无人值守机房远程手机APP 综合监控系统
东莞市浩硕电子科技有限公司
2016年11月
目 录
目 录 ..............................................................................................................................................................................................2
一、系统概述 ....................................................................................................................................................................................3
二、系统设计原则 ............................................................................................................................................................................4 3．1 系统总体结构图 ...................................................................................................................................................................7 3．2 手机APP操作界面 .............................................................................................................................................................8
四、系统组成与实现 ........................................................................................................................................................................8 4.1 现场监控单元 ..........................................................................................................................................................................8 4.2 信号传输部分 ..........................................................................................................................................................................8 4.3 远程APP监控部分 ................................................................................................................................................................9 4.4系统升级改造 ..........................................................................................................................................................................9
五、系统组成与实现主要构成 ......................................................................................................................................................10 5.1 温湿度监测子系统 ................................................................................................................................................................10 5.2 配电监测子系统 ....................................................................................................................................................................10 5.3空调监测子系统 ....................................................................................................................................................................10 5.4 水浸监测子系统 ....................................................................................................................................................................11 5.5 防盗报警子系统 ....................................................................................................................................................................11 5.6 消防报警子系统 ....................................................................................................................................................................11 5.7 音视频监控子系统 ................................................................................................................................................................11 5.8 智能新风子系统 ....................................................................................................................................................................12 5.9 智能灯光控制子系统 ............................................................................................................................................................12 5.10 集中布撤防子系统 ..............................................................................................................................................................12 5.11 门禁管理子系统 ..................................................................................................................................................................13 5.12 网络传输子系统 ..................................................................................................................................................................13
六、售后服务及培训方案 ..............................................................................................................................................................13 6.1售后服务总则 ........................................................................................................................................................................13 6.2售后服务承诺 ........................................................................................................................................................................14 6.3应急维修时间安排 ................................................................................................................................................................14 6.4保障售后服务的措施与策略 ................................................................................................................................................15 6.5培训方案 ................................................................................................................................................................................15 6.5.1培训概述 .............................................................................................................................................................................16 6.5.2培训的总体目标 .................................................................................................................................................................16 6.5.3培训的理念和原则 .............................................................................................................................................................16
一、系统概述
