市长公开电话办公室总结（精选多篇）

发布时间：2021-07-12 07:52:43 来源：其他工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：市长公开电话总结

2006年，是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下，市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作，取得了

较好成绩，全面完成了全年的工作目标。一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为．％。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期，下发《市长公开电话督办卡》期，受理群众来信封，现场处理和召开协调会议次，办理和转办市政府领导批示件次，网上\"市长信箱\"收到电子邮件件，可办理且已办结件。围绕全年工作目标，我们主要做了以下几项工作。

一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能

市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

一是加强了政治理论学习。

通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话，引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀，坚决同\"*\"歪理邪说作斗争，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，做到立场坚定，旗帜鲜明。

加强业务知识学习。

通过开展岗位\"传、帮、带\"活动，组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式，努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力，为做好本职工作打下坚实的基础。

三是加强服务意识教育。

进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感，爱岗敬业，甘于清贫，勇于奉献，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立\"公仆\"意识。通过学先进、找差距，我们着重抓了四个方面的工作：

（一）正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码，使群众拨打电话更加方便、快捷，同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入，同时，在国际互联网上设立了\"市长公开电话信箱\"，进一步完善服务功能，为群众反映问题大开\"绿灯\"。

（二）建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。

（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对网络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话网络整体效能。

（四）积极探索新形势下公开电话工作规律和理论，坚持从实际出发，勇于开拓进取，大胆实践创新，努力为领导科学民主决策提供超前服务，切实为群众排忧解难。

二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事

一年来，市长公开电话及其网络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势，以务实高效的作风和全心全意的态度，认真做好各项工作。

（一）及时反映重要的社情民意，为领导科学决策服务，促进社会热点、难点问题的解决。我们把收集、综合、分析重要的社情民意，作为发挥好市长公开电话作用的一项重要工作。坚持每月出三期《市长公开电话》专报，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市政府领导呈报，并提出解决问题的建议，为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上，通过《市长公开电话重点情况反映》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。其中，涉及群众切身利益的小区管理中的停水、断电、停煤气、断暖气问题、拆除违法建筑、关停重污染企业、清理非法早市夜市、取缔占道烧烤摊点、治理饮食娱乐场所噪声扰民、明火烧烤、焚烧垃圾污染环境等群众普遍反映和关注的问题，我们都及时呈报，提出意见或建议，促使这些问题得到及时妥善的处理和解决。另外，关于停暖停电催费、物业管理混乱、集中供热不热、交通管理不力、企业拖欠职工\"三金两款\"等群众意见较大的问题，有关部门已按照市政府领导批示要求，认真研究落实了具体的解决办法。违法建筑曾是大街小巷居民最为头痛的问题，一段时间来信来电反响很大，我们向市政府领导反映后，市长孙辅智、常务副市长张甫迅速批示市规划局依法实施了自拆，对几个钉子户进行了强行拆除。以此为突破口，市规划局和电话办又联手对群众反映强烈的文化街、企业街、同泉里等十多个违法建筑群实施了依法拆除。我市作为旅游城市，客运市场的发展由于受到历任市委、市政府领导的关心，逐步走上了规范的建设道路，但是货运市场却明显滞后，我们根据市民反映和市委主要领导的批示意见，立即在《市长公开电话》专报第三期上刊发\"规范货运市场亟不可待\"的情况反映，常务副市长张甫同志非常重视，立即批示：\"转货运清理整顿办，加大整顿力度，规范货运市场，尽快整顿见效。呈孙市长阅知\"。在市交

推荐第2篇：市长公开电话办公室先进集体材料

市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话（号码：12345）,向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。2005年----2008年共受理各类来电23万多件，年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作，基本做到了件件有着落,事事有回音。目前，电话办在人员较少的情况下

，不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通（因同时承担政务值班工作，非工作时间开通1部），还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作，加班加点成为常态。在这里，新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口，工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训，完善的制度，合理的考核，科学的管理，造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心，群众信得过的队伍。

一、注重制度建设，有效提高了整体工作水平。近年来，在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上，还制定了《值班督查制度》，加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面，工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序，了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要，进一步提高工作能力，电话办还制定了《业务学习制度》，要求工作人员在加强自学的同时，还必须参加每两周组织一次的业务学习会，集中学习新近出台的政策和规定，了解阶段性的热点和难点问题，并研究讨论处理方法，同时为确保学习效果，还不定期的进行闭卷考试，通过这一措施的实行，为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后，由于准备充分，不仅市民咨询得到满意的答复，也积极促进了我市对此类问题的处理。

二、创新工作方式，努力提高办事效率。以往受理的电话，大部分转到部门办理和回复，有时很长时间没有消息，群众意见很大。针对这一情况，电话办优化了办理的各个环节，规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题，当即就可答复和处理，对于情况紧急的，则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85%左右，在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识，将原来由承办单位向投诉人回复办理结果，改为电话办专人负责，通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导，有效地保证了市民的反映件件有着落，事事有反馈，大大增加了群众的满意度。2007年1月10日上午8:30天气非常寒冷,矿院路口积水结冰，路人连续滑倒，如果正常转到部门办理，不仅时效性难以保证，还可能会因为产权归属问题产生扯皮，很难及时处理，为避免给市民造成伤害，电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场，止住了渗水，清除了积冰，来电人对此非常满意。2006年3月6日一市民反映，江东大道二中附近的路面上一窨井无盖，威胁学生和行人的安全，电话办及时赶往现场，一边安排人员看护无盖窨井，防止行人出险,一边辩别联系产权单位（联通公司），直到完全修复才离开现场，这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。

三、加强现场协调督办，促进难点问题的解决。2008年1月2日，金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交，电路故障无人维修，用电问题多次扯皮,群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公，通过近4个小时的耐心工作，最终使问题得已解决；2007年2月27日佳山路“七色电影餐厅”门口下水井堵塞，污水漫溢，长时间没人处理。电话办在得知情况后，立即会同市建委及市政下水所，前往现场调查。经了解，主要原因是当初建设时，埋设的下水管过细所致，通过多方努力，最终找来门面房产权单位，通过大量的说服工作，将问题从根本上彻底予以解决；2007年4月5日凌晨5点左右，大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜，威胁行人安全，电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场，先行让产权单位妥善修复……不论白天，还是黑夜，不管是烈日炎炎，还是冰天雪地，他们总是在踏踏实实，默默无闻的奉献着。

市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼,但其工作内容涉及全市方方面面，是政府联系群众的桥梁和纽带，通过他们的辛勤和努力，为政府赢得了民心，增加了政府的亲和力，为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。

推荐第3篇：某年市长公开电话总结

二ΟΟ四年，是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下，市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作，取得了

一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能

市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

一是加强了政治理论学习。

加强业务知识学习。

三是加强服务意识教育。

（二）建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。

（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对网络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话网络整体效能。

二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事

通局等单位的大力支持下，通过有效、有条不紊的整顿，全市货运市场有了明显改观。市长孙辅智听了市货运清理整顿办公室的汇报后非常高兴，挥毫作了\"发展交通，物畅其流\"的题词。云冈实业总公司年通过市新闻媒介单位以及西门外广场设点宣传，向全市推出\"租赁委托合同\"，该合同经公证处公证、保险公司承诺，共向市民集资数千万元。结果利息期年已到，该公司

以效益差为由单方违约不按合同翻番兑现，本金也无着落。这在社会上引起巨大骚动，许多市民捶胸顿足，惊呼上当，一时成为\"热线\"中的\"热点\"问题，我们经调查了解后迅速将\"市长公开电话记录卡\"呈送市领导，经有关部门取证立案，问题得到初步解决，稳定了社会，安定了人心。市委、市政府为做好创建中国优秀旅游城市的工作，先后举办了\"中国大同云冈旅游节\"和\"中国恒山文化旅游节\"，以节兴旅，以节促旅。但就在五一长假旅游热潮兴起之时，却出现了\"热起来却乐不起来的旅游\"，引起了国内甚至国际友人的强烈批评。我们立即以《市长公开电话》第十期向市领导作了汇报，张甫副市长于月日批示\"此件反映的情况应予高度重视，要认真总结五一长假旅游给我们的启示和教训，加大整顿力度，完善接待制度。请马有国副秘书长召集文化、文物、旅游、宗教、浑源县以及云冈、恒山景点景区负责人澄清情况，研究整改措施。呈孙市长阅示\"。月日又批示：\"已与孙市长研究，近日开个会\"。对此，浑源县政府以浑政函〔〕号文作了\"关于对五月十五日市长公开电话回复的报告\"，市文化局向市政府递呈了\"关于云冈石窟游客所提意见的调查\"。通过我们的辛勤工作，促进了我市各级领导更加重视旅游服务质量的提高。一年中，市长、副市长、秘书长共批示件次，加强了市长公开电话的处办力度，促动了这些问题和困难的圆满迅速解决。

（二）建立健全两级电话接办网络，认真倾听群众呼声，不断改进政府工作

为了使群众反映的问题更快更好地得到解决，我们开展了便民利民服务，召开了开通市长公开电话新闻发布会，把市长公开电话号码由个扩展到基层工作网络的个，由一级网络扩展为两级网络，由\"一卡\"制度变为\"四卡\"制度。各级政府领导及职能部门通过公开电话这一媒介，认真倾听群众呼声，制定切实可行的措施，解决了大批涉及群众切身利益的矛盾、困难和问题，维护了党和政府在人民群众中的威信，树立了本单位、本部门的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼儿园教职员工反映他们的烤火费欠发问题，经我们协调，市教委立即过问这个问题，不久烤火费便有了着落。大同陶瓷公司家属楼长期以来工业用水和民用水混用，今年因公司亏损停业造成居民供水中断，经我们协调，市自来水公司积极配合，该公司家属楼将两水管道分设，保证了居民正常吃水。在全市自学考试和县级后备干部报考期间，有两家书店卖假搭假，谋取暴利，市新闻出局迅即查处了这两家书店，保护了消费者利益。灵丘县古树村一村民反映有些盐贩子在本村出售无碘盐，经市长孙辅智批示，灵丘县政府当天即抽调盐业、卫生、防疫等部门联合调查，终于搞清了事实真相。红旗村、新旺村久拖不决的停电停水问题，经南郊区政府办认真调查研究和协调处理，给了村民们圆满的答复。关于群众反映的市兽药厂领导利用联营手段变相转移国家资产、克扣职工保险金一事，市农牧局领导高度重视，选派得力人手迅速查清了这一情况，给了群众满意的答复。关于群众反映的浑源县恒兴石材加工厂厂长的经济问题，呈请市政府领导批示后不久，浑源县纪委、监委便对此案作出结论，厂长刘学校、建行行长刘安国等人涉嫌挪用公款等经济问题初步查实已移交浑源县检察院、反贪局立案侦破。总之，各部门能从大局出发，积极配合市长公开电话工作，使群众反映的问题能够得到及时解决。

三、树立形象，鼓舞民心，做好网上\"信箱\"工作

网上\"市长公开电话信箱\"是市长公开电话的一项重要内容。一年来，各级领导十分重视，把其作为\"民心工程\"、\"形象工程\"来抓，选派思想好、素质高、能力强的同志负责承办工作，配备了专用设备，建立健全了各项规章制度，规范了办理程序，从而推动网上\"信箱\"工作不断完善，成为政府与群众密切联系的新桥梁。

