创建人性化企业 大力培育和谐队伍
邢台分行营业部 刘慧云
沧州银行自1998年9月19日成立以来年，伴随着中国金融业的发展进程，沧行取得了优良的经营业绩，形成了各主要业务条线均衡发展，创新能力日益增强的经营格局。 物竞天择，适者生存。作为服务行业，各个银行之间甚至各个支行之间都存在着竞争，表面上是比哪家银行资金雄厚，回报率高，然而在各家银行持平的竞争力面前，比的是哪家银行提供的服务更好更到位。细节决定成败，能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。
银行发展需要优质的服务，而人性化的工作氛围可以让员工的心里更满足，从而精神面貌更充沛，而我们也需要通过创建人性化制度来提高自身的竞争力，创建人性化企业的目的是为了防止企业衰败，促使企业茁壮发展，通过全面提高全员素质，挖掘员工的潜力，提高他们的能力，以适应企业瞬间变化的外部环境，应对各种难点，增强企业的活力。在这里我有一些自己的看法：
1、要求领导的高度重视
领导应该亲自抓好人性化服务工作，身体力行、言传身教，通过示范带动整个单位的和谐氛围，创造良好的舆论环境。
2、给予制度、资金方面的保障
首先要有完善的人力资源制度。如合理的晋升制度、薪酬制度，完善的教育培训制度，这些都是确保我行开展业务，充分发挥团队精神的基础。其次是资金，每年拿出一部分资金投入到学习培训上，同时资金的使用不要局限于个别同志，不要局限于个别领域，目的是保障全员都有学习培训教育的机会。
3、营造机会，创造机会
各岗位采用竞争机制，并制定完善的奖惩机制；让每个员工可以凭借自己的能力获得锻炼自己的机会。
4、创造硬件设施的人性化
这里并非针对单位内部员工，而是对于客户来说的，我认为，作为银行业，我们应该摒弃传统落后的接待办业务方式，如手工填写单据，不仅效率低，而且对于我行客户群体来说，有诸多不便，我行客户群体大多是中老年，眼花是存在的普遍现象，大堂经理无法做到一一帮助填写，这样的话，手工写错现象太过频繁，同时也造成浪费我行凭证，大大提高我行凭证使用成本。所以我建议在允许的情况下，银行是有必要使用自助填单机的，而且，自助填单机目前应该是其他行最基本的硬件设施了，替代了手工填写可以大大提高我们的服务效率以及信息的正确完整率，给我们更给客户带来很多的便利。
5、限时服务提升服务质量
作为银行员工，服务不光是接待、言语等方面，业务办理的效果效率也是重中之重，客户等候的耐心也是有限的，一个简单的业务如果超出了客户预计的办理时间，那么这个客户的耐心就会被消魔光，而我们工作中也遇到过反映我们速度慢的情况，对于办理银行卡存取款、查询、转账等业务的客户，减量安排使用其自助设备和网银体验机，提高整体效率和水平，而柜台业务我认为可以采取规范流程、技能练兵等措施推行部分常用业务的限时服务，努力提高综合服务技能和柜面服务效率，提升客户对我们的感知度。
相信一个拥有着温馨工作环境，和团结工作团队的企业，一个真正俘获员工心灵的企业，肯定能在所有竞争中无往而不胜！
