的社会实践报告
关于商场导购的社会实践报告 学号：3092111104姓名：王杰班级：营销20912012年的暑假到了，同时，我又要开始我的不平凡的生活了。
以前，我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易的
事，可是当我真的进入社会实践后，才真正体验到工作,并不是想象中的那样轻松自在，它又苦又累，可不是一件容易的事。
一个偶然的机会，我在市商厦找到了一份男装导购的工作。上班第一天,我的心情异常激动,兴奋、期盼、喜悦„„我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，我的暑假生活会过的更加有意义，更加充实和完整。
关于销售这份工作，是和我的专业比较对口的，或许你认为学市场营销的学生，对于这份工作胜任度很高，其实要做好它很不容易。因为“怎样才能令顾客满意 ”、“ 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真、工作称心的导购员 ”、“怎样提高销售额”等，是我不得不首要考虑的问题。这里面的学问可大了，因此，当导购员面临着巨大的挑战。
首先，就要学会如何做导购员。最起起码的要求就是：一方面要认真了解公
司的整体运作，服务承诺和工作制度，另一方面要熟悉服装的价格和布料等，以便更好地为顾客解说，使得他们对产品更加满意，进而购买我们的商品。只有这样，工作起来才能得心应手。
其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。公司里的职员来自五湖四海，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的人际关系，最主要的是，与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。
第三，要学会怎样严肃认真地工作。在学校， 下课后就知道和同学玩耍、嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，如果马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。
第四，要学会虚心对人、做事。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只
有虚心请教才可使自己进步快。在商场工作的头几天，我虚心地向其他销售人员学习“怎样向顾客销售服装，怎样分辨不同的布料和怎样量度顾客需要购买衣服的尺寸”等等。因为虚心请教，同事又耐心讲解，很快地我就对服装的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，这也使我得到了组长和同事们的赞赏。
第五，要学会以礼待人。面对第一位顾客时，我的心情既激动又紧张。激动的是锻炼自己的机会终于来了，紧张的是害怕自己会出差错，这样会令顾客不满意和不开心。 面对第一位顾客，我做的第一件事就是向这位顾客问好：“欢迎您光临本商场，请随便看和随便挑选！”说完，我紧张地等候顾客的反应，生怕受到冷落，没想到这位顾客听了我的话后，不但没有冷落我，反而微笑着对我说：“小伙子，你的服务态度很好，我先看一看，挑好了再找你包装吧！”听了这番话，我那紧张的神经顿时得到舒缓，而且还觉得很高兴，因为这是我到这里以来第一次听到顾客对自己工作的赞赏和评价。这样一来，更激发了我的工作热情，我开始大胆地向她推销公司的男士服装——从服装的面料、产地、价格等，都对她作了详细的介绍。 她对我的介绍很满意，马上就购买了几套服装，然后非常开心地走了。所有这些，都被一旁的组长看在眼里，她等顾客离开后径直走到我的面前，和蔼地对我说：“你真行，这么快就赢得了顾客的赞扬，继续努力，你会取得更大的进步的！”.听了组长的话，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定决心：一定要努力工作，绝不辜负组长对我的期望。
在暑假期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：
1、要认真学好专业知识，这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。
2、要在工作中不断学习，进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。
这次实践有一点令我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没有学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中遇到的是很简单的问题，只要套公式就能完成的一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上就学得这么吃力？或许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入社会，但总算是社
会的一部分，这是不可否认的事实。
作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟两年后，我们就不是大学生了，而是社会中的一分子，要与社会交流为社会做事。只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。
我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
推荐第4篇：商场导购工作感言
商场导购工作感言
我从来也没有想过我会当一名导购，而且在我的概念当中，导购并不是一个非常专业的职业，能开口说话都能当导购，然而，在这半年里，我确实明白，谁都可以当，但并不是谁都能当一名合格的导购，商场导购工作感言。
我自己经营过服装店，并没有赚到我的预期值，只是意想不到的赚到了很多顾客的评价，现在在步步高还经常都会遇到以前在店里买过衣服的老顾客。昨天在听张店的培训时也想了很多，我也遇到过张店没有提到的问题。我发现，无论怎么应对，怎么处理，只要让顾客感觉到你是真心实意的为他着想，那所有的问题都不是问题。
并不是所有的顾客自己看中的衣服他们穿着都是好看的，合身的。我记得上次有一对情侣过来买衣，男朋友试了一件他第一眼看中的衣服，从试衣间出来，我反现这款衣服并不适合他，他女朋友就一句话：不好看，换下来我们去别家看看。他自已只是犹豫，不过，也打算换下来了，他问了我一句，你觉得怎么样?是不是真的很不好看?我并没有直接回答他，我说：你松松肩膀看看，看看穿着紧不紧?如果穿着不舒服的话，就算好看，我也不建议您买，衣服买回去的同时不仅仅只是好看，穿着舒适才是最重要的。您可以试一下这款，这款我觉得更适合您。其实，这种情况不管我说什么，顾客都不会买这款衣，然而，这样说，我并没有在话语上承认顾客穿着不好看，只是给他自己一个选择，也给他自己心理上一个台阶下。而且他女朋友的意见已经是否定了，就算顾客自己喜欢，那他信的话也是他最了解的人，当然不会信我一个卖衣服的。当然，最后买到了合适的衣服。我记得顾客走的时候，还说了句谢谢，他说他本来已经没有信心再去买衣了。这一点，告诉自己，要留住顾客，一定不要揭短，试着从另一角度转移话题。
张店昨天也提到了顾客讨价还价这个问题，我也很认同张店的说法。同时也要清楚，不同的环境进来的也是不同的人，就像张店所说的那家商场，导购都是本科毕业生，那可以想想那种商场接待的是怎样一个层次的人，工作总结《商场导购工作感言》。 我以前也遇到过，不过，我也不提议用我这种方法去解决。从我个人的工作经历来看，我个人觉得，在商场里讨价还价的顾客，讨的价还的价我们一般都是可承受的，而且这类型的顾客在商场里非常少，毕竟商场与市场环境上就已经不同了，买主自然也明白买卖方式也会不同。我记得有一位顾客，买单时，非要少付十几二十块的，他说他身上只有那么多了，这种情况，如果直接说不卖，那想都想得到，以后别想他还会来买你的衣，卖了，老板哪天说起了，那是肯定要挨批的。我直接在单据上备注说：“衣服扣子少一颗，少付15元”，然后顾客结完帐取货时，连声道谢，走的时候，他还问了一句：“你们公司会不会怪你，他们要是扣你钱了，你打电话给我，我把钱还你。”我笑着说，衣服有质量问题。这一点，告诉我自己，一定要设身处地的为顾客着想，让顾客感受到我们的立场与他是一致的。同样，这一点，站在商家的角度，老板不会在意这十几块钱，因为这种情况不多。
还有一点，就是商家的利益，或许我现在看到的只是片面的。以前自己卖衣的时候与现在有一个很大的不同了，以前店里的新款与老款放一起时，我从来都不会推荐新款，反倒把老款放在最显眼的位置，极力介绍老款，因为新款不怕没有人要，也不怕卖不出好价，反倒老款以及那些该处理的货，我觉得坚持会计原理说的一句话比较赚一点，“先进先出法”，这对比于“后进先出法”不会压货。我们百货商场给我的感觉是把好卖的款以及新款都极力推荐出来，忽略了那些旧款，所以，至少我们专柜上，我们店长经常打电话到公司催货，商家迟迟也没发货，发过来的依旧是以前的款式。想都不用想，公司里压了多少存货。不过，可能存在三方利益关系，这种情况都不是有绝对好的办法处理的。
其实，在这导与购的过程中以及参加培训后确实有很多感想，不过，最后最重要的还是诚实对待顾客，衣服有问题，提早跟顾客说，让顾客提早做出自己的选择，回去让顾客自己发现问题，反回来带给自己的就是麻烦。
推荐第5篇：某商场导购年终总结
XX商场导购年终总结
商场导购年终总结范文一
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细 。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。
1、严格遵守超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务能力
进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4、团结同事，互帮互助
我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为 超市的发展做出应有的贡献!