（一）服务中心，服务全局，发挥好信使、参谋和助手作用

充分发挥网上\"市长信箱\"信息量大、辐射面广的优势，我们围绕经济建设这一中心任务，密切关注社会经济发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，发挥好参谋和助手作用。对一些前瞻性高、对经济发展有明显推动作用的建议，认真加以分析整理，及时呈报市政府领导参阅，为领导科学民主决策服务。对关于城市建设、管理方面具有参考价值，实用性较强的建议，我们根据市领导批示要求，及时转交主管部门办理。

（二）建新窗口，学好榜样，促进我市对外开放

市长公开电话主要有四个特征，一是利用现代公众信息手段，通过国务院信息产业部统一规定的\"\"线路接听来电，接收\"网上信息\"；特征之二，市长公开电话是以市政府首长名义设立的党和政府联系人民群众的\"连心桥\"、城市对外沟通的\"信息快车道\"，主要服务于政府决策民主化、科学化，同时，对外树立中国优秀旅游城市形象；特征之三，通过两级工作网络，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，通过政府首长批示，化解和处办社会热点、难点、焦点问题，解决和处理关系市民生活切身利益的水、电、气、暖\"四供\"问题及城市建设管理等问题。

我市通过国际互联网设立的\"市长公开电话信箱\"自开通以来，我们国外学习美国加利福尼亚州州长电话、西班牙巴塞罗纳市市长电话，国内学习抚顺、厦门、沈阳、常州、某省市市长公开电话，省内学习临汾市市长公开电话，把这个新\"窗口\"越建越好，受到了社会各界的广泛关注，访问网站人数和电子邮件的数量不断增多，内容涉及城建、交通、环保、经济合作等多个方面，对此，我们都给予了妥善处理。在我市举办的首届中国大同云冈旅游节期间，许多海内外朋友纷纷访问大同市政府\"信箱\"，询问有关旅游节的各种情况和我市的投资、旅游、购物等多种环境，我们及时给予回答，为我市对外开放、促进经济发展发挥了较好的作用。

四、曝光要亮，查处要严，把新闻监督和行政监督更有效地结合起来

高度重视新闻舆论监督，认真对待新闻单位曝光问题，是加强党和政府与人民群众密切联系的重要手段，是市政府领导勤政为民的具体体现。经过一年来的努力，各级政府及有关部门制定了一套相应的处理办法，新闻曝光问题的查办工作已初步实现了制度化、程序化、规范化。一年来，我们加大查办工作力度，重点抓好市政府领导对新闻曝光批示问题的落实、督查工作。年《大同日报》读者来信和《大同晚报》\"读者 \"及大同电视台\"新闻热线\"共刊登和播发群众反映强烈的投诉事件件，其中对市政府一些职能部门及其所属单位执法违法，草率执法、糊涂办事及其不良后果进行了曝光。各级政府及有关部门在处理新闻曝光问题时，坚持实事求是和\"有则改之，无则加勉\"的原则，做到对曝光问题不护短，认真领会领导意图，主动介入，迅速查办，力求全面落实，彻底解决。

我们还加强了与新闻单位的协调与配合，做到对市长公开电话办理情况及时进行宣传报道。通过宣传，树立了党和政府的良好形象，提高了市长公开电话的知名度。

二ΟΟ一年工作意见

新的一年，我们一定按照市委、市政府的经济战略部署，从大局出发，从严要求，着重抓好以下几个方面的工作：

一、进一步强化电话服务职能

随着改革开放的不断深入，社会主义民主与法制建设逐步健全，广大人民群众的参政议政意识进一步提高。作为党和政府密切联系群众的一条重要渠道，市长公开电话在政府工作中的作用显得愈加重要。特别在我市正式启用市长公开电话号码以来，群众拨打电话更加方便、快捷，其期望和要求也越来越高，市长公开电话的任务也将更加繁重。这既是一种压力，又是一种动力。我们要牢固树立群众观念、群众意识，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，满腔热情地为群众服务，把学习\"三个代表\"重要思想，自觉落实在为人民群众办实事的行动中。坚持从实际出发，努力探索新形势下市长公开电话的工作特点和规律，想实招、鼓实劲、办实事，开拓进取，不断创新，以高效务实的作风和全心全意的态度做好各项工作。在实际工作中，要认真对待群众反映的每一个问题，对群众生活中遇到的急事、难事，要急群众所急，想群众所想，千方百计为群众排忧解难，维

护社会稳定，进一步增加党和政府在人民群众中的凝聚力和向心力。要充分发挥市长公开电话反映快、信息灵、辐射面广的优势，密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，做到\"三个及时\"：及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题，通过《市长公开电话》专报、简报的形式，如实向领导机关反映，并提出决策性的意见和建议，为领导民主决策、科学决策服务，发挥好参谋和助手作用；及时向领导机关报送带有苗头性、倾向性的社情民意，重点抓带有普遍性的典型信息，为领导机关研究解决重大社会矛盾提供客观依据；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议，促使各级政府及有关部门不断改进工作作风，努力把各项工作做得更好。

二、进一步完善电话工作制度

要进一步落实值班制度，保证市长公开电话的畅通无阻。值班人员要认真做好群众来话的受理工作，态度热情、谦和，坚决克服\"生、冷、硬、顶\"等不良现象。对来话中的怨声、骂声、牢骚声，工作人员要用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的\"窗口\"形象。要坚持原则，认真履行职责，对群众反映的问题不推诿、不积压、不漏报，属于各级政府及有关部门职责范围内的问题，要及时指导来话人向有关部门反映或迅速转交有关部门处理，使群众遇到问题和困难时，反映有门、解决有人、处理有期。要进一步健全和完善以领导责任制为核心的目标管理考核制度，认真落实市政府《关于明确全市市长公开电话工作职责强化工作网络暨工作制度的通知》，加强对网络单位日常工作的检查和考评，对值班、受话、登记、转办、催办、查办、反馈、信息报送、统计各个环节，作出明确的工作要求，采取集中检查、日常考评、平时抽查和自检自查等办法，进行计分考核，定期向网络单位通报。对工作做得好、群众满意的承办单位要予以表彰；对做得不好、对群众的困难漠然置之、熟视无睹的单位，要进行批评，以形成有效的激励和约束机制。各网络单位要切实加强对公开电话工作的领导，明确分管领导，明确任务和职责，把其纳入本单位年度工作目标责任制，在人员设备上给予保证，做到领导、人员、职责、考核四落实。要进一步推行《市长公开电话请示记录卡》《市长公开电话重点情况反映卡》《市长公开电话督办卡》《市长公开电话接办次数及分类记录卡》\"四卡\"制度。要认真研究市长公电话工作的特点，在现有的基础上不断改进和创新，真正把市长公开电话作为联系群众，勤政为民的一件实事来抓。

三、进一步加大协调督办力度

由于认识水平、工作责任心、部门利益等原因，个别承办单位对公开电话交办的事项反馈不及时或办理质量不高，有的甚至敷衍了事。对这种情况，各级领导要高度重视，对不负责任的要批评教育，责令整改，该追究责任的要追究责任。在提高自身工作的基础上，要认真担负起对承办单位工作进行监督检查的责任，加大处理工作的督查力度。具体工作中要认真抓好督办工作的三个环节：

一是抓好立项承办。

要树立强烈的实施观念，在立项、转办、反馈、报告等环节上压缩时间，坚决从严从快从实办结。

二是抓好督办协调。

对因部门扯皮或职责不清、情况复杂的问题，主动召集有关部门现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关心的重要问题，要按照领导的指示要求，直接进行查办或组织有关单位一起查办，协调好各方面的关系。

三是抓好审核把关。

对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位重新复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意、甚而引发深层问题的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，杜绝拼凑虚假情况的现象发生。

四、进一步办好\"市长公开电话信箱\"

网上\"市长公开电话信箱\"自开办以来，进一步拓展了政府与人民群众联系的渠道，成为政府了解社情民意、服务群众的新型高速通道。新的一年，要继续探索网上\"市长公开电话信箱\"的工作特点和规律，在工作方法上坚持求实、求快、求新。坚持认真研究分析群众反映的每一个问题，区别轻重缓急，弄清事情原委，及时作出决断，通过网上交办、召开专题协调会、直接下基层调研等多种形式，认真加以解决并及时向来件人反馈处理结果。对群众反映的疑难复杂问题，要及时向有关领导请示报告，主动协调好单位与部门之间的关系，加强督促检查力度，促使问题及早妥善解决。要把工作重点放在网络单位上网工程的建设、管理和完善上，认真进行工作指导和检查，并坚持办理情况\"月通报\"制度，每月通报一次各网络单位的办理制度，以鼓励先进，鞭策后进。要将网上\"市长公开电话信箱\"办成市民参政议政的园地，更多地搜集、综合群众的意见和建议，促进我市的经济建设与发展，不断改进政府工作。

五、进一步发挥新闻曝光作用

新闻媒体是市长公开电话的一级网络单位，年我市新闻曝光问题的处理工作已初步实现了制度化、程序化和规范化。今后，要继续加大工作力度，真正做到对曝光问题不护短。对新闻单位反映的涉及群众切身利益的问题，要及时查明情况，妥善处理，给予群众满意的答复，特别要注重抓好市政府领导批示的新闻曝光问题办理工作。对领导批示，要迅速落实，跟踪督查，限期办结；属于参阅性质的批示，且又是需要解决的问题，要深刻理解领导意图、深入调查研究，及时提出办理建议，呈报市政府领导，根据市政府领导批示要求再做处理，直到问题最终解决。要坚持对每季度新闻曝光问题的办理情况进行综合分析，提出建议，为各级领导机关全面了解和掌握有关情况、正确指导工作服务。

新闻宣传和导向对发挥市长公开电话的作用具有很大影响，要进一步加强与新闻单位的协调与配合，继续做好市长公开电话的宣传报道工作，对群众反映问题推诿扯皮并造成不良后果的部门予以公开曝光。要定期选择为群众办好事实事的典型事例进行宣传报道，让群众直接看到、听到、读到解决实际问题的全过程。要积极主动组织有关部门和单位，通过各种新闻媒体，及时对新出台的方针、政策、法规进行宣传，使群众增进了解和认识，为顺利开展工作提供有力保障。为了进一步增强电话工作人员的责任感和市民的市长公开电话意识，加强与全国城市市长公开电话工作网络的联系和交流，今年，我们还要完成市长公开电话工作的\"三个一\"工程，即编辑一本书《在您身边》；创作一首歌《市长公开电话之歌》，写好一篇参加第十一届全国部分城市市长公开电话工作网络会议的典型经验材料，使我们的工作走在全国的先进行列。

二ΟΟ档年是\"十五计划\"开局之年，我们坚信，在邓小平理论的伟大旗帜指引下，在市委、市政府的正确领导下，有全市人民群众的关心和支持，我们一定再接再励，抓住机遇，迎难而上，努力把市长公开电话建设成为群众参政议政的\"直通车\"、提高政府工作效率的\"推进器\"、为民办事的\"绿色通道\"、党和政府密切联系群众的\"连心桥\"，以不辜

