护理部工作总结
2009年护理部在院党委的关怀与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的全年工作目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满完成了各项工作任务，在全年医疗护理质量检查中受到专家组的一致好评。现将全年工作总结如下：
一、以病人为中心，开展人性化服务，加强护患沟通：
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院可持续稳定发展，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，重视病人的人格心理需求，以最大限度满足病人的生理及心理方面需求，在护士中开展了“我最喜爱优秀护士、慈善爱心护士、优秀护士长”评选活动，经过患者、家属及全院医护人员的评选，评出“慈善爱心护士”10名、“优秀护士长”4名、“我最喜爱护士”10名，充分显示出慈善医院白衣天使的风采，做到了为病人提供优质服务的宗旨，受到了患者及家属的一致好评。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，为了使每位住院患者在住院期间保持良好的住院心态，促使患者病情早日康复，护理部规范了护患沟通的工作流程，要求护理人员上岗之前衣帽整齐、面带微笑，向患者及家属问好，无论做每项护理操作前都要与患者沟通，告知治疗效果，为卧床不起的病人喂饭、喂水、翻身叩背，增强护患沟通，缩短护患之间的距离。
二、重视提高护士整体素质、优化护理队伍、注重护理人员培养： 随着医学科学技术的发展，社会需求，人们观念的改变，对护士整体素质要求更高，护理部重点以三个方面着手：
（一）、提高护士的理论与操作水平：
1、开展“三基三严”学习培训：按照年目标计划安排，每季度对护
士进行理论考试与技能操作考核评定工作，要求平均成绩达到85-90分。
2、每周科、区组织业务学习一次，护理大查房每季度一次。多次参
加各科危重病人抢救工作，从而提高了护士对危重病人的抢救工作。
3、本着“请走出去，请进来”的原则，聘请知名专家授课，多次去外省及省内知名医院参观学习，开拓了护士的视野。
（二）、做好上岗前的培训工作，培养合格的护理人才：
1、凡是新招聘的护理人员一律采用岗前培训学习，按规定制定培训
内容，完成培训计划，试用期三个月，经考核合格后方可签合同上岗工作。
2、为了提高护士的应急能力和专科水平，选派护理骨干进行有计划的培训，先后参加了河南省卫生厅举办的护士长学习班6人，医院感染学习班1人，重症监护培训班4人，手术室培训班4人，共15人。
3、选派五名护士分别去上海、天津、四川、北京、贵州等国内知名医院参观学习，短期培训等方式，学习结束后，写出个人总结、体会、工作改进意见等，交护理部存档。
三、强化护理管理、提高护理质量：
（一）、一年来由于坚持行之有效的规章制度及护理十四项核心制度的学习，杜绝了医疗事故的发生，减少了医患纠纷，配合医生进行的各项诊断治疗工作。
1、在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强护理质
量检查，做到：周、月、季检查，落到实处，对检查中存在的问题进行详细的原因分析和改进，强化护理人员的服务意识，基础护理合格率达95%.2、注意护理文书的书写规范，我们利用业务学习时间授课，使我院的护理文书书写规范化，提高了护理文书的书写质量。
3、加强医院安全管理方面：严格执行床头交接班制度，坚持每周、月各区开安全分析会 及危重病人护理会诊等制度。
4、严把消毒隔离关：院内感染是医院安全的重要环节。首先要把好两道关：A、医院供应室消毒器械物品关，B、:院内感染关，包括医用垃圾废物管理等。
采取以上行之有效的措施，保证医疗方面的安全，顺利完成“重生行动”唇腭裂手术近2000例、妇瘤手术100例，做到安全无差错事故的发生，受到了社会的好评。
（二）、注重业务学习，争创和谐平安医院。
护理部积极组织护理人员参加甲型H1N1流感防控知识、熟悉了诊断标准、疫情消毒、护理及突发事件发生的处理预案。
四、开展慈善救助，“白衣天使献爱心”活动。
1、庆祝建国六十周年之际：我院由王建国院长组织带队，由各科专家组成了精干的医疗队伍下乡优抚义诊，将爱心奉献给退伍老红军、伤残军人、五保户老人，为他们进行全面系统的健康体检，免费为他们送医送药多达1000多人。
2、一年来护理部带领护士先后多次参加了焦作市艺术学校、技术学校新生入学健康体检多达1500人次，受到了社会的好评，提高了医院的知名度。
3、我院一年来收治了三无流浪人员10多人，我们护理人员不怕脏、不怕累，为他们擦屎刮尿，洗澡擦身等一切生活护理，做到了
“视病人如亲人”，真正的展现了我们“白衣天使”的精神风貌。
五、2010年护理工作目标设想：
1、更进一步加强护理质量管理力度，使护理质控工作再上一个新台阶。
2、加快护理人才培养，安排护理骨干进修学习。如：内科老年病护理3人、急诊2人、心理护理2人、护理礼仪、整形美容3人、口腔1人。
护理部
2009年11月