商场导购年终总结范文二
转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为大楼的一名食品( )专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，导购员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。导购员除了将( )产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如质量、产地、等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为大楼食品专柜的一名员工，我深切感到 大楼的蓬勃的态势。楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
年终导购员的总结三
我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
商场导购年终总结范文四
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx10年的工作,在公司领导的正确
指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx10年的工作情况总结如下：
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx10年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成 为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
商场导购年终总结范文五
我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
推荐第6篇：商场导购员工手册
丹阳华地百货有限公司
DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.
函
上海怡庆服饰有限公司：
感谢贵司一直以来对我司的大力支持。
为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》（内容见附件）。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。
特发此函，配合为感！ 顺颂 商祺
丹阳华地百货有限公司
二○一四年五月十五日
请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢！
签字确认： 日 期：
附件：
导购员工作手册
XXX公司
目 录
第一章 总 则 ..........................................1
第一条 目的 .........................................................................................................................................1 第二条 适用范围 .................................................................................................................................1 第三条 生效与解释 .............................................................................................................................1 第四条 修改与补充 .............................................................................................................................1
第二章 管理规定 .......................................1
第一条 录用条件 .................................................................................................................................1
第二条 入职管理 .................................................................................................................................1 第三条 在职管理 .................................................................................................................................2 第四条 离职管理 .................................................................................................................................3
第三章 考勤与假期制度 ..................................3
第一条 考勤管理 .................................................................................................................................3
第四章 日常工作内容 ....................................4
第五章 员工行为准则 .....................................5
第二条 服务语言及服务忌语 ..............................................................................................................5 第三条 仪表仪容仪态..........................................................................................................................6 第四条 营业现场行为守则 ..................................................................................................................7
第六章 奖惩规定 .........................................8 第七章 附 言 ........................................12
第一章
总
则
第一条 目的
本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。 第二条 适用范围
1.2.1 本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 1.2.2 本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。 第三条 生效与解释
本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。 第四条 修改与补充
手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。
第二章
第一条 录用条件
2.1.1 普通话标准流利，表达清晰； 2.1.2 具有高中或以上学历；
2.1.3 五官端正，形象气质佳，身体健康； 2.1.4 性格乐观，活泼开朗，善于沟通；
2.1.5 能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训； 第二条 入职管理
2.2.1 聘用人员实行体检制度。
2.2.2公司的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 2.2.3入职时需提供以下材料 2.2.3.1录用通知书 2.2.3.2身份证原件、复印件 2.2.3.3学历证书原件、复印件；
1
管理规定
2.2.3.4员工履历表
2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件； 2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件； 2.2.3.7就（失）业证、养老手册、公积金转移单； 2.2.3.8体检证明或健康证原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。
2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料；
2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担；
2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。第三条 在职管理 2.3.1 试用期
2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。 2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。 2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。
2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。
2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：
2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历；
2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的；
2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的；
2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的；
2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的；
2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系；
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2.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的；
