银行业协会上半年工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：年银行工作总结

银行2015年工作年终总结 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。

（1）各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。

（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

（3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

（4）经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续 费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重 点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。

（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时， 以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。

（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《****行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一

次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域篇二：2015年度银行员工年终总结 2015年度工作总结 2015年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

我从事现金工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为现金客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在青湖路支行工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，

服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！篇三：2014年银行柜员工作总结 2014银行柜员年终总结 2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2014年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇四：2014年银行年终工作总结

2014年银行年终工作总结 2014年银行年终工作总结 2014年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。

一、大力开展资金组织工作，各项存款增长

如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。

一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，改变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存款 经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了组织资金讲成本，发展客户求效益的指导思想。为我行创造了大量的效益。

二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构 2014年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。

一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。

二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。

三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题。

四是积极承担社会责任，彰显高效、便捷、多元的服务特色，积极开办青年农民创业贷款

三、财务实现考核计划，努力完成收息任务 2014年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务。 三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关。

回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，

有时工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。篇五：银行员工2014年工作总结

银行员工2014年工作总结

时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2014年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、

细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

推荐第2篇：开封银行业协会简报

开封市银行业协会简报

（总第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【协会动态】

开封市银监分局召开债权人委员会工作座谈会

2017年11月22日上午，开封银监分局召开第三批债权人委员会工作总结暨座谈会，开封市银行业协会、统计信息科、监管

一、

二、三科及各机构主管行长参加。会上各机构负责人分析了债委会工作中取得的成绩及存在的困难和问题，并且列举了支持优质企业、帮扶困难企业的实际做法，座谈会取得良好成效，最后分局主管局长王建升做了总结发言。

（协会供稿）

【会员动态】

中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛圆满结束

为进一步巩固“依法合规、从严治行”的经营管理理念，宣贯总行机制，增进各项合规知识掌握，11月9日下午，中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛成功举办。开封银监分局监管二科马宪锋现场观看了比赛，到场的还有参赛分行的主管行领导及员工观摩团。中原银行开封分行副行长张萍发表了热情洋溢的致辞,预祝各位选手赛出好成绩、赛出新风貌、新风采。

据悉，开封赛区初赛共有中原银行7家分行参赛，每支队伍4人，参赛队的出场顺序由抽签决定，比赛分为必答题、常规抢答题和风险题三个环节。为保证大赛公平公正，比赛设置人工计分组及监督组。比赛中场设立观众互动环节，现场观众可在此环节参与答题，答对有奖。个人必答题环节，选手们沉着应对；紧张的抢答题环节，参赛选手们你追我赶拼手速、比知识，赛场氛围也达到了“白热化”；接力赛环节，各队选手有条不紊积极作答。整场比赛，各参赛队伍和选手，团结拼搏，奋勇争先，表现出良好的业务素质，体现出较高的业务水平。经过三轮答题，最终，中原银行鹤壁分行、商丘分行、濮阳分行分别斩获初赛前三名。

比赛虽然结束，但是铭记合规永无止境。通过竞赛，进一步

激发了该行全体干部员工学习新理念、落实新机制的热情，形成人人学合规、用合规、守合规的良好氛围，不断提升全行员工合规工作的技能，切实有效防范各类案件风险的发生，为中原银行开封分行的稳步发展奠定基础。

（中原银行 许晓明 供稿）

农发行兰考县支行党建浇开文明花

近年来，农发行兰考县支行党支部始终坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起推进，实现了党建工作与业务发展相互促进、相互融合，取得了物质文明和精神文明双丰收，员

工素质和精神面貌明显改观，经营业绩稳步提升，支农工作再上新台阶，谱写出一曲文明、和谐、充满活力的赞歌。

一、以党建促创建

兰考县支行强化“排头兵意识”，按照总行“两个从严”要求，切实落实党建主体责任和第一责任人责任，班子成员严格履行“一岗双责”。

二、以纪律护创建

县支行工作千头万绪，但支部一班人始终坚持把规矩挺在前面，既抓作风建设，又抓文明创建工作，使创建工作“双轮驱动”、长足发展，营造了良好的创建氛围。

三、以创建强素质

在创建活动中，该行把着力提高干部职工的思想道德和业务素质放在重要位置，特别是结合“两学一做”学习教育活动，深入践行社会主义核心价值观，狠抓干部职工整体素质的提高。

四、以创建树形象

该行始终把创建文明单位作为推动全行各项工作的动力，通过创新形式，丰富载体，不断把文明创建工作引向深入，形成了企业文化与文明创建工作你中有我、我中有你的和谐局面。

五、以创建促发展

通过创建工作的持续推进、加强、创新，兰考县支行形成了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的良好局面，主动学习新政策、创新作为的多了；勇挑重担、主动担当的多了；比贡献、乐于奉

献的多了。

在兰考脱贫攻坚的关键时期，我行紧抓兰考发展机遇，找准工作着力点，切实履行脱贫攻坚金融主力军的职能作用，加快对扶贫项目、农业水利基础设施、城镇化建设和棚户区改造等诸多领域的资金支持。 在全省农发行系统县级支行的综合考核排序中，名次突飞猛进，已经跻身全省农发行系统先进行列。

（农发行 李征 供稿 ）

中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神

动员会暨四季度党课

11月16日，中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神动员会暨四季度党课，市行党委班子成员，各部门主任、各支行行长参加。

会上，党委书记侯利军同志以《深入学习宣传贯彻党的十九大精神统一思想 凝聚力量 为建设最好银行而努力奋斗》为主题做党课辅导讲话，分享学习心得体会，对全行深入学习宣传贯彻十九大精神进行动员部署。

侯利军同志指出，党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。认真学习宣传贯彻党的十九大精神，事关党和

国家工作全局，事关中国特色社会主义事业长远发展，事关最广大人民根本利益，对于动员全行干部员工更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，为实现推进现代化建设、完成祖国统

一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往继续奋斗，具有重大现实意义和深远历史意义。

关于如何学习宣传贯彻党的十九大精神，侯利军同志强调：一是要切实抓好宣传教育。各级党组织要迅速做好十九大精神的学习宣传贯彻工作，确保将十九大精神原原本本、原汁原味地传达到每位党员。二是要切实在理解上下功夫。在组织党员干部群众普遍性学习的前提下，有计划、有重点、分阶段、分专题开展学习，确保学深、学透、学懂。三是要切实组织好内外宣传。要充分利用各种宣传形式和手段，采取大家喜闻乐见的形式，推动党的十九大精神进入我行的每个机构、每个部门，激发干部群众锐意进取、埋头苦干的精神，进一步鼓足干劲、奋勇前进。四是要切实统筹结合。要在实际工作中找到结合点，把党的十九大精神转化为促进开封行各项业务发展的强大动力。现在正值年末收官的关键时期，这种动力要体现在加快争揽存款上，要体现在加快贷款投放上，体现在增加非息收入上，

体现在抓好风险防范上，体现在提前做好明年工作的谋划上。

会后，与会人员纷纷表示，党的十九大为我们绘就了美好蓝图、指明了前进方向。要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、总分行战略部署，不忘初心、牢记使命，努力为建设市场领先系统卓越银行作出新的更大贡献。

（中行开封分行 万新元 供稿）

本期发送：各会员单位。（共印25份）

编辑：刘砚航邮箱：273218810@qq.com电话：0371—23991109

推荐第3篇：银行业协会成立讲话

各位代表：

经过半年多时间的筹备，中国银行业协会自律工作委员会今天正式成立了。受郭树清会长委托，我代表中国银行业协会，向关心支持协会工作的各级领导，向自律工作委员会筹备过程中付出辛勤努力的各会员单位领导和工作人员，表示衷心的感谢！下面，我就自律工作委员会的成立和发展问题讲几点意见。

一、充分认识成立自律工作委员会的重要意义

银行业是中国金融领域的主力军，是经济建设的有力支撑，在整个国民经济建设中占据着十分重要的地位，为经济改革和社会发展已经做出并将继续做出重大贡献。近几年来，银行业体制改革不断深入，商业银行改革迈出了历史性步伐，农村信用社改革取得了重要的阶段性成果，银行体系的组织结构、市场功能得到优化和提升，支持国民经济发展的金融主力军地位和作用日益突出。但是，今后和未来的一段时期内，随着改革的深入和社会经济金融格局的变化，中国银行业将面临着国内国际市场上的竞争和资本市场发展的考验，承受着治理结构和业务发展模式双重转型的压力。在此情况下，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，对中国银行业改革与发展，至关重要。

中国银行业协会自成立以来，在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、民政部的指导和支持下，积极促进会员单位实现共同利益，在维护银行业市场秩序，协调会员单位关系，促进行业自律，维护行业权益，提高银行业金融服务水平等方面，发挥了积极的作用，受到业务主管机关和会员单位的普遍好评。尤其是去年中国银行业三个公约的签署，以及今年第五会员大会上三个公约实施细则的通过实施，为行业自律工作的开展奠定了坚实的基础。

加强行业自律是银行业协会的重要职能，成立自律工作委员会是构建行业自律工作体系和工作机制方面的重要举措。协会计划成立四个专业委员会，即自律工作委员会、法律工作委员会、银行从业资格认证委员会和农村合作金融工作委员会。目前，法律和农村合作金融两个专业委员会已经成立，银行从业资格认证委员会也将于近期成立。自律工作委员会是依据协会履行职能的需要，应会员单位的要求，在充分筹备、认真组织的基础上成立的。自律工作委员会是行业自律工作的组织者和实施者，体现了我们银行业“自己管自己”的精神，对落实协会自律、服务职责，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，具有积极的重要作用。

二、积极发挥自律工作委员会的职能作用

自律工作委员会成立后，协会要切实担负起指导和日常管理工作职责，配齐配强工作人员，加强制度建设，拟定工作规划，尽快全面、高效履行各项职能。自律工作委员会要以促进会员单位实现共同利益为宗旨，遵守法律法规和国家的经济金融方针政策，开拓创新，扎实工作，履行行业自律的具体职责，包括制定和落实自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度、组织制定行业标准和业务规范、建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系、制定从业人员道德和行为准则，对银行从业人员进行自律管理、采取自律惩戒措施，督促会员依法合规经营，共同维护公平竞争的市场环境。

自律工作委员会的工作要突出重点。在当前和今后一段时期内，自律工作委员会要重点做好以下几方面的工作：

一、作好《中国银行业自律公约》和《中国银行业文明服务公约》及其实施细则的贯彻落实。就公约和实施细则执行情况开展会员单位自查和协会抽查。督促会员单位依法合规经营，提升银行业整体服务水平。

二、促进行业诚信制度建设。促进会员单位遵守商业道德，共同抵制不诚信行为。制定并组织签署《中国银行业从业人员职业道德操守》和《中国银行业从业人员流动公约》，建立银行业从业人员诚信信息管理系统，加强银行业从业人员自律管理。认真落实银监会《在银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施方案》，制定并组织签署《银行业金融机构反不正当竞争公约》，组织会员单位开展全行业从业人员职业操守宣传教育活动，营造诚实守信、依法经营、公平竞争的银行业文化，自觉纠正各种不规范竞争的行规陋习。

三、积极探索、建立行业标准。深入调查、了解、掌握我国银行业专业标准的使用状况，在此基础上参考吸收国际上先进的通用标准和专业规范，依照先重后轻、先易后难、先急后缓、循序渐进的原则，积极介入到监管部门对本行业有关政策、法规和标准的制订工作中去，制定出符合中国实际、逐渐与国际接轨的业务标准和职业规范体系。

四、加强与银监会、人民银行、外管局相关业务部门沟通，及时掌握监管动态和金融市场信息，配合金融监管部门做好自律工作。

同志们，自律工作委员会的成立，标志着中国银行业在共同维护公平竞争的市场环境、提高行业服务水平、推进信用体系建设又迈出了新的步伐。希望自律工作委员会积极发挥作用，共建良好的市场秩序，共同维护行业形象，共同促进银行业持续、稳定、健康发展，为构建社会主义和谐社会,共同建造良好的金融生态环境做出新的贡献！

谢谢大家。

银行业协会成立讲话（2）：

同志们：

今天很高兴参加宁德市银行业协会成立大会。在此，我谨代表市委、市政府对协会的成立表示热烈的祝贺，本次大会经民主协商，选举产生了协会第一届领导机构，在此，我谨向新当选的各位理事、监事和陈友滨会长、汪承安监事长表示热烈的祝贺。相信在宁德银监分局的监督指导下，在协会理事会、监事会的领导下，我市银行业协会一定能够在履行“自律、维权、协调、服务”的职责过程中发挥应有的作用。

近年来，我市各银行业金融机构积极践行“xxxx”重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，正确处理自身改革发展与支持地方经济发展的关系，深化改革、创新服务，信贷规模不断扩大、资产结构不断优化，为我市经济和社会持续、快速、健康发展做出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢。

当前，全市上下正积极响应市委、市政府的重大决策，齐心协力加快建设对外开放、协调发展、全面繁荣的海峡西岸经济区东北翼港口中心城市。希望我市银行业一如既往地坚持金融服务地方经济发展的方向，继续加大有效信贷投入，配合项目带动战略，支持加快产业积聚，支持发展壮大中心城市，支持县域经济和民营经济健康发展，为海峡西岸经济区东北翼中心城市建设做出新的更大贡献，实现经济金融良性互动、共同发展双赢局面。

金融是现代经济的核心，市委、市政府高度重视金融的重要性，努力为我市银行业的发展营造良好的外部环境。我们将继续大力推进“诚信政府”和“诚信社会”的建设，积极创建金融安全区，建立完善信用评估体系和信用担保体系，支持和帮助银行机构保全和清收金融债权，打出恶意逃废债，维护银行业的合法权益，维护正常的经济、金融秩序。

最后，祝各位代表、各位来宾身体健康，事业顺达！

谢谢！

推荐第4篇：银行支行ⅩⅩ年工作总结

ⅩⅩ银行支行ⅩⅩ年工作总结

同志们：

这次会议的主要任务是，贯彻落实党的十八届三中全会、总分行营业部ⅩⅩ年工作会议精神，总结、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任务。下面，我代表ⅩⅩ支行党总支汇报以下内容。

一、各项任务整体完成情况

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行坚持“深化改革、夯实基础、稳中求进、转型发展”十六字方针，以“固基、强本、创优、增效” 为工作主线指导、以“优质客户大走访”和“个人贵宾客户大营销”活动为着力点，积极推广重点产品，不断深化改革创新，确保了全行各项业务稳健发展。

1、核心业务指标完成情况：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各项存款余额470，349万元，比年初增加57927万元，完成营业部下达的全年任务的76%；其中：储蓄存款余额385，224万元，较年初增加33，095万元；对公存款余额85，125万元，较年初增加24，831万元，完成营业部下达的对公任务的208.84%。

实现本外币中间业务收入3475万元，完成了全年任务的83.33 %。

全行各项贷款余额69，355万元，比年初增加28，769万元，完成全年任务的111 %；其中：对公贷款余额12，450万元，较年初增加3，970万元，完成全年任务的39.7%，个人贷款余额56，905万元，较年初增加24799万元，完成全年任务155 %。排名各支行第一。

今年以来随着分行营业部加大个人信贷业务开展，我行个人信贷业务取得了较快发展，尤其是个人住房按揭贷款增幅较大。

2、重点产品完成情况：

截止到年末，个人贵宾客户比年初净增2717户，完成营业部计划的105.31%。其中金卡客户比年初净增1937户，白金卡客户净增105户，钻石卡客户净增11户。钻石卡客户存量跃居营业部第一位，增量占营业部总数的44%。新增信用卡有效客户2174户，完成营业部计划的101%，信用卡业务收入100万元，完成营业部计划的106%。对私理财业务收入同比增长304%。代理保险业务辖内中环路、大湾北路支行跻身中国人寿四星级网点之列，受到分行李玉刚行长表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一个拥有两个四星级网点的一级支行。

二、主要工作业绩：

（一）制定ⅩⅩ年营销方案，指导全辖开展营销。首先将增量目标任务分解到网点、客户经理、柜面人员，明确了责任和方向。开展柜面人员的营销，加大重点产品商惠通卡及资金归集业务的营销力度，举办了“进社区，送春联，存定期，送礼品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽奖答谢活动”及“办农行金穗商惠通送话费”等多项活动，通过各类营销活动推进主题营销，营造浓厚的旺季营销氛围。

（二）完善客户分层，提高中高端客户占比。主要是对金卡以上客户进行分层管理、筛选。以500万以上、100万以上、10万以上这三个层次为基准对优质客户进行重点维护营销，积极推进分层次营销体系建设，重点抓好个人贵宾客户集群化、批量化的拓展，着力夯实贵宾客户的营销基础工

作。截止12月底我行贵宾卡客户共12,659户，较年初增加2717户，完成全年任务的105.31%，其中：500万元以上高端客户资产增量为20000万元。金卡客户9929户，较年初增加1937户；白金卡客户388户，较年初增加105户；钻石卡客户27户，较年初增加11户。

（三）加快推进对公业务转型，提升对公业务核心竞争力。ⅩⅩ年我行重点对公司类目标客户进行了走访，主要是摸清客户金融需求，大力实施“扩户”工程，由“抓存款”向“抓客户”、“抓账户”转变。一是抓客户。强化对行业性、系统性、集团型客户以及金融同业等客户的“保、抢、挖”工作，大力营销代发工资等账户。通过“源头扩户”，拉长“客户链”，努力实现对公结算账户和对公存款的同步快速增长。同时，强化“上下联动，左右捆绑”的营销 措施，提升客户的综合贡献度。二是抓产品。深入了解客户需求，将“双利丰”存款产品，现金管理、企业网银、电子商务等产品按需组包，如：对爱家超市我行则实行套餐式营销，拉长“产品链”，确保了高端客户资金体内循环，提高了对公负债增长的稳定性和效益性。三是抓督导。狠抓对网点的督导，强化对重点客户资金的序时监测，突出对关键时段的倒计时监控，着力构建对公负债均衡协调、可持续增长的长效机制。

（四）、开展网点二次转型导入工作。ⅩⅩ年，我行根据分行分行营业部的要求，全面开展网点二次转型工作，通过分行营业部内训师前来助阵，以及支行项目组的共同努力之下，进行了为期40天的网点二次软转型导入工作。导入组根据文明标准服务导入、营销技能提升导入，强化网点软转型工作，全面完成了网点定位、渠道配臵、岗责清分、绩

效考核方案宣讲及各岗位现场辅导工作，转型效果初步显现。

（五）不断夯实内控管理，继续推进合规文化建设专项活动。加大内外部检查发现问题整改力度，持续开展创建“三化三铁”。通过业务技能培训、技能大练兵、组织主管、柜员“三基本”考试，大力提高业务技能。我行在强调发挥职能职责的同时，还进一步加强了规章制度的建设，强化责任和加大对违规违纪行为的处罚力度，进一步增强了员工遵章守纪，按规操作的自觉意识；对管理中出现的问题，不仅追究直接责任人的责任，同时还追究了网点管理层的管理职能是否到位，将各项管理职能真正落实到位。

