推荐第1篇：医院被服站工作总结
2007年工作总结
一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。 全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。
职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。
病友服务中心
2007.12篇二：医院医疗服务质量工作总结
医疗服务质量工作总结 今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任
1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分
工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。
二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围
1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。
2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在医院醒目处悬挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识
在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。
1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。
2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，
使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。
2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理条例?、?医疗技术临床应用管理办法?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。认真执行了?医师定期考核管理办法?。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则和管理办法。
3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循?抗菌药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和
管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。
4、加强病历书写质量管理。按照卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。
5、强化医院感染管理。首先按照?医院感染管理办法?和相关技术规范、行业标准，加强对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照?医疗废物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。 按照医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确保医疗安全，推动卫生事业稳步前进。 2010年12月21日篇三：医院提升综合服务质量工作总结
全面提升服务质量 促进医院跨越发展
——＊＊＊＊＊医院提升综合服务质量工作总结
近年来，＊＊＊＊＊医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：
一、坚持以病人为中心 提升医院服务水平
一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请＊＊＊＊医院、＊＊＊＊医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。
二、坚持科技兴院方略 提升医院技术能力
一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员52人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5t核磁共振、16排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方
便患者就医，提高了工作效率；四是建立健全了专家门诊制度，在门诊一楼设置专家诊室，各科室高级职称的医务人员定期坐诊，公示坐诊时间，满足群众就医需求；五是加强医疗学科建设，统筹全院资源，搬迁后先后开设了重症监护病房、心血管内科病区、感染性疾病科，新生儿科、康复医学科、体检科、医学美容科、血液透析等学科（学组），填补了医院空白；六是医院消毒供应中心顺利通过了省卫生厅的评审验收，为做好临床消毒供应工作提供了保证。
三、坚持整齐净洁有序 提升医院环境质量
一是通过开展志愿者在医院活动、周末卫生日等活动，动员全院干部职工积极投身到建设医院、美化医院中去，共同打造绿色医院。二是做好医院的卫生保洁工作，委托＊＊＊＊保洁公司进驻医院实行物业管理，保持洁净的工作环境；三是依托公安保安公司，加强医院安保工作、秩序管理和车辆管理，增设车位，方便了患者停车；四是按规定设置医院污水处理站、医用垃圾暂存处，实现了排水雨污分流、垃圾分类分拣，规范了医院污水处理、医用垃圾处理和管理工作；五做好医院院落的硬化、绿化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，开展人植一棵树、科管一片绿活动，为患者提供舒适的就医环境。六是对各科从环境卫生、物品配置、设施摆放、标示标牌、仪容仪貌、职业礼仪等方面要求统一标准，整齐一致，规范管理；保持良好的医院工作环境。
四、坚持以人为本理念 提升医院文化建设 一是定期召开职工代表大会，统一思想、分析形势、明确任务、制定措施，研究布置年度提升医院综合服务质量工作，营造职工当家作主，人人参与决策的氛围；二是职代会审议通过了医院精神、院训、院歌、院树方案，丰富医院文化内涵；三是加强医院标示、环境、形象等外显文化建设，规范医院管理；四是加强行业作风建设，开展优质服务，治理不正之风，塑造医院形象。利用广播、宣传栏、告患者书、致职工公开信等形式营造良好氛围，对存在的不正之风进行集中治理整顿。五是实现医院网站、院报改版升级，设置文化宣传长廊，充实宣传平台；六是加强医院宣传工作，成立了医院宣传通讯组，确定了医院发言人、通讯员、网管员、网评员；七是充分利用医院院报、网站、宣传 栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活
五、坚持为民务实清廉 提升群众满意度 2014年，我们以第二批党的群众路线教育实践活动为抓手，严格落实中央及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。一是加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，切实加强干部队伍作风建设，严肃纪律、严格标准、严明责任，营造风清气正的改革发展环境。二是切实改进行业作风，严格遵守卫计委“九不准”规定，切实纠正损害群众利益和医院形象的各类不正之风。三是认真落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，规范经费管理、公务出差出境、公务接待、公务用车等，严格相关纪律。四是严肃工作纪律，严守五条禁令，提高素质、提高能力，营造履职尽责争创一流的工作氛围。
在看到工作取得成绩的同时，我们也清新的认识到工作中存在有许多的不足，诸如行风建设还有待加强，医疗质量还有待提高，服务措施还有待完善，服务水平还有待改善等，在今后的工作中，我们将认真研究，加以解决。
提升综合服务质量是医院发展的必由之路，是一项系统工程，在县委、县政府的正确领导下，我们有决心有信心，通过一系列优质服务措施的开展，进一步提升医院服务水平，打造一个绿色、人文、科技、温馨的现代化医院。篇四：医院年终工作总结
武穴仁爱医院2013年工作总结 2013年里，我院在董事会及武穴市卫生局的正确领 在过去的
导下，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进规范创院、人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以改善经营模式、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，不断调整思路，全体员工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作任务，医院整体水平迈上了一个新的台阶。现将过去一年的主要工作总结如下：
一、把“口牌、规范”叫响、积极打造品牌医院。
按照省卫生厅、市卫生局的部署，今年以来全院以打造“规范”医院、在群众中树口牌”活动为契机，围绕提升医疗质量和服务水平开展工作：
1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好氛围。 医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我们把市卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活动内容融入到创建“群众满意医院”活动当中，把提高医院医疗质量放在突出的位臵。医院先后出台了一系列管理措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医疗事故和医疗纠纷的发生。