2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的；不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的； 2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。 2.3.2转正
新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。 第四条 离职管理
2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》；正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。
2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。
2.4.3离职者在办理完相应交接手续后（工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常），方可离开。
2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。
2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。
第三章
第一条 考勤管理
3.1.1 公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。
3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡；对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。 3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。
3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。
3.1.5迟到与早退的相关规定。
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考勤与假期制度
3.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到；未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。
3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。
3.1.6以下情形，视为旷工；
3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理；
3.1.6.2未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者；3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者；
3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。第二条 假期制度
3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。
3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。
3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。
3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。
第四章
第一条 营业前准备 4.1.1 及时打扫卫生；
4.1.2 及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等； 4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准； 4.1.4 准时参加早班会； 第二条 营业中
4.2.1积极销售，努力完成销售指标；4.2.2整理柜面货品，及时补充货物；
4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品；4.2.4随时保持卖场环境整洁；
4.2.5 没有顾客时，整理商品；检查商品质量、标识及清洁性；整理出样与补充商品；熟悉商品知识，学习商品陈列技巧；
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日常工作内容
4.2.6 时刻以顾客为重；待客阶段，随时注意顾客动向，一有顾客走近，立即停止手中工作，全力迎接顾客； 第三条 营业结束
4.3.1认真清点卖场存货；4.3.2整理、清扫卖场及仓库卫生； 4.3.3检查店内电器等易构成隐患的设备；
第五章 员工行为准则
第一条 服务理念 5.1.1 以顾客为中心；
5.1.2 高质量的商品、高质量的服务、高质量的员工； 5.1.3 维护顾客权威；
5.1.4 服务无止境，生活更时尚； 5.1.5 关注服务细节； 5.1.6 关注第一印象；
5.1.7 一个人代表公司整体形象；
5.1.8 我们不仅仅关注交易，我们更关注留住老顾客；
5.1.9 顾客正是信赖和有所期待，才会投诉；顾客所投诉的，正是我们要改进的； 5.1.10 快速处理顾客投诉； 5.1.11 遵循首问责任制。
第二条 服务语言及服务忌语 5.2.1 规范服务语言： “您好”
“您有什么需要帮助的吗？” “请稍等，马上就来”
“请问，您的礼品大概在什么价位” “请到那边付款” “请到那边看看”
“对不起，这次没有合您意的商品，请下次来看看” “对不起，因为我们的工作给您带来了不便” “对不起，请勿触摸” “对不起，这是无烟卖场”
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“欢迎下次光临” 5.2.2 服务忌语： “喂” “等等” “不准吸烟” “不知道” “没有”
“那边有，你自己去看看” “不知道，标价签上有，自己看” “你到底买不买” “快点”
“这是你自己的错，我们不管” “不要摸商品” “不能换，就这个规定” “快打烊了，明天来” 第三条 仪表仪容仪态 5.3.1 仪表：
5.3.1.1 头发：干净整齐，男员工头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，不染非自然色头发，不留长胡须大鬓角，不理光头；女员工长发盘束，不可披肩。
5.3.1.2化妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。
5.3.1.3穿着：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀；纽扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子；不挽袖；不卷裤筒。
5.3.1.4饰物：男性员工戒指不超过一枚，不佩戴金手镯、手链等；双耳、胸前不佩戴饰物；不佩戴脚饰物；女性员工戒指不超过一枚，手链不超过一件，每只耳朵佩戴不超过一只耳饰；胸前饰物不外露于工作服；不佩戴脚饰物。 5.3.2 仪态：
5.3.2.1 站姿：头要正；颈要直；两眼凝神向前；面带微笑；下颚微向后收；不耸肩；腰背挺直；双手虎口交叉手指并拢，左上右下置于小腹前；身体重心在两脚中间；两脚跟自然并拢，脚尖分开30度。
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5.3.2.2 走姿：目光平视前方，挺胸收腹，避免八字步；男员工步履稳健，自信；女员工步履匀称、轻盈，端庄、文雅。
5.3.2.3 蹲姿：女员工若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
5.3.2.4 眼神：具有亲和力、真诚、友善、温和；交谈中注视对方眼睛至前额的三角区域。 5.3.2.5 手势：指引时，五指并拢用手掌指示方向，不可用单个手指指示。 5.3.2.6 表情：面带微笑，露出牙齿，以示友好。
第四条 营业现场行为守则
5.4.1 时刻关注自身形象，将工号牌整齐佩带在标准位置上，并保持整洁干净，不乱涂乱画、乱粘贴。
5.4.2 不对着顾客打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。 5.4.3 保持工作柜面整洁，不得将茶杯、卫生用具之类非销售物品置于顾客可视范围内。 5.4.4 工作时间不干私活，恪守岗位职责，不玩忽职守。 5.4.5 上班期间不得出现饮酒状态。
5.4.6 服从上级安排，按时按质按量完成工作任务。
5.4.7 上班时间手机等通讯工具不得发出响声，未经上级批准不得在顾客可视范围内私自接、打电话。
5.4.8 上班时不带小孩进营业场所或办公区域玩耍。
5.4.9 在营业场所不得聚众或隔柜聊天（两人或两人以上），不得大声喧哗、争论不休。 5.4.10 下班时间不得在营业区内与当班人员聊天。 5.4.11 上班时间会客不允许超过10分钟（接待客户除外）。 5.4.12 不得消极对待工作或表现懒散。 5.4.13 不得非议顾客或同事。 5.4.14 不得在非指定区域倾倒茶水。
5.4.15 不得乱扔垃圾或私自设立垃圾箱、袋，须将垃圾清扫至指定地点。
5.4.16 按公司及所在卖场标准打扫厅房内卫生，做到柜台干净光亮无灰尘，商品上无污渍，陈列清洁，内仓及试衣室内干净整洁无杂物。
5.4.17 不得在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品，须使用指定推车。 5.4.18 按公司规定的运作流程和方法从事工作。
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5.4.19 提醒顾客注意自身携带物品。 5.4.20 不得将私人物品带入营业场所。
5.4.21 认真工作，不因工作失误给顾客带来不便或投诉。 5.4.22 上班时间不得串岗，不得购买私人物品。 5.4.23 上班时间不得在工作场所吃食物或喝饮料。 5.4.24 尊重同事，不得讥笑、诋毁同事，不得顶撞上级。 5.4.25 接待顾客时使用服务标准语言，不得使用服务忌语。 5.4.26 不得在工作场所更换工作服，须在指定场所更换。 5.4.27 不得以下班、商量工作等为理由不接待顾客。 5.4.28 上班时不得看书报杂志、不干私活。 5.4.29 不得内卖商品。
5.4.30 未经公司允许不得私自用工。 5.4.31 不得吵架、打架、喧闹、搬弄是非。
5.4.32 未经许可，不得在工作场所带入或使用各类危险品（如酒精、二甲苯等）。 5.4.33 对现场不能正常使用的设备，及时报修，以维护公司形象。 5.4.34 不得因个人过错影响营业秩序、安全秩序、服务秩序。 5.4.35 未经许可不得擅自离岗。
第六章 奖惩规定
第一条 奖励 6.1.1目的
为奖励有益的行为，激励员工的工作积极性、凝聚团队力量和提高工作效率，公司将在员工符合条件的情况下，进行奖励。 6.1.2奖励事由
6.1.2.1提出合理化建议并被公司采纳，在工作中创造出经济效益者； 6.1.2.2服务突出，收到顾客表扬信者； 6.1.2.3见义勇为，获得称赞者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二条 惩罚 6.2.1目的