(六）企业文化建设不断加强。丰富企业文化建设，增强员工凝聚力。一是不断加强青年员工队伍建设。支行通过青年联合会，组织大学生“迎中秋 拼厨艺”大赛、“读书强素质实践圆梦想”演讲比赛、业务技能大练兵、产品推广、“一年了我有话说”征文等一系列活动，不仅丰富了大学生的业余生活，同时也起到了带动全行士气的作用，增强了员工归属感和责任感。二是认真做好对网点45岁以上中年员工的因材施教和转岗转型工作，鼓励中年员工在适当的岗位上发光发热，积极奉献。三是开展网点转型、薪资落定的维吾尔语专场宣讲以及组织少数民族员工节日慰问活动，通过各种文化娱乐活动的开展，丰富了员工的文化生活，激发了员工学文化、学业务的热情，增强了员工的主人翁意识，充分调动员工的工作积极性和创造性。

（七）加强网点客户经理后备队伍建设、不断优化网点人才队伍结构：ⅩⅩ年支行建立了客户经理人才库，通过

网点客户经理竞聘选拔，网点客户经理竞聘入库25人，17人聘任，培养的对象为近几年入行的大学生，使他们从操作、结算岗位走向专业营销岗位。

三、工作中存在的问题：

1、执行力不强。部分网点未认真领会支行全年的各项工作精神，工作热情不足，存在畏难和松懈状况，未能很好的理顺存款与各项中间业务发展之间的关系，网点员工专业眼光不够犀利，致使今年年初客户资金流入量就大幅下降。

2、对中高端客户资源掌控能力不足，造成我行储蓄存款波动幅度明显，反映出我行所辖网点对自身所管理的优质客户维护把控不足，优质客户储备不足。加之，商汇通卡和钻石卡客户达标率低，对储蓄存款缺乏得力的措施和相应的增存手段，导致我行储蓄存款增长乏力，致使影响我行在关键时点数的考核。

3、优质客户基础依然薄弱，导致存款增长乏力，贷款客户价值贡献度低，中间业务收入份额不高。

针对以上存在的问题，全行员工要保持清醒的头脑，正视存在问题的不足，要以全新的精神风貌和工作热情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目标：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的开局之年，也是我行继续深化改革、加快转型发展的关键一年。支行根据分行营业部的工作思路是：认真贯彻党的十八届三中全会、总分行ⅩⅩ年工作会议精神，牢牢把握“稳中求进、稳中有为”的总基调，坚持“固基、强本、创优、增效”的工作主线，全面推进网点建设、对公

业务转型发展、人才工程和“职工之家”建设等重点工作，夯实优质客户基础，深化重点领域改革，严守风险底线，践行群众路线，改进工作作风，持续增强转型发展力、风险控制力和价值创造力，以改革创新精神全面推进现代商业银行建设。

ⅩⅩ年的主要目标是： ；

人民币核心存款日均增量达到 万元； 人民币核心存款余额净增 万元； 中间业务收入达到 万元； 全年确保不发生案件和责任性事故。

（一）坚持“存款立行”，突出抓好负债业务稳定增长。

存款是银行业务经营的基石，也是创造经济增加值的重要源泉，更是今年市场竞争的焦点。当前银行存款加速向理财化、表外化和新的金融业态分流，导致存款竞争日益激烈，负债成本持续上升，存款不稳定性明显增加，负债业务面临前所未有的压力。全行必须把稳存增存作为今年工作的首要任务。一是加大核心存款的营销，要以核心存款为主兼顾理财产品，以稳定大客户为主兼顾中小客户，强化核心存款时点和日均任务的同步完成。二是做大做强各类渠道业务。加强自助银行和新兴电子渠道建设，将传统物理网点优势与各类电子渠道有机结合，不断拓展网上银行、手机银行、电话银行、流动服务等多元化的金融服务渠道。加快离行式自助银行建设，逐步将大众客户交易服务转移至自助机具、网上银行等多元化渠道。尤其要积极营销智付通（转账电话），发挥其绑定客户账户及存款的优势功能，稳定周末、月末等关键时段存款。三是要强化对公业务营销能力，加大对公客户营销与对公业务拓展力度，加快网点对公客户营销能力，

提升网点对公客户维护水平，将网点打造成核心客户服务平台、中小微企业营销平台、对公产品销售平台、市场信息反馈平台、对公存款增长平台。四是要发挥对公营销对零售业务的带动作用。深化公私联动营销，实行核心客户“对公与零售”业务客户经理“双重”管理，进一步带动零售业务发展。以金融IC卡、移动金融、出国金融、互联网金融为重点，加强与政府、社区、学校、第三方机构的合作，实现区域内高端客户的共享和渗透。进一步加大产品和服务创新力度，大力发展代发工资、资金结算、托管、代理、第三方存管、现金管理等产品，更多依靠结算、支付等功能性产品吸收存款，形成稳定的资金来源。

（二）拓宽收入来源，做深中间业务，扩大中间业务收入增长点.

一、以增效益为目的，抓好中间业务营销拓展，尽最大努力改善收入结构。从业务源头着手，继续做大人民币结算、信用卡、电子银行、代理保险等传统中间业务收入，支撑中间业务收入持续稳定增长。抓短板提升。稳步提高自助设备台均收入、信用卡分期付款手续费单位产出和代理保险业务收入，提升收入贡献度。通过积极营销银行卡，代理保险，代收代付等业务，加大电子银行拓展力度，依托“产品包”，切实提高电子银行组合营销、联动营销成效，做好电子渠道业务分流工作，提高电子渠道交易量占比，努力增加传统中间业务收入。

二、加大新兴业务营销力度。加快投行化业务发展，努力提高对公中间业务收入占比和贡献度。以债券承销、理财业务、财务顾问和资产证券化为重点，通过债券承销业务解决客户直接融资需求，通过理财业务、财务顾问业务解决客

户资产管理需求。要向对单账户客户主动推介“易捷版”银企通平台和多级账簿业务。加强与大型预付卡公司的合作，积极营销零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等三类单用途商业预付卡企业的资金存管业务。积极与大型市场、连锁商超、4S店等机构合作，通过联合优惠活动等创新与服务，进一步提高我行信用卡产品的价值创造能力。全面实施电子银行“增量提质”工程，引导客户“一站式、多渠道”注册，促进电子银行客户规模和质量同步提升。加大理财、基金、贵金属等产品销售力度，应用多种手段，快速提升业务规模。

（三）加快网点建设步伐，提升零售业务综合竞争力。

一、优化客户结构，深挖客户潜力，夯实发展基础。分层建立客户数据库，明确有效客户比重。充分运用P系统、C系统，从客户存款规模大小、账户稳定性以及客户的核心层次着手，发现、寻找优质客户。严格划分客户等级制管理，逐级建立和完善贵宾客户信息收集和管理、定期联系、定期分析、流失责任追究和信息保密等制度。

二、配齐网点客户经理，将综合素质较高、业务能力较强的柜员配臵到低柜，将动作快、业务熟练的柜员安排到高柜。将头脑灵活、善于沟通、接收新业务新产品知识快、能为客户提供理财、投资咨询等帮助的员工安排贵宾窗口。开办特色业务的网点还可开辟专门的服务窗口，尽可能提高网点整体业务运行效率。另外，要加快发展自助银行和离行式自助设备布放，逐步形成网点、自助银行、离行式自助设备组成的多类型的服务体系，打造通过网上银行、手机银行、自助终端等电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补实现业务无缝对接的智慧型网点。

三、依托网点分类，持续固化网点转型，实现服务品质

新提升。以网点动态分类为依据，适时调整人、财、物的配给和任务目标分解。在人员配臵上，重点增配全功能型网点人员，尤其是增加客户经理等重点营销人员，保证全功能型网点总人数标配18人。在任务分配方面，突出全功能型网点的整体贡献度，原则上应承担总任务的50%-60%。持续做好营业网点服务环境、大堂管理、流程固化、强化监督检查机制等工作，以服务促经营，向转型要效益。服务方面，每季对优服等级提升或下降的网点核增或核减绩效工资；针对大堂经理、客户经理、封闭式柜员、开放式柜员四个岗位，结合评选标准，进行“营业部级示范岗位”评选。转型方面，每月开展针对性抽查，监测网点固化转型效果，从人员配臵、经营结果、绩效落地、流程固化等维度开展季度评估工作。年终由营业部、支行软转型项目实施的效果进行综合评价，将评价结果纳入季度及年度绩效考核中。定期组织召开网点转型工作例会，听取网点转型情况汇报，部署相关固化及整改工作。

四、抓好有效贷款投放，努力改善信贷结构。

切实搞好项目贷款营销和储备，为全行发展积累后劲；抓好增量授信和存量贷款的收回再贷。狠抓公司类客户货款回笼，紧密跟进辖内中小企业的深层营销，以便在ⅩⅩ年“迎新春”时期资金的回笼权。积极拓展小微企业贷款，保持小微企业贷款稳定增长；大力拓展以个人住房贷款为主的个人资产业务，不断提高个人贷款比重。强化服务意识，提高工作效率，确保企业正常流动资金需求.

五、加强风险管理，牢固树立综合营销活动风险防控意识。

要在加强“双基”管理和员工行为管理的同时，持续强化安全生产和声誉管理，要既抓服务又抓安全在狠抓文明标准服务和网点转型导入工作的落实的同时，要将“三防一保”工作制度落实到位，将员工行为风险排查做到位，坚持不懈做好廉政建设，进一步加强旺季期间，对基层网点员工的关怀力度。

六、围绕业务经营中心，提高党建水平和队伍素质。一是不断加强干部员工队伍建设。严格执行民主集中制和“三重一大”决策制度，提高我行领导班子的凝聚力和战斗力。认真做好对基层网点中年员工的因材施教和转岗转型工作，鼓励中年员工在适当的岗位上发光发热，积极奉献；大力开展新产品、新业务培训和各类专业人才培养，组织开展岗位练兵和技术比武，提高员工队伍业务技能和综合素质。二是着力抓好基层建设。围绕业务经营中心，深入开展“创先争优”活动和各种劳动竞赛，充分发挥我行党建的政治优势，推动科学发展。坚持“以人为本”，加强员工“职工之家”和“五小”建设，增强广大员工的共栖意识和工作积极性。三是切实抓好党风廉政建设。持续开展反腐倡廉教育，完善党风廉政建设量化考核机制，进一步增强队伍的凝聚力与战斗力，深刻领会习近平总书记系列重要讲话精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强人文关怀和职工之家建设，加强党员干部队伍建设，抓好党风廉政建设和企业文化建设，为业务经营保驾护航。

同志们，在当前复杂的金融竞争环境下，竞争没有休眠期，业务与客户不等人、任务与进度不等人、资源与考核不等人，让我们以只争朝夕的态度、以舍我其谁的气概、以创新求进的精神，凝心聚力，迅速行动起来，促进全行各项业

务迅速扭转局面，再上新台阶！

谢谢大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

推荐第5篇：信用社(银行)年工作总结

信用社（银行）＃＃年工作总结

市联社：

＃＃年我社在市人行、联社的正确领导下，全面贯彻“三个代表”的重要思想，以服务“三农”为宗旨，以农村经济结构的战略性调整为主旋律，找准定位、解放思想、转变观念、改进服务、加强管理。各项业务发展延续了＃＃年稳定上升的势头，在较快的增长平台上稳健运行，信用社各项经营指标已趋向良性发展，开创了信用社经营崭新局面。

一、全面完成年度财务及信贷计划。

1、经营效益明显提高，经营风险全面降低。

全年实现财务总收入 198万元，同比增加23万元，增长13%；其中利息收入172.8万元，比上年同期增加27.2万元。财务总支出175万元，同比减少19万元，其中：冲销＃＃年度以前应收利息 3.5万元，表内应收利息净减 2万元，核销历年呆帐28万元，及冲销历年挂帐应收款4.7万元和山门分社营业厅装修一次性出账12.4万元。实现利润 7.89万元，实绩利润同比减亏 36 万元。年未资产大于负债11.9万元，经营风险由原先的高风险社降为中风险社。

2、各项存款稳步增长。年末各项存款余额 4856万元，比年初增加913万元，超额完成全年指标。各项存款中低成本存款余额达到2623万元，比年初增加874万元。储蓄存款余额4118万元，比上年净增长875万元，充分说明了当年新增存款的稳定性。

3、资产质量有所优化。全年实际盘活、清收不良贷款

130万

元， 不良贷款占比下降了10个百分点，实现了不良贷款绝对额与比例“双降”的工作目标。

4、信贷投放结构合理。全年累计发放各类贷款3639万元，年末各项贷款余额3433万元，比年初增加636万元。其中：小额农户贷款余额170万元，比年初增加163万元，农户贷款余额1816 万元，比年初增加 726万元；工商企业贷款余额942万元，比年初下降351 万元；农村经济组织贷款438万元，比年初增加103万元； 新增贷款重点用于支持区域内“三农”、龙头骨干企业和优质黄金客户，信贷风险小，安全系数高，基本达到了“安全性、流动性、效益性”三者相结合。

二、以经济效益为中心，降低经营风险；用活信贷资金，实现绩效双赢。

1、以经营效益为目标，努力降低经营风险。

为实现扭亏为盈，降低风险的经营目标，一方面扩大有效信贷投入。通过充分调查研究，准确定位，提出以广大农户为业务基础，以全面争取当地优秀企业及个体工商户为突破，以灵活的信贷经营为手段，常抓不懈，力争二年内在地区金融市场份额中占有绝对优势。

全年共计发放农户贷款2412万，“公司+农户”380万，给当地优秀企业授信两家，授信金额800万。这些不仅为当地老百姓获得了实惠，给企业发展注入了活力，也为信用社扩大市场份额（如有限公司、有限公司、?等优秀企业及一大批优秀个体工商户都将主要帐户开在我社）和利息收入找到了新的增长点。

另一方面，加强宣传，扩充股金，增加资本净额。为全面降低风险，我社将增扩股本金作为突破口之一，充分发挥利率优惠政策和贷款优先政策，做好柜台宣传，同时做好优秀企业及个体工商户的入股工作，由于宣传得力，常常有社员主动到我社柜台要求入股及咨询。＃＃年我社共计新增入股户数550户，新增股金59.2万元，无论是增扩股面，还是金额都是近年来最好的。

2、以提高信贷资产质量为重点，加快信贷结构有效调整。提高信贷资产质量是信用社永恒的话题，为全面提高我社信贷资产质量，我们坚持一手抓新增贷款质量，严把新增贷款质量关，一手抓不良贷款盘活，降低不良贷款总额；二手抓，二手硬。

方主任在＃＃年工作报告中提出的“贷款立社、效益兴社”的工作方针后，我们认为既要避免单纯为求增量而投放贷款又要杜绝害怕个人承担责任而在发放贷款时惧贷、惜贷。如何撑握好这个度，找到平衡点，提高增量的同时又能严格质量关，我社提出“主动出击，贷款营销”的口号。当我们得知汽车运输大户付??接一大宗业务流动资金出现短缺时，我社主动上门，在不到一星期的时间内就将一百万的贷款划到了他的帐上。在办理贷款时付周林异常兴奋说：“我和许多银行打过交道，你们的效率是最快的，以后我的存款、贷款业务都在你社办理。”

在盘活不良贷款上我们要求信贷人员时刻都不能放松，年初就将不良贷款打出清单，按地域一一分解到人。对钉子户、难缠户重点出击，依法诉讼。其中一笔涉及到本单位职工担保抵押的贷款，也丝毫

不讲情面，将其诉讼至法院，最后出现了原告、被告都是本单位职工的场面。不仅是对信用社职工也对那些恶意拖欠户显示了我社清理不良贷款的决心。

??耐磨钢球厂是我社不良贷款的老大难问题，通过充分调查及有效论证征得联社同意后，我社痛下决心，对??厂所有财产进行封存，通过联社、政府、法院多方协调，在较短的时间内对华港厂所有资产进行重新评估，并全部划归我社名下，使该厂的不良贷款损失降到最小。

3、加大组织资金力度，以“存款立社”为本。

始终坚持把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓。针对今年???三线建设，我社临时增设储蓄外勤人员，挨家挨户做“三线”拆迁户的工作。信用社在结算不畅的不利因素下动用各种社会关系在与地区其它四家商业银行竞争中，三百万拆迁款中有二百八十万硬是从其它银行帐上划入我社。在这场竞争中几乎获得全胜。

另外，我社将??分社营业厅进行重新装修，装修后的??分社焕然一新，为顾客创造良好的办公环境，一改过去??分社乱、脏、差的坏形象。＃＃年??分社网点内抓管理外竖形象一改过去近几年存款停滞不前的状况，存款净增长400万。确保了全社超额完成年度任务。

三、增强服务意识、充分发挥支农主力军作用，深化农户、信用村评定工作，提升“信用工程”创建水平。

1、建立建全农户档案

由于建档初期恰逢??行政村区划调整，村级两委没有及时成立，

给我社农户建档工作带来相当大的难度。从三月份开始，我社克服点多面广，人员相对紧张的困难，组织人员分片包村，进村驻户，加班加点逐户认真填写农户档案表。我社共建立农户档案8978户农户建档面达成100%，为我社全面推广小额农户贷款打下了坚实的基础。

2、大力推行农户小额信用贷款

今年是全面推行小额农户信用贷款的第一年，由于历史及地域原因，我社原来小额农户贷款的工作几乎是一片空白。年初我社专门招开网点信贷员小额农户贷款推广会议，要求信贷人员改正以往对农户惧贷、惜贷的错误思想，把推广工作与实践“三个代表”重要思想结合起来，与调整信用社信贷结构结合起来，从政治的高度重视这项工作。/??地区是??市最大的“三黄鸡”养殖基地，年养殖210万羽，并有400余辆汽车及200余辆农用车的全省最大的运输队伍。针对地域经济特点，我社为配合当地的经济结构调整，在小额农户贷款发放中重点支持养殖户及个体运输户，近70%的养殖户和个体运输户都在我社取得了贷款。全年我社共发放小额农户信用贷款证1215本，累计发放小额信用贷款310万。基本解决了当地农户贷款难的问题。

3、创建信用村。

根据联社统一安排，我社认真落实创建信用村工作。信用社成立了信用村评定小组，对申请评定的村进行认真摸底，调查对照信用村标准严格审定。＃＃年我社认定并授予牌信用村三个，并对信用村农户贷款严格执行贷款优先，利率优惠，三个信用村共计1236户将在些项工作中受惠。

四、积极配合人行派驻监管员工作，狠抓内部管理，提高驾驭业务发展能力。

市人行今年在我社派驻监管工作，为实现努力规范经营，降低经营风险。我社一方面全力清收不良贷款、增扩股金、增加收入扭亏为盈。另一方面强化内部管理，提高信用社驾驭业务发展的能力，在市人行派驻监管员的帮助下，我社重新制定了内控管理制度。分岗位重新制定责任制，把每个岗位具体业务操作中的每件事都写入责任制中，并严格遵照执行。＃＃年全社共计内部罚款5人次，要求书面检查二人次。现在全体职工已经很自然的对照岗位责任制处理日常工作。为我社业务的持续发展提供了有力保障。

五、贯彻落实“三个代表”重要思想，创建人民满意的农村信用社。

本着实践江总书记“三个代表”重要思想，牢固树立为“三农”服务的宗旨，按照市联社及??镇政府提出的创建活动要求，我社紧密联系工作实际，有计划有步骤的开展了创建人民满意的农村信用社活动。