（1）健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动考评标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，对“医疗质量、病历管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。
（2）完善了各项医疗制度并形成了严格的督查机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。对照创建“规范医院”活动考评标准，根据有关的法律法规，结合我院实际情况，完善有关的管理规定和制度。制定了《突发公共卫生事件应急处理预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等一系列制度及措施。
（3）加强了法律法规的学习和教育。今年全院共组织了医护人员300多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习班，广泛开展《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育，并对全院医务人员进行了多次相关法律法规的培训和考试。 （4）进一步规范医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范（试行）》和湖北省出台的《病历书写基本规范（试行）实施细则》，医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并责令重
新改写，直至合格为止。二是科室主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对每份归档病历进行每月终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。2013年共检查病历665份，其中甲级质量病历659份，有6份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为99.1%。全年病历质量较好的科室有内科、妇科、外科、受到市局医疗检查组的肯定。2013年全院书写病历数最多的前两名医生分别是：内科的饶水廉、妇科的柯丽娟。
（5）认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。根据有关规范要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，落实的督查力度， 有效地提高了我院的诊疗水平。 （6）加强护理质量控制，提高了临床护理质量。一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护理质控小组的职责和工作方法，每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新入病人及重病人的日、夜间巡视工作。三是加强护理文书的规
范书写，认真执行《省病历书写基本规范（实施细则）》，明确住院护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节质控，及时纠正护士不正确、不规范的书写，提高了护理文书的内涵质量，2013年护理质量较好的同志分别是：李兰兰、陈星，张凤华、韩丽娟、徐超英。四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季组织各科室护士长屈万珍要进行一次全院护理质量大检查，每月抽查，每周交叉性小检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时提出整改措施，并在每周早会上点评。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在“规范医院”迈上一大步。在市局检查验收中受到充分的肯定。 全年护理住院病人665人，实现我院建以来零的突破，其中病危病人5人；一级护理 29天次，急诊5人次 ，抢救危重病人3人次，执行输液9490人次，大手术护理12人次，各种治疗4043人次，其中住院治疗2013人次，门诊病人治疗1940人次，书写护理病历665份。全年未发生护理差错事故。 （7）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。
2、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。
为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，全院员工展开了换位思考，把自己臵身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，全院先
后推行了19条便民服务管理措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，群众表扬明显增多。
3、优化就医环境，营造花园式医院。
为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内外责任区的卫生基础设施，同时在各办公区放臵鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。
4、强化措施，进一步调整医院收入结构，控制药品收入比例。 严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近年来医院收入结构调整的主要目的。一年来，通过新农合的开展、有效地降低了药品成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，有效控制了药品费用的不合理增长，社会对医院价格的日渐趋于好感。
5、铁心硬手，抓好医院行风建设。
按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、和评先评优挂钩，对群众投诉医德医风存在问题的，实行“一次篇五：医院客服个人工作总结
医院客服个人工作总结
医院客服个人>工作总结
（一）
从2015年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提„„但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。 后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和>规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。 4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
医院客服个人工作总结
（二） 2015年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的落实年的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院落实年的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%,回访率84%,意见反馈及时率100%.受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从2012年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在>安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着为病人服务无小事的原则，我们认为真正出色的服务就是把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡.为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务>培训。结合医院和卫生系统正在开展的大培训、大比武、大练兵活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔日清日高的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展中心医院——双向转诊合作医院共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：
一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。
二是五个一活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展五个一活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
推荐第2篇：第三医院被服管理办法
病人被服管理办法
1、患者被服按病房科室分配，护士长请领，被服员保管，新入院患者由责任护士向患者及家属告知住院被服保养注意事项，患者或者家属知情同意并签字。被服员将被服送到病房，并协助护士为患者铺好床铺。
2、患者出院时，卫生员协助护士检查收回被服并清点送到脏被服点，与被服员交接，并记录，洗涤方每日定时来取，被服员与洗涤方定进行现场交接，收污物同事进行洁物布类交接。如有传染性洗涤物，必须单独处理后密封交与洗涤方，交付时告知洗涤方，洗涤方按照规范流程和要求进行洗涤；与洗涤方在布类物品交接时，应进行签字确认，并作为付款的依据。
