优质服务，锐意进取--记开展学习知识型学习员工总结
刘江涛同志，29岁，惠东供电局营业部计算机系统维护信息员，电力系统自动化专业毕业，在职攻读了大学本科（计算机管理专业）。该同志有较强的学习能力、实践能力和创新能力，在这普普通通的平凡岗位上，他以良好的职业道德，无私的奉献，赢得了同事的尊重，领导们的信任。该同志工作任务极其繁重，既负责整个营业部营销系统计算机及网络周边设备的维护，又一直负责营业部低压集中抄表系统、大客户预付费管理系统，同时还承担了营业部收费厅的触摸屏及客户评价系统一些日常事务性的工作。
他热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，认真发挥着一个共产党员的先锋模范作用。用踏实创新的工作实践着“三个代表”重要思想，以党委要求的解放思想态度在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
一、爱岗敬业，勤学苦干，坚持以学为本，以用为根，努力做到学以致用 “学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，成为本职工作的行家里手，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。”这是他坚持的学习理念，他也一直在实践着自己的理念，并把这种理念化为动力，运用到实际工作当中。营业部现有计算机5０余台，网络及其周边设备若干，为了保证这么多设备每天能够正常、高效的运行，刘江涛同志制定了一整套设备维护的方案：提前半个小时来到办公室，做好检查营销系统网络连接正常后，检查营业收费厅电脑及打印机、触摸屏等是否工作正常；收费
厅营业后，主动到现场察看收费电脑运行情况，根据需要为收费员更换色带，协助补打银行代扣发票，处理银行代扣手续等；定期对营业部相关设备进行维护。
由于工作的实际情况，刘江涛同志从月初的抄表录入到电费核算，最后电费收取的过程中没有过任何的假期，但他没有怨言，还是坚持每天做好以上这些工作，记录下工作笔记，并定期向调度中心，市局营销系统工作人员进行联系沟通以保持营销系统运行正常。有一次，营业厅的网络通讯发生故障，所有的收费计算机都不能与服务器联网，造成缴费的客户无法交电费，数据无法通讯，造成用户排队等候，经检查判断，需要请调度中心的工作人员前来排除故障，他立即通知了调度中心相关工作人员并一直协助工作人员排除故障，故障从上午9：30左右开始到下午3：30分排除，在这段时间里他顾不上喝水，吃饭，一直忘我的投入在工作中。
作为系统维护信息员，刘江涛同志始终以高标准严格要求自己，本着“三分维护七分保养”的原则使营业部至今设备未出现重大事件。同时，在日常的工作中，他善于总结，虚心向其他供电局营业信息同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效的提高了工作效率。
二、勤奋学习，团结同事，关心集体，具有良好的团队协作精神。刘江涛同志充分利用自己的业余时间，不断充实自己，除对所学专业的学习外，还对摄影、体育、外语等有着浓厚的学习兴趣。他抱着“在学习中生活，在生活中学习”的观点认真努力的学习。还经常热心的
帮助同事，例如局开展企业廉政文化活动的短片宣传资料；帮助营业厅解决一些与用户相关的投诉；每次局组织的公益活动他都主动要求参加。并且经常将他学习的心得在同事之间交流，经过他一点一滴的努力，在配合部门主任领导下目前营业部已经形成良好的工作氛围和团队精神，建立起一个具有很强凝聚力和战斗力的队伍。
三、充分发挥自己的爱好特长，践行南网方略优质服务为企业文化的建设作出贡献。在开展南网的优质服务金牌迎奥运期间，成立了优质服务宣传队伍，上社区进行优质服务金牌迎奥运宣传活动，及时的对宣传活动进行报道。5月营业部组织优质服务金牌迎奥运，到社区去搞宣传活动，及时收集图片资料并对现场的职工及顾客进行采
访。回到部门将采集的资料及时整理出来，起到了良好的宣传效果。
日常中积极协助用电客户处理电费问题，引导用户办理银行代扣业务，积极宣传银行代扣电费的优点。刘江涛同志经常利用下班时间积极的参与，并且还带动身边的朋友参与进去……类似这样的事在他身上表现得太多太多，可每当受到领导和同事赞扬的时候，他却始终只有一句话：“这只是我应该做的。” 刘江涛同志的勤奋、努力和默默的奉献得到了身边所有的人的肯定和赞赏，但他并没有因此而骄傲，而是继续脚踏实地的工作和学习，他兢兢业业、一丝不苟，从小事做起，从自己做起，严格要求自己不断进步，在营业岗位上努力奉献出自己的光和热。