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为促使员工缺点的改正、错误的纠正、不规范行为的改善，提升现场服务质量的同时提高员工的综合素养，故公司将在员工符合以下条件的情况下，予以惩戒，并且公司有权根据违规情况严重性在员工当月工资中进行绩效考核。 6.2.2惩处类别：警告、记过、严重违纪 6.2.3惩处条件
6.2.3.1以下为警告的情形：
6.2.3.1.1当班时间不按公司或卖场的规定着装、不按照要求佩戴员工工号牌、仪容仪表不符合规定标准；
6.2.3.1.2过分浓妆艳抹，涂有气味浓烈的香水； 6.2.3.1.3为他人代打考勤卡，或请他人帮忙打考勤卡； 6.2.3.1.4无故迟到、早退在30分钟以内者；
6.2.3.1.5服务时不使用敬语、服务用语，或使用禁用语； 6.2.3.1.6因服务质量不佳引起顾客投诉，情节轻微；
6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撑柜，双手抱胸、手插衣袋内、将手置于柜台上、身靠其它物品，两脚交叉、仰头、背对顾客；
6.2.3.1.8行为不雅，对着顾客无遮掩打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在营业场所照镜子等；
6.2.3.1.9在工作时间内擅离工作岗位，情节轻微；
6.2.3.1.10工作时间做与工作无关的事情，如串岗、闲谈、嬉戏、闲逛、吃零食、打瞌睡、看与工作无关的报刊杂志、玩游戏、浏览与工作无关的网页、接打私人电话等； 6.2.3.1.11上班时间内带小孩进入柜台、营业区域与小孩嬉戏者； 6.2.3.1.12上班时间坐在凳、椅、沙发上，或闲坐在店铺仓库内； 6.2.3.1.13在卖场内非消防区域或非营业场所吸烟； 6.2.3.1.14在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品； 6.2.3.1.15在顾客可视范围内，玩、拨打手机的； 6.2.3.1.16转借或乱涂乱画乱粘贴工号牌者；
6.2.3.1.17在公司内散播消极言论或不能团结同事积极工作，并造成不良影响，情节较轻； 6.2.3.1.18将私人物品、卫生用具等置于顾客可视范围内； 6.2.3.1.19离岗未登记，及离岗与实际登记不符； 6.2.3.1.20上班时间长时间会客超过10分钟；
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6.2.3.1.21不按规定时间用餐；
6.2.3.1.22下班前更换工作服或未到下班时间先离柜；
6.2.3.1.23由于工作失职丢失货品给公司造成直接或间接的损失，情节轻微； 6.2.3.1.24未按照公司营运标准工作，情节较轻；
6.2.3.1.25未按照公司规定，妥善整理营业用具、私人及办公用品，随意乱放，影响办公环境的；
6.2.3.1.26员工误操作导致电脑等设备无法正常运行的；
6.2.3.1.27损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较轻的；
6.2.3.1.28对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.29未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.30无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，未造成影响的； 6.2.3.1.31营业结束时，仍有顾客选购商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理层一致裁定的其他轻微违纪行为；
6.2.3.2以下为记过的情形： 6.2.3.2.1累计旷工超过三天的；
6.2.3.2.2无正当理由不服从工作指示和分配调动，工作态度恶劣，不负责任，延误工作，受上司批评仍不改正的；
6.2.3.2.3上班时间，有吵架、酗酒、扰乱风记之行为；
6.2.3.2.4以粗暴、无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未经过审批流程，擅自招聘、调转、辞退员工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司财物； 6.2.3.2.7未经许可带出公司的物品或设备的；
6.2.3.2.8未经允许私自带外来人员到公司、店铺、仓库参观的； 6.2.3.2.9未经部门主管批准、私自调换班次、休息日或工作时间；
6.2.3.2.10工作时间未经店长或所在卖场主管批准擅自离开卖场，时间较长造成长时间空柜；
6.2.3.2.11自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，情节较轻的；
6.2.3.2.12遇顾客客诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣的； 6.2.3.2.13对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（已造成严重后果）； 6.2.3.2.14未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（已造成严重后果）；
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6.2.3.2.15无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成较重影响的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较小； 6.2.3.2.17损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较重的； 6.2.3.3以下为严重违纪的情形，公司有权解除劳动合同并不予支付经济补偿金； 6.2.3.3.1一年内累计旷工超过7天或一次性连续旷工超过3天的； 6.2.3.3.2参与聚众斗殴、赌博等；
6.2.3.3.3偷窃或非法占有客户、公司、所在卖场或其他员工的财物，无论价值多少； 6.2.3.3.4员工恶意积分（含公司会员卡、所在卖场积分卡）并形成兑换套利行为的，情节严重者；
6.2.3.3.5对同事暴力威胁、恐吓、扰乱秩序者；
6.2.3.3.6在公司内争吵、谩骂、打架，或实施暴力行为，严重影响正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法携带管制刀具或枪械、炸药或其他危险品进入公司的； 6.2.3.3.8聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防区域、营业场所吸烟即使未造成损失者；
6.2.3.3.10利用本人账号或他人账号进入系统篡改公司数据的，即故意破坏公司数据信息资料的；
6.2.3.3.11泄露或偷窃公司的机密，包括但不限于销售资料、培训教材、员工手册、产品资料、店长手册、营运表格、薪酬情况；
6.2.3.3.12向公司提供信息与事实不符的，或从事任何有关诚信的行为的，如应聘时提供虚假个人信息、虚假学历证明，或修改/伪造财务记录、出勤记录、医疗证明、医院假条或其他原始凭证等谋取非法利益及损害公司声誉的行为；
6.2.3.3.13违反公司有关折扣福利的规定，为自己或他人牟福利；
6.2.3.3.14自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成严重损失的；
6.2.3.3.15未经批准私配公司或卖场内部钥匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求价格销售商品，从中渔利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顾客或其他同事的遗失物件；
6.2.3.3.18索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较大，严重影响公司声誉； 6.2.3.3.19利用职务之便克扣顾客赠品，在公司或卖场举行的打折活动中违规操作； 6.2.3.3.20未按照实际情况填报员工销售，更改、分配销售业绩的，或通过非正当手段虚报销售，如虚假购买再退货等行为；
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6.2.3.3.21代表公司与由其自己或亲属（完全或部分）直接或间接投资或经营的企业洽谈或签订（商品、装修、服务）合同；
6.2.3.3.22越权或未经授权代表公司向他人作出承诺、签署文件等；
6.2.3.3.23在劳动合同期间内，以营利为目的的兼职的，或从事以个人营利为目的的经营活动，如推销商品或转卖私人物品给同事或顾客的；
6.2.3.3.24违反公司资金使用规定、未经授权使用公司资金、违反公司财务报销程序和规定，或欺瞒/伪造资金使用用途获得资金的行为，或利用公司资金用于非公司范畴或非法的商务或交易活动的；
6.2.3.3.25出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散播谣言的；
6.2.3.3.26无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成严重影响的；6.2.3.3.27拒不服从公司或所在卖场相关工作要求及安排的，并造成严重影响的。 6.2.4处罚累计
6.2.4.1每年的12月31日为截止日期，累计计算处罚次数； 6.2.4.2二次警告视为一次记过； 6.2.4.3二次记过视为严重违纪。
第七章
附
言
• 本手册属内部资料，请注意妥善保存，未经公司允许不得外传。 • 如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并交纳相应的工本费。 • 员工在离职时，请将此手册主动交还公司。
• 本手册如有未尽事宜或法律规定更新时，通过通知的形式补充或更新，并及时予以公示。
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商场导购工作总结
在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的，商场导购工作总结。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在2010年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的2010，我专柜将重点放在以下几个方面：
A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩，工作总结《商场导购工作总结》。
B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。
D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在2010年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!!