无人值守机房远程APP综合监控系统主要是对机房设备（如供配电系统、UPS电源、防雷器、空调、消防系统、保安门禁系统等）的运行状态、温湿度、洁净度、烟雾、振动、红外、水浸、供电的电压、电流、频率、配电系统的开关状态、测漏系统、环境状态等进行实时监控并记录历史数据，同时将机房设备的工作状态的进行实时的视频监控，实现对机房远程监控与管理功能，通过手机APP可对上述全部监控对象进行可靠、准确的监控与控制。使机房无线远程监控达到无人或少人值守，为机房高效的管理和安全运营提供有力的保证。
东莞市浩硕电子科技有限公司对无人值守综合监控系统自主研发，采用zigbee国标标准技术，利用与物联网传感技术功能结合，与APP终端双向通讯，因而正是顺应这种发展物联网趋势的产物。它能够满足“远程监控、远程维护、远程管理”的远程操作与管理要求，具有实时监控设备以及预期故障发生、迅速排除故障、记录和处理相关数据、进行综合管理等多重功能，从而实现集中维护，集中管理。
无人值守机房远程APP综合监控系统为浩硕科技公司自主研发，支持市面全系列安卓手机、IOS手机系统，手机终端可以通过4G/3G/GPRS/WIFI远程进行监控与控制，是目前无人值守管理人员最不可以缺少的系统组成部分之一，从而有效提高工作效率，保证机房系统运作的安全性与稳定性。
二、系统设计原则
系统设计坚持“技术先进、使用方便、经济合理、超前考虑”的原则，系统具有先进性、实用性、规范性、可靠性、开放性，同时为了保证整个系统稳定可靠，具备良好的整体升级、扩展能力和方便维护，符合机房间远程APP综合管理控制的需要，系统设备选型在符合系统功能要求的前提下，综合的考虑了性能指标、规格统一性及性能价格比。
可靠性
保证系统的高可靠性。即不会出现因为某一个设备发生故障而造成整个监控系统无法使用的现象。
系统的接入不会影响现有通信设备和网络的正常工作。
系统将正确反映监控内容的实际情况。
系统的运行和平均故障修复时间完全符合设计要求。
实时性
保证系统能实时的反映通信设备运行情况，一到那出现异常情况是能够及时报警。
开放性
系统选用的软硬件都是使用市场成熟的国际通用标准的产品，数据传输采用国际标准的Zigbee技术与网络传输协议，并提供开放式的接口。
先进性
系统所选择的软硬件都是业界的优秀产品，整体方案设计新颖、技术先进，并符合通信技术发展的趋势。充分借鉴、利用最新技术和成功经验，集成为先进的整体系统。 安全性
通过安全隔离、信息加密等技术保证系统安全。
实用性
系统全面分析现有条件与未来需求，充分考虑当前功能要求与整体人员技术素质，力求实现系统建设与使用的同步，使集成开发的系统充分满足统计局的需求，并且易于操作、维护。
兼容性
系统可与各相关单位内网兼容，满足级联需要，进行超前方案设计和优化。
规范性
符合国际、国家及部门和地方有关标准规范等，并充分考虑上级水行政主管部门正在制定的有关标准，适应实际情况，确保各系统组成部分间的协调一致、兼容配合。
经济性
具有极佳的性能价格比。
可维护性
系统APP界面可操作性强、界面友好、易于使用。
可扩展性和易升级性
随着网络技术的不断发展，面对飞速发展的通信事业和系统功能的扩大，系统设备和软件等要有良好的可扩充性，对原有主干网络设备应能平滑升级。为此，系统采用模块化结构设计，可以积木式拼装，各子系统通信接口和协议透明，增强了系统的延续性。
可管理性和易维护性
本系统是采用Zigbee系统自组网络，级连多种设备系统与控制，双向通讯。因此选择的产品要有良好的可管理性、通用性和易维护性，费用低廉，投入较少。
设计依据
《中华人民共和国公共行业标准》 《安全防范工程程序与要求》 《民用建筑电器设计规范》 《工业电视系统工程设计规范》 《电视系统视频指标》
《电器装置安装工程线路施工及验收规范》 《电业安全工作规程》 《工业企业通信设计规范》
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
《安全防范系统通用图形符号》 《安全防范工程概预算编制办法》 《低压配电装置安装工程及线路设计规范》 《IEEE802.3U100BASE-TX快速以太网接口标准》 《建筑闭路监视电视系统工程技术规范》 《防盗报警控制器通用技术条件》 《民用建筑电气设计规范》
《电工电子产品应用环境条件无气候防护场所使用》 《电工电子产品基本环境试验规程》 《火灾自动报警系统设计规范》 《保护接地和防雷接地标准》
《视音频编解码标准-视听对象的编码》 《以太网接口标准》
《近距离无线通信标准》
三、系统解决方案
3．1 系统总体结构图
无人值守机房远程APP综合监控系统总体示意图
无人值守机房远程APP综合监控系统，支持方便系统扩容。同时支持原有系统接入，须提供系统开发接口。
3．2 手机APP操作界面
四、系统组成与实现
无人值守机房远程APP综合监控系统按功能共分三个部分：前端信号采集处理部分、信号传输部分、远程APP控制部分。
4.1 现场监控单元
信号采集部分处于系统最前端，属于系统底层部分。由各种传感器构成，传感器直接对设备进行信号采集。传感器采用精密元器件设计，能够充分保证系统的稳定、正常的运行。
前端信号采集模块可分为：音视频采集模块，模拟变量采集模块、报警信号采集模块、数字量采集模块、信号转换模块等。能够实现对机房各种不同信号的采集和转换。
4.2 信号传输部分
信号传输部分局部采用Zigbee自动组网结构，将所有前端采集设备进行汇总，无人值守系统利用智能主机通过互联网传输部分的核心设备进行远程APP监控与控制，保证了系统的稳定性。设备本身提供可接入多种采集通讯接口，同时具备编码功能，将采集到视频信号、模拟变量、开关量等信号
进行编码成为数字网络信号，用于网络传输。
4.3 远程APP监控部分
在监控中心采用远程APP监控系统平台，可以实现移动远程控制前端所有设备。实现对机房监控系统的音视频监控、温湿度实时监测，防盗/消防监测系统工作状态实时监测，配电系统实时监测并且报警联动视频，漏水检测定位检测，空调运行状态监测，机房人员出入控制管理。机房防火、防盗报警能功能，报警时还可以联动摄像机进行图像抓拍、录像，通过系统主动推送至手机APP实时报警，及时通知相关智能部门和管理人员。
同时，系统支持网络门禁管理系统，确保人员出入有记录，可以通过监控中心远程实现对机房进行远程开关门，远程查看门禁信息日志，提升管理效率和水平。
以上所有的功能均在手机APP系统软件平台上实现。
4.4系统升级改造
在原有机房监控中心系统设备基础上也可实现升级改造，实现远程APP监控系统平台。提供原系统的信号接口，将原有的信号接入到APP 监控系统平台上，实现多重联级监控与控制，大家提高了机房远程无人值守的效率。
五、系统组成与实现主要构成
5.1 温湿度监测子系统
由温湿度传感器采集机房内的环境变化数据：实时温度信号、实时湿度信号。以多种方式实时显示并记录每个温湿度传感器所检测到的室内温度与湿度的数值，显示短时间段内的变化情况曲线图。系统可设定每个温湿度传感器的温度与湿度的上限与下限值。当任意一个温湿度传感器检测到的数据超过设定的上限或下限时，智能主机系统发出报警，并主动将温湿度报警信息推送至相关人员的手APP上，进行联动报警处理。
