办公室2010年工作计划
一、工作目标
2009年部门在业务能力方面取得了一定进步，但是还有很大的提升空间，为此在2010年部门将继续提高条线人员综合能力，主抓绩效考核与人事培训工作，确保后勤服务满意度，进而提升部门行政与人力资源专业化水平，具体指标如下：
1、费用支出不得超过万元；
2、全年部门主导公司主题类培训不少于8次，新员工培训考核达标率达100%。
3、综合后勤服务满意率达90%；
4、资产完好率达100%；
5、全年无重大工伤事故，无一般工伤事故；无因人为或主观因素造成的重大设备事故，无一般设备事故，无信息安全事故。
三、具体实施计划
1、不断提高条线人员综合能力
剔除工作态度因素，条线人员的业务能力决定了办公室工作水平，由于目前办公室条线人员都不是科班出生，在业务能力方面都有所欠缺，急需提升。为此下步部门将从以下三方面着手提升条线人员的业务能力：
（1）借助外力进行外送培训。部门可以借助人力资源部及行政部的力量，并且通过各种渠道积极衔接，将条线人员分批进行一周的脱产式外送培训，文秘主要提升各类文书拟订与档案管理,质检员主要提升质检方法与人事管理,培训单位将选取股份公司行政部及人力资源部,或者是溧阳地区乃至附近大城市的大规模企业，尤其是是旅游行业排头兵企业。
（2）加强分子公司的交流学习。在这一方面部门在2009年做得很不到位，虽然也经常与与分子公司办公室进行信息沟通，但很少在业务能力提升方面进行相互交流与学习，总是闭门造车，为此在2010年部门将加强与行政部、人力资源部的沟通，积极与兄弟公司办公室进行业务上的交流，互学所长，以期达
到共同进步的目的。
（3）不断通过自我学习来充实自己。在09年部门已有1名条线人员拿到了文秘等级证书,为此在2010年再增加2张与办公室相关业务能力方面证书。同时条线人员将继续增强自身的学习意识，通过各种渠道进行学习，例如购买书籍或参加自学考试。
2、积极开展绩效考核与行政督导工作。
（1）增加人员，优化组织机构。由于2010年公司将全面推行绩效考核工作，为此部门明年的工作中心将转移至绩效考核与人力资源管理方面。绩效考核工作是一项长期而又困难的工作，很多企业都不能很好实施，由于平常绩效考核涉及很多数据的收集，为确保此项工作的顺利开展，部门考虑明年首先必须设置1名领班，专门负责绩效考核与人力资源工作，其次增添1名绩质检员，只有人员配足了，机构优化了，绩效考核工作才能得到有效开展，否则只能流于形式。
（2）严格执行，确保绩效考核的及时性与公平性。2009年公司已在第四季度全面试运行绩效考核工作，目的就是为了能够在2010年使该项工作能够顺利开展，而办公室作为主导部门又是执行部门，为此部门一方面，在张总的领导下，积极做好日常数据的收集，确定每天或每周的检查次数，并且提前做好汇总工作，确保数据的及时性与客观性，避免“人情数据”；另一方面积极有效在部门内部开展员工绩效考核工作，确保考核的公正、公平，为公司做好表率作用，避免形式主义。
（3）继续发挥办公室的行政督导作用。
办公室若要充分行使行政督导权利，首先必须把各项制度系统梳理后进行统一培训学习，统一要求，而且关键是要看执行力度，为此今后部门在督导中发现问题，一方面及时向上级及时汇报，另一方面拿出相关处理意见后报公司同意后及时进行处理，这样才能真正起到行政督导作用，为此在2010年部门具体从以下四方面着手行政督导工作：
第一、加强对夜间值班的监督与管理，提高值班人员的责任心，确保值班的作用；
第二、持续做好上下班骑车带头盔以及员工车辆入园的监督与管理，发现一
起处理一起，绝不手软；
第三、配合一线部门，跟踪后勤至一线协助人员的到岗及工作情况，确保一线服务质量；
第四、按照周会及月会精神，做好各部门周、月重点工作的提醒与催办工作。
3、真正发挥人力资源核心功能
（1）把控和储备人力资源，储备。人力资源工作，是部门在2010年的工作重点之一，为此部门首先需在2010年初做好现有人员状况分析，然后与上级主管部门及时做好沟通，然后在分析清晰的基础之上，合理配置人员，尽量让合适人做合适的事，然后根据人力资源现状合理做好员工、基层以及中层的培训；其次根据各部门人员配置情况，根据经营情况，合理做好人力资源的调控工作，达到综合利用的目的，特别是经营旺季后勤至一线帮忙工作的持续开展；最后是景区在不断壮大，特别是景区二期马上将进行开发，为此人力资源储备工作必须提上议程，为此部门将根据人力资源部人才储备要求，重点做好前期招聘、内部选拔、培训工作及后期评估工作。
（2）培训工作切实有效开展。首先在之前各部门进行的培训基本上可以说是为了培训而培训，为此部门下步计划改变这一情况，在开展某项培训之前，不仅要从实际工作出发，而且有时必须根据员工意愿开展，因此在开展一项培训之前，必须做好前期培训需求调查，其次才是培训计划的拟定、培训的实施，当然后期跟踪评估工作也非常重要，因为这是提高我们培训质量的重要手段。其次做好培训师的选用与培养,一直以来这也是公司也是大部分部门存在的明显问题,为改变这以现状,必须培养公司自己的一支培训队伍,为此公司在2010年继续推行管理者系列培训课程,让其他管理者一方面作为受训人员,另一方面作为培训评估者,这样既接受了培训又有助于培训师认识到自身的不足,以其达到共同进步的目的。最后是管理者培训必须是走出去、引进来，这样才能有新的元素引进，一直以来公司内部管理者培训呢，特别是中层管理者培训非常依赖于股份公司，在2010年公司将打破这一常规，一方面增加内部管理者相互培训的次数与质量，其次组织管理走出去与周边兄弟景区及行业进行业务学习与交流，开阔视野，学习先进，避免闭门造车。