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商场导购工作描述
一、专心欢迎顾客，与店长同事配合完成发卖目的;
2、为每一位顾客供给高质量效劳;
3、按期德律风跟踪目的顾客，并压服顾客购置产物;
4、做好顾客地售前、售中和售后效劳;
5、准时德律风回访已成交地顾客，时间为一周内;
6、耐烦处置顾客地投诉、埋怨，并做好投诉记载;
7、获取并反应竞争敌手地信息，顾客信息及其他信息;
8、随时维护店内形象，确保店内形象杰出;
9、当真填好各项材料记载表格;
十、积极向店长提出建立性倡议;
十一、有维护现场商品平安地义务;
十2、严厉恪守专卖店行为标准;
十3、按期完成商品地清点工作，供给精确无误地数据材料;
十4、不时进修，控制产物学问和发卖技巧，进步发卖才能;
十5、需要时辅佐同事欢迎顾客;
十6、从命上级指导地工作布置，商场导购工作描述，工作总结《商场导购工作描述》。
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日化行业商场导购培训
超市作为一个重要的购物场所，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，特别是女性同胞，更加热衷于逛超市， 享受自由购物的乐趣。可是我们在逛超市的时候，特别是走入洗化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况？
情景展示（顾客逛进洗发水区）
导购员主动与顾客打招呼：“您好，欢迎光临！您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）?”
有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗？看看××品牌吧。”这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应：“我不买！”
到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：如果你不买东西，请立刻走人吧。那导购员要如何做才能成功销售呢？什么样的培训最能提升导购贯的销售能力？什么样的培训最能达到统一的销售标准？下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。培训流程
我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤、日化用品类；一类为护肤品类。这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程：
1、行业背景：简单地介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴），帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心；
2、卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势（为方便导购记忆，重要特点不要超过4点）；
3、竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化（从公司、销售现场、网络了解、整合资讯等来对比）；
4、现场感受：让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象；
5、笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。其目的是帮助导购员理清培训重点，快速记忆，完成考试后，考卷发回给导购员，做好复习和攻固。
6、实操：实操是培训的核心环节，在课堂上让每名导购实际操练在卖场里的一言一行，直到熟练掌握
培训形式
笔者在日化行业服务多年，目睹着日化行业新概念层出不穷，而如今消费者是越来越理性，所以需要对导购员有更 多的培训，以达到理想的销售效果。
训练形式一：叫卖拉客
操作起来并不难，但需要足够的熟练。在培训现场让每位导购员以规范的姿势拿起产品（一般是高举起产品超过自身的头顶），大声叫卖产品的顺口溜（培训师事先将产品特点编成朗朗上口的顺口溜，方便导购员快速记忆，并快速吸引窦场里来往的顾客），直到导购流利大声叫喊出来为止。
这样的训练一方面可以让导购深刻记住产品的重要特点；另一方面，可以训练导购的胆量，让萁在卖场里实际叫卖时不会怯场。 叫卖训练要注意“重点突出”，即在叫卖过程中有技巧地让重点卖点更突出。举例：“xx沐浴露，持久留香四个钟”、“今天买货真划算，买沐浴露送饭盒”这两句话，需要明确告诉导购员“四个钟”、“送饭盒”是重中之重，训练导购员用最大声叫出这个突出重点。
“重点突出”对于营造气氛非常关键，用热火朝天的热情与气氛感染消费者，促使其产生购买欲望。
训练形式二：销售步骤训练
销售洗涤、日化用品类产品突出的销售技巧就是：主动出击、主动销售。在超市，人们经过一个1.2米货架的时间一般不会超过4秒钟，所以必须进行有效的拦截，当然拦截的方法肯定不是文章开头的那一种，这需要导购员利用专业的知识、热情、主动的态度快速地与顾客接触，具体操作方法如下：
第一步：拦截。
不问顾客要什么，直接给顾客拿你卖的产品，不给顾客思考的时间，利用产品实物及产品特点吸引顾客兴趣，缩短成交的时间，提高成交率。
话术：问候（例如：您好，欢迎光临）+一句话展示产品重要特点（如：请看看用香水做成的沐浴露）。
动作：主动迎上去，站在顾客侧身45度角拦截顾客，并拿起产品递给顾客。如顾客不接产品，摆手快速走过，不要 勉强；如顾客接产品或有所停留，进入第二步。
第二步：介绍。
逐一介绍产品特点，语速不能过快，否则顾客无法消化内容；要特别注重夸奖、赞美顾客，博得顾客内心的满足感。介绍产品时，不能将促销活动作为主要的推介内容，需要先介绍产品特点再介绍促销活动。
话术：产品名称+主要配方+重点功效+夸奖客人+这款产品很适合您+促销活动（根据促销内容而定）。
动作：打开瓶盖，让顾客闻香或让顾客进一步观察产品，引起顾客兴趣。如顾客果断拒绝离开，不要勉强；如顾客没有离开，可进入第三步。
第三步：主动销售。
这个环节是非常考验导购员的心理素质，很多不专业的导购员不敢迈出这一步。
话术：先生／小姐，这款产品很适合您，您就买这款吧。
动作：微笑着面对顾客，主动将产品放进顾客的篮子里。
如果顾客果断拒绝，不要勉强；如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入下一步；如果顾客不出声，直接进入第四步。
第四步：连带销售。
目前，洗涤类关联性产品特别多，如销售洗发水配套护发素或定型保湿产品、销售洗衣粉配套柔顺剂、销售牙膏配套牙刷等等，所以导购员在成功销售其中某款产品时，千万别高兴太早，要记住自己还有许多的销售机会。
话术：您再看看××。（公司里相关联的产品）吧。
动作：引导顾客走向相应的货架，继续介绍产品，再进入第三步的销售方式。如果顾客拒绝，就不再推荐产品，直接进入第五步。
第五步：送客。
导购员要亲切、自然地向客人道别，对于销售成功的顾客，记录下顾客的资料，在下次开展促销的时候，给顾客信息，通知其再次购买。
话术：欢迎下次光临。
动作：面带笑容，微微点头，或略弯腰。
这个环节很简单，但不少导购员做得不太好。比如当顾客买了东西，导购员是欢喜地的欢送客人；而一旦客人没买东西，导购员虽然当面客气送人，但脸色有些不悦，或是转身就烦恼客人不买东西浪费了自己的时间，这时若客人突然杀个回马枪，看到了局购员的这种情绪，不但这个客人会永远失去，受她的影响，她的朋友们也会对这个品牌产生坏印象。上述这些培训方式看起来简单，但操作起来却相当不容易，需要持之以恒。如果能娴熟运用上述的推销技巧，相信对于很多美导来说，销售将不再是一件难事。
推荐第10篇：商场导购工作小结
[商场导购工作小结]商场导购工作小结但却是第一次真真正正的离开父母参加社会实践， 实践目的这已不是第一次参加社会实践，商场导购工作小结。也是第一次写实践报告，算是对自己工作的一种认识和总结。参加社会实践，明白中学生社会实践是引导我学生走出校门，走向社会，接触社会，解社会，投身社会的良好形式;培养锻炼才干的好渠道;提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，那片广阔的天地里，人生价值得到体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基矗实践中得到许多的感悟! 一:挣钱的辛苦
天天面对的都是同一样事物,整天在商场辛辛苦苦上班,八小时的工作时间只允许站着。却是不一样的顾客，有点无聊!且好辛苦啊!那时,才真真正正的明白,原来父母挣钱供我姐弟妹五个上学，上大学是真的很不容易! 二:人际关系
要跟他处理好关系得需要许多技巧,这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性。就看你怎么把握了.想说的一点就是,交际中,既然我不能改变一些东西,那我就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它方法。让我这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。 三:管理者的管理
要成为一名好的管理,想。就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你员工,下属,如我学校里边的领导和班级里面的班干部.班级里的同学们!要想让他服从你管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:管理时,要因人而异!作为英语老师期间，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓励，有的需要引导，有的需要严厉管理，有的需要耐心的讲解，工作总结《商场导购工作小结》。只有这样，才能让每个孩子更好的接受知识，每个孩子取得不错的成绩。也许这就是孔子所说的因材施教” 四:自强自立