当温湿度监恢复正常时，温湿度监测子系统消警，消警后，根据实际情况可以选择，将消警信息推送给值班人员或相关职能领导。
5.2 配电监测子系统
使用在线用电检测仪监测配电系统的实时供电情况，实时监测电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数等重要配电参数，实现机房用电检测与管理，实时掌握负载用电情况，掌握配电系统的工作状态。
使用电压、电流传感器检测配电系统的实时电压、电流数值，实时传输到手机APP上，进行可视化显示，并根据设置的时间间隔进行定时采集和存储。
使用停电检测器可以灵活方便的检测开关柜中每一路线路是否正常供电，一旦发生停电事故则输出开关量给智能主机，系统诊断为有异常事件发生，监控主系统发出报警提示，将报警的信息主动推送到值班人员或相关职能领导的手机APP上。
当外界重新送电时，系统可通过手机APP远程启动相应的设备开关，无需管理人员到现场进行一一操作。
5.3空调监测子系统
空调监测子系统，负责监测机房站空调的工作情况，当机房空调出现异常时可以通过监控中心远程判断，同时可以根据实际情况远程打开或关闭空调。同时根椐温湿度探测器检测到机房空调周围的环境变化情况，来判断空调工作是否正常。可以将监测到的温湿度数据实时传输到手机APP上。值班人员可远程通过手机对开关空调，制冷、制热设置，调节温湿度，以达到远程控制空调，调节机房工
作环境的功能，避免空调长期运行或长期关闭所造成的能源浪费和工作环境失衡。
5.4 水浸监测子系统
机房水浸监测子系统负责对机房水浸状态和机房漏水情况进行监测。
机房内通常用空调设备进行室内温湿度的调节，另外在机房的墙体内可能会有建筑的上下水管线，一旦空调或者上下水管线发生漏水，浸泡了机房内的供电线路、数据通信线路，重要设备，会造成非常严重的灾难性的后果，所以在机房建立一套漏水检测子系统非常有必要。
以远程手机APP实时显示并记录漏水线缆感应到的漏水状态、漏水位置及漏水控制器的工作状态。当空调或其沿线漏水时，或者建筑上下水管线漏水时，水浸监控系统发出报警，并将信息推送至相关管理人员手机上。
5.5 防盗报警子系统
对面积较小，没有四周围墙的机房而言，室外主要使用电子围栏进行入侵防范，室内使用三鉴探测器、玻璃破碎探测器和震动探测器，来实现室内防盗报警检测功能。当有人试图非法入侵时，红外对射探测器、电子围栏，三鉴探测器、玻璃破碎探测器和振动探测器，能够检测到，同时报警推送至就近值班人员和相关职能领导的手机APP上，并进行实时查看。
5.6 消防报警子系统
机房消防报警子系统，用于监测机房是否发生火灾，一旦检测到有火灾发生时，立刻联动报警信息将主动推送到相关负责人手机上，并及时作出处置。
对于机房重要场所，将布置烟感探测器、火灾探测器、危险气体探测器等危及机房安全的探测设备，实时对机房的环境状态进行监控。
5.7 音视频监控子系统
音视频监控子系统，主要负责监控机房内设备的工作情况是否正常，监控机房人员出入的状态，监控机房周界安全情况。
采用动点或者是定点摄像机，可以有效监控机房出入人员，监控禁区的设备情况，监控重要设备的运行情况等。远程遥视机房设备的运行状态，方便设备的维护和管理。
无人值守机房综合监控系统可实现实时365*24小时录像、采用网络高清200万像素视频移动录像及传感器报警录像等功能。音视频监控子系统，可以同温湿度监测子系统、配电（市电）监测子系统、电池监测系统监测子系统，空调监测子系统、漏水监测子系统，防盗报警子系统，消防报警子系
统进行无缝集成，当上述子系统发生警情时，均与音视频监控系统联动，可以联动摄像机预置位瞬间定位到报警现场、联动球机巡航路径，联动摄像机抓拍报警画面，联动摄像机对报警现场进行实时录像，方便进行事后查询取证。
无人值守机房综合监控系统支持双向的语音对讲功能。打开手机APP功能，并在各个前端机房站点放置高灵敏拾音器和音箱，通过系统可以实现中心同前端之间的双向语音对讲对讲。当巡检人员到前端机房巡查时，相关技术人员也可以通过对讲对前端人员的巡检工作进行必要技术指导。
5.8 智能新风子系统
主要目的是解决机房内部的通风和换气问题。机房不但能够在不开窗的前提下一天24小时一年365天为整个房间保持空气流通，还同时通过机房内环境监控系统智能分析处理后，改善机房内部的温湿度，能够保证设备的正常运行。
智能新风系统结合温湿度传感设备来进行联动，通过与环境监测数量结合，系统分析处理后进入智能开启新风系统，并根椐监测的后数值按一定比例进行对空气质量的更换，并结合空调子系统来调节来保证机房的正常工作环境。
5.9 智能灯光控制子系统
当无人值守综合监控系统发生报警时，需要联动摄像机录像、抓拍，而机房在通常情况下，灯光都是关闭的。为保证摄像机能够在低照度的情况下获得良好的图像效果，需要开启灯光辅助增加机房内光照度。出于节能的需求，机房内灯光是不允许24小时都开启的，只允许有人非法入侵、发生火警等报警时才开启灯光，确保报警时，获取的录像文件和抓拍的图像效果是清晰的。
智能灯光控制子系统，具体功能如下：
机房室内和室外场区灯光在有人非法入侵或其他子系统报警时，能够联动灯光瞬间打开，确保摄像机能够获取清晰的录像；当警情消失时，能够延时关闭灯光。
机房室内和室外场区灯光可实现远程人工通过手机APP远程开启或关闭。
5.10 集中布撤防子系统
当前端机房人员到现场巡检时，防盗报警系统需要处于撤防状态，才可以保证巡检人员到现场工作时，监控系统不会产生误报。当巡检人员离开机房时，由监控中心管理人员远程通过手机APP对前端机房进行“集中布防”，保证前端机房在无人值守的情况下，一旦有人非法入侵，能够及时联动监控系统进行接警、处警。
同时，无人值守工作站支持门禁系统联动布撤防设置，刷布撤防卡，可以在刷卡进出机房的大门时联动防盗报警子系统进行布防和撤防。实现门禁与集中布撤防的无缝集成。
5.11 门禁管理子系统
门禁管理子系统，主要负责记录人员出入情况，通过授权，持卡人可以通过刷卡，进出不同的机房，电子门禁系统与传统机械锁共同使用，确保前端机房进出安全。无人值守工作系统集中管理软件集成了门禁管理功能，可以浏览门禁记录，查询门禁事件，通过设置实现门禁联动集中布撤防功能表。真正做到门禁系统与动环、视频、报警、控制多种功能无缝集成。
5.12 网络传输子系统
从前端机房到监控中心的数据传输，使用局域网，音视频数据、动力环境数据、报警信息、门禁信息通过稳定的无人值守系统进行编解码传输，可实现音视频、动环数据、报警信息、门禁信息的传输。
六、售后服务及培训方案
6.1售后服务总则
本公司已建立一套完备的售后服务体系和拥有一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。