推荐第4篇：市长公开电话活动月总结

市长公开电话活动月总结

为贯彻市委市政府的要求，在市委市政府和市长办公电话办公室的关心支持下，按照“市长公开电话”活动月的要求积极开展了“倾听客户心声，提高服务质量”的相关活动,此次活动以胡锦涛总书记“七〃一”重要讲话精神为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，两个月以来，共受理群众来话525件，其中即时解释答复或电话转办的达90%以上，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上。此次活动的开展让我行与百姓客户之间架起了一座无形的心连心的桥梁，而公开投诉咨询电话更加成为了我行与客户之间构筑诚信的直通车。

主要工作活动 (一) 优化服务效能，加强学习建设。

1.重点加强窗口微笑式服务，以我的“五心服务”——（真诚爱专用）为根本，以“阳光行动纲领”为指引，务必做到问有所答，求有所果，让每一位客户都得能高兴而来，满意而归。

2.加强学习培训，提高员工服务水平，我行近期组织开展了多次业务培训，每一名员工要有主动学习精神，尤其是我行主营业务三农方面的政策、法规，要熟记掌握，真正的做到“立足三农，面向社区，服务城乡”。3.对待客户的投诉咨询电话要做到及时解决解答，对于客户不满意的要及时道歉，对于较复杂问题，涉及多个部门业务的，各部门要做到协调一致，有机结合。

（二）积极开展三帮扶工作，救助弱势群体。为提高百姓生活水平，促进九台和谐发展，我行在近期努力开展“三帮扶”活动，针对全辖的七个乡镇，13户困难家庭的子女上学难的问题，分别给予了不同程度的帮扶，我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。在我行锐意进取积极发展的同时，也要给予全行所辖区域的百姓一个温馨幸福的回馈，“九台商行，繁荣家乡”不仅仅是一个口号，更是我们行动的指南，发展的风向标，我们愿意锦上添花，更求雪中送炭。

（三）群众基层大走访，调查问卷显民生。

为了使百姓客户反映的问题能够得到切实的解决，我行开展了高管走基层，员工抓调研活动，在活动期间，实行各支行、营业部的一把手负责制，副行长跟踪监督，确保人人手头有任务，问卷回馈要及时的原则，通过大走访活动，我们真真切切的了解了客户百姓的基本情况和及时需求，结合各家各户的不同情况我们制定了一系列的行动方针，针对客户的生存困窘，贷款难等问题给予了不同程度的帮助，得到了百姓的满意，此项大走访活动为我行以后工作开展起到了积极促进地作用。

（四）健全网络，扩大宣传。

针对客户反映的网络覆盖面窄，百姓不能及时了解到农商行各项惠农政策的问题，九台农商行科技部给予了及时的解决，本着横到边，纵到底的原则，我们将吉林九台农村商业银行的网站进行了重新的整合、维护，将我行各项活动包括针对三农的各项政策，刊登于网站显著位置，缩短网页更新时间，以便广大农户及时了解我行信息，增添咨询电话和百姓意见栏，随时随地就可以了解到百姓客户的所需所想，确保银行网站的高校运行，就是确保百姓客户的呼声得到及时解决。

（五）加大监察力度，严惩违规违纪行为。

没有规矩不成方圆，一个企业没有一个好的规章制度和奖惩机制也不会长久的生存发展下去。接受投诉，及时了解，加大惩处力度。对于查明真相，过错方是我行员工的要给予警告、记过处分，程度严重，服务态度恶劣的给予开除公职处分，并进行通告以警示员工，对于工作态度认真，服务态度好的给予奖励，以激励员工取得更好的成绩。实行各个部门、支行带头人问责制和担保制度，能够有效制约违法违规行为，确保银行工作的顺利开展。

工作总结

综上所述，通过以上活动的开展，我行各项工作取得了显著成绩，了解了客户百姓的心声，行里行外反映的各项问题得到了及时有效的解决，社情民意得到更好的沟通和反馈，但是还存在一些不足之处，对于取得的成绩我们不能骄傲，对于存在的不足我们更不能失落和气馁，在未来发展中我行将继续秉持着“倾听百姓心声”的工作作风，坚持自查自纠，自我完善，只要以客户百姓的利益为根本出发点，我行定能创造出辉煌的明天，踏出一条光荣的金融之路。

推荐第5篇：市长公开电话工作总结

2007年市长公开电话工作总结

2007年，我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以党的十七大精神为指导，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，与时俱进，开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映社情民意，有效化解社会矛

盾，受到了群众的信任和肯定。

一、基本情况

一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为％。网上\"市民信箱\"收到电子邮件16件，办结16件，办结率达100%。

二、2007年主要工作

今年来，我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事，为信访群众办好事”的目标开展工作，着重在三个方面有所突破。

（一）领导亲为，在提高群众工作办事效率上有突破。区领导对公开电话工作一直高度重视，先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示，发动干部走访群众，多方做好思想工作，在短时间内使事态得到平息。

（二）效能建设，在转变工作作风上有突破。实行了政务公开，制度上墙，挂牌上岗，规范用语等一系列措施，建立和完善了首问责任制，信息报送制，限时办结制等八大制度，为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高，狠抓队伍建设，通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形式，努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。

（三）培训交流，在促进工作理念上有突破。加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能。市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为加强各网络单位的联系，还建立了市长公开电话工作例会制度。组织所属街道和区直单位按季度开展活动。通过组织培训、研讨、交流等形式，结合本部门工作性质和特点，发现公开电话工作中的热点难点问题，商讨新形势下公开电话工作思路，交流公开电话工作中的成功经验。每次例会都明确一个主题，一个主讲，集思广益，人人发言，切实体现全区网络单位运行情况，使网络单位工作人员的业务水平、政策水平、法律水平得以提高，协调处理能力得以加强。

在取得成绩的同时，我们也应看到工作中存在的不足，如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题，在今后的工作中要进一步改进。

三、2008年工作思路

为进一步做好全区公开电话工作，结合本区实际，今年工作目标是：围绕“三让” 目标，即让渠道更畅通，让群众更满意，让社会更和谐，开展创建“公开电话满意年”活动。

（一）拓展服务渠道，方便群众投诉。建立“社区救助快速反应网络”的要求，今年公开电话工作要“四进”社区：一是网络延伸进社区。利用现有的政府网络平台和社区网络平台，将公开电话网络延伸至社区，社区建立公开电话受理室，配备电脑设施，群众可在家门口通过此网络直接向区长公开电话反映问题，并看到处理结果。二是组织形式进社区。由社区负责综治的社区干部兼任公开电话监督员，受理群众投诉，监督反馈落实情况，区长公开电话受理中心负责对公开电话监督员定期进行业务培训。三是宣传辅导进社区。将公开电话办事原则、办事过程、受理范围等内容，在各社区公开电话受理室上墙公示，并组织社区利用图板、黑板报等形式开展公开电话展评活动，通过广泛宣传，使区长公开电话工作家喻户晓。四是效能考评进社区。社区对职能部门的办理质量进行评估，作为社区投票评选区各职能部门满意不满意单位的重要依据，促进机关改变工作作风，真正做到将问题发现在基层，解决在基层。

（二）强化督查考核，确保群众满意。交办单的办理质量是做好公开电话工作的关键。要力求抓早、抓好、抓苗头，在强化公开电话目标责任考核上下功夫，在强化现场督办上下功夫。一是完善公开电话工作目标责任制考核办法，将一次办结率列入考核内容，与部门、街道月度考核和满意不满意单位评比相结合；二是落实专人对公开电话办理情况实行实时督查，编制网络单位月度公开电话运行情况图表，采取一查二督三通报的办法,即核查网上的重复交办件，对核查的重复交办件进行督查，对因受理单位办事效率不高导致的重复交办情况进行通报。三是实行“三级负责制”，即一般案件由部门负责人落实督办，复杂案件由本局领导负责督办，重大案件由管委会领导包案。做到督查与办理质量相结合，督查与通报相结合，督查与整改相结合。四是坚持“四个必查”制度，即领导批示件和重要信访件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查。为确保督查力度，将制定新的督查办法，对督查单位发放《督查通知书》，对督查中发现的问题及时进行通报，对办事不力的单位予以批评，督促被查单位进行整改，从而有效控制和减少重复交办率。

（三）

注重队伍建设，改进工作作风。要做好公开电话工作，必须有一支掌握较高政策水平和较好工作方法的干部队伍。为强化这项工作，采取举办公开电话培训班、政策法律学习班、公开电话研讨班、开展最佳与最差办理件评比活动，通过这一系列活动使市长公开电话网络队伍的工作人员提高 “四种能力”。一是表达能力。会说、能说、善说，严禁出现脏语、忌语，自觉锤炼

这方面能力。二是协调能力。深入群众，深入实际和现场，掌握第一手资料，倾听各方意见，汲取精华，为协调决策奠定基础。三是应变能力，在实践中不断积累，不断总结，不断完善，勤于探索做到触类旁通，尤其是在复杂情况下要把握好相关的法律和政策，取得工作的主动性。四是为防止盲目和简单粗放的决策，提高对处置问题的科学决断能力，必须注重调查研究，要在工作中心系两头，一头连接群众，一头连接政策，使处事能力在实践中不断得到提高。不断改进工作作风，勤勤恳恳地为群众办实事，解难事，做好事，创建区长公开电话队伍效率高，作风硬，业务精的优秀品牌。用辛勤的工作，提升群众满意率，让群众“说出想说的话，办成想办的事”。

（四）实现高效运作，打造“和谐园区”。高效运转是做好公开电话工作的生命力所在。为保证公开电话运作正常有序高效，提升办事效率，进一步完善《月度考核制度》，自我约束，落实责任，严把受理、督查、反馈每道关口。不断学习、不断总结、不断改进。实现四个“提高”，即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调处理能力、提高为民办事效率。充分发挥公开电话直面群众的优势，及时反映群众的呼声，把握社会脉搏，为打造“和谐园区”作出贡献。

推荐第6篇：市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是：

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

二

推荐第7篇：市长公开电话工作总结

市长公开电话工作总结

坚持以人民满意为标准

尽心竭力服务人民群众

“”市长公开电话××年度工作总结

××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发

一、××年工作回顾

（一）基本情况

××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。

××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市长接听，提升桥梁作用。

在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。

⒉关注民生民情，发挥参谋作用。

“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。

一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。

二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。

⒊加强协调督办，强化工作力度。

市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。

⒋关注群众呼声，深化服务意识。

一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。

一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合

作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。

二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备

要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。

⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。

一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。

⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。

一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。

二、存在问题

⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。

⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、主动研究、主动解决做得不够。

三、××年工作打算

在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人民的贴心人。

⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。

⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生，进一步提高群众满意率。

⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。

⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。

⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。

推荐第8篇：城管局市长公开电话

2011年城管局市长公开电话、市长信箱

工作总结

在市委、市政府的正确领导下，我局始终高度重视市长公开电话、市长信箱办理工作，严格按照市委、市政府的要求进行受理和交办。2011年，我局共受理交办“市长公开电话” 42件次，“市长信箱”共受理信件179封，及时办结率为100%。具体工作情况如下：

一、组织有力，责任明确

市长公开电话、市长信箱是社会公众反映情况，提出意见和建议的重要窗口，是了解民意和倾听群众呼声的重要渠道。因此，我局一直将办理工作放在非常重要的位置，明确了专门部门和专职人员负责办理来电来信工作，并且把办理工作作为目标任务加以考核。对于所有来电来信中反映给我局的问题，不管是提出的意见和建议，还是老百姓的诉求，我局都能按照“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，由局宣传信息部门统一下载、登记、送签和交办、回复。局主要负责和分管负责同志是办话办信工作的第

