公务员职业素养提升
主讲：王哲光
课程背景
身在政府的组织中，做事的过程实际上便是做人的过程，作为公务员，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能方面，拥有良好的职业素养特别是爱岗敬业、高度责任心是成功的前提和基础。
职业竞争力是塑造个人职业品牌的核心，态度决定一切，但只有掌握积极心态的真谛才能画出正确的心灵地图。本课程将为您解读如何打造职业竞争力，如何提升公务员职业化素养，从梳理学员的价值观入手，旨在帮助他们树立积极健康的工作观，使他们明确职业素养同自身发展的关系，职业道德对个人职业生涯成功的意义；随时有良好的状态迎接挑战，取得突破性业绩，以达到个人与组织互动双赢的目的，从而拥有高效、积极、快乐的人生。
课程目标
找到工作的意义和价值，了解职业化的三要素：职业心态、职业素质、职业能力； 调整公务员心态，塑造强烈的目标感、责任心，具备高度的职业化素养和角色定位；树立正确的工作观念和人生态度；
能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧； 强化自我管理技能，增强团队协作精神和提高协作能力。
授课对象
公务员。
培训用时
2天（每天6.-6.5小时）
授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的卓越公务员。
课程大纲
一、让心灵起航——公务员工作动力之源
1、打造你的职业竞争力
1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力 2）职业化的内涵
演练：思维转换的力量——做做看
2、职业还是事业—如何找到工作乐趣
1）工作的价值 2）全力以赴
3）激情——不疯魔不成活 4）影响圈与关注圈
教学影片《职业还是事业》
3、如何提升自己的价值
1）如何理解“上级永远是对的” 2）进化法则——调适 3）寻找可能性
4）敬业、责任、全力以赴、永不放弃
教学影片：不可能的任务
二、赢在自动自发——公务员的职业心态与职业意识
1、心态成就未来——公务员必备的职业心态
1）成功之源——积极心态
2）空杯心态、共赢心态、公仆心态、感恩心态
演练：掰手腕
工具：双赢的真义——双赢实现模式图
2、专业致胜——专注才能专业
3、职业道德的真义
1）公务员应遵循的职业道德 2）关键时刻显现良好的职业道德 3）公务员最不职业的七大行为
案例分析：糊涂的移动客户经理
4、公务员的职业意识
责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、成本意识、服务意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
三、沟通无处不在——公务员的沟通艺术
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则 2）沟通的目的 3）沟通模型
4）获得真实意见的技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
2、跨部门沟通的原则 1）什么是跨部门沟通 2）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异 3）第三种解决方案
演练：如何解决这样的问题
3、如何同上级沟通
1）领导是你的客户
2）为什么我们和领导的看法有差异？ 3）向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；如何获得上级的支持
演练：三分钟MINI汇报
4、危机公关的沟通技巧 1）媒体关注的兴奋点 2）媒体四大招数 3）如何当好新闻发言人
演练：新闻发言人
四、公务员的自我管理与团队协作
1、以终为始——精准你的目标
1）目标设定七原则 2）愿景、计划和目标分解
演练：同心顺
2、时间管理的原则——如何做到要事第一
1）第二象限法则和80/20法则 2）猴子定律 3）行动计划
3、为什么是团队而不是个人
1）团队的定义
2）适合团队的情形和任务
4、公务员的团队协作
1）低效团队的表象 2）打造高效能团队关键点 3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔
职业习惯造就卓越人生 课后作业
