推荐第1篇：酒店销售部年工作总结
酒店销售部门年终工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。 对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下2010年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持 2010年工作总结 本人从进入酒店至今一共接触了 集团单位领导和客户。
1、接触原协议签xx单位客户共xx个。
2、走访客户客户共xx个。 3 、接待旅行社客户共xx个。
4、接待会议xx个。
按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量 少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。
忙碌的2010年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。 x月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。 x 月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。 对于2010年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。 201x年工作计划及个人要求 1.对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩 2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户 3.发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。 4.加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合
5.熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍 6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议 1.建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力 2.积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户 随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。
销售部xxx 201x年12月9日篇二：酒店销售部工作总结
酒店销售部工作总结
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2.对会议信息得不到及时的了解 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 20××年工作计划: 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。 4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店 。 最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇三：五星级酒店营销部年终总结 2009 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下， 部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益” 的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努 力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份，宾馆共接待各类型会议 （ ）批次，较去年增 加（ ） 批次。全年实际总收入 （ ） 元，较去年增加（ ） 元。其中：零客房费实际总收入（ ）元，旅游、会议团队房费实际 结帐总收入（ ） 元，会议实际总收入（ ） 元，餐饮实际总收入 （ ）元。
1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方 面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解 本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访， 加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市 公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广 的业务平台。
2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定 的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。 加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣 传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的 维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信 息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房 的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。 ３、加强内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“拜访客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪” 等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内 部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。同时，修 改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一 定的成效。 过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我 们也清醒的认识到：我们的工作中仍存在一些不足：
1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。
2、宣传力度不够大，有待提高。
3、市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日、重大 活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品 牌的推广。
4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最 大利益化开绿灯，做工作，进一步推进销售工作。 面对新的一年，新的任务，营销部将及时调整营销策略，勇于开 拓创新，加强学习，团结奋 进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加 大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一 定的零客市场，走可持续发展的路线，
1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥 我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。积极开发省内外会务客源， 重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单 位的会议。
2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用 餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备这些宴会， 根据客户的要求创新整个宴会流程，打造个性化服务，让顾客一生难 忘，欣喜。
3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以 此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团 队销售。
4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高宾馆的知名 度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此： （1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新 客户，本地市场客户要逐一登门拜访。 （2）针对散客，客房、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在 宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优 惠。 （3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。 （4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销， 拟以积分奖励的形式来扩订房量。
（5）进一步建立健全vip 客户接待程序
5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性 服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点， 通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧 密结合。比如建设“高尔夫俱乐部”等，也可以通过免费举办各种洽 谈、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为 自己的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作 的新局面。
6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根 据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化营销员工培训、提高员工素质、业务水平。同时 为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动， 来提高团队的凝聚力。 百舸争游，非进必退。在充满挑战的2010 年，营销部全体员工 将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新， 迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店 下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象！篇四：酒店销售部2013年上半年工作总结
酒店销售部2013年上半年工作总结 2013年上半年的工作可以提炼出三个关键词即“探索、忙碌与遗憾”。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。营销部全体员工本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将半年来的工作总结及下半年工作打算汇报如下：
一、营销部主要完成工作
1、继续开拓会议市场。加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作。在会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
2、稳定旅游团队市场。在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率。
3、努力开展网络订房业务。网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中
心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进行合作，如携程等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营发展的营销渠道。
二、营销部在工作中存在的不足
半年来，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到：我们的工作中仍存在一些不足：
1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。
3、与宾客间的互动不足。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客。面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。
三、2013年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
营销部的下半年主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
下半年拟定在“十一”旅游黄金周到来之前，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年营销部将会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
下半年，营销部继续探索，继续努力，力争各项工作都有起色，有突破，有创新，取得销售业绩的提升。 “天道酬勤”，有付出，才会有回报，营销部全体努力奋进必将取得一份累累硕果。
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酒店年工作总结与年工作计划
酒店XX年工作总结与XX年工作计划
弹指一挥，XX年大半年在背篓人家悄然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张老师当初也提醒自己：越早进来越有更好的发展，可因为个人的原因拖到了今年四月份，当时为支持湖天桥店的开业而留在了新街店做厨师长，高兴的是，在这也见到了以前的老同事、老搭档赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新鲜工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新
的同事、新的人际关系。。。还得重新开始，不断努力进取、体现价值、来证明自己。。。好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手”感到了入门不难的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的团队精神与凝聚力所感染。并能很快的融入到这个大家庭。
记得在5月份，公司首次评选的“优秀团队”奖，由于成本高、利润低、平均每平米面积收益最差。新街店几乎做为反面教材，评分最低!深深的荣辱感刺痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情!所谓知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的策划下，通过恨抓成本控制、严把出品质量，加上热情周到的前台服务，从而赢得了各方好评、全月营业额显著提高。在公司第二次“优秀团队”评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀团队”奖!之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的佳
绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长”评选中也双双夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也多次获奖。。。当然一切荣耀只是集体价值的良好体现，每个人都不应高估自己在集体中的利益。
荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏诸多问题，让人深思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和改进自身的不足是每个人走向成功的最有效途径，现将XX年在新街店工作存在的问题与当前形势分析例举如下：
一、生意不稳定、周边市场竞争越发激烈。
1、廉价竞争(不仅能有效的以最短时间争取客源，还能得到规模效益。)
2、创新竞争(只有不断调整经营思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。)
3、信誉竞争(取决于店面管理人员的管理素质和道德素养。)
4、服务竞争(饭店从根本意义上只销售一样东西，那就是---服务。)
5、人才竞争(市场的竞争归根到底是人才的竞争，不应忽视专业人才在企业的长期作用。)
二、店面营销依赖性大，没有自我意识的推销与营销策略。(针对周边商户、专卖店、私人业主等的营销，凡是订了几桌的当天营业额就会比平常高很多。)
三、从公司到一线，执行力、落实能力差。(事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。)
推荐第3篇：酒店年安全生产工作总结
活发大酒店2012年上半年安全生产工作总结 尊敬的景洪市旅游局：
根据《景洪市旅游行业工作目标责任书》的要求，我公司进行了认真的落实，取得了较好的成效，也存在一些不足，现就2012年上半年安全生产工作总结报告如下：
好的方面：
1、制定了全年的安全生产工作计划，层层签订安全生产责任书，并落到实处。
2、健全和完善的安全管理制度，及时更新组织管理机构人员。
3、定期召开安全生产会议，工作有部署、有记录。
4、申请了安全生产工作专项经费。
5、完善了重大事故应急预案，并实施了演习和演练，严格控制了伤亡事故的发生，上半年零伤亡事故。
6、开展了食品安全等专项整治工作，组织安全大检查3次，整改安全隐患5处，有效的保障了安全生产。
7、定期开展了“安全生产教育”宣传活动6次以上，参加人数达500人次，其中“六月安全生产月”举行了全员安全生产教育培训，演习及安全生产运动会，有效的提高了酒店安全生产保障能力。
8、积极完成了景洪市旅游局、公安、消防等上级单位赋予的各项工作任务。
存在的不足：
1、安全生产管理经验不足，特别是档案建立不完善，活动开展不够丰富。
2、个别人员安全生产意识较淡薄，还需加强安全生产宣传教育工作，提高思想认识，杜绝麻痹思想，从源头上控制安全事故的发生。
3、工作中还存在安全违章操作现象，存在安全隐患，还需加强检查整改力度，以确保安全。
整个上半年安全生产工作开展顺利，安全无事故。特此汇报！并感谢景洪市旅游局的指导和帮助。
呈报单位：西双版纳活发大酒店有限公司
二零一二年六月三十日篇二：大酒店2011年安全生产工作总结 **酒店2011年安全生产工作总结
“安全是企业的生命线”、“平安是福”。一年来，为做好2011年度安全生产工作，我酒店切实履行安全生产责任主体职责，将其作为事关企业发展头等大事来抓，认真按照《安全生产法》和《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》以及省、市、区、街道对安全生产工作的要求和部署，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，进一步强化预防措施，全面消除事故隐患。今年来，各项生产工作保持稳定有序，没有发生任何安全生产责任事故。现就2011年度安全生产工作开展情况简要总结如下：
一、主要做法：
1、组织健全，责任落实
我酒店高度重视安全生产工作，今年共召开安全生产工作会议4次，安全隐患排查会议3次，安全隐患整治会议2次，真正把安全生产列入重要议事日程加以落实。酒店根据人事调整，及时对酒店安全生产领导小组成员进行调整和充实，由经理担任组长，确定了专职安全员，签订了安全生产责任书。同时，酒店也与部门签订了安全生产责任书，制定和规范安全操作规程，明确部门安全生产责任，建立完善安全生产管理网络。
2、宣传教育，加强意识
一是在6月份“全国安全生产月”活动中，酒店组织全酒店员工观看了安全生产电教片，召开了安全生产知识宣传会，利用发
放安全生产科普知识单和操作管理规范等形式，在酒店内大力宣传，提高酒店员工的预防和保护意识，从而实现按规范进行生产操作，防范因疏忽造成安全事故发生。二是各级组织员工参加逃生自救和消防火灾应急救援演练，提高自救能力。三是组织酒店员工、部门、班组三级教育培训，实现一级抓一级，一级监督一级，预防和控制事故发生几率。
3、认真检查，排除隐患
今年来，我酒店加强了安全生产检查力度，坚持每月检查1次，还经常安排酒店安全员进行巡查，督促各部门制定应急预案及防范措施，防患于未然。每次检查都深入部门、班组，对检查中存在的隐患当场责令其进行整改，一时难于整改的，酒店采取有效的安全防范措施，并指派专人限期督促整改。
4、加在投入，强抓整治
今年，我酒店拿出专项资金进行安全生产基础设施，安全培训经费、阵地建设，极大地改变了安全生产基础条件，以强劲的工作力度和措施保障安全生产。同时开展安全生产集中整治，对排查出来的安全隐患，及时整改到位。
二、存在问题
今年来，我酒店安全生产工作虽然做了一些工作，取得一些成效，但也还存在一些薄弱环节，主要是：一是员工的安全生产意识有待于进一步加强，群众对安全生产法律法规的知晓率有待继续提高。二是个别班组对安全生产工作不够重视，对安全检查 整改活动“应付检查走过场”的现象依然存在。
三、明年的工作思路：
1、继续加强安全生产法律法规宣传和相关知识培训。一是重点宣传《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《安全生产许可证条例》等法律法规和安全生产基本知识，提高员工的安全生产意识。二是加强从业人员安全知识培训，全面普及安全生产基本知识，规范生产操作流程，防范安全事故发生。
2、加强日常检查和隐患整改力度，建立严密的安全监管网络体系，消除事故隐患。 **大酒店篇三：酒店2013年安全工作总结及2014年工作要点 2013年安全管理工作总结及2014年工作要点 2013年公司认真贯彻落实****公司及*****集团公司安全生产的总体要求：全面深入贯彻落实2013年*****行业安全生产电视电话会议精神，围绕公司安全经营目标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全生产检查，周密部署“安全生产月” “119消防日”、“安康杯”等安全活动，不断提升安全工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全。结合公司2013年的安全生产经营的实际情况，具体工作汇报如下：
一、切实强化安全责任落实
1、加强安全生产责任体系建设，全面落实安全生产责任制。 全面落实安全生产主体责任，牢固树立安全责任意识。公司细化了安全生产经营责任，使安全责任层层落实到每项工作的组织者、管理者、实施者（涵盖外包单位），并落实到每个环节、每个岗位、每个员工。公司领导与各部门负责人（含外包单位）共签订了10份安全责任书，各部门负责人与部门全体员工签订了安全责任书。
2、完善安全管理目标。
公司安委会进一步完善安全目标管理，对年度安全管理目标，层层分解到相关责任部门和重点岗位，并严格实行目标考核。对事故要严格落实责任事故追究制度，按照“四不放过”原则，追究造成责任事故的责任人和部门负责人的相关责任。
3、认真贯彻落实上级布置的各项工作。 2013年1-11月份，公司认真做好上级布置的各项安全工作及专项安全活动，如：贯彻落实“2013年****行业安全生产工作电视电话会议精神”，切实强化安全责任落实，提升安全生产标准化达标水平，持续提升安全管理水平；依据2013年******公司安全工作要点，制定并部署公司2013年安全工作，积极推进公司安全生产标准化达标创建工作；组织开展2013年全国“安全生产月”活动，强化安全
基础，推动安全发展；参加厦门市总工会和市安全生产监督管理局组织的“安康杯”竞赛活动，制定了公司“安康杯”竞赛活动实施方案；根据******公司关于认真组织开展“进一步加强安全生产工作”的实施方案，制定方案并开展专项活动；组织开展“119”消防日活动，营造“认识火灾、学会逃生”、“ 消防安全人人有责”的氛围；通过各项安全活动的开展，公司不仅强化了安全生产的基础工作，而且也提高了管理者的安全技术和管理水平以及员工的安全生产意识和自我保护能力，杜绝重、特大事故的发生。