一、二责任人，每件来电来信内容都须经过局长和分管局长做出批转和批示意见，然后转交涉及的科室和单位来调查处理，在规定时间内进行整改落实，确保每个电话、每封信件都能得到及时的解答和处理，并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。

由于领导重视，分工明确，城管局全年的办话办信工作始终保持着规范及时、落实有力的良好态势，办理工作台帐齐全，效率逐步提升。

二、运行有序，规范高效

我局一直非常重视市长电话信箱的规范运行。1.规范电话、信件流转程序。对交办事项的登记、送阅、呈批、查处、结案、反馈、归档立卷等工作程序都做了规范，明确了专人负责。在实际办理中，我们严格做到咨询类来信必须当日答复，投诉类信件三日内整改并答复，诉求类来信分为难易等级，容易解决的立即组织力量解决，办理困难的或牵扯到其他部门共同办理的，我们都要求由具体负责办理的部门制定详细的实施方案，并承诺当月办结。2.规范信件回复格式。交办事项经负责查处部门调查了解并形成初步回复意见后，送分管理到复核无误后由信箱专门负责人员统一回复，确保回复逻辑清楚、文字准确。3.规范总结汇报工作。我局每周一的局办公例会都安排负责统一答复的信息部门专门汇报上周办理来电来信工作情况，保证了办理工作有布置有落实。每月对所受理办理的信息进行系统的汇总分期，对来信来电较多、有倾向性、苗头性的问题进行专题调研并及时汇报，确保及时有效解决问题。

三、重视诉求，强调民生

在办话办信工作中，根据民意民智进行科学决策，进而

达到对社会的科学管理，才能不断地改进自己的工作。今年我局受理的42个来电和163件来信中，有12件是政策咨询的，有204件是表达群众对市容和环卫执法和管理方面诉求的，有21件是感谢和建议类的。这充分说明了老百姓关注的焦点就一定是城管工作的热点，城管部门接受和胜任这些问题的挑战，才能取得社会效益和管理效益的双丰收。

为此，我局在办理工作的过程中，能够针对一时期群众诉求的热点和难点问题，畅通群众诉求渠道和城管工作信息来源，增强工作主动性、预见性和针对性，以此来细化管理措施，促进城管行风政风建设。去年以来，我们对来电来信内容进行了归纳分析，今年也将根据提炼出的难题，尝试着从三个方面入手开展相关调研。一是如何发挥综合协调优势，加强和各职能部门之间的横向沟通，强化解决市容难点的能力。二是如何解决城区遗留和城郊结合部的环境卫生常态化管理问题。三是如何促进和改善无物管小区内的流动商贩经营和环境卫生影响居民生活等问题。尽管一些问题目前并不在我局现有的职责范围内，但针对性地开展协调处置和制定合理的措施，不仅可以解决困扰长效管理措施落实的难题，也大大减轻了市民群众信访的频率。

城管部门承担着我市城区市容和环境卫生管理和行政执法的重要使命，实践证明，办话办信工作是检验我们工作成效的一项重要标尺。在总结今年工作情况的基础上，我局

学习经验吸取教训，积极谋划，主动做好明年电话信件的办理工作。1.抓好电话信件流转程序。进一步提高交办事项办理的时效性。在明年的工作中，我局将从时限的确定，事项的催办上下功夫，狠抓电话信件流转各个环节的管理，确保每个交办事项都能得到及时高效的办理。同时候进一步完善承办负责科室的快速反应机制，第一时间赶到现场调查了解情况，快速处理群众反映的问题。2.我局将着力抓好创新。积极研究探索城市管理工作的方法，把真诚办理和改善形象结合起来，把务实办理和促进工作结合起来，使办话办新工作再上新台阶，促进城管事业持续稳定和谐发展。

推荐第9篇：市长公开电话办理工作总结

2010年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：

一、领导重视，健全制度

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

三、提前介入，抓好落实

回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

推荐第10篇：18年市长公开电话工作总结

2018年市长公开电话工作总结免费文秘网免费公文网

2007年市长公开电话工作总结2010-06-27 23:13:24免费文秘网免费公文网2007年市长公开电话工作总结2007年市长公开电话工作总结(2)2007年市长公开电话工作总结 2007年，我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以党的十七大精神为指导，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，与时俱进，开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映社情民意，有效化解社会矛盾，受到了群众的信任和肯定。

一、基本情况

一年来，我们共受理群众和基层单位来

话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为％。网上”市民信箱”收到电子邮件16件，办结16件，办结率达100%。

二、2007年主要工作

今年来，我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事，为信访群众办好事”的目标开展工作，着重在三个方面有所突破。

（二）效能建设，在转变工作作风上有突破。实行了政务公开，制度上墙，挂牌上岗，规范用语等一系列措施，建立和完善了首问责任制，信息报送制，限时办结制等八大制度，为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高，狠抓

队伍建设，通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形式，努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。

在取得成绩的同时，我们也应看到工作

中存在的不足，如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题，在今后的工作中要进一步改进。

三、2008年工作思路

是宣传辅导进社区。将公开电话办事原则、办事过程、受理范围等内容，在各社区公开电话受理室上墙公示，并组织社区利用图板、黑板报等形式开展公开电话展评活动，通过广泛宣传，使区长公开电话工作家喻户晓。四是效能考评进社区。社区对职能部门的办理质量进行评估，作为社区投票评选区各职能部门满意不满意单位的重要依据，促进机关改变工作作风，真正做到将问题发现在基层，解决在基层。

通报的办法,即核查网上的重复交办件，对核查的重复交办件进行督查，对因受理单位办事效率不高导致的重复交办情况进行通报。三是实行“三级负责制”，即一般案件由部门负责人落实督办，复杂案件由本局领导负责督办，重大案件由管委会领导包案。做到督查与办理质量相结合，督查与通报相结合，督查与整改相结合。四是坚持“四个必查”制度，即领导批示件和重要信访件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查。为确保督查力度，将制定新的督查办法，对督查单位发放《督查通知书》，对督查中发现的问题及时进行通报，对办事不力的单位予以批评，督促被查单位进行整改，从而有效控制和减少重复交办率。

（三）

第11篇：市长公开电话节前排查活动总结

市长公开电话节前排查活动总结

为使春节期间暑创造和谐、稳定的社会环境，根据市长公开电话的整体要求和统一部署，二道区公开电话办公室于本月在全区范围内开展了节前排查活动。丰泰社区积极响应上级部门号召，结合社区实际，点面结合，扎实有效地开展了此次排查活动，解决了一批市民投诉的热点、难点及敏感问题，取得了成效显著的社会效果，得到了市民群众的认可。现将排查活动总结如下：

一、加强组织领导，落实主体责任

丰泰社区在接到上级通知后，领导班子高度重视，成立了以社区党支部书记为组长，党支部副书记和主管主任为副组长，社区工作人员为组员的“市长公开电话节前排查活动”工作小组，全面负责此次市长公开电话节前排查活动，并第一时间组织召开由全体社区工作人员参加的专题工作会议，贯彻市长公开电话节前排查活动的重要意义和注意事项，明确工作小组的分工和要求，强化责任意识。排查活动由工作小组组长刘雅琴带队，组织对社区辖区内市民投诉的热点、难点及敏感问题进行梳理，对市民提出的问题进行了详细记录与解答，对于超出社区职能范围以外的问题，工作组进行了认真登记和归类，及时将问题反映给上级相关部门。

二、广泛宣传，加强疏导

为使市民投诉的热点、难点和敏感问题以及近段时间以来未能处理完的市民投诉及时得到梳理解决，丰泰社区结合实际，下大力气对此次节前排查活动主旨和时间安排进行了广泛宣传，目的是让广大市民将日常生活中遇到的问题及时反映给社区，解决疏导问题矛盾，使

市民度过一个祥和、幸福的新春佳节。社区利用各居民小区宣传栏，印制温馨提示36份，制作宣传标语条幅5个，悬挂于社区主要街路。另外，社区充分利用网络、手机短信等高科技通讯方式，将社区的电子信箱、飞信号码告知给广大市民，为市民反映问题搭建多种沟通平台。截止到1月25日，社区电子信箱共收到市民来信11封，收到短信48条。

三、主要做法

（一）深入大排查。社区排查工作小组结合实际，分时段分地点对辖区进行排查活动，积极倾听市民反映的问题和建议。在排查中，我们充分发挥楼长和党员的先锋作用，结合他们自身拥有的便利条件，让他们成为此次活动排查活动排头兵。

（二）组织大接访。在活动开展以来，社区进一步加大接访力度，多次召开会议，提高社区接访工作人员的责任感和使命感，做到接待耐心，答复细心，回访诚心。

在新春佳节来临前夕，开展此次活动意义重大，排查市民投诉的难点、热点问题，解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，真正体现了党和政府，全心全意为人民服务的宗旨。有难事拨打市长公开电话，这种观念已经在长春百姓的脑海中深深扎根。

丰泰社区

2011年1月26日

第12篇：市长公开电话运行一周年汇报

市长公开电话运行一周年汇报

关于市长公开电话开通一周年运行情况的

汇报

在市长公开电话开通并成功运行一周年之际，根据市府办公室《关于对市长公开电话网络单位运行情况进行检查、评比的通知》的要求，我们对市长公开电话一年来的运行情况进行了认真回顾总结，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，健全机构，为

根据上级要求，为加强对对市长公开电话的处理工作的领导，我们成立了潍坊市房产管理局市长公开电话办理领导小组：局长任组长、副局长任副组长，有关单位、科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，局办公室主任兼任该办公室主任，办公室明确了市长公开电话专职资料接受人员，专职档案管理人员，做到了人员到位，责任明确，有固定办公场所，购买并配备了适应网上办公的必要设施，为市长公开电话办理事项的妥善处理奠定了坚实的组织基础。

二、建章立制，为做好市长公开电话的处理工作，提供可行的制度保障

为了做好市长公开电话的处理工作，保证这项工作有章可循，局领导小组加强了制度建设。我们结合房管局工作实际，先后建立了《房产管理局市长公开电话受理情况年度工作目标责任制考核细则》、《市长公开电话处理值班制度》、《市长公开电话受理、办理工作程序规定》、《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》等，把市长公开电话的处理情况纳入了各单位（科室）年度目标责任制考核，根据各单位、科室处理市长公开电话的质量，量化打分作为年终评先创优的条件之一，为做好市长公开电话的处理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分发挥职能，努力抓好市长公开电话的处理