3、凡病人不爱惜使用被服物品，造成物品损坏，污秽者，行李房人员在收回物品时务必认真检查，必要时对其可处以20—100元罚款，或照价赔偿。
4、患者住院期间每周更换、清洗一次，特殊情况下及时更换。凡应更换、清洗的物品，当班责任护士指导卫生必须及时更换，护士长加强检查，未及时予以更换的，一经落实，对责任护士处以10罚款。如有丢失或被患者带走，由当班护士负责追回。
5、患者被服未及时交送洗涤方清洗或被服员发现洗涤方对清洗物品不彻底或未及时清洗造成物品不能清洗干净，污秽不能再次使用者，相关人员进行对洗涤方处以罚款。
6、陪护用行李需要按床单元收费，由护士向患者说明并计费。
7、本制度由医院总务科负责监管，护理部协助检查。
龙江第三医院
推荐第3篇：医院被服管理制度（推荐）
被服管理制度
为了进一步加强我院被服管理，更好地服务于临床，给患者提供舒适的就医环境，特制定本制度。
一、临床服务中心全面负责全院各类被服洗涤保障工作
1、负责临床科室待清洗被服的收集、转运、消毒、清洗、登记交接工作。
2、负责已洗涤被服的接收、分类、发放、登记交接工作。
3、负责全院各类被服洗涤数量的统计工作。
4、根据科室洗涤数量，按月进行洗涤成本核算，做出报表，上报临床服务中心，分管院长及财务。
二、被服的使用
为规范医用被服的洗涤，收送程序，临床服务中心收送组下收下送要做到交接记录完整，实行单独科室收送工作流程。
三、被服的报废
1、医用被服：医用被服破损修补后，仍无法达到使用要求或医用被服经长期洗涤，表面变纱网状的情况，没有洗涤的价值时，临床科室应做好报废处理。
2、报废处理：由临床服务中心、临床科室现场鉴定，办理报废手续，报废的医疗被服按医疗垃圾处置方法回收处理。
3、每一季度，由临床服务中心配合临床科室集中填写报废清单，上报分管院长。
四、被服的管理
1、各病房根据床位数确定被服基数，定期清点，整齐分类放置，不得混放和随意堆放。
2、一般情况下，病人使用的被套、床单、枕套等应每周更换1-2次；特殊患者（如大小便失禁等）科室需主动采取措施，避免污染床单元，采取措施后仍污染者应随时更换。
3、被服因非医疗原因被患者及家属损坏（如烟头、烧坏、锐器损坏等），所在科室向责任人索赔，否则，将扣到科室。
4、坚持下收下送制度，严格被服的交接手续，收发被服当面点清，待双方清点完毕签字后下送人员方可离开。有错、漏和丢失者，一经查实，对责任人处罚50—100元。
5、在下收下送被服时，要区分下收下送车，干净被服不得与脏被服混合放置。
6、清洗后的被服等应及时送到科室，不得以节假日等缘由拒送，延误病人使用。原则上要求每日下收下送。
7、收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、折叠并分类放置，做好供应工作，凡发现被服、手术衣、巾单破损及纽扣脱落等，洗涤公司应修补后发放。临床科室发现发放的被服、手术衣等有破、潮和清洗不洁等情况可拒绝接收，反复出现2次以上不到位者，一经查实，对责任人处罚100元。
8、严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到院内感染患者的被服单独洗涤、隔离衣与病人被服分开、有色与无色被服分开洗涤。
9、临床科室应规范被服管理。为防止被服交接混乱，统一印制医院名称、科室名称，交接过程中发现没有名称标识或不是本科室标识的被服，拒绝接收。
五、本制度由医院临床服务中心负责监管，护理部协助检查。
推荐第4篇：人民医院被服管理办法
吉县人民医院病人被服管理办法
1、病房所有被服统一存放，由被服科管理。新入院患者由当班护士领取被服，被服科开具清单，护士与病人或病人家属签名，出院时病人与护士共同退还。
2、科室配备一定基数（2套）的被服，供急诊及夜班住院患者使用，待病情平稳或第二天到被服科办理正式领取手续以补充基数。
3、病房所有被服的管理由护士长管理，如有丢失或被患者带走，当日主班护士负责赔偿。
4、凡每位患者出院后，所用床单、被罩、枕套、病员服由科室护士与被服科共同清点，无破损的交予被服科进行清洗。
5、患者住院超过一星期的每周进行更换、清洗，特殊情况下及时更换。被服管理人员必须及时将每次更换后的被服等物品交给护士长。
6、洗理人员将洗好的物品及被服库管人员所列的清单一同交护士长审查后签字，物品才能交被服库管人员照清单核对入库，用清单月底在财务科结账。
7、凡病人不爱惜使用被服物品，造成物品损坏，污秽者，被服库管人员在收回物品时务必认真检查，必要时对其可处以10—100元罚款。
8、凡应更换、清洗的物品，当班护士未及时予以更换的，一经落实，对护士处以100罚款。
9、凡清洗物品不彻底或未及时清洗造成物品不能清洗干净，污秽不能再次使用者，一经落实，对清洗人员处以300元罚款。
10、该管理办法从2013年10月10日期执行。
推荐第5篇：医用被服管理制度
医用被服管理制度
一、严格供货商资质的审核，禁止“黑心棉”流入我院。
二、每批次进货均需附“市质监局”检验报告，否则不予采用。
三、总务科备用固定基数和一定数量的机动数，以备突发事件时均应急使用。
四、科室领取被服须有护士长递交申请报告，总务主任审核签字后方可发放。
五、科室的被服必须从总务科统一领取，任何科室无权独自进货。
六、科室须报废的被服，由护士长预先申请，总务科收回集体焚浇处理。
七、总务科定期对库房被服进行清点，做到帐物相符。发现问题及时处理。
推荐第6篇：更换被服的台账
二十五、更换被服管理制度
（一）工作目标：保持床单元清洁，使患者舒适、满意是我们的目标和不懈的追求。
（二）工作规范要点
1、负责全员被服洗涤、保管、消毒、折叠、收送工作。
2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。
3、病人入院时，值班护士应介绍被褥管理制度，以取得病人的配合和支持。
4、病人出院时，值班护士应将被服清点、收回。
5、一般情况下，病人使用的被套、床单、枕套等应每周更换 1-2 次；特殊情况下，污染后应随时更换。
6、洗衣房应要按传染、非传染分开收取病人使用后的被服，发放干净被服。
7、病人使用过的被服应放置于病区指定地点，值班护士与洗衣房工作人员当面清点，以脏换净。以脏换净时，值班护士要认真检查干净被服的基本情况。
8、严禁在病房、走廊清点被服。
9、病人出院、转科或死亡后，值班护士应及时对床单元进行彻底消毒处理，严禁死亡、转科（ 院）病人将被服带出病房。
10、洗衣房应严格执行操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。
11、手术敷料（ 隔离衣、手术衣、洗手衣等）与病人被服分开洗涤。
12、保持患者床单元清洁、干燥
13、及时与洗衣房联系，确保及时洗涤、及时发放，保证临床使用。
（三）结果标准
1、加强医院被服管理，预防因被服引起的院内感染。
2、对被服卫生实施了规范化管理，保证了被服卫生质量，为病人提供了安全、舒适的床上治疗、休息环境。
3、制定新的被服更换、回收、发放、清洗流程，预防交叉感染。
4、加强学习医院感染知识，强化控制感染和自身防护意识。
5、使患者在住院期间舒适、满意。
推荐第7篇：被服传染病人被服管理
巨野县北城医院
根据护理部及感染办的要求 对传染病人用过的被服要严格管理
1、严禁将芽孢细菌（破伤风、炭疽、气性坏疽等）感染患者的衣物、被服收洗，应由各科室及时密封（专用黄袋）包装后用送医疗废物处置机构焚毁。
2、对一般传染病人（如甲、乙、丙肝炎，菌痢，结核病人等）感染患者的衣物、被服等由各科室分管被服的工作人员及时密封（专用黄袋）包装，交予被服室，被服室再交于金芙蓉洗涤中心，到洗衣房后先用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，然后再清洗。
3、对多重耐药菌患者的被服要严格实施消毒隔离措施，感染患者的衣物、被服等由各科室分管被服的工作人员及时密封（专用黄袋）包装，交予被服室，被服室再交于金芙蓉洗涤中心，到洗衣房后先用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，然后再清洗，从而有效预防和控制多重耐药菌的传播。
4、被服室工作人员对感染病人用过的被服要严格交接（包括科室、与洗涤中心）要建立传染病被服交接本。
5、医护人员要做好个人防护，接触传染病人用过的衣物、被服时，要戴手套，摘去手套后，要及时洗手及手卫生消毒。
推荐第8篇：医院污水处理站管理制度
污水处理站管理制度
1．工作人员严格遵守院、科室各项规章制度，不得擅离岗位。
2．严格遵守各项机器操作规程，对机器设备定期进行维修保养，保证正常运转。 3．值班人员随时巡视地下室机房机器运转情况，发现问题及时解决。 4．室内保持卫生整洁，实行分工负责制，每日做好各项记录。 5．水源检测要符合国家规定的余氯标准。
污水处理工作人员职责
1．遵守劳动纪律按时交接班，不迟到早退，坚守岗位，不离岗，有事请假。 2．认真做好各项记录。 3．熟知设备性能及操作规程。
4．每班做一次水样检测，凡水质不合格要求及时调节药量，两小时后再重做检测，直至合格。
5．消毒液的制作，必须要求配比不得随意变更，要确保消毒液的质量，保证污水处理后水源达标。
6．电极定期清洗，做好机房清洁卫生，保证机器正常运行。
污水处理站操作规程
1．开机前先检查整水箱内盐、水，是否正常。
2．接通电源后不得用湿手去触碰电器开关，以防触电，发生人身意外。 3．每当机器开机前，先开盐水泵3－5分钟，在开电解，调正盐水流量计定40L/H处，关机时，先关电解，待3分钟后再关盐水，每时工作完毕后，应打开放液节门，放掉残液，以免腐蚀电解槽。 4．机房内不准吸烟，不得见明火及易挥发物品。
