一个风雨交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机力断，在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升飞机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1）评价这位员工的行动
2)分析这个案例中折射出的该公司的管理文化与制度.
3)如果你是经理，如何处理此事。
1）对于这位员工，在自然造成的无法避免的危害条件下，能够当机立断地从公司对于客户端承诺与客户的利益方面出发，自己果断做出决定，选择了雇佣直升飞机来把客户的包裹送到客户手上。对于一个公司而言，当接受了客户的服务订单，就意味着公司对客户许下了经济承诺，并且需要付诸实践，要按时完成约定工作目标，来满足客户的要求。员工必须承担一定的责任，快递公司员工的职责就是要把物件按时地准确无误地送到客户手上，这也是员工对组织必须付出的工作行为。这位员工在这种情况下，选择了大成本的交通工具来完成工作目标，说明了这位员工对公司具备很高的
承诺、真心为客户服务，并且做到竭尽忠诚。
但是，我个人认为，员工还可以这样做。首先，联系上客户，与客户进行沟通，了解清楚客户对包裹需求的紧急程度，并说明自己所面临的自然情况，让客户在理解自己的工作现场环境的基础上并对于包裹的抵达紧急程度做个决定。如果客户真的很需要，做无妨如题述的雇用直升机来邮寄快递的措施。如果客户不紧急需要，可以适当延长时间，并事后对客户的费用给予退还或者补偿。但是后者就没有达到令公司名声大噪的效果，但可以节约一定的费用与成本，因为如果那位客户没有向媒体通报而令公司荣誉大增的话，那么那位员工雇佣直升机的成本将会巨大损失了。
2）该公司有着很高的员工忠诚度，因为那位员工在雇用直升飞机之前并不确定公司会不会报销费用，但是为了公司的形象和客户的需求满足，他还是选择了把不计代价地完成客户的目标为第一目标，没有对公司高度情感的员工是无法做到的，也说明该公司是一间管理出色、员工凝聚力很强的公司，遵循“客户第一，尽心尽力”地原则。制度方面，公司还需要对紧急情况下的员工工作行为做个规定，如在什么自然无法避免的客观条件或者自然灾害的情况下，让员工怎么去做，并怎么进行经济上或者制度上的决定。
3）如果我是经理，我会很赞同这位员工的做法的。
首先，这位员工不辱使命，在极其恶劣的自然条件下都
及时完成工作目标，并且获得了社会的赞誉，给公司良好形象的树立起到了重大的促进作用。我会在公司的表彰大会上给予这位员工奖金与荣誉的奖励，报销他雇用直升机的全部费用，并且在公司推广，因为他是位优秀的员工，是位典范的员工。
其次，也看到了公司在一些突发情况下制度的缺失，必须完成并建立突发事件处理方法与制度。针对一些特殊的突发事件，员工如何按照规定去处理，并且公司在权责方面的支持或者约束等做出一些明细列表或详细规定，做到以制度治理公司，以制度约束员工。