做好市长公开电话的处理工作，是实践“三个代表”的最直接体现，是部门职能发挥的最基本要求。市长公开电话，是广大群众的困难和呼声，件件都关系着群众的切身利益，必须从讲政治的高度，充分认识办理群众来信来电的重要性。自市长公开电话设立以来，我们全局上下，所有单位和人员都十分重视，自觉遵守有关规定，积极做好办理工作。微机操作员积极参加上级业务培训、主动学习操作技术，很快适应了工作需要，坚持每天至少次上机，查看有关信息，收到市长公开电话承办单，立即报送，根据批示速交有关领导或单位落实办理，对市长批示件和重要的群众来电交办件，局主要领导亲自批阅，对落实难度大，需其他部门单位）协调解决的，我们从群众利益出发，树立“群众第一”的观念，想方设法，克服困难，积极主动进行协调，努力达到群众满意。市长公开电话落实后，立即上网反馈给市长公开电话受理网络中心，并同时将落实情况报给组长、副组长。公开电话档案所有材料由专职人员及时归档登记并妥善保存，形成了科学的一条龙工作体系。工作中，我们认真坚持了“小组牵头，分级负责”的原则，取得了明显的效果，一年来，我们共办理市长公开电话件，办结率、反馈率都达到了，群众满意率达到以上。去年月份，区一市民反映，自己的房子“一房三证”，严重影响了家庭、朋友间的关系，为此办理了十年，始终未能如愿。我们接到市长公开电话后，局市长公开电话办理领导小组组长、副组长及有关人员及时与这一市民联系，面对面亲切交谈，了解情况。鉴于所反应问题时间跨度长，产权关系复杂，局领导小组又专门召开会议，协商解决办法，并多次与产权当事人的沟通，经过艰苦的工作，最终使其如愿已偿，并专门给我局送来了“人民公仆、一心为民”的锦旗。

四、以落实市长公开电话为契机，促进自身工作

市长公开电话运行一年来，通过办理和落实市长公开电话，从中我们了解了群众需求，进一步明确了工作的努力方向。为了更好地改进工作，提高工作效能，优化经济发展软环境，结合群众反映及房管工作实际，及时完善了加强房管工作措施，下发了《中共市房产管理局党组关于提高工作效能，优化经济发展软环境的补充规定》，明确要求在全局上下进一步认真落实：⒈政务公开和服务承诺制度，⒉公示制度，⒊挂牌上岗制度，⒋一次性告知制度，⒌首问负责制度，⒍限时办结制度，⒎岗位目标责任制度，⒏职务（岗位）过错责任追究制度等，在干部职工中开展了“宁愿自己受委屈，也要让群众满意”的主题系列活动，现在全局干部职工精神面貌焕然一新，激发了工作热情，提高了工作效能，加强了行风建设，优化了经济发展软环境，“三个代表”得到进一步落实，严格做到了文明办公，高效服务。充分发挥职能作用，想方设法改进工作和服务的方式方法，努力为人民群众办实事、办好事，积极为群众排忧解难：⒈改革内部运作机制，全面推行“一门式”限时服务。针对房产管理工作环节多、手续繁、不方便交易的问题，我们从改革办证程序，简化办证手续入手，果断打破传统的产权管理与交易管理相分离的局限，实行了产权登记与交易的一体化管理，实现了“一门受理，并联

审批，限时办结”，全面推行了“一门式”限时服务新机制。⒉设立房产交易分市场，方便四区居民房屋交易。我们设立了四个房产交易分市场，聘任了分市场主任，安排专人、专车、专用设备，现场办公，同时与拆迁部门联合，为相对集中的回迁居民，现场办理房产手续。⒊全面加强经济发展软环境建设。先后制定了潍坊市房产管理局关于加强经济发展软环境建设的管理规

定及补充规定，并两次召开全局人员大会进行部署，制定下发了《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》，并加强了监督检查。同时，将所有涉及行政审批的服务项目全部纳入了市行政审批服务中心，为居民提供高效的行政审批服务。⒋举办房产展示活动，活跃房产市场。去年月份，我们成功举办了房产展示交易大会，并在展会期间，推出了“免费看房直通车”、“咨询好范文版权所有服务面对面”、“百易安—交易资金托管”等服务市民的系列活动。今年在

九、十月份，我们还将举办一次规模更大、水平更高、内容更丰富的房展会，将车展纳入房展会的一项活动，为市民提供更多、更优质的服务。⒌加强住房担保工作，解决居民贷款难的问题。为适应房产市场的发展要求，切实解决贷款难的问题，我们认真总结经验，积极拓展住房贷款担保业务，推出了业务咨询、代办房产的买卖、置换、评估、抵押登记、房产确权等“一站式”服务。到目前，已为多户居民办理了住房贷款担保，总担保额达亿元，支持售房面积达多万平方米。⒍清理整顿中介市场。为给群众创造一个合法、有序、诚信的房地产中介市场，我们对市区所有房屋中介单位进行了重新登记、培训、补办证件，并组织中介从业人员召开座谈会，为整顿中介市场、规范中介行为、发展诚信中介建言献策。⒎与新闻部门协作配合，加强舆论引导和宣传。为加大对房地产政策、信息的宣传力度，引导全市房地产市场的顺利发展，引导居民群众进行合理地住房投资和消费，我们先后与日报、电视台、广播电台联合，完善了《楼市家园》、《家居》、《房产之声》三个房产专业宣传栏目，建起了“新闻楼市”，定期深入广泛地宣传房产政策、信息。同时还积极通过《中国房地产报》、《中国建设报》、《中国房地产》、《房地产》等省、国家级的新闻媒体进行宣传。同时，我们还定期不定期地组织干部职工走上街头，发放宣传材料，现场解答群众咨询。为了充分发挥网络的作用，加大在网上的房产宣传，今年我们还将推出“网上楼市”活动，将全市所有开发商开发的楼盘搬到网上进行展示，市民在家里就可以看房、选房了。⒏认真开展行风上线对话活动，及时为群众解决住房实际问题。到现在，今年我局已组织了两次行风上线对话活动，针对群众反映的问题，及时成立落实小组，根据实际情况召开反映问题者及其所在单位、市纠风办、广播电台等有关单位（人员）参加的现场办公会，逐件落实，逐户反馈，当场受理解决群众反映的房产问题个，群众满意率达到了。⒐接受群众监督，切实为民服务。设立了为民服务公开电话（）、举报电话（）和咨询电话（）以及意见箱、房产交易手续流程图、房产信息电子屏幕、房源查询触摸屏，配备了用户桌椅、饮水机等。⒑为了进一步提高功效，我们努力克服资金困难，陆续购置了台微机、打印机、全站仪、手持式激光测距仪、经纬仪、晒图机等高科技精密仪器，并聘请教师对全体工作人员进行强化培训，使各项房产业务更加规范快捷，极大地方便了群众，受到了普遍好评。今后我们将更加利用好市长公开电话网络形式，进一步促进我局的各项工作。

第13篇：市长公开电话工作督办落实制度

市长公开电话工作督办落实制度

为进一步提高政府公信力和执行力，不断推进市长公开电话工作的规范化、制度化、标准化建设，加大市长公开电话办理的落实力度，现结合我市实际制定公开电话督办落实制度如下：

一、督办机构

市政府办公室督查科是市长公开电话的督办机构，配备专职督办督查人员；各镇、街、开发区，市政府相关单位和部门要根据各单位情况建立公开电话办理及督办机构，形成公开电话办理网路。

二、督办机构职责

（一）对市及我市受理的情况和问题，准确、全面地记录，按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，把交办事项进行分流；

（二）对交办事项，交办时对办理单位要提出明确要求，限期办理；

（三）对受理的办理事项应掌握办理进度，对将到时限尚未办结的要进行催办、督办；

（四）协调、处理督办中的有关事项。

三、建立统一的交办机制

1 市长公开电话办公室通过电话联系、领导批示通知单等形式对受理内容进行分办，对领导批示事项限定时间，建立台账，实施督办。

（一）承办单位要本着“急事急办，特事特办”的指导思想，办理市长公开电话办公室交办的事项。一般件办理不超过7天，市长批示件不得超过3天，急件要当天办理、当天落实；对规定时限内难以办结、一时解决不了的问题，承办单位要向办公室督查科作出文字说明；

（二）做好办理过程情况反馈。各种交办件办理落实后，承办单位要以文字或电话汇报形式向公开电话办公室反馈，承办单位不反馈或乱传递的视为没办理。

五、办理结果要求

对承办单位的办理结果，相关单位要按照市长公开电话办公室有关要求仔细认真地把关。凡有下列情况之一的，退回重办。

（一）反馈格式不符合要求的（没有承办单位名称，没有承办单位负责人签字，没有加盖公章等），要退回重办；

（二）反馈质量不符合要求的（如避重就轻、答非所问、办非所求、敷衍搪塞、没有政策依据等），要退回重办；

（三）被市长公开电话办公室退回重办的。

六、在承办事项过程中有下列情形之一的，要给予通报批评

（一）同一交办事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的；。

（二）未按要求书面反馈的，未按规定时限反馈，又不说明原因的；

（三）在办理过程中方法不得当，不尊重群众，太度生硬，受到群众投诉和引起不良影响的。

七、在办理工作中出现下列情况的，要按照责任追究制进行责任追究

（一）重要事项不按时办理，造成严重后果的；

（三）因工作人员以权谋私、行贿受贿，致使群众反映的问题处理不公，造成恶劣影响的；

（二）对交办事项办理不积极，不负责任，催办后仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害政府形象的。

第14篇：市长公开电话办上半年服务工作总结

上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。

一、基本情况

截止6月18日那一世小说网 http://www.daodoc.com，市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件（日均受理130件），办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信箱”网络留言643条。现场调研解决问题36次。办理市民来信7封。接待群众来访175人次。编发《12345专讯》、《12345信息快递》和《周工作摘要》34期，市政府各位市长、秘书长亲自批示，直接提出落实意见的有11件。录播《热线回声》专栏115期。通过省、市媒体刊发工作信息1400余条。

二、主要工作及做法

（一）提高素质，狠抓队伍建设。市长公开电话政策性强，接触面广，信息量大，这就要求从事这项工作的每一位同志工作要细，责任心要强，素质要高，要具备快速、准确处理各种复杂问题的水平和能力。为此，上半年，我们把提高素质作为适应新形势、新任务的不变之策，从而不断加强队伍建设。一是加强学习。以深入学习实践科学发展观活动为契机，采取支部集中学习与个人分散自学相结合的方式开展学习，重点加强政治理论、政策法规、市情省情国情、市场经济知识、科技知识和业务知识等方面的深入学习，同时，结合工作实际，要求每人每天至少自学1小时，自觉收听收看当日新闻节目，每周总结安排1次工作，每月攻克1至2个方向性课题，每季撰写1篇体会文章，充分调动大家学习、工作的积极性和自觉性，通过学习，大家的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。二是加强培训。定期邀请电台专业记者、播音员及相关职能部门业务骨干和心理咨询专家到电话办有针对性授课，通过开展普通话示范学习、电话处理技巧讲解、新闻写作辅导、相关职能部门业务解读等培训活动，大家从服务态度、服务内容到掌握政策法规等，有了进一步的提高，为不断推动公开电话工作向更高、更深层次发展打下坚实基础。三是开展载体活动。市长公开电话作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，工作人员的言行代表政府的形象，结合学习实践活动，积极开展“我为**发展做什么”、“三转变、三服务”、“党员示范岗”、“优秀办话员”、“查、找、改”等主题教育，进一步教育引导大家在服务经济社会发展大局中摆正位置，牢固树立大局意识、责任意识、发展意识，服务意识，不断增强全体工作人员政治敏锐性、洞察力、鉴别力。

（二）创新机制，提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能，提升群众满意度，上半年，电话办结合工作实际，不断创新体制机制，进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面，开通了来电彩铃业务，温馨的来电提示不仅方便市民拨打“12345”，也增近政府与市民的沟通交流；另一方面，通过采取统筹调度、统盘运作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任，对每个市民来电由其全程办理，实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务，同时，要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质，全面掌握各网络单位职能、政策及规定，做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节，缩短了交办时限，实现了首问首办责任制的落实，使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能，延伸市长公开电话网络触角，开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题，不定期组织相关网络单位深入社区联合现场办公，宣传国家政策法规，征集市民对政府工作的意见或建议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。

