400电话培训讲稿
一、对于终端消费者:
A:您好!请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗? B::是的,您好!这边是思腾电子,请问您哪里?
A:我是**地区珂玛配件产品的用户,我在**时间**店面买了您们的产品**,现在有质量问题(陈述问题)!我找到销售店面,但得不到很好的解决,您们能帮我处理吗? B:好的,可以!你是在**公司**店面买的我们的**产品对吗? A:是的
B:**先生(小姐),方便留下您的联系电话吗,我们这边和店面沟通一下,一会给您回复处理结果! A:我的电话是********** B:好的,请您耐心等待一会,我们这边和店面沟通处理,一会给您回复! A:好的,谢谢!
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B:您好,请问你一下是**先生(小姐)吗? A:是的
B:**先生(小姐),您好!这边是东莞市思腾电子有限公司,感谢您的耐心等待,我们已经和店面沟通过了,对于您的问题:我们将免费为您更换同等价值的产品。[由于我们的疏忽给您造
成的不便表示歉意,为感谢**先生(小姐)对我们工作的支持,我们将免费为您更换手机屏幕保护膜] 您可以直接和店面联系,他们会帮您处理。如果有什么问题在和我们联系。 A:好的,谢谢! B:谢谢您的来电,再见! A:再见!
二|、对于潜在客户:
A:您好,请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗?
B:是的,您好!这边是思腾电子,请问您哪里?
A:我是**地区的苹果经销商,我在您们的官网上看到您们的产品(或听朋友介绍……),感觉还可以,请问一下,您们能给我一份详细的产品资料吗?
B:好的!先生,我能简单的了解一下您的公司(或店面)情况吗?
A:…… ……(介绍店面情况)
B:好的!**先生(小姐),我会把您的信息如实反馈到负责相应地区的业务员那里,他们会和您联系的,能方便留下您的联系方式吗?
A:我的电话(QQ、邮箱……)是……… ………… …
B:**先生(小姐),请您耐心等待一会,这边的业务员一会就
会和您联系!
A:好的
B:嗯,谢谢您的来电,再见!
A:再见!
三、对于已合作客户
A:您好!请问一下是东莞是思腾电子有限公司吗?
B:是的,您好!这边是思腾电子,请问您哪里?
A:我这边是****公司,我**时间订的一批货……………(现在所遇到的问题)
B:***先生(小姐),您们的情况我已经了解,请问负责您们这边的业务是我们公司的哪一位呢?
A:负责我们这边的是****,我打过他的电话,但无人接听(我给他留言,但没有回复)【我也不太清楚,我是负责***的】
B:好的,**先生(小姐),***刚才出去了一下(或**有事请假……),一会他回来我让他给您回电话好吧(我让现在接手的业务一会给您回电话号码)?【好的,**先生(小姐),您的情况我们已经知道了,我这边记录查一下,一会要负责您们这边的业务员和您们联系好吗】
A:好的,谢谢
B:谢谢您的来电,再见!
A:再见!