尊敬的各位院领导、亲爱的同事们：
首先，非常感谢大家能给我这个机会坐在这里听取过去的一年来我的工作情况。2013年，在医院领导班子的正确领导下，在科主任及科室全体医护人员的共同努力下，内一科圆满完成经济任务540余万元。同时，在护理部领导的大力帮助下，顺利完成了医院升级迎检及三好一满意工作组的检查，并受到护理组老师好评！
一年来，在工作中，我时刻按照护士长的职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，按照护理部及科主任的要求安排工作，有条不紊地开展好科室的护理工作。为了科室工作，不论是节假日、礼拜天还是深夜，只要电话一响，我针对情况，及时耐心地为值班护士解疑释惑。如果是科室需要，马上第一时间赶往科室，保证医疗安全。工作中我时刻做到一切以病人为中心，带领科室护士积极开展优质护理服务，落实晨间护理时的生活护理。响应护理部号召，将护士工作前移至病房，把护士还给病人，让护士有更多的时间与病人沟通，落实健康教育、用药指导、基础护理等等。对没有家属护理和没有自理能力的病人，身先士卒，带领护士一起为病人洗头、擦洗身体，剪指甲、剃胡须等，同时提供便民服务，为病人无偿提供吹风、纸杯、针线盒等，另外，坚持出院病人的回访工作，让病人在我科住院能够花最少的钱享受最贴心的关怀、最完善的健康指导、最安全的护理服务！针对个别病人家庭贫困等问题，发挥人道主义精神，积极主动和科室主任商议，在条件允许的范围内，给予降低收费或者减免部分医疗费用，使病人及家属感激不尽。
一年来，针对科室具体情况，科学合理地弹性排班，实行人性化管理，尽量满足科室护士的要求，提高她们的工作积极性。丛另一方面科室来说，我科的护士们都很年轻，没有多少工作经验，专科知识、操作技术也很欠缺，我从转变意识、培养素质开始，积极组织科室护理人员学习优质护理服务内涵、目标、临床护理实践指南、基础护理技能、专科护理知识等，同时针对内科特点，不断摸索行之有效的护理工作方法，在护理工作中创造性地开展工作，始终坚持以病人为中心，为病人提供全面、全程、优质的护理服务。从搬到新住院部到现在，我明显的感觉到，我科护士在思想上的积极转变，护理工作质量、服务质量、服务态度的不断进步。全年护理工作基本做到了让病人满意、让护士满意、让领导和同事们满意！这也极大地提升了我们林业中心医院的外部形象，树立了“白衣天使”救死扶伤的良好品德。
我们科室和我个人能得到大家的肯定，取得一点成绩，这与院领导班子的正确领导、护理部的有力指导、其他各兄弟科室的大力支持和我科医护团队的努力是离不开的！在这里，让我真心地对你们说一声：“感谢你们了！”
新的一年又来了，我将和科主任一起狠抓管理，狠抓质量、狠抓服务，为我院达二甲做好准备，同时我也将和我的团队一起，同心同德，克服困难，知难而上，内强素质，外树形象，不断提高护理水平，以切实为病人提供优质的护理服务而努力！
内一科庞兰
2014.1.23