推荐第9篇：医院污水处理站工作制度
污水处理站工作制度
一、医院污水处理站是保护环境，保障人民身体健康的重要设施，必须确保设备正常运转，充分发挥处理效能。
二、处理站工作人员要熟悉设备性能及操作程序，能够独立操作，维修及排除故障。
三、处理站工作人员要严守工作岗位，责任心强，定时巡视，掌握设备运行情况，认真填写值班记录，严格交接班手续。
四、每班测定接触池出水余氯含量1--2次；每月检测粪大肠菌数1次，确保处理后午睡符合国家规定的排放标准。
五、操作人员必须严格操作程序，注意安全，做好防氯气中毒保护措施。
六、禁止非操作人员进入操作现场，不熟悉操作程序和设备情况的人员不得代替处理站工作人员值班。
推荐第10篇：医院护士站规章制度
护士站规章制度
1.医院护士站工作规章制度 2.医院护士站管理规章制度 3.医院护士站工作规章制度
一、医院护士站工作规章制度
1、护士站是护理人员办公场所，要保持工作区域安静，严肃。
2、护士站陈设按门诊区域功能需求规定，物品放置整齐、合理、定位、有序。护士站内桌面不得放私人物品。
3、工作人员在工作时间必须穿戴工作衣帽，着装、仪表符合规范。
4、工作人员不得在护士站聊天，非本区域工作人员未经允许不准进入护士站。
5、接听电话时使用文明用语，无特殊情况不打私人电话。
6、保管好护士站内物品。交接-班时应做到事清、物清、室内清洁整齐。
7、做好首接负责制。
8、及时做好护士站内物品的维护。
二、医院护士站管理规章制度
1、护士站是护士办公的地方，其他人员不得在此逗留，以免影响工作。
2、护士站应经常保持整齐清洁安静，严禁大声喧哗，不准做与工作无关的事情。
3、护士站一切用物，必须放于一定位置，用后物归原处。
4、护士站的病历、记录、表册，医.学教育网搜集整理除本科室人员外，未经许可不得翻阅或借用。
5、护士站备有记事板，记载有关特殊护理事宜。
6、护士站不准会客。
三、医院护士站工作规章制度
1、了解护理发展动态，根据医院现有条件，努力学习先进技术，提高护理质量，发展护理学科。
2、对门诊、病房护理工作负有责任，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
3、认真执行岗位责任制和各项规章制度及技术操作规程，严防差错事故发生。
4、负责科室、病房的整洁、安静。对待病人的用药一定要三查七对严格执行各项无菌操作规程，做好消毒隔离工作，防止院内感染，做好查对交接班工作。
5、护理人员要按照收费标准开据缴费单据，不得擅自增减。如出现问题及病人投诉，不管什么原因，自己尽量解决。否则，轻的罚款，重则通报批评并写出书面检查。
6、当班人员要认真负责，工作时间不办私事，不议论与工作无关的事情，不相互拆台，要相互协作、相互团结。交接班时，所有物品如有丢失，当班人员要照价赔偿，不得推诿或找任何理由。
7、以上制度所有护理人员都要认真执行，如有违反任何其中一条，罚款壹佰元，逐条增加。
第11篇：医用被服物品洗涤合同
医用被服物品洗涤合同
甲方：**东**西医结合医院
乙方：**市洁佳企业服务有限公司
甲乙双方本着互惠互利、共同发展，就甲方医用物品洗涤事宜，达成如下合同；
一、甲方同意将本单位的医用物品交乙方洗涤，配合乙方做好物品的清点工作，按时付给乙方费用。
二、乙方接纳甲方医用物品的洗涤，并保证质量。
三、洗涤物品的交接和结算
l、乙方建有完成洗涤所需的工作场所及设备，按时收送，保证医用物品供应不中断（不可抗力除外）。
2、甲方设有专人负责医用物品的统一收发。
3、对无法清点的手术室或其它污渍太多的物品，按乙方洗净包装数计算验收。
4、清点误差为0.2%，超出部分由乙方按医用物品原价50%赔偿。
5、’洗涤价格在一般情况下不得随意变动，如乙方生产运输成本遇国家水、电、汽调价，双方协商解决。（洗涤价格见附表1）
6、双方商定每月25日为当月结算截止日，双方对洗涤物品数量进甲方在下月5日前将洗涤款付给乙方。
四、洗涤质量
1、乙方确实洗涤质量，遇有应洗净而未洗净之物品，乙方按洗涤价格的十倍赔偿，如确实先法洗净而不能继续使用，甲方应同意报废。
2、为了防止交叉感染，确保乙方工作人员安全，对于被烈性传染病或绿脓杆菌等污染的物品按卫生行政部门规定，甲方应按卫生行政部门规定就地焚毁，不得流入乙方。乙方须按规定进行洗涤消毒，确保质量，甲方有权对乙方洗涤场所及卫生条件进行检查。
3、破损物品的允许范围为洗涤总数的1%，超出部分由乙方按原价的50%赔偿。
五、违约责任
l、乙方未能按时将洗涤好的医用物品送达甲方，推迟一天，按月洗涤金额的0.5%付给甲方违约金。
2、甲方逾期付款，推迟一天按月洗涤金额的0.5%付给乙方滞纳金。
3、违反合同有关规定，视为违约，违约方应向受损方赔偿直接经济损失5万元。
六、未尽事宜，双方本着互惠互利的原则协商解决，必要时签订补充合同，所签定的补充合同同等有效。
七、合同履行期为( )年，双方签字、盖章后生效。期满按双方意愿另行续签。
八、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
第12篇：金沙县中医院被服管理规定
金沙县中医院被服管理规定
为加强我院被服管理，杜绝浪费，减少成本支出，经院办公会研究决定，作出如下规定：
1、各科医务人员（含医护人员，卫技人员、维修人员、保洁人员）服装按
冬夏服装各两套配置，按个人领取。
2、新聘用人员由人事科出具聘用并办理领用服装的通知，新品人员持通知
到总务科办理领取手续。
3、病床及各科值班室床上用品按（被套、床单、枕套）各两套，棉絮按（盖
絮、垫絮）一套配置。值班室另外配置一条毛毯。由科室领取。
4、被服在使用期限内自然损坏的，由洗衣房负责修补。
5、被服使用自然老化不能使用的，由科室或个人到总务科以旧换新，核算
到科室或个人。
6、被服使用过程中非自然老化损毁不能修补，由科室或个人到总务科以旧
换新，由当事人按价购买。
7、医院各级各类人员因调换岗位需要更换服装的，由人事科出具通知，当
事人持通知到总务科办理退换服装手续；因各种原因离开医院的，由人事科出具通知，当事人持通知到总务科办理退还服装手续。
8、因调换岗位办理退换手续或办理退还手续不能提供原有服装的由当事
人按服装价格赔偿。
金沙县中医院
二〇一〇年一月十五日
第13篇：站工作总结
湖里站2011年工作总结
湖里站2011年工作在中心党委的领导下，在有关部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，充分发挥市场管理职能的作用，积极配合有关部门，在维护市场各项工作和谐稳定的情况下，较好地完成了各项工作任务。下面就一年来的工作情况总结如下：
一、加强市场管理，做好食品安全消费工作
围绕中心党委各项工作要求，围绕营造优美有序、安全放心的消费环境为目标，有效保护经营者和消费者的合法权益，树立规范管理，促进市场的繁荣发展，我站在人员管理和食品安全上做了大量工作。认真贯彻落实食品安全有关文件要求，对市场所有生鲜食品建立了《索证索票》登记制度，每天要求片区管理人员，对所管辖的摊位商品收集进货凭证，并进行核对，如有疑问马上下架，不能进行销售，有效保障食品安全消费。
二、认真落实省卫生城市复检会议精神
在接到中心关于省卫生城市检查的通知后，我站立即组织大家进行了动员并及时把中心的会议精神传达到每一名员工。要求各市场组立即行动起来，做好宣传教育工作。
积极开展除“四害”的消杀工作，市场内派人跟踪消杀情况，做到万无一失。并加强了市场保洁力量和管理力度，两个市场都分别增加了临时保洁员，确保市场内整洁卫生，积极配合有关部门及时解决
市场内存在问题。组织市场管理人员及市场组长对市场内脏、乱、差进行整治，对乱堆放的杂物和卫生死角进行彻底清除，保证垃圾及时清运，不积压、不见堆，此举得到了经营户的认可和各级的好评。
三、加强管理，建设规范达标市场
市场的人流、车流、物流代表了市场的繁荣，也预示着市场的喧闹和繁杂，怎样管好市场秩序，建设规范达标市场，使其闹而不乱、杂而有序、是市场服务中心一项重中之重的工作。也是我站今年主要工作目标。
1、加强车辆管理。根据市场大厅门口的实际情况，我们进一步完善了车辆管理办法，采取了切实可行的措施。一是明确了市场大厅禁入车辆，市场大门口安排专人看管车辆。通过这些措施的落实，车辆管理取得了明显的效果。
2、加强商品摆放管理。针对农贸市场经营户商品摆放乱的实际情况，本着便于经营户经营，摆放有序规范的原则，规定了商品摆放的统一标准，并拍照制作商品范本，向经营户明确可以摆放商品和禁止摆放商品的位置，有效地扭转了乱摆乱放的局面。
3、配合贸发局，积极做好猪肉追溯系统的提升工作，年初以来，贸发局在我站湖里、江头市场推行猪肉追溯系统试点，我站全力配合，做好经营者和市场管理人员思想工作，让试点工作有序进行。在湖里、江头市场猪肉追溯系统的试点，得到明显的成效。
4、我站投入了一些经费，对江头、湖里两市场部分老旧破损设施进行重新改造并疏通了下水道，在湖里市场内布置了新的地下管网，
有效地解决了湖里市场污水横溢的现象。在江头市场投入部分资金，对市场的电网进行彻底改造，有效保障了市场安全用电，消除了安全隐患。
四、做好全国文明城市检查工作
今年8月份是全国文明城市检查阶段，为了高标准迎接国家级的检查，我站全体工作人员，加班加点，战高温、斗酷暑，每天6：30到市场，晚上8点才能下班，定岗定位，责任到人，每一名管理人员按照检查标准管理好自己的分管片区，有问题及时解决，并联合街道、城管及工商所对市场周边和市场内各摊店进行整顿，取得了很好的效果。在检查过程中，全体工作人员表现出特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的精神，克服各种困难，为我市的文明城市创建作出了应有的贡献。
五、做好各市场的收费工作