本公司长期以来致力于安防报警监控、高清视频监控、软件开发、物联网应用等行业的发展，多年来主持研发了多个安防报警监控物联网应用系统相关的项目。通过这些项目产品的开发、测试、生产、工程实施以及维护，本公司加深了对用户需求的理解，积累了大量的系统应用维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。
本公司为用户提供技术咨询、参与工程施工、售后服务等工作。拥有大量的实际维护经验人员。同样，我司将负责本项目的售后服务，针对新项目维护量增加的实际情况，相应的增加软件、硬件维护人员，及时响应客户要求，解决系统故障，保证整个系统正常运行。
为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则： 坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求； 具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；
制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；
采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应； 由于本项目产品使命重大，关系到校园求助报警与校园安全，而且系统本身技术复杂、设备多样，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。
6.2售后服务承诺
我司对本项目郑重承诺：
系统软件服务保证期为3年，设备质量保证期为1年，整个系统质量保证期自项目验收之日起1年。自验收之日起计，一年后经双方协商可续签系统维护合同，以保证系统正常运行。
在质量保证期内定期对所有系统设备进行巡检，以确认所有设备及系统工作正常；在接到用户的故障通知后的10分钟内响应，40分钟内到达现场（如远程响应无法解决）；一般故障2小时内解决并恢复正常运行，如不能及时修复，则提供备品备件进行替代，直至修复为止，确保设备、系统的正常工作。
在质量保证期内，我公司保证充足的备品、备件供应，并保证质保期内采用的新产品能够完全兼容现有设备。
我公司设立售后维护中心，配备相应的技术人员和充足的备品备件，并设立维护热线： 售后电话：0769-86615043 电子邮箱：wchs3i@163.com
24小时技术联系人：张工 13532790026 6.3应急维修时间安排
我公司为用户提供7*24小时服务。我公司售后服务中心接到服务请求后，立即做出响应，快速确定故障发生的原因、规模、对用户业务的影响等；并安排专业售后服务人员与用户进行电话沟通，如电话中不能解决用户的问题，则立即安排工程技术人员到现场进行技术支持或维修维护服务。针对本项目我公司实施应急维修时间安排如下：
（1）一般故障：在接到用户报障后，我们将在10分钟内响应，40分钟内直接到达故障现场，并于2小时内处理完毕，恢复系统正常运行。如设备故障不能及时修复的，则立即更换备品备件，确
保系统正常运行，直至原设备修复为止。
（2）重大故障：当遇到系统重大故障（如系统瘫痪、大面积故障、设备遭外力破坏等），在接到用户报障后，我们将在10分钟内响应，30分钟内到达故障现场，并于4小时内处理完毕，恢复系统正常运行。如设备故障不能及时修复的，则立即更换备品备件，确保系统正常运行，直至原设备修复为止。如遇设备被撞、被盗及其他外力导致的损坏，应及时将受损情况以书面形式上报用户，并制定应急措施。
（3）特殊任务下的系统维护保障方式
根据任务需要为用户制定系统保障方案及应急预案，为用户提供系统技术支持和维护保障服务，保证用户执行任务期间系统的稳定运行。
6.4保障售后服务的措施与策略
针对本项目的特点，从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出发，本公司提出相应的售后服务保障体系建设措施与策略如下：
针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售后服务保障体系，满足用户要求； 制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范；
把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据归入售后服务数据库，实行集中统一管理；
注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售后服务流动工作站资源和已经取得的经验，对用户进行定期巡检和巡访，对系统产品进行定期维护和视情维护；
把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时排除现场设备故障，保障系统正常运行；
6.5培训方案
本公司郑重承诺在项目中将为用户提供优质的、高效的和长期的培训服务。对采购单位的系统管理人员、使用人员、系统及设备维护人员进行至少10人次（包括现场培训）的培训。
6.5.1培训概述
本公司一贯重视项目产品的培训服务，“以人为本，科技制胜”，具有强大的研发和培训能力，有一套符合实际需求、满足客户需要的培训方案。同时本公司拥有丰富的培训经验，对近年来承建的项目进行过多次的售后培训，本公司完全有能力为用户提供产品全寿命期内全面的、持续的技术培训服务。
6.5.2培训的总体目标
本项目用户培训的总体目标是通过向用户提供优质培训服务，确保使用人员能熟练操作使用项目产品，确保管理维护人员能掌握项目产品的维修维护技能，确保项目产品在全寿命期内发挥其最大效能和效益。
6.5.3培训的理念和原则
本公司在制定本项目产品用户培训方案时，遵循以下的理念和原则： 用户至上
最大限度地满足用户在培训服务方面的要求。 保持鲜明的特色
针对本项目的特点，不仅对产品的使用人员开设了操作使用培训，还针对系统管理维护人员设计了全面的系统技术及维护培训。 产品全寿命期的优质服务
确保用户在产品全寿命期均能获得持续的优质的培训服务，尤其是落实在系统验收投入运行和免费保修期结束后用户持续获得优质培训服务的具体措施。本公司为用户提供项目产品全寿命期内的培训服务包括工厂培训和现场培训。工厂培训包含技术基础培训、操作培训、管理维护培训；现场培训有现场安装培训、操作使用培训、软件升级培训、维修维护培训等。 培养用户自身的学习能力
注重培养用户自身的培训学习能力。针对系统管理维护人员技术力量较强的特点，强调用户自身再学习和再培训能力的培养，以保证系统使用的连续性。 采用实用、先进的培训手段
采用多种实用、先进的培训技术手段，包括多媒体教学、模拟现场实习等，为用户提供优质的培训。
提供丰富的培训资源
为用户培训提供丰富的培训辅助材料，包括：先进的培训工具、培训软件和培训课件、电子教案、系统操作、维护演示光盘等。
完。