（3）做好临时工的把控工作。临时工问题一直是办公室及使用部门的心头
病，一定程度上办公室负有不可推卸的责任，为此办公室在2010年将从以下三面进行着手进行调整
首先是所有临时工的选用由办公室负责，回收部门直接录用临时工的权利，然后要求部门临时工使用需提前申请，由办公室统筹安排。
其次是办公室做好临工工档案的建立工作，做好临时工储备，一方面取保临时工的随叫随到，另一方面确保临时工的质量。
最后是配合部门加强临时工工效管理，明确上下班时间、用餐时间与中途休息时间，同时办公室质检人员配合使用部门管理人员对临时工现场工作情况及工作量进行全程跟踪。
（4）把企业文化建设落实到实处。企业文化建设也是2010年办公室不容忽视的一项工作，可以说该项工作的好坏将直接影响着员工对公司的满意度，为此部门将在公司的领导下具体做好以下四方面工作：第一做好”感动游客”与“服务之星”的评选工作；第二组织做好中国传统文化课程培训，例如弟子规；第三组织做好各类员工活动，例如三八外出旅游活动、员工登山活动、员工竹筏比赛、中秋节及圣诞活动等；第四根据要求要求组织做好各类竞聘竞岗活动。
4、充分体现信息中心的功能
（1）做好信息的上传及下达工作。首先做好上级信息的下达工作，包括总公司、公司信息的传递工作，一方面在OA上及时做好下发或转发工作，特别是总公司通知，在转发的同时添加相关要求，另一方面在信息传递时，明确责任人并纳入绩效考核机制；其次做好下级信息的上传工作，一直以来部门及员工经常向办公室反映或反馈问题，部分问题办公室能解决得都予以解决，但是很多问题不能解决时不能很好地与上级做好沟通，为此在2010年部门在此方面必须规范操作，首先部门反馈问题需公司解决时，要求以书面形式递交，办公室审核后不能解决得向公司递交，员工直接向公司反馈问题时，视情况有必要做好阶段性问题汇总向公司递交，从而保障信息沟通渠道的通畅，让公司领导及时了解员工动态及心态。
（2）做好外部信息的及时传递工作。外部信息有很多，包括兄弟公司、政府部门、行业管理部门，一直以来，这方面信息的收集工作都很滞后，为此需改变这一状况，首先必须调整部门的工作态度，做到积极主动，并定由专人负
责——文秘，其次信息收集后，做好分级处理，即首先分清是向上级汇报，还是向部门传递，然后根据信息来源要求跟踪信息接收人的处理情况，及时做好反馈工作。
5、积极做好后勤服务与保障工作
（1）系统梳理后勤服务工作，牢固树立服务中心意识。虽然部门在09年后勤服务工作取得了长足的进步，但是离公司的要求还有一定距离，为此部门在2010年还需努力，首先计划罗列所有一切可能涉及后勤服务的项目，其次根据办公室人员分工，明确服务责任人和服务标准，并纳入绩效考核范围，进而提高员工的服务意识，同时根据部门反馈情况，特别好的在绩效考核中进行加分。
（2）做好职工餐统计与衔接方面。目前职工餐已并入温泉，为此部门在明年角色已变化，最主要的工作就是做好统计与衔接工作。第一在统计方面，每天下午进行提醒部门，然后定专人——文秘汇总后予以统计与核定，再经办公室另外一名专人——办事员或质检员复核后发至温泉办公室，以减少各部门统计漏洞，杜绝漏报现象；第二在突发情况下做好临时性加餐的衔接与安排工作，一方面将各部门申报需临时增加的早餐、中餐、晚餐进行统计提前发至温泉办公室，另一方面通知观光车临时增加用餐的具体派送点；第三根据气候条件，与温泉办公室做好职工餐保温设施的调整工作；第四，及时与温泉办公室衔接，做好职工餐问题的反馈工作，同时以半年度为一周期，做好职工餐满意度调查工作，以期与温泉办共同做好职工餐工作。
（3）积极做好员工劳保用品的添置与更换工作。一直以来员工劳保用品的增添与更换是部门最难处理的一项工作，首先因为每位新员工的服装等领取是由人力资源部负责的，其次部门员工添置与更换劳保用品都是通过仓库直接领取的，而仓库只有出库单，未有具体姓名汇总与统计。为改变这一现状，提高员工满意度，部门计划在明年从以下两方面着手改进：首先是完善员工个人档案，即将其各类劳保用品的领用时间进行补充登记，包括服装、雨鞋、雨衣、手套、眼镜等等，并根据股份公司制度，明确各类劳保用品的使用年限；其次禁止部门私自采购劳保用品，所有部门如有需要申购必须将申购明细交由办公室审核通过后，然后由办公室集中申购，再由办公室通知部门方可领取。
（4）做好其他后勤保障与服务工作：例如车辆安排、公关接待安排、培训
与会议室安排、员工生病住院或遭遇大灾探望等等。
5、始终如一抓好安全工作
（1）配合公司及部门做好各类安全培训与演练工作；
（2）及时与新员工、长期临时工签订安全责任状，避免安全隐患；
（3）及时与行政人员签订保密协议，做好公司重要信息的保密工作
（4）加强员工上下班安全管理，把此项工作落实到实处；
（5）做好夜间值班的监督与管理工作，确保公司财产安全；
（6）加强做好办公室自身车辆安全，提高驾驶员安全意识。