（三）突出重点，积极为群众排忧解难。紧紧围绕市委、市政府中心工作，以方便百姓生活、解决群众疑难为出发点和立足点，坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，群众利益无小事原则，为群众解决了大量实实在在的困难和问题。年关临近，四川农民工反映**市天成建筑有限责任公司拖欠工资110余万元，曾多次到相关部门投诉无果。我办当即将此情通报市建委，经协调开发商中房公司支付天成建筑公司100万元，及时将此款发到民工手中，避免了群访事件发生，维护了社会稳定。针对毗邻市医院的新华大街21号弃管楼门洞棚顶渗漏脏水形成巨大冰柱，影响

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观瞻和通行，且存在安全隐患的问题，经我办多方协调，房产部门以群众利益为重，及时雇用铲车、汽车等大型设备对冰柱进行了清理，受到市民一致好评。3月初，市民纷纷来电反映，欧亚购物中心至市委党校部分路段坑洼不平，积水严重，公交车也多日不能全线开通，周边群众及学生出行不便。我办组织相关部门现场勘察，该区域正在开发建设，属非主干道，未列入市、那一世小说网 http://www.daodoc.com区清雪范围。经协调，市建委对该路段进行清冰、排水及铺垫，使该线公交及时全线开通，解决了市民出行难问题。针对泰佳园二区238户居民已入住多年，但由于开发商拖欠燃气配套费，导致至今未通燃气的问题。我办通报市建委经多次协调，该小区于5月末开通了燃气，群众纷纷来电表示感谢。6月12日8时许，市民薛先生来电称拾到一手包，内有济南市王某的身份证、银行卡等物品，无法联系失主。我办工作人员按其提供的相关信息了解到，失主系济南市山东经济学院的学生。对此，我办当即联系济南市市民服务热线，经多方查找很快联系上正在返校途中的失主。当他得知手包失而复得，由衷地说，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心线！”工作中，我们始终坚持以人为本的服务理念，把人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题作为加强和改进市长公开电话工作的切入点、着力点，全面提升工作标准和服务水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

（四）前瞻关注，提升办理层次。年初以来，我们紧紧围绕市委、市政府年度工作任务和目标，积极研究群众反映投诉的特点规律，定期分析形势任务，前瞻了解社会动态和倾向性反映，对群众反映较集中的文化教育、城市建设、交通秩序、社会治安等问题，及时进行梳理上报，做到普通问题定期报，焦点问题重点报，紧急问题随时报。针对群众普遍关注的热点、难点问题，深入相关部门及街道、社区开展调研，如群众反映强烈的弃管楼下水返脏老大难问题，进行专题调研并形成《12345专讯》得到市领导高度重视。代市长田玉林现场办公，责成城建部门进行专项治理，同时，善于捕捉倾向性、苗头性问题，特别是对社会影响面广、涉及部门多、解决难度大的问题，做好信息搜集和综合分析工作，以《周工作摘要》、《12345信息快递》、《12345专讯》和《人民建议》等载体，及时上报市领导并发送相关部门，为市政府决策和有关职能单位制定相关文件提供参考素材。如部分公益性岗位就业人员反映工资及社保待遇问题，通过编报《周工作摘要》得到市领导高度关注，责成相关部门认真梳理反映意见并提出建议，此问题得到及时妥善解决，避免了群访事件的发生。在工作中，我们时刻保持高度的政治敏锐性，重视重大信访问题的信息预测工作，前瞻关注社会动态，对不稳定事态争取早发现、早介入、早上报，全力化解社会矛盾，维护社会稳定。

（五）广泛征集，为政府决策提供依据。一是继续通过市长公开电话平台、“人民建议网上征集管理系统”、“市长信箱”开展常规建议征集。二是通过列席政府全体会、常务会、专题会，采取集中征集旁听市民对政府工作的意见和建议。三是围绕群众反映投诉热点、难点和集中问题，深入相关部门及街道、社区，并与网络单位及居民代表座谈，开展专项建议征集。上半年，征集意见建议327 条，大多数建议得到相关部门的反馈和答复，有47条被部门采纳，不仅为领导科学决策提供参考依据，同时更好地发挥了领导的“外脑”和参谋助手作用。

（六）强化考核，发挥网络作用。为确保市长公开电话网络高效、有序、顺畅运行，进一步提高网络运行质量和办理效率，依据《市长公开电话网络单位量化管理细则》要求，继续加强对网络单位服务态度、工作效率和工作质量的量化考评，并适时对网络单位履行职责情况进行调度、检查、通报。个别因权责不清、部门推诿扯皮、久拖未果等问题，采取联合现场调研、召开协调会议及媒体曝光等形式进行检查督办。对群众反映热点、难点问题，通过“12345”专讯及时报送市领导批阅，并按领导批示督促检查承办单位落实情况，确保群众反映的事项及时落实。1月14日，康馨园二期附近平房区域供水管线被冻，导致影响200余户居民用水。市自来水公司维修人员不畏严寒，冒着凛冽的寒风，在气温近零下30度的恶劣条件下，加班加点从该小区内引水重新铺设临时供水管线，解决了居民用水难问题。3月初，毗邻驻军96124部队的弃管楼下水外溢至部队院内，严重影响了部队正常生活。社区多次协调该楼住户和业主分摊维修费用未果。市建委从政府工作大局出发，及时派员对该楼进行清掏、疏通，解决了下水造脏问题，得到驻军部队和群众高度赞誉。高考前夕，6月6日晚，部分考生家长反映说，有关部门在新开道等处超时施工影响考生休息。由于施工单位工期时间紧、任务重，相关部门多次协调未果，对此，我办当即组织环保、建委、公安等部门现场协调，扰民问题及时得到解决。相关部门结合实际，多措并举开展活动，想法设法拓宽服务领域，深化服务层次，积极为政府分忧、为百姓解难，服务效能得到进一步提升。如公安交警部门开展“交通百日会战”、城管部门开展综合治理、交通与公安部门联合开展打击“黑车”专项治理活动、工商部门开展“红盾护农送法下乡”活动、林保部门开展 “春雷1号”行动等等，取得较好的社会效果。

（七）媒体互动，发挥舆论作用。加强与省、市多家新闻媒体的沟通联系，建立信息互动交流平台，随机整理报送省、市及有关部门调阅的办理反馈信息，及时将政府的声音、百姓的呼声，通过媒体展现给公众，充分发挥媒体的舆论资源优势。上半年，我办上报省级媒体办理反馈信息400余条，更新电视台互动频道“市长热线”专栏信息600余条，报送《**日报》和《视听导报》“市长热线回音壁”、“市长回音快递”专栏信息400余条，与电台联袂录播“热线回声”节目115期，及时将办理反馈情况通过媒体公开，不断提高政府的公信力。继续与《心桥》、《聚焦民生》等栏目保持互动机制，加大与媒体配合现场研调解决问题的频次和力度，促进了群众关注的热点、难点等问题协调解决。媒体的广泛介入，不仅强化了政风建设，同时赢得了群众和社会对政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是网络体系建设不均衡，硬件设施亟需加强。二是人员综合素质参差不齐，工作人员受话水平和协调督办力度需进一步加强，三是创新意识、服务意识有待进一步加强。

四、下半年工作打算

（一）强化队伍建设。加大学习与培训力度，不断提高综合素质，适应新时期市长公开电话工作任务的需要。

（二）强化服务意识。转变作风，扎实工作，以“切实维护群众合法利益，促进和谐**”为主线，进一步拓展群众诉求表达机制，真正搭建党和政府与百姓联系的新平台。

（三）加大调研力度。针对热点、难点及倾向性问题，加大专题调研力度，为领导科学、民主决策提供参考依据，充分发挥领导参谋助手作用。

（四）发挥网络作用。严格依据《市长公开电话网络单位量化评比实施细则》进行量化考评，进一步加强网络建设。

（五）加大媒体宣传。加强与媒体沟通联系，充分发挥新闻媒体的舆论监督及广泛宣传作用，促进群众诉求及时有效解决。

（六）创新体制机制。结合工作实际，一是创新工作载体，拟编报电话办《月报》、《专报》等载体。二是健全完善各项规章制度，拟制定出台《市长公开电话网络单位考核办法》和《市长公开电话办公室工作人员考核办法》。

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第15篇：市长公开电话办公室2004年工作总结及工作初步安排意见

市长公开电话办公室

2004年工作总结及2005年工作初步安排意见

2004年，在市政府领导的关怀下，在办公室的具体领导下，在各科室的密切配合、协助下，市长公开电话办公室从基础工作入手，以确保市长公开电话的严肃性和可操作性为目标，以解决群众反映的热点，难点问题为重点，进一步加大了工作力度，取得了比较好的工作效果。政府办被市政府评为2004年度市长公开电话先进集体。

一、完善基础工作，规范工作程序

为了确保市长公开电话工作程序的规范性和工作环节的紧密性。我们在总结以往工作经验教训的基础上，从市长公开电话的接听、记录、交办、处理标准和办结时限等方面，都进行了深入细致的研究，制定了严格的工作程序、工作标准，使工作逐步走上了规范化、程序化的轨道，确保了市长公开电话的严肃性、实效性和可操作性。

二、及时上传下达，确保渠道畅通

市长公开电话做到了24小时有人接听和记录，并及时准确快捷地反映给市政府相关领导和有关部门。要求有关部门办结的，都明确提出了办理标准和时限要求，尤其在双休日和夜间，我们的值班人员也担负起市长公开电话工作人员职责，处理好每一个群众来电。遇紧急情况迅速向办公室领导汇报，逐级向上反映，确保在所有环节都不出漏洞。2004年全年共接听群众投诉电话1125个，其中立案办结省长公开电话54件、市长公开电话39件、市长公开电话156件。

三、搞好协调配合，提高工作效率

市长公开电话办公室人员少、任务重，能够比较好地完成工作任务得益于领导、同志们的大力支持和其他科室的密切配合。在信访接待工作中，我同秘书科、督查室、保卫科等相关科室密切配合，成功地处理了多次大型集访事件，为稳定工作做出了自己的努力。在我们与省长公开电话、市长公开电话信息传递方面信息科也给予了大力支持。同时所有值班人员也都很好地担负起了市长公开电话工作人员的职责，保证了市长公开电话24小时畅通无阻，高效高质地为人民群众服务。

四、加大催办力度，注重实际效果

群众电话反映的问题往往都是普遍关注的热点难点问题和突发事件。此类问题，相关部门处理起来也有一定难度，存在畏难情绪，有的部门甚至对群众反映问题的做法心存反感。对此，我们一方面积极做好理顺群众情绪、安抚群众心态的工作，另一方面加大催办力度，按照领导的要求，对解决问题的全过程进行跟踪调度，尽最大可能给群众一个满意的答复。

2004年8月接到投诉人徐连仲（一汽）反映（102国道）的客车上小偷特别多，非常猖獗，几乎就是明抢，这些小偷大都在范家屯一带上车或下车，投诉人向有关部门反映多次，但始终无人查处，我们立即将此件转办到公安局，由公安局调查处理并反馈结果，公安局党委非常重视，局长立即批转刑警大队加大打击力度，净化乘车环境，市局刑警大队接到指示后，立即成立了打击客运车辆上的绺窃专项行动小组，由付大队长带两个中队，抽调两台车，分成两组上车，自8月13日以来在车上抓获两伙绺窃割兜团伙，现以～强戒两人。此项活动一直持续到8月底，有力地打击了犯罪份子的嚣张气焰，保证了人民群众的切身利益，体现了市长公开电话快捷高效地为老百姓排忧解难的作用。