结合我社实际

1、制定了《??信用社“创建人民满意的农村信用社”活动工作方案》

2、成立了信用社主任为组长创建活动领导小组。多次组织职工集中学习。

3、聘请了三位行业监督员，并将全社职工统一挂牌上岗。

4、通过发放问卷和召开民主讨论会，发现了信用社日常工作中主要存在的问题，并一一改正。

5、将各项规章制度张贴

上墙，严格按照执行。使农民更充分的了解国家的支农政策，并监督我社服务质量和信贷政策执行。

通过创建活动信用社全体员工的政治思想素质得到了全面提高，普遍受到了一次马克思主义再教育。??信用社全体职工思想作风，工作作风明显改变，使信用社整个工作重心倾向“三农”为农服务意识得到显著增强，因此在维护和实现农民根本利益，解决当地农民贷款难问题，及支持??镇个体经济和小城镇建设上做出了自身应有的成绩。

六、＃＃年工作计划安排。

1、突出重点，化解不良贷款是2003年工作的重中之重。我社将加大外勤人员清收不良贷款考核力度，力争在不良贷款清收上有新的突破。

2、继续抓存款，增存量，加强宣传工作，要发挥信用社灵活的信贷政策优势作用，加强调查研究，努力培植黄金客户，不断挖掘和开拓新储源。

3、加强抵贷资产管理，认真准备，做好变卖、出租抵贷资产（含厂房、车辆）工作，减少不生息资产，加快资金的周转性、效益性。

4、继续加大支农力度，加大有效信贷投放总量，以增量拉动、盘活存量，全面降低经营风险。

5、加大增扩股工作，增加资本净额，增强抗风险能力。

6、加强内控管理，使各项工作制度化，规范化运行。

7、加强分社网点安全保卫工作，确保全年无安全事故。

中国共产党十六大报告中强调了繁荣农村经济，加快城镇化进程，对于全面实现小康社会意义重大。这使得我们这些工作在农村合作金融战线上的广大干部职工深受鼓舞，信心倍增。在以后的工作中我们将与时俱进，创新工作思路，扎实做好本职工作，按照“向发展要市场、向管理要效益”的要求，加强业务拓展能力，增强盈利能力，为联社改革创新贡献一份力量。

推荐第6篇：年银行支部工作总结

支部工作总结(银行） 以人为本 凝心聚力求发展xx工行营业部支部工作总结随着三年来经营状况彻底好转成功实现，支行党委提出03-05年三年发展规划：确保跻身一类行行列，力争成为精品支行。面对新的挑战与压力，营业部支部进一步提高认识，统一思想，结合实际情况，“以人为本”开展深入细致的政治思想工作，有效地促进了各项工作的开展。

1、加强学习，规范制度建立、健全正常的学习制度，通过政治学习日、上党课，深入开展“三个代表”、“二个务必”及“十六大精神”的学教活动，教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，在党员自我剖析的过程中，认真检查自己在工作和生活中存在的不足，在灵魂深处查找存在问题的根源，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念，紧紧围绕发展大计，讲实话、办实事、想开拓、求实效，在处理业务过程中，充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日，及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排，让员工了解情况，认清形势，提高思想，统一认识。

2、关心群众，落到实处营业部支部从“了解人，关心人，帮助人”做起，坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”，凝心聚力，调动员工的工作积极性。“四谈心”：当职工思想有情绪时谈心；调整工作岗位时谈心；职工之间出现矛盾时谈心；职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”：思想教育到位；奖惩措施到位；党员骨干表率作用到位；关心人的工作到位；民主管理到位。“六必访”：职工婚丧事必访；职工生病、住院必访；职工家庭发生意外事故必访；职工家庭发生矛盾时必访；职工主要亲属患病、住院时必访；职工发生特殊困难时必访。******同志要求各级导干部：“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作，老老实实向人民群众学习，诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感情的，不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中发生意外事故，支部书记xxx及xxx等同志前往探望，并组织人员代班，安排好xxx休息。在营业部岗位调整中，因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位，领导班子成员采取书面调查了解员工想法，并与员工一个个地谈心听取意见，很好完成轮岗工作，同时在营业部出现人人争学业务，练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”，支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。

3、严于律已，率先垂范在工作实践中，我们体会到领导班子和支部党员的自身建设是搞好营业部工作的关健。

一、分工明确，责任到人。在“一把手”负总责的前提下，班子和支委成员作明确分工，对自已所分管的工作承担责任，做到责权相符。

二、严格遵守和执行民主集中制原则，重大问题、重要决策都经过班子成员集体讨论决定。针对业绩分配制度员工反映较大的状况，支部成员注重倾听员工意见，及时调整分配方案，并交营业部全体人员大会集体讨论通过。

三、廉洁自律，洁身自好。认真贯彻执行关于领导干部廉洁自律的规定，为自己树立了良好的形象。在新任领导班子见面会上，班子成员明确表示不占用大家的一分钱，经费使用做到合理化、公开化。

四、以身作则，取信于民。要群众做到的，领导班子成员和党员首先要做到，注意听取员工意见，和员工同甘苦，共患难。

4、群策群力，合规经营通过改善领导班子、支部党员的工作作风，发挥集体智慧，积极做好员工的思想政治工作，发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结，比贡献；讲学习，争发展，有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平；结合“扫雷工程”，查找整改存在问题合规经营；发挥团队作用完成对帐单回收工作。30万元以上大户对帐单回收率100％，30万元以下对帐单收回率超过80％。努力压降资金汇划借报余额，近几个月挂帐余额由原来的300万元，控制到现在的日均30万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。篇2：支部工作总结(银行) 支部工作总结(银行） 以人为本凝心聚力求发展 xx工行营业部支部工作总结

随着三年来经营状况彻底好转成功实现，支行党委提出03-xx年三年发展规划：确保跻身一类行行列，力争成为精品支行。面对新的挑战与压力，营业部支部进一步提高认识，统一思想，结合实际情况，“以人为本”开展深入细致的政治思想工作，有效地促进了各项工作的开展。

1、加强学习，规范制度

建立、健全正常的学习制度，通过政治学习日、上党课，深入开展“三个代表”、“二个务必”及“xx大精神”的学教活动，教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，在党员自我剖析的过程中，认真检查自己在工作和生活中存在的不足，在灵魂深处查找存在问题的根源，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念，紧紧围绕发展大计，讲实话、办实事、想开拓、求实效，在处理业务过程中，充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日，及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排，让员工了解情况，认清形势，提高思想，统一认识。

2、关心群众，落到实处

营业部支部从“了解人，关心人，帮助人”做起，坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”，凝心聚力，调动员工的工作积极性。“四谈心”：当职工思想有情绪时谈心；调整工作岗位时谈心；职工之间出现矛盾时谈心；职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”：思想教育到位；奖惩措施到位；党员骨干表率作用到位；关心人的工作到位；民主管理到位。“六必访”：职工婚丧事必访；职工生病、住院必访；职工家庭发生意外事故必访；职工家庭发生矛盾时必访；职工主要亲属患病、住院时必访；职工发生特殊困难时必访。江**同志要求各级导干部：“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作，老老实实向人民群众学习，诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感

情的，不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中发生意外事故，支部书记xxx及xxx等同志前往探望，并组织人员代班，安排好xxx休息。在营业部岗位调整中，因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位，领导班子成员采取书面调查了解员工想法，并与员工一个个地谈心听取意见，很好完成轮岗工作，同时在营业部出现人人争学业务，练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”，支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。

3、严于律已，率先垂范

在工作实践中，我们体会到领导班子和支部党员的自身建设是搞好营业部工作的关健。

一、分工明确，责任到人。在“一把手”负总责的前提下，班子和支委成员作明确分工，对自已所分管的工作承担责任，做到责权相符。

二、严格遵守和执行民主集中制原则，重大问题、重要决策都经过班子成员集体讨论决定。针对业绩分配制度员工反映较大的状况，支部成员注重倾听员工意见，及时调整分配方案，并交营业部全体人员大会集体讨论通过。

三、廉洁自律，洁身自好。认真贯彻执行关于领导干部廉洁自律的规定，为自己树立了良好的形象。在新任领导班子见面会上，班子成员明确表示不占用大家的一分钱，经费使用做到合理化、公开化。

四、以身作则，取信于民。要群众做到的，领导班子成员和党员首先要做到，注意听取员工意见，和员工同甘苦，共患难。

4、群策群力，合规经营

通过改善领导班子、支部党员的工作作风，发挥集体智慧，积极做好员工的思想政治工作，发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结，比贡献；讲学习，争发展，有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平；结合“扫雷工程”，查找整改存在问题合规经营；发挥团队作用完成对帐单回收工作。30万元以上大户对帐单回收率100％，30万元以下对帐单收回率超过80％。努力压降资金汇划借报余额，近几个月挂帐余额由原来的300万元，控制到现在的日均30万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。

xxx年十二月篇3：合作银行营业室支部工作总结

合作银行营业室支部工作总结 2013年，营业室支部深入贯彻落实党的十八大、中央经济工作会议和上级人民银行工作会议精神，紧紧围绕上级行和支行年度工作会议的各项工作部署，把思想和行动切实统一到上级行党委和支行党组的要求上来，切实增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，求实、求新、求进，积极为打造精品支行贡献力量。

一、深化思想认识，组织党性教育活动 2013年是中国共产党成立93周年，支部和党员以“创建先进基层支部、争当优秀共产党员”为主题，把深入贯彻落实科学发展观、学习贯彻十八大精神作为一项重要政治任务，深入开展了“七个一”系列活动：一是召开了一次创先争优活动再推进会议。通过支部大会等形式分层次进行再宣传、再推进，为今后一段时间创先争优活动深入开展造好势，奠好基。二是组织了一次“五个好、五带头”党组织和党员公开承诺活动。营业室做为对外窗口服务部门，围绕服务人民群众的宗旨、结合自身业务工作要求开展公开承诺，提升服务水平，树立良好形象。三是参与了一次主题征文活动。根据上级行统一部署，以“创先争优创佳绩，我为党旗添风采”为主题，以在履行央行职责中体现共产党员先进性和模范带头作用为主要内容，开展主题征文活动，讴歌党领导下的金融事业和央行工作取得的伟大成就。四是参加了一次党史培训教育。组织党员参加上级党委举办的中国共产党建党93周年党史培训讲座，引导党员深入学习党史知识和党的理论，增强党性修养。五是确定了一个主题党日活动。组织支部党员参观了梨园口战役纪念馆，缅怀革命先烈，承传先烈精神，增强履职的责任感和使命感。六是组织参与党的知识测试活动。根据上级党委的统一工作布置，在“七一”前夕，组织党员参加了一次党的知识和党史测试竞赛，进一步巩固了党员对党史、党纪和党的基本知识的了解和掌握，更好地指导推动实践工作。七是召开了一次庆祝建党93周年庆祝座

谈会。组织学习了中央领导同志关于党建工作及建党93周年纪念活动方面的讲话精神，并通过讨论、座谈等形式，对一年来的创先争优活动开展情况进行回顾和总结，提炼先进经验和做法，查找存在不足和薄弱环节，推动下一步创先争优活动的继续深入开展。

二、开展创先争优，健全党建长效机制

结合支行党支部开展的创先争优活动，认真总结经验，将工作实践中特点明显、成效突出的活动方式和做法逐步制度化、常态化，建立健全党建长效机制。一是建立领导责任制。明确支部书记是创先争优活动的第一领导责任人，把创先争优活动列入党建工作责任制，纳入度考核评价体系，建立创先争优活动领导点评制度，深入基层调研，指导工作，解决实际问题。二是健全激励机制。通过多种形式强化激励机制，激发支部按照“五好”要求发挥党组织的战斗堡垒作用，广大党员按照“五带头”要求发挥中坚骨干的模范带头作用。三是完善监督机制。深入开展公开承诺活动，并通过党务公开、政务公开、行务公开、群众满意度测评等方式，将党员干部履行党员义务、执行党风廉政建设责任制情况置于干部群众监督之下。四是深化党建带动机制。发挥党建带工、青、妇建设的组织优势，把党员争优秀和带动全体干部职工争优秀结合起来，增强创先争优活动的实效性。五是形成宣传机制。加强舆论的引导和造势作用，发挥各类宣传媒介的载体作用，大力宣扬先进、宣传典型、介绍好的做法和经验，为深入开展创先争优活动营造良好的舆论氛围。

三、务实思想工作，思想教育落到实处

营业室支部从“了解人，关心人，帮助人”做起，坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”，凝心聚力，调动员工的工作积极性。“四谈心”：当职工思想有情绪时谈心;调整工作岗位时谈心;职工之间出现矛盾时谈心;职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”：思想教育到位;奖惩措施到位;党员骨干表率作用到位;关心人的工作到位;民主管理到位。“六必访”：职工婚丧事必访;职工生病、住院必访;职工家庭发生意外事故必访;职工家庭发生矛盾时必访;职工主要亲属患病、住院时

必访;职工发生特殊困难时必访。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”，支部把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业室全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。

四、围绕中心工作，发挥党员中坚作用 2013年，支部紧紧围绕上级行和支行年度工作会议的各项工作目标，充分发挥党支部的政治优势，从思想上、组织上、作风上保证圆满地完成了各项工作任务。主要体现在：一是以促进加快转变经济发展方式为主线，金融支持经济平稳较快发展的作用进一步发挥。二是以联动协作加强金融风险防范和征信体系建设为抓手，金融维稳机制的基础进一步夯实。三是以积极推动服务方式和技术创新上台阶为动力，基层央行金融管理与服务水平进一步提升。四是以促进外向型经济平稳较快发展为己任，优化外汇服务管理活动的成效进一步显现。五是以争创一流内部管理特色品牌为目标，支行平稳安全运转的实效进一步得到提高。

五、发挥团队优势，确保业务合规经营

通过改善支部班子、支部党员的工作作风，发挥集体智慧，积极做好员工的思想政治工作，发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结，比贡献;讲学习，争发展，有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平;结合“扫雷工程”，个人工作总结查找整改存在问题合规经营;发挥团队作用完成对帐单回收工作。30万元以上大户对帐单回收率100%，30万元以下对帐单收回率超过80%。努力压降资金汇划借报余额，近几个月挂帐余额由原来的300万元，控制到现在的日均30万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。篇4：xx银行团支部工作总结

浙江禾城农村合作银行余新支行团支部2013年度工作总结 2013年我们在行长的领导和各部门的帮助配合下,全体团员认真学习、贯彻和落实各项规章制度。以服务工作为中心，结合我行的工作实际，充分发挥服务窗口形象，为我行的全年工作做一份努力。

每一个支行营业部，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好节假日期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。

1、我们利用每个月的行务会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、atm机的钱箱由各网点自行安装，为单位节约半个劳动力，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

一年来，我们的工作也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在2013年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高新职工的工作水平。 1篇5：银行2012年年终总结 xx银行xx分行xx支行

2012年年终总结 2012年是xx银行成立的第二年，也是银行业发展形势严峻的一年。在xx银行总、分行的正确领导下，我支行以“为客户增添财富，为企业创造价值，服务经济社会发展”的核心理念贯穿经营管理全程，深入开展工作，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我支行各项工作持续稳健发展。现将2012年度工作总结如下：

一、2012年取得的工作成效

（一）存款方面：2012年我支行的存款业务得到了较快的发展，全年存款余额保持强劲增势。

1、存款规模：截止2012年11月30日（以下数据采用该时点数据）支行总存款达到了xx万元，比年初增长xx万元，增幅xx%，完成全年任务的xx%。其中对公存款 xx万元，比年初增加xx万元，增幅xx%，储蓄存款xx万元，比年初增加xx万元，增幅xx%。截止11月末支行日均存款余额xx万元，较年初增长xx万元，完成全年任务的xx%，实现时点存款和日均存款的大幅双超。

2、存款结构多元化，不依赖于定期储蓄：自分行年初强调储蓄存款结构多元化之后，我支行迅速调整存款方向，不单纯依赖于定期储蓄，努力发展单位存款、保证金存款，储蓄活期存款、储蓄定期存款等，形成了多元化的存款结构。截止2012年11月30日，我支行单位存款xx 万元，保证金存款xx万元，储蓄活期存款xx万元，储蓄定期存款xx万元。从存款结构上看，我支行存款仍主要以储蓄存款为主。

（二）贷款方面：2012年我支行坚持大力发展中小企业客户贷款，取得了一定的成效。

1、贷款规模：截止11月底，支行贷款总余额为xx万元，比年初增加xx万元。按贷款结构分类，公司贷款余额xx万元，其中流动资金贷款xx万元，固定资产贷款xx万元。个人贷款余额xx万元，其中个人消费贷款余额xx万元，个人经营贷款余额 xx万元。

2、贷款风险控制：如何切实的控制贷款风险，一直是我行工作的重点。为了有效的防范贷款风险，在强化贷款经办第一责任人的基础上，今年支行重点明确了协办客户经理的职责，将以往形式上的双签转变为实质上的第一审查责任人，支行贷款审查小组也严把审查关切实落实审查责任，全面客观的分析风险，把握风险。同时要求客户经理密切关注客户生产经营变化情况，及时防范和化解各类风险。截止目前，我支行贷款无逾期贷款发生。

（三）职工技能培训和服务意识

随着现在行业竞争越来越复杂，迫使我们的员工必须提高自身服务技能和服务意识。我支行在业务发展的同时，也时刻强调着学习的重要性。

1、柜面人员的培训。为了树立良好的银行形象，吸引更多的优质客户，我支行对柜面服务质量提出了更多的要求。支行柜面人员坚持召开晨会，对日常工作进行总结归纳，交流工作心得；及时学习相关文件，

与最新业务规定相接轨，更加规范的处理日常工作。同时，制定了明确的学习计划，每个礼拜进行考试，以督促员工提高自己的服务技能。在分行的礼仪培训以后，支行着重加强培养员工的服务意识，严格要求按相关礼仪标准来进行服务，微笑服务，诚心诚意去服务客户。

2、营销人员的培训。丰富的理论知识和实际工作经验的完美结合，是对一个合格地营销人员的基本要求。为了适应业务发展的需要，支行要求员工关注财经新闻，阅读时事报纸，以提高对经济政策环境变化的适应性。支行坚持每周开营销晨会，通过短暂的晨会，进行有效的沟通和信息交流，很好的提高了工作效率。同时定期的组织员工学习湖北银行最新规章制度，适应转型期间的各种变化。

（四）精神文明建设和党建工作

在业务拓展的同时，支行也注重精神文明建设和党建工作。支行领导采取和同志谈心的方式，了解员工在生活和工作中遇到的困难，并加以帮助和解决。同时推荐员工阅读一些的好的书籍，来丰富员工的文化生活。支行的党小组也在总行党委的领导下加强党的理论学习，同时也积极培养更多的积极分子向党组织靠拢，完善基层党的建设工作。

二、具体工作做法

（一）巧抓储蓄存款、夯实存款基础 进入2012年，在支行领导班子的带领下，以总行“开门红”工作方针为指导，认真分析一季度“两节”带来的各种机遇，不断向全行员工灌输“只争朝夕”的主动拼搏精神，并以总行开展各种综合营销活动为契机，制定营销激励机制，紧紧围绕着“开门红”任务指标，认真组

织落实各项工作措施，及时把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼等有利时机，由行长亲自带队对我行的优质客户实行登门拜访，全方位宣传我行的经营优势、产品特色，塑造湖北银行良好形象。支行通过早动员、早部署、早抓落实，全行员工迅速行动起来，上下一心，众志成城，奋力拼搏，采取各种有效方法，由于目标明确，措施得当，一季度末完成了全年存款任务。