二、提升安全生产标准化达标水平
1、继续做好公司安全标准化建设各项工作。
（1）**酒店已取得了厦门市旅游局颁发的安全生产标准化二级单位的证书（证书编号：aqb ⅱla(厦门)******，有效期至2015年12月）；拟向省安科院提出创建安全生产标准化二级单位的评定申报手续。
（2）***酒店职业安全健康管理体系认证工作有条不紊的开展，9月29日通过了中国检验认证集团厦门有限公司对酒店职业健康安全管理体系一阶段审核， 11月26-27日中国检验认证集团厦门有限公司将对酒店职业健康安全管理体系进行二阶段审核。
（3）组织各部门骨干分二批参加了职业安全健康管理体系内审员培训，目前已有6名人员参加培训，并取证。 （4）组织安标文件培训工作，公司分别于4月22日及5月17日组织了由各部门负责人、部门管理人员20余人参加的酒店安标文件运行培训。 （5）6月组织公司及各部门安全负责人以及全体专、兼职安全员进行了安标贯标知识测试。
（6）组织文件评审。6月29日酒店安全分管领导、各部门负责人、职业健康安全事务代表、工会人员、兼职安全员等对酒店相关部门识别的近200部法律法规及其规范性文件进行学习及合规性评价；8月26日组织酒店相关人员对酒店应急预案体系（1个综合预案、3个专项预案、3个现场处置方案）进行评审，通过评审完善体系内容，如：增加客房接警处置方案、火警疏散处置方案等内容。
2、持续完善安全生产标准化运行体系。
不断完善安全生产标准化文件。根据公司安全生产标准化文件的运行情况，
及时组织进行总结分析，进行相应的修改。
3、开展安标自评工作及酒店职业健康安全管理体系一阶段审核。
在安全生产标准化建设过程中，公司充分认识加强企业安全生产标准化工作的重要性和紧迫性，严格按照集团印发的《安全生产标准化考核评价和检查标准》开展安全生产标准化自评工作。6月1日-15日公司组织各部门对照标准开展自查自纠工作，6月24日公司参加了由集团公司组织的酒店业安全标准化第一次全面自评工作，通过专业a组（基础管理组）和专业b组（安全技术和现场规范组）对酒店现场及基础管理方面的严格考评，按照考评标准分两阶段已逐一整改，落实到位。9月29日中国检验认证集团厦门有限公司对酒店进行了职业健康安全管理体系一阶段审核，酒店对审核专家提出的28项建议整改项，制定整改措施，现已整改完成。
三、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理
1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，委托有资质的消防工程公司对公司的消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散通道畅通无阻。
2、切实加强交通安全及停车场管理。目前公司各类机动车辆共有6辆，面对日益复杂的交通安全环境，公司认真落实国家局、省公司及集团有关机动车辆安全管理规定，对机动车辆管理严格执行“一车一档”、“三交一封”、“两证一单”制度；对驾驶员严格执行执双证（机动车驾驶证、****系统机动车驾驶员上岗证）上岗制度。公司1名非专职驾驶员及3名专职驾驶员于9月16日通过了省***2013年度中国****机动车驾驶员上岗证年检，同时，公司也对驾驶私家车的人员进行了相关培训。
旧厂区内办公、经营的单位多，车流量大，车场进出车辆情况较复杂。从上半年起公司从技防、人防两方面加强了对进出车辆的管理。
3、加强对*****中餐厅承包部位及各部门涉及的相关方的安全管理。公司依据《相关方安全管理规定》与各部门涉及的相关方签订服务合同或安全协议，对相关方进行交底，同时对酒店消防报警系统、停车场管理系统等维保单位进行了安全绩效评价，并保留相关记录。
四、完善公司安全基础设施建设
1、加大安全投入，不断加强安全基础设施建设。 公司安委会认真贯彻落实国家局有关安全基础设施建设要求，2月底完成了酒店高压配电柜的更新改造。截止目前公司安全投入费用合计17.2万元（除配电柜改造）。
（1）安全专项费用（含3个季度安全绩效考核奖、劳动防护用品、职业健康安全管理体系和安全标准化审核评审及咨询项目等费用）合计******元。
（2）设备设施技术改造安全投入费用（含安全防护、报警、消防、防雷等设施及其安全装置技术改造的费用）合计*****元。
（3）特种设备检验检测、维护的费用*****元。 （4）消防设施设备与道闸的维保费：*****元. （5）培训教育涉及的安全投入费用（含安全内外部培训的费用、安全培训教材费用、应急演练等）合计*****元。
（5）其他安全投入费用（含员工健康体检、应急物资、常用医药用品等）合计******元。
2、加强安全管理组织机构和队伍建设。
公司安委会一贯重视安全管理组织机构和队伍建设。年初，通过部门申报、集中培训、统一考核，从各部门骨干中聘任了10名兼职安全员。公司已聘任两名已取证的注册安全工程师担任公司安全管理岗位职务，同时，有3名公司技术管理人员参加了2013年注安考试。
五、开展安全教育，提升安全意识
公司牢固树立“以人为本，安全第一,综合治理”理念，切实加强安全教育和培训，持续提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。 （1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培训工作，上半年共对12名新入职的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。
（2）今年共组织专项培训8次，245人次参加培训，共计396学时。 （3）公司积极组织开展“安全生产月”、“119消防日”活动，营造浓厚的安全文化氛围。
①公司通过悬挂横幅、led电子屏幕滚动安全生产月、“119消防日”主题、
张贴标语、制作宣传栏等形式进行了广泛宣传，积极营造“安全生产月”及“119消防日”的活动氛围。
②组织员工观看了安全教育影片《伤逝》，并开展了安全知识猜谜活动，让员工在掌握应知应会安全知识的同时，体会到了参与活动的趣味性，形成了人人“关注安全”的良好氛围。 ③组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的培训；对消控室值班人员进行应急处置培训等。
④开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了“酒店火灾专项预案”“电梯现场处置预案”、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能力。
六、加强隐患排查治理力度
公司严格按照安全生产标准化及职业健康安全管理体系要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节假日安全检查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。2013年1-11月共组织各类检查12次，隐患整改率100%。确保了公司2013年安全工作“六个零、一个控制”目标的实现。篇四：2013宾馆安全工作总结 2013年宾馆安全工作总结
在即将过去的2013年，我单位深入贯彻落实科学发展观，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，层层落实消防安全责任制,根据黑龙江省浩良河化肥厂关于印发《安全生产大检查大整顿工作实施方案》的通知，认真对宾馆安全隐患进行了排查和整改。
1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。定期自检自查，发现安全问题及时解决。做到无隐患。
2、加强夜间更夫的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门领班要做好下班前的检查工作，消除安
全隐患。
3、对关键部位，如：餐厅、厨房操作间、物资仓库、客房、水泵房、洗碗间等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。
4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入宾馆。
5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。
6、前台要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。
为了保证安全生产工作目标的实现，2013年我们重点加强了安全检查与隐患治理工作。宾馆安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，宾馆还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。 安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，但只要我们高度重视，认真全
面落实安全生产责任制和食品安全责任制，始终牢记“隐患猛于明火，防范胜于救灾”只要我们把工作做踏实仔细，我们有信心把2014年的安全工作做得更好。
浩化宾馆
二〇一三年十一月二十二日篇五：酒店安全生产工作总结
酒店安全生产工作总结
安全生产“责任重于泰山”。对于酒店业来讲，安全是酒店的生命线，安全就是效益，安全工作无疑是酒店日常工作的重中之重。酒店在集团公司的正确指导下，认真贯彻落实上级有关各项文件精神，把工作重点落实到基层，坚持“不搞形式、不留死角；抓主动、抓整改；以点带面，自上而下全面落实安全生产责任制”的原则，实现了全年无任何责任事故的工作目标，为公司各项工作的顺利开展提供了有效的安全支撑。总结一年以来的工作经验，主要可以概括为以下几个方面：
一、高度重视安全生产工作，相关组织机构继续完善。
公司对安全生产工作提出了更高的要求。酒店领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。 安全生产组织机构继续完善。为加强对安全生产工作的领导和协调，酒店设立了“安全生产领导小组”，由酒店总经理担任小组长及酒店第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“应急抢险救灾小分队”，由酒店工程部人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。酒店自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速灵活的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。
二、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制度化建设。
本着“谁主管、谁负责”的原则，我们根据《安全生产法》的有关规定，逐级建立了安全生产责任制，把安全生产的任务指标层层落实，明确了安全生产的岗位职责，并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核。酒店还与各部门签订了安全生产责任状，形成了自上而下的责任体系，增强了全体员工的安全责任心。
严格贯彻执行公司《安全生产管理制度》，按照制度的具体要求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理，并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。
三、加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。
为了保证安全生产工作目标的实现，我们今年重点加强了安全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”、“十一”等重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次自查。
在定期检查的基础上，酒店还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。 通过检查，我们及时发现了安全工作所存在的问题和不足，对检查中发现的问题，我们高度重视，一抓到底。为加强安全隐患治理整顿工作，酒店投入专项资金，用于消防器材配备和更新换代、安全设施检查保养维修、电器线路改造以及相关教育培训，有效促进并巩固了安全工作的成果。
四、大力加强安全生产教育培训工作，努力提高全员安全意识和技能。
安全生产工作是一项长效工作，除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外，宣传、培训工作是又一项重要工作任务。酒店自上而下狠抓安全生产法律法规的学习贯彻，加强安全防范教育和警示教育。每个月酒店应急抢险救灾小分队都会组织集中培训一次，同时酒店还充分利用各级培训体系在各部门做好安全培训工作，酒店的员工通道宣传栏也很好地起到了安全生产宣传作用。12月份，酒店还组织实施了一次消防安全操作技能竞赛。集团公司下发的各项安全生产规定及旅游系统下发的各项安全生产通知，酒店都及时组织各部门员工学习培训。通过一系列的培训、教育和实际操作训练，全体员工的安全法律意识、防范意识和忧患意识得到明显加强，安全操作技能进一步得到提高。
安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，但只要我们高度重视，认真贯彻《全生产法》全面落实安全生成责任制，就能避免偶然性向必然性的转化。
推荐第4篇： 年酒店礼宾部年终工作总结
2011 年酒店礼宾部年终工作总结
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
一．培训工作
2011 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大
的帮助。
二．人员管理
1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工
作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
四．收获 和喜悦
在 2011 年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和
一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在2011年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
2011 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。
推荐第5篇：酒店后勤部年工作总结及工作计划
酒店后勤部年工作总结及工作计划
尊敬的省××委领导：
一年来，某某饭店在省××委的直接关心和领导下，坚持正确的政治方向不动摇，在思想上和行动上坚定不移地与××委保持高度一致。积极开展学习实践科学发展观的活动，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以人为本可持续发展、与时俱进构建和谐饭店。特别是08年岁末以来，全球范围内爆发了突如其来的金融危机，在此情形下我们深感责任重大。饭店领导能以高度的政治责任感和饱满的工作热情，带领全体员工在困境中求生存、在竞争中求发展，发扬“团结、高效、务实、奉献”的企业精神，外拓市场内练技能，不断提高服务质量和管理水平。通过提高服务质量留住老客户，通过开拓营销市场发展新客户；通过开源节流、节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果，稳定了员工队伍，使饭店在困难中生存下来并不断向前发展。通过一年的努力基本度过了经济危机的难关，圆满地完成了xx委机关的各项接待任务，取得了较好的经济效益和良好的社会效益。
一、完成了××系统和中央国家机关的宾客接待任务
xx饭店隶属于省xx委，是国家旅游局旅游星级饭店评定委员会批准的四星级旅游饭店，也是省财政厅、省级政府采购中心核准的中央国家机关出差定点饭店。其宗旨是以优质的服务高标准高质量的完成对内对外接待服务任务，以取得良好的社会效益和经济效益。2009年（截至2009年12月14日），完成纪委系统接待618间天，完成中央国家机关出差人员接待118间天。
××饭店始终把xxxx系统和中央国家机关的客人，当作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或会议通知后，饭店领导、各部门经理都必需亲临现场检查督导，并在客人抵达前30分钟到门前迎候，并将此作为接待制度长期坚持执行。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。饭店完善可靠的服务设施，温馨、整洁、安静、安全的服务环境，以及员工热情、周到、超值、个性化的优质服务，得到了客人的普遍认可和赞许。我们经常听到客人讲：xx饭店干净、安全、安静，大厅温馨高雅、地面保养如镜面一般光亮，员工彬彬有礼、饭店管理有方等溢美之词，这是对我们服务工作的肯定，也为我们把今后的接待工作做得更好，增添了无穷的动力。
二、整理规范各部门运转政策和操作程序 完善饭店管理机制
2009年初，为了提升服务质量和管理水平，饭店决定进一步规范各项管理政策和各岗位工作操作流程，由各部门在2008年整理工作的基础上，健全完善本部门《运转手册》。要求各部门服从饭店大局并结合各自工作实际，从定编定员、岗位职责到岗位工作流程、运转制度，逐条逐项进行整理完善，饭店批准后开始执行。从而使饭店经营管理工作运转更加顺畅，各部门之间相互协调有机配合，员工增强了责任心和自信心，宾客满意度得到了大幅度提高。
在日常工作中我们树立了三个理念，①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
2009年我们坚持多年来形成的每日晨会、每周店务会、每月质量分析会会议制度，坚持做好每日饭店总监以上领导早巡查、晚巡查工作，坚持做好每周五综合检查工作。坚持巡视检查“走动式”管理，对发现的问题现场培训整改。重大服务质量问题，由大堂经理下达质量整改通知单，要求责任部门限期整改。从而保证了饭店员工仪容仪表整洁、礼节礼貌到位、行为举止规范，保证了饭店环境温馨优美、服务质量良好，使客人有宾至如归的切身感受。
“六项检查工作”是我们确保服务质量不降低的法宝，经过十年的实践证明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六项检查工作即：星评项目三设施设备的坚持；星评项目四清洁卫生的坚持；星评项目五服务质量的检查；培训管理工作的检查；资产管理工作的检查；安全管理工作的检查。各项目均制定了详细的检查内容和周密的检查计划，以保证六项检查工作覆盖饭店所有区域所有岗点，没有盲区盲点。各项目负责人每月对全店各部门进行合格率测评，饭店以此对各部门进行奖惩考核。
2009年新年伊始饭店与各部门签订了《经营目标责任书》，内容包括经济指标、质量指标、成本费用指标。每个月完成情况与部门绩效工资挂钩，由计划财务部负责考核。饭店培训工作卓有成效，重点学习了《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》2009年8月修订版。后台保障部门总经办、计财部、后勤部，确立了“后台为前台服务、前台为客人服务”的理念，处处为前台着想，工作先行一步，得到了前台部门的一致好评。工程维修部积极开展计划维护、修旧利废、节能降耗工作，保证了饭店设施设备的正常运转。安全部不断提高安全服务意识，加大夜间巡查力度，定点值守、定时换岗制度化，车辆登记管理规范化，取得了一定的成效。管家部培训工作开展得有声有色，对客服务工作热情规范细致，客房卫生保持良好，员工爱岗敬业拾金不昧，多次受到客人表扬。前厅部是饭店的窗口，员工综合素质较高，对客服务彬彬有礼，体现了四星级饭店职业管理人员应有的素养。
饭店各级管理人员都具有高尚的职业道德、良好的专业技能和吃苦奉献的精神，特别是部门经理以上管理人员，常年加班加点毫无怨言，大家都能从饭店工作需要出发，以高质量完成任务为己任，而不计较工作时间的长短。正因如此，××饭店才能在强手如林的饭店行业中脱颖而出，逐步成为本地区最受客人信赖和推崇的四星级饭店之一。
三、加大宣传促销力度 不断拓展销售市场
2009年面对国际国内严峻的市场形势，以及我省产业结构调整、煤矿企业资源整合等不利因素，饭店领导层经过认真的分析调研，决定加大宣传促销力度，拓展省内及省外市场。为保证饭店的正常运转起到了积极的推动作用，为完成的营销任务的奠定了良好的基础。 即将过去的2009年，营销部按照饭店的整体部署，采取“走出去、请进来”的营销方式，先后奔赴××、××、××、××、××共六地市，开展老客户拜访和新客户开发工作，足迹遍布省内22个市、县、区，累计行程5000余公里，共拜访老客户120户、新客户80户。事先我们制定了周密客户拜访计划，采用“点对点、面对面“的拜访方式，对目标客户逐一登门拜访。向客户宣传介绍饭店情况，收集客户的意见和建议，向客户赠送饭店的宣传资料和公关礼品，同时了解客户的资信情况和消费潜力，赢得了客户的广泛赞誉和认可。
2009年累计拜访1480个陌生客户，达成消费意向的128户，签订正式协议的42户。营销部每月对在店消费前50名的客户进行重点关注，并且与2008年同期客户消费情况进行对比分析，量化分级后制定拜访计划。
2009年对周边省市的促销工作刚刚起步，虽然仅对北京市20余客户进行了登门拜访促销，但是为今后“走出娘子关、放眼全国”的销售策略作出了有益的探索，积累了宝贵的经验。
四、全面提升饭店形象 取得了良好的社会效益
××饭店坚持“以人为本、科学发展、服务社会“的经营理念，取得了良好的社会效益，为构建和谐社会作出了应有的贡献。2009年饭店在职员工 142 人，其中解决下岗人员再就业人员 50 人，安排大中专毕业生培训、实习、就业120 余人次。2009年8月xx饭店与xx大学商务学院共建 “大中专学生实习就业基地”，得到了共青团省委的肯定。饭店根据《劳动合同法》要求，与全体员工（142人）签订了劳动合同，并为员工缴纳了养老、失业、医疗、大病、工伤、生育共六项保险，得到了员工的赞誉和拥护。
在经济形势不容乐观的情形下，饭店筹措资金积极改善员工食宿条件，在工资不减少的情况下，增加员工福利待遇，增强了企业向心力和凝聚力。2009年饭店增加了员工宿舍使每个
员工都有住处，修缮了员工浴室保证了开放两次，员工食堂增加了早餐供应，提高了饭菜质量并且每天不重样，厨房人员统一为员工洗碗，所有员工实行免费就餐，吃完饭不用洗碗就可上班。达到了住得舒适、吃得开心、工作顺心的目标，吸引了大批酒店职业人员来店求职，以前离开饭店的员工，几经周折之后又回归××饭店。
××饭店\"以人为本\"的企业文化，\"善待客人、善待员工\"的经营理念，为员工提供了终生受益的工作经历，成为备受员工青睐的四星级酒店，在同行中享有较高的声誉。同时也造就了高素质懂管理的企业团队，为今后的不断向前发展打下了坚实的基础。
五、全心全意做好保障服务努力开拓创新不断进取
××饭店作为省××委的下属服务机构，担负着为机关政务活动服务的重要任务，同时也是省××委的一个窗口。在新的一年里，我们会一如既往的坚持××委的领导不动摇，坚持全力保障优质服务不松懈，恪尽职守奋发努力全面完成委机关下达的各项接待任务，以圆满工作业绩为××委增光。
新的一年旅游饭店业面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇。只要我们坚持××委的正确领导，扎扎实实做好本职工作，千方百计提高服务质量，尊重市场、尊重规律、尊重客人、尊重员工，大力开展企业文化建设，打造精品四星级饭店，增强营销技能、加大营销力度，不断完善提高设施设备服务水平，不断提高全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成2010年的各项工作任务，为党的××××事业做出我们应有的更大的贡献！
推荐第6篇：年酒店销售部工作计划
2015年酒店销售部工作计划
针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇2：酒店营销部工作计划 酒店营销部工作计划
酒店营销部工作计划
一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度
1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
五、人员培训
1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建立酒店企业文化
1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。篇3：2015酒店营销部工作计划
2015酒店营销部工作计划