出门半招难!意思就是说:家里的时候,俗话说:家千日好.有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,这半个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在身边,都能够自已独立! 五：敢于面对竞争
明天做些什么，学校里也许有老师分配说今天做些什么。但在这里，不一定有人会告诉你这些，必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。这次实践中，这一点我感受很深。学校，理论的学习很多，而且是多方面的几乎是面面俱到而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，已经不再是一名大学生，社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的以后的人生旅途是漫长的为了锻炼自己成为一名合格的对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
五：充满自信 相信自己
而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸。学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了知识的积累也是非常重要的知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的解，才能更好地应用于工作中。具备知识的积累，带着自信，万事开头难，但是做
第11篇：优秀导购述职报告（推荐）
优秀导购述职报告
尊敬的各位领导：
我叫容勇。
200x年x月来本单位分管x任务至今。 时间如梭，转眼间年关将近，回顾这一年来在各位领导的亲切关怀带和英明领下及同事们的大力配合下，通过自身的不懈努力和辛勤付出，能够尽职尽责做好各项工作，较好地履行了自己的职责并能完成上级交给的各项任务。下面我将这一年来工作汇报如下：
1.为了进一步做好安防工作，在上级领导对监控设备进行了更新改造的情况下，为能尽快适应新形势、新任务对本职工作的要求。我结合实际工作不断的学习新知识新理论，丰富自己的实际操作能力，努力提高工作效率和实践技能，以便能更好的完成各项任务确保市场绝对安全。
2.监控室作为市场的一个重要部门，对整个大厦监控设备的运转、监控设施的完整以及整个大厦的安全防卫系统的维护有着极其重要的作用。因此，我在工作中能够始终坚守岗位，认真履行职责，正确学习监控设备的各种理论知识，能熟练掌握监控设备的操作规程，并能积极做好设备的日常维护和保养工作，在发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录，保证监控设备的正常运行。
3.在工作中能够认真学习岗位职责，积极遵守各项规章制度，工作期间认真注意监控屏幕上的情况并能仔细观察分析市场各类人员动向，发现异常及时通知相关工作人员圆满解决突发情况。在上级日常例行检查工作中能积极配合公安保卫人员查证监控录像等工作，保证大厦有一个良好的治安秩序和良好的购物环境。
1.认真学习岗位职责和各项规章制度，认真履行职责做好本分工作。
2.熟练掌握监控工作操作技能和相关的监控业务理论知识，拓宽思路开阔视野取长补短，不断提高自身素质。
3.积极做好设备的日常维护和保养工作，发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录，保证整个大厦监控设备的正常运行。
4.尊重领导、团结友善、虚心向周围同事请教工作中不懂不会的问题，确保工作生活都能顺利圆满把工作做得更好。
以上是我的述职报告，能力有限，如有不周到的地方请各位领导能给予批评指正!
此致
敬礼
报告人：
第12篇：商场导购一日工作流程
商场导购一日工作流程
一)个人仪容准备
1.到负4层更衣室换好制服，商场导购一日工作流程。
2.完全符合规范的标准仪容。
(二)考勤
1.员工上班按规定打卡。
2.员工在楼面柜组内书面签到。
(三)晨会及卖场准备
1.柜长晨会
每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
2.卖场准备
柜长晨会时间，营业员做卖场准备。
1)清理商品，如有遗失，及时上报柜长。
2)整理陈列货品，补充货品。
3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
4)确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
5)确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。
3.营业员晨会
8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约
5分钟)
4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。
(四)迎接第一批客人
1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，
无柜台的站在通道口边，工作总结《商场导购一日工作流程》。
2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。
3.营业员用规范化语言接待顾客。
(五)交接班
1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到
2.上岗时间到，接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)
3.班前会后，接班营业员迅速回到所在柜组接班
4.交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业
员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。
(六)下班
1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内
沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。
2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:
1)完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结
2)邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认
3)锁好平柜
4)打扫柜台、货架的清洁卫生
3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。
4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。
(www.daodoc.com)
第13篇：单独商场导购话术
单独商场导购话术
先生/小姐：您好！
1、欢迎免费品尝统一活力5谷红豆燕麦谷物饮料，美味早餐新选择，味道很不错；
2、统一活力5谷红豆燕麦是我们统一公司刚上市的新品，由纯正燕麦搭配饱满红豆精制而成，口感顺滑浓郁，富含多种氨基酸、不饱和脂肪酸、膳食纤维、维生素等营养成分，无胆固醇，可以平衡饮食，非常健康；
3、我们产品现正做买赠活动，买一箱送“生肖杯或存钱罐”，买两箱送“魅力伞或购物车”。
工作时间：（每天9：30-18:30中午休息一个小时）
1：品牌：统一活力5谷，
2活动主题：统一活力5谷，美味早餐新选择，
3活动方式：免费试饮加买赠，每盒试饮10个人，必须是冰冻的，
4整箱18盒，48元每箱
5每天把销量和试饮人数和赠品送出的数量发给我 6销量好有提成，2元一箱的提成
7布置场地，收拾场地
8活动期间必须穿促销服，戴手套和戴口罩
9我们公司业务员会监督你们，不能偷懒
10上班时间：9点半至下午6点半，中午休息一个小时
第14篇：暑期商场导购社会实践体会
商场导购社会实践体会
当导购员实习期间让我深深的体会到团队合作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。这已不是我第一次参加社会实践，但却是我第一次真真正正离开父母参加社会实践，我这次的实践总的体会就是再次深刻的认识到大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
我去实习的第一步就是了解服装导购员的实习业务流程：
专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩戴工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示产品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套商品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场。 我们在做导购员是要时刻铭记自己的职责。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员绝不只是把商品卖出去那么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面： 一，为顾客提供服务。
由于顾客要在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以，导购员的热情礼貌显得尤为重要。
二， 帮助顾客做出最佳选择。
顾客不是专家，对商品的优点和利益并不了解，并且顾客面对众多商品，常常不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品会使他们获得最大利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
我们还应该了解导购员应如何帮助顾客。作为一名好的导购员，我们应做到如下几点：
1，询问顾客对商品的兴趣和爱好；