我站非常重视市场的收费工作，每季度收费前都会安排工作人员协助，站领导监管，并督促收费人员及时足额上缴银行。2011年我站收入总额约340.5万元。上缴中心约119.8万元,上缴税金约19万元,全年支出总额约200万元,其中：管理员工资约150万，市场保洁费约约15万，市场维修费约30万元，其它费用约5万。
六、2011年下半年工作打算
明年的工作中，在厦商集团的领导下，我站将加强思想道德建设，进一步落实治庸治懒专项工作会议精神。本着改革与发展的原则，积极配合中心进一步深化体制改革，开展治庸治懒专项整治。一是根据
中心对我站人员岗位设置的具体情况，对原各市场管理组人员进行合理调整。二是实行目标管理责任制。根据湖里站全年经济目标制，对各市场管理组全部实行目标管理，年终根据经济指标完成情况奖勤罚懒。三是健全各项管理制度。根据市场工作中所积累的经验和站里实际情况，进一步完善卫生管理、秩序管理、收费管理、人员管理、安全管理等各项管理制度，使站里的工作运行有章可循，有制可依，进入规范化管理轨道。四是我们在继续强化市场管理，做好各项服务工作的基础上，要重点抓好以下几项工作：
1、抓好目标管理，年终经济指标兑现工作。
2、进一步加强基础设施建设，计划对湖里、江头农贸市场屋顶平台及电路进行改造，彻底解决市场内存在的安全隐患；
3、依托市场的自身优势拓展经营领域。我们将依托市场有房屋、有场地、有设施的优势，广开门路，积极对外联系，将市场空摊利用起来，对外招租增加单位效益。
二0一一年十一月二十五日
市场服务中心湖里站
第14篇：医院污水处理站管理工作要求
医院污水处理站管理工作要求
一、午睡处理应设人专管或者兼管，管理人员要加强责任心，每天巡视设备运行情况。
二、管理人员应：熟悉设备性能、掌握保养、维修技术。发现故障及时排除，并报告院领导。
三、经常自测余氯，每月抽测一次粪大肠菌数、致病菌灭活指数，及时调整加氯量，保证达到国家排放标准，粪大肠菌群数不得大于500个/L，无致病菌。
四、化粪池每季度清掏一次，沉淀池污泥每月排放一次，运出前要经灭菌、灭卵处理，保证无害。
五、每日及时填写值班纪录，及时填写检查报告单，每季度认真向上级卫生机关报告全面检测结果。
六、设备使用、维修和管理工作由院务处（科）负责，检测与报告工作由医院防疫部门负责。
七、放射科午睡应单独处理。
八、盐酸与氯酸钠剂不能存放在同一个房间内。若无条件，则盐酸与氯酸钠药剂存放间隔距离至少5米。
九、严禁用铁器撞击氯酸钠药剂。
十、非管理人员未经允许不得进入操作间，更不能擅自开关设备上的有关阀门，以防事故发生。
第15篇：洗涤公司收送被服预案
收送被服应急预案
一、目的
为确保公司的服务质量，与客户“共创成功”的理念，确保安全正常生产,切实保障被服及时有效地送致所需单位，特拟定此应急预案。
二、预案领导小组及职责
（一）、组长：
组员：
（二）、职责 １、组长职责
１）、全面负责企业运营，确保正常生产。 ２）、对突发性事件总的部署和调度。 ３）、对外联单位进行有效的沟通和协调。 ２、组员职责
１）、全面服从组长的调配和安排，及时解决突发事件，确保生产、配送正常
２）、协助组长完成工作任务，并提出合理化的建议。
三、预案类型
停电预案、台风及突发性天气、机器设备故障、车辆故障。
（一）、停电预案
１、不定期与供电部门了解停电相关信息，充分筹备发电机组所
需材料及常用配件。
２、一旦停电，第一时间通知电工，检查电路设施，及时发电，保障正常生产。
３、在夏季是电荒，需及时了解医院所需最大量，预防发电组故障，并按需求，准备周转被服。
（二）、台风及突发性天气
１、台风季节，时时关注台风动向，了解台风的强度以及降雨量，为下一步计划有效地作出部署。
2、了解各单位的需求，及时准备1-2天的周转被服，并提前送致院方库房，同时回收肮的被服，确保院方正常运营。
３、台风后，第一时间回收肮的被服，并及时清洗，确保足够的周转被服。
４、筹备各单位需求时，加强公司的抗台工作，尤其加强库房，洗涤设备、发电机组、人员安全的防范工作。３、机器设备故障
１、设备突发性故障，第一时间通知电工恢复设备正常运行；如设备故障大，不能及时恢复工作，应及时告之设备工厂报修，争取在最短时间内恢复生产，同时，与院方沟通被服用量，用周转被服保证其基本用量。
２、做到设施设备的日检点记录和日常基础保养，随时了解设备的运行状况，有效减少设备损坏频率，并由电工全面负责和监督，同时电工做好设备
二、三级保养。
３、库存发电机组常用的油料、配件，以备及时所需。４、车辆故障
１、车辆如有突发性故障，驾驶员第一时间采取排故措施，保障被服及时送达。
２、如车辆故障大，驾驶员不能排故的，及时报告组长，采取紧急维修，并临时租用车辆把被服送达所需单位。
望各成员履行好自身职责，确保正常生产，以提升顾客的满意度， 提升企业服务品质为己任，把预案落到实处。
某某洗涤服务有了公司 二○一五年八十四日
第16篇：水产站工作总结
今年以来，在局党组的正确领导下，我站认真贯彻省市农村工作会议和水产工作会议精神，紧紧围绕渔业增效、渔（农）民增收的总体目标和局确定的各项中心工作，主动适应渔业经济发展进入新阶段的新要求，大力推进渔业结构调整，水产品质量建设和渔业科技进步，较好地完成了局下达的各项工作任务，现将一年来所做的主要工作小结如下：
一、深入调查研究，当好领导参谋围绕渔业发展中的热点、难点问题，通过深入实际走访调查，及时召开座谈会、生产形势分析会等形式，全面了解和掌握我市渔业发展形势和趋势，把握渔业发展中存在的突出问题，先后撰写了《江滩渔业资源开发利用情况调查》、《水产种苗生产现状与良繁体系建设情况调查》、《稻田养殖生产经营状况调查分析》等多篇调研报告，为领导决策提供依据，尽心尽职当好参谋和助手。
二、组织实施三项工程，抓好渔业结构调整围绕渔业双增，大力推进渔业结构调整，重点组织实施江滩开发、稻田养殖升级、名特优新养殖三大工程。一是大力组织实施江滩开发工程。根据十五沿江特色水产业发展规划年度目标，通过加强宣传发动落实目标责任，培植典型示范，加快江滩资源综合开发步伐，加速推进沿江特色水产经济带建设。今年全市投入江滩开发的资金达2000多万元，新发展江滩网围养殖1700亩，同时在江堤内侧开发，改造鱼池2700多亩，整个江滩资源开发利用面积已近万亩，沿江特色水产经济带建设初见成效。二是大力组织实施稻田养殖升级工程。继续把调整稻田养殖作为提高稻田养殖效益和促进里下河地区水产业持续发展的重要增长点来培育，推动稻田养殖提档升级。全市40万亩稻田养殖，实行稻鱼共作20多万亩，种草养殖的8万亩，通过优化种养模式强化科学管理，稻田养殖效益有了明显的回升，同比亩均增收100元左右。三是大力组织实施名特优新养殖工程。按照稳定发展传统优势品种，大力发展地方特色品种的调整思路，进一步优化名特新水产品生产结构，全市特种水产品养殖面积达62万亩，同比增长6.8%；预计特水产量3万吨，同比增长7.1%。其中河蟹、青虾产量分别达到1.4、1.3万吨；鳜鱼、黄颡鱼养殖面积、产量同比分别增长1倍以上。
三、抓好示范培训推广，推进渔业科技进步一是开展专题试验。围绕推进渔业科技创新，进行了长～虾与里下河青虾生长对比，大棚早繁虾苗，三茬虾养殖试验，生物制剂（枯草芽孢杆菌）在水产养殖中的应用，长江堤内低洼地半流水生态高效养殖技术等八项试验。二是培植典型示范。在兴化市中堡镇、姜堰市淤溪镇按照“布局合理化、技术标准化、护坡纱网化、增氧机械化、品种纯良化、模式高效化、技术标准化、产品优质化”的八化要求，建立了两个池塘主养青虾无公害标准化生产示范区。三是抓好先进实用技术的推广。协同各市区水产站，组织推广以“小群体，大个体”为核心的稻田生态养殖技术20万亩，以“二茬养殖”为核心的池塘主养青虾技术2.5万亩，以“网围、网箱养殖”为核心的长江潮间带滩地资源开发技术0.6万亩，以“降本增效”为核心的全价颗粒饲料应用和种草养鱼技术3.5万亩。四是组织考察培训。分两期组织各市水产科技人员赴张家港考察池塘主养技术，赴常州考察渔业科技示范园区建设，带队组织科技人员参加省站、省所举办的水产高研班5期，邀请省内知名专家到市区举办水产养殖新品种、新技术培训班3期；按照局统一布置，认真做好送科技下乡工作。五是抓好科技项目的实施，组织实施了《青虾良种选育与产业化关键技术开发》项目，基本完成了项目合同规定的各项指标，制定了青虾良种选育、大规格优质虾苗繁育、池塘主养青虾亩产80公斤、150公斤等技术操作规程，系统收集、整理、开发了青虾主要病害及防治技术。
四、组织实施无公害水产品行动计划，着力抓好水产品质量建设一是抓好宣传发动，充分利用各种媒体和会议，广泛宣传水产品质量建设的主要意义，全行业的质量效益意识普遍增强。二是启动无公害水产品基地建设。根据《江苏省无公害水产品生产基地管理办法》的要求，协同相关处室，启动了安丰、西郊等6个无公害水产生产基地建设。三是组织开展水产品药物残留专项整治活动，通过清理整治渔业生产资料市场，印发了《撤消禁用兽药产品批准文号目标（渔药部分）》通告、《渔民必读》，在无公害基地建立塘口日志和用药处方制度，清理整顿活动达到预期效果，顺利通过省局组织的检查。四是积极配合相关处室做好无公害水产品品牌申报、基地认定和渔业标准化工作。
五、加强自身建设，提高服务水平认真组织学习江总书记关于“三个代表”的重要思想和十六大会议精神，严格执行农业局的各项规章制度，按照“工作高效率，服务高质量”的要求，认真排查工作存在的问题，主动整改、虚心接受监督。认真总结推广群众在实践中解决新问题的新经验，努力帮助基层和解决水产生产发展中遇到的困难和问题，做到服务讲质量、求实效。
回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但由于受主客观因素的影响，还存在一些不足，在创新工作方式、拓宽创收活动渠道、做好招商引资、信息化工作等方面有待进一步加强。在今后的工作中，我站将紧紧围绕新时期渔业工作目标，与时俱进，务实创新，为农业局事业的发展，为泰州水产业的发展多作贡献。
二00四年十二月二十日