第1篇：酒店营销部工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，制订了市场营销部××年工作计划，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
第2篇：酒店营销部工作计划
一、策划目的
泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传
出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。目前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段：
第一个阶段：入流
这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上面来。把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去又针对性的去宣传推广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。
第二个阶段：主流
这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。 第三个阶段：上流
随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。
二、项目属性分析
1.地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路；1小时可达淮安、宿迁市区。 2.多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、spa、健身中心及各类特色佳肴。
3.同行业竞争略显优势：除新世界大酒店之外，名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。 4.目标客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地高端人士。可延伸至外来散客。
三、酒店市场定位
泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高星级标准打造的精品商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。
四、酒店目标市场细分
酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有：
1、各政府部委办局约45家
2、泗阳当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家
第3篇：酒店营销部工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系 20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的
旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。 b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。 c、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的 一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家 20xx，我们一起努力。
第4篇：酒店营销部工作计划 20xx年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作 计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划：
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的ji励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，ji发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服
务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。篇4：酒店销售部工作计划模板 呈 ：总经理
主题：酒店2011年7-12月工作计划
由 ：营销部
日期：2011年7月1日
根据上本年具体销售部工作情况特此对下半年销售部工作作如下部署： 2011年7-12月工作方向
一、员工培训的强化。针对员工在工作中所暴露出来的不足之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。
二、主题促销活动。制定各月整体促销计划，部门将对重要节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。
三、加强管理，灵活激励营销机制。部门将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数达到4人并一起分成两组，每组2-3人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销，扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的销售工作，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并及时收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。对新开发客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。
四、热情接待，服务周到。接待团队、会议、vip客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行个性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。
五、做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方案。
六、密切合作，主动协调。根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、做好沟通协调工作，密切配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
七、加强与有关宣传媒介单位的联系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。 2011年7-12月具体工作计划
1、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。
2、做针对性的销售，策划教师节、重阳节等促销活动，吸引湖师老师消费。
3、推出酒店vip贵宾卡，做好酒店vip贵宾卡的市场推广。
4、加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在12月31日前新签协议数须达到150份以上。
5、制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。
6、策划中秋节客户答谢活动方案
7、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。
8、中秋节、国庆长假等
推出客房超值套餐，吸引外来散客。
9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。
10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。
11、按计划做好部门员工的日常培训工作
12、跟进酒店日常应收款的催收工作
13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。
14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署2012年各单位优惠协议。
15、努力完成全年销售目标任务。
16、做好年终大客户答谢联谊会。
以上妥否，敬请批示！
抄送：总经办 存档：总经办篇5：酒店销售部个人计划总结
销售部个人2011年工作总结及2012年工作计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。
对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一．主要工作内容
1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；
2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；
3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客户；
4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；
5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；
6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；
7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二．销售任务及完成情况
（单位：万）
综上所述，本人在2011年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。 2012年工作计划
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，
为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作计划如下：
1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；
3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。
5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客； 7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； 2012年对自己工作要求和计划如下：
每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部
门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。
每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计
划，有落实，有成果。
每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种
投诉以及客人的特殊要求。
做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处
地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。
在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接
待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。
注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完
成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。
全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，
实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需
掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。
我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标，希望康经理与
各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。
推荐第7篇：酒店财务部××年工作思路
×年，是××大酒店全面完成企业改制的关键一年，在这一关键时刻，酒店领导班子居安思危，团结进取，开拓创新，提出创建“情满××，舒适家园”的品牌战略，为酒店的发展和经济效益的提高打开了新的突破口。为了积极响应这一号召，增强企业的竞争力，不断提高企业的经济效益，充分发挥财务部“管家理财”的作用，我们一定做好、做细、做新以下工作：
一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
⒈认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
⒉组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，在学习中总结成绩，找差距。
⒊开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：
⒈搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为以上。
⒉严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
⒋主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
⒌积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：
⒈严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
⒉在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达××万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
⒊我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降×及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。
海尔集团总裁张瑞敏说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。让我们在市粮食局的正确领导下，在以李总为首的酒店领导班子的正确决策下，注重细节，从小处节约，从本职做起。情满××，同心同德，为全面完成酒店各项工作任务，为实现酒店今年的经营奋斗目标而扎实工作。
推荐第8篇：酒店销售部年工作计划
2015年酒店销售部工作计划
针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇2：酒店营销部工作计划 酒店营销部工作计划
酒店营销部工作计划
一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度
1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
五、人员培训
1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建立酒店企业文化
1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。篇3：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划
北京长安白云大酒店市场销售部 2014年上半年工作总结及下半年工作计划 2014年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面 2014年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护 a、客户开发：2014年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通1
14、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
三、2014年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶 2014年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确 a、加强会议市场
b、加强国内旅行社高端团队市场 c、争取市场销售部每月收入突破30万
在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
北京长安白云大酒店
市场销售部
2014.06.13篇4：酒店销售部个人计划总结
销售部个人2011年工作总结及2012年工作计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。 对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一．主要工作内容
1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；
2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；
3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客户；
4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；
5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；
6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；
7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二．销售任务及完成情况
（单位：万）
综上所述，本人在2011年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。 2012年工作计划
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，
为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作计划如下：
1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；
3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。
5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客； 7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； 2012年对自己工作要求和计划如下：
每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部
门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。
每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计
划，有落实，有成果。
每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种
投诉以及客人的特殊要求。
做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处
地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。
在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接
待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。
注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完
成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。
全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，
实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需
掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。
我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标，希望康经理与
各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。
销售部客户经理
xxxxx 2012年2月3日篇5：酒店销售部工作计划
酒店销售部工作计划
一、建立酒店营销公关通讯联络网是酒店开业前的重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了发展酒店日后的稳定客户客户群，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。明年开业前期在适当时期召开次大型客户联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户对酒店开业后的建设性意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订完善2014年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客
进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店各部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xxxx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
推荐第9篇：某酒店餐饮部年工作总结及工作计划
XX酒店餐饮部年工作总结及工作计划
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就2009年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2008年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有
四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、2009年工作打算
2009年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对2009年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
2009年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，2009年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
2009年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
2009年的部门培训主要课程设置构想是：把2009年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
7、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
2008年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
推荐第10篇：酒店市场营销部年工作计划
酒店市场营销部年工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思
路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网好范文版权所有!