总之，经过一年来的不懈努力，市长公开电话办公室工作取得了一定成绩，但也有不足之处，我们将在今年的工作中认真加以改进。

今年，我们要在完善运行机制上下功夫，在抓落实上花气力，努力解决好群众关心的热点难点问题。

一是进一步调整完善市长公开电话同各部门之间承办网络，健全运行机制，有效发挥市长公开电话的调处职能。

二是增强工作主动性、超前性、及时和有关部门联系沟通，掌握社会动态，超前排查不稳定因素，对苗头性倾向性问题做到心中有数，并努力把问题解决在基层和萌芽中。

三是做过细的思想政治工作，群众反映的问题，能解决的一定要协调有关部门尽量尽快解决。解决不了的，要给予明确答复，并把不能解决的原因向群众解释清楚，求得群众的理解和信任。

四是继续搞好各科室以及各相关部门的协调配合，形成强大的工作合力。

五是加大督办力度，对群众反映的问题分出轻、重、缓、急、及时归口到相关部门，并限时办结。

第16篇：药检所干部挂职市长公开电话先进事迹材料

挂职干部**同志市长公开电话锻炼出成绩

**同志是市药检所干部，硕士研究生，中共党员，于2007年6月，由我局选派到“12345”市长公开电话受理中心挂职锻炼。一年来，他能迅速转换工作角色，刻苦钻研业务知识，不断提高服务百姓的能力，全心全意为群众排忧解难，受到了领导和同志们的一致好评，被评为市信访局2007年度先进工作

者，为我们药监系统争得了荣誉。

一、努力学习政治理论和业务知识，工作角色转换快。**到“12345”中心工作后，能始终把政治理论学习放在第一位，认真学习十七大报告、市委十届三次全会精神、《信访条例》以及有关《法律法规》，注重理论学习与实践工作相结合，不断增强立党为公、执政为民思想意识，把自身的思想意识和行为准则统一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重点中去。通过不断学习和积累，切实提高了自身的政治素养和理论水平，更新了服务理念，改进了工作方法，为进一步服务杭城老百姓打下坚实的基础。同时，针对工作不适应、缺乏行政管理经验等问题，**虚心好学，刻苦钻研，利用休息时间跟班作业，丰富了的工作经验与方法。并在较短的时间内掌握有关政策法规和工作技能，进入工作角色，适应本职岗位。一年来，通过对数千件群众来电的交办回访，疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，开阔了**视野，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平、组织协调能力、语言表达能力和文字写作能力等综合素质得到了很大提升。

二、更新为民服务理念，热情为群众排忧解难。**始终认为能到“12345”工作，既是组织上对他的培养和信任，也是锻炼和展示各种能力的机会，更是人生历程中一次阶段性的飞跃。同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面临困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效的解决。一年来，**始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想；始终保持良好的精神状态，带着真情和感情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。在日常受理工作中，始终能够按照中心“三提、三零”和“树、创”要求，摆正自身位置，对群众的紧急求助，本着急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，想方设法帮助协调处理。2008年3月27日中午，浙江教育大厦致远大酒店朱董事长向“12345”反映，由于文晖路施工，市水业集团公司将于次日下午对酒店所在区域实施36小时临时停水，而酒店的水箱只能维持使用6小时，由于酒店早在几个月前就预订了几个大型会议（包括雅思、托福考试），还有一场新人的婚宴，一旦停水，后果不堪设想。**受理此事后，急事急办而且要特事特办，当即以紧急件的形式向水业集团交办，并且与水业集团公司何相之副总经理联系，通报相关情况，要求想方设法帮助解决。事后，酒店专程给“12345”送来感谢信和锦旗，称赞“12345”是“人民的公仆，沟通的桥梁”。据统计，至今，从未因态度问题接到96666的投诉件。

三、强化责任感和事业心，注重办事实效。进入“12345”工作以来，**在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决上城区近江二苑建筑垃圾堆放、打铁关管道煤气安装问题、天成名苑2幢车库、凯旋路104号保笼安装、民生路2号80多户居民反映的小区无路灯、江干区艮秋立交桥下停车场无证经营、上城区白马庙巷化粪池漫溢、拱墅区维元弄3幢王先生房屋漏水、文晖大桥隔音屏安装、灵隐景区的无证车辆营运等一批热点疑点难点问题。2007年11月陈女士给“12345”打来电话，其代表民生路2号80多户居民反映小区自2000年交付后一直没有路灯，曾向多个部门反映一直没有得到解决。**受理此事后，多方协调，提出处理意见，困扰市民7年之久的路灯问题在“12345”的介入下不到2个月时间得到圆满解决。为表达感谢之情，茅廊巷社区和反映人陈女士特地送来锦旗向**表示感谢，称赞“12345”“群众利益无小事，亮灯工程暖人心”。

通过挂职锻炼，进一步树立“以人为本，全心全意为人民服务的宗旨”意识。在“12345”工作，工作辛苦、条件艰苦、待遇清苦，“12345”能成为党和政府与人民群众的连心线，工作事关党委和政府形象，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准。郭泰鸿局长在《牢固树立科学监管理念不断开创我市食品药品监管工作新局面》讲话中极为精辟地指出，必须深刻理解科学监管理念的基本内涵，科学监管理念是科学发展观在食品药品监管工作中的具体体

现，食品药品监管工作关系人民群众健康安全，关系社会稳定和国家长治久安，科学监管理念是贯彻落实科学发展观的监管理念，是促进社会主义和谐社会建设的监管理念，是维护人民群众饮食用药安全的监管理念。科学监管理念的本质和核心是以人为本，立党为公，执政为民。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。食品、药品都是人民群众日常生活的必需品，关乎

人的身体健康、生命安全，关乎国计民生和民族兴衰。食品药品的特殊性，要求监管工作者必须坚持立党为公，执政为民，始终代表最广大人民的根本利益，做到一心一意为民，尽职尽责护民，实实在在利民，把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

第17篇：市政府公开电话和《寄语市长》办理工作总结

2010年度市政府公开电话

和《寄语市长》办理工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年12月31日

“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳民智的重要途径。今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。得到了普遍好评。现将办理工作总结如下。

一、办理基本情况分析

2010年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，占2.38%。从留言情况分析，有以下几个特点：

1、群众对住房公积金的关注日趋上升。2010年，群众对住房未建立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房

1公积金的关注程度大幅提高。115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，其余均是关于住房公积金基数调整问题的。

2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。在办理“寄语市长”所反映的问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，2010年的210条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。

3、职工对公积金政策了解进一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的了解进一步加深。职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突出的表现。

二、具体工作情况

1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性的认识。

中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主

任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对办理工作重要性的认识。不断建立健全组织领导体系与组织网络，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中心各处室和各分中心、管理负责具体答复。中心同时将此项工作纳入年度工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。

2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。将“寄语市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了办理流程。明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相关分中心、管理部和各处室办理。分中心、管理部和各处室具体负责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。《办法》还明确了办理时限：对一般性的咨询、求助事项应在3个工作日内办结，对涉及面较广、需查办核实的事项，

原则上在5个工作日内办结，对一时难以解决的，应及时履行延期手续，积极、主动采取多种办法，争取早日解决。

3、强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。除普通政策业务咨询及时答复外，“寄语市长”更多涉及的是单位未建、欠缴、少缴公积金的投诉的处理。为确保做到“件件有回复，事事有着落”，市中心加强督察督办工作，办公室作为督办部门，定时梳理《寄语市长》“缴存投诉”办理件，下发督查通知，确保“缴存投诉”内容的跟踪落实，被投诉单位及时缴存到位。9月份，市中心对全系统《寄语市长》投诉办理情况进行专题督查，将今年以来在中国扬州《寄语市长》平台中收到的关于单位未缴公积金的投诉事项进行了梳理，并专门下发了《关于进一步加强、等群众咨询投诉的答复和办理工作的通知》，各相关责任部门对所有投诉事项进行了认真的回头看，将办理情况进行了及时反馈并提出了下一步工作措施。

为切实解决老百姓在寄语市长上反映的热点、难点问题，市中心采取了一系列扎实措施，推动住房公积金制度更大扩面。中心将2010年定为住房公积金行政执法突破年，加大行政执法工作力度，截止12月底，全系统共确定了117家行政执法对象，发放《办理通知书》112份，《责令限期办理通知书》52份，立案5家，其中下达《行政处罚决定书》4家，市区2家和江都1家单位因不执行中心的行政处罚决定而申请法院强制执行。法院对中心作出的行政处罚决定进行了裁决并全部予以支持，目前正在执行中。宝应1家因已开户而终止执法并结案。执法对象中已开户77家，

其中有42家单位是在收到《责令限期办理通知书》或立案处罚后开户，占总开户数的53%。8月份，中心月市总工会、邗江区总工会联合开展扬州市区首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”评选活动，通过诚信企业评选表彰，鼓励企业诚信缴存，自觉维护职工合法权益，100家企业获得首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”荣誉称号，企业代表作了典型发言，宣读了倡议书，16家企业积极响应并开户缴存，收到了很好的效果。同时，中心加强制度宣传力度，利用电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体开展宣传活动，全年共发专版8期；加强与各相关部门联动，共同推进制度扩面，据统计，2010年全年新增归集单位数978个，新增归集人数68851人，同比增长49.5%。

认真办理“寄语市长”是我们一以贯之的工作态度，维护缴存人切身利益、为广大职工提供优质服务，是我们开展各项工作的根本宗旨。在新的一年，我们将更加重视这一平台，认真办好每一份“寄语”，确保“件件有回音、事事有落实”，更好地发挥“寄语市长” 倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的积极作用。

第18篇：季度市长公开电话受理办理工作小结(精)

季度市长公开电话受理办理工作小结

2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

三、几点建议

1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。

2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。

第19篇：滨州市如期通报市长公开电话八月份办理情况

人民网滨州9月10日电八月份，滨州市市长公开电话办公室处理市长公开电话群众来电6850个、市长公开信箱群众来信89封。

一、群众反映相对集中的问题 1.村务管理。主要集中在：一是村民反映暴雨过后村内及耕地内的积水无法排出的问题；二是村民对村干部的工作提出异议，反映村干部对村内事务存在不作为、乱作为的问题。 2.公安管理。主要包括：一是群众反映公安部门对有些案件不予立案或处理不及时；二是交通事故的处理问题；三是交通信号灯的维修及安装问题；四是反映存在一些赌博等方面的问题；五是反映落户、迁户等户籍管理方面的问题。 3.住建管理。主要包括四个方面：一是暴雨过后小区内部的排水问题；二是房屋漏水的维修问题；三是下水道的疏通及井盖的修复问题；四是物业公司的管理问题。 4.交通运输。主要集中在：一是出租车燃油补贴的发放问题；二是驾校的管理问题；三是黑出租非法运营问题。 5.劳动保障。主要集中在拖欠农民工及职工工资的问题。