第17篇：监理站工作总结
木兰县农机安全监理站 2007年工作总结
木兰县农机安全监理站按照哈市农机局的工作部署，牢固树立“安全无小事”的指导思想，切实加强对乡镇农机安全工作的管理，层层落实农机安全目标管理责任制，积极推进农机安全监理工作的规范化管理、标准化建设，特别是在市农机安全监理站及木兰县农机总站的正确领导下，在相关部门的大力配合下，通过全体监理人员的共同努力，已圆满完成了全年的工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、一年来工作回顾
全年我们通过大力宣传农机安全知识，狠抓农机安全生产，规范监理内业建设，更新监理外业稽查车辆，加大监理执法力度，从严整治上下功夫。在搞好农机监理站“标准化建设”、“创建平安农机、促进新农村建设”等活动中取得了较好的成绩。2007年被市农机监理站评为“农机监理站标准化建设先进单位”、“目标管理先进单位”、“安全生产秩序先进单位”。通过集中整治和内部建设，农机安全生产形势较上年同期明显较好。全年共随机检查机车7340余台次，纠正各类违章1690多台次，查处无牌行驶车辆620台，无证驾驶285人。全年共办理拖拉机落户1530台；办理驾驶证1826人；办理增驾96人；培训驾驶员1920人，检验车辆5049台；审验驾驶证6500人。
1 ㈠认真学法宣法，营造农机安全生产的良好社会舆论氛围 年初我们利用三天时间对《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》、《行政许可法》、《农业机械化促进法》、《黑龙江省农机安全管理条例》等相关法律、法规，进行了系统的学习，全体监理人员都能够认真学习，深刻领会，正确理解，准确把握，正确运用。
安全宣传教育工作是抓好安全生产的基础工程，今年我们采取多渠道、多形式，广泛深入开展农机法律、法规和安全常识教育，着力提高农机所有者和使用者的安全意识和法律意识。尤其在今年三月份至五月份安排集中整治活动中，开展送安全知识下乡活动，监理员深入乡镇发放宣传资料，做到了活动期间电视有图像、广播有声音，路上有横幅、墙头有标语，营造了农村浓厚的安全氛围。到目前，我们共发放宣传单15000份，播放电视讲话24次，出动宣传车3台，举办农机安全知识培训班164期，受训人员达7800人次。
㈡严格管理，规范程序，狠抓队伍自身建设
进一步加强农机监理的正规化、规范化、程序化、标准化建设，在办理驾驶证和行驶证过程中，我们从严入手，从驾驶员培训，考试到审核打印、牌证核发，年度检审到档案建设等各个环节一律按法律法规和上级主管部门的规定严格执行，严格要求，并实行考核责任制，问题倒查制，分工明确责任到人。那个环节出问题，由那个环节的具体办事人员负责。为全面提高农机监理人员素质，我们强化队伍建设，严格按照《监理人 2 员行为规范》的内容要求每个监理员，做到着装整齐、行为规范、语言文明、态度热情、执法公开公正，得到了广大驾驶员和干部群众的好评。
监理站进一步加大资金投入，促进内外业的规范化建设，今年又投入二十余万元给五个稽查队新购臵了五台微型面包车做为稽查专用车辆；又配备了二台数码照像机，以及三台打印机等设备；共投入资金二十五万元。通过对监理站的软件、硬件不断投入，使农机监理队伍已成为一支名副其实的“正规军”。一是在执法过程中，做到100%的持证上岗、亮证执法，着装规范、标志齐全、配带胸卡，从未出现过程序违法事件；二是切实做到语言文明、服务热情，全面落实各项便民为民措施，对违章机手动之以情，晓之以理，即坚持了严格执法，又让机手满意；三是今年有八名同志转为正式党员，今年“七〃一”又被县委评为优秀基层党支部；四是稽查队车辆比较多，车辆管理上我们做到了制度上墙，问题追究，责任量化。
㈢严厉打击黑车非驾情况
一年来，监理站通过狠抓农机安全生产管理，大力宣传安全知识，加大执法力度，从严整治“黑车、非驾”行为，农机安全生产秩序较上年明显好转，挂牌率95%以上，持证率90%以上，黑车非驾行为明显下降，年初我们按照黑龙江省农委文件的布署，以及“农机事故通报的指示精神”，集中整治黑车非驾行为，对工作目标，治理对象，工作步骤和工作要求都作了精心布臵和周密安排，加强田查路检整治力度，取得了较好 3 的效果，减少了事故隐患。在集中整治打击黑车非驾行为活动中，行动快、力度大、全方位，在全县范围内实现了横到边，纵到底，基本消除了“安全死角”，有效地遏制了农机事故的发生，全县农机安全生产形势明显好转。
㈣检测拖拉机情况
今年我们利用拖拉机检测设备，对全县的拖拉机进行年度车辆安全检验。监理站成立了拖拉机检测中心，选派优秀监理人员做为拖拉机检测员，利用车载式检测设备，对机车进行检测，检验中对多项不合格的车辆，再次免费检测一次，对再次检测的车辆可以收费减半，对检验不合格的车辆严禁上路行驶。
㈤标准化建设情况
两年来，监理站以标准化建设为目标，创新机制、严格管理。通过加强机构建设和队伍建设，以实现“依法行政、运行高效”为目的，从坚持教育和严格管理相结合入手，健全了各项规章制度，以制度作保证来规范执法人员的言行，把先进的思想观念，依法行政的标准融入各项制度中，渗透到每个监理员的工作、学习和生活中，使全体监理员特别是稽查队员的政治思想工作由虚变实、由软变硬，将自律与他律统一结合在每个监理员的实践工作中。有效的推行创建“四个一流”、树立“五民观念”。即创建一流班子、带出一流队伍、树立一流作风、创建一流业绩和树立以民为本、为民服务、帮民解围、助 4 民增收、保民平安活动，对开展标准化建设和平安农机建设得到了有力保证。狠抓农机监理标准化建设，是农机监理事业发展的强有力保证。
（六）创建平安农机促进新农村建设活动
我县按照市监理站《“创建平安农机、促进新农村建设”活动实施方案》的要求和工作部署，两年来取得了阶段性成果。促进了我县农机安全监理工作，保证了农机安全生产，加快了社会主义新农村建设，为农机事业的发展提供了和谐空间。我县创建“平安农机活动”以县政府名义召开了《木兰县“创建平安农机、促进新农村建设”活动启动会议》；制定了《木兰县“创建平安农机、促进新农村建设”活动工作方案》；并以主管副县长为组长，成立了全县“创建平安农机、促进新农村建设”活动领导小组。为把创建平安农机，促进新农村建设做实做好，使其具有生命力并长久持续下去，当前，我县创建平安农机活动，是与农机监理标准化建设有机地结合起来，是与推进社会主义新农村建设有机地结合起来，是与发展基层农机服务组织建设有机地结合起来，充分发挥农机协会和农机服务组织的作用，强化管理和服务措施，促进农民增收致富，因此推动了农机事业的有序发展。
二、存在的问题
虽然我们工作取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视 5 的问题，主要有：
一是监理员在田查路检执法工作中，遇到一些问题还需要对驾驶员做好耐心细致的政策解释工作；
二是由于我们农机监理国家没有一个明确的法律条文来说明上路的路权问题，所以在平时的监理工作中有些行业部门人员对我们严格管理有些不理解；
三是监理员在工作中还要加强人性化管理；
三、2008年工作计划
一是要继续狠抓干部队伍建设和机关作风建设，不断改善监理站的软件、硬件及办公设施，不断提高监理队伍的工作效率和服务水平，不断提升监理队伍整体素质；
二是要加大力度做好年度拖拉机、联合收割机的检验工作；
三是要继续搞好标准化建设和平安农机创建工作；四是要100%完成拖拉机换牌工作，对死角死面要加大换牌的工作力度；
五是要继续全年开展“黑车非驾”清理整顿工作，加大农机监理执法力度，毫不松懈地抓好农机安全生产，确保农机安全生产的好形势。
木兰县农机安全监理站
二○○七年十一月三十日
第18篇：气站工作总结
2015年上半年度工作总结
xxxx气公司作为我县液化气供应主渠道单位，担负全县广大城乡用户日常生活用气供应职责。在2015年上半年度，面对行业内劣质气源（液化气中掺混大量对人体健康危害极大的二甲醚）充斥市场的严峻形势及天然气、人工煤气供应区域扩充造成液化气用户数量萎缩的内忧外患局面，公司逆势求进，多措并举，坚持秉承“安全供气，优质服务，诚信经营，质量取胜”的宗旨，为确保气源供应安全、稳定、持续运行，全体职工同心同德、共度难关，圆满完成年初制定的各项工作任务。现就上半年度工作情况总结如下：
一、公司基本情况
液化石油气公司气源储备容量350M³，其中：xx贮罐x台，xx贮罐x台。目前在用100M³贮罐1台，其余停用。公司现有职工xx人。
二、经营指标完成情况
上半年度实现销售收入xxx万元，实现利润xx万元，上缴税收 xx万元。
三、具体工作情况
（一）、多措并举，防患未然，全力确保安全运行无事故。
安全工作是液化石油气公司各项工作的重中之重，公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，始终以“安全就是效益”为主旨，重点突出“严、狠、紧、细”原则，即：制度要严，力度要狠，管理要紧，检查要细。全方位狠抓安全工作的落实，持续加大安全投入，严格杜绝安全
1 隐患，全力确保气源供应过程中卸载、贮存、充装、运输等各环节的安全运行。上半年公司未发生任何安全责任事故，为本年度末最终实现液化石油气公司安全运行二十五年无事故的光辉记录奠定了坚实基础。
1、着力健全公司安全工作管理机构和管理体系，成立以公司经理任组长，分管领导任副组长，各职能科室负责人和关键岗位人员为骨干成员的安全工作领导组，将安全工作列为年度工作首位。确立公司安全工作定期例会和定期检查制度，每月召开一次安全工作会议，分析和部署阶段性安全工作。每月组织进行安全大检查，并结合随时进行的不定期突查，严格督促检查落实，针对检查中发现的问题及时进行专项治理，切实做到有布置、有检查、有记录、有总结。
2、认真贯彻执行国家及省、市、县有关安全生产、消防安全和治安综合治理的各项法律、法规、规章，全面制定、落实安全管理目标责任制，坚持“谁领导、谁主管、谁负责”和安全工作一票否决原则，层层分解安全工作目标，签订目标管理责任书，做到制度到位，责任到人。
