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QT866《第九大陆》官方语音团管理制度（20120416）
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原来动作网游C9还可以这么玩，怎么玩？通过大家的共同努力将更多游戏最新资讯，竞技技巧，游戏攻略，玩家感想，策划研发面对面统统语音化。更有精彩娱乐电台演绎你我C9耐人回味，经典离奇同人故事，这一切尽在QT866《第九大陆》QT官方语音频道，尽在语音团各位同仁的共同奋斗和努力下。
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一、团队定义
《第九大陆》QT官方语音团是腾讯旗下格斗类网游《第九大陆》项目组管理的玩家外部团队之一。主要配合游戏官方对所属语音频道进行建设管理，执行玩家互动、游戏赛事直播、游戏问题解答、意见建议收集、玩家线上座谈等为主要职能的团队。《第九大陆》官方语音团成员是腾讯公司从自愿为《第九大陆》游戏服务的普通用户中精心挑选和培训出来的，同时语音团成员也需要积极参与体验游戏测试活动，提出自己的看法，完善游戏产品。《第九大陆》官方语音团成员应该维护腾讯公司的声誉和商业利益；搜集和整理用户的意见和建议并及时向腾讯公司进行反馈。
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二、主要职能
1、玩家互动：设立专门互动小组、招募培养相关成员进行每周1-2次活动策划，活动执行和做活动后的总结报告。配合官方根据游戏需要进行各类语音活动策划、执行、总结，并拥有活动互动建议权；
2、游戏问题解答：建立游戏解答小组，每天进行12（初期）-24（中期后）小时针对玩家所提游戏问题进行解答，对于难度问题进行收集整理并按流程提交；发送给组长/团长进行统计与上报。
3、玩家意见建议收集：不定期通过玩家线上座谈会、玩家主题研讨等形式就游戏内或玩家关注的问题话题，针对玩家对游戏各个时期的意见建议反馈，进行收集整理并按流程提交，发送给组长/团长进行统计与上报；
4、玩家线上座谈：根据游戏官方需要，组织进行玩家线上座谈会；
5、监督不良行为：所有团队成员在工作或者游戏时，如果发现用户的不良行为（例如使用BUG、使用外挂、宣传外挂、谩骂、刷屏等），应尽力的去制止。如果情况严重，应该及时上报；并接受QT频道内玩家对于游戏不良行为的举报和建议；
6、特别任务内容：配合官方需求进行。
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三、成员基本守则
1：态度明确，尊重成员，服从上级安排，热爱《第九大陆》，协助官方游戏运营，以共同打造完美的《第九大陆》为目的。
2：熟悉《第九大陆》或MMORPG类游戏，熟悉相关游戏信息，并对游戏有较深了解。 3：不得以语音团玩家的名义对其他玩家进行诈骗交易，索要QQ密码等。如违反发现一律开除，永不录用。
4：语音团成员不得以任何方式贩卖《第九大陆》游戏内测号，如违反发现后一律开除，永不录用。
5：服从管理，上级安排的任务，一定要按时完成，并且有质量保证，不可拖欠。
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6：成员之间要团结，不可恶意争吵等等，一旦发现，进行警告，警告2次者开除处理，及其严重者直接开除处理。
7：成员不得在论坛、Q吧、博客等人气高的地方四处散播自己是语音团成员，语音团成员行事要低调，在上级没有允许的情况下，不要以语音团的名义发贴，发现后进行警告，累计3次者，将进行开除处理。
8、成员内部工作中讨论的内容，未经许可，不得对外泄露。