（二）积极稳步推进中小企业客户营销

领导重视、统一部署。从年初开始，我支行就着手中小企业贷款营销工作，支行领导多次组织召开营销会议研究制定我行业务发展计划，分析支行贷款发展过程中面临的困难，研究今年贷款营销的计划和措施。针对目前黄石市中小企业发展状况及国家政策方针指向，有目标的营销具有投资潜力的中小企业客户。截止11月末，我支行2012年新增小企业客户xx户，其中基本户xx户，一般户xx户，发放小企业贷款xx万元。

（三）实施信贷新规，强化贷后管理，坚决控制信贷资产风险 规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其在经济发展下行时期，资产业务拓展必须严格控制风险。我支行首先严格信贷准入。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。其次严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离制度，认真履行审查职责，规范细化支行贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收

回再贷行为。四是强化贷后责任管理。2012年是实施贷后管理工程的关键年，我们通过建立风险预警制度及全面风险排查活动，规范、落实客户经理定期联系协调制度、客户经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，努力解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。

（四）搞好核心系统良好运作 2012年我行核心系统换线升级，无论是使用旧核心系统还是新核心系统进行业务操作，我支行柜面人员都精心的控制核心系统的运作。新系统上线初期，由于系统操作不熟悉，支行柜面人员坚持每日下班后学习相关系统业务知识，同时在会计主管的带领下，柜员及大堂经理坚持每周定时召开晨会，学习新业务，新要点，同时严格按照操作规程操作系统，由于工作到位，我行今年全年的核心系统日常工作进展顺利，没有出现操作性差错，正确完成当日的各项业务，各工作日均能正常签退，各项数据均相符，系统运行继续保持基本正常。

（五）做好安全保卫工作 组织全行员工继续学习安全保卫有关文件，提高大家的安全防范意识，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防设施硬件建设，实现安全达标，全年做到了安全经营无事故。

推荐第7篇：银行业协会交流材料(自)

理念为先 狠抓落实 用心服务 提升形象

----浅谈金域支行营业部文明优质服务规范化管理经验 各位领导、银行业的同仁们：

大家好！今天省银行业协会在我行召开优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，我就金域支行营业部在加强和改进服务工作方面的一些做法和体会，向各位领导和同志们作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

金域支行营业部简介

支行营业部现有员工22人，是一支充满朝气和活力的、以女职工为主的团队，平均年龄32岁。平均每天开放9个窗口，其中现金区4个、财富中心1个、非现金区4个。

在服务方面我们的主要做法是：

一、省银行业协会全力支持，行领导高度重视，

今年1月金域支行迁址以来，支行营业部的环境得到了翻天覆地的变化，行里又从行服、衬衫、丝巾、头花、到皮鞋和袜子给大家配齐了，硬件改善了，行领导对我们的服务软件提出了更高的要求，记得在我们对外营业的第一天早会上，行长对我们提出了具体的要求和希望：“软件比硬件更重要，要取得一流的业绩、达到一流的管理，必须具备一流的服务，要想有一流的服务就要军事化管理。”支行领导亲自邀请省银行业协会领导和省行工会领导先后四次莅临现场指导，省银行业协会领导不厌其烦的一遍一遍的给我们提出改进意见，向我们介绍兄弟行的先进经验和好的做法，使我们走了捷径，可以说， 1 1

没有省银行业协会的大力帮助，我们的服务设施不会在这么短的时间内配备的如此齐全。根据行业协会的建议，行长召集主管服务的副行长、办公室、营业部，对照《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》一遍一遍的自查、改进、再自查、再改进，高标准，严要求，支行办公室积极协助完成各项工作，从每一个指示牌的设计到宣传单的制作，都是办公室每位同事精心设计的结果。按照规范要求逐项落实，逐项改进，不断完善。

二、营业部狠抓落实，使文明优质服务标准化、常态化

1、认真、全面学习行业协会文件，做到有的放矢。

年初以来，我部先后学习了《中国银行业文明规范工作指引》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》等文件，紧跟中国银行业协会的整体工作思路，并针对文件要求研究落实， 逐步推进服务工作。

2、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。今年以来，我部制定了《营业部员工战略业绩考核办法》，从业务指标、业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与业绩考核结果相结合。并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工

作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。

3、从细节入手，建立“五个定位”的管理模式。

从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，男士统一带领带，女士统一带丝巾与头饰。每天早会第一要务就是首先检查穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。做到营业环境的定人管理、服务设施的定位管理、一线员工服务礼仪规范管理、柜台柜面物品摆放的固定管理和服务工作档案装册管理，使服务工作更加规范、统一。

4、倡导以客户为中心的服务理念，做到接待顾客积极主动。从细节入手，从举手招迎、微笑服务到双手递接等等，每个动作都用了十天到十五天的时间进行强化，目的是养成习惯，贯穿日常工作的始终。真正做到了柜员能够主动关注并迎接每一位客户的到来，面带微笑，先问一声“您好!请问您办理什么业务？”然后接柜办理业务，窗口递钱、递单做到目光对着客户，亲手递到客户手中，严禁有向窗口扔单的情况发生，并随口提示“请您当面点清，欢迎下次再来!”等提示语，将“三声两唱”落到实处，主管行长和负责人及时加强此方面的督导，对服务不到位的在第二天的早会上予以纠正，进一步规范操作流程各个环节的服务行为，并按相应的处罚办法予以考核扣分；对当月被评为优质服务标兵的同志，要在晨会上与大

家讲解并交流一些服务技巧等方面的收获。同时将员工的经办业务量与差错率的考核在考核办法中所占分值加大，激发员工主动接待客户，抢办业务的积极性。

在高标准严要求的同时，为了使员工保持良好的精神面貌，我们还贯穿了一些人性化的管理理念，例如：在员工生日当天的早会上,都会收到以营业部名义订制的花篮和生日蛋糕,还会收到一封由营业部全体员工签名的信件，根据每个人的年龄、岗位、爱好的不同，信的内容也各不相同，往往会把大家感动的热泪盈眶，也让大家切身感受到营业部大家庭的温暖；还有，每天我们在的营业大厅都播放音乐，为了减少员工和客户的听觉疲劳，我们精心挑选了七种不同风格的音乐，每天更换一种音乐。等等

5、强化业务技能的训练与考核，力争为客户提供更为优质高效的服务。

针对营业部新柜员多的特点，为了能给客户提供更为优质高效的服务，提高业务技能显得尤为重要，我们以中国银行星级柜员达标要求要达到的基本标准为基准，以各项技能高手的成绩为奋斗目标，定立了每位员工全年技能提高的季度进度表。对达不到基准要求的，限期要求达到；对技能每月进行一次测试，每季进行一次考核。并且将技能考核成绩分值拉大，将第一名的分值定为十二分，倒数第一名的分值定为一分，从而直接影响到其个人的战略业绩考核结果，最大限度地挖掘员工自觉练功的潜能，变被动练功为主动。在最近一次的考核中，几名大学生的技能提高非常明显，促进了整体技能水平的提高，逐步解决我行人员新手多、整体技能水平急待提高而制约服务效

率的“瓶颈”问题。

三、强化部门之间的联动与配合，将服务延伸化、立体化 我们针对省行推出的网点销售能力提升方案，结合自身特有的人员结构，变更人员配置，实现多名大堂经理共同值岗，为顾客和前台提供更加全方位，全功能的专业化服务，确保第一时间发现目标客户，进行分级营销，并后续跟进。

发挥大堂经理作用，强化各条线职能，做到部门之间的联动与沟通，力争对客户形成全方位、组合式服务。一是对客户的柜台问询，要求做到：“首问负责制”。不得以“不知道、问某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的贷款、营销等问题，立即联系相关营销人员，并提示大堂经理引领到相关部门接待；二是对到期支取的存款主动稳存。经简短动员未果时，立即由大堂经理跟进，在确属客户要用的情况下，办理支取款项，这样及减轻了柜台解释的压力，也有效地起到稳存的最佳效果；三是由财富中心详细建立了客户档案，进行温馨售后服务。在遇节假日、客户生日等特殊日子，通过向客户发短信、送贺卡等方式表示祝贺，同时抓住特殊节日献上我行的一份特殊慰问和祝福，让客户感觉到中行就是与其他行不一样，真正让客户感觉到我行“以人为本，以客户为中心”的服务理念，以及人性化服务的特色，增强对我行的信赖度和依存度。

四、发挥财富中心优势，把争揽中高端客户作为重点工作之一。

针对现在各家银行理财产品的不断翻新，争揽高端客户的力 5 5

度不断加大，加上其他行对我行现有客户的高息诱惑，我行积极应对，从金域支行财富管理中心的装修和布置上不难看出支行领导班子对争揽中高端客户的重视，我行针对客户资产达到200万元以上的客户成立了以营业部主任为组长，副主任为副组长，三名专职理财经理为组员的专门营销小组，逐个走访，第一时间了解客户需求，针对需求制定最适合的理财计划，并推进落实。对购买理财产品的客户按照理财偏好分类，不定时的进行电话沟通或发送短信息，提醒理财产品到期的客户，保证购买理财产品的连续性，保证客户收益最大化，截止4月25日，我行实现人民币理财产品销售六亿五千万元，实现基金销售两千八百万。这也是我行年初以来紧跟省行整体工作思路，牢牢把握“转型—创新”两大主题，实施“客户倍增—存款攻坚—中间业务赶超”三大工程，努力在发展中促转型，在创新中破瓶颈，在改革中闯新路、在建设中上水平，实现两年赶超的良好开局。”的总体工作要求的具体实践。

五、高度重视客户意见或建议，对客户投诉或不满立即解决，力争实现客户满意最大化。

我们始终将服务看作是一件大事而高度重视，及时检查客户意见薄，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，把维护我行的声誉看作一项神圣的职责。在对客户的投诉方面本着客户永远是对的而积极处理，即时是一个无理取闹的人，我们也做到骂不换口，耐心解释，由大堂经理做工作，负责人、主管行长跟进，通过做工作，送鲜花等

方式最大限度地消除误会，让客户满意最大化。若确属本行员工无责任，给予受委屈员工“委屈奖”。由于狠抓了员工对客户投诉带来危害性的认识，我行未有投诉情况发生。

总之，理念是航灯，我们在行业协会倡导的“以人为本，以客户为中心”的优质文明服务理念的指引下努力前行，但离上级行的要求还有一定的差距，与其它兄弟支行相比也还有这样或那样的不足。为此，我们非常珍惜本次会议，以求借本次会议之际，虚心汲取兄弟行的一些好的经验和做法，继续努力把我行的优质文明服务工作做得更加扎实、更加有特色。

谢谢大家！

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推荐第8篇：海北藏族自治州银行业协会挂牌成立

海北藏族自治州银行业协会挂牌成立

2010年4月22日，海北藏族自治州银行业协会在农业银行海北分行正式挂牌，海北州委常委、副州长周正、州政府副秘书长柳万青、人行海北中心支行行长白建俊、海北银监分局党委书记、局长路永德、辖区各银行业金融机构负责人等参加了挂牌仪式。

海北州银行业协会是由海北州各银行业组成的，按照其章程开展活动的银行业自律组织，是经海北银监分局批准并在海北社会团体登记管理机关登记注册的非营利性社会团体法人。

银行业协会的主要职责是：督促会员执行国家法律、法规和各项政策，对违反国家法律、法规的，向业务主管部门报告并提出处理意见；维护会员单位和会员的合法权益，对侵犯会员合法权益的行为，向有关部门提出申诉或要求；加

1 强会员与业务主管部门和政府其他部门的联系，反映会员的共同愿望和建议，沟通会员和其他行业的关系；加强会员之间的联系、交流、合作，协调会员之间在业务方面的争议；促进会员间的业务培训和有关的调查研究，为会员提供咨询服务等。协会履行自律、维权、协调、服务的职能作用。

海北州银行业协会的成立，为银、政之间提供了沟通交流的平台，对海北州银行业金融机构和海北经济的稳健发展将起到积极的推动作用。协会将在海北银监分局的领导下，在海北民间组织管理部门的监督下，依据协会章程扎实开展工作，充分发挥自身职能，营造海北银行业良好的市场和信用环境，维护和推动海北州银行业各项经营活动健康发展。

推荐第9篇：东营银行业协会上半年总结

东营银行业协会2011年上半年总结

充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。

一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。

今年上半年，我们在市银监局正确领导与各会员单位的大力支持下，牢固树立为会员单位服务的思想，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，一手从零做起抓筹建，一手开拓思路积极工作，取得了较好的成效。现将主要工作汇报如下：

四、行业自律机制作用得到了有效的发挥

随着行业合规建设的不断发展，银行自律工作越来愈受到监管部门和社会的关注。在陕西银监局的指导下，加大了行业自律工作力度，开展了一系列卓有成效的工作。

（一）签署两项自律公约，不断完善自律机制

针对今年国内频频发生的住房按揭贷款发放和银行卡使用中的热点事件，以及所造成的社会负面影响，协会广泛地征求会员单位意见，制定了《陕西省银行业银行卡业务自律公约》和《陕西省银行业按揭贷款业务自律公约》，组织全省21家银行会员单位共同签署。反映了各家商业银行的经营管理正在不断走向理性和成熟。

同时对行业内部一些业务违规竞争行为按照《自律公约》进行了调研和处理，发挥了自律机制的作用。

（二）组织全省资格考试，提升了从业人员素质

全年共两次举办全省银行从业人员资格认证考试。为保证全部五个科目考试的安全顺利进行，按照《中国银行业从业人员资格认证考试考点检查标准》，对今年新增考点和西安地区考点进行全面检查和复查，通过统筹协调、精心组织，严格流程管理，规范操作程序，保证了在两个考期中，全省10个考区，173个考场秩序井然，27740人次的报名考试安全顺利进行。

协会还与境内外的一些金融协会组织开展沟通和交流，与之建立工作联系，为会员单位的培训提供咨询和支持。

（三）协调落实政府相关提案，履行了行业职责

协会按照省人大十一届二次会议代表建议和省政协十届二次会议提案要求，及时对客户反映的排长队问题进行了认真调研，逐条进行落实。并及时和相关会员单位进行了沟通，对个别网点问题积极给予协调解决，促进服务管理工作进一步完善提高，维护了全省银行业的良好形象。

（四）参与行业维稳，强化了社会责任意识

根据监管部门部署，协会积极参与\"两会\"期间全省金融\"维稳\"工作。成立了协解人员问题领导小组，负责对全省协解人员情况进行摸底排查情况的汇总上报工作。开通24小时专线电话，全天候处理相关问题，确保了\"两会\"期间陕西金融系统维稳工作的顺利进行，维护了金融稳定大局。

五、协会自身建设得到了加强

在认真履行协会四大职能的同时，本届理事会重视抓好协会的内部建设，按照《指引》精神，结合自身实际，不断丰富和深化工作内涵，坚持求真务实的工作作风，切实提高自身工作效率。

一是自觉接受陕西银监局和省民间社团组织管理局的指导和监督，积极、主动地报告协会各项工作，反映银行业发展情况，在陕西银监局的直接领导下，按照有关管理部门的规定要求，不断完善协会机构和制度建设，合规开展各项活动。

二是积极推动协会组织建设，夯实协会管理工作基础。根据四届理事会议决定，吸收长安银行加入协会，整合壮大了协会队伍。顺应行业的改革发展需要，在原有三个专业委员会基础上，组建成立了银团贷款工作委员会和银行卡业务专业委员会。制定了相关的《工作规则》，使协会工作的专业化程度和水平得到提高。

六、各项交流促进了工作的开展

为了交流工作，促进发展，于4月中旬举办了有全国27家银行业协会领导参加的\"西北五省（区）银行业协会联席会议暨地方银行业协会发展研讨会\"。中国银行业协会陈远年秘书长应邀代表杨再平专职副会长出席，并作了专题发言。陕西银监局领导也到会看望了全体代表。会议得到了中国银行业协会、各地银行业协会的肯定和赞许，提升了陕西银行业在全国同业中的影响。

一、建章立制，顺利完成协会筹建。一是在外出济宁、聊城考察外地协会成立经验基础上，局领导亲自出面，协调有关商行，做好协会筹备、抽调人员、注册资金预交等基础性工作。二是于3月底，迅速成立了协会筹备工作组，起草了协会章程、自律公约、财务管理办法等建章立制，并协调市民政局、质监部门，较好完成了协会注册登记工作。三是在成立大会召开前，召开了各会员单位参加的联席会，对协会章程草案、自律公约草案、财务管理办法草案、会费征收办法进行了充分征求意见。四是认真筹备协会成立大会，在人员少、时间紧情况下，全体筹备人员加班加点，保质保量完成了成立大会5万多字全部材料的起草、校对、文件汇编，做到了既厉行节约、朴素大方又未出任何纰漏。五是精心组织会务，在人员少，参会人员多、会议层次多困难下，对会务的每个环节进行了精细安排，确保了4月14日协会成立大会的圆满召开。会议表决通过了相关的章程、财务管理规定和自律公约，选举产生了第一届理事会、会长、副会长、秘书长，15家会员单位签订了自律公约。成立大会步骤规程得到了市民政局社团管理部门的高度赞扬。协会的成立也标志着我市银行业在维权自律、防范和化解金融风险，转变经营观念，构建和谐金融，避免不正当竞争，维护金融秩序方面迈进了一大步。

二、明确职责，各项工作稳步开展。协会成立后，根据协会职能分工，成立了自律部、维权部、协调服务部和财务管理事务部四个部室。各部分别制订了工作计划和有关公约，并积极开展活动。如协会财务管理事务部在最短时间内，制定了操作性强、管理细致的《东营银行业协会财务管理实施细则》；协调服务部着手制定了规范有序的《协会工作规则和规程》，确保了全体工作人员迅速按照“角色转变”要求，树立大局观、保密观、服务观，统一思想，投入工作，取得了较好的效果。协会先后多次针对全市银行业和谐发展面临的突出问题召开会议，研究对策并狠抓落实，取得了初步成效。另外，协会还建立了各商行联系制度，落实了联系人制度，为各项工作开展打下良好基础。

三、扩大宣传，创办了协会内部期刊《东营银行业》。协会秘书处经过充分准备，于2011年5月25日编辑出版了第一期《东营银行业》，上半年已出第二期，第三期征稿工作业已完成，并将在东营日报集中进行一次宣传。通过自办期刊的发行，架起了会员单位相互沟通的桥梁，对传导行业信息，交流先进经验，提高经营效益，发挥了积极的作用。许多会员单位反映，期刊除进一步扩大了银行业之间的交流外，通过扩大发行还增加了银行业协会在全社会的认知度。努力办好“简报”，进一步为会员单位服务。一年来，经各理事单位的大力支持，秘书处共出“简报”12期，比预定计划多出两期。为了办好“简报”，充分发挥“简报”的服务功能，我们不仅增加了出刊期数，而且还调整了栏目，并在“简报”的内容上作了一些改进，力求使“简报”成为传递政府经济、金融政策的喉舌，各会员单位之间交流信息的平台，反映淮安市银行同业公会活动的窗口，介绍金融新产品、同业新经验、银行新知识的园地。由于“简报”内容贴近实际，反映及时，版面灵活，因此，受到了会员单位的好评。

