优秀团队(**药店)申报资料
***连锁有限公司**药店成立于2000年，是**公司与**合作创办的药店，是零售药店的创新业务模式。药店一方面巩固了**公司与医院的友好合作，另一方面，在销售上做好医院药房的拾遗补缺，为公司创收。药店在公司的指引下，销售和管理两手抓，不仅展现了优良的窗口服务，更树立了**的品牌形象。
突破瓶颈，走出困境
今年，**药店销售上实现了跨越性增长。药店克服了医保相继撤回，科室陆续搬迁等不利因素带来的影响，积极挖掘销售资源，寻找突破，不断开拓临床品种的销售，并与医院科室积极沟通，寻求支持。今年又引进了60个新品种，实现销售120余万元。医学护肤品专柜销售也保持了增长趋势，全年销售30多万元。 2012年预计全年可实现销售720万元，超出年初目标任务的33％，比去年同期增长54%。
团队协作，用心服务
药店是一个和谐、团结的集体。工作氛围对一个团队来说是非常重要的，良好的工作氛围，能够增强队伍的凝聚力和团结协作的精神，在工作中互帮互助，群策群力，提高工作效率，让大家心情舒畅地工作。哪位员工在工作中遇到了烦恼，其他同事就会主动帮助出主意想办法。虽然店里人员紧张，但一旦有人需要请假，就会马上有人主动提出顶班。和谐、默契就像一条纽带，联系着药店的每一个人。
药店开展创优服务、建立顾客档案，详细记录顾客资料和用药情况，根据不同病种对档案分类，实行定期回访，对行动不便的顾客送
药上门，加强与重点顾客的联系，培养忠诚客户群体，逐步向无店铺经营业态延伸。
由于药店是和医院合作，销售的药品绝大部分是临床品种，和社会上的一般药店不同，到本店买药的都是医生开的处方药，经常会遇到脾气不好的顾客，店员总是耐心讲解，让顾客消除疑虑。一次，顾客因购买本店产品风湿贴剂，辗转在医院内很久才找到药店，情绪很急躁，语气充满埋怨。店员不厌其烦的向其作出耐心的解释，打消其顾虑，并且主动帮助顾客把贴剂敷在顾客腰痛的位置。店员的热心感动了顾客，立刻没有了不良情绪，还坚持要在意见本上留下两行表扬语句。还有一次，一位有低血糖病史的顾客，因在医院做了检查，身体虚弱，进店后就感觉头晕无力，步履瞒珊。店员将顾客搀扶到椅子上休息，仔细询问情况后，立刻端来一杯红糖水，让顾客感受到了温暖和体贴，也很快恢复了体力，对药店的服务赞不绝口。在店里，优质服务不仅是制度，不仅是工作，而是全体员工在这个和谐融洽的集体当中的默契。
**药店在销售和管理上，均取得如此的喜人成绩，源自这是一个精诚团结、齐心协力的优秀团队。未来的日子里，药店将继续发挥团队凝聚力，不断完善服务和管理水平，寻求创新发展，创造更优异成绩，为**公司的发展添彩！
2015年12月11日