二、部分群众来电来信处理情况 1.协调处理有关城市管理方面的问题。市城管执法局调查处理大润发门口的电子显示屏播放广告时声音过大，噪音扰民的问题；对用电子显示屏播放电影至深夜，噪音扰民严重的佰度KTV下达《责令限期改正通知书》，并与市中心所有的电子显示屏所属公司签署协议，确保不影响市民正常生活秩序；协调修复渤海四路（黄河五路以南）不亮的路灯，消除安全隐患；监察支队对使用音响播放广告的青纺宾馆下达《责令限期改正通知书》；安排市环卫处制定管理措施，加强对渤海六路（滨南医院附近）的管理，确保垃圾及时清运；责令懒人厨房饭店对排烟设备进行二次整改，降低油烟扰民；协调处理黄河八路、渤海九路路口东北角劳务市场务工人员在人行道上乱停乱放车辆的问题；滨城执法分局为巩固整治效果，安排人员在五四转盘附近定点盯守，杜绝占道经营现象反弹。滨城区市西街道办事处安排社区将市委党校附近的垃圾清运干净；北镇街道办事处协调解决玉龙湖建筑工地夜间施工，噪音扰民的问题。无棣县市政部门安排环卫工人管理棣新一路的垃圾转运站，确保不影响周边居住环境。沾化县城管执法局对县人民医院门口附近两处占道经营的商贩进行了耐心的教育，并下达限期整改通知书。邹平县黛溪街道办事处城管大队加强对韩坊村附近马路的巡查，杜绝两侧停放运输废旧轮胎的货车占道经营。开发区执法分局对龙脉福麟阁小区附近占道经营问题开展集中治理，规范占道摊点，划定界限，确保主路面交通通畅。 2.调查处理群众反映的有关公安管理方面的问题。市公安局将济南市某车主在滨州境内的一次违章记录删除，并就因未看清车号导致的工作失误向当事人道歉；调查处理一64岁驾驶员因未在超过60岁后一年一审驾驶证导致需重新交费学习的问题。无棣县交警支队将姚某反映的交通事故调解完毕。博兴县调查处理一群众反映的县交警大队因机器故障无法为其开具无事故证明的问题；兴福镇依法查封存在赌博问题的柏林台球厅。 3.督促相关部门查处群众反映的环境污染问题。惠民县胡集镇联合环保部门对胡集村附近的洗车店下达限期自行拆除排污设备的通知，杜绝排放污水。阳信县环保局联合流坡坞镇责令无环评手续的前孙村西侧的沥青厂立即停止生产。无棣县环保部门对水湾镇李王村的砖窑厂下达停产通知，并采取有效措施，加大对企业的监管力度。沾化县环保局和黄升镇依法查处邓王村北侧1公里处的一家小型化工厂。博兴县环保部门责令城东办事处中辛安村的屠宰点立即停止生产，消除影响，限期补办环评手续。 4.督促各县（区）协调处理村民反映的村务管理问题。滨城区调查处理滨北街道办事处杀虎同村村民反映的村内住房未规划，影响村民排水的问题；调查处理秦皇台乡耿家村村民反映的耕地内积水严重，无法排水的问题。阳信县水落坡镇调查处理河北张村村民反映的耕地内无法排涝的问题。无棣县棣丰街道办事处协调时礼村委会，对因排水而挖开的村内道路进行修复，保障村民通行；信阳乡协调大庄村委会对破损的公路用碎砖进行了修补，确保村民顺利通行。博兴县乔庄镇责成东崔管区积极协调东崔村委会抢排积水，减少村民损失。邹平县明集镇调查处理段桥村村民反映的村委会向村民收取线改劳务费过高的问题，消除群众误解。 5.协调处理群众反映的电业管理方面问题。滨州供电公司协调处理绿洲小区受损电缆因跨越公路，施工难度较大，暂时接入临时电源，恢

复供电，并抓紧时间排除故障。滨城区市中街道办事处在暴雨过后迅速启动灾后应急预案，安排社区及马官庄居委会与电力部门联系，及时购进两台新变压器并进行安装，恢复供电。阳信县商店镇调查处理北街村电压过低，导致村民家中电器无法正常使用的问题。沾化县黄升镇调查处理牛家村村民反映的村委会更换变压器，向村民收费过高的问题。博兴县供电公司会同庞家镇调查处理晋家村某村民反映的高压线下的树木被砍伐没有任何补偿的问题。 6.协调处理群众反映的住建管理方面的问题。市住建局协调修复黄河四路与渤海五路路口东以北人行道上的两处下水道井盖；与中兴暄嘉名都小区开发企业联系，督促解决业主反映的房屋漏水问题；与祥泰新河湾小区开发企业联系，对某业主的漏水房屋进行修缮；调查处理安康花苑北区某业主反映的其一楼院落未在房产证上注明的问题。滨城区建设局联系路灯厂商修复渤海四路（黄河三路与四路之间）路段不亮的路灯；将黄河七路（渤海一路与东海一路之间）北侧下水道管网纳入城市排水管网节点连接并网工程，解决该处污水外溢的问题；督促安康花苑小区东城物业公司清除绿化带内杂草，联系专业公司对摄像系统进行检查、维修，对道路进行损坏评估及维护。协调滨州职业学院对华清园小区某业主的漏水房屋进行修缮。

7.协调解决群众反映的供水问题。滨城区协调时间瑄家名都小区物业公司安排人员抢修破裂的管道，及时恢复供水；滨北办事处与区自来水公司协调，及时对破损的管道进行维修，恢复西关居委会的供水；杨柳雪镇协调自来水公司对邓家村进行实地技术测试，采取相应措施，保障该村正常供水；三河湖镇高家村委会协调自来水公司重新聘用管水负责人，为全村恢复供水。无棣县协调芦家河子水厂将供水方式由原来的五天一放改为全天供水，缓解佘家镇石家庙村、程家村以及牛王东村的用水紧张局面。沾化县利国乡积极联系县水利局等有关部门，加粗崔铺村管线，切实解决群众用水困难的问题。北海新区协调解决马山子镇田庄子村的停水问题。 8.调查处理有关交通运输方面的问题。市交通运输局对在运营过程中违规搭载其他乘客的交运集团某出租车司机进行通报批评，责令该出租车停运一天；调查处理交运出租公司多名出租车司机反映的燃油补贴未及时发放的问题。博兴县交通运输部门依法对不计价收费的某出租车驾驶员作出罚款500元的行政处罚，并在全县出租车驾驶员范围内通报批评。邹平县调查处理齐星驾校某学员反映的驾校迟迟不予安排理论考试的问题。 9.协调解决有关劳动保障方面的问题。滨城区调查处理原春晓集团退休职工反映的今年的医保费用一直未拨付至医保卡的问题。阳信县协调解决温店镇某退休教师反映的补办的医保卡迟迟未予发放的问题。 10.调查处理群众反映的路桥建设方面的问题。阳信县劳店镇调查处理福盛庄村村民反映的修建滨德高速公路时，损坏村内道路未予修复的问题。无棣县积极与东营传输局协商修建清波河桥需迁移国防电缆的费用问题，争取尽快恢复该桥的施工，方便群众通行。 (本文来源：人民网)本报8月14日讯(记者王晓霜)末伏将尽,近来的阴雨天气让市民明显感觉到秋天的来临。14日的一场秋雨导致滨城区下午3点时温度下降至19.8℃。根据山东省气象台的预报,15日起滨州市天气将逐渐放晴,但气温却不会升高。14日一大早,滨州市就迎来了一场秋雨,截至下午3点,滨城区雨量在11mm左右,最大雨量出现在惠民县大年陈镇,为20.3mm。一场秋雨一场寒,这场秋雨也带了一阵冷空气,受这股冷空气影响,14日下午3点,滨城区气温降到了19.8℃,市民明显感觉到寒冷,不少市民甚至穿上了长袖长裤来保暖。14日傍晚开始,降雨才逐渐停止。根据山东省气象台的预报,15日开始,滨州市将暂时结束降雨过程,逐渐迎来晴好天气。但在东北风的影响下,温度不会太高,未来几天最低温度都在19℃左右。作者：王晓霜(本文来源：大众网-齐鲁晚报)本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，对公告的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏负连带责任。经滨化集团股份有限公司(以下简称公司) 第一届董事会第十六次会议审议通过了《关于出资设立滨州市滨城区天成小额贷款公司的议案》。公司拟出资3,000万元，作为主发起人向滨城区政府申请设立滨州市滨城区天成小额贷款公司。公司于2010年6月1日在上交所网站及中国证券报、上海证券报、证券时报、证券日报发布、刊登了相关决议的临时公告。2010年7月9日，

公司收到山东省金融工作办公室鲁金办字[2010]77号文件《关于同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案的批复》对公司的相关请示文件做出了批复，同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案，公司注册资本10000万元，经营范围为：在滨城区行政区域内办理各项小额贷款；开展小企业发展、管理、财务等咨询业务。公司将根据省金融办相关指导意见办理工商注册手续。特此公告。滨化集团股份有限公司董事会二○一○年七月十二日 (本文来源：证券时报)本报10月18日讯(通讯员刚慎国记者王景坤) 18日下午，由滨州市征兵办公室、滨城区征兵办公室和滨州学院联合组织的“滨州市暨滨城区征兵宣传政策咨询日”活动在滨州学院举行。会上，分别有学生代表、士兵代表和老兵代表做了演讲报告，并且在学校内向学生现场发放2011年征兵政策解读的材料，回答学生的相关问题。记者从会上了解到，今冬征兵工作将于11月1日正式开始。今年男兵征集需要到户口所在地的武装部报名，面向社会征集；女兵征集继续实行网上报名，应征女青年登录网上报名系统(网址：http//zbbm.chsi.com.cn)，填写报名信息。具体详细的政策信息市民可以拨打征兵咨询电话3363104咨询。作者：刚慎国王景坤(本文来源：大众网-齐鲁晚报)新华网济南５月１７日电（记者吕福明）１７日１４时３０分左右，山东省滨州市滨城区秦台水库内一船只倾覆，当场造成６人落水。至１７日１８时３０分，落水人员尸体已全部打捞出水。据了解，接到事故报警后，滨城区迅速启动应急救援预案，调集１０艘冲锋舟开展搜救。目前，打捞工作已经结束，相关责任人员已被有关部门控制。

经初步查明，建筑包工头杨合领租用的小铁皮船，在水库堤岸与水库中心岛往返途中，因船小风大造成船只倾覆。目前，对这起事故的详细原因调查仍在进行当中。

山东省安全生产监督管理局接到事故报告后，已责令滨州市安监局采取有力措施，做好善后处理工作，杜绝类似事故再次发生。

(本文来源：新华网)8日上午8：50，滨州一中考点的考生大都进入了考场，而一个女生不紧不慢地走到学校对面的遮阳棚下，拿出一张传单垫在地上，掏出英语资料认真地做了起来。其实，她只是一名高二的学生，是过来体验高考的。记者采访得知，该女生叫王瑞寒，是滨州一中一名高二学生，家在滨城区杨柳雪镇，今天是来现场体验高考的。“因为中高考，我们放了七天假，老师就建议我们过来感受一下高考的氛围。”王瑞寒说。“开始觉得自己会紧张，其实并没有，可能是自己没真正面对高考吧。”王瑞寒笑着说，假期结束就面临会考，自己的作业很多，所以就在外面写起了作业。(本报见习记者王传宝)(本文来源：大众网-齐鲁晚报)

第20篇：政府公开电话

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