2013年培训总结
2013年即将过去，2014年即将到来，回顾过去，展望下一个年度。我对平时部门的培训工作也有一些心得，总结收获，补充不足。这一年按照酒店的要求以及五星级酒店管理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强了人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和维修能力。主要做了以下几点工作：
一。酒店意识的培训，提高员工的思想境界。树立服务意识，后台围绕前台转，保证设备正常运行，处处将确保酒店的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成各项工作任务，做到了应修必修，修必修好的原则。
因今年部门有几个老员工相继离职，新员工需要重新从头开始培训，使新员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，让所有员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况时，懂得如何第一时间应对处理。
二、培训目的明确，培训内容完整。
从员工的工作态度及行为，员工的业务知识及技能几方面进行培训。
1、培训目的明确。通过职业道德及企业文化的培训，使员工形成正确的价值观及工作态度，确立应该做什么，不应该做什么。
2、培训形成制度化，规范化。培训内容从基本常识、个人行为、内部管理及员工何时应接受培训,接受什么类型的培训,培训应由谁来负责，并使之制度化。
3、做好培训计划。根据工程部的需要，明确各阶段的培训工作，并根据实际情况，不断添加培训内容，把培训工作落到实处。
4、部门要有新气象。人人要有担当意识、协作意识、奉献意识、学习意识，以积极的态度和热情投入到工作中。
三、培训形式多样化，具有针对性。
针对电工人员少，工作繁杂的情况，对培训工作提出更高的要求。
1、全员参与，交替培训，互相补缺，成为全面手。
2、加强实操培训。主要对消防主机操作，如何查监控，家
用空调。冰柜.电子锁的维修，从实际动手，碰到的问题如何解决来提高技能。
3、相互培训、节能降耗。对客房部的员工进行电器基础性知识的宣传，减少操作失误，延长设备设施的寿命，减少维修次数，节约耗材，降低成本。
工程部的培训工作，领导重视，常抓不懈。他们深知，培训是对员工最好的福利。通过培训，使员工明确了自己的岗位职责以及对行为规范、考勤、仪容仪表等方面的要求，提高了专业技术水平和整体素质，增强了主人翁精神和工作责任感，为酒店的正常运营起到了重要的后勤保障作用。
四。安全知识培训
安全工作要常抓不懈，没有安全，就没有顾客。所以在平时的工作中，让每一位酒店员工，时刻心中牢记“安全”。为达到这一目标，我配合好人事部门做好了每一次的新员工岗前安全知识的培训。并在每年6月和9月份组织各部门进行实际的灭火和逃生演练。因我部门工作的特殊性，所以在带电，爬高维修中，要时刻不忘安全，部门的每次晨会中，每月的安全知识培训中天天讲，次次讲。
下一年培训计划：
酒店工程部员工的培训工作是经常性的，随着酒店的发展、部门人员的变动、动力系统运行时间的增加、设备设施的更新，有关对员工的要求、动力系统的操作规范、设备的维修技巧都会出现变更，这就要求部门的培训工作随之进行改进以适应情况的变化，而且现有的部门培训工作本身也可能存在不足之处，作为部门经理，要广泛听取反馈意见，不断总结学习，组织改进完善部门的培训工作。