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。好范文版权所有!
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
第11篇：#年酒店工程部的工作计划
2007年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服原材料不足、设备老化工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、
一、开展预防维修，提高设备功效.
（1）四月初，对中央空调3号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了冷却泵、冷冻泵的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
（2）对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。对空调水系统低点进行排污，拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对酒店大楼的所有风机盘管的维修保养并清洗过滤网任务，大大提高空调效果。
（3）在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处和浴缸的头发等杂物，保持排水畅通。
小结：通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比2006年年下降了收入。
二、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
（1）酒店的电度和水蒸汽计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达1000多度。我们查阅了近期的用电记录，进行分析比较，找出原因及时处理。水和蒸汽经常出现用量多的问题，我带领他们检查并休复所有的漏点，使今年这两方面比2006年要节省。，
三、寻找不足之处，提高管理水平.
（1）在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神；工作积极主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
（2）虽然在2007年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强；③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！
第12篇：年工作总结
二〇一三年人力资源和社会保障局
工作总结
2013年，分局在市人社局和开发区管委会的领导和指导下，坚持以促进园区不断发展、和谐稳定的大局为中心，认真贯彻落实市委市政府“双联双解六攻坚”主题活动精神，沉着应对新形势下劳动保障工作出现的新情况和新问题，克难攻坚，开拓进取，积极有序开展各项工作，现将主要工作情况汇报如下：
一、主要工作开展情况
（一）、全力做好就业促进工作
2013年度，园区新增城镇就业626人，完成全年任务的125％；下岗失业人员再就业106人，完成全年任务的106％，其中就业困难对象就业54人，完成任务数108%。
1、落实就业政策。通过电视媒体、印发宣传单、实地宣传等方式，把见习基地、贴息贷款、创业促就业等政策传递给失业人员和创业人员，让失业创业人员真正了解各项惠民政策，增强创业信心。
一是配合市人社局做好就业系列宣传工作。在园区范围内选取创业企业6家、企业优秀个人5人、企业一线在岗优秀职工5人作为园区创业就业的典型，借用电视媒体、张家界日报等宣传方式，将创业就业者享受到的各项就业优惠政策广而宣之，营造良好的创业就业氛围。
二是根据市人社局下发的《关于切实做好我市高校毕业生就业见习工作的通知》，协调指导企业做好高校毕业生就业见习基地申报工作。鼓励园区企业接收大学实习生，增强大学生就业能力，选择部分企业建立大学生见习基地，加大培养指导力度、创新服务手段。今年，园区现已获批正式挂牌运行的有2家见习基地，就业见习人数11人，被见习单位留用的人数11人，享受政府拨付的就业见习基本生活补助费用6.27万元。
三是根据园区企业实际发展，对符合要求的企业，给予一定的贴息政策扶持，以缓解企业的融资压力，使企业能够持续稳步发展，创造更多就业机会，发挥其扩大就业的辐射拉动作用，吸纳更多就业困难人员就业。今年，联合市建设银行对4家园区企业发放贷款，让其享受到此优惠政策。
2、开展就业服务专项活动。通过搭建就业平台，组织专场招聘会，为企业提供人力资源支持。分局先后多次组织相关企业赴长沙参加由省人才交流中心组织的企业专场招聘会，扩宽就业平台，为企业广纳人才。其次，6月5日，在园区创业中心举办了一次“园区企业专场招聘会”，参聘企业38家，参聘人员达2200余人，提供就业岗位1085个，收集可用工信息700余条，各企业实际录用300余人。
3、认真做好就业培训。根据园区企业用工实际情况，有针对性的“订单、订向”式开展企业技能提升和农村劳动力转移就业培训。2013年，园区组织开展了五期农村劳动力转移就业培训班，学习汽车驾驶、茶油、苦荞的加工、种植技术及电子仪器的装配技术，共培训农村劳动力481人，实现农村劳动力转移就业481人。
（二）、加大社会保障工作推进力度。
积极宣传《社会保险法》，并通过对用人单位的日常走访服务宣传《社会保险法》的相关知识、社会保险费征缴的相关规定和目前的优惠政策，并对未依法参保的单位加大监督检查力度，并通过专项检查、行政处罚和一切可用手段，最大限度地要求企业参保。2013年度，园区参加企业养老保险319人，参加失业保险304人，参加医疗保险212人，参加企业工伤保险499人，参加生育保险212人。
（三）、做好劳动关系协调工作
1、有序开展工资集体协商工作。联合开发区工会在园区内积极推动工资集体协商工作的持续发展。发动宣传，全面推进，指导督促企业开展工资集体协商活动，根据2013年我市企业工资增长指导意见及发布的最低工资标准，及时调整工资集体协议内容，做到一年一协商，年年有涨幅。
2、加大劳动监察执法力度。联合区劳动监察大队在园区范围内开展一系列专项执法检查。以宣传、贯彻《劳动合同法》为切入点，对企业的劳动用工、缴费工资申报、参保缴费等情况进行检查。规范用人单位招用工手续，维护企业劳动者的双方利益。3-5月，在园区范围内共检查用人单位23户，涉及劳动者1329人，签定劳动合同841份，有拖欠劳动者工资及社会保险少缴、漏缴、或未办理社保登记等现象。后期，经过整改，已追缴148名劳动者的工资，劳动合同签订率达100%，社保缴费人数有所上升，社保登记均已办理。
（四）、高校毕业生创业孵化基地运行成效显著 孵化基地自建成并运行以来，在工作中充分发挥自身优势，紧紧围绕大学生就业实训与人才创业孵化等方面热点、难点积极努力开展工作。从园区实际出发，不断制订并落实了若干管理办法及鼓励大学生创业的优惠政策。如：税费减免、小额担保贴息贷款、创业补贴等，推进人才孵化成功的进程。通过长期的不懈努力，于2012年被认定为“省级创业孵化基地”。到目前为止，基地已孵化大学生创业企业7家，其中以家政服务、网络营销、农产品开发为主的一批项目已逐步发展起来，直接带动近百人就业。
（五）、积极落实上级下达的工作任务
落实市委市政府关于对集中交办双联项目和双联企业困难和问题（第二批）的调研工作，联系企业，就有关困难和问题进行讨论、探究。根据困难企业鑫彤飞、远大住工的实际需求，主要针对技术工人短缺问题在创业中心内组织了一个小型专场招聘会，百余人就业，效果比较理想，帮助企业解决了实际困难。
二、存在的问题
从全年工作整体来看，我局团结协作，务实苦干，认真做好各项工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在许多不足之处。主要表现在：
（一）就业结构性矛盾突出。高层次、高技能人才总量偏少，特别是创新型人才、行业领军人才数量不足，不能满足园区规模以上企业跨越发展的需要；
（二）就业工作仍面临巨大挑战。由于大多数劳动者技能素质偏低，加之企业用工不规范、工资待遇低、企业社会责任差等也会导致就业形势不稳定；
（三）社会保险扩面征缴形势依然严峻。主要原因是参保意识薄弱，特别是4050人员、农民工及流动作业人员，认为务工流动性大、参保不连续，加之还要自己出一部分，没有参保积极性。其次是企业主对职工的社会保障问题缺乏社会责任感，追求利润最大化，少缴、漏缴职工养老保险费的现象普遍存在。
三、下一步工作
（一）、扎实抓好就业再就业工作
1、做好就业援助活动。落实和完善各项扶持政策，努力促进和扩大就业。以此为出发点，帮助企业缓解用工难题，通过宣传《就业促进法》、发布就业信息、开展专项活动等，不断完善公共就业服务体系。目前，据调查摸底统计，园区有23家企业存在用工难问题，共需求劳动力1106人，其中一般职工需求718人，技术职工需求342人，一般管理人员需求111人，高级管理人员需求46人。春季，将利用外出务工者返乡过春节的良好契机，拟在园区内组织一次大型招聘会，力争解决企业用工难问题，最大限度的满足企业的用工需求。
2、认真做好高校毕业生就业工作。加强张家界市高校毕业生就业见习基地建设，继续鼓励重点成长型企业申报实习基地挂牌，切实为毕业实习生提供大胆尝试、展现才智的平台。
3、扎实做好农村劳动力转移就业工作。将重点工作放在失地农民培训上，培训多类工种，力争完成农村劳动力转移培训1500人，技能提升培训200人。
2014年，计划实现城镇新增就业1500人，；实现下岗失业人员再就业100人，其中就业困难对象就业50人。
（二）、进一步扩大社会保险覆盖范围
1、增强社保意识。首先通过多种形式、依托多种渠道，加强对社保方面法律、法规、政策的宣传。一是增强企业负责人的社会保障意识，使企业管理层知法、懂法和守法，抓典型，促工作；二是增强企业职工的社保意识，使企业职工充分认识参保的合理性、重要性、优越性，积极主动参加社保，不断扩大企业职工的参保面。
2、加大执法力度。联合劳动监察部门加大法律法规政策的宣传和行政执法力度，完善企业用人制度，规范劳动关系，严肃查处违法违规行为，全面提高企业员工的参保率。
（三）、建立和谐稳定的劳动关系
1、深入推进劳动合同制度。加大《劳动合同法》宣传力度。全面建立企业用工登记备案制度，力争园区各类企业 劳动者普遍依法签订劳动合同。
2、继续开展工资集体协商制。做好下一年度劳动力市场工资指导价位、企业工资增长指导意见及最低工资标准发布工作。逐步建立和完善以工资集体协商为主要形式的企业工资决定机制和正常增长机制。
（四）、进一步完善孵化基地建设工作
1、加大宣传。加大对孵化基地创业就业扶持政策的宣传力度，将创业孵化基地的创业理念、文化、精神，通过多种渠道、方式，面向社会广而宣之，以吸纳更多的创业就业者的加入。
2、加强孵化基地的管理工作。落实就业政策，从实际出发，给予入驻企业一定的支持和帮助，尽可能的满足创业者的创业需求；因地制宜的采用多元化的管理模式，挖掘创业项目，创建基层服务平台，对创业者进行跟踪帮扶指导，促进大学生创业与就业健康发展。
（五）、做好党风廉政建设工作。
加强思想建设和业务水平能力，遵纪守法，杜绝发生利用工作之便“索拿卡要”、参与赌博、违规从事营利活动等现象，依法行政，树立廉洁为民务实的良好形象。
市人力资源和社会保障局开发区分局
二〇一三年十二月二十七日
第13篇：年工作总结
篇1：2011年工作总结范文大全 实用工作总结范文大全
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主
任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
个人工作总结工作范文
（二）
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工
作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
篇2：个人年度工作总结范文大全 个人年度工作总结范文大全