四、担当责任，做好政府平台贷款统计上报。按照市银监局安排，抽出专门人员，协助相关部室对政府融资平台贷款进行了检查整改，并组织有效退出和统计上报工作。

五、积极探索，组织了一次学习考察。5月20日—27日，协会组织各商行一行18人，到湖南进行了学习考察，进一步拓宽了视野，学到了经验，对开创我市协会工作新局面必将产生重要影响。与此同时，开展了银行业社会守押存在问题及对策、银行营业网点作息安排调研活动。6月份以来，协会秘书处深入有关会员行和基层单位调查研究，认真听取各方面的意见，现已形成了调查报告初稿。

上半年工作虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，主要是：有的工作尚未取得实质性的进展；内部期刊还有许多急待完善、改进之处；有的工作时序进度滞后等。我们将在今后的工作中，努力克服存在问题，促进协会工作更好更快地发展。

成立了协会党支部。

实现三个目标,一是进一步将协会打造成为高效率,能办事的工作机构;二是鼓励全体员工在工作中学习,力争使协会成为一所学校;三是加强团结合作,使协会成为全体员工温暖的大家庭,让大家心情舒畅。

客观地展示了中国银行业履行社会责任的成果,得到了媒体和社会公众的高度肯定,塑造了银行业全力服务经济和公众的良好形象,提高了银行业的声誉。各会员单位在社会责任工作中增强政策敏感性、灵敏性,多交流、多联系、多沟通,深入开展实地调研,共同推动社会责任工作迈上新台阶。

成立维权领导小组.开展维权调研,掌握会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后及时撰写了调研报告,针对会员单位的意见和建议,秘书处积极协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的意见和建议,积极寻求解决问题的办法,此举受到了好评.积极反映会员维权需求，协调化解经营矛盾

协会密切关注各银行机构的维权需求，站在维护行业整体利益的角度，对影响行业权益的各方面社会因素，履行职责，积极应对。一是根据会员单位的反映，针对从去年年底以来发生对我省银行ATM机实施犯罪的严重现象，进行了调研，拟定了《关于加大对当前不法分子针对我省银行ATM机及银行卡犯罪活动打击力度的建议》，专文呈报省政府办公厅，得到了省政府领导的高度重视。

)以信息沟通为渠道,实现银行业信息共享

1.召开通联工作会议.为互通有无,相互交流,努力做好2010年通联工作,年初协会秘书处召开了2010年度通联工作会议,会上宣读了《内蒙古银行业协会2009年通联工作报告》,并对2009年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励,获奖单位和个人代表进行了经验介绍.2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用,及时反映银行业\"热点\"问题.为配合银监会和中银协工作重点,加大对\"三个办法一个指引\"宣传力度,协会秘书处在《内蒙古银行业》第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工及时了解和掌握\"三个办法一个指引\"在执行过程中好的经验,做法以及存在的问题.同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务推荐信息等时效性强的信息.(六)加强协会秘书处内部管理

1.整章建制,进一步完善秘书处的工作流程,规范办事行为,强化执行力.秘书处对原有的19项内部规章制度进行修改,补充和完善,进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程,同时加大对工作人员管理的力度,严格规范办事行为,提高工作效率 .2.严格执行财务管理制度,自觉接受内外审计部门的财务监督.组织召开二届二次监事会,完成了对协会秘书处2009年1至12月份的财务收支情况的审计.同时接受内蒙古民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所内蒙古分所对协会秘书处2009年度财务报表的审计.财务审计的结果表明协会秘书处2009年度实现的收入真实,合法;各项支出核算准确,财务会计报告数据真实可信,客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量.同时,配合固定资产管理员及使用部门完成了固定资产核实工作.(七)积极组织会员单位参加中银协组织的各项活动

1.组织参加\"寄语中国银行业协会\"征文活动.为庆祝中国银行业协会成立十周年,中银协面向广大从业人员开展\"寄语中国银行业协会\"征文.协会秘书处组织我区银行业金融机构积极响应活动号召,踊跃投稿,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报\"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品\".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织会员单

位根据文件内容,结合自身实际情况上报2010年服务小企业及三农双十佳金融产品.(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,切实履行好\"自律,维权,协调,服务\"四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了知识,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.二,存在的问题及体会

通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增强;三是人员整体素质远不能适应协会工作要求;四是工作积极性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议研究改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点: (一)必须牢记协会宗旨,牢固树立为会员单位服务的思想

协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力机构,许多事情需要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,牢固树立为会员单位服务的思想十分重要.(二)必须坚持实事求是,公开,公平,公正的原则,围绕四项职能开展工作

成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不方便解决的困难和问题.这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作,一定要站在一个公平,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.(三)必须重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制

因为专业委员会直接代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要.(四)必须加强与银监局的联系,主动接受其指导和监督

银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局经常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作需要会员单位站在\"前台\",银行业协会搭建\"平台\",监管部门当好\"后台\",只有\"三台\"联动,才能演好协会工作这台\"好戏\".协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.

(五)必须强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素质,精通业务的团队

秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着\"引进人才,培育人才,留住人才\"的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的积极性,以吸引和留住优秀人才.三,下一步工作

(一)进一步修改和完善《内蒙古银行业协会章程》,健全法人治理机构

1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.2.健全组织体系.按照社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.3.要认真执行换届选举制度,实行民主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.(二)结合内蒙古银行业实际,大力推进法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益 1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一致意见,准备近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.第二,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围.2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立《内蒙古银行业客户投诉复议处理规程》,《内蒙古银行业客户投诉信息报送制度》,《会员单位受理客户投诉统计报告制度》等.(三)为进一步加大银团贷款工作力度,组建内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会.目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行,协会秘书处拟适时召开理事会研究通过,报民政部门登记备案.(四)建立内蒙古银行业信息宣传协作委员会.为加强我区银行业与媒体间的沟通与交流,发挥社会,媒体监督功能,正面引导舆论,全面,客观,公正报道内蒙古银行业改革发展状况,树立内蒙古银行业良好形象和声誉,营造良好外部发展环境,协会将协调内蒙古自治区党委宣传部,自治区金融工作办公室,人民银行呼和浩特中心支行,自治区主要媒体,自治区消费者协会等单位及协会会员单位,建立\"内蒙古银行业信息宣传协作委员会\".目前协会正在起草《内蒙古银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿.(五)积极组织部署,有序开展各项文明规范服务系列活动 1.继续做好\"文明杯\"文明规范服务竞赛活动的后续工作.2.建立银行业文明服务社会监督员制度.为建立内蒙古银行业文明服务长效机制,构筑文明服务综合评价体系,促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升,推动内蒙古银行业文明服务工作再上新台阶,协会根据《内蒙古自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求,起草了《内蒙古银行业文明服务社会监督员管理办法》及《2010年度内蒙古银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿,已经下发各会员单位征求意见,经协会自律工作委员会通过后具体组织实施.3.组织开展优秀大堂经理的评选活动.为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂经理服务水平,协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动.将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施.(六)与内蒙古银监局联合开展\"送金融知识下乡\"活动.根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法〉(试行)的通知》要求,协会秘书处起草了《\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法实施细则》,准备近期与内蒙古银监局协商,共同推动此项工作的开展.(七)在内蒙古银监局的指导下,积极开展\"三个办法一个指引\"的培训及知识竞赛活动 1.为落实中国银监会安排的\"三个办法一个指引\"活动年工作,协会秘书处制定了\"三个办法一个指引\"培训方案,按照有重点,分层次开展培训的思路,结合会员单位的实际情况,准备在7月上旬,选聘有实际经验的培训师重点对农信社,邮储银行和城市商业银行一线信贷人员,信贷主管及信贷主任,采取视频培训和集中授课方式,分期,分批进行培训.2.为了进一步推动\"三个办法一个指引\"贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实,督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念,探索贷款新实践,全面实现贷款方式的转变,更好地发挥金融支持地方经济发展的作用,协会秘书处拟在7月下旬与内蒙古银监局共同举办\"三个办法一个指引\"知识竞赛活动,目前竞赛方案,规则,纪律和通知已起草完毕,待征求内蒙古银监局意见后下发.(八)增进会员间友谊,开展丰富多彩的文体活动.为增进内蒙古银行业金融机构之间的交往与联系,活跃广大银行业职工文体生活,在内蒙古银监局积极倡导下,协会秘书处将于8月中旬,举办以\"友谊,和谐,发展\"为主题的内蒙古银行业第一届\"银协杯\"乒乓球比赛.(九)加强协会秘书处自身建设,完善内部管理

1.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.一要坚持秘书处例会制度,凡是重大事项都要集体研究.二要坚持各部门工作汇报制度,定期汇报各部门工作完成情况,安排部署下一阶段工作;要把各项工作落实到人并且按时完成.三要顾全大局,凡是涉及到大型活动,要求秘书处全体人员全力以赴共同完成,体现团队协作精神.2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册.目前内部规章制度的修改已基本完成,现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文,陆续进行文件汇编的编辑,校对和印刷工作.3.发挥网站作用,做好《内蒙古银行业》的编辑和出版工作.一是拓宽稿件来源渠道,主动与主管部门,会员单位联系,收集有实效性,有宣传价值的稿件并及时刊用;二是根据银行业热点,难点,焦点问题,增设专刊和刊物专栏,为会员单位搭建论坛平台;三是根据宣传工作的实际情况,对《内蒙古银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改.4.保持相对稳定的员工队伍.首先明确协会秘书处各部门的岗位职责,进一步理顺内部运行机制,建立协会秘书处内部考核机制.要调动每一位同志的积极性,以老带新,提高协会工作人员的业务能力和工作效率.目前,秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责,急需向社会招聘1-2名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员,培育和建立一支高效稳定的员工队伍,以适应银行业协会工作的需要.5.加强学习,积极营造学习氛围,打造学习型团队.第一,定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策,会员单位新业务,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,提高工作人员的政策水平.第二,积极参加内蒙古银监局机关党委组织的各项活动,定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习,充分发挥党支部的战斗堡垒作用.第三,深入调查研究,切实掌握会员单位的诉求,有针对性地为会员单位做好服务工作.6.要加强与银监局的沟通与联系,自觉接受指导与监督.要定期向内蒙古银监局及业务主管部门汇报工作,特别是遇有重大决策或重要活动,要事先征得同意后方可实施.对于工作当中遇到的困难和问题,协会要积极主动请示内蒙古银监局和业务主管部门,寻求支持和帮助. 强化对外宣传，扩大行业影响，提升社会影响。

一是成功组织召开了我省银行业首次与省市新闻媒体的座谈会。座谈会围绕当前形势下各行、社在“保增长、保稳定、保民生”方面所做的主要工作、采取的措施，信息宣传报道和舆情监测工作重点等内容进行了座谈发言，并就新闻媒体与银行业的沟通与合作达成了共识。二是协调组织举办了主要商业银行与青海人民广播电台合作的“个人理财”专题直播访谈节目，为我省各主要商业银行个人理财产品推介、理财知识宣传、理财风险提示等搭建良好平台。三是通过编发《青海银行业通讯》，及时传达上级精神，发布有关信息，报道会员单位改革发展动态，开展多方面、多层次的宣传。全年共出刊6期，刊载各类信息（文章）302篇。四是成功开办运行了协会网站，为反映会员单位动态和宣传协会工作搭建了极好的平台。截止目前，发布各类简讯、图片、动态、信息等近四百篇（幅），自6月份运行以来点击率已逾万次。

二0一一年七月二十二日

推荐第10篇：绍兴县银行业协会特别公约

绍兴县银行业协会特别公约

2008年10月14日 22:52:47中国柯桥网［大 中 小］［打印］

为积极应对严峻的经济金融形势，进一步规范绍兴县银行业的经营行为，共同防范信贷风险，维护良好金融秩序，保障绍兴县银行业的整体利益。经绍兴县银行业协会(以下简称“本协会”)全体会员单位的共同协商，依据有关法律法规以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，特制定《绍兴县银行业协会特别公约》。

第一条 各会员单位不得随意压缩各项融资，应尽力满足企业正常的信贷资金需求。

第二条 各会员单位不得随意提高担保条件，应自觉遵守《中华人民共和国担保法》，不变相提高融资门槛和设立融资壁垒。

第三条 各会员单位不得随意增加或变相增加企业负担，应严格遵守国家制定的有关利率政策和收费标准。

第四条 各会员单位应重点支持地方经济支柱产业的发展，提高金融服务水平，深化金融服务内涵，优化金融服务质量，和企业共渡难关。

第五条 各会员单位应不断加强银政、银银、银企的合作、沟通和交流，建立完善定期商议和应急联系协调机制，共同应对、妥善处置可能出现的信贷风险事件。

第六条 各会员单位应维护同业协会权威，增强协会在风险预警、统筹协调和沟通处置中的积极作用。

第七条 各会员单位应积极推动建设健康、和谐的地方金融生态，维护区域金融秩序，建立协作机制，统一行动，共同制裁和打击损害银行权益、悬空银行贷款、逃废银行债务的行为，共同维护银行的合法权益。

第八条 各会员单位不得以任何不正当的手段或者方式，损害或者侵犯他行或企业的合法权益。

应依法合规经营，服从大局、加强合作、协调行动，维护银行业的整体利益，维护企业的正当利益，共同防范信贷风险，促进银行业健康、稳定地持续发展。

第九条 各会员单位应自觉遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，恪守诚实信用的基本行业道德规范，维护银行业的共同利益和信誉，积极承担社会责任，树立良好的社会公众形象。

第十条 各会员单位应积极发挥自身作用，致力于稳定地方金融，促进地方经济，保障地方经济社会平稳、快速健康发展，实现共同繁荣。

第十一条 本协会对违反本公约的会员单位，有权给予以下形式的处罚：(一)警告；(二)通报批评；(三)业务制裁；(四)取消会员资格；(五)其他处罚。

第十二条 本公约由绍兴县银行业协会常务理事会负责解释。

第十三条 本公约自签署之日起执行。

第11篇：房地产业协会年工作总结及下年工作安排

房地产业协会年工作总结及下年工作安排

2006年上半年，按照协会理事会确定的全年工作计划和上半年具体工作安排，认真抓好各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，出色完成了上半年工作任务，协会整体工作在不断巩固和提高的基础上，实现了新的发展。今年4月在中房协召开的第五届代表大会上，××房协被评为先进协会。

一、上半年

工作总结

1、顺利完成了脱钩工作，做到脱钩和房协正常工作两不误

根据市政府的要求和国土房管局的部署，顺利地完成了协会脱钩工作。召开了脱钩后的第一次常务理事会，调整了协会会长，确定在房协第四届理事会剩余的两年任期内，协会会长采取轮换制，推选××市房地产发展（集团）股份有限公司总经理张建台任2006年度房协会长；推选××市泰达建设集团董事长许立凡任2007年度房协会长；按照协会章程规定，第四届理事会期满后再选举产生新一届理事会。

在协会脱钩工作期间，积极调整工作思路，主动适应脱钩的新形势，努力发挥行业代表、行业自律、行业服务和行业协调的职能和作用，做到了脱钩工作和协会正常工作两不误，协会上半年各项工作顺利完成。

2、抓好载体建设，努力办好“一刊一站”

《××房地产》和房协网站这两大载体，是协会日常服务会员，与会员进行沟通和交流的最有效措施和渠道。“一刊一站”办得好坏，直接体现了协会为会员单位服务的质量和协会的整体形象。因此，投入了大量人力、物力、财力，竭尽全力办好“一刊一站”。

《××房地产》每月出版一期。坚持高标准，精益求精，永不自满的精神办刊。加强了撰稿力量，聘请专家学者、媒体记者及业内人士，组成了一支相对稳定的撰稿队伍，同时抓好印刷和发行，由原来的会员单位内部发行，扩展到向社会公共场所公开发行。杂志质量不断提高，容量不断扩展，发行量不断加大，已成为××房地产业最具影响力的权威性刊物。

房协网站创办以来，本着高起点，高定位的目标，不断进行调整，今年更名为天房网，增加了工作人员，在原有栏目板块的基础上，添加了“地产博客”、“机构看市”等互动性栏目。专门开辟了“会员专区”。设有“房协信息”“内部文选”等特色栏目，独家发布“房协信息”。自从“房协信息”网上发布以来，信息质量和覆盖面大幅提高。此外，《××房地产》杂志以电子刊物形式于第一时间在网上刊登。目前，天房网以最权威的数据和最及时的资讯发布，成为协会向社会、向企业敞开的窗口，点击率不断提高。

3、抓好仲裁服务，为企事业单位解难题、办实事

房地产业仲裁调解中心不断加大仲裁调解服务力度，积极帮助房地产企事业单位及时、快捷地解决各种经济纠纷，积极地探讨为房地产企事业单位提供深层次、专业化的仲裁服务。上半年中心累计接受咨询好范文版权所有!1000余次，受理各种房地产仲裁请求50件（次）。房协友好仲裁庭共开庭审理了友好仲裁案件4件。今年4月16日，××仲裁委员会召开表彰会，对在2005年仲裁服务工作中做出突出成绩的先进仲裁机构进行了表彰，房协仲裁调解中心作为全市唯一行业协会系统仲裁机构荣获先进仲裁机构称号。

4、加强热点问题研究，充分发挥专家委员会作用

充分发挥房协房地产经济研究专业委员会专家学者的作用，密切关注房地产业的发展动向，研究破解行业发展的热点问题。上半年新立科研项目1项，完成科研项目1项。其中，新立项的《滨海新区房地产市场发展策略的研究》课题，被市国土房管局确定为2006年度市级课题标准重点研究。此课题是进一步研究落实国务院文件中提出的金融改革创新、土地管理改革精神，围绕创建出一套符合滨海新区房地产市场特点的创新体制而进行的超前性、战略性研究。课题组已展开工作，力争2006年底完成。在此科研课题研究成果的基础上，编写出一部研究滨海新区房地产市场创新模式，探索滨海新区房地产市场发展策略的专业性、综合性专著。

5、搞好各类培训学习，适应房地产业发展的新形势

围绕房地产行业和房地产不断发展的新形式，结合会员单位在开发、中介、房屋经营管理遇到的各类问题和新政策法规，有针对性地组织各类培训，并不断提高培训的层次和质量。上半年，举办了房地产税收政策、土地政策法规、拆迁及配套政策等4个培训班和“××十一五规划及滨海新区开发开放形势”的报告会等，共500余人参加了培训学习。

房协与××人力资源开发服务中心联合，首次将“房地产营销员/师职业资格双认证”培训工作引入津门，承办了“房地产营销员/师”国际资质双认证培训工作。培训人员考试合格后将取得“全国房地产营销员/师”职业资格证书及美国房地产业协会授予的gri称号，国家劳动部已将其正式列入国家职业资格鉴定目录。首批45名学员，经过考试全部合格，已正式毕业。

6、做好考察交流

第12篇：银行业协会规范化服务专题片解说词

解说：十年的开拓打造了洪城一颗璀璨的明珠！

十年的真情谱写了一曲华美的乐章！

十年的拼搏铸就了一段金融业的辉煌！

出字幕：中国农业银行洪城支行营业部十年回眸

（采用气势恢宏的大场景衬托序言）

一、成长崛起篇

（文字独白部分采用中银协领导、省行、营业部领导照片以剪辑方式展现）

解说：2000年，中国农业银行洪城支行正式成立，十年来支行人以连接城乡、服务“三农”为己任，在江西省银协及上级行的大力支持下，存贷规模突破60亿元，支行营业部喜获“中国银行业协会千佳示范网点”的荣誉称号！