9：成员同款游戏内不准兼职其他外部团队，比如记者团、斑竹团、策划团等等。 10：成员不得在游戏中使用宣传外挂，等第3方软件，否则直接开除处理。
11：工资奖励按能力而定，长期不活跃者将会被撤职。
12：每次开会不到者（除请假，特殊原因者）严重警告一次。
13：成员在任何情况下不得屏蔽团队正式群消息。
14：成员必须保证对腾讯公司提供的资料的真实性，不得故意或者恶意隐瞒身份、窃取语音团资料。
15：群内非团队管理，不得随意发群邮件。
1、团队人事构成：
1）、语音团团长： 频道整体运营规划，团队整体管理，协调团队工作环境，团队正式人员负责团队一切事物，团长直接对总管理负责。
2）、语音团副团长： 协助团长进行团队日常管理，各种工作表格的汇总整理，并完成安排其他任务。
副团长需对团长负责。
3）、部门部长： 本部门日常事务管理，安排监督部门成员工作，整合相关工作报告。负责所分配部门的日常管理和业绩分配、统计、整合和提交，协调良好和谐的部门工作环境。部长需对团长负责。
4）、部门副部长： 协助部长进行本部门日常管理、安排监督部门成员工作。
5）、语音团正式成员： 态度端正，做事认真负责，服从管理的任务安排，能按时高质量执行任务，
并及时有效的完成各项任务。每月业绩较为突出，出勤不少于25天，不随意缺勤有事能按时请假。
6）、语音团实习成员： 符合团队基本要求，为进团新成员。已进行团内培训，了解语音团工作任务流程，需熟悉团队工作内容。
7）、部门部长、副部长将根据团队发展需要，在核心成员中进行提拔任用。
1）、接待部：负责12-24小时频道玩家日常接待，游戏及活动推广等；
接待组职能：
玩家日常接待：根据玩家需求，引导或调遣进入相应频道。
频道活动接待：活动期间的玩家接待，引导和调遣。
外交接待：外交相关事宜接待、初步商洽。
紧急情况处理：如果遇到紧急情况，如挑衅闹事、恶意捣乱、声称官方人员下达指令、告知回收频道、活动违规等，请立即将当事人拉入接待区其他频道，及时联系组长和频道管理负责人（组长、团长），进行处理。如无法处理应尽快提交上级部门进行处理，不可在接待大厅处理此类事件。
特殊事件记录：
事发时间：
当事人QQ/QT号：
QT/QQ昵称：
事件内容记录：
处理意见及结果：
事件记录人：
2）、解答部：负责游戏玩家所有问题解答、游戏意见建议收集、整理提交、座谈会全程协助等；
解答组职能：
登陆客户端类问题解答：游戏登陆问题、密码提示错误、登陆提示错误、客户端崩溃、客户端自动消失。
游戏类问题解答：各种游戏内问题
体验类问题解答：游戏不流畅、卡机、卡屏、无法传送等
功能类问题解答：游戏中各个系统功能无法正常使用、快捷键设置使用问题、游戏内设置问题、
服务器类问题：无法连接游戏、游戏内频繁掉线、宕机等。
在工作中如遇到无法解答的问题，需要对该问题进行详细记录，并整理反馈给组长。同时告知玩家问
题会进行提交反馈，请玩家耐心等待。在工作群中求助其他在线成员，如果短时间无法给到答案，须
告知玩家该问题已反馈，待官方给出确认后答复。
电台部：负责频道内常规电台节目、歌曲演唱（播放），日常娱乐气氛调动、活跃提升频道
人气。
小组职责：
活动主持：根据活动需要进行活动主持、调动活动气氛、与玩家一起互动增进频道吸引力。日常频道娱乐内容的主持和气氛引导。
网络歌手：频道内歌曲演唱、带动日常频道气氛。
工作及考勤考核记录：
主持活动名称：
主持内容：
演唱歌曲名称：
在线互动时间：
语音团成员考核考勤
成员实习考核期一般为一个月，提前或延迟结束考核期将由管理层发出公告才可以，成员的考核将本
着公开，公正，公平，实事求是的原则。
1、要求成员在线时间稳定，日均在线时间稳定在4小时以上，保持每周五天左右参与语音团相关线
上工作，每周保证一定的游戏在线时间；管理/部长须本着认真负责的态度完成当日工作。
2、工作考核：管理层每周对成员进行一次工作表现评价，不定期从任务完成质量、工作态度等方面对语音团成员进行能力考核。
