争做文明收费员 争创文明收费站
——开展“做文明有礼的中国人”主题活动总结
为认真贯彻落实《云南省交通运输厅关于开展“文明观世博 热情迎亚运 和谐迎国庆—做文明有礼中国人”网上签名寄语活动的通知》（云交政法便„2010‟8号文件精神，进一步深化文明创建工作，树立良好社会形象，提升管理水平，创建“文明、优质、高效”的工作和学习环境，构建和谐江石，结合我处工作实际,以“做一个文明有礼的中国人”主题，在全处内开展了“争做文明收费员 争创文明收费站”系列活动。
一是营造文明服务氛围。通过采取宣传栏、板报、专题讲座、专题教育等形式大力宣传“做一个文明有礼的中国人”主题的方针，使广大员工正确认识开展此项活动的重要意义，树立强烈的参与意识、主人翁意识、团队意识和竞争意识，并以收费站为单位开展军事队列、“三笑”文明服务（含收费流程、车型判别、收费礼仪）、点钞（含真假钞辨认）等评比活动，确实做到内练素质、外树形象，创一流的收费服务队伍。
二是树立文明服务理念。利用每月的班组会议，引导员工调整好心态，从心底里树立为人民服务的意识，更好的投入到工作中去。在收费工作中，要求带着感情收费，加强沟通，文明用语天天说、车车说，做到微笑服务、委屈服务，
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并把每位司乘人员都视为我们的第一客户，从\"零\"开始，做好文明服务工作。
三是举办服务培训，提高员工业务素质。在全处内积极开展文明礼仪伴我行活动，邀请专业人员对全体人员进行工作礼仪培训，并指导收看“礼仪礼节学习”视频资料，以促使我处员工收费服务向规范化和标准化发展，树立良好的社会形象。
四是全面开展微笑服务活动。在收费船岛、办公区、生活区粘贴微笑标识；提炼文明用语，全员推广使用；提倡全员微笑面对生活；人员上岗统一着装、统一挂牌；设立便民服务箱，常备饮用水、针线包、常用药品、小型维修工具、旅游导线图。在生活、工作中，或者是在服务于群众时，始终保持和蔼的态度，微笑面对，并在每月评选出微笑之星，从而不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，\"使收费窗口成为传播文明的亮点\"。
总之，能否“争创文明收费站”是根据收费人员在工作实践中的服务态度的好与坏来判定的，因此我们要端正服务态度，提高服务质量，争做文明收费员，打造一流的服务队伍，确实塑造文明服务的窗口形象。