（文字独白部分采用洪城大市场正门、洪城商圈平面图、支行营业部门楣、正门）

解说：洪城支行地处洪城商业圈的中心，坐拥联信大市场、华东商贸城、金润、五华等17个专业市场。商业圈日均客流量达20万人次以上，年交易额达300多亿元。庞大的商贸经济吸引了10多家金融机构，设有30多个营业网点。在行业竞争的激流中洪城支行营业部以服务促发展、向市场要效益，着力打造洪城商圈主流银行品牌形象！

二、制度建设篇

（陈总在省分行营业部“赢在大堂”大会的照片）

解说：自银协提出网点优质文明规范服务以来，农行从总行到网点都 积极开展行动，特别是2009年以来，上级行提出了实施“赢在大堂”战略以来，网点文明标准服务成为农业银行网点转型工作的重点。（支行 1

个金部及营业部员工学习视频）支行组织员工认真学习中银协“三个规范”，并结合《中国农业银行网点文明标准服务手册》编写了《洪城支行网点服务细则》，规范制度，细化流程，形成并推广了优质服务标准。

三、服务提升篇

（引导员开启正门、员工规范化服务、营业环境、网点功能分区的画面）

解说：一直以来，洪城支行营业部始终“以优质服务”为立行基础，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准、穿着统

一、语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务：等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区，非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同时，加快电子银行和自助设备投放力度，广泛应用新渠道、新手段，让客户把“银行”搬进店里，坐享农行电子产品的好性能、好服务。目前，该网点电子渠道分流率达到65%，连续11个月位居全省第一。（李厚豪老师讲座）“最好的服务就是最好的营销”，在为客户做好柜面服务的同时，支行聘请理财专家为客户进行理财知识讲座，有效提高了客户的认知度，帮助客户正确理财。（员工调阅录像、大堂经理给客户作解释工作）解说：优质的服务带来了效益，几年来经营业绩屡创新高。（洪城支行营业部奖状照片）（文字独白部分采用图表形式）截至今年9月

30日，该网点各项存款余额8.18亿元，比去年底的5.91亿元增加2.27亿元，涨幅达到38.41%；实现中间业务收入1747万元；实现利润295.51万元。

四、真诚感动篇

（女员工女儿照片、女员工工作照片、客户送锦旗照片、大堂经理给客户撑伞照片）爱岗敬业是我行坚持优质服务的精神动力，员工刘庆珍5岁的女儿刚从中度昏迷中苏醒过来在家休养，女儿总是问外婆：“妈妈什么时候回来啊？我好想我妈妈”，而她却依然坚守在自己的岗位；诚实守信是服务客户的准绳，有的客户生意太忙，把钱交给柜员就走了，事后员工将清点多出的1万元主动上门送还给客户；细致入微是服务客户的标准，员工雨天送伞、主动上门为重病客户办理挂失业务无不体现出洪城营业部对客户的悉心关怀，深得客户信任。解说：回顾过去，中国农业银行洪城支行营业部在艰难中起步，在探索中前进，十年的奋斗不息，实现了银客双赢、促进了洪城商圈的蓬勃兴旺。冀盼未来，洪城支行营业部与时俱进，继往开来，为南昌金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。

五、展望未来篇

第13篇：天津市银行业协会秘书处 3月19日

简

报

第7期

天津市银行业协会秘书处

2009年3月19日

天津银行业召开创建“最具责任感银行”

活动动员大会

3月12日，由天津银监局、天津市银行业协会联合开展的“创建最具责任感银行活动”动员大会在天津大礼堂召开。来自天津市中外资银行和非银行金融机构主要领导、分管领导、主管部门负责人和各基层分支机构负责人1000余人参加会议。

天津市委常委、副市长崔津渡、市政府副秘书长陈宗胜、市综合经济工委书记李国林、市金融服务办公室副主任杜强、人民银行天津分行行长林铁钢、天津银监局局长王进诚、副局长李均峰等领导同志出席会议。会议由天津市银行业协会会长、工商银行天津市分行行长华耀纲主持。

天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠在会上宣读了

1 《天津银行业“创建最具责任感银行活动”实施方案》。国家开发银行天津市分行行长黎维彬、天津市农村合作银行行长李宗唐代表天津银行业金融机构在会上发言。

创建最具责任感银行活动，将从2009年3月开始至2010年4月结束，活动分三个步骤阶段进行，一是宣传启动，二是落实检查，三是考评总结。通过三个步骤阶段，将创建活动与贯彻落实科学发展观、构建和谐社会相结合，与今年“保增长、防风险、促发展”的监管工作目标相结合，与市委市政府的“保增长、渡难关、上水平”整体工作部署相结合。围绕“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”六项工作任务和十条工作措施，强化全员社会责任意识，初步构建企业社会责任理念，初步建立履行社会责任管理机制，引导社会责任落实和实施，切实提高金融服务质量，严守风险底线防范金融风险。推动天津银行业金融机构不断增强社会责任感，履行社会责任，全面协调可持续发展。

天津银监局局长王进诚在会上发表讲话，他说，今天启动的“创建最具责任感银行”活动，是推动我市银行业履行社会责任的重要平台和有效载体，既涵盖去年开展的“迎奥运优质服务年活动”和“创建零案件银行活动”的主要内容，也根据今年实际增加新的要求；既是提升服务水平的重要途径，也是竞争力建设的重要保障；既是投身“保增长、渡难关、上水平”活动的重要举措，也是深入学习实践科学发展观的重要内容。他要求，银行

2 业金融机构要统一思想，充分认识履行社会责任的重要意义。他说，履行社会责任是文化传承。履行社会责任是时代潮流。履行社会责任是竞争先导。履行社会责任是形势所需。我们要与时俱进，不断扩大履行社会责任的外延与内涵，紧紧围绕“履行社会责任，提升服务水平，为保增长渡难关上水平做贡献”这个主题，从保增长、帮企业、重民生、抓服务、促环保、减风险等六个方面加以推进。他强调，为推动“创建最具责任感银行”活动顺利开展，各银行机构要提高认识，高度重视，结合本单位实际，认真抓好落实。一是加强领导。各银行机构要成立一把手为组长，分管领导为副组长的领导小组，下设办公室，明确各部门职责分工，保持与天津银监局和银行业协会的密切联系，及时报告活动开展情况。二是广泛动员。各银行机构要进行广泛的思想发动，使每一名员工都了解掌握开展活动的重要意义、主要内容和基本要求，并转化成为自觉的行动，在工作中积极执行。三是抓好落实。各银行业机构要组织制定具体的活动方案，坚持“大处着眼，小处着手”，“兼顾一般、突出重点”的原则，防止走过场、搞花架子。在明确中长期目标的同时，要着力从当前管理和服务中的“短板”入手，解决突出矛盾和问题，确保活动取得实效。四是培育品牌。履行社会责任是一项长期性和日常性工作，需要将社会责任理念贯穿于日常经营管理的全过程。同时，在特定的阶段，要注重运用有效的载体和手段，集合全行业的力量进行重点推进和突破，营造强大的声势，扩大社会影响力。使这项活动成为点面结合、经纬交织的有机整体，树立和展现银行业的良好形

3 象。五是宣传引导。各银行机构要认真组织员工学习“全球契约”、《赤道原则》等社会责任准则，以及国内外先进银行落实社会责任的经验和做法，不断提高履行社会责任的意识和水平。六是总结提高。各银行机构要及时对活动情况进行总结，分析存在的不足，提出改进提高的措施。年末，天津银监局将会同银行业协会，在各银行机构自评的基础上，对履行社会责任情况进行综合评价，表彰先进，研究提出下一阶段的工作目标。

天津市综合经济工委书记李国林在会上讲话，他说，为了有效的应对国际金融危机，以创建“最具责任感银行”活动，来进一步强化银行系统全员的社会责任意识，构建企业的社会责任理念，提高服务经济、服务社会的质量，这是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的有力举措，是实现市委提出的“保增长、渡难关、上水平”工作要求的具体行动，也是提高我们金融企业自身管理水平的有效途径。他指出，创建“最具责任感银行”活动，一是要与开展学习实践科学发展观活动结合起来。二是要与开展“增长导向型金融机构服务创新机制”建设活动结合起来。三是要与金融企业深化改革、强化管理结合起来。他希望，通过创建“最具责任感银行”活动更多的行长成为“最具责任感的行长”，更多的员工成为“最具责任感的员工”，更多的金融消费者成为会用、用好金融产品的合格消费者，为促进和谐社会建设，为实现我市科学发展和谐发展率先发展做出我们应有的贡献。

会上市委常委、副市长崔津渡发表重要讲话，他说，今年全市银行业开展“创建最具责任感银行”活动具有重要意义。各金

4 融机构要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻市委九届五次全会精神，按照保增长渡难关上水平总要求，加快建设现代金融服务体系，全面推进金融改革创新，充分发挥金融的现代经济核心作用，为天津科学发展和谐发展率先发展做出新贡献。

他提出，金融是现代经济的核心。金融机构肩负着政治责任、经济责任和社会责任。对此我们要有充分认识，以进一步明确指导思想、发展方向和职能定位、主要任务，从而增强加快发展的责任感和紧迫感，全面推进金融改革创新，充分发挥现代经济核心作用。一要更好履行政治责任。二要更好履行经济责任。三要更好履行社会责任。他指出，金融是促进经济发展和社会进步的中坚力量，是与客户共同发展的市场主体，是与产业资本共同发展的金融资本。作为出资人发起设立的企业，金融机构要为股东服务；作为面向公众开展业务的企业，金融机构要为社会服务；作为政府严格准入和特许经营的企业，金融机构要为国家服务。每一家金融机构都要努力建设成为治理结构完善、依法合规运营和品牌特色鲜明的现代企业，为金融改革创新探索途径、积累经验；支持天津提升整体地位和综合实力，成为带动全国经济增长的新引擎；促进机构所在地经济社会又好又快发展，促进国家区域协调发展战略实施。

他强调说，今年是实现市委“一二三四五六”奋斗目标第一阶段任务的关键一年。我们要深入贯彻落实中央经济工作会议和市委九届五次全会精神，实施积极的财政政策和适度宽松的货币

5 政策，充分认识和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用，努力克服金融危机影响，促进我市经济社会又好又快发展。银行业金融机构要把保持经济平稳较快发展作为今年工作的首要任务。要高度重视和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用。要积极扩大存贷款规模，不断提高资产质量效益。积极推进金融改革创新，加强金融协调和服务，严格防范金融风险，坚决打击金融犯罪。以金融改革创新为动力促进金融业持续快速健康发展

出席会议的还有天津市金融工委纪委书记王平、市政府金融服务办公室银保处处长孙静云、天津银监局副局长郭明奇、赵峰、姚峰、王俊寿、纪委书记邓琪和银行业协会副会长王玉翠、秘书处各部门负责人。

主题词： 召开 最具责任感银行 动员会

主送：各会员单位

抄报：人民银行天津分行 天津银监局 中国银行业协会 抄送：市发改委（市场处）综合经济工委（联络处）市金融

办（银保处） 天津市社团局（社团处） 常务理事 天津市银行业协会

第14篇：银行业协会试题多选部分[材料]

2013年度大连市银行业从业人员知识竞赛复习题

多选题（111道）

1、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（原则 A、平等 B、自愿 C、公平D、公正 E、诚实信用

2、贷款人开展贷款业务，应当遵循（ AB 原则，不得从事不正当竞争。 A、公平竞争 B、密切协作 C、诚实信用 D、审慎经营 E、平等自愿

）的、密切协作的 ABCE ）

3、担保贷款，系指（ CDE ）。 A、住房贷款 B、汽车贷款 C、保证贷款 D、抵押贷款 E、质押贷款

4、《贷款通则》中按经营模式划分的贷款种类有（A、抵押贷款 B、自营贷款 C、保证贷款 D、委托贷款 E、特定贷款

5、《贷款通则》中按贷款期限划分的贷款种类有（A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、展期贷款 E、逾期贷款

）。）。 BDE ABC

6、《贷款通则》中按担保方式划分的贷款种类有（ ABCDE ）。 A、信用贷款 B、保证贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款 E、票据贴现

7、除国务院决定外，任何单位和个人无权决定（ BCDE ）。 A、罚息 B、停息 C、减息 D、缓息 E、免息

8、借款人应当是（ ABCD ）。

A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人

B、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的其他经

济组织

C、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的个体工商户

D、具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人

E、不具有完全民事行为能力自然人

9、借款人的权利有：（ BDE ） A、用贷款从事股本权益性投资

B、有权按合同约定提取和使用全部贷款

C、用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营 D、有权拒绝借款合同以外的附加条件

E、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务

10、借款人的义务有：（ ABE ）

A、接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督

B、按借款合同约定用途使用贷款 C、拒绝借款合同以外的附加条件

D、向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况

E、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施

11、对借款人的限制有：（ ABCDE ）

A、不得在1个贷款人同一辖区内的两个或两个以上同级分支机构取得贷款

B、不得向贷款人提供虚假的或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等

C、不得用贷款从事股本权益性投资，国家另有规定的除外 D、不得违反国家外汇管理规定使用外币贷款 E、不得采取欺诈手段骗取贷款

12、贷款人的权利有：（ ABCDE ） A、要求借款人提供与借款有关的资料 B、了解借款人的生产经营活动和财务活动

C、依合同约定从借款人帐户上划收贷款本金和利息 D、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款

E、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和

利率等

13、个人贷款申请应具备以下条件：（ ABCDE ） A、借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人 B、贷款申请数额、期限和币种合理 C、贷款用途明确合法

D、借款人具备还款意愿和还款能力

E、借款人信用状况良好，无重大不良信用记录

14、有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式： （ ABCE ）

A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的

B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的

E、法律法规规定的其他情形的

15、借款人申请个人住房贷款时应向贷款人提供下列资料：

（ ABCDE ）

A、申请住房公积金贷款的，需持有住房公积金管理部门出具的证明

B、身份证件（指居民身份证、户口簿和其他有效居留证件） C、有关借款人家庭稳定的经济收入的证明

D、符合规定的购买住房合同意向书、协议或其他批准文件 E、抵押物或质物清单、权属证明以及有处分权人同意抵押或质押的证明；有权部门出具的抵押物估价证明；保证人同意提供担保的书面文件和保证人资信证明

16、借款人有下列情形之一的，贷款人按中国人民银行《贷款通则》的有关规定，对借款人追究违约责任：（ ABCDE ）

A、借款人提供虚假文件或资料，已经或可能造成贷款损失的

B、借款人与其他法人或经济组织签订有损贷款人权益的合同或协议的

C、借款人拒绝或阻挠贷款人对贷款使用情况进行监督检查的

D、未经贷款人同意，借款人将设定抵押权或质押权财产或权益拆迁、出售、转让、赠与或重复抵押的 E、借款人擅自改变贷款用途，挪用贷款的

17、根据个人信贷还款方式的不同，可以分为（ ABCDEFG ）还款方式。 A等额本金 B、等额本息

C、分期付息一次还本 D、本金等额递减 E、本金等额递增 F、组合还款 G、一次还清

18、个人住房贷款按照资金来源划分,一般可分为（ ABC ）贷款。 A、自营性个人住房贷款 B、公积金个人住房贷款 C、个人住房组合贷款 D、个人住房转让贷款

19、公积金个人住房贷款,是指由各地的公积金管理中心,以住房公积金为资金来源,委托商业银行向（ BDEF ）自有住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。 A、商用 B、购买 C、出租 D、建造 E、翻建 F、大修

20、根据个人信贷用途的不同，可以分为（等贷款。

A、个人购房贷款 B、汽车贷款 C、留学贷款 D、助学贷款 E、个人消费贷款 F、个人经营性贷款

ABCDEF ）

21、理财业务的报告应至少包括 ( A B D) A、代理保险业务开展情况 B、发生投诉及处理的相关情况 C、对客户的回访情况

D、内控及风险管理的变化情况

22、商业银行在开展代理保险业务时，不得以 (A B C D ) 等方式进行误导销售。

A、抽奖 B、回扣 C、送实物、保险 D、中奖

23、商业银行对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司调查内容应当包括 (A B C D) A、保险公司治理状况、财务状况 B、偿付能力充足状况 C、内控制度健全性和有效性

D、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。

24、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当及时化解相关风险并及时向 (B C) A、中国人民银行

B、中国银监会 C、中国保监会 D、中国银行业协会

25、金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过 (ABCD)在战略决策、制度安排、机构设臵、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。 A、引入新技术 B、采用新方法

C、开辟新市场 D、构建新组织 E、出台新制度

26、商业银行开展金融创新活动的基本原则是 (ABCDEFG) A、合法合规 B、公平竟争 C、尊重他人的知识产权D、成本可算、风险可控、信息充分披露E、“认识你的业务”F、“认识你的风险”G、“认识你的客户”H、“认识你的交易对手”

27、针对金融创新活动，银监会更加注重对创新活动的(ABCD) 等环节的全程风险控制，及时进行风险提示。 A、风险管理 B、内部审计 C、定价机制 D、信息披露

28、银监会与 (A D ) 有义务共同加强对社会公众金融知

识的宣传和教育。

A、商业银行 B、人民银行 C、银监局 D、银行业协会

29、银行消费者权益保护的意义在于 ( ABCD ) A、保障消费权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐 E．避免银行间同业竞争

30、银行金融消费者权益保护实施内容为 （BCDE ） A、为消费者提供便利 B、为消费者提供规范服务 C、履行信息披露要求 D、做好消费者信息管理 E、完善消费者投诉管理

31、消费者投诉处理基本要求 （ ACDE ） A、建立投诉处理机制 B、为消费者提供便利服务 C、畅通投诉渠道 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果

32、消费者权益保护的工作原则 （ABDE ） A、预防为先 B、教育为主 C、教育为辅 D、依法维权 E、协调处臵

33、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABCD）的原则。A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密

34、储蓄机构的设臵，应当遵循（ABCD）的原则。A、统一规划 B、方便群众 C、注重实效 D、确保安全

35、储蓄机构的设臵必须具备下列条件（ABD）

A、有机构名称、组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、具有10万元以上的备用现金 D、有必要的安全防范设备

36、经中国人民银行或其分支机构批准，储蓄机构可以办理下列金融业务（ＡＢＣＥ）

Ａ、发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券；

Ｂ、个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务； Ｃ、代发工资业务； Ｄ、对公存款业务； Ｅ、代收房租、水电费；

37、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（ＢＣＤ），办理过户手续。

Ａ、权力证明书 Ｂ、判决书 Ｃ、裁定书 Ｄ、调解书

38、违反储蓄管理条例规定，擅自设臵储蓄机构的，人民银行或其分支机构根据情节轻重，可以采取下列处罚方式（ＡＢＣＥ）

Ａ、处以罚款 Ｂ、停业整顿 Ｃ、吊销《经营金融业务许可证》 Ｄ、责令关闭 Ｅ、构成犯罪的，依法追究刑事责任

39、储蓄机构的哪些做法属于“使用不正当手段吸收存款”（ＡＢＣＤＥ）

Ａ、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款； Ｂ、发放各种名目的揽储费； Ｃ、利用不确切的广告宣传；

Ｄ、利用汇款、贷款或其它业务手段强迫储户存款； Ｅ、利用各种名目多付利息、奖品或其它费用。

40、定期存款恰逢法定节假日到期，造成储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取存款，储蓄机构应按（ＡＤ）做业务处理。

