“个人礼仪知识”讲座材料
一、礼仪的概念
1、什么是礼仪：礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
2、礼仪的四大功能：沟通的功能、协调的功能、维护的功能、教育的功能
3、礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则
二、个人礼仪
（一）仪容礼仪
1、女性仪容：发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头发装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞。鞋子光亮、清洁。
2、男性仪容：短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。
（二）着装礼仪
衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、对人及生活态度。
1、着装四大原则：TOP原则、整体性原则、个体性原则、整洁性原则
TOP原则：“TOP”实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
整体性原则：正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。
个体性原则：着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。
整洁性原则：在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。
2、女性着正装礼仪
穿着要合体，要能突出女性的体型美，不要过松过大，宽松度要恰到好处；西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤面料。
上、下装不一定颜色相同，但要注意搭配的和谐。例如：浅色上衣配深色裙子或裤子。
应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑三色。
正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无花纹或图案。给人庄重、规范之感。皮鞋、袜子、手包色彩宜为深色，并以黑色为常见。
女性职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透视
女士着装三不准：不穿黑皮裙光腿、不能出现残破、鞋袜不配套、三节腿
3、男士着正装礼仪
男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
穿西装要打领带、系腰带。领带不宜太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。穿V字领毛绒衫时，领带应放在毛绒衫内。
系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要扣好。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合可以不扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上面一粒，单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒。
一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面，一般应穿与裤子和鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子。
三色原则：即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑；
三一定律：即鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。 三大禁忌：一是忌商标没拆，二是忌没穿套装打领带，三是忌穿白色袜子。
（三）佩戴首饰的礼仪 规则之一：与服装相协调 规则之二：与形体相貌相协调 规则之三：首饰之间协调 规则之四：与环境协调
（四）举止礼仪
行为举止是心灵的外衣，教养体现细节，细节决定成败，成败取决素质。
恰当的眼神、微笑的表情、规范的站姿 优雅的坐姿、正确的步姿、美观的蹲姿
（五）用餐礼仪
1、正确的用餐姿态：就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄；坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，腰板挺直，膝盖放平，不要跷二郎腿。进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声响；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口，“牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。餐巾、餐巾纸可用来擦手或嘴，但不宜用来擦头颈或胸脯；吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内；席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗。
2、正确使用筷子（禁忌）
迷筷：不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；
架筷：用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上； 探筷：不能用筷子在碗盘里翻找；
滴筷：不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁； 插筷：不要把筷子竖插放在食物上面； 敲筷：不能用筷子敲打碗的边缘；
塞筷：不能夹着多种菜肴一次性塞进口中； 空筷：不能夹起了食物，不吃又放回去； 舔筷：不能用舌头去舔筷子；
指筷：不能一边说话，一边舞着筷子，或指着别人。
3、正确使用勺子（禁忌）
用勺子取食物时，不要过满；舀取食物后，可以在原处暂停片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用；暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。
4、喝酒的礼仪
敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局面。
在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟。
为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。
干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。
饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。
（六）交谈礼仪
1、交谈距离
私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上
2、表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。
3、动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。
4、语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。
5、礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。
三、小结
丘吉尔：礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。