2，帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
3，向顾客介绍商品的特点；
4，向顾客说明买到这种商品后将给他们带来的利益；
5，回答顾客对商品提出的疑问；
6，说服顾客下决心购买此商品；
7，向顾客推荐别的商品和服务项目；
8，让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
在销售方面，我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识以后，如何让自己的销售技巧提高，我自己总结了以下几条：
1，精神状态的准备。 2，身体的准备。 3，专业知识的准备。 4，对顾客的准备。
另外，我在实践过程中还得到了其他很多感悟：
一，挣钱的辛苦
整天在商场辛苦工作八个小时，只允许站着，天天面对的是同样的事物，却是不一样的顾客，无聊有，辛苦也有。在那时我才明白父母挣钱供我上学太不易了。
二，人际关系的重要性
在这次实践中，让我很有感触的一点就是人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，只有经历了才能了解，大家为了工作走到了一起，每一个人都有自己的思想和个性，要和别人处好需要很多交际技巧就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它，如果还不行，那就改变一下适应它的方法。我还深深体会到我们在工作中勤于动手、慢慢琢磨、不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，然后再去虚心请教他人，要知道，没有自学能力的人迟早要被社会淘汰。 三，自立自强
俗话说：在家千日好，出门半招难！意思就是说：在家里的时候，有自己的父母照顾关心，那日子过的肯定就是无忧无虑，但是，你独自一人在外工作，不管你遇到什么困难，都得靠你自己去解决。在这一个月的工作中，我学会了自立自强，遇到困难我总是努力寻找方法去自己解决。
四，敢于面对竞争
在学校时，经常是老师分配说今天今天做些什么，明天做些什么，但是，在实践工作时，不一定有人会告诉这些，你必须自觉去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，主要是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都会为了更好的成绩而努力。而这里是工作的场所，每一个人都在为取得更高的报酬而奋斗，无论是学习还是工作，都存在着竞争。这时，你不仅要自学，而且要学习他人，以不断的提高自己的能力！记得一位老师曾经说过大学是小社会，但大学校园依然是学生的校园，依旧或多或少的保有一些纯真、真诚。然而走进社会，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，而我们必须去面对，在这次实践中，我对这点感触颇深。同时，在实际工作中，我们常常会遇到很多课本知识解决不了的问题，理论和实践常常需要时间去融合。
五，充满自信相信自己
在工作上要有自信。自信不是盲目自夸，而是对自己的能力的一种肯定。社会经验缺乏，学力不足等种种原因会使人缺乏自信。其实，没有人一生下来就什么都会做，只要你有自信，你去努力学习，一切就变得容易起来。其次，知识的积累也很重要，知识犹如人的血液，缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。所以，自信加累积和奋斗，就没有你过不去的火焰山。 总结：
当导购员实习期间让我深深的体会到团队合作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自己的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处事的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态。这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，融入社会，我们要不断的学习新的知识，在实践中合理的将其应用，不断的提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
第15篇：商场导购工作的心得
[商场导购工作的心得]商场导购工作的心得进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生，心得体会《商场导购工作的心得》。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力
第16篇：商场导购辞职报告怎么写
辞职报告也称为辞职申请书，是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书，是解除劳动合同关系的实用文体。下面就是小编整理的商场导购辞职报告怎么写，一起来看一下吧。
导购辞职申请书怎么写(一)
尊敬的店长：
您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。因本人身体的缘故，需回家调养，希望不要因为我的个人原因，影响了工作的进展，因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。
以下是我列出的交接任务，希望对下位入职的员工有帮助：
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排 。
望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。
祝您身体健康，事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
导购辞职申请书怎么写(二)
尊敬的XX：
自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑导购员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富。非常感谢公司给予我这么好的机会,让我的未来充满了希望.
但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月XX号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。
希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
导购辞职申请书怎么写(三)
尊敬的公司领导：
您们好!
首先，非常感谢公司给了一个很好的实习机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的两个月当中，经理也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上，为此，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。
在过去几天里，我认真回顾了这两个月来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，在这两个月的工作中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。
最后希望领导批准!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
导购辞职申请书怎么写(四)
尊敬的领导：
您好!
在经过深思熟虑后我决定辞去目前在公司的职位，现在由于我的个人原因不得不离开公司，给公司造成的不便还请谅解。
加入这个集体一年了，在这一年里我成熟了很多，也明白了许多为人处事的道理，在过去的一年里领导同事都对我很照顾，在这里曾经有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦，公司里和谐的人际关系和良好的工作作风，一度让我有了找到依靠的感觉，在这里我经历了开心而又不平凡的一年，这一年里的成长将刻在心里一辈子，成为以后生活的一部分回忆，在参加工作之前，因为各种原因我没有继续上学，只想尽快逃离学校加入工作才是正确的选择，现在经历了一年的历练，终于明白原来知识真的很重要，同时由于在工作上总也找不到属于自己的那种成就感总困扰着自己，不明白自己的前方到底在哪里，这迷茫曾一度让我痛苦，不明白自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，适合做什么，这些困惑让我萌发了想要辞职的念头，并且也更确定了这个念头，我想重新返回校园，希望可以经过更深的学习能弥补自己的不足，也希望能够通过不断的学习确定自己的定位。
我很清楚现在辞职对公司对自己都是个考验。现在退出这个岗位以后再想拥有就不可能，可我想试试自己的能力，想通过学习试着开拓更开阔的天地，都说爱拼才会赢，现在我想逃避安逸的现实去挑战更残酷的现实，而现在随着公司规模的不断的扩大，也正值用人之际，一切工作都必须按计划进行，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我的离开造成任何损失，我郑重向公司提出辞职。
能为公司效力的时候已经不多了，我一定会把好自己最后一班岗，让公司与自己都不会有任何遗憾。离开这个公司。离开这些曾经同甘共苦的同事，会舍不得，不会忘记领导们的谆谆教诲，不会忘记同事们之间的友善与真诚。也愿公司在今后的工作中更上一层楼，拥有更好的发展前景!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
导购辞职申请书怎么写(五)
尊敬的老板：
首先感谢在公司的这些年,你对您的细心栽培.看着公司的业绩日益红火,我也有了自己的想法.
也许是受到老板您的影响,我认为什么事情只靠想是不行的,想要像你一样成功.只有从现在开始努力.继续充电,努力学到更多该学的知识.虽然有点舍不得,可是路是要靠我自己走的
所以,现在必须向您辞去现在的工作,离开这里也是我开始的第一步.希望您能理解!