Ａ、手续上视同提前支取 Ｂ、手续上视同到期支取

Ｃ、利息按提前支取计算 Ｄ、利息按到期支取计算

41、《农户贷款管理办法》中所称农户贷款，是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于（A C）等用途的本外币贷款。

A生产经营 B购买房屋 C生活消费 D治病

42、农户贷款按信用形式分类，可分为（A B C D）。 A信用贷款 B保证贷款 C抵押贷款 D质押贷款

43、农村金融机构应当遵循（B D）原则，建立完善独立审批制度，完善农户信贷审批授权，根据业务职能部门和分支机构的经营管理水平及风险控制能力等，实行逐级差别化授权。

A时差性 B审慎性 C优势性 D效率性

44、农户贷款档案资料应具备（A B C）性。 A完整性 B有效性 C连续性 D真实性

45、农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（A B C D）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。 A贷款条件 B贷款流程 C贷款利率 D收费标准

46、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）

A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利

47、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本

48、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督

A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报

49、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）

A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本

50、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免

51、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）

A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利

52、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本

53、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督

A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报

54、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）

A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本

55、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免

56、常用的支付结算服务有（ABCD）。

A、通存通兑 B、代收代付 C、个人汇款 D、转账和POS消费结算

57、代收代付业务包括（AC）。

A、代缴费业务 B、代发工资业务 C、其他代收代付业务 D、代理保费业务

58、目前可兑换的外币币种有（ABCD）。

A、英镑 B、美元 C、菲律宾比索 D、韩圆

59、借记卡的基本功能包括主（ABCD）。

A、消费支付 B、投资理财 C、境外支付 D、网上银行

60、贷记卡的主要功能包括（ABCD）。

A、信贷功能 B、结算功能 C、积累个人信用功能 D、享受银行提供的增值服务

61、网上银行安全提示包括（ABD）。

A、登陆正确的网上银行网站 B、及时检查对账单 C、设臵专门的密码作为单独的网上银行密码 D、保护个人信息

62、银行除传统的银行网点、绑定代词卡等存款账户委托银行以扣账方式还款外，还开通了（ABCD）还款渠道。A、拉卡拉 B、机顶盒 C、手机银行 D、网上银行 6

3、汇款人在汇款时，需仔细核对（ABC），以防止将款项汇错给其他人。

A、收款人姓名 B、银行卡号 C、存折账号 D、收款人开户银行

64、国外汇入汇款种类包括（ABC）。

A、电汇 B、信汇 C、票汇 D、承兑

65、商业银行中（BCD）是西联汇款业务的中国代理行。A、中国银行 B、中国农业银行 C、中国光大银行 D、中国邮政储蓄银行

66、速汇金业务在国蜀山传奇的合作伙伴有（BC）。A、中国银行 B、中国工商银行 C、交通银行 D、中国农业银行

67、可结汇的个人经常项目外汇收入包括（ABCD）。A、稿费收入 B、利润 C、年金 D、赡家款 6

8、消费者有权要求银行就（ABCD）等作出解释和说明。A、收费项目 B、银行卡章程 C、安全用卡 D、领用协议

69、信用卡卡面应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息（ABCD）。

A、发卡银行法人名称、品牌标识及防伪标志 B、卡片种类（信用卡、贷记卡、准贷记卡等）、卡号 C、持卡人姓名拼音（外文姓名）、有效期、持卡人签名条 D、安全校验码、注意事项、客户服务电话、银行网站地址

70、发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含哪些要素(ABCD) 。

A、申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等

B、合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等

C、费用信息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等

D、其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。

71、发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填（选）要素，对信用卡申请材料如出现哪些情况，不得核发信用卡(ABD)。

A、漏填（选）必填信息或必选选项

B、他人代办（单位代办商务差旅卡和商务采购卡、主卡持

卡人代办附属卡除外） C、无推广人员信息的 D、他人代签名、

72、信用卡申请人有以下哪些情况时，应当从严审核，加强风险防控(ACD) 。

A、在身份信息系统中留有相关可疑信息或违法犯罪记录 B、年龄１８－２５周岁的客户 C、在征信系统中无信贷记录 D、在征信系统中有不良记录

73、信用卡卡片发放时，应当向持卡人书面告知哪些信息，以便持卡人安全使用信用卡(BCD)。

A、推广人员联系方式 B、信用卡账单日期 C、信用卡章程 D、安全用卡须知、

74、哪些卡片必须激活后才能为持卡人开通使用(ABCD)。A、新发信用卡 B、挂失换卡 C、毁损换卡 D、到期换卡

75、发卡银行向客户提供对账服务时,对账单应当至少包括以下哪些要素（ACD）。

A、交易日期、交易金额、交易币种、交易商户名称或代码 B、客户完整信用卡号

C、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日 D、注意事项、发卡银行服务电话等

76、商业银行应当建立健全信用卡业务操作风险的防控制度和应急预案，有效防范操作风险。以下哪些风险资产应当直接列入相应类别(ABCD) 。

A、持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的风险资产，一经确认，应当直接列入可疑类或损失类

B、因内部作案或内外勾结作案造成的风险资产应当直接列入可疑类或损失类

C、因系统故障、操作失误造成的风险资产应当直接列入可以疑类或损失类

D、签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入次级类或可疑类

77、发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得发生以下什么行为(AC) 。

A、对与债务无关的第三人进行催收

B、对催收过程应当进行录音

C、不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为 D、不得对催收过程录音

78、以下哪些核心业务内容不允许发卡银行外包给发卡业务服务机构（ABD）。

A、信用卡发卡营销、领用合同（协议）签约 B、授信审批 C、申请表格邮寄

D、交易授权、交易监测、资金结算等

79、收单银行应当明确收单业务的牵头管理部门，承担协调处理特约商户的哪些职责(ABCD) 。 A、资质审核 B、登记管理 C、机具管理 D、垫付资金管理

80、信用卡催收函件应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息(ABCD) 。

A、持卡人姓名和欠款余额 B、催收事由和相关法规 C、持卡人相关权利和义务 D、查询账户状态、还款、提出异议

81、下列选项中的哪些选项符合《商业银行法》的规定？ A．商业银行发放贷款应以担保为主

B．商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C．商业银行对关系人不能发放贷款

D．商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 答案；ABD 8

2、商业银行用于同业拆借的拆出资金限于下列何种情况以后的资金？ A．交足存款准备金 B．留足备付金

C．归还中国人民银行到期贷款 D．留足当月到期的偿债资金 答案：ABC 8

3、商业银行发放贷款必须做一以哪些选项所述内容？ A．借款人必须提供担保 B．必须订立书面借款合同

C．必须在中国人民银行规定的利率幅度内确定贷款利率 D．期限不能超过10年

答案：BC 8

4、商业银行可以经营的业务是______。

A 吸收公众存款；B 买卖政府债券、金融债券；C提供信用证服务及担保；D代理收付款项及代理保险业务；E买卖股票；F提供保管箱服务；G发行金融债券； 答案：ABCDFG 8

5、商业银行办理______等结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入账，不得压单、压票或者违反规定退票。A 票据承兑； B汇兑； C 委托收款； D 开资金证明； 答案：ABC 8

6、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》明确规定,个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的(AC)等专业化服务活动。

A、财务分析、财务规划 B、外汇理财、人民币理财 C、投资顾问、资产管理 D、保险规划、财产信托

E、储蓄存款、信贷产品介绍、宣传、推荐

87、下列属于理财顾问服务的业务是(ABD)。A、向客户投资建议 B、财务分析与规划 C、资产业务

D、个人投资产品推介 E、存款业务

88、按照管理运作方式的不同,个人理财业务可以划分为(AC)。

A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务 E、私人银行服务

89、按照客户对象不同,综合理财服务可以划分为(DE)。A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务

E、私人银行服务

90、按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(AC)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划

91、按照客户是否保本,非保证收益理财计划可以分为(DE)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划

92、以下会对个人理财业务的发展产生影响的因素有(ABCDE)。

A、允许国内投资者投资港股 B、财政部发行特别国债 C、医疗制度改革深入

D、股指期货的推出 E、人口老龄化

93、关于个人理财以下说法正确的有(ACDE)。A、个人理财业务服务的对象是个人和家庭 B、个人理财业务是一般性业务咨询服务

C、个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务 D、个人理财业务是建立在委托**关系基础之上的银行业务 E、个人理财业务是一种个性化、综合化服务

94、收入分配政策是国家针对居民收入水平高低、收入差距大小在分配方面制定的原则和方针,偏松的收入分配政策会(ACE)。

A、刺激投资需求增长 B、导致利率水平下降 C、刺激股市反弹 D、抑制房地产价格上涨 E、私人银行业务发展空间凸现

95、与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在(BDE)。

A、综合理财服务是商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务 B、综合理财服务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向,进行投资和资产管理

C、在综合理财服务中所产生的投资收益和风险由客户自行承担

D、综合理财服务更强调个性化的服务

E、按照服务的对象不同,综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两个类别

96、以下哪些情况属于保证收益理财计划?(AE) A、某银行“稳健收益型美元理财计划”,期限为3个月,规定在提前终止日或理财到期日按照年收益

5、15%向投资者支付的理财收益

B、某银行“新型市场基金组合美元计划”,理财期限为18个月,按照约定向客户保证本金支付,收益与荷银全球新兴市场债券基金表现挂钩

C、某银行提供一款理财产品,“新股申购4期人民币资金信托理财计划”持有到期者预期年收益率有望达到

4、0，增加

基金配臵

12、0%,新股的中签率及上市后的价格波动所产生的风险由投资者自行承担

D、银行“人民币理财计划1号”,该产品投资币种为人民币,投资起点金额为5000元,期限1个月,月底将本金和现金收益派发到制定账户。投资收益与某货币基金收益相关,该货币基金历史收益率表现稳定,年收益在

1、9～

2、1%之间 E、有一个预计最高收益

4、5%的人民币结构理财产品,该产品本金为人民币,收益以美元支付,其收益与国际市场上黄金价格区间挂钩,客户在保证本金最低收益的基础上,有可能获得最高收益,最高收益可达到

4、5%,最低为0、72% 9

7、一般而言,会引起个人理财策略中储蓄配臵减少的情况有(ACE)。

A、预期未来温和的通货膨胀 B、预期经济处于景气周期 C、失业率下降

D、国际收支持续出现顺差 E、预期未来利率下降

98、在开放经济体系下,一国持续出现国际收支顺差,导致本币升值的情况下,会选择的投资策略是(ACDE)。A、增加储蓄 B、减少债券配臵 C、增加股票配臵 E、减少外汇配臵

99、一般来说,不考虑其它因素的变化,市场利率的上升会引起(ABDE)。

A、储蓄收益率增加,增加储蓄配臵 B、股票面临下跌风险

C、固定收益品价格上升,增加债券配臵 D、房地产贷款成本增加,房产市场走低 E、人民币回报高,减持外汇

100、关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中,正确的有(ABE)。

A、在经济增长比较快时,个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感的行业资产

B、在经济扩张阶段,特别是成长性、高投机性股票价值表现良好

C、当经济处于景气周期时,个人和家庭应考虑增持固定收益类产品

D、当经济增长较快时,应减持股票、房产等资产,避免经济波动造成损失

E、当经济衰退时,企业亏损,股票的收益和价值显著下降,可能引发熊市

10

1、对个人理财业务造成影响的经济环境因素包括(BCD)。A、货币政策 B、消费者收入水平C、通货膨胀 D、国际收支 E、失业保险制度

10

2、下列有关保证收益型理财计划,描述正确的有(BCE)。A、固定收益理财计划是投资者获取的收益固定,风险由客户和银行共同承担的一种理财计划

B、在固定收益理财计划中,由于资金运营得当,超过固定收益部分的收益归商业银行所有

C、最低收益理财计划是银行向客户支付最低收益,产生超出最低收益的部分由银行和客户按合同约定分配

D、在最低收益理财计划中,最低收益水平是以同期的银行定期存款利率为下限的

E、商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的风险由客户承担

10

3、下列理财计划中,银行需要承担全部或部分风险的有(ABC)。

A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划 C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、最高收益理财计划

10

4、下列理财计划中,具有保本效果的有(ABC)。A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划

C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、保本收益理财计划

10

5、不同的理财计划有着不同的收益率给出形式,下列选项中,属于商业银行个人理财计划常用收益率形式的有(AB)。A、固定收益率 B、最低收益率 C、预期最高收益率 D、浮动收益率 E、保本收益率

10

6、下列有关投资的说法中,错误的是(ACE)。

A、经济繁荣时,应适当增持存款、债券,减少股票、房产等投资

B、经济衰退时,增加长期储蓄和债券 C、经济繁荣时,增加长期储蓄和债券

D、萧条期面临转折时,应适当减少储蓄,逐步转向股票、房产等投资

E、经济收缩期,应转向投资对周期波动敏感的行业。

10

7、关于理财顾问服务特点的描述,正确的有(ABC)。A、主体是商业银行

B、服务的目的是实现客户资产增值 C、服务的对象是商业银行的客户

D、是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议 E、是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理 10

8、固定收益理财计划的特点是(AC)。A、投资者获取的收益固定 B、风险由银行和投资者共同承担 C、风险完全由银行承担

D、如果收益好,超过固定收益的部分由客户和银行平分 10

9、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对商业银行个人理财业务从业人员应当具备的资格要求进行了明确规定，包括（ABCDE）。

A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识

B、具备相关监管部门要求的行业资格 C、具备相应的学历水平和工作经验

D、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为守则

E、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性

110、商业银行开展个人理财业务涉及代理销售其他金融机构的投资产品时，应对产品提供者的（ABCE）进行评估。

A、信用状况

B、市场投资能力 C、经营管理能力 D、社会地位

E、风险处臵能力

对有关产品市场有所认识和理解

1

11、销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当遵守销售流程规定，特别注意以下事项：„ ABCD‟ A、有效识别客户身份；

B、了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；

C、提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知 D、确认客户抄录了风险确认语句。

第15篇：南阳银行业协会自律办公室工作规划

南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划 为树立银行业良好形象，南阳银行业协会自律办公室将充分发挥行业自律工作职能，加强行业自律制度建设，全面提升银行业服务水平，营造公平竞争的市场环境，推进银行业诚信制度建设，引领银行业持续健康发展。根据《南阳市银行业协会2011年重点工作安排意见》。现将今年银行业协会自律工作规划如下：

一、加强行业自律诚信建设 推进银行业自律制度落实

1、组织会员单位签定《南阳市银行业自律公约》，通过自律公约建立，引导会员单位认真践行公约和职业操守，强化自律约束意识，抑制和纠正违约行为，优化业内发展环境，规范市场竞争秩序，推进合规文化建设。为银行业健康发展创造良好的外部发展环境。

2、组织会员单位贯彻落实中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务服务规范》、《理财产品客户评估问卷基本模板》和《银行理财产品宣传示范性文本》等业务规范规定，规范银行业的服务标准和服务行为，发挥各银行在解决客户咨询和投诉中的重要作用，提升客户满意度。引导会员单位进一步加强理财产品营销管理，规范营销行为，努力使合适的产品销售给适合的客户，树立银行业诚信合规的良好形象。

二、着力打造行业服务品牌 广泛开展服务经验交流

1、按照《南阳市银行业文明服务公约》组织开展\"南阳银行

业文明规范服务示范单位\"创建和表彰活动，采取现场经验交流活动，组织会员单位现场学习观摩的方式，在全行业树立友好型银行标杆，以点带面，全面推进，塑造友好型银行服务新形象。

２、组织开展客户满意度调查活动。掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。建立与金融消费者联系沟通机制。广泛听取消费者对改进银行服务的意见和建议，认真解决金融消费者反映强烈的银行服务突出问题；对会员单位客户满意度开展评价。

三、完善客户投诉处理流程 建立舆情监测处理机制

１、完善客户投诉处理流程，及时解决客户的正当合理诉求，通过客户投诉发现服务问题和薄弱环节，促进服务的改进和提高，切实维护客户的正当权益，提高投诉处理的满意度。

2、建立完善舆情监测处理机制。加强舆情监测和应急处理工作，加大重点舆情监督和查处力度，建立舆情查处通报制度，把社会舆论监督作为不断改进银行服务，提高客户满意度的不竭动力。

四、积极引领南阳银行业深入开展“合规执行年”活动根据银监会要求，今年在各金融机构开展“合规执行年”活动。协会将全力配合南阳银监分局在全辖银行业深入开展“合

规执行年”活动。督促会员行切实加强合规建设，有效遏制各类案件发生。

１、深入各会员行调查研究。针对合规建设中的重点、难点问题组织会员单位开展调研，着力完善银行业机构合规风险管理机制，督促会员单位开展职业操守学习，规范从业人员职业行为，使合规、诚信、尽职等价值理念在银行从业人员中入脑入心，付诸行动。针对银行业目前存在的问题，促进会员单位做到\"三个加强\"，即加强员工教育, 强化合规文化的影响力；加强制度建设，保证合规文化的执行力；加强监督检查, 提高合规文化的约束力。要使合规经营的理念深入人心，切实提高各会员单位的依法合规经营水平。

２、适时组织会员单位开展“合规执行年”知识竞赛。通过知识竞赛活动敦促银行从业人员学法、执法、守法，下大功夫提高银行业合规自律管理水平，力促会员单位切实坚守风险底线，将加强合规文化、合规体系和合规流程建设与监管部门的合规性监督、风险性监督和原则性监督溶为一体，形成多层次、全方位多环节的合规管理体系。有效防止各类案件发生。

今年，南阳银行业协会自律工作将根据经济、金融形势变化，结合不同阶段工作热点及突发事件，加强行业自律工作，维护行业形象和市场秩序，为银行业健康发展营造良好的社会环境。

第16篇：天津市银行业协会秘书处 5月6日

简

报

第12期

天津市银行业协会秘书处

2009年5月6日

协会召开中资银行、非银行金融机构 办公室主任联席会议第一次会议

为进一步加强协会秘书处与各会员单位的密切协作，有效建立协调服务机制和信息服务平台，充分发挥协会的协调服务职能。协会秘书处于4月28日上午在工商银行金融培训学校召开了中资银行、非银行金融机构办公室主任联席会议第一次会议，来自中资银行和非银行金融机构等会员单位办公室主任40余人参加了会议。天津银监局办公室副主任吴晓东应邀出席了会议。会议由天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠主持。

本次联席会议围绕协会近一阶段主要工作进行了研究和部署。一是，协会专职副会长兼秘书长张巨铠安排部署了“创建最具责任感银行活动”分项工作计划；二是，维权部主任黄松传达了《天津市银行业银团贷款第一季度情况通报》和《关于支持中小企业发展工作安排》；三是，信息部主任游青林部署了《天津市银行业协会宣传信息报道工作安排意见》；四是，协会副秘书长、办公室主任马书勤发布了《2008年改进个人金融服务质量工作报告》和《2008年履行社会责任、支持公益事业报告》；会议还研究讨论了协会关于庆祝建国60周年系列活动初步设想。

与会的各会员单位办公室主任在会上结合当前工作进行了研究讨论，认为协会秘书处总体工作安排和措施，既体现了围绕贯彻落实市政府“保增长、渡难关、上水平”和天津银监局“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”的中心工作。又具有可操作性，表示要积极认真贯彻好各项工作并落实到实处。

