柜员交流工作心得
作为一名柜员，我很幸运的获得了参加这次柜员轮岗交流的机会，首先介绍一下这次轮岗的基本情况，我来自xx支行营业室，这次交流的地点是xx分理处，行号为xxxx，对外办公窗口为三个，一个对公窗口，两个个人业务窗口，我所在的窗口为个人业务窗口，主办个人业务，也办理一些简单的对公业务。
在交流的一周中，因为参加考试的缘故，实际办理业务的时间为三天，业务办理情况以及指标如下：
1、网点合计办理业务823笔，本人办理业务316笔。
2、本人在三日办理的业务中，授权业务25笔，拍摄时间为5.68秒，网点平均拍摄速度为8.55秒。本人所办理的25笔业务全部成功，无被拒绝和退回业务，授权业务无差错。
3、三日办理业务xxx扫描率为89.03%。
4、在三日的交换工作中，网点无冲抹账业务发生。
5、开机考试通过率为100%。
在交流过程中，运营主管尽职尽责，能把该传达的信息及时准确的传达给柜员。本人交流网点与所在网点相比，业务量较大，但业务种类相对单一。通过交流发现以下几个问题并得以解决：
1、交流网点授权时间较长。通过探讨发现交流网点没有提前打开摄像头的习惯，提示交流网点同事在提交授权前要打开凭证和客户拍摄摄像头，这样能起到调高拍摄时间的作用。
2、xxx扫描率较低。提示交流网点柜员，整理传票时一定要以
左上角为标准整齐，对于附件加盖附件章一定要注意位置。
3、有时会出现信用卡单边账的情况。在办理信用卡存现业务中，除了注意不能同一金额同一柜员重复办理外，还要注意在客户核对存现金额前柜员一定要自己核对一下，如果出现无户名情况，一定要退出重新录入提交，这样能避免一部分业务抹账的发生。
通过这次交流活动，我也收获了许多。所在网点对于箱包交接的要求非常严格，运营主管要求箱包必须面对面交接，在电子登记簿出现问题不能交接时，要求必须在柜面交接登记簿上登记。在在办理挂失业务时，主管要求柜员尽量详细的合适客户的相关信息，从而使挂失业务处理中的风险降到最低。
交流工作很快就结束了，但在有限的时间里，我却收获了无限的知识。我认为这种交流学习是很必要的，而且通过这次的交流学习我们都认为效果良好。交流结束了，但我们相互的沟通学习并没有结束。在交流结束后我们互相留下了联系方式，在以后的工作中会加强相互网点之间的联系与学习，永不停止我们攀爬运营工作高峰的脚步。