3、严防死守，不留死角，加强站区各要害部位的安全巡检力度，对贮罐、液位计、管道、阀门、空压机、充装机、复检秤以及自动报警、喷淋、视频监控系统、逃生面具、避雷装置、消火栓、灭火器等各类设备、设施和器材、器械，实施全天候严密监控。各班组每日两小时巡检一次，每周进行一次全方位自检，巡检中逐个、逐项进行检查，保证每日每次巡检到位，每日每次有详细巡检记录。
4、根据公司实际情况，并紧密结合同行业各类安全事故教训，健全、完善公司应急抢险预案，每季度组织进行消防安全演练，并严格落
2 实岗位值班制度，保证24小时有人在岗，应急抢险队伍全天候待命，全面提升公司在突发事件情况下的应急处理能力，确保在紧急状态下能够及时、正确、有效处理，将损失降到最低。
5、严格按照消防规范要求配置足量、合格的消防设备、设施和器材、器械，上半年新增8㎏灭火器6具，检验12具，责成专人负责保养和维护工作，保证随时有效使用。
6、全面加强钢瓶安全管理，严格执行钢瓶定期检验制度和“四不出站”规定，坚决杜绝报废、超期和不合格钢瓶流通周转。上半年共新增50㎏钢瓶15个，15㎏钢瓶231个，10㎏钢瓶20个，5㎏钢瓶30个，送检15㎏钢瓶200个。
7、加大职工安全教育培训力度，积极参加上级部门组织的各类培训、学习。上半年已参加市特协和市质检协会组织的培训计4次，培训人员计5人。并于每周五组织员工进行专业知识学习和安全技能培训，在提高员工职业素质的基础上，使之熟练掌握、操作各种设备，严格按照各项安全技术操作规程规范作业，同时强化其安全防范意识和处理突发事件的能力。
8、加强安全用气知识宣传力度和广度，上半年深入清源、东于、柳杜等乡村、社区进行街头宣传和用户回访，采用发放宣传单、出动宣传车、张贴标语、印制“一封信”等形式，广泛宣传安全用气知识。
9、持续加大安全投入，秉承“处处安为先，时时人为本”的理念，上半年公司在资金紧张状况下，仍想方设法投入资金10.1万元，用于购置职工防静电工作服，购置、检验钢瓶、灭火器及安全阀，职工安全
3 教育、培训和安全用气知识宣传等。
（二）、稳扎稳打，逆势求进，全面塑造企业形象，努力争创行业品牌。
面对当前液化气行业劣质气源充斥市场，兼之天然气、人工煤气供应区域逐步扩充，造成液化气用户数量萎缩，市场环境内忧外患，经营形势异常严峻的局面，液化石油气公司疾风劲草，迎难而上，稳扎稳打，逆势求进，坚持“安全供气，优质服务，诚信经营，质量取胜”的宗旨，全面塑造企业形象，努力争创行业品牌。
1、上半年针对一些非法经营者漠视安全，打着低价销售的幌子，以次充好、以假乱真、缺斤短两，将对人体健康危害极大的二甲醚掺入液化气中，以劣质气源坑害用户、扰乱市场的现象，公司多方联系甘肃、宁夏、陕西等地国有大型炼油厂，克服资金严重紧张困难，坚持选购优质气源，保质保量，畅通供应，确保每一个用户都能用上安全、优质、稳定、可靠的气源。并在广泛开展街头宣传和用户回访的基础上，通过清徐报社微信公众号、报纸和醋都网平台，多面一体，联手出击，教授广大用户辨明优劣气源，保障自身健康安全和经济利益不受损害，将“明明白白消费、安安全全用气”的理念推广到每个用户心中，充分发挥液化石油气公司气源供应主渠道作用，为塑造企业良好形象，打造行业优秀品牌增光添彩。
2、广泛进行市场调研，增加经营品种，将原有库存商品全部更新换代，购进符合当前市场销售趋势的灶具、油烟机等多款厨房设备及各类零配件，货源充足，品种多样，方便用户选购，真正将“办实事、解
4 难事”落到实处。
3、在扎实巩固现有用户基础上，上半年公司不断拓展用户群体和外围市场。现已与我县教育系统各学校和太原警校、幼师工地和阳煤南岭矿等单位建立供用气关系，为各单位食堂提供安全、稳定的用气保障。
4、为解决农村用户换气难的问题，公司按照“保障供气，就近服务，以点带面”原则，在各乡镇、村庄择址建立供气站点，以安全、优质的气源占领农村广阔市场，保障农村用户用上安全气、放心气。
5、为切实保障用户合法权益不受损害，坚决杜绝安全隐患，公司严格强化液化气充装流程的规范管理，实行充装、复检、督察各环节层层监核，严禁欠装、超装、报废和超期钢瓶出站。
上半年来的工作，经过公司全体职工同心协力，艰苦奋战，在内忧外患的严峻形势下，逆水行舟，勇闯难关，期间所有的付出都刻满了艰辛，浸透着汗水。尽管取得了一些成绩，但未来依旧任重道远，身为我县液化石油气行业唯一拥有气源储配能力的主导单位，保障安全、稳定、持续供气是液化石油气公司与生俱来的艰巨使命和光荣任务！液化石油气公司终将一往无前，继续奋斗，以更加高昂的热情，更加积极的态度，为确保安全，提高效益，圆满完成全年任务而不断努力！
xxxxxxxxx公司 2015.xx.xx
第19篇：烟草站工作总结
2013烟草站工作总结
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
xx烟叶工作站在上级局(分公司)、镇党委政府的正确领导及烟站全体职工共同努力下，以党的xx大精神为指导，紧紧围绕烟草系统开展的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作作风，使今年的烟叶生产及收购取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下：
一、烤烟生产基本情况
xx烟叶工作站辖xxx镇和xx镇，万人-
口亩耕地，是以果树和花生为主要农作物的乡镇，同时也拥有比较好的黄烟种植环境和基础，种植黄烟1454亩，其中xx镇1354亩xx镇150亩，收购量近40万斤，
今年我站共有19个种烟村，77户种烟农户，种植面积由的亩增加到亩，其中上等烟公斤，中等烟公斤，上中等烟比例为%;均价由的元提高为元,亩产值由的元增加为元,比去年增加了元，亩产量由去年的公斤增加为公斤，取得了有史以来的好收成。是近几年来，收购量最大、交货率最好、均价最高、老百姓最满意的一年。
二、生产工作与措施
1、大棚育苗。专业化管理，今年我们从大棚育苗开始狠抓优良品种的推广，以云烟8
5、k326为主中烟100、cf90nf为辅，在落实病虫害防治措施为重点的基础上，及时足量的培育出了无病壮苗，为烟叶生产奠定了良好的基础。
2、推迟移栽时间、避开长期低温。根据今年气候特点，适当推迟移栽期，避开低温时数，有利于烟叶留养，减轻后期病虫危害，提高烟叶内在质量和单产量，增加烟农收益。于5月12日开始大面积移栽，5月18日全面完成移栽工作，移栽时间总体推迟10天。同时做好病虫害统防统治工作，加大统防统治投入和工作力度，严格统一施用防病毒病药剂，严格实行无病壮苗带药移栽。
3、烟叶收购工作，严格执行“七条要求”和“五条纪律”。8月26日我站的烟叶收购工作全面展开。今年我站的收购工作关键环节是入户预检的工作。对入户预检人员和定级人员都进行了严格、标准的培训，制定和严格执行入户预级人员、定级人员相关管理考核措施。在收购期间还指定技术员到烟农家中进行入户预检工作的监督和督促。掌握好今年的收购标准，领会和贯穿上级领导的收购要求;做好验证岗，当天收购的烟叶务必当天打包完毕;团结一致，以身作则，不得与烟农有任何纠纷现象发生，全心全力为烟农服务，随时接受领导和烟农的监督;做好安全防范工作，每天按时关闭门窗，检查灭火器时候正常，确保人身、财产安全;抓好质量关，统一收购标准，在历次烟叶质量检查中都取得了较好成绩。
4、本文来自 ，转载请保留此标记。 加大培训力度，提高技术队伍和烟农素质。加强技术培训，采用“现场实作”的方式加大对烟辅员、育苗管理人员、烘烤和烤房建盖指导员、预检员的培训力度。通过培训，育苗管理、整地理墒、规格化移栽、病虫害防治、新型烤房建设等综合技术得到提高。我乡今年累计举办烤烟生产技术培训16期，培训人数100余人次。
三、存在的问题。
通过全站工作人员的努力和上级领导的关心支持，我站今年的收购工作于10月25日全面结束，为今年的烤烟生产工作划上了圆满的句号。但在各项生产任务当中，仍存在着不足和问题：
1、随着烤烟任务的逐年增加，新烟区的开发和新农户的增加，基础设施存在着不够用的问题。
2、技术力量不足需要进一步加大科技培训力度，提高技术员和烟农素质。技术员、仓管员、报账员等岗位的工作人员必要加强学习，加强培训力度，以来提高自身的技术水平、业务能力等综合素质和技能水平。
四、XX年工作计划
我站烤烟生产取得了历史性突破，各项工作成绩达到新高，借助如此的良好机会，趁势而上，提前为XX年健康持续发展烤烟产业做工作计划。
1、我们将认真总结经验，做好烟叶生产调研总结工作，深入调研辖区内种植品种的长势、长相、耐肥、抗逆性、成熟落黄、采收烘烤、产量质量等方面的综合表现，调研施肥种类和数量、今年推广应用的技术措施的效果，总结正反两方面的经验与教训，形成高质量的总结报告，为明年的生产提供参考和依据。
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2、及早搞好明年生产规划(来源： )，在稳定原有规模的基础上，膨胀大村、大户，发展有基础、有潜力的大村、大户，扩大种植规模，为基地单元建设创造条件。
3、搞好明年基础设施和生态村建设规划，结合现代烟草农业建设，高标准、高起点、高质量的搞好规划，突出亮点，为现代烟草农业建设提供样板。
4、继续努力为烟农提供烤烟生产各环节的技术服务、提供优质服务，尽自己最大努力真正使烟农提高技术水平、减轻劳动力，降低成本、增加收入。
回顾过去、展望未来，我站全体职工将在“立足实、争取强、注重精、要特色”的烟叶工作方针下，稳定烟叶生产规模，加快推进现代烟草农业建设，着力提高烟叶质量，以高度的责任感和使命感，以昂扬的斗志和饱满的热情，以求真务实的作风和勇争一流的精神风貌，打基础、抓规范、上水平、增后劲，奋力推进xx烟草又好又快发展，实现“一年大变样”的目标!