此篇文章是一篇教师的年终总结，只是58同城工作频道给大家列出一个总结范文而已，仅供每位朋友观摩和参考！
2009年已经走过，作为教师的我又顺利的结束了一年的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。这些都是我每年形成的习惯，没到岁末，总结一下我在过去一年的得失，已经习惯。总体来说，我的 2009年，工作十分顺利，成长较为迅速！
一、政治态度和师德修养
我热爱祖国和中国共产党，忠于人民教育事业，履行教师神圣职责，贯彻国家教育方针，全面实施素质教育，积极推进二期课改。在教育教学中关爱学生，为人师表；兢兢业业，严谨治学；因材施教，注重实践；师生平等，教学相长；终生学习，开拓创新；淡泊名利，爱岗敬业，以县教学标兵的标准严格要求自己，努力在教师群众中起表率作用。
二、学识水平和工作能力
（一）教育研究
1、积极参加学校市级课题《农村初中提高弱势群体子女学习能力的研究》的研究工作，并撰写该课题的二级子课题《农村初中弱势群体子女心理问题及其教育的研究》。
2、积极撰写教育教学论文，《在体育教育中实施“两纲”教育的实践与思考》一文发表于2009年11月《##教育》杂志。
3、在今年1月的联合体教研活动中，为我们的同行做《浅谈体育课程教育教学的目标管理》体育专题讲座。于今年6月在县青年体育骨干教师研修班上作《研读体育教材教参，优化课堂教学设计》专题讲座。
（二）教学业绩
1、认真钻研教学大纲和教材，兢兢业业备课，全面实施素质教育，面向全体学生，积极推进二期课改精神，努力提高日常课的教学质量。在教学中能对教材有深刻的分析理解，能根据教材的特点和学生的实际情况，结合教育教学动态，科学的传授知识、培养能力、突出重点和分析难点。同时能做到语言准确、生动、流畅、通俗易懂，动作规范、大方准确。在教法上吸收各种精华，面向全体学生，因材施教，启发引导，讲、练、看相结合，使用现代化手段，用制作的计算机软件分析动作，从而指导教学工作，收到了事半功倍的效果。
2、努力提高学生身体素质，培养学生体育终身意识，我任教的班级体育成绩超过校平均，名列学校前茅。
3、充分利用课余时间带好学校男子乒乓队和男女篮球队，积极进行乒乓球和篮球的基本技术和基本战术的训练，在今年的县级比赛中取得了一定的成绩。
4、认真履行班主任工作职责，积极创建温馨班级，为形成浓郁的班级文化氛围而努力。
（三） 引领作用
1、在教育教学中坚持以人为本，坚持学高为师，身正为范，以自己的人格魅力感染学生，熏陶学生。积极探索教育教学规律，逐步形成了自己的教育教学风格。在教育教学工作中，我继续研究学习一些先进的教育教学理念，充分发挥县级骨干教师的作用，逐步成为家长、学生和教师心目中的好老师。
2、积极参加县级教育技术培训，努力提升信息技术与课程整合的能力。作为一名校级主讲老师，我认真组织学校的教育技术培训工作，受到了县教师进修学校有关领导的肯定。
3、作为县体育青年骨干教师研修班的指导老师，我能积极主动关心青年教师的成长，不遗余力地为青年教师的成长搭建舞台。
4、作为一名联合体教研负责人，我充分发挥集体的智慧，团结片内全体成员，实行轮流上研讨课的制度，从而相互取长补短，各抒己见，切实把握每一节课的重点和难点，认真钻研教材，为上好每一节日常课打下扎实的基础。
和“两纲”精神渗透课堂教育教学的各个环节中，得到了市专家和同行的肯定。
7、在县教研室和学校的安排下，新民中学青年教师高峰老师和我校朱卫东、张锦佳老师作为今年的带教对象，做到每星期交流一次，共同探讨教学，从而使他们的专业化水平得到较快的发展。同时确定自己每周的教学开放日，欢迎学校老师来听课，真正做到相互提高。
一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。
第14篇：年工作总结
五里镇人民政府2009年经济工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在上级各部门的大力支持下，以科学发展观为指导，围绕“三三二一”工程，我镇认真贯彻全县经济工作会议精神，以农业增效、农民增收为突破口，解放思想，团结拼搏，开拓创新，扎实工作，圆满完成了今年既定的各项目标任务，全镇经济社会呈现出科学发展的良好势头，经济和社会各项事业持续快速发展。
一、经济工作目标任务完成情况
（一）经济发展持续快速
1、整合资源，狠抓设施蔬菜建设。今年以来，全镇完成蔬菜种植面积2613亩，蔬菜技师培训15人，根据君办发[2009]100号《关于印发宜君县2009年设施蔬菜产业建设实施方案的通知》精神，我镇设施蔬菜建设任务为日光温室95座（其中育苗点2个），蔬菜大棚175座，落实日光温室95座，大棚175座，落实建设用地205亩，现已建成日光温室21座，8座在建。其中：榆舍村33亩大棚40座，日光温室23座，已建成7座；雷声村35亩大棚40座，日光温室16座，2座在建；银贡村52亩大棚35座，日光温室10座；兴市村33亩大棚40座，日光温室31座，建成14座，2座在建；杨沟村52亩大棚30座，日光温室20座，4座在建。除已建成和在建棚外，其余均在购臵建棚设施。
2、克服困难全面完成水泥路建设任务。
3、抢抓时机全力打好秋冬季干鲜果建设战役。我镇苹果秋季建园任务500亩，需苗木16500株；核桃600亩需苗木13200株，截至目前筹集资金40000元，已全部栽植。苹果主要分布于五里镇北塬，其中：苹果建园杨塬村80亩，苗木2640株；崖尧村60亩，苗木1980株；贺塬村90亩，苗木2970株；刘塬村90亩，苗木2970株；马塬村80亩，苗木2640株，胡家塬村50亩，苗木1650株；马塬畔村50亩苗木1650株。核桃建园尖角村200亩，苗木4400株；白河村50亩，苗木1100株；雷声村50亩，苗木1100株；张河村100亩，苗木2200株；孟埔塬村100亩，苗木2200株；星星坡村100亩，苗木2200亩。此外，经全面核查统计我镇补植补栽共涉及苹果287亩，需苗木1500株；核桃240亩，涉及苗木1614株，退耕还林补植补栽700亩，苗木4000株，补植补栽已全面完成。
4、固定资产投资：今年累计完成投资1231万元，完成任务的153%。
5、商贸型小城镇功能日益完善，镇区面貌“添新衣”。
6、项目建设：
7、是突出重点，按时完成合疗收缴任务。全镇合疗任务共计元.为按时定期完成任务，我镇召开专题党委会议和干部会议研究部署此项工作，会后立即抽调精兵强将进村入户，截至目前已收缴 人 元，完成任务的 %。
8、苹果建园及管护工作：
10、镇畜牧兽医站各项基础设施建设已完成即将投入使用。
（二）社会事业发展再上台阶
2
1、打防结合，森林防火和安全生产工作长抓不懈。一是加强宣传，广泛宣传森林防火和安全生产工作的重要性，以及森林防火相关法规政策和知识，并结合实际积极开展道路交通安全宣传，通过宣传教育，使群众防火意识安全意识进一步提高，形成群防群治的工作格局。二是实行镇村干部包村联组责任制，分别成立森林巡查队、扑火小分队和安全生产督查组，强化值班和零报告制度、认真排查森林火灾隐患，确保森林防火防患于未然。三是与各村、学校及驻镇单位，签订了安全生产责任书，进一步完善了安全生产网络。坚持每季度集中时间对全镇砖厂、石场、学校、民房等场所进行一次安全生产大检查，及时消除不安定因素。四是实行农村家庭自办宴席食品安全备案制度，农村30人以上家宴镇村备案，确保食品安全。今年全镇未发生安全事故。
2、信访稳定工作卓有成效。镇党委、镇政府高度重视信访稳定工作，尤其针对“两会”期间信访稳定，进行专题研究部署，加大工作力度，确保不出问题。一是成立了信访工作领导小组，与各村、驻镇单位签订了《平安创建》和《稳定工作》责任书，明确目标任务，形成工作合力。二是制订了《五里镇信访工作责任追究办法》，进一步完善了《群众来访接待制度》和《信访处理工作流程》，选配了17名信访联络员，实行各村每周报告制度，确保底子清，情况明。三是坚持每月开展一次社会矛盾纠纷大排查活动，实行包村包案责任制，对排查出的各类问题分门别类落 3 实联系村领导和包村干部责任，及时处理解决，力促信访问题不出镇。今年全镇调处解决各类矛盾纠纷2件，未发生到市、赴省、进京上访事件。
3、进一步加强全镇应急体制机制建设。编制完成了《地质灾害预案》、《防汛防滑预案》、《山洪灾害防御预案》、《突发事件预案》、《安全生产预案》、《食品药品安全预案》等应急工作预案，并成立了相关的组织机构，落实相关人员安全工作责任，保证了社会形势持续稳定协调发展。
4、依法行政工作卓有成效。我镇坚持依法行政，铸造新型行政执法机关，建立和培养一支高素质的执法队伍是首要前提。一是把好培训关。首先在班子成员中开展带头学，今年共开展了5次法制学习，对宪法修正案、物权法、行政许可法等法律进行了系统学习，机关干部每人完成公务员学法作业本；同时，我们定期对我镇各行政执法部门的工作人员进行行政执法知识培训，内容主要有：强化纪律严明、令行禁止的作风；学习上级文件、规章制度和执法手册，贯彻依法行政理念和原则；进行“五法”学习；组织与执法七大职能相关的法律法规和执法业务培训，掌握执法技能和技巧；学习国家公务员常识，提升公务员素质。通过严格学习，努力铸造一支政治强、思想好、业务精、作风硬、纪律严、廉洁高效的执法队伍
5、高度重视信息报送工作。明确了分管领导及信息报送人员，同时制定了切实可行的考核办法，并每周检查一次信息报送 4 情况。今年共报送信息 条，积极宣传和推介了我镇。
6、人口和计划生育工作。(三)人民生活大为改观
1、高度重视群众致富增收工作。以大力发展核桃、苹果、蔬菜、养殖业、现代服务业等主导产业为突破口，全力拓宽群众致富增收渠道，支持富余人员创业和外出务工，农民人均纯收入大幅增长。据抽样统计，今年全镇农民人均纯收入迅速增长，已达到4506元。
2、
3、移民搬迁。现已完成7户的拆迁工作，已全面完成全部移民搬迁任务。
4、紧抓不放，全力完成双翁漏斗厕所建设任务。
5、认真落实食品药品安全监管责任。镇政府与各村和驻镇单位及从事饮食业和医疗卫生业的业主认真签定了食品药品安全管理目标责任书，夯实食品药品安全目标责任，同时认真开展食品药品安全突击大检查6次，针对存在问题及安全隐患及时进行了整改，并对各村、各单位（药店）负责人和各村食品安全信息员进行了专业培训，进一步加强了食品药品安全三级网络体系建设，夯实了相关人员责任，杜绝了食品药品安全事故。
(四)资源环境不断优化
1、夯实责任，努力完成沼气池建设任务。
2、林改工作。(五)高度重视社会安全
1、牢固树立抓安全就是抓发展的观念，进一步健全和完善社会安全防控体系。与各村、各单位层层签订信访工作目标责任
5 书，并签定了重点人群稳控目标责任书，镇政府落实了领导干部点明接访制度。今年，无越级上访和群体性上访案件发生，夯实了信访责任，同时畅通群众诉求渠道，坚持把矛盾解决在基层，把问题消除在村组，有效化解了一批历史遗留问题，得到群众的一致好评，实现了赴省进京和集体赴市零上访目标。并健全社会治安防控体系，充分发挥村治安巡逻员作用，做到了打防控相结合，杜绝了重大治安案件的发生。三是在安全生产工作中，做到了横向到底，纵向到边，明确各村各单位负责人第一责任人目标，层层签订各项安全生产目标责任书，认真开展了各项安全大检查，做到“六有”，即有安排、有部署、有检查、有记录、有整改、有总结，对检查出的安全隐患及时下发整改通知书，限期整改，彻底杜绝了各类事故的发生。社会治安综合治理工作及平安创建工作以深化人民调解工作为重点，以法治宣传教育为突破点，加大民主法治建设力度，成效明显，群众满意，全镇社会政治形势稳定。
2、按照依法行政要求，扎实稳妥开展依法行政工作。以《行政许可法》实施监督为重点，建立健全行政执法主体评议考核制、过错追究制等责任制。进一步完善了机关《镇、村干部管理制度》和《村级班子考核办法》，并坚持每周一组织开好机关干部例会和依法行政学习。坚持政务、村务公开制度，时时刻刻、事事人人做到公开、公平、公正、透明。同时要求司法所同志积极开展依法行政宣传教育，规范行政行为，促进机关公务员依法履行职
6 责。没有出现一起因行政执法行为不规范而引起群众上访等不安定因素，依法行政工作不断加强。
（六）其它各项工作顺利开展，稳步推进。
全国第三次文物普查，防汛防滑、护林防火、畜牧防疫等阶段性和日常性工作顺利开展，并达到预期目标，成效显著。
