年终餐厅员工工作总结不知不觉入职酒店工作已快两年了，根据餐务部经理的工作安排，主要负责餐厅的日常运作和培训工作，现将2011年度工作情况作总结汇报，并就2012年工作计划作简要概述。
1、加强餐厅的现场管理
1、要求员工将礼节礼貌放在首位，见到客人要礼貌用语，特别是区域的站立服务，要求员工做到主动迎客，一呼便应，将礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、严抓定岗定位和服务意识，以提高服务效率，针对用餐高峰期，对服务人员进行合理调配，以领班和班组长为中心随时支援明档点菜，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行合理安排。
3、更加注重餐前的食品卫生质量检查，对各区域包厢进行抽查，以保证顾客的饮食安全。
2、抓好规范化管理，强化协调关系，提高综合接待能力。
1、健全管理机构。自酒店开业起餐务部就建立了以主管领导为首的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。
2、完善值班日志记录及投诉处理制度。为了提升服务质量，随时记录宾客意见及信息，并严格按照投诉处理制度去解决宾客的不满，争取客人谅解，使其将危害降至最低。
3、加强协调关系，提高综合接待能力。
《餐厅个人工作总结.doc》
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