提供原厂家授权代理商的技术支持承诺
中国电信XX电信有限公司做为XX地区最大的电信运营商,与业内各大公司均有着长期而且非常紧密的合作关系。我公司将充分利用自身覆盖全XX的本地化服务优势和原厂家在产品上的技术优势,强强联合,在技术支持和售后维护方面为XX省政府应急办排忧解难。
具体到本项目,我公司除了提供正常的系统集成服务外,还将作为本项目故障的第一响应者,不但负责解决系统级故障,还将作为硬件设备故障的维修接口负责人,无论出现系统级故障还是硬件设备级故障,用户只需唯一和我公司客响中心专职协调员接口,我公司即可承担故障诊断,如是软件故障或系统故障,我公司技术支持维护工程师负责解决并恢复故障;如是硬件设备故障,我公司将负责协调厂家进行故障设备回收及返修,以及返修后设备的上线更换及网络设置恢复等工作。
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