高密市2011年农机投诉工作总结
根据潍坊市农机投诉站的统一部署，我市设立了投诉点，并在局门口挂牌，对投诉的方法步骤和有关要求进行了张榜公示，并印发了3000份明白纸，在“3.15”消费者权益日在多个场合散发，并赶科技大集5次进行宣传。制作了3000份精制的农机知识手册，在全市各个服务社区进行宣传，收到了良好的效果。
一、农机操作人员的维权投诉意识普遍提高全市、今年打电话咨询农机操作人权益和投诉方法的达500多人次，直接到局投诉人员35人，其中联合收获机械25人，拖拉机10人，包修联合收获机12台，包修拖拉机8台，更换拖拉机发动机2台，协商维修好机械13台。
二、密切了同农机从业人员的关系
工作中，我们接待时坚持一句好、一杯茶、一张笑脸、一身正气，坚持深入田间地头调查取证，公平合理作出结论，不厌其烦跟厂家、商家、群众沟通，35个案件均得到合理和平解决。对处理好的案件我们都做到了回访，直到大家都满意为止。通过这些工作，使农机经营厂家和农机用户明白了很多三包知识，密切了农机投诉管理人员和农机从业人员的关系，提高了农机管理部知名度和威信。同时，为群众挽回经济损失50多万元，减少了群众上诉，促进了社会稳定。
2011年11月30日
《高密市农机投诉工作总结.doc》
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