二、主要工作措施
（一）切实用科学发展观指导实际工作，提高政府工作能力。年初利用空闲时间，组织镇机关全体领导和干部10余次全面系统地学习了社会主义理念体系和中央一号文件的学习宣讲及强农惠农政策的贯彻落实，全镇上下树立起了科学发展的思想，对全镇产业发展进行了科学的布局，始终用科学发展观指导政府各项工作的顺利开展和稳步推进。
（二）
(三)、大力实施“333”战略，推进“2棵树1棵菜”稳步发展。即树立三个转变：一是转变政府职能。在依法行政的同时要积极提升乡村干部的服务意识、不断提高自身服务三农的本领与能力，2009年我镇注册成立宜君县绿佳源蔬菜专业合作社一个，社员38人，主要负责菜农在栽植、管理、营销等环节的各项服务，成立核桃专业协会三个，有社员93名，并积极开展了加强培训，提高素质的学习活动9次，采取“走出去学，请进来教”的办法，组织相关人员、种植大户外出学习先进的栽培技术和管理经验，邀请技术人员进村开展技术培训，尽快使群众成为核桃
7 种植的行家里手，提高栽培管理水平，我镇蔬菜已通过无公害认证。一年来，培养核桃技术员10名，技术能手5名，组建蔬菜技术服务队队员15名，通过给他们荣誉、奖励带动乡政府职能发生根本的转变。二依靠科技，精细管理，转变发展观念。继续完善果树栽培管理技术规范，从精选良种、苗木繁育、栽植、管理、采收等各个环节进行全程管理，进一步提质增效。借鉴蔬菜产业的发展模式和成功经验，通过走出去学习外地经验等方法大力转变党员干部和普通群众的发展观念，真正树立远景意识强、科技意识强、合作意识强、竞争意识强的现代发展新理念。三是转变工作作风。坚决抵制等、拖、懒、浮等不良工作作风。通过包区域、明责任、压担子、抓考核等方法把各项工作定死包死，最后通过年终奖惩制度的兑现来转变工作作风。强化三个建设：一是强化基层党组织建设。坚持培养和选拨具有带头致富愿望和能力的党员进入各支部班子，努力构建支部决策、村委实施、党员带头、群众拥护的良好格局，积极尝试先进支部帮扶后进支部，整体提高全镇基层党组织战斗力。二是强化干部队伍建设，2009年我镇以学习实践科学发展观为契机，抓好科学发展观以及农业农村工作相关的法律法规政策的学习，不断提高我乡干部的政策理论水平、科学文化水平和依法办事的能力。其次是通过召开座谈会、工作例会等方式开展形式多样的作风建设活动，让广大干部职工真正在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上深 8 入群众。再次是抓制度建设，健全考勤、来访接待、首问责任、工作执行等考核机制，打造一支高效能的干部队伍，三是强化致富带头人和经纪人队伍建设。坚持抓点带面的原则，对近年来我镇在榆五川栽植蔬菜产业发展、畜牧养殖上涌现出的典型给与扶持和奖励力度。组建五里镇致富带头人及经纪人队伍，真正形成合力，充分发挥其示范带头作用。搞好三个落实：一是细化步骤落实，按照我镇既定的要求，我镇的各项工作从方案的确定、组织实施、质量标准、验收等各个方面均要做到限时完成、定时监督、实时考核认定，保证工程保质保量完成。二是抓好人员落实，针对各项工作，镇党委、政府要组建各项工作领导组，各位主管领导分别担任组长，把各项具体工作一一落实到人，严格做到人人头上有责任、个个肩上有担子。三是健全网络，落实责任注重细节落实。落实责任是关键，注重细节是根本，严格考核是手段，切实加强领导，充分发挥部门职能，整合部门力量，积极营造全乡上下重视、支持和参与产业发展的良好氛围，形成“政府引导，农民主导，站所配合”的良好运作机制。建立健全乡、村、组科技服务网络，采取乡级技术人员包村、村级包组、组包户的措施，进一步完善科技服务承包责任制，从大处着眼，从小处着手，从每一个细节抓起，以更高的标准、更严的要求毫不动摇地坚持苹果、核桃和苹果这“一棵草，两棵树”的战略发展地位，努力促进群众收入的大提高、产业发展的大跨越、经济社会的大跃进。
9
三、存在问题
当前改革发展正攻坚阶段，在工作中了阶段性的，在经济运行和社会发展过程中，也暴露出深层次的矛盾和问题：农业增效、农民增收、农村发展难问题仍然，群众思想落后，产业结构单一，经济转化值小是制约经济社会发展的瓶颈;招商引资优势不显，抵御风险能力较差;受资金、人为因素制约，城镇化建设难度大，统筹发展的矛盾突出;社会保障、医疗卫生、科技、教育、文化、环境保护社会事业的发展仍然滞后;干部执政为民的意识还淡薄，办事能力较强，但思想意识与与时俱进衔接不上。
四、明年经济社会发展、思路及举措
2010年是“十一五”规划的最后一年、关键之年，明年工作意义重大。镇党委、政府经科学研究后决定，明年工作的总体思路是坚持以“科学发展、建设生态、富裕、和谐、绿色五里镇”为主题，以“产业富富、集镇靓乡、生态美美、和谐兴兴”为载体，紧紧扭住经济发展质量、小城镇建设、社会和谐程度、党建等各项工作，开拓创新，精诚团结，奋力拼搏，使全镇经济社会在更高起点上取得科学发展、率先发展、和谐发展、跨越发展。根据明年工作的总体思路，五里镇，力争明年社会总产值增长8%，农业总产值增长10%，农民人均纯收入增长10%--15%。
(一)经济发展，农民增收，力求“步子再快一点”。发展层次，农业发展步伐。把“一村一品”发代化农业的抓手，村村都 10 有品牌的，以产品为依托，科技示范作用，品牌蔬菜、规范建园、设施养殖，力争促使农业“一村一品”向“一乡一品”转化工作，拉长产业链，附加值，竞争力;重大农业项目的资金，加大万头猪场二期建设力度;探索实施土地流转工作，实施农业集约化经营，切实增加农民收入；加快基础设施建设，充分利用全国扩大内需机遇，彻底改变交通状况；拓展发展空间，加大招商引资力度，打好亲情招商、以商招商牌，发展个私经济，促成本地农业加工逐步开展，项目建设，跑项目，编制项目申报材料；加快流域治理、农田改造项目申报和实施步伐；优化发展环境，推进小城镇建设，雷声千村移民建设；筹措建设资金，继续扩大设施蔬菜建设；依托集镇集聚功能，优化人居环境，加快街道改造步伐，整治背街，实施绿化、亮化、硬化工程。
(二)惠民政策，民生工程，力求“方法再多一点”。基础设施建设。争取榆五川河道加固工程，确保河渠通畅能力，防汛能力不断加强。惠民政策。深入推行新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗、最低生活保障，积极开展救助活动。扎实做好粮食直补、良种补贴、能繁母猪等惠民资金的发放工作。积极完善退耕还林、集体林权制度改革、新型农村合作医疗、城镇职工医疗保险、农村社会养老保险体系建设，推行惠民政策监管机制，采取多样的监管措施，把惠民政策的情况，考核各村各绩效的内容，对实施的村和工作业绩予以张榜公布，直接评价，对不满意 11 或工程遗留问题责令限期整改，使民生工程真正成为人民群众满意的惠民工程。
(三)统筹社会事业，构建和谐社会，力求“再新一点”。社会治安综合治理措施，构筑预防违法犯罪活动的社会网络，社会治安巡逻防范工作，流动人口管理和教育，在物防、技防上不断加大投入，深入开展文明村、平安村创建活动，坚决打击非法宗教势力和邪教组织，维护社会稳定。安全生产和消防安全工作，涉及切身利益的热点、难点问题，妥善处臵在房屋拆迁、土地征用和社会管理中产生的矛盾和问题。全程代理工作，推行“一岗双责”制，变“上访”为“下访”，积极预防和妥善处臵群体性突发事件。 大力开展“五五”普法教育，提高全民的法制意识。推行党务、政务、村务公开，拓宽社会各界反映问题和进言献策的渠道。
二00九年十一月二十八日
第15篇：×年工作总结
×××××党校××行政学院
××××年工作总结（摘要）
××××年是我校（院）进一步深化改革的一年，是教学、科研等各项工作取得明显进步的一年，也是党校的面貌发生较大变化的一年。在市委、市府的直接领导和关怀下，在校委和全校教职员工的共同努力下，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，围绕“全面提高现有领导干部的素质”这个主题，抓住机遇，大胆改革，锐意创新，开拓进取，收到了显著的成效。
一、贯彻全国党校工作会议的精神，制定校（院）整体改革方案
1．学习贯彻会议精神，统一思想，确定深化改革的总体思路。
2．调查研究，集思广益，反复论证，形成改革方案。
3．结合实际，边制定改革方案，边抓多项改革措施的落实。
二、突出教学中心地位，提高教学质量
1．准确把握马克思主义的基本原理，强化理论教育。
2．改进教学管理，提高教学质量。
3．发挥干部培训综合基地的作用。
三、发挥科研基础作用，为教学和决策服务
1．建立和完善我校科研体系。
2．努力使科研成果进入决策层。
3．取得了丰硕的科研成果。
四、强化服务保障功能，改善办学条件
1．图书电教中心的建设上了一个新台阶。
2．基础设施和辅助设施得到进一步改善。
3．后勤工作的改革初具成效。
4．接待工作为特区赢得了声誉，获得了兄弟党校来宾的一致好评。
五、加强自身建设，保证改革措施落实
1，加强领导班子建设。
2．加强党的建设，发挥群团作用，做好思想政治工作。
3．完善和建立各种制度，加强各方面的管理。
回顾××××年深化校(院)改革、开展各项工作的实践，我们有如下三点切身的体会：
1．上级领导的重视与支持是我校(院)各项工作取得进展的根本保证。
2．各有关部门的大力支持是我校(院)各项工作顺利进行的重要条件。
3．全校教职工的共同努力是我校(院)工作迈上新台阶的内在动力。我校(院)各项工作也存在一些缺点和问题，主要表现在：
1．教学质量与新形势新任务的要求相比仍有差距。
2．教学组织管理与新的培训格局还不尽适应。
3．思想政治工作力度不够。
4．办学条件有待进一步改善。
今年我校(院)的工作重点是全面实施深化改革的方案和各项措施。校长×××同志在我校(院)××××年度工作总结大会上的重要讲话，既充分肯定了过去的工作，又就校(院)面临的形势和任务作出了深刻分析，对我们提出了新的要求。他强调要围绕“增创新优势，更上一层楼”奋发努力，“关键的问题在于提高各级领导干部的领导水平、决策能力，也就是提高干部的整体素质。在这方面，党校肩负着特别重大的责任。”校(院)要更好地发挥干部培训基地作用，就需加大干部培训的力度；加强科研工作提高教学质量；围绕教学科研工作后勤保障要加强。我们要认真领会，按此要求部署好今年的工作，力争新的年度取得更大成绩。
××××年一月十五日
第16篇：年工作总结
二00一年上半年个人总结
今年上半年，我在各位局、科室领导及同志们的指导帮助下，积极自觉的开展工作和学习，现将半年来的思想、工作及各方面情况做以总结：
一、在政治思想上坚决拥护和贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则。积极主动的参加政治学习、理论学习，认真完成各项政治任务。在组织纪律性方面能够自觉遵守党纪国法和单位的各项规章制度，组织纪律性强。在日常工作中，有良好的职业道德，能够自觉遵守本职业道德规范内的规定，坚决抵制行业不正之风。团结同志，同事关系融洽，有合作精神和配合意识，能与有关方面沟通情况，处理好各种工作关系。
二、对上级下达的有关党风廉政建设和反腐败各项工作任务，高度重视并认真执行。
工作中坚持原则，无利用工作之便索贿受贿，接受礼金、有价证券和贵重物品的行为。没有参加参保单位用公款安排的旅游活动。下企业办公，
1不参与高消费娱乐活动。不在参保企业报销应由个人支付的各项费用。在接待企业工作人员和咨询群众时，能够做到语言文明、态度和蔼，并注意使用社会保险系统文明用语。
工作中能够主动接受监督，办事坚持原则，无任何违纪现象和重大工作失误。
三、在工作中有较强的责任心，工作积极性高。热情主动，脚踏实地，肯吃苦，想办法做好工作。能自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，无旷工现象。
四、在这半年的业务工作中，我主要承担并完成了以下几个方面的工作：
1、分管银川市
二、四类企业的工伤、生育保险的待遇支付工作，截止6月底，共为41名工
伤职工及其遗属支付工伤保险各项费用和待遇元284869.97；为222人支付生育保险各项费用和待遇392168.37元。
2、负责本科的数字统计、报表和部分文字材料工作，并能做到及时、准确、客观。上半年，与全科人员通力合作，完成了《银川市企业职工