会议结束时，天津银监局办公室副主任吴晓东作了总结发言，他说，这次会议信息量很大，工作安排部署很具体，要求很明确。希望各会员单位会议结束以后向主管领导全面汇报，并就会议内容做好会议文件的分发和传达，结合各会员单位情况研究落实意见，提出具体工作措施，切实把当前协会主要工作做好，促进天津银行业的改革创新和发展。

出席这次会议的还有协会秘书处各部、室主任及业务主管。

第17篇：年银行个人业务工作总结

某某年个人业务工作总结 我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有序发展。

截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：储蓄存款xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成任务的xxx%。累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：借记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借记卡存款余额xxxxx万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。外币存款净增xxx万元，完成任务的xx%。新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。实现中间业务收入xxxx万元，完成任务的xxx%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：

一、工作实效

1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金奖励。

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。

3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制，

向客户宣传xx行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释疑解难，发送宣传资料。

4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终端，并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx元。

5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atm机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务，

让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。

6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。

7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。四是针对x月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。

8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造

的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。

9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。

二、存在的问题

1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。

三、存在问题的原因

1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：2012年银行工作人员个人工作总结

2012年银行工作人员个人工作总结

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己2011年工作进行总结:

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。篇四：银行个人金融业务工作总结

银行个人金融业务工作总结

今年以来，全行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。

一、20××年个金工作成绩显著。

回顾20××年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。 一是个人金融资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融资产额44935万元,同比增加20482万元，同比增幅为83.8%。其中：储蓄存款增加17380万元，在08年较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增964万元；销售基金14079万元，同比增幅为289%；销售人民币理财产品10355万元，同比增幅为588%；销售保险3121万元，同比增幅为7.1%。

二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注 全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县20多个项目筛选基础上，重点营销××、××项目，通过省行审批额度1.74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比××年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人消费（含经营贷款）增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量82%，余额占比较年初上升4.5个百分点。年度增量四行占比第

二、前三季度一直保持增量市场第一。

三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡17828张，年费收入达到79.5万元、个人结算业务收入达到370万元,同比分别增加28.5和107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入30万元，其中四季度实现收入23万元。另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品 竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中间业务收入645万元，同比净增316万元，特别是四季度实现收入200万元，为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑。

四是客户维护能力明显提升。为做好优质客户维护工作，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户资产达到68625万元，占全行资产总额的64.6%。当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元。 成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。

1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观，一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在一季度排名第二的情况下，

二、三季度出现下滑现象。三是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高；灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占比很低，也影响了其它关联业务的发展。

2、网点的功能作用发挥不理想。表现在：一是较多指标的网均数在系统内排名靠后；二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式，发展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱，在一项新产品推出时， 不少网点会出现零销售或较低的销售水平，三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品卖产品，交叉营销意识不强。

3、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。

4、中高端客户维护工作还不到位。少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，执行力有待进一步提升。

二、20××年旺季目标任务

当季新增储蓄存款33920万元、日均16960万元，季末增量四行占比确保第二；信用卡新增发卡2000张、代理保险销售1800万元；个人贷款净增7000万元，季末增量四行占比确保第一。市行专业考核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。

三、20××年工作安排

(一)抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶

今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增

强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。 (二)开拓市场，夯实个金业务发展基础

结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：一是优质代发工资市场的营销。确保20××年把代发工资渗透率提高至10%。二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。五是个人理财市场营销。20××年，个人理财产品销售额要达到1亿元。在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。

三、转变服务方式，丰富优质客户服务内涵 20××年是总行确定的“服务××年”，我们要充分发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的优势，以专业的客户经理团队、温馨私密的服务环境、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造服务品牌。继续实施“客户服务精细化项目”，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。

四、加强队伍建设，提升营业网点的竞争能力 要配足配强网点的营销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、对私、个贷客户经理组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门营销、维护管理，保证我行集群式营销模式的有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论篇五：银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终个人工作总结6篇 银行柜员年终工作总结

（一） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 银行柜员年终工作总结

（二） 回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗 位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银

行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

第18篇：银行支行ⅩⅩ年上半年工作总结

ⅩⅩ银行支行ⅩⅩ年上半年工作总结

ⅩⅩ年上半年，ⅩⅩ支行认真贯彻总分行和新疆分行营业部年初工作会议精神，按照“固基、强本、创优、增效”的要求，深入推进营业网点零售和对公业务转型,强化基础管理，有效防范案件风险，全行业务发展不断提升。现将ⅩⅩ年上半年工作情况汇报如下：

（一）主要业务经营情况

截至ⅩⅩ年6月末，ⅩⅩ支行各项存款余额为355980万元，其中对公存款28071万元，完成全年计划的117%；对公日均余额820万元，完成全年计划任务的4.9%；储蓄存款余额为327909万元，日均数增加34459万元，完成支行储蓄存款日均增量任务的91.52%；中小企业准入14户，实现贷款净增额3187万元，完成全年计划任务的32%；法人优质贷款客户净增4户，完成全年计划任务的100%；对公人民币有效结算账户净增50户，完成全年计划任务的32%；办理银行承兑汇票18笔，净额1316万元；成功办理保函一笔，金额132万元。对公存款时点数较一季度净增15898万元，在营业部排名第一；日均余额较一季度增长11055万元，增量在营业部排名第二，支行在对公存款方面工作有较大提升。

零售业务方面，实现中间业务收入1596万元，完成半年任务的79.40%；个人贷款实现投放17985万元，完成时点任务的224.81%。

主要产品任务完成情况:新增个人贵宾客户960户，其中钻石卡客户5户；新增有效贷记卡完成1006张，完成计划任务的43.21%；贷记卡激活客户完成1290户，完成计划任务的55.41%；个人电子银

1 行活跃客户完成19988户，完成计划任务的36.53%；商户分期发生额完成737.15万元，完成全年计划任务的38%。

中间业务收入完成情况：零售板块中间业务收入完成1148万元，完成任务的37.32%；其中对私理财实现收入51.96万元，完成计划的33.96%；贵金属销售实现收入75.03万元，完成计划的68.83%；电子银行业务实现收入226万元，完成计划的29.11%；销售基金实现收入69.47万元，完成计划的31.15%；代理保险实现收入85.52万元，完成计划的25.15%；实现信用卡收入45万元，商户收单收入156万元。

(二）细分市场、细分客户、深入推进“扩户提质”工程。

通过强化营销队伍的建设，配足、配强、配优客户经理整合网点资源，打造全功能网点 ，形成客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公业务联动提供平台。依靠各网点对辖内产值超过1000万元的规模性企业，细分市场、细分客户。对存量对公客户纳税100万元的客户海关进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机。夯实全行可持续发展基础。将营业网点所管辖对公客户，按不同标准明确到具体岗位、具体责任人。建立“一户一策”对公客户营销台账，台账中明确记录营销目的、具体方法、营销结果、结果超预期或未达预期的原因及改进办法等。对存量对公客户中纳税100万元的客户、海关进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机，夯实全行可持续发展基础。

（三）重点关注新兴业务的发展，加大客户经理队伍建设，中间

2 业务收入渠道进一步拓宽。

ⅩⅩ年以来，ⅩⅩ支行在针对各项产品制定专项措施、办法、做大做强我行优势业务的同时，大力推进人才队伍建设，客户经理年轻化、知识化、专业化程度明显提高，为使客户经理在日常拓展、维护客户中能够熟练使用产品，上半年共举办各类学习培训9期，参加人员涵盖网点负责人、客户经理、柜员等，培训人员达300多人次，培训人员包含网点主任、网点客户经理、机关客户经理，每周利用1-2天下班后集中培训，做到对传统业务、新业务、新产品扫除盲点，使员工敢于向客户推荐产品，敢于尝试做新产品，引导员工利用担保承诺、国内保理、小企业应收账款质押、投行等业务的特点，拓宽市场营销渠道同时提升自身业务综合素质。

ⅩⅩ年上半年，ⅩⅩ支行实现了资金托管业务“零”的突破，填补了我行在资金托管业务的空白，为支行今后开展资金托管业务打下了坚实基础。

（四）加快网点转型，推动零售业务快速发展。

支行网点转型工作的持续推动，实现了业务经营跨越式发展，网点软实力进一步提升。加大优质服务工作力度，完善服务评价体系，实现营业部规范化服务水平整体提高。ⅩⅩ年支行共有2家网点成为全功能网点，其中扬子江路支行在ⅩⅩ年5月自主营销并成功投放了一笔个人助业贷款，贷款投放金额为90万元，这是自扬子江路支行成为全功能网点以来成功投放的第一笔个人信贷业务，标志着ⅩⅩ支行在打造全功能网点的工作中迈入了新的起点。

（五）加强风险防控，不断提升基础管理水平。

ⅩⅩ支行加强风险排查，在案例分析会上分析、揭示重点业务领域案件风险隐患，提升支行整体案件防控能力。

一是加强对操作风险的管理和控制。针对我行冲抹帐笔数较多的现状，我行及时组织运营主管进行分析，ⅩⅩ支行一二月冲抹帐笔数均占营业部总量的20%,其中由于柜员操作随意性强、对业务操作不熟练造成的冲抹帐占比达到80以上，对此，我行要求会计主管以“三基本”学习为契机，结合实际操作，加强对柜员的监督管理，同时针对由于其他客观原因造成的冲抹帐，要求柜员做好沟通解释工作，但严禁为降低冲抹帐率而采取补记差额，反向记账等错上加错的行为。对柜员的操作性差错、冲抹帐笔数等一方面要求会计主管每日晨会进行通报，另一方面要求将其列入到网点对柜员内控考核项目中，并考核提高占比。支行还对各类检查过程中出现的违规操作、逆程序操作以及一些柜员的习惯性错误操作，及时进行汇总，并对其差错成本、风险代价进行分析，下发网点要求会计主管组织员工重点学习。严禁柜员自办业务，严格控制冲正、抹帐次数的发生，在案例分析会上予以通报，要求运营主管关注冲、抹账较频繁以及操作较随意的柜员，加强管理，切实降低冲抹帐率。支行营业网点内控成绩逐步上升，本年新华北路支行通过了“三铁”单位验收。

二是以“平安农行”建设工作为契机，加强安保基础管理，在检查中以辖内营业网点机房、ATM加钞室为检查重点，认真开展专项治理工作，并落实整改情况，逐步实现人防、物防、技防“三达标”。

4 为加强营业网点处理、应对突发事件、火灾情况的能力，ⅩⅩ支行于4月在北门支行组织辖内营业网点负责人及网点安全员进行了消防及防抢劫演练，通过演练使ⅩⅩ支行员工进一步增强了员工安全意识和处置突发事件的能力，了解了预防火灾的基本知识，掌握了自救技巧、消防设施的使用与紧急避险及逃生路线，收到了良好的效果。

（六）党建工作有序推进，队伍建设不断加强

党风廉政建设、惩防体系及反腐败抓源头工作进一步加强，一是深入开展了“加强和改善工作作风建设”活动，支行，二是开展了员工参与民间借贷、非法集资等为主要内容的专项治理活动，有效提升了员工的案防意识，全年实现无事故和无案件；三是为使支行党员、青年员工了解党最新的路线、方针、政策，感受党带领人民实现“中国梦”的决心，午举办了以“中国梦——民族复兴的梦”为主题的精彩讲座。从“中国梦”是记录着我国从饱经屈辱到独立解放过程的非凡历史、“中国梦”是一个民族承载着辉煌千年的记忆，其核心是实现中华民族伟大复兴、“中国梦”是承载着为开创中国特色社会主义道路艰辛探索的伟大历程几个方面生动解析了何为“中国梦”，并要求支行党员写学习心得。

（七）夯实管理基础，全面提升经营管理技能

年初以来，支行将“三基本”教育作为一项重要工作来抓，要求营业网点运营主管通过晨会、夕会带领员工集体学习、员工之间通过“一对一”帮扶、支行按期组织辖内员工进行“三基本”模拟考试来检测员工的学习成果、督促员工学习、增强员工学习的主动性、激发

5 员工自学的热情，有效的提高了员工的业务素质。

文明优质服务方面，ⅩⅩ支行通过非现场分控器检查网点晨会、开门迎客、柜员服务等情况及时通报，并将视频截图资料下发，在按季组织辖内网点大堂经理、大堂副理召开例会时予以通报，同时在例会中针对分行神秘人优服检查反馈情况，对支行各网点优服情况进行逐一分析，重点对大堂经理、柜员扣分较多的服务主动性、亲和力等方面进行分析，并对日常工作中存在的不规范现象提出了具体工作要求。对优服工作始终能够保持较好成绩的网点进行鼓励，要求各网点组织员工学习，要求网点在加强思想教育的同时，加大现场监督管理和考核的力度。ⅩⅩ支行整体优服成绩得到稳步提升。为进一步提高工作效率、保持我行对外良好形象，ⅩⅩ支行于年初制订了支行6s管理制度，并已逐步落实执行情况，通过前期的调查发现、整理工作，将营业网点长时间不使用的物品、网点废旧物品进行了集中清理保管，不仅使营业网点的内、外部环境得到了改善，同时也消除了安全消防隐患。

（八）业务经营中的不足以及支行下阶段工作目标

ⅩⅩ年上半年以来，ⅩⅩ支行的业务发展质量得到进一步提升，但是面对营业部的要求还存在一定的差距和不足。ⅩⅩ年下半年ⅩⅩ支行将继续做好以下几个方面：

一是认真落实各项制度规定。继续落实营业部关于进一步加强和改进机关作风建设的规定。强化责任意识、服务意识和保密意识，使支行工作作风继续转变，加强执行力建设，提升支行整体工作质量和

6 效率，确保各项业务稳步发展。

二是继续做好网点转型工作。严格按照分行及营业部关于全功能型网点建设的要求和思路，将国际城支行和扬子江路支行打造成为营业部全辖零售业务发展强行。以全行各方面表现优异的青年员工为主体，严格按照转型的要求和先进行成功经验，大胆干、大胆试，通过转型，建立有序、团结、上进的团队和系统、精细、高效的业务发展模式。努力打造一支“出业绩、出人才、出思路”的团队，真正成为ⅩⅩ支行乃至全营业部全功能型网点的标杆，带动ⅩⅩ支行其他网点的发展。

二是加强客户经理队伍建设。克服一切困难选强、配强网点个人客户经理，以定期培训和每周例会为载体，切实加强客户经理培训，努力打造一支综合业务素质高、团队精神强、实战应变能力强的一支专业营销团队。制定《ⅩⅩ年度网点客户经理工作指引》，内容包括网点客户经理职责、日常工作内容，本期重点工作内容和任务指标，帮助支行客户经理找准工作重点，理顺工作思路。

针对网点客户经理社会经验、人际关系和阅历不足，对客户的维护、发掘，组织能力不够等方面的问题，下半年我们将对于未能体现对公业务发展作用的网点客户经理进行网点重新配置、机关客户经理做适当调整，同时以支行客户经理牵头，带领网点对公客户经理分三组，建立PK形式，任务完成情况采用同步计分制，发挥牵头作用。整合网点资源，形成客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公业务提供平台，支行自上而下建立起一支完整的营销队伍和服

7 务团队。加强对公业务的培训，范围涵盖所有对公条线从业人员。提高全行员工对公业务的认知度及重视度。

三是继续推进“扩户提质”工程。加大资产、负债、中间业务和业务管理信息等方面的沟通力度，积极发展交叉性金融工具业务品种，提高金融综合服务水平。大力发展公司机构类中间业务，以优质客户为重点，进一步提高现金管理业务市场占有水平。以PCRM、CFE系统为基础，制定优质个人客户发展计划，以《ABC和矩阵式嵌套管理法》为主要思路。对我行白金卡及以上优质客户，争取绑定五项以上基础性和渠道型产品。从根本上提高优质客户忠诚度。第四步要求网点主任、客户经理走出去。整合前期建立的商会类、行政管理类、开发区、产权交易（资源）管理类、前台提升类等系统型客户信息资源，扩大宣传、服务、营销范围，切实将“扩户提质”的战略落到实处。

四是继续拓展新兴业务，提升支行中间业务收入多元化创造能力。重点突破支行短板项目，持续做优做强传统中间业务。一是大力发展银行卡业务，加大银行卡规模扩张和高端客户用卡增长量，同时提高中低端客户用卡频率；将汽车分期业务做成ⅩⅩ支行最大的亮点，调整营销团队，阶段性转移网点客户经理的工作重心，全力以赴打好汽车分期这一仗。以汽车分期业务开展为抓手，以《ABC和矩阵式嵌套管理法》为主要思路，深层次挖掘优质高端客户，营销我行其他金融产品。加大自助设备的效益性投放布局，提高银行卡收入贡献度。强化对公与个人结算账户的并重营销，重点提高单个结算账户的

8 收入水平。电子银行业务加快提升转账电话、短消息服务等新业务市场份额。

上半年，ⅩⅩ支行各项工作有序开展，虽然在储蓄存款等个别考核指标上遇到一些暂时的困难，但支行整体的目标明确，队伍气势高涨，支行班子有信心带领全行员工努力拼搏，下一阶段，我行将扎实做好各项工作，争取圆满完成各项目标任务。

中国农业银行ⅩⅩ支行

第19篇：银行××年个金工作总结

×年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长净增万元，完成分行下达任务的。采取的措施有以下条。

⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

⒉以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资户。教育储蓄新增户万元。。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，××年以前全行代发工资有户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销代发工资户奖励元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，××年、××年还新增代发工资户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使个单位的户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及××年的工作设想

（一）、存在问题：

⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，××年的储蓄存款将增加不小的难度。

第20篇：银行××年个金工作总结

银行××年个金工作总结

银行××年个金工作总结2007-02-01 11:13:09

×年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长净增万元，完成分行下达任务的。采取的措施有以下条。

⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调

查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

⒉以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资户。教育储蓄新增户万元。

⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务

的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

⒋支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红万元，月份奖金万元，月份职工奖金万元，月份职工增奖补发万元全由我行代发。

⒌不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励元，调动了积极性，

完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入万元，较去年多收入万元，完成了全年任务的。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张时代卡奖励元的激励政策，全年新增发灵通卡张，其中时代卡张。加上去年的张，两年发灵通卡万张，灵通卡年费收入达万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入万元，较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的

发展，全年代理营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，××年以前全行代发工资有户，而且由于吃大锅饭，代发的

工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销代发工资户奖励元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，××年、××年还新增代发工资户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和

户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使个单位的户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更

多的客户。

三、存在问题及××年的工作设想

（一）、存在问题：

⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，××年的储蓄存款将增加不小的难度。

⒉由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使××年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，××年代理保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

⒊收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

⒋无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降万元，未完成任务，估计××年也不容乐观。

（二）、工作设想

⒈工作目标

（）、储蓄存款确保完成万元，力争完成万元，外币储蓄存款力争万元。

（）、个贷营销万元，力争完成万元。

（）、中间业务目标万元，力争完成万元。

（）、灵通卡张，贷记卡张，信用卡张，理财金账户户。

⒉工作措施

（）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（）、在分行的指导下，科学合理

的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是××年的重点工作。

（）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

（）、在代发工资上重点是做好已有的万户代发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产生动摇。××年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。

（）、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营

销工作，以增加中间业务收入。

（）、做好宣传和柜面服务工作，管理好机，提高其使用率，减轻柜面压力。

《银行业协会上半年工作总结.doc》

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