3、语音团成员将分为核心、正式、实习三种成员，实习成员表现优秀达到要求者可申请转正为正式
成员；正式成员表现优秀者可申请成为核心成员。同时，对表现较差的正式成员将转为实习成员或辞退。实习成员表现较差直接给予辞退。
4、语音团实行当月业绩末位淘汰制度，当月业绩较差，无特殊原因的一律开除处理。
5、每个月无辜旷工3次者，请假1个月4次，俩个月之内超过15天，实习成员开除，正式成员降
为实习。
6、每周的例会签到和每日出勤签到在指定论坛完成，无辜不签到参加的成员将给予警告处理，累计
警告3次开除处理。
每月对成员工作表现进行一次综合评定，给予Q币、游戏礼包、CDK及游戏周边等奖励；Q币奖励
按月发放，游戏礼包、CDK和游戏周边不定期发放。
优秀成员：全团业绩第1名
优秀管理：管理业绩第1名
奖励制度：
１、基本奖励：
1.1管理层：团长200QB副团长180QB部长150QB副部长100QB考核培训50QB
1.2成员：100QB，当月完成15档（天）节目可获得基本奖励，。
1.3连续全勤的成员，基本奖励按每月递增50QB幅度增加，管理层同样适用。 ２、额外奖励：
2.1优秀管理：200QB ，每月评选一名，由官方管理评选。
2.2优秀成员：100QB，每个部门一名，由部门管理提名，团长评选报备官方管理。
2.3额外业绩奖励：15档以上按每档10QB给予额外奖励。
3、季度奖励：连续3个月优秀，可获得团队季度奖励。按季度奖励特供礼包、点卷、QB、游戏周边、
QQ公仔、腾讯业务等
处罚制度：
1、多次无故不能按要求完成安排好的任务内容，将淘汰出团；
2、遇到问题不按流程处理，累计提醒三次无效者团内严重警告一次，累计警告三次开除团队，拉入黑名单永不录用；
3、违反团规者一律给于处分，根据事态严重给于不同处分级别；
4、每次开会不到者（除请假，特殊原因者）严重警告一次，累计警告三次开除团队，拉入黑名单永不录用；
5、藐视上级者一律开除处理；
6、不配合上级者一律开除处理；
7、辱骂成员者一律开除处理。
团队保密制度：
1、成员内部工作中讨论的内容，未经许可，不得对外泄露。
2、管理层需以身作则做好团队保密工作，所有团队成员资料包括QQ号码、团内职责、工作分配、
工作方式等内容。
3、成员不得在论坛、博客、微博、Q吧等人气高的地方四处散播自己是语音团成员，语音团成员行
事要低调，在上级没有允许的情况下，不要以语音团的名义发贴，发现后进行警告，累计3次者，将进行开除处理。
4、成员对于团队招募、成员考核、培训、考官资料等须严格保密，不得泄露。
八、例会制度
1、每周五晚上21：00履行语音团全体周例会会议，管理层会议奖根据情况随时召开，全体会议如有时间更改管理会及时通知。
2、在开会期间不得随意的插嘴，必须等上级说好后方可发言，如果违规者一律以无视纪律，内部警告处分。
3、在开会期间每位成员必须要提出这周内自己的意见，不得沉默，不得三心二意，不得玩游戏，如有发现一律警告处分。
4、在语音频道开会期间不得聊QQ，公屏上聊和会议无关内容如有发现内部警告处分。
5、3次开会未到（请假、特殊原因除外），开除处理，累积计算。
6、开会请假，必须提前2天，否则属于无效（除特殊原因）。
7、开会期间如果有意见提，须公屏上打9得到上级许可后，方可发言。
8、开会期间如果藐视上级者，一律开除处理。
9、开会期间迟到者一律给于警告处分，迟到30分钟者给于严重警告处分
10、开会期间不得谈论会议无关的话题，发现者一律内部警告处分。
团员组成：
管理人员：团长1人副团2人部长2人副部长（待定）（在紧急情况下，当相应负责人不在QT或QQ联系5分钟无反应时，可越权越级处理。但须和相关管理说明情况，尊重其他管理知情权）
解答组问题记录：（已解决和未解决问题分开记录）
玩家QQ号码：
所在游戏大区：
角色昵称：
职业等级：
所提问题摘要：
处理结果：
记录人：