工伤、生育保险业务管理程序》的撰写，并已正式向参保单位行文印发。此外发表简报两篇。
3、配合劳动行政部门进行企业职工工伤事故的认定，能够做到坚持原则，客观公正。
4、协助微机室做好工伤、生育保险基金征缴结算和待遇支付结算，并对生成的台帐进行认真核对，确保其准确无误。
5、按要求对所管辖企业进行了工伤保险基金返还和工伤保险费率浮动的测算。
李飞
二00一年六月五日
第17篇： 年工作总结
2013 年工作总结
2013年已经结束，在这半年里，我经过自身努力，克服各种困 难，特别是在领导的大力支持下，这半年是有意义的、有价值的、有 收获的。我顺利的完成了市政工程管理和工程等工作，通过这些工程施工的管理，熟悉了市政工程的各项流程，逐步掌握了市政施工的工 作，这为今后的工作打下了坚实的经验基础。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下：
一、认认真真，做好本职工作。一是坚持完成了领导交办的各项任务，尽量做到让领导满意；
二、协助好班组长和项目同志们的日常工作
三、严于律已，自觉遵守各项制度 严格遵守单位的各项制度。不迟到，不早退，不旷工。做事要谨 慎认真，日常施工工程中做好记录并及时上报；待人处事要有礼貌， 对待同事要坦诚宽容；严肃单位的纪律，工作不懈怠，工作态度积极 认真。
四、努力加强专业技能，并将理论切实应用于实践。在今年的工作中，我抓住一切可以学习的机会，提高专业技能。 认真请教，虚心听取他人意见，努力提高自己的工作能力。在施工工作中我们利用新知识克服了一次次从未遇过的困难，解决了一个个恼人的困难，改进了工作模式，缩短了工期。
虽然 2013 年有所收获，但是自身仍有不足之处： 1.虽然从业时间比较久，但是难免遇上新问题。在处理突发事件和 一些新问题上存在着一定的欠缺。 2.缺乏主动与施工队的沟通和交流 的积极
性。与施工队交流，不善 于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作 的效果。 3.对整条道路施工程序了解不够，还有待加强业务方面的学习。这些缺点和弱点都是需要 克服的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛 汲取工程管理方面的经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更 要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断 学习，让自己能够成为一名合格的市政工程管理人员。 2014年是充满期待的一年。在 2013 年完成单位安排工程管理任 务的基础上，2014 年是一个新的起点。对于我刚步入工程组半年多 来，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好本部门的工作，做好自己工作分内的事情。 2014年度工作计划：
1.加强学习和实践，继续提高。针对自己的岗位，重点是深入学习市政工程管理及监理相关知 识，提高工程管理方面的能力。
2.竭尽全力配合完成市政工程任务。在今年市政工程过程中要充分沟通、在管理上投入更大的力度，以健康愉快的心态积极主动地配合完成今年的市政工程任务。 3.完善自身素质。 新的一年，一定要严格要求自己，不断充实、提高和完善自己， 增强自身素质，提高工作业务技能为公司做贡献。
唐清
2014年1月13日
第18篇：年工作总结
工 作 总 结
---陈聪
转眼间今年已过去，售后服务部也同其他部门一样进入了新年的倒计时；回首经过的一年历程可谓是百感交集，售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了可以增加销售机会，做不好也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面，我们售后服务是一个启下承上的工作；一方面与最底层接触，另一方面也要和中层甚至高层接触，我们的服务身份不会变；但我们需更换一种角度和形象和对方交流。进入恒远公司我一直从事售后服务工作，目睹了恒远公司的发展壮大和工作制度的完善，在今年的工作当中自身素质得到了很好的提升；特将今年工作做以下总结：
一、摆正心态 做好本职工作
不管做什么工作，树立健康的心态是首要任务，售后服务也不例外。我认为售后服务工作的健康心态是“体现企业形象，使客户对设备的满意度和信任度最大化”最大限度的在保证公司利益的情况下，帮客户解决所有困难。售后服务工作同时也为了及时反馈设备从出厂至使用过程中出现的因不足之处导致的故障问题，以便作出及时改进使客户得到更好的使用要求，同时也避免公司二次经济损失。
二、提高专业技能 善于现场观察
随着建材行业的飞速发展，国家提倡的全民节能减排
方针，发改委的相应政策的推动下，我们的设备也要适应新的工艺条件下的使用要求。作为一个售后服务人员；要在现场勤于观察、独立思考，多与现场同行业其他技术人员交流，对于不同的环境工艺创新改进知识至关重要，在现场碰到解决不了的问题，要在回公司后要及时向公司技术高层请教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一种办法。
三、积极沟通交流，胜于协助协调
现场服务技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通能力。有的设备大多时候是由于操作不当才造成了故障；但客户会极端的认为质量不行，所以这个时候需要我们找出矛盾点的所在和客户进行交流沟通完善操作，从而避免对设备的不信任；对公司形象的负面影响。
我们临朐是一个设备加工大县，我们在同行业当中要做到我们不仅要卖设备；更是在卖服务，向客户推广公司的产品设备不仅是销售人员的职责也是售后人员的职责，体现良好的服务；才会有好的价值；市场才会更大更广。在本行业发展的形势下，尤其国家颁布的相应政策，我们也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚是完善的售后服务，我们公司设备可以创出一个品牌；我们的服务也完全可以尝试去创造品牌，一个企业也只有靠高质量设备完善的售后服务流程才能将企
业立于同行业不败之地成为同行业的领头企业。
四、新年新气象，工作新思路
今年公司正迈着稳定的步伐前进着，我们又搬入到新厂区我们做售后工作的也要有很大的改善，我们将在新的一年里摆脱掉传统的放羊式服务、实行配合销售区域分配式跟踪服务，这样有效提高服务效率、便于人员管理、降低服务成本，成为销售跟客户沟通的新桥梁。
持之以恒行之更远
2012-12-17
第19篇： 年工作总结
龙陵县残联2011 年工作总结与
2012年工作思路
一年来，我县残疾人工作在县委、县人民政府的正确领导和市残联的精心指导下，坚持以科学发展观为统领，以加强残疾人社会保障和服务体系建设为主线,注重在深化政策执行力上下功夫，各项工作呈现良好发展态势，残疾人的生产、生活水平得到有效改善，残疾人参与社会程度逐步提高，为我县的社会稳定与和谐社会的建设作出了新贡献。
一、2011年主要工作
（一）残疾人康复服务工作成绩显著。
一年来，实施白内障复明手术255例（其中贫困白内障患者免费复明手术250例）；低视力配用助视器4人；盲人定向行走训练3人；聋儿语训6人（其中：机构训练1人，家庭训练5人），聋儿家长培训5名；智力残疾儿童康复训练2人，智力残疾儿童家长培训2人；肢体残疾人康复训练9人（其中：肢体残疾儿童社区、家庭康复训练5人，成人肢体残疾人社区、家庭康复训练4人）；免费供应残疾人用品用具205件（其中：普及型假肢装配6例，轮椅80辆，其它辅助器具119件）。
（二）残疾人教育培训就业工作进展顺利
1、县残联与教育部门协同配合，加强残疾人教育工作，
——
1加大对残疾学生的助学力度，使残疾少年儿童入学率达到90%。继续开展“真情关爱，助你启航”助学活动，资助考上大中专院校残疾学生11人，贫困残疾人子女21人，共补助经费4.65万元。助残日期间，资助在校残疾学生42人，每人资助200元，共资助8400元。
2、认真开展残疾人职业技能培训。县残联积极争取农村劳动力转移培训项目，深入乡村对残疾人及家属、产业户进行种植、养殖和产业技术培训。共举办劳动力转移培训4期350人。培训期间，邀请林业、农业、畜牧业技术人员进行授课，主要培训了烤烟栽培与田间管理技术、核桃种植与管理技术、石斛栽培技术、蔬菜栽培技术、能繁母猪饲养技术、生猪育肥饲养技术、黄山羊饲养技术等内容。同时向每个参训学员发放了种植业、养殖业学习教材和残疾人政策法规等相关书籍。通过培训增强了贫困地区劳动者综合素质和就业能力，对增加农民收入，推进产业发展起到重要作用。培训后，进行了公告，并为每名受训对象发了食宿补助90元。共支出培训经费7万元。县残联与职中、扶贫办、人事劳动局联合，举办了一期家畜饲养工培训班，残疾人及家属55人参加了培训。共选送14名残疾人到省、市进行职业技能培训(其中：到昆明参加平面装潢设计2人，参加高级按摩师培训2人；到保山参加美容美发培训5人，参加养猪培训5人)。一年来，共有414名残疾人及残疾人家属参加了职业
——
2培训，共支出培训经费15万元。
3、大力开展残疾人工作者队伍业务知识培训，帮助他们提高自身素质，提升工作能力。年内，举办了一期培训班，对全县10个乡镇的残联专干、121个村（社区）的残疾人联络员进行了培训，131人参加了培训。
4、组织残疾人到繁昌木业公司、德宏枇杷干巴厂等私营企业集中就业7人，扶持残疾人自主创业和个体就业14人。
5、认真开展2011年就业援助月活动。为了全面贯彻落实2011年就业援助月专项活动政策，扩大政策效应，做好就业工作。县人事劳动局、县残联结合我县实际，于2011年1月5日在全县范围内启动了“2011年就业援助月活动”。以“送政策、送岗位、送服务、送温暖”为主题，通过政策宣传、岗位信息发布、提供专项服务等措施，为援助对象提供全方位的就业服务。一是利用广播、电视宣传就业再就业优惠扶持政策；二是充分发挥街道社区劳动保障工作平台的优势，深入企业、市场、家庭，主动宣传就业政策，把党和国家的就业再就业政策送到了基层、送到了下岗失业人员手中。三是做好“就业困难人员”、“零就业家庭”和“残疾登记失业人员”的登记认定和就业帮扶工作，乡镇劳动保障所、残联、社区工作人员对零就业家庭实行承诺服务，建立长效机制，建立调查、走访、跟踪服务制度。四是帮助困难群体
——
3残疾人通过技能培训，鼓励残疾人到中小企业就业和自主创业，实现再就业。家访就业困难残疾人25户,通过开展家用电器修理、摩托车修理等培训，解决残疾人就业2人，自主创业5人，残联共帮助解决给予扶持创业资金5000元。
6、征收残疾人就业保障金62万元。
（三）残疾人扶贫和社会保障工作成效明显
1、继续抓好“阳光家园计划—智力、精神和重度残疾人托养服务项目”，符合条件的50人享受到托养补助。
2、完成残疾人危房改造40户，县配套资金1.2万元。
3、扶持55户残疾人发展养鸡，扶持资金3.96万元。
4、将残疾人纳入社会保障体系。残疾职工参加社会保险99人。残疾居民参加城镇居民医疗保险122人，参加城镇居民养老保险122人。农村残疾人参加新型农村合作医疗保险16900人，参加新型农村社会养老保险6000人。农村残疾人接受社会救助8750人。
（四）宣传文体工作成绩斐然
加强残疾人事业的宣传。在省级报刊发表文章1篇，市级报刊发表文章3篇，刊登图片1副；继续在《龙陵文化》举办“真情关爱”栏目。积极利用广播电视和网络等媒体宣传残疾人事业。
在全国第八届残疾人运动会上，我县参赛运动员王艳萍在田径女子100米-T
46、200米-T
46、400米-T46的三个项
——
4目的决赛中，分别以12″9
3、26″45和59″15的成绩夺得三枚金牌。赵红梅在女子标枪-F46级的比赛中，以33.73米的成绩获得一枚金牌。在铁饼-F46级和铅球-F46级的比赛中，分别又以34.11米和10.77米的成绩获得两枚铜牌。濮永行在男子聋哑组自行车比赛中荣获第六名。我县参赛运动员取得了优异的成绩。
（五）残疾人合法权益切实得到维护。
残疾人信访、维权和法律援助不断加强，一年来，共接受残疾人来访24人次，对残疾人的来访都给以满意的答复，尽量帮助残疾人解决实际困难和问题，切实维护了残疾人合法权益，避免了残疾人上访事件的发生，维护了社会稳定。