第20篇：烟叶站工作总结
烟叶站2014年工作总结
2013年，我站在分公司领导的正确领导下，在各科室各位同志的关心、支持下，在当地党委、政府的支持帮助下，扎实推进现代烟草农业建设。紧紧围绕优化等级结构、提高烟叶品质的总体要求，以提高烟叶品质为方向，强化管理，努力提升全镇烟农科技兴烟的整体水平。今年是抗大旱、包民生、保增长优化等级结构的特殊之年，面对今年复杂多变的生产形势，认真分析水资源的分布情况，结合全镇的实际，围绕目标，合理制定移栽实施方案，抗大旱保移栽、保烟苗成活率。一年来，经全镇干部职工的共同努力和站上全体员工的不懈努力，广大烟农的全力支持和配合，圆满完成了今年分公司下达我站的各项经济目标、任务。为总结好一年的各项工作、为来年在烤烟生产、收购中更进一步克服不足，发扬成绩，现将我站2013年主要工作开展情况总结如下：
一、2013年烟叶生产的目标
2013年我站统一种植k326品种；计划种植面积17500亩；完成合同产量2000万公斤（其中指令性产量计划870万公斤、出口备货产量计划130万公斤），烟叶收购上等烟比例90%以上；计划完成育苗服务社一个，集中统一商品化统一育苗、统一技术、统一管理、统一的烟苗供应，全部实现市场化。计划完成密集型烤房2群40座。
二、工作开展情况
（一）生产方面：围绕目标扎实打基础、狠抓科技措施到位率、搞好生产。
（1）、首先政策宣传早、从上年12月开始，通过召开户长会，一方面宣传烤烟生产、收购的相关政策、一方面讲连片烟的田块规划、面积的落实；其次严格管理、强化考核。烟站紧紧围绕分公司的绩效管理考核，把它作为我站的一项经常性工作抓紧抓好。全镇合计落实种烟村委会九个，44个小组1147户种烟农户。落实种植面积17500亩。完成连片烟33片6055亩。
（2）、对烤烟生产烟用物资\"早\"准备，截止4月15日止共调供烟草专用肥400吨、烟籽5120包（k系列）。免费扶持漂浮育苗专用肥8000公斤、菌克毒克48公斤、兆冠消毒剂54公斤、东旺杀毒54公斤、东旺黑达40公斤、多肽保60公斤等。**期使用的药物有（复旦复农291公斤、吡虫灵4000包、东旺杀毒122公斤、菌克毒克100公斤、东旺杀毒122公斤、施特灵81公斤、保得100公斤、东旺赤清81公斤）等药物的投入，有效的控制了**生产期各种病、虫害的发生，把病、虫害造成的损失降到最低水平。
（3）、完成育苗服务社一个，占地面积30亩，育苗点育苗26600盘，烟农自育苗27000盘，两项合计育苗53600盘，按6.5盘移栽**面积一亩计算，可供8246亩的烤烟移栽面积。确保了全乡烟苗的充足，为今年的烤烟生产打下了坚实的基础。
（4）、狠抓预整地工作，确保了全乡烤烟生产的移栽质量和进度，全乡17500亩的烤烟生产，完成预整地85%以上，为全乡能适时移栽烤烟，同一片连片3-5天完成移栽工作，促进我乡的烤烟生产**长势整齐。
（5）、揭膜培土工作进展顺利。今年通过村、站人员的共同努力，分村、组召开培训会，做耐心细致的思想工作，到7月底，全乡完成揭膜17500亩，占全乡的100%。
（6）、加大密集型烤房建设的力度，针对今年新开发店子村委会新烟区，建设卧式密集型烤房1群20座，并于当年全面完工并投入使用。烤后烟叶质量明显好于普通立式炉，群众非常满意，卧式密集型烤房建设确实为全乡烤烟生产提质、增效打下了很好的基础。
（7）、把各种培训会当作科技宣传的桥梁和纽带，开好一个培训会，充分利用这一平台，与烟农交心、谈心，增进干群关系。加强烤烟生产技术培训，全乡到11月底已经培训52场次、4200余人，有效提高了烟农对烤烟生产的管理水平，减少因管理不善造成的损失。培训内容涵盖砂培育苗、中耕管理、病虫害防治、烟叶的成熟采摘、科学烘烤、分级扎把等整个烤烟生产全过程的各个环节，为提高广大烟农的自身种烟水平和保证我乡烤烟生产的长远发展打下了坚实的基础。
（9）、新烟区开发顺利推进。努力完成店子、小汉坝两个村委会的新烟区开发400亩。无论从收购服务到经济效益对比、新烟区种烟户比较满意。今年种植面积在进一步的扩大。
（10）、通过《xxx乡2012年烤烟种植风险防范互助机制实施方案》开展烤烟种植风险防范互助工作，降低了烟农的种植风险，提高了烤烟生产防灾减灾能力。全乡共有1147户烟农参保，收取保险金额10万元，完成全镇风险互助金的100%。
（二）、烟叶收购工作
2013年我站紧紧围绕200万公斤的收购目标、任务来做好烟叶收购工作。优化烟叶结构、提高烟叶品质，维护好收购秩序，加强预检（全乡共设立专业化预检点11个，集中预检点6个），并把预检工作作为收购期间的工作重点。今年从8月16日开始收购至10月10日结束，共收购烟叶1007236.5公斤，实现产值18003485.30元。在收购前期，积极与政府协调，违护好烟叶收购次序和专卖管理，全乡在收购期间，设烟草执勤点5个，出动执法车辆5台300余次，给收购营造良好的收购环境圆满完成收购任务。
二、存在问题
1、对实优化等级结构、提高烟叶品质理解不够透彻，办法不多，思想不开阔，导致实际工作方法简单。
2、在抓生产的过程中，宣传政策、法规手段单一，导致许多工作被动。
3、在烤烟生产方面，因今年持续的干旱，早花的现象普遍、烟株矮小、有效叶片普遍偏少、烟叶开片差、特别是**有部分田块因长时间干旱而导致干死，给全镇的烟叶产量造成严重的影响。
4、连片烟的完成比例低，个别村的连片面积在逐渐的萎缩，同一连片存在\"花羊皮\"，规范化程度不高。
5、在干旱严重的情况下，各种科技措施贯彻落实难度增加，致使有的村组揭膜的比例少，甚至有的出现假揭膜、不揭膜。
6、在烟叶收购期间，虽然加强了烟叶收购秩序的维护，但在收购内部产生了一些不好的因素，因此产生短库。
三、改进措施
1、加强对站内职工的理论学习，努力提高站内职工理解和对形势判断的能力。
2、加大对规模化连片烟面积落实的力度，同时也不放松散种的烟农，确保完成上报的连片面积、连片数量和烟叶产量的完成，为以后逐步走向规模化方向发展打基础。
3、加强领导、强化责任意识。促进和提高工作效率。
4、强化2013年收购工作的内部管理，确保公司利益。
以上是今年烟站一年来的工作。如有欠妥之处，请领导给以批评指正。
XX烟叶站