望批准!同时在这里恭贺您,生意兴隆,和睦家庭,旺上加旺!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
导购辞职申请书怎么写(六)
尊敬的领导：
尊敬的领导，我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方， 工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
第17篇：商场导购上班迟到检讨书
商场导购上班迟到检讨书
尊敬的领导：
您好！
我是您手下的员工xxx，很抱歉我作为商场的一员却在应该工作的时候还在赶来的路上。作为一名导购我应该有责任有义务遵守您制定的规章制度，然而我却没有谨记您的话语在早上的时候迟到了，我为此感到深深的内疚和自责。现在我也已经意识到自己犯下了多大的错误，希望您能够原谅我，我以后也一定会改正自己这种不端正的态度，让自己在未来的日子里好好的工作，不再犯下任何的错误。
在昨天我晚上的时候我像往常一样走在回家的路上的，就在我快要到家的时候接到了一个电话。我拿起来一看是我一个朋友打给我的'，告诉我说他们那边人都到齐了就等着我过去玩了。但是因为他们并没有提前告诉我，而是那个时候才临时通知我，而我想到第二天还要上班就和他说算了，下回再去把，明天还要上班。但是他说他知道我第二天要上班，本来今天也没准备聚的，但是有一个朋友要去入伍了，明后两天就要出发了，所以想着给他践行，你反正还有假期，明天请个假不去了呗。我一想也是有道理的，等朋友入伍了起码又是几年的时间见不到，而且明天我还能请假便答应了他们，让他们等我一会。但因为太晚了，我想到您可能休息了，就想着明天早上再和您请假。
于是我又调转方向打了一个的士前往他告诉我的地方，一晚上我们不断的转场一直再喝酒。以致于我都不知道自己是怎么回的家，等我醒过来的时候发现自己正躺在自己家的床上，也想起了自己忘记请假了，而您已经给我发了好几条消息和一个电话了。我一想这个时候请假的话有些不太好，会让您感觉我不尊重您，于是我就回复了您的消息之后赶紧穿衣洗漱出了门，未来能够更快的感到这里，我还打了一个的士来到商场来上班。在事后我对自己这次的行为进行了反思，当时就应该拒绝我朋友的邀请，如果不去我也就不会再今天早上迟到了。或者给您发一条消息，只要不打电话应该也不会打扰到您的休息，这样我还能提前请好假，不至于让您因为我的迟到而感到操心。最后就算是去玩我也不应该玩的这样忘我，导致我完全忘记了自己的作为一名员工的职责和义务。再早上醒来之后我就感到了久久的后悔，希望您这一次能够原谅我的错误，我会改正自己的错误的，希望您能够理解。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
第18篇：商场保安员述职报告
商场保安员述职报告
尊敬的各位领导：
我于xx年xx月xx日入职xx购物中心工作。在中心工作接近一年的时间，在这段时间里，首先感谢各位领导和同事对我的信任、关心和帮助使我能够得到这次来之不易的晋升机会。在各级领导的教育指导下，工作上取得了一定的进步。现暂由队员调任本部门副班长一职。职务的变化，工作自身的要求与标准都有了一个更高的档次和要求。如何能在短时间内实现自我对角色的转换，去更好的开展今后的工作，我个人认为除了在部门领导的带领与指导下，以及队员们的共同帮扶下，还应了解当前对职务的要求、职责和责任等所需要注意的事项。
自入职以来，我自始至终努力用一个优秀称职的保安员的高标准严格要求自己，重视文化理论管理知识方面的学习，对公司的基本状况、组织结构、经营理念和运营模式都有了比较全面的了解和认识，使自己的政策理论水平以及岗位技能亦有了更显著的提升。在注重提高自身素质的同时，创造条件、灵活运用采取多种方式使自己在各个方面能够不断的得到提升。在部门逐步形成可爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。
在以后的工作方面，除了积极做好日常的管理工作外，我要加强本班同事的统一学习，增强岗位技能，狠抓岗位执勤，强化服务质量。质量是企业的生命，对公司而言，服务质量的优劣直接关系到公司的根本利益和前途命运。
保安人员的一举一动，一言一行每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。今后的工作中我会时刻洞察队员们的心态，及时解决疑难病症，做好队员的思想工作，需要经常与队员沟通，掌握队员的心里状态以及想法。针对队员不同的心里开展思想工作，提前解决队员思想上的问题。为更好地配合班长今后的工作，我会加强对现场的督查与检查工作，抓好班上的日常工作标准及要求，严格执行公司的的公司规章制度，做到有功必奖，有错必惩。进一步提高队员的工作积极性，不断提高自己和队员的业务素质，使其保持良好的工作状态。坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考勤工作和安保人员的调配工作，发现问题及时解决，重大问题及时回报。
经过这接近一年的工作和磨练，虽然做出了些许贡献，但是依然存在着很多不足，需要及时改正，严格要求公司的要求规范自己。认真听从主管以及领导的工作安排并且迅速的完成工作任务。上班期间规范自己的仪容仪表和言行举止。做到礼貌、得体、大方、眼疾手快。在今后的工作当中我会更加努力学习，不断完善自己的不足之处，在工作中请领导和主管对我进行监督，如有不对之处请领导和主管对我进行批评、教育，我定虚心接受。
以上就是我的述职报告，感谢各位领导在百忙当中抽出时间来查阅我的述职报告。
此致
敬礼！
第19篇：商场总经理述职报告
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商场总经理述职报告范文
一、认真履行职责，扎实开展工作
自XX年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
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本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协（欢迎访问读书人网：http://www.daodoc.com/ ，读书人网 www.daodoc.com ）调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、
城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。
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6、创新营销理念
对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。
为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。
在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。
7、加强成本控制
在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。
三、加强招商、细化考核、深化管理
公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。
1、加快名品入驻，推进商品调整
为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti188
1、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。
根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购
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总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。
通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。
2、加大营销力度，提高公司知名度
营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。
3、制定激励机制，全面推进考核
为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定abcd考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。
4、建设企业文化（欢迎访问读书人网：http://www.daodoc.com/ ，读书人网 www.daodoc.com ），营造良好工作氛围
为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。
四、加强自身学习，注重班子建设
作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效；在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间认真学习了xx同志的“三个代表”重要思想，学习xx和温--总理关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神，时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班子凝聚力和权威性，保证
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各项工作的高效运转。
五、存在的不足
新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。
上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。
资料来源：http://www.daodoc.com/data/sbcl/
第20篇：商场管理人员述职报告
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商场管理人员述职报告
本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告
亲爱的同仁们：大家好！
我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，2011年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作
更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周
一、
三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽
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可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。
6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
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8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告
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设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。 招商管理：
1、商
[1] [2] 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手
段使得2012年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。
工作中亮点和不足： 亮点：
1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。
2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办
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公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：
1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。
2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：
1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。
2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。
3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。
4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
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5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！
述职人：狄蓝语
2013年4月24日
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