（六）搞好《残疾人证》核发工作
严格按程序、按残疾评定标准及时为对象核发《残疾人证》，今年核发《残疾人证》423本，累计核发第二代《残疾人证》6840本。
（七）做好残疾人机动轮椅车燃油补贴工作
认真落实残疾人机动轮椅车燃油补贴，对持有第二代《中华人民共和国残疾人证》和购买机动轮椅车的下肢残疾人给以燃油补贴。对17名符合条件的残疾人发放了补贴，每人每年200元，共发放资金6400元。
（八）加强党风廉政建设
全县残联系统严格执行党风廉政建设责任制，切实把加
——
5强党风廉政建设和反腐倡廉工作作为残疾人工作的首要政治任务。年初，县残联和乡镇残联、残联各岗位签订了党风廉政建设责任书，形成“层层签订责任书、一级抓一级、层层抓落实”的党风廉政建设工作格局，确保残疾人项目经费、工作经费做到专款专用。
（九）扎实开展创先争优和“三查三看”教育活动 自去年“三查三看”教育活动开展以来，县残联以“解放思想、转变作风、提高能力、健全机制、服务残疾人”为主题，切实加强组织领导，精心谋划部署，创新活动载体，狠抓任务落实，取得了明显效果。通过开展“三查三看”教育活动，提升了广大党员干部的理论修养和服务能力，进一步提高了贯彻落实“三查三看”的自觉性、坚定性。促进了党员干部作风的根本转变，增强了责任意识，促进残疾人事业科学发展。
二、存在问题
（一）在坚持以人为本上，残疾人社会保障体系和服务体系建设滞后。残疾人在康复、教育、就业、扶贫、维权等方面与国家的要求和残疾人的需求还有差距。
（二）以科学发展观指导残疾人工作，进一步解放思想、创新思路不够，健全和完善工作机制上不够超前。
三、2012年工作思路
2012年是实施残疾人事业十二五规划的第二年，也是加快推进残疾人社会保障和服务体系建设的关键之年。2012年
——
6我县残疾人工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，以贯彻落实十七届六中全会精神为契机，加快推进残疾人社会保障和服务体系建设，创新创优，开拓进取，努力促进残疾人事业与经济社会同步协调发展。重点做好以下三个方面的工作：
（一）以“两个体系”建设为中心，进一步强化、细化残疾人生存和发展权益的保障和服务措施
一是认真梳理现有帮扶政策，积极完善扶助贫困残疾人的方式和有效途径，坚持科学、公正的原则，使所有保障对象得到政府、社会和残疾人群体的认同。加强调研和理论研究，对于应由上级部门做好的保障工作，积极做好建议；对于应由县级部门做好的保障工作，研究制定配套措施。
二是进一步摸清底线，掌握实情，做到政策的应保尽保，确保广大残疾人充分享受“两个体系”建设带来的实惠。切实抓好残疾人社会保障政策的贯彻落实，充分发挥县残工委的督查作用，真正保障残疾人老有所养、病有所医、住有所居、学有所教。
三是对照新形势、新要求，将残疾人服务体系的建设与全县国民经济和社会发展总体规划相结合，采取资源整合的方式，建立健全横到边、纵到底的服务网络；不断丰富服务内容，提高服务质量，规范服务标准，满足不同类型的残疾人的特殊需求。
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7四是继续巩固和拓展助残服务功能，强化政府、市场、社会三方互动互促互利的服务参与格局。先易后难，优先满足一些残疾人比较迫切的服务需求。
五是进一步挖掘、整合各类社会资源，广泛开展行业助残、志愿者助残、社区助残、邻里助残、残疾人互助等群众性扶残助残活动。推动全县扶残助残活动向经常化、制度化、规范化方向发展。
（二）以扎实做好各项重点工作为抓手，进一步完善残疾人工作发展的长效机制
1、深入推进残疾人共享小康工程
在调查研究的基础上，解放思想，开拓创新，推进残疾人共享小康工程扎实有序开展。基本生活保障工程配合民政部门，对符合条件的新增保障对象切实做到应保尽保。康复工程重点做好抢救性服务项目的实施，严格确保救助对象、救助项目、救助条件和救助标准按政策执行。托安养工程对不同类别、不同程度的残疾人提供有针对性的托养、家政服务。结合我县实际落实国家残疾人“阳光家园”计划，继续巩固残疾人集中托养工作，力争在残疾人日间照料机构规模上有所突破，居家安养服务质量上有新提升。
（三）做好残疾人医疗救助与康复工作
一是在推进社区卫生服务属地化管理模式中，大力开展社区康复，建立适合中心城区的残疾人社区康复模式。
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8二是积极探索贫困残疾人医疗救助和基本辅助器具补助等制度。对6周岁以下残疾儿童实行抢救性康复；辅助器具以肢体为主逐步向视、听、智、精等残疾类别拓展，扩大覆盖面。
三是大力推进康复机构规范化建设，积极发挥社区卫生服务机构的传帮带效应，促进我县康复人才队伍的发展，从而形成符合龙陵县实际的康复机构发展模式。
四是大力宣传普及康复知识，积极开展残疾预防；继续实施和深化“四进社区、四进家庭”康复服务活动，使有康复需求的残疾人得到基本服务。
（四）加强残疾人扶贫就业工作
一是认真贯彻《残疾人就业条例》，积极开展就业援助活动，依托各类资源搭建残疾人按比例就业平台；大力开展残疾人就业创业帮扶计划；努力提升残疾人就业质量和就业率。二是加强残疾人创业帮扶。挖掘残疾人企业家的安置残疾人功能，开发具有一定辐射功能的残疾人创业就业基地，带动其他就业困难残疾人实现居家就业、社区就业、网络就业。
（五）完善残疾人信访和维权工作
一是贯彻实施《中华人民共和国残疾人保障法》、《云南省残疾人优待规定》和《中共云南省委 云南省人民政府 关于促进残疾人事业发展的实施意见》，多渠道、多形式地进行
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9宣传贯彻，做到家喻户晓。二是进一步规范残疾人信访、法律援助与服务工作，既要为残疾人提供无障碍法律援助与服务，也要为全县社会的和谐与稳定发挥应有的作用。三是加强与人大代表、政协委员的沟通，力争解决一批有代表性的残疾人工作重点、难点问题。
（六）丰富残疾人精神文化生活
鼓励和促进全县残疾人开展包括展览展示、文艺演出、文化艺术辅导、文化助残结对等活动，为残疾人搭建一个集中展示风采、交流才艺的平台。
（七）全面提升残疾人整体素质
积极创造有利条件，进一步引导残疾人自强自立，鼓励他们走向社会、展示才能、体现价值。
龙陵县残疾人联合会 二O一一年十一月九日
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第20篇： 年工作总结
2013年工作总结
内二科
2013年神经内科在院长和护理部主任的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：
一、贯彻执行了优质护理服务
我科在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过实施优质护理示范病房，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
1、本科结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
2、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
3、学习先进科室，明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
4、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
5、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。并将责任护士姓名上墙。
6、新程序的应用，实行了无纸化办公，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
7、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定
一、四为基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，使2013年的护理服务满意度提升为99.66%。
二、突出专科特色，打造护理品牌
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是神经内科护理工作的重中之重。
1、科内重点培养仝君娜、王红英护师对病人进行功能锻炼指导工作。并去ICU进修学习，掌握了危重病人的急救、护理，学习了基础护理，从思想和意识上改变了观念，带领全科的护士姐妹进行优质护理服务，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，医学术语通俗化，使病人更易理解，提高了满意度。
2、聘请了滨州人民医院教授为我们进行查房指导，使心理护理和康复指导也渗透到护士对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现了专科特色，丰富了服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
三、进行规范化学习、培训
1、参加护理部组织的培训学习，并认真记录、考核。不同年资、能力的护士进行不同的培训，有两名护士参加了医院的礼仪队，两名护士参加了急救队，护理部对他们的培训，也带动了大家主动学习。
2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质。采取有效的学习方式如：每周轮流讲课，护士和医生共同参与。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边交班，每月进行一次业务学习、护理查房、护理操作示范和考核。遇危重病人讲解护理的重点，并将内容记录在危重护理记录单内。
4、5月份邀请了在市操作比赛获奖者袁海燕、胡晓倩、李娜等姐妹对我科的操作进行指导培训，提高了操作成绩。
5、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。
四、整理好各项资料
1、修订了合理的护理工作流程。工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教、常用临床护理技术等方面修订了合理的工作流程，指导护士进行日常工作，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们完善了入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
3、修订了护理常规。
4、修订了健康教育，结合科室特点，整理了新的健康教育知识，更有利于护士对病人的宣教讲解。
5、整理了应急预案流程，并每季度进行培训和演练。
6、设定了回访制度，并在病人出院7-15个工作日有责任护士回访。提高了满意度，增加了回头率。
五、做到了信息及时传达和文件的整理
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。指定我科王红英对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。
六、接待检查
11-23迎接了市观摩团参观指导工作，并总结了科室一年的便民措施、科室的工作亮点、在2013年护理工作提升年所做的工作和成效。11-28迎接了平原县人民医院的参观学习，也提高了科室人员工作的积极性。
七、护理各项指标完成
1、基础护理合格率100%（合格标准95分）。
2、护理技术操作合格率≥100%（合格标准为90分）。
3、急救仪器、物品、药品完好率达100%。
4、护理文书书写合格率≥98.7%。
5、患者健康教育覆盖率100%。
6、一人一针一管执行率100%。
7、常用器械消毒灭菌合格率100%。
8、核心制度知晓率》90%。
9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮及带入性）.
刘 青 春 2013-12